ฉบับที่ 18 ปีที่ 1 รังสิตสารสนเทศ...

ปท 18 ฉบบท 1 มกราคม-มถนายน 2555 61 รงสตสารสนเทศ

ความคาดหวงและการรบรของอาจารยและนกศกษาคณะสาธารณสขศาสตรในการใชหองสมดคณะสาธารณสขศาสตร

มหาวทยาลยขอนแกนExpectation and Perceived by Faculty and Student’s Faculty of Public Health forward to Library Usage of Faculty of Public Health Library, Khon Kaen University

สดาวด ชยเดชทยากล*

ยวด เพชระ**

บทคดยอ

การวจยครงนเปนการวจยเชงสำารวจความคาดหวงและการรบรของอาจารยและ

นกศกษาในการใชหองสมดคณะสาธารณสขศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน มวตถประสงค

เพอศกษาความคาดหวงและการรบรของอาจารยและนกศกษาในการใชหองสมดคณะ

สาธารณสขศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน โดยใชแบบสอบถามในการเกบรวบรวมขอมล

จากผใชบรการทเขาใชหองสมดคณะสาธารณสขศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน จำานวน 290

คน ดวยวธสมตวอยางแบบงาย และวเคราะหขอมลโดยใชสถตคาความถ คารอยละ คาเฉลย

และคา t-test พบวา

ผลการวจยพบวา ผใชบรการมความคาดหวงตอหองสมดคณะสาธารณสขศาสตร

โดยรวม อยในระดบมากทสด ( =4.29) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานสถานท/สง

อำานวยความสะดวกของหองสมด มคาเฉลยมากทสด ( =4.42) รองลงมาคอ ดานการให

บรการของบคลากรหองสมด และดานสภาพบรการของหองสมด ( =4.32 และ 4.24) สวน

การรบร พบวา ผใชบรการรบรตอการใชหองสมดคณะสาธารณสขศาสตร อยในระดบมาก

ทสด ( =3.91) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานการใหบรการของบคลากรหองสมด มX

X

X

X

* ผปฏบตงานหองสมด ชำานาญงาน หองสมดคณะสาธารณสขศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน

** บรรณารกษชำานาญการพเศษ หองสมดคณะสาธารณสขศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน


คาเฉลยมากทสด ( =4.12) รองลงมาคอ ดานสถานท/สงอำานวยความสะดวกของหองสมด

และดานสภาพบรการของหองสมด ( =4.08 และ 3.90) และเมอเปรยบเทยบความคาดหวง

และการรบรของผรบบรการเกยวกบการใชบรการหองสมดคณะโดยรวมและแยกรายดาน

พบวา มความแตกตางกนอยางมนยสำาคญทางสถตทระดบ 0.05 ทงในภาพรวมและรายดาน

โดยเฉลยของการรบรมคานอยกวาคาเฉลยของความคาดหวงโดยรวม ( =3.91 และ 4.29) ซง

อยในระดบเดยวกนคอ อยในระดบมาก

1. ความสำาคญและทมาของประเดนการวจย

คณะสาธารณสขศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน มวสยทศน “คณะสาธารณสข

