ภาพลกษณและการสอสารแบบปากตอปากของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา

THE IMAGE AND WORD OF MOUTH COMMUNICATION,INSTITUTE OF TECHNOLOGY AYOTHAYA

2บทท

เปมกา สรธนานวตร

Pamika Sirithananuwat

นศารตน เอยมกจ

Nisarat Aimkij

บทท

2

ปท 29 ฉบบท 3 มถนายน - กนยายน 2554วารสารรมพฤกษ มหาวทยาลยเกรก28

ภาพลกษณและการสอสารแบบปากตอปากของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา

THE IMAGE AND WORD OF MOUTH COMMUNICATION,INSTITUTE OF TECHNOLOGY AYOTHAYA2บทท

เปมกา สรธนานวตร

Pamika Sirithananuwat1

นศารตน เอยมกจ

Nisarat Aimkij2

บทคดยอการศกษาครงนมวตถประสงคเพอศกษาการรบรภาพลกษณและการสอสาร

แบบปากตอปากทมตอสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา โดยกลมตวอยาง  คอ

นกศกษาในสถาบน จำานวน 126 คน ในการศกษาครงนไดใชแบบสอบถามแบบ

เลอกตอบ จำานวน 6 ขอ และแบบมาตราสวนประมาณคา 5 ระดบตามแนวของ

ไลเครท จำานวน 24 ขอ เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล ซงสถตทใชในการ

วเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลยเลขคณต คาความเบยงเบน

มาตรฐาน การทดสอบความแตกตางของกลมตวอยางโดยใชท-เทสต (t-test)

และการวเคราะหความแปรปรวนแบบทางเดยว (One-way ANOVA) และความ

ถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis: MRA) นำาไปประมวลผลโดยใช

โปรแกรม SPSS for Windows

ผลการศกษา พบวา นกศกษาสวนใหญเปนเพศหญง อาย 30 ปขนไป-45 ป

สถานภาพโสด จบการศกษาสงสดระดบปรญญาตร มอาชพเปนขาราชการ/รฐ

วสาหกจ และมรายไดตงแต 10,001-30,000 บาท ผลจากกลมตวอยางมระดบ

ความคดเหนเกยวกบภาพลกษณ ทงดานการดำาเนนงาน ดานความนาเชอถอ และ

ดานการยอมรบ อยในระดบเหนดวย สวนความคดเหนเกยวกบการสอสารแบบ

1ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา2ปรญญาปรชญาดษฎบณฑตบรหารธรกจ สถาบนนานาชาต มหาวทยาลยรามคำาแหง

บทท 2

29ภาพลกษณและการสอสารแบบปากตอปากของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา(THE IMAGE AND WORD OF MOUTH COMMUNICATION, INSTITUTE OF TECHNOLOGY AYOTHAYA)

ปากตอปาก ทางดานการเผยแพร การพดในเชงบวก การจงใจ อยในระดบเหนดวย

ทงหมดทกดาน

สวนผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ทศนคตของนกศกษาทมอาย สถานภาพ

ระดบการศกษา และอาชพตางกน จะมภาพลกษณตอสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา

แตกตางกนอยางมนยสำาคญทางสถตทระดบ 0.05 และนกศกษาทมระดบการศกษา

และอาชพตางกน จะมการสอสารแบบปากตอปากเกยวกบสถาบนเทคโนโลยแหง

อโยธยาแตกตางกน อยางมนยสำาคญทางสถตทระดบ 0.05

คำ�สำ�คญ : ภาพลกษณ การสอสารแบบปากตอปาก สถาบนเทคโนโลยแหง

อโยธยา นกศกษา

Abstract The purpose of this research is to analyze image and word of mouth

communication at the Institute of Technology Ayothaya. The anonymous

questionnaires of six items of check list and twenty-four items of five-point

Likert scale were sent to 126 students. The data received were calculated and

analyzed using descriptive statistics (frequency, percentage, mean and standard

deviation) and inferential statistics (t-test, one-way ANOVA and Multiple

Regression Analysis (MRA). The researchers used SPSS program for data processing.

The results revealed that the majority of the respondents were female, age

30 up to 45 years old, and received Bachelor degree. They were government

officers or state enterprise employees with monthly income of 10,001-30,000

baht. As for the opinions of the respondents on image in terms of its operations,

reliability and acceptance were positive. While their opinions on the word of

mouth communication in terms of distribution, positive speaking and motivation

were positive.

As for the hypothesis test, the results showed that the attitudes of respon-

dents of different age groups, marital status, educational level and occupation had

บทท

2

ปท 29 ฉบบท 3 มถนายน - กนยายน 2554วารสารรมพฤกษ มหาวทยาลยเกรก30

different image of the Institute of Technology Ayothaya at the level of statistical

significance of 0.05. Moreover, the respondents who had different educational

level and occupation had different word of mouth communication at the level of

statistical significance of 0.05.

Key words: Image, Word of Mouth communication (WOM), Institute of

Technology Ayothaya, Student, Respondents

ทามกลางกระแสการเปลยนแปลงของโลกยคโลกาภวตนทเปนไปอยาง

รวดเรวนน มนษยมการพฒนาในดานตางๆ เพอใหตนเองมคณภาพชวตทดขน

นอกเหนอจากความตองการดานปจจยสแลว มนษยทกคนตองการมความรและ

ความสามารถทางดานวชาการ เพอพฒนาศกยภาพของตนเองใหเขาสการยอมรบ

นบถอจากสงคม

สถาบนการศกษา จงเขามามบทบาทสำาคญในการใหความรทางดานวชาการ

ทงระดบการศกษาขนพนฐาน อาชวศกษา และอดมศกษา ซงในปจจบนมการ

แขงขนกนมากขน สงเกตไดจากจำานวนของสถาบนการศกษาทเพมขนอยางรวดเรว

เพอรองรบความตองการของนกเรยน นกศกษา รวมถงระดบอดมศกษากมการ

เปดศนยการศกษาในจงหวดตางๆ ใหกบนกศกษาทอาศยอยตางจงหวด และ

เปนการกระจายความรทางการศกษาจากสวนกลางไปยงสวนภมภาค ดวยเหตน

สถาบนการศกษาตางๆ จงตองหากลยทธมาปรบใชเพอสรางความนาเชอถอ สราง

ภาพลกษณทด จดหลกสตรการเรยนการสอนทนาสนใจ เพอจงใจใหมผสนใจเรยน

ในสถาบนของตนเองมากขน

และดวยเหตผลการเพมจำานวนสถาบนอดมศกษาอยางรวดเรวและมจำานวน

มาก แตเปนไปในเชงปรมาณมากกวาเชงคณภาพ โดยในดานปรมาณ ขณะน

ประเทศไทยมมหาวทยาลย วทยาลย สถาบนของรฐและเอกชน จำานวนมากมาย

ประมาณ 165 แหง (ธระพงศ บศรากล, 2552: 6) กอใหเกดการแขงขนกน

ระหวางสถาบนสงขน ผบรหารจำาเปนทจะตองหากลยทธทดและเหมาะสมมาใชใน

การสอสารขอมลตางๆ สกลมเปาหมายมากทสด

บทท 2

31ภาพลกษณและการสอสารแบบปากตอปากของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา(THE IMAGE AND WORD OF MOUTH COMMUNICATION, INSTITUTE OF TECHNOLOGY AYOTHAYA)

ดงนนผวจยมความสนใจทจะทำาการศกษาเกยวกบการรบรภาพลกษณและ

การสอสารแบบปากตอปากของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา เพอใหเปนประโยชน

ตอการพฒนาสถาบนในดานตางๆ รวมถงนำาผลการศกษาครงนไปประยกตใชใน

การวางแผนดานการประชาสมพนธ การโฆษณา และเผยแพรขอมลขาวสารทางสอ

ตางๆ เพอสรางภาพลกษณทดตอไป

วตถประสงคในก�รศกษ�1. เพอศกษาภาพลกษณและการสอสารแบบปากตอปากในทศนะของ

นกศกษาทมตอสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา

2. เพอศกษาความสมพนธระหวาง ประชากรศาสตร และภาพลกษณ และ

ประชากรศาสตรกบการสอสารแบบปากตอปาก

ปญห�ในก�รศกษ�ภาพลกษณและการสอสารแบบปากตอปากในทศนะคตของนกศกษาเปน

อยางไร

กรอบแนวคว�มคดในก�รศกษ�

ตวแปรอสระ (IV) ตวแปรตาม (DV)

ประชากรศาสตร1. เพศ2. อาย3. สถานภาพ4. ระดบการศกษาสงสด5. อาชพ6. ระดบรายได

การรบรภาพลกษณ1. ดานการดำเนนงาน2. ดานความนาเชอถอ3. ดานการยอมรบ

การสอสารแบบปากตอปาก1. การเผยแพร

2. การพดเชงบวก 3. การจงใจ

บทท

2

ปท 29 ฉบบท 3 มถนายน - กนยายน 2554วารสารรมพฤกษ มหาวทยาลยเกรก32

สมมตฐ�นในก�รศกษ�สมมตฐ�นท 1 : H

1 มความแตกตางของคาเฉลยในปจจยดานการรบร

ภาพลกษณของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา ระหวางกลมของปจจยดานประชากร

