รายงาน - olderfund.dop.go.thวิธีคิด...

รายงาน ผลการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการกองทนผสงอาย

และ ผลการส ารวจความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอาย

ในสวนภมภาค ประจ าปงบประมาณ 2560

กองทนผสงอาย กรมกจการผสงอาย กระทรวงการพฒนาสงคมและความมนคงของมนษย

ดานท 2 การสนองประโยชนตอผมสวนไดสวนเสย (รอยละ 20)

ตวชวดท 2.1 ความพงพอใจของผมสวนไดสวนเสย

ตวชวด หนวยวด นาหนก (%)

คาเกณฑวด ผลการดาเนนงาน ประจาปบญช 2560 1 2 3 4 5

ตวชวดท 2.1 ความพงพอใจของผมสวนไดสวนเสย - การส ารวจความพงพอใจของผใชบรการกองทนผสงอาย - การส ารวจความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค

รอยละ

20

10

65

70

75

80

85

รอยละ 89.97

รายละเอยด/คาอธบายผลการดาเนนงาน : 1. การดาเนนงานสาคญ ทชวยสนบสนนผลลพธของการดาเนนงานของตวชวดน กองทนผสงอายก าหนดใหมการส ารวจความพงพอใจการใหบรการกองทนผสงอาย เพอเปนการรวบรวมขอมลและผลส ารวจทไดรบจากผใชบรการทงหมดซงเปนผมสวนไดสวนเสยของกองทนผสงอาย จะน าไปสแนวทาง การพฒนาการเพมประสทธภาพการใหบรการกองทนผสงอาย โดยใชแบบสอบถามมาเปนเครองมอในการส ารวจหาขอเทจจรงผานการสมภาษณ/สอบถามกลมตวอยางทก าหนดไว สามารถแบงออกเปนการส ารวจความพงพอใจตอการใหบรการกองทนผสงอายจากผสงอายทไดรบการอนมตกยมเงนทนประกอบอาชพรายบคคล รายกลม องคกรทไดรบการสนบสนนโครงการจากกองทนผสงอาย และการส ารวจความพงพอใจจากเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค โดยมขนตอนการส ารวจฯ ดงน 1. ศกษาคนควาขอมลทเกยวของและรวบรวมจ านวนประชากรทใชในการส ารวจจากผใชบรการและผมสวนไดสวนเสยจากการใชบรการของกองทนผสงอาย เพอน ามาก าหนดกลมตวอยางทใชในการส ารวจความพงพอใจ 2. จดท ารางแบบส ารวจความพงพอใจของผใชบรการกองทนผสงอาย และเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค ซงเปนเครองมอในการศกษา โดยมการวางแผนและออกแบบรางแบบส ารวจความพงพอใจฯ ใหครอบคลมเกยวกบประเดนตามทก าหนด ดงน 2.1 การส ารวจความพงพอใจของผใชบรการกองทนผสงอาย 2.1.1 ความพงพอใจดานการใหบรการของเจาหนาท 2.1.2 ความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ 2.1.3 ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวก 2.1.4 ความพงพอใจดานคณภาพการใหบรการ 2.2 การส ารวจความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค

2.2.1 ความพงพอใจดานการใหบรการของเจาหนาทสวนกลาง 2.2.2 ความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการงานสวนกลาง 2.2.3 ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวก

2.2.4 ความพงพอใจดานคณภาพการใหบรการ 2.2.5 การรบรดานการสอสารประชาสมพนธขอมล 3. จดสงรางแบบส ารวจความพงพอใจฯ ใหกรมบญชกลางและบรษทท ปรกษา เพอตรวจพจารณา ปรบปรงแกไขและใหขอเสนอแนะเกยวกบรางแบบส ารวจดงกลาว (ดรายละเอยดตามเอกสารแนบ) 4. กรมบญชกลางและบรษททปรกษาเหนชอบรางแบบส ารวจความพงพอใจของผใชบรการ และความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค 5. ก าหนดขนาดของกลมตวอยาง โดยพจารณาประชากรทใชในการส ารวจ คอ ผสงอายทใชบรการกองทนผสงอาย ซงไดรบการอนมตกยมเงนทนประกอบอาชพรายบคคล รายกลม และองคกรทไดรบการสนบสนนโครงการ ตงแตวนท 1 ตลาคม 2559 ถงวนท 28 กมภาพนธ 2560 จ านวน 4,618 คน ก าหนดขนาดของกลมตวอยาง โดยใชวธการสมตวอยางแบบเจาะจง และใชตารางการก าหนดขนาดตวอยางของ K.V. Krejcie และ D.W. Morgan ไดขนาดของกลมตวอยางผสงอายทใชบรการกยมเงนทนประกอบอาชพรายบคคลและรายกลม จ านวน 355 คน และองคกร/กลม/ชมรม/ศนยพฒนาคณภาพชวตและสงเสรมอาชพผสงอายทผานการอนมต การสนบสนนโครงการ จ านวน 36 โครงการ ไดขนาดของกลมตวอยาง จ านวน 32 โครงการ รวมทง 2 กลม เปนจ านวนทงสน 387 คน ดงรายละเอยดตอไปน การหาจานวนกลมตวอยาง : 1) ผใชบรการกองทนผสงอาย - ผสงอายทรบบรการกยมเงนทนประกอบอาชพรายบคคลทผานการพจารณาทงหมด 4,618 คน วธคด ถาประชากรทศกษามจ านวน 4,618 คน การค านวณขนาดตวอยาง ดงน ประชากร 4,500 คน ขนาดตวอยางตาม K.V. Krejcie และ D.W. Morgan 354 คน ประชากร 5,000 คน ขนาดตวอยางตาม K.V. Krejcie และ D.W. Morgan 357 คน ดงนนประชากรเพมขน 500 คน ขนาดตวอยางเพม 3 คน ประชากรเพมขน (4,618–4,500) 118 คน 3 x 118 = 0.7 = 1 คน

ดงนนประชากร 4,618 คน ขนาดตวอยางเทากบ 354+1 = 355 คน

- องคกรทไดรบการสนบสนนโครงการทงหมด 36 โครงการ วธคด โครงการทศกษามจ านวน 36 โครงการ จะค านวณขนาดตวอยาง ดงน โครงการ 36 โครงการ ขนาดตวอยางตาม K.V. Krejcie และ D.W. Morgan 32 โครงการ ดงนนโครงการ 36 โครงการ ขนาดตวอยางเทากบ 32 โครงการ

สรปรวมกลมตวอยางทใชในการส ารวจครงน ประกอบดวย 2 กลม = 355+32 = 387 คน

2) ผมสวนไดสวนเสยอน โดยส ารวจความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาคจากส านกงานพฒนาสงคมและความมนคงของมนษยจงหวด ท งหมด 76 จงหวด โดยม เจาหนาทกองทนผส งอาย รวมทงสน จ านวน 124 คน สรปไดวาการส ารวจความพงพอใจในครงน สามารถแบงออกเปนกลมตวอยางได 2 กลม คอ การส ารวจ ความพงพอใจของผ ใช บรการจ านวนท งส น 387 คน และเจ าหนาท กองทนผ ส งอาย ส วนภมภาค จ านวนทงสน 124 คน

500

6. ด าเนนการส ารวจความพงพอใจภาคสนาม โดยใชวธการสมภาษณ/สอบถาม และจดสงแบบส ารวจ ความพงพอใจทางไปรษณยไปยงกลมตวอยางผใชบรการกองทนผสงอาย รวมจ านวน 387 คน พรอมสงส าเนาหนงสอขอความรวมมอตอบแบบส ารวจทางไปรษณยและโทรสารไปยงเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค ถงส านกงานพฒนาสงคมและความมนคงของมนษยจงหวด ทงหมด 76 จงหวด จ านวน 124 คน ซงไดด าเนนการระหวางวนท 30 มนาคม 2559 ถงวนท 30 เมษายน 2560 7. รวบรวมแบบส ารวจทไดรบและคดกรองตรวจสอบความสมบรณของแบบส ารวจดงกลาว ทงนไดรบแบบส ารวจตอบกลบมาจากผสงอายทใชบรการกองทนผสงอายจ านวนทงสน 402 คน จงคดเลอกใหเทากบขนาดกลมตวอยาง จ านวน 387 คน และในสวนของเจาหนาทกองทนผสงอายสวนภมภาครวบรวมแบบส ารวจทตอบกลบมาจ านวนทงสน 124 คน ครบตามจ านวนทก าหนดไว 8. ก าหนดสตรการค านวณ และก าหนดความพงพอใจตาม Likert Scale เปนระดบคะแนนเฉลยความพงพอใจ โดยมลกษณะเปนแบบมาตราสวนก าหนดการประมาณคาแบงกลมการวดระดบความพงพอใจ 5 ระดบ ดงน

- ระดบเกณฑการแปลผลระดบคะแนนเฉลยใชชวงคะแนน คอ 0.80 แบงเกณฑการประเมน 1.00 – 1.80 = พงพอใจนอยทสด 1.81 – 2.60 = พงพอใจนอย 2.61 – 3.40 = พงพอใจปานกลาง 3.41 – 4.20 = พงพอใจมาก 4.21 – 5.00 = พงพอใจมากทสด

- สตรการค านวณ จ านวนของผตอบแบบสอบถามทมระดบความพงพอใจอยในระดบมากและมากทสด X 100

จ านวนผตอบแบบสอบถามทงหมด 9. หลงจากรวบรวมแบบส ารวจเสรจสนแลว น ามาคดกรองตรวจสอบความถกตองสมบรณ และน ามาวเคราะหขอมลทางสถต โดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางสถตเพอการวจยทางสงคมศาสตร (Statistical Package for Social Science หรอ SPSS) ซงน าขอมลทไดรบจากการวเคราะหมาน าเสนอในรปแบบของตารางประกอบการบรรยาย 10. จดท ารายงานการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการกองทนผสงอาย ประจ าปบญช 2560 2. ในปทดาเนนการประเมน นอกเหนอจากการดาเนนงานตามแผนงาน/กจกรรมดงกลาวแลว มปจจย/เหตการณสาคญ ทงภายนอก และภายใน ตอผลการดาเนนงานของตวชวด คอ 2.1 ปจจยทสนบสนน พบวา มปจจยทสนบสนนใหผรบบรการมความพงพอใจตอการใหบรการเพมขน ดงน 1) มการจดประชมเชงปฏบตการเพอพฒนาแนวทางการด าเนนงานกองทนผสงอาย โดยเปนการสงเสรม สนบสนนใหชมรม องคกร เครอขายดานผสงอายไดรบความรความเขาใจเกยวกบการขอรบการสนบสนนโครงการจากกองทนผสงอายและการเขยนโครงการขอรบการสนบสนน เพอเสรมพลงกลไกการขบเคลอนงาน และเสรมสรางทกษะความรความเขาใจในการเขยนโครงการเพอขอรบการสนบสนนจากกองทนผสงอาย รวมถงการขยายผลการด าเนนงานโครงการดานผสงอาย

2) มการจดประชมเชงปฏบตการ และอบรมเสรมสรางทกษะความรความเขาใจในการปฏบตงานของบคลากรกองทนผสงอายทงสวนกลางและภมภาค ซงมเนอหาสาระของการประชมทครอบคลมถงกระบวนการและขนตอนการใหบรการกองทนผสงอายอยางครบถวนเปนไปตามวตถประสงคทก าหนด โดยมงเนนเพอพฒนาศกยภาพบคลากรกองทนผสงอาย และเพมประสทธภาพในการใหบรการ 3) มการพฒนางานประชาสมพนธขอมลการใหบรการกองทนผสงอาย โดยพฒนารปแบบสอและเพมชองทางการเผยแพรประชาสมพนธการใหบรการกองทนผสงอายทมความเหมาะสมตรงตามความตองการของผสงอาย ไดอยางทวถง ซงจดท าสอประชาสมพนธในรปแบบใหม และเพมชองทางการเผยแพรประชาสมพนธการใหบรการกองทนผสงอายใหครอบคลมในหลายมต เพอใหผรบบรการสามารถเขาถงได ทงนไดจดท าสอประชาสมพนธในรปแบบใหม ไดแก สอโทรทศน (สกปขาว) ขอมลขาวสารประชาสมพนธผานเวบไซต และสอออนไลน ซงเปนชองทางการประชาสมพนธทมความสะดวก เขาถงงาย สามารถสนบสนนขอมลไดทนตอสถานการณ ลดระยะเวลาในการตดตอสอสารและท าความเขาใจกบผใชบรการไดอยางรวดเรวมากขน ทงนไดจดท าแผนพบขนตอน/วธการช าระเงนส าหรบผกยมเงนทนประกอบอาชพ เพอใหเขาใจขนตอน/วธการช าระเงน ท าใหช าระหนคนตรงตามเวลา ทก าหนด ดงนนการพฒนาระบบงานประชาสมพนธสงผลใหผสงอายสามารถเขาถงขอมลการใหบรการกองทนผสงอายไดอยางสะดวกและทวถง 4) มการพฒนาและเพมชองทางการช าระเงนกยมทนประกอบอาชพผานระบบเคานเตอรเซอรวส เพอใหผใชบรการสามารถเขาถงการช าระเงนไดสะดวกมากยงขน และลดคาใชจายในการเดนทางมาช าระคน ณ หนวยบรการกองทนผสงอาย รวมถงหนคางช าระมอตราลดลง 2.2 ปจจยทเปนปญหา/อปสรรค (ระบเฉพาะประเดนส าคญและการแกไข ถาม) การด าเนนงานตามแผนงาน/โครงการ/กจกรรมดงกลาวเปนไปดวยด โดยจะพบปญหาอปสรรคเพยงเลกนอย - ปญหาอปสรรค ปญหาอปสรรคในการใชเครองมอในการสอบถาม (แบบส ารวจความพงพอใจ) กบกลมต วอยางผใชบรการ เนองจากกลมตวอยางของกองทนผสงอายสวนใหญเปนผสงอาย ท าใหจ าเปนตองค านงถงรปแบบเครองมอ ในการส ารวจทเหมาะสมกบผสงอาย เชน การตงค าถามทไมซบซอนหรอเขาใจยาก ประโยคค าถามมความกระชบเขาใจงาย ไมเปนค าถามทมรายละเอยดมากจนเกนไป ขนาดตวอกษรมขนาดใหญมองเหนชดเจน เปนตน จะสงผลใหผใชบรการไมสามารถตอบแบบส ารวจดงกลาวได ในการนยงมประเดนปญหาส าคญ เกยวกบการระบขอมลสวนตวทใหระบชอนามสกล และเบอรโทรศพทลงในแบบส ารวจทเปนขอมลเชงลกของกลมตวอยางผใชบรการ ประเดนปญหาดงกลาวจะท าใหกลมตวอยางไมกลาทจะตอบแบบส ารวจหรอแสดงความคดเหนเกยวกบขอเสนอแนะการใหบรการกองทนผสงอายไดมากเทาทควร เนองจากกลววาหากระบขอมลดงกลาวลงไปในแบบส ารวจจะท าใหมผลกระทบตอตนเองในภายหลง ทงนเ พอปรบปรงรปแบบเครองมอทเหมาะสมแลวท าใหกลมตวอยางผสงอายสามารถเขาใจค าถามและตอบแบบส ารวจดงกลาวไดอยางมประสทธภาพ - วธการแกไขปญหา การเกบรวบรวมผลส ารวจ จ าเปนตองอาศยทกษะอนรวม เชน การสรางสมพนธภาพ การใชเทคนคสมภาษณเกบรวบรวมผลส ารวจสวนบคคล ทงนเจาหนาทไดใชวธการอธบายรายละเอยดขอค าถามและชแจงการตอบแบบส ารวจอยางชดเจน เพอสรางความเขาใจแกกลมตวอยาง และไดเพมเตมขอมลค าอธบาย ในแตละสวนของแบบส ารวจใหเขาใจงายขนส าหรบผสงอาย ซงจะท าใหไดรบขอมลเชงลกและผลส ารวจทครบถวนสมบรณมากยงขน

3. ผลงานทเกดขนจรงเมอเทยบกบแผนงานหรอเปาหมายทกาหนด (ผลสนปบญชเมอเทยบกบแผนงาน) - จากการรวบรวมขอมลความพงพอใจของผมสวนไดสวนเสยทเปนจ านวนผตอบแบบสอบถามทมระดบ ความพงพอใจอยในระดบมากและมากทสด (ค านวณตามคาคะแนนเฉลย 5.00 - 3.41) และค านวณตามสตร ทก าหนด ผลปรากฏ ดงน ผลการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการกองทนผสงอาย จ านวน 350 คน คดเปนรอยละ 90.43 และ ผลการส ารวจความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค จ านวน 111 คน คดเปนรอยละ 89.51 ซงเมอน าผลความพงพอใจ ทงนผลความพงพอใจรวมทง 2 กลม คดเปนรอยละ 89.97 แสดงรายละเอยด ดงน 3.1 ผลการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการกองทนผสงอาย สามารถสรปได ดงน 3.1.1 ดานการใหบรการของเจาหนาท อยในระดบพงพอใจมากทสด มคาเฉลย 4.51 คดเปนรอยละ 90.2 3.1.2 ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ อยในระดบพงพอใจมากทสด มคาเฉลย 4.45 คดเปนรอยละ 89 3.1.3 ดานสงอ านวยความสะดวก อยในระดบพงพอใจมากทสด มคาเฉลย 4.30 คดเปนรอยละ 86 3.1.4 ดานคณภาพการใหบรการ อยในระดบพงพอใจมากทสด มคาเฉลย 4.49 คดเปนรอยละ 89.8

3.2 ผลการส ารวจความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค สามารถสรปได ดงน 3.2.1 ดานเจาหนาทผ ใหบรการงานสวนกลาง อย ในระดบพงพอใจมากทสด มคาเฉลย 4.37 คดเปนรอยละ 87.4 3.2.2 ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการงานสวนกลาง อยในระดบพงพอใจมากทสด มคาเฉลย 4.09 คดเปนรอยละ 81.8 3.2.3 ดานสงอ านวยความสะดวก อยในระดบพงพอใจมากทสด มคาเฉลย 4.01 คดเปนรอยละ 80.2 3.2.4 ดานคณภาพการใหบรการ อยในระดบพงพอใจมากทสด มคาเฉลย 4.02 คดเปนรอยละ 80.4 3.2.5 ด านการสอสารประชาสมพนธขอมล อย ในระดบพงพอใจมากทส ด มคา เฉล ย 4.03 คดเปนรอยละ 80.6

3.3 ขอเสนอแนะ แบงเปน 2 กลม ดงน 3.3.1 ขอเสนอแนะจากผลการสารวจความพงพอใจของผรบบรการกองทนผสงอาย ดงน 1) ดานกระบวนการและขนตอนการขอรบบรการกองทนผสงอาย กองทนผสงอายใหบรการกยมเงนทนประกอบอาชพและสนบสนนเงนอดหนนโครงการ โดยกระบวนการและขนตอนการขอรบบรการของตางจงหวดหรอในสวนภมภาค จะด าเนนการผานส านกงานพฒนาสงคมและความมนคงของมนษยจงหวด ซงท าหนาทเปนผรบเรอง/รบค ารอง แสวงหาขอเทจจรง รวบรวมเอกสารหลกฐาน เพอสงตอมายงกองทนผสงอายในสวนกลางกรงเทพมหานครเพอรบการตรวจสอบ วเคราะหขอมล และเสนอตอคณะอนกรรมการพจารณากลนกรองฯ เพอกลนกรอง พจารณาความเหน เสนอตอ คณะกรรมการบรหารกองทนผสงอายพจารณาการอนมตจายเงน และสนสดทการแจงผลการพจารณาอนมตกลบไปยงสวนภมภาค เพอแจงใหผสงอายทราบผลการรบบรการกองทนผสงอายตอไป ซงกระบวนการขอรบบรการกองทนผสงอายจะมกระบวนการขนตอน และรายละเอยดตาง ๆ ท จ าเปนตองใชระยะเวลาในการด าเนนการ จงสงผลใหผสงอายมความคดเหนตอกระบวนการและขนตอนการขอรบบรการ ดงน

