ผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง

โดย Dr. Choi Dong-Kyu ศนยเพมผลตภาพแหงสาธารณรฐเกาหล

1

อารมภบท

ความทาทายตางๆ ทมนษยเผชญอย เชน การเพมขนของประชากร การขาดแคลนและเสอมโทรมของทรพยากรธรรมชาต ความไมมเสถยรภาพในระบบเศรษฐกจโลก และการเปลยนแปลงสภาพภมอากาศ เปนตน เปนสงทเกดขนมาอยางตอเนองยาวนาน จนถงปจจบน ความทาทายเหลาน เรมมบทบาทความสาคญมากขนและกลายเปนวาระทสาคญของโลกแหงผลตภาพ

การผลตทเตมประสทธภาพนน เปนผลจากการวจยและพฒนา และความกาวหนาทางวทยาศาสตรและเทคโนโลย นบวาเปนคณคาทมความสาคญตอการดารงอยและความรงเรองของมนษยชาต อยางไรกตาม การเพมคณคาดงกลาว มความจาเปนตองลดขอจากดในการเคลอนยายปจจยการผลตตางๆ นอกจากน ความตองการพนฐานของมนษย คอ การทางาน ความเปนมนษย และการใชชวตอยางมความสข ความตองการเหลาน เปนจรงไดถาประสทธภาพการผลตอยในระดบทเหมาะสม

อยางไรกตาม การเพมประสทธภาพการผลตใหอยในระดบทเหมาะสม กอาจยงไมเพยงพอตอการประกนความร ง เ รองของคนรนตอไป ท เ ปนเ ชนน เ นองจากขอเทจจร งประการหนง คอ โลกมทรพยากรธรรมชาตทจากดอยเพยงจานวนหนงเทานน โดยเฉพาะปจจยการผลต คอ แรงงาน ทน และวตถดบ

ผลตภาพ เปนแนวคดทมจดเรมตนในการมองดานผลผลต คณคาการผลตทเตมประสทธภาพรวมกบปจจยการผลต ผลตภาพทเกดจากนวตกรรมในการผลตเพออนาคตทดกวา จงเปนหนทางในการแกไขปญหาวกฤตตางๆ ทมนษยเผชญอย

ผลตภาพ ยงเปนแนวคดทรวมวสยทศนและภมปญญาของมนษยชาตเขาไวดวย อยางไรกตาม ประโยชนทคนในรนปจจบนไดรบ ควรมความยงยนและเผอแผใหแกคนรนใหมในอนาคตดวยเชนกน ดงนน ‘ผลตภาพ’ จงเปนแนวคดดานการผลตทรวมวสยทศนในเรองความยงยนไวในตว การนาแนวคดดงกลาวมาใช จงมเปาหมายพนฐานเพอสรางประโยชนและสรางความสขใหแกมวลมนษยชาต

การเพมผลตภาพ ไมใชเปนเงอนไขทเกดจากมมมองในเรองของความจาเปนหรอความตองการ ฉะนน คาถามทตามมาคอ การเพมผลตภาพเปนสงจาเปนหรอไม? แรงงานเปนปจจยทจาเปนตอการผลตหรอไม? การเพมผลตภาพมความหมายตอมนษยอยางไร? เพอใหไดคาตอบทชดเจนในเรองเหลาน สงแรกทควรดาเนนการคอ การสรางความเขาใจและความคนเคยเกยวกบแนวคดและบรบทตางๆ ของผลตภาพ

ดงกรณตวอยาง อปกรณทใชเทคโนโลยชนสงและเครอขายคอมพวเตอร เครองมอเหลานสามารถชวยเพมผลตภาพได แตอะไรเปนปจจยทสาคญในการขบเคลอนนวตกรรมสาหรบอปกรณเหลาน? คาตอบคอ มนษย ซงเปนปจจยทสาคญทสดในการขบเคลอนนวตกรรมทางเทคโนโลย นวตกรรมไมเพยงแตชวยลดภาระใหกบแรงงาน แตยงชวยเพมผลตภาพ เชน การลดจานวนชวโมงทางานและเพมเวลาวางใหกบพนกงาน จาก

2

ความจรงในขอน การใหความสาคญกบผควบคมอปกรณเหลาน จงเปนประเดนสาคญ ดงนน ถาพวกเขาทมเทศกยภาพและจตใจใหกบการทางานเพอขบเคลอนนวตกรรม กจะเปนปจจยสาคญทชวยผลกดนนวตกรรมทางเทคโนโลยและการเพมผลตภาพใหเกดเรวขน

การนาแนวทางการวเคราะหองคกรทมมนษยเปนศนยกลาง (Human-centered corporate) และแนวคดทมคนเปนศนยกลาง (Human-centered approach) มาประยกตใช เปนเสมอนการพฒนาเพอเปลยนแปลงไปสวธการทางานใหม แนวทางดงกลาวยงชวยใหองคกรมองเหนโอกาสการพฒนาศกยภาพทซอนอย และชวยใหเหนจดออนทควรแกไขซงซอนอยภายในเชนกน เหนอสงอนใด แนวทางการบรหารทมคนเปนศนยกลางน ยงแสดงใหเหนอยางชดเจนวา คนเปนหวใจของการเพมผลตภาพและเปนทมาของความสามารถทางการแขงขนขององคกร

ภายใตบรบทของการเพมผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง (Human-centered productivity) คนเปนเปาหมายทสาคญทสดสาหรบกจกรรมตางๆ เพอปรบปรงประสทธภาพการผลต ขณะท การใหสทธตดสนใจ เปนเสมอนกลไกหลกของนวตกรรม

ในหนงสอเลมน แกนหลกของเนอหาคอ การสนบสนนแนวคดผลตภาพ โดยการวเคราะหกรณศกษาบรษททประสบความสาเรจในการเพมผลตภาพทมคนเปนศนยกลางเปนหลก ทงน กรณศกษาในหนงสอเลมน ไดแสดงใหเหนลกษณะทวไปในการรกษาระดบและขยายการจางงาน ความรวมมอระหวางพนกงานและผบรหารบนความเชอมน (trust-based management-labor cooperation) การกระจายผลประโยชนทเกดจากการเพมผลตภาพอยางเปนธรรม การใหอสระและการใหสทธตดสนใจ และความคดสรางสรรคและนวตกรรม ดงนน วตถประสงคของหนงสอน จงอยทการพยายามสรางความเขาใจตอแนวคดดงกลาว โดยการตรวจสอบวา คณลกษณะตางๆ ทเกยวของกบแนวคดดงกลว มความเชอมโยงกนอยางไร วฏจกรแหงการเพมผลตภาพทประสบผลสาเรจเปนอยางไร และขอมลยอนกลบ (Feedback) ในวฏจกรดงกลาวทาอยางไร นอกจากน ยงมการทบทวนวรรณกรรมทไดจากการอภปรายของผเชยวชาญดานการเพมผลตภาพ

สมมตฐานของหนงสอเลมนคอ ผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง มสวนชวย (1) พฒนาความภาคภมใจ บทบาท และความสาคญของคนในองคกร และ (2) ตรวจสอบบทบาทและความสาคญของคน (3) เพมศกยภาพทางการแขงขนและสมรรถนะทางการบรหารเพอความยงยนขององคกร

การศกษาประเดนตางๆ ทเกยวกบแนวคดของการมคนเปนศนยกลาง ควรพจารณาภาพรวมของวงจรการผลต ซงครอบคลมตงแตปจจยการผลต กระบวนการผลต ผลตภาพ และการใชประโยชนจากทรพยากรการผลตตางๆ ซงจะชวยใหมองเหนแนวคดใหมในประเดนทเกยวกบคน และขอเทจจรงเกยวกบสงทซอนอยภายในจตใจของคน ซงคนมกจะมองขามจากความเรงรบในการดาเนนชวตและการทางาน ขณะท ความเชอทแฝงอยในหนงสอเลมน คอ คน สามารถเปลยนแปลงความคดใหเปนเชงบวกได และมความพยายามทจะสารวจและตรวจสอบแนวคดใหมๆ ในการพฒนาคณภาพอยางสมาเสมอ ซงการมปจจยทงสองสวน กนาไปสการเพมผลตภาพทสงขนอยางคาดไมถง

3

หากบรษทสามารถทาใหพนกงานเปลยนทศนคตไปในทางบวกและตระหนกถงความสาคญของการพฒนาและนวตกรรมอยางตอเนอง กทาใหบรษทมโอกาสประสบความสาเรจในการเพมผลตภาพทมมนษยเปนศนยกลางคอนขางมาก ขณะเดยวกน หากบรษทสามารถสรางวฒนธรรมทชวยใหพนกงานสามารถทางานอยางมความสข และสงเสรมการแบงปนความฝนรวมกน กจะชวยใหบรษทประสบผลสาเรจอยางมากจากการเพมผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง

ผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง (Human-centered productivity) เปนแนวคดทสามารถทาใหเกดขนจรงได ไมใชเปนความทาทาย แตเปนสงทมอยแลวในคน ดงนน หากองคกรมการประยกตใชเครองจกรทมประสทธภาพมากกวา เทคโนโลยททนสมยกวา และเทคนคการบรหารทดกวา ผลประโยชนสงสดททกองคกรพงประสงค กมความเปนไปไดเชนกน

ขอบคณ

เมษายน 2554 Choi Dong-kyu

ประธานเจาหนาทยบรหารศนยเพมผลตภาพ แหงสาธารณรฐเกาหล

4

สารบญ

อารมภบท 1

าคแรก ทาไมคนจงเปนศนยกลางของผลตภาพ 7

บทท 1 โลกของผลตภาพ 8

แนวคดของผลตภาพ 9

จดเรมตนของการขบเคลอนผลตภาพ 12

ผลตภาพ แนวคดทไมควรมองขาม 18

หวใจสาคญในโลกของผลตภาพ 23

บทท 2 โลกของผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง 28

ความหมายของผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง 29

การยอมรบในความเปนมนษยและคณคาของชวตทมคนเปนศนยกลาง 32

นยสาคญของผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง 35

ชวตทดกวาของสมาชกของสงคม 35

การสอสารและความพงพอใจในความปรารถนาของมนษย 37

ศกยภาพของมนษยทไมมทขดจากด 38

บทท 3 คานยมหลกขอผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง 42

วงจรขบเคลอนการเพมผลตภาพ 43

กรอบแนวคดของผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง 45

คณคาทสาคญของผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง 48

ภ

5

สารบญ

การใหอสระทางความคดและการเปนนายของตนเอง 48

การสรางสรรคและนวตกรรม 50

าคทสอง คานยมหลกและการประยกตใชแนวคดผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง 52

บทท 1 การขยายตวของอสระทางความคดและสทธตดสนใจ 53

การขยายตวของคานยมอสระทางความคดและสทธตดสนใจ 54

วฒนธรรมของอสระทางความคดและสทธตดสนใจ แมจะลมเหลว

แตกมคณคา 57

วฒนธรรมของอสระทางความคดและสทธตดสนใจ เตบโตพรอมกบ

ความภาคภมใจในตนเอง 61

บทท 2 กจกรรมเชงสรางสรรคและเชงนวตกรรม 65

สภาพแวดลอมของการสรางสรรคและนวตกรรม 66

บานทอบอนนาไปสการสรางสรรค 69

มาตรการพเศษเพอกระตนการสรางสรรคและนวตกรรม 75

บทท 3 ความมนคงและการขยายตวของการจางงาน 79

การจางงานและผลตภาพ ความสมพนธบนวฏจกรแหงการเตบโต 80

ความมนคงในการจางงาน สาหรบผทเหมาะสม แมไมใชคนทเกงทสด 82

ความมนคงในการจางงาน สาหรบผทมศกยภาพ 86

ภ

6

สารบญ

บทท 4 ความสมพนธระหวางพนกงานและผบรหารบนความเชอมน 89

การสรางความสมพนธและความเชอมนระหวางพนกงานและผบรหาร 90

การสอสาร กาวแรกสความเชอมน 93

การพลกวกฤตใหเปนโอกาส สรางความเชอมนในการบรหารแรงงาน 98

บทท 5 การจดสรรผลประโยชนจากผลตภาพอยางเปนธรรม 101

การจดสรรอยางเปนธรรมตามความสามารถของบรษท 102

เพมพนผลจากการจดสรรทเปนธรรมดวยวสยทศนรวม 105

ความรสกเปนเจาของและวงจรขบเคลอนผลตภาพ ผานการจดสรร

อยางเปนธรรม 109

7

ภาคแรก

ทาไมคนจงเปนศนยกลางของผลตภาพ

บทท 1 โลกของผลตภาพ

บทท 2 โลกของผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง

บทท 3 คานยมหลกขอผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง

8

โลกของผลตภาพ

แนวคดของผลตภาพ

จดเรมตนของการขบเคลอนผลตภาพ

ผลตภาพ แนวคดทไมควรมองขาม

หวใจสาคญในโลกของผลตภาพ

9

แนวคดของผลตภาพ

ผลตภาพ (Productivity) หมายถง มลคาผลผลตทเกดขนจากการใชปจจยการผลตในการผลตสนคาหรอการจดหาบรการ ดวยการใชเทคนครวมกบคณคาของปจจยการผลตและผลผลต ในอกดานหนง ผลตภาพจงเปนสงทสะทอนใหเหนถงระดบประสทธภาพของการใชทรพยากร

ในการผลตสนคา ปจจยการผลตตางๆ รวมทง แรงงาน ทน เครองมออปกรณการผลต วตถดบ พลงงาน จะนามาใชประโยชนรวมกบความรและเทคโนโลยทเกยวของ ดวยการบรหารจดการสวนประกอบทงหมด ขณะท ผลผลต เปนผลลพธทเกดขนจากการนาปจจยการผลตและสวนประกอบอนๆ มาใชประโยชนรวมกน และมาตรฐานตางๆ เปนเครองมอวดผลผลต รวมทงปรมาณการผลต มลคาการผลต รายได และมลคาเพม

การวดผลตภาพ มความแตกตางกนไปตามลกษณะของผลตภาพแตละประเภท กลาวคอ ผลตภาพแรงงาน (ไดแก สดสวนผลผลตตอแรงงาน) แสดงถงปรมาณผลผลตเมอเทยบกบจานวนแรงงานทใชในการผลต โดยกาหนดใหปจจยการผลตอนๆ คงท สวนผลตภาพทน (ไดแก สดสวนผลผลตตอทน) แสดงถงปรมาณผลผลตเมอเทยบกบปรมาณทนทใชในการผลต

ผลตภาพเปนการมองภาพรวมของปา มากกวาตนไมหนงตน

10

ขณะเดยวกน ผลผลต กสามารถมองไดในหลายรปแบบ ถามองในรปแบบของหนวยนบเชงปรมาณ เชน จานวนหรอขนาด เปนตน ผลผลต จะหมายถง ‘ผลตภาพทางกายภาพ’ (Physical productivity) แตถามองในรปแบบของมลคาทเปนตวเงน เชน มลคาการผลต รายได และมลคาเพม เปนตน จะหมายถง ‘ผลตภาพเชงมลคา’ (Value productivity)

ในกรณของผลตภาพเชงมลคา วธการทใชในการวดมลคาเพมของผลตภาพ คอ การวดมลคาทเพมเขาไปในผลผลต

มลคาเพม หมายถง คณคาใหมในตวสนคาทเพมขน ซงเปนผลลพธในกระบวนการผลตจากการผสมผสานองคประกอบทสาคญ 3 สวนคอ แรงงาน ทน และการบรหารจดการ ในชวงเวลาหนง

ผลตภาพเชงมลคาเพม (Value-added productivity) หมายถง มลคาทสรางขนใหมและเพมเขาในสนคา โดยใชปจจยแรงงานอยางถกตองและเหมาะสม ผลตภาพเชงมลคาเพม จงเปนดชนชวดการขยายตวของผลตภาพขององคกร เชนเดยวกบมาตรฐานทใชในการประเมนวา พนกงานแตละคนสามารถสรางมลคาเพมไดเทาไร

อยางไรกตาม สงทควรคานงถงกคอ ผลตภาพเชงมลคาเพม ไมไดหมายถงมลคาเพมทไดรบการสรางขนโดยปจจยแรงงานเพยงอยางเดยวเทานน หากมองวาแรงงานเปนเสมอนศนยกลางของผลตภาพแลว ผลตภาพเชงมลคาเพม กจะเปนผลพลอยไดทเกดจากการนาปจจยการผลตตางๆ มาใชรวมกนอยางเหมาะสม รวมถงองคประกอบทสาคญตางๆ ทแฝงอยในปจจยแรงงาน

ผลตภาพ นามาซงประสทธภาพ (Efficiency) และประสทธผล (Effectiveness) โดยประสทธภาพ เปนมมมองเชงปรมาณทแฝงอยในกระบวนการผลต ซงอาจใหนยามวาเปน “ผลผลตสงสด” โดยใชปจจยการผลตนอยทสด และประสทธผล หมายถง เปนมมมองเชงคณภาพ กลาวคอ ‘ความสามารถในการบรรลเปาหมาย’

ตวอยาง ถาบรษทแหงหนงสามารถเพมการผลตสนคาประเภทหนงจาก 10 หนวย เปน 20 หนวย โดยใชแรงงาน 1 คนเทาเดม หมายความวา ผลตภาพแรงงานเชงกายภาพ (Physical labor productivity) ของบรษทแหงนน มการขยายตวเพมขน 2 เทาจาก 10 เปน 20 หนวย เชนกน หากผลผลตทไดมคณภาพตาและไมสามารถสรางความพงพอใจหรอดงดดผบรโภคได สนคานนกไมสามารถวางขายในตลาดไดในระยะยาว ในกรณน ผลตภาพแรงงานเชงมลคา (Value-related labor productivity) กจะมแนวโนมลดลงเชนกน ซงกลวธการอธบายเหตการณนตามแบบเดม นยมใชคาวา ‘ประสทธภาพ’ แตการอธบายเหตการณนตามแบบใหมใชคาวา ‘ประสทธผล’

11

ผลตภาพ หมายถง ประสทธภาพและประสทธผล

แนวคดแบบเดยวกน ไดรบการนามาใชกบ ผลตภาพในธรกจบรการและการบรหาร หากระบบงานตางๆ ในภาคราชการ มผลงานเพมขนเปน 2 เทา จากทมอยเดม หมายความวาประสทธภาพของงานเหลาน กจะเพมขนเปนสองเทา ในทานองเดยวกน หากการใหบรการของภาคราชการ ทาใหผบรโภครสกไมพงพอใจ ไมสรางประโยชนใหแกประชาชน หรอไมสงผลตอการพฒนาเศรษฐกจในภมภาค ประสทธผลของงานเหลานน กจะมคาลดลง ในแงน อาจกลาวไดวา ประสทธผล (Effectiveness) มความสาคญมากกวาประสทธภาพ (Efficiency)

ดงนน ผลตภาพ จงเปนแนวคดทสาคญทแฝงอยในบรษท หรอองคกรประเภทอนๆ ทนามาซงประสทธภาพและประสทธผลในการดาเนนงานตางๆ ขององคกร และชวยสรางการเตบโตใหกบองคกรและความสขใหกบบคลากร

12

จดเรมตนของการขบเคลอนผลตภาพ

ความหมายอยางเปนทางการของผลตภาพปรากฏขนเปนครงแรก ในรายงานของสถาบนเพมผลผลตแหงสหภาพยโรป (European Productivity Agency: EPA) ในการประชมทกรงโรม (Rome Conference) ในป ค.ศ.1959 (พ.ศ.2502) กลาวคอ

“ผลตภาพ, เหนอสงอนใด, เปนเรองของกระบวนการคด (Mindset) เปนทศนคตในการคนหาวาทาอยางไรจงจะสามารถปรบปรงสงทมอยไดอยางตอเนอง เปนความเชอมนวา มนษยสามารถทาวนนใหดกวาเมอวาน และพรงนดกวาวนน”

สงทควรระลกในทนคอ ผลตภาพ ไมไดเปนแนวคดทจากดอยเฉพาะเรองของความสมพนธระหวางปจจยการผลตทางกายภาพ การเงน และผลผลตเทานน แตยงครอบคลมถงสาระสาคญอนๆ คอ ทศนคต ความตองการ และความเชอทวาสงตางๆ ตองมการพฒนาทดขนในอนาคต หรอกลาวในอกแงหนง ปจจยทางจตใจ กชวยใหเกดการพฒนาเชนกน

ผลตภาพตามแนวคดกอนหนาน มความเกยวของกบความสมพนธระหวางเทคนคและมลคาของปจจยการผลตและผลผลต รวมถงบทบาทของมนษยทเขาไปมสวนเกยวของในดานตางๆ ตงแตสถานททางานไปจนถงถนทอยอาศย ตงแตประเดนดานการบรหารและเศรษฐกจไปสประเดนทางสงคม

อะไรคอผลตภาพ

13

แนวคดผลตภาพเรมเปนรปเปนรางขนเมอไร? เมอยอนกลบไปสจดเรมตน แนวคดผลตภาพไดรบการนาเสนอในหนงสอทมชอวา ‘Tableau Economique’ ของ Francois Quensnay ในชวงกลางทศวรรษท 181 แตกระนน แนวคดผลตภาพกยงไมไดรบการยอมรบเทาทควร จนกระทงไดมการจดพมพหนงสอทมชอเสยงเลมหนงของโลกคอ ‘The Wealth of Nations2’ ของ Adam Smith และตามมาดวย ‘An Essay on the Principal of Population3’ ของ Thomas Malthus ทาใหแนวคดผลตภาพเรมเขามามบทบาทในแวดวงวชาการและไดรบการยอมรบจากสงคมมากขน ในเวลาเดยวกน แนวคดในเรองทนทางปญญา กเรมเขามามบทบาทมากขนตอการพฒนาอตสาหกรรมและอนาคตของโลก ฉะนน จากทกลาวมาแลวขางตน จะเหนไดวา แนวคดผลตภาพเกดมาจากความสนใจของนกวชาการและนกคดเกยวกบอนาคตของโลกและการพฒนาอยางยงยน

แนวคดผลตภาพ เรมเขามามบทบาทอยางจรงจงในชวงเวลาทผคนเรมมองหาหนทางในการรกษาความรงเรองใหคงอยตอไปจากรนหนงไปสอกรนหนง แมวาประชากรเพมขน ทรพยากรมอยอยางจากด และโลกทมนษยอยอาศยไดกมเพยงใบเดยวเทานน สงเหลานเปนความทาทายประการหนง ทมนษยไมสามารถเอาชนะไดโดยการยดถอแนวคดการผลตสงสด (Production maximization) เพยงแนวคดเดยว และแนวคดดงกลาว กเปนเพยงกลยทธหนงทมการนาเอามาใชในชวงตนของประวตศาสตรการพฒนาเศรษฐกจและสงคมของมนษยชาตเทานน ซงในเวลาตอมา กมการคนพบแนวคดทสาคญอนๆ ตามมา

ในชวงเรมตน ผลตภาพมบทบาทเปนเพยงแนวคดหนงทมนษยไมควรละเลย ขณะท การนาแนวคดการผลตสงสดมาใชกมขอจากดคอนขางมาก เมอตองการนามาใชเพอรกษาความมงคงใหมความยงยนจากรนสรน แนวคดนจงเปนแนวคดทมทงสวนทเปนโทษมากเทาๆ กบสวนทเปนประโยชน อยางไรกตาม เมอการพฒนาทางเศรษฐกจเรมประสบกบความจรงเกยวกบขอจากดของปจจยการผลต วธการใหมๆ ในการลดตนทนและเพมผลผลต กเรมเขามามบทบาทมากขนตอการพฒนาความเจรญทางเศรษฐกจและสงคม ในชวงเวลานเองทแนวคดผลตภาพเรมไดรบการยอมรบและมความสาคญมากขน

1 Tableau Economique: A table on the economic cycle (reproduction and distribution of the total social capital) ผแตงคอ Quesnay, F of France และเปนผกอตงสมาคม Physiocracy เมอป ค.ศ.1758 (พ.ศ.2301) 2 The Wealth of Nations เปนหนงสอทมชอเสยงเลมหนงของโลก ผแตงคอ Adam Smith แหงสกอตแลนด (ค.ศ.1723~1790 (พ.ศ.2266~2333)) ซงไดรบการยอมรบวาเปนบดาของเศรษฐศาสตรสานกคลาสสค ในหนงสอเลมน ผแตงไดใหความเหนวา ทมาของความมงคงคอแรงงาน ขณะเดยวกน ความมงคงกยงสามารถชวยเพมและพฒนาผลตภาพแรงงานไดเชนกน 3 An Essay of the Principal of Population ผแตงคอ Thomas Robert Malthus นกเศรษฐศาสตรสานกคลาสสคทมชอเสยงขององกฤษ โดยแตงขนในป ค.ศ.1798 (พ.ศ.2341) ทฤษฎของมลธสกลาววา จานวนประชากรของโลก มการเพมเปนแบบเรขาคณต ขณะท ปรมาณอาหารของโลก มการการเพมเปนแบบเลขคณต ความแตกตางของรปแบบทงสองทาใหเกดความไมสมดลระหวางประชากรและอาหารในโลก ผลลพธคอ ประชากรบางสวนในโลกตองเผชญกบความอดอยากและความยากจนอยางตอเนอง เวนแตวา โลกจะสามารถควบคมการเตบโตของประชากรได

14

ปจจยทสาคญประการหนงททาใหแนวคดผลตภาพเขามามบทบาทมากขน คอ การแขงขนภายใตระบบตลาด เมอการแขงขนเรมมความรนแรงมากขน ทาใหบรษทจานวนมากมองวาความอยรอดของบรษทกาลงถกคกคามมากขนเชนกน ในสถานการณเชนน แนวคดผลตภาพจงทวบทบาทสาคญจนกาวขนมาอยในระดบเดยวกบความสาคญของปจจยการผลตและผลผลต

ผลลพธทตามมากคอ ผทมสวนเกยวของทกฝายตางกใหการยอมรบวา ไมมใครสามารถเปนผชนะในการแขงขนภายใตระบบตลาดไดโดยมผลตภาพในระดบตา ฉะนน ผลตภาพจงเปนปจจยสาคญและชวยแกไขปญหาทเปนความทาทายของมนษยไดอยางยงยน กลาวคอ การสรางตาแหนงงาน การขยายของการจางงาน การเพมรายได และคณภาพชวต ฉะนน การเพมผลตภาพจงเปนเครองมอทสาคญในการแกปญหาและความทาทายตางๆ ดงทกลาวมาแลว

แนวคดผลตภาพเรมกลายมาเปนศาสตรทมบทบาทและมพนทของตวเองมากขนจากการสนบสนนอยางจรงจงของเซอรวนสตน เชอรชล (Sir Winston Churchill) นายกรฐมนตรองกฤษ ภายใตแนวทางการบรหารประเทศของรฐบาลนายกรฐมนตร เซอรวนสตน เชอรชล ทาใหองกฤษกลายเปนประเทศผชนะในสงครามโลกครงท 2 แตแมวา องกฤษจะเปนฝายชนะสงคราม แตการตอสทยาวนาน กสงผลใหชาวองกฤษตองประสบกบปญหาความยากจนและขาดแคลนพอสมควร ซงหากสงครามยงคงยดเยอตอไป ปญหาความมนคงทางเศรษฐกจและสงคมของประเทศกมแนวโนมทจะทวความรนแรงมากยงขน

ภายหลงสงครามโลกครงท 2 สนสดลง สหภาพโซเวยตและสหรฐฯ จงไดรเรมแผนปองกนสงครามทเรยกวา Marshall Plan (ค.ศ.1948-1952 (พ.ศ.2491-2495)) ขน เพอปองกนไมใหเกดสงครามขนาดใหญขนในภาคพนยโรป พรอมกบเสนอแนวทางกอบกฐานะเศรษฐกจของยโรปทไดรบผลกระทบและเกดความเสยหายเปนอยางมากจากการสรบมาอยางยาวนาน

ในชวงเวลานน องกฤษไดมการจดทาแผนฟนฟเศรษฐกจของประเทศภายหลงสงครามเชนกน ขอความตอนหนงในแผนดงกลาว ซงมบทบาทอยางมากตอการดาเนนการดานการเพมผลตภาพขององกฤษในเวลาตอมาคอ “...เปนสงจาเปนท (องกฤษ) ตองเรยนรเคลดลบของความสาเรจในการเพมผลตภาพของอตสาหกรรมสหรฐฯ และนามาปรบใชกบอตสาหกรรมขององกฤษ” จากแนวคดดงกลาว ทาใหรฐบาลองกฤษจงไดจดตงสถาบนเพมผลผลตภาคเอกชนขน โดยถอเปนสวนหนงของแผนฟนฟเศรษฐกจของประเทศ

แนวคดดงกลาวทาใหเกดผลลพธหลายประการ ทสาคญคอ กระแสความเคลอนไหวในการรเรมเพอจดตงสถาบนเพมผลผลตในยโรป โดยยดเอาสถาบนเพมผลผลตขององกฤษเปนตนแบบ เมอสหรฐฯ เรมใหการสนบสนนการเพมผลตภาพแกประเทศตางๆ ในยโรปผาน Marshall Plan ประเทศตางๆ ในยโรปกเรมมการจดตงสถาบนเพมผลผลตของตนเองขน จนในทสด จงไดมการจดตงสถาบนเพมผลผลตแหงยโรป (European Productivity Center) ในป ค.ศ.1951 (พ.ศ.2494) (ภายหลงไดเขาเปนสวนหนงของ O.E.C.D.) เพอทาหนาท

15

เปนศนยกลางการแลกเปลยนขอมลขาวสารและเทคโนโลยระหวางสถาบนเพมผลผลตของประเทศตางๆ ในยโรป

เสยงสะทอนของนายกรฐมนตร เซอรวนสตน เชอรชลล

ขณะเดยวกน ในภมภาคเอเชย ญปนกไดมการจดตงสถาบนเพมผลผลตขนในป ค.ศ.1955 (พ.ศ.

