คํานํา · 2. หน่วยงานม...

คานา

คมอการประกนคณภาพภายในของหนวยงานสนบสนน วทยาลยเซาธอสทบางกอก ประกอบดวยรายละเอยดตวบงช เกณฑมาตรฐานและเกณฑการประเมน จดทาขนเพอใชเปนแนวทางในการประเมนคณภาพภายในประจาป แบงตวบงชออกเปน 2 สวน คอ ตวบงชกลางสาหรบทกหนวยงานสายสนบสนน และตวบงชเพมเตมรายหนวยงานสายสนบสนน

วทยาลยเซาธอสทบางกอก

สารบญ คานา สารบญ สวนท 1 องคประกอบและตวบงชการประเมนคณภาพภายในหนวยงานสนบสนน 1 สวนท 2 ตวบงชกลางสาหรบทกหนวยงานสายสนบสนน 3 องคประกอบท 1 กระบวนการพฒนาแผน 4 ตวบงชท 1.1 กระบวนการพฒนาแผน 4 องคประกอบท 2 การบรหารและการจดการ 5 ตวบงชท 2.1 ภาวะผนาของผบรหารหนวยงาน 5 ตวบงชท 2.2 รายงานภายใน 6 ตวบงชท 2.3 ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ 6 ตวบงชท 2.4 การบรหารและการพฒนาบคลากร 7 ตวบงชท 2.5 ระบบและกลไกการเงนและงบประมาณสาหรบหนวยงานสนบสนน 7 องคประกอบท 3 ระบบและกลไกการประกนคณภาพภายใน 8 ตวบงชท 3.1 ระบบและกลไกการประกนคณภาพภายใน 8 สวนท 3 ตวบงชเพมเตมรายหนวยงานสนบสนน 9 กลมงานมาตรฐานวชาการ 10 กลมงานวจยและบรการวชาการ 14 สานกประชาสมพนธและภาพลกษณองคกร 17 สานกทรพยากรมนษย 19 สานกหอสมด 21 สานกอธการบด 22 สานกการคลง 23 สานกบรการ 24 สานกทะเบยนและประมวลผล 26 สานกพฒนานกศกษา 27 สานกยทธศาสตรและตดตามประเมนผล 29 ศนยบรการเทคโนโลยสารสนเทศ 30 ศนยศลปวฒนธรรม 32 ศนยบมเพาะธรกจ 33 แนวทางปฏบตเพอใหเปนไปตามเกณฑมาตรฐานตวบงชการประกนคณภาพภายใน 34 หนวยงานสนบสนน สวนท 4 ตารางวเคราะหผลการประเมนระดบหนวยงานสายสนบสนน 44

สวนท 1 |

องคประกอบและตวบงชการประเมนคณภาพภายในหนวยงานสนบสนน

2

องคประกอบและตวบงชการประเมนคณภาพภายในหนวยงานสนบสนน

หนวยงาน องคประกอบและ

ตวบงชกลาง ตวบงชเฉพาะหนวยงาน

จานวน ตวบงช

1. กลมงานมาตรฐานวชาการ 1,2(2.1-2.5),3 กวก.1, กวก.2, กวก.3, กวก.4, กวก.5, กวก.6

6 ตวบงช

2. กลมงานวจยและบรการวชาการ 1,2(2.1-2.5),3 กวบ.1, กวบ.2, กวบ.3, กวบ.4 4 ตวบงช 3. สานกประชาสมพนธและภาพลกษณองคกร 1,2(2.1-2.5),3 ปชส.1, ปชส.2 2 ตวบงช 4. สานกทรพยากรมนษย 1,2(2.1-2.5),3 บค.1, บค.2 2 ตวบงช 5. สานกหอสมด 1,2(2.1-2.5),3 สห.1 1 ตวบงช 6. สานกอธการบด 1,2(2.1-2.5),3 อธ.1, อธ.2 2 ตวบงช 7. สานกการคลง 1,2(2.1-2.5),3 กค.1 1 ตวบงช 8. สานกบรการ 1,2(2.1-2.5),3 บก.1, บก.2 2 ตวบงช9. สานกทะเบยนและประมวลผล 1,2(2.1-2.5),3 ทป.1, ทป.2 2 ตวบงช10. สานกพฒนานกศกษา 1,2(2.1-2.5),3 พน.1, พน.2 2 ตวบงช 11. สานกยทธศาสตรและตดตามประเมนผล 1,2(2.1-2.5),3 ยศ.1 1 ตวบงช 12. ศนยบรการเทคโนโลยสารสนเทศ 1,2(2.1-2.5),3 ทส.1, ทส.2 2 ตวบงช 13. ศนยศลปวฒนธรรม 1,2(2.1-2.5),3 ศธ.1 1 ตวบงช 14. ศนยบมเพาะธรกจ 1,2(2.1-2.5),3 บธพ.1 1 ตวบงช

สวนท 2 |

ตวบงชกลางสาหรบทกหนวยงาน สายสนบสนน

4

องคประกอบท 1 กระบวนการพฒนาแผน

ตวบงชท 1.1 กระบวนการพฒนาแผน เกณฑมาตรฐาน 1. หนวยงานมการจดทาแผนกลยทธทสอดคลองกบแผนกลยทธของสถาบน โดยการมสวนรวมของบคลากรทกระดบในหนวยงาน 2. หนวยงานมการถายทอดแผนกลยทธของหนวยงานลงไปสบคลากรทกระดบในหนวยงาน 3. หนวยงานมกระบวนการแปลงแผนกลยทธเปนแผนปฏบตการประจาปครอบคลมทกภารกจของหนวยงาน 4. หนวยงานจดทาตวบงชของแผนกลยทธ แผนปฏบตการประจาปและคาเปาหมายของแตละตวบงช เพอวดความสาเรจของการดาเนนงานตามแผนกลยทธและแผนปฏบตการประจาป 5. หนวยงานมการดาเนนงานตามแผนปฏบตการประจาป 6. หนวยงานมการตดตามผลการดาเนนงานตามตวบงชของแผนปฏบตการประจาป อยางนอยปละ 2 ครง และรายงานผลตอผบรหารระดบสง 7. หนวยงานมการประเมนผลการดาเนนงานตามตวบงชของแผนกลยทธอยางนอยปละ 1 ครง และรายงานผลตอผบรหารระดบสง 8. หนวยงานมการนาผลการประเมนและผลการพจารณา ขอคดเหนและขอเสนอแนะของผบรหารและคณะกรรมการประเมนคณภาพภายในไปปรบปรงแผนกลยทธและแผนปฏบตการประจาป เกณฑการประเมน

คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 มการดาเนนการ

1 ขอ มการดาเนนการ

2 หรอ 3 ขอ มการดาเนนการ



8 ขอ

5

องคประกอบท 2 การบรหารและการจดการ

ตวบงชท 2.1 ภาวะผนาของผบรหารหนวยงาน เกณฑมาตรฐาน 1. ผบรหารของหนวยงานมวสยทศน กาหนดทศทางการดาเนนงานและสามารถถายทอดไปยงบคลากรทกระดบ มความสามารถในการวางแผนกลยทธ มการนาขอมลสารสนเทศเปนฐานในการปฏบตงานและพฒนาหนวยงาน 2. ผบรหารของหนวยงานมการกากบ ตดตาม และประเมนผลการดาเนนงานใหเปนไปตามแผนและภารกจของหนวยงาน 3. ผบรหารของหนวยงานสนบสนนใหบคลากรของหนวยงานมสวนรวมในการบรหารจดการ ใหอานาจ การตดสนใจแกบคลากรตามความเหมาะสม 4. ผบรหารของหนวยงานถายทอดความรและสงเสรมพฒนาผรวมงานเพอใหสามารถทางานบรรลเปาหมายวตถประสงคของหนวยงานเตมตามศกยภาพ 5. ผบรหารของหนวยงานบรหารงานดวยหลกธรรมาภบาล โดยคานงถงประโยชนของหนวยงาน สถาบน และผมสวนไดสวนเสย เกณฑการประเมน






5 ขอ

6

ตวบงชท 2.2 ระบบงานภายใน เกณฑมาตรฐาน 1. หนวยงานมระบบและกลไกในการดาเนนกจกรรมของหนวยงานตามภารกจทไดรบมอบหมายจากสถาบนครบทกภารกจ 2. หนวยงานมระบบและกลไกในการตดตามการดาเนนงานตามภารกจใหบรรลเปาหมาย 3. หนวยงานมการรายงานผลการดาเนนงานใหผบรหารหรอสถาบนทราบตามระยะเวลาทหนวยงานกาหนด 4. หนวยงานมการประเมนผลการดาเนนงานตามภารกจ 5. หนวยงานมการนาผลการประเมนไปปรบปรงการดาเนนงานตามภารกจ 6. หนวยงานมการดาเนนการจดการความรตามระบบเพอนามาปรบปรงประสทธภาพการดาเนนงาน เกณฑการประเมน


1 - 2 ขอ มการดาเนนการ




6 ขอ ตวบงชท 2.3 ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ เกณฑมาตรฐาน 1. หนวยงานมระบบสารสนเทศทครอบคลมภารกจหลกของหนวยงานทสามารถนาไปใชเพอการบรหารและการตดสนใจ 2. หนวยงานมระบบและกลไกในการจดเกบขอมลทาในรปแบบเอกสารหรอสารสนเทศทครอบคลมทกภารกจของหนวยงาน 3. หนวยงานมระบบและกลไกในการตรวจสอบความถกตองของขอมลและรกษาความปลอดภยของขอมล 4. หนวยงานมการนาระบบสารสนเทศมาใชในการดาเนนงาน 5. หนวยงานมการประเมนผลความพงพอใจของผใชระบบสารสนเทศ และนาผลการประเมนมาใชในการปรบปรงการดาเนนงาน เกณฑการประเมน






