รายงาน - businesseventsthailand.com€¦ · รายงาน...

31 สงหาคม 2562

น าเสนอ: ส านกงานสงเสรมการจดประชมและนทรรศการ (องคการมหาชน)

รายงานโครงการส ารวจความพงพอใจตอการใหบรการของส านกงานสงเสรมการจดประชมและนทรรศการ (องคการมหาชน) ประจ าปงบประมาณ 2562

Full Report: 2019 TCEB Customer Satisfaction Survey

Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 2

หนา

บทน า 3

บทสรปส าหรบผบรหาร 9

บทสรปและขอเสนอแนะ 19

ผลการวจยโดยละเอยด 23

อางอง

สารบญ


บทน า

Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved.

ผลประเมนและวเคราะหความพงพอใจในเชงสถตจากผรบบรการโดยเปรยบเทยบกบผลงานในปทผานๆมา

จดแขง และจดออนของ สสปน. ในมมมองของผรบบรการ (สสปน. SWOT analysis)

สรปความคาดหวงจากผรบบรการกลมMICE Supporters และMICE Beneficiaries ทงทไดรบการตอบสนอง และยงไมไดรบการตอบสนองผานโมเดล Needs Assessment & Need Gap Analysis ในประเดนทสอดรบกบพนธกจและบรการ หรอทศทางทสสปน.มงเนน

ผลวเคราะหและขอแนะน าเชงกลยทธผานโมเดลเฉพาะของทางอนเทจ ประเทศไทย Brand Engagement ModelTM และการท า Solution Workshop รวมกบกลมคนท างานฝายตางๆในสสปน.

5

วตถประสงคของการวจย ผลสรปเพอผบรหาร

1. เพอประเมนความพงพอใจตอการใหบรการของกลมผรบบรการจาก สสปน.

2. เพอศกษาความตองการของผรบบรการ และ การให ความส าคญในแตละมตท สสปน.ใหบรการของผรบบรการ และความตองการอนๆทผรบบรการยงไมได รบการตอบสนอง

3. เพอวเคราะห Need Gap Analysis ระหวางความคาดหวงกบสงทผรบบรการไดรบจาก สสปน.

4. เพอประเมนภาพรวมการใหบรการของ สสปน. โดยเปรยบเทยบกบผลงานในปทผานมา

5. เพอส ารวจความตองการทจ าเปน (Needs Assessment) ของประเดนทสอดรบกบพนธกจและบรการ หรอทศทางการด าเนนงานท สสปน. มงเนน พรอมวเคราะห และจดท าแผนปรบปรงการใหบรการเพอตอบสนองความตองการของผรบบรการใหตอบโจทยตรงใจใหเกดประโยชนสงสด

ขอแนะน าเชงกลยทธ เพอเพมความพงพอใจในปถดๆไป และเพมความผกพนของผรบบรการกบ สสปน.ผาน INTAGE Brand Engagement ModelTM และการท า Solution Workshop

ผลสรปเพอผบรหาร


ความพงพอใจตอสสปน.

ความคดเหนตอสสปน.

จดแขงจดออนของสสปน.

ความคาดหวงตอสสปน.

ความผกพนเชงความรสกตอ สสปน.

INTAGE Thailand Strategic Analysis Framework

Satisfaction

KPI Assessment

Need assessment & Need Gap

Analysis

Engagement

AnalysisSWOT

Analysis

Priority

Mission

Identification

1. 2. 3. 4. 5.

เพอใหไดมตท ลกและชดเจนในการวเคราะหและน าเสนอ action plan เพอเพมความพงพอใจและสรางความผกพนของผรบบรการกบสสปน. ทางอนเทจจะน าเครองมอท ง

5 โมเดล มาใชในงานน:-


หวขอหลกในการสอบถามในงานวจย

ผท าการศกษาจะตองด าเนนการส ารวจและประเมนความพงพอใจในการใหบรการของ สสปน. ใน 6 มตตางๆ ดงน

1. การพฒนาธรกจไมซ

2. การเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน3. การสรางขดความสามารถ/เสรมสรางรากฐาน4. สมรรถภาพของบคลากร5. กระบวนการภายใน/ลกษณะเฉพาะองคกร6. การสนบสนนดานการตลาด


วธด าเนนการวจยและลกษณะกลมเปาหมาย

กลมตวอยางประกอบดวย 2 กลม รวมท งส น 200 คน

กลม 1 MICE Supporters ประกอบดวย บคคลหรอหนวยงานทท างานรวมกบ สสปน.และใหบรการอตสาหกรรมไมซ เชน สมาคม หนวยงานภาครฐ อาท กรมศลกากร กรมการกงสล เปนตน

กลม 2 MICE Beneficiaries ประกอบดวย บคคลหรอหนวยงานทไดรบบรการจากสสปน.โดยตรงหรอไดรบบรการ/ท างานรวมกบ MICE Supporters ทท างานรวมกบ สสปน. เชน เจาของงาน (Event Owner) ผจดงาน(Organizer) ผใหบรการ (Service Provider) ภาคการศกษา เปนตน

การศกษาครงนจะรวบรวมขอมลเชงประมาณ (Quantitative) โดยน าเสนอเปนการส ารวจเปน 2 รปแบบ 1. ส ารวจขอมลแบบออนไลน (online survey) โดยเลอกกลม

ตวอยางจากอเมลจากรายชอทไดรบจาก สสปน. เพอเลอกกลมเปาหมายทเหมาะสมกบรปแบบออนไลน

2. ส ารวจขอมลแบบสมภาษณ one-on-one กบผบรหารในบางกลมตวอยางทเหมาะสมกบรปแบบ (executive interview)


สรปจ านวนกลมเปาหมาย

ระยะเวลาในการด าเนนงานวจย 1 เมษายน – 28 มถนายน 2562

องคกรทสงกด จ านวนทได

ผประกอบการเอกชน 116

หนวยงานภาครฐ 53

สมาคม / องคกรอสระ 15

ภาคการศกษา 11

อนๆ (หนวยงานรฐวสาหกจ/มลนธ/สายการบน/โรงแรม) 5

จ านวนท งส น 200

58.00%26.50%

7.50%

5.50% 2.50%

ผประกอบการเอกชน หนวยงานภาครฐ สมาคม / องคกรอสระ

ภาคการศกษา อนๆ


บทสรป KEY INSIGHTS ส าหรบผบรหาร


85.91%

88.96%

86.92%

86.64%

84.71%

83.52%

ป 2561

10REF. Q4-Q8ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 200 = 100%

ป พ.ศ. 2562

ป พ.ศ. 2561

รอยละคาเฉลย

คาเฉลย

85.64%

6.00/7.00


คาเฉลย

86.61%

8.66/10.00

ความพงพอใจใน 6 มต รอยละคาเฉลย:

ป 2562

1

2

3

4

5

6

86.86%

86.71%

86.71%

85.43%

84.71%

83.43%

การพฒนาธรกจไมซ

สมรรถนะของบคลากร

การเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน

การพฒนาขดความสามารถ

การสนบสนนดานการตลาด

ความพงพอใจโดยรวมตอ สสปน.

หมายเหต: ปพ.ศ.2562เปนการประเมนผลความพงพอใจจากผลรวมของการประเมนทละขอตามภารกจหลกโดยไมมการถามความพงพอใจโดยรวมไปตรงๆกบผตอบแบบสอบถาม

2%1%1%22%

39%

34%

7

6

5

4

3

2

1

ในป 2562 การท างานของสสปน.กบลกคาและstakeholders ตางๆคงมาตรฐานไดดตอเนองจากปทแลว โดยไดรบคะแนนความพงพอใจโดยรวม ท 85.64%โดยไดรบคะแนนลดลงจาก ป 2561 ประมาณ 0.97% ซงถอวาไมแตกตางอยางมนยส าคญเมอพจารณาในมตตาง ๆ พบวา การพฒนาธรกจไมซ และ สมรรถนะของบคลากร เปน 2 มตทไดรบคะแนนสงสด เชนเดยวกบปทแลว แตคะแนนลดลงเลกนอยเมอเทยบกบปทแลว โดยทความพงพอใจในมตของการเปนสอกลางระหวางรฐและเอกชน นนเพมขนจากปทแลว

กระบวนการภายในองคกร


สสปน. ประสบความส าเรจในการสรางความพงพอใจในมตท ส าคญๆ ยกเวนมตการสนบสนนดานการตลาด

จะเหนไดวา ลกคาใหความส าคญกบเรองนเปนอนดบท 1 แตมความพงพอใจอยในระดบท 6 โดยลกคาไดใหขอเสนอแนะวา สสปน. ควรจะกระจายการเผยแพรการตลาดสทกภมภาคใหเหมอนทสวนกลางไดรบและสงรายละเอยดขอมลธรกจไมซ ใหอยางตอเนองและสม าเสมอ ไมวาผประกอบการจะไดเขารวมงานหรอไมกตาม

REF. Q4, Q13ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 200 = 100%

การใหความส าคญของมตตาง ๆ


1 การสนบสนนดานการตลาด

2

อนดบเฉลย: อนดบ 1 = ส าคญทสด

การพฒนาขดความสามารถ3

4

สมรรถนะของบคลากร5

กระบวนการภายในองคกร6

การพฒนาธรกจไมซ86.86%

สมรรถนะของบคลากร86.71%

86.71%

85.43%

การพฒนาขดความสามารถ84.71%

การสนบสนนดานการตลาด83.43%

ความพงพอใจของมตตาง ๆ

รอยละคาเฉลย:

1

2

3

4

5

6

กระบวนการภายในองคกรการเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน



ลกคาสวนมาก มความผกพนและความพงพอใจตอ สสปน. ในระดบปานกลางส าหรบลกคาทมความผกพนและความพงพอใจนอยเปนของฝาย D-MICEโดยสงทจะชวยเพมความผกพนและความพงพอใจตอ สสปน. ได คอ 1. การปรบปรงกระบวนการภายในใหมความรวดเรวในการประสานงาน2. เพมสมรรถนะของบคลากรและเนนในเรองของความรวดเรวในการแกปญหาใหทนทวงท3. เสนอขอมลและโครงการทมประโยชนและตรงกบความตองการของผรบบรการ

REF. Q4-Q8,Q10,Q12ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 200 = 100%

จดแขงขององคกร ทตองรกษาไว

สมรรถนะของบคลากรของ สสปน. (โดยเฉพาะการท างานอยางซอสตยและมมนษยสมพนธทดและมจตบรการ)

การสรางโอกาสทางธรกจใหกบผประกอบการไมซและการกระตนเศรษฐกจผานธรกจไมซ

การสนบสนนใหมการพฒนามาตรฐานของ อตสาหกรรมไมซ

ใหเทยบเทาระดบสากลการอ านวยความสะดวกในเรองตาง ๆ ทเก ยวของกบ การจดการประชมนานาชาต

จดออนขององคกร ทตองปรบปรง

กระบวนการภายใน/ลกษณะเฉพาะองคกรของ สสปน.

การใหขอมลและองคความรท เปนประโยชน เก ยวกบอตสาหกรรมไมซ

การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซ ทตรงกบความตองการของผรบบรการ

1 2

4 5

98

3

6

7

Fair HighModerate

Sh

all

ow

Dee

pM

od

era

te

ระดบความผกพนกบองคกร

ระดบความพงพอใจกบงาน

4%

8%

1% 17%

50% 3%

2%

17%

D-MICED-MICE

MI

CMEGAMICE CAP

AREA

BASED

สมรรถนะของบคลากรของ สสปน. (โดยเฉพาะความสามารถในแกไขปญหาอยางทนทวงท)

REF: P.65 from each NET

E


ตวอยางเสยงสะทอนจากผรบบรการจากฝายตาง ๆ ของ สสปน.

ในเรอง การสนบสนนดานการตลาด

จดกจกรรมและกระจายงบประมาณให ครอบคลมทกภมภาค อยากระจก

ข นตอนเบกจายเงนสนบสนนลาช า ความไมแมนย าหรอชดเจน การยดหยนในการรบเอกสารของบคลากรสสปน ท าใหเกดความรสกเหลอมล า

“

”

ควรเพมงบประมาณในการสนบสนนผประกอบการ

แตละฝาย ควรใหความส าคญในเรองการท างานไมควรใหซ าซอน. การเดนทางไปตปท ของจนท. ควรค านงถงความจ าเปนจรงๆ เพอ เอางบบประมาณมาให ผประกอบการมากขน

“

”

REF. Q6

อยากใหใชงบประมาณเพองาน home grown มากกวา สวนตวเหนศกยภาพของผ ทจะสรางงาน home grown ใหกลายเปนงานขนาดใหญไดอกมาก แตเงนสนบสนนยงนอยอย

“

”

อาจจะสรางหรอปรบหลกเกณฑนโยบายการสนบสนนทเนนทความส าเรจ และ impact ของโครงการมากกวาปรมาณ

KPI ของเงอนไขการสนบสนนงานหรอกจกรรมตางๆอาจจะมความยงยากซบซอนจงท าใหผขอรบบรการอาจเกดการทอในบางครง

“

”



ในเรอง การพฒนาขดความสามารถ

จดต งหนวยงานประจ าภมภาค เพอสนบสนนให MICE เกดขนในภมภาคให ไดอยางเปนรปธรรม ลดความเหลอมล า

“

”

เลกโปรโมต สสปน. และหนมาใหความสนใจกบแกนของธรกจไมซและการพฒนาขดความสามารถของคนไมซอยางจรงจง

“

”

REF. Q6

สสปน. มงเนนประชาสมพนธ สสปน . มากกวาทจะสงเสรมผประกอบการอยางจ ร ง จ ง โ ด ย เ ฉพ า ะ ผ ป ร ะ ก อ บ ก า รภาย ในปร ะ เทศ ให ค ว ามส าคญก บผประกอบการขนาดใหญ จากตางประเทศ ซง ไม จ า เ ป นต อ งได ร บการส ง เส รมเนองจากบรษทเหลานนมศกยภาพทจะด าเนนการทกอยางดวยตวเอง

“

”

อยากใหน าเสนอเรอง mice intelligent ใหมากขน จดใหม workshop ให ผประกอบการหรอผจดงานเพอน าไปใช การพจารณาเรองการสนบสนนในรปเเบบทสอดคลองกบขนาดของโชว ซงปจจบนท าไดดเ เล ว เพยงเพมการสนบสนนเพม เตม จากปจจบน ทอาจมใช เงนสนบสนน เพอใหได คณภาพและจ านวนของผชมงานมากขน

“

”



ในเรอง การพฒนาธรกจไมซ

ไมหยดย งในการพฒนากจกรรมตางๆ เพอตอบโจทยอตสาหกรรม มการพฒนาและปรบปรงบรการอยางตอเนอง เพอผลกดนธรกจไมซในประเทศ มการให ค าแนะน าและเชอมเครอขายระหวางประเทศไดเปนอยางด

“

”

สสปน.มการประสานงานทด และเปนองคกรทคลองต ว เหมาะสมกบการด าเนนงานทตองการความรวดเรวในการประสานงาน อ านวยความสะดวกแกหนวยงานภาครฐในการเขารวมประชมฯและจดกจกรรมเพอเสรมสรางความร ความเขาใจ และอ านวยความสะดวกในการด าเนนการของอตสาหกรรมไมซ

“

”

REF. Q6

ประทบใจทใหความสนใจและสนบสนนในตลาดทสรางองคความรแกประชาชน ถงแมวาจะเปนตลาดเฉพาะกลมและตกอยในสถานการณไมคอยด แตทเสปยงมองเหนความเปนไปไดในการผลกดนใหเกดตลาดนอยางมนคง ยงยน

“

”

สสปน.เปนหนวยงานทมประสทธภาพในการท างานสง จงท าใหทกโปรเจคทไดท าเกดประสทธผลทแทจรงในการขบเคลอนธรกจฯ

ใหค าแนะน าและเชอมเครอขายระหวางประเทศไดเปนอยางด

“

”


1. การสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซ โดยเฉพาะการตดตงระบบทท าใหผขอรบการสนบสนนสามารถตรวจสอบสถานภาพและตดตามขนตอนไดนน ยงคงเปนจดออนท สสปน. จะตองปรบปรงและเปนข นตอนทวดผลและแจงผลไปยงลกคาไดเมอพจารณาเปรยบเทยบกบทศนคตทผรบบรการมตอกจกรรม/ผลลพธทเกดจากแผนพฒนาการใหบรการของ สสปน. ในเรองดงกลาว พบวา 10-15% ของผรบบรการไมทราบวา ในปทผานมา สสปน. ไดจดกจกรรมเพอการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซ

และกระบวนการภายใน/ลกษณะเฉพาะองคกรของ สสปน.

