ส่วนหน้า - srinakharinwirot...
TRANSCRIPT
ความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ(ทชช)ตราเซลลอกซ ในเขตกรงเทพมหานคร
สารนพนธ
ของ
วรรณลกษณ เชาวศรวงศเทพ
เสนอตอบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอเปนสวนหนงของการศกษา
ตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการตลาด
สงหาคม 2552
ความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ(ทชช)ตราเซลลอกซ ในเขตกรงเทพมหานคร
สารนพนธ
ของ
วรรณลกษณ เชาวศรวงศเทพ
เสนอตอบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอเปนสวนหนงของการศกษา
ตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการตลาด
สงหาคม 2552
ลขสทธเปนของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ
ความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ(ทชช)ตราเซลลอกซ ในเขตกรงเทพมหานคร
บทคดยอ
ของ
วรรณลกษณ เชาวศรวงศเทพ
เสนอตอบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอเปนสวนหนงของการศกษา
ตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการตลาด
สงหาคม 2552
วรรณลกษณ เชาวศรวงศเทพ (2552). ความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ(ทชช
ตราเซลลอกซ ในเขตกรงเทพมหานคร. สารนพนธ บธม. (การตลาด). กรงเทพฯ : บณฑต
วทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. อาจารยทปรกษาสารนพนธ : ผชวยศาสตรจารย
ดร.ณกษ กลสร.
การวจยครงนมความมงหมาย เพอศกษาความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภค
ตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ ในเขตกรงเทพมหานคร ใน 4 ดาน คอ ดานผลตภณฑ ดานราคา
ดานการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการขาย กบพฤตกรรมของผบรโภคตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ ในเขตกรงเทพมหานคร และความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคทมตอกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามเพศ อาย สถานภาพการสมรส ระดบการศกษา อาชพ รายได
เฉลยตอเดอน และระยะเวลาในการใชผลตภณฑ และเพอศกษาความสมพนธระหวางความพงพอใจ
ของผบรโภคทง 4 ดาน กบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ กลมตวอยางทใชในการวจยครงน
ไดแก ผบรโภคทใชกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ ซงอาศยในเขตกรงเทพมหานคร จานวน 400
คน โดยใชวธการวจยเชงสารวจ เครองมอทใชในการวจยเปนแบบสอบถาม วเคราะหขอมลและ
ประมวลผลดวยเครองคอมพวเตอร โดยใชโปรแกรมสาเรจรป SPSS เพอหาคารอยละ คาเฉลย คา
เบยงเบนมาตรฐาน คาสถตสหสมพนธอยางงายของเพยรสน สถตคาท และการวเคราะหความ
แปรปรวนทางเดยว การวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธของเพยรสน
ผลการวเคราะหขอมล พบวา
กลมตวอยางของผบรโภค สวนใหญเปนเพศหญง อาย 26 – 30 ป สถานภาพโสด ระดบ
การศกษาอยในระดบปรญญาตร อาชพพนกงานบรษทเอกชน และมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001
บาทขนไป
ขอมลเกยวกบความพงพอใจของผบรโภคตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ ในเขต
กรงเทพมหานคร ใน 4 ดาน คอ ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการ
ขาย พบวา ดานผลตภณฑผบรโภคมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจมาก ดานราคาผบรโภคม
ความพงพอใจอยในระดบพงพอใจมาก ดานการจดจาหนายผบรโภคมความพงพอใจอยในระดบพง
พอใจมาก และดานการสงเสรมการขายผบรโภคมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจปานกลาง
การทดสอบสมมตฐานเกยวกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซ ในเขตกรงเทพมหานคร จาแนกตามเพศ อาย สถานภาพการสมรส ระดบการศกษา
อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 พบวา ผบรโภคทมอาชพ
แตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน
และผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน
สวนผลการทดสอบสมมตฐานกบการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอ
ผลตภณฑกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ทง 3 ดาน คอ
ดานประโยชนหลก ดานลกษณะทางกายภาพ และดานตราสนคา พบวา ความพงพอใจตอ
ผลตภณฑดานประโยชนหลกมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ โดยมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา อยางมนยสาคญ
ทางสถตทระดบ 0.01 สวนความพงพอใจตอผลตภณฑดานลกษณะทางกายภาพมความสมพนธกบ
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ มความสมพนธเปนไปในทศทาง
เดยวกนในระดบคอนขางตา อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 และความพงพอใจตอ
ผลตภณฑดานตราสนคามความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซ มความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา อยางมนยสาคญทางสถตท
ระดบ 0.01
CONSUMER’S TOTAL SATISFACTION TOWARDS TISSUE PRODUCT OF CELLOX BRAND IN
BANGKOK METROPOLITAN AREA
AN ABSTRACK
BY
WANNALUCK CHOASRIWONGTHEP
Presented in Partial Fulfillment of the Requirements for the
Master of Business Administration Degree in Marketing
at Srinakharinwirot University
August 2009
Wannaluck Chaosriwonghtep (2009). Overall Consumer Satisfaction With Cellox Tissue
Paper In Bangkok Metropolitan Area. Master’s Project, M.B.A.(Marketing).
Bangkok: Graduate School Srinakarinwiroj University. Project Advisor: Asst.
Prof. Nak Gulid, Ph.D.
The purpose of this research is to study the relationship between customer
satisfaction toward Cellox toilet tissue paper in Bangkok metropolitan area in four aspects
including product, price, distribution channel and promotion, and consumer behaviors with
respect to Cellox toilet tissue paper. Overall consumers’ satisfaction is also classified by
gender, age, marital status, education level, occupation, personal monthly income, and
period of time in using the product. In addition, this research finds the relationship between
consumer satisfaction in the four aspects and the overall satisfaction of the product. The
survey method with the structured questionnaire is conducted for 400 sample size. The data
is processed and analyzed by occupying the SPSS program with following statistical
analysis; percentage, mean, standard deviation, Pearson product moment correlation ,
independent t-test, and one-way analysis of variance.
The result of analysis found that;
The majority of the sample group is female, single, aged 26-30 years old, and
holds bachelor degree, the private company employee, earns 20,001 Baht or more per
month.
The data on consumer satisfaction towards Cellox toilet tissue in Bangkok
metropolitan area, in four aspects including product, price and distribution channel are
expressed at the satisfied level while promotion is expressed at the moderately satisfied
From the hypotheses testing on consumer’s overall satisfaction toward Cellox toilet tissue
paper in Bangkok metropolitan area classified by gender, age, marital status, education
level, occupation and personal monthly income at 0.05 statistically significant level,the result
shows that the different on occupation has different on total satisfaction toward Cellox toilet
tissue paper .Additionally, consumers with different average monthly income had different
on overall satisfaction toward Cellox toilet tissue paper
On the correlation testing hypotheses between the overall product satisfaction
and overall satisfaction toward Cellox toilet tissue paper in three aspects including core
product benefit, product attribute, and brand.The result shows that there is a rather low
positively relationship between the satisfaction of core product benefit and overall product
satisfaction at 0.01 statistically significant level. There are also rather low positively
relationship between the satisfaction of product attribute and overall product satisfaction,
and between the satisfaction of brand and overall product satisfaction at 0.01 statistically
significant level.
ประกาศคณปการ
สารนพนธฉบบนสาเรจลลวงไดดวยความอนเคราะหจากผชวยศาสตราจารย ดร.ณกษ ก
ลสร รองศาสตราจารยสพาดา สรกตตา และรองศาสตราจารยศรวรรณ เสรรตน ทไดใหคาปรกษา
ขอเสนอแนะ ตลอดจนแกไขปรบปรงขอบกพรองตางๆ เพอใหสารนพนธฉบบนมความสมบรณ ผวจย
ขอกราบขอบพระคณทกทานดวยความเคารพอยางสง ละขอกราบขอบพระคณคณาจารยคณะ
สงคมศาสตรทกทานทไดมอบความรอนเปนทนชวตแกผวจย
ขอขอบพระคณผตอบแบบสอบถามทกทานทไดใหความรวมมอและสละเวลาในการตอบ
แบบสอบถามซงมสวนทาใหการวจยสาเรจลลวงไดดวยด
ขอขอบคณ เจาหนาทภาควชาบรหารธรกจคณะสงคมศาสตร และบณทตวทยาลยทกทาน
ตลอดจนผมสวนสาเรจตองานวจยชนนทกทาน
กราบขอบพระคณ คณพอ คณแม และขอขอบคณทกคนในครอบครว ตลอดจนเพอนสตท
เปนกาลงใจและคอยชวยเหลอแนะนาการทาสารนพนธฉบบนเปนอยางด
ทายสดนคณงามความดและประโยชนอนเกดจากสารนพนธฉบบน ผวจยขอนอมบชาคณ
บดามารดาครและอาจารยทกทานทไดประสทธประสาทความร อบรมสงสอน และวางรากฐานแหง
การศกษาแกผวจย
สารบญ บทท หนา 1 บทนา ภมหลง ................................................................................................................... 1
ความมงหมายของการวจย ....................................................................................... 2
ความสาคญของการวจย .......................................................................................... 2
ขอบเขตของการวจย ................................................................................................ 2
ประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจย ................................................................. 3
นยามศพทเฉพาะ .................................................................................................... 5
กรอบแนวความคดในการวจย .................................................................................. 8
สมมตฐานการวจย .................................................................................................. 9
2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ แนวคดและทฤษฎทเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค ........................................................ 10
แนวคดและทฤษฎทเกยวกบสวนประสมทางการตลาด .............................................. 28
แนวคดและทฤษฎทเกยวกบความพงพอใจ ............................................................... 34
ประวต บรษท เบอรล ยคเกอร เซลลอกซ จากด .................................................... 41
งานวจยทเกยวของ ................................................................................................. 42
3 วธดาเนนการศกษาคนควา การกาหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง ....................................................... 44
การสรางเครองมอทใชในการศกษาคนควา .............................................................. 46
การเกบรวบรวมขอมล ............................................................................................ 48
การจดทาและการวเคราะหขอมล ............................................................................ 48
สถตทใชในการวเคราะหขอมล ................................................................................ 49
สารบญ (ตอ) บทท หนา 4 ผลการวเคราะหขอมล สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล ....................................................................... 54
ผลการนาเสนอ ...................................................................................................... 54
ผลการวเคราะหขอมล ............................................................................................ 55
สรปผลการทดสอบสมมตฐาน ............................................................................... 111
5 สรปผล อภปราย และขอเสนอแนะ ความมงหมาย สมมตฐาน และวธการศกษาคนควา ................................................ 115
สรปผลการศกษาคนควา ...................................................................................... 120
อภปรายผลการศกษาคนควา ................................................................................ 148
ขอเสนอแนะทไดจากการวจย ................................................................................ 153
ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป ........................................................................... 156
บรรณานกรม ………………………………………………………...……..…………...………. 157
ภาคผนวก ภาคผนวก ก แบบสอบถามเพอใชในการวจย ................................................................ 161
ภาคผนวก ข รายนามผเชยวชาญตรวจแบบสอบถาม ..................................................... 169
ประวตยอผทาสารนพนธ .................................................................................................. 171
บญชตาราง ตาราง หนา
1 แสดงคาถาม 7 คาถาม เพอหาคาตอบ 7 ประการเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค .............. 19
2 แสดงผลขอมลจานวน (ความถ) และรอยละของลกษณะทางดานประชากรศาสตรของ
ผตอบแบบสอบถาม ............................................................................................... 56
3 แสดงคารอยละเกยวกบขอมลลกษณะทางดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถามทใช
เปนกลมตวอยางในการจดกลมตวอยางใหม ในขออาย และอาชพ ............................. 58
4 แสดงคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจตอผลตภณฑของผบรโภคตอ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานประโยชนหลก ลกษณะทางกายภาพ ตราสนคา 60
5 แสดงคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน
ของผบรโภคตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานราคา การจดจาหนาย
และการสงเสรมการตลาด ....................................................................................... 61
6 แสดงคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑของ
ผบรโภคตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ……………………………………………. 63
7 แสดงผลขอมลจานวน (ความถ) และรอยละของพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ………………………………………………………… 64
8 แสดงคาตาสด คาสงสด คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานของขอมลพฤตกรรมการซอ
ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ .................................................... 65
9 แสดงผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามเพศ ………………………………………. 66
10 แสดงผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามอาย ………………………………………. 68
11 แสดงผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามสถานภาพการสมรส ……………………... 69
12 แสดงผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามระดบการศกษา …………………………………… 71
13 แสดงผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามอาชพ .......................................................................... 72
บญชตาราง (ตอ) ตาราง หนา
14 แสดงผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามอาชพ โดยเปรยบเทยบรายคดวยวธ LSD .. 74
15 แสดงผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน ……………………... 75
16 แสดงผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน โดยเปรยบเทยบ
รายคดวยวธ LSD ……………………………………………………………………….. 77
17 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจโดยรวมผลตภณฑ กระดาษ ชาระ
(ทชช) เซลลอกซ กบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
ดานมลคาเฉลยในการซอตอครง ……………………………………………………….. 79
18 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ กบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
ดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน …………………………………………………… 80
19 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอผลตภณฑ กบความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ …………………………………. 81
20 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอ
ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง …. 86
21 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอ
ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน 90
22 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน กบ
พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยใน
การซอตอครง ......................................................................................................... 94
23 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน กบ
พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอ
ในรอบ 3 เดอน ....................................................................................................... 99
บญชตาราง (ตอ) ตาราง หนา 24 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาดอนกบ
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ........................ 104
25 แสดงสรปผลการทดสอบสมมตฐาน .......................................................................... 111
บญชภาพประกอบ ภาพประกอบ หนา
1 สงทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภค .............................................................................. 11
2 แผนภาพรวมการตลาด (The Marketing Concept) ……………………….…………….. 29
3 องคประกอบของคณคาทลกคาไดรบ (Customer Delivered Value) ……..……………. 36
4 แสดงปจจยทเปนตวกาหนดคณคาเพมสาหรบลกคา (Customer Added Value) ...…… 38
5 การเปรยบเทยบความคาดหวงในใจกบผลลพธทนาไปสความพอใจหรอไมพอใจ .............. 39
บทท 1 ภมหลง
ภมหลง
ปจจยพนฐานในการดารงชวตของมนษย คอ ปจจยส ซงไดแก อาหาร ทอยอาศย
เครองนงหม และยารกษาโรค ทจะทาใหชวตดาเนนไปอยางราบรน แตในปจจบนสงทมนษย
ตองการนนยงมอกมากเพอตอบสนองความตองการทไมสนสดของมนษย ไมวาจะเปน รถยนต
โทรศพทมอถอ เครองปรบอากาศ ขาวของเครองใชตางๆ หรอสงอานวยความสะดวกตางๆ ทจะทา
ใหชวตมนษยมความสะดวกสบายขน เหนไดวานบทศวรรษทผานมา มการผลตเครองอปโภคบรโภค
ขนมาเปนจานวนมาก และหนงในสงอปโภคทวานททาใหชวตมความสะดวกขน คอ กระดาษชาระ
หรอทเรยกกนตดปากวา “กระดาษทชช” เปนสงททาใหชวตประจาวนมความคลองตวมากขน โดยท
ใชกระดาษทชชเสรจเรยบรอยกสามารถทงไดเลย โดยไมตองเสยเวลานามาซกลางทาความสะอาด
เหมอนผาขรวเชนในอดต
ปจจบนในทองตลาดมกระดาษทชชมากมายหลายยหอแบงเปน 3 ระดบ คอ มทงเกรดด
เยยม โดยใชเยอกระดาษบรสทธ 100% เกรดด และเกรดประหยด ในปจจบนการเตบโตของสนคา
ตราหางเตบโตอยางตอเนอง เชน มราคาถก และยหอคมเบอรลคลากเปนผนาในตลาดแตยอดขาย
กลบลดลงในป 2549 จาก 42% ลดลงเหลอ 39% ในขณะทเบอรลยคเกอรผผลตกระดาษชาระ
ยหอเซลลอกซซงมยอดขายกระดาษชาระทคงทและไมถกแยงสวนแบงทางการตลาดไป (เอซ เนลสน.
2549: 1) จากสาเหตดงกลาวทาใหผวจยสนใจทจะศกษาความพงพอใจของผบรโภคทมตอกระดาษ
ทชชเซลลอกซในเขตกรงเทพมหานคร เนองจากสวนแบงตลาดสนคาไมไดลดลงในขณะทปจจบนม
ตราสนคาหางเกดขนมากมาย ซงสนคาตราหางนนมราคาทถกกวายหออนๆในทองตลาดอกทงยงไม
ตองเสยคาโฆษณา และผลการศกษาจะสามารถนาขอมลทเปนประโยชนจากการวจยนาไปพฒนา
และปรบปรงผลตภณฑกระดาษชาระเซลลอกซและตราสนคาอน เพอตอบสนองความตองการของ
ผบรโภคไดมากขน อกทงจะกอใหเกดความไดเปรยบเชงแขงขน ซงจะสงผลดตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระและสนคาอนทเกยวของ
2
ความมงหมายของการวจย
ในการวจยครงนผวจยไดตงความมงหมายไวดงน
1. เพอศกษาความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซของ
ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครจาแนกตามลกษณะประชากรศาสตรประกอบดวย เพศ อาย
สถานภาพการสมรส ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน
2. เพอศกษาความความสมพนธระหวางความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกบพฤตกรรมการซอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)เซลลอกซของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร
3. เพอศกษาความสมพนธระหวางความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกบความพงพอใจตอผลตภณฑของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร
4. เพอศกษาความสมพนธระหวางความพงพอใจตอผลตภณฑกบพฤตกรรมการซอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)เซลลอกซของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร
5. เพอศกษาความสมพนธระหวางพฤตกรรมการซอผลตภณฑกบความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน ไดแก ราคา สถานทจดจาหนาย และการสงเสรมการตลาด ของผบรโภคใน
เขตกรงเทพมหานคร
6. เพอรวบรวมขอเสนอแนะในการใชผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ ของ
ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร
ความสาคญของการวจย ใชเปนขอมลใหแกผบรหารผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช) เซลลอกซ ในการพจารณา
แนวทางในการเพมคณภาพ เพอใหผบรโภคเกดความพงพอใจตอผลตภณฑมากยงขน และยงเปน
ประโยชนแกผทสนใจจะลงทนในกจการผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช) นาไปใชในการวางแผนและ
เปนแนวทางดานการดาเนนงานตอไปในอนาคต
ขอบเขตของการวจย ในการศกษาวจยครงน ผวจยมงจะศกษาความพงพอใจของผบรโภคตอกระดาษชาระ
(ทชช)เซลลอกซ ในเขตกรงเทพมหานคร ใน 4 ดาน ไดแก
1. ดานผลตภณฑ
1.1 ประโยชนหลก
1.2 ลกษณะกายภาพ
1.3 ตราสนคา
3
1.4 ความคาดหวง
2. ดานราคา
3. ดานการจดจาหนาย
4. ดานการสงเสรมการตลาด
ประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจย ประชากรทใชในการวจยครงน
ประชากรทใชในการวจยครงน หมายถง ผบรโภคทใชกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ
ในเขตกรงเทพมหานคร ซงไมทราบจานวนประชากรทแนนอน
กลมตวอยางทใชในการวจย
กลมตวอยางทใชในการวจย คอ ผบรโภคทใชกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ ซงอาศย
ในเขตกรงเทพมหานคร จานวน 400 คน ซงไดจากสตรการหาขนาดตวอยางจากสตรทไมทราบ
จานวนประชากร (ศรวรรณ เสรรตน. 2541:222-223) ทมระดบความเชอมน 95% ไดประชากรกลม
ตวอยางจานวน 400 คน โดยใชวธการสมตวอยางโดยมขนตอนดงน
ขนท 1 ใชวธการเลอกเขตทจะทาการสมตวอยางแบบงาย (Simple Random
Sampling) จากการจบฉลากเขตในกรงเทพมหานครทงหมดจานวน 50 เขต เลอก 10% จาก 50
เขต ได 5 เขต คอ เขตบางแค เขตบางกะป เขตทาพระ เขตลาดพราว และเขตดอนเมอง
ขนท 2 การสมแบบเจาะจง (Purposive Sampling) เพอเลอกกลมเปาหมายในแต
ละเขตทสมไดจากขนตอนท 1 โดยในการจดเกบแบบสอบถามนนจะเจาะจงเลอกหางสรรพสนคาหรอ
Modern Trades ทมขนาดใหญและสถานททมผบรโภคไปจบจายใชสอยมาก เขตละ 1 หาง และ
กลมเปาหมายจะถกคดเลอกจากกอนใหทาการกรอกแบบสอบถามโดยการสอบถามกอนวาเคยใช
กระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซหรอไม ถาใชจงเปนเปาหมายทจะทาการสารวจจนครบตามจานวนกลม
ตวอยางในแตละเขตแตละหางดงน
เขตบางแค คอ หางเดอะมอลลบางแค
เขตบางกะป คอ หางเทสโกโลตสบางกะป
เขตทาพระ คอ หางเดอะมอลลทาพระ
เขตลาดพราว คอ หางเซนทรลลาดพราว
เขตดอนเมอง คอ หางทอปสดอนเมอง
4
ขนท 3 ใชวธการสมตวอยางโดยใชโควตา (Quota Sampling) โดยแบงกลม
ตวอยางทงหมด 400 คน จานวน 5 เขต ในสดสวนทเทากนคอ 400/5 เทากบเขตละ 80 ตวอยาง
ขนท 4 การสมตวอยางแบบตามสะดวก (Convenience Sampling) โดยใช
แบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลกบกลมตวอยางทระบไวแลวขางตน โดยแจก
แบบสอบถามใหกลมตวอยาง คอ ทใชกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ ซงอาศยในเขต
กรงเทพมหานคร
ตวแปรทศกษา
1. ตวแปรอสระ (Independent Variables) ไดแก ขอมลทวไปของผบรโภค ความ
พงพอใจตอผลตภณฑ และความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน โดยจาแนกไดดงน
1.1 ขอมลทวไปของผบรโภค
1.1.1 เพศ
1.1.1.1 ชาย
1.1.1.2 หญง
1.1.2 อาย
1.1.2.1 อายไมเกน 25 ป
1.1.2.2 26 – 30 ป
1.1.2.3 36 – 45 ป
1.1.2.4 46 ปขนไป
1.1.3 สถานภาพการสมรส
1.1.3.1 โสด
1.1.3.2 สมรส / อยดวยกน
1.1.3.3 หมาย / แยกกนอย / หมาย
1.1.4 ระดบการศกษา
1.1.4.1 ตากวาปรญญาตร
1.1.4.2 ปรญญาตร
1.1.4.3 สงกวาปรญญาตร
1.1.5 อาชพ
1.1.5.1 นกเรยน / นกศกษา
1.1.5.2 รบราชการ
5
1.1.5.3 พนกงานรฐวสาหกจ
1.1.5.4 พนกงานบรษทเอกชน
1.1.5.5 อน ๆ (โปรดระบ .................................)
1.1.6 รายไดเฉลยตอเดอน
1.1.6.1 ตากวาหรอเทากบ 5,000 บาท
1.1.6.2 5,001 – 10,000 บาท
1.1.6.3 10,001 – 15,000 บาท
1.1.6.4 15,001 – 20,000 บาท
1.1.6.5 20,001 บาทขนไป
1.1.7 ระยะเวลาในการใชผลตภณฑ
1.1.7.1 ตากวา 1 ป
1.1.7.2 1-2 ป
1.1.7.3 2 ปขนไป
1.2 ความพงพอใจตอผลตภณฑ
1.2.1 ประโยชนหลก
1.2.2 ลกษณะทางกายภาพ
1.2.3 ตราสนคา
1.2.4 ความคาดหวง
1.3 ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน
1.3.1 ความพงพอใจดานราคา
1.3.2 ความพงพอใจดานการจดจาหนาย
1.3.3 ความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาด
2. ตวแปรตาม ไดแก ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช)เซลล
อกซ และพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ ในเขตกรงเทพมหานคร
นยามศพทเฉพาะ
กระดาษชาระ (ทชช) หมายถง กระดาษเนอนมทใชเชดทาความสะอาดทงรางกาย
หรอสงของเครองใช เมอใชเสรจเรยบรอยแลวสามารถทงไดเลย
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ หมายถง หมายถง กระดาษเนอนมทใชเชดทา
ความสะอาด ในชอวา “เซลลอกซ”
6
ผบรโภค หมายถง ลกคาทซอผลตภณฑ กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในเขต
กรงเทพมหานคร ซงมอายตงแต 15 ปขนไป
ระยะเวลาในการใชผลตภณฑ หมายถง ระยะเวลาทผบรโภคใชผลตภณฑ กระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ
ความพงพอใจของผบรโภคตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ หมายถง ความรสก
ทด ความชอบ ความประทบใจของผบรโภคทไดรบการตอยสนองตามความตองการหรอความ
คาดหวงของผบรโภคทใชผลตภณฑ กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ใน 4 ดาน คอ
ผลตภณฑ หมายถง ความพงพอใจของผบรโภคตอความเหนยวนมของกระดาษ ความ
ยาวตอมวน ความมชอเสยงของตราผลตภณฑ ประกอบไปดวย
ประโยชนหลกของกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
ลกษณะทางกายภาพของกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
ตราสนคาของกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
ความคาดหวงของผบรโภคตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
ราคา หมายถง ความพงพอใจของผบรโภคตอราคาของผลตภณฑกระดาษทเหมาะสม
และคมคา ความหลากหลายของราคากระดาษแตละชนด ราคากระดาษเปนราคาทเปนมาตรฐาน
และแสดงราคาทชนวางขายอยางชดเจน
การจดจาหนาย หมายถง ความพงพอใจของผบรโภคตอจานวนรานคาทจดจาหนาย
การหาซองาย การจดเรยงทชนวางขายอยางเพยงพอ การแยกสนคาแตละประเภท แตละเกรด เกด
การเขาใจงาย ไมสบสน
การสงเสรมการตลาด หมายถง ความพงพอใจของผบรโภคตอการจดกจกรรมใน
รปแบบตางๆ เพอเพมยอดขายและจงใจใหผบรโภคซอผลตภณฑ ไดแก
การโฆษณา หมายถง ความพงพอใจของผบรโภคตอการนาเสนอและสงเสรม
ผลตภณฑในรปแบบทตองการ โดยนาเสนอผานสอตางๆ ไดแก โทรทศน วทย นตยสาร ปาย
โฆษณา
การประชาสมพนธ หมายถง ความพงพอใจของผบรโภค ตอการสอสารเพอสราง
ทศนคตทดตอองคกรหรอผลตภณฑ โดยการเผยแพรขางสารทด
การจดรายการสงเสรมการขาย หมายถง ความพงพอใจของผบรโภค ตอการจงใจ
โดย เสนอคณคาพเศษเพอสงเสรมการขาย ไดแก การลดราคา การไดรบสนคาราคาพเศษหากซอควงค
พรอมกนสองแพคหอ การแจกของแถม การแจกสนคาตวอยาง
7
พฤตกรรมการซอของผบรโภค หมายถง กระบวนการทผบรโภคจะทาการซอ
กระดาษทชช ตลอดจนวธการและการใชกระดาษทชช
ความพงพอใจโดยรวม หมายถง ความคดเหนและความรสกผบรโภคทพรอมจะ
ตอบสนองในทางบวกหรอลบตอการเลอกซอทชชหรอการใชกระดาษทชช
8
กรอบแนวคดในการวจย
ในการวจยเรองความพงพอใจของผบรโภคตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ ในเขต
กรงเทพมหานคร มกรอบแนวคดการวจย ดงน
ตวแปรอสระ ตวแปรตาม
ลกษณะประชากรศาสตร 1. เพศ 2. อาย 3. สถานภาพการสมรส 4. ระดบการศกษา 5. อาชพ 6. รายไดเฉลยตอเดอน
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ
พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ
ความพงพอใจตอผลตภณฑ 1. ประโยชนหลก 2. ลกษณะกายภาพ 3. ตราสนคา 4. ความคาดหวง
ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน
1. ราคา 2. สถานทจดจาหนาย 3. การสงเสรมการตลาด
9
สมมตฐานการวจย
1. ผบรโภคทมลกษณะประชากรศาสตรซงประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพการสมรส
ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน แตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซแตกตางกน
2. ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ มความสมพนธกบ
พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ
3. ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ มความสมพนธกบ
ความพงพอใจตอผลตภณฑ
4. ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ
5. พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ มความสมพนธกบ
ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน ไดแก ราคา สถานทจดจาหนาย และการสงเสรม
การตลาด
6. ความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาดอนมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ
บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ
ในการศกษาวจยเรอง ความพงพอใจของผบรโภคในการใชกระดาษชาระเซลลอกซในเขต
กรงเทพมหานคร ผวจยไดศกษาคนควาเอกสาร และงานวจยทเกยวของดงตอไปน
1. แนวคดและทฤษฎทเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค
2. แนวคดและทฤษฎทเกยวกบสวนประสมทางการตลาด
3. แนวคดและทฤษฎทเกยวกบความพงพอใจ
4. ประวต บรษท เบอรล ยคเกอร เซลลอกซ จากด
5. งานวจยทเกยวของ
1. แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบพฤตกรรมผบรโภค ความหมายของพฤตกรรมผบรโภค
เสร วงษมณฑา (2542: 30) ไดใหความหมายของพฤตกรรมผบรโภค หมายถง การ
ตอบสนองความตองการและความจาเปนของผบรโภค เพอใหเกดความพอใจ
อดลย จาตรงคกล (2543: 2) ไดใหความหมายของพฤตกรรมผบรโภค หมายถง บคคล
ตางๆทมความสามารถในการซอ (Ability to Buy) หรออกนยหนง ถามองในแงทางเศรษฐกจทใช
เงนเปนสอกลางกคอ ทกคนทมเงน ผบรโภคจะตองมความเตมใจในการซอ (Willingness to Buy)
สนคาหรอบรการดวย
ชฟแมน และ คานค (ศรวรรณ เสรรตน. 2541:124 ; และคณะ ; อางองจาก Schiffman ;
& Kanuk ) ไดใหความหมายพฤตกรรมผบรโภค หมายถง พฤตกรรมทผบรโภคทาการคนหา การซอ
การใช การประเมนผล การใชสอยผลตภณฑ และการบรการ ซงคาดวาจะสนองความตองการของ
เขา
แองเกล , โรเจอร และ พอล (กลวร ศกดสรยา.2545 : 7 ; อางองจาก Engel,Roger &
Paul.) ไดใหความหมายของพฤตกรรมผบรโภค หมายถง กระบวนการตดสนใจและลกษณะกจกรรม
ของแตละบคคล เมอทาการประเมนผล (Evaluating) การจดหา (Acquiring) การใช (Using) การ
ใชจาย (Disposing) เกยวกบสนคาและบรการ
11
จากความหมายของพฤตกรรมผบรโภคทกลาวมาน สรปไดวา พฤตกรรมผบรโภค
หมายถง กระบวนการทผบรโภคจะทาการตดสนใจซอ ตลอดจนวธการและการใชสนคานนๆ สงทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภค (Inflencicng buy behavior)
ฟลลป คอทเลอร (Phillip Kotler. 2546: 250) ไดกลาววาจดเรมตนเพอเขาใจ
พฤตกรรมของผซอ คอ รปแบบของการตอบรบตอสงเรา (ภาพประกอบ 1) สงเราภายนอก สภาวะ
แวดลอมทางการตลาดจะเขาไปสภาวะจตใจของผซอ คณลกษณะของผซอ และกระบวนการในการ
ตดสนใจ จะนาไปสการตดสนใจซอ ภาระทนกการตลาดตองทาความเขาใจสงทเกดขนในสภาวะ
จตใจของผซอคออะไร ระหวางการไดรบสงเราภายนอก และการตดสนใจซอ ดงภาพประกอบ 1
ผลตภณฑราคา
การจดจาหนายการสงเสรมการตลาด
สงกระตนทางการตลาด
เศรษฐกจเทคโนโลยการเมองวฒนธรรม
สงกระตนอนๆ
วฒนธรรมสงคมบคลลจตวทยา
คณลกษณะของผซอ
ตระหนกถงปญหาคนหาขอมล
ประเมนทางเลอกตดสนใจซอ
พฤตกรรมหลงการซอ
กระบวนการตดสนใจซอ
ประเภทผลตภณฑตรายหอผขายเวลา
ปรมาณ
การตดสนใจซอ
ภาพประกอบ 1 สงทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภค
ทมา : Philip Kotler. (2546). การจดการการตลาด. หนา 250.