2498) การจดตงสถาบนดงกลาว เปนผลมาจากการรเรมมาตรการเพมผลตภาพของประเทศตามนโยบายพฒนาอตสาหกรรม ซงจดทาขนโดยกลมเคลอนไหวทตองการเพมผลตภาพในภาคเอกชน เพอยกขดความสามารถทางการแขงขน โดยเฉพาะการนาเสนอหลกการขนพนฐานในการเพมผลตภาพ ซงเปนแนวคดสาคญของกลมดงกลาว

การรกษาและเพมระดบการจางงาน

เปาหมายสงสดของการเพมผลตภาพคอ ทาใหการจางงานเพมขน ในการดาเนนการเพอไปสเปาหมายดงกลาว การเคลอนยายแรงงานสวนเกนจาเปนตองมมาตรการทเหมาะสมดวยความรวมมออยางใกลชดระหวางภาครฐและเอกชน เพอปองกนปญหาการวางงาน โดยการปรบโครงสรางการจางงานสาหรบการผลตสนคาทวไปในระบบเศรษฐกจของประเทศ

การจดสรรผลประโยชนทเปนธรรมจากการเพมผลตภาพ

ผลประโยชนทเกดจากการเพมผลตภาพ ควรมการจดสรรอยางเปนธรรม โดยคานงถงความเหมาะสม

สอดคลองกบสภาพแวดลอมทางเศรษฐกจของผประกอบการ แรงงาน และผบรโภค

16

การนาแนวคดดงกลาวไปใชไดอยางมประสทธผลนน จาเปนตองมการปรบรปแบบและวธการใหเขากบสภาพแวดลอมในแตละทและแตละชวงเวลา โดยมเปาหมายสงสดคอ การเพมผลผลตในภาคอตสาหกรรม เพอชวยให ‘เศรษฐกจของญปนสามารถพงพงตนเองได’ และ ‘เพมคณภาพชวตของประชาชน’ ไปพรอมกน

นอกจากนน เปาหมายทสาคญประการหนงของ ILO (International Labour Organization) ในการเพมผลผลตและการบรรลขอตกลงดานแรงงาน ซงสะทอนอยในหลกการพนฐานดงปรากฏในคาประกาศฟลาเดลเฟย ค.ศ.1944 (พ.ศ.2487) หรอ Philadelphia Declaration (1944) คอ ‘แผนพฒนาความรวมมอระหวางแรงงานและนายจาง ในความตกลงทเปนไปไดจากการเจรจาตอรองเพอผลประโยชนรวมกน และความรวมมอระหวางแรงงานและนายจาง บนมาตรการทางเศรษฐกจและสงคมทมความพรอมและสามารถนามาประยกตใชได’ และ ‘ขอเสนอแนะสาหรบบรษทในความตกลงและความรวมมอระหวางแรงงานและนายจาง’

ความเคลอนไหวเพอตองการเพมผลตภาพในชวงเวลาดงกลาว ไดใหความสนใจไปท ‘การลดตนทนการผลตโดยการใชหลกการทางวทยาศาสตรเขามาชวยในการบรหารจดการการใชทรพยากร แรงงาน และสงอานวยความสะดวกตางๆ (ในการผลต) เพอสงเสรมใหตลาดเกดการขยายตวและเพมการจางงานใหมากขน ซงจะนาไปสการเพมรายไดและพฒนาคณภาพชวตความเปนอยของประชาชน รวมทงเพมทกษะฝมอแรงงาน คณภาพการบรหาร และประโยชนทผบรโภคไดรบ’

สถาบนเพมผลผลตแหงชาตเกาหลใต (Korea Productivity Center; KPC) กอตงในป ค.ศ.1957 (พ.ศ.2500) เพอใหการสนบสนนดานแนวคดการบรหารและการใหคาปรกษาแกแผนพฒนาเศรษฐกจ และแผนการเพมผลตภาพฉบบแรกของประเทศ ตงแตในระยะเรมแรกของการจดทาแผนทงสองฉบบ นอกจากน KPC ยงใหความชวยเหลอในการพฒนาความสามารถทางการแขงขนของอตสาหกรรม เชน การจดหลกสตรพฒนาทกษะการบรหารซอโอ เปนตน

ในชวงกลางทศวรรษ 1960 KPC ไดนาคอมพวเตอรรนทสอง (Second generation) เขามาใชงานในเกาหลใตเปนครงแรก เพอเสรมสรางทกษะความเชยวชาญใหแกบคลากรดานไอทของประเทศ และสนบสนนและสงเสรมการใชคอมพวเตอรในภาครฐและภาคการเงน ตอมา ในชวงทศวรรษ 1980 KPC กไดสนบสนนและสงเสรมใหมการนาระบบอตโนมตมาใชในสานกงานและโรงงานของประเทศเกาหล

ขณะเดยวกน KPC กไดดาเนนการในดานตางๆ เพอพฒนาทกษะดานธรกจใหแกผประกอบการในภาคธรกจ และยงคงเปนองคกรหลกดานการเพมผลตภาพของประเทศ จนถงทศวรรษ 1980 KPC กไดมงความสนใจไปทการสนบสนนและเสรมสรางผเชยวชาญและเพมประสทธภาพในกระบวนการผลตโดยสงเสรมใหมการนาระบบอตโนมตเขามาใชงานในภาคธรกจตางๆ

KPC ยงมสวนสาคญในการสนบสนนใหมการนาแนวคดการบรหารจดการอยางยงยนเขามาใชในภาคเอกชน ในฐานะทเปนปจจยสาคญสาหรบการแขงขนบนเวทโลกในอนาคต นอกจากน KPC ยงไดมการ

17

จดทาดชนความยงยนทางธรกจ (Dow Jones Sustainability Index; DJSI) ควบคไปกบดชนดาวนโจนสของสหรฐฯ ในป ค.ศ.2009 (พ.ศ.2552)

ปจจบน KPC เปนองคกรหลกในการสนบสนนและใหความสาคญกบแนวคด “การเพมผลผลตโดยมมนษยเปนศนยกลาง” หรอ Human-centered productivity movement ซงเปนแนวคดใหมทมหลกสาคญ 4 ประการคอ อสรภาพ อตโนมต การสรางสรรค และนวตกรรม ทงน KPC ยงไดมการดาเนนกจกรรม/โครงการตางๆ เพอรองรบแนวคดดงกลาว ภายใตมมมองทวา สาระสาคญของผลตภาพ มความเชอมโยงกบการพฒนาคณภาพชวต

การขบเคลอนแนวคดใหมในการเพมผลตภาพน มองวา ประชาชนเปนศนยกลางของกจกรรมเชงนวตกรรม กจกรรมเชงนวตกรรมในแงน คอ ชดกจกรรมจานวนมากทชวยสรางสรรควงจรการเตบโตอยางยงยน ขณะท ผลประโยชนจากการเพมผลตภาพ กควรตองไดรบการจดสรรอยางเปนธรรม บนพนฐานของวฒนธรรมความเชอมนระหวางพนกงานและผบรหาร

ทศทางในอนาคตทควรเปนคอ การเพมพนแนวคดดานผลตภาพ การสรางวฒนธรรมสอดคลองกบแนวคดผลตภาพ การบรณาการทางสงคม และผลตภาพเพอสงแวดลอม (Green productivity) สาหรบการเตบโตอยางยงยนในอนาคต

เมอมองยอนกลบไปยงจดกาเนดของผลตภาพ เปาหมายเบองตนของผลตภาพคอ ชวยใหประชาชนดาเนนชวตอยางเปนสข กลาวคอ การพฒนาเชงคณภาพ เพอชวยใหประชาชนทางานอยางมความสขและดาเนนชวตอยางมความสะดวกสบายมากขน นนคอ เหตผลทวา ทาไมผลตภาพจงเปนแนวคดทางการบรหารทดทสดเทาทมนษยเคยพฒนาขนมา

18

ผลตภาพ: แนวคดทางการบรหารทไมควรมองขาม

ผลตภาพ ทผานมา เปนแนวคดทกลาวไดวาขนอยกบมมมองและความเขาใจของแตละคนซงบางครงกมความคลาดเคลอน หลายครงจงมผเขาใจวา ผลตภาพเปนเพยงดชนชวดประสทธภาพทางการผลต หรอไมเชนนน กเปนเครองมอของผประกอบการทกาหนดขนมาเพอโนมนาวใหพนกงานขยนทางานมากขน ความไมรและความคลาดเคลอนดงกลาว จงเปนปญหาสาคญของแนวคดผลตภาพ ดงตวอยางทจะไดนาเสนอตอไป รวมทงมแนวโนมทจะเปนอปสรรคตอการเพมผลตภาพ สรางความสบสน และแมแตทาใหระดบการเพมผลตภาพลดตาลง

ประเดนแรกเปนเรองลวงตาในความสมพนธระหวางการเพมผลตภาพและการจางงาน ความเขาใจทคลาดเคลอนกคอเมอกจกรรมตางๆ ทมงเพมผลผลตเรมดาเนนการและทาใหผลตภาพปรบตวสงขน เชน การเพมผลผลตโดยการใชระบบอตโนมตและนวตกรรม จะสงผลใหความตองการแรงงานมแนวโนมลดลง แมวาการปรบลดลงนจะเกดขนกบแรงงานเพยงสวนนอย เมอเทยบกบแรงงานทงหมด แตกเพยงพอทจะทาใหคนขององคกรเรมเกดความวตกตอการสญเสยงานเมอมการดาเนนการเพมผลตภาพ พนกงานทเหลอกจะเกดความลงเลในการเขารวมกจกรรมเพมผลผลตทกาลงดาเนนการอย และสงผลใหกจกรรมตอๆ มา ไมไดรบความรวมมอ ซงหากมเหตการณเชนนเกดขน การเพมผลตภาพกจะไมเปนทปรารถนาของคนทางานอกตอไป

การเพมผลผลตนาไปสความมนคงและการขยายตวในการจางงาน

19

ในระยะสน กระบวนการเพมผลผลตอาจทาใหความตองการแรงงานลดลง รวมทงมการนาเครองจกรททนสมยเขามาทดแทนแรงงานบางสวน ทาใหแรงงานบางสวนเกดความหวดกลว ขดขน และสญเสยความกระตอรอรนในการทางาน แมในความเปนจรง ลกษณะเชนนเปนเพยงความตองการทจะลดความกงวลมากกวาการเพมขอเรยกรองกตาม การตอสของแรงงานสวนใหญ เปนไปเพอตองการมคณภาพชวตทดโดยการใชแรงงาน (ไมใชลดความตองการแรงงาน) อยางไรกตาม นวตกรรมทางเทคโนโลย ระบบอตโนมต และหนยนต ทงหมดสามารถลดการตอตานของแรงงานลงได โดยการลดจานวนชวโมงการทางานใหสนลง และชวยใหแรงงานมคณภาพชวตทดขน

อยางไรกตาม หากความตองการงานลดลงและปญหาการวางงานในสงคมยงคงมอยอยางตอเนอง ซงเปนผลจากกจกรรมเชงนวตกรรมทลดลง ลกษณะเชนน กอาจนาไปสความเขาใจทคลาดเคลอนเกยวกบสาระสาคญของผลตภาพ ซงจะทาใหผลตภาพกลายเปนแนวคดไมมใครตองการ

ดงนน อะไรคอสงสาคญทจะตอบสนองตอความขดแยงระหวางการเพมผลตภาพและคณภาพชวตจากความตองการแรงงานทลดลง ทงน ในความเปนจรง กจกรรมเชงนวตกรรมทสาคญตางๆ มสวนชวยเพมผลผลต สรางตาแหนงงานใหมๆ ซงจะสงผลใหเกดการคลายความกงวลเกยวกบความผนผวนในการจางงาน รวมทงการเปลยนงาน

ในอกทางหนง ผลทตามมาจากการเพมผลผลต ยงชวยเพมโอกาสทางธรกจสาหรบรายเดมในตลาดและรายใหมทตองการเขาสตลาด ขณะเดยวกน กยงชวยเพมศกยภาพในการทากาไรใหแกธรกจ ซงสงผลตอการเพมศกยภาพในการจางงาน ผลทตามมาคอ ชวยใหธรกจมศกยภาพและความตองการจางงานเพมขนภายในวงจรการพฒนาคณภาพ แตผลเชนนจะเกดขนไดกตอเมอพนกงานและผบรหารตองประสานความรวมมอกนไดเปนอยางด

ผลตภาพเชงกายภาพและผลตภาพเชงคณคา

20

เปนสงทยอมรบกนทวไปวา การเพมผลผลต เปนทมาและปจจยขบเคลอนการสรางงานเพมขนและการเพมสวสดการของประชาชนจานวนมากใหสงขน

จากทกลาวมาแลวขางตน สงทนาสนใจตามมาคอ ‘อะไรเปนปจจยสาคญในการขบเคลอนการขยายตวและการรกษาระดบของการจางงาน คาจางทสงขน การกอสรางและการขยายโรงงาน และการลงทนเพอการวจยและพฒนา ถาไมใชการเพมผลผลต?’

นนคอเหตผลทวา ทาไมแนวคดการเพมผลผลต จงไมควรคลาดเคลอนไปจากสงทควรเปนและนาไปสแนวคดทไมถกตอง ทวาการเพมผลผลตทาใหการจางงานลดลง โดยเฉพาะในกรณของระบบการผลตอตโนมต ขณะท ความสนใจเกยวกบการเพมผลผลตอยางตอเนองควรเนนใหเหนถงถงสงทเปนไปได และสงทควรจะดาเนนการเพอชวยใหสถานการณถดถอยของแรงงานใหปรบตวดขน

ประเดนทสอง เกยวของกบความสมพนธระหวางผลตภาพเชงกายภาพ (Physical productivity) และผลตภาพเชงคณคา (Value productivity) ทผานมา แนวคดผลตภาพ สวนใหญเปนแนวคดทเชอมโยงกบการผลตเปนหลก ขณะท ผลตภาพเชงคณคา เปนแนวคดทเชอมโยงกบการบรหารเปนหลก

ในสวนการผลต ความกงวลสวนใหญของบคลากรมกเปนเรองผลตภาพเชงกายภาพ ซงเปนผลมาจากการกาหนดเปาหมายการผลต (เทยบกบปจจยการผลต) ในมตตางๆ เชน ปรมาณ ขนาด และนาหนก เปนตน อยางไรกตาม ผลตภาพเชงกายภาพทสงขน กไมไดเปนสงบงชถงผลตภาพรวมอยางชดเจน ดงกรณทบางชวงเวลาองคกรอาจมตนทนสนคาคงคลงเพมขน ซงเปนผลมาจากปจจยภายนอก เชน การชะลอตวของเศรษฐกจ เปนตน นอกจากน รายไดหรอมลคาเพมทลดลง กอาจเปนผลมาจากการทองคกรขาดมาตรการเชงรกดานการตลาด ซงสงผลใหผลตภาพเชงคณคามแนวโนมปรบตวตาลงเชนกน

ในกรณเชนน ความไมเขาใจและความขดแยงสามารถเกดขนได เมอมการกระจายเปาหมายผลตภาพไปยงบคลากรฝายตางๆ เชน ฝายผลต ฝายสานกงาน และฝายบรหาร เปนตน

การเพมผลผลตและการจดสรรผลไดจากการเพมผลผลต

21

ดงนน องคกรควรตองเปดโอกาสใหพนกงานแตละคนสามารถใชความเชยวชาญของตนเองในการพนจพเคราะหแนวคดผลตภาพเชงกายภาพและผลตภาพเชงคณคาอยางเปนอสระ ขณะท กจกรรมและการวดผลตภาพ กควรตองมความเหมาะสมกบภาระหนาทของแตละสวนงาน ไมวาจะเปนฝายสานกงาน ฝายบรหาร ฝายขาย หรอฝายแผนงาน เชนเดยวกบฝายผลต ทงน มมมองเหลานเมอพจารณาในภาพรวมแลว ควรตองมความสอดคลองกน

บคลากรทงหมดขององคกรจาเปนตองตระหนกวา นอกจากการมงเพมผลผลตเชงกายภาพแลว การเพมคณภาพและศกยภาพเปนสงทจาเปนตองทาพรอมกนเพอยกระดบขดความสามารถขององคกร เชนเดยวกบการเพมยอดขายและนวตกรรมทางการบรหาร ซงจะทาใหองคกรมผลตภาพเชงคณคาทสงขน

ประเดนทสาม เกยวกบเหตผลทวา ทาไมทศนคตของแรงงานในกระบวนการเพมผลผลต จงเปนเชงรบมากกวาเชงรก แมวาความจาเปนของการเพมผลผลตในองคกรเปนสงทมการยอมรบมากอนหนานแลวกตาม

ในหลายกรณ การทแรงงานบางสวนไมยนดกบแนวคดการเพมผลตภาพ ไมใชเปนเรองเหนอความคาดหมายแตอยางใด โดยเฉพาะองคกรทมเงอนไขการทางานทเขมงวด เพอนาไปสการเพมผลตภาพ เหตผลกคอ การเพมผลตภาพภายในองคกรลกษณะน มแนวโนมทาใหแรงงานมเวลาวางลดลง มจานวนชวโมงการทางานเพมขน และมความเหนอยลาจากการทางานมากขน ดงนน ในองคกรลกษณะน แมเปนทรบรกนโดยทวไปวาผลตภาพเปนสงทสาคญ แตกจะไมไดรบความสนใจจากแรงงานเทาทควร

นอกจากน แมวาการเพมผลผลตจะชวยใหองคกรมศกยภาพมากขน แตประเดนทตามมาคอ ทาอยางไรใหศกยภาพขององคกรทสงขน เปนสงทสามารถรบรไดทงในกลมแรงงานและผบรหาร

ในหลายกรณ ซงความรวมมอระหวางแรงงานและผบรหารมสวนชวยในการเพมผลตภาพนน ผมสวนเกยวของทกฝายสามารถรบรผลทเกดขนได คอ (1) แรงงานสามารถรบรถงผลของการเพมผลผลต การเตบโตของศกยภาพทางการแขงขนขององคกร จากการทตนเองไดรบคาจางทสงขน (2) ผประกอบการทสามารถรบรไดในรปของกาไรทเพมขน และในรปของผลผลตทมากขน และ (3) ผบรโภคกสามารถรบรไดในรปของราคาสนคาทลดลง ดงนน จงเปนสงสาคญในการสงเสรมใหทกฝายทเกยวของเหนประโยชนทเกดขนจากการเพมผลผลต

แตหากผทเกยวของไมเหนผลทเกดขน กอาจทาใหการมสวนรวมระหวางแรงงานและผบรหารมความยากลาบาก และทาใหการเพมผลผลตอยางตอเนองมอปสรรคมากขน

22

ประเดนทส เกยวกบความเขาใจคลาดเคลอนวา ผลตภาพแรงงาน (Labor productivity) หมายถง แรงงานตอผลผลตเทานน ความเขาใจคลาดเคลอนเชนนยงมการนาไปใชกบผลตภาพทน (Capital productivity) เชนกน

ในกรณทมความเขาใจคลาดเคลอนวา ผลตภาพแรงงานเปนความรบผดชอบเฉพาะแรงงาน และผลตภาพทน เปนความรบผดชอบเฉพาะผบรหารเทานน ผลทตามมาของความเขาใจคลาดเคลอนน คอ ความขดแยงในกระบวนการเพมผลผลตมแนวโนมเพมขน เชนเดยวกบการจดสรรผลไดจากการเพมผลผลต ซงความขดแยงทงหมดนเปนสงทมโอกาสเกดขน ในความรวมมอระหวางแรงงานและผบรหาร

ผลตภาพแรงงาน

ผลผลต เปนผลลพธเกดจากการนาปจจยการผลตตางๆ มาใชรวมกน เชน แรงงาน ทน เทคโนโลย

และการบรหาร เปนตน ผลผลต สามารถจาแนกออกเปนผลตภาพแรงงานและผลตภาพทน ขนอยกบวาจะใชปจจยการผลตใดเปนตวตงในการพจารณา ระหวางแรงงานและทน ดงนน จงเปนสงสาคญททกฝายควรเขาใจวา ปจจยการผลตทงหมดตางกมความสาคญและจาเปนตอการเพมผลผลตเชนเดยวกน มใชเพยงแคปจจยใดปจจยหนงเทานน

23

สาระสาคญในโลกของผลตภาพ

อะไรคอแนวทางในการทาความเขาใจเกยวกบโลกของผลตภาพไดอยางถกตอง? คาตอบคอ การพยายามทาความเขาใจสาระสาคญของผลตภาพ (การรกษาระดบและขยายการจางงาน ความรวมมอระหวางแรงงานและผบรหาร และการจดสรรผลไดจากการเพมผลผลตอยางเปนธรรม) และการไดรบประสบการณตรงในชวตประจาวน ทงสองสงน เปนสงทชวยลดความเขาใจคลาดเคลอนและอคตตอตานแนวคดผลตภาพได

ดงทกลาวมาแลว โดยทวไป การเพมผลผลต นามาซงการรกษาระดบและการขยายการจางงาน ลกษณะเชนนเปนผลไดทเกดขนเปนประการแรกของการเพมผลผลต ขณะท การจางงานเปนเสมอนสายใยทเชอมรอยบรษทเขากบครอบครวเขาดวยกนอยางกลมกลน และนามาซงการพฒนาความเจรญทางเศรษฐกจและคณภาพชวต การรกษาความมนคงและขยายการจางงาน ซงเปนสงททกประเทศปรารถนา เชนเดยวกบระดบปจเจกบคคล

สงทควรนามากลาวถงในทนคอ ผลตภาพเปนพลงทสาคญในการเพมระดบการจางงาน ไมวาระดบประเทศหรอระดบองคกร กสามารถเพมระดบการจางงานไดเชนกน ขณะท ปจจยอนๆ ไมสามารถทาเชนนนได อยางไรกตาม แมวาประเทศหรอบรษทสามารถสงเสรมใหเกดการเพมผลผลต โดยการปรบเปลยนสภาพแวดลอมทวไปหรอเฉพาะสวน แตกยงไมใชปจจยขบเคลอนโดยตรง เมอมการเพมผลผลต ผลไดตอปจจยทนและแรงงาน กจะมแนวโนมเพมขนเชนเดยวกน และทกษะทางการบรหารเพอใหสามารถใชประโยชนจากปจจยแรงงานและทนไดอยางเตมทนนกจะเพมขนพรอมกนดวย

ถาผลตภาพเพมขนเปนสองเทา ความสามารถในการจายผลตอบแทนใหกบแรงงานกจะเพมขนเปนสองเทาเชนกน ศกยภาพขององคกรกจะเพมขน ขณะทความตองการจางแรงงานกจะมมากขน

ผลไดตอปจจยทนหรอกาไรกจะสงผลทาใหเกดความตองการจางแรงงานเพมขน ลกษณะเชนนชวยใหผประกอบการไมเพยงแตไดรบกาไรเพมขนจากการเพมผลผลต แตยงสามารถเพมการลงทนในการวจยและพฒนา ปรบปรงโรงงานและสานกงาน และสภาพแวดลอมการทางานใหดขน ทาใหอตสาหกรรมโดยรวมมความตองการจางงานเพมขน

เมอการผลตและการบรโภคมความคลองตวมากขน ประกอบกบการจางงานใหมและการขยายตวของการจางงาน ผลตภาพทางเศรษฐกจของประเทศกจะเพมขนตามวงจรการพฒนาคณภาพ ในทานองเดยวกน การเพมผลผลตยงชวยใหเกดการนาทรพยากรทยงไมไดใชงานมาใชประโยชนมากขน เศรษฐกจของประเทศก

24

จะเตบโตมากขน และขดความสามารถทางการแขงขนกจะเพมสงขน ชวยใหเศรษฐกจของประเทศมความเจรญกาวหนาเขาสระดบเดยวกบประเทศทพฒนาแลวของโลก

นอกจากผลตภาพแลว ยงมปจจยอนทสามารถขบเคลอนใหเกดการพฒนาเชนนไดหรอไม? การเพมผลผลตไมไดเปนปจจยททาใหเกดความเสยงตอระดบการจางงาน ในทางตรงกนขาม ผลตภาพยงสงผลดตอทงนายจางและลกจางในแงของการเพมคณคาใหกบทงสองฝาย

การเพมผลตภาพชวยใหเกดการสรางงาน

ภารกจประการทสองในการเพมผลผลตคอ การเออตอความรวมมอระหวางแรงงานและผบรหาร โดย

การสรางวฒนธรรมความเชอถอและไววางใจแกทงสองฝาย ผลตภาพยงชวยแกไขความไมรและความเขาใจคลาดเคลอนดงทกลาวมาแลว และนามาซงขอตกลงรวมกนในการจดสรรผลไดทเกดจากการเพมผลผลตใหแกปจจยแรงงานและทนอยางเปนธรรม

ถาผลตภาพจาเปนตองไดรบการวด วธการวดผลตภาพควรทาอยางไร? อะไรคอกลไกทเหมาะสมในการเพมผลผลตอยางมประสทธภาพ? การวเคราะหและการจดสรร ผลไดทเกดจากการเพมผลผลตทมความเหมาะสมควรทาอยางไร?

คาถามขางตน ควรไดรบการพจารณาจากทงสองฝายคอ พนกงานและผบรหาร ซงภายหลงการดาเนนการเชนนน ไมวาจะประสบความสาเรจและลมเหลว กจะเปนประโยชนตอทกฝาย แรงงานและสหภาพ กสามารถเขามามสวนรวมในกระบวนการเพมผลผลตไดเชนกน ขณะท การเขามามสวนรวมอยางสมครใจชวยเพมความคดสรางสรรคและนวตกรรมไดเปนอยางด

ภารกจประการทสาม คอ การจดสรรผลไดจากการเพมผลผลตอยางเปนธรรม ทงฝายลกจาง นายจาง และเศรษฐกจของประเทศ

25

ขอสงสยเกยวกบหนวยงาน ใคร และอยางไร ในการจดสรรผลไดจากการเพมผลผลตจะเปนสงทไมจาเปนเลย ถาผลไดจากการเพมผลผลตไดรบการจดสรรอยางเปนธรรม แตในทางตรงกนขาม หากการจดสรรผลไดระหวางพนกงานและผบรหารไมเปนไปอยางทควร ขณะท ทงสองฝายตางกใชความสามารถของตนเองอยางเตมทแลว กมความเปนไปไดเชนกนททงสองฝายจะไมมความไววางใจหรออาจถงขนทไมใหความรวมมอกนอกตอไป ในสถานการณเชนน องคกรกอาจไมสามารถรกษาแนวทางการเพมผลผลตไวได

การจดสรรผลไดจากการเพมผลผลต สงทตองทากอนคอ ควรมความเหนพองรวมกนเกยวกบแนวทางการจดสรรผลไดจากการเพมผลผลต ความคาดหวงของผเกยวของควรไดรบการตอบสนองอยางเหมาะสม เพอจงใจใหพวกเขาเขามามสวนรวมในการเพมผลผลตดวยความกระตอรอรนและดวยความเตมใจ

ขอตกลงตงแตแรกชวยเพมความไววางใจ

หากขนตอนในการจดสรรไดรบการกาหนดไวอยางชดเจน และพนกงานและผบรหารไดเขามามสวน

รวม ดงนน ความเหนพองรวมกนกจะเกดขนไดโดยงาย เมอวธการในการวดการเพมผลผลตไดรบการตกลงรวมกนภายในองคกร การไหลเวยนของขอมลทมประโยชนระหวางผเกยวของกจะมแนวโนมเพมขน และความเชอถอของทงสองฝายกจะเกดขนอยางชดเจน

เมอความเหนพองรวมกนเกยวกบระดบของผลตภาพเชงมลคาเพมเกดขน ซงเปนเปาหมายของทงพนกงานและผบรหาร เมอนน กเปนสงสาคญทตองมการพดคยแลกเปลยนความคดเหนเกยวกบความเปนธรรมในการจดสรรผลไดจากการเพมผลผลตและไปถงความเขาใจตอวธการตางๆ ทอาจเกดความไมเปนธรรมขน

26

วธการหนงทควรดาเนนการคอ การจดสรรผลไดจากการเพมผลผลตอยางเปนธรรม ตามสดสวนการใชแรงงาน (Labor distribution rate) ใหกบการทางาน4 ซงหากอตราสวนการใชแรงงานอยในระดบเหมาะสม กจะทาใหอตราสวนการใชทนอยในระดบทเหมาะสมเชนกน ขณะท โครงสรางการใชปจจยการผลตกมลกษณะเชนเดยวกบแรงดนเลอดในรางกายมนษย ถาอตราสวนการใชแรงงานมคาสงหรอตาเกนไป กอาจจะทาใหมปญหาดานสขภาพตามมา

ทงโรคความดนสง หรอโรคความดนตา หรอการมอายยน หรอการชนะเลศในการวงแขงมาราธอน กตาม ดงนน เชนเดยวกบทมนษยตองการความดนเลอดในระดบทเหมาะสม อตราสวนการใชแรงงานขององคกรกจาเปนตองอยในระดบทเหมาะสมเชนกน เมอพจารณาจากปจจยพนฐานตางๆ ถาพนกงานและผบรหารเหนพองรวมกนตออตราสวนการใชแรงงานทเหมาะสม การจดสรรผลไดจากการเพมผลผลตกมความเปนไปได

หากการจดสรรผลไดจากการเพมผลผลตมความเปนธรรม ผลตอบแทนทพนกงานไดรบ กจะแปรเปลยนเปนแรงจงใจในการทางาน ซงมาจากการทพนกงานคาดหวงถงความกาวหนาทางอาชพและผลตอบแทนทจะไดรบในการจดสรรผลไดจากการเพมผลผลตในครงตอไป ลกษณะนเปนสวนหนงของการเพมผลผลตอยางตอเนองภายใตวงจรการพฒนาคณภาพ

การจดสรรผลไดจากการเพมผลผลตอยางเปนธรรม

โครงสรางการพฒนาเชนนเปนสงสาคญ จากมมมองของเศรษฐกจมหภาค พนกงานไม

เพยงแตเปนองคประกอบหนงในการผลตเทานน แตยงมฐานะเปนผบรโภคดวย ในทางตรงกนขาม พวกเขากเปนปจจยขบเคลอนทสาคญในกระบวนการผลตและการลงทนของภาคเอกชน สงนเปนเหตผลทวา ทาไมการ

4 สดสวนการใชแรงงาน (Labor distribution rate) หมายถง สดสวนของตนทนแรงงานเทยบกบมลคาเพม

27

จดสรรอยางเปนธรรมจงชวยขบเคลอนเศรษฐกจมหภาคใหพฒนาตอไปได ในความเปนจรง การเตบโตของญปนทเกดขนในชวงทศวรรษ 1980 เปนผลมาจากการทประเทศสามารถรกษาโครงสรางการจดสรรผลไดจากการเพมผลผลตอยางเปนธรรมไวได

28

โลกของผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง

ความหมายของผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง

การยอมรบในความเปนมนษยและคณคาของชวตทมคนเปนศนยกลาง

นยสาคญของผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง

- ชวตทดกวาของสมาชกของสงคม

- การสอสารและความพงพอใจในความปรารถนาของมนษย

- ศกยภาพของมนษยทไมมทขดจากด

29

ความหมายของผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง

ความเขาใจแนวคดของ ‘ความนบถอความเปนมนษย’ เกดขนจากความคดทวา ‘พนกงานเปนสนทรพยทสาคญทสดในบรษท’ การทาความเขาใจในประเดนน จาเปนตอง มองมนษยในฐานะทเปนสงมชวตทซบซอนและมความเฉลยวฉลาดซงเปนมากกวาการทผททางานแลกเปลยนแรงงานกบเงนเทานน

ผลตภาพ มเปาหมายอยทการพฒนาคณภาพชวตประชาชนอยางตอเนอง เพอใหวนนดกวาเมอวาน และพรงนดขนกวาวนน ซงเปนความเชอมนและความปรารถนาในการทางานเพอวนพรงนทดกวา ดงนน กจกรรมการเพมผลผลต สามารถนยามไดวาเปนกจกรรมทเกยวกบมนษยโดยตรง เมอมนษยคดและประพฤตอยางสมเหตสมผลและไมสมเหตสมผลในเวลาเดยวกน ความเชอมโยงระหวางมนษยและผลตภาพ สามารถพบไดในการพจารณาทางปรชญาเกยวกบสงทสาคญทประกอบขนเปนมนษย

แมวามการวจยจานวนมากและมการศกษาเขาสความเชอทางศาสนา คาถามตางๆ กไดรบการหยบยกขนอยางตอเนอง เชน ‘มนษยคออะไร? มนษยมาจากไหน? และมนษยกาลงไปทไหน?’ เปนตน คาถามเหลาน เปนสงทชดเจนวา ประเดนดานจตใจทมคนเปนศนยกลางเปนสงททาทายและมความซบซอนอยางเหนไดชด

ปจจยการผลตใดทเปนผสรางบรษท?