ศาสตร เปนสถาบนชนนำาดานสาธารณสขศาสตรของอาเซยน” โดยมนโยบายใหหองสมด

เปนแหลงเรยนรทเขาถงไดงาย (Access) มความสวยงามนาเขาใช (Beauty) และมทรพยากร

เครองมอและบรการทสะดวก รวดเรว (Comfortable) หองสมดคณะจงถอเปนปจจยหนงท

ตอบสนองตอวสยทศนและความเปนเลศทางวชาการของคณะฯ ซงหองสมดคณะฯ มหนา

ทสนบสนน กระตนอาจารย นกศกษาและผใชบรการทวไป ใชหองสมดใหเปนแหลงเรยน

รทสำาคญในการพฒนาองคความรของตนเอง และสงเสรมการเรยนร ดวยทรพยากรทม

หลากหลายและตรงตามความตองการ นอกจากนตองมการบรการทเหมาะสม ทนสมย ให

ผรบบรการเกดความรสกพงพอใจในการเขามาใชหองสมด การพฒนาหองสมดในปจจบน

พฒนาในทกๆ ดานมากขน สบเนองมาจากแนวคดของผบรหารสงสดของหนวยงานไดม

วสยทศนกวางไกลและเลงเหนความสำาคญของหองสมด รวมถงยงใหการสนบสนนทงดาน

งบประมาณ บคลากร อาคารสถานท ฯลฯ แตในขณะเดยวกนการแขงขนระหวางหองสมด

ดวยกนสงขนอกดวย ทนำาเสนอบรการรปแบบใหมๆ ฉะนน ในการพฒนาและปรบปรงหอง

สมดตามแนวคดของหองสมดมชวต (Living Library) โดยจะตองตอบสนองตอความคาด

หวงและการรบรของผรบบรการเปนหลก ตลอดจนตองสอดคลองกบสถานการณปจจบน

ทมการนำาเอาเทคโนโลยสารสนเทศทนสมยเขามาเสรมและอำานวยความสะดวกทงแกผให

บรการและผรบบรการ

ดงนน การพฒนาหองสมดคณะสาธารณสขศาสตรใหเปนหองสมดมชวตนน จง

จำาเปนจะตองทำาการศกษาเพอใหทราบถงความคาดหวงและการรบรของผรบบรการในการ

ใชบรการหองสมดในปจจบน และรปแบบหรอวธการในการจดการหองสมดเพอพฒนาให

เปนหองสมดทมชวตทมประสทธภาพตอไป

X

X

X


2. วตถประสงคของการวจย

2.1 เพอศกษาความคาดหวงในการใชหองสมดคณะสาธารณสขศาสตร

มหาวทยาลยขอนแกน ของนกศกษาและอาจารยคณะสาธารณสขศาสตร มหาวทยาลย

ขอนแกน

2.2 เพอศกษาการรบรในการใชหองสมดคณะสาธารณสขศาสตร มหาวทยาลย

ขอนแกนของนกศกษาและอาจารยคณะสาธารณสขศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน

3. การดำาเนนการวจย

3.1 การวจยครงนเปนการวจยเชงสำารวจ (Survey research)

3.2 ประชากรและกลมตวอยางคอ อาจารยคณะสาธารณสขศาสตร และ

นกศกษาคณะสาธารณสขศาสตร ระดบปรญญาตรและระดบบณฑตศกษา ทกำาลงศกษาใน

ปการศกษา 2553 จำานวน 1,067 คน และกำาหนดขนาดของกลมตวอยางโดยใชการคำานวณ

จากสตร Yamane กำาหนดใหมความคลาดเคลอนไมเกน 0.05 ทระดบความเชอมน 95% คด

เปนกลมตวอยางจำานวน 290 คน โดยวธสมตวอยางแบบงาย (Simple Random Sampling)

3.3 เครองมอทใชในการวจยคอ แบบสอบถามประยกตมาจากแนวคดคณภาพ

บรการทางการตลาดของ Berry และ Parasuraman (1991) แบงออกเปน 4 ตอน ดงน ตอนท

1 ขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถาม ตอนท 2 การใชหองสมดคณะสาธารณสขศาสตร

