„a drv zrt. sap rendszerének üzemeltetés …±szaki leírás...• sap mm otmr-ome...

1/12

„A DRV Zrt. SAP rendszerének üzemeltetés támogatása

és fejlesztési feladatok ellátása”

Műszaki leírás

2/12

I. SAP RENDSZER ÜZEMELTETÉSI FELADATOK

TÁMOGATÁSÁRA VONATKOZÓ KÖVETELMÉNYEK

LEÍRÁSA

A Dunántúli Regionális Vízmű Zrt. a használatában lévő SAP rendszerekre vonatkozóan

üzemeltetés támogatási és fejlesztési szolgáltatásokat kíván beszerezni az alábbiakban

meghatározottak szerint.

I/1. Vonatkozó időszak, érintett rendszerek

Az üzemeltetés támogatási és fejlesztési feladatok ellátásának időtartama: a szerződés

aláírásától számított 24 hónap.

SAP rendszerek:

• SAP ECC 6.0 EHP6 Core, IS-U rendszer

• SAP Solution Manager 7.1 SPS8 rendszer

I/2. SAP rendszer üzemeltetés támogatás

A Dunántúli Regionális Vízművek Zrt. (DRV) - továbbiakban Ajánlatkérő - SAP szoftver

felhasználási joggal rendelkezik.

Az Ajánlatkérőnél jelenleg használatban lévő SAP ERP 6.0 verziójú rendszerek moduljai,

komponensei:

▪ bázis (BC),

▪ kontrolling (CO),

▪ főkönyv, vevők, szállítók (FI),

▪ eszközgazdálkodás (FI-AA),

▪ közmű (IS-U),

▪ folyószámla-kezelés (FI-CA),

▪ anyaggazdálkodás (MM),

▪ karbantartás (PM),

▪ értékesítés, számlázás (SD),

Az Ajánlatkérőnél jelenleg használatban lévő SAP ERP 6.0 verziójú rendszerek interfészei:

• SAP CO/PM ↔ MONDOC (számlajóváhagyó rendszer)

• SAP FI ↔ MONDOC (számlajóváhagyó rendszer)

• SAP FI ↔ Elektra (Banki terminál szoftver)

• SAP FI-CA ↔ Elektra (Banki terminál szoftver)

• SAP IS-U ↔ TCT (Telefonos ügyfélszolgálati rendszer)

• SAP IS-U ↔ MELOR (Mérőleolvasó rendszer)

• SAP IS-U IPS (Nyomtatásvezérlő rendszer)

• SAP FI-CA IPS (Nyomtatásvezérlő rendszer)

• SAP HR OTMR-OME (Objektum-nyilvántartó és Térképi műszaki rendszer)

• SAP PM OTMR-OME (Objektum-nyilvántartó és Térképi műszaki rendszer)

3/12

• SAP FI OTMR-OME (Objektum-nyilvántartó és Térképi műszaki rendszer)

• SAP CO OTMR-OME (Objektum-nyilvántartó és Térképi műszaki rendszer)

• SAP MM OTMR-OME (Objektum-nyilvántartó és Térképi műszaki rendszer)

• Webshop SAP MM

• SAP Vízművek közös HR Active Directory

• SAP Vízművek közös HR Karrier portál

• SAP IS-U Kivizsgálás program

• SAP IS-U Korlátozás program

• SAP IS-U Mérőcsere program

Az Ajánlatkérőnél jelenleg SAP Solution Manager (SM) 7.1 SPS8 rendszer van használatban.

Ajánlatkérő Solution Manager rendszerében az alábbi funkciók kerültek beállításra és vannak

használatban:

- Incident Management – ez a támogató partner felé továbbított / feladott hibajegyek

és igények adminisztrációjára használatos, a vállalat belső IT HelpDesk rendszerét

Ajánlatkérő egy másik, (nem SAP) szoftverrel támogatja

- OSS letöltések jóváhagyása

Az Ajánlatkérő az előzőekben definiált SAP rendszereinek és kapcsolódó interfészeinek

folyamatos megbízható működéséhez üzemeltetés támogatási szolgáltatásokat igényel. Jelen

fejezet e szolgáltatások követelményeire vonatkozik.

Az üzemeltetés támogatási szolgáltatások nyújtásának időtartama a szerződés aláírásától

számított 24 hónapos időszak.