ศาสตรทแตกตางกนอยางมนยสำาคญทางสถต

สมมตฐ�นท 2 : H2 มความแตกตางของคาเฉลยในปจจยดานการสอสาร

แบบปากตอปากของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา ระหวางกลมของปจจยดาน

ประชากรศาสตรทแตกตางกนอยางมนยสำาคญทางสถต

วรรณกรรมทเกยวของ

ก�รดำ�เนนง�นของสถ�บนเทคโนโลยแหงอโยธย�

สถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยาเปนสถาบนการศกษาระดบอดมศกษา จดตง

และพฒนาสถาบนแหงนเพอเปนแหลงผลตบณฑตทมความรความสามารถในการ

ประยกตใชองคความรทางดานวทยาศาสตรและเทคโนโลยการบรหารจดการและ

ศาสตรอนๆ ทเกยวของในการพฒนาตนเอง พฒนาสงคมและพฒนาประเทศ การ

ใชชอ "อโยธยา" (ประวตกรงอโยธยาศรรามเทพนคร) ซงเปนราชธานเดมกอนจะม

กรงศรอยธยาราชธานตามประวตศาสตรชาตไทยเพอเปนการระลกถงบรรพชน

และความยงใหญของดนแดนเกาแกใหประจกษแกสงคมโลกสบไปชวกาลนาน

สถาบนเทคโนโลย แหงอโยธยาเปดดำาเนนการสอนภาคเรยนแรกในเดอนมถนายน

พ.ศ.2550 ตงอยท 109 หม 5 ตำาบลวดตม อำาเภอพระนครศรอยธยา จงหวด

พระนครศรอยธยา 13000

แนวคดเกยวกบภ�พลกษณภาพลกษณหรอเดมใชคำาวาภาพพจนนน เปนทยอมรบกนวาภาพลกษณม

ความสำาคญในการดำาเนนการ หากหนวยงานใดมภาพลกษณทด กจะเกดความ

เลอมใสศรทธา ไดรบความไววางใจ และความรวมมอ กอใหเกดความราบรนใน

การทำางานและความเจรญกาวหนาได

เสร วงศมณฑา (2542: 13) กลาววา ภาพลกษณ หมายถง ขอเทจจรง

(Objective Facts) บวกกบการประเมนสวนตว (Personal Judgment) แลวกลาย

บทท 2

33ภาพลกษณและการสอสารแบบปากตอปากของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา(THE IMAGE AND WORD OF MOUTH COMMUNICATION, INSTITUTE OF TECHNOLOGY AYOTHAYA)

เปนภาพทฝงใจอยในความรสกนกคดของบคคลอยนานแสนนาน ยากทจะเปลยน แปลง ซงอาจจะแตกตางไปจากสภาพความจรงกได เพราะวาภาพลกษณนนไมใชเรองของขอเทจจรง (Reality) แตเพยงอยางเดยว แตเปนเรองราวของการรบร (Perception) ทมนษยเอาความรสกสวนตวเขาไปปะปนอยในขอเทจจรงดวย

Kenneth E. Boulding (1975) กลาววา ภาพลกษณเปนความรและเปนความรสกของคนเราทมตอสงตางๆ โดยเฉพาะความรนนเปนเปนความรทเราสรางขนมาเอง (Subjective Knowledge) ซงประกอบดวยขอเทจจรง คอคณคาทเราเปน ผใหรวมกนอย เปนการสะสมเกยวกบสงตางๆ ในโลกรอบตวเรา เมอเราไมเขาใจเกยวกบเรองนนอยางถถวนแลว เราจะไดเฉพาะ “ภาพ” บางสวนหรอลกษณะกวางๆ ซงมความไมชดเจนอยจงมกตความหมาย (Interpret) หรอใหความหมายกบสงนนดวยตวเราเอง

ปจจบน ผประกอบกจการตางๆ ไดใหความสำาคญกบการสรางภาพลกษณทดออกสสงคมเปนอยางมาก เพราะรวาเมอหนวยงานของตนเองมภาพลกษณทดตอสาธารณชน แลว กจะเกดการจดจำา สามารถอยไดยงยนนาน แตทงนภาพลกษณกมทงในแงบวกและแงลบ เพราะฉะนนเมอสรางใหเกดภาพลกษณทดไดแลว กตองธำารงรกษาใหอยไดอยางยาวนานดวย

แนวคดก�รสอส�รแบบป�กตอป�กการสอสารการตลาดแบบปากตอปาก หรอ Word of Mouth หรอ Buzz

Communication เปนรปแบบบอกตอขาวสารขอมลตางๆ ทไมเปนทางการ เกด

จากการใชสนคาหรอบรการแลวเกดความรสกพอใจหรอไมพอใจกได แลวถกบอก

จากบคคลหนงไปยงอกบคคลหนง ยากทจะมองเหน เปนวธทถกนำามาใชกนมาก

ขนและมแนวโนมจะไดรบความนยมสงขนในอนาคตดวย

เอมมานเอล โรเซน แปลโดย ป.ฉชยา (2545: 9) กลาววา Buzz คอเรองราว

ทงหมดทเปนคำาพดปากตอปากทเกยวของกบตราสนคา (Brand) ซงเปนการ

รวบรวมการตดตอสอสารระหวางคนๆ หนงกบอกคนหนง (Person-to-Person

Communication) ซงเปนการพดทเจาะจงลงไปถงสนคา การบรการ หรอบรษท

หนงๆ ไมวาจะเปนในชวงเวลาใดกตาม

บทท

2

ปท 29 ฉบบท 3 มถนายน - กนยายน 2554วารสารรมพฤกษ มหาวทยาลยเกรก34

วทวส รงเรองผล (2548: 180) กลาววา Buzz Advertising หมายถง การ

โฆษณาแบบบอกตอ ในการลกษณะการบอกตอแบบปากตอปากจากคนสคน และ

จดอยในการตลาดทางตรง (Direct Marketing) เปนการสอสารแบบ One to One

Marketing แถมยงเปนการโฆษณาแบบสองทาง (2 Way Communication) ซงมความ

ยดหยนสง ประสทธภาพในดานการศกษาใหกลมเปาหมายรบรขาวสารทตองการสอ

ออกไปดกวาการโฆษณา

โดยรวมแลว การสอสารแบบปากตอปาก กทำาไดหลายวธไมใชการบอกตอ

ดวยปากตอปากอยางเดยว อาจจะใช E-mail, SMS หรอเครอขายอนเตอรเนตกได

และบางครงกมความลกซง มอทธพลมากกวาการใชสอโฆษณาประชาสมพนธบาง

สอในบางสถานการณ เพราะการสอสารดงกลาว ผสงสารจะถายทอดอารมณความ

รสกทมออกไปดวย

ง�นวจยทเกยวของอญมณ ฤาชา (2551) ศกษาเกยวกบภาพลกษณศนยบรการสาธารณสข

ของกรงเทพมหานครในทศนะของผมารบบรการ ผลวจยพบวาการเปดรบขอมล

ขาวสารในภาพรวมอยในระดบปานกลาง ผมารบบรการรบรบทบาท หนาท และ

บรการ ในระดบสง ภาพลกษณดานสภาพแวดลอม การบรหารจดการ บคลากร

และการบรการ อยในระดบด ผมารบบรการทเพศ อาย และการศกษาตางกน ม

ภาพลกษณดานสภาพแวดลอมตางกน แตดานบคลากร การบรหารจดการ การ

บรการ และสภาพแวดลอม ไมแตกตางกน ถาอาชพตางกน ภาพลกษณดาน

บคลากรจะตางกน ผมารบบรการมการรบรภาพลกษณเกยวกบศนยฯ ในระดบสง

อจฉรา ทองศร (2549) ศกษาเกยวกบเนอหาและการใชประโยชนจากการ

สอสารแบบบอกตอ (Word-of-Mouth Communication) เกยวกบภาพยนตรใน

หองเฉลมไทยของ www.pantip.com ผลการศกษาพบวา รปแบบของกระทมอย 3

ชนด คอ กระทใหคำาแนะนำา กระททเปนแหลงขาวเกยวกบผลตภณฑ กระทบอกเลา

ประสบการณสวนตว โดยมกระทใหคำาแนะนำามากทสด สวนพฤตกรรมการใช

อนเตอรเนตในกลมยอยภาพยนตร พบวากลมคนทำางานมความถและระยะเวลา

บทท 2

35ภาพลกษณและการสอสารแบบปากตอปากของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา(THE IMAGE AND WORD OF MOUTH COMMUNICATION, INSTITUTE OF TECHNOLOGY AYOTHAYA)