ตอนท 3 ความคาดหวงและการรบรในการใชหองสมดคณะสาธารณสขศาสตร ใน 5 ดาน

คอ 1) ดานทรพยากรของหองสมด 2) ดานสภาพบรการของหองสมด 3) ดานการใหบรการ

ของบคลากรหองสมด 4) ดานสถานท/สงอำานวยความสะดวกของหองสมด และ 5) ดาน

ประชาสมพนธของหองสมด และตอนท 4 ขอเสนอแนะเพมเตมเพอการปรบปรงคณภาพ

บรการของหองสมดมาตรวดทนำามาใชคอ มาตราสวนประมาณคา (Rating scale) 5 ระดบ

คอ 5 = ความคาดหวงตองการ/การรบรระดบมากทสด 4= ความคาดหวงตองการ/การรบร

ระดบมาก 3 = ความคาดหวงตองการ/การรบรระดบปานกลาง 2 = ความคาดหวงตองการ/

การรบรระดบนอย และ 1 = ความคาดหวงตองการ/การรบรระดบนอยทสด

3.4 สถตทใชในการวเคราะหขอมล คอ คารอยละ คาเฉลย และคา t-test


4. ผลการวจยและอภปรายผล

ผตอบแบบสอบถามทงหมด จำานวน 290 คน สวนใหญเปนนกศกษาระดบ

ปรญญาตร รอยละ 57.24 รองลงมาคอ นกศกษาระดบปรญญาโท รอยละ 30.69 และนกศกษา

ระดบปรญญาเอก รอยละ 7.93 ซงสวนใหญศกษาในภาคเรยนปกต รอยละ 67.24 และภาค

พเศษ/โครงการพเศษ รอยละ 28.62 และเปนอาจารยนอยทสด รอยละ 4.14 สวนสาขาวชา/

ภาควชาทสงกด พบวา สวนใหญเปนสาขาวชาอาชวอนามยและความปลอดภย รอยละ

22.07 รองลงมาคอ สาขาวชาวทยาศาสตรอนามยสงแวดลอม รอยละ 18.28 และสาขาวชา

สาธารณสขศาสตร รอยละ 15.86 ทงนเปนเพราะคณะสาธารณสขศาสตรเปดสอนหลกสตร

ในระดบปรญญาตรทง 2 สาขาวชาเปนหลกทำาใหการรบนกศกษาเขาศกษาจงมมากทสด

ทำาใหการคดสดสวนของกลมตวอยางมจำานวนมากเรยงตามลำาดบไปดวย

ความถในการเขาใชหองสมดในชวงภาคการศกษาทผานมา (ปการศกษา 2554 ภาค

ปลาย) พบวา สวนใหญเขาใชหองสมด 1-2 ครง/สปดาห รอยละ 37.93 ซงสอดคลองกบ

งานวจยของสทธลกษณ พดเพง และรดดา อนจนท (2550) ทพบวาผใชบรการเขาใชหอง

สมดสปดาหละครงมากทสด อาจเปนเพราะหลกสตรการเรยนการสอนของคณะมชวโมง

เรยนตลอดวน จงทำาใหความถในการเขาใชหองสมดไมมาก สวนใหญวตถประสงคในการ

เขาใชหองสมดเพอคนควาและอานหนงสอเพอใชประกอบการเรยนการสอน รอยละ 16.30

อาจเปนเพราะหลกสตรการเรยนการสอนของคณะกำาหนดใหมการศกษาคนควาขอมลจาก

หองเรยน จงทำาใหมการเขาใชหองสมดเพอคนควาและอานหนงสอเพอใชประกอบการเรยน

การสอน รองลงมาคอ ใชบรการ Internet เพอสบคนขอมล รอยละ 14.83 และใชเพอยมคน

ทรพยากรหองสมด รอยละ 11.10

วธการคนขอมลสารสนเทศทตองการสวนใหญใชวธคนจากฐานขอมลทรพยากร

หองสมด (KKU WebOPAC) รอยละ 39.83 อาจเปนเพราะวาผใชบรการตองการใช

สารสนเทศในรปแบบสงพมพทมอยในหองสมดทใชงาย และสามารถหยบใชไดสะดวก รอง

ลงมาคอ ดจากปายบอกหมวดหมทชนและหาหนงสอเอง รอยละ 27.13 และขอคำาแนะนำา

จากบรรณารกษ/เจาหนาทหองสมดชวยคน รอยละ 14.78 สวนบรการทเขาใชมากทสดคอ

บรการทนงอาน รอยละ 25.35 รองลงมาคอ บรการคอมพวเตอรสบคนขอมล รอยละ 24.06

และบรการยมคน รอยละ 22.77


จากขอมลการสอบถามกลมตวอยางเกยวกบความคาดหวงและการรบรของผใชบรการใน

การใชหองสมดคณะสาธารณสขศาสตร ใน 5 ดาน คอ ดานทรพยากรของหองสมด ดาน

สภาพบรการของหองสมด ดานการใหบรการของบคลากรหองสมด ดานสถานท/สงอำานวย

ความสะดวกของหองสมด และดานประชาสมพนธของหองสมด ซงจำาแนกไดดงน

4.1 ความคาดหวงในการใชหองสมดคณะสาธารณสขศาสตร

4.2 การรบรในการใชหองสมดคณะสาธารณสขศาสตร

4.3 การเปรยบเทยบความแตกตางระหวางความคาดหวงและการรบรตอการใช

หองสมด

4.1 ความคาดหวงในการใชหองสมดคณะสาธารณสขศาสตร (ดงตารางท 1)

