สารบัญ - entraining...ol_se-pk-5801005-สร างค ณค าห วใจบร...

OL_SE-PK-5801005-สรางคณคาหวใจบรการ (Service Mind Value) ดวยตวเอง (1D)

www. e n t r a i n i n g . net www. p a k o r n b l o g . com 0-2732-2345 , 0-2374-8638

of 15

สารบญสารบญ

หวขอ หนา

หลกการและแนวความคด......................................................................................................................... 2

วตถประสงคของหลกสตร ........................................................................................................................ 3

รายละเอยดเนอหาของหลกสตร .................................................................................................................. 3

กรอบความคดหลกสตร (Course Framework) .................................................................................................... 4

แนวทางในการพฒนาตามโปรแกรม ............................................................................................................ 4

ตวอยาง Work Shop / กรณศกษา ................................................................................................................... 5

กลมผเขาอบรม ...................................................................................................................................... 6

รายละเอยดและเทคนคทอาจารยใชในการด าเนนการฝกอบรม ............................................................................. 6

แนวทางการด าเนนการเพอใหเกดการเปลยนแปลงตวเองอยางย งยน ...................................................................... 7

สงทสถาบนอ านวยความสะดวกหลงการฝกอบรม.......................................................................................... 10

เวบไซตเรยนร ............................................................................................................................. 10

ทมวทยากรและโคชสถาบนใหค าปรกษา ............................................................................................. 11

เครองมอตางๆ ............................................................................................................................. 11

การตดตามผล .............................................................................................................................. 12

จดเดนสถาบน ............................................................................................................................. 13



of 15

Course outline

หลกสตร สรางคณคาหวใจบรการ (Service Mind Value) ดวยตวเอง (หลกสตร 1 วน)

โดย

นายปกรณ วงศรตนพบลย Executive Coach

Leadership and Strategic Development Consultant

หลกการและแนวความคด การใหบรการผอนเปนคณลกษณะทด...และตองเกดขนทจตใจของผใหบรการนนๆ จงจะเปน

ธรรมชาต การพฒนาใหบคลากรมหวใจในการใหบรการตองเรมตนท “ความเปนผมคณคาหวใจบรการ

(Service Mind Value)” เพราะคณคาเปนสงทมอยภายในตวของบคคลนนๆ

การเรยนรและเขาใจ “คานยม (Value) ของตวเอง” กบ “หลกจตวทยาการใหบรการ” จะท าใหบคลากร

สามารถพฒนาตวเองใหมความพรอมในสงทเกดขนจาก “จตใตส านก (Sub-Conscious)” จะท าใหการ

ใหบรการเปนไปอยางธรรมชาตเกดขนเองโดยอตโนมตไมใชการบงคบ เพราะเปนความเชอ คานยม

ความคด ความรสก เกยวกบการสงมอบบรการใหมคณภาพตลอดเวลา

การเรยนรเทคนคการสอสารกบการท างานของสมอง จะท าใหสามารถจงใจใหลกคาคลอยตาม

แนวความคดและเขาใจมาตรฐานการบรการไดอยางชดเจน โดยการหลกเลยงขอโตแยงกบลกคาทก

ประการ ดงนนการเขาใจการโปรแกรมภาษาสอสมอง (Neuro Linguistic Programming : NLP) จะท า

ใหมาตรฐานการใหบรการเปนทยอมรบจากลกคาดวยความเตมใจ

การสงมอบบรการทมคณคา...ตองเรมตนทการก าหนดเปาหมายและสรางมาตรฐานการใหบรการ

พรอมแผนงานทชดเจน กจะท าใหการบรการมคณภาพอยางยงขน



of 15

วตถประสงคของหลกสตร เพอท าใหผเรยนเขาใจคณคา (Value) ของตวเอง แลวสามารถน าไปประยกตในการสราง

คานยมการเปนผใหบรการทมคณภาพไดดวยตวเอง

เพอใหเขาใจการพฒนาตวเองดวยทกษะของการใหบรการตามหลกจตวทยาการบรการและ

การเขาใจจตใตส านกของลกคา ท าใหสามารถสงมอบบรการทมคณภาพได

เพอใหผเรยน สามารถสรางแนวความคดในการสรางมาตรฐานใหบรการของตวเองไดตาม

Style ของตวเอง

รายละเอยดเนอหาของหลกสตร เรยนรและเขาใจคานยม (Value) ของตวเอง

o ส ารวจแนวความคดเกยวกบคานยม (Value) ของตวเอง

o คานยม (Value) สวนตวเกดขนมาไดอยางไร?

