39

บทท 3

วธการด าเนนการวจย

การวจยเรอง การตดสนใจการคดเลอกซพพลายเออรดวยเทคนควธการวเคราะหเชงล าดบชน กรณศกษา รานรกษณยนวดไทยและสปา ผวจยไดก าหนดรายละเอยดของการด าเนนการศกษาตามขนตอนดงตอไปน

3.1 รปแบบการวจย 3.2 ขนตอนการด าเนนการวจย 3.3 ประชากรและกลมตวอยาง 3.4 เครองมอทใชในการวจย 3.5 การเกบรวบรวมขอมล 3.6 การวเคราะหขอมล

3.6.1 เทคนคการวเคราะหเชงล าดบชน (Analytic Hierarchy Process) 3.6.2 ระบบสนบสนนการตดสนใจ (Decision Support Systems)

รปแบบการวจย

การตดสนใจการคดเลอกซพพลายเออรดวยเทคนควธการวเคราะหเชงล าดบชน กรณศกษา รานรกษณยนวดไทยและสปา เปนการวจยเชงส ารวจ (Survey Research Method) เกบรวมรวมขอมลเชงคณภาพ ขนตอนการด าเนนงานวจย

การวจยในครงน ผวจยไดก าหนดรายละเอยดขนตอนในการด าเนนการวจย สามารถแบงออกไดยอยๆไดดงน

40

ตารางท 13 ขนตอนในการด าเนนงานวจย

ขนตอนในการด าเนนการวจยหลก ขนตอนในการด าเนนการวจยยอย 1. วเคราะหปญหาและตงวตถประสงคการวจย

รวบรวมขอมลทเกยวของกบปญหาการด าเนนงานของรานกรณศกษา รานรกษณยนวดไทยและสปา เพอน ามาวเคราะหปญหาทเกดขน

2. ศกษาแนวทางและก าหนดขอบเขตการวจย ศกษาแนวทางแกไขในเบองตน และก าหนดวตถประสงค ขอบเขตการวจย และประโยชนทไดรบ

3. ศกษาทฤษฎและงานวจยทเกยวของ ศกษาทฤษฎและงานวจยทเกยวของ - แนวคดทฤษฎเกยวกบซพพลายเชน

บรการ - แนวคดทฤษฎเกยวกบการคดเลอกซพ

พลายเออร - แนวคดเกยวกบปจจยทใชในการคดเลอก

ซพพลาย - เทคนควธการวเคราะหเชงล าดบชน - ระบบสนบสนนการตดสนใจ

4. วเคราะหหาเครองมอทใชในการวจย เครองมอการวจยทใชในเกบรวบรวมขอมลและวเคราะหขอมลมดงตอไปน - การสมภาษณเชงลก (เกบรวบรวมขอมล) - เทคนคการวเคราะหเชงล าดบชน (วเคราะหขอมล) - ระบบสนบสนนการตดสนใจ (วเคราะหขอมล)

5. สมภาษณและรวบรวมขอมล ด าเนนการเกบขอมลเพอน ามาวเคราะหหาคาความส าคญของแตละปจจย

41

ขนตอนในการด าเนนการวจยหลก ขนตอนในการด าเนนการวจยยอย 6. น าขอมลมาวเคราะห น าขอมลทไดจากการสมภาษณเชงลกมาวเคราะห

ดวยเทคนควธการวเคราะหเชงล าดบชน (Analytic Hierarchy Process) โดยการน าคาทไดจากแบบสอบถามใสลงในตารางเมตรกซเพอหาล าดบความส าคญเชงเปรยบเทยบของเกณฑตางๆ โดยท าการเปรยบเทยบเปนรายค และวเคราะหหาความส าคญของซพพลายเออรแตละราย เพอใหไดซพพลายเออรทเหมาะสมทสด

7. พฒนาระบบสนบสนนการตดสนใจ

พฒนาระบบสนบสนนการตดสนใจ โดยใชโปรแกรม Microsoft Excel โดยการผกสตรค านวณซอนไว โดยขอมลซพพลายเออรทงหมดจะถกบนทกลงในระบบ ซงระบบจะสามารถประมวลผลวเคราะหหาซพพลายเออรทมความเหมาะสมทสดไดจากการวเคราะหฐานขอมลซพพลายเออรเกาทมอยในระบบ DSS

