คู มือ การท...

โปรแกรมกรอบการประเมนการจดการโซอปทาน

การทองเทยวเชงสขภาพสำหรบผประกอบการ

กจการสปาไทยแบบออนไลนคมอ

Thai-SPA’TSCMA

Online Wellness Tourism Supply Chain Management Assessment Framework

for Thai Spa Business Entrepreneur Program

วทยาลยวทยาการวจยและวทยาการปญญา มหาวทยาลยบรพา

ขอมลทางบรรณานกรม

ณฐชย วงศศภลกษณ

คมอโปรแกรมกรอบการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพ

ส าหรบผประกอบการกจการสปาไทยแบบออนไลน (Thai-SPA’ TSCMA Online). –

ชลบร: 2562.

85 หนา.

ISBN.............................................

สงวนลขสทธตามพระราชบญญตลขสทธ (ฉบบท 3) พ.ศ. 2558

โดย วทยาลยวทยาการวจยและวทยาการปญญา มหาวทยาลยบรพา

เลขท 169 ถนนลงหาดบางแสน ต.แสนสข อ.เมอง จ.ชลบร 20131

ค ำน ำ

“สปาไทย” (Thai Spa) เปนรปแบบหนงของการทองเทยวเชงสขภาพทไดรบความนยมและสนใจ

จากนกทองเทยวทงในประเทศและตางประเทศ เพอใหสามารถยกระดบการพฒนาและเพมขดความสามารถ

ในการแขงขนของตลาดการทองเทยวสความเปนเลศ (Best in Class) ผประกอบการกจการสปาไทยได

หากแตการด าเนนงานของผประกอบการกจการสปาไทยสวนใหญทงผประกอบการรายใหมและขนาดเลก

ยงคงประสบปญหาหลายประการ เชน ขอจ ากดในมาตรฐานการบรการ การขาดแคลนและการพฒนา

ทรพยากรมนษย การขาดการพฒนาสนคาและบรการ การคมครองภมปญญาไทย ฯลฯ โดยเฉพาะประเดน

การจดการทยงขาดการบรณาการ การประสานงาน การเชอมโยงกจกรรมตาง ๆ กบผมสวนไดสวนเสย

อยางตอเนอง และการสรางเครอขายใหเชอมโยงกนเปนระบบโซอปทานการทองเทยวตามแผนพฒนา

การทองเทยวแหงชาต ฉบบท 2 (พ.ศ. 2560-2564) และกรอบยทธศาสตรการพฒนาอตสาหกรรมไทย 4.0

ระยะ 20 ป (พ.ศ. 2560-2579) ได

กรอบการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพส าหรบผประกอบการกจการ

สปาไทย (Thai-SPA’ TSCMA) น ประกอบดวยชดขอมล 4 หลกการ ไดแก 1) หลกการดานการบรณาการ

กระบวนการภายใน 2) หลกการดานการจดการเพอขยายฐานลกคาและตลาด 3) หลกการดานผมสวนได

สวนเสย และ 4) หลกการดานการเงนและเศรษฐกจ ประกอบดวย 12 เกณฑ 36 ตวบงช 135 ตวตรวจสอบ

อกทงยงไดพฒนาเปนโปรแกรมกรอบการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพส าหรบ

ผประกอบการกจการสปาไทยแบบออนไลน (Thai-SPA’ TSCMA Online) ขน เพอใหผประกอบการกจการ

สปาไทยไดน าไปใชประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพของตนเอง ซงจะเปนประโยชนตอ

การน าผลการประเมนไปใชปรบปรงและพฒนาการด าเนนงานใหเกดประสทธผลและประสทธภาพ อนจะชวย

ยกระดบความสามารถในการแขงขนและคณภาพสนคาและบรการขององคกรไดอยางยงยน

ณฐชย วงศศภลกษณ

สารบญ

หนา

ค าน า (3)

บทท 1 ความส าคญของกรอบการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพ

ส าหรบผประกอบการกจการสปาไทย

1

บทน า 1

วตถประสงค 2

ผลทคาดวาจะไดรบ 2

ค าแนะน า 3

บทท 2 โครงสรางและวธการค านวณคะแนนกรอบการประเมนการจดการโซอปทาน

การทองเทยวเชงสขภาพส าหรบผประกอบการกจการสปาไทย

4

โครงสรางของกรอบการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพ


4

เกณฑและวธการประเมนตวบงชจากการพจารณาตวตรวจสอบ 17

เกณฑการใหคะแนนตวบงชจากการพจารณาตวตรวจสอบ 51

การค านวณคะแนนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพส าหรบ

ผประกอบการกจการสปาไทย

56

การจดระดบการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพส าหรบผประกอบการ

กจการสปาไทย

59

ตวอยางการค านวณและจดระดบการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพ


60

การประเมนจดแขงและจดทควรพฒนาการจดการโซอปทานการทองเทยว

เชงสขภาพส าหรบผประกอบการกจการสปาไทย

66

บทท 3 โปรแกรมกรอบการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพ

ส าหรบผประกอบการกจการสปาไทยแบบออนไลน

70

การเขาสโปรแกรมกรอบการประเมนแบบออนไลน 70

การเขาสระบบการประเมนแบบออนไลน 71

สวนทเกยวของอน ๆ 84

สารบญตาราง

ตารางท หนา

1 เกณฑการใหคะแนนตวบงชจากการพจารณาตวตรวจสอบ 51

2 คาน าหนกและคาถวงน าหนกของตวบงชในการค านวณคะแนนการจดการโซอปทาน


57

3 ระดบการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพส าหรบผประกอบการกจการ

สปาไทย

59

4 ตวอยางการค านวณคะแนนผลการประเมน โดยรวม 60

5 ตวอยางการค านวณคะแนนผลการประเมน จ าแนกตามหลกการ P.1 64

6 ตวอยางการค านวณคะแนนผลการประเมน จ าแนกตามเกณฑ C.1.1 66

7 ตวอยางการประเมนจดแขงและจดทควรพฒนา จ าแนกตามตวบงช 66

สารบญภาพ

ภาพท หนา

1 โครงสรางหลกการของกรอบการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยว

เขงสขภาพส าหรบผประกอบการกจการสปาไทย

5

2 หนาจอหลกของโปรแกรมกรอบการประเมนแบบออนไลน 71

3 หนาจอเขาสระบบโปรแกรมกรอบการประเมนแบบออนไลน 72

4 หนาจอการสรางรหสผประเมน 72

5 การยนยนรหสผประเมนผานทางอเมล 73

6 หนาจอหลกของโปรแกรมกรอบการประเมน 73

7 หนาจอสวนท 1 ขอมลทวไป 74

8 หนาจอสวนท 2 กรอบการประเมน 75

9 หนาจอสวนท 3 ผลการประเมน 76

10 หนาจอระดบการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพ 77

11 หนาจอผลการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพ โดยรวม 78

12 หนาจอผลการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพ

จ าแนกตามหลกการ

79

13 หนาจอผลการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพ

จ าแนกตามเกณฑ

80

14 หนาจอตวบงชการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพทเปนจดแขง

(Strong point)

81

15 หนาจอตวบงชการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพทเปนจดทควรพฒนา

(Weak point)

82

16 หนาจอขอเสนอแนะเพอการพฒนา 83

17 หนาจอ Thai-SPA’ TSCMA คออะไร 84

18 หนาจอค าแนะน าการใชโปรแกรม 85

19 หนาจอตดตอเรา 85

บทท 1 ความส าคญของกรอบการประเมน 1

บทท 1 ความส าคญของกรอบการประเมนการจดการโซอปทาน


บทน า

ประเทศไทยเปนประเทศแรก ๆ ทมการสงเสรมการทองเทยวเชงสขภาพ โดยเรมจากการผลกดน

ใหเปนศนยกลางดานสขภาพสความเปน Thailand as a World Class Spa Destination ในป พ.ศ. 2547 และ

ไดก าหนดยทธศาสตรการพฒนาใหประเทศไทยเปนศนยกลางสขภาพนานาชาต (Medical Hub) (พ.ศ.2560-

2569) รวมถงแผนพฒนาการทองเทยวแหงชาต ฉบบท 2 (พ.ศ. 2560-2564) ในการพฒนาการทองเทยว

เชงสขภาพของทกภาคทเกยวของตอเศรษฐกจและสงคมอยางสมดลและยงยน

ในขณะท สปาไทยเปนกจกรรมหนงของการทองเทยวเชงสขภาพทไดรบความนยมและสนใจจาก

นกทองเทยวทงในประเทศและตางประเทศ และเปนโอกาสทดตอการพฒนาเพอเพมขดความสามารถทาง

การแขงขนในตลาดการทองเทยวโลก รวมถงพฒนาผประกอบการกจการสปาไทยสความเปนเลศ (Best in

Class) ใหเตบโตและสอดคลองกบบรบทของประเทศไดอยางยงยน

อยางไรกตาม การด าเนนการของผประกอบการกจการสปาไทยยงคงประสบปญหาในหลาย ๆ

ดาน เชน ขอจ ากดในมาตรฐานการบรการของสถานประกอบการขนาดเลก การขาดแคลนและพฒนา

บคลากร การขาดการพฒนาสนคาและบรการ การคมครองภมปญญาไทย หรอการเขาถงแหลงเงนทน

รวมถงความสามารถในการใชเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร โดยเฉพาะปญหาการจดการทขาด

การบรณาการ การประสานงาน ความตอเนองในการเชอมโยงกจกรรมตาง ๆ กบผมสวนไดสวนเสยใน

โซอปทาน และขาดการจดการความสมดลระหวางอปสงคกบอปทานตามกรอบยทธศาสตรการพฒนา

อตสาหกรรมไทย 4.0 ระยะ 20 ป (พ.ศ. 2560-2579) ทมงเนนและตองการใหเกดการพฒนา โดยการสราง

เครอขายอตสาหกรรมและการมสวนรวมกบทกภาคสวน เพอเชอมโยงและสรางความตอเนองกนตลอดของ

โซคณคา (Value Chain) ทงตนน า กลางน า และปลายน า ดวยการประสานงานและบรณาการด าเนนการ

รวมกน เพอสงมอบสนคาและบรการใหแกลกคาหรอผบรโภคอยางเปนระบบ

การน าแนวคดโซอปทานมาปรบใชกบอตสาหกรรมการทองเทยวถอวาเปนแนวคดใหม โดยเฉพาะ

การทองเทยวเชงสขภาพทมโครงสรางทซบซอน ในขณะทแนวทางเกณฑและตวบงช (C&I Approach) ก

สามารถน ามาพฒนาเปนกรอบการประเมน (Assessment Framework) ซงเปนแนวคดการประเมนแบบใหมท

มโครงสรางแบบล าดบชน (Hierarchical Framework) ดวยการวเคราะหแบบหลายเกณฑ (Multi-Criteria

Analysis) ทสามารถน ามาประยกตใหสอดคลองกบโครงสรางของโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพเชนกน

นอกจากน ยงพบวาเกณฑการประเมนผประกอบการกจการสปาไทยสวนใหญมงเนนการประเมนดานสนคา

มากกวาการด าเนนงานทงกระบวนการ และยงไมครอบคลมในทกมต โดยเฉพาะเกณฑการประเมนในดาน

การทองเทยวทยงมนอยอยมาก ท าใหยงไมมเกณฑการประเมนใดทผประกอบการสามารถน าไปประเมนเพอ

2 ณฐชย วงศศภลกษณ

สะทอนผลการด าเนนงานทแทจรงได นอกจากน ยงปรากฏขอคนพบทไดจากการศกษาวา (1) แนวทาง

การประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวทผานมายงคงมขอจ ากดดานเนอหาและประเดนอน ๆ อยมาก

(2) การจดการโซอปทานการทองเทยวสวนใหญน าเสนอเพยงแคกรอบแนวคดและแนวทางการประเมนไว

กวาง ๆ เทานน (3) ยงไมพบวามการศกษาใดทศกษาและพฒนากรอบการประเมนตามแนวทางเกณฑและตว

บงช (C&I Approach) ส าหรบประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยว โดยเฉพาะการทองเทยวเชงสขภาพ

ส าหรบผประกอบการกจการสปาไทย และ (4) ยงไมพบวามการศกษาใดทไดพฒนาตวตรวจสอบในการ

ประเมนตวบงชการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพส าหรบผประกอบการกจการสปาไทย


สปาไทย (Thai-SPA’ TSCMA) ทไดพฒนาขนน ประกอบดวย ชดขอมล 4 หลกการ ไดแก 1) หลกการดาน

การบรณาการกระบวนการภายใน 2) หลกการดานการจดการเพอขยายฐานลกคาและตลาด 3) หลกการ

ดานผมสวนไดสวนเสย และ 4) หลกการดานการเงนและเศรษฐกจ ประกอบดวย 12 เกณฑ 36 ตวบงช และ

135 ตวจรวจสอบ เพอส าหรบตรวจสอบและเปรยบเทยบผลการด าเนนงาน (Performance) กบมาตรฐาน

(Standard) หรอแนวทางการปฏบตทเปนเลศ (Best Practice) ของผประกอบการวาเปนอยางไร ซงสามารถ

สะทอนถงจดแขงและจดออนของตนเอง เพอกระตนใหเกดการพฒนา และยงชวยใหผประกอบการไดใชเปน

แนวทางประเมนตนเอง (Self-Assessment) เพอน าไปสการพฒนาศกยภาพ ประสทธผลและประสทธภาพ

ตลอดจนความสามารถในการแขงขนดานการทองเทยวเชงสขภาพ อกทงยงสงผลโดยรวมในดานเศรษฐกจ

สงคม และความยงยนของประเทศโดยรวมได

วตถประสงค

การจดท าคมอกรอบการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพส าหรบ

ผประกอบการกจการสปาไทยน เพอใหผประกอบการกจการสปาไทยไดท าความเขาใจและศกษารายละเอยด

ของชดขอมลของหลกการ เกณฑ ตวบงช และตวตรวจสอบการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพ

ส าหรบผประกอบการกจการสปาไทย รวมถงวธการใหคะแนน และการจดระดบการจดการโซอปทาน

การทองเทยวเชงสขภาพ เพอทองคกรจะไดน าไปใชประเมนตนเองไดอยางถกตอง และทราบถงสถานการณ

จดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพของตนเองวาควรจะตองมการปรบปรงในเรองใด อนจะน าไปสการ

พฒนาและยกระดบการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพขององคกรใหสงขนตอไปในอนาคตได

ผลทคาดวาจะไดรบ

ส าหรบองคกร

ผประกอบการกจการสปาไทยสามารถน าชดขอมลของหลกการ เกณฑ ตวบงช และตวตรวจสอบ

ตามกรอบการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพส าหรบผประกอบการกจการสปาไทยน

ไปใชเพอเปนแนวทางในการพฒนาและปรบปรงประสทธภาพการบรหารจดการของตนเอง รวมถงพฒนา

ศกยภาพและความสามารถในการแขงขนการทองเทยวเชงสขภาพ ตลอดจนการสงมอบสนคาและบรการ

ใหแกลกคาหรอผบรโภคไดอยางมประสทธผลและประสทธภาพ

บทท 1 ความส าคญของกรอบการประเมน 3

ส าหรบผบรหาร

ผบรหารองคกรสามารถน ากรอบการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพ

ส าหรบผประกอบการกจการสปาไทยนไปศกษา เพอก าหนดแนวทางการพฒนาหรอก าหนดเปนนโยบาย

การบรหารงาน รวมถงใชเปนเครองมอในการคอยตดตาม ควบคม และประเมนผลของการด าเนนงาน

หนวยงานภายในทเกยวของไดอยางเหมาะสมได

ส าหรบระดบปฏบตการ

ผปฏบตงานสามารถทราบถงจดแขง-จดออนของประเดนทเกยวของกบกรอบการประเมน

การจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพส าหรบผประกอบการกจการสปาไทยในปจจบน ใหสามารถ

แกไข ปรบปรง และพฒนาไดตรงจดและสอดคลองกบทศทางการด าเนนงานขององคกรได

ค าแนะน า

1. ผประกอบการกจการสปาไทยหรอเจาของสถานประกอบการ (Owner) ควรพจารณาและระบ

ขอบเขตของผประเมนใหชดเจนวาควรเปนใคร (Who) เชน ผบรหาร ผจดการ หรอพนกงานระดบปฏบตการ

โดยผประเมนนนควรก าหนดใหเปนคน ๆ เดยว เพอใหผลการประเมนมความเชอมนและปราศจากอคต (Bias)

รวมถงก าหนดขอบเขตดานเวลาในการประเมนซ า ทงน ขนอยกบผประกอบการวาสามารถด าเนนแกไข

ปรบปรง และพฒนาการด าเนนงานทพบวาเปนประเดนจากการประเมนในครงกอน โดยไมไดจ ากดขอบเขต

และจ านวนครงในการประเมนซ า โดยขนอยกบความเหมาะสมของแตละผประกอบการ

2. ส าหรบผประกอบการทเขาสระบบกรอบการประเมนเปนครงแรก และเมอเขาสรายการเมน

“โปรแกรมกรอบการประเมน” ในสวนท 1 จะปรากฏหนาจอทผประกอบการจ าเปนตองใหครบถวนและ

ถกตอง เพอสามารถเขาสโปรแกรมกรอบการประเมนในสวนท 2 ตอไป

3. ส าหรบกรณทผประกอบการไดเขาสระบบกรอบการประเมนเปนครงท 2 หรอมากกวา โดยใช

รหสผประเมนเดม และเมอเลอกเขาสรายการเมน “โปรแกรมกรอบการประเมน” ในสวนท 1 หนาจอจะ

ปรากฏรายการขอมลทผประกอบการไดเคยกรอกไวในครงแรก รวมถงหนาจอโปรแกรมกรอบการประเมน

ในสวนท 2 กจะปรากฏค าตอบครงลาสดทผประกอบการไดเคยท าการประเมนและบนทกผลการประเมนไว

หากผประกอบการตองารจะท าการประเมนซ าหรอเปลยนค าตอบใหม

4. ผประกอบการสามารถเขาสระบบเพอท าการประเมนไดไมจ ากดจ านวนครง และสามารถเขาส

ระบบไดทกชวงเวลา โดยไมเสยคาใชจายแตอยางใด


บทท 2 โครงสรางและวธการค านวณคะแนน

กรอบการประเมนการจดการโซอปทาน


โครงสรางของกรอบการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพส าหรบ



สปาไทย (Thai-SPA’ TSCMA) เปนโครงสรางแบบล าดบชน (Hierarchical Framework) ตามแนวทางเกณฑ