การเขาใชนอยกวากลมนกเรยน นกศกษา กจกรรมททำามากทสดของทงสองกลม

คอ การอานกระท ความคดเหนของกลมผเขารวมสนทนาเกยวกบขอมลขาวสารท

ไดรบจากในกระท สวนใหญเหนวามความทนสมยตอเหตการณ ครบถวนตาม

ความตองการ และสวนใหญจะใหความเชอถอ ในสวนของการใชประโยชนจาก

กระท พบวา มการใชหาขอมลขาวสารเกยวกบภาพยนตร กอนทจะไปชมมากทสด

และพบวาขอมลขาวสารทไดจากกระทมอทธพลตอการตดสนใจซอคอนขางมาก

วธดำ�เนนก�รศกษ�ประชากรทใชในการวจยครงน ไดแก นกศกษาของสถาบนเทคโนโลยแหงอ

โยธยา ทงระดบปรญญาตรและปรญญาโท รวมทกสาขาวชา ซงมจำานวนทงสน 182

คน (ขอมลจากทะเบยนนกศกษา ณ วนท 28 กมภาพนธ พ.ศ.2554) ใชวธการ

กำาหนดขนาดกลมตวอยาง (Sample Size) โดยใชสตรททราบขนาดของประชากร

(Finite Population) กำาหนดระดบความเชอมน 95% และคาความคาดเคลอน 0.05

n =

N 1+Ne2

โดย n คอ ขนาดของกลมตวอยาง

N คอ ขนาดของประชากร

e คอ คาความคาดเคลอนจากการสมตวอยาง

แทนคา n = 182 = 126 1+182(0.05)2

ดงนนการวจยครงนจะไดกลมตวอยางทงสน จำานวน 126 ตวอยาง

และเลอกกลมตวอยางแบบไมมความนาจะเปน (Non-Probability Sampling)

ใชวธการสมแบบโควตา (Quota Sampling) ตามอตราสวนของนกศกษา และ

เทยบเคยงสดสวนของประชากร ดงน

บทท

2

ปท 29 ฉบบท 3 มถนายน - กนยายน 2554วารสารรมพฤกษ มหาวทยาลยเกรก36

ต�ร�งท 1 แสดงสดสวนระหวางจำานวนประชากรและจำานวนกลมตวอยาง

ระดบ ส�ข�วช� ประช�กร กลมตวอย�ง

ปรญญาตร - สาขาการจดการ (B.B.A.) 42 29

- สาขาการบรหารจดการ 33 23

ทรพยากรมนษย (B.P.A)

ปรญญาโท - สาขาการจดการ (M.B.A.) 73 50

- สาขาการบรหารจดการ 34 24

ภาครฐ (M.P.A.)

รวม 182 126

เครองมอทใชในการศกษาครงน คอ แบบสอบถาม สรางขนโดยการทบทวน

แนวคดและทฤษฎทเกยวของ และอาศยการศกษาเอกสารทางวชาการและงานวจย

ทเกยวของ แบบสอบถามเปนการถามความคดเหนของนกศกษา ประกอบดวย

คำาถามแบบปลายปด และคำาถามแบบปลายเปด แลวใชโปรแกรม SPSS for Windows

เวอรชน 11.5 เพอการวจยทางสถต โดยวเคราะหขอมลสถตเชงพรรณนาและสถต

เชงอนมาน

ผลก�รศกษ�

ก�รวเคร�ะหปจจยด�นประช�กรศ�สตร

ต�ร�งท 2 แสดงขอมลของผตอบแบบสอบถามดวยจำานวน (ความถ) และรอยละ

ขอมลของผตอบแบบสอบถ�ม จำ�นวน (n=126) รอยละ

เพศ ชาย 56 44.4 หญง 70 55.6 รวม 126 100.0อ�ย ไมเกน 20 ป 0 0.0 20 ปขนไป-30 ป 47 37.3

บทท 2

37ภาพลกษณและการสอสารแบบปากตอปากของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา(THE IMAGE AND WORD OF MOUTH COMMUNICATION, INSTITUTE OF TECHNOLOGY AYOTHAYA)

ขอมลของผตอบแบบสอบถ�ม จำ�นวน (n=126) รอยละ

อ�ย

30 ปขนไป-45 ป 57 45.2

45 ปขนไป 22 17.5

รวม 126 100.00

สถ�นภ�พ

โสด 78 61.9

สมรส 45 35.7

หยาราง/หมาย 3 2.4

รวม 126 100.00

ระดบก�รศกษ�สงสด

มธยมศกษา/ปวช. 2 1.6

อนปรญญา/ปวส. 10 7.9

ปรญญาตร 65 51.6

ปรญญาโท 49 38.9

รวม 126 100.00

อ�ชพ

เจาของกจการ 16 12.7

พนกงานบรษทเอกชน 36 28.6

ขาราชการ/รฐวสาหกจ 64 50.8

พอบาน/แมบาน 0 0.0

อนๆ 10 7.9

รวม 126 100.00

ระดบร�ยได

ไมเกน 10,000 บาท 13 10.

10,001-30,000 บาท 69 54.8

30,001-60,000 บาท 21 16.7

ต�ร�งท 2 แสดงขอมลของผตอบแบบสอบถามดวยจำานวน (ความถ) และรอยละ (ตอ)

บทท

2

ปท 29 ฉบบท 3 มถนายน - กนยายน 2554วารสารรมพฤกษ มหาวทยาลยเกรก38

ขอมลของผตอบแบบสอบถ�ม จำ�นวน (n=126) รอยละ

ระดบร�ยได 60,001-80,000 บาท 12 9.5 มากกวา 80,000 บาท 11 8.7 รวม 126 100.00

ในการดำาเนนการศกษาเรองภาพลกษณและการสอสารแบบปากตอปากของ

สถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง

คดเปนรอยละ 55.6 มอาย 30 ปขนไป-45 ป คดเปนรอยละ 45.2 มสถานภาพ

โสด คดเปนรอยละ 61.9 มการศกษาสงสดระดบปรญญาตร คดเปนรอยละ 51.6

มอาชพขาราชการ/รฐวสาหกจ คดเปนรอยละ 50.8 มรายได 10,001-30,000 บาท

ก�รวเคร�ะหขอมลด�นก�รรบรภ�พลกษณต�ร�งท 3 แสดงผลการวเคราะหการรบรภาพลกษณดานการดำาเนนงาน

ระดบคว�มคดเหน

5 4 3 2 1 เหน ไม ไมเหน ระดบ ภ�พลกษณ ดวย เหน เฉยๆ เหน ดวย Mean S.D. คว�ม อย�ง ดวย ดวย อย�ง คดเหน ยง ยง

ด�นก�รดำ�เนนง�น 3.72 0.832 เหนดวย

1. วนและเวลาทำาการ 33 54 33 6 0 3.90 0.843 เหนดวย

ของสถาบน มความ

สะดวกในการตดตอ

(รอยละ) (26.2) (42.9) (26.2) (4.8) (0)

2. สถาบนมการออก 20 70 27 8 1 3.79 0.813 เหนดวย

เอกสารอยางชดเจน

สามารถตรวจสอบได

(รอยละ) (15.9) (55.6) (21.4) (6.3) (0.8)

ต�ร�งท 2 แสดงขอมลของผตอบแบบสอบถามดวยจำานวน (ความถ) และรอยละ (ตอ)

บทท 2

39ภาพลกษณและการสอสารแบบปากตอปากของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา(THE IMAGE AND WORD OF MOUTH COMMUNICATION, INSTITUTE OF TECHNOLOGY AYOTHAYA)

3. มการตดประกาศตางๆ 12 64 38 10 2 3.59 0.832 เหนดวยเชน ตารางเรยนวนหยดของสถาบนใหทราบอยางทวถง (รอยละ) (9.5) (50.8) (30.2) (7.9) (1.6)4.มผดแลรบผดชอบ 13 63 38 10 2 3.60 0.841 เหนดวยงานในดานตางๆ อยางชดเจนและเพยงพอเชน พนกงานทำาความสะอาด (รอยละ) (10.3) (50.0) (30.2) (7.9) (1.6)

จากตารางท 3 พบวา กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบปจจยการรบรภาพ

ลกษณ ดานการดำาเนนงานโดยรวมอยในระดบเหนดวย (X= 3.72) ผตอบ

แบบสอบถามสวนใหญมความคดเหนอยในระดบเหนดวยทกดาน ไดแก วนและ

เวลาทำาการของสถาบน มความสะดวกในการตดตอ มคาเฉลย 3.90 สถาบนมการ

ออกเอกสารอยางชดเจน สามารถตรวจสอบได เชน ใบเสรจรบเงน มคาเฉลย 3.79

มผดแลรบผดชอบงานในดานตางๆ อยางชดเจนและเพยงพอ เชน พนกงาน

ทำาความสะอาด มคาเฉลย 3.60 และมการตดประกาศตางๆ เชน ตารางเรยน วน

หยดของสถาบน ใหทราบอยางทวถงมคาเฉลย 3.59 ตามลำาดบ

ระดบคว�มคดเหน

5 4 3 2 1 เหน ไม ไมเหน ระดบ ภ�พลกษณ ดวย เหน เฉยๆ เหน ดวย Mean S.D. คว�ม อย�ง ดวย ดวย อย�ง คดเหน ยง ยง

ต�ร�งท 3 แสดงผลการวเคราะหการรบรภาพลกษณดานการดำาเนนงาน (ตอ)

บทท

2

ปท 29 ฉบบท 3 มถนายน - กนยายน 2554วารสารรมพฤกษ มหาวทยาลยเกรก40

ต�ร�งท 4 แสดงผลการวเคราะหการรบรภาพลกษณดานความนาเชอถอ

ด�นคว�มน�เชอถอ 4.00 0.697 เหนดวย1. สถาบนมการรบรอง 30 73 18 5 0 4.02 0.737 เหนดวยวทยฐานะจากหนวยงานของรฐ (รอยละ) (23.8) (57.9) (14.3) (4.0) (0)2. สถาบนมทอยจรง 0 34 72 20 0 4.11 0.648 เหนดวยสามารถตรวจสอบและตดตอได (รอยละ) (0) (27.0) (57.1) (15.9) (0)3. ไดรบการรบรอง 33 74 19 0 0 4.11 0.635 เหนดวยใหเปดสอนระดบปรญญาได (รอยละ) (26.2) (58.7) (15.1) (0) (0)4. ขอมลทไดรบจาก 16 70 31 9 0 3.74 0.771 เหนดวยสถาบนถกตองและแมนยำา (รอยละ) (12.7) (55.6) (24.6) (7.1) (0)

