คู่มือ ปีการศึกษา 2560€¦ ·...

คมอการประกนคณภาพการศกษา

ปการศกษา 2560

ส านกหอสมดกลาง

มหาวทยาลยศลปากร

QA

ก

ค ำน ำ

เพอสนบสนนนโยบายการประกนคณภาพการศกษาของมหาวทยาลยศลปากร ส านกหอสมดกลาง

มหาวทยาลยศลปากร ในฐานะเปนหนวยงานสนบสนนและสงเสรมการเรยนร การวจย ตลอดจนการปฏบตภารกจ

ทางวชาการดานตางๆ ของคณาจารย นกศกษา และบคลากรของมหาวทยาลยใหด าเนนไปไดอยางมประสทธภาพ

จงไดด าเนนการประกนคณภาพการศกษามาอยางตอเนองตงแตเดอนพฤษภาคม พ.ศ. 2543

ส านกหอสมดกลาง จงไดจดท า คมอกำรประกนคณภำพกำรศกษำ ปกำรศกษำ 2560

ส ำนกหอสมดกลำง มหำวทยำลยศลปำกร โดยมวตถประสงคเพอใหหนวยงานในสงกดไดยดถอเปนแนว

ปฏบตในการพฒนาระบบการปฏบตงาน พฒนาระบบและกลไกในการด าเนนงานดานการประกนคณภาพ

การศกษาของส านกหอสมดกลาง มหาวทยาลยศลปากรซง ไดปรบปรงองคประกอบ ตวบงชและเกณฑ

มาตรฐานในคมอใหสอดคลองกบการประเมนคณภาพภายในของมหาวทยาลยศลปากร ตามแนวทางการประกน

คณภาพการศกษาของส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา

นางอาทตา นกอย

ประธานคณะกรรมการการประกนคณภาพการศกษา ส านกหอสมดกลาง

มถนายน 2561

ข

สำรบญ หนำ

ค ำน ำ ก

สำรบญ ข

บทท 1 บทน ำ 1

ประวตความเปนมาของส านกหอสมดกลาง 1

ปรชญา ปณธาน วสยทศน พนธกจ 3

วตถประสงคของส านกหอสมดกลาง 4

โครงสรางการบรหารของส านกหอสมดกลาง 5

การใหบรการของส านกหอสมดกลาง 6

งานบรหารและธรการ 6

งานการเงนและพสด 8

งานวางแผนและประชาสมพนธ 8

บทท 2 กำรประกนคณภำพกำรศกษำภำยใน ส ำนกหอสมดกลำง ม.ศลปำกร 9

นโยบายคณภาพของส านกหอสมดกลาง 9

ระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษา 9

การก าหนดหมายเลขเอกสารอางอง 11

คณะกรรมการประกนคณภาพการศกษา ส านกหอสมดกลาง 12

แผนการด าเนนการประกนคณภาพการศกษา ปการศกษา 2559 12

บทท 3 องคประกอบ ตวบงช เกณฑมำตรฐำน และเกณฑกำรประเมน 16

องคประกอบ ตวบงช เกณฑมาตรฐาน และเกณฑการประเมน 16

องคประกอบท 3 การบรการวชาการ 17

องคประกอบท 5 การบรหารจดการ 21

องคประกอบท 6 ภารกจสนบสนนการเรยนการสอนและการบรหาร 29

1

บทท 1

บทน ำ

ประวตควำมเปนมำ

มหาวทยาลยศลปากรจดตงหองสมดกลางของมหาวทยาลยขนเมอ พ.ศ. 2507 เพอเปนแหลง

รวบรวมเอกสารสงพมพและวสดอปกรณการศกษาตางๆ โดยมฐานะเปนแผนกหนง สงกดกองกลาง

ส านกงานอธการบด (วงทาพระ) มสถานทท างานรวมกบแผนกอนๆ ในส านกงานอธการบด ตงอยในอาคาร

ดานหลงอนสาวรยศาสตราจารยศลป พระศร มพนทใหบรการประมาณ 50 ตารางเมตร ตอมาเมอ

มหาวทยาลยไดสรางอาคารหอสมด จงไดยายมาอย ณ อาคารหอสมดวงทาพระ เมอวนท 16 มถนายน

พ.ศ. 2518 แตพนทใหบรการกยงไมเพยงพอจงตองขยายพนทบรการวารสารไปชนใตดนอาคารศนยรวม 3

พนทท างานบรการโสตทศนปกรณ และพนทท างานไปยงชน 3, 4 ตกส านกงานอธการบด (เดม)

ป 2511 มหาวทยาลยศลปากรขยายวทยาเขตไปยงพระราชวงสนามจนทร จงหวดนครปฐม จง

ไดจดตงหองสมดขนอกแหงหนงมฐานะเปนแผนกหนง สงกดส านกงานอธการบดพระราชวงสนามจนทร

ส าหรบใหบรการการเรยนการสอนในวทยาเขต โดยใชสถานทบรเวณหองกลาง ชนลางอาคารทบแกว 1

(A1) เปนทท าการชวคราว มเนอทประมาณ 200 ตารางเมตร ไดยายไปยงอาคารถาวร 2 ชน เมอป

พ.ศ. 2519 และยายมายงอาคาร 4 ชน เมอป พ.ศ. 2536 มเนอท 5,738 ตารางเมตร ปจจบนไดขยาย

พนทการใหบรการเชอมตอ ณ อาคาร ม.ล.ปน มาลากล (5 ชน) มพนท 6,721.50 ตารางเมตร

ส านกหอสมดกลาง โดยมตคณะรฐมนตรเหนชอบ เมอวนท 19 กรกฎาคม พ.ศ. 2532 ใหจดตงเปน

"ส านกหอสมดกลาง" ตามพระราชกฤษฎกาจดตงส านกหอสมดกลาง มหาวทยาลยศลปากร พ .ศ. 2532

โดยรวมสองหนวยงานเขาดวยกน คอ แผนกหองสมดในกองกลาง ส านกงานอธการบด วงทาพระ และ

แผนกหองสมด หองสมดเสยงและอปกรณโสตทศน ในส านกงานอธการบด พระราชวงสนามจนทร แต

หลงจากเปนส านกหอสมดกลางแลว หอสมดทงสองวทยาเขตยงคงบรหารและด าเนนงานเปนเอกเทศ

จนกระทงเมอวนท 20 มนาคม พ.ศ. 2535 มหาวทยาลยไดจดแบงสวนราชการของส านกหอสมดกลาง

ออกเปน 3 หนวยงาน คอ

2

1. ส านกงานเลขานการ

2. หอสมด พระราชวงสนามจนทร

3. หอสมดสาขา วงทาพระ

ปลายป พ.ศ. 2535 มผอ านวยการส านกหอสมดกลางรบผดชอบการด าเนนงานของส านกฯ และ

เมอวนท 11 มกราคม พ.ศ. 2536 มหาวทยาลยไดแตงตงคณะกรรมการประจ าส านกหอสมดกลาง จ านวน 9

คน ประกอบดวย ผอ านวยการส านกหอสมดกลางเปนประธาน รองผอ านวยการฝายบรหารเปนรอง

ประธาน มคณาจารยผแทนคณะวชาจ านวน 5 คน และหวหนาหอสมดทง 2 หอสมดเปนกรรมการ

หอสมด พระราชวงสนามจนทร และหอสมดสาขา วงทาพระ มการแบงสวนราชการภายในออกเปน

3 ฝาย และ 1 งาน คอ

1. ฝายวเคราะหและพฒนาทรพยากรหองสมด

2. ฝายบรการ

3. ฝายโสตทศนศกษา

4. งานธรการ

ส านกงานเลขานการ เมอวนท 1 กนยายน พ.ศ. 2543 ไดรวมงานธรการของหอสมดสาขา

วงทาพระ กบงานในส านกงานเลขานการเขาดวยกน มเลขานการส านกหอสมดกลางท าหนาทบรหารและ

ด าเนนงานมส านกงานตงอย ณ หอสมดสาขา วงทาพระ กรงเทพฯ และ ชน 5 อาคาร ม.ล.ปน มาลากล

นครปฐม

ในปการศกษา 2545 มหาวทยาลยเปดการเรยนการสอน ณ จงหวดเพชรบร ส านกหอสมดกลางจง

ด าเนนการเปดหอสมดวทยาเขตสารสนเทศเพชรบรเมอวนท 17 พฤษภาคม พ.ศ. 2545 โดยใหหอสมด

สาขา วงทาพระ เปนผรบผดชอบการด าเนนการทางเทคนคและการจดบรการ

นอกจากน ทประชมคณบดมหาวทยาลยศลปากร ครงท 7/2540 เมอวนท 1 เมษายน พ.ศ.2540 ม

มตใหโอนโครงการจดหมายเหตมหาวทยาลยศลปากร มาอยภายใตการก ากบดแลของส านกหอสมดกลาง

ในป พ.ศ. 2556 มหาวทยาลยศลปากรไดมประกาศการจดตงและแบงหนวยงานในก ากบของ

มหาวทยาลยศลปากร ฉบบท 19 ลงวนท 31 มกราคม พ.ศ. 2556 ประกาศให หอสมดวทยาเขต

3

สารสนเทศเพชรบร และหอจดหมายเหตมหาวทยาลยศลปากรใหเปนหนวยงานในก ากบของส านก

หอสมดกลาง มหาวทยาลยศลปากร

ในป พ.ศ. 2559 มหาวทยาลยศลปากรไดมประกาศเรองการแบงหนวยงานภายในของสวนงานของ

มหาวทยาลยศลปากร ลงวนท 14 กนยายน 2559 ขอ 17 ใหแบงหนวยงานภายในของส านกหอสมดกลาง

ส านกงานเลขานการ เปลยนชอเปนส านกงานส านกหอสมดกลาง สวนหนวยงานอนในสงกดส านก

หอสมดกลางใชชอตามเดม

ปรชญำ “มงมนเปนแหลงรวบรวม จดเกบและใหบรการทรพยากรสารสนเทศอยางม

ประสทธภาพแกผใช”

