ราศยา พณสวสด, ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, มกราคม 2553, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลย

กรงเทพ

พฤตกรรม ความคาดหวงและความพงพอใจของผเอาประกนภยตอบรการเคลม(สนไหม) ของ

บรษทแอลเอมจ ประกนภย จ ากด (88 หนา)

อาจารยทปรกษา : รองศาสตราจารย เพลนทพย โกเมศโสภา

บทคดยอ

การศกษาในครงนมวตถประสงคเพอศกษาถงพฤตกรรมและลกษณะประชากรศาสตรของ

ผเอาประกนภยบรษทแอลเอมจประกนวนาศภยทมาใชบรการสนไหมในดานการประกนภยรถยนต

สวนบคคลในเขตกรงเทพฯ และเพอศกษาระดบความคาดหวงและความพงพอใจของผเอา

ประกนภยบรษทแอลเอมจประกนภยทมาใชบรการสนไหมในดานการประกนภยรถยนตสวน

บคคลในเขตกรงเทพฯ โดยใชแบบสอบถามในการเกบขอมลจากกลมตวอยางทเปนผเอาประกนภย

รถยนตทใชบรการดานสนไหมกบบรษท จ านวน 200 คน สถตทใชคอคารอยละ (Percentage)

คาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เพออธบายกลมตวอยาง และ

ทดสอบสมมตฐานโดยใช Chi-Square Test เพอใชทดสอบความสมพนธระหวางตวแปรตางๆโดย

น ามาวเคราะหโดยใชระดบนยส าคญ = 0.05

ผลจากการศกษาพบวาผเอาประกนสวนใหญมระดบความคาดหวงตอบรการในระดบสง

และไดรบความพงพอใจในบรการระดบสงเชนกน แตมคาเฉลยในดานความคาดหวงสงกวา

คาเฉลยความพงพอใจในทกๆ ดาน และพบวาระดบความคาดหวงกบเพศมความสมพนธอยางม

นยส าคญ แตเพศไมมความสมพนธกบความพงพอใจในบรการอยางมนยส าคญ แตอายม

ความสมพนธกบการคาดหวงและความพงพอใจในบรการอยางมนยส าคญ สวนการศกษา, รายได

และอาชพไมมความสมพนธกบการคาดหวงและความพงพอใจในบรการอยางมนยส าคญ

จ

กตตกรรมประกาศ

การจดท าการศกษาเฉพาะบคคลครงนสามารถส าเรจลลวงไปไดดวยความชวยเหลออยางด

ยงจากทานผมพระคณและทรงคณวฒทงหลายทไดใหความอนเคราะหใหค าแนะน า และชวยชแนะ

ในการจดท าแกไขและปรบปรงตลอดจนความชวยเหลอและความรวมมอจากเจาหนาทของบรษท

แอลเอมจ ประกนภย จ ากด และเจาหนาทของอตางๆ ทเกยวของ รวมทงบคคลแวดลอมทมสวนชวย

สนบสนนและใหก าลงใจท าใหการคนควาวจยส าเรจลลวงไปไดดงน

รองศาสตราจารย เพลนทพย โกเมศโสภา อาจารยทปรกษาทใหความกรณาสละเวลา

แนะน า แกไข ปรบปรง และใหค าปรกษาทดและเปนประโยชนในการท าการคนควาวจยเปนอยางด

เจาหนาทศนยบรการสนไหมทดแทน บรษทแอลเอมจประกนภย จ ากด และเจาหนาทของ

อในเครอ รวมทงพๆ ตวแทน และเพอนรวมงานทมสวนชวยเหลอในการแจกแบบสอบถามและให

ขอเสนอแนะตางๆ

พอและแมทคอยชวยเหลอดแล และใหก าลงใจ ใหค าปรกษาและการสนบสนนในทกๆ

ดาน

ขาพเจารสกซาบซงในความรกและความกรณาทไดรบจากทกๆ ทานเปนอยางยงและ

ขอขอบพระคณอยางสงไว ณ ทน

ราศยา พณสวสด

ฉ

สารบญ หนา

บทคดยอ ง กตตกรรมประกาศ จ สารบญตาราง ซ สารบญภาพ ฎ บทท 1 บทน า ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1 วตถประสงคของงานวจย 3 ขอบเขตงานวจย 3 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 4 กรอบแนวคดตามทฤษฎ 5 สมมตฐาน 6 ค านยามศพทเฉพาะ 6 2 วรรณกรรมทเกยวของ ประวตความเปนมาของบรษทแอลเอมจ ประกนภย จ ากด 8 แนวคดทฤษฎทเกยวกบการประกนภย 9 แนวคดเกยวกบความคาดหวง 20 ทฤษฎทเกยวของกบความพงพอใจ 22 ทฤษฎเกยวกบการบรการ 24 งานวจยทเกยวของ 29 3 วธการด าเนนการวจย ประเภทของงานวจย 32

กลมประชากร และการสมตวอยาง 32 เครองมอทใชในการศกษา 33 การทดสอบเครองมอ 35 วธการเกบขอมล 35 วธการทางสถต 36

ช

สารบญ (ตอ) หนา 4 บทวเคราะหขอมล การสรปขอมลทางประชากรศาสตร 37 พฤตกรรมเกยวกบการท าประกนภยและความรเกยวกบ

การประกนภย

41 ความคาดหวงและความพงพอใจ 58 ผลการวเคราะหขอมลตามสมตฐาน 62 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ สรปผล 79 อภปรายผล 82 ขอเสนอแนะในการน าไปใช 85 ขอเสนอแนะเพอการวจย 88 บรรณานกรม ภาคผนวก

ซ

สารบญตาราง ตารางท หนา ตารางท 1.1: เบยประกนภยทถอเปนรายไดสทธของธรกจประกนภยรถยนตประเภท

สมครใจ

1 ตารางท 1.2: ระยะเวลาในการศกษา 3 ตารางท 4.1: เพศ 37 ตารางท 4.2: อาย 37 ตารางท 4.3: การศกษา 38 ตารางท 4.4: อาชพ 39 ตารางท 4.5: รายไดตอเดอน 39 ตารางท 4.6: สถานภาพทางการสมรส 40 ตารางท 4.7: จ านวนสมาชกในครอบครว 40 ตารางท 4.8: ชองทางทผรบบรการซอกรมธรรมประกนภย 41 ตารางท 4.9: สาเหตทซอกรรมธรรมจากชองทางดงกลาว 42 ตารางท 4.10: วธการช าระเงน 43 ตารางท 4.11: ปจจยทใชพจารณาในการซอกรมธรรม 44 ตารางท 4.12: ปจจยทใชพจารณาในการซอกรมธรรม 44 ตารางท 4.13: ปจจยทใชพจารณาในการซอกรมธรรม 45 ตารางท 4.14: จ านวนรถทท าประกนกบบรษทแอลเอมจประกนภย 46 ตารางท 4.15: การท า พรบ 46 ตารางท 4.16: ผรบบรการเปนผตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนภยดวยตนเองหรอไม 47 ตารางท 4.17. ยหอและรนทเคลม 47 ตารางท 4.18: ปรถทเคลม 49 ตารางท 4.19: จ านวนปทท าประกนภยรถยนตกบบรษท แอลเอมจ 50 ตารางท 4.20:. ประเภทของความคมครองทท าประกน 51 ตารางท 4.21: ทนประกนภย (ส าหรบความคมครองประเภท 1 และ2) 52 ตารางท 4.22: ทนประกนภย (ส าหรบความคมครองเฉพาะภย) 52 ตารางท 4.23: จ านวนครงทเคลมในปกรมธรรม 53 ตารางท 4.24: สาเหตทมาเคลม 54

ฌ

สารบญตาราง (ตอ) ตารางท หนา ตารางท 4.25: ผรบบรการทราบเงอนไขการซอมม 2 ประเภทคอซอมอทวไป และซอมอท

เปนศนยบรการของรถแตละยหอ

55 ตารางท 4.26: ผรบบรการทราบขนตอนการปฏบตเมอเกดอบตเหต 55 ตารางท 4.27: เงอนไข “ความเสยหายสวนแรก” 55 ตารางท 4.28: สภาพกอนการประกนภย 56 ตารางท 4.29: ผรบบรการอานและท าความเขาใจกบเงอนไขความคมครองทแนบมากบ

กรมธรรมประกนภย

56 ตารางท 4.30: ผรบบรการทราบวากรมธรรมประเภท 1 ตองมการตรวจสภาพรถกอนเรม

ความคมครองในปแรก

57 ตารางท 4.31: ผรบบรการทราบหมายเลขตดตอฉกเฉน (LMG One Call) 57 ตารางท 4. 32: ความคาดหวงและความพงพอใจตอบรการเคลมของบรษทแอลเอมจ 58 ตารางท 4.33: การตดสนใจตออายกบบรษทแอลเอมจประกนภย 62 ตารางท 4.34: Chi-Square Tests ความคาดหวง-เพศ 62 ตารางท 4.35: คาเฉลยความคาดหวงแยกตามเพศ 63 ตารางท 4.36: Chi-Square Tests ความพงพอใจ-เพศ 63 ตารางท 4.37: Chi-Square Tests ความคาดหวง-อาย 64 ตารางท 4.38: Chi-Square Tests ความพงพอใจ-อาย 64 ตารางท 4.39: คาเฉลยระดบความคาดหวงและความพงพอใจตอบรการ 65 ตารางท 4.40: Chi-Square Tests ความคาดหวง-การศกษา 66 ตารางท 4.41: Chi-Square Tests ความพงพอใจ- การศกษา 66 ตารางท 4.42: Chi-Square Tests ความคาดหวง-รายได 66 ตารางท 4.43: Chi-Square Tests ความพงพอใจ-รายได 67 ตารางท 4.44: Chi-Square Tests ความคาดหวง-อาชพ 67 ตารางท4.45: Chi-Square Tests ความพงพอใจ-อาชพ 67 ตารางท 4.46: Chi-Square Tests ความคาดหวง-รนรถ 68 ตารางท 4.47: คาเฉลยระดบความคาดหวงตอบรการแยกตามยหอและรนของรถ 68 ตารางท 4.48: Chi-Square Tests ความพงพอใจ-รนรถ 70

ญ

สารบญตาราง (ตอ) ตารางท หนา ตารางท 4.49: คาเฉลยความพงพอใจโดยรวมแยกตามรนรถ 71 ตารางท 4.50: Chi-Square Tests ความคาดหวง- ทนประกน 72 ตารางท 4.51: Chi-Square Tests ความพงพอใจ-ทนประกน 73 ตารางท 4.52: คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจแยกตามทนประกน 73 ตารางท 4.53: Chi-Square Tests ความคาดหวง-ประเภทความคมครอง 75 ตารางท 4.54: Chi-Square Tests ความพงพอใจ-ประเภทความคมครอง 75 ตารางท 4.55: คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจแยกตามประเภทความคมครอง 76 ตารางท 4.56: Chi-Square Tests ความคาดหวง-จ านวนปทท าประกนภย 77 ตารางท 4.57: Chi-Square Tests ความพงพอใจ-จ านวนปทลกคาท าประกนภย 77 ตารางท 4.58: คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจแยกตามจ านวนปทท าประกนภย 78

ฎ

สารบญภาพ ภาพท หนา ภาพท 1.1: กรอบแนวคดตามทฤษฎ 5 ภาพท 2.1: จดก าเนดของการคาดคะเนในสวนบรการทปรารถนา และบรการพอเพยง 21 ภาพท 2.2: สามเหลยมแหงการบรการ (The Service Triangle) 26 ภาพท 4.1: กราฟแสดงคาเฉลยความคาดหวงเปรยบเทยบกบความพงพอใจ 59

1

บทท 1

บทน า

ความเปนมาและความส าคญของปญหา

เนองจากสภาวะการณแขงขนในตลาดการประกนภยรถยนตมการแขงขนคอนขางสงอนม

ปจจยมาจากสภาพเศรษฐกจท าใหสภาวะตลาดประกนวนาศภยภยซบเซา ลกคาในตลาดมแนวโนม

ในการท าประกนภยรถยนตในเบยประกนภยทถกลง หรอบางรายอาจไมตออายประกนภยเลย อก

ทงการแขงขนกนทางดานราคา (เบยประกนภย)ท าใหบรษทกลมหนงลดราคาเพอรกษาฐานลกคา

และเพอดงลกคาจากบรษทประกนภยอนๆเขามาเปนลกคาของบรษทตนเอง

จากตารางท 1.1 จะพบวาการเจรญเตบโตของธรกจประกนภยรถยนตประเภทสมครใจซง

เปรยบเทยบจากเบยประกนภยทถอเปนรายไดสทธตงแตป 2546 ถงป 2550 จะพบวามการขยายตว

แตการขยายตวนนมอตราการขยายตวทลดลงอยางตอเนองในภาพรวมทงจ านวนเบยประกนภยและ

จ านวนกรมธรรม

ตารางท 1.1 : เบยประกนภยทถอเปนรายไดสทธของธรกจประกนภยรถยนตประเภทสมครใจ

รายการ โดยความ เพม ( ลด ) จากปกอนหนา

สมครใจ จ านวนเงน รอยละ เบยประกนภยทถอเปนรายไดสทธ ป 2546 27,045,124 จ านวนกรมธรรม ( ราย ) 2,769,711

เบยประกนภยทถอเปนรายไดสทธ ป 2547 32,209,994 5,164,870 16.03% จ านวนกรมธรรม ( ราย ) 3,377,486 607,775 17.99%

เบยประกนภยทถอเปนรายไดสทธ ป 2548 35,531,862 3,321,868 9.35% จ านวนกรมธรรม ( ราย ) 3,430,267 52,781 1.54%

เบยประกนภยทถอเปนรายไดสทธ ป 2549 42,311,110 6,779,248 16.02% จ านวนกรมธรรม ( ราย ) 4,285,502 855,235 19.96%

(ตารางมตอ)

2

ตารางท 1.1 (ตอ) : เบยประกนภยทถอเปนรายไดสทธของธรกจประกนภยรถยนตประเภทสมครใจ

รายการ โดยความ เพม ( ลด ) จากปกอนหนา

สมครใจ จ านวนเงน รอยละ

เบยประกนภยทถอเปนรายไดสทธ ป 2550 45,540,043 3,228,933 7.09% จ านวนกรมธรรม ( ราย ) 4,719,408 433,906 9.19%

เบยประกนภยทถอเปนรายไดสทธ ป 2551 49,192,351 3,652,308 7.42% จ านวนกรมธรรม ( ราย ) 4,960,711 241,303 4.86% ทมา: ส านกงานคณะกรรมการก ากบและสงเสรมธรกจประกนภย. (2552). สถตประกนวนาศภย.

สบคนวนท 20 พฤศจกายน 2552 จาก http:// www.oic.or.th

อยางไรกด การแขงขนกนทางดานราคาไมใชทางเลอกทดส าหรบบรษทประกนวนาศภยท

จะท าใหบรษทมก าไร และมความมนคงทางการเงนเนองจากการรบเบยประกนภยนนรบเพยงครง

เดยวแตความคมครองจะมผลไปอกถง 1 ปเปนอยางนอย ซงในการคดค านวณเบยประกนภยทเปน

รายรบนนจะตองเฉลยรายรบออกตามจ านวนวนใน 1 ป หรอ 365 วน เพอกระจายรายรบจากเบย

ประกนภยแตละกรมธรรมออกมาเปนรายวนจนความคมครองสนสดลง อกทงอตราการเรยกรองคา

สนไหมในระหวางทความคมครองของกรมธรรมประกนภยทยงมผลคมครอง ซงเปนสวนส าคญ

ตอก าไรของการด าเนนกจการ หากอตราการเรยกรองคาสนไหมมคาสงกจะท าใหก าไรลดลงหรอ

อาจท าใหบรษทขาดทนได ดงนนในการพจารณาเลอกรบประกนภยส าหรบภยทมคณภาพจงเปนสง

ส าคญทจะท าใหการด าเนนธรกจของบรษทประกนภยสามารถท าก าไรได

การทจะท าใหบรษทประกนภยสามารถเลอกรบประกนภยในภยทมคณภาพไดนนมผลมา

จากการมลกคาในจ านวนมากเพอเฉลยความเสยง และการรกษาฐานลกคาทมประวตการประกนภย

ทด ซงมผลมาจากการไดรบบรการทท าใหลกคาเกดความพงพอใจ ดงนนการบรการทดจงเปนสง

ส าคญอยายงส าหรบธรกจประกนวนาศภย

3

วถประสงคของงานวจย

1. เพอศกษาถงพฤตกรรมและลกษณะประชากรศาสตรของผเอาประกนภยบรษทแอล

เอมจประกนวนาศภยทมาใชบรการสนไหมในดานการประกนภยรถยนตสวนบคคล

ในเขตกรงเทพฯ

2. ระดบความคาดหวงและความพงพอใจของผเอาประกนภยบรษทแอลเอมจประกนภย

ทมาใชบรการสนไหมในดานการประกนภยรถยนตสวนบคคลในเขตกรงเทพฯ

ขอบเขตของงานวจย

ในการวจยผท าการวจยไดท าการศกษาโดยมรายละเอยดดงน

1. ดานเนอหาสาระของการวจยซงศกษาถงพฤตกรรม ความคาดหวงและความพงพอใจ

ลกคาทท าประกนภยรถยนตสวนบคคลประเภทสมครใจตอการใหบรการดานสนไหม

ของบรษทแอลเอมจประกนภยในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล

2. ดานพนทส ารจโดยไดศกษากลมจากประชากรกลมตวอยางในกรงเทพมหานคร

จ านวน 200 คน ส าหรบผทใชรถยนตสวนบคคลซงเปนลกคาทท าประกนภยรถยนต

สวนบคคลประเภทสมครใจตอการใหบรการดานสนไหมของบรษทแอลเอมจ

ประกนภยในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล

3. ดานระยะเวลา ในการศกษามขอมลเปนไปตามตารางท 1.2

ตารางท 1.2 : ระยะเวลาในการศกษา

ขนตอนการศกษา กนยายน ตลาคม พฤศจกายน ธนวาคม

ระยะเวลา(สปดาห) 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1.น าเสนอหวขอ

และทมาของ

การศกษา

2.รางโครงเรอง

(ตารางมตอ)

4

ตารางท 1.2 (ตอ) : ระยะเวลาในการศกษา

ขนตอนการศกษา กนยายน ตลาคม พฤศจกายน ธนวาคม

3.ศกษาทฤษฎท

เกยวของ

4.ออก

แบบสอบถาม

เพอเกบขอมล

5.รวบรวมและ

วเคราะหขอมล

6.เรยบเรยงและ

พมพรายงาน

4. ดานตวแปร

4.1 ปจจยพนฐานทางประชากรศาสตรของบคคลทางดานเพศ อาย อาชพ รายได

รายได

4.2 ปจจยทางพฤตกรรมศาสตรทเปนองคประกอบอนๆ เชนความรพนฐานทางดาน

การประกนภยรถยนตของผบรโภค วงเงนความคมครอง และประเภทของความ

คมครอง

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. ชวยใหทราบถงลกษณะทางดานพฤตกรรมและลกษณะประชากรศาสตรของผเอา

ประกนภยบรษทแอลเอมจประกนวนาศภยทมาใชบรการสนไหมในดานการ

ประกนภยรถยนตสวนบคคลในเขตกรงเทพฯ

2. เพอใหทราบวาผเอาประกนภยบรษทแอลเอมจประกนวนาศภยทมาใชบรการสนไหมในดานการประกนภยรถยนตสวนบคคลในเขตกรงเทพฯ มระดบความคาดหวงและความพงพอใจเปนอยางไร เพอเปนประโยชนส าหรบการวางแผนและพฒนาการบรการทางดานสนไหมรถยนตในอนาคต

5

กรอบแนวคดตามทฤษฎ

ภาพท 1.1 : กรอบแนวคดตามทฤษฎ

ตวแปรตน

ปจจยดานประชากร

1.เพศ

2. อาย

3. รายได

4. อาชพ

5. การศกษา

ปจจยดานพฤตกรรม

1.รนรถ

2. ประเภทความคมครอง

3. ทนประกน

4. จ านวนปทลกคาท า

ประกนภยรถยนต

1.ความคาดหวงในการบรการ

ดานสนไหม

2. ความพงพอใจในการบรการ

ดานสนไหม

ตวแปรตาม

6

สมมตฐาน

1. ปจจยพนฐานในเรองเพศ อาย การศกษา รายได และอาชพ มผลแตกคางกนในการ

คาดหวงและความพงพอใจในบรการ

2. รนรถ ทนประกน และประเภทของความคมครองมผลตอความคาดหวงและความพง

พอใจในการบรการ

3. จ านวนปทลกคาท าประกนภยรถยนตของลกคามผลตอความคาดหวงและความพง

พอใจในบรการ

ค านยามศพทเฉพาะ

ผรบประกนภย (Insurer) คสญญาซงตกลงจะชดใชคาสนไหมทดแทน

หรอชดเชยเงนจ านวนหนงใหผเอาประกนภย

หรอผรบประโยชน

ผเอาประกนภย (Insured) คสญญาซงตกลงจะสงเบยประกนภยจ านวน

หนงใหผรบประกนภยเมอเกดมภยน ผรบ

ประกนภยจงจะจายคาสนไหมใหแกผเอา

ประกนภย

ผรบประโยชน (Beneficiary) บคคลภายนอกสญญาประกนภยทมสทธเขามา

รบประโยชนในคาสนไหมทดแทนตามสญญา

ประกนภยนน ตามขอตกลงของผเอาประกนภย

กบผรบประกนภย ดงนนเมอมผรบประโยชน

ตามสญญาประกนภยแลว ผเอาประกนภยไมม

สทธไดรบคาสนไหมทดแทนตามสญญาอก

ตอไป ผรบประโยชนอาจเปนบคคลเดยวกบผ

เอาประกนภยกได

7

เบยประกนภย (Premium) จ านวนเงนทผเอาประกนภยจะตองจายใหแก

ผรบประกนภย ตามสญญาประกนภย ซงระบไว

ในกรมธรรมประกนภย

กรมธรรมประกนภย (Policy) เอกสารทแสดงขอตกลงเงอนไขตางๆ ของ

สญญาประกนภย ระหวางผเอาประกนภย และ

ผรบประกนภย

ทนประกน/จ านวนเงนอาประกน (Sum insured) จ านวนเงนทตกลงกนวา ผรบประกนภยจะตอง

จายใหผเอาประกนภยหรอผรบประโยชนตามท

ระบไวในกรมธรรมประกนภย เมอเกดภยหรอ

ความเสยหายแกผเอาประกนตามเงอนไขใน

สญญาหรอกรมธรรม

คาสนไหม (Claims) เงนชดเชยทผรบประกนภยจะจายใหผเอา

ประกนภย, บคคลภายนอก หรอผมสวนไดสวน

เสยตอทรพยสนทเอาประกนภย

รถยนต (Car) ทรพยสนทผเอาประกนน ามาท าประกนภย

อซอมรถยนต (Garage) สถานทใหบรการซอมรถยนต

ตวแทนประกนภย (Agent) บคคลทประบรษทประกนภยมอบหมายหนาท

และอ านาจใหกระท าการอยางใดอยางหนง

นายหนาประกนภย (Broker) ตวกลางหรอผชชองใหแกผเอาประกนภยในการ

ท าประกนภย

8

บทท 2

วรรณกรรมทเกยวของ

1. ประวตความเปนมาของบรษทแอลเอมจ

บรษทแอลเอมจประกนภยเกดจากกการควบรวมกจการของบรษทประกนวนาศภย 2 บรษทคอ

บรษทนารายณ ประกนภยและ บรษทคมเกลาประกนภย เมอป 2546 และเปลยนชอเปนบรษทแอล

เอมจประกนภย โดยการสนบสนนหลกของ ลเบอรต มวชวล กรป จากประเทศสหรฐอเมรกา ซง

เปนกลมบรษทยกษใหญดานประกนวนาศภยของสหรฐอเมรการทมประสบการณและความ

เชยวชาญการดาเนนกลยทธในการบรหารงานทหลากหลาย และมศกยภาพในการลงทนทมนคง

ยาวนานกวา 90 ป มสนทรพยภายใตการบรหารมลคากวา 104.316 พนลานเหรยญสหรฐและม

พนกงานทใหบรการลกคามากกวา 41,000 คน โดยผานเครอขายสานกงานในหลากหลายประเทศ

ทวโลกกวา 900 แหง นอกจากน ลเบอรต มวชวล กรปยงไดรบการจดอนดบความแขงแกรง

ทางดานการเงนระดบ A (Strong) จากสถาบน เอสแอนดพ และระดบ A (Excellence) จากสถาบน

เอเอมเบสท และอยในอนดบท 86 ของบรษทยกษใหญของสหรฐอเมรกาซงรวบรวมโดยนตยสาร

ฟอรจนซงเปนนตยสารการเงนชนนาของโลก

คานยมขององคกร

เรามงมนตอความซอสตยสจรต

เราปฏบตตอผอนดวยการใหเกยรต และยอมรบ

เราเสนอสนคาและบรการทดกวา และยตธรรม วสยทศนขององคกร

สการเปนผใหบรการรบประกนทดทสดในประเทศไทย

เปนผใหบรการรบประกนทดทสดในดานการใหบรการลกคา

เปนผใหบรการรบประกนทมผลประกอบการและกาไรมากทสด

เปนผใหบรการรบประกนทมทพนกงานตองการรวมงานมากทสด

เปนผใหบรการรบประกนอนดบหนงทสนบสนนการพฒนาพฒนาเศรษฐกจของ

ประเทศไทย

9

2. แนวคดทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดทฤษฎทเกยวของกบการประกนภย

ความหมายของการประกนภย

“การประกนภย คอการจดการของความเสยงโดยการรวบรวมความสญเสย ทเกดขน

ทงหลาย โดยคาของความสญเสยนนจะถกเฉลยกนไปใหระหวางผเขารวมความเสยงภยทงหมด”

(Frederick, ม.ป.ป. อางใน มหาวทยาลยทกษณ, ม.ป.ป.)

นอกจากนสมาคมประกนวนาศภย (2549) ไดใหความหมายของการประกนภยไววา

การประกนภยคอการทบคคลฝายใดฝายหนงซงเรยกวา ผรบประกนภย ทาหนาท

เปนหลกประกนแกบคคลอกฝายหนงซงเรยกวา ผเอาประกนภย โดยสญญาวาเขา

จะไมตองรบความเดอดรอนทางการเงนจากภยทอาจเกดขนในอนาคต ซง

กอใหเกดความสญเสย หรอความเสยหายแกชวตและทรพยสนของเขา โดยผรบ

ประกนภยสญญาวาจะจายเงนชดเชยใหผเอาประกนภยตามจานวนและเงอนไขท

ตกลงกนไว หรออาจจะทาใหทรพยสนทเอาประกนภยไวนนกลบสสภาพเดมหรอ

ใกลเคยงของเดม โดยผรบประกนภยจะไดรบเงนคาเบยประกนภยเปนการตอบ

แทนจากผเอาประกนภยตามจานวนทตกลงกน

สรปโดยรวมการประกนภยคอการทผรบประกนใหคาสญญาแกผเอาประกนวาจะจายเงน

ชดเชยตามจานวนทสญญาไวเมอเกดความเสยหายแกชวตและทรพยสนทระบในคาสญญา

2.1.2 ทฤษฎพนฐานเกยวกบการประกนภย

มหาวทยาลยทกษณ (ม.ป.ป.) ระบวาในการประกนภยมทฤษฎพนฐานทเกยวของคอทฤษฎ

ความนาจะเปน (Probability)โดยใชเปนทฤษฎพนฐานในการคานวนเบยประกนภยทจะเรยกเกบ

จากผเอาประกนภย นอกจากนยงใชกฎวาดวยจานวนมาก ( Law of large number ) ซงมหลกวา ถา

เพมจานวนของวตถทรวมเสยงภย หรอ วตถทเอาประกนมจานวนมากขน คาความเสยหายทจะ

เกดขนจรง จะมคาใกลเคยงกบคาความเสยหายทคาดวาจะเกดขนไดมากขน หรอ ความนาจะเปน

ของโอกาสทจะเกดความเสยหายจะมความแมนยาหรอถกตองมากขน เนองจากการเสยงภยจะลดลง

เมอจานวนวตถทเอาประกนภยมจานวนมากขน จงเปนประโยชนสาหรบการคานวณเบยประกนภย

อยางมาก และในการคานวนเบยประกนภยยงเกยวของกบกฎของการเฉลย (Law of average)

10

กลาวคอถากลมผเสยงภยมนอย คาเบยประกนภยกจะมอตราสง และทาใหการดาเนนงานการ

ประกนภยไปไดยาก ในทางตรงกนขาม ถากลมผเสยงภยมมาก คาเบยประกนภยกจะมอตราตา และ

ทาใหการประกนภยดาเนนการไปดวยด

2.1.3 หลกพนฐานเกยวกบการประกนภย

นอกจากนมหาวทยาลยทกษณ (ม.ป.ป.) ไดกลาวถงหลกพนฐานเกยวกบการประกนภยซง

ประกอบดวย 6 ขอ คอ

1 หลกสวนไดเสยในเหตประกนภย (Insurable Interest) ผมสทธเอาประกนภย

จะตองเปนผมสวนไดเสยในเหตประกนภยเทานนในกรณของการประกนวนาศภย โดยทสวนได

เสยในเหตประกนภยหมายถงการทผเอาประกนภยมสวนเกยวพนโดยชอบธรรมในทรพย ทเอา

ประกน คอมกรรมสทธหรอมประโยชนหรอ มความรบผดชอบตามกฎหมายในวตถทเอา

ประกนภย

เวลาทตองมสวนไดเสยหมายถงผเอาประกนภยจะตองมสวนไดเสยทงขณะทาสญญา

ประกนภย และ ขณะทเกดความเสยหาย ยกเวนการประกนภยทางทะเล ทผเอาประกนภยไมตองม

สวนไดเสยขณะทาสญญาประกนภยได แตตองมสวนไดเสยขณะทเกดภยขน

2 หลกสจรตอยางยง (Utmost Good Faith) หมายถง การทผเอาประกนภย และผรบ

ประกนภยมความสจรตใจตอกน ในขณะทเขาทาสญญา กลาวคอ จะตองเปดเผยขอความจรง ไม

แถลงขอความเทจ และปฏบตตามคารบรอง

สาระสาคญทถอวาปฏบตตามหลกสจรตอยางยง ม 3 ประการ คอ

2.1. การเปดเผยขอความจรง ( Representations )

2.2. การไมแถลงขอความเทจ ( Non- Misrepresentations )

2.3. การปฏบตตามรบรอง ( Warranty ) คารบรอง ( Warranty ) คอ ขอความใน

สญญาทผเอาประกนภยตกลงจะกระทาการอยางใดอยางหนงหรอไมกระทาอยาง

ใดอยางหนง อนกระทบความเสยงภยของผรบ

3. หลกชดใชคาสนไหมทดแทน (Indemnity) หมายถง การทมความเสยหายเกดขนอน

เปนผลโดยตรงจากภยทไดรบประกนภยไว ผรบประกนภยตองชดใชคาสนไหมทดแทนใหแกผม

11

สทธรบคาสนไหมทดแทนตามความเสยหายทเกดขนจรง ตามประมวลกฎหมายแพงและพาณชย

มาตรา 877 บญญตไววา

ผรบประกนภยจาเปนตองชดใชคาสนไหมทดแทน ดงนคอ

3.1. เพอจานวนวนาศภยอนแทจรง

3.2. เพอความบบสลายอนเกดแกทรพยสนซงไดเอาประกนภยไว เพราะไดจดการ

ตามสมควรเพอปองปดความวนาศภย และ

3.3. เพอบรรดาคาใชจายอนสมควร ซงไดเสยไปเพอรกษาทรพยสน ซงเอา

ประกนภยไมใหวนาศ การชดใชคาสนไหมทดแทน จะตองเทากบความเสยหาย

จรง ผรบประกนภย อาจจะชด ใชคาเสยหายได หลายวธ ขนอยกบความสะดวก

และความพอใจของผเอาประกน และผรบประกนภย โดยมวธการคอ

3.3.1. จายเปนเงนสด

3.3.2. การชอมแซมใหกลบมสภาพเหมอนเดม

3.3.3. การหาสงของมาทดแทน การประกนภยทรพยสน บางประเภทไมเขาขาย

กรณน เชน วตถโบราณซงยากทจะกาหนดมลคาความเสยหาย ดงนน จงกาหนดมลคาชดใชแนนอน

ไวลวงหนา แมเกดความเสยหายบางสวนหรอทงหมด ผรบประกนภยจะจายคาสนไหมทดแทนให

ตามจานวนทระบในสญญา เราเรยกกรมธรรมนวา Valued Policy สาหรบการประกนชวตหรอการ

ประกนสขภาพ ไมเขาขายของหลกการชดใชคาสนไหมทดแทนเชนกน

4. หลกการรบชวงสทธ (Subrogation) หมายถง หลกทกาหนดวาผรบประกนภย

สามารถรบชวงสทธทงปวงของผเอาประกนภยทจะเรยกรองจากบคคลภายนอกผกอใหเกดความ

เสยหายแกวตถทเอาประกนภย เมอผรบประกนภยไดจายคาสนไหมทดแทนตามความเปนจรง

ใหแกผเอาประกนภย และความเสยหายทเกดขนนนตองเปนการกระทาของมนษยซงเปน

บคคลภายนอก สวนการประมาทเลนเลอของผเอาประกนภย หรอ ผรบประกนภย ภยจากธรรมชาต

(อทกภย วาตภย) ผรบประกนไมสามารถรบชวงสทธได

การประกนภยทจะใชหลกการรบชวงสทธได มลกษณะทง 3 ประการ คอ

1. เปนวนาศภย

2. เปนวนาศภยทเกดจากการกระทาของบคคลภายนอก

12

3. ผรบประกนภยไดจายคาสนไหมทดแทนตามความเสยหายทเกดขนจรงแลว

วตถประสงคของการรบชวงสทธ เพอ

1. เพอปองกนการแสวงหากาไรของผเอาประกนภย ซงอาจรบผลประโยชนทง 2

ทาง คอ จากผทรบประกนภยและจากผกอความเสยหาย

2. เพอใหบคคลผกอความเสยหายรบผดชอบตอความเสยหายทไดกอนน

5. หลกการรวมชดใชคาสนไหมทดแทน (Contribution) เมอเกดความเสยหาย แมวาผ

เอาประกนภยจะประกนภยเกนมลคาสวนไดเสย หรอ เอาประกนภยจากผรบประกนภยหลายราย

ซงทาใหจานวนเงนเกนกวามลคาความเสยหายทเกดขน ผเอาประกนภยจะไดรบการชดใชความ

เสยหายทเกดขนจรง โดยผรบประกนภยจะเฉลยชดใชคาเสยหายดงกลาวตามอตราสวน

ลกษณะของการประกนภยทใชหลกการน ตองมลกษณะดงน

1. มกรมธรรมตงแต 2 ฉบบขนไป

2. คมครองภยเดยวกน

3. คมครองสวนไดเสยอนเดยวกนของผเอาประกนภย

4. วตถทเอาประกนภยของแตละกรมธรรมตองเปนวตถเดยวกน

5. ทกกรมธรรมมผลบงคบใชในเวลาเกดความเสยหาย

วธการรวมชดใชคาสนไหมทดแทนทาได 3 วธ คอ

1. ตามอตราสวน ( Prorate )

2. จายเปนจานวนเงนเทาๆกน ( equal share ) วธนตองระบในสญญาโดยผรบ

ประกนภยแตละรายจะชดใชคาเสยหายใหเทาๆกน แตไมเกนตามกรมธรรมทระบ

ไวในแตละฉบบ

3. จายแบบสบเนองเปนลาดบ วธนใชในกรณการทาสญญาประกนภยตงแต 2 ราย

ขนไป โดยมไดกระทาในวนเดยวกน จะกาหนดใหผรบประกนภยลาดบแรก

ชดใชคาเสยหายทเกดขนจรงกอน ถาไมสามารถชดใชหมด ผรบประกนภยราย

ตอมาจงเปนผชดใช

6. หลกสาเหตใกลชด (Proximate cause) หมายถง หลกทกาหนดใหผรบประกนภย

จะตองชดใชคาสนไหมอนเนองจากความเสยหายทเกดขนจากสาเหตใกลชดกบภยททาประกนภย

13

ไว สาเหตความใกลชด คอ เหตการณทเกดขนนนตอเนองไมขาดตอน และเปนผลโดยตรงจากภยท

ระบไวในสญญาประกนภยแลว

ความหมายของคาสนไหมทดแทน

“คาสนไหมทดแทนคอ มลคาทแทจรงของความสญเสยหรอเสยหายจากภยทไดทา

ประกนภยไว ซงผเอาประกนภยมสทธเรยกรองจากผรบประกนภย และผรบประกนภยจะตองชดใช

ใหผเอาประกนภยโดยตองเปนไปตามขอสญญาและเงอนไขของกรมธรรมประกนภยนน” (สถาบน

ประกนภย, ม.ป.ป.)