30

อยางไรกตาม อะไรเปนวถทางทนาไปสการยอมรบความมนษยทเหนพองรวมกนของผเกยวของ และอะไรเปนสงทสมผสไดจากจตใจของมนษย? สงเหลาน อาจเปนคาถามพนฐานทนาไปสสวนประกอบในการเพมผลผลต และเพอนาไปสการเพมผลผลตทสงขนภายใตแนวคดผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง

ศกยภาพ ทองคกรคาดหวงไมเพยงแตจากดอยทจานวน แตยงครอบคลมถงคณคาของมนษยทเปนสมาชกของบรษท แมวา บรษทเนนการทากาไร แตกยงเปนชมชนทมพรอมดวยคณคาและประโยชนของมนษย ซงปจเจกบคคลมารวมกนและสอสารกน

สายใยของความเหนอกเหนใจซงกนและกน

ผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง แสดงใหเหนถงสาระทสาคญ โดยใหการยอมรบในความเปนธรรมชาตท

แทจรงของมนษย อะไรเปนสงททาใหมนษยมองเหนถงคณคา ซงสงนนไดรบการยอมรบวาเปนสงทมคามากทสด ในโลกทนวตกรรมมบทบาทสาคญทางเศรษฐกจและเทคโนโลย? คาตอบตอคาถามเหลาน ควรมลกษณะขนบนไดไปสผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง

เพราะฉะนน สงทมากดวยคณคาสาหรบมนษยกคอ อสรภาพ การเปนนายของตนเอง ความรสกมนคง ความพงพอใจในงาน ปฏสมพนธทดระหวางกนและกน ตองไดรบการอธบายและนยามความหมายเพอใหเกดความเขาใจและเพมผลตภาพ

คณคาอนๆ ทนาไปสโลกของนวตกรรมเชนกน คอ ความยดหยน วฏจกร และความเชอมโยง แตในบรบทของมนษย การเพมและการใชประโยชนจากอสรภาพและการเปนนายตนเอง เปนสงทไดรบการยอมรบอยางมากวาเปนคณคาหลกของนวตกรรม แนวคดเกยวกบสาระสาคญของผลตภาพ (การรกษาระดบและการขยายตวของการจางงาน ความรวมมอระหวางพนกงานและผบรหาร และการจดสรรผลไดอยางเปนธรรม) เปนสงทอยบนพนฐานของปจจยทสาคญ 2 สวนคอ อสรภาพและการเปนนายของตนเอง

31

จากทฤษฎแรงจงใจ X และทฤษฎ Y ของ Douglas McGregor5 ระบวา ผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง มความเชอมโยงกบทฤษฎ Y ซงมพนฐานอยบนทฤษฎธรรมชาตมนษยของ Mencius

โดยสรป ผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง ยอมรบเรองของอสรภาพและการเปนนายของตนเองของมนษย ขณะเดยวกนกมการประยกตใชแนวคดทมคนเปนศนยกลาง การนาไปปฏบต และการมงความสนใจไปทกจกรรมตางๆ ทเกยวกบผลตภาพ กลาวคอ ขนตอนจากปจจยการผลต สกระบวนการ สผลผลต/ศกยภาพ ลกษณะเชนนมาจากความเชอทเกยวของโดยตรงกบเทคนค ระบบ และกระบวนการตางๆ ทมมนษยเปนศนยกลาง ซงชวยเพมศกยภาพของมนษยและสงผลใหเกดการสรางสรรคและนวตกรรมสงขน นาไปสการเพมผลตภาพ

5 ตามหนงสอ Douglas McGregor เปนผทมชอเสยงและความสาคญในทฤษฎความสมพนธระหวางบคคล เปน

นกจตวทยาและผเชยวชาญดานการบรหาร เขาไดนาเสนอทฤษฎแรงจงใจ X และทฤษฎ Y บนความเปนไปไดของ

การสรางความพงพอใจใหแกตนเองในองคกร เมอมนษยมแนวโนมทจะมความคดในเชงลบในการทางาน และขาด

ความสามารถในการควบคมตนเอง และขาดความรบผดชอบ การใหรางวลและการลงโทษ เปนมาตรการทจาเปน

เพอหยดสภาวะดงกลาวในพนกงาน ตามทฤษฎ X ทมพนฐานจากกลไกการบรหารแบบดงเดม ในทางตรงกนขาม

McGregor ไดเสนอทฤษฎ Y คอ กลไกการบรหารเพอการบรรลเปาหมายขององคกรโดยการควบคมตนเอง หนงสอ

ของเขาทมชอเสยงคอ The Human Side of Enterprise (1960)

32

การยอมรบในความเปนมนษยและคณคาของชวตทมคนเปนศนยกลาง

พนฐานทางปรชญาสาหรบผลตภาพทมคนเปนศนยกลางคอ การยอมรบความเปนมนษย ในมมมองของนกมานษยวทยา กจกรรมทางสงคมทงหมดของมนษย รวมถงบคคลททางานในบรษท มเจตนาทจะสราง ‘โลกทมนษยสามารถดารงชวตไดอยางมความสข’

แมวากจกรรมเชงผลตภาพเกดขนจากมมมองทมคนเปนศนยกลาง แตมมมองนนจาเปนตองมความมนใจวา ไมเปนอปสรรคหรอปฏเสธแนวคดในการทากาไรของบรษท รวมถงไมควรมขอสงสยเกยวกบแนวคดนเชนกน ปจจบนเรมมบรษททมความเชอในแนวคด ผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง วาเปนแนวคดทชวยสงเสรมกจกรรมการทากาไรของบรษทมากกวาเปนการสรางอปสรรค โดยสงทไมพงปรารถนาคอ ความขดแยงและความไมสมดลระหวางการมงไปสคณคาของความเปนมนษยและผลประโยชนทเพมขนดานการเงน

ความเชอน ไดรบการสนบสนนจากหลกฐานทวา ผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง นาไปสการสรางผลลพธ (ดานการเงนและมใชดานการเงน) ทจาเปนเพอใหบรรลเปาหมายในการสรางคณภาพชวตทด โดยมตวอยางจานวนมากทเปนหลกฐานในหลายกรณ ทงจากประเทศทพฒนาแลวและบรษทขนาดใหญทมศกยภาพ

อะไรคอคณคาของชวต

กระบวนการทมงไปสสงคมทมคนเปนศนยกลาง มนยถงการเปลยนแปลงทางสงคมทตระหนกถง

ความสาคญในคณคาของชวต รวมทงหมายถงการมงไปบนทศทางของสงคมแหงคณภาพทมความเทาเทยม

33

มากกวาสงคมเชงโครงสรางทมการแบงแยกทางชนชนและอานาจ สงคมในลกษณะเชนนเปนสงคมทการมสวนรวมและการสอสารเปนสงจาเปน ซงลกษณะเฉพาะบคคลและการสรางสรรค เขามาแทนทความเปนมาตรฐานและความเรยบงาย เปนทซงการนบถอซงกนและกน และความจงรกภกด อยเหนอความขดแยงและแตกแยก

34

การยอมรบในมนษยและคณคาของชวตทมคนเปนศนยกลาง

35

นยสาคญของผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง

ชวตทดกวาของสมาชกของสงคม

วตถประสงคของบรษทคอ การเพมคณคาของมนษยและชมชน คณคาตางๆ เหลานน ไมไดมเฉพาะคณคาทางการเงนเทานน แตยงรวมถงคณคาความเปนมนษย เชน ความตองการมอสระ ความสข และความเปนมนษยของแรงงาน

สงสาคญสาหรบบรษทไมใชมเฉพาะการสรางและการขยายคณคาตางๆ เทานน แตยงรวมถงการทาใหแนใจวาคณคาความเปนมนษยตองไมสญเสยระหวางกระบวนการสรางสรรคคณคา

ผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง เกดขนมาจากความเชอทวาการเพมระดบของนวตกรรมไดรบการสรางขนโดยการประยกตมมมองทมมนษยเปนศนยกลาง และแนวทางตางๆ ทเกยวของ ซงในทางกลบกน ยงชวยใหผลตภาพมการพฒนาอยางตอเนอง

มนษยยงสามารถยนยนตวตนของพวกเขาจากงานททา และผานการอยรวมกบสงคม การวางแผนงานประจาวนขนอยกบเงอนไขการทางาน พรอมกนน ททางานกยงเปนอกสวนหนงของวถทางขนพนฐานในการนาเสนอตวตน ซงมความสาคญมากกวาสถานะทางเศรษฐกจ นอกจากน ในททางานยงสรางความสมพนธทางสงคม และจงหวะชวตทดาเนนไปบนเงอนไขของงานเชนกน

ในความเปนจรง คนและการทางานมความเกยวพนกนอยางใกลชด เชนเดยวกบแนวคดผลตภาพทมาจากมมมองของนกมนษยศาสตร ซงใหความเหนวา ผลตภาพเปนแนวคดทผสมผสานระหวาง ‘การผลต’ และ ‘ความเปนมนษย’ มากกวา ‘การผลต’ และ ‘กจกรรม’

ความสมพนธเชงหนาท ระหวางการผลตและความเปนมนษย ไดสรางความสมพนธขนพนฐานในการเพมผลตภาพขน และสวนประกอบทงสองตางกมอทธพลซงกนและกน ในกระบวนการผลตสนคา (หรอบรการ)

36

ผลตภาพเพอการเตบโตอยางยงยน

มนษย จากมมมองของบรษท มธรรมชาตสองดาน ภายในบรษท มนษยเปนปจจยแรงงานทเปน

สวนประกอบทางการผลต แตภายนอกบรษท พวกเขาเปนผบรโภคทมความตองการสนคาและบรการทผลตจากบรษท กจกรรมการผลตของบรษท ยงมเปาหมายเพอเพมผลไดทางการเงนและกายภาพ แตกไมไดถกจากดอยเฉพาะประเดนทางการเงนเทานน

กจกรรมการผลตของบรษท สามารถพจารณาในบรบทของสงคม ในฐานะทเปนกระบวนการทเพมคณคาใหแกชมชนและสมาชกของชมชนในดานวฒนธรรมและจตใจ ความเปนมนษยไดรบการกาหนดใหมความเหมาะสมกบนายจางและลกจาจากการพจารณาของบรษท แตหากกลาวอยางกวางๆ ยงรวมถงความเปนผบรโภคและสมาชกของชมชนเชนกน

ในแงมมน แนวคดทมคนเปนศนยกลาง มองวา นอกจากมนษยเปนปจจยหนงในระบบการผลตแลว แตยงมความพเศษมากกวาปจจยการผลตอนๆ ทจาเปนตองมการพจารณาอยางละเอยดรอบคอบและยอมรบมากกวาสงอนใดทงหมด

ดงนน ผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง จงเปนแนวคดทคานงถงประเดนทางสงคมในแงทวา สามารถเพมกาไรใหแกนกธรกจและผประกอบการ และสมาชกของชมชนไปพรอมๆ กน เชนเดยวกบคนทางานและผบรโภค

37

การสอสารและความพงพอใจในความปรารถนาของมนษย

บรษททมองหาผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง ยงมนยถงวธการสอสาร ซงหมายถง บรษทไดพฒนาการบรหาทเปดกวาง โดยมการสอสารระหวางบรษทและสมาชก ระหวางบรษทและผบรโภค และระหวางบรษทและสงคมไปพรอมๆ กน

การสอสาร

การสอสาร เปนการสรางขนบนสมมตฐานเพอเสรมสรางความเขาใจซงกนและกน โดยทความเขาใจ

ซงกนและกน วางอยบนพนฐานของทศนคตทมเหตผล และการยอมรบ ซงกนและกน การขาดการยอมรบตออกฝายหนง จะนามาซงการหยดชะงกของการสอสารในองคกร ถาผเกยวของเกดความลมเหลวในการบรรลขอตกลงรวมกน เหตผลทเปนไปไดคอ มการสงขอตกลงดงกลาวกลบไปกลบมาระหวางคเจรจาทงสองฝาย นอกจากน การสอสารทลมเหลว ยงหมายถง การทไมมฝายใดเขารวมกจกรรมเปนเหตผลทสมควร

การสอสารเปนเครองมอสาหรบเขาถงความขนของและการตอตานเพอทาความเขาใจในสงทผอนคาดหวง ความเขาใจน ยงชวยเปดใจใหเกดการยอมรบและความเขาใจความรสกของผอนและเปนเงอนไขทสาคญสาหรบกระตนความรสกของผอน เพอทจะนาไปสการแกไขปญหาตางๆ

อยางไรกตาม ในกระบวนการสอสาร ตองตระหนกถงความจาเปนในการยอมรบคณคาพนฐาน ยอมรบในประชาชนและการพฒนาสงคมทตองการพนธะสญญา ความเชอมน และแรงบนดาลใจ และดวยความทมเท กจะทาใหคณคามความยงยน ความตองการของมนษยไดรบอทธพลจากการพฒนาสงคม ในสงคมดงเดมและกาลงพฒนา ความสาคญประการแรกๆ คอ การเอาชนะความยากจน และในสถานทมการพฒนาในระดบตา การเตบโตเชงปรมาณยงคงเปนแนวคดทเปนหลก

38

ในทางตรงกนขาม ระบบเศรษฐกจทพฒนาแลว และความตองการและความเขาใจทางวฒนธรรมของมนษยมาถงจดอมตว ความปรารถนาทางวตถกจะลดลง มนษยจะเรมคดถงคณคาทางวฒนธรรมวาเปนสงทมความสาคญมากกวา และมการกาหนดเปาหมายทเกยวของเพอนาไปสการพฒนาคณภาพของชวตทดกวา

ผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง

ในทานองเดยวกน คาถามตอการเสอมโทรมของสงแวดลอม เกดขนเปนประเดนทางสงคมระหวาง

กระบวนการพฒนาอตสาหกรรม พรอมกบความปลอดภยทางอตสาหกรรมและการปองกนมลภาวะ ซงตองไดรบการแกไข เมอเวลาเปลยนไป ประเดนตางๆ กไมสามารถทจะแกไขไดภายในแนวคดเดม จาเปนตองมการพฒนาเพอนาไปสการเกดขนของแนวคดใหม ซงสามารถแกไขปญหาเหลานได

ผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง ยงมงความสนใจไปทการสอสาร เปนสงทตองตระหนกและยอมรบวา การสอสารเปนทรพยากรทมคาในระบบสงคม เพอนาไปสความพงพอใจในการตอบสนองความตองการของมนษยทมการเพมขนอยางตอเนอง

ศกยภาพของมนษยทไมมขดจากด

ภายใตแนวคดการบรหารของบรษท ทมประสทธภาพเปนเปาหมายหลก และมงเนนแตการเตบโตเชงปรมาณ พนกงานจะรสกแปลกแยก และตงเครยดไดงายมากในสภาพแวดลอมการทางานเชนนน

39

การนาเสนอโครงการ “3S” ภายในองคกร นามาซงผลลพธทคาดหวงอยางพงพอใจ แตถา 3S นาเสนออยางแยกสวน สมาชกกคงไมมความรสกรวม และคดวาพวกเขาไมตางอะไรกบชนสวนหนงในเครองจกร เจบปวดกบความไมเทาเทยมและความยากจน

ขณะท ลกษณะการบรหารมจดมงหมายมงไปสประสทธภาพทางเศรษฐกจในระยะสน ซงอาจสงผลดในบรษททชนชอบสมาชกทเลนบทบาทเชงรบ ผปรบตวใหเขากบวถองคกรมากกวาจะสรางแรงจงใจใหแกตนเองและกระตอรอรนในการทางาน

ศกยภาพทไมมขดจากดของมนษย

ในองคกรประเภทน นบวาเปนเรองงายทจะมงความสนใจไปทการนาระบบควบคมแบบเดยวกนมาใช

กบทกคน มากกวาการพฒนาและการเตบโตอยางเปนอสระของสมาชก

สไตลการบรหารทเนนเฉพาะเรองของประสทธภาพทางเศรษฐกจ ยงมสวนลดคณคาสาคญทซอนอยในระบบเศรษฐกจและเทคโนโลยในแตละแหง ขณะท โครงสรางองคกร กจะเปนลกษณะทขาดชวตชวาและไมมความกระตอรอรน สงนจงเปนอปสรรคสาคญตอการสรางนวตกรรมขององคกร ทาใหองคกรขาดศกยภาพในการปรบตวใหเขากบการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอม

ในทางตรงกนขาม เปาหมายทมคนเปนศนยกลาง แสดงบทบาทบนศกยภาพทไมมขดจากดของมนษย เพอรกษาขดความสามารถทางการแขงขนขององคกร นอกจากน ยงชวยเสรมสรางความคดทเปนอสระและ

40

บทบาท และสรางสภาพแวดลอมทชวยพฒนาความคดสรางสรรคของมนษยใหไปสจดสงสด โดยผานนวตกรรม

ผลลพธทตามมา ผลตภาพจาเปนตองไดรบการพฒนาในฐานะทเปนชดความคด ทยอมรบฟงความคดเหน และทาความเขาใจในสาระสาคญของความเปนมนษย สวนทสาคญของผลตภาพ จงเปนประเดนทางดานจตใจหรอความตองการทจะพฒนา เปนการเปลยนแปลงแนวคดจากเดมทมงการเลยนแบบ ไปสการสารวจคนหา ปรบเปลยนความคดเชงรบ (Passive thinking) ในการวพากษวจารณ ไปสความคดเชงสราง (Constructive thinking) และเปลยนการคาดเดาทจบตองไมไดเปนประสบการณเฉพาะ

แนวคดหลกจะมการปรบเปลยนไป โดยเรมจากการตอบสนองความตองการทเพมขนของมนษย เมอมความตองการทเกดขนและไดรบการตอบสนอง มนษยกจะไดรบการจงใจใหแสดงออกถงความตองการทมากขนกวาเดม ตลอดเสนทางของความตองการและไดรบการตอบสนองเชนน มนษยจะพฒนาศกยภาพทซอนอยในตวอยางตอเนอง โดยอสระและการสรางสรรคจะประกอบขนเปนชองทางและพลงสรางสรรคเพอการตอบสนองความตองการ

ศกยภาพของมนษย

41

ดงนน บรษททประสบการความสาเรจในการเพมผลผลตทมคนเปนศนยกลาง กจะเรมสรางชองทางเพอใหพนกงานมโอกาสเตบโตและพฒนา โดยผานการทางานและความรสกทตองการพฒนา เพอแสวงหาคณภาพชวตทดขนบนพนฐานของการมอสระและการสรางสรรค

เพอทจะนามาซงนวตกรรมและการเปลยนแปลง กลยทธทางการบรหารควรจะตองสามารถตอบสนองความตองการของสมาชกในดานการมอสระและการสรางสรรค และมความยดหยนเพยงพอทจะสนบสนนความตองการของเหลานนได นอกจากน พนกงานกจาเปนตองไดรบการสงเสรมอยางตอเนอง เพอใหสามารถคนหาและตอบสนองความตองการของตนเองในสภาพแวดลอมการทางานไดเชนกน

42

คานยมหลกขอผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง

วงจรขบเคลอนการเพมผลตภาพ

กรอบแนวคดของผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง

คณคาทสาคญของผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง

- การใหอสระทางความคดและการเปนนายของตนเอง

- การสรางสรรคและนวตกรรม

43

วงจรขบเคลอนผลตภาพ

กจกรรมตางๆ ทเกยวกบผลตภาพ ซงประกอบกนขนเปนวงจรขบเคลอนผลตภาพ ไดแก ปจจยการผลต องคกรหรอหนวยการผลตททาหนาทแปลงปจจยการผลตเปนผลผลต และผลผลต หรออาจเรยกวาผลลพธ วงจรขบเคลอนผลตภาพจงเปนเสมอนวงจรการพฒนาคณภาพ ซงหนวยการผลตมหนาทในการนาปจจยการผลตมาใชในการผลตสนคาหรอบรการทเรยกวา ผลผลต (สนคาหรอบรการ) และผลผลตขององคกร กจะกลายเปนปจจยการผลตสาหรบการสรางสรรคสนคาใหมๆ ตอไป

วสยทศน เปนอกปจจยหนงทมความจาเปนตอการกาหนดทศทางของวงจรขบเคลอนการเพมผลผลตโดยรวม วสยทศนเปนเปาหมายสงสดของทกบรษท ซงเปนเสมอนเขมทศชนาทศทางดานเศรษฐกจ เมออนาคตเปนสงทไมแนนอน ผลลพธจงไมมความแนนอนและขนอยกบความเปนไปไดตางๆ เชนกน พนกงานและองคกร เชนเดยวกบผลลพธ ซงตระหนกดถงความเปนจรงในขอน จงไดพยายามทมเทกาลงความสามารถทมอยอยางเตมท เพอเปลยนแปลงอนาคตไปสเปาหมายทคาดหวงไว

วงจรขบเคลอนการเพมผลผลต

วสยทศน ทมการกลนกรองและทบทวนมาเปนอยางด จะเปนแนวทางทจะบอกวาอะไรควรเกบรกษา

และอะไรควรเปลยนแปลงไดเปนอยางด บรษททประสบความสาเรจ จะมความยดหยนคอนขางมากในการปรบกลยทธทางธรกจและแนวทางการบรหารใหสอดคลองกบสภาพแวดลอมทเปลยนไปไดอยางเหมาะสม แตยงคงเกบรกษาคณคาและภารกจหลกของบรษทไวคงเดมเหมอนกบเมอครงทมการกาหนดขนเปนครงแรก เพอทาใหเปาหมายทกาหนดไวเปนจรงขนมา วสยทศน ยงใหทศทางและแนวทางสาหรบปจจยการผลต ผลผลต และวฒนธรรมองคกรในขนตอนตางๆ ของวงจรขบเคลอนการเพมผลตภาพ

44

ปจจยการผลต หมายถง วตถดบทจาเปนสาหรบการสรางสรรควสยทศนใหกลายเปนความจรงขน ปจจยการผลตตามนยามแบบกวาง หมายถง ปจจยภายนอกทมอทธพลตอองคกร เชน นโยบาย เศรษฐกจ สงคมและวฒนธรรม เปนตน ในทางตรงกนขาม ปจจยการผลตตามนยามแบบแคบ หมายถง ปจจยตางๆ ทมอทธพลโดยตรงตอกจกรรมขององคกร เชน ความตองการของผบรโภค ผถอหน และพนกงาน เปนตน

ขณะท สวนผสมของกระบวนการและพนกงาน จะทาหนาทแปลงปจจยการผลตใหออกมาเปนผลผลตทกาหนด โดยท กระบวนการ เปนกลมหรอชดกจกรรมตางๆ ทตอเนองและมความจาเปนตอการบรรลเปาหมายทกาหนด ตามขนตอนของวงจรการพฒนาคณภาพ ‘การวางแผน (Planning) การผลต (Doing) และการควบคม (Controlling)’ ในดานพนกงาน เปนทรพยากรทางการบรหาร ซงเปนสวนหนงของกระบวนการสรางสรรคผลผลต (ทมความตองการใหสามารถดาเนนงานไดโดยอตโนมต)

พนกงาน เปนปจจยทมความซบซอน เนองจากทศนคตตอการทางานทหลากหลาย เชนเดยวกบความคดและความสามารถ พนกงานบางคนสามารถสรางนวตกรรมชนเยยม จากทกษะ ความร และความเชยวชาญทมอย ขณะท พนกงานคนอนไมสามารถทาแบบเดยวกนนนได เพอใหพนกงานมโอกาสใชความรความสามารถทมอยไดอยางเตมท สภาพแวดลอมทเหมาะสมจงเปนสงสาคญ แตจาเปนตองอยในองคกรทพนกงานรสกไดถงความมนคง มการจดสรรผลตอบแทนจากการดาเนนการอยางเปนธรรมและมการปฏบตงานในองคกรทยดหยน

ผลผลต/ผลลพธ หมายถง ผลทเกดจากการสรางสรรคขององคกร สามารถจาแนกไดเปน 3 กลมคอ กลมแรก ผลทางเศรษฐกจ เชน การสรางงาน การเตบโตของการจางงาน และการเพมมลคาใหแกสนคาและบรการ เปนตน กลมทสอง ผลทางการเงน เชน ยอดขายและรายได เปนตน และกลมทสาม ผลทางสงคม เชน การบรหารแบบมจรยธรรม ความรบผดชอบตอสงคม และความเปนมตรกบสงแวดลอม

ผลทตามมา การดาเนนงานขององคกร อาจแสดงในรปของความสมพนธระหวางปจจยการผลตและผลผลต นนคอ ผลตภาพ ผลตภาพจงเปนผลลพธของกจกรรมขององคกร เปนเสมอนเครองชวดถงประสทธภาพทงในการใชปจจยการผลต และในการผลตสนคาหรอบรการ

45

กรอบแนวคดผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง

การเพมผลผลต กลาวไดวาเปนการดาเนนการเชงสรางสรรค ซงเกยวของกบการปรบกระบวนการแปลงปจจยการผลตเปนผลผลต/ผลลพธ ตามแนวทางขององคกร อยางไรกตาม ในกระบวนการน พนกงาน ถอเปนปจจยการผลตทมความทาทายอยางมาก แตกเปนปจจยการผลตทมความสาคญและมศกยภาพมากทสด

ดงนน การสงเสรมและสนบสนนใหพนกงานสามารถใชความคดสรางสรรคไดอยางเตมท จงจาเปนตองกาหนดใหเปนกลยทธหลกในการเพมผลผลต การเคารพในความเปนมนษยของพนกงาน เปนเงอนไขเบองตนทจาเปนตอการบมเพาะใหพนกงานเกดความคดสรางสรรค และนาไปสการสรางผลลพธทเปนผลมาจากนวตกรรม

บรษทใดทถอวาเปนบรษททประสบความสาเรจในเกาหลใต? จากการสารวจขอมลของสถาบนเพมผลผลตแหงชาตของเกาหลใต (KPC) โดยการเยยมชมบรษท การสมภาษณและการเกบรวมรวมขอมล พบวา บรษททมการนาแนวคดผลตภาพทมมนษยเปนศนยกลางมาใชเปนกลยทธทางการบรหารเพอนาไปสการเพมผลผลต ปรากฏอยางชดเจนถงความสามารถทางการแขงขนและความยงยนขององคกรทดกวาบรษทอนๆ

ลกษณะทวไปทพบเหนไดในบรษทเหลาน มดงน

1) พนกงานมความรสกมนคงในการทางาน และคดเลอกบคลากรเขาทางานเฉพาะผทมความสามารถอยางชดเจน

2) มความเขมแขงของวฒนธรรมองคกรในการใหความเคารพซงกนและกนระหวางพนกงานและผบรหาร

3) มการจดสรรผลลพธจากการเพมผลผลตอยางเปนธรรม

4) มการสงเสรมการใหอสระทางความคดและการใหสทธตดสนใจ

5) มการสงเสรมการสรางสรรคและนวตกรรม

กรอบแนวคดผลตภาพทมมนษยเปนศนยกลาง เปนกรอบแนวคดทสรางขนมาจากลกษณะทวไปของบรษทตางๆ ดงทกลาวมาแลวขางตน โดยการวเคราะหทบทวนวรรณกรรมทเกยวของและการอภปรายความคดเหนของผเชยวชาญดานผลตภาพ กรอบแนวคดน ประกอบดวยระบบการทางานทมมนษยเปนศนยกลาง และวงจรขบเคลอนการเพมผลตภาพททางานภายใตระบบดงกลาว ผลลพธทเกดจากวงจรขบเคลอนการเพม

46

ผลตภาพจะยอนกลบเขาสระบบโดยกระบวนการปอนกลบ ซงในทางกลบกน กเปนสงทเขามาชวยเสรมระบบการทางานทมมนษยเปนศนยกลางเชนกน

กจกรรมทแสดงถงการใหความสาคญกบการทางานทมมนษยเปนศนยกลาง แสดงถงสาระสาคญของโลกแหงผลตภาพดงทไดกลาวมาแลว กจกรรมตางๆ เหลานน รวมถง ‘การจางงานทมนคง ความรวมมอระหวางพนกงานและผบรหารบนความเชอถอซงกนและกน และการจดสรรผลลพธอยางเปนธรรม’

ขณะท ผลของระบบปฏสมพนธในแนวคดคนเปนศนยกลาง ถกนามาใชในวงจรขบเคลอนการเพมผลผลต คณคาหลกทงสองประการ คอ ‘การใหอสระทางความคดและการใหสทธตดสนใจ รวมถงการสรางสรรคและนวตกรรม’ จงกลายมาเปนสวนทสาคญ และทาใหกจกรรมเชงนวตกรรมทตรงใจพนกงาน จงตองมบทบาทสาคญในวงจรขบเคลอนการเพมผลผลต

ผลของระบบปฏสมพนธในแนวคดคนเปนศนยกลาง และวงจรขบเคลอนการเพมผลผลตจงไมไดเปนการสอสารทางเดยว แตเปนลกษณะของการปฏสมพนธ รวมทงมการขยายเขาสขอบเขตของวงจรการพฒนาคณภาพ ในอกทางหนง แนวคดของการมคนเปนศนยกลางจงไมเพยงแตเปนวถการผลต แตยงเปนเปาหมายของกระบวนการเพมผลตภาพเชนกน

47

กรอบแนวคดของผลตภาพทมมนษยเปนศนยกลาง

48

คานยมหลกของผลตภาพทมมนษยเปนศนยกลาง

- การใหอสระทางความคดและการเปนนายของตนเอง

คณคาทสาคญดงทกลาวมาแลว ในโลกของนวตกรรม คอ การใหอสระทางความคดและการใหสทธตดสนใจ ในองคกรทคณคาดงกลาวมขอจากด การนามาใชอาจตองประสบกบอปสรรคคอนขางมาก

เมอกาหนดใหเปาหมายของการบรหารทมมนษยเปนศนยกลาง คอ การพฒนาศกยภาพของพนกงาน และเพอรกษาความสามารถทางการแขงขนขององคกร การเพมผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง จงเปนหนทางทดทสดในการมงไปสเปาหมายดงกลาว

จากการทการเพมผลผลตทมมนษยเปนศนยกลาง เปนแนวทางหนงในการสรางสภาพแวดลอมทชวยสงเสรมความคดสรางสรรคใหแกพนกงานไดอยางด การใหอสระทางความคดและการใหสทธตดสนใจ เพอนาไปสการสรางสรรคและนวตกรรม จงเปนปจจยสาคญในการเพมผลผลตใหกบองคกร

การบรรลถงเปาหมายในระดบทสงขนของวฒนธรรมการทางานในสงคมเกาหลใต เปนผลทเกดจากความเจรญทางเศรษฐกจซงนาไปสคณคาทเกดจากพนกงาน ใหความสนใจ ใหความเคารพและใหอสระทางความคด มากกวาการดารงชวตและความมนคงในการทางานเทานน ปจจบน คนทวไปตางกอาศยอยในโลกทไมเพยงแตมรายไดทมนคงเทานน แตยงเปนรายไดทเพยงพอทจะทาใหพนกงานยงคงรกษาความภาคภมใจในงานททาไวได

สาหรบองคกรทมการจดโครงสรางเชงอานาจและเปนไปตามลาดบชนการบงคบบญชา ลกษณะเชนนทาใหมความเปนไปไดทพนกงานอาจตองเผชญกบความเสยงทตนเองจะกลายเปนเพยงสวนหนงของกระบวนการผลตทไมมคณคาและความสาคญ พนกงานแตละคนยงอาจตองเผชญกบการควบคมอยางเขมงวดและการตดตามดแลอยางใกลชด การบงคบใหดาเนนการตามมาตรฐานและกฎระเบยบทกาหนดไวอยางเครงครดแมแตเรองเลกๆ นอยๆ เพอทจะนาไปสความมประสทธภาพการผลต

นอกจากน การใชงานพนกงานเพอทจะบรรลถงเปาหมายทวางไว และการแลกเปลยนกบคาแรงงานทวางไวแลวเชนกน อยางไรกตาม นวตกรรมทางเทคโนโลย ซงเปนเงอนไขเบองตนทตองมอนดบแรกสาหรบการเพมผลผลตในลกษณะน ไมสามารถเขาไปอยในระบบดงกลาวนได เพราะพนกงานขาดความเชอถอ เนองจากการสรางสรรคและนวตกรรม จะเกดขนไดกตอเมอพนกงานมแรงบนดาลใจจากการทางานเทานน

49

ทาอยางไรจงจะขนไปสจดสงสดได

เมอองคกรยงคงรกษาระดบการจางงานและมแนวโนมขยายเพมขน ความรวมมอระหวางพนกงาน

และผบรหารกยงคงเกดขนไดโดยการสรางความเชอถอ และการจดสรรผลลพธจากการเพมผลตภาพอยางเปนธรรม เมอนนพนกงานกจะเกดแรงจงใจในการทมเทใหกบการทางานโดยการเพมการใหอสระทางความคดและการใหสทธตดสนใจ นอกจากน หากบรษทรบประกนและดาเนนการอยางจรงจงเพอนาแนวทางการใหอสระทางความคดและการใหสทธตดสนใจในการทางานมาใชกบพนกงาน พนกงานกจะเกดความเตมใจในการเดนไปตามแนวทางของกจกรรมการเพมผลผลต โดยเฉพาะกจกรรมทเปนหวใจสาคญ คอ การสรางสรรคและการคดคนนวตกรรมในการทางานอยางเตมท

การใหอสระทางความคด เปนคณคาในระดบบคคล ตรงขามกบการเปนนายของตนเอง ซงเปนเรองในระดบสงคมหรอองคกร แตละคนสามารถมโอกาสทดในการแสวงหาคณภาพชวตทดกวาเดม หากพนกงานสามารถใชประโยชนจากการใหอสระทางความคด หรอแมแตความเปนไปไดในการประสบผลสาเรจดวยตนเอง