o คณมคณคา (Value) แบบไหน?

o กจกรรม : การคนหาตวตนของฉน (Who am I?)

o Workshop : การน าคานยมไปด าเนนชวต

สรางหลกจตวทยาบรการ...เขาถงหวใจลกคา

o ส ารวจแนวความคดเรองการใหบรการ

o ความหมายของจตวทยาบรการ

o หลมพรางทางความคดเชงลบในการใหบรการ

o เทคนคการเอาชนะหลมพรางทางความคด

o Workshop : การเอาชนะหลมพรางทางความคดดวยตวเอง

สรางคณคาหวใจบรการ (Service Mind Value) ดวยตวเอง

o การเขาใจลกคาและเขาใจตวเองดวยการท างานของสมอง

o องคประกอบส าคญของการเปนผใหบรการทด

o การจงใจลกคาดวยเทคนค NLP

o การพฒนาทกษะการเปนผใหบรการคณภาพ

o Workshop : สรางคณคาการใหบรการของตวเอง

o กรณศกษา : การเปนผใหบรการคณภาพ



of 15

การสรางมาตรฐานการใหบรการทสอดคลองกบคณคา

o ก าหนดเปาหมายการใหบรการคณภาพ

o สรางมาตรฐานทเปนคณคาการใหบรการ

o แบบแผนการเปนผใหบรการคณภาพ

o สรปแนวความคดของการใหบรการททรงคณคา

การบานเพอการน าไปฝกฝนและปฏบตจรง

กรอบความคดหลกสตร (Course Framework)

แนวทางในการพฒนาตามโปรแกรม

การฝกอบรมท าใหผเขาอบรมเรยนรดวยตวเอง ตามแนวทางการเรยนรแบบผใหญ (Adult Learning) ซงผ เขาอบรมจะน าสงทไดเรยนรไปใชไดทนท ตามทตวเองรสกวาเหมาะสมกบ Style ของตวเอง

กจกรรมตางๆ เพอใหเกดการเรยนรอยางแทจรง การบรรยายเนอหา Work shop สรางสถานการณ



of 15

เกมแลกเปลยนความคดเหนซงกนและกน การบานเพอการน าไปฝกฝนอยางตอเนอง

วทยากรใชกระบวนการ Coaching เพอดงศกยภาพของผเขาอบรมทหลบซอนอยออกมาดวยตวเอง รบผดชอบตอเปาหมายของตวเอง โดยการสรางทศนคตเชงบวกตองานทตวเองรบผดชอบอย

การแลกเปลยนประสบการณในการท างาน ซงกนและกนในClass ท าใหเกดการเรยนรจากชวตจรงของผอน อกทงการท า Work shop เพอใหสามารถน าไปฝกฝนอยางตอเนอง หลงจากการฝกอบรมเสรจสนแลว ท าใหเกดความสนกสนานและอยากเรยนรมากขน

ตวอยาง Work Shop / กรณศกษา

ตวอยางWork Shop หวขอ “ การชนชมผอน (จบถก) ”

วธปฏบต ลองนกถงใครกได เชน หวหนา , เพอน , ลกคา , ลกนอง เปนตน คดถงจดเดนของเขาทเราประทบใจและอยากปฏบตตาม เลาใหเพอนๆใน Class เชน - จดเดน - ความสามารถพเศษ - อปนสยทด

ผลทจะไดรบ การชนชมอยางจรงใจ จะท าใหความสมพนธระหวางเรากบผนนแนนแฟนยงขน เพราะคนทกคนชอบค าชม และเมอเราชมผอนมากเทาไร ผอนกจะชมเรามากขนเทานน เทากบตางคนตางใหก าลงใจซงกนและกน ท าใหทศนคตของเราเกยวกบคนเปนในเชงบวกมากขน (อยากขอย าวาเรองทเราชมนนมาจากความรสกทแทจรงของเรา ไมใชเสแสรงนะครบ)