- ขนตอนการพจารณาการกยมเงนทนประกอบอาชพมกระบวนการและขนตอนในการพจารณามรายละเอยดมากซบซอนหลายขนตอน โดยสวนภมภาคเปนตนเรองและท าการสงตอใหสวนกลาง ท าหนาท เปนผ พจารณาอนมต ท าใหจ าเปนตองใชระยะเวลาในการพจารณานาน ผ ใชบรการสวนใหญ จงมความคดเหนวาการขอรบบรการจากกองทนผสงอายมขนตอนยงยาก และใชระยะเวลานานเกนไป ไมตรงตอความตองการของผใชบรการ จงอยากใหมการปรบลดกระบวนการ/ขนตอนการพจารณาขอรบบรการใหใชระยะเวลาสนลงและสามารถเขาถงบรการไดอยางสะดวก รวดเรว เพอใหสามารถน าเงนทนประกอบอาชพทไดรบไปใชด าเนนการไดทนตามแผนการประกอบอาชพทก าหนดไว - ขนตอนการพจารณากลนกรองโครงการมกระบวนการและขนตอนในการพจารณา ทหลายขนตอน และใชระยะเวลานาน ผใชบรการมความคดเหนวาการเขยนโครงการมความยงยากและมการปรบแกไขหลายครงตามค าแนะน าของเจาหนาทกองทนฯใหตรงกบหลกเกณฑทก าหนด ท าใหการขอรบ การสนบสนนโครงการเปนไปไมตรงตามความตองการของผใชบรการ และใชระยะเวลานานเกนไปจากทก าหนดไว ผใชบรการจงมความตองการใหมการสรางเครอขายองคกรในการท างานระดบทองถน อาท องคกรปกครอง สวนทองถน โรงพยาบาลสงเสรมสขภาพต าบล หรอองคเครอขายอนในพนทท าหนาทในการใหค าแนะน าการเขยนโครงการ ชวยอ านวยความสะดวกในการประสานงาน และจดสงเอกสารตาง ๆ เพอประหยดเวลาและคาใชจาย ในการตดตอประสานงานกบกองทนผสงอาย 2) ดานการอานวยความสะดวก - สถานทตงของหนวยงานทใหบรการกองทนผสงอาย แบงเปนสวนกลางกรงเทพมหานคร และสวนภมภาคทส านกงานพฒนาสงคมและความมนคงของมนษยจงหวด โดยสถานทใหบรการควรจดใหม สงอ านวยความสะดวกตาง ๆ ส าหรบผใชบรการไดใชอ านวยความสะดวก เชน ปายบอกจดใหบรการ น าดม โตะ เกาอ หองสขาทมความสะอาดเรยบรอยและเพยงพอ แตเนองดวยสถานทใหบรการในแตละจงหวดม ขอจ ากด ทงขนาดและพนทซงมความแตกตางกน สงผลตอการจดสงอ านวยความสะดวกใหเพยงพอและเหมาะสม ท าใหผใชบรการในบางจงหวดมความคดเหนตองการใหปรบปรงและเพมเตมสงอ านวยความสะดวกใหเพยงพอ ตอผใชบรการ รวมถงระยะทางของสถานทใหบรการกบทอยอาศยของผใชบรการหางไกลกน ท าใหเดนทางมาใชบรการไมสะดวก - การผอนช าระเงนคนมหลายขนตอน เกดความไมเขาใจและยงยากส าหรบผใชบรการ โดยเฉพาะอยางยงผใชบรการเปนผสงอาย ท าใหไมเขาใจถงขนตอนวธการผอนช าระทถกตองหรอช าระคนผดวธ จงมขอเสนอแนะใหกองทนผสงอายปรบปรงขนตอนและเพมชองทางการผอนช าระเงนคนใหมความสะดวกมากขน เชน การหกเงนผานบญชธนาคาร และการตงจดบรการโดยใหเจาหนาทกองทนผสงอายลงพนทไปใหบรการรบช าระเงนคนในพนททหางไกล เนองจากผสงอายเดนทางมาช าระเงนยากล าบาก เปนตน 3) ดานการเผยแพรประชาสมพนธ การเผยแพรประชาสมพนธขอมลขาวสารเกยวกบการใหบรการกองทนผส งอาย ยง ไมทวถงและครอบคลมตรงตอความตองการของผสงอายในปจจบน เนองจากยงมผสงอายบางสวนในพนทหางไกลจากสถานทใหบรการกองทนผสงอายไมไดรบขอมลขาวสารอยางทวถง จงมขอเสนอแนะใหกองทนผสงอายมการเพมชองทางในการเผยแพรขอมลขาวสารในรปแบบอนใหมความหลากหลาย กระชบ เขาใจงาย และเหมาะสมส าหรบผสงอาย อาท ผานชองทางสอวทยชมชน โทรทศน หนงสอพมพ และการลงพนทประชาสมพนธเชงรก

ผานการสนบสนนขององคกร/หนวยงานสวนทองถน ชมรมองคกรดานผสงอาย และส านกงานพฒนาสงคมและความมนคงของมนษยจงหวด ในการนมขอเสนอแนะใหพฒนาและปรบปรงสอประชาสมพนธในรปแบบตาง ๆ อาท วดทศน โปสเตอร แผนพบ สอประเภทเสยง สอสงคมออนไลน และสอเวบไซต โดยตองมความกระชบ เขาใจงาย และมขอมลครบถวนสมบรณและเปลยนแปลงใหทนสมยตอสถานการณ เพอเปนประโยชนตอการเขาถงขอมลขาวสารการใหบรการกองทนผสงอายไดอยางแทจรง 4) ดานการใหความรความเขาใจ - การสงเสรมและสนบสนนองคความรทเปนประโยชนเกยวกบการประกอบอาชพส าหรบผส งอาย เชน การฝกอบรมความรและพฒนาทกษะดานอาชพ การพฒนาผลตภณฑสนคา การตลาด การหาชองทางในการจดจ าหนายผลตภณฑ การสนบสนนสงเสรมการสรางรายไดในการประกอบอาชพทมความเหมาะสมส าหรบผสงอาย เพอเปนการเสรมสรางทกษะความรและเปนทางเลอกในการพฒนาศกยภาพใหกบผใชบรการกองทนผสงอายใหสามารถพฒนาตนเอง และมอาชพทมนคง สรางรายไดอยางยงยน สงผลใหมคณภาพชวตทดและไมเปนภาระใหกบครอบครวและผอน - การสงเสรมและสนบสนนองคความรในเรองการเขยนโครงการเพอขอรบการสนบสนนจากกองทนผสงอาย ซงสวนใหญองคกร ชมรม เครอขายดานผสงอายยงขาดความรความเขาใจเกยวกบการเขยนโครงการ รปแบบวธการ ขนตอนการขอรบการสนบสนน เพอถกตองตรงตามหลกเกณฑทกองทนผสงอายก าหนด โดยผใชบรการสวนใหญมขอเสนอแนะใหกองทนผสงอายมการจดการประชมเชงปฏบตการหรออบรมสงเสรมความรความเขาใจเกยวกบการเขยนโครงการเพอขอรบการสนบสนนจากกองทนผสงอาย ใหกบองคกร ชมรม เครอขายดานผสงอาย - การสงเสรมและสนบสนนองคความรในดานอน ๆ ทเกยวของกบผสงอาย เชน องคความร ในเรองสทธขนพนฐานของผสงอายตามพระราชบญญตผสงอาย พ.ศ. 2546 ขอก าหนดกฎหมายทเกยวของ ในการด าเนนชวตของผสงอาย เบยยงชพ วธการดแลตนเองในการด าเนนชวตของผสงอาย เปนตน 5) ดานการสนบสนนอน - การอนมต งบประมาณเ พอสนบสนน โครงการขององคกร/ชมรมด านผ ส งอาย ไมเพยงพอตอการด าเนนกจกรรมของโครงการ เนองจากถกตดงบประมาณตามหลกเกณฑกองทนผสงอายมากจนเกนไป ท าใหไมสามารถด าเนนโครงการไดอยางมประสทธภาพ จงมขอเสนอแนะใหมการสนบสนนงบประมาณใหเพยงพอ โดยการปรบเปลยนหลกเกณฑใหมความเหมาะสมกบบรบทของผสงอาย - มขอเสนอแนะใหกองทนผสงอายปรบเพมวงเงนในการขอกยมเงนทนประกอบอาชพเพมขนจากเดม 30,000 บาท เปน 50,000 บาท โดยใหขยายวงเงนสงขนตามล าดบ จากการขอกในครงแรก ในกรณเปนลกหนชนด ช าระเงนตรงครบถวน ไมมประวตการคางช าระ รวมถงถากรณเคยกและมการผอนช าระครบถวนแลวเหนวาควรสามารถยนเรองขอกซ าไดเลย โดยลดขนตอนการยนเอกสารและมวธใหผกเกาขอกซ าไดงายกวาผก รายใหม เพอใหผรบบรการสามารถเพมโอกาสในการสรางรายไดและพฒนาอาชพตอไป 3.3.2 ขอเสนอแนะจากผลการสารวจความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค ดงน 1) ดานกระบวนการ/ขนตอนการทางาน เนองจากการพจารณาขอรบการสนบสนนโครงการและการกยมเงนทนประกอบอาชพของกองทนผสงอายจะด าเนนการพจารณาอนมตโดยคณะกรรมการฯ กองทนผสงอายสวนกลาง (กรงเทพมหานคร)

โดยเจาหนาทกองทนผสงอายสวนภมภาคจะท าหนาทในการรบเรอง แสวงหาขอเทจจรง ตรวจสอบวเคราะหขอมล ในเบองตน และสงตอมายงสวนกลางเพอพจารณาอนมต ท าใหกระบวนการพจารณาใชระยะเวลานาน สงผลกระทบตอการใหบรการของเจาหนาทกองทนผสงอายสวนภมภาค จงมขอเสนอแนะวา ควรจะมการพฒนาแกไขปรบปรงระบบการพจารณาอนมต โดยใชระยะเวลาทเหมาะสม รวดเรว ทนตอความตองการของผสงอาย รวมถงการกระจายอ านาจการพจารณาอนมตลงสภมภาค/จงหวดใหเปนผด าเนนการ 2) ดานปจจยสนบสนนการดาเนนงาน การเพมประสทธภาพการใหบรการกองทนผส งอาย จ าเปนอยางย งตองอาศยปจจย ในการสนบสนนการด าเนนงานดานตาง ๆ ซงมขอเสนอแนะในการสนบสนนปจจยในการด าเนนงาน ดงน - การสนบสนนและจดใหมระบบสารสนเทศทเหมาะสมในการปฏบตงาน เพอชวยสนบสนนการใหบรการกองทนผสงอายใหมความสะดวกมากขน เชน ระบบฐานขอมลลกหนและการช าระเงนคนทเปนขอมลออนไลน สามารถน ามาใชในการด าเนนงานไดอยางสะดวกรวดเรว ระบบสบคนขอมลการพจารณายนเรองกยมเงนทนประกอบอาชพทสามารถตรวจสอบ และตดตามขอมลผลการพจารณาอนมตไดอยางเปนขนตอน ระบบการจดท าการเงนและบญช เพอใชตรวจสอบความถกตองของการเบกจายเงน และระบบการตดตอสอสารกบ กองทนผสงอายสวนกลางทมความสะดวกรวดเรวขน โดยจดเปนโปรแกรมส าเรจรปทเหมาะสมส าหรบเจาหนาทกองทนผสงอาย - การสนบสนนเอกสารสอประชาสมพนธในรปแบบตาง ๆ ทใชเผยแพรขอมลขาวสาร การใหบรการกองทนผสงอาย เชน โปสเตอรประชาสมพนธ ปายแนะน ากองทนผสงอาย แผนพบ เอกสาร วดทศน หรอสอประเภทอนทท าใหผสงอายสามารถเขาถงขอมลการใหบรการกองทนผสงอายไดอยางครอบคลมและทวถง - การสนบสนนเครองมออปกรณในการปฏบตงานใหบรการผสงอาย โดยการเพมงบประมาณบรหารจดการและจดหาวสดอปกรณใหมเพยงพอและเหมาะสมตอการใหบรการของเจาหนาท เพอเพมประสทธภาพในการท างานมากยงขนโดยการจดซอสงอ านวยความสะดวกในการปฏบตงานของเจาหนาท เชน คอมพวเตอร เครองพมพ เครองส ารองไฟโทรศพทมอถอ กลองถายรป เปนตน - การสนบสนนองคความร ในการปฏบตงานดานตา ง ๆ ทชวยสงเสรมและสนบสนน การปฏบตงานกองทนผสงอาย โดยจดประชมอบรมเชงปฏบตการใหความร เพมศกยภาพเจาหนาทอยางสม าเสมอเปนประจ าทกป 3) ดานบคลากร กองทนผสงอายจะด าเนนการขบเคลอนการใหบรการไดอยางมประสทธภาพจ าเปนอยางยง ทตองอาศยบคลากรในการขบเคลอนและสนบสนนการด าเนนงานใหบรการกองทนผสงอาย โดยในปจจบนสวนภมภาคบางจงหวดจะมเจาหนาทไมครบต าแหนงในการปฏบตงาน เนองจากเปนไปตามหลกเกณฑการคดเลอกจ านวนต าแหนงเจาหนาท ท าใหเจาหนาทสวนภมภาคมขอเสนอแนะวา ควรขยายกรอบโครงสรางอตราก าลงและเพมจ านวนอตราก าลงเจาหนาทกองทนผสงอายใหครบถวนทกต าแหนงทกจงหวด เพอใหมเจาหนาทผปฏบตงานเฉพาะดานใหครบทกต าแหนง และสามารถด าเนนงานไดอยางมประสทธภาพ ในการนดานการพฒนาประสทธภาพในการปฏบตงานของบคลากรกองทนผส งอาย ควรจดใหมการประชมอบรมเชงปฏบตการ เพอเสรมสรางศกยภาพการใหบรการของเจาหนาทสวนภมภาคมากกวาปละ 2 ครง หรอตามความเหมาะสม ซงเปนการถายทอดองคความรทงในเรองของกฎระเบยบขอบงคบ

ทเกยวของ การเงนบญช ระบบการเบกจาย และเรองอนทเกยวของกบการด าเนนงานใหบรการกองทนผสงอาย เ พ อ เ พ มท กษะและสร า งคว ามร ค ว าม เข า ใ จ ให แก บ คล ากรของกองทนผ ส ง อาย ในส วนภ ม ภ าค รวมถงการแลกเปลยนเรยนรวธการจดการกองทนใหมประสทธภาพมากขน 4) ดานเอกสาร ขอเสนอแนะวา เอกสารแบบฟอรมการใหบรการตาง ๆ ควรมการป รบเปลยนตาม ความเหมาะสม กระชบ ชดเจน และเขาใจงาย รวมถงเมอมการเปลยนแปลงแกไขเอกสารแบบฟอรม ควรใหเจาหนาทกองทนผสงอายสวนภมภาคไดมสวนรวมวางแผนและแลกเปลยนความคดเหน เพอใหสามารถใชและปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพและมความเหมาะสมรดกมมากทสด ประกอบกบเรองการจดเกบเอกสาร เพอรอการตรวจสอบ ควรจะใหมการพฒนาระบบการจดเกบและคนหาเอกสารอยางเปนระบบมากขน 4. ขอเอกสาร/หลกฐานอางองสาหรบผลการดาเนนงาน เอกสารประกอบ 1 แบบส ารวจความพงพอใจของผใชบรการกองทนผสงอาย เอกสารประกอบ 2 แบบส ารวจความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค เอกสารประกอบ 3 เอกสารหลกฐานในการประสานกบบรษททปรกษาและเจาหนาทกรมบญชกลางในการหารอ การพจารณาแบบส ารวจความพงพอใจการใชบรการกองทนผสงอาย ซงเปนเครองมอใช ในการส ารวจขอมล เอกสารประกอบ 4 หนงสอท พม 0405/3071 ลงวนท 30 มนาคม 2560 เรองขอความรวมมอตอบแบบส ารวจ ความพงพอใจตอการใหบรการและการรบรขอมลการขอใชเงนกองทนผสงอาย เอกสารประกอบ 5 หนงสอท พม 0405/ว3072 ลงวนท 30 มนาคม 2560 ถงพฒนาสงคมและความมนคงของ มนษยจงหวดทกจงหวด เรองขอความรวมมอตอบแบบส ารวจความพงพอใจของเจาหนาท กองทนผสงอายสวนภมภาค เอกสารประกอบ 6 หลกฐานการน าสรปรายงานผลการวเคราะหการส ารวจความพงพอใจของผ ใชบรการ กองทนผสงอาย และการส ารวจความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค เผยแพรขอมลทางเวบไซตกองทนผสงอาย

ขอมลสารสนเทศ ขอมลดบแสดงผลการตอบแบบส ารวจความพงพอใจของผรบบรการ (SPSS)

เอกสารแนบ

ตวชวดท 2.1 ความพงพอใจของผมสวนไดสวนเสย

หมายเลข เอกสาร/หลกฐาน

1 ผลส ารวจความพงพอใจของผใชบรการกองทนผสงอาย 2 ผลส ารวจความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค 3 สรปผลประเมนความพงพอใจของผมสวนไดสวนเสย 4 ขอเสนอแนะจากผลส ารวจความพงพอใจของผใชบรการทงหมด 5 แบบส ารวจความพงพอใจของผใชบรการกองทนผสงอาย 6 แบบส ารวจความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค 7 เอกสารหลกฐานประสานกบบรษททปรกษาและเจาหนาทกรมบญชกลางในการหารอ การพจารณา

แบบส ารวจความพงพอใจการใชบรการกองทนผสงอาย 8 หนงสอท พม 0405/3071 ลงวนท 30 มนาคม 2560 เรองขอความรวมมอตอบแบบส ารวจความ

พงพอใจตอการใหบรการและการรบรขอมลการขอใชเงนกองทนผสงอาย 9 หนงสอท พม 0405/ว3072 ลงวนท 30 มนาคม 2560 ถงพฒนาสงคมและความมนคงของมนษยจงหวด

ทกจงหวด เรองขอความรวมมอตอบแบบส ารวจความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายสวนภมภาค (เจาหนาทผปฏบตงานกองทนผสงอาย ส านกงานพฒนาสงคมและความมนคงของมนษยจงหวด)

10 หลกฐานการน าสรปรายงานผลการวเคราะหการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการกองทนผสงอาย และการส ารวจความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาคเผยแพรขอมลทางเวบไซตกองทนผสงอาย

11 ตวอยางแบบส ารวจความพงพอใจของผใชบรการกองทนผสงอาย และเจาหนาทกองทนผสงอาย ในสวนภมภาคทมการกรอกขอมลสมบรณ

12 ขอมลดบแสดงผลการตอบแบบส ารวจความพงพอใจของผรบบรการ (SPSS)

ผลการสารวจความพงพอใจ ของผใชบรการกองทนผสงอาย

ผลการสารวจความพงพอใจของผผลการสารวจความพงพอใจของผใชใชบรการกองทนผสงอายบรการกองทนผสงอาย

ผลการศกษาเรอง “การส ารวจความพงพอใจของผใชบรการกองทนผสงอาย” ไดท าการศกษาและเกบรวบรวมขอมลแบบส ารวจจากกลมตวอยางซงเปนผใชบรการของกองทนผสงอาย โดยการกยมเงนทนประกอบอาชพประเภทรายบคคล รายกลม และเปนองคกรทขอรบการสนบสนนโครงการจากกองทนผสงอาย จ านวนทงสน 387 ชด และน าแบบส ารวจท ไดรบมาว เคราะหและน าเสนอผลทางการทางศกษา สามารถสรปผลการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการกองทนผสงอาย โดยแบงออกเปน 2 สวน ไดแก

สวนท 1 ขอมลทวไปของผใชบรการ สวนท 2 ขอมลผลส ารวจความพงพอใจของผใชบรการกองทนผสงอาย

สวนท 1 ขอมลทวไปของผใชบรการ

ผลการศกษาขอมลทวไปของผใชบรการกองทนผสงอายจากผรบบรการกองทนประเภทการกยมเงนทนประกอบอาชพประเภทรายบคคล กลม และองคกรทขอรบการสนบสนนโครงการจากกองทนผสงอาย ซงมขอมลสวนบคคล ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา ประเภทการขอรบบรการ รวมเปนจ านวน 387 คน ปรากฏผล ดงน 1.1 เพศ ผใชบรการจากกองทนผสงอาย สวนใหญ รอยละ 59.2 เปนเพศหญง และรอยละ 40.8 เปนเพศชาย ตามล าดบ (ตารางท 1)

ตารางท 1

จานวนและรอยละของผใชบรการ จาแนกตามเพศ

เพศ จานวน (N = 387) รอยละ

หญง ชาย

229 158

59.2 40.8

รวม 387 100

1.2 อาย ผใชบรการจากกองทนผสงอาย สวนใหญ รอยละ 59.2 มอายตงแต 60 – 69 ป รองลงมา รอยละ 38.5 มอาย 70 – 79 ป และรอยละ 2.3 มอาย 80 - 89 ป ตามล าดบ (ตารางท 2)