8. ตรวจสอบระบบ การทดลองใชระบบสนบสนนการตดสนใจของผบรหาร โดยการน าขอมลซพพลายเออรรายใหมมาใสลงในระบบ เพอใหระบบชวยประมวลผลการเปรยบเทยบซพพลายเออรระหวางรายเกากบรายใหม และสรปผลการคดเลอกซพพลายเออรทเหมาะสมทสด

9. สรปและรายงานผล

สรปผลทไดจากการศกษาปจจยทใชในการคดเลอกซพพลายเออร ของรานรกษณยนวดไทยและสปา โดยการใชเทคนคการวเคราะหเชงล าดบชน (Analytic Hierarchy Process) และรายงานผลการพฒนาระบบ DSS ทใชเปนฐานขอมลในการคดเลอกซพพลายเออรรายใหมทเหมาะสมทสดของกจการ

42

การสรางเครองมอทใชในการวจย

ในการวจยครงนมการส ารวจและเกบรวบรวมขอมลจากเจาของกจการรานรกษณยนวดไทยและสปา ผวจยใชการสมภาษณเชงลกเปนเครองมอในการวจย ซงมวตถประสงคคอ เพอวเคราะหปจจยทใชในการคดเลอกซพพลายเออรของรานรกษณยนวดไทยและสปา โดยการสมภาษณจะแบงออกเปน 5 สวน ดงน

สวนท 1 ขอมลทวไป ประวตโดยยอผใหสมภาษณ สวนท 2 ขอมลปญหาทพบของรานรกษณยนวดไทยและสปา สวนท 3 ค าถามปลายเปดเกยวกบปจจยทใชในการคดเลอกซพพลายเออรของ

รานกรณศกษา สวนท 4 การเปรยบเทยบเพอวเคราะหหาคาล าดบความส าคญของปจจย สวนท 5 การเปรยบเทยบเพอวเคราะหหาคาล าดบความส าคญของทางเลอกตามปจจยแต

ละดาน

การเกบรวบรวมขอมล

การวจยครงนใชแหลงขอมลปฐมภมและแหลงขอมลทตยภมดงน 1. ขอมลปฐมภม (Primary Data) เปนรวบรวมจากการสมภาษณเชงลกจากเจาของกจการ

รานรกษณยนวดไทยและสปา 2. ขอมลทตยภม (Secondary Data) เปนขอมลทไดจากการคนควาหนงสอ วารสาร

สงพมพ และเอกสารตพมพเผยแพรของหนวยงานตางๆ รวมถงงานวจยทเกยวของ การวเคราะหขอมล

3.5.1 เทคนคการวเคราะหเชงล าดบชน (Analytic Hierarchy Process: AHP) ในการวจยครงนใชกลมตวอยางในการใหคาน าหนกความส าคญของปจจยทใชในการ

คดเลอกซพพลายเออรรานรกษณยนวดไทยและสปา เปนวธการตดสนใจแบบหลายเกณฑ (Multi-Criteria Decision- Making Method) โดยใชโปรแกรม Microsoft Excel ผวจยน าขอมลทไดมาจากเจาของกจการมาวเคราะหดวยเทคนคการวเคราะหเชงล าดบชน ดงน

43

ตารางท 14 ระดบความเขมขนของความส าคญ (Standard Preference Table) ทมา: The Analytic Hierarchical Process (Saaty,1980)

Goal

Criteria

Alternative

ภาพประกอบท 12 แผนภมการจดล าดบชนในการวเคราะห (Structuring the Hierarchy)

ระดบความเขมขนของความส าคญ ความหมาย 1 ส าคญเทากน

3,1/3 ส าคญกวาเลกนอย,ส าคญนอยกวาเลกนอย 5,1/5 ส าคญกวาปานกลาง,ส าคญนอยกวาเลกนอย 7,1/7 ส าคญกวามาก,ส าคญนอยกวามาก 9,1/6 ส าคญกวามากทสด,ส าคญนอยทสด

