กรณีศึกษา best practices 2006 tqa winner · 2012. 3. 27. · tqa winner 2006...

กรณศกษา BEST PRACTICES

TQA WINNER

2006

กรณศกษา BEST PRACTICES TQA Winner 2006

ผจดทำ สำนกงานรางวลคณภาพแหงชาต

เจาของ สถาบนเพมผลผลตแหงชาต ชน 12-15 อาคารยาคลท

1025 ถนนพหลโยธน แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรงเทพฯ 10400

โทรศพท 0-2619-5500 ตอ 630, 631, 632, 633, 636

สายตรง 0-2619-8086

โทรสาร 0-2619-8085

เวบไซต www.tqa.or.th

อเมล [email protected]

พมพครงท1 กมภาพนธ 2552

ISBN 978-974-638-094-2

จำนวน 3,000 เลม

ออกแบบ บรษท อนโนกราฟฟกส จำกด

พมพท บรษท อนโนกราฟฟกส จำกด

สารบญ

บทท 1 ลกษณะองคกร 10 บทท 2 ภาพรวมเครองมอการบรหารในระบบ TQM/TQA 18 บทท 3 การบรหารระบบการนำองคกร 23บทท 4 การบรหารระบบการวางแผนเชงกลยทธ 30บทท 5 การบรหารระบบการมงเนนลกคาและตลาด 38บทท 6 การบรหารระบบการวด การวเคราะห และการจดการความร 45บทท 7 การบรหารระบบการมงเนนทรพยากรบคคล 53บทท 8 การบรหารระบบการจดการกระบวนการ 64 บทสรป 74

คำนำ

การพฒนาองคกรสความเปนเลศของโรงแยกกาซธรรมชาตระยอง บรษท ปตท. จำกด (มหาชน)

จนกระทงไดรบรางวลคณภาพแหงชาต ในป พ.ศ. 2549 เปนการยนยนใหเหนวา ความสำเรจนน

ไมสามารถไดมาในระยะเวลาอนสน ผบรหารตองมความมงมนอยางแรงกลาทจะผลกดนองคกรให

ขบเคลอนไปในทศทางทถกตอง การขบเคลอนองคกรนนไมไดหมายความแคการทำใหคนในองคกร

ปฏบตหนาทในแตละสวนอยางมประสทธภาพ แตตองมวฒนธรรมทสนบสนนการไปสความเปนเลศ

ขององคกร เชน การมงเนนลกคา การทำงานเปนทม ความรสกเปนเจาของ การมงเนนผลประโยชน

ทางธรกจ เปนตน เหลานจะตองนำไปปฏบตจนเปนพฤตกรรมทพงประสงค ซงผบรหารตองสราง

บรรยากาศ และใหการสนบสนนอยางเตมท รวมทงมการตดตามประเมนผลเพอปรบปรงอยางตอเนอง

นอกจากคนซงเปนปจจยสำคญในการขบเคลอนองคกรดงทกลาวมาแลว การเลอกใชเครองมอ

การบรหารจดการทเหมาะสมกเปนอกปจจยหนงทสำคญไมนอยไปกวากน โรงแยกกาซธรรมชาต

ระยอง เปนตวอยางทควรศกษาในเรองน บนเสนทางคณภาพทผานมาองคกรมการเลอกรบปรบใช

และพฒนาจนสามารถหลอหลอมไปกบการทำงานประจำวน แมวาจะมการใชเครองมอหลากหลาย

ในแตละกจกรรม แตกสามารถปรบใชจนกลายเปนเครองมอเดยวกน ไมทำใหพนกงานตองสบสน

หรอรสกวาเปนภาระงานทเพมขนแตอยางใด

การเขยนกรณศกษาวธปฏบตทเปนเลศของโรงแยกกาซธรรมชาตระยองในฐานะองคกร

ทไดรบรางวลคณภาพแหงชาตเลมน จงนำเสนอดวยแนวทางทตางไปจากงานวจยทผานมา ดวยการ

นำเสนอในแนวทางการใชเครองมอการบรหารจดการททำใหองคกรสความเปนเลศ ซงเปนจดเดน

ขององคกรน สถาบนเพมผลผลตแหงชาตหวงวาผอานคงไดรบประโยชนอยางเตมทเชนเดยวกน

สถาบนเพมผลผลตแหงชาต ขอขอบคณมายงผบรหาร และพนกงานทกทานของโรงแยก

กาซธรรมชาตระยองทใหความรวมมออยางดยงในการศกษาวจยครงน

ดร.พานช เหลาศรรตน

ผอำนวยการสถาบนเพมผลผลตแหงชาต

TQC WINNER 2006 BEST PRACTICES �

TQA WINNER 2006 BEST PRACTICES 6

บทสรปผบรหาร

โรงแยกกาซธรรมชาตระยอง บรษท ปตท. จำกด (มหาชน) (Rayong Gas Separation Plant

PTT Public Company Limited - GSP) จดตงเมอป พ.ศ. 2521 ตามพระราชบญญตการปโตรเลยม

แหงประเทศไทย และไดแปลงสภาพเปนบรษทมหาชนเมอป พ.ศ. 2544 ประกอบธรกจกาซธรรมชาต

แบบครบวงจร (Integrated Gas Company) อยในธรกจสำรวจ ผลต และกาซธรรมชาต สายงาน

แยกกาซธรรมชาต บรษท ปตท. จำกด (มหาชน) ผลตภณฑทสำคญของ GSP ไดแก ผลตภณฑ

อเทน (C2H

6) ผลตภณฑ LPG และผลตภณฑ NGL

GSP เปนองคกรทมการนำระบบคณภาพมาใชในการดำเนนงานตงแตเรมกอตง จงม

ความเขาใจในหลกการของการจดการคณภาพและพฒนามาตอเนองนบสบป หลกการสำคญของ

ระบบคณภาพทมการนำมาใช คอ หลกการของการจดการคณภาพทวทงองคกร (TQM) ซงมรปแบบ

และเครองมอทหลากหลาย หนงในวธการเหลานนทองคกรสนใจนำมาใชในชวงเวลาทผานมา คอ

การนำแนวทางเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) ซงเปนรปแบบหนงของการจดการคณภาพ

ทวทงองคกรมาประยกตใชพฒนาองคกร

เสนทางพฒนาการดานคณภาพขององคกรมการดำเนนการมาอยางตอเนองยาวนานนบสบป

ความสำเรจในปจจบนลวนมาจากแนวคดและการจดการอยางเปนระบบสมพนธเชอมโยงกนเปน

อยางด ซงปจจยหนงททำใหองคกรบรรลเปาหมายไดคอ ความสามารถในการคดเลอกเครองมอ

การจดการ (Management Tools) ทเหมาะสมกบองคกรในแตละชวงเวลา จงเปนประเดนทนาสนใจ

ถงแนวปฏบตทดขององคกรน ในการใชเครองมอการจดการอยางไดผล

เครองมอการจดการทนำมาใชในองคกรนน นำมาใชสนบสนนการดำเนนการตามแนวทาง

รางวลคณภาพแหงชาต โดยหมวดทหนงการนำองคกร ไดมการนำเอาการกำหนดและสอสาร วสยทศน

พนธกจ คานยมขององคกร ดวย GSP House มาใชเพอสรางความเขาใจใหคนในองคกร เปรยบเทยบ

ระบบทศทางขององคกรเปนบานหรออาคาร ในหมวดทสอง การวางแผนเชงกลยทธ GSP เลอกใช

การจดการเชงกลยทธและการทำแผนสการปฏบตดวยหลก Balanced Scorecard ทำใหเหนภาพรวมของ

องคกรชดเจนสามารถมนใจไดวาการวดผลการดำเนนงานจะครอบคลมผมสวนไดสวนเสยทงหมด

ในหมวดทสาม การมงเนนลกคาและตลาด ไดนำเอาการสรางความสมพนธกบลกคาตามหลกการ CRM

เพอสรางความสมพนธทดกบลกคาอยางใกลชดใหเกดประโยชนรวมกนทกฝายอยางตอเนอง

TQA WINNER 2006 BEST PRACTICES �

ในหมวดทส การวด การวเคราะห และการจดการความรนน GSP ไดนำเอาการจดการ

สารสนเทศ MIS ซงมการพฒนามาอยางตอเนอง เพอสนบสนนการตดสนใจในการบรหารธรกจ

และการดำเนนงานใหเทาทนการเปลยนแปลงและทำใหบรรลเปาหมายทกำหนดไว โดยวธปฏบตนน

เรมตงแตการกำหนดทศทางของระบบสารสนเทศ การกำหนดกรอบระบบขอมล การรวบรวมขอมล

การวเคราะหขอมลตวชวดตางๆ และการจดการระบบ Hardware, Software ในหมวดทหา การมงเนน

ทรพยากรบคคล ไดนำเอาการสอสารภายในอยางมประสทธภาพดวยทมขามสายงานเปนการสงเสรม

ใหพนกงานรวมมอกนและมความเขาใจในขอมลขาวสารขององคกร ความตองการของผมสวนได

สวนเสยและขอมลสภาพแวดลอมตางๆ ทเกยวของกบการบรรลเปาหมายขององคกรดวยการวางระบบ

การทำงานในลกษณะขามสายงาน (Cross Functional Team) โดยใชรปแบบคณะทำงานทประกอบดวย

ตวแทนจากหนวยงานตางๆ เพอสงเสรมใหเกดความคดรเรม ทกษะ และนวตกรรมใหมๆ ทคำนงถง

ผลประโยชนทางธรกจขององคกร สวนในหมวดทหกนน ไดนำเอาการบำรงรกษาทวผลแบบทกคน

มสวนรวม (Total Productive Maintenance - TPM) มาใชในการบรหารจดการ เปนการจดการ

ทรพยสนองคกรเพอใหเกดประสทธภาพสงสด เนองจากองคกรมเครองจกรอปกรณเปนหลกในการ

ผลตสนคา การบำรงรกษาเปนกระบวนการสนบสนนหนงทมความสำคญตอกระบวนการสรางคณคา

GSP ไดนำระบบการบรหารจดการงานบำรงรกษาบนระบบคอมพวเตอรมาใชงาน (Computerize

Maintenance Management System - CMMS) โดยมวตถประสงคทจะเพมประสทธภาพใหแกงาน

บำรงรกษา และพฒนามาอยางตอเนอง

เครองมอการบรหารจดการเหลาน GSP ไดนำมาพฒนาประยกตใชอยางไดผลและปรบปรง

ใหทนสมยอยางตอเนอง จนไดรบรางวลคณภาพแหงชาต บทสรปทสำคญจากองคกรนกคอ ไมม

เครองมอการบรหารจดการใดทจะสงผลทเปนเลศกบองคกรอยางสำเรจรป แตองคกรเองตองเลอก

และปรบใชใหเหมาะสม ซงไมมใครทจะรจกและเขาใจตวองคกรไดดเทากบคนทอยในองคกรเอง

กรณศกษา Best

Practices


บทท 1 ลกษณะองคกร

โรงแยกกาซธรรมชาต บรษท ปตท. จำกด (มหาชน) (Rayong Gas Separation Plant PTT

Public Company Limited - GSP) จดตงเมอป พ.ศ. 2521 ตามพระราชบญญตการปโตรเลยม

แหงประเทศไทย และไดแปลงสภาพเปนบรษทมหาชนเมอป พ.ศ. 2544 ประกอบธรกจกาซธรรมชาต

แบบครบวงจร (Integrated Gas Company) อยในธรกจสำรวจ ผลต และกาซธรรมชาต สายงาน

แยกกาซธรรมชาต บรษท ปตท. จำกด (มหาชน)

สภาพแวดลอมขององคกร ผลตภณฑทสำคญของ GSP ไดแก ผลตภณฑอเทน (C

2H

6) ผลตภณฑ LPG และผลตภณฑ

NGL

กลไกทใชในการสงมอบผลตภณฑ คอ กลมลกคาวตถดบ มการสงมอบโดยตรงผานระบบ

ทอสงผลตภณฑ และกลมลกคาเชอเพลง มการสงมอบโดยทางระบบทอสงผลตภณฑไปยงคลงกาซ

เขาบอยา คลงกาซบานโรงโปะเพอใหธรกจนำมนสงตอไปยงคลงกาซสวนภมภาคของ ปตท. และ

ตวแทนจาหนาย {ของ ปตท. และผคาสง (คคา)} ทกระจายอยทวประเทศ นอกจากนยงมการสงออก

ผลตภณฑผานทาเรอของคลงกาซเขาบอยา และทาเรอของบรษท พทท เคมคอล จากด (มหาชน)

(PTTCH)

จดประสงค วสยทศน ภารกจ วฒนธรรม คานยม จดประสงคของGSP คอ เปนหนวยงานทกอตงขนเพอการเพมมลคาของกาซธรรมชาต

โดยการแยกองคประกอบทมคณคาทางเศรษฐกจมาใชประโยชน และสรางความมนคงดานพลงงาน

ภายในประเทศ


วสยทศน - ภารกจ - วฒนธรรม - คานยม - นโยบาย QSHE

ลกษณะโดยรวมของพนกงาน ปจจบน GSP มพนกงานรวม 296 คน อายเฉลย 39 ป อายงานเฉลย 15 ป มการแบงกลม

พนกงานตามเพศ ระดบการศกษา ลกษณะการปฏบตงาน

เพศเพศชาย 273 คน (92%)

เพศหญง 23 คน (8%)

ระดบการศกษา

ตำกวา ปวช. 15 คน (5%)

ปวช. ปวส. 157 คน (53%)

ปรญญาตร 99 คน (33%)

สงกวาปรญญาตร 25 คน (8%)

ลกษณะงาน

ผบรหารระดบสง 5 คน (2%)

ผบรหารระดบตน/กลาง 76 คน (26%)

พนกงานปฏบตการ บำรงรกษา และเทคนค วศวกรรม การตลาด

215 คน (72%)

การจดแบงกลมพนกงาน

วสยทศนเปนผนำในธรกจแยกกาซในภมภาค

เอเชยตะวนออกเฉยงใต

ภารกจ1. เปนผผลต ขนสง และจำหนายผลตภณฑทมคณภาพ 4. สนบสนนงานชมชนและสงคม

2. ใชทรพยากรในการผลตผลตภณฑใหเกดประโยชนสงสด 5. พฒนาบคลากรอยางเปนระบบ

3. ควบคมผลกระทบดานความปลอดภยและสงแวดลอม

นโยบายคณภาพความปลอดภยอาชวอนามยและสงแวดลอม(QSHE)

การดำเนนการผลต ผลตภณฑ การสงมอบ การบรการ ไดมาตรฐาน

ตามขอตกลง และเปนไปตามกฎหมาย

เพอตอบสนอง ความพงพอใจ ของลกคา

ควบคมปองกน มลภาวะความเสยง และความสญเสย จากการดำเนนงาน เพอไมใหกระทบ

กบผมสวนไดสวนเสย

ใชทรพยากร ในการผลตผลตภณฑ ใหเกดประโยชนสงสด

พฒนาบคลากร เพอรองรบการขยายตว

และความยงยน ของ GSP

ตดตามประเมนผล และทบทวน การดำเนนการ อยางสมำเสมอ และปรบปรง อยางตอเนอง

สนบสนน ใหชมชนเขมแขง โดยใหมสวนรวม

ในกจกรรมของ GSP และเผยแพรนโยบายน

ใหพนกงานและสาธารณชนทราบ

ความรสกเปนเจาของ

มงเนนผลประโยชนทางธรกจ

มงเนนลกคา การปรบปรงเชงนวตกรรม

การทำงานเปนทม

ผถอหนไดรบผลตอบแทน

จากการลงทนทเหมาะสม อยางตอเนอง

ลกคาสรางความพงพอใจ

แกลกคา

พนกงานมความผาสก ในการทำงาน

ชมชนการพฒนาชมชน

ควบคม/ปองกนผลกระทบ ดานสงแวดลอม

ผสงมอบสรางความสมพนธทด เพอเออประโยชน

รวมกน

ตวชวดเปนผนำดานความสามารถในการรบกาซวตถดบ

ประสทธภาพการเดนเครอง และตนทนในการผลต

คานยม

วฒ

นธรรม


GSP มการจดแบงพนกงานเปน 3 กลม คอ กลมผบรหารระดบสง (ผชวยกรรมการ

ผจดการใหญ/ผจดการฝาย) กลมพนกงานระดบตน/กลาง (ผจดการสวน/ผจดการแผนก) และกลม

พนกงาน ประกอบดวย พนกงานปฏบตการ/บำรงรกษาและเทคนค วศวกรรม/การตลาด โดยไมม

การจดจางพนกงานชวคราว หรอพนกงานสญญาจาง มคณะกรรมการรวมระหวางผบรหารและ

พนกงานในการจดการดแลสวนท เกยวของกบขอกำหนดดานสขภาพและความปลอดภยของ

พนกงานและสถานประกอบการ

เทคโนโลย อปกรณ และสงอำนวยความสะดวก เทคโนโลยทใชในกระบวนการผลตหลก

เทคโนโลยในการควบคมกระบวนการผลต ระบบควบคมการผลตอตโนมต (DCS), PMIS, SCADA ระบบควบคมกระบวนการผลตและควบคมคณภาพอตโนมต (APC) ระบบ GC Online PIMS เชอมโยงกบระบบการจดการฐานขอมล (SAP) เทคโนโลย ORTLOFT

เทคโนโลยในกระบวนการบำรงรกษา เทคโนโลย Reliability Central Maintenance (RCM) เทคโนโลย Risk Base Inspection (RBI)

อปกรณทใชในกระบวนการผลต อปกรณทมการใชพลงงานอยางมประสทธภาพและไมมผลกระทบ ตอสงแวดลอม เชน Turbo Expander and Compressor, Aluminum Plate Fin Heat Exchanger และการใช Air Cooler ระบบ Hot Oil เพอลดการใชทรพยากรนำ ระบบ Waste Heat Recovery Unit เพอใหมการใชพลงงานอยางมประสทธภาพ

สงอำนวยความสะดวก ระบบไฟฟาทผลตใชเอง จำนวน 46 MW สำรอง 11.5 MW แหลงนำดบธรรมชาต ระบบทอสงผลตภณฑ และแหลงนำสำรอง ในกรณเกดภาวะฉกเฉน ดานลกคามระบบ CSC ผานทาง Internet และโทรศพทสายตรงตลอด 24 ชวโมง

โครงสรางองคกรและระบบธรรมาภบาล GSP เปนสวนหนงในกลมธรกจสำรวจ ผลต และกาซธรรมชาตของ ปตท. มผบรหารสงสด

คอ ผชวยกรรมการผจดการใหญแยกกาซธรรมชาต (ผยก.) แบงการบรหารเปน 4 ฝาย คอ

ฝายโรงแยกกาซระยอง (ยรก.) ฝายวศวกรรมระบบบำรงรกษาโรงแยกกาซ (วบก.) ฝายจดจำหนาย

ผลตภณฑกาซธรรมชาต (จผก.) และฝายบรหารเทคนคและแผนการผลต (ทผก.) ระบบธรรมาภบาล

มคณะกรรมการธรรมาภบาลทำหนาทตรวจสอบและรายงานผลตอคณะกรรมการบรษทใหเปนไปตาม

นโยบายดานการกำกบดแลกจการทด เพอใหคณะกรรมการ ผบรหาร และพนกงานยดเปนแนวทาง

ในการปฏบต


โครงสรางองคกร

บรษทปตท.จำกด(มหาชน)

โรงแยกกาซธรรมชาตระยอง(GSP)

คณะกรรมการบรษท

กรรมการผจดการใหญ (กผญ.)