และตวบงช (C&I Approach) ประกอบดวย ชดขอมล 4 ระดบ ไดแก หลกการ (Principle) เกณฑ (Criteria)

ตวบงช (Indicator) และตวตรวจสอบ (Verifier) ดงน

หลกการ (P) หมายถง ความจรงพนฐานในบรบทของการจดการโซอปทานการทองเทยว

เชงสขภาพทน ามาปฏบตไดส าหรบผประกอบการกจการสปาไทย ประกอบดวย 4 หลกการ ไดแก

1) หลกการดานการบรณาการกระบวนการภายใน 2) หลกการดานการจดการเพอขยายฐานลกคาและตลาด

3) หลกการดานผมสวนไดสวนเสย และ 4) หลกการดานการเงนและเศรษฐกจ

เกณฑ (C) หมายถง หลกการล าดบทสองหรอชดขอมลในการปฏบตทก าหนดเปนมาตรฐาน

ตามกรอบการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพส าหรบผประกอบการกจการสปาไทย

ประกอบดวย 12 เกณฑ

ตวบงช (I) หมายถง ลกษณะส าคญทสงเกตไดในแตละชดขอมลของเกณฑตามกรอบการประเมน

การจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพส าหรบผประกอบการกจการสปาไทย ประกอบดวย

36 ตวบงช

ตวตรวจสอบ (V) หมายถง รายละเอยดหรอขอมลจ าเพาะ (Specific) ทก าหนดขน เพอพจารณา

ตวบงช โดยสอดคลองกบหลกการและเกณฑตามกรอบการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชง

สขภาพส าหรบผประกอบการกจการสปาไทย ประกอบดวย 135 ตวตรวจสอบ

ทงน สามารถแสดงโครงสรางหลกการของกรอบการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยว

เชงสขภาพส าหรบผประกอบการกจการสปาไทยได 4 หลกการ ดงแสดงในภาพท 1

บทท 2 โครงสรางและวธการค านวณคะแนนกรอบการประเมน ฯ 5

ภาพท 1 โครงสรางหลกการของกรอบการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพส าหรบ


ทงน แสดงโครงสรางชดขอมลของเกณฑ ตวบงช และตวตรวจสอบในแตละหลกการของ

กรอบการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพส าหรบผประกอบการกจการสปาไทย

ดงรายละเอยดตอไปน

หลกการท 1 (P.1) หลกการดานการบรณาการระบวนการภายใน ประกอบดวย ชดขอมล

6 เกณฑ (C) 18 ตวบงช (I) และ 72 ตวตรวจสอบ (V) ดงน

C.1.1 ดานผน าองคกร

I.1.1.1 มการแสดงออกถงความมงมนของผบรหารระดบสง

V.1.1.1.1 มการก าหนดวสยทศน พนธกจ นโยบาย กลยทธ คานยม และ

การสรางวฒนธรรมองคกรสความเปนเลศดานการใหบรการสปา

V.1.1.1.2 มการด าเนนงานและปฏบตตามขอบงคบหรอกฎหมายทเกยวของ

V.1.1.1.3 มการด าเนนงานทโปรงใส มคณธรรม จรยธรรม ธรรมาภบาล

และตรวจสอบได

V.1.1.1.4 มการด าเนนงานทแสดงถงความรบผดชอบตอชมชน สงคม

การอนรกษทรพยากรธรรมชาตและเปนมตรตอสงแวดลอม

P.2 หลกการดานการจดการเพอ

ขยายฐานลกคาและตลาด

P.3 หลกการดานผมสวนไดสวน

เสย

P.4 หลกการดานการเงนและ

เศรษฐกจ

P.1 หลกการดานการบรณาการ

กระบวนการภายใน

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

P.1 หลกการดานการบรณาการกระบวนการภายใน


I.1.1.2 มการก ากบองคกร

V.1.1.2.1 มการสนบสนนทรพยากรและโครงสรางพนฐาน (Infrastructure)

ทจ าเปนตอการจดการองคกรสความเปนเลศดานการใหบรการสปา

V.1.1.2.2 มการสงเสรมและสนบสนนใหเปนองคกรแหงการเรยนร

V.1.1.2.3 มการสงเสรม สรางแรงจงใจและกระตนใหทกหนวยงานปฏบต

ตามคานยมและสรางวฒนธรรมองคกรสความเปนเลศดานการใหบรการ

สปา

V.1.1.2.4 มการทบทวน ตดตามและประเมนผลการด าเนนงานตามนโยบาย

และกลยทธองคกรเพอการพฒนาอยางตอเนอง อยางนอยปละ 1 ครง

I.1.1.3 มการสอสารองคกร

V.1.1.3.1 มการสอสารแบบสองทางจากผบรหารถงพนกงานทกระดบ

เพอใหทราบถงนโยบาย กลยทธและแนวทางการบรหารงานขององคกรส

ความเปนเลศดานการใหบรการสปาอยางทวถง

V.1.1.3.2 มการก าหนดประเดนและชองทางการสอสารสภายนอก เพอให

ทราบถงนโยบายและเปาหมายองคกรสความเปนเลศดานการใหบรการสปา

V.1.1.3.3 มการใชสอสงคมออนไลนตาง ๆ เชน บลอก ทวตเตอร

ไมโครบลอก เครอขายสงคมออนไลน และการแบงปนขอมลในการท างาน

รวมกนในโซอปทาน

C.1.2 ดานการบรหารเชงกลยทธ

I.1.2.1 มการวางแผนเชงกลยทธ

V.1.2.1.1 มการวเคราะหสภาพปจจบนทงบรบทภายในและภายนอกองคกร

เชน มการวเคราะห SWOT Matrix

V.1.2.1.2 มการก าหนดประเดนปญหา เปาหมาย และวตถประสงคใน

การด าเนนงานขององคกร

V.1.2.1.3 มแผนทกลยทธ (Strategy Map) เพอก าหนดทศทางการ

ด าเนนงานรวมกนในโซอปทาน

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

P.1 หลกการดานการบรณาการกระบวนการภายใน (ตอ)


I.1.2.2 มการน าแผนกลยทธไปสการปฏบต

V.1.2.2.1 มการจดท าแผนปฏบตการ (Action Plan) ของแตละหนวยงานให

สอดคลองกบนโยบายและกลยทธขององคกร

V.1.2.2.2 มการก าหนดตวชวดผลการด าเนนงาน (KPI) ทสอดคลองกบ

กลยทธและแผนปฏบตการขององคกร

V.1.2.2.3 มการทบทวนและปรบปรงกลยทธการด าเนนงานใหทนสมยอย

เสมอ อยางนอยปละ 1 ครง

V.1.2.3.4 มการตดตามผลการด าเนนการแกไข ปรบปรงและพฒนา

อยางนอยปละ 1 ครง

C.1.3 ดานการสนบสนนการปฏบตการ

I.1.3.1 มการด าเนนการจดซอ/ จดจาง

V.1.3.1.1 มการก าหนดขนตอนการจดซอ/ จดจางจากผสงมอบวตถดบ/

ผใหบรการทชดเจน

V.1.3.1.2 มการก าหนดวธการสรรหาและคดเลอกผสงมอบวตถดบ/

ผใหบรการทนาเชอถอ

V.1.3.1.3 มการประเมนผลการด าเนนงานจดซอ/ จดจางในโซอปทาน


V.1.3.1.4 มการจดท าบญชรายชอผสงมอบวตถดบ/ ผใหบรการทปรบปรงให

ทนสมยอยเสมอ อยางนอยปละ 1 ครง

V.1.3.1.5 มการสงเสรมและพฒนาหนวยงานในโซอปทานทงภายในและ

ภายนอก ใหมกระบวนการจดซอ/ จดจางอยางเปนระบบและเปนเครอขาย

โลจสตกส

I.1.3.2 มการควบคมวสด อปกรณ และผลตภณฑ

V.1.3.2.1 มการก าหนดรายการ/ มาตรฐานการใชวสด อปกรณ วตถดบและ

ผลตภณฑในการใหบรการสปาแตละประเภท

V.1.3.2.2 มการก าหนดมาตรฐานการควบคม เบกจาย และจดเกบวสด

อปกรณ วตถดบและผลตภณฑการใหบรการสปา

V.1.3.2.3 มการทบทวนรายการความตองการใชวสด อปกรณ วตถดบและ

ผลตภณฑการใหบรการสปา อยางนอยปละ 1 ครง

V.1.3.2.4 มการจดท าแผนดแลบ ารงรกษาวสด อปกรณ วตถดบและ

ผลตภณฑการใหบรการสปา อยางนอยปละ 1 ครง

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫



C.1.4 ดานการจดการเทคโนโลยสารสนเทศ

I.1.4.1 มการจดการระบบขอมลสารสนเทศ

V.1.4.1.1 มการสรางเครอขายเพอแลกเปลยนขอมลสารสนเทศของ

ทกหนวยงานในโซอปทานทงภายในและภายนอกองคกร

V.1.4.1.2 มการตรวจสอบคณภาพและความถกตองของขอมลสารสนเทศ

กอนน ามาใช

V.1.4.1.3 มการจดเกบขอมลสารสนเทศในรปแบบตาง ๆ เชน การบนทก

การส ารองขอมล สอออนไลน

I.1.4.2 มการจดการระบบเทคโนโลยสารสนเทศ

V.1.4.2.1 มความพรอมในการใชงานของทรพยากรฮารดแวรและซอฟแวรทง

ปรมาณและคณภาพ

V.1.4.2.2 มการตรวจสอบการท างานของระบบเทคโนโลยสารสนเทศ


V.1.4.2.3 มการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศ หรอระบบการจดการความร

(KM) ในการสนบสนนการเรยนร ถายทอดและแบงปนความรเกยวกบ

การใหบรการสปา

V.1.4.2.4 มการจดการความปลอดภยทงขอมลและระบบเทคโนโลย

สารสนเทศ

C.1.5 ดานความปลอดภย อาชวอนามยและสงแวดลอม

I.1.5.1 มการด าเนนการดานความปลอดภย

V.1.5.1.1 มการประเมนและทบทวนความเสยงดานความปลอดภย


V.1.5.1.2 มแผนการจดการและตอบสนองในสถานการณฉกเฉน เชน

แผนการซอมอพยพหนไฟ อยางนอยปละ 1 ครง

V.1.5.1.3 มการสอสารดานความปลอดภยทงภายในและภายนอกองคกร

V.1.5.1.4 มจดใหบรการปฐมพยาบาลเบองตน

V.1.5.1.5 มระบบรกษาความปลอดภยภายในองคกร

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫


⚫


I.1.5.2 มการด าเนนการดานอาชวอนามย

V.1.5.2.1 มมาตรฐานการรกษาความสะอาดทงภายในและภายนอกอาคาร

V.1.5.2.2 มมาตรฐานการปองกนและการแพรเชอโรค

V.1.5.2.3 มการบงชและคดแยกขยะแตละประเภท เชน ขยะทวไป

ขยะรไซเคล ขยะอนตราย

V.1.5.2.4 มมาตรฐานการก าจดของเสยและสงปฏกล

I.1.5.3 มการด าเนนการดานสถานท ภมทศน และสภาพแวดลอม

V.1.5.3.1 มการจดสภาพแวดลอมและภมทศนทงภายในและภายนอกอาคาร

ตามมาตรฐานหรอทกฎหมายก าหนด เชน การจดท า 5ส. ระบบไฟสองสวาง

ระบบการถายเทอากาศ เปนตน

V.1.5.3.2 มแผนผงแสดงจดตาง ๆ ทงภายในและภายนอกอาคาร

V.1.5.3.3 มการจดมมพกผอนทรมรนและผอนคลาย

I.1.5.4 มการจดการดานทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม

V.1.5.4.1 มการก าหนดแผนการจดการสงแวดลอมทสอดคลองกบมาตรฐาน

ขอก าหนดและกฎหมายดานสงแวดลอม

V.1.5.4.2 มการจดการกบขอรองเรยนดานผลกระทบสงแวดลอม

การตรวจสอบสาเหต และการด าเนนการแกไข

V.1.5.4.3 มการตดตาม ประเมนและน าผลมาก าหนดแนวทาง

การพฒนาการจดการสงแวดลอมใหมประสทธภาพมากขน

V.1.5.4.4 มการรณรงคใหบคลากรทกระดบมสวนรวมในการบรหารจดการ

ทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม

C.1.6 ดานบรหารทรพยากรมนษย

I.1.6.1 มการวางแผนความตองการบคคล

V.1.6.1.1 มการวเคราะหและวางแผนความตองการบคคลทงปรมาณและ

คณภาพ อยางนอยปละ 1 ครง

V.1.6.1.2 มการวางแผนบคคลทสามารถรบมอกบการเปลยนแปลงทงใน

ระยะสนและระยะยาว

V.1.6.1.3 มการก าหนดความรความสามารถของพนกงานใหสอดคลองกบ

กบการปฏบตงาน

V.1.6.1.4 ไมมปญหาขาดแคลนแรงงานทสงผลกระทบตอการด าเนนธรกจ

ขององคกรในชวง 6 เดอนทผานมา

⚫

⚫ ⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫


⚫

⚫

⚫


I.1.6.2 มการสรรหา/ การไดมาซงพนกงานทมศกยภาพ

V.1.6.2.1 มฐานขอมลผสมครงานทมความรความสามารถสงเตรยมพรอม

อยเสมอ

V.1.6.2.2 มเทคนควธการดงดดผสมครงานทมความรความสามารถสงเขาส

องคกร

V.1.6.2.3 มการลาออกของพนกงานทมทกษะหรออายงานนอยกวา 1 ป

นอยกวา 5%

V.1.6.2.4 มเครองมอการคดเลอกพนกงานอยางใดอยางหนง เชน

การพจารณาจากใบประกาศ ทกษะการใชภาษาตางประเทศ การทดสอบ

หรออน ๆ ทมคณสมบตเทยบเทา

I.1.6.3 มการพฒนาพนกงานทสอดคลองกบกลยทธองคกร

V.1.6.3.1 มการก าหนดแผนงานและเปาหมายการพฒนาความรและทกษะ

การปฏบตงานของพนกงาน เชน หลกสตรการพฒนาทกษะการนวด

หลกสตรการใหบรการอยางมออาชพ ฯลฯ

V.1.6.3.2 มระบบการสอนงาน เชน การฝกอบรมหนางาน (OJT)