การใหสทธตดสนใจ เปนพนฐานของความหลากหลายและความคดสรางสรรค ขณะเดยวกน กมสวนชวยเพมความยดหยนในระดบองคกร ในทางหนง การดาเนนการหลายๆ อยางพรอมกนแมวาจะมสวนชวยสรางวฒนธรรมองคกรในเชงรบไดเปนอยางด แตกทาใหสรางปญหาดานการสอสารระหวางสมาชกดวยเชนกน ในอกทางหนง การใหสทธตดสนใจ ยงมสวนชวยสงเสรมการเขามามสวนรวมดวยความสมครใจของพนกงาน การลดชองวางระหวางพนกงานกบเปาหมายขององคกรโดยรวม

50

ภายใตแนวทางน คาถามทนาสนใจคอ “บรษทจะสามารถใหหลกประกนแกพนกงานถงการใหอสระทางความคดและการใหสทธตดสนใจไดอยางไร?” คาตอบกคอ บรษทสามารถดาเนนการไดหลายทาง เชน การถายโอนระบบงานไปสพนกงานแตละคนและทมงาน การทาใหกระบวนการตดสนใจมขนตอนนอยลง และการสรางกระบวนการตดสนใจทใหการยอมรบตอการตดสนใจของพนกงานอยางเตมท

หากบรษทมการบรรจกจกรรมการเพมผลผลตทมประสทธผลมากขน การใหอสระทางความคดและการมระบบของพนกงาน กจาเปนตองไดรบการยอมรบเชนกน กจะชวยสงเสรมใหพนกงานมการสอสารกบองคกรอยางตอเนอง และแบงปนวสยทศนและเปาหมายอนเดยวกน

- การสรางสรรคและนวตกรรม

ความหมายในวงกวาง นวตกรรม หมายถงการเปลยนแปลงในความรทางวทยาศาสตรทมอย การพฒนาหรอการมระบบเครองจกรอตโนมต ยงแสดงนยวา ความรทเกยวของไดรบการยกระดบหรอขยายเพมเตมมากขน และยงรวมไปถงการเปลยนแปลงในความรทมอย ซงไมเพยงแตเกยวของกบฮารดแวรเทานน แตยงเกยวของกบซอฟตแวรเชนกน

ในทานองเดยวกน การสรางสรรค หมายถง บางสงทมอยในกจกรรมเชงนวตกรรม อยางไรกตาม กจกรรมเชงนวตกรรมสามารถแปรผนได ขนอยกบเงอนไขวาพนกงานสามารถหาจดยนของตวเองไดหรอไม สงนอธบายวาทาไมแนวคดการมมนษยเปนศนยกลาง ซงเปนแนวคดทตระหนกถงความสาคญของการมพนกงานเปนศนยกลาง จงเปนปจจยทสาคญตอนวตกรรมและการสรางสรรค ขณะเดยวกน การสรางสรรค กไมไดเปนกจกรรมทถกจากดอยเฉพาะคนใดคนหนงหรอกลมใดกลมหนงเทานน

กจกรรมเชงนวตกรรมเปนกจกรรมซงชวยปรบปรงความรในเชงการบรหารองคกรและกระบวนการผลตสนคา นวตกรรมนสามารถและจาเปนตองชกนาใหแสวงหาการปรบปรงคณภาพชวตทดขน ขณะเดยวกน กไมไดเปนกจกรรมทกาหนดมาใหเฉพาะคนใดคนหนงหรอกลมใดกลมหนงเทานน

การสรางสรรค หมายถง กระบวนการทางจตวทยาของการคดออกนอกกรอบ (Outside the box) การจาลองหรอการเลยนแบบ เปนปจจยทชวยใหพนกงานทกคนสามารถพฒนาความคดสรางสรรคไดตงแตขนเรมแรกของการพฒนาเศรษฐกจ อยางไรกตาม ในขนตอนทกาวหนา ความคดสรางสรรคจะสรางสนคาทเปนเอกลกษณ ซงเหนอกวาแนวคดทเคยมมาของบรษทตางๆ หรอประเทศตางๆ ซงเปนปจจยสาคญตอการแขงขน

อยางไรกตาม การสรางสรรค ยงไมสามารถนาแนวคดทเปนผลผลต (จากความคดสรางสรรค) ไปผลตออกมาเปนสนคาไดเลยเชนเดยวกบนวตกรรม กจกรรมเชงสรางสรรคเปนการเปลยนจดออนทมอยใหเปนจดแขงและสรางมลคาเพมโดยการใหนยามใหมแกธรกจทมอยแลว เพอใหเกดแนวทางการดาเนนงานใหมทชวย

51

เพมมลคาใหแกธรกจ สงทสาคญคอ ความพยายามเชงสรางสรรค เพอนาไปสการสงเสรมความพยายามดงกลาว

ในกรณทพนกงานตกอยภายใตแรงกดดนอยางตอเนองทจะตองบรรลผลสาเรจในการสรางสรรคและนวตกรรม การเพมผลตภาพอยางยงยนกไมอาจเกดขนไดงายเทาทควร แมวาในระยะสนอาจมผลไดบางสวนกตาม ดงนน กจกรรมดงกลาว จงกอใหเกดผลกระทบขางเคยงไดหากมการนามาใชในทางทไมถกตองและไมเหมาะสม ลกษณะเชนน จงเปนคาอธบายไดเปนอยางดวาทาไมถงควรตองใหความสาคญกบการใหอสระทางความคดและการใหสทธตดสนใจของพนกงาน เปนเงอนไขทมประสทธผลมากทสด ถากจกรรมเชงสรางและกจกรรมเชงนวตกรรม มการดาเนนการโดยคานงถงความยงยนเปนสาคญ

52

ภาคทสอง

คานยมหลกและการประยกตใชแนวคดผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง

บทท 1 การขยายตวของอสระทางความคดและสทธตดสนใจ

บทท 2 กจกรรมเชงสรางสรรคและเชงนวตกรรม

บทท 3 ความมนคงและการขยายตวของการจางงาน

บทท 4 ความสมพนธระหวางพนกงานและผบรหารบนความเชอมน

บทท 5 การจดสรรผลประโยชนจากผลตภาพอยางเปนธรรม

53

การขยายตวของอสระทางความคดและสทธตดสนใจ

การขยายตวของคานยมอสระทางความคดและสทธตดสนใจ

วฒนธรรมของอสระทางความคดและสทธตดสนใจ แมจะลมเหลว

แตกมคณคา

วฒนธรรมของอสระทางความคดและสทธตดสนใจ เตบโตพรอมกบ

ความภาคภมใจในตนเอง

54

การขยายตวของคานยมอสระทางความคดและสทธตดสนใจ

องคกรแบบเดมนยมจดโครงสรางองคกรตามลาดบชน มการแบงหนาท สทธ และความรบผดชอบของแตละหนวยยอยอยางชดเจน รวมทงหนวยงานยอยภายในองคกร ทงกลมขนาดเลกและกลมขนาดใหญทสามารถดาเนนการตามการตดสนใจไดอยางเปนอสระ พนกงานเปนผสรางผลงานโดยการสงการและมอบหมายงานภายในขอบเขตภาระงานทกาหนด

ระบบแบบนมความเหมาะสมกบการขบเคลอนองคกรไปในทศทางเดยว มการจดรปแบบเฉพาะสาหรบภารกจพเศษ แตโครงสรางลกษณะนกมขอจากดหลายอยาง โดยเฉพาะกลไกทชวยสนบสนนการเตบโตในการสรางสรรคและศกยภาพของพนกงาน องคกรทมโครงสรางแขงเกนไปกจะกลายเปนองคกรทขาดชวตชวา พนกงานจงกลายเปนเครองจกรททางานเชงรบ (มากกวาเชงรก) และฝายบรหารและฝายผลตกแยกสวนกนอยางเบดเสรจเดดขาด

ขณะท บรษททใหความสาคญกบการเพมผลผลตทมมนษยเปนศนยกลาง จะพยายามคนหาและหลกเลยงจดออนตางๆ ทเกดขนในองคกรแบบเดม องคกรแบบใหมจงนยมจดโครงสรางองคกรใหมความยดหยนเพอใหพนกงานสามารถใชศกยภาพทมอยไดอยางเตมท พนกงานในทน ยงรวมถง ความปรารถนาและความพงพอใจในงาน วสยทศน ศกยภาพ ความสมพนธระหวางพนกงาน และทมงานในระดบตางๆ นอกจากน เมอองคกรนาแนวคดการเพมผลผลตทมมนษยเปนศนยกลางมาใชจนบงเกดผลสาเรจแลว กยงจะสงผลดในดานจตวทยาตอความเตมใจและความภาคภมใจในการเขามามสวนรวมของพนกงาน และชวยเพมสมรรถภาพของพนกงาน ภายใตวฒนธรรมทเกอหนนตอการเพมผลผลต

การกระจายอานาจการตดสนใจใหกบกลมตางๆ ในลกษณะการจดตงทมงาน ‘Team organization’ เปนรปแบบทวไปทพบเหนไดในกลมบรษททนามาใชเปนกรณศกษา ซงเปนตวอยางของระบบการเพมผลผลตโดยมการบรหารจดการและใชประโยชนจากทนมนษยอยางมประสทธภาพ ในอกดานหนง บรษทกลมนยงใหโอกาสพนกงานเขามามสวนรวมในการตดสนใจ มอบหมายความรบผดชอบเชนเดยวกบการใหอสระทางความคดและการใหสทธตดสนใจ และสนบสนนใหพนกงานสรางวสยทศนและความพงพอใจของตนเอง ภายใตระบบดงกลาว พนกงานจะรสกมความสขกบการใหอสระทางความคดและการใหสทธตดสนใจ ในการพฒนาศกยภาพของตนเอง ซงจะมผลเชอมโยงไปสการเพมผลผลตขององคกรโดยรวม ผานกจกรรมเชงสรางสรรคและนวตกรรม

ความสาเรจในการนาระบบบรหารกลมยานพาหนะ หรอ Vehicle manager system เขามาใชในองคกรของกลมบรษท KD Group เปนตวอยางทดในการบกเบกและยงชวยตอบขอสงสยเกยวกบความลาบากและโอกาสประสบความสาเรจในการนาระบบ Team organization เขามาใชในองคกร บรษทไดมอบหมาย

55

ผจดการกลมยานพาหนะมอานาจตดสนใจในการบรหารจดการยอดขาย การอนมต และการบรหารทรพยากรบคคล ผจดการกลมยานพาหนะ (โดยทวไป ทาหนาทบรหารรถโดยสาร 10 ประเภท) เรมทาหนาทบรหารโดยการลดตนทน, สงเสรมการขบขอยางปลอดภย และพฒนาคณภาพการใหบรการลกคา ภายใตขอบเขตทมอานาจตดสนใจ และสงเสรมใหพนกงานรสกมสวนรวมตอผลการดาเนนงานของกลมมากขน

ระบบบรหารกลมยานพาหนะ มการเตบโตจนกลายเปนกาลงสาคญในการสรางนวตกรรมและศกยภาพทางการแขงขนใหกบองคกร และทาใหกลม KD Group เปนกรณศกษาของการบรหารแบบ Team organization และเปนตวแบบเปรยบเทยบ (Benchmark) ใหกบบรษทอนๆ ทตองการนาระบบนเขามาใช

รปแบบการบรหารอกแบบหนงทมลกษณะคลายกบ Team organization คอ Cross Functional Team (CFT) ททาหนาทดแลรบผดชอบระบบการเพมผลผลตใหกบบรษท Leeyoung Industrial Machinery และชมรม Grape Cluster Club ของบรษท Namyang Industry และการจดกลมงานขนาดเลกและการจดระบบบรหารโครงการแบบเบดเสรจของบรษท Sunil Dyfas Corporation

รปแบบทวไปของบรษทเหลาน คอ การดงกลมบคลากรทมความเชยวชาญเขามาทางานรวมกนและมอบหมายอานาจหนาทใหมากทสดเทาททาได กลมดงกลาว นอกจากทาหนาทเปนศนยกลางเครอขายการสอสารแลว ยงทาหนาทเปนศนยกลางการฝกอบรมเชงปฏบตใหแกสมาชกดวยเชนกน

การไดมโอกาสเขามามสวนรวมในการตดสนใจและการสอสาร ชวยทาใหแนใจถงความพรอมในการแกไขและตดสนใจอยางทนทวงทตอประเดนตางๆ ทอาจเกดขนในพนทความรบผดชอบของแตละกลม, ขณะเดยวกน กชวยลดตนทนและการบดเบอนขอมลขาวสารทอาจเกดขนไดตลอดกระบวนการผลตทกลมดแลรบผดชอบ

ความสาเรจของทมชาตเกาหลใตในการเขาสรอบ 4 ทมสดทายของการแขงขนฟตบอลโลกฟฟา ป ค.ศ.2002

(พ.ศ.2545)

56

เหนอสงอนใด ประโยชนมากทสดของการจดองคกรรปแบบน คอ การทสมาชกในกลมพยายามทมเทความรความสามารถทมเพอการแกปญหาตางๆ ทเกดขน ในความเปนจรง กรณของกลมบรษท KD Group ครงทมการนาระบบบรหารกลมยานพาหนะ (Vehicle manager system) เขามาใชนน ระบบนชวยลดตนทน เพมคณภาพการใหบรการ การขบขปลอดภยมากขน และกจกรรมเพมผลผลตอนๆ อกจานวนมาก เชนเดยวกน การใหอสระทางความคดและการใหสทธตดสนใจ เปนปจจยสาคญสาหรบการสรางสรรคและนวตกรรม

57

วฒนธรรมของอสระทางความคดและสทธตดสนใจ แมจะลมเหลว แตกมคณคา

การเพมผลผลต ไมมปจจยใดทมประสทธภาพในการสงเสรมกจกรรมดงกลาวมากไปกวาการใหพนกงานมสทธในการตดสนใจในงานและพนททพวกเขาตองดแลรบผดชอบ ในองคกรทมความหลากหลาย, สงแรกทพนกงานมกจะมองขามคอ ศกยภาพของตนเอง และกเปนความทาทายประการหนงในการสรางศกยภาพทเหนอความคาดหมายในสภาพแวดลอมแตละแบบ

เมอเปรยบเทยบกนแลว บรษททนาแนวคดการบรหารทมมนษยเปนศนยกลางมาใช มการกระจายความรบผดชอบ การรบรตอการใหอสระทางความคดและการใหสทธตดสนใจ และอนๆ เพอดงเอาศกยภาพทซอนอยในตวพนกงานออกมาไดอยางเหมาะสมมากกวาบรษททมไดนาแนวคดดงกลาวมาใช ขณะเดยวกน การสรางมลคาเพมและศกยภาพทางการแขงขนทสงกวา สวนใหญเกดขนจากพนกงานในองคกรทมวฒนธรรมการใหอสระทางความคดและการใหสทธตดสนใจ ทเขมแขงมากกวา

อยางไรกตาม สาหรบบรษททยงคงมวฒนธรรมการทางานแบบเดม หรอบรษททยงคงใชวฒนธรรมแบบเดมเปนบางสวน กจาเปนตองใชระยะเวลาและความพยายามในการเรมตนการนาวฒนธรรมแบบใหม หรอวฒนธรรมการใหสทธตดสนใจ มาใชในบรษทจนเกดผลในทางปฏบต เนองจากวฒนธรรมองคกรไมสามารถเปลยนแปลงไดงาย ซงตางจากระบวนการผลต

สทธตดสนใจ มใชการใหทาตามความพอใจสวนตว

58

จากกรณศกษาตางๆ พบวา การสรางสรรคและนวตกรรมไมสามารถเกดขนไดเอง เพยงเพราะวาเปนสวนสาคญสวนหนงทมอยในกระบวนการเพมผลผลตเทานน ขณะท สาระสาคญอนๆ ทเกดขนเองตามธรรมชาตคอ การจางงานทมนคง ความเชอถอและความรวมมอระหวางพนกงานและผบรหาร รวมทงการจดสรรผลลพธจากการเพมผลผลตหรอศกยภาพทมอยอยางเปนธรรม อยางไรกตาม ในความเปนจรง คณคาทงสองสวนขางตน กลบมจดกาเนดมาจากการใหอสระทางความคดและการใหสทธตดสนใจแกพนกงาน

บรษททมการนาแนวคดทางการบรหารทมงสงเสรมใหเกดคณคาทงสองสวนน สวนใหญเปนบรษทในกลมอตสาหกรรมเทคโนโลยชนสง ซงปจจยทมความสาคญตอความอยรอดของบรษทเปนอยางมากคอ ศกยภาพทางการแขงขนในการสรางนวตกรรมทางเทคโนโลยทเหนอกวาคแขงในตลาด ขณะท การสงเสรมและกระตนใหเกดการสรางสรรคและนวตกรรมในบรษทเหลาน ตางกมรากฐานมาจากแนวคดการใหอสระและการใหสทธตดสนใจนนเอง

ดงนน มาตรการใหมๆ ทมผลตอการเปลยนแปลงองคกรอยางชดเจน จงเปนสงทมความจาเปนตอการสงเสรมใหพนกงานหลดจากกรอบโครงสรางเชงอานาจและคดนอกกรอบ หนงในมาตรการเหลานนกคอ การอนญาตใหมการลองผดลองถก (Trial and error) และการยอมรบความผดพลาดทอาจเกดขนไดจากการดาเนนการตามแนวคดดงกลาว รวมถงการทบรษทตองมมมมองในระยะยาวทสอดคลองกบแนวคดดงกลาว นนคอ การยอมรบวาความผดพลาดทอาจเกดขนจากการลองผดลองถก เปนตนทนคาเสยโอกาสของการดาเนนงานตามปกตในทกบรษท

หากคานงถงแตเฉพาะผลลพธทเกดขนเพยงอยางเดยว เมอมความผดพลาดเพยงเลกนอยเกดขน อาจทาใหกระบวนการนวตกรรมทกาลงดาเนนอยตองหยดชะงก กลไกการปองกนตนเองตามธรรมชาตกจะเขามาแทนทในทนท เมอเปนเชนนน กจกรรมทมความสาคญตอการสงเสรมการสรางสรรคขององคกรกจะถกทาลายไป

ซอโอของบรษท DongHwa Entec เปนผทเขาใจเปนอยางดตอความผดพลาดทอาจเกดขนไดจากการดาเนนการดงกลาว ดงเชนกรณการออกแบบทผดพลาดของวศวกรเพยงคนเดยว ซงทาใหบรษทประสบกบความสญเสยคดเปนมลคาหลายพนลานวอน อยางไรกตาม ซอโอ กมไดตาหนวศวกรคนนน แตมองวาเปนบทเรยนสาหรบการเตบโตในอนาคต และตดสนใจวา ความผดพลาดทเกดขนนนเปนความกาวหนาทางเทคโนโลย ทมผลตอศกยภาพทางการแขงขนของบรษทในอนาคต รวมทงใหความเหนวา ขวญและกาลงใจของพนกงานมความสาคญตอบรษทมากกวาความสญเสยทางการเงน ในทางตรงกนขาม เขายงคงมความเชอวา การสรางสรรคและนวตกรรม ไมสามารถคาดเดาผลลพธทเกดขนไดหากปราศจากการลองผดลองถก ขณะเดยวกน พนกงานและบรษทกสามารถเรยนรจากความผดพลาดทเกดขนไดเชนกน

59

การลองผดลองถก

กรณตวอยางอกกรณหนงคอ บรษท SeenTec ซงเปนบรษททใหความสนใจกบการใหสทธตดสนใจ

แกพนกงานโดยไมขนกบตาแหนง แตเปนการใหสทธตดสนใจแบบเบดเสรจแกผจดการทรบผดชอบงานนนๆ โดยตรง ในการน ผจดการโครงการจะไดรบอานาจตดสนใจในการจดทาแผนงาน, ตงแตขนแรกไปจนสนสดโครงการ และการจดสรรทรพยากรตามความจาเปน รวมทงการกาหนดหนาทและความรบผดชอบใหแกบคลากรในโครงการ ขณะเดยวกน บรษทกยงใหการยอมรบความพยายามในการนาเสนอแนวคดใหมๆ

บรษทยงไดนามาตรการสงเสรมการลองผดลองถกมาใชอยางกวางขวาง โดยไมผกกบบทลงโทษตามระบบการบรหารทรพยากรบคคล เชน การหกคะแนนหรอการตาหน เปนตน บรษทมความเชอวา ประสบการณทไดจากความลมเหลวเปนสนทรพยทมคาของบรษท และการลองผดลองถก เปนสงจาเปนสาหรบวศวกรทจะเตบโตตอไป ดงนน เปาหมายทางการบรหารทสาคญทสดของบรษท คอ การสงเสรมและสนบสนนทกษะความเชยวชาญ การบรหารทรพยากรบคคลทสอดคลองกบมาตรการนจงเปนสงสาคญตามมา

สงทมความสาคญอกประการในกรณของบรษท SeenTec คอ การใหความสนใจเปนพเศษกบความเชยวชาญและความเชอมนของผจดการเมอไดรบสทธและอานาจการตดสนใจจากบรษทแลว เนองจากการดาเนนการเชนนมความเสยงทคอนขางสง หากผจดการทไดรบสทธตดสนใจไมสามารถบรหารธรกจไดอยางมประสทธภาพ และบรษทยงคงยอมใหผจดการมสทธในการออกคาสงกบพนกงานได ผลลพธทตามมาคอ พนกงานกจะมแนวโนมทจะปดบงความผดพลาดทเกดขนหรอละเลยตอภาระหนาททไดรบมอบหมาย

ในอกดานหนง หากผจดการเปนผทมทกษะความเชยวชาญในงานทไดรบมอบหมายและใหอานาจตดสนใจ สามารถดาเนนการดวยความเชอมนและรอบคอบ พนกงานทอยภายใตบงคบบญชากจะทางานไดอยางมประสทธภาพ และมความสขในการทางานรวมกน

60

ขณะเดยวกน ซอโอบรษท SeenTec กเปนผทมพนฐานความรทางวศวกรรมเพยงพอทจะสามารถชใหเหนจดบกพรองในการออกแบบของวศวกรผเชยวชาญได ดงกลาวมาแลวขางตน จงเปนเหตผลทอธบายวาทาไมพนกงานจงสามารถทมเทความสนใจใหกบการทางานไดอยางเตมท ขณะเดยวกน กมอสระและความคดสรางสรรคในการทางาน ทกษะทจาเปนดงกลาว นอกจากเปนปจจยทชวยใหมความเชอมนและรอบคอบแลว ยงมสวนชวยใหยอมรบการลองผดลองถก, และความผดพลาดทอาจเกดขนไดดวยความเขาใจ

การกระจายความคดใหกบพนกงาน

บรษท Hankook Chinaware เปนบรษททพฒนาระบบ ‘to think6’ ซงเปนระบบทมความโดดเดน

และเปนแนวคดใหม บรษทใหความสนใจอยางมากกบการใหสทธตดสนใจและการสรางสรรค โดยการลดภาระความรบผดชอบในการลองผดลองถกและความผดพลาดทอาจเกดขน

แนวคดของระบบนประกอบดวย ‘การกระจาย’ และ ‘การวจยและคดอยางรอบคอบ’ ซงทงสองสวนนชวยใหเหนความแตกตางระหวางผทนาเสนอความคดและผทนาความคดไปปฏบตไดอยางชดเจน

ตามหลกการของระบบน ผทนาเสนอความคดจะไมตองรบผดชอบตอความเปนไปไดของความคดน แนวทางเชนนทาใหพนกงานมอสระทจะสรางแนวคดใหม ขณะท ผจดการทเขามาดแลการดาเนนตามความคดดงกลาว จะเปนผท ‘คด’ รายละเอยดการดาเนนการตามแนวคดดงกลาวใหเปนไปดวยความถกตองและเหมาะสมอยางมประสทธภาพ

คณคาทสาคญของระบบน คอ หลกการทสงเสรมใหผนาเสนอความคดใหม มความเปนอสระจากความรสกทตองรบผดชอบทมตอตนทนและผลลพธทเกดขนจากความคดดงกลาว

6 to ในภาษาจน หมายถง การโยน หรอการกระจาย

61

วฒนธรรมของอสระทางความคดและสทธตดสนใจ เตบโตพรอมกบความภาคภมใจในตนเอง

มนษยเปนสตวสงคม ในฐานะสวนหนงของสงคมทตองมปฏสมพนธซงกนและกน เพอแสวงหาเอกลกษณใหแกตนเอง ดงนน การตดสนจากผอน จงเปนปจจยทมอทธพลสาคญตอความพงพอใจและความเชอมนในตนเอง

งานและสถานททางาน จงเปนหนงในมาตรฐานการตดสนทบคคลจะไดรบการตดสน นคอบทบาททไดรบการยอมรบจากคนสวนใหญ ดงนน หากบรษทมชอเสยง พนกงานททางานในบรษทกจะเกดความภาคภมใจและรสกมเกยรตดวยเชนกน

อยางไรกตาม ความภาคภมใจของพนกงานไมสามารถสรางขนไดเพยงเพราะวาบรษทไดรบการยอมรบวาเปนอนดบ 1 ในธรกจ เมอคณคาซงเปนดชนทางสงคม มความสาคญไมวาบรษทจะใหความสาคญกบดชนดงกลาวหรอไมกตาม เชน ความรบผดชอบตอสงคมและการตอบแทนใหกบสงคม การบรหารอยางมคณธรรม การบรหารดวยความโปรงใส และการบรหารโดยคานงถงสงแวดลอม เกณฑการบรหารเหลานลวนแลวแตมความสาคญคอนขางมาก ในทางกลบกน การสงเสรมใหพนกงานเกดความรสกมเกยรตและภาคภมใจในตนเอง ยงสามารถแปลใหเปน ‘การยอมรบทางสงคม’ ตอบรษททตนเองทางานอยไดเชนกน

ลกษณะทวไปอกประการหนงทพนกงานมความภาคภมใจในบรษทเปนอยางมาก ในบรษททนามาใชเปนกรณศกษา เชน บรษท Int’l Paint (Korea) บรษท DongHwa Entec บรษท Hankook Chinaware และบรษท Samick THK เปนตน บรษทตางๆ เหลาน ตางกมการนาแนวทางการบรหารดวยความโปรงใสและการบรหารอยางมคณธรรมมาใชดวยกนทงสน บรษทเหลาน จงมชอเสยงทดในแงของการออกแบบเงอนไขการทางานทเปนธรรม และมภาพลกษณทดในแงของบรษททมระบบการดแลพนกงานทด บรษทกลมนยงไดรบรางวลตางๆ มากมายในดานการเสยภาษ การบรหารทรพยากรบคคลทมประสทธภาพ ความมนคงในการจางงาน การทาประโยชนใหกบชมชน การบรหารองคกรอยางมคณธรรมและการบรหารงานโดยคานงถงสงแวดลอม

62

บรษททมเกยรตประวตและการยอมรบจากสงคม

จากการทบรษทมชอเสยงทดในดานตางๆ ทาใหบรษทเหลานมศกยภาพคอนขางมากในการดงดด

บคลากรทมความรความเชยวชาญในระดบสงจากสาขาตางๆ ใหมาทางานกบบรษท ขณะเดยวกน การทไดมาทางานในบรษทเหลาน กทาใหบคลากรรสกวาไดรบ ‘การยอมรบทางสงคม’ เชนกน แมวา การเตบโตของบรษท ‘การยอมรบทางสงคม’ และความภาคภมใจของพนกงานในการทางานกบบรษท อาจไมไดเกดขนพรอมกนกตาม

จากการทคณคาทงสามสวนตางกมสวนเสรมซงกนและกน จงทาใหบรษทสามารถบรรลเปาหมายในการเพมผลผลตตามวงจรการพฒนาไดอยางมประสทธภาพ โดยมศนยกลางการพฒนาอยบนความเชอทวา คนเปนทรพยากรทมคามากทสดในองคกร และการบรหารทมคนเปนศนยกลาง เปนหนทางทดทสดในการพฒนาทรพยากรมนษย

ความรสกภาคภมใจดงกลาว ยงเปนสวนสาคญทชวยใหพนกงานมความเหนคลอยตามและใหการยอมรบตอคณคาตางๆ ทบรษทดาเนนการ พนกงานจะมความเหนทสอดคลองกบแนวทางของบรษท จากการทมความรสกเปนสวนหนงและเปนเจาของบรษททตนเองทางานอย พนกงานกจะแสดงออกตอความรสกเชนนดวยการทมเทอยางเตมทในการทางานและใหความรวมมอกบเพอนรวมงานเปนอยางด และรสกพงพอใจในการทางาน อยางไรกตาม การสงเสรมใหพนกงานทางานอยางมความสขและทมเทใหกบการทางานอยางเตมศกยภาพ บรษทจาเปนตองสรางสภาพแวดลอมในการทางานทมการใหอสระและใหสทธตดสนใจแกพนกงานในระดบทเหมาะสม

63

หากบรษทมศกยภาพเขมแขง และดาเนนกจกรรมตางๆ ในวถทางทสงคมใหการยอมรบและยกยอง กจะทาใหพนกงานเกดความรสกภาคภมใจในบรษทโดยอตโนมต อยางไรกตาม การดาเนนการตางๆ เพอสรางความภาคภมใจใหกบพนกงานโดยตรง กเปนสงจาเปนทบรษทควรตองดาเนนการไปพรอมกน ทงน การดาเนนในแนวทางดงกลาว เครองมอทมประสทธภาพมากทสดคอ การบรหาร ‘ความแตกตาง’ โดยการคนหาจดเดนหรอความชานาญพเศษของบรษททแตกตางและทบรษทอนไมสามารถทาได กลาวโดยสรป คอ หากบรษท ‘มความชานาญเปนพเศษ ซงบรษทอนไมสามารถเลยนแบบ’ ไดแลว กจะเปนเงอนไขทดทชวยใหพนกงานเกดความรสกภาคภมใจในการทางานกบบรษท

บรษท Int’l Paint (Korea) มนโยบายอยางชดเจนในการใหความสาคญกบวฒนธรรมองคกรในฐานะทเปนปจจยทสาคญประการหนงของการเพมผลตภาพ ในการน บรษทจงไดกาหนดแนวคดทสาคญคอ Great Workplace (GWP) ขน โดยมเปาหมายปรบเปลยนองคกรไปสการเปนบรษทชนนาของประเทศ รวมทง การรเรมโครงการตางๆ เพอสรางสภาพแวดลอมในการทางานทชวยใหพนกงานสามารถทมเทศกยภาพทมอยไดอยางเตมท และมความสขในการทางานไปพรอมๆ กน

แนวคดนอาจฟงดเรยบงาย อยางไรกตาม บรษทไดมการถายทอดคณคาของแนวคดนไปใหแกพนกงานอยางชดเจน โดยการสรปความคดไวในแนวคดของ ‘GWP’ และ ‘บรษทชนนา’

ในเวลาเดยวกน บรษทยงประสบความสาเรจในการสรางการจดจาใหแกพนกงานกบความคดทวา ‘เปนบรษททพเศษแตกตางจากบรษทอน’ โดยการถายทอดสารทวา ‘บรษทสรางสรรคสงทมความพเศษและแตกตางจากบรษทอน’ เปาหมายของบรษทกไดรบการปรบเปลยนเปน ‘บรษทชนนาของประเทศทประสบความสาเรจในการสราง GWP’ และเปนประโยคทมความคลายคลงกบโฆษณาของบรษท

ความโดดเดนของสถานททางาน กเปนอกปจจยหนงทสรางความภาคภมใจใหแกพนกงานไดเชนกน เชน การออกแบบภายในและภมทศน สงอานวยความสะดวกตางๆ เพอตอบสนองความตองการของพนกงาน และแนวคดการออกแบบอาคารทแฝงประวตศาสตรและแบบแผนของบรษทไวไดอยางกลมกลน รายละเอยดตางๆ เหลาน ลวนแลวแตทาใหบคคลภายนอกเกดความประทบใจ และสรางความภาคภมใจใหแกพนกงานเปนอยางมาก ความประทบใจและความภาคภมใจดงกลาว จงเปนเหตผลทควรใหความสาคญในการออกแบบสภาพแวดลอมในการทางาน