ระดบคว�มคดเหน

5 4 3 2 1 เหน ไม ไมเหน ระดบ ภ�พรบรภ�พลกษณ ดวย เหน เฉยๆ เหน ดวย Mean S.D. คว�ม อย�ง ดวย ดวย อย�ง คดเหน ยง ยง

จากตารางท 4 พบวา กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบปจจยการรบรภาพลกษณ

ดานความนาเชอถอโดยรวมอยในระดบเหนดวย (X =4.00) ผตอบแบบสอบถาม

สวนใหญมความคดเหนอยในระดบเหนดวยทกดาน ไดแก สถาบนมทอยจรง สามารถ

ตรวจสอบและตดตองาย และไดรบการรบรองใหเปดสอนระดบปรญญาได มคาเฉลย

เทากนท 4.11 รองลงมาคอ สถาบนมการรบรองวทยฐานะจากหนวยงานของรฐ มคา

เฉลย 4.02 และขอมลทไดรบจากสถาบนถกตองและแมนยำา มคาเฉลย 3.74 ตาม

ลำาดบ

บทท 2

41ภาพลกษณและการสอสารแบบปากตอปากของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา(THE IMAGE AND WORD OF MOUTH COMMUNICATION, INSTITUTE OF TECHNOLOGY AYOTHAYA)

ต�ร�งท 5 แสดงผลการวเคราะหการรบรภาพลกษณดานการยอมรบ

ระดบคว�มคดเหน

5 4 3 2 1 เหน ไม ไมเหน ระดบ ภ�พรบรภ�พลกษณ ดวย เหน เฉยๆ เหน ดวย Mean S.D. คว�ม อย�ง ดวย ดวย อย�ง คดเหน ยง ยง

ด�นก�รยอมรบ 3.73 0.838 เหนดวย1. ผบรหารมวสยทศน 29 62 33 2 0 3.94 0.746 เหนดวยในการบรหารงานสง (รอยละ) (23.0) (49.2) (26.2) (1.6) (0)2. สถาบนฯ มชอเสยง 7 34 55 10 20 2.98 1.103 เฉยๆและเปนทรจก (รอยละ) (5.6) (27.0) (43.7) (7.9) (15.9)3. ขาราชการสามารถ 32 69 25 0 0 4.05 0.670 เหนดวยเทยบคณวฒกบ ก.พ. (รอยละ) (25.4) (54.8) (19.8) (0) (0)4. นกศกษามศกดและ 33 61 28 2 2 3.96 0.833 เหนดวยสทธเทยบเทากบมหาวทยาลยของรฐทกประการ (รอยละ) (26.2) (48.4) (22.2) (1.6) (1.6)

จากตารางท 5 พบวา กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบปจจยการรบรภาพลกษณ ดานการยอมรบโดยรวมอยในระดบเหนดวย (X = 3.73) ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมความคดเหนอยในระดบเหนดวยเกอบทกดาน ยกเวนประเดนสถาบนฯมชอเสยงและเปนทรจก มระดบความคดเหนอยในระดบเฉยๆ ไดแก ขาราชการสามารถเทยบคณวฒกบ ก.พ.มคาเฉลย 4.05 รองลงมานกศกษามศกดและสทธเทยบเทากบมหาวทยาลยของรฐทกประการ มคาเฉลย 3.96 ผบรหาร มวสยทศนในการบรหารงานสง มคาเฉลย 3.94 และสถาบนฯ มชอเสยงและเปนทรจกมคาเฉลย 2.98 ตามลำาดบ

บทท

2

ปท 29 ฉบบท 3 มถนายน - กนยายน 2554วารสารรมพฤกษ มหาวทยาลยเกรก42

ผลสรปเกยวกบก�รรบรภ�พลกษณ ภ�พลกษณ Mean S.D. ระดบคว�มคดเหน

ดานการดำาเนนงาน 3.72 0.832 เหนดวย

ดานความนาเชอถอ 4.00 0.697 เหนดวย

ดานการยอมรบ 3.73 0.838 เหนดวย

การรบรภาพลกษณโดยรวม มความคดเหนอยในระดบเหนดวยทงหมดทก

ดาน โดยมระดบความคดเหนในระดบเหนดวยมากทสดเกยวกบเรอง วนและเวลา

ทำาการของสถาบน มความสะดวกในการตดตอ สำาหรบดานการดำาเนนงาน เรอง

สถาบนมทอยจรง สามารถตรวจสอบและตดตองาย สำาหรบดานความนาเชอถอ

และไดรบการรบรองใหเปดสอนระดบปรญญาได สำาหรบดานการยอมรบ

ก�รวเคร�ะหขอมลด�นก�รสอส�รแบบป�กตอป�ก

ต�ร�งท 6 แสดงผลการวเคราะหการสอสารแบบปากตอปาก ดานการเผยแพร

ระดบคว�มคดเหน

5 4 3 2 1

เหน ไม ไมเหน ระดบ

ปจจยการสอสาร ดวย เหน เฉยๆ เหน ดวย Mean S.D. คว�ม

แบบป�กตอป�ก อย�ง ดวย ดวย อย�ง คดเหน

ยง ยง

ก�รเผยแพร 3.90 0.681 เหนดวย

1. ทานจะบอกบคคลอน 21 85 16 4 0 3.98 0.651 เหนดวย

ใหรจกสถาบน

(รอยละ) (16.7) (67.5) (12.7) (3.2) (0)

บทท 2

43ภาพลกษณและการสอสารแบบปากตอปากของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา(THE IMAGE AND WORD OF MOUTH COMMUNICATION, INSTITUTE OF TECHNOLOGY AYOTHAYA)

2. ทานสามารถใหขอมล 17 83 23 2 1 3.90 0.667 เหนดวย

ตางๆ เกยวกบสถาบน

ใหกบบคคลอนได

เปนอยางด

(รอยละ) (13.5) (65.9) (18.3) (1.6) (0.8)

3. ทานจะแนะนำาสถาบน 21 74 27 3 1 3.88 0.733 เหนดวย

ใหกบคนทตองการ

เรยนตอในระดบ

อดมศกษาไดรจก

(รอยละ) (16.7) (58.7) (21.4) (2.4) (0.8)

4. ทานจะใหขอมลตางๆ 15 80 28 2 1 3.84 0.674 เหนดวย

เกยวกบสถาบนผาน

วธการตางๆ เชน

Internet , E-mail ฯลฯ

เมอมผตองการทราบ

(รอยละ) (11.9) (63.5) (22.2) (1.6) (0.8)

ระดบคว�มคดเหน

5 4 3 2 1

เหน ไม ไมเหน ระดบ

ปจจยการสอสาร ดวย เหน เฉยๆ เหน ดวย Mean S.D. คว�ม

แบบป�กตอป�ก อย�ง ดวย ดวย อย�ง คดเหน

ยง ยง

ต�ร�งท 6 แสดงผลการวเคราะหการสอสารแบบปากตอปาก ดานการเผยแพร (ตอ)

บทท

2

ปท 29 ฉบบท 3 มถนายน - กนยายน 2554วารสารรมพฤกษ มหาวทยาลยเกรก44

จากตารางท 6 พบวา กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบปจจยดานการ

สอสารแบบปากตอปาก ดานการเผยแพรโดยรวมอยในระดบเหนดวย (X= 3.90)

ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมความคดเหนอยในระดบเหนดวยทกดาน ไดแก

ทานจะบอกบคคลอนใหรจกสถาบน มคาเฉลย 3.98รองลงมาคอ ทานสามารถให

ขอมลตางๆ เกยวกบสถาบน ใหกบบคคลอนไดเปนอยางด มคาเฉลย 3.90 ทานจะ

แนะนำาสถาบนใหกบคนทตองการเรยนตอในระดบอดมศกษาไดรจก มคาเฉลย

3.88 และทานจะใหขอมลตางๆ เกยวกบสถาบนผานวธการตางๆ เชน Internet,

E-mail ฯลฯ เมอมผตองการทราบมคาเฉลย 3.84 ตามลำาดบ

ต�ร�งท 7 แสดงผลการวเคราะหการสอสารแบบปากตอปาก ดานการพดเชงบวก

ก�รพดเชงบวก 3.97 0.734 เหนดวย

1. การพดคยในกลม 32 66 23 3 2 3.98 0.824 เหนดวย

ผเรยนระดบอดมศกษา

หากมการพดถงสถาบน

การศกษา ทานจะพด

ในทางทดอยเสมอ

(รอยละ) (25.4) (52.4) (18.3) (2.4) (1.6)

2. ถาทานไดรบทราบ 30 67 29 0 0 4.01 0.687 เหนดวย

ขอมลทไมถกตอง

เกยวกบสถาบน

ทานพรอมจะชแจง

รายละเอยดทถกตอง

(รอยละ) (23.8) (53.2) (23.0) (0.0) (0.0)