2,4,6,8 1/2,1/4,1/6,1/8 คากลาง

ราคา คณภาพ ความนาเชอถอ การสงมอบ การบรการ

ซพพลายเออร1 ซพพลายเออร3 ซพพลายเออร4 ซพพลายเออร2

ซพพลายเออรทเหมาะสม

ทสดของรานรกษณยนวดไทย

และสปา

44

ภาพประกอบท 13 สรปขนตอนการวเคราะหดวยเทคนควธการวเคราะหเชงล าดบชน

- พจารณาองคประกอบของปญหา กรณศกษา รานรกษณยนวดไทยและสปา

ปญหา งานจดซอ มหลายปจจยทตองพจารณา การตดสนใจยงอาศยเพยงแคความรสกของเจาของกจการ

จดองคประกอบแผนภมล าดบชน เปาหมาย = ซพพลายเออรทเหมาะสมทสด

ปจจย = ราคา คณภาพ ความนาเชอถอ การสงมอบ และการบรการ 4 ทางเลอก

เปรยบเทยบองคประกอบตางๆ ก าหนดคาของการเปรยบเทยบออกมาในรปตวเลข

สงเคราะหตวเลขจากการเปรยบเทยบใหไดล าดบความส าคญปจจยและทางเลอก

ทดสอบวาการวนจฉยนนมความสอดคลองกนของเหตผล

น าล าดบความส าคญทผานการทดสอบความสอดคลองกนของเหตผลมาสนบสนน

การตดสนใจ

บนทกกระบวนการและผลการตดสนใจไวชวยการตดสนใจครงตอไป

45

3.5.2 วเคราะหดวยระบบสนบสนนการตดสนใจ (Decision Support System)

ภาพประกอบท 14 DSS Flow Chart

ชองการคนหาซพพลายเออรทเหมาะสมทสด

เลอกประเภทสนคา เลอกซพพลายเออร เลอกปจจย

ซพพลายเออร

ทมอย

ชองบนทก

ขอมล

ซพพลายเออร

รายใหม

ผใชระบปจจยท

ตองการคนหา

ผใชระบประเภท

สนคาทตองการ

คนหา

อนญาตใหเลอก

จากชองรายชอ

ปจจยทบนทกใน

ระบบ

ไมน าเขามา

พจารณา

No Yes

อนญาตใหเลอก

จากชองรายการ

สนคาสนคา

สนคา

Yes

ไมน าเขามา

พจารณา

No

แสดงชอ

รายการ

สนคาท

ผใช

ตองการ

คนหา

ผใชระบชอ

ซพพลายเออรราย

ใหมและราคา ค านวณจากคาน าหนกความส าคญของแตละปจจย

เปรยบเทยบกนระหวางซพพลายเออร 4 รายและรายใหม

EOF No

Yes

แสดงผลซพพลายเออรทเหมาะสมทสด

Input Input

Output

Finish

46

การวเคราะหดวยระบบสนบสนนการตดสนใจ (Decision Support System) โดยใชโปรแกรม Microsoft Excel

มขนตอนการเตรยมขอมลส าหรบใชในการคนหาซพพลายเออรทเหมาะสม ดงน 1.1 น าปจจยดานมาเรยงตามชอของปจจยกอน 1.2 เตรยมขอมลซพพลายเออรทเหมาะสมทสดจากแตละปจจยโดยยดตามซพพลายเออร

ทมน าหนกในปจจยนนสงทสด โดยใชสตร =INDEX($U$3:$X$,MATCH(MAX($U4:$X4),$U4:$X4,0))ซงใชในการคาหาชอ ซพพลายเออรทมคาน าหนกมากทสดของปจจยนนโดยรายละเอยดสตรมดงน ค าสง INDEX ใชในการสงคาหรอการอางองของเซลล ค าสง MATCH ใชในการสงคาต าแหนงของรายการทตรงกบทจะระบกลบมา ค าสง MAXใชในการคนหาคาทมากทสด