ผใชบรการมความคดเหนเกยวกบระดบความคาดหวงโดยรวมอยในระดบ

มากทสด ( =4.29) ซงสอดคลองกบงานวจยของวราพร จนสงสา (2551) และงานวจยของ

พมล เมฆสวสด (2550) ทพบวา ผใชมความคดเหนเกยวกบบรการทคาดหวงโดยรวมอย

ระดบมากทสด ซงถอวาเปนเรองปกตทผใชบรการเมอมาตดตอกบหองสมดกมกจะคาดหวง

ทจะไดรบบรการอยางใดอยางหนงดทสด เมอพจารณาเปนรายดานพบวา

4.1.1 ดานทรพยากรหองสมด พบวา ผใชบรการมความคาดหวงตอหองสมดใน

การจดใหมนตยสาร/หนงสอพมพ มหนงสอตำาราวชาการ ภาษาไทย และมรายงานการวจย

ภาษาไทยและภาษาองกฤษ อยในระดบมาก ( =4.31, 4.27 และ 4.21) เหนไดวา ผใชบรการ

คาดหวงตอการใชทรพยากรหองสมดในรปแบบสงพมพ ไดแก หนงสอตำารา รายงานวจย

วทยานพนธ นตยสาร/หนงสอพมพ และวารสารทงภาษาไทยและภาษาตางประเทศ เปน

สวนใหญ ซงแตกตางจากงานวจยของอมรา อสระชาญพานช (2544) ทพบวา ผใชมความ

คาดหวงในระดบมากใหหองสมดจดทำาฐานขอมลเฉพาะสาขาวชา อาจเปนเพราะวาผใชหอง

สมดคณะสาธารณสขศาสตรเหนวาทรพยากรหองสมดรปแบบสงพมพยงเปนสงทตองการ

ใช เพระใหสารสนเทศทถกตอง นาเชอถอ ใหเนอหาในเรองทตองการครบถวน และสามารถ

หยบใชไดสะดวก เขาถงไดงาย

4.1.2 ดานสภาพบรการของหองสมด พบวาผใชบรการมความคาดหวงใหหองสมด

มกฎระเบยบการใชหองสมดทชดเจน เชน ระเบยบการยมคน ระยะเวลาการยมคน อตราคา

บรการตางๆ ราคาคาปรบ ฯลฯ มการใหบรการทรวดเรวและเปนไปตามระยะเวลาทกำาหนด

และมจดบรการ one stop service ไดแก การบรการยมคน บรการตอบคำาถามและชวยการ

X

X


คนควา บรการยมระหวางหองสมด สอน/แนะนำาการใชหองสมดและการสบคนฐานขอมล

มบรการแนะนำา/ตรวจสอบการเขยนรายการอางอง บรรณานกรม บรการหองประชมกลม

ยอย อยในระดบมากทสด ( =4.40, 4.38 และ 4.37) อาจเปนเพราะผใชบรการคาดหวงให

หองสมดมกฎระเบยบการใชหองสมดทชดเจน และการบรการทหลากหลาย ครบถวน เพอ

ความเสมอภาค เทาเทยมกน ซงแตกตางจากงานวจยของวงเดอน เจรญ (2554) ทพบวา ผใช

มความคาดหวงอยในระดบมาก โดยคาดหวงตอการจดทนงอานมากทสด และงานวจยของ

ของอมรา อสระชาญพานช (2544) ทพบวา ผใชบรการมความคาดหวงตอบรการยม-คน

บรการสบคนสารสนเทศดวยสออเลกทรอนกส และบรการขาวสารทนสมยในระดบมาก

4.1.3 ดานการใหบรการของบคลากรหองสมด พบวา ผใชบรการมความคาดหวง

ตอบคลากรมความพรอมจะบรการอยางสภาพและเตมใจ บคลากรตอบคำาถามทานไดถกตอง

และบคลากรมความรและสามารถอธบาย ชแจง แนะนำาขนตอนไดอยางถกตอง อยในระดบ

มากทสด ( =4.42, 4.36 และ 4.36) ซงสอดคลองกบงานวจยของสทธลกษณ พดเพง และ

รดดา อนจนท (2550) ทพบวา ผใชบรการมความคาดหวงในระดบสงทสดเกยวกบเจาหนาท

หองสมดมอธยาศยด/มจตสำานกการใหบรการ/มความรในการตอบคำาถาม และงานวจยของ