5 ขอ

7

ตวบงชท 2.4 การบรหารและการพฒนาบคลากร เกณฑมาตรฐาน 1. หนวยงานมการจดทาแผนการบรหารพฒนาบคลากรใหสอดคลองกบแผนกลยทธของหนวยงาน 2. หนวยงานมการบรหารและพฒนาบคลากรใหเปนไปตามแผนทกาหนด 3. หนวยงานมระบบการตดตามใหบคลากรนาความรและทกษะทไดจากการพฒนามาใชในการปฏบตงาน 4. หนวยงานมการสารวจความพงพอใจในการปฏบตงานของบคลากรในหนวยงาน 5. หนวยงานมการประเมนผลความสาเรจของการบรหารและพฒนาบคลากรตามเปาหมายทกาหนด 6. หนวยงานมการพฒนาผลประเมนในขอ 4 และขอ 5 นาผลมาปรบปรงแผนการบรหารแลพฒนาบคลากรของหนวยงาน เกณฑการประเมน






6 ขอ ตวบงชท 2.5 ระบบและกลไกการเงนและงบประมาณสาหรบหนวยงานสนบสนน เกณฑมาตรฐาน 1. หนวยงานมการจดทางบประมาณประจาปทสอดคลองกบแผนปฏบตการประจาป โดยการมสวนรวมของบคลากรในหนวยงาน 2. หนวยงานมการบรหารจดการงบประมาณประจาปตามแผนการปฏบตการประจาป 3. หนวยงานมการตดตามการใชงบประมาณใหเปนไปตามแผนการปฏบตการประจาป 4. หนวยงานมการประเมนผลการใชงบประมาณประจาป 5. หนวยงานมการนาผลประเมนมาใชในการวางแผนจดทางบประมาณในปถดไป เกณฑการประเมน






5 ขอ

8

องคประกอบท 3 ระบบและกลไกการประกนคณภาพภายใน

ตวบงชท 3.1 ระบบและกลไกการประกนคณภาพภายใน เกณฑมาตรฐาน 1. หนวยงานมการดาเนนงานตามระบบและกลไกการประกนคณภาพภายในทครบถวนตามทวทยาลยกาหนด 2. หนวยงานนาผลการประเมนคณภาพภายในมาปรบปรงการทางาน สงผลใหมการพฒนาผลการดาเนนงานตามตวบงชของแผนกลยทธ 3. หนวยงานมระบบสารสนเทศทใหขอมลสนบสนนการประกนคณภาพภายในตามภารกจทเกยวของ 4. หนวยงานเปดโอกาสใหผมสวนไดสวนเสยมสวนรวมในกระบวนการประกนคณภาพของหนวยงานตามเกณฑมาตรฐานเพมเตมเฉพาะหนวยงาน 5. หนวยงานมเครอขายแลกเปลยนความรดานการประกนคณภาพระหวางหนวยงานภายในหรอภายนอกสถาบน เกณฑมาตรฐานเพมเตมเฉพาะหนวยงาน 6. หนวยงานมการดาเนนงานครบถวนตวบงชการประกนคณภาพการศกษาภายใน ทไดรบมอบหมายตามประกาศวทยาลย เกณฑการประเมน 1. เกณฑทวไป






5 ขอ 2. เกณฑเพมเตมเฉพาะหนวยงาน






6 ขอ

สวนท 3 |

ตวบงชเพมเตมรายหนวยงานสนบสนน

10

กลมงานมาตรฐานวชาการ ........................................................................................................................................... ตวบงชกลมงานมาตรฐานวชาการ ตวบงช กวก.1 ระบบและกลไกสนบสนนการพฒนาและบรหารหลกสตร ตวบงช กวก.2 อาจารยประจาทดารงตาแหนงทางวชาการ ตวบงช กวก.3 ระบบและกลไกสนบสนนการพฒนาและบรหารงานประกนคณภาพการศกษา ตวบงช กวก.4 ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ ตวบงช กวก.5 มระบบและกลไกในการพฒนาและบรหารหลกสตรสหกจศกษา ตวบงช กวก.6 มระบบและกลไกในการสงเสรมการเรยนการสอนสหกจศกษา ตวบงช กวก.1 ระบบและกลไกสนบสนนการพฒนาและบรหารหลกสตร เกณฑมาตรฐาน 1. หนวยงานมระบบและกลไกในการสนบสนนการเปดหลกสตรใหมและปรบปรงหลกสตรตามแนวทางปฏบตทกาหนดโดยคณะกรรมการการอดมศกษา และดาเนนการตามระบบทกาหนด 2. หนวยงานมระบบและกลไกสนบสนนการปดหลกสตรตามแนวทางปฏบตทกาหนดโดยคณะกรรมการการอดมศกษาและดาเนนการตามระบบทกาหนด 3. หนวยงานมระบบและกลไกสนบสนนใหมการปรบปรงหลกสตรทกหลกสตรตามรอบระยะเวลาทกาหนดใหเปนไปตามเกณฑมาตรฐานหลกสตร 4. หนวยงานมระบบและกลไกในการตดตามใหทกหลกสตรมการดาเนนงานใหเปนไปตามเกณฑมาตรฐานหลกสตรระดบอดมศกษา และกรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาต 5. หนวยงานมการประเมนผลการดาเนนงานตามขอ 1-4 และนาผลการประเมนมาปรบปรงการดาเนนงานในครงตอไป เกณฑการประเมน






5 ขอ

11

ตวบงช กวก.2 อาจารยประจาทดารงตาแหนงทางวชาการ เกณฑมาตรฐาน 1. หนวยงานมระบบและกลไกในการสนบสนนใหอาจารยประจาเขาสตาแหนงทางวชาการ 2. หนวยงานมฐานขอมลอาจารยทดารงตาแหนงทางวชาการ 3. หนวยงานมการประเมนผลการปฏบตงานตามขอ 1 และขอ 2 เพอนาผลมาปรบปรงการดาเนนงาน

เกณฑการประเมน คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3

มการดาเนนการ 1 ขอ



ตวบงช กวก.3 ระบบและกลไกสนบสนนการพฒนาและบรหารงานประกนคณภาพการศกษา เกณฑมาตรฐาน 1. หนวยงานมระบบและกลไกในการถายทอดความรดานการประกนคณภาพการศกษาและมแผนการดาเนนการประกนคณภาพการศกษาตามกรอบระยะเวลา 2. หนวยงานมระบบและกลไกในการสนบสนนการประกนคณภาพการศกษาระดบสถาบน ระดบคณะ ระดบหลกสตรและระดบหนวยงาน 3. หนวยงานมระบบและกลไกในการกากบตดตามและควบคมการประกนคณภาพการศกษาระดบสถาบน ระดบคณะ ระดบหลกสตรและระดบหนวยงาน และดาเนนการตามระบบทกาหนด 4. หนวยงานมระบบและกลไกในการรายงานผลการประเมนคณภาพการศกษาระดบสถาบน ระดบคณะ ระดบหลกสตร และระดบหนวยงาน ทเชอถอได 5. หนวยงานมการนาผลการประเมนคณภาพการศกษาระดบสถาบน ระดบคณะ ระดบหลกสตร และระดบหนวยงาน เผยแพรสสาธารณชน เกณฑการประเมน






5 ขอ

12

ตวบงช กวก.4 ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ เกณฑมาตรฐาน 1. หนวยงานมระบบฐานขอมลเพอใชในการประกนคณภาพการศกษาระดบสถาบน ระดบคณะ ระดบหลกสตร และระดบหนวยงาน 2. หนวยงานมระบบสารสนเทศทสามารถนาเสนอขอมลประกอบการดาเนนการประกนคณภาพการศกษาทถกตอง 3. หนวยงานมการจดทารายงานประเมนคณภาพเสนอตอสานกคณะกรรมการการอดมศกษาตามกาหนดเวลา โดยเปนรายงานทมขอมลครบถวนตามทสานกคณะกรรมการการอดมศกษากาหนดใน CHE QA Online 4. หนวยงานมการนาผลการประเมนคณภาพการศกษามาปรบปรงการทางานและวางแผนการดาเนนงาน 5. หนวยงานเสนอมาตรการและแผนเรงรดการพฒนาคณภาพการศกษาตามผลการประเมนในแตละป โดยสงรายงานใหตนสงกด หนวยงานทเกยวของ และเปดเผยตอสาธารณชน เกณฑการประเมน






5 ขอ ตวบงช กวก.5 มระบบและกลไกในการพฒนาและบรหารหลกสตรสหกจศกษา เกณฑมาตรฐาน 1. หลกสตรมความสอดคลองกบเกณฑสานกคณะกรรมการการอดมศกษา(สกอ.) และองคกรวชาชพในสาขาวชาชพควบคม 2. จานวนหนวยกตรายวชาสหกจศกษาไมตากวา 6 หนวยกตในรายทวภาค 3. ระยะเวลาปฏบตสหกจศกษาไมตากวา 16 สปดาห 4. มรายวชาเตรยมความพรอมนกศกษากอนไปสหกจศกษา หรอมกระบวนการเตรยมความพรอมนกศกษากอนไปสหกจศกษาไมตากวา 30 ชวโมง 5. มการทบทวนและปรบปรงหลกสตรสหกจศกษาทกๆ 5 ป เกณฑการประเมน