V.1.6.3.3 มการจดสรรงบประมาณประจ าปทเหมาะสมและเพยงพอส าหรบ

การพฒนาความรและทกษะการปฏบตงานของพนกงาน

V.1.6.3.4 มการเรยนรของพนกงานทเพมขน ภายหลงการฝกอบรมในเรอง

นน ๆ เชน พจารณาจากคะแนนการประเมนความรและทกษะภายหลงการ

อบรม (Post-test) ทสงขน

I.1.6.4 มการจดการแรงงานสมพนธเพอสรางขวญก าลงใจแกพนกงาน

V.1.6.4.1 มการเปดโอกาสใหพนกงานจดท ากจกรรมขอเสนอแนะ การเสนอ

แนวทางการพฒนาและสรางนวตกรรมการบรการของพนกงานและองคกร

V.1.6.4.2 ไมมขอพพาทดานแรงงานในชวง 1 ปทผานมา

V.1.6.4.3 มการจดกจกรรมแรงงานสมพนธเพอสรางขวญก าลงใจ

ความผกพน และการรบฟงความคดเหนของพนกงาน

V.1.6.4.4 มสวสดการทนอกเหนอจากทกฎหมายก าหนด อยางนอย 2 อยาง

V.1.6.4.5 มนโยบายทใหความส าคญกบคณคาของชวต รางกาย และ

ทรพยสน รวมทงดแลคณภาพชวตของพนกงานใหมความสขในการท างาน

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫



I.1.6.5 มการพฒนาผลงานเพอสรางการแขงขน

V.1.6.5.1 มโปรแกรมการยกยองชมเชยพนกงานทมศกยภาพสง

V.1.6.5.2 มนโยบายการจดคาตอบแทนทสงกวาตลาดเพอดงดดแรงงาน

V.1.6.5.3 มการยดหลกความยตธรรม ความเสมอภาคและเทาเทยม

ในเรองการจางงานการก าหนดคาตอบแทน การเลอนขน เลอนต าแหนง ฯลฯ

V.1.6.5.4 มการประเมนสมรรถนะพนกงานอยางตอเนอง

V.1.6.5.5 มการปอนกลบผลงานของพนกงานเพอพฒนาและสงเสรมผลงาน

หลกการท 2 (P.2) หลกการดานการจดการเพอขยายฐานลกคาและตลาด ประกอบดวย

ชดขอมล 2 เกณฑ (C) 8 ตวบงช (I) และ 31 ตวตรวจสอบ (V) ดงน

C.2.1 ดานการพฒนาผลตภณฑ

I.2.1.1 มการพฒนาผลตภณฑเพอตอบสนองความตองการของตลาด

V.2.1.1.1 มแผนงานและการทบทวนการพฒนาผลตภณฑ เชน การปรบสตร

วตถดบ การสรางสรรคสปาเมนใหม อยางนอยปละ 1 ครง

V.2.1.1.2 มการจ าหนายสนคาอนเพอใหลกคาสามารถน ากลบไปใชได เชน

ผลตภณฑสปา ของใชเบดเตลด ของทระลก

V.2.1.1.3 มการพฒนาผลตภณฑรวมกบกลมตาง ๆ เชน ผน าชมชน

ปราชญชาวบาน กลมวสาหกจชมชน หรอสมาชกในโซอปทาน อยางใดอยางหนง

V.2.1.1.4 มสปาเมนทเปน Signature อยางนอย 1 รายการ

I.2.1.2 มการพฒนาคณภาพผลตภณฑสมาตรฐานสากล

V.2.1.2.1 มการทดสอบผลตภณฑสปาทกประเภทวามความปลอดภยกบ

ลกคาทกกลม

V.2.1.2.2 มสวนประกอบ/ วตถดบของผลตภณฑสปาทเปนมตรตอสงแวดลอม

V.2.1.2.3 ไดรบการรบรองมาตรฐานผลตภณฑจากหนวยงานภาครฐทกรายการ

ผลตภณฑ

V.2.1.2.4 มการทวนสอบยอนกลบถงแหลงทมาของสวนประกอบ วสด วตถดบ

สนคาและผลตภณฑในแตละกลมได

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

P.2 หลกการดานการจดการเพอขยายฐานลกคาและตลาด

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫



I.2.1.3 มการจดการคณภาพการบรการ

V.2.1.3.1 มการระบรายละเอยดของรายการเมนทถกตองชดเจน เชน ราคา

รปแบบ/ วธการ ระยะเวลาการใหบรการ

V.2.1.3.2 มการทบทวนขนตอนการปฏบตงานและปรบปรงคณภาพการให

บรการ อยางนอยปละ 1 ครง

V.2.1.3.3 มการใหค าปรกษาและขอมลบรการแกลกคากอนเขารบบรการ

V.2.1.3.4 มความพรอมของเครองมอ วสด อปกรณและสถานท

V.3.1.3.5 มการตรวจสอบการปฏบตงานของพนกงานตามมาตรฐานการบรการ

ทก าหนดไวเปนประจ าทกวน

I.2.1.4 มการคงไวซงความเปนมาและเอกลกษณของผลตภณฑ

V.2.1.4.1 มการถายทอดเรองราว/ ความเปนมาขององคกรและผลตภณฑสปา

ของตนได

V.2.1.4.2 มผลตภณฑสปาทสะทอนภมปญญาทองถนหรอภมปญญาไทย

อยางนอย 1 รายการ

V.2.1.4.3 มการน าสมนไพรไทยมาเปนสวนประกอบหลกในทกสปาเมน

อยางนอย 1 รายการ

C.2.2 ดานการบรหารการขายและการตลาด

I.2.2.1 มการจดการและบรหารงานขาย

V.2.2.1.1 มกลมเครอขายการทองเทยว เชน กลมผประกอบการการทองเทยว

กลมมคคเทศก กลมชมรมการทองเทยว อยางใดอยางหนง เพอเปนชองทาง

ในการแสวงหาลกคารายใหมใหมาใชบรการได

V.2.2.1.2 มการตดตามลกคา เชน การบรการหลงการขาย การใหขอมลและ

สอสารลกคา

V.2.2.1.3 มการก าหนดเปาหมายและจดท างบประมาณในการขาย

V.2.2.1.4 มการประเมนผลการขายและทบทวนแนวทางแกไขปรบปรงใหเปนไป

ตามเปาหมายทก าหนดไวได อยางนอยทก ๆ 6 เดอน

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

P.2 หลกการดานการจดการเพอขยายฐานลกคาและตลาด (ตอ)


I.2.2.2 มการศกษาขอมลตลาดและผบรโภค

V.2.2.2.1 มการน าผลการส ารวจความตองการของตลาดและผบรโภคโดยรวม

มาปรบปรงปรงและพฒนาสนคาและบรการ

V.2.2.2.2 มการเกบขอมลและศกษาสนคาและบรการของคแขงในตลาด

V.2.2.2.3 มระบบสนบสนนการตดสนใจทางการตลาด

V.2.2.2.4 มการก าหนดต าแหนงทางการตลาด อยางใดอยางหนงจาก

การก าหนดสวนแบงทางการตลาด การเลอกกลมตลาดเปาหมาย การวาง

ต าแหนงสนคาและบรการ

I.2.2.3 มการจดการสอสารการตลาด

V.2.2.3.1 มการก าหนดแผนงานและงบประมาณของกจกรรมการสงเสรม

การตลาดและการสอสารการตลาด

V.2.2.3.2 มการสงเสรมการตลาด เชน การจดกจกรรมการตลาด (Event)

การจดรายการสงเสรมการขาย การท าการตลาดเชงดจทล (e-Marketing)

V.2.2.3.3 มการก าหนดชองทางและเครองมอการสอสารการตลาด เชน

โฆษณา ประชาสมพนธ สอสงคมออนไลน

V.2.2.3.4 มการประเมนการด าเนนงานและแผนการแกไขปรบปรง

ดานการสอสารการตลาด อยางนอยปละ 1 ครง

I.2.2.4 มการประมาณการความตองการของลกคาและตลาด

V.2.2.4.1 มการประเมนและทบทวนประมาณการความตองการของลกคาให

สอดคลองกบสถานการณหรอฤดการทองเทยว อยางนอยปละ 1 ครง

V.2.2.4.2 มการวเคราะหความตองการของลกคาและภาพรวมของตลาด


V.2.2.4.3 มการแลกเปลยนขอมลประมาณการความตองการของลกคากบ

เครอขายการทองเทยวรวมกนในโซอปทาน

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

P.2 หลกการดานการจดการเพอขยายฐานลกคาและตลาด (ตอ)


หลกการท 3 (P.3) หลกการดานผมสวนไดสวนเสย ประกอบดวย ชดขอมล 2 เกณฑ (C)

5 ตวบงช (I) และ 16 ตวตรวจสอบ (V) ดงน

C.3.1 ดานลกคา

I.3.1.1 มการด าเนนการดานเสยงของลกคา

V.3.1.1.1 มการส ารวจความพงพอใจและความตองการของลกคาผานชองทาง

ทหลากหลาย เพอการพฒนาสนคาและบรการอยางตอเนอง

V.3.1.1.2 มการเปรยบเทยบระดบความพงพอใจของลกคาเมอเทยบกบคแขง

V.3.1.1.3 มการตดตามและปองกนไมใหเกดปญหาการรองเรยนของลกคาซ า

V.3.1.1.4 มการวเคราะหขอมลลกคาเพอเปนแนวทางการพฒนาสนคาและ

บรการ

I.3.1.2 มการสรางความสมพนธกบลกคา

V.3.1.2.1 มรปแบบการใหบรการตามความตองการของลกคาเฉพาะรายบคคล

V.3.1.2.2 มการก าหนดชองทางการสอสารและขอมลขาวสารระหวางกนได

อยางรวดเรว

V.3.1.2.3 มการจดกจกรรมการสรางความสมพนธรวมกบลกคา อยางนอย

ปละ 1 ครง

C.3.2 การจดการความสมพนธกบผสงมอบวตถดบ/ ผใหบรการ

I.3.2.1 มการตระหนกดานการเชอมโยงโซอปทาน

V.3.2.1.1 ใหความไววางใจในการท างานรวมกนในโซอปทานระหวางองคกรกบ

ผสงมอบวตถดบ/ ผใหบรการ

V.3.2.1.2 ใหความส าคญตอการท างานรวมกนระหวางองคกรกบผสงมอบ

วตถดบ/ ผใหบรการในกระบวนการจดซอวตถดบและการบรการนกทองเทยว

ของกลมตาง ๆ

V.3.2.1.3 ใหความส าคญตอภาพรวมทางธรกจรวมกนในโซอปทานของ

อตสาหกรรมเดยวกน

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

P.3 หลกการดานผมสวนไดสวนเสย


I.3.2.2 มการสอสารกบผสงมอบวตถดบ/ ผใหบรการ

V.3.2.2.1 มการตดตอประสานงานดานขอมลเพอวางแผนความตองการ

รวมกบผสงมอบวตถดบ/ ผใหบรการในโซอปทาน

V.3.2.2.2 มการสอสารขอก าหนดดานคณภาพกบผสงมอบวตถดบ/

ผใหบรการ

V.3.2.2.3 มการแบงปน/ แลกเปลยนขอมลขาวสารทเปนประโยชนรวมกบ

ผสงมอบวตถดบ/ ผใหบรการในโซอปทานอยางทนทวงท

I.3.2.3 มการสรางความรวมมอกบผสงมอบวตถดบ/ ผใหบรการ

V.3.2.3.1 มการเปดโอกาสใหผสงมอบวตถดบ/ ผใหบรการไดเสนอแนะ

แนวทางการท างานในโซอปทาน

V.3.2.3.2 มการแกไขปญหาทเกดขนในการท างานรวมกบผสงมอบวตถดบ/

ผใหบรการในโซอปทานอยางทนทวงท

V.3.2.3.3 มการก าหนด/ ทบทวนขอตกลงรวมกนในการด าเนนงานทเปน

กจกรรมหลก (Core Activity) ขององคกรกบผสงมอบวตถดบ/ ผใหบรการ


หลกการท 4 (P.4) หลกการดานการเงนและเศรษฐกจ ประกอบดวย ชดขอมล 2 เกณฑ (C)

5 ตวบงช (I) และ 16 ตวตรวจสอบ (V) ดงน

C.4.1 ดานมลคาทางเศรษฐกจ

I.4.1.1 มการสรางมลคาเพมทางเศรษฐกจ

V.4.1.1.1 มอตราก าไรสทธเพมขน (Net Profit Margin) อยางนอยตดตอกน

3 ป

V.4.1.1.2 มผลตภาพ (Productivity) จากการด าเนนงานเพมขน เชน ผลตภาพ

ทน หรอผลตภาพแรงงาน อยางใดอยางหนง

V.4.1.1.3 มการวางแผนการท าก าไรจากการพจารณาจดคมทน ปรมาณ

การขาย และตนทน

V.4.1.1.4 มมลคาเพมทางเศรษฐกจทไมใชตวเงนจากการด าเนนงานเพมขน

เชน ไดรบรางวลหรอประกาศตาง ๆ จากหนวยงานภาครฐและเอกชน

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

P.3 หลกการดานผมสวนไดสวนเสย (ตอ)

P.4 หลกการดานการเงนและเศรษฐกจ


I.4.1.2 มการด าเนนการดานตนทน

V.4.1.2.1 มการก าหนดเปาหมายและทบทวนการลดและควบคมตนทนและ

คาใชจายในการด าเนนงาน อยางนอยปละ 1 ครง

V.4.1.2.2 มอตราการหมนเวยนของสนคาคงเหลอเพมขน

(Inventory Turnover)

V.4.1.2.3 มกลไก/ แนวทางใหทกหนวยงานในโซอปทานไดด าเนนการ

ดานตนทนรวมกน

I.4.1.3 มการจดการและบรหารสนทรพย

V.4.1.3.1 มการวางแผนและก าหนดรายการสนทรพยทจ าเปนใน

การด าเนนงาน อยางนอยปละ 1 ครง

V.4.1.3.2 มการตรวจสอบและจดท าทะเบยนสนทรพยใหทนสมยอยเสมอ


V.4.1.3.3 มอตราผลตอบแทนการใชสนทรพยเพมขน (Return on Assets)

C.4.2 ดานการจดการทางการเงน

I.4.2.1 มการจดท าแผนงบประมาณการเงนเพอการลงทนและเพมมลคาทาง


V.4.2.1.1 มการจดท าและทบทวนงบประมาณรายรบ-รายจาย-แผนการลงทน

ประจ าปทสอดคลองกบแผนการด าเนนงาน อยางนอยปละ 1 ครง

V.4.2.1.2 มการควบคมคาใชจายในการด าเนนงานใหสอดคลองกบรายการ

งบประมาณประจ าปทก าหนด

V.4.2.1.3 มกระบวนการทบทวนและตดสนใจกอนการลงทน จากการพจารณา

ระยะเวลาการคนทน อตราผลตอบแทนเฉลย อตราผลตอบแทนในมลคา

ปจจบนสทธ การวดดชนก าไร อยางใดอยางหนง

I.4.2.2 มการจดการและบรหารความเสยงทางการเงน

V.4.2.2.1 มการจดท าแผนการบรหารและปองกนความเสยงทางการเงน


V.4.2.2.2 มการประเมนและทบทวนแผนการบรหารและปองกนความเสยง

ทางการเงน อยางนอยปละ 1 ครง

V.4.2.2.3 มการปรบปรงและพฒนาแนวทางการบรหารและปองกนความเสยง

ทางการเงนรวมกบผมสวนไดสวนเสยในโซอปทาน

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫

⚫ ⚫

⚫

P.4 หลกการดานการเงนและเศรษฐกจ (ตอ)