โดย ฟลลป คอทเลอร ไดแบงคณลกษณะของผซอออกเปนปจจยตางๆดงน
1. ปจจยทางวฒนธรรม (Cultural factors)
วฒนธรรม เปนปจจยขนพนฐานในการกาหนดความตองการและพฤตกรรมของ
มนษย เดกทกาลงเจรญเตบโตจะเรยนรสงตางๆในเรองคานยม การบร ความพอใจ และพฤตกรรม
ผานทางสถาบนครอบครวและสถาบนหลกอนๆ เชน เดกทเตบโตในสหรฐอเมรกาจะยดตดกบคานยม
ในเรองการบรรลซงความสาเรจในกจกรรม ความมประสทธภาพและความสามารถในการปฏบตงาน
ความกาวหนา ความสะดวกสบายทางวตถ ความเปนปจเจกชน อสรภาพ ความสะดวกสบาย
ภายนอกทางดานวตถ ความมมนษยธรรมและความเปนคนรนใหม
วฒนธรรม หมายถง รปแบบหรอวธการดาเนนชวตทคนสวนใหญในสงคมยอมรบ
ซงประกอบไปดวยคานยม การแสดงออก การใชวสดสงของ เชน คนจนกนอาหารดวยตะเกยบไมใช
ชอนสอม ฝรงใชมดและสอมกนอาหารไมใชชอน คนพมานงโสรงแตฝรงใสกางเกง วธการคดเปน
12
วฒนธรรม สงคมไทยเปนสงคมแกไขไมใชสงคมปองกน ดงนนคนไทยจงมการตรวจรางกายประจาป
ดวยสถตทตามาก เพราะเกรงวาตรวจแลวจะเจอโรคราย ซงเปนเรองทผดเพราะแทนทเปนนอยๆจะได
ปองกนไวกอน จงเปนมากทเดยวเลย คนไทยบางคนไมยอมซอประกนชวตเพราะกลวจะแชงตวเอง
คนไทยไมกนวตามน เพราะบอกวาไมไดเจบไมไดไขจะกนไปทาไม คนไทยอยเมองรอนนาจะใชยา
ระงบกลนตวมากทสดแตไมไดใช เพราะใครจะถกมองวามปญหาเรองกลนตว นายาบวนปากตลาด
เมองไทยจะไมโต เมองไทยเราเพงจะเรมเปนสงคมปองกนนดๆเทานน เพราะมสงบอกเหตบางอยาง
เชน ตลาดการบรหาร รางกายเรมโตขน อาหารเสรมเรมขายไดมากขน
วฒนธรรมยอย วฒนธรรมยงประกอบดวยวฒนธรรมยอย ซงเปนตวกาหนดการ
จาแนกลกษณะและกระบวนการทางสงคมเฉพาะอยางสาหรบสมาชกในสงคมนนๆ วฒนธรรมยอย
หมายรวมถงชนชาต ศาสนา กลมชาตพนธ และกลมภมภาค มวฒนธรรมยอยหลายวฒนธรรมท
ประกอบกนขนเปนสวนตลาดทมความสาคญ ซงนกการตลาดจะตองออกแบบผลตภณฑและจด
กจกรรมการตลาดของตนใหสอดคลองกบความตองการของตลาดดงกลาว
ดงนนนกการตลาดตองมความรดานมนษยวทยา เพอทราบวา วฒนธรรมของแต
ละสงคมไมเหมอนกน นกการตลาดจงลมคานงถงสงคมไมได เชน มโฆษณาขายเหลาตางประเทศ
หลายชนทโฆษณาใหคนนงดมเหลาคนเดยว โฆษณานนนามาใชประเทศไทยไมได เพราะคนไทย
เวลาดมเหลาตองมคนจานวนมาก เพราะถาดมเหลาคนเดยวคนไทยจะวาไมบากอกหก เพราะ
สงคมไทยจะดมเหลากบคนหลายๆคน
2. ปจจยทางสงคม (Social factors)
นอกจากปจจยทางดานวฒนธรรมแลว พฤตกรรมผบรโภคยงไดรบอทธพลจาก
ปจจยทางสงคม เชน กลมอางอง ครอบครว ตลอดจนบทบาทและสถานภาพ
กลมอางอง (Reference groups) ประกอบไปดวยบคคลหรอกลมบคคลทงหมด
ทมอทธพลทงทางตรงและทางออมตอทศนคตหรอพฤตกรรม ซงกลมทมอทธพลโดยตรงตอบคคลนน
เรยกกวา กลมสมาชกภาพ (Membership groups)
กลมสมาชกภาพบางกลมเปน กลมปฐมภม เชน ครอบครว เพอน เพอนบาน
และเพอนรวมงาน ซงเปนกลมทบคคลมปฏสมพนธดวยคอนขางตอเนองและไมคอยเปนทางการ
นอกจากนคนในกลมปฐมภมอาจจะเปนสมาชกของ กลมทตยภม ดวยกได เชน กลมศาสนา กลม
อาชพ ซงมลกษณะเปนทางการมากกวาและมปฏสมพนธตอเนองนอยกวา
นอกจากนคนเรายงไดรบอทธพลจากกลมทตนไมไดเปนสมาชกแตอยากเปน สวน
กลมทคนเราตองการเขาไปเปนสมาชกนนเรยกกวา กลมใฝฝน (Aspirational groups) ตวอยางเชน
วยรนอาจหวงวาสกวนหนงจะไดเลนบาสเกตบอลใหกบทมชคาโกบลล หรอเศรษฐใหมใฝฝนทจะเขา
13
รวมกจกรรมกบสงคมชนสงอยากเปนคณหญง เปนตน สวนกลมไมพงประสงค (Dissociative
groups) เปนกลมทมคานยมหรอพฤตกรรมไมเปนทยอมรบ ซงวยรนคนเดยวกนอาจตองการ
หลกเลยงความสมพนธใดๆกบกลมลทธฮาร กฤษณะ หรอในสงคมไทยหากเกดเปนคนบานนอกครน
มาอยในกรงตองปกปดไมใหใครทราบวาเปนคนบานนอกคอเปนสมาชกแตไมประสงคจะใหใครรวา
เปนกลมและกลมนยงมคนทไมเปนสมาชกและไมอยากเปน เชน หญงสาวทไมยอมใชนาหอมกลน
เดยวกบนาหอมทหมอนวดหรอหญงอาชพพเศษใชดวย เกรงวาคนจะเหมารวมเอาวาเปนหมอนวด
เปนตน
3. ปจจยสวนบคคล (Personal factors)
การตดสนใจของผซอยงไดอทธพลจากบคลกลกษณะสวนบคคลดวย เชน ลาดบ
ขนวงจรชวตและอายของผซอ อาชพ สถานะทางเศรษฐกจ รปแบบการดาเนนชวต รวมถง
บคลกภาพและความคดเกยวกบตนเอง
อายและลาดบขนในวงจรชวต (Age and Stage in the life cycle) คนเราจะ
ซอสนคาและบรการแตกตางกนไปตลอดชวงชวตของตน การบรโภคกเปนอกสงหนงทไดรบอทธพล
หรอกาหนดโดยวฏจกรชวตครอบครว ซงประกอบไปดวยลาดบขนตอนตางๆทงหมด 9 ขนตอน ดงท
แสดงไวในตารางท 2 ควบคกนไปกบสถานะทางการเงนและความสนใจในผลตภณฑตามปกตของ
แตละกลม นกการตลาดมกเลอกกลมวงจรชวตเปนตลาดเปาหมายของตน อยางไรกตามวฏจกรชวต
ครอบครวยงควรรวมถงสมาชกครอบครวแบบอนๆทอยอาศยรวมกนภายในบานเดยวกนดวย เชน
ครอบครวของผรกรวมเพศ ครอบครวแบบอยรวมกนเฉยๆเปนแฟนกนแตไมแตงงานและไมเปดเผย
เปนตน
เมอไมนานมาน งานวจยบางชนยงไดกาหนดลาดบขนวงจรชวตเชงจตวทยาไวดวย
ประสบการณของผใหญหลายๆรายมกจะตองม “การกาวผาน” หรอ “การเปลยนแปลง” ตลอดชวง
ชวตของตน นกการตลาดจงใหความสนใจใกลชดตอสถานการณชวตทเปลยนไป เชน การหยาราง
การเปนหมาย การสมรถใหม รวมทงการศกษาถงผลกระทบตอพฤตกรรมการบรโภคดวย
อาชพและสถานะทางเศรษฐกจ (Occupation and Economic
Circumstances) อาชพการงานของบคคลหนงๆจะมอทธพลตอรปแบบการบรโภค ตวอยางเชน
คนงานประเภทใชแรงงานจะซอเสอผาใสทางาน ซออาหารกลองสาหรบมอเทยง ในขณะทประธาน
บรษทจะซอเสอสทราคาแพง เดนทางโดยเครองบน เปนสมาชกคนทรคลบ และเปนเจาของเรอยอรช
ดวยเหตนนกการตลาดจงตองพยายามแยกแยะกลมอาชพทมความสนใจในผลตภณฑและบรการทสง
กวาคาเฉลยทวไป โดยทบรษทหนงอาจมความเชยวชาญเปนพเศษในการผลตสนคาและบรการท
สนองความตองการของกลมอาชพหนง เชน บรษทผลตซอฟตแวรคอมพวเตอรแหงหนงออกแบบ
14
ซอฟตแวรทมคณสมบตการทางานทแตกตางกนไปสาหรบกลมอาชพตางๆ เชน กลมผจดการ
ผลตภณฑ ทนายความและแพทย เปนตน
ดงนนนกการตลาดทดแลสนคา ประเภททมความออนไหวดานราคาได จงตอง
ตดตามแนวโนมดานรายไดและเงนออมของผบรโภคเปาหมาย ตลอดจนอตราดอกเบยอยเสมอ หาก
ดชนเศรษฐกจบงชวากาลงอยในภาวะถดถอย นกการตลาดกสามารถดาเนนการเพอใหมการปรบปรง
ออกแบบผลตภณฑ การวางตาแหนงผลตภณฑ และการปรบเปลยนราคาใหมเพอนาเสนอสงทม
คณคาแกลกคาเปาหมายอยางตอเนอง
รปแบบการดาเนนชวต (Lifestyle) บคคลทมาจากวฒนธรรมยอย ชนชนทาง
สงคมและอาชพการงานเดยวกน อาจดาเนนชวตทมรปแบบตางกนได รปแบบการดาเนนชวตของ
บคคล คอ รปแบบการดาเนนชวตในสงทแสดงออกมาในรปของกจกรรม ความสนใจ และความ
คดเหนของบคคลใดบคคลหนง โดยรปแบบการดาเนนชวตจะแสดงออกถง “ตวบคคลนน” ทม
ปฏสมพนธกบสงแวดลอมรอบตวเขาทงหมด
นกการตลาดพยายามคนหาสมพนธภาพระหวางผลตภณฑและรปแบบการดาเนน
ชวตของผบรโภค เชน บรษทผลตคอมพวเตอรแหงหนงพบวา ผซอคอมพวเตอรสวนใหญคอกลมทม
ลกษณะแบบประสบความสาเรจ ดงนนฝายการตลาดจงอาจเสนอตราสนคาทมงไปทกลมดงกลาว
อยางชดเจนมากขน และมการเลอกใชขอความในการโฆษณาทดงดดความสนใจของคนกลมน
บคลกภาพและความเปนปจเจกชน (Personality and self-concept) มนษยเรา
ทกคนจะมลกษณะเฉพาะตวเปนคณสมบตประจาตวเองเรยกวา บคลกภาพ และบคลกภาพจะมผล
ตอพฤตกรรมของแตละคนดวย แมวาจะมสงกระตนอยางเดยวกนหากมบคลกแตกตางกนกจะแสดง
พฤตกรรมทแตกตางกนกจะแสดงพฤตกรรมทแตกตางกนได เพราะเปนลกษณะเฉพาะตวหรอตวใคร
ตวมน เชน บางคนมความเชอมนใจในตนเองสง บางคนตระหนถเหนยว บางคนชอบสงคม บางคน
ไมเอาเพอนฝง บางคนโอบออมอารชอบชวยเหลอผอน เปนตน แตละบคลกเหลานลวนแลวแตสงสม
และปฏบตมานานจนกลายเปนสงทเปนบคลกหรอคณสมบตเฉพาะตวของบคคลใดบคคลหนงทไม
เหมอนกน ความแตกตางเฉพาะตวนเรยกวา ปจเจกชน คอมนษยทกคนไมเหมอนกนนนเอง
การศกษาเรองบคลกภาพจงเปนประโยชนตอนกการตลาดอยางมากในการวเคราะหผบรโภคทจะเลอก
ตรายหอ ความคดเกยวกบตรายหอจงถกคานงถงบคลกภาพดวย เพอนาเสนอใหไดวาผลตภณฑตรา
นยหอนมบคลกภาพอยางไร เชน เปนตรายหอสาหรบคนทนสมยเชนคณ เปนตรายหอสาหรบคนทม
เหตผล หรอเปนตรายหอทกระฉบกระเฉงวองไว เปนตน การกาหนดบคลกใหแกตราสนคาให
สอดคลองกบบคลกผบรโภคจงเปนสงทนกการตลาดตองใหความสาคญ
4. ปจจยทางจตวทยา (Psychological factors)
15
แรงจงใจ (Motivation) บคคลหนงๆมความตองการในสงตางๆไดหลายประการ
ความตองการบางอยางเปนความตองการเพอการดารงชวตและเกดขนจากภาวะตรงเครยดทาง
รางกาย เชน ความหว ความกระหาย ความรสกไมสบาย เปนตน ความตองการบางอยางเปน
ความตองการของสงจาเปนทางจตใจทเกดจากภาวะตงเครยดทางจตหรอความไมสบายใจ เชน
ความตองการไดรบความเคารพนบถอหรอการเปนทยอมรบการสงคม เปนตน ความตองการทางจต
เกดขนจากแรงจงใจทมความรนแรงมากพอทจะกระตนใหความตองการแสดงออกมาเปนพฤตกรรมได
นกจตวทยาไดพฒนาทฤษฎแรงจงใจของมนษยขนมาหลายทฤษฎดวยกน และม
อย 3 ทฤษฎทเปนรจกมากทสดไดแก ทฤษฎ Freud (Freud’s Theory) ทฤษฎของ Maslow
(Maslow’s Theory) และทฤษฎของ Herzberg (Herzberg’s Theory) ซงแตละทฤษฎจะมความ
แตกตางกนไป แตทกทฤษฎสามารถนามาใชในการวเคราะหและการกาหนดกลยทธทางการตลาดได
ทฤษฎของซกมนด ฟรอยด (Freud’s Theory) ฟรอยดไดตงสมมตฐานไววา
แรงผลกดนทางจตอนเปนตวกาหนดพฤตกรรมมนษยนนสวนใหญเปนจตไรสานก จงทาใหมนษยไม
สามารถเขาใจแรงจงใจของตวเองอยางดนก ซงมเทคนคทเรยกวาชนบนไดหรอเรยงกนเปนลาดบชน
ทใชสาหรบเชอมโยงแรงจงใจของบคคลจากขนแรกๆจนถงขนสดทายตามลาดบ เครองมอนไปส
ทางเลอกตดสนใจของนกการตลาดทจะสงขอมลใหแกผบรโภคไดอยางเหมาะเจาะ
เมอบคคลไดตรวจสอบในสนคาเฉพาะอยาง บคคลนนจะไมมเพยงปฏกรยาตอบ
โตตอความสามารถทระบไวในแตละสนคาเทานน แตยงรวมถงปจจยอนๆอนเปนการแสดงออกทม
จตสานกนอยกวา เชน รปทรง ขนาด นาหนก วตถดบ ส และตราสนคา ซงสงเหลานสามารถโนม
นาวการตดสนใจและอารมณของผบรโภคได
ทฤษฎการจดลาดบความตองการของมาสโลว (Maslow’s Hierarchy of
Needs) มาสโลวไดอธบายวา ทาไมคนเราจงถกผลกดนโดยความตองการอยางใดอยางหนง ณ
เวลาใดเวลาหนง ทาไมคนเราจงใชเวลาและสงทมอยไปกบเรองความปลอดภยในชวตหรอการใหคน
อนมาเคารพนบถอ มาสโลวไดตอบคาถามเหลานวาความตองการของมนษยมการจดเปนลาดบขน
โดยตนเอง ตงแตสงทมความกดดนมากทสดจนนอยทสด โดยเรยงจากลาดบความสาคญ ไดแก
ความตองการทางรางกาย ความตองการความปลอดภย ความตองการทางสงคม ความตองการให
ไดรบการยกยอง และความตองการประสบความสาเรจสงสดในชวต ความตองการทสาคญทสดจะ
ไดรบการตอบสนองกอน เมอบคคลนนไดตอบสนองความตองการทสาคญบางสวนนนแลวกจะม
ความตองการในขนตอๆไปอก หรอความตองการทสาคญรองลงมา เชน สมชายหวโดยมความ
ตองการขนท 1 คอความตองการทางดานรางกาย เขาจะไมสนใจวาอาหารนนมความสนทรหรอถก
จดตกแตงมาอยางสวยงามหรอไม (ความเปนไปในโลกของศลปะซงเปนความตองการขนท 5)
16
หรอไมสนใจวาเขาจะถกมองหรอไดรบการยกยองจากคนอนอยางไร (ความตองการขนท 3 หรอขนท
4) หรอแมแตอาหารนนจะไมสะอาดเทาทควรจะทองเสยหรอไม (ความตองการขนท 2) กตอง
รบประทานไปกอนเพอประทงความหวแตเมอเขาไดรบอาหารแลว ความตองการในลาดบตอๆไปกจะ
เรมแสดงออกมา
ทฤษฎของมาสโลวชวยใหนกการตลาดจดวางผลตภณฑแตละตวใหเปนไปตาม
แผนเปาหมาย และการดารงชวตตามความตองการของผบรโภคได
ทฤษฎของเฮอรซเบรก (Herzberg’s Theory) เฟรเดอรก เฮอรเบรก ไดสราง
ทฤษฎแรงจงใจแบบสองปจจย ซงแยกปจจยทเรยกวาสงทสรางความไมพอใจ (ปจจยทกอใหเกด
ความไมพอใจ) และสงทสรางความพอใจ (ปจจยทกอใหเกดความพอใจ) เชน คอมพวเตอรทไมมการ
รบประกนอาจทาใหผบรโภคไมพอใจ และถงแมวาสนคานนมการประกนกอาจจะทาใหผบรโภคม
พอใจไดเชนกน ซงความพอใจนนอาจขนอยกบสงอนกเปนได
ทฤษฎของเฮอรเบรกนมสงทเกยวของกน 2 ประการ คอ ประการแรก ผขายควร
ทาใหดทสดเพอหลกเลยงความไมพอใจ เชน คมอการใชทไมสมบรณหรอนโยบายทางดานบรการท
ไมด ถงแมสงเหลานไมใชไมใชผลตภณฑแตมนกอาจจะขายยาก ประการทสอง ผผลตควรจะจาแนก
ความพอใจหลกหรอแรงจงใจในการซอของตลาดเพอทผผลตจะไดตอบสนองไดอยางถกตอง ความ
พอใจนจะสรางความแตกตางอยางเดนชดในตราสนคาทผบรโภคจะซอ
การรบร (Perception) บคคลทถกจงใจพรอมทจะแสดงออกมาหรอไมนน ขนอย
กบการรบรของบคคลเหลานนในสถานการณตางๆ การรบรเปนกระบวนการทแตละบคคลเลอก
จดการและแปลความหมายขอมลขาวสารออกมา
การบรไมไดขนอยกบสงกระตนทางกายภาพเทานน แตขนอยกบสงกระตนทอย
รอบๆและเงอนไขของแตละบคคล
คาวา “ปจเจกชน” เปนคาหลกในการใหคาจากดความของการรบร เชน บางคน
อาจมองวาพนกงานทพดเรวอาจเปนคนกาวราวและไมจรงใจ บางคนอาจมองวาเขาเปนคนฉลาดและ
ใหความชวยเหลอ การทบคคลสามารรบรของสงเดยวกนแตกตางกนไปนนเปนผลมาจากกระบวนการ
3 ประการ คอ การเลอกทจะสนใจ (Selection Attention) การเลอกทจะบดเบอน (Selection
Distortion) และการเลอกทจะเกบรกษา (Selection Retention)
การเลอกทจะสนใจ (Selection Attention) ในแตละวนคนเราจะพบเจอสงกระตน
มากมาย เชน โดยเฉลยแลวคนเราตองเจอกบโฆษณามากกวา 150 ชนตอวน แตคนเรากไม
สามารถรบไดทงหมด แตสงเหลานจะถกคดเลอกโดยกระบวนการทเรยกวา การเลอกทจะสนใจ
17
นกการตลาดตองทางานอยางหนกทจะดงดดใหผบรโภคสนใจ และนนกเปนสงททาทายในการอธบาย
วาสงกระตนอนไหนจะกระตนคนเหลานนใหสงเกตสงทเรานาเสนอ
การเลอกทจะบดเบอน (Selection Distortion) ถงแมวาสงกระตนทสงไปไมสาเรจ
ผลดงทตงใจไว การเลอกทจะบดเบอนเปนการแสดงถงการโนมเอยงไปจนถงการบดเบอนขอมล ใหม
ความหมายสวนตว จากนนกจะแปลขอมลไปในทศทางทจะสนบสนนความคดทมอยกอนแลว แตนา
เสยดายทนกการตลาดจานวนนอยทจะสามารถดาเนนการเกยวกบการเลอกทจะบดเบอน
การเลอกทจะจดจา (Selection Retention) คนเรานนมกจะลมสงทเรยนรมาแตก
มบางสงทเรายงเกบรกษาอยมาเพอสนบสนนทศนคตและความเชอของเราเอง เนองจากการเลอกทจะ
จดจานนคลายกบการจดจานนคลายกบการจดจาในสงทดในผลตภณฑทเราชอบและลมสงทดของ
สนคาคแขง การเลอกทจะจดจานนสามารถอธบายไดวาทาไม นกการตลาดจงใชโฆษณาในรายการ
ละครและนากลบมาฉายซาอกครงในการสงขาวสารตางๆไปยงกลมเปาหมาย เพราะกลมเปาหมาย
เหลานตดตามดละครโดยตอเนองไมใหพลาดสกตอน และเปนการกระทาซากบกลมเปาหมายเดมทา
ใหเขาจาโฆษณาไดงายขน เพราะไดความถ (Frequency) มาก
การเรยนร (Leaning) เมอบคคลไดแสดงออกมานน แสดงวาบคคลนนไดเกดการ
เรยนร การเรยนรคอการเปลยนแปลงพฤตกรรมของแตละบคคลจากประสบการณ
พฤตกรรมของมนษยโดยสวนใหญเกดจากการเรยนร นกทฤษฎการเรยนรเชอวา
กาสรเรยนรเกดขนจากการทแสดงบทบาททมอทธพลตอกนระหวาง แรงขบ (Drive) สงกระตน
(Stimuli) สญญาณ (Cues) การตอบสนอง (Responses) และการตอกยา (Reinforcement)
ทฤษฎการเรยนรไดสอนใหนกการตลาดรวา จะสรางความตองการในผลตภณฑได
จากการเชอมโยงแรงขบทมพลง ใชสญญาณจงใจและแรงเสรมในทางบวก หากบรษทใหมจะเขา
ตลาดโดยการใชแรงขบทมใหเหมอนกบคแขงใชและใชแรงเสรมชนดเดยวกน เพราะวาจากการเรยนร
ของผซอ ผซอมแนวโนมทมอบความภกดในตราสนคาทเหมอนกนหรอบรษทอาจออกแบบตราสนคา
ใหแตกตางโดยใชแรงขบทตางกนแตรนแรงกวา และเสนอสญญาณแรงจงใจทกอใหเกดความ
เปลยนแปลงกได
ความเชอและทศนคต (Belief & Attitudes) คนเราจะเกดความเชอและทศนคต
โดยผานทางการกระทาและการเรยนร ซงสงตางๆเหลานจะมผลตอพฤตกรรมการซอของพวกเขาดวย
ความเชอ คอ รายละเอยดของความคดซงคนเรายดถอเกยวกบสงใดสงหนง เชน เชอวาผมจรง เชอ
วาคนเราตายแลวไปเกดในชาตใหมได เปนตน
แนนอนทผผลตสนใจความเชอทผบรโภคมอยเกยวกบผลตภณฑและการบรการ
ของเขา เพราะความเชอเหลานจะเปนตวสนบสนนผลตภณฑและภาพลกษณของตราสนคา และ
18
ผบรโภคมกแสดงออกไปตามภาพลกษณและความเชอของตน หากมความเชอบางอยางเปนสงทผด
และเปนการขดขวางการซอ ผผลตจะตองรณรงคเพอแกไขหรอทาใหความเชอเหลานถกตอง
ทศนคต เปนความรสก อารมณและววฒนาการดานความชอบหรอไมชอบของ
คนเรามา เนนนานแลว นอกจากนการแสดงออกจงมความโนมเอยงไปยงนสยหรอความคดบางอยาง
ได คนเราจะมความรสกตอทกสงทกอยาง ไดแก ศาสนา การเมอง เสอผา ดนตร อาหารและอนๆ
ทศนคตจะเปนตววางคนเราใหอยในกรอบของความชอบหรอไมชอบ ตอนสยอยางใดอยาหนง โดย
การขบเคลอนเขาหา หรอหนหางจากสงนน
ทศนคตทาใหคนเราปฏบตตอสงเราหรอวตถทคลายคลงกนในลกษณะทคอนขาง
แนนอน หรอตายตว โดยทไมจาเปนตองตความหรอตอบโตตอทกสงทกอยางในลกษณะทแปลกใหม
เสมอไป ทศนคตชวยใหประหยดพลงและความคด ดวยเหตนเอง ทศนคตจงเปนสงทยากตอการ
เปลยนแปลง ทศนคตของคนๆหนงจะกอเปนรปแบบทแนนอน และการทจะเปลยนทศคตอยางใด
อยางหนงนน อาจตองมการปรบเปลยนทศนคตอยางอนๆอกมากทเดยว
อดลย จาตรงคกล (2543: 83) ไดกลาวถงการวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคไวดงน
1. พฤตกรรมผบรโภคเปนพฤตกรรมจงใจ โดยมงทจะใหบรรลถงวตถประสงคท
คดเอาไวเองโดยเฉพาะ นนคอเพอตอบสนองและทาความพอใจใหกบความตองการและความปราถนา
2. พฤตกรรมผบรโภครวมไปถงกจกรรมมากมาย เชน คดเกยวกบสนคา ด
โฆษณา ดคนอน ตกลงใจซอ ฯลฯ
3. พฤตกรรมผบรโภคเปนกระบวนการ คอ มกจกรรมกอนการซอ กจกรรมการ
ซอ และกจกรรมหลงการซอ
4. พฤตกรรมผบรโภคแตกตางกน ในเรองจงหวะเวลาและความสลบซบซอน
จงหวะเวลา หมายถง เมอการตดสนใจเรมตนและความยาวนานของกระบวนการทงหมด สวนความ
สลบซบซอน หมายถง จานวนกจกรรมทเกยวของกบการตดสนใจ
5. พฤตกรรมผบรโภคเกยวของกบบทบาทมากมาย กระบวนการพฤตกรรม
ผบรโภคมหลายหนาททผบรโภคกระทา เชน ผซอ ผใช ผตดสนใจ ผกออทธพลตอการตดสนใจ
ฯลฯ ซงผบรโภคอาจทาหนาทดงกลาวมากกวาหนงหนาทในเวลาเดยวกนกได
6. พฤตกรรมผบรโภคไดรบอทธพลจากปจจยภายนอก พฤตกรรมของผบรโภค
เปนพฤตกรรมปรบตวใหเขากบสถานการณทหอมลอมตวเขา การตดสนใจไดรบอทธพลจากพลง
ภายนอก เชน พลงทางจตวทยา พลงทางจตวทยาสงคม สงคมวทยา และเศรษฐศาสตร
19
7. พฤตกรรมผบรโภคแตกตางกนไปเมอตางบคคลกน ทงนเนองจากบคคลม
บคลกภาพตางๆกนออกไป
ศรวรรณ เสรรตนและคณะ (2541: 125) ไดกลาววาเมอทราบถงลกษณะเบองตนของ
พฤตกรรมผบรโภคแลว เรากสามารถวเคราะหถงพฤตกรรมผบรโภคได ซง การวเคราะหพฤตกรรม
ผบรโภค (Analyzing consumer behavior) คอ การคนหาหรอวจยเกยวกบพฤตกรรมการซอและ
การใชของผบรโภคเพอทราบถงลกษณะความตองการและพฤตกรรมการซอและการใชของผบรโภค
คาถามทใชเพอคนหาลกษณะพฤตกรรมผบรโภค คอ 6Ws และ 1H ซงประกอบดวย Who , What
, Why , Who , When , Where และ How เพอคนหาคาตอบ 7 ประการ ซงสรปไดดงน
ตาราง 1 แสดงคาถาม 7 คาถาม เพอหาคาตอบ 7 ประการเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค
คาถาม คาตอบ
1. ใครอยในตลาดเปาหมาย (Who is in the
target market?
2. ผบรโภคซออะไร (Who does the
consumer buy?
3. ทามผบรโภคจงซอ (Why does the
consumer buy?)
ลกษณะกลมเปาหมาย (Occupants)
ประกอบดวย
1. ประชากรศาสตร
2. ภมศาสตร
3. จตวทยาหรอจตวเคราะห
4. พฤตกรรมศาสตร
สงทผบรโภคตองการซอ (Objects) สงท
ผบรโภคตองการจากผลตภณฑ นนคอ
ตองการคณสมบตหรอองคประกอบของ
ผลตภณฑ (Product component) และความ
แตกตางทเหนอกวาคแขงขน (Competitive
differentiation)
วตถประสงคในการซอ (Objectives) ผบรโภค
ซอสนคาเพอสนองความตองการของเขาดาน
รางกาย และดานจตวทยา ซงตองศกษาถง
ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอ คอ
1. ปจจยภายภายในหรอปจจยทางวทยา
2. ปจจยทางสงคมและวฒนธรรม
20
ตาราง 1 (ตอ)
คาถาม คาตอบ
4. ใครมสวนรวมในการตดสนใจซอ (Who
participates in the buying?)
5. ผบรโภคซอเมอใด (When does the
consumer buy?)
6. ผบรโภคซอทไหน (Where does the
consumer buy?)
7. ผบรโภคซออยางไร (How does the
consumer buy?)
3. ปจจยเฉพาะบคคล
บทบาทของกลมตางๆ (Organization) ม
อทธพลในการตดสนใจซอ ประกอบดวย
1. ผรเรม
2. ผมอทธพล
3. ผตดสนใจซอ
4. ผซอ
5. ผใช
โอกาสในการซอ (Occasions) เชนชวงเดอน
ใดของป หรอชวงฤดกาลใดของป ชวงวนใด
ของเดอน ชวงเวลาใดของวน โอกาสพเศษหรอ
เทศกาลวนสาคญตางๆ
ชองทางหรอแหลง (Outlets) ทผบรโภคไปทา
การซอ เชน หางสรรพสนคา ซปเปอรมารเกต
รานขายของชา ฯลฯ
ขนตอนในการตดสนใจซอ (Operation)
ประกอบดวย
1. การรบรปญหา
2. การคนหาปญหา
3. การประเมนผลทางเลอก
4. ตดสนใจซอ
5. ความรสกภายหลงการซอ
ทมา : ศรวรรณ เสรรตน. (2541). การบรหารการตลาดยคใหม. หนา 126.
21
ฟลลป คอทเลอร (Phillip Kotler. 2546: 190) ไดกลาวถงประเภทของพฤตกรรม
การซอวาเปนการตดสนใจของผบรโภคจะมความหลากหลายเกยวกบประเภทของการตดสนใจในการ
ซอ ซงมความแตกตางอยางมากระหวางการซอแปรงสฟน ไมเทนนส เครองคอมพวเตอรและรถยนต
ใหม การซอสนคาทมความซบซอน และราคาแพงยงมมากเทาใด การซอกยงจะตองมความรอบคอบ
มากขน ฟลลป คอทเลอร ไดแบงพฤตกรรมพนฐานในการซอของผบรโภคออกเปน 4 ชนด โดย
ขนอยกบความยงยากในการซอ และความแตกตางระหวางตราสนคาของสนคานนๆ
1. พฤตกรรมการซอทซบซอน (Complex buying behavior) ผบรโภคทจะผาน
พฤตกรรมการซอทซบซอน กตอเมอมความยงยากในการซอสง และรถงความแตกตางระหวางตรา
สนคามาก ผบรโภคจะมความยงยากในการซอสงเมอผลตภณฑมราคาแพง ซอไมบอยนก หายาก
และใหความพงพอใจสง ชนดของผบรโภคประเภทนจะไมมความรมากนกเกยวกบผลตภณฑและตอง
เรยนรใหมากขน ตวอยางเชน บคคลทจะซอคอมพวเตอรสวนบคคล กอาจจะไมทราบถง คณสมบต
ของเครองคอมพวเตอรสวนบคคลทตนเองตองการซอ วาเหมาะสมกบความตองการของตนเองหรอไม
ผซอเหลานจะตองผานขบวนการเรยนร โดยขนแรกจะตองมการพฒนาความเชอ
เกยวกบผลตภณฑ ตอมากจะกลายเปนทศนคต และสดทายจะทาการเลอกซอ นกการตลาดของ
ผลตภณฑทมความยงยากในการซอสงจะตองมความเขาใจในขอมลและการประเมนพฤตกรรมของ
ผบรโภคกลมน นกการตลาดจะตองมการพฒนากลยทธในการชวยเหลอผซอ ในการเรยนรเกยวกบ
คณสมบตของผลตภณฑ ความสมพนธทสาคญและตราสนคาของบรษท ซงเปนสวนทสาคญทสด
ฉะนนนกการตลาดตองแสดงใหเหนความแตกตางในลกษณะของตราสนคา โดยใชสอสงพมพ
เพอทจะอธบายถงขอดของตราสนคา และสรางแรงจงใจใหกบรานคาปลก และความคนเคยใหกบผ
ซอ ซงสงเหลานจะเปนอทธพลในการเลอกซอสนคาในขนตอนสดทาย
2. พฤตกรรมซอทลดความลงเลใจ (Dissonance-reducing buying behavior)
บางครงผบรโภคทมความยงยากในการซอสง แตจะเหนความแตกตางเลกนอยในดานตราสนคา ซง
ความยงยากในการซอสงจะเปนพนฐานของความจรง ในการซอสนคาทมราคาแพง ซอไมบอย และ
หาไดยาก ในพฤตกรรมแบบน ผซอจะตองเลอกดสนคาจากหลายๆทเพอจะเรยนรและกอใหเกด
ประโยชนแกตนเองแตเมอถงเวลาจะซอ จะเลอกซอโดยใชเวลาไมมากนก เพราะความแตกตางของ
ตราสนคาจะไมแตกตางกนเทาไร สาหรบปจจยทผซอจะใหความสนใจในดานราคาและความ
สะดวกสบายในการซอเปนขนแรก เชน การซอพรมจะมความยงยากในการซอสง เพราะมราคาแพง
และขนอยกบความพอใจของแตละคน แตเมอดถงดานราคาของแตละตราสนคา ผซอพบวาแตละ
ตราสนคาจะมราคาใกลเคยงกน ซงกคอความแตกตางในดานตราสนคานนเอง
22
ภายหลงการซอ ผบรโภคจะมประสบการณเกยวกบความลงเลใจ อนเนองมาจาก
ไดรบขอมลจากคนอน เกยวกบตราสนคาอนๆ เชน ตราสนคาทผซอมาใชไดไมด ในขณะทตราสนคา
อนดกวา ดงนนนกการตลาดควรจะใหขาวสารทสรางความมนใจใหกบผซอทไดเลอกซอสนคาตรา
สนคานนๆไปแลว เพอทจะทาใหความลงเลใจของผซอลดนอยลง
3. พฤตกรรมซอทเปนความเคยชน (Habitual buying behavior) ผลตภณฑหลายๆ
ชนดจะถกซอภายใตเงอนไขความยงยากในการซอตา และไมมความแตกตางของตราสนคา เชน
การซอเกลอจะไมมการสนใจวาเปนตราอะไร เพยงแตจะซอตราสนคาทเคยซอเปนประจา พฤตกรรม
แบบนจะซอโดยความเคยชนซงสนคาพวกนกจะเปนสนคาทมราคาตา หรอใชประจา
พฤตกรรมของผบรโภคแบบน จะไมคอยสนใจขาวสารทเกยวกบตราสนคา หรอ
ลกษณะของสนคามากนก แตการตดสนใจในการซอจะมาจากการดโฆษณาทางทว หรอโปสเตอร
โฆษณาตางๆทเหนอยบอยๆ ซงการโฆษณาบอยๆจะสรางความคนเคยในตราสนคามากกวาความ
เชอถอในตราสนคานน โดยผบรโภคจะไมยดตดกบทศนคตเกยวกบตราสนคา แตจะเลอกซอสนคา
เพราะความคนเคยหรอความเคยชนมากกวา
ดงนน นกการตลาดตองพยายามใชการเสนอดานราคา และการสงเสรมการขาย
เพอทจะกระตนการทดลองซอ เนองจากผซอไมคอยผกพนกบตราสนคามากนก ในดานการโฆษณา
ของสนคาประเภทน จะตองทาใหแลดเปนทนาสงเกตและนาสนใจ โดยการใชสญลกษณตางๆ ซง
เปนสงทสาคญเพราะงายตอการจดจา และเกยวของไปถงตราสนคานน
4. พฤตกรรมการซอทเสาะแสวงหาความหลากหลาย (Variety-seeking buying
behavior) พฤตกรรมการซอแบบน จะเปนแบบทผซอมความยงยากในการซอนอย แตใหความ
แตกตางในดานตราสนคามาก ดงนนผบรโภคจะใชการพจารณาเปนพเศษ เพราะมความแตกตางสง
ในตราสนคาโดยจะมตราสนคาตางๆใหเลอกมากมายในสนคาชนดเดยวกน เชน การซอสนคาท
ผบรโภคจะเลอกซอโดยใชความเชอถอและซอโดยไมคานงถงคณคาเทาใดนก แตครงตอไปผบรโภค
อาจจะไปทดลองซอตราสนคาอน เพราะเบอตราสนคาเดมและอยากลองรสชาตใหมๆ การเลอกซอ
พฤตกรรมแบบนจะเกดจากการเสาะแสวงหาความหลากหลายมากกวาทจะเลอกซอ เพราะความ
พอใจหรอไมพอใจ
ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2541: 128) ไดกลาวถงโมเดลพฤตกรรมผบรโภค
(Consumer bahavior model) วาเปนการศกษาถงเหตจงใจททาใหเกดการตดสนใจซอผลตภณฑ
โดยมจดเรมตนจากการทเกดสงกระตน (Stimulus) ททาใหเกดความตองการ สงกระตนผานเขามา
ในความรสกนกคดของผซอ (Buyer’s black box) ซงเปรยบเสมอนกลองดาซงผผลตหรอผขายไม
23
สามารถคาดคะเนได ความรสกนกคดของผซอจะไดรบอทธพลจากลกษณะตางๆของผซอแลว จะม
การตอบสนองของผซอ (Buyer’s response) หรอการตดสนใจของผซอ (Buyer’s purchase
decision)
1. สงกระตนภายนอก (Stimulus) ถอวาเปนเหตจงใจใหเกดการซอสนคา (Buying
motive) ซงอาจใชเหตจงใจซอดานเหตผล และใชเหตจงใจใหซอดานจตวทยา (อารมณ) กได สง
กระตนภายนอกประกอบดวย 2 สวนคอ
1.1 สงกระตนทางการตลาด (Marketing stimulus) เปนสงกระตนทเกยวของกบ
สวนประสมทางการตลาด (Marketing mix) ซงนกการตลาดสามารถควบคมและตองจดใหมขนซง
ประกอบดวย
1.1.1 สงกระตนดานผลตภณฑ เชน ออกแบบผลตภณฑใหสวยงาม เพอ
กระตนความตองการ
1.1.2 สงกระตนดานราคา เชน การกาหนดราคาสนคาใหเหมาะสมกบ
ผลตภณฑ โดยพจารณาลกคาเปาหมาย
1.1.3 สงกระตนดานการจดชองทางการจาหนาย เชน จดจาหนาย
ผลตภณฑใหทวถงเพอใหความสะดวกแกผบรโภค ถอวาเปนการกระตนความตองการซอ
1.1.4 สงกระตนดานการสงเสรมการตลาด เชน การโฆษณาสมาเสมอ
การใชความพยายามของพนกงานขาย การลดแลกแจกแถม การสรางความสมพนธอนดกบบคคล
ทวไป เหลานถอวาเปนสงกระตนความตองการซอ
1.2 สงกระตนอนๆ (Other stimulus) เปนสงกระตนความตองการของผบรโภคท
อยภายนอกองคการทซงบรษทควบคมไมได สงกระตนเหลานไดแก
1.2.1 สงกระตนทางเศรษฐกจ (Economic) เชน รายไดของผบรโภค
ภาวะเศรษฐกจ เหลานมอทธพลตอความตองการของบคคล เปนตน
1.2.2 สงกระตนทางเทคโนโลย (Technological) เชน เทคโนโลยดานฝาก
ถอนเงนอตโนมต สามารถกระตนความตองการใหใชบรการของธนาคารมากขน
1.2.3 สงกระตนทางกฎหมายและการเมอง (Law and Political) เชน
กฎหมายเพมหรอลดภาษสนคาชนดใดชนดหนงจะมอทธพลตอการเพมหรอลดความตองการของผซอ
1.2.4 สงกระตนทางวฒนธรรม (Cultural) เชน ขนบธรรมเนยมประเพณ
ไทยในเทศกาลตางๆ จะมผลกระตนใหผบรโภคเกดความตองการซอสนคาในเทศกาลนน
2. กลองดาหรอความรสกนกคดของผซอ (Buyer’s black box) ความรสกนกคดของ
ผซอเปรยบเสมอนกลองดา (Black box) ซงผผลตหรอผขายไมสามารถทราบได จงจาเปนตอง
24
พยายามคนหาความรสกนกคดของผซอ ความรสกนกคดของผซอไดรบอทธพลจากลกษณะของผซอ
และกระบวนการตดสนใจของผซอ
2.1 ลกษณะของผซอ (Buyer characteristics) มอทธพลจากปจจยตางๆคอ
2.1.1 ปจจยทางวฒนธรรม (Cultural factor) เปนสญลกษณและสงท
มนษยสรางขน โดยเปนทยอมรบจากคนรนหนงถงอกรนหนง และเปนตวกาหนดควบคมพฤตกรรม
ของมนษยในสงคมหนง คานยมในวฒนธรรมจะกาหนดลกษณะของสงคม และกาหนดความ
แตกตางของสงคมหนงจากสงคมอน วฒนธรรมเปนสงกาหนดความตองการและพฤตกรรมของบคคล
ซงนกการตลาดตองคานงถงการเปลยนแปลงของวฒนธรรม และนาลกษณะการเปลยนแปลงเหลานน
ไปใชในการกาหนดโปรแกรมการตลาด วฒนธรรมแบงออกเปน
2.1.1.1 วฒนธรรมพนฐาน (Culture) เปนลกษณะพนฐานของ
บคคลในสงคม เชน ลกษณะนสยของคนไทย ซงเกดจากการหลอหลอมพฤตกรรมของสงคมไทย ทา
ใหมลกษณะพฤตกรรมทคลายคลงกน
2.1.1.2 วฒนธรรมยอย (Subculture) เปนวฒนธรรมของแตละ
กลมทมลกษณะเฉพาะแตกตางกนทมอยภายในสงคมขนาดใหญและสลบซบซอน วฒนธรรมยอยเกด
จากพนฐานทางภมศาสตรและลกษณะพนฐานของมนษย
2.1.1.3 ชนของสงคม (Social class) หมายถง การแบงสมาชก
ของสงคมออกเปนระดบฐานะทแตกตางกนโดยทสมาชกในแตละชนสงคมจะมสถานะอยางเดยวกน
และสามาชกในชนสงคมทแตกตางกนจะมลกษณะทแตกตาง
2.1.2 ปจจยทางดานสงคม (Social factor) เปนปจจยทเกยวของใน
ชวตประจาวน และมอทธพลตอพฤตกรรมการซอ ลกษณะทางสงคมประกอบดวย
2.1.2.1 กลมอางอง (Reference groups) เปนกลมบคคลทเขาไป
เกยวของดวย กลมนจะมอทธพลตอทศนคต ความคดเหนและคานยมของบคคลในกลมอางอง กลม
อางองจะมอทธพลตอบคคลในกลมทางดานการเลอกพฤตกรรม และการดารงชวตรวมทงทศนคต
และแนวความคดของบคคล เนองจากบคคลตองการใหเปนทยอมรบของกลม จงตองปฏบตตามและ
ยอมรบความคดเหนตางๆจากกลมอทธพล นกการตลาดควรทราบวากลมอางองทมอทธพลตอการ
ตดสนใจของผบรโภคอยางไร
2.1.2.2 ครอบครว (Family) บคคลใดทครอบครวถอวาอทธพล
มากทสดตอทศนคต ความคดเหนและคานยมของบคคล สงเหลานมอทธพลตอพฤตกรรมการซอของ
ครอบครว
25
2.1.2.3 บทบาทและสถานะ (Roles and Statuses) ของบคคล
จะเกยวของกบหลายกลม เชน ครอบครว กลมอางอง องคการและสถาบนตางๆ บคคลจะมบทบาท
และสถานะทแตกตางกนในแตละกลม
2.1.3 ปจจยสวนบคคล (Personal factors) การตดสนใจของผซอไดรบ
อทธพลจากลกษณะสวนบคคลดงน
2.1.3.1 อายและวงจรชวต (Age and Family life cycle) อายท
แตกตางกนจะมความตองการผลตภณฑทตางกน และถาวงจรชวตซงเปนขนตอนการดารงชวตของ
บคคลในลกษณะของการมครอบครว การดารงชวตในแตละขนตอนเปนสงทมอทธพลตอความ
ตองการ ทศนคตและคานยมของบคคลทาใหเกดความตองการในผลตดภณฑและพฤตกรรมการซอท
แตกตางกน
2.1.3.2 อาชพ (Occupation) อาชพของแตละบคคลจะนาไปส
ความจาเปนและความตองการสนคาและบรการทแตกตางกน
2.1.3.3 สงแวดลอมทางเศรษฐกจ (Economic circumstances)
พบวาสงแวดลอมทางเศรษฐกจของบคคลจะกระทบตอสนคาและบรการทเขาตดสนใจซอ ซง
สงแวดลอมเหลานประกอบดวย รายได การออมสนทรพย อานาจการซอ และทศนคตเกยวกบการ
จายเงน นกการตลาดตองสนใจแนวโนมของรายไดสวนบคคล การออม และอตราดอกเบย
2.1.3.4 วถชวต (Life style) วถชวตของบคคลนนจะขนอยกบ
วฒนธรรมชนของสงคม และกลมอาชพของแตละบคคล นกการตลาดเชอวาการเลอกผลตภณฑของ
บคคลขนอยกบวถชวต
2.1.3.5 บคลกภาพและความคดเหนสวนตว (Personality and
Self concept) บคลกภาพและความคดเหนสวนตวของแตละคนมอทธพลตอพฤตกรรมการซอ
นกการตลาดตองพยายามสรางผลตภณฑใหสอดคลองกบบคลกภาพและความคดเหนสวนตวอง
ลกคาของกลมเปาหมาย บคลกภาพเปนรปแบบลกษณะของบคคลทจะเปนตวกาหนดพฤตกรรมการ
ตอบสนองแนวคดของตนเอง หมายถง ความรสกนกคดทบคคลมตอตนเองหรอความคดทบคคลคด
วาบคคลอนมความคดเหนตอตนอยางไร
2.1.4 ปจจยทางจตวทยา (Psychological factors) การเลอกซอของ
บคคลไดรบอทธพลจากปจจยดานจตวทยาซงถอวาเปนปจจยภายในตวผบรโภคทมอทธพลตอ
พฤตกรรมการซอ และการใชสนคา
2.1.4.1 การจงใจ (Motivation) หมายถง พลงสงกระตนทอย
ภายในตวบคคลซงกระตนใหบคคลปฏบต การจงใจเกดภายในตวบคคลแตอาจจะถกกระทบจาก
26
ปจจยภายนอก เชน วฒนธรรม ชนทางสงคม หรอสงกระตนทนกการตลาดใชเครองมอการตลาด
เพอกระตนใหเกดความตองการของตน
2.1.4.2 การรบร (Perception) หมายถง กระบวนการซงแตละ
บคคลไดรบเลอกสรรจดระเบยบ และตความหมายขอมล เพอทจะสรางภาพทมความหมาย หรออาจ
หมายถงขบวนการของความเขาใจของบคคลทมตอโลกทเขาอาศยอย การรบรจะแสดงถงความรสก
จากประสาทสมผสทง 5 ไดแก การไดเหน การไดยน การไดกลน การไดรสชาต และการไดรสก
2.1.4.3 การเรยนร (Leaning) หมายถง การเปลยนแปลงใน
พฤตกรรมหรอความโนมเอยงของพฤตกรรมจากประสบการณทผานมา การเรยนรของบคคลเกดขน
เมอบคคลไดรบสงกระตนและจะเกดการตอบสนอง
2.1.4.4 ความเชอ (Belief) เปนความคดทบคคลยดถอเกยวกบสง
ใดสงหนง ซงเปนผลมาจากประสบการณในอดต
2.1.4.5 ทศนคต (Attitude) หมายถง ความรสกนกคดของบคคล
ทมตอสงหนงสงใด ทศนคตนนเกดจากขอมลทแตละคนไดรบ กลาวคอ เกดจากประสบการณท
เรยนรในอดตเกยวกบสนคาหรอความนกคดของบคคลและเกดจากความสมพนธทมตอกลมอางอง
ถานกการตลาดตองการใหผบรโภคซอสนคาของเขา นกการตลาดมทางเลอก คอ
- สรางทศนคตของผบรโภคใหสอดคลองกบสนคาของธรกจ
- พจารณาวาทศนคตของผบรโภคเปนอยางไรแลวจะพฒนา
สนคาใหสอดคลองกบทศนคตของผบรโภค โดยทวไปการพฒนาสนคาใหสอดคลองกบทศนคต ทาได
งายกวาการเปลยนแปลงทศนคตของผบรโภคใหเกดความตองการในสนคา เพราะตองใชเวลานาน
และใชเครองมอในการตดตอสอสารจงจะสามารถเปลยนแปลงทศนคตของบคคลได
2.2 ขนตอนการตดสนใจของผซอ (Buyer decision process) คอ การตดสนใจ
ซอนน ผซอจะมกระบวนการตดสนใจอยางเปนขนตอน ซงม 5 ขนตอนดงน
2.2.1 การบรปญหา (Problem recognition) การทบคคลรบรถงความ
ตองการภายในของตน ซงอาจเกดขนเองหรอเกดจากสงกระตน เชน ความหว ความกระหาย ความ
ตองการทางเพศ ความเจบปวด ฯลฯ ซงรวมถงความตองการของรางกาย (Physiological needs)
และความตองการทเปนปรารถนา (Acquired needs) อนเปนความตองการดานจตวทยา
(Psychological needs) สงเหลานเกดขนเมอถงระดบหนงจะกลายเปนสงกระตน บคคลจะเรยนรถง
วธทจะจดการกบสงกระตนจากประสบการณในอดต ทาใหเขารวาจะตอบสนองสงกระตนอยางไร
2.2.2 การคนหาขอมล (Information search) เมอผบรโภครบรถงความ
จาเปนและความตองการทอยอาศย จงคนหาขอมลดวยวธการตางๆจากแหลงขอมลภายใน (Internal
27
search) หรอแหลงขอมลโดยอาศยขอบเขตดานจตวทยาและแหลงขอมลภายนอก (External
search) เปนขอมลจากสอมวลชน พนกงานขาย ฯลฯ
2.2.3 การประเมนทางเลอก (Alternative evaluation) ทางเลอกตางๆจะ
ถกประเมนและเลอกเพอตอบสนองความตองการของผบรโภค ซงตองอาศยเกณฑการประเมนท
ผบรโภคใชเปรยบเทยบระหวางตรา หรอคณลกษณะผลตภณฑ เกณฑการประเมนทกาหนดขนมา
ไดรบอทธพลจากความแตกตางของแตละบคคล ซงพจารณาจากปจจยทางจตวทยาและอทธพลจาก
สงแวดลอมดานสงคมและวฒนธรรม
2.2.4 การตดสนใจซอ (Purchase decision) จากการประเมนผลพฤต
กรรมในขนท 3 จะชวยใหผบรโภคกาหนดความพอใจระหวางผลตภณฑตางๆทเปนทางเลอก
โดยทวไปผบรโภคจะตดสนใจซอผลตภณฑทเขาชอบมากทสด และปจจยตางๆทเกดขนระหวางการ
ประเมนผลพฤตกรรมและการตดสนใจซอ 3 ประการคอ หลงจากประเมนทางเลอกกอนทจะเกด
ความตงใจซอและเกดการตดสนใจซอ
2.2.5 พฤตกรรมหลงการตดสนใจ (Post purchase evaluation) หลงจาก
ซอและทดลองใชผลตภณฑไปแลว ผบรโภคจะมประสบการณเกยวกบความพอใจหรอไมพอใจ
ผลตภณฑ ซงนกการตลาดจะตองพยายามทราบถงระดบความพอใจของผบรโภคภายหลงการซอ
ทฤษฎทเกยวของกบเรองน คอ ความพอใจของผบรโภค จะเปนฟงกชนของการคาดคะเน
(Expectation = E) และการปฏบตงานของผลตภณฑ (Performance = P) ดงนน จะหาความ
พอใจภายหลงจากการซอ (Satisfaction = S) ไดตามสมการ S = f(E , P)
3. การตอบสนองของผซอ (Buyer’s response) หรอการตดสนใจซอของผบรโภค
หรอผซอ (Buyer’s purchase decisions) ผบรโภคจะมการตดสนใจในประเดนตางๆดงน
3.1 การเลอกผลตภณฑ (Product choice)
3.2 การเลอกตราสนคา (Brand choice)
3.3 การเลอกผขาย (Dealer choice)
3.4 การเลอกเวลาในการซอ (Purchase timing)
3.5 การเลอกปรมาณการซอ (Purchase amount)
สรปไดวา สงทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภค ประกอบไปดวย 4 ปจจย ดงน
1. สงกระตนทางการตลาด ซงเปนสงกระตนทเกยวกบสวนประสมทางการตลาด
(Marketing mix) หรอ 4 Ps นนเอง
28
2. สงกระตนอนๆ ซงเปนสงกระตนทอยภายนอกองคกร เปนสงทบรษทไมสามารถ
ควบคมได เชน สงกระตนทางดานเศรษฐกจ ดานเทคโนโลย ดานกฎหมายและการเมอง และดาน
วฒนธรรม เปนตน
3. คณลกษณะของผซอหรอกลองดา ซงเปนสงทบรษทหรอองคการไมสามารถทราบ
ไดวาความรสกนกคดของผซอเปนอยางไร โดยทคณลกษณะของผซอจะไดรบอทธพลมาจากปจจย
ตางๆ เชน ปจจยทางดานวฒนธรรม ปจจยทางสงคม ปจจยสวนบคคล และปจจยดานจตวทยา
เปนตน
4. กระบวนการตดสนใจซอ คอ กระบวนการตดสนใจของผซอ โดยสามารถแบงได 5
ขนตอน ดงน
4.1 การตระหนกถงปญหา
4.2 การคนหาขอมล
4.3 การประเมนทางเลอก
4.4 การตดสนใจซอ
4.5 พฤตกรรมหลงการซอ
5. การตดสนใจซอ คอ การตดสนใจซอของผบรโภคหรอผซอ โดยสามารถแบงเปน
ประเดนตางๆได ดงน
5.1 การเลอกผลตภณฑ
5.2 การเลอกตราสนคา
5.3 การเลอกผขาย
5.4 การเลอกเวลาในการซอ
5.5 การเลอกปรมาณในการซอ
2. แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบการตลาด
ความหมายของการตลาด จาเนยร พฒนพบลย (2548: 8) ไดกลาววาการตลาดเปนกระบวนการทางสงคมและ
การบรหาร (Social and Managerial Process) ซงบคคลและกลมไดรบสงทสนองความจาเปนและ
ความตองการของเขาจากการสราง (Creating) การเสนอ (Offering) และการแลกเปลยน
(Exchange) ผลตภณฑทมมลคากบบคคลอน จากความหมายนจะเหนประเดนสาคญวา
29
1. เปนกระบวนการทางสงคมและการบรการ
2. วตถประสงคของการตลาด คอ ทาใหบคคลอนและกลมบคคลไดรบผลตภณฑ
ทสามารถสนองความตองการของเขา
3. เครองมอทใช คอ การสราง การเสนอและการแลกเปลยนผลตภณฑทมมลคา
กบบคคลอน
Needs,Wants, andDemands
ProductsValue, Cost,
andSatisfaction
Exchange,Transaction,
andRelationship
MarketsMarketing and
Marketers
ภาพประกอบ 2 แผนภาพรวมการตลาด (The Marketing Concept)
ทมา จาเนยร พฒนพบลย. (2548). ปจจยทมผลตอความตองการการใชบรการเอทเอม.