ปณธำน “สนบสนนและสงเสรมคณภาพการเรยน การสอน การวจย การบรการทางวชาการแก

สงคม และการท านบ ารงศลปวฒนธรรม อนเปนพนธกจหลกของมหาวทยาลยศลปากร”

วสยทศน "องคการแหงนวตกรรม ศนยรวมคลงปญญาเพอการเรยนรและสรางสรรคทมคณภาพและ

มาตรฐานวชาชพ”

คำนยมหลก “บรการดวยมตรไมตร เสรมสรางสงดใหองคกร”

พนธกจ “เพอสนบสนนและสงเสรมการเรยนการสอน การวจย การจดหาทรพยากรสารสนเทศ

ใหครอบคลมทกสาขาวชาอยางรวดเรวและมคณภาพ โดยมงเนนการใชประโยชนจาก

เทคโนโลย รวมทงการใหบรการวชาการแกสงคม และท านบ ารงศลปวฒนธรรม”

4

วตถประสงคของส ำนกหอสมดกลำง

1. เพอเปนศนยกลางการบรการดานหองสมดและเทคโนโลยทางการศกษา ส าหรบสงเสรมการ

เรยนการสอน การวจย ของ นกศกษา อาจารย บคลากร นกเรยน และบคคลทวไป

2. เพอเปนแหลงรวบรวม เกบรกษาและจดการขอมล เอกสาร โสตทศนวสดทมความส าคญและม

คณคา สามารถเขาถงไดทงในรปแบบสงพมพ และสออเลกทรอนกส

3. เพอสงเสรมใหมการผลตสอและสารสนเทศทางดานศลปกรรม วฒนธรรม และประเพณไทย

4. เพอขยายเครอขายความรวมมอกบมหาวทยาลยและสถาบนอนๆ ทงในและตางประเทศ เปน

การพฒนาคณภาพดานการบรการวชาการ

5. เพอน าระบบเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในการบรหารจดการและพฒนางานของหองสมด