ตารางท 2 จานวนและรอยละของผใชบรการ

จาแนกตามอาย

อาย จานวน (N = 387) รอยละ 60 – 69 ป 70 – 79 ป 80 – 89 ป

229 149 9

59.2 38.5 2.3

รวม 387 100

1.3 สถานภาพ ผใชบรการจากกองทนผสงอาย สวนใหญ รอยละ 62.5 มสถานภาพสมรส รองลงมา รอยละ 21.7 มสถานภาพหมาย รอยละ 11.1 มสถานภาพโสด รอยละ 2.6 มสถานภาพหยาราง และรอยละ 2.1 มสถานภาพแยกกนอย ตามล าดบ (ตารางท 3)


จาแนกตามสถานภาพ

สถานภาพ จานวน (N = 387) รอยละ สมรส หมาย โสด หยาราง แยกกนอย

242 84 43 10 8

62.5 21.7 11.1 2.6 2.1

รวม 387 100

1.4 ระดบการศกษาสงสด ผใชบรการจากกองทนผสงอาย สวนใหญ รอยละ 61.2 จบการศกษาระดบประถมศกษา รองลงมา รอยละ 12.4 จบการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 11.9 จบการศกษาระดบมธยมศกษาตอนตน รอยละ 6.7 จบการศกษาระดบมธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. รอยละ 4.1 ไมไดรบการศกษา รอยละ 2.6 จบการศกษาระดบปวส./ปวท./อนปรญญา และรอยละ 1.0 จบการศกษาระดบปรญญาโท ตามล าดบ (ตารางท 4)


จาแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา จานวน (N = 387) รอยละ ไมไดเรยน ประถมศกษา มธยมศกษาตอนตน มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. ปวส. / ปวท. / อนปรญญา ปรญญาตร ปรญญาโท

16 237 46 26 10 48 4

4.1 61.2 11.9 6.7 2.6 12.4 1.0

รวม 387 100

1.5 ประเภทการใชบรการ ผใชบรการจากกองทนผสงอาย สวนใหญ รอยละ 79.6 ใชบรการกองทนผสงอายประเภทการกยมเงนทนประกอบอาชพรายบคคล รองลงมา รอยละ 19.6 ใชบรการกองทนผสงอายประเภทการขอรบการสนบสนนโครงการ และรอยละ 0.8 ใชบรการกองทนผสงอายประเภทการกยมเงนทนประกอบอาชพ รายกลม ตามล าดบ (ตารางท 5)

ตารางท 5 จานวนและรอยละของผใชบรการ จาแนกตามประเภทการใชบรการ

ประเภทการใชบรการ จานวน (N = 387) รอยละ

การกยมเงนทนประกอบอาชพรายบคคล โครงการทขอรบการสนบสนน การกยมเงนทนประกอบอาชพรายกลม

308 76

79.6 19.6 0.8

รวม 387 100

1.6 จานวนครงการใชบรการ ผใชบรการจากกองทนผสงอาย สวนใหญ รอยละ 70.8 ใชบรการกองทนผสงอายครงแรก รองลงมา รอยละ 20.2 ใชบรการกองทนผสงอายครงท 2 และรอยละ 9.0 ใชบรการกองทนผสงอายมากกวา 3 ครงขนไป ตามล าดบ (ตารางท 6)


จาแนกตามจานวนครงการใชบรการ

ประเภทการใชบรการ จานวน (N = 387) รอยละ ครงแรก ครงท 2 มากกวา 3 ครงขนไป

274 78 35

70.8 20.2 9.0

รวม 387 100

สวนท 2 ขอมลผลสารวจความพงพอใจของผใชบรการกองทนผสงอาย

ผลการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการกองทนผสงอาย สามารถแบงประเดนการวดความ พงพอใจออกเปน 4 ดาน คอ ความพงพอใจดานการใหบรการของเจาหนาท ความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวก และความพงพอใจดานคณภาพ การใหบรการ ปรากฏผล ดงน

ตารางท 7 จานวนและรอยละของผใชบรการทมความพงพอใจดานการใหบรการของเจาหนาท

ความพงพอใจของผใชบรการกองทนผสงอาย

ระดบความพงพอใจ

X S.D แปลผล มากทสด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

นอย (2)

นอยทสด (1)

1. ความพ งพอใจด านการให บรการของเจาหนาท 1.1 เจาหนาทมทกษะความรในการใหบรการ สามารถชแจงและใ ห ค า แ น ะ น า เ ก ย ว ก บ ก า รใหบรการกองทนผสงอายไดอยางชดเจน

56.8 (220)

38.2 (148)

4.9 (19)

-

-

4.52

0.591

มากทสด

(n = 387)




มาก (4)


นอย (2)


1.2 เจาหนาทสามารถใหความช วย เหลอและแก ไขปญหาทเกดขนระหวางการใหบรการ ไดอยางมประสทธภาพ

53.0 (205)

37.2 (144)

9.8 (38)

-

-

4.43 0.665 มากทสด

1.3 เจาหนาทมมนษยสมพนธด ดแลเอาใจใสการใหบรการ และส ร า ง ค ว า ม ป ร ะ ท บ ใ จ แ กผใชบรการ

58.9 (228)

36.2 (140)

4.9 (19)

- - 4.54 0.589 มากทสด

1.4 เจ าหนาท ม ความซ อสตยสจรต ตอบแทน ไมรบตดสนบน ไมแสวงหาผลประโยชนในทาง มชอบ ฯลฯ

69.8 (270)

29.5 (114)

0.8 (3)

- - 4.69 0.480 มากทสด

1.5 มจ านวนเจาหนาทเพยงพอและใหบรการอยางทวถง

47.0 (182)

44.7 (173)

8.3 (32)

- - 4.39 0.635 มากทสด

รวม 4.51 0.592 มากทสด

จากการศกษาความพงพอใจของผใชบรการทมตอการใหบรการของกองทนผสงอายดานการใหบรการของเจาหนาท จ านวน 5 ประเดน ไดแก ความพงพอใจตอเจาหนาทผใหบรการมทกษะความรในการใหบรการ สามารถชแจงใหค าแนะน าเกยวกบการใหบรการไดชดเจน ความพงพอใจตอเจาหนาทผใหบรการสามารถใหความชวยเหลอและแกไขปญหาทเกดขนระหวางการใหบรการไดอยางมประสทธภาพ ความพงพอใจตอเจาหนาทผใหบรการมมนษยสมพนธด ดแลเอาใจใสการใหบรการ และสรางความประทบใจแกผรบบรการ ความพงพอใจตอเจาหนาทผใหบรการมความซอสตยสจรตในการใหบรการ เชน ไมรบสงของตอบแทน ไมรบตดสนบน ไมแสวงหาผลประโยชนในทางมชอบ เปนตน และความพงพอใจตอจ านวนเจาหนาทมเพยงพอตอการใหบรการ

- ความพงพอใจตอเจาหนาทผ ใหบรการมทกษะความรในการใหบรการ สามารถชแจง ใหคาแนะนาเกยวกบการใหบรการไดชดเจน พบวา ผรบบรการจากกองทนผสงอายสวนใหญ รอยละ 56.8 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รองลงมา รอยละ 38.2 มความพงพอใจอยในระดบมาก และรอยละ 4.9 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา ผ รบบรการจากกองทนผส งอาย มความพงพอใจตอเจาหนาทมทกษะความรในการใหบรการ สามารถชแจงใหค าแนะน าเกยวกบการใหบรการไดชดเจนอยในระดบพงพอใจมากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.52)

- ความพงพอใจตอเจาหนาทผใหบรการสามารถใหความชวยเหลอและแกไขปญหาทเกดขนระหวางการใหบรการไดอยางมประสทธภาพ พบวา ผรบบรการจากกองทนผสงอายสวนใหญ รอยละ 53.0 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รองลงมา รอยละ 37.2 มความพงพอใจอยในระดบมาก และรอยละ 9.8 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา ผ รบบรการจากกองทนผส งอาย มความพงพอใจตอเจาหนาทผ ใหบรการสามารถใหความชวยเหลอและแกไขปญหาทเกดขนระหวาง การใหบรการไดอยางมประสทธภาพอยในระดบพงพอใจมากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม เทากบ 4.43)

- ความพงพอใจตอเจาหนาทผใหบรการมมนษยสมพนธด ดแลเอาใจใสการใหบรการ และสรางความประทบใจแกผรบบรการ พบวา ผรบบรการจากกองทนผสงอายสวนใหญ รอยละ 58.9 มความพงพอใจ อยในระดบมากทสด รองลงมา รอยละ 36.2 มความพงพอใจอยในระดบมาก และรอยละ 4.9 มความพงพอใจ อยในระดบปานกลาง ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา ผ ใชบรการจากกองทนผส งอาย มความพงพอใจตอเจาหนาทผใหบรการมมนษยสมพนธด ดแลเอาใจใสการใหบรการ และสรางความประทบใจแกผรบบรการอยในระดบพงพอใจมากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.54)

- ความพงพอใจตอเจาหนาทมความซอสตยสจรตในการใหบรการ เชน ไมรบสงของตอบแทน ไมรบตดสนบน ไมแสวงหาผลประโยชนในทางมชอบ เปนตน พบวา ผใชบรการจากกองทนผสงอาย สวนใหญ รอยละ 69.8 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รองลงมา รอยละ 29.5 มความพงพอใจอยในระดบมาก และรอยละ 0.8 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉล ยของความพงพอใจโดยรวม พบวา ผ รบบรการจากกองทนผส งอาย มความพงพอใจตอเจาหนาทมความซอสตยสจรตในการใหบรการอยในระดบพงพอใจมากทสด (คาเฉลยของ ความพงพอใจโดยรวมเทากบรอยละ 4.69)

- ความพงพอใจตอจานวนเจาหนาทมเพยงพอตอการใหบรการ พบวา ผใชบรการจากกองทนผสงอาย สวนใหญ รอยละ 47.0 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รองลงมา รอยละ 44.7 มความพงพอใจอยในระดบมาก และรอยละ 8.3 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉล ยของความพงพอใจโดยรวม พบวา ผ ใชบรการจากกองทนผส งอาย มความพงพอใจตอจ านวนเจาหนาทมเพยงพอตอการใหบรการอยในระดบพงพอใจมากทสด (คาเฉลยของ ความพงพอใจโดยรวมเทากบรอยละ 4.39)

สรป คาเฉลยความพงพอใจของผใชบรการทมตอการใหบรการของกองทนผสงอายดานการใหบรการ

ของเจาหนาทโดยรวม พบวา ผใชบรการจากกองทนผสงอายมความพงพอใจในระดบมากทสด (คาเฉลยของ ความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.51)

ตารางท 8 จานวนและรอยละของผใชบรการทมความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ


ระดบความพงพอใจ X S.D แปลผล มากทสด

(5) มาก (4)


นอย (2)


2. ความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ 2.1 ข น ต อ น ก า ร ใ ห บ ร ก า ร เปนระบบ ไมย งยาก สามารถเขาถงบรการไดงาย

51.2 (198)

36.7 (142)

12.1 (47)

-

-

4.39

0.694

มากทสด

2.2 ขนตอนการใหบรการเปนไปตามล าดบกอน – หลง

55 (213)

39.3 (152)

5.7 (22)

- - 4.49 0.604 มากทสด

2.3 การใหบรการมความเสมอภาคเทาเทยมกน โดยไมเลอกปฏบต

62.8 (243)

36.2 (140)

1.0 (4)

- - 4.62 0.507 มากทสด

2.4 ร ะ ยะ เ ว ล า ข น ตอน ก า รใหบรการมความเหมาะสม

40.3 (156)

46.8 (181)

8.0 (31)

4.9 (19)

- 4.22 0.794 มากทสด

2.5 ขนตอนการใหบรการมความโปรงใส และเปนธรรม

56.3 (218)

43.2 (167)

0.5 (2)

- - 4.56 0.508 มากทสด


จากการศกษาความพงพอใจของผใชบรการทมตอการใหบรการของกองทนผสงอายดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ จ านวน 5 ประเดน ไดแก ความพงพอใจในขนตอนการใหบรการทเปนระบบ ไมยงยากและสามารถเขาถงบรการไดงาย ความพงพอใจเกยวกบขนตอนการใหบรการเปนไปตามล าดบ กอน – หลง ความพงพอใจการใหบรการทมความเสมอภาคเทาเทยมกน โดยไมเลอกปฏบต ความพงพอใจตอระยะเวลาขนตอนการใหบรการมความเหมาะสม และความพงพอใจตอขนตอนการใหบรการมความโปรงใส และเปนธรรม ปรากฏผล ดงน

- ความพงพอใจในขนตอนการใหบรการเปนระบบ ไมยงยากและสามารถเขาถงบรการไดงาย พบวา ผใชบรการจากกองทนผสงอายสวนใหญ รอยละ 51.2 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รองลงมา รอยละ 36.7 มความพงพอใจอยในระดบมาก และรอยละ 12.1 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา ผ ใชบรการจากกองทนผส งอาย มความพงพอใจตอขนตอนการใหบรการเปนระบบ ไมยงยาก และสามารถเขาถงบรการไดงายอยในระดบ พงพอใจมากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.39)

(n = 387)

- ความพงพอใจเกยวกบขนตอนการใหบรการเปนไปตามลาดบกอน – หลง พบวา ผใชบรการ จากกองทนผสงอายสวนใหญ รอยละ 55 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รองลงมา รอยละ 39.3 มความพงพอใจอยในระดบมาก และรอยละ 5.7 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา ผ ใชบรการจากกองทนผส งอาย มความพงพอใจเกยวกบขนตอนการใหบรการไปตามล าดบกอน – หลงอย ในระดบพงพอใจมากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.49)

- ความพงพอใจการใหบรการมความเสมอภาคเทาเทยมกน โดยไมเลอกปฏบต พบวา ผใชบรการจากกองทนผสงอายสวนใหญ รอยละ 62.8 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รองลงมา รอยละ 36.2 มความพงพอใจอยในระดบมาก และรอยละ 1.0 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา ผ ใชบรการจากกองทนผส งอาย มความพงพอใจการใหบรการมความเสมอภาคเทาเทยมกน โดยไมเลอกปฏบตอยในระดบพงพอใจมากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.62)

- ความพงพอใจตอระยะเวลาขนตอนการใหบรการมความเหมาะสม พบวา ผ ใชบรการ จากกองทนผสงอายสวนใหญ รอยละ 46.8 มความพงพอใจอยในระดบมาก รองลงมา รอยละ 40.3 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รอยละ 8.0 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง และรอยละ 4.9 มความพงพอใจอยในระดบนอย ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา ผ ใชบรการจากกองทนผส งอาย มความพงพอใจตอระยะเวลาขนตอนการใหบรการมความเหมาะสมอย ในระดบพงพอใจมากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.22)

- ความพงพอใจตอขนตอนการใหบรการมความโปรงใส และเปนธรรม พบวา ผใชบรการจากกองทนผสงอายสวนใหญ รอยละ 56.3 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รองลงมา รอยละ 43.2 มความพงพอใจอยในระดบมาก และรอยละ 0.5 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา ผ ใชบรการจากกองทนผส งอาย มความพงพอใจตอขนตอนการใหบรการมความโปรงใส และเปนธรรม โดยไมเลอกปฏบตอยในระดบพงพอใจมากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.56)

สรป คาเฉลยความพงพอใจของผใชบรการทมตอการใหบรการของกองทนผสงอายดานกระบวนการ

หรอขนตอนการใหบรการโดยรวม พบวา ผใชบรการจากกองทนผสงอายมความพงพอใจอยในระดบมากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.45)

ตารางท 9 จานวนและรอยละของผใชบรการทมความพงพอใจดานสงอานวยความสะดวก




มาก (4)


นอย (2)


3. ความพงพอใจดานสงอานวยความสะดวก 3.1 สถานทตงของหนวยงาน มความสะดวกในการเดนทางมาใชบรการ

41.1 (159)

45.0 (174)

11.9 (46)

2.1 (8)

-

4.25

0.742

มากทสด

3 .2 ปายขอความบอกจดใหบรการมความชดเจนเขาใจงาย

42.6 (165)

43.7 (169)

9.6 (37)

4.1 (16)

- 4.25 0.792 มากทสด

3.3 สถานทใหบรการมการจดสงอ านวยความสะดวกอยางเพยงพอเหมาะส าหรบผใชบรการ เชน น า ด ม โ ต ะ เ ก า อ ห อ งส ข า แบบฟอรมตาง ๆ ยนเรอง

47.5 (184)

38.2 (148)

10.1 (39)

4.1 (16)

- 4.29 0.811 มากทสด

3 .4 สถานท ใหบรการมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอย

49.9 (193)

45.5 (176)

4.7 (18)

- - 4.45 0.584 มากทสด

3 . 5 บ ร เ ว ณ ส ถ า น ท ต ง ข อ งหน ว ย ง านม ก ารปร บปร ง ใหเหมาะสมสามารถรองรบจ านวนผสงอายทมาใชบรการ

42.4 (164)

45.5 (176)

12.1 (47)

- - 4.30 0.675 มากทสด


จากการศกษาความพงพอใจของผรบบรการทมตอการใหบรการของกองทนผสงอายดานสงอ านวยความสะดวก จ านวน 5 ประเดน ไดแก ความพงพอใจในสถานทตงของหนวยงานมความสะดวกในการเดนทางมาใชบรการ ความพงพอใจเกยวกบปายขอความบอกจดบรการ มความชดเจนเขาใจงาย ความพงพอใจสถานทใหบรการมการจดสงอ านวยความสะดวก เชน น าดม โตะ เกาอ หองสขา แบบฟอรมตาง ๆ ส าหรบ ผมาใชบรการอยางเพยงพอ ความพงพอใจตอสถานทใหบรการมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอย และ ความพงพอใจตอบรเวณสถานทตงของหนวยงานมการปรบปรงใหเหมาะสมสามารถรองรบจ านวนผสงอายทมาใชบรการ ปรากฏผล ดงน

- ความพงพอใจในสถานทตงของหนวยงานมความสะดวกในการเดนทางมาใชบรการ พบวา ผใชบรการจากกองทนผสงอายสวนใหญ รอยละ 45.0 มความพงพอใจอยในระดบมาก รองลงมา รอยละ 41.1 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รอยละ 11.9 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง และรอยละ 2.1 มความพงพอใจอยในระดบนอย ตามล าดบ

(n = 387)

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา ผ ใชบรการจากกองทนผส งอาย มความพงพอใจเกยวกบสถานทตงของหนวยงานมความสะดวกในการเดนทางมาใชบรการอยในระดบพงพอใจ มากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.25)

- ความพงพอใจเกยวกบปายขอความบอกจดบรการ มความชดเจนเขาใจงาย พบวา ผใชบรการจากกองทนผสงอายสวนใหญ รอยละ 43.7 มความพงพอใจอยในระดบมาก รองลงมา รอยละ 42.6 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รอยละ 9.6 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง และรอยละ 4.1 มความพงพอใจอยในระดบนอย ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา ผ ใชบรการจากกองทนผส งอาย มความพงพอใจเกยวกบปายขอความบอกจดบรการมความชดเจนเขาใจงายอยในระดบพงพอใจมากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.25)

- ความพงพอใจสถานทใหบรการมการจดสงอานวยความสะดวก เชน นาดม โตะ เกาอ หองสขา แบบฟอรมตาง ๆ สาหรบผมาใชบรการอยางเพยงพอ พบวา ผรบบรการจากกองทนผสงอายสวนใหญ รอยละ 47.5 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รองลงมา รอยละ 38.2 มความพงพอใจอยในระดบมาก รอยละ 10.1 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง และรอยละ 4.1 มความพงพอใจอยในระดบนอย ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา ผ ใชบรการจากกองทนผส งอาย มความพงพอใจสถานทใหบรการมการจดสงอ านวยความสะดวก เชน น าดม โตะ เกาอ หองสขา แบบฟอรมตาง ๆ ส าหรบผมาใชบรการอยางเพยงพออยในระดบพงพอใจมากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม เทากบ 4.29)

- ความพงพอใจตอสถานทใหบรการมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอย พบวา ผใชบรการจากกองทนผสงอายสวนใหญ รอยละ 49.9 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รองลงมา รอยละ 45.5 มความ พงพอใจอยในระดบมาก และรอยละ 4.7 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา ผ ใชบรการจากกองทนผส งอาย มความพงพอใจตอสถานทใหบรการมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอยอย ในระดบพงพอใจมากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.45)

- ความพงพอใจตอบรเวณสถานทตงของหนวยงานมการปรบปรงใหเหมาะสมสามารถรองรบจานวนผสงอายทมาใชบรการ พบวา ผใชบรการจากกองทนผสงอายสวนใหญ รอยละ 45.5 มความพงพอใจอยในระดบมาก รองลงมา รอยละ 42.4 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด และรอยละ 12.1 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา ผ ใชบรการจากกองทนผส งอาย มความพงพอใจตอบรเวณสถานทตงของหนวยงานมการปรบปรงใหเหมาะสมสามารถรองรบจ านวนผสงอายทมาใชบรการอยในระดบพงพอใจมากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.30)