TOTAL

(n=200)

% ตอบไมได/

ไมทราบวาม

การสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซ

เอกสารเผยแพรเกณฑในการขอรบการสนบสนนบนเวบไซต Business Events Thailand ท าใหผทสนใจไดทราบอยางสะดวก รวดเรว

82.57 10%

เอกสารเผยแพรเกณฑในการขอรบการสนบสนนบนเวบไซต Business Events Thailand มความชดเจน เขาใจงาย

81.00 10%

การตดตงระบบท าให ผขอรบการสนบสนนสามารถ ตรวจสอบสถานภาพ และตดตามขนตอนในการขอรบการสนบสนนไดจากเวบไซต Business Events Thailand

80.57 14%


เวบไซต Business Events Thailand ไดรบการปรบปรงใหมเนอหาทนาสนใจ 80.86 11%

เวบไซต Business Events Thailand ไดรบการปรบปรงใหใชงานงาย 80.43 11%

การเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชนในธรกจไมซ

การ ก าหนดผประสานงานหลกของแตละฝายเพออ านวยความสะดวกในการประสานงานและการใหบรการ อยางชดเจนเพอความสะดวกในการท างานกบ สสปน.

85.29 4%

กจกรรม/ผลลพธทเกดจากแผนพฒนาการใหบรการของ สสปน.

ขอมลในตารางแสดงเปนรอยละคาเฉลย

REF. Q9


2. บรการดานโลจสตกส และ บรการแอพพลเคช นสนบสนนการจดงาน เปนบรการหรอผลตภณฑท1/4ของลกคายงไมเคยใชบรการ

สสปน. จ าเปนจะตองท าการประชาสมพนธกจกรรมควบคไปกบการตรวจสอบความตองการของผใชบรการวาผลตภณฑหรอบรการทเกดจากแผนพฒนาการใหบรการของ สสปน. นนตรงตามความตองการของลกคาหรอไม

บรการหรอผลตภณฑทเกดจากแผนพฒนาการใหบรการของ สสปน.


REF. Q10

TOTAL

(n=200)

% ตอบไมได/

ไมเคยใชบรการน

บรการดานการดงงานและสนบสนนการจดงาน

การสนบสนนทางการเงน (Cash Incentives) 82.29 15%

การสนบสนนในรปแบบอนทไมใชการเงน (Non-cash incentives) 82.14 13%

กระบวนกระบวนการขอรบความสนบสนน 80.86 10%

บรการดานการใหค าปรกษาในการจดงานไมซ (Consulting Service)

การตดตอนดหมาย ทางโทรศพท หรอ อเมล 87.14 11%

การใหขอมล ผานทางโทรศพท อเมล และออนไลน (Online data access) 87.00 14%

การใหค าปรกษา ผานทางโทรศพท อเมล การประชม 86.14 17%บรการดานโลจสตกส (MICE Logistic Services)

บรการ MICE Lane 84.00 28%

บรการชองทางพเศษตรวจคนเขาเมอง ส าหรบนกเดนทางไมซ 83.71 29%

บรการดานการใหองคความร (Knowledge Excellent Services)

การจดอบรม ในแตละพนทตามตารางทก าหนด (Onsite training) 84.71 13%

บรการตรวจรบรองสถานทจดงาน

การใชเครอขายกลางในการตรวจรบรองมาตรฐานสถานทจดงาน 84.43 18%

บรการขอมลเกยวกบไมซ (MICE Intelligence Services)

การเผยแพรขอมลและรายงานตาง ๆ ตามทสสปน.ไดวเคราะหและจดท า 82.00 9%

บรการของ สสปน. ในดานตาง ๆ

การวเคราะหและจดเกบขอมลเปน ตามโจทยการวจย 83.14 16%

การเปดใหเขาถงขอมลเกยวกบ MICE ได ผานชองทางออนไลน 82.00 13%

บรการแอพพลเคช นสนบสนนการจดงาน (MICE Application Services)

การพฒนาและใหบรการแอพพลเคชนตาง ๆ ส าหรบอตสาหกรรม MICE 82.14 22%

บรการหรอผลตภณฑทเกดจากแผนพฒนาการใหบรการของ สสปน.


ผล3. การสนบสนนดานการตลาดและประชาสมพนธอยางตอเนอง เปนอกหนงมต ทส าคญ และทาง สสปน.ตองวางแผนในการสอสารใหท วถงและกระจายการตลาดสภมภาค และเทาเทยมท งตอธรกจขนาดใหญและรายยอย

ในปจจบน ผรบบรการรสกวา สสปน. ไมไดใหขอมลกบผรบบรการอยางทวถง, ขาดความตอเนองในการประชาสมพนธ, และชองทางสนบสนนดานการตลาดและ PR ยงมนอย ไมหลากหลาย ไมทนสมยการน าเรองตาง ๆ เหลาน ไปปรบปรงใหดข น กจะสามารถเพมความพงพอใจและความผกพนทผรบบรการมตอ สสปน. ได

ขาดความตอเนองในการประชาสมพนธ

การตลาดยงไมถกเผยแพรและกระจายแบบnationwide

ชองทางสนบสนนดานการตลาดและ PR ยงมนอย ไมหลากหลาย ไมทนสมย

สงทผรบบรการไมพงพอใจเกยวกบการสนบสนนดานการตลาดของ สสปน.


ขอเสนอแนะACTIONABLE WAY FORWARD

ประเดนทตองปรบปรงจากรายงานผลการศกษาความพงพอใจ

มต รายงานป 2560 รายงานป 2561 รายงานป 2562

การพฒนาธรกจไมซ • อยากใหมการกระจายความรเรองไมซใหกระจายทกหนวยงานทวประเทศ

• อยากใหเพมไมซ ซตมากขน


• สสปน. ยงไมคอยด าเนนการในดานบทบาทของการเปนผประสานงานและผอ านวยความสะดวก (Facilitator)

• เพมประสทธภาพและความรวดเรวในการประสานงานระหวางภาครฐและเอกชน

• อยากเนนใหเปนศนยกลางในการประสานงานระหวางภาครฐและภาคเอกชน โดยเนนใหชวยประสานงานใหภาคเอกชนเปนหลก เพราะภาคเอกชนมกไมคอยรเรองระบบระเบยบของภาครฐ

การสรางขดความสามารถ/เสรมสรางรากฐาน

• การจดอบรมตางๆ ไมไดกระจายโดยทวถงแตจะเวยนกนอยในกลมคนไมกกลม หรอรบจ านวนนอยมาก และมกสงเรองมากระชนชดเกนไป

• เนนในสวนของการใหขอมลทเปนประโยชนและ ตรงตอความตองการตรงกบประเภทธรกจของแตละผประกอบการมากยงขน

• เพมองคความรในแงของการจดงานทเนนไปในเรองของความยงยนและเปนมตรตอสงแวดลอม เปดการสอน การอบรมใหกระจายไปในระดบภมภาคมากขน

ประเดนทตองปรบปรงจากรายงานผลการศกษาความพงพอใจ

มต รายงานป 2560 รายงานป 2561 รายงานป 2562

สมรรถภาพของบคลากร • สวนใหญเปนเรองระบบทท าใหบคลากรดเหมอนลาชา

กระบวนการภายใน/ลกษณะเฉพาะองคกร

• กระบวนการขอรบการสนบสนนมการด าเนนงานทลาชา

• ลดความซ าซอนและความขดแยงในกระบวนการท างานทท าใหเกดความลาชา

• ลดความซ าซอนและความลาชาในกระบวนการท างานทท าใหเกดความลาชาแบบราชการทวไป


• การกระจายขาวสารดานการตลาดของ สสปน. ใหผประกอบการรบทราบยงไมทวถง

• การอพเดทขอมลขาวสารใหกบผเกยวของทกภาคสวนรบทราบยงขาดความตอเนอง

• สนบสนนดานการตลาดใหตรงกบความตองการของผรบบรการแตละกลมและสอสารแนวทางอยางชดเจนและโปรงใส

• เพมชองทางและความตอเนองในการประชาสมพนธ MICE และกจกรรมตาง ๆ ผานDigital Platform

• สนบสนนดานการตลาดโดยเนนการกระจายใหทวถงทกภมภาค

• สนบสนนดวยการน าเทคโนโลยและระบบออนไลนเขามาใชมากขนในการเชอมโยงทกหนวยงาน

• สนบสนนในรปแบบกจกรรมการตลาด ประชาสมพนธ เสรม แทนการใหเงนสนบสนนกได

• สนบสนนดวยการผลกดนใหภาครฐใหความส าคญเมองรองมากขน เพอกระจายความเทาเทยม


แนวทางการพฒนาการบรการของ สสปน. เพอเพมความผกพนและความพงพอใจทผรบบรการเอกชนมตอองคกร

01

02


(>20%)


(>20%)

ท างานในเชงรกมากยงขนและขยายการตลาดโดยการกระจายการเผยแพรสภมภาคใหเหมอนทสวนกลางไดรบ

แบงปนขอมลสถานการณตลาด MICEใหผประกอบการไดรบทราบ เนนการประชาสมพนธ และ การใหความรในการใชขอมลและบรการ MICE Intelligence Center

น าเทคโนโลยและระบบออนไลนเขามาใชมากขนเพอลดความซบซอนและเพมประสทธภาพในการประชาสมพนธและการประสานงาน

สรางหรอปรบปรงชองทางการประชาสมพนธใหม เพอชวยใหธรกจไมซเปนทรจก และ มความนาสนใจมากยงขน

สนบสนนดานการตลาดโดยเนนการกระจายใหท วถงทกภมภาคและน าเทคโนโลยและระบบออนไลนเขามาใชมากขนในการเชอมโยงทกหนวยงาน

เพมการใหขอมลและองคความรเปนประโยชนและสนบสนนความย งยนและ การเปนมตรตอสงแวดลอมในงานไมซ

เนนในสวนของการใหขอมลทเปนประโยชนและตรงตอความตองการและตรงตอธรกจของผประกอบการในแตละประเภทธรกจมากยงขน

เพมองคความรในแงของการจดงานทเนนไปในเรองของความยงยนและเปนมตรตอสงแวดลอม และ เปดคอรสอบรมใหผประกอบการในทกภาคสวน ในทกภมภาค


แนวทางการพฒนาการบรการของ สสปน. เพอเพมความผกพนและความพงพอใจทผรบบรการภาครฐมตอองคกร

01

02


(>20%)


(>20%)

สรางหรอปรบปรงชองทางการประชาสมพนธใหเขาถงไดงายขน เพอชวยใหธรกจไมซเปนทรจก และ มความนาสนใจมากยงขน การสนบสนนดานการประชาสมพนธในงานไมซตางๆ เปนการสนบสนนทหนวยงานภาครฐตองการจาก สสปน. มากทสด

เนนการสนบสนนในรปแบบทสนบสนนใหเหมาะไปตามอตสาหกรรม ควรใหการสนบสนนการตลาดเปนแบบ tailor made based on industry ไมใชเหมอนกนหมด

การสนบสนนการตลาด นอกจาก เงนสนบสนน การประชาสมพนธอยางตอเนองอยากให สสปน. ใหการสนบสนนดานกจกรรม โดยเฉพาะชวยคด ชวยใหไอเดยในการสนบสนนกจกรรมในรปแบบทสรางสรรคและแตกตางท สสปน.นาจะถนดกวาภาครฐ

สนบสนนดานการตลาดโดยเนนการสนบสนนดานการประชาสมพนธเปนหลก และ ชวยประชาสมพนธอยางตอเนอง

อยากใหมการจดต งหนวยงานไมซประจ าภมภาค เพอสนบสนนใหไมซเตบโตในภมภาคไดอยางเปนรปธรรมและย งยน

เพมเมองไมซ ซต ใหกระจายมากขนในทกภมภาค เพมหนวยงานไมซประจ าภมภาคเพอใหเกดการกระจายความรเรองไมซไปถงภมภาค รากหญา

เพมการประชาสมพนธงานไมซตางๆผานหนวยงานไมซประจ าภมภาคจะชวยให เขาถงไดทนเวลา และ กวางขวางขนกวาจากสวนกลางสงลงมาเพราะจะเขาใจในculture มากกวา


ผลการวจยโดยละเอยด

24


หมายเหตค าอธบายประกอบ

* = นอยกวา 0.5%

** = จ านวนตวอยางนอยกวา 30 โปรดอานคาดวยความระมดระวง

> = ทดสอบความแตกตางอยางมนยส าคญทระดบความเชอมน 95%


ผลการประเมนความพงพอใจโดยรวมตอองคกร และขอเสนอแนะ

สวนท 1:


85.91%

88.96%

86.92%

86.64%

84.71%

83.52%

ป 2561

27REF. Q4-Q8ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 200 = 100%

ป พ.ศ. 2562

ป พ.ศ. 2561


คาเฉลย

85.64%

6.00/7.00


คาเฉลย

86.61%

8.66/10.00

ความพงพอใจใน 6 มต รอยละคาเฉลย:

ป 2562

1

2

3

4

5

6

86.86%

86.71%

86.71%

85.43%

84.71%

83.43%







หมายเหต: ปพ.ศ.2562เปนการประเมนผลความพงพอใจจากผลรวมของการประเมนทละขอตามภารกจหลกโดยไมมการถามความพงพอใจโดยรวมไปตรงๆกบผตอบแบบสอบถาม

2%1%1%22%

39%

34%

7

6

5

4

3

2

1

ในป 2562 การท างานของสสปน.กบลกคาและstakeholders ตางๆคงมาตรฐานไดดตอเนองจากปทแลว โดยไดรบคะแนนความพงพอใจโดยรวม ท 85.64%โดยไดรบคะแนนลดลงจาก ป 2561 ประมาณ 0.97% ซงถอวาไมแตกตางอยางมนยส าคญเมอพจารณาในมตตาง ๆ พบวา การพฒนาธรกจไมซ และ สมรรถนะของบคลากร เปน 2 มตทไดรบคะแนนสงสด เชนเดยวกบปทแลว แตคะแนนลดลงเลกนอยเมอเทยบกบปทแลว โดยทความพงพอใจในมตของการเปนสอกลางระหวางรฐและเอกชน นนเพมขนจากปทแลว




REF. Q5-Q8ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 200 = 100%

ขอทพงพอใจ

บคลากร มความเปนมออาชพในการท างาน 14%บคลากร ใหค าปรกษา/ค าแนะน า/ความชวยเหลอไดเปนอยางด 12%

บคลากร มความรวดเรวในการใหบรการ/ใหขอมล/แกไขปญหา 10%

บคลากร ชวยประสานงานไดเปนอยางด 10%บคลากร นารก/ มอธยาศยด/ มนษยสมพนธด 10%

ขอทไมพงพอใจ

บคลากร ด าเนนงานชา/ขาดความกระตอรอรนในการท างาน 4%

ขาดความตอเนองในการสนบสนนดานประชาสมพนธ 3%กจกรรมทจดขน ไมมเปาหมาย/ไมมรายละเอยดทชดเจน 3%

การปรบเปลยนนโยบายอยเสมอ 2%มกระบวนการ/รายละเอยดในการท างาน/ขอปฏบต มากเกนไป 2%

บคคลากร มการเลอกปฏบต 2%

ขอเสนอแนะ

บคลากร ควรจะประสานงานใหรวดเรวขน 3%สนบสนนการพฒนาการศกษา MICE อยางเตมท 3%ประชาสมพนธกจกรรมอยางตอเนอง/ใหคนรจก MICE มากขน 3%

ประสานงานกบหนวยงานตางๆ อยางมประสทธภาพ 3%จดอบรม สมมนาใหกบเจาหนาท มากขน 2%ใชเทคโนโลยและระบบออนไลน เพอลดความซ าซอน 2%ลดระเบยบขนตอน/เอกสารการขอการสนบสนน 2%

ป พ.ศ. 2562

ป พ.ศ. 2561


คาเฉลย

85.64%

6.00/7.00


คาเฉลย

86.61%

8.66/10.00

2%1%1%22%

39%

34%

7

6

5

4

3

2

1

Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. 29REF. Q4ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 200 = 100%


TOTAL

(n=200)

MI:

ฝายสงเสรมการจด

ประชมและการ

ทองเทยวเพอเปนรางวล

C:

ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต

E:

ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคา

นานาชาต

D-MICE:

ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ

MEGA:

กลมช านาญการพเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงาน เมกะโปรเจค

MICE CAP:

ฝายพฒนาศกยภาพ

อตสาหกรรมไมซ

GCA:

ฝายบรหารรฐกจ

วสาหกจ

AREA BASED:กลมช านาญการพเศษตาม

นโยบายพฒนาเครอขายไมซ

ความพงพอใจโดยรวม 85.64 90.40 88.19 81.26 78.12 89.52 84.83 88.43 82.31

การพฒนาธรกจไมซ 86.86 90.00 90.71 83.29 84.29 91.57 85.57 88.00 83.43

สมรรถนะของบคลากร 86.71 91.14 92.00 82.86 75.43 91.86 82.71 91.86 85.43


86.71 91.57 88.71 80.71 76.86 88.71 87.00 91.57 84.71

กระบวนการภายในองคกร 85.43 89.71 87.57 80.29 78.86 90.71 84.86 88.29 82.29

การพฒนาขดความสามารถ 84.71 90.14 84.29 79.86 79.14 88.57 85.71 85.86 79.71

การสนบสนนดานการตลาด 83.43 89.86 85.86 80.57 74.14 85.71 83.14 85.00 78.29

ฝายทไดรบคะแนนความพงพอใจสงทสด (90.40%) คอ ฝายสงเสรมการจดประชมและการทองเทยวเพอเปนรางวล(MI) รองลงมา คอ MEGA, GCA & C

เมอพจารณาในมตตาง ๆ พบวา ทกฝายท าคะแนนไดดใกลเคยงกบภาพรวม ยกเวน ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ(D-MICE) ทท าคะแนนโดยรวมและคะแนนในแตละเรองไดนอยกวาฝายอน ๆ อยางเหนไดชด


สมรรถนะของบคลากร (สทธ)

บคลากร มความเปนมออาชพในการท างาน

บคลากร ใหค าปรกษา/ค าแนะน า/ความชวยเหลอไดเปนอยางด

บคลากร มความรวดเรวในการใหบรการ/ใหขอมล/แกไขปญหา

บคลากร ชวยประสานงานไดเปนอยางด

บคลากร นารก/ มอธยาศยด/ มนษยสมพนธด

บคลากร มความกระตอรอรน/ทมเท/มงมน

บคลากร มความรความสามารถ/คณภาพ/ศกยภาพสง

บคลากร มจตบรการ/มความพรอมและใสใจ/บรการลกคายอดเยยม

บคลากร มความตรงไปตรงมา/ซอสตย/โปรงใส

บคลากร มความเปนมตร/จรงใจ

บคลากร มความเชยวชาญ/ช านาญในตลาด

บคลากร มความสภาพ

การเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน (สทธ)

เปนศนยกลางในการประสานงาน/อ านวยความสะดวกใหกบองคกรทเกยวของ

ใหขอมลขาวสารทเปนประโยชน

เปดโอกาสใหมหาวทยาลยเขารวมงาน

ใหความรวมมอ/ชวยเหลอภาคการศกษาเปนอยางด

มคนประสานงานในตางประเทศ

55%

14%

12%

10%

10%

10%

4%

4%

4%

4%

3%

1%

1%

13%

6%

4%

2%

2%

1%

ขอมลในตารางแสดงเปน รอยละ

ท งหมด

แผนก/ฝายMI: ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทางเพอเปนรางวล

C: ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต

E: ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคา


D-MICE: ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ

MEGA:กลมช านาญการพเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงาน เมกะโปรเจค

MICE CAP: ฝายพฒนาศกยภาพ

อตสาหกรรมใหม

GCA: ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ

AREA BASED:

กลมช านาญพเศษตามนโยบายการพฒนา

เครอขายไมซ

ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**

54%

8%

11%

8%

8%

8%

3%

8%

3%

3%

5%

0%

0%

8%

5%

0%

0%

3%

0%

50%

17%

33%

17%

8%

17%

8%

0%

8%

0%

0%

0%

0%

17%

8%

8%

0%

8%

0%

54%

16%

14%

11%

5%

5%

0%

5%

5%

5%

3%

0%

0%

11%

5%

5%

0%

0%

3%

46%

15%

8%

0%

8%

8%

0%

0%

8%

8%

8%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

65%

18%

24%

12%

0%

6%

0%

6%

0%

6%

12%

6%

0%

6%

0%

6%

0%

0%

0%

40%

14%

3%

9%

3%

9%

0%

3%

3%

3%

0%

0%

0%

23%

6%

6%

6%

6%

3%

30

ขอทพงพอใจตอการท างานของ สสปน.แยกตามฝายของ สสปน.

REF. Q6

71%

18%

7%

4%

18%

25%

14%

0%

4%

0%

0%

0%

4%

14%

7%

4%

4%

0%

0%

62%

10%

14%

19%

29%

0%

10%

5%

0%

5%

0%

0%

0%

19%

10%

5%

5%

0%

0%


กระบวนการภายใน/ลกษณะเฉพาะองคกร (สทธ)

สนบสนนใหเกดการท างานรวมกน

ด าเนนงานตามนโยบายอยางชดเจน เขมงวด

ยดหยนและตอบสนองตอตลาด

สะดวกในการตดตอ/ประสานงาน เพราะเปนหนวยงานของรฐทมกระบวนการท างานแบบเอกชน

มมาตรฐาน/การจดการทด/มมาตรฐานสากล

ปฏบตงานไดผลจรง

มนโยบายทเปนรปธรรม

สรางภาพลกษณใหกบประเทศในเวทโลก

การพฒนาธรกจ MICE (สทธ)

สนบสนนและพฒนาอตสาหกรรม MICE ในประเทศไทย อยางตอเนอง

พฒนาบคลากรทเกยวของกบอตสาหกรรม MICE

มพนธมตรทางธรกจทด/ทโดดเดนในอตสาหกรรม MICE

สงเสรมให MICE AREA BASED ไดเขารวมงานการตลาด MICE เพอสรางประสบการณและน ามาปรบใช

เขาใจความตองการของอตสาหกรรม MICE

ใหความรวมมอในการจดประชม เพออพเดทขอมลเกยวกบอตสาหกรรม MICE

สนบสนนใหมการสรางเครอขายและความรวมมอระหวาง MICE AREA BASED มากยงขน

มความกาวหนาในการสงเสรมประเทศไทยใหสามารถแขงขนกบตางประเทศได

13%

4%

3%

3%

2%

2%

1%

1%

1%

12%

6%

3%

1%

1%

1%

1%

1%

1%


ท งหมด










AREA BASED:



ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**

24%

8%

8%

8%

0%

3%

0%

0%

0%

14%

5%

3%

0%

3%

0%

0%

0%

3%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

11%

5%

3%

0%

0%

0%

3%

0%

0%

16%

8%

5%

0%

0%

0%

3%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

8%

0%

0%

0%

0%

8%

0%

0%

0%

29%

6%

6%

6%

12%

6%

6%

0%

0%

12%

0%

0%

12%

0%

0%

0%

0%

0%

11%

0%

3%

3%

3%

3%

0%

0%

0%

14%

11%

3%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

31

ขอทพงพอใจตอการท างานของ สสปน. (ตอ)

แยกตามฝายของ สสปน.

REF. Q6

4%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

4%

4%

4%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

14%

10%

0%

0%

0%

0%

0%

5%

0%

14%

5%

5%

0%

5%

0%

0%

5%

0%


การสนบสนนดานการตลาด (สทธ)

สนบสนนดานการจดงาน/จดกจกรรมประชาสมพนธ

สนบสนนและสงเสรมผจดงาน/ผประกอบการอยางตอเนอง

มการสอสาร/ใหขอมลไดอยางดและรวดเรว

มการพฒนาดานการตลาดอยางตอเนอง

สนบสนนใหผประกอบการและพนธมตรเขารวมงานทจดโดย สสปน.อยางสม าเสมอ

มแผนการตลาดทชวยสรางความเปนสากล

สนบสนนดานการตลาดตางประเทศ

สนบสนนใหผประกอบการขนาดเลกและกลาง ไดมโอกาสเขาถงรปแบบการสนบสนนจาก สสปน.

จดงานโดยตระหนกถงความยงยน ทไมกอใหเกดผลเสยตอสงแวดลอม

จดงานโดยตระหนกถงความคมคา

อ านวยความสะดวกในการประสานงานกบตางประเทศ

10%

3%

2%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%


ท งหมด










AREA BASED:



ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**

16%

3%

3%

3%

0%

0%

3%

3%

0%

0%

0%

3%

8%

8%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

5%

3%

0%

3%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

31%

8%

8%

0%

0%

0%

0%

0%

8%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

14%

0%

3%

0%

6%

3%

0%

0%

0%

3%

3%

0%

32

ขอทพงพอใจตอการท างานของ สสปน. (ตอ)


REF. Q6

4%

4%

4%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

5%

5%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

ไมม 10% 14% 25% 5% 15% 0% 11% 4% 10%


การสนบสนนดานการตลาด (สทธ)

ขาดความตอเนองในการสนบสนนดานประชาสมพนธ

กจกรรมทจดขน ไมมเปาหมาย/ไมมรายละเอยดทชดเจน

กจกรรมในปฎทนประจ าป มจ านวนนอยไป

ขาดแคลนการประชาสมพนธภายในประเทศ

กจกรรม MICE Rewards ยงไมดงดดใจ

กจกรรมทจดขนในสวนภมภาค ขาดแคลนเจาหนาทในการใหค าปรกษา

กจกรรมทจดขนในสวนภมภาค ขาดแคลนงบประมาณ/ไดงบประมาณนอยไป

ใชงบประมาณอยางไมเหมาะสม

งบประมาณในการสนบสนน นอยลง ทก ๆ ป

กจกรรมทจดขนส าหรบชาวตางชาต ไมมความหลากหลาย

กจกรรมทจดขน ไมเหมาะสมกบธรกจขนาดเลก

สถานทจดงาน ไมสะดวกในชวงรบประทานอาหารกลางวน


การปรบเปลยนนโยบายอยเสมอ

มกระบวนการ/รายละเอยดในการท างาน/ขอปฏบต มากเกนไป

ใชเวลาเพอพจารณาเรองตางๆ มากเกนไป

ขาดการประสานงานระหวางแผนก

มความยงยาก ในการจดท าเอกสารเพอสงมอบงาน

มความขดแยง ในกระบวนการการท างาน

มความซ าซอน ในกระบวนการการท างาน

ไมมความยดหยน ในกระบวนการการท างาน

มความเปนราชการมากเกนไป สงผลใหท างานลาชา

การออกนโยบายทไมไดตอบโจทยของงานทจดเปนประจ า

33

ขอทไมพงพอใจตอการท างานของ สสปน.แยกตามฝายของ สสปน.