5 ขอ

13

ตวบงช กวก.6 มระบบและกลไกในการสงเสรมการเรยนการสอนสหกจศกษา เกณฑมาตรฐาน 1. มการปฐมนเทศนกศกษาสหกจศกษาเพอชแจงขอมลและความรความเขาใจเกยวกบสหกจศกษา 2. มกระบวนการเตรยมความพรอมในการปฏบตงานใหนกศกษากอนไปปฏบตงานสหกจศกษา โดยนกศกษามเวลาเขารวมอบรมไมนอยกวารอยละ 80 และผานเกณฑตามทวทยาลยกาหนด 3. มการกาหนดคณสมบตพนฐานและเงอนไขทางวชาการของนกศกษาทสามารถปฏบตงานสหกจศกษา 4. มลกษณะงานตรงตามสาขาวชาชพของนกศกษา โดยทกงานไดรบการยอมรบรองจากอาจารยประจาสาขาวชา 5. ลกษณะงานเปนโครงงานหรองานประจาทเนนประสบการณการทางาน 6. มการใหขอมลลกษณะงานเพอประกอบการตดสนใจของนกศกษาในการเลอกสถานประกอบการ โดยนกศกษาเลอกสถานประกอบการดวยความสมครใจ และเปดโอกาสใหสถานประกอบการไดคดเลอกนกศกษา 7. มจานวนตาแหนงงานมากกวาจานวนนกศกษาอยางนอยรอยละ 10 8. มการตกลงกบสถานประกอบการใหจดคาตอบแทนและสวสดการในอตราทมความเหมาะสมและจาเปนตามลกษณะงาน 9. มการนเทศงานของคณาจารยนเทศ ณ สถานประกอบการ อยางนอย 1 ครง 10. มการสมมนาแลกเปลยนความคดเหนระหวางนกศกษา คณาจารยนเทศ คณาจารยสาขาวชา 11. มการจดใหนกศกษาตองเสนอผลการปฏบตงานและตองเปนสวนหนงของการวดและประเมนผลรายวชาสหกจศกษา 12. มการพบปะระหวางนกศกษา สถานประกอบการ และคณาจารยนเทศกอนไปปฏบตงานสหกจศกษา เกณฑการประเมน





7 ขอ มการดาเนนการ มากกวา 7 ขอ

14

กลมงานวจยและบรการวชาการ ...........................................................................................................................................

ตวบงชกลมงานวจยและบรการวชาการ ตวบงช กวบ.1 ระบบและกลไกการพฒนางานวจยหรองานสรางสรรค ตวบงช กวบ.2 ระบบและกลไกการจดการความรดานวจยหรองานสรางสรรค ตวบงช กวบ.3 ระบบและกลไกการบรการทางวชาการแกสงคม ตวบงช กวบ.4 กระบวนการบรการวชาการใหเกดประโยชนตอสงคม ตวบงช กวบ.1 ระบบและกลไกการพฒนางานวจยหรองานสรางสรรค เกณฑมาตรฐาน 1. หนวยงานมระบบและกลไกในการสนบสนนการบรหารงานวจยเพอใหบรรลเปาหมายตามแผนดานการวจยของวทยาลย และดาเนนการตามระบบทกาหนด 2. หนวยงานสนบสนนการพฒนาศกยภาพดานการวจยใหแกอาจารยประจา 3. หนวยงานมการสนบสนนงบประมาณเพอเปนทนวจย 4. หนวยงานสนบสนนพนธกจดานการวจยในประเดนตอไปน 4.1) การใหคาปรกษาและสนบสนนการทาวจย 4.2) แหลงคนควาขอมลสนบสนนการวจย และ 4.3) กจกรรมวชาการทสงเสรมการวจย 5. หนวยงานมการตดตามและประเมนผลการสนบสนนในขอ 3 และขอ 4 อยางครบถวนทกประเดน 6. หนวยงานมการนาผลการประเมนไปปรบปรงสนบสนนพนธกจดานการวจยของวทยาลย เกณฑการประเมน






6 ขอ

15

ตวบงช กวบ.2 ระบบและกลไกการจดการความรดานวจยหรองานสรางสรรค เกณฑมาตรฐาน 1. หนวยงานมระบบและกลไกในการสนบสนนการเผยแพร ผลงานวจยในการประชมวชาการหรอการตพมพในวารสารระดบชาตหรอนานาชาต 2. หนวยงานมการประชาสมพนธเผยแพรองคความรจากงานวจยสสาธารณชนและผเกยวของ 3. หนวยงานมการนาผลการวจยไปใชใหเกดประโยชนและมการรบรองการใชประโยชนจรงจากหนวยงานภายนอกหรอชมชน 4. หนวยงานมระบบและกลไกเพอชวยคมครองสทธของงานวจยทนาไปใชประโยชนและดาเนนการตามระบบทกาหนด เกณฑการประเมน

คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 มการดาเนนการ




4 ขอ ตวบงช กวบ.3 ระบบและกลไกการบรการทางวชาการแกสงคม เกณฑมาตรฐาน 1. หนวยงานมระบบและกลไกในการใหบรการทางวชาการแกสงคมและดาเนนการตามระบบทกาหนด 2. หนวยงานมการประเมนผลความสาเรจของการใหการบรการทางวชาการแกสงคม 3. หนวยงานมการนาผลการประเมนไปปรบปรงการใหบรการทางวชาการแกสงคม เกณฑการประเมน

คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 มการดาเนนการ



3 ขอ ตวบงช กวบ.4 กระบวนการบรการวชาการใหเกดประโยชนตอสงคม เกณฑมาตรฐาน 1. หนวยงานมการสารวจความตองการของชมชนหรอภาครฐหรอภาคเอกชนหรอหนวยงานวชาชพ เพอประกอบการกาหนดทศทางและการจดทาแผนการบรการทางวชาการตามจดเนนของวทยาลย 2. หนวยงานมความรวมมอดานบรการวชาการ เพอการเรยนรและเสรมสรางความเขมแขงของชมชนหรอภาคเอกชนหรอภาครฐหรอหนวยงานวชาชพ 3. หนวยงานมการประเมนประโยชนหรอผลกระทบของการใหบรการทางวชาการตอสงคม 4. หนวยงานมการนาผลการประเมนในขอ 3 ไปพฒนาระบบและกลไกหรอกจกรรมการใหบรการทางวชาการ

16

5. หนวยงานมการพฒนาความรทไดจากการใหบรการทางวชาการและถายทอดความรสบคลากรภายในวทยาลย และเผยแพรสสาธารณะชน เกณฑการประเมน






5 ขอ

17

สานกประชาสมพนธและภาพลกษณองคกร ...........................................................................................................................................

ตวบงชสานกประชาสมพนธและภาพลกษณองคกร ตวบงช ปชส.1 งานประชาสมพนธและการตลาด ตวบงช ปชส.2 งานรบสมครนกศกษาใหม ตวบงช ปชส.1 งานประชาสมพนธและการตลาด เกณฑมาตรฐาน 1. มแผนการบรหารและการประชาสมพนธและมการสารวจความสนใจหลกสตรในการศกษาตอของผเรยน 2. หนวยงานมการบรหารและประชาสมพนธใหเปนไปตามแผนทกาหนด 3. หนวยงานมการดาเนนการแนะแนวการศกษาตอ และสรางสงจงใจในการศกษาตอไดอยางมประสทธภาพ 4. หนวยงานมการจดโครงการหรอกจกรรม เพอการแลกเปลยนเรยนรหลกสตรทเปนทตองการของตลาดแรงงานตอผเรยน 5. หนวยงานมการประเมนผลความสาเรจของแผนการบรหารและประชาสมพนธ 6. หนวยงานมการนาผลการประเมนไปปรบปรงแผนหรอปรบปรงการบรหารและประชาสมพนธ เกณฑการประเมน






6 ขอ

18

ตวบงช ปชส.2 งานรบสมครนกศกษาใหม เกณฑมาตรฐาน 1. หนวยงานมแผนการรบสมครนกศกษาใหม โดยผบรหารหลกสตรมสวนรวมในการกาหนดคณสมบตของผเรยน 2. หนวยงานมระบบฐานขอมลในการจดเกบประวตของนกศกษาใหม โดยสามารถเรยกใชงานไดอยางถกตองและรวดเรว 3. หนวยงานมการจดการเตรยมความพรอมใหแกนกศกษาใหม เพอเปนการเตรยมความพรอมกอนเปดภาคเรยน 4. หนวยงานมการประเมนผลความสาเรจของแผนการรบนกศกษาใหม 5. หนวยงานนาผลการประเมนไปปรบปรงแผนหรอปรบปรงการรบนกศกษาใหม เกณฑการประเมน






5 ขอ

19

สานกทรพยากรมนษย ...........................................................................................................................................