อมรา อสระชาญพานช (2544) ทพบวา ผใชบรการสวนใหญมความคาดหวงใหบคลากรม

ความเปนมตร มกรยามารยาทในการปฏบตงานและมนำาใจในการปฏบตงาน ในระดบมาก

4.1.4 ดานสถานท/สงอำานวยความสะดวก พบวา ผใชบรการมความคาดหวงตอ

การจดสภาพแวดลอมของหองสมดในเรองแสงสวางเพยงพอ หองสมดสะอาด เปนระเบยบ

มการตกแตงสวยงาม และมบรรยากาศเออตอการนงอาน คนควา ไมมเสยงดงรบกวน อย

ในระดบมากทสด ( =4.43, 4.43 และ 4.42) ซงสอดคลองกบงานวจยของอมรา อสระชาญ

พานช (2544) ทพบวา ผใชบรการสวนใหญมความคาดหวง ตอการจดสถานทและสภาพ

แวดลอมโดยคำานงถงระบบแสงสวาง สภาพแวดลอมในการบรการ ความดงของเสยงภายใน

หองสมด และความสะอาดของพนทจดบรการ ในระดบมาก และงานวจยของสทธลกษณ

พดเพง และรดดา อนจนท (2550) ทพบวา ผใชบรการมความตองการบรรยากาศเงยบสงบ

ทำาใหเกดสมาธในการเรยนร และสถานทเงยบสงบเหมาะสำาหรบอานหนงสอ ในระดบสง

อาจเปนเพราะผใชบรการใหความสำาคญตอการจดสภาพแวดลอมของหองสมด ไมวาจะเปน

แสงสวาง ความสะอาด ความเปนระเบยบ และบรรยากาศทเงยบสงบเหมาะกบการศกษา

คนควาและวจย การนงอานภายในหองสมด

X

X

X


4.1.5 ดานการประชาสมพนธของหองสมด พบวา ผใชบรการมความคาดหวงตอ

การจดประชาสมพนธของหองสมดในเรองหนงสอหรอวสดหองสมดททานตองการอยบน

ชนพรอมใช มการแจงขอมลขาวสารของหองสมดเกยวกบบรการ กจกรรมและทรพยากร

สารสนเทศใหมๆ อยางสมำาเสมอ และมการจดแสดงหนงสอใหมเปนประจำา อยในระดบ

มาก ( =4.29, 4.28, และ 4.26) อาจเปนเพราะผใชมความคาดหวงใหหองสมดจดและนำา

หนงสอมการขนชนใหถกตอง รวดเรว สะดวกในการหยบใชงาน เมอคนหาขอมลบนฐาน

ขอมลทรพยากรหองสมดแลวแจงวาหนงสอเลมนนอยบนชน ตลอดจนใหมการแจงขอมล

ขาวสารของหองสมดและหนงสอใหมๆ เพอจะไดตดตามสารสนเทศอยางตอเนอง

4.2 การรบรในการใชหองสมดคณะสาธารณสขศาสตร (ดงตารางท 1)

ผใชบรการมความคดเหนตอการรบรการใชหองสมดคณะสาธารณสขศาสตร อย

ในระดบมากทสด ( =3.91) แสดงใหเหนวาผใชบรการพงพอใจตอบรการของหองสมดใน

ระดบทยอมรบได ซงแตกตางจากงานวจยของพมล เมฆสวสด (2550) ทประเมนคณภาพ

การบรการของสำานกหอสมดกลาง มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ พบวา ความคดเหนเกยว

กบระดบบรการทไดรบจรงโดยรวมอยในระดบมาก และงานวจยของวงเดอน เจรญ (2554)

ทศกษาความพงพอใจของผใชบรการตอ บรการสารสนเทศสำานกหอสมด มหาวทยาลย

บรพา พบวา ผใชมความพงพอใจตอบรการสารสนเทศอยในระดบปานกลาง ทงนเนองจาก

หองสมดคณะสาธารณสขศาสตรปจจบนไดปรบปรงสภาพแวดลอม เพมสงอำานวยความ

สะดวกและนำาเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยมาประยกตใชกบงานบรการหองสมด ตลอด