5

โครงสรำงกำรบรหำรของส ำนกหอสมดกลำง

ส านกหอสมดกลาง จดตงขนตามพระราชบญญตมหาวทยาลยศลปากร พ.ศ. 2530 มาตรา 8

วรรคสอง เปนหนวยงานทมฐานะเทยบเทาคณะ เพอด าเนนการตามวตถประสงคในมาตรา 7 ของ

พระราชบญญต คอ เปนหนวยงานทสนบสนนการศกษา การวจย และสงเสรมวชาการและวชาชพชนสง

รวมทงการใหบรการแกสงคมและการท านบ ารงศลปวฒนธรรม ส านกหอสมดกลางมคณะกรรมการ

ประจ าส านกหอสมดกลาง ท าหนาทก าหนดนโยบายเกยวกบการบรหารงานของส านกหอสมดกลาง

เพอใหสอดคลองกบนโยบายของมหาวทยาลย ในส านกหอสมดกลางประกอบดวย ส านกงานเลขานการ

หอสมด 3 แหง และหอจดหมายเหตมหาวทยาลยศลปากร โดยมโครงสรางการด าเนนงานตามแผนภม

องคกรของส านกหอสมดกลาง ดงน

6

กำรใหบรกำรของส ำนกหอสมดกลำง

ฝายบรการ ของหอสมดพระราชวงสนามจนทร หอสมดสาขา วงทาพระ และหอสมด

วทยาเขตสารสนเทศเพชรบร มการใหบรการเกยวกบ การยมและคนหนงสอ วสดทางการศกษา ทรพยากร

สารสนเทศ การตอบค าถามและชวยการคนควา การบรการยมระหวางวทยาเขต บรการจองหนงสอ

บรการยมวารสาร การบรการกฤตภาค การใหบรการ internet การใหบรการโสตทศนศกษา และการ

ใหบรการถายเอกสารระหวางหองสมด นอกจากนหอสมดวทยาเขตสารสนเทศเพชรบรยงมการใหบรการ

โซนจดนทรรศการ และโรงภาพยนตรเลก

ฝายวเคราะหและพฒนาทรพยากรหองสมด ของหอสมดพระราชวงสนามจนทร หอสมด

สาขา วงทาพระ และหอสมดวทยาเขตสารสนเทศเพชรบร มหนาทในการจดหาทรพยากรสารสนเทศ การ

วเคราะหหมวดหมและท ารายการ และการบ ารงรกษาทรพยากรสารสนเทศ

ฝายโสตทศนศกษา ของหอสมดพระราชวงสนามจนทร หอสมดสาขา วงทาพระ และ

หอสมดวทยาเขตสารสนเทศเพชรบร ท าหนาทใหบรการยมโสตทศน ใหบรการส าเนาโสตทศน ใหบรการ

ศนยการเรยนรดวยตนเอง ใหบรการผลตสอโสตทศน ใหบรการผลตคอมพวเตอรมลตมเดยและการ

บ ารงรกษาโสตทศน

งานศนยขอมลภมภาคตะวนตก ท าหนาทจดหาทรพยากรสารนเทศภาคตะวนตก

ใหบรการขอมลทองถนภมภาคตะวนตก

หอจดหมายเหตมหาวทยาลยศลปากร ท าหนาทจดหาเอกสารจดหมายเหตฯ และ

ใหบรการขอมลจดหมายเหตมหาวทยาลยศลปากร

งำนบรหำรและธรกำร

งานการเจาหนาท มหนาทรบผดชอบในการด าเนนการเกยวกบการบรหารงานบคคลของส านก

หอสมดกลาง ซงรวมทงขาราชการ พนกงานในสถาบนอดมศกษา ลกจางประจ า และลกจางชวคราว ไดแก

การสรรหา การบรรจแตงตง การเลอนระดบ การท าสญญาจางพนกงานในสถาบนอดมศกษา การขอ

กรอบอตราใหม การตอสญญาจางลกจางชวคราว การลาออกจากราชการ การลาฝกอบรม การลาศกษา

ตอ การปรบวฒการศกษา การเพมวฒการศกษา การเปลยนต าแหนง การประเมนคางาน การประเมน

ผลสมฤทธในงาน การเลอนขน/คาตอบแทน การพจารณาความดความชอบ การขอพระราชทาน

เครองราชอสรยาภรณ การเสนอชอขาราชการดเดน การด าเนนการทางวนย การจดท าทะเบยนประวตของ

ขาราชการ พนกงานในสถาบนอดมศกษาและลกจางประจ า การขอมบตรประจ าตว การขอหนงสอรบรอง

การจดท าสถตวนลาและควบคมวนลา การขออนมตใหบคลากรไปราชการ การลงขอมลการไปราชการ

7

การรบเชญเปนวทยากร กรรมการ อาจารยพเศษ ลงในระบบ MIS บคลากรของมหาวทยาลย การ

ฝกอบรมและพฒนาบคลากรไมวาจะเปนบคลากรใหมหรอเกา เพอใหมความรความสามารถ ศกยภาพ

และความตระหนกในคณภาพงานการใหบรการ ตามต าแหนงหนาทของแตละบคคล มการจดท า

แผนพฒนาบคลากรรายบคคล (IDP) และจดท าแผนการฝกอบรมภายใตความเหนชอบของผอ านวยการ

ส านกหอสมดกลาง งานบรหารและธรการมหนาทประสานงานการฝกอบรมและพฒนาใหเปนไปตามแผน

โดยจะมการบนทกผลการฝกอบรมของบคลากรแตละคน จดเกบไวเปนหลกฐาน และมการตดตาม

ประสทธผลของการฝกอบรมแตละครงของแตละบคคล เพอเปนขอมลในการวางแผนการฝกอบรม และ

พฒนาบคลากรตอไป

งานธรการและการประสานงาน มหนาทรบผดชอบในการด าเนนการเกยวกบงานสารบรรณ

การลงทะเบยนรบ-สงเอกสาร หนงสอ สงพมพบรจาค โดยใชระบบ e-document ของมหาวทยาลย และ

สารบรรณออนไลน โปรแกรมทส านกหอสมดกลางพฒนาขน ด าเนนการควบคกบระบบเดม(ลงสมด

ทะเบยน) การแจงเวยนหนงสอราชการผานทาง e-document ของส านกหอสมดกลาง และเวยนดวย

เอกสาร การรางโตตอบหนงสอราชการ การพมพหนงสอราชการ การจดท าแบบฟอรมทใชในงาน การ

เสนอแฟมเอกสารราชการตอผบรหารพจารณาสงการ การคดแยกเอกสารไปยงหนวยงานหรอผเกยวของ

การจดท าหนงสอตอบขอบคณ/หนงสอตอบรบเอกสาร การดแลงานดานอาคารสถานทและยานพาหนะ

ไดแก การขอใชหองประชมของส านกหอสมดกลาง มการใชระบบการจองรถยนตออนไลนขอใชรถยนต

ส านกหอสมดกลาง การดแลระบบงานสาธารณปโภค ไฟฟา ประปา โทรศพท รวมถงการแจงซอม

ครภณฑในส านกงานใหอยในสภาพพรอมใชงาน และงานรกษาความปลอดภย นอกจากนยงเปนฝาย

ประสานงานกบหนวยงานทงภายในและภายนอกของส านกหอสมดกลาง ในเรองตาง ๆ ทเกยวกบงานดาน

บรหารและธรการ

งานประกนคณภาพการศกษาและงานวจยสถาบน ส านกหอสมดกลาง มหาวทยาลยศลปากร ได

พจารณาเลอกระบบทจะน ามาใชในการประกนคณภาพตอการปฏบตงานของส านกหอสมดกลาง โดยมงเนน

เปนระบบทไดมาตรฐานสอดคลองกบ พนธกจและนโยบายของมหาวทยาลย ซงระบบทน ามาใชคอระบบ

ควบคมคณภาพซงมความส าคญอยางยงเพราะ มกระบวนการควบคมคณภาพ อนประกอบดวย การ

วางแผน (Plan) การปฏบตตามแผน (Do) การตรวจสอบ (Check) การปรบปรงแกไข (Act) เพอใหการ

ปฏบตงานประกนคณภาพมประสทธภาพ ตลอดจนเปนการขบเคลอนการด าเนนงานของส านก

หอสมดกลางเพอใหบรการไดตรงตามความตองการของผใชบรการอนสงผลใหผใชบรการมความพงพอใจ

8

สงสดกบบรการทไดรบเปนการแสดงใหเหนวาการด าเนนงานของส านกหอสมดกลางมประสทธภาพและ

ปฏบตตามภารกจไดบรรลเปาหมายสงสด งานประกนคณภาพยงคงด าเนนการวจยเพอศกษาแนวทางการ

พฒนาระบบงานประกนคณภาพการศกษา และด าเนนการวเคราะหตาง ๆ เพอศกษาขอมลประกอบการ

ตดสนใจในงานทเกยวของ เชน การส ารวจความพงพอใจของผใชบรการตองานบรการดานตาง ๆ ของ

ส านกหอสมดกลาง เปนกจกรรมทด าเนนการโดยงานประกนคณภาพการศกษา อยางนอยปละ 2 ครง โดย

การใชเทคนคสถตมาจดท าแบบส ารวจและสมตวอยางเกบขอมลและรวบรวมขอมลมาประมวลผลและ

วเคราะหผล โดยน าผลท ไดรบมาจดท ารายงานเสนอตอทประชมของฝายบรหาร เพอใหทบทวน

ความสามารถของกระบวนการในการใหบรการของส านกหอสมดกลางและพจารณาตดสนใจในการ

ปรบปรงพฒนางาน ใหเปนทพงพอใจแกผใชบรการตามนโยบายคณภาพของส านกหอสมดกลาง

นอกจากนงานประกนคณภาพ ส านกหอสมดกลางยงมการขบเคลอนการด าเนนงาน โดยระบบการตดตาม

ความกาวหนาตวบงช อกดวย ส าหรบงานวจยสถาบน มการด าเนนการทงวจยและวเคราะหขอมลเพอ

สนบสนน และสงเสรม การตดสนใจของผบรหารในประเดนตางๆ เพอปรบปรง แกไข และพฒนางานใหม

ประสทธภาพสงขน

งำนกำรเงนและพสด

งานการเงนและพสด ส านกงานส านกหอสมดกลาง และ งานธรการ หอสมด พระราชวงสนาม

จนทร มหนาทในการเบกจายเงน ทงเงนงบประมาณแผนดน และเงนรายได โดยยดหลกตามระเบยบ

ราชการ และระเบยบของมหาวทยาลย นอกจากนท าหนาทในการจดซอจดจางใหเปนไปตามระเบยบ

ราชการ

งำนวำงแผนและประชำสมพนธ

งานวางแผนและประชาสมพนธ ส านกงานส านกหอสมดกลาง มหนาทประสานงานกบหอสมด

เพอด าเนนการจดท าค าของบประมาณประจ าป ทงงบประมาณแผนดน และงบประมาณรายจายจากเงน

รายได การจดท าแผนปฏบตราชการ การตดตามการด าเนนงานตามแผนงาน/โครงการ งาน

ประชาสมพนธกจกรรมของส านกหอสมดกลาง จดท าจดหมายขาว เผยแพรขาวในสอสงคมออนไลน ไดแก

เฟสบค เวบไซตส านกหอสมดกลางและโปรแกรมไลน ตลอดจนด าเนนงานดานเทคโนโลยเพอใชในส านก

หอสมดกลาง ไดแก งานสนบสนนและพฒนาโปรแกรม งานบรการใหค าปรกษาและชวยเหลอดาน

Hardware และ Software

9

บทท 2

กำรประกนคณภำพกำรศกษำภำยใน

ส ำนกหอสมดกลำง มหำวทยำลยศลปำกร

นโยบำยคณภำพของส ำนกหอสมดกลำง

ส านกหอสมดกลาง มหาวทยาลยศลปากร มนโยบายมงมนในการพฒนาระบบคณภาพการ

ใหบรการอยางตอเนองเพอใหเกดประสทธภาพสงสดในกำรบรกำรดวยควำมเตมใจ เปนทประทบใจ

ผบรหารจะสนบสนนใหมการน าเทคโนโลยท เหมาะสม มาใชในการพฒนาระบบงานการ

ใหบรการใหทนสมยอยเสมอ ตลอดจนสนบสนนการพฒนาบคลากรใหมความรความสามารถ มน าใจ

และมจตส านกในงานบรการอยางตอเนอง

ทงนผบรหารและบคลากรทกคนของส านกหอสมดกลาง จะรวมมอกนในการปฏบตตามนโยบาย

นและจะพฒนาขนตอนการใหบรการทจดท าขนในระบบคณภาพ เพอตอบสนองความพงพอใจของผมา

ขอรบบรการอยตลอดเวลา ใหสมดงค ำขวญของส านกหอสมดกลางทวา

“แหลงควำมรคมหำวทยำลย กำวไกลดวยเทคโนโลย

บรกำรดวยมตรไมตร น ำสงทดสชมชน”

ระบบและกลไกกำรประกนคณภำพกำรศกษำ

ส านกหอสมดกลาง มหาวทยาลยศลปากร ไดมการก าหนดหนาทในการปฏบตงานให

เปนไปตามการแบงสวนของส านกหอสมดกลาง และไดก าหนดนโยบายการประกนคณภาพทมเปาหมาย

ใหสอดคลองกบแนวทางการประกนคณภาพการศกษาของมหาวทยาลยศลปากรและส านกงาน

คณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) โดยการเสรมสรางและสนบสนนก ารด าเนนการในส านก

หอสมดกลางใหมระบบและกลไกการประกนคณภาพ เพอควบคม ตดตาม ตรวจสอบ และประเมนผลการ

ด าเนนการตามภารกจหลกของส านกหอสมดกลาง โดยยดเกณฑมาตรฐานคณภาพการศกษาของส านก

มาตรฐานและคณภาพอดมศกษา ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) ระดบสถาบ น เปน

10

แนวปฏบต มการตรวจสอบการด าเนนการเปนระยะ น าไปสการปรบปรงและพฒนาใหเกดประสทธภาพ

อยางตอเนอง โดยมคณะกรรมการประกนคณภาพการศกษาท าหนาทในการวางแผน ด าเนนการ ก ากบ

และตดตามการประกนคณภาพภายใน จดท าคมอการประกนคณภาพการศกษาใหแกหนวยงานในสงกด ม

การก าหนดแผนปฏบตการดานการประกนคณภาพการศกษาของส านกหอสมดกลางประจ าป มการ

ประชมเพอวางแผนการประกนคณภาพการศกษา และจดท ารายงานการประเมนตนเอง (SAR) ก ากบ

ตดตามการด าเนนงานใหเปนไปตามแผนทก าหนดไวในนโยบายการประกนคณภาพการศกษา มการ

ประเมนผลการด าเนนงานเพอน าไปปรบปรงการปฏบตงานใหมคณภาพเพมมากขน มงเนนองคประกอบ

ส าคญทมผลตอการใหบรการทสรางความพงพอใจแกผใชบรการเปนหลก

11

กำรก ำหนดหมำยเลขเอกสำรอำงอง

เพอใหการด าเนนงานการตรวจประเมนประกนคณภาพการศกษา ส านกหอสมดกลาง

เปนไปดวยความเรยบรอยอยางเปนระบบ ส านกหอสมดกลางจงไดมการก าหนดหมายเลขเอกสารอางอง

ในหลกฐานงานประกนคณภาพการศกษา โดยมรายละเอยดการลงหมายเลขเอกสารอางองดงน

ส านก

หอสมดกลาง

ม.ศลปากร

วรรค

ตวบงชท 3.1 องคประกอบท 3






.

มการด าเนนการของแตละตวบงชตามเกณฑกขอ

ตวบงชท 3.1 มเกณฑทงหมด 6 ขอ



ตวบงชท 6.2, 6.3, 6.4 มเกณฑทงหมด 5 ขอ

-

เกณฑแตละขอมการ

ด าเนนการยอยก

รายการ

(หลกฐานกชน)

ตวอยำง

สห. 3.1 . 1 - 2

สห. 3.1.1-2 หมำยถง

ส านกหอสมดกลาง ตวบงช 3.1 มการด าเนนการของเกณฑ 1 ขอ และมกจกรรมยอยของ

เกณฑขอน 2 รายการ

กรณตองการแสดงความชดเจนของเอกสาร วามการด าเนนการจากหอสมดใด จะท าการ

ก าหนดรหสหนาชอของเอกสารหลกฐาน คอ

SUC แสดงวาเปน หลกฐานของ ส านกงานส านกหอสมดกลาง

SUT แสดงวาเปน หลกฐานของ หอสมดสาขา วงทาพระ

SUP แสดงวาเปน หลกฐานของ หอสมดวทยาเขตสารสนเทศเพชรบร

SUS แสดงวาเปน หลกฐานของ หอสมดพระราชวงสนามจนทร

ARC แสดงวาเปน หลกฐานของ หอจดหมายเหตมหาวทยาลยศลปากร

ตวอยำง

หมำยเลข รำยกำรเอกสำรหลกฐำน

สห. 6.2.1-1 SUS สถานทนงอานหนงสอภายในหองสมด

หมำยถง เอกสารหมายเลข สห 6.2.1-1 คอ หลกฐานแสดงภาพสถานทนงอานหนงสอภายใน

หอสมดพระราชวงสนามจนทร

12

คณะกรรมกำรประกนคณภำพกำรศกษำ ส ำนกหอสมดกลำง มหำวทยำลยศลปำกร

ผชวยศาสตราจารย ดร.สายสดา เตยเจรญ ทปรกษา นางอาทตา นกอย ประธานกรรมการ นางฐตมา กลนทอง กรรมการ นางสาวกรณา ศรเจรญ กรรมการ นางสาวสภมาศ ศรโนนมวง กรรมการ นางจนทรฉาย แสงทองศร กรรมการ นางสาวอนทรา อนทรตามา กรรมการ นางสาวอไรวรรณ จงเจรญ กรรมการ นางณชชา มณวงศ กรรมการและเลขานการ

13

แผนกำรด ำเนนกำรประกนคณภำพกำรศกษำ ปกำรศกษำ 2560

กจกรรม ผรบผดชอบส.ค. ก.ย. ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย ก.ค. ส.ค. ก.ย.