ตวบงชสานกทรพยากรมนษย ตวบงช บค.1 ระบบการพฒนาคณาจารยและบคลากรสายสนบสนน ตวบงช บค.2 การพฒนาคณาจารย ตวบงช บค.1 ระบบการพฒนาคณาจารยและบคลากรสายสนบสนน เกณฑมาตรฐาน 1. มแผนการบรหารและการพฒนาคณาจารยและมแผนการบรหารและพฒนาบคลากรสายสนบสนน มการจดทาการสารวจความตองการในการอบรมของบคลากรทงคณาจารยและบคลากรสายสนบสนน 2. หนวยงานมการบรหารและการพฒนาคณาจารยและบคลากรสายสนบสนนใหเปนไปตามแผนทกาหนด 3. หนวยงานมการดาเนนการดานสวสดการ การสรางสขภาพทด และสรางขวญและกาลงใจใหคณาจารยและบคลากรสายสนบสนนสามารถทางานไดอยางมประสทธภาพ 4. หนวยงานมระบบสนบสนนการตดตามการนาความรและทกษะทไดจากการพฒนาไปใชทงของคณาจารยและบคลากรสายสนบสนน 5. หนวยงานมการใหความรดานจรรยาบรรณคณาจารยและบคลากรสายสนบสนน และดแลควบคมใหคณาจารยและบคลากรสายสนบสนนถอปฏบต 6. หนวยงานมการประเมนผลความสาเรจของแผนการบรหารและพฒนาคณาจารยและบคลากรสายสนบสนน 7. หนวยงานนาผลการประเมนไปปรบปรงแผนหรอปรบปรงการบรหารและการพฒนาคณาจารยและบคลากรสายสนบสนน เกณฑการประเมน






7 ขอ

20

ตวบงช บค.2 การพฒนาคณาจารย เกณฑมาตรฐาน 1. หนวยงานมระบบฐานขอมลคณาจารยทเปนปจจบนสามารถจาแนกคณวฒของอาจารยและตาแหนงทางวชาการไดถกตอง ตามเกณฑมาตรฐานของ สกอ. 2. หนวยงานมระบบและกลไกในการสงตอขอมลใหกบหนวยงานอนทเกยวของ 3. หนวยงานมการประเมนผลการดาเนนการการจดเกบขอมลและการบรหารดานขอมลเพอนามาปรบปรงการดาเนนงานและการใหบรการ เกณฑการประเมน




3 ขอ

21

สานกหอสมด ...........................................................................................................................................

ตวบงช ตวบงช สห.1 หองสมด อปกรณการศกษา และสภาพแวดลอมการเรยนร ตวบงช สห.1 หองสมด อปกรณการศกษา และสภาพแวดลอมการเรยนร เกณฑมาตรฐาน 1. หนวยงานมระบบและกลไกในการจดหาทรพยากรสารสนเทศเพอสนบสนนดานการเรยนการสอนและการวจยของวทยาลย 2. หนวยงานมบรการหองสมดและแหลงเรยนรอนๆ ผานระบบเครอขายคอมพวเตอรและมการอบรมการใชงานแกผรบบรการทกปการศกษา 3. หนวยงานมสงอานวยความสะดวกทใหบรการแกผรบบรการอยางเพยงพอ 4. หนวยงานมผลการประเมนคณภาพของการใหบรการในขอ 1 – 3 ทกขอไมตากวา 3.51 จากคะแนนเตม 5 5. หนวยงานมการนาผลการประเมนคณภาพของการใหบรการในขอ 4 มาใชเปนขอมลในการพฒนาการดาเนนการและการใหบรการ เกณฑการประเมน






5 ขอ

22

สานกอธการบด ...........................................................................................................................................

ตวบงชสานกอธการบด ตวบงช อธ.1 การปฏบตตามบทบาทหนาทของผบรหารสถาบนตามหลกธรรมาภบาล ตวบงช อธ.2 การปฏบตหนาทงานประจา : งานสารบรรณ ตวบงช อธ.1 การปฏบตตามบทบาทหนาทของผบรหารสถาบนตามหลกธรรมาภบาล เกณฑมาตรฐาน 1. หนวยงานมการดาเนนการหรอใหการสนบสนนการประเมนผบรหารในทกระดบของสถาบน 2. หนวยงานมการเกบรวบรวมขอมลผลการประเมนผบรหารของสถาบนในทกระดบ เกณฑการประเมน ระบวามการดาเนนการหรอไม ตวบงช อธ.2 การปฏบตหนาทงานประจา : งานสารบรรณ เกณฑมาตรฐาน 1. รบหนงสอและดาเนนการลงทะเบยนรบหนงสอ ทงหนงสอเขาภายในและหนงสอเขาภายนอกเสรจเรยบรอยตามกาหนดกรอบเวลา 2. จดลาดบความสาคญ และความเรงดวน ของแตละงานกอนนาเสนออธการบดหรอผมสวนเกยวของ พจารณา 3. เสนอและตดตาม โดยเฉพาะเรองทเรงดวน และเสรจทนตามระยะเวลาทกาหนดสงคน 4. หนงสอทรบเขา หากมปญหา ดาเนนการแจงใหเจาของเรองทราบถงปญหา เพอปรบแก และตดตามดาเนนการอยางตอเนอง 5. แจงเรองการพจารณาอนมตใหหนวยงานทเกยวของทราบและใหมารบเอกสารคนทนท 6. จดเกบเอกสารสาเนาในรปแบบอเลกทรอนกสไฟลอยางเปนระบบ สะดวกและรวดเรวในการสบคน เกณฑการประเมน






6 ขอ

23

สานกการคลง ...........................................................................................................................................

ตวบงชสานกการคลง ตวบงช กค.1 ระบบและกลไกการเงนและงบประมาณ ตวบงช กค.1 ระบบและกลไกการเงนและงบประมาณ เกณฑมาตรฐาน 1. หนวยงานมแผนกลยทธทางการเงนทสอดคลองกบแผนกลยทธของวทยาลย 2. หนวยงานมแนวทางจดหาทรพยากรทางดานการเงน หลกเกณฑการจดสรรงบประมาณและการวางแผนการใชเงนอยางมประสทธภาพ โปรงใส ตรวจสอบได 3. หนวยงานจดทางบประมาณประจาปทสอดคลองกบแผนปฏบตการในแตละพนธกจและการพฒนาวทยาลยและบคลากร 4. หนวยงานจดทารายงานทางการเงนอยางเปนระบบและมการรายงานตอสภาวทยาลยอยางนอยปละ 2 ครง 5. หนวยงานมการนาขอมลทางการเงนไปใชสนบสนนการวเคราะหหรอทาการวเคราะหสถานะทางการเงนและความมนคงของวทยาลยอยางตอเนอง 6. หนวยงานมระบบและกลไกตรวจสอบภายในและภายนอก ทาหนาทตรวจสอบและตดตามการใชเงนใหเปนไปตามระเบยบและกฎเกณฑทวทยาลยกาหนด 7. หนวยงานมการตดตามผลการใชเงนใหเปนไปตามเปาหมายและนาขอมลมารายงานใหผบรหารระดบสง เพอนาไปใชในการวางแผนและการตดสนใจ เกณฑการประเมน






7 ขอ

24

สานกบรการ ...........................................................................................................................................

ตวบงชสานกบรการ ตวบงช บก.1 ระบบและกลไกการรกษาความปลอดภย ตวบงช บก.2 อปกรณการศกษาและสภาพแวดลอมการเรยนร ตวบงช บก.1 ระบบและกลไกการรกษาความปลอดภย เกณฑมาตรฐาน 1. มระบบการจดการรกษาความปลอดภยใหกบอาคารสถานท 2. มบคลากรและอปกรณในการรกษาความปลอดภยใหเปนไปตามมาตรฐาน 3. มระบบและกลไกในการแกไขปญหาฉกเฉนทเกดขนไดอยางทนทวงท 4. มผลการประเมนคณภาพของการบรการและการดาเนนการในขอ 1 – 3 ทกขอไมตากวากวา 3.51 จากคะแนนเตม 5 5. มการนาผลการประเมนในขอ 4 มาใชเปนขอมลในการพฒนาคณภาพของการบรการและการดาเนนการ เกณฑการประเมน






5 ขอ

25

ตวบงช บก.2 อปกรณการศกษาและสภาพแวดลอมการเรยนร เกณฑมาตรฐาน 1. หนวยงานมระบบและกลไกในการจดใหบรการแกนกศกษาและบคลากรอยางทวถงครอบคลมทกกลม 2. หนวยงานมระบบและกลไกในการดแล บารงรกษาสาธารณปโภค ระบบสขาภบาล เครองจกรและอปกรณตางๆใหเปนไปตามมาตรฐานและขอกาหนดของกฎหมายทเกยวของ 3. หนวยงานมระบบและกลไกการดแลรกษาอาคารสถานทและภมทศนใหสวยงาม มสนทรยภาพสอดคลองกบธรรมชาตและเปนมตรกบสงแวดลอม 4. หนวยงานมระบบและกลไกในการรบเรองรองเรยน ตดตามและแกไขปญหาทเกดจากการใหบรการหรอการดาเนนการใหกบผรบบรการไดอยางทนทวงท 5. หนวยงานมการจดทาการประเมนคณภาพของการบรหารและการดาเนนการในขอ 1 – 4 ทกขอ ผลการประเมนคณภาพไมตากวา 3.51 จากคะแนนเตม 5 6. มการนาผลการประเมนในขอ 6 มาใชเปนขอมลในการพฒนาคณภาพของการบรการและการดาเนนการ เกณฑการประเมน

คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 มการดาเนนการ ครบใน 2 ขอแรก

มการดาเนนการ ครบใน 3 ขอแรก




26

สานกทะเบยนและประมวลผล ...........................................................................................................................................