I/2.1. Üzemeltetés támogatás követelményei

Ajánlatkérő SAP rendszerének belső üzemeltetését az SAP Alkalmazás Üzemeltetési és

Fejlesztési Csoport végzi. A csoport munkatársai az üzemeltetési feladataik kezelését saját,

belső rendszerben végzik. Azon üzemeltetési, hibakezelési feladatok esetében, amelyek

meghaladják szakmai kompetenciájukat, erőforrásaikat, igénybe veszik az Ajánlattevő szakmai

támogatását.

Ennek keretén belül valósul meg a rendszer működése során felmerülő

• hibajavítási és hibaelhárítási munkálatok támogatása,

• üzemeltetési feladatok támogatása.

Hiba fogalma

Hiba az a jelenség, melynek során egy alkalmazás vagy egy rendszer a felhasználó által

elvárttól, vagy a működését leíró specifikációtól eltérő módon működik.

4/12

Esetei lehetnek:

• A rendszer működése leáll

• Alkalmazás/rendszer hibaüzenetet ad vissza olyankor, amikor a felhasználó megítélése

szerint, vagy a működését leíró specifikáció alapján nem történne hiba;

• Az alkalmazás/rendszer más választ ad, más lépéseket hajt végre vagy más

eredményeket ad vissza, mint amit az adott feltételek mellett a felhasználó elvár, vagy

a működését leíró specifikációban szerepel.

Előfordulás helye szerint a hiba lehet

• A standard program hibája

• A standard módosítás hibája

• Fejlesztett program hibája

• Felhasználó nem megfelelő használatából eredő hiba - nem tartozik valójában a hiba

kategóriába – felhasználó oktatásával korrigálható.

A hibák prioritása szerinti kategorizálása

• Kritikus (Kiemelt) hiba: a teljes rendszer működése leáll, vagy üzleti kritikus modul

működése leáll, illetve gyakorlatilag használhatatlanná válik. Az Ajánlatkérőnél üzlet

kritikus modul az ügyfélkapcsolatokat és ügyféligényeket kiszolgáló modulok.

• Súlyos (Magas) hiba: olyan hiba, melynek következtében a rendszer részben

működésképtelen, és nem áll rendelkezésre elkerülő megoldás a probléma

kiküszöbölésére.

• Normál (Közepes) hiba: Az a hiba, amely a rendszer alapvető folyamatainak

működését nem gátolja, de záros határidőn belül szükséges a kezelése. Illetve az a hiba,

amelynek kiküszöbölésére rendelkezik a szervezet elkerülő megoldással a folyamatos

üzem biztosítása érdekében.

• Egyéb (Alacsony) hiba: Az a hiba, amelynek elhárítása főként kényelmi funkciókkal

segíti a rendszer jobb/racionálisabb működtetését, illetve a megjelenítő felület

esztétikai, formai kinézetét javítja.

I/2.2. Hibakezeléssel kapcsolatos követelmények

• A hibák bejelentését az Ajánlattevőnek 5*10 órában, munkanapokon 7:00 és 17:00 óra

közötti időszakban (rendelkezésre állási idő), kritikus prioritású hiba esetében 7x24

órában kell fogadnia.

• Az Ajánlattevőnek rendelkeznie kell a hibabejelentések fogadásához, hibaelhárítások

támogatásához megfelelő infrastruktúrával.

• Ajánlattevőnek a hibakezelés során nyújtott minden tevékenységét az Ajánlatkérő SAP

Solution Manager rendszerében kell adminisztrálnia, dokumentálnia.

• Ajánlatkérő SAP Solution Manager rendszere folyamatosan üzemel, Ajánlatkérő abban

hibabejelentést 7*24 órában rögzítheti, Ajánlattevőnek azt a rendelkezésre állási

időkben az 1. számú táblázatban meghatározottak szerint kell fogadnia, feldolgoznia.

5/12

• Ajánlatkérő SAP Solution Manager rendszere a hibakezelési tevékenység

elszámolásának, ellenőrzésének alapja.

• Ajánlatkérő SAP Solution Manager rendszere a jelenlegi konfigurációs beállításokkal

megfelel annak a kívánalomnak, hogy a hibakezeléshez, támogatáshoz és fejlesztési

feladatok végzéséhez kapcsolódóan minden releváns adat, információ tárolása,

visszakeresése elvégezhető. Ajánlattevőnek a hibák és igények kezelésében részt vevő

támogató szervezet beállításait el kell végeznie a rendszerben.