การน าไปฝกตอไป



of 15

ตอไปนใหบอกกบตวเองวา เราจะเรมจากการหาขอดของผทเราเกยวของกอนโดยการจบถก ถงแมคนๆนนเราจะรสกไมถกใจกตาม เรากจะพยายามหาขอดของเขาใหเจอ (เชอแนวาทกคนมขอดครบ แตเราไมพยายามหาเทานนเอง) ลองฝกตวเองในระหวางการประชม ใหหาจดเดนหรอขอดและความสามารถของแตละคนทเราประชมดวย จะท าใหเรามความสขกบการประชมมากขนเลยครบ เมอเราเหนขอดของใครแลว เรากจะรบฟงมากขนกจะท าใหเราไดรบความรใหมๆเพมขน เหนไหมครบมแตขอดๆทงนน

สาเหตทท าใหเราเปลยนแปลงตวเองได การสรางความสมพนธกบผอนทด คอ การใหความส าคญกบเขา ซงกควรเรมจากการจบถกในตวเขากอน เมอฝกฝนบอยๆเราจะมทศนคตทดขนเลยครบ

กลมผเขาอบรม พนกงานปฏบตการ หวหนางาน ผจดการ ผบรหาร

รายละเอยดและเทคนคทอาจารยใชในการด าเนนการฝกอบรม

(รปแบบการฝกอบรมโดยรวม)

การละลายพฤตกรรม ( Ice Breaking ) ปรบจนแนวความคดเบองตนของผเขาฝกอบรมกบเนอหาตามหลกสตร

แนะน าตวเอง ค าส าคญ ( Key Words ) ค าถามสรางแนวความคด

การส ารวจตวเอง , การมองเหนตวเองและการยอมรบตวเอง การท าใหผเขาฝกอบรม มองเหนตวเอง จะน าไปสการอยากเปลยนแปลงตวเอง

คนหาหลมพรางทางความคดในเรองตางๆ ส ารวจพฤตกรรมของตวเองในดานตางๆ เรยนรธรรมชาตของการเปลยนแปลง

ก าหนดเปาหมายทจะเปลยนแปลงของตวเอง กระตนใหผเขาฝกอบรม ทดสอบกระบวนการเปลยนแปลงตวเองแบบงายๆ

เลอกเรองทจะลองเปลยนแปลง เปลยนความคดในเรองตางๆ ดวยตวเอง ก าหนดแนวทางของตวเองใหม

ก าหนดคณสมบตทจะน าไปพฒนาตวเองเพมเตม



of 15

เลอกวธ ( How to ) ทเหมาะสมกบ Style ของตวเอง เพอการพฒนาตวเอง การเตรยมความพรอมของตวเอง วางแผนการพฒนาตวเองอยางมขนตอน เลอกกระบวนการเปลยนแปลงของตวเอง ปรบเปลยนสภาพแวดลอมใหม

สรางความคาดหวงกอนการฝกอบรม เทคนคการทใหผเขาฝกอบรมเขยนความคาดหวงและดผลลพธเมอสนสดการอบรม

ท าใหผเรยนจดจอตอการเรยนร เพราะอยากเรยนของตวเอง น าเรองทใหเรยนรไปใชไดจรง

Workshop ประเดนส าคญทสามารถไปฝกฝนได ด าเนนการ Workshop ในเรองทส าคญเพอใหเขาใจและน าไปฝกฝนไดจรง

กระตนให คด เขยน พด การแลกเปลยนความคดเหนกนใน Class การน าเสนอกลมจากการระดมความคดเหน การน าไปใชฝกฝนกบตวอง

การบานเพอน าไปฝกฝนเพมเตม เรองทผเขาฝกอบรมยนยนกบตวเองวาจะน าไปปฏบตเพอใหเกดการเปลยนแปลง

เรองทไดรบจากการอบรม เรองทชอบ เรองทจะน าไปปฏบตเปนเรองแรก การบานของตงเอง

กจกรรมเสรมการเรยนรใหเกดความสนกสนาน จดกจกรรมใหเหมาะสมในแตละกลมทเขาฝกอบรมและสอดคลองกบเนอหา

เกม / การละเลน Role Playing นทานใหแนวความคด กรณศกษา

แนวทางการด าเนนการเพอใหเกดการเปลยนแปลงตวเองอยางยงยน

“การเปลยนแปลงตวเอง ตองด าเนนการอยางตอเนอง และมความสขทไดท า”



of 15

การสรางกจกรรมหลงการฝกอบรมนบวาเปนเรองทส าคญเพราะจะท าใหการพฒนาตวเองเกดความตอเนอง และหากสามารถท าใหผเขารบการฝกอบรมด าเนนการฝกฝนในเรองทเขาอยากเปลยนแปลงไดยาวนานกจะท าใหเขาสามารถสรางอปนสยใหมของตวเองขนมาได เมอมความมนใจในการเปลยนแปลงตวเองในเรองใดเรองหนงแลว เขากจะสามารถสรางกระบวนการเปลยนแปลงตวเองในเรองอนๆตอไปไดดวยตวเอง อกทงยงสามารถน าไปใหผอนไดพฒนาตอไปไดดวย