จนปรบปรงรปแบบและวธการใหบรการแกผใช ซงอาจเปนผลใหผใชยอมรบคณภาพการ

บรการทหองสมดจดอยในระดบมากทสด โดยการรบรสงเหลานจะชวยใหผใชประเมนการ

ใชหองสมดไดอยางมเหตมผล นำาไปสความพงพอใจในการรบบรการ เมอพจารณาการรบร

เปนรายดานพบวา

4.2.1 ดานทรพยากรของหองสมด พบวา ผใชบรการมการรบรตอในการจดใหม

นตยสาร/หนงสอพมพ มหนงสอตำาราวชาการ ภาษาไทย และมวารสารภาษาไทย/ภาษาตาง

ประเทศ อยในระดบมาก ( =3.90, 3.86, และ 3.80) ซงแตกตางจากงานวจยของอมรา อสระ

ชาญพานช (2544) พบวา ผใชบรการรบรและพงพอใจตอรปแบบทรพยากรทเปนสงพมพ

ตำารามากทสด อาจเปนเพราะผใชบรการตองการตดตามขอมลขาวสารในชวตประจำาวนท

ทนสมย ทนตอเหตการณ

X

X

X


4.2.2 ดานสภาพบรการของหองสมด พบวา ผใชบรการมการรบรเกยวกบกฎ

ระเบยบการใชหองสมดทชดเจน เชน ระเบยบการยมคน ระยะเวลาการยมคน อตราคาบรการ

ตางๆ ราคาคาปรบ ฯลฯ การใหบรการทรวดเรวและเปนไปตามระยะเวลาทกำาหนด และ

จดบรการ one stop service ไดแก การบรการยมคน บรการตอบคำาถามและชวยการคนควา

บรการยมระหวางหองสมด สอน/แนะนำาการใชหองสมดและการสบคนฐานขอมล มบรการ

แนะนำา/ตรวจสอบการเขยนรายการอางอง บรรณานกรม บรการหองประชมกลมยอย อยใน

ระดบมากทสด ( =4.18, 4.11 และ 4.07) ซงแตกตางจากงานวจยของพมล เมฆสวสด (2550)

ทพบวา ผใชเหนวาไดรบการบรการดานเวลาทใหบรการ (เวลาเปด-ปด) มความเหมาะสม

ทงนอาจเปนเพราะการมกฎระเบยบทชดเจนทำาใหการใชบรการถกตอง รวดเรว และไดรบ

สทธเทาเทยมกน

4.2.3 ดานการใหบรการของบคลากรหองสมด พบวา ผใชบรการมการรบรตอ

บคลากรมความพรอมจะบรการอยางสภาพและเตมใจ บคลากรใหบรการตอผใชบรการโดย

ไมเลอกปฏบต ใหบรการอยางเสมอภาคกบผรบบรการทกคน และบคลากรมความรและ

สามารถอธบาย ชแจง แนะนำาขนตอนไดอยางถกตอง อยในระดบมากทสด ( =4.19, 4.17

และ 4.13) ซงสอดคลองกบงานวจยของสทธลกษณ พดเพง และรดดา อนจนท (2550) ท

พบวา ผใชบรการไดรบรถงเจาหนาทเตมใจทจะชวยเหลอเปนอนดบแรก ถอวาผใชบรการ

พงพอใจและรบรวาบรการนนๆ มประสทธภาพ แตแตกตางกบงานวจยของพมล เมฆสวสด

(2550) ทพบวา ผใชบรการไดรบรถงบคลากรหองสมดสรางความเชอมนใหกบผใช อาจเปน

เพราะบคลากรหองสมดคณะสาธารณสขศาสตรไดรบการสงเสรมการพฒนาตนเองดานการ

ใหบรการจากสำานกวทยบรการ จงทำาใหบคลากรหองสมดมจตสำานกและพฤตกรรมบรการทด

(สำานกวทยบรการ (สำานกหอสมดและทรพยากรการเรยนร) มหาวทยาลยขอนแกน, 2553)

4.2.4 ดานสถานท/สงอำานวยความสะดวกของหองสมด พบวา ผใชบรการรบรตอ

หองสมดสะอาด เปนระเบยบ มการตกแตงสวยงาม สงแวดลอมและกายภาพหองสมด โตะ

เกาอ โซฟา นงอานแบบทนสมย มสสน และนงสบาย และมแสงสวางเพยงพอ อยในระดบ

มากทสด ( =4.17, 4.16, และ 4.14) ซงแตกตางกบงานวจยของสทธลกษณ พดเพง และ

รดดา อนจนท (2550) พบวา สถานทเงยบเหมาะสำาหรบอานหนงสอ และงานวจยของพมล

เมฆสวสด (2550) พบวา มสถานทสำาหรบศกษาคนควาเปนกลม สภาพของหองสมดดนา

เชญชวนใหเขาใชบรการ และบรรยากาศภายในหองสมดจงใจใหอยากศกษาคนควา อาจเปน

เพราะหองสมดคณะสาธารณสขศาสตรปจจบนไดปรบปรงสภาพแวดลอม เพมสงอำานวย

X

X

X


ความสะดวกใหมๆ ซงเปนการสรางบรรยากาศแหงการเรยนรตามแนวคดหองสมดมชวต

จงทำาใหผใชบรการพงพอใจตอบรรยากาศทจดใหบรการเหมาะกบการศกษาคนควา

4.2.5 ดานการประชาสมพนธของหองสมด พบวา ผใชบรการรบรตอบรการ

แนะนำาการใชหองสมด มการแจงขอมลขาวสารของหองสมดเกยวกบบรการ กจกรรมและ

ทรพยากรสารสนเทศใหมๆ อยางสมำาเสมอ มการจดแสดงหนงสอใหมเปนประจำา เทากน

และมเอกสารและสอในการแนะนำาการใหบรการของหองสมด และการนำาเสนอปญหาหรอ

ขอคดเหนเกยวกบหองสมดกระทำาไดงาย เทากน อยในระดบมาก ( =3.93, 3.91 และ 3.88)