REF. Q7

11%

3%

3%

2%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

9%

2%

2%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

8%

5%

3%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

3%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

3%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

11%

3%

0%

0%

0%

3%

0%

0%

0%

3%

3%

0%

0%

32%

8%

8%

5%

3%

3%

0%

3%

3%

0%

3%

31%

0%

23%

0%

0%

0%

8%

8%

0%

0%

0%

0%

0%

15%

8%

8%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

12%

6%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

6%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

6%

0%

0%

0%

3%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

3%

3%

0%

0%

0%

3%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

7%

4%

4%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%


ท งหมด










AREA BASED:



ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**

24%

0%

0%

14%

5%

0%

0%

0%

5%

0%

0%

0%

0%

5%

0%

0%

0%

0%

0%

5%

0%

0%

0%

0%


สมรรถนะของบคลากร (สทธ)

บคลากร ด าเนนงานชา/ขาดความกระตอรอรนในการท างาน

บคคลากร มการเลอกปฏบต

บคลากร ขาดความเปนมออาชพในการท างาน

บคลากร ไมมจตบรการ

บคลากร ไมมความช านาญในการท างานและแกปญหา

การพฒนาขดความสามารถ/เสรมสรางมาตรฐาน (สทธ)

มความลาชาในการใหขอมลขาวสาร/องคความรทเกยวกบอตสาหกรรม MICE

ขาดแคลนขอมลขาวสาร/องคความรทเกยวกบอตสาหกรรม MICE

ขาดความทวถงในการใหขอมลขาวสาร/กระจายความรทเกยวกบอตสาหกรรม MICE

ขาดแคลนขอมลขาวสาร/องคความรท เกยวกบสงแวดลอม

การพฒนาธรกจ MICE (สทธ)

ขาดแคลนการสนบสนนดานการวจยและพฒนาอตสาหกรรม MICEเพอแขงขนในระดบสากล

ขาดความตอเนองในการพฒนาอตสาหกรรม MICE ในประเทศไทย

ขาดวสยทศนในการพฒนาธรกจ MICE ใหสอดคลองกบแนวโนมของธรกจอยางแทจรง

ขาดแคลนงบประมาณในการพฒนาการศกษา MICE

ขาดแคลนการปฏบตงานในระดบพนท

34

ขอทไมพงพอใจตอการท างานของ สสปน. (ตอ)


REF. Q7

7%

4%

2%

1%

1%

1%

5%

2%

2%

1%

1%

3%

1%

1%

1%

1%

1%

3%

0%

3%

0%

0%

0%

5%

0%

3%

3%

0%

3%

3%

0%

0%

0%

0%

17%

17%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

5%

5%

0%

0%

0%

0%

3%

3%

0%

0%

0%

3%

0%

0%

0%

3%

0%

23%

8%

15%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

8%

8%

0%

0%

0%

0%

6%

0%

0%

6%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

6%

0%

3%

3%

3%

0%

11%

3%

6%

3%

0%

6%

0%

3%

3%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%


ท งหมด










AREA BASED:



ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**

ไมม 67% 81% 83% 46% 23% 82% 71% 93% 43%

14%

10%

0%

0%

0%

5%

10%

5%

0%

0%

5%

5%

0%

0%

0%

0%

5%


Net. การสนบสนนดานการตลาด

ประชาสมพนธกจกรรมอยางตอเนอง/ใหคนรจก MICE มากขน

จดสรรงบประมาณอยางเหมาะสม/อยางมประสทธภาพ

ปรบปรงเงอนไขการใหการสนบสนน ใหสอดคลองกบแตละอตสาหกรรม

จดกจกรรมโดยมงเนน ดานการขยายตลาด MICE ใหครอบคลมทวทกภมภาค

ปรกษาหารอกบผประกอบการ เพอก าหนดแผนการตลาดทมประสทธผลมากขน

มโปรโมชนเพมเตมใหกบผจดงาน

ปรบปรงเงอนไขการใหการสนบสนน โดยเนนทความส าเรจของโครงการ มากกวาปรมาณ

ประชาสมพนธเรอง MICE Intelligence Center ใหมากขน

จดกจกรรมโดยมงเนน ดานเครอขาย (networking) ระดบนานาชาต ส าหรบผประกอบการในอตสาหกรรม MICE

ประชาสมพนธโดยมงเนน ประโยชนของอตสาหกรรม MICE ในภาพรวม

จดท าฐานขอมลผรวมงาน เพอชวยผจดงานใหเขาถงกลมเปาหมายไดมากขน

สนบสนน ผจดงาน/งานภายในประเทศ มากขน

สนบสนน ผจดงาน ในดานอนทไมใชการใหความชวยเหลอทางการเงนใหมากขน

จดกจกรรมโดยมงเนน ดานความหลากหลาย ส าหรบผเขารวมงานจากตางชาต

จดกจกรรมโดยมงเนน ดานความยงยน ทไมกอใหเกดผลเสยตอสงแวดลอม

สรางหรอปรบปรงชองทางการประชาสมพนธใหนาสนใจมากขน

สนบสนนใหผจดงานมาท างานรวมกนแบบพารทเนอร (partner)

น าเสนอสถานทจดงานรมแมน าใหมๆ

จดท างบประมาณสนบสนน ทดงดดกลม DMC/PCO ใหเขามาจดงานประชมทประเทศไทยมากขน

การจดบธเพอผประกอบการ ควรก าหนดกลมเปาหมายใหชดเจน

กจกรรมทจดในตางประเทศ ควรมเนอหาทใหประโยชนกบทง สสปน. และผรวมกจกรรม

ประชาสมพนธผานสอทงในและตางประเทศใหมากขน

จดกจกรรมโดยมงเนน ดานการพฒนาความสมพนธของคนในอตสาหกรรม

35

ขอเสนอแนะตอการท างานของ สสปน.แยกตามฝายของ สสปน.

REF. Q8

18%

3%

2%

2%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

8%

0%

0%

0%

0%

0%

5%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

3%

0%

0%

0%

0%

8%

8%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

35%

0%

3%

5%

0%

3%

0%

3%

3%

3%

3%

0%

3%

0%

3%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

3%

3%

3%

8%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

8%

0%

0%

0%

0%

0%

41%

6%

6%

0%

0%

6%

0%

6%

0%

0%

0%

0%

0%

6%

0%

0%

6%

6%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

11%

3%

0%

0%

3%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

3%

0%

0%

0%

0%

3%

0%

0%

0%

14%

7%

0%

0%

4%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

4%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%


ท งหมด










AREA BASED:



ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**

10%

0%

5%

5%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%



ลดระเบยบขนตอน/เอกสารการขอการสนบสนน

มรายละเอยดวธการด าเนนเปนล าดบขนตอน

น าความคดเหน/ขอเสนอแนะ จากภาคเอกชนมาปรบใช

มงเนนดานการพฒนาในระยะยาว/การพฒนาอยางยงยน

มความชดเจนในเรองของนโยบายและแนวทางปฏบตเพอตอบโจทยอตสาหกรรม MICE

ปรบระเบยบใหยดหยนและเหมาะกบสถานการณ/เพมความคลองตวในการท างาน

มความเปนกลาง/เปนธรรม ในการน าเสนอสถานทจดงานใหกบผจดงาน

ประชาสมพนธถงหนาทของแตละฝายของ สสปน. ใหกบผทเกยวของไดทราบ

ปรบปรงรปแบบองคกรใหทนสมย

สนบสนนท างานเปนทม

ปรบตวเพอรบมอกบการเปลยนแปลงตาง

เขาใจความแตกตางในเรองวฒนธรรมการท างาน

36

ขอเสนอแนะตอการท างานของ สสปน. (ตอ)


REF. Q8

10%

2%

2%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

5%

3%

0%

3%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

8%

0%

8%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

19%

8%

0%

3%

0%

5%

0%

0%

0%

0%

0%

3%

0%

23%

0%

0%

0%

8%

0%

0%

8%

8%

0%

0%

0%

0%

6%

0%

0%

0%

0%

0%

6%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

11%

0%

6%

0%

3%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

3%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%


ท งหมด










AREA BASED:



ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**

5%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

5%

5%

0%

0%


Net. สมรรถนะของบคลากร

บคลากร ควรจะประสานงานใหรวดเรวขน

บคลากร ควรจะพฒนาตนใหมมาตรฐานการท างานทดข น

บคลากร ควรจะกระตอรอรนในการตดตอประสานงานมากกวาน

บคลากร ควรจะจ านวนทเพยงพอในการประสานงาน

บคลากร ควรจะท างานอยางมออาชพ

บคลากร ควรจะเปดกวาง/เรยนรวธการใหมๆ

บคลากร ควรจะท างานอยางโปรงใส/เปนแบบอยางทดขององคกรภาครฐ

บคลากร ควรจะมการสอสารภายในองคกร

บคลากร ควรจะยดหยนในการท างาน

องคกร ควรจะรกษาบคลากรทมความสามารถไวใหได

บคลากร ควรจะมทศนคตทดในการท างาน

Net. การพฒนาขดความสามารถ/เสรมสรางมาตรฐาน

จดอบรม สมมนาใหกบเจาหนาท มากขน

ใชเทคโนโลยและระบบออนไลน เพอลดความซ าซอน

เพมศกยภาพของผประกอบการชาวไทย ใหสามารถแขงขนกบประเทศอนไดมากขน

เพมชองทางในการประชาสมพนธ/การเขาถงขอมล

กระจายงานกบองคกรตางๆ อยางทวถง

น าเสนอขอมลเกยวกบ อตสาหกรรม MICE ในรปแบบทเขาใจงาย

มงเนนการกระจายการจดแสดงงานไปสสวนทองถน/ตางจงหวด

แบงปนขอมลอตสาหกรรมและเครองมอตางๆ

37



REF. Q8

9%

3%

2%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

9%

2%

2%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

8%

3%

3%

0%

0%

0%

0%

0%

3%

3%

0%

0%

11%

5%

3%

0%

3%

0%

0%

0%

0%

25%

8%

8%

8%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

17%

0%

0%

0%

8%

0%

0%

8%

0%

5%

5%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

5%

0%

3%

0%

0%

0%

0%

0%

3%

23%

8%

0%

0%

8%

8%

0%

0%

0%

0%

0%

8%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

6%

0%

0%

0%

0%

0%

6%

0%

0%

0%

0%

0%

6%

0%

0%

6%

0%

0%

0%

0%

0%

3%

0%

0%

0%

0%

3%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

11%

0%

6%

0%

0%

6%

0%

0%

0%

7%

0%

0%

4%

0%

0%

0%

4%

0%

0%

4%

0%

11%

4%

0%

4%

0%

0%

4%

0%

0%


ท งหมด










AREA BASED:



ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**

14%

5%

5%

0%

5%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

5%

5%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%


Net. การเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน

ประสานงานกบหนวยงานตางๆ อยางมประสทธภาพ

ประสานงานกบภาครฐใหมากขน

ประสานงานกบภาคเอกชนใหมากขน

เปนศนยกลางในการประสานงานกบภาคเอกชนทงในประเทศและตางประเทศ

กจกรรมกบภาคการศกษาใหครอบคลมและทวถงในทกระดบการศกษา

ควรจะมหนงสอประสานงาน เพอแจงระยะเวลาการด าเนนการภายในของ สสปน.กบหนวยงานอนๆ ลวงหนา

ประสานงานกบ ททท. ใหมากขน

ผลกดนใหภาครฐ ใหความส าคญกบเมองรองมากขน

สรางเครอขายในภมภาคใหมากขน

เปดโอกาสหนวยงานภาครฐ ภาค และภาคเอกชนท างานรวมกนอยางใกลชดเพอน าผลไปพฒนาตอยอด

Net. การพฒนาธรกจ MICE

สนบสนนการพฒนาการศกษา MICE อยางเตมท

ปรบตวใหทนตอการเปลยนแปลงของธรกจ MICE ในระดบโลก

สนบสนนการจดนทรรศการเปนหลก/ใหมากขน

เพมจงหวดของ MICE

จดตงหนวยงานประจ าภมภาค เพอสนบสนนให MICE เกดขนในภมภาคใหไดอยางเปนรปธรรม

สสปน. ควรไดรบอ านาจในการบรหารอตสาหกรรม MICE จากรฐบาลมากขน

ใหความส าคญกบประเทศเศรษฐกจเกดใหมมากขน

38



REF. Q8

9%

3%

2%

2%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

5%

3%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

5%

0%

0%

3%

0%

0%

0%

3%

0%

0%

0%

11%

8%

3%

0%

0%

0%

0%

3%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

5%

3%

3%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

8%

0%

0%

0%

0%

8%

0%

0%

6%

0%

6%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

6%

0%

0%

0%

0%

0%

6%

0%

17%

6%

0%

6%

3%

3%

0%

0%

3%

0%

0%

6%

3%

0%

3%

0%

0%

0%

0%

11%

7%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

4%

4%

0%

0%

0%

4%

0%

0%

0%


ท งหมด










AREA BASED:



ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**

ไมม 44% 54% 42% 32% 39% 41% 40% 54% 48%

14%

0%

5%

0%

0%

0%

5%

0%

0%

5%

0%

5%

5%

0%

0%

0%

0%

0%

0%


ผลการประเมนทศนคตตอการบรหารจดการของ สสปน.

(6 มตส าคญขององคกร)

สวนท 2:


86.86%

83.43%

84.71%

86.71%

85.43%

86.71%

88.96%

83.52%

85.91%

86.64%

84.71%

86.92%


การสนนสนนดานการตลาด

การพฒนาขดความสามารถ/เสรมสรางมาตรฐาน




2562 2561


40

ผลการประเมนทศนคตตอการบรหารจดการของ สสปน.

REF. Q4ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 200 = 100%



ท งหมด

แผนก/ฝาย

MI: ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทาง เพอเปนรางวล

C: ฝายสงเสรม

การจดประชมนานาชาต








AREA BASED:กลมช านาญพเศษตามนโยบายการพฒนา


ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**

การพฒนาธรกจไมซ 86.86 90.00 90.71 83.29 84.29 91.57 85.57 88.00 83.43

การสนนสนนดานการตลาด 83.43 89.86 85.86 80.57 74.14 85.71 83.14 85.00 78.29

การพฒนาขดความสามารถ/ เสรมสรางมาตรฐาน 84.71 90.14 84.29 79.86 79.14 88.57 85.71 85.86 79.71

การเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน 86.71 91.57 88.71 80.71 76.86 88.71 87.00 91.57 84.71

กระบวนการภายในองคกร 85.43 89.71 87.57 80.29 78.86 90.71 84.86 88.29 82.29

สมรรถนะของบคลากร 86.71 91.14 92.00 82.86 75.43 91.86 82.71 91.86 85.43

41

ผลการประเมนทศนคตตอการบรหารจดการของ สสปน. ในป 2562 แยกตามฝายของ สสปน.