สานกงานใหญของบรษท MEDISON เปนตวอยางทดของการสรางความประทบใจแกบคคลภายนอกและพนกงาน บรเวณลอบบ ผทมาเยยมชมจะไดรบความประทบใจจากการออกแบบภายในทลงตว การตบแตงอยางมสไตล ความหรหราและการใหความสาคญกบรายละเอยดอยางครบถวน ซงเปนสงทหาไดยากแมแตในสานกงานใหญของบรษททมชอเสยงของประเทศกตาม

64

ความประทบใจ จงเปนความรสกทควบคไปกบภาพลกษณของบรษท MEDISON และชวยสรางชอเสยงทดใหกบบรษทมากพอสมควร ขณะท พนกงานกมความรสกภาคภมใจ เมอบรรยายใหผมาเยยมชมเกยวกบงานและสนคาทจดแสดงอยในบรเวณลอบบ

การบรหารทมความละเอยดออน กชวยเสรมสรางความภาคภมใจของพนกงานทมตอบรษทไดเชนกน, ในทางกลบกน ความภาคภมใจดงกลาวกกลายเปนแรงจงใจทสาคญสาหรบวงจรการขบเคลอนการเพมผลผลต เชนเดยวกบรางวลทเพมขน และผลประโยชนทควรไดรบ

การออกแบบอาคารสถานททดนน ไมจาเปนตองมสสนหรอสวยงามสะดดตา สานกงานของบรษท Hankook Chinaware เมอง Cheongju เปนตวอยางทดของการออกแบบพนททสะทอนรากฐานทเปนเอกลกษณของบรษท ขณะท ฝายสนบสนนการบรหารของสานกงานใหญ ตงอยในอาคารโรงงานแบบโบราณแทนทจะเปนอาคารสานกงานทวไป การออกแบบพนทสานกงานดงกลาวสะทอนถงปรชญาการบรหารทเปนเอกลกษณของบรษท Hankook Chinaware ซงใหความสาคญกบการรกษาความมนคงในการจางงานและสวสดการของพนกงาน โดยการพยายามลดความสญเสยทกประเภท ปรชญาทางการบรหารเชนน กเปนสงทสรางความภมใจใหแกพนกงานไดเปนอยาง เนองจากบรษทของพวกเขามชอเสยงทดและไดรบการยอมรบจากสาธารณะ

คณคาของความภาคภมใจ และความรสกในความเปนเจาของ เปนสงพนกงานรบรไดอยางตอเนอง และสงเสรมใหเกดทมเทความพยายามอยางเตมทใหกบกจกรรมเชงสรางสรรคและเชงนวตกรรม บรษทตางๆ ทแสดงออกถงการนาแนวคดการบรหารทมมนษยเปนศนยกลาง ควรทจะแสดง ‘ความพเศษทโดดเดน’ ของบรษทใหเปนประจกษเพอใหพนกงานของบรษทเกดความภาคภมใจ เชนเดยวกบกรณของบรษท Hancook Chinaware

65

กจกรรมเชงสรางสรรคและเชงนวตกรรม

สภาพแวดลอมของการสรางสรรคและนวตกรรม

บานทอบอนนาไปสการสรางสรรค

มาตรการพเศษเพอกระตนการสรางสรรคและนวตกรรม

66

สภาพแวดลอมของการสรางสรรคและนวตกรรม

อตสาหกรรมเทคโนโลยชนสงมการแขงขนทคอนขางรนแรง แตละบรษทตางกอยภายใตแรงกดดนอยางมากในการรกษานวตกรรมทางเทคโนโลย การลงทนดานการวจยและพฒนาเปนตนทนทสงมาก และสทธบตรกเปนความเสยงอยางยงสาหรบผประกอบการขนาดกลางและขนาดยอมหรอ SMEs กระนน การลงทนอยางตอเนองในการวจยและพฒนากเปนปจจยสาคญตอความอยรอดของบรษท

จากกรณศกษาบรษททนาแนวคดการเพมผลตภาพทมคนเปนศนยกลางมาใชเปนหลกทางการบรหาร บรษทเหลานมนวตกรรมทางเทคโนโลยโดยการสงเสรมและจงใจพนกงานใหทางานดขน แทนทจะใชวธเพมการลงทน (ดานการวจยและพฒนา) เพยงอยางเดยว

บรษท Leeyoung Industrial Machinery ซงมความเชยวชาญในการผลตสวนประกอบเรอ ใหความสาคญอยางตอเนองในการสรางนวตกรรมทางเทคโนโลยมาตงแตเรมกอตงบรษท โดยมวตถประสงคเพอแสดงใหเหนถงสถานะทางเทคโนโลยของบรษทในปจจบน ดงเปาหมายขอแรกของบรษทคอ ‘การสนบสนนทกษะทเออตอการมนวตกรรมทางเทคโนโลยชนสง’ จากเปาหมายดงกลาว บรษทจงไดปรบเปลยนสถานททางานเดม ใหเปนสถานททางานใหมทมสวนชวยสรางแรงจงใจใหพนกงานไดมากขน

เมอบรษท Leeyoung Industrial Machinery ตระหนกวา สมรรถนะของบรษทมตนกาเนดมาจากบคลากร บรษทจงไดปรบเปลยนกลยทธการดาเนนงานไปสการโนมนาวการมสวนรวมของบคลากรในนวตกรรมทางเทคโนโลย

ขณะเดยวกน บรษท Sunil Dyfas ผผลตชนสวนยานยนต กดาเนนการในลกษณะเดยวกน บรษทมงความสนใจไปทนวตกรรมทางเทคโนโลย ซงในความเปนจรงแลว อาจไมจาเปนสาหรบบรษทขนาดเลกรายหนงทเปนเพยงผผลตชนสวนยานยนตใหแกบรษทรถยนตทมชอเสยงระดบโลก แมวาขนาดการลงทนดานการวจยและพฒนาของบรษทไมอาจเทยบไดกบการลงทนของบรษทขนาดใหญในตางประเทศ แตบรษทกไดนาวธการบรหารศกยภาพตามแนวคด Block Management System (BMS) และ Manufacturing Balance Scoring (MBS) เขามาประยกตใช และสงเสรมนวตกรรมทางเทคโนโลย โดยการจดสรรผลไดทเกดจากการเพมผลตภาพใหกบพนกงานอยางเปนธรรม

กจกรรมเชงสรางสรรคและนวตกรรม ไมไดมความสาคญสาหรบฮารดแวรเทานน แตสาหรบซอฟตแวรกมความสาคญเชนเดยวกน

67

บรษท Kyobo Life Insurance บรษททมชอเสยงในดานการพฒนาสนคาไดอยางสรางสรรค ไดเพมระดบความยดหยนและการสรางในองคกร ภายใตคาขวญทวา ‘การบรหารอยางเปนมตรกบครอบครว’ ขณะท องคกรแบบเดม นยมวฒนธรรมองคกรทมการแบงแยกระหวางเรองของครอบครวและของบรษทอยางชดเจน ‘การบรหารอยางเปนมตรกบครอบครว’ ของบรษท Kyobo Life Insurance จงมเปาหมายในการสรางสภาพแวดลอมการทางานทใหความรสกอบอนและเปนมตรเชนเดยวกบบานของพนกงาน

บรษทยงสรางแรงจงใจใหแกพนกงานโดยการกาหนดใหมวนหยดพเศษเพอใหพนกงานไดมเวลาในการพจารณาสมดลระหวางการทางานและการดาเนนชวต และชวยใหพนกงานมความคดทยดหยนมากขน กรมธรรมแบบตางๆ ของบรษท Kyobo Life Insurance มความเกยวของกบคณคาของครอบครว กรมธรรมเหลาน เปนผลการพฒนาทมาจากประสบการณในชวตและการทางานของพนกงาน

สงทเปนลกษณะทวไปสาหรบนวตกรรมทางเทคโนโลยในบรษททเปนกรณศกษาคอ นวตกรรมเกดขนในกลมพนกงาน กลมหรอบลอก (Block unit) จงเปนเสมอน ‘เบาหลอม’ ทรวมการวจยและนวตกรรมเขาไวดวยกน

ในการประยกตใชการดาเนนงานแบบบลอกใหเกดประสทธผล บรษทตองมการจดโครงสรางองคกรเพอใหเกดการกระจายอานาจในลกษณะ Team organization ซงใหความเคารพตอการตดสนใจของผททางานภาคปฏบตในพนท และสรางบรรยากาศการทางานทชวยใหพนกงานสามารถพฒนาความสามารถในดานการสรางสรรคและนวตกรรมไดอยางเตมท

การพฒนาสนคาเชงสรางสรรค

68

โดยทวไป บรษทเหลาน ตางกตระหนกวา พนกงานเปนเปาหมายการลงทนเชนเดยวกบการลงทนใน

ดานอนๆ การสรางสรรคททาใหเกดสนคาใหมๆ มาจากการคดของพนกงาน ดงนน บรษทเหลาน จงพยายามลดขอจากดตางๆ ในการทางานททาใหพนกงานเกดความเฉอยชาและรอรบคาสงเพยงอยางเดยว

นอกจากน บรษทเหลาน ยงปรบลดขนตอนตางๆ ของการอนมตใหนอยลง และขยายโอกาสการพบปะแลกเปลยนขอมลและความคดเหนระหวางซอโอกบพนกงาน รวมทง การสงเสรมระบบการยายงานภายในองคกร เพอใหพนกงานมประสบการณในการทางานทหลากหลาย

นวตกรรม

69

บานทอบอนนาไปสการสรางสรรค

คณคาทสาคญประการหนงทพบในบรษทตางๆ ทมการนาแนวทางการบรหารทมคนเปนศนยกลางไปใชคอ ความสมดลระหวางการทางานและการดาเนนชวต

จากความเปนจรงทวา ในแตละวน พนกงานสวนมากใชเวลาสวนใหญในททางาน ขณะทการดาเนนชวตมความซบซอนจากความตองการทหลากหลาย ความตงเครยด และความขดแยงทเกดนอกสถานททางาน สาหรบพนกงานทแตงงานแลว ความขดแยงในครอบครว เปนสาเหตสวนใหญททาใหพนกงานเกดความตงเครยด

การเสยสมาธในการทางาน

ความสมพนธภายนอกสถานททางานนนอาจ เปนปจจยทมอทธพลตอผลตภาพไดเชนกน ทาให

พนกงานหลายคนตองแยกเรองครอบครวออกจากเรองงาน แตกดเปนเรองยากทจะทาเชนนนไดจรง

ในสภาพแวดลอมปจจบน การใชโทรศพทเคลอนทและอนเตอรเนตทาใหสามารถตดตอกบครอบครวไดตลอดเวลา บรษทบางแหงเชอมโยงเรองครอบครวของพนกงานเปนสวนหนงในการพจารณาเรองตางๆ แมวาจะชวยลดความตงเครยดของพนกงานไดเพยงบางสวน แตผลลพธทไดคอ ผลประโยชนทมากขน (ขององคกร)

70

ความตองการทมาจากภายนอกทมความหลากหลายอยางมากนเอง ทเปนคาอธบายไดเปนอยางดวาทาไมความสมดลระหวางการทางานและการดาเนนชวตจงเปนเรองสาคญสาหรบพนกงาน เปนปจจยทมอทธพลตอภาวะจตใจและทาใหเกดมมมองทใหมงเนนในเรองของการงานและครอบครว

เมอยอนกลบไปในสมยทโลกยงเปนสงคมเกษตร ความจรงกคอ การทางานและการดาเนนชวตเปนสงทไมไดแยกจากกน และกจกรรมทงสองสวนกดาเนนไปในทแหงเดยวกน อยางไรกตาม เมอโลกพฒนาเขาสสงคมอตสาหกรรมและสงคมเมอง แนวคดของการออกไปทางานในทหางไกลบานเพอชวตทมนคงคอยๆ เกดขนชาๆ การทางานและการดาเนนชวตกคอยๆ แยกจากกน พรอมกนนกมการแยกบทบาทหนาทกนอยางชดเจนระหวางสามและภรรยา โดยงานบานเปนเรองของผหญง (ภรรยา) และการหารายไดมาเลยงดครอบครวเปนหนาทของผชาย (สาม)

แมวาเสนแบงแยกทเคยชดเจนในอดต เรมจางลงอยางมากไปในปจจบน แตสาหรบความเชอในสองเรองทยงมอยอยางกวางขวาง และเปนอปสรรคตอการเพมผลตภาพของบรษทคอ เรองแรก เปนความเชอแตดงเดมวา ครอบครวตองมากอนและงานเปนเพยงแหลงรายได เพอการหาเลยงครอบครวเทานน และเรองทสอง เปนการมองแบบภาพรวมวาบทบาทของผหญงและผชายยงคงจากดอยเชนเดม

หากพนกงานมองวา บรษทเปนเพยงแหลงหารายไดเพอเลยงดครอบครวเทานน กเปนเรองยากทพนกงานจะมความรสกผกพนกบททางานและเพอนรวมงาน ไมเพยงเทานน พวกเขากจะไมทมเทความสนใจใหกบการทางาน และไมยอมรบวสยทศนขององคกร ขณะเดยวกน กมทศนคตตอการทางานเปนแบบเชงรบมากกวาเชงรก พนกงานแตละคนกจะคาดหวงการเปลยนงาน หากมโอกาสไดรบคาจางทสงขน

กจการครอบครวและกจการททางาน

71

ททางานเปนทซงพนกงานใชเวลาสวนใหญในแตละวน ททางานจงมความสาคญเชนเดยวกบทบาน ขณะท เปนความจรงทวา งาน (สงแรกและสงสาคญทสด) เปนแหลงรายไดเพอเลยงดครอบครว แตนนกไมใชเปนประเดนพจารณาเพยงอยางเดยว ความเปนเพอน ความสขในททางาน และการเปนตวของตวเอง พรอมกบการเตบโตในสายอาชพ กเปนเรองทควรตองนามาพจารณาดวยเชนกน เชนเดยวกน สมมตฐานของความสมดลระหวางการทางานและการดาเนนชวต เปนความสมดลทสามารถตอบสนองไดทงสองสวนอยางเทาเทยมกนทงทบานและททางาน

แบบแผนของบทบาททางเพศ กเปนอปสรรคตอการเพมผลผลตเชนกน ตวอยางทเปนทนยมแตดงเดมคอ การดแลเดกเลก เปนภาระหนาทของผหญง แมวาแนวโนมจะเรมเปลยนไปเปนการทสามและภรรยามภาระหนาทดแลเดกรวมกน แตในความเปนจรง ผหญงกยงคงตองรบภาระหนาทในการดแลเดกในสดสวนทสงกวา

การเลยงดเดก ทาใหผหญงทตองทางานไปดวยมความเครยดเปนอยางมาก สาหรบบรษทหลายแหงทมการจางผหญงในสดสวนทคอนขางสง กจะไมสามารถบรรลเปาหมายการเพมผลตภาพได หากปราศจากมาตรการแกไขปญหาความสมดลระหวางการทางานและการดาเนนชวตสาหรบพนกงานหญงทมบตรโดยเฉพาะ

บรษทอาจละเลยประเดนครอบครวของพนกงานได หากมองวาเปนเรองสวนตวทไมควรใหคนอนเขาไปยงเกยว อยางไรกตาม บรษททใหความสนใจกบประเดนเรองความสมดลของการทางานและการดาเนนชวต จะมความพยายามเปนอยางมากเพอแกไขปญหาความกงวลของพนกงาน โดยเฉพาะรายทไมมทางเลอก กอาจมการอนญาตใหนางานกลบไปทาทบานได

ในการดาเนนการดงกลาว บรษทสามารถสรางสภาพแวดลอมทพนกงานสามารถทมเทความพยายามใหกบการทางานได โดยคณคาของการมอสระและการใหสทธตดสนใจ นาไปสการเพมคณคาของการสรางสรรคและนวตกรรม

ตามแนวทางดงกลาว บานของพนกงานกอาจกลาวไดวาเปนสถานทเพอการผอนคลายทางกายและจตใจทดสาหรบพนกงาน และชวยฟนฟสมรรถนะของพนกงานใหกลบคนมาดงเดมภายหลงทเกดความตงเครยดจากการทางาน นนคอเหตผลทวาทาไมบานของพนกงาน ในความเปนจรงแลว จงเสมอนเปนสวนหนงของกจกรรมการผลตของบรษทอยางไมเปนทางการเชนกน ดงนน การพจารณาในประเดนครอบครวของพนกงานและการสรางความสมดลระหวางการทางานและการดาเนนชวตของพนกงาน จงกลายมาเปนประเดนทางการบรหารทมความสาคญคอนขางมากตอการเพมผลตภาพของบรษทในปจจบน

เมอพจารณาในประเดนน บรษทหลายแหงจงเรมมการนาการบรหารทสอดคลองกบชวตครอบครวมาประยกตใชเพอสรางความสมดลระหวางการทางานและการดาเนนชวต เปาหมายของการบรหารแบบนคอ การสรางสมดลระหวางการทางานและการดาเนนชวต ภายใตวฒนธรรมทเออตอชวตครอบครว และการ

72

ออกแบบสวสดการใหมความครอบคลมไปถงสมาชกในครอบครวของพนกงาน เพอเพมความพงพอใจใหกบพนกงานและนาไปสการเพมผลตภาพในทสด

นอกจากนน การบรหารทเออตอครอบครว ยงมสวนชวยใหสถานททางานของพนกงานมความคลองตวและมความสขในการทางานมากขน ขณะเดยวกน กตระหนกถงความสมดลระหวางการทางานและการดาเนนชวต รวมถงการกระตนความเปนตวของตวเองของพนกงานในสถานททางานเชนกน ซงชวยใหพนกงานสามารถทางานไดอยางสรางสรรคมากขน

เนองจากการสรางสรรคและนวตกรรม สามารถบรรลผลสาเรจไดอยางมประสทธผลมากทสดเมอพนกงานสามารถทมเทศกยภาพทมอยใหกบการทางานไดอยางเตมท โดยปราศจากการรบกวนจากภายนอก และเมอพนกงานมความกระตอรอรนมากพอทจะนาไปสการพฒนาตนเอง การบรหารทเออตอครอบครว จงเปนแนวทางทสนบสนนใหพนกงานทอาจจะยงไมไดเกดความรสกผกพนในการทางาน กสามารถทางานอยางกระตอรอรนและสรางสรรคไดเชนกน

ความสมดลระหวางการทางานและการดาเนนชวต

บรษท Hankook Chinaware ถอเปนกรณตวอยางทดของบรษททมการบรหารทเปนมตรกบ

ครอบครวกลาวคอ บรษทมการจดตงศนยรบเลยงเดกเลกของบรษทขน ทเรยกวา Seongjong Childcare Center ศนยแหงน เปดใหบรการใน ค.ศ.1993 (พ.ศ.2536) มครประจาประมาณ 4-6 คน เพอดแลบตรหลานของพนกงานทอยในวยกอนเขาโรงเรยน

หากพจารณาวาพนกงานโรงงานทสานกงานในเมอง Cheongju สวนใหญแตงงานแลว ศนยแหงนกจะเปนประโยชนอยางตอการชวยเหลอดานจตใจของพนกงานและชวยพนกงานสามารถทมเทใหการทางานไดอยางเตมท

ผลลพธทเกดขนสามารถแสดงออกไดในรปของคณคาทางเศรษฐกจ สงผลดตอการเพมผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง ขณะท คณคาความเปนมนษยและคณภาพชวตกไดรบการพฒนาเชนเดยวกน นอกจากน ศนยแหงนยงมบทบาทสาคญในการสรางความเชอถอและความภกดของพนกงานตอบรษท

73

ภายใตเปาหมาย ‘ความสมดลระหวางการทางานและการดาเนนชวต’ บรษท Kyobo Life Insurance ไดมการพฒนาระบบสวสดการทเออกบครอบครวขน เชน ลดจานวนชวโมงการทางานใหนอยลงสาหรบพนกงานทมเดกเลกทตองดแล เปนตน

โดยเฉพาะสาหรบพนกงานทตองดแลเดกทมอายไมถง 3 ขวบ หรอเดกเลก หรอทารก จะไดรบการลดจานวนชวโมงการทางานลงสปดาหละ 15-30 ชวโมงเพอใหมเวลาอยกบครอบครวมากขน นอกจากน ยงมการนาระบบเปลยนเวลาทางาน (Commute-shift system) มาใชกบพนกงานทตองดแลเดกเลกในชวงเชาและ/หรอชวงคา

ภายใตโครงการทมชอวา ‘ททางานด (Decent Workplace) งานสนก (Joyful Work) และบานแสนสข (Happy Home)’ บรษท Kyobo Life Insurance ไดแสดงใหเหนความหมายทแทจรงของการบรหารทเออกบครอบครว

ในหลายๆ กรณ บรษททเปนตวอยาง มการเปดเผยเกยวกบการนาแนวทางการบรหารทเออตอครอบครวมาใช เพอใหพนกงานมโอกาสพดคยกบสมาชกในครอบครวมากขน และเปนการปรบสมดลระหวางการทางานและการดาเนนชวตใหดขน

กรณตวอยาง บรษท Int’l Paint (Korea) มการเชญสมาชกในครอบครวของพนกงานมารวมทากจกรรมสนทนาการทบรษทจดขน เชน การเตนรา การเลนกฬา และกจกรรมทางวฒนธรรม เปนตน นอกจากน บรษทยงเชญสมาชกของครอบครวใหมารบฟงวสยทศนของบรษทและนาชมสถานททางานโดยรอบ เพอเพมความภกดทมตอบรษทและความเปนเอกภาพของพนกงานและบรษท

การสนบสนนของครอบครว

74

กรณของบรษท Hankook Chinaware หนงในปรชญาของซอโอ กคอ การสรางองคกรลกษณะพเศษทมพนกงานเสมอนครอบครวขนาดใหญ นนคอ เหตผลทวาทาไมบรษทจงตองเชญครอบครวของพนกงานมาเยยมชมบรษท โดยเฉพาะการรณรงคโครงการครอบครวใหญ (Enterprise-wide) เพอสงเสรมความสมพนธในครอบครว บรษทไดใชเงนเกอบ 700 ลานวอนในโครงการนเพอพาครอบครวของพนกงานไปทองเทยว

บรษท Hankook Chinaware ไดสรางความตระหนกใหแกพนกงานวา บรษทกเปนครอบครวแบบหนงของพนกงาน คอ ครอบครวททางานมลกษณะคลายกนและเปนอนหนงอนเดยวกบครอบครวทบาน ดงนน บรษทจงมการสงเสรมความสมพนธแบบชมชนและความเปนอนหนงอนเดยวกน (กบครอบครว) ของพนกงาน บรษทมความเชออยางมากวา ชวตครอบครวทมความสข เปนปจจยทสงผลตอชวตในททางานของพนกงาน

ในทานองเดยวกน บรษท Kyobo Life Insurance จงไดรเรมโครงการทองเทยว 2 วน 1 คน สาหรบพนกงาน และโครงการ 3 วน 2 คน สาหรบครอบครวของพนกงาน เพอสรางความสมพนธทดระหวางครอบครวและบรษท

ครอบครวของพนกงานทไดรบเชญใหมาเยยมชมบรษท จะมความเชอมนในบรษทมากขน มความเขาใจสมาชกในครอบครว และภาระงานทสมาชกในครอบครวดแลรบผดชอบอย ซงจะทาใหสมาชกคนอนในครอบครวใหการสนบสนนมากขน ในทางกลบกนผลกระทบในเชงบวกเหลาน กเปนปจจยหนงทชวยสงเสรมความไววางใจระหวางพนกงานและผบรหาร ขณะเดยวกน กชวยลดอตราการลาออกของพนกงานใหนอยลง

75

มาตรการพเศษเพอกระตนการสรางสรรคและนวตกรรม

ในการตความสงตางๆ ทเกดขนบนโลก คนจานวนมากมแนวโนมทจะสรางกรอบแนวคดทชดเจนเพอใชในการอธบาย รบรเฉพาะขอมลขาวสารทคดวาจาเปนและสอดคลองกบกรอบแนวคดทใชในการอธบาย ฉะนน คนสวนใหญจงมกจะมองขามหรอละเลยรายละเอยดเลกๆ นอยๆ ของเหตการณ หรอสงทไมสอดคลองกน เวนแตวาเรองดงกลาวจะเปนเรองสะเทอนใจหรอเปนการเปลยนแปลงทสาคญจรงๆ แมวาสงนนเกดขนกเปนเรองยากทจะไดรบขอเทจจรงดงกลาว

ความคดสรางสรรค ในทางตรงกนขาม เปนความสามารถในการคดวเคราะหของมนษยทมความพเศษเหนอกวารปแบบการคดปกตทวไป ซงนาไปสการคนหาและมองสงตางๆ ในมมมองหรอแนวคดใหม แมวาไมมเรองพเศษใดๆ เขามาทาใหตองคดกตาม

อยางไรกตาม จนตนาการ เสมอนการขดเจาะหลมบนถาดเหลก เนองจากการหมนดวยความเรวสงของสวาน ตาแหนงของหลมทขดเจาะจงอาจเบยงเบนไปจากตาแหนงทกาหนดไวแตแรก แมวางานบางอยาง ทาซาแบบเดยวกนมาเปนเวลาหลายปแลวกตาม พนกงานสวนใหญกยงคงเลอกทจะทาแบบเดม แตกระนน โดยเสยงตอเจาะหลมทไมเปนไปตามกาหนด

อยางไรกตาม พนกงานทมความคดสรางสรรค สวนใหญไมไดใหความสนใจมากนกกบรปแบบทวไปหรอแนวคดทมอยแตเดมในการปฏบตงานทไดรบมอบหมาย เมอไดรบมอบหมายใหเจาะหลม กอนทพนกงานจะเจาะ พวกเขาจะทารอยบากเลกๆ ขนมากอน ดงนน เมอเรมเดนเครองสวานและเจาะตามรอยบากททาเครองหมายไวแลวนน ในกรณน พนกงานกจะมความมนใจมากขนในการปฏบตงาน และสามารถเจาะไดอยางถกตองแมนยา

โดยทวไป คนจะมความลงเลหากตองเผชญความทาทายเมอตองเดนไปขางหนา หรอเผชญกบความเปลยนแปลง เวนแตวาเปนพนททพวกเขาสนใจหรอมความกระตอรอรนทจะทา ฉะนน เพอทจะปรบเปลยนพนกงานใหเปนมนษยทมความคดสรางสรรคในการทางาน ทงพนกงานและผบรหาร จาเปนตองใสความพยายามหรอทรพยากรอยางมากในการผลกดน

ประการแรก งานทไดรบมอบหมายตองมความทาทาย จากนน พนกงานตองมความเชอมนในบรษท และการใหอสระทางความคดและการใหสทธตดสนใจเพอปฏบตงานทไดรบมอบหมายใหสาเรจลลวง ดงนน จงมความจาเปนสาหรบการบรหารองคกรทจะตองสงเสรมและสนบสนนพนกงาน ใหสามารถดงเอาความคดสรางสรรคและนวตกรรมทมอยในตวออกมาใชในการทางาน

76

ดงทกลาวมาแลว จงเปนเหตผลวา ทาไมจงตองมการสนบสนนทงกอนและหลงการพฒนาความคดสรางสรรคและนวตกรรม โดยการจดหาทรพยากรตางๆ ทจาเปน เพอนาไปสกระบวนการพฒนา ขณะเดยวกน ภายหลงการพฒนากตองมการจดสรรผลตอบแทนทเกดขนอยางเหมาะสมเชนกน ทงน การสนบสนนจาเปนตองเนนหนกไปท ประการแรกและประการทสาคญทสด คอ การใหความชวยเหลอแกพนกงานใหสามารถคดนอกกรอบ ขณะเดยวกนตองใหพนกงานเหนถงความลาบากและความไมมประสทธภาพทมอยเพอใหพนกงานใสใจในการพฒนาความคดสรางสรรคและนวตกรรม ซงสวนใหญมจดเรมตนจากการรบรสงตางๆ ทควรไดรบการปรบปรงใหดขน

ในมมมองของผลตภาพทมคนเปนจดศนยกลาง องคกรทเปนผนาในการพฒนาความคดสรางสรรคและนวตกรรมมลกษณะอยางไร ตรงกนขาม องคกรทปราศจากการยอมรบ มมมองผลตภาพทมคนเปนศนยกลางจะมลกษณะแตกตางจากองคกรอนอยางไร

สานกงานเลขานการของกลม DongHwa Production System (DPS) ในบรษท DongHwa Entec เปนตวอยางทดในการแสดงใหเหนถงความแตกตางของแนวคดดงกลาว

สานกงานเลขานการของกลม DPS เปนสวนงานขนาดเลกทใกลเคยงกบรปแบบของหนวยงานทมพนกงานเพยงคนเดยว พนกงานทรบผดชอบสวนงานนคอ ผจดการสานกงาน และระบบทใชในสานกงานกเปนระบบทเชอมโยงกบโรงงาน เมอหองควบคมของกลม DPS กาหนดรายละเอยดของงานทแตกตางไปจากเดมเพยงเลกนอย ดชนหรอเกณฑวดตางๆ ทเกยวกบนวตกรรมและผลตภาพ (ซงแสดงผลลพธในสานกงานเลขานการ) กจะไดรบการปรบปรงใหสอดคลองกบขอกาหนดของงานดงกลาวในทนททนใด นอกจากน พนกงานยงสามารถใชหองดงกลาวในการประชมงานไดดวยเชนกน จากการออกแบบในลกษณะน ทาใหบรษทไดรบขอเสนอเพอการปรบปรงระบบงานในสวนตางๆ จากพนกงานมากกวา 2,000 เรองตอป ซงหากพจารณาถงความรบผดชอบและขนาดของสานกงานเลขานการของกลม DPS แลว กลาวไดวา สวนงานนไมใชระบบทตองคานงถงความคดสรางสรรคและนวตกรรมแตอยางใด แตเปนสวนงานทใหการสนบสนนและสงเสรมใหพนกงานระดบลางไดมโอกาสแสดงความคดเหนและมสวนรวมในการตดสนใจใหมากทสดเทาทจะเปนไปได

77

แผนกสงเสรมความคดสรางสรรคและนวตกรรม

บทบาทของสานกงานดงกลาวมดงน ประการแรก คอ สงเสรมใหพนกงานเกดความตระหนกถง

ความสาคญของความคดสรางสรรคและนวตกรรม พรอมกบเปดมมมองใหกวางขนและฝกการคดนอกกรอบ

ประการทสอง สรางสภาพแวดลอมทพนกงานสามารถจดบนทกและทบทวนสถานะของภารกจทดาเนนการอย ใหขอมลยอนกลบ และชวยใหพนกงานสอสารกบพนกงานคนอนๆ เมอมการวบรวมขอมลเหลานนรบมาใชในกจกรรมพฒนาคณภาพตางๆ ทเกดขน เชน One-Point, 6 Sigma, Single PPM, 3Rights (Right Product, quantity and positioning) และ 5S (Sort, Simplify, Scrub, Standardize, and Sustain) ผจดการของสวนงานน กจะกระจายขอมลตางๆ ทจาเปนใหแกพนกงานระดบเดยวกนทอยฝายตางๆ (การสอสารตามแนวนอน) หรอแมแตการกาหนดหลกสตรการฝกอบรม

ประการสดทาย คอ นาเสนอวสยทศนเชนเดยวกบองคกรหรอหนวยงานนวตกรรมอนๆ และคานวณผลไดทเกดจากการเพมผลตภาพ เพอนาไปสการคานวณคาตอบแทนทถกตองเหมาะสม

สานกงานเลขานการของกลม DongHwa Production System (DPS) ในบรษท DongHwa Entec เปนตวอยางทแสดงใหเหนถงความแตกตางจากหนวยนวตกรรมอนๆ ไดอยางชดเจน: ผจดการและพนกงานตางกรสกถงความเทาเทยมกน เมออยในสานกงาน บรรยากาศดงกลาวสงเสรมใหเกดความคดสรางสรรคและนวตกรรมไดคอนขางมาก อนนาไปสความสนใจในประเดนของการมอสระและการใหสทธตดสนใจ (Freedom and autonomy) ซงแตกตางจากรปแบบการสงการและการอนมตตามลาดบชน ทาใหบรษทและผทเกยวของไดรบขอมลยอนกลบแบบทนททนใด