ภาพประกอบท 15 การเตรยมขอมลในการพฒนาระบบ DSS

1.3 เตรยมคาน าหนกทมากทสดของแตละปจจยโดยจะตรงกบซพพลายเออรทเตรยมไวในขอ 1.2 โดยใชสตรดงน =MAX(U4:X4) ใชในการคนหาคาน าหนกทมากทสด

47

ภาพประกอบท 16 การเตรยมขอมลคาน าหนกแตละปจจยของซพพลายเออร

ขนตอนท 2 เตรยมขอมลสนคาของแตละซพพลายเออร โดยเรยงตามชอของสนคา

ภาพประกอบท 17 การเตรยมขอมลสนคา

48

ขนตอนการเตรยมโปรแกรมคนหาซพพลายเออรทเหมาะสมทสด ขนตอนท 1 ออกแบบหนาตางการคนหา โดยจะแบงเปน 2 สวน 1.1 สวนส าหรบเลอกชอสนคา และ เลอกปจจยทจะน ามาพจารณา 1.2 สวนในการแสดงซพพลายเออรทเหมาะสมกบราคาของซพพลายเออรทเหมาะสม

ภาพประกอบท 18 หนาตางคนหาซพพลายเออรทเหมาะสมทสด

ขนตอนท 2 ท าการสรางรายชอสนคา จาก รายการสนคาทมอย โดยจะสรางจากเครองมอ "การตรวจสอบความถกตองของขอมล"

ภาพประกอบท 19 การสรางชอสนคาในหนาตางการคนหา

โดยในชอง"อนญาตให" ใหเลอกเปนรายการและ ชอง "แหลงขอมล" ใหเลอกเปนชวงของชอสนคาทมอย

49

ขนตอนท 3 ท าการสรางรายชอปจจยดานตางๆจากรายการปจจยทมอย โดยใชเครองมอเหมอนขนตอนท 2

ภาพประกอบท 20 การสรางตวเลอกปจจย

ขนตอนท 4 ออกแบบหนาตางส าหรบกรอกขอมลซพพลายเออรรายใหมทจะน ามา

เปรยบเทยบกบขอมลทมอยแลว โดยในชองชอสนคาจะยดจากชองคนหาในหนาตางแรก

ภาพประกอบท 21 การสรางหนาตางกรอกขอมลซพพลายเออรรายใหมทจะน ามาเปรยบเทยบ

ขนตอนท 5 ท าตารางแสดงราคาจากสนคาแตละซพพลายเออรทเลอกในหนาคนหา

เพอใหงายตอการเรยกไปแสดงในหนาคนหา

50

ภาพประกอบท 22 ตารางแสดงราคาสนคาแตละซพพลายเออรเพอเรยกไปแสดงหนาคนหา

โดยในชอง A1 จะอางองมาจากรายชอสนคาทเลอกในหนาคนหาชอง B2,B3,B4,B5 คอราคาของสนคาในชอง A1 โดยองตามชอบรษททอยขางหนา โดยใชสตรในการอางองดงน =IF(VLOOKUP(A1,ขอมลสนคา!A3:E24,5)=0,"",VLOOKUP(A1,ขอมลสนคา!A3:E24,5))

หากชองราคาของสนคาทไปคนหาไมวางเปลาใหแสดงราคาของสนคาทอยในคอลมนทตรงกบชอซพพลายเออรในชอง A2:A5 โดยจะใชล าดบของคอลมนเปนตวก าหนดโดยรายละเอยดค าสงมดงน

ค าสง VLOOKUP คอค าสง ทใชคนหาคาในคอลมนซายสดของตาราง หากตรงกนกบทคนหาจะสงคาคอลมนทก าหนดกลบมาให

ค าสง IF คอค าสงทจะตรวจสอบเงอนไขทเราก าหนดวาเปนจรงหรอเทจ โดยสามารถก าหนดการกระท าไดวา หากเปนจรงใหแสดงผลอะไรและเทจแสดงผลอะไร

ขนตอนท 6 ท าตารางเปรยบเทยบคาน าหนกของปจจยทใชในการคนหา โดยเปรยบกบ ซพพลายเออรทเพมในหนาตางท 2