⚫


เกณฑและวธการประเมนตวบงชจากการพจารณาตวตรวจสอบ

ค าอธบาย

หลกการดานการบรณาการกระบวนการภายในทผประกอบการจะตองด าเนนการทงการบรหาร

เชงกลยทธ การสนบสนนการปฏบตการ การจดการเทคโนโลยสารสนเทศ การจดการความปลอดภย

อาชวอนามยและสงแวดลอม และการบรหารทรพยากรมนษยภายใตทศทางการบรหารของผน าองคกร

เพอใหการด าเนนงานสอดคลองและเปนไปตามวตถประสงค เปาหมายและกจกรรมหลกเพอสงมอบสนคา

และบรการทมคณภาพไปยงลกคาได


ผน าองคกรหรอผบรหารระดบสงควรแสดงออกถงความมงมน มการก ากบองคกร และ

การสอสารองคกรเปนส าคญ เพอใหมนใจวาองคกรจะมทศทางการด าเนนงานทมงผลส าเรจได

มการแสดงออกถงความมงมนของผบรหารระดบสง


ผบรหารระดบสงมการก าหนดวสยทศน พนธกจ นโยบาย กลยทธ คานยม และวฒนธรรม

องคกรสความเปนเลศในการบรการ โดยมการด าเนนการทโปรงใส มคณธรรม จรยธรรม ธรรมาภบาล และ

ตรวจสอบไดตามขอบงคบหรอกฎหมายทเกยวของ ตลอดจนแสดงออกถงความรบผดชอบตอชมชน สงคม

การอนรกษทรพยากรธรรมชาตและเปนมตรตอสงแวดลอม

V.1.1.1.1 มการก าหนดวสยทศน พนธกจ นโยบาย กลยทธ คานยม และการสรางวฒนธรรม

องคกรสความเปนเลศดานการใหบรการสปา

V.1.1.1.2 มการด าเนนงานและปฏบตตามขอบงคบหรอกฎหมายทเกยวของ

V.1.1.1.3 มการด าเนนงานทโปรงใส มคณธรรม จรยธรรม ธรรมาภบาล และตรวจสอบได

V.1.1.1.4 มการด าเนนงานทแสดงถงความรบผดชอบตอชมชน สงคม การอนรกษทรพยากร

ธรรมชาตและเปนมตรตอสงแวดลอม

เกณฑการใหคะแนนตวบงช

0 คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน

ไมมการด าเนนการ มการด าเนนการ

1 ขอ

มการด าเนนการ

2-3 ขอ


4 ขอ

P.1 หลกการดานการบรณาการกระบวนการภายใน

C.1.1 เกณฑดานผน าองคกร

เกณฑการพจารณาตวบงช (I) จาก 4 ตวตรวจสอบ (V) ดงน

⚫ ตวบงชท I.1.1.1 ⚫


วธการประเมน

ผประเมนพจารณาจากหลกฐานประกอบ (Evidence-Based) ทจดเกบไวในรปแบบของเอกสาร

หรอระบบคอมพวเตอร เชน คมอคณภาพ คมอการปฏบตงาน คมอผบรหาร/ พนกงาน แผนงานประจ าป

บนทก ประกาศ แผนการฝกอบรมหรอแผนกจกรรมตาง ๆ ทเกยวของกบแตละตวตรวจสอบ กรณท

ผประเมนเปนบคคลทสาม (Third Party) อาจจะใชการสงเกตและสมภาษณบคคลทเกยวของรวมดวย

มการก ากบองคกร


การสนบสนนทรพยากรและโครงสรางพนฐานทจ าเปนเพอมงหวงใหเปนองคกรแหงการเรยนร

สความเลศดานการใหบรการสปา โดยกระตนและสรางแรงจงใจใหพนกงานทกคน ภายใตการทบทวน

ตดตามและประเมนผลการด าเนนงานเพอการพฒนาองคกรอยางตอเนอง

V.1.1.2.1 มการสนบสนนทรพยากรและโครงสรางพนฐาน (Infrastructure) ทจ าเปนตอการจดการ

องคกรสความเปนเลศดานการใหบรการสปา

V.1.1.2.2 มการสงเสรมและสนบสนนใหเปนองคกรแหงการเรยนร

V.1.1.2.3 มการสงเสรม สรางแรงจงใจและกระตนใหทกหนวยงานปฏบตตามคานยมและสราง

วฒนธรรมองคกรสความเปนเลศในดานการใหบรการสปา

V.1.1.2.4 มการทบทวน ตดตามและประเมนผลการด าเนนการตามนโยบายและกลยทธองคกร

เพอการพฒนาอยางตอเนอง อยางนอยปละ 1 ครง




1 ขอ


2-3 ขอ


4 ขอ






⚫ ตวบงชท I.1.1.2 ⚫



มการสอสารองคกร


การสอสารองคกรทมประสทธภาพควรด าเนนการทงภายในและภายนอก มการก าหนดประเดน

การสอสารทชดเจนและเลอกใชชองทางการสอสารทเหมาะสมและทวถง

V.1.1.3.1 มการสอสารแบบสองทางจากผบรหารถงพนกงานทกระดบ เพอใหทราบถงนโยบาย

กลยทธและแนวทางการการบรหารขององคกรสความเปนเลศดานการใหบรการสปาอยางทวถง

V.1.1.3.2 มการก าหนดประเดนและชองทางการการสอสารสภายนอก เพอใหทราบถงนโยบาย

และเปาหมายองคกรสความเปนเลศในดานการใหบรการสปา

V.1.1.3.3 มการใชสอสงคมออนไลนตาง ๆ เชน บลอก ทวตเตอร ไมโครบลอก เครอขายสงคม

ออนไลน และการแบงปนขอมลในการท างานรวมกนในโซอปทาน




1 ขอ


2 ขอ


3 ขอ






⚫ ตวบงชท I.1.1.3 ⚫




องคกรควรมการบรหารเชงกลยทธทงการก าหนดแผนเชงกลยทธและการน าไปปฏบตใหเกดผล

อยางเปนรปธรรมได

มการวางแผนเชงกลยทธ


การวางแผนเชงกลยทธจะตองมการวเคราะหและศกษาสภาพปจจบนขององคกร โดยก าหนด

วตถประสงคและเปาหมายองคกรใหสอดคลองและครอบคลมในทกบรบททเกยวของ พรอมกรอบทศทาง

การด าเนนงานทชดเจน

V.1.2.1.1 มการวเคราะหสภาพปจจบนทงบรบทภายในและภายนอกองคกร เชน มการวเคราะห

SWOT Matrix

V.1.2.1.2 มการก าหนดประเดนปญหา เปาหมาย และวตถประสงคในการด าเนนงานขององคกร

V.1.2.1.3 มแผนทกลยทธ (Strategy Map) เพอก าหนดทศทางการด าเนนงานรวมกนในโซอปทาน




1 ขอ


2 ขอ


3 ขอ






C.1.2 เกณฑดานการบรหารเชงกลยทธ

⚫ ตวบงชท I.1.2.1 ⚫



มการน าแผนกลยทธไปสการปฏบต


การน าแผนกลยทธไปปฏบตจะตองมการก าหนดแผนปฏบตการและตวชวดผลการด าเนนงาน

ในแตละเปาหมายใหทกหนวนงานในองคกรปฏบตรวมกบมการทบทวนและประเมนผลการปฏบต เพอน ามา

แกไข ปรบปรงและพฒนาอยางตอเนอง

V.1.2.2.1 มการจดท าแผนปฏบตการ (Action Plan) ของแตละหนวยงานใหสอดคลองกบนโยบาย

และกลยทธขององคกร

V.1.2.2.2 มการก าหนดตวชวดผลการด าเนนงาน (KPI) ทสอดคลองกบกลยทธและแผนปฏบต

การขององคกร

V.1.2.2.3 มการทบทวนและปรบปรงกลยทธการด าเนนงานใหทนสมยอยเสมอ อยางนอย


V.1.2.3.4 มการตดตามผลการด าเนนการแกไข ปรบปรงและพฒนาอยางตอเนอง




1 ขอ


2-3 ขอ


4 ขอ






⚫ ตวบงชท I.1.2.2 ⚫




การสนบสนนการปฏบตการ หมายถง กระบวนการจดซอ/ จดจางดวยวธทมมาตรฐาน เพอให

ไดมาซงวตถดบ วสด อปกรณ ตลอดจนการควบคมการจดเกบและบ ารงรกษา

มการด าเนนการจดซอ/ จดจาง


การจดซอ/จดจางทมขนตอนและกระบวนการทมมาตรฐาน เพอใหไดมาซงวสด อปกรณ

วตถดบ ผลตภณฑและการบรการทมคณภาพ

V.1.3.1.1 มการก าหนดขนตอนการจดซอ/จดจางจากผสงมอบวตถดบ/ ผใหบรการทชดเจน

V.1.3.1.2 มการก าหนดวธการสรรหาและคดเลอกผสงมอบวตถดบ/ผใหบรการทนาเชอถอ

V.1.3.1.3 มการประเมนผลการด าเนนงานจดซอ/ จดจางในโซอปทาน อยางนอยปละ 1 ครง

V.1.3.1.4 มการจดท าบญชรายชอผสงมอบวตถดบ/ ผใหบรการทปรบปรงใหทนสมยอยเสมอ


V.1.3.1.5 มการสงเสรมและพฒนาหนวยงานในโซอปทานทงภายในและภายนอกองคกร

ใหมกระบวนการจดซอ/ จดจางอยางเปนระบบและเปนเครอขายโลจสตกส




1-2 ขอ


3-4 ขอ


5 ขอ






C.1.3 เกณฑดานการสนบสนนการปฏบตการ

⚫ ตวบงชท I.1.3.1 ⚫



มการควบคมวสด อปกรณ และผลตภณฑ


การควบคมวสด อปกรณ และผลตภณฑครอบคลมถงการท าบญชรายชอ การเบก-จาย

การจดเกบ วธและรปแบบการใช ตลอดจนการดแลและบ ารงรกษา โดยมการทบทวนการด าเนนงานไดอยาง

เหมาะสม

V.1.3.2.1 มการก าหนดรายการ/ มาตรฐานการใชวสด อปกรณ วตถดบและผลตภณฑใน

การใหบรการสปาแตละประเภท

V.1.3.2.2 มการก าหนดมาตรฐานการควบคม เบกจาย และจดเกบวสด อปกรณ วตถดบและ

ผลตภณฑการใหบรการสปา

V.1.3.2.3 มการทบทวนรายการความตองการใชวสด อปกรณ วตถดบและผลตภณฑ

การใหบรการสปา อยางนอยปละ 1 ครง

V.1.3.2.4 มการจดท าแผนดแลบ ารงรกษาวสด อปกรณ วตถดบและผลตภณฑการใหบรการสปา





1 ขอ


2-3 ขอ


4 ขอ






⚫ ตวบงชท I.1.3.2 ⚫




การจดการและด าเนนการดานเทคโนโลยสารสนเทศควรครอบคลมทงการจดการระบบขอมล

สารสนเทศ (Information System) และระบบเทคโนโลยสารสนเทศ (IT System)

มการจดการระบบขอมลสารสนเทศ


ระบบขอมลสารสนเทศทดควรพจารณาถงเครอขายและการแลกเปลยนขอมลสารสนเทศใน

ชองทางตาง ๆ ทงภายในและภายนอกองคกร รวมถงการตรวจสอบคณภาพของขอมลสารสนเทศกอน

น ามาใช และควรตองมการจดเกบขอมลสารสนเทศในรปแบบตาง ๆ

V.1.4.1.1 มการสรางเครอขายเพอแลกเปลยนขอมลสารสนเทศของหนวยงานในโซอปทาน

ทงภายในและภายนอกองคกร

V.1.4.1.2 มการตรวจสอบคณภาพและความถกตองของขอมลสารสนเทศกอนน ามาใช

V.1.4.1.3 มการจดเกบขอมลสารสนเทศในรปแบบตาง ๆ เชน การบนทก การส ารองขอมล

สอออนไลน




1 ขอ


2 ขอ


3 ขอ






C.1.4 เกณฑดานการจดการเทคโนโลยสารสนเทศ

⚫ ตวบงชท I.1.4.1 ⚫



มการจดการระบบเทคโนโลยสารสนเทศ


ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจะตองมความพรอมทงฮารดแวร ซอฟแวร ระบบปฏบตการทม

การตรวจสอบการท างานและความปลอดภย และการน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใชใหเกดประโยชนอยาง

เปนรปธรรม

V.1.4.2.1 มความพรอมในการใชงานของทรพยากรฮารดแวรและซอฟแวรทงปรมาณและคณภาพ

V.1.4.2.2 มการตรวจสอบการท างานของระบบเทคโนโลยสารสนเทศ อยางนอยปละ 1 ครง

V.1.4.2.3 มการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศ หรอระบบการจดการความร (KM) ในการ

สนบสนนการเรยนร ถายทอด และแบงปนความรเกยวกบการใหบรการสปา

V.1.4.2.4 มการจดการความปลอดภยทงขอมลและระบบเทคโนโลยสารสนเทศ




1 ขอ


2-3 ขอ


4 ขอ






⚫ ตวบงชท I.1.4.2 ⚫




ความปลอดภย อาชวอนามยและสงแวดลอมถอวาเปนสงส าคญของสถานประกอบการเพอ

สขภาพ รวมถงการใชและจดการทรพยากรใหเปนไปตามมารฐานของสปาไทยและสอดคลองกบกฎหมายท

เกยวของ

มการด าเนนการดานความปลอดภย


การด าเนนการดานความปลอดภยจะตองด าเนนการครอบคลมถงการจดท าแผนการประเมน

และทบทวนดานความปลอดภย แผนการตอบสนองในสถานการณฉกเฉน การสอสารดานความปลอดภยทง

ภายในและภายนอก ระบบรกษาความปลอดภย และกฎหมายทเกยวของก าหนด

V.1.5.1.1 มการประเมนและทบทวนความเสยงดานความปลอดภย อยางนอยปละ 1 ครง

V.1.5.1.2 มแผนการจดการและตอบสนองในสถานการณฉกเฉน เชน แผนการซอมอพยพหนไฟ


V.1.5.1.3 มการสอสารดานความปลอดภยทงภายในและภายนอกองคกร

V.1.5.1.4 มจดใหบรการปฐมพยาบาลเบองตน

V.1.5.1.5 มระบบรกษาความปลอดภยภายในองคกร




1-2 ขอ


3-4 ขอ


5 ขอ






C.1.5 เกณฑดานความปลอดภยอาชวอนามยและสงแวดลอมในสถานประกอบการ

⚫ ตวบงชท I.1.5.1 ⚫



มการด าเนนการดานอาชวอนามย


การด าเนนการดานอาชวอนามยจะตองด าเนนการครอบคลมถงการรกษาความสะอาด

การจดการขยะและสงปฏกล การปองกนการแพรเชอโรคทสอดคลองกบกฎหมายก าหนด

V.1.5.2.1 มมาตรฐานการดแลรกษาความสะอาดทงภายในและภายนอก

V.1.5.2.2 มมาตรฐานการปองกนและการแพรเชอโรค

V.1.5.2.3 มการบงชและคดแยกขยะแตละประเภท เชน ขยะทวไป ขยะรไซเคล ขยะอนตราย

V.1.5.2.4 มมาตรฐานขนตอนการก าจดของเสยและสงปฏกล




1 ขอ


2-3 ขอ


4 ขอ



หรอระบบคอมพวเตอร เชน คมอคณภาพ คมอการปฏบตงาน คมอผบรหาร/พนกงาน แผนงานประจ าป



มการด าเนนการดานสถานท ภมทศน และสภาพแวดลอม


การด าเนนการดานสถานท ภมทศน และสภาพแวดลอมเพอสรางบรรยากาศทผอนคลาย

ใหแกผใชบรการ รวมถงสอดคลองกบกฎหมายทเกยวของก าหนด

V.1.5.3.1 มการจดสภาพแวดลอมและภมทศนทงภายในและภายนอกอาคารตามมาตรฐานหรอท

กฎหมายก าหนด เชน การจดท า 5ส. ระบบไฟสองสวาง ระบบการถายเทอากาศ เปนตน

V.1.5.3.2 มแผนผงแสดงจดตาง ๆ ทงภายในและภายนอกอาคาร

V.1.5.3.3 มการจดมมพกผอนภายในอาคารทรมรนและผอนคลาย

⚫ ตวบงชท I.1.5.2 ⚫

⚫ ตวบงชท I.1.5.3 ⚫







1 ขอ


2 ขอ


3 ขอ



หรอระบบคอมพวเตอร เชน คมอคณภาพ คมอการปฏบตงาน คมอผบรหาร/พนกงาน แผนงานประจ าป



มการจดการดานทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม


องคกรจะตองด าเนนกจกรรมตาง ๆ โดยไมสงผลกระทบตอทรพยากรธรรรมชาตและสงแวดลอม

รวมถงการใชทรพยากรอยางคมคา ดวยการจดท าแผนการจดการสงแวดลอม ขอรองเรยนดานสงแวดลอม

การวเคราะห ประเมนผล เฝาตดตามและการแกไข ตลอดจนมการรณรงคใหบคลากรมสวนรวมใน

การด าเนนการอยางตอเนอง

V.1.5.4.1 มการก าหนดแผนการจดการสงแวดลอมทสอดคลองกบมาตรฐาน ขอก าหนดและ

กฎหมายดานสงแวดลอม

V.1.5.4.2 มการจดการกบขอรองเรยนดานผลกระทบสงแวดลอม การตรวจสอบสาเหตและ

การด าเนนการแกไข

V.1.5.4.3 มการตดตาม ประเมนและน าผลมาก าหนดแนวทางในการปรบปรงการจดการ

สงแวดลอมใหมประสทธภาพและประสทธผลมากขน

V.1.5.4.4 มการรณรงคใหบคลากรทกระดบมสวนรวมในการบรหารจดการทรพยากร ธรรมชาต

และสงแวดลอม




1 ขอ


2-3 ขอ


4 ขอ

⚫ ตวบงชท I.1.5.4 ⚫









การบรหารทรพยากรมนษยจะตองพจารณาตงแตการวางแผนความตองการบคคล การสรรหา/

การไดมาซงพนกงานทมศกยภาพ การพฒนาพนกงานทสอดคลองกบกลยทธองคกร การจดการแรงงาน

สมพนธเพอสรางขวญก าลงใจแกพนกงาน และการพฒนาผลงานเพอสรางการแขงขน เพอใหมนใจวาองคกร

มบคคลากรทสามารถด าเนนงานและสงมอบบรการทไดมาตรฐานและมคณภาพใหแกผใชบรการได

มการวางแผนความตองการบคคล


องคกรจะตองมการวเคราะหและวางแผนความตองการบคคลทมความเหมาะสม มทกษะ

มความรความสามารถ และความพรอมทงเชงปรมาณและคณภาพในระยะสนและระยะยาวใหสอดคลองกบ

แผนการด าเนนงาน

V.1.6.1.1 มการวเคราะหและวางแผนความตองการบคลทงปรมาณและคณภาพ อยางนอย


V.1.6.1.2 มการวางแผนบคคลทสามารถรบมอกบการเปลยนแปลงทงในระยะสนและระยะยาว

V.1.6.1.3 มการก าหนดความรความสามารถของพนกงานใหสอดคลองกบการปฏบตงาน

V.1.6.1.4 ไมมปญหาขาดแคลนแรงงานทสงผลกระทบตอการด าเนนธรกจขององคกรในชวง

6 เดอนทผานมา




1 ขอ


2-3 ขอ


4 ขอ

C.1.6 เกณฑดานบรหารทรพยากรมนษย

⚫ ตวบงชท I.1.6.1 ⚫




⚫ ผประเมนพจารณาจากหลกฐานประกอบ (Evidence-Based) ทจดเกบไวในรปแบบของเอกสาร




⚫ เกณฑการพจารณาตวตรวจสอบท V.1.6.1.4 ไมมปญหาขาดแคลนแรงงานทสงผลกระทบตอ

การด าเนนธรกจขององคกรในชวง 6 เดอนทผานมา ใหพจารณาเฉพาะกรณทมนยส าคญ เชน ท าใหตอง

ปฏเสธการใหบรการลกคาแบบกลมได แรงงานไมเพยงพอในชวงฤดการทองเทยวหลก (High Season)

หรอไมสามารถด าเนนการขยายธรกจได เปนตน

มการสรรหา/ การไดมาซงพนกงานทมศกยภาพ


องคกรจะตองมเครองมอหรอวธการสรรหาและคดเลอกผสมครงานทมศกยภาพ มทกษะ

มความรความสามารถตามทตองการ และเหมาะสมกบองคกรได

V.1.6.2.1 มฐานขอมลผสมครงานทมความรความสามารถสงเตรยมพรอมอยเสมอ

V.1.6.2.2 มเทคนควธการดงดดผสมครงานทมความรความสามารถสงเขาสองคกร

V.1.6.2.3 มการลาออกของพนกงานทมทกษะหรออายงานนอยกวา 1 ป นอยกวา 5%

V.1.6.2.4 มเครองมอการคดเลอกพนกงานอยางใดอยางหนง เชน การพจารณาจากใบประกาศ

ทกษะการใชภาษาตางประเทศ การทดสอบหรออน ๆ ทมคณสมบตเทยบเทา




1 ขอ


2-3 ขอ


4 ขอ






⚫ เกณฑการพจารณาตวตรวจสอบท V.1.6.2.3 มการลาออกของพนกงานทมทกษะหรออายงาน

นอยกวา 1 ป นอยกวา 5% ใหพจารณาตามสตรวธการค านวณ ดงน

⚫ ตวบงชท I.1.6.2 ⚫



วธการค านวณ

สตร =

หมายเหต 1. พนกงานทมทกษะ หมายถง พนกงานทตองมความร ตองใชทกษะการปฏบต

ขนสงหรอทกษะเฉพาะ หรอสามารถปฏบตงานไดในระยะเวลานานพอสมควร

หรอพนกงานทมลกคามาใชบรการประจ าทไมสามารถทดแทนกนไดภายใน

ระยะเวลาสน เปนตน

2. ใหใชขอมลในรอบระยะเวลา 6 เดอนลาสดของปปฏทนท างานมาพจารณาและ

ค านวณ

มการพฒนาพนกงานทสอดคลองกบกลยทธองคกร


องคกรจะตองมการพฒนาทกษะใหแกพนกงานในดานตาง ๆ ดวยรปแบบและวธการตาง ๆ ท

เหมาะสมและสอดคลองกบการด าเนนงานขององคกร โดยองคกรตองมการวางแผน ก าหนดวตถประสงค

จดเตรยมทรพยากร การประเมน เฝาตดตามและพฒนาการปฏบตงานของพนกงานอยางตอเนอง

V.1.6.3.1 มการก าหนดแผนงานและเปาหมายการพฒนาความรและทกษะการปฏบตงานของ

พนกงาน เชน หลกสตรการพฒนาทกษะการนวด หลกสตรการใหบรการอยางมออาชพ ฯลฯ

V.1.6.3.2 มระบบการสอนงาน เชน การฝกอบรมหนางาน (OJT)

V.1.6.3.3 มการจดสรรงบประมาณประจ าปทเหมาะสมและเพยงพอส าหรบการพฒนาความร

และทกษะการปฏบตงานของพนกงาน

V.1.6.3.4 มการเรยนรของพนกงานทเพมขน ภายหลงการฝกอบรมในเรองนน ๆ เชน พจารณา

จากคะแนนการประเมนความรและทกษะภายหลงการอบรม (Post-test) ทสงขน




1 ขอ


2-3 ขอ


4 ขอ

จ านวนพนกงานทมทกษะทอายงานนอยกวาหนงป

ทลาออกทงหมด (คน)