78

ฉะนน การพฒนาการสรางสรรคและนวตกรรม จงเปนสงทมความสาคญตอองคกรเชนเดยวกบการกาหนดเปาหมายทางการบรหารจากระดบลงสระดบลาง ขณะทแนวทางการพฒนาดงกลาว ยงสามารถนาไปปฏบตไดอยางมประสทธผล ทงกบการแกไขปญหาวกฤตของบรษทและการดาเนนการตามเปาหมายทชดเจน

อยางไรกตาม ขอทควรสงเกตในประเดนนคอ การดาเนนการดงกลาวกอาจมความผดพลาดเกดขนไดเชนกน เมอบรษทใชพละกาลงอยางมากไปกบการดาเนนการตางๆ เพอใหบรรลเปาหมายทมการกาหนดขนตามแนวคดในการบรหารจากระดบบนลงสระดบลาง และเมอบรษทบรรลเปาหมายทกาหนด กอาจจะไมมทรพยากรเหลอเพยงพอทจะใชในกจกรรมเชงสรางสรรคและเชงนวตกรรม นอกจากน หากสถานการณเชนนเกดขนซาๆ กนหลายครง กอาจทาใหพนกงานเกดความเบอหนาย ดงนน ผลตภาพกจะมแนวโนมลดลง

โดยสรป แนวคดผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง ใหความสนใจกบความจรงทวา การสรางสรรคและนวตกรรมในองคกร เปนผลทเกดจากการใหอสระทางความคดและการใหสทธตดสนใจแกพนกงาน เมอพนกงานพยายามทจะมองภาพรวมของความเชอมโยงระหวางตนเองกบงานและสถานททางาน การทมเทความสนใจของพวกเขา กอาจทาใหละเลยรายละเอยดเลกๆ นอยๆ ไปไดเชนกน การชวยใหพนกงานสามารถมองเหนเรองทสนใจในภาพกวางและลก ดงนน เปนสงสาคญทชวยใหพนกงานสามารถมองเหนสงตางๆ ในมมมองใหมๆ ซงจะนาไปสจดเรมตนของการสรางสรรคและนวตกรรมไดในทสด

79

ความมนคงและการขยายตวของการจางงาน

การจางงานและผลตภาพ ความสมพนธบนวฏจกรแหงการเตบโต

ความมนคงในการจางงาน สาหรบผทเหมาะสม แมไมใชคนทเกงทสด

ความมนคงในการจางงาน สาหรบผทมศกยภาพ

80

การจางงานและผลตภาพ ความสมพนธบนวฏจกรแหงการเตบโต

รปแบบหนงทควรกลาวถง ซงพบเหนไดทวไปในในบรษททเปนกรณศกษาคอ การใหความสาคญกบความมนคงในการจางงานสาหรบพนกงาน สถานททางานสาหรบพนกงานเปนสถานทสาหรบพนกงานคนหาตวตนและสรางความสาเรจในชวต แหลงสรางรายไดเพอเลยงดครอบครว และเขมทศสาหรบความเจรญกาวหนาทางอาชพและชวตในอนาคต

การทบรษทใหความมนคงในการทางานแกพนกงาน จงเทากบเปนการใหหลกประกนในอาชพและความมนคงทางรายไดแกพนกงาน ดงนน พนกงานกจะสามารถทมเทศกยภาพใหกบการทางานไดอยางเตมท

โดยพนฐาน หากพนกงานมความมนคงในการทางานแลว พวกเขากมแนวโนมทจะคนหาตวตนและสรางความสาเรจในชวต ซงเปนความตองการในระดบสง และผลลพธทตามมา พนกงานกจะทมเทใหกบการสรางสรรคโดยอตโนมต

บรษท Hwail Pharm เปนบรษทหนงทไมมประวตการไลพนกงานออกแมแตคนเดยวมาตงแตกอตงบรษทเมอป ค.ศ.1974 (พ.ศ.2517) บรษทมการเตบโตอยางตอเนองและเปนบรษททมผลกาไรสง ซงยงไมเคยมประวตยอดขายลดลงหรอตองประสบกบการขาดทนมากอน ทาใหเหนชดเจนวา เปนบรษททประสบความสาเรจและมผลไดจากการเพมผลตภาพทมคนเปนศนยกลางในระดบทนาพงพอใจ มการพฒนาความคดสรางสรรคและนวตกรรม ผานการใหสทธประโยชนและสวสดการ และความมนคงในการทางานแกพนกงาน

บรษท KD Group บรษททมการเตบโตอยางตอเนองจนกลายเปนบรษทผใหบรการรถโดยสารขนาดใหญ (รถบส) รายใหญทสดของประเทศ มพนกงานทงหมด 7,600 คน รวมทงพนกงานขบรถและพอครว ซงเปนพนกงานประจา นโยบายประกนการจางงานของบรษท และกระบวนการสรรหาและคดเลอก ถอเปนนโยบายพนฐานทสาคญอยางหนงของบรษทในการเพมผลตภาพ

บรษท Leeyoung Industrial Machinery ผผลตเรอ เปนบรษททมการจายเงนเดอนใหกบพนกงานอยางตอเนอง แมแตในชวงทอตอเรอของบรษทตองหยดดาเนนการ รวมทงมโครงการใหความชวยเหลอดานการฝกอบรมแกพนกงานของบรษทคคา ภายใตหลกสตรแบบเดยวกบพนกงานของบรษท ผลจากการดาเนนตางๆ เหลาน ทาใหบรษทไดรบความเชอถออยางมากทงจากพนกงานและบรษทคคา และชวยใหบรษทสามารถฟนฟกจการกลบมาแขงแรงไดอกครงหลงจากเผชญวกฤตการณทางเศรษฐกจ

รปแบบทวไปของบรษททเปนกรณศกษาเหลาน ประกอบดวย ความสมพนธทดระหวางพนกงานและผบรหาร พนกงานมความทมเทในการทางานและมทศนคตและทกษะในการแกไขปญหาโดยอตโนมต

81

วฒนธรรมองคกรทชวยใหตนทนธรกรรมในการตดสนใจลดลง และชวยใหพนกงานสามารถทมเทศกยภาพและสตปญญาทมอยอยางเตมทเพอแกไขวกฤตของบรษท

นอกจากน บรษทเหลาน ยงมองวาทรพยากรบคคลเปนสนทรพยทมคาของบรษท ซงบรษทตองใหการสนบสนนอยางเตมท มาตรการระยะสนในการปรบโครงสรางแรงงานจะพยายามหลกเลยงความเสยงทเกดขนแบบทนททนใด แตกระนน มาตรการดงกลาวกทาใหบรษทมตนทนคอนขางสงในการฟนฟศกยภาพขององคกรและรองรบผลไดในระยะยาว

นอกจากน นโยบายความมนคงในการจางงาน ยงชวยลดความกงวลของพนกงานเกยวกบความเปนไปไดในการลดคนงาน เมอบรษทนามาตรการดานการเพมผลตภาพมาใช นโยบายตางๆ เหลาน ชวยใหพนกงานสามารถทมเทศกยภาพในการทางาน และเขามามสวนรวมอยางเตมทในการดาเนนการขบเคลอนวสยทศนขององคกรใหเกดผลในทางปฏบต

บรษทตางๆ เหลาน ยงมการลงทนคอนขางมากในการเพมพนทกษะและความสามารถของพนกงาน นอกเหนอจากนโยบายความมนคงในการจางงาน ความเชอมนในความสามารถทางการแขงขนของบรษทกไดรบการถายทอดลงสพนกงาน นอกจากการฝกอบรมเพอพฒนาความเชยวชาญและทกษะดานการสอสาร บรษทยงมกจกรรมเพอเสรมสรางความภกดของพนกงานทมตอองคกร

กระบวนการสรรหาและคดเลอกบคลากรของบรษทจาเปนตองมความละเอยดถถวน หากมองในภาพกวาง กระบวนการนจะรวมอยในนโยบายความมนคงในการจางงานขององคกร บรษทแตละแหงทนโยบายประกนการจางงานอาจตองเผชญกบตนทนทสงขน เนองจากบรษทจาเปนตองจดใหมสวสดการแกพนกงานในรปแบบตางๆ เชน การศกษา สวสดการ และการอดหนนคาครองชพ เปนตน ซงคาใชจายเหลาน ถอเปนตนทนทนอกเหนอจากคาจางตามปกต

นอกจากน หากเกดความผดพลาดในกระบวนการสรรหาและคดเลอก กจะทาใหไดพนกงานทมคณภาพตา ซงจะสงผลกระทบตอคณภาพของทมงาน หรอแมแตการเปดเผยความลบของบรษทใหแกคแขงทางธรกจ ดงนน นโยบายประกนความมนคงในการจางงาน และการสรรหาและคดเลอกพนกงาน จาเปนตองมความรวมกนระหวางฝายตางๆ เพอพจารณาทบทวนอยางสมาเสมอ

บรษทกรณศกษาสวนใหญ มการนาเกณฑคณภาพตางๆ เขามาใชในกระบวนการสรรหาและคดเลอก เพอทดสอบวาผสมครมคณสมบตและศกยภาพ ตรงตามทบรษทตองการ และเหมาะสมกบแนวทางการใหอสระและการใหสทธตดสนใจของบรษทหรอไม นอกจากน ผสมครยงตองมสมรรถนะและทกษะทเหมาะสม

82

ความมนคงในการจางงาน สาหรบผทเหมาะสม แมไมใชคนทเกงทสด

จากการสารวจขอมลพนกงานทมอายงานระหวาง 1-3 ป เกยวกบความคดเหนตอการเปลยนงาน พบวา จานวนรอยละ 99 เคยมความคดเรองการเปลยนงาน ปจจยททาใหพนกงานเกดความคดตองการเปลยนงาน มหลายปจจยตงแตประเดนคาจางและสวสดการ ไปจนถงวฒนธรรมการสอสารในองคกร

จากมมมองของแนวทางการบรหารทมคนเปนศนยกลาง คน ถอเปนสนทรพยทมคาอยางยงและเปนปจจยสาคญสาหรบศกยภาพในการแขงขนขององคกร ทกษะความร ความเชยวชาญ ความคดสรางสรรค ทศนคตเชงบวก ความภกด และความรวมมอ ลวนแลวแตมอทธพลอยางมากตอผลตภาพขององคกร

การคนหาชนสวนทถกตองและเหมาะสม

เมอพนกงานมความกงวลเกยวกบการเปลยนงาน ผลตภาพขององคกรทพนกงานทางานอยกมความ

เปนไปไดทจะลดลง หากพนกงานตดสนใจลาออกจากบรษท ศกยภาพทางการแขงขนของบรษทกอาจสญหายไปดวยเชนกน โดยเฉพาะเมอพนกงานททาหนาทดแลรบผดชอบงานทสาคญลาออกไปอยกบบรษทอน กอาจทาใหบรษทคแขงมความไดเปรยบเพมขน

วธทดทสดในการลดอตราการลาออกและรกษาความภกดตอองคกรของพนกงานคอ การคดเลอกบคคลทเหมาะสม เชน การรบผทมคณสมบตเขากนไดดกบวสยทศนขององคกรเขามาทางาน แทนทจะเปนผทเกงทสด ในอกดานหนง การลดอตราการลาออกของพนกงาน สามารถทาไดโดยการคดเลอกผทมทกษะทเหมาะสมกบเงอนไขขององคกรนนเอง

83

การคดเลอกผทเหมาะสม จงกลายเปนปจจยสาคญสาหรบบรษททตองการรกษาความมนคงในการจางงาน และเปนหลกการพนฐานของบรษท เนองจากการดาเนนนโยบายประกนความมนคงในการจางงานทสงผลดตอบรษท บรษทตองมความเชอวา พนกงานกตองการทางานกบบรษทในระยะยาวเชนกน

ผทมาสมครทมทกษะทโดดเดน แตไมสามารถปรบตวใหเขากบวฒนธรรมและเงอนไขขององคกรได อาจสงผลใหระดบความรวมมอของพนกงานทมใหกบบรษทอยในระดบตา ซงจะทาใหบรษทเสยประโยชนมากกวาไดประโยชน ในกรณน หลกการของการประกนการจางงานของบรษทอาจตองเผชญกบทางเลอกทยากจะตดสนใจ

ดงนน อะไรคอคณสมบตของผสมครทมความเหมาะสม วสยทศนทเหมาะสมของผสมคร และวสยทศนขององคกรควรมความสอดคลองกน หรอเปาหมายของผสมครและองคกรควรมความสอดคลองกนหรอไปในทศทางเดยวกน

กรณตวอยาง บรษท SeenTec เมอบรษทยายไปอยในภมภาค และไมไดมชอตอทายบรษททเปนลกษณะของเกาหลใต กทาใหไมมคนในทองถนรจกมากนก และไมคอยมคนมาสมครงานกบบรษท อยางไรกตาม เนองจากเปนบรษททมทกษะความชานาญทางเทคโนโลยคอนขางมาก และมการเตบโตทคอนขางสง จงเปนบรษททอยในความสนใจของวศวกรทมชอเสยงจานวนมาก และตองการรวมงานกบบรษท

เงอนไขตางๆ มความสาคญมากกวารายได

ในกรณของบรษท SeenTec ผสมครทเหมาะสม คอ ผทมความเชอมนวาจะสามารถพฒนาตนเองให

เปนวศวกรทมชอเสยงไดในอนาคต จากการเรยนรและทางานกบบรษท ดงนน การเตบโตของบรษท SeenTec ทผานมา จงเกดจากแรงขบเคลอนจากความปรารถนาอยางแรงกลาของวศวกรบรษททตองการพฒนาทกษะความชานาญของตนเอง

84

เงอนไขทจาเปนอกอยางหนงสาหรบการคดเลอกผสมครทมความเหมาะสมคอ ตองเปนผทมทศนคตตรงกบความตองการของบรษท ขณะท บางบรษทอาจตองการผทมความคดรเรมและตองการความทาทาย บรษทอนๆ อาจตองการผทมความซอสตยและทมเทใหกบการทางาน และบรษทบางแหงกตองการผทมความคดสรางสรรคและมความสามารถพเศษทนาสนใจ ขณะท บรษทอนๆ ตองการผทมความคดวเคราะหและเปนนกวางแผนทด

เมอบรษทไมสามารถหาผทมคณสมบตครบถวนตรงตามเงอนไขทกาหนดได บรษทกจาเปนตองตดสนใจเลอกผทมทกษะบางอยางทบรษทตองการ ซงทกษะทตองการ กอาจมความแตกตางกนไปในแตละตาแหนงและประเภทงาน ซงการกาหนดคณสมบตทตองการ บรษทอาจกาหนดไดจากการวเคราะหคณสมบตพนกงานในภาพรวมหรอจากแผนกลยทธของบรษท ทศนคตของพนกงาน ในความเปนจรง เปนตวกาหนดวฒนธรรมของบรษท

บรษท Int’l Paint (Korea) เมอบรษทตองการเขาสตลาดใหม พรอมกบการบรหารลกคาทงในและตางประเทศ บรษทจาเปนตองคดเลอกผสมครททกษะในการเขาสงคม สามารถเดนทางไปตางจงหวดและตางประเทศได และแสดงออกถงการมภาวะความเปนผนา

บรษท Hankook Chinaware สวนใหญจะคดเลอกผหญงทแตงงานแลวในชวงอาย 30 ป ซงเปนผทมความเรยบรอย ละเอยดออนและพถพถน เนองจากงานหลายสวนตองการความรวมมอระหวางพนกงาน และบางสวนกเปนทกษะฝมอทตองมความละเอยดและประณต

บรษท KD Transportation Group ผใหบรการขนสง โดยปกต บรษทจะคดเลอกผทแตงงานแลวและมชวตครอบครวทมนคง มากกวาผทชอบความทาทาย หรอสรางสรรค เนองจากพนกงานตองใหความสาคญกบการขบขอยางปลอดภย การบรการลกคา และไมเปลยนงาน

อะไรคอผลตภาพในบรษทเหลาน บรษท Hankook Chinaware และบรษท KD Transportation Group ตางกเปนบรษทชนนาในกลมธรกจแตละประเภท ปจจยสาคญททาใหบรษทกาวมาถงปจจบนไดคอ การเปนบรษททมอตราการลาออกทตาทสดในธรกจประเภทเดยวกน พนกงานมความตระหนกถงผลตภาพและมความภกดตอองคกร

ประการสดทาย ผสมครทมความเหมาะสม ตองเปนผทมความพงพอใจและยอมรบกบอตราคาจาง สทธประโยชนและสวสดการทบรษทสามารถจายใหได คณสมบตนเปนประเดนสาคญ เมอมความแตกตางทางรายไดและสทธประโยชนทพนกงานไดรบระหวางบรษทขนาดใหญและผประกอบการขนาดกลางและขนาดเลก หรอ SMEs

เหตผลทสาคญประการหนงในการเปลยนงานของพนกงานคอ ‘คาจางทสงกวา’ เหตผลดงกลาว อาจกลาวไดวาเปนรากฐานของภาวะความไมสมดลของการจางงาน และเปนเหตผลซงผทตองการเปลยนงานจะนา

85

ใชอยเสมอ เมอไมตองการทางานทเดมอกตอไป ขณะท SMEs ซงไมสามารถจายคาตอบแทนไดสงนก กไมสามารถบรรจคนเขาทางานในตาแหนงทตองการได

สถานการณความไมสมดลในการจางงานดงกลาว ไมสามารถแกไขไดดวยเพยงแคการจายคาจางทสงขนเทานน เนองจากมปจจยอนๆ ทสามารถบรรเทาปญหาเกยวกบคาจางและสทธประโยชนและสวสดการดงกลาวไดเชนกน

อยางไรกตาม มความเปนไปไดทผสมครเหลานน อาจมความพงพอใจกบเงอนไขทเสนอโดย SMEs ดงน ภาพลกษณภายนอกของ SMEs (ยกเวนคาจาง) ความมนคงในการจางงาน วฒนธรรมขององคกร ทมความยดหยนและใหสทธตดสนใจคอนขางมาก การไดทางานกบผสงอายซงเปนตวแบบทดในการดาเนนชวต วสยทศน และศกยภาพในการเตบโตทางอาชพ ถงกระนน กมผสมครจานวนคอนขางนอยทเปนทางเลอกสาหรบผประกอบการ SMEs ขณะท ทตงของบรษทกเปนอกปจจยหนง เนองจากคาจางและสทธประโยชนและสวสดการ อาจปรบเปลยนไดตามทตงของบรษท

บรษท SAMICK THK แมวาเปนบรษทขนาดเลก แตกเปนบรษททสามารถจายคาจางและสทธประโยชนและสวสดการในระดบทคอนขางสงเมอเทยบกบคาเฉลยของบรษทตางๆ ท ตงอยในนคมอตสาหกรรมเดยวกน และยงเปนบรษททมชอเสยงและภาพลกษณทดในเมอง Daegu ทาใหบรษทมผมาสมครเขาทางานซงเปนคนในทองถนอยางตอเนอง

จากการทบรษทไดรบความสนใจจากผสมครจานวนมาก ทาใหบรษทจาเปนตองใชเวลาในคดเลอกผสมครททกษะและคณสมบตทมความเหมาะสมกบองคกร ซงจากการคดเลอกอยางพถพถนกทาใหบรษทมพนกงานทมทกษะสงจานวนมากซงชวยใหบรษทยงคงเปนบรษทอนดบหนงในธรกจเดยวกน

86

ความมนคงในการจางงาน สาหรบผทมศกยภาพ

โคชฟตบอล Guus Hiddink ของทมชาตเกาหลใต จากการแขงขนฟตบอลโลกฟฟา ป ค.ศ.2002 (พ.ศ.2545) เปนผทมชอเสยงในการสงเสรมการพฒนานกกฬาตามแนวทางเรยกวา ‘Multi-player’ ตามแนวคดน ผเลนหรอนกกฬา ตองสามารถเลนกฬาในระดบมาตรฐานของนกกฬาอาชพไดมากกวา 2 ตาแหนง โคช Hiddink ใชความไดเปรยบของนกกฬาในขอน (เลนไดหลายตาแหนง) ในการเพมความยดหยนของทมฟตบอลเกาหลใต ผเลนจะสามารถเปลยนตาแหนงของตนเองกบผเลนคนอนได เมอตองเผชญกบทมทแขงแกรง ลดความเสยเปรยบของทมโดยการเปลยนตาแหนงผเลน เพอทาใหคแขงไขวเขว แตกไมเปลยนลาดบผเลน แมวามผเลนบาดเจบตองเปลยนตวออกจากสนามกตาม

การสงเสรมผเลนทมความเฉลยวฉลาดในบรษท ชวยใหบรษทไดรบผลประโยชนหลากหลายมากกวาทมฟตบอล พนกงานทเกงและมทกษะหลากหลาย จะชวยใหการบรหารทรพยากรบคคลของบรษทมความยดหยนมากขน ซงบรษทสามารถใชประโยชนจากพนกงานกลมนในฐานะทเปนทรพยากรเชงกลยทธของการรกษาความมนคงในการจางงาน

บรษท DongHwa Entec เปนตวอยางทดในเรองน โดยบรษทไดจดทาแผนการฝกอบรมและพฒนาทกษะของพนกงานใหมความหลากหลายมากขน เพอใหพนกงานสามารถปฏบตงานไดหลากหลายมากกวาความเชยวชาญหลกทแตละคนมอย เหตผลทบรษทเรมโครงการน เปนผลมาจากการทบรษท DongHwa Entec ซงเปนบรษทอตอเรอ ประสบกบภาวะตกตาและเตบโตของรายไดตามวฎจกรทางธรกจอยางตอเนอง

ในชวงทภาวะเศรษฐกจด บรษทมการจางพนกงานจานวนมากเพอรกษาระดบศกยภาพการผลตทจาเปน แตเมอเศรษฐกจตกตา การจางบคลากรจานวนมาก กลายเปนแรงกดดนททาใหบรษทจาเปนลดตนทนและความซาซอนของงานลงคอนขางมาก เพอเปนการหลกเลยงการปลดพนกงาน บรษทเลอกทจะรกษาระดบการจางงาน โดยการปรบวธการทางานและเวลาการทางาน ทาใหบรษทตองการพนกงานทมทกษะหลากหลายมากขน

แมวา มความกงวลเกยวกบการนานโยบายประกนการจางงานมาใช ซงอาจทาใหการแขงขนระหวางพนกงานลดลง และสงผลกระทบตอความมนคงของบรษท แตนโยบายทชาญฉลาดน กลบชวยใหพนกงานเกดความสามคค รวมแรงรวมใจ และมความเปนเอกภาพมากขนในหลายๆ ดาน ขณะท การประกนการจางงาน และการสรางการแขงขนระหวางพนกงานในระดบทยอมรบได กลบชวยใหเกดบรรยากาศของความตงใจและทมเทในการทางานมากขน

นอกจากน การสงเสรมใหพนกงานมทกษะทหลากหลาย ยงเปนกลยทธในการตอบสนองความพงพอใจตอการประสบความสาเรจในชวตทมความหลากหลายมากขน โอกาสทเกดขนจากการทพนกงานสามารถ

87

โอนยายไปสฝายอนๆ ได หรอการทสามารถมอบหมายงานในลกษณะอนได ชวยใหบรษทมความยดหยนในการวางแผนบรหารทรพยากรบคคลมากขน ภายใตสถานการณเชนน การมทกษะหลากหลายยงชวยใหพนกงานแตละคนมโอกาสไดรบงานทมความทาทายใหมๆ มากขนเชนกน

เมอตนทนและความสญเสยทเกดจากการสบเปลยนโอนยายพนกงานลดลง บรษทกจะสามารถตอบสนองความตองการของพนกงานไดมากขน โดยไมกอใหเกดภาระตนทนทมากเกนไป หากปราศจากระบบน พนกงานกอาจคดถงการเปลยนงานไปสบรษทอน เพอคนหาโอกาสและความทาทายใหมๆ จากบรษทดงกลาว

พลงในการแกไขวกฤต

นอกจากน ผทชนชอบความทาทายกจะพยายามคนหาความทาทายใหมๆ ใหกบตนเอง เพอแสวงหา

ความสาเรจในชวตและโอกาสในการพฒนาตามเสนทางอาชพ พรอมกบเพมคณคาใหกบตนเอง อยางไรกตาม บรษททเปนกรณศกษาเหลาน ในบางกรณ กมการขดขวางหรอปองกนพนกงานจากการเปลยนงานเชนกน ภายหลงจากทพนกงานไดรบการพฒนาทกษะทางอาชพอยางเตมทแลว การดาเนนการเชนนคลายกบการตดขนปลายปกของนก เพอไมใหนกสามารถบนหนได อยางไรกตาม ตามธรรมชาต การหามและการปองกน อาจทาใหการดาเนนเชนนนเปนจดสนใจทจะนาไปสการรองเรยน ความขดแยง และการเปลยนงานในทสด

เมอพจารณาถงกรณของนโยบายผเลนทมทกษะหลากหลาย (Multiplayer policy) ของบรษท DongHwa Entec อะไรคอปจจยสาคญทนามาซงศกยภาพทหลากหลายในพนกงานแตละคน เชนเดยวกบการโคชพนกงานเพอนาไปสการเพมผลตภาพของบรษท การเปลยนงานยงคงเกดขน เมอพนกงานทมศกยภาพทางการแขงขนในระดบสง สามารถตอรองคาจางทสงกวาได แตเมอวฒนธรรมการสงเสรมพนกงานทมทกษะหลากหลาย และการพฒนาอาชพจาเปนตองมการฝงรากลก แพรกระจายไปทวทงบรษท กเปนไปไดทจะดงดดผทมความสามารถจากบรษทอนใหเขามาทางาน เชนเดยวกบการสญเสยพนกงานใหกบบรษทอน ทศทางเชนนอาจจะสงผลดตอบรษทในระยะยาว จรงๆ แลว จากคณคาในดานน ไดรบการมองวา เปนบรษททมความนาสนใจมากทสดในอตสาหกรรม การเปลยนงานไปสบรษทอนของพนกงานกอาจลดลง

88

บรษทกรณตวอยางอกแหงหนงทมลกษณะคลายกนคอ บรษท SeenTec ผผลตหมอตมนาขนาดกลางและขนาดใหญเพอใชในอตสาหกรรม บรษทตองการความรวมมอระหวางวศวกรและผเชยวชาญในสาขาตางๆ เนองจากการพฒนาเทคโนโลยททนสมยตองการความรวมมอจากผเชยวชาญจานวนมาก ฉะนน ในขนตอนตางๆ ของการผลต วศวกรของบรษทจงอาจตองการผ เชยวชาญในสาขาตางๆ ทเกยวของ เพอบรณาการความรเหลานนเขากบความเชยวชาญของวศวกรทมเฉพาะดานวศวกรรมเทานน

บรษท SeenTec จงไดดาเนนการจดทาระบบการฝกอบรมเพอตอบสนองความตองการพฒนาตนเองของพนกงาน และสงเสรมความตองการความทาทายใหมๆ ของพนกงาน การดาเนนการในลกษณะน เปนเหตผลสาคญในการอธบายวา ทาไมวศวกรทมชอเสยงหลายรายจงยนดทจะลาออกจากบรษทขนาดใหญ เพอมาทางานกบบรษท SeenTec ซงชวยใหบรษทสามารถแขงขนทางเทคโนโลยกบบรษทชนนาของโลกไดอยางเทาเทยม

คนจานวนมากมองวา รปแบบการทางานทใหพนกงานหนงคนรบผดชอบงานทหลากหลายนนเปนความเสยงตอความสญเสย และพบเหนไดเฉพาะในบรษทขนาดเลกเทานน อยางไรกตาม เมอคานงถงพนกงานทเปนสนทรพยหลกในการกาหนดวามสามารถทางการแขงขนของบรษทแลว กเปนสงทชดเจนวาโครงการพฒนาพนกงานใหมทกษะหลากหลาย (Multiplayer development program) โดยไมเลอกวาเปนงานประเภทใดหรอขนาดใด สามารถเพมผลตภาพใหกบบรษทได เหตผลทเปนเชนนน กคอ โครงการดงกลาวชวยเสรมสรางความยดหยนในองคกร พรอมกบตอบสนองความตองการของพนกงานในดานการพฒนาตนเองไดเปนอยางด

ฉะนน หากกลาวอยางกวางๆ การสงเสรมใหพนกงานมความสามารถทางการแขงขนทสงขน โดยการพฒนาใหมทกษะหลากหลายมากขน กลบเปนผลดตอบรษท เนองจากการดาเนนการดงกลาวกลายเปนปจจยทสาคญทชวยสงเสรมใหบรษทม ‘โอกาสจางงาน’ มากขน ถาโอกาสการจางงานในสงคมเพมขน ความเปนไปไดสาหรบบรษทในการจางแรงงานทมคณภาพสงกจะมเพมขนตามไปดวย เมอถงเวลานน ‘ศกยภาพทางการแขงขนจากทกษะหลากหลาย’ กจะเรมมความสาคญมากขน และแรงงานทมทกษะหลากหลาย กจะเปนแรงงานทบรษทมความตองการเปนอยางมาก บรษททมนโยบายสงเสรมพนกงานทมทกษะหลากหลาย กจะไดรบการคานงถงในฐานะทเปนแบบอยางของการเปนบรษททมความรบผดชอบและเออประโยชนตอสงคม

89

ความสมพนธระหวางพนกงานและผบรหารบนความเชอมน

การสรางความสมพนธและความเชอมนระหวางพนกงานและผบรหาร

การสอสาร กาวแรกสความเชอมน

การพลกวกฤตใหเปนโอกาส สรางความเชอมนในการบรหารแรงงาน

90

การสรางความสมพนธและความเชอมนระหวางพนกงานและผบรหารในองคกร

ความสาคญของความเชอมนในความสมพนธระหวาง ‘พนกงานและผบรหาร’ เหนไดอยางชดเจนในชวงทบรษทตองเผชญกบวกฤต กรณตวอยางทนาสนใจคอ กรณของบรษท Nam Yang Industrial Corporation พนกงานมการจดตงสหภาพแรงงานขนในป ค.ศ.1995 (พ.ศ.2538) และบรษทกตองเผชญปญหาครงสาคญจากการตอสระหวางพนกงานและผบรหาร กอนทจะเกดวกฤตทางการเงนในป ค.ศ.1997 (พ.ศ.2540) ในสถานการณทบรษทกาลงลมละลายในชวงวกฤตการณทางการเงน หนทางเดยวทจะชวยใหบรษทอยรอดคอ ทงสองฝายจะตองตระหนกวาการทางานรวมกนเทานน ทจะสามารถรกษาผลประโยชนของทงสองฝายไวได

ขณะท บรษท Kia Motor ซงเคยมสวนแบงตลาดรถยนตในเกาหลใตถงรอยละ 90 ตองประสบกบภาวะลมละลายในป ค.ศ.1997 (พ.ศ.2540) ชวงวกฤตทางการเงนในเอเชย บรษท Nam Yang Industrial Corporation ไดบรหารการเปลยนแปลงภายในบรษทไปสธรกจทมความมนคงมากขน ซงเปนผลมาจากความเชอมนระหวางพนกงานและผบรหาร ซงทงผบรหารและสหภาพตางกสามารถรบรความเชอมนไดอยางเทาเทยมกน

บรษทพยายามทจะคนหาแนวทางการเพมผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง โดยการสรางวฒนธรรมความเชอมนซงกนและกนระหวางพนกงานและผบรหาร เชนในกรณของบรษท Nam Yang Industrial Corporation ซงหากบรษทแหงใดกตามทสามารถสรางความเชอมนในลกษณะเชนน บรษทนนกจะกลายเปนทมความมนคงในการจางงาน ทงน รปแบบทวไปของบรษททเปนกรณศกษาคอ การมความมนคงในการจางงาน การสอสารและการมสวนรวมคอนขางสง การแบงปนวสยทศนและขอมลขาวสาร และการจดโครงสรางของคณะทางานตามแนวราบ ซงแตกตางจากการจดโครงสรางตามสายการบงคบบญชา (แนวดง)