ตวบงชสานกทะเบยนและประมวลผล ตวบงช ทป.1 อปกรณการศกษาและสภาพแวดลอมการเรยนร ตวบงช ทป.2 บณฑตปรญญาตรทไดงานทาหรอประกอบอาชพอสระภายใน 1 ป ตวบงช ทป.1 อปกรณการศกษาและสภาพแวดลอมการเรยนร เกณฑมาตรฐาน 1. มระบบและกลไกในการใหขอมลขาวสารทถกตองแกนกศกษาและบคลากร 2. มบรการทครอบคลมความตองการและความจาเปนแกนกศกษาและบคลากร 3. มอปกรณและสงอานวยความสะดวกททนสมยในการใหบรการนกศกษาและบคลากร อาท การลงทะเบยนออนไลน การขอรบบรการออนไลน 4. มระบบและกลไกในการรบเรองรองเรยนและแกไขปญหาใหนกศกษาและบคลากร 5. มผลการประเมนคณภาพของบรการในขอ 1-4 มาใชเปนขอมลในการพฒนาคณภาพของการใหบรการ เพอสนองตามความตองการของผรบบรการ 6. มการนาผลการประเมนมาใชเปนขอมลในการทบทวน ปรบปรง พฒนาคณภาพของหนวยงานใหมประสทธภาพ เกณฑการประเมน






6 ขอ ตวบงช ทป.2 บณฑตปรญญาตรทไดงานทาหรอประกอบอาชพอสระภายใน 1 ป เกณฑมาตรฐาน 1. หนวยงานมระบบฐานขอมลบณฑตทจบการศกษาทมความถกตองเปนปจจบน 2. หนวยงานมระบบและกลไกในการสารวจการมงานทาของบณฑตทเปนไปตามเกณฑของสกอ. 3. หนวยงานมการประเมนผลการจดการสารวจ เพอนามาปรบปรงการดาเนนงานการสารวจในครงตอไป เกณฑการประเมน




3 ขอ

27

สานกพฒนานกศกษา ...........................................................................................................................................

ตวบงชสานกพฒนานกศกษา ตวบงช พน.1 ระดบความสาเรจของการเสรมสรางคณธรรมจรยธรรมทจดใหกบนกศกษา ตวบงช พน.2 ระบบและกลไกการสงเสรมกจกรรมนกศกษา ตวบงช พน.1 ระดบความสาเรจของการเสรมสรางคณธรรมจรยธรรมทจดใหกบนกศกษา เกณฑมาตรฐาน 1. หนวยงานมการกาหนดพฤตกรรมดานคณธรรมจรยธรรมสาหรบนกศกษาทตองการสงเสรมไวเปนลายลกษณอกษร 2. หนวยงานมการถายทอดหรอเผยแพรพฤตกรรมดานคณธรรมจรยธรรมสาหรบนกศกษาทตองการสงเสรมตามขอ 1 ไปยงผบรหาร คณาจารย นกศกษาและผเกยวของทราบอยางทวถงทงวทยาลย 3. หนวยงานมโครงการหรอกจกรรมสงเสรมพฒนาพฤตกรรมดานคณธรรมจรยธรรมทกาหนดในขอ 1 โดยระบตวบงชและเปาหมายวดความสาเรจ 4. หนวยงานมการประเมนผลโครงการหรอกจกรรมสงเสรมคณธรรมจรยธรรมของนกศกษาตามตวบงชและเปาหมายทกาหนดในขอ 3 โดยมผลการประเมนบรรลเปาหมายอยางนอยรอยละ 90 ของตวบงช 5. มนกศกษาหรอกจกรรมทเกยวของกบนกศกษาไดรบการยกยองชมเชย ประกาศเกยรตคณดานคณธรรมจรยธรรม โดยหนวยงานหรอองคกรระดบชาต เกณฑการประเมน






5 ขอ

28

ตวบงช พน.2 ระบบและกลไกการสงเสรมกจกรรมนกศกษา เกณฑมาตรฐาน 1. หนวยงานจดทาแผนการจดกจกรรมพฒนานกศกษาทสงเสรมผลการเรยนรตามกรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาตทกดาน 2. หนวยงานมกจกรรมใหความรและทกษะการประกนคณภาพการศกษาแกนกศกษา 3. หนวยงานมการสงเสรมใหนกศกษานาความรดานการประกนคณภาพไปใชในการจดกจกรรมทดาเนนการโดยนกศกษา 4. หนวยงานมการสนบสนนใหนกศกษาสรางเครอขายพฒนาคณภาพภายในสถาบนและระหวางสถาบนและมกจกรรมรวมกน 5. หนวยงานมการประเมนความสาเรจตามวตถประสงคของแผนการจดกจกรรมนกศกษา เกณฑการประเมน






5 ขอ

29

สานกยทธศาสตรและตดตามประเมนผล........................................................................................................................................... ตวบงชสานกยทธศาสตรและตดตามประเมนผล ตวบงช ยศ.1 กระบวนการพฒนาแผน ตวบงช ยศ.1 กระบวนการพฒนาแผน เกณฑมาตรฐาน 1. มการจดทาแผนกลยทธทสอดคลองกบนโยบายของสภาวทยาลย โดยการมสวนรวมของบคลากรใหวทยาลย และไดรบความเหนชอบจากสภาวทยาลย โดยเปนแผนทเชอมโยงกบปรชญาหรอปณธาน และพระราชบญญตสถาบน ตลอดจนสอดคลองกบจดเนนของกลมสถาบนกรอบแผนอดมศกษาระยะยาว 15 ป ฉบบท 2 (พ.ศ.2559 – 2565) 2. มการถายทอดแผนกลยทธระดบสถาบนไปสทกหนวยงานภายใน 3. มกระบวนการถอดแผนกลยทธ เปนแผนปฏบตการประจาปครบ 4 พนธกจ คอ ดานการเรยนการสอน การวจย การบรการทางวชาการ และการทานบารงศลปะและวฒนธรรม 4. มตวบงชของแผนกลยทธ แผนปฏบตการประจาปและคาเปาหมายของแตละตวบงชเพอวดความสาเรจของการดาเนนงานตามแผนกลยทธและแผนปฏบตการประจาป 5. มการดาเนนงานตามแผนปฏบตการประจาปครบ 4 พนธกจ 6. มการตดตามผลการดาเนนงานตามตวบงชของแผนปฏบตการประจาป อยางนอยปละ 2 ครง และรายงานผลตอผบรหารเพอพจารณา 7. มการประเมนผลการดาเนนงานตามตวบงชของแผนกลยทธ อยางนอยปละ 1 ครง และรายงานผลตอผบรหาร และสภาวทยาลยเพอพจารณา 8. มการนาผลการพจารณา ขอคดเหน และขอเสนอแนะของสภาวทยาลยไปปรบปรงแผนกลยทธและแผนปฏบตการประจาป เกณฑการประเมน






8 ขอ

30

ศนยบรการเทคโนโลยสารสนเทศ ...........................................................................................................................................

ตวบงชศนยบรการเทคโนโลยสารสนเทศ ตวบงช ทส.1 ระบบและกลไกในการสนบสนนการจดการเรยนการสอนดานเทคโนโลยสารสนเทศ ตวบงช ทส.2 ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ ตวบงช ทส.1 ระบบและกลไกในการสนบสนนการจดการเรยนการสอนดานเทคโนโลยสารสนเทศ เกณฑมาตรฐาน 1. หนวยงานมระบบและกลไกในการจดเตรยมอปกรณเพอสนบสนนการเรยนการสอนอยางครบถวนเหมาะสมตามความตองการของผสอนและผเรยนในแตละรายวชา 2. หนวยงานมระบบและกลไกในการสนบสนนการจดประเมนความคดเหนของผเรยนตอคณภาพการเรยนการสอนของอาจารยในทกรายวชา 3. หนวยงานมการประเมนคณภาพความเพยงพอ ความเหมาะสมของอปกรณสนบสนนการเรยนการสอน ทงจากอาจารยผสอนและผเรยน 4. มผลการประเมนคณภาพในขอ 3 ไมตากวา 3.51 จากคะแนนเตม 5 5. มการนาผลการประเมนคณภาพไปใชเปนขอมลในการพฒนาคณภาพการใหบรการและการดาเนนการ เกณฑการประเมน






5 ขอ

31

ตวบงช ทส.2 ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ เกณฑมาตรฐาน 1. หนวยงานมการดาเนนการตามแผนสารสนเทศของวทยาลย 2. หนวยงานมระบบและกลไกในการจดหา ดแล บารงรกษาอปกรณ ซอฟตแวร ฮารดแวร เพอใหระบบสารสนเทศของวทยาลยดาเนนไปอยางมประสทธภาพ 3. หนวยงานมการดาเนนการดแล บารงรกษา ระบบสารสนเทศทครอบคลมการจดการเรยนการสอน การวจย การบรหารจดการ และการเงนใหสามารถใชงานไดอยางมประสทธภาพ 4. หนวยงานมการประเมนผลความพงพอใจของผใชระบบสารสนเทศ 5. หนวยงานมการนาผลการประเมนความพงพอใจของผใชระบบสารสนเทศมาปรบปรงระบบสารสนเทศ เกณฑการประเมน






5 ขอ

32

ศนยศลปวฒนธรรม ...........................................................................................................................................