นอกจากนสถาบนประกนภย (ม.ป.ป.)ยงไดใหรายละเอยดทเกยวกบสนไหมทดแทนไว

ดงน

คาสนไหมทดแทนนนคอการกระทาเพอใหผเอาประกนภยซงไดรบความสญเสยหรอ

เสยหายจากเหตวนาศภยกลบคนสสถานะเดม (ทางกายภาพหรอทางการเงน) ตามทเคยเปนอยกอน

เกดความเสยหาย

สญญาประกนภยแทบทกประเภทเปนสญญาเพอการชดใชคาสนไหมทดแทน ในประเทศ

องกฤษไดมคาพพากษาเกยวกบคาสนไหมทดแทนไวระหวาง Casteinlen และ Preston (1883, อาง

ในสถาบนประกนภย, ม.ป.ป.) ซงใหคาอธบายเกยวกบคาสนไหมทดแทนไววา

รากฐานทแทจรงของหลกการทกหลกการซงใชในกฎหมายการประกนภย คอ

สญญาการประกนภย เชนกรมธรรมประกนภยทางทะเลหรอกรมธรรมอคคภย

(รวมถงกรมธรรมปประกนภยอบตเหตชนดตางๆ) เปนสญญาเพอการชดใชคา

สนไหมทดแทนเทานน และสญญานหมายความวา เมอผเอาประกนภยซงไดอา

ประกนภยไวตามกรมธรรมไดประสบความวนาศจากภยทเอาประกนภยไวนน พง

ตองไดรบการชดใชคาสนไหมทดแทนอยางเตมท แตตองไมมากไปกวาคา

สนไหมทดแทนในกรณนน นนคอหลกการของการประกนภย และถาหากจะม

แนวความคดทขดกบหลกการนลาวคอ การกระทาใหผเอาประกนภยไมไดรบคา

สนไหมทดแทนอยางเตมท หรอการกระทาใหผเอาประกนภยไดรบคาสนไหม

ทดแทนเกนความวนาศทแทจรงตองถอวาแนวความคดนนผด

14

ดงนนการชดใชคาสนไหมทดแทนจะตองเปนไปตามความเสยหายหรอสญเสยทเกดขน

และจะตองไมเกนกวาความเสยหายทแทจรง การชดใชคาสนไหมทดแทนนอยกวาความเสยหาย

จรงหรอเกนกวาความเสยหายจรงเปนแนวคดทผดหลกการประกนภย

ขอบเขตของการชดใชคาสนไหมทดแทน

ในการชดใชคาสนไหมทดแทนนอกจากจะจายตามความเสยหายทแทจรงแลว จะตองจาย

รวมถงความเสยหายจากการปองกนรกษาทรพยสนนน และคาใชจายทผเอาประกนไดเสยไปเพอ

รกษาทรพยทเอาประกนนนดวย โดยมหลกเกณฑวา

1. จะตองตราคาความเสยหาย ณ เวลาและสถานททเกดวนาศภย

2. จะตองไมเกนความเสยหายทแทจรง

3. จะตองไมเกนจานวนเงนทไดเอาประกนภย

สาหรบคาสนไหมทดแทนนน มาตรา 877 แหงประมวลกฎหมายแพงและพาณชยหามม

ใหจายเกนกวาจานวนเงนซงเอาประกนภยไว

อยางไรกดผเอาประกนภยบางรายอาจเขาใจผดโดยการเอาประกนภยดวยจานวนเงนเอา

ประกนภยทสงกวามลคาทรพยสนทแทจรงของตน โดยหวงวาจะไดรบกาไรหากเกดวนาศภยขน

แตการเอาประกนภยดวยจานวนเงนสงกวาสวนไดเสยจะไมกอใหเกดประโยชน เพราะจะทาใหผ

เอาประกนภยตองเสยเบยประกนภยทสงเกนจาเปนและเปลาประโยชน แตจะไดรบการชดใชคา

สนไหมทดแทนไมเกนความเสยหายทแทจรง

การดาเนนการเรยกรองคาสนไหมทดแทน

เมอผเอาประกนภยไดรบรบความเสยหายทเกดจากภยทไดเอาประกนภยไว ผเอาประกนภย

จะตองใชสทธภายใตกรมธรรมประกนภยเพอเรยกรองคาสนไหมทดแทนสาหรบความเสยหายหรอ

ความสญเสยทไดรบ โดยผเอาประกนภยตองปฏบตตามเงอนไขของกรมธรรมทไดระบเกยวกบ

หนาทของผเอาประกนภยในการเรยกรองคาสนไหมทดแทนไวดงน

1. แจงผรบประกนภยทราบโดยทนทเกยวกบวนาศภยทเกดขเปนลายลกษณอกษร

ในบางกรณผเอาประกนภยอาจแจงดวยวาจา แลวจงแจงดวยหนงสอ ในทางปฏบต ผเอาประกนภย

มกแจงผานตวแทนหรอนายหนาประกนภยเพอใหแจงตอไปยงบรษทประกนภย ซงบรษท

15

ประกนภยจะสงแบบฟอรมการแจงและเรยกรองคาสนไหมทดแทนมาให ผเอาประกนภยจะเปนผ

กรอกรายละเอยดในแบบฟอรมดงกลาว โดยปกตแลวจะมขอมลทสาคญทตองแจงดงน

1. วนทและเวลาทเกดเหต

2. รายละเอยดเกยวกบเหตการณทเกด

3. ทรพยสนทเสยหายและจานวนคาเสยหายทเกดขน

4. การลงลายมอชอผเอาประกนภยในฐานะผเรยกรองคาเสยหาย

หลงจากนนจงจดสงแบบฟอรมนใหกบบรษทประกนภยเพอเปนการแจงความเสยหายและ

เรยกรองคาสนไหมทดแทนอยางเปนทางการ ในบางกรณผเอาประกนภยกอาจดาเนนการแจงความ

กบเจาพนกงานตารวจเพอเปนหลกฐานประกอบการเรยกรอง และตดตามคนรายหรอผกระทา

ละเมดตอไป ซงจะขนอยกบประเภทของการประกนภย เชน ในกรณการประกนภยรถยนต ผเอา

ประกนภยหรอผขบขควรแจงใหบรษทประกนภยทราบทนททางโทรศพท เพอบรษททรบ

ประกนภยจะไดพจารณาวาควรจดสงเจาหนาทมาทาการตรวจสอบอบตเหตและตกลงจดการคา

สนไหมของผเอาประกนภยและคกรณ หรอบรษทอาจรบแจงเหตและขอใหผเอาประกนภยหรอผ

ขบขและคกรณนารถยนตไปตดตอกบบรษทภายหลงได

2 จดหาและสงหลกฐานและเอกสารตางๆทเกยวของเพอประกอบการเรยกรองคา

สนไหมทดแทนโดยผเอาประกนภยตองออกคาใชจายเองนอกจากนนยงมเอกสารรบรองมล

ประกนภย หรอรบรองความเปนเจาของเอกสารรบรองวาเหตการณไดเกดขนจรง และเอกสารแสดง

มลคาทรพยสนในกรณของการประกนภยรถยนตเอกสารทตองจดสงมดงน

2.1 คมอการจดทะเบยนยานพาหนะเพอรบรองการเปนเจาของรถยนต (ใชใน

กรณสญหายของรถยนต)

2.2 สาเนาบนทกประจาวนของพนกงานตารวจเพอรบรองการเกดอบตเหต

จรง และรบรองการผดหรอถก หรอความประมาทของผขบข

2.3 ใบเสนอราคา เพอตราคาเสยหายหรอสญเสยเพอใชในการชดใชคา

สนไหมทดแทน

2.4 ใบขบขรถยนตเพอรบรองสถานะผขบข

16

3 ใหความรวมมอ หรออานวยความสะดวกกบผรบประกนภยหรอผแทนของบรษท

ประกนภยในการสารวจความเสยหายหรอในการปกปองทรพยสนทไดรบความเสยหาย รวมทง

ทรพยสนทเอาประกนภยอนๆ ไมใหไดรบความเสยหายเพมขน

นอกจากนผเอาประกนภยจะตองรบสงหรอแจงใหบรษทประกนภยทราบทนทเมอไดรบ

หมายศาล คาสงหรอบงคบของศาล การดาเนนคดทางแพงหรอทางอาญาทอาจจะทาใหเกดสทธ

เรยกรองภายใตกรมธรรมประกนภย

การพจารณาคาสนไหมทดแทน

เมอผรบประกนภยไดรบแจงความเสยหายหรอการสญเสยของทรพยสนทเอาประกนภย

จากวนาศภยแลว ผรบประกนภยจะดาเนนการตามขนตอนตอไปน

1 การเขาสารวจความเสยหายหรอสญเสย ผรบประกนภยอาจสงเจาหนาทสารวจ

ความเสยหายของบรษท หรอแตงตงผสารวจอสระ (Independent Surveyor) เขาทาการสารวจความ

เสยหายหรอสญเสยทกดขน โดยมจดประสงคหลกเพอ

1.1 สบสวนหาสาเหตความวนาศ ตลอดจนผทเปนตนเหต และผรบผดชอบ

ตอความวนาศนน อยางไรกดการพสจนสาเหตและการบรองสาเหต รวมทงผรบผดชอบอยางเปน

ทางการนน เจาพนกงานตารวจจะเปนผรบผดชอบในการจดทาเอกสารและหลกฐาน รวมทงพยาน

ตางๆ เพอประกอบคด

1.2 บรรเทาความเสยหายหรอความสญเสยจากวนาศภยนน โดยปกตแลวเมอ

เกดวนาศภยขน หากความสญเสยหรอสยหายเปนไปในลกษณะของการสญเสยโดยสนเชงกไมม

ความจาเปนในการบรรเทาความเสยหายตอไปแตในกรณทความเสยหาย หรอสญเสยทเกดขนเปน

บางสวน ผรบประกนภยมสทธทจะรกษาสวนทไมเสยหายหรอยงมคณคาไมใหเสยหายหรอสญเสย

เพมขนโดยการเรยกรองใหผเอาประกนภยสงมอบทรพยสนดงกลาวหรอใหผเอาประกนภยปฏบต

ตามทเหนสมควร

1.3 เขายดหรอครอบครองทรพยสนทเอาประกนภยเพอสารวจ จด คด เลอก

โยกยาย หรอจดการตามแตเหนสมควร

1.4 ขายหรอจาหนายทรพยสนทเอาประกนภยเพอประโยชนของบคคลท

เกยวของ

17

ผเอาประกนภยจะละทงทรพยสน หรอละเวนทจะปฏบตตามความตองการของบรษท

ประกนภยไมได และหากผเอาประกนภยไมไหความรวมมอหรอหนวงเหนยวมใหเปนไปตามท

ผรบประกนภยประสงคแลวจะทาใหผเอาประกนภยเสยสทธในการเรยกรองคาสนไหมทดแทน

ตามกรมธรรมได

2 การประเมนความเสยหาย ผรบประกนภยหรอผสารวจความเสยหาย จะทาการ

ประเมนความเสยหายหรอสญเสยเปนตวเงน โดยใชหลกดานวชาการ และขอมลทเปนทางการใน

การกาหนดมลคาโดยมหลกเกณฑสาคญดงน

2.1 มลคาตามสภาพ (Actual Cash Value) คอการหามลคาใหมของทรพยสน

ทสญหายหรอเสยหายในวนทเกดวนาศภย หกดวยคาเสอมราคาตามสภาพของทรพยสนนน

2.2 มลคาจดหาทรพยสนมาทดแทน (Replacement Value) คอมลคาในการ

จดหาทรพยสนทเปนชนด ประเภท และคณภาพเดยวกนกบทรพยสนทเอาประกนภยมาทดแทนให

โดยไมหกคาเสอมสภาพใดๆ

2.3 มลคาในการกลบคนสสภาพเดม (Reinstatement Value) คอมลคาในการ

ทาใหทรพยสนทไดรบความเสยหายหรอสญเสยกลบไปสสภาพเดมกอนทจะเกดวนาศภยโดยไม

หกคาเสอมสภาพ

2.4 มลคาการซอมแซม (Repair Value) คอมลคาในการซอมแซมทรพยสนท

ไดรบความเสยหายกลบไปสสภาพการใชงานไดดงเดม

2.5 มลคาทตกลงกน (Agree Value) คอการตกลงมลคาทรพยสนทเอา

ประกนภยไวลวงหนา ในบางกรณอาจรวมคาใชจายอนๆ เชนคาขนสง ภาษ กาไรคงท เปนตน หาก

ทรพยสนทเอาประกนภยไวไดรบความสญเสยสนเชง บรษทประกนภยจะชดใชจานวนเงนตาม

มลคาทตกลงไว และในกรณทเกดความเสยหายบางสวน กสามารถนามลคาทตกลงกนมาคดตาม

สดสวนความเสยหาย เพอชดใชเปนตวเงน หรออาจซอมแซมใหกลบสสภาพเดมไดแลวแตความ

เหมาะสม สวนใหญจะใชกบการประกนภยทางทะเลและขนสง การประกนภยรถยนต การ

ประกนภยการเสยงภยทกชนดสาหรบทรพยสนสวนตว

2.6 มลคาการรบผดความเสยหายสวนแรก (First Lost Value) คอการตกลง

จานวนเงนทจะชดใชสาหรบทรพยสนทเอาประกนภย และไดรบความสญเสยหรอเสยหายไว

18

ลวงหนา โดยบรษทประกนภยจะรบผดชอบชดใชคาสนไหมทดแทนตามความเสยหายจรงแตไม

เกนระดบจานวนเงนทตกลงไว สวนใหญจะใชในการประกนทรพยสนทมปรมาณมลคาสงและม

แนวโนมจะสญเสยหรอเสยหายในระดบหนงเทานน

การชดใชหลกเกณฑใดจะขนอยกบลกษณะของความสญเสยหรอความเสยหาย และ

เงอนไขขอตกลงเกยวกบมลคาการซอมแซมสาหรบการเสยหายบางสวน การตกลงมลคาการชดใช

ไวลวงหนาจะตองระบไวเปนการเฉพาะในกรมธรรมจงจะใชบงคบได

3 การตดตอเจรจา เมอผรบประกนภยไดทาการสารวจสาเหตของวนาศภยรวมทง

ประเมนมลคาความเสยหายหรอสญเสยเรยบรอยแลว กจะออกรายงานการสารวจความสญเสยหรอ

เสยหาย (Survey Report) จากนนจงเชญผเอาประกนภยมาตกลงชดใชคาสนไหมตามขนตอนดงน

3.1 ทาการชแจงรายละเอยดของทรพยสนทสญเสยหรอเสยหาย โดยแจกแจง

ชอทรพยสน ปรมาณ ลกษณะความเสยหายเปนตน

3.2 ทาการชแจงมลคาของทรพยสน และมลคาทสญเสย หรอเสยหายทผ

ประเมณราคาไดทาการประเมน

3.3 ทาการเปรยบเทยบผลการประเมนความเสยหายในสวนรบผดชอบของผ

รบประกนภยกบมลคาการเรยกรองคาเสยหายของผเอาประกนภย

3.4 ทาการชแจงใหทราบถงความแตกตางตามขอ 3.3 (ถาม) รวมทงหา

เหตผลมาประกอบเพอหาขอสรปในการชดใชคาสนไหมทดแทน

3.5 เมอสามารถตกลงคาสนไหมทดแทนเรยบรอยแลวจงเซนตสญญาตกลง

จานวนคาสนไหมทดแทน

4 การจายคาสนไหมทดแทน เมอการเจรจาตอรองเสรจสน และการตกลงคาสนไหม

ทดแทนเสรจสนแลว ผรบประกนภยจะกาหนดวนจายคาสนไหมทดแทน และถาเปนการจายคา

สนไหมทดแทนใหกบผเอาประกนภย หรอผรบผลประโยชน หรอผเสยหายซงอาจเปนคนเดยวหรอ

หลายคน ในกรณทระบผรบประโยชนไวในกรมธรรมประกนภย การจายคาสนไหมทดแทนจะจาย

โดยเชคหรอตวสญญาใชเงนของธนาคารในนามของผมสทธรบคาสนไหมทดแทนเทานน ผทม

สทธรบคาสนไหมทดแทนและหลกฐานทใชสาหรบรบคาสนไหมทดแทนมดงน

19

4.1 ผทมสทธรบคาสนไหมทดแทน

4.1.1 ผเอาประกนภยซงไดระบไวในกรมธรรมประกนภยในฐานะผเอา

ประกนภย หรอผมสวนไดเสยในทรพสนหรอวตถทเอาประกนภย

4.1.2 ผรบประโยชนในกรณทกรมธรรมประกนภยระบชอผอนนอกจากผ

เอาประกนภยเปนผรบประโยชนตามสญญาประกนภย ผรบประโยชนกจะมสทธไดรบคาสนไหม

ทดแทนตามญญาประกนภยไมเกนจานวนเงนหรอภาระผกพนทเปนจรงหรอทระบไวในสญญา

ประกนภย

4.1.3 ผรบโอนทรพยสนหรอวตถทเอาประกนภยโดยพนยกรรม หรอโดย

บทบญญตกฎหมาย ทงนจะตองมการบอกกลาวการโอนไปยงผรบประกนภยใหทรบ

4.1.4 ผเสยหาย ซงไดรบความเสยหายทางทรพยสน ชวต หรอรางกาย

จากการละเมดของผเอาประกนภย

4.2 หลกฐานทใชในการรบคาสนไหมทดแทน

4.2.1 เอกสารแสดงตวของผมสทธรบคาสนไหมทดแทน ไดแก บตร

ประจาตวประชาชน บตขาราชการ หลกฐานการจดทะเบยนการคาและหนงสอบรคณหสนธ เปน

ตน

4.2.2 หนงสอมอบอานาจใหรบคาสนไหมทดแทนจากผเอาประกนภย

หรอนตบคคลผเอาประกนภย ผเสยหาย ผรบประโยชน

4.2.3 คาพพากษาของศาล ใหเปนผจดการมรดก หรอผรบประโยชนของผ

เอาประกนภย

2.2 แนวคดเกยวกบความคาดหวง

ความหมายทเกยวของกบความคาดหวง

มผใหความหมายทเกยวกบความคาดหวงไวมาก ซงจะนามาอางองถงเพยงบางสวนทเกยวของดงน

แนวคดความหวงของ Vroom ( ม.ป.ป.อางใน Luthans, 2008, หนา 175) ใหความสาคญตอการทบคคลรบรสถานการณ หรอคาดหวงวาอะไรจะเกดขน หากเขาประพฤตปฏบตอยางใดอยางหนง การคาดการณของความเปนไปไดของผลน เปนสงจงใจบคคลใหแสดงพฤตกรรมบางอยางทตองการออกมา ตามแนวทฤษฎของVroom มความเหนวา การจงใจเปนพลงทาใหบคคลมความ

20

พยายามในการทาพฤตกรรมใดพฤตกรรมหนง การจงใจดงกลาวมาจากความคาดหวงตาง ๆ ความคาดหวงประการแรกไดแก ความคาดหวงถงการไดรบการบรการทดจากการทาประกนภยรถยนต ซงหมายความวา บคคลจะคาดหวงจะไดรบการบรการจากพนกงานสารวจภยทด หรอการทบรษทประกนภยจดหาสถานทซอมรถยนตทมมาตรฐาน ไมมการใชอะไหลทเปนของปลอม กาหนดการซอมเสรจตรงตามเวลาทไดนดหมาย

Sarbin (1994, อางใน สนต เจรญชย, 2544, หนา 8 ) ไดใหความหมายของความคาดหวงวา

พฤตกรรมของผดารงตาแหนงใดกตามมกจะแสดงออกโดยอาศยความนกคดคาดคะเนวาผอนเหน

วาผดารงตาแหนงนนควรปฏบตเชนไร เปนแนวทางในการประพฤตปฏบต สวนมากผดารง

ตาแหนงหนงมกสงเกตหนาทของผดารงตาแหนงอน แลวกระทาหนาทใหกบตาแหนงของตนเอง

ตามลกษณะความสมพนธระหวางตาแนง การสงเกตและการคาดคะเนไมตรงกบผดารงตาแหนงมก

ไมสบายใจเวลาดาเนนการอยางไรลงไปทไมตรงกบการคาดคะเน ความไมสบายใจเชนนมผล

กระทบกระเทอนตอการปฏบตงานของผดารงคตาแหนงนนๆดวย

ความคาดหมาย และการเกดความคาดหมาย

“ความคาดหมาย (Expectation) ของลกคาเกยวกบสงทประกอบกนเปนสนคาในรปของ

บรการผนแปรแตกตางกนไปตามรปแบบของธรกจ ความคาดหมายมความแตกตางกนขนอยกบ

ฐานะทแตกตางกนของผใหบรการในอตสาหกรรมเดยวกน” (Lovelock แปลโดยอดล จาตรงคกล,

ดลยา จาตรงคกล และ พมพเดอน จาตรงคกล, 2546)

องคประกอบของความคาดหมายของลกคา

ความคาดหมายของลกคาครอบคลมถงองคประกอบตางๆ หลายอยาง(Lovelock แปลโดย

อดล จาตรงคกล และคณะ, 2546) ไดแก บรการทลกคาปรารถนาทจะไดรบ (Desired Service)

บรการทพอเพยง (Adequate Service) และบรการททานายวาจะได (Predicted Service) และขอบเขต

ของบรการทลกคายอมรบได (Zone of Tolerance)

21

ภาพท 2.1 : จดกาเนดของการคาดคะเนในสวนบรการทปรารถนา และบรการพอเพยง

ทมา: เลฟลอก, ครสโตเฟอร เอช. (2546). การตลาดบรการ. แปลจากเรอง Service Marketing and Management โดย อดล จาตรงคกล, ดลยา จาตรงคกล, พมพเดอน จาตรงคกล (พมพครงท 3). กรงเทพฯ: เพยรสน เอดดเคชน อนโดไชนา.

ระดบของบรการตามความปรารถนาและบรการพอเพยง (Desired and Adequate Service

Level)

Lovelock (แปลโดยอดล จาตรงคกล และคณะ, 2546)กลาววาประเภทของบรการทลกคา

หวงจะไดรบ เรยกวา บรการตามความปรารถนา (Desired Service) คอความหวงวาจะไดรบในสงท

ตรงตามความตองการสวนบคคล อยางไรกตาม ลกคาสวนมากมความจรงจงและเขาใจวาบรษทไม

สามารถสงมอบบรการใหลกคาในระดบทเขาพงพอใจได ดงนนจงมกจะเกดชองวางกบระดบความ

คาดหมาย ซงเรยกวาบรการทพอเพยง (Adequate Service) หมายถงระดบตาสดของบรการทลกคา

จะยอมรบไดโดยปราศจากความไมพอใจ ปจจยตางๆ ทสรางความคาดหมายนขนมาคอ ปจจยดาน

สถานการณ ทกระทบตอการปฏบตการ และระดบของบรการ ซงอาจคาดคะเนไดลวงหนาจากผท

จดหาสนคา และบรการรายอน ระดบของความคาดหมายในบรการตามความปรารถนา และบรการ

ทพอเพยงอาจแสดงใหเหนไดเดนชดหรอไมเดนชด โดยผจดหาบรการทาการแพรคาพด คาตชม

และประสบการณในอดตของลกคา

ความตองการสวน

บคคล ความเชอถอเกยวกบ

สงทเปนไปได

การดดแปลงบรการทลกคารบร

ปจจยตางๆ เกยวกบสถานการณ

บรการทปรารถนา

บรการทพอเพยง

ขอบเขตทอาจ

ยอมรบได

บรการทเหนไดชด และไมชด ทใช

ประสบการณในอดตเพอแพรค าพดปรารถนา

บรการตามทคาดไว

22

ระดบการคาดการณในบรการ(Predicted Service level)

นอกจากนLovelock (แปลโดยอดล จาตรงคกล และคณะ, 2546) ยงกลาววาระดบของ

บรการทลกคาคาดวาจะไดรบเรยกวา “การคาดการณในบรการ” (Predicted Service) ซงสงผล

กระทบโดยตรงกบการใหความหมายแกคาวา “บรการทพอเพยง” ถามการคาดหมายวาบรการนน

เปนบรการทด บรการทพอเพยงจะมระดบสงกวาบรการทคาดวาเลวราย การคาดการณบรการของ

ลกคาอาจขนอยกบสถานการณทเฉพาะเจาะจง

ขอบเขตทลกคายอมรบได (Zone of Tolerance)

Lovelock (แปลโดยอดล จาตรงคกล และคณะ, 2546) กลาววาสภาพทเปนอยของบรการ

กอใหเกดความยากงายทแตกตางกนตอพนกงานในบรษทเดยวกน รวมทงพนกงานในบรการ

ประเภทเดยวกน ขอบเขตทลกคาเตมใจจะยอมรบความแตกตางนคอ ขอบเขตทลกคายอมรบได

การกระทาใดทอยตากวาระดบบรการพอเพยง เปนสาเหตใหเกดความลมเหลวและสรางความไม

พอใจ ในขณะทการกระทาทอยเกนระดบบรการทปรารถนาจะทาใหลกคาเกดความพงพอใจ และ

ประหลาดใจได โดยการสรางใหเปน “ลกคาทยนด” (Customer Delight)

ขอบเขตทยอมรบไดของลกคาแตละรายสามารถเพมขนหรอลดลงได ขนอยกบปจจยตางๆ

เชน การแขงขน ราคา หรอลกษณะบางอยางของบรการทสาคญ ปจจยเหลานมผลกระทบตอระดบ

บรการทพอเพยง โดยทระดบบรการทพงปรารถนาจะเปลยนแปลงชามาก แลวแตประสบการณท

ลกคาสงสมมา

2.3 ทฤษฎทเกยวของกบความพงพอใจ

ความหมายของความพงพอใจ

Lovelock (แปลโดยอดล จาตรงคกล และคณะ, 2546) กลาววาความพงพอใจคอการ

ตดสนใจโดยทมความชอบในทศนคตเกดขน ตามปฏกรยาในการซอสนคา หรอมการกอปฏกรยา

ตอบตอสนคาเพอผบรโภค งานวจยสวนมากองอยกบทฤษฎทวาความมนใจ ความไมมนใจใน

มาตรฐานของสนคาทเกดกอนขนตอนการบรโภค ซงเปนตวกาหนดเกยวกบความพงพอใจทสาคญ

อยางมาก หมายความวาลกคามมาตรฐานบรการบางอยางในใจกอนทจะทาการบรโภค (ความ

คาดหมายของผบรโภค) มการสงเกตการปฏบตการ และการเปรยบเทยบมาตรฐาน จากนนจงได

สรางการตดสนใจดวยความพงพอใจจากการเปรยบเทยบดงกลาว ถาคณภาพบรการตากวาความ

23

คาดหมาย ผลของการตดสนใจจะเปน การไมยนยน แตผลออกมาในทางลบ (Negative

Disconfirmation) ในกรณทคณภาพของบรการดกวาทคาดหมายไว ผลของการตดสนใจจะเปนแบบ

ไมมการยนยนแต ผลออกมาในทางบวก (Positive Disconfirmation) และสามารถทจะมการยนยน

อยางงายๆ ชดเจน (Simple Confirmation) ไดถาผลออกมาตรงตามความคาดหมาย อยางไรกด แม

ไมมการยนยนผลออกมาในทางบวกเปนอยางมากมาประกอบกนเปนความพงพอใจของลกคาท

เกดขน ถาเปนเชนน ลกคากจะยนด และพอใจทจะกลบมาใชบรการในอนาคตมาก

ภายใตสถานการณการแขงขนทางการตลาดทรนแรงมากขนทาใหธรกจตองเปลยนปรชญา

จากการขายผลตภณฑ เปนปรชญาทางการตลาด และลกคา โดยการใชเครองมอทางการตลาดทด

ซงสามารถสงมอบมลคา และความพงพอใจใหลกคา เพอสรางความสมพนธดระหวางลกคากบ

องคกร ดงนนวตถประสงคทางการตลาดในยค Global Market คอ การสรางกาไรจากความพงพอใจ

ของลกคา

Person (1993, อางในรชฎาภรณ ขวญปญญา, 2540, หนา 25) ไดใหความหมายของความ

พงพอใจของลกคาวา “คอการทสนคาหรอบรการสามารถเปนไปตามความคาดหวงของลกคา ทาให

ลกคาเกดความพงพอใจ และเมอนนการซอ หรอการใชบรการทเพมมากขน และบอยครงขน โดย

จะบอกไปยงบคคลใกลชดตอไป”

นอกจากนอาจกลาวไดวา ลกคา หรอผรบบรการ เปนผทมบทบาทสาคญยงในกระบวนการ

บรการ เพราะความพงพอใจของลกคา คอ เปาหมายหลกของการบรการ หากกจการใดใหบรการทด

ทาใหลกคาพอใจกยอมสามารถรกษาลกคาไวใหกลบมาใชบรการนน ๆ ตอไปอก หรออาจจะ

แนะนาลกคาใหมดวย ซงจะสงผลใหกจการมกาไร และประสบความสาเรจเหนอคแขงขนอน ๆ ได

การบรการทจะใหไดผลตรงเปาหมายทสด จงจาเปนตองใหความสนใจกบลกคาเปนพเศษ

โดยเฉพาะเรองการรบรการบรการทลกคาพงพอใจ เพราะการรบรจะถายทอดเปนความรสกนกคด

และเจตคตเกยวกบการบรการไดทงในแงบวกและ ลบ

24

2.4 ทฤษฎเกยวกบการบรการ

ความหมายของการบรการ

ในการดาเนนชวตประจาวนของเรานนโดยปกตจะมกจกรรมเกยวของกบการบรการอยาง

ใดอยางหนงแทบทงสน เนองจากคนเราไมสามารถดาเนนกจกรรมทกๆ อยางอยคนเดยวได ดงนน

เราจงมความจาเปนตองพงพาอาศยคนอนในสงคมดวย การทคนเรากระทาสงหนง หรอปฏบตตน

ตอผอนดวยความเตมใจทจะชวยเหลอ หรออานวยความสะดวกเพยงเพอทาใหบคคลนนรสกพง

พอใจเรยกไดวาเปนการบรการ (Service) ไดมผใหความหมายของการบรการไวหลายความหมาย

ดงน

ปลายฝน สขารมย (มปป. อางในวราภรณ ทองอนทร, 2549, หนา 33) ไดใหความหมายวา

“การบรการ เปนการกระทาทเปยมไปดวยความชวยเหลอ การใหความชวยเหลอ การดาเนนการท

เปนประโยชนตอผอน”

พรเทพ ปยวฒนเมธา (มปป. อางในวราภรณ ทองอนทร, 2549, หนา 33) ไดกลาววา การ

บรการ หมายถง การใหสงทลกคาตองการ หรอการรบร และสนองความตองการของลกคา เพอ

บาบดความตองการ และความจาเปนพรอม ๆ กน โดยทการใหบรการทดจะครอบคลมการใหลกคา

ในสงทเขาตองการ และในรปแบบทเขาตองการ เพอเขาจะไดมความพอใจเตมท

ศภนตย โชครตนชย (มปป. อางในวราภรณ ทองอนทร, 2549, หนา 33) ไดกลาววา การ

บรการ เปนการกระทาทเกดจากจตใจทเปยมไปดวยความปรารถนาด ชวยเหลอเกอกล

เออเฟอเผอแผ เอออาทรมนาใจไมตร ใหความสะดวกรวดเรว ใหความเปนธรรม และความเสมอ

ภาค

Stanton (มปป. อางในวราภรณ ทองอนทร, 2549, หนา 33) ไดอธบายวา การบรการ

หมายถง กจกรรม หรอผลประโยชนใดๆ ทสามารถตอบสนองความตองการใหเกดความพงพอใจ

ดวยลกษณะเฉพาะในตวของมนเอง ทจบตองไมไดและไมจาเปนตองรวมอยกบการขายสนคาหรอ

บรการใด การใหบรการอาจจะเกยวของกบการใช หรอไมใชสนคาทมตวตนแตไมไดแสดงความ

เปนเจาของสนคานน

Kotler (2000) เปนกจกรรมทฝายหนงเสนอตออกฝายหนง กจกรรมดงกลาวไมมตวตน

และไมมใครเปนเจาของ ซงในการผลตบรการนนอาจมตวสนคาเขามาเกยวของหรอไมกได

25

Gronroos (มปป. อางในวราภรณ ทองอนทร, 2549, หนา 34) กลาววา การบรการ คอ

กจกรรม หรอชดของกจกรรม อาจอยในสภาพมตวตน หรอไมกตามเกดขนขณะผใหบรการม

ปฏสมพนธกบลกคา หรอผใหบรการมปฏสมพนธกบระบบของการบรการซงจดเตรยมไวเพอ

แกปญหา หรอความตองการของลกคา สงทสาคญทสด ในการสรางความแตกตางของธรกจการ

ใหบรการ คอ คณภาพการใหบรการ (Service Quality) ตองรกษาระดบการใหบรการทเหนอกวาค

แขงขน โดยเสนอการบรการตามความคาดหวงของลกคา (Customer’s Expectation) สนองความ

ตองการของลกคาได และทาใหลกคาเกดความพงพอใจในการบรการ ซงความคาดหวงของลกคา

นเกดจากชอเสยงของบรษท ภาพพจน คาราลอ พนกงานผใหบรการ บคลกการแตงกาย ฯลฯ

1 สนคา หรอบรการ หมายถง กรมธรรมประกนภยรถยนต

2 ราคาของการบรการ เชน เบยประกนภยทถก

3 มาตรฐานคณภาพของลกคา

4 ขอมลขาวสารจากคแขง

จากความหมายทกลาวมาพอสรปไดวา การบรการ หมายถง กจกรรมหรอกระบวนการ

ดาเนนการอยางใดอยางหนงของบคคล หรอองคกร เพอตอบสนองความตองการของบคคลอน ซง

จะกอใหเกดความพงพอใจจากผลของการกระทานน การบรการทดจะเปนการกระทาทสามารถ

ตอบสนองความตองการของผทแสดงเจตจานงใหไดตรงกบสงทบคคลนนคาดหวงไว พรอมทงทา

ใหบคคลดงกลาวเกดความรสกทด และประทบใจตอสงทไดรบในเวลาเดยวกน

วตถประสงคดานคณภาพงานบรการ

วระพงษ เฉลมจระรตน (2539) กลาววาวตถประสงค (Objectives) นบไดวาเปนหวใจของ

กระบวนการบรหารในปจจบน ดงท Kari Albrecht กลาววา “ความสาเรจในการบรหารธรกจบรการ

ในปจจบน หาใชการบรหารองคกรบรการอกตอไป หากแตวา เราตองบรหารความคาดหวงของ

ลกคาทมตอองคกรทใหบรการนนตางหาก”

ดงนน วตถประสงคของการบรการจงตองมงเนนท การบรหารความคาดหวงของลกคาท

มตอองคกรจากหนงสอ Service America ของ Kari Albrecht ไดเสนอแนวคดเกยวกบปจจยสาคญ

ของการใหบรการทดตอลกคาวา ควรประกอบดวยปจจยหลก 3 ปจจย ซงจะเปนรปเปรยบเสมอน

26

ลกคา หากขาดปจจยตวใดตวหนงไป สามเหลยมรปนนกอาจไมครบดาน ซงจะเปนรปสามเหลยม

ตอไปไมได เรยนกวา “The Service Triangle” หรอสามเหลยมแหงการบรการ

ภาพท 2.2 : สามเหลยมแหงการบรการ (The Service Triangle)

กลยทธการบรหาร พนกงาน

(Strategy) (Staff)

ระบบงาน (System)

ทมา: วระพงษ เฉลมจระรตน. (2539). คณภาพในงานบรการ (Quality in Service). กรงเทพฯ:

ประชาชน.

จาก ภาพท 2.2 หลกสาคญในการบรรลเปาหมายการบรการ คอ การสรางความประทบใจ

ใหแกลกคาผใชบรการ คอ จะจดการบรหาร เพอใหปจจยของสามเหลยมแหงการบรการนมความ

เหมาะสมสอดคลองในธรกจ โดยมรปแบบการบรหารงานอยภายใตขอบเขตของสามเหลยมการ

บรการนเชนกน ดงมรายละเอยดดงน

1. กลยทธธรกจ (Strategy บางทใชคาวา Purpose) แนวทางในการปฏบตงานตามทไดตก

ลงใจกาหนดขน เพอตอบสนองการทาใหบรรลเปาหมายกลยทธธรกจดานการบรการควร

เปนแบบ Customer-driven Strategy หรอกลยทธทอยบนพนฐานของการตอบสนองความ

ตองการของลกคาอยางจรงจง

2. ระบบงาน (System / Process) งานการบรการของประกนภย แบบ Customer Friendly

System กลาวคอ ควรเปนระบบการทางานทเรยบงาย ไมซบซอน จดองคกรตามความ

จาเปนของแตละหนาททตองการบรการใหไดดทสด ควรเปนองคกรทลกคาเขาใจ เขาถงได

งาย มความคลองตวสง กฎระเบยบตาง ๆ เอออานวยตอการบรการทดแกลกคา

The Customer

ลกคา (ภายนอก)

27

3. พนกงาน (Staff) หมายถง บรรดาพนกงานในทก ๆ ระดบความรบผดชอบทมสวน

เกยวของกบการใหบรการ ซงศนยบรการจาตองสรรหา พฒนา และปรบพฤตกรรม

ตลอดจนสไตลการทางานใหพนกงานในศนยบรการ มลกษณะของ “Service-Conscious”

คอ มจตสานกตอการใหบรการทด

2.5 แนวคดเกยวกบพฤตกรรมของผบรโภค

ธงชย สนตวงษ (มปป. อางในวราภรณ ทองอนทร, 2549, หนา 36) กลาวไววา พฤตกรรม

ผบรโภค (Customer Behavior) หมายถง การกระทาของบคคลใดบคคลหนง ซงเกยวของโดยตรง

กบการจดหาใหไดมา และซงมสวนในการกาหนดใหมการกระทาดงกลาว

ทงนการศกษาดานพฤตกรรมการบรโภคสนคา และบรการนน จะตองศกษาถงสงทม

อทธพลตอการแสดงออกดงกลาวดวย ซงปจจยตาง ๆ ทมผลตอพฤตกรรมทแสดงออกของแตละคน

นนไมเหมอนกน เพราะมนษยมความตองการ การจงใจ ทศนคต การเรยนร การรบร และบคลกภาพ

ทแตกตางกน รวมทงมการรบสงตาง ๆ จากสภาพแวดลอมภายนอกแตกตางกนดวย ตอไปน

1. ปจจยดานวฒนธรรม เปนสงแวดลอมขนพนฐานทกาหนดความตองการ และ

พฤตกรรมของมนษย วฒนธรรม แนวทางการดาเนนชวตของคน ซงคนในวฒนธรรมตางกนยอมม

พฤตกรรมทแตกตางกนไปดวย ทงนวฒนธรรมยงแบงออกเปน

1.1 วฒนธรรมพนฐาน เปนสงทกาหนดความตองการซอ และพฤตกรรม

การซอของบคคลในดานลกษณะนสย

1.2 วฒนธรรมกลมยอย มรากฐานมาจากเชอชาต ศาสนา สผว พนททาง

ภมศาสตรทแตกตางกน

1.3 ชนของสงคม สงทนามาแบงชนของสงคม คอ อาชพ รายได ฐานะ

ตระกล หรอ ชาตกาเนด ตาแหนงหนาท บคลกลกษณะ การศกษา

2. ปจจยดานสงคม เปนปจจยทเกยวของกบชวตประจาวน และมอทธพลตอการ

ซอ ซงปจจยดานสงคมประกอบดวย

2.1 กลมอางอง เปนกลมบคคลเขาไปเกยวของดวย กลมนมอทธพลตอ

ทศนคต ความคดเหน คานยมของบคคล ซงกลมอางอง เชน ครอบครวเพอนสนท เพอนบาน

ผรวมงาน

28

2.2 ครอบครว บคคลในครอบครวถอวามอทธพลมากทสดตอทศนคต

ความคดเหน คานยมของบคคล ซงสงเหลานมอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคา และบรการของ

ครอบครว

2.3 บทบาท และสถานะ บคคลเกยวของกบคนหลายกลม เชน ครอบครว

กลมอางอง องคการ และสถาบนตาง ๆ ซงบคคลจะมบทบาท และสถานทแตกตางกนไปในแตละ

กลม ไดแก บทบาทการเปนผรเรม ผตดสนใจซอ ผมอทธพล ผซอ ผใช

3. ปจจยสวนบคคล พฤตกรรมการบรโภคของคนเปลยนแปลงไปตามอาย ชวต

และวฎจกรของชวต นอกจากนอาชพ สภาวะแวดลอมทางเศรษฐกจ รปแบบการดาเนนชวต บคลก

และแนวคดเกยวกบตนเอง ลวนแตสงผลตอพฤตกรรมการบรโภคของมนษยทงสน ไดแก

3.1 อายทแตกตางกน จะมความตองการสนคา และบรการทแตกตางกน

3.2 ขนตอน วฎจกรชวตครอบครว เปนขนตอนการดารงชวตในลกษณะ

ของการมครอบครว ซงการดารงชวตในแตละขนตอน มอทธพลตอความตองการ ทศนคต และ

คานยมของบคคลในการบรโภคสนคา และบรการทตางกน

3.3 อาชพ มผลตอการใช ความจาเปน และความตองการในสนคา หรอ

บรการทแตกตางกน

4. ปจจยดานจตใจ ลกษณะตางของจตใจนน อาจมผลมาจาก แรงจงใจ การรบร

ความเชอ และทศนคต ซงทาใหคนเรามพฤตกรรมทแตกตางกนออกไป

4.1 การจงใจ เปนการชกนาใหบคคล ปฏบตตามวตถประสงค พฤตกรรม

ของมนษย เกดขนไดตองมสงจงใจ มวตถประสงคเพอกระตนใหผบรโภคเกดความตองการ โดย

อาศยสงจงใจดานการตลาด

4.2 การรบร เปนกระบวนการทบคคลเลอกจดประเภท ตความ และรบร

ขอมลทไดรบบคคลทถกกระตนใหตดสนใจ จะมการรบรทแตกตางกน การทบคคลสองคนอย

ในชวงถกกระตนอยางเดยวกน ภายใตสถานการณเดยวกน แตมพฤตกรรมแตกตางกน เนองมาจาก

การรบรทแตกตางกน และมประสบการณในอดตแตกตางกน

4.3 การเรยนร เปนการเปลยนแปลงพฤตกรรม ซงเปนผลมาจาก

ประสบการณของบคคลวา การเรยนรเกดขน เมอมการกระตน และเกดการตอบสนอง

29

4.4 ความเชอ เปนการยอมรบเกยวของกบขอเทจจรงตาง ๆ ซงถอวาเปน

ความจรง เชน เรองราวเกยวกบศาสนา ลทธ ความเชอ เปนสงทหามไดยาก และมอทธพลตอบคคล

มาก คนเรามกทาไปตามความเชอ และความคดเหนของตนเปนสวนใหญ

4.5 ทศนคต มผลตอการแสดงออกของมนษย โดยคนเราจะมทศนคตตอ

ทกเรอง ไดแก ศาสนา การเมอง ฯลฯ

3 งานวจยทเกยวของ

สนต เจรญชย (2544) ศกษาเรองความคาดหวงและการไดรบบรการจากการประกนภย

รถยนตของบรษท วรยะประกนภย จากด สาขาอดรธานโดยมวตถประสงคเพอศกษาความคาดหวง

และการไดรบบรกาจากการประกนภยทงโดยรวมและโดยการแยกออกเปน 5 ดานคอความเปน

รปธรรม ความเชอถอได การตอบสนองผเอาประกนภยอยางรวดเรว ความมนใจและการเขาถง

จตใจผทเขามารบบรการและเปรยบเทยบความคาดหวง และการไดรบบรการจากการบรการของผ

เอาประกนภยรถยนตทมลกษณะสวนบคคลและประเภทการประกนภยทแตกตางกน ผลการศกษา

พบวาผเอาประกนภยมความคาดหวงจากการไดรบบรการจากการประกนภยรถยนตโดยรวมและ

ราย 5 ดานอยในระดบสง แตไดรบบรการโดนรวมและรายดาน 4 ดานอยในระดบปานกลาง และใน

ดานความเชอถอไดอยในระดบสง ผเอาประกนภยทมลกษณะสวนบคคลตางกนในเรองเพศ อาย

สถานภาพ มความคาดหวง และการไดรบบรการโดยรวม และรายดานไมตางกน สวนผเอาประกน

ทมความแตกตางกนในเรองอาชพ ระดบการศกษา รายได และประเภทการประกนภย มความ

คาดหวงในการบรการดานความเชอถอไดแตกตางกน และไดรบการบรการจรงโดยรวม ดานการ

ตอบสนอง ดานความมนใจ และดานการเขาถงจตใจแตกตางกน แตผเอาประกนทมรายไดตางกน

ไดรบการบรการจรงโดยรวมและเปนรายดานไมแตกตางกน และผเอาประกนมความคาดหวงจาก

การไดรบบรการสงกวาการไดรบบรการจรงอยางมนยสาคญ

จารภ ชนะพงศไพศาล (2545) ศกษาเรองความพงพอใจของผเอาประกนภยทมตอบรษท

ประกนภย: ศกษาเฉพาะกรณการประกนภยรถยนตสวนบคคลภาคสมครใจ ในเขต

กรงเทพมหานครโดยมวตถประสงคเพอ (1) ศกษาระดบความพงพอใจของผเอาประกนภยทมตอ

บรการของบรษทประกนภย (2) เปรยบเทยบระดบความพงพอใจของผเอาประกนภยจาแนกตาม

ปจจยสวนบคคล (3) เปรยบเทยบระดบความพงพอใจของผเอาประกนภยจาแนกตามพฤตกรรมของ

30

การทาประกนภยรถยนตภาคสมครใจ จากการศกษาพบวาความพงพอใจของผเอาประกนภยอยใน

ระดบมากในดานในดานตวแทน เงอนไขความคมครอง คณภาพการใหบรการของพนกงาน บรษท

ประกนภย อตราคาเบยประกนภย และคณภาพการใหบรการดานสนไหมทดแทน ยกเวนดาน

คณภาพของอซอม นโยบายการเงน และการประชาสมพนธทผเอาประกนภยมระดบความพงพอใจ

ปานกลาง ผเอาประกนภยทมปจจยสวนบคคลแตกตางกนมความพงพอใจตอบรการของบรษท

ประกนภยแตกตางกนอยางมนยสาคญ ยกเวนผเอาประกนภยทมสาเหตทเลอกชองทางในการตดตอ

เพอทาประกนภยรถยนตภาคสมครใจตางกนมความพงพอใจตอบรการของบรษทประกนภยไม

แตกตางกน

กลยาณ ขนหน (2548) ศกษาเรองความพงพอใจของผใชบรการทมตอการใหบรการของ

บรษทกลางคมครองผประสบภยจากรถจากด สาขาจงหวดพงงาโดยมวตถประสงคเพอศกษาและ

เปรยบเทยบความพงพอใจของผใชบรการทมตอการใหบรการของบรษท กลางคมครอง

ผประสบภยจากรถ จากด สาขาจงหวดพงงา จาแนกตามขอมลสวบคคล จากผลการศกษาพบวา

ความพงพอใจของผใชบรการทมตอการใหบรการในภาพรวมอยในระดบมากทสด เมอพจารณาใน

แตละดานพบวาดานบรการเสรมอนๆ ผใชบรการมความพงพอใจมากกทสด รองลงมาคอดาน

เอกสาร การใหบรการของพนกงาน และอาคารสถานทตามลาดบ ลกคาทมเพศ อาชพ อาย และ

รายไดตางกน มความพงพอใจไมตางกน ลกคาทมระดบการศกษาตางกนมความพงพอใจแตกตาง

กนอยางมนยสาคญ

อบลรตน ทดมาล (2550) ศกษาเรองความพงพอใจของผใชบรการตอการสอสารในการ

ใหบรการของฝายสนไหมรถยนตบรษทเทเวศประกนภย จากด (มหาชน)โดยมวตถประสงคเพอ

ศกษาลกษณะทางประชากรศาสตรทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการ ลกษระทางประชากรศาสตรท