ความเชอมน

91

บรษท Sunil Dyfas กเปนอกตวอยางหนงทมประสบการณในลกษณะเดยวกบบรษท Nam Yang Industrial Corporation โดยในชวงวกฤตทางการเงนในเอเชย บรษท Sunil Dyfas จาเปนตองมการปรบโครงสรางกาลงคนเพอรกษาใหบรษทสามารถอยรอดตอไปได ผลทตามมาคอ แมวาบรษทสามารถผานวกฤตครงนนมาไดโดยไมประสบกบปญหาหนสนมาก แตบรษทกตองเผชญกบตนทน ความเชอมนระหวางพนกงานและผบรหารตอมาอกเปนเวลาหลายป ดงนน บรษท Sunil Dyfas จงตองมการปรบวฒนธรรมองคกรครงใหญ โดยหนมาใหความสาคญกบบทบาทของสหภาพแรงงานในฐานะหนสวนทางการบรหารของบรษทมากขน รวมทงมการพฒนาวสยทศนและแผนกลยทธของบรษทรวมกนอยางใกลชด ผลลพธคอ บรษทมการกระจายงานใหแกพนกงานมากขน แทนการไลพนกงานออก แมแตในชวงทบรษทมความจาเปนตองรดเขมขดกตาม

เมอยอนกลบไปทบทวนประสบการณทผานมา บทเรยนทสาคญททาใหบรษท Sunil Dyfas สามารถตอสกบวกฤตทางเศรษฐกจโลกในป ค.ศ.2009 (พ.ศ.2552) มาได กคอ ความสาคญของการสอสารและการมสวนรวมของพนกงาน ภายใตวฒนธรรมของความเชอมนระหวางฝายพนกงานและฝายบรหาร นนเอง

ผบรหารของบรษทตางๆ ทเปนกรณศกษา มการจดลาดบความสาคญใหกบหนวยงานยอยในองคกร และมความพยายามทจะสอสารกบพนกงานในหนวยงานยอยตางๆ เหลานนใหมากทสดเทาทเปนไปได ขณะท ประเดนปญหาตางๆ หรอขอเรยกรองของพนกงานทกเรอง กจะไดรบการหยบยกขนมาพจารณาตามขนตอนเพอนาไปสการแกไขปญหาอยางทนทวงท และไมมความลงเลในการทบทวนและยอมรบทกๆ ความคดทไดรบการหยบยกขนโดยหนวยงานยอยตางๆ เหลานน

บรษทตางๆ ทเปนกรณศกษา มการจดเตรยมชองทางทชดเจนภายในโครงสรางองคกร เพอใหสหภาพแรงงานสามารถพบปะพดคยกบฝายบรหารไดอยางตรงไปตรงมาบนความเทาเทยมและความสานกตอผลประโยชนรวมกน รวมทงยงมการแบงปนขอมลทางการบรหารขององคกรเชนกน การทาใหกระบวนการตดสนใจและการอนมตเรองตางๆ มความเรยบงาย กเปนกลยทธรปแบบหนงทพบเหนไดในบรษทเหลานน

บรษท Leeyoung Industrial Machinery ผผลตสวนประกอบเรอ ไดดาเนนการออกแบบและจดทาระบบสทธประโยชนและสวสดการ ซงเปดโอกาสใหบรษทคคาทางธรกจ สามารถเขามามสวนรวมในระบบดงกลาวได เนองจาก บรษทมองวา ความสามคค และความเปนหนสวนกบลกจางในบรษททเปนคคาทางธรกจเปนปจจยทมความสาคญตอการดาเนนธรกจสมยใหมและการดแลระบบการผลตทมคณภาพ เพอใหดาเนนตอไปไดอยางมประสทธภาพ กลาวคอ เปนมองหวงโซการผลตเปนหนงเดยวกนทงหมด ทงภายในและภายนอกองคกร

ขณะเดยวกน บรษท Leeyoung Industrial Machinery ยงใหความสนใจกบการสรางนวตกรรมทางเทคโนโลย สรางวฒนธรรมความเชอมนซงกนและกนผานสทธประโยชนและสวสดการ ซงในทางกลบกน ก

92

สามารถสรางสภาพแวดลอมทางการทางานทเหมาะสมขนมาได ซงภายหลง (ระบบน) ไดเขามาเปนสวนหนงของการเพมผลตภาพ (ใหกบองคกร)

93

การสอสาร กาวแรกสความเชอมน

รปแบบทวไปอยางหนงของบรษทตางๆ ทใชระบบบรหารทมคนเปนศนยกลาง (Human-centered management) คอ ซอโอของบรษทจะเขามามสวนรวมในการสอสารโดยตรงกบพนกงาน

หากการสอสารมความลาชา โอกาสทพนกงานและผบรหารจะเขาใจอกฝายหนงกจะลดลง เนองจากความเชอมนซงกนและกนไมสามารถสรางขนไดโดยงาย การสอสารคอ การสรางความเชอถอทตองผานขนตอนตางๆ จาก A ไป Z

การขาดการสอสาร หมายถง คณคาของการใหอสระทางความคดและการตดสนใจ กจะขาดความเชอมโยงกบการสรางสรรคและนวตกรรม และการลดผลกระทบทเกดขน เนองจากการสรางสรรคและนวตกรรม เกดขนไดจากการประชมระดมสมองอยางกระตอรอรน การอภปรายและการนาความคดจากการประชมระดมสมองนนไปสการปฏบต

ในแงมมน การสอสารจงเปนพนฐานทแขงแกรงของความเชอมนในองคกร และการสรางสรรคและนวตกรรม ในอกทางหนง กมสวนชวยเพมผลตภาพเชนกน การสอสารยงเปนหวใจสาคญทชวยรวบรวมภมปญญาและทกษะในองคกรเขามามสวนรวมในการขบเคลอนการเพมผลตภาพใหไปถงจดทเหมาะสม

การสอสารไมเพยงแตเปนสงสาคญระหวางพนกงานและผบรหาร แตยงเปนสงสาคญระหวางเพอนรวมงานและระหวางสวนงานในองคกรเชนกน ถาการสอสาร ระหวางพนกงานและผบรหารถกปดกน ความไมเชอถอกจะเกดขนอยางรนแรง และหากไมมการสอสารระหวางกลมดวยแลว กจะยงทาใหเกดความขดแยงหรอทาใหสถานการณแยลงไปอก ดงนน กระแสไหลเวยนของการสอสารจากระดบบนลงลาง เรมจากซอโอลงไป จงเปนสงทมความสาคญเปนอยางมาก

การลมสลายของการสอสารในองคกร

94

เมอความเชอมนเกดขนโดยการสอสาร ความไดเปรยบกจะตามมา มบรษทจานวนมากทประกาศอยางเปนทางการวาพนกงานของบรษทมความภกดตอบรษทอยางเหนยวแนน แมวาบรษทจายคาตอบแทนทไมสงมากนกเมอเทยบกบบรษทอน และใหสวสดการและสทธประโยชนเทากบคาเฉลยของอตสาหกรรมกตาม รปแบบหนงของบรษทเหลานคอ พนกงานและผบรหารของบรหารมการตดตอสอสารกนอยางเสมอภาค และใหความเชอมนซงกนและกน ความเชอมนซงกนและกนแบบนชวยเสรมประสทธภาพของการสอสารไดเปนอยางด แมวาระบบยงมจดออนหรอยงไมมความสะดวกเทาทควรกตาม

บรษทตางๆ ทมความเชอมนในระดบสง กจะมความรวมมอระหวางพนกงานในระดบทสงเชนกน ในอกทางหนง เมอความเชอมนเกดขน พนกงานแตละคนกจะพยายามสรางผลกาไรทมากขนจากความรวมมอโดยอตโนมต ซงแสดงนยวาความเชอถอนามาซงความคาดหวงถงผลประโยชนในระยะยาว ซงจะชวยใหพนกงานแตละคนยนดทจะรวมมอกบคนอนมากขน

อยางไรกตาม ไมใชเรองงายทพนกงานแตละคนจะสอสารออกไปเปนคนแรกในองคกร เมอใหพนกงานสามารถนาเสนอความคดตางๆ ตอหนาซอโอ เพอทจะลดขอจากดน และเพมความยดหยนและทาใหองคกรมชวตชวา ซอโอจะตองสวมบทบาทของผนาทเขมแขง การสอสารในองคกรกจะเกดขนอยางมาก เมอซอโอเปนผนาการสอสารในองคกร และเมอมความพยายามทจะทาใหเกดการสอสารจากบนลงลางในองคกร และเปนไปดวยความมประสทธภาพ

การสอสารระหวางบคคล วธการทองคกรนามาใชกจะมความแตกตางกนไปในแตละองคกร แตกสามารถจดกลมประเภทของการสอสารตางๆ เหลานนไดดงน

รปแบบทใชกนทวไปมากทสด ซงซอโอของบรษทมการสอสารกบพนกงานคอ การเยยมเยยนพนกงานในททางาน เพอสรางความรสกเปนมตรกบพนกงาน โดยการสรางการปฏสมพนธ ‘ตรง’ และ ‘มาก’ เทาทจะสามารถทาได ดงกรณตวอยางของบรษท DongHwa Entec ซงซอโอของบรษทจะจดตารางการเยยมเยยนโรงงานผลตตางๆ พรอมกนพบปะสนทนากบผนาสหภาพแรงงานของโรงงานแตละแหงอยเปนประจาทกสปดาห เพอรบฟงขอคดเหนและขอเสนอแนะจากพนกงานโดยตรง รวมทงบางครงกมการรวมรบประทานอาหารกบผนาสหภาพแรงงานอยางไมเปนทางการ โดยปราศจากผบรหารระดบกลางเขารวมในการสนทนาดงกลาว

95

การยนในระดบเดยวกบพนกงาน

ซอโอของบรษท MEDISON จดใหมรบประทานนาชากบหวหนาแผนกในทกเชา ทาใหซอโอไม

เพยงแตรบทราบแผนการบรหารงานในแตละวน แตยงรวมถงการพดคยสนทนาในเรองตางๆ ทเกยวกบความกงวลทมตอพนกงานในแตละแผนก อกทงซอโอของบรษท ยงพยายามทจะสอสารกบพนกงานในแตละวน เพอรบฟงความคดเหนของพนกงาน

การสอสารโดยผานการประชมอยางเปนทางการนนเปนสงทไมตรงกบขอเทจจรงเทาทควร ตวอยาง บรษททเปนกรณศกษา จะมการประชมประจาเดอนและไตรมาสกบผบรหาร และผบรหาร ซงจะมวาระทซอโอ จะมการเปดเผยขอมลทางการบรหาร ‘อยางโปรงใส’ เชน รายไดของบรษท ศกยภาพและแผนงานตางๆ เปนตน

การสะสมความเชอมนอยางคอยเปนคอยไป แตมความตอเนองและมนคง เปนสงทคาดหวงจากการสอสารรปแบบน เมอวธการและรปแบบของการสอสารกลายเปนคานยมและความเชอมนเรมกอตวขน พนกงานกจะมความมนใจและรสกมอสระในการสอสารกบผบรหาร บนพนฐานความมเหตมผลและการเปดใจของแตละฝาย

บรษท Int'l Paint (Korea) จดใหมการประชมประจาเดอนของพนกงานทกคนทสานกงานใหญ แมวาบรรยากาศการประชมในครงแรกจะเปนทางการคอนขางมาก แตในการประชมครงตอๆ มา บรรยากาศการสอสารอยางตรงไปตรงมา กชวยทาลายกาแพงความเปนปจเจกบคคลหรอลดชองวางของพนกงานแตละคนไดมากขน และพนกงานกเรมมการพดคยเรองอนๆ เชน หนงสอทกาลงอาน หรอภาพยนตรทเพงไปชมมา เปนตน

รปแบบการสอสารอกแบบหนง เปนการกลบประเพณแบบดงเดมและรปแบบอยางเปนทางการในมมมองของพนกงาน ซอโอของบรษท SAMICK THK จะโคงคานบใหแกพนกงานทกคนทพบเจอ เพอ

96

แสดงออกถงความนบถอทมตอพนกงาน บคลกภาพและความสภาพอบอนของซอโอเชนน ชวยใหซอโอสามารถสอสารกบพนกงานไดงายและมากขน

บรษท Int'l Paint (Korea) เปนตวอยางของการจดใหมกจกรรมทสรางความประทบใจใหแกพนกงานภายใตแนวคด ‘การรบประทานอาหารคารวมกบ ซอโอ’ ซงในงานจะมการสมเชญพนกงานของบรษทหลายสบคนเขารวมงาน ซงทาใหไดรบการตอบรบทดจากพนกงาน ในงานดนเนอรน ซอโอกใหการสนบสนน โดยเฉพาะการสอสารโดยตรงกบพนกงานใหมทเรมทางานกบบรษทไดไมนาน และเปนการสอสารทไมตองผานผบรหารระดบกลาง

การสอสารจากซอโอ

ในกรณของบรษท SeenTec ซอโอของบรษท จะไมเขาไปแทรกแซงการดาเนนธรกจของสาขาแตละ

แหง โดยมอบหมายการตดสนใจใหแกผจดการโรงงานผลตแตละแหง ขณะท ซอโอ กแทบจะไมเคยไปเยยมชมโรงงานผลตพลอยเชนกน ในทางกลบกน ซอโอ มกจะเปดประตหองทางานทงไว เพอใหพนกงานแตละคนทอยในสถานทเดยวกน สามารถเขาถงซอโอไดโดยตรง และยงพยายามหาโอกาสเพอรบประทานอาหารคารวมกบพนกงาน ไปรวมงานแตงงานของพนกงาน หรอพธศพของญาตของพนกงาน เปนตน ขณะเดยวกน พนกงานบางสวนกจะรสกอสระในการเดนเขาไปพดคยกบซอโอในสานกงานไดอยางเปดเผย ความเชอมนทพนกงานรบรไดจากการประชมหรอการเยยมชมสถานทของซอโอ กจะชวยใหสถานททางานเกดความสภาพและมอสระทางความคดมากขน

การทซอโอจดใหมการทบทวนขอเรยกรองหรอขอคดเหนจากพนกงานอยางจรงจง รวมถงการแกปญหาและการปฏบตตอสงทพนกงานกงวลและขอเสนอโครงการของพนกงาน เพอใหแนใจวาความตองการสอสารของพนกงานจะมอยางตอเนอง เปนสงทมประสทธผลอยางมาก

97

ในกรณบรษท DongHwa Entec จานวนขอเสนอทพนกงานสงเขามานน มมากกวา 200 เรองตอป แมวาจะมปจจยตางๆ เขามาเกยวของและมสวนชกนาใหพนกงานจดทาขอเสนอ แตกพนกงานเขาใจมากขนวา พวกเขาสามารถนาเสนอปญหาไดดวยการสอสาร ซงจะชวยใหพนกงานมความกลาทจะแสดงความคดเหนมากขน วธการนยงเปนตวอยางทชวยเตอนใหพนกงานเขาใจถงความสาคญของขอมลยอนกลบ (Feedback) ซงเปนขนสดทายของการสอสาร

วฒนธรรมองคกร เปนสงทควบคมวธการสอสารในองคกรซงมความแตกตางกนไปในแตละบรษท อยางไรกตาม รปแบบทวไปของการสอสารแบบน กคอ การทซอโอจาเปนตองมวธดาเนนการอยางเหมาะสม ซอโอในบรษททเปนกรณศกษาทกแหง มการเลอกใชวธการสอสารไดอยางเหมาะสมกบลกษณะเฉพาะตวและปรชญาการบรหารของแตละคน

98

การพลกวกฤตใหเปนโอกาส สรางความเชอมนในการบรหารแรงงาน

วกฤตเปนเสมอนบททดสอบสาหรบการประเมนศกยภาพทแทจรงของบรษท ประเดนตางๆ ทสามารถแกไขไดงายโดยใชความสามคคและความรวมมอในสถานการณปกต กอาจจะกลายเปนเรองยงยากททาใหเกดความตงเครยดและความขดแยงไดอยางมากในชวงทเกดวกฤต หรอในกรณทเมอบรษทตองเผชญกบความเสยง

สาหรบบรษท วกฤต หมายถง การขาดรายได การขาดดลงบประมาณ การขาดสภาพคลอง และการลมละลาย ขณะเดยวกน วกฤตสาหรบพนกงาน หมายถง การตกงาน หรอคาจางลดลง วกฤตแตละครงจงชวยสรางโอกาสใหกบบคคลบางคนไดแสดงศกยภาพทแทจรงของตนเองออกมาอยางเดนชด และนาไปสการเจรจาแกปญหารวมกนของทกฝายทเกยวของ

การสรางความรวมมอระหวางพนกงานและผบรหารทามกลางสถานการณทเกดวกฤตเปนเงอนไขทมความยากลาบากคอนขางมาก ฉะนน จงม ใ ช เ ปนส งท นาประหลาดใจทการบรหารวกฤต (Crisis management) เปนทกษะการบรหารทมความทาทายเปนอยางมาก

ในกรณบรษท SAMICK THK ซงเปนบรษททมความยดหยนคอนขางมาก การทบรษทตองเผชญวกฤตอยางตอเนอง กลายเปนเสมอนการเพมภมตานทานตอวกฤตทบรษทอาจตองเผชญในอนาคต ขณะท ปจจยสาคญทชวยใหบรษทสามารถผานพนวกฤตแตละครงมาไดคอ ความรวมมอกนเขมแขงระหวางพนกงานและผบรหาร ซงชวยใหบคลากรของบรษทสามารถมองขามและเสยสละผลประโยชนในระยะสน เพอผลประโยชนในระยะยาว

ความสมพนธระหวางพนกงานและผบรหารเชนน มใชวาจะเกดขนไดเพยงครงเดยว แตในระยะยาว ความสมพนธเชนนกสามารถทาใหเกดขนซาไดอกหลายครง ถาทงสองฝายตกลงกนได กสามารถขยายผลความรวมมอใหมความกาวหนามากขน ขณะท บรษทตองเผชญกบการสญเสยผลประโยชนในระสน ความรวมมอระหวางพนกงานและผบรหารทเกดขน จงเปนเสมอนเงนทนในระยะยาวของทงสองฝาย ซงทงพนกงานและผบรหารตางกจะไดรบผลประโยชนจากเงนทนดงกลาวในระยะยาวเชนเดยวกน

บรษท SAMICK THK ตองประสบกบภาวะวกฤตทางการบรหารในชวงตนทศวรรษ 1980 และยงตองเผชญอกครงในชวงตนทศวรรษ 1990 รวมทงในป ค.ศ.1997 (พ.ศ.2540) เนองจากวกฤตทางการเงนในภมภาคเอเชย และอกครงในป ค.ศ.2008 (พ.ศ.2551) จากวกฤตสถาบนการเงนในสหรฐฯ อยางไรกตาม ในชวงวกฤตทกครง ผบรหารชวยทาใหมความมนใจถงความรบผดชอบทมากกวาพนกงานสวนอนๆ และผบรหารยงจาเปนตองมการดาเนนการเพอใหเปนแบบอยางแกคนอน และเปนผททาใหเชอวา ตาแหนงทสง

99

กวากควรมความรบผดชอบมากกวา แนวคดเชนนทาใหเกดกรอบความคด ‘การแบงความสญเสยทไมเทากน’ ลกษณะเชนนนามาซงการสรางความเชอมนและความเสยสละของพนกงาน

อยางไรกตาม ความยากลาบากในการดาเนนการปรบโครงสรางในชวงตนทศวรรษ 1980 ความพยายามทนายกยองของบรษท เพอนาไปสนโยบายประกนการจางงานทเปนเสมอนปจจยขบเคลอนทสาคญปจจยหนงในชวงทเกดวกฤต ถาไมมการประกนการจางงาน พนกงานกจะเกดความไมแนใจเกยวกบผลประโยชนทจะไดรบเมอวกฤตผานไป ภายใตสถานการณเชนน เปนสงสาคญอยางมากทบรษทจะตองดาเนนการเพอใหพนกงานทกคนเกดความเสยสละและความรวมมอภายในบรษท

บรษท Leeyoung Industrial Machinery เลอกทจะไมปรบโครงสรางกาลงคน เมออตอเรอไมมคาสงซอเขามาหลงจากวกฤตทางการเงนในป ค.ศ.1997 (พ.ศ.2540) บรษทเลอกทจะหนมาพฒนาบคลากรภายในองคกรในชวงทไมตองทางานแทน แมวาบรษทตองเผชญกบคาสงซอทลดลงอยางทนททนใด แตความเชอมนของพนกงานทมตอบรษทยงมนคงเหมอนเดมนน กลายเปนปจจยสาคญทชวยใหบรษทผานพนอปสรรคและวกฤตครงนนมาได

ภายหลงจากวกฤตการณทางการเงน เมอความตองการเรอเรมกลบมาขยายตวอกครงตามทศทางการเตบโตทางเศรษฐกจในภมภาคเอเชย บคลากรทมความสามารถซงไดรบการพฒนามาอยางตอเนองในชวงวกฤต กลายมาเปนปจจยสาคญทชวยใหบรษทเตบโตไดอกครง ไมเพยงเทานน สมรรถนะของบคลากรทไดรบการพฒนามาอยางตอเนอง พรอมดวยความรสกภกดตอองคกร ยงชวยใหองคกรสามารถเพมผลตภาพขนไปสระดบทสงกวาชวงกอนวกฤต

บรษท SAMICK THK เปนตวอยางทดของการปรบตวและยอมรบกบวกฤตการณตางๆ ทเกดขนไดเปนอยางดและมความเขาใจ จงทาใหผานพนอปสรรคตางๆ มาได แมวาตองเผชญกบวกฤตอยางตอเนองกตาม การทบรษทตองเผชญกบวกฤตหลายครง ทาใหพนกงานสามารถปรบตวยอมรบการรกษาวนยทางการเงนของบรษทได และการตดสนใจไมขนเงนเดอนในชวงทตองเผชญวกฤตอยางเขาใจ นอกจากน พนกงานยงใหความรวมมอกบบรษทเปนอยางดในการลดตนทน สรางนวตกรรม และปรบชวโมงการทางาน เมอบรษทตองเผชญวกฤตทางเศรษฐกจทบรษทมรายไดลดลง

พนธมตรบนการเดนทางทยาวไกล

100

ความยนดและความปรารถนาทจะชวยเหลอบรษท เปนปจจยหนงทชวยพยงความคาดหวงของพนกงานไวไดในชวงวกฤตทบรษทตองปรบลดเงนเดอน และชวยใหพนกงานสามารถมองขามชวงเวลาดงกลาวไปถงการชดเชยรายไดภายหลงจากทบรษทผานวกฤตไปไดแลว ในอกทางหนง การมองขามอปสรรคทกาลงเผชญ และการใหความเชอถอในเรองของการชดเชยทคาดวาจะไดรบในอนาคต ทาใหพนกงานสามารถยอมรบการปรบลดรายไดในชวงวกฤตและยงชวยใหพนกงานยนดอทศตนในการทางานดวยความสามคคมากขน

บรษท DongHwa Entec เปนอกตวอยางหนงทมลกษณะคลายกน พนกงานสามารถยอมรบการลดเงนเดอนในชวงทบรษทตองเผชญวกฤตการณทางการเงนในภมภาคเอเชย เมอป ค.ศ.1997 (พ.ศ.2540) ไดเปนอยางด อยางไรกตาม เมอบรษทกลบมาแขงแรงอกครง และมความตองการตอเรอเพมขนตามปรมาณการคาระหวางประเทศของโลกทขยายตวอยางมากตามทศทางของเศรษฐกจโลกภายหลงชวงวกฤต บรษทกไดตอบแทนใหแกการอทศตนของพนกงานและชดเชยรายไดจากชวงเวลาทบรษทตองเผชญกบความยากลาบากอยางคมคา ในความเปนจรงแลว วกฤตการณทเกดขน กเปนสงทมประโยชนอยางหนงเชนกน ในแงทชวยใหพนกงานไดมโอกาสทบทวนและปรบทศนคตและความเชอมนทมตอองคกร ภายหลงเมอผานพนวกฤต ทศนคตและความเชอมนดงกลาว กลายมาเปนปจจยสาคญตอการสรางขวญและกาลงใจของพนกงาน และเปนแรงกระตนทสาคญตอการสรางนวตกรรมในองคกร

ความคดในเชงบวก ทาใหพนกงานมองเหนวกฤตตางๆ เปนเสมอนบททดสอบบทหนงของชวตททกคนตองเผชญและผานไปใหได ในทานองเดยวกน องคกรกเปนตองมโอกาสเผชญวกฤตเชนกน วกฤตการณทเกดขนทกครงยอมนามาซงอปสรรคและความยากลาบากอยางมากตอบรษท รวมทงพนกงานและผบรหาร เชนเดยวกบการทสงมชวตตางๆ กตองดนรนตอสเพอใหอยรอดในการแขงขนทมอยตามธรรมชาตของโลก หากมองในอกแงหนงวกฤตดงกลาวกเปนเสมอนตวจดชนวนใหเกดการเปลยนแปลงนนเอง ขณะท วกฤตในธรกจ นอกจากนามาซงอปสรรคแลว ยงนามาซงโอกาสในการปรบโครงสรางพนฐานขององคกรใหมความเขมแขงมากขน และปรบการบรหารใหรองรบการเปลยนแปลงไดมากขน

กรณบรษท MEDISON เปนตวอยางของบรษททประสบความสาเรจในการเผชญกบภาวะลมละลาย และตองอยภายใตความคมครองของศาล รวมทงการฟองรองเกยวกบสทธทางการบรหารบรษททเหมาะสม เพอชวยใหบรษทสามารถกาวขามอปสรรคและปญหาตางๆ ทตองเผชญในชวงวกฤต และยงคงยนหยดอยไดจนผานพนวกฤต หากมองอกมมหนง ปญหาและอปสรรคตางๆ ทเกดขน ยงถอเปนบทเรยนทสาคญทสอนใหบรษทและบคลากรมทกษะมากขนในการรบมอกบสงตางๆ ทอาจเกดขนในการดาเนนงานในชวงวกฤต ทกษะดงกลาวกลายเปนปจจยสาคญสวนหนงทชวยกระตนการสรางนวตกรรมจานวนมากใหแกบรษท ซงมความสาคญและความจาเปนตอการปรบกลยทธขององคกรในชวงวกฤต เชนเดยวกบวฒนธรรมการทางานรวมกนของพนกงานและฝายบรหารอยางเปนเอกภาพ หรอการทางานรวมกนเปนทม หากบรษทตองการเอาชนะปญหาและอปสรรคตางๆ ทเกดขนในชวงวกฤต

101

การจดสรรผลประโยชนจากผลตภาพอยางเปนธรรม

การจดสรรอยางเปนธรรมตามความสามารถของบรษท

เพมพนผลจากการจดสรรทเปนธรรมดวยวสยทศนรวม

ความรสกเปนเจาของและวงจรขบเคลอนผลตภาพ ผานการจดสรร อยางเปนธรรม

102

การจดสรรอยางเปนธรรมตามความสามารถของบรษท

การจดสรรทเปนธรรมจากผลดาเนนงานขององคกร เปนเงอนไขสาคญสาหรบการเพมผลตภาพภายในวงจรการพฒนาคณภาพ และการไดรบขอมลยอนกลบสาหรบการพฒนาในลาดบตอไป ดงนน การจดสรรคาตอบแทนอยางเปนธรรมและพอเพยง จงเปนวธทดทสดในการจงใจพนกงานทมเทใหกบการทางาน เพอใหมผลงานทดขน

ถาบรษทคาดหวงถงการเปนผ นาในอตสาหกรรม บรษทจาเปนตองสามารถนาแผนการจายคาตอบแทนทสามารถจงใจใหพนกงานทางานอยางเตมศกยภาพมาใชไดอยางมประสทธผล นอกจากการทาเพยงแคการวดความทมเทของพนกงานเทานน

สงทมความสาคญมากทสดในการจายคาตอบแทนตามศกยภาพคอ ความเปนธรรมและความโปรงใส เหตผลพนฐานทอยเบองหลงความเปนธรรมคอ หลกการทวา คาตอบแทนทพนกงานไดรบควรแปรผนตรงกบความทมเทและความตงใจในการทางานของพนกงาน แมวา ยงไมมระบบทสามารถวดความตงใจและความทมเทไดอยางถกตองในทกบรษทกตาม แตอยางนอย บรษททกแหงกจาเปนตองมแนวทางการปฏบตและระบบทชวยใหพนกงานสามารถคาดหวง ถงคาตอบแทนตามศกยภาพทพวกเขาควรไดรบ

ความเปนธรรมตามนยามอรสโตเตล

103

บรษท Sunil Dyfas ไดนาแนวคด ‘การบรหารตนทนรวม’ (Total cost management) เขามาใชในการกาหนดมาตรฐานสาหรบระบบจายคาตอบแทนตามศกยภาพของพนกงานทมความโปรงใสและเปนธรรม ระบบนชวยใหบรษทสามารถจายคาตอบแทนตามศกยภาพและความทมเทของพนกงานทมผลกระทบตอเปาหมายดานรายได (ผลประกอบการ) และการลดตนทนของบรษท นอกจากน รางวลประจาเดอนทจดสรรใหกบแตละสวนงานตางๆ ของบรษท ยงมสวนชวยสรางความภกดของพนกงานทมตอบรษท

ความเชอมนระหวางพนกงานและผบรหาร เปนสงสาคญตอการจดสรรผลลพธทเกดจากการเพมผลตภาพอยางเปนธรรม เมอพนกงานและผบรหารสามารถบรรลขอตกลงรวมกน เกยวกบการกาหนดวธการทเหมาะสมในการจดสรรผลประโยชนจากการเพมผลตภาพอยางเปนธรรม ตามสดสวนการใชแรงงาน (Labor distribution ratio) ผลกระทบของการจดสรร (ผลลพธตามศกยภาพ) กจะไดรบการขยายเพมขน นอกจากน ความโปรงใส เปนเงอนไขทสาคญอกประการหนงสาหรบการเหนพองรวมกนอยางราบรน เมอขอมลผลกาไรของบรษทไดรบการเปดเผยอยางโปรงใส พนกงานกรสกไดรบความสาคญและคณคาในตวเองจากการทบรษทเจรญกาวหนา

ระบบการจดสรรผลประโยชนตามศกยภาพ (Performance distribution system) สามารถจาแนกออกเปนหลายระบบขนอยกบหนวยงานหรอวตถประสงคยอยๆ ประการแรก แผนการจดสรรหนใหแกพนกงาน (Stock option) สามารถชวยใหพนกงานทไดรบการจดสรรหน เกดความรสกรบผดชอบจากการรวมเปนเจาของกจการ เชนเดยวกบผลกระทบจากการจดสรร ขณะท พนกงานกจะคอยๆ รบรความคาดหวงถงรายไดในอนาคตและความเสยงจากการลงทน รวมถงการตระหนกในความรบผดชอบ

ผลลพธทคาดหวงอาจแตกตางกนไป ขนอยกบการกระจายเปาหมายในการพฒนา ไมวาจะเปนระดบบคคล หนวยงาน คณะทางาน หรอระดบองคกร แนนอนวาในระดบบคคลสามารถสงผลดตอความเปนทม ขณะท หากผลประโยชนจากการเพมผลตภาพไดรบการจดสรรในระดบองคกรโดยรวม อาจสงผลกระทบใหขวญกาลงใจคนทางานลดลง ดงนน บรษทจงมแผนทงสองแผนพรอมกน

ในกรณของบรษท Hwail Pharmaceutical หลงจากจดสรรหนบรษทใหกบพนกงานทงหมด ผลกระทบทเกดขนตอบรษทมความเขมขนและแรงจงใจในการทางานของพนกงานกจะเพมขนมากกวาทคาดไว เหตผลในลกษณะนสามารถเปนไปได เนองจากกระบวนการกาหนดมาตรฐานการจดสรรและสดสวนมความเปดเผย โปรงใส มการสะทอนแนวคดของพนกงานออกมาอยางเตมท ลกษณะเชนน จะชวยใหบรษทไดรบการตอบสนองทดจากพนกงาน ทงในแงของการมความตงใจและความทมเทในการทางาน

