Digital Marketing

01 ปรบ…มมมองใหกวาง

เปลยน…ความคดใหทน

แปลง…สงทคดแลวลงมอท า

ผเขยน : สบศกด ลวลกษณ

ลขสทธ

งานเขยน “ขายของ Online ไมงาย แคตองร”เขยนโดย สบศกด

ลวลกษณ ไดรบความคมครองทงในประเทศไทยและประเทศกลมภาคตาม

พระราชบญญตลขสทธ พ.ศ.2537

งานเขยนชดนอนญาตใหดาวนโหลดหนงชดตอหนงทานเทานน

สามารถอานในคอมพวเตอรหรอ พมพเกบไวเปนเอกสารไมเกนหนงชด

เพอการศกษาสวนตวเทานนโดยไมอนญาตใหนางานเขยนชดนไปกระทา

การดงตอไปน

ท าซ าหรอดดแปลง,แจกจายเผยแพรตอสาธารณะชน,เสนอขาย

,ท าขาย,ใหเชา ฯลฯ ตามทกฎหมายก าหนด

ขอบเขตความรบผดชอบ

เนอหาในอบก/หนงสอเลมน เขยนจาก ขอมล,ความร และประสบการณสวนตวของผเขยน และจากทศกษามาจากแหลงอน โดยไมรบประกน

ผลลพธและไมมสวนรบผดตอผลกาไรขาดทนขาดทนของผนาไปดาเนนงาน

ธรกจอคอมเมรซทวโลกไมใชเปนเพยงแค

กระแสความนยม แตไดกลายเปนสวนหนงใน

ชวตของทกคนไปแลว เรานาจะคนเคยกบคาวา

“Internet of Things” ทเหนไดชดเจนทสดวา

การใชอนเทอรเนตไดหลอมรวมทกสงทกอยาง

ในโลก ไมเวนแมแตการใชชวตของเราทกคน

ผคนทวโลกกวา 37% เขาถงโลกออนไลน

ขณะททวปเอเชยเขาถงกวา 33% สวนบานเราก

มสดสวนไมแพกนท 36%

ประชากรทวโลก

37%

เขาถงอนเทอรเนตแลว

คนไทย

36% กเขาถง

อนเทอรเนตแลว

เชนกน

ทราบหรอไม ? วา…

o 1 ใน 8 คแตงงานในอเมรกา เจอกนผานอนเทอรเนต

o Facebook มสมาชก 1,000 ลานคน เทยบไดกบประเทศใหญ

อนดบ 3 ของโลก รองจากจนและอนเดย

o จานวนปทสอเขาถงคนได 50 ลานคน วทย 38 ป ทว 13 ป

อนเทอรเนต 4 ป Ipod 3 ปและ Facebook เพยง 2 ป

o จานวนอปกรณทตออนเทอรเนตแตละปคอ ป 1984 จานวน

1 ,000 ชน 1992 จานวน 1 ,000 ,000 ชน ป 2008 สงถง

1,000,000,000 ชน

o ป 2556 คนไทยมการซอสนคาออนไลน 1.5 แสนลานบาท

หรอ 5% ของมลคาตลาดคาปลกทงหมด 3.3 ลานบาท

o อตราการซอขายออนไลนมการเตบโต 20-30% ซงไดรบ

อทธพลจากออนไลน 80% และออฟไลน 20%

WHY? จงเปนเชนนน…

มหลายปจจยทมอทธพลตอการเตบโตของไอซทแบบกาว

กระโดด อยางเชน อปกรณทใชในการเขาถงอนเทอรเนตมราคาต าลง แตม

ความงายในการใชงานมากขน กระแสแฟชนทเพมขน พรอมกบความร

ของผใชงานทสงขน (ตามกระแส) อกทงความเรวของอนเทอรเนตทสงขน

รวมทงการตลาดเฉพาะกลมสนคา/บรการสงขน ปจจยเหลาน ลวนสงผลให

การใชอนเทอรเนตและอคอมเมรซเตบโตแบบไวกวาแสงเลยทเดยว

“จบกระแส”