คณะกรรมการยอย4คณะ • คณะกรรมการสรรหา • คณะกรรมการตรวจสอบ • คณะกรรมการกำหนดคาตอบแทน • คณะกรรมการธรรมาภบาล

กลมธรกจปโตรเคม และการกลน

(รธป.)

กลมธรกจนำมน (รธน.)

กลมธรกจสำรวจ ผลต และกาซธรรมชาต

(รธก.)

สายงานการเงน และบญชองคกร

(รงญ.)

สายงานกลยทธและ พฒนาองคกร (รกญ.)

(บรหารความเสยง, ICT)

ฝายบรหารทรพยากรบคคล (บคก.)

สวนคณภาพ ความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม (คอ.)

สายงาน บรหารโครงการ

สายงาน วางแผน

สายงานจดหาและ ตลาดกาซธรรมชาต

สายงาน แยกกาซธรรมชาต

สายงาน กาซธรรมชาต สำหรบยานยนต

สายงาน ระบบทอสง กาซธรรมชาต

ผชวยกรรมการผจดการใหญ แยกกาซธรรมชาต (ผยก.)

สวนบรหารทวไป (บห.) สวนความปลอดภยและสงแวดลอม (ปภ.)

ฝายโรงแยกกาซระยอง (ยรก.)

ฝายบรหารเทคนคและ แผนการผลต (ทผก.)

ฝายวศวกรรมระบบบำรงรกษา โรงแยกกาซ (วบก.)

ฝายจดจำหนายผลตภณฑ กาซธรรมชาต (จผก.)

สวนปฏบตการผลต หนวย 1 - 2 (ปผ.)

สวนปฏบตการผลต หนวย 5 (ปผ.)

สวนปฏบตการคลง ผลตภณฑ (ปบ.)

สวนบำรงรกษา โรงแยกกาซระยอง (บก.)

สวนบำรงรกษา ระบบทอผลตภณฑ (บผ.)

สวนวศวกรรม กระบวนการผลต (วผ.)

สวนควบคมคณภาพ (คพ.)

สวนควบคมการผลต และจดจาย (วจ.)

สวนวศวกรรม (วก.)

สวนพสดโรงแยกกาซ (พก.)

สวนบรหาร โรงซอมบำรงกลาง (รก.)

สวนบรหารคณภาพและ ตรวจสอบโรงงาน (ตร.)

กระบวนการสรางคณคา กระบวนการสนบสนน

หนวยงานอสระ

หนวยงาน ภายในประเทศ

หนวยงาน ภายใน GSP

สวนบรการลกคา ผลตภณฑ (ลภ.)

สวนการจดหาและ จำหนายผลตภณฑ (จจ.)


กลมลกคากลมผมสวนไดสวนเสยความตองการและความคาดหวงสวนตลาดและกลมลกคาของ GSP ม 2 สวนตลาด คอ

• สวนตลาดวตถดบ หมายถง ลกคาทใชผลตภณฑจาก GSP ประกอบดวย ผลตภณฑ

อเทน (C2H

6) LPG และ NGL ซงนำไปใชเปนวตถดบตงตนในอตสาหกรรมปโตรเคม

เพอผลตเมดพลาสตก แบงเปนกลมลกคาหลกและกลมลกคาทวไป

• สวนตลาดเชอเพลง หมายถง ลกคาทนำผลตภณฑ LPG จาก GSP เปนกลมลกคา

ในประเทศ และกลมลกคาสงออก

กลมผมสวนไดสวนเสย แบงออกเปน ลกคา ผถอหน พนกงาน ชมชน ผสงมอบ และผคาสง (คคา)

ตลาดทสำคญของ GSP

• กลมลกคาในประเทศ

• กลมลกคาวตถดบ

ความตองการและความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสยเกยวกบผลตภณฑและบรการ

กลมผมสวนไดสวนเสย ความตองการและคาดหวง

ผถอหน บรหารงานอยางโปรงใสและไดรบผลตอบแทนจากการลงทน

คคา ใชผลตภณฑทมคณภาพและปรมาณตามทตองการ

ผสงมอบ ไดรบการพฒนาธรกจรวมกนอยางยงยน

ชมชน โรงงานมความปลอดภยและไมทำลายสงแวดลอม ไมสงผลกระทบจากการดำเนนกจการของ GSP

พนกงาน ความกาวหนา ผลตอบแทน และความผาสกในการทำงาน

ลกคา

กลมวตถดบ (ลกคาหลกและทวไป)

คณภาพ ปรมาณ และการจดสงอยางสมำเสมอ

กลมเชอเพลง ในประเทศ

สะดวกซอ ขนาดของบรรจภณฑ ความปลอดภย และการบรการ ปรมาณบรรจเดม

กลมเชอเพลง สงออก

คณภาพ ปรมาณ และการจดสงอยางสมำเสมอ

ความตองการและความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสย

TQA WINNER 2006 BEST PRACTICES 1�

ผสงมอบและผจดจำหนายบทบาทและความตองการของหวงโซอปทาน • ผสงมอบกาซวตถดบทสำคญ คอ สายงานจดหา และตลาดกาซธรรมชาต

• ผสงมอบอะไหล และสารเคมทสำคญในกระบวนการสนบสนนตองมความสามารถ

ในการสงมอบทตรงเวลา ตามปรมาณ และคณภาพทกำหนด

ผจดจำหนายผลตภณฑประกอบดวย

• ฝายจดจำหนายผลตภณฑกาซธรรมชาต (จผก.) จำหนายผลตภณฑในสวนวตถดบ

• ธรกจนำมน (ธกน.) จำหนายผลตภณฑ LPG ไปยงสวนตลาดเชอเพลง

ความตองการของหวงโซอปทานในดานวตถดบไดแก

• ปรมาณ และคณภาพของกาซธรรมชาตทเปนไปตามขอกำหนด

ความตองการของหวงโซอปทานในดานการจดจำหนายไดแก

• ขยายธรกจรวมกบกลมลกคาวตถดบ เพอรองรบการขยายกำลงผลตของ GSP

ความสมพนธระหวางองคกรกบลกคาผสงมอบและกลไกสอสารระหวางกน ความสมพนธกบลกคาและผสงมอบไดแก

• วางแผนการผลต และจดจำหนายรวมกบลกคา ผคาสง (คคา) และผสงมอบกาซวตถดบ

• ชองทางการสอสาร ไดแก การประชมรวมกน โทรศพท โทรสาร E-mail ระบบ CSC

กระบวนการสรางความสมพนธกบลกคา (Customer Relation Center - CRC) การเยยม

ลกคา และผสงมอบโดยคณะผบรหาร

ความทาทายขององคกร สภาพแวดลอมในการแขงขน ลำดบการแขงขน ขนาด การเตบโต จำนวน และประเภทของคแขง จำนวนประเภทของคแขงและตำแหนงในการแขงขน • การแขงขนภายในประเทศ GSP มผลตภณฑหลก ไดแก LPG มจำนวนคแขงซงเปน

โรงกลนภายในประเทศ จำนวน 7 โรง GSP มกำลงการผลตเปนอนดบ 1

• การแขงขนระดบภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต GSP มกำลงการผลตเปนอนดบ 3 รองจาก

บรษท ปโตรนาส ประเทศมาเลเซย และบรษท เปอรตามนา ประเทศอนโดนเซย


ขนาดและการเตบโต • GSP ประกอบดวยโรงแยกกาซจำนวน 4 หนวยการผลต ซงมความสามารถในการ

รบกาซสงสดรวม 1,600 ลานลกบาศกฟตตอวน และสามารถผลตผลตภณฑ จำนวน

3,250,000 ตนตอป มความสามารถในการปรบปรงกระบวนการเฉลยประมาณ 5% ตอป

ในขณะทคแขงมความสามารถในการผลตรวม 3,969,000 ตนตอป มความสามารถ

ในการเพมกำลงการผลตเฉลย 2% ตอป ในขณะทความตองการใช LPG ในประเทศ

มการขยายตว 5% ตอป และความตองการใชกาซวตถดบขยายตว 2% ตอป

• คาใชจายสงมาก

ปจจยหลกในการชนะคแขงขน การเปลยนแปลงสำคญทมผลตอสถานการณการแขงขน

1. การจดการกระบวนการอยางตอเนอง ทงการปรบปรงกระบวนการ การขยายกำลงการผลต การลดตนทนอยางตอเนอง เปนผลใหสามารถ แขงขนดานราคา คณภาพ และบรการได

2. การปรบปรงระบบบรหารจดการ โดยใชกจกรรม เพมผลผลต ระบบการจดการตามมาตรฐานสากล และเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA)

3. การปรบปรงพฒนาศกยภาพและความสามารถ พนกงาน โดยการจดการองคความรภายใน อยางเปนระบบและตอเนอง

1. นโยบายดานพลงงานของรฐบาล

2. ปรมาณสำรองกาซธรรมชาตในประเทศ

3. การทำสญญาระยะยาว และการรวมลงทนกบลกคา หรอลกคาของลกคา

4. การจดสงผลตภณฑโดยระบบทอสง ซงมตนทน ในการขนสงทตำ มความปลอดภยสง และสามารถ จดสงไดตรงเวลา

ปจจยหลกในการชนะคแขง และการเปลยนแปลงสำคญทมตอสถานการณการแขงขน

ความทาทายเชงกลยทธ ความทาทายเชงกลยทธดานธรกจปฏบตการและทรพยากรบคคลไดแก 1. ความตองการผลตภณฑของลกคาภายใน และตางประเทศเพมขน

2. การรกษาลกคาไว

3. การลดคาใชจายในการบำรงรกษา

4. การเพมประสทธภาพในการเดนเครอง

5. การยอมรบของชมชนทมตอการขยายธรกจอยางยงยน

6. พฒนาพนกงานใหทนตอการขยายตวทางธรกจ และรองรบเทคโนโลยใหมๆ

7. การสงมอบกาซวตถดบทมผลจากการพฒนาแหลงกาซธรรมชาต


ระบบการปรบปรงผลการดำเนนการ GSP ไดวางระบบการบรหารจดการดานคณภาพ ความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม

(QSHE) ตามมาตรฐานสากลคอ ISO/IEC17025, ISO 9001 : 2000, ISO 14001 : 2004, มอก. 18001

เปนพนฐาน ดำเนนการผานกระบวนการวางแผนกลยทธ โดยคณะกรรมการตดตาม/ทบทวนผลการ

ดำเนนการเพอปรบปรงอยางสมำเสมอ รวมทงมการนำ Benchmarking มาวเคราะหโอกาสในการ

ปรบปรง โดยทมงาน Cross Functional

แนวปฏบตทดขององคกร การเลอกใชและบรณาการเครองมอการบรหารจดการ เพอผลกดนองคกรใหบรรลเปาหมายอยางยงยน

กรอบเกณฑ TQA พ.ศ. 2549

เกณฑการดำเนนการทเปนเลศ:มมมองในเชงระบบ

โครงรางองคกร : สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

1 การนำองคกร

7 ผลลพธ ทางธรกจ

2 การวางแผน เชงกลยทธ

5 การมงเนน

ทรพยากรบคคล

3 การมงเนนลกคา

และตลาด

5 การจดการ กระบวนการ

4การวดการวเคราะหและการจดการความร


บทท 2 ภาพรวมเครองมอการบรหารในระบบ TQM/TQA

ระบบการจดการแบบ TQM GSP เปนองคกรทมการนำระบบคณภาพมาใชในการดำเนนงานตงแตเรมกอตง จงม

ความเขาใจในหลกการของการจดการคณภาพ และพฒนามาตอเนองนบสบป หลกการสำคญของระบบ

คณภาพทมการนำมาใช คอ หลกการของการจดการคณภาพทวทงองคกร (TQM) ซงมรปแบบและ

เครองมอทหลากหลาย หนงในวธการเหลานนทองคกรสนใจนำมาใชในชวงเวลาทผานมา คอ การนำ

แนวทางเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) ซงเปนรปแบบหนงของหลกการการจดการคณภาพ

ทวทงองคกรมาประยกตใชพฒนาองคกร

กรอบแนวคดของเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตนน มทมาจากหลกคดทเรยกวา คานยมหลก

11 ประการ (11 Core Values) อนเปนหลกการพนฐานขององคกรทเปนเลศในระดบสากล องคกร

พงปลกฝงคานยมเหลานใหคนในองคกรเขาใจและมงมนศรทธาในหลกการเหลานอยางเปนระบบ

โดยอาศยการออกแบบรปแบบการสอสารและการนำเสนอทเหมาะสม เพราะหากคนในองคกรบางสวน

เทานนทมความเขาใจกอาจเปนเหตใหกระบวนการพฒนาคณภาพทำไดอยางยากลำบากและไมยงยน

อกดวย

จากคานยม 11 ประการนคอ หลกคด นำไปสหลกปฏบต 3 ประการ ไดแก การนำองคกร

อยางมกลยทธ (Strategic Leadership) การปฏบตการอยางเปนระบบสความเปนเลศ (Execution

Excellence) และการปรบปรงอยางตอเนองจนเปนองคกรแหงการเรยนร (Learning Organization)

ทงหมดนเปนหลกการปฏบตทสนองตอคานยมหลก ตามแนวทาง TQM หากจำแนกการสนบสนน

ซงกนและกนของระบบทงคานยม และระบบปฏบตจะไดความสมพนธกนตามรปท 2.1

แตในระบบของเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตนน ไดมการกำหนดระบบปฏบตเปน 7 หมวด

(Category) และเกณฑยงจำแนกองคประกอบออกเปนระบบยอยลงไปอก 19 หวขอ (Item) และ

สามารถแสดงความสมพนธของหวขอตางๆ ทสอดคลองกนกบระบบปฏบตทง 3 ระบบ ตามรปท 2.2

อนเปนการแสดงถงหวขอทเชอมโยงกนตงแตระบบแรก คอ การนำองคกรอยางมกลยทธ

(Strategic Leadership) อนประกอบดวยความเชอมโยงของ ระบบการนำองคกร (1.1) ทตองมการ

กำหนดทศทางองคกรอยางชดเจน และสงผลตอการกำหนดขอบเขต ระบบธรรมาภบาล (1.2) และ

ทศทางแนวทางนสงตอไปส ระบบการวางแผนกลยทธ (2.1) ตอเนองไปยงระบบการถายทอดแผน

สการปฏบต (2.2) โดยในการวางแผนนนตองนำขอมลสำคญมาจาก ระบบความรเกยวกบลกคาและ

ตลาด (3.1)

116 8

7

9

10415

2 3

Systems Perspective

มองเชงระบบ

Agility

คลองตว

Managing for

Innovation

เนนนวตกรรม

Org. & Personal Learning

องคกร แหงการเรยนร

Focus on Results & Creating Value

เนนผลลพธ สรางคณคา

Customer Driven

Excellence

มงเนนลกคา

Visionary Leadership

นำอยางม วสยทศน

Focus on Future

เนนอนาคต

Social Responsibility

รบผดชอบ สงคม

Valuing Employees & Partners

ใหความสำคญ พนกงาน คคา

Management by Fact

ตดสนดวย ขอเทจจรง

StrategicLeadership ExecutionExcellence LearningOrganization


ตามดวยระบบท 2 คอ การปฏบตการอยางเปนระบบสความเปนเลศ (Execution Excellence)

ทนำแผนกลยทธ และแผนปฏบตการทไดไปสการปฏบต ผานระบบกระบวนการทสรางคณคา (6.1)

ตอเนองไปยงระบบกระบวนการสนบสนน (6.2) รวมทงระบบความสมพนธกบลกคา (3.2)

ในขณะเดยวกน นำแผนไปสระบบบคลากร อนไดแก ระบบงาน (5.1) ระบบการเรยนร (5.2)

และระบบความผาสก ความพงพอใจของบคลากร (5.3)

ระบบเหลานจะสงผลตอไปยงระบบท 3 คอ การปรบปรงอยางตอเนองจนเปนองคกรแหง

การเรยนร (Learning Organization) ซงผลจากระบบคนและระบบงานจะนำไปสผลลพธในแตละดาน

คอ ผลลพธดานผลตภณฑและบรการ (7.1) ผลลพธดานการมงเนนลกคา (7.2) ผลลพธดานทรพยากร

บคคล (7.4) ผลลพธดานประสทธผลขององคกร (7.5) ผลลพธดานการนำองคกรและความรบผดชอบ

ตอสงคม (7.6) และนำไปส ผลลพธดานการเงนและตลาด (7.3) ขณะเดยวกนกระบวนการทเกดขน

จากระบบท 2 จะเปนขอมลสำคญนำไปส ระบบการวดและการวเคราะห (4.1) และสงตอไปยง

ระบบการจดการสารสนเทศและความร (4.2) ซงผลจากการวดวเคราะหนจะสงไปยงผลลพธของ

องคกรดวย

ภาพความเชอมโยงและตอเนองของระบบทงหมดน เปนหลกการสำคญของการจดการคณภาพ

ตามแนวทางเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต ทแสดงการจดการกระบวนการในแตละระบบทสมพนธกน

อยางบรณาการ แสดงถงการสงตอคณคาของแตละระบบจนถงมอลกคา ซงอาจเรยกวา เปนระบบ

จดการสายโซแหงคณคา (Value Chain System) ไดเชนกน

รปท 2.1 ความสมพนธของคานยม 11 ประการกบหลกการปฏบต

StrategicLeadership ExecutionExcellence LearningOrganization

1.1 การนำองคกรโดย ผนำระดบสง

1.2 ธรรมาภบาล และความรบผดชอบ ตอสงคม

2.1 การจดทำ กลยทธ

2.2 การถายทอด กลยทธเพอนำไป ปฏบต

3.1 ความรเกยวกบ ลกคาและตลาด

6.1 กระบวนการท สรางคณคา

6.2 กระบวนการ สนบสนนและ การวางแผน การดำเนนการ

3.2 ความสมพนธ กบลกคาและความ พงพอใจของลกคา

5.1 ระบบงาน

5.3 ความ ผาสกและ ความพงพอใจ ของพนกงาน

5.2 การเรยนร ของพนกงานและการสราง แรงจงใจ

7.6 ผลลพธดานการนำ องคกรและความรบผดชอบ ตอสงคม

7.5 ผลลพธดานประสทธผล ขององคกร

7.1 ผลลพธดาน ผลตภณฑและบรการ

7.2 ผลลพธดานการ มงเนนลกคา

7.4 ผลลพธดาน ทรพยากรบคคล

7.3 ผลลพธ ดานการเงน และตลาด

4.1 การวด และการ วเคราะห

4.2 การจดการ สารสนเทศ และความร

Vision,Mission,CoreValues,Culture,

CG,Two-wayCommunication

TQM,TPM,ISO,SPC,QSHE,5S,QC,FMEASixSigma,

DailyOperation

CRM,CustomerAccessibility,CustomerComplaint

CustomerSat.

