1

2

บทท 0. สารบญ

บทท 0 สารบญ บทท 1 การควบคมเอกสาร

ประวตการแกไขเอกสาร บทท 2 ขอบเขตการพฒนาระบบ (Scope of Work) บทท 3 ราคา

บทท 1. ประวตการแกไขเอกสาร

เวอรชน ผท าการแกไข รายละเอยด วนท 1 โสตถรตน Proposal 17 มกราคม 2559

3

บทท 2. ขอบเขตการพฒนาระบบ (Scope of Work)

I. Customer Information Management

สวนบรหารขอมลลกคาองคกร (Account Management)

1. Account Information

รองรบการจดเกบขอมลลกคาองคกร

มการแบงประเภทของลกคาองคกร แยกตามหมวดหม

การจดเกบขอมล Contact ทอยภายใต Account โดย Contact 1 คนสามารถอยไดหลาย Account

2. Account Activity

รองรบการจดเกบ Activity ทเกดขนระหวางบรษท

สามารถตงเวลา Due Date ทจะใหแจงเตอน เมอถงเวลาทตองท า Activity ใหกบลกคาองคกรได

4

สวนบรหารขอมลลกคาบคคล (Contact Management)

1. Contact Information

รองรบการจดเกบขอมลลกคา

รองรบแบงขอมลลกคาตามประเภท

รองรบการจดเกบขอมลลกคาเชงลก

2. Contact Activity

รองรบการจดเกบ Activity ทเกดขนระหวางลกคา

สามารถตงเวลา Due Date ทจะใหแจงเตอน เมอถงเวลาทตองท า Activity ใหกบลกคาได

3. Excel Import

รองรบการ Import ขอมลลกคาจาก Excel ท าใหลดการ Key in

5

II. Sale Management

Sale Mobile Tracking

Mobile Check – in

Mobile Call

MAP – Sale Position

MAP – Sale Visit

MAP – Customer Position

Sale Target - Actual

1. Sale Target

รองรบการเกบขอมลเปาขายของผขาย

สามารถท า compare เปรยบเทยบตามชวงเวลาได

2. Sale Forecast

รองรบการประเมนยอดขายของผขาย

สามารถท า compare เปรยบเทยบตามชวงเวลาได

6

3. Sale Actual

รองรบการ บนทกยอดขาย

สามารถท า compare เปรยบเทยบตามชวงเวลาได

สวนตดตามการขายและบรการ (Opportunity Management)

1. Opportunity Management

รองรบการบนทกขอมลการขาย ตดตามการขายได

รองรบการบนทกสถานะการขาย และการประเมนการขายได

รองรบการบนทกเหตผลการซอ หรอไมซอ เพอน าไปวเคราะหได

2. Sale Activity

รองรบการบนทก Activity ระหวาง Sale กบลกคา

รองรบการแจงเตอน Sale ถง Activity ทตองด าเนนการได

Sale Manager สามารถ Tracking การท างานของ Sale ได

3. Sale Process

รองรบการเกบขอมลความคบหนาการขาย

7

สวนการสงซอสนคาและบรการ (Order Management)

1. การรบการสงซอสนคาและบรการออนไลน

รองรบการสรางใบ Order เมอลกคาสงซอสนคาและบรการได

รองรบการบนทกสวนลดและโปรโมชนได

รองรบการบนทกแตมการสงซอได

2. การรบช าระเงนและออกใบเสรจ

รองรบการรบช าระเงนในรปแบตางๆ ได เชน เงนสด บตรเครดต เชค หรอ โอนเงนผานธนาคารได

รองรบการออกใบเสรจรบเงน ใบก ากบภาษได

รองรบการสง SMS หรอ Email ขอบคณลกคาได

3. การเชอมตอขอมล Order และขอมลรบช าระเงนสระบบภายนอก

รองรบการเชอมตอขอมลการสงซอกบระบบงานภายนอกได ผาน Web Services

8

III. Marketing Management

สวนการสรางแคมเปญและโปรโมชน (Marketing Campaign)