หนา 8.
กระบวนการทางการตลาดเกดจากความจาเปน ความตองการและความตองการซอกอน
แลวจงมการเสนอผลตภณฑ เพอสนองความตองการของตลาด
ความจาเปน (Needs) เปนอานาจพนฐานททาใหบคคลตองการสงใดสงหนง เพอ
สนองตอบความตองการขนพนฐานของรางกาย
ความตองการ (Wants) เปนความปรารถนาของบคคลทจะไดรบการตอบสนองความพอใจ
ของบคคล ความตองการเกดจากการเรยนรดานวฒนธรรมและสงคม เปนความตองการการยอมรบ
การยกยอง ความรกและการประสบความสาเรจ
ความตองการซอ (Demands) เปนความตองการในผลตภณฑใดผลตภณฑหนง ซงตองม
ความสามารถในการซอและเตมใจทจะซอดวย ม 3 ประการ คอ
1. มความจาเปนหรอความตองการผลตภณฑ (Needs or Wants)
2. มความสามารถในการซอ (Ability or Purchase)
3. มความเตมใจทจะซอสนคานน (Willing to Buy)
30
ความจาเปน ความตองการและความตองการซอ เปนจดเรมตนของการตลาด กลาวคอ
ทาใหเกดความคดทจะเสนอผลตภณฑเพอทจะสนองความตองการของบคคล ดงนนจดเรมตนของ
การตลาดกคอ การวเคราะห วจยถงความตองการของบคคลทยงไมไดรบการตอบสนอง แลวจงทา
การพฒนาผลตภณฑเพอทจะสนองความตองการเหลานน
ผลตภณฑ (Products) หมายถง สงทเสนอตอบคคล เพอสนองความจาเปนหรอความ
ตองการของเขา ผลตภณฑจะรวมถงสนคา บรการ กจกรรม บคคล สถานท องคการและความคด
มลคา (Value) หมายถง คณคาสนคาหรอบรการเพอจงใจใหผลตภณฑเกดการ
แลกเปลยน ผลตภณฑทเสนอใหกบลกคาตองมมลคา (Value) ในสายตาของลกคา กลาวคอ ตองม
ลกษณะจากคแขงขน (Competitive Differentiation) นกการตลาดตองพฒนาผลตภณฑใหม
มลคาเพม (Value Added) ในสายตาของลกคา
ตนทน (Cost) ของลกคาในทนหมายถงราคา (Price) สนคาทลกคาตองจายซอสนคา ซง
กคอมลคาของสนคาในรปของตวเงนนนเอง ผซอจะทาการตดสนใจซอสนคาอยางใดอยางหนงโดย
พจารณาถงมลคาผลตภณฑ (Value) และเงนทลกคาตองจายเพอซอสนคานน ตราบใดทเขารสกวา
มลคา (Value) ผลตภณฑสงกวาตนทนหรอเงนทเขาตองจายซอสนคา แสดงวาเขาไดรบประโยชน
หรอกาไรจากการซอสนคานน
ความพงพอใจของลกคา (Satisfaction) เกดจากการไดรบผลตภณฑทมมลคาสงกวา
ตนทนทเขาตองจายไปและยงขนกบเครองมอการตลาดและกจกรรมการตลาดอนๆอกดวย
การแลกเปลยน (Exchange) เปนกจกรรมทไดรบผลตภณฑจากบคคลหนง โดยการเสนอ
สงทมคาเปนการตอบแทน
การตดตอธรกจ (Transaction) ประกอบดวย การทาการคาระหวาง 2 ฝาย คอ ผซอ
และผขาย
การสรางสมพนธกน (Relationship) เปนการสรางความสมพนธทดกบกลมตางๆ เชน
ลกคา ผจดจาหนาย คนกลาง ผขายปจจยการผลต
จงจต ระวงทกข (2549: 15) กลาวถง สวนประสมทางการตลาด (Marketing mix หรอ
4Ps) หมายถง ตวแปรทางการตลาดทควบคมได ซงบรษทใชรวมกนเพอตอบสนองความพงพอใจแก
กลมเปาหมาย ประกอบดวย เครองมอตอไปน
1. ผลตภณฑ (Product) หมายถง สงทเสนอขายโดยธรกจ เพอตอบสนองความ
จาเปนหรอความตองการของลกคาใหเกดความพงพอใจ ประกอบดวยสงทสมผสไดและสมผสไมได
31
เชน บรรจภณฑ ส ราคา คณภาพ ตราสนคา บรการ และชอเสยงของผขาย การกาหนดกลยทธ
ดานผลตภณฑตอง พยายามคานงถงปจจยตอไปน
1.1 ความแตกตางของผลตภณฑ (Product Differentiation) และความแตกตาง
ทางการแขงขน (Competitve Differentiation)
1.2 องคประกอบ (คณสมบต) ของผลตภณฑ (Product Component) เชน
ประโยชนพนฐาน รปลกษณ คณภาพ การบรรจภณฑ ตราสนคา เปนตน
1.3 การกาหนดตาแหนงผลตภณฑ (Product Positioning) เปนการออกแบบ
ผลตภณฑของบรษทเพอแสดงตาแหนงทแตกตางและมคณคาในจตใจของลกคาเปาหมาย
1.4 การพฒนาผลตภณฑ (Product Development) เพอใหผลตภณฑมลกษณะ
ใหมและปรบปรงใหดขน (New and Improved) ซงตองคานงถงความสามารถในการตอบสนอง
ความตองการของลกคาไดดยงขน
1.5 กลยทธเกยวกบสวนประสมผลตภณฑ (Product Mix) และสายผลตภณฑ
(Product Line)
2. ราคา (Price) หมายถง จานวนเงนหรอสงอนๆทมความจาเปนตองจายเพอใหได
ผลตภณฑ ดงนนผกาหนดกลยทธดานราคาตองคานงถง
2.1 คณคาทรบร (Perceived value) ในสายตาของลกคา ซงตองพจารณาการ
ยอมรบของลกคาในคณคาของผลตภณฑวาสงกวาราคาผลตภณฑนน
2.2 ตนทนสนคาและคาใชจายทเกยวของ 2.3 การแขงขน
2.4 ปจจยอนๆ
3. การสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนเครองมอการสอสารเพอสรางความพง
พอใจตอตราสนคา หรอบรการ หรอความคด หรอตอบคคล เพอสรางทศนคตและพฤตกรรมการซอ
การตดตอสอสาร อาจใชพนกงานขาย (Personal Selling) ทาการขาย และการตดตอสอสารโดยไม
ใชคน (Nonpersonal Selling) เครองมอในการตดตอสอสารมหลายประการ องคการอาจใชหนง
หรอหลายเครองมอ ซงตองใชหลกการเลอกใชเครองมอการสอสารการตลาดแบบประสมประสานกน
(Integrated Marketing Communication : IMC) โดยพจารณาถงความเหมาะสมกบลกคา
ผลตภณฑ คแขงขน โดยบรรลจดมงหมายรวมกนได เครองมอการสงเสรมการตลาดทสาคญมดงน
3.1 การโฆษณา (Advertising) เปนกจกรรมในการเสนอขาวสารเกยวกบองคการ
และผลตภณฑ บรการ หรอความคด ทตองมการจายเงนโดยผอปถมภรายการ กลยทธในการ
โฆษณาจะเกยวของกบ
32
3.1.1 กลยทธการสรางสรรคงานโฆษณา (Creative Strategy) และยทธ
วธการโฆษณา (Advertising tactics)
3.1.2 กลยทธสอ (Medis Strategy)
3.2 การขายโดยใชพนกงานขาย (Personal Selling) เปนการสอสารระหวาง
บคคลกบบคคลเพอพยายามจงใจผซอทเปนกลมเปาหมายใหซอผลตภณฑหรอบรการ หรอมปฏกรยา
ตอความคด หรอเปนการเสนอขายโดยหนวยงานขายเพอใหเกดการขาย และสรางความสมพนธอนด
กบลกคา งานในขอนจะเกยวกบ
3.2.1 กลยทธการขายโดยใชพนกงานขาย (Personal Selling Strategy)
3.2.2 การบรหารหนวยงานขาย (Salesforce Management)
3.3 การสงเสรมการขาย (Sales Promotion) เปนสงจงใจทมคณคาพเศษทกระตน
หนวยงาน (Sales Force) ผจดจาหนาย (Distributors) หรอผบรโภคคนสดทาย (Ultimate
Consumer) โดยมจดมงหมายเพอใหเกดการขายทนททนใด โดยการสงเสรมการขายม 3 รปแบบ
คอ
3.3.1 การกระตนผบรโภค เรยกวา การสงเสรมการขายทมงส
ผบรโภค (Consumer Promotion)
3.3.2 การกระตนคนกลาง เรยกวา การสงเสรมการขายทมงสคน
กลาง (Trade Promotion)
3.3.3 การกระตนพนกงานขาย เรยกวา การสงเสรมการขายทมงส
พนกงานขาย (Sales Force Promotion)
3.4 การใหขาวและการประชาสมพนธ (Publicity and Public Relations : PR)
มความหมายดงน
3.4.1 การใชขาว (Publicity) เปนการเสนอขาวเกยวกบผลตภณฑ หรอ
บรการ หรอตราสนคา หรอบรษท ทไมตองมการจายเงน (ในทางปฏบตจรงอาจตองมการจายเงน)
โดยผานสอกระจายเสยง หรอสอสงพมพ
3.4.2 การประชาสมพนธ (Public Relations : PR) หมายถง ความ
พยายามในการสอสารทมการวางแผนโดยองคการหนงเพอสรางทศนคตทดตอองคการตอผลตภณฑ
หรอตอนโยบายใหเกดกบกลมใดกลมหนง
3.5 การตลาดทางตรง (Direct Marketing หรอ Direct Response Marketing)
การโฆษณาเพอใหเกดการตอบสนองโดยตรง (Direct Response Advertising) และการตลาดเชอม
ตรง หรอการโฆษณาเชอมตรง (Online Advertising) มความหมายตางกนดงน
33
3.5.1 การตลาดทางตรง (Direct Marketing หรอ Direct Response
Marketing) เปนการตดตอสอสารกบกลมเปาหมาย เพอใหเกดการตอบสนอง (Response) โดยตรง
หรอหมายถงวธการตางๆทนกการตลาดใชสงเสรมผลตภณฑโดยตรงกบผซอ และทาใหเกดการ
ตอบสนองในทนท ทงนตองอาศยฐานขอมลลกคาและการใชสอตางๆ เพอสอสารโดยตรงกบลกคา
เชน ใชสอโฆษณาและแคตตาลอก เปนตน
3.5.2 การโฆษณาเพอใหเกดการตอบสนองโดยตรง (Direct Response
Advertising) เปนขาวสารการโฆษณาซงถามผอาน ผรบฟง หรอผชม ใหเกดการตอบสนองกลบ
โดยตรงไปยงผสงขาวตรง ซงอาจจะใชจดหมายตรง หรอสออน เชน นตยสาร วทย โทรทศน หรอ
ปายโฆษณา เปนตน
3.5.3 การตลาดเชอมตรงหรอการโฆษณาเชอมตรง (Online Advertising)
หรอการตลาดผานสออเลกทรอนกส (Electronic Marketing หรอ E – Marketing) เปนการโฆษณา
ผานระบบเครอขายคอมพวเตอร หรออนเตอรเนต เพอการสอสาร สงเสรม และขายผลตภณฑ หรอ
บรการโดยมงหวงผลกาไรและการคา เครองมอทสาคญในขอนประกอบดวย
3.5.3.1 การขายทางโทรศพท
3.5.3.2 การขายโดยใชจดหมายตรง
3.5.3.3 การขายโดยใชแคตตาลอก
3.5.3.4 การขายทางโทรทศน วทย หรอหนงสอพมพ ซงจงใจให
ลกคามกจกรรมการตอบสนอง เชน ใชคปองแลกซอ เปนตน
4. การจดจาหนาย (Place หรอ Distribution) หมายถง โครงสรางของชองทาง ซง
ประกอบดวยสถาบนและกจกรรมใชเพอเคลอนยายผลตภณฑและบรการจากองคการไปยงตลาด
สถาบนทนาผลตภณฑออกสตลาดเปาหมาย คอ สถาบนการตลาด สวนกจกรรมทชวยในการ
กระจายตวสนคา ประกอบดวย การขนสง การคลงสนคา และการเกบรกษาสนคาคงคลง การจด
จาหนาย จงประกอบดวย 2 สวนดงน
4.1 ชองทางการจดจาหนาย (Channel of Distribution หรอ Distribution
Channel หรอ Marketing Channel) หมายถง กลมของบคคลหรอธรกจทมความเกยวของกบ การ
เคลอนยายกรรมสทธในผลตภณฑ หรอเปนการเคลอนยายผลตภณฑจากผผลตไปยงผบรโภคหรอ
ผใชทางธรกจ หรอหมายถงเสนทางทผลตภณฑและกรรมสทธทผลตภณฑถกเปลยนมอไปยงตลาด
ในชองทางการจดจาหนาย ประกอบดวยผผลต คนกลาง ผบรโภค หรอผใชทางอตสาหกรรม ซง
อาจจะใชชองทางตรง (Direct Channel) จากผผลต (Producer) ไปยงผบรโภค (Consumer) หรอ
ผใชทางอตสาหกรรม (Industrial User) และใชชองทางออม (Indirect Channel) จากผผลต
34
(Producer) ผานคนกลาง (Middleman) ไปยงผบรโภค (Consumer) หรอผใชอตสาหกรรม
(Industrial User)
4.2 การกระจายตวสนคา หรอการสนบสนนการกระจายตวสนคาสตลาด
(Physical Distribution หรอ Market logistics) หมายถง งานทเกยวของกบการวางแผน การ
ปฏบตการตามแผน และการควบคมการเคลอนยายวตถดบ ปจจยการผลต และสนคาสาเรจรป
จากจดเรมตนไปยงจดสดทายในการบรโภค เพอตอบสนองความตองการของลกคาโดยมงหวงกาไร
การกระจายตวสนคาทสาคญมดงน
4.2.1 การขนสง (Transportation)
4.2.2 การเกบรกษาสนคา (Storage) และการคลงสนคา (Warehousing)
4.2.3 การบรหารสนคาคงเหลอ (Inventory management)
สรปไดวา แนวคดกลยทธดานการตลาด ประกอบดวยสวนประสมทางการตลาด
(Marketing mix) หรอ 4Ps ดงน
1. ดานผลตภณฑ (Product)
2. ดานราคา (Price)
3. ดานชองทางการจดจาหนาย (Promotion)
4. ดานการสงเสรมทางการตลาด (Promotion)
3. แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบความพงพอใจ
ความหมายของความพงพอใจ ศรวรรณ เสรรตน (2539: 11) ไดใหความหมายของความพงพอใจ หมายถง เปน
ระดบความรสกของผบรโภคทมผลจากการเปรยบเทยบระหวางผลประโยชนจากคณสมบตผลตภณฑ
กบการคาดหวงของบคคล
จตตนนท เดชะคปต (2539: 19) ไดใหความหมายของความพงพอใจ หมายถง
ภาวการณแสดงถงความรสกในทางบวกทเกดการประเมนเปรยบเทยบประสบการณไดรบบรการทตรง
กบสงทลกคาคาดหวง หรอดเกนกวาความคาดหวงของลกคา
ฮล (โสภณ ทองปาน. 2541: 4 ; อางองจาก Hill. 1996 : 7) ไดใหความหมาย
ของความพงพอใจ หมายถง ชองวางระหวางความคาดหวงทตองการ และความจรงทไดรบ ซงไดมา
จากประสบการณในการใชสนคาหรอบรการนนแลว
35
เสร วงษมณฑา (2542: 189) ไดใหความหมายของความพงพอใจ หมายถง เปน
ความรสกนยมชมชอบในผลตภณฑใดมากกวาผลตภณฑตวอนๆ แลวนาไปสการตดสนใจซอ
ผลตภณฑนน
ชตมา เตชะธโนปจย (2549: 10) ไดใหความหมายของความพงพอใจ หมายถง เปน
ความรสกของบคคลทเกดขนหลงจากการเปรยบเทยบความรสกของตนเอง ระหวางผลประโยชนท
ไดรบจากการใชสนคาหรอบรการนนๆ กบความคาดหวงกอนทจะใชสนคาหรอบรการ
จากความหมายของความพงพอใจกลาวมาน สรปไดวา ความพงพอใจ หมายถง
ความรสกในทางบวกตอสนคาหรอบรการทไดรบ หลงเปรยบเทยบกบความรสกของตนเองกอนใช
สนคาหรอบรการนน
การสรางความพงพอใจ คณคา และการรกษาลกคา
ฟลลป คอทเลอร (Kotler. 2000: 34) ในอดตสงทบรษทใดๆจะตองทาเปนสงแรกก
คอการสรางลกคา แตในปจจบนมผลตภณฑหลายหลายตราสนคา ราคา และผขาย ซงผบรโภคจะ
ประเมนวาสงทจะเลอกซอนนใหคณคาทสงสดภายใตขอบเขตของตนทน ความร รายได และการ
เปลยนแปลงอยเสมอ ทาใหผบรโภคเกดความคาดหวงตอคณคาของผลตภณฑมากขน ซงมผลตอ
ความพงพอใจจากการซอและการซอซาอกในอนาคต
คณคาทลกคาไดรบ (Customer Delivered Value) เปนผลตางระหวางคณคา
ทงหมดทลกคาไดรบ (Total Customer Value) ซงเปนผลรวมของผลประโยชนทลกคาคาดหวงจาก
สนคาหรอบรการทไดรบ เทยบกบตนทนทงหมดทลกคาจาย (Total Customer Cost) ซงเปนผลรวม
ของตนทนทลกคาคาดวาจะเกดขนทงในการเลอกซอ การซอ และการใช ตลอดจนการเลกใชสนคา
หรอบรการนน
คณคาทลกคาไดรบจะแสดงอยในรปสดสวนระหวางคณคาทงหมดทลกคาไดรบตอ
ตนทนทงหมดทลกคาจาย โดยอาจแสดงในรปอตราสวนระหวางคณคาตอราคา (Value / Price
Rations) ทงนหากตองการใหผลตภณฑประสบความสาเรจในดานยอดขายจะตองนาเสนอคณคา
ทงหมดทลกคาไดรบ หรอการลดตนทนทงหมดทลกคาจาย ไดแก ดานการเงน หรอดานอนๆ เชน
การกาหนดราคาใหตาลงจะเปนการกระตนในการซอของลกคา แตอยางไรกตามลกคาอาจจะไมเลอก
ซอสนคาหรอบรการทมคณคาทลกคาไดรบสงสดกได อนเนองมาจาก
1. ลกคาอาจมขอจากดทตองซอในราคาทตาสด
2. ลกคาอาจพจารณาผลประโยชนทไดรบในระยะสน
36
3. ลกคาอาจพจารณาจากความพอใจในดานอนๆ เชน การใสใจและ
ความสมพนธทมตอลกคา
คณคาทลกคาไดรบ
ตนทนทงหมดทลกคาจายคณคาทงหมดทลกคาไดรบ
คณคาของสนคา ตนทนดานการเงน
คณคาของการบรการ
คณคาจากบคลากร
ตนทนดานเวลา
ตนทนดานพลงงานทใช
คณคาของภาพพจน ตนทนดานจตใจ
ภาพประกอบ 3 องคประกอบของคณคาทลกคาไดรบ (Customer Delivered Value)
ทมา : Philip Kotler. (2000). การจดการการตลาด. หนา 35.
อยางไรกตาม ผขายกควรจะทาการประเมนคณคาทงหมดทลกคาไดรบ และตนทนทงหมด
ทลกคาตองจาย นามาเปรยบเทยบกบคแขงในแตละราย เพอใหรสดสวนระหวางคาทงสองของแตละ
ตราสนคาในใจของลกคา และเพอทจะเพมคณคาทงหมดทลกคาไดรบและลดตนทนทงหมดทลกคา
ตองจายในการเสรมสรางหรอขยายผลตภณฑ ทงในดานสนคา บรการ บคลากร และภาพพจน ซง
เปนผลประโยชนตอลกคา และลดตนทนของลกคา เชน การรบประกนผลตภณฑ เปนตน
ในสวนของเรองความพงพอใจนน ฟลลป คอทเลอร ไดกลาวไววา ความพงพอใจ
(Satisfaction) คอ ความรสกของลกคาทยนดหรอผดหวง เปนผลมาจากการทไดเปรยบเทยบ
คณสมบตในการใชสนคาทลกคารบรกบความคาดหวงทลกคาคาดไว ซงคานยามของความพงพอใจ
37
ขางตนขนอยระหวางคณสมบตในการใชงานของสนคา หรอบรการโดยลกคายนดเมอสนคาหรอ
บรการมคณสมบตทสงกวาหรอเทยบเทากบทคาดหวงไว และผดหวงเมอสนคาหรอบรการมคณสมบต
ทตากวาทคาดหวงไว หลายบรษทฯ มงหมายทจะสรางความพงพอใจสงสด เนองจากลกคาทพง
พอใจในผลตภณฑของบรษทฯ อาจจะเปลยนไปเลอกซอผลตภณฑอนทใหความพงพอใจทสงกวาได
งาย ดงนนสนคาหรอบรการทสรางความพงพอใจทสงจงมความเสยงทลกคาจะหนไปใชสนคาหรอ
บรการอนไดนอยลง นอกจากนความถงพอใจยงเปนการสรางพนธะทางอารมณทเกดกบตราสนคา
(Brand) นอกเหนอจากความชอบดวยเหตผล ซงผลของมนไดพฒนาเปนความภกดของลกคา
(Customer Service) อยางไรกตามหากบรษทฯ สรางความคาดหวงทสงใหกบลกคาจะทาใหมโอกาส
เกดความผดหวงทสงดวยเชนกน ในขณะทบรษทฯ ทสรางความคาดหวงทตาใหกบลกคากจะไม
สามารถดงดดจานวนลกคาทเพยงพอกบเปาหมายทตองการได หลายบรษทฯ ทประสบความสาเรจ
ในปจจบนจงเพมความคาดหวงของลกคาในขณะทมการปรบใหคณภาพของสนคาหรอบรการให
สอดคลองไปในเวลาเดยวกน โดยมงความพงพอใจทงหมดของลกคา (Total Customer
Satisfaction : TCS)
ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2546: 90) ไดกลาวถงคณคาผลตภณฑรวมในสายตาของ
ลกคาและความพงพอใจของลกคา ดงน
ความพงพอใจของลกคา (Customer Satisfaction) เปนระดบของความรสกของ
ลกคาทมผลมาจากการเปรยบเทยบระหวางผลประโยชนจากคณสมบตผลตภณฑ หรอการทางานของ
ผลตภณฑกบความคาดหวงของลกคา
ความคาดหวงของบคคล (Expectation) เกดจากประสบการณและความรในอดตของ
ผซอ สวนผลประโยชนจากคณสมบตผลตภณฑ หรอการทางานของผลตภณฑ เกดจากนกการตลาด
และฝายอนๆทเกยวของจะตองพยายามสรางความพงพอใจใหกบลกคา และการพยายามสรางคณคา
เพม (Value Added) ทงคณคาเพมทเกดจากการผลต (Manufacturing) และจากการตลาด
(Marketing) โดยยดหลกการสราง คณภาพรวม (Total Quality) คณคาทเกดจากความแตกตาง
ทางการแขงขน (Competitive Diffentiation) ซงคณคาทมอบใหกบลกคาจะตองมากกวาตนทนของ
ลกคา (Cost) หรอราคาสนคา (Price) นนเอง
คณคารวมสาหรบลกคา (Total Customer Value) เปนการรบรในรปของตวเงน
ทางดานเศรษฐกจ หนาท และผลประโยชนทางดานจตวทยาทลกคาคาดหวงทจะไดรบการตลาด
38
ความแตกตางทางการแขงขนของผลตภณฑ
(Product Competitive Differentiation)
คณคาผลตภณฑรวมในสายตาของลกคา(Total Customer Value)
ความแตกตางดานผลตภณฑ(Product Differentiation)
คณคาดานผลตภณฑ(Product Value)
ความแตกตางดานบรการ(Services Differentiation)
คณคาดานบรการ(Service Value)
ความแตกตางดานบคลากร(Persoanl Differentiation)
คณคาดานบคลากร(Personal Value)
ความแตกตางดานภาพลกษณ(Image Differentiation)
คณคาดานภาพลกษณ(Image Value)
ภาพประกอบ 4 แสดงปจจยทเปนตวกาหนดคณคาเพมสาหรบลกคา (Customer Added Value)
ทมา : ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2541). การบรหารการตลาดยคใหม . หนา 90.
สาวกา อณหนนท (2542: 40) กลาวถงการตรวจความพงพอใจของลกคา (Customer
Satisfaction Tracking) คอ ความพงพอใจของลกคาเปนสงสาคญทสดทนกการตลาดตองคานงถง
เพราะความพอใจของลกคาจะนามาซงการซอซาจนเกดความจงรกภกดในทสด และยงอาจกอใหเกด
ลกคาใหมได หากลกคาทมความพอใจนนชวยบอกตอถงความรสกทดตอสนคาหรอบรการของเราไป
ยงบคคลอนๆ ซงทงสองประการดงกลาวยอมสรางยอดขายและกาไรในระยะยาว อนเปนเปาหมาย
สาคญใหแกธรกจ ขณะเดยวกนหากลกคาเกดความไมพอใจในสนคาหรอบรการแลวยอมกอใหเกด
ผลกระทบในทางตรงกนขาม นนคอการสญเสยลกคาและเสยชอเสยงอกดวย
ความพอใจหรอไมพอใจในความรสกของลกคาเปนการตอบสนองทางอารมณเมอลกคาไดประเมน
สนคาหรอบรการโดยเปรยบเทยบกบความคาดหวงในใจ
39
สถานการณกอนซอ สถานการณหลงซอ
ความคาดหวงของผรบบรการ
ลกษณะบรการทผรบบรการไดรบ
ความพงพอใจบรการทไดรบจรง > บรการทคาดหวง
ความพงพอใจบรการทไดรบจรง < บรการทคาดหวง
การประเมนเปรยบเทยบ
ภาพประกอบ 5 การเปรยบเทยบความคาดหวงในใจกบผลลพธทนาไปสความพอใจหรอไมพอใจ
ทมา : สาวกา อณหนนท. (2542). การควบคมทางการตลาด. หนา 40.