• Ajánlattevőnek az Ajánlatkérő bejelentésétől, vagy a hiba észlelésétől számítva

rendelkezésre állási időben - telefonon, elektronikus levelezésen keresztül, távoli

bejelentkezéssel, szükség esetén személyes megjelenéssel - meg kell kezdenie a

hibakezelést és azt folyamatosan kell végezni és befejeznie az 1. sz. táblázatban

meghatározottak szerint. Értelemszerűen, a feladat jellege, prioritása, megoldásának

lehetőségei szabják meg a célszerűen alkalmazandó csatornát, a szolgáltatás

nyújtásának módját.

• Az elvégzendő hibakezelési feladatokat az Ajánlattevő különböző reakció idővel, illetve

más-más szolgáltatási idősávban köteles nyújtani. Ezen reakcióidőket és idősávokat az

1. sz. táblázat tartalmazza.

• A hibajavítások alkalmával – amennyiben Ajánlatkérő igényli - Ajánlattevőnek

biztosítania kell a beállításokkal és paraméterezéssel kapcsolatos tudás átadását az

Ajánlatkérő számára.

• Ajánlattevő az elvárt SLA-kat betartva, megfelelő minőségben biztosítsa a hibák

elhárítását, javítását.

• Az Ajánlattevő által elvégzett hibajavításokat dokumentálnia kell az Ajánlatkérő SAP

Solution Manager rendszerében és üzemeltetési dokumentumaiban.

• Az Ajánlatkérőt szükség szerint tájékoztassa a hiba okáról, a javítás módjáról.

• Ajánlattevőnek feladata a modulgazdák tájékoztatása, amennyiben a hiba a felhasználók

nem megfelelő rendszerhasználata miatt keletkezett.

• Az üzemeltetés-támogatás során Ajánlattevő felelősséggel tartozik a rendszer

integritásának sértetlenségéért, és az általa e téren kockázatosnak ítélt változtatási

kezdeményezésekre köteles az ajánlatkérő figyelmét felhívni. Ilyen esetben megelőző

írásos javaslatot köteles tenni.

Hibakezelés SLA

Tevékenység Input Elvégzendő

feladat

SLA

Végzi Output

Prioritás

Rendel

kezésre

állás

Hibajavítás

megkezdése

Munka

megkezdése Hibajegy

Szolgáltató

megkezdi a

munkát.

Kritikus: 7*24 2 órán belül

Szolgál-

tatást

nyújtó

Ajánlatké-rő

értesítése a

munka

megkezdé-

séről

Súlyos: 5*10 4 órán belül

Normál 5*10 2 munkanapon

belül

Egyéb 5*10 5 munkanapon

belül


6/12

Hibakezelés SLA

Tevékenység Input Elvégzendő

feladat

SLA

Végzi Output

Prioritás

Rendel

kezésre

állás

Hibajavítás

megkezdése

Munka

befejezése

Szolgáltató

befejezi a

hiba javítását.


Szolgál-

tatást

nyújtó

Dokumen-

tációk,

Hibajegy

lezárása


belül


belül

Tesztelésre

átadás Teszteset

Tesztelés

megkezdése

Átadástól

számítva

Szolgál-

tatást

igénylő

Teszt jegyző-

könyv




belül


belül

1. sz. táblázat

I/2.3. Üzemeltetési feladatok támogatásával kapcsolatos követelmények

• A támogatási igények bejelentését az Ajánlattevőnek 5*10 órában, munkanapokon 7:00

és 17:00 óra közötti időszakban, kritikus prioritású hiba esetében 7x24 órában, a 2.

számú táblázatban meghatározottak szerint kell fogadnia.

• Az Ajánlattevőnek rendelkeznie kell a támogatáshoz szükséges megfelelő

infrastruktúrával.

• Ajánlattevőnek a támogatás során nyújtott minden tevékenységét az Ajánlatkérő SAP

Solution Manager rendszerében kell adminisztrálnia, dokumentálnia.

• Ajánlatkérő SAP Solution Manager rendszere folyamatosan üzemel, Ajánlatkérő abban

igénybejelentést 7*24 órában rögzítheti, Ajánlattevőnek azt a rendelkezésre állási

időkben a 2. számú táblázatban meghatározottak szerint kell fogadnia, feldolgoznia.

• Ajánlatkérő SAP Solution Manager rendszere a támogatási tevékenység

elszámolásának, ellenőrzésének alapja.