1. ประชมวางแผน ก ากบ ตดตาม และประเมนผลการประกนคณภาพการศกษา

งานประกนคณภาพการศกษา

2. สรปปญหาในการด าเนนงานประกนคณภาพการศกษาปทผานมา


3. จดท าแผนพฒนาคณภาพการศกษาตามขอเสนอแนะของกรรมการ


4. ส ารวจความพงพอใจของผใชบรการทมตอการใหบรการหอสมดทง 4 แหง จากผใชบรการทมาใช ณ หอสมดพระราชวงสนามจนทร หอสมดสาขาวงทาพระ หอสมดวทยาเขตสารสนเทศเพชรบร หอจดหมายเหตมหาวทยาลยศลปากร จ านวน 2 รอบ

(ส ารวจโดยแบบสอบถาม) หอสมด

(ส ารวจโดยการสมภาษณ) งานประกนคณภาพการศกษา

5. วเคราะหและสรปผลส ารวจความพงพอใจของผใชบรการทง 4 แหง ทงจากแบบสอบถาม และการสมภาษณ และน าเสนอทประชมประจ าเดอน และทประชมคณะกรรมการประจ าส านก ทง 2 รอบ


6.แจงผลสรปความพงพอใจของผใชบรการแกผเกยวของและเสนอผบรหาร พรอมจดท าบทสรปผบรหารน าสงมหาวทยาลย


7. ตดตามผลการปรบปรงพฒนาคณภาพบรการ จากผลสรปการส ารวจความพงพอใจ และขอเสนอแนะจากผบรหาร


8. เตรยมรบความพรอมในการประเมนคณภาพการศกษาเกณฑ EdPEX โดยการศกษาดงานจากสถาบนอน


9. การด าเนนการตามกณฑ

พ.ศ.2560 พ.ศ.2561

แผนด ำเนนกำรประกนคณภำพกำรศกษำ / แผนปฏบตกำร (ACTION PLAN)

ส ำนกหอสมดกลำง ม.ศลปำกร

ปกำรศกษำ 2560

14

องคประกอบท 3 กำรบรกำรวชำกำร 1) ส ารวจความตองการชมชนภายใน งานประกนคณภาพการศกษา

* 2) จดท าแผนบรการวชาการ งานประกนคณภาพการศกษา

* 3) จดท าแผนการใชประโยชนตอนกศกษา/ชมชน/สงคม


4) ตดตามความกาวหนาของโครงการบรการวชาการ


5) ประเมนโครงการบรการวชาการ (ปงบประมาณ 2559) ตามตวบงช/วตถประสงคโครงการ

คณะกรรมการประเมนโครงการตามแผนยทธศาสตร

6) การน าเสนอผลการปฏบตงาน ผลโครงการปงบประมาณ 6 0แผนปฏบตงานและแผนโครงการปงบประมาณ 61 ตอคณะกรรมการประจ าเดอน และคณะกรรมการประจ าส านก

คณะกรรมการประเมนโครงการตามแผนยทธศาสตร

7) การน าผลการประเมนมาพฒนาตอในโครงการ (เดม/ใหม) ปงบประมาณ 2560

หอสมด/หอจดหมายเหต

8) การเขารวมบรการวชาการระดบมหาวทยาลย หอสมด/หอจดหมายเหต

องคประกอบท 5 กำรบรหำรจดกำร

เกบและรวบรวมขอมล

1) แผนยทธศาสตร (SWOT/ตวบงช/เปาหมาย) (น าเสนอแผนตอคณะกรรมการประจ าเดอน และคณะกรรมการประจ าส านกหอสมดกลาง และน าเสนอทสภามหาวทยาลย)

คณะกรรมการบรหารยทธศาสตร

2) แผนกลยทธทางการเงน (น าเสนอแผนตอคณะกรรมการประจ าเดอน และคณะกรรมการประจ าส านกหอสมดกลาง)

งานวางแผนและประชาสมพนธและงานการเงน

3) แผนปฏบตงาน (หอสมด+ส านกเลขา) (น าเสนอแผนและผลตอคณะกรรมการประจ าเดอน และคณะกรรมการประจ าส านกหอสมดกลาง)

หอสมด และส านกงานเลขา

4) ขอมลทางการเงน (ตนทนตอหนวย) การกระจายทรพยากรลงสหลกสตร/คณะ

งานวางแผนและประชาสมพนธ

5) ความเสยง (น าเสนอแผนตอคณะกรรมการประจ าเดอน และคณะกรรมการประจ าส านกหอสมดกลาง) คณะกรรมการความเสยง

6) ธรรมาภบาล คณะผบรหาร 7) การจดการความร/แนวปฏบตทด (มการน าบรการเชงรก มาเปนแนวปฏบตทด)(น าเสนอแผนและผลตอคณะกรรมการประจ าเดอน และคณะกรรมการประจ าส านกหอสมดกลาง)

คณะกรรมการการจดการความร

8) การบรหารทรพยากรมนษย (น าเสนอแผนและผลตอคณะกรรมการประจ าเดอน และคณะกรรมการประจ าส านกหอสมดกลาง)

ส านกงานเลขา/งาน HR

9) ประกนคณภาพ (น าเสนอแผนตอคณะกรรมการประจ าเดอน และคณะกรรมการประจ าส านกหอสมดกลาง และน าเสนอทสภามหาวทยาลย)

คณะกรรมการการประกนคณภาพ

15

องคประกอบท 6 ภำรกจสนบสนนเกบและรวบรวมขอมล 1) ความพงพอใจ งานประกนคณภาพการศกษา 2) การบรการสงอ านวยความสะดวก หอสมด/หอจดหมายเหต 3) การบรการเชงรก หอสมด/หอจดหมายเหต 4) การบรการอเลกทรอนกส (เกณฑการดและระบบ) หอสมด/หอจดหมายเหต10. กรอกขอมล Common data set รอบ 6,9 เดอน งานประกนคณภาพการศกษา11. ก าหนดวนตรวจประเมนคณภาพภายใน และเสนอชอ/ตดตอประสานงาน คณะกรรมการตรวจประเมน


12. รวบรวมขอมลหลกฐานเพอจดท า SAR ทงรอบป งานประกนคณภาพการศกษา13. ด าเนนการราง รายงานการประเมนตนเอง จดท าและรวบรวมหลกฐาน ภาพรวมของส านกหอสมดกลาง

คณะกรรมการประกนคณภาพการศกษา ตามหนาทของผรบผดชอบตวบงช ไดแก ตวบงชท 3.1 กรรมการผแทนหอสมดพระราชวงสนามจนทร ตวบงชท 5.1 ส านกงานเลขา /งานวางแผนและประชาสมพนธ /งานการเงน ตวบงชท 6.1 งานประกนคณภาพการศกษา ตวบงชท 6.2 กรรมการผแทน หอสมดสาขา วงทาพระ ตวบงชท 6.3 กรรมการผแทน หอสมดวทยาเขตสารสนเทศเพชรบร ตวบงชท 6.4 กรรมการผแทน หอสมดวทยาเขตสารสนเทศเพชรบร

14. กรรมการการประกนคณภาพ ตรวจสอบเนอหา SAR และ รายการหลกฐาน (จาก แฟมหลกฐาน)

คณะกรรมการประกนคณภาพการศกษา

15. ตรวจสอบหลกฐานดจตอลไฟล ตามแบบรายงาน SAR (จาก link หลกฐาน)

งานประกนคณภาพการศกษา และคณะกรรมการประกนคณภาพการศกษา

16. จดท ารปเลม SAR สงส าเนา เขาเลม งานประกนคณภาพการศกษา17. ออกหนงสอเชญผเกยวของ เพอรวมรบการประเมนคณภาพการศกษาภายใน


18. รบการประเมนคณภาพการศกษา งานประกนคณภาพการศกษา19. ปอนขอมลหลกฐานเขาระบบ CHE QA Online งานประกนคณภาพการศกษา20. ประชาสมพนธผลการประเมนและขอเสนอแนะของกรรมการแกบคลากรทราบ


16

บทท 3

องคประกอบ ตวบงช เกณฑมำตรฐำน และเกณฑกำรประเมน

องคประกอบและตวบงช

มหาวทยาลยศลปากรไดก าหนดองคประกอบคณภาพ (Quality Framework) ทส าคญและมผลตอ

การปฏบตงาน อนจะท าใหเกดประสทธภาพและคณภาพ ตามมาตรฐานของส านกงานคณะกรรมการการ

อดมศกษา (สกอ.) จ านวน 6 องคประกอบ ไดแก

1. การผลตบณฑต

2. การวจย

3. การบรการวชาการ

4. การท านบ ารงศลปะและวฒนธรรม

5. การบรหารจดการ

6. ภารกจสนบสนนการเรยนการสอนและการบรหาร

(ภารกจเฉพาะของหนวยงานสนบสนนฯ)