มผลตอความพงพอใจในดานการสอสารของเจาหนาทสนไหมผใหบรการ และศกษาพฤตกรรมการ

ใชบรการทมผลตอความพงพอใจในดานการสอสารของเจาหนาทสนไหมผใหบรการ ผลการศกษา

พบวาในภาพรวมมระดบความพงพอใจมากในดานการสอสารของเจาหนาทสนไหม กลมตวอยางม

ความพงพอใจตอวาจาสภาพออนโยน มอธยาศยดของผใหบรการมากทสด รองลงมาพงพอใจตอ

การพดจาของเจาหนาททใหเกยรตตอผใชบรการเสมอ

31

สรยพร หมขนทด (2547) ศกษาเรองพฤตกรรมการซอประกนภยรถยนตนงสวนบคลของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร โดยมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมการซอประกนภยรถยนต

นงสวนบคคล และเพอศกษาปจจยทใชในการตดสนใจซอประกนภยรถนยตนงสวนบคคลของ

ผบรโภคในเขตมหานคร ผลการวจยพบวากลมตวอยางสวนใหญเลอกการซอประกนภยรถยนต

ประเภท 1 พรอมพรบโดยประสงคทจะทาประกนผานบรษทประกนภยโดยตรง นอกจากนกลม

ตวอยางสวนใหญยงใชปจจยทางการตลาด ดานผลตภณฑ ราคา การสงเสรมการขาย และชองทาง

การจดจาหนายเปนเครองชวยพจารณาในการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจโดยให

ความสาคญในเรองของการบรการ ความสะดวกรวดเรว และราคาทเหมาะสมกบความคมครองเปน

สวนใหญ

32

บทท 3

วธการด าเนนการวจย

การวจยในครงนเปนการวจยโดยใชขอมลปฐมภม (Primary Data) จากการศกษาเชงส ารวจ

(Survey Research) เพอศกษาลกษณะประชากรศาสตร พฤตกรรม และระดบความพงพอใจและ

ความคาดหวงของลกคาของบรษทแอลเอมจประกนภยทมาใชบรการสนไหมโดยใชแบบสอบถาม

ในการเกบขอมลจากกลมตวอยางจ านวน 200 คน

ประเภทของงานวจย

งานวจยในครงนเปนการวจยเชงส ารวจ(Survey Research) เพอเกบขอมลเชงปรมาณ

(Quantitative Data) โดยใชสถตในเชงพรรณา (Descriptive Statistic) ในการอธบายผลทไดจากการ

วจย

กลมประชากรและการสมตวอยาง

กลมประชากรเปาหมายของการศกษาเปนผเอาประกนภยรถยนตสวนบคคลประเภทสมคร

ใจของบรษทแอลเอมจประกนภย ทมประวตการใชบรการสนไหม(เคลม) ภายในรอบปกรมธรรมท

อยในเขตกรงเทพมหานคร

ในการส ารวจผวจยไดเลอกกลมตวอยาง(Sampling) โดยใชแผนการเลอกกลมตวอยางทไม

ใชความนาจะเปน (Non-Probability Sampling) และใชวธการเลอกตวอยางแบบบงเอญ (Accidental

Sampling) กบลกคาทท าประกนภยรถยนตกบบรษทแอลเอมจประกนภยและใชบรการทางดาน

สนไหมรถยนต

ในการก าหนดขนาดของกลมตวอยางจากสตรโดยอางองจาก กลยา วนชยบญชา (2550)

n =Z2S2

E2

เมอ Z =คาปกตมาตรฐาน S2 = คาแปรปรวนประชากร E = คาคลาดเคลอนในการประมาณคาเฉลยประชากร

33

จากระดบความเชอมนทก าหนดไว = 95% ดงนน Z = 1.96 จากขอมลจ านวนการเรยกรองคาสนไหมของการประกนภยรถยนตประเภทสมครใจ รหสรถยนต 110 โดยเทยบจากขอมลป 2551ท าใหไดคา S2 = 12.97 และคา E = 0.5

=1.96212.97

0.52

= 199.34 หรอ 200 คน

เครองมอทใชในการศกษา

เครองมอทใชในการศกษาปนแบบสอบถามเพอการศกษาถงความคาดหวงและความพง

พอใจในบรการสนไหมของบรษทแอลเอมจ ประกนภย โดยแบบสอบถามจะแบงออกเปน 4 สวน

คอ

สวนท 1. ขอมลพนฐานทางดานประชากรศาสตร

ในสวนนเปนการเกบขอมลพนฐานทวๆ ไปเชนเพศ อาย อาชพโดยใชรปแบบของค าถาม

(กลยา วนชยบญชา, 2548) ดงตอไปน

1. ค าถามทมค าตอบใหเลอก 2 ทาง (Dichotomous Questions)

2. ค าถามทมหลายค าตอบใหเลอก (Multiple Choice)

สวนท 2. พฤตกรรมการท าประกนภยและความรเกยวกบประกนภยรถยนต

เปนค าถามเกยวกบพฤตกรรมการท าประกนภยรถยนตและการใชบรการทางดานสนไหมกบ

บรษทแอลเอมจ ประกนภย ซงใชรปแบบของค าถามดงตอไปน

1. ค าถามทมค าตอบใหเลอก 2 ทาง (Dichotomous Questions)

2. ค าถามทมหลายค าตอบใหเลอก (Multiple Choice)

3. ค าถามเปด (Open-End Questions) เพอใหผตอบระบจ านวนรถทท าประกนกบบรษทแอล

เอมจ ประกนภย ยหอ รน และปของรถทมารบบรการ

4. ค าถามทสามารถเลอกไดหลายค าตอบ (Check List)

5. ค าถามทใหใสล าดบท (Ranking Questions)

สวนท 3 ความคาดหวงและความพงพอใจในบรการของบรษทแอลเอมจประกนภย

ในแบบสอบถามสวนนไดแยกตวแปรออกเปน 6 กลมใหญคอ

1. การบรการของพนกงานศนย Call Center

34

2. การบรการของเจาหนาทส ารวจภย Claim Adjuster

3. การบรการของเจาหนาทเมอน ารถเขาซอม

4. การบรการของศนยบรการสนไหม

5. การจายคาสนไหม

6. สรปความคาดหวงและความพงพอใจโดยรวม

ค าถามของทง 6 กลมนใชกบทงการตอบค าถามทางดานความคาดหวงและความพงพอใจโดยใช

ค าถามทแสดงถงระดบความเหนดวยหรอระดบความชอบ (Scale Questions) โดยแบงสเกล

ออกเปน 5 ระดบคอ 1 นอยทสด, 2 นอย, 3 ปานกลาง, 4 มาก, 5 มากทสด และไดแปลความหมาย

ของการใหคาคะแนนเฉลยของมาตราสวนประเมนคาทางสถตคะแนนเฉลย (Arithmetic Mean)

โดยก าหนดชวงของการวดดงน

คะแนนสงสด – คะแนนต าสดจ านวนระดบ

=5−1

5

= 0.8

ผวจยไดน าคา 0.8 มาใชในการบรรยายคาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจของลกคา

ทมาใชบรการฝายสนไหมรถยนตของบรษทแอลเอมจ ประกนภย จ ากด ดงน

คาเฉลย 4.21 – 5.00 หมายถง มความคาดหวง/ความพงพอใจมากทสด

คาเฉลย 3.41 – 4.20 หมายถง มความคาดหวง/ความพงพอใจมาก

คาเฉลย 2.61 – 3.40 หมายถง มความคาดหวง/ความพงพอใจปานกลาง

คาเฉลย 1.81 – 2.60 หมายถง มความคาดหวง/ความพงพอใจนอย

คาเฉลย 1.00 – 1.80 หมายถง มความคาดหวง/ความพงพอใจนอยทสด

สวนท 4 การตดสนใจทางดานการตออาย และขอเสนอแนะเพมเตม

ในแบบสอบถามสวนนใชรแบบของค าถามคอ

1. ค าถามทมค าตอบใหเลอก 2 ทาง (Dichotomous Questions)

2. ค าถามทมหลายค าตอบใหเลอก (Multiple Choice)

35

3. ค าถามเปด (Open-End Questions)

การทดสอบเครองมอ

ในขนตอนการทดสอบเครองมอ ผวจยไดท าตามขนตอนดงตอไปน

1. การรางแบบสอบถามเพอใหอาจารยทปรกษาพจารณาความเหมาะสมของเครองมอ

2. น าแบบสอบถามมาปรบปรงขอความใหเหมาะสมอกครง

3. ทดลองใชแบบสอบถาม(Try Out) กบกลมตวอยางจ านวนนวน 30 ชดและน ามาวเคราะห

ความเชอถอไดโดยใชคาสมประสทธ Cronbrach’s Alpha ในการวเคราะห ผลทไดจากการ

วเคราะหคา Cronbrach’s Alphaมคา เทากบ 0.962 ซงถอไดวามความนาเชอถอสง

ตารางท 3.1 : แสดงคาสมประสทธ Cronbrach’s Alpha

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items

.962 .962 35

4. น าแบบสอบถามออกใชจรงกบกลมตวอยาง

วธการเกบขอมล

ในการเกบขอมลเพอใหเขาถงกลมตวอยาง ผวจยไดเลอกวธการสงแบบสอบถามไปยง

ศนยบรการสนไหมของบรษทแอลเอมจซงตงอยบนถนนพระราม 3 และอในเครอของบรษทแอล

เอมจจ านวน 40 แหงในกรงเทพฯโดยกระจายแบบสอบถามทละ 10 ชด โดยใชเวลาในการเกบ

ขอมลแตละแหงเปนระยะเวลา 4 อาทตย ในชวงระหวางเดอนตลาคมถงพฤศจกายน 2552 โดยเลอก

เฉพาะลกคาทเขามารบบรการจากการเรยกรองคาสนไหมกบบรษท แอลเอมจประกนภยทใช

รถยนตสวนบคคลเทานน และจากระยะเวลาทก าหนดไวส าหรบการเกบขอมล สามารถเกบขอมล

ไดทงสนจ านวน 200 คน

36

วธการทางสถต

สถตทใชในการวเคราะขอมลส าหรบการวจย แบงออกเปน 2 สวนคอ

สถตเชงพรรณา (Descriptive Statistics) แสดงคารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และสวน

เบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เพออธบายกลมตวอยาง

สถตเชงอนมาน (Inferential Satistics) เพอวเคราะหและทดสอบสมมตฐานโดยใช Chi-Square Test

เพอใชทดสอบความสมพนธระหวางตวแปรตางๆโดยน ามาวเคราะหโดยใชระดบนยส าคญ = 0.05

37

บทท 4

บทวเคราะหขอมล

การศกษาในครงนเปนการวจยเชงส ารวจซงผศกษาไดออกแบบบสอบถามจ านวน-400 และไดแบบสอบถามกลบมา 200 ชดส าหรบผลการศกษาจะแบงออกเปน 2 ตอนดงน

ตอนท 1 อตราสวนรอยละ และความถของขอมล ตอนท 2 การทดสอบสมมตฐาน

ตอนท 1 อตราสวนรอยละ และความถของขอมล 1. การสรปขอมลทางประชากรศาสตร

ตารางท 4.1 : เพศ

เพศ ความถ เปอรเซนต

ชาย 107 53.5

หญง 93 46.5

รวม 200 100.0

จากตารางท 4.1ผเอาประกนทมาใชบรการดานสนไหมสวนใหญเปนผชายซงมจ านวน 107 คน คดเปนรอยละ 53.5 และมผหญง 93 คน คดเปนรอยละ46.5

ตารางท 4.2 : อาย

ชวงอาย ความถ เปอรเซนต

ต ากวา 25 ป 26 13.2

25-30 ป 35 17.8

31-40 ป 75 38.1

41-50 ป 37 18.8

(ตารางมตอ)

38

ตารางท 4.2 (ตอ) : อาย

ชวงอาย ความถ เปอรเซนต

51-60 ป 22 11.2

มากกวา 60 ป 2 1.0

รวม 197 100.0

ไมตอบ 3

รวม 200

ตารางท 4.2 อายของผใชบรการ ชวงอายของผใชบรการทมมากทสดคอ ชวงอาย 31- 40 มจ านวน75คน คดเปนรอยละ 38.1 อายของผใชบรการอนดบรองลงมาคอชวงอาย 41 – 50 มจ านวน 37 คน คดเปนรอยละ18.8 และ 25-30 มจ านวน 35 คน คดเปนรอยละ17.8

ตารางท 4.3 : การศกษา

การศกษา ความถ เปอรเซนต

นอยกวาหรอเทยบเทามธยมศกษาตอนตน

6 3.0

มธยมศกษาตอนปลาย 13 6.5

อนปรญญาหรอเทยบเทา 19 9.5

ปรญญาตร 126 63.0

สงกวาปรญญาตร 36 18.0

รวม 200 100.0

ตารางท 4.3 การศกษาของผใชบรการ ผใชบรการทระดบการศกษามากทสดคอระดบปรญญาตรซงมจ านวน 126 คน คดเปนรอยละ 63.0 ระดบการศกษาของผใชบรการอนดบรองลงมาคอระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร มจ านวน 36 คน คดเปนรอยละ18.0 และ ระดบอนปรญญาซงมจ านวน 19 คน คดเปนรอยละ9.5

39

ตารางท 4.4 : อาชพ

อาชพ ความถ เปอรเซนต

นกเรยน/นกศกษา 17 8.5

ขาราชการ พนกงานรฐวสาหกจ

12 6.0

ธรกจสวนตว 72 36.0

พนกงานบรษทเอกชน 92 46.0

อนๆ 7 3.5

รวม 200 100.0

ตารางท 4.4 อาชพของผใชบรการ ผใชบรการสวนใหญเปนพนกงานบรษทเอกชนมจ านวน 92 คน คดเปนรอยละ 46.0อนดบรองลงมาคอประกอบธรกจสวนตว มจ านวน 72 คน คดเปนรอยละ36.0 และ นกเรยน/นกศกษาซงมจ านวน 17 คน คดเปนรอยละ8.5

ตารางท 4.5 : รายไดตอเดอน

รายได ความถ เปอรเซนต

นอยกวา 30,000 บาท 82 41.0

30,000-50,000 บาท 61 30.5

50,001-70,000 บาท 32 16.0

มากกวา 70,000 บาท 25 12.5

รวม 200 100.0

ตารางท 4.5 รายไดของผใชบรการ ผใชบรการสวนใหญมรายได นอยกวา 30,000 บาท มจ านวน 82 คน คดเปนรอยละ 41.0 อนดบรองลงมาคอ 30,000-50,000 บาทมจ านวน 61 คน คดเปนรอยละ 30.5และ 50,001-70,000 บาทซงมจ านวน 32 คน คดเปนรอยละ16.0

40

ตารางท 4.6 : สถานภาพทางการสมรส

สถานภาพ ความถ เปอรเซนต

โสด 108 54.0

สมรส 90 45.0

หมาย 1 .5

หยา 1 .5

รวม 200 100.0

ตารางท 4.6 สถานภาพทางการสมรสของผใชบรการ ผใชบรการสวนใหญมสถานภาพโสด มจ านวน 108 คน คดเปนรอยละ 54.0 อนดบรองลงมาคอ สถานภาพสมรสมจ านวน 90 คน คดเปนรอยละ 45.0 สถานภาพหมายและหยามจ านวนเทากนคอสถานภาพละ 1 คน คดเปนรอยละ 0.5 ตารางท 4.7 : จ านวนสมาชกในครอบครว

จ านวนสมาชก ความถ เปอรเซนต

1 คน 11 5.8

2 คน 19 10.0

3 คน 34 17.9

4 คน 52 27.4

5 คน 42 22.1

6 คน 28 14.7

7 คน 2 1.1

8 คน 2 1.1

Total 190 100.0

ไมตอบ 10

รวม 200

41

ตารางท 4.7 จ านวนสมาชกภายในครอบครวของผใชบรการ ผใชบรการสวนใหญมจ านวนสมาชกภายในครอบครวจ านวน 4 คน มจ านวน 52 คน คดเปนรอยละ 27.4 อนดบรองลงมาคอ 5 คนมจ านวน 42 คน คดเปนรอยละ 22.1 จ านวนสมาชกภายในครอบครว 3 คนม 34 คน คดเปนรอยละ 17.9

จากผลการศกษาทไดพบวากลมตวอยางสวนใหญเปนเพศชายซงมจ านวน 107 คน คดเปนรอยละ 53.5 และมผหญง 93 คน คดเปนรอยละ46.5 สวนมากมอายระหวา 31 – 40 ป มจ านวน75คน คดเปนรอยละ 38.1 อายของผใชบรการอนดบรองลงมาคอชวงอาย 41 – 50 มจ านวน 37 คน คดเปนรอยละ18.8 และ 25-30 มจ านวน 35 คน คดเปนรอยละ17.8 ระดบการศกษาของกลมตวอยางสวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตรจ านวน 126 คน คดเปนรอยละ 63.0 ระดบการศกษาของผใชบรการอนดบรองลงมาคอระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร มจ านวน 36 คน คดเปนรอยละ18.0 และ ระดบอนปรญญาซงมจ านวน 19 คน คดเปนรอยละ9.5 มอาชพพนกงานบรษทเอกชนมจ านวน 92 คน คดเปนรอยละ 46.0อนดบรองลงมาคอประกอบธรกจสวนตว มจ านวน 72 คน คดเปนรอยละ36.0 และ นกเรยน/นกศกษาซงมจ านวน 17 คน คดเปนรอยละ8.5 และมรายไดอยในชวงนอยกวา 30,000 บาทตอเดอน มจ านวน 82 คน คดเปนรอยละ 41.0 อนดบรองลงมาคอ 30,000-50,000 บาทมจ านวน 61 คน คดเปนรอยละ 30.5และ 50,001-70,000 บาทซงมจ านวน 32 คน คดเปนรอยละ16.0 สวนใหญมสถานะภาพ โสด มจ านวน 108 คน คดเปนรอยละ 54.0 อนดบรองลงมาคอ สถานภาพสมรสมจ านวน 90 คน คดเปนรอยละ 45.0 สถานภาพหมายและหยามจ านวนเทากนคอสถานภาพละ 1 คน คดเปนรอยละ 0.5 และสวนมากมขนาดจ านวนสมาชกในครอบครว 4 คน มจ านวน 52 คน คดเปนรอยละ 27.4 อนดบรองลงมาคอ 5 คนมจ านวน 42 คน คดเปนรอยละ 22.1 จ านวนสมาชกภายในครอบครว 3 คนม 34 คน คดเปนรอยละ 17.9

2. พฤตกรรมเกยวกบการท าประกนภยและความรเกยวกบการประกนภย 2.1 พฤตกรรมในการท าประกนภย ตารางท 4.8 : ชองทางทผรบบรการซอกรมธรรมประกนภย

ชองทาง ความถ เปอรเซนต

ตวแทน/นายหนา 66 37.1

(ตารางมตอ)

42

ตารางท 4.8(ตอ) : ชองทางทผรบบรการซอกรมธรรมประกนภย

ชองทาง ความถ เปอรเซนต

นายหนานตบคคล 74 41.6

บรษทไฟแนนซ 7 3.9

บรษทขายรถยนต 15 8.4

หางเทสโก-โลตส 2 1.1

อซอมรถ 6 3.4

ตดตอโดยตรงกบบรษท 8 4.5

รวม 178 100.0

ไมตอบ 22

รวม 200

ตารางท 4.8 ชองทางทผรบบรการซอกรมธรรมประกนภย ผใชบรการสวนใหญซอกรมธรรมประกนภยจากนายหนานตบคคลมจ านวน 74 คน คดเปนรอยละ 41.6 อนดบรองลงมาคอ ตวแทน/นายหนามจ านวน 66 คน คดเปนรอยละ 37.1 บรษทขายรถยนตม 15 คน คดเปนรอยละ 8.4 ตารางท 4.9 : สาเหตทซอกรรมธรรมจากชองทางดงกลาว

สาเหต ความถ เปอรเซนต

ตดตอสะดวก 72 40.4

ไววางใจ/มความนาเชอถอ 51 28.7

มความรทางดานประกนภย 4 2.2

ใหขอมลทชดเจน 5 2.8

รจกเปนการสวนตว 24 13.5

ใหสวนลด/เสนอเบยทถกกวา 13 7.3

สาเหตอน ๆ 9 5.1

(ตารางมตอ)

43

ตารางท 4.9 (ตอ) : สาเหตทซอกรรมธรรมจากชองทางดงกลาว

สาเหต ความถ เปอรเซนต

รวม 178 100.0

ไมตอบ 22

รวม 200

ตารางท 4.9 สาเหตทซอกรรมธรรมจากชองทางดงกลาว ผใชบรการสวนใหญซอกรมธรรมประกนภยจากชองทางดงกลาวเนองจากตดตอสะดวกมจ านวน 72 คน คดเปนรอยละ 40.4 อนดบรองลงมาคอ ไววางใจ/มความนาเชอถอมจ านวน 51 คน คดเปนรอยละ 28.7 รจกเปนการสวนตวม 24 คน คดเปนรอยละ 13.5 ตารางท 4.10 : วธการช าระเงน

ความถ เปอรเซนต

ช าระเงนผานผขาย 150 84.3

ช าระตรงกบบรษท 28 15.7

รวม 178 100.0

ไมตอบ 22

รวม 200

ตารางท 4.10 วธการช าระเงน ผใชบรการสวนใหญช าระเงนผานผขายมจ านวน 150 คน คดเปนรอยละ 84.3 และช าระตรงกบบรษทมจ านวน 28 คน คดเปนรอยละ 15.7

44

ตารางท 4.11 : ปจจยทใชพจารณาในการซอกรมธรรม

เลอกเปนอนดบ 1 ความถ เปอรเซนต

ความสะดวกในการซอ 51 29.0

ความคมครองตรงตามความตองการ 15 8.5

เบยประกนถก 29 16.5

การใหบรการดานสนไหมทพงพอใจ 10 5.7

ชอเสยงของบรษทประกนภย 21 11.9

ความมนคงทางการเงนของบรษทประกนภย 17 9.7

การชกชวนของคนรจก 7 4.0

การชกชวนของตวแทน/นายหนา 25 14.2

อน ๆ 1 0.6

รวม 176 100.0

ตารางท 4.11 ปจจยทใชพจารณาในการซอกรมธรรมทถกเลอกเปนอนดบท 1 ผใชบรการเลอกความสะดวกในการซอเปนปจจยอนดบท 1 มจ านวน 51 คน คดเปนรอยละ 29.0 เบยประกนถกมจ านวน 29 คน คดเปนรอยละ 16.5 และการชกชวนของตวแทน/นายหนามจ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 14.2 ตารางท 4.12 : ปจจยทใชพจารณาในการซอกรมธรรม

เลอกเปนอนดบ 2. ความถ เปอรเซนต

ความสะดวกในการซอ 21 11.9%

ความคมครองตรงตามความตองการ 30 17.0%

เบยประกนถก 21 11.9%

การใหบรการดานสนไหมทพงพอใจ 26 14.8%

ชอเสยงของบรษทประกนภย 24 13.6%

(ตารางมตอ)

45

ตารางท 4.12 (ตอ) : ปจจยทใชพจารณาในการซอกรมธรรม

เลอกเปนอนดบ 2. ความถ เปอรเซนต

ความมนคงทางการเงนของบรษทประกนภย 14 8.0%

การชกชวนของคนรจก 15 8.5%

การชกชวนของตวแทน/นายหนา 25 14.2%

รวม 176 100.0%

ตารางท 4.12 ปจจยทใชพจารณาในการซอกรมธรรมทถกเลอกเปนอนดบท 2 ผใชบรการเลอกความคมครองตรงตามความตองการเปนปจจยอนดบท 2 มจ านวน 30 คน คดเปนรอยละ 17.0 การใหบรการดานสนไหมทพงพอใจมจ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 14.8 และการชกชวนของตวแทน/นายหนามจ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 14.2

ตารางท 4.13 : ปจจยทใชพจารณาในการซอกรมธรรม

เลอกเปนอนดบ 3. ความถ เปอรเซนต

ความสะดวกในการซอ 29 16.1%

ความคมครองตรงตามความตองการ 21 11.7%

เบยประกนถก 23 12.8%

การใหบรการดานสนไหมทพงพอใจ 29 16.1%

ชอเสยงของบรษทประกนภย 33 18.3%

ความมนคงทางการเงนของบรษทประกนภย 7 3.9%

การชกชวนของคนรจก 12 6.7%

การชกชวนของตวแทน/นายหนา 26 14.4%

รวม 180 100.0%

ตารางท 4.13 ปจจยทใชพจารณาในการซอกรมธรรมทถกเลอกเปนอนดบท 3 ผใชบรการเลอกชอเสยงของบรษทประกนภยเปนปจจยอนดบท 3 มจ านวน 33 คน คดเปนรอยละ 18.3 การ

46

ใหบรการดานสนไหมทพงพอใจมจ านวน 29 คน คดเปนรอยละ 16.1 และการชกชวนของตวแทน/นายหนามจ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 14.4

ตารางท 4.14 : จ านวนรถทท าประกนกบบรษทแอลเอมจประกนภย

ความถ เปอรเซนต

1 คน 178 89.0

2 คน 20 10.0

3 คน 1 .5

4 คน 1 .5

รวม 200 100.0

ตารางท 4.14 จ านวนรถทท าประกนกบบรษทแอลเอมจประกนภย ผใชบรการมจ านวนรถทท าประกนกบบรษทแอลเอมจประกนภย 1 คนมจ านวน 178 คน คดเปนรอยละ 89.0 ผใชบรการมจ านวนรถทท าประกนกบบรษทแอลเอมจประกนภย 2 คนมจ านวน 20 คน คดเปนรอยละ 10.0 และผใชบรการมจ านวนรถทท าประกนกบบรษทแอลเอมจประกนภย 3 คน และ 4 คนมจ านวนอยางละ 1 คน คดเปนรอยละ 0.5 ตารางท 4.15 : การท า พรบ

ความถ เปอรเซนต

ท าพรบดวย 142 71.0

ท าพรบกบบรษทอน 58 29.0

รวม 200 100.0

ตารางท 4.15 การท า พรบ.กบบรษทแอลเอมจประกนภย ผใชบรการทท าพรบกบแอลเอมจประกนภยมจ านวน 142 คน คดเปนรอยละ 71.0 ผใชบรการทไมท าพรบกบแอลเอมจประกนภยมจ านวน 58 คน คดเปนรอยละ 29.0

47

ตารางท 4.16 : ผรบบรการเปนผตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนภยดวยตนเองหรอไม

ความถ เปอรเซนต

ใช 178 89.0

ไมใช 22 11.0

รวม 200 100.0

ตารางท 4.16 ผรบบรการเปนผตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนภยดวยตนเองหรอไม ผรบบรการเปนผตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนภยดวยตนเองมจ านวน 178 คน คดเปนรอยละ 89.0 ผรบบรการไมไดเปนผตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนภยดวยตนเองมจ านวน 22 คน คดเปนรอยละ 11.0

กลมตวอยางสวนใหญท าประกนภยผานนายหนานตบคคล สาเหตทท าประกนภยผานชองทางดงกลาวสวนใหญมเหตผลมาจากตดตอสะดวก โดยสวนใหญนยมช าระเงนผานผขาย) โดยมปจจยทใชพจารณาในการซอกรมธรรมเรยงล าดบตามความส าคญมากทสดไลลงมาดงน

อนดบทหนงคอความสะดวกในการซอ อนดบทสองคอความคมครองตรงตามความตองการ อนดบทสามคอชอเสยงของบรษทประกนภย

และกลมตวอยางสวนใหญมรถทท าประกนภยกบบรษทแอลเอมจ จ านวน 1 และมกท าพรบกบแอลเอมจดวย โดยสวนใหญเปนผตดสนใจในการซอกรมธรรมเอง

1.2 พฤตกรรมทเกยวกบการเคลม

ตารางท 4.17 : ยหอและรนทเคลม

ความถ เปอรเซนต

BMW 318i 4 2.0

BMW 320i 1 .5

Chevrolet Optra 6 3.0

(ตารางมตอ)

48

ตารางท 4.17(ตอ): ยหอและรนทเคลม

ยหอและรน ความถ เปอรเซนต

Ford Escape 1 .5

Ford Everest 1 .5

Ford Focus 3 1.5

Honda Accord 12 6.0

Honda City 9 4.5

Honda Civic 15 7.5

Honda CRV 6 3.0

Honda Jazz 6 3.0

Isuzu D-Max 21 10.5

Isuzu Mu7 2 1.0

Mazda 3 3 1.5

Mazda Fighter 3 1.5

Mercedez-Benz A170 1 .5

Mercedez-Benz A200 3 1.5

Mercedez-Benz C200 3 1.5

Mercedez-Benz E220 2 1.0

Mercedez-Benz E230 2 1.0

Mitsubishi Lancer 9 4.5

Mitsubishi Space Wagon 5 2.5

Mitsubishi Triton 5 2.5

Nissan Sunny 1 .5

Nissan Teana 4 2.0

Nissan Tiida 1 .5

(ตารางมตอ)

49

ตารางท 4.17(ตอ) : ยหอและรนทเคลม

ยหอและรน ความถ เปอรเซนต

Toyota Camry 9 4.5

Toyota Corola 29 14.5

Toyota Fortuner 3 1.5

Toyota Tiger 1 .5

Toyota Vios 17 8.5

Toyota Wish 4 2.0

Toyota Yaris 6 3.0

Volvo S60 1 .5

Volvo S40 1 .5

รวม 200 100.0

ตารางท 4.17 ยหอและรนทเคลม ยหอและรนทเคลมทผรบบรการเปน Toyota Corola มจ านวน 29 คน คดเปนรอยละ 14.5 Isuzu D-Max มจ านวน 21 คน คดเปนรอยละ 10.5 Toyota Vios มจ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 8.5 Honda Civic มจ านวน 15 คน คดเปนรอยละ 7.5 Honda Accord มจ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 6 Honda City Mitsubishi Lancer และ Toyota Camry มจ านวนยหอละ 9 คน คดเปนรอยละ 4.5. Chevrolet Optra, Honda CRV, Honda Jazz, Toyota Yaris มจ านวนยหอละ 6 คน คดเปนรอยละ 3.0

ตารางท 4.18 : ปรถทเคลม

ความถ เปอรเซนต

1990 1 .5

1992 2 1.0

1996 2 1.0

1997 2 1.0

(ตารางมตอ)

50

ตารางท 4.18 (ตอ) : ปรถทเคลม

ความถ เปอรเซนต

1999 3 1.5

2000 1 .5

2001 5 2.5

2002 6 3.0

2003 7 3.5

2004 13 6.5

2005 39 19.5

2006 39 19.5

2007 35 17.5

2008 32 16.0

2009 13 6.5

รวม 200 100.0

ตารางท 4.18 ปรถทเคลม รถป2005 และ2006 ทเคลม มจ านวนปละ 39 คน คดเปนรอยละ 19 รถป 2007 ทเคลม มจ านวน 35 คน คดเปนรอยละ 17.5 รถป 2008 ทเคลม มจ านวน 32 คน คดเปนรอยละ 16 รถป2004 และ 2009 ทเคลม มจ านวนปละ 13 คน คดเปนรอยละ 6.5

ตารางท 4.19 : จ านวนปทท าประกนภยรถยนตกบบรษท แอลเอมจ

ความถ เปอรเซนต

ปทหนง 66 33.0

ปทสอง 69 34.5

ปทสาม 30 15.0

ปทส 14 7.0

(ตารางมตอ)

51

ตารางท 4.19 (ตอ) : จ านวนปทท าประกนภยรถยนตกบบรษท แอลเอมจ

ความถ เปอรเซนต

ปทหา 4 2.0

มากกวาหาป 16 8.0

ไมตอบ 1 .5

รวม 200 100.0

ตารางท 4.19 จ านวนปรถทท าประกนกบบรษทแอลเอมจประกนภยเคลม รถปทสองทเคลม มจ านวน 69 คน คดเปนรอยละ 34.5 รถปทหนงทเคลม มจ านวน 66 คน คดเปนรอยละ 33.0 รถปปทสาม ทเคลม มจ านวน 30 คน คดเปนรอยละ 15.0

ตารางท 4.20 : ประเภทของความคมครองทท าประกน

ความถ เปอรเซนต

ประเภท 1 172 86.0

ประเภท 3 12 6.0

ความคมครองเฉพาะภย 16 8.0

รวม 200 100.0

ตารางท 4.20 ประเภทของความคมครองทท าประกน ประเภท 1 ทเคลม มจ านวน 172 คน คดเปนรอยละ 86 ความคมครองเฉพาะภยทเคลม มจ านวน 16 คน คดเปนรอยละ 8.0 ประเภท 3 ทเคลม มจ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 6.0

52

ตารางท 4.21 : ทนประกนภย(ส าหรบความคมครองประเภท 1 และ2)

ความถ เปอรเซนต

นอยกวา 300,000 บาท 16 9.3

300,000-500,000 บาท 71 41.3

500,001-700,000 บาท 43 25.0

700,001-900,000 บาท 23 13.4

900,001-1,100,000 บาท 8 4.7

มากกวา 1,100,000 บาท 11 6.4

รวม 172 100.0

ไมตอบ 28

รวม 200

ตารางท 4.21 ทนประกนภย(ส าหรบความคมครองประเภท 1 และ2) ผใชบรการทท าทนประกนภย300,000-500,000 บาทมจ านวน 71 คน คดเปนรอยละ 41.3 ผใชบรการทท าทนประกนภย500,001-700,000 บาทมจ านวน 43 คน คดเปนรอยละ 25.0 ผใชบรการทท าทนประกนภย700,001-900,000 บาทมจ านวน 23 คน คดเปนรอยละ 13.4 ผใชบรการทท าทนประกนภยนอยกวา 300,000 บาทมจ านวน 16 คน คดเปนรอยละ 9.3 ผใชบรการทท าทนประกนภยมากกวา 1,100,000 บาทมจ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 6.4 ผใชบรการทท าทนประกนภย 900,001-1,100,000 บาทมจ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 4.7

ตารางท 4.22 : ทนประกนภย (ส าหรบความคมครองเฉพาะภย)

ความถ เปอรเซนต

100,000 บาท 10 47.6

200,000 บาท 4 19.0

300,000 บาท 7 33.3

(ตารางมตอ)

53

ตารางท 4.22 (ตอ): ทนประกนภย (ส าหรบความคมครองเฉพาะภย)

ความถ เปอรเซนต

รวม 21 100.0

ไมตอบ 179

รวม 200

ตารางท 4.21 ทนประกนภย (ส าหรบความคมครองเฉพาะภย) ผใชบรการทท าทนประกนภย 100,000 บาทมจ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 47.6 ผใชบรการทท าทนประกนภย 200,000 บาทมจ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 19.0 ผใชบรการทท าทนประกนภย 300,000 บาทมจ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 33.3

รถสวนใหญทกลมตวอยางท าประกนและมาใชบรการเคลมเปนรถยหอ Toyota Corola ม

จ านวน 29 คน หรอรอยละ14.5 และรถสวนใหญทน ามาเคลมเปนรถป 2005 และป 2006 ซงมจ านวน 39 คน (รอยละ19.5) นอกจากนรถของกลมตวอยางสวนใหญท าประกนกบบรษทแอลเอมจเปนปท 2 จ านวน 69 คน (รอยละ34.5) ความคมครองสวนใหญเปนประเภท 1 จ านวน 172 คน (รอยละ86.0) โดยสวนมากมกท าประกนอยในชวงทนประกนระหวาง 300,000-500,000 บาท จ านวน 71 คน (รอยละ41.3) กลมตวอยางสวนใหญมาเคลมเปนครงแรกของปกรมธรรมประกนภยทมอยคดเปจ านวน 141 (รอยละ71.6)

สาเหตทมาเคลมสวนใหญจะมาเคลมจากการชน มความเสยหายเลกนอย (ซอมแซม/เปลยนอะไหลบางสวน) 107 คน (รอยละ 53.5) ตารางท 4.23 : จ านวนครงทเคลมในปกรมธรรม

ความถ เปอรเซนต

ครงแรก 141 71.6

ครงท2-3 44 22.3

มากกวา 3 ครง 12 6.1

(ตารางมตอ)

54

ตารางท 4.23 (ตอ): จ านวนครงทเคลมในปกรมธรรม

ความถ เปอรเซนต

รวม 197 100.0

ไมตอบ 3

รวม 200

ตารางท 4.23 จ านวนครงทเคลมในปกรมธรรม ผใชบรการมาเคลมครงแรกในปกรมธรรม มจ านวน 141 คน คดเปนรอยละ 71.6 ผใชบรการมาเคลมครงท2-3ในปกรมธรรม มจ านวน 44 คน คดเปนรอยละ 22.3 ผใชบรการมาเคลมมากกวา 3 ครงในปกรมธรรม มจ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 6.1

ตารางท 4.24 : สาเหตทมาเคลม

ความถ เปอรเซนต

เคลมรอยครด เบยด ท าสบางสวน 92 46.0%

เคลมสรอบคน 5 2.5%

เคลมจากการชน มความเสยหายเลกนอย (ซอมแซม/เปลยนอะไหลบางสวน)

107 53.5%

เคลมจากการชนมความเสยหายหนก (ซอมแซม/เปลยนอะไหลหลายรายการ)

14 7.0%

เคลมกระจก 29 14.5%

รวม 247 123.5%

ตารางท 4.24 สาเหตทมาเคลม ผใชบรการมาเคลมจากการชน มความเสยหายเลกนอย (ซอมแซม/เปลยนอะไหลบางสวน) มจ านวน 107 คน คดเปนรอยละ 53.5 เคลมรอยครด เบยด ท าสบางสวนมจ านวน 92 คน คดเปนรอยละ 46.0 เคลมกระจกมจ านวน 29 คน คดเปนรอยละ 14.5 เคลมจากการชนมความเสยหายหนก (ซอมแซม/เปลยนอะไหลหลายรายการ) มจ านวน 14 คน คดเปนรอยละ 7.0 เคลมสรอบคนมจ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 2.5

55

2.3 ความรเกยวกบการประกนภยรถยนต ตารางท 4.25 : ผรบบรการทราบเงอนไขการซอมม 2 ประเภทคอซอมอทวไป และซอมอทเปน

ศนยบรการของรถแตละยหอ

ความถ เปอรเซนต

ทราบ 142 71.0

ไมทราบ 58 29.0

รวม 200 100.0

ตารางท 4.25 ผรบบรการทราบเงอนไขการซอมม 2 ประเภทคอซอมอทวไป และซอมอทเปนศนยบรการของรถแตละยหอ ผรบบรการทราบเงอนไขการซอมม มจ านวน 142 คน คดเปนรอยละ 71.0 ผรบบรการไมทราบเงอนไขการซอมม มจ านวน 58 คน คดเปนรอยละ 29.0 ตารางท 4.26 : ผรบบรการทราบขนตอนการปฏบตเมอเกดอบตเหต

ความถ เปอรเซนต

ทราบ 175 87.5

ไมทราบ 25 12.5

รวม 200 100.0

ตารางท 4.26 ผรบบรการทราบขนตอนการปฏบตเมอเกดอบตเหต ผรบบรการทราบขนตอนการปฏบตเมอเกดอบตเหต ม มจ านวน 175 คน คดเปนรอยละ 87.5 ผรบบรการไมทราบขนตอนการปฏบตเมอเกดอบตเหตมจ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 12.5 ตารางท 4.27 : ผรบบรการทราบวาในกรมธรรมทมอยมเงอนไข “ ความเสยหายสวนแรก” อยหรอไม