MIS,Info.Network,Lead/LagKPIHW-SW,KM,BM

CrossTeam,IDP,CompetencyBase,Manpower,CareerPath,HRD,EmployeeSat,

InternalCommunication

CustomerSegment,CustomerSurvey,

VOC

StrategicPlan,SWOT,BMBSC,RM,PA,PM

1.1 การนำองคกรโดย ผนำระดบสง

1.2 ธรรมาภบาล และความรบผดชอบ ตอสงคม

2.1 การจดทำ กลยทธ

2.2 การถายทอด กลยทธเพอนำไป ปฏบต

3.1 ความรเกยวกบ ลกคาและตลาด

6.1 กระบวนการท สรางคณคา

6.2 กระบวนการ สนบสนนและ การวางแผน การดำเนนการ

3.2 ความสมพนธ กบลกคาและความ พงพอใจของลกคา

5.1 ระบบงาน

5.3 ความ ผาสกและ ความพงพอใจ ของพนกงาน

5.2 การเรยนร ของพนกงานและการสราง แรงจงใจ

7.6 ผลลพธดานการนำ องคกรและความรบผดชอบ ตอสงคม

7.5 ผลลพธดานประสทธผล ขององคกร

7.1 ผลลพธดาน ผลตภณฑและบรการ

7.2 ผลลพธดานการ มงเนนลกคา

7.3 ผลลพธ ดานการเงน และตลาด

4.1 การวด และการ วเคราะห

4.2 การจดการ สารสนเทศ และความร


รปท 2.2 (1) TQA Value Chain

รปท 2.2 (2) เครองมอการบรหารทสำคญขององคกรใน TQA Value Chain


ระบบเครองมอการบรหารขององคกร เสนทางพฒนาการดานคณภาพขององคกรมการดำเนนการมาอยางตอเนองยาวนานนบสบป

ความสำเรจในปจจบนลวนมาจากแนวคดและการจดการอยางเปนระบบสมพนธเชอมโยงกนเปน

อยางด ซงปจจยหนงททำใหองคกรบรรลเปาหมายได คอ ความสามารถในการคดเลอกเครองมอ

การจดการ (Management Tools) ทเหมาะสมกบองคกรในแตละชวงเวลา จงเปนประเดนทนาสนใจ

ถงแนวปฏบตทดขององคกรน ในการใชเครองมอการจดการอยางไดผล

การใชเครองมอการจดการขององคกรอนหลากหลายนน สรปในภาพรวมเฉพาะทเปนเครองมอ

การจดการทสำคญไดตามขอมลตารางดานลาง เปนการจำแนกประเภทเครองมอตามเกณฑรางวล

คณภาพแหงชาต และเครองมอหลกๆ ในทกหมวดและหวขอ

ในสวนของการนำเสนอแนวปฏบตทดของการใชเครองมอการจดการนน จะคดเลอกเฉพาะ

เครองมอสำคญในแตละหมวด โดยศกษาหลกการและวธการทดทองคกรสามารถใชเครองมอการจดการ

อยางไดผลมาใชเปนแบบอยางแนวทาง เพอใหองคกรอนสามารถนำไปประยกตใชไดตอไป

ลำดบ หมวดตามเกณฑ เครองมอการจดการ

1 การนำองคกร • Vision/Mission Statement • Organization : Core Values/Culture • Corporate Good Governance (CG) • Concept of High Performance Organization (HPO) & Total Quality Management (TQM)

• Two-way Communication • Coaching

2 การวางแผนเชงกลยทธ • Strategic Planning • Five Forces Analysis • SWOT Analysis • Balanced Scorecard (BSC) • Benchmarking (BM) • Corporate Risk Management • Performance Agreement (PA) • Performance Management (PM)

3 การมงเนนลกคาและตลาด • Voice of Customer (VOC) • Customer Segmentation • Customer Satisfaction Survey • Customer Relationship Management (CRM) • Customer Complaint Management • Customer Accessibility


ลำดบ หมวดตามเกณฑ เครองมอการจดการ

4 การวด การวเคราะห และการจดการความร

• KPI (Key Performance Indicator) : Leading/Lagging Indicator

• Management Information System (MIS) : Production Management Information System (PMIS), Process Information Managements System (PIMS), Engineering Information System (ENIS) ….

• Information Networking : Internet/Intranet • Hardware - Software : Enterprise Resource Planning (ERP), Systems Applications Products in Data Processing (SAP)

• Knowledge Management (KM) • Benchmarking (BM)

5 การมงเนนทรพยากรบคคล • Cross Functional Team • Individual Development Plan (IDP) • Competency Base Management • Performance Base Management • Career Path Management • Human Resource Development (HRD) • Employee Satisfaction Survey • Effective Internal Communication • Empowerment System • Job Rotation • On the Job Training • Intranet E-Learning

6

การจดการกระบวนการ • Total Quality Management (TQM) • Total Productive Maintenance (TPM) • ISO/IEC 17025, ISO 9001 : 2000, ISO 14001, มอก. 18001

• Statistic Process Control (SPC) • Quality Safety Health & Environment Policy (QSHE Policy)

• Productivity Improvement : QCDSMEE (Quality, Cost, Delivery, Safety, Moral, Ethic, Environment)

• Suggestion System (SS) • Quality Control Circle (QCC) • Failure Mode & Effect Analysis (FMEA) • Advance Process Control (APC) • QA Matrix/4M Analysis • Daily Operation Management

สรปภาพรวมเครองมอการจดการทสำคญขององคกร

หมวด1การนำองคกร

1.1การนำองคกรโดยผนำระดบสง 1.2ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม

ก. วสยทศน และคานยม

ข. การสอสารและ ผลการดำเนนการ

ขององคกร

ข. พฤตกรรมท ปฏบตตามกฎหมาย และมจรยธรรม

(1) กำหนดวสยทศนและคานยม

(2) การสรางบรรยากาศใหเกด การปฏบตตาม กฎหมายและ จรยธรรม

(3) การสรางบรรยากาศใหองคกรมความยงยน

(1) การสอสารและ การใหอำนาจ จงใจ พนกงาน

(2) การมงเนนให ปฏบตการเพอบรรล เปาประสงค และการ สรางคณคาอยาง สมดล

(1) การจดการ ระบบธรรมาภบาล

(2) การประเมน ผลการดำเนนการของผนำระดบสง

(1) การดำเนนการ ตอผลกระทบเชงลบ ตอสงคม

(2) พฤตกรรม ทมจรยธรรม ในการปฏสมพนธ กบผเกยวของ

(1) การ สนบสนนและ สรางความ เขมแขงแก ชมชนทสำคญ ตอองคกร

ก. ธรรมาภบาล ขององคกร

ค. การสนบสนนชมชนทสำคญ


บทท 3 การบรหารระบบการนำองคกร

กระบวนการทมแนวปฎบตทด การนำองคกรขององคกรทเปนเลศโดยทวไปแลว จะมกระบวนการจดการระบบการนำองคกร

ทด ไดแก การกำหนดวสยทศนและคานยมองคกรจากความมงเนนทจะสนองความตองการของลกคา

เปนหลก การสรางสรรคระบบการนำองคกรทยงยน การมงสรางนโยบายดานการกระจายอำนาจ

ดานการสรางนวตกรรมและการเปนองคกรแหงการเรยนร ผนำกำหนดเปาหมายททาทาย แสดง

ความมงมนและมสวนรวมในระบบคณภาพองคกร ผนำบรณาการคานยมดานคณภาพเขาในทกระดบ

ของการบรหารจดการ ผนำใหความสำคญกบความรบผดชอบตอสงคม และสนบสนนชมชนอยาง

จรงจง

GSP มระบบการนำองคกรทนบวาเปนแนวปฏบตทดเดนประการหนง คอ ระบบการนำองคกร

ทมกระบวนการกำหนดวสยทศนและคานยม (1.1 ก) รวมทงมกระบวนการสอสารทมประสทธผล

(1.1 ข) ทสามารถทำใหคนในองคกรมความเขาใจและมงมนทจะดำเนนการใหบรรลตามเปาหมาย

ทกำหนดไวอยางตอเนอง

วธการจดการกระบวนการทดน องคกรตองอาศยหลกการและเครองมอในการจดการทเหมาะสม

เพอใหการจดการนนบรรลเปาหมายได เครองมอในการจดการนนมหลายประการ แตเครองมอท

นาสนใจและควรนำมาศกษาเพอเปนบทเรยนในกระบวนการน คอ การกำหนดและสอสารวสยทศน

พนธกจคานยมขององคกรโดยผนำ(Vision,Mission,Statement&CoreValues)

ประเดนหลกตามเกณฑ TQA ในหมวด 1

Vision,Mission,Statement&CoreValues


เครองมอการบรหารทสำคญขององคกรหมวด1การนำองคกร

การกำหนดและสอสาร วสยทศน พนธกจ คานยมขององคกร

หลกการและวธการ เปนวธการอธบายภารกจหนาทและเปาหมายขององคกร และขยายความไปยงวธการทจะ

ทำใหบรรลเปาหมายได ขอความทระบไวมกจะประกอบดวย วสยทศน (เปาหมาย) พนธกจ (ภาระ-

หนาท) และคานยม (หลกคดทสำคญ) ตองมการชแจงอธบายความหมายใหชดเจน เพอสราง

ความเขาใจใหตรงกนทงองคกร โดยทวไปแลวเปนหนาทของผบรหารระดบสงทรบผดชอบในการ

กำหนดเรองนในภาพรวม สวนผบรหารในระดบรองอาจกำหนดขอความของวสยทศน พนธกจ และ

คานยม ใหแกหนวยงานทตนรบผดชอบไดเปนการเฉพาะ เพอเสรมในแนวทางเดยวกนกบของ

ผบรหารระดบสง

หลกการพนฐานในการจดการคอ • ควรมการกำหนดวสยทศน พนธกจ คานยม จากการระดมความคดเหนจากผมสวนได

สวนเสย ทงพนกงาน ลกคา ผสงมอบ

• ควรกำหนดสาระสำคญ ทแสดงถงภาระความมงมนขององคกรทมตอผมสวนไดสวนเสย

ในกลมหลกๆ อาท ลกคา พนกงาน ผถอหน และชมชน

• ควรกำหนดขนภายใตเงอนไขของความทาทายทมความเปนไปไดทจะประสบผลสำเรจ

กลาวคอ สามารถวดได และสามารถทำใหสำเรจได

• ควรมการสอสารทำความเขาใจใหแกทกภาคสวนทเกยวของ ดวยภาษาถอยคำและวธการ

สอสารสองทางทกระชบ เรยบงาย เขาใจงาย

• ควรมการโนมนาว รณรงคสงเสรม และวางระบบสนบสนน ใหเกดความมงมนตงใจ ทวทง

ระบบจดการองคกรทจะทำใหเกดผลสำเรจตามตองการ

คณประโยชน • เปนแนวทางใหผบรหารและหวหนางาน ใชเปนหลกในการตดสนใจโดยเฉพาะในชวงเวลา

ทตองปรบเปลยนวธการใหสนองตอการเปลยนแปลง

• เปนมาตรฐานทชวยระบขอบเขตของผลการดำเนนงานทตองการ

• เปนเปาหมายทชดเจนทชวยกระตนบคลากรใหทำงานและตดสนใจไดอยางมประสทธภาพ

และประสทธผลมากขน

• เปนตวชวยในการกำหนดกรอบจรยธรรม และการประพฤตปฏบตของคนในองคกร

• เปนแนวทางทชวยเสรมสรางการเชอมโยงและการสอสารทดกบลกคา ผสงมอบ และ

พนธมตรเครอขาย ภายนอกองคกร

• เปนเครองมอทชวยในการประชาสมพนธองคกรทด


แนวปฏบตทดขององคกร

การกำหนดและสอสารวสยทศนพนธกจคานยมขององคกรดวยGSPHouseผบรหาร

องคกรไดใหความสำคญกบการกำหนดวสยทศน ภารกจ และคานยม และตองการใหทศทางนน

ชดเจน วดได สอดคลองกบองคกรแม และความมงหวงของผมสวนไดสวนเสยหลก รวมทงเหมาะสม

กบปจจยสภาพแวดลอมตลอดเวลาอกดวย

การกำหนดทบทวนทศทางองคกรดวยการดำเนนงานแบบมสวนรวม โดยกระบวนการ

ดำเนนการนนเนนการมสวนรวมของบคลากรในทกระดบ ดวยการกำหนดคณะกรรมการทมผบรหาร

เขารวมทำหนาทกำหนดและทบทวนทศทางองคกรในเดอนสงหาคมของทกป โดยกระบวนการเรมจาก

นำวสยทศนของ ปตท. ทประกาศใชเมอป พ.ศ. 2545 และวสยทศนของกลมธรกจสำรวจ ผลต

และกาซธรรมชาต รวมทงผลการดำเนนงาน 5 ปทผานมา ขอมลกระบวนการผลต ขอมลของ

ผสงมอบหลก ความตองการของลกคา ชมชน ปจจยความเสยงในการดำเนนธรกจ และขอมล

Benchmarking เขามารวมพจารณาทบทวนทศทาง เปนวธการทจำเปนเพราะการกำหนดทศทางหรอ

ทบทวนทศทางองคกรนนเปนเรองสำคญ ตองตดสนใจอยางระมดระวงและรอบคอบ การนำขอมล

สารสนเทศทเกยวของมาวเคราะหอยางเปนระบบจงเปนเรองสำคญ โดยเฉพาะขอมลจากผมสวนได

สวนเสยหลกขององคกร

การเปรยบระบบทศทางขององคกรเปนบาน หรออาคาร การออกแบบนำเสนอดวยรปแบบ

บาน หรออาคาร เพอใหงายตอการสอสารใหเกดความเขาใจและงายตอการจดจำอกดวย นบเปนรปแบบ

ของการนำเสนอทด องคกรไดนำองคประกอบทสำคญในเรองทศทางทง 5 ประการมารวมกนและ

มการเรยงลำดบกอน-หลงตามองคประกอบของอาคาร คอ

(1) ฐานชนลางสด ไดแก คานยมองคกร คานยมนเปนสงทปลกฝงไวในจตใจของคน ซง

สงผลตอการกระทำ (จตเปนนาย กายเปนบาว) องคกรไดกำหนดคานยมทนำสภารกจหลกทตอง

สนองความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสย 5 กลมสำคญ ไดแก ผถอหน ลกคา พนกงาน ชมชน

และผสงมอบ เพอใหบคลากรไดตระหนกถงหลกคด หรอสงทตองกระทำสนองตอผมสวนไดสวนเสย

หลกเหลานตลอดเวลา

(2) ในฐานชน 2 คอ วฒนธรรม เปนการระบสงททกคนตองยดถอเปนหลกปฏบตหรอ

หลกการกระทำในภาพรวมทสำคญ 5 ประการ คอ ความรสกความเปนเจาของ (สรางความผกพนตอ

องคกร) การมงเนนผลประโยชนทางธรกจ (เพราะเดมเปนรฐวสาหกจ) การมงเนนลกคา (ผตดสน

ความสำเรจขององคกร) การปรบปรงเชงนวตกรรม (เพราะตองมแนวทางใหมเพอใชในการแขงขน

ไดอยางยงยน) การทำงานเปนทม (เปนหวใจความสำเรจขององคกร)

(3) สวนทเปนตวบาน คอ นโยบายคณภาพความปลอดภยอาชวอนามยและสงแวดลอม

เปนการกำหนดแนวทางการปฏบตหรอหลกการกระทำทระบอยางเปนรปธรรม 6 ประการซงเปน

หลกปฏบตททกคน ทกบรษทในเครอ ปตท. ตองนำไปเปนกรอบแนวทางดำเนนงานทวทงองคกร

ทงกรอบการผลต การสงมอบ การควบคมปองกนมลภาวะและความเสยง การใชทรพยากรใหเกด

ประโยชนสงสด การพฒนาบคลากรเพอรองรบการขยายตว การตดตามประเมนผลและปรบปรง

อยางตอเนอง และการมงสนบสนนชมชนแบบมสวนรวม


(4) สวนใตหลงคาเปน ภารกจ หรอขอบเขตหนาทหลกขององคกร 5 ประการ หมายถง

เมอดำเนนการตามนโยบายแลวควรนำไปสความสำเรจตามกรอบภารกจองคกร ไดแก ผลตและ

จำหนายผลตภณฑทมคณภาพ ใชทรพยากรในการผลตผลตภณฑใหเกดประโยชนสงสด ควบคม

ผลกระทบดานความปลอดภยและสงแวดลอม สนบสนนงานชมชนและสงคม และพฒนาบคลากร

อยางเปนระบบ

(5) สวนหลงคาบนสด คอ วสยทศน อนเปนจดหมายสำคญขององคกร วสยทศนของ GSP

ซงประกาศใชเมอป พ.ศ. 2547 และทบทวนในป พ.ศ. 2548 และ พ.ศ. 2549 ยงคงเปนวสยทศน

ดงน เปนผนำในธรกจแยกกาซในภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต 3 ตวชวดทสำคญ คอ 1) ความสามารถ

ในการรบกาซวตถดบ (Feed Gas) ซงคาดการณวาจะบรรลวสยทศนในป พ.ศ. 2552 2) ประสทธภาพ

ในการเดนเครอง (Plant Capacity Utilization) 3) ตนทนการผลต (Total Cost) การกำหนดตววด

ใหชดเจนนน นบเปนสงทเสรมสรางความเขาใจใหแกผทเกยวของมองเหนภาพการบรรลเปาหมายไดด

องคกรไดระบตวชวดหลก 3 ประเดน อนเปนตวชวดทสามารถบรรลไดอยางทาทายและมกรอบเวลา

ไวดวย กลาวคอ เมอองคกรดำเนนงานตามภารกจแลว ตองสามารถบรรลระดบความสำเรจทกำหนดไวได

อยางชดเจนนนเอง (ดภาพวสยทศน-ภารกจ-วฒนธรรม-คานยม-นโยบาย QSHE)

การสอสารทศทางองคกรดวยการสอสารสองทาง แนวปฏบตทดอกขนตอนหนงทสบเนองกน

คอ การสอสารทงทเปนทางการ และไมเปนทางการใหแกผทเกยวของรบทราบ เขาใจและปฏบตตาม

หลกการแนวทางเหลานนอยางมงมน โดยจำแนกการสอสารอยางเปนระบบออกเปน 6 ประเดน ดงน

ประเดนท 1 การกำหนดหวขอและสาระในการสอสาร รวมถงการกำหนดวตถประสงค

ของการสอสารวา ตองการใหเกดความร ความเขาใจในทศทางองคกรอยางชดเจน

ประเดนท2 การกำหนดกลมเปาหมายทรบขาวสาร เพราะตระหนกดถงความแตกตางของ

กลมเปาหมายจงตองกำหนดกลมทมคณลกษณะตางกนใหชด เชน กลมผบรหาร ผถอหน พนกงาน

ลกคา ผสงมอบ คคา และชมชน

ประเดนท3 การกำหนดวธการสอสาร เปนการออกแบบวธการสอสารใหเหมาะสมกบ

พฤตกรรมของแตละกลมตามทมการจำแนกไว โดยมวธการสอสาร เชน การสมมนา ประชมชแจง

เยยมพบ เอกสารรายงาน วารสาร Web ซงมทงรปแบบทเปนทางการ และไมเปนทางการ

ประเดนท4 การกำหนดความถในการสอสาร เปนการวางความถในการสอสารใหสอดคลอง

กบการเปลยนแปลงของผคน หรอปจจยทสมพนธกบบรบทของแตละกลมเปาหมาย เชน รายเดอน

ไตรมาส รายป

ประเดนท5 การกำหนดผรบผดชอบ เปนการกำหนดบคคลและภารกจใหชดเจนทงในแบบ

คณะทำงานขามสายงาน หรอตามตำแหนง

ประเดนท6 การตดตามประเมนผลการสอสาร เปนการวดระดบความสำเรจวาเปนไปตาม

เปาหมายหรอไม อกทงเปนการทบทวนสถานะสการปรบวธการดำเนนงานใหสอดคลองกบ

การเปลยนแปลงอกดวย ซงวธการประเมนใชแบบสอบถามเปนเครองมอหลก


หวขอสอสาร กลมเปาหมาย วธการความถ(ตอครง)

ผรบผดชอบ วธการประเมนผล

ทศทางองคกร/ วสยทศน/ภารกจ/

คานยม

ผจ.ฝาย ผจ.สวน สมมนาการวางแผนกลยทธ 6 เดอน/

เมอเปลยนแปลง GSP-SPT แบบสอบถาม

ลกคา คคา ผสงมอบ ผถอหน

แถลงผลประกอบการ/Annual Report/การเขาเยยมลกคา-ผสงมอบ-คคา ของผบรหารระดบสงประจำป

1 ป/ครง คณะทำงาน Demand Supply

แบบสอบถาม

ลกคา คคา CSC : Customer Service Center ตอเนอง จผก. แบบสอบถาม

ชมชน สมมนาผนำชมชน 1 ครง/ป ผยก. บร.