1. Campaign Information

รองรบการสราง Marketing Campaign

สามารถก าหนดวนทเรม – วนทหมดอาย Campaign ได

รองรบการ Assign งานทเกดขนส าหรบการ Launch Campaign เชน ตดตอหนงสอโฆษณา, จองสถานท

รองรบการประเมนตนทน

รองรบการประเมนยอดขายทจะไดจาก Campaign

2. Distribution Channel – SMS, Email, Label

รองรบการสงขอมล Campaign ใหลกคา ผาน Email Template

รองรบการสงขอมล Campaign ใหลกคา ผาน SMS Template ในรปแบบ Personalize Message

รองรบการ Print ออกเปนจดหมาย (Label)

3. Marketing List

รองรบการกรองลกคา (Customer Target) ตาม Criteria อาท ตองการสง Campaign ใหลกคา ทจะ

ตดสนใจซอภายในเดอนน เปนตน

9

สวนการสราง Loyalty Program

1. Membership Management

รองรบการสราง Member Card

รองรบการสะสมแตมเพอท าการแลกของรางวล

2. Promotion

รองรบการบนทกขอมล Promotion ของแถมตางๆ

รองรบการก าหนดวนทเรม – วนทหมดอาย

3. Award and Point Collection System

รองรบการแลกของรางวล หรอ Promotion ตางๆ

ระบบจะท าการสะสมแตมจากการใชจายของลกคา และตดแตมจากการแลกโปรโมชน

10

IV. Customer Services

สวนการรบแจงปญหาสนคาและบรการ (Case Management)

1. การรบแจง Case

รองรบการแจง Comment , Complain ของลกคา

รองรบการแนบเอกสารได

รองรบการก าหนด Due Date และท าการ Alert ใหผ เกยวของเพอเรงด าเนนการได

2. การสง Case ใหผ เกยวของ

รองรบการสง Case ใหผ เกยวของใหด าเนนการได

รองรบการให Comment ส าหรบผ เกยวของได

3. Customer Feedback

รองรบการบนทกความพงพอใจของลกคาได

11

Services Scheduling

1. การบนทกนดหมายและแจงเตอนการบรการตางๆ (Services Scheduling)

รองรบการบนทกนดหมายตางๆ ของลกคาและแจงเตอนลกคาได อาท วนทจะสงบคลากรเขาไปบรการลกคา,

วนทลกคาตองเขามารบบรการ

รองรบการจองทรพยากรของทางลกคาได

รองรบการแจงเตอนวนหมดอาย เพอใหลกคาตออาย อาท หมดอาย MA ของเครองจกร

2. การบนทกและจดการขอมลทรพยากร (Resource Management)

รองรบการบนทกขอมลทรพยากรทใชในการบรการลกคาได อาท หอง, ชาง

3. สวนการแจงเตอนการบรการตางๆ (Alert to Customer)

รองรบการแจงเตอนลกคาเมอถงเวลานดหมายได

12

ตวอยางรายงานตางๆ

1. รายงาน Dashboard หนาแรกแสดงกจกรรมในแตละวน

2. รายงานกจกรรม

13

3. รายงานลกคา

4. รายงาน Account

14

5. รายงานแสดงบนแผนท

6. รายงานขอมลทสงจากมอถอ เชน การปพบลกคาของพนกงาน

ตวอยางการแสดงผลรายงาน

15

สามารถ Export ขอมลเปน Format ตางๆ ได

16

บทท 3. ราคา

License

1. Server License + Unlimited User License 3,500,000 บาท (ไมรวมVAT)

2. Mainternance 525,000 (ไมรวมVAT)

รวม 4,550,000 (ไมรวมVAT) Initial Investment (Optional)

1. Training (On-Site) 5,000 บาท/ คอรส (2 วน)

a. สอนการใชงาน 1 วน

b. สอนการบรหารระบบ 1 วน

2. น าเขาขอมลลกคาตาม Format ทก าหนด 5,000 บาท /ครง

3. Integration เชอมตอระบบงาน 5,000 บาท/ Manday

หมายเหต:

1. การเรยนระบบงานสามารถเรยนไดฟรโดยไมมคาใชจายท Training Center

2. Minimum 5 Licenses

3. 1 Year contract