ความถ เปอรเซนต

ทราบ 112 56.0

ไมทราบ 88 44.0

รวม 200 100.0

56

ตารางท 4.27 ผรบบรการทราบวาในกรมธรรมทมอยมเงอนไข “ ความเสยหายสวนแรก” อยหรอไมผรบบรการทราบวาในกรมธรรมทมอยมเงอนไข “ ความเสยหายสวนแรก” อยหรอไมมจ านวน 112 คน คดเปนรอยละ 56.0 ผรบบรการไมทราบวาในกรมธรรมทมอยมเงอนไข “ความเสยหายสวนแรก” อยหรอไมมจ านวน 88 คน คดเปนรอยละ 44.0 ตารางท 4.28 : ผรบบรการทราบวาสภาพกอนการประกนภยมผลตอการเรยกรองคาสนไหม

ความถ เปอรเซนต

ทราบ 120 60.0

ไมทราบ 80 40.0

รวม 200 100.0

ตารางท 4.28 ผรบบรการทราบวาสภาพกอนการประกนภยมผลตอการเรยกรองคาสนไหม ผรบบรการทราบวาสภาพกอนการประกนภยมผลตอการเรยกรองคาสนไหมมจ านวน 120 คน คดเปนรอยละ 60.0 ผรบบรการไมทราบวาสภาพกอนการประกนภยมผลตอการเรยกรองคาสนไหมมจ านวน 80 คน คดเปนรอยละ 40.0 ตารางท 4.29 : ผรบบรการอานและท าความเขาใจกบเงอนไขความคมครองทแนบมากบกรมธรรม

ประกนภย

ความถ เปอรเซนต

ใช 137 68.5

ไมไช 63 31.5

รวม 200 100.0

ตารางท 4.29 ผรบบรการอานและท าความเขาใจกบเงอนไขความคมครองทแนบมากบกรมธรรมประกนภย ผรบบรการอานและท าความเขาใจกบเงอนไขความคมครองทแนบมากบกรมธรรมประกนภยมจ านวน 137 คน คดเปนรอยละ 68.5 ผรบบรการไมอานและท าความเขาใจกบเงอนไขความคมครองทแนบมากบกรมธรรมประกนภยจ านวน 63 คน คดเปนรอยละ 31.5

57

ตารางท 4.30 : ผรบบรการทราบวากรมธรรมประเภท 1 ตองมการตรวจสภาพรถกอนเรมความคมครองในปแรก

ความถ เปอรเซนต

ทราบ 154 77.0

ไมทราบ 46 23.0

รวม 200 100.0

ตารางท 4.30 ผรบบรการทราบวากรมธรรมประเภท 1 ตองมการตรวจสภาพรถกอนเรมความคมครองในปแรก ผรบบรการทราบวากรมธรรมประเภท 1 ตองมการตรวจสภาพรถกอนเรมความคมครองในปแรกมจ านวน 154 คน คดเปนรอยละ 77.0 ผรบบรการไมทราบวากรมธรรมประเภท 1 ตองมการตรวจสภาพรถกอนเรมความคมครองในปแรกมจ านวน 46 คน คดเปนรอยละ 23.0

ตารางท 4.31 : ผรบบรการทราบหมายเลขตดตอฉกเฉน (LMG One Call)

ความถ เปอรเซนต

ทราบ 163 81.5

ไมทราบ 37 18.5

รวม 200 100.0

ตารางท 4.31 ผรบบรการทราบหมายเลขตดตอฉกเฉน (LMG One Call) ผรบบรการทราบหมายเลขตดตอฉกเฉน (LMG One Call) มจ านวน 163 คน คดเปนรอยละ 81.5 ผรบบรการไมทราบหมายเลขตดตอฉกเฉน (LMG One Call) มจ านวน 37 คน คดเปนรอยละ 18.5

58

3.ความคาดหวงและความพงพอใจ ตารางท 4. 32 : ความคาดหวงและความพงพอใจตอบรการเคลมของบรษทแอลเอมจ

ความคาดหวง ความพงพอใจ คาเฉลย คาเฉลย

เจาหนาทศนย Call Center 1. โทรตดตองาย(ไมตองคอยสายนาน) 3.78 3.54 2. ความสภาพของเจาหนาท 3.70 3.67 3. เจาหนาทใหขอมลชดเจนและถกตอง 3.77 3.61

การบรการหลงการแจงอบตเหต 4. พนกงานสนไหมถงจดเกดเหตรวดเรวตามก าหนด 3.86 3.54 5. ความสภาพของเจาหนาท 3.63 3.57 6. เจาหนาทอธบายขนตอนในการด าเนนการขนถดไปอยางชดเจน 3.71 3.41

การบรการเมอน ารถเขาซอม 7. เจาหนาทตรงตอเวลา 3.95 3.53 8. ความสภาพของเจาหนาท 3.78 3.63 9. เจาหนาทใหความชดเจนในเงอนไขการซอม 3.83 3.56 10. มอในเครอใหเลอกใชบรการไดครอบคลมทกพนท 3.85 3.58

การใหบรการของศนยบรการสนไหม 11. ความสะดวกในการเดนทาง 3.59 3.28 12. ชวงเวลาทเปดใหบรการ 3.63 3.45 13. ความสะอาดสวยงามของสถานท 3.53 3.49 14. การอ านวยความสะดวกของเจาหนาทในการใหบรการ 3.68 3.49 15. ความสภาพของเจาหนาท 3.64 3.52 16. ความรวดเรวในการจายคาสนไหม 3.91 3.58

ภาพรวมการใหบรการ 17. ผลสรปโดยรวม 3.80 3.59

ตารางท 4.32 ความคาดหวงและความพงพอใจตอบรการเคลมของบรษทแอลเอมจ

59

ภาพท 4.1 : กราฟแสดงคาเฉลยความคาดหวงเปรยบเทยบกบความพงพอใจ

3.78

3.73.77

3.86

3.63

3.71

3.95

3.78

3.83

3.85

3.59

3.63

3.53

3.68

3.64

3.91

3.8

3.54

3.67 3.61

3.54

3.57

3.41

3.53

3.63

3.56

3.58

3.28

3.45

3.493.49

3.52

3.58 3.59

3

3.5

4

เจาหน

าทศน

ยCal

l Cen

ter

1.โทร

ตดตอ

งาย(ไม

ตองคอยสายน

าน)

2.ค

วามส

ภาพข

องเจา

หนาท

3.เจาหน

าทให

ขอมล

ชดเจน

และถกต

อง

การบ

รการหล

งการแจงอบต

เหต

4.พ

นกงานส

นไหม

ถงจดเกด

เหตรวดเรว

ตามก

าหนด

5.ค

วามส

ภาพข

องเจา

หนาท

6.เจาหน

าทอธ

บายขนต

อนในการด าเน

นการขน

ถดไป

อยางชด

เจน

การบ

รการเมอน

ารถเข

าซอม

7.เจาหน

าทตรงตอเว

ลา

8.ค

วามส

ภาพข

องเจา

หนาท

9.เจาหน

าทให

ความชด

เจนใน

เงอนไ

ขการซอ

ม

10

.มอในเครอใหเลอ

กใชบ

รการไดครอบ

คลมท

กพนท

การใหบ

รการขอ

งศนย

บรการส

นไหม

11

.ความส

ะดวกในการเด

นทาง

12

.ชวงเวล

าทเปดใหบ

รการ

13

.ความสะ

อาดส

วยงามข

องสถ

านท

14

.การอ านวยความสะ

ดวกข

องเจา

หนาทใน

การใหบ

รการ

15

.ความส

ภาพข

องเจา

หนาท

16

.ความรวดเร

วในก

ารจายคาสนไ

หม

ภาพร

วมการใหบ

รการ

17

.ผลส

รปโดยรวม

ความคาดหวง คาเฉลย ความพงพอใจ คาเฉลย

60

ความคาดหวงผรบบรการมความคาดหวงตอการบรการสนไหมดงน เจาหนาทศนย Call Center 1. โทรตดตองาย (ไมตองคอยสายนาน) 3.78 คอ มความคาดหวงมาก 2. ความสภาพของเจาหนาท 3.70 คอ มความคาดหวงมาก 3. เจาหนาทใหขอมลชดเจนและถกตอง 3.77 คอ มความคาดหวงมาก การบรการหลงการแจงอบตเหต 4. พนกงานสนไหมถงจดเกดเหตรวดเรวตามก าหนด 3.86 คอ มความคาดหวงมาก 5. ความสภาพของเจาหนาท 3.63 คอ มความคาดหวงมาก 6. เจาหนาทอธบายขนตอนในการด าเนนการขนถดไปอยางชดเจน 3.71 คอ มความคาดหวงมาก การบรการเมอน ารถเขาซอม 7. เจาหนาทตรงตอเวลา 3.95 คอ มความคาดหวงมาก 8. ความสภาพของเจาหนาท 3.78 คอ มความคาดหวงมาก 9. เจาหนาทใหความชดเจนในเงอนไขการซอม 3.83 คอ มความคาดหวงมาก 10. มอในเครอใหเลอกใชบรการไดครอบคลมทกพนท 3.85 คอ มความคาดหวงมาก การใหบรการของศนยบรการสนไหม 11. ความสะดวกในการเดนทาง 3.59 คอ มความคาดหวงมาก 12. ชวงเวลาทเปดใหบรการ 3.63 คอ มความคาดหวงมาก 13. ความสะอาดสวยงามของสถานท 3.49 คอ มความคาดหวงมาก 14. การอ านวยความสะดวกของเจาหนาทในการใหบรการ 3.68 คอ มความคาดหวงมาก 15. ความสภาพของเจาหนาท 3.64 คอ มความคาดหวงมาก 16. ความรวดเรวในการจายคาสนไหม 3.91 คอ มความคาดหวงมาก ภาพรวมการใหบรการ 17. ผลสรปโดยรวม 3.80 คอ มความคาดหวงมาก

61

ความพงพอใจผรบบรการมความพงพอใจตอการบรการสนไหมดงน เจาหนาทศนย Call Center 1. โทรตดตองาย (ไมตองคอยสายนาน) 3.54 คอ มความพงพอใจมาก 2. ความสภาพของเจาหนาท 3.67 คอ มความพงพอใจมาก 3. เจาหนาทใหขอมลชดเจนและถกตอง 3.61 คอ มความพงพอใจมาก

การบรการหลงการแจงอบตเหต 4. พนกงานสนไหมถงจดเกดเหตรวดเรวตามก าหนด 3.54 คอ มความพงพอใจมาก 5. ความสภาพของเจาหนาท 3.57 คอ มความพงพอใจมาก 6. เจาหนาทอธบายขนตอนในการด าเนนการขนถดไปอยางชดเจน 3.41 คอ มความพงพอใจมาก การบรการเมอน ารถเขาซอม 7. เจาหนาทตรงตอเวลา 3.53 คอ มความพงพอใจมาก 8. ความสภาพของเจาหนาท 3.63 คอ มความพงพอใจมาก 9. เจาหนาทใหความชดเจนในเงอนไขการซอม3.56 คอ มความพงพอใจมาก 10. มอในเครอใหเลอกใชบรการไดครอบคลมทกพนท 3.58 คอ มความพงพอใจมาก การใหบรการของศนยบรการสนไหม 11. ความสะดวกในการเดนทาง 3.28 คอ มความพงพอใจปานกลาง 12. ชวงเวลาทเปดใหบรการ 3.45 คอ มความคพงพอใจมาก 13. ความสะอาดสวยงามของสถานท3.49 คอ มความพงพอใจมาก 14. การอ านวยความสะดวกของเจาหนาทในการใหบรการ 3.49 คอ มความพงพอใจมาก 15. ความสภาพของเจาหนาท 3.52 คอ มความพงพอใจมาก 16. ความรวดเรวในการจายคาสนไหม3.58 คอ มความพงพอใจมาก ภาพรวมการใหบรการ 17. ผลสรปโดยรวม 3.59 คอ มความพงพอใจมาก

62

4. การตดสนใจตออายกรมธรรม

ตารางท 4.33 : การตดสนใจตออายกบบรษทแอลเอมจประกนภย

ความถ เปอรเซนต

ตอ 135 77.1

ไมตอ 40 22.9

รวม 175 100.0

ไมตอบ 25

รวม 200

ตารางท 4.33 การตดสนใจตออายกบบรษทแอลเอมจประกนภย ผรบบรการตดสนใจตออายกบบรษทแอลเอมจประกนภย มจ านวน 135 คน คดเปนรอยละ 77.1 ผรบบรการตดสนใจไมตออายกบบรษทแอลเอมจประกนภย มจ านวน 40 คน คดเปนรอยละ 22.9 ตอนท 2 การทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1ปจจยพนฐานในเรองเพศ อาย การศกษา รายได และอาชพ มผลแตกคางกน

ในการคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

1. เพศ

สมมตฐาน: เพศมความสมพนธกบการคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

Ho : เพศไมมความสมพนธกบการคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

H1: เพศมความสมพนธกบการคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

ความคาดหวง

ตารางท 4.34 : Chi-Square Tests ความคาดหวง-เพศ

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 8.081a 3 .044

63

ผลทไดพบวาคาทไดจากตารางมคาเทากบ 0.044 ซงนอยกวา 0.05 คอปฏเสธสมมตฐาน Ho

: และยอมรบ H1 เพศดงนนเพศมความสมพนธกบการคาดหวงในบรการ โดยเพศหญงมแนวโนม

การคาดหวงสงกวาเพศชาย

ตารางท 4.35 : คาเฉลยความคาดหวงแยกตามเพศ

เพศ ความคาดหวงโดยรวม

ชาย คาเฉลย 3.74

จ านวน 107

หญง คาเฉลย 3.86

จ านวน 93

รวม คาเฉลย 3.80

จ านวน 200

ความพงพอใจ

ตารางท 4.36 : Chi-Square Tests ความพงพอใจ-เพศ

Value df Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 4.789a 4 .310

ผลทไดพบวาคาทไดจากตารางมคาเทากบ 0.310 ซงมากกวา 0.05 คอยอมรบสมมตฐาน Ho

: เพศไมมความสมพนธกบความพงพอใจในบรการ

2. อาย

สมมตฐาน: อายมความสมพนธกบการคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

Ho : อายไมมความสมพนธกบการคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

H1: อายมความสมพนธกบการคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

64

ความคาดหวง

ตารางท 4.37 : Chi-Square Tests ความคาดหวง-อาย

Value df Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 30.409a 15 .011

ผลทไดพบวาคาทไดจากตารางมคาเทากบ 0.011 ซงนอยกวา 0.05 คอปฏเสธสมมตฐาน Ho

และยอมรบ H1: อายมความสมพนธกบความคาดหวงในบรการ โดยมระดบคาเฉลยความคาดหวง

สงทสดในกลมอายมากกวา 60 ปขนไป กลมอายทมระดบความคาดหวงสงเปนอนดบท 2 คอกลม

อายระหวาง 41 – 50 ป อนดบท 3 คอกลมอายระหวาง 51- 60 ป และในกลมอายต ากวา 25 ปมระดบ

คาเฉลยความคาดหวงต าทสด

ความพงพอใจ

ตารางท 4.38 : Chi-Square Tests ความพงพอใจ-อาย

Value df Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 33.693a 20 .028

ผลทไดพบวาคาทไดจากตารางมคาเทากบ 0.028 ซงนอยกวา 0.05 คอปฏเสธสมมตฐาน Ho

ยอมรบ H1 : อายมความสมพนธกบความพงพอใจในบรการ โดยมระดบคาเฉลยความพงพอใจสง

ทสดในกลมอายมากกวา 60 ปขนไป กลมอายทมระดบความพงพอใจสงเปนอนดบท 2 คอกลมอาย

ระหวาง 51- 60 ป อนดบท 3 คอกลมอายระหวาง 31-40 ป และในกลมอายต ากวา 25 ปมระดบ

คาเฉลยความพงพอใจต าทสด

65

ตารางท 4.39 : คาเฉลยระดบความคาดหวงและความพงพอใจตอบรการ

ความคาดหวงโดยรวม

ความพงพอใจโดยรวม

ต ากวา 25 คาเฉลย 3.42 3.35

จ านวน 26 26

25-30 คาเฉลย 3.89 3.51

จ านวน 35 35

31-40 คาเฉลย 3.77 3.71

จ านวน 75 75

41-50 คาเฉลย 3.92 3.43

จ านวน 37 37

51-60 คาเฉลย 3.91 3.73

จ านวน 22 22

มากกวา 60 คาเฉลย 4.00 4.00

จ านวน 2 2

รวม คาเฉลย 3.79 3.58

จ านวน 197 197

3. การศกษา

สมมตฐาน: การศกษามความสมพนธกบการคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

Ho : การศกษาไมมความสมพนธกบการคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

H1: การศกษามความสมพนธกบการคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

66

ความคาดหวง

ตารางท 4.40 : Chi-Square Tests ความคาดหวง-การศกษา

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 5.158a 12 .952

ผลทไดพบวาคาทไดจากตารางมคาเทากบ 0.952 ซงมากกวา 0.05 คอยอมรบสมมตฐาน Ho

: การศกษาไมมความสมพนธกบความคาดหวงในบรการ

ความพงพอใจ

ตารางท 4.41 : Chi-Square Tests ความพงพอใจ- การศกษา

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 9.390a 16 .896

ผลทไดพบวาคาทไดจากตารางมคาเทากบ 0.896ซงมากกวา 0.05 คอยอมรบสมมตฐาน Ho :

การศกษาไมมความสมพนธกบความพงพอใจในบรการ

4. รายได

สมมตฐาน: รายไดมความสมพนธกบการคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

Ho : รายไดไมมความสมพนธกบการคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

H1: รายไดมความสมพนธกบการคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

ความคาดหวง

ตารางท 4.42 : Chi-Square Tests ความคาดหวง-รายได

Value df Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 10.541a 9 .309

67

ผลทไดพบวาคาทไดจากตารางมคาเทากบ 0.309 ซงมากกวา 0.05 คอยอมรบสมมตฐาน Ho

: รายไดไมมความสมพนธกบความคาดหวงในบรการ

ความพงพอใจ

ตารางท 4.43 : Chi-Square Tests ความพงพอใจ-รายได

Value df Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 19.728a 12 .072

ผลทไดพบวาคาทไดจากตารางมคาเทากบ 0.072 ซงมากกวา 0.05 คอยอมรบสมมตฐาน Ho

: รายไดไมมความสมพนธกบความพงพอใจในบรการ

5. อาชพ

สมมตฐาน: รายไดมความสมพนธกบการคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

Ho : รายไดไมมความสมพนธกบการคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

H1: รายไดมความสมพนธกบการคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

ความคาดหวง

ตารางท 4.44 : Chi-Square Tests ความคาดหวง-อาชพ

Value df Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 19.123a 12 .086

ผลทไดพบวาคาทไดจากตารางมคาเทากบ 0.086 ซงมากกวา 0.05 คอยอมรบสมมตฐาน Ho

: อาชพไมมความสมพนธกบความคาดหวงในบรการ

ความพงพอใจ

ตารางท4.45 : Chi-Square Tests ความพงพอใจ-อาชพ

Value df Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 17.609a 16 .347

68

ผลทไดพบวาคาทไดจากตารางมคาเทากบ 0. 347 ซงมากกวา 0.05 คอยอมรบสมมตฐาน Ho

: อาชพไมมความสมพนธกบความพงพอใจในบรการ

สมมตฐานท 2 รนของรถ ทนประกน และประเภทของความคมครองมผลตอความ

คาดหวงและความพงพอใจในการบรการ

1. รนรถ

สมมตฐาน: รนของรถมความสมพนธกบการคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

Ho : รนของรถไมมความสมพนธกบการคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

H1: รนของรถมความสมพนธกบการคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

ความคาดหวง

ตารางท 4.46 : Chi-Square Tests ความคาดหวง-รนรถ

Value df Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 180.729a 102 .000

ผลทไดพบวาคาทไดจากตารางมคาเทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 คอปฏเสธสมมตฐาน Ho

ยอมรบ H1: รนของรถมความสมพนธกบความคาดหวงในบรการ โดยผเอาประกนทใชรถ Ford

Everest มระดบความพงพอใจบรการสงทสด อนดบท 2 คอ ผเอาประกนทใชรถ Mazda Fighter

อนดบท 3 คอผเอาประกนทใชรถ Toyota Fortuner และผเอาประกนทใชรถ Toyota Vios มระดบ

ความคาดหวงตอบรการต าทสด

ตารางท 4.47 : คาเฉลยระดบความคาดหวงตอบรการแยกตามยหอและรนของรถ

ยหอและรนรถ

ความคาดหวง

โดยรวม

Ford Everest 5.00

Mazda Fighter 5.00

(ตารางมตอ)

69

ตารางท 4.47(ตอ) : คาเฉลยระดบความคาดหวงตอบรการแยกตามยหอและรนของรถ

ยหอและรนรถ

ความคาดหวง

โดยรวม

Toyota Fortuner 4.67

Mitsubishi Triton 4.40

Mazda 3 4.33

Honda CRV 4.33

Toyota Wish 4.25

Nissan Sunny 4.00

Nissan Tiida 4.00

Toyota Tiger 4.00

Isuzu Mu7 4.00

Chevrolet Optra 4.00

Toyota Corola 4.00

Mercedez-Benz A200 4.00

Honda City 4.00

BMW 318i 4.00

Mitsubishi Lancer 4.00

BMW 320i 4.00

Mercedez-Benz E220 4.00

Volvo S60 4.00

Volvo S40 4.00

Honda Civic 3.93

Isuzu D-Max 3.81

(ตารางมตอ)

70

ตารางท 4.47(ตอ) : คาเฉลยระดบความคาดหวงตอบรการแยกตามยหอและรนของรถ

ยหอและรนรถ

ความคาดหวง

โดยรวม

Honda Accord 3.58

Nissan Teana 3.50

Toyota Vios 3.41

Toyota Yaris 3.33

Ford Focus 3.33

Toyota Camry 3.22

Honda Jazz 3.00

Mercedez-Benz C200 3.00

Ford Escape 3.00

Mercedez-Benz A170 3.00

Mitsubishi Space Wagon 3.00

Mercedez-Benz E230 3.00

ความพงพอใจ ตารางท 4.48 : Chi-Square Tests ความพงพอใจ-รนรถ

Value df Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 187.929a 136 .002

ผลทไดพบวาคาทไดจากตารางมคาเทากบ 0.002 ซงนอยกวา 0.05 คอปฏเสธสมมตฐาน Ho

ยอมรบ H1: รนของรถมความสมพนธกบความพงพอใจในบรการ โดยผเอาประกนทใชรถ Ford

Everest มระดบคาเฉลยความพงพอใจสงทสด ล าดบท 2 คอผเอาประกนทใชรถToyota Wish

อนดบท 3 คอ ผเอาประกนทใชรถ Mitsubishi Triton สวนผเอาประกนทใชรถ Mercedez-Benz

E230 มระดบคาเฉลยความพงพอใจต าทสด

71

ตารางท 4.49 : คาเฉลยความพงพอใจโดยรวมแยกตามรนรถ

ยหอและรนรถ ความพงพอใจ

โดยรวม

Ford Everest 5.00

Toyota Wish 4.75

Mitsubishi Triton 4.40

Mazda Fighter 4.00

Nissan Sunny 4.00

Nissan Tiida 4.00

Toyota Fortuner 4.00

Toyota Tiger 4.00

Isuzu Mu7 4.00

Isuzu D-Max 3.95

Chevrolet Optra 3.83

Toyota Corola 3.69

Honda Jazz 3.67

Mercedez-Benz A200 3.67

Mercedez-Benz C200 3.67

Honda City 3.56

Honda Civic 3.53

BMW 318i 3.50

Nissan Teana 3.50

Toyota Camry 3.44

Honda Accord 3.42

Toyota Vios 3.41

(ตารางมตอ)

72

ตารางท 4.49 (ตอ): คาเฉลยความพงพอใจโดยรวมแยกตามรนรถ

ยหอและรนรถ ความพงพอใจ

โดยรวม

Mazda 3 3.33

Mitsubishi Lancer 3.33

Toyota Yaris 3.33

Honda CRV 3.17

BMW 320i 3.00

Ford Escape 3.00

Mercedez-Benz A170 3.00

Mercedez-Benz E220 3.00

Mitsubishi Space Wagon 3.00

Volvo S60 3.00

Volvo S40 3.00

Ford Focus 2.67

Mercedez-Benz E230 2.00

2. ทนประกน

สมมตฐาน: ทนประกนมความสมพนธกบการคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

Ho : ทนประกนไมมความสมพนธกบการคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

H1: ทนประกนมความสมพนธกบการคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

ความคาดหวง

ตารางท 4.50 : Chi-Square Tests ความคาดหวง- ทนประกน

Value df Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 31.563a 15 .007

73

ผลทไดพบวาคาทไดจากตารางมคาเทากบ 0.007 ซงนอยกวา 0.05 คอปฏเสธสมมตฐาน Ho

ยอมรบ H1: ทนประกนมความสมพนธกบความคาดหวงในบรการ

โดยในประเภท 1 ทนประกน 300,000-500,000 บาทมความคาดหวงสงทสด รองลงมเปน

ทนประกนระหวาง 500,001-700,000 และ ต ากวา 300,000 บาท ถดลงมาเปนรถทนประกนมากกวา

1,100,000 บาท และความาดหวงต าทสดททน 900,001-1,100,000 บาท

ในประเภท 2 และ 3 + ทนประกน 200,000 บาท มความคาดหวงมากทสด รองลงมาคอ

300,000 บาท และ ทนประกน 100,000 บาทมความคาดหวงต าทสด

ความพงพอใจ

ตารางท 4.51 : Chi-Square Tests ความพงพอใจ-ทนประกน

Value df Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 29.940a 15 .012

ผลทไดพบวาคาทไดจากตารางมคาเทากบ 0.012 ซงนอยกวา 0.05 คอปฏเสธสมมตฐาน Ho

ยอมรบ H1: ทนประกนมความสมพนธกบความพงพอใจในบรการ

โดยในประเภท 1 ทนประกน300,000-500,000 บาท มความพงพอใจสงทสด รองลงมาคอ

ทนประกน 500,001-700,000 บาท และ 700,001-900,000 บาท และทนประกนต ากวา 300,000 บาท

และ 900,001-1,100,000 สวนทนประกนมากกวา 1,100,000 บาทมความพงพอใจต าทสด

ในประเภท 2 และ 3 + ทนประกน 200,000 บาท มความคาดหวงมากทสด รองลงมาคอ

300,000 บาท และ ทนประกน 100,000 บาทมความคาดหวงต าทสด

ตารางท 4.52 : คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจแยกตามทนประกน

ทนประกนประเภท 1 ความคาดหวงโดยรวม

ความพงพอใจโดยรวม

นอยกวา 300,000 คาเฉลย 3.88 3.38

จ านวน 16 16

(ตารางมตอ)

74

ตารางท 4.52 : คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจแยกตามทนประกน

ทนประกนประเภท 1 ความคาดหวงโดยรวม

ความพงพอใจโดยรวม

300,000-500,000 คาเฉลย 3.90 3.72

จ านวน 71 71

500,001-700,000 คาเฉลย 3.88 3.67

จ านวน 43 43

700,001-900,000 คาเฉลย 3.52 3.52

จ านวน 23 23

900,001-1,100,000 คาเฉลย 3.50 3.13

จ านวน 8 8

มากกวา 1,100,000 คาเฉลย 3.73 3.00

จ านวน 11 11

รวม คาเฉลย 3.81 3.58

จ านวน 172 172

ทนประกนประเภท 2, 3 + ความคาดหวงโดยรวม

ความพงพอใจโดยรวม

100,000 คาเฉลย 3.40 3.60

จ านวน 10 10

200,000 คาเฉลย 4.25 4.25

จ านวน 4 4

(ตารางมตอ)

75

ตารางท 4.52(ตอ) : คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจแยกตามทนประกน

ทนประกนประเภท 2, 3 + ความคาดหวงโดยรวม

ความพงพอใจโดยรวม

300,000 คาเฉลย 4.14 4.14

จ านวน 7 7

รวม คาเฉลย 3.81 3.90

จ านวน 21 21

3. ประเภทความคมครอง

สมมตฐานทดลอง: ประเภทความคมครองมความสมพนธกบการคาดหวงและความพง

พอใจในบรการ

Ho : ประเภทความคมครองไมมความสมพนธกบการคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

H1: ประเภทความคมครองมความสมพนธกบการคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

ความคาดหวง

ตารางท 4.53 : Chi-Square Tests ความคาดหวง-ประเภทความคมครอง

Value df Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 9.707a 6 .138

ผลทไดพบวาคาทไดจากตารางมคาเทากบ 0.138 ซงมากกวา 0.05 คอยอมรบสมมตฐาน Ho

: ประเภทความคมครองไมมความสมพนธกบความคาดหวงในบรการ

ความพงพอใจ

ตารางท 4.54 : Chi-Square Tests ความพงพอใจ-ประเภทความคมครอง

Value df Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 19.322a 8 .013

76

ผลทไดพบวาคาทไดจากตารางมคาเทากบ 0.013 ซงนอยกวา 0.05 คอปฏเสธสมมตฐาน Ho

ยอมรบ H1: ประเภทความคมครองมความสมพนธกบความพงพอใจในบรการ โดยความคมครอง

ประเภท ประเภท 2 และ 3 + มความพงพอใจมากทสดคอ 3.88 รองลงมาคอ ประเภทท 1 ผเอา

ประกนมความพงพอใจในบรการ 3.58 และประเภทท 3 ไดรบความพงพอใจนอยทสดคอ 3.33

ตารางท 4.55 : คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจแยกตามประเภทความคมครอง

ประเภทความคมครอง ความคาดหวงโดยรวม

ความพงพอใจโดยรวม

ประเภท 1 คาเฉลย 3.81 3.58

จ านวน 172 172

ประเภท 3 คาเฉลย 3.50 3.33

จ านวน 12 12

ประเภท 2 และ 3 + คาเฉลย 3.81 3.88

จ านวน 16 16

รวม คาเฉลย 3.80 3.59

จ านวน 200 200

สมมตฐานท 3 จ านวนปทลกคาท าประกนภยรถยนตของลกคามผลตอความคาดหวงและ

ความพงพอใจในบรการ

สมมตฐานทดลอง: จ านวนปทลกคาท าประกนภยรถยนตมความสมพนธกบการคาดหวง

และความพงพอใจในบรการ

Ho : จ านวนปทลกคาท าประกนภยรถยนตไมมความสมพนธกบการคาดหวงและความพง

พอใจในบรการ

H1: จ านวนปทลกคาท าประกนภยรถยนตมความสมพนธกบการคาดหวงและความพง

พอใจในบรการ

77

ความคาดหวง

ตารางท 4.56 : Chi-Square Tests ความคาดหวง-จ านวนปทท าประกนภย

Value df Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 34.487a 18 .011

ผลทไดพบวาคาทไดจากตารางมคาเทากบ 0.011 ซงนอยกวา 0.05 คอปฏเสธสมมตฐาน Ho

ยอมรบ H1: จ านวนปทลกคาท าประกนภยรถยนตมความสมพนธกบความคาดหวงในบรการ

โดยลกคาทมจ านวนปทท าประกนภยมา 4 ปมความคาดหวง มากกทสดคอ 4.36 ถดมาเปน

ลกคาทท าประกนมามากกวา 5 ป มความคาดหวง 4.00 ลกคาทท าประกนปแรกมความคาดหวง

รองลงมาเปน 3.80 ลกคาทท าประกนภยมา 3 ปมความคาดหวงรองลงมาคอ 3.77 ถดมาคอลกคาท

ท าประกนมาแลวเปนเวลา 2 ป คอ 3.67 และลกคาทท าประกนมา 5 ปมความคาดหวง 3.50 ซงม

ความคาดหวงนอยทสด

ความพงพอใจ

ตารางท 4.57 : Chi-Square Tests ความพงพอใจ-จ านวนปทลกคาท าประกนภย

Value df Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 45.879a 24 .005

ผลทไดพบวาคาทไดจากตารางมคาเทากบ 0.005 ซงนอยกวา 0.05 คอปฏเสธสมมตฐาน Ho

ยอมรบ H1: จ านวนปทลกคาท าประกนภยรถยนตมความสมพนธกบความพงพอใจในบรการ

โดยลกคาทมความพงพอใจมากทสดเปนลกคาทท าประกนภยมาเปนเวลามากกวา 5 ป

รองลงมาเปนลกคาทท าประกนภยมาเปนปท 4 ถดลงมาคอลกคาทท าประกนภยกบ แอลเอมจ

ประกนภยเปนปแรก ปท 3 ปท 5 และ ปท 2 ตามล าดบ

78

ตารางท 4.58 : คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจแยกตามจ านวนปทท าประกนภย

จ านวนปทท าประกนกบบรษทแอลเอมจ ประกนภย ความคาดหวงโดยรวม

ความพงพอใจโดยรวม

ปแรก คาเฉลย 3.80 3.56

จ านวน 66 66

ปท 2 คาเฉลย 3.67 3.49

จ านวน 69 69

ปท 3 คาเฉลย 3.77 3.53

จ านวน 30 30

ปท 4 คาเฉลย 4.36 3.71

จ านวน 14 14

ปท 5 คาเฉลย 3.50 3.50

จ านวน 4 4

มากกวา 5 ป คาเฉลย 4.00 4.19

จ านวน 16 16

ไมตอบ คาเฉลย 3.00 2.00

จ านวน 1 1

รวม คาเฉลย 3.80 3.59

จ านวน 200 200

79

บทท 5

สรปผลการศกษา

จากผลการศกษาทไดพบวากลมตวอยางสวนใหญเปนเพศชาย สวนมากมอายระหวา 31 – 40 ป อายของผใชบรการอนดบรองลงมาคอชวงอาย 41 – 50 ป และ 25-30 ป ระดบการศกษาของกลมตวอยางสวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร ระดบการศกษาของผใชบรการอนดบรองลงมาคอระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร และ ระดบอนปรญญา สวนใหญมอาชพพนกงานบรษทเอกชน อนดบรองลงมาคอประกอบธรกจสวนตว และ นกเรยน/นกศกษา รายไดอยในชวงนอยกวา 30,000 บาทตอเดอน อนดบรองลงมาคอ 30,000-50,000 บาท และ 50,001-70,000 บาท สวนใหญมสถานะภาพ โสด อนดบรองลงมาคอ สถานภาพสมรสม สถานภาพหมายและหยามจ านวนเทากนคอสถานภาพละ 1 คน คดเปนรอยละ 0.5 สวนมากมขนาดจ านวนสมาชกในครอบครว 4 อนดบรองลงมาคอ 5 คน และจ านวน 3 คนตามล าดบ

กลมตวอยางสวนใหญซอกรมธรรมประกนภยจากนายหนานตบคคล อนดบรองลงมาคอ ตวแทน/นายหนาและซอจากบรษทขายรถยนต สวนใหญซอกรมธรรมประกนภยจากชองทางดงกลาวเนองจากตดตอสะดวก อนดบรองลงมาคอ ไววางใจ/มความนาเชอถอ และรจกเปนการสวนตว ในดานการช าระเงนสวนใหญช าระเงนผานผขาย

ปจจยทใชพจารณาสวนใหญเลอกความสะดวกในการซอเปนปจจยอนดบท 1 อนดบรองลงมาคอเบยประกนถก และการชกชวนของตวแทน/นายหนา

ปจจยทใชพจารณาสวนใหญเลอกความคมครองตรงตามความตองการเปนปจจยอนดบท 2 อนดบรองลงมาคอการใหบรการดานสนไหมทพงพอใจ และการชกชวนของตวแทน/นายหนา

ปจจยทใชพจารณาสวนใหญเลอกชอเสยงของบรษทประกนภยเปนปจจยอนดบท 3 อนดบรองลงมาคอการใหบรการดานสนไหมทพงพอใจ และการชกชวนของตวแทน/นายหนา

จ านวนรถทท าประกนภยไวกบบรษทแอลเอมจ จากกลมตวอยางสวนมากจะท าประกนกบบรษทแอลเอมจประกนภย 1 คนรองลงมาคอจ านวน 2 คนและ 3 ตามล าดบ นอกจากนยงนยมท าพรบรวมกบกรมธรรมประเภทสมครใจดวย ในการตดสนใจซอสวนใหญจะเปนผตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนภยดวยตนเอง

ยหอและรนทเคลมอนดบ 1 เปน Toyota Corola อนดบ 2 คอ Isuzu D-Max อนดบ 3 คอ Toyota Vios อนดบ 4 Honda Civic อนดบ 5 Honda Accord อนดบ 6 Honda City, Mitsubishi Lancer และ Toyota Camry อนดบ 7 Chevrolet Optra, Honda CRV, Honda Jazz, Toyota Yaris

80

รถป 2005 และ2006 ทเคลม มจ านวนมากทสด รองลงมาคอรถป 2007 อนดบ 3 คอรถป 2008 และรถป2004 และ 2009 เปนอนดบสดทาย ในการใชบรการเคมสวนใหญเปนรถทท าประกนกบบรษทแอลเอมจประกนภยเปนปทสอง อนดบรองลงมาคอรถปทหนงและรถปปทสามเปนอนดบสดทาย

สวนใหญของกลมตวอยางมความคมครองประเภท 1 รองลงมาคอ ความคมครองเฉพาะภย และประเภท 3 เปนอนดบสดทาย

ในดานทนประกนภย สวนใหญจะมทนประกนภย 300,000-500,000 บาท และทนประกนภย500,001-700,000 บาทเปนอนดบท 2 ทนประกนภย 700,001-900,000 บาทเปนอนดบท 3 ทนประกนภยนอยกวา 300,000 บาทมเปนอนดบท 4 ทนประกนภยมากกวา 1,100,000 บาทเปนอนดบท 5 ทนประกนภย 900,001-1,100,000 บาทเปนอนดบสดทาย ในสวนของทนประกนภยส าหรบความคมครองเฉพาะภย สวนใหญจะเลอกท าทนประกนภย 100,000 บาท อนดบท 2 คอทนประกนภย 200,000 บาทและทนประกนภย 300,000 บาทตามล าดบ

สวนมากมาเคลมครงแรกในปกรมธรรม และมกจะมาเคลมจากการชน มความเสยหายเลกนอย(ซอมแซม/เปลยนอะไหลบางสวน) รองลงมาเปนเคลมรอยครด เบยด ท าสบางสวน

ในดานของความรทเกยวกบการประกนภย สวนหญจะทราบเงอนไขการซอม, ทราบขนตอนการปฏบตเมอเกด,ในดานของความเสยหายสวนแรกกลมตวอยางททราบวาในกรมธรรมทมอยมเงอนไข “ ความเสยหายสวนแรก” อยหรอไมมกบกลมทไมทราบวาในกรมธรรมทมอยมเงอนไข “ความเสยหายสวนแรก” อยหรอไมมจ านวนใกลเคยงกน แตสวนใหญจะทราบ ในเรองของสภาพรถกอนการท าประกนภยนนกลมตวอยางโดยสวนใหญจะทราบวาสภาพกอนการประกนภยมผลตอการเรยกรองคาสนไหมแตกลมทไมทราบกมจ านวนนอนกวาเพยงเลกนอย กลมตวอยางสวนมากจะอานและท าความเขาใจกบเงอนไขความคมครองทแนบมากบกรมธรรมประกนภย และทราบวากรมธรรมประเภท 1 ตองมการตรวจสภาพรถกอนเรมความคมครองในปแรกและสวนใหญจะทราบหมายเลขตดตอฉกเฉน (LMG One Call)

พบวาลกคาทมาใชบรการมความคาดหวงตอการบรการมากในทกๆ ดานแตความพงพอใจถงแมวาจะไดรบความพงพอใจมากแตหากเทยบจากคาเฉลยแลวพบวาลกคามความพงพอใจนอยกวาความคาดหวง ในทกๆดานโดยเฉพาะการตดตอกบเจาหนาท Call Center ในเรองของการคอยสาย ความรวดเรว ความตรงตอเวลาของพนกงานสนไหม ทงการบรการ ณ จดเกดเหต และเจาหนาทบรการเมอน ารถเขาซอม การแจงขอมลกบลกคาในขนตอนการบรการ ทงจากการบรการ ณ จดเกดเหต และเจาหนาทบรการเมอน ารถเขาซอม ความรวดเรวในการเบกจายคาสนไหม รวมทง

81

ความสะดวกในการเดนทางไปยงศนยบรการ และกลมตวอยางสวนใหญตดสนใจตออายกบบรษทแอลเอมจ ประกนภย

สรปผลการศกษาจากสมมตฐาน

จากสมมตฐานท 1 ปจจยพนฐานในเรองเพศ อาย การศกษา รายได และอาชพ มผลแตกคาง

กนในการคาดหวงและความพงพอใจในบรการพบวา

1. เพศมความสมพนธกบการคาดหวงในบรการแต เพศไมมความสมพนธกบความพงพอใจ

ในบรการ

2. อายมความสมพนธกบการคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

3. การศกษาไมมความสมพนธกบการคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

4. รายไดไมมความสมพนธกบความคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

5. อาชพไมมความสมพนธกบความคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

จากสมมตฐานท 2 รนรถ ทนประกน และประเภทของความคมครองมผลตอความคาดหวง

และความพงพอใจในการบรการ พบวา

1. รนรถมความสมพนธกบความคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

2. ทนประกนมความสมพนธกบความคาดหวงและความพงพอใจในบรการ

3. ประเภทความคมครองไมมความสมพนธกบความคาดหวงในบรการแตประเภทความ

คมครองมความสมพนธกบความพงพอใจในบรการ

สมมตฐานท 3 จ านวนปทลกคาท าประกนภยรถยนตของลกคามผลตอความคาดหวงและ

ความพงพอใจในบรการ พบวา

1. จ านวนปทลกคาท าประกนภยรถยนตมความสมพนธกบความคาดหวงและความ

พงพอใจในบรการ

82

อภปรายผล

ดานประชากรศาสตร

จากผลทไดท าใหทราบวาลกคาทท าประกนภยกบบรษทแอลเอมจประกนภยสวนใหญทมา

ใชบรการสนไหมเปนเพศชาย สวนมากมอายระหวาง 31 – 40 ป ลกคาทมาใชบรการสนไหม

สวนมาก มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน และมการศกษาในระดบปรญญาตรเปนสวนใหญ จาก

กลมตวอยางทศกษา สวนมากมรายไดอยในชวงนอยกวา 30,000 บาทตอเดอน มสถานภาพโสดและ

มจ านวนสมาชกในครอบครว 4 คน เนองจากเปนกลมผเอาประกนภยสวนใหญทยงอยในชวงวย

การท างานซงเปนฐานลกคาสวนใหญของบรษทแอลเอมจประกนภย

ในดานของความคาดหวงตอบรการพบวาเพศและอายมผลตอความคาดหวงในบรการโดย

เพศหญงจะมระดบความคาดหวงสงกวาเพศชายซงนาจะมผลมาจากเพศหญงมความตองการในการ

บรการดานตางๆเพออ านวยความสะดวกเมอเกดอบตเหตมากกวาเพศชายผลทไดนขดแยงกบ

การศกษาของสนต เจรญชย (2544) ซงศกษาเรองความคาดหวงและการไดรบบรการจากการ

ประกนภนรถยนตของบรษทวรยะประกนภย จ ากด สาขาอดรธาน ทพบวาเพศ และอาย ทแตกตาง

กนจะมความคาดหวงไมแตกตางกน

ในสวนของการศกษา รายไดและอาชพนนพบวาไมมความสมพนธอยางมนยส าคญกบ

ความคาดหวงตอบรการซงสอดคลองกบการศกษาของสนต เจรญชย (2544) ซงศกษาเรองความ

คาดหวงและการไดรบบรการจากการประกนภนรถยนตของบรษทวรยะประกนภย จ ากด สาขา

อดรธาน

ในดานของความพงพอใจพบวา เพศ การศกษา รายไดและอาชพไมมความสมพนธอยางม

นยส าคญกบความพงพอใจตอบรการซงสอดคลองการศกษาของสนต เจรญชย (2544) ทกลาวมา

ขางตน แตดานของอาชพมผลการศกษาขดแยงกบ กลยาณ ขนหน (2548) ทพบวาอาชพม

ความสมพนธกบความคาดหวงศกษาเรองความพงพอใจของผใชบรการทมตอการใหบรการของ

บรษท กลาง คมครองผประสบภยจากรถ จ ากด สาขาจงหวดพงงา แตพบวาอายมความสมพนธกบ

ความพงพอใจอยางมนยส าคญโดยกลมทมความพงพอใจสงสดคอกลมอายมากกวา 60 ปขนไป

กลมอายทมระดบความพงพอใจสงเปนอนดบท 2 คอกลมอายระหวาง 51- 60 ป อนดบท 3 คอกลม

อายระหวาง 31-40 ป และในกลมอายต ากวา 25 ปมระดบคาเฉลยความพงพอใจต าทสด

83

ดานพฤตกรรมการท าประกนภย สาเหตทลกคามกจะท าประกนภยรถยนตผานนายหนานตบคคลและตวแทน/นายหนา

ประกนภยเนองจากมความสะดวกในการตดตอ รวมทงการช าระเงนทสวนใหญช าระเงนผานผขายโดยมกจะซอทงกรมธรรมประเภทสมครใจและ พรบ ดวยกน ซงแตกตางไปจากผลกาศกษาของสวนใหญจะท าประกนประเภท 1 ซงสอดคลองกบผลการศกษาของสรยพร หมขนทด (2547) ทพบวากลมตวอยางสวนใหญทท าประกนภาคสมครใจทงประเภท 1 และประเภท 3 นยมซอพรบรวมกบการท าประกนภยภาคสมครใจซงเมอพจาณาถงสาเหตทผเอาประกนภยสวนใหญนยมท าประกนภยรถยนตประเภทสมครใจพรอมกบพรบ.มผลมจากความสะดวกในการตออายกรมธรรมทสามารถแจงพรอมๆ กนไดท าใหสะดวกในการจดจ า

ในดานของปจจยในการพจารณาเลอกซอกลมตวอยางจะพจารณาจาก ความสะดวกเปนอนดบทหนง ความคมครองตรงตามความตองการเปนอนดบทสอง ชอเสยงของบรษทประกนภยเปนอนดบท 3

อยางไรกด การชกชวนของตวแทน/นายหนากเปนปจจยทมลกคาสวนหนงเลอกเปนปจจยอนดบ 1 อนดบท 2และอนดบท 3 ดงนนการชกชวนของตวแทนและนายหนาจงเปนปจจยทควรใหความส าคญเชนเดยวกน ซงมความสอดคลองกบแนวความคดดานพฤตกรรมผบรโภคทมนษยมความตองการ การจงใจ ทศนคต การเรยนร การรบร และบคลกภาพทแตกตางกน รวมทงมการรบสงตาง ๆ จากสภาพแวดลอมภายนอกแตกตางกน

นอกจากนลกคาทมาใชบรการสนไหมสวนใหญมกจะเขามาใชบรการเปนครงแรกๆ ในชวงปท 1 และปทสองของการท ากรมธรรมประกนภยรถยนต การเขามาใชบรการสนไหมสวนใหญมาจากการเคลมจากการชนทมความเสยหายเลกนอย (ซอมแซม/เปลยนอะไหลบางสวน) ซงถอวาเปนเคลมทมคาใชจายไมคอยสงมากนกและมโอกาสในการเกดมากกวาอบตเหตหนกทมความเสยหายสงแตอยางไรกดคาใชจายจากการเคลมนนจะขนอยกบยหอรถและสวนทซอมแซมดวยซงการศกษาในครงนไมไดศกษาถงรายละเอยดทางดานมลคาของคาใชจายทเกดจากการเรยกรองคาสนไหมของลกคาซงตองพจารณาถงยหอและรนของรถยนตควบคไปกบลกษณะการเคลม ดานของความรทวไปทางการประกนภยรถยนต

จากการศกษาพบวาโดยรวมผเอาประกนภยทมาใชบรการสนไหม มความรพนฐาน ทสอดคลองกบการศกษาของประวทย รงสรรควจตร (2542) ทกลมตวอยางสวนมากอานเงอนไข

84

ความคมครองและทราบขนตอนการปฏบตเมอเกดอบตเหต อยางไรกตามสงทควรเนนเพอเพมใหจ านวนลกคามความรคอ

การตรวจสอบเงอนไขความเสยหายสวนแรกในกรมธรรมประกนภยรถยนตของลกคา

สภาพกอนการประกนภย

ในดานของความคาดหวงและความพงพอใจ พบวาลกคาทมาใชบรการมความคาดหวงตอการบรการมากในทกๆ ดาน และยงพบวารน

ของรถ และทนประกนมความสมพนธกบความคาดหวงและความพงพอใจอยางมนยส าคญซง

เปนไปตามแนวความคดเกยวกบการคาดหวงทกลาววา ความคาดหมายของลกคาครอบคลมถง

องคประกอบตางๆ หลายอยาง ไดแก บรการทลกคาปรารถนาทจะไดรบ (Desired Service) บรการ

ทพอเพยง (Adequate Service) และบรการทท านายวาจะได (Predicted Service) และขอบเขตของ

บรการทลกคายอมรบได (Zone of Tolerance) และการทรนของรถมความคาดหวงในบรการโดย

ลกคาทใชรถ Ford Everest มความคาดหวงมากทสดในขณะทลกคาทใชรถ Toyota Vios มความ

คาดหวงในการบรการต าทสดซงนาจะมสาเหตมาการการแบงกลมรถยนตซงรถ Ford Everest อยใน

รถยนตกลมทสงกวารถ Toyota Vios ส าหรบความพงพอใจผลการวจยพบวารนของรถม

ความสมพนธกบความพงพอใจในบรการโดยลกคาทใชรถ Ford Everest มความพงพอใจสงทสด

ในขณะทรถ Mercedez-Benz E230มความพงพอใจในบรการนอยทสดนาจะมสาเหตมาจากลกษณะ

ของรถทมความยงยากและคาใชจายในการซอมแซมรถตางกนเนองจากรถ Ford Everest มความ

ยงยากและคาซอมแซมทต ากวาเมอลกคามาใชบรการสนไหมในการเคลมลกษณะทใกลเคยงกน

ส าหรบเรองทนประกน กบความคาดหวงและความพงพอใจพบวาผเอาประกนประเภท 1

ละ2 ทมาใชบรการสนไหมมความคาดหวงในบรการสงทสดในกลมทท าประกนในชวงทนประกน

300,000-500,000 บาท แตกลมทท าประกนในชวงทนประกน 900,001-1,100,000 บาท มความ

คาดหวงต าทสดนาจะมาจากรถทท าทนประกนในชวงทนดงกลาวเปนรถทมผใชมากกวาและเปน

รถทมสดสวนในการท าประกนเปนสวนใหญมากกวารถทท าทนประกนทสงกวาซงสอดคลองกบ

ความพงพอใจเนอจากเปนกลมลกคากลมใหญของบรษทแอลเอมจ ประกนภย นอกจากนรถในชวง

ทนนยงเปนรถยนตในกลมยหอ Ford Everest, Toyota Corola, Isuzu D-Max ซงเปนรถในระดบ

85

ใกลเคยงกนและเปนกลมใหญในทองตลาด ลกษณะการซอมแซมไมยงยากซบซอนเมอเทยบกบรถ

ทมทนประกนอยในชวง 900,001-1,100,000 ซงเปนรถทอยในกลมทสงกวามคาอะไหลและ

คาใชจายในการซอมแซมทสงกวา

ในสวนของความพงพอใจ ถงแมวาจะไดรบความพงพอใจมากแตหากเทยบจากคาเฉลยแลวพบวาลกคามความพงพอใจนอยกวาความคาดหวง ในทกๆ ดานโดยเฉพาะความรวดเรวและความตรงตอเวลาของพนกงานสนไหม ทงการบรการ ณ จดเกดเหต และเจาหนาทบรการเมอน ารถเขาซอม รวมทงความสะดวกในการเดนทางไปยงศนยบรการซงเปนสวนทบรษทแอลเอมจ ประกนภย จ ากด ควรน าไปปรบปรงคณภาพการบรการใหดยงขน

ขอเสนอแนะเพอการน าไปใช

เนองจากลกคาทเขามาใชบรการสนไหมสวนใหญอยในชวงอายระหวาง 31 – 40

ป และมการศกษาในระดบปรญญาตร ซงสะทอนใหเหนไดวาลกคาสวนใหญจะ

เปนลกคาในกลมนดวยเชนกนดงนนการสอสารขอมลพนฐานทางดานการบรการ

จงสามารถใหขอมลทมความรในเชงลกเพมมากขน

ลกคาสวนใหญมความรพนฐานทางดานการท าประกนภยรถยนตซงจะท าใหลกคา

เกดความเขาใจถงหลกการในการชดใชคาสนไหมเพมมากขนซงจะมสวนชวยลด

ปญหาจากการสอสารเมอเขารบบรการสนไหมได

86

ดานความคาดหวงและความพงพอใจ

1. เจาหนาทศนย Call Center

จากผลความคาดหวงและความพงพอใจทไดศกษาท าใหทราบวาควรมการ

ปรบปรงการบรการในทกๆ สวนใหมประสทธภาพเพมมากขน ในทกครงทลกคา

ใชบรการเรมจากการรบโทรศพทเมอลกคาตดตอเขามาไมควรใหลกคาคอยสาย

นานซงสามารถแกไขไดโดยการตรวจสอบวาชวงใดของวนและของสปดาหทม

สายเขาจากลกคามากและเพมพนกงานในชวงทมสายเขามาก

การชแจงรายละเอยดขอมลของความคมครองของลกคาและสงจ าเปนทลกคา

จะตองทราบทกครงเชนเอกสารทลกคาจะตองน าไปเมอเขารบบรการ เงอนไข

ความคมครองทจะมผลตอการเขารบบรการสนไหมเพอท าใหลกคามความเขาใจ

วาจะไดรบบรการภายใตเงอไขความคมครองอยางไร

2. การบรการหลงการแจงอบตเหต

ในสวนของการเดนทางของเจาหนาทเพอไปถงจดเกดเหต กจ าเปนตองมเจาหนาท

ในวนทมอบตเหตบอยในรอบสปดาห รวมทงการสอสารของพนกงาน Call

Center ถงต าแหนงจดเกดเหตของลกคาเพอลดปญหาการไปถงทหมายชาได

นอกจากนพนกงานควรแจงขอมลและรายละเอยดใหลกคาทราบวาในขนตอน

ตอไปจะตองท าอยางไร มเงอนไขหรอสงทลกคาจ าเปนตองทราบทกครง โดยอาจ

ท าเปนแบบฟอรมในการตรวจสอบวาขอมลใดมความจ าเปนทจะตองแจงใหลกคา

ทราบทกครงบางและท าใหเกดมาตรฐานในการแจงขอมลแกลกคาไดมากยงขน

3. การบรการเมอน ารถเขาซอม

ลกคามความคาดหวงวาพนกงานจะตองไปตามนดหมายไดตรงเวลา แตลกคากลบ

มความพงพอใจในเรองการตรงตอเวลานอย ดงนนจงควรเนนในเรองของารตรง

ตอวลาของพนกงานเพมมากขนโดยอาจจะแกไขปญหาโดยการเพมจ านน

พนกงานทออกใหบรการในกรณทพนกงานมนดหมายกบลกคาหลายรายมาก

เกนไป หรอการจดเสนทางของพนกงานในการเดนทางไปยงอตางๆใหมระยะทาง

87

สนลงและอยในบรเวณใกลเคยงกนเพอลดระยะเวลาในการเดนทางจากจดหนงไป

ยงอกจดหนงได

นอกจากนบรษทยงควรมการอบรมในเรองของการสอสารเพอใหพนกงานมความ

เขาใจถงภาษาทาทางและการแสดงออกถงความสภาพตอลกคามากยงขน อกทงยง

ชวยใหการสอสารขอมลตางๆในระหวางการใหบรการมความชดเจน โดน

พนกงานจะตองแจงรายละเอยดตางๆ ตามแบบฟอรมทใชในการตรวจสอบวาม

ขอมลใดบางทจ าเปนตองแจงใหลกคาทราบ

ในสวนของอทใหบรการทางบรษทแอลเอมจจ าเปนทจ าตองคดเลอกอทมคณภาพ

และมการตรวจสอบอยตลอดเวลาวาผลงานของอดหรอไมและควรหาอทม

คณภาพเขามาเพมอยตลอดเวลารวมทงการประชาสมพนธใหลกคาทราบอยเสมอ

วามอใดบางทลกคาสามารถเขารบบรการได

4. การบรการของศนยบรการสนไหม

ในสวนของสถานทนนเนองจากศนยเคลมตงอยบนถนนพระราม 3 ซงลกคา

บางสวนอาจไมสะดวกในการเดนทางไปใชบรการ ดงนนการอ านวยความสะดวก

เชนการมอบอ านาจใหตวแทนหรออด าเนนการแทนลกคาไดจงมความส าคญอยาง

มากรวมทงการใชเทคโนโลยตางๆในการอ านวยความสะดวกเพอชวยลดการ

เดนทางของลกคาทจ าเปนจะตองไปใชบรการ

นอกจากนกระบวนการตางๆ ในการเบกจายสนไหมควรมความรวดเรวเพมมาก

ขน หากมปญหาในขนตอนการจายคาสนไหม ควรชแจงใหลกคารบทราบและเรง

ด าเนนการแกปญหาเพอลดความไมพงพอใจของลกคาทอาจเกดขนจากปญหาการ

จายสนไหมลาชา

88

ขอเสนอแนะเพอการวจย

ส าหรบการวจยในครงตอๆ ไปควรมการศกษาในเชงลกเพมมากขนในการบรการแตละดาน

โดยหาปจจยทางดานการบรการในแตละดานโดยเฉพาะเจาะจงเชน

การศกษาพฤตกรม ความคาดหวงและความพงพอใจของลกคาทใชรถในกลมรถหรอยหอ

ทมาท าประกนเปนสวนใหญกบบรษทแอลเอมจ ประกนภย จ ากดเพอใหมความเขาใจถง

พฤตกรรม ความคาดหวงและความพงพอใจของลกคากลมนซงถอวาเปนลกคากลมใหญ

ของบรษทแอลเอมจ ประกนภย จ ากด

การศกษาปญหาทเกดขนจากความลาชาในการจายสนไหมวามสาเหตจากอะไร ซงจะท า

ใหสามารถแกไขปญหาไดอยางถกตองตอไป ซงอาจรวมไปถงความรในเชงลกของลกคา

ทางดานการเรยกรองคาสนไหม

ทศนคตในการบรการของพนกงานสนไหมในแตละสวนวาพนกงานมทศนคตในทางบวก

ตอการบรการมากนอยแคไหนและมทศนคตดานใดทจ าเปนตองปรบปรง

บรรณานกรม

หนงสอ

กลยา วนชยบญชา. (2548). การใช SPSS for Window ในการวเคราะหขอมล (พมพครงท 7).

กรงเทพฯ: ธรรมสาร.

กลยา วนชยบญชา. (2550). การวเคราะหสถต: สถตส าหรบการวจย (พมพครงท 10). กรงเทพฯ:

โรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

เลฟลอก, ครสโตเฟอร เอช. (2546). การตลาดบรการ แปลจากเรอง Service Marketing and

Management โดย อดล จาตรงคกล, ดลยา จาตรงคกล, พมพเดอน จาตรงคกล (พมพครงท

3). กรงเทพฯ: เพยรสน เอดดเคชน อนโดไชนา.

วระพงษ เฉลมจระรตน. (2539). คณภาพในงานบรการ (Quality in Service). กรงเทพฯ: ประชาชน.

สมาคมประกนวนาศภย. (2549). คมอวชาการประกนภย. กรงเทพฯ: โรงพมพแหงจฬาลงกรณ

มหาวทยาลย.

วทยานพน และรายงาน

กลยาณ ขนหน. (2548). ความพงพอใจของผใชบรการทมตอการใหบรการของบรษท กลางคมครองผประสบภยจากรถ จ ากด สาขาจงหวดพงงา. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการจดการทวไป มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต.

จารภ ชนะพงศไพศาล. (2545). ความพงพอใจของผเอาประกนทมตอบรษทประกนภย : ศกษา

เฉพาะกรณการประกนภยรถยนตสวนบคคลภาคสมครใจ ในเขตกรงเทพมหานคร.

วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช

ประวทย รงสรรควจตร. (2542). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจท าประกนภยรถยนตนงสวน

บคคลในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลย

หอการคาไทย.

รชฎาภรณ ขวญปญญา. (2540). ความคาดหวงของผรบบรการ และความพงพอใจในงานบรการ

จากการเปดรบขาวสารเชงสมพนธภาพของ ผใชบรการโทรศพทเคลอนท ในเขต

กรงเทพมหานคร. วทยานพนธนเทศศาสตรมหาบณฑต จฬาลงกรณหมาวทยาลย.

วราภรณ ทองอนทร. (2549). ปจจยทมผลตอการตดสนใจท าประกนภยรถยนตประเภท 1 และ 3.

รายงานการวจยเฉพาะบคคลบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเทคโนโลยมหานคร.

สนต เจรญไชย. (2544). ความคาดหวงและการไดรบบรการจากการประกนภยรถยนตของบรษท

วรยะประกนภย จ ากด สาขาอดรธาน.รายงานการศกษาปญหาพเศษบรการธรกจ

มหาบณฑต สาขาบรหารธรกจ มหาวทยาลยมหาสารคาม.

สรยพร หมขนทด. (2547). พฤตกรรมการซอประกนภยรถยนตนงสวนบคคลของผบรโภค . รายงาน

วจยบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการบรหารธรกจ มหาวทยาลยหอการคาไทย

อบลรตน ทดมาล. (2550). ความพงพอใจของผใชบรการตอการสอสารในการใหบรการของฝาย

สนไหมรถยนต บรษท เทเวศประกนภย จ ากด (มหาชน). รายงานโครงการเฉพาะบคคล

วารสารศาสตรมหาบณฑต สาขาการจดการการสอสารภาครฐและเอกชน

มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

เอกสารอนๆ

สถาบนประกนภย (ม.ป.ป.). การด าเนนธรกจประกนวนาศภย. เอกสารประกอบการเรยนการสอนวชา การด าเนนธรจประกนวนาศภย สถาบนประกนภย.

สออเลกโทรนกส

ส านกงานคณะกรรมการก ากบและสงเสรมธรกจประกนภย. (2552). สถตประกนวนาศภย.สบคน

วนท 20 พฤศจกายน 2552 จาก http:// www.oic.or.th

มหาวทยาลยทกษณ. (ม.ป.ป.). ทฤษฎและหลกพนฐานเกยวกบการประกนภย. สบคนวนท 15

ตลาคม 2552 จาก http://tsl.tsu.ac.th

Book

Kotler, P. (2000). Marketing management. NJ: Prentice-Hall.

Luthans, F. (2008) Organization behavior (11th ed). Singapore: McGraw-Hill.

ภาคผนวก

Page | 1

แบบสอบถาม เรองความพงพอใจของผบรโภคตอบรการเคลม (สนไหม) ของบรษทแอลเอมจประกนภย

แบบสอบถามนเปนสวนหนงของวชาการศกษาเฉพาะบคคล (BA615) เพอการรวบรวมขอมลประกอบในการศกษาของนกศกษามหาวทยาลยกรงเทพ

โปรดท าเครองหมาย หรอใสตวเลขในชองวางทตรงกบความคดเหนของทาน สวนท 1 ขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถาม

1. เพศ ชาย หญง

2. อาย ต ากวา 25 ป 25 -30 ป

31 40 ป 41-50 ป

51-60 ป มากกวา 60 ป

3. การศกษา นอยกวาหรอเทยบเทากบระดบมธยมศกษาตอนตน

ระดบมธยมศกษาตอนปลาย อนปรญญา หรอเทยบเทา ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร

4. อาชพ นกเรยน/นกศกษา ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

ธรกจสวนตว พนกงานบรษทเอกชน

อนๆ (โปรดระบ)

5. สถานภาพทางการสมรส โสด สมรส

หมาย หยา

6. จ านวนสมาชกภายในครอบครว คน (รวมตวทาน) 7. รายไดตอดอน

นอยกวา 30,000 บาท 30,000-50,000 บาท 50,001-70,000 บาท มากกวา70,000 บาท

Page | 2

สวนท 2 การท าประกนภยและความรเกยวกบประกนภยรถยนต 1. จ านวนรถยนตททานท าประกนภยภาคสมครใจกบบรษทแอลเอมจ_______________คน

2. ยหอและรนของรถททานเคลมในครงลาสดน

a. ยหอ________________________รน_____________________________ป___________

3. ทานท าประกนภยรถยนตภาคสมครใจประเภทใด

ประเภท 1 ประเภท 2 ประเภท 3 (ขามไปท าขอ 5) ประเภทคมครองภยพเศษ ( 3+, 2+)

4. ทนประกนภยททานท าประกน

a. ถาทานเลอกท าประกนประเภท 1 และ 2

ต ากวา 300,000 บาท 300,000-500,000 บาท 500,001-700,000 บาท 700,000-900,000 บาท

900,001-1.1 ลานบาท มากกวา 1.1 ลานบาท

b. ถาทานเลอกประเภทความคมครองภยพเศษ ( 3+, 2+)

100,000 บาท 200,000 บาท

250,000 บาท 300,000 บาท 350,000 บาท

5. ทานท าประกนภยภาคสมครใจกบแอลเอมจมาเปนระยะเวลานานแคไหน

ปนเปนปแรก ปท2

ปท 3 ปท 4

ปท 5 มากกวา 5 ป

6. ทานท าพรบกบ บรษทแอลเอมจดวยหรอไม

ท าพรบ กบแอลเอมจดวย ท า พรบ กบบรษทอน

7. ในปกรมธรรมน ทานมาเคลมครงลาสดนเปนครงทเทาไหร

ครงนเปนครงแรก ครง ท 2-ครงท 3 มากกวา 3 ครง

8. โปรดเลอกสาเหตททานมาเคลมในครงลาสดน (เลอกไดมากกวา 1 ขอ)

เคลมรอยครด เบยด ท าสบางสวน

เคลมสรอบคน

เคลมจากการชนมความเสยหายเลกนอย (ซอมแซม/เปลยนอะไหลบางสวน)

เคลมจากการชนมความเสยหายหนก(ซอมแซม/เปลยนอะไหลหลายรายการ)

เคลมความเสยหายสนเชง/คนทนประกน

เคลมกระจก

Page | 3

9. ทานทราบหรอไมวาเงอนไขการซอมรถยนตม 2 ประเภทคอซอมอทวไป และซอมอทเปนศนยบรการของรถยนตแตละ

ยหอ

ทราบ ไมทราบ 10. ทานทราบขนตอนในการปฏบตเมอเกดอบตเหตหรอไม

ทราบ ไมทราบ

11. ทานทราบหรอไมวาในกรมธรรมประกนภยรถยนตของทานมเงอนไข “ความเสยหายสวนแรก” หรอไม

ทราบ ไมทราบ

12. ทานทราบหรอไมวาสภาพกอนการประกนภยมผลตอการเรยกรองคาสนไหม

ทราบ ไมทราบ 13. ทานอานและท าความเขาใจในเงอนไขความคมครองทแนบมากบกรมธรรมประกนภย

ใช ไมใช

14. ทานทราบหรอไมวากรมธรรมประกนภยรถยนตประเภท 1ตองมการตรวจสภาพรถกอนเรมความคมครองในปแรก

ทราบ ไมทราบ

15. ทานทราบหมายเลขตดตอฉกเฉน ( LMG One Call) ของบรษทแอลเอมจหรอไม

ทราบ ไมทราบ

16. ทานเปนผตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนภยรถยนต

ใช ไมใช (ขามไปสวนท 3)

17. ทานซอกรมธรรมประกนภยรถยนตจากชองทางใด

ตวแทน/นายหนา บรษทนายหนาประกนภย (โบรกเกอร)

ธนาคาร-บตรเครดต บรษทไฟแนนซ

บรษทขายรถยนต หางเทสโก-โลตส

อซอมรถยนต โทรศพท(เทเลเซลล)

อนเตอรเนต ตดตอโดยตรงกบบรษทประกน

ไมทราบ อนๆ (โปรดระบ)__________________________

18. สาเหตททานเลอกท าประกนภยผานชองทางดงกลาวเพราะอะไร

ตดตอสะดวก ทานไววางใจ/มความนาเชอถอ

มความรดานประกนภย ใหขอมลทชดเจน

รจกเปนการสวนตว ใหสวนลด/เสนอเบยทถกกวา

อนๆ(โปรดระบ)_____________________________________________

Page | 4

19. ปจจยททานใชพจารณาในการเลอกซอกรมธรรมประกนภยรถยนต

(โปรดระบ 1-3 1=มปจจยส าคญมากทสด, 3=มปจจยส าคญนอยทสด)

ความสะดวกในการซอ ความคมครองตรงตามความตองการ เบยประกนถก การใหบรการดานสนไหมททานพงพอใจ ชอเสยงของบรษทประกนภย ความมนคงทางการเงนของบรษทประกนภย การชกชวนของคนรจก การชกชวนของตวแทน/นายหนา อนๆ (โปรดระบ)_______________________________________

20. ทานช าระเงนคาเบยประกนภยผานชองทางใด

ช าระผานผขาย ช าระตรงกบบรษทประกนภย

สวนท 3 ความคาดหวงและความพงพอใจตอบรการ

ความคาดหวง ความพงพอใจ นอย

ทสด (1)

นอย (2)

ปานกลาง (3)

มาก (4)

มากทสด (5)

นอยทสด (1)

นอย (2)

ปานกลาง (3)

มาก (4)

มากทสด (5)

เจาหนาทศนย Call Center 1 โทรตดตองาย(ไมตองคอยสายนาน) 2 ความสภาพของเจาหนาท 3 เจาหนาทใหขอมลชดเจนและถกตอง การบรการหลงการแจงอบตเหต 4 พนกงานสนไหมถงจดเกดเหต

รวดเรวตามก าหนด

5 ความสภาพของเจาหนาท 6 เจาหนาทอธบายขนตอนในการ

ด าเนนการขนถดไปอยางชดเจน

การบรการเมอน ารถเขาซอม 7 เจาหนาทตรงตอเวลา 8 ความสภาพของเจาหนาท 9 เจาหนาทใหความชดเจนในเงอนไข

การซอม

10 มอในเครอใหเลอกใชบรการไดครอบคลมทกพนท

การใหบรการของศนยบรการสนไหม 11 ความสะดวกในการเดนทาง 12 ชวงเวลาทเปดใหบรการ

Page | 5

ความคาดหวง ความพงพอใจ นอย

ทสด (1)

นอย (2)

ปานกลาง (3)

มาก (4)

มากทสด (5)

นอยทสด (1)

นอย (2)

ปานกลาง (3)

มาก (4)

มากทสด (5)

13 ความสะอาดสวยงามของสถานท 14 การอ านวยความสะดวกของ

เจาหนาทในการใหบรการ

15 ความสภาพของเจาหนาท การจายคาสนไหม 16 ความรวดเรวในการจายคาสนไหม ภาพรวมการใหบรการ 17 ผลสรปโดยรวม

สวนท 4

18. ในปกรมธรรมถดไปทานตงใจจะตออายกบบรษทแอลเอมจหรอไม

ตอ(ขามไปสวนท 4) ไมตอ

19. สาเหตททานไมตอประกนกบบรษทฯ

บรษทอนใหบรการทดกวา บรษทอนใหเบยประกนถกกวา

ตวแทน/นายหนาชกชวนใหท ากบบรษทอน บรษทอนใหความคมครองทเหมาะสมมากกวา

ไมมความประสงคจะไมท าประกนภยอกตอไป(ขามไปสวนท 4)

อนๆ(โปรดระบ)________________________________________________________________

20. บรษทใดททานจะไปท าประกนภยในปถดไป_______________________________________________

21. ขอคดเหนหรอขอเสนอแนะเพมเตม

สวนท 1

กรมธรรมประกนภยรถยนต และเอกสารแนบทาย

ประเภท 1

กรมธรรมประกนภยทมความคมครองครบทง 4 ตามขอ 2.1 2.2 2.3 และ 2.4

(Comprehensive)

ผขอเอาประกนภย ชอ : อาชพ

ทอย :

ประเภทการประกนภยทตองการ ไมระบชอผขบข

ระบชอผขบข คอ 1………………………………. วน/เดอน/ปเกด ………………………. อาชพ …..

2 …………………………...…. วน/เดอน/ปเกด ………………………. อาชพ …..

(โปรดแนบส าเนาบดรประจ าตวประชาชน ใบอนญาตขบข)

เลขเครองหมายตาม พ.ร.บ. ……………………………………. บรษท …………………………….. สนสดเมอ …………………………………..

การใชรถยนต

ผรบประโยชน……………………………………………………………………………………………..

รายการรถยนตทเอาประกนภย

ล าดบ รหส ชอรถยนต/รน เลขทะเบยน เลขตวถง ป รน แบบตวถง จ านวนทนง / ขนาด / น าหนก มลคาเตมรวมตกแตง

รายการตกแตงเปลยนแปลงรถยนตเพมเตม (โปรดระบรายละเอยด)

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

1) ความเสยหายตอชวต รางกาย หรออนามย 1) ความเสยหายตอรถยนต 1) อบตเหตสวนบคคล เฉพาะสวนเกนวงเงนสงสดตาม พ.ร.บ. ………………บาท/ครง 1.1 เสยชวต สญเสยอวยวะ ทพพลภาพถาวร

………………….………………..บาท/คน 1.1 ความเสยหายสวนแรก ก) ผขบข 1 คน ……………บาท …....…………...….…………….. บาท/ครง ...……………บาท/ครง ข) ผโดยสาร…คน ………..……บาท/คน 2) ความเสยหายตอทรพยสน 2) รถยนตสญหาย/ไฟไหม 1.2 ทพพลภาพชวคราว ……..……………..…………….. บาท/ครง ………………บาท ก) ผขบข 1 คน .………บาท/สปดาห 2.1 ความเสยหายสวนแรก ข) ผโดยสาร .. คน ….. ….บาท/คน/สปดาห ………………...….…………….. บาท/ครง 2) คารกษาพยาบาล

….……………………….บาท/คน 3) การประกนตวผขบข …...……...………………บาท/ครงเบยประกนภยตามเอกสารแนบทาย …………. บาท

ขาพเจาขอรบรองวา ค าบอกกลาวตามรายการขางบนเปนความจรงและใหถอเปนสวนหนงของสญญาระหวางขาพเจากบบรษท โดยขาพเจามความประสงคใหกรมธรรมประกนภยมผลบงคบตงแตวนท ………………………………………. เปนตนไป

ลงชอผเขยนหรอผพมพ : ลายมอชอผขอเอาประกนภย ……………………………………………………

วนท ……… เดอน ……………….. พ.ศ. …………

ค าเตอนของกรมการประกนภย กระทรวงพาณชย

ใหตอบค าถามขางตนตามความเปนจรงทกขอ มฉะนนบรษทอาจถอเปนเหตปฏเสธความรบผดตามสญญาประกนภยได ตามประมวลกฎหมายแพงและพาณชยมาตรา 865

เบยประกนภยตามความคมครองหลก ………………………….. บาท(เบยประกนภยนไดหกสวนลดกรณระบชอผขบข ………………. บาทแลว)

ค าขอเอาประกนภยรถยนต

ความรบผดตอบคคลภายนอก รถยนตเสยหาย สญหาย ไฟไหม ความคมครองตามเอกสารแนบทาย

ทอย เลขทประจ าตวผเสยภาษ

รหสบรษท ตารางกรมธรรมประกนภยรถยนตกรมธรรมประกนภยเลขท อาณาเขตคมครอง ประเทศไทยผเอาประกนภย ชอ ……………………………………. อาชพ …………………………..

ทอย ………………………………………………………………………………..ผขบข 1 ………………………………………………………………………….วน/เดอน/ปเกด……………… อาชพ………………………………………….ผขบข 2 ………………………………………………………………………….วน/เดอน/ปเกด……………… อาชพ………………………………………….ผรบประโยชน………………………………………………………………………………………ระยะเวลาประกนภย : เรมตนวนท ………………………………… สนสดวนท …………………………. เวลา 16.30 น.รายการรถยนตทเอาประกนภย

ล าดบ รหส ชอรถยนต/รน เลขทะเบยน เลขตวถง ป รน แบบตวถง

จ านวนเงนเอาประกนภย : กรมธรรมประกนภยนใหการคมครองเฉพาะขอตกลงคมครองทมจ านวนเงนเอาประกนภยระบไวเทานน

1) อบตเหตสวนบคคล 1.1 เสยชวต สญเสยอวยวะ ทพพลภาพถาวร ก) ผขบข 1 คน ……………บาท

………….…………………บาท/ครง ข) ผโดยสาร…คน ……………บาท/คน

2) คารกษาพยาบาล

สวนลด ความเสยหายสวนแรก.……...บาท สวนลดกลม …...…... บาท ประวตด………………….บาท อนๆ…………….บาท รวมสวนลด………...…….บาทสวนเพม

การใชรถยนต : ตวแทนประกนภยรายน นายหนาประกนภยรายน ………………………………….…… ใบอนญาตเลขท …………………………………

วนท าสญญาประกนภย ………………………………………………… วนท ากรมธรรมประกนภย ……………………………………….เพอเปนหลกฐาน บรษทโดยบคคลผมอ านาจไดลงลายมอชอและประทบตราของบรษทไวเปนส าคญ ณ ส านกงานของบรษท

…………………………………….. ผรบมอบอ านาจ

1.2 ทพพลภาพชวคราว

1) ความเสยหายตอรถยนตความคมครองตามเอกสารแนบทาย

ภาษมลคาเพม

เบยประกนภยตามความคมครองหลก………………………..บาท

ข) ผโดยสาร .... คน ……..….บาท/คน/สปดาห

3) การประกนตวผขบข

2.1 ความเสยหายสวนแรก ………………...….…………….. บาท/ครง

………………….………………..บาท/คน

ก) ผขบข 1 คน .………..…บาท/สปดาห

กรรมการกรรมการ

2) ความเสยหายตอทรพยสน ……..……………..…………….. บาท/ครง ………….…………………บาท

……………………………………

ประวตเพม …………………บาท

……………………….….…บาท/คน

…………………………………….

ชอ-ทอยบรษท

จ านวนทนง / ขนาด / น าหนก

…....…………...….…………….. บาท/ครง 2) รถยนตสญหาย/ไฟไหม

1.1 ความเสยหายสวนแรก

รถยนตเสยหาย สญหาย ไฟไหม

….…………………………บาท/ครง

ความรบผดตอบคคลภายนอก 1) ความเสยหายตอชวต รางกาย หรออนามย เฉพาะสวนเกนวงเงนสงสดตาม พ .ร.บ.