สรป คาเฉลยความพงพอใจของผใชบรการทมตอการใหบรการของกองทนผสงอายดานสงอ านวย ความสะดวกในการใหบรการโดยรวม พบวา ผใชบรการจากกองทนผสงอายมความพงพอใจในระดบพงพอใจมากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.30

ตารางท 10 จานวนและรอยละของผใชบรการทมความพงพอใจดานคณภาพการใหบรการ




มาก (4)


นอย (2)


4. ความพงพอใจดานคณภาพ การใหบรการ 4.1 กองทนผสงอายเปนบรการทเปนประโยชน ชวยสนบสนนเงนทนในการประกอบอาชพ และตร ง ต า มค ว า มต อ ง ก า ร ขอ งผสงอาย

62.0 (240)

37.0 (143)

1.0 (4)

-

-

4.61

0.509

มากทสด

4 . 2 ก อ ง ท น ผ ส ง อ า ย ม ก า รปรบปรงและพฒนาคณภาพการใหบรการอยางตอเนอง

54.3 (210)

35.1 (136)

10.6 (41)

- - 4.44 0.678 มากทสด

4.3 คณภาพการใหบรการมความเหมาะสม และผสงอายสามารถเขาถงบรการไดอยางทวถง

54.8 (212)

34.4 (133)

10.9 (42)

- - 4.44 0.682 มากทสด

4.4 การใหบรการของกองทนผสงอายมความนาเชอถอ และโปรงใส เปนธรรมส าหรบผสงอายทกคน

58.9 (228)

40.6 (157)

0.5 (2)

- - 4.58 0.504 มากทสด

4.5 เอกสารแบบฟอรมการให บรการมความถกตองชดเจน เขาใจงาย

51.2 (198)

38.0 (147)

10.9 (42)

- - 4.40 0.677 มากทสด


จากการศกษาความพงพอใจของผรบบรการทมตอการใหบรการของกองทนผสงอายดานคณภาพ

การใหบรการ จ านวน 5 ประเดน ไดแก ความพงพอใจเกยวกบกองทนผสงอายเปนบรการทเปนประโยชน ชวยสนบสนนเงนทนในการประกอบอาชพ และตรงตามความตองการของผสงอาย ความพงพอใจตอกองทนผสงอายมการปรบปรงและพฒนาคณภาพการใหบรการอยางตอเนอง ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการมความเหมาะสม และผสงอายสามารถเขาถงบรการไดอยางทวถง ความพงพอใจตอการใหบรการของกองทนผสงอายมความนาเชอถอ และโปรงใส เปนธรรมส าหรบผสงอายทกคน และความพงพอใจเกยวกบเอกสารแบบฟอรมการให บรการมความถกตองชดเจน เขาใจงาย ปรากฏผล ดงน

(n = 387)

- ความพงพอใจเกยวกบกองทนผสงอายเปนบรการทเปนประโยชน ชวยสนบสนนเงนทนในการประกอบอาชพ และตรงตามความตองการของผสงอาย พบวา ผใชบรการจากกองทนผสงอายสวนใหญ รอยละ 62 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รองลงมา รอยละ 37.0 มความพงพอใจอยในระดบมาก และรอยละ 1.0 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา ผ ใชบรการจากกองทนผส งอาย มความพงพอใจเกยวกบกองทนผสงอายเปนบรการทเปนประโยชน ชวยสนบสนนเงนทนในการประกอบอาชพ และตรงตามความตองการของผสงอายเปนประโยชน และตรงตามความตองการของผสงอายอยในระดบ พงพอใจมากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.61)

- ความพงพอใจตอกองทนผสงอายมการปรบปรงและพฒนาคณภาพการใหบรการอยางตอเนอง พบวา ผใชบรการจากกองทนผสงอายสวนใหญ รอยละ 54.3 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รองลงมา รอยละ 35.1 มความพงพอใจอยในระดบมาก และรอยละ 10.6 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา ผ ใชบรการจากกองทนผส งอาย มความพงพอใจความพงพอใจตอกองทนผสงอายมการปรบปรงและพฒนาคณภาพการใหบรการอยางตอเนองอยในระดบพงพอใจมากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.44)

- ความพงพอใจเกยวกบคณภาพการใหบรการมความเหมาะสม และผสงอายสามารถเขาถงบรการ ไดอยางทวถง พบวา ผใชบรการจากกองทนผสงอายสวนใหญ รอยละ 54.8 มความพงพอใจอยในระดบ มากทสด รองลงมา รอยละ 34.4 มความพงพอใจอยในระดบมาก และรอยละ 10.9 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา ผ ใชบรการจากกองทนผส งอาย มความพงพอใจเกยวกบคณภาพการใหบรการมความเหมาะสม และผสงอายสามารถเขาถงบรการไดอยางทวถงอยในระดบพงพอใจมากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.44)

- ความพงพอใจตอการใหบรการของกองทนผสงอายมความนาเชอถอ และโปรงใส เปนธรรมสาหรบผสงอายทกคน พบวา ผใชบรการจากกองทนผสงอายสวนใหญ รอยละ 58.9 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รองลงมารอยละ 40.6 มความพงพอใจอยในระดบมาก และรอยละ 0.5 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา ผ ใชบรการจากกองทนผส งอาย มความพงพอใจตอการใหบรการของกองทนผสงอายมความนาเชอถอ และโปรงใส เปนธรรมส าหรบผสงอายทกคนอยในระดบพงพอใจมากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.58)

- ความพงพอใจเกยวกบเอกสารแบบฟอรมการให บรการมความถกตองชดเจน เขาใจงาย พบวา ผใชบรการจากกองทนผสงอายสวนใหญ รอยละ 51.2 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รองลงมารอยละ 38.0 มความพงพอใจอยในระดบมาก และรอยละ 10.9 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา ผ ใชบรการจากกองทนผส งอาย มความพงพอใจตอความพงพอใจเกยวกบเอกสารแบบฟอรมการให บรการมความถกตองชดเจน เขาใจงาย อยในระดบพงพอใจมากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.40)

สรป คาเฉลยความพงพอใจของผ ใชบรการทมตอการใหบรการของกองทนผสงอายดานคณภาพ

การใหบรการโดยรวม พบวา ผใชบรการจากกองทนผสงอายมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจมากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.49)

ผลสรปความพงพอใจของผใชบรการตอการใหบรการกองทนผสงอาย ซงศกษาครอบคลม

ครบทกประเดนการใหบรการ ทง 4 ดาน มจ านวนของผใชบรการทตอบแบบสอบถามทมระดบความพงพอใจอยในระดบมากและมากทสด จ านวนทงสน 350 คน โดยคดตามสตรค านวณทก าหนด คดเปนรอยละ 90.43

ผลการสารวจความพงพอใจ ของเจาหนาทกองทนผสงอาย

ในสวนภมภาค

ผลการสารวจความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายสวนภมภาคผลการสารวจความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายสวนภมภาค

ผลการศกษาขอมลทวไปของเจาหนาทกองทนผสงอายสวนภมภาค จากการสมกลมตวอยางโดยตรงจากเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค ส านกงานพฒนาสงคมและความมนคงของมนษยจงหวด รวมทงสน 124 ชด และน าแบบส ารวจทไดรบมาวเคราะหและน าเสนอผลทางการทางศกษา สามารถสรปผลการส ารวจความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายสวนภมภาค โดยแบงออกเปน 2 สวน ไดแก

สวนท 1 ขอมลทวไปของเจาหนาทกองทนผสงอายสวนภมภาค สวนท 2 ขอมลผลส ารวจความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายสวนผสงอาย

สวนท 1 ขอมลทวไปของเจาหนาทกองทนผสงอายสวนภมภาค

ผลการศกษาขอมลทวไปของเจาหนาทกองทนผสงอายสวนภมภาคจากส านกงานพฒนาสงคมและความมนคงของมนษยจงหวด ซงมขอมลสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา และต าแหนง รวมเปนจ านวน 124 คน ปรากฏผล ดงน

1.1 เพศ เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค สวนใหญ รอยละ 66.9 เปนเพศหญง และรอยละ 33.1 เปนเพศชาย ตามล าดบ (ตารางท 11)


จานวนและรอยละของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค จาแนกตามเพศ

เพศ จานวน (N = 124) รอยละ

หญง ชาย

83 41

66.9 33.1

รวม 124 100

1.2 อาย เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค สวนใหญ รอยละ 54 มอาย 20 – 30 ป รองลงมา รอยละ 40.3 มอาย 31 – 40 ป และรอยละ 5.6 มอาย 41 – 50 ป ตามล าดบ (ตารางท 12)

ตารางท 12 จานวนและรอยละของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค

จาแนกตามอาย

อาย จานวน (N = 124) รอยละ 20 – 30 ป 31 – 40 ป 41 – 50 ป

67 50 7

54.0 40.3 5.6

รวม 124 100

1.3 ระดบการศกษา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค สวนใหญ รอยละ 91.9 จบการศกษาระดบปรญญาตร และรอยละ 8.1 จบการศกษาระดบปรญญาโท ตามล าดบ (ตารางท 13)


จาแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา จานวน (N = 124) รอยละ ปรญญาตร ปรญญาโท

114 10

91.9 8.1

รวม 124 100

1.4 ตาแหนง เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค สวนใหญ รอยละ 100 ต าแหนงพนกงานกองทนผสงอาย (ตารางท 14)


จาแนกตามตาแหนง

ตาแหนง จานวน (N = 124) รอยละ เจาหนาทกองทนผสงอาย 100 100

รวม 124 100

สวนท 2 ขอมลเกยวกบความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายสวนภมภาค

ความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค ไดแบงขอมลออกเปน 5 ดาน คอ ความพงพอใจดานเจาหนาทผ ใหบรการงานสวนกลาง ความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอน การใหบรการงานสวนกลาง ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวก ความพงพอใจดานคณภาพ การใหบรการ และความพงพอใจดานการสอสารประชาสมพนธขอมลกองทนผสงอาย ปรากฏผล ดงน


ทมความพงพอใจดานเจาหนาทผใหบรการงานสวนกลาง

ความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค



มาก (4)


นอย (2)


1. ความพงพอใจดานเจาหนาท ผใหบรการงานสวนกลาง 1.1 เจ าหนาท มทกษะความรเกยวกบการด าเนนงานกองทนผส งอาย เปนอยางด สามารถถายทอดความร ชแจงขอสงสย แ ล ะ ใ ห ค า แ น ะ น า ป ร ก ษ า ไดชดเจน

28.2 (35)

63.7 (79)

8.1 (10)

-

-

4.20

0.570

มาก

1 . 2 เจาหนาทมความสามารถในการใหความชวยเหลอและแกไขปญหาท เ ก ดข น ระหว า งกา รด าเนนงานไดอยางมประสทธภาพ

29.8 (37)

54.0 (67)

16.1 (20)

- - 4.14 0.667 มาก

1.3 เจาหนาทมมนษยสมพนธด สามารถประสานแลกเปล ยนเรยนร เกยวกบการด าเนนงานรวมกนได

57.3 (71)

37.9 (47)

4.0 (5)

0.8 (1)

- 4.52 0.618 มากทสด

1.4 เจาหนาทปฏบต งานดวยความซอสตยสจรต เชน ไมรบสนบน ไมแสวงหาผลประโยชนในทางมชอบ ฯลฯ

64.5 (80)

32.3 (40)

2.4 (3)

0.8 (1)

- 4.60 0.624 มากทสด

1.5 เจ าหนาท ส วนกลางและภ ม ภ าคสาม ารถด า เน น ง านรวมกนเปนทมได เปนอย างด โดยมงเนนใหเกดประโยชนแกผสงอายเปนส าคญ

52.4 (65)

37.9 (47)

8.1 (10)

0.8 (1)

0.8 (1)

4.40 0.743 มากทสด


(n = 124)

จากการศกษาความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาคทมตอการใหบรการ

ของกองทนผสงอายดานเจาหนาทผใหบรการงานสวนกลาง จ านวน 5 ประเดน ไดแก ความพงพอใจตอเจาหนาทมทกษะความรในการด าเนนงานเปนอยางด สามารถชแจง ขอสงสยใหค าแนะน าปรกษาไดชดเจน ความพงพอใจตอเจาหนาทมความสามารถในการใหความชวยเหลอและแกไขปญหาทเกดขนระหวางการด าเนนงานไดอยางมประสทธภาพ ความพงพอใจตอเจาหนาทมมนษยสมพนธด สามารถประสานแลกเปลยนเรยนรเกยวกบการด าเนนงานรวมกนได ความพงพอใจตอเจาหนาทปฏบตงานดวยความซอสตยสจรต เชน ไมรบสนบน ไมแสวงหาผลประโยชนในทางมชอบ ฯลฯ และความพงพอใจตอการด าเนนงานระหวางเจาหนาทรวมกนเปนทมไดเปนอยางด โดยมงเนนเพอประโยชนแกผสงอายเปนส าคญ ปรากฏผล ดงน

- ความพงพอใจตอเจาหนาทมทกษะความรในการดาเนนงานเปนอยางด สามารถชแจง ขอสงสยใหคาแนะนาปรกษาไดชดเจน พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค สวนใหญ รอยละ 63.7 มความพงพอใจอยในระดบมาก รองลงมา รอยละ 28.2 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด และรอยละ 8.1 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค มความพงพอใจตอเจาหนาทสวนกลางมทกษะความรในการด าเนนงานเปนอยางด สามารถชแจง ขอสงสยใหค าแนะน าปรกษาไดชดเจนอยในระดบพงพอใจมาก (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.20)

- ความพงพอใจตอเจาหนาท มความสามารถในการใหความชวยเหลอและแกไขปญหา ทเกดขนระหวางการดาเนนงานไดอยางมประสทธภาพ พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค สวนใหญ รอยละ 54 มความพงพอใจอยในระดบมาก รองลงมา รอยละ 29.8 มความพงพอใจอยในระดบ มากทสด และรอยละ 16.1 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค มความพงพอใจตอเจาหนาทสวนกลางมความสามารถในการใหความชวยเหลอและแกไขปญหาทเกดขนระหวางการด าเนนงานไดอยางมประสทธภาพอยในระดบพงพอใจมาก (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.14)

- ความพงพอใจตอเจาหนาทสวนกลางมมนษยสมพนธด สามารถประสานแลกเปลยนเรยนรเกยวกบการดาเนนงานรวมกนได พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค สวนใหญ รอยละ 57.3 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รองลงมา รอยละ 37.9 มความพงพอใจอยในระดบมาก รอยละ 4.0 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง และรอยละ 0.8 มความพงพอใจอยในระดบนอย ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค มความพงพอใจเจาหนาทสวนกลางมมนษยสมพนธด สามารถประสานแลกเปลยนเรยนรเกยวกบการด าเนนงานรวมกนไดอยในระดบพงพอใจมากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.52)

- ความพงพอใจตอเจาหนาทสวนกลางมความซอสตยสจรตในการปฏบตงาน เชน ไมรบสนบน ไมแสวงหาผลประโยชนในทางมชอบ เปนตน พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค สวนใหญ รอยละ 64.5 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รองลงมา รอยละ 32.3 มความพงพอใจอยในระดบมาก รอยละ 2.4 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง และรอยละ 0.8 มความพงพอใจอยในระดบนอย ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค มความพงพอใจตอเจาหนาทสวนกลางมความซอสตยสจรตในการปฏบตงาน เชน ไมรบสนบน ไมแสวงหา ผลประโยชนในทางมชอบอยในระดบพงพอใจมากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.60)

- ความพงพอใจตอการดาเนนงานระหวางเจาหนาทรวมกนเปนทมไดเปนอยางด โดยมงเนน เพอประโยชนแกผสงอายเปนสาคญ พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค สวนใหญ รอยละ 52.4 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รองลงมา รอยละ 37.9 มความพงพอใจอยในระดบมาก รอยละ 8.1 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง รอยละ 0.8 มความพงพอใจอยในระดบนอย และรอยละ 0.8 มความ พงพอใจอยในระดบนอยทสด ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค มความพงพอใจตอการด าเนนงานระหวางเจาหนาทรวมกนเปนทมไดเปนอยางด โดยมงเนนเพอประโยชนแกผรบบรการเปนส าคญอยในระดบพงพอใจมากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.40)

สรป คาเฉลยความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาคทมตอการใหบรการ ของกองทนผสงอายดานเจาหนาทผใหบรการงานสวนกลางโดยรวม พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาคทใชบรการจากกองทนผสงอายมความพงพอใจในระดบมากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม เทากบ 4.37)


จานวนและรอยละของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค ทมความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการงานสวนกลาง




มาก (4)


นอย (2)


2. ความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการงานสวนกลาง 2.1 ขนตอนการด าเนนงานมการบรหารจดการอยางเปนระบบ ไมยงยาก ท าใหเจาหนาทสวนภมภาคสามารถเขาถงไดสะดวก

21.0 (26)

48.4 (60)

25.8 (32)

4.0 (5)

0.8 (1)

3.85

0.827

มาก

2.2 ระยะเวลาขนตอนการด าเนนงานมความเหมาะสม และเปนไปตามแนวทางทก าหนด

13.7 (17)

52.4 (65)

28.2 (35)

4.0 (5)

1.6 (2)

3.73 0.810 มาก

2.3 กระบวนการด า เนน งานเ ป น ไ ป ต า ม ล า ด บ ข น ต อ น กอน-หลง

31.5 (39)

52.4 (65)

14.5 (18)

0.8 (1)

0.8 (1)

4.13 0.743 มาก

2.4 ด าเนนงานดวยความเสมอภาคเทาเทยมกน โดยไมเลอกปฏบต

46.8 (58)

44.4 (55)

8.1 (10)

0.8 (1)

- 4.36 0.702 มากทสด

(n = 124)




มาก (4)


นอย (2)


2.5 กระบวนการด าเนนงานมความโปร ง ใส และเปนธรรม ตรวจสอบได

52.4 (65)

38.7 (48)

7.3 (9)

0.8 (1)

0.8 (1)

4.41 0.733 มากทสด


จากการศกษาความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาคทมตอการใหบรการของกองทนผสงอายดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการงานสวนกลาง จ านวน 5 ประเดน ไดแก ความพงพอใจตอขนตอนการด าเนนงานมการบรหารจดการอยางเปนระบบ ไมยงยาก ท าใหเจาหนาท สวนภมภาคสามารถเขาถงไดสะดวก ความพงพอใจตอระยะเวลาขนตอนการด าเนนงานมความเหมาะสม และเปนไปตามแนวทางทก าหนด ความพงพอใจตอกระบวนการด าเนนงานเปนไปตามล าดบขนตอนกอน-หลง ความพงพอใจตอการด าเนนงานดวยความเสมอภาคเทาเทยมกน โดยไมเลอกปฏบต และความพงพอใจตอกระบวนการด าเนนงานมความโปรงใส และเปนธรรมตรวจสอบได ปรากฏผล ดงน

- ความพงพอใจตอขนตอนการดาเนนงานมการบรหารจดการอยางเปนระบบ ไมยงยาก ทาใหเจาหนาทสวนภมภาคสามารถเขาถงไดสะดวก พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค สวนใหญ รอยละ 48.4 มความพงพอใจอยในระดบมาก รองลงมา รอยละ 25.8 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง รอยละ 21 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รอยละ 4.0 มความพงพอใจอยในระดบนอย และรอยละ 0.8 มความพงพอใจอยในระดบนอยทสด ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค มความพงพอใจตอขนตอนการด าเนนงานมการบรหารจดการอยางเปนระบบ ไมยงยาก ท าใหเจาหนาทสวนภมภาคสามารถเขาถงไดสะดวกอยในระดบพงพอใจมาก (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 3.85)

- ความพงพอใจตอระยะเวลาขนตอนการดาเนนงานมความเหมาะสม และเปนไปตามแนว ทางทกาหนด พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค สวนใหญ รอยละ 52.4 มความพงพอใจอยในระดบมาก รองลงมา รอยละ 28.2 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง รอยละ 13.7 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รอยละ 4.0 มความพงพอใจอยในระดบนอย และรอยละ 1.6 มความพงพอใจอยในระดบ นอยทสด ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค มความพงพอใจตอระยะเวลาขนตอนการด าเนนงานมความเหมาะสมอย ในระดบพงพอใจมาก (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 3.73)