ระดบคว�มคดเหน

5 4 3 2 1 เหน ไม ไมเหน ระดบ

ก�รสอส�ร ดวย เหน เฉยๆ เหน ดวย Mean S.D. คว�ม

แบบป�กตอป�ก อย�ง ดวย ดวย อย�ง คดเหน ยง ยง

บทท 2

45ภาพลกษณและการสอสารแบบปากตอปากของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา(THE IMAGE AND WORD OF MOUTH COMMUNICATION, INSTITUTE OF TECHNOLOGY AYOTHAYA)

ระดบคว�มคดเหน

5 4 3 2 1 เหน ไม ไมเหน ระดบ

ก�รสอส�ร ดวย เหน เฉยๆ เหน ดวย Mean S.D. คว�ม

แบบป�กตอป�ก อย�ง ดวย ดวย อย�ง คดเหน ยง ยง

3. ทานจะพดสงดๆ 24 70 31 1 0 3.93 0.683 เหนดวย

เกยวกบสถาบน

ใหบคคลอนฟง

อยเสมอ

(รอยละ) (19.0) (55.6) (24.6) (0.8) (0.0)

4. ทานจะพดเสมอวา 28 66 29 3 0 3.94 0.741 เหนดวย

สถาบนมคณภาพด

(รอยละ) (22.2) (52.4) (23.0) (2.4) (0.0)

จากตารางท 7 พบวา กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบปจจยดานการ

สอสารแบบปากตอปาก ดานการพดเชงบวกโดยรวมอยในระดบเหนดวย (X=

3.97) ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมความคดเหนอยในระดบเหนดวยทกดาน

ไดแก ถาทานไดรบทราบขอมลทไมถกตองเกยวกบสถาบน ทานพรอมจะชแจงราย

ละเอยดทถกตอง มคาเฉลย 4.01 รองลงมาคอ การพดคยในกลมผเรยนระดบ

อดมศกษา หากมการพดถงสถาบนการศกษา ทานจะพดในทางทดอยเสมอ มคา

เฉลย 3.98 ทานจะพดเสมอวาสถาบนมคณภาพดมคาเฉลย 3.94 และทานจะพด

สงดๆ เกยวกบสถาบนใหบคคลอนฟงอยเสมอ มคาเฉลย 3.93 ตามลำาดบ

ต�ร�งท 7 แสดงผลการวเคราะหการสอสารแบบปากตอปาก ดานการพดเชงบวก (ตอ)

บทท

2

ปท 29 ฉบบท 3 มถนายน - กนยายน 2554วารสารรมพฤกษ มหาวทยาลยเกรก46

ต�ร�งท 8 แสดงผลการวเคราะหการสอสารแบบปากตอปาก ดานการจงใจ

ระดบคว�มคดเหน

5 4 3 2 1 เหน ไม ไมเหน ระดบ ก�รสอส�ร ดวย เหน เฉยๆ เหน ดวย Mean S.D. คว�ม แบบป�กตอป�ก อย�ง ดวย ดวย อย�ง คดเหน ยง ยง

ก�รจงใจ 3.72 0.776 เหนดวย

1. ทานจะชกชวนให 27 64 32 2 1 3.90 0.774 เหนดวย

บคคลใกลชด เชน

เพอน ญาต มาเรยน

ทสถาบนแหงน

(รอยละ) (21.4) (50.8) (25.4) (1.6) (0.8)

2. ทานคดวาหากบคคล 21 43 59 2 1 3.64 0.805 เหนดวย

อนเหนทานมาเรยนท

สถาบนแหงนแลว บคคล

เหลานนจะมาเรยน

ทนตามทาน

(รอยละ) (16.7) (34.1) (46.8) (1.6) (0.8)

3. ทานคดวาบคคลททาน 15 51 54 6 0 3.60 0.761 เหนดวย

ใหขอมลในดานตางๆ เกยวกบ

สถาบนแหน จะเขามา

เรยนตามททานแนะนำา

(รอยละ) (11.9) (40.5) (42.9) (4.8) (0)

4. จากประสบการณใน 17 68 35 5 1 3.75 0.766 เหนดวย

การเรยนทสถาบนแหงน

ทานคดวาจะสามารถ

ชกชวนใหผอนสนใจ

มาเรยนทนได

(รอยละ) (13.5) (54.0) (27.8) (4.0) (0.8)

บทท 2

47ภาพลกษณและการสอสารแบบปากตอปากของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา(THE IMAGE AND WORD OF MOUTH COMMUNICATION, INSTITUTE OF TECHNOLOGY AYOTHAYA)

จากตารางท 8 พบวา กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบปจจยดานการ

สอสารแบบปากตอปาก ดานการจงใจโดยรวมอยในระดบเหนดวย (X= 3.72)

ผตอบแบบ สอบถามสวนใหญมความคดเหนอยในระดบเหนดวยทกดาน ไดแก

ทานจะชกชวนใหบคคลใกลชด เชน เพอน ญาต มาเรยนทสถาบนแหงนมคาเฉลย

3.90 รองลงมาคอ จากประสบการณในการเรยนทสถาบนแหงน ทานคดวาจะ

สามารถชกชวนใหผอนสนใจมาเรยนทนไดมคาเฉลย 3.75 ทานคดวาหากบคคล

อนเหนทานมาเรยนทสถาบนแหงนแลว บคคลเหลานนจะมาเรยนทนตามทานมคา

เฉลย 3.64 และทานคดวาบคคลททานใหขอมลในดานตางๆ เกยวกบสถาบนแหน

จะเขามาเรยนตามททานแนะนำามคาเฉลย 3.60 ตามลำาดบ

ผลสรปเกยวกบปจจยสอส�รแบบป�กตอป�ก

ปจจยก�รสอส�รแบบป�กตอป�ก Mean S.D. ระดบคว�มคดเหน

การเผยแพร 3.90 0.681 เหนดวย

การพดเชงบวก 3.97 0.734 เหนดวย

การจงใจ 3.72 0.776 เหนดวย

การสอสารแบบปากตอปากโดยรวม มความคดเหนอยในระดบเหนดวย

ทงหมดทกดาน โดยมระดบความคดเหนในระดบเหนดวยมากทสดในประเดน ทาน

จะบอกบคคลอนใหรจกสถาบน สำาหรบดานการเผยแพร ประเดนถาทานไดรบ

ทราบขอมลทไมถกตองเกยวกบสถาบน ทานพรอมจะชแจงรายละเอยดทถกตอง

สำาหรบดานการพดเชงบวก และทานจะชกชวนใหบคคลใกลชด เชน เพอน ญาต มา

เรยนทสถาบนแหงน สำาหรบดานการจงใจ

ผลก�รทดสอบสมมตฐ�นสมมตฐ�นท 1 ความแตกตางของคาเฉลยในปจจยดานการรบรภาพลกษณ

ของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา ระหวางกลมของปจจยดานประชากรศาสตรท

แตกตางกนอยางมนยสำาคญทางสถต

บทท

2

ปท 29 ฉบบท 3 มถนายน - กนยายน 2554วารสารรมพฤกษ มหาวทยาลยเกรก48

ต�ร�งท 9 แสดงความแตกตางของคาเฉลยในปจจยการรบรภาพลกษณระหวางกลมเพศ

ประช�กรศ�สตร t-test for Equality of Means

n X S.D. t df Sig.

เพศ 0.618 124 0.538

ชาย 56 3.84 0.45

หญง 70 3.79 0.52

จากตารางท 9 พบวา คา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.538 ซงมากกวา 0.05 คอ

ปฏเสธสมมตฐาน หมายความวาเพศชายและเพศหญงมภาพลกษณตอสถาบน

เทคโนโลยแหง อโยธยาไมแตกตางกนอยางมนยสำาคญทางสถต 0.05

ต�ร�งท 10 แสดงความแตกตางของคาเฉลยในปจจยการรบรภาพลกษณระหวาง

กลมอาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพและรายได

ประช�กรศ�สตร แหลงคว�มแปรปรวน SS df MS F Sig.