ภาพประกอบท 23 การสรางตารางเปรยบเทยบคาน าหนกของปจจยทใชในการคนหา

โดย ชอง A2 จะอางองมาจากรายชอปจจยทเลอกในหนาคนหา ชอง B2 คอซพพลายเออรภายในขอมลทมอยและมน าหนกตรงกบปจจยทเลอกสงทสด โดยใชสตรในการอางองดงน

51

=VLOOKUP(A2,DSS!C4:Z8,23) โดยจะไปเลอกซพพลายเออรทมน าหนกตรงกบปจจยทสงทสด ทเตรยมไวในตอนเตรยมขอมลแลว

ชอง C2 คอคาน าหนกตรงกบปจจยทเราเลอกสงทสดโดยจะองตามซพพลายเออรทคนหามาไดในชอง B2 โดยใชสตรดงน

=VLOOKUP(A2,DSS!C4:Z8,24) ท าการอางองคลายกบชอง B2 แตเลอกคอลมนคาน าหนกสงทสดมาแสดง

ชอง D2 คอคาน าหนกของซพพลายเออรรายใหมมปจจยตรงกบทเลอกในคนหาน ามาพจารณา โดยหากไมไดกรอกขอมลซพพลายเออรรายใหมทตองการน ามาเปรยบเทยบไว ชองนจะไมถกน าไปค านวณในหนาแสดงผล

ขนตอนท 7 ท าการค านวณวาซพพลายเออรทมน าหนกปจจยสงทสดในขอมลมอยแลว หรอซพพลายเออรรายใหมทเราตองการน ามาเปรยบเทยบโดยจะแสดงซพพลายเออรทมคาน าหนกปจจยสงทสด โดยจะยดจาก ตารางเปรยบเทยบคาน าหนกของปจจย ทเตรยมไวในขนตอนท 6 โดยใชสตรดงน

=IF(ตารางเปรยบเทยบปจจยรายอน!D2>ตารางเปรยบเทยบปจจยรายอน!C2,คนหาซพพลายเออรทเหมาะสม!O4,VLOOKUP(E6,DSS!C4:Y8,23))

โดยค าสงนจะพจารณาคาน าหนกในตารางเปรยบเทยบคาน าหนกของปจจยทเตรยมไวในขนตอนท 6 หาก คาน าหนกปจจยของซพพลายเออรรายใหมมากกวา จะแสดงชอซพพลายเออรรายใหมห รอถาขอมลซพพลายเออรท เรา มอย มค าน าหนกปจจยมากกวาจะแสดงชอขอมล ซพพลายเออรทมอยทมน าหนกปจจยสงทสด

ขนตอนท 8 ท าการค านวณวาซพพลายเออรทมน าหนกปจจยสงทสดในขอมลมอยแลว หรอซพพลายเออรรายใหมทตองการน ามาเปรยบเทยบ โดยจะแสดงราคาสนคาของซพพลายเออรทมคาน าหนกปจจยสงทสด โดยใชค าสง =IF(ตารางเปรยบเทยบปจจยรายอน!D2>ตารางเปรยบเทยบปจจยรายอน!C2,คนหาซพพลายเออรทเหมาะสม!O8,VLOOKUP(E10,หนาเลอกราคาจากชอซพพายเออร!A2:B5,2)) โดยค าสงนจะพจารณาคาน าหนกในตารางเปรยบเทยบคาน าหนกของปจจย ทเตรยมไวในขนตอนท 6 หาก คาน าหนกปจจยของซพพลายเออรรายใหมมากกวา จะราคาสนคาของซพพลายเออรรายใหม หรอถาขอมลซพพลายเออรทมอยมคาน าหนกปจจยมากกวา จะแสดงราคาสนคาขอมล ซพพลายเออรทมอยทมน าหนกปจจยสงทสด ซงจะอางองจากสนคาทเลอกไวในหนาคนหา

52

ขนตอนท 9 ทดสอบโปรแกรมทสรางขน

ภาพประกอบท 24 การทดสอบระบบครงท 1

53

ภาพประกอบท 25 การทดสอบระบบครงท 2