ตวบงชศนยศลปวฒนธรรม ตวบงช ศธ.1 การสงเสรมและสนบสนนดานศลปะและวฒนธรรม ตวบงช ศธ.1 การสงเสรมและสนบสนนดานศลปะและวฒนธรรม เกณฑมาตรฐาน 1. หนวยงานมการดาเนนการดานการสงเสรมสนบสนนดานศลปะและวฒนธรรมตามวงจรคณภาพ(PDCA) 2. หนวยงานสามารถดาเนนการใหบรรลเปาหมายตามแผนปฏบตการประจาปไมตากวารอยละ 80 3. หนวยงานมการดาเนนงานดานการสงเสรมและสนบสนนดานศลปะและวฒนธรรมอยางตอเนอง 4. โครงการหรอกจกรรมทดาเนนการเกดประโยชนและสรางคณคาตอชมชนภายใน/ภายนอก 5. โครงการหรอกจกรรมทดาเนนการไดรบการยกยองระดบชาตและ/หรอนานาชาต เกณฑการประเมน






5 ขอ

33

ศนยบมเพาะธรกจ ........................................................................................................................................... ตวบงชศนยบมเพาะธรกจ ตวบงช บพธ.1 ระบบและกลไกการบมเพาะธรกจ ตวบงช บพธ.1 ระบบและกลไกการบมเพาะธรกจ เกณฑมาตรฐาน 1. กาหนดผรบผดชอบในการบมเพาะธรกจ 2. จดทาแผนการบมเพาะธรกจและกาหนดตวชวดความสาเรจตามวตถประสงคของแผน รวมทงจดสรรงบประมาณเพอใหสามารถดาเนนการไดตามแผน 3. กากบตดตามใหมการดาเนนงานตามแผนดานการบมเพาะธรกจ 4. ประเมนความสาเรจตามตวบงชทวดความสาเรจตามวตถประสงคของแผนดานการบมเพาะธรกจ 5. นาผลการประเมนไปปรบปรงแผนหรอกจกรรมดานบมเพาะธรกจ เกณฑการประเมน






5 ขอ

34

|

แนวทางปฏบตเพอใหเปนไปตามเกณฑมาตรฐานตวบงชการประกนคณภาพภายในหนวยงานสนบสนน

34

แนวทางปฏบตเพอใหเปนไปตามเกณฑมาตรฐานตวบงชการประกนคณภาพภายในหนวยงานสนบสนน

องคประกอบท 1 กระบวนการพฒนาแผน ตวบงชท 1.1 กระบวนการพฒนาแผน

เกณฑมาตรฐาน แนวทางปฏบตเพอใหเปนไปตามเกณฑมาตรฐาน วธการดาเนนงาน เอกสารอางอง

1. หนวยงานมการ จดทาแผนก กลยทธทสอดคลองกบแผนกลยทธของสถาบน โดยการมสวนรวมของบคลากรทกระดบในหนวยงาน

1 .1 หนวยงานมการ พฒนาแผนกลยท ธของหนวยงานใหสอดคลองกบแผนกลยทธของสถาบนโดยใหครอบคลมภารกจทไดรบหมอบหมายจากสถาบน 1.2 หนวยงานจดตงคณะกรรมการจดทาแผนกลยทธเพอใหหนวยงานสามารถดาเนนงานตอบสนองความสาเรจของสถาบน ประกอบดวย วสยทศน พนธกจ เปาประสงค และวตถประสงค ครอบคลมทกภารกจขอองหนวยงาน ควรใหมการมสวนรวมของบคลากรในทกระดบเพอใหเกดการยอมรบและรวมกนปฏบตงานใหเกดผลสาเรจ

1. แตงตงคณะกรรมการจดทาแผนกลยทธของหนวยงาน ซง ตองเปนคณะกรรมการเดยวกบคณะกรรมการจดทาแผนปฏบตการและงบประมาณประจาป 2. คณะกรรมการจดทาแผนกลยทธทครอบคลมภารกจหลกของหนวยงานโดยสอดคลองกบแผนกกลยทธของสถาบน

1. คาสงแตงตงท................... 2. รายงานการประชมครงท ........ วนท ................................................... 3 . ตารางการ เ ชอมโยงระห วางยทธศาสตรของหนวยงานกบสถาบน

2. หนวยงานมการถายทอดแผนกลยทธของหนวยงานลงไปสบคลากรทกกระดบในหนวยงาน

2.1 หนวยงานมการชแจงทาความเขาใจถงวสยทศน กลยทธและเปาหมายของแผนกลยทธและมการกาหนดผรบผดชอบดาเนนการตามแผน 2.2 หนวยงานกาหนดเปาหมายกากรดาเนนงาน

1. มการประชมชแจงเรองการจดทาแผนกลยทธ 2. พฒนาหนวยงานมการถายทอดแผนกลยทธระดบสถาบน เพอนาไปจดทาแผนกลยทธในหนวยงาน 3. มการกาหนดเปาหมายในการดาเนนงานตามแผน

1. รายงานการประชมครงท .............. วนท ................................................... 2. เอกสารประกอบการประชม 3. เอกสารประกอบการจดทาแผนกล

34

35


ตามแผนกลยทธของหนวยงานและมการมอบหมายอยางเปนทางการ

กลยทธของหนวยงาน ยทธ

3. หนวยงานมกระบวนการแปลงแผนกลยทธ เ ปนแผนปฏ บ ตการประจาป ครอบคลมทกภารกจของหนวยงาน

3.1 หนวยงานจดทาแผนกลยทธไปสแผนปฏบตการ 3.2 หนวยงานจดทาแผนปฏบตการทสอดคลองกบแผนกลยทธของหนวยงาน

1. บคลากรทรบผดชอบในการจดงานหรอโครงการทครอบคลม ทกภารก จหล กร วมกนน า เสนอคณะกรรมการ เพอใหเกดความสอดคลองและเปนไปในแนวทางเดยวกนกบแผนกลยทธของหนวยงาน

1. แผนกลยทธประจาป....... 2. แผนปฏบตการป................ 3. รายงานการประชมครงท .............. วนท ...................................................

4. หนวยงานจดทาตวบงชของแผนกลยทธ แผนปฏบตการประจาป และคาเปาหมายของแตละตวบงช เ พ อ ว ด ค ว า ม ส า เ ร จ ข อ ง ก า รดาเนนงานตามแผนกลยทธและแผนปฏบตการประจาป

4.1 หนวยงานจดทาตวบงช พรอมทงเปาหมายของแตละ ตวบง ช ท จะ ใ ช วดความส า เร จของการดาเนนการตามแผน กลยทธและแผนปฏบตการประจาป ทงนควรจดทาพรอมกบการจดทาแผนกลยทธและแผนปฏบตการประจาป 4.2 หนวยงานมกระบวนการสงเสรมใหผบรหารและบคลากรทเกยวของในการดาเนนการตามตวบงชเขามามสวนรวมในการจดทาตวบงชและคาเปาหมาย

1. มการกาหนดตวบงชและคาเปาหมายของแตละตวบงช เพอวดความสาเรจของการดาเนนงานตามแผนปฏบตการประจาป 2. บคลากรของหนวยงานตางๆทเกยวของควรจะมสวนรวมในการกาหนดตวบงชและคาเปาหมาย

1. แผนกลยทธประจาป....... 2. แผนปฏบตการป................ 3. รายงานการประชมครงท .............. วนท ...................................................

5. หนวยงานมการดาเนนงานตามแผนปฏบตการประจาป

5.1 หนวยงานจดทาแผนปฏทนการดาเนนงานตามแผนปฏบตการประจาปใหครบถวนตามภารกจของหนวยงาน

1. จดทาปฏทนการดาเนนงานตามกระบวนการในการ จด ทาแผน เ พ อ ช วย ในการ ก าก บ ใ ห การดาเนนงานเปนไปตามแผนปฏบตงาน 2. การตดตามและประเมนผลประจาป

1. ปฏทนการดาเนนงานตามแผน 2. แผนปฏบตการประจาป

35

36


6. หนวยงานมการตดตามผลการด า เ น น ง า น ต า ม ต ว บ ง ช ข อ งแผนปฏบตการประจาป อยางนอยปละ 2 คร ง และรายง านผลต อผบรหารระดบสง

6.1 หนวยงานพฒนาระบบตดตามการดาเนนการตามแผนปฏบตการประจาปใหเปนไปตามแผนและควรมการรายงานผลการดาเนนการตามตวบงชเทยบกบคาเปาหมาย เสนอตอผบรหารตามชวงระยะเวลาทกาหนดหากไมเปนไปตามแผนควรจะมการวเคราะหถงสาเหตและนาเสนอแนวทางแกไขปรบปรง

1. หนวยงานจดใหมการกากบดแลการปฏบตงานใหเปนไปตามแผนปฏบตการ มการเกบขอมลของการดาเนนงานตามแผนปฏบตการเพอทาการประเมนสมฤทธผลของการปฏ บ ต เ ชน การทาระบบคอมพวเตอรมาใชในการตดตามและประเมนแผนเพอใหขอมลเปนปจจบน 2 . จดทารายงานสรปผลการดาเ นนงานตามแผนปฏบตการรวมทงวเคราะหถงสาเหตทตองมการปรบหรอเปลยนแปลงแผนการปฏบตการอยางนอยปละ 2 ครง