ทงนเนองจากหองสมดคณะสาธารณสขศาสตรไดประชาสมพนธการใชหองสมดอยาง

สมำาเสมอ ทำาใหผใชบรการไดรบรขอมลขาวสาร บรการ กจกรรมตางๆ ของหองสมด ตลอด

จนสามารถใชบรการไดอยางถกตอง รวดเรว

ตารางท 1 แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคาดหวงและการรบรในการใช

หองสมด จำาแนกรายดาน

X


ตารางท 1 แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคาดหวงและการรบรในการใช

หองสมด จำาแนกรายดาน (ตอ)


4.3 การเปรยบเทยบความแตกตางระหวางความคาดหวงและการรบรตอการใช

หองสมด (ดงตารางท 2) พบวา ผใชบรการมความคาดหวงเกยวกบการใชหองสมดมากทสด

ในดานสถานท/สงอำานวยความสะดวกของหองสมด ( =4.42) และการรบรเกยวกบการใช

หองสมดมากทสดในดานการใหบรการของบคลากรหองสมด ( =4.12) สวนความคาดหวง

และการรบรเกยวกบการใชหองสมดนอยทสดในดานทรพยากรของหองสมด ( =4.12 และ

3.78 ตามลำาดบ) เมอเปรยบเทยบความคาดหวงและการรบรของผรบบรการเกยวกบการใช

บรการหองสมดคณะโดยรวมและแยกรายดาน พบวา มความแตกตางกนอยางมนยสำาคญ

ทางสถตทระดบ 0.05 ทงในภาพรวมและรายดาน โดยเฉลยของการรบรมคานอยกวาคา

เฉลยของความคาดหวง โดยรวม ( =3.91 และ 4.29 ตามลำาดบ) ซงระดบการใชหองสมด

ตามความคาดหวงและการรบรของผใชบรการอยในระดบเดยวกนคอ อยในระดบมาก แสดง

วา หองสมดคณะสาธารณสขศาสตรมคณภาพบรการอยในระดบหนง แตยงไมสามารถตอบ

สนองตอความตองการของผใชบรการไดอยางครบถวนตามความคาดหวง ซงโดยทวไปแลว

บคคลจะมความคาดหวงสงกวาการรบร และถาผใชบรการไดรบบรการตามความคาดหวง

ในการใชบรการมาแลว จะทำาใหเกดความคาดหวงตอการบรการในครงตอไปสงขนอก จง

ทำาใหการใหบรการไมบรรลตามความคาดหวงของผใชบรการ อกทงเทคโนโลยการสอสาร

ในปจจบนทำาใหการตดตอทำาไดสะดวก รวดเรว ผใชบรการรบรขอมลขาวสารเพมขน สงผล

ใหความคาดหวงและการรบรเพมขนอกดวย

ตารางท 2 การเปรยบเทยบความแตกตางระหวางความคาดหวงและการรบรตอการใชบรการหองสมดใน

ภาพรวม

X

X

X

X


5. ปญหาและขอเสนอแนะของผใชบรการ

จากขอคำาถามปลายเปดทผใชบรการแสดงความคดเหนและขอเสนอแนะให

หองสมดปรบปรงในดานตางๆ สรปไดดงน

5.1 ดานทรพยากรสารสนเทศ ผใชบรการเหนวา ควรจดหานวนยาย/เรอง

สน/หนงสออานเลน/วรรณกรรมหรอนตยสารอนๆ เชน ชวจต The Secrect เพมขน ควร

จดหาตำาราเรยน/หนงสอใหมๆ โดยเฉพาะหนงสอภาษาไทย วทยานพนธและการศกษาอสระ

เชน ดานชวสถต การเขยนวทยานพนธทางสาธารณสข ดานสงแวดลอม เปนตน เพมขน

และควรจดซอหนงสอ/วารสารใหมๆ ทหลากหลายและครอบคลมทกสาขาเพมขน

5.2 ดานสภาพบรการของหองสมด ผใชบรการเหนวา ควรจดใหมคอมพวเตอร

เพมขนและพรอมใชงาน ควรเพมทนงเกาอใหเพยงพอในวนเสาร-อาทตย ควรเพมเวลาใน

การใชหองประชมกลมยอยมากขน ควรจดมมเฉพาะสำาหรบอาจารยทำางาน และควรตกเตอน

ผใชทสงเสยงดงรบกวน