A rendszerből kinyerhetők az adatok, az alábbi bontásban:

- Bejelentés típusa: Hibabejelentés

- (további kategóriákra alábontható)

- Bejelentés prioritása: 4 prioritás-szint van használatban (1 – 4)

- Bejelentés státusza: kinyerhető

- Bejelentés átfutási ideje: Bejelentés dátuma és Megoldás (lezárás) dátuma

kinyerhető, így az átfutási idő számítható

- Bejelentés felelősei: Feldolgozó (egy személy)

• Ajánlatkérő SAP Solution Manager rendszere a jelenlegi konfigurációs beállításokkal

megfelel annak a kívánalomnak, hogy a hibakezeléshez, támogatáshoz és fejlesztési

feladatok végzéséhez kapcsolódóan minden releváns adat, információ tárolása,

visszakeresése elvégezhető. Ajánlattevőnek a hibák és igények kezelésében részt vevő

támogató szervezet beállításait el kell végeznie a rendszerben.

7/12

• Ajánlattevőnek az - Ajánlatkérő jelzése esetén - telefonon, elektronikus levelezésen

keresztül, távoli bejelentkezéssel, szükség esetén személyes megjelenéssel támogatnia

kell az Ajánlatkérőt az üzemeltetési feladatai elvégzésében a 2. számú táblázatban

meghatározottak szerint.

A támogatási feladatok prioritás szerinti kategorizálása

• Kritikus (Kiemelt) támogatási igény, feladat: olyan üzemeltetési, támogatási feladat,

melynek megoldása nélkül a teljes rendszer, vagy üzleti kritikus modul üzemszerű

működése nem folytatható, az nem használható tovább. Az Ajánlatkérőnél üzlet kritikus

modul az ügyfélkapcsolatokat és ügyféligényeket kiszolgáló modulok.

• Súlyos (Magas) támogatási igény, feladat: olyan feladat, melynek megoldása nélkül

a rendszer részben működésképtelen, üzemszerűen nem használható, és nem áll

rendelkezésre elkerülő megoldás a probléma kiküszöbölésére.

• Normál (Közepes) támogatási igény, feladat: Az a feladat, amely a rendszer alapvető

folyamatainak működését nem befolyásolja, de záros határidőn belül szükséges a

kezelése. Illetve az a feladat, amelynek megoldására rendelkezik a szervezet elkerülő

megoldással a folyamatos üzem biztosítása érdekében.

• Egyéb (Alacsony) támogatási igény, feladat: Az a feladat, amelynek megoldása

főként kényelmi funkciókkal segíti a rendszer jobb/racionálisabb működtetését, illetve

a megjelenítő felület esztétikai, formai kinézetét javítja.

Üzemeltetés támogatás SLA

Tevékeny-

ség Input

Elvégzend

ő feladat

SLA

Végzi Output Prioritá

s

Rendelkezésr

e állás

Támogatás

megkezdése

Munka

megkezdése Hibajegy

Szolgáltató

megkezdi a

munkát.


Szolgált

atást

nyújtó

Ajánlatkérő

értesítése a

munka

megkezdés

éről



belül


belül

Munka

befejezése

Szolgáltató

befejezi a

támogatást.

Kritikus: 5*10 - Szolgált

atást

nyújtó

Dokumen-

tálás,

hibajegy

lezárása

Súlyos: 5*10

Normál 5*10 -

Egyéb 5*10 -

2. sz. táblázat

I/3. Támogatási keret

Ajánlatkérő a szerződés kezdetétől a futamidő végéig az üzemeltetés támogatási feladatokra

legfeljebb 400 munkaóra szolgáltatási órakeretet kíván felhasználni. A támogatási

szolgáltatások ajánlati összmennyisége 400 munkaóra, ahol 1 munkaóra = 60 perc.

8/12

Nyertes Ajánlattevőnek tudomásul kell vennie, hogy a támogatási órakeret a fentiek szerint nem

jelent megrendelési kötelezettséget és kötelezettségvállalást a keretszámok (keretösszeg)

maradéktalan felhasználására. Ajánlatkérő saját döntése és a szerződéses időszakban felmerült

igényei alapján jogosult egyedi megrendeléseket adni a szerződéses órakeret határáig. A nyertes

Ajánlattevő nem léphet fel kártérítési igénnyel az Ajánlatkérővel szemben, amennyiben

Ajánlatkérő eseti megrendeléseinek összege a szerződés megszűnéséig nem éri el a támogatási

keretösszeg teljes mértékét.