จ านวนพนกงานทมทกษะทงหมด (คน) x 100


⚫ ตวบงชท I.1.6.3 ⚫







⚫ เกณฑการพจารณาตวตรวจสอบท V.1.6.3.4 มการเรยนรของพนกงานทเพมขน ภายหลง

จากการฝกอบรมในเรองนน ๆ เชน การพจารณาจากคะแนนการประเมนความรและทกษะภายหลงการ

อบรมทสงขน โดยก าหนดใหตองมการประเมนความรและทกษะพนกงานทงกอนและหลงการอบรม

(Pre-test, Post-test) และพจารณาเปรยบเทยบคะแนนการประเมนทง 2 ครง

มการจดการแรงงานสมพนธเพอสรางขวญก าลงใจแกพนกงาน


องคกรจะตองมการสรางขวญก าลงใจในรปแบบตวเงนและไมใชตวเงนและความสมพนธรวมกน

ระหวางผบรหารกบพนกงาน รวมถงเปดโอกาสใหพนกงานไดแสดงความคดเหนเพอการพฒนาดวยกจกรรม

ในรปแบบตาง ๆ ทเหมาะสมและสอดคลองกบการด าเนนงานขององคกร

V.1.6.4.1 มการเปดโอกาสใหพนกงานจดท ากจกรรมขอเสนอแนะ การเสนอแนวทางการพฒนา

และสรางนวตกรรมการบรการของพนกงาน

V.1.6.4.2 ไมมขอพพาทดานแรงงานในชวง 1 ปทผานมา

V.1.6.4.3 มการจดกจกรรมแรงงานสมพนธเพอสรางขวญกาลงใจ ความผกพน และการรบฟง

ความคดเหนของพนกงาน

V.1.6.4.4 มสวสดการทนอกเหนอจากทกฎหมายก าหนด อยางนอย 2 อยาง

V.1.6.4.5 มนโยบายทใหความส าคญกบคณคาของชวต รางกาย และทรพยสน รวมทงดแล

คณภาพชวตของพนกงานใหมความสขในการท างาน




1-2 ขอ


3-4 ขอ


5 ขอ

⚫ ตวบงชท I.1.6.4 ⚫








⚫ เกณฑการพจารณาตวตรวจสอบท V.1.6.4.2 ไมมขอพพาทดานแรงงานในชวง 1 เดอน

ใหพจารณาขอพพาททเกดขนระหวางนายจางกบลกคาในทกเดอนการท างาน

หมายเหต ขอพพาทดานแรงงาน หมายถง ขอขดแยงทมความคดเหนไมตรงกนระหวาง

บคคลสองฝายขนไป โดยขอขดแยงทเกดขนตองเปนเรองทเกยวของกบสภาพ

การจางงานระหวางนายจางกบลกจาง หมายรวมถง องคกรนายจางกบองคกร

ลกจาง เวนแตกรณขอขดแยงทเกดขนระหวางลกจางดวยกนเองหรอระหวาง

นายจางกบบคคลภายนอกถอวาไมใชขอพพาทดานแรงงาน

มการพฒนาผลงานเพอสรางการแขงขน


องคกรจะตองมการสงเสรมและสนบสนนใหพนกงานไดสรางผลงานเพอแสดงออกถงศกยภาพ

และสรางการแขงขนใหเกดขนภายในองคกร โดยมการใหคาตอบแทนทเปนตวเงนและไมเปนตวเงนแก

พนกงาน ดวยการประเมนผลงานและปอนกลบขอมลใหแกพนกงานอยางเสมอภาค เทาเทยม และเปนธรรม

อยางตอเนอง

V.1.6.5.1 มโปรแกรมการยกยองชมเชยพนกงานทมศกยภาพสง

V.1.6.5.2 มนโยบายการจดคาตอบแทนทสงกวาตลาดเพอดงดดแรงงาน

V.1.6.5.3 มการยดหลกความยตธรรม และความเสมอภาคและเทาเทยมในเรองการจางงาน

การก าหนดคาตอบแทน การเลอนขนเลอนต าแหนง ฯลฯ

V.1.6.5.4 มการประเมนสมรรถนะพนกงานอยางตอเนอง

V.1.6.5.5 มการปอนกลบผลงานของพนกงานเพอพฒนาและสงเสรมผลงาน




1-2 ขอ


3-4 ขอ


5 ขอ


⚫ ตวบงชท I.1.6.5 ⚫








หลกการดานการจดการเพอขยายฐานลกคาและตลาดทองคกรจะตองมงเนนการด าเนนการ

พฒนาผลตภณฑทงสนคาและบรการทมคณภาพตรงตามความตองการของลกคาและตลาด รวมถงการ

บรหารการขายและการตลาด เพอใหการด าเนนธรกจและไดรบผลประกอบการทเตบโตและสามารถแขงขน

ในตลาดได


การพฒนาผลตภณฑครอบคลมทงสนคาและบรการทมคณภาพตามความตองการของตลาดและ

มาตรฐานสากล และสามารถคงไวซงความเปนมาและเอกลกษณของผลตภณฑได

มการพฒนาผลตภณฑเพอตอบสนองความตองการของตลาด


องคกรจะตองมการด าเนนงานรวมกบกลมตาง ๆ ทเกยวของในการวางแผนการพฒนาใหม

ความหลากหลายและมผลตภณฑเดนขององคกรตรงตามความตองการของตลาด

V.2.1.1.1 มแผนงานและการทบทวนการพฒนาผลตภณฑ เชน การปรบสตรวตถดบ

การสรางสรรคสปาเมนใหม อยางนอยปละ 1 ครง

V.2.1.1.2 มการจ าหนายสนคาอนเพอใหลกคาสามารถน ากลบไปใชได เชน ผลตภณฑสปา ของใช

เบดเตลด ของทระลก

V.2.1.1.3 มการพฒนาผลตภณฑรวมกบกลมตาง ๆ เชน ผน าชมชน ปราชญชาวบาน

กลมวสาหกจชมชน หรอสมาชกในโซอปทาน อยางใดอยางหนง

V.2.1.1.4 มสปาเมนทเปน Signature อยางนอย 1 รายการ

C.2.1 เกณฑดานการพฒนาผลตภณฑ

P.2 หลกการดานการจดการเพอขยายฐานลกคาและตลาด

⚫ ตวบงชท I.2.1.1 ⚫






1 ขอ


2-3 ขอ


4 ขอ






มการพฒนาคณภาพผลตภณฑสมาตรฐานสากล


องคกรจะตองมการพฒนาผลตภณฑใหมคณภาพตามมาตรฐานสากลทผานการทดสอบ

มความปลอดภย และไดรบการรบรองคณภาพทเปนมาตรฐานจากองคกรภาครฐ รวมถงสามารถสอบกลบ

ไดของผลตภณฑ และเปนมตรตอสงแวดลอม

V.2.1.2.1 มการทดสอบผลตภณฑสปาทกประเภทวามความปลอดภยตอลกคาทกกลม

V.2.1.2.2 มสวนประกอบ/ วตถดบของผลตภณฑสปาทเปนมตรตอสงแวดลอม

V.2.1.2.3 ไดรบการรบรองมาตรฐานผลตภณฑจากหนวยงานภาครฐทกรายการผลตภณฑ

V.2.1.2.4 มการทวนสอบยอนกลบถงแหลงทมาของ สวนประกอบ วสด สนคาและผลตภณฑใน

แตละกลมได




1 ขอ


2-3 ขอ


4 ขอ






⚫ ตวบงชท I.2.1.2 ⚫



มการจดการคณภาพการบรการ


องคกรจะตองมการก าหนดและทบทวนมาตรฐานการบรการ ตลอดจนตรวจสอบการใหบรการ

ของพนกงาน โดยพจารณาถงความถกตองของขอมลผลตภณฑ ความพรอมของวสดอปกรณ สถานท

เปนตน

V.2.1.3.1 มการระบรายละเอยดของรายการเมนทถกตองและชดเจน เชน ราคา รปแบบ/ วธการ

ระยะเวลาการใหบรการ

V.2.1.3.2 มการทบทวนขนตอนการปฏบตงานและปรบปรงคณภาพการใหบรการ อยางนอยปละ

1 ครง

V.2.1.3.3 มการใหค าปรกษาและขอมลบรการแกลกคากอนเขารบบรการ

V.2.1.3.4 มความพรอมของเครองมอ วสด อปกรณและสถานท

V.3.1.3.5 มการตรวจสอบการปฏบตงานพนกงานปฏบตงานตามมาตรฐานการบรการทก าหนด

ไวเปนประจ าทกวน




1-2 ขอ


3-4 ขอ


5 ขอ






⚫ ตวบงชท I.2.1.3 ⚫



มการคงไวซงความเปนมาและเอกลกษณของผลตภณฑ


ผลตภณฑจะตองสามารถถายทอดเรองราวและแสดงออกซงเอกลกษณ และสะทอนภมปญญา

ทองถนไทยได

V.2.1.4.1 มการถายทอดเรองราว/ ความเปนมาขององคกรหรอผลตภณฑสปาของตนได

V.2.1.4.2 มผลตภณฑสปาทสะทอนภมปญญาทองถนหรอภมปญญาไทยอยางนอย 1 รายการ

V.2.1.4.3 มการน าสมนไพรไทยมาเปนสวนประกอบหลกของผลตภณฑสปาอยางนอย 1 รายการ




1 ขอ


2 ขอ


3 ขอ







การบรหารการขายและการตลาดทดสงผลโดยตรงใหผลประกอบการเตบโตไดอยางตอเนองดวย

การวางแผนการขาย การประมาณการความตองการของผบรโภค และการจดเตรยมความพรอมของ

ทรพยากรและงบประมาณทจ าเปน ตลอดจนการศกษาและวเคราะหสถานการณและสภาพปจจบนของ

ตลาดการทองเทยว

มการจดการและบรหารงานขาย


องคกรจะตองมการก าหนดแผนงานและงบประมาณใหสอดคลองกบเปาหมายการขายตามท

ก าหนด พรอมทงประเมนและทบทวนผลการด าเนนงานตาง ๆ พรอมปรบปรงแกไขอยางตอเนอง

C.2.2 เกณฑดานการบรหารการขายและการตลาด

⚫ ตวบงชท I.2.1.4 ⚫

⚫ ตวบงชท I.2.2.1 ⚫



V.2.2.1.1 มเครอขายการทองเทยว เชน กลมผประกอบการการทองเทยว กลมมคคเทศก

กลมชมรมการทองเทยว อยางใดอยางหนง เพอเปนชองทางในการแสวงหากลมลกคารายใหมใหมาใชบรการ

V.2.2.1.2 มการตดตามลกคา เชน การบรการหลงการขาย การใหขอมลและสอสารลกคา

V.2.2.1.3 มการก าหนดเปาหมายและจดท างบประมาณในการขาย

V.2.2.1.4 มการประเมนผลการขายและทบทวนแนวทางแกไขปรบปรงใหเปนไปตามเปาหมาย

ทก าหนดไวได อยางนอยทก ๆ 6 เดอน




1 ขอ


2-3 ขอ


4 ขอ






มการศกษาขอมลตลาดและผบรโภค


องคกรจะตองมการศกษาตลาดและผบรโภคในประเดนตาง ๆ รวมถงคแขงดวยวธการทเหมาะสม

เพอน ามาก าหนดแนวทางการด าเนนการดานการตลาด

V.2.2.2.1 มการน าผลการส ารวจความตองการของตลาดและผบรโภคโดยรวม เพอมาปรบปรง

และพฒนาสนคาและบรการ

V.2.2.2.2 มการเกบขอมลและศกษาสนคาและบรการของคแขงในตลาด

V.2.2.2.3 มระบบสนบสนนการตดสนใจทางการตลาด

V.2.2.2.4 มการก าหนดต าแหนงทางการตลาด อยางใดอยางหนงจากการก าหนดสวนแบง

การตลาด การเลอกกลมตลาดเปาหมาย การวางต าแหนงสนคาและบรการ



⚫ ตวบงชท I.2.2.2 ⚫





1 ขอ


2-3 ขอ


4 ขอ






มการจดการสอสารการตลาด


องคกรจะตองมการก าหนดแผนงาน การด าเนนกจกรรมทางการตลาดในรปแบบตาง ๆ เพอ

สอสารใหผ บรโภคไดเขาถงผลตภณฑ โดยตองมการประเมนผลและทบทวนการด าเนนงาน แลวน ามา

ปรบปรงแกไขทดขนดวย

V.2.2.3.1 มการก าหนดแผนงานและงบประมาณของกจกรรมการสงเสรมการตลาดและ

การสอสารการตลาด

V.2.2.3.2 มการสงเสรมการตลาด เชน การจดกจกรรมการตลาด (Event) การจดรายการ

สงเสรมการขาย การท าการตลาดเชงดจทล (e-Marketing)

V.2.2.3.3 มการก าหนดชองทางและเครองมอการสอสารการตลาด เชน โฆษณา ประชาสมพนธ

สอสงคมออนไลน

V.2.2.3.4 มการประเมนการด าเนนงานและแผนการแกไขและปรบปรงการสอสารการตลาด





1 ขอ


2-3 ขอ


4 ขอ

⚫ ตวบงชท I.2.2.3 ⚫








มการประมาณการความตองการของลกคาและตลาด


องคกรจะตองวเคราะหสถานการณและความตองการของของลกคาในแตละฤดกาลทองเทยว

และมการแลกเปลยนขอมลกบผทเกยวของ เพอเตรยมความพรอมตาง ๆ ในการใหบรการลกคาได

V.2.2.4.1 มการประเมนและทบทวนประมาณการความตองการของลกคาใหสอดคลอง

กบสถานการณและฤดการทองเทยว อยางนอยปละ 1 ครง

V.2.2.4.2 มการวเคราะหความตองการของลกคาและภาพรวมของตลาด อยางนอย


V.2.2.4.3 มการแลกเปลยนขอมลประมาณการความตองการของลกคากบเครอขาย

การทองเทยวรวมกนในโซอปทาน




1 ขอ


2 ขอ


3 ขอ







⚫ ตวบงชท I.2.2.1 ⚫



หลกการดานผมสวนไดสวนเสยทองคกรจะตองด าเนนการรวมกบลกคาและผสงมอบวตถดบ/

ผใหบรการ โดยพจารณาประเดนทเกยวของในโซอปทานรวมกน


องคกรจะตองพจารณาและด าเนนการเกยวกบเสยงของลกคา (Voice of Customer) เพอน ามาเปน

แนวทางในการพฒนาการด าเนนการและสรางความสมพนธทดกบลกคา

มการด าเนนการดานเสยงของลกคา


องคกรจะตองด าเนนการเพอใหไดเสยงของลกคา ซงเปนขอมลแสดงความพงพอใจ

ความตองการหรอขอรองเรยนของลกคาในประเดนตาง ๆ ทมตอองคกรของตนหรอคแขงในตลาด

ตลอดจนการน าเสยงทไดมาวเคราะหและน าไปปรบใชและพฒนาสนคาและบรการตอไปได

V.3.1.1.1 มการส ารวจความพงพอใจและความตองการของลกคาผานชองทางทหลากหลาย

เพอการพฒนาสนคาและบรการไดอยางตอเนอง

V.3.1.1.2 มการเปรยบเทยบระดบความพงพอใจของลกคาเมอเทยบกบคแขง

V.3.1.1.3 มการตดตามและปองกนไมใหเกดปญหาการรองเรยนของลกคาซ า

V.3.1.1.4 มการวเคราะหขอมลลกคาเพอเปนแนวทางการพฒนาสนคาและบรการ




1 ขอ


2-3 ขอ


4 ขอ






C.3.1 เกณฑดานลกคา

P.3 หลกการดานผมสวนไดสวนเสย

⚫ ตวบงชท I.3.1.1 ⚫



มการสรางความสมพนธกบลกคา


องคกรจะตองสรางความสมพนธทดของลกคาใหเกดขนกบองคกร โดยด าเนนกจกรรมตาง ๆ

ทสามารถสนองความตองของลกคาและแสดงใหลกคาไดเหนถงความมงมนและยนดในการใหบรการทด

V.3.1.2.1 มรปแบบการใหบรการตามความตองการของลกคาเฉพาะรายบคคล

V.3.1.2.2 มการก าหนดชองทางการสอสารและขอมลขาวสารระหวางกนไดอยางรวดเรว

V.3.1.2.3 มการจดกจกรรมการสรางความสมพนธรวมกบลกคา อยางนอยปละ 1 ครง




1 ขอ


2 ขอ


3 ขอ







องคกรจะตองมการสอสารกบกบผสงมอบวตถดบ/ ผใหบรการเพอสรางความตระหนกและ

ความรวมมอในการเชอมโยงการด าเนนงานตาง ๆ ในโซอปทานได

มการตระหนกดานการเชอมโยงโซอปทาน


องคกรจะตองใหความส าคญและความไววางใจตอผสงมอบวตถดบ/ ผใหบรการ เพอใหสามารถ

ด าเนนงานรวมกนเปนเครอขายการสงมอบและบรการในการธรกจและอตสาหกรรมเดยวกน

C.3.2 เกณฑดานการจดการความสมพนธกบผสงมอบวตถดบ/ ผใหบรการ

⚫ ตวบงชท I.3.1.2 ⚫

⚫ ตวบงชท I.3.2.1 ⚫



V.3.2.1.1 ใหความไววางใจในการท างานรวมกนในโซอปทานระหวางองคกรกบผสงมอบวตถดบ/


V.3.2.1.2 ใหความส าคญตอการท างานรวมกนระหวางองคกรกบผสงมอบวตถดบ/ ผใหบรการใน

กระบวนการจดซอวตถดบและเครอขายนกทองเทยวกลมตาง ๆ

V.3.2.1.3 ใหความส าคญตอภาพรวมทางธรกจรวมกนในโซอปทานของอตสาหกรรมเดยวกน




1 ขอ


2 ขอ


3 ขอ






มการสอสารกบผสงมอบวตถดบ/ ผใหบรการ


องคกรจะตองสอสารและแลกเปลยนขอมลขาวสารเกยวกบการก าหนดและวางแผน

ความตองการ รวมถงประเดนคณภาพกบผสงมอบวตถดบ/ ผใหบรการ เพอใหมนใจวาผสงมอบวตถดบ/

ผใหบรการสามารถสงมอบความตองการไดตรงตามความตองการทงจ านวน ราคา และคณภาพ เปนตน

V.3.2.2.1 มการตดตอประสานงานดานขอมลเพอวางแผนความตองการรวมกบผสงมอบวตถดบ/

ผใหบรการในโซอปทาน

V.3.2.2.2 มการสอสารขอก าหนดดานคณภาพกบผสงมอบวตถดบ/ ผใหบรการ

V.3.2.2.3 มการแบงปน/ แลกเปลยนขอมลขาวสารทเปนประโยชนรวมกบผสงมอบวตถดบ/

ผใหบรการในโซอปทานอยางทนทวงท



⚫ ตวบงชท I.3.2.2 ⚫





1 ขอ


2 ขอ


3 ขอ






มการสรางความรวมมอกบผสงมอบ/ ผใหบรการ


องคกรจะตองด าเนนการเพอสรางความรวมมอในการด าเนนธรกจ การก าหนดและทบทวน

กจกรรมหลกรวมกบผสงมอบ/ ผใหบรการ โดยเปดโอกาสใหผสงมอบ/ ผใหบรการไดเสนอแนะแนวการแกไข

และพฒนาแนวทางในการท างานรวมกนใหไดอยางทนทวงทได

V.3.2.3.1 มการเปดโอกาสใหผสงมอบวตถดบ/ ผใหบรการไดเสนอแนะแนวทางการท างานใน

โซอปทาน

V.3.2.3.2 มการแกไขปญหาทเกดขนในการท างานรวมกบผสงมอบวตถดบ/ ผใหบรการใน

โซอปทานอยางทนทวงท

V.3.2.3.3 มการก าหนด/ ทบทวนขอตกลงรวมกนในการด าเนนงานทเปนกจกรรมหลก

(Core Activity) ขององคกรกบผสงมอบวตถดบ/ ผใหบรการ อยางนอยปละ 1 ครง




1 ขอ


2 ขอ


3 ขอ






⚫ ตวบงชท I.3.2.3 ⚫




หลกการดานการเงนและเศรษฐกจทองคกรจะตองพจารณาการสรางมลคาเพมทางเศรษฐกจและ

การจดการทางเงนทด เพอความตอเนองทางธรกจและความสามารถในการท าก าไรอยางสงสดได


มลคาทางเศรษฐกจทจะเกดขนในเชงบวกนน องคกรควรพจารณาทงความสามารถในการสราง

มลคาเพมควบคกบการด าเนนการดานตนทน และการบรหารสนทรพยทจะกอใหเกดรายไดได

มการสรางมลคาเพมทางเศรษฐกจใหองคกร


องคกรจะตองสรางมลคาเพมทางเศรฐกจใหเกดขน โดยพจารณาทงดานตนทนและรายได

เพอวเคราะหและวางแผนการท าผลก าไร การสรางผลตภาพในการด าเนนงาน และมลคาทจะเพมขนทงทเปน