พฤตกรรมผซอ-ผขายสนคาออนไลนของไทย

แนวโนมของพอคาแมขายผานชองทางออนไลนสวนใหญมอาย

เฉลย 18-35 ป นนแสดงวาเปนกลมคนรนใหมไฟแรง แมแตนกเรยน

นกศกษากยงหารายไดผานชองทางน และดวยเปนคนรนใหม ไอเดยจง

สรางสรรคและกลาทาในสงททาทายและยนดทจะเปลยนแปลงไปสสงท

นาสนใจกวาอยตลอดเวลา (ปรบตวไดงายตามกระแส) ซงเดยวนนยมขาย

สนคาออนไลนโดยตรงแบบทไมตองผานพอคาคนกลาง ผมกาลงจะบอกวา

แนวโนมธรกจ Trading จะลดทอนไป ดวยเพราะผผลตกบผบรโภคจะพบ

กนงายขนผานชองทางออนไลน

สวนพฤตกรรมของนกชอปออนไลน มสดสวนพอๆ กนระหวาง

ผหญง (59%) และผชาย (41%) ถาเปนผชาย มกจะกลาซอของออนไลนทม

ราคาสงกวาผหญง เชน เครองใชไฟฟา โทรศพทมอถอ ของแตงบาน แต

ทวาผหญงมกโปรดปรานซอของออนไลนบอยกวาผชาย เชน สนคาแฟชน

เสอผา เครองประดบ เปนตน โดยทคนวยทางาน (67%) จดเปนกลมนกช

อปออนไลนมากทสด คงเปนเพราะเปนวยทมกาลงซอนนเอง และสงทควร

ระลกไวอยเสมอกคอ พฤตกรรมของนกชอปออนไลน พวกเคามกเชอถอ

คาพดของลกคาดวยกนเองมากกวาคาโฆษณาของผขาย ทกลาวเชนนไมได

บอกวาการโฆษณาไมสาคญนะครบ แตเนอหาของการสอสารผานโฆษณา

ชองทางการซอขายผานโซเชยล

มเดย

Facebook /Line/Instagram

ตางหากทเจาของธรกจตองพยายามมงเนนไปทความจรงใจ และใกลชดกบ

ลกคาใหมากทสดนนเองครบ

สถตการเยยมชมเวบไซตของไทย

o ผหญง 59% ผชาย 41%

o กลมคนทางาน 67% กลมนกเรยน/นกศกษา 31%

o ชวงเวลาสงสด 15:00 - 15:59 น. ชวงเวลาตาสด 05:00 - 05:59 น.