- ความพงพอใจตอกระบวนการดาเนนงานเปนไปตามลาดบขนตอนกอน-หลง พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค สวนใหญ รอยละ 52.4 มความพงพอใจอยในระดบมาก รองลงมา รอยละ 31.5 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รอยละ 14.5 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง รอยละ 0.8 มความพงพอใจอยในระดบนอย และรอยละ0.8 มความพงพอใจอยในระดบนอยทสด ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค มความพงพอใจตอกระบวนการด าเนนงานเปนไปตามล าดบขนตอนกอน - หลงอยในระดบพงพอใจมาก (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.13)

- ความพงพอใจตอการดาเนนงานดวยความเสมอภาคเทาเทยมกน โดยไมเลอกปฏบต พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค สวนใหญ รอยละ 46.8 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รองลงมา รอยละ 44.4 มความพงพอใจอยในระดบมาก รอยละ 8.1 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง และรอยละ 0.8 มความพงพอใจอยในระดบนอย ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค มความพงพอใจตอการด าเนนงานดวยความเสมอภาคเทาเทยมกน โดยไมเลอกปฏบตอยในระดบพงพอใจ มาก (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.36)

- ความพงพอใจตอขนตอนการดาเนนงานมความโปรงใส และเปนธรรมตรวจสอบได พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค สวนใหญ รอยละ 52.4 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รองลงมา รอยละ 38.7 มความพงพอใจอยในระดบมาก รอยละ 7.3 มความพงพอใจอยระดบปานกลาง รอยละ 0.8 มความพงพอใจอยในระดบนอย และรอยละ 0.8 มความพงพอใจอยในระดบนอยทสด ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค มความพงพอใจตอขนตอนการด าเนนงานมความโปรงใสและเปนธรรมตรวจสอบไดอยในระดบพงพอใจ มากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.41)

สรป คาเฉลยความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาคทมตอการใหบรการของ

กองทนผสงอายดานกระบวนการปฏบตงานหรอขนตอนการใหบรการงานจากสวนกลางโดยรวม พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาคมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจมาก (คาเฉลยของความ พงพอใจโดยรวม เทากบ 4.09)


จานวนและรอยละของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค ทมความพงพอใจดานสงอานวยความสะดวก




มาก (4)


นอย (2)


3. ความพงพอใจดานสงอานวยความสะดวก 3.1 ม การจ ดส ง อ านวยความสะดวกในการปฏบตงาน เชน คมอ แบบฟอรมค ารอง แบบรายงานตาง ๆ เพอสนบสนนการปฏบตงานของเจาหนาทฯ

41.1 (51)

49.2 (61)

9.7 (12)

-

-

4.31

0.642

มากทสด

(n = 124)




มาก (4)


นอย (2)


3.2 มการสนบสนนขอมลเอกสาร ปายประชาสมพนธ คมอ แผนพบ การใหบรการกองทนผสงอายแกเจาหนาทอยางสม าเสมอ

22.6 (28)

55.6 (69)

20.2 (25)

1.6 (2)

- 3.99 0.704 มาก

3.3 มการสนบสนนงบประมาณก า ร ด า เ น น ง า น อย า ง ท ว ถ ง เ พ อ จ ด ห า ว ส ด อ ป ก ร ณ ท มประสทธภาพส าหรบอ านวยความสะดวกในการปฏบต งานของเจาหนาท

14.5 (18)

50.8 (63)

22.6 (28)

10.5 (13)

1.6 (2)

3.66 0.910 มาก

3 .4 ม ช อ ง ท า ง ก า ร ต ด ต อประสานงานระหวางสวนกลางและภมภาคท มความสะดวกรวดเรว

32.3 (40)

46.8 (58)

16.9 (21)

4.0 (5)

- 4.07 0.808 มาก

3.5 มการพฒนาระบบและชองทางการเขาถงแหลงขอมลการด าเนนงาน เพอสนบสนนการปฏบตงานของเจาหนาทไดเปนอยางด เชน เวบไซต

29.8 (37)

49.2 (61)

17.7 (22)

2.4 (3)

0.8 (1)

4.05 0.805 มาก

รวม 4.01 0.772 มาก

จากการศกษาความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาคทมตอการใหบรการของกองทนผสงอายสวนกลางดานสงอ านวยความสะดวก จ านวน 5 ประเดน ไดแก ความพงพอใจตอการจดสงอ านวยความสะดวกในการปฏบตงาน เชน คมอ แบบฟอรมค ารอง แบบรายงานตาง ๆ เพอสนบสนนการปฏบตงานของเจาหนาทฯ ความพงพอใจตอการสนบสนนขอมลเอกสาร ปายประชาสมพนธ คมอ แผนพบ การใหบรการกองทนผสงอายแกเจาหนาทอยางสม าเสมอ ความพงพอใจตอการสนบสนนงบประมาณ การด าเนนงานอยางทวถง เพอจดหาวสดอปกรณทมประสทธภาพส าหรบอ านวยความสะดวกในการปฏบตงาน ของเจาหนาท ความพงพอใจตอการชองทางการตดตอประสานงานระหวางสวนกลางและภมภาคทมความสะดวกรวดเรว และความพงพอใจตอการพฒนาระบบและชองทางการเขาถงแหลงขอมลการด าเนนงาน เพอสนบสนนการปฏบตงานของเจาหนาทไดเปนอยางด เชน เวบไซต ปรากฏผล ดงน

- ความพงพอใจตอการจดสงอานวยความสะดวกในการปฏบตงาน เชน คมอ แบบฟอรมคารอง แบบรายงานตาง ๆ เพอสนบสนนการปฏบตงานของเจาหนาทฯ พบวา เจาหนาทกองทนผสงอาย ในสวนภมภาค สวนใหญ รอยละ 49.2 มความพงพอใจอยในระดบมาก รองลงมา รอยละ 41.1 มความ พงพอใจอยในระดบมากทสด และรอยละ 9.7 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค มความพงพอใจตอการจดสงอ านวยความสะดวกในการปฏบตงาน เชน คมอ แบบฟอรมค ารอง แบบรายงานตาง ๆ เพอสนบสนนการปฏบตงานของเจาหนาทฯ อยในระดบพงพอใจมากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.31)

- ความพ งพอใจตอการสนบสนนขอมล เอกสาร ป ายประชาสมพนธ ค มอ แผนพ บ การใหบรการกองทนผสงอายแกเจาหนาทอยางสมาเสมอ พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค สวนใหญ รอยละ 55.6 มความพงพอใจอยในระดบมาก รองลงมา รอยละ 22.6 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รอยละ 20.2 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง และรอยละ 1.6 มความพงพอใจอยในระดบนอยตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา เจาหนาทกองทนผ สงอายในสวนภมภาค มความพงพอใจตอการสนบสนนขอมลเอกสาร ปายประชาสมพนธ คมอ แผนพบ การใหบรการกองทนผสงอายแกเจาหนาทอยางสม าเสมอ อย ในระดบพงพอใจมาก (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม เทากบ 3.99)

- ความพงพอใจตอการสนบสนนงบประมาณการดาเนนงานอยางทวถง เพอจดหาวสดอปกรณ ทมประสทธภาพสาหรบอานวยความสะดวกในการปฏบตงานของเจาหนาท พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค สวนใหญ รอยละ 50.8 มความพงพอใจอยในระดบมาก รองลงมา รอยละ 22.6 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง รอยละ 14.5 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รอยละ 10.5 มความพงพอใจอยในระดบนอย และรอยละ 1.6 มความพงพอใจอยในระดบนอยทสด ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค มความพงพอใจตอการสนบสนนงบประมาณการด าเนนงานอยางทวถง เพอจดหาวสดอปกรณทมประสทธภาพส าหรบอ านวยความสะดวกในการปฏบตงาน ของเจาหนาทอยในระดบพงพอใจมาก (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 3.66)

- ความพงพอใจตอการชองทางการตดตอประสานงานระหวางสวนกลางและภมภาคทมความสะดวกรวดเรว พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค สวนใหญ รอยละ 46.8 มความพงพอใจอยในระดบมาก รองลงมา รอยละ 32.3 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รอยละ 16.9 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง และรอยละ 4.0 มความพงพอใจอยในระดบนอย ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา เจ าหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค มความพงพอใจตอการชองทางการตดตอประสานงานระหวางสวนกลางและภมภาคทมความสะดวกรวดเรว อยในระดบพงพอใจมาก (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.07)

- ความพงพอใจตอการพฒนาระบบและชองทางการเขาถงแหลงขอมลการดาเนนงาน เพอสนบสนนการปฏบตงานของเจาหนาทไดเปนอยางด เชน เวบไซต พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค สวนใหญ รอยละ 49.2 มความพงพอใจอยในระดบมาก รองลงมา รอยละ 29.8 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รอยละ 17.7 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง รอยละ 2.4 มความพงพอใจอยในระดบนอย และรอยละ 0.8 มความพงพอใจอยในระดบนอยทสด ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค มความพงพอใจตอการพฒนาระบบและชองทางการเขาถงแหลงขอมลการด าเนนงาน เพอสนบสนนการปฏบตงานของเจาหนาทไดเปนอยางด เชน เวบไซตอยในระดบพงพอใจมาก (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.05)

สรป คาเฉลยความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาคทมตอการใหบรการของกองทนผสงอายดานสงอ านวยความสะดวกจากสวนกลางโดยรวม พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาคทใชบรการมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจมาก (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม เทากบ 4.01)


ทมความพงพอใจดานคณภาพการใหบรการ




มาก (4)


นอย (2)


4 . ความพงพอใจดานคณภาพ การใหบรการ 4.1 มการปรบปรง และพฒนาคณภาพการ ใหบ ร ก ารอย า งตอเนอง

25.8 (32)

59.7 (74)

12.9 (16)

0.8 (1)

0.8 (1)

4.09

0.699

มาก

4.2 มการใหความชวยเหลอ และรวมมอในการแกไขปญหาทเกดขนรวมกนอยางประสทธภาพ

38.7 (48)

45.2 (56)

13.7 (17)

1.6 (2)

0.8 (1)

4.19 0.793 มาก

4.3 กองทนผสงอายสวนกลางไดมการตดตามประเมนผลการปฏบตงานอยางสม าเสมอ

37.9 (47)

50.8 (63)

9.7 (12)

1.6 (2)

- 4.25 0.694 มากทสด

4 .4 ม ก า ร จ ด ป ร ะ ช ม อ บ ร มเสรมสรางทกษะความรความเข า ใ จ ในการปฏบ ต ง านของเจาหนาทอยางเหมาะสม

27.4 (34)

44.4 (55)

25.0 (31)

3.2 (4)

- 3.96 0.810 มาก

4.5 มการสนบสนนอตราก าลงเจ าหน าท ให เ พยงพอตอการปฏบตงาน

15.3 (19)

45.2 (56)

27.4 (34)

11.3 (14)

0.8 (1)

3.63 0.906 มาก

รวม 4.02 0.780 มาก

จากการศกษาความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาคทมตอการใหบรการของกองทนผสงอายสวนกลางดานคณภาพการใหบรการ จ านวน 5 ประเดน ไดแก ความพงพอใจตอการปรบปรง และพฒนาคณภาพการใหบรการอยางตอเนอง ความพงพอใจตอการใหความชวยเหลอ และรวมมอในการแกไขปญหาทเกดขนรวมกนอยางประสทธภาพ ความพงพอใจตอกองทนผสงอายสวนกลางไดตดตาม

(n = 124)

ประเมนผลการปฏบตงานอยางสม าเสมอ ความพงพอใจตอการจดประชมอบรมเสรมสรางทกษะความร ความเขาใจในการปฏบตงานของเจาหนาทอยางเหมาะสม และความพงพอใจตอการสนบสนนอตราก าลงเจาหนาทใหเพยงพอตอการปฏบตงาน ปรากฏผล ดงน

- ความพงพอใจตอการปรบปรง และพฒนาคณภาพการใหบรการอยางตอเนอง พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค สวนใหญ รอยละ 59.7 มความพงพอใจอย ในระดบมาก รองลงมา รอยละ 25.8 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รอยละ 12.9 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง รอยละ 0.8 มความพงพอใจอยในระดบนอย และรอยละ 0.8 มความพงพอใจอยในระดบนอยทสด ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค มความพงพอใจตอการปรบปรง และพฒนาคณภาพการใหบรการอยางตอเนอง ความพงพอใจตอการใหความชวยเหลอและรวมมอในการแกไขปญหารวมกนอยางประสทธภาพอยในระดบพงพอใจมากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.40)

- ความพงพอใจตอการใหความชวยเหลอ และรวมมอในการแกไขปญหาทเกดขนรวมกนอยางประสทธภาพ พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค สวนใหญ รอยละ 45.2 มความพงพอใจอยในระดบมาก รองลงมา รอยละ 38.7 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รอยละ 13.7 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง รอยละ 1.6 มความพงพอใจอยในระดบนอย และรอยละ 0.8 มความพงพอใจอยในระดบนอยทสด ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา เจาหนาทกองทนผ สงอายในสวนภมภาค มความพงพอใจตอการใหความชวยเหลอ และรวมมอในการแกไขปญหาทเกดขนรวมกนอยางประสทธภาพ อยในระดบพงพอใจมาก (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.19)

- ความพงพอใจตอกองทนผสงอายสวนกลางไดตดตามประเมนผลการปฏบตงานอยางสมาเสมอ พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค สวนใหญ รอยละ 50.8 มความพงพอใจอยในระดบมาก รองลงมา รอยละ 37.9 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รอยละ 9.7 มความพงพอใจอยในระดบ ปานกลาง และรอยละ 1.6 9 มความพงพอใจอยในระดบนอย ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค มความพงพอใจตอกองทนผสงอายสวนกลางไดตดตามประเมนผลการปฏบตงานอยางสม าเสมออยในระดบ พงพอใจมากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.25)

- ความพงพอใจตอการจดประชมอบรมเสรมสรางทกษะความรความเขาใจในการปฏบตงานของเจาหนาทอยางเหมาะสม พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค สวนใหญ รอยละ 44.4 มความ พงพอใจอยในระดบมาก รองลงมา รอยละ 27.4 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รอยละ 25.0 มความ พงพอใจอยในระดบปานกลาง และรอยละ 3.2 มความพงพอใจอยในระดบนอย ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค มความพงพอใจตอการจดประชมอบรมเสรมสรางทกษะความรความเขาใจในการปฏบตงานของเจาหนาทอยางเหมาะสมอยในระดบพงพอใจมาก (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 3.96)

- ความพงพอใจตอการสนบสนนอตรากาลงเจาหนาทใหเพยงพอตอการปฏบตงาน พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค สวนใหญ รอยละ 45.2 มความพงพอใจอยในระดบมาก รองลงมา รอยละ 15.3 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รอยละ 27.4 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง รอยละ 11.3 มความพงพอใจอยในระดบนอย และรอยละ 0.8 มความพงพอใจอยในระดบนอยทสด ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค มความพงพอใจตอการสนบสนนอตราก าลงเจาหนาทใหเพยงพอตอการปฏบตงานอยในระดบพงพอใจมาก (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 3.63)

สรป คาเฉลยความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาคทมตอการใหบรการของกองทนผสงอายสวนกลางดานคณภาพการใหบรการโดยรวม พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค ทใชบรการมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจมาก (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม เทากบ 4.02)


จานวนและรอยละของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค ทมความพงพอใจดานการใหบรการขอมลขาวสารของกองทนฯ และการสอสารประชาสมพนธ




มาก (4)


นอย (2)


5. ความพงพอใจดานการใหบรการขอมลขาวสารของกองทนฯ และการสอสารประชาสมพนธ 5.1 มการพฒนาชองทางการสอสารประชาสมพนธขอมลในร ป แ บ บ ใ ห ม เ ช น เ ว บ ไ ซ ต แอพพล เ คช น ไลน ส อ ส ง คมออนไลน ท าใหสามารถประสานงาน ไดสะดวก รวดเรวยงขน

30.6 (38)

53.2 (66)

13.7 (17)

2.4 (3)

-

4.12

0.728

มาก

5.2 มการจดสงสอประชาสมพนธข อม ล กา ร ให บ ร ก ารกองท นผสงอาย (อาท คมอ แผนพบ โปสเตอร ) เ พอประชาสมพนธ ใหผสงอายทราบ

18.5 (23)

50.8 (63)

27.4 (34)

3.2 (4)

- 3.85 0.755 มาก

5 .3 ขอมลการประชาสมพนธกองทนผสงอายใชภาษาทเขาใจงาย กระชบ และสามารถอธบายชแจงขอมลไดอย างครบถวนชดเจน

24.2 (30)

57.3 (71)

18.5 (23)

- - 4.06 0.654 มาก

(n = 124)




มาก (4)


นอย (2)


5.4 เนอหาและขอมลขาวสารตาง ๆ มความทนสมยเทาทนปจจบน

25.8 (32)

54.8 (68)

18.5 (23)

0.8 (1)

- 4.06 0.690 มาก

5.5 รปแบบสอประชาสมพนธใชภาษาทเขาใจงาย กระชบ

25.8 (32)

57.3 (71)

16.1 (20)

0.8 (1)

- 4.08 0.670 มาก

รวม 4.03 0.699 มาก จากการศกษาความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาคทมตอการใหบรการของ

กองทนผสงอายดานการใหบรการขอมลขาวสารของกองทนฯ และการสอสารประชาสมพนธ จ านวน 5 ประเดน ไดแก ความพงพอใจตอมการพฒนาชองทางการสอสารประชาสมพนธขอมลในรปแบบใหม เชน เวบไซต แอพพลเคชนไลน สอสงคมออนไลน ท าใหสามารถประสานงานไดสะดวก รวดเรวยงขน ความพงพอใจตอมการจดสงสอประชาสมพนธขอมลการใหบรการกองทนผสงอาย (อาท คมอ แผนพบ โปสเตอร) เพอประชาสมพนธใหผสงอายทราบ ความพงพอใจตอขอมลการประชาสมพนธกองทนผสงอายใชภาษาทเขาใจงาย กระชบ และสามารถอธบายชแจงขอมลไดอยางครบถวนชดเจน ความพงพอใจตอเนอหาและขอมลขาวสารตาง ๆมความทนสมยเทาทนปจจบน และความพงพอใจตอรปแบบสอประชาสมพนธใชภาษาทเขาใจงาย กระชบ ปรากฏผล ดงน

- ความพงพอใจตอมการพฒนาชองทางการสอสารประชาสมพนธขอมลในรปแบบใหม เชน เวบไซต แอพพลเคชนไลน สอสงคมออนไลน ทาใหสามารถประสานงานไดสะดวก รวดเรวยงขน พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค สวนใหญ รอยละ 53.2 มความพงพอใจอยในระดบมาก รองลงมา รอยละ 30.6 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รอยละ 13.7 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง และรอยละ 2.4 มความพงพอใจอยในระดบนอย ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค มความพงพอใจตอมการพฒนาชองทางการสอสารประชาสมพนธขอมลในรปแบบใหม เชน เวบไซต แอพพลเคชนไลน สอสงคมออนไลน ท าใหสามารถประสานงานไดสะดวก รวดเรวยงขนอยในระดบพงพอใจมาก (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.12)

- ความพงพอใจตอมการจดสงสอประชาสมพนธขอมลการใหบรการกองทนผสงอาย (อาท คมอ แผนพบ โปสเตอร) เพอประชาสมพนธใหผสงอายทราบ พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาคทใชบรการจากกองทนผสงอาย สวนใหญ รอยละ 50.8 มความพงพอใจอยในระดบมาก รองลงมา รอยละ 27.4 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง รอยละ 18.5 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด และรอยละ 3.2 มความพงพอใจอยในระดบนอย ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา เจ าหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค มความพงพอใจตอมการจดสงสอประชาสมพนธขอมลการใหบรการกองทนผสงอาย (อาท คมอ แผนพบ โปสเตอร) เพอประชาสมพนธใหผสงอายทราบอยในระดบพงพอใจมาก (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 3.85)

- ความพงพอใจตอขอมลการประชาสมพนธกองทนผสงอายใชภาษาทเขาใจงาย กระชบ และสามารถอธบายชแจงขอมลไดอยางครบถวนชดเจน พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค สวนใหญ รอยละ 57.3 มความพงพอใจอยในระดบมาก รองลงมา รอยละ 24.2 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด และรอยละ 18.5 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค มความพงพอใจตอขอมลการประชาสมพนธกองทนผสงอายใชภาษาทเขาใจงาย กระชบ และสามารถอธบายชแจงขอมลไดอยางครบถวนชดเจนอยในระดบพงพอใจมาก (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.06)