ตวเงนและไมเปนตวเงน

V.4.1.1.1 มอตราก าไรสทธเพมขน (Net Profit Margin) อยางนอยตดตอกน 3 ป

V.4.1.1.2 มผลตภาพ (Productivity) จากการด าเนนงานเพมขน เชน ผลตภาพทน หรอผลตภาพ

แรงงาน อยางใดอยางหนง

V.4.1.1.3 มการวางแผนการท าก าไรจากการพจารณาจดคมทน ปรมาณการขาย และตนทน

V.4.1.1.4 มมลคาเพมทางเศรษฐกจทไมใชตวเงนจากการด าเนนงานเพมขน เชน ไดรบรางวลหรอ

ประกาศตาง ๆ จากหนวยงานภาครฐและเอกชน




1 ขอ


2-3 ขอ


4 ขอ






C.4.1 เกณฑดานมลคาทางเศรษฐกจ

P.4 หลกการดานการเงนและเศรษฐกจ

⚫ ตวบงชท I.4.1.1 ⚫



⚫ เกณฑการพจารณาตวตรวจสอบท V.4.1.1.1 มอตราสวนก าไรสทธเพมขน (Net Profit Margin)

อยางนอยตดตอกน 3 ป ใหพจารณาตามสตรวธการค านวณ ดงน


อตราสวนก าไรสทธ =

หมายเหต 1. อตราสวนก าไรสทธ เปนอตราสวนทางการเงนทแสดงวาความสามารถใน

การท าก าไรสทธหลงหกภาษของกจการวาเปนสดสวนเทาไรของยอดขายสทธ

2. ใหใชขอมลบญชงบการเงนเปรยบเทยบ 3 ปลาสด (รอบปงบประมาณ)

โดยค านวณอตราสวนก าไรสทธ และพจารณาเปรยบเทยบวาอตราสวน

ก าไรสทธมเพมขนหรอไม เชน

- ป 2559 มอตราสวนก าไรสทธ เทากบ 0.35



3. ไมไดพจารณาอตราสวนก าไรสทธวามคาสงหรอต าเทาใด แตจะพจารณาวา

ในรอบ 3 ปลาสด (ปงบประมาณ) ตองมอตราสวนก าไรสทธทเพมสงขน

⚫ เกณฑการพจารณาตวตรวจสอบท V.4.1.1.2 มผลตภาพ (Productivity) จากการด าเนนการ

เพมขน เชน ผลตภาพทน หรอผลตภาพแรงงาน อยางใดอยางหนง ใหพจารณาตามสตรวธการค านวณ ดงน


ผลตภาพทน =

ผลตภาพแรงงาน =

หมายเหต 1. ผลตภาพรวม เปนการวดประสทธภาพการด าเนนการทเพมขนจากปจจย

เชงคณภาพการด าเนนการ

2. ใหเปรยบเทยบ 2 ปลาสด (รอบปงบประมาณ) จากขอมลบญชงบการเงน

หรอพจารณาจากรายงานประจ าเดอนหรอประจ าปทเกยวของวาผลตภาพ

เพมขนหรอไม เชน

- ป 2560 มผลตภาพ เทากบ 0.12

- ป 2561 มผลตภาพ เทากบ 0.35

ก าไรสทธหลงภาษ (บาท)

ยอดขายสทธ (บาท) x 100

ยอดขายสทธหรอมลคาผลผลต (บาท)

ตนทนรวมหรอมลคาทน (บาท) x 100

ยอดขายสทธหรอมลคาผลผลต (บาท)

จ านวนแรงงาน (คน) x 100


3. ไมไดพจารณาผลตภาพวามคาสงหรอต าเทาใด แตจะพจารณาวาในรอบ 2 ป

ลาสด (ปงบประมาณ) ตองมผลตภาพทเพมสงขน

⚫ เกณฑการพจารณาตวตรวจสอบท V.4.1.1.4 มมลคาเพมทางเศรษฐกจทไมใชตวเงนจาก

การด าเนนงานเพมขน เชน ไดรบรางวลหรอประกาศตาง ๆ จากหนวยงานภาครฐและเอกชน ใหพจารณา

เปรยบเทยบ 2 ปลาสด (รอบปงบประมาณ) วาไดรบรางวลตาง ๆ เพมขนหรอไม

มการด าเนนการดานตนทน


องคกรจะตองทบทวนและก าหนดแนวทางหรอแผนงานนการลดหรอควบคมตนทนใหเปนไปตาม

เปาหายทก าหนด รวมกบทกหนวยงานทเกยวของ

V.4.1.2.1 มการก าหนดเปาหมายและทบทวนการลดหรอควบคมตนทนและคาใชจายใน

การด าเนนงาน อยางนอยปละ 1 ครง

V.4.1.2.2 มอตราการหมนเวยนของสนคาคงเหลอเพมขน (Inventory Turnover)

V.4.1.2.3 มกลไก/แนวทางใหทกหนวยงานในโซอปทานไดด าเนนการ




1 ขอ


2 ขอ


3 ขอ






⚫ เกณฑการพจารณาตวตรวจสอบท V.4.1.2.2 มอตราการหมนเวยนของสนคาคงเหลอเพมขน

(Inventory Turnover) ใหพจารณาตามสตรวธการค านวณ ดงน


อตราการหมนเวยนของสนคาคงเหลอ =

ยอดขาย (บาท)

สนคาคงเหลอ (บาท) x 100

⚫ ตวบงชท I.4.1.2 ⚫



หมายเหต 1. อตราการหมนเวยนของสนคาคงเหลอ เปนการวดความสามารถในการขาย

สนคาหรอระบายสนคาคงเหลอไดดหรอเรวเพยงใด ทงน สนคาคงเหลอ

หมายถง วตถดบและผลตภณฑส าหรบจ าหนายและใหบรการสปา

2. ใหเปรยบเทยบ 2 ปลาสด (รอบปงบประมาณ) จากขอมลบญชงบการเงน

หรอพจารณาจากรายงานประจ าเดอนหรอประจ าปทเกยวของวาอตรา

การหมนเวยนของสนคาคงเหลอเพมขนหรอไม เชน

- ป 2560 มอตราการหมนเวยนของสนคาคงเหลอ เทากบ 2.02

- ป 2561 มอตราการหมนเวยนของสนคาคงเหลอ เทากบ 4.67

3. ไมไดพจารณาอตราการหมนเวยนของสนคาคงเหลอวามคาสงหรอต าเทาใด

แตจะพจารณาวาในรอบ 2 ปลาสด (ปงบประมาณ) ตองมอตราการหมนเวยน

ของสนคาคงเหลอทเพมสงขน

มการจดการและบรหารสนทรพย


องคกรจะตองวางแผนและก าหนดความตองการใชสนทรพยทจ าเปน เพอสามารถน าไปใชใหเกด

ประโยชนไดอยางมประสทธภาพ โดยตองจดท ารายการและตรวจสอบสนทรพยอยเสมอ

V.4.1.3.1 มการวางแผนและก าหนดรายการสนทรพยทจ าเปนในการด าเนนงาน อยางนอย


V.4.1.3.2 มการตรวจสอบและจดท าทะเบยนสนทรพยใหทนสมยอยเสมอ

V.4.1.3.3 มอตราผลตอบแทนการใชสนทรพยเพมขน (Return on Assets)




1 ขอ


2 ขอ


3 ขอ






⚫ ตวบงชท I.4.1.3 ⚫



⚫ เกณฑการพจารณาตวตรวจสอบท V.4.1.3.3 มอตราผลตอบแทนการใชสนทรพยเพมขน

(Return on Assets) ใหพจารณาตามสตรวธการค านวณ ดงน


อตราผลตอบแทนการใชสนทรพย =

หมายเหต 1. อตราการหมนเวยนของสนคาคงเหลอ เปนการวดความสามารถในการน า

สนทรพยทมไปใชประโยชนในด าเนนการวาไดอยางมประสทธภาพเพยงใด

2. ใหเปรยบเทยบ 2 ปลาสด (รอบปงบประมาณ) จากขอมลบญชงบการเงนหรอ

พจารณาจากรายงานประจ าเดอนหรอประจ าปทเกยวของ วาอตรา

ผลตอบแทนการใชสนทรพยเพมขนหรอไม เชน

- ป 2560 มอตราผลตอบแทนการใชสนทรพย เทากบ 28.00

- ป 2561 มอตราผลตอบแทนการใชสนทรพย เทากบ 58.40

3. ไมไดพจารณาอตราผลตอบแทนการใชสนทรพยวามคาสงหรอต า

เทาใด แตจะพจารณาวาในรอบ 2 ปลาสด (ปงบประมาณ) ตองมอตรา

ผลตอบแทนการใชสนทรพยทเพมสงขน


องคกรจะตองวางแผนและจดท างบประมาณทงรายรบ รายจาย และการลงทนโดยมการทบทวน

และการตดสนใจเพอใหเปนไปตามแผนการด าเนนงานขององคกร

มการจดท าแผนงบประมาณการเงนเพอการลงทนและเพมมลคา

ทางเศรษฐกจ


องคกรจะตองวางแผนและจดท างบประมาณทงรายรบ รายจาย และการลงทนโดยมการทบทวน

และการตดสนใจเพอใหเปนไปตามแผนการด าเนนงานทสามารถสรางมลคาเพมทางเศรษฐกจใหองคกรได

ก าไรสทธหลงภาษ (บาท)

สนทรพยรวม (บาท) x 100

C.4.2 เกณฑดานการจดการทางการเงน


⚫ ตวบงชท I.4.2.1 ⚫


V.4.2.1.1 มการจดท าและทบทวนงบประมาณรายรบ-รายจาย-แผนการลงทนประจ าป

ทสอดคลองกบแผนการด าเนนงาน อยางนอยปละ 1 ครง

V.4.2.1.2 มการควบคมคาใชจายในการด าเนนงานใหสอดคลองกบรายการงบประมาณประจ าป

ทก าหนด

V.4.2.1.3 มกระบวนการทบทวนและตดสนใจกอนการลงทน จากการพจารณาระยะเวลา

การคนทน อตราผลตอบแทนเฉลย อตราผลตอบแทนในมลคาปจจบนสทธ การวดดชนก าไร อยางใด

อยางหนง




1 ขอ


2 ขอ


3 ขอ






มการจดการและบรหารความเสยงทางการเงน


องคกรจะตองด าเนนการเพอประเมนความเสยงทางการเงน และก าหนดแนวทางในการบรหาร

และปองกนความเสยงทางการเงนขององคกร

V.4.2.2.1 มการจดท าแผนการบรหารและปองกนความเสยงทางการเงน

V.4.2.2.2 มการประเมนและทบทวนแผนการบรหารและปองกนความเสยงทางการเงน


V.4.2.2.3 มการปรบปรงแนวและพฒนาการบรหารและปองกนความเสยงทางการเงนรวมกบ

ผมสวนไดสวนเสยในโซอปทาน

⚫ ตวบงชท I.4.2.2 ⚫







1 ขอ


2 ขอ


3 ขอ






ทงนสามารถสรปรายการของเกณฑการใหคะแนนตวบงชจากการพจารณาตวตรวจสอบ ดง

แสดงในตารางท 1

เกณฑการใหคะแนนตวบงชจากการพจารณาตวตรวจสอบ

ตารางท 1 เกณฑการใหคะแนนตวบงชจากการพจารณาตวตรวจสอบ

หลกการ เกณฑ ตวบงช ตวตรวจสอบ เกณฑการใหคะแนนตวบงช

P.1 หลกการ

ดานการบรณา

การกระบวน

การภายใน

C.1.1 ดานผน า

องคกร

I.1.1.1 มการแสดงออกถง

ความมงมนของบรหาร

ระดบสง

4 ขอ ไมด าเนนการ = 0 คะแนน

ด าเนนการ 1 ขอ = 1 คะแนน

ด าเนนการ 2-3 ขอ = 2 คะแนน

ด าเนนการ 4 ขอ = 3 คะแนน I.1.1.2 มการก ากบองคกร 4 ขอ ไมมการด าเนนการ = 0 คะแนน




I.1.1.3 มการสอสาร

องคกร

3 ขอ ไมมการด าเนนการ = 0 คะแนน




C.1.2 ดานการ

บรหารเชง

กลยทธ

I.1.2.1 มการวางแผน

เชงกลยทธ






ตารางท 1 เกณฑการใหคะแนนตวบงชจากการพจารณาตวตรวจสอบ (ตอ)


I.1.2.2 มการน าแผน

กลยทธไปสการปฏบต






สนบสนนการ

ปฏบตการ

I.1.3.1 มการด าเนนการ

จดซอ/จดจาง





I.1.3.2 มการควบคมวสด

อปกรณ และผลตภณฑ






จดการ

เทคโนโลย


I.1.4.1 มการจดการระบบ

ขอมลสารสนเทศ





I.1.4.2 มการจดการระบบ

เทคโนโลยสารสนเทศ





C.1.5 ดานความ

ปลอดภย

อาชวอนามยและ

สงแวดลอม


ดานความปลอดภย






ดานอาชวอนามย






ดานสถานท ภมทศน และ

ภาพแวดลอม





I.1.5.4 มการจดการ

ดานทรพยากรธรรมชาต









C.1.6 ดาน

บรหารทรพยากร

มนษย

I.1.6.1 มการวางแผน

ความตองการบคคล





I.1.6.2 มการสรรหา/

การไดมาซงพนกงานทม

ศกยภาพ





I.1.6.3 มการพฒนา

พนกงานทสอดคลองกบ

กลยทธองคกร






แรงงานสมพนธเพอสราง

ขวญก าลงใจแกพนกงาน






พนกงานทสอดคลองกบ

กลยทธองคกร






ดานการจดการ

เพอขยายฐาน

ลกคาและตลาด


พฒนาผลตภณฑ


ผลตภณฑเพอตอบสนอง

ความตองการของตลาด






คณภาพผลตภณฑส

มาตรฐานสากล






คณภาพการบรการ








I.2.1.4 มการคงไวซง

ความเปนมาและ

เอกลกษณของผลตภณฑ






บรหารการขาย

และการตลาด

I.2.2.1 มการจดการและ

บรหารงานขาย





I.2.2.2 มการศกษาขอมล

ตลาดและผบรโภค






สอสารการตลาด





I.2.2.4 มการประมาณการ

ความตองการของลกคา

และตลาด






ดานผมสวนได

สวนเสย

C.3.1 ดานลกคา I.3.1.1 มการด าเนนการ

ดานเสยงของลกคา





I.3.1.2 มการสราง

ความสมพนธกบลกคา





C.3.2 การ

จดการ

ความสมพนธกบ

ผสงมอบวตถดบ/


I.3.2.1 มการตระหนก

ดานการเชอมโยง









I.3.2.2 มการสอสารกบ

ผสงมอบวตถดบ/







ความรวมมอกบผสงมอบ

วตถดบ/ ผใหบรการ






ดานการเงนและ


C.4.1 ดานมลคา



มลคาเพมทางเศรษฐกจ






ดานตนทน






บรหารสนทรพย






จดการทาง

การเงน

I.4.2.1 มการจดท าแผน

งบประมาณการเงนเพอ

การลงทนและเพมมลคา







บรหารความเสยงทาง

การเงน






การค านวณคะแนนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพส าหรบผประกอบการ

กจการสปาไทย

1. ก าหนดวธการใหคะแนนแบบถวงน าหนก (Weighted Sum Model)

2. การค านวณคะแนนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพส าหรบผประกอบการ