o วนเสาร อาทตย เปนวนทคนเลนเวบนอยทสด

o มาจากประเทศไทย:ตางประเทศ (IP) 72.62%:27:38%

o รายไดอยในชวง 10,000-30,000 บาท

Source: Truehits.net

“Change” to Digital Marketing

เมออานมาถงบรรทดน ผมเชอ

วาทกทานคงพอจะเหนภาพแลววาธรกจอ

คอมเมรซไมใชสงทจะมานงตดสนใจอย

ว า จ ะ ทา ห ร อ ไ ม ทา ? แ ต มน ค อ “ A

MUST” เปนสงทตองทา หากยง

ปรารถนาทจะทาธรกจอยอยางย งยน เพราะพฤตกรรมผ บรโภคได

เปลยนไปอยางสนเชงแลวครบ

อตราการซอขายผานโซเซยล

มเดย

เคย 49.75%

ไมเคย 50.3%

แบงเปน

หญง 55.9%

ชาย 44.1%

การเรมตนธรกจอคอมเมรซน นไมได

ยงยากซบซอน ผมวามนงายกวาการไปจด

ทะเบยนตงบรษท เปดโรงงาน เปดกจการ

ตางๆ เสยอก แตทวาสงททาทายมากกวา

น นก คอ ความยงยนของมนตางหาก

เพราะแนนอนวาอะไรททาไดงายๆ ค

แขงขนของเรากทาไดเชนกน ความสาเรจ

ของอคอมเมรซ จงไมไดอยทการเรมตน แตมนคอวธการทจะทาใหธรกจ

สามารถยนอยอยางมนคงไดย งยนใหนานทสดครบ ซงคงหนไมพนเรอง

“การตลาดยคดจทล” ทมความซบซอนกวาการทาตลาดในอดตทผานมา

หวใจของมนอยท Content ทจะสอสารทตองพยายามนาเสนอใหสอดคลอง

กบพฤตกรรม และความตองการของกลมเปาหมายใหมากทสด

Digital Marketing

Business Plan

Website

SEO

e-mail Marketing

Content Marketing

Online Marketing

Social Marketing

Viral Marketing

Mobile Marketing

ROI

CASE STUDY

Modern Thai Hotel พลกธรกจ “ตาย” ให “โต” ผานออนไลน

ลองมาดตวอยางการทา Digital Marketing ของธรกจโรงแรมแหง

น ซงผมขออนญาตนาขอมลจาก Slideshare ทมการนาเสนอไวตงแตป

2554 มาเลาสกนฟง แมจะเปน Case Study ในหลายปทผานมา แตทอยาก

บอกกคอเปนเคสทชใหเหนถง “มมมอง” ของนกวางแผนทสามารถเหน

อนาคตของธรกจอคอมเมรซทกาลงจะเกดขน (ซงกคอปจจบนน) เปน

กรณศกษาทนาสนใจ และมความชดเจนในความสาเรจทเกดขนครบ

Modern Thai Hotel เปนโรงแรมทตงอยใจกลางเมองเบตง

จงหวดยะลา เปดใหบรการมานานกวา 30 ป เปนโรงแรมขนาด 6 ชน

หองพกรวม 77 หอง ดวยความทเปนโรงแรมเกา และไมไดรบการปรบปรง

มานาน ทาใหมลกคาเขาพกเฉลยเพยง 8% หรอประมาณ 6 หองตอวน

เทานน (วงเวงแท…)

สภาพโรงแรมแรมกอนปรบปรง (คณกลาพกมย?)

ผมวาหากใครอยในสภาพธรกจเชนน ทางออกทงายทสดกคงเลก

กจการไปแลว แตดวยทศนคตทเปนบวก รวมกบโอกาสของอคอมเมรซท

กาลงจะกลายเปนกระแสในขณะนน ทาใหการเรมตนธรกจของ Modern

Thai Hotel ไมใชเปนแคความฝน แตสามารถทาใหเปนจรง และเหนผลได

อยางรวดเรว มาดกนครบวา Modern Thai Hotel มกลยทธอะไรทพลกธรกจ

“ตาย” ให “โต” ผาน Digital Marketing

Step1: ปรบแผนธรกจ

ป 2554 ได Renovate โรงแรมใหนาอยมากขน เรมวางแผนและ

ทาการตลาดผานชองทางออนไลน โดยวาง Positioning ของโรงแรมวา

“Best Value… Thai Hospitality budget hotel chain”

คอเปนโรงแรมราคาประหยดทใหความคมคาสงสด และ

ใหบรการอยางไทย ไดมการวเคราะหธรกจโดยใชหลก SWOT Analysis

และวางแผนการตลาด โดยใช 4Ps และชองทางออนไลนทเจาะตรงไปยง

กลมเปาหมาย

จ านวนหอง ระดบ ราคา/คน (บาท)

18 Standard 590

57 Deluxe 790

3 Suites 1,390

โรงแรมแรมหลงการปรบปรง (นาอยขนจรงๆ)

Step2: ปรบปรงเวบไซต

ลองแวะเขาไปเยยมชมเวบไซต modernthaihotel.com ทไมเพยง

แคสกแตจะมเวบเพอใสไวในนามบตร แตมการนาหลกออกแบบและจด

วางเนอหาบนเวบใหสอดคลองกบพฤตกรรมของผ เยยมชมยคใหม

อยางเชนการนาเสนอรปภาพแบบ Big Pictures ทจดนาสายตาของผคนสมย

นเมอชมเวบไซตกคอ “ภาพขนาดใหญๆ” การกาหนดส ขนาดตวอกษรของ

Head Line และรายละเอยดตางๆ ดจะเหมาะเจาะลงตว และทสาคญกคอ

“Keywords” ทรอยเรยงอยบนเวบไซต ซงมการวางแผนออนไลนมาเปน

อยางด เพอใหเวบไซตถกคนพบบน Search Engine โดยเนนคาวา “SPA”

Step3: โฆษณาออนไลน

Modern Thai Hotel ใชสอโซเซยลในทกรปแบบทสามารถทาได

อยางเชน Facebook (facebook.com/modernthaihotel) รวมทงการซอ

โฆษณาบน Facebook ทเรยกวา Facebook Ads. วตถประสงคเพอหา

Fanpage และมอบสทธประโยชนทเหนอกวาลกคา Walk in ซงผลจากการ

โฆษณาผานชองทางนทาใหมการจองโรงแรมตรงท Facebook ถง 10% เลย

ทเดยว วาว วาว วาว!