รวม

…...……...……….....……..…บาท/ครงเบยประกนภยตามเอกสารแนบทาย…………………บาท

(เบยประกนภยนไดหกสวนลดกรณระบชอผขบข……………บาทแลว)

เบยประกนภยสทธ อากร

หมวดเงอนไขทวไป

ขอ 1. ค านยามศพท : เมอใชในกรมธรรมประกนภย หรอเอกสารแนบทายกรมธรรมประกนภยน “บรษท” หมายถง บรษททออกกรมธรรมประกนภยน “ผเอาประกนภย” หมายถง บคคลทระบชอเปนผเอาประกนภยในตาราง “รถยนต” หมายถง รถยนตทเอาประกนภย ซงมรายการทระบไวในตาราง “ตาราง” หมายถง ตารางแหงกรมธรรมประกนภยน “อบตเหตแตละครง” หมายถง เหตการณหนง หรอหลายเหตการณสบเนองกน ซง

เกดจากสาเหตเดยวกน “ความเสยหายสวนแรก”หมายถง สวนแรกของความรบผด หรอความเสยหายอนมการ คมครองตามขอสญญา หรอเอกสารแนบทายแหง

กรมธรรมประกนภยนทผเอาประกนภยตองรบผดชอบเอง

ขอ 2. การยกเวนทวไป กรมธรรมประกนภยนไมคมครองความเสยหายหรอความรบผดอนเกดขนเปนผล

โดยตรงหรอโดยออมจาก 2.1 สงคราม การรกราน การกระท าของชาตศตร การสรบ หรอการปฏบตการทม

ลกษณะเปนการท าสงคราม (จะไดประกาศสงครามหรอไมกตาม) 2.2 สงครามกลางเมอง การแขงขอของทหาร การกบฏ การปฏวต การตอตาน

รฐบาล การยดอ านาจการปกครองโดยก าลงทหาร หรอโดยประการอน ประชาชนกอความวนวายถงขนาดหรอเทากบการลกฮอตอตานรฐบาล

2.3 วตถอาวธปรมาณ 2.4 การแตกตวของประจ การแผรงส การกระทบกบกมมนตภาพรงสจากเชอเพลง

ปรมาณ หรอจากกากปรมาณอนเกดจากการเผาไหมเชอเพลงปรมาณ และส าหรบจดประสงคของขอสญญาน การเผานนรวมถงกรรมวธใดๆแหงการแตกแยกตวปรมาณ ซงด าเนนตดตอกนไปดวยตวของมนเอง

ขอ 3. การจดการเรยกรองเมอเกดความเสยหาย เมอมความเสยหาย หรอความรบผดตามกรมธรรมประกนภยเกดขน ผเอาประกนภย

หรอผขบขจะตองแจงใหบรษททราบโดยไมชกชา และด าเนนการอนจ าเปนเพอรกษาสทธตามกฎหมาย บรษทมสทธเขาด าเนนการในนามของผเอาประกนภยเกยวกบอบตเหตทเกดขนได หากความเสยหายทเกดขนนนอยภายใตความคมครองในกรมธรรมประกนภย

ความคมครองของบรษทจะเกดขนเมอผเอาประกนภยหรอผขบขด าเนนการโดยสจรต

ขอ 4. ความรบผดของบรษทเมอมการปฏเสธการจายคาสนไหมทดแทน เมอ มการเรยกรองคาสนไหมทดแทนตอบรษท และหากบรษทปฏเสธความรบผดไมวาดวยเหตใดกตาม จนเปนเหตใหผเอาประกนภยหรอผเสยหายน าคดขนสการพจารณาของศาลหรอเสนอขอพพาทตออนญาโตตลาการ หากศาลพพากษา หรออนญาโตตลาการชขาดใหบรษทแพคด บรษทจะตองรบผดตอผเอาประกนภย หรอผเสยหายนนโดยชดใชคาเสยหายตามค าพพากษา หรอตามค าชขาดของอนญาโตตลาการ พรอมดอกเบยในฐานะลกหนผดนดในอตรารอยละ 15 ตอป นบแตวนผดนด

ขอ 5. การแกไข : สญญาคมครองและเงอนไขแหงกรมธรรมประกนภยน จะเปลยนแปลง

แกไขไดโดยเอกสารแนบทายของบรษทเทานน ขอ 6. การลดเบยประกนภยประวตด

6.1 ในกรณผเอาประกนภยมรถยนตเอาประกนภยไวกบบรษทนอยกวา 3 คน บรษทจะลดเบยประกนภยใหแกผเอาประกนภย เปนล าดบขน ดงน ขนท 1 20 % ของเบยประกนภยในปทตออาย ส าหรบรถยนตคนทไมมการเรยกรองคาเสยหายตอบรษท ในการประกนภยปแรก ขนท 2 30 % ของเบยประกนภยในปทตออาย ส าหรบรถยนตคนทไมมการเรยกรองคาเสยหายตอบรษท ในการประกนภย 2 ปตดตอกน ขนท 3 40 % ของเบยประกนภยในปทตออาย ส าหรบรถยนตคนทไมมการเรยกรองคาเสยหายตอบรษท ในการประกนภย 3 ปตดตอกน ขนท 4 50 % ของเบยประกนภยในปทตออาย ส าหรบรถยนตคนทไมมการเรยกรองคาเสยหายตอบรษท ในการประกนภย 4 ปตดตอกน หรอกวานน

ทงน บรษทจะลดเบยประกนภยใหตอเมอผเอาประกนภยไดตออายการประกนภยกบบรษท และเฉพาะขอตกลงคมครองทตออายเทานน ค าวา “รถยนตคนทไมมการเรยกรองคาเสยหาย” ใหหมายความรวมถงรถยนตคนทมการเรยกรองคาเสยหาย แตคาเสยหายนนเกดจากความประมาทของบคคลภายนอกและรตวผตองรบผดตามกฎหมาย ซงมผลท าใหบรษทมสทธทจะเรยกคาเสยหายทบรษทไดจายไปคนจากบคคลภายนอกได หากในระหวางปกรมธรรมประกนภยทผเอาประกนภยไดรบสวนลดเบยประกนภยประวตดมการเรยกรองคาเสยหายตอบรษทแลว ในการตออายการประกนภยปตอไป บรษทจะลดเบยประกนภยใหแกผเอาประกนภย ดงน (ก) ลดลงหนงล าดบขนจากเดม หากการเรยกรองนนเกดจากความประมาทของรถยนตคนเอาประกนภย หรอผเอาประกนภยไมสามารถแจงใหบรษททราบถงคกรณอกฝายหนงได (ข) ลดลงสองล าดบขนจากเดม แตไมเกนอตราปกต หากมการเรยกรองทรถยนตคนเอาประกนภยเปนฝายประมาท หรอไมสามารถแจงใหบรษททราบถงคกรณอกฝายหนงได ตงแต 2 ครง ขนไป รวมกนมจ านวนเงนเกน 200% ของเบยประกนภย 6.2 ในกรณผเอาประกนภยมรถยนตเอาประกนภยไวกบบรษทตงแต 3 คนขนไป บรษทจะลดเบยประกนภยใหแกผเอาประกนภย ดงน - 30 % ของเบยประกนภยของปทตออายของรถยนตทกคนทเอาประกนภยไวกบบรษท หกดวยจ านวนเงนคาเสยหายทเกดขนตอบรษทในปทเอาประกนภย ในกรณไดเอาประกนภยรถยนต 3 คน ถง 9 คน

- 35 % ของเบยประกนภยของปทตออายของรถยนตทกคนทเอาประกนภยไวกบบรษท หกดวยจ านวนเงนคาเสยหายทเกดขนตอบรษทในปทเอาประกนภย ในกรณไดเอาประกนภยรถยนต 10 คน ถง 19 คน

- 40 % ของเบยประกนภยของปทตออายของรถยนตทกคนทเอาประกนภยไวกบบรษท หกดวยจ านวนเงนคาเสยหายทเกดขนตอบรษทในปทเอาประกนภย ในกรณไดเอาประกนภยรถยนต 20 คน หรอกวานน

ทงน บรษทจะลดเบยประกนภยใหตอเมอผเอาประกนภยไดตออายการประกนภยกบบรษท และเฉพาะขอตกลงคมครองทตออายเทานน

ค าวา “จ านวนเงนคาเสยหายทเกดขนตอบรษท” ไมรวมถงคาเสยหายทเกดขนจากการกระท าของบคคลภายนอกและรตวผตองรบผดตามกฎหมาย ซงมผลท าใหบรษทมสทธทจะ เรยกคาเสยหายทบรษทไดจายไปคนจากบคคลภายนอกได

กรณผเอาประกนภยท าประกนภยกบผรบประกนภยอน และมาตออายการประกนภยกบบรษท บรษทจะน าความในขอ 6.1 และ 6.2 มาใชบงคบโดยอนโลมกได

ขอ 7. การเพมเบยประกนภยประวตไมด ในกรณผเอาประกนภยมรถเอาประกนภยไวกบบรษทคนเดยวหรอหลายคน และม

การเรยกรองคาเสยหายระหวางปทเอาประกนภยทเกดจากอบตเหต ซงรถยนตคนทเอาประกนภยเปนฝายประมาทหรอไมสามารถแจงใหบรษททราบถงคกรณอกฝายหนงได อยางนอยตงแต 2 ครงขนไปรวมกนมจ านวนเงนเกน 200% ของเบยประกนภย บรษทจะเพมเบยประกนภยเปนขน ๆ ดงน

ขนท 1 20% ของอตราเบยประกนภยในปทตออาย ขนท 2 30% ของอตราเบยประกนภยในปทตออาย ในกรณมคาเสยหายดงกลาว

เกดขนตอบรษท 2 ปตดตอกน ขนท 3 40% ของอตราเบยประกนภยในปทตออาย ในกรณมคาเสยหายดงกลาว

เกดขนตอบรษท 3 ปตดตอกน ขนท 4 50% ของอตราเบยประกนภยในปทตออาย ในกรณมคาเสยหายดงกลาว

เกดขนตอบรษท 4 ปตดตอกน หรอกวานน ในกรณทผเอาประกนภยถกเพมเบยประกนภยประวตไมดไมวาล าดบขนใด และในปกรมธรรมประกนภยนน มการเรยกรองคาเสยหาย ทรถยนตคนเอาประกนภยเปนฝายประมาท หรอไมสามารถแจงใหบรษททราบถงคกรณอกฝายหนงไดไมถง 2 ครง หรอถง 2 ครง แตมคาเสยหายไมเกน 200% ของเบยประกนภยแลว ในการตออายการประกนภย บรษทจะใชเบยประกนภยในล าดบขนเดม เชนในปทผานมา แตหากไมมการเรยกรองคาเสยหาย หรอมการเรยกรองคาเสยหาย แตคาเสยหายทเกดขนนน มไดเกดจากความประมาทของรถยนตคนเอาประกนภย และผเอาประกนภยสามารถแจงใหบรษททราบถงคกรณอกฝายหนงไดแลว ในการตออายการประกนภยในปตอไป บรษทจะใชเบยประกนภยในอตราปกต

ขอ 8. การโอนรถยนต เมอผเอาประกนภยไดโอนรถยนตใหแกบคคลอน ใหถอวาผรบโอนเปนผเอา

ประกนภยตามกรมธรรมประกนภยน และบรษทตองรบผดตามกรมธรรมประกนภยตอไปตลอดอายกรมธรรมประกนภยทยงเหลออย

อยางไรกตาม ในกรณทท าประกนภยประเภทระบชอผขบข ผเอาประกนภยจะตองแจงการเปลยนแปลงผขบขใหบรษททราบ เพอจะไดมการปรบปรงอตราเบยประกนภยตามสภาพความเสยงภยทเปลยนแปลงไป มฉะนนผเอาประกนภยอาจจะตองรบผดชอบในความเสยหาย สวนแรกเอง ตามเงอนไขความคมครองทปรากฏในกรมธรรมประกนภยน

ขอ 9. การระงบขอพพาทโดยอนญาโตตลาการ ในกรณทมขอพพาท ขอขดแยง หรอขอเรยกรองใดๆ ภายใตกรมธรรมประกนภย

ฉบบนระหวางผมสทธเรยกรองตามกรมธรรมประกนภยกบบรษท และหากผมสทธเรยกรองประสงค และเหนควรยตขอพพาทนนโดยวธการอนญาโตตลาการ บรษทตกลงยนยอม และใหท าการวนจฉยชขาดโดยอนญาโตตลาการ ตามขอบงคบกรมการประกนภยวาดวยอนญาโตตลาการ

ขอ 10. การตความกรมธรรมประกนภย

ขอความทปรากฏในกรมธรรมประกนภยน รวมทงเอกสารแนบทาย และเอกสารประกอบใหตความตามคมอการตความทนายทะเบยน ไดใหความเหนชอบไว

ขอ 11. การสนผลบงคบของกรมธรรมประกนภย

กรมธรรมประกนภยนจะสนผลบงคบเมอ 11.1 ณ วนท เวลา ทระบไวในตาราง 11.2 ผเอาประกนภยไมช าระเบยประกนภย

หากผเอาประกนภยไมช าระเบยประกนภย ภายในก าหนด 60 วน นบแตวนทกรมธรรมประกนภยเรมมผลบงคบ ใหถอวาผเอาประกนภยไมประสงคจะเอาประกนภยอกตอไป และใหกรมธรรมประกนภยสนผลบงคบ ณ วนพนก าหนดดงกลาว

การช าระเบยประกนภยใหแกพนกงาน ตวแทน ผรบมอบอ านาจ นายหนาประกนภย ตลอดจนบคคล หรอนตบคคล ทบรษทยอมรบการกระท าของบคคลหรอนตบคคลดงกลาวเสมอนตวแทนของบรษท ใหถอวาเปนการช าระเบยประกนภยแกบรษทโดยถกตอง 11.3 มการบอกเลกกรมธรรมประกนภย

11.3.1 บรษทเปนผบอกเลก : บรษทอาจบอกเลกกรมธรรมประกนภยนไดดวยการสงหนงสอบอกกลาวลวงหนาไมนอยกวา 15 วน โดยทางไปรษณยลงทะเบยนถงผเอา ประกนภยตามทอยครงสดทายทแจงใหบรษททราบ ซงจะมผลใหกรมธรรมประกนภยสนผลบงคบ ณ วนพนก าหนดดงกลาว

ในกรณนบรษทจะคนเบยประกนภยใหแกผเอาประกนภย โดยหกเบย ประกนภยส าหรบระยะเวลาทกรมธรรมประกนภยไดใชบงคบมาแลวออกตามสวน

11.3.2 ผเอาประกนภยเปนผบอกเลก : ผเอาประกนภยอาจบอกเลกกรมธรรมประกนภยนได โดยแจงใหบรษททราบเปนลายลกษณอกษร ซงจะมผลใหกรมธรรม

ประกนภยสนผลบงคบ ณ วนทบรษทไดรบหนงสอบอกเลก หรอวนทระบไวในหนงสอบอกเลก แลวแตวาวนใดเปนวนหลงสด

ในกรณนผเอาประกนภยมสทธไดรบเบยประกนภยคน ตามอตราการคนเบย ประกนภยทระบไวขางลาง อตราคนเบยประกนภย จ านวนวนประกนภย

รอยละ ของเบย ประกนภยเตมป

จ านวนวนประกนภย

รอยละ ของเบย ประกนภยเตมป

จ านวนวนประกนภย

รอยละ ของเบย ประกนภยเตมป

1-9 72 120-129 44 240-249 20 10-19 68 130-139 41 250-259 18 20-29 65 140-149 39 260-269 16

30-39 63 150-159 37 270-279 15 40-49 61 160-169 35 280-289 13 50-59 59 170-179 32 290-299 12 60-69 56 180-189 30 300-309 10 70-79 54 190-199 29 310-319 8 80-89 52 200-209 27 320-329 6 90-99 50 210-219 25 330-339 4 100-109 48 220-229 23 340-349 3 110-119 46 230-239 22 350-359 1 360-366 0

หมวดการคมครองความรบผดตอบคคลภายนอก

ขอ 1. ขอตกลงคมครอง บรษทจะชดใชคาสนไหมทดแทนเพอความสญเสย หรอความเสยหายอยางใดๆ อน

เกดแกบคคลภายนอก ซงผเอาประกนภยจะตองรบผดชอบตามกฎหมาย เนองจากอบตเหตอนเกดจากรถยนตทใช หรออยในทาง หรอสงทบรรทก หรอตดตงในรถยนตนน ในระหวางระยะเวลาประกนภย ในนามผเอาประกนภย ดงน

1.1 ความเสยหายตอชวต รางกาย หรออนามย บรษทจะรบผดชดใชคาสนไหม ทดแทนเพอความเสยหายตอชวต รางกาย หรออนามย ของบคคลภายนอก ตามความเสยหายท แทจรงทผเอาประกนภยจะตองรบผดชอบตามกฎหมายตอบคคลภายนอกนน

ส าหรบความเสยหายตอชวต บรษทจะชดใชคาสนไหมทดแทนไมนอยกวา 100,000 บาท/คน ในกรณทบคคลภายนอกนนมสทธไดรบการชดใชจากกรมธรรมประกนภยรถยนตมากกวา 1 กรมธรรมประกนภย บรษทจะรวมเฉลยจายเทาๆ กน

อยางไรกตามความรบผดของบรษทตอคนจะมไมเกนจ านวนเงนเอาประกนภยตอคนทระบไวในตาราง และความรบผดของบรษทตอครง ในกรณมากกวาหนงคนจะมไมเกนจ านวนเงนเอาประกนภยตอครงทระบไวในตาราง

อนง บคคลภายนอกทไดรบความคมครองตาม 1.1 ไมรวมถงผขบขเปนฝายตองรบผดตามกฎหมาย ตลอดจนลกจางในทางการทจาง คสมรส บดา มารดา และบตรของผขบขนน

1.2 ความเสยหายตอทรพยสน บรษทจะรบผดชดใชคาสนไหมทดแทนเพอความเสยหายตอทรพยสนของบคคลภายนอก ซงผเอาประกนภยจะตองรบผดชอบตามกฎหมาย และความรบผดของบรษทจะมไมเกนจ านวนเงนเอาประกนภยทระบไวในตาราง

ความเสยหายตอทรพยสนดงตอไปน จะไมไดรบความคมครอง (ก) ทรพยสนทผเอาประกนภย ผขบขทเปนฝายตองรบผดตามกฎหมาย คสมรส

บดา มารดา บตรของผเอาประกนภยหรอผขบขนนเปนเจาของ หรอเปนผเกบรกษา ควบคม หรอครอบครอง

(ข) เครองชง สะพานรถ สะพานรถไฟ ถนน ทางวง ทางเดน สนาม หรอสงหนงสงใดทอยใตสงดงกลาว อนเกดจากการสนสะเทอน หรอจากน าหนกรถยนต หรอน าหนกบรรทกของรถยนต

(ค) ทรพยสนทบรรทกอยใน หรอก าลงยกขน หรอก าลงยกลงจากรถยนต

ขอ 2. ความเสยหายสวนแรก ผเอาประกนภยจะตองรบผดชอบเองตออบตเหตแตละครง ดงน (ก) 2,000 บาทแรก ของความเสยหายตอทรพยสน ในกรณทใชรถยนตในเวลาเกด

อบตเหต นอกเหนอจากทไดระบไวในตาราง (ข) ตามจ านวนเงนสวนแรกของความเสยหาย ดงระบไวในตาราง (ค) 2,000 บาทแรก ของความเสยหายตอทรพยสนของบคคลภายนอก ในกรณเปน

การประกนภยประเภทระบชอผขบข หากความเสยหายนนเปนความรบผดชอบของผขบขรถยนตคนเอาประกนภยซงมใชผขบขทระบชอในกรมธรรมประกนภย

ในกรณทผเอาประกนภยจะตองรบผดชอบในความเสยหายสวนแรก เกนหนงขอ ใหถอวาความรบผดชอบแตละขอเปนความรบผดชอบทเพมขน

ในกรณทผเอาประกนภยตองรบผดชอบคาเสยหายสวนแรกเอง ตาม (ก) (ข) และ(ค) บรษทจะจายแทนผเอาประกนภยไปกอน เมอบรษทไดจายเงนทผเอาประกนภยตองรบผดชอบ ไปแลว ผเอาประกนภยตองใชคนใหบรษทภายใน 7 วน นบแตไดรบหนงสอเรยกรองจากบรษท

ขอ 3. คาใชจายในการตอสคด

ถาผเอาประกนภย ถกฟองศาลใหใชคาสนไหมทดแทน ซงการประกนภยนมการ คมครอง บรษทจะตอสคดในนามของผเอาประกนภย โดยคาใชจายของบรษท

ขอ 4. การคมครองความรบผดของผขบข บรษทจะถอวาบคคลใดซงขบขรถยนต โดยไดรบความยนยอมจากผเอาประกนภย

เสมอนหนงเปนผเอาประกนภยเอง แตมเงอนไขวา 4.1 บคคลนนตองปฏบตตนเสมอนหนงเปนผเอาประกนภยเอง และอยภายใต

ขอก าหนดตามกรมธรรมประกนภยน 4.2 บคคลนนไมไดรบการชดใชคาสนไหมทดแทนจากกรมธรรมประกนภยอน

หรอไดรบแตไมเพยงพอ บรษทจงจะรบผดชดใชคาสนไหมทดแทนเฉพาะสวนทเกนเทานน

ขอ 5. การคมครองความรบผดของผโดยสาร กรมธรรมประกนภยนใหความคมครองความรบผดของผโดยสาร เมอผโดยสารนนจะตองรบผดจากรถยนตทใช หรออยในทาง หรอสงทบรรทก หรอตดตงในรถยนตนน ทงนเฉพาะเทาทมการประกนภยไว โดยมเงอนไขวา บคคลนนไมไดรบการชดใชคาสนไหมทดแทนจาก

กรมธรรมประกนภยอน หรอไดรบแตไมเพยงพอ บรษทจงจะรบผดชดใชคาสนไหมทดแทนเฉพาะสวนทเกนเทานน

ขอ 6. การคมครองนายจาง

กรมธรรมประกนภยนใหความคมครองถงนายจางซงไมใชผเอาประกนภย เมอนายจางจะตองรบผดจากการใชรถยนตคนเอาประกนภยโดยลกจางในทางการทจาง ทงนเฉพาะเทาทมการประกนภยไว แตมเงอนไขวา

6.1 นายจางตองปฏบตตนอยภายใตขอก าหนดของกรมธรรมประกนภยน 6.2 นายจางไมไดรบการชดใชคาสนไหมทดแทนจากกรมธรรมประกนภยอน เวน

แตคาสนไหมทดแทนทไดรบชดใชนนไมเพยงพอ บรษทจงจะรบผดชดใชคาสนไหมทดแทนเฉพาะสวนทเกนเทานน 6.3 การคมครองนไมเพมจ านวนเงนจ ากดความรบผดของบรษท

ขอ 7. การยกเวนทวไป การประกนภยตามหมวดน ไมคมครองความรบผดอนเกดจาก

7.1 การใชรถยนตนอกอาณาเขตคมครอง 7.2 การใชรถยนตในทางผดกฎหมาย เชน ใชรถยนตไปปลนทรพย ชงทรพย หรอ

ใชขนยาเสพยตด เปนตน 7.3 การใชในการแขงขนความเรว 7.4 การใชลากจงหรอผลกดน เวนแตรถทถกลากจงหรอถกผลกดนไดประกนภยไว

กบบรษทดวย หรอเปนรถลากจงโดยสภาพ หรอรถทมระบบหามลอเชอมโยงถงกน 7.5 ความรบผดซงเกดจากสญญาทผขบขท าขน ซงถาไมมสญญานนแลว ความรบ

ผดของผขบขจะไมเกดขน 7.6 การข บขโดยบคคลซงในขณะขบขมปรมาณแอลกอฮอลในเสนเลอดไม นอย

กวา 150 มลลกรมเปอรเซนต

ขอ 8. ขอสญญาพเศษ ภายใตจ านวนเงนจ ากดความรบผดทระบไวในตาราง บรษท จะไมยกเอาความไมสมบรณแหงกรมธรรมประกนภย หรอความประมาทเลนเลออยางรายแรงของผเอาประกนภย หรอขอ 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 หรอเงอนไขทวไป เวนแตขอ 2 ของหมวดเงอนไข ทวไป เปนขอตอสบคคลภายนอก เพอปฏเสธความรบผดตาม 1.1 ในหมวดน

สวนเงอนไข 7.6 บรษทจะไมน ามาเปนขอตอสบคคลภายนอก เพอปฏเสธความ รบผดทงตาม 1.1 และ 1.2 ในหมวดน

ในกรณทบรษทไมตองรบผดตามกฎหมาย หรอรบผดตามกรมธรรมประกนภยนตอผเอาประกนภย แตบรษทไดชดใชคาสนไหมทดแทนไปแลวตามวรรคหนงและวรรคสอง ในความรบผดทผเอาประกนภยตองรบผดตอบคคลภายนอกไปแลว ผเอาประกนภยตองใชจ านวนเงนทบรษทไดจายไปนนคนใหบรษทภายใน 7 วน นบแตไดรบหนงสอเรยกรองจากบรษท

หมวดการคมครองความเสยหายตอรถยนต

ขอ 1 ขอตกลงคมครอง ความเสยหายตอรถยนต บรษทจะชดใชคาสนไหมทดแทนเพอความเสยหายท

เกดขนระหวางระยะเวลาประกนภย ตอรถยนตรวมทงอปกรณ เครองตกแตง หรอสงทตดประจ าอยกบตวรถยนต แตไมรวมถงความเสยหายทเกดจากไฟไหม ความรบผดชอบของบรษทจะมไมเกนจ านวนเงนเอาประกนภยทระบไวในตาราง

ไฟไหม ในทนหมายถง ความเสยหายตอรถยนตทเปนผลมาจากไฟไหม ไมวาจะเปนการไหมโดยตวของมนเอง หรอเปนการไหมทเปนผลสบเนองมาจากสาเหตอนใด

ขอ 2. การชดใชความเสยหายตอรถยนต 2.1. ในกรณรถยนตเสยหายสนเชง บรษทจะจายคาสนไหมทดแทนเตมจ านวนเงนเอาประกนภย ทระบไวในตาราง ในกรณทเอาประกนภยไวไมต ากวารอยละ 80 ของมลคารถยนตในขณะทเอา ประกนภย ผเอาประกนภยหรอผรบประโยชนแลวแตกรณตองโอนกรรมสทธรถยนตใหแกบรษททนท โดยคาใชจายของบรษท และใหถอวาการคมครองรถยนตนนเปนอนสนสด 2.2 ในกรณรถยนตไดรบความเสยหาย แตไมถงกบเสยหายสนเชง บรษทและผเอาประกนภยอาจตกลงกนใหมการซอม หรอเปลยนรถยนตซงมสภาพเดยวกนแทนได ทงน รวมทงอปกรณของรถยนตนน หรอจะชดใชเงนเพอทดแทนความเสยหายนนกได ในการซอมรถยนต หรอในการก าหนดจ านวนเงนชดใชหากตกลงกนไมได ให จดซอมโดยอกลางการประกนภยทกรมการประกนภยออกใบแตงตงให ขอจ ากดความรบผดของบรษท ในกรณทมความจ าเปนตองสงอะไหลจากตางประเทศ บรษทรบผดไมเกนกวาราคาน าเขาทสงมาทางเรอ

ขอ 3. การดแลขนยาย

เมอรถยนตเกดความเสยหายซงมการคมครองตามกรมธรรมประกนภยน บรษทจะจายคาดแลรกษารถยนต และคาขนยายรถยนตทงหมดนบแตวนเกดเหต จนกวาการซอมแซม หรอการชดใชคาสนไหมทดแทนจะเสรจสนตามจ านวนทจายไปจรง แตไมเกนรอยละยสบของคาซอมแซม

ขอ 4. ความเสยหายสวนแรก ผเอาประกนภยตองรบผดชอบเองตออบตเหตแตละครง ดงน

(ก) 2,000 บาทแรกของความเสยหายอนเกดจากการชน ในกรณผเอาประกนภยไมสามารถแจงใหบรษททราบถงคกรณอกฝายหนงได

(ข) ตามจ านวนเงนสวนแรกของความเสยหายดงระบไวในตาราง (ค) 6,000 บาทแรก ของความเสยหายตอรถยนต ทเกดจากการชน การคว า ในกรณ

เปนการประกนภยประเภทระบชอผขบข หากผขบขรถยนตคนเอาประกนภยในขณะเกดอบตเหต มใชผขบขทระบชอในกรมธรรมประกนภย

ในกรณทผเอาประกนภยตองรบผดชอบตามขอตางๆ ดงกลาวเกนกวาหนงขอ ใหถอวาความรบผดชอบแตละขอเปนความรบผดชอบทเพมขน

ผเอาประกนภยไมตองรบผดในความเสยหายสวนแรกตาม (ข) (ค) หากความเสยหายนน เกดขนจากการกระท าของบคคลภายนอกและรตวผตองรบผดตามกฎหมาย ซงมผลท าใหบรษทมสทธทจะเรยกคาเสยหายทบรษทไดจายไปคนจากบคคลภายนอกได

ในกรณทผเอาประกนภยตองรบผดชอบคาเสยหายสวนแรกเอง ตาม (ก) (ข) และ (ค) บรษทจะจายแทนผเอาประกนภยไปกอน เมอบรษทไดจายเงนทผเอาประกนภยตองรบผดชอบไปแลว ผเอาประกนภยตองใชคนใหบรษทภายใน 7 วน นบแตไดรบหนงสอเรยกรองจากบรษท

ขอ 5. การรกษารถยนต

ผเอาประกนภยจะตองรบผดชอบเอง เมอเกดความเสยหายเพมขน หรอตองประสบอบตเหตอน เนองจากการใชรถยนตกอนทจะมการซอมแซมตามทจ าเปน หรอไมไดจดใหมการดแลเมอรถยนตเกดอบตเหตหรอเครองเสย

ขอ 6. การสละสทธ

ในกรณทมความเสยหายตอรถยนต เมอบคคลอนเปนผใชรถยนตโดยไดรบความยนยอมจากผเอาประกนภย บรษทสละสทธในการไลเบยจากผใชรถยนตนน เวนแตการใชโดยบคคลของอ เมอรถยนตไดมอบใหอท าการซอม โดยการซอมนนบรษทมไดเปนผสง หรอใหความยนยอม

ขอ 7. การยกเวนความเสยหายตอรถยนต การประกนภยนไมคมครอง 7.1 การเสอมราคา หรอการสกหรอของรถยนต 7.2 การแตกหกของเครองจกรกลไกของรถยนต หรอการเสยหรอการหยดเดนของ

เครองจกรกลไก หรอเครองไฟฟาของรถยนตอนมไดเกดจากอบตเหต 7.3 ความเสยหายโดยตรงตอรถยนต อนเกดจากการบรรทกน าหนก หรอจ านวน

ผโดยสารเกนกวาทไดรบอนญาต อนมไดเกดจากอบตเหต 7.4 ควา มเสยหายตอยางรถยนต อนเกดจากการฉกขาด หรอการระเบด เวนแตกรณม

ความเสยหายเกดขนตอสวนอนของรถยนตในเวลาเดยวกน 7.5 ความเสยหายอนเกดจากการขาดการใชรถยนต เวนแตการขาดการใช รถยนต

นนเกดจากบรษทประวงการซอม หรอซอมลาชาเกนกวาทควรจะเปน โดยไมมเหตผลอนสมควร

ขอ 8. การยกเวนการใช การประกนภยนไมคมครอง 8.1 การใชรถยนตนอกอาณาเขตทคมครอง 8.2 การใชรถยนตไปในทางทผดกฎหมาย เชน ใชรถยนตไปปลนทรพยชงทรพย

หรอใชขนยาเสพยตด เปนตน 8.3 การใชในการแขงขนความเรว

ขอ 9. การยกเวนการใชอนๆ การประกนภยนไมคมครอง

9.1 การใชลากจง หรอผลกดน เวนแตรถทถกลากจง หรอถกผลกดนได ประกนภยไวกบบรษทดวย หรอเปนรถลากจงโดยสภาพ หรอรถทมระบบหามลอเชอมโยงถงกน

9.2 การใชรถยนตนอกเหนอจากทระบไวในตารางในขณะเกดอบตเหต 9.3 การขบขโดยบคคลซงในขณะขบขมปรมาณแอลกอฮอลในเสนเลอดไมนอย

กวา 150 มลลกรมเปอรเซนต 9.4 การขบขโดยบคคลทไมเคยไดรบใบอนญาตขบขใด ๆ หรอเคยไดรบ แตถก

ตดสทธตามกฎหมาย หรอใชใบขบขรถจกรยานยนตไปขบขรถยนต การยกเวนตามขอ 9.1 9.2 9.3 9.4 จะไมน ามาใชในกรณทมความเสยหายตอรถยนตทเกดขน และมใชความประมาทของผขบขรถยนตทเอาประกนภยตามกรมธรรมประกนภยน แตในกรณทเปนการประกนภยประเภทระบชอผขบข การยกเวนตาม 9.4 จะไมน ามาใชบงคบ หากผขบขในขณะเกดความเสยหาย เปนผขบขทถกระบชอในกรมธรรมประกนภย

หมวดการคมครองรถยนตสญหาย ไฟไหม

ขอ 1. ขอตกลงคมครอง รถยนตสญหาย ไฟไหม บรษทจะชดใชคาสนไหมทดแทน เมอรถยนตหรอสวนหนง

สวนใดของรถยนต รวมทงอปกรณ เครองตกแตง หรอสงทตดประจ าอยกบตวรถยนต เกดไฟไหม หรอสญหายไป

ความรบผดชอบของบรษทจะมไมเกนจ านวนเงนเอาประกนภยทระบไวในตาราง ความสญหายในทนใหหมายความรวมถงความเสยหายตอรถยนต รวมทงอปกรณ

เครองตกแตง หรอสงทตดประจ าอยกบตวรถยนต ทเปนผลมาจากการลกทรพย ชงทรพย ปลนทรพย ยกยอกทรพย หรอเปนผลมาจากการพยายามกระท าเชนวานน

ไฟไหม ในทนหมายถง ความเสยหายตอรถยนตทเปนผลมาจากไฟไหม ไมวาจะเปนการไหมโดยตวของมนเอง หรอเปนการไหมทเปนผลสบเนองมาจากสาเหตอน

ขอ 2. การชดใชความเสยหายหรอสญหายตอรถยนต

2.1. ในกรณรถยนตสญหาย อนเกดจากการลกทรพย ชงทรพย ปลนทรพย และ ยกยอกทรพย บรษทจะจายคาสนไหมทดแทนเตมจ านวนเงนเอาประกนภย ทระบไวในตาราง โดยผเอาประกนภยหรอผรบประโยชนแลวแตกรณตองโอนกรรมสทธรถยนตใหแกบรษททนท โดย คาใชจายของบรษท และใหถอวาการคมครองรถยนตนนเปนอนสนสด

ในกรณทบรษทไดรบรถยนตคนมาแลว บรษทตองมหนงสอแจงใหผเอาประกนภยทราบทางไปรษณยลงทะเบยนภายใน 7 วนนบแตวนทไดรบรถยนตคนมา ตามทอยครงสดทายท ผเอาประกนภยแจงใหบรษททราบ และบรษทยนยอมใหผเอาประกนภยใชสทธ

2.1.1 ขอรบรถยนตคน โดยผเอาประกนภยตองคนเงนทไดรบชดใชไปทงหมดใหแกบรษท ถารถยนตนนเกดความเสยหายบรษทตองจดซอมใหโดยคาใชจายของบรษทกอนคน

2.1.2 สละสทธไมขอรบรถยนตคน ทงนผเอาประกนภยจะตองแจงการใชสทธใหบรษททราบภายใน 30 วน นบแต

วนทไดรบหนงสอแจงจากบรษท ถาผเอาประกนภยไมแจงขอใชสทธภายในก าหนดเวลาดงกลาว ใหถอวาผเอาประกนภยไมประสงคจะขอรบรถยนตคน

2.2. ในกรณรถยนตเสยหายสนเชง บรษทจะจายคาสนไหมทดแทนเตมจ านวนเงนเอาประกนภย ทระบไวในตาราง

ในกรณทเอาประกนภยไวไมต ากวารอยละ 80 ของมลคารถยนตในขณะทเอา ประกนภย ผเอาประกนภยหรอผรบประโยชนแลวแตกรณ ตองโอนกรรมสทธรถยนตใหแกบรษททนท โดยคาใชจายของบรษท และใหถอวาการคมครองรถยนตนนเปนอนสนสด

2.3. ในกรณรถยนตไดรบความเสยหาย แตไมถงกบเสยหายสนเชง หรอสญหายบางสวน บรษทและผเอาประกนภยอาจตกลงกนใหมการซอม หรอเปลยนรถยนตซงมสภาพเดยวกนแทนได ทงนรวมทงอปกรณของรถยนตนน หรอจะชดใชเงนเพอทดแทนความเสยหายหรอสญหายนนกได

ในการซอมรถยนตหรอในการก าหนดจ านวนเงนชดใชหากตกลงกนไมได ใหจดซอมโดยอกลางการประกนภยทกรมการประกนภยออกใบแตงตงให

ขอจ ากดความรบผดของบรษท ในกรณทมความจ าเปนตองสงอะไหลจากตางประเทศ บรษทรบผดไมเกนกวาราคา

น าเขาทสงมาทางเรอ ขอ 3. การดแลขนยาย เมอมความเสยหายตอรถยนต ทเกดจากไฟใหม บรษทจะจายคาดแลรกษารถยนต

และคาขนยายรถยนตทงหมดนบแตวนเกดเหต จนกวาการซอมแซม หรอการชดใชคาสนไหมทดแทนจะเสรจสนตามจ านวนทจายไปจรง แตไมเกนรอยละยสบของคาซอมแซม

ขอ 4. การสละสทธ ในกรณทมความเสยหายหรอสญหายตอรถยนต เมอบคคลอนเปนผใชรถยนตโดย

ไดรบความยมยอมจากผเอาประกนภย บรษทสละสทธในการไลเบยจากผใชรถยนตนน เวนแตการใชโดยบคคลของอ เมอรถยนตไดมอบใหอท าการซอม โดยการซอมนนบรษทมไดเปนผสง หรอใหความยนยอม

ขอ 5. การยกเวนรถยนตสญหาย ไฟไหม การประกนภยนไมคมครองความสญหาย หรอ

ไฟไหมอนเกดจาก 5.1 ความเสยหายหรอสญหายอนเกดจากการลกทรพย หรอยกยอกทรพย โดย

บคคลไดรบมอบหมาย หรอครอบครองรถยนตตามสญญาเชา สญญาเชาซอ หรอสญญาจ าน า หรอโดยบคคลทจะกระท าสญญาดงกลาวขางตน

5.2 การใชรถยนตนอกอาณาเขตทคมครอง

ประเภท 2

กรมธรรมประกนภยทมความคมครอง ตามขอ 2.1 2.2 และ 2.4

(Third party Liability Fire & Theft)

ผขอเอาประกนภย ชอ : อาชพ ทอย :

ประเภทการประกนภยทตองการ ไมระบชอผขบขระบชอผขบข คอ 1………………………………. วน/เดอน/ปเกด ………………………. อาชพ …..

2 …………………………...…. วน/เดอน/ปเกด ………………………. อาชพ …..(โปรดแนบส าเนาบดรประจ าตวประชาชน ใบอนญาตขบข)

เลขเครองหมายตาม พ.ร.บ. ……………………………………. บรษท …………………………….. สนสดเมอ …………………………………..การใชรถยนตผรบประโยชน……………………………………………………………………………………………..รายการรถยนตทเอาประกนภย

ล าดบ รหส ชอรถยนต/รน เลขทะเบยน เลขตวถง ป รน แบบตวถง จ านวนทนง / ขนาด / น าหนก มลคาเตมรวมตกแตง

รายการตกแตงเปลยนแปลงรถยนตเพมเตม (โปรดระบรายละเอยด)……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

1) ความเสยหายตอชวต รางกาย หรออนามย 1) ความเสยหายตอรถยนต 1) อบตเหตสวนบคคล เฉพาะสวนเกนวงเงนสงสดตาม พ .ร.บ. ………………บาท/ครง 1.1 เสยชวต สญเสยอวยวะ ทพพลภาพถาวร ………………….………………..บาท/คน 1.1 ความเสยหายสวนแรก ก) ผขบข 1 คน ……………บาท …....…………...….…………….. บาท/ครง ...……………บาท/ครง ข) ผโดยสาร…คน ………..……บาท/คน 2) ความเสยหายตอทรพยสน 2) รถยนตสญหาย/ไฟไหม 1.2 ทพพลภาพชวคราว ……..……………..…………….. บาท/ครง ………………บาท ก) ผขบข 1 คน .………บาท/สปดาห 2.1 ความเสยหายสวนแรก ข) ผโดยสาร .. คน ….. ….บาท/คน/สปดาห ………………...….…………….. บาท/ครง 2) คารกษาพยาบาล

….……………………….บาท/คน 3) การประกนตวผขบข …...……...………………บาท/ครงเบยประกนภยตามเอกสารแนบทาย …………. บาท

ขาพเจาขอรบรองวา ค าบอกกลาวตามรายการขางบนเปนความจรงและใหถอเปนสวนหนงของสญญาระหวางขาพเจากบบรษท โดยขาพเจามความประสงคใหกรมธรรมประกนภยมผลบงคบตงแตวนท ………………………………………. เปนตนไป

ลงชอผเขยนหรอผพมพ : ลายมอชอผขอเอาประกนภย ……………………………………………………วนท ……… เดอน ……………….. พ.ศ. …………

ค าเตอนของกรมการประกนภย กระทรวงพาณชย

ใหตอบค าถามขางตนตามความเปนจรงทกขอ มฉะนนบรษทอาจถอเปนเหตปฏเสธความรบผดตามสญญาประกนภยได ตามประมวลกฎหมายแพงและพาณชยมาตรา 865

เบยประกนภยตามความคมครองหลก ………………………….. บาท(เบยประกนภยนไดหกสวนลดกรณระบชอผขบข ………………. บาทแลว)

ค าขอเอาประกนภยรถยนต

ความรบผดตอบคคลภายนอก รถยนตเสยหาย สญหาย ไฟไหม ความคมครองตามเอกสารแนบทาย

ทอย เลขทประจ าตวผเสยภาษ

รหสบรษท ตารางกรมธรรมประกนภยรถยนตกรมธรรมประกนภยเลขท อาณาเขตคมครอง ประเทศไทยผเอาประกนภย ชอ ……………………………………. อาชพ …………………………..

ทอย ………………………………………………………………………………..ผขบข 1 ………………………………………………………………………….วน/เดอน/ปเกด……………… อาชพ………………………………………….ผขบข 2 ………………………………………………………………………….วน/เดอน/ปเกด……………… อาชพ………………………………………….ผรบประโยชน………………………………………………………………………………………ระยะเวลาประกนภย : เรมตนวนท ………………………………… สนสดวนท …………………………. เวลา 16.30 น.รายการรถยนตทเอาประกนภย

ล าดบ รหส ชอรถยนต/รน เลขทะเบยน เลขตวถง ป รน แบบตวถง

จ านวนเงนเอาประกนภย : กรมธรรมประกนภยนใหการคมครองเฉพาะขอตกลงคมครองทมจ านวนเงนเอาประกนภยระบไวเทานน

1) อบตเหตสวนบคคล 1.1 เสยชวต สญเสยอวยวะ ทพพลภาพถาวร ก) ผขบข 1 คน ……………บาท

………….…………………บาท/ครง ข) ผโดยสาร…คน ……………บาท/คน

2) คารกษาพยาบาล

สวนลด ความเสยหายสวนแรก.……...บาท สวนลดกลม …...…... บาท ประวตด………………….บาท อนๆ…………….บาท รวมสวนลด………...…….บาทสวนเพม

การใชรถยนต : ตวแทนประกนภยรายน นายหนาประกนภยรายน ………………………………….…… ใบอนญาตเลขท …………………………………

วนท าสญญาประกนภย ………………………………………………… วนท ากรมธรรมประกนภย ……………………………………….เพอเปนหลกฐาน บรษทโดยบคคลผมอ านาจไดลงลายมอชอและประทบตราของบรษทไวเปนส าคญ ณ ส านกงานของบรษท

…………………………………….. ผรบมอบอ านาจ

รวม

…...……...……….....……..…บาท/ครงเบยประกนภยตามเอกสารแนบทาย…………………บาท

(เบยประกนภยนไดหกสวนลดกรณระบชอผขบข……………บาทแลว)

เบยประกนภยสทธ อากร

ชอ-ทอยบรษท

จ านวนทนง / ขนาด / น าหนก

…....…………...….…………….. บาท/ครง 2) รถยนตสญหาย/ไฟไหม

1.1 ความเสยหายสวนแรก

รถยนตเสยหาย สญหาย ไฟไหม

….…………………………บาท/ครง

ความรบผดตอบคคลภายนอก 1) ความเสยหายตอชวต รางกาย หรออนามย เฉพาะสวนเกนวงเงนสงสดตาม พ .ร.บ.

ก) ผขบข 1 คน .………..…บาท/สปดาห

กรรมการกรรมการ

2) ความเสยหายตอทรพยสน ……..……………..…………….. บาท/ครง ………….…………………บาท

……………………………………

ประวตเพม …………………บาท

……………………….….…บาท/คน

…………………………………….

1.2 ทพพลภาพชวคราว

1) ความเสยหายตอรถยนตความคมครองตามเอกสารแนบทาย

ภาษมลคาเพม

เบยประกนภยตามความคมครองหลก………………………..บาท

ข) ผโดยสาร .... คน ……..….บาท/คน/สปดาห

3) การประกนตวผขบข

2.1 ความเสยหายสวนแรก ………………...….…………….. บาท/ครง

………………….………………..บาท/คน

หมวดเงอนไขทวไป

ขอ 1. ค านยามศพท : เมอใชในกรมธรรมประกนภย หรอเอกสารแนบทายกรมธรรมประกนภยน “บรษท” หมายถง บรษททออกกรมธรรมประกนภยน “ผเอาประกนภย” หมายถง บคคลทระบชอเปนผเอาประกนภยในตาราง “รถยนต” หมายถง รถยนตทเอาประกนภย ซงมรายการทระบไวในตาราง “ตาราง” หมายถง ตารางแหงกรมธรรมประกนภยน “อบตเหตแตละครง” หมายถง เหตการณหนง หรอหลายเหตการณสบเนองกน ซง

เกดจากสาเหตเดยวกน “ความเสยหายสวนแรก”หมายถง สวนแรกของความรบผด หรอความเสยหายอนมการ คมครองตามขอสญญา หรอเอกสารแนบทายแหง

กรมธรรมประกนภยนทผเอาประกนภยตองรบผดชอบเอง

ขอ 2. การยกเวนทวไป กรมธรรมประกนภยนไมคมครองความเสยหายหรอความรบผดอนเกดขนเปนผล

โดยตรงหรอโดยออมจาก 2.1 สงคราม การรกราน การกระท าของชาตศตร การสรบ หรอการปฏบตการทม

ลกษณะเปนการท าสงคราม (จะไดประกาศสงครามหรอไมกตาม) 2.2 สงครามกลางเมอง การแขงขอของทหาร การกบฏ การปฏวต การตอตาน

รฐบาล การยดอ านาจการปกครองโดยก าลงทหาร หรอโดยประการอน ประชาชนกอความวนวายถงขนาดหรอเทากบการลกฮอตอตานรฐบาล

2.3 วตถอาวธปรมาณ 2.4 การแตกตวของประจ การแผรงส การกระทบกบกมมนตภาพรงสจากเชอเพลง

ปรมาณ หรอจากกากปรมาณอนเกดจากการเผาไหมเชอเพลงปรมาณ และส าหรบจดประสงคของขอสญญาน การเผานนรวมถงกรรมวธใดๆแหงการแตกแยกตวปรมาณ ซงด าเนนตดตอกนไปดวยตวของมนเอง

ขอ 3. การจดการเรยกรองเมอเกดความเสยหาย เมอมความเสยหาย หรอความรบผดตามกรมธรรมประกนภยเกดขน ผเอาประกนภย

หรอผขบขจะตองแจงใหบรษททราบโดยไมชกชา และด าเนนการอนจ าเปนเพอรกษาสทธตามกฎหมาย

บรษทมสทธเขาด าเนนการในนามของผเอาประกนภยเกยวกบอบตเหตทเกดขนได หากความเสยหายทเกดขนนนอยภายใตความคมครองในกรมธรรมประกนภย

ความคมครองของบรษทจะเกดขนเมอผเอาประกนภยหรอผขบขด าเนนการโดยสจรต ขอ 4. ความรบผดของบรษทเมอมการปฏเสธการจายคาสนไหมทดแทน เมอ มการเรยกรองคาสนไหมทดแทนตอบรษท และหากบรษทปฏเสธความรบผดไมวาดวยเหตใดกตาม จนเปนเหตใหผเอาประกนภยหรอผเสยหายน าคดขนสการพจารณาของศาลหรอเสนอขอพพาทตออนญาโตตลาการ หากศาลพพากษา หรออนญาโตตลาการชขาดใหบรษทแพคด บรษทจะตองรบผดตอผเอาประกนภย หรอผเสยหายนนโดยชดใชคาเสยหายตามค าพพากษา หรอตามค าชขาดของอนญาโตตลาการ พรอมดอกเบยในฐานะลกหนผดนดในอตรารอยละ 15 ตอป นบแตวนผดนด

ขอ 5. การแกไข : สญญาคมครองและเงอนไขแหงกรมธรรมประกนภยน จะเปลยนแปลง

แกไขไดโดยเอกสารแนบทายของบรษทเทานน

ขอ 6. การลดเบยประกนภยประวตด 6.1 ในกรณผเอาประกนภยมรถยนตเอาประกนภยไวกบบรษทนอยกวา 3 คน บรษทจะลดเบยประกนภยใหแกผเอาประกนภย เปนล าดบขน ดงน ขนท 1 20 % ของเบยประกนภยในปทตออาย ส าหรบรถยนตคนทไมมการเรยกรองคาเสยหายตอบรษท ในการประกนภยปแรก ขนท 2 30 % ของเบยประกนภยในปทตออาย ส าหรบรถยนตคนทไมมการเรยกรองคาเสยหายตอบรษท ในการประกนภย 2 ปตดตอกน ขนท 3 40 % ของเบยประกนภยในปทตออาย ส าหรบรถยนตคนทไมมการเรยกรองคาเสยหายตอบรษท ในการประกนภย 3 ปตดตอกน

ขนท 4 50 % ของเบยประกนภยในปทตออาย ส าหรบรถยนตคนทไมมการเรยกรองคาเสยหายตอบรษท ในการประกนภย 4 ปตดตอกน หรอกวานน ทงน บรษทจะลดเบยประกนภยใหตอเมอผเอาประกนภยไดตออายการประกนภยกบบรษท และเฉพาะขอตกลงคมครองทตออายเทานน ค าวา “รถยนตคนทไมมการเรยกรองคาเสยหาย” ใหหมายความรวมถงรถยนตคนทมการเรยกรองคาเสยหาย แตคาเสยหายนนเกดจากความประมาทของบคคลภายนอกและรตวผตองรบผดตามกฎหมาย ซงมผลท าใหบรษทมสทธทจะเรยกคาเสยหายทบรษทไดจายไปคนจากบคคลภายนอกได หากในระหวางปกรมธรรมประกนภยทผเอาประกนภยไดรบสวนลดเบยประกนภยประวตดมการเรยกรองคาเสยหายตอบรษทแลว ในการตออายการประกนภยปตอไป บรษทจะลดเบยประกนภยใหแกผเอาประกนภย ดงน (ก) ลดลดหนงล าดบขนจากเดม หากการเรยกรองนนเกดจากความประมาทของรถยนตคนเอาประกนภย หรอผเอาประกนภยไมสามารถแจงใหบรษททราบถงคกรณอกฝายหนงได (ข) ลดลงสองล าดบขนจากเดม แตไมเกนอตราปกต หากมการเรยกรองทรถยนตคนเอาประกนภยเปนฝายประมาท หรอไมสามารถแจงใหบรษททราบถงคกรณอกฝายหนงไดตงแต 2 ครง ขนไป รวมกนมจ านวนเงนเกน 200% ของเบยประกนภย 6.2 ในกรณผเอาประกนภยมรถยนตเอาประกนภยไวกบบรษทตงแต 3 คนขนไป บรษทจะลดเบยประกนภยใหแกผเอาประกนภย ดงน - 30 % ของเบยประกนภยของปทตออายของรถยนตทกคนทเอาประกนภยไวกบบรษท หกดวยจ านวนเงนคาเสยหายทเกดขนตอบรษทในปทเอาประกนภย ในกรณไดเอาประกนภยรถยนต 3 คน ถง 9 คน

- 35 % ของเบยประกนภยของปทตออายของรถยนตทกคนทเอาประกนภยไวกบบรษท หกดวยจ านวนเงนคาเสยหายทเกดขนตอบรษทในปทเอาประกนภย ในกรณไดเอาประกนภยรถยนต 10 คน ถง 19 คน

- 40 % ของเบยประกนภยของปทตออายของรถยนตทกคนทเอาประกนภยไวกบบรษท หกดวยจ านวนเงนคาเสยหายทเกดขนตอบรษทในปทเอาประกนภย ในกรณไดเอาประกนภยรถยนต 20 คน หรอกวานน

ทงน บรษทจะลดเบยประกนภยใหตอเมอผเอาประกนภยไดตออายการประกนภยกบบรษท และเฉพาะขอตกลงคมครองทตออายเทานน

ค าวา “จ านวนเงนคาเสยหายทเกดขนตอบรษท” ไมรวมถงคาเสยหายทเกดขนจากการกระท าของบคคลภายนอกและรตวผตองรบผดตามกฎหมาย ซงมผลท าใหบรษทมสทธทจะเรยกคาเสยหายทบรษทไดจายไปคนจากบคคลภายนอกได

กรณผเอาประกนภยท าประกนภยกบผรบประกนภยอน และมาตออายการ ประกนภยกบบรษท บรษทจะน าความในขอ 6.1 และ 6.2 มาใชบงคบโดยอนโลมกได

ขอ 7. การเพมเบยประกนภยประวตไมด

ในกรณผเอาประกนภยมรถเอาประกนไวกบบรษทคนเดยวหรอหลายคน และมการเรยกรองคาเสยหายระหวางปทเอาประกนภยทเกดจากอบตเหต ซงรถยนตคนทเอาประกนภยเปนฝายประมาทหรอไมสามารถแจงใหบรษททราบถงคกรณอกฝายหนงได อยางนอยตงแต 2 ครงขนไปรวมกนมจ านวนเงนเกน 200% ของเบยประกนภย บรษทจะเพมเบยประกนภยเปนขน ๆ ดงน

ขนท 1 20% ของอตราเบยประกนภยในปทตออาย ขนท 2 30% ของอตราเบยประกนภยในปทตออาย ในกรณมคาเสยหายดงกลาว

เกดขนตอบรษท 2 ปตดตอกน ขนท 3 40% ของอตราเบยประกนภยในปทตออาย ในกรณมคาเสยหายดงกลาว

เกดขนตอบรษท 3 ปตดตอกน ขนท 4 50% ของอตราเบยประกนภยในปทตออาย ในกรณมคาเสยหายดงกลาว

เกดขนตอบรษท 4 ปตดตอกน หรอกวานน ในกรณทผเอาประกนภยถกเพมเบยประกนภยประวตไมดไมวาล าดบขนใด และในปกรมธรรมประกนภยนน มการเรยกรองคาเสยหาย ทรถยนตคนเอาประกนภยเปนฝายประมาท หรอไมสามารถแจงใหบรษททราบถงคกรณอกฝายหนงไดไมถง 2 ครง หรอถง 2 ครง แตมคาเสยหายไมเกน 200% ของเบยประกนภยแลว ในการตออายการประกนภย บรษทจะใชเบยประกนภยในล าดบขนเดม เชนในปทผานมา แตหากไมมการเรยกรองคาเสยหาย หรอมการเรยกรองคาเสยหาย แตคาเสยหายทเกดขนนน มไดเกดจากความประมาทของรถยนตคนเอาประกนภย และผเอา ประกนภยสามารถแจงใหบรษททราบถงคกรณอกฝายหนงไดแลว ในการตออายการประกนภยในปตอไป บรษทจะใชเบยประกนภยในอตราปกต

ขอ 8. การโอนรถยนต เมอผเอาประกนภยไดโอนรถยนตใหแกบคคลอน ใหถอวาผรบโอนเปนผเอา

ประกนภยตามกรมธรรมประกนภยน และบรษทตองรบผดตามกรมธรรมประกนภยตอไปตลอดอายกรมธรรมประกนภยทยงเหลออย

อยางไรกตาม ในกรณทท าประกนภยประเภทระบชอผขบข ผเอาประกนภยจะตองแจงการเปลยนแปลงผขบขใหบรษททราบ เพอจะไดมการปรบปรงอตราเบยประกนภยตามสภาพความเสยงภยทเปลยนแปลงไป มฉะนนผเอาประกนภยอาจจะตองรบผดชอบในความเสยหายสวนแรกเอง ตามเงอนไขความคมครองทปรากฏในกรมธรรมประกนภยน

ขอ 9. การระงบขอพพาทโดยอนญาโตตลาการ

ในกรณทมขอพพาท ขอขดแยง หรอขอเรยกรองใดๆ ภายใตกรมธรรมประกนภยฉบบนระหวางผมสทธเรยกรองตามกรมธรรมประกนภยกบบรษท และหากผมสทธเรยกรองประสงค และเหนควรยตขอพพาทนนโดยวธการอนญาโตตลาการ บรษทตกลงยนยอม และใหท าการวนจฉยชขาดโดยอนญาโตตลาการ ตามขอบงคบกรมการประกนภยวาดวยอนญาโตตลาการ

ขอ 10. การตความกรมธรรมประกนภย ขอความทปรากฏในกรมธรรมประกนภยน รวมทงเอกสารแนบทาย และเอกสารประกอบใหตความตามคมอการตความทนายทะเบยน ไดใหความเหนชอบไว

ขอ 11. การสนผลบงคบของกรมธรรมประกนภย

กรมธรรมประกนภยนจะสนผลบงคบเมอ 11.3 ณ วนท เวลา ทระบไวในตาราง 11.4 ผเอาประกนภยไมช าระเบยประกนภย

หากผเอาประกนภยไมช าระเบยประกนภย ภายในก าหนด 60 วน นบแตวนทกรมธรรมประกนภยเรมมผลบงคบ ใหถอวาผเอาประกนภยไมประสงคจะเอาประกนภยอกตอไป และใหกรมธรรมประกนภยสนผลบงคบ ณ วนพนก าหนดดงกลาว

การช าระเบยประกนภยใหแกพนกงาน ตวแทน ผรบมอบอ านาจ นายหนาประกนภย ตลอดจนบคคล หรอนตบคคล ทบรษทยอมรบการกระท าของบคคลหรอนตบคคลดงกลาวเสมอนตวแทนของบรษท ใหถอวาเปนการช าระเบยประกนภยแกบรษทโดยถกตอง 11.3 มการบอกเลกกรมธรรมประกนภย

11.3.1 บรษทเปนผบอกเลก : บรษทอาจบอกเลกกรมธรรมประกนภยนไดดวยการสงหนงสอบอกกลาวลวงหนาไมนอยกวา 15 วน โดยทางไปรษณยลงทะเบยนถงผเอา

ประกนภยตามทอยครงสดทายทแจงใหบรษททราบ ซงจะมผลใหกรมธรรมประกนภยสนผลบงคบ ณ วนพนก าหนดดงกลาว

ในกรณนบรษทจะคนเบยประกนภยใหแกผเอาประกนภย โดยหกเบยประกนภยส าหรบระยะเวลาทกรมธรรมประกนภยไดใชบงคบมาแลวออกตามสวน

11.3.2 ผเอาประกนภยเปนผบอกเลก : ผเอาประกนภยอาจบอกเลกกรมธรรมประกนภยนได โดยแจงใหบรษททราบเปนลายลกษณอกษร ซงจะมผลใหกรมธรรมประกนภยสนผลบงคบ ณ วนทบรษทไดรบหนงสอบอกเลก หรอวนทระบไวในหนงสอบอกเลก แลวแตวาวนใดเปนวนหลงสด

ในกรณนผเอาประกนภยมสทธไดรบเบยประกนภยคน ตามอตราการคนเบย ประกนภยทระบไวขางลาง อตราคนเบยประกนภย จ านวนวนประกนภย

รอยละ ของเบย ประกนภยเตมป

จ านวนวนประกนภย

รอยละ ของเบย ประกนภยเตมป

จ านวนวนประกนภย

รอยละ ของเบย ประกนภยเตมป

1-9 72 120-129 44 240-249 20 10-19 68 130-139 41 250-259 18 20-29 65 140-149 39 260-269 16

30-39 63 150-159 37 270-279 15 40-49 61 160-169 35 280-289 13 50-59 59 170-179 32 290-299 12 60-69 56 180-189 30 300-309 10 70-79 54 190-199 29 310-319 8 80-89 52 200-209 27 320-329 6 90-99 50 210-219 25 330-339 4 100-109 48 220-229 23 340-349 3 110-119 46 230-239 22 350-359 1 360-366 0

หมวดการคมครองความรบผดตอบคคลภายนอก

ขอ 1. ขอตกลงคมครอง บรษทจะชดใชคาสนไหมทดแทนเพอความสญเสย หรอความเสยหายอยางใดๆ อน

เกดแกบคคลภายนอก ซงผเอาประกนภยจะตองรบผดชอบตามกฎหมาย เนองจากอบตเหตอนเกดจากรถยนตทใช หรออยในทาง หรอสงทบรรทก หรอตดตงในรถยนตนน ในระหวางระยะเวลาประกนภย ในนามผเอาประกนภย ดงน

1.1 ความเสยหายตอชวต รางกาย หรออนามย บรษทจะรบผดชดใชคาสนไหม ทดแทนเพอความเสยหายตอชวต รางกาย หรออนามย ของบคคลภายนอก ตามความเสยหายท แทจรงทผเอาประกนภยจะตองรบผดชอบตามกฎหมายตอบคคลภายนอกนน

ส าหรบความเสยหายตอชวต บรษทจะชดใชคาสนไหมทดแทนไมนอยกวา 100,000 บาท/คน ในกรณทบคคลภายนอกนนมสทธไดรบการชดใชจากกรมธรรมประกนภยรถยนตมากกวา 1 กรมธรรมประกนภย บรษทจะรวมเฉลยจายเทาๆ กน

อยางไรกตามความรบผดของบรษทตอคนจะมไมเกนจ านวนเงนเอาประกนภยตอคนทระบไวในตาราง และความรบผดของบรษทตอครง ในกรณมากกวาหนงคนจะมไมเกนจ านวนเงนเอาประกนภยตอครงทระบไวในตาราง

อนง บคคลภายนอกทไดรบความคมครองตาม 1.1 ไมรวมถงผขบขเปนฝายตองรบผดตามกฎหมาย ตลอดจนลกจางในทางการทจาง คสมรส บดา มารดา และบตรของผขบขนน

1.2 ความเสยหายตอทรพยสน บรษทจะรบผดชดใชคาสนไหมทดแทนเพอความเสยหายตอทรพยสนของบคคลภายนอก ซงผเอาประกนภยจะตองรบผดชอบตามกฎหมาย และความรบผดของบรษทจะมไมเกนจ านวนเงนเอาประกนภยทระบไวในตาราง

ความเสยหายตอทรพยสนดงตอไปน จะไมไดรบความคมครอง (ก) ทรพยสนทผเอาประกนภย ผขบขทเปนฝายตองรบผดตามกฎหมาย คสมรส

บดา มารดา บตรของผเอาประกนภยหรอผขบขนนเปนเจาของ หรอเปนผเกบรกษา ควบคม หรอครอบครอง

(ข) เครองชง สะพานรถ สะพานรถไฟ ถนน ทางวง ทางเดน สนาม หรอสงหนงสงใดทอยใตสงดงกลาว อนเกดจากการสนสะเทอน หรอจากน าหนกรถยนต หรอน าหนกบรรทกของรถยนต

(ค) ทรพยสนทบรรทกอยใน หรอก าลงยกขน หรอก าลงยกลงจากรถยนต

ขอ 2. ความเสยหายสวนแรก ผเอาประกนภยจะตองรบผดชอบเองตออบตเหตแตละครง ดงน (ง) 2,000 บาทแรก ของความเสยหายตอทรพยสน ในกรณทใชรถยนตในเวลาเกด

อบตเหต นอกเหนอจากทไดระบไวในตาราง (จ) ตามจ านวนเงนสวนแรกของความเสยหาย ดงระบไวในตาราง (ฉ) 2,000 บาทแรก ของความเสยหายตอทรพยสนของบคคลภายนอก ในกรณเปน

การประกนภยประเภทระบชอผขบข หากความเสยหายนนเปนความรบผดชอบของผขบขรถยนตคนเอาประกนภยซงมใชผขบขทระบชอในกรมธรรมประกนภย

ในกรณทผเอาประกนภยจะตองรบผดชอบในความเสยหายสวนแรก เกนหนงขอ ใหถอวาความรบผดชอบแตละขอเปนความรบผดชอบทเพมขน

ในกรณทผเอาประกนภยตองรบผดชอบคาเสยหายสวนแรกเอง ตาม (ก) (ข) และ(ค) บรษทจะจายแทนผเอาประกนภยไปกอน เมอบรษทไดจายเงนทผเอาประกนภยตองรบผดชอบไปแลว ผเอาประกนภยตองใชคนใหบรษทภายใน 7 วน นบแตไดรบหนงสอเรยกรองจากบรษท

ขอ 3. คาใชจายในการตอสคด

ถาผเอาประกนภย ถกฟองศาลใหใชคาสนไหมทดแทน ซงการประกนภยนมการคมครอง บรษทจะตอสคดในนามของผเอาประกนภย โดยคาใชจายของบรษท

ขอ 4. การคมครองความรบผดของผขบข บรษทจะถอวาบคคลใดซงขบขรถยนต โดยไดรบความยนยอมจากผเอาประกนภย

เสมอนหนงเปนผเอาประกนภยเอง แตมเงอนไขวา 4.1 บคคลนนตองปฏบตตนเสมอนหนงเปนผเอาประกนภยเอง และอยภายใต

ขอก าหนดตามกรมธรรมประกนภยน 4.2 บคคลนนไมไดรบการชดใชคาสนไหมทดแทนจากกรมธรรมประกนภยอน

หรอไดรบแตไมเพยงพอ บรษทจงจะรบผดชดใชคาสนไหมทดแทนเฉพาะสวนทเกนเทานน

ขอ 5. การคมครองความรบผดของผโดยสาร กรมธรรมประกนภยนใหความคมครองความรบผดของผโดยสาร เมอผโดยสารนน

จะตองรบผดจากรถยนตทใช หรออยในทาง หรอสงทบรรทก หรอตดตงในรถยนตนน ทงนเฉพาะเทาทมการประกนภยไว โดยมเงอนไขวา บคคลนนไมไดรบการชดใชคาสนไหมทดแทนจาก

กรมธรรม ประกนภยอน หรอไดรบแตไมเพยงพอ บรษทจงจะรบผดชดใชคาสนไหมทดแทนเฉพาะสวนทเกนเทานน

ขอ 6. การคมครองนายจาง

กรมธรรมประกนภยนใหความคมครองถงนายจางซงไมใชผเอาประกนภย เมอนายจางจะตองรบผดจากการใชรถยนตคนเอาประกนภยโดยลกจางในทางการทจาง ทงนเฉพาะเทาทมการ ประกนภยไว แตมเงอนไขวา

6.1 นายจางตองปฏบตตนอยภายใตขอก าหนดของกรมธรรมประกนภยน 6.2 นายจางไมไดรบการชดใชคาสนไหมทดแทนจากกรมธรรมประกนภยอน เวน

แตคาสนไหมทดแทนทไดรบชดใชนนไมเพยงพอ บรษทจงจะรบผดชดใชคาสนไหมทดแทนเฉพาะสวนทเกนเทานน 6.3 การคมครองนไมเพมจ านวนเงนจ ากดความรบผดของบรษท

ขอ 7. การยกเวนทวไป การประกนภยตามหมวดน ไมคมครองความรบผดอนเกดจาก

7.1 การใชรถยนตนอกอาณาเขตคมครอง 7.2 การใชรถยนตในทางผดกฎหมาย เชน ใชรถยนตไปปลนทรพย ชงทรพย หรอ

ใชขนยาเสพยตด เปนตน 7.3 การใชในการแขงขนความเรว 7.4 การใชลากจงหรอผลกดน เวนแตรถทถกลากจงหรอถกผลกดนไดประกนภยไว

กบบรษทดวย หรอเปนรถลากจงโดยสภาพ หรอรถทมระบบหามลอเชอมโยงถงกน 7.5 ความรบผดซงเกดจากสญญาทผขบขท าขน ซงถาไมมสญญานนแลว ความรบ

ผดของผขบขจะไมเกดขน 7.6 การข บขโดยบคคลซงในขณะขบขมปรมาณแอลกอฮอลในเสนเลอดไม นอย

กวา 150 มลลกรมเปอรเซนต

ขอ 8. ขอสญญาพเศษ ภายใตจ านวนเงนจ ากดความรบผดทระบไวในตาราง บรษท จะไมยกเอาความไมสมบรณแหงกรมธรรมประกนภย หรอความประมาทเลนเลออยางรายแรงของผเอาประกนภย หรอขอ 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 หรอเงอนไขทวไป เวนแตขอ 2 ของหมวดเงอนไข ทวไป เปนขอตอสบคคลภายนอก เพอปฏเสธความรบผดตาม 1.1 ในหมวดน

สวนเงอนไข 7.6 บรษทจะไมน ามาเปนขอตอสบคคลภายนอก เพอปฏเสธความ รบผดทงตาม 1.1 และ 1.2 ในหมวดน

ในกรณทบรษทไมตองรบผดตามกฎหมาย หรอรบผดตามกรมธรรมประกนภยนตอผเอาประกนภย แตบรษทไดชดใชคาสนไหมทดแทนไปแลวตามวรรคหนงและวรรคสองในความรบผดทผเอาประกนภยตองรบผดตอบคคลภายนอกไปแลว ผเอาประกนภยตองใชจ านวนเงนทบรษทไดจายไปนนคนใหบรษทภายใน 7 วน นบแตไดรบหนงสอเรยกรองจากบรษท

หมวดการคมครองรถยนตสญหาย ไฟไหม

ขอ 1. ขอตกลงคมครอง รถยนตสญหาย ไฟไหม บรษทจะชดใชคาสนไหมทดแทน เมอรถยนตหรอสวนหนง

สวนใดของรถยนต รวมทงอปกรณ เครองตกแตง หรอสงทตดประจ าอยกบตวรถยนต เกดไฟไหม หรอสญหายไป

ความรบผดชอบของบรษทจะมไมเกนจ านวนเงนเอาประกนภยทระบไวในตาราง ความสญหายในทนใหหมายความรวมถงความเสยหายตอรถยนต รวมทงอปกรณ

เครองตกแตง หรอสงทตดประจ าอยกบตวรถยนต ทเปนผลมาจากการลกทรพย ชงทรพย ปลนทรพย ยกยอกทรพย หรอเปนผลมาจากการพยายามกระท าเชนวานน

ไฟไหม ในทนหมายถง ความเสยหายตอรถยนตทเปนผลมาจากไฟไหม ไมวาจะเปนการไหมโดยตวของมนเอง หรอเปนการไหมทเปนผลสบเนองมาจากสาเหตอน

ขอ 2. การชดใชความเสยหายหรอสญหายตอรถยนต

2.1. ในกรณรถยนตสญหาย อนเกดจากการลกทรพย ชงทรพย ปลนทรพย และ ยกยอกทรพย บรษทจะจายคาสนไหมทดแทนเตมจ านวนเงนเอาประกนภย ทระบไวในตาราง โดยผเอาประกนภยหรอผรบประโยชนแลวแตกรณตองโอนกรรมสทธรถยนตใหแกบรษททนท โดย คาใชจายของบรษท และใหถอวาการคมครองรถยนตนนเปนอนสนสด

ในกรณทบรษทไดรบรถยนตคนมาแลว บรษทตองมหนงสอแจงใหผเอาประกนภยทราบทางไปรษณยลงทะเบยนภายใน 7 วนนบแตวนทไดรบรถยนตคนมา ตามทอยครงสดทายท ผเอาประกนภยแจงใหบรษททราบ และบรษทยนยอมใหผเอาประกนภยใชสทธ

2.1.1 ขอรบรถยนตคน โดยผเอาประกนภยตองคนเงนทไดรบชดใชไปทงหมดใหแกบรษท ถารถยนตนนเกดความเสยหายบรษทตองจดซอมใหโดยใชคาใชจายของบรษทกอนคน

2.1.2 สละสทธไมขอรบรถยนตคน ทงนผเอาประกนภยจะตองแจงการใชสทธใหบรษททราบภายใน 30 วน นบแต

วนทไดรบหนงสอแจงจากบรษท ถาผเอาประกนภยไมแจงขอใชสทธภายในก าหนดเวลาดงกลาว ใหถอวาผเอาประกนภยไมประสงคจะขอรบรถยนตคน

2.2. ในกรณรถยนตเสยหายสนเชง บรษทจะจายคาสนไหมทดแทนเตมจ านวนเงนเอาประกนภย ทระบไวในตาราง

ในกรณทเอาประกนภยไวไมต ากวารอยละ 80 ของมลคารถยนตในขณะทเอา ประกนภย ผเอาประกนภยหรอผรบประโยชนแลวแตกรณ ตองโอนกรรมสทธรถยนตใหแกบรษททนท โดยคาใชจายของบรษท และใหถอวาการคมครองรถยนตนนเปนอนสนสด

2.3. ในกรณรถยนตไดรบความเสยหาย แตไมถงกบเสยหายสนเชง หรอสญหายบางสวน บรษทและผเอาประกนภยอาจตกลงกนใหมการซอม หรอเปลยนรถยนตซงมสภาพเดยวกนแทนได ทงนรวมทงอปกรณของรถยนตนน หรอจะชดใชเงนเพอทดแทนความเสยหายหรอสญหายนนกได

ในการซอมรถยนตหรอในการก าหนดจ านวนเงนชดใชหากตกลงกนไมได ใหจดซอมโดยอกลางการประกนภยทกรมการประกนภยออกใบแตงตงให

ขอจ ากดความรบผดของบรษท ในกรณทมความจ าเปนตองสงอะไหลจากตางประเทศ บรษทรบผดไมเกนกวาราคา

น าเขาทสงมาทางเรอ ขอ 3. การดแลขนยาย เมอมความเสยหายตอรถยนต ทเกดจากไฟใหม บรษทจะจายคาดแลรกษารถยนต

และคาขนยายรถยนตทงหมดนบแตวนเกดเหต จนกวาการซอมแซม หรอการชดใชคาสนไหมทดแทนจะเสรจสนตามจ านวนทจายไปจรง แตไมเกนรอยละยสบของคาซอมแซม

ขอ 4. การสละสทธ ในกรณทมความเสยหายหรอสญหายตอรถยนต เมอบคคลอนเปนผใชรถยนตโดย

ไดรบความยมยอมจากผเอาประกนภย บรษทสละสทธในการไลเบยจากผใชรถยนตนน เวนแตการใชโดยบคคลของอ เมอรถยนตไดมอบใหอท าการซอม โดยการซอมนนบรษทมไดเปนผสง หรอใหความยนยอม

ขอ 5. การยกเวนรถยนตสญหาย ไฟไหม การประกนภยนไมคมครองความสญหาย หรอ

ไฟไหมอนเกดจาก 5.1 ความเสยหายหรอสญหายอนเกดจากการลกทรพย หรอยกยอกทรพย โดย

บคคลไดรบมอบหมาย หรอครอบครองรถยนตตามสญญาเชา สญญาเชาซอ หรอสญญาจ าน า หรอโดยบคคลทจะกระท าสญญาดงกลาวขางตน

5.2 การใชรถยนตนอกอาณาเขตทคมครอง

ประเภท 3

กรมธรรมประกนภยทมความคมครอง ตามขอ 2.1 และ 2.2

(Third party Liability Only)

ผขอเอาประกนภย ชอ : อาชพ ทอย :

ประเภทการประกนภยทตองการ ไมระบชอผขบขระบชอผขบข คอ 1………………………………. วน/เดอน/ปเกด ………………………. อาชพ …..

2 …………………………...…. วน/เดอน/ปเกด ………………………. อาชพ …..(โปรดแนบส าเนาบดรประจ าตวประชาชน ใบอนญาตขบข)

เลขเครองหมายตาม พ.ร.บ. ……………………………………. บรษท …………………………….. สนสดเมอ …………………………………..การใชรถยนตผรบประโยชน……………………………………………………………………………………………..รายการรถยนตทเอาประกนภย

ล าดบ รหส ชอรถยนต/รน เลขทะเบยน เลขตวถง ป รน แบบตวถง จ านวนทนง / ขนาด / น าหนก มลคาเตมรวมตกแตง

รายการตกแตงเปลยนแปลงรถยนตเพมเตม (โปรดระบรายละเอยด)……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

1) ความเสยหายตอชวต รางกาย หรออนามย 1) ความเสยหายตอรถยนต 1) อบตเหตสวนบคคล เฉพาะสวนเกนวงเงนสงสดตาม พ .ร.บ. ………………บาท/ครง 1.1 เสยชวต สญเสยอวยวะ ทพพลภาพถาวร ………………….………………..บาท/คน 1.1 ความเสยหายสวนแรก ก) ผขบข 1 คน ……………บาท …....…………...….…………….. บาท/ครง ...……………บาท/ครง ข) ผโดยสาร…คน ………..……บาท/คน 2) ความเสยหายตอทรพยสน 2) รถยนตสญหาย/ไฟไหม 1.2 ทพพลภาพชวคราว ……..……………..…………….. บาท/ครง ………………บาท ก) ผขบข 1 คน .………บาท/สปดาห 2.1 ความเสยหายสวนแรก ข) ผโดยสาร .. คน ….. ….บาท/คน/สปดาห ………………...….…………….. บาท/ครง 2) คารกษาพยาบาล

….……………………….บาท/คน 3) การประกนตวผขบข …...……...………………บาท/ครงเบยประกนภยตามเอกสารแนบทาย …………. บาท

ขาพเจาขอรบรองวา ค าบอกกลาวตามรายการขางบนเปนความจรงและใหถอเปนสวนหนงของสญญาระหวางขาพเจากบบรษท โดยขาพเจามความประสงคใหกรมธรรมประกนภยมผลบงคบตงแตวนท ………………………………………. เปนตนไป

ลงชอผเขยนหรอผพมพ : ลายมอชอผขอเอาประกนภย ……………………………………………………วนท ……… เดอน ……………….. พ.ศ. …………

ค าเตอนของกรมการประกนภย กระทรวงพาณชย

ใหตอบค าถามขางตนตามความเปนจรงทกขอ มฉะนนบรษทอาจถอเปนเหตปฏเสธความรบผดตามสญญาประกนภยได ตามประมวลกฎหมายแพงและพาณชยมาตรา 865

เบยประกนภยตามความคมครองหลก ………………………….. บาท(เบยประกนภยนไดหกสวนลดกรณระบชอผขบข ………………. บาทแลว)

ค าขอเอาประกนภยรถยนต

ความรบผดตอบคคลภายนอก รถยนตเสยหาย สญหาย ไฟไหม ความคมครองตามเอกสารแนบทาย

ทอย เลขทประจ าตวผเสยภาษ

รหสบรษท ตารางกรมธรรมประกนภยรถยนตกรมธรรมประกนภยเลขท อาณาเขตคมครอง ประเทศไทยผเอาประกนภย ชอ ……………………………………. อาชพ …………………………..

ทอย ………………………………………………………………………………..ผขบข 1 ………………………………………………………………………….วน/เดอน/ปเกด……………… อาชพ………………………………………….ผขบข 2 ………………………………………………………………………….วน/เดอน/ปเกด……………… อาชพ………………………………………….ผรบประโยชน………………………………………………………………………………………ระยะเวลาประกนภย : เรมตนวนท ………………………………… สนสดวนท …………………………. เวลา 16.30 น.รายการรถยนตทเอาประกนภย

ล าดบ รหส ชอรถยนต/รน เลขทะเบยน เลขตวถง ป รน แบบตวถง

จ านวนเงนเอาประกนภย : กรมธรรมประกนภยนใหการคมครองเฉพาะขอตกลงคมครองทมจ านวนเงนเอาประกนภยระบไวเทานน

1) อบตเหตสวนบคคล 1.1 เสยชวต สญเสยอวยวะ ทพพลภาพถาวร ก) ผขบข 1 คน ……………บาท

………….…………………บาท/ครง ข) ผโดยสาร…คน ……………บาท/คน

2) คารกษาพยาบาล

สวนลด ความเสยหายสวนแรก.……...บาท สวนลดกลม …...…... บาท ประวตด………………….บาท อนๆ…………….บาท รวมสวนลด………...…….บาทสวนเพม

การใชรถยนต : ตวแทนประกนภยรายน นายหนาประกนภยรายน ………………………………….…… ใบอนญาตเลขท …………………………………

วนท าสญญาประกนภย ………………………………………………… วนท ากรมธรรมประกนภย ……………………………………….เพอเปนหลกฐาน บรษทโดยบคคลผมอ านาจไดลงลายมอชอและประทบตราของบรษทไวเปนส าคญ ณ ส านกงานของบรษท

…………………………………….. ผรบมอบอ านาจ

1.2 ทพพลภาพชวคราว

1) ความเสยหายตอรถยนตความคมครองตามเอกสารแนบทาย

ภาษมลคาเพม

เบยประกนภยตามความคมครองหลก………………………..บาท

ข) ผโดยสาร .... คน ……..….บาท/คน/สปดาห

3) การประกนตวผขบข

2.1 ความเสยหายสวนแรก ………………...….…………….. บาท/ครง

………………….………………..บาท/คน

ก) ผขบข 1 คน .………..…บาท/สปดาห

กรรมการกรรมการ

2) ความเสยหายตอทรพยสน ……..……………..…………….. บาท/ครง ………….…………………บาท

……………………………………

ประวตเพม …………………บาท

……………………….….…บาท/คน

…………………………………….

ชอ-ทอยบรษท

จ านวนทนง / ขนาด / น าหนก

…....…………...….…………….. บาท/ครง 2) รถยนตสญหาย/ไฟไหม

1.1 ความเสยหายสวนแรก

รถยนตเสยหาย สญหาย ไฟไหม

….…………………………บาท/ครง

ความรบผดตอบคคลภายนอก 1) ความเสยหายตอชวต รางกาย หรออนามย เฉพาะสวนเกนวงเงนสงสดตาม พ .ร.บ.

รวม

…...……...……….....……..…บาท/ครงเบยประกนภยตามเอกสารแนบทาย…………………บาท

(เบยประกนภยนไดหกสวนลดกรณระบชอผขบข……………บาทแลว)

เบยประกนภยสทธ อากร

หมวดเงอนไขทวไป

ขอ 1. ค านยามศพท : เมอใชในกรมธรรมประกนภย หรอเอกสารแนบทายกรมธรรมประกนภยน “บรษท” หมายถง บรษททออกกรมธรรมประกนภยน “ผเอาประกนภย” หมายถง บคคลทระบชอเปนผเอาประกนภยในตาราง “รถยนต” หมายถง รถยนตทเอาประกนภย ซงมรายการทระบไวในตาราง “ตาราง” หมายถง ตารางแหงกรมธรรมประกนภยน “อบตเหตแตละครง” หมายถง เหตการณหนง หรอหลายเหตการณสบเนองกน ซง

เกดจากสาเหตเดยวกน “ความเสยหายสวนแรก”หมายถง สวนแรกของความรบผด หรอความเสยหายอนมการ คมครองตามขอสญญา หรอเอกสารแนบทายแหง

กรมธรรมประกนภยนทผเอาประกนภยตองรบผดชอบเอง

ขอ 2. การยกเวนทวไป กรมธรรมประกนภยนไมคมครองความเสยหายหรอความรบผดอนเกดขนเปนผล

โดยตรงหรอโดยออมจาก 2.1 สงคราม การรกราน การกระท าของชาตศตร การสรบ หรอการปฏบตการท ม

ลกษณะเปนการท าสงคราม (จะไดประกาศสงครามหรอไมกตาม) 2.2 สงครามกลางเมอง การแขงขอของทหาร การกบฏ การปฏวต การตอตาน

รฐบาล การยดอ านาจการปกครองโดยก าลงทหาร หรอโดยประการอน ประชาชนกอความ วนวายถงขนาดหรอเทากบการลกฮอตอตานรฐบาล

2.3 วตถอาวธปรมาณ 2.4 การแตกตวของประจ การแผรงส การกระทบกบกมมนตภาพรงสจาก

เชอเพลงปรมาณ หรอจากกากปรมาณอนเกดจากการเผาไหมเชอเพลงปรมาณ และส าหรบ จดประสงคของขอสญญาน การเผานนรวมถงกรรมวธใดๆแหงการแตกแยกตวปรมาณ ซงด าเนนตดตอกนไปดวยตวของมนเอง

ขอ 3. การจดการเรยกรองเมอเกดความเสยหาย เมอมความเสยหาย หรอความรบผดตามกรมธรรมประกนภยเกดขน ผเอาประกนภย

หรอผขบขจะตองแจงใหบรษททราบโดยไมชกชา และด าเนนการอนจ าเปนเพอรกษาสทธตามกฎหมาย บรษทมสทธเขาด าเนนการในนามของผเอาประกนภยเกยวกบอบตเหตทเกดขนได หากความเสยหายทเกดขนนนอยภายใตความคมครองในกรมธรรมประกนภย

ความคมครองของบรษทจะเกดขนเมอผเอาประกนภยหรอผขบขด าเนนการโดยสจรต

ขอ 4. ความรบผดของบรษทเมอมการปฏเสธการจายคาสนไหมทดแทน เมอ มการเรยกรองคาสนไหมทดแทนตอบรษท และหากบรษทปฏเสธความรบผดไมวาดวยเหตใดกตาม จนเปนเหตใหผเอาประกนภยหรอผเสยหายน าคดขนสการพจารณาของศาลหรอเสนอขอพพาทตออนญาโตตลาการ หากศาลพพากษา หรออนญาโตตลาการชขาดใหบรษทแพคด บรษทจะตองรบผดตอผเอาประกนภย หรอผเสยหายนนโดยชดใชคาเสยหายตามค าพพากษา หรอตามค าชขาดของอนญาโตตลาการ พรอมดอกเบยในฐานะลกหนผดนดในอตรารอยละ 15 ตอป นบแตวนผดนด

ขอ 5. การแกไข : สญญาคมครองและเงอนไขแหงกรมธรรมประกนภยน จะเปลยนแปลง

แกไขไดโดยเอกสารแนบทายของบรษทเทานน ขอ 6. การลดเบยประกนภยประวตด

6.1 ในกรณผเอาประกนภยมรถยนตเอาประกนภยไวกบบรษทนอยกวา 3 คน บรษทจะลดเบยประกนภยใหแกผเอาประกนภย เปนล าดบขน ดงน ขนท 1 20 % ของเบยประกนภยในปทตออาย ส าหรบรถยนตคนทไมมการเรยกรองคาเสยหายตอบรษท ในการประกนภยปแรก ขนท 2 30 % ของเบยประกนภยในปทตออาย ส าหรบรถยนตคนทไมมการเรยกรองคาเสยหายตอบรษท ในการประกนภย 2 ปตดตอกน ขนท 3 40 % ของเบยประกนภยในปทตออาย ส าหรบรถยนตคนทไมมการเรยกรองคาเสยหายตอบรษท ในการประกนภย 3 ปตดตอกน ขนท 4 50 % ของเบยประกนภยในปทตออาย ส าหรบรถยนตคนทไมมการเรยกรองคาเสยหายตอบรษท ในการประกนภย 4 ปตดตอกน หรอกวานน

ทงน บรษทจะลดเบยประกนภยใหตอเมอผเอาประกนภยไดตออายการประกนภยกบบรษท และเฉพาะขอตกลงคมครองทตออายเทานน ค าวา “รถยนตคนทไมมการเรยกรองคาเสยหาย” ใหหมายความรวมถงรถยนตคนทมการเรยกรองคาเสยหาย แตคาเสยหายนนเกดจากความประมาทของบคคลภายนอกและรตวผตองรบผดตามกฎหมาย ซงมผลท าใหบรษทมสทธทจะเรยกคาเสยหายทบรษทไดจายไปคนจากบคคลภายนอกได หากในระหวางปกรมธรรมประกนภยทผเอาประกนภยไดรบสวนลดเบยประกนภยประวตดมการเรยกรองคาเสยหายตอบรษทแลว ในการตออายการประกนภยปตอไป บรษทจะลดเบยประกนภยใหแกผเอาประกนภย ดงน (ก) ลดลดหนงล าดบขนจากเดม หากการเรยกรองนนเกดจากความประมาทของรถยนตคนเอาประกนภย หรอผเอาประกนภยไมสามารถแจงใหบรษททราบถงคกรณอกฝายหนงได (ข) ลดลงสองล าดบขนจากเดม แตไมเกนอตราปกต หากมการเรยกรองทรถยนตคนเอาประกนภยเปนฝายประมาท หรอไมสามารถแจงใหบรษททราบถงคกรณอกฝายหนงไดตงแต 2 ครง ขนไป รวมกนมจ านวนเงนเกน 200% ของเบยประกนภย 6.2 ในกรณผเอาประกนภยมรถยนตเอาประกนภยไวกบบรษทตงแต 3 คนขนไป บรษทจะลดเบยประกนภยใหแกผเอาประกนภย ดงน - 30 % ของเบยประกนภยของปทตออายของรถยนตทกคนทเอาประกนภยไวกบบรษท หกดวยจ านวนเงนคาเสยหายทเกดขนตอบรษทในปทเอาประกนภย ในกรณไดเอาประกนภยรถยนต 3 คน ถง 9 คน

- 35 % ของเบยประกนภยของปทตออายของรถยนตทกคนทเอาประกนภยไวกบบรษท หกดวยจ านวนเงนคาเสยหายทเกดขนตอบรษทในปทเอาประกนภย ในกรณไดเอาประกนภยรถยนต 10 คน ถง 19 คน

- 40 % ของเบยประกนภยของปทตออายของรถยนตทกคนทเอาประกนภยไวกบบรษท หกดวยจ านวนเงนคาเสยหายทเกดขนตอบรษทในปทเอาประกนภย ในกรณไดเอาประกนภยรถยนต 20 คน หรอกวานน

ทงน บรษทจะลดเบยประกนภยใหตอเมอผเอาประกนภยไดตออายการประกนภยกบบรษท และเฉพาะขอตกลงคมครองทตออายเทานน

ค าวา “จ านวนเงนคาเสยหายทเกดขนตอบรษท” ไมรวมถงคาเสยหายทเกดขนจากการกระท าของบคคลภายนอกและรตวผตองรบผดตามกฎหมาย ซงมผลท าใหบรษทมสทธทจะเรยกคาเสยหายทบรษทไดจายไปคนจากบคคลภายนอกได

กรณผเอาประกนภยท าประกนภยกบผรบประกนภยอน และมาตออายการประกนภยกบบรษท บรษทจะน าความในขอ 6.1 และ 6.2 มาใชบงคบโดยอนโลมกได

ขอ 7. การเพมเบยประกนภยประวตไมด

ในกรณผเอาประกนภยมรถเอาประกนไวกบบรษทคนเดยวหรอหลายคน และมการเรยกรองคาเสยหายระหวางปทเอาประกนภยทเกดจากอบตเหต ซงรถยนตคนทเอาประกนภยเปนฝายประมาทหรอไมสามารถแจงใหบรษททราบถงคกรณอกฝายหนงได อยางนอยตงแต 2 ครงขนไปรวมกนมจ านวนเงนเกน 200% ของเบยประกนภย บรษทจะเพมเบยประกนภยเปนขน ๆ ดงน

ขนท 1 20% ของอตราเบยประกนภยในปทตออาย ขนท 2 30% ของอตราเบยประกนภยในปทตออาย ในกรณมคาเสยหายดงกลาว

เกดขนตอบรษท 2 ปตดตอกน ขนท 3 40% ของอตราเบยประกนภยในปทตออาย ในกรณมคาเสยหายดงกลาว

เกดขนตอบรษท 3 ปตดตอกน ขนท 4 50% ของอตราเบยประกนภยในปทตออาย ในกรณมคาเสยหายดงกลาว

เกดขนตอบรษท 4 ปตดตอกน หรอกวานน ในกรณทผเอาประกนภยถกเพมเบยประกนภยประวตไมดไมวาล าดบขนใด และในปกรมธรรมประกนภยนน มการเรยกรองคาเสยหาย ทรถยนตคนเอาประกนภยเปนฝายประมาท หรอไมสามารถแจงใหบรษททราบถงคกรณอกฝายหนงไดไมถง 2 ครง หรอถง 2 ครง แตมคาเสยหายไมเกน 200% ของเบยประกนภยแลว ในการตออายการประกนภย บรษทจะใชเบยประกนภยในล าดบขนเดม เชนในปทผานมา แตหากไมมการเรยกรองคาเสยหาย หรอมการเรยกรองคาเสยหาย แตคาเสยหายทเกดขนนน มไดเกดจากความประมาทของรถยนตคนเอาประกนภย และผเอา ประกนภยสามารถแจงใหบรษททราบถงคกรณอกฝายหนงไดแลว ในการตออายการประกนภยในปตอไป บรษทจะใชเบยประกนภยในอตราปกต

ขอ 8. การโอนรถยนต เมอผเอาประกนภยไดโอนรถยนตใหแกบคคลอน ใหถอวาผรบโอนเปนผเอา

ประกนภยตามกรมธรรมประกนภยน และบรษทตองรบผดตามกรมธรรมประกนภยตอไปตลอดอายกรมธรรมประกนภยทยงเหลออย

อยางไรกตาม ในกรณทท าประกนภยประเภทระบชอผขบข ผเอาประกนภยจะตองแจงการเปลยนแปลงผขบขใหบรษททราบ เพอจะไดมการปรบปรงอตราเบยประกนภยตามสภาพ

ความเสยงภยทเปลยนแปลงไป มฉะนนผเอาประกนภยอาจจะตองรบผดชอบในความเสยหาย สวนแรกเอง ตามเงอนไขความคมครองทปรากฏในกรมธรรมประกนภยน

ขอ 9. การระงบขอพพาทโดยอนญาโตตลาการ

ในกรณทมขอพพาท ขอขดแยง หรอขอเรยกรองใดๆ ภายใตกรมธรรมประกนภยฉบบนระหวางผมสทธเรยกรองตามกรมธรรมประกนภยกบบรษท และหากผมสทธเรยกรองประสงค และเหนควรยตขอพพาทนนโดยวธการอนญาโตตลาการ บรษทตกลงยนยอม และใหท าการวนจฉยชขาดโดยอนญาโตตลาการ ตามขอบงคบกรมการประกนภยวาดวยอนญาโตตลาการ

ขอ 10. การตความกรมธรรมประกนภย

ขอความทปรากฏในกรมธรรมประกนภยน รวมทงเอกสารแนบทาย และเอกสารประกอบใหตความตามคมอการตความทนายทะเบยน ไดใหความเหนชอบไว

ขอ 11. การสนผลบงคบของกรมธรรมประกนภย

กรมธรรมประกนภยนจะสนผลบงคบเมอ 11.5 ณ วนท เวลา ทระบไวในตาราง 11.6 ผเอาประกนภยไมช าระเบยประกนภย

หากผเอาประกนภยไมช าระเบยประกนภย ภายในก าหนด 60 วน นบแตวนทกรมธรรมประกนภยเรมมผลบงคบ ใหถอวาผเอาประกนภยไมประสงคจะเอาประกนภยอกตอไป และใหกรมธรรมประกนภยสนผลบงคบ ณ วนพนก าหนดดงกลาว

การช าระเบยประกนภยใหแกพนกงาน ตวแทน ผรบมอบอ านาจ นายหนาประกนภย ตลอดจนบคคล หรอนตบคคล ทบรษทยอมรบการกระท าของบคคลหรอนตบคคลดงกลาวเสมอนตวแทนของบรษท ใหถอวาเปนการช าระเบยประกนภยแกบรษทโดยถกตอง 11.3 มการบอกเลกกรมธรรมประกนภย

11.3.1 บรษทเปนผบอกเลก : บรษทอาจบอกเลกกรมธรรมประกนภยนไดดวยการสงหนงสอบอกกลาวลวงหนาไมนอยกวา 15 วน โดยทางไปรษณยลงทะเบยนถงผเอา ประกนภยตามทอยครงสดทายทแจงใหบรษททราบ ซงจะมผลใหกรมธรรมประกนภยสนผลบงคบ ณ วนพนก าหนดดงกลาว

ในกรณนบรษทจะคนเบยประกนภยใหแกผเอาประกนภย โดยหกเบย ประกนภยส าหรบระยะเวลาทกรมธรรมประกนภยไดใชบงคบมาแลวออกตามสวน

11.3.2 ผเอาประกนภยเปนผบอกเลก : ผเอาประกนภยอาจบอกเลกกรมธรรมประกนภยนได โดยแจงใหบรษททราบเปนลายลกษณอกษร ซงจะมผลใหกรมธรรม ประกนภยสนผลบงคบ ณ วนทบรษทไดรบหนงสอบอกเลก หรอวนทระบไวในหนงสอบอกเลก แลวแตวาวนใดเปนวนหลงสด

ในกรณนผเอาประกนภยมสทธไดรบเบยประกนภยคน ตามอตราการคนเบย ประกนภยทระบไวขางลาง อตราคนเบยประกนภย จ านวนวนประกนภย

รอยละ ของเบย ประกนภยเตมป

จ านวนวนประกนภย

รอยละ ของเบย ประกนภยเตมป

จ านวนวนประกนภย

รอยละ ของเบย ประกนภยเตมป

1-9 72 120-129 44 240-249 20 10-19 68 130-139 41 250-259 18 20-29 65 140-149 39 260-269 16

30-39 63 150-159 37 270-279 15 40-49 61 160-169 35 280-289 13 50-59 59 170-179 32 290-299 12 60-69 56 180-189 30 300-309 10 70-79 54 190-199 29 310-319 8 80-89 52 200-209 27 320-329 6 90-99 50 210-219 25 330-339 4 100-109 48 220-229 23 340-349 3 110-119 46 230-239 22 350-359 1 360-366 0

หมวดการคมครองความรบผดตอบคคลภายนอก

ขอ 1. ขอตกลงคมครอง บรษทจะชดใชคาสนไหมทดแทนเพอความสญเสย หรอความเสยหายอยางใดๆ อน

เกดแกบคคลภายนอก ซงผเอาประกนภยจะตองรบผดชอบตามกฎหมาย เนองจากอบตเหตอนเกดจากรถยนตทใช หรออยในทาง หรอสงทบรรทก หรอตดตงในรถยนตนน ในระหวางระยะเวลาประกนภย ในนามผเอาประกนภย ดงน

1.1 ความเสยหายตอชวต รางกาย หรออนามย บรษทจะรบผดชดใชคาสนไหมทดแทนเพอความเสยหายตอชวต รางกาย หรออนามย ของบคคลภายนอก ตามความเสยหายทแทจรงทผเอาประกนภยจะตองรบผดชอบตามกฎหมายตอบคคลภายนอกนน

ส าหรบความเสยหายตอชวต บรษทจะชดใชคาสนไหมทดแทนไมนอยกวา 100,000 บาท/คน ในกรณทบคคลภายนอกนนมสทธไดรบการชดใชจากกรมธรรมประกนภยรถยนตมากกวา 1 กรมธรรมประกนภย บรษทจะรวมเฉลยจายเทาๆ กน

อยางไรกตามความรบผดของบรษทตอคนจะมไมเกนจ านวนเงนเอาประกนภยตอคนทระบไวในตาราง และความรบผดของบรษทตอครง ในกรณมากกวาหนงคนจะมไมเกนจ านวนเงนเอาประกนภยตอครงทระบไวในตาราง

อนง บคคลภายนอกทไดรบความคมครองตาม 1.1 ไมรวมถงผขบขเปนฝายตองรบผดตามกฎหมาย ตลอดจนลกจางในทางการทจาง คสมรส บดา มารดา และบตรของผขบขนน

1.2 ความเสยหายตอทรพยสน บรษทจะรบผดชดใชคาสนไหมทดแทนเพอความเสยหายตอทรพยสนของบคคลภายนอก ซงผเอาประกนภยจะตองรบผดชอบตามกฎหมาย และความรบผดของบรษทจะมไมเกนจ านวนเงนเอาประกนภยทระบไวในตาราง

ความเสยหายตอทรพยสนดงตอไปน จะไมไดรบความคมครอง (ก) ทรพยสนทผเอาประกนภย ผขบขทเปนฝายตองรบผดตามกฎหมาย คสมรส

บดา มารดา บตรของผเอาประกนภยหรอผขบขนนเปนเจาของ หรอเปนผเกบรกษา ควบคม หรอครอบครอง

(ข) เครองชง สะพานรถ สะพานรถไฟ ถนน ทางวง ทางเดน สนาม หรอสงหนงสงใดทอยใตสงดงกลาว อนเกดจากการสนสะเทอน หรอจากน าหนกรถยนต หรอน าหนกบรรทกของรถยนต

(ค) ทรพยสนทบรรทกอยใน หรอก าลงยกขน หรอก าลงยกลงจากรถยนต

ขอ 2. ความเสยหายสวนแรก ผเอาประกนภยจะตองรบผดชอบเองตออบตเหตแตละครง ดงน (ก) 2,000 บาทแรก ของความเสยหายตอทรพยสน ในกรณทใชรถยนตในเวลาเกด

อบตเหต นอกเหนอจากทไดระบไวในตาราง (ข) ตามจ านวนเงนสวนแรกของความเสยหาย ดงระบไวในตาราง (ค) 2,000 บาทแรก ของความเสยหายตอทรพยสนของบคคลภายนอก ในกรณเปน

การประกนภยประเภทระบชอผขบข หากความเสยหายนนเปนความรบผดชอบของผขบขรถยนตคนเอาประกนภยซงมใชผขบขทระบชอในกรมธรรมประกนภย

ในกรณทผเอาประกนภยจะตองรบผดชอบในความเสยหายสวนแรก เกนหนงขอ ใหถอวาความรบผดชอบแตละขอเปนความรบผดชอบทเพมขน

ในกรณทผเอาประกนภยตองรบผดชอบคาเสยหายสวนแรกเอง ตาม (ก) (ข) และ(ค) บรษทจะจายแทนผเอาประกนภยไปกอน เมอบรษทไดจายเงนทผเอาประกนภยตองรบผดชอบ ไปแลว ผเอาประกนภยตองใชคนใหบรษทภายใน 7 วน นบแตไดรบหนงสอเรยกรองจากบรษท

ขอ 3. คาใชจายในการตอสคด

ถาผเอาประกนภย ถกฟองศาลใหใชคาสนไหมทดแทน ซงการประกนภยนมการคมครอง บรษทจะตอสคดในนามของผเอาประกนภย โดยคาใชจายของบรษท

ขอ 4. การคมครองความรบผดของผขบข บรษทจะถอวาบคคลใดซงขบขรถยนต โดยไดรบความยนยอมจากผเอาประกนภย

เสมอนหนงเปนผเอาประกนภยเอง แตมเงอนไขวา 4.1 บคคลนนตองปฏบตตนเสมอนหนงเปนผเอาประกนภยเอง และอยภายใต

ขอก าหนดตามกรมธรรมประกนภยน 4.2 บคคลนนไมไดรบการชดใชคาสนไหมทดแทนจากกรมธรรมประกนภยอน

หรอไดรบแตไมเพยงพอ บรษทจงจะรบผดชดใชคาสนไหมทดแทนเฉพาะสวนทเกนเทานน

ขอ 5. การคมครองความรบผดของผโดยสาร กรมธรรมประกนภยนใหความคมครองความรบผดของผโดยสาร เมอผโดยสารนนจะตองรบผดจากรถยนตทใช หรออยในทาง หรอสงทบรรทก หรอตดตงในรถยนตนน ทงนเฉพาะเทาทมการประกนภยไว โดยมเงอนไขวา บคคลนนไมไดรบการชดใชคา

สนไหมทดแทนจากกรมธรรม ประกนภยอน หรอไดรบแตไมเพยงพอ บรษทจงจะรบผดชดใชคาสนไหมทดแทนเฉพาะสวนทเกนเทานน ขอ 6. การคมครองนายจาง

กรมธรรมประกนภยนใหความคมครองถงนายจางซงไมใชผเอาประกนภย เมอนายจางจะตองรบผดจากการใชรถยนตคนเอาประกนภยโดยลกจางในทางการทจาง ทงนเฉพาะเทาทมการประกนภยไว แตมเงอนไขวา

6.1 นายจางตองปฏบตตนอยภายใตขอก าหนดของกรมธรรมประกนภยน 6.2 นายจางไมไดรบการชดใชคาสนไหมทดแทนจากกรมธรรมประกนภยอน เวน

แตคาสนไหมทดแทนทไดรบชดใชนนไมเพยงพอ บรษทจงจะรบผดชดใชคาสนไหมทดแทนเฉพาะสวนทเกนเทานน 6.3 การคมครองนไมเพมจ านวนเงนจ ากดความรบผดของบรษท

ขอ 7. การยกเวนทวไป การประกนภยตามหมวดน ไมคมครองความรบผดอนเกดจาก

7.1 การใชรถยนตนอกอาณาเขตคมครอง 7.2 การใชรถยนตในทางผดกฎหมาย เชน ใชรถยนตไปปลนทรพย ชงทรพย หรอ

ใชขนยาเสพยตด เปนตน 7.3 การใชในการแขงขนความเรว 7.4 การใชลากจงหรอผลกดน เวนแตรถทถกลากจงหรอถกผลกดนไดประกนภยไว

กบบรษทดวย หรอเปนรถลากจงโดยสภาพ หรอรถทมระบบหามลอเชอมโยงถงกน 7.5 ความรบผดซงเกดจากสญญาทผขบขท าขน ซงถาไมมสญญานนแลว ความรบ

ผดของผขบขจะไมเกดขน 7.6 การข บขโดยบคคลซงในขณะขบขมปรมาณแอลกอฮอลในเสนเลอดไม นอย

กวา 150 มลลกรมเปอรเซนต

ขอ 8. ขอสญญาพเศษ ภายใตจ านวนเงนจ ากดความรบผดทระบไวในตาราง บรษท จะไมยกเอาความไมสมบรณแหงกรมธรรมประกนภย หรอความประมาทเลนเลออยางรายแรงของผเอาประกนภย หรอขอ 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 หรอเงอนไขทวไป เวนแตขอ 2 ของหมวดเงอนไข ทวไป เปนขอตอสบคคลภายนอก เพอปฏเสธความรบผดตาม 1.1 ในหมวดน

สวนเงอนไข 7.6 บรษทจะไมน ามาเปนขอตอสบคคลภายนอก เพอปฏเสธความ รบผดทงตาม 1.1 และ 1.2 ในหมวดน

ในกรณทบรษทไมตองรบผดตามกฎหมาย หรอรบผดตามกรมธรรมประกนภยนตอผเอาประกนภย แตบรษทไดชดใชคาสนไหมทดแทนไปแลวตามวรรคหนงและวรรคสอง ในความรบผดทผเอาประกนภยตองรบผดตอบคคลภายนอกไปแลว ผเอาประกนภยตองใชจ านวนเงนทบรษทไดจายไปนนคนใหบรษทภายใน 7 วน นบแตไดรบหนงสอเรยกรองจากบรษท

ตารางอตราเบยรถยนตภาคสมครใจ ประเภทรถยนต: รถยนตนง (รหส 110, 120) กรมตารางท 1 เบยประกนภยพนฐาน

กรมธรรมประกนภยประเภท 1 กรมธรรมประกนภยประเภท 2 กรมธรรมประกนภยประเภท 3 เบยประกนภยพนฐานขนสง 12,000 5,000 3,000 เบยประกนภยพนฐานขนต า 7,600 3,000 2,200

ตารางท 2 อตราเบยประกนภยเพมตามความเสยงภย

ลกษณะการใชรถยนต กรมธรรมประกนภยประเภท 1 กรมธรรมประกนภยประเภท 2 กรมธรรมประกนภยประเภท 3 การใชสวนบคคล 100% 100% 100%

การใชเพอการพาณชย 105% 105% 105%

ขนาดรถยนต กรมธรรมประกนภยประเภท 1 กรมธรรมประกนภยประเภท 2 กรมธรรมประกนภยประเภท 3 ต ากวา หรอเทากบ 2000 CC. 112% 87% 87%

เกนกวา 2000 CC. 100% 100% 100%

อายผขบข กรมธรรมประกนภยประเภท 1 กรมธรรมประกนภยประเภท 2 กรมธรรมประกนภยประเภท 3 ไมระบชอผขบข 100% 100% 100% อาย 18 ถง 24 ป 95% 95% 95% อาย 25 ถง 35 ป 90% 90% 90% อาย 36 ถง 50 ป 85% 85% 85% อายเกน 50 ป 80% 80% 80%

อายรถยนต กรมธรรมประกนภยประเภท 1 กรมธรรมประกนภยประเภท 2 กรมธรรมประกนภยประเภท 3

อายรถยนต 1 ป 100% 100% 100% อายรถยนต 2 ป 100% 98% 97% อายรถยนต 3 ป 102% 83% 83% อายรถยนต 4 ป 109% 96% 96% อายรถยนต 5 ป 115% 104% 104% อายรถยนต 6 ป 126% 105% 105% อายรถยนต 7 ป 135% 111% 111% อายรถยนต 8 ป 144% 117% 118% อายรถยนต 9 ป 145% 123% 123% อายรถยนต 10 ป 146% 124% 124%

อายรถยนต เกน 10 ป 147% 129% 129%

จ านวนเงนเอาประกนภย กรมธรรมประกนภยประเภท 1 กรมธรรมประกนภยประเภท 2 กรมธรรมประกนภยประเภท 3

50,000 บาท 100% 100% 100%

60,000 บาท 100% 101% 100%

70,000 บาท 100% 102% 100%

80,000 บาท 100% 103% 100%

90,000 บาท 100% 104% 100%

100,000 บาท 100% 105% 100%

110,000 บาท 102% 106% 100%

120,000 บาท 104% 107% 100%

130,000 บาท 106% 108% 100%

140,000 บาท 108% 109% 100%

150,000 บาท 110% 110% 100%

160,000 บาท 112% 111% 100%

170,000 บาท 114% 112% 100%

180,000 บาท 116% 113% 100%

190,000 บาท 118% 114% 100%

200,000 บาท 120% 115% 100%

210,000 บาท 123% 116% 100%

220,000 บาท 126% 117% 100% 230,000 บาท 129% 118% 100%

240,000 บาท 132% 119% 100%

250,000 บาท 135% 120% 100%

260,000 บาท 138% 121% 100%

270,000 บาท 141% 122% 100%

280,000 บาท 144% 123% 100%

290,000 บาท 147% 124% 100%

300,000 บาท 150% 125% 100%

310,000 บาท 153% 126% 100%

320,000 บาท 156% 127% 100%

330,000 บาท 159% 128% 100%

340,000 บาท 162% 129% 100%

350,000 บาท 165% 130% 100%

จ านวนเงนเอาประกนภย กรมธรรมประกนภยประเภท 1 กรมธรรมประกนภยประเภท 2 กรมธรรมประกนภยประเภท 3

360,000 บาท 168% 131% 100%

370,000 บาท 171% 132% 100%

380,000 บาท 174% 133% 100%

390,000 บาท 177% 134% 100%

400,000 บาท 180% 135% 100%

410,000 บาท 183% 136% 100%

420,000 บาท 186% 137% 100%

430,000 บาท 189% 138% 100%

440,000 บาท 192% 139% 100%

450,000 บาท 195% 140% 100%

460,000 บาท 198% 141% 100%

470,000 บาท 201% 142% 100%

480,000 บาท 204% 143% 100%

490,000 บาท 207% 144% 100%

500,000 บาท 210% 145% 100%

510,000 บาท 212% 146% 100%

520,000 บาท 214% 147% 100%

530,000 บาท 216% 148% 100% 540,000 บาท 218% 149% 100%

550,000 บาท 220% 150% 100%

560,000 บาท 222% 151% 100%

570,000 บาท 224% 152% 100%

580,000 บาท 226% 153% 100%

590,000 บาท 228% 154% 100%

600,000 บาท 230% 155% 100%

610,000 บาท 232% 156% 100%

620,000 บาท 234% 157% 100%

630,000 บาท 236% 158% 100%

640,000 บาท 238% 159% 100%

650,000 บาท 240% 160% 100%

660,000 บาท 242% 161% 100%

670,000 บาท 244% 162% 100%

จ านวนเงนเอาประกนภย กรมธรรมประกนภยประเภท 1 กรมธรรมประกนภยประเภท 2 กรมธรรมประกนภยประเภท 3

680,000 บาท 246% 163% 100%

690,000 บาท 248% 164% 100%

700,000 บาท 250% 165% 100%

710,000 บาท 252% 166% 100%

720,000 บาท 254% 167% 100%

730,000 บาท 256% 168% 100%

740,000 บาท 258% 169% 100%

750,000 บาท 260% 170% 100%

760,000 บาท 262% 171% 100%

770,000 บาท 264% 172% 100%

780,000 บาท 266% 173% 100%

790,000 บาท 268% 174% 100%

800,000 บาท 270% 175% 100%

810,000 บาท 272% 176% 100%

820,000 บาท 274% 177% 100%

830,000 บาท 276% 178% 100%

840,000 บาท 278% 179% 100%

850,000 บาท 280% 180% 100% 860,000 บาท 282% 181% 100%

870,000 บาท 284% 182% 100%

880,000 บาท 286% 183% 100%

890,000 บาท 288% 184% 100%

900,000 บาท 290% 185% 100%

910,000 บาท 292% 186% 100%

920,000 บาท 294% 187% 100%

930,000 บาท 296% 188% 100%

940,000 บาท 298% 189% 100%

950,000 บาท 300% 190% 100%

960,000 บาท 302% 191% 100%

970,000 บาท 304% 192% 100%

980,000 บาท 306% 193% 100%

990,000 บาท 308% 194% 100%

จ านวนเงนเอาประกนภย กรมธรรมประกนภยประเภท 1 กรมธรรมประกนภยประเภท 2 กรมธรรมประกนภยประเภท 3

1,000,000 บาท 310% 195% 100%

1,050,000 บาท 321% 200% 100%

1,100,000 บาท 332% 205% 100%

1,150,000 บาท 343% 210% 100%

1,200,000 บาท 354% 215% 100%

1,250,000 บาท 365% 220% 100%

1,300,000 บาท 376% 225% 100%

1,350,000 บาท 387% 230% 100%

1,400,000 บาท 398% 235% 100%

1,450,000 บาท 409% 240% 100%

1,500,000 บาท 420% 245% 100%

1,550,000 บาท 429% 250% 100%

1,600,000 บาท 438% 255% 100%

1,650,000 บาท 447% 260% 100%

1,700,000 บาท 456% 265% 100%

1,750,000 บาท 465% 270% 100%

1,800,000 บาท 474% 275% 100%

1,850,000 บาท 483% 280% 100% 1,900,000 บาท 492% 285% 100%

1,950,000 บาท 501% 290% 100%

2,000,000 บาท 510% 295% 100%

2,100,000 บาท 524% 305% 100%

2,200,000 บาท 538% 315% 100%

2,300,000 บาท 552% 325% 100%

2,400,000 บาท 566% 335% 100%

2,500,000 บาท 580% 345% 100%

2,600,000 บาท 592% 355% 100%

2,700,000 บาท 604% 365% 100%

2,800,000 บาท 616% 375% 100%

2,900,000 บาท 628% 385% 100%

3,000,000 บาท 640% 395% 100%

จ านวนเงนเอาประกนภย กรมธรรมประกนภยประเภท 1 กรมธรรมประกนภยประเภท 2 กรมธรรมประกนภยประเภท 3

3,100,000 บาท 650% 405% 100%

3,200,000 บาท 660% 415% 100%

3,300,000 บาท 670% 425% 100%

3,400,000 บาท 680% 435% 100%

3,500,000 บาท 690% 445% 100%

3,600,000 บาท 700% 455% 100%

3,700,000 บาท 710% 465% 100%

3,800,000 บาท 720% 475% 100%

3,900,000 บาท 730% 485% 100%

4,000,000 บาท 740% 495% 100%

4,200,000 บาท 756% 515% 100%

4,400,000 บาท 772% 535% 100%

4,600,000 บาท 788% 555% 100%

4,800,000 บาท 804% 575% 100%

5,000,000 บาท 820% 595% 100%

5,200,000 บาท 836% 615% 100%

5,400,000 บาท 852% 635% 100%

5,600,000 บาท 868% 655% 100% 5,800,000 บาท 884% 675% 100%

6,000,000 บาท 900% 695% 100%

6,500,000 บาท 940% 745% 100%

7,000,000 บาท 980% 795% 100%

7,500,000 บาท 1020% 845% 100%

8,000,000 บาท 1060% 895% 100%

8,500,000 บาท 1100% 945% 100%

9,000,000 บาท 1140% 995% 100%

9,500,000 บาท 1180% 1045% 100%

10,000,000 บาท 1220% 1095% 100%

10,500,000 บาท 1260% 1145% 100%

11,000,000 บาท 1300% 1195% 100%

11,500,000 บาท 1340% 1245% 100%

12,000,000 บาท 1380% 1295% 100%

จ านวนเงนเอาประกนภย กรมธรรมประกนภยประเภท 1 กรมธรรมประกนภยประเภท 2 กรมธรรมประกนภยประเภท 3

12,500,000 บาท 1420% 1345% 100%

13,000,000 บาท 1460% 1395% 100%

13,500,000 บาท 1500% 1445% 100%

14,000,000 บาท 1540% 1495% 100%

14,500,000 บาท 1580% 1545% 100%

15,000,000 บาท 1620% 1595% 100%

15,500,000 บาท 1660% 1645% 100%

16,000,000 บาท 1700% 1695% 100%

16,500,000 บาท 1740% 1745% 100%

17,000,000 บาท 1780% 1795% 100%

17,500,000 บาท 1820% 1845% 100%

18,000,000 บาท 1860% 1895% 100%

18,500,000 บาท 1900% 1945% 100%

19,000,000 บาท 1940% 1995% 100%

19,500,000 บาท 1980% 2045% 100%

20,000,000 บาท 2020% 2095% 100%

20,500,000 บาท 2060% 2145% 100%

21,000,000 บาท 2100% 2195% 100% 21,500,000 บาท 2140% 2245% 100%

22,000,000 บาท 2180% 2295% 100%

22,500,000 บาท 2220% 2345% 100%

23,000,000 บาท 2260% 2395% 100%

23,500,000 บาท 2300% 2445% 100%

24,000,000 บาท 2340% 2495% 100%

24,500,000 บาท 2380% 2545% 100%

25,000,000 บาท 2420% 2595% 100%

25,500,000 บาท 2460% 2645% 100%

26,000,000 บาท 2500% 2695% 100%

26,500,000 บาท 2540% 2745% 100%

27,000,000 บาท 2580% 2795% 100%

27,500,000 บาท 2620% 2845% 100%

28,000,000 บาท 2660% 2895% 100%

จ านวนเงนเอาประกนภย กรมธรรมประกนภยประเภท 1 กรมธรรมประกนภยประเภท 2 กรมธรรมประกนภยประเภท 3

28,500,000 บาท 2700% 2945% 100%

29,000,000 บาท 2740% 2995% 100%

29,500,000 บาท 2780% 3045% 100%

30,000,000 บาท 2820% 3095% 100%

31,000,000 บาท 2900% 3195% 100%

32,000,000 บาท 2980% 3295% 100%

33,000,000 บาท 3060% 3395% 100%

34,000,000 บาท 3140% 3495% 100%

35,000,000 บาท 3220% 3595% 100%

36,000,000 บาท 3300% 3695% 100%

37,000,000 บาท 3380% 3795% 100%

38,000,000 บาท 3460% 3895% 100%

39,000,000 บาท 3540% 3995% 100%

40,000,000 บาท 3620% 4095% 100%

41,000,000 บาท 3700% 4195% 100%

42,000,000 บาท 3780% 4295% 100%

43,000,000 บาท 3860% 4395% 100%

44,000,000 บาท 3940% 4495% 100% 45,000,000 บาท 4020% 4595% 100%

46,000,000 บาท 4100% 4695% 100%

47,000,000 บาท 4180% 4795% 100%

48,000,000 บาท 4260% 4895% 100%

49,000,000 บาท 4340% 4995% 100%

50,000,000 บาท 4420% 5095% 100%

51,000,000 บาท 4500% 5195% 100%

52,000,000 บาท 4580% 5295% 100%

53,000,000 บาท 4660% 5395% 100%

54,000,000 บาท 4740% 5495% 100%

55,000,000 บาท 4820% 5595% 100%

56,000,000 บาท 4900% 5695% 100%

57,000,000 บาท 4980% 5795% 100%

58,000,000 บาท 5060% 5895% 100%

จ านวนเงนเอาประกนภย กรมธรรมประกนภยประเภท 1 กรมธรรมประกนภยประเภท 2 กรมธรรมประกนภยประเภท 3 59,000,000 บาท 5140% 5995% 100% 60,000,000 บาท 5220% 6095% 100%

กลมรถยนต กรมธรรมประกนภยประเภท 1 กรมธรรมประกนภยประเภท 2 กรมธรรมประกนภยประเภท 3 กลมท 1 140% 100% 100% กลมท 2 120% 100% 100% กลมท 3 110% 100% 100% กลมท 4 105% 100% 100% กลมท 5 100% 100% 100%

ตารางท 3 อตราเบยประกนภยเพมความคมครอง

กรมธรรมประกนภยประเภท 1

ทส./ครง บจ./คน บจ./ครง

200,000 1.0000 100,000 1.0000 10 ลาน 1.0000

400,000 1.0050 150,000 1.0045 20 ลาน 1.0030

600,000 1.0060 200,000 1.0055 UNLIMITED 1.0050

800,000 1.0070 250,000 1.0065

1,000,000 1.0080 300,000 1.0075

1,500,000 1.0090 400,000 1.0085

2,000,000 1.0100 500,000 1.0095

2,500,000 1.0110 750,000 1.0105

3,000,000 1.0120 1,000,000 1.0110

3,500,000 1.0130 1,250,000 1.0115

4,000,000 1.0140 1,500,000 1.0120

4,500,000 1.0150 2,000,000 1.0125

5,000,000 1.0155 UNLIMITED 1.0130

6,000,000 1.0160

7,000,000 1.0165

8,000,000 1.0170

9,000,000 1.0175

10,000,000 1.0180

UNLIMITED 1.0185

กรมธรรมประกนภยประเภท 2 และ 3

ทส./ครง บจ./คน บจ./ครง

200,000 1.0000 100,000 1.0000 10 ลาน 1.0000

400,000 1.0243 150,000 1.0120 20 ลาน 1.0070

600,000 1.0330 200,000 1.0210 UNLIMITED 1.0100

800,000 1.0420 250,000 1.0270

1,000,000 1.0510 300,000 1.0312

1,500,000 1.0549 400,000 1.0618

2,000,000 1.0591 500,000 1.0822

2,500,000 1.0711 750,000 1.1074

3,000,000 1.0753 1,000,000 1.1224

3,500,000 1.0795 1,250,000 1.1368

4,000,000 1.0837 1,500,000 1.1518

4,500,000 1.0885 2,000,000 1.1662

5,000,000 1.0924 UNLIMITED 1.1900

6,000,000 1.0960

7,000,000 1.0996

8,000,000 1.1032

9,000,000 1.1068

10,000,000 1.1107

UNLIMITED 1.1400

ตารางท 4 อตราเบยประกนภยส าหรบการประกนภยเพมตามเอกสารแนบทาย

4.1 การประกนภยอบตเหตสวนบคคล (ร.ย. 01) : อตราเบยประกนภยไมเกน

การประกนภยส าหรบ การคมครอง ขอ 1.2. และ 3. รวมกน การคมครอง ขอ 4.

ผขบข 3 บาท ตอจ านวนเงนเอาประกนภย 1,000 บาท 50 บาท ตอจ านวนเงนทดแทนแตละสปดาห 100 บาท

ผโดยสารแตละทนง 1.50 บาท ตอจ านวนเงนเอาประกนภย 1,000 บาท 30 บาท ตอจ านวนเงนทดแทนแตละสปดาห 100 บาท

4.2 การประกนภยคารกษาพยาบาล (ร.ย. 02) : อตราเบยประกนภยไมเกน

ก. ส าหรบรถรหส 110

จ านวนเงนเอาประกนภย 50,000 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000

เบยประกนภย/ตอหนงคน 12 19 25 28 29 30

ข. ส าหรบรถรหส 120

จ านวนเงนเอาประกนภย 50,000 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000

เบยประกนภย/ตอหนงคน 50 90 110 120 130 135

4.3 การคมครองการประกนตวผขบข (ร.ย. 03)

อตราเบยประกนภยเพมไมเกน 0.5% ของจ านวนเงนเอาประกนภย

ยหอรถ รนรถ ยหอรถ รนรถ ยหอรถ รนรถ ยหอรถ รนรถ ยหอรถ รนรถ

ASTON MARTIN ALFA ROMEO CHEVROLET ZAFIRA MAZDA 323 DAIHATSU MIRA

BENTLEY AUDI DAIHATSU GRAN MITSUBISHI CHAMP HONDA CITY

CADILLAC BMW TERIOS TOYOTA COROLLA MAZDA FAMILIA

CHEVROLET CHRYSLER FIAT SPORT RIDER NISSAN NV

DAIMLER CITROEN FORD SUNNY

FERRARI HOLDEN HONDA ACCORD TOYOTA CKD. SUZUKI CARRIBIAN

HONDA LEGEND ISUZU TROOPER CIVIC NISSAN CKD. TOYOTA SOLUNA

NSX JEEP CHEROKEE CRV MITSUBISHI CKD.

ODYSSEY LAND ROVER HYUNDAI

PRELUDE LEXUS ISUZU CAMEO

JAGUAR MAGSO RODEO

MASERATI MAZDA MX5 VEGA

MG MERCEDES-BENZ VERTEX

NISSAN PRESIDENT MITSUBISHI PAJERO KIA

INFINITTY OPEL CALIBRA MAZDA 121

PORSCHE OMAGA 626

ROLLS-ROYCE VECTRA ASTINA

TOYOTA SUPRA PEUGEOT CRONOS

ROVER LANTIS

HONDA CBU. SAAB MITSUBISHI GALANT

TOYOTA CELICA NISSAN CEFIRO

CROWN PRIMERA

LAND CRUISER 200SX

RAV 4 121

VOLKSWAGEN OPEL ASTRA

VOLVO CORSA

PROTON SEGA

MAZDA CBU. SEAT

TOYOTA CBU. SUBARU IMPREZA

NISSAN CBU. LEGACY

MITSUBISHI CBU. SUZUKI ESTEEM

VITARA

TOYOTA CAMRY

CORONA

STARLET

MAZDA CKD. หมายเหต

HONDA CKD. CKD. หมายถง รถทผลตภายในประเทศ

CBU. หมายถง รถน าเขาจากตางประเทศ

ตารางแบงกลมรถยนต (เฉพาะรถยนตนง รหส 110 120 เทานน)

กลมท 5กลมท 1 กลมท 2 กลมท 3 กลมท 4

ประวตผแตง

ชอ นางสาวราศยา พณสวสด การศกษา บรหารธรกจบณฑต มหาวทยาลยอสสมชญ สถานทท างานปจจบน บรษทแอลเอมจประกนภย จ ากด

ชน 17 อาคารจสมนซต เลขท 2 ถนนสขมวท 23 คลองเตยเหนอ วฒนา กรงเทพฯ

ต าแหนง Marketing Assistant