REF. Q4


การพฒนาธรกจ MICE 6.08 95.30%

196 การผลกดนประเทศไทยใหมความพรอม ในการเปน MICE Destination 6.19 97% 2%

194การผลกดนประเทศไทยใหเปนผน าดานการประชม และงานแสดงสนคานานาชาตใน

ภมภาคเอเชย6.18 97% 3%

193 การสรางโอกาสทางธรกจใหกบผประกอบการไมซ 6.09 95% 4%

194 การกระตนเศรษฐกจผานธรกจไมซ 6.02 95% 3%

186 การกระจายรายไดสชมชนผานธรกจไมซ 5.90 92% 7%

การสนบสนนดานการตลาด 5.84 89.55%

179 การน าเสนอวฒนธรรม และอตลกษณความเปนไทย ผานกจกรรมตาง ๆ 5.94 92% 4%

163 การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซทหลากหลาย 5.91 88% 3%

167 การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซ ทตรงกบความตองการของผรบบรการ 5.84 89% 1%

181การประชาสมพนธขาวสาร ขอมล อตสาหกรรมไมซผานชองทางตาง ๆ เชน สอ

ส งพมพ สอออนไลน สอโทรทศน เปนตน5.83 91% 3%

195การประชาสมพนธขาวสาร ภาพลกษณขององคกรสสปน.ผานชองทางตาง ๆ เชน สอ

ส งพมพ สอออนไลน สอโทรทศน เปนตน5.78 91% 3%

190 การจดท า และเผยแพรปฏทนกจกรรมไมซประจ าป 5.74 87% 5%

42

ผลการประเมนทศนคตตอการบรหารจดการของ สสปน.ในรายละเอยดตาง ๆ (1)

% ตอบไมได/ไมทราบวาม

รอยละ3 ระดบบน

ฐาน: ขอมลในกราฟแสดงเปน %

คาเฉลย

REF. Q4 ฐาน: ทงหมด = 100%

0

1

1

1

0

1

1

1

0

0

0

0

0

1

0

2

0

1

1

1

0

2

1

1

2

2

3

2

2

2

2

3

1

2

2

3

2

4

6

9

7

7

6

11

20

21

18

23

23

20

15

20

26

27

24

32

29

35

36

35

40

37

36

35

37

35

45

47

41

37

34

32

36

33

30

27

28

พงพอใจนอยทสด (1) 2 3 4 5 6 พงพอใจมากทสด (7)

(n=200)


ฐาน:

การพฒนาขดความสามารถ/ เสรมสรางมาตรฐาน 5.93 90.93%

182 การสนบสนนใหมการพฒนามาตรฐานของอตสาหกรรมไมซใหเทยบเทาระดบสากล 6.07 94% 2%

185การใหขอมลและองคความรทเปนประโยชน เกยวกบอตสาหกรรมไมซ

แกผใชบรการผทเกยวของและผทสนใจ5.97 94% 1%

169การผลกดนใหผประกอบการและผจดงานไมซ ผานการรบรองมาตรฐาน

ดานการจดงานอยางยงยน5.95 92% 3%

180การใหขอมลและองคความรเกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการ

ผทเกยวของ และผทสนใจอยางสม าเสมอ5.89 91% 3%

175การใหความรในเรองการจดงานไมซ ในรปแบบทเปนมตรตอสงแวดลอม แก

ผประกอบการผจดงานไมซ ผใชบรการผทเกยวของ และผทสนใจ5.87 89% 6%

180การใหบรการอ านวยความสะดวกแกผประกอบการไมซ และผเขารวมงานดวยนวตกรรม

เชน แอปพลเคชน เวบไซต เปนตน5.80 87% 3%

การเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน 6.07 95.05%

188การอ านวยความสะดวกในเรองตาง ๆ ทเกยวของกบการจดการประชมนานาชาต

การเดนทาง เพอเปนรางวล และการจดงานแสดงสนคาและนทรรศการในประเทศไทย6.09 95% 6%

196การเปนสอกลางในการประสานงานระหวางหนวยงานภาครฐ

และเอกชน ในอตสาหกรรมไมซ6.07 95% 2%

1

0

1

0

1

1

0

1

1

1

1

1

1

1

0

2

1

1

2

1

2

2

2

1

4

5

5

8

8

9

3

2

19

25

22

22

21

21

21

20

35

30

33

35

31

32

32

34

41

38

37

33

37

34

42

41


43




รอยละ3 ระดบบนขอมลในกราฟแสดงเปน %

คาเฉลย

(n=200)


ฐาน:

กระบวนการภายใน/ ลกษณะเฉพาะองคกร 5.98 91.82%

198การสรางภาพลกษณของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากล

ในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ6.15 95% 1%

198การเปดโอกาสใหผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซ ไดรวมแสดงความคดเหน

เกยวกบการท างานของ สสปน.6.03 92% 1%

200การใหบรการผานระบบงานของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากล

ในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ5.98 93% 0%

199 การปฏบตงานทมประสทธภาพ (Efficiency) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน 5.96 91% 1%

198การใหความชดเจนในนโยบาย และทศทางการด าเนนงานของ สสปน.

เพอสงเสรมอตสาหกรรมไมซ ใหกาวหนาอยางตอเนอง5.94 91% 1%

199 การปฏบตงานทมความคลองตว (Flexibility) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน 5.90 91% 1%

191การน าความคดเหนจากผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซ มาปรบปรงการท างาน

ของ สสปน. อยางตอเนอง5.86 89% 5%

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

0

1

1

1

2

1

2

2

2

3

3

6

6

6

6

6

7

16

18

19

20

20

24

19

37

34

37

34

34

32

36

42

40

37

38

37

36

34


44





คาเฉลย

(n=200)


ฐาน:

สมรรถนะของบคลากร 6.07 93.41%

197 บคลากรของสสปน. มมนษยสมพนธทด และมจตบรการ 6.25 95% 2%

194 บคลากรของสสปน. ท างานอยางซอสตย และโปรงใส 6.20 95% 3%

199 บคลากรของสสปน. มความเปนมออาชพ 6.14 95% 1%

197 บคลากรของสสปน. กระตอรอรนทจะชวยแกไขปญหา ใหกบลกคา / ผรบบรการ 6.12 93% 2%

198 บคลากรของสสปน. สามารถประสานงานไดอยางรวดเรว 6.08 93% 1%

195บคลากรของสสปน. เขาใจวธการจดงานอเวนท (events)

ของอตสาหกรรมไมซเปนอยางด6.06 93% 3%

192บคลากรของสสปน. เขาใจในระเบยบ ขนตอน และกระบวนการท างานภายใน

เปนอยางด6.01 93% 4%

191 บคลากรของสสปน. สามารถแกไขปญหาของลกคา / ผรบบรการไดอยางทนทวงท 5.97 91% 5%

194บคลากรของสสปน. มความสามารถในการแกปญหาเฉพาะหนา

หรอสถานการณทไมคาดคด ไดเปนอยางด5.94 94% 3%

190บคลากรของสสปน. สามารถจดการกบความขดแยง หรอสถานการณทยงยาก

ไดเปนอยางด5.87 92% 5%

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

1

2

2

2

1

1

2

2

2

3

1

1

0

1

3

2

1

1

2

2

3

2

5

4

4

5

6

3

4

13

15

17

14

19

18

23

19

25

24

28

29

33

32

30

31

28

30

34

33

53

50

45

46

44

44

42

41

36

35


45





คาเฉลย

(n=200)


ขอมลในตารางแสดงเปนคาเฉลย

ท งหมด










AREA BASED:



ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**

การพฒนาธรกจ MICE

o การผลกดนประเทศไทยใหมความพรอม ในการเปน MICE Destination

6.19 6.22 6.42 6.08 6.17 6.41 6.24 6.30 5.81

o การผลกดนประเทศไทยใหเปนผน าดานการประชม และงานแสดงสนคานานาชาตในภมภาคเอเชย

6.18 6.14 6.58 6.00 6.33 6.50 6.12 6.27 6.00

o การสรางโอกาสทางธรกจใหกบผประกอบการไมซ 6.09 6.51 6.25 5.72 5.55 6.53 5.84 6.19 6.05

o การกระตนเศรษฐกจผานธรกจไมซ 6.02 6.32 6.42 5.78 6.00 6.31 5.79 6.04 5.76

o การกระจายรายไดสชมชนผานธรกจไมซ 5.90 6.37 6.08 5.50 5.42 6.31 5.87 5.96 5.57


o การน าเสนอวฒนธรรม และอตลกษณความเปนไทย ผานกจกรรมตาง ๆ

5.94 6.49 6.17 5.62 5.31 5.88 5.88 6.17 5.60

o การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซทหลากหลาย 5.91 6.41 6.17 5.67 5.25 6.25 5.84 6.25 5.00

o การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซ ทตรงกบความตองการของผรบบรการ

5.84 6.27 6.17 5.62 5.00 6.13 6.00 6.06 5.00

o การประชาสมพนธขาวสาร ขอมล อตสาหกรรมไมซผานชองทางตาง ๆ

5.83 6.24 6.08 5.60 5.31 5.87 5.82 5.95 5.47

o การประชาสมพนธขาวสาร ภาพลกษณขององคกรสสปน.ผานชองทางตาง ๆ

5.78 6.11 5.83 5.67 5.31 5.87 5.74 5.96 5.48

o การจดท า และเผยแพรปฏทนกจกรรมไมซประจ าป 5.74 6.22 5.67 5.79 4.92 5.86 5.67 5.85 5.24

46

ผลการประเมนทศนคตตอการบรหารจดการของ สสปน.ในรายละเอยดตาง ๆ แยกตามฝายของ สสปน.

REF. Q4



ท งหมด










AREA BASED:



ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**

การพฒนาขดความสามารถ/ เสรมสรางมาตรฐาน

o การสนบสนนใหมการพฒนามาตรฐานของอตสาหกรรมไมซ

ใหเทยบเทาระดบสากล6.07 6.35 6.00 5.89 5.58 6.35 6.15 6.15 5.60

o การใหขอมลและองคความรทเปนประโยชน เกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการผทเกยวของและผทสนใจ

5.97 6.38 6.00 5.67 5.62 6.24 6.00 6.00 5.53

o การผลกดนใหผประกอบการและผจดงานไมซ ผานการรบรองมาตรฐานดานการจดงานอยางยงยน

5.95 6.35 5.92 5.69 5.36 5.67 6.12 6.16 5.53

o การใหขอมลและองคความรเกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการ ผทเกยวของ และผทสนใจอยางสม าเสมอ

5.89 6.27 5.83 5.57 5.73 6.29 5.74 5.89 5.80

o การใหความรในเรองการจดงานไมซ ในรปแบบทเปนมตรตอสงแวดลอม แกผประกอบการผจดงานไมซ ผใชบรการผทเกยวของ และผทสนใจ

5.87 6.27 5.83 5.48 5.30 6.12 5.94 6.00 5.53

o การใหบรการอ านวยความสะดวกแกผประกอบการไมซ และผเขารวมงานดวยนวตกรรม เชน แอปพลเคชน เวบไซต เปนตน

5.80 6.25 5.83 5.21 5.38 6.06 5.94 6.00 5.47


o การอ านวยความสะดวกในเรองตาง ๆ ทเกยวของกบการจดการประชมนานาชาต การเดนทาง เพอเปนรางวล และการจดงานแสดงสนคาและนทรรศการในประเทศไทย

6.09 6.42 6.25 5.68 5.70 6.29 6.06 6.32 5.86

o การเปนสอกลางในการประสานงานระหวางหนวยงานภาครฐและเอกชน ในอตสาหกรรมไมซ

6.07 6.41 6.17 5.64 5.33 6.12 6.12 6.44 6.00

47


REF. Q4



ท งหมด










AREA BASED:



ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**

กระบวนการภายใน/ ลกษณะเฉพาะองคกร

o การสรางภาพลกษณของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากล ในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ

6.15 6.38 6.17 5.81 6.15 6.38 6.26 6.11 6.05

o การเปดโอกาสใหผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซ ไดรวมแสดงความคดเหนเกยวกบการท างานของสสปน.

6.03 6.30 6.00 5.72 5.83 6.53 5.80 6.25 5.86

o การใหบรการผานระบบงานของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากล ในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ

5.98 6.35 6.17 5.65 5.46 6.29 6.00 6.11 5.67

o การปฏบตงานทมประสทธภาพ (Efficiency) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน

5.96 6.24 6.25 5.59 5.38 6.29 5.89 6.30 5.71

o การใหความชดเจนในนโยบาย และทศทางการด าเนนงานของสสปน. เพอสงเสรมอตสาหกรรมไมซ ใหกาวหนาอยางตอเนอง

5.94 6.24 6.25 5.76 5.23 6.38 5.91 6.19 5.43

o การปฏบตงานทมความคลองตว (Flexibility) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน

5.90 6.24 6.17 5.35 5.15 6.29 5.94 6.22 5.81

o การน าความคดเหนจากผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซ

มาปรบปรงการท างานของสสปน.อยางตอเนอง5.86 6.19 5.92 5.53 5.33 6.25 5.73 6.08 5.81

48


REF. Q4



ท งหมด










AREA BASED:



ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**

สมรรถนะของบคคลากร

o บคลากรของสสปน. มมนษยสมพนธทด และมจตบรการ 6.25 6.57 6.58 6.00 5.46 6.59 5.91 6.69 6.14

o บคลากรของสสปน. ท างานอยางซอสตย และโปรงใส 6.20 6.44 6.50 6.14 5.46 6.59 5.97 6.38 6.00

o บคลากรของสสปน. มความเปนมออาชพ 6.14 6.49 6.50 5.97 5.23 6.47 5.74 6.46 6.14

o บคลากรของสสปน. กระตอรอรนทจะชวยแกไขปญหา ใหกบลกคา / ผรบบรการ

6.12 6.41 6.50 5.92 5.08 6.41 5.80 6.62 6.10

o บคลากรของสสปน. สามารถประสานงานไดอยางรวดเรว 6.08 6.35 6.33 5.81 5.00 6.47 5.83 6.56 6.05

o บคลากรของสสปน. เขาใจวธการจดงานอเวนท (events) ของอตสาหกรรมไมซเปนอยางด

6.06 6.38 6.42 5.61 5.42 6.47 5.80 6.28 6.29

o บคลากรของสสปน. เขาใจในระเบยบ ขนตอน และกระบวนการท างานภายในเปนอยางด

6.01 6.33 6.50 5.81 5.54 6.19 5.76 6.21 5.86

o บคลากรของสสปน. สามารถแกไขปญหาของลกคา / ผรบบรการไดอยางทนทวงท

5.97 6.36 6.42 5.58 5.00 6.35 5.74 6.48 5.81

o บคลากรของสสปน. มความสามารถในการแกปญหาเฉพาะหนา หรอสถานการณทไมคาดคด ไดเปนอยางด

5.94 6.28 6.33 5.54 5.08 6.35 5.79 6.26 5.81

o บคลากรของสสปน. สามารถจดการกบความขดแยง หรอสถานการณทยงยาก ไดเปนอยางด

5.87 6.24 6.27 5.62 5.17 6.35 5.53 6.26 5.57

49


REF. Q4


ผลการประเมนทศนคตตอกจกรรมทเกดจากแผนพฒนาการใหบรการของ สสปน.