9/12

II. SAP rendszerek funkcióbővítése, fejlesztések megvalósítása

II/1. Vonatkozó időszak, érintett rendszerek

Az Ajánlatkérő az előzőekben (I/2. fejezet) definiált SAP rendszereinek és kapcsolódó

interfészeinek funkcióbővítéséhez, új illetve megváltozó üzleti folyamatok megvalósításához

fejlesztési munkákra szolgáltatásokat kíván igénybe venni. Jelen fejezet e szolgáltatások

követelményeire vonatkozik.

A fejlesztési szolgáltatások nyújtásának időtartama a szerződés aláírásától számított 24

hónapos időszak.

II/2. Fejlesztési szolgáltatás követelményei

Ajánlatkérő SAP rendszereinek belső üzemeltetését az SAP Alkalmazás Üzemeltetési és

Fejlesztési Csoport végzi. A csoport munkatársai az üzemeltetési és fejlesztési feladatok

kezelését saját, belső rendszerben végzik. Azon fejlesztési feladatok, igények esetében, amelyek

meghaladják szakmai kompetenciájukat, erőforrásaikat, igénybe veszik Ajánlattevő

szolgáltatását, szakmai támogatását.

Ennek keretén belül valósul meg a rendszerek működése során felmerülő funkcióbővítési,

fejlesztési feladatok elvégzése.

II/2.1. Fejlesztéssel kapcsolatos követelmények

• A fejlesztési igények bejelentését (ajánlatkérések küldését) az Ajánlattevőnek 5*8

órában, munkanapokon 8:00 és 16:00 óra közötti időszakban kell fogadnia.

• Ajánlattevőnek rendelkeznie kell a fejlesztések megvalósításához megfelelő

infrastruktúrával, kompetenciával, fejlesztési módszertannal.

• A szerződéses fejlesztési keret felhasználása egyedi megrendelésekkel történik, az

egyedi fejlesztési feladatok specifikációja alapján Ajánlatkérő egyedi ajánlatot kér

Ajánlattevőtől.

• A fejlesztési igényre adott egyedi ajánlatnak minimálisan tartalmaznia kell:

▪ Igény megnevezése

▪ Igény leírása (részletes üzleti specifikáció)

▪ Megoldási javaslat leírása, ismertetve a módosítandó, létrehozandó

objektumokat (magas szintű informatikai specifikáció)

▪ Kockázatok ismertetése

▪ Feladatvégzésben résztvevő személyek megnevezése

▪ Tételesen a várható munkaóra ráfordítások

▪ A feladat végrehajtásának ütemezése

• Ajánlattevőnek az Ajánlatkérő eseti megrendelésétől számítva, el kell végeznie, be kell

fejeznie a fejlesztési munkát, azt az erre vonatkozó, Ajánlattevő által vállalt határidők

10/12

szerint. A fejlesztési munka befejezése alatt annak felhasználói tesztelésre történő

átadását kell érteni.

• A nyertes Ajánlattevő köteles a megrendelt és elvégzett fejlesztési munkák átadását

követő 30 napos időszakban az elvártnak nem megfelelő működést okozó hibák

garanciális javítását az Ajánlatkérő hibajelzései alapján megfelelő minőségben

elvégezni.

• Ajánlattevőnek az elvárt határidőket betartva, megfelelő minőségben kell biztosítania a

fejlesztési munkák elvégzését.

• Ajánlattevőnek megfelelő minőségben biztosítania kell a fejlesztési munkák 30 napos

garanciális határidőn belüli hibajavításainak maradéktalan elvégzését.

• A fejlesztési feladatok végzésével Ajánlattevőnek az elkészült és tesztelésre átadott

fejlesztések mellett – mint eredménytermékeket – egyidejűleg le kell szállítania az

Ajánlatkérő számára az alábbi dokumentumokat:

▪ Fejlesztői tesztelési jegyzőkönyv

▪ Fejlesztési dokumentum, mely ismerteti az Ajánlatkérő rendszerében elvégzett

módosításokat, létrehozott objektumokat

▪ Tesztelési terv a felhasználói teszteléshez

▪ Felhasználói kézikönyv

▪ Üzemeltetési kézikönyv

• A munkavégzés során Ajánlattevő felelősséggel tartozik a rendszer integritásának

sértetlenségéért, és az általa e téren kockázatosnak ítélt változtatási kezdeményezésekre

köteles az Ajánlatkérő figyelmét felhívni. Ilyen esetben megelőző írásos javaslatot

köteles tenni.