1. หลกฐานการประเมนแผนการปฏบตการ 2 . สร ป ผลก า ร ด า เ น น ง านต ามแผนปฏบตการ

7. หนวยงานมการประเมนผลการดาเนนงานตามตวบงชของแผนกลยทธอยางนอยปละ 1 คร ง และรายงานผลตอผบรหารระดบสง

7.1 หนวยงานประเมนผลการดาเนนงานตามแผนกลยทธโดยเปรยบเทยบผลของตวบงชกบการดาเนนงานตามแผนกลยทธกบคาเปาหมายและนาผลการประเมนรายงานตอผบรหาร

1. มการประเมนผลโดยการเปรยบเทยบผลสาเรจของตวบงชกบคาเปาหมายทกาหนดไวในแผน 2. มการจดทารายงานสรปผลการตดตามการปฏบตงานตามแผนยทธศาสตรปละ 1 ครง เพอเสนอตอผบรหาร

1. รายงานการประชมครงท .............. วนท ................................................... 2. รายงานผลการดาเนนงานตามตวบงชของแผนกลยทธ

8. หนวยงานมการนาผลการประเมนและผลการพจารณา ขอคดเหนและขอ เสนอแนะของผ บร หารและคณะกรรมการประเ มนคณภาพ

8 . 1 หน วยง าน จด ท าแผนการป รบปร ง ตามขอเสนอแนะพรอมกาหนดผ รบผดชอบในการดาเนนการ

1. นาขอเสนอแนะจากผบรหารและคณะกรรมการประเมนคณภาพภายในไปจดทาแนวทางการปรบปรงการดาเนนงานตามตวบงชของแผนกลยทธและแผนปฏบตการประจาป

1. ขอเสนอแนะจากคณะกรรมการ 2 . แ น ว ท า ง ก า ร ป ร บ ป ร ง ก า รดาเนนงาน (Improvement Plan)

36

37


ภายในไปปรบปรงแผนกลยทธและแผนปฏบตการประจาป

องคประกอบท 2 การบรหารและการจดการ ตวบงชท 2.1 ภาวะผนาของผบรหารหนวยงาน


1.ผบรหารหนวยงานมวสยทศนกาหนดทศทางการดาเนนงานและสามารถถายทอดไปยงบคลากรทกร ะ ดบ ม ค ว ามส ามา รถ ในก า รวางแผนกลยทธ มการนาขอ มลสารสนเทศเปนฐานในการปฏบตงานและพฒนาหนวยงาน

1.1 ผบรหารสนบสนนใหบคลากรมสวนรวมในการกาหนดวสยทศน พนธกจ แผนกลยทธ และนาไปสการปฏบตทเปนระบบชดเจน 1.2 ผบรหารสรางระบบและกลไกการถายทอดวสยทศนและแผนกลยทธใหหนวยงานและบคลากรทกระดบและมความเขาใจรวมกน 1.3 ผบรหารหนวยงานสนบสนนใหหนวยงานจดทาระบบฐานขอมลของหนวยงานใหทนสมย

1. หนวยงานจดใหมคณะกรรมการจดทาแผนกลยทธของหนวยงานทสอดคลองกบแผนกลยทธของวทยาลย 2. คณะกรรมการจดทาแผนฯ รวมกนกาหนดวสยทศนและแผนกลยทธทครอบคลมภารกจของหนวยงาน พรอมทงกาหนดตวบงชคณภาพของงานใหครบทกภารกจ 3. ผบรหารหนวยงานถายทอดวสยทศนและแผนกลยทธเพอใหบคลากรทราบ 4. ผบรหารหนวยงานจดใหมการพฒนาระบบฐานขอมลทครอบคลมภารกจหลกของหนวยงาน 5. ผบรหารหนวยงานตอองสามารถนาขอมลท

1. คาสงแตงตงท................... 2. รายงานการประชมครงท ..............วนท ................................................... 3. แผนกลยทธของหนวยงาน 4 . หล ก ฐ านการ มส วนร วมของบคลากรในหนวยงาน 5. แผนปฏบตการประจาป 6. รายงานการปรบปรง 7. หลกฐานการจดเกบขอมลของหนวยงาน 8 . ร าย ง านกา ร ต ดต ามผลก า รดาเนนงานของหนวยงาน

37

38


จดเกบอยางเปนระบบมาใชในการตดตามผลการดาเนนงานของหนวยงาน

2. ผบรหารของหนวยงานมการกากบ ตดตาม และประเมนผลการดาเนนงานใหเปนไปตามแผนและภารกจของหนวยงาน

2.1 ผบรหารมการกากบ ตดตามผลการนานโยบายและแผนกกลยทธไปสการปฏบตในการประชมหนวยงาน อยางนอยปละ 2 ครง เ พอทบทวนเปาหมายหรอปรบแผนการดาเนนงานใหสอดคลองกบสถานการณ 2.2 ผบรหารมการประเมนผลกการดาเนนงานตามภารกจของหนวยงานอยางครบถวน

1 . ผ บ ร ห ารหน วยง าน กาก บ ตดตามผลการดาเนนงานตามแผนปฏบตการ 2. ผบรหารหนวยงานตองประเมนผลการดาเนนงานของหนวยงานใหครบถวนทกภารกจและประเมนผลการดาเนนงานตามแผนปฏบตการ เพอนาขอมลมาปรบปรงการจดทาแผนในปถดไป

1. รายงานการประชมครงท .............. วนท ................................................... 2 . ร าย ง านผลกา ร ต ด ต ามก า รดาเนนงานของหนวยงาน

3. ผบรหารของหนวยงานสนบสนนใหบคลากรขอองหนวยงานมสวนรวมในการบรหารจดการใหอานาจการตดสนใจแกบคลากรตามความเหมาะสม

3.1 ผบรหารมระบบสอสารสองทางเพอรบฟงขอคดเหนและขอเสนอแนะจากบคลากร เพอใหไดขอมลนาไปปรบปรงระบบการปฏบตงานอยางตอเนอง 3.2 ผบรหารดาเนนการปรบลดขนตอนกกระบวนการบรหารจดการโดยการมอบอานาจการตดสนใจแกผปฏบตระดบถดไป

1. ผบรหารหนวยงานตองจดใหมกลไกในการสอสารความตองการของผบรหารใหกบบคลากร และมกลไกในการบฟงความคดเหน และขอเสนอแนะขอองบคลากรภายในหนวยงานโดยอสระ 2. ผบรหารหนวยงานควรเปดโอกาสใหผปฏบตงานไดมโอกาสในการตดสนใจในงานทรบผดชอบเปนการกระจายอานาจ

1. แบบประเมนความพงพอใจในการปฏบตงานของบคลากร 2. รายงานผลการประเมนความพงพอใจในการปฏบตงานของบคลากร

4. ผบรหารของหนวยงานถายทอดความรและสงเสรมพฒนาผรวมงานเ พ อ ใ ห ส า ม า ร ถ ท า ง า น บ ร ร ล

4.1 ผบรหารมการถายทอดความรแกผรวมงานโดยเนนทกษะในการปฏบตงานใหสงขนอยางตอเนองหรอเพมศกยภาพในการทางาน

1. ผบรหารหนวยงานควรมระบบการถายทอดความรในการปฏบตงานแกบคลากร 2. ผบรหารหนวยงานควรจดใหมการถายทอด

1. แผนปฏบตการ 2. Portfolio ของบคลากร 3. รายงานการประชมการจดการ

38

39


เปาหมายวตถประสงคของหนวยงานเตมตามศกยภาพ

4.2 ผบรหารควรนาหลกการจดการความรมาใชเพอก า ร แ ล ก เ ป ล ย น ค ว า ม ร แ ล ะ ก า ร ถ า ย ท อ ดประสบการณ

ประสบการณทางานแกบคลากร ความร

5. ผบรหารหนวยงานของหนวยงานบรหารงานดวยหลกธรรมาภบาล โดยคานงถงประโยชนของหนวยงาน สถาบน และผมสวนไดสวนเสย

5.1 ผบรหารควรยดหลกธรรมาภบาลเปนเครองมอในการบรหารงาน 5.2 ผบรหารควรดาเนนการภายใตหลกธรรมาภบาลและการมสวนรวมของบคลากร 5.3 ผบรหารควรมการตดตามผลการควบคมภายใน

1. ผบรหารควรยดหลกธรรมาภบาลในการบรหารหนวยงาน 2. ผบรหารหนวยงานตองตดตามการดาเนนงานภายในหนวยงานอยางสมาเสมอ

1. แผนปฏบตการ

ตวบงชท 2.2 ระบบงานภายใน


1.หนวยงานมระบบและกลไกในการดาเนนกจกรรมของหนวยงานตามภารกจทไดรบมอบหมายจากสถาบนครบทกภารกจ

1.1 หนวยงานมการกาหนดผรบผดชอบ จดสรรทรพยากรเพอสนบสนนใหการดาเนนกจกรรมตามภารกจทไดรบขบเคลอนไปไดอยางมประสทธภาพ

1. หนวยงานมการจดทาคมอการปฏบตงาน 1. คมอการปฏบตงาน

2. หนวยงานมระบบและกลไกในการ ตดตามการดา เ นนงานตามภารกจใหบรรลเปาหมาย

2.1 หนวยงานมการพฒนาระบบการตดตามการดาเนนงานตามภารกจ 2.2 หนวยงานมการตดตามการดาเนนการของ