จาก 6 องคประกอบหลก ส านกหอสมดกลางเปนหนวยงานทสงเสรมและสนบสนนการเรยน

การสอน และการวจย ดงนนส านกหอสมดกลาง จะไมมกจกรรมในองคประกอบท 1, 2 และ 4 มเพยง

องคประกอบท 3, 5, 6 และในสวนภารกจหลกของส านกหอสมดกลาง ในการประกนคณภาพการ

ปฏบตงานจะอาศยตวบงชคณภาพหองสมดสถาบนอดมศกษา ซงจดท าโดยขายงานหองสมดมหาวทยาลย

สวนภมภาค (PULINET) และไดน าตวบงชบางตวเขารวมรบการประเมนดวยไดแก ตวบงชท 6.3 และ 6.4

โดยมรายละเอยดดงน

17

องคประกอบท 3 กำรบรกำรวชำกำร

การบรการวชาการแกสงคมเปนหนงในภารกจหลกของสถาบนอดมศกษา สถาบนทพงใหบรการ

ทางวชาการแกชมชน สงคม และประเทศชาต ในรปแบบตาง ๆ ตามความถนดและในดานทสถาบนมความ

เชยวชาญการใหบรการทางวชาการอาจใหเปลาโดยไมคดคาใชจายหรออาจคดคาใชจายตามความ

เหมาะสม โดยใหบรการทงหนวยงานภาครฐและเอกชน หนวยงานอสระ หนวยงานสาธารณะ ชมชน และ

สงคมโดยกวาง รปแบบการใหบรการทางวชาการมความหลากหลาย เชน การอนญาตใหใชประโยชน

ทรพยากรของสถาบน เปนแหลงอางองทางวชาการใหค าปรกษา ใหการอบรม จดประชมหรอสมมนา

วชาการ ท างานวจยเพอตอบค าถามตาง ๆ หรอเพอชแนะสงคมการใหบรการทางวชาการนอกจากเปนการ

ท าประโยชนใหสงคมแลว สถาบนยงไดรบประโยชนในดานตาง ๆ คอ เพมพนความรและประสบการณของ

อาจารยอนจะน ามาสการพฒนาหลกสตรมการบรณาการเพอใชประโยชนทางดานการจดการเรยนการ

สอนและการวจย พฒนาต าแหนงทางวชาการของอาจารย สรางเครอขายกบหนวยงานตาง ๆ ซงเปนแหลง

งานของนกศกษาและเปนการสรางรายไดของสถาบนจากการใหบรการทางวชาการดวย

องคประกอบท 3 กำรบรกำรวชำกำร

ตวบงชท 3.1 กำรบรกำรวชำกำรแกสงคม

กำรบรกำรวชำกำรแกสงคม หมำยถง การจดโครงการใหบรการแกชมชน สงคม ภายในและ

ภายนอกมหาวทยาลย ในรปแบบตางๆ ตามความถนดหรอความเชยวชาญทส านกหอสมดกลางม จะเปน

การใหบรการแบบใหเปลา หรอ คดคาใชจายกได (หารายได) ตามความเหมาะสม

ระยะเวลำทใชในกำรประเมน ตงแต 1 ตลาคม 2560 – 30 กนยายน 2561 (ปงบประมาณ

2561) (หากมโครงการทเกดขนระหวางปงบประมาณ 2560 ใหเพมเตมในแผนบรการวชาการเดม และใส

ชองหมายเหต วา “เพมเตมจากแผนฯ” เพอน ามาใชในการประเมน)

หนวยงำนทรบผดชอบ 1) หอสมดพระราชวงสนามจนทร

2) หอสมดสาขา วงทาพระ

3) หอสมดวทยาเขตสารสนเทศเพชรบร

4) หอจดหมายเหตมหาวทยาลยศลปากร

18

กำรด ำเนนงำนตำมเกณฑมำตรฐำน

เกณฑมำตรฐำน กำรด ำเนนงำน หลกฐำน

1. จดท าแผนการบรการวชาการประจ าป

ทสอดคลองกบความตองการของ

สงคม และก าหนดตวบงชความส าเรจ

ในระดบแผนและโครงการบรการ

วชาการแกสงคม และเสนอกรรมการ

ประจ า/กรรมการคณะ เพอพจารณา

อนมต

1) ส ารวจความต อ งการขอ งชมชน/ผ ใชบรการ/อาจารย /นกศกษา

2) จดท าแผนบรก ารวชาการ ประจ าปงบประมาณ 2561 โดยแยกกลมของโครงการทแสวงหารายได และกลมของโครงการแบบใหเปลา)

3) สงงานประกนคณภาพฯ เพอรวบรวมจดท าแผนบรการว ช าก า ร (ภ าพ รวม ) ข อ งส านกหอสมดกลาง

4) เสนอคณะกรรมการประจ าเดอน และคณะกรรมการประจ าส านก พจารณาอนมต

1) เอกสาร /ข อม ลการ

ส ารวจความตองการ

ของชมชน

2) แผนบรการวชาการ

ประจ าปงบประมาณ

2561

3) โ ค ร ง ก า ร บ ร ก า ร

ว ช า ก า ร ป ร ะ จ า ป

งบประมาณ 2561

2. โครงการบรการวชาการแกสงคมตาม

แผน มการจดท าแผนการใชประโยชน

จากการบรการวชาการ เพอใหเกดผล

ตอการพฒนานกศกษา ชมชน หรอ

สงคม

- เขยนประโยชนทไดรบจากการ

บรการวชาการ และแผนใน

การขยายผลไปพนทอน หรอ

กลมผรบบรการอน ใน

โครงการ

- โครงการบรการ

วชาการ ประจ าป

งบประมาณ 2561

19

กำรด ำเนนงำนตำมเกณฑมำตรฐำน (ตอ)


3. โครงการบรการวชาการแกสงคมในขอ

1 อยางนอยตองมโครงการทบรการ

แบบใหเปลา

- สวนใหญโครงการบรการ

วชาการของ ส านก

หอสมดกลางจะเปนการ

ใหบรการแบบใหเปลา (ควร

เพมเตมโครงการแสวงหา

รายได)

- แผนบรการวชาการ

ประจ าปงบประมาณ

2561 (ภาพรวม)

4. ประเมนความส าเรจตามตวบงชของ

แผนและโครงการบรการวชาการแก

สงคมในขอ 1 และน าเสนอกรรมการ

ประจ าส านกหอสมดกลาง/

คณะกรรมการประจ าเดอน เพอ

พจารณา

1) ประเมนผลการด าเนนการ

โครงการบรการวชาการเทยบ

ความส าเรจกบตวชวดหรอ

เปาหมายของโครงการ

2) งานประกนคณภาพเกบรวบรวม

สรปผลการประเมน น าเสนอผล

การประเมนในภาพรวมตาม

แผนการบรการวชาการ และผล

การประเมนในแตละโครงการฯ

3) น าเสนอผลการด าเนนงานตอ

คณะกรรมการประจ าเดอน

และคณะกรรมการประจ าส านก

หอสมดกลาง เพอพจารณา

1) ผลการประเมน

โครงการบรการ

วชาการ

2) เอกสารสรปผลการ

ประเมนแผนและ


3) รายงานการประชม

คณะกรรมการ

ประจ าเดอน และ

รายงานการประชม


ประจ าส านก


5. น าผลการประเมนตามขอ 4 มา

ปรบปรงแผน หรอพฒนาการใหบรการ

วชาการแกสงคม

1) น าผลการประเมนมาปรบปรง

การด าเนนงานในแตละโครงการ

2) สงผลการน าการปรบปรงการ

ด าเนนงานตามผลการประเมน

ใหงานประกนคณภาพ

3) งานประกนคณภาพ สรปผล

4) น าเสนอผบรหารทราบ

1) เอกสารการน าผล

การประเมนมา

ปรบปรงการ

ด าเนนงาน

2) สรปผลการปรบปรง

เสนอผบรหาร

20



6. หนวยงานสนบสนนฯ มสวนรวมในการ

บรการวชาการแกสงคมในระดบ

สถาบน

1) การจดโครงการบรการ

วชาการในระดบส านก

หอสมดกลาง ตองมสวนรวม

ของหนวยงานในสงกด

2) ส านกหอสมดกลาง มสวนรวม

ในโครงการบรการวชาการแก

สงคม รวมกบมหาวทยาลย

3) ส านกหอสมดกลาง มสวนรวม

ในโครงการบรการวชาการแก

สงคม รวมกบองคกร/สถาบน

ภายนอก

1) เอกสารโครงการ

บรการวชาการ

(หนวยงานท

รบผดชอบ)

2) เอกสารการมสวน

รวมโครงการบรการ

วชาการในระดบ

มหาวทยาลย

เกณฑกำรประเมน :

คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ

1 ขอ


2 ขอ


3-4 ขอ


5 ขอ


6 ขอ

21

องคประกอบท 5 กำรบรหำรจดกำร

ตวบงชท 5.1 กำรบรหำรของคณะเพอกำรก ำกบตดตำมผลลพธตำมพนธกจ

กลมสถำบนและเอกลกษณของคณะ

กำรบรหำรจดกำร หมำยถง การด าเนนงานตามพนธกจหลกของส านกหอสมดกลาง มแผน

ยทธศาสตรเพอก าหนดทศทางการพฒนาส านกหอสมดกลางใหสอดคลองกบเปาหมายทตงไว และ

สอดคลองกบแผนยทธศาสตรของมหาวทยาลย มการบรหารจดการดานบคลากร การเงน ความเสยงและ

การประกนคณภาพการศกษา

แผนกลยทธ/แผนยทธศำสตร หมำยถง แผนระยะยาวของส านกหอสมดกลาง (โดยทวไปใชเวลา

5 ป) เปนแผนทก าหนดทศทางการพฒนาของส านกหอสมดกลาง ประกอบดวย วสยทศน พนธกจ

เปาประสงค วตถประสงค ผลการวเคราะหจดออน จดแขง โอกาส และภยคกคาม กลยทธ/ยทธศาสตร

ตางๆ ของส านกหอสมดกลางตองครอบคลมทกภารกจของส านกซงตองมการก าหนดตวบงชความส าเรจ

ของแตละกลยทธ/ยทธศาสตร และคาเปาหมายของตวบงชเพอวดระดบความส าเรจของการด าเนนงาน

ตามกลยทธ/ยทธศาสตร โดยส านกฯ ตองน าแผนกลยทธ/ยทธศาสตรมาจดท าแผนด าเนนการงานหรอ

แผนปฏบตการประจ าป

แผนปฏบตรำชกำรประจ ำป หมำยถง แผนระยะสนทมระยะเวลาในการด าเนนงานภายใน 1 ป

เปนแผนทถายทอดจากแผนกลยทธ/ยทธศาสตรลงสภาคปฏบต เพอใหเกดการด าเนนงานจรงตามกลยทธ/

ยทธศาสตร ประกอบดวย โครงการหรอกจกรรมตางๆ ทจะตองด าเนนการในปนนๆ เพอใหบรรลเปาหมาย

ตามแผนกลยทธ/ยทธศาสตร ตวบงชความส าเรจของโครงการหรอกจกรรม คาเปาหมายของตวบงชเทานน

รวมทงมการระบผรบผดชอบหลกหรอหวหนาโครงการ งบประมาณในการด าเนนงาน รายละเอยดและ

ทรพยากรทตองใชในการด าเนนโครงการทชดเจน

แผนกลยทธทำงกำรเงน หมำยถง แผนระยะยาวทระบทมาและใชไปของทรพยากรทางการเงน

ของส านกหอสมดกลางทสามารถผลกดนแผนกลยทธ/แผนยทธศาสตรของส านกฯ ใหสามารถด าเนนการ

ได แผนกลยทธทางการเงนจะสอดรบไปกบแผนกลยทธ/ยทธศาสตรของส านกฯ ตองมการประเมนความ

ตองการทรพยากรทตองจดหาส าหรบการด าเนนงานตามกลยทธ/ยทธศาสตร และประเมนมลคาของ

ทรพยากรออกมาเปนเงนทนทตองการใช ซงจะเปนความตองการเงนทนในระยะยาวเทากบเวลาทส านกฯ

ใชในการด าเนนการใหกลยทธ/ยทธศาสตรนนส าเรจ จากนนจงก าหนดใหเหนอยางชดเจนถงทมาของ

เงนทนทตองการใชวาสามารถจดหาไดจากแหลงทนใด เชน รายไดคาธรรมเนยมการศกษา งบประมาณ

แผนดนหรอเงนอดหนนจากรฐบาล เงนทนสะสมของหนวยงาน เงนบรจาคจากหนวยงานภายนอก หรอ

ศษยเกา หรอมการระดมทนดวยวธการอนๆ อกเพมเตม เชน การแปลงทรพยสนทางปญญาเปนมลคา

22

รวมทงมการวเคราะหตนทนของการด าเนนการดวย เชน ตนทนตอหนวยในการผลตบณฑตในแตละ

หลกสตร โดยทระยะเวลาของแผนกลยทธทางการเงนจะเทากบระยะเวลาของแผนกลยทธ/ยทธศาสตรของ

ส านกฯ

แนวปฏบตทด (Best Practice) หมำยถง วธปฏบต หรอขนตอนการปฏบตทท าใหส านก

หอสมดกลาง ประสบความส าเรจ หรอสความเปนเลศตามเปาหมาย เปนทยอมรบในวงการวชาการหรอ

วชาชพนนๆ มหลกฐานของความส าเรจปรากฏชดเจน โดยมการสรปวธปฏบต หรอขนตอนการปฏบต

ตลอดจนความรและประสบการณ บนทกไวเปนเอกสารเผยแพรใหหนวยงานภายในหรอภายนอกสามารถ

น าไปใชประโยชนได

ควำมเสยง (Risk Factor) หมายถง โอกาสทจะเกดการผดพลาดความเสยหาย การรวไหล ความ

สญเปลา หรอเหตการณไมพงประสงค ซงอาจเกดขนในอนาคต และมผลกระทบหรอท าใหการด าเนนงาน

ไมประสบความส าเรจตามวตถประสงคและเปาหมายองคกร

ปจจยเสยง หมายถง ตนเหต หรอสาเหตทมาของความเสยงทจะท าใหไมบรรลวตถประสงคท

ก าหนดหรอทตงไว

หลกธรรมำภบำล หมายถง การปกครอง การบรหาร การจดการ การควบคม ดแลกจการตางๆ

ใหเปนไปในครรลองธรรม นอกจากน ยงหมายถง การบรหารจดการทด ซงสามารถน าไปใชไดทงภาครฐ

และเอกชน ธรรมทใชในการบรหารนมความหมายอยางกวางขวาง คอ ไมไดมความหมายเพยงหลกธรรม

ทางศาสนาเทานน แตรวมถงศลธรรม คณธรรม จรยธรรม และความถกตองชอบธรรมทงปวง ซงวญญชน

พงมและพงประพฤตปฏบต เชน ความโปรงใสตรวจสอบได การปราศจากการแทรกแซงจากองคก าร

ภายนอก เปนตน

หลกธรรมาภบาลของการบรหารกจการบานเมองทด (Good Governance) ทน ามาใชในภาครฐม 10

องคประกอบ ไดแก

1) หลกประสทธผล (Effectiveness) คอ ผลการปฏบตราชการทบรรลวตถประสงคและเปาหมาย

ของแผนการปฏบตราชการตามทไดรบงบประมาณมาด าเนนการ รวมถงสามารถเทยบเคยง

กบสวนราชการ หรอหนวยงานทมภารกจคลายคลงกนและมผลการปฏบตงานในระดบชนน า

ของประเทศ เพอใหเกดประโยชนสขตอประชาชน โดยการปฏบตราชการจะตองมทศทาง

ยทธศาสตร และเปาประสงคทชดเจน มกระบวนการปฏบตงานและระบบงานทเปนมาตรฐาน

รวมถงมการตดตามประเมนผลและพฒนา ปรบปรงอยางตอเนองและเปนระบบ

2) หลกประสทธภาพ (Efficiency) คอ การบรหารราชการตามแนวทางการก ากบดแลทดทมการ

ออกแบบกระบวนการปฏบตงานโดยใชเทคนคและเครองมอการบรหารจดการทเหมาะสมให

องคการสามารถใชทรพยากรทงดานตนทน แรงงานและระยะเวลาใหเกดประโยชนสงสดตอ

23

การพฒนาขดความสามารถในการปฏบตราชการตามภารกจเพอตอบสนองความตองการของ

ประชาชนและผมสวนไดสวนเสยทกกลม

3) หลกการตอบสนอง (Responsiveness) คอ การใหบรการทสามารถด าเนนการไดภายใน

ระยะเวลาทก าหนด และสรางความเชอมน ความไววางใจ รวมถงตอบสนองความคาดหวง

หรอความตองการของประชาชนผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยทมความหลากหลายและม

ความแตกตาง

4) หลกภาระรบผดชอบ (Accountability) คอ การแสดงความรบผดชอบในการปฏบตหนาทและ

ผลงานตอเปาหมายทก าหนดไว โดยความรบผดชอบนนควรอยในระดบทสนองตอความ

คาดหวงของสาธารณะ รวมทงการแสดงถงความส านกในการรบผดชอบตอปญหาสาธารณะ

5) หลกความโปรงใส (Transparency) คอ กระบวนการเปดเผยอยางตรงไปตรงมา ชแจงไดเมอม

ขอสงสย และสามารถเขาถงขอมลขาวสารตามกฎหมายไดอยาเสร โดยประชาชนสามารถรทก

ขนตอนในการด าเนนกจกรรมหรอกระบวนการตางๆ และสามารถตรวจสอบได

6) หลกการมสวนรวม (Participation) คอ กระบวนการทขาราชการ ประชาชน และผมสวนไดสวน

เสยทกกลมมโอกาสไดเขารวมในการรบร เรยนร ท าความเขาใจ รวมแสดงทศนะ รวมเสนอ

ปญหา หรอประเดนทส าคญท เกยวของ รวมคดแนวทาง รวมการแกไขปญหา รวมใน

กระบวนการตดสนใจ และรวมกระบวนการพฒนาในฐานะหนสวนการพฒนา

7) หลกการกระจายอ านาจ (Decentralization) คอ การถายโอนอ านาจการตดสนใจ ทรพยากร

และภารกจจากสวนราชการสวนกลางใหแกหนวยการปกครองอนๆ และภาคประชาชน

ด าเนนการแทนโดยมอสระตามสมควร รวมถงการมอบอ านาจและความรบผดชอบในการ

ตดสนใจ และการด าเนนการใหแกบคลากร โดยมงเนนการสรางความพงพอใจในการ

ใหบรการตอผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย การปรบปรงกระบวนการ และเพมผลตภาพ

เพอผลการด าเนนงานทดของสวนราชการ

8) หลกนตธรรม (Rule of Law) คอ การใชอ านาจของกฎหมาย กฎระเบยบ ขอบงคบในการ

บรหารราชการดวยความเปนธรรม ไมเลอกปฏบต และค านงถงสทธเสรภาพของผมสวนได

สวนเสย

9) หลกความเสมอภาค (Equity) คอ การไดรบการปฏบตและไดรบบรการอยางเทาเทยมกนโดย

ไมมการแบงแยกดาน ชายหรอหญง ถนก าเนด เชอชาต ภาษา เพศ อาย ความพการ สภาพ

ทางกายหรอสขภาพ สถานะของบคคล ฐานะทางเศรษฐกจและสงคม ความเชอทางศาสนา

การศกษา การฝกอบรม และอนๆ

24

10) หลกมงเนนฉนทามต (Consensus Oriented) คอ การหาขอตกลงทวไปภายในกลมผมสวนได

สวนเสยทเกยวของ ซงเปนขอตกลงทเกดจากการใชกระบวนการเพอหาขอคดเหนจากกลม

บคคลทไดรบประโยชนและเสยประโยชน โดยเฉพะกลมทไดรบผลกระทบโดยตรงซงตองไมม

ขอคดคานทยตไมไดในประเดนทส าคญ โดยฉนทามตไมจ าเปนตองหมายความวาเปน

ความเหนพองโดยเอกฉนท

ระยะเวลำทใชในกำรประเมน ตงแต 1 ตลาคม 2560 – 30 กนยายน 2561 (ปงบประมาณ 2561)