- ความพงพอใจตอเนอหาและขอมลขาวสารตาง ๆ มความทนสมยเทาทนปจจบน พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค สวนใหญ รอยละ 54.8 มความพงพอใจอยในระดบมาก รองลงมา รอยละ 25.8 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รอยละ 18.5 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง และรอยละ 0.8 มความพงพอใจอยในระดบนอย ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา เจาหนาทกองทนผส งอายในสวนภมภาค มความพงพอใจตอเนอหาและขอมลขาวสารตาง ๆ มความทนสมยเทาทนปจจบนอยในระดบพงพอใจมาก (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.06)

- ความพงพอใจตอรปแบบสอประชาสมพนธใชภาษาทเขาใจงาย กระชบ พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค สวนใหญ รอยละ 57.3 มความพงพอใจอยในระดบมาก รองลงมา รอยละ 25.8 มความพงพอใจอยในระดบมากทสด รอยละ 16.1 มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง และรอยละ 0.8 มความพงพอใจอยในระดบนอย ตามล าดบ

โดยพจารณาคาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค มความพงพอใจตอรปแบบสอประชาสมพนธใชภาษาทเขาใจงาย กระชบอยในระดบพงพอใจมาก (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวมเทากบ 4.08)

สรป คาเฉลยความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาคทมตอการใหบรการของกองทนผสงอายดานการใหบรการขอมลขาวสารของกองทนฯ และการสอสารประชาสมพนธ โดยรวม พบวา เจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาคมความพงพอใจในระดบมากทสด (คาเฉลยของความพงพอใจโดยรวม เทากบ 4.03)

ผลสรปความพงพอใจของเจาหนาทตอการใหบรการกองทนผสงอาย ซงศกษาครอบคลม

ครบทกประเดนการใหบรการ ทง 5 ดาน มจ านวนของเจาหนาททตอบแบบสอบถามทมระดบความพงพอใจอยในระดบมากและมากทสด จ านวนทงสน 111 คน โดยคดตามสตรค านวณทก าหนด คดเปนรอยละ 89.51

สรปผลการประเมน

สรปผลการประเมน

ผลการประเมนจากรอยละของผลส ารวจความพงพอใจในการใหบรการของกองทนผสงอาย ของผใชบรการและผมสวนไดสวนเสยของกองทนผสงอาย ทแบงระดบความคดเหนเกยวกบความพงพอใจ ในดานตาง ๆ จากการไดรบบรการกองทนผสงอาย ซงพจารณาจ านวนของผตอบแบบสอบถามทมระดบความพงพอใจอยในระดบมากและมากทสดเทยบตามระดบเกณฑการประเมน โดยสามารถสรปไดดงน

ผลการสารวจความพงพอใจของผใชบรการกองทนผสงอาย

ประเดนความพงพอใจ ระดบความพงพอใจ จานวน

ตวอยาง มากทสด (5)

มาก (4)


นอย (2)


1. ความพงพอใจดานการใหบรการของเจาหนาท 1.1 เจาหนาทมทกษะความร ในการใหบรการ สามารถช แจงและใหค าแนะน า เก ยวกบ การใหบรการกองทนผสงอายไดอยางชดเจน 1.2 เจาหนาทสามารถใหความชวยเหลอและแกไข ปญหาทเกดขนระหวางการใหบรการไดอยาง มประสทธภาพ 1.3 เจ าหนาท มมนษยสมพนธด ดแลเอาใจใส การใหบรการ และสรางความประทบใจแก ผใชบรการ 1.4 เจาหนาทมความซอสตยสจรตในการใหบรการ เชน ไมรบสงของตอบแทน ไมรบตดสนบน ไมแสวงหาผลประโยชนในทางมชอบ ฯลฯ 1.5 มจ านวนเจาหนาทเพยงพอและใหบรการอยาง ทวถง 2. ความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอน การใหบรการ 2.1 ขนตอนการใหบรการเปนระบบ ไมยงยาก ท าให สามารถเขาถงบรการจากกองทนผส งอาย ไดอยางสะดวกงายดาย 2.2 ขนตอนการใหบรการเปนไปตามล าดบกอน – หลง 2.3 การใหบรการมความเสมอภาคเทาเทยมกน โดยไมเลอกปฏบต 2.4 ระยะเวลาขนตอนการใหบรการมความเหมาะสม

220

205

228

270

182

198

213 243

156

148

144

140

114

173

142

152 140

181

19

38

19

3

32

47

22 4

31

0

0

0

0

0

0

0 0

19

0

0

0

0

0

0

0 0

0

387

387

387

387

387

387

387 387

387



มาก (4)


นอย (2)


2.5 ขนตอนการใหบรการมความโปรงใส และ เปนธรรม 3. ความพงพอใจดานสงอานวยความสะดวก 3.1 สถานทต งของหนวยงานมความสะดวกใน การเดนทางมาใชบรการ 3.2 ปายขอความบอกจดใหบรการมความชดเจน เขาใจงาย 3.3 สถานทใหบรการมการจดสงอ านวยความสะดวก อยางเพยงพอเหมาะส าหรบผใชบรการ เชน น าดม โตะ เกาอ หองสขา แบบฟอรมตาง ๆ 3.4 สถานทใหบรการมความสะอาดเปนระเบยบ เรยบรอย 3.5 บรเวณสถานทตงของหนวยงานมการปรบปรง ใหเหมาะสมสามารถรองรบจ านวนผสงอายทมา ใชบรการ 4. ความพงพอใจดานคณภาพการใหบรการ 4.1 กองทนผสงอายเปนบรการท เปนประโยชน ชวยสนบสนนเงนทนในการประกอบอาชพ และ ตรงตามความตองการของผสงอาย 4.2 กองทนผส งอายมการปรบปรงและพฒนา คณภาพการใหบรการอยางตอเนอง 4.3 คณภาพการใหบรการมความเหมาะสม และ ผสงอายสามารถเขาถงบรการไดอยางทวถง 4.4 การใหบรการของกองทนผสงอายมความ นาเชอถอ และโปรงใส เปนธรรมส าหรบผสงอาย 4.5 เอกสารแบบฟอรมการใหบรการมความถกตอง ชดเจน เขาใจงาย

218

159

165

184

193

164

240

210

212

228

198

167

174

169

148

176

176

143

136

133

157

147

2

46

37

39

18

47

4

41

42

2

42

0

8

16

16

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

387

387

387

387

387

387

387

387

387

387

387

รวม 4,086 3,060 535 59 0 8,558 จ านวนของผตอบแบบสอบถามทมระดบความพงพอใจ

อยในระดบมากและมากทสด (ตามคาคะแนนเฉลย 5.00 - 3.41)

350 (คน)

รอยละของผลส ารวจทมความพงพอใจ 90.43%

ผลการสารวจความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค



มาก (4)


นอย (2)


1. ความพงพอใจดานเจาหนาทผ ใหบรการงานสวนกลาง 1.1 เจาหนาทมทกษะความรในการด าเนนงานเปน อยางด ชแจง ขอสงสย ใหค าแนะน า ปรกษาไดชดเจน 1.2 เจาหนาทมความสามารถในการใหความ ชวยเหลอและแกไขปญหาทเกดขนระหวาง การด าเนนงานไดอยางมประสทธภาพ 1.3 เจาหนาทมมนษยสมพนธด สามารถประสาน แลกเปลยนเรยนรเกยวกบการด าเนนงานรวมกน 1.4 เจาหนาทมความซอสตยสจรต เชน ไมรบสนบน ไ ม แ ส ว ง ผ ล ป ร ะ โ ย ช น ใ น ท า ง ม ช อ บ 1.5 เจาหนาทส วนกลางและภมภาคสามารถ ด า เนน งานร วมกน เป นท ม ได เป นอย า งด โดยมงเนนใหเกดประโยชนแกผสงอายส าคญ 2. ความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอน การใหบรการงานสวนกลาง 2.1 ขนตอนการด าเนนงานมการบรหารจดการอยาง เปนระบบ ไมย งยาก ท าให เจาหนาทส วน ภมภาคสามารถเขาถงไดสะดวก 2.2 ระยะเวลาขนตอนการด าเนนงานมความ เหมาะสม และเปนไปตามแนวทางทก าหนด 2.3 กระบวนการด าเนนงานเปนไปตามล าดบ ขนตอนกอน – หลง 2.4 ด าเนนงานดวยความเสมอภาคเทาเทยมกน โดยไมเลอกปฏบต 2.5 กระบวนการด าเนนงานมความโปรงใส และ เปนธรรม ตรวจสอบได 3. ความพงพอใจดานสงอานวยความสะดวก 3.1 มการจดสงอ านวยความสะดวกในการปฏบตงาน เชน คมอ แบบฟอรมค ารอง แบบรายงานตาง ๆ เพอสนบสนนการปฏบตงานของเจาหนาทฯ

35

37

71

80

65

26

17

39

58

65

51

79

67

47

40

47

60

65

65

55

48

61

10

20

5

3

10

32

35

18

10

9

12

0

0

1

1

1

5

5

1

1

1

0

0

0

0

0

1

1

2

1

0

1

0

124

124

124

124

124

124

124

124

124

124

124



มาก (4)


นอย (2)


3 . 2 ม ก า ร ส น บ ส น น ข อ ม ล เ อ ก ส า ร ป า ย ประชาสมพนธ คมอ แผนพบการใหบรการ กองทนผสงอายแกเจาหนาทอยางสม าเสมอ 3.3 มการสนบสนนงบประมาณการด าเนนงานทวถง เพอจดหาวสดอปกรณทมประสทธภาพส าหรบ อ า น ว ย ค ว า ม ส ะด ว ก ใ น ก า ร ป ฏ บ ต ง า น ของเจาหนาท 3.4 มชองทางการตดตอประสานงานระหวาง สวนกลางและภมภาคทมความสะดวกรวดเรว 3.5 มการพฒนาระบบและชองทางการเขาถง แหลงขอมลการด าเนนงาน เพอสนบสนนการ ปฏบตงานของเจาหนาทไดเปนอยางด 4. ความพงพอใจดานคณภาพการใหบรการ 4.1 มการปรบปรง และพฒนาคณภาพการใหบรการ อยางตอเนอง 4.2 มการใหความชวยเหลอ และรวมมอในการแกไข ปญหาทเกดขนไดอยางมประสทธภาพ 4.3 กองทนผสงอายสวนกลางไดตดตามประเมนผล การปฏบตงานอยางสม าเสมอ 4.4 จดประชมอบรมเสรมสร างทกษะความร ความเขาใจในการปฏบตงานของเจาหนาทได อยางเหมาะสม 4.5 มการสนบสนนอตราก าลงเจาหนาทใหเพยงพอ ตอการปฏบตงาน 5. การรบรดานสอสารประชาสมพนธขอมลผใชบรการ 5.1 มการพฒนาชองทางการสอสารประชาสมพนธ ขอมลในรปแบบใหม เชน เวบไซต แอพพลเคชน ไลน สอสงคมออนไลน ฯลฯ ท าใหสามารถ ประสานงานไดสะดวก รวดเรวยงขน 5.2 มการจดสงสอประชาสมพนธขอมลการใหบรการ กองทนผสงอาย (อาท คมอ แผนพบ โปสเตอร) เพอประชาสมพนธใหผสงอายทราบ

28

18

40

37

32

48

47

34

38

38

23

69

63

58

61

74

56

63

55

66

66

63

25

28

21

22

16

17

12

31

17

17

34

2

13

5

3

1

2

2

4

3

3

4

0

2

0

1

1

1

0

0

0

0

0

124

124

124

124

124

124

124

124

124

124

124



มาก (4)


นอย (2)


5.3 ขอมลการประชาสมพนธกองทนผสงอายใช ภาษาทเขาใจงาย กระชบ และสามารถอธบาย ชแจงขอมลไดอยางครบถวนชดเจน 5.4 เนอหาและขอมลขาวสารตาง ๆ มความทนสมย เทาทนปจจบน 5.5 รปแบบสอประชาสมพนธใชภาษาทเขาใจงาย กระชบ

30

32

32

71

68

71

23

23

20

0

1

1

0

0

0

124

124

124

รวม 1,021 1,538 470 60 11 3,100 จ านวนของผตอบแบบสอบถามทมระดบความพงพอใจ

อยในระดบมากและมากทสด (ตามคาคะแนนเฉลย 5.00 - 3.41)

111 (คน)

รอยละของผลส ารวจทมความพงพอใจ 89.51%

สรปผลสารวจ ผลส ารวจความพงพอใจสามารถแบงประเดนออกเปนความพงพอใจประเดนตาง ๆ โดยการรวบรวม

ขอมลความพงพอใจของผมสวนไดสวนเสยทเปนจ านวนผตอบแบบสอบถามทมระดบความพงพอใจอยในระดบมากและมากทสด (ค านวณตามคาคะแนนเฉลย 5.00 - 3.41) และค านวณตามสตรทก าหนด ผลปรากฏ ดงน

ผลการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการกองทนผสงอาย จ านวน 350 คน คดเปนรอยละ 90.43 และผลการส ารวจความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค จ านวน 111 คน คดเปนรอยละ 89.51 ซงเมอน าผลความพงพอใจ มารวมกนทงหมดเทากบรอยละ 89.97

ขอเสนอแนะตอการดาเนนงาน ของกองทนผสงอาย

ขอเสนอแนะตอการดาเนนงานของกองทนผสงอายขอเสนอแนะตอการดาเนนงานของกองทนผสงอาย

จากผลส ารวจความพงพอใจตอการใหบรการกองทนผสงอาย ซงในสวนท 3 ศกษาเกยวกบขอเสนอแนะตาง ๆ ในการใหบรการกองทนผสงอาย โดยผลการศกษาเปนการแสดงความคดเหนและขอเสนอแนะตอการด าเนนงานกองทนผส งอายดงกลาวสามารถน าไปปรบปรง แกไข และพฒนา การด าเนนงานใหบรการกองทนผสงอายอยางมประสทธภาพและเปนประโยชนตอผรบบรการ

ขอเสนอแนะจากผลการสารวจความพงพอใจของผรบบรการกองทนผสงอาย โดยผรบบรการกองทนผสงอาย ไดแสดงความคดเหนและเสนอขอเสนอแนะจ านวน 94 คน

สามารถแบงประเดนตาง ๆ 5 ประเดน ไดแก ดานกระบวนการและขนตอนการขอรบบรการกองทนผสงอาย ดานการอ านวยความสะดวก ดานการเผยแพรประชาสมพนธ ดานการใหความรความเขาใจ และการสนบสนนดานอน ๆ ปรากฏผล ดงน 1) ดานกระบวนการและขนตอนการขอรบบรการกองทนผสงอาย กองทนผส งอายใหบรการกยมเงนทนประกอบอาชพและสนบสนนเงนอดหนนโครงการ โดยกระบวนการและขนตอนการขอรบบรการสวนภมภาคจะด าเนนการผานส านกงานพฒนาสงคมและความมนคงของมนษยจงหวด ซงท าหนาทเปนผรบเรอง/รบค ารอง แสวงหาขอเทจจรง รวบรวมเอกสารหลกฐาน เพอด าเนนการสงตอใหกบกองทนผสงอายสวนกลางกรงเทพมหานคร เพอตรวจสอบ วเคราะหขอมลและเสนอตอคณะอนกรรมการพจารณากลนกรองฯ เพอตรวจสอบ กลนกรอง พจารณาความเหนเสนอตอ คณะกรรมการบรหารกองทนผสงอายพจารณาการอนมตจายเงน และแจงผลการพจารณาอนมต กลบไปยง สวนภมภาค เพอแจงใหผสงอายทราบผลการรบบรการกองทนผสงอายตอไป เพอเปนทนใชจายเกยวกบการคมครอง การสงเสรม และการสนบสนนผสงอายใหมศกยภาพ ความมนคง และมคณภาพชวตทด โดยเปนการสงเสรมการด าเนนกจกรรมทกอใหเกดประโยชนกบผสงอายในดานตาง ๆ เชน การสรางอาชพและมรายได ในการด ารงชวตของผสงอายโดยทไมเปนภาระของครอบครว การใหความชวยเหลอผสงอายทประสบปญหาความเดอดรอน การสงเสรมการรวมกลมใหสามารถด าเนนกจกรรมทเปนประโยชนได ซงกระบวนการขอรบบรการจากกองทนผสงอายจะมกระบวนการและขนตอนทมรายละเอยดตาง ๆ ทจ าเปนตองใชระยะเวลา ในการด าเนนการพจารณา จงท าใหผสงอายมความคดเหนตอกระบวนการและขนตอนการขอรบบรการ

ขนตอนการพจารณาการกยมเงนทนประกอบอาชพมกระบวนการและขนตอนในการพจารณามรายละเอยดมากซบซอนหลายขนตอน โดยสวนภมภาคเปนต นเรองและท าการสงตอใหสวนกลาง ท าหนาทเปนผพจารณาอนมต ท าใหจ าเปนตองใชระยะเวลาในการพจารณานาน ผใชบรการสวนใหญ จงมความคดเหนวาการขอรบบรการจากกองทนผสงอายมขนตอนยงยาก และใชระยะเวลานานเกนไป ไมตรงตอความตองการของผใชบรการ จงอยากใหมการปรบลดกระบวนการ/ขนตอนการพจารณาขอรบบรการใหใชระยะเวลาสนลงและสามารถเขาถงบรการไดอยางสะดวก รวดเรว เพอใหสามารถน าเงนทนประกอบอาชพทไดรบไปใชด าเนนการไดทนตามแผนการประกอบอาชพทก าหนดไว

ขนตอนการพจารณากลนกรองโครงการมกระบวนการและขนตอนในการพจารณาทหลายขนตอน

และใชระยะเวลานาน ผใชบรการมความคดเหนวาการเขยนโครงการมความยงยากและมการปรบแกไขหลายครงตามค าแนะน าของเจาหนาทกองทนฯใหตรงกบหลกเกณฑทก าหนด ท าใหการขอรบการสนบสนนโครงการเปนไปไมตรงตามความตองการของผใชบรการ และใชระยะเวลานานเกนไปจากทก าหนดไว ผใชบรการ จงมความตองการใหมการสรางเครอขายองคกรในการท างานระดบทองถน อาท องคกรปกครองสวนทองถน โรงพยาบาลสงเสรมสขภาพต าบล หรอองคเครอขายอนในพนทท าหนาทในการใหค าแนะน าการเขยนโครงการ ชวยอ านวยความสะดวกในการประสานงาน และจดสงเอกสารตาง ๆ เพอประหยดเวลาและคาใชจาย ในการตดตอประสานงานกบกองทนผสงอาย สรปขอเสนอแนะจากผใชบรการมความคดเหนวา ขนตอนการพจารณากลนกรองโครงการทขอรบการสนบสนนและการกยมเงนทนประกอบอาชพรายบคคลและรายกลมมกระบวนการ/ขนตอนการพจารณา ทหลายขนตอนยงยากและท าใหใชระยะเวลาในการพจารณานานเกนไป จงมความตองการใหมการปรบลดกระบวนการ/ขนตอนเพอใหใชระยะเวลาในการพจารณาทสนลง รปแบบการยนเรองขอรบการสนบสนนตองการใหมการปรบเปลยนขนตอนการค าประกนทลดความยงยาก เพอใหการอนมตใชระยะเวลารวดเรว สงผลใหผสงอายสามารถน าเงนทนประกอบอาชพทไดรบไปใชด าเนนการไดทนตอแผนการประกอบอาชพ รวมถงการเสนอขอรบการสนบสนนโครงการทมความยงยากและหลายขนตอน รปแบบการเขยนโครงการทมความเขาใจยากส าหรบผสงอาย ผใชบรการจงมขอเสนอแนะอยากใหมการสรางเครอขายระหวางองคกรในการท างานระดบทองถนชวยอ านวยความสะดวกใหกบผรบบรการในการตดตอประสานงานกบหนวยงาน ทรบผดชอบในจงหวดโดยตรง

2) ดานการอานวยความสะดวก การอ านวยความสะดวกเปนสงทส าคญส าหรบการใหบรการกองทนผสงอาย ซงเปนความพงพอใจ

ในการขอรบบรการโดยตรงทผใชบรการจะไดรบตงแตขนตอนแรกของการรบบรการ เนองจากผใชบรการ สวนใหญเปนผสงอายทจ าเปนอยางยงตองการไดรบการอ านวยความสะดวกอยางครบถวนในดานตาง ๆ เพออ านวยความสะดวกในการขอรบบรการ เชน อปกรณ เครองมอเครองใช ปายบอกสถานท เอกสารแบบฟอรมทเกยวของกบการขอรบบรการ รวมถงการปรบสภาพแวดลอมและสงอ านวยความสะดวกใหเหมาะกบผสงอาย ทงนผใชบรการมความคดเหนตอการอ านวยความสะดวก

