1

1

บทท 3

2

• กลม หมายถงความสมพนธระหวางบคคลตงแต 2 คนขนไปมการพงพากน เพอใหบรรลวตถประสงค เปาหมายรวมกน – กลมทเปนทางการFormal groups คอกลมบคคลทจดตงขนในองคการหรอหนวยงานเพอจดสรรงาน ภาระหนาทใหองคการบรรลเปาหมาย

– กลมทไมเปนทางการ Informal groups คอกลมทเกดขนจากการรวมตวของกลมทมความตองการรวมกน มความสนใจเรองราวเดยวกน

ความหมายของกลม

2

3

• ตองการความมนคงปลอดภย • ตองการมสถานะ เปนทยอมรบ • ตองการมเพอน สงคม • ตองการพลงตอรอง เชนกลมสมชชา สหภาพแรงงาน • ตองการท างานทยาก และทาทายมากกวาคนๆเดยวจะท าได

ท าไมคนจงตองมารวมกลม

4

ขนตอนการพฒนาเปนกลม

Robbins and Coulter(2005)

3

5

ขนตอนการพฒนาเปนกลม

• Forming ชวงกอตง – Members join and begin the process of defining the group’s purpose,

structure, and leadership. เรมพบปะ รวมตว ดวยจดมงหมายเดยวกน • Storming ชวงชลมนวนวาย

– Intragroup conflict occurs as individuals resist control by the group and disagree over leadership. ความคดเหนแตกตาง ความขดแยงเรมเกดขน

• Normming ชวงกฎเกณฑ บรรทดฐาน – Close relationships develop as the group becomes cohesive and

establishes its norms for acceptable behavior. แกไขความขดแยงสรางบรรทดฐาน กฎระเบยบใหเปนทยอมรบ

6

ขนตอนการพฒนาเปนกลม

• Performing ชวงลงมอปฏบตงาน – A fully functional group structure allows the group to focus

on performing the task at hand. โครงสรางกลมมความสมบรณ มความสมพนธทด

• Adjourning ชวงลาจาก – The group prepares to disband and is no longer concerned

with high levels of performance. เมอกลมบรรลเปาหมายกจะเรมแยกตว สลายตว

4

7

รปแบบการวเคราะหพฤตกรรมกลม(Group Behavior Model)

Robbins and Coulter(2005)

8

• สภาพแวดลอมภายนอกกลมทอาจจะมผลตอกลม เชนโครงสรางองคการ กลยทธองคการ กฎระเบยบ

• ทรพยากรของกลม เชนความรความสามารถ เวลา ของสมาชกในกลม

• โครงสรางของกลม เชนผน ากลม บรรทดฐานของกลม • กระบวนการของกลม เชนการตดสนใจกลม การจดการกบความ

ขดแยง • ภาระหนาทของกลม เชน งานประจ า งานทตองสมพนธกบฝายอน

ความยากงายของงาน

รปแบบการวเคราะหพฤตกรรมกลม(Group Behavior Model)

5

9

เงอนไขทมผลกระทบตอพฤตกรรมกลม

Robbins and Coulter(2005)

– Overall strategy – Authority structures – Formal regulations – Available organizational resources – Employee selection criteria – Performance management (appraisal) system – Organizational culture

10

• ผน ากลม

• บทบาท

• บรรทดฐาน

• สถานภาพ

• ขนาดของกลม

• องคประกอบสมาชกของกลม – อายตว อายงาน ความสนใจ ทกษะ Homogeneous กลมทเหมอนกน ความขดแยงนอย รวมมอกน ท างานเรว เขาใจกน แตใน

บางครงท าใหขาดความคดทหลากหลาย สรางสรรค Heterogeneous กลมทแตกตาง งานสรางสรรค ความคดหลากหลาย งานไมเรงดวน คณภาพสง

• แรงยดเหนยวของกลม

โครงสรางของกลม

6

11

Examples of Cards Used in the Asch Study

Robbins and Coulter(2005) 12 Group Size

Performance

Other conclusions:

• Odd number groups do better than even.

• Groups of 7 or 9 perform better overall than larger or smaller groups.

Other conclusions:

• Odd number groups do better than even.

• Groups of 7 or 9 perform better overall than larger or smaller groups.

Social Loafing The tendency for individuals to expend less effort when working collectively than when working individually.

ปญหาทเกดจากกรณทกลมมขนาดใหญ

7

13

ผลของกลมทมแรงยดเหนยวสง

Robbins and Coulter(2005)

14

• Advantages

– Generates more complete information and knowledge. ไดขอมลหลากหลาย

– Generates more diverse alternatives. ทางเลอกการแกปญหาทหลากหลาย

– Increases acceptance of a solution. เกดการยอมรบจากหลายฝาย

– Increases legitimacy of decision. สรางความชอบธรรม

• Disadvantages

– Time consuming เสยเวลา

– Minority domination อาจจะมการครอบง าความคด

– Pressures to conform สมาชกทไมเหนดวยอาจจะโดนกดดน

– Ambiguous responsibility สมาชกบางคนอาจจะไมตองรบผดชอบกบมตทเกดขน

ขอด ขอเสยของการตดสนใจโดยกลม

Robbins and Coulter(2005)