เครองมอในการตดตามและการวดความพงพอใจของลกคา (Tool for Tracking and
Measuring Customer Satisfactino) เปนวธการทจะตดตามวดและคนหาความตองการของลกคา
โดยมจดมงหมายเพอสรางความพงพอใจใหกบลกคา ซงวธการตรวจสอบความพงพอใจของลกคา
สามารถสรปไดดงน
1. ระบบการเปดรบคาตชมและคาแนะนา (Complaint and Suggestion Systems)
ไดแก
1.1 แบบฟอรมใหลกคาแสดงความคดเหน (Customer of Member Comment
Cards) แบบฟอรมควรมลกษณะใหลกคาสามารถตอบไดโดยงาย เชน อาจเปนตวเลอกให คาถาม
สน มนอยขอเพอใหลกคาไมเสยเวลาในการตอบ และทสาคญ คอ จะตองเตรยมกลองเพอรบ
แบบฟอรม (Suggestion Box) วางไวในจดทลกคาสะดวกในการสงแบบฟอรมกลบ
1.2 จดใหบรการลกคา (Customer Service Counter) ซงพนกงานจะคอยใหบรการ
ลกคาในเรองของการชวยแกไขปญหาและการรบคาตชมตางๆ ดงนน ควรมการฝกอบรมพนกงานใน
เรองของการแกปญหาตางๆเปนอยางด ทงยงตองมบคลกด มอธยาศยและมนษยสมพนธทด
1.3 โทรศพทสายดวน (Customer Hotline) ซงพนกงานจะคอยใหบรการลกคา
สาหรบการรองทกขของลกคาโดยเฉพาะ พนกงานผรบโทรศพทสายดวนตองผานการอบรมแกไข
ปญหาตางๆดวย และลกคาสามารถโทรเขามาโดยไมตองเสยคาใชจายจะเปนการดอยางยง
2. การสารวจความพงพอใจของลกคา (Customer Satisfaction Surveys)
40
2.1 การวจยเพอวเคราะหความพอใจของลกคา อาจทาไดโดยออกแบบสอบถาม
ผบรโภค โดยใหลกคาระบถงความพงพอใจทตนมตอสนคาหรอบรการหนงๆ โดยคาตอบจะอยใน
ระดบของความพอใจ ดงน
� ไมพอใจอยางยง
� ไมพอใจ
� เฉยๆ
� พอใจ
� พอใจอยางยง
2.2 การวเคราะหความสมพนธระหวางผลงานขององคกร กบมมมองของลกคา
(Importance and Performance Analysis) เปนการวจยเพอหาขอมลวา ผบรโภคใหความสาคญ
กบผลงานดานตางๆขององคกรอยางไร และผลงานตางๆ เหลานธรกจสามารถดาเนนงานไดดเพยงไร
ในความคดเหนของลกคา ซงจะทาใหธรกจทราบวา ตนไดทาดในจดทลกคาใหความสาคญแลวหรอ
ยง
3. การวเคราะหการสญเสยลกคา (Lost Customer Analysis) ความไมพอใจของลกคา
ยอมสงผลตอเนองทาใหธรกจสญเสยลกคาบางสวนไป ซงเทากบเปนการสญเสยรายไดและผลกาไร
ในทสด ธรกจสามารถวเคราะหการสญเสยลกคาไดโดย
วเคราะหอตราการสญเสยของลกคา (Customer Loss Rate)
อตราสญเสยของลกคา = จานวนลกคาทเสยไปในชวงเวลาหนง
จานวนลกคาทงหมด
การสารวจความคดเหนของลกคาทเสยไป การสารวจความคดเหนของลกคาทธรกจ
สญเสยไปจะเปนกระจกสะทอนสาคญททาใหธรกจไดเหนความบกพรองของตนเอง อนจะเปน
แนวทางในการแกไขจดบกพรองดงกลาว อกทงชวยลดปญหาและความไมสะดวกอนเกดกบลกคา ซง
จะทาใหธรกจทแกไขขอบกพรองนนแลวสามารถรกษาลกคาทตนมอยไวได และลดอตราการสญเสย
ลกคา การสารวจความคดเหนของลกคาทเสยไปนอาจทาไดโดยทางไปรษณยหรอทางโทรศพท การ
สารวจทางไปรษณยตองมจดหมายนาและแบบสอบถามควรเปนคาถามสนๆ เพอใหผตอบใชเวลา
นอยและงายแกการตอบ สาหรบการสารวจทางโทรศพท คาถามทตงควรมตวเลอกมากทสด เพอท
ผตอบสมภาษณสามารถเลอกคาตอบไดโดยงาย
41
4. ประวต บรษท เบอรล ยคเกอร เซลลอกซ จากด
ชวงปลายป 2546 บรษท เบอรล ยคเกอร เซลลอกซ จากด ตดสนใจลงทนสราง
โรงงานผลตกระดาษอนามยแหงใหมในจงหวดปราจนบรเพมขนเปนแหงท 2 ดวยเงนลงทนทงสน
1,600 ลานบาท หลงจากคณะกรรมการสงเสรมการลงทนใหความเหนชอบ บรษทฯ กเรมดาเนนการ
สรางโรงงานแหงใหมในป 2547 จนถงกลางป 2548 โรงงานเฟสแรกกแลวเสรจ ทาใหเรามกาลง
การผลตจาก 2 โรงงานรวมกน เพมขนถง รอยละ 80 เปน 52,000 ตนตอป หลงจากการตดตง
เครองผลตกระดาษเครองทสแลวเสรจในเดอนกรกฎาคม สงผลใหเบอรล ยคเกอร เซลลอกซ
กลายเปนผผลตกระดาษอนามยรายใหญทสดในประเทศไทย
กาลงการผลตทเพมขนน ชวยใหบรษทสามารถนาเสนอนวตกรรมและผลตภณฑใหมๆส
ตลาดเมองไทย ในชวงไตรมาสท 4 ของป 2548 ทางบรษทฯ ไดเปดตวผลตภณฑกระดาษอนามย
และกระดาษเชดมอดวยการใชเทคโนโลยการพมพสส ถอเปนผผลตรายแรกในตลาดอาเซยน
นอกจากน กาลงการผลตทเพมขน ยงทาใหฐานลกคาในประเทศและตลาดอาเซยน
ขยายตวดวย และทางโรงงงานใหมยงไดเรมขายลกกระดาษใหกบโรงงานแปรรปทงตลาดในประเทศ
และตลาดสงออก ทงนเพอขยายการใชกาลงการผลตใหเตมประสทธภาพมากขน
ในป 2548 รายไดรวมของบรษทฯ เตมโตขนประมาณรอยละ 5 เนองจากกาลงการผลตท
มจากดในชวงครงปแรก แตยอดขายกเรมเพมมากขนหลงโรงงานแหงใหมในปราจนบรเรมดาเนนการ
นอกจากนชองทางการขายปลกสาหรบตลาดในประเทศกตองเผชญกบภาวะแขงขนดานราคารใน
ไฮเปอรมารเกต รวมถงการทคแขงรายหนงขยายกาลงการผลตมากขนในป 2548 อยางไรกตาม
บรษทฯ ยงคงรกษาตาแหนงทางการตลาดอยางแขงแกรงในตลาดกระดาษชาระเอาไวไดดวย แบรนด
ชนนาตางๆ เชน เซลลอกซ ซลค เบลล ดออน ขณะทผลตภณฑกระดาษเชดหนา ยงตองเผชญแรง
กดดนจากภาวการณแขงขนทสงขนจากตราสนคาของหาง นอกจากน ทางบรษทฯ ไดวางตลาด
กระดาษเอนกประสงคตราใหม คอ “แมกซโม” ซงผบรโภคไดใหการยอมรบ จนสามารถสราง
ยอดขายเกนความคาดหมาย
ยอดขายในชองทางสถาบนในเขตกรงเทพมาหนครชะลอตวลง แตขณะเดยวกน ยอดขาย
ในตางจงหวดยงคงเตบโตอยางตอเนอง นอกจากนบรษทฯ ยงคงขยายเครอขายการกระจายสนคาใน
ตางจงหวดอยางตอเนองทาใหมยอดขายทเพมขนจากจานวนลกคาทเพมขนอยางตอเนอง
อยางไรกตามการสงออกไปยงตลาดอาเซยนไดถกชะลอไว เนองจากกาลงการผลตทจากด
ในชวงครงปแรก โดยไดลดปรมาณการขายสาหรบตลาดทมผลกาไรนอย จนกระทงกระทงบรษทฯ ม
กาลงการผลตเพมขนในครงปหลง
42
ในป 2548 คาใชจายดานพลงงานและการขนสงไดเพมสงขนมาก ขณะเดยวกนราคาเยอ
กระดาษไดปรบตวสงขนกวาปทผานมาเลกนอย ดวยปจจยทงหมดผสมผสานกบการลงทนสราง
โรงงานทปราจนบร สงผลใหบรษทฯ มกาไรลดลงรอยละ 42 เมอเทยบกบป 2547
ในป 2549 บรษทฯ จะมงเนนการกอสรางและตดตงเครองจกรในเฟสสองทโรงงาน
ปราจนบรใหไดประสทธภาพสงสด ซงจะเออประโยชนอยางมากในเรองตนทนการผลต นอกจากนจะ
เนนการขยายกระดาษพมพลายหลากสเพอขยายตลาดสวนน ซงยงมโอกาสในการเตมโตอกมาก ยง
ไปกวานบรษทฯ จะยงคงแนะนาตวผลตภณฑทมนวตกรรมใหมอยางตอเนองตลอดทงป และให
ความสาคญกบการลงทนขยายเครอขายกระจายสนคา เพอตอบสนองความตองการในชองทางขาย
ปลก โดยเฉพาะในตลาดตางจงหวด นอกจากนบรษทฯ จะมงเนนการลงทนขยายธรกจในตลาด
อาเซยนใหมากขน และการขายลกกระดาษจะมบทบาทสาคญในการนากาลงการผลตทเพมขนมาใช
ประโยชนสงสด
5. งานวจยทเกยวของ
จนดา จตตรตนากร (2544) ทาการวจยเรอง ความพงพอใจของลกคาโรงงานมนเสนโชค
ประเสรฐ จงหวดขอนแกน ผลการวจยพบวา ปจจยทลกคาตดสนใจซอกบโรงงานเพราะมนเสนม
คณภาพและพงพอใจในราคารและเมอศกษาความพงพอใจในดานผลตภณฑ ดานการบรการ ดาน
บคลากร และภาพพจนของโรงงาน พบวา ทตงโรงงานหางายและใชเวลาซอนอยเปนปจจยททาให
ลกคาเกดความพงพอใจมากทสด โดยดานความไมพอใจกพบวา คณภาพสนคาดานเชอแปง ความ
สะอาด ราคา คณภาพ การขนสง การแนะนาเอาใจใสอยางตอเนอง ดงนน โรงงานควรปรบปรงการ
ทางานทลกคาไมพงพอใจ เพอตอบสนองความตองการลกคา และรกษาระดบการทางานทลกคาพง
พอใจมากเพอเปนแนวทางรกษาความสมพนธกบลกคาในระยะยาวตอไป
ธารา ธาดาธรพฒน (2545) ทาการวจยเรอง ความพงพอใจของผบรโภคทมตออาหาร
สาเรจรปแชแขงในเขตกรงเทพมหานคร จากกลมตวอยาง 400 คน พบวา ผบรโภคมความพงพอใจ
ตออาหารสาเรจรปแชแขงโดยรวมอยในระดบปานกลาง ดานผลตภณฑและดานชองทางการจด
จาหนายมความพงพอใจอยในระดบมาก สวนดานราคาและดานการสงเสรมการตลาดมความพง
พอใจอยในระดบปานกลาง โดยพบวาผบรโภคมความพงพอใจอยในระดบมาก ตอความสะดวก
รวดเรวและประหยดเวลาในการประกอบอาหาร สะอาด ถกหลกอนามย บรรจภณฑสามารถนาเขา
เตาไมโครเวฟได ทาใหสะดวกในการอนอาหาร ดานราคาผบรโภคมความพงพอใจอยในระดบมากเมอ
เทยบกบความสะดวก ดานชองทางการจดจาหนาย ผบรโภคมความพงพอใจอยในระดบมาก
43
เนองจากสามารถหาซอไดตามซปเปอรมารเกต รานสะดวกซอ รวมถงมบรการสงถงบานดวย และ
ดานการสงเสรมการตลาดโดยรวมมความพงพอใจระดบปานกลาง
สรเชษฐ สภา (2546) ทาการวจยเรอง ความพงพอใจของลกคาตอบรการของโรง
ภาพยนตรในเครอเมเจอรซนเพลกซ ในอาเภอเมอง จงหวดเชยงใหม โดยทาการเกบตวอยางจากผมา
ใชบรการโรงภาพยนตรในเขตอาเภอเมอง จงหวดเชยงใหม จานวน 322 ราย จากการศกษาพบวา
ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย มอายระหวาง 20 – 30 ป สถานภาพโสด การศกษาระดบ
ปรญญาตร มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน และมรายไดตอเดอน 5,000 – 10,000 บาท ในสวน
ดานความพงพอใจตอปจจยทางการตลาดบรการ พบวา ลกคาโรงภาพยนตรมความพงพอใจม
คาเฉลยรวมอยในระดบมากตอปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานชองทางการจดจาหนาย ปจจยดาน
บคคลหรอพนกงาน ปจจยดานสรางและนาเสนอลกษณะทางกายภาพ และปจจยดานกระบวนการ
ตามลาดบ และมความพงพอใจมคาเฉลยรวมอยในระดบปานกลางตอปจจยดานราคา และดานการ
สงเสรมทางการตลาด
ณวรา ไตรตงวงศ (2547) ไดศกษา ปจจยดานผลตภณฑทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจ
ซอเบเกอรราน DELIYA BY FARMHOUSE ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวาผลวจยในปจจย
ดานผลตภณฑ พบวากลมตวอยางมความรบรในตวสนคาในระดบทดและยอมรบวาเบเกอรของราน
DELIYA BY FARMHOUSE มความโดดเดนทงในดานของตราสนคา ดานของรสชาต และดานบรรจ
ภณฑ สวนผลการวจยในดานพฤตกรรมการตดสนใจซอ เบเกอรราน DELIYA BY FARMHOUSE พบวา
กลมตวอยางมความถในการซอสนคาจากรานเฉลยเดอนละ 2 ครง โดยเฉลยจะซอสนคาประมาณ
123 บาทตอครง พายสบปะรดและเบเกอรทมสวนประสมของสบปะรดจะมยอดขายมากทสด กลม
ตวอยางมกจะซอเบเกอรจากทางรานเพอเกบไวรบประทานเปนอาหารวาง โดยทสาขาสยามสแควร
ซอย 7 เปนสาขาทไดรบความนยมและมยอดจาหนายสงสด
จากขอมลทไดกลาวมาแลวทงหมดในขางตน ไดมการเลอกใชทฤษฎทางดานสวนประสมทางการตลาด
(ศรวรรณ เสรรตน และคณะ 2541: 35) โดยใชแนวคดในเรองผลตภณฑ ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการจดจาหนาย และดานการสงเสรมการตลาด และความพงพอใจ (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ 2546: 90) มาใชในการวเคราะหการความพงพอใจของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ มาใชในการประกอบการตงแบบสอบถามเพอนามาใชในการวเคราะหในขนตอนตอไป รวมถงจากการศกษาเอกสาร ทฤษฎและงานวจยทเกยวของขางตนผวจยเลอกใชแนวคดทเกยวของในดานปจจยทมผลพฤตกรรมการซอของ ณวรา ไตรตงวงศ (2547) เนองจากพฤตกรรมการซอจะเกดขนไดตองมความรบรในตวสนคาและมการยอมรบในระดบทดของตวสนคา
บทท 3 วธการดาเนนการศกษาคนควา
ในการศกษาคนควาเรอง การศกษาความพงพอใจของผบรโภคตอกระดาษชาระ(ทชช)
เซลลอกซ ในเขตกรงเทพมหานคร ไดดาเนนการศกษาดงน
1. การกาหนดประชากรและกลมตวอยาง 2. การสรางเครองมอทใชในการศกษาคนควา
3. การเกบรวบรวมขอมล
4. การจดทาและการวเคราะหขอมล
5. สถตทใชในการวเคราะหขอมล
การกาหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง ประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจย
ประชากรทใชในการวจยครงน หมายถง ผบรโภคหรอลกคาทใชกระดาษชาระ(ทชช)
เซลลอกซ ในเขตกรงเทพมหานคร ซงไมทราบจานวนประชากรทแนนอน
กลมตวอยางทใชในการวจย กลมตวอยางทใชในการวจย คอ ผบรโภคทใชกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ ซงอาศย
ในเขตกรงเทพมหานคร จานวน 400 คน ซงไดจากสตรการหาขนาดตวอยางจากสตรทไมทราบ
จานวนประชากร (ศรวรรณ เสรรตน. 2541:222-223) ทมระดบความเชอมน 95% ไดประชากรกลม
ตวอยางจานวน 400 คน โดยใชวธการสมตวอยางโดยมขนตอนดงน
โดยวธการคานวณหากลมตวอยางแบบไมทราบจานวนประชากร
n = ( Z21 -� / 2pq ) / e2
โดยท n แทน ขนาดของกลมตวอยาง
Z แทน ณ คาระดบความเชอมนทผวจยกาหนดไว เทากบ 95 %
ดงนน Z มคาเทากบ 1.96
p แทน คารอยละทคาดหวง
q แทน 1 – p
e แทน คาความคลาดเคลอนสงสดทยอมใหเกดขน
45
สาหรบกรณทไมทราบคา p และ q แต pq มคาสงสดเมอ p = 0.5 และ q = 0.5
กาหนดให � = 0.05 จะได Z ทระดบ 1-� = 0.95 มคาเทากบ 1.96 และ e = 0.05 หรอ 5%
แทนคาในสตร
n = (1.96)2(0.5)(0.5) / (0.05)2
= 0.9604 / 0.0025
= 384.16 ≅ 385 ตวอยาง
เมอไดขนาดของกลมตวอยางแลว จานวน 385 ราย ทาการเผออกประมาณ 15
ราย กจะไดกลมตวอยาง 400 ราย โดยมการเลอกสมตวอยางเปาหมาย โดยมรายละเอยดขนตอน
ดงน
ขนท 1 ใชวธการเลอกเขตทจะทาการสมตวอยางแบบงาย (Simple Random
Sampling) จากการจบฉลากเขตในกรงเทพมหานครทงหมดจานวน 50 เขต เลอก 10% จาก 50
เขต ได 5 เขต คอ เขตบางแค เขตบางกะป เขตทาพระ เขตลาดพราว และเขตดอนเมอง
ขนท 2 การสมแบบเจาะจง (Purposive Sampling) เพอเลอกกลมเปาหมายในแต
ละเขตทสมไดจากขนตอนท 1 โดยในการจดเกบแบบสอบถามนนจะเจาะจงเลอกหางสรรพสนคาหรอ
Modern Trades ทมขนาดใหญและสถานททมผบรโภคไปจบจายใชสอยมาก เขตละ 1 หาง และ
กลมเปาหมายจะถกคดเลอกจากกอนใหทาการกรอกแบบสอบถามโดยการสอบถามกอนวาเคยใช
กระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซหรอไม ถาใชจงเปนเปาหมายทจะทาการสารวจจนครบตามจานวนกลม
ตวอยางในแตละเขตแตละหางดงน
1. เขตบางแค คอ หางเดอะมอลลบางแค
2. เขตบางกะป คอ หางเทสโกโลตสบางกะป
3. เขตทาพระ คอ หางเดอะมอลลทาพระ
4. เขตลาดพราว คอ หางเซนทรลลาดพราว
5. เขตดอนเมอง คอ หางทอปสดอนเมอง
ขนท 3 ใชวธการสมตวอยางโดยใชโควตา (Quota Sampling) โดยแบงกลม
ตวอยางทงหมด 400 คน จานวน 5 เขต ในสดสวนทเทากนคอ 400/5 เทากบเขตละ 80 ตวอยาง
ขนท 4 การสมตวอยางแบบตามสะดวก (Convenience Sampling) โดยใช
แบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลกบกลมตวอยางทระบไวแลวขางตน โดยแจก
แบบสอบถามใหกลมตวอยาง คอ ทใชกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ ซงอาศยในเขต
กรงเทพมหานคร
46
การสรางเครองมอทใชในการศกษาคนควา
ในการศกษาคนควาครงน ผวจยไดทาการสรางเครองมอทใชในการวจยโดยการออก
แบบสอบถาม ผตอบแบบสอบถามสามารถทาการเลอกคาตอบในแบบสอบถามไดดวยตนเอง และ
เปนแบบสอบถามโดยใชวธการเกบรวบรวมขอมลดวยตวเองโดยผวจย ผลทไดจากการตอบ
แบบสอบถามจะมการนามารวบรวม และเกบบนทกใหอยในรปแบบเดยวกนกอนทจะประเมนผลทาง
สถต ตวแบบสอบถาม
รปแบบของแบบสอบถามทใชในการสารวจแบงเปน 3 สวน ดงน
สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย สถานภาพการสมรส
ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอนของกลมลกคา ระดบการวดขอมลเปนแบบ เรยงลาดบ
(Ordinal Scale) โดยใชทมาของการแบงชวงของอาย จากฐานเงนเดอนมาตรฐานของบคคลทวไป (พร
ชย มงคลครธ. 2549 : 54) โดยใชคาถามลกษณะเลอกตอบ ดงนนจงทาการกระจายขอมลอาย
ออกเปนลกษณะดงกลาวเพอทจะไดความกวางของแตละอนตรภาพชนทใกลเคยงกน ในลกษณะ
ดงกลาว ซงสามารถทจะจาแนกไดดงน
1. ตากวาหรอเทากบ 5,000 บาท
2. 5,001 – 10,000 บาท
3. 10,001 – 15,000 บาท
4. 15,001 – 20,000 บาท
5. 20,001 บาทขนไป
สวนท 2 ความพงพอใจตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ
ในดานประโยชนหลก ลกษณะทางกายภาพ ตราสนคา ความคาดหวง โดยลกษณะเปนคาถามวด
ความพงพอใจ โดยกาหนดระดบความมาก นอยเกยวกบความสาคญโดยใชรปแบบการวดแบบ
Likert Scale ซงมการกาหนดคาระดบคะแนนดงน
5 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจมากทสด
4 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจมาก
3 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจปานกลาง
47
2 หมายถง ผบรโภคมความไมพงพอใจ
1 หมายถง ผบรโภคมความไมพงพอใจมาก
สวนท 3 ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของผบรโภคตอกระดาษชาระ
(ทชช)เซลลอกซ ในดานราคา การจดจาหนาย และการสงเสรมการตลาด โดยลกษณะเปนคาถาม
วดความพงพอใจ โดยกาหนดระดบความมาก นอยเกยวกบความสาคญโดยใชรปแบบการวดแบบ
Likert Scale ซงมการกาหนดคาระดบคะแนนดงน
5 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจมากทสด
4 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจมาก
3 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจปานกลาง
2 หมายถง ผบรโภคมความไมพงพอใจ
1 หมายถง ผบรโภคมความไมพงพอใจมาก
สวนท 4 ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลล
อกซ โดยลกษณะเปนคาถามวดความพงพอใจ โดยกาหนดระดบความมาก นอยเกยวกบ
ความสาคญโดยใชรปแบบการวดแบบ Likert Scale ซงมการกาหนดคาระดบคะแนนดงน
5 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจมากทสด
4 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจมาก
3 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจปานกลาง
2 หมายถง ผบรโภคมความไมพงพอใจ
1 หมายถง ผบรโภคมความไมพงพอใจมาก
จากนนนามาหาระดบคะแนนเฉลย และใชสตรเพอกาหนดความสาคญของปจจย ดงน
(กลยา วานชยบญชา 2538: 27)
1. พสย = คาสงสดของขอมล – คาตาสดของขอมล
= 5 - 1
= 4
2. ความกวางของอนตรภาคชน = พสย / จานวนชน
= 4 / 5
= 0.8
ในการประเมนผลใชสตรการคานวณชวงความกวางของชน (ชศร วงศรตนะ. 2541:
25) เปนการคานวณระดบการใหคะแนนเฉลยแตละระดบชน ดงน
คาเฉลยตงแต 4.51 – 5.00 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจมากทสด
48
คาเฉลยตงแต 3.51 – 4.50 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจมาก
คาเฉลยตงแต 2.51 – 3.50 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจปานกลาง
คาเฉลยตงแต 1.51 – 2.50 หมายถง ผบรโภคมความไมพงพอใจ
คาเฉลยตงแต 1.00 – 1.50 หมายถง ผบรโภคมความไมพงพอใจมาก
สวนท 5 พฤตกรรมการซอของผบรโภคตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ โดยใช
คาถามในลกษณะเลอกตอบ
สวนท 6 เปนแบบสอบถามชนดปลายเปด (Open Ended) เพอรบขอเสนอแนะ
เพมเตมนอกเหนอจากคาถามทสรางขน
ขนตอนในการสรางเครองมอวจย 1. ศกษาจากเอกสาร ตารา งานวจยทเกยวของ แนวคดทฤษฎและผลงานการวจย เพอ
เปนแนวทางในการสรางแบบสอบถาม
2. รวบรวมขอมลจากเอกสาร ตารา งานวจยทเกยวของ แนวคดทฤษฎและผลงานการ
วจยตางๆเหลานนมาสรางแบบสอบถามตามความมงหมายของการวจย
3. นาแบบสอบถามทสรางขนเสนออาจารยทปรกษาสารนพนธตรวจสอบความถกตองและเสนอแนะเพมเตม
4. นาแบบสอบถามทไดปรบปรงแกไขเพมเตมแลวไปใหผเชยวชาญตรวจสอบความถกตอง
5. นาแบบสอบถามทปรบปรงแลวไปทดลองใช (Try out) กบกลมตวอยางจานวน 30
ชด เพอนาไปหาคาความเชอมน โดยใชวธหาคาสมประสทธแอลฟา (α - Coefficient) ของครอนบค
(Cronbach) ใชในการทดสอบสมมตฐาน โดยมนยทางสถตทระดบ 0.05
การเกบรวบรวมขอมล
ผวจยไดดาเนนการเกบรวบรวมขอมล เพอนามาวเคราะหตามขนตอนดงน
1. ผวจยของหนงสอแนะนาตวจากบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ
เพอขอความรวมมอในการเกบรวบรวมไปยงหนวยงานของผบรโภค
2. เนองจากการวจยนเปนการศกษาความพงพอใจของผบรโภคทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร เพอใหการเกบขอมลสามารกระทาไดสะดวก รวดเรว กลมเปาหมายมความ
หลากหลาย ผวจยใชวธการเกบขอมลแบบตามสะดวก
49
3. ผวจยแจกแบบสอบถามใหกบกลมตวอยางและเกบรวบรวมขอมลดวยตนเองจะไดแบบสอบถามทมความสมบรณครบถวนแลว จานวน 400 ชด
การจดทาและการวเคราะหขอมล
การศกษาคนควาขอมลครงน ผวจยจะทาการประมวลผลขอมลโดยใชโปรแกรมสาเรจรป
SPSS/PC (Statistical Package for the Social Sciences/Personal computer Plus) โดย
ดาเนนตามขนตอนดงน
1. ผวจยนาแบบสอบถามทไดรวบรวมมาตรวจสอบความถกตองสมบรณ เพอเตรยม
นามาวเคราะห
2. วเคราะหสถานภาพของกลมตวอยาง ทตอบแบบสอบถามโดยวธหาคารอยละ
3. วเคราะหความพงพอใจของผบรโภค โดยการหาคาเฉลย (Mean) และคาความ
เบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เปนรายดานและรายขอ ซงพจารณาประเมนตามเกณฑ
ดงน
สถตทใชในการวเคราะหขอมล
สถตทใชในการวเคราะหขอมล มดงน
1. สถตทใชในการวเคราะหขอมล
1.1 สถตพนฐานประกอบดวย
1) การหาคารอยละ (Percentage) เพอใชในการอธบายลกษณะขอมล
ทวไปของผตอบแบบสอบถาม โดยใชสตร ดงน (ชศร วงศรตนะ. 2541: 40)
P = n
f 100×
โดยท P แทน คารอยละ หรอ เปอรเซนต
f แทน ความถทสารวจได
n แทน จานวนความถทงหมด หรอ จานวนกลมตวอยาง
1.2 คาเฉลย (Mean) เพอใชอธบายผลของขอมล โดยใชสตรดงน (กลยา วานชย
บญชา. 2545: 36)
_x =
nx∑
50
โดยท _x แทน คาคะแนนเฉลย
x∑ แทน ผลรวมของคะแนนทงหมด
n แทน ขนาดของกลมตวอยาง
1.3 สวนเบยงเบนมาตรฐาน การหาคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation:
S.D.) เพอใชอธบายผลของขอมล โดยมสตรดงน (กลยา วานชยบญชา. 2545: 48) คานวณคา
แปรปรวนไดดงน
1
)(
1)(
22
22
−
−=
−
−=
∑∑∑n
nx
x
nxx
S
ii
i
โดยท S2 แทน คาแปรปรวนตวอยางวดการกระจายของขอมล
X i แทน คากงกลางของชนท i , i = 1, 2, …., k
X แทน คาคะแนนเฉลย
n แทน ขนาดของกลมตวอยาง
2. สถตทใชในการหาคณภาพของแบบสอบถาม หาคาความเชอมน (Reliability) ของ
แบบสอบถาม โดยใชวธหาคาสมประสทธอลฟา (Coefficient) ของ Cronbach (กลยา วานชยบญชา.
2545 : 447)
α = ( ) iancevarariancecov1k1
iancevarariancecov*k−+
โดยท k แทน จานวนคาถาม
anancecov แทน คาเฉลยของความแปรปรวนระหวางคาถาม
iancevar แทน คาเฉลยของความแปรปรวนของคาถาม
3. สถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน ไดแก
51
3.1 คาสถตสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson Product Moment
Correlation Coefficient) ทระดบนยสาคญทางสถต .05 เพอทดสอบสมมตฐานขอท 2 และขอท 3
โดยใชสตร ดงน (กลยา วานชยบญชา. 2545: 311)
r = ∑ ∑ ∑ ∑
∑ ∑ ∑−−
−
))()()((
))((2222 YYnXXn
YXXYn
โดยท r แทน สมประสทธสหสมพนธ
∑ X แทน ผลรวมคะแนนรายขอ (Item) ของกลมตวอยาง
∑ Y แทน ผลรวมคะแนนรวม (Total) ของทงกลม
∑ 2X แทน ผลรวมของคะแนนชด X แตละตวยกกาลงสอง 2∑ Y แทน ผลรวมของคะแนนชด Y แตละตวยกกาลงสอง
YX∑ แทน ผลรวมของผลคณระหวาง X และ Y
n แทน ขนาดของกลมตวอยาง
โดยทคาสมประสทธสหสมพนธ จะมคาระหวาง -1≤ r ≤ 1 และ
ความหมายของคา r (กลยา วานชยบญชา. 2545: 437) คอ
1. คา r เปนลบ แสดงวา X และ Y มความสมพนธในทศทางตรงกนขาม
กน คอ ถา X เพม Y จะลด แตถา X ลด Y จะเพม
2. คา r เปนบวก แสดงวา X และ Y มความสมพนธในทศทางเดยวกน
คอ ถา X เพม Y จะเพมดวย แตถา X ลด Y จะลดดวย
3. ถา r มคาเขาใกล 1 หมายถง X และ Y มความสมพนธในทศทาง
เดยวกน และมความสมพนธกนอยางมาก
4. ถา r มคาเขาใกล -1 หมายถง X และ Y มความสมพนธในทศทาง
ตรงกนขามกน และมความสมพนธกนอยางมาก
5. ถา r = 0 แสดงวา X และ Y ไมมความสมพนธกน
6. ถา r มคาเขาใกล 0 แสดงวา X และ Y มความสมพนธกนนอยมาก
และมคาระดบความสมพนธของคาสหสมพนธ
52
คาระดบความสมพนธ ระดบความสมพนธ
0.81 – 1.00 สงมาก (Very Strong)
0.61 – 0.80 คอนขางสง (Strong)
0.41 – 0.60 ปานกลาง (Medium)
0.21 – 0.40 คอนขางตา (Weak)
0.00 – 0.20 ตามาก (Very Weak)
3.2 คา t-test เพอทดสอบสมมตฐาน โดยทดสอบความแตกตางระหวางคะแนนเฉลย
ของกลมตวอยาง 2 กลม ของลกษณะทางดานประชากรศาสตรในดานเพศ โดยใชสถต Independent
Sample t-test (ชศร วงศรตนะ. 2541 : 83) ใชในการทดสอบสมมตฐานในกรณทประชากรตวอยางม
จานวนตากวา 30 คน ซงเปนคาถามเกยวกบเรองเพศโดยมนยยะทางสถตทระดบ 0.05
กรณทคาความแปรปรวนมคาไมเทากน (S21 ≠ S2
2)
t = x1 - x2
S12 + S2
2
n1 n2
กรณทคาความแปรปรวนมคาเทากน (S21 = S2
2 = S2p)
t = Sp 1 + 1
n1 n2
โดยท t แทน คาสถตทใชพจารณาใน t-test
x1 - x2 แทน คาเฉลยของกลมท 1 และกลมท 2 ตามลาดบ
S12 + S2
2 แทน คาความแปรปรวนของคะแนนของกลมตวอยางท 1
และกลมตวอยางท 2 ตามลาดบ
n1 , n2 แทน ขนาดของกลมตวอยางในกลมท 1 และกลมท 2
ตามลาดบ
df แทน ชนของความเปนอสระ (n1+n2-2)
53
3.3 คา Anova (One-way Analysis of Variance) การวเคราะหความ
แปรปรวนทางเดยวเพอทดสอบสมมตฐานลกษณะทางประชากรศาสตรอนๆ (ยกเวนเพศ) โดยใชสตร
F-test (ชศร วงศรตนะ. 2541: 112) ใชในการทดสอบสมมตฐาน โดยมนยยะทางสถตทระดบ 0.05
ในขอท 1.2 – 1.6
F = MSb
MSw
โดยท F แทน คาสถตทใชในการพจารณาใน F-distribution
MSb แทน ความแปรปรวน (Mean Square) ระหวางกลม
MSw แทน ความแปรปรวน (Mean Square) ภายในกลม
df แทน ชนของความเปนอสระไดแก ระหวางกลม (k-1), ภายใน
กลม (n-k)
กรณพบความแตกตางอยางมนยสาคญทางสถต จะทาการตรวจสอบความ
แตกตางเปนรายค ทระดบนยสาคญทางสถตท .05 หรอระดบความเชอมน 95% โดยใชสตรตามวธ
Least Significant Difference (LSD) เพอเปรยบเทยบคาเฉลยประชากร (กลยา วานชยปญญา. 2545
: 333)
LSD = ⎥⎥⎦
⎤
⎢⎢⎣
⎡+
−−ji
1 n1
n1MSEt
kn/2;α
โดยท ni ≠ nj
r = n - k
โดยท LSD แทน คาผลตางนยสาคญทคานวณไดสาหรบกลมตวอยาง
กลมท i และ j
และโดยท MSE แทน คา Mean Square Error จากตารางวเคราะห
ความแปรปรวน
k แทน จานวนกลมตวอยางทใชทดสอบ
n แทน จานวนขอมลตวอยางทงหมด
α แทน คาความเชอมน
บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล
การวจยครงนมงศกษาวจยเรอง “เรอง ความพงพอใจของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซในเขตกรงเทพมหานคร” การวเคราะหขอมลและการแปลผลความหมายของผลการ
วเคราะหขอมล ผทาการวจยไดทาการกาหนดสญลกษณตางๆ ทใชในการวเคราะหขอมล ดงน
สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล
X แทน คาเฉลยของกลมตวอยาง
S.D. แทน คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)
n แทน จานวนคนในกลมตวอยาง
t แทน คาสถตทใชพจารณาใน t-distribution
df แทน ชนของความเปนอสระ (Degree of freedom)
SS แทน ผลบวกกาลงสองของคะแนน (Sum of Square)
MS แทน คาเฉลยของผลบวกกาลงสองของคะแนน
(Mean of Square)
F แทน คาทใชพจารณาใน F-distribution
F-Prop. ,p แทน ความนาจะเปนสาหรบบอกนยสาคญในสถต
r แทน คาสมประสทธสหสมพนธ
H0 แทน สมมตฐานหลก (Null Hypothesis)
H1 แทน สมมตฐานรอง (Alternative Hypothesis)
* แทน มนยสาคญทางสถตทระดบ .05
** แทน มนยสาคญทางสถตทระดบ .01
ผลการเสนอการวเคราะหขอมล
ในการวเคราะหขอมล ผวจยไดนาเสนอผลการวเคราะหขอมลโดยการแบงการนาเสนอ
ออกเปน 5 ตอน ดงน
ตอนท 1 การวเคราะหขอมลลกษณะทางดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม
จาแนกตาม เพศ อาย สถานภาพการสมรส ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอนของผบรโภค
ในเขตกรงเทพมหานคร
55
ตอนท 2 การวเคราะหขอมลความพงพอใจตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษ
ชาระ (ทชช)เซลลอกซ ในดานประโยชนหลก ลกษณะทางกายภาพ ตราสนคา
ตอนท 3 การวเคราะหขอมลความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของผบรโภค
ตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานราคา การจดจาหนาย และการสงเสรมการตลาด
ตอนท 4 การวเคราะหขอมลความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑของผบรโภคตอ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
ตอนท 5 การวเคราะหขอมลการทดสอบสมมตฐาน ดงตอไปน
สมมตฐานขอท 1 ผบรโภคทมลกษณะประชากรศาสตรซงประกอบดวย เพศ อาย
สถานภาพการสมรส ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน แตกตางกนมผลตอความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน
สมมตฐานขอท 2 ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
อกซมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
สมมตฐานขอท 3 ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
อกซมความสมพนธกบความพงพอใจตอผลตภณฑ
สมมตฐานขอท 4 ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอ
ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
สมมตฐานขอท 5 พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
อกซมความสมพนธกบความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน ไดแก ราคา สถานทจดจาหนาย
และการสงเสรมการตลาด
สมมตฐานขอท 6 ความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาดอนมความสมพนธกบ
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ผลการวเคราะหขอมล
ตอนท 1 การวเคราะหขอมลลกษณะทางดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม
จาแนกตาม เพศ อาย สถานภาพการสมรส ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอนของผบรโภค
ในเขตกรงเทพมหานคร โดยการแสดงจานวน (ความถ) และรอยละ
56
ตาราง 2 แสดงผลขอมลจานวน (ความถ) และรอยละของลกษณะทางดานประชากรศาสตรของ
ผตอบแบบสอบถาม
ลกษณะทางดานประชากรศาสตร จานวน รอยละ
1.1 เพศ
ชาย 143 35.75
หญง 257 64.25
รวม 400 100.00
1.2 อาย
นอยกวา 26 ป 77 19.25
26-30 ป 199 49.75
31-35 ป 12 3.00
36-45 ป 82 20.50
46 ปขนไป 30 7.50
รวม 400 100.00
1.3 สถานภาพสมรส
โสด 267 66.75
สมรส / อยดวยกน 110 27.50
หยาราง / แยกกนอย / หมาย 23 5.75
รวม 400 100.00
1.4 ระดบการศกษา
ตากวาปรญญาตร 68 17.00
ปรญญาตร 219 54.75
สงกวาปรญญาตร 113 28.25
รวม 400 100.00
57
ตาราง 2 (ตอ)
ลกษณะทางดานประชากรศาสตร จานวน รอยละ
1.5 อาชพ
นกเรยน หรอ นสตนกศกษา 35 8.75
รบราชการ 32 8.00
รฐวสาหกจ 33 8.25
พนกงานบรษทเอกชน 296 74.00
อนๆ (อาท รบจาง) 4 1.00
รวม 400 100.00
1.6 รายไดเฉลยตอเดอน
5,001 - 10,000 บาท 57 14.25
10,001 - 15,000 บาท 82 20.50
15,001 - 20,000 บาท 100 25.00
20,001 บาท ขนไป 161 40.25
รวม 400 100.00
จากตาราง 2 ผลการวเคราะหขอมลลกษณะทางดานประชากรศาสตรของผตอบ
แบบสอบถามทใชเปนกลมตวอยางในการศกษาครงนจานวน 400 คน จาแนกตามตวแปรไดดงน
เพศ ผบรโภคสวนใหญเปนเพศหญง จานวน 257 คน คดเปนรอยละ 64.25 เปนเพศ
ชาย จานวน 143 คน คดเปนรอยละ 35.75
อาย ผบรโภคจานวนมากทสดมอาย 26-30 ป จานวน 199 คน คดเปนรอยละ 49.75
รองลงมามอาย 36-45 ป จานวน 82 คน คดเปนรอยละ 20.50 มอายนอยกวา 26 ป จานวน 77 คน
คดเปนรอยละ 19.25 มอาย 46 ปขนไป มจานวน 30 คน คดเปนรอยละ 7.50 และมอาย 31-35 ป
จานวน 12 คน คดเปนรอยละ 3.00 ตามลาดบ
สถานภาพสมรส ผบรโภคสวนใหญมสถานภาพโสด จานวน 267 คน คดเปนรอยละ
66.75 รองลงมามสถานภาพสมรส / อยดวยกน จานวน 110 คน คดเปนรอยละ 27.50 และม
สถานภาพหยาราง / แยกกนอย / หมาย จานวน 23 คน คดเปนรอยละ 5.75 ตามลาดบ
58
ระดบการศกษา ผบรโภคมากกวาครงมระดบการศกษาปรญญาตร จานวน 219 คน
คดเปนรอยละ 54.75 รองลงมามระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร จานวน 113 คน คดเปนรอยละ
28.25 และมระดบการศกษาตากวาปรญญาตร จานวน 68 คน คดเปนรอยละ 17.00 ตามลาดบ
อาชพ ผบรโภคสวนใหญมอาชพพนกงานบรษทเอกชน จานวน 296 คน คดเปนรอยละ
74.00 รองลงมามอาชพนกเรยน หรอ นสตนกศกษา มจานวน 35 คน คดเปนรอยละ 8.75 มอาชพ
พนกงานรฐวสาหกจ จานวน 33 คน คดเปนรอยละ 8.25 มอาชพรบราชการ มจานวน 32 คน คดเปน
รอยละ 8.00 และมอาชพอนๆ (อาท รบจาง) จานวน 4 คน คดเปนรอยละ 1.00 ตามลาดบ
รายไดเฉลยตอเดอน ผบรโภคจานวนมากทสดมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 บาท ขน
ไป จานวน 161 คน คดเปนรอยละ 40.25 รองลงมามรายไดเฉลยตอเดอน 15,001 - 20,000 บาท ม
จานวน 100 คน คดเปนรอยละ 25.00 มรายไดเฉลยตอเดอน 10,001 - 15,000 บาทจานวน 82 คน
คดเปนรอยละ 20.50 และมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 บาท จานวน 57 คน คดเปนรอยละ
14.25 ตามลาดบ
เนองจากขอมลลกษณะทางดานประชากรศาสตร ไดแก อาย และอาชพ มความถของ
ขอมลกระจายตวอยางไมสมาเสมอ และมจานวนความถนอยเกนไป ผวจยจงไดทาการรวบรวมกลม
ขอมลอาย และตดบางกลมของขอมลอาชพใหมเพอใหการกระจายของขอมลมความสมาเสมอ และ
เพอทาการทดสอบสมมตฐาน ซงไดกลมใหมดงนคอ
ตาราง 3 แสดงคารอยละเกยวกบขอมลลกษณะทางดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถามท
ใชเปนกลมตวอยางในการจดกลมตวอยางใหม ในขออาย และอาชพ
ลกษณะทางดานประชากรศาสตร จานวน รอยละ
1.2 อาย
นอยกวา 26 ป 77 19.25
26-35 ป 211 52.75
36-45 ป 82 20.50
46 ปขนไป 30 7.50
รวม 400 100.00
59
ตาราง 3 (ตอ)
ลกษณะทางดานประชากรศาสตร จานวน รอยละ
1.5 อาชพ
นกเรยน หรอ นสตนกศกษา และอนๆ เชน รบจาง 39 9.75
รบราชการ 32 8.00
รฐวสาหกจ 33 8.25
พนกงานบรษทเอกชน 296 74.00
รวม 400 100.00
จากตาราง 3 ผลการวเคราะหลกษณะทางดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถามท
ใชเปนกลมตวอยางโดยจดกลมใหม จาแนกตามตวแปรไดดงน
อาย ผบรโภคมากกวาครงมอาย 26-35 ป จานวน 211 คน คดเปนรอยละ 52.75
รองลงมามอาย 36-45 ป จานวน 82 คน คดเปนรอยละ 20.50 มอายนอยกวา 26 ป จานวน 77 คน
คดเปนรอยละ 19.25 และมอาย 46 ปขนไป มจานวน 30 คน คดเปนรอยละ 7.50 ตามลาดบ
อาชพ ผบรโภคสวนใหญมอาชพพนกงานบรษทเอกชน จานวน 296 คน คดเปนรอยละ
74.75 รองลงมามอาชพนกเรยน หรอ นสตนกศกษา และอนๆ เชน รบจาง มจานวน 35 คน คดเปน
รอยละ 8.84 มอาชพพนกงานรฐวสาหกจ จานวน 33 คน คดเปนรอยละ 8.33 และมอาชพรบราชการ
มจานวน 32 คน คดเปนรอยละ 8.08 ตามลาดบ
ตอนท 2 การวเคราะหขอมลความพงพอใจตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ ในดานประโยชนหลก ลกษณะทางกายภาพ ตราสนคา
60
ตาราง 4 แสดงคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจตอผลตภณฑของผบรโภคตอ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานประโยชนหลก ลกษณะทางกายภาพ ตราสนคา
ความพงพอใจดานผลตภณฑ X . S.D. ระดบความพงพอใจ
ดานประโยชนหลก
ใชชาระซมซบสงสกปรกได 3.75 0.709 พงพอใจมาก
สะดวกใชงานทาความสะอาด 3.93 0.734 พงพอใจมาก
ดานประโยชนหลกโดยรวม 3.84 0.649 พงพอใจมาก
ดานลกษณะทางกายภาพ
ทาจากเยอกระดาษบรสทธ 3.69 0.782 พงพอใจมาก
ความนมของผลตภณฑ 3.83 0.720 พงพอใจมาก
ปรมาณบรรจตอมวน/กลอง 3.78 0.733 พงพอใจมาก
การซมซบ 3.89 0.676 พงพอใจมาก
ขนาดของกระดาษ 3.77 0.737 พงพอใจมาก
ดานลกษณะทางกายภาพโดยรวม 3.79 0.539 พงพอใจมาก
ดานตราสนคา
ตราสนคาดงดดความสนใจ 3.69 0.786 พงพอใจมาก
ชอเสยงของตราสนคา 3.86 0.790 พงพอใจมาก
ดานตราสนคาโดยรวม 3.77 0.716 พงพอใจมาก
ดานผลตภณฑโดยรวม 3.80 0.511 พงพอใจมาก
จากตาราง 4 ผลการวเคราะหขอมลความพงพอใจตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานประโยชนหลก ลกษณะทางกายภาพ ตราสนคา ของผบรโภคทเปนกลม
ตวอยางในการศกษาครงนจานวน 400 คน พบวา ความพงพอใจตอผลตภณฑของผบรโภคตอ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซโดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.80 เมอ
พจารณารายดานพบวา
ดานประโยชนหลก ผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
อกซ ในดานประโยชนหลกโดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.84 เมอพจารณา
เปนรายขอ พบวา ขอทมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจมาก ไดแก ขอสะดวกใชงานทาความ
61
สะอาด โดยมคาเฉลยเทากบ 3.93 รองลงมา ไดแก ขอใชชาระซมซบสงสกปรกได โดยมคาเฉลยเทากบ
3.75
ดานลกษณะทางกายภาพ ผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซ ในดานลกษณะทางกายภาพโดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.79
เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ขอทมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจมาก ไดแก ขอการซมซบ โดย
มคาเฉลยเทากบ 3.89 รองลงมา ไดแก ขอความนมของผลตภณฑ, ปรมาณบรรจตอมวน/กลอง, ขนาด
ของกระดาษ และในขอทาจากเยอกระดาษบรสทธ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.83, 3.78, 3.77, 3.69
ตามลาดบ
ดานตราสนคา ผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
ในดานตราสนคาโดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.77 เมอพจารณาเปนรายขอ
พบวา ขอทมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจมาก ไดแก ขอชอเสยงของตราสนคา โดยมคาเฉลย
เทากบ 3.86 รองลงมา ไดแก ขอตราสนคาดงดดความสนใจ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.69
ตอนท 3 การวเคราะหขอมลความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของผบรโภคตอ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานราคา การจดจาหนาย และการสงเสรมการตลาด
ตาราง 5 แสดงคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน
ของผบรโภคตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานราคา การจดจาหนาย และการสงเสรม
การตลาด
ความพงพอใจตอ สวนประสมการตลาดอน
X . S.D. ระดบความพงพอใจ
ดานราคา
ราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคา 3.68 0.628 พงพอใจมาก
ราคามความเปนมาตรฐาน 3.76 0.732 พงพอใจมาก
ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหออนใน
ทองตลาด
3.84 0.724 พงพอใจมาก
62
ตาราง 5 (ตอ)
ความพงพอใจตอ สวนประสมการตลาดอน
X . S.D. ระดบความพงพอใจ
ดานราคาโดยรวม 3.76 0.597 พงพอใจมาก
ดานสถานทจดจาหนาย
หาซอไดงายตามรานคาทวไป 4.09 0.751 พงพอใจมาก
แบงแยกประเภทไดชดเจนตามลกษณะการ
ใชงาน
3.82 0.784 พงพอใจมาก
ตดราคาเหนไดชดเจน 3.63 0.911 พงพอใจมาก
มสนคาจดเรยงเพยงพอ 3.57 0.928 พงพอใจมาก
ดานสถานทจดจาหนายโดยรวม 3.78 0.653 พงพอใจมาก
ดานการสงเสรมการตลาด
บรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจ 3.51 0.926 พงพอใจมาก
มการลดราคาหากซอ 2 แพคหอ 3.73 0.776 พงพอใจมาก
แถมของใช เชน นายาลางจาน นามนพช 3.42 1.071 พงพอใจปานกลาง
กระตนการซอใช เชน แจกในปมนามน 3.41 1.029 พงพอใจปานกลาง
มการเลนเกมส แจกของรางวลตาม
หางสรรพสนคา
3.17 0.882 พงพอใจปานกลาง
มกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชงโชค 3.15 1.022 พงพอใจปานกลาง
แถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน ฟร 2
มวน
3.69 0.933 พงพอใจมาก
ดานการสงเสรมการตลาดโดยรวม 3.44 0.712 พงพอใจปานกลาง
จากตาราง 5 ผลการวเคราะหขอมลความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของ
ผบรโภคตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานราคา การจดจาหนาย และการสงเสรมการตลาด
ของผบรโภคทเปนกลมตวอยางในการศกษาครงนจานวน 400 คน พบวา
ดานราคา ผบรโภคมความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานราคา โดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.76 เมอ
พจารณาเปนรายขอ พบวา ขอทมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจมาก ไดแก ขอราคาเหมาะสมเมอ
63
เทยบกบยหออนในทองตลาด โดยมคาเฉลยเทากบ 3.84 รองลงมา ไดแก ขอราคามความเปน
มาตรฐาน และในขอราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคา โดยมคาเฉลยเทากบ 3.76 และ 3.68
ตามลาดบ
ดานสถานทจดจาหนาย ผบรโภคมความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานสถานทจดจาหนายโดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก
โดยมคาเฉลยเทากบ 3.78 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ขอทมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจ
มาก ไดแก ขอหาซอไดงายตามรานคาทวไป โดยมคาเฉลยเทากบ 4.09 รองลงมา ไดแก ขอแบงแยก
ประเภทไดชดเจนตามลกษณะการใชงาน, ตดราคาเหนไดชดเจน และในขอมสนคาจดเรยงเพยงพอ
โดยมคาเฉลยเทากบ 3.82, 3.63 และ 3.57 ตามลาดบ
ดานการสงเสรมการตลาด ผบรโภคมความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานการสงเสรมการตลาด โดยรวมอยในระดบพงพอใจ
ปานกลาง โดยมคาเฉลยเทากบ 3.44 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา มขอทมความพงพอใจอยใน
ระดบพงพอใจมาก ไดแก ขอมการลดราคาหากซอ 2 แพคหอ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.73 รองลงมา
ไดแก ขอแถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน ฟร 2 มวน และในขอบรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจ
3.69 และ 3.51 ตามลาดบ สวนขอทมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจปานกลาง ไดแก ขอแถมของ
ใช เชน นายาลางจาน นามนพช โดยมคาเฉลยเทากบ 3.42 รองลงมา ไดแก ขอกระตนการซอใช เชน
แจกในปมนามน, มการเลนเกมส แจกของรางวลตามหางสรรพสนคา และในขอมกจกรรมใหรวมสนก
เชน คปองชงโชค โดยมคาเฉลยเทากบ 3.41, 3.17 และ 3.15 ตามลาดบ
ตอนท 4 การวเคราะหขอมลความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ
ตาราง 6 แสดงคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑของ
ผบรโภคตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ X . S.D. ระดบความพงพอใจ
ความพงพอใจในความคมคา 3.86 0.601 พงพอใจมาก
ความคาดหวงในตวผลตภณฑ 3.85 0.701 พงพอใจมาก
ความพงพอใจโดยรวม 3.88 0.611 พงพอใจมาก
64
จากตาราง 6 ผลการวเคราะหขอมลความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑของผบรโภคตอ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซของผบรโภคทเปนกลมตวอยาง พบวา ผบรโภคมความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซอยในระดบพงพอใจมาก โดยม
คาเฉลยเทากบ 3.88 และเมอพจารณารายขอ พบว มความพงพอใจในความคมคาตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซอยในระดบพงพอใจมาก มคาเฉลยเทากบ 3.86 และมความคาดหวง
ในตวผลตภณฑตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซอยในระดบพงพอใจมากเชนกน ม
คาเฉลยเทากบ 3.85
ตอนท 5 การวเคราะหขอมลพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซ
ตาราง 7 แสดงผลขอมลจานวน (ความถ) และรอยละของพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
พฤตกรรมการซอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จานวน รอยละ
5.1 สถานททซอกระดาษทชช
หางสรรพสนคา 318 79.50
รานคาใกลบาน 42 10.50
รานสะดวกซอ เชน 7 - 11 40 10.00
รวม 400 100.00
5.2 รปแบบกระดาษทชชทซอ
แบบแพค เชน แพค 6 มวน, 12 มวน, 24 มวน หรอแพค 347 86.75
แบบมวนเดยวหรอกลองเดยว 53 13.25
รวม 400 100.00
5.3 ประเภททซอ
มวน 278 69.50
กลอง 88 22.00
Pop Up 27 6.75
ซอง 7 1.75
รวม 400 100.00
65
จากตาราง 7 ผลการวเคราะหพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซ จาแนกตามตวแปรไดดงน
สถานททซอกระดาษทชช ผบรโภคสวนใหญมสถานททซอกระดาษทชชใน
หางสรรพสนคา จานวน 318 คน คดเปนรอยละ 79.50 รองลงมา รานคาใกลบาน จานวน 42 คน คด
เปนรอยละ 10.50 และรานสะดวกซอ เชน 7 - 11 จานวน 40 คน คดเปนรอยละ 10.00 ตามลาดบ
รปแบบกระดาษทชชทซอ ผบรโภคสวนใหญมรปแบบกระดาษทชชทซอเปนแบบแพค
เชน แพค 6 มวน, 12 มวน, 24 มวน หรอแพค จานวน 347 คน คดเปนรอยละ 86.75 รองลงมา เปน
แบบมวนเดยวหรอกลองเดยว จานวน 53 คน คดเปนรอยละ 13.25
ประเภททซอ ผบรโภคสวนใหญมประเภททซอเกระดาษทชชปนประเภทมวน จานวน
278 คน คดเปนรอยละ 69.50 รองลงมา ประเภทกลอง จานวน 88 คน คดเปนรอยละ 22.00 ประเภท
Pop Up จานวน 27 คน คดเปนรอยละ 6.75 และประเภทซอง จานวน 7 คน คดเปนรอยละ 1.75
ตามลาดบ
ตาราง 8 แสดงคาตาสด คาสงสด คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานของขอมลพฤตกรรมการซอ
ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
พฤตกรรมการซอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ
Min Max X . S.D.