Modern Thai Hotel ยงใชสอออนไลนอนๆ เปนเครองมอทาง

การตลาด อยางเชน Blog Marketing (modernthaihotel.wordpress.com)

Twitter, Flickr, Foursquare, Google+ และทนาสนใจคอการโปรโมทผาน

Youtube Channel (www.youtube.com/user/modernthaihotel) ดวยเพราะ

โรงแรมมเรองราว หรอ Story ทสามารถบอกเลาสงทนาสนใจ ไมวาจะเปน

เรองตวโรงแรมเอง เพอทาใหลกคาเกดความมนใจในการเขาพก ยงนาเอา

แหลงทองเทยว วฒนธรรม ประเพณ หรอแมแตวถชวตของคนเบตงมา

นาเสนอเปนจดขาย โดยจะหมนสราง Video ประมาณ 1-2 Clip ตอเดอน

Step4: Location Marketing ดวยความทเปนธรกจโรงแรม การใช Location Marketing จงเปน

สงทนาสนใจ เพราะเกยวของกบสถานท Modern Thai Hotel จงนาตวเอง

ไปอยใน Google Map ทสามารถชวยใหลกคาคนพบโรงแรมไดงาย และ

สะดวกในการเดนทางมากขน ทสาคญกยงมผลตอการถกคนพบใน Google

Search อกดวย มแตไดกบไดนะเนย

Step5: Viral Marketing

หลายทานคงเคยแวะเขาไปเยยมชมเวบไซตผใหบรการแนะนาสถานท

ทองเทยว โรงแรม ทพก และจองตวเครองบนอยางเชน Tripadvisor ซง

จดเปนเวบการทองเทยวระดบโลกทมความนาเชอถอ Modern Thai Hotel

ไดนา Review โรงแรมของตนจาก Tripadvisor มาแสดงทเวบไซต

modernthaihotl.com ซงชวยเพมความมนใจใหกบลกคาทจะใชบรการ และ

ทสาคญไมแพกนคอ มนชวยเรองการแสดงในผลลพธการคนหาจาก

Search Engine ไดเปนอยางดอกดวย เรยกวายงปนนดเดยวไดนกสองตว คม

จรงๆ วามยละ!

Step6: Go to Mobile

ในป 2014 จะมใครคาดเดาไดวาสมารตโฟนจะกลายเปนอปกรณ

ยอดนยมทใชเขาถงอนเทอรเนตมากทสดอยางเชนในปจจบนน ซง Modern

Thai Hotel ก ไ ดพฒ น า เ วบ ไ ซ ต ท ร อ ง ร บ อ ป ก ร ณ ม อ ถ อ

(m.modernthaihotel.com) ไวเรยบรอยแลว (ทากอนกรวยกอน) และกเปน

เชนนนจรงๆ Modern Thai Hotel สามารถดงลกคาจากการคนหาโรงแรม

ผานโทรศพทมอถอไดมากถง 20%

ความสาเรจทเ กดขนจากการวางแผนธรกจ ความใสใจใน

รายละเอยดการออกแบบและพฒนาเวบไซต และโหมสอโฆษณาออนไลน

ทเขาถงกลมเปาหมายอยางแทจรง ทาให Modern Thai Hotel มยอดจองพก

เฉลย 80% ตอวน (ไมวงเวงอกแลว แตกลายเปนโรงแรมคกคก) และเมอ

คนหาใน Google ดวย Keyword วา “betong hotel” กจะพบกบ Modern

Thai Hotel เปนอนดบแรก รวมทงยงขนเปนอนดบ 1 ใน Review ของ

Tripadvisor สามารถเลยงธรกจและพนกงานไดมากถง 28 คนเลยทเดยว