สวนท 3:


87.94%

89.35%

93.78%

ดานการสนบสนน/ การตลาด

ดานกระบวนการภายใน/ลกษณะเฉพาะองคกร

ดานการเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน

REF. Q9ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 200 = 100% 51

ผลการประเมนทศนคตตอกจกรรมทเกดจากแผนพฒนา

รอยละ 3 ระดบบน

Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. REF. Q9 ฐาน: ทงหมด 200 = 100%

ฐาน:

1

0

0

1

1

0

1

1

1

1

1

2

0

2

1

1

1

1

9

9

11

7

9

3

24

30

29

32

33

21

37

34

34

34

34

37

28

24

24

24

22

36


52

ผลการประเมนทศนคตตอกจกรรมทเกดจากแผนพฒนา

ดานการสนบสนน/ การตลาด 5.69 87.94%

144การตดตงระบบท าใหผขอรบการสนบสนนสามารถตรวจสอบสถานภาพ และตดตาม

ขนตอนในการขอรบการสนบสนนไดจากเวบไซต Business Events Thailand5.78 89% 14%

151เอกสารเผยแพรเกณฑในการขอรบการสนบสนนบนเวบไซต Business Events

Thailand มความชดเจนเขาใจงาย5.67 88% 10%

152เอกสารเผยแพรเกณฑในการขอรบการสนบสนนบนเวบไซต Business Events

Thailand ท าใหผทสนใจ ไดทราบอยางสะดวกรวดเรว5.64 87% 10%

ดานกระบวนการภายใน/ลกษณะเฉพาะองคกร 5.65 89.35%

179 เวบไซต Business Events Thailand ไดรบการปรบปรงใหมเนอหาทนาสนใจ 5.66 90% 11%

178 เวบไซต Business Events Thailand ไดรบการปรบปรงใหใชงานงาย 5.63 89% 11%

ดานการเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน 5.97 93.78%

193การก าหนดผประสานงานหลกของแตละฝาย เพออ านวยความสะดวกในการ

ประสานงาน และการใหบรการอยางชดเจน เพอความสะดวกในการท างานกบสสปน.5.97 94% 4%



คาเฉลย

(n=200)



ท งหมด










AREA BASED:



ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**

ดานการสนบสนน/การตลาดo การตดตงระบบท าใหผขอรบการสนบสนนสามารถตรวจสอบ

สถานภาพ และตดตามขนตอนในการขอรบการสนบสนนไดจากเวบไซต Business Events Thailand

5.78 6.03 5.70 5.56 5.30 6.20 5.35 6.20 5.64

o เอกสารเผยแพรเกณฑในการขอรบการสนบสนนบนเวบไซต Business Events Thailand มความชดเจนเขาใจงาย

5.67 5.94 5.50 5.56 5.42 6.13 5.39 6.07 4.92

o เอกสารเผยแพรเกณฑในการขอรบการสนบสนนบนเวบไซต Business Events Thailand ท าใหผทสนใจ ไดทราบอยางสะดวกรวดเรว

5.64 5.94 5.50 5.65 5.25 5.75 5.50 5.93 5.08

ดานกระบวนการภายใน/ลกษณะเฉพาะองคกร

o เวบไซต Business Events Thailand ไดรบการปรบปรงให มเนอหาทนาสนใจ

5.66 5.86 5.50 5.62 5.60 5.59 5.76 5.96 4.88

o เวบไซต Business Events Thailand ไดรบการปรบปรงใหใชงานงาย

5.63 5.86 5.50 5.56 5.70 5.53 5.66 6.00 4.88

ดานการเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน

o การก าหนดผประสานงานหลกของแตละฝาย เพออ านวยความสะดวกในการประสานงาน และการใหบรการอยางชดเจน เพอความสะดวกในการท างานกบสสปน.

5.97 6.14 5.91 5.86 5.42 6.38 5.64 6.35 6.00

53

ผลการประเมนทศนคตตอกจกรรมทเกดจากแผนพฒนาแยกตามฝายของ สสปน.

REF. Q9


75.67%

80.83%

66.00%

79.50%

76.00%

82.00%

78.50%

71.00%


บรการดานการใหค าปรกษาในการจดงานไมซ

บรการดานโลจสตกส

บรการดานการใหองคความร


บรการขอมลเกยวกบไมซ

บรการของ สสปน. ในดานตางๆ

บรการแอพพลเคชนสนบสนนการจดงาน


ผลการประเมนทศนคตตอบรการหรอผลตภณฑของ สสปน.

รอยละ 3 ระดบบน

Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. REF. Q10ฐาน: ทงหมด 200 = 100%

ฐาน:

บรการดานการดงงานและสนบสนนการจดงาน 5.72 86.34%

175 การสนบสนนในรปแบบอนทไมใชการเงน (Non-cash incentives) 5.76 86% 13%

171 การสนบสนนทางการเงน (Cash Incentives) 5.75 88% 15%

180 กระบวนการขอรบความสนบสนน 5.66 85% 10%

บรการดานการใหค าปรกษาในการจดงานไมซ 6.07 93.84%

178 การตดตอนดหมาย ทางโทรศพท หรอ อเมล 6.10 93% 11%

167 การใหค าปรกษา ผานทางโทรศพท อเมลล การประชม 6.09 96% 17%

172 การใหขอมล ผานทางโทรศพท อเมล และออนไลน (Online data access) 6.03 92% 14%

บรการดานโลจสตกส 5.87 91.67%

143 บรการชองทางพเศษตรวจคนเขาเมอง ส าหรบนกเดนทางไมซ 5.88 92% 29%

145 บรการ MICE Lane 5.86 92% 28%

1

1

2

0

0

0

0

0

2

1

1

0

0

1

1

1

3

2

2

1

1

1

1

1

8

8

10

6

3

5

6

6

20

25

20

16

23

18

24

24

33

30

39

37

32

35

34

37

33

33

26

40

41

40

34

30


55




คาเฉลย

(n=200)

Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. REF. Q10ฐาน: ทงหมด 200 = 100%

ฐาน:

บรการดานการใหองคความร 5.93 91.38%

174 การจดอบรม ในแตละพนทตามตารางทก าหนด (Onsite training) 5.93 91% 13%

บรการตรวจรบรองสถานทจดงาน 5.91 92.68%

164 การใชเครอขายกลางในการตรวจรบรองมาตรฐานสถานทจดงาน 5.91 93% 18%

บรการขอมลเกยวกบไมซ 5.74 90.11%

182 การเผยแพรขอมลและรายงานตาง ๆ ตามทสสปน.ไดวเคราะหและจดท า 5.74 90% 9%

บรการของ สสปน. ในดานตางๆ 5.78 91.80%

174 การเปดใหเขาถงขอมลเกยวกบ MICE ได ผานชองทางออนไลน 5.82 93% 13%

168 การวเคราะหและจดเกบขอมล ตามโจทยการวจย 5.74 91% 16%

บรการแอพพลเคช นสนบสนนการจดงาน 5.75 90.45%

157 การพฒนาและใหบรการแอพพลเคชนตาง ๆ ส าหรบอตสาหกรรม MICE 5.75 90% 22%

56


0

1

1

1

1

1

1

1

2

1

1

2

0

0

1

0

1

0

7

5

7

6

6

7

19

19

27

26

27

27

41

45

36

40

38

36

32

29

27

27

26

27




คาเฉลย

(n=200)

Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. REF. Q10


ท งหมด










AREA BASED:



ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**


o การสนบสนนในรปแบบอนทไมใชการเงน(Non-cash incentives)

5.76 5.89 6.00 5.44 5.00 6.07 5.69 6.27 5.67

o การสนบสนนทางการเงน (Cash Incentives) 5.75 5.86 6.20 5.68 5.23 6.00 5.72 6.12 5.29

o กระบวนการขอรบความสนบสนน 5.66 5.77 6.27 5.34 5.00 6.27 5.50 6.00 5.44

บรการดานการใหค าปรกษาในการจดงานไมซ

o การตดตอนดหมาย ทางโทรศพท หรอ อเมล 6.10 6.34 6.42 5.80 5.77 6.29 6.00 6.52 5.80

o การใหค าปรกษา ผานทางโทรศพท อเมลล การประชม 6.09 6.35 6.42 5.78 6.00 6.33 6.00 6.32 5.75

o การใหขอมล ผานทางโทรศพท อเมล และออนไลน (Online data access)

6.03 6.34 6.27 5.76 5.80 6.27 5.97 6.29 5.60

บรการดานโลจสตกส

o บรการชองทางพเศษตรวจคนเขาเมอง ส าหรบนกเดนทางไมซ 5.88 6.06 6.00 5.56 5.25 6.00 5.71 6.63 5.40

o บรการ MICE Lane 5.86 6.10 5.90 5.48 5.50 6.08 5.80 6.47 5.35

57

ผลการประเมนทศนคตตอบรการหรอผลตภณฑของ สสปน.แยกตามฝายของ สสปน.

Copyright© INTAGE (Thailand) Co., Ltd. All Rights Reserved. REF. Q10


ท งหมด










AREA BASED:



ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**

บรการดานการใหองคความร

o การจดอบรม ในแตละพนทตามตารางทก าหนด (Onsite training)

5.93 5.97 5.70 5.65 5.88 6.20 5.97 6.35 5.68


o การใชเครอขายกลางในการตรวจรบรองมาตรฐานสถานทจดงาน 5.91 6.06 5.82 5.77 5.63 5.83 6.03 6.32 5.44

บรการขอมลเกยวกบไมซ

o การเผยแพรขอมลและรายงานตาง ๆ ตามทสสปน.ไดวเคราะหและจดท า

5.74 6.00 5.56 5.68 5.55 6.06 5.55 6.04 5.29

บรการของ สสปน. ในดานตางๆ

o การเปดใหเขาถงขอมลเกยวกบ MICE ได ผานชองทางออนไลน

5.82 6.12 5.80 5.42 5.58 6.15 5.68 6.32 5.57

o การวเคราะหและจดเกบขอมล ตามโจทยการวจย 5.74 6.03 5.67 5.53 5.30 6.07 5.62 6.10 5.45

บรการแอพพลเคช นสนบสนนการจดงาน

o การพฒนาและใหบรการแอพพลเคชนตาง ๆ ส าหรบอตสาหกรรม MICE

5.75 5.94 5.78 5.46 5.57 6.08 5.55 6.42 5.25

58

ผลการประเมนทศนคตตอบรการหรอผลตภณฑของ สสปน.แยกตามฝายของ สสปน.


ขอมลสรป SWOT ขององคกร

และการจดล าดบความส าคญของหนาท(Need Assessment & Need Gap Analysis)

สวนท 4:


ขอมลสรป SWOT ขององคกร

S

W

O

T

Strengths

Weaknesses

Opportunities

Threats

• การพฒนากจกรรมตางๆ เพอตอบโจทยอตสาหกรรม มการพฒนาและปรบปรงบรการอยางตอเนอง

• บคลากรมความเปนมออาชพในการท างาน ใหค าปรกษา/ค าแนะน า/ความชวยเหลอได เปนอยางดและรวดเรว

• เทคโนโลยและระบบออนไลนทสะดวกมากยงขน ซงจะสามารถชวยในการเชอมโยงทกหนวยงานใหดยงข น

• การพฒนาระบบคมนาคมภายในประเทศทขยายตวตอเนองและจะน ามาซงความสะดวกแกผรวมมารวมงาน

• สถานการณเศรษฐกจทมความไมแนนอนจากทวทกมมโลก ซงอาจะมผลกระทบตอสถานการณเศรษฐกจภายในประเทศ

• โครงสรางพนฐานของประเทศยงจ ากดอยในเมองหลวงและหวเมองใหญ

• การสนบสนนดานการตลาดทอาจยงไมทวถงทกภมภาค• การใหขอมลและองคความรทตรงตอความตองการของผประกอบการ• การสนบสนนความยงยนและการเปนมตรตอสงแวดลอมในงานไมซ


Need Gap Analysis

เสน Industrial line คอ คากลางขององคเมอค านงถงทกปจจย ในมตตางๆ หาก ปจจยใดอยเหนอเสน Industrial line นหมายถงคะแนนทได มากกวาคาเฉลย ในทางกลบกน หาก ปจจยใดอยใตเสน Industrial line หมายถงคะแนนทไดนอยกวาคาเฉลยหรอคากลางขององคกร

หนาอธบาย

ความส าคญ

ความพงพอใจ

ปจจยทอยในชวงน คอ ปจจยทลกคาใหความส าคญ

และ Brand น น มจดเดนใน ปจจย น

“จดแขง”

ปรบปรง จดแขง

ส าคญนอย คงไว

ปจจยทอยในชวงน คอ ปจจยทลกคาใหความส าคญ แต Brand น น ยงท าไดไมด

“ปรบปรง”

ปจจยทอยในชวงน คอ ปจจยทลกคายงไมเหนความส าคญแต Brand น นกมจดเดนใน ปจจย น

จงควรจะใหลกคาเหนความส าคญของปจจยนเพอทจะไดกลายเปน จดแขง ในอนาคต

“คงไว”

ปจจยทอยในชวงน คอ ปจจยทไมมความส าคญ

และ Brand น นกมจดดอยใน ปจจย น

“ส าคญนอย”

Industrial line


การวเคราะหหาสาเหตของปญหาโดยรวม

62REF. Q4-Q5

ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 200 = 100%

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

192021

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

3233

34

35

36

-3.00

-2.00

-1.00

0.00

1.00

2.00

3.00

-3.00 -2.00 -1.00 0.00 1.00 2.00 3.00

ความส าคญ (

Z-S

core

)

ความพงพอใจ (Z-Score)



1. การสรางโอกาสทางธรกจใหกบผประกอบการไมซ

2. การกระตนเศรษฐกจผานธรกจไมซ

3. การกระจายรายไดสชมชนผานธรกจไมซ

4. การผลกดนประเทศไทยใหมความพรอมในการเปน MICE Destination

5. การผลกดนประเทศไทยใหเปนผน าดานการประชม และงานแสดงสนคานานาชาตในภมภาคเอเชย

6. การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซทหลากหลาย

7. การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซ ทตรงกบความตองการของผรบบรการ

8. การจดท าและเผยแพรปฏทนกจกรรมไมซประจ าป

9. การประชาสมพนธ ขาวสาร ภาพลกษณขององคกร สสปน. ผานชองทางตาง ๆ

10. การน าเสนอวฒนธรรมและอตลกษณความเปนไทย ผานกจกรรมตาง ๆ

11. การประชาสมพนธ ขาวสาร ขอมลอตสาหกรรมไมซ ผานชองทางตาง ๆ

12. การใหบรการอ านวยความสะดวกแกผประกอบการไมซและผเขารวมงานดวยนวตกรรม

13. การใหขอมลและองคความรทเปนประโยชน เกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการผทเกยวของและผทสนใจ

14. การใหขอมลและองคความร เกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการ ผทเกยวของและผทสนใจอยางสม าเสมอ

15.การใหความรในเรองการจดงานไมซ ในรปแบบท เปนมตรตอสงแวดลอม แกผประกอบการ

ผจดงานไมซ ผใชบรการ ผทเกยวของและผทสนใจ

16. การสนบสนนใหมการพฒนามาตรฐานของ อตสาหกรรมไมซ ใหเทยบเทาระดบสากล

17. การผลกดนใหผประกอบการและผจดงานไมซ ผานการรบรองมาตรฐานดานการจดงานอยางยงยน

18. การเปนสอกลางในการประสานงาน ระหวางหนวยงานภาครฐและเอกชน ในอตสาหกรรมไมซ

19.การอ านวยความสะดวกในเรองตาง ๆ ทเกยวของกบ การจดการประชมนานาชาต การเดนทาง

เพอเปนรางวล และการจดงานแสดงสนคาและนทรรศการในประเทศไทย

20.การใหความชดเจนในนโยบายและทศทางการด าเนนงานของ สสปน. เพอสงเสรมอตสาหกรรมไมซ

ใหกาวหนาอยางตอเนอง

21. การใหบรการผานระบบงานของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากลในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ

22. การสรางภาพลกษณของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากลในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ

23. การปฏบตงานทมความคลองตว (Flexibility) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน

24. การปฏบตงานทมประสทธภาพ (Efficiency) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน

25. การเปดโอกาสใหผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซ ไดรวมแสดงความคดเหนเกยวกบการท างานของ สสปน.