กจกรรมทชวยใหผเขาอบรมสามารถพฒนาตวเองไดอยางตอเนอง สามารถเอาชนะสภาพแวดลอมไดควรเปนสงทใกลเคยงกบสงทเกดขนในระหวางการฝกอบรม ท าใหเขานกถงบรรยากาศในการฝกอบรมและเขาเลอกเรองทจะเปลยนแปลงตวเอง เพอพฒนาตวเองใหดขน

กจกรรมทสามารถด าเนนการไดมดงน

1. การบานส าหรบการน าไปฝกฝนหลงการอบรม

2. เอกสารอางองส าหรบน าไปประกอบการฝกฝน

3. เวบไซดดานการพฒนาตวเอง เพอศกษาเรองตางๆเพมเตมท pakornblog.com

4. จดหมาย Reminder จากอาจารยปกรณแวะมาทกทาย

5. สมคร Mailing List รบขาวสารดานการพฒนา 6. การตดตามผล (Follow up) โดยทม HRD ขององคกร

7. การตดตามผล (Follow up) โดยทม วทยากรผชวย (มคาใชจาย) 8. การสรางโครงการรวมกนในองคกรโดย HRD

9. การด าเนนการ Clinic โดยอาจารยปกรณ (มคาใชจาย)

ผลลพธจากการฝกอบรม ทกคนจะมประเดนส าคญของตวเองทจะน าไปพฒนา แตจะหยดการพฒนากลางคนเพราะไมสามารถเอาชนะสภาพแวดลอมได ดงนนกจกรรมเหลานจะชวยใหเขาสามารถพฒนาตวเองตอไปไดดวยตวของเขาเอง

โดยสรปแนวทางการพฒนาตวเองอยางตอเนองสามารถท าไดโดย 1. ตวผเขาอบรม พฒนาตนเอง โดยใช

การบานทผเขารบการฝกอบรมจะน าไปท า ( ถาม ) เอกสารเพมเตมส าหรบน าไปฝกฝน แหลงความรเตอนความทรงจ าในเวบไซด Pakornblog.com Mailing List ความรสงตรงถงท จาก ทม วทยากรผชวย ถงผเขาอบรม จดหมาย Reminder (ทกทาย) จากอาจารย ปกรณ 3 ฉบบ ( 3 เดอน ) การสรางโครงการพฒนาอยางตอเนองโดยผเขาอบรมเอง หรอ รวมกบ HRD ( ถาม )

2. ตดตามผลการอบรมโดย HRD ของ บรษทลกคา



of 15

HRD ตามการบานทผเขารบการฝกอบรมจะน าไปท า ( ถาม ) การสรางโครงการพฒนา / อ านวยความสะดวก ใหผเขาอบรม พฒนาอยางตอเนอง

3. ตดตามผลการอบรม โดย วทยากรผชวย ของ อาจารยปกรณ ด าเนนการแทน HRD โดยมรายงานสรปผล ความเปลยนแปลงให

4. Clinic โดย อ.ปกรณ ด าเนนฝกอบรมเพมเตม โดยใหผเขาอบรมท าการบาน (งานทผเขาอบรมบอกวาตองการไป

พฒนา) และ อาจารย มาใหค าแนะน า กรณการตดตามผลแบบมคาใชจาย หากตองการขอมลเพมเตม กรณาตดตอทมงานเพอขอรายละเอยด

รปแบบและการด าเนนการเพอน าเสนอเพมเตม



of 15

สงทสถาบนอ านวยความสะดวกหลงการฝกอบรม

เวบไซตเรยนร

www.entraining.net

www.pakornblog.com

www.coachatwork.in.th

www.peakpotential.in.th

www.learning-online.in.th

http://www.entraining.net/

http://www.pakornblog.com/

http://www.coachatwork.in.th/

http://www.peakpotential.in.th/

http://www.learning-online.in.th/



of 15

ทมวทยากรและโคชสถาบนใหค าปรกษา

ทมวทยากร & โคชทด าเนนการสอน ยนดใหค าปรกษา, ตอบค าถาม, โคชเพมเตมทางโทรศพท เพอใหขอสงสยทเกดขนไดรบการอธบายจนสมบรณ