แบบสอบถาม วารสารกาซธรรมชาต/กจกรรม ไตรมาส บร.

พนกงาน GSP Intranet ตอเนอง

ผยก. บร. แบบสอบถาม/

รายงาน ขอเสนอแนะ สมมนาพนกงานประจำป ไตรมาส

กลยทธ ผจ.ฝาย ผจ.สวน สมมนาการวางแผนกลยทธ

1 ป/ เมอเปลยนแปลง

GSP-SPT แบบสอบถาม

พนกงาน สมมนาพนกงานประจำป 1 ครง/ป ผยก. บร. แบบสอบถาม

คานยมและ จรยธรรม

พนกงาน หนงสอแจงเวยน/นทรรศการ 1 ครง/ป ผยก. แบบสอบถาม

GSP Intranet ตอเนอง บร. แบบสอบถาม


หนงสอแจง/Annual Report 1 ครง/ป ผยก. จผก. ทผก.


ชมชน วารสารกาซธรรมชาต/กจกรรม 1 ครง/ป บร. แบบสอบถาม

Good Corporate Governance

พนกงาน

คมอธรรมาภบาล/หนงสอแจง 1 ครง/ป ผยก. บร. แบบสอบถาม

อบรม Awareness พนง. ทกคน 1 ครง/ป ผยก. ปภ. แบบสอบถาม

สรปหวขอ CG เผยแพรผานระบบ GSP Intranet

ตอเนอง ผยก. แบบสอบถาม


หนงสอแจง/Annual Report 1 ครง/ป ผยก. จผก. ทผก.


ชมชน สมมนาผนำชมชน 1 ครง/ป ผยก. บร. แบบสอบถาม

ความตองการของ ผมสวนไดสวนเสย และสภาวะปจจบน ในการดำเนนธรกจ

พนกงาน

การประชม คปอ. QSHEWG ทกเดอน ผบรหาร ระดบสง

แบบสอบถาม/ ความคดเหน

หรอขอรองเรยน ของชมชน/

การยอมรบของ คคา/ขอเสนอแนะของพนกงาน

การประชม JCC ทกเดอน คณะกรรมการ

JCC

สมมนาพนกงานประจำป 1 ครง/ป ผยก. บร.

ผจ.ฝาย ผจ.สวน สมมนาการวางแผนกลยทธ 6 เดอน/

เมอเปลยนแปลง GSP-SPT

ลกคา การเขาเยยมพบลกคาประจำเดอน ทกเดอน ยรก. จผก. ทผก.

ลกคา - คคา CSC : Customer Service Center ตอเนอง จผก.

คคา - ผสงมอบ ประชมวางแผนการรบกาซ ไตรมาส จผก. ยรก. ทผก.

ชมชน วารสารกาซธรรมชาต ไตรมาส บร.

รปท 3.1 การสอสารอยางเปนทางการไปยงพนกงาน และผมสวนไดสวนเสย


กระบวนการ ผบรหารสงสด ผจดการฝาย ผจดการสวน พนกงาน ผมสวนไดสวนเสย

P

กำหนดหวขอ ทจะสอสาร กำหนด วธการสอสาร

Dดำเนนการ สอสาร

Cประเมนผล การสอสาร

Aปรบปรง การสอสาร

รปท 3.2 กระบวนการสอสาร

โปสเตอร/Intranet/E-mail/สมมนา/หนงสอเวยน/ เสยงตามสาย ปละ 1 ครง และทกครงทเปลยนแปลง

ตรวจสอบผลการดำเนนงาน

ประจำเดอน/ไตรมาส/ประจำป

(บร. สก.)

ปรบปรงวธการสอสาร

ตอบแบบสอบถาม

แบบสำรวจความพงพอใจปละครง

วสยทศน/ภารกจ/คานยม/จดประสงคหลก/

ทศทางระยะสน/ระยะยาว

ประชม/โปสเตอร/E-mail/เสยงตามสาย/สมมนา/รายงานประจำป

ถายทอด/สอสารไปยงผมสวนไดสวนเสย

ตามรปท 3.1

รายงานประจำป

ขอมลปอนกลบ

Deployment Learning Integration

• ตงเปาหมายใหมวสยทศน

คานยม นโยบายทสอดคลอง

องคกรแม และความตองการ

ความคาดหวงผมสวนได

สวนเสย

• มแผนการกำหนดทบทวน

ประจำปโดยผนำ

• มแผนสอสารถายทอด

ผานแผนระยะยาวและ

แผนประจำปและมการ

กำหนดวธการสอสาร

ทหลากหลายตามลกษณะ

ของแตละกลมเปาหมาย

• มการกำหนด ตวชวด

ทสอดคลองกบวสยทศน

และคานยม

• มตวชวดของผบรหาร

โดยตรง

• มคมอ เอกสาร เปนทางการ

• ตงคณะกรรมการ

ขามสายงานลงถงระดบ

ปฏบตการ

• วางขนตอนการปฏบต

อยางเปนระบบ PDCA

• เนนการมสวนรวม

ของบคลากร

• ผบรหารรบผดชอบ

การสอสารทงเปนทางการ

และไมเปนทางการ

• ผบรหารกระทำตว

เปนแบบอยาง

• สอสารตามรปแบบ

ทกำหนดไวอยาง

ครอบคลมทวถง

ทกกลมเปาหมายและ

มการจดสรรทรพยากร

อยางเหมาะสม

• ใหนโยบายผลกดน

ดวยเครองมอคณภาพ

และระบบการจดการ

บคลากร

• ประเมนตดตาม

ความกาวหนา

ตามตวชวดและเปาหมาย

• ปรบปรงวธการดำเนนงาน

ในจดทบกพรอง

• ขอมลประเมนไดจาก

กลมผมสวนไดสวนเสย

• นำความเหนและ

ประสบการณ

เพอปรบปรงกระบวนการ

• เปาหมาย แผนการ

ดำเนนงาน การปฏบต

การวดตดตามประเมน

และการปรบปรง

อยางตอเนอง ในการ

จดการเรองทศทางองคกร

มความสอดคลองกบ

เปาหมายในการมงสนอง

ผมสวนไดสวนเสยหลก

ทงในและนอกองคกร

ไดอยางยงยน

Approach


วเคราะหสรประบบการจดการ

ปจจยความสำเรจ ปจจยทสำคญคอ ผนำมความเขาใจ และตงใจในการนำหลกการจดการตามหลกคณภาพทวทง

องคกร (TQM) มาประยกตใช และสนบสนนตามหลกการนมาอยางตอเนอง อกทงใหความสำคญ

ทงการกำหนดทศทางองคกรและระบบการสอสารสองทาง การกำหนดผรบผดชอบ การตดตามประเมนผล

รวมทง การทำตวเปนแบบอยางในหลกปฏบตตามคานยม วฒนธรรมอยางจรงจง

หมวด2การวางแผนเชงกลยทธ

2.1การจดทำกลยทธ 2.2การถายทอดกลยทธเพอนำไปปฏบต

ก. การจดทำกลยทธ ข. วตถประสงค เชงกลยทธ

ก. การจดทำแผนปฏบตการ และการถายทอด เพอนำไปปฏบต

ข. การคาดการณ ผลการดำเนนการ

(1) วธการวางแผน เชงกลยทธ

(2) การนำปจจย สำคญมาประกอบ การวางแผนเชงกลยทธ

(1) What วตถประสงค เชงกลยทธทสำคญ

(2) การกำหนด วตถประสงค เชงกลยทธ ทมดลยภาพระหวาง โอกาสกบความทาทาย ผมสวนไดสวนเสย

(1) การทำแผนปฏบตการ และการถายทอด

(2) การจดการถายทอด แผนปฏบตการเมอมการเปลยนแปลง

(3) การปรบเปลยน แผนปฏบตการ สนองตอการเปลยนแปลง ทสำคญ

(4) แผนดานทรพยากรบคคล

(5) ระบบการวดผลโดยรวมของแผนปฏบตการ

(1) การคาดการณ ผลการดำเนนการ และการเปรยบเทยบผล


บทท 4 การบรหารระบบการวางแผนเชงกลยทธ

กระบวนการทมแนวปฎบตทด การวางแผนกลยทธขององคกรทเปนเลศโดยทวไปแลว จะมกระบวนการจดการกลยทธทด

ไดแก การมสวนรวมในการวางแผนของทกภาคสวนทงผบรหาร พนกงาน ผสงมอบ และผมสวนได

สวนเสยทเกยวของ การวางแผนกลยทธทเปนระบบทงการพฒนาแผนและการนำแผนสการปฏบต

การตดตามประเมนผล และการทบทวนปรบแผนใหสอดคลองกบการเปลยนแปลง การนำขอมล

สภาพแวดลอมทงขอมลปจจยภายนอกและขอมลปจจยภายในมาใชอยางมประสทธภาพ การสราง

ความสอดคลองระหวางแผนปฏบตการระยะสนกบเปาหมายองคกรในระยะยาว รวมทงมระบบ

การตรวจสอบและสอสารสงเหลานอยตลอดเวลา

GSP มระบบการจดการทนบวาเปนแนวปฏบตทดเดนประการหนง คอ ความสามารถในการ

จดทำแผนปฏบตการและถายทอดแผนเหลานไปสการปฏบต (2.2 ก) ไดอยางมประสทธภาพ สามารถ

ทำใหเกดผลการดำเนนงาน ตามเปาหมายทกำหนดไวไดตอเนอง

โดยวธการจดการกระบวนการทดน องคกรมการใชเครองมอการจดการทนาสนใจและ

ควรนำมาศกษาเพอเปนบทเรยนในกระบวนการน คอ การจดการเชงกลยทธ(StrategicManagement)

และการนำแผนสการปฏบตดวยBalancedScorecard(BSC)

ประเดนหลกตามเกณฑ TQA หมวด 2

StrategicManagement&BalancedScorecard(BSC)


เครองมอการบรหารทสำคญขององคกรหมวด2การวางแผนเชงกลยทธ

การจดการเชงกลยทธและการนำแผนสการปฏบตดวย BSC

หลกการและวธการ การวางแผนกลยทธและการนำแผนสการปฏบต เปนกระบวนการทชวยระบรปแบบ

การดำเนนงานขององคกรและวธการทดทสดทจะทำใหบรรลเปาหมายได เปนเครองมอทแสดงถง

ความเชอมโยงระหวางเปาหมายกบวธการและทรพยากรทจำเปน ทงยงเปนระบบทชวยตงคำถาม

และหาคำตอบทสำคญตอความอยรอดขององคกรใหผบรหารใชตดสนใจ ขณะท BSC จะชวยในการ

ถายทอดเปาหมายทกำหนดไวตามวสยทศน พนธกจ ใหออกมาเปนรปธรรมของมตผลลพธของ

การดำเนนงานและตววดในดานตางๆ ทวดไดในเชงคณภาพและปรมาณ

หลกการพนฐานในการจดการคอ

• ควรมการอธบายทำความเขาใจ วสยทศน พนธกจ คานยมขององคกรใหชดเจน

• ประเมนโอกาสและอปสรรคของตลาดเปาหมายในอนาคต

• ทำความเขาใจความตองการและแนวโนมของลกคาแตละกลมในปจจบน

• กำหนดเปาหมายทสอดคลองกบทศทางองคกร

• กำหนดเปาหมายทวดไดทงระยะสนและระยะยาว

• วเคราะหจดแขงและจดออนองคกรโดยเปรยบเทยบกบคแขง และกระบวนการใดทองคกร

ควรทำดวยตนเองหรอควรใหคนอนทำแทน

• วเคราะหและประเมนทางเลอกของกลยทธ

• พฒนารปแบบธรกจทจะสามารถทำกำไรไดอยางเหนอชน

• ระบความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสยและกำหนดเปาหมายในการตอบสนอง

อยางชดเจน

• เตรยมแผนงาน นโยบาย เพอกลยทธสการปฏบต

• กำหนดระบบสนบสนนกลยทธ อาท โครงสรางองคกร กระบวนการตดสนใจ

ระบบ สารสนเทศและตดตามประเมนผล การสรรหาและฝกอบรม การยกยองชมเชย

ระบบ สรางขวญกำลงใจ

• จดสรรทรพยากรเพอพฒนาความสามารถและกระบวนการทสำคญขององคกร

• จดเตรยมแผนสำรอง ความเสยง รองรบการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอม

• วางแผนการสอสารใหคนในองคกรเขาใจเปาหมายและกลยทธ และแผนปฏบตการตางๆ

• วเคราะห ตดตาม ประเมนผลการดำเนนงานเทยบกบเปาหมายและปรบปรงวธการใน

เปาหมายทยงไมบรรลอยางตอเนอง


คณประโยชน

• ใชเพอปรบเปลยนเปาหมายและผลการดำเนนงานองคกร

• เปนการสนบสนนใหใชขอมลสารสนเทศเปนหลกในกระบวนการจดการ

• เปนกรอบหลกในการตดสนใจของคนในองคกรทงดานงบประมาณ และการประเมนผล

การดำเนนงาน

• เปนการฝกฝนทกษะของหวหนางานและผบรหารใหมทกษะในการพฒนาระบบ

สารสนเทศเพอการตดสนใจ

• เปนระบบชวยเสรมสรางความมนใจและความเขาใจในทศทางและกลยทธองคกร

• เปนเครองมอทแสดงความเชอมโยงระหวางวตถประสงคเชงกลยทธกบเปาหมาย

ระยะยาวและงบประมาณรายป

• เปนเครองชวยในการระบประเดนสำคญทางกลยทธขององคกร

• เปนการชวยกำกบการปรบทศทางและเปาหมายองคกร


การจดการเชงกลยทธและการนำแผนสการปฏบตดวยหลก Balanced Scorecard : BSC

GSP เปนหนวยงานในธรกจพลงงาน และมความเกยวเนองกบธรกจปโตรเคม ดงนน การวางแผน

เชงกลยทธจะใชกรอบในการวางแผนระยะยาวจากธรกจปโตรเคม (ทมการเปลยนแปลงราคา/ปรมาณ

ทก 3-5 ป) และใชกรอบในการวางแผนระยะสน ซงธรกจพลงงานมการเปลยนแปลงของ Demand

Supply ตามฤดกาลและกระแสการใชพลงงานของโลก

การเตรยมการวางระบบBSC สำหรบชวงแรกของการนำ BSC มาใชใน GSP นน เปนการ

นำมาใชแบบไมเตมรปแบบนก เปนการกำหนดเพยงตวชวด (KPI) และ Action Plan เทานน พนกงาน

จงยงมองไมเหนความสำคญ ตลอดจนความเชอมโยงของมมมองในดานตางๆ มากนก ซงกเปนไป

ตามวสยทศนของผบรหารของ GSP ทเลงเหนวาหากนำ BSC มาใชเตมระบบอาจจะกอใหเกด

อปสรรคในการดำเนนงาน เนองจากพนกงานยงขาดความรความเขาใจ ตองใชระยะเวลาในการ

ฝกอบรมพนกงาน เพอใหทราบวา KPI แตละตวสอดคลองกบเปาหมายอะไรบาง ทำใหพนกงาน

มองไปในทศทางเดยวกน ไมคดวา KPI เปนการจบผดการทำงาน และทำใหการจดทำแผนงาน และ

แผนกลยทธเปนไปไดดวยด รวมทงใชวธคอยเปนคอยไป โดยการเพมตววด เพมความเขม และ

เพมมมมองใหครอบคลมมากขน พรอมทงกำหนดวตถประสงคทสอดคลองกบวสยทศน พนธกจ

และตวชวดทมความทาทายเพอกระตนพนกงาน

การจดทำแผนทกลยทธ(StrategyMap) เพอใหเกดเปาหมาย และตวชวดทชดเจน สอดคลอง

กบวสยทศนขององคกร GSP จงไดจดทำแผนทกลยทธ (Strategy Map) ขน เพอใหเหนความ

เชอมโยงของทง 4 มมมองตามหลก Balanced Scorecard ทตงไว รวมทงใหความสำคญในเรอง

สอสารภายใน โดยเนนรปแบบการบรหารงานแบบ Top Down และ Bottom Up ซงเปนการพฒนาขน

เพอแกไขปญหาชองวางทางการสอสารทเกดขน โดย Top Down จะทำการกำหนดนโยบาย เปาหมาย

วสยทศน สมดล

การเงน ผถอหน

ลกคา ลกคา

กระบวนการ

ลกคา/ผถอหน/ผสงมอบ/

ผคาสง(คคา)/ชมชน

องคกรและการเรยนร

พนกงาน/ชมชน/ผถอหน

ผนำดานประสทธภาพการผลต

รกษาสดสวนตลาดในประเทศ/ เพมการสงออก

สรางความสมพนธทดตอผสงมอบ/ คคาเพอเออประโยชนรวมกน

เพมประสทธภาพการผลต/ขยายการลงทน ในกระบวนการผลตเดม

ความสามารถในการทำกำไรไมใหตำกวา 30%

รกษาองคความรใหอยคกบองคกร

เพมประสทธภาพการตอบสนองความตองการของลกคา

ไดรบการยอมรบจากชมชน/สงคม

สรรหา/พฒนาบคลากร ทนตอการขยายธรกจ

สรางนวตกรรมเพอควบคมคณภาพและ เพมประสทธภาพการแยกกาซ


และตวชวดทกระจายไปยงพนกงานทกระดบ และ Bottom Up เพอใหทกสวนงานรวมกนในการ

กำหนดกลยทธ แผนงาน ใหครอบคลมทกมมมอง ทกสวนงานอยางครอบคลมทกมมมองตาม BSC

โดยมแผนทกลยทธ (Strategy Map) ใน 4 มมมอง ดงน

เพอใหการใช BSC เหนภาพรวมขององคกรไดชดเจนยงขน GSP ใหพนกงานทำ Strategic Mapping แตละสวน เพอใหเกดการมสวนรวม ซงกอนทำ Mapping นน จะมการใหความรแก พนกงานกอน โดยจด Workshop รวม เพอวางแผนและอบรมผจดการสวนใหเขาใจถง Strategic Planning จากนนใหพนกงานกลบไปทำ Workshop ในหนวยงานของตน ทำใหการนำไปปฏบตงานจรงไดรบความรวมมอจากพนกงานอยางเตมทดวย ทงนจะมการ Alignment และสอสารอยางบรณาการ โดยผาน Bottom Up และ Top Down จากนน ทมงานวางแผนกลยทธ (GSP-SPT) จะนำเครองมอมาชวยในการวเคราะห อาท Trend Analysis, SWOT Analysis, Benchmarking, Financial Analysis, Five Forces Model เพอวางแผนกลยทธทงระยะสนและระยะยาว