อาย ระหวางกลม 0.644 2 0.322 2.544 0.039

ภายในกลม 29.772 123 0.242

รวม 30.415 125

สถานภาพ ระหวางกลม 0.055 2 0.027 2.627 0.009

ภายในกลม 30.36 123 0.247

รวม 30.415 125

ระดบการศกษา ระหวางกลม 1.772 3 0.591 2.571 0.011

สงสด ภายในกลม 28.643 122 0.235

รวม 30.415 125

อาชพ ระหวางกลม 1.442 3 0.481 2.130 0.033

ภายในกลม 28.973 122 0.237

รวม 30.415 125

ระดบรายได ระหวางกลม 0.731 4 0.183 0.745 0.563

ภายในกลม 29.684 121 0.245

รวม 30.415 125

บทท 2

49ภาพลกษณและการสอสารแบบปากตอปากของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา(THE IMAGE AND WORD OF MOUTH COMMUNICATION, INSTITUTE OF TECHNOLOGY AYOTHAYA)

จากตารางท 10 แสดงความแตกตางของคาเฉลยในปจจยการรบรภาพลกษณ

ระหวาง กลมดานประชากรศาสตร ดงน

เพศ พบวา ไมมความแตกตางของคาเฉลยในปจจยการรบรภาพลกษณของ

สถาบนเทคโนโลยแหง อโยธยา ระหวางกลมเพศทแตกตางกนอยางมนยสำาคญ

ทางสถต 0.05 แสดงวาปฏเสธสมมตฐานท H1a

อาย พบวา มความแตกตางของคาเฉลยในปจจยการรบรภาพลกษณของ

สถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา ระหวางกลมอายทแตกตางกนอยางมนยสำาคญทาง

สถต 0.05 แสดงวายอมรบสมมตฐานท H1b

สถานภาพ พบวา มความแตกตางของคาเฉลยในปจจยการรบรภาพลกษณ

ของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา ระหวางกลมสถานภาพทแตกตางกนอยางมนย

สำาคญทางสถต 0.05 แสดงวายอมรบสมมตฐานท H1c

ระดบการศกษาสงสด พบวา มความแตกตางของคาเฉลยในปจจยการรบร

ภาพลกษณของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา ระหวางกลมระดบการศกษาสงสด

ทแตกตางกนอยางไมมนยสำาคญทางสถต 0.05 แสดงวายอมรบสมมตฐานท H1d

อาชพ พบวา มความแตกตางของคาเฉลยในปจจยการรบรภาพลกษณของ

สถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยาระหวางกลมอาชพทแตกตางกนอยางมนยสำาคญ

ทางสถต 0.05 แสดงวายอมรบสมมตฐานท H1e

ระดบรายได พบวา ไมมความแตกตางของคาเฉลยในปจจยการรบรภาพ

ลกษณของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา ระหวางกลมระดบรายไดทแตกตางกน

อยางมนยสำาคญทางสถต 0.05 แสดงวาปฏเสธสมมตฐานท H1f

สมมตฐานท 2 ความแตกตางของคาเฉลยในปจจยดานการสอสารแบบปาก

ตอปากของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา ระหวางกลมของปจจยดานประชากร

ศาสตรทแตกตางกนอยางมนยสำาคญทางสถต

บทท

2

ปท 29 ฉบบท 3 มถนายน - กนยายน 2554วารสารรมพฤกษ มหาวทยาลยเกรก50

ต�ร�งท 11 แสดงความแตกตางของคาเฉลยในปจจยดานการสอสารแบบปาก

ตอปากระหวางกลมเพศ

ประช�กรศ�สตร t-test for Equality of Means

n X S.D. t df Sig.เพศ 0.242 124 0.810

ชาย 56 3.84 0.56

หญง 70 3.87 0.60

จากตารางท 11 พบวา คา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.810 ซงมากกวา 0.05 คอ

ปฏเสธสมมตฐาน หมายความวาเพศชายและเพศหญงมการสอสารแบบปากตอปาก

ตอสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยาไมแตกตางกนอยางมนยสำาคญทางสถต 0.05

ต�ร�งท 12 แสดงความแตกตางของคาเฉลยในปจจยดานการสอสารแบบปากตอ

ปากระหวางกลมอาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายได

ประช�กรศ�สตร แหลงคว�มแปรปรวน SS df MS F Sig.

อาย ระหวางกลม 0.326 2 0.163 0.466 0.628

ภายในกลม 43.025 123 0.35

รวม 43.352 125

สถานภาพ ระหวางกลม 0.058 2 0.029 0.083 0.920

ภายในกลม 43.293 123 0.352

รวม 43.352 125

ระดบการศกษา ระหวางกลม 1.985 3 0.662 2.275 0.024

สงสด ภายในกลม 41.366 122 0.339

รวม 43.352 125

อาชพ ระหวางกลม 0.915 3 0.305 3.020 0.011

ภายในกลม 42.437 122 0.348

รวม 43.352 125

ระดบรายได ระหวางกลม 0.335 4 0.084 0.235 0.918

ภายในกลม 43.017 121 0.356

รวม 43.352 125

บทท 2

51ภาพลกษณและการสอสารแบบปากตอปากของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา(THE IMAGE AND WORD OF MOUTH COMMUNICATION, INSTITUTE OF TECHNOLOGY AYOTHAYA)

จากตารางท 12 แสดงความแตกตางของคาเฉลยในปจจยดานการสอสารแบบปากตอปากระหวางกลมดานประชากรศาสตร ดงน

เพศ พบวา ไมมความแตกตางของคาเฉลยในปจจยดานการสอสารแบบปากตอปากของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา ระหวางกลมเพศทแตกตางกนอยางมนยสำาคญทางสถต 0.05 แสดงวาปฏเสธสมมตฐานท H

2a

อาย พบวา ไมมความแตกตางของคาเฉลยในปจจยดานการสอสารแบบปากตอปากของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา ระหวางกลมอายทแตกตางกนอยางมนยสำาคญทางสถต 0.05 แสดงวาปฏเสธสมมตฐานท H

2b

สถานภาพ พบวา ไมมความแตกตางของคาเฉลยในปจจยดานการสอสารแบบปากตอปากของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา ระหวางกลมสถานภาพทแตกตางกนอยางมนยสำาคญทางสถต 0.05 แสดงวาปฏเสธสมมตฐานท H

2c

ระดบการศกษาสงสด พบวา มความแตกตางของคาเฉลยในปจจยดานการสอสารแบบปากตอปากของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา ระหวางกลมระดบการศกษาสงสดทแตกตางกนอยางมนยสำาคญทางสถต 0.05 แสดงวายอมรบสมมต ฐานท H

2d

อาชพ พบวา มความแตกตางของคาเฉลยในปจจยดานการสอสารแบบปากตอปากของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยาระหวางกลมอาชพทแตกตางกนอยางมนยสำาคญทางสถต 0.05 แสดงวายอมรบสมมตฐานท H

2e

ระดบรายได พบวา ไมมความแตกตางของคาเฉลยในปจจยดานการสอสารแบบปากตอปากของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา ระหวางกลมระดบรายไดทแตกตางกนอยางมนยสำาคญทางสถต 0.05 แสดงวาปฏเสธสมมตฐานท H

2f

สรปผลสมมตฐ�น สมมตฐ�น ผล

ปฏเสธ

สมมตฐ�นท 1 (H1): มความแตกตางของคาเฉลยในปจจยดานการรบรภาพลกษณของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา ระหวางกลมของปจจยดานประชากร ศาสตรทแตกตางกนอยางมนยสำาคญทางสถตH

1a: มความแตกตางของคาเฉลยในปจจยดานการรบรภาพลกษณของสถาบน

เทคโนโลยแหงอโยธยา ระหวางเพศชายและเพศหญงทแตกตางกนอยางมนยสำาคญทางสถต

บทท

2

ปท 29 ฉบบท 3 มถนายน - กนยายน 2554วารสารรมพฤกษ มหาวทยาลยเกรก52

H1b

: มความแตกตางของคาเฉลยในปจจยดานการรบรภาพลกษณของสถาบน เทคโนโลยแหงอโยธยา ระหวางกลมอายทแตกตางกนอยางมนยสำาคญทางสถตH

1c: มความแตกตางของคาเฉลยในปจจยดานการรบรภาพลกษณของสถาบน

เทคโนโลยแหงอโยธยา ระหวางกลมสถานภาพทแตกตางกนอยางมนยสำาคญทางสถตH

1d: มความแตกตางของคาเฉลยในปจจยดานการรบรภาพลกษณของสถาบน

เทคโนโลยแหงอโยธยา ระหวางกลมระดบการศกษาสงสดทแตกตางกนอยางมนยสำาคญทางสถตH

1e: มความแตกตางของคาเฉลยในปจจยดานการรบรภาพลกษณของสถาบน

เทคโนโลยแหงอโยธยา ระหวางกลมอาชพทแตกตางกนอยางมนยสำาคญทางสถตH

1f: มความแตกตางของคาเฉลยในปจจยดานการรบรภาพลกษณของสถาบน

เทคโนโลยแหงอโยธยา ระหวางกลมระดบรายไดทแตกตางกนอยางมนยสำาคญทางสถต

สมมตฐ�นท 2 (H2): มความแตกตางของคาเฉลยในปจจยดานการสอ สาร

แบบปากตอปากของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา ระหวางกลมของปจจยดาน

ประชากรศาสตรทแตกตางกนอยางมนยสำาคญทางสถต

H2a

: มความแตกตางของคาเฉลยในปจจยดานการสอสารแบบปากตอปากของ

สถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา ระหวางเพศชายและเพศหญงทแตกตางกนอยาง

มนยสำาคญทางสถต

H2b

: มความแตกตางของคาเฉลยในปจจยดานการสอสารแบบปากตอปากของ

สถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา ระหวางกลมอายทแตกตางกนอยางมนยสำาคญ

ทางสถต

H2c

: มความแตกตางของคาเฉลยในปจจยดานการสอสารแบบปากตอปากของ

สถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา ระหวางกลมสถานภาพทแตกตางกนอยางมนย

สำาคญทางสถต

H2d

: มความแตกตางของคาเฉลยในปจจยดานการสอสารแบบปากตอปากของ

สถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา ระหวางกลมระดบการศกษาสงสดทแตกตางกน

อยางมนยสำาคญทางสถต

H2e

: มความแตกตางของคาเฉลยในปจจยดานการสอสารแบบปากตอปากของ

สมมตฐ�น ผลยอมรบ

ยอมรบ

ยอมรบ

ยอมรบ

ปฏเสธ

ปฏเสธ

ปฏเสธ

ปฏเสธ

ยอมรบ

ยอมรบ

สรปผลสมมตฐ�น (ตอ)