26. การน าความคดเหนจากผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซมาปรบปรงการท างานของ สสปน. อยางตอเนอง

27. บคลากรของ สสปน. เขาใจในระเบยบขนตอน และกระบวนการท างานภายใน เปนอยางด

28. บคลากรของ สสปน. เขาใจวธการจดงานอเวนท (events) ของอตสาหกรรมไมซ เปนอยางด

29. บคลากรของ สสปน. มความเปนมออาชพ

30. บคลากรของ สสปน. สามารถประสานงานไดอยางรวดเรว

31. บคลากรของ สสปน. กระตอรอรนทจะชวยแกไขปญหาใหกบลกคา/ผรบบรการ

32. บคลากรของ สสปน. สามารถแกไขปญหา ของลกคา/ผรบบรการ ไดอยางทนทวงท

33. บคลากรของ สสปน. มความสามารถในการแกปญหาเฉพาะหนาหรอสถานการณทไมคาดคดไดเปนอยางด

34. บคลากรของ สสปน. สามารถจดการกบความขดแยงหรอสถานการณทยงยาก ไดเปนอยางด

35. บคลากรของ สสปน. ท างานอยางซอสตยและโปรงใส

36. บคลากรของ สสปน. มมนษยสมพนธทดและมจตบรการ


การวเคราะหหาสาเหตของปญหาส าหรบฝาย MI: ฝายสงเสรมการจดประชมและเดนทางเพอเปนรางวล

63















15.การใหความรในเรองการจดงานไมซ ในรปแบบท เปนมตรตอสงแวดลอม แกผประกอบการ ผจดงานไมซ ผใชบรการ ผทเกยวของและผทสนใจ




19.การอ านวยความสะดวกในเรองตาง ๆ ทเกยวของกบ การจดการประชมนานาชาต การเดนทางเพอเปนรางวล และการจดงานแสดงสนคาและนทรรศการในประเทศไทย

20.การใหความชดเจนในนโยบายและทศทางการด าเนนงานของ สสปน. เพอสงเสรมอตสาหกรรมไมซใหกาวหนาอยางตอเนอง

















1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

1920

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

3233

34

35

36

-3.00

-2.00

-1.00

0.00

1.00

2.00

3.00

-3.00 -2.00 -1.00 0.00 1.00 2.00 3.00


Z-S

core

)




REF. Q4-Q5



การวเคราะหหาสาเหตของปญหาส าหรบฝาย C: ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต

64





































1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30 31

3233

34

35

36

-3.00

-2.00

-1.00

0.00

1.00

2.00

3.00

-3.00 -2.00 -1.00 0.00 1.00 2.00 3.00


Z-S

core

)




REF. Q4-Q5

ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 12** = 100%


การวเคราะหหาสาเหตของปญหาส าหรบฝาย E: ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคานานาชาต

65





































1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

3233

34

35

36

-3.00

-2.00

-1.00

0.00

1.00

2.00

3.00

-3.00 -2.00 -1.00 0.00 1.00 2.00 3.00


Z-S

core

)




REF. Q4-Q5



การวเคราะหหาสาเหตของปญหาส าหรบฝาย D-MICE: ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ

66





































1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

1920

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

3233

34

35

36

-3.00

-2.00

-1.00

0.00

1.00

2.00

3.00

-3.00 -2.00 -1.00 0.00 1.00 2.00 3.00


Z-S

core

)




REF. Q4-Q5



การวเคราะหหาสาเหตของปญหาส าหรบฝาย MEGA: กลมช านาญการพเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงานเมกะโปรเจค

67





































1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

1920

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

3132

33

34

35

36

-3.00

-2.00

-1.00

0.00

1.00

2.00

3.00

-3.00 -2.00 -1.00 0.00 1.00 2.00 3.00


Z-S

core

)




REF. Q4-Q5



การวเคราะหหาสาเหตของปญหาส าหรบฝาย MICE CAP: ฝายพฒนาศกยภาพอตสาหกรรมไมซ

68





































1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

1920

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

3233

34

35

36

-3.00

-2.00

-1.00

0.00

1.00

2.00

3.00

-3.00 -2.00 -1.00 0.00 1.00 2.00 3.00


Z-S

core

)




REF. Q4-Q5



การวเคราะหหาสาเหตของปญหาส าหรบฝาย GCA: ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ

69





































1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28 29

30

3132

33

34

35

36

-3.00

-2.00

-1.00

0.00

1.00

2.00

3.00

-3.00 -2.00 -1.00 0.00 1.00 2.00 3.00


Z-S

core

)




REF. Q4-Q5



การวเคราะหหาสาเหตของปญหาส าหรบฝาย AREA BASED: กลมช านาญการพเศษตามนโยบายพฒนาเครอขายไมซ

70





































1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

1920

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

313233

34

35

36

-3.00

-2.00

-1.00

0.00

1.00

2.00

3.00

-3.00 -2.00 -1.00 0.00 1.00 2.00 3.00


Z-S

core

)




REF. Q4-Q5



ท งหมด


MI C E D-MICE MEGAMICE CAP

GCAAREA

BASED

ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**

การพฒนาธรกจ MICE

การสรางโอกาสทางธรกจใหกบผประกอบการไมซ

การกระตนเศรษฐกจผานธรกจไมซ

การกระจายรายไดสชมชนผานธรกจไมซ

การผลกดนประเทศไทยใหมความพรอมในการเปน MICE Destination

การผลกดนประเทศไทยใหเปนผน าดานการประชมและงานแสดงสนคานานาชาตในภมภาคเอเชย

การสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซ

การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซทหลากหลาย

การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซทตรงกบความตองการของผรบบรการ

การจดท าและเผยแพรปฏทนกจกรรมไมซประจ าป

การประชาสมพนธ ขาวสาร ภาพลกษณขององคกร สสปน. ผานชองทางตางๆ เชน สอสงพมพ สอออนไลน สอโทรทศน เปนตน

การน าเสนอวฒนธรรมและอตลกษณความเปนไทยผานกจกรรมตาง ๆ

การประชาสมพนธ ขาวสาร ขอมลอตสาหกรรมไมซผานชองทางตาง ๆ เชน สอสงพมพ สอออนไลน สอโทรทศน เปนตน

71

สงทตองปรบปรงแยกตามฝายของ สสปน.

REF. Q4-Q5


ท งหมด



GCAAREA

BASED

ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**

การพฒนาขดความสามารถ/ เสรมสรางรากฐานธรกจไมซ

การใหบรการอ านวยความสะดวกแกผประกอบการไมซและผเขารวมงานดวยนวตกรรม เชน แอปพลเคชน เวบไซต เปนตน

การใหขอมลและองคความรทเปนประโยชนเกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการ ผทเกยวของและผทสนใจ

การใหขอมลและองคความรเกยวกบอตสาหกรรมไมซ แกผใชบรการ ผทเกยวของและผทสนใจอยางสม าเสมอ

การใหความรในเรองการจดงานไมซ ในรปแบบทเปนมตรตอสงแวดลอม แกผประกอบการ ผจดงานไมซ ผใชบรการ ผทเกยวของและผทสนใจ

การสนบสนนใหมการพฒนามาตรฐานของอตสาหกรรมไมซ ใหเทยบเทาระดบสากล

การผลกดนใหผประกอบการและผจดงานไมซผานการรบรองมาตรฐานดานการจดงานอยางยงยน

การเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชนในธรกจไมซ

การเปนสอกลางในการประสานงาน ระหวางหนวยงานภาครฐและเอกชน ในอตสาหกรรมไมซ

การอ านวยความสะดวกในเรองตาง ๆ ทเกยวของกบการจดการประชมนานาชาต การเดนทาง เพอเปนรางวล และการจดงานแสดงสนคาและนทรรศการในประเทศไทย

กระบวนการภายใน/ลกษณะเฉพาะองคกรของสสปน.

การใหความชดเจนในนโยบายและทศทางการด าเนนงานของ สสปน. เพอสงเสรมอตสาหกรรมไมซใหกาวหนาอยางตอเนอง

การใหบรการผานระบบงานของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากลในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ

การสรางภาพลกษณของสสปน. ทสะทอนมาตรฐานการด าเนนงานระดบสากลในการสงเสรมอตสาหกรรมไมซ

การปฏบตงานทมความคลองตว (Flexibility) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน

การปฏบตงานทมประสทธภาพ (Efficiency) เมอท างานรวมกบภาครฐและภาคเอกชน

การเปดโอกาสใหผท เกยวของในอตสาหกรรมไมซ ไดรวมแสดงความคดเหนเกยวกบการท างานของ สสปน.

การน าความคดเหนจากผทเกยวของในอตสาหกรรมไมซมาปรบปรงการท างานของ สสปน. อยางตอเนอง

72


REF. Q4-Q5


ท งหมด



GCAAREA

BASED

ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**

สมรรถนะของบคลากรของ สสปน.

บคลากรของ สสปน. เขาใจในระเบยบขนตอนและกระบวนการท างานภายใน เปนอยางด

บคลากรของ สสปน. เขาใจวธการจดงานอเวนท (events) ของอตสาหกรรมไมซ เปนอยางด

บคลากรของ สสปน. มความเปนมออาชพ

บคลากรของ สสปน. สามารถประสานงานไดอยางรวดเรว

บคลากรของ สสปน. กระตอรอรนทจะชวยแกไขปญหาใหกบลกคา/ผรบบรการ

บคลากรของ สสปน. สามารถแกไขปญหาของลกคา/ผรบบรการ ไดอยางทนทวงท

บคลากรของ สสปน. มความสามารถในการแกปญหาเฉพาะหนาหรอสถานการณทไมคาดคด ไดเปนอยางด

บคลากรของ สสปน. สามารถจดการกบความขดแยงหรอสถานการณทยงยาก ไดเปนอยางด

บคลากรของ สสปน. ท างานอยางซอสตยและโปรงใส

บคลากรของ สสปน. มมนษยสมพนธทดและมจตบรการ

73


REF. Q4-Q5


ขอมลสรปความผกพนกบองคกร(Brand Engagement Model)

สวนท 5:


ท งหมด

แผนก/ฝายMI:

ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทาง เพอเปนรางวล

C:ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต

E:ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคานานาชาต

D-MICE: ฝายสงเสรม

ตลาดในประเทศ

MEGA:กลมช านาญการ

พเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงาน เมกะโปรเจค

MICE CAP:ฝายพฒนาศกยภาพ


GCA:ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ

AREA BASED:กลมช านาญพเศษตามนโยบายการ

พฒนาเครอขายไมซ

ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**

คาเฉลย 6.20 6.27 6.42 6.11 5.31 6.76 6.14 6.11 6.38

รอยละ 3 ระดบบน 85.5% 89.2% 91.7% 83.8% 69.2% 94.1% 82.9% 82.1% 90.5%

1% 0% 0% 0%

8%

0% 0%0%

0%2% 3% 0% 0%

8%

0%3% 4%

0%

2% 3%0% 0%

0%

0%3% 4%

0%

11% 5%8% 16%

15%

6%

11% 11%

10%

11% 14% 17%14%

15%

0%

6% 7%14%

9% 5% 0%

14%

8%

6%

14% 11%5%

66% 70% 75%

57%46%

88%

63% 64%71%

ฉนรสกอยากรวมงานกบ สสปน.ไปอกนานกวา 10 ป [7]

ฉนรสกอยากรวมงานกบ สสปน. ตอไปอกประมาณ 8-10 ป [6]



ฉนรสกอยากรวมงานกบ สสปน. ตอไปอกไมเกน 2 ป [3]

ฉนรสกอยากรวมงานกบ สสปน. ตอไปอกไมเกน 1 ป [2]

ฉนรสกไมอยากรวมงานกบ สสปน. อกตอไป [1]

75

ความรสกทมตอการรวมงานกบ สสปน. ในอนาคต

REF. Q11


ท งหมด

แผนก/ฝายMI:

ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทาง เพอเปนรางวล

C:ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต

E:ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคานานาชาต

D-MICE: ฝายสงเสรม

ตลาดในประเทศ

MEGA:กลมช านาญการ

พเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงาน เมกะโปรเจค

MICE CAP:ฝายพฒนาศกยภาพ


GCA:ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ

AREA BASED:กลมช านาญพเศษตามนโยบายการ

พฒนาเครอขายไมซ

ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**

คาเฉลย 8.78 9.22 9.08 8.35 7.69 8.94 8.71 9.21 8.62

รอยละ 3 ระดบบน 83.0% 89.2% 83.3% 70.3% 61.5% 82.4% 80.0% 100.0% 90.5%

76

แนวโนมทจะแนะน าเพอนหรอคนรจกทท างานอยในอตสาหกรรมเดยวกนใหมาใชบรการ/ ตดตองาน/ รวมงานกบ สสปน.แยกตามฝายของ สสปน.