สถานทตงของหนวยงานทใหบรการกองทนผสงอาย แบงเปนสวนกลางกรงเทพมหานคร และ สวนภมภาคทส านกงานพฒนาสงคมและความมนคงของมนษยจงหวด โดยสถานทใหบรการควรจดใหม สงอ านวยความสะดวกตาง ๆ ส าหรบผใชบรการไดใชอ านวยความสะดวก เชน ปายบอกจดใหบรการ น าดม โตะ เกาอ หองสขาทมความสะอาดเรยบรอยและเพยงพอ แตเนองดวยสถานทใหบรการในแตละจงหวด มขอจ ากด ทงขนาดและพนทซงมความแตกตางกนตามสภาพทเปนอย สงผลตอการจดสงอ านวยความสะดวกใหเพยงพอและเหมาะสมตรงตอความตองการของผสงอาย โดยผใชบรการในบางจงหวดมความคดเหนเกยวกบความตองการใหมการปรบปรงแกไขและเพมเตมสงอ านวยความสะดวกใหมเพยงพอและเหมาะสม ตอผใชบรการ รวมถงระยะทางของสถานทใหบรการกบทอยอาศยของผใชบรการหางไกลกน ท าใหเดนทางมาใชบรการไมสะดวก อยากใหมการใหบรการถงในพนททผสงอายอาศยอย

การผอนช าระเงนคนมขนตอนทหลายขนตอน จนท าให เกดความไม เขาใจและย งยาก ส าหรบผใชบรการ โดยเฉพาะอยางยงผ ใชบรการทเปนผสงอายจะไมเขาใจถงขนตอนวธการผอนช าระ ทถกตองหรอการช าระคนทผดวธ ซงปจจบนกองทนผสงอายมการผอนช าระเงนสามารถแบงออกเปน 3 รปแบบ คอ การโอนเงนผานธนาคาร ธนาณต และการช าระเงน ณ จดใหบรการของกองทนผสงอาย และพบวามปญหาทเกดขนกบการอ านวยความสะดวกส าหรบผใชบรการ เชน ปญหาขนตอนการช าระเงนทยงยากซบซอนตอผใชบรการทเปนผสงอาย ปญหาการหลงลมสงเอกสารใบเสรจช าระเงน ปญหาการฝากสมาชกในครอบครวหรอญาตพนองคนรจกมาผอนช าระเงนแตไมไดมการช าระให ปญหาการเดนทางและระยะทาง ในการมาช าระเงนหรอตดตอประสานงานกบจดใหบรการของกองทนผสงอายทยากล าบาก เปนตน ซงปญหาเหลานลวนจะสงผลใหผใชบรการไมเกดความสะดวกในการผอนช าระเงนทนประกอบอาชพ จงมขอเสนอแนะใหกองทนผสงอายมการปรบปรงขนตอนและเพมชองทางการผอนช าระเงนคนผานชองทางอนทมความสะดวกมากขน เชน การหกเงนผานบญชธนาคาร และการใหเจาหนาทกองทนผสงอายลงพนทไปใหบรการรบช าระเงนคนในพนททหางไกล เนองจากผสงอายเดนทางมาช าระเงนยากล าบาก เปนตน

3) ดานการเผยแพรประชาสมพนธ การเผยแพรประชาสมพนธขอมลขาวสารเกยวกบการใหบรการกองทนผสงอายและชองทางการ

เขาถงสอประชาสมพนธของกองทนผสงอายยงไมมความทวถง และตรงตอความตองการของผสงอาย เนองจากปญหาทเกยวของกบขอมลขาวสารการใหบรการทมรปแบบสอประเภทตาง ๆ ทนอยเกนไปและยงมผสงอายบางสวนในตางจงหวดทอยในพนทหางไกลจากสถานทใหบรการกองทนผสงอาย ท าใหไมไดรบขอมลขาวสารการใหบรการกองทนผสงอายอยางทวถง และขาดความรความเขาใจทถกตองเกยวกบกองทนผสงอาย โดยเฉพาะอยางยงผสงอายในตางจงหวดจะสามารถเขาถงสอการประชาสมพนธทยากกวาผสงอายในเมองหรอกรงเทพมหานคร ทงนรวมถงรปแบบของสอประชาสมพนธทเขาถงไดเฉพาะกลมเทานน ไมครอบคลมและเหมาะสมส าหรบผสงอายทงหมด จงมขอเสนอแนะจากผสงอายทตอบแบบส ารวจความพงพอใจ ของ การใหบรการกองทนผสงอายวา ควรใหกองทนผสงอายมการเพมชองทางในการเผยแพรขอมลขาวสารในรปแบบอนทมความหลากหลาย มเนอหาขอมลทกระชบ เขาใจงาย เหมาะสม และสามารถเขาถงไดอยางสะดวกงายดายส าหรบผสงอาย เชน สอเสยงผานชองทางวทยกระจายเสยงหรอวทยชมชน โทรทศน หนงสอพมพ และการลงพนทประชาสมพนธเชงรกใหมากขนในพนทชมชนหางไกล หรอผานชองทางการสนบสนนขอมลผานองคกรหนวยงานสวนทองถน ชมรมองคกรดานผสงอาย และส านกงานพฒนาสงคมและความมนคงของมนษยจงหวดเปนตวกลางในการท าหนาทใหบรการสนบสนนขอมลขาวสารประชาสมพนธการใหบรการกองทนผสงอาย และกองทนผสงอายสวนกลางจะชวยสนบสนนสอประเภทตาง ๆ ในการประชาสมพนธใหกบพนกงานกองทนผสงอายสวนภมภาค รวมถงการพฒนาและปรบปรงสอประชาส มพนธรปแบบททนสมยเทาทนสถานการณในปจจบนใหหลากหลายเพมขนจากเดม เชน วดทศน โปสเตอร แผนพบ สอประเภทเสยง สอสงคมออนไลน สอโทรทศน และเวบไซต เปนตน เพอใหเกดความเหมาะสมตอการใหบรการส าหรบผสงอายไดเขาถงขอมลขาวสารของกองทนผสงอายไดอยางมประสทธภาพ โดยมรปแบบทชดเจน กระชบ เขาใจงาย และมขอมลครบถวนสมบรณและเปลยนแปลงใหทนตอสถานการณปจจบน เพอเปนประโยชนตอการเขาถงขอมลขาวสารการใหบรการกองทนผสงอายอยางทวถง

4) ดานการใหความรความเขาใจ องคความรความเขาใจทเกยวของกบผสงอายเปนสงทจ าเปนอยางยงในการด าเนนชวตของ

ผสงอายและเปนสงทผสงอายตองการทราบ ซงการสงเสรมสนบสนนความรความเขาใจทเปนประโยชนตอผรบบรการในดานตาง ๆ โดยสวนใหญผรบบรการมความตองการในการรบรองคความรเนองจากชวยเพมประสทธภาพในการประกอบอาชพและการด าเนนชวตของผสงอาย เชน การแนะน าแนวทางในการฝกอบรมดานการประกอบอาชพ การสนบสนนชองทางในการสรางรายไดทมความเหมาะสมส าหรบผสงอาย การพฒนาผลตภณฑและชองทางการจ าหนายของผสงอาย การสงเสรมใหความรความเขาใจเกยวกบการเขยนเสนอขอรบการสนบสนนโครงการทถกตองตามแนวทางทก าหนด การชแจงแนวทางในการใหบรการของกองทนผสงอายทเหมาะสม รวมถงการใหค าปรกษาดานการพฒนาอาชพของผสงอายและการรวมกลมจดกจกรรมทเปนประโยชนส าหรบผสงอาย เพอเปนการเสรมสรางทกษะความรความเขาใจและเปนทางเลอก ในการสงเสรมศกยภาพใหกบผรบบรการกองทนผสงอายใหสามารถพฒนาตนเองและมอาชพสรางรายได ทมนคงยงยน สงผลตอคณภาพชวตทดขนของผสงอายและไมเปนภาระใหกบครอบครวและผอน รวมถงการสงเสรมเกยวกบการจดใหมการสนบสนนขอมลความรดานตาง ๆ ทเกยวของกบผสงอาย เชน ความรดานสทธของผสงอายตามพระราชบญญตผสงอาย กฎหมายท เกยวของในการด าเนนชวตของผสงอาย วธการด าเนนชวตของผสงอายรวมถงสงเสรมการใหความรความเขาใจเกยวกบการเขยนโครงการเสนอขอรบการสนบสนนจากกองทนผสงอายใหมความถกตองตามรปแบบทก าหนด การดแลสขภาพกายและจตของผสงอายทมประสทธภาพ จงท าใหผสงอายมความคดเหนตอการใหความรความเขาใจ ดงน

การสงเสรมและสนบสนนองคความรทเปนประโยชนดานอาชพตอผใชบรการ เชน การแนะน าแนวทางการฝกอบรมความรดานอาชพ การพฒนาตอยอดผลตภณฑ การตลาด การสนบสนนชองทางในการจ าหนายผลตภณฑ และการสนบสนนสรางรายไดทมความเหมาะสมส าหรบผสงอาย รวมถงการใหค าปรกษาดานการพฒนาอาชพของผสงอาย เพอเปนการเสรมสรางทกษะความรและเปนทางเลอกในการสงเสรมศกยภาพใหกบผรบบรการของกองทนผสงอายใหสามารถพฒนาตนเองและมอาชพสรางรายไดทมนคงยงยน สงผลตอคณภาพชวตทดของผสงอายและไมเปนภาระใหกบครอบครวและผอน

การสงเสรมและสนบสนนองคความรในเรองการเขยนโครงการเพอขอรบการสนบสนนจากกองทนผสงอาย ซงสวนใหญองคกร ชมรม เครอขายดานผสงอายยงขาดความรความเขาใจเกยวกบการเขยนโครงการ รปแบบวธการ ขนตอนการขอรบการสนบสนน เพอถกตองตรงตามหลกเกณฑทกองทนผสงอายก าหนด โดยผใชบรการสวนใหญมขอเสนอแนะใหกองทนผสงอายมการจดการประชมเชงปฏบตการหรออบรมสงเสรมความรความเขาใจเกยวกบการเขยนโครงการเพอขอรบการสนบสนนจากกองทนผสงอายใหกบองคกร ชมรม เครอขายดานผสงอาย

การสงเสรมและสนบสนนองคความรในดานอน ๆ ทเกยวของกบผสงอาย เชน องคความร ในเรองสทธขนพนฐานของผสงอายตามพระราชบญญตผสงอาย พ.ศ. 2546 ขอก าหนดกฎหมายทเกยวของ ในการด าเนนชวตของผสงอาย วธการดแลตนเองในการด าเนนชวตของผสงอาย เปนตน

5) ดานการสนบสนนอน การอนมตงบประมาณเพอสนบสนนโครงการขององคกร/ชมรมดานผสงอาไมเพยงพอตอการ

ด าเนนกจกรรมของโครงการ เนองจากถกตดงบประมาณตามหลกเกณฑกองทนผสงอายมากจนเกนไป ท าใหไมสามารถด าเนนโครงการไดอยางมประสทธภาพ จงมขอเสนอแนะใหมการสนบสนนงบประมาณ ใหเพยงพอ โดยการปรบหลกเกณฑใหเหมาะสม

มขอเสนอแนะใหกองทนผสงอายปรบเพมวงเงนในการขอกยมเงนทนประกอบอาชพ เพมขน จากเดม 30,000 บาท เปน 50,000 บาท โดยใหขยายวงเงนสงขนตามล าดบ จากการขอกในครงแรกในกรณเปนลกหนชนด ช าระเงนตรงครบถวน ไมมประวตการคางช าระ รวมถงถากรณเคยกและมการผอนช าระครบถวนแลวเหนวาควรสามารถยนเรองขอกซ าไดเลย โดยลดขนตอนการยนเอกสารและมวธใหผกเกาขอกซ า ไดงายกวาผกรายใหม เพอใหผรบบรการสามารถเพมโอกาสในการสรางรายไดและพฒนาอาชพตอไป ขอเสนอแนะจากผลการสารวจความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายในสวนภมภาค

โดยเจาหนาทสวนภมภาคทไดแสดงความคดเหนและเสนอขอเสนอแนะจ านวน 67 คน สามารถแบงประเดนตาง ๆ 4 ประเดน ไดแก ดานกระบวนการและขนตอนการท างาน ดานปจจยสนบสนนการด าเนนงาน ดานบคลากร และดานเอกสาร โดยสามารถแบงขอเสนอแนะปรากฏผล ดงน

1) ดานกระบวนการ/ขนตอนการทางาน เนองจากการพจารณาขอรบการสนบสนนโครงการและการกยมเงนทนประกอบอาชพของกองทน

ผสงอายมขนตอนการใหบรการทมหลายขนตอนจะด าเนน การพจารณาอนมตโดยคณะกรรมการฯ กองทนผสงอายสวนกลาง (กรงเทพมหานคร) โดยกองทนผสงอายสวนภมภาคจากส านกพฒนาสงคมและ ความมนคงของมนษยจงหวดจะท าหนาทด าเนนการตงแตขนตอนการรบเรอง การแสวงหาขอเทจจรง การลงพนทเยยมบาน ตรวจสอบวเคราะหในเบองตน เอกสารการยนเรองขอรบบรการกองทนผสงอาย และจะประสานสงตอมายงกองทนผสงอายในสวนกลางเพอด าเนนการขนตอนวเคราะหพจารณาค ารองและอนมตขอกยมเงนทนประกอบอาชพและการขอรบการสนบสนนโครงการ ท าใหกระบวนการพจา รณาจ าเปนตองใชระยะเวลานาน จนเกดความลาชา สงผลกระทบตอการใหบรการโดยเฉพาะกองทนผสงอาย ในสวนภมภาคทจะไดรบผลกระทบมากกวากองทนผสงอายสวนกลาง ท าใหผสงอายไมไดรบทนประกอบอาชพตามระยะเวลาทก าหนด ไมตรงตอเวลาตามทผสงอายตองการใชในการประกอบอาชพ สงผลกระทบตอการใหบรการของเจาหนาทกองทนผสงอายสวนภมภาค

ขอเสนอแนะจากเจาหนาทกองทนผสงอายสวนภมภาคจงมขอเสนอแนะวา ควรจะมการพฒนาแกไขปรบปรงระบบการพจารณาอนมต โดยใหมระยะเวลาทเหมาะสม หรอควรใหมการอนมตทรวดเรว มากขนกวาเดม ทนตอความตองการของผสงอาย และใหมการกระจายอ านาจหนาทลงไปสสวนภมภาคในการบรหารจดการกองทนผสงอาย เพอใหสามารถท าการพจารณาการอนมตไดเองจากสวนภมภาค สงผลตอการอนมตทรวดเรวและใชระยะเวลาทนอย ทงนกองทนผสงอายไดมการด าเนนการปรบปรงแกไขและพฒนาระบบการพจารณาอนมตใหมระยะเวลาทเหมาะสมมากขนอยางตอเนองดวยการสงเสรมใหมกลไกการขบเคลอนการด าเนนงานกองทนผสงอายระดบจงหวด โดยมงเนนใหเกดประโยชนสงสดกบผใชบรการเปนหลก และสามารถชวยปรบลดระยะเวลาการใหบรการกองทนผสงอายไดอยางเหมาะสมตอไป

2) ดานปจจยสนบสนนการดาเนนงาน การเพมประสทธภาพการใหบรการกองทนผสงอายใหผสงอายไดรบความพงพอใจตอการ

ใหบรการจากกองทนผสงอายและมงใหเกดคณภาพในการด าเนนงาน จ าเปนอยางยงตองอาศยปจจยในการสนบสนนการด าเนนงานดานตาง ๆ เขามาเปนสวนรวมในการสงเสรมสนบสนนใหประสทธภาพการใหบรการ โดยปจจยในการสนบสนนการด าเนนงานสามารถแบงออกเปนไดหลายรปแบบ เชน ระบบสา รสนเทศ งบประมาณในการด าเนนงาน วสดอปกรณหรอเครองมอเครองใชในการปฏบตงานของเจาหนาท เอกสาร องคความร บคลากรหรอปจจย อนท เปนทรพยากรทกอให เกดการด าเนนงานทมประสทธภาพ จงมขอเสนอแนะเกยวกบการสนบสนนปจจยในการด าเนนงาน ดงน การสนบสนนและจดใหมระบบสารสนเทศทเหมาะสมในดานตาง ๆ และพฒนาระบบฐานขอมลหรอโปรแกรมคอมพวเตอรส าเรจรปเพอใชในการด าเนนงานของเจาหนาทกองทนผสงอาย ซงชวยสนบสนนการใหบรการกองทนผสงอายใหมความสะดวกรวดเรวมากขน เชน ระบบฐานขอมลลกหนและการช าระหน ทเปนขอมลออนไลน สามารถตรวจสอบคนหาขอมลผรบบรการหรอการตดตามทวงหนผานระบบสบคนไดอยางสะดวกรวดเรว ระบบสบคนขอมลการพจารณายนเรองกยมเงนทนประกอบอาชพ ท าใหผสงอายสามารถตรวจสอบคนหาตดตามขอมลผลการพจารณาอนมตไดอยางเปนระบบ และสะดวกในการสอบถามการพจารณาอนมต ระบบจดท าการเงนและบญช ท าใหเจาหนาทสามารถเบกจายทางการเงนของกองทนผสงอายไดถกตองและสามารถตรวจสอบได รวมถงระบบการตดตอสอสารระหวาง เจาหนาทในสวนภมภาคและสวนกลางใหมความสะดวกรวดเรวขน เพอปองกนการสญหายของหนงสอและเอกสารตางๆ โดยมการพฒนาระบบใหเปนโปรแกรมส าเรจรปทมความเหมาะสม และสามารถใชงานไดอยางสะดวกงายตอการเขาถงระบบเปนประโยชนในการปฏบตงานของเจาหนาทกองทนผสงอาย

การสนบสนนเอกสารสอประชาสมพนธ ในรปแบบตาง ๆ ท ใช เผยแพรขอมลขาวสาร การใหบรการกองทนผสงอาย เชน โปสเตอรประชาสมพนธ ปายแนะน ากองทนผสงอาย แผนพบ เอกสาร วดทศน หรอสอประเภทอนทท าใหผสงอายสามารถเขาถงขอมลการใหบรการกองทนผสงอายไดอยางครอบคลมและทวถง โดยจดสรรใหเจาหนาทกองทนผสงอายเพอท าการเผยแพรประชาสมพนธขอมลขาวสาร การสนบสนนเครองมออปกรณในการปฏบตงานใหบรการผสงอาย โดยการเพมงบประมาณบรหารจดการและจดหาวสดอปกรณในการด าเนนงานทเพยงพอ และเหมาะสมตอการใหบรการของเจาหนาท โดยการจดซอสงอ านวยความสะดวกในการปฏบตงานของเจาหนาท เชน คอมพวเตอร เครองพมพ เครองส ารองไฟ โทรศพทมอถอ กลองถายรป เปนตน เพอเพมประสทธภาพในการท างานมากยงขน

การสนบสนนทกษะความรความเขาใจในการปฏบตงานดานตาง ๆ ของเจาหนาททชวยสงเสรมและสนบสนนการปฏบตงานกองทนผสงอาย โดยใหมการจดประชมอบรมเชงปฏบตการเสรมสรางความรเพมศกยภาพในการปฏบตงานของเจาหนาท เพอพฒนาการการด าเนนงานของกองทนผสงอายใหมประสทธภาพมากยงขน ทงนกองทนผสงอายไดมการด าเนนการพฒนาปรบปรงแกไขการสนบสนนปจจยในการด าเนนงานกองทนผสงอายอยางสม าเสมอ โดยเพมการสนบสนนปจจยในการด าเนนงานเกยวกบงบประมาณคาวสดอปกรณของเจาหนาทกองทนผสงอายใหมความเพยงพอและเหมาะสม อกทงยงมการจดอบรมเสรมสรางความรความเขาใจในการปฏบตงานของเจาหนาทกองทนผสงอายอยางตอเนอง สงผลตอการพฒนาปจจย ในการสนบสนนการด าเนนงานของกองทนผสงอายอยางตอเนอง

3) ดานบคลากร กองทนผสงอายจะด าเนนการขบเคลอนการใหบรการไดอยางมประสทธภาพและใหบรการแกผสงอาย