การกำหนดวตถประสงคเชงกลยทธ ในมมมอง4มต ตอดวยการกำหนดโอกาสความ

ทาทายเชงกลยทธ คอ ประเดนหลกทจำเปนตองทำใหสำเรจเพอจะไดบรรลตามวสยทศนได ซง

มาจากผลการวเคราะหปจจยและสภาพแวดลอม ตามดวยการกำหนดเปนวตถประสงคเชงกลยทธท

สำคญ แลวจงกำหนดเปนวธการใหบรรลวตถประสงคทเรยกวาแผนระยะสนและระยะยาว (1 ป และ

5 ป) จากนนจงกำหนดตวชวดและคาเปาหมายเพอระบระดบความสำเรจทตองการบรรลทงตวชวด

ในกระบวนการ (Leading Indicator) เพอใชในการกำกบตดตามระหวางกระบวนการและตวชวดท

ผลลพธ (Lagging Indicator) เพอประเมนผลความสำเรจจากผลลพธของกระบวนการ จากนนนำไปส

ขนตอนการจดสรรทรพยากรทจำเปน มอบหมายผรบผดชอบ และกรอบเวลา โดยมสาระตามตาราง

ของ BSC ดงน

มมมอง โอกาสความทาทาย

วตถประสงค แผนระยะสน1ป

แผนระยะยาว5ป

LaggingKPI

LeadingKPI

วสยทศนเปนผนำดานประสทธภาพการผลตของธรกจแยกกาซธรรมชาตในเอเชยตะวนออกเฉยงใต

ดานการเงน ลดตนทน

ในการผลต

1. รกษา

ความสามารถ

ในการทำกำไร

ไมใหตำกวา 30%

เพมปรมาณ

การผลต

โครงการ

โรงแยกกาซอเทน

สรางโรงแยกกาซ

หนวยท 6

- EBITDA on

Sales

- Ethane Recovery

Rate

- ROA

- % Market Share

2. เพม

ประสทธภาพ

การผลต/

ขยายการลงทน

ในกระบวน

การผลตเดม

จดทำ Risk Base

Inspection/

Reliability Central

Maintenance

(RCM)

ดำเนนการทำ

Plant Asset

Management

- Time Between

Turnaround

- Length of

Turnaround

- ตนทนการผลต

(Total Cost)

- OP34 No. of

Technical Failure

- PM & CM Ratio

ดานลกคา การรกษาลกคา

ใหคงอย

3. มงเนนการเพม


การตอบสนอง

ความตองการ

ของลกคา

จดสงปรมาณ

ผลตภณฑ

ใหแกลกคา

ตามความตองการ

ตดตง GC-Online

เพอควบคมคณภาพ

ผลตภณฑ

พฒนาระบบ

การสงซอ

ผลตภณฑ

ของลกคาเชอเพลง

ในประเทศ

- % Deviation

Product Delivery

เทยบแผน

- ความพงพอใจ

ของลกคา

- จำนวนกจกรรม

ทจดใหลกคา

แลวเสรจ

- จำนวน

ขอรองเรยน

เกยวกบปรมาณ

การจดสง

ความตองการ

ทงภายใน และ

ภายนอกประเทศ

เพมขน

4. รกษาสดสวน

การขยายตลาด

เชอเพลง

ภายในประเทศ/


การสงออกไปจน/


การขยายตลาด

วตถดบ

เพมการจดสง

ผลตภณฑใหแก

ลกคา วตถดบ

เพมความสามารถ

ของอปกรณจดสง

ขยายการลงทน

ในธรกจปโตรเคม


การสงออก

- Market Share - สวนแบงตลาด

LPG ในประเทศ/

สงออก

- จำนวนสญญา

ซอขาย


มมมอง โอกาสความทาทาย

วตถประสงค แผนระยะสน1ป

แผนระยะยาว5ป

LaggingKPI

LeadingKPI

ดานกระบวนการ เพมประสทธภาพ

ในการแยกกาซ

5. สรางนวตกรรม

ในการควบคม

คณภาพผลตภณฑ

และเพม


ในการแยกกาซ

นำ Advance

Process Control

(APC) มาใช


คณภาพผลตภณฑ

การปรบปรง

กระบวนการผลต

(ปป.)

นำ Program Plant

Optimization มาใช

ในกระบวนการ

ผลต

- ปรมาณการผลต

- Product Quality

- Plant Capacity

Utilization

- Feed Gas

- Downtime

- จำนวน


เกยวกบ

คณภาพ

ผลตภณฑ

การสงมอบ

กาซวตถดบ

6. สรางความ

สมพนธทดตอ

ผสงมอบ/

ตวแทนจำหนาย/

ผคาสง (คคา)

เพอเออประโยชน

รวมกน

การประสานงาน

ทด ขอกำหนด/

สญญาทเปนธรรม

พฒนารวมกบคคา

ในการแกไขปญหา

สงแวดลอม

(การทำสญญา

จดหาระยะยาว)

- จำนวน


ทไมเปนธรรม

- จำนวน

การฟองรอง

เรองการเปดเผย

ขอมล

- การประเมนคคา

ดานองคกร

และการเรยนร

การพฒนาบคลากร

ใหทนกบ

การขยายตว

ทางธรกจ และ

รองรบเทคโนโลย

ใหม

7. สรรหา/พฒนา

บคลากรใหเพยงพอ

กบการขยายธรกจ

การสรรหา

พนกงาน

รองรบโครงการ

โรงแยกอเทน

และ GSP6

การใชระบบ OTS

เพอพฒนาทกษะ


กระบวนการผลต

- Training Cost

- ความพงพอใจ

ของพนกงาน

- Staff Index

- LTIF

- จดอบรม

ใหครบตามแผน

- อตราการลาออก

- จำนวนวนลา

- การรายงาน

Substandard และ

การแกไขปองกน

- จำนวนอบตเหต

8. รกษาองคความร

ใหอยกบองคกร

อยางยงยน

การนำองคความร

ทเปน Best

Practices

เกบเขาระบบ

KM GSP

พฒนา Knowledge

Sharing Culture

- จำนวน

องคความร

- จำนวน

ขอเสนอแนะ

ตอพนกงาน

การยอมรบ

ของชมชน

ทมตอการขยาย

ธรกจอยางยงยน

9. สรางการยอมรบ

ของชมชนทมตอ

การขยายธรกจ

จดสมมนา

ผนำชมชน

ปรบปรง

สวนสมนไพร

จดซอม

แผนฉกเฉนรวมกบ

หนวยราชการ และ

ชมชน สนบสนน

ทนกอสราง

อาคารเรยน

โรงเรยนวด

ปากแพรก

โครงการ 5ส.

สโรงเรยน

(ตอเนอง)

โครงการใหการ

รกษาพยาบาลแก

ชมชน (ตอเนอง)

โครงการ

ยวมคคเทศก นำชม

สวนสมนไพร

- ทศนคตชมชน

- ขอรองเรยน

ชมชน

- ธรรมาภบาล

- การปฏบตตาม

กฎหมาย

- การตอบสนอง

ตอขอรองเรยน

- ความสำเรจ

โครงการตรงตาม

ความตองการของ

ชมชน

- ตวชวด

ดานธรรมาภบาล

- จำนวนสารเคม

หกรวไหล

ออกนอกโรงงาน

การถายทอดเปาหมายดวยระบบCatchBall ไปยงระดบฝาย สวน จนถงระดบพนกงานในลกษณะของ Catch Ball เพอกำหนด KPI ในแตละระดบ ผานการสอความโดย GSP-SPT ซงมหวหนาทกหนวยงานเขารวม การใชวธการ Bottom Up และ Two-Way Communication ทำใหมนใจวามการกระจายตวชวดไปอยางทวถงและเปนไปในทศทางเดยวกน ซงการทำใหพนกงานมงส

รปท 4.1 กระบวนการจดทำแผนปฏบตการ

ขอมล/เครองมอ กระบวนการ ผรบผดชอบ

No

Yes

Yes

No

ประชมลกคา/

ประชมคคา/

ประชมผสงมอบ

เมอมการเปลยนแปลง

ทสำคญกบผลตภณฑ/

ลกคา/ตลาด

แผนปฏบตการฉกเฉน (Contingency Plan)

การจดการองคความร (Knowledge Management)

กำหนดตวชวดและแผนปฏบตการ

ระดบฝาย (ต.ค.)

กำหนดตวชวดและจดทำแผนปฏบตการ

ระยะสน/ระยะยาวระดบสวน (ต.ค.)

กำหนดตวชวดและจดทำแผนปฏบตการ

ระดบพนกงาน (ต.ค.)

ทบทวนอนมต

แผนปฏบตการ (พ.ย.)

สอสารแผนปฏบตการ (พ.ย.)

ปฏบตตามแผนปฏบตการ

(ม.ค. - ธ.ค. ของปถดไป)

การตดตาม

ผลการปฏบตงานเทยบแผน/

รายงานผลตวชวดเทยบเปาหมาย

ประจำเดอน (ทกเดอน)

Daily Meeting (Cross Functional)

การรายงานผล QCDSMEE/

Mitigation Plan

ผจ.ฝาย/ผจ.สวน

ผจ.สวน/พนกงาน

พนกงาน/ผจ.สวน

คณะกรรมการ QSHEMSC

คณะกรรมการ QSHEMSC

พนกงาน

ผจ.สวน/พนกงาน


เปาหมายเดยวกน นบวาเปนสงทสำคญในการกระจายแผนลงสการปฏบตของ GSP และใชหลก QCDSMEE ในการตดตามผลตามวาระ นอกจากนยงมการสรปผลประจำครงป เพอประมาณการ (Forecast) และปรบ Action Plan ในกรณทคาดวาผลการดำเนนงานจะไมบรรลวตถประสงค การถายทอดProductivityIndex ขององคกรดวย COACH Application ทมพนฐานมาจาก QCDSMEE ซงเดมมงแตระดบผจดการสวน ในเบองตน KPI ยงไมไดนำไปใชกบการประเมนผล การปฏบตงานอยางชดเจน แตใชการถายทอดผลกดน (Drive) ผานผจดการสวนโดยมการตกลง KPI กบผจดการฝายกอน หลงจากนน ผจดการสวนจงถายทอดไปยงพนกงาน แตปจจบนมการกระจายทวทงองคกร ใช COACH Application เปน Software เพอใหเกดการเชอมโยงไดทงระบบจงทำใหม KPI ในทกสวนงานขน สงสำคญในการกำหนด KPI ใหบรรลผลนนประกอบดวย 3 คำถามหลก คอ • เปาหมายสวนงานมอะไร? • วตถประสงคอะไร? • ผรบผดชอบคอใคร? โดยแตละสวนงานรบผดชอบการทำ Productivity Index ของตนเอง เพอนำมาแลกเปลยนในทประชมในการวางแผนครงตอไป และมกระบวนการวางแผนปฏบตการโดยรวม ดงน


• ตงเปาหมาย คอ ตองม แผนกลยทธทสนองตามท ไดรบมอบหมายจาก ปตท.

• วางขนตอนและตารางเวลา และผรบผดชอบ เปนมาตรฐาน

• มระบบจดเกบรวบรวม วเคราะหขอมลทงในและ นอกประเทศ ดวย SWOT Five Forces Model

• มแผนการวเคราะหความเสยง จากปจจยหลกและ แผนรองรบเชงปองกน

• มระบบกลยทธโดยใช เครองมอ BSC Catch Ball

• วางระบบตดตามประเมน ทชดเจนเปนระยะ ดวยการใชทง Lead & Lag Indicator

• ตงคณะกรรมการดแล เรองกลยทธ GSP-SPT

• ทำตามขนตอน การวางแผนกลยทธ และแผนปฏบตการ อยางเครงครด

• ใชการดำเนนการอยาง คอยเปนคอยไป เนนการ รบร และมสวนรวม ของบคลากรเปนสำคญ

• ผเกยวของในแตละ สวนงานทำหนาท รวบรวมขอมลทงจาก กระบวนการหลก และ กระบวนการสนบสนน

• มการนำแผนองคกร ลงสระดบหนวยงาน อยางเปนขนตอน

• ขอมลหลก แผนขยายธรกจ ปโตรเคม และแผนขยาย กำลงการสงมอบกาซ

• ประเมนตดตามรายเดอน ดความกาวหนา ตามตวชวด และคาเปาหมาย

• มการนำ Quality Index : QCDSMEE มาใช อยางเปนระบบ

• ผลจากการตดตามจะม การนำสระบบพจารณา สการปรบปรง ใหสอดคลองกบ สถานการณอยางสมำเสมอ

• แผน ปฏบต วด ปรบ ของระบบ BSC มความสอดคลองทศทาง เปาหมายองคกร และ มงสนองความตองการ ของผมสวนไดสวนเสย ทกภาคสวน

Approach


การประเมนผลจากการนำBSCมาใชในองคกร ตงแตการกำหนดกลยทธทำให GSP

สามารถมนใจไดวา การวดผลการดำเนนงานขององคกรจะครอบคลมผมสวนไดสวนเสยทงหมด

จากแผนทความสมพนธของวตถประสงคเชงกลยทธทเชอมโยงถงกน อกทงการทแตละสวนงานมการ

สงตวแทนเขามาเปนทมงาน GSP-SPT ในการรวมกำหนดกลยทธ ทำใหตวชวดถกถายทอดไปยง

ทกหนวยงานตามวตถประสงคแตละดาน และลงถงพนกงานในทกระดบ ยงทำใหการทำงานเปนระบบ

และเชอมโยงกนมากขน ครบทกมมมองดานตางๆ ตาม Balance Scorecard


ปจจยความสำเรจ ปจจยแหงความสำเรจของ GSP จากการนำเอา BSC มาใช คอ ผบรหารทกระดบจะม

ทศนคตทดตอการนำ BSC มาใช การสรางความรความเขาใจในพนฐานและหลกการของ BSC

ตลอดจนวตถประสงคของการนำมาใชและประโยชนทไดรบใหแกพนกงาน รวมทงสนบสนนการ

พฒนาเครองมอทนำมาใชในองคกรอยางเตมท และตดตามผลการดำเนนงานอยางตอเนอง

การทผบรหารนำเครองมอมาใชแบบคอยเปนคอยไป ไมไดทำทเดยวทงองคกร ทงระบบ

ยกตวอยางเชน การกำหนด KPI เดมเรมจากระดบฝาย เมอประสบความสำเรจกพฒนาใหกระจายส

พนกงานทกระดบ โดยคอยๆ ทำเพอใหเกดการยอมรบ เขาใจ และเตมใจทำ ซงการกระจายยดหลก

QCDSMEE เปนตววดของแตละคน พรอมทงสอสารใหพนกงานทราบอยางสมำเสมอ เพอใหเกด

การพฒนาระบบการดำเนนงานอยางตอเนองไปพรอมๆ กน

หมวด3การมงเนนลกคาและตลาด

3.1ความรเกยวกบลกคาและตลาด

ก. ความรเกยวกบลกคา และตลาด

3.2ความสมพนธกบลกคาและความพงพอใจของลกคา

ก. การสรางความสมพนธ กบลกคา

ข. การประเมนความพงพอใจ ของลกคา

(1) การจำแนกกลมลกคา

(2) การรบฟงเสยงของลกคา

(3) การปรบปรงการรบฟง และเรยนรเกยวกบลกคา และตลาด

(1) การสรางความสมพนธ

(2) กลไกการเขาถงของลกคา

(3) การจดการขอรองเรยน

(4) การปรบปรงการสราง ความสมพนธและชองทาง การเขาถง

(1) การประเมนความพงพอใจ และไมพงพอใจ ความภกด ของลกคา

(2) การตดตามเรองคณภาพ อยางทนทวงท

(3) การเปรยบเทยบขอมล ความพงพอใจ

(4) การปรบปรงการวด ความพงพอใจ


บทท 5 การบรหารระบบการมงเนนลกคาและตลาด

กระบวนการทมแนวปฎบตทด การมงเนนลกคาและตลาดขององคกรทเปนเลศโดยทวไปแลว จะมกระบวนการจดการทด

ไดแก การกำหนดกลมลกคาและตลาดเปาหมายอยางชดเจน การศกษาทำความเขาใจในความตองการ

ของลกคาและตลาดไดเปนอยางด การวเคราะหและเขาใจความสอดคลองเชอมโยงระหวางความ

ตองการของลกคากบการออกแบบสนคาและบรการ กบการผลตสนคาและการใหบรการ ตลอดจน

การสงมอบ การสรางความสมพนธทดกบลกคาดวยการสรางความมงมนของบคลากร สรางชองทาง

การเขาถงขอมล สรางมาตรฐานการใหบรการและการตดตามการปฏบตใหเปนไปตามมาตรฐาน

การจดการขอรองเรยนทมประสทธภาพ และการวดความพงพอใจของลกคาเพอนำไปสการปรบปรง

กระบวนการอยางตอเนอง

GSP มระบบการจดการทนบวาเปนแนวปฏบตทดเดนประการหนง คอ กระบวนการสราง

ความสมพนธกบลกคา รวมถงการจดการขอรองเรยนไดอยางเปนระบบและมประสทธภาพ (3.2 ก)