หนวยงำนทรบผดชอบ 1) ส านกงานส านกหอสมดกลาง

2) คณะกรรมการบรหารความเสยง

3) คณะกรรมการการจดการความร

4) คณะกรรมการการประกนคณภาพการศกษา

25



1. พฒนาแผนกลยทธจากผลการ

วเคราะห SWOT โดยเชอมโยงวสยทศน

ของหนวยงานสนบสนนฯ และ

สอดคลองกบวสยทศนของสถาบนฯ

รวมทงสอดคลองกบกลมสถาบนและ

เอกลกษณของหนวยงานสนบสนนฯ

และพฒนาไปสแผนกลยทธทางการเงน

และแผนปฏบตการประจ าปตามกรอบ

เวลา เพอใหบรรลผลตามตวบงชและ

เปาหมายของแผนกลยทธและเสนอ

ผบรหารระดบสถาบนฯเพอพจารณา

อนมต

ส านกงานส านกหอสมดกลาง

1) จดท าแผนกลยทธทไดจากการวเคราะห SWOT Analysis

2) วเคราะหเชอมโยงวสยทศนของส านกหอสมดกลาง กบ

วสยทศน และเอกลกษณของมหาวทยาลย

3) จดท าแผนกลยทธทางการเงน 4) จดท าแผนปฏบตการประจ าป

ทสะทอนใหเหนการปฏบตงานเปนไปตามตวบงชและเปาหมายของแผนกลยทธ

5) เสนอคณะกรรมการประจ าส านกหอสมดกลาง และสภามหาวทยาลยอนมตแผนกลยทธ

1) แผนกลยทธ

2) ผลการวเคราะหความ

เชอมโยงของวสยทศน

ส านกหอสมดกลาง

กบวสยทศน และ

เอกลกษณของ

มหาวทยาลย

3) แผนกลยทธทาง

การเงน

4) แผนปฏบตการ

ประจ าป


วาระการขออนมตแผน

กลยทธของส านก


2. ด าเนนการวเคราะหขอมลทางการเงน

ทประกอบไปดวยตนทนตอหนวยใน แต

ละหลกสตร สดสวนคาใชจายเพอ

พฒนานกศกษา อาจารย บคลากร

การจดการเรยนการสอนอยางตอเนอง

เพอวเคราะหความคมคาของการ

บรหารหลกสตร ประสทธภาพ

ประสทธผลในการผลตบณฑต และ

โอกาสในการแขงขน

(ขอยกเวนการประเมนฯ)

26



3. ด าเนนงานตามแผนบรหารความเสยง

ทเปนผลจากการวเคราะหและระบ

ปจจยเสยงทเกดจากปจจยภายนอก

หรอปจจยทไมสามารถควบคมไดท

สงผลตอการด าเนนงานตามพนธกจ

ของคณะและใหระดบความเสยงลดลง

จากเดม

คณะกรรมการบรหารความเสยง

1) ด าเนนการระบความเสยง

(Identify Risk) และปจจยเสยง

(Risk Factors)

2) ประเมนความเสยง (Risk

Evaluation)

3) วเคราะหระดบความเสยง

(Degree of Risk Analysis)

4) จดล าดบความเสยง (Risk

Prioritization)

5) จดท าแผนบรหารความเสยง

(Risk Management Plan)

6) ด าเนนการตามแผน

1) คมอการบรหารความ

เสยง

2) แผนบรหารความเสยง

3) โครงการจดการความ

เสยง

4. บรหารงานดวยหลกธรรมาภบาลอยาง

ครบถวนทง 10 ประการทแสดงผลการ

ด าเนนงานอยางตอเนอง

ส านกงาน ส านกหอสมดกลาง

มการวางแผนปฏบตการประจ าป

และการด าเนนงานตามแผน อยาง

ม ประสทธภาพและประสทธผล

1) มระบบ และกลไก ในการ

ด าเนนงานดานการเงน

งบประมาณ พสด การบรหาร

ทรพยากรมนษย ฯลฯ อยาง

โปรงใสตรวจสอบได

2) มการกระจายอ านาจในการ

ด าเนนการ

3) ยดหลกการท างานแบบมสวน

รวม

เอกสารตางๆทเกยวของ

1) แผนปฏบตงาน

ประจ าป

2) ระบบ MIS

3) ค าสงแตงตง

คณะกรรมการชดตาง

ๆ


เชน ประชม


ประจ าเดอน

เปนตน

27



5. คนหาแนวปฏบตทดจากความรทงทม

อยในตวบคคล ทกษะของผม

ประสบการณตรง และแหลงเรยนร

อนๆ ตามประเดนความร อยางนอย

ครอบคลมพนธกจดานการผลตบณฑต

และดานการวจย จดเกบอยางเปน

ระบบโดยเผยแพรออกมาเปน

ลายลกษณอกษรและน ามาปรบใชใน

การปฏบตงานจรง

คณะกรรมการการจดการความร

1) ระบประเดนความร (Knowledge Identification)

2) สรางและแสวงหาความร (Knowledge Creation and

Acquisition)

3) จดการความรใหเปนระบบ (Knowledge System/

Organization)

4) ประมวลและกลนกรองความร (Knowledge Codification and

Refinement)

5) การเขาถงความร (Knowledge

Access)

6) การแบงปนแลกเปลยนเรยนร (Knowledge Sharing)

7) การเรยนร (Learning)

1) แผนการจดการความร

2) โครงการ/กจกรรมการ

จดการความร

3) รายงานการ

ประเมนผลโครงการ

4) เอกสารการน าผลการ

ประเมนไปปรบปรง

การด าเนนงาน

6. การก ากบและตดตามผลการ

ด าเนนงานตามแผนการบรหารและ

แผนพฒนาบคลากรสายวชาการและ

สายสนบสนน

ส านกงานส านกหอสมดกลาง

1) จดท าแผนพฒนาบคลากร

ประจ าป

2) ด าเนนงานตามแผนงาน/


3) ประเมนผลการด าเนนงานตาม

แผน/โครงการ

4) น าผลประเมนไปปรบปรง

แผนการด าเนนงานในปถดไป

1) แผนพฒนาบคลากร

ประจ าป

2) โครงการ/กจกรรม

พฒนาบคลากร

3) รายงานการประเมน

โครงการ/กจกรรม

4) เอกสารการน าผลการ

ประเมนไปปรบปรง

การด าเนนงาน

28



7. ด าเนนงานดานการประกนคณภาพ

การศกษาภายในตามระบบและกลไกท

เหมาะสมและสอดคลองกบพนธกจ

และพฒนาการของหนวยงานสนบสนน

ทไดปรบใหการด าเนนงานดานการ

ประกนคณภาพการศกษาเปนสวนหนง

ของการบรหารงานตามปกตทประกอบ

การควบคมคณภาพ การตรวจสอบ

คณภาพ และการประเมนคณภาพ

คณะกรรมการการประกน

คณภาพการศกษา

1) จดท าแผนการด าเนนงาน

ประกนคณภาพประจ าป

2) จดท าระบบ กลไก การประกน

คณภาพภายในทประกอบดวย

การควบคมคณภาพ การ

ตรวจสอบคณภาพ และการ

ประเมนคณภาพของส านก


3) ด าเนนงานตามแผน

4) ประเมนผลการด าเนนงานตาม

แผน/โครงการ

5) น าผลการประเมนมาปรบปรง

การปฏบตงานหรอแผนในป

ถดไป

1) แผนด าเนนงาน

ประกนคณภาพ

ประจ าป

2) โครงการ/กจกรรม

พฒนาบคลากร

3) รายงานการประเมน

แผน/โครงการ/

กจกรรม

4) เอกสารการน าผล

การประเมนไป

ปรบปรงการ

ด าเนนงาน

หมำยเหต เกณฑการประเมนคงเหลอ 6 ขอ เนองจากยกเวนขอ 2 และเลอนขอ 3-7 มาเปน ขอ 2-6




1 ขอ

มการด าเนนการ 2

ขอ


ขอ


ขอ


หรอ 6 ขอ

29

องคประกอบท 6 ภำรกจสนบสนนกำรเรยนกำรสอนและกำรบรหำร

(ภำรกจเฉพำะของหนวยงำนสนบสนนฯ)

ส านกหอสมดกลาง เปนหนวยงานสนบสนนการเรยนการสอน มหนาทใหบรการสนบสนนการเรยน

การสอน และการวจยแก นกเรยน นกศกษา อาจารย และผขอใชบรการ ดงนนจงมภารกจเฉพาะของ

หนวยงาน

ตวบงช จ านวน 2 ตวบงช คอ

ตวบงชท 6.1 ระดบความพงพอใจของผรบบรการ

ตวบงชท 6.2 การบรการสงอ านวยความสะดวกทเออตอการเรยนร

นอกจากน ส านกหอสมดกลาง ยงไดน าตวบงชคณภาพหองสมดสถาบนอดมศกษา ซงจดท าโดยขายงาน

หองสมดมหาวทยาลยสวนภมภาค (PULINET) มาใชเพมเตมอก จ านวน 2 ตวบงช คอ ตวบงช 2.9 จ านวน

บรการเชงรก (Proactive Service) และตวบงช 2.10 จ านวนบรการอเลกทรอนกส (E-service) ซงทงสอง