มลคาเฉลยในการซอตอครง (บาท / ครง) 20 500 140.17 87.083
ความถในการซอในรอบ 3 เดอน
(ครง/3เดอน)
1 5 2.33 0.947
จากตาราง 8 ผลการวเคราะหขอมลพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ เมอพจารณารายขอ พบวา
มลคาเฉลยในการซอตอครง (บาท / ครง) ผบรโภคมพฤตกรรมการซอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซในดานมลคาเฉลยในการซอตอครง สงสด 500 บาท / ครง ตาสด 20 บาท / ครง โดยม
มลคาเฉลยเทากบ 140.17 บาท / ครง
ความถในการซอในรอบ 3 เดอน (ครง/3เดอน) ผบรโภคมพฤตกรรมการซอกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซในดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน สงสด 5 ครง/3เดอน ตาสด 1 ครง/3
เดอน โดยมมลคาเฉลยเทากบ 2.33 ครง/3เดอน
66
ตอนท 6 การวเคราะหขอมลการทดสอบสมมตฐาน การทดสอบสมมตฐานผวจยไดทา
การวเคราะหขอมลตามลาดบ ดงตอไปน
สมมตฐานขอท 1 ผบรโภคทมลกษณะประชากรศาสตรซงประกอบดวย เพศ อาย
สถานภาพการสมรส ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน แตกตางกนมผลตอความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานยอยได
ดงน
สมมตฐานขอท 1.1 ผบรโภคทมเพศแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน
สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน
H0 : ผบรโภคทมเพศแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกน
H1 : ผบรโภคทมเพศแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน
สาหรบสถตทใชในการวเคราะห ใชคาสถต Independent t-test ระดบความ
เชอมนรอยละ 95 จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคาระดบนยสาคญทางสถต มคานอยกวา
.05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงดงตาราง ตอไปน
ตาราง 9 แสดงผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามเพศ
Levene’s test for Equality of variance ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ F Sig.
ความพงพอใจโดยรวม 8.670** 0.003
การทดสอบ พบวา sig. < 0.01 แสดงวา varience แตกตางกน
67
ตาราง 9 (ตอ)
ความพงพอใจโดยรวมตอ t-test for Equality of Means
ผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ
เพศ n X . S.D. t df P
ความพงพอใจโดยรวม ชาย 143 3.92 0.537 0.993 341.181 0.321
หญง 257 3.86 0.649
** มนยสาคญทางสถตทระดบ .01
จากตาราง 9 ผลการทดสอบความแปรปรวนของกลมตวอยาง 2 กลม ดวย Levene’s test
พบวามคา Sig นอยกวา 0.01 จงแสดงวาคาความแปรปรวนแตกตางกนจงใช t-test สาหรบ Equality
variance not assumed ผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามเพศ โดยใชสถตทดสอบ Independent t-test พบวา
ความพงพอใจโดยรวม มคา Probability (p) เทากบ .321 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐาน
หลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมเพศแตกตางกนมผลตอความพง
พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตท
ระดบ 0.05
สมมตฐานขอท 1.2 ผบรโภคทมอายแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน
สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน
H0 : ผบรโภคทมอายแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกน
H1 : ผบรโภคทมอายแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน
สาหรบสถตทใชในการวเคราะหใชคาสถตของการทดสอบคาความแปรปรวนทาง
เดยว (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) หรอ Brown-Forsythe ทระดบความ
เชอมนรอยละ 95 จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคาระดบนยสาคญทางสถตมคานอยกวา .05
หากคาแปรปรวนของขอมลทกกลมเทากนใหทดสอบความแตกตางดวย ANOVA และหากคา
68
แปรปรวนของทกกลมไมเทากนใหทดสอบความแตกตางดวย Brown-Forsythe ถาสมมตฐานขอใด
ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) ทมคาเฉลยอยางนอยหนงคทแตกตางกน
จะนาไปเปรยบเทยบเชงซอน (Multiple Comparison) โดยใชวธทดสอบแบบ Least Significant
Difference (LSD) เพอหาวาคเฉลยคใดบางแตกตางกนทระดบนยสาคญทางสถต .05 ผลการทดสอบ
สมมตฐานแสดงดงตาราง ตอไปน
ตาราง 10 แสดงผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามอาย
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ
Levene
Statistic df1 df2 Sig.
ความพงพอใจโดยรวม 5.944** 3 396 0.001
การทดสอบ พบวา sig. < 0.01 แสดงวา varience แตกตางกน
ความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ
Statistic df1 df2 Prob
ความพงพอใจโดยรวม Brown-Forsythe 0.232 3 254.548 0.874
** มนยสาคญทางสถตทระดบ .01
จากตาราง 10 ผลการทดสอบความแปรปรวนของทกกลมตวอยางดวย Levene’s test
พบวามคา Sig นอยกวา 0.01 จงแสดงวาความแปรปรวนของทกกลมไมเทากนจงใช Brown-Forsythe
ผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามอาย โดยใชการทดสอบแบบ Brown-Forsythe พบวา ความพงพอใจ
โดยรวมมคา Probability (p) เทากบ .874 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และ
ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมอายแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวม
ตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
69
สมมตฐานขอท 1.3 ผบรโภคทมสถานภาพการสมรสแตกตางกนมผลตอความพง
พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน
สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน
H0 : ผบรโภคทมสถานภาพการสมรสแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกน
H1 : ผบรโภคทมสถานภาพการสมรสแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน
สาหรบสถตทใชในการวเคราะหใชคาสถตของการทดสอบคาความแปรปรวนทาง
เดยว (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) หรอ Brown-Forsythe ทระดบความ
เชอมนรอยละ 95 จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคาระดบนยสาคญทางสถตมคานอยกวา .05
หากคาแปรปรวนของขอมลทกกลมเทากนใหทดสอบความแตกตางดวย ANOVA และหากคา
แปรปรวนของทกกลมไมเทากนใหทดสอบความแตกตางดวย Brown-Forsythe ถาสมมตฐานขอใด
ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) ทมคาเฉลยอยางนอยหนงคทแตกตางกน
จะนาไปเปรยบเทยบเชงซอน (Multiple Comparison) โดยใชวธทดสอบแบบ Least Significant
Difference (LSD) เพอหาวาคเฉลยคใดบางแตกตางกนทระดบนยสาคญทางสถต .05 ผลการทดสอบ
สมมตฐานแสดงดงตาราง ตอไปน
ตาราง 11 แสดงผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามสถานภาพการสมรส
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ
Levene
Statistic df1 df2 Sig.
ความพงพอใจโดยรวม 5.139** 2 397 0.006
การทดสอบ พบวา sig. < 0.01 แสดงวา varience แตกตางกน
70
ตาราง 11 (ตอ)
ความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ
Statistic df1 df2 Prob
ความพงพอใจโดยรวม Brown-Forsythe 2.439 2 114.966 0.092
** มนยสาคญทางสถตทระดบ .01
จากตาราง 11 ผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามสถานภาพการสมรส โดยผลจากการทดสอบคาแปรปรวน
ของขอมลทกกลมสถานภาพการสมรส โดย Levene test ปรากฏวาคา sig ทไดนอยกวา .01 แสดงวา
คาแปรปรวนของทกกลมสถานภาพการสมรส ไมเทากนจงใชการทดสอบความแตกตางดวย Brown-
Forsythe ผลจากการทดสอบ พบวา ความพงพอใจโดยรวมมคา Probability (p) เทากบ .092 ซง
มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา
ผบรโภคทมสถานภาพการสมรสแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
สมมตฐานขอท 1.4 ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกนมผลตอความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน
สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน
H0 : ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกน
H1 : ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน
สาหรบสถตทใชในการวเคราะหใชคาสถตของการทดสอบคาความแปรปรวนทาง
เดยว (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) หรอ Brown-Forsythe ทระดบความ
เชอมนรอยละ 95 จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคาระดบนยสาคญทางสถตมคานอยกวา .05
หากคาแปรปรวนของขอมลทกกลมเทากนใหทดสอบความแตกตางดวย ANOVA และหากคา
แปรปรวนของทกกลมไมเทากนใหทดสอบความแตกตางดวย Brown-Forsythe ถาสมมตฐานขอใด
71
ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) ทมคาเฉลยอยางนอยหนงคทแตกตางกน
จะนาไปเปรยบเทยบเชงซอน (Multiple Comparison) โดยใชวธทดสอบแบบ Least Significant
Difference (LSD) เพอหาวาคเฉลยคใดบางแตกตางกนทระดบนยสาคญทางสถต .05 ผลการทดสอบ
สมมตฐานแสดงดงตาราง ตอไปน
ตาราง 12 แสดงผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามระดบการศกษา
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ
Levene
Statistic df1 df2 Sig.
ความพงพอใจโดยรวม 0.501 2 397 0.606
การทดสอบ พบวา sig. > 0.05) แสดงวา varience ไมแตกตางกน
ความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ
แหลงความ
แปรปรวน
SS df MS F F-Prop
ความพงพอใจโดยรวม ระหวางกลม 0.053 2 0.027 0.071 0.932
ภายในกลม 148.944 397 0.375
รวม 148.998 399
** มนยสาคญทางสถตทระดบ .01
จากตาราง 12 ผลการทดสอบความแปรปรวนของทกกลมตวอยางดวย Levene’s test
พบวาคาความแปรปรวนมคาเทากน จงใช F-test
ผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามระดบการศกษา โดยใชสถต F-test ใชวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว
(One-Way Analysis of Variance) พบวา ความพงพอใจโดยรวมมคา Probability (p) เทากบ .932 ซง
มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา
72
ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
สมมตฐานขอท 1.5 ผบรโภคทมอาชพแตกตางกนมผลตอความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน
สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน
H0 : ผบรโภคทมอาชพแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกน
H1 : ผบรโภคทมอาชพแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน
สาหรบสถตทใชในการวเคราะหใชคาสถตของการทดสอบคาความแปรปรวนทาง
เดยว (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) หรอ Brown-Forsythe ทระดบความ
เชอมนรอยละ 95 จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคาระดบนยสาคญทางสถตมคานอยกวา .05
หากคาแปรปรวนของขอมลทกกลมเทากนใหทดสอบความแตกตางดวย ANOVA และหากคา
แปรปรวนของทกกลมไมเทากนใหทดสอบความแตกตางดวย Brown-Forsythe ถาสมมตฐานขอใด
ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) ทมคาเฉลยอยางนอยหนงคทแตกตางกน
จะนาไปเปรยบเทยบเชงซอน (Multiple Comparison) โดยใชวธทดสอบแบบ Least Significant
Difference (LSD) เพอหาวาคเฉลยคใดบางแตกตางกนทระดบนยสาคญทางสถต .05 ผลการทดสอบ
สมมตฐานแสดงดงตาราง ตอไปน
ตาราง 13 แสดงผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามอาชพ
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ
Levene
Statistic df1 df2 Sig.
ความพงพอใจโดยรวม 0.550 3 392 0.648
การทดสอบ พบวา sig. > 0.05) แสดงวา varience ไมแตกตางกน
73
ตาราง 13 (ตอ)
ความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ
แหลงความ
แปรปรวน
SS df MS F F-Prop
ความพงพอใจโดยรวม ระหวางกลม 9.122 3 3.041 8.525** 0.000
ภายในกลม 139.815 392 0.357
รวม 148.937 395
** มนยสาคญทางสถตทระดบ .01
จากตาราง 13 ผลการทดสอบความแปรปรวนของทกกลมตวอยางดวย Levene’s test
พบวามคาเทากน จงใช F-test ผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามอาชพ โดยใชสถต F-test ใชวเคราะหความ
แปรปรวนทางเดยว (One-Way Analysis of Variance) พบวา ความพงพอใจโดยรวมมคา Probability
(p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1)
หมายความวา ผบรโภคทมอาชพแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01
เพอใหทราบวา ผบรโภคทมอาชพตางกน มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซ แตกตางกนเปนรายคใดบาง ดงนนผวจยจงทาการทดสอบความแตกตางของคะแนนเฉลย
เปนรายคโดยใชวธการทดสอบแบบ LSD ปรากฏผลดงตารางตอไปน
74
ตาราง 14 แสดงผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามอาชพ โดยเปรยบเทยบรายคดวยวธ LSD
อาชพ นกเรยน หรอ
นสตนกศกษา
รบ
ราชการ
รฐ
วสาหกจ
พนกงาน
บรษทเอกชน
X . 4.03 3.75 4.33 3.82
นกเรยน หรอ นสต 4.03 0.28 -0.30* 0.21
นกศกษา (0.057) (0.036) (0.052)
รบราชการ 3.75 -0.58** -0.07
(0.000) (0.524)
รฐวสาหกจ 4.33 0.51**
(0.000)
พนกงานบรษทเอกชน 3.82
* มนยสาคญทางสถตทระดบ .05
** มนยสาคญทางสถตทระดบ .01
จากตาราง 14 ผลการเปรยบเทยบความแตกตางของของความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามอาชพ โดยเปรยบเทยบรายคดวยวธ LSD พบวา
1. ผบรโภคทมอาชพนกเรยน หรอ นสตนกศกษา กบผบรโภคทมอาชพพนกงาน
รฐวสาหกจ ม Probability (p) เทากบ .036 ซงนอยกวา .05 หมายความวา ผบรโภคทมอาชพนกเรยน
หรอนสตนกศกษา มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซ แตกตางเปนรายคกบผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจ อยางม
นยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยผบรโภคทมอาชพนกเรยน หรอ นสตนกศกษา มความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ นอยกวาผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจ
โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.30
2. ผบรโภคทมอาชพรบราชการ กบผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจ ม
Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 หมายความวา ผบรโภคทมอาชพรบราชการ มความพง
พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ แตกตางเปนรายคกบผบรโภคทมอาชพ
75
พนกงานรฐวสาหกจ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยผบรโภคทมอาชพรบราชการมความพง
พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ นอยกวาผบรโภคทมอาชพพนกงาน
รฐวสาหกจโดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.58
3. ผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจ กบผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน
ม Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 หมายความวา ผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจ
มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ แตกตางเปนรายคกบผบรโภคท
มอาชพพนกงานบรษทเอกชน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยผบรโภคทมอาชพพนกงาน
รฐวสาหกจมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ มากกวาผบรโภคทม
อาชพพนกงานบรษทเอกชน โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.51
สาหรบรายคอนไมพบวามความแตกตางอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
สมมตฐานขอท 1.6 ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมผลตอความพง
พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน
สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน
H0 : ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกน
H1 : ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน
สาหรบสถตทใชในการวเคราะหใชคาสถตของการทดสอบคาความแปรปรวนทาง
เดยว (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) หรอ Brown-Forsythe ทระดบความ
เชอมนรอยละ 95 จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคาระดบนยสาคญทางสถตมคานอยกวา .05
หากคาแปรปรวนของขอมลทกกลมเทากนใหทดสอบความแตกตางดวย ANOVA และหากคา
แปรปรวนของทกกลมไมเทากนใหทดสอบความแตกตางดวย Brown-Forsythe ถาสมมตฐานขอใด
ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) ทมคาเฉลยอยางนอยหนงคทแตกตางกน
จะนาไปเปรยบเทยบเชงซอน (Multiple Comparison) โดยใชวธทดสอบแบบ Least Significant
Difference (LSD) เพอหาวาคเฉลยคใดบางแตกตางกนทระดบนยสาคญทางสถต .05 ผลการทดสอบ
สมมตฐานแสดงดงตาราง ตอไปน
76
ตาราง 15 แสดงผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ
Levene
Statistic df1 df2 Sig.
ความพงพอใจโดยรวม 8.687** 3 396 0.000
การทดสอบ พบวา sig. < 0.01 แสดงวา varience แตกตางกน
ความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ
Statistic df1 df2 Prob
ความพงพอใจโดยรวม Brown-Forsythe 2.868* 3 283.420 0.037
* มนยสาคญทางสถตทระดบ .05
** มนยสาคญทางสถตทระดบ .01
จากตาราง 15 ผลการทดสอบความแปรปรวนของทกกลมตวอยางดวย Levene’s test
พบวามคาเทากน จงใช F-test ผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน โดยใชการทดสอบแบบ
Brown-Forsythe พบวา ความพงพอใจโดยรวมมคา Probability (p) เทากบ .0037 ซงนอยกวา .05
นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมรายได
เฉลยตอเดอนแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
แตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05
เพอใหทราบวา ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนตางกน มความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ แตกตางกนเปนรายคใดบาง ดงนนผวจยจงทาการทดสอบ
ความแตกตางของคะแนนเฉลยเปนรายคโดยใชวธการทดสอบแบบ LSD ปรากฏผลดงตารางตอไปน
77
ตาราง 16 แสดงผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน โดยเปรยบเทยบรายคดวยวธ LSD
รายไดเฉลยตอเดอน 5,001 -
10,000 บาท
10,001 -
15,000 บาท
15,001 -
20,000 บาท
20,001
บาทขนไป
X . 4.09 3.85 3.87 3.82
5,001 - 10,000 บาท 4.09 0.23* 0.22* 0.27**
(0.026) (0.031) (0.004)
10,001 - 15,000 บาท 3.85 -0.02 0.03
(0.857) (0.682)
15,001 - 20,000 บาท 3.87 0.05
(0.517)
20,001 บาท ขนไป 3.82
* มนยสาคญทางสถตทระดบ .05
** มนยสาคญทางสถตทระดบ .01
จากตาราง 16 ผลการเปรยบเทยบความแตกตางของของความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน โดยเปรยบเทยบรายคดวย
วธ LSD พบวา
1. ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 บาท กบผบรโภคทมรายไดเฉลย
ตอเดอน 10,001 - 15,000 บาท ม Probability (p) เทากบ .026 ซงนอยกวา .05 หมายความวา
ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 บาท มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ แตกตางเปนรายคกบผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001 - 15,000 บาท
อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 บาท ม
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ มากกวาผบรโภคทมรายไดเฉลย
ตอเดอน 10,001 - 15,000 บาท โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.23
2. ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 บาท กบผบรโภคทมรายไดเฉลย
ตอเดอน 15,001 - 20,000 บาท ม Probability (p) เทากบ .031 ซงนอยกวา .05 หมายความวา
ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 บาท มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
78
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ แตกตางเปนรายคกบผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 15,001 - 20,000 บาท
อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 มความ
พงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ มากกวาผบรโภคทมรายไดเฉลยตอ
เดอน 15,001 - 20,000 บาท โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.22
3. ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 บาท กบผบรโภคทมรายไดเฉลย
ตอเดอน 20,001 บาทขนไปม Probability (p) เทากบ .004 ซงนอยกวา .01 หมายความวา ผบรโภคท
มรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 บาท มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ แตกตางเปนรายคกบผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 บาทขนไป อยางม
นยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 บาท มความพง
พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ มากกวาผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน
20,001 บาทขนไป โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.27
สาหรบรายคอนไมพบวามความแตกตางอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
สมมตฐานขอท 2 ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซม
ความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ สามารถเขยน
เปนสมมตฐานยอยไดดงน
สมมตฐานขอท 2.1 ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
อกซมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคา
เฉลยในการซอตอครง
สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน
H0 : ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมม
ความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลย
ในการซอตอครง
H1 : ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซม
ความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลย
ในการซอตอครง
สาหรบสถตทใชในการวเคราะห ใชคาสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของ
เพยรสน (Pearson product moment correlation coefficient) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 จะ
79
ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคาระดบนยสาคญทางสถต มคานอยกวา .05 ผลการทดสอบ
สมมตฐานแสดงดงตาราง ตอไปน
ตาราง 17 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจโดยรวมผลตภณฑ กระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ กบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
ดานมลคาเฉลยในการซอตอครง
ความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ
พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง
(ทชช) เซลลอกซ n r p ระดบ
ความสมพนธ
ทศทาง
ความพงพอใจโดยรวม 400 0.168 0.067 ไมสมพนธกน -
จากตาราง 17 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ กบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
ดานมลคาเฉลยในการซอตอครง โดยใชสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson
product moment correlation coefficient) พบวา มคา Probability (p) เทากบ .067 ซงมากกวา .05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ
ผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครงอยางมนยสาคญทาง
สถตทระดบ 0.05
สมมตฐานขอท 2.2 ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
อกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน
80
สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน
H0 : ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมม
ความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถใน
การซอในรอบ 3 เดอน
H1 : ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซม
ความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถใน
การซอในรอบ 3 เดอน
สาหรบสถตทใชในการวเคราะห ใชคาสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของ
เพยรสน (Pearson product moment correlation coefficient) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 จะ
ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคาระดบนยสาคญทางสถต มคานอยกวา .05 ผลการทดสอบ
สมมตฐานแสดงดงตาราง ตอไปน
ตาราง 18 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ กบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดาน
ความถในการซอในรอบ 3 เดอน
ความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ
พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน
(ทชช) เซลลอกซ n r p ระดบ
ความสมพนธ
ทศทาง
ความพงพอใจโดยรวม 400 0.043 0.644 ไมสมพนธกน -
จากตาราง 18 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ กบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
ดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน โดยใชสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน
(Pearson product moment correlation coefficient) พบวา มคา Probability (p) เทากบ .644 ซง
มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความ
พงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอ
81
ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอนอยางม
นยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
สมมตฐานขอท 3 ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวม
ตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน
H0 : ความพงพอใจตอผลตภณฑไมมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
H1 : ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
สาหรบสถตทใชในการวเคราะห ใชคาสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยร
สน (Pearson product moment correlation coefficient) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 จะปฏเสธ
สมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคาระดบนยสาคญทางสถต มคานอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐาน
แสดงดงตาราง ตอไปน
ตาราง 19 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอผลตภณฑ กบความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
ความพงพอใจตอผลตภณฑ ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
n r p ระดบความสมพนธ ทศทาง
ดานประโยชนหลก
ใชชาระซมซบสงสกปรกได 400 0.300** 0.000 สมพนธระดบคอนขางตา เดยวกน
สะดวกใชงานทาความ
สะอาด
400 0.406** 0.000 สมพนธระดบปานกลาง เดยวกน
ดานประโยชนหลกโดยรวม 400 0.394** 0.000 สมพนธระดบคอนขางตา เดยวกน
ดานลกษณะทางกายภาพ
ทาจากเยอกระดาษบรสทธ 400 0.219** 0.000 สมพนธระดบคอนขางตา เดยวกน
ความนมของผลตภณฑ 400 0.254** 0.000 สมพนธระดบคอนขางตา เดยวกน
82
ตาราง 19 (ตอ)
ความพงพอใจตอผลตภณฑ ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
n r p ระดบความสมพนธ ทศทาง
ปรมาณบรรจตอมวน/กลอง 400 0.292** 0.000 สมพนธระดบคอนขางตา เดยวกน
การซมซบ 400 0.241** 0.000 สมพนธระดบคอนขางตา เดยวกน
ขนาดของกระดาษ 400 0.227** 0.000 สมพนธระดบคอนขางตา เดยวกน
ดานลกษณะทางกายภาพ
โดยรวม
400 0.333** 0.000 สมพนธระดบคอนขางตา เดยวกน
ดานตราสนคา
ตราสนคาดงดดความสนใจ 400 0.274** 0.000 สมพนธระดบคอนขางตา เดยวกน
ชอเสยงของตราสนคา 400 0.421** 0.000 สมพนธระดบปานกลาง เดยวกน
ดานตราสนคาโดยรวม 400 0.382** 0.000 สมพนธระดบคอนขางตา เดยวกน
ดานผลตภณฑโดยรวม 400 0.463** 0.000 สมพนธระดบปานกลาง เดยวกน
** มนยสาคญทางสถตทระดบ .01
จากตาราง 19 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอผลตภณฑ กบความ
พงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ โดยใชสถตสมประสทธสหสมพนธอยาง
งายของเพยรสน (Pearson product moment correlation coefficient) พบวา มคา Probability (p)
เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1)
หมายความวา ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ
(r) เทากบ .463 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง
กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา
ดานประโยชนหลก พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ
ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
83
ผลตภณฑดานประโยชนหลกมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ
.394 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ
ถาผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑดานประโยชนหลกมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตาและเมอพจารณาเปนรายขอ
พบวา
1. ใชชาระซมซบสงสกปรกได พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอย
กวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพง
พอใจตอการใชชาระซมซบสงสกปรกได มความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ
(r) เทากบ .300 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา
กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอการใชชาระซมซบสงสกปรกไดมาก จะมความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา
2. สะดวกใชงานทาความสะอาด พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอย
กวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพง
พอใจตอความสะดวกใชงานทาความสะอาด มความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ
(r) เทากบ .406 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง
กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอความสะดวกใชงานทาความสะอาดมาก จะมความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง
ดานลกษณะทางกายภาพ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01
นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ผลตภณฑดานลกษณะทางกายภาพมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r)
เทากบ .333 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา
กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑดานลกษณะทางกายภาพมาก จะมความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตาและเมอพจารณาเปน
รายขอ พบวา
84
1. ทาจากเยอกระดาษบรสทธ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอย
กวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพง
พอใจตอการทาจากเยอกระดาษบรสทธ มความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ
(r) เทากบ .219 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา
กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอการทาจากเยอกระดาษบรสทธมาก จะมความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา
2. ความนมของผลตภณฑ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา
.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
ตอความนมของผลตภณฑมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .254
แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถา
ผบรโภคมความพงพอใจตอความนมของผลตภณฑมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา
3. ปรมาณบรรจตอมวน/กลอง พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอย
กวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพง
พอใจตอปรมาณบรรจตอมวน/กลองมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r)
เทากบ .292 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา
กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอปรมาณบรรจตอมวน/กลองมาก จะมความพงพอใจโดยรวม
ตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา
4. การซมซบ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ
ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอการซม
ซบมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางม
นยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .241 แสดงวา ตวแปรทง
สองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพง
พอใจตอการซมซบมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
เพมขนในระดบคอนขางตา
5. ขนาดของกระดาษ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01
นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
85
ขนาดของกระดาษมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
อกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .227 แสดงวา
ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถาผบรโภคม
ความพงพอใจตอขนาดของกระดาษมากจะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา
ดานตราสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ
ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ผลตภณฑดานตราสนคามความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .382
แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถา
ผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑดานตราสนคามาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตาและเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา
1. ตราสนคาดงดดความสนใจ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอย
กวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพง
พอใจตอตราสนคาดงดดความสนใจมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r)
เทากบ .274 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา
กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอตราสนคาดงดดความสนใจมาก จะมความพงพอใจโดยรวม
ตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา
2. ชอเสยงของตราสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01
นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ชอเสยงของตราสนคามความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .421
แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถา
ผบรโภคมความพงพอใจตอชอเสยงของตราสนคามาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง
สมมตฐานขอท 4 ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอ
ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ สามารถเขยนเปนสมมตฐานยอยไดดงน
86
สมมตฐานขอท 4.1 ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการ
ซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง
สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน
H0 : ความพงพอใจตอผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ
ผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง
H1 : ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคท
มตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง
สาหรบสถตทใชในการวเคราะห ใชคาสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของ
เพยรสน (Pearson product moment correlation coefficient) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 จะ
ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคาระดบนยสาคญทางสถต มคานอยกวา .05 ผลการทดสอบ
สมมตฐานแสดงดงตาราง ตอไปน
ตาราง 20 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอ
ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง
ความพงพอใจตอผลตภณฑ พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง
n r p ระดบความสมพนธ ทศทาง
ดานประโยชนหลก
ใชชาระซมซบสงสกปรกได 400 -0.042 0.650 ไมสมพนธกน -
สะดวกใชงานทาความ
สะอาด
400 -0.117 0.202 ไมสมพนธกน -
ดานประโยชนหลกโดยรวม 400 -0.089 0.332 ไมสมพนธกน -
ดานลกษณะทางกายภาพ
ทาจากเยอกระดาษบรสทธ 400 -0.056 0.545 ไมสมพนธกน -
ความนมของผลตภณฑ 400 -0.079 0.393 ไมสมพนธกน -
ปรมาณบรรจตอมวน/กลอง 400 -0.073 0.429 ไมสมพนธกน -
การซมซบ 400 -0.259** 0.004 สมพนธในระดบ
คอนขางตา
ตรงขามกน
ขนาดของกระดาษ 400 -0.155 0.091 ไมสมพนธกน -
87
ตาราง 20 (ตอ)
ความพงพอใจตอผลตภณฑ พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง
n r p ระดบความสมพนธ ทศทาง
ดานลกษณะทางกายภาพ
โดยรวม
400 -0.167 0.069 ไมสมพนธกน -
ดานตราสนคา
ตราสนคาดงดดความสนใจ 400 0.156 0.089 ไมสมพนธกน -
ชอเสยงของตราสนคา 400 0.079 0.392 ไมสมพนธกน -
ดานตราสนคาโดยรวม 400 0.129 0.160 ไมสมพนธกน -
ดานผลตภณฑ 400 -0.037 0.691 ไมสมพนธกน -
** มนยสาคญทางสถตทระดบ .01
จากตาราง 20 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอผลตภณฑ กบ
พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง
โดยใชสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson product moment correlation
coefficient) พบวา มคา Probability (p) เทากบ .691 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก
(H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอผลตภณฑไมมความสมพนธกบ
พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง
อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา
ดานประโยชนหลก พบวา มคา Probability (p) เทากบ .332 ซงมากกวา .05 นนคอ
ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ผลตภณฑดานประโยชนหลกไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอ
พจารณาเปนรายขอ พบวา
1. ใชชาระซมซบสงสกปรกได พบวา มคา Probability (p) เทากบ .650 ซงมากกวา
.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
88
ตอใชชาระซมซบสงสกปรกไดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
2. สะดวกใชงานทาความสะอาด พบวา มคา Probability (p) เทากบ .202 ซง
มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความ
พงพอใจตอสะดวกใชงานทาความสะอาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ
กระดาษชาระ (ทชช)เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
ดานลกษณะทางกายภาพ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .069 ซงมากกวา .05 นน
คอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ผลตภณฑดานลกษณะทางกายภาพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ
0.05 และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา
1. ทาจากเยอกระดาษบรสทธ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .545 ซงมากกวา
.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
ตอทาจากเยอกระดาษบรสทธไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
2. ความนมของผลตภณฑ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .393 ซงมากกวา
.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
ตอความนมของผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
3. ปรมาณบรรจตอมวน/กลอง พบวา มคา Probability (p) เทากบ .429 ซง
มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความ
พงพอใจตอปรมาณบรรจตอมวน/กลองไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ
กระดาษชาระ (ทชช)เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
4. การซมซบ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .004 ซงนอยกวา .01 นนคอ
ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอการซม
ซบมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคา
เฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r)
เทากบ -.259 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางตรงขามกนในระดบคอนขางตา
กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอการซมซบมาก จะมพฤตกรรมมลคาเฉลยในการซอตอครง
89
ลดลงในระดบคอนขางตา เนองจากผบรโภคมความพงพอใจในคณภาพของผลตภณฑเนองจาก
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเปนผลตภณฑทมคณภาพด การซมซบดเยยมจงใชในปรมาณทนอยลง
มผลทาใหมลคาเฉลยในการซอตอครงลดลงผบรโภคไมตองซอซาบอยครง
5. ขนาดของกระดาษ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .091 ซงมากกวา .05 นน
คอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ขนาดของกระดาษไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
ดานตราสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .160 ซงมากกวา .05 นนคอ
ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ผลตภณฑดานตราสนคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอ
พจารณาเปนรายขอ พบวา
1. ตราสนคาดงดดความสนใจ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .089 ซง
มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความ
พงพอใจตอตราสนคาดงดดความสนใจไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ
กระดาษชาระ (ทชช)เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
2. ชอเสยงของตราสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .392 ซงมากกวา .05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ชอเสยงของตราสนคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
สมมตฐานขอท 4.2 ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการ
ซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน
สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน
H0 : ความพงพอใจตอผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ
ผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน
H1 : ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคท
มตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน
90
สาหรบสถตทใชในการวเคราะห ใชคาสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของ
เพยรสน (Pearson product moment correlation coefficient) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 จะ
ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคาระดบนยสาคญทางสถต มคานอยกวา .05 ผลการทดสอบ
สมมตฐานแสดงดงตาราง ตอไปน
ตาราง 21 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอ
ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน
ความพงพอใจตอผลตภณฑ พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
อกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน
n r p ระดบ
ความสมพนธ
ทศทาง
ดานประโยชนหลก
ใชชาระซมซบสงสกปรกได 400 0.116 0.208 ไมสมพนธกน -
สะดวกใชงานทาความ
สะอาด
400 -0.076 0.407 ไมสมพนธกน -
ดานประโยชนหลกโดยรวม 400 0.019 0.834 ไมสมพนธกน -
ดานลกษณะทางกายภาพ
ทาจากเยอกระดาษบรสทธ 400 -0.029 0.754 ไมสมพนธกน -
ความนมของผลตภณฑ 400 0.064 0.484 ไมสมพนธกน -
ปรมาณบรรจตอมวน/กลอง 400 0.061 0.508 ไมสมพนธกน -
การซมซบ 400 -0.128 0.164 ไมสมพนธกน -
ขนาดของกระดาษ 400 -0.098 0.285 ไมสมพนธกน -
ดานลกษณะทางกายภาพ
โดยรวม
400 -0.034 0.716 ไมสมพนธกน -
ดานตราสนคา
ตราสนคาดงดดความสนใจ 400 0.046 0.615 ไมสมพนธกน -
ชอเสยงของตราสนคา 400 -0.067 0.470 ไมสมพนธกน -
ดานตราสนคาโดยรวม 400 -0.011 0.907 ไมสมพนธกน -
ดานผลตภณฑ 400 -0.009 0.926 ไมสมพนธกน -
91
จากตาราง 21 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอผลตภณฑ กบ
พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3
เดอน โดยใชสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson product moment
correlation coefficient) พบวา มคา Probability (p) เทากบ .926 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบ
สมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอผลตภณฑไมม
ความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถใน
การซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา
ดานประโยชนหลก พบวา มคา Probability (p) เทากบ .834 ซงมากกวา .05 นนคอ
ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ผลตภณฑดานประโยชนหลกไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอ
พจารณาเปนรายขอ พบวา
1. ใชชาระซมซบสงสกปรกได พบวา มคา Probability (p) เทากบ .208 ซงมากกวา
.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
ตอใชชาระซมซบสงสกปรกไดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
2. สะดวกใชงานทาความสะอาด พบวา มคา Probability (p) เทากบ .407 ซง
มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความ
พงพอใจตอสะดวกใชงานทาความสะอาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ
0.05
ดานลกษณะทางกายภาพ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .716 ซงมากกวา .05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ผลตภณฑดานลกษณะทางกายภาพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ
0.05 และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา
1. ทาจากเยอกระดาษบรสทธ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .754 ซงมากกวา
.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
92
ตอทาจากเยอกระดาษบรสทธไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
2. ความนมของผลตภณฑ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .484 ซงมากกวา
.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
ตอความนมของผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
3. ปรมาณบรรจตอมวน/กลอง พบวา มคา Probability (p) เทากบ .508 ซง
มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความ
พงพอใจตอปรมาณบรรจตอมวน/กลองไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ
0.05
4. การซมซบ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .164 ซงมากกวา .05 นนคอ
ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอการซม
ซบ ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดาน
ความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
5. ขนาดของกระดาษ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .285 ซงมากกวา .05 นน
คอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ขนาดของกระดาษไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
ดานตราสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .907 ซงมากกวา .05 นนคอ
ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ผลตภณฑดานตราสนคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอ
พจารณาเปนรายขอ พบวา
1. ตราสนคาดงดดความสนใจ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .615 ซง
มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความ
พงพอใจตอตราสนคาดงดดความสนใจไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ
0.05
93
2. ชอเสยงของตราสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .470 ซงมากกวา .05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ชอเสยงของตราสนคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
สมมตฐานขอท 5 ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน ไดแก ราคา สถานทจด
จาหนาย และการสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ สามารถเขยนเปนสมมตฐานยอยไดดงน
สมมตฐานขอท 5.1 ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน ไดแก ราคา สถานท
จดจาหนาย และการสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครงสามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน
H0 : ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน ไดแก ราคา สถานทจดจาหนาย
และการสงเสรมการตลาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง
H1 : ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน ไดแก ราคา สถานทจดจาหนาย
และการสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง
สาหรบสถตทใชในการวเคราะห ใชคาสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของ
เพยรสน (Pearson product moment correlation coefficient) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 จะ
ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคาระดบนยสาคญทางสถต มคานอยกวา .05 ผลการทดสอบ
สมมตฐานแสดงดงตาราง ตอไปน
94
ตาราง 22 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน กบ
พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอ
ครง
ความพงพอใจตอสวนประสม
การตลาดอน
พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง
n r p ระดบ
ความสมพนธ
ทศทาง
ดานราคา
ราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคา 400 0.002 0.985 ไมสมพนธกน -
ราคามความเปนมาตรฐาน 400 0.035 0.705 ไมสมพนธกน -
ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหออน
ในทองตลาด
400 0.155 0.091 ไมสมพนธกน -
ดานราคาโดยรวม 400 0.076 0.407 ไมสมพนธกน -
ดานสถานทจดจาหนาย
หาซอไดงายตามรานคาทวไป 400 0.143 0.119 ไมสมพนธกน -
แบงแยกประเภทไดชดเจนตาม
ลกษณะการใชงาน
400 0.192* 0.036 สมพนธระดบตา เดยวกน
ตดราคาเหนไดชดเจน 400 0.163 0.074 ไมสมพนธกน -
มสนคาจดเรยงเพยงพอ 400 0.151 0.100 ไมสมพนธกน -
ดานสถานทจดจาหนายโดยรวม 400 0.211* 0.021 สมพนธระดบ
คอนขางตา
เดยวกน
ดานการสงเสรมการตลาด
บรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจ 400 0.157 0.087 ไมสมพนธกน -
มการลดราคาหากซอ 2 แพคหอ 400 0.217* 0.017 สมพนธระดบ
คอนขางตา
เดยวกน
แถมของใช เชน นายาลางจาน นามน
พช
400 0.188* 0.040 สมพนธระดบตา เดยวกน
กระตนการซอใช เชน แจกในปม
นามน
400 0.193* 0.034 สมพนธระดบตา เดยวกน
95
ตาราง 22 (ตอ)
ความพงพอใจตอสวนประสม
การตลาดอน
พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง
n r p ระดบ
ความสมพนธ
ทศทาง
มการเลนเกมส แจกของรางวลตาม
หางสรรพสนคา
400 0.048 0.606 ไมสมพนธกน -
มกจกรรมใหรวมสนก เชน คปอง
ชงโชค
400 0.119 0.195 ไมสมพนธกน -
แถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน
ฟร 2 มวน
400 -0.010 0.915 ไมสมพนธกน -
ดานการสงเสรมการตลาดโดยรวม 400 0.173 0.058 ไมสมพนธกน -
* มนยสาคญทางสถตทระดบ .05
จากตาราง 22 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอสวนประสม
การตลาดอน กบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลย
ในการซอตอครง โดยใชสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson product
moment correlation coefficient) พบวา มคา Probability (p) เทากบ .058 ซงมากกวา .05 นนคอ
ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอสวน
ประสมการตลาดอนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณา
เปนรายดาน พบวา
ดานราคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .407 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบ
สมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอดานราคา ไมม
ความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลย
ในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา
1. ราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .985 ซง
มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความ
96
พงพอใจตอราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ
0.05
2. ราคามความเปนมาตรฐาน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .705 ซงมากกวา
.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
ตอราคามความเปนมาตรฐานไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
3. ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหออนในทองตลาด พบวา มคา Probability (p)
เทากบ .091 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1)
หมายความวา ความพงพอใจตอราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหออนในทองตลาดไมมความสมพนธ
กบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอ
ครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
ดานสถานทจดจาหนาย พบวา มคา Probability (p) เทากบ .021 ซงนอยกวา .05 นน
คอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอดาน
สถานทจดจาหนายมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
อกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยมคาสมประสทธ
สหสมพนธ (r) เทากบ .211 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบ
คอนขางตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอดานสถานทจดจาหนายมาก จะมพฤตกรรม
มลคาเฉลยในการซอตอครงเพมขนในระดบคอนขางตาอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และ
เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา
1. หาซอไดงายตามรานคาทวไป พบวา มคา Probability (p) เทากบ .119 ซง
มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความ
พงพอใจตอหาซอไดงายตามรานคาทวไปไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครงอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
2. แบงแยกประเภทไดชดเจนตามลกษณะการใชงาน พบวา มคา Probability (p)
เทากบ .036 ซงนอยกวา .05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1)
หมายความวา ความพงพอใจตอแบงแยกประเภทไดชดเจนตามลกษณะการใชงานมความสมพนธกบ
พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง
อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .192 แสดงวา ตว
97
แปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจ
ตอแบงแยกประเภทไดชดเจนตามลกษณะการใชงานมาก จะมพฤตกรรมมลคาเฉลยในการซอตอครง
เพมขนในระดบตา
3. ตดราคาเหนไดชดเจน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .074 ซงมากกวา .05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ตดราคาเหนไดชดเจนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
4. มสนคาจดเรยงเพยงพอ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .100 ซงมากกวา
.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
ตอมสนคาจดเรยงเพยงพอไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
ดานการสงเสรมการตลาด พบวา มคา Probability (p) เทากบ .058 ซงมากกวา .05 นน
คอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอดาน
การสงเสรมการตลาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณา
เปนรายขอ พบวา
1. บรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .087 ซง
มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความ
พงพอใจตอบรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทม
ตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ
0.05
2. มการลดราคาหากซอ 2 แพคหอ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .017 ซง
นอยกวา .05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา
ความพงพอใจตอมการลดราคาหากซอ 2 แพคหอมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทม
ตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ
.05 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .217 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปใน
ทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอมการลดราคาหากซอ 2
แพคหอมาก จะมพฤตกรรมมลคาเฉลยในการซอตอครงเพมขนในระดบคอนขางตา
98
3. แถมของใช เชน นายาลางจาน นามนพช พบวา มคา Probability (p) เทากบ
.040 ซงนอยกวา .05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความ
วา ความพงพอใจตอแถมของใช เชน นายาลางจาน นามนพชมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ
ผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทาง
สถตทระดบ .05 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .188 แสดงวา ตวแปรทงสองม
ความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอแถมของ
ใช เชน นายาลางจาน นามนพชมาก จะมพฤตกรรมมลคาเฉลยในการซอตอครงเพมขนในระดบตา
4. กระตนการซอใช เชน แจกในปมนามน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .034
ซงนอยกวา .05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา
ความพงพอใจตอกระตนการซอใช เชน แจกในปมนามนมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ
ผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทาง
สถตทระดบ .05 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .193 แสดงวา ตวแปรทงสองม
ความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอกระตน
การซอใช เชน แจกในปมนามนมาก จะมพฤตกรรมมลคาเฉลยในการซอตอครงเพมขนในระดบตา
5. มการเลนเกมส แจกของรางวลตามหางสรรพสนคา พบวา มคา Probability (p)
เทากบ .606 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1)
หมายความวา ความพงพอใจตอมการเลนเกมส แจกของรางวลตามหางสรรพสนคาไมมความสมพนธ
กบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอ
ครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
6. มกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชงโชค พบวา มคา Probability (p) เทากบ .195
ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา
ความพงพอใจตอมกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชงโชคไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ
ผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทาง
สถตทระดบ 0.05
7. แถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน ฟร 2 มวน พบวา มคา Probability (p)
เทากบ .915 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1)
หมายความวา ความพงพอใจตอแถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน ฟร 2 มวนไมมความสมพนธกบ
พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง
อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
99
สมมตฐานขอท 5.2 ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน ไดแก ราคา สถานท
จดจาหนาย และการสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตได
ดงน
H0 : ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน ไดแก ราคา สถานทจดจาหนาย
และการสงเสรมการตลาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน
H1 : ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน ไดแก ราคา สถานทจดจาหนาย
และการสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน
สาหรบสถตทใชในการวเคราะห ใชคาสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของ
เพยรสน (Pearson product moment correlation coefficient) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 จะ
ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคาระดบนยสาคญทางสถต มคานอยกวา .05 ผลการทดสอบ
สมมตฐานแสดงดงตาราง ตอไปน
ตาราง 23 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน กบ
พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3
เดอน
ความพงพอใจตอสวนประสม
การตลาดอน
พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานความถในการซอ
ในรอบ 3 เดอน
n r p ระดบ
ความสมพนธ
ทศทาง
ดานราคา
ราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคา 400 -0.073 0.428 ไมสมพนธกน -
ราคามความเปนมาตรฐาน 400 -0.136 0.138 ไมสมพนธกน -
ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหออน
ในทองตลาด
400 0.002 0.980 ไมสมพนธกน -
ดานราคาโดยรวม 400 -0.079 0.391 ไมสมพนธกน -
100
ตาราง 23 (ตอ)
ความพงพอใจตอสวนประสม
การตลาดอน
พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานความถในการซอ
ในรอบ 3 เดอน
n r p ระดบ
ความสมพนธ
ทศทาง
ดานสถานทจดจาหนาย
หาซอไดงายตามรานคาทวไป 400 0.043 0.642 ไมสมพนธกน -
แบงแยกประเภทไดชดเจนตาม
ลกษณะการใชงาน
400 0.081 0.379 ไมสมพนธกน -
ตดราคาเหนไดชดเจน 400 -0.046 0.615 ไมสมพนธกน -
มสนคาจดเรยงเพยงพอ 400 -0.001 0.992 ไมสมพนธกน -
ดานสถานทจดจาหนายโดยรวม 400 0.021 0.823 ไมสมพนธกน -
ดานการสงเสรมการตลาด
บรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจ 400 -0.059 0.519 ไมสมพนธกน -
มการลดราคาหากซอ 2 แพคหอ 400 -0.002 0.986 ไมสมพนธกน -
แถมของใช เชน นายาลางจาน
นามนพช
400 0.054 0.557 ไมสมพนธกน -
กระตนการซอใช เชน แจกในปม
นามน
400 -0.048 0.601 ไมสมพนธกน -
มการเลนเกมส แจกของรางวลตาม
หางสรรพสนคา
400 -0.072 0.436 ไมสมพนธกน -
มกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชง
โชค
400 -0.069 0.451 ไมสมพนธกน -
แถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6
มวน ฟร 2 มวน
400 0.065 0.481 ไมสมพนธกน -
ดานการสงเสรมการตลาดโดยรวม 400 -0.024 0.796 ไมสมพนธกน -
101
จากตาราง 23 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอสวนประสมการตลาด
อนกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ
3 เดอน โดยใชสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson product moment
correlation coefficient) พบวา มคา Probability (p) เทากบ .796 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบ
สมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอสวนประสม
การตลาดอนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
ดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณาเปนราย
ดาน พบวา
ดานราคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .391 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบ
สมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอดานราคา ไมม
ความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถใน
การซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา
1. ราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .428 ซง
มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความ
พงพอใจตอราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ
0.05
2. ราคามความเปนมาตรฐาน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .1385 ซง
มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความ
พงพอใจตอราคามความเปนมาตรฐานไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ
0.05
3. ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหออนในทองตลาด พบวา มคา Probability (p)
เทากบ .980 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1)
หมายความวา ความพงพอใจตอราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหออนในทองตลาดไมมความสมพนธ
กบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3
เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
102
ดานสถานทจดจาหนาย พบวา มคา Probability (p) เทากบ .823 ซงมากกวา .05 นนคอ
ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอดาน
สถานทจดจาหนายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอ
พจารณาเปนรายขอ พบวา
1. หาซอไดงายตามรานคาทวไป พบวา มคา Probability (p) เทากบ .642 ซง
มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความ
พงพอใจตอหาซอไดงายตามรานคาทวไปไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ
0.05
2. แบงแยกประเภทไดชดเจนตามลกษณะการใชงาน พบวา มคา Probability (p)
เทากบ .379 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1)
หมายความวา ความพงพอใจตอแบงแยกประเภทไดชดเจนตามลกษณะการใชงาน ไมมความสมพนธ
กบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3
เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
3. ตดราคาเหนไดชดเจน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .615 ซงมากกวา .05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ตดราคาเหนไดชดเจนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
4. มสนคาจดเรยงเพยงพอ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .992 ซงมากกวา
.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
ตอมสนคาจดเรยงเพยงพอไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
ดานการสงเสรมการตลาด พบวา มคา Probability (p) เทากบ .796 ซงมากกวา .05 นน
คอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอดาน
การสงเสรมการตลาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอ
พจารณาเปนรายขอ พบวา
103
1. บรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .519 ซง
มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพง
พอใจตอบรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
2. มการลดราคาหากซอ 2 แพคหอ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .986 ซง
มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพง
พอใจตอการลดราคาหากซอ 2 แพคหอไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
3. แถมของใช เชน นายาลางจาน นามนพช พบวา มคา Probability (p) เทากบ
.557 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความ
วา ความพงพอใจตอแถมของใช เชน นายาลางจาน นามนพชไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอ
ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางม
นยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
4. กระตนการซอใช เชน แจกในปมนามน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .601
ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา
ความพงพอใจตอกระตนการซอใช เชน แจกในปมนามน ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ
ผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญ
ทางสถตทระดบ 0.05
5. มการเลนเกมส แจกของรางวลตามหางสรรพสนคา พบวา มคา Probability (p)
เทากบ .436 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1)
หมายความวา ความพงพอใจตอมการเลนเกมส แจกของรางวลตามหางสรรพสนคาไมมความสมพนธ
กบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3
เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
6. มกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชงโชค พบวา มคา Probability (p) เทากบ .451
ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา
ความพงพอใจตอมกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชงโชคไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ
ผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญ
ทางสถตทระดบ 0.05
7. แถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน ฟร 2 มวน พบวา มคา Probability (p)
เทากบ .481 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1)
104
หมายความวา ความพงพอใจตอแถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน ฟร 2 มวนไมมความสมพนธกบ
พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3
เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
สมมตฐานขอท 6 ความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาดอนมความสมพนธกบ
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทาง
สถตไดดงน
H0 : ความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาดอนไมมความสมพนธกบความพง
พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
H1 : ความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาดอนมความสมพนธกบความพง
พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
สาหรบสถตทใชในการวเคราะห ใชคาสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของ
เพยรสน (Pearson product moment correlation coefficient) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 จะ
ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคาระดบนยสาคญทางสถต มคานอยกวา .05 ผลการทดสอบ
สมมตฐานแสดงดงตาราง ตอไปน
ตาราง 24 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาดอนกบ
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
ความพงพอใจตอสวนประสม
การตลาดอน
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ
n r p ระดบ
ความสมพนธ
ทศทาง
ดานราคา
ราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคา 400 0.406** 0.000 สมพนธระดบ
ปานกลาง
เดยวกน
ราคามความเปนมาตรฐาน 400 0.480** 0.000 สมพนธระดบ
ปานกลาง
เดยวกน
ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหออน
ในทองตลาด
400 0.434** 0.000 สมพนธระดบ
ปานกลาง
เดยวกน
105
ตาราง 24 (ตอ)
ความพงพอใจตอสวนประสม
การตลาดอน
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ
n r p ระดบควาสมพนธ ทศทาง
ดานราคาโดยรวม 400 0.507** 0.000 สมพนธระดบ
ปานกลาง
เดยวกน
ดานสถานทจดจาหนาย
หาซอไดงายตามรานคาทวไป 400 0.376** 0.000 สมพนธระดบ
คอนขางตา
เดยวกน
แบงแยกประเภทไดชดเจนตาม
ลกษณะการใชงาน
400 0.437** 0.000 สมพนธระดบ
ปานกลาง
เดยวกน
ตดราคาเหนไดชดเจน 400 0.361** 0.000 สมพนธระดบ
คอนขางตา
เดยวกน
มสนคาจดเรยงเพยงพอ 400 0.270** 0.003 สมพนธระดบ
คอนขางตา
เดยวกน
ดานสถานทจดจาหนายโดยรวม 400 0.464** 0.000 สมพนธระดบ
ปานกลาง
เดยวกน
ดานการสงเสรมการตลาด
บรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจ 400 0.246** 0.007 สมพนธระดบ
คอนขางตา
เดยวกน
มการลดราคาหากซอ 2 แพคหอ 400 0.443** 0.000 สมพนธระดบ
ปานกลาง
เดยวกน
แถมของใช เชน นายาลางจาน
นามนพช
400 0.518** 0.000 สมพนธระดบ
ปานกลาง
เดยวกน
กระตนการซอใช เชน แจกในปม
นามน
400 0.411** 0.000 สมพนธระดบ
ปานกลาง
เดยวกน
มการเลนเกมส แจกของรางวลตาม
หางสรรพสนคา
400 0.280** 0.002 สมพนธระดบ
คอนขางตา
เดยวกน
มกจกรรมใหรวมสนก 400 0.189* 0.038 สมพนธระดบตา เดยวกน
106
ตาราง 24 (ตอ)
ความพงพอใจตอสวนประสม
การตลาดอน
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ
n r p ระดบควาสมพนธ ทศทาง
แถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6
มวน ฟร 2 มวน
400 0.506** 0.000 สมพนธระดบ
ปานกลาง
เดยวกน
ดานการสงเสรมการตลาดโดยรวม 400 0.492** 0.000 สมพนธระดบ
ปานกลาง
เดยวกน
** มนยสาคญทางสถตทระดบ .01
จากตาราง 24 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอสวนประสมทาง
การตลาดอนกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ โดยใชสถต
สมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson product moment correlation coefficient)
พบวา
ดานราคา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐาน
หลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอดานราคามความสมพนธ
กบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตท
ระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .507 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธ
เปนไปในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอดานราคามาก
จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง
และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา
1. ราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซง
นอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา
ความพงพอใจตอราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคามความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธ
สหสมพนธ (r) เทากบ .406 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบ
ปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคามาก จะมความ
พงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง
107
2. ราคามความเปนมาตรฐาน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอย
กวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพง
พอใจตอราคามความเปนมาตรฐาน มความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r)
เทากบ .480 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง
กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอราคามความเปนมาตรฐานมาก จะมความพงพอใจโดยรวม
ตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง
3. ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหออนในทองตลาด พบวา มคา Probability (p)
เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1)
หมายความวา ความพงพอใจตอราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหออนในทองตลาดมความสมพนธกบ
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ
.01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .434 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไป
ในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอราคาเหมาะสมเมอ
เทยบกบยหออนในทองตลาดมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
อกซเพมขนในระดบปานกลาง
ดานสถานทจดจาหนาย มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ
ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอดาน
สถานทจดจาหนายมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
อกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .464 แสดงวา
ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคม
ความพงพอใจตอดานสถานทจดจาหนายมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา
1. หาซอไดงายตามรานคาทวไป พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอย
กวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพง
พอใจตอหาซอไดงายตามรานคาทวไปมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r)
เทากบ .376 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา
กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอหาซอไดงายตามรานคาทวไปมาก จะมความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา
108
2. แบงแยกประเภทไดชดเจนตามลกษณะการใชงาน พบวา มคา Probability (p)
เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1)
หมายความวา ความพงพอใจตอแบงแยกประเภทไดชดเจนตามลกษณะการใชงานมความสมพนธกบ
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ
.01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .437 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไป
ในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอแบงแยกประเภทได
ชดเจนตามลกษณะการใชงานมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง
3. ตดราคาเหนไดชดเจน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01
นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ตดราคาเหนไดชดเจนมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .361
แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถา
ผบรโภคมความพงพอใจตอตดราคาเหนไดชดเจนมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา
4. มสนคาจดเรยงเพยงพอ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .003 ซงนอยกวา
.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
ตอมสนคาจดเรยงเพยงพอมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .270
แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถา
ผบรโภคมความพงพอใจตอมสนคาจดเรยงเพยงพอมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา
5. ดานสถานทจดจาหนายโดยรวม พบวา มคา Probability (p) เทากบ .003 ซง
นอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา
ความพงพอใจตอดานสถานทจดจาหนายโดยรวมมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธ
สหสมพนธ (r) เทากบ .464 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบ
ปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอดานสถานทจดจาหนายโดยรวมมาก จะมความพง
พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง
109
ดานการสงเสรมการตลาด มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ
ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอดานการ
สงเสรมการตลาดมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
อกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .492 แสดงวา
ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคม
ความพงพอใจตอดานการสงเสรมการตลาดมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา
1. บรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .007 ซง
นอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา
ความพงพอใจตอบรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธ
สหสมพนธ (r) เทากบ .246 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบ
คอนขางตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอบรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจมาก จะม
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา
2. มการลดราคาหากซอ 2 แพคหอ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซง
นอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา
ความพงพอใจตอมการลดราคาหากซอ 2 แพคหอมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธ
สหสมพนธ (r) เทากบ .443 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบ
ปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอมการลดราคาหากซอ 2 แพคหอ มาก จะมความ
พงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง
3. แถมของใช เชน นายาลางจาน นามนพช พบวา มคา Probability (p) เทากบ
.000 ซงนอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความ
วา ความพงพอใจตอแถมของใช เชน นายาลางจาน นามนพชมความสมพนธกบความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคา
สมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .518 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทาง
เดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอแถมของใช เชน นายาลางจาน
นามนพชมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบ
ปานกลาง
110
4. กระตนการซอใช เชน แจกในปมนามน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000
ซงนอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา
ความพงพอใจตอกระตนการซอใช เชน แจกในปมนามนมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธ
สหสมพนธ (r) เทากบ .411 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบ
ปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอกระตนการซอใช เชน แจกในปมนามนมาก จะม
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง
5. มการเลนเกมส แจกของรางวลตามหางสรรพสนคา พบวา มคา Probability (p)
เทากบ .002 ซงนอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1)
หมายความวา ความพงพอใจตอมการเลนเกมส แจกของรางวลตามหางสรรพสนคามความสมพนธกบ
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ
.01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .280 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไป
ในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอมการเลนเกมส แจก
ของรางวลตามหางสรรพสนคามาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา
6. มกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชงโชค พบวา มคา Probability (p) เทากบ .038
ซงนอยกวา .05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา
ความพงพอใจตอมกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชงโชคมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยมคาสมประสทธ
สหสมพนธ (r) เทากบ .189 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบ
ตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอมกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชงโชคมาก จะมความพง
พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบตา
7. แถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน ฟร 2 มวน พบวา มคา Probability (p)
เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1)
หมายความวา ความพงพอใจตอแถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน ฟร 2 มวนมความสมพนธกบ
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ
.01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .506 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไป
ในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอแถมทชชฟรในแพคปกต
เชน 6 มวน ฟร 2 มวน จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขน
ในระดบปานกลาง
111
สรปผลการทดสอบสมมตฐาน
ตาราง 25 แสดงสรปผลการทดสอบสมมตฐาน
สมมตฐาน ผลการทดสอบสมมตฐาน สถตทใช
สมมตฐาน 1
ผบรโภคทมลกษณะประชากรศาสตรซง
ประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพการ
สมรส ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลย
ตอเดอน แตกตางกนมผลตอความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซแตกตางกน
ผบรโภคทมเพศแตกตางกนมผลตอความ
พงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน
ไมเปนไปตามสมมตฐาน
t-test
ผบรโภคทมอายแตกตางกนมผลตอความ
พงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน
ไมเปนไปตามสมมตฐาน
Brown-Forsythe
ผบรโภคทมสถานภาพการสมรสแตกตาง
กนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
แตกตางกน
ไมเปนไปตามสมมตฐาน
Brown-Forsythe
ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกนม
ผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตาง
กน
ไมเปนไปตามสมมตฐาน
F-test
ผบรโภคทมอาชพแตกตางกนมผลตอความ
พงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน
เปนไปตามสมมตฐาน
F-test
112
ตาราง 25 (ตอ)
สมมตฐาน ผลการทดสอบสมมตฐาน สถตทใช
ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตาง
กนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
แตกตางกน
เปนไปตามสมมตฐาน
Brown-Forsythe
สมมตฐานขอท 2
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซม
ความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ
ผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซ
2.1 ดานมลคาเฉลยในการซอตอครง ไมเปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation
2.2 ดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน ไมเปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation
สมมตฐานขอท 3
ความพงพอใจตอผลตภณฑม
ความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
เปนไปตามสมมตฐาน
Pearson Correlation
3.1 ดานประโยชนหลก เปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation
3.2 ดานลกษณะทางกายภาพ เปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation
3.3 ดานตราสนคา เปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation
สมมตฐานขอท 4
ความพงพอใจตอผลตภณฑมความ
สมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคท
มตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
4.1 ความพงพอใจตอผลตภณฑมความ
สมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคท
มตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดาน
มลคาเฉลยในการซอตอครง
ไมเปนไปตามสมมตฐาน
Pearson Correlation
113
ตาราง 25 (ตอ)
สมมตฐาน ผลการทดสอบสมมตฐาน สถตทใช
4.1.1 ดานประโยชนหลก ไมเปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation
4.1.2 ดานลกษณะทางกายภาพ ไมเปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation
4.1.3 ดานตราสนคา ไมเปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation
4.2 ความพงพอใจตอผลตภณฑม
ความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ
ผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
อกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน
ไมเปนไปตามสมมตฐาน
Pearson Correlation
4.1.1 ดานประโยชนหลก ไมเปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation
4.1.2 ดานลกษณะทางกายภาพ ไมเปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation
4.1.3 ดานตราสนคา ไมเปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation
สมมตฐานขอท 5
ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน
ไดแก ราคา สถานทจดจาหนาย และการ
สงเสรมการตลาดมความสมพนธกบ
พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
5.1 ความพงพอใจตอสวนประสม
การตลาดอน ไดแก ราคา สถานทจด
จาหนาย และการสงเสรมการตลาดม
ความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ
ผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
อกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง
ไมเปนไปตามสมมตฐาน
Pearson Correlation
5.1.1 ดานราคา ไมเปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation
5.1.2 ดานสถานทจดจาหนาย เปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation
5.1.3 ดานการสงเสรมการตลาด ไมเปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation
114
ตาราง 25 (ตอ)
สมมตฐาน ผลการทดสอบสมมตฐาน สถตทใช
5.2 ความพงพอใจตอสวนประสม
การตลาดอน ไดแก ราคา สถานทจด
จาหนาย และการสงเสรมการตลาดม
ความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ
ผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
อกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน
5.1.1 ดานราคา ไมเปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation
5.1.2 ดานสถานทจดจาหนาย ไมเปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation
5.1.3 ดานการสงเสรมการตลาด ไมเปนไปตามสมมตฐาน Pearson Correlation
สมมตฐานขอท 6
ความพงพอใจตอสวนประสมทาง
การตลาดอนมความสมพนธกบความพง
พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ
5.1.1 ดานราคา เปนไปตามสมมตฐาน
Pearson Correlation
5.1.2 ดานสถานทจดจาหนาย เปนไปตามสมมตฐาน
Pearson Correlation
5.1.3 ดานการสงเสรมการตลาด เปนไปตามสมมตฐาน
Pearson Correlation
บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ
ความมงหมายของการวจย
ในการวจยครงนผวจยไดตงความมงหมายไวดงน
1. เพอศกษาความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคตอกระดาษชาระ(ทชช)
เซลลอกซ ในเขตกรงเทพมหานคร ใน 4 ดาน คอ
ดานผลตภณฑ
ดานราคา
ดานการจดจาหนาย
ดานการสงเสรมการขาย
2. เพอศกษาความพงพอใจของผบรโภคกบพฤตกรรมของผบรโภคตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในเขตกรงเทพมหานคร ทง 4 ดาน โดยจาแนกตามเพศ อาย
สถานภาพการสมรส ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน และระยะเวลาในการใชผลตภณฑ
3. เพอศกษาความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคทง 4 ดาน กบความพง
พอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
4. เพอรวบรวมขอเสนอแนะในการใชผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ ในเขต
กรงเทพมหานคร
สมมตฐานการวจย
1. ผบรโภคทมลกษณะประชากรศาสตรซงประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพการสมรส
ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน แตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษ(ทชช)เซลลอกซแตกตางกน
2. ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ(ทชช)เซลลอกซ มความสมพนธกบ
พฤตกรรมของผบรโภคทมตอกระดาษ(ทชช)เซลลอกซ
3. ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ(ทชช)เซลลอกซ มความสมพนธกบความ
พงพอใจตอผลตภณฑ
116
4. ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ(ทชช)เซลลอกซ มความสมพนธกบ
พฤตกรรมของผบรโภคทมตอกระดาษ(ทชช)เซลลอกซ
5. พฤตกรรมของผบรโภคทมตอกระดาษ(ทชช)เซลลอกซ มความสมพนธกบความพง
พอใจตอสวนประสมการตลาดอน
วธการดาเนนการวจย
1. การกาหนดประชากรและกลมตวอยาง 2. การสรางเครองมอทใชในการศกษาคนควา
3. การเกบรวบรวมขอมล
4. การจดทาและการวเคราะหขอมล
5. สถตทใชในการวเคราะหขอมล
การกาหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง
ประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจย ประชากรทใชในการวจยครงน หมายถง ผบรโภคหรอลกคาทใชกระดาษชาระ(ทชช)
เซลลอกซ ในเขตกรงเทพมหานคร ซงไมทราบจานวนประชากรทแนนอน
กลมตวอยางทใชในการวจย
กลมตวอยางทใชในการวจย คอ ผบรโภคทใชกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ ซงอาศย
ในเขตกรงเทพมหานคร จานวน 400 คน ซงไดจากสตรการหาขนาดตวอยางจากสตรทไมทราบ
จานวนประชากร (ศรวรรณ เสรรตน. 2541:222-223) ทมระดบความเชอมน 95% ไดประชากรกลม
ตวอยางจานวน 400 คน
การสรางเครองมอทใชในการศกษาคนควา
ในการศกษาคนควาครงน ผวจยไดทาการสรางเครองมอทใชในการวจยโดยการออก
แบบสอบถาม ผตอบแบบสอบถามสามารถทาการเลอกคาตอบในแบบสอบถามไดดวยตนเอง และ
เปนแบบสอบถามโดยใชวธการเกบรวบรวมขอมลดวยตวเองโดยผวจย ผลทไดจากการตอบ
117
แบบสอบถามจะมการนามารวบรวม และเกบบนทกใหอยในรปแบบเดยวกนกอนทจะประเมนผลทาง
สถต ตวแบบสอบถาม
รปแบบของแบบสอบถามทใชในการสารวจแบงเปน 6 สวน ดงน
สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย สถานภาพการ
สมรส ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน โดยใชคาถามลกษณะเลอกตอบ
สวนท 2 ความพงพอใจตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลล
อกซ ในดานประโยชนหลก ลกษณะทางกายภาพ ตราสนคา ความคาดหวง โดยลกษณะเปน
คาถามวดความพงพอใจ โดยกาหนดระดบความมาก นอยเกยวกบความสาคญโดยใชรปแบบการวด
แบบ Likert Scale ซงมการกาหนดคาระดบคะแนนดงน
5 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจมากทสด
4 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจมาก
3 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจปานกลาง
2 หมายถง ผบรโภคมความไมพงพอใจ
1 หมายถง ผบรโภคมความไมพงพอใจมาก
สวนท 3 ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของผบรโภคตอกระดาษ
ชาระ(ทชช)เซลลอกซ ในดานราคา การจดจาหนาย และการสงเสรมการตลาด โดยลกษณะเปน
คาถามวดความพงพอใจ โดยกาหนดระดบความมาก นอยเกยวกบความสาคญโดยใชรปแบบการวด
แบบ Likert Scale ซงมการกาหนดคาระดบคะแนนดงน
5 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจมากทสด
4 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจมาก
3 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจปานกลาง
2 หมายถง ผบรโภคมความไมพงพอใจ
1 หมายถง ผบรโภคมความไมพงพอใจมาก
118
สวนท 4 ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษชาระ(ทชช)
เซลลอกซ โดยลกษณะเปนคาถามวดความพงพอใจ โดยกาหนดระดบความมาก นอยเกยวกบ
ความสาคญโดยใชรปแบบการวดแบบ Likert Scale ซงมการกาหนดคาระดบคะแนนดงน
5 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจมากทสด
4 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจมาก
3 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจปานกลาง
2 หมายถง ผบรโภคมความไมพงพอใจ
1 หมายถง ผบรโภคมความไมพงพอใจมาก
เกณฑการแปลความหมายคาเฉลย แบงเปน 5 ระดบ ดงน
คาเฉลยตงแต 4.51 – 5.00 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจมากทสด
คาเฉลยตงแต 3.51 – 4.50 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจมาก
คาเฉลยตงแต 2.51 – 3.50 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจปานกลาง
คาเฉลยตงแต 1.51 – 2.50 หมายถง ผบรโภคมความไมพงพอใจ
คาเฉลยตงแต 1.00 – 1.50 หมายถง ผบรโภคมความไมพงพอใจมาก
สวนท 5 พฤตกรรมการซอของผบรโภคตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ โดยใช
คาถามในลกษณะเลอกตอบ
สวนท 6 เปนแบบสอบถามชนดปลายเปด (Open Ended) เพอรบขอเสนอแนะ
เพมเตมนอกเหนอจากคาถามทสรางขน
การเกบรวบรวมขอมล
ผวจยไดดาเนนการเกบรวบรวมขอมล เพอนามาวเคราะหตามขนตอนดงน
1. ผวจยของหนงสอแนะนาตวจากบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ
เพอขอความรวมมอในการเกบรวบรวมไปยงหนวยงานของผบรโภค
2. เนองจากการวจยนเปนการศกษาความพงพอใจของผบรโภคทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร เพอใหการเกบขอมลสามารกระทาไดสะดวก รวดเรว กลมเปาหมายมความ
หลากหลาย ผวจยใชวธการเกบขอมลแบบตามสะดวก
119
3. ผวจยแจกแบบสอบถามใหกบกลมตวอยางและเกบรวบรวมขอมลดวยตนเองจะไดแบบสอบถามทมความสมบรณครบถวนแลว จานวน 400 ชด
การจดทาและการวเคราะหขอมล