วธการจดการกระบวนการทดน องคกรมการใชเครองมอการจดการทนาสนใจและควรนำมา

ศกษาเพอเปนบทเรยนในกระบวนการน คอ การสรางความสมพนธกบลกคาตามหลกการCustomer

RelationshipManagement(CRM)


CustomerRelationshipManagement(CRM)


เครองมอการบรหารทสำคญขององคกรหมวด3การมงเนนลกคาและตลาด

การสรางความสมพนธกบลกคาตามหลกการ CRM

หลกการและวธการ CRM เปนเครองมอทชวยใหองคกรเขาใจความตองการและสามารถดำเนนการตอบสนอง

ไดอยางรวดเรว ถกตอง ดวยการรวบรวมและวเคราะหขอมลจากลกคาแลวนำมากำหนดกลยทธและ

ใชในการแกปญหาทสำคญ รวมทงการเสรมสรางความสมพนธทดขนดวย ทำใหการกำหนดสนคา

และบรการสอดคลองกบความตองการของลกคาในแตละกลมแตละประเภท สารสนเทศทไดจาก

ระบบนยงชวยใหเกดกระบวนการปรบปรงการจดการผสงมอบปจจยและการพฒนาสนคาใหมดวย


• ควรเรมตนทการกำหนดประเดนกลยทธจากวงจรการสรางความสมพนธกบลกคาทสงผล

ตอความพงพอใจและความภกด และหาทางแกไขทเพมผลประกอบการและศกยภาพ

ในการแขงขน

• ควรกำหนดประเภทขอมลทเกยวของกบลกคาใหสอดคลองกบประเดนกลยทธ และ

ประเมนความคมคาในการดำเนนการ

• ควรคดสรรระบบสารสนเทศทเหมาะสมและอบรมบคลากรใหมทกษะเพยงพอในการ

ดำเนนงาน

• ควรออกแบบระบบจงใจใหบคลากรเขามสวนรวมในกระบวนการ

• ควรวางระบบวดและประเมนความกาวหนาและผลกระทบหรอผลตอบแทนทเกดขน

พรอมนำผลท เกดขนสอสารใหคนในองคกรรบทราบและเขามามสวนรวมใน

กระบวนการตอไป


• เปนการวจยตลาดททนตอเหตการณ

• เพอชวยในการประมาณการยอดขายไดอยางมนใจมากขน

• เพอเปนขอมลทชวยในการประสานงานระหวางพนกงานขายกบธรการใหทำงานไดม

ประสทธผลมากขน

• เพอชวยในการประเมนผลของกจกรรมสงเสรมการขายและการตลาด นำไปสการปรบปรง

ตอไป

• เพอรวบรวมขอมลจากลกคาไปใชในการออกแบบสนคาและบรการ


• เพอชวยในการเพมยอดขายไดดวยการจดการท เปนระบบและเปนการรกษาลกคา

ปจจบนใหอยกบองคกรตอไป

• เพอชวยใหสามารถออกแบบการบรการลกคาไดอยางมประสทธภาพ


การสรางความสมพนธกบลกคาตามหลกการCRM การนำเครองมอ CRM (Customer

Relationship Management) มาใชใน GSP กำหนดโดยผบรหารระดบสง ตงแตป พ.ศ. 2545 โดย

ม เปาหมายเพอสรางความสมพนธทดกบลกคาอยางใกลชดให เกดประโยชนรวมกนทกฝาย

ไดอยางตอเนองเพอความประทบใจและความพงพอใจสงสดใหแกลกคา

ดวยการใชหลกการตลาดเชงรกโดยการจำแนกประเภทลกคา การนำขอมลความตองการ

ของลกคาผานกระบวนการวเคราะหหาความพงพอใจและการวเคราะหลกคาและนำสารสนเทศ

ทไดจากระบบ CKD (Customer Knowledge Database) มาวางแผน CRM ตามแนวทางบรณาการ

นำระบบ CSC (Customer Service Center) เปนชองทางหลกในการตดตอสองทาง สรางความสมพนธ

กบลกคาไดตลอดเวลา ทงยงใชบนทกขอมลสถตทสำคญเพอใชในการปรบปรงกระบวนการสราง

ความสมพนธและพงพอใจใหสอดคลองกบการเปลยนแปลงไดตลอดเวลา

การจำแนกประเภทลกคา อนเปนจดเรมตนทสำคญของกระบวนการสรางความสมพนธ

องคกรไดมการวเคราะหและจำแนกประเภทลกคาออกเปน 2 กลมหลกตามประเภทสนคา คอ ลกคา

สวนตลาดวตถดบ และลกคาสวนตลาดเชอเพลง ซงในแตละกลมยงแบงอก 3 กลมยอยทสำคญ

มกลมลกคาของคแขงอยดวย

การหาความตองการความคาดหวง ดวยการศกษาเรยนรรบฟงความตองการดวยชองทาง

การรบฟงและเรยนร มการกำหนดไวถง 7 ชองทาง คอ การพบปะและตดตอลกคา การประชมรวม

การอบรมสมมนา การสำรวจความพงพอใจ การนำขอมลผานระบบ CSC การเยยมลกคาทใชสนคา

คแขง และการนำขอมลจากการปฏบตงานประจำวน โดยมการกำหนดความถในการตดตามความตองการ

ในแตละกลมและการกำหนดประเภทขอมลทตองการรในแตละชองทาง ขณะเดยวกนมการกำหนด

วธการวเคราะหขอมลเหลานนดวย ซงมวธวเคราะห 5 วธ ไดแก Customer Analysis, Customer

Satisfaction Analysis, Marketing & Industrial Analysis, Problem Solving Analysis, Competitor

Analysis และทสำคญมการระบสารสนเทศจากผลวเคราะหวาควรนำไปใชประโยชนในดานใด เชน

เพอปรบปรงสนคาบรการ ขยายตลาด ปรบแผนการผลต รวมทงการสรางความสมพนธทดดวย

ดงรายละเอยดตามตารางตอไปน

ชองทางวธรบฟง/การเรยนร

สวนตลาดวตถดบ สวนตลาดเชอเพลงขอมลทตองการรบฟง/

เรยนรกระบวนการวเคราะห

การนำขอมลสารสนเทศไปใชประโยชนลกคา

หลก

ลกคา

ทวไป

ลกคา

คแขง

ใน

ประเทศสงออก

ลกคา

คแขง

1. การพบปะ/การตดตอลกคา

- ทมผบรหารระดบสง

พบผบรหารของลกคา

- ทมขาย/จผก. พบลกคา

- ทมผบรหารระดบสง ธกน.

พบลกคา

- ทมขาย/ธกน. พบลกคา

- ความตองการและความคาดหวง

ของลกคาทมนอกเหนอขอกำหนด

ในสญญา

- ปจจยเชงเปรยบเทยบสำหรบ

การตดสนใจซอของลกคา

- ปญหาการสงมอบ คณภาพของ

ผลตภณฑและบรการ

- แนวโนม ทศทางของตลาด/

ความตองการของลกคา

ของคแขงขนทงในปจจบน

และอนาคต

- แผนการขยายโรงงาน แผนการใช

ผลตภณฑในระยะยาว

- ปรบปรงผลตภณฑ การใหบรการ

รวมถงกระบวนการในปจจบน

เพอตอบสนองความตองการ

ของตลาดและเพมความพงพอใจ

ใหลกคาอยางตอเนอง

- โอกาสการขยายตลาด

- เพอวเคราะหความภกดและ

การรกษาลกคา และปจจยทมผลตอ

การไดหรอการเสยลกคา

2. การประชมกบลกคา (1)

- ทมขาย/ทมบรการลกคา (จผก.)

- ทมวางแผนจดสงผลตภณฑ

GSF

- ทมขาย ธกน.

- ทมวางแผนจดสงผลตภณฑ

ธกน.

- ปรมาณการใชผลตภณฑของลกคา

ลวงหนา 12 เดอน

- ประสานงาน ตดตาม แกไขปญหา

การรบ-สง คณภาพของผลตภณฑ

- การแกไขปญหารบ-สงผลตภณฑ

ทไมเปนไปตามแผน

- แผนการขยายโรงงาน แผนการใช

ผลตภณฑในระยะยาว

- Optimize แผนการผลตและจดสง

สอดคลองกบความตองการท

เปลยนแปลงของลกคา และ

ทศทางของธรกจ

- เพอวเคราะหความภกด และ

การรกษาลกคา

- สรางโอกาสจากการสงออก

3. การอบรม/สมมนาลกคา

(ลกคาหลกและลกคาทวไป)

- ความตองการ/ความคาดหวงของ

ลกคา/การนำผลตภณฑไปใชใน

ตลาดใหม (ลกคาใหม)

- ขอเสนอแนะดานการใหบรการ

- การแลกเปลยนความรระหวาง

GSP กบลกคา

- ทศนคตของลกคาทมตอ GSP

- ศกษาความเปนไปในตลาด

ปจจบนและตลาดใหม

- วางแผนและปรบปรงการใหบรการ

สรางพนธมตรทางการคา

4. การสำรวจความพงพอใจ (2) - ขอมลสำคญทมผลตอการตดสนใจ

เลอกใชผลตภณฑของลกคาเทยบกบ

คแขงขน

- ความตองการและความคาดหวง

ของลกคาทแทจรง

- ความไมพงพอใจของลกคา

- ภาพลกษณของ ปตท.

ในมมมองของลกคา

- ประเมนผลระบบการขาย/

การใหบรการ

- จดทำแผนการสรางความพงพอใจ

ลกคาประจำป

- เพอวเคราะหปจจยทมผลตอการได

หรอเสยลกคาเปรยบเทยบกบคแขง

5. ระบบ CSC/CRM ทาง

Intranet/Internet

(ธกน. ใช CRM แทน CSC)

- ขอรองเรยนจากลกคา

- ขอเสนอแนะในการปรบปรงแกไข

- วางแผนการพฒนาและปรบปรง

ผลตภณฑ และยกระดบ

การใหบรการ

- ปรบปรงกระบวนการทมงเนน

ลกคาอยางตอเนอง

6. การเยยมลกคาทสญเสย

(ลกคาหลกและลกคาทวไป)

- สาเหตทลกคาเปลยนไปใช

ผลตภณฑของคแขง หรอยกเลก

การเปนลกคา

- ความสามารถในการผลตของคแขง

- ปรบปรงแกไขปญหาทเกดจาก

การสญเสยลกคาและแนวทาง

การทำใหลกคากลบมาเปน

ลกคาเหมอนเดม

7. Daily Operation - ปญหาทเกดจากการ

ปฏบตงานประจำวน

- ปรบปรงแกไขปญหาทางดาน

Operation อยางรวดเรว

- ปรบปรงกระบวนการทมงเนน

ลกคาอยางตอเนอง

ความถ ตลอดเวลา 1 เดอน / ครง 3 เดอน / ครง 1 ครง / ป 2 ครง / ป ทกครงทสญเสย

เครองมอทใชในการวเคราะห Customer Analysis Customer

Satisfaction Analysis

Marketing & Industrial Analysis

Problem Solving Analysis

Competitor Analysis

หมายเหต (1) จผก. และ ธกน. มการประชมเปนประจำทกเดอน เพอรบรขอมลความตองการใช LPG ในกลมลกคาเชอเพลงในรอบ 12 เดอนลวงหนา (2) การสำรวจความพงพอใจมการสำรวจเปนประจำทกป โดยหนวยงานกลางจากภายนอก ในสวนตลาดวตถดบ จผก.

รปท 5.1 วธการรบฟงและการเรยนรลกคาจากแหลงขอมลภายใน


รปท 5.2 แนวทางบรณาการเพอการมงเนนลกคา

MDSMarketing Data Server

กระบวนการว

างแผนกลยทธ

กระบวนการจดทำขอกำหนด

และออกแบบกระบวนการ

กระบวนการจดทำแผนปฏบตการ

CRM Planning (3.2 ก)

ปรบปรงกระบวนการผ

ลต

(Process Improvement

)

Training Plan

Marketing Strategy &

Plan

CKD

CKD

CKD C

KD

Marketing Analysis ทกสปดาห

Problem Solving Analysis ทกเดอน

Customer Satisfaction Analysis

เดอนกนยายน ของทกป

Customer Analysis เดอนสงหาคม ของทกป

Competitor Analysis เดอนสงหาคม ของทกป


การวางระบบสารสนเทศดวยCKD (Customer Knowledge Database) เปนระบบทชวย

ในการบรณาการสารสนเทศสการตดสนใจในประเดนทเกยวของกบลกคาไดอยางรอบคอบเหมาะสม

ซงมฐานขอมลทมาจากการตลาด ปจจยสภาพแวดลอม ผลการวเคราะหความตองการลกคาทง 5 วธ

นำไปสการใชประโยชนการปรบปรงการดำเนนงานในดานตางๆ ทง 7 ดาน เพอสรางความพอใจ

ใหแกลกคาไดอยางยงยน ตามตารางน

การวางแผนCRMแบบบรณาการ ทมการนำผลวเคราะหอนเปนสารสนเทศทสำคญมา

ออกแบบกจกรรม เพอปรบปรงการสรางความพงพอใจของลกคา โดยแบงประเภทกจกรรมหลกเปน

3 ประเภท คอ การสอสารตดตามทงดานขอมลและความร การสรางความสมพนธและการสรางความ

ประทบใจ มการกำหนดใหเหมาะสมกบกลมลกคาและผรบผดชอบอยางชดเจน

การสอสารและตดตามทงดานขอมลและความร ใชกบลกคาเกอบทกกลม จะมกจกรรมทใช

คอ การปรบกระบวนการทำงานรวมกบลกคา การเขาพบลกคาเปนประจำ การอบรมตวแทนจำหนาย

และการจดการขอรองเรยน โดยมวตถประสงคเพอตดตามขอมลสถานการณปรบตวใหสอดคลองกบ

ความตองการตามขอคดเหนเสนอแนะ และเพอสนองความพอใจ โดยใชตวชวดดานความพงพอใจ

เปนตวแสดงผลความสำเรจ

การสรางความสมพนธ กบลกคาเกอบทกกลม ไดแก การทำกจกรรมรวมกนระหวางผบรหาร

ของทงสองฝาย รวมทงระหวางผปฏบตงานและบคลากร การสมมนากลมใหความรและสรางความ

เขาใจทดตอกน ตวชวดทใช คอ จำนวนกจกรรมสรางความสมพนธทมตอกนในรอบป


การสรางความประทบใจ กบลกคาหลกในกลมตลาดวตถดบ เปนกจกรรมแสดงความยนด

ในโอกาสพเศษ การนำเสนอผลวเคราะหขอมลสนคาและราคาเพอเปนประโยชนชวยในการตดสนใจ

ของลกคาโดยมตวชวดผลสำเรจ คอ จำนวนเรองทลกคาประทบใจ

กจกรรมCRMเพอปรบปรงความพงพอใจ

สวนตลาดวตถดบ สวนตลาดเชอเพลง

วตถประสงคตวชวด

(ผลลพธหมวด7)ผรบ

ผดชอบลกคา

หลก

ลกคา

ทวไป

ใน

ประเทศ

สงออก

การสอสาร/ตดตามการปรบปรงความพงพอใจ• การปรบการทำงาน รวมกบลกคา

• การเขาพบลกคา เพอตดตาม/ประเมน/ Update สถานะ ของการปรบปรง ความพงพอใจ

• การอบรมตวแทนจำหนาย เรองความปลอดภย ในการใชกาซหงตม

• การจดการขอรองเรยน

• เขาพบลกคาแบบ Proactive เพอพดคย และปรบการทำงาน ตงแตตนป

• พบลกคาอยางตอเนอง เพอใหทนตอความ ตองการของลกคา

• ปรบปรงตาม ขอเสนอแนะทขอใหม การอบรม

• สรางความพงพอใจ

• คะแนนความพงพอใจ ดานบรการ การขาย

• ความพงพอใจ ตอพนกงาน ปตท.

• ความพงพอใจ ดานการรบขอรองเรยน และแกไขปญหา

จผก. ธกน.

การสรางความสมพนธ• กจกรรมระหวางผบรหาร • กจกรรมระหวาง Operator และผประสานงาน

• งานสมมนาลกคากลมยอย • งานสมมนาประจำป

(ผยก.)

(Monthly)

(ผจ.ฝาย)

(Quaterly)

สรางความสมพนธ ในทก Contact Point ระหวาง GSP กบลกคา

จำนวนกจกรรม สรางความสมพนธ

จผก. ธกน.

การสรางความประทบใจ• การสงการดอวยพร และกจกรรมวนเกด ผบรหาร (เรมป 2546)

• การใหขอมลสถานการณ ราคาวตถดบในตลาดโลก (เรมป 2547)

• การวเคราะหคณสมบต ของผลตภณฑในรายการ พเศษทลกคาตองการ (เรมป 2548)

บรการพเศษ ทเหนอความคาดหวง ของลกคา

จำนวนเรองทลกคา ประทบใจ

จผก.