ระบบจดสรรผลประโยชนจากการเพมผลตภาพ ไดรบการคานงถงในแงทเปนเครองมอเพอชวยลดการเปลยนงาน จากมมมองของการเพมผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง คนเปนแกนหลกของทรพยากรทางการแขงขนของบรษท และยงชวยปองกนการไหลออกของดาวเดน ซงเปนกลยทธทสาคญของบรษท

104

ระบบจายคาตอบแทน (Compensation system) ทมทงความเปนธรรมและรายละเอยดทชดเจน สามารถชวยหยดการเปลยนงานของพนกงานทเปนกาลงหลกขององคกรได และยงชวยในการรวบรวมทกษะทจาเปนสาหรบองคกร บรษท Hwail Pharmaceutical เปนตวอยางในกรณน การจายคาตอบแทนในระดบสงอยางตอเนองของบรษท ทาใหบรษทแหงนมอตราการเปลยนงานของพนกงานอยในระดบตา ซงลกษณะเชนน ในอกทางหนงกเปนการชวยปองกนการสญเสยความสามารถทางการแขงขนขององคกรไปในตว

ในภาพกวางๆ การทบรษทเปดโอกาสทางการศกษาใหแกพนกงาน ถอเปนการจายคาตอบแทนใหแกพนกงานรปแบบหนง แมวาผลกระทบทางการศกษาไมสามารถวดไดงายนก และการศกษากไมใชแนวทางเดยวทสามารถสรางศกยภาพใหกบองคกรในระยะสนได ฉะนน การลงทนของบรษททเปนกรณศกษา จงอาจมองไดวาเปนการตระหนกถงคณคาของพนกงาน และการใหรางวลแกพนกงาน

นอกจากน เมอการศกษาสามารถสงเสรมการสรางผเชยวชาญใหแกบรษทได บรษทกควรทจะใหโอกาสพนกงานในการเพมสมรรถนะของตนเอง หรอในอกดานหนง คอ คณคาทแทจรงของพนกงาน ดวยการแสวงหาความรเพมเตม หรอความเชยวชาญจากการฝกอบรม พนกงานกสมควรจะไดรบรางวลเพมเตม ดงนน โปรแกรมการศกษาทมคณภาพสง จงเปนมาตรการสรางแรงจงใจทดแกพนกงานแบบหนง

105

เพมพนผลจากการจดสรรทเปนธรรมดวยวสยทศนรวม

การใหรางวล นามาซงความพงพอใจและความคาดหวง สาหรบพนกงานควบคกนไป การใหรางวล เปนมาตรการทไดรบการออกแบบเพอจงใจใหผรบทมเทความพยายามและศกยภาพทมใหมากขนเพอรางวลในครงตอไป โดยปกตระบบทเปนธรรม จะสรางความพงพอใจใหแกผรบไดมากกวาเดม และผรบกสามารถคาดหวงไดมากขนจากวงจรขบเคลอนการเพมผลผลตและรางวล

ความคาดหวงของคนมแนวโนมทจะขนอยกบแตละบคคล และโดยทวไปมกถกละเลย เนองจากไมสามารถวดออกมาในเชงปรมาณได อยางไรกตาม ในโลกของผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง ความสนใจไดมงไปยงความจรงทวา ‘ความพงพอใจและความคาดหวง’ เปนแรงจงใจทมอทธพลอยางมากตอการพฒนาและทมเทศกยภาพของคน

เมอมคามนสญญาตอความเปนธรรมและความโปรงใสในการใหรางวล รวมถงการนาเสนอวสยทศนทชดเจน คนกมแนวโนมทจะพฒนาศกยภาพของตนเองใหสงขน และทมเทแรงกายใหกบงานทไดรบมอบหมาย

ในอกทางหนง การทมเทความพยายาม การเพมผลตภาพ และการใหรางวล ไดนาไปสการเตบโตของวงจรขบเคลอนการเพมผลตภาพและรางวล ซงชวยใหการเพมผลตภาพเกดขนไดอยางตอเนองและยงยน

ตวอยางของบรษททนาเสนอในหนงสอเลมน ไดมการแบงปนวสยทศนทเปนประโยชนทงกบพนกงานและผบรหาร การเหนพองรวมกนเกยวกบความคาดหวงและวสยทศน ซงรวมไปถงการมงไปสการจดสรรผลลพธจากการเพมผลตภาพอยางเปนธรรม จากเงอนไขเหลานกไดนาไปสการเพมผลตภาพใหกบองคกรในทสด

วสยทศนทกระจางชด เทยบกบวสยทศนทคลมเครอ

106

วสยทศนเปนเสมอนเปาหมายสงสดของบรษท ซงเปลยนแปลงอนาคตทไมแนนอนไปสพนธะสญญาทเปนไปได ขณะเดยวกน กสรางแรงบนดาลใจใหแกพนกงานใหปรารถนาทจะปรบปรงสถานการณในปจจบนใหดขน ความคาดหวงรางวลในอนาคต การรวมแรงรวมใจของพนกงานแตละคนใหอดทนตอความยากลาบากในปจจบน และถายทอดคาสงไปยงหนวยงานตางๆ ของบรษท ยงชวยสงเสรมใหพนกงานเกดความรสกเปนนาหนงใจเดยวกนอยางมนคง และสงเสรมการทมเทแรงกายแรงใจของพนกงานใหแกองคกร

ถาวสยทศนไมไดรบการกาหนดอยางดและไมมความเปนไปได บรษทกจะสญเสยแนวทางของบรษท และอาจเกดความไมแนนอนขน รวมทงไมรวาควรทาอะไรทามกลางแรงกดดนจากการแขงขนในตลาดทเผชญอย ถาลกษณะเชนนยงดาเนนตอไป บรษทกจะสญเสยความสามารถทางการแขงขน ซงเสมอนเปนการกาวเดนไปบนทางทมหลมพรางรออยขางหนา

เมอตองเผชญกบอนาคตเชนน พนกงานจะเรมพจารณาการเปลยนงานเพมขน ไมทมเทใหกบการทางานเทาทควร และเรมมองหาแนวทางในการเตรยมพรอมกบสถานการณทอาจเลวรายลง ผลตภาพกจะมแนวโนมลดลงอยางเหนไดชด ถาจานวนพนกงานทมความคดเชนนมจานวนเพมขน

เพอทจะทาใหวสยทศนไดรบการนาไปใชอยางมประสทธผล จาเปนตองมการกาหนดเปาหมายทชดเจนและเปนไปได นอกจากน พนกงานและผบรหารจาเปนตองสรางความเหนพองรวมกนตลอดทกขนตอน นบจากการวางแผน ไปจนถงการปฏบตในการจดสรรผลประโยชน

อยางไรกตาม วสยทศน จาเปนตองมขอบเขตอยภายใตกรอบเปาหมายทมการเสนอแนะ วสยทศนจาเปนตองสามารถนาพนกงานไปสเปาหมายเดยวกน ทงในความคดและการปฏบต ซงเปนสงสาคญทพนกงานตองมการสรางความเหนพองรวมกนเกยวกบวสยทศนดงกลาว

ขณะทวสยทศนสามารถนาเสนอไดโดยซอโอ อะไรทสาคญมากกวาทจะไดรบการยอมรบจากฝายบรหารและพนกงาน ในทางกลบกน การยอมรบเชนน จะชวยใหเกดการมสวนรวมดวยความเตมใจจากพนกงาน ซงจะสงผลดตอการบรรลเปาหมายทตงไว ลกษณะเชนน เปนสงทชดเจนวา วสยทศนจาเปนทจะตองไดรบการถายทอดอยางกวางขวาง เพอใหบคลากรทงหมดในองคกรรบทราบอยางเทาเทยมกน

บรษท SeenTec เปนตวอยางทดในเรองของความสาคญของการถายทอดวสยทศน ไปสบคลากรทวทงองคกร เชนเดยวกบความสาคญในตวเองของวสยทศน ซอโอเปนเงอนไขทเพยงพอในการโนมนาวพนกงานและแนะนาวสยทศน ซอโอจะชวยนาเสนอขอมล แผนงานและประมาณการณการเตบโตของบรษททมความเปนไปได และแบงปนวสยทศนในบรษทรวมกนเปนประจาทกป

จากการดาเนนการดงกลาว ทาใหบคลากรทงหมดของบรษท SeenTec มความเชออยางแรงกลาในวสยทศนของบรษทและเชอมนวา พนกงานจะเจรญเตบโตและมความกาวหนาไปดวยกนกบบรษท

107

ขณะเดยวกน บคลากรทวทงบรษท ตางกสามารถรบรถงความเปนไปไดอยางมากของวสยทศนทไดรบการนาเสนอโดยซอโอของบรษท

บรษท SeenTec มวธการทเปนเอกลกษณของตวเองในการนาเสนอวสยทศน ขณะท วสยทศนทสามารถโนมนาวใหเกดการมเขามามสวนรวมของพนกงานไดนน ตองมความเปนไปไดมากพอทจะกอใหเกดความคาดหวงถงความเปนจรงของวสยทศนดงกลาว เปาหมายทเกดจากวสยทศนจงไมควรกาหนดไวสงหรอตาเกนไป

ชวงเวลาทจาเปนในการทาใหวสยทศนเกดขนไดจรงนน จาเปนตองมชวงเวลาทเหมาะสมเชนกน เพราะหากกาหนดชวงเวลาในการดาเนนการสนเกนไป กจะไมแตกตางจากแผนงานประจาป แตหากยาวเกนไป กจะทาใหขาดความรสกถงการมสวนรวม ทางหนงทจะกระจายวสยทศนในระยะยาว พรอมดวยระยะเวลา หรอการประเมน เพอใหพนกงานรบรถงความสาเรจในการบรรลวสยทศนตามชวงเวลาทกาหนด หากเปนเชนนน พนกงานกจะมความภาคภมใจในตนเองจากการเปนสวนหนงของการความสาเรจตามเปาหมายทกาหนดไวในแตละชวงเวลา และวสยทศนกจะไดรบความเชอมนจากพนกงานมากยงขนจากความสาเรจดงกลาว

สงทนาภาคภมใจ สาหรบบรษท SeenTec คอ บรษทประสบความสาเรจอยางมากในการบรรลเปาหมายทางการบรหารตามทซอโอนาเสนอเมอครงกอนตงบรษท บนเสนทางความสาเรจดงกลาว ยงเปนเครองบงชถงทกษะความสามารถทางการบรหารในการนาเสนอและโนมนาวใหบคลากรทวทงองคกรการเหนพองรวมกนในวสยทศน

ทางหนงทจาเปนตอการสรางความเหนพองรวมกนและความกระตอรอรนในกลมพนกงาน เพอใหวสยทศนเปนจรงไดนน คอ การปรบสวสดการและสทธประโยชน และคาจางทวทงองคกรใหเพมขน เมอมการบรรลเปาหมายดานรายได หากปราศจากการใหรางวลอยางเปนธรรม บรษทกจะไมสามารถจงใจพนกงานใหเขามามสวนรวมในวสยทศน เพอทาใหเปาหมายขององคกรเปนจรงขนมา

บรษท MEDISON เปนตวอยางของบรษททสามารถทาใหบคลากรทวทงองคกรเกดความภาคภมใจในความสาเรจของบรษทจากสภาวะลมละลาย การทศาลรบคดไวพจารณา และมการโตแยงเกยวกบสทธทางการบรหาร บรษทจงไดกาหนดวสยทศนใหมและทมเทความพยายาม ในการดาเนนการตามวสยทศนดงกลาวอยางเตมทพรอมกนทวทงองคกร เพอทจะบรรลวสยทศนดงกลาว บรษท MEDISON เมอครงทมแนวโนมจะประสบกบสภาวะลมละลาย เนองจากการขยายธรกจอยางไมระมดระวง โดยการเขาไปมสวนรวมในธรกจ Venture capital ภายหลงจากทบรษทไดรบอนญาตใหเขาเปนบรษทจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยแลว

บทเรยนทไดจากประสบการณครงนน ทาใหบรษทกาหนดวสยทศนทมความชดเจนมากขน กลาวคอ ‘เปนผผลตอปกรณทางการแพทยระดบโลก’ เสมอนเปนยอนกลบไปสแนวทางเรมแรกของบรษท บรษทจงไดกาหนดเปาหมายและกลยทธทมความชดเจนในทางปฏบตมากขน เพอกระจายธรกจและลดความเสยง รวมทง

108

ยงกาหนดกลยทธเพมเตม ในการสนบสนนวสยทศนของบรษท โดยการปรบปรงภาพลกษณขององคกรและการกาหนดภาพลกษณในอดมคตสาหรบทกษะทบรษทตองการ ภายใตสโลแกน 'M2' (MEDISON-Man)

นอกจากน วธการนาเสนอวสยทศนของบรษท Madison คอ การสงสารของบรษท ทไดรบการนาเสนออยางมประสทธผล เชน 'การเรมตนครงใหม (New start)' 'กลบไปสจดเรมตนของบรษท' 'ทาสงทดทสด ดวยความรสกทแตกตาง' และ 'ยกระดบเกาหลสระดบโลก พรอมดวยความเปนเลศทางทกษะ' เปนตน

สารวสยทศนของบรษทเหลาน สามารถโนมนาวพนกงานไดอยางมประสทธผล ในการกระตนพนฐานความทรงจาและความรสกของพนกงานเกยวกบความลมเหลวของบรษทในอดต ความสาเรจทางการบรหารครงใหม ไดรบความเชอมนจากพนกงาน ขณะท วสยทศนและกลยทธ กมความเปนไปไดในทางปฏบต และมสวนชวยในการเพมความเปนไปได และการโนมนาวพนกงานใหมความเชอมนในองคกรมากขน

109

ความรสกเปนเจาของและวงจรขบเคลอนผลตภาพ ผานการจดสรรอยางเปนธรรม

การบรหารวงจรการพฒนาคณภาพ ความสมดลระหวางศกยภาพและรางวล เปนสงสาคญยงในการปฏบตตามแนวคดผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง (human-centered productivity) เพราะความสมพนธระหวางลกจางและนายจาง เกดขนภายใตสญญาซงพนกงานทมศกยภาพในระดบสง กจะไดรบรางวลทเหมาะสมกบศกยภาพดงกลาว

คาจางในรปของรางวล เปนสงทไดรบการออกแบบมาเพอนาไปสการเพมคณภาพของแรงงาน คาจางทสงกวา จะชกนาใหเกดคณภาพทสงขนในพนกงาน อยางไรกตาม ยงมเหตผล อนทมากกวาระดบคาจาง นนคอ วธการจายคาตอบแทน ถาความเปนธรรมและความโปรงใส ทไดรบการประกนในการประกาศคาจาง แมวาคาจางในบางกรณอาจอยในระดบตา พนกงานกจะทมเทตวเองในการทางาน เพอสงเสรมอนาคตตามความคาดหวงของพวกเขา

ถาการแบงปนภาระงานมความเปนธรรม แมวาจะเปนผลมาจากสมรรถนะทอยในระดบตากตาม แตพนกงานกจะยอมรบผลลพธทเกดขนไดมากขน การจายคาตอบแทนและความเสยหายตางๆ ในดานจตวทยา จงมความเกยวพนกบเปาหมายในอนาคต

หลกการของความเปนธรรมเปนสงททาใหเกดขนจรงไดโดยมาตรฐานหรอสถาบนทรบประกนผลตอบแทนซงเปนไปตามความทมเทของพนกงานและจาเปนตองมการตกลงเปนลายลกษณอกษรกอน เพอใหพนกงานแตละคนสามารถคาดหวงลวงหนาไดถงคาตอบแทนทพวกเขาจะไดรบจากบรษท ในอกทางหนง ถาผบรหารระดบสงมอานาจทจะตดสนใจขาดการตดตามตรวจสอบ ตามมาตรฐานของการจดสรรผลตอบแทน กอาจจะทาใหเกดการตอตานไดเชนกน

ถาผบรหารระดบสงเสนอมาตรฐานของการจดสรรลวงหนา พนกงานกจะมโอกาสทจะเหนพองรวมกนมากขน เพราะวาจะไมมการตดสนใจกอนโดยใครคนใดคนหนงทไดรบสวนแบงคาตอบแทนมากกวาคนอน ความคาดหวงของพนกงานแตละคนจะกลายเปนแรงกระตนในการทางานทวทงองคกร ขณะเดยวกน กยงชวยสงเสรมใหเกดการทางานเปนทม และมตนทนอยในระดบตา

ความโปรงใสเปนสงสาคญ ไมวาจะมพนกงานรวมอยในกระบวนการจดสรรรางวลหรอไมกตาม เชนเดยวกนการกาหนดมาตรฐานสาหรบรางวลแตละประเภท ถาพนกงานสามารถเขารวมในกระบวนการดงกลาวได กจะชวยใหกระบวนการเหลานนมความโปรงใสมากขน แตถาขอมลทางการเงนของบรษทไมไดมการเปดเผยอยางโปรงใสรวมดวย มาตรฐานของการจดสรรทสมเหตสมผล กอาจกลายเปนสงคกคามตอการหยดชะงกของความเชอถอศรทธา

110

ในกรณน การจดสรรอยางเปนธรรม จะทาหนาทจดลาดบความสาคญของการมสวนเกยวของทงพนกงานและผบรหาร ตวอยางบรษททนาเสนอในทน ไดมการปฏบตตามแนวคดผลตภาพทมคนเปนศนยกลาง ดาเนนงานภายใตสภาพแวดลอมซงบคลากรทงสองสวนมการประชมรวมกนและแบงปนขอมลเปนประจาในการดาเนนงาน

รางวลของผลตภาพทไดมการจดสรรอยางเปนธรรม

ความโปรงใสยงไดรบการสนบสนนอยางเขมแขงในฐานะทเปนรปแบบของการประกนตอการเปลยน

งาน หรอการปดกจการของบรษท แมวาบรษทจะมศกยภาพออนแอลงกตาม ไมเพยงแตความโปรงใสทไดรบการสนบสนนโดยการประกนถงการมสวนรวมอยางเขมแขงของพนกงาน ซงยอมใหความคดและมมมองของพวกเขาไดรบการสะทอนในกระบวนการของการกาหนดเกณฑการจดสรร

บรษทตางๆ โดยทวไปจะสงเสรมและสนบสนนความเปนธรรมและความโปรงใส แตประเภทของรางวลทใหกบพนกงานนน อาจแตกตางกนไปในแตละบรษท ขนอยกบอตลกษณหรอสถานการณของแตละบรษททแตกตางกน รางวลตางๆ ควรจดสรรในรปคาตอบแทนทเปนตวเงน ในรปแบบของคาจางปกตและการจายคาตอบแทนทขนอยกบสมรรถนะของพนกงานแตละคน แตกมรางวลทไมใชในรปตวเงนเชนกน เชน การไดรบโอกาสเลอนตาแหนง หรอการฝกอบรม ตลอดจนการจดสรรหนเพอสรางแรงจงใจ โดยผานสมาคมพนกงานทเปนผถอหนของบรษท

บรษททเปนตวอยางทดทมการนาแนวคดผลตภาพทมคนเปนศนยกลางมาใช มการใชแผนการจายคาจางทแตกตางกน เพอสรางระบบคาตอบแทนทเหมาะสมทสด และเปนไปตามหลกการของความเปนธรรมและความโปรงใส ดงเชนการสนบสนนวงจรทมหลกจรยธรรมระหวางสมรรถภาพและรางวล บรษทบางแหงมการดาเนนตามแผนทเปนเอกลกษณเฉพาะตว และอาจเปนประโยชนสาหรบบรษทอนๆ ในการเลยนแบบเพอนาไปใชเชนกน

111

ยกตวอยาง บรษท SAMICK THK มธรรมเนยมปฏบตทมมาอยางยาวนานในการจดสรรหนบรษทใหแกพนกงาน และแมแตในทกวนน บรษทแหงน กยงมการสนบสนนใหพนกงานเขามาถอหนของบรษทในรปแบบเฉพาะของบรษท

บรษทดาเนนการจดตง ‘สมาคมพนกงานผถอหนของบรษท’ (Employee stock ownership association) เปนครงแรกในป ค.ศ.1975 (พ.ศ.2518) และนาเขาจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยในป ค.ศ.1999 (พ.ศ.2542) ผลไดในรปตวเงนทเกดขน (ของสมาคมแหงน) จะนามาใชในการพฒนาคณภาพชวตของพนกงาน ปจจบน สมาคมมระบบสงเสรมและสนบสนนใหพนกงานออมเงน โดยการซอหนบรษท

ในการซอหนบรษท หากพนกงานจายเงนอยางนอยรอยละ 2 ของคาจางทไดรบ บรษทกจะสมทบเงนเพมเตมเพอซอหนในสวนทเหลอใหไดรอยละ 3 ของเงนคาจาง ฉะนน กจะเทากบวา พนกงานแตละคนสามารถซอหนของบรษทไดในราคา 2/5 ของราคาตลาด ซงเปนราคาทตากวาครงหนงของราคาตลาด

เมอมลคาหนของบรษทเพมขน ตามศกยภาพของบรษททสงขน พนกงานกมแนวโนมทจะทมเทความสามารถในการทางาน ซงการทมเทดงกลาวกจะนาไปสการเพมผลตภาพแรงงานในทสด

หนทพนกงานถอครองไวจากความคาดหวงมลคาในอนาคตทจะเพมขนสงกวามลคาปจจบน มกรณอยจานวนหนง ทสามารถสรางความพงพอใจใหทงพนกงานและผบรหารซงเปนการใหรางวลทไมใชตวเงนแกพนกงาน ขณะทบรษทกกาลงพยายามตอสกบปญหาสภาพคลอง

ตวอยางในกรณน คอ บรษท DongHwa Entec ภายใตสถานการณวกฤตทางการเงนในป ค.ศ.1997 (พ.ศ.2540) พนกงานไดรบคาจาง (รอยละ 10 ของเงนเดอน) ในรปของหนบรษท ขณะเดยวกน พนกงานและผบรหาร กมความรวมมอกนอยางเตมท เพอทจะลดตนทนและเพมผลตภาพ วธการดงกลาว ไดชวยใหบรษทสามารถผานพนวกฤตในครงนนมาได

เมอมลคาหนของบรษทเพมขน มลคาหนทพนกงานถออยกจะเพมขนดวย ซงจะทาใหทงสองฝายไดรบประโยชนเชนเดยวกน ดงนน ขอไดเปรยบของการใหพนกงานถอหนบรษท จงเปนวธทมประสทธผลในการสรางความรวมมอและเหนพองรวมกนระหวางพนกงานและผบรหาร และการบรรลถงการจดสรรผลไดจากการเพมผลผลตอยางเปนธรรม

การลดชองวางระหวางความคดเหนทแตกตางกนของพนกงานและผบรหาร พรอมกบสรางความสามคคในบรษทนบเปนแนวทางทด หนของบรษทไมเพยงแตมมลคาในฐานะทเปนหลกทรพย แตยงมความหมายในแงของความรสกการเปนเจาของบรษท ซงเปนสงทชวยลดความคดแงลบของพนกงานในการไดรบหนบรษท แทนเงนสด ในทางกลบกน พนกงานกจะมความรสกทดตอบรษทเพมขน

112

ระบบดงกลาว ยงมสวนชวยสรางพนฐาน (บรรยากาศในการสงเสรมใหเกด) ความรวมมอระหวางพนกงานและผบรหาร (อยางใกลชดมากขน) โดยเฉพาะในชวงทเกดวกฤต ความรสกเปนนาหนงใจเดยวกนอยางเขมแขงเปนเสมอนรางวลในชวงทพวกเขาตองลงเรอลาเดยวกน

บรษท DongHwa Entec กมมาตรฐานเชงกลยทธของบรษทในการจายคาตอบแทนตามศกยภาพเชนกน ขณะท สาหรบผประกอบการขนาดกลางและขนาดยอม (SMEs) การจะจายคาจางสงกวาบรษทขนาดใหญไมใชเปนเรองงาย แตบรษทกยงคงตองรกษาระดบคาจางทพนกงานพงพอใจ เพอรกษาแรงงานทมสมรรถนะสง (พนกงานเกง หรอความสามารถสง) และสงเสรมความทมเทในการทางานของพนกงาน นอกจากน บรษททอยในอตสาหกรรมเทคโนโลยชนสง ยงจาเปนตองคงอตราคาจางในระดบทสงเพอสรางความพงพอใจและรกษาพนกงาน

ในความเปนจรง บรษท DongHwa Entec มการจายคาตอบแทนตามศกยภาพของพนกงานในรปแบบตางๆ คดเปนจานวนรวมเทากบ 1.5-2 เทาของคาเฉลยคาจางของกลมอตสาหกรรม ทาใหพนกงานรสกวาตนเองไดรบคาจางในอตราทสงกวาบรษทอนๆ ในอตสาหกรรม และกจะเกดความเตมใจในการเขารวมกจกรรมเพมผลผลตของบรษท และมการจดทาขอเสนอแนวทางการเพมผลตภาพใหแกบรษทเปนจานวนมากกวา 2,000 ขอเสนอตอป

รางวลทพนกงานไดรบ นอกจากอยในรปคาจางทเปนตวเงน คาตอบแทนตามศกยภาพ หรอหนบรษท แลว กยงมรางวลทมใชในรปตวเงน เชน การเลอนตาแหนง การฝกอบรม และการยกยองและใหเกยรต เปนตน การใหรางวลในรปตวเงน บรษทจาเปนตองมวธการประเมนอยางเปนธรรม และบรหารจดการได ขณะท การใหรางวลทไมใชตวเงน มแนวโนมทจะมประสทธผลคอนขางมาก ซงถามการใชอยางเตมท กจะสามารถกอใหเกดผลอยางมากในตนทนตา

บรษท Hankook Chinaware มการใหความสาคญกบสวสดการแกพนกงานและวฒนธรรมของชมชน ซงกลายเปนเครองประกนถงความมนคงในการจางงาน และในการจายคาตอบแทนตามศกยภาพแกพนกงานแตละคนกไมมความแตกตางกนมาก กลาวคอ บรษทเลอกทจะปรบคาจางตามจานวน อายงาน เนองจากชวยสรางจตวญญาณในการทางานรวมกนเปนหมคณะ และชวยลดความรสกแปลกแยก ซงเปนสวนทมความสาคญมากกวา

113

รางวล

อยางไรกตาม นโยบายรางวลของบรษท Hankook Chinaware ยงสะทอนตอสมรรถนะและศกยภาพ

ของพนกงานเปนอยางด เชนเดยวกบ การเลอนตาแหนงกสะทอนถงเกณฑดงกลาวเชนกน กระบวนการเลอนตาแหนงของบรษทมลกษณะคลายกบแนวทางทวไป แตหากพนกงานมสมรรถนะหรอศกยภาพทโดดเดน พนกงานกจะไดรบการเลอนตาแหนงเปนพเศษขนอยกบขอเสนอของผบรหารระดบสง การดาเนนเชนนเพอทจะจงใจพนกงานทมความสามารถ ใหเกดการพฒนาทกษะของตนเองอยางกระตอรอรน และกลาแสดงออกถงความสามารถและความเปนผนา นโยบายเชนนยงมเปาหมายในการสรางผลกระทบอยางตอเนองไปถงสภาพแวดลอมในการทางาน เชนเดยวกบการสรางนาไปสความมเสถยรภาพในการทางาน

บรษท KT Transportation Group ประกอบดวยคณะทางานทมความยดหยนประมาณ 400 ชด โดยหวหนาคณะทางานแตละชดจะมระยะเวลาดารงตาแหนง 1 ปและสามารถแตงตงใหกลบเขามาดารงตาแหนง ไดใหม นนหมายความวา ทกคนกสามารถเปนหวหนาคณะทางานไดเชนกน

สทธและโอกาสในการสรางความภาคภมใจใหแกตนเองทหวหนาคณะทางานไดรบ จงกลายเปนแรงจงใจสาหรบพนกงานทกคน ขณะท การเลอนตาแหนงใหเปนหวหนาคณะทางาน กลายเปนรางวลสาหรบความพยายามและความทมเทของพนกงาน ซงการเลอนตาแหนงดงกลาวมผลกระทบมากกวาการใหรางวลในเพยงรปตวเงน ระบบการเลอนตาแหนงแบบน ไมไดตกรอบตวเองใหอยเฉพาะการใหรางวลในรปตวเงนเทานน แตยงเปนแรงขบเคลอนใหเกดการพฒนาความสามารถทางการแขงขนและผลตภาพทแขงแกรงมากขนกวาเดม

การประเมนเพอใหโอกาสทางการศกษาแกพนกงานยงขนอยกบศกยภาพของพนกงานแตละคน พนกงานแตละคนจะมองเหนการการพฒนาตนเองทแตกตางกน ลกษณะงานและตาแหนงทแตกตาง ดงนน พนกงานบางคนจงอาจจาเปนตองเขารบการฝกอบรม ขณะท พนกงานคนอนอาจไมจาเปน

114

อยางไรกตาม สงทชดเจนกคอ ในงาน (หรออตสาหกรรม) บางประเภททเทคโนโลยเปนปจจยสาคญ คณคาของการฝกอบรมเปนสงจาเปนและมความสาคญมากขน โดยเฉพาะในอตสาหกรรมทมโครงสรางซบซอน การเพมมลคาเกดจากการเพม ‘ความร’ การฝกอบรมกจะกลายเปนวธทดทสดในการสรางความโดดเดนของพนกงานทมตอนายจาง

การฝกอบรมไมควรอยในรปแบบของการบรรยายเพยงอยางเดยว การหมนเวยนงาน และการมอบหมายงานใหมในสถานททางานเดม กเปนสวนหนงของการฝกอบรมบคลากรใหมประสบการณในแงมมตางๆ ทหลากหลายของบรษท

บรษท Int'l Paint (Korea) มการนาหลกสตรการฝกอบรมในตางประเทศมาใช เพอสงเสรมความสามารถและเปนการใหรางวลกบพนกงาน รวมทงยงใชประโยชนอยางเตมทจากการทมบรษทในเครอในตางประเทศ โปรแกรมการฝกอบรมของบรษท (ซงบรหารโดยตรงโดยบรษทแม) ยงยอมใหผเขารบการฝกอบรมจากบรษทในเครอ 54 ประเทศทวโลก เขามารบการฝกอบรมรวมกนเพอสรางเครอขายของพนกงานและเปนการเรยนรทกษะและวทยาการจดการทมความกาวหนาจากประสบการณของบรษทในเครอทวโลกอยางเทาเทยมกน

บรษท Int'l Paint (Korea) ยงใชประโยชนจากโปรแกรมการเลอนตาแหนงขามประเทศในการฝกอบรมพนกงานของบรษท ขณะทความสามารถในการเขาใจตลาดโลกและการปรบตวใหเขากบสถานการณทเปลยนแปลงไปเปนเรองสาคญ เชนเดยวกบการแสวงหาโอกาสทางธรกจ หรอประเดนอนๆ ทมความสาคญตอบรษท จงกลายเปนแรงจงใจใหกบพนกงานมากกวาการขนเงนเดอน หรอการจายคาตอบแทนตามศกยภาพ

บรษท MEDISON กาลงเตบโตขนเปนธรกจระดบโลก มการบรหารจดการหลกสตร MBA ในบรษท และโปรแกรมจาลองการปฏบตทางการบรการ ภายใตชอโปรแกรม "Junior Board" ซงมเปาหมายทจะสงเสรมความเปนผนาในกลมผบรหารระดบกลาง

นอกจากน บรษทยงผสมผสานโอกาสในการเลอนตาแหนง การฝกอบรม และการพฒนาตนเอง เขาดวยกน เพอสรางแรงจงใจทดทสดในการทางานใหแกพนกงาน เชน การฝกอบรม เพอสงเสรมผลทเกดขนจากการใหรางวลและการพฒนาผลตภาพ

ระบบดงกลาวของบรษท MEDISON ยงแสดงใหเหนถงผลไดทเกดจากการใหรางวลในรปของโอกาสการฝกอบรมและการฝกอบรม ซงพนกงานจะมองเหนความนาสนใจ ไมเพยงแตเปนรางวลทใหกบพนกงานเทานน แตยงเปนเครองมอทมประสทธผลในการเสรมสรางผลตภาพใหแกบรษทเชนกน