8

15

• การแขงขนเพอหาทรพยากรทขาดแคลน • ความกดดนจากการทมเวลาจ ากด • เปาหมาย หนาท ไมสมพนธกบรางวล • ขอบเขตอ านาจไมชดเจน • ปญหาสวนตว • การสอสารทผดพลาด

สาเหตของความขดแยง

ดร.เกรยงไกรยศ พนธไทย 16

Conflict and Group Performance

9

• เกดการรเรมและการเปลยนแปลง

• เกดการคนหาแนวความคดใหมๆ

• เกดการพฒนาขอเสนอใหม

• เกดการหาทางเลอกหรอการแกปญหาเพอการตดสนใจ

(สรอยตระกล 2542)

ผลดของความขดแยง

เทคนคการกระตนการขดแยงใหเกดความขดแยงในระดบท

เหมาะสม

– แตงตงผจดการซงเปดกวางตอการเปลยนแปลง

(Appointing managers who are open to change)

– สงเสรมใหมการแขงขน (Encouraging competition)

– การจดโครงสรางองคการใหม (Restructuring the

organization) เชน การออกแบบงาน โยกยายงาน

(Vecchio et al., 1996)

เทคนคการกระตนการขดแยง

(Conflict Stimulation Techniques)

10

• เกดความเครยด • เกดความสนเปลอง • เกดความไมไวเนอเชอใจ • เกดความกลว ขนเคอง และความโกรธ • สรางบรรยากาศในทางลบ

(สรอยตระกล 2542)

ผลเสยของความขดแยง

20

Conflict-Resolution Techniques เทคนคลดความขดแยง

Source: Adapted from K.W. Thomas,

“Conflict and Negotiation Processes in

Organizations,” in M.D. Dunnette and L.M.

Hough (eds.) Handbook of Industrial and

Organizational Psychology, vol. 3, 2d ed.

(Palo Alto, CA: Consulting Psychologists

Press, 1992), p. 668. With permission

11

21

• Work Team

– A group whose members work intensely on a specific common goal using their positive synergy, individual and mutual accountability, and complementary skills.

• Types of Teams

– Problem-solving teams, Self-managed work team, Cross-functional teams, Virtual teams

What Is a Team?

22

กลมงาน (Work Groups) ทมงาน(Work Teams)

มการแบงปนขอมล Share information เปนกลาง บางครงเปนลบ Neutral (sometimes negative) สวนบคคล Individual สมและหลากหลาย Random and varied

ปฏบตงานรวมกน Collective performance เปนบวก Positive สวนบคคลและรวมกน Individual and mutual ครบถวน Complementary

เปาหมาย (Goal)

พลงในการใชทรพยากรรวมกน (Synergy) ความรบผดชอบ (Accountability)

ทกษะ (Skills)

(Robbins et al., 1998)

Team vs Group

12

23

Problem-Solving Teamsทมงานเพอการแกไขปญหา

Groups of 5 to 12 employees from the same department who meet for a few hours each week to discuss ways of improving quality, efficiency, and the work environment.

Self-Managed Work Teams ทมงานบรหารตนเอง

Groups of 10 to 15 people who take on the responsibilities of their former supervisors.

ชนดของทมงาน(Types of Teams)

Robbins(2005) 24

Cross-Functional Teamsทมงานขามสายงาน

Employees from about the same hierarchical level, but from different work areas, who come together to accomplish a task.

Virtual Teams ทมงานเสมอนจรง

Teams that use computer technology to tie together physically dispersed members in order to achieve a common goal.

ชนดของทมงาน(Types of Teams)

Robbins(2005)

13

25

ทมงานบรหารตนเอง

สมาชกทงหมดรบผดชอบตองานผลตทงหมด รวมถงงานบรหาร เชน การจดตารางการท างาน ทมจะบรหารตนเองอยางเปนอสระไมมการควบคมบงคบบญชา

ทมงานเพอการแกไขปญหา สมาชกมาท างานรวมกนโดยสมครใจ และประชมรวมกนอยางสม าเสมอ เพอพจารณาถงหนทางในการปรบปรง แกไขปญหาคณภาพ ประสทธภาพในการท างาน

ทมขามสายงาน

สมาชกมาจากหนวยงาน สายงานทแตกตางกน มาท างานรวมกนเพอท างานเฉพาะกจซงเ กยวของกบวตถประสงคอยางใดอยางหนง

ชนดของทมงาน(Types of Teams)

26

ปจจยทมผลตอการสรางทมทมประสทธผล

Help team succeed

and publicize its

successes

Be a

participative

leader

Recruit members

with similar

attributes

Team

Cohesiveness

and

Performance

High entrance

and socialization

standards

Tie rewards to

team performance

Present a

challenge from

outside the team

Keep the team

small

14

27

Characteristics of Effective Teams

Robbins(2005) 28

Force for

cost reduction Force for

speed

Building block

for organization

structure

Effects on

organizations

Force for

productivity

Force for

innovation

Force for

change Force for

quality

The Contributions Of Teams(คณคาของทมงานตอองคการ)

15

29

– not easy to build high-performance teams

• teams sometimes are launched with little or no

training or support systems

• giving up control to teams is difficult for some

managers

• teams are not allowed to make important

decisions

– failure lies in not knowing and doing what makes

teams successful

Why groups sometimes fail (ท าไมกลมงานจงลมเหลว)

30