5.3 การใหบรการของบคลากรหองสมด ผใชบรการเหนวา บคลากรควรเพม

ความละเอยดรอบคอบในการใหบรการ

5.4 สถานท/สงอำานวยความสะดวกของหองสมด ผใชบรการเหนวา ควรตด

ผามานหรอมลชวยบงหรอกรองแสง เพอลดแสงสวางจากภายนอก ควรมนำาดมในหองสมด

ควรมรานคาสวสดการหรอมมพกผอนดานหนาหองสมด เชน รานกาแฟ/ขนม รานไอตม

และควรมลอคเกอร (locker) ทมกญแจไวฝากกระเปาหรอเอกสารในหองสมด

5.5 การประชาสมพนธของหองสมด ผใชบรการเหนวา ควรจดทำารายชอหนงสอ

และวารสารใหมตดบอรดหนาหองสมดและผาน website หองสมดคณะสาธารณสขศาสตร

5.6 อนๆ ผใชบรการเหนวา ควรมวธลดเสยงดงจากการซอมแซมบรเวณ

กอสรางภายนอกหองสมด ทำาใหไมนานงทำางานในชวงทมการกอสราง และกลองสำาหรบใส

รายงานการศกษา (Project report) ควรจดเรยงใหเปนระเบยบเรยบรอย

6. ขอเสนอแนะสำาหรบการวจยครงตอไป

ผลการวจยครงนเปนเพยงการศกษาความคาดหวงและการรบรของผใช

บรการในแนวกวางทแสดงใหเหนภาพรวมของหองสมด ดงนนในการวจยครงตอไปจงควร

ศกษาดงน


1. วธการปรบปรงระบบบรการของหองสมดคณะสาธารณสขศาสตร โดย

วจยเชงปฏบตการ (Action Research) ทงในการวจยเชงปรมาณและเชงคณภาพ

2. ควรทำาการวจยอยางตอเนอง เพราะหองสมดคณะมการปรบปรงการให

บรการตลอดเวลาและทำาใหความพงพอใจของผใชบรการเปลยนแปลง ซงสงผลใหพฤตกรรม

การเขาใชบรการเปลยนแปลงตามไปดวย

3. ควรศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจตอคณภาพการบรการของหอง

สมด เพอเปนขอมลในการพฒนาคณภาพการบรการตอไป


บรรณานกรม

พมล เมฆสวสด. รายงานการวจยการประเมนคณภาพการบรการสำานกหอสมดกลาง

มหาวทยาลย ศรนครนทรวโรฒ. กรงเทพฯ: สำานกหอสมดกลาง มหาวทยาลย

ศรนครนทรวโรฒ, 2550

วงเดอน เจรญ.”ความพงพอใจและความคาดหวงของผใชบรการทมตอบรการสารสนเทศ

สำานกหอสมด มหาวทยาลยบรพา.” อนฟอรเมชน, 18(1) (2554) : 28-38.

วราพร จนสงสา. การศกษาการประเมนคณภาพการบรการหองสมด โรงเรยนปากพนง

พณชยการ. นครศรธรรมราช: โรงเรยนปากพนงพณชยการ, 2551

สำานกวทยบรการ (สำานกหอสมดและทรพยากรการเรยนร) มหาวทยาลยขอนแกน. รายงาน

ผลการดำาเนนงาน ประจำาปงบประมาณ พ.ศ. 2553. ขอนแกน: สำานกสำานกวทย

บรการ (สำานกหอสมดและทรพยากรการเรยนร) มหาวทยาลยขอนแกน, 2553

สทธลกษณ พดเพง และรดดา อนจนท. รายงานการวจยการประเมนคณภาพบรการหอง

สมดคณะเทคนคการแพทย มหาวทยาลยขอนแกน. ขอนแกน : หองสมดคณะ

เทคนคการแพทย มหาวทยาลยขอนแกน, 2550

อมรา อสระชาญพานช.รายงานวจยเรองความคาดหวงของผใชบรการตอคณภาพหองสมด

คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม. เชยงใหม: สำานกหอสมดมหาวทยาลย

เชยงใหม, 2544

Berry, L.L. and Parasuraman, A. Marketing services: Competing through quality. New

York : Free Press, 1992

ฉบับที่ 18 ปีที่ 1 รังสิตสารสนเทศ...

Documents