การศกษาคนควาขอมลครงน ผวจยจะทาการประมวลผลขอมลโดยใชโปรแกรมสาเรจรป
SPSS/PC (Statistical Package for the Social Sciences/Personal computer Plus) โดย
ดาเนนตามขนตอนดงน
1. ผวจยนาแบบสอบถามทไดรวบรวมมาตรวจสอบความถกตองสมบรณ เพอเตรยม
นามาวเคราะห
2. วเคราะหสถานภาพของกลมตวอยาง ทตอบแบบสอบถามโดยวธหาคารอยละ
3. วเคราะหความพงพอใจของผบรโภค โดยการหาคาเฉลย (Mean) และคาความ
เบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เปนรายดานและรายขอ ซงพจารณาประเมนตามเกณฑ
ดงน
สถตทใชในการวเคราะหขอมล
สถตทใชในการวเคราะหขอมล มดงน
1. สถตทใชในการวเคราะหขอมล
1.1 การหาคารอยละ (Percentage) เพอใชในการอธบายลกษณะขอมลทวไป
ของผตอบแบบสอบถาม
1.2 คาเฉลย (Mean) เพอใชอธบายผลของขอมล
1.3 สวนเบยงเบนมาตรฐาน การหาคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation:
S.D.) เพอใชอธบายผลของขอมล
2. สถตทใชในการหาคณภาพของแบบสอบถาม หาคาความเชอมน (Reliability) ของ
แบบสอบถาม โดยใชวธหาคาสมประสทธอลฟา (Coefficient) ของ Cronbach
3. สถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน ไดแก
3.1 คาสถตสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson Product Moment
Correlation Coefficient) ทระดบนยสาคญทางสถต .05
120
3.2 คา t-test เพอทดสอบสมมตฐาน โดยทดสอบความแตกตางระหวางคะแนน
เฉลยของกลมตวอยาง 2 กลม ของลกษณะทางดานประชากรศาสตรในดานเพศ โดยใชสถต
Independent Sample t-test ใชในการทดสอบสมมตฐานในกรณทประชากรตวอยางมจานวนตากวา
30 คน ซงเปนคาถามเกยวกบเรองเพศ
3.3 คา Anova (One-way Analysis of Variance) การวเคราะหความแปรปรวน
ทางเดยวเพอทดสอบสมมตฐานลกษณะทางประชากรศาสตรอนๆ (ยกเวนเพศ) โดยใชสตร F-test
สรปผลการคนควา
ผลการศกษา “เรอง ความพงพอใจของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซในเขต
กรงเทพมหานคร”
ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตร
เพศ ผบรโภคสวนใหญเปนเพศหญง จานวน 257 คน คดเปนรอยละ 64.25 เปนเพศ
ชาย จานวน 143 คน คดเปนรอยละ 35.75
อาย ผบรโภคจานวนมากทสดมอาย 26-30 ป จานวน 199 คน คดเปนรอยละ 49.75
รองลงมามอาย 36-45 ป จานวน 82 คน คดเปนรอยละ 20.50 มอายนอยกวา 26 ป จานวน 77 คน
คดเปนรอยละ 19.25 มอาย 46 ปขนไป มจานวน 30 คน คดเปนรอยละ 7.50 และมอาย 31-35 ป
จานวน 12 คน คดเปนรอยละ 3.00 ตามลาดบ
สถานภาพสมรส ผบรโภคสวนใหญมสถานภาพโสด จานวน 267 คน คดเปนรอยละ
66.75 รองลงมามสถานภาพสมรส / อยดวยกน จานวน 110 คน คดเปนรอยละ 27.50 และม
สถานภาพหยาราง / แยกกนอย / หมาย จานวน 23 คน คดเปนรอยละ 5.75 ตามลาดบ
ระดบการศกษา ผบรโภคมากกวาครงมระดบการศกษาปรญญาตร จานวน 219 คน
คดเปนรอยละ 54.75 รองลงมามระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร จานวน 113 คน คดเปนรอยละ
28.25 และมระดบการศกษาตากวาปรญญาตร จานวน 68 คน คดเปนรอยละ 17.00 ตามลาดบ
อาชพ ผบรโภคสวนใหญมอาชพพนกงานบรษทเอกชน จานวน 296 คน คดเปนรอย
ละ 74.00 รองลงมามอาชพนกเรยน หรอ นสตนกศกษา มจานวน 35 คน คดเปนรอยละ 8.75 มอาชพ
พนกงานรฐวสาหกจ จานวน 33 คน คดเปนรอยละ 8.25 มอาชพรบราชการ มจานวน 32 คน คดเปน
รอยละ 8.00 และมอาชพอนๆ (อาท รบจาง) จานวน 4 คน คดเปนรอยละ 1.00 ตามลาดบ
121
รายไดเฉลยตอเดอน ผบรโภคจานวนมากทสดมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 บาท
ขนไป จานวน 161 คน คดเปนรอยละ 40.25 รองลงมามรายไดเฉลยตอเดอน 15,001 - 20,000 บาท
มจานวน 100 คน คดเปนรอยละ 25.00 มรายไดเฉลยตอเดอน 10,001 - 15,000 บาทจานวน 82 คน
คดเปนรอยละ 20.50 และมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 บาท จานวน 57 คน คดเปนรอยละ
14.25 ตามลาดบ
การวเคราะหขอมลความพงพอใจตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานประโยชนหลก ลกษณะทางกายภาพ ตราสนคา
ผลการวเคราะหขอมลความพงพอใจตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซ ในดานประโยชนหลก ลกษณะทางกายภาพ ตราสนคา ของผบรโภคทเปนกลมตวอยางใน
การศกษาครงนจานวน 400 คน พบวา ความพงพอใจตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซโดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.80 เมอพจารณารายดาน
พบวา
ดานประโยชนหลก ผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
อกซ ในดานประโยชนหลกโดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.84 เมอพจารณา
เปนรายขอพบวาขอทมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจมาก ไดแก ขอสะดวกใชงานทาความสะอาด
โดยมคาเฉลยเทากบ 3.93 รองลงมา ไดแก ขอใชชาระซมซบสงสกปรกได โดยมคาเฉลยเทากบ 3.75
ดานลกษณะทางกายภาพ ผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ ในดานลกษณะทางกายภาพโดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก โดยมคาเฉลยเทากบ
3.79 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ขอทมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจมาก ไดแก ขอการซมซบ
โดยมคาเฉลยเทากบ 3.89 รองลงมา ไดแก ขอความนมของผลตภณฑ, ปรมาณบรรจตอมวน/กลอง,
ขนาดของกระดาษ และในขอทาจากเยอกระดาษบรสทธ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.83, 3.78, 3.77, 3.69
ตามลาดบ
ดานตราสนคา ผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
ในดานตราสนคาโดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.77 เมอพจารณาเปนรายขอ
พบวา ขอทมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจมาก ไดแก ขอชอเสยงของตราสนคา โดยมคาเฉลย
เทากบ 3.86 รองลงมา ไดแก ขอตราสนคาดงดดความสนใจ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.69
122
การวเคราะหขอมลความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของผบรโภคตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานราคา การจดจาหนาย และการสงเสรมการตลาด
ผลการวเคราะหขอมลความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของผบรโภคตอกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานราคา การจดจาหนาย และการสงเสรมการตลาดของผบรโภคทเปนกลม
ตวอยางในการศกษาครงนจานวน 400 คน พบวา
ดานราคา ผบรโภคมความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานราคา โดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก โดยมคาเฉลยเทากบ
3.76 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ขอทมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจมาก ไดแก ขอราคา
เหมาะสมเมอเทยบกบยหออนในทองตลาด โดยมคาเฉลยเทากบ 3.84 รองลงมา ไดแก ขอราคาม
ความเปนมาตรฐาน และในขอราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคา โดยมคาเฉลยเทากบ 3.76 และ 3.68
ตามลาดบ
ดานสถานทจดจาหนาย ผบรโภคมความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานสถานทจดจาหนายโดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก
โดยมคาเฉลยเทากบ 3.78 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ขอทมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจ
มาก ไดแก ขอหาซอไดงายตามรานคาทวไป โดยมคาเฉลยเทากบ 4.09 รองลงมา ไดแก ขอแบงแยก
ประเภทไดชดเจนตามลกษณะการใชงาน, ตดราคาเหนไดชดเจน และในขอมสนคาจดเรยงเพยงพอ
โดยมคาเฉลยเทากบ 3.82, 3.63 และ 3.57 ตามลาดบ
ดานการสงเสรมการตลาด ผบรโภคมความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานการสงเสรมการตลาด โดยรวมอยในระดบพงพอใจ
ปานกลาง โดยมคาเฉลยเทากบ 3.44 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา มขอทมความพงพอใจอยใน
ระดบพงพอใจมาก ไดแก ขอมการลดราคาหากซอ 2 แพคหอ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.73 รองลงมา
ไดแก ขอแถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน ฟร 2 มวน และในขอบรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจ
3.69 และ 3.51 ตามลาดบ สวนขอทมความพงพอใจอยในระดบพงพอใจปานกลาง ไดแก ขอแถมของ
ใช เชน นายาลางจาน นามนพช โดยมคาเฉลยเทากบ 3.42 รองลงมา ไดแก ขอกระตนการซอใช เชน
แจกในปมนามน, มการเลนเกมส แจกของรางวลตามหางสรรพสนคา และในขอมกจกรรมใหรวมสนก
เชน คปองชงโชค โดยมคาเฉลยเทากบ 3.41, 3.17 และ 3.15 ตามลาดบ
การวเคราะหขอมลความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
ผลการวเคราะหขอมลความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซของผบรโภคทเปนกลมตวอยาง พบวา ผบรโภคมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
123
ของผบรโภคตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซอยในระดบพงพอใจมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.88
เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา
ผบรโภคมความพงพอใจในความคมคาตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซอย
ในระดบพงพอใจมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.86
ผบรโภคมความคาดหวงในตวผลตภณฑตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
อยในระดบพงพอใจมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.85
การวเคราะหขอมลพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
ผลการวเคราะหพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
จาแนกตามตวแปรไดดงน
สถานททซอกระดาษทชช ผบรโภคสวนใหญมสถานททซอกระดาษทชชใน
หางสรรพสนคา จานวน 318 คน คดเปนรอยละ 79.50 รองลงมา รานคาใกลบาน จานวน 42 คน คด
เปนรอยละ 10.50 และรานสะดวกซอ เชน 7 - 11 จานวน 40 คน คดเปนรอยละ 10.00 ตามลาดบ
รปแบบกระดาษทชชทซอ ผบรโภคสวนใหญมรปแบบกระดาษทชชทซอเปนแบบแพค
เชน แพค 6 มวน, 12 มวน, 24 มวน หรอแพค จานวน 347 คน คดเปนรอยละ 86.75 รองลงมา เปน
แบบมวนเดยวหรอกลองเดยว จานวน 53 คน คดเปนรอยละ 13.25
ประเภททซอ ผบรโภคสวนใหญมประเภททซอเกระดาษทชชปนประเภทมวน จานวน
278 คน คดเปนรอยละ 69.50 รองลงมา ประเภทกลอง จานวน 88 คน คดเปนรอยละ 22.00 ประเภท
Pop Up จานวน 27 คน คดเปนรอยละ6.75และประเภทซองจานวน 7 คน คดเปนรอยละ 1.75 ตามลาดบ
ผลการวเคราะหขอมลพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
อกซ เมอพจารณารายขอ พบวา
มลคาเฉลยในการซอตอครง (บาท / ครง) ผบรโภคมพฤตกรรมการซอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซในดานมลคาเฉลยในการซอตอครง สงสด 500 บาท / ครง ตาสด 20 บาท / ครง โดยม
มลคาเฉลยเทากบ 140.17 บาท / ครง
ความถในการซอในรอบ 3 เดอน (ครง/3เดอน) ผบรโภคมพฤตกรรมการซอกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซในดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน สงสด 5 ครง/3เดอน ตาสด 1 ครง/3
เดอน โดยมมลคาเฉลยเทากบ 2.33 ครง/3เดอน
124
การวเคราะหขอมลการทดสอบสมมตฐาน
สมมตฐานขอท 1 ผบรโภคทมลกษณะประชากรศาสตรซงประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพ
การสมรส ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน แตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานยอยไดดงน
สมมตฐานขอท 1.1 ผบรโภคทมเพศแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน
ผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามเพศ โดยใชสถตทดสอบ Independent t-test พบวา ความพงพอใจ
โดยรวม มคา Probability (p) เทากบ .321 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และ
ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมเพศแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
สมมตฐานขอท 1.2 ผบรโภคทมอายแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน
ผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามอาย โดยใชการทดสอบแบบ Brown-Forsythe พบวา ความพงพอใจ
โดยรวมมคา Probability (p) เทากบ .874 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธ
สมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมอายแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
สมมตฐานขอท 1.3 ผบรโภคทมสถานภาพการสมรสแตกตางกนมผลตอความพง
พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน
ผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามสถานภาพการสมรส โดยใชการทดสอบแบบ Brown-Forsythe
พบวา ความพงพอใจโดยรวมมคา Probability (p) เทากบ .092 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบ
สมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมสถานภาพการสมรส
แตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกน
อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
125
สมมตฐานขอท 1.4 ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกนมผลตอความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน
ผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามระดบการศกษา โดยใชสถต F-test ใชวเคราะหความแปรปรวนทาง
เดยว (One-Way Analysis of Variance) พบวา ความพงพอใจโดยรวมมคา Probability (p) เทากบ
.932 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความ
วา ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
สมมตฐานขอท 1.5 ผบรโภคทมอาชพแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน
ผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามอาชพ โดยใชสถต F-test ใชวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว
(One-Way Analysis of Variance) พบวา ความพงพอใจโดยรวมมคา Probability (p) เทากบ .000 ซง
นอยกวา .05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา
ผบรโภคทมอาชพแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
อกซแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 และ เพอใหทราบวา ผบรโภคทมอาชพตางกน
มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ แตกตางกนเปนรายคใดบาง
ดงนนผวจยจงทาการทดสอบความแตกตางของคะแนนเฉลยเปนรายคโดยใชวธการทดสอบแบบ LSD
พบวาปรากฏผลดงน
1. ผบรโภคทมอาชพนกเรยน หรอ นสตนกศกษา กบผบรโภคทมอาชพพนกงาน
รฐวสาหกจ ม Probability (p) เทากบ .036 ซงนอยกวา .05 หมายความวา ผบรโภคทมอาชพนกเรยน
หรอนสตนกศกษา มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ แตกตางเปน
รายคกบผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยผบรโภคทม
อาชพนกเรยน หรอ นสตนกศกษา มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
อกซ นอยกวาผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจโดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.30
2. ผบรโภคทมอาชพรบราชการ กบผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจ ม
Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 หมายความวา ผบรโภคทมอาชพรบราชการ มความพง
พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ แตกตางเปนรายคกบผบรโภคทมอาชพ
พนกงานรฐวสาหกจ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยผบรโภคทมอาชพรบราชการมความพง
126
พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ นอยกวาผบรโภคทมอาชพพนกงาน
รฐวสาหกจโดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.58
3. ผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจ กบผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน
ม Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 หมายความวา ผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจ
มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ แตกตางเปนรายคกบผบรโภคท
มอาชพพนกงานบรษทเอกชน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยผบรโภคทมอาชพพนกงาน
รฐวสาหกจมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ มากกวาผบรโภคทม
อาชพพนกงานบรษทเอกชน โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.51
สาหรบรายคอนไมพบวามความแตกตางอยางมนยสาคญทางสถต
สมมตฐานขอท 1.6 ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมผลตอความพง
พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน
ผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน โดยใชการทดสอบแบบ Brown-Forsythe
พบวา ความพงพอใจโดยรวมมคา Probability (p) เทากบ .0037 ซงนอยกวา .05 นนคอ ปฏเสธ
สมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน
แตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน
อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 และ เพอใหทราบวา ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนตางกน ม
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ แตกตางกนเปนรายคใดบาง
ดงนนผวจยจงทาการทดสอบความแตกตางของคะแนนเฉลยเปนรายคโดยใชวธการทดสอบแบบ LSD
พบวาปรากฏผลดงน
1. ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 บาท กบผบรโภคทมรายไดเฉลย
ตอเดอน 10,001 - 15,000 บาท ม Probability (p) เทากบ .026 ซงนอยกวา .05 หมายความวา
ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 บาท มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ แตกตางเปนรายคกบผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001 - 15,000 บาท
อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001 - 15,000 บาท ม
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ มากกวาผบรโภคทมรายไดเฉลย
ตอเดอน 10,001 - 15,000 บาท โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.23
2. ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 บาท กบผบรโภคทมรายไดเฉลย
ตอเดอน 15,001 - 20,000 บาท ม Probability (p) เทากบ .031 ซงนอยกวา .05 หมายความวา
127
ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 บาท มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ แตกตางเปนรายคกบผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 15,001 - 20,000 บาท
อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 มความ
พงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ มากกวาผบรโภคทมรายไดเฉลยตอ
เดอน 15,001 - 20,000 บาท โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.22
3. ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 บาท กบผบรโภคทมรายไดเฉลย
ตอเดอน 20,001 บาทขนไปม Probability (p) เทากบ .004 ซงนอยกวา .01 หมายความวา ผบรโภคท
มรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 บาท มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ แตกตางเปนรายคกบผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 บาทขนไป อยางม
นยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 บาท มความพง
พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ มากกวาผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน
20,001 บาทขนไป โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.27
สาหรบรายคอนไมพบวามความแตกตางอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
สมมตฐานขอท 2 ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซม
ความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
สามารถเขยนเปนสมมตฐานยอยไดดงน
สมมตฐานขอท 2.1 ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
อกซมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคา
เฉลยในการซอตอครง
ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ กบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดาน
มลคาเฉลยในการซอตอครง โดยใชสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson
product moment correlation coefficient) พบวา มคา Probability (p) เทากบ .067 ซงมากกวา .05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ
ผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทาง
สถตทระดบ 0.05
128
สมมตฐานขอท 2.2 ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
อกซมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถ
ในการซอในรอบ 3 เดอน
ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ กบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดาน
ความถในการซอในรอบ 3 เดอน โดยใชสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson
product moment correlation coefficient) พบวา มคา Probability (p) เทากบ .644 ซงมากกวา .05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ
ผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญ
ทางสถตทระดบ 0.05
สมมตฐานขอท 3 ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวม
ตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอผลตภณฑ กบความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ โดยใชสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของ
เพยรสน (Pearson product moment correlation coefficient) พบวา มคา Probability (p) เทากบ
.000 ซงนอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความ
วา ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ
.463 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ
ถาผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา
ดานประโยชนหลก พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ
ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ผลตภณฑดานประโยชนหลกมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ
.394 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ
ถาผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑดานประโยชนหลกมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอ
129
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตาและเมอพจารณาเปนรายขอ
พบวา
1. ใชชาระซมซบสงสกปรกได พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา
.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
ตอการใชชาระซมซบสงสกปรกได มความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r)
เทากบ .300 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา
กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอการใชชาระซมซบสงสกปรกไดมาก จะมความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา
2. สะดวกใชงานทาความสะอาด พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา
.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
ตอความสะดวกใชงานทาความสะอาด มความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ
(r) เทากบ .406 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง
กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอความสะดวกใชงานทาความสะอาดมาก จะมความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง
ดานลกษณะทางกายภาพ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01
นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ผลตภณฑดานลกษณะทางกายภาพมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r)
เทากบ .333 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา
กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑดานลกษณะทางกายภาพมาก จะมความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตาและเมอพจารณาเปน
รายขอ พบวา
1. ทาจากเยอกระดาษบรสทธ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา
.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
ตอการทาจากเยอกระดาษบรสทธ มความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r)
เทากบ .219 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา
130
กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอการทาจากเยอกระดาษบรสทธมาก จะมความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา
2. ความนมของผลตภณฑ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01
นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ความนมของผลตภณฑมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .254
แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถา
ผบรโภคมความพงพอใจตอความนมของผลตภณฑมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา
3. ปรมาณบรรจตอมวน/กลอง พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา
.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
ตอปรมาณบรรจตอมวน/กลองมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ
.292 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ
ถาผบรโภคมความพงพอใจตอปรมาณบรรจตอมวน/กลองมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา
4. การซมซบ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธ
สมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอการซมซบม
ความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญ
ทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .241 แสดงวา ตวแปรทงสองม
ความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอ
การซมซบมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนใน
ระดบคอนขางตา
5. ขนาดของกระดาษ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ
ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอขนาด
ของกระดาษมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .227 แสดงวา ตว
แปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความ
พงพอใจตอขนาดของกระดาษมากจะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
อกซเพมขนในระดบคอนขางตา
131
ดานตราสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธ
สมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอผลตภณฑดาน
ตราสนคามความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยาง
มนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .382 แสดงวา ตวแปร
ทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพง
พอใจตอผลตภณฑดานตราสนคามาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตาและเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา
1. ตราสนคาดงดดความสนใจ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา
.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
ตอตราสนคาดงดดความสนใจมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ
.274 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ
ถาผบรโภคมความพงพอใจตอตราสนคาดงดดความสนใจมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา
2. ชอเสยงของตราสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นน
คอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ชอเสยงของตราสนคามความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .421
แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถา
ผบรโภคมความพงพอใจตอชอเสยงของตราสนคามาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง
สมมตฐานขอท 4 ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ
ผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ สามารถเขยนเปนสมมตฐานยอยไดดงน
สมมตฐานขอท 4.1 ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอ
ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง
ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอ
ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง โดยใชสถต
สมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson product moment correlation coefficient)
132
พบวา มคา Probability (p) เทากบ .691 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และ
ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรม
การซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางม
นยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา
ดานประโยชนหลก พบวา มคา Probability (p) เทากบ .332 ซงมากกวา .05 นนคอ
ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ผลตภณฑดานประโยชนหลกไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอ
พจารณาเปนรายขอ พบวา
1. ใชชาระซมซบสงสกปรกได พบวา มคา Probability (p) เทากบ .650 ซงมากกวา .05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอใช
ชาระซมซบสงสกปรกไดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
2. สะดวกใชงานทาความสะอาด พบวา มคา Probability (p) เทากบ .202 ซงมากกวา
.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
ตอสะดวกใชงานทาความสะอาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
ดานลกษณะทางกายภาพ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .069 ซงมากกวา .05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ผลตภณฑดานลกษณะทางกายภาพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ
0.05 และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา
1. ทาจากเยอกระดาษบรสทธ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .545 ซงมากกวา .05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ทาจากเยอกระดาษบรสทธไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
2. ความนมของผลตภณฑ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .393 ซงมากกวา .05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
133
ความนมของผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
3. ปรมาณบรรจตอมวน/กลอง พบวา มคา Probability (p) เทากบ .429 ซงมากกวา
.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
ตอปรมาณบรรจตอมวน/กลองไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
4. การซมซบ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .004 ซงนอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธ
สมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอการซมซบม
ความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลย
ในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ -
.259 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางตรงขามกนในระดบคอนขางตา
กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอการซมซบมาก จะมพฤตกรรมมลคาเฉลยในการซอตอครง
ลดลงในระดบคอนขางตา
5. ขนาดของกระดาษ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .091 ซงมากกวา .05 นนคอ
ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอขนาด
ของกระดาษไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
ดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
ดานตราสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .160 ซงมากกวา .05 นนคอ
ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ผลตภณฑดานตราสนคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครงอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอ
พจารณาเปนรายขอ พบวา
1. ตราสนคาดงดดความสนใจ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .089 ซงมากกวา
.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
ตอตราสนคาดงดดความสนใจไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
2. ชอเสยงของตราสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .392 ซงมากกวา .05 นน
คอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
134
ชอเสยงของตราสนคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
สมมตฐานขอท 4.2 ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอ
ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน
ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอ
ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน โดยใชสถต
สมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson product moment correlation coefficient)
พบวา มคา Probability (p) เทากบ .926 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และ
ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรม
การซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอนอยางม
นยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา
ดานประโยชนหลก พบวา มคา Probability (p) เทากบ .834 ซงมากกวา .05 นนคอ
ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ผลตภณฑดานประโยชนหลกไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอ
พจารณาเปนรายขอ พบวา
1. ใชชาระซมซบสงสกปรกได พบวา มคา Probability (p) เทากบ .208 ซงมากกวา .05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอใช
ชาระซมซบสงสกปรกไดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
2. สะดวกใชงานทาความสะอาด พบวา มคา Probability (p) เทากบ .407 ซงมากกวา
.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
ตอสะดวกใชงานทาความสะอาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
ดานลกษณะทางกายภาพ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .716 ซงมากกวา .05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ผลตภณฑดานลกษณะทางกายภาพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ
135
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ
0.05 และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา
1. ทาจากเยอกระดาษบรสทธ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .754 ซงมากกวา .05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ทาจากเยอกระดาษบรสทธไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
2. ความนมของผลตภณฑ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .484 ซงมากกวา .05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ความนมของผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
3. ปรมาณบรรจตอมวน/กลอง พบวา มคา Probability (p) เทากบ .508 ซงมากกวา
.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
ตอปรมาณบรรจตอมวน/กลองไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
4. การซมซบ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .164 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบ
สมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอการซมซบ ไมม
ความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถใน
การซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
5. ขนาดของกระดาษ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .285 ซงมากกวา .05 นนคอ
ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอขนาด
ของกระดาษไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
ดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
ดานตราสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .907 ซงมากกวา .05 นนคอ
ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ผลตภณฑดานตราสนคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอ
พจารณาเปนรายขอ พบวา
1. ตราสนคาดงดดความสนใจ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .615 ซงมากกวา
.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
136
ตอตราสนคาดงดดความสนใจไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
2. ชอเสยงของตราสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .470 ซงมากกวา .05 นน
คอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ชอเสยงของตราสนคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
สมมตฐานขอท 5 ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน ไดแก ราคา สถานทจด
จาหนาย และการสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ สามารถเขยนเปนสมมตฐานยอยไดดงน
สมมตฐานขอท 5.1 ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน ไดแก ราคา สถานท
จดจาหนาย และการสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง
ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน กบ
พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง
โดยใชสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson product moment correlation
coefficient) พบวา มคา Probability (p) เทากบ .058 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก
(H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนไมม
ความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลย
ในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา
ดานราคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .407 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบ
สมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอดานราคา ไมม
ความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลย
ในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา
1. ราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .985 ซง
มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความ
พงพอใจตอราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ
137
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ
0.05
2. ราคามความเปนมาตรฐาน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .705 ซงมากกวา .05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ราคามความเปนมาตรฐานไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
3. ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหออนในทองตลาด พบวา มคา Probability (p) เทากบ
.091 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความ
วา ความพงพอใจตอราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหออนในทองตลาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรม
การซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางม
นยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
ดานสถานทจดจาหนาย พบวา มคา Probability (p) เทากบ .021 ซงนอยกวา .05 นน
คอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอดาน
สถานทจดจาหนายมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
อกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยมคาสมประสทธ
สหสมพนธ (r) เทากบ .211 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบ
คอนขางตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอดานสถานทจดจาหนายมาก จะมพฤตกรรม
มลคาเฉลยในการซอตอครงเพมขนในระดบคอนขางตา และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา
1. หาซอไดงายตามรานคาทวไป พบวา มคา Probability (p) เทากบ .119 ซงมากกวา
.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
ตอหาซอไดงายตามรานคาทวไปไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
2. แบงแยกประเภทไดชดเจนตามลกษณะการใชงาน พบวา มคา Probability (p)
เทากบ .036 ซงนอยกวา .05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1)
หมายความวา ความพงพอใจตอแบงแยกประเภทไดชดเจนตามลกษณะการใชงานมความสมพนธกบ
พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง
อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .192 แสดงวา ตว
แปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจ
138
ตอแบงแยกประเภทไดชดเจนตามลกษณะการใชงานมาก จะมพฤตกรรมมลคาเฉลยในการซอตอครง
เพมขนในระดบตา
3. ตดราคาเหนไดชดเจน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .074 ซงมากกวา .05 นน
คอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอตด
ราคาเหนไดชดเจนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
4. มสนคาจดเรยงเพยงพอ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .100 ซงมากกวา .05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอม
สนคาจดเรยงเพยงพอไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
ดานการสงเสรมการตลาด พบวา มคา Probability (p) เทากบ .058 ซงมากกวา .05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ดานการสงเสรมการตลาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอ
พจารณาเปนรายขอ พบวา
1. บรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .087 ซง
มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความ
พงพอใจตอบรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทม
ตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ
0.05
2. มการลดราคาหากซอ 2 แพคหอ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .017 ซงนอย
กวา .05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพง
พอใจตอมการลดราคาหากซอ 2 แพคหอมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05
โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .217 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปใน
ทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอมการลดราคาหากซอ 2
แพคหอมาก จะมพฤตกรรมมลคาเฉลยในการซอตอครงเพมขนในระดบคอนขางตา
3. แถมของใช เชน นายาลางจาน นามนพช พบวา มคา Probability (p) เทากบ .040
ซงนอยกวา .05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา
139
ความพงพอใจตอแถมของใช เชน นายาลางจาน นามนพชมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ
ผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทาง
สถตทระดบ .05 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .188 แสดงวา ตวแปรทงสองม
ความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอแถมของ
ใช เชน นายาลางจาน นามนพชมาก จะมพฤตกรรมมลคาเฉลยในการซอตอครงเพมขนในระดบตา
4. กระตนการซอใช เชน แจกในปมนามน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .034 ซง
นอยกวา .05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา
ความพงพอใจตอกระตนการซอใช เชน แจกในปมนามนมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ
ผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทาง
สถตทระดบ .05 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .193 แสดงวา ตวแปรทงสองม
ความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอกระตน
การซอใช เชน แจกในปมนามนมาก จะมพฤตกรรมมลคาเฉลยในการซอตอครงเพมขนในระดบตา
5. มการเลนเกมส แจกของรางวลตามหางสรรพสนคา พบวา มคา Probability (p)
เทากบ .606 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1)
หมายความวา ความพงพอใจตอมการเลนเกมส แจกของรางวลตามหางสรรพสนคาไมมความสมพนธ
กบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอ
ครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
6. มกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชงโชค พบวา มคา Probability (p) เทากบ .195 ซง
มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความ
พงพอใจตอมกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชงโชคไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภค
ทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตท
ระดบ 0.05
7. แถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน ฟร 2 มวน พบวา มคา Probability (p) เทากบ
.915 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความ
วา ความพงพอใจตอแถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน ฟร 2 มวนไมมความสมพนธกบพฤตกรรม
การซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางม
นยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
140
สมมตฐานขอท 5.2 ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน ไดแก ราคา สถานท
จดจาหนาย และการสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน
ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน กบ
พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3
เดอน โดยใชสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson product moment
correlation coefficient) พบวา มคา Probability (p) เทากบ .796 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบ
สมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอสวนประสม
การตลาดอนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
ดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณาเปน
รายดาน พบวา
ดานราคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .391 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบ
สมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอดานราคา ไมม
ความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถใน
การซอในรอบ 3 เดอนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา
1. ราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .428 ซง
มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความ
พงพอใจตอราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ
0.05
2. ราคามความเปนมาตรฐาน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .1385 ซงมากกวา
.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
ตอราคามความเปนมาตรฐานไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
3. ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหออนในทองตลาด พบวา มคา Probability (p) เทากบ
.980 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความ
วา ความพงพอใจตอราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหออนในทองตลาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรม
การซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางม
นยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
141
ดานสถานทจดจาหนาย พบวา มคา Probability (p) เทากบ .823 ซงมากกวา .05 นน
คอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอดาน
สถานทจดจาหนายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอ
พจารณาเปนรายขอ พบวา
1. หาซอไดงายตามรานคาทวไป พบวา มคา Probability (p) เทากบ .642 ซงมากกวา
.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
ตอหาซอไดงายตามรานคาทวไปไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
2. แบงแยกประเภทไดชดเจนตามลกษณะการใชงาน พบวา มคา Probability (p)
เทากบ .379 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1)
หมายความวา ความพงพอใจตอแบงแยกประเภทไดชดเจนตามลกษณะการใชงาน ไมมความสมพนธ
กบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3
เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
3. ตดราคาเหนไดชดเจน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .615 ซงมากกวา .05 นน
คอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอตด
ราคาเหนไดชดเจนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
4. มสนคาจดเรยงเพยงพอ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .992 ซงมากกวา .05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอม
สนคาจดเรยงเพยงพอไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
ดานการสงเสรมการตลาด พบวา มคา Probability (p) เทากบ .796 ซงมากกวา .05
นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอ
ดานการสงเสรมการตลาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอ
พจารณาเปนรายขอ พบวา
1. บรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .519 ซง
มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความ
142
พงพอใจตอบรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทม
ตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตท
ระดบ 0.05
2. มการลดราคาหากซอ 2 แพคหอ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .986 ซง
มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความ
พงพอใจตอการลดราคาหากซอ 2 แพคหอไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ
0.05
3. แถมของใช เชน นายาลางจาน นามนพช พบวา มคา Probability (p) เทากบ .557
ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา
ความพงพอใจตอแถมของใช เชน นายาลางจาน นามนพชไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของ
ผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญ
ทางสถตทระดบ 0.05
4. กระตนการซอใช เชน แจกในปมนามน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .601 ซง
มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความ
พงพอใจตอกระตนการซอใช เชน แจกในปมนามน ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภค
ทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตท
ระดบ 0.05
5. มการเลนเกมส แจกของรางวลตามหางสรรพสนคา พบวา มคา Probability (p)
เทากบ .436 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1)
หมายความวา ความพงพอใจตอมการเลนเกมส แจกของรางวลตามหางสรรพสนคาไมมความสมพนธ
กบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3
เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
6. มกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชงโชค พบวา มคา Probability (p) เทากบ .451 ซง
มากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความ
พงพอใจตอมกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชงโชคไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภค
ทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตท
ระดบ 0.05
143
7. แถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน ฟร 2 มวน พบวา มคา Probability (p) เทากบ
.481 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความ
วา ความพงพอใจตอแถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน ฟร 2 มวนไมมความสมพนธกบพฤตกรรม
การซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางม
นยสาคญทางสถตทระดบ 0.05
สมมตฐานขอท 6 ความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาดอนมความสมพนธกบความ
พงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาดอน
กบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ โดยใชสถตสมประสทธ
สหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson product moment correlation coefficient) พบวา
ดานราคา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธ
สมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอดานราคาม
ความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญ
ทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .507 แสดงวา ตวแปรทงสองม
ความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอ
ดานราคามาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนใน
ระดบปานกลาง และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา
1. ราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคา พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอย
กวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพง
พอใจตอราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคามความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ
(r) เทากบ .406 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง
กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคามาก จะมความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง
2. ราคามความเปนมาตรฐาน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา
.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
ตอราคามความเปนมาตรฐาน มความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
144
(ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ
.480 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ
ถาผบรโภคมความพงพอใจตอราคามความเปนมาตรฐานมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง
3. ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหออนในทองตลาด พบวา มคา Probability (p) เทากบ
.000 ซงนอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความ
วา ความพงพอใจตอราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหออนในทองตลาดมความสมพนธกบความพง
พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดย
มคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .434 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทาง
เดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหอ
อนในทองตลาดมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขน
ในระดบปานกลาง
ดานสถานทจดจาหนาย มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ
ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอดาน
สถานทจดจาหนายมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
อกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .464 แสดงวา
ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคม
ความพงพอใจตอดานสถานทจดจาหนายมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา
1. หาซอไดงายตามรานคาทวไป พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา
.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจ
ตอหาซอไดงายตามรานคาทวไปมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ
.376 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ
ถาผบรโภคมความพงพอใจตอหาซอไดงายตามรานคาทวไปมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา
2. แบงแยกประเภทไดชดเจนตามลกษณะการใชงาน พบวา มคา Probability (p)
เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1)
หมายความวา ความพงพอใจตอแบงแยกประเภทไดชดเจนตามลกษณะการใชงานมความสมพนธกบ
145
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ
.01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .437 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไป
ในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอแบงแยกประเภทได
ชดเจนตามลกษณะการใชงานมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง
3. ตดราคาเหนไดชดเจน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นน
คอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอตด
ราคาเหนไดชดเจนมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
อกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .361 แสดงวา
ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถาผบรโภคม
ความพงพอใจตอตดราคาเหนไดชดเจนมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา
4. มสนคาจดเรยงเพยงพอ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .003 ซงนอยกวา .01
นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอม
สนคาจดเรยงเพยงพอมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .270
แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถา
ผบรโภคมความพงพอใจตอมสนคาจดเรยงเพยงพอมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา
5. ดานสถานทจดจาหนายโดยรวม พบวา มคา Probability (p) เทากบ .003 ซงนอย
กวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพง
พอใจตอดานสถานทจดจาหนายโดยรวมมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ
(r) เทากบ .464 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง
กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอดานสถานทจดจาหนายโดยรวมมาก จะมความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง
ดานการสงเสรมการตลาด มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอยกวา .01 นนคอ
ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพงพอใจตอดานการ
สงเสรมการตลาดมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
146
อกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .492 แสดงวา
ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคม
ความพงพอใจตอดานการสงเสรมการตลาดมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา
1. บรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .007 ซง
นอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา
ความพงพอใจตอบรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธ
สหสมพนธ (r) เทากบ .246 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบ
คอนขางตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอบรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจมาก จะม
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา
2. มการลดราคาหากซอ 2 แพคหอ พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซงนอย
กวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ความพง
พอใจตอมการลดราคาหากซอ 2 แพคหอมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ
(r) เทากบ .443 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง
กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอมการลดราคาหากซอ 2 แพคหอ มาก จะมความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง
3. แถมของใช เชน นายาลางจาน นามนพช พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000
ซงนอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา
ความพงพอใจตอแถมของใช เชน นายาลางจาน นามนพชมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวม
ตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคา
สมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .518 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทาง
เดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอแถมของใช เชน นายาลางจาน
นามนพชมาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบ
ปานกลาง
4. กระตนการซอใช เชน แจกในปมนามน พบวา มคา Probability (p) เทากบ .000 ซง
นอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา
ความพงพอใจตอกระตนการซอใช เชน แจกในปมนามนมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธ
147
สหสมพนธ (r) เทากบ .411 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบ
ปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอกระตนการซอใช เชน แจกในปมนามนมาก จะม
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบปานกลาง
5. มการเลนเกมส แจกของรางวลตามหางสรรพสนคา พบวา มคา Probability (p)
เทากบ .002 ซงนอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1)
หมายความวา ความพงพอใจตอมการเลนเกมส แจกของรางวลตามหางสรรพสนคามความสมพนธกบ
ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ
.01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .280 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไป
ในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอมการเลนเกมส แจก
ของรางวลตามหางสรรพสนคามาก จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)
เซลลอกซเพมขนในระดบคอนขางตา
6. มกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชงโชค พบวา มคา Probability (p) เทากบ .038 ซง
นอยกวา .05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา
ความพงพอใจตอมกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชงโชคมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยมคาสมประสทธ
สหสมพนธ (r) เทากบ .189 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบ
ตา กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอมกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชงโชคมาก จะมความพง
พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนในระดบตา
7. แถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน ฟร 2 มวน พบวา มคา Probability (p) เทากบ
.000 ซงนอยกวา .01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความ
วา ความพงพอใจตอแถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน ฟร 2 มวนมความสมพนธกบความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคา
สมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ .506 แสดงวา ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทาง
เดยวกนในระดบปานกลาง กลาวคอ ถาผบรโภคมความพงพอใจตอแถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6
มวน ฟร 2 มวน จะมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซเพมขนใน
ระดบปานกลาง
148
อภปรายผล
ผลการวจยเรอง ความพงพอใจของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซในเขต
กรงเทพมหานคร มสาระสาคญทนามาอภปรายผลไดดงน
สมมตฐานขอท 1
สมมตฐานขอท 1.1 ผบรโภคทมเพศแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 ซง
สอดคลองกบ บญโชค เนกขมพทกษ (2548) ไดศกษาเรองความพงพอใจของผมอานาจตดสนใจซอ
ของรานสะดวกซอในสถานบรการนามนทมตอสนคาและบรการของบรษทเนสทเล (ไทย) จากด ใน
เขตกรงเทพมหานคร จากการศกษาพบวาผบรโภคทมเพศตางกนมความพงพอใจในการซอสนคาและ
บรการจากบรษทเนสทเล (ไทย) จากด ในเขตกรงเทพมหานคร ไมแตกตางกน และสอดคลองกบ
ธารา ธาดาธรพฒน (2545) ไดศกษาเรองความพงพอใจของผบรโภคทมตออาหารสาเรจรปแชแขง
ในเขตกรงเทพมหานคร จากการศกษาพบวาผบรโภคทมเพศตางกนมความพงพอใจตออาหาร
สาเรจรปแชแขงโดยรวมและรายดานไมตางกน และสอดคลองกบ เจยน ปนสข (2546) ไดศกษา
เรองความพงพอใจของผบรโภคในการซอสนคาหรอบรการซาครงตอไปกบบรษท บญชยธรกจ
หาดใหญ จากด (เทเลวช) ในเขตจงหวดสงขลา จากการศกษาพบวาผบรโภคทมเพศตางกนมความ
พงพอใจตอการซอสนคาหรอบรการของบรษท บญชยธรกจหาดใหญ จากด (รานเทเลวช) ไม
แตกตางกน
สมมตฐานขอท 1.2 ผบรโภคทมอายแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 ซง
สอดคลองกบ บญโชค เนกขมพทกษ (2548) ไดศกษาเรองความพงพอใจของผมอานาจตดสนใจซอ
ของรานสะดวกซอในสถานบรการนามนทมตอสนคาและบรการของบรษทเนสทเล (ไทย) จากด ใน
เขตกรงเทพมหานคร จากการศกษาพบวาผบรโภคทมอายแตกตางกนมความพงพอใจในการซอ
สนคาและบรการจากบรษทเนสทเล (ไทย) จากด ในเขตกรงเทพมหานคร ไมแตกตางกน และ
สอดคลองกบ เจยน ปนสข (2546) ไดศกษาเรองความพงพอใจของผบรโภคในการซอสนคาหรอ
บรการซาครงตอไปกบบรษท บญชยธรกจหาดใหญ จากด (เทเลวช) ในเขตจงหวดสงขลา จาก
การศกษาพบวาผบรโภคทมอายตางกนมความพงพอใจตอการซอสนคาหรอบรการของบรษท บญชย
ธรกจหาดใหญ จากด (รานเทเลวช) ไมแตกตางกน และสอดคลองกบ วาสนา เรองปราชญ
149
(2548) ไดศกษาเรองความพงพอใจของผบรโภคทมตอรานเบเกอร มส.ซาซา ในเขตกรงเทพมหานคร
จากการศกษาพบวาผบรโภคทมอายตางกนมความพงพอใจตอรานเบเกอร มส.ซาซา ในเขต
กรงเทพมหานคร ไมแตกตางกน
สมมตฐานขอท 1.3 ผบรโภคทมสถานภาพการสมรสแตกตางกนมผลตอความพง
พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตท
ระดบ .05 ซงสอดคลองกบ บญโชค เนกขมพทกษ (2548) ไดศกษาเรองความพงพอใจของผม
อานาจตดสนใจซอของรานสะดวกซอในสถานบรการนามนทมตอสนคาและบรการของบรษทเนสทเล
(ไทย) จากด ในเขตกรงเทพมหานคร จากการศกษาพบวาผบรโภคทมสถานภาพการสมรสตางกนม
ความพงพอใจในการซอสนคาและบรการจากบรษทเนสทเล (ไทย) จากด ในเขตกรงเทพมหานคร
ไมแตกตางกน และสอดคลองกบ เจยน ปนสข (2546) ไดศกษาเรองความพงพอใจของผบรโภคใน
การซอสนคาหรอบรการซาครงตอไปกบบรษท บญชยธรกจหาดใหญ จากด (เทเลวช) ในเขตจงหวด
สงขลา จากการศกษาพบวาผบรโภคทมสถานภาพการสมรสแตกตางกนมความพงพอใจตอการซอ
สนคาหรอบรการของบรษท บญชยธรกจหาดใหญ จากด (รานเทเลวช) ไมแตกตางกน
สมมตฐานขอท 1.4 ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกนมผลตอความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซไมแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ
.05 ซงสอดคลองกบ บญโชค เนกขมพทกษ (2548) ไดศกษาเรองความพงพอใจของผมอานาจ
ตดสนใจซอของรานสะดวกซอในสถานบรการนามนทมตอสนคาและบรการของบรษทเนสทเล (ไทย)
จากด ในเขตกรงเทพมหานคร จากการศกษาพบวาผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกนมความพง
พอใจในการซอสนคาและบรการจากบรษทเนสทเล (ไทย) จากด ในเขตกรงเทพมหานคร ไม
แตกตางกน และสอดคลองกบ เจยน ปนสข (2546) ไดศกษาเรองความพงพอใจของผบรโภคในการ
ซอสนคาหรอบรการซาครงตอไปกบบรษท บญชยธรกจหาดใหญ จากด (เทเลวช) ในเขตจงหวด
สงขลา จากการศกษาพบวาผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกนมความพงพอใจตอการซอสนคา
หรอบรการของบรษท บญชยธรกจหาดใหญ จากด (รานเทเลวช) ไมแตกตางกน
สมมตฐานขอท 1.5 ผบรโภคทมอาชพแตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดย
ผบรโภคทมอาชพนกเรยน หรอ นสตนกศกษา มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ นอยกวาผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจ ผบรโภคทมอาชพรบราชการมความ
150
พงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ นอยกวาผบรโภคทมอาชพพนกงาน
รฐวสาหกจ และผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจมความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ มากกวาผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน ซงสอดคลองกบ วาสนา
เรองปราชญ (2548) ไดศกษาเรองความพงพอใจของผบรโภคทมตอรานเบเกอร มส.ซาซา ในเขต
กรงเทพมหานคร จากการศกษาพบวาผบรโภคทมอาชพแตกตางกนมความพงพอใจตอรานเบเกอร
มส.ซาซา ในเขตกรงเทพมหานคร แตกตางกน
สมมตฐานขอท 1.6 ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมผลตอความพง
พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตท
ระดบ .05 โดยผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001 - 15,000 บาท มความพงพอใจโดยรวมตอ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ มากกวาผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001 - 15,000
บาท ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษ
ชาระ (ทชช) เซลลอกซ มากกวาผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 15,001 - 20,000 บาท และผบรโภค
ทมรายไดเฉลยตอเดอน 5,001 - 10,000 บาท มความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ มากกวาผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 บาทขนไป ซงสอดคลองกบ
วาสนา เรองปราชญ (2548) ไดศกษาเรองความพงพอใจของผบรโภคทมตอรานเบเกอร มส.ซาซา
ในเขตกรงเทพมหานคร จากการศกษาพบวาผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมผลตอ
ความพงพอใจตอรานเบเกอร มส.ซาซา ในเขตกรงเทพมหานคร แตกตางกน
สมมตฐานขอท 2
สมมตฐานขอท 2.1 ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
อกซไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ดาน
มลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 ซงสอดคลองกบ ลนจง โพชาร
(2550) ไดศกษาเรองความสมพนธทางการตลาดกบพฤตกรรมการตดสนใจซอสนคาและบรการดาน
การทองเทยว จากการศกษาพบวาความพงพอใจในการซอสนคาและบรการดานการทองเทยว ไมม
ความสมพนธกบพฤตกรรมการตดสนใจซอสนคาและบรการดานการทองเทยว
สมมตฐานขอท 2.2 ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
อกซไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดาน
ความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 ซงสอดคลองกบ ลนจง โพ
151
ชาร (2550) ไดศกษาเรองความสมพนธทางการตลาดกบพฤตกรรมการตดสนใจซอสนคาและบรการ
ดานการทองเทยว จากการศกษาพบวาความพงพอใจในการซอสนคาและบรการดานการทองเทยว
ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการตดสนใจซอสนคาและบรการดานการทองเทยว
สมมตฐานขอท 3
ความพงพอใจตอผลตภณฑมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง โดยเมอพจารณาเปนรายดาน
พบวา ความพงพอใจตอผลตภณฑดานประโยชนหลก ดานลกษณะทางกายภาพ และดานตราสนคาม
ความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ อยางมนยสาคญ
ทางสถตทระดบ .01 โดยมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตาถงปานกลาง
ทงนเนองจากความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ ซงสอดคลองกบ วราภรณ ชยวฒนมงคล (2548) ไดศกษาเรองทศนคต ความพง
พอใจโดยรวม และพฤตกรรมทมตอเพลงวยรนของบรษท จเอมเอม แกรมม จากด (มหาชน) ในเขต
กรงเทพมหานคร จากการศกษาพบวาความพงพอใจโดยรวมมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอก
ซอเพลงวยรนในดานชนดของผลตภณฑทซอ ในทศทางเดยวกนในระดบตามากถงคอนขางตา
สมมตฐานขอท 4
สมมตฐานขอท 4.1 ความพงพอใจตอผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการ
ซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางม
นยสาคญทางสถตทระดบ .05 และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ความพงพอใจตอผลตภณฑดาน
ประโยชนหลก ดานลกษณะทางกายภาพ และดานตราสนคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอ
ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง อยางมนยสาคญ
ทางสถตทระดบ .05 ซงสอดคลองกบ ลนจง โพชาร (2550) ไดศกษาเรองความสมพนธทาง
การตลาดกบพฤตกรรมการตดสนใจซอสนคาและบรการดานการทองเทยว จากการศกษาพบวาความ
พงพอใจในการซอสนคาและบรการดานการทองเทยว ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการตดสนใจซอ
สนคาและบรการดานการทองเทยว
สมมตฐานขอท 4.2 ความพงพอใจตอผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการ
ซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน อยางม
นยสาคญทางสถตทระดบ .05 และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ความพงพอใจตอผลตภณฑดาน
152
ประโยชนหลก ดานลกษณะทางกายภาพ และดานตราสนคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอ
ของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน ซงสอดคลอง
กบ ลนจง โพชาร (2550) ไดศกษาเรองความสมพนธทางการตลาดกบพฤตกรรมการตดสนใจซอ
สนคาและบรการดานการทองเทยว จากการศกษาพบวาความพงพอใจในการซอสนคาและบรการ
ดานการทองเทยว ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการตดสนใจซอสนคาและบรการดานการทองเทยว
สมมตฐานขอท 5
สมมตฐานขอท 5.1 ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนไมมความสมพนธกบ
พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง
อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ความพงพอใจตอดาน
ราคา และดานการสงเสรมการตลาด ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานมลคาเฉลยในการซอตอครง สวนความพงพอใจตอดานสถานทจด
จาหนายมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดาน
มลคาเฉลยในการซอตอครง โดยมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตา
เนองจากผบรโภคมความเชอมนในคณภาพของผลตภณฑและภกดในตราสนคา ซงสอดคลองกบ
ลนจง โพชาร (2550) ไดศกษาเรองความสมพนธทางการตลาดกบพฤตกรรมการตดสนใจซอสนคา
และบรการดานการทองเทยว จากการศกษาพบวาความพงพอใจในการซอสนคาและบรการดานการ
ทองเทยว ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการตดสนใจซอสนคาและบรการดานการทองเทยว
สมมตฐานขอท 5.2 ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนไมมความสมพนธกบ
พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3
เดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ความพงพอใจตอ
ดานราคา ดานสถานทจดจาหนาย และดานการสงเสรมการตลาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการ
ซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซดานความถในการซอในรอบ 3 เดอน เนองจาก
ผบรโภคมความเชอมนในคณภาพของผลตภณฑและภกดในตราสนคา ซงสอดคลองกบ ลนจง โพ
ชาร (2550) ไดศกษาเรองความสมพนธทางการตลาดกบพฤตกรรมการตดสนใจซอสนคาและบรการ
ดานการทองเทยว จากการศกษาพบวาความพงพอใจในการซอสนคาและบรการดานการทองเทยว
ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการตดสนใจซอสนคาและบรการดานการทองเทยว
153
สมมตฐานขอท 6 ความพงพอใจตอดานราคา ดานการสงเสรมการตลาด และดานสถานทจดจาหนาย ม
ความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ โดยม
ความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนในระดบคอนขางตาถงปานกลาง เดอน เนองจากผบรโภคม
ความเชอมนในคณภาพของผลตภณฑ และภกดในตราสนคา ซงสอดคลองกบ วราภรณ ชยวฒนมง
คล (2548) ไดศกษาเรองทศนคต ความพงพอใจโดยรวม และพฤตกรรมทมตอเพลงวยรนของบรษท
จเอมเอม แกรมม จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร จากการศกษาพบปจจยดานการตลาด
ดานการสงเสรมการตลาดและดานสถานทจดจาหนายมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมทมตอ
เพลงวยรนของบรษท จเอมเอม แกรมม จากด (มหาชน)
ขอเสนอแนะงานวจย
จากผลการศกษาสามารถใชในการวางแผน ปรบปรงแผนการตลาด เพอใหสอดคลองกบ
ความตองการของกลมผบรโภค เพอสรางความสามารถทางการแขงขนในเชงธรกจ โดยบรษท
สามารถกาหนดกลมเปาหมายหรอขยายฐานกลมเปาหมายทางการตลาดไดดวยการวเคราะหขอมล
ทางการวจย โดยสามารถแยกประเดนไดดงตอไปน
1. กลมผบรโภคสวนใหญเปนเพศหญง ซงใหความสนใจดานสนคาอปโภคมากกวา
เพศชาย ชวงอาย 26-30 ป ซงเปนชวงอายทผบรโภคใสใจกบสนคาอปโภคและสขภาพตวเองมาก
ขน ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน มความรระดบการศกษาปรญญาตร และมรายไดเฉลยตอ
เดอน 20,001 บาทขนไป ดงนนการวเคราะหกลมเปาหมาย เพอทบรษทควรใหความสาคญกบ
กลมเปาหมาย อกทงตองคานงถงกลยทธทจะนามาใชประกอบธรกจตอไป เชน อาจมการทารายการ
สงเสรมการขาย โดยพจารณาจากรายไดนามาเปนสวนประกอบ เชน พนกงานรฐวสาหกจมความพง
พอใจตอผลตภณฑมากทสด เชน ทางบรษททาการสรางตรายหอใหมชอเสยง มการ Build Brand
Awareness หรอเปนการตอกยา สรางตราสนคาใหนาจดจาตอไป สวนในกลมรบราชการควรจะทา
การสรางยอดขายโดยสงเสรมการขาย เชน การแถมกระดาษฟร 2 มวน หรอ นายาลางจาน โดย
คานงถงสงทจะนาไปใชประโยชนไดทนทมากกวาการสะสมแตม หรอการสะสมคปอง รวมถงกลม
ผบรโภคสวนใหญเปนเพศหญง ควรทาการสงเสรมการขายทเนนกลมเพศหญง มากขน เชน แถมผา
กนเปอนในหอของการดาษเอนกประสงค หรอ แถมนามนพชฟรหากซอ 2 หอ
2. ดานประโยชนหลก ผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช)
154
เซลลอกซ ในดานประโยชนหลกโดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก ไดแก ขอสะดวกใชงานทาความ
สะอาด เปนตน บรษทควรรกษามาตรฐานของประโยชนหลกของผลตภณฑทผบรโภคใหความพง
พอใจมาก เพอใหผบรโภคเกดความพงพอใจและรกษาฐานลกคาเกาไดอยางตอเนอง และผลจากการ
วจยควรแยกประเภทของกระดาษชาระ (ทชช) การใชงานใหชดเจนเพอผบรโภคจะไดใชใหถกประเภท
การใชงาน
3. ดานลกษณะทางกายภาพ ผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) เซลลอกซ ในดานลกษณะทางกายภาพโดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก ไดแก การซมซบของ
กระดาษชาระ เปนตน บรษทควรรกษาคณภาพของผลตภณฑทางกายภาพใหดสมาเสมอ เพอให
ผบรโภคเกดความพงพอใจและรกษาฐานลกคาเกาไดอยางตอเนองและควรมการพฒนาผลตภณฑ
อยางตอเนองเพอรกษาคณภาพและชอเสยงของบรษท
4. ดานตราสนคา ผบรโภคมความพงพอใจตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลล
อกซ ในดานตราสนคาโดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก ไดแก ขอชอเสยงของตราสนคา เปนตน
บรษทควรรกษาตราสนคาใหอยในพฤตกรรมผบรโภคตอไป เพอใหผบรโภคมความจดจาตราสนคา
ซงจะนาไปสพฤตกรรมการบรโภคตอไป เชนมการโฆษณาตามสอโทรทศน วทย หรอตามนตยสารเพอ
กระตนใหเกดการจดจาและระลกถงได
5. ดานราคา ผบรโภคมความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของผลตภณฑ
กระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานราคา โดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก ไดแก ขอราคา
เหมาะสมเมอเทยบกบยหออนในทองตลาด เปนตน บรษทควรกาหนดราคาใหเหมาะสมในทองตลาด
เพอใหผบรโภคพงพอใจตอราคาเมอเทยบกบยหออนในทองตลาด อกทงบรษทยงควรหาทางปรบปรง
กระบวนการผลต การเลอกสรรวตถดบ ตลอดจนวธการทจะสามารถลดตนทนของผลตภณฑได ซง
ผลทไดจะสามารถนาไปสการลดราคาหรอลดตนทนการผลตได และรวมทงมการลดราคาบาง
ประจาป เพอกระตนยอดขายและใหสกบคแขงในตลาดได
6. ดานสถานทจดจาหนาย ผบรโภคมความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอนของ
ผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานสถานทจดจาหนายโดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก
ไดแก ขอหาซอไดงายตามรานคาทวไป เปนตน บรษทควรรกษาชองทางการจดจาหนาย ณ ปจจบน
อยางตอเนอง ทงในหางสรรพสนคา รานคาโชวหวย รานสะดวกซอตางๆ เนองจากผบรโภคสวนใหญม
ความพงพอใจมาก อกทงบรษทยงควรแสวงหาชองทางการจดจาหนายอนอกดวย เพอเปนการเพม
ยอดขายและเพมความพงพอใจใหแกผบรโภคเพมมากขน นอกจากตามหางสรรพสนคาชนนาแลว
ควรเขาถงตามรานสะดวกซอ หรอตามสถานบรการนามนดวย นอกจากสถานทตางๆแลว การ
จดเรยงในรานคากมความสาคญเชนกนควรจะมการแยกประเภทของผลตภณฑตามลกษณะการใช
155
งาน เชน กระดาษมวนควรจดวางในกลมเดยวกนหรอวางใกลกน รวมทงอาจจดเรยงในกลมสนคา
หองนา สวนกระดาษกลองควรจดเรยงกบกลมเดยวกนเชนกนนอกจากจะสะดวกแกผบรโภคในการ
เลอกซอแลวยงเปนการใหความรแกผบรโภคในการเลอกใชผลตภณฑ ใหเหมาะกบการใชงานใหถก
ประเภท ยงเปนการเพมยอดขายใหกบสนคาทวางในกลมนนๆดวย
7. ดานการสงเสรมการตลาด ผบรโภคมความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน
ของผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ ในดานการสงเสรมการตลาด โดยรวมอยในระดบพง
พอใจปานกลาง ไดแก มการลดราคาหากซอ 2 แพค หรอรายการ 24 มวน ฟร กระดาษทชช 1 ซอง
รวมทงมการตดคปองลดราคาทสนคา หรอ สงชงโชคไดรางวลเปนสนคาของทางบรษท เปนตน โดย
ดานการสงเสรมการตลาดของผลตภณฑผบรโภคยงคงใหความพงพอใจปานกลาง เนองจากบรษทยง
ออกนโยบายดานการสงเสรมการตลาดไมจงใจและเขาถงพฤตกรรมผบรโภคมากพอ บรษทควรศกษา
การจงใจและพฤตกรรมผบรโภคมากกวาปจจบน เพอทจะไดตอบสนองความพงพอใจของผบรโภคให
อยในระดบมากขนกวาเดม ดงนนทางบษทควรมการสงเสรมทางการตลาดอยางสมาเสมอ ไมวาจะ
เปนการลดราคาทกๆสน เดอน หรอ ซอเปนคราคาถกกวาซอเดยว นอกจากจะมการเสรมเสรม
การตลาดทางดานราคาแลว การแถมของกเปนการกระตนการซอจากผบรโภคเชนกน เชน ซอ
กระดาษเชดหนาแพค 3 กลอง แถมกระจก 1 อน หรอ แถมของใชทสามารถแพคตดกบตวสนคาเลย
โดยไมตองไปรบทจดแลกของแถมเพอใหผบรโภคมองเหนของแถมไดเลย นอกจากมการสงเสรมทาง
การตลาดแลว การโฆษณาและการประชาสมพนธกมสวนชวยในการเพมยอดขายไดดวย เชน มการ
โฆษณาทางสอโทรทศน รวมทงการซอสอตามนตยสารตางๆทเหมาะสมกบกลมลกคา หรอแทรกแผน
พบไปตามนตยสารตางๆ เพอสรางการจดจาตราสนคาใหแกผบรโภค
8. ดานความพงพอใจโดยรวม ผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจมความพงพอใจ
โดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ มากกวาผบรโภคทมอาชพอน บรษทควร
มงเนนและศกษาความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจ วาปจจยใดททาให
เกดความพงพอใจโดยรวมสงสด และศกษาใหเปนแนวทางเพอนาไปปรบปรงและแกไขผลตภณฑของ
บรษท ใหเขาถงความพงพอใจสงสดของผบรโภคทมอาชพอน ซงจะทาใหเกดความพงพอใจโดยรวม
ตอผลตภณฑของบรษท และยอดขายทเพมมากขน
9. ดานความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาด ดานราคา สถานทจดจาหนาย
และการสงเสรมการตลาด ผบรโภคทมความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาดมาก จะมความพง
พอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ เพมขนมากเชนกน เพราะฉะนนบรษท
ควรมงเนนและศกษาความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาดในดานทกลาวมานน และดานอนๆ
ทมผลทาใหผบรโภคเกดความพงพอใจสงสด ซงเมอผบรโภคมความพงพอใจตอสวนประสมทาง
156
การตลาดเพมมากขน กจะสงผลใหเกดความพงพอใจตอผลตภณฑของบรษทเพมมากขน และ
ยอดขายทเพมขน
ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป
1. การวจยครงนมงเนนศกษากลมตวอยางในกรงเทพมหานครเทานน ซงหากทาการวจย
ครงตอไป ผวจยเสนอแนะใหทาการวจยในกลมตวอยางทแตกตางกนทางลกษณะภมประเทศในแตละ
ภมภาค เพอจะไดผลการวจยทแตกตางกนมาทาการศกษาเปรยบเทยบกนไดอกแนวทางหนง อนจะ
เปนประโยชนตอธรกจมากยงขนตอการขยายกลมลกคาเปาหมายตอไป
2. ควรมการศกษาดชนชวดความสาเรจของธรกจประเภทผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช)
เพอใหผประกอบการใชเปนขอมลในการพฒนาธรกจตอไป
3. ควรทาการศกษาปจจยทางการตลาดบรการเชงเปรยบเทยบระหวางผลตภณฑกระดาษ
ชาระ(ทชช) เซลลอกซ กบผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช) ยหออนๆ ซงผลการศกษาจะทาใหทราบ
ความคดเหนทแตกตางระหวางผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช) เซลลอกซ กบผลตภณฑกระดาษชาระ
(ทชช) ยหออนๆ เพอจะทาใหสามารถพฒนาปจจยทางการตลาดของผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช)
เซลลอกซ ใหแตกตางจากคแขงขนได
4. ควรใชวธเกบรวบรวมขอมลในลกษณะการสมภาษณควบคกบแบบสอบถาม ซงจะชวย
ในการแปลความหมายและการวเคราะหขอมลใหมลกษณะทถกตองและครอบคลมมากยงขน
บรรณานกรม
158
บรรณานกรม
กลยา วานชยบญชา. (2538). การวเคราะหสถตเพอธรกจ : สถตเพอการตดสนใจทางธรกจ.
พมพครงท 1. กรงเทพฯ : จฬาลงกรณวทยาลย.
............ (2545). การใช SPSS for Windows ในการวเคราะหขอมล. พมพครงท 5.
กรงเทพฯ : หจก.ซ เค แอนด เอสโฟโตสตดโอ.
............ (2545). การวเคราะหสถต : สถตสาหรบบรหารและการวจย. กรงเทพฯ : โรงพมพ
จฬาลงกรณมหาวทยาลย.
กลวร ศกดสรยา. (2545). พฤตกรรมการใชบรการโรงภาพยนตรของผบรโภค ในจงหวด
เชยงใหม. วทยานพนธปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต. (การจดการ) เชยงใหม :
บณฑตวทยาลย .มหาวทยาลยแมโจ. ถายเอกสาร.
จงจต ระวงทกข. (2549). ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการตดสนใจซอเครองดมขงผง
สาหรบรปตราฮอทตาของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. สารนพนธบรหารธรกจ
มหาบณฑต. (การจดการ) กรงเทพฯ : บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.
ถายเอกสาร.
จตตนนท เดชะคปต. (2539). เจตคตและความพงพอใจในการบรการ. (เอกสารประกอบการ
สอน). นนทบร : มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.
จนดา จตตรตนากร. (2544). ความพงพอใจของลกคาของโรงงานมนเสนโชคประเสรฐ
จงหวดขอนแกน. ขอนแกน : มหาวทยาลยธรรมศาสตร.
จาเนยร พฒนพบลย. (2544). ปจจยทมผลตอความตองการการใชบรการเอทเอม :
กรณศกษาพนกงานและลกจางในนคมอตสาหกรรมภาคเหนอ. วทยานพนธปรญญา
บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาบรหารธรกจ. (การตลาด) เชยงใหม : มหาวทยาลยแม
โจ. ถายเอกสาร.
ชตมา เตชะธโนปจย. (2549). ความพงพอใจตอการบรการหลงการขายของลกคาเซลลฟลท
คารด ในเขตกรงเทพมหานคร. สารนพนธบรหารธรกจมหาบณฑต. (การตลาด)
กรงเทพฯ : บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.
ชศร วงศรตนะ. (2542). เทคนคการใชสถตเพอการวจย. กรงเทพฯ : เทพเนรมตการพมพ.
ธาดา ธาดาธรพฒน. (2545). ความพงพอใจของผบรโภคทมตออาหารสาเรจรปแชแขงในเขต
กรงเทพมหานคร. สารนพนธบรหารธรกจมหาบณฑต.(การตลาด) กรงเทพฯ : บณฑต
วทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.
159
พชต ฤทธจรญ. (2544). ระเบยบวธการวจยทางสงคมศาสตร. กรงเทพฯ : ศนยหนงสอราชภฎ
พระนคร.
ศรวรรณ เสรรตน (2539). กลยทธการตลาด กรณศกษาและตวอยางขอมลเพอการวเคราะห.
กรงเทพฯ : สานกพมพพฒนาศกษา.
............ (2546). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ : บรษท ธรรมสาร จากด.
ศรวรรณ เสรรตนและคณะ. (2541). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ :
บรษทธระฟลม และไซเทกซ จากด.
สาวกา อณหนนท. (2542). การควบคมทางการตลาด. กรงเทพฯ : โรงพมพแหงจฬาลงกรณ
มหาวทยาลย.
เสร วงษมณฑา. (2542). การศกษาพฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ : บรษทธระฟลม และ
ไซเทกซ จากด.
............ (2542). การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ : บรษทธระฟลม และ
ไซเทกซ จากด.
สรเชษฐ สภา. (2546). ความพงพอใจของลกคาตอบรการของโรงภาพยนตรในเครอเมเจอร
ซนเพลกซ ในอาเภอเมอง จงหวดเชยงใหม. การคนควาแบบอสระ. ปรญญา
บรหารธรกจมหาบณฑต. เชยงใหม : มหาวทยาลยเชยงใหม.
โสภณ ทองปาน. (2541). ทฤษฎวาดวยชองวางดานการบรการ. (เอกสารประกอบการศกษา
โครงการปรญญาโท). กรงเทพฯ : มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.
อดลย จาตรงคกล. (2543). พฤตกรรมผบรโภค. (พมพครงท 6). กรงเทพฯ :
มหาวทยาลยธรรมศาสตร.
เอซ เนลสน. (2549). Key Manufacturers : Total Tissue. (เอกสารประกอบ ยอดขายรายป
2549). กรงเทพฯ : บรษท เอซ เนลสน.
ฟลลป คอตเลอร. (2546). การจดการการตลาด. แปลโดย ธนวรรณ แสงสวรรณ และคณะ.
กรงเทพฯ : บรษท เพยรสน เอดดเคชน อนโดไซนา จากด.
Philip Kotler. (2000). Marketing Management. Northwestern University. The Millennium
Edition : Prentice Hall International, Inc.
160
ภาคผนวก
161
ภาคผนวก ก แบบสอบถามเพอใชในการวจย
162
แบบสอบถาม
เลขทแบบสอบถาม…………
เรอง ความพงพอใจโดยรวมของผใชกระดาษชาระ ตราเซลลอกซในเขตกรงเทพมหานคร
คาชแจง แบบสอบถามแบงออกเปน 3 สวน
สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม
สวนท 2 ความพงพอใจของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
สวนท 3 ความพงพอใจตอสวนประสมการตลาดอน
สวนท 4 ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ (ทชช) เซลลอกซ
สวนท 5 พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ(ทชช) เซลลอกซ
สวนท 6 ขอเสนอแนะเพมเตม
……………………………………………………………………………………………………….
สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม
คาชแจง โปรดทาเครองหมาย ลงใน ( ) ในขอทเปนคาตอบของทาน
1. เพศ
[ ] ชาย [ ] หญง
2. อาย
[ ] อายไมเกน 25 ป [ ] 26 - 30 ป
[ ] 36 - 45 ป [ ] 46 ปขนไป
3. สถานภาพสมรส
[ ] โสด [ ] สมรส
[ ] หยาราง / แยกกนอย / หมาย
163
4. ระดบการศกษาสงสด
[ ] ตากวาปรญญาตร
[ ] ปรญญาตร
[ ] สงกวาปรญญาตร
5. อาชพ
[ ] นกเรยน หรอ นสตนกศกษา
[ ] รบราชการ
[ ] รฐวสาหกจ
[ ] พนกงานบรษทเอกชน
[ ] อนๆ โปรดระบ ……………………………………
6. รายไดเฉลยตอเดอน
[ ] ตากวา 10,000 บาท
[ ] 10,001 – 20,000 บาท
[ ] 20,001 – 30,000 บาท
[ ] 30,001 บาทขนไป
สวนท 2 ความพงพอใจตอผลตภณฑของผบรโภคตอกระดาษชาระ ตราเซลลอกซ
คาชแจง ใหทานพจารณาวาปจจยตางๆ เหลานมความสาคญมากนอยเพยงไรตอการตดสนใจ เลอก
ซอกระดาษชาระ ตราเซลลอกซของทาน โดยใหทาความเครองหมาย ลงในชองระดบความสาคญ
ทตรงกบความเหนของทาน
ความคดเหนดานผลตภณฑทชชเซลลอกซ
ประโยชนหลก ระดบความพงพอใจ
7. ใชชาระซมซบสงสกปรกได มากทสด : : : : : : นอยทสด
5 4 3 2 1
8. สะดวกในการใชงานทาความสะอาด มากทสด : : : : : : นอยทสด
5 4 3 2 1
164
ลกษณะทางกายภาพ ระดบความพงพอใจ
9. ทาจากเยอกระดาษบรสทธ
มากทสด : : : : : : นอยทสด
5 4 3 2 1
10. ความนมของผลตภณฑ มากทสด : : : : : : นอยทสด
5 4 3 2 1
11. ปรมาณบรรจตอมวน / กลอง มากทสด : : : : : : นอยทสด
5 4 3 2 1
ลกษณะทางกายภาพ ระดบความพงพอใจ
12. การซมซบ มากทสด : : : : : : นอยทสด
5 4 3 2 1
13. ขนาดของกระดาษ มากทสด : : : : : : นอยทสด
5 4 3 2 1
ตราสนคา ระดบความพงพอใจ
14. ตราสนคาดงดดความสนใจ มากทสด : : : : : : นอยทสด
5 4 3 2 1
15. ชอเสยงของตราสนคา มากทสด : : : : : : นอยทสด
5 4 3 2 1
สวนท 3 ความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาดอน
คาชแจง ใหทานพจารณาวาปจจยตางๆ เหลานมความสาคญมากนอยเพยงไรตอการตดสนใจ เลอก
ซอคอนกรตผสมเสรจของทาน โดยใหทาความเครองหมาย ลงในชองระดบความสาคญทตรงกบ
ความเหนของทาน
ความพงพอใจดานราคา ระดบความพงพอใจ
16. ราคาเหมาะสมกบคณภาพสนคา มากทสด : : : : : : นอยทสด
5 4 3 2 1
165
17. ราคามความเปนมาตรฐาน มากทสด : : : : : : นอยทสด
5 4 3 2 1
18. ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบยหออนใน
ทองตลาด
มากทสด : : : : : : นอยทสด
5 4 3 2 1
ความพงพอใจดานสถานทจดจาหนาย ระดบความพงพอใจ
19. หาซอไดงายตามรานคาทวไป
มากทสด : : : : : : นอยทสด
5 4 3 2 1
ความพงพอใจดานสถานทจดจาหนาย ระดบความพงพอใจ
20. แบงแยกประเภทไดชดเจนตามลกษณะการ
ใชงาน
มากทสด : : : : : : นอยทสด
5 4 3 2 1
21. ตดราคาเหนไดชดเจน มากทสด : : : : : : นอยทสด
5 4 3 2 1
22. มสนคาจดเรยงเพยงพอ มากทสด : : : : : : นอยทสด
5 4 3 2 1
ความพงพอใจดานการสงเสรมการขาย ระดบความพงพอใจ
23. บรรจภณฑหบหอดงดดความสนใจ มากทสด : : : : : : นอยทสด
5 4 3 2 1
24. ความหลากหลายของผลตภณฑ เชน มวน
กลอง ซอง
มากทสด : : : : : : นอยทสด
5 4 3 2 1
25. มการลดราคาหากซอ 2 แพคหอ มากทสด : : : : : : นอยทสด
5 4 3 2 1
26. แถมของใช เชน นายาลางจาน นามนพช มากทสด : : : : : : นอยทสด
5 4 3 2 1
27. กระตนการซอใช เชน แจกในปมนามน มากทสด : : : : : : นอยทสด
5 4 3 2 1
28. มการเลนเกมส แจกของรางวลตาม
หางสรรพสนคา
มากทสด : : : : : : นอยทสด
5 4 3 2 1
166
29. มกจกรรมใหรวมสนก เชน คปองชงโชค มากทสด : : : : : : นอยทสด
5 4 3 2 1
30. แถมทชชฟรในแพคปกต เชน 6 มวน ฟร 2
มวน
มากทสด : : : : : : นอยทสด
5 4 3 2 1
31. ตดปายใหรายละเอยดสนคาไดชดเจนทชน
วางขาย
มากทสด : : : : : : นอยทสด
5 4 3 2 1
32. ตดปายลดราคาใหเหนไดชดเจน มากทสด : : : : : : นอยทสด
5 4 3 2 1
สวนท 4 ความพงพอใจโดยรวมตอผลตภณฑกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ
คาชแจง ใหทานพจารณาวาปจจยตางๆ เหลานมความสาคญมากนอยเพยงไรตอการตดสนใจ เลอก
ซอคอนกรตผสมเสรจของทาน โดยใหทาความเครองหมาย ลงในชองระดบความสาคญทตรงกบ
ความเหนของทาน
ความคดเหนดานผลตภณฑ ระดบความพงพอใจ
33. ความพงพอใจโดยรวมในผลตภณฑทชช
เซลลอกซ
มากทสด : : : : : : นอยทสด
5 4 3 2 1
34. ความพงพอใจในความคมคา คมคามากทสด : : : : : : ไมคมคา
5 4 3 2 1
35. ความคาดหวงในตวผลภณฑ เหนอความคาดหวง : : : : : : ตา
กวาทคาดหวง 5 4 3 2
167
สวนท 5 พฤตกรรมการซอของผบรโภคทมตอกระดาษชาระ(ทชช)เซลลอกซ
คาชแจง โปรดทาเครองหมาย ลงใน ( ) ในขอทเปนคาตอบของทาน
36. ปกตทานซอกระดาษทชชทใด
[ ] หางสรรพสนคา
[ ] รานคาใกลบาน
[ ] รานสะดวกซอ เชน 7 – 11
37. รปแบบกระดาษทชชททานซอ
[ ] แบบแพค เชน แพค 6 มวน , 12 มวน , 24 มวน หรอแพค 3 กลอง
[ ] แบบมวนเดยวหรอกลองเดยว
38. เฉลยมลคาในการซอตอครง
[ ] ตากวา 50 บาท
[ ] 51 – 100 บาท
[ ] 101 – 150 บาท
[ ] 151 – 200 บาท
[ ] 200 บาทขนไป
39. ความถในการซอตอครง
[ ] ตากวาสปดาห
[ ] 1 – 2 สปดาห
[ ] 3 – 4 สปดาห
[ ] 4 สปดาหขนไป
40. ประเภททซอ (ระบ)
[ ] มวน
[ ] กลอง
[ ] Pop Up
[ ] ซอง
168
สวนท 6 ขอเสนอแนะอนๆ
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................
สดทายน ขอขอบคณทานทสละเวลาอนมคา กรอกแบบสอบถามชดน
169
ภาคผนวก ข รายนามผเชยวชาญตรวจสอบแบบสอบถาม
170
รายนามผเชยวชาญตรวจแบบสอบถาม
รายชอ ตาแหนงและสถานททางาน
รองศาสตราจารยศรวรรณ เสรรตน คณะกรรมการบรหารหลกสตรบรหารธรกจ
ภาควชาบรหารธรกจ คณะสงคมศาสตร
มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ (ประสานมตร)
171
ประวตยอผทาสารนพนธ
172
ประวตยอผทาสารนพนธ
ชอ ชอสกล นางสาววรรณลกษณ เชาวศรวงศเทพ
วนเดอนปเกด 3 กรกฎาคม 2521
สถานทเกด จงหวดกรงเทพมหานคร
สถานทอยปจจบน 350/21 ถนนลาดพราว แขวงลาดยาว
เขตจตจกร กรงเทพมหานคร 10900
ประวตการศกษา
พ.ศ. 2543 นเทศศาสตร สาขาวชาการประชาสมพนธ
จากมหาวทยาลยศรปทม
พ.ศ. 2552 บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการตลาด
จากมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