ไดเปนอยางด จ าเปนอยางยงทตองอาศยบคลากรในการขบเคลอนและสนบสนนการด าเนนงานใหบรการกองทนผสงอาย ซงการด าเนนงานของกองทนผสงอายจะมบคลากรทแบงออกเปน ขาราชการ พนกงานราชการ พนกงานกองทนผสงอาย และเจาหนาทกองทนผสงอาย โดยในสวนของภมภาคบคลากรจะมฐานะเปนลกจางชวคราวตามสญญาจางในการปฏบตงาน ท าใหเจาหนาทสวนภมภาคมขอเสนอแนะวา ควรขยายกรอบโครงสรางอตราก าลงและจดใหมการเพมจ านวนอตราก าลงเจาหนาทกองทนผสงอายหรอบคลากรในการปฏบตงานกองทนผสงอายใหมจ านวนเพมขนครบถวนทกจงหวดในการใหบรการผสงอาย โดยไมค านงถงหลกเกณฑเงอนไขในการก าหนดจ านวนการเพมอตราก าลงเจาหนาท ซงจดจางเจาหนาทกองทนผสงอาย ในสวนภมภาคใหมจ านวนเพมขน เพอใหมเจาหนาทผปฏบตงานเฉพาะดานและครอบคลมในทกขนตอนของกระบวนการใหบรการกองทนผสงอาย เชน นตกร นกวชาการเงนและบญช นกพฒนาสงคม เปนตน ท าใหสามารถด าเนนงานไดอยางมประสทธภาพและตอเนอง รวมถงการพจารณาปรบเปลยนลกษณะการ จดจางบคลากรเจาหนาทกองทนผสงอายสวนภมภาค จากเดมในต าแหนงลกจางชวคราวเปลยนเปนพนกงานกองทนผสงอาย เพอเปนการสรางหลกประกนความมนคงในการประกอบอาชพและสรางขวญก าลงใจในการปฏบตงานของเจาหนาท รวมทงดานการพฒนาประสทธภาพในการปฏบตงานของบคลากรกองทนผสงอาย โดยการจดใหมการจดประชมอบรมเชงปฏบตการเสรมสรางศกยภาพการใหบรการของเจาหนาทสวนภมภาคมากกวาปละ 2 ครง และตามความเหมาะสม ซงเปนการถายทอดองคความรทงในเรองของกฎหมาย ขอระเบยบทเกยวของกบการด าเนนงานตดตามหน การเงนบญช ระบบการเบกจาย และเรองอนทเกยวของกบการด าเนนงานใหบรการกองทนผสงอาย เพอเพมทกษะและสรางความรความเขาใจใหแกบคลากรของกองทนผสงอายในสวนภมภาค รวมถงการแลกเปลยนเรยนรวธการจดการกองทนใหมประสทธภาพมากขน 4) ดานเอกสาร เอกสาร แบบฟอรมประกอบการใหบรการกองทนผสงอายเปนสงทใชประกอบการพจารณาเงอนไขหลกเกณฑในการด าเนนงาน ซงเปนขอเสนอแนะทเจาหนาทกองทนผสงอายสวนภมภาคไดใหขอเสนอแนะวา เอกสารแบบฟอรมทเกยวของกบการใหบรการในดานตาง ๆ ของกองทนผสงอายควรมการปรบเปลยนใหมความเหมาะสมและมเนอหาสาระทมความกระชบ ชดเจน เขาใจงายตอผรบบรการ เนองจากเอกสารแบบฟอรมบางอยางมความเขาใจทยงยากส าหรบผรบบรการ รวมถงการจดสงเอกสารจากกองทนผสงอายสวนภมภาคมายงสวนกลาง ควรมการพฒนาระบบการจดเกบเอกสารและคนหาเอกสารอยางมประสทธภาพ และเปนระบบมากขน อกทงเมอมการเปลยนแปลงแกไขเอกสารแบบฟอรมควรใหเจาหนาทกองทนผสงอาย สวนภมภาคไดมสวนรวมในการวางแผนและสามารถแลกเปลยนแสดงความคดเหนรวมดวย เพอการด าเนนงานและใหบรการกองทนผสงอายอยางมประสทธภาพและมความเหมาะสมรดกมมากทสด

ภาคผนวก

แบบสารวจความพงพอใจตอการใหบรการกองทนผสงอาย ประจาปงบประมาณ 2560

ชอ – สกล ....................................................................................................... หมายเลขโทรศพท ........................................................................................... E – mail (ถาม) ...............................................................................................

คาชแจง 1. วตถประสงค แบบส ารวจนมวตถประสงคเพอส ารวจความพงพอใจของผใชบรการกองทนผสงอาย

โดยน าผลส ารวจทไดรบไปใชเปนขอมลในการปรบปรงและพฒนาคณภาพการใหบรการของกองทนผสงอายใหมประสทธภาพยงขน ทงนกองทนผสงอายหวงเปนอยางยงวาจะไดรบความคดเหนและขอเสนอแนะทเปนประโยชนจากทาน

2. โปรดสงแบบสารวจกลบมาท กรมกจการผสงอาย (กองบรหารกองทนผสงอาย) ทอย อาคารมหานครยบซม ชน 20 โซน B เลขท 539/2 ถนนศรอยธยา

เขตราชเทว กรงเทพฯ 10400

3. แบบสารวจแบงออกเปน 3 สวน ดงน สวนท 1 ขอมลสวนบคคล (เฉพาะผสงอายทรบบรการจากกองทนผสงอาย) สวนท 2 การส ารวจความพงพอใจตอการใหบรการกองทนผสงอาย สวนท 3 การส ารวจการรบรขอมลการขอใชเงนกองทนผสงอาย

สวนท 4 ขอเสนอแนะ

สวนท 1 ขอมลสวนบคคล (กรณาท าเครองหมาย √ ลงในชองหนาขอความตามความเปนจรงเกยวกบทาน)

1. เพศ 1) ชาย 2) หญง 2. อาย ................ป 3. สถานภาพ

m 1) โสด 2) สมรส 3) หมาย 4) หยาราง 5) แยกกนอย

4. ระดบการศกษา 1) ไมไดเรยน 2) ประถมศกษา 3) มธยมศกษาตอนตน 4) มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. 5) ปวส. / ปวท. / อนปรญญา 6) ปรญญาตร 7) ปรญญาโท 8) อนๆ (โปรดระบ) ...........................................

5. ทานเคยใชบรการใดจากกองทนผสงอาย 1) โครงการทขอรบการสนบสนน 2) การกยมเงนทนประกอบอาชพรายบคคล 3) การกยมเงนทนประกอบอาชพรายกลม

6. ทานเคยใชบรการกองทนผสงอายมาแลวกครง 1) ครงแรก 2) ครงท 2 3) มากกวา 3 ครงขนไป

สวนท 2 การสารวจความพงพอใจตอการใหบรการกองทนผสงอาย (กรณาท าเครองหมาย √ ลงบน คาระดบความพงพอใจทสอดคลองกบความคดเหนของทานมากทสด) ผใชบรการ หมายถง ผสงอายทใชบรการกองทนผสงอายในแตละประเภท

ประเดนการวดความพงพอใจ ระดบความพงพอใจ

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

ดานการใหบรการของเจาหนาท

1. เจาหนาทมทกษะความร ในการใหบรการ สามารถชแจงและใหค าแนะน าเกยวกบการใหบรการกองทนผสงอายไดอยางชดเจน

2. เจาหนาทสามารถใหความชวยเหลอและแกไขปญหาทเกดขนระหวาง การใหบรการไดอยางมประสทธภาพ

3. เจาหนาทมมนษยสมพนธด ดแลเอาใจใสการใหบรการ และสรางความประทบใจแกผใชบรการ

4. เจาหนาทมความซอสตยสจรตในการใหบรการ เชน ไม รบสงของ ตอบแทน ไมรบตดสนบน ไมแสวงหาผลประโยชนในทางมชอบ ฯลฯ

5. มจ านวนเจาหนาทเพยงพอและใหบรการอยางทวถง

ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ

1. ขนตอนการใหบรการเปนระบบ ไมยงยาก ท าใหสามารถเขาถงบรการจากกองทนผสงอายไดอยางสะดวกงายดาย

2. ขนตอนการใหบรการเปนไปตามล าดบกอน – หลง

3. การใหบรการมความเสมอภาคเทาเทยมกน โดยไมเลอกปฏบต

4. ระยะเวลาขนตอนการใหบรการมความเหมาะสม

5. ขนตอนการใหบรการมความโปรงใส และเปนธรรม

ประเดนการวดความพงพอใจ


มากทสด



ดานสงอานวยความสะดวก

1. สถานทตงของหนวยงานมความสะดวกในการเดนทางมาใชบรการ

2. ปายขอความบอกจดใหบรการมความชดเจนเขาใจงาย

3. สถานทใหบรการมการจดสงอ านวยความสะดวกอยางเพยงพอเหมาะส าหรบผใชบรการ เชน น าดม โตะ เกาอ หองสขา แบบฟอรมตาง ๆ ยนเรอง

4. สถานทใหบรการมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอย

5. บรเวณสถานทตงของหนวยงานมการปรบปรงใหเหมาะสมสามารถรองรบจ านวนผสงอายทมาใชบรการ

ดานคณภาพการใหบรการ

1. กองทนผสงอายเปนบรการทเปนประโยชน ชวยสนบสนนเงนทนในการประกอบอาชพ และตรงตามความตองการของผสงอาย

2. กองทนผสงอายมการปรบปรงและพฒนาคณภาพการใหบรการอยางตอเนอง

3. คณภาพการใหบรการมความเหมาะสม และผสงอายสามารถเขาถงบรการไดอยางทวถง

4. การใหบรการของกองทนผสงอายมความนาเชอถอ และโปรงใส เปนธรรมส าหรบผสงอายทกคน

5. เอกสารแบบฟอรมการใหบรการมความถกตองชดเจน เขาใจงาย

สวนท 3 การสารวจการรบรขอมลการขอใชเงนกองทนผสงอาย (กรณาท าเครองหมาย √ ลงบน คาระดบทสอดคลองกบความคดเหนของทานมากทสด) การรบรขอมล หมายถง ผสงอายทใชบรการกองทนผสงอายเขาใจและรบรขอมลทเกยวกบการใช บรการกองทนผสงอาย เชน คณสมบต หลกเกณฑ วตถประสงค วธการในการขอใชบรการ เปนตน

ประเดนการวดความร

ระดบการรบร

มาก คอนขางมาก

ปานกลาง

คอนขางนอย

นอย

ชองทางการประชาสมพนธขอมลการใหบรการ

1. ทานสามารถรบรขอมลขาวสารการใหบรการของกองทนผสงอาย ไดอยางสะดวก และตรงตามความตองการ

2. รปแบบสอ และชองทางการประชาสมพนธขอมลกองทนผสงอาย มความหลากหลาย เชน เวบไซต แผนพบ วดทศน สปอรตโฆษณาวทย

3. ขอมลประชาสมพนธ อาท คมอ แผนพบ เวบไซตของกองทนผสงอาย ใชภาษาทเขาใจงาย กระชบ และอธบาย ชแจงขอมลไดอยางชดเจน

4. เนอหาและขอมลขาวสารตาง ๆ มความทนสมย

5. ทานสามารถรบร และสอบถามขอมลการใหบรการผานเจาหนาทกองทนผสงอายไดอยางสะดวก

หลกเกณฑการกยมเงนทนประกอบอาชพ

1. ทานเขาใจคณสมบตหลกเกณฑของผกและผค าประกนไดเปนอยางด

2. ทานเขาใจวธการขอกยมเงนทนประกอบอาชพจากกองทนผสงอาย และทราบวาสถานทตงของหนวยงานในการยนเรองอยทไหน

3. ทานรบรและทราบวาจ านวนวงเงนกยมทนประกอบอาชพทกองทนผสงอายใหการสนบสนนมจ านวนเทาไร

ประเดนการวดความร

ระดบการรบร

มาก คอนขางมาก

ปานกลาง

คอนขางนอย

นอย

4. ทานสามารถกรอกขอมลและจดเตรยมเอกสารประกอบการกยมเงนทนประกอบอาชพไดอยางครบถวนสมบรณ

หลกเกณฑการขอรบการสนบสนนโครงการ

1. ทานเขาใจขนตอนและวธการขอรบการสนบสนนโครงการจากกองทนผสงอายเปนอยางด

2. ทานเขาใจคณสมบตหลกเกณฑของชมรม/องคกรทขอรบการสนบสนนโครงการจากกองทนผสงอาย

3. ทานรบรเกยวกบการจดเตรยมเอกสารเพอขอรบการสนบสนนโครงการ

4. ทานเขาใจถงวตถประสงคของการจดตง และใหบรการกองทนผสงอาย

สวนท 4 ขอเสนอแนะ (กรณาแสดงความคดเหนของทานลงในชองวางทก าหนด)

1) ทานคดวากองทนผสงอายควรมการปรบปรง และพฒนาเรองใดเปนส าคญ ............................................................................................................................. .............................................................................................................................................................................. ........................................................................................................................... .................................................................................................... ............................................................................................................................. .................................................

2) ความคดเหน/ขอเสนอแนะอนเพมเตม ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ...................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................... ....................................................................................................................................... ....................................... ........................................................................................... ...................................................................................

ขอขอบพระคณอยางสงททานกรณาใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามครงน

แบบสารวจความพงพอใจตอการใหบรการกองทนผสงอาย ประจาปงบประมาณ 2560 ชอ – สกล ............................................................................................ ............... หมายเลขโทรศพท ............................................................................................... E – mail (ถาม) ................................................................................... ................

คาชแจง 1. วตถประสงค แบบส ารวจนมวตถประสงคเพอส ารวจความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอาย

สวนภมภาค โดยเปนแบบส ารวจทจดท าขนตามทกรมบญชกลางก าหนดในตวชวดท 2.1 ซงผลส ารวจทไดรบจะน าไปใชเปนขอมลในการปรบปรงพฒนาและเพมประสทธภาพ การใหบรการกองทนผสงอาย ทงนกองทนผสงอายหวงเปนอยางยงวาจะไดรบความคดเหน และขอเสนอแนะทเปนประโยชนจากทาน

2. โปรดสงแบบสารวจกลบมาท กรมกจการผสงอาย (กองบรหารกองทนผสงอาย) ทอย อาคารมหานครยบซม ชน 20 โซน B เลขท 539/2 ถนนศรอยธยา

เขตราชเทว กรงเทพฯ 10400

3. แบบสารวจแบงออกเปน 3 สวน ดงน สวนท 1 ขอมลสวนบคคล สวนท 2 การส ารวจความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายสวนภมภาค สวนท 3 ขอเสนอแนะ

สวนท 1 ขอมลสวนบคคล (กรณาท าเครองหมาย √ ลงในชองหนาขอความตามความเปนจรงเกยวกบทาน)

1. เพศ 1) ชาย 2) หญง

2. อาย ................ป

3. ระดบการศกษา 1) ปวส. / ปวท. / อนปรญญา 2) ปรญญาตร 3) ปรญญาโท 4) สงกวาปรญญาโท 5) อนๆ (โปรดระบ) ...............................................

4. ตาแหนง 1) ขาราชการ ต าแหนง ...................................................... 2) พนกงานราชการ ต าแหนง ...................................................... 3) พนกงานกองทนผสงอาย ต าแหนง ...................................................... 4) อนๆ (โปรดระบ) ...............................................

5. จงหวด...........................................................

สวนท 2 การสารวจความพงพอใจของเจาหนาทกองทนผสงอายสวนภมภาค (กรณาท าเครองหมาย √ ลงบนคาระดบความพงพอใจทสอดคลองกบทานมากทสด)

เกณฑคะแนนสอบถาม พงพอใจมากทสด = 5 พงพอใจมาก = 4 พงพอใจปานกลาง = 3 พงพอใจนอย = 2 พงพอใจนอยทสด = 1


มากทสด



ดานการใหบรการของเจาหนาทสวนกลาง

1. เจาหนาทมทกษะความรเกยวกบการด าเนนงานกองทนผสงอายเปนอยางด สามารถถายทอดความร ชแจงขอสงสย และใหค าแนะน าปรกษาไดชดเจน

2. เจาหนาทมความสามารถในการใหความชวยเหลอและแกไขปญหา ทเกดขนระหวางการด าเนนงานไดอยางมประสทธภาพ

3. เจาหนาทมมนษยสมพนธ ด สามารถประสานแลกเปลยนเรยนรเกยวกบการด าเนนงานรวมกนได

4. เจาหนาทปฏบตงานดวยความซอสตยสจรต เชน ไมรบสนบน ไมแสวงหาผลประโยชนในทางมชอบ ฯลฯ

5. เจาหนาทสวนกลางและภมภาคสามารถด าเนนงานรวมกนเปนทม ไดเปนอยางด โดยมงเนนใหเกดประโยชนแกผสงอายเปนส าคญ

ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการงานสวนกลาง

1. ขนตอนการด าเนนงานมการบรหารจดการอยางเปนระบบ ไมยงยาก ท าใหเจาหนาทสวนภมภาคสามารถเขาถงไดสะดวก

2. ระยะเวลาขนตอนการด าเนนงานมความเหมาะสม และเปนไปตามแนวทางทก าหนด

3. กระบวนการด าเนนงานเปนไปตามล าดบขนตอนกอน – หลง

4. ด าเนนงานดวยความเสมอภาคเทาเทยมกน โดยไมเลอกปฏบต

5. กระบวนการด าเนนงานมความโปรงใส และเปนธรรม ตรวจสอบได


มากทสด



ดานสงอานวยความสะดวก

1. มการจดสงอ านวยความสะดวกในการปฏบตงาน เชน คมอ แบบฟอรมค ารอง แบบรายงานตาง ๆ เพอสนบสนนการปฏบตงานของเจาหนาทฯ

2. มการสนบสนนขอมลเอกสาร ปายประชาสมพนธ คมอ แผนพบ การใหบรการกองทนผสงอายแกเจาหนาทอยางสม าเสมอ

3. มการสนบสนนงบประมาณการด าเนนงานอยางทวถง เพอจดหาวสดอปกรณทมประสทธภาพส าหรบอ านวยความสะดวกในการปฏบตงาน ของเจาหนาท

4. มชองทางการตดตอประสานงานระหวางสวนกลางและภมภาคทมความสะดวกรวดเรว

5. มการพฒนาระบบและชองทางการเขาถงแหลงขอมลการด าเนนงาน เพอสนบสนนการปฏบตงานของเจาหนาทไดเปนอยางด เชน เวบไซต

ดานคณภาพการใหบรการ

1. มการปรบปรง และพฒนาคณภาพการใหบรการอยางตอเนอง

2. มการใหความชวยเหลอ และรวมมอในการแกไขปญหาทเกดขน รวมกนอยางประสทธภาพ

3. กองทนผสงอายสวนกลางไดมการตดตามประเมนผลการปฏบตงาน อยางสม าเสมอ

4. มการจดประชมอบรมเสรมสรางทกษะความรความเขาใจในการปฏบตงานของเจาหนาทอยางเหมาะสม

5. มการสนบสนนอตราก าลงเจาหนาทใหเพยงพอตอการปฏบตงาน

ดานการสอสารประชาสมพนธขอมล

1. มการพฒนาชองทางการสอสารประชาสมพนธขอมลในรปแบบใหม เชน เวบไซต แอพพลเคชนไลน สอสงคมออนไลน ฯลฯ ท าใหสามารถประสานงานไดสะดวก รวดเรวยงขน


มากทสด



2. มการจดสงสอประชาสมพนธขอมลการใหบรการกองทนผสงอาย (อาท คมอ แผนพบ โปสเตอร) เพอประชาสมพนธใหผสงอายทราบ

3. ขอมลการประชาสมพนธกองทนผสงอายใชภาษาทเขาใจงาย กระชบ และสามารถอธบายชแจงขอมลไดอยางครบถวนชดเจน

4. เนอหาและขอมลขาวสารตาง ๆ มความทนสมยเทาทนปจจบน

5. รปแบบสอประชาสมพนธใชภาษาทเขาใจงาย กระชบ

สวนท 3 ขอเสนอแนะ (กรณาแสดงความคดเหนของทานลงในชองวางทก าหนด)

1) ทานมความพงพอใจดานใดในการใหบรการของกองทนผสงอายมากทสด และคดวาควรสงเสรมใหมการด าเนนการดงกลาวอยางตอเนองและมประสทธภาพ ............................................................................................................................. .............................................................................................................................................................................. ...................................................................................................................................................................................... ......................................... ....................................................................................................................................... .......................................

2) ทานคดวากองทนผสงอายควรมการปรบปรง/พฒนาเรองใดเปนส าคญ เพอใหเกดความพงพอใจ และประสทธภาพในการใหบรการ ............................................................................................................................. .............................................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... .......................................

3) ความคดเหนเพมเตม/ขอเสนอแนะอน ๆ ............................................................................................................................. ................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................................................ .......................................

ขอขอบพระคณอยางสงททานกรณาใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามครงน

รายงาน - olderfund.dop.go.thวิธีคิด...

Documents