Marketing et réseaux sociaux, la nouvelle donne Nicolas de Dianous & Christophe Ramel – 09/10/14

1 Avoir des fans…

J’ai 50 000 fans !

Ce serait cool de faire un concours photo ! On devrait faire un lipdub et inviter des blogueurs pour faire du buzz sur tous les réseaux !

1 …ou avoir une stratégie

J’ai 50 000 fans , dont 60% de ma région, 25% qui voient mes publications, 10% qui aiment la rando, 55% de femmes et 3% qui cliquent sur mes liens.

J’ai besoin de dynamiser ma communauté à travers une opération participative, permettant de stimuler des recommandations positives et de valoriser mon territoire avec créativité.

La création de contenus, la sollicitation d’influenceurs, l’animation de plusieurs réseaux sociaux... Quelle priorité donner en fonction de mon budget et de mes objectifs ? Que suis-je capable de faire seul sérieusement ? Comment mesurer la performance de ces actions ?

2 UGC is back

Mobile, bureau, maison… Les Français connectés passent

(chaque jour)

4H sur internet,

1H30 sur les réseaux sociaux.

Nous sommes désormais tous reporters.

2 UGC is back

L’enjeu n’est plus d’inciter les touristes

à partager des contenus,

mais d’être identifié

dans les contenus qu’ils partagent.

3 La conciergerie numérique

Les touristes ont besoin d’inspiration, de conseils éclairés.

Êtes-vous là ?

Êtes-vous là ?

Êtes-vous là ?

Êtes-vous là ?

Êtes-vous vraiment là quand il faut ?

3 La conciergerie numérique

Résoudre un problème est plus efficace

que faire de la publicité. ! Écouter les médias sociaux / identifier les sujets qui vous concernent

! Avoir un véritable accueil numérique, avec une démarche qualité

! Proposer des expériences et des solutions numériques… là où le touriste en a besoin, que ce soit online ou offline

! Transformer les touristes en ambassadeurs

! Le SAV numérique c’est maintenant !

4 Le nouveau schéma éditorial

PLANIFICATION PRODUCTION

PUBLICATION

PROMOTION MESURE

OPTIMISATION

1

5 La publicité n’est plus un tabou

!  Les médias sociaux se substituent aux médias.

!  Oui, la portée organique existe encore.

!  Oui, il faut payer pour capter des audiences précises et qualifiées.

!  Vos budgets sont limités : ne sortez pas la CB à tout bout de champ, construisez votre stratégie paid media.

6 Le trendjacking

L’actualité, source inépuisable de placement produit et de communication pertinente pour une marque :

! Rebondir sur des sujets chauds

! Créer et diffuser des contenus pertinents

! Séduire et créer de la viralité grâce à la créativité

! Doubler vos concurrents

! Rejoindre les bonnes conversations / Toucher les bons ambassadeurs

6 Le trendjacking

Le bon contenu, au bon moment, au bon endroit.

7 Niche, ciblage & segmentation

ÉVOLUTION DU CM ET NOUVELLE DONNE

Les internautes sont devenus exigeants :

• Traitement des messages

• Personnalisation des relations

• Délais de réponse

http://www.callcentrehelper.com

ÉVOLUTION DU CM ET NOUVELLE DONNE

L’environnement a fortement évolué :

• Mobile vs. Desktop

• Monitoring des mentions

• Plateformes spécifiques

http://justcreative.com

ÉVOLUTION DU CM ET NOUVELLE DONNE

Les autres acteurs se sont professionnalisés :

• Crédibilité et légitimité

• Expérience des acteurs

• Justesse des pratiques

http://socialfresh.com/

Quelle feuille de route tenir ?

ÉVOLUTION DU CM ET NOUVELLE DONNE

Dimension organisationnelle :

• Formez à tous les étages

• Impliquez vos collaborateurs

http://justcreative.com

ÉVOLUTION DU CM ET NOUVELLE DONNE

Dimension stratégique :

• Instaurez une vision

• Segmentez votre stratégie

• Planifiez à 12 mois

• Anticipez les risques

• Mesurez votre performance

http://justcreative.com

ÉVOLUTION DU CM ET NOUVELLE DONNE

Dimension opérationnelle :

• Écrivez en priorité

• Payez pour mieux régner

• Jouez avec le Edgerank

• Tranchez les décisions

• Savourez votre animation

http://justcreative.com

Merci ! Des questions ?