REF. Q12

0%0% 0% 0%

0%

0% 0% 0% 0%

1%0% 0% 0%

8%

0% 3% 0% 0%

1%0% 0% 0%

8%

0% 0% 0% 0%

0%

0% 0% 0%

0%

0% 0% 0% 0%2% 3% 0%

8%

0%

0% 0% 0% 0%

5%3% 8%

8% 0%

6% 9%0% 0%

9%5%

8%

14%23%

12%9%

0% 10%

19%

11%

17%

22%15%

6%9%

29%

48%

18%

16%

8%15%

35% 29%21%

14%

46%

62% 67%

41%31%

41% 43%50%

29%

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1


8

18

17

14

20

25

13

10

15

16

23

24

5

8

19

26

25

18

10

14

24

23

14

18

27

25

12

17

8

12

39

26

14

5

12

5

กระบวนการภายใน/ ลกษณะเฉพาะองคกร



การพฒนาขดความสามารถ/ เสรมสรางรากฐาน



อนดบท 1 อนดบท 2 อนดบท 3 อนดบท 4 อนดบท 5 อนดบท 6

ขอมลในกราฟแสดงเปน รอยละ

4.50

3.97

3.41

3.27

3.03

2.84

อนดบโดยเฉลย


เหตผลทท าใหอยากรวมงานกบ สสปน. (โดยรวม)


ขอมลในตารางแสดงเปน อนดบโดยเฉลย

ท งหมด


MI: ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทาง เพอเปนรางวล

C: ฝายสงเสรม

การจดประชมนานาชาต








AREA BASED:กลมช านาญพเศษตามนโยบายการพฒนา


ฐาน: ทงหมด 200 37 12** 37 13** 17** 35 28** 21**

กระบวนการภายใน/ ลกษณะเฉพาะองคกร 4.50 4.68 5.08 4.16 4.38 3.41 4.74 4.64 4.81

สมรรถนะของบคลากรของ สสปน. 3.97 4.03 2.92 4.38 4.92 2.71 4.23 3.86 3.86

การเปนสอกลางระหวางรฐกบเอกชน 3.41 3.57 3.42 3.73 3.08 2.71 3.57 3.32 3.14

การพฒนาขดความสามารถ/ เสรมสรางรากฐาน 3.27 3.89 3.50 3.19 3.15 4.06 2.80 2.54 3.33

การพฒนาธรกจไมซ 3.03 2.49 3.50 3.05 3.00 3.94 2.91 3.11 3.00

การสนบสนนดานการตลาด 2.84 2.35 2.58 2.49 2.46 4.18 2.74 3.54 2.86

78

เหตผลทท าใหอยากรวมงานกบ สสปน. (โดยรวม)แยกตามฝายของ สสปน.

REF. Q13


ความผกพนกบองคกร(Customer Engagement Model)

79

จากการใชเครองมอการวเคราะหความผกพนของผเก ยวของตอองคกร (Customer Engagement Model) ทบรษท อนเทจ พฒนาขน จะสามารถแบงผเขารวมการวจยออกเปน 9 กลมเพอการ

Fair HighModerate

Shallo

wD

eep

Modera

te

Evangelized EngagerPersonal Bonder

Active Explorer

ชวดระดบความผกพน ชวดวาปจจยใดทมผลตอความผกพน

7

4

1

8

5

2

9

6

3

ระดบความผกพน –

Lo

ya

lty L

eve

l

ระดบความพงพอใจ – Satisfaction Level

Passive Interactor

Inspired Bonder

Interactor Positive Interactor

Disengager Acceptor

หนาอธบาย


ลกคาสวนมาก มความผกพนและความพงพอใจตอ สสปน. ในระดบปานกลางส าหรบลกคาทมความผกพนและความพงพอใจนอยเปนของฝาย D-MICEโดยสงทจะชวยเพมความผกพนและความพงพอใจตอ สสปน. ได คอ 1. การปรบปรงกระบวนการภายในใหมความรวดเรวมากยงขน 2. เพมสมรรถนะของบคลากรและเนนในเรองของความเปนกลางทางธรกจของบคคลากร 3. เสนอขอมลและโครงการทมประโยชนและตรงกบความตองการของผรบบรการ

REF. Q5-Q8,Q10,Q12ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 200 = 100%

1 2

4 5

98

3

6

7

Fair HighModerate

Sh

all

ow

Dee

pM

od

era

te



4%

8%

1% 17%

50% 3%

2%

17%

D-MICED-MICE

MI

CMEGAMICE CAP

AREA

BASED

จดแขงขององคกร ทตองรกษาไว

สมรรถนะของบคลากรของ สสปน. (โดยเฉพาะการท างานอยางซอสตยและมมนษยสมพนธทดและมจตบรการ)

การสรางโอกาสทางธรกจใหกบผประกอบการไมซและการกระตนเศรษฐกจผานธรกจไมซ

การสนบสนนใหมการพฒนามาตรฐานของ อตสาหกรรมไมซ

ใหเทยบเทาระดบสากลการอ านวยความสะดวกในเรองตาง ๆ ทเก ยวของกบ การจดการประชมนานาชาต

จดออนขององคกร ทตองปรบปรง


การใหขอมลและองคความรท เปนประโยชน เก ยวกบอตสาหกรรมไมซ

การมโครงการสนบสนนดานการตลาดธรกจไมซ ทตรงกบความตองการของผรบบรการ

สมรรถนะของบคลากรของ สสปน. (โดยเฉพาะความสามารถในแกไขปญหาอยางทนทวงท)

REF: P.65 from each NET


ความผกพนของลกคากบ สสปน. (Customer Engagement Model) ส าหรบฝาย MI: ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทางเพอเปนรางวล

81ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 37 = 100%

Fair HighModerate

Sh

allo

wD

eep

Mo

dera

te



1 2

4 5

98

3

6

7

3%

3%

16%35%

43%

REF. Q4-Q5,Q10-Q12


ความผกพนของลกคากบ สสปน. (Customer Engagement Model) ส าหรบฝาย C: ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต

82ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 12** = 100%

Fair HighModerate

Sh

allo

wD

eep

Mo

dera

te



1 2

4 5

98

3

6

733%

17%

50%

REF. Q4-Q5,Q10-Q12


ความผกพนของลกคากบ สสปน. (Customer Engagement Model) ส าหรบฝาย E: ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคานานาชาต


Fair HighModerate

Sh

allo

wD

eep

Mo

dera

te



1 2

4 5

98

3

6

7 3%

8%

11%

5%

3%68%

3%

REF. Q4-Q5,Q10-Q12


ความผกพนของลกคากบ สสปน. (Customer Engagement Model) ส าหรบฝาย D-MICE: ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ


1 2

4 5

98

3

6

7

Fair HighModerate

Sh

allo

wD

eep

Mo

dera

te



23%

8% 8%

8%

8%

31%15%

REF. Q4-Q5,Q10-Q12


ความผกพนของลกคากบ สสปน. (Customer Engagement Model) ส าหรบฝาย MEGA: กลมช านาญการพเศษจดงานเมกะโปรเจค


1 2

4 5

98

3

6

7

Fair HighModerate

Sh

allo

wD

eep

Mo

dera

te



6%

18%29%

47%

REF. Q4-Q5,Q10-Q12


ความผกพนของลกคากบ สสปน. (Customer Engagement Model) ส าหรบฝาย MICE CAP: ฝายพฒนาศกยภาพอตสาหกรรมไมซ


1 2

4 5

98

3

6

7

Fair HighModerate

Sh

allo

wD

eep

Mo

dera

te



57%

3%

3% 3%

29% 6%

REF. Q4-Q5,Q10-Q12


ความผกพนของลกคากบ สสปน. (Customer Engagement Model) ส าหรบฝาย GCA: ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ


1 2

4 5

98

3

6

7

Fair HighModerate

Sh

allo

wD

eep

Mo

dera

te



7%

7% 14%

4%

18%

18%

32%

REF. Q4-Q5,Q10-Q12


ความผกพนของลกคากบ สสปน. (Customer Engagement Model) ส าหรบฝาย AREA BASED: กลมช านาญการพเศษตามนโยบายการพฒนาเครอขายไมซ

88REF. Q4-Q5,Q10-Q12ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 21** = 100%

1 2

4 5

98

3

6

7

Fair HighModerate

Sh

allo

wD

eep

Mo

dera

te



57%

24%

14%5%



ในเรอง การสนบสนนดานการตลาด

จดกจกรรมและกระจายงบประมาณให ครอบคลมทกภมภาค อยากระจก

ข นตอนเบกจายเงนสนบสนนลาช า ความไมแมนย าหรอชดเจน การยดหยนในการรบเอกสารของบคลากรสสปน ท าใหเกดความรสกเหลอมล า

“

”

ควรเพมงบประมาณในการสนบสนนผประกอบการ

แตละฝาย ควรใหความส าคญในเรองการท างานไมควรใหซ าซอน. การเดนทางไปตปท ของจนท. ควรค านงถงความจ าเปนจรงๆ เพอ เอางบบประมาณมาให ผประกอบการมากขน

“

”

REF. Q6

อยากใหใชงบประมาณเพองาน home grown มากกวา สวนตวเหนศกยภาพของผ ทจะสรางงาน home grown ใหกลายเปนงานขนาดใหญไดอกมาก แตเงนสนบสนนยงนอยอย

“

”

อาจจะสรางหรอปรบหลกเกณฑนโยบายการสนบสนนทเนนทความส าเรจ และ impact ของโครงการมากกวาปรมาณ

KPI ของเงอนไขการสนบสนนงานหรอกจกรรมตางๆอาจจะมความยงยากซบซอนจงท าใหผขอรบบรการอาจเกดการทอในบางครง

“

”



ในเรอง การพฒนาขดความสามารถ

จดต งหนวยงานประจ าภมภาค เพอสนบสนนให MICE เกดขนในภมภาคให ไดอยางเปนรปธรรม ลดความเหลอมล า

“

”

เลกโปรโมต สสปน. และหนมาใหความสนใจกบแกนของธรกจไมซและการพฒนาขดความสามารถของคนไมซอยางจรงจง

“

”

REF. Q6

สสปน. มงเนนประชาสมพนธ สสปน . มากกวาทจะสงเสรมผประกอบการอยางจ ร ง จ ง โ ด ย เ ฉพ า ะ ผ ป ร ะ ก อ บ ก า รภาย ในปร ะ เทศ ให ค ว ามส าคญก บผประกอบการขนาดใหญ จากตางประเทศ ซง ไม จ า เ ป นต อ งได ร บการส ง เส รมเนองจากบรษทเหลานนมศกยภาพทจะด าเนนการทกอยางดวยตวเอง

“

”

อยากใหน าเสนอเรอง mice intelligent ใหมากขน จดใหม workshop ให ผประกอบการหรอผจดงานเพอน าไปใช การพจารณาเรองการสนบสนนในรปเเบบทสอดคลองกบขนาดของโชว ซงปจจบนท าไดดเ เล ว เพยงเพมการสนบสนนเพม เตม จากปจจบน ทอาจมใช เงนสนบสนน เพอใหได คณภาพและจ านวนของผชมงานมากขน

“

”



ในเรอง การพฒนาธรกจไมซ

ไมหยดย งในการพฒนากจกรรมตางๆ เพอตอบโจทยอตสาหกรรม มการพฒนาและปรบปรงบรการอยางตอเนอง เพอผลกดนธรกจไมซในประเทศ มการให ค าแนะน าและเชอมเครอขายระหวางประเทศไดเปนอยางด

“

”

สสปน.มการประสานงานทด และเปนองคกรทคลองต ว เหมาะสมกบการด าเนนงานทตองการความรวดเรวในการประสานงาน อ านวยความสะดวกแกหนวยงานภาครฐในการเขารวมประชมฯและจดกจกรรมเพอเสรมสรางความร ความเขาใจ และอ านวยความสะดวกในการด าเนนการของอตสาหกรรมไมซ

“

”

REF. Q6

ประทบใจทใหความสนใจและสนบสนนในตลาดทสรางองคความรแกประชาชน ถงแมวาจะเปนตลาดเฉพาะกลมและตกอยในสถานการณไมคอยด แตทเสปยงมองเหนความเปนไปไดในการผลกดนใหเกดตลาดนอยางมนคง ยงยน

“

”

สสปน.เปนหนวยงานทมประสทธภาพในการท างานสง จงท าใหทกโปรเจคทไดท าเกดประสทธผลทแทจรงในการขบเคลอนธรกจฯ

ใหค าแนะน าและเชอมเครอขายระหวางประเทศไดเปนอยางด

“

”


ขอมลของผใหสมภาษณ

สวนท 6:


สงกดของหนวยงานภายนอก บทบาทของหนวยงานภายนอกทตดตอกบ สสปน.

REF. Q1-Q3ฐาน: จ านวนผใหสมภาษณทงหมด 200 = 100%

29%

28%

26%

22%

14%

7%

1%

ผใหบรการ

ผจดงาน

พนธมตรภาครฐ

พนธมตรภาคเอกชน

เจาของงาน

ภาคการศกษา

ผประสานงาน/ ผอ านวยความสะดวก

ฝายของ สสปน. ทตดตอกบหนวยงานภายนอก

42%

42%

40%

40%

34%

21%

19%

17%

1%

1%

ฝายสงเสรมการจดประชมและการเดนทางเพอเปนรางวล

ฝายสงเสรมการจดประชมนานาชาต

ฝายอตสาหกรรมการแสดงสนคานานาชาต

ฝายพฒนาศกยภาพอตสาหกรรมไมซ

ฝายสงเสรมตลาดในประเทศ

ฝายบรหารรฐกจวสาหกจ

กลมช านาญการพเศษตามนโยบายการพฒนาเครอขายไมซ

กลมช านาญการพเศษตามนโยบายงานพฒนาการจดงานเมกะโปรเจค

ส านกผอ านวยการ

ศนยขอมลอตสาหกรรมไมซ

58%27%

8%

6% 3%

ผประกอบการเอกชน

หนวยงานภาครฐ

สมาคม/ องคกรอสระ

ภาคการศกษา

อนๆ

93

ขอมลทวไป


ภาคผนวก

94


แบบสอบถาม (1/5)

95



96



97



98



99


Know Today Power Tomorrow

No.1 in Japan and No.1 in Asia

Over 50 years of experience

Global presence

Employees over 2,000 professionals

No 1 in Japan, No 1 in Asia

Global Foresight, Local Insight

Inspiration

Intelligence

Innovation

unconscious

Global network

INTAGE ACADEMY

Social Listening

Semiotics

science

Facial Decoding

Workshop

Listening tools

Facial Decoding

Latent needs

Engagement Suite

Shoppers

Culture

COMMUNITYBrand SPACE

MyReco

Employee Engagement

Real-time interview

STRATEGY

International Standard

HYBRID

Solutions


FM-PD-01-12

รายงาน - businesseventsthailand.com€¦ · รายงาน...

Documents