ตวบงชน เปนตวบงชประเภทผลผลต

ตวบงช จ านวน 2 ตวบงช จากขายงานหองสมดมหาวทยาลยสวนภมภาค (PULINET) คอ

ตวบงชท 6.3 จ านวนบรการเชงรก (Proactive Service)

ตวบงชท 6.4 จ านวนบรการอเลกทรอนกส (E-service)

30

องคประกอบท 6 ภำรกจสนบสนนกำรเรยนกำรสอนและกำรบรหำร

ตวบงชท 6.1 ระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำร

ควำมพงพอใจของผรบบรกำร หมำยถง คาเฉลยของความพงพอใจ (เทยบจากคา 5 ระดบ)

ของผรบบรการตอการใหบรการของหอสมด เนองจากการใหบรการของหอสมดจะมคณภาพมากนอย

เพยงใด สามารถสะทอนไดจากความพงพอใจของผรบบรการ ซงการส ารวจความพงพอใจจะพจารณา 4

ประเดนหลก คอ

1. ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ

2. ความพงพอใจดานเจาหนาทผใหบรการ

3. ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวก

4. ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ

ระยะเวลำทใชในกำรประเมน ตงแต 1 สงหาคม 2560 – 31 กรกฎาคม 2561 (ปการศกษา

2560)





กำรด ำเนนงำนตำมเกณฑมำตรฐำน ส ารวจความพงพอใจทง 5 ดาน โดยมเกณฑการประเมน

ในแตละดานตองมคะแนนความพงพอใจ 3.51


ใชคาเฉลยของคะแนนประเมนความพงพอใจ (คะแนนเตม 5 )

31

ตวบงชท 6.2 กำรบรกำรสงอ ำนวยควำมสะดวกทเออตอกำรเรยนร

กำรบรกำรสงอ ำนวยควำมสะดวกทเออตอกำรเรยนร หมายถง การจดบรการดานกายภาพ

และสภาพแวดลอมใหเออตอการเรยนร เชน มหองศกษาคนควาเดยว หองศกษาคนควากลม มแสงสวาง

เพยงพอ มการจดใหมการถายเทอากาศทด มปายบอกขอมลเกยวกบการใหบรการหรอสถานทใหบรการ

มวสดอปกรณทเออตอการเรยนร มระบบสาธารณปโภคใหบรการอยางเพยงพอ และมการจดการดาน

ความปลอดภย และสขอนามย เชน ระบบอปกรณปองกนอคคภย ระบบการจดการขยะ มการบรการ

อนามยและการรกษาพยาบาล

ระยะเวลำทใชในกำรประเมน ตงแต 1 สงหาคม 2560 – 31 กรกฎาคม 2561 (ปการศกษา

2560)







1. มบรการดานกายภาพทเหมาะสมตอ

การจดการเรยนการสอน และการ

พฒนานกศกษาอยางนอยในดาน

หองเรยน หองปฏบตการ อปกรณ

การศกษา และจดเชอมตออนเตอรเนต

- การจดใหมสภาพแวดลอมทาง

กายภาพเหมาะสม เออตอการ

เรยนร เชน หองเรยนรเดยว

หองเรยนรกลม อปกรณ

สนบสนนการเรยนร การ

เชอมตออนเตอรเนต

ทรพยากรหองสมด ฯลฯ

ภาพถาย

2. มบรการสงอ านวยความสะดวกท

จ าเปนอนๆ อยางนอยในดานงาน

ทะเบยนนกศกษาผานระบบเครอขาย

คอมพวเตอร การบรการอนามยและ

การรกษาพยาบาล การจดการหรอ

บรการดานอาหาร และสนามกฬา

- การจดบรการตยาสามญ

การใหบรการน าดม รานกาแฟ

พนทใหบรการเพอสนบสนน

การเรยนการสอน เชน การ

ใหบรการพนทจดนทรรศการ

ฯลฯ

ภาพถาย

32



3. มระบบสาธารณปโภคและรกษาความ

ปลอดภยของอาคารตลอดจนบรเวณ

โดยรอบอยางนอยในเรอง ประปา

ไฟฟา ระบบก าจดของเสย การจดการ

ขยะ รวมทงมระบบและอปกรณ

ปองกนอคคภยในบรเวณอาคารตางๆ

โดยเปนไปตามกฎหมายทเกยวของ

- การจดใหมระบบ

สาธารณปโภคทเพยงพอ เชน

ประปา ไฟฟา

- มระบบรกษาความปลอดภย

ภายในอาคาร

- มระบบและอปกรณปองกน

อคคภยในอาคาร

- มระบบการจดการขยะท

เหมาะสม

ภาพถาย

4. มผลการประเมนคณภาพของบรการใน

ขอ 1-3 ทกขอไมต ากวา 3.51 จาก

คะแนนเตม 5

- ประเมนความพงพอใจดาน

กายภาพ ดานสงอ านวยความ

สะดวก และดานระบบ

สาธารณปโภคและความ

ปลอดภย

ผลการประเมนความ

พงพอใจ

5. มการน าผลการประเมนคณภาพในขอ

4 มาใชในการพฒนาการจดบรการ

ดานกายภาพทสนองความตองการของ

ผรบบรการ

- น าผลการประเมนมาปรบปรง

การใหบรการดานกายภาพ

ดานสงอ านวยความสะดวก

และดานระบบสาธารณปโภค

และความปลอดภย

การด าเนนการปรบปรงการ

ใหบรการ




1 ขอ


2 ขอ


3 ขอ


4 ขอ


5 ขอ

33

ตวบงชท 6.3 จ ำนวนบรกำรเชงรก

กำรบรกำรเชงรก หมายถง บรการหรอกจกรรมทหอสมดด าเนนการโดยผใชบรการไมไดรองขอ หรอคาดหวง (Beyond Expectation) อาจจะเปนบรการและกจกรรมหลก และ/หรอบรการและกจกรรมเสรม ซงมวตถประสงคในการด าเนนการเพอเปนอกทางเลอกทจะชวยใหผใชบรการมความสะดวกในการรบบรการหรอรบขาวสารจากหอสมดทเปนประโยชนตอผใชโดยด าเนนการในรปแบบการเขาถงผใชบรการโดยตรงทงในและนอกสถานท หรอการใหบรการผานระบบเครอขายอนเตอรเนต

ระยะเวลำทใชในกำรประเมน ตงแต 1 ตลาคม 2560 – 30 กนยายน 2561 (ปงบประมาณ 2561)

หนวยงำนทรบผดชอบ 1) หอสมดพระราชวงสนามจนทร 2) หอสมดสาขา วงทาพระ

3) หอสมดวทยาเขตสารสนเทศเพชรบร 4) หอจดหมายเหตมหาวทยาลยศลปากร



1. มการบรการหรอกจกรรมทหองสมดด าเนนการโดยผใชบรการไมไดรองขอ หรอคาดหวง 1 บรการและมคะแนนความ พงพอใจ > 3.51 จากคะแนนเตม 5

- การจดโครงการบรการเชงรก โครงการบรการเชงรก

2. มการบรการหรอกจกรรมทหองสมดด าเนนการโดยผใชบรการไมไดรองขอ หรอคาดหวง 2 บรการและมคะแนนความพงพอใจ > 3.51 จากคะแนนเตม 5


3. มการบรการหรอกจกรรมทหองสมดด าเนนการโดยผใชบรการไมไดรองขอ หรอคาดหวง 3 บรการและมคะแนนความพงพอใจ > 3.51 จากคะแนนเตม 5


4. มการบรการหรอกจกรรมทหองสมดด าเนนการโดยผใชบรการไมไดรองขอ หรอคาดหวง 4 บรการและมคะแนน ความพงพอใจ > 3.51 จากคะแนนเตม 5


5. มการบรการหรอกจกรรมทหองสมดด าเนนการโดยผใชบรการไมไดรองขอ หรอคาดหวง 5 บรการ หรอมากกวา และมคะแนนความพงพอใจ > 3.51 จากคะแนนเตม 5


34




1 ขอ


2 ขอ


3 ขอ


4 ขอ


5 ขอ

35

ตวบงชท 6.4 จ ำนวนบรกำรอเลกทรอนกส

กำรบรกำรอเลกทรอนกส หมายถง การใหบรการของหอสมดในรปแบบออนไลนผานทางเวบ

ไซดหรอระบบเครอขายสารสนเทศ ใหนบจ านวนการบรการอเลกทรอนกส 1 ระบบ เปน 1 บรการ ทงนไม

รวมบรการหรอชดค าสงพนฐาน (Module) ทเปนสวนหนงของระบบหองสมดอตโนมต

ระยะเวลำทใชในกำรประเมน ตงแต 1 สงหาคม 2560 – 31 กรกฎาคม 2561 (ปการศกษา 2560)

หนวยงำนทรบผดชอบ 1) หอสมดพระราชวงสนามจนทร 2) หอสมดสาขา วงทาพระ

3) หอสมดวทยาเขตสารสนเทศเพชรบร 4) หอจดหมายเหตมหาวทยาลยศลปากร



1. มการบรการของหองสมดในรปแบบออนไลนผานทางเวบไซด หรอระบบเครอขายสารสนเทศ 1-2 บรการ และมคะแนนความพงพอใจ > 3.51 จากคะแนนเตม 5

- การจดบรการออนไลน ระบบการใหบรการออนไลน

2. มการบรการของหองสมดในรปแบบออนไลนผานทางเวบไซด หรอระบบเครอขายสารสนเทศ 3 บรการ และมคะแนนความ พงพอใจ > 3.51 จากคะแนนเตม 5






5. มการบรการของหองสมดในรปแบบออนไลนผานทางเวบไซด หรอระบบเครอขายสารสนเทศ 6 บรการหรอมากกวา และมคะแนนความพงพอใจ > 3.51 จากคะแนนเตม 5


36




ตามเกณฑขอ 1









คู่มือ ปีการศึกษา 2560€¦ ·...

Documents