บทความ, เครองมอตางๆ ของวทยากร & โคชแตละทานทเปดใหใชทบทวนและพฒนาตวเองอยางตอเนอง สามารถทจะขอค าปรกษาจากวทยากร & โคชทเปนเจาของบทความและเครองมอเหลานนตลอด

เครองมอตางๆ Coaching card

เครองมอการโคชตางๆ

http://www.coachatwork.in.th/



of 15

การตดตามผล

Package # 1 : อตราคาบรการ ฟร ทมงาน HRD ขององคกรเปนผด าเนนการ En-training สงขนตอนการตดตามผลให En-training สอนวธการโทรศพทและบทพด ก าหนอกรอบในการสรปผลลพธรวมกน การตดตามผลใชการบานทจะน าไปฝกฝนเปนหลก

Package # 4 : อตราคาบรการ 20,000

บาท/ครง ( จ านวนไมเกน 20 คน ) ทมงาน En-training บนทกผลทเกดขนระหวางการฝกอบรม ทมงาน En-training ถาย VDO ตลอดทงหลกสตร (1 วน ) การตดตามผลใชประเดนทเกดขนใน Class ประกอบกบ

การบานทจะน าไปฝกฝน ทมงาน En-training ใชโทรศพทสอบถามผลลพธของการ

เปลยนแปลงและน าไปใช จดสงเอกสารเพมเตมส าหรบการพฒนาตวเอง จดท ารายงานสรปผลลพธทเกดขน ทงจากใน Class และหลง

การอบรม จดสงสงตางๆให HRD ขององคกร

- รายงานสรปผลลพธ - VDO ของหลกสตร - CD เอกสารทเปนประโยชนกบการพฒนาตวเอง -ตนฉบบ Slide ทใชสอนตามหลกสตร สรปภาพรวมและค าแนะน าของวทยากร ในรายงาน ถายทอดเทคนคและขนตอนการตดตามให HDR น าไป

ด าเนนการตอไปได

Package # 2 : อตราคาบรการ 8,000 บาท / ครง ( จ านวนไมเกน 20 คน ) การตดตามผลใชการบานทจะน าไปฝกฝนเปนหลก ทมงาน En-training ใชโทรศพทสอบถามผลลพธของการ

เปลยนแปลง จดสงเอกสารเพมเตมส าหรบการพฒนาตวเอง สรปผลลพธทเกดขนจากขอมลทไดรบจากผเขาฝกอบรม

Package # 3 : อตราคาบรการ 15,000

บาท / ครง ( จ านวนไมเกน 20 คน ) การตดตามผลลพธใชการบานทจะน าไปฝกฝนเปนหลก ทมงาน En-training บนทกผลทเกดขนระหวางการฝกอบรม ทมงาน En-training ใชโทรศพทสอบถามผลลพธของการ

เปลยนแปลง จดสงเอกสารเพมเตมส าหรบการพฒนาตวเอง พด-คยในเรองทรบปากใน Class วาจะน าไปพฒนาตวเอง จดท ารายงานสรปผลลพธทเกดขน ทงจากใน Class และ

หลงการอบรม



of 15

การตดตามผลลพธจากการฝกอบรมเพอใหในการวางแผนในการพฒนาบคลากรตามแผน ของ HRD ทจะน าเสนอใหผบรหารสามารถน าไปก าหนดเปนนโยบายในการคดเลอกกลมบคลากรทเปน Talent ไดตอไปในอนาคต

จดเดนสถาบน

มหลกสตรมากกวา 200 หลกสตรใหตรงกบความตองการของลกคา

บทความเกยวกบการพฒนาตนเอง จากทมวทยากรผเชยวชาญการฝกอบรมดวยกระบวนการ Training & Group Coaching หลากหลายหมวดใหเลอกไดตามความสนใจ



of 15

เครองมอพฒนาตนเอง สามารถใชเปนคมอการฝกฝนในดานตางๆ ไดอยางงาย (คมอจว)

หลกสตรออนไลน สามารถเรยนรไดทกทอยางงายๆ แคคลกมาทเรา www.learning-online.in.th



of 15

สารบัญ - entraining...ol_se-pk-5801005-สร างค ณค าห วใจบร...

Documents