• Az Ajánlattevőnek közre kell működnie a Fejlesztések üzemeltetésre történő átadás-

átvételében.

II/3. Fejlesztési keret

Ajánlatkérő a szerződés kezdetétől a futamidő végéig legfeljebb 2000 munkaóra szolgáltatási

órakeretet kíván felhasználni a fejlesztési feladatokra, ahol 1 munkaóra = 60 perc.

Nyertes Ajánlattevőnek tudomásul kell vennie, hogy a fejlesztési órakeret a fentiek szerint nem

jelent megrendelési kötelezettséget és kötelezettségvállalást a keretszámok (keretösszeg)

maradéktalan felhasználására.. Ajánlatkérő saját döntése és a szerződéses időszakban felmerült

igényei alapján jogosult egyedi megrendeléseket adni a szerződéses órakeret határáig. A nyertes

Ajánlattevő nem léphet fel kártérítési igénnyel az Ajánlatkérővel szemben, amennyiben

Ajánlatkérő eseti megrendeléseinek összege a szerződés megszűnéséig nem éri el a fejlesztési

keretösszeg teljes mértékét.

11/12

III. Ajánlattal kapcsolatos követelmények

III/1. További követelmények

• Az ajánlattevőnek a szolgáltatásokra magyar forintban kifejezett nettó díjat kell

megadnia.

• Az ajánlattevőnek az ajánlati végösszegre magyar forintban kifejezett nettó díjat kell

megadnia.

• Az Ajánlattevőnek az SAP üzemeltetés támogatásról havi szolgáltatási riportot és éves

szolgáltatási jelentést kell készítenie az Ajánlatkérőnek. Az Ajánlattevő mutassa be a

javasolt szolgáltatási jelentés tartalmát illetve formáját.

• A szolgáltatási riportok, jelentések elkészítéséhez szükséges adatokat az Ajánlatkérő

SAP Solution Manager rendszerének kell tartalmazni, abból kell azt Ajánlattevőnek

kinyernie.

• Minden funkcióbővítési, fejlesztési szolgáltatásnyújtást munkalapokon keresztül kell az

Ajánlattevőnek dokumentálni.

III/2. Értékelési szempont

Az ajánlatok értékelése a legkedvezőbb ajánlati ár alapján történik. A

legkedvezőbb ajánlatot az az Ajánlattevő teszi, aki a legalacsonyabb árat szepelteti

az ajánlatában.

IV. Egyéb feltételek

• Ajánlatkérő rendelkezik a nála működő mindenkori SAP rendszer licencekkel.

• Ajánlatkérő rendelkezik a nála működő mindenkori SAP rendszert stabilan,

biztonságosan működtető számítástechnikai alapinfrastruktúrával.

• Ajánlattevő Ajánlatkérő telephelyén történő munkavégzése esetén Ajánlatkérő

munkahelyet (íróasztal, szék, hálózati hozzáférés) biztosít.

• Ajánlattevő távoli eléréssel történő munkavégzése esetén Ajánlatkérő hozzáférést

biztosít VPN kapcsolaton keresztül.

• Teljes operatív szintű hozzáférés biztosítása az SAP fejlesztői és teszt rendszerhez.

• SAP támogatási központ (OSS) elérhetőségének biztosítása Ajánlatkérő licenceinek

felhasználásával.

• Ajánlatkérő a rendszerüzemeltetéshez kapcsolódóan elvégzi a napi feladatokat

(mentések, felhasználói törzsadatok karbantartása, jogosultságok kiosztása, stb.)

• Ajánlatkérő vállalja, hogy a bejelentett hibával kapcsolatos olyan változásokról,

amelyet nem Ajánlattevő végzett, minden esetben írásban értesíti Ajánlattevőt.

12/12

V. Árajánlat

Szolgáltatás megnevezése Nettó egységár

(Ft)

Szerződés futamideje

alatt felhasználható

keretmennyiség

(munkaóra)

Nettó összesen

(Ft)

SAP üzemeltetési feladatok 400

SAP fejlesztési feladatok 2000

Összesen 2400

„a drv zrt. sap rendszerének üzemeltetés …±szaki leírás...• sap mm otmr-ome...

Documents