รปท 5.3 กจกรรม CRM เพอปรบปรงความพงพอใจของลกคา



ปจจยความสำเรจ ปจจยแหงความสำเรจของ GSP จากการนำ CRM มาใช คอ การใหความสำคญกบขอมล

สารสนเทศ ทงจากลกคาภายในและลกคาภายนอก โดยมการวเคราะหดวยเครองมออนหลากหลาย

ซงตองมการลงทนทงดานเทคโนโลย การออกแบบระบบทจะชวยในการตดสนใจ รวมถงการเขามาม

สวนรวมในการดำเนนงานของผบรหารและภาคสวนอนทเกยวของกบลกคา ในกระบวนการวางแผน

และกจกรรมสรางความสมพนธดวยความตระหนกในความสำคญของระดบความสมพนธทมตอ

ลกคาปจจบนและลกคาของคแขง


• ตงเปาหมายเพอการสนอง

ความพงพอใจสำหรบ

ลกคาหลกทกกลม

• วางแผนขนตอนผรบผดชอบ

เปนระบบตงแตจำแนกลกคา

หาความตองการ วเคราะห

ขอมล กำหนดกจกรรม

และผรบผดชอบ

• กำหนดระบบจดเกบรวบรวม

วเคราะหขอมลอยางชดเจน

• วางระบบตดตามประเมน

ทชดเจนดวย Indicator

ทสอดรบกบเปาหมาย

• ผบรหารรวมคดและ

รวมกจกรรมตามท

กำหนดไว

• ปฏบตตามขนตอน

ดำเนนงานและ

แผนปฏบตการ

• ผเกยวของในแตละ

สวนงานทำหนาทรวบรวม

ขอมลทงจากภายนอก

และภายใน

• มการวเคราะหสารสนเทศ

สการออกแบบกจกรรม

สรางความสมพนธ


ดวยระบบ CKD

วเคราะหดความกาวหนา

ตามตวชวด

และคาเปาหมาย

• มการนำผล และ

ความคดเหนลกคา

สการปรบปรง

• สรางนวตกรรม

เพอสนองความตองการ

เพอสรางความสมพนธ

ทงดานรปแบบ

และเทคโนโลย

• แผน ปฏบต วด ปรบ

มความสอดคลอง

มงสนองความสมพนธ

และความกาวหนา

ทางธรกจและสนองตอ

ความตองการลกคาหลก

ทงสองประเภท

Approach


บทท 6 การบรหารระบบการวด การวเคราะห

และการจดการความร

กระบวนการทมแนวปฎบตทด ระบบการวด การวเคราะห และจดการความรขององคกรทเปนเลศโดยทวไปแลว จะม

กระบวนการจดการระบบทด ไดแก การพฒนาระบบของตววดผลการดำเนนงานทแสดงผล

ตอการสนองความตองการของลกคาและสะทอนตอผลตามเปาหมาย ความทาทาย ปจจยความสำเรจ

ขององคกร การนำขอมลเชงเปรยบเทยบมาใชในการปรบปรงผลการดำเนนงานและสรางศกยภาพ

ในการแขงขนอยางไดผล การมสวนรวมของทกคนในองคกรในกระบวนการตดตามประเมนผลและ

ทำใหมความเขาใจในสารสนเทศทปรากฏเปนอยางด การทำใหระบบสารสนเทศนนนาเชอถอและ

สามารถเขาถงไดอยางสะดวกสำหรบผเกยวของ การวเคราะหขอมลอยางเปนระบบและนำผลทได

ไปใชในการวางแผนกลยทธและการตดสนใจประจำวน การปรบปรงระบบขอมลสารสนเทศและ

การนำไปใชประโยชนอยางตอเนอง

GSP มระบบการจดการทนบวาเปนแนวปฏบตทดเดนประการหนง คอ กระบวนการวด

และวเคราะหผลการดำเนนการทด (4.1) และการจดการแหลงสารสนเทศไดอยางมประสทธภาพ (4.2 ก)


ศกษาเพอเปนบทเรยนในกระบวนการน คอ การจดการระบบสารสนเทศ(ManagementInformation

System:MIS)

หมวด4การวดการวเคราะหและการจดการความร

4.1การวดการวเคราะหและการปรบปรงผลการดำเนนการขององคกร

4.2การจดการสารสนเทศเทคโนโลยสารสนเทศและความร

ก. การวดผล การดำเนนการ

ข. การวเคราะห การทบทวน และ การปรบปรง

ผลการดำเนนการ ขององคกร

ก. การจดการ แหลงสารสนเทศ

ข. การจดการความร ขององคกร

ค. คณภาพของขอมล สารสนเทศ และความร

(1) การเลอกรวบรวม และการใชขอมล

(2) การใชขอมลและ สารสนเทศเชงเปรยบเทยบ

(3) การปรบปรงระบบ การวดผลและใหระบบ การวดผลไวตอ การเปลยนแปลง

(1) การทบทวน ผลการดำเนนการและ ขดความสามารถองคกร

(2) การแปลงผล การทบทวนไปจดลำดบ ความสำคญ และ การนำผลการทบทวน ไปปรบปรงกระบวนการ ทสำคญ

(1) การจดการขอมล และสารสนเทศ ใหพรอมใชงาน

(2) การจดการระบบ อปกรณ ใหเชอถอได ปลอดภย ใชงานงาย

(3) การจดการขอมล และระบบตอกรณ ภาวะฉกเฉน

(4) การปรบปรง ระบบสารสนเทศ และอปกรณ

(1) การจดการความร (1) การจดการขอมล สารสนเทศ และความร ใหมคณสมบตทด

ManagementInformationSystem(MIS)



เครองมอการบรหารทสำคญขององคกรหมวด4การวดการวเคราะหและการจดการความร

การจดการระบบสารสนเทศ MIS

หลกการและวธการ เปนการจดการทชวยใหองคกรสามารถตดตามสถานการณหรอเหตการณท เกดขน

ในองคกรไดอยางเปนระบบทงในการประเมนระหวางการดำเนนการตามแผนงานโครงการ การตดตาม

ประเมนผลสำเรจ และผลลพธในดานตางๆ ขององคกร ทงยงใชในเชงเปรยบเทยบกบคามาตรฐาน

และผลขององคกรอนได เครองมอนเปนการนำองคประกอบทมความสมพนธกนของระบบมาใช

ในการรวบรวม บนทก ประมวลผล และแจกจายสารสนเทศเพอใชในการวางแผน ควบคม จดการ

และสนบสนนการตดสนใจ องคประกอบทสำคญ ไดแก เทคโนโลยระบบสารสนเทศ แนวคดพนฐาน

การจดการ คน และอปกรณทเกยวของ รวมทงแผนการพฒนาระบบ



• ควรเนนการมสวนรวมของบคคลทเกยวของทงพนกงานและผบรหาร

• ควรใหผบรหารระดบสงสนบสนนทงดานเปาหมาย นโยบาย และทรพยากรทจำเปน

• ควรใหความสำคญกบการกำหนดวตถประสงค ขอบเขตทชดเจนจากความตองการของ

ผเกยวของเพอเปนประโยชนในการตดสนใจ

• ควรเรมตนทการวางแผนใหรอบคอบ ครอบคลม และสามารถนำไปปฏบตไดจรง ไดแก

การนำขอมลความตองการผใช การเปลยนแปลงรายละเอยด การคดเลอกเทคโนโลย

ในงบประมาณทเหมาะสม


• สนบสนนการทำงานของผบรหารระดบกลางในการนำเสนอรายงาน ขอมลทวไป

ขอมลเฉพาะดาน ขอมลในอดต

• ชวยสนบสนนงานดานวางแผน ควบคม ตดสนใจ

• เพอเพมประสทธภาพในการทำงาน เพมผลผลต และเพมคณภาพในการบรการลกคา

• เพอสนบสนนในการผลตสนคาใหม ขยายผลตภณฑ และการสรางโอกาสทางธรกจ

• เพอสนบสนนการรกษาลกคาและปองกนคแขง


การจดการระบบสารสนเทศMIS การจดการระบบสารสนเทศขององคกรนบเปนระบบ

ทมการพฒนามาอยางตอเนอง ทงระบบขอมล การวเคราะห และเทคโนโลย เพอเปาหมายสำคญคอ

การสนบสนนการตดสนใจในการบรหารธรกจและการดำเนนงานใหทนตอการเปลยนแปลง ทำให

บรรลเปาหมายทกำหนดไวไดหรอแมมการเปลยนแปลง สารสนเทศกจะมสวนเขามาชวยในการปรบ

แผนการทำงานไดอยางสอดคลองกบสถานการณ

การกำหนดทศทางของระบบสารสนเทศ ทมาของระบบสารสนเทศ เรมตนจากการ

วเคราะหขอมลเพอจดทำเปนแผนกลยทธ โดยทมงาน GSP-SPT ซงประกอบดวยผบรหารระดบสง

ผบรหารระดบกลาง/ตน และตวแทนจากทกหนวยงานใน ผยก. รวมกนทบทวนผลการดำเนนงาน

ทผานมา วเคราะห และเลอกขอมลปอนเขาตาม BSC กำหนดเปาหมายทศทาง และกำหนดแผน

กลยทธ แผนปฏบตการเพอนำไปสการปฏบตทวทงองคกร

การกำหนดกรอบระบบขอมล พจารณาจากวสยทศน แผนทกลยทธ ตามมตของ BSC และ

KPI ตามแผนปฏบตการ เปนเงอนไขหลกของการออกแบบระบบขอมลทจะสามารถใชตดตามประเมน

สถานการณและผลลพธทเกดขนตลอดการดำเนนงาน องคกรมการกำหนดประเภทของขอมลไว

จำนวน 13 ประเภท ในแตละประเภทมรปแบบการเกบทงแบบอเลกทรอนกสหรอกระดาษ และ

มระบบงานสนบสนนรองรบการทำงานทแตกตางกนในแตละประเภทขอมลเพอใหเกดประสทธภาพ

ทดในการจดการสารสนเทศ มการกำหนดระยะเวลาการปรบปรงขอมล ผรบผดชอบและผใชงาน


ทเกยวของอยางชดเจน ระบบทนำมาใชสนบสนนการเกบขอมลมดงน ขอมลการผลตและสงมอบ

ใชระบบ PIMS (Production Information Management System) ขอมลการผลตใชระบบ DCS

(Digital Control System) ขอมลบำรงรกษาเครองใชระบบ ENIS (Engineering Information

System) ขอมลบคคลใชระบบ Employee Self Service ขอมลผสงมอบใชระบบ SAP (Systems

Applications and Production in Data Processing) ขอมลลกคาใชระบบ CSC (Customer Service

Centre) ขอมลคณสมบตผลตภณฑใชระบบ CSC (Customer Service Centre) ขอมลแผนการผลต

ใชระบบ PPS (Plant Problem Solving) ขอมลกระบวนการทำงานใชระบบ ISO (International

Organization for Standardization) ขอมลการบำรงรกษาใชระบบ SAP ขอมลบญช/การเงนใชระบบ

SAP ขอมลอาชวอนามยความปลอดภยใชระบบ QSHE (Quality Safety Health and Environmental)

ขอมลระบบทอสงใชระบบ SCADA ตามตารางดงตอไปน

ขอมลชนดขอมล

ระบบงานระยะเวลาปรบปรง

เจาของขอมลผใชขอมล

Electronic Paper พนกงาน คคา ผสงมอบ ลกคา

1. ขอมลการผลตและสงมอบ

ผลตภณฑใหลกคา 3 PIMS Daily ยรก. 3 3

2. ขอมลการผลต 3 DCS Real Time ยรก. 3 3

3. ขอมลบำรงรกษา

เครองจกร Drawing

Standard 3 ENIS เมอมงานเกดขน วบก. 3 3

4. ขอมลบคคล 3

Employee

Self Service Real Time

ฝายบรหาร

ทรพยากรบคคล 3

5. ขอมลผสงมอบ 3 SAP

เมอมผสงมอบ

รายใหม ยรก. 3 3

6. ขอมลลกคา 3 CSC

เมอมการ

เปลยนแปลง จผก. 3 3

7. ขอมลคณสมบต

ผลตภณฑ 3 CSC เมอมการ

เปลยนแปลง จผก. 3 3 3 3

8. Monthly & Yearly Plan 3 PPS Monthly & Yearly ทผก. 3 3 3 3

9. Procedure & Work

Instruction 3 ISO

เมอมการ

เปลยนแปลง ทกหนวยงาน 3 3

10. ขอมลการบำรงรกษา 3

คณะทำงาน

SAP Monthly วบก. ยรก. 3 3

11. ขอมลบญช/การเงน 3 SAP Real Time รงญ. 3

12. ขอมลคณภาพ

ความปลอดภย

อาชวอนามย และ

สงแวดลอม

3 3 QSHE Real Time

สวนความปลอดภย

อาชวอนามย และ

สงแวดลอม 3 3 3

13. ขอมลระบบทอสง

ผลตภณฑ 3 SCADA Real Time ยรก. 3 3

รปท 6.1 ขอมล ชนดของขอมล และความถการปรบปรงขอมล GSP

SAPExecutiveReport

Report

- Financial Report - Sale and Distribute Report - Material Management Report - Production Analyst Report

SAPSystemSAP Server

ประมวลผลขอมล

Online Monitoring

- ขอมลลกคา คคา - ขอมลจากภายนอก

PIMS,PMISSystem

PIMS, PMIS Server

DCSSystemComputer

- Operation Data - Production Data

ขอมลการผลต ขอมลทางธรกจ

Computer 2

- Account Data - Maintenance Data - Purchasing Data - Human Resource - Billing Data - Marketing Data

รปท 6.2

แสดงระบบฐานขอมลของ GSP


การเกบรวบรวมขอมล เปนการกำหนดหนาทความรบผดชอบในขอมลแตละประเภท มการ

นำระบบคอมพวเตอรมาชวยทงในการจดเกบและวเคราะหประมวลผล รปแบบของการรวบรวมขอมล

ทสำคญ คอ ระบบบรหารงานประจำวน โดยทกเชาจะมการประชมรวมระหวางหนวยงาน Cross

Functional Team เรยกวา Daily Meeting มผจดการสวนปฏบตการผลตเปนประธาน (OK)

(ประกอบดวยหนวยงานผลต สงมอบ บำรงรกษา วางแผนการผลตและจดจาย วศวกรรม และ

วศวกรรมกระบวนการผลต ความปลอดภย ควบคมคณภาพ บรการลกคา) เพอตดตามผลการผลต

ประจำวนเทยบกบแผนการผลต ขอรองเรยนจากลกคา/ความตองการของลกคา ปญหาอปสรรคทผานมา

แกไขปรบปรงโดยทนทหรอตามลำดบ จะมการรายงานผลการดำเนนการขององคกรทจดทำโดยการสรป

ขอมลจากระบบฐานขอมลของ GSP

การวเคราะหขอมลตวชวดตางๆ เพอชวยใหสามารถวนจฉยเหตการณทเกดขนไดอยางเปน

ระบบ เชอถอได และสามารถนำไปสนบสนนการตดสนใจในทกระดบ มการนำเครองมอตางๆ มาใช

ในการวเคราะห เชน

• Trend & Projection Analysis สำหรบการวเคราะหคาดการณแนวโนมของขอมล

• Root Cause Analysis สำหรบการวเคราะหปญหาและหาสาเหต

• QCC Analysis สำหรบการวเคราะหปญหา หาสาเหต และแนวทางแกไข

• Financial Analysis สำหรบการวเคราะหทางดานการเงน

• Benchmarking สำหรบการวเคราะหเปรยบเทยบกบคามาตรฐานหรอเทยบคากบองคกรอน

TQA WINNER 2006 BEST PRACTICES �0

การจดการระบบHardware,Software เพอใหสามารถดำเนนงานไดอยางมประสทธภาพ

ปลอดภย รวมทงการทำใหระบบขอมลมความถกตอง ทนเวลา เชอถอได ปลอดภย แมนยำและ

มระบบการรกษาความลบทด ดวยหนวยงานทรบผดชอบโดยตรง คอ หนวยงานศนยบรการเทคโน-

โลยสารสนเทศ (ICT) รบผดชอบในการจดหาพฒนาระบบงานและบรหาร Hardware, Software และ

เครอขายขอมล (Network) ใหขอมลและสารสนเทศทอยในรปของ Electronics มความพรอมในการ

ใชงานตลอดเวลา และมขนตอนในการปรบระบบใหเปนไปตามความตองการของหนวยงานอกดวย

TOOL วเคราะหผลการดำเนนงาน

ประเมนผลการวางแผนกลยทธ หวขอ หนวยงานทใช

Trend & Projection Analysis 3 3

- ประสทธภาพการเดนเครอง - ควบคมกระบวนการผลต - บำรงรกษาอปกรณตามแผน - จำนวนชวโมงฝกอบรม

ยรก. วบก. ทผก. จผก.

SWOT Analysis 3

- การวางแผนกลยทธ ยรก. วบก. ทผก. จผก.

Root Cause / QCC Analysis

3

- ปญหากระบวนการผลต และการสงมอบ

- คณภาพของผลตภณฑ - อบตเหตจากการทำงาน


Financial Analysis 3 3

- EBITDA on Sales - คาใชจายในการดำเนนงาน


Benchmarking 3 3

- ปรมาณการรบกาซตอวน - คาใชจายในการผลต

ยรก. วบก. ทผก.

รปท 6.3 แสดงการใช Tool ในการวเคราะหขอมล

ปญหาในระบบสารสนเทศ การดำเนนการใหมความเชอถอได ความถ

ขอมลเสยหาย - ICT ทำการ Backup ขอมล เพอนำมาใชงาน เมอขอมลเสยหาย

- Backup ขอมลเปน Daily, Monthly และ Yearly

Hardware และ Network เสย - ICT ทำการ Monitor ขอมล Uptime หากนอยกวาเปาหมาย ตองหาสาเหต ปญหา และแกไข

- Monthly

Hardware เสยเปนเวลานาน - ผใชสามารถใชงานท ศนยคอมพวเตอรสำรองได

- Backup ขอมลไปทศนยสำรอง ทกๆ 15 นาท

Network หลกเสยเปนเวลานาน - ขอมลสงผาน Network สำรองโดยอตโนมต

- Real Time Backup


รปท 6.4 การดำเนนการใหระบบสารสนเทศมความเชอถอได

ปญหาในระบบสารสนเทศ การดำเนนการใหมความเชอถอได ความถ

Internet Service Provider (ISP) 1 ราย ไมสามารถใหบรการได

- ใชบรการจาก ISP 2 ราย สำรองซงกนและกน

- Real Time Backup

Software ไม Reliable - QA Software กอนนำไปใชงาน - ICT Monitor จากปญหาท Helpdesk รบแจง

- เมอพฒนาเสรจกอนใชงานจรง - Monthly

รปท 6.5 การดำเนนการใหทนกบความเปลยนแปลงของธรกจ

กระบวนการ หนวยงานICT ผบรหารสงสด ผจดการฝาย ผจดการสวน ผจดการแผนก พนกงานหนวยงานภายนอก

P รวบรวม ความตองการ

Dพฒนา/

ปรบปรงระบบตามแผน

C การตรวจสอบระบบ

A การปรบปรง

สภาพการแขงขนทางธรกจทจำเปนตองใช

ระบบ ICT มาสนบสนน

ระบความตองการใชระบบ ICT

ในงาน ทงตวระบบ การเขาถง

และใชงานงาย

เสนอ

ความจำเปน/

ตองการของ

หนวยงาน

ในระบบงาน

ICT

เพอใชงาน

ในหนวยงาน

ขอเสนอ

จากหนวยงาน

ภายนอก เชน

ผพฒนา

โปรแกรมงาน

ICT

พจารณาหลก

ทางดานเทคนค/

ความสอดคลอง

กบความตองการ

ของผใชงาน

องคกร และ

งบประมาณ/

ความคมคา

รวบรวมความตองการ/

วเคราะหความคมคา

ของการลงทน

เพอขอความเหนชอบ แจงความ

พงพอใจ

ในบรการ

ของ ICT

จากแบบสำรวจ

ความพงพอใจ

หรอรองเรยน

ตามระบบ

Help Desk

จดทำแผน


พฒนาใหม

หรอปรบปรง

ระบบงานเดม

รบแผนการดำเนนงาน

จาก ICT

ดำเนนการ

ตามแผนงาน/

อบรมการใชงาน

แก User/

สรปรายงานผล

ตดตามการดำเนนงานเทยบกบแผนงาน

สงมอบงาน

ใหผใชงาน ทดสอบระบบการทำงาน/การใชงานงาย

รบมอบงาน และนำระบบ ICT มาใชงานในหนวยงาน

แจงขอปรบปรง หรอขอเสนอแนะในระบบ ICT ปรบปรง

ระบบงาน




• ตงเปาหมายใหขอมล

พรอมใชงานไดอยาง

มประสทธภาพ

• จำแนกประเภทขอมล และ

สารสนเทศอยางเปนระบบ

เพอสนบสนนการตดสนใจ

ในทกระดบ

• ตงศนยบรการเทคโนโลย

สารสนเทศ (ICT) บรหาร

HW SW Network

• กำหนดสทธการเขาถง

ของฐานขอมล


และรายงานผบรหาร

• วางระบบฐานขอมลการผลต

ตามหนวยงานพนท

• วางระบบสำรอง

และระบบไฟฟาฉกเฉน

ระบบ Back up

• มคณะกรรมการ

ความปลอดภย

ขอมลสารสนเทศ

และหนวยใหคำปรกษา

• สอสารทำความเขาใจ

กบบคลากรใหเหนคณคา

ความจำเปนของระบบ

สารสนเทศ

• ดำเนนการสอสาร อบรม

ทกษะ ความร และ

สรางจตสำนก

ความปลอดภยและ

การจดการดวยขอมลจรง


ประสทธภาพการใชงาน

และประเมนความพอใจ

ผใชบรการ

• ปรบปรงมาตรฐาน

ระบบทกปใหทนตอ

การเปลยนแปลง

โดยผใชงานมสวนรวม

• ประเมนความเหมาะสม

ของระบบสารสนเทศ

รวมกบผบรหารทกป

• แผน ปฏบต วด ปรบ

ของระบบสารสนเทศ

องคกร มงเนนการชวย

ในการตดสนใจของ

ผบรหาร ผปฏบต และ

ตอบสนองใหทนตอ

การเปลยนแปลงทางธรกจ

Approach

ปจจยความสำเรจ ปจจยทชวยใหระบบสารสนเทศดำเนนไปไดอยางมประสทธภาพ คอ การสรางความร

ความเขาใจดานคณภาพอยางจรงจงจนมความเชอถอวาการบรหารจดการดวยขอเทจจรงเปนคานยม

หลกในทกกระบวนการ การนำเครองมอคณภาพตางๆ แนวคดดานผลตภาพมาใชอยางตอเนอง

จรงจง การตดสนใจของผบรหารทกระดบทอาศยระบบสารสนเทศ จนกลายเปนวฒนธรรมองคกร

ทสำคญสนบสนนการบรหารจดการใหบรรลเปาหมายไดอยางสอดคลองกบเหตปจจย


บทท 7 การบรหารระบบการมงเนนทรพยากรบคคล

กระบวนการทมแนวปฎบตทด การมงเนนทรพยากรบคคลขององคกรทเปนเลศโดยทวไปแลว จะมกระบวนการจดการระบบทด ไดแก การบรณาการแผนบคลากรใหสอดคลองกบวตถประสงคเชงกลยทธและเปาหมายตามแผนปฏบตการ การออกแบบโครงสรางองคกรและระบบงานบคคลทสนบสนนกระบวนการเรยนร การสรางนวตกรรมและการสรางความคลองตว การพฒนาระบบการจดการผลการดำเนนงาน การใหคาตอบแทน การยกยองชมเชยอยางมประสทธภาพ การสนบสนนใหเกดการประสานงานและสรางความรวมมอในระบบทมเปนหลก การสรางระบบการกระจายอำนาจการตดสนใจใหสงผลตอการสรางคณภาพและสนองความพอใจของลกคา การพฒนาการศกษาอบรมเชงรก การรกษาสภาพแวดลอมในการทำงานเพอสนองดานอาชวอนามยไดอยางตอเนอง การตดตามประเมนผลการบรหารทรพยากรบคคลและการวดความพงพอใจของพนกงาน สำหรบ GSP มระบบการจดการทนบวาเปนแนวปฏบตทดเดนประการหนงคอ การจดการและบรหารงานทรพยากรบคคลทมประสทธภาพ (5.1 ก) วธการจดการกระบวนการทดน องคกรมการใชเครองมอการจดการทนาสนใจและควรนำมาศกษาเพอเปนบทเรยนในกระบวนการน คอ การสอสารภายในอยางมประสทธภาพดวยระบบทมขามสายงาน(EffectiveInternalCommunicationwithCrossFunctionalTeam)


หมวด5การมงเนนทรพยากรบคคล

5.1ระบบงาน

ก. การจดและ บรหารงาน

(1) การจด บรหารงาน ภาระงาน

(2) การนำ ความคด หลากหลาย วฒนธรรม

(3) การสอสาร ภายใน

5.2การเรยนรของพนกงานและการสรางแรงจงใจ

ข. ระบบ การจดการ

ผลการปฏบตงาน

ค. การจางงาน และความกาวหนา

ในงาน

ก. การศกษา ฝกอบรมและ

การพฒนาพนกงาน

ข. การสรางแรงจงใจ และการพฒนา

ความกาวหนาในงาน

(1) การจดการ ผลการปฏบตงาน

(1) การกำหนด คณลกษณะ ทกษะ

(2) การสรรหา วาจาง รกษา พนกงานใหม

(3) การวางแผน สบทอดตำแหนง ความกาวหนา ในงาน

(4) การพฒนา บคลากรทองถน

(1) การให การศกษาอบรม

(2) การศกษาอบรม ทเกยวของ

(3) การเสาะหา ขอมลการอบรม จากพนกงาน หวหนางาน

(4) การนำขอมล ทเสาะหามาใช ในการอบรม

(5) การนำใช ความรทกษะใหมๆ รกษาความร ในองคกร

(6) การประเมน ประสทธผล การศกษาอบรม

(1) การจงใจ ใหพฒนาตนเอง ใชศกยภาพ

5.3ความผาสกและความพงพอใจของพนกงาน

ก. สภาพแวดลอม ในการทำงาน

ข. การสนบสนนและการสราง ความพงพอใจใหแกพนกงาน

(1) การทำใหททำงาน มสขอนามย ปลอดภย ปองกนภย การยศาสตร

(2) การเตรยมพรอมตอ ภยพบตหรอภาวะฉกเฉน

(1) การกำหนดปจจย ความผาสก พอใจ แรงจงใจ

(2) การกำหนดใหมบรการ ผลประโยชน นโยบาย

(3) การประเมนความพอใจ

(4) การเชอมโยงการประเมน กบผลลพธทางธรกจ


EffectiveInternalCommunicationwithCrossFunctionalTeam

TQA WINNER 2006 BEST PRACTICES ��

เครองมอการบรหารทสำคญขององคกรหมวด5การมงเนนทรพยากรบคคล

การสอสารภายในอยางมประสทธภาพดวยระบบทมขามสายงาน

หลกการและวธการ การสอสารภายในเปนประเดนสำคญของการจดการทด ไมวาจะเปนการสอสารแบบลางขนบน

ทเปนการนำเสนอรายงาน ขอมล ขอเสนอแนะใหผบรหารรบทราบ หรอสอสารแบบบนลงลาง

เพอสงนโยบาย เปาหมาย แนวปฏบต ความตองการความเหนใหแกผปฏบต และสอสารแบบแนวราบ

ซงเปนการสอเพอมงแกปญหา ประสานเชอมโยงขอมล ขาวสาร ความคดเหน ความร ทกษะระหวาง

หนวยงาน การสอสารแนวราบระหวางหนวยงานนนบเปนการสอสารทจำเปนมากตอการบรหารจดการ

ใหองคกรสามารถบรรลตามเปาหมายไดตามตองการ

การจดโครงสรางองคกรทนำตวแทนหนวยงานตางๆ ทเกยวของมารวมกนเปนรปแบบ

คณะทำงานทงแบบทเปนการทำงานระยะยาวตอเนอง และการทำงานในระยะสนเทาทจำเปน

ตามสถานการณทเรยกวา คณะทำงานขามสายงาน จงเปนวธการทดทชวยใหทงการสอสารและ

การประสานงาน การทำงานรวมกน ทงยงชวยสรางความเปนทมและลดชองวางระหวางหนวยงาน

ไดอกดวย

หลกพนฐานในการจดการคอ

• ควรสรางความเขาใจในวตถประสงคและเปาหมายอยางชดเจน

• ควรมความยดหยนในการเลอกวธการปฏบตทเหมาะสมกบงาน เพอใหสำเรจตามเปาหมาย

• ควรจดใหมระบบการตดตอสอสารทด เพอทจะทำใหเกดความเขาใจอนดระหวางคณะทำงาน

• ควรเนนความสามารถในการระดมความคดรเรมอนหลากหลาย การมสวนรวมในการ

ตดสนใจ ความรบผดชอบในการวนจฉยงานอยางมประสทธภาพ

• ควรมการมอบอำนาจหนาทและความรบผดชอบของคณะทำงานใหชดเจนและทวถง

• ควรสรางสงยดเหนยว ผกพน สามคคระหวางคณะทำงานอยางมนคง

• ควรใหความสำคญกบความสามารถทแตกตางกนของคณะทำงาน เพอเลอกสรรใชงาน

ใหเกดประโยชนสงสด

• ควรเสรมสรางความเขาใจในหลกการสอสารทด ทงทกษะการสอความ การรบสาร

การตความ การปอนกลบ และการเลอกสอทเหมาะสมกบการสอสาร

• ควรปองกนอปสรรคการสอสาร อนอาจเกดจากสภาพกายภาพ สถานะ ตำแหนง เพศ

อาย วฒนธรรม การศกษา ทกษะสอสาร เทคโนโลย และถอยคำภาษา

• ควรมการตดตามประเมนผลและปรบปรงอยางตอเนอง



• เพอสรางประสทธภาพการสอสารภายในองคกร

• เพอสนบสนนการทำงานใหสำเรจตามเปาหมาย สามารถสนองความตองการผมสวนได

สวนเสยไดตามตองการ

• เพอสรางความเขาใจ ลดขอรองเรยน ประสานเชอมโยง สรางความเปนทมใหแกบคลากร

ในองคกร

• เพอกระตนความคดสรางสรรค การสรางนวตกรรม และการแลกเปลยนเรยนรระหวาง

บคลากร

• เพอชวยในการแกและปองกนปญหาการทำงานระหวางหนวยงาน

• เพอชวยใหระบบการตดตาม ประเมนผลงานไดขอมลทถกตองและรวดเรว นำไปส

การสนบสนนการตดสนใจทเหมาะสมกบสถานการณไดอยางตอเนอง


การสอสารภายในอยางมประสทธภาพดวยระบบทมขามสายงาน(CrossFunctionalTeam)

การตงเปาหมายในการสรางวฒนธรรมการทำงานขององคกรทสงเสรมใหพนกงานรวมมอกน

และมความเขาใจในขอมลขาวสารประเภททศทางองคกร ขอมลสารสนเทศในกระบวนการทำงาน

ความตองการของผมสวนไดสวนเสยและขอมลสภาพแวดลอมตางๆ ทเกยวของกบการบรรลเปาหมาย

องคกร ดวยการวางระบบการทำงานในลกษณะขามสายงาน (Cross Functional Team) โดยใชรปแบบ

คณะทำงานทประกอบดวยตวแทนจากหนวยงานตางๆ โดยใหอำนาจการตดสนใจแกพนกงาน ตาม

บทบาทหนาทความรบผดชอบของคณะทำงานโดยตรง ทำใหสามารถลดเวลาและขนตอนการตดสนใจ

และการแกไขปญหา ทำใหเกดความคลองตวในการบรหารงาน และยงทำใหระบบการสอสารภายใน

ขององคกรมประสทธภาพและประสทธผลมากขนดวย

การออกแบบประเภทของคณะทำงาน ในระบบการทำงานลกษณะขามสายงานใหครอบคลม

ตามประเภทของกระบวนการดำเนนงานในองคกรทมทงกระบวนการสรางคณคาและกระบวนการ

สนบสนน เพราะปญหาสำคญของการทำงาน คอ การทบคลากรสนใจเฉพาะงานทหนวยงานตน

รบผดชอบเปนหลก ทำใหระบบดำเนนไปอยางไมเตมประสทธภาพ จงตองแกไขโดยใหทกหนวยงาน

หรอหลายหนวยงานมโอกาสสอสาร ตดสนใจ และทำงานรวมกนตามหลกสายโซคณคาทสอดรบกน

องคกรจงกำหนดใหมประเภทของคณะทำงาน 8 ดาน และในแตละดานจะมการตงคณะทำงานภายใน

ซงมคณะทำงานรวมทงสน 27 คณะ คอ

TQA WINNER 2006 BEST PRACTICES ��

1. ดานการบรหารจดการ มคณะทำงาน 4 คณะ

2. ดานทรพยากรบคคล มคณะทำงาน 4 คณะ

3. ดานคณภาพ ปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม (QSHE) มคณะทำงาน 7 คณะ

4. ดานการผลต มคณะทำงาน 4 คณะ

5. ดานการขายและสงมอบ มคณะทำงาน 2 คณะ

6. ดานการบำรงรกษา มคณะทำงาน 4 คณะ

7. ดานการจดซอและจดหา มคณะทำงาน 1 คณะ

8. ดานระบบสารสนเทศ (ICT) มคณะทำงาน 1 คณะ

การกำหนดใหมคณะบคคลและหนาทความรบผดชอบตามความเหมาะสมของการบรหาร

จดการในแตละคณะโดยมการกำหนดหนาทความรบผดชอบแตละคณะทชดเจนไมเกดความสบสน

ในการบรหารงานและเชอมโยงบรณาการกนกบงานตามสายบงคบบญชา การกำหนดคณะบคคลท

เกยวของกบกระบวนการนนๆ เขามารวมเปนกรรมการ การกำหนดความถในการประสานงานกน

(รายป รายเดอน รายไตรมาส รายวน และตอเนองหรอทกครงทมปญหา) การกำหนดผประสานงาน

โดยตำแหนง (มพนกงานระดบหวหนางาน แผนก สวน ฝาย เปนสมาชกคณะทำงานอยางนอย

หนงคณะเพอสนบสนนงานทเกยวของ) การกำหนดหนาทหลกทงดานการวางแผนการปองกนและ/

หรอดานการแกไขปญหา การกำหนดสมาชกคณะกรรมการทมทงผเกยวของและผปฏบต การกำหนด

ประเภทของกระบวนการทสงกดวาเปนกระบวนการสรางคณคาหรอกระบวนการสนบสนน การกำหนด

ชองทางหรอรปแบบการสอสารระหวางกน (ทงการสมมนา การประชม หรอการประชาสมพนธ

หรอทำผานสออเลกทรอนกส) และยงมการกำหนดผรบผดชอบในการตดตามประเมนผลการดำเนนงาน

ของคณะทำงานอกดวย

ตวอยางเชน คณะกรรมการรวมปรกษาหารอระหวางผบรหารกบตวแทนพนกงาน (Joint

Consultation Committee : JCC) ประชมเปนประจำทกเดอน เพอเปนชองทางในการรบฟงความคดเหน

ของฝายบรหาร และฝายพนกงานในเรองตางๆ เชน สวสดการ คาตอบแทน ระเบยบ และสภาพแวดลอม

ในการทำงาน คณะกรรมการ JCC มอำนาจตดสนใจ ใหความเหน ขอสรปในประเดนตางๆ ท

สามารถดำเนนการแกไขไดภายใน GSP หากมประเดนทเกยวของกบหนวยงานอนๆ จะแจงหนวยงาน

ทเกยวของดำเนนการแกไขตอไป และมการตดตามผลการดำเนนการในการประชมทกครง ตวแทน

พนกงานมหนาทสอความใหพนกงานในหนวยงานรบทราบผลการประชมฯ ดวย


กลมงานคณ

ะทำง

าน/

ทมงา

น

หนาท

/คว

ามรบ

ผดชอ

บคว

าม

ถ*

ผประ

สาน

งาน

ปองก

น

วางแ

ผน

Respo

nsiti

on/

แกไข

ปญหา

ผเกย

วของ

/ผป

ฏบต

กระบ

วนกา

รชอ

งทาง

กา

รสอส

าร

(ทาง

การ)

ผประ

เมน/

ตดตา

มผล

ManagementCommittee

ทมงาน

GSP-SPT

วเคราะหขอ

มล/ปจจยท

มผลต

อธรกจ เพอท

บทวน

กำหนดว

สยท

ศน ภารกจ

คาน

ยม ตวช

วด วฒนธรรม

กลยทธ

แผนปฏบ

ตการ

Y/C

ทผก

. 3

3

ทกห

นวยงาน

วางแผน

กลยท

ธ

สมม

นา

GSP-SPT

ผบรห

าร

คณะท

ำงาน

Plant Meeting

คณะก

รรมก

ารบรห

ารตามโ

ครงส

รางป

ระกอ

บดว

ย ผบ

รหารสงส

ด

ผบรห

ารระดบ

สง (ผจ.ฝาย) และ

ผจดก

ารสวน

ขนตรง

M

ผยก.

33

การบ

รหาร

จดการภ

ายใน

ประชม

คณะก

รรมก

าร

QSH

EMSC

คณะก

รรมก

ารระบบคณ

ภาพ ความป

ลอดภ

ย อาชว

อนามย

และส

งแวด

ลอม ซงรวม

ถงการบ

รหารจด

การ GSP

ใหเปนไป

ตามก

ลยทธ แล

ะ KPI ประกอ

บดว

ยผบรห

ารสงส

ด

ผบรห

ารระดบ

สง (ผจ.ฝาย) และ

ผจดก

ารสวน

ขนตร

ง

ผจดก

ารประกน

คณภาพ ความป

ลอดภ

ย อาชว

อนามย

และส

งแวด

ลอม

Q

ปภ.

3

คณะท

ำงาน

QSH

EWG

คณะท

ำงาน

ระบบคณ

ภาพ ความป

ลอดภ

ย อาชว

อนามย

และส

งแวด

ลอม ซงรวม

ถงการบ

รหารจด

การ GSP


ตามก

ลยทธ แล

ะ KPI ประกอ

บดว

ย

ตวแท

นหนวยงานใน

GSP และ

ผจดก

ารสวน

ทกห

นวยงาน

M

ปภ.

33

ทรพยากรบคคล

คณะก

รรมก

าร JCC รบ

ขอรองเรยนแล

ะขอเสนอแ

นะจากพนกงาน

ประชม

หาแนวท

าง

แกไข มอบ

หมายห

นวยงานทเกยวขอ

งดำเนนการ

M

บร.

3

ทกห

นวยงาน

สนบสนน

ประชม

ผบรห

าร/

บร.

คณะก

รรมก

าร

บาน

พกพ

นกงาน

รบขอ

รองเรยนแล

ะขอเสนอแ

นะด

านทอยอาศยจากพ

นกงาน

มอบหมายห

นวยงานทเกยวขอ

ง ดำเนนการแกไข

และจดก

จกรรมส

นทนาการ

M

บร.

3

บร.

ประชม

/

ประชาสมพ

นธ

TPM-Office

Improvem

ent (OI)

จดการระบ

บงานสนบสนนใน

ทกห

นวยงานเพอส

นบสนน

กระบ

วนการส

รางคณคา

M

พย.

3

ทกห

นวยงาน

ประชม

QSH

EWG

ผบรห

าร/

พย.

TPM-Education &

KM (Ed &

KM)

จดการองคคว

ามรของ G

SP โดยรวบรวม จด

เกบ และ

เผยแพร

M

คร.

33

ประชม

QSH

EWG/

Intranet

ผบรห

าร/

คร.


กลมงาน

คณะท

ำงาน

/ทม

งาน

หนาท

/คว

ามรบ

ผดชอ

บคว

าม