บทท 2

53ภาพลกษณและการสอสารแบบปากตอปากของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา(THE IMAGE AND WORD OF MOUTH COMMUNICATION, INSTITUTE OF TECHNOLOGY AYOTHAYA)

สถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา ระหวางกลมอาชพทแตกตางกนอยางมนยสำาคญ

ทางสถต

H2f

: มความแตกตางของคาเฉลยในปจจยดานการสอสารแบบปากตอปากของ

สถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา ระหวางกลมระดบรายไดทแตกตางกนอยางม

นยสำาคญทางสถต

สมมตฐ�น ผล

ปฏเสธ

สรปก�รวเคร�ะหกลยทธความคดเหนของผตอบแบบสอบถามทมตอปจจยดานกลยทธในภาพรวมอย

ในระดบเหนดวย โดยมรายละเอยดของปจจยยอยดานตางๆ ดงนด�นหลกสตรเนอห�วช� พบวา กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบกลยทธ

ดานหลกสตรเนอหาวชาโดยรวม อยในระดบเหนดวย (X= 3.93) เมอพจารณารายขอคำาถาม ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมความคดเหนอยในระดบเหนดวยทกดาน ไดแก เนอหาวชาทนสมยและเปนทยอมรบ มคาเฉลย 4.12 รองลงมาคอ วชาทเรยนสามารถนำาไปประยกตใชกบการทำางานได มคาเฉลย 4.10 หลกสตรตรงตามความตองการ มคาเฉลย 3.99 และหลกสตรทเปดสอนมความหลากหลายมคาเฉลย 3.50 ตามลำาดบ

ด�นอ�จ�รยและเจ�หน�ท พบวา กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบกลยทธดานอาจารยและเจาหนาทโดยรวม อยในระดบเหนดวย (X= 3.92) เมอพจารณารายขอคำาถาม ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมความคดเหนอยในระดบเหนดวยทกดาน ไดแก อาจารยเปนผมความรความสามารถและถายทอดองคความรไดด มคาเฉลย 4.07 รองลงมาคอ เจาหนาทใหบรการดวยความเอาใจใสและเปนกนเอง มคาเฉลย 3.94 เจาหนาทสามารถใหขอมล คำาปรกษาและ คำาแนะนำาไดเปนอยางทด มคาเฉลย 3.91 และอาจารยเปนผมมนษยสมพนธด มคาเฉลย 3.75 ตามลำาดบ

ด�นก�รเรยนก�รสอน พบวา กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบกลยทธดานการเรยนการสอนโดยรวมอยในระดบเหนดวย (X= 3.79) เมอพจารณารายขอคำาถาม ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมความคดเหนอยในระดบเหนดวยทกดาน

สรปผลสมมตฐ�น (ตอ)

บทท

2

ปท 29 ฉบบท 3 มถนายน - กนยายน 2554วารสารรมพฤกษ มหาวทยาลยเกรก54

ไดแก มการจดวนและเวลาในการเรยนการสอนตรงตามความตองการของนกศกษา

มคาเฉลย 3.98 รองลงมาคอ มการจดการประเมนผลการเรยนการสอนทกครงท

จบในแตละวชา มคาเฉลย 3.97 งานทมอบหมายใหนกศกษามความเหมาะสม ทง

ปรมาณและระยะเวลา มคาเฉลย 3.76 และมอปกรณและเทคโนโลยททนสมยและ

เพยงพอ เออตอการพฒนาการศกษา มคาเฉลย 3.44 ตามลำาดบ

ด�นสถ�นท พบวา กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบกลยทธดานสถานทโดย

รวมอยในระดบเหนดวย (X=3.78) เมอพจารณารายขอคำาถาม ผตอบแบบสอบ

ถามสวนใหญมความคดเหนอยในระดบเหนดวยทกดาน ไดแก สถานทตงมความ

สะดวกในการเดนทาง มคาเฉลย 3.93 รองลงมาคอ มอาคาร หองเรยน เปนระเบยบ

เรยบรอย มคาเฉลย 3.80 มความเหมาะสมเออสำาหรบการเรยนการสอนมคาเฉลย

3.74 และมการจดสถานทเปนสดสวนและพอเพยง มคาเฉลย 3.65 ตามลำาดบ

ด�นร�ค� พบวา กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบกลยทธดานราคาโดย

รวมอย ในระดบเหนดวย (X= 4.15) เมอพจารณารายขอคำาถาม ผตอบ

แบบสอบถามสวนใหญมความคดเหนอยในระดบเหนดวยทกดาน ไดแก มระบบ

ผอนชำาระคาธรรมเนยมการศกษา มคาเฉลย 4.37 รองลงมาคอ คาธรรมเนยมการ

ศกษามความเหมาะสมกบสภาพเศรษฐกจ มคาเฉลย 4.15 ความเหมาะสมของคา

ธรรมเนยมการศกษาเมอเทยบกบสถาบนอน มคาเฉลย 4.06 และมความเหมาะ

สมของคาธรรมเนยมการศกษากบหลกสตรทเรยน มคาเฉลย 4.02 ตามลำาดบ

ด�นก�รสงเสรมก�รตล�ด พบวา กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบกลยทธ

ดาน การสงเสรมการตลาดโดยรวมอยในระดบเฉยๆ (X= 3.39) เมอพจารณาราย

ขอคำาถาม ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมความคดเหนอยในระดบเฉยๆ ทกดาน

ไดแก มการประชาสมพนธเกยวกบสถาบนทเหมาะสม มคาเฉลย 3.28 การ

ประชาสมพนธเกยวกบหลกสตรตางๆ ทเปดสอน มคาเฉลย 3.27 และมการเผย

แพรขอมลขาวสารหลากหลายวธมคาเฉลย 3.25 ตามลำาดบ

ด�นสภ�พแวดลอม พบวา กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบกลยทธดาน

สภาพแวดลอมโดยรวมอยในระดบเฉยๆ (X=3.28) เมอพจารณารายขอคำาถาม

ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมความคดเหนอยในระดบเฉยๆ เกอบทกดาน ยกเวน

บทท 2

55ภาพลกษณและการสอสารแบบปากตอปากของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา(THE IMAGE AND WORD OF MOUTH COMMUNICATION, INSTITUTE OF TECHNOLOGY AYOTHAYA)

ประเดนสถาบนใชทรพยากรไดตรงกบความตองการ ในการพฒนาการเรยนการ

สอน มความคดเหนอยในระดบเหนดวย ไดแก สถาบนใชทรพยากรไดตรงกบ

ความตองการ ในการพฒนาการเรยนการสอน มคาเฉลย 3.48 มทนงพก นำาดม ให

บรการอยางเหมาะสม มคาเฉลย 3.40 มระบบเครอขายคอมพวเตอรทเพยงพอ ม

คาเฉลย 3.14 และมทจอดรถทเหมาะสมและเพยงพอ มคาเฉลย 2.89 ตามลำาดบ

สรปก�รวเคร�ะหปจจยด�นภ�พลกษณความคดเหนของผตอบแบบสอบถามทมตอปจจยดานปจจยภาพลกษณใน

ภาพรวมอยในระดบเหนดวย โดยมรายละเอยดของปจจยยอยดานตางๆ ดงน

ด�นก�รดำ�เนนง�น พบวา กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบปจจย

ภาพลกษณ ดานการดำาเนนงานโดยรวมอยในระดบเหนดวย (X= 3.72) ผตอบ

แบบสอบถามสวนใหญมความคดเหนอยในระดบเหนดวยทกดาน ไดแก วนและ

เวลาทำาการของสถาบน มความสะดวกในการตดตอ มคาเฉลย 3.90 สถาบนมการ

ออกเอกสารอยางชดเจน สามารถตรวจสอบได เชน ใบเสรจรบเงน มคาเฉลย 3.79

มผดแลรบผดชอบงานในดานตางๆ อยางชดเจนและเพยงพอ เชน พนกงาน

ทำาความสะอาด มคาเฉลย 3.60 และมการตดประกาศตางๆ เชน ตารางเรยน วน

หยดของสถาบน ใหทราบอยางทวถงมคาเฉลย 3.59 ตามลำาดบ

ด�นคว�มน�เชอถอ พบวา กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบปจจย

ภาพลกษณ ดานความนาเชอถอโดยรวมอยในระดบเหนดวย (X= 4.00) ผตอบ

แบบสอบถามสวนใหญมความคดเหนอยในระดบเหนดวยทกดาน ไดแก สถาบนม

ทอยจรง สามารถตรวจสอบและตดตองาย และไดรบการรบรองใหเปดสอนระดบ

ปรญญาได มคาเฉลยเทากนท 4.11 รองลงมาคอ สถาบนมการรบรองวทยฐานะ

จากหนวยงานของรฐ มคาเฉลย 4.02 และขอมลทไดรบจากสถาบนถกตองและ

แมนยำา มคาเฉลย 3.74 ตามลำาดบ

ด�นก�รยอมรบ พบวา กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบปจจยภาพลกษณ

ดานการยอมรบโดยรวมอยในระดบเหนดวย (X=3.73) ผตอบแบบสอบถามสวน

ใหญมความคดเหนอยในระดบเหนดวยเกอบทกดาน ยกเวนประเดนสถาบนฯม

บทท

2

ปท 29 ฉบบท 3 มถนายน - กนยายน 2554วารสารรมพฤกษ มหาวทยาลยเกรก56

ชอเสยงและเปนทรจก มระดบความคดเหนอยในระดบเฉยๆ ไดแก ขาราชการ

สามารถเทยบคณวฒกบ ก.พ.มคาเฉลย 4.05 รองลงมานกศกษามศกดและสทธ

เทยบเทากบมหาวทยาลยของรฐทกประการ มคาเฉลย 3.96 ผบรหารมวสยทศน

ในการบรหารงานสง มคาเฉลย 3.94 และสถาบนฯ มชอเสยงและเปนทรจกมคา

เฉลย 2.98 ตามลำาดบ

สรปก�รวเคร�ะหก�รสอส�รแบบป�กตอป�ก ความคดเหนของผตอบแบบสอบถามทมตอปจจยดานการสอสารแบบปาก

ตอปากในภาพรวมอยในระดบเหนดวย โดยมรายละเอยดของปจจยยอยดานตางๆ

ดงน

ด�นก�รเผยแพร พบวา กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบปจจยดานการ

สอ สารแบบปากตอปาก ดานการเผยแพรโดยรวมอยในระดบเหนดวย (X= 3.90)

ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมความคดเหนอยในระดบเหนดวยทกดาน ไดแก ทานจะบอกบคคลอนใหรจกสถาบน มคาเฉลย 3.98รองลงมาคอ ทานสามารถใหขอมลตางๆ เกยวกบสถาบน ใหกบบคคลอนไดเปนอยางด มคาเฉลย 3.90 ทานจะแนะนำาสถาบนใหกบคนทตองการเรยนตอในระดบอดมศกษาไดรจก มคาเฉลย 3.88 และทานจะใหขอมลตางๆ เกยวกบสถาบนผานวธการตางๆ เชน Internet, E-mail ฯลฯ เมอมผตองการทราบมคาเฉลย 3.84 ตามลำาดบ

ด�นก�รพดเชงบวก พบวา กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบปจจยดานการสอสารแบบปากตอปาก ดานการพดเชงบวกโดยรวมอยในระดบเหนดวย (X= 3.97) ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมความคดเหนอยในระดบเหนดวยทกดาน ไดแก ถาทานไดรบทราบขอมลทไมถกตองเกยวกบสถาบน ทานพรอมจะชแจงรายละเอยดทถกตอง มคาเฉลย 4.01 รองลงมาคอ การพดคยในกลมผเรยนระดบอดมศกษา หากมการพดถงสถาบนการศกษา ทานจะพดในทางทดอยเสมอ มคาเฉลย 3.98 ทานจะพดเสมอวาสถาบนมคณภาพดมคาเฉลย 3.94 และทานจะพดสงดๆ เกยวกบสถาบนใหบคคลอนฟงอยเสมอ มคาเฉลย 3.93 ตามลำาดบ

ด�นก�รจงใจ พบวา กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบปจจยดานการสอสารแบบปากตอปาก ดานการจงใจโดยรวมอยในระดบเหนดวย (X=3.72)

บทท 2

57ภาพลกษณและการสอสารแบบปากตอปากของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา(THE IMAGE AND WORD OF MOUTH COMMUNICATION, INSTITUTE OF TECHNOLOGY AYOTHAYA)

ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมความคดเหนอยในระดบเหนดวยทกดาน ไดแก

ทานจะชกชวนใหบคคลใกลชด เชน เพอน ญาต มาเรยนทสถาบนแหงนมคาเฉลย

3.90 รองลงมาคอ จากประสบการณในการเรยนทสถาบนแหงน ทานคดวาจะ

สามารถชกชวนใหผอนสนใจมาเรยนทนไดมคาเฉลย 3.75 ทานคดวาหากบคคล

อนเหนทานมาเรยนทสถาบนแหงนแลว บคคลเหลานนจะมาเรยนทนตามทานมคา

เฉลย 3.64 และทานคดวาบคคลททานใหขอมลในดานตางๆ เกยวกบสถาบนแหง

น จะเขามาเรยนตามททานแนะนำามคาเฉลย 3.60 ตามลำาดบ

คว�มคดเหนและขอเสนอแนะอนๆ จากผลการศกษาเรองการรบรภาพลกษณและการสอสารแบบปากตอปาก

ของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา ผเขยนมขอเสนอแนะ ดงตอไปน1. จากผลการศกษาพบวา นกศกษามความคดเหนเกยวกบการรบรภาพลกษณ

อยในระดบเหนดวยทกดาน โดยการรบรภาพลกษณดานความนาเชอถอ อยในลำาดบทสงทสด รองลงมาคอ ดานการยอมรบ และดานการดำาเนนงาน ตามลำาดบ เมอสถาบนมการรบรภาพลกษณทอยในเกณฑดอยแลวกควรธำารงรกษาไวใหไดและหาทางพฒนาใหมากยงขน รวมถงควรมการสรางภาพลกษณทดออกสสงคมภายนอกดวย

2. จากผลการศกษาพบวา นกศกษามความคดเหนเกยวกบการสอสารแบบปากตอปากอยในระดบเหนดวยทกดาน โดยการสอสารแบบปากตอปากดานการพดเชงบวกอยในลำาดบทสงทสด รองลงมาคอ ดานการเผยแพร และดานการจงใจ ตามลำาดบ สถาบนควรเพมความเอาใจใสนกศกษามากขน เพอใหนกศกษาเกดความประทบใจ ซงจะเกดการบอกตอใหคนใกลชดไดทราบเกยวกบสถาบนและชกชวนกนมาเรยนทนมากขน

ขอเสนอแนะในก�รศกษ�ครงตอไปการศกษาครงน เปนการสำารวจความคดเหนจากกลมตวอยางทเปนนกศกษา

ของสถาบนเทคโนโลยแหงอโยธยา ในเรองการรบรภาพลกษณและการสอสารแบบ ปากตอปากเทานน ผเขยนจงเหนสมควรวาในการศกษาครงตอไป ควรมการจำาแนกทางดาน การรบรภาพลกษณและการสอสารแบบปากตอปาก นกศกษาท

บทท

2

ปท 29 ฉบบท 3 มถนายน - กนยายน 2554วารสารรมพฤกษ มหาวทยาลยเกรก58

ศกษาอยในระดบปรญญาตร ในแตละสาขา ซงรวมไปถงการทำาการสำารวจแบบเปรยบเทยบระหวางสถาบนการศกษาอน เพอใหสามารถรบรถง การรบรภาพลกษณ และการสอสารแบบปากตอปากทอาจจะสามารถนำาไปทำาการวเคราะห เพอใหผทสนใจมาศกษาไดรบรสงทสามารถทำาใหบคคลทมาสนใจศกษาไดรถงสถาบนนนๆ

ทงน ควรสำารวจกบกลมตวอยางทไมใชนกศกษาของสถาบน เชน อาจารย เจาหนาท นกศกษาจากสถาบนอน และบคคลทวไป ดวย รวมไปถงการศกษาการรบรภาพลกษณและการสอสารแบบปากตอปากโดยจำาแนกเปนรายประเภท เพอใหไดรายละเอยดมากขน สามารถนำาผลการศกษาไปใชไดตรงจดประสงคมากขน

จากผลการวจยเกยวกบภาพลกษณและการสอสารแบบปากตอปาก จะเหนไดวาสองความหมายนมความสำาคญอยางยงตอสถาบน สถานศกษา บรษทหรอองคการ ในการแนะนำาพรอมทงเปนสออยางหนงทสามารถทำาใหบคคลภายนอกไดรจกและบอกตอ ซงเปนอกหนงสาเหตททำาใหคนนยมมาศกษา ใชบรการหรอยอมเสยคาใชจายในสวนน

บรรณ�นกรมธระพงศ บศรากล. ว�รส�รอโยธย� 1,2 (พฤศจกายน 2552-เมษายน 2553) สถาบน

เทคโนโลยแหงอโยธยา : สำานกวเทศสมพนธและประชาสมพนธ.วทวส รงเรองผล. 2548. “Buzz Advertising เครองมอใหมของ Below the line.”

Marketeer 6,70 (ธนวาคม) : 180-181.เสร วงษมณฑา. 2542. “ก�รวเคร�ะหพฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพมหานคร : ธระ

ฟลมและไซเทกซ.อจฉรา ทองศร. 2549. เนอห�และก�รใชประโยชนจ�กก�รสอส�รแบบบอกตอ

(Word-of-Mouth Communication) เกยวกบภ�พยนตรในหองเฉลมไทย.” โครงการเฉพาะบคคลวารสารศาสตรมหาบณฑต สาขาการบรหารสอสารมวลชน มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

อญมณ ฤาชา. 2551. “ภ�พลกษณศนยบรก�รส�ธ�รณสขของกรงเทพมห�นครในทศนะของผม�รบบรก�ร.” วทยานพนธนเทศศาตรมหาบณฑต สาขาวชานเทศศาสตร มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

เอมมานเอล โรเซน. 2545. กลยทธก�รตล�ดป�กตอป�ก. กรงเทพมหานคร : เอ.อาร.บซเนส เพรส.

Kenneth E. Boulding. 1975. The Image: Knowledge in Life and Society. Ann Arbor : The University of Michican.