กจการสปาไทย (Thai-SPA’ TSCMA Score) แบงเปน 3 ลกษณะ คอ

2.1 การค านวณคะแนนผลการประเมน โดยรวม

2.2 การค านวณคะแนนผลการประเมน จ าแนกตามหลกการ

2.3 การค านวณคะแนนผลการประเมน จ าแนกตามเกณฑ

3. ใหคะแนนของตวบงช (Indicator Score: IS) จากเกณฑการพจารณาตวตรวจสอบวา

“ม/ ใช” หรอ “ไมม/ ไมใช” (ตารางท 1)

4. น าคะแนนของตวบงช (IS) ทประเมนไดตามขอ 3. ไปคณกบคาน าหนกและคาถวงน าหนก

(ตารางท 2) ดงน

4.1 น าคะแนนของตวบงช (IS) ไปคณกบคาถวงน าหนกของตวบงช (W3) ส าหรบค านวณ

คะแนนผลการประเมน โดยรวม

4.2 น าคะแนนของตวบงช (IS) ไปคณกบคาน าหนกของตวบงช (W1) ส าหรบค านวณคะแนน

ผลการประเมน จ าแนกตามหลกการ

4.3 น าคะแนนของตวบงช (IS) ไปคณกบคาน าหนกของตวบงช (W2) ส าหรบค านวณคะแนน

ผลการประเมน จ าแนกตามเกณฑ

5. ค านวณคะแนนผลการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพส าหรบ

ผประกอบการกจการสปาไทย โดยน าคะแนนทไดตามขอ 4. ของแตละตวบงช ทงหมด 36 ตวบงช

มารวมกนตามสตรการค านวณ ดงน

∑ 𝑊i𝐼𝑆in(i=1) = 𝑊1𝐼𝑆1 + 𝑊2𝐼𝑆2 + 𝑊3𝐼𝑆3 + ⋯ + 𝑊36𝐼𝑆36

โดยท

∑ คอ ผลรวมถวงน าหนกของคะแนนผลการประเมนทกตวบงช 𝑛 คอ จ านวนตวบงชทงหมด

𝑊 คอ คาน าหนกของตวบงช (Weighted) 𝐼𝑆 คอ คะแนนทไดจากการประเมน

6. น าคะแนนผลการประเมนทไดตามขอ 5. ไปจดระดบการจดการโซอปทานการทองเทยว

เชงสขภาพส าหรบผประกอบการกจการสปาไทย (Thai-SPA’ TSCMA Star) ตอไป (ตารางท 3)


ตารางท 2 คาน าหนกและคาถวงน าหนกของตวบงชในการค านวณคะแนนการจดการโซอปทานการทองเทยว


หลกการ เกณฑ น าหนกของ

เกณฑ (W1)

ตวบงช น าหนกของ

ตวบงช (W2)

คาถวงน าหนกของ


P.1 หลกการดานการบรณา

การกระบวนการภายใน

C.1.1 0.170 I.1.1.1 0.300 0.011 I.1.1.2 0.305 0.011 I.1.1.3 0.395 0.015

รวมเกณฑ C.1.1 1.000 0.037 C.1.2 0.222 I.1.2.1 0.336 0.016 I.1.2.2 0.664 0.033

รวมเกณฑ C.1.2 1.000 0.049 C.1.3 0.122 I.1.3.1 0.327 0.009 I.1.3.2 0.673 0.018

รวมเกณฑ C.1.3 1.000 0.027 C.1.4 0.144 I.1.4.1 0.525 0.017 I.1.4.2 0.475 0.015

รวมเกณฑ C.1.4 1.000 0.032 C.1.5 0.158 I.1.5.1 0.242 0.008 I.1.5.2 0.217 0.008 I.1.5.3 0.294 0.010 I.1.5.4 0.247 0.009

รวมเกณฑ C.1.5 1.000 0.035 C.1.6 0.184 I.1.6.1 0.124 0.005 I.1.6.2 0.197 0.008 I.1.6.3 0.227 0.009 I.1.6.4 0.186 0.008 I.1.6.5 0.266 0.011

รวมเกณฑ C.1.6 1.000 0.041


ตารางท 2 คาน าหนกและคาถวงน าหนกของตวบงชในการค านวณคะแนนการจดการโซอปทานการทองเทยว


หลกการ เกณฑ น าหนกของ

เกณฑ (W1)

ตวบงช น าหนกของ


คาถวงน าหนกของ


P.2 หลกการดานการจดการ

เพอขยายฐานลกคาและตลาด

C.2.1 0.433 I.2.1.1 0.269 0.039 I.2.1.2 0.222 0.032

I.2.1.3 0.325 0.047

I.2.1.4 0.184 0.027

รวมเกณฑ C.2.1 1.000 0.145

C.2.2 0.567 I.2.2.1 0.251 0.047 I.2.2.2 0.245 0.046 I.2.2.3 0.240 0.045 I.2.2.4 0.264 0.050

รวมเกณฑ C.2.2 1.000 0.188

P.3 หลกการดานผมสวนได

สวนเสย

C.3.1 0.638 I.3.1.1 0.500 0.074 I.3.1.2 0.500 0.074

รวมเกณฑ C.3.1 1.000 0.148

C.3.2 0.362 I.3.2.1 0.290 0.024 I.3.2.2 0.386 0.032 I.3.2.3 0.324 0.027

รวมเกณฑ C.3.2 1.000 0.083

P.4 หลกการดานการเงนและ


C.4.1 0.509 I.4.1.1 0.410 0.044 I.4.1.2 0.318 0.035

I.4.1.3 0.272 0.030

รวมเกณฑ C.4.1 1.000 0.109

C.4.2 0.491 I.4.2.1 0.546 0.058 I.4.2.2 0.454 0.048

รวมเกณฑ C.4.2 1.000 0.106

ผลรวมทงหมด 4.000 12.000 1.000


การจดระดบการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพส าหรบผประกอบการกจการ

สปาไทย

คะแนนผลการประเมนทได สามารถน ามาจดระดบการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพ

ส าหรบผประกอบการกจการสปาไทย (Thai-SPA’ TSCMA Star) วาอยในระดบใด โดยแบงเปน 5 ระดบ ดงน

ตารางท 3 ระดบการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพส าหรบผประกอบการกจการสปาไทย

ชวงระดบคะแนน Thai-SPA’ TSCMA Star

0.000 - 0.600 การจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพอยในระดบ

ตองปรบปรงอยางเรงดวน ()


ควรปรบปรง ()


พอใช ()


ด ()


ดเดน ()


ตวอยางการค านวณและจดระดบการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพส าหรบ


ตวอยางการค านวณคะแนนผลการประเมนม 3 ลกษณะ ดงน

1) การค านวณคะแนนผลการประเมน โดยรวม

2) การค านวณคะแนนผลการประเมน จ าแนกตามหลกการ

3) การค านวณคะแนนผลการประเมน จ าแนกตามเกณฑ

ตวอยางท 1 การค านวณคะแนนผลการประเมน โดยรวม

ตวอยางการค านวณคะแนนผลการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพส าหรบ

ผประกอบการกจการสปาไทย โดยรวม สามารถค านวณคะแนนผลการประเมนได ดงน

ขนตอนท 1 รวมคะแนนผลการประเมนในแตละเกณฑจากทกตวบงช (W3 x IS)

= 0.059 + 0.099 + 0.063 + 0.047 + 0.050 + 0.075 + 0.322 + 0.182 +

0.222 + 0.126 + 0.118 + 0.260

= 1.623 คะแนน (คะแนนเตม 3.000)

ขนตอนท 2 น าคะแนนผลการประเมน โดยรวม ซงไดเทากบ 1.623 คะแนนไปจดระดบ

การจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพส าหรบผประกอบการกจการสปาไทย (ตารางท 3) ปรากฏวา

การจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพส าหรบผประกอบการกจการสปาไทย โดยรวม อยใน

ระดบพอใช ()

ทงน สามารถแสดงตวอยางท 1 ดงตารางท 4

ตารางท 4 ตวอยางการค านวณคะแนนผลการประเมน โดยรวม



คาถวงน าหนก

ของตวบงช (W3)

คะแนนทไดจาก

การประเมน (IS)

คะแนนผลการ

ประเมน (W3 x IS)

เกณฑ C.1.1 ดานผน าองคกร

ตวบงช I.1.1.1 มการแสดงออกถงความมงมนของ

ผบรหารระดบสง

0.011 2 0.022

ตวบงช I.1.1.2 มการก ากบองคกร 0.011 2 0.022

ตวบงช I.1.1.3 มการสอสารองคกร 0.015 1 0.015

รวมเกณฑ C.1.1 0.037 5 0.059

เกณฑ C.1.2 ดานการบรหารเชงกลยทธ

ตวบงช I.1.2.1 มการวางแผนเชงกลยทธ 0.016 0 0.000

ตวบงช I.1.2.2 มการน าแผนกลยทธไปสการปฏบต 0.033 3 0.099

รวมเกณฑ C.1.2 0.049 3 0.099


ตารางท 4 ตวอยางการค านวณคะแนนผลการประเมน โดยรวม (ตอ)









เกณฑ C.1.3 ดานการสนบสนนการปฏบตการ

ตวบงช I.1.3.1 มการด าเนนการจดซอ/ จดจาง 0.009 1 0.009

ตวบงช I.1.3.2 มการควบคมวสด อปกรณ และ

ผลตภณฑ

0.018 3 0.054

รวมเกณฑ C.1.3 0.027 4 0.063

เกณฑ C.1.4 ดานการจดการเทคโนโลยสารสนเทศ

ตวบงช I.1.4.1 มการจดการระบบขอมลสารสนเทศ 0.017 1 0.017

ตวบงช I.1.4.2 มการจดการระบบเทคโนโลย


0.015 2 0.030

รวมเกณฑ C.1.4 0.032 3 0.047

เกณฑ C.1.5 ดานความปลอดภยอาชวอนามยและสงแวดลอม

ตวบงช I.1.5.1 มการด าเนนการดานความปลอดภย 0.008 2 0.016

ตวบงช I.1.5.2 มการด าเนนการดานอาชวอนามย 0.008 3 0.024

ตวบงช I.1.5.3 มการด าเนนการดานสถานท

ภมทศน และสภาพแวดลอม

0.010 1 0.010

ตวบงช I.1.5.4 มการจดการดาน

ทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม

0.009 0 0.000

รวมเกณฑ C.1.5 0.035 6 0.050

เกณฑ C.1.6 ดานบรหารทรพยากรมนษย

ตวบงช I.1.6.1 มการวางแผนความตองการบคคล 0.005 2 0.010

ตวบงช I.1.6.2 มการสรรหา/ การไดมาซงพนกงาน

ทมศกยภาพ

0.008 1 0.008

ตวบงช I.1.6.3 มการพฒนาพนกงานทสอดคลอง

กบกลยทธองคกร

0.009 3 0.027

ตวบงช I.1.6.4 มการจดการแรงงานสมพนธเพอ

สรางขวญก าลงใจแกพนกงาน

0.008 1 0.008

ตวบงช I.1.6.5 มการพฒนาผลงานเพอสราง

การแขงขน

0.011 2 0.022

รวมเกณฑ C.1.6 0.041 9 0.075

รวมหลกการ P.1 0.221 30 0.393



P.2 ดานการจดการเพอขยายฐาน








เกณฑ C.2.1 ดานการพฒนาผลตภณฑ

ตวบงช I.2.1.1 มการพฒนาผลตภณฑเพอ

ตอบสนองความตองการของตลาด

0.039 3 0.117

ตวบงช I.2.1.2 มการพฒนาคณภาพผลตภณฑส

มาตรฐานสากล

0.032 2 0.064

ตวบงช I.2.1.3 มการจดการคณภาพการบรการ 0.047 3 0.141

ตวบงช I.2.1.4 มการคงไวซงความเปนมาและ

เอกลกษณของผลตภณฑ

0.027 0 0.000

รวมเกณฑ C.2.1 0.145 8 0.322

เกณฑ C.2.2 ดานการบรหารการขายและการตลาด

ตวบงช I.2.2.1 มการจดการและบรหารงานขาย 0.047 1 0.047

ตวบงช I.2.2.2 มการศกษาขอมลตลาดและ

ผบรโภค

0.046 0 0.000

ตวบงช I.2.2.3 มการจดการสอสารการตลาด 0.045 3 0.135

ตวบงช I.2.2.4 มการประมาณการความตองการ

ของลกคาและตลาด

0.050 0 0.000

รวมเกณฑ C.2.2 0.188 4 0.182

รวมหลกการ P.2 0.333 12 0.504

P.3 หลกการดานผมสวนไดสวนเสย คาถวงน าหนก






เกณฑ C.3.1 ดานลกคา

ตวบงช I.3.1.1 มการด าเนนการดานเสยงของลกคา 0.074 1 0.074

ตวบงช I.3.1.2 มการสรางความสมพนธกบลกคา 0.074 2 0.148

รวมเกณฑ C.3.1 0.148 3 0.222

เกณฑ C.3.2 การจดการความสมพนธกบผสงมอบวตถดบ/ ผใหบรการ

ตวบงช I.3.2.1 มการตระหนกดานการเชอมโยง


0.024 3 0.072

ตวบงช I.3.2.2 มการสอสารกบผสงมอบผสงมอบ

วตถดบ/ ผใหบรการ

0.032 0 0.000

ตวบงช I.3.2.3 มการสรางความรวมมอกบ

ผสงมอบวตถดบ/ ผใหบรการ

0.027 2 0.054

รวมเกณฑ C.3.2 0.083 5 0.126

รวมหลกการ P.3 0.231 8 0.348



P.4 หลกการดานการเงนและเศรษฐกจ คาถวงน าหนก






เกณฑ C.4.1 ดานมลคาทางเศรษฐกจ

ตวบงช I.4.1.1 มการสรางมลคาเพมทางเศรษฐกจ 0.044 2 0.088

ตวบงช I.4.1.2 มการด าเนนการดานตนทน 0.035 0 0.000

ตวบงช I.4.1.3 มการจดการและบรหารสนทรพย 0.030 1 0.030

รวมเกณฑ C.4.1 0.109 3 0.118

เกณฑ C.4.2 ดานการจดการทางการเงน

ตวบงช I.4.2.1 มการจดท าแผนงบประมาณการเงน

เพอการลงทนและเพมมลคาทางเศรษฐกจ

0.058 2 0.116

ตวบงช I.4.2.2 มการจดการและบรหารความเสยง

ทางการเงน

0.048 3 0.144

รวมเกณฑ C.4.2 0.106 5 0.260

รวมหลกการ P.4 0.215 8 0.378

คะแนนผลการประเมนการจดการโซอปทาน

การทองเทยวเชงสขภาพ โดยรวม

1.000 58 1.623

ตวอยางท 2 การค านวณคะแนนผลการประเมน จ าแนกตามหลกการ


ผประกอบการกจการสปาไทย จ าแนกตามหลกการ ยกตวอยางเชน

หลกการท 1 : P.1 หลกการดานการบรณาการกระบวนการภายใน สามารถค านวณคะแนน

ผลการประเมนได ดงน

ขนตอนท 1 หาคาเฉลยคะแนนทไดจากการประเมน (IS) ของตวบงชในแตละเกณฑ

= [(2 + 2 + 1)/ 3] + [(0 + 3)/ 2] + [(1 + 3)/ 2] + [(1 + 2)/ 2] +

[(2 + 3 + 1 + 0)/ 4] + [(2 + 1 + 3 + 1 + 2)/ 5]

ขนตอนท 2 รวมคะแนนผลการประเมนจากคาเฉลยของทกตวบงชในแตละเกณฑ (W1 x IS)

= 0.283 + 0.333 + 0.244 + 0.216 + 0.237 + 0.331


ขนตอนท 3 น าคะแนนผลการประเมนของหลกการท 1 ซงไดเทากบ 1.645 คะแนน ไปจดระดบ


การจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพส าหรบผประกอบการกจการสปาไทยของหลกการท 1 อยใน




ตารางท 5 ตวอยางการค านวณคะแนนผลการประเมน จ าแนกตามหลกการ P.1



คาน าหนกของ

เกณฑ (W1)





เกณฑ C.1.1 ดานผน าองคกร 0.170 1.667 0.283



2

ตวบงช I.1.1.2 มการก ากบองคกร 2

ตวบงช I.1.1.3 มการสอสารองคกร 1

รวมเกณฑ C.1.1 5

เกณฑ C.1.2 ดานการบรหารเชงกลยทธ 0.222 1.500 0.333

ตวบงช I.1.2.1 มการวางแผนเชงกลยทธ 0

ตวบงช I.1.2.2 มการน าแผนกลยทธไปสการปฏบต 3


เกณฑ C.1.3 ดานการสนบสนนการปฏบตการ 0.122 2.000 0.244

ตวบงช I.1.3.1 มการด าเนนการจดซอ/ จดจาง 1

ตวบงช I.1.3.2 มการควบคมวสด อปกรณ และ

ผลตภณฑ

3


เกณฑ C.1.4 ดานการจดการเทคโนโลย


0144 1.500 0.216

ตวบงช I.1.4.1 มการจดการระบบขอมลสารสนเทศ 1

ตวบงช I.1.4.2 มการจดการระบบเทคโนโลย


2


เกณฑ C.1.5 ดานความปลอดภยอาชวอนามย


0.158 1.500 0.237

ตวบงช I.1.5.1 มการด าเนนการดานความปลอดภย 2

ตวบงช I.1.5.2 มการด าเนนการดานอาชวอนามย 3

ตวบงช I.1.5.3 มการด าเนนการดานสถานท

ภมทศน และสภาพแวดลอม

1

ตวบงช I.1.5.4 มการจดการดานทรพยากร

ธรรมชาตและสงแวดลอม

0



ตารางท 5 ตวอยางการค านวณคะแนนผลการประเมน จ าแนกตามหลกการ P.1 (ตอ)




เกณฑ (W1)





เกณฑ C.1.6 ดานบรหารทรพยากรมนษย 0.184 1.800 0.331

ตวบงช I.1.6.1 มการวางแผนความตองการบคคล 2

ตวบงช I.1.6.2 มการสรรหา/ การไดมาซงพนกงาน

ทมศกยภาพ

1

ตวบงช I.1.6.3 มการพฒนาพนกงานทสอดคลอง

กบกลยทธองคกร

3

ตวบงช I.1.6.4 มการจดการแรงงานสมพนธเพอ

สรางขวญก าลงใจแกพนกงาน

1

ตวบงช I.1.6.5 มการพฒนาผลงานเพอสราง

การแขงขน

2

รวมเกณฑ C.1.6

9

รวมหลกการ P.1 1.000 30 1.645

ตวอยางท 3 การค านวณคะแนนผลการประเมน จ าแนกตามเกณฑ


ผประกอบการกจการสปาไทย จ าแนกตามเกณฑ ยกตวอยางเชน

เกณฑท 1.1 : C.1.1 ดานผน าองคกร สามารถค านวณคะแนนผลการประเมนได ดงน

ขนตอนท 1 รวมคะแนนผลการประเมนของเกณฑจากทกตวบงช (W2 x IS)

= 0.600 + 0.610 + 0.395


ขนตอนท 2 น าคะแนนผลการประเมนของเกณฑท 1.1 ซงไดเทากบ 1.605 คะแนนไปจดระดบ


การจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพส าหรบผประกอบการกจการสปาไทยของเกณฑท 1.1 อยใน




ตารางท 6 ตวอยางการค านวณคะแนนผลการประเมน จ าแนกตามเกณฑ C.1.1












0.300 2 0.600

ตวบงช I.1.1.2 มการก ากบองคกร 0.305 2 0.610

ตวบงช I.1.1.3 มการสอสารองคกร 0.395 1 0.395

รวมเกณฑ C.1.1 1.000 5 1.605

การประเมนจดแขงและจดทควรพฒนาการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพ


ส าหรบ จดแขง (Strong Point) และจดทควรพฒนา (Weak Point) พจารณาจากคะแนนทได

จากการประเมน (IS) ของแตละตวบงช (คะแนนเตม 3) ดงน

1. จดแขง (Strong Point) พจารณาจากตวบงชทไดคะแนนประเมน 3 คะแนน

2. จดทควรพฒนา (Weak Point) พจารณาจากตวบงชทไดคะแนนประเมนตงแต 0-1 คะแนน

ยกตวอยางเชน เกณฑท 1.5 : C.1.5 ดานความปลอดภยอาชวอนามยและสงแวดลอม

ปรากฏวา

จดแขง ไดแก การด าเนนการดานอาชวอนามย (ตวบงช I.1.5.2) ไดคะแนนประเมนตวบงชเทากบ

3 คะแนน

สวนจดทควรพฒนา ไดแก การด าเนนการดานสถานท ภมทศน และสภาพแวดลอม (ตวบงช

I.1.5.3) และการจดการดานทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม (ตวบงช I.1.5.4) ไดคะแนนประเมนตวบงช

เทากบ 1 และ 0 คะแนน ตามล าดบ

ทงน สามารถแสดงตวอยางจดแขงและจดทควรพฒนา ดงตารางท 7

ตารางท 7 ตวอยางการประเมนจดแขงและจดทควรพฒนา จ าแนกตามตวบงช



คะแนน

เตม



ผลการประเมน


ตวบงช I.1.1.1 มการแสดงออกถงความมงมนของผบรหารระดบสง 3 2 ปานกลาง

ตวบงช I.1.1.2 มการก ากบองคกร 3 2 ปานกลาง

ตวบงช I.1.1.3 มการสอสารองคกร 3 1 จดทควรพฒนา

รวมเกณฑ C.1.1 9 5


ตารางท 7 ตวอยางการประเมนจดแขงและจดทควรพฒนา จ าแนกตามตวบงช (ตอ)



คะแนน

เตม




เกณฑ C.1.2 ดานการบรหารเชงกลยทธ

ตวบงช I.1.2.1 มการวางแผนเชงกลยทธ 3 0 จดทควรพฒนา

ตวบงช I.1.2.2 มการน าแผนกลยทธไปสการปฏบต 3 3 จดแขง


เกณฑ C.1.3 ดานการสนบสนนการปฏบตการ

ตวบงช I.1.3.1 มการด าเนนการจดซอ/ จดจาง 3 2 ปานกลาง

ตวบงช I.1.3.2 มการควบคมวสด อปกรณ และผลตภณฑ 3 2 ปานกลาง


เกณฑ C.1.4 ดานการจดการเทคโนโลยสารสนเทศ

ตวบงช I.1.4.1 มการจดการระบบขอมลสารสนเทศ 3 1 จดทควรพฒนา

ตวบงช I.1.4.2 มการจดการระบบเทคโนโลยสารสนเทศ 3 2 ปานกลาง


เกณฑ C.1.5 ดานความปลอดภยอาชวอนามยและสงแวดลอม

ตวบงช I.1.5.1 มการด าเนนการดานความปลอดภย 3 2 ปานกลาง

ตวบงช I.1.5.2 มการด าเนนการดานอาชวอนามย 3 3 จดแขง

ตวบงช I.1.5.3 มการด าเนนการดานสถานท ภมทศน และ

สภาพแวดลอม

3 1 จดทควรพฒนา

ตวบงช I.1.5.4 มการจดการดานทรพยากรธรรมชาตและ

สงแวดลอม



เกณฑ C.1.6 ดานบรหารทรพยากรมนษย

ตวบงช I.1.6.1 มการวางแผนความตองการบคคล 3 2 ปานกลาง

ตวบงช I.1.6.2 มการสรรหา/การไดมาซงพนกงานทมศกยภาพ 3 1 จดทควรพฒนา

ตวบงช I.1.6.3 มการพฒนาพนกงานทสอดคลองกบกลยทธ

องคกร

3 3 จดแขง

ตวบงช I.1.6.4 มการจดการแรงงานสมพนธเพอสรางขวญก าลงใจ

แกพนกงาน


ตวบงช I.1.6.5 มการพฒนาผลงานเพอสรางการแขงขน 3 2 ปานกลาง


รวมหลกการ P.1 54 30



P.2 ดานการจดการเพอขยายฐาน


คะแนน

เตม




เกณฑ C.2.1 ดานการพฒนาผลตภณฑ

ตวบงช I.2.1.1 มการพฒนาผลตภณฑเพอตอบสนอง

ความตองการของตลาด

3 3 จดแขง

ตวบงช I.2.1.2 มการพฒนาคณภาพผลตภณฑสมาตรฐานสากล 3 2 ปานกลาง

ตวบงช I.2.1.3 มการจดการคณภาพการบรการ 3 3 จดแขง

ตวบงช I.2.1.4 มการคงไวซงความเปนมาและเอกลกษณของ

ผลตภณฑ



เกณฑ C.2.2 ดานการบรหารการขายและการตลาด

ตวบงช I.2.2.1 มการจดการและบรหารงานขาย 3 1 จดทควรพฒนา

ตวบงช I.2.2.2 มการศกษาขอมลตลาดและผบรโภค 3 0 จดทควรพฒนา

ตวบงช I.2.2.3 มการจดการสอสารการตลาด 3 3 จดแขง

ตวบงช I.2.2.4 มการประมาณการความตองการของลกคาและ

ตลาด




P.3 หลกการดานผมสวนไดสวนเสย คะแนน

เตม




เกณฑ C.3.1 ดานลกคา

ตวบงช I.3.1.1 มการด าเนนการดานเสยงของลกคา 3 1 จดทควรพฒนา

ตวบงช I.3.1.2 มการสรางความสมพนธกบลกคา 3 2 ปานกลาง


เกณฑ C.3.2 การจดการความสมพนธกบผสงมอบวตถดบ/ ผใหบรการ

ตวบงช I.3.2.1 มการตระหนกดานการเชอมโยงโซอปทาน 3 3 จดแขง

ตวบงช I.3.2.2 มการสอสารกบผสงมอบผสงมอบวตถดบ/



ตวบงช I.3.2.3 มการสรางความรวมมอกบผสงมอบวตถดบ/


3 2 ปานกลาง





P.4 หลกการดานการเงนและเศรษฐกจ คะแนน

เตม




เกณฑ C.4.1 ดานมลคาทางเศรษฐกจ

ตวบงช I.4.1.1 มการสรางมลคาเพมทางเศรษฐกจ 3 3 จดแขง

ตวบงช I.4.1.2 มการด าเนนการดานตนทน 3 0 จดทควรพฒนา

ตวบงช I.4.1.3 มการจดการและบรหารสนทรพย 3 2 ปานกลาง


เกณฑ C.4.2 ดานการจดการทางการเงน

ตวบงช I.4.2.1 มการจดท าแผนงบประมาณการเงนเพอการลงทน

และเพมมลคาทางเศรษฐกจ

3 2 ปานกลาง

ตวบงช I.4.2.2 มการจดการและบรหารความเสยงทางการเงน 3 3 จดแขง



คะแนนผลการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยว

เชงสขภาพ โดยรวม

108 58


บทท 3 โปรแรมกรอบการประเมน

การจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพ

ส าหรบผประกอบการกจการสปาไทยแบบออนไลน

การเขาสโปรแกรมกรอบประเมนแบบออนไลน

โปรแกรมกรอบการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพส าหรบผประกอบการ

กจการสปาไทยแบบออนไลน (Thai-SPA’ TSCMA Online) น เปนโปรแกรมทผประกอบการกจการสปาไทย

สามารถเขามาประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพของตนเองวาอยในระดบใด มจดแขง

และจดทควรพฒนาในดานใดบาง เพอจะไดน าผลการประเมนไปพฒนาและปรบปรงประสทธภาพการบรหาร

จดการของตนเอง ตลอดจนพฒนาศกยภาพ และความสามารถในการแขงขนการทองเทยวเชงสขภาพ

ตลอดจนสงมอบสนคาและบรการใหแกลกคาหรอผบรโภคไดอยางมประสทธผลและประสทธภาพ

ทงน ผประกอบการทประสงคจะประเมนตนเอง (Self-Assessment) สามารถเขาสโปรแกรม

กรอบการประเมนแบบออนไลนน ไดทกท ทกเวลา ไมยงยากซบซอน และไมมคาใชจายใด ๆ ทเวบไซตน

www.thaispaaf.com

http://thaispaaf.com/

หรอ

บทท 3 โปรแกรมกรอบการประเมนแบบออนไลน 71

การเขาสระบบการประเมนแบบออนไลน

1. โปรแกรมกรอบการประเมนแบบออนไลน รองรบการใชงานและแสดงผลไดดบนเบราวเซอร

Google Chrome

2. เลอกเบราวเซอร Google Chrome

3. เขาสหนาจอหลกของโปรแกรมกรอบการประเมนแบบออนไลนไดท www.thaispaaf.com

หรอ http://thaispaaf.com/ ดงภาพท 2

ภาพท 2 หนาจอหลกของโปรแกรมกรอบการประเมนแบบออนไลน

4. เลอก “Thai-SPA’TSCMA คออะไร” และสามารถดาวนโหลดคมอโปรแกรมกรอบการประเมน

แบบออนไลน (Thai-SPA’TSCMA User Manual) และ “ค าแนะน าการใชโปรแกรม” เกยวกบโปรแกรมกรอบ

การประเมนแบบออนไลน

5. เลอก “เขาสระบบ” หรอ “โปรแกรมกรอบการประเมน” เพอเขาสระบบโปรแกรมกรอบ

การประเมนแบบออนไลน

6. กรณททานยงไมมรหสผประเมนใหด าเนนการ ดงน

6.1 เลอก “สรางรหสผประเมน” ดงภาพท 3

http://www.thaispaaf.com/


ภาพท 3 หนาจอเขาสระบบโปรแกรมกรอบการประเมนแบบออนไลน

6.2 กรอกรหสผประเมน รหสผาน และอเมลล แลวเลอก “สรางรหสผประเมน” จากนนระบบ

จะยนยนการตงรหสผประเมนไปยง e-mail ของทาน ดงภาพท 4 และ 5

ภาพท 4 หนาจอการสรางรหสผประเมน


ภาพท 5 การยนยนรหสผประเมนผานทางอเมล

6.3 เลอก “เขาสระบบ” เพอเขาสระบบโปรแกรมกรอบการประเมนแบบออนไลน

7. กรณททานมรหสผประเมนแลว ใหเลอก “เขาสระบบ” เพอเขาสโปรแกรมกรอบการประเมน

แบบออนไลน ดงภาพท 3

8. กรณททานลมรหสผประเมนหรอรหสผาน ใหด าเนนการตามขอ 4. เพอสรางรหสผประเมน

ใหมอกครง

9. เมอเขาสโปรแกรมกรอบการประเมนแบบออนไลนเรยบรอยแลว ใหเลอก “เรมการประเมน”

ภาพท 6

ภาพท 6 หนาจอหลกของโปรแกรมกรอบการประเมน


10. ขอมลสวนท 1 ขอมลทวไป กรอกขอมลใหครบถวนถกตอง แลวเลอก “เรมการประเมน”

ดงภาพท 7

ภาพท 7 หนาจอสวนท 1 ขอมลทวไป

11. ขอมลสวนท 2 กรอบการประเมน ใหปฏบตตามรายละเอยดตอไปน ดงภาพท 8

11.1 กรอบการประเมน ประกอบดวย 4 หลกการ 12 เกณฑ 36 ตวบงช 135 ตวจรวจสอบ

ดงน

หลกการท 1 หลกการดานการบรณาการกระบวนการภายใน ม 6 เกณฑ 18 ตวบงช

72 ตวตรวจสอบ

หลกการท 2 หลกการดานการจดการเพอขยายฐานลกคาและตลาด ม 2 เกณฑ 8 ตวบงช

31 ตวตรวจสอบ

หลกการท 3 หลกการดานผมสวนไดสวนเสย ม 2 เกณฑ 5 ตวบงช 16 ตวตรวจสอบ

หลกการท 4 หลกการดานการเงนและเศรษฐกจ ม 2 เกณฑ 5 ตวบงช 16 ตวตรวจสอบ

(สามารถดรายละเอยดของแตละหลกการตามกรอบการประเมนนไดในบทท 2)

11.2 สวนประกอบของแตละตวบงช ประกอบดวย

ชอหลกการ

ชอเกณฑ

ชอตวบงช

รายการตวตรวจสอบ

ชองผลการพจารณาตวตรวจสอบของแตละตวบงช


11.3 พจารณาตวตรวจสอบทกขอของแตละตวบงช แลวเลอกค าตอบวา “ม/ ใช” หรอ

“ไมม/ ไมใช” ตามความเปนจรง ดงน

1) เลอก “ม/ ใช” แสดงวา ผประเมน “ม” การด าเนนการ หรอ “ได” ด าเนนการตาม

ตวตรวจสอบทก าหนดไว

2) เลอก “ไมม/ ไมใช” แสดงวา ผประเมน “ไมม” การด าเนนการ หรอ “ไมได” ด าเนนการ

ตามตวตรวจสอบทก าหนดไว

11.4 เมอไดค าตอบครบทกขอแลว เลอก “ยนยนการสงค าตอบ”

ภาพท 8 หนาจอสวนท 2 กรอบการประเมน

12. สวนท 3 ผลการประเมน สามารถเลอกดผลการประเมนแตละรายการตอไปน ดงภาพท 9

12.1 รายงานผลการประเมน ประกอบดวย

1) ระดบการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพ

2) ผลการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพ โดยรวม

3) ผลการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพ จ าแนกตามหลกการ

4) ผลการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพ จ าแนกตามเกณฑ

5) ตวบงชการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพทเปนจดแขง (Strong point)

6) ตวบงชการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพทเปนจดทควรพฒนา

(Weak point)

7) ขอเสนอแนะเพอการพฒนา


ภาพท 9 หนาจอสวนท 3 ผลการประเมน

12.2 เลอก “ระดบการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพ” ดงภาพท 10 เพอดรายงาน

ผลการประเมนภาพรวมวาองคกรมการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพอยในระดบใด (1 - 5 ดาว)

ตามตารางระดบดาวและความหมาย

เลอก “พมพ” เพอสงพมพรายงานผลการประเมนน

เลอก “ยอนกลบ” เพอดรายงานผลการประเมนอน


ภาพท 10 หนาจอระดบการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพ

12.3 เลอก “ผลการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพ โดยรวม” ดงภาพท 11

เพอดรายงานผลการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพในแตละหลกการ เกณฑ และ

ตวบงช




ภาพท 11 หนาจอผลการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพ โดยรวม


12.4 เลอก “ผลการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพ จ าแนกตามหลกการ”

ดงภาพท 12 เพอดรายงานผลการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพในแตละหลกการ



ภาพท 12 หนาจอผลการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพ จ าแนกตามหลกการ


12.5 เลอก “ผลการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพ จ าแนกตามเกณฑ”

ดงภาพท 13 เพอดรายงานผลการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพในแตละเกณฑ



ภาพท 13 หนาจอผลการประเมนการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพ จ าแนกตามเกณฑ


12.6 เลอก “ตวบงชการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพทเปนจดแขง (Strong point)”

ดงภาพท 14 เพอดรายงานผลการประเมนของตวบงชทเปนจดแขง



ภาพท 14 หนาจอตวบงชการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพทเปนจดแขง (Strong point)


12.7 เลอก “ตวบงชการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพทเปนจดทควรพฒนา

(Weak point)” ดงภาพท 15 เพอดรายงานผลการประเมนของตวบงชทควรพฒนา



ภาพท 15 หนาจอตวบงชการจดการโซอปทานการทองเทยวเชงสขภาพทเปนจดทควรพฒนา

(Weak point)


12.8 เลอก “ขอเสนอแนะเพอการพฒนา” ดงภาพท 16 เพอดขอเสนอแนะเพอการพฒนาตาม

รายงานผลการประเมนของตวบงชทควรพฒนา



ภาพท 16 หนาจอขอเสนอแนะเพอการพฒนา


สวนทเกยวของอน ๆ

1. Thai-SPA’ TSCMA คออะไร

ภาพท 17 หนาจอ Thai-SPA’ TSCMA คออะไร


2. ค าแนะน าการใชโปรแกรม

ภาพท 18 หนาจอค าแนะน าการใชโปรแกรม

3. ตดตอเรา

ภาพท 19 หนาจอตดตอเรา

Thai-SPA’TSCMA

วทยาลยวทยาการวจยและวทยาการปญญา มหาวทยาลยบรพา

คู มือ การท...

Documents