1. หนวยงานปฏบตตามมาตรฐานของหนวยงาน 1 . รายงานผลการประ เ มนการปฏบตงาน

39

40


กจกรรมทเนนภารกจขอองหนวยงาน 3. หนวยงานมการรายงานผลการดาเนนงานใหผบรหารหรอสถาบนทราบตามระยะเวลาทกาหนด

3.1 หนวยงานจดทาระบบการรายงานผลการดาเนนงานตามภารกจ

1. หนวยงานรายงานผลการดาเนนงานตามทกาหนดไวในมาตรฐานการปฏบตงาน 2. หนวยงานรายงานผลการดาเนนงานตามแผนระยะเวลา

1. รายงานผลการปฏบตงาน

4. หนวยงานมการประเมนผลการดาเนนงานตามภารกจ

4.1 หนวยงานประเมนผลการดาเนนงานในรปแบบตา งๆ ท เหมาะสมเ พอ นาผลมาปร บปร งการดาเนนงาน

1. หนวยงานจดทาแผนประเมนผลการปฏบตงาน เชน การประเมนความพงพอใจหรอคณภาพของบคลากร

1.แบบประเมนตางๆตามภารกกจทไดรบมอบหมาย 2. ผลการประเมน

5. หนวยงานมการนาผลการประเมนไปปรบปร งการ ดา เนนงานตามภารกจ

5.1 หนวยงานนาผลการประเมนไปจดทาแผนการปรบปรงการดาเนนงานและดาเนนการปรบปรงตามแผน

1 . หนวยงานนาผลการประเมนทไ ดมาจดทาแผนการปรบปรงคณภาพการดาเนนงาน เนนนาไปบรรจในแผนปฏบตการในปถดไป

1. แผนการปรบปรงคณภาพการดาเนนงานของหนวยงาน

6. หนวยงานมการดาเนนการจดการความรตามระบบเพอนามาปรบปรงประสทธภาพการดาเนนงาน

6.1 หนวยงานจดสรางระบบและกลไกการจดการความรภายในหนวยงานและมการกาหนดเรยนร

1. หนวยงานกาหนดประเดนการจดการความร 2. หนวยงานจดการความรทเกยวของกบหนวยงาน 3. หนวยงานถายทอดความรและมการเผยแพรความรสภายนอกหนวยงาน

1.แผนการจดการความร

40

34

ตวบงชท 2.3 ระบบสารสนเทศ เพอการบรหารและการตดสนใจ วธการดาเนนงาน 1. หนวยงานมการออกแบบและจดทาระบบฐานขอมล เพอจดเกบขอมลประเภทตางๆของหนวยงาน 2. หนวยงานมการกาหนดขนตอนการตรวจสอบขอมล 3. หนวยงานมการเผยแพรขอมลสารสนเทศ 4. หนวยงานมการประเมนผลความพงพอใจ ตวบงชท 2.4 การบรหารและการพฒนาบคลากร วธการดาเนนงาน 1. หนวยงานมการจดทาแผนพฒนาบคลากรของหนวยงาน เพอใหบคลากรสามารถพฒนาขดความสามารถได 2. หนวยงานมการกาหนดตวบงชความสาเรจของแผนพฒนาบคลากร 3. หนวยงานมการสารวจความตองการในการพฒนาและการฝกอบรมบคลากร 4. หนวยงานมการกาหนดโครงการพฒนาบคลากร 5. หนวยงานมการประเมนความสาเรจของแผนการบรหารและพฒนาบคลากรตามกจกรรมหรอโครงการ 6. หนวยงานนาผลการประเมนความสาเรจของแผนการบรหารและพฒนาบคลากรมาปรบปรงแผนการบรหารและพฒนาบคลากร ตวบงชท 2.5 ระบบและกลไกการเงนและงบประมาณสาหรบหนวยงานสนบสนน วธการดาเนนงาน 1. หนวยงานมการจดทาแผนงบประมาณใหครอบคลมภารกจของหนวยงาน 2. หนวยงานมการบรหารการใชงบประมาณใหเปนไปตามแผนปฏบตการตามความเหนชอบของสภาวทยาลย 3. หนวยงานมการสรปการใชเงนตามงบประมาณของแตละงานและโครงการ เมอสนการดาเนนโครงการ 4. หนวยงานวเคราะหและนาผลการวเคราะหงบประมาณทเปนปจจบนมาใชในการจดทาแผนงบประมาณในปถดไป

41

34

องคประกอบท 3 ระบบและกลไกการประกนคณภาพภายใน ตวบงชท 3.1 ระบบและกลไกการประกนคณภาพภายใน


1. หนวยงานมการดาเนนงานตามระบบและกลไกการประกนคณภาพภายในทครบถวนตามทวทยาลยกาหนด

1.1 หนวยงานมระบบและกลไกในการประกนคณภาพ 1.2 หนวยงานมการดาเนนงานตามระบบการประกนคณภาพ 1.3 หนวยงานประเมนผลการดาเนนงานดานการประกนคณภาพ 1.4 หนวยงานจดทารายงานการประเมนคณภาพภายใน

1. หนวยงานแตงตงคณะกรรมการประกนคณภาพเพอรบผดชอบการประกนคณภาพหนวยงาน 2. หนวยงานมระบบการประกนคณภาพตามวงจรคณภาพ(PDCA) 3. มการกาหนดผรบผดชอบและประสานงานดานขอมล 4. หนวยงานดาเนนงานการประกนคณภาพ 5 . นาผลการประกนคณภาพมาปรบปร งการปฏบตงาน

1. คาสงแตงตงคณะกรรมการประกนคณภาพ 2. นโยบายประกนคณภาพ 3 . แผนการ ด า เ นน ง านประ กนคณภาพ 4 . ค มอการประกนคณภาพของหนวยงาน 5. รายงานการประเมนตนเอง

2. หนวยงานนาผลการประเมนคณภาพภายในมาปรบป รงการทางาน สงผลใหมการพฒนาผลการดาเ นนงานตามตวบง ชของแผน กลยทธ

2.1 หนวยงานจดทาแผนปรบปรงคณภาพและกาหนดผ รบผดชอบในการด า เนนการ โดยมเปาหมายทชดเจน

1. หนวยงานงานนาผลการประเมนคณภาพมาจดทาแผนพฒนาคณภาพ

1 . แ ผ น ป ร บ ป ร ง ค ณ ภ า พ ก า รดาเนนงานของหนวยงาน

3. หนวยงานมระบบสารสนเทศทไดขอมลสนบสนนการประกนคณภาพภายในตามพนธกจทเกยวของ

3.1 หนวยงานจดใหมระบบสารสนเทศทสามารถนา เสนอข อ มลประกอบการ ดา เ นนงานของหนวยงานและขอมลการประกนคณภาพ

1. มการจดเกบขอมลหรอผลการดาเนนงานตามภารกจของหนวยงานทถกตองเชอถอได

1. ขอมลของหนวยงานตามภารกจของหนวยงาน

42

35


4. หนวยงานเปดโอกาสใหมสวนไดสวนเสยมสวนรวมในกระบวนการประเมนคณภาพของหนวยงาน

4.1 หนวยงานสงเสรมใหผมสวนไดสวนเสยเขามามสวนรวมในกระบวนการประกนคณภาพในรปแบบตางๆ

1. หนวยงานสงเสรมใหผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยเขารวมในกระบวนการประกนคณภาพ เชน การใหขอมลปอนกลบ

1. แบบประเมนความพงพอใจ

5. หนวยงานมเครอขายแลกเปลยนความร ด านการประกนคณภาพระห ว า งห น วย ง านภาย ในหร อภายนอกสถาบน

5.1 หนวยงานสรางเครอขายความรวมมอ เพอแลกเปลยนความรประสบการณดานการประกนคณภาพของหนวยงานภายในและหนวยงานภายนอก

1. มการทางานดานการประกนคณภาพรวมกนภายในเครอขาย

-

43

สวนท 4 |

ตารางวเคราะหผลการประเมนระดบหนวยงานสายสนบสนน

45

ตารางวเคราะหผลการประเมนระดบหนวยงานสายสนบสนน

การประเมนระดบหนวยงานสายสนบสนนสะทอนผลการดาเนนงาน เพอใหหนวยงานไดนาไปใชเปนขอมลในการปรบปรงพฒนา ดงตารางตอไปน ตารางวเคราะหผลการประเมนตวบงชกลางสาหรบทกหนวยงานสายสนบสนน

องคประกอบของ หนวยงานสายสนบสนน

จานวนตวบงช

ตวบงช คะแนนเฉลย

ผลการประเมน 0.00 - 1.50 การดาเนนงานตองปรบปรง 1.51 – 2.50 การดาเนนงานระดบนอย 2.51 – 3.50 การดาเนนงานระดบพอใช 3.51 – 4.50 การดาเนนงานระดบด4.51 – 5.00 การดาเนนงานระดบดมาก

1. กระบวนการพฒนาแผน 1 1.1 2. การบรหารและการจดการ 5 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5 3. ระบบและกลไกการประกนคณภาพภายใน

1 3.1

ผลการประเมน 7 3 องคประกอบ 7 ตวบงช

ตารางวเคราะหเชงคณภาพเกยวกบจดเดนและจดทควรพฒนาในแตละตวบงชเพมเตมรายหนวยงานสนบสนน จดเดน 1. 2. จดทควรพฒนนา 1. 2. แนวทางการพฒนาตนเอง 1. 2.

คํานํา · 2. หน่วยงานม...

Documents