บทที่ 10 การบริหารจัดการ...
TRANSCRIPT
บทท 10 การบรหารจดการเวบไซตและ
แนวคดการท าธรกจ
อ.ธดารตน วฒศรเสถยรกล
1
2
บทน า
การจดการธรกจทดเปนเครองมอเพอชบงถงความส าเรจของผประกอบการได การบรการจดการเพอใหระบบสามารถด าเนนการไปไดอยางตลอดรอดฝงตองมระบบการจดการ
และระบบการตดตามทด ไมใชเพยงแตจะรวาตวเองจะขายอะไร ใหใครจดท าหนาเวบไซตขายของให หรอปรบแตงหนา
รานคาออนไลนใหสวยและใชงานสะดวกอยางไร เทานน แตสงส าคญกวาส าหรบโลกการคาผานระบบอนเทอรเนตคอ การรบมอกบการท าธรกจ หรอแนวคดในการบรหารจดการธรกจ E-Commerce ใหอยรอดไดอยางไร
3
1. การบรหารและดแลเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกส
การตดตามผลการเขาเยยมชมเวบไซตดวยสถตทจดเกบไว จากทบนทกไวเองหรอจากระบบตางๆ เชน truehits, hitstats, stat.in.th
ประเมนผลและปรบปรงเวบไซต โดยในชวง 3 เดอนแรกตองดแลอยางใกลชด จ านวนผเขาเยยมชมเวบไซต จ านวนการตดตอและการสงซอสนคา ค าแนะน าของลกคาทเขามาใชบรการ การตดตามพฤตกรรมทเกดขนของผใชเวบไซต ส ารวจความนยมของเวบไซต การท าแบบสอบถาม
4
1. การบรหารและดแลเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกส (ตอ)
หมนตรวจสอบการสงซอสนคาของลกคาในแตละวน
หมนเขาไปใชบรการ Search Engine เพอทดสอบล าดบเพจหรอสนคาของเรา
ตรวจสอบลงคในเวบไซตเราสม าเสมอเพอถาลงคเสย จะเสยโอกาสและความนาเชอถอ
เวบบอรดทมไวใหบรการลกคา ตองหมนตรวจสอบเพอปรบปรงและตอบค าถามอยเสมอ
5
สงทตองค านงในเวบไซตเพอการพาณชยอเลกทรอนกส
1. การออกแบบเวบไซต (Web Design)
เวบทดไมใชเพยงแตมหนาตาทสวยงามเทานน แตยงตองเลอกใชขอความทเขาใจงายดวย ไมใชรปภาพหรอขอความมากเกนไป ความละเอยดภาพมากหรอไม เพราะความเรวของอนเทอรเนตในการเขาถงขอมลตางกน ชาบาง เรวบาง
2. ขอมลบนเวบไซต (Web Content)
หนาตาเวบไซตสวยงานอยางเดยวไมได ตองมขอมลทนาสนใจดวย ผประกอบการตองใสใจเนอหาทออกไปสลกคาดวย
3. มระบบการใชงานทงายและใกลเคยงกบระบบการซอขายของในหาง เชน มระบบตะกรา มระบบการน ามาช าระเงนทเคาเตอร
4. มระบบการช าระเงนทปลอดภยและอนใจเหมอนกบชวตใหมากทสด
6
คณสมบตของเวบไซต E-Commerce ทด
รปแบบเวบไซตตองเหมาะกบลกษณะธรกจ คอ “เปนเวบไซตเกยวกบอะไร” หนาเวบไซตจะตองโหลดขนมาแสดงผลไดรวดเรว และสามารถแสดงผลไดกบ
หนาจอคอมพวเตอรทกขนาด เลอกใชรปแบบตวอกษร ขนาด โทนสตวอกษรใหเหมาะสม ใชฟอนตทอาน
งาย มระบบการซอ ขายสนคาใหลกคาอยางครบครน ทงระบบตะกราสนคา ระบบ
ขนสง ระบบการช าระเงน และแบบฟอรมส าหรบใหลกคาตดตอสอบถามได
7
คณสมบตของเวบไซต E-Commerce ทด
ในสวนการช าระเงน ควรมชนตอนแจงขอมลใหลกคาทราบอยางละเอยด ไมควรใชกราฟกมากเกนไป โดยเฉพาะไฟล Flash เพราะอาจท าใหแสดงผล
ชา เวบไซตตองแสดงชอทอยของบรษทไวอยางละเอยด เพอใหลกคาทราบวามอย
จรง ขนาดความยาวขอมลตอ 1 หนาตองไมยาวเกนไป ปกตไมควรเกน 2 pd
dn
ขอความและรปภาพควรจดวางใหเปนระเบยบ ดเรยบงาย แตนาอาน
8
ตวอยางขอมลสถตการเขาชมเวบไซตจาก www.hitstats.com
10
2.การจดการเนอหาเวบไซต (Content Management)
การจดการเนอหาใหเปนล าดบขนตอนและจดใหเปนระบบอยเสมอ ตองพจารณาด าเนนการอยเสมอไมวาเนอหาขอมลในเวบไซตจะมมากหรอนอย เนอหาจะตองสอดคลองกบกลยทธทางธรกจในทกดาน การสอสารขอมลถงลกคาจะตองเปนไปในทศทางเดยวกน
11
2.การจดการเนอหาเวบไซต (Content Management)
ประโยชนของการจดและการล าดบเนอหาเวบไซต
การจดล าดบเนอหาทเปนขนตอน จะชวยใหการปอนเนอหาลงเวบไซตงายขน สวนส าคญหรอนาสนใจควรน าเสนอไวแรกสด คณภาพเนอหาหรอขอมลควรเปนอยางไร เพอท าใหผใชงานสามารถหาขอมลทตองการไดงายและสะดวก
ล าดบความเกาและใหมของเนอหา ท าใหผชมทราบถงความทนสมย
12
ขนตอนการจดล าดบเนอหาเวบไซต
1. พจารณาก าหนดวตถประสงคของธรกจในการจดท าเวบไซตวาเพอจดประสงคใด
2. พจารณาก าหนดกลยทธในการน าเสนอขอมลและเนอหาเวบไซตวาเนนสวนไหน
3. ด าเนนการจดวางล าดบความส าคญการน าเสนอและการจดเกบเนอหาเวบไซตเพอตองการน าเสนอเปนไปอยางมประสทธภาพและสอดคลองกบวตถประสงค
4. จดวางระบบส าหรบการปรบปรงแกไขขอมลและเนอหาใหมๆ รวมถงการเปลยนรปแบบการน าเสนอและการออกแบบเวบไซต โดยอาจใช Content
Management System: CMS
5. ตดตามประเมนผลเปนระยะๆ วาการจดการเนอหาเวบไซตไดผลตามวตถประสงคทก าหนดวางไวหรอไม และจะตองมการปรบเปลยนกลยทธหรอแนวทางอะไรบาง
13
ลกษณะของเนอหาทดทจะวางบนเวบไซต
เนอหาตองเปนเนอหาทดงดดความสนใจของลกคาและสอดคลองกบกลยทธ การน าเสนอเนอหาตองค านงถงภาพลกษณโดยรวมของเวบไซตและธรกจ การจดโครงสรางเวบไซตส าหรบวางเนอหา ควรท าในรปแบบทเขาใจและเขาถง
งาย เชน มชองส าหรบคนหาเฉพาะ มแผนผงเวบไซต(Site Map)
เวบไซตมการแบงปรมาณเนอหาในแตละหนาไวอยางเหมาะสมและเกยวเนองกน ปรบปรงเนอหาสม าเสมอ โดยเฉพาะในชวงเทศกาลตางๆ ตรวจสอบลงคอยเสมอ
14
ลกษณะของเนอหาทดทจะวางบนเวบไซต (ตอ)
ตรวจสอบจ านวน Click ของลกคาสม าเสมอ ก าหนดความถและระยะเวลาในการปรบปรงเนอหาเวบไซต เนอหาระมดระวงเรองลขสทธหรอความรบผดชอบอนๆ การเกบรกษาเนอหาขอมลเกา ไมเกบปรมาณมาก ตองค านงถงเรองคาใชจาย ควรม 1 หนาส าหรบแนะน าเกยวกบกจการของตน ตองมกระบวนการตดตามประเมนผลของการจดการเนอหาเวบไซต มงบประมาณ
ทชดเจน
15
CMS: Content Management System
คอ ระบบการจดการเนอหาของเวบไซต(Content Management System : CMS) คอ ระบบทพฒนา คดคนขนมาเพอชวยลดทรพยากรในการพฒนา(Development) และบรหาร(Management)เวบไซต ไมวาจะเปนเรองของก าลงคน ระยะเวลา และเงนทอง ทใชในการสรางและควบคมดแลไซต
โดยสวนใหญแลว มกจะน าเอา ภาษาสครปต(Script languages) ตางๆมาใช เพอใหวธการท างานเปนแบบอตโนมต ไมวาจะเปน PHP, Perl, ASP, Python หรอภาษาอนๆ(แลวแตความถนดของผพฒนา) ซงมกตองใชควบคกนกบโปรแกรมเวบเซรฟเวอร(เชน Apache) และดาตาเบสเซรฟเวอร(เชน MySQL)
ตวอยางของเวบทสรางจาก CMS „ Slashdot=>พฒนาดวย Perl „ Zope=>พฒนาดวย Python „ PHP-Nuke =>พฒนาดวย PHP „ Joomla =>พฒนาดวย PHP **** ไดรบความนยมมากในปจบน
ตวอยาง CMS ดาน E-Commerce „ OSCommerce „ Joomla VirtueMart „LaiThai Ecommerce Joomla VM
16
CMS: Content Management System
ลกษณะเดนของ CMS กคอ มสวนของ Administration panel(เมนผควบคมระบบ) ทใชในการบรหารจดการสวนการท างานตางๆในเวบไซต ท าใหสามารถบรหารจดการเนอหาไดอยางรวดเรว และเนนทการ จดการระบบผานเวบ(Web interface) ในลกษณะรปแบบของ ระบบเวบทา(Portal Systems) โดยตวอยางของฟงกชนการท างาน ไดแก การน าเสนอบทความ(Articles), เวบไดเรคทอร(Web directory), เผยแพรขาวสารตางๆ(News), หวขอขาว(Headline), รายงานสภาพดนฟาอากาศ(Weather), ขอมลขาวสารทนาสนใจ(Informations), ถาม/ตอบปญหา(FAQs), หองสนทนา(Chat), กระดานขาว(Forums), การจดการไฟลในสวนดาวนโหลด(Downloads), แบบสอบถาม(Polls), ขอมลสถตตางๆ(Statistics) และสวนอนๆอกมากมาย ทสามารถเพมเตม ดดแปลง แกไขแลวประยกตน ามาใชงานใหเหมาะสมตามแตรปแบบและประเภทของเวบไซตนนๆ
17
การประยกตใช CMS
การน า CMS มาใชในการสรางเวบไซตสถาบนการศกษา ธรกจบนเทง หนงสอพมพ การเงน ธนาคาร หนและการลงทน อสงหารมทรพย งานบคคล งานประมล สถานททองเทยว งาน
ใหบรการลกคา การน า CMS มาใชในหนวยงานของรฐ อาทเชน งานขาว งานประชาสมพนธ การน าเสนองาน
ตางๆ ขององคกร การใช CMS สรางไซต สวนตว ชมรม สมาคม สมาพนธ โดยวธการแบงงานกนท า เปนสวนๆ
ท าใหเกดความสามคค ท าใหมการท างานเปนทมเวรคมากยงขน การน า CMS มาใชในการสรางเวบไซตส าหรบธรกจ SME โดยเฉพาะสนคาหนงต าบลหนง
ผลตภณฑหรอ OTOP การน า CMS มาใชแทนโปรแกรมลขสทธ อนๆ เพอประหยดคาใชจาย และงายตอการพฒนา การใช CMS ท าเปน Intranet Web Site สรางเวบไซตใชภายในองคกร
ทมา: Computer Education : Khon Kaen University
18
Joomla & VirtueMart CMS ส าหรบ E-Commerce
VirtueMart เปนระบบ Shopping Cart ทเอาไวขายของบน Internet แลว Shopping Cart คอซอฟแวรทท าหนาทเปนเสมอนรถเขนสนคาทลกคาใชระหวางการ เลอกสนคาบนเวบไซต เปนตวเกบขอมลตาง ๆ ของสนคาทกชนทลกคาเลอกไวแลว เชน รหสสนคา ราคา และจ านวนสนคา ในระหวางทลกคาก าลงเลอกสนคาอน ๆ อย หรอก าลงรอช าระเงน
VirtueMart จงเปน commponent ของ joomla เพอเปลยนใหเวบไซค joomla ธรรมดาเปนเวบไซคขายสนคา
19
Joomla & VirtueMart CMS ส าหรบ E-Commerce
ความสามารถของโปรแกรม จดการจ านวนสนคาและหมวดหมไดไมจ ากด มระบบ web administrator (Back End) สามารถน าเขาหรอเอาออกไฟลสนคาในรปแบบ CVS ได (ไฟลขอมลชนดหนง
น าเขาไปใน Excel ได) ใสรปภาพหรอไฟลใหกบสนคาได, ใสรายละเอยดใหกบสนคาของคณ ระบราคาใหกบตวสนคาได(อนนขาดไมไดเลย) เกบและรวบรวมสถต, การจดการระบบลกคา การจดการระบบสตอกสนคา ระบบเตอนลกคาของเราเมอมสนคาอยในสตอก
20
Joomla & VirtueMart CMS ส าหรบ E-Commerce
การตดตง โดยหลกๆ VirtueMart สามารถท าการตดตงได 2 วธ Manual Installation Packages ตองม joomla อยกอนจงมาท าการตดตง VirtueMart
และตวเสรมตางๆเองภายหลง Complete Packages ตวนจะเปนแบบ full version กคอเมอตดตง joomla ลงกจะมา
พรอมกบ VirtueMart และตวเสรมตางๆใหพรอมแลวเสรจ ซงเขาจะเรยกวา VirtueMart eCommerce Bundle มนกคอ joomla + VirtueMart นนเอง หรอ LaiThai ส าหรบระบบรองรบภาษาไทยทพฒนาสวนภาษาไทยเขาไปในระบบ
21
3.การประชาสมพนธเวบไซต (Web Promotion)
เพราะเวบไซตทท าเสรจแลวไมสามารถท าใหท าใหผคนรไดดวยตวเอง
สวนใหญใชวธประชาสมพนธผานระบบคนหาขอมล (Search Engine) เชน google,
bing เพราะประหยดและดทสด แตจดส าคญคอการวาง “ Keywords ”
ใชสอผสมอนประกอบดวย เชน วทย ทว เคเบลทองถน
ผานเอกสารทออกจากบรษททงหมด เชน แคตตาลอก โบรชวร นามบตร กระดาษจดหมาย
เลอกจงหวะหรอชวงเวลาทเหมาะสมทประชาสมพนธ
แลกลงค ระหวางหนวยงาน หรอใชสอกลางแลกเปลยนตางๆ
โฆษณาผานทางกลมขาว, Webboard ตางๆ
และปจจบนผานสอสงคมออนไลน(Social Network) ตางๆ เชน facebook, twitter
อนๆ จาก http://www.pawoot.com/article/social-network
22
4.การบรหารเวบไซต (Web Management)
Everyday Update: ตองมการปรบปรงเนอหาทกวน Back Link: มลงคกลบไปสหนาเรมตน(Home Page)อยในหนาเวบปจจบนเสมอ Accurate Linking: มการเชอมโยงทถกตอง หมนทดสอบทกลงค โดยเฉพาะผาน
พวก Search engine ตางๆ Quality Info: ตรวจสอบและดแลคณภาพของเนอหาขอมล รวมทงความถกตอง
และตามกฏหมาย Spider: ตรวจสอบลงคตางๆเพอโปรแกรมส าหรบคนหา(Spider) ตรวจเชคไดงาย
เพอน าไปสฐานขอมลของ Search engine
23
4.การบรหารเวบไซต (Web Management)
Timing: ตองเตรยมการไวกอนทจะน าเสนอขอมลขององคกรผานเวบเพราะใชเวลา
Behavior: ศกษาพฤตกรรมการใชอยางใกลชด ดวามการเขาชมบางหรอไม Keywords: เพมเตมค าส าคญลงไปอยางสม าเสมอ เชน “ตะกรา” อาจเพมเปน
“ตะกราหวาย” “ตะกราพลาสตก Monitor & Insert ตรวจสอบลอกไฟลและแทรกเนอหาขอมล ดวาเพจใดมการใช
สงสดเพอทจะไดวเคราะหส าหรบเพจอน หรอเพมเตมสนคาเขาไปอก
E-Marketing คออะไร ? (www.pawoot.com)
24
E-Marketing ยอมาจากค าวา Electronic Marketing หรอ
เรยกวา “การตลาดอเลกทรอนกส” หมายถงการด าเนนกจกรรมทาง
การตลาดโดยใชเครองมออเลกทรอนกสตางๆ ททนสมยและสะดวกตอการ
ใชงาน เขามาเปนสอกลาง ไมวาจะเปน คอมพวเตอร โทรศพท หรอพดเอ ท
ถกเชอมโยงเขาดวยกนดวยอนเทอรเนต มาผสมผสานกบวธการทางการ
ตลาด การด าเนนกจกรรมทางการตลาด อยางลงตวกบลกคาหรอ
กลมเปาหมาย เพอบรรลจดมงหมายขององคกรอยางแทจรง ซงใน
รายละเอยดของการท าการตลาด E-Marketing จะมรายละเอยด
ดงตอไปน
การท าการตลาด E-Marketing
25
เปนการสอสารกบกลมเปาหมายในลกษณะเฉพาะเจาะจง (Niche Market)
เปนลกษณะเปนการสอสารแบบ 2 ทาง (2 Way Communication)
เปนรปแบบการตลาดแบบตวตอตว (One to One Marketing หรอ Personalize
Marketing) ทลกคาหรอกลมเปาหมายสามารถก าหนดรปแบบสนคาและบรการไดตามความ
ตองการของตนเอง
มการกระจายไปยงกลมผบรโภค (Dispersion of Consumer)
เปนกจกรรมทนกการตลาดสามารถสอสารไปยงทวทกมมโลก ตลอด 24 ชวโมง (24 Business
Hours)
สามารถตดตอสอสาร โตตอบ ปฏสมพนธไดอยางรวดเรว (Quick Response)
มตนทนต าแตไดประสทธผล สามารถวดผลไดทนท (Low Cost and Efficiency)
มความสมพนธกบกจกรรมการตลาดแบบดงเดม (Relate to Traditional Marketing)
มการตดสนใจในการซอจากขอมลขาวสารทไดรบ (Purchase by Information)
แนวคด E-Marketing
26
E-Marketing เปนสวนผสมแนวความคดทางการตลาด และทางเทคนค รวมเขาไวดวยกนทงดาน การออกแบบ (Design), การพฒนา
(Development), การโฆษณาและการขาย (Advertising
and Sales) เปนตน (ตวอยางกจกรรมไดแก Search Engine
Marketing, E-mail Marketing, Affiliate Marketing, Viral Marketing ฯลฯ) โดยมวตถประสงคเพอประโยชนในการสรางมลคาเพมใหแกธรกจและลกคา เนองจากระบบทางอเลกทรอนกสสามารถ
สนบสนนการรองขอขอมลของลกคา การจดเกบประวต และพฤตกรรมของ
ลกคาเอาไว รวมถงการสรางความสมพนธกบลกคาได สงผลตอ การเพม
และรกษาฐานลกคา (Customer Acquisition and
Retention) และอ านวยประโยชนในการประกอบธรกจอยางครบถวน
แตกตางกบตลาดแบบดงเดม
27
การตลาดแบบดงเดม (Traditional Marketing) จะมรปแบบทแตกตางจาก E-Marketing อยางชดเจน โดยการตลาดแบบดงเดมนนจะมกลมเปาหมายทหลากหลาย จะไมเนนท ากบบคคลใดบคคลหนง และ
มกจะใชวธ การแบงสวนตลาด (Marketing Segmentation) โดยใชเกณฑสภาพประชากรศาสตร หรอสภาพภมศาสตร และสามารถ
ครอบคลมไดบางพนท ในขณะทถาเปน E-Marketing จะสามารถครอบคลมไดทวโลกเลยทเดยว ดวยเหตนธรกจตางๆ จงไดใหความสนใจกบ
อนเทอรเนตเปนอยางมาก รวมถงไดมการน าเอาแนวคด E-Marketing มาประยกตใชอยางแพรหลาย เพอท าการตลาดออนไลนใหไดประสทธภาพ
สงสด
ความแตกตางกนระหวาง E-Marketing,
E-Business และ E-Commerce
28
E-Marketing นนคอรปแบบการท าการตลาดในรปแบบหนงโดยใชเครองมอทางอเลกทรอนกส เครองมอ
ดจตอลเขามาชวยในการท าการตลาด แตในความหมายส าหรบ E-Business หรอ Electronic Business
นนจะมความหมายทใกลเคยงกบค าวา E-Commerce หรอ Electronic Commerce มากกวา
เพยงแตวาความหมายของ E-Business จะมขอบเขตทกวางกวา โดยหมายถงการท ากจกรรมในทก ๆ
ขนตอนของกระบวนการธรกจผานสออเลกทรอนกส หรอเรยกวา “ธรกจอเลกทรอนกส” ทงการท าการคา
การซอการขาย การตดตอประสานงาน งานธรการตางๆ ทเกดขนภายในส านกงาน และการท าธรกรรม
อเลกทรอนกส ซงเปนกระบวนการในการด าเนนการทางธรกจทอาศยระบบสารสนเทศทางคอมพวเตอรมาใช
ในการด าเนนงานเพอเพมประสทธภาพทางธรกจ โดยมจดมงหมายหลกเพอสรางมลคาเพม (Added
Value) ตลอดกจกรรมทางธรกจ (Value Chain) และลดขนตอนของการทตองอาศยแรงงานคน
(Manual Process) มาใชแรงงานจากเทคโนโลยคอมพวเตอร (Computerized Process)แทน
รวมถงชวยใหการด าเนนงานภายใน ภายนอก มประสทธภาพมากยงขน และยงเปนการสรางความพงพอใจให
ลกคามากขนอกดวย ตวอยางเชนการควบคมสตอคและการช าระเงนใหเปนระบบอตโนมต ด าเนนการได
รวดเรว และท าไดงาย
ลกษณะการน า E-Business มาประยกตใชกบธรกจ 29
การเชอมตอระหวางกน ภายในองคกร (Intranet)
การเชอมตอระหวางกน กบภายนอกองคกร (Extranet)
การเชอมตอระหวางกน กบลกคาทวโลก (Internet)
30
31
ในขณะท E-Commerce หรอ พาณชยอเลกทรอนกส จะหมายถง การท าธรกรรมผานสออเลกทรอนกส ในทกๆ ชองทางทเปนสออเลกทรอนกส
เนนทการ “ขาย” เปนหลกตวอยางเชน การซอขายสนคาและบรการ การ
โฆษณาผานสออเลกทรอนกส ไมวาจะเปนทางโทรศพท, ทางโทรทศน, ทาง
วทย, หรอแมแตทางอนเทอรเนต เปนตน โดยมวตถประสงคเพอชวยลด
คาใชจาย และเพมประสทธภาพขององคกร โดยท าการลดบทบาทของ
ความส าคญขององคประกอบทางธรกจลง เชน ท าเลทตง อาคาร
ประกอบการ โกดงเกบสนคา หองแสดงสนคา รวมถงพนกงานขาย พนกงาน
แนะน าสนคา พนกงานตอนรบลกคาเปนตน ดงนนจงลดขอจ ากดของ
ระยะทางและเวลาในการท าธรกรรมลงได
ประโยชนของ E-Marketing
32
นกการตลาดชอ Smith and Chaffey (Smith, P.R. and
Chaffey, D. 2001 eMarketing eXcellence: at the
heart of eBusiness. Butterworth Heinemann, Oxford,
UK) ไดกลาวถงประโยชนจากการน าเอาเทคโนโลยอนเทอรเนตมาชวย
สนบสนนการท าการตลาดและกอใหเกดผลส าเรจตามเปาหมาย โดยมองวา
E-Marketing เปนกระบวนการในการจดการทางการตลาด โดยมการ
เนนย าถงการใหความส าคญแกลกคาเปนหลก ในขณะทแสดงถงการ
เชอมโยงการท างานทางธรกจในอนทจะชวยสรางความส าเรจในผลก าไร
ใหกบธรกจ
กระบวนการจดการทางการตลาด
33
1. การจ าแนกแยกแยะ (Identifying) สามารถท าการจ าแนกแยกแยะไดวาลกคาเปนใคร มความตองการอยางไร อยทไหน และมพฤตกรรมในการเลอกซอสนคาอยางไร
โดยใชเทคโนโลยเขามาชวย
2. การท านายความคาดหวงของลกคา (Anticipating) เนองจากความสามารถของอนเทอรเนตนนชวยเพมชองทางใหลกคาสามารถเขาถงขอมล และ
สามารถซอสนคาไดสะดวกยงขน โดยการเขาใจถงความตองการของลกคาถอเปนหวใจ
ส าคญในการท า E-Marketing ตวอยางเชน เวบไซต สายการบนตนทนต า easyJet (http://www.easyjet.com) มสวนสนบสนนท าใหมรายไดจากการผานออนไลนกวา 90%
3. การตอบสนองความพอใจของลกคา (Satisfying) ถอเปนความส าเรจในการท า E-Marketing ในการสรางความพอใจใหแกลกคาผานชองทางออนไลน การเพมขนของลกคานนอาจจะมาจาก การใชงานงาย การสนบสนนการใหบรการแกลกคา
เปนตน
กลยทธตลาดออนไลน 5Ss’ ของ Smith และ Chaffey
34
นอกจากน Smith and Chaffey ยงไดกลาวถง 5Ss’ ซงเปนประโยชนทไดรบจากการ
น าเอากลยทธการตลาดออนไลนมาใชไดแก
การขาย (Sell) ชวยท าใหยอดขายเพมขนจากการท าการตลาดออนไลน ซงจะเปน
เครองมอทชวยใหท าใหลกคารจกและเกดความทรงจ า (Acquisition and
Retention tools) ในสนคาบรการเราเพมมากขน ซงน าไปสการขายทเพมขนอกดวย
การบรการ (Serve) การสรางประโยชนทเพมขนใหแกลกคา จากการใชบรการผาน
ออนไลนไมวาจะเปนการใหสทธพเศษตางๆ เปนตน)
การพดคย (Speak) การสรางความใกลชดกบลกคามากยงขน โดยสามารถสรางแบบ
สนทนาการโตตอบกนไดระหวางกนได (Dialogue) ท าใหลกคาสามารถเขามาสอบถาม
ตลอดจนสามารถส ารวจความคดเหน ความตองการของลกคา ลกคามความสนใจในเรองใด
เปนพเศษ
กลยทธตลาดออนไลน 5Ss’ ของ Smith และ Chaffey
35
ประหยด (Save) การสรางความประหยดเพมขนจากงบประมาณการพมพกระดาษ โดยสามารถใชวธการสงจดหมายขาว E-Newsletter ไปยงลกคาแทนการสงจดหมายแบบดงเดม
การประกาศ (Sizzle) การประกาศสญลกษณ ตราสนคาผานออนไลน ซงจะชวยเสรมสรางสนคาของเราใหเปนทรจก มความคนเคยมากยงขน
การท า E-Marketing กอใหเกดประโยชนแกธรกจในหลายๆ ประการ ทงในแงของกลมผประกอบการ เจาของสนคา และในแงของกลมลกคา ท า
ใหธรกจด าเนนไปไดอยางรวดเรว และดวยตนทนทต า
หลกการของ E-Marketing
36
การตลาดยค E เนนการใช Mass Customization มากกวา Mass
Marketing เพราะลกคาทกคนมสทธเลอกเวบไซตตางๆ ทวโลกเพอหาสนคาทตนเอง
ตองการ เพราะฉะนน เราตองเนนระบบทสนองตอบความตองการของลกคาแตละคนเปน
หลก ทงนเราจกตองสราง ระบบโปรแกรมอตโนมตขนมาตอบสนองความตองการดงกลาว
โดยใหแตละคนสามารถเลอก ทางเลอกทสนองความตองการไดดวยตนเอง
การแบงสวนตลาดตองเปนแบบ Micro Segmentation หรอ One-to-One
Segmentation หมายถง หนงสวนตลาดคอ ลกคาหนงคน เพราะในตลาดบนเวบถอ
วาลกคา เปนใหญ เนองจากมสทธทเลอกซอสนคาใครกได ยกเวนแตเราเปนเพยงรายเดยว
ทมอยใน ตลาด ฉะนนการพจารณาขอมลความตองการ หรอพฤตกรรมของลกคาทกคน
โดยอาศยระบบฐานขอมลทตรวจจบพฤตกรรมของลกคาแตละราย ไดถอเปนปจจยแหง
ความส าเรจทส าคญมาก หรอในแงของการจดการแลวเราเรยกวา CRM หรอ
Customer Relationship Management นนเอง เพราะนจะท าใหเราทราบวา
ใครคอลกคาประจ า
หลกการของ E-Marketing
37
การวางต าแหนงสนคา (Positioning) ตองเปนไปตามความตองการแตละบคคล หรอ Migrationing การวางต าแหนงสนคาเพอใหลกคารบรนน ตองวางตามความตองการของแตละบคคล และหากความตองการนนเปลยนไป ระบบ
กตองเคลอนต าแหนงของการวางนนไปสนองตอบตอความตองการใหมดวย
ใหเราเปนหนงในเวบทลกคาจ าได การ สรางความจดจ าเพอใหจ าเวบไซตเราการ
จดชอโดเมนทท าใหจดจ างาย หรอมความหมายทสอดคลองกบเนอหาของเวบไซต
จงเปนสงทจ าเปนมาก
ตองร ความตองการลกคาลวงหนา จ าเปนจกตองตดตามพฤตกรรมการซอของ
กลมเปาหมายโดยตลอด
หลกการของ E-Marketing
38
ตองปรบทตวสนคาและราคาเปนหลก สนคาถอเปนหวใจทส าคญทสด
จ าเปนอยางยงทจกตองเทยบกบคณคาของสนคา และคแขงเสมอวา ใคร
สนองตอบตอความตองการไดดกวากน
ตองใหลกคาตกแตงสนคาตามความตองการไดโดยอตโนมต
(Customization & Personalization) วธทใหลกคาไดรบ
คณคา หรอสนองความตองการไดดทสด กคอ การใหลกคาไดเลอกหรอ
ตกแตงสนคาเอง รวมทงการค านวณราคาดวย ฉะนน การให Options
ใหลกคาไดเลอกมากทสด จงเปนสงทส าคญมาก
39
ค าถาม / มอบหมายงานโครงงานกลม / การบาน
http://www.pawoot.com/e-marketing-startup
http://www.dek-d.com/advertising/contactus.php
http://www.histats.com/viewstats/?SID=1541391&f=1
http://www.stats.in.th/
http://www.google.com/trends
แหลงขอมล/อางองเพมเตม
http://www.pawoot.com/e-marketing-startup
ยน ภวรวรรณ และสมชาย น าประเสรฐชย, บนเสนทางพาณชยอเลกทรอนกส. กรงเทพฯ: ซเอดยเคเคชน, 2543.
ภาวธ พงษวทยภาน, e-Commerce สดยอดชองทางรวย ทนนอย ท างาย สรางรายได 24 ชวโมง, 2 ed. กรงเทพฯ: ตลาด ดอท คอม., 2550.