คู มือการต ั้งค าและการค นหาแบบเร...

VostroTM | A840/A860

คมอการตงคาและการคนหาแบบเรว

หมายเหต, ขอสงเกต และ ขอควรระวง หมายเหต : ‘หมายเหต’ จะชถงขอมลสาคญซงจะชวยใหคณใชงานคอมพวเตอรไดมประสทธภาพยงขน

ขอสงเกต : ‘ขอสงเกต’ จะชถงความเสยหายของฮารดแวรหรอการสญเสยขอมลทอาจเกดขนได และจะบอกใหคณทราบถงวธปองกนปญหา

ขอควรระวง : ‘ขอควรระวง’ จะชถงโอกาสเกดความเสยหายกบทรพยสน การบาดเจบ หรอการเสยชวต

ขอสงเกตผลตภณฑ Macrovision

ผลตภณฑนใชเทคโนโลยปองกนการละเมดลขสทธทไดรบการคมครองโดยการถอสทธในกรรมวธกระบวนการใหมตามสทธบตรของประเทศสหรฐอเมรกาและ ทรพยสนทางปญญาอนๆ ของ Macrovision Corporation และเจาของลขสทธอนๆ ทงน การใชเทคโนโลยปองกนการละเมดลขสทธนตองไดรบอนญาตจาก Macrovision Corporation และตองใชงานภายในทพกอาศยและไมมการเผยแพรตอสาธารณะเทานน เวนแตจะไดรบอนญาตจาก Macrovision Corporation ไมอนญาตใหทาวศวกรรมยอนกลบหรอถอดแยกชนสวน_________________ขอมลในเอกสารฉบบนอาจเปลยนแปลงไดโดยไมจาเปนตองแจงใหทราบลวงหนา © 2008 Dell Inc. สงวน ลข สทธหามทาซาเอกสารขอมลเหลานโดยเดดขาดไมวาดวยวธการใดๆ หากมไดรบอนญาตอยางเปนลายลกษณอกษรจาก Dell Inc.

เครองหมายการคาทใชในเอกสารน : Dell, เครองหมาย DELL, Vostro, Wi-Fi Catcher, DellConnect เปนเครองหมายการคาของ Dell Inc.; Bluetooth เปน เครองหมายการคาจดทะเบยนของ Bluetooth SIG, Inc., และ Dell นามาใชโดยไดรบอนญาตแลว; Intel, Pentium, Core และ Celeron เปนเครองหมายการคา จดทะเบยนของ Intel Corporation ในสหรฐอเมรกา และประเทศอนๆ; Microsoft, Windows, Windows Vista และเครองหมายปม Start ของ Windows Vista เปนทงเครองหมายการคาหรอเครองหมายการคาจดทะเบยนของ Microsoft Corporation ในสหรฐอเมรกา และ/หรอประเทศอนๆเครองหมายการคาและชอทางการคาอนๆ ทปรากฏในเอกสารน จะใชเพออางถงองคกรทเปนเจาของเครองหมายการคาและชอทางการคา หรอผลตภณฑขององคกร เหลานน Dell Inc. ไมไดเปนเจาของเครองหมายการคาและชอทางการคาใดๆ นอกเหนอจากของ Dell เทานนPP37L, PP38L

สงหาคม 2008 P/N R625H การแกไข A02

สารบญ

สารบญ

เก ยวกบคอมพ วเตอร . . . . . . . . . 7

ดานหนา . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

มมมองดานขวา. . . . . . . . . . . . . . . 8

มมมองดานซาย . . . . . . . . . . . . . . 10

การถอดแบตเตอร . . . . . . . . . . . . . 12

การตดต งด วน . . . . . . . . . . . . . 15

การเชอมตออนเทอรเนต . . . . . . . . . . 17

การตงคาการเชอมตออนเทอรเนต . . . . 17

การยายขอมลไปยงคอมพวเตอรเครองใหม . . 19

ขอมลทางเทคนค . . . . . . . . . . 21

การตรวจสอบคนหาสาเหต และ แก ไขปญหา . . . . . . . . . . . . . . . 33

ขอความแสดงขอผดพลาด . . . . . . . . 33

ขอความระบบ . . . . . . . . . . . . . 40

การตรวจสอบคนหาสาเหตและแกไขปญหา ซอฟตแวรและฮารดแวร . . . . . . . . . 41

Dell Diagnostics . . . . . . . . . . 42

3

สารบญ

คาแนะนาในการแกไขปญหา . . . . . . . . 44

ปญหาเกยวกบระบบไฟฟา . . . . . . . . 44

ปญหาเกยวกบหนวยความจา . . . . . . . 46

ปญหาเกยวกบการคางและซอฟตแวร . . . 47

บรการ Dell Technical Update . . . . 49

Dell Support Center . . . . . . . . . . 50

การตดต งซอฟตแวรอ กคร ง . . . . . 51

ไดรเวอร . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

การระบไดรเวอร . . . . . . . . . . . . 51

การตดตงไดรเวอรและยทลตใหม . . . . . 51

การคนคาระบบปฏบตการของคณ . . . . . . 54

การใชฟงกชน Microsoft® Windows®System Restore . . . . . 54

การใชแผนระบบปฏบตการ . . . . . . . 55

การคนหาข อมล . . . . . . . . . . . 59

การรบความช วยเหลอ . . . . . . . 63

การขอรบความชวยเหลอ . . . . . . . . . 63

ฝายสนบสนนดานเทคนคและฝายบรการลกคา 64

บรการออนไลน . . . . . . . . . . . . 64

บรการ AutoTech . . . . . . . . . . . 65

บรการขอมลสถานะการสงซออตโนมต . . 66

ปญหาเกยวกบสนคาทคณสงซอ . . . . . . 66

ขอมลผลตภณฑ . . . . . . . . . . . . . . 66

การคนสนคาเพอขอรบการซอมแซมตาม ใบรบประกนหรอขอคนเงน . . . . . . . . 66

กอนโทรศพทตดตอกบ Dell. . . . . . . . 67

4

สารบญ

การตดตอกบ Dell . . . . . . . . . . . . . 69

ดชน . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

5

สารบญ

6

เกยวกบคอมพวเตอร


ดานหนา ไฟแสดงสถานะของอปกรณไฟบนตาแหนงทวางฝามอทางดานหนาของคอมพวเตอรบงชลกษณะตอไปน:

1 ไฟแสดงสถานะ ของอปกรณ

2 ขวตอเสยง

3 ทชแพด

1

32

ไฟเปด/ปดเครอง – ไฟจะสวางขน เมอคณ เปดเครองคอมพวเตอร และจะกะพรบ เมอคอมพวเตอร อยในโหมดการจดการพลงงาน

ไฟแสดงการทางานของฮารดดสก – ไฟจะสวางขน เมอคอมพวเตอรอานหรอเขยนขอมล

ขอสงเกต : เพอปองกนขอมลสญหาย อยาปดคอมพวเตอรในขณะทไฟ กาลงกะพรบ

ไฟแสดงสถานะแบตเตอร – ไฟจะสวางตอเนอง หรอกะพรบเพอแสดงสถานะการชารจแบตเตอร

ไฟแสดงสถานะ WiFi – ไฟจะสวางขน เมอมการเปดใชงานระบบเครอขายไรสาย

7


ขวตอเสยง

ทชแพด — มฟงกชนการทางานของเมาส

มมมองดานขวา

ตอหฟงเขากบปลก

ตอไมโครโฟนเขากบปลก

1 จอแสดงผล 2 ไฟแสดงสถานะ คยบอรด

3 ชองตออะแดปเตอร AC 4 ชองตอโมเดม

5 คยบอรด 6 ปมเลอนถาดออกของ ออปตคอลไดรฟ

7 ไฟแสดงออปตคอลไดรฟ 8 ออปตคอลไดรฟ

2

3

1

67

8

54

8


จอแสดงผล — สาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบจอแสดงผล กรณาด Dell Technology Guide

ไฟแสดงสถานะคยบอรด — ไฟทอยดานบนของคยบอรดบงชลกษณะตอไปน

ชองตออะแดปเตอร A C — ตออะแดปเตอร AC เขากบ คอมพวเตอร อะแดปเตอร AC จะแปลงไฟฟากระแสสลบ (AC) ใหเปนไฟฟากระแสตรง (DC) ทคอมพวเตอรใช คณสามารถตอ อะแดปเตอร AC เขากบคอมพวเตอรทเปดหรอปดเครองอยกได

ขอควรระวง : อะแดปเตอร AC สามารถใชงานกบ เตาเสยบปลกไฟไดทวโลก อยางไรกตาม ปลกไฟและ รางปลกไฟจะมความแตกตางกนในแตละประเทศ การใชสายไฟทไมเขากนหรอการเสยบตอสายไฟ เขากบรางปลกไฟหรอเตาเสยบปลกไฟไมถกตอง อาจทาใหเกดไฟไหมหรออปกรณเสยหายได

หมายเหต : เสยบปลกไฟและอะแดปเตอรใหแนน พรอมกบตรวจสอบใหแนใจวามไฟตดสวาง

ชองตอโมเดม ( RJ-11 )

คยบอรด — สาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบคยบอรด กรณาด Dell Technology Guide

ออปตคอลไดรฟ — สาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบ ออปตคอลไดรฟ กรณาด Dell Technology Guide

ไฟจะสวางเมอเปดใชงานแปนตวเลข

ไฟจะสวางเมอเปดใชงานฟงกชนอกษรตวพมพใหญ (caps lock)

ไฟจะสวางเมอเปดใชงานฟงกชน scroll lock

9

A

ตอสายโทรศพทเขากบชองตอโมเดมสาหรบขอมลเกยวกบการใชโมเดม กรณาดเอกสารประกอบการใชงาน โมเดมแบบออนไลนทใหมาพรอมกบ คอมพวเตอร

9


มมมองดานซาย ชองเสยบการดแบบ PC — รองรบการดแบบ PC ได หนงชด เชน โมเดมหรออะแดปเตอรเครอขาย คอมพวเตอรจะจดสง มาพรอมกบแผนปดรซงตดตงไวในชองเสยบ เพอปองกนไมใหสง แปลกปลอมหลดเขาไปในคอมพวเตอรในขณะทยงไมไดตดตงการด

ตวอานการดบนทกขอมลแบบ 3- I N - 1 — เปนวธการ ทสะดวกรวดเรวในการดและใชรปถายดจตอล เพลง วดโอ และ เอกสารทเกบอยบนการดหนวยความจาดจตอลตอไปนรวมกนได :

• การดหนวยความจา Secure digital (SD)

• การด Secure Digital High Capacity (SDHC)

• การด Multimedia (MMC)

ชองตอ I EEE 1 394 A — ตออปกรณทรองรบอตรารบสง ขอมลความเรวสงมาตรฐาน IEEE 1394a เชน กลองวดโอดจตอล

ชองตอ U SB

1 ชองเสยบการดแบบ PC

2 ชองเสยบตวอานการด หนวยความจาแบบ 3-in-1

3 ชองตอ IEEE 1394a 4 ชองตอ USB (2)5 ชองตอเครอขาย 6 ชองตอ VGA

7 ชองใสสายสาหรบ ปองกนการขโมย

8 ชองระบายอากาศ

12

4

78

56

3

ตออปกรณ USB เชน เมาส คยบอรด หรอเครองพมพ ฯลฯ

10


ชองตอเครอขาย (R J-4 5)

ชองตอ V G A

ชองใสสายสาหรบปองกนการขโมย — ชวยใหคณ สามารถตดอปกรณปองกนขโมยทมวางจาหนายเขากบคอมพวเตอรได

ชองระบายอากาศ — คอมพวเตอรจะใชพดลมทอยภายใน สรางกระแสลมผานชองระบายอากาศ ซงจะชวยปองกนไมใหเครอง คอมพวเตอรรอนเกนไป พดลมจะเปดโดยอตโนมตเมอคอมพวเตอร มอณหภมสง

เชอมตอคอมพวเตอรเขากบเครอขาย ไฟสองดวงทอยขางๆ ชองตอจะแสดง สถานะการทางานของการเชอมตอ เครอขายแบบใชสายสาหรบขอมลเกยวกบการใชอะแดปเตอร เครอขาย โปรดดคมอผใชอปกรณทใหมา พรอมกบคอมพวเตอรของคณ

เชอมตออปกรณวดโอ เชน จอมอนเตอร

11


ขอควรระวง : หามปดกน ดนวตถเขาขางในชอง ระบายอากาศ หรอปลอยใหมฝนสะสมภายในนน หามเกบคอมพวเตอร DellTM ไวในบรเวณทอากาศ ถายเทไดนอย เชน ในกระเปาหวทปดสนท ในขณะท เครองทางานอย การปดกนการระบายอากาศอาจทาให คอมพวเตอรเสยหายหรอเกดไฟไหมได ทงน คอมพวเตอรจะเปดพดลมเมอคอมพวเตอรมอณหภม สง เสยงดงของพดลมถอเปนเรองปกตและไมได แสดงถงปญหาเกยวกบการทางานของพดลมหรอ คอมพวเตอร

การถอดแบตเตอร ขอควรระวง : กอนจะทาการปรบเปลยนใดๆ กบ ภายในของคอมพวเตอร กรณาอานขอมลดานความ ปลอดภยทใหมาพรอมกบคอมพวเตอรกอน สาหรบ ขอมลเพมเตมเกยวกบขอปฏบตดานความปลอดภย ทเหมาะสม สามารถดไดจากโฮมเพจ การปฏบตตาม กฎขอบงคบ โดยเขาไปท www.dell.com/regulatory_compliance

ขอควรระวง : การใชแบตเตอรผดรนอาจเปนสาเหต ใหเกดไฟไหมหรอระเบดได เมอเปลยนแบตเตอร ใหใช เฉพาะแบตเตอรทตรงรน และสงซอจาก Dell เทานน ซงแบตเตอรดงกลาว ไดรบการออกแบบมาสาหรบ ใชกบคอมพวเตอรของ DellTM โดยเฉพาะ หามนาแบตเตอรจากคอมพวเตอรเครองอนมาใชกบ คอมพวเตอรของคณ

ขอควรระวง : กอนจะถอดหรอเปลยนแบตเตอร ใหปดคอมพวเตอร ถอดอะแดปเตอร AC ออกจาก เตาเสยบปลกไฟและคอมพวเตอร ถอดสายโมเดม ออกจาก ชองตอทผนงและคอมพวเตอร รวมทง ถอดสายอปกรณตางๆ ออกจากคอมพวเตอรดวย

12


เมอตองการถอดแบตเตอร ใหทาดงน:

1 ตรวจสอบใหแนใจวาปดคอมพวเตอรแลว

2 เลอนปมทงสองเพอเปดชองใสแบตเตอรทดานลาง คอมพวเตอร แลวเอาแบตเตอรออกจากชอง

เมอเปลยนแบตเตอร ใหเลอนแบตเตอรเขาไปในชองใสจนเขาท

1 แบตเตอร 2 ปมปลดลอคแบตเตอร (2)

1

2

13


14

การตดตงดวน

การตดตงดวน ขอควรระวง : กอนจะทาการปรบเปลยนใดๆ กบ ภายในของคอมพวเตอร กรณาอานขอมลดานความ ปลอดภยทใหมาพรอมกบคอมพวเตอรกอน สาหรบ ขอมลเพมเตมเกยวกบขอปฏบตดานความปลอดภย ทเหมาะสม สามารถดไดจากโฮมเพจ การปฏบตตาม กฎขอบงคบ โดยเขาไปท www.dell.com/regulatory_compliance

ขอควรระวง : อะแดปเตอร AC สามารถใชงานกบ เตาเสยบปลกไฟไดทวโลก อยางไรกตาม ปลกไฟและ รางปลกไฟจะมความแตกตางกนในแตละประเทศ การใชสายไฟทไมเขากนหรอการเสยบตอสายไฟ เขากบรางปลกไฟหรอเตาเสยบปลกไฟไมถกตอง อาจทาใหเกดไฟไหมหรออปกรณเสยหายได

ขอสงเกต : เมอถอดสายอะแดปเตอร AC ออกจากเครอง ใหจบทตวปลก อยาจบทสายไฟ และใหคอยๆ ดงออก เพอหลกเลยงความเสยหายทจะเกดกบสายไฟ ขณะพนสาย อะแดปเตอร AC ตองแนใจวาไดพนสายอะแดปเตอร AC ตามทศทางของสายไฟ เพอปองกนไมใหสายชารดเสยหาย

หมายเหต : คอมพวเตอรของคณอาจไมมอปกรณ บางรายการถาคณไมไดทาการสงซอไว

15


1 ใหตออะแดปเตอร AC เขากบชองตออะแดปเตอร AC ในเครองและตอไปยงเตาเสยบปลกไฟ

2 ตอสายเครอขาย

3 ตออปกรณ USB เชน เมาสหรอคยบอรด

16


4 เปดหนาจอคอมพวเตอรและกดปมเปด/ปดเครอง เพอเปด ใชงานเครองคอมพวเตอร

หมายเหต : ขอแนะนาใหคณเปดและปดคอมพวเตอร อยางนอยหนงครงกอนตดตงการดใดๆ หรอกอนตอ คอมพวเตอรเขากบอปกรณตอพวงหรออปกรณภายนอกอนๆ เชน เครองพมพ

5 เชอมตออนเทอรเนต กรณาดขอมลเพมเตมใน “การเชอมตออนเทอรเนต”ในหนา 17

การเชอมตออนเทอรเนต หมายเหต : ผใหบรการอนเทอรเนต (ISP) และ ขอเสนอของ ISP จะแตกตางกนไปในแตละประเทศ

สาหรบการเชอมตออนเทอรเนต คณจาเปนตองมโมเดมหรอ การเชอมตอเครอขาย และผใหบรการอนเทอรเนต (ISP) ถาคณใช การเชอมตอผานสายโทรศพท (Dial-Up) ใหตอสายโทรศพทเขากบ ชองตอโมเดมทอยบนคอมพวเตอรของคณ และชองเสยบสาย โทรศพททผนงกอนทจะตงคาการเชอมตออนเทอรเนต ถาคณใช การเชอมตอ DSL หรอการเชอมตอผานเคเบลโมเดม/การเชอมตอ ดวยโมเดมผานดาวเทยม ใหตดตอกบ ISP หรอผใหบรการโทรศพท มอถอของคณเพอขอคาแนะนาในการตดตง

การตงคาการเชอมตออนเทอรเนต

หมายเหต : คาแนะนาในสวนนใชสาหรบคอมพวเตอร ทตดตงระบบปฏบตการ Windows Vista® เทานน

17


เมอตองการตงคาการเชอมตออนเทอรเนตโดยใชทางลดบนเดสกทอปของ ISP :

1 บนทกและปดไฟลตางๆ ทเปดคางไว และออกจากโปรแกรม ทเปดใชงานอย

2 ดบเบลคลกทไอคอน ของ ISP บนเดสกทอปของ Microsoft® Windows®

3 ทาตามคาแนะนาบนหนาจอเพอใหการตงคาดงกลาว เสรจสมบรณ

ถาไมมไอคอนของ ISP อยบนเดสกทอปของคณ หรอถาคณตองการ ตงคาการเชอมตออนเทอรเนตกบ ISP รายอน ใหปฏบตตามขนตอน ในเนอหาดานลาง

หมายเหต : หากคณไมสามารถเชอมตออนเทอรเนตได กรณาดท Dell Technology Guide หากเชอมตอได กอนหนาน แสดงวา ISP อาจมปญหาการใหบรการชวคราว กรณาตดตอ ISP ของคณเพอตรวจสอบสถานะการบรการ หรอลองเชอมตออกครงในภายหลง

หมายเหต : เตรยมขอมลของ ISP ใหพรอม หากคณ ไมม ISP ใหดตวชวยสรางการเชอมตออนเทอรเนต (Connect to the Internet wizard)

ระบบปฏบตการ Microsoft®Windows Vista®


2 คลกปม เรม ของ Windows Vista แผงควบคม (Control Panel)

3 จาก Network and Internet (เครอขายและ อนเทอรเนต) คลกท Connect to the Internet (เชอมตออนเทอรเนต)

4 จากหนาตาง Connect to the Internet คลกท Broadband (PPPoE) หรอ Dial-up ตามการเชอมตอ ทตองการ:

• เลอก บรอดแบนด ถาจะใชการเชอมตอ DSL การเชอมตอผานดาวเทยม การเชอมตอผานเคเบลทว หรอการเชอมตอดวยเทคโนโลยไรสาย Bluetooth

• เลอก เชอมตอผานสายโทรศพท ถาคณจะใชการ เชอมตอผานสายโทรศพทหรอ ISDN

หมายเหต : หากไมทราบวาจะเลอกการเชอมตอใด ใหคลกท Help me choose (ชวยเลอก) หรอตดตอ ISP ของคณ

5 ทาตามคาแนะนาบนหนาจอและใชขอมลการตดตงท ISP ใหมาเพอดาเนนการตดตงใหเสรจสมบรณ

18


การยายขอมลไปยงคอมพวเตอร เครองใหม

หมายเหต : คาแนะนาในสวนนใชสาหรบคอมพวเตอร ทตดตงระบบปฏบตการ Windows Vista เทานน

1 คลกทปม Start ของ Windows Vista จากนนคลกท Transfer files and settings Start Windows Easy

Transfer

2 จากกลองโตตอบ User Account Control (การควบคมบญชผใช) คลกท Continue (ดาเนนการตอ)

3 คลก Start a new transfer (เรมถายโอนใหม) หรอ ดาเนนการถายโอนททาอยตอไป

4 ปฏบตตามคาแนะนาบนหนาจอทไดรบจากตวชวยดาเนนการ Windows Easy Transfer

19


20

ขอมลทางเทคนค

ขอมลทางเทคนค หมายเหต : ในแตละประเทศอาจแตกตางกนออกไป สาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบการกาหนดคาคอมพวเตอร ของคณ กรณาคลก เรม (Start) บรการชวยเหลอ และวธใช (Help and Support) และเลอกตวเลอก เพอแสดงขอมลเกยวกบคอมพวเตอรของคณ

ตวประมวลผล Vostro A840 Vostro A860

ชนดของตวประมวลผล Intel® CoreTM2 Duo Intel® PentiumTM Dual-Core

Intel® Celeron® Dual and Single Core

Intel® CoreTM2 Duo

Intel® PentiumTM Dual-Core

Intel® Celeron® Dual and Single Core

L1 cache 32 KB ตอหนงคาสง, แคชขอมล 32 KB ตอคอร 32 KB ตอหนงคาสง, แคชขอมล 32 KB ตอคอร

L2 cache 512 KB, 1 MB, 2 MB หรอ 4 MB ตอคอร ขนอยกบรน

512 KB, 1 MB, 2 MB หรอ 4 MB ตอคอร ขนอยกบรน

ความเรวของบส ภายนอก

667 และ 800 MHz 667 และ 800 MHz

21


ขอมลระบบ Vostro A840 Vostro A860

ชพเซต Intel GM965 Express/ICH8M Intel GM965 Express/ICH8M

ขนาดของบสขอมล 64 บต 64 บต

ขนาดของบส DRAM บสขนาด 64 บต แบบชองทางค 2 เสนทาง บสขนาด 64 บต แบบชองทางค 2 เสนทาง

ขนาดแอดเดรสบสของตวประมวลผล 36 บต 36 บต

Flash EPROM 2 MB 2 MB

กราฟฟกบส (Graphics bus) ภายใน ภายใน

บส PCI 32 บต 32 บต

หนวยความจา Vostro A840 Vostro A860

ชองตอโมดลหนวยความจา ชองเสยบ SODIMM ทผใชสามารถใชงานไดสองชอง ชองเสยบ SODIMM ทผใชสามารถใชงานไดสองชอง

ความจของโมดลหนวยความจา 512 MB, 1 GB หรอ 2 GB สงสดถง 4 GB 512 MB, 1 GB หรอ 2 GB สงสดถง 4 GB

ชนดหนวยความจา DDR2 SODIMM DDR2 SODIMM

หนวยความจาขนตา 512 MB 512 MB

หนวยความจาสงสด 4 GB 4 GB

22


พอรตและชองตอ Vostro A840 Vostro A860

สญญาณเสยง ชองตอไมโครโฟน ชองตอลาโพง/หฟงระบบสเตอรโอ ชองตอไมโครโฟน ชองตอลาโพง/หฟงระบบสเตอรโอ

Mini-Card ชองเสยบ PCI-E Mini-Card หนงชอง ชองเสยบ PCI-E Mini-Card หนงชอง

โมเดม พอรต RJ-11 พอรต RJ-11

อะแดปเตอรเครอขาย พอรต RJ-45 พอรต RJ-45

USB ชองตอมาตรฐาน USB 2.0 แบบ 4 ขา สองชอง ชองตอมาตรฐาน USB 2.0 แบบ 4 ขา สองชอง

การแสดงผล ชองตอแบบ 15 ร ชองตอแบบ 15 ร

IEEE 1394 ชองตอขนาดเลกแบบ 4 ขา ชองตอขนาดเลกแบบ 4 ขา

ตวอานการดบนทกขอมลแบบ 3-in-1 Vostro A840 Vostro A860

ตวควบคมการดบนทกขอมลแบบ 3-in-1 Ricoh 5C847 Ricoh R5C847

ชองตอการดบนทกขอมลแบบ 3-in-1 ชองตอการดคอมโบแบบ 3-in-1 ชองตอการดคอมโบแบบ 3-in-1

การดทรองรบ SD/SDIO/MMC SD/SDIO/MMC

23


การเชอมตอ Vostro A840 Vostro A860

โมเดม :

ชนด โมเดม v.92 Data/Fax MDC โมเดม v.92 Data/Fax MDC

ตวควบคม ซอฟตโมเดม ซอฟตโมเดม

อนเทอรเฟซ บส HDA บส HDA

อะแดปเตอรเครอขาย 10/100 Ethernet LAN บนบอรดระบบ 10/100 Ethernet LAN บนบอรดระบบ

ระบบไรสาย สนบสนนระบบ WLAN ภายในและเทคโนโลย ไรสาย Bluetooth® (หากซอการดเสรม)

สนบสนนระบบ WLAN ภายในและเทคโนโลยไรสาย Bluetooth® (หากซอการดเสรม)

การแสดงผล Vostro A840 Vostro A860

ชนดของการแสดงผล : รวมอยบนบอรดระบบ แบบเรงความเรว การประมวลผลของฮารดแวร

รวมอยบนบอรดระบบ แบบเรงความเรว การประมวลผลของฮารดแวร

บสขอมล การแสดงผลในตว การแสดงผลในตว

ตวควบคมการแสดงผล Intel Extreme Graphics Intel Extreme Graphics

หนวยความจาการแสดงผล สงสดถง 128 MB สงสดถง 128 MB

24


สญญาณเสยง Vostro A840 Vostro A860

ชนดของระบบเสยง ระบบเสยงรายละเอยดสง (High Definition Audio) สองชองทาง (Azalia)

ระบบเสยงรายละเอยดสง (High Definition Audio) สองชองทาง (Azalia)

ตวควบคมระบบเสยง Conexant CX20561-12Z Conexant CX20561-12Z

การแปลงสญญาณสเตอรโอ 24 บต (อนาลอกเปนดจตอล และ ดจตอลเปนอนาลอก)

24 บต (อนาลอกเปนดจตอล และ ดจตอลเปนอนาลอก)

อนเทอรเฟซ :

ภายใน ตวถอดระบบเสยงรายละเอยดสง (Azalia) ตวถอดระบบเสยงรายละเอยดสง (Azalia)

ภายนอก ชองตอไมโครโฟน ชองตอลาโพง/ หฟงระบบสเตอรโอ

ชองตอไมโครโฟน ชองตอลาโพง/ หฟงระบบสเตอรโอ

ลาโพง ลาโพงหนงตว ขนาด 4 โอหม ลาโพงหนงตว ขนาด 4 โอหม

วงจรขยายสญญาณเสยง สาหรบลาโพงภายใน

ชองสญญาณ 2 วตตท 4 โอหม ชองสญญาณ 2 วตตท 4 โอหม

ปมควบคมเสยง เมนตางๆ ของโปรแกรม เมนตางๆ ของโปรแกรม

25


จอแสดงผล Vostro A840 Vostro A860

ชนด (TFT แบบ active-matrix) WXGA HD

พนทใชงาน (X/Y) 303.36 x 189.6 344.23 x 193.53

ขนาด :

สง 206 มม. (8.11 นว) 209.5 มม. (8.24 นว)

กวาง 320 มม. (12.6 นว) 359.3 มม. (14.14 นว)

แนวทะแยง 358.14 มม. (14.1 นว) 396.24 มม. (15.6 นว)

มมทางาน 0° (เกอบ) ถง 165° 0° (เกอบ) ถง 165°

มมมองภาพ :

แนวนอนแบบ WXGA 40/40° 40/40°

แนวตงแบบ WXGA 15/30° 15/30°

ระยะหางระหวางพกเซล :

HD 0.2373 0.255

26


การใชพลงงาน (แผงจอพรอมไฟหนาจอ) (ทวไป) :

WXGA 6.2 วตต (สงสด) โดยไมสญเสยพลงงานของ อนเวอรเตอร

6.5 วตต (สงสด) โดยไมสญเสยพลงงานของ อนเวอรเตอร

จอแสดงผล (ตอ) Vostro A840 Vostro A860

คยบอรด Vostro A840 Vostro A860

จานวนปม 86 (สหรฐอเมรกา และแคนาดา) 87 (ยโรป) 90 (ญปน)

86 (สหรฐอเมรกา และแคนาดา) 87 (ยโรป) 90 (ญปน)

การเรยงปมบนคยบอรด QWERTY/AZERTY/Kanji QWERTY/AZERTY/Kanji

ทชแพด Vostro A840 Vostro A860

ความละเอยดของตาแหนง X/Y (โหมดตารางกราฟก )

240 cpi 240 cpi

ขนาด :

กวาง พนททางานของเซนเซอร 73.0 มม. (2.9 นว) พนททางานของเซนเซอร 73.0 มม. (2.9 นว)

สง รปสเหลยมผนผาขนาด 42.9 มม. (1.7 นว) รปสเหลยมผนผาขนาด 42.9 มม. (1.7 นว)

27


แบตเตอร Vostro A840 Vostro A860

ประเภท ลเธยมไอออน “อจฉรยะ” 6 เซลลลเธยมไอออน “อจฉรยะ” 4 เซลล

ลเธยมไอออน “อจฉรยะ” 6 เซลลลเธยมไอออน “อจฉรยะ” 4 เซลล

ขนาด :

หนา 53.4 มม. (2.10 นว) 53.4 มม. (2.10 นว)

สง 20 มม. (0.78 นว) 20 มม. (0.78 นว)

กวาง 206.44 มม. (8.12 นว) 206.44 มม. (8.12 นว)

นาหนก 0.23 กก. (0.5 ปอนด) 0.23 กก. (0.5 ปอนด)

แรงดนไฟฟา 11.1 VDC (6 เซลล)14.8 VDC (4 เซลล)

11.1 VDC (6 เซลล)14.8 VDC (4 เซลล)

ระยะเวลาในการชารจ (โดยประมาณ) :

4 ชวโมง (เมอคอมพวเตอรปดอย) 4 ชวโมง (เมอคอมพวเตอรปดอย)

ระยะเวลาของการใชงาน แบตเตอร

ระยะเวลาการใชงานของแบตเตอรจะแตกตางกน ออกไปขนอยกบลกษณะการใชงานและจะลดลง อยางเหนไดชดสาหรบการใชงานในบางลกษณะ ทตองใชกาลงไฟอยางมาก กรณาด Dell Technology Guide สาหรบขอมลเพมเตม

ระยะเวลาการใชงานของแบตเตอรจะแตกตางกน ออกไปขนอยกบลกษณะการใชงานและจะลดลง อยางเหนไดชดสาหรบการใชงานในบางลกษณะ ทตองใชกาลงไฟอยางมาก กรณาด Dell Technology Guide สาหรบขอมลเพมเตม

28


อายการใชงาน (โดยประมาณ) รอบการชารจ 300 รอบ รอบการชารจ 300 รอบ

ชวงอณหภม:

ขณะใชงาน 0° ถง 35°C (32° ถง 95°F) 0° ถง 35°C (32° ถง 95°F)

เมอไมไดใชงาน –40° ถง 65°C (–40° ถง 149°F) –40° ถง 65°C (–40° ถง 149°F)

ถานกระดม CR-2032 CR-2032

แบตเตอร (ตอ) Vostro A840 Vostro A860

29


อะแดปเตอร AC Vostro A840 Vostro A860

แรงดนไฟเขา 100–240 VAC 100–240 VAC

กระแสไฟฟาเขา (สงสด) 1.5 A 1.5 A

ความถของกระแสไฟฟาเขา 50–60 Hz 50–60 Hz

กระแสไฟฟาออก 4.34 A (จายไดสงสดท 4 วนาท) 3.34 A (ตอเนอง)

4.34 A (จายไดสงสดท 4 วนาท) 3.34 A (ตอเนอง)

กาลงเอาทพต 65 วตต 65 วตต

พกดแรงดนไฟฟาออก 19.5 +/–1.0 VDC 19.5 +/–1.0 VDC

ขนาด :

สง 28.2 มม. (1.11 นว) 28.2 มม. (1.11 นว)

กวาง 57.9 มม. (2.28 นว) 57.9 มม. (2.28 นว)

หนา 137.2 มม. (5.4 นว) 137.2 มม. (5.4 นว)

นาหนก (พรอมสายตางๆ) 0.4 กก. (0.9 ปอนด) 0.4 กก. (0.9 ปอนด)

30


ชวงอณหภม :



อะแดปเตอร AC (ตอ) Vostro A840 Vostro A860

ขนาด Vostro A840 Vostro A860

สง 31.1 มม. ถง 35.6 มม. (1.2 ถง 1.4 นว) 31.5 มม. ถง 36.8 มม. (1.24 ถง 1.44 นว)

กวาง 340 มม. (13.39 นว) 376 มม. (14.8 นว)

หนา 250 มม. (9.85 นว) 255 มม. (10.03 นว)

นาหนก (รวมแบตเตอร 4 เซลล) 2.03 กก. (4.47 ปอนด) 2.46 กก. (5.42 ปอนด)

นาหนก (รวมแบตเตอร 6 เซลล) 2.11 กก. (4.65 ปอนด) 2.54 กก. (5.59)

ลกษณะการใชงาน Vostro A840 Vostro A860

ชวงอณหภม :


31



ความชนสมพทธ (สงสด) :

ขณะใชงาน 10% ถง 90% (ไมมการควบแนน) 10% ถง 90% (ไมมการควบแนน)

เมอไมไดใชงาน 5% ถง 95% (ไมมการควบแนน) 5% ถง 95% (ไมมการควบแนน)

การสนสะเทอนสงสด (ใชแถบสเปคตรม การสนสะเทอนแบบสมทจาลองลกษณะ ในการใชงานของผใช) :

ขณะใชงาน 0.66 GRMS 0.66 GRMS

เมอไมไดใชงาน 1.3 GRMS 1.3 GRMS

การกระแทกสงสด (วดทตาแหนงหยด หวอานของฮารดไดรฟ โดยจะมสญญาณ ตรวจจบทก 2 มลลวนาท) :

110 G

ขณะใชงาน 110 G 110 G

เมอไมไดใชงาน 163 G 163 G

ระดบการควบคมการกระจายสารในอากาศ G2 หรอนอยกวาทกาหนดโดย ISA-S71.04-1985

G2 หรอนอยกวาทกาหนดโดย ISA-S71.04-1985

ลกษณะการใชงาน (ตอ) Vostro A840 Vostro A860

32

การตรวจสอบคนหาสาเหตและแกปญหา

การตรวจสอบคนหาสาเหตและแกไขปญหา ขอควรระวง : เพอปองกนการเกดไฟชอต การเกด แผลบาดจากการหมนของใบพดลม หรอการบาดเจบอนๆ ซงอาจเกดขนได ใหถอดปลกคอมพวเตอรของคณ ออกจากเตาเสยบปลกไฟทกครงกอนเปดฝาเครองออก

ขอควรระวง : กอนจะทาการปรบเปลยนใดๆ กบ ภายในของคอมพวเตอร กรณาอานขอมลดานความ ปลอดภยทใหมาพรอมกบคอมพวเตอรกอน สาหรบ ขอมลเพมเตมเกยวกบขอปฏบตดานความปลอดภย ทเหมาะสม สามารถดไดจากโฮมเพจ การปฏบตตาม กฎขอบงคบ โดยเขาไปท www.dell.com/regulatory_compliance

ขอความแสดงขอผดพลาด

ถาขอความไมไดแสดงอยในรายการน กรณาดเอกสารประกอบ การใชงานของระบบปฏบตการหรอโปรแกรมทใชงานอยในขณะท ขอความแสดงขนมา

A U X I L I A RY D EV I CE F A I L U R E — ทชแพดหรอเมาส อาจผดปกต ตรวจเชคการตอสายของเมาส เปดใชงานตวเลอก อปกรณชตาแหนง ในโปรแกรมการตงคาระบบ กรณาดขอมลเพมเตม ใน คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com ถาปญหายงคงเกดขนอก กรณาตดตอ Dell (ด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69)

CA C HE D IS A BL ED DU E TO FA I LU RE — แคชหลก ภายในไมโครโปรเซสเซอรผดปกต กรณาตดตอ Dell (ด “การตดตอกบ Dell ” ในหนา 69)

O PT I C A L D RI V E CO N TR O L L E R F A I L U RE — ออปตคอลไดรฟไมตอบสนองตอคาสงจากคอมพวเตอร

D A T A E RRO R — ฮารดไดรฟไมสามารถอานขอมลได

D E CR EA S I N G A VA I L A B L E M E MO R Y — โมดลหนวยความจาชดใดชดหนงหรอหลายชดอาจผดปกตหรอตดตง ไมถกตอง ตดตงโมดลหนวยความจาอกครง และเปลยนใหม ถาจาเปน กรณาดขอมลเพมเตมใน คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com

33


DI S K C : F A I L E D I N I T I A L I Z A TI O N — การเรม ทางานของฮารดไดรฟลมเหลว ทาการทดสอบฮารดไดรฟโดยใช โปรแกรม Dell Diagnostics (ด “Dell Diagnostics” ในหนา 42)

DR I VE N O T R E A D Y — ฮารดไดรฟจาเปนจะตองอยใน ชองใสไดรฟกอน จงจะสามารถดาเนนการตอได ตดตงฮารดไดรฟ ลงในชองใสฮารดไดรฟ กรณาดขอมลเพมเตมใน คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com

ERR O R R E A D I NG PC M C IA CA RD — คอมพวเตอรไมสามารถระบ ExpressCard ได ใสการดอกครง หรอลองใชการดอน กรณาดขอมลเพมเตมใน คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com

EXTEN DE D M EMO RY SI ZE H A S CHA NG ED — ขนาดของหนวยความจาทบนทกอยในหนวยความจาแบบไมลบเลอน (nonvolatile memory หรอ NVRAM) ไมตรงกบหนวยความจา ทตดตงอยในคอมพวเตอร รสตารทคอมพวเตอร ถายงไมสามารถ แกไขขอผดพลาดได กรณาตดตอ Dell (ด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69)

T H E F I L E B E I NG CO P I ED I S TO O L A RG E F O R T H E D EST I N A TI O N D RI VE — ไฟลทคณกาลงพยายาม คดลอกมขนาดใหญเกนไปสาหรบดสก หรอดสกเตมแลว ใหลอง คดลอกไฟลลงในดสกอน หรอเปลยนไปใชดสกทมความจมากขน

A F I LE N A ME CA N NO T C O NT A I N A N Y O F T H E F O L L O WI N G CH A R A CT E RS : \ / : * ? “ < > | — หามใชอกขระเหลานในชอไฟล

G A T E A2 0 F A I L U R E — โมดลหนวยความจาอาจตดตง ไวไมแนน ตดตงโมดลหนวยความจาอกครง และเปลยนใหม ถาจาเปน กรณาดขอมลเพมเตมใน คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com

GE N ER A L F A IL U RE — ระบบปฏบตการไมสามารถทาตาม คาสงได โดยปกตแลว ขอความนมกจะตอทายดวยรายละเอยดเฉพาะ เช น เครองพมพไมมกระดาษ ให แกไขตามความเหมาะสม

34


HA R D-D I S K D RI VE CO N F I G U R A TI O N E RR O R — คอมพวเตอรไมสามารถระบประเภทของไดรฟได ปดระบบ คอมพวเตอร ถอดฮารดไดรฟออก (กรณาด คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com) และบตคอมพวเตอรจากสอ จากนน ปดระบบ คอมพวเตอร ตดตงฮารดไดรฟอกครง และรสตารทคอมพวเตอร ทาการทดสอบฮารดไดรฟโดยใชโปรแกรม Dell Diagnostics (ด “Dell Diagnostics” ในหนา 42)

HARD-DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE 0 — ฮารดไดรฟไมตอบสนองตอคาสงจากคอมพวเตอร ปดระบบ คอมพวเตอร ถอดฮารดไดรฟออก (กรณาด คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com) และบตคอมพวเตอรจากสอ จากนน ปดระบบ คอมพวเตอร ตดตงฮารดไดรฟอกครง และรสตารทคอมพวเตอร ถายงไมสามารถแกปญหาได ใหลองใชไดรฟอน ทาการทดสอบ ฮารดไดรฟโดยใชโปรแกรม Dell Diagnostics (ด “Dell Diagnostics” ในหนา 42)

H A R D-D I SK D RI V E F A I L U RE — ฮารดไดรฟ ไมตอบสนองตอคาสงจากคอมพวเตอร ปดระบบคอมพวเตอร ถอด ฮารดไดรฟออก (กรณาด คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com) และบตคอมพวเตอรจากสอ จากนน ปดระบบคอมพวเตอร ตดตง ฮารดไดรฟอกครง และรสตารทคอมพวเตอร ถายงไมสามารถ แกปญหาได ใหลองใชไดรฟอน ทาการทดสอบฮารดไดรฟโดยใช โปรแกรม Dell Diagnostics (ด “Dell Diagnostics” ในหนา 42)

HA RD-DI SK D RIVE RE AD F AI LU RE — ฮารดไดรฟ อาจเสย ปดระบบคอมพวเตอร ถอดฮารดไดรฟออก (กรณาด คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com) และบตคอมพวเตอรจากสอ จากนน ปดระบบคอมพวเตอร ตดตงฮารดไดรฟอกครง และรสตารท คอมพวเตอร ถายงไมสามารถแกปญหาได ใหลองใชไดรฟอน ทาการ ทดสอบฮารดไดรฟโดยใชโปรแกรม Dell Diagnostics (ด “Dell Diagnostics” ในหนา 42)

I NS ER T B O O T A B L E M E D I A — ระบบปฏบตการ กาลงพยายามบตจากสอทไมสามารถบตได ใสสอแบบบตได

35


INV A L I D C O NF I G U RA T I O N I N F O RM A T I O N-PLE ASE RU N S YSTEM SETU P PRO GRA M — ขอมลการกาหนดคาระบบไมสอดคลองกบการกาหนดคาฮารดแวร ขอความดงกลาวมกจะแสดงขนหลงจากทตดตงโมดลหนวยความจา แกไขตวเลอกในโปรแกรมการตงคาระบบใหถกตอง กรณาดขอมล เพมเตมใน คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com

KE YB O A R D CL O C K L I N E F A I L U R E — ตรวจเชคการตอสายของคยบอรดตอพวง ทาการทดสอบชดควบคม คยบอรด โดยใชโปรแกรม Dell Diagnostics (ด “Dell Diagnostics” ในหนา 42)

KE YB O A R D CO N T RO L L E R F A I L U RE — ตรวจเชคการตอสายของคยบอรดตอพวง รสตารทคอมพวเตอรและ หลกเลยงการสมผสโดนคยบอรดหรอเมาสในระหวางการบตเครอง ทาการทดสอบชดควบคมคยบอรด โดยใชโปรแกรม Dell Diagnostics (ด “Dell Diagnostics” ในหนา 42)

KE YB O A R D D A T A L I N E F A I L U RE — ตรวจเชคการตอสายของคยบอรดตอพวง ทาการทดสอบชดควบคม คยบอรด โดยใชโปรแกรม Dell Diagnostics (ด “Dell Diagnostics” ในหนา 42)

K E YB O A R D ST U CK KE Y F A I L U RE — ตรวจเชคการตอสายของคยบอรดตอพวง รสตารทคอมพวเตอรและ หลกเลยงการสมผสโดนคยบอรดหรอปมกดในระหวางการบตเครอง ทาการทดสอบชดควบคมคยบอรด โดยใชโปรแกรม Dell Diagnostics (ด “Dell Diagnostics” ในหนา 42)

M E M O RY A D D RE SS L I N E F A I L U RE A T ADDRES S, READ VALUE EXP ECTIN G VALUE — โมดลหนวยความจาอาจผดปกตหรอตดตงไวไมถกตอง ตดตงโมดล หนวยความจาอกครง และเปลยนใหม ถาจาเปน กรณาดขอมลเพมเตม ใน คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com

M E M O RY A L L O CA T I O N E RR O R — ซอฟตแวร ทคณกาลงพยายามเรยกใชมขอขดแยงกบระบบปฏบตการ โปรแกรม หรอยทลตอน ปดคอมพวเตอร รอ 30 วนาท จากนนจงรสตารทเครอง ลองเรยกใชโปรแกรมอกครง ถายงคงมขอความแสดงขอผดพลาด แสดงขนมาอก กรณาดในเอกสารประกอบการใชงานซอฟตแวร

36


M EM O RY D A TA L I N E F A I L U RE A T A D D RE S S, RE A D VA L U E E XP E CT I N G VA L U E — โมดล หนวยความจาอาจผดปกตหรอตดตงไวไมถกตอง ตดตงโมดล หนวยความจาอกครง และเปลยนใหม ถาจาเปน กรณาดขอมลเพมเตม ใน คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com

M EM O RY D O U B L E W O R D L O G I C F A I L U RE A T A D D RE SS , RE A D V A L U E EX PE CT I N G VA L U E — โมดลหนวยความจาอาจผดปกตหรอตดตงไว ไมถกตอง ตดตงโมดลหนวยความจาอกครง และเปลยนใหม ถาจาเปน กรณาดขอมลเพมเตมใน คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com

M EM O RY O D D/E VE N L O G I C F A I L U RE A T A D D RE SS , RE A D V A L U E EX PE CT I N G VA L U E — โมดลหนวยความจาอาจผดปกตหรอตดตงไว ไมถกตอง ตดตงโมดลหนวยความจาอกครง และเปลยนใหม ถาจาเปน กรณาดขอมลเพมเตมใน คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com

M E M O RY WR I TE /R EA D F A I L U RE A T A D D RE SS , RE A D VA L U E E XP E CT I N G V A L U E — โมดลหนวยความจาอาจผดปกตหรอตดตงไว ไมถกตอง ตดตงโมดลหนวยความจาอกครง และเปลยนใหม ถาจาเปน กรณาดขอมลเพมเตมใน คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com

N O B O O T D E VI C E A VA I L A B L E — คอมพวเตอรหา ฮารดไดรฟไมพบ ถาคณใชฮารดไดรฟเปนอปกรณบตระบบ ใหตรวจดใหแนใจวามการตดตงไดรฟอยางถกตอง รวมทงมการแบง พารตชนใหเปนอปกรณสาหรบบตเครองดวย

N O B O O T S EC TO R O N H A RD D RI VE — ระบบ ปฏบตการอาจเสยหาย กรณาตดตอ Dell (ด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69)

N O T I M E R T I CK I NT E RR U PT — ชพในบอรดระบบ อาจทางานผดปกต ทาการทดสอบการตงคาระบบโดยใชโปรแกรม Dell Diagnostics (ด “Dell Diagnostics” ในหนา 42)

37


NO T E N O U G H M EM O RY O R R E SO U R CE S. EXIT SO ME PROG RA MS AN D TR Y A G AI N — คณเปดโปรแกรมไวมากเกนไป ใหปดหนาตางทงหมด และเปดเฉพาะ โปรแกรมทคณตองการใช

OP ER A T I NG S YS T EM N O T F O U N D — ตดตง ฮารดไดรฟอกครง (กรณาด คมอบารงรกษา ของคณท support.dell.com) ถาปญหายงคงเกดขนอก กรณาตดตอ Dell (ด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69)

OP TI O N A L RO M B A D CH E CK SU M — ROM เสรมผดปกต กรณาตดตอ Dell (ด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69)

A R EQ U I RE D .D LL F I L E W A S N O T F O U ND — ไฟลทจาเปนสาหรบโปรแกรมทคณกาลงพยายาม เปดหายไป เอาโปรแกรมออกและตดตงใหม

1 คลกปมเรม (Start) ของ Windows Vista แผงควบคม (Control Panel) โปรแกรม (Programs) โปรแกรมและคณลกษณะ (Programs and Features)

2 เลอกโปรแกรมทตองการเอาออก

3 คลก ถอนการตดตง (Uninstall)

4 กรณาดคาแนะนาการตดตงในเอกสารประกอบการใชงาน โปรแกรม และตดตงโปรแกรมใหม

S E CT O R N O T F O U N D — ระบบปฏบตการไมสามารถ ระบตาแหนงของเซกเตอรในฮารดไดรฟได คณอาจมเซกเตอรหรอ FAT ทเสยหายอยในฮารดไดรฟ เรยกใชยทลตสาหรบตรวจสอบ ขอผดพลาดของ Windows เพอตรวจเชคโครงสรางไฟลใน ฮารดไดรฟ ดคาแนะนาจากบรการชวยเหลอและวธใชของ Windows คลก เรม (start) บรการชวยเหลอและวธใช (Help and Support)) ถาเซกเตอรเสยหายเปนจานวนมาก ใหทาการสารองขอมล (ถาทาได) จากนนฟอรแมตฮารดไดรฟใหมอกครง

S E EK E RRO R — ระบบปฏบตการไมสามารถคนหาแทรก ทตองการในฮารดไดรฟได

S H U T D O WN F A I L U R E — ชพในบอรดระบบอาจทางาน ผดปกต ทาการทดสอบการตงคาระบบโดยใชโปรแกรม Dell Diagnostics ด (“Dell Diagnostics” ในหนา 42)

38


TI M E -O F-D A Y CL O C K L O S T PO WE R — การตงคาสาหรบการกาหนดคาระบบไดรบความเสยหาย ตอคอมพวเตอรของคณเขากบเตาเสยบปลกไฟเพอชารจแบตเตอร หากยงเกดปญหาขนอก ใหพยายามเรยกคนขอมลโดยใชโปรแกรม ตงคาระบบ จากนนออกจากโปรแกรม (ดใน คมอบารงรกษา ท support.dell.com) ถาขอความยงคงแสดงขนมาอก กรณาตดตอ Dell (ด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69)

TI M E -O F-D A Y CL O C K S TO P PE D — อาจตอง เปลยนถานกระดมทใชสาหรบการตงคาของการกาหนดคาระบบ ตอคอมพวเตอรของคณเขากบเตาเสยบปลกไฟเพอชารจแบตเตอร ถาปญหายงคงเกดขนอก กรณาตดตอ Dell (ด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69)

TI M E -O F-D A Y N O T S E T- PL E A SE RU N T H E SYST E M S E TU P PR O G RA M — เวลาหรอวนท ทบนทกไวในโปรแกรมการตงคาระบบไมตรงกบนาฬกาของระบบ แกไขการตงคาของตวเลอก วนท และ เวลา ใหถกตอง กรณาดขอมล เพมเตมใน คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com

TI M E R C H I P C O U NT E R 2 F A I L E D — ชพในบอรดระบบอาจทางานผดปกต ทาการทดสอบการตงคาระบบ โดยใชโปรแกรม Dell Diagnostics (ด “Dell Diagnostics” ในหนา 42)

U N E XPE CT E D I N T ER RU P T I N P RO T E CT ED M O D E — ตวควบคมคยบอรดอาจทางานผดปกต หรออาจตดตง โมดลหนวยความจาไวไมแนน ทาการทดสอบหนวยความจาของ ระบบและการทดสอบตวควบคมคยบอรดโดยใชโปรแกรม Dell Diagnostics (ด “Dell Diagnostics” ในหนา 42)

X : \ I S NO T A C CE SS I B L E . TH E D E VI C E I S N O T RE A D Y — ใสแผนดสกลงในไดรฟ แลวลองอกครง

W A RN I N G: B A TT E RY I S C RI T I CA L L Y L O W — แบตเตอรกาลงจะหมด เปลยนแบตเตอรหรอ ตอคอมพวเตอรเขากบเตาเสยบปลกไฟ หรอใหเขาสโหมดไฮเบอรเนต หรอปดระบบคอมพวเตอร

39


ขอความระบบ

หมายเหต : ถาขอความทคณไดรบไมไดแสดงอยใน ตารางน กรณาดเอกสารประกอบการใชงานของระบบ ปฏบตการหรอโปรแกรมทใชงานอยในขณะทขอความ แสดงขนมา

AL E RT ! PRE VI O U S A T TE M PT S A T B O O T I N G TH I S SYST EM H A VE F A I L E D A T CH E CK PO I N T [NN N N ] . FO R H E L P I N RE S O L VI N G T H I S PRO B L EM , PL E A SE N O TE T H I S CH E CK PO I N T A ND C O N TA C T DE L L TE CH N I CA L SU P PO RT — คอมพวเตอรบตไมสาเรจตดตอกนสามครง โดยมขอผดพลาดเดยวกน (ด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69 เพอขอรบความชวยเหลอ)

CM O S C H E CKS U M ER RO R — บอรดระบบ อาจผดปกตหรอแบตเตอร RTC ออน เปลยนแบตเตอร กรณาด คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com หรอด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69 เพอขอรบความชวยเหลอ

CP U F A N F A I L U RE — พดลมของโปรเซสเซอร ไมทางาน เปลยนพดลมโปรเซสเซอร กรณาด คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com

H A RD -D I SK D RI V E F A I L U RE — ฮารดไดรฟ อาจทางานผดปกตในระหวางการตรวจสอบความพรอมกอนเรมระบบ (POST) ของฮารดไดรฟ ตรวจเชคสายตอตางๆ ลองสลบฮารดดสก หรอด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69 เพอขอรบความชวยเหลอ

H A RD -D I SK D RI V E R E A D F A I L U RE — ฮารดไดรฟอาจทางานผดปกตในระหวางการทดสอบเรมระบบ ฮารดไดรฟ (ด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69 เพอขอรบ ความชวยเหลอ)

K E YB O A R D F A I L U RE — คยบอรดผดปกตหรอ สายคยบอรดไมแนน

N O B O O T D E VI C E A VA I L A B L E — ไมมพารตชน ในฮารดไดรฟทสามารถบตได หรอสายฮารดไดรฟไมแนน หรอไมม อปกรณทสามารถบตไดอย

• ถาอปกรณสาหรบบตเครองของคณคอฮารดไดรฟ ใหตรวจสอบใหแนใจวาไดตอสายและตดตงไดรฟ อยางถกตองแลว และมการแบงพารตชนใหเปนอปกรณ สาหรบบตเครอง

• เขาสโปรแกรมการตงคาระบบ และตรวจสอบใหแนใจวา ขอมลของลาดบการบตถกตอง (กรณาด คมอบารงรกษา ของคณท support.dell.com)

40


41

NO T I M E R T I CK I N TE R RU PT — ชพบนบอรดระบบ อาจทางานผดปกตหรอเมนบอรดผดปกต (ด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69 เพอขอรบความชวยเหลอ)

U SB O VE R C U RRE N T ER RO R — ถอดอปกรณ USB ใชแหลงจายไฟภายนอกสาหรบอปกรณ USB

N OT ICE - H A RD DRI V E SE LF M ON IT OR IN G SY ST EM H A S RE PO R TE D TH A T A P A RA M E TE R H A S E XC E ED E D I T S NO R M A L O PE RA T I N G RA N G E . D EL L RE CO M M EN D S TH A T Y O U B A CK U P Y O U R D A TA RE G U L A RL Y. A P A RA M E TE R O U T O F RA N G E MA Y O R M A Y NO T I N D I C A TE A PO T E NT I A L H A R D D RI V E PRO B L EM (ขอสงเกต - ระบบตรวจสอบตวเองของ ฮารดไดรฟ รายงานวามพารามเตอรตวหนง ซงมคาสงเกนชวงการทางานปกต DE L L RE CO M M EN D S TH A T Y O U B A CK U P Y O U R D A TA RE G U L A RL Y . พารามเตอรอยนอกชวง ทกาหนด) ซงอาจเปนปญหาของฮารดไดรฟ หรอไมกได — S.M.A.R.T ผดพลาด อาจมความผดปกตกบ HDD

การตรวจสอบคนหาสาเหตและแกไขปญหา ซอฟตแวรและฮารดแวร

ถาตรวจไมพบอปกรณในระหวางการตดตงระบบปฏบตการ หรอ ตรวจพบแตกาหนดคาไมถกตอง คณสามารถใชตวตรวจสอบคนหา สาเหตและแกปญหาฮารดแวรเพอทาการแกไขปญหาการเขากนไมไดเมอตองการเรมตวแกไขปญหาฮารดแวร :

1 คลกปมเรม (Start) ของ Windows Vista และ คลก บรการชวยเหลอและวธใช (Help and Support)

2 พมพคาวา ตวแกไขปญหาฮารดแวร (hardware troubleshooter) ลงในชองคนหาและกด <Enter> เพอเรมการคนหา

3 ใหเลอกตวเลอกในผลลพธการคนหาทอธบายถงปญหา ไดดทสด และทาตามขนตอนการตรวจสอบคนหาสาเหต และการแกไขปญหาทเหลอ


Dell Diagnostics

ขอควรระวง : กอนจะทาการปรบเปลยนใดๆ กบ ภายในของคอมพวเตอร กรณาอานขอมลดานความ ปลอดภยทใหมาพรอมกบคอมพวเตอรกอน สาหรบ ขอมลเพมเตมเกยวกบขอปฏบตดานความปลอดภย ทเหมาะสม สามารถดไดจากโฮมเพจ การปฏบตตาม กฎขอบงคบ โดยเขาไปท www.dell.com/

regulatory_compliance

กรณทสามารถใชโปรแกรม Dell Diagnosticsถาคณมปญหากบคอมพวเตอรของคณ ใหทาการตรวจเชคปญหา เกยวกบการคางและซอฟตแวร (ด และใหเรยกใชโปรแกรม Dell Diagnostics กอนทคณจะตดตอขอความชวยเหลอดานเทคนค จาก Dell “การตดตอกบ Dell ” ในหนา 47)ขอแนะนาใหคณพมพขนตอนเหลานออกมากอนทคณจะเรม ดาเนนการ

ขอสงเกต : Dell Diagnostics สามารถใชไดกบคอมพวเตอรของ Dell เทานน

หมายเหต : แผน Drivers and Utilities จาก Dell เปน อปกรณเสรมและอาจไมไดจดสงมาใหพรอมกบคอมพวเตอร

กรณาดคมอบารงรกษาท support.dell.com เพอตรวจดขอมล การกาหนดคาคอมพวเตอรของคณ และตรวจสอบใหแนใจวาอปกรณ ทคณตองการทดสอบแสดงอยในโปรแกรมการตงคาระบบและพรอมทางานเรยกใช Dell Diagnostics จากฮารดไดรฟ หรอจากแผน Dell Drivers and Utilities

เรมโปรแกรม Dell Diagnostics จากฮารดดสก

หมายเหต : ถาคอมพวเตอรของคณไมแสดงภาพ บนหนาจอ กรณาด “การตดตอกบ Dell ” ในหนา 69

1 ตรวจสอบใหแนใจวาเสยบปลกคอมพวเตอรเขากบ เตารบปลกไฟทใชงานได

2 เปด (หรอรสตารท) คอมพวเตอร

3 เมอเครองหมาย DELLTM ปรากฏขน ใหกด <F12> ทนท เลอก Diagnostics จากเมนเรม (Start) และกด <Enter>

42


ขอสงเกต : ถาคณกดปมไมทนและเครองหมาย ของระบบปฏบตการปรากฏขนมาแลว ใหรอตอไป จนกระทงเดสกทอปของ Microsoft® Windows®

ปรากฏขน จากนน ใหปดระบบคอมพวเตอรของคณ และลองอกครง

ขอสงเกต : หากพบขอความระบวาไมม พารตชนยทลตวเคราะหระบบ ใหเรยกใช Dell

Diagnostics จากแผน ไดรเวอรและยทลต4 กดปมใดกไดเพอเรมโปรแกรม Dell Diagnostics จาก

พารตชนสาหรบยทลตการวเคราะหในฮารดไดรฟของคณ และปฏบตตามคาแนะนาบนหนาจอ

เรยกใช Dell Diagnostics From จากแผน Dell Drivers and Utilities

1 ใสสอ ไดรเวอรและยทลต 2 ปดและรสตารทเครองใหม

เมอเครองหมาย DELL ปรากฏขน ใหกด <F12> ทนท

ขอสงเกต : ถาคณกดปมไมทนและเครองหมาย ของระบบปฏบตการปรากฏขนมาแลว ใหรอตอไป จนกระทงเดสกทอปของ Microsoft® Windows®

ปรากฏขน จากนน ใหปดระบบคอมพวเตอร และ ลองอกครง

ขอสงเกต : ขนตอนตอไปจะเปนการเปลยน ลาดบการบตสาหรบการบตเพยงครงเดยวเทานน ในการเรมระบบครงถดไป คอมพวเตอรจะเรมการ ทางานตามลาดบอปกรณทระบไวในโปรแกรม การตงคาระบบ

3 เมอรายการอปกรณสาหรบบตแสดงขนมา ใหเลอกแถบ ไฮไลต ไปท CD/DVD/CD-RW และกดปม <Enter>

4 เลอกตวเลอก Boot from CD-ROM (บตจาก CD-ROM) ในเมน แลวกด <Enter>

43


5 พมพตวเลข 1 เพอเรมเมนของซด แลวกด <Enter> เพอดาเนนการตอไป

6 เลอก Run the 32 Bit Dell Diagnostics (เรยกใช Dell Diagnostics แบบ 32 บต) จากในรายการ ถาใน รายการมหลายรนใหเลอก ใหเลอกรนทตรงกบคอมพวเตอร ของคณ

7 หลงจาก Dell Diagnostics Main Menu ปรากฏขน ใหเลอกการทดสอบทตองการใช จากนนทาตามคาแนะนา บนหนาจอ

คาแนะนาในการแกไขปญหาปฏบตตามคาแนะนาตอไปนเมอทาการแกไขปญหาใหกบ คอมพวเตอรของคณ :

• ถาเกดปญหาขนหลงจากทคณเพมหรอถอดสวนใดสวนหนง ออกจากคอมพวเตอร ใหตรวจดขนตอนการตดตง และตอง ตรวจสอบใหแนใจวา มการตดตงสวนดงกลาวอยางถกตอง (ด คมอบารงรกษาของคณท support.dell.com)

• ถาอปกรณไมทางาน ใหตรวจสอบใหแนใจวาไดตออปกรณ ดงกลาวอยางถกตองแลว

• ถามขอความแสดงขอผดพลาดปรากฏขนบนหนาจอ ใหจด บนทกขอความดงกลาวทงหมด ขอความนอาจชวยให เจาหนาทชวยเหลอสามารถวเคราะหและแกไขปญหาได

• ถาขอความแสดงขอผดพลาดเปนขอความจากโปรแกรม กรณาดเอกสารประกอบการใชงานโปรแกรม

หมายเหต : ขนตอนตางๆ ในเอกสารนเปนขนตอน สาหรบใชกบมมมองเรมตนของ Windows ดงนน ถาคณ ตงคอมพวเตอร Dell ของคณใหใชมมมองแบบ Windows

Classic ขอมลในเอกสารนอาจไมตรงกบขอมลใน จอแสดงผลของคณ

ปญหาเกยวกบระบบไฟฟา

ขอควรระวง : กอนจะทาการปรบเปลยนใดๆ กบภายในของคอมพวเตอร กรณาอานขอมลดาน ความปลอดภยทใหมาพรอมกบคอมพวเตอรกอน สาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบขอปฏบตดาน ความปลอดภยทเหมาะสม สามารถดไดจากโฮมเพจ การปฏบตตามกฎขอบงคบ โดยเขาไปท www.dell.com/regulatory_compliance

44


ถาไฟแสดงการเปด/ปดเครองไมตดสวาง —

หมายความวาคอมพวเตอรปดอยหรอไมมไฟเขา• ถอดและตอสายปลกไฟเขากบชองตอสายไฟทดานหลง

ของคอมพวเตอรและเตารบปลกไฟใหมอกครง

• ใหตอสายไฟเขากบเตารบปลกไฟโดยตรง โดยไมผาน รางปลกไฟ สายพวง และอปกรณปองกนระบบไฟฟา เพอตรวจสอบวาสามารถเปดคอมพวเตอรไดเปนปกต

• ตรวจสอบใหแนใจวาไดเสยบรางปลกไฟเขากบเตารบ ปลกไฟ และเปดสวตชรางปลกไฟแลว

• ตรวจสอบใหแนใจวาเตารบปลกไฟไมเสย โดยทดสอบกบ อปกรณอน เชน โคมไฟ

• ตรวจสอบใหแนใจวาสายไฟหลกและสายไฟทแผงดานหนา ตออยอยางแนนหนาเขากบบอรดระบบ (กรณาด คมอบารงรกษา ของคณท support.dell.com)

ถาไฟแสดงการเปด/ปดเครองตดสวาง เปนสนาเงน แตคอมพวเตอรไมมการ ตอบสนองใดๆ —

• ตรวจสอบใหแนใจวาไดตอจอแสดงผลและเปดสวตชแลว

ถาไฟแสดงการเปด/ปดเครองกะพรบ เปน สนาเงน — หมายความวาคอมพวเตอรอยในโหมด สแตนดบาย ใหกดปมใดกไดบนคยบอรด ขยบเมาส หรอกดปม เปด/ปดเครองเพอกลบมาทางานตอตามปกต

ถาไฟแสดงการเปด/ปดเครองกะพรบ เปน สเหลอง — คอมพวเตอรไดรบไฟจาย แตอปกรณ อาจทางานผดปกตหรอตดตงไวไมถกตอง

• ถอดโมดลหนวยความจาทงหมด จากนน ตดตงกลบเขาไป ใหมอกครง (กรณาด คมอบารงรกษา ของคณท support.dell.com)

• ถอดการดเสรมรวมถงการดแสดงผล จากนน ตดตงกลบ เขาไปใหม (กรณาด คมอบารงรกษา ของคณท support.dell.com)

45


ถาไฟแสดงการเปด/ปดเครองตดสวาง เปน สเหลองตลอดเวลา — มปญหาเกยวกบระบบไฟ อปกรณอาจทางานผดปกตหรอตดตงไวไมถกตอง

• ตรวจสอบใหแนใจวาสายไฟของตวประมวลผลตออยกบ ชองตอของบอรดระบบอยางแนนหนา (กรณาด คมอบารงรกษา ของคณท support.dell.com)

• ตรวจสอบใหแนใจวาสายไฟหลกและสายไฟทแผงดานหนา ตออยกบชองตอของบอรดระบบอยางแนนหนา (กรณาด คมอบารงรกษา ของคณท support.dell.com)

กาจดสญญาณรบกวน — ตวอยางของสงทอาจทาใหเกด สญญาณรบกวน คอ

• สายตอตางๆ เชน ปลกตอ สายตอคยบอรด และสายตอเมาส

• มการใชอปกรณมากเกนไปในรางปลกไฟเดยวกน

• มการใชรางปลกไฟหลายรางโดยใชเตารบปลกไฟเดยวกน

ปญหาเกยวกบหนวยความจา

ขอควรระวง : กอนจะทาการปรบเปลยนใดๆ กบ ภายในของคอมพวเตอร กรณาอานขอมลดาน ความปลอดภยทใหมาพรอมกบคอมพวเตอรกอน สาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบขอปฏบตดาน ความปลอดภยทเหมาะสม สามารถดไดจากโฮมเพจ การปฏบตตามกฎขอบงคบ โดยเขาไปท www.dell.com/regulatory_compliance

ถาคณไดรบขอความวาหนวยความจา ไมเพยงพอ —

• ใหบนทกและปดไฟลตางๆ ทเปดอย และออกจากโปรแกรม ทคณไมไดใชงานแลวแตยงเปดทงไว เพอดวาสามารถแกไข ปญหาหนวยความจาไมเพยงพอไดหรอไม

• สาหรบขอมลเกยวกบความตองการหนวยความจาขนตา กรณาดเอกสารประกอบการใชงานซอฟตแวร ถาจาเปน ใหตดตงหนวยความจาเพม (กรณาด คมอบารงรกษา ของคณท support.dell.com)

46


• ถอดและเสยบโมดลหนวยความจากลบเขาไปใหม (กรณาด คมอบารงรกษาของคณท support.dell.com) เพอ ใหแนใจวาคอมพวเตอรของคณสามารถรบสงขอมล กบหนวยความจาได

• เรยกใช Dell Diagnostics (กรณาด “Dell Diagnostics” ในหนา 42)

ถาคณพบปญหาอนๆ เกยวกบหนวย ความจา —

• ถอดและเสยบโมดลหนวยความจากลบเขาไปใหม (กรณาด คมอบารงรกษาของคณท support.dell.com) เพอใหแนใจ วาคอมพวเตอรของคณสามารถรบสงขอมลกบหนวยความจาได

• ตรวจสอบใหแนใจวาคณไดทาตามคาแนะนาเบองตนในการ ตดตงหนวยความจา (กรณาด คมอบารงรกษาของคณท support.dell.com)

• ตรวจสอบใหแนใจวาคอมพวเตอรของคณรองรบหนวย ความจาทคณใช สาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบประเภทของ หนวยความจาทคอมพวเตอรของคณรองรบ กรณาด “การตดตอกบ Dell ” ในหนา 22

• เรยกใช Dell Diagnostics (กรณาด “Dell Diagnostics” ในหนา 42)

ปญหาเกยวกบการคางและซอฟตแวร

ขอควรระวง : กอนจะทาการปรบเปลยนใดๆ กบภายในของคอมพวเตอร กรณาอานขอมลดาน ความปลอดภยทใหมาพรอมกบคอมพวเตอรกอน สาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบขอปฏบตดาน ความปลอดภยทเหมาะสม สามารถดไดจากโฮมเพจ การปฏบตตามกฎขอบงคบ โดยเขาไปท www.dell.com/regulatory_compliance

ไมสามารถเรมระบบคอมพวเตอรได

ตรวจสอบใหแนใจวาไดเสยบสายไฟเขากบ คอมพวเตอรและเตารบปลกไฟอยางแนนหนาแลว

คอมพวเตอรหยดตอบสนอง

ขอสงเกต : ขอมลของคณอาจสญหายไป หากไม สามารถปดการทางานไดดวยระบบปฏบตการ

47


ปดคอมพวเตอร — หากคอมพวเตอรไมมการตอบสนองใดๆ เมอคณกดปมบนคยบอรดหรอขยบเมาส ใหกดปมเปด/ปดเครอง คางไวอยางนอย 8-10 วนาท (จนกวาคอมพวเตอรจะดบไป) จากนน ใหรสตารทคอมพวเตอร

โปรแกรมหยดตอบสนอง จบการทางานของโปรแกรม —

1 กด <Ctrl><Shift><Esc> พรอมกนเพอเขาสตวจดการงาน (Task Manager) แลวคลกแทบ โปรแกรมประยกต (Applications)

2 คลกเลอกโปรแกรมทไมตอบสนอง แลวคลก จบการทางาน (End Task)

โปรแกรมลมบอยครง

หมายเหต : ซอฟตแวรสวนใหญจะมคาแนะนาในการ ตดตงอยในเอกสารประกอบหรอสอของซอฟตแวรนน (ซดหรอดวด)

ตรวจสอบเอกสารประกอบการใชงาน ซอฟตแวร — ถาจาเปน ใหถอนการตดตง และตดตง โปรแกรมนนใหม

โปรแกรมไดรบการออกแบบมาสาหรบระบบ ปฏบตการ Microsoft® Windows® รนกอนหนาน เรยกใชตวชวยสรางความเขากน ไดของโปรแกรม (Program Compatibility Wizard)

ตวชวยสรางความเขากนไดของโปรแกรมจะกาหนดคาใหโปรแกรม ทางานในสภาพแวดลอมทใกลเคยงกบระบบปฏบตการทไมใช Windows Vista

1 คลก เรม (Start) → แผงควบคม (Control Panel)→ โปรแกรม (Programs)→ ใชโปรแกรมทเกากวากบ Windows รนน (Use an older program with this

version of Windows)2 ในหนาจอตอนรบ ใหคลก Next (ถดไป)3 ปฏบตตามคาแนะนาบนหนาจอ

48


หนาจอสนาเงนจะปรากฏขน

ปดคอมพวเตอร — หากคอมพวเตอรไมมการตอบสนอง ใดๆ เมอคณกดปมบนคยบอรดหรอขยบเมาส ใหกดปมเปด/ปดเครอง คางไวอยางนอย 8 - 10 วนาท (จนกวาคอมพวเตอรจะดบไป) จากนน ใหรสตารทคอมพวเตอร

ปญหาอนๆ เกยวกบซอฟตแวร

ตรวจสอบเอกสารประกอบการใชงาน ซอฟตแวรหรอตดตอผผลตซอฟตแวร เพอขอรบขอมลในการตรวจสอบคนหาสาเหตและแกไขปญหา —

• ตรวจสอบใหแนใจวาโปรแกรมเขากนไดกบระบบปฏบตการ ทตดตงในคอมพวเตอรของคณ

• ตรวจสอบใหแนใจวาคอมพวเตอรมคณสมบตตรงตาม ความตองการฮารดแวรขนตาทจาเปนในการเรยกใช ซอฟตแวรนน กรณาดขอมลจากเอกสารประกอบการใชงาน ซอฟตแวร

• ตรวจสอบใหแนใจวาไดตดตงและกาหนดคาโปรแกรม อยางถกตอง

• ตรวจสอบวาไดรเวอรของอปกรณไมขดแยงกบโปรแกรม

• ถาจาเปน ใหถอนการตดตง และตดตงโปรแกรมนนใหม

ทาการสารองไฟลตางๆ ของคณทนท• ใชโปรแกรมตรวจหาไวรสในการตรวจเชคฮารดไดรฟ ซด

หรอดวด

• บนทกและปดไฟลหรอโปรแกรมตางๆ ทเปดอย และปด ระบบคอมพวเตอรโดยใชเมน เรม (Start)

บรการ Dell Technical Update

บรการ Dell Technical Update จะแจงใหคณทราบเกยวกบอพเดท สาหรบซอฟตแวรและฮารดแวรของคอมพวเตอรของคณผานทาง อเมล บรการนไมเสยคาใชจาย และสามารถกาหนดเนอหา รปแบบ และความถในการรบขาวสารไดตามทคณตองการเมอตองการสมครใชบรการ Dell Technical Update กรณาเขาไปท support.dell.com/technicalupdate

49


Dell Support CenterDell Support Center ชวยคณคนหาบรการ การสนบสนน และ ขอมลเฉพาะเกยวกบระบบทคณตองการ สาหรบขอมลเพมเตม เกยวกบ Dell Support Center และเครองมอสนบสนนทม ใหคลก ทแทบ บรการ (Services) ท support.dell.com

คลกทไอคอน ในแถบงานเพอเรยกใชแอพพลเคชน โฮมเพจ มลงกสาหรบเขาสโปรแกรมตอไปน :

• Self Help (การแกไขปญหา ความปลอดภย ประสทธภาพ ของระบบ เครอขาย/อนเทอรเนต การสารองขอมล/การกคน ขอมล และ Windows Vista)

• Alerts (ฝายสนบสนนดานเทคนคจะสงการแจงเตอน ทเกยวของไปยงคอมพวเตอรของคณ)

• Assistance from Dell (ฝายสนบสนนดานเทคนคกบ DellConnectTM, ฝายบรการลกคา, การฝกอบรม และ บทชวยสอน, วธตดตอกบ Dell ทางโทรศพท, และ การสแกนออนไลนโดยใช PCCheckUp)

• About Your System (เอกสารประกอบการใชงานระบบ ขอมลการรบประกนสนคา ขอมลระบบ การอพเกรดและ เบดเตลด)

ดานบนของโฮมเพจ Dell Support Center แสดงหมายเลขรน ของระบบของคณ พรอมกบ service tag และ express service code

สาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบ Dell Support Center กรณาดท Dell Technology Guide ซงมอยในบรการชวยเหลอและวธใชของ Windows (เรม (start) → บรการชวยเหลอและวธใช (Help and Support)) และทเวบไซต Dell Support (support.dell.com)

50

การตดตงซอฟตแวรอกครง


ไดรเวอร

การระบไดรเวอร

ถาพบปญหาเกยวกบอปกรณใดๆ กตาม ใหระบวาไดรเวอรเปนสาเหต ของปญหาทพบหรอไม และถาจาเปน ใหทาการอพเดทไดรเวอร

1 คลกทปม เรม ของ Windows VistaTM และ คลกขวาท Computer

2 คลกท คณสมบต (Properties) ตวจดการอปกรณ (Device Manager)

หมายเหต : หนาตาง การควบคมบญชผใช (User Account Control) จะปรากฏขน หากคณเปนผดแลระบบคอมพวเตอร คลกท Continue หรอตดตอผดแลระบบเพอ ดาเนนการตอ

เลอนรายการลงเพอดวาอปกรณใดมเครองหมายอศเจรย (วงกลมสเหลองทมเครองหมาย [!]) อยบนไอคอนอปกรณ

ถามเครองหมายอศเจรยอยขางชออปกรณ คณอาจตองตดตง ไดรเวอรตวเดมอกครงหรอตดตงไดรเวอรตวใหม (กรณาด “การตดตงไดรเวอรและยทลตใหม” ทหนา 51)

การตดตงไดรเวอรและยทลตใหม

ขอสงเกต : เวบไซต Dell Support ท support.dell.com และสอไดรเวอรและยทลตของคณ จะมไดรเวอรทไดรบการรบรองใหใชกบคอมพวเตอรของ DellTM ถาคณตดตงไดรเวอรทไดรบมาจากแหลงอนๆ คอมพวเตอรของคณอาจทางานไดไมถกตอง

การกลบไปใชไดรเวอรอปกรณรนกอนหนา1 คลกทปม เรม ของ Windows Vista และ

คลกขวาท Computer


51


หมายเหต : หนาตาง การควบคมบญชผใช (User Account Control) จะปรากฏขน หากคณเปนผดแลระบบคอมพวเตอร คลกท Continue หรอตดตอผดแลระบบเพอเขาส Device

Manager

3 คลกขวาทอปกรณทตดตงไดรเวอรใหม จากนนคลกท Properties

4 คลกทแทบ ไดรเวอร (Drivers) คนคาไดรเวอร รนกอนหนา (Roll Back Driver)

ถาการคนคาสสถานะกอนหนาของไดรเวอรอปกรณ (Device Driver

Rollback) ไมสามารถแกปญหาได ใหใชการคนคาระบบ (System

Restore) (กรณาด “การคนคาระบบปฏบตการของคณ” ทหนา 54) เพอคนคาคอมพวเตอรของคณกลบไปสสถานะปฏบตการเดม กอนทคณจะตดตงไดรเวอรตวใหม

การใชสอไดรเวอรและยทลตถาการคนคาสสถานะกอนหนาของไดรเวอรอปกรณ (Device Driver

Rollback) หรอการคนคาระบบ (System Restore) (กรณาด “การคนคาระบบปฏบตการของคณ” ทหนา 54) ไมสามารถ แกปญหาไดใหตดตงไดรเวอรจากสอไดรเวอรและยทลตของคณ อกครง

1 เมอคณเหนเดสกทอปของ Windows ปรากฏขนบนหนาจอ ใหใสแผนไดรเวอรและยทลต ถาคณใชแผนไดรเวอรและ ยทลตเปนครงแรก ใหไปท ขนตอนท 2 ถาไมไดใชเปน ครงแรก ใหไปท ขนตอนท 5

2 เมอโปรแกรมตดตงของแผนไดรเวอรและยทลตเปดขนมา แลวใหทาตามพรอมทบนหนาจอ

หมายเหต : โดยทวไปแลว โปรแกรมไดรเวอร และยทลตจะเปดขนมาโดยอตโนมต ถาโปรแกรม ไมเปดขนมาเอง ใหเปด Windows Explorer และคลกทไดรฟสอเพอแสดงขอมลในสอขนมา จากนน ดบเบลคลกไฟลทชอ autorcd.exe

3 เมอหนาตาง InstallShield Wizard Complete ปรากฏขน ใหนาแผนไดรเวอรและยทลตออก และคลก Finish (เสรจสน) เพอรสตารทคอมพวเตอร

4 เมอเดสกทอปของ Windows ปรากฏขน ใหใสแผน ไดรเวอรและยทลตเขาไปใหม

52


5 ทหนาจอ Welcome Dell System Owner ใหคลก Next

(ถดไป)

หมายเหต : โปรแกรมไดรเวอรและยทลต จะแสดงเฉพาะไดรเวอรของฮารดแวรทตดตงมากบคอมพวเตอรของคณเทานน ถาคณตดตงฮารดแวร เพมเตม ไดรเวอรของฮารดแวรใหมอาจไมไดแสดง อยในรายการ ถาไดรเวอรเหลานนไมแสดงขนมา ใหออกจากโปรแกรมไดรเวอรและยทลต สาหรบ ขอมลเกยวกบไดรเวอร กรณาดเอกสารประกอบ การใชงานทมาพรอมกบอปกรณนน

ขอความจะปรากฏขน และแจงวาสอไดรเวอรและยทลต ตรวจพบฮารดแวรในคอมพวเตอรของคณ

ไดรเวอรทคอมพวเตอรของคณใชจะแสดงขนโดยอตโนมต ในหนาตาง My Drivers—The ResourceCD has

identified these components in your system

6 คลกไดรเวอรทคณตองการตดตงใหมอกครง และปฏบต ตามคาแนะนาบนหนาจอ

ถาไดรเวอรทตองการไมอยในรายการ แสดงวาระบบ ปฏบตการของคณไมจาเปนตองใชไดรเวอรนน

การตดตงไดรเวอรอกครงดวยตนเอง หลงจากแตกไฟลของไดรเวอรลงฮารดไดรฟของคณตามทอธบาย ไวในสวนกอนหนาเรยบรอยแลว :

1 คลกทปม เรม ของ Windows Vista และ คลกขวาท Computer


หมายเหต : หนาตาง การควบคมบญชผใช (User Account Control) จะปรากฏขน หากคณเปนผดแลระบบคอมพวเตอร คลกท Continue (ดาเนนการตอ) หรอตดตอผดแลระบบ เพอเขาส Device Manager

3 ดบเบลคลกประเภทของอปกรณทคณกาลงจะตดตงไดรเวอร (ตวอยางเชน เสยง หรอ วดโอ)

4 ดบเบลคลกชอของอปกรณทคณกาลงจะตดตงไดรเวอร5 คลกทแทบ ไดรเวอร (Driver) ปรบปรงไดรเวอร

(Update Driver) คนหาซอฟตแวรไดรเวอร ในคอมพวเตอรของฉน (Browse my computer for

driver software)

53


6 คลก Browse จากนนทาการเรยกคนตาแหนงทคดลอก ไฟลไดรเวอรไวกอนหนา

7 เมอชอของไดรเวอรทตองการแสดงขนมา ใหคลกทชอ ไดรเวอร ตกลง (OK) ถดไป (Next)

8 คลก เสรจสน (Finish) และรสตารทคอมพวเตอรของคณ

การคนคาระบบปฏบตการของคณคณสามารถคนคาระบบปฏบตการของคณไดโดยใชวธดงตอไปน :

• การคนคาระบบ (System Restore) ของ Microsoft

Windows จะนาคอมพวเตอรของคณกลบไปส สถานะ ปฏบตการกอนหนาโดยไมมผลตอไฟลขอมล ใชการคนคา ระบบเปนวธแรกในการคนคาระบบปฏบตการของคณและ รกษาไฟลขอมลไว

• หากคณไดรบแผนระบบปฏบตการพรอมกบคอมพวเตอร ของคณคณสามารถใชดสกนนคนคาระบบปฏบตการได อยางไรกตาม การใชแผนระบบปฏบตการจะลบขอมล ทงหมดในฮารดไดรฟเชนกน ใชแผนเฉพาะเมอการคนคา ระบบไมสามารถแกไขปญหาระบบปฏบตการของคณได

การใชฟงกชน Microsoft® Windows®System Restore

ระบบปฏบตการ Windows มตวเลอกการคนคาระบบซงคณสามารถ ใชเพอนาคอมพวเตอรของคณกลบไปสสถานะปฏบตการกอนหนาได (โดยไมมผลกระทบตอแฟมขอมล) หากการเปลยนแปลงฮารดแวร ซอฟตแวร หรอการตงคาระบบอนๆ ทาใหสถานะปฏบตการ ของคอมพวเตอรไมเหมาะสม การเปลยนแปลงใดๆ ทการคนคาระบบ ไดกระทากบคอมพวเตอรของคณสามารถยอนกลบไดอยางสมบรณ

ขอสงเกต : ตองทาการสารองแฟมขอมลของคณไวเสมอ System Restore ไมสามารถตรวจสอบไฟลขอมลหรอ เรยกคนขอมลเหลานได

หมายเหต : ขนตอนในเอกสารนเขยนขนสาหรบมมมอง เรมตนของ Windows ดงนนจงอาจใชไมไดหากคณ ตงคาคอมพวเตอร DellTM ของคณใหเปนมมมอง Windows แบบคลาสสค (Windows Classic)

หมายเหต : ตงคาคอมพวเตอร DellTM ของคณใหเปน มมมอง Windows แบบคลาสสค (Windows Classic)

54


การเรมการคนคาระบบ1 คลกท Start 2 ในชอง เรมการคนหา (Start Search) ใหพมพ

การคนคาระบบ (System Restore) แลวกด <Enter>

หมายเหต : หนาตาง การควบคมบญชผใช (User Account Control) จะปรากฏขน หากคณเปนผดแลระบบคอมพวเตอร คลกท Continue หรอตดตอผดแลระบบเพอดาเนนการ ตอตามทตองการ

3 คลก Next จากนนขอความแจงการดาเนนการจะปรากฏขน ทหนาจอ

ในกรณทการคนคาระบบไมสามารถแกไขปญหาได คณสามารถ ยกเลกการคนคาระบบครงลาสดได (กรณาด “การยกเลกสวน เรยกคนคาระบบเดม” ทหนา 55)

การยกเลกสวนเรยกคนคาระบบเดม

ขอสงเกต : กอนทคณจะยกเลกการคนคาระบบ ครงลาสด ใหบนทกและปดไฟลทเปดคางไวทงหมด และออกจากโปรแกรมทเปดอย หามเปลยน เปด หรอลบ ไฟลขอมลหรอโปรแกรมใดๆ จนกวาการคนคาระบบ จะเสรจสมบรณ

1 คลกท Start 2 ในชอง เรมการคนหา (Start Search) ใหพมพ

การคนคาระบบ (System Restore) แลวกด <Enter>3 คลกท Undo my last restoration จากนนคลก Next

การใชแผนระบบปฏบตการ

กอนการเรมใชงานถาคณกาลงพจารณาจะตดตงระบบปฏบตการ Windows ใหม เพอ แกไขปญหาทเกดขนกบไดรเวอรทเพงตดตงไป กอนอนใหคณลองใช ฟงกชนคนคาสสถานะกอนหนาของไดรเวอรอปกรณ (Device

Driver Rollback) ของ Windows เสยกอน กรณาด “การกลบไปใช ไดรเวอรอปกรณรนกอนหนา” ทหนา 51 ถา Device Driver

Rollback ไมสามารถแกไขปญหาได ใหใช System Restore ของ

55


Microsoft Windows เพอคนคา ระบบปฏบตการกลบไปยงสถานะ การทางานเดมกอนทคณจะตดตงไดรเวอรอปกรณตวใหม กรณาด “การใชฟงกชน Microsoft® Windows®” ทหนา 54

ขอสงเกต : กอนทจะทาการตดตง ใหเกบสารองไฟล ขอมลตางๆ ในฮารดไดรฟหลกเสยกอน สาหรบการกาหนด คาฮารดดสกทวไป คอมพวเตอรจะตรวจจบฮารดดสกหลก กอนเปนอนดบแรก

สาหรบการตดตง Windows ใหม คณจาเปนตองใชสอระบบ ปฏบตการจาก DellTM และแผนไดรเวอรและยทลตจาก Dell

หมายเหต : แผนไดรเวอรและยทลตจาก Dell ม ไดรเวอรซงไดรบการตดตงในระหวางทประกอบ คอมพวเตอร ใหใชสอไดรเวอรและยทลต จาก Dell เพอ โหลดไดรเวอรทจาเปน สอไดรเวอรและยทลต จาก Dell

และสอระบบปฏบตการจาก Dell อาจไมไดใหมาพรอมกบ คอมพวเตอรของคณ ทงนขนอยกบภมภาคทคณสงซอ คอมพวเตอรหรอวาคณไดขอสอเหลานไปหรอไม

การตดตง Windows ใหมขนตอนการตดตงใหมอาจใชเวลาประมาณ 1 ถง 2 ชวโมงจงจะ เสรจสมบรณ หลงจากตดตงระบบปฏบตการใหมแลว คณตองตดตง ไดรเวอรอปกรณ โปรแกรมปองกนไวรส และซอฟตแวรอนๆ ใหมอกครง


2 ใสแผนระบบปฏบตการ3 หากขอความ Install Windows (ตดตง Windows)

ปรากฏขน คลกท Exit (ออก)4 รสตารทคอมพวเตอร

เมอเครองหมาย DELL ปรากฏขน ใหกด <F12> ทนท

หมายเหต : ถาคณกดปมไมทนและเครองหมาย ของระบบปฏบตการปรากฏขนมาแลว ใหรอตอไป จนกระทงเดสกทอปของ Microsoft ® Windows® ปรากฏขน จากนน ใหปดระบบคอมพวเตอร และลองอกครง

56


หมายเหต : ขนตอนตอไป จะเปนการเปลยน ลาดบการบตสาหรบการบตเพยงครงเดยวเทานน ในการเรมระบบครงถดไป คอมพวเตอรจะบต ตามลาดบอปกรณทระบไวในโปรแกรมการตงคา ระบบ

5 เมอรายการอปกรณสาหรบบตแสดงขนมา ใหเลอกแถบ ไฮไลตไปท CD/DVD/CD-RW Drive และกดปม <Enter>

6 กดปมใดกไดเพอทาการบตจากซดรอม (Boot from CD-

ROM) จากนนปฏบตตามคาแนะนาบนหนาจอเพอทาการ ตดตงใหเสรจสมบรณ

57


58

การคนหาขอมล

การคนหาขอมล หมายเหต : คณลกษณะหรอสอขอมลบางชนดอาจเปน สวนเสรมแยกตางหาก และไมไดใหมาพรอมกบคอมพวเตอร ของคณ คณลกษณะหรอสอขอมลบางชนดอาจไมพรอม ใชงานในบางประเทศ

หมายเหต : อาจมขอมลเพมเตมใหมาพรอมกบ คอมพวเตอรของคณ

เอกสาร/สอบนทก/ปาย สารบญ

ปายการใหบรการ/รหสบรการดวน ปายการใหบรการ/รหสบรการดวนมระบ อยทคอมพวเตอรของคณ

• ใชปายการใหบรการเพอแจงรหสประจาคอมพวเตอรของคณ เมอคณเขาไปท support.dell.com หรอเมอตดตอกบศนยบรการ

• เมอตดตอศนยบรการ ใหแจงหมายเลข Express Service Code กบเจาหนาท เพอโอนสาย ของคณไปยงฝายททาหนาทรบผดชอบ

หมายเหต : ปายการใหบรการ/รหสบรการดวนมระบอยทคอมพวเตอรของคณ

สอไดรเวอรและยทลตสอไดรเวอรและยทลตเปนแผน CD หรอ DVD ทจดสงมาพรอมกบคอมพวเตอร ของคณ

• โปรแกรมวเคราะหสาหรบคอมพวเตอร• ไดรเวอรตางๆ สาหรบคอมพวเตอร • อพเดทของไดรเวอรและเอกสารตางๆ มอยท support.dell.com

• ซอฟตแวรระบบของโนตบค (NSS)• ไฟล Readme

หมายเหต : สอขอมลของคณอาจมไฟล Readme อย โดยไฟลนจะมขอมลลาสดเกยวกบ การเปลยนแปลงทางเทคนคตางๆ ของคอมพวเตอร หรอขอมลอางองดานเทคนคขนสงสาหรบ ชางเทคนคหรอผใชทมประสบการณ

59


แผนบนทกระบบปฏบตการแผนบนทกระบบปฏบตการเปนแผน CD หรอ DVD ทจดสงมาพรอมกบ คอมพวเตอรของคณ

ตดตงระบบปฏบตการของคณใหม

เอกสารเกยวกบความปลอดภย กฎขอบงคบ การรบประกนสนคา และการบรการ ขอมลประเภทนอาจใหมาพรอมกบ คอมพวเตอรของคณ สาหรบขอมลเกยวกบ กฎขอบงคบเพมเตม กรณาดทโฮมเพจ การปฏบตตามกฎขอบงคบ (Regulatory

Compliance) บน www.dell.com ทตาแหนงตอไปน : www.dell.com/

regulatory_compliance

• ขอมลการรบประกนสนคา• ขอตกลงและเงอนไข (สาหรบผใชในสหรฐอเมรกา เทานน)• คาแนะนาดานความปลอดภย• ขอมลเกยวกบขอบงคบ• ขอมล โครงสราง• ขอตกลงสทธใชงานผใชปลายทาง

คมอบารงรกษาคมอบารงรกษาสาหรบคอมพวเตอรของ คณมอยท support.dell.com

• วธการถอดและเปลยนสวนประกอบตางๆ• วธการกาหนดการตงคาระบบ• วธการตรวจสอบคนหาสาเหตและแกไขปญหา


60


คมอเทคโนโลย Dell

Dell Technology Guide มอยท support.dell.com

• เกยวกบระบบปฏบตการ• การใชและการบารงรกษาอปกรณ• การทาความเขาใจกบเทคโนโลยตางๆ เชน RAID อนเทอรเนต เทคโนโลยไรสาย Bluetooth® อเมล และอนๆ

ปายแสดงสทธการใชงาน Microsoft®

Windows®

ปายแสดงสทธการใชงาน Microsoft

Windows จะตดอยบนคอมพวเตอร ของคณ

• ปายนมรหสผลตภณฑของระบบปฏบตการของคณ


61


62

การขอรบความชวยเหลอ

การรบความชวยเหลอ

การขอรบความชวยเหลอ ขอควรระวง : ถาคณจาเปนตองถอดฝาครอบ คอมพวเตอรออก ใหถอดปลกไฟของคอมพวเตอรและ ของโมเดมออกจากเตาเสยบกอน ปฏบตตามคาแนะนา ดานความปลอดภยทใหมาพรอมกบคอมพวเตอร ของคณ

ถาคณพบปญหาเกยวกบคอมพวเตอรของคณ ใหปฏบตตามขนตอน ตอไปนเพอตรวจสอบคนหาสาเหตและวเคราะหปญหา :

1 ถาคณพบปญหาเกยวกบคอมพวเตอรของคณ ใหปฏบตตาม ขนตอนตอไปนเพอตรวจสอบคนหาสาเหตและวเคราะห ปญหา“คาแนะนาในการแกไขปญหา” ในหนา 44

2 กรณาด สาหรบขนตอนในการเรยกใช Dell Diagnostics “Dell Diagnostics” ในหนา 42

3 กรอกขอมลใน “รายการตรวจสอบวเคราะห” ในหนา 68

4 สาหรบความชวยเหลอในระหวางการตดตงและการตรวจสอบ คนหาสาเหตและแกไขปญหา ใหใชชดบรการออนไลนท หลากหลายจาก Dell ไดท Dell Support (support.dell.com) กรณาด สาหรบขอมลเกยวกบบรการ ออนไลนอกมากมายของ Dell Support “บรการออนไลน” ในหนา 64

5 ถาขนตอนกอนหนานไมสามารถแกปญหาได กรณาด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69

หมายเหต : โทรหา Dell Support โดยใชโทรศพท ซงอยในบรเวณใกลเคยงกบคอมพวเตอรทเกดปญหา เพอใหเจาหนาทชวยเหลอสามารถชวยคณไดในการดาเนนการ ตามขนตอนตางๆ ทจาเปน

หมายเหต : ระบบ Express Service Code ของ Dell

อาจไมมในทกประเทศ

เมอไดรบแจงจากระบบโทรศพทอตโนมตของ Dell ใหใส Express Service Code ของคณเพอโอนสายโทรศพทไปยงเจาหนาท ชวยเหลอททาหนาทรบผดชอบโดยตรง ถา คณไมม Express Service Code ใหเปด Dell Accessories และดบเบลคลกทไอคอน Express Service Code แลวทาตามคาแนะนา

63


สาหรบคาแนะนาในการใช Dell Support กรณาด “ฝายสนบสนนดานเทคนคและฝายบรการ ลกคา” ในหนา 64

หมายเหต : บรการบางอยางตอไปนอาจไมมใหบรการ ในบางประเทศหรอภมภาคอนๆ นอกภาคพนทวปของ สหรฐอเมรกา โทรหาตวแทน Dell ในพนทของคณเพอขอ ขอมลเกยวกบบรการทมให

ฝายสนบสนนดานเทคนคและฝายบรการ ลกคา

หากคณมขอสงสยเกยวกบฮารดแวรของ DellTM ฝายบรการชวยเหลอ ของ Dell ยนดทจะตอบขอสงสยเหลานนใหแกคณ เจาหนาท ชวยเหลอของเราใชคอมพวเตอรในการวเคราะหปญหาของคณ เพอให สามารถใหคาตอบแกคณไดอยางถกตองและรวดเรวเมอตองการตดตอฝายบรการชวยเหลอของ Dell กรณาดขอมล การตดตอสาหรบภมภาคของคณไดจาก หรอเขาไปทเวบไซต support.dell.com “กอนโทรศพทตดตอกบ Dell” ในหนา 67

บรการออนไลน

คณสามารถดรายละเอยดเพมเตมเกยวกบผลตภณฑและบรการของ Dell ไดจากเวบไซตตอไปน :

www.dell.com

www.dell.com/ap (เฉพาะประเทศในแถบเอเชย/แปซฟกเทานน)

www.dell.com/jp (เฉพาะประเทศญปนเทานน)

www.euro.dell.com (เฉพาะในแถบยโรปเทานน)

www.dell.com/la (ประเทศในแถบละตนอเมรกาและแครบเบยน)

www.dell.ca (เฉพาะแคนาดาเทานน)

64


คณสามารถเขาใช Dell Support ไดจากเวบไซตและทอยอเมล ตอไปน :

• เวบไซต Dell Support : support.dell.com

support.apj.dell.com (เฉพาะเอเชยแปซฟกและ ญปนเทานน)

support.jp.dell.com (เฉพาะประเทศญปนเทานน)

support.euro.dell.com (เฉพาะยโรปเทานน)

• ทอยอเมลของ Dell Support : [email protected]

[email protected]

[email protected] (บราซล)

[email protected] (เฉพาะประเทศในแถบละตน อเมรกาและแครบเบยนเทานน)

[email protected] (เฉพาะประเทศในแถบเอเชย/แปซฟกเทานน)

• ทอยอเมลของฝายการตลาดและฝายขายของ Dell :

[email protected] (เฉพาะประเทศในแถบเอเชย/แปซฟกเทานน)

[email protected] (เฉพาะแคนาดาเทานน)

• โปรโตคอลถายโอนไฟลแบบไมระบชอ (FTP) :

ftp.dell.com – เขาสระบบโดยใชชอผใช anonymous และใชทอยอเมลของคณเปนรหสผาน

บรการ AutoTech

บรการชวยเหลออตโนมต (AutoTech) จาก Dell คอบรการ ซงมคาตอบทมการบนทกเอาไวสาหรบคาถามตางๆ ทลกคาของ Dell ถามเปนประจาเกยวกบคอมพวเตอรแลปทอปและคอมพวเตอร เดสกทอปเมอคณโทรไปท AutoTech ใหใชโทรศพทแบบกดปมเพอเลอก หวขอทตรงกบคาถามของคณ สาหรบหมายเลขโทรศพทในภมภาค ของคณ กรณาด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69

65


บรการขอมลสถานะการสงซออตโนมต

เมอตองการตรวจสอบสถานะการสงซอผลตภณฑ Dell ของคณ คณสามารถเขาไปทเวบไซต support.dell.com หรอคณสามารถ โทรไปทบรการขอมลสถานะการสงซออตโนมตกได ระบบตอบรบ จะขอใหคณแจงขอมลทจาเปนสาหรบการคนหา และรายงานสถานะ การสงซอของคณ สาหรบหมายเลขโทรศพทในภมภาคของคณ กรณาด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69

ปญหาเกยวกบสนคาทคณสงซอถาสนคาทคณสงซอมปญหา เชน ชนสวนไมครบหรอไมถกตอง หรอการวางบลไมถกตอง กรณาตดตอขอรบบรการชวยเหลอลกคา จาก Dell โดยเตรยมใบแจงหนและใบรายละเอยดสนคาของคณ ใหพรอมเมอตดตอกบ Dell สาหรบหมายเลขโทรศพทในภมภาค ของคณ กรณาด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69

ขอมลผลตภณฑถาคณตองการขอมลเกยวกบผลตภณฑอนๆ จาก Dell หรอถา คณตองการสงซอผลตภณฑ กรณาเขาไปทเวบไซตของ Dell ไดท www.dell.com หากคณตองการทราบ หมายเลขโทรศพททใช ตดตอกบ Dell ในภมภาคของคณหรอตองการพดสายกบพนกงานขาย กรณาด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69

การคนสนคาเพอขอรบการซอมแซมตามใบรบประกนหรอขอคนเงนจดเตรยมสนคาทงหมดทจะสงคน ไมวาจะเพอนาไปซอมแซมหรอ ขอคนเงน โดยทาตามขนตอนดงน :

1 โทรไปท Dell เพอขอ Return Material Authorization

Number (หมายเลขอนมตการคนสนคา) และเขยน หมายเลขนทดานนอกของกลองพสดใหเหนไดอยางชดเจน

สาหรบหมายเลขโทรศพทในภมภาคของคณ กรณาด “การตดตอ กบ Dell” ในหนา 69 แนบสาเนาใบแจงหนและจดหมายอธบายถง เหตผลในการสงคนสนคามาดวย

2 แนบสาเนา Diagnostics Checklist (รายการตรวจสอบ วเคราะห) (กรณาด “รายการตรวจสอบวเคราะห” ในหนา 68) ซงจะแสดงรายการทดสอบทคณไดดาเนนการไปแลว และขอความแสดงขอผดพลาดทรายงานโดยโปรแกรม Dell Diagnostics (กรณาด) “รายการตรวจสอบวเคราะห” ในหนา 68 “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69

3 ในกรณทเปนการขอคนเงน ใหสงคนอปกรณเสรมตางๆ ทงหมดของอปกรณทจะสงคน (สายไฟ ซอฟตแวร คมอใชงาน ฯลฯ) มาดวย

66


4 บรรจอปกรณทจะสงคนโดยใชวสดหบหอเดม (หรอวสดแบบเดยวกน)

คณจะตองเปนผรบผดชอบคาใชจายในการจดสง นอกจากน คณยง ตองเปนผรบผดชอบในการทาประกนผลตภณฑทสงคน และเปน ผรบผดชอบในกรณทเกดการสญหายระหวางการจดสงมายง Dell กรณาอยาสงคนสนคาทางพสดเกบเงนปลายทางDell สงวนสทธในการปฏเสธไมรบสนคาสงคนซงไมตรงตาม ขอกาหนดขางตน และจะสงสนคาเหลานนคนใหกบคณ

กอนโทรศพทตดตอกบ Dell หมายเหต : เมอคณตองการตดตอ Dell ทางโทรศพท ใหเตรยม Express Service Code ไวใหพรอม รหสน จะชวยใหระบบชวยเหลอทางโทรศพทอตโนมตของ Dell

โอนสายโทรศพทของคณไปยงเจาหนาททรบผดชอบได อยางมประสทธภาพมากยงขน Dell อาจขอใหคณแจง Service Tag ดวย (ซงโดยทวไปจะอยทดานลางหรอ ดานหลงของคอมพวเตอร)

และอยาลมกรอกขอมลในรายการตรวจสอบวเคราะห (Diagnostics Checklist) (กรณาด “รายการตรวจสอบวเคราะห” ในหนา 68) หากสามารถทาได ใหเปดเครองคอมพวเตอรของคณกอนทจะโทร ตดตอขอความชวยเหลอจาก Dell

และควรใชโทรศพทซงอยในบรเวณใกลเคยงกบคอมพวเตอร เนองจากเจาหนาทอาจขอใหคณพมพคาสงบางอยางดวยคยบอรด อธบายขอมลโดยละเอยดในระหวางการทางาน หรอลองทาขนตอน อนๆ ในการตรวจสอบคนหาสาเหตและแกไขปญหาซงจะตอง ดาเนนการทเครองคอมพวเตอรเทานน ตรวจสอบใหแนใจวาไดเตรยม เอกสารตางๆ ของคอมพวเตอรไวพรอมแลว

ขอควรระวง : กอนจะทาการปรบเปลยนภายในของ คอมพวเตอร ใหปฏบตตามคาแนะนาดานความปลอดภย ในเอกสารทใหมาพรอมกบคอมพวเตอรของคณ

67


รายการตรวจสอบวเคราะหชอ :วนท :ทอย :หมายเลขโทรศพท :Service Tag (บารโคดทดานลางหรอดานหลงของคอมพวเตอร) :Express Service Code :หมายเลขอนมตการคนสนคา (ถาเจาหนาทดานเทคนคของ Dell ใหไว) :ระบบปฏบตการและรน :อปกรณ :การดเสรม :มการเชอมตอกบเครอขายหรอไม ม/ไมมเครอขาย รน และการดเครอขาย :โปรแกรมตางๆ และรน :กรณาดเอกสารทมาพรอมกบระบบปฏบตการเพอดขอมลทมอยในไฟลเรมระบบ ถาคอมพวเตอรตออยกบเครองพมพ ใหพมพไฟลแตละไฟลออกมาหรอใหบนทกขอมลของไฟลแตละไฟลเอาไวกอนโทรศพทตดตอกบ Dell

ขอความแสดงขอผดพลาดรหสเสยงเตอน หรอรหสวเคราะห :รายละเอยดของปญหาและขนตอนการตรวจสอบคนหาสาเหตและแกไขปญหาทคณไดทาไปแลว :

68


การตดตอกบ Dell หมายเหต : ถาคณไมสามารถเชอมตอกบอนเทอรเนตได คณสามารถดขอมลการตดตอไดจากใบแจงหน ใบรายละเอยดสนคา ใบเสรจ หรอแคตตาลอกผลตภณฑของ Dell

Dell ไดจดเตรยมบรการและการชวยเหลอทงทางโทรศพทและแบบ ออนไลนไวหลายชองทางดวยกน โดยบรการเหลานอาจมให บรการเฉพาะในบางประเทศและบางผลตภณฑเทานน และบรการ บางอยางอาจไมมใหบรการในพนทของคณ เมอตองการตดตอ Dell เกยวกบการซอขาย ความชวยเหลอดานเทคนค หรอประเดนทเกยวกบ การใหบรการลกคา

1 ใหเขาไปท support.dell.com และระบประเทศหรอภมภาค ทคณอาศยอยจากเมน Choose A Country/Region (เลอกประเทศ/ภมภาค) ทดานลางของเพจ

2 คลก Contact Us (ตดตอ Dell) ทางดานซายของเพจ และเลอกลงคของบรการหรอความชวยเหลอทตรงกบความ ตองการของคณ

3 เลอกวธการตดตอกบ Dell ทคณสะดวก

69


70

ดชน

ดชน

DDell

Support Utility, 50การตดตอ, 63, 69บรการ Technical Update, 49ฝายสนบสนนดานเทคนคและบรการลกคา, 64อพเดทสาหรบซอฟตแวร, 50

Dell Diagnostics, 42การสตารทจากแผนไดรเวอรและยทลต, 43การสตารทจากฮารดไดรฟ, 42

DellConnect, 64

SS.M.A.R.T, 41Service Tag, 59

WWindows Vista

ตวชวยดาเนนการปรบการทางานรวมกนของโปรแกรม (Program Compatibility wizard), 48

กการแกไขปญหา, 33, 60

Dell Diagnostics, 42การใชงานรวมกนของโปรแกรมและ Windows, 48ขอความแสดงขอผดพลาด, 33คอมพวเตอรไมตอบสนอง, 47คาแนะนา, 44เงอนไขไฟแสดงการทางาน, 44ซอฟตแวร, 47–49โปรแกรมหยดทางาน, 47ระบบไฟฟา, 44

71

ดชน

(ตอ)หนวยความจา, 46หนาจอสนาเงน, 49

การคนหาขอมล, 59

การเชอมตอเครอขาย, 17สายเครอขาย, 16อะแดปเตอร AC, 16อนเทอรเนต, 17อปกรณ USB, 16

การตงคาการตงคาแบบเรว, 15คอมพวเตอร, 15

การตดตอกบ Dell, 63, 69

การตดตงใหมซอฟตแวร, 51ไดรเวอรและยทลต, 51

การวเคราะหDell, 42

ขขอกาหนดเฉพาะ

การสอสาร, 24ขนาด, 31ขอมลระบบ, 22คยบอรด, 27จอแสดงผล, 26ทชแพด, 27แบตเตอร, 28พอรตและชองตอ, 23ภาพ, 24เสยง, 25หนวยความจา, 22อะแดปเตอร AC, 30

ขอกาหนดและเงอนไข, 60

ขอตกลงการอนญาตสทธผใชปลายทาง (EULA), 60

ขอมลการรบประกนสนคา, 60

ขอมลการใหบรการ, 60

72

ดชน

ขอมลเกยวกบกฎขอบงคบ, 60

ขอมลโครงสราง, 60

ขอมลดานความปลอดภย, 60

ขอมลทางเทคนคทงหมด, 21โปรเซสเซอร, 21ลกษณะการใชงาน, 31

คคมอเทคโนโลย Dell, 61

คมอบารงรกษา, 60–61

เครอขายการเชอมตอ, 17

จจอแสดงผล

คาอธบาย, 9

ชชองตอ IEEE 1394


ชองตอเครอขายคาอธบาย, 11

ชองใสสายสาหรบปองกนการขโมยคาอธบาย, 11

73

ดชน

ซซอฟตแวร

การแกไขปญหา, 49การตดตงใหม, 51ปญหา, 48อพเดท, 49

ซอฟตแวรระบบของโนตบค (Notebook System Software), 59

ดไดรเวอร, 51

การกลบไปใชรนกอนหนา, 51การตดตงใหม, 51การระบ, 51แผนไดรเวอรและยทลต, 59

ตตวชวยดาเนนการ

ตวชวยดาเนนการปรบการทางานรวมกนของโปรแกรม (Program Compatibility wizard), 48

ทแทรกสตก/ปมทชแพด


บบรการ, 63

เบอรโทรศพท, 69

แบตเตอรการถอด, 12

74

ดชน

ปปายผนกแสดงสทธการใชงาน Windows , 61

ปายผนกแสดงสทธการใชงาน, 61

ผแผน

ไดรเวอรและยทลต, 59

แผนไดรเวอรและยทลต, 52, 59Dell Diagnostics, 42

ฝฝายบรการ

การตดตอกบ Dell, 69บรการออนไลน, 64ฝายสนบสนนดานเทคนคและบรการลกคา, 64สวนภมภาค, 64

ฝายสนบสนนDellConnect, 64

มมมมอง

ดานหนา, 7–8

รรหสบรการดวน, 59

รหสผลตภณฑของระบบปฏบตการ, 61

ระบบปฏบตการแผน, 55

ระบบไฟฟาการแกไขปญหา, 44เงอนไขไฟแสดงการทางาน, 44

75

ดชน

หหนวยความจา

การแกไขปญหา, 46

ออพเดท

ซอฟตแวรและฮารดแวร, 49

อนเทอรเนตการเชอมตอ, 17

เอกสารกากบ, 59คมอเทคโนโลย Dell, 61คมอบารงรกษา, 60–61ดานหลง, 10

76

คู มือการต ั้งค าและการค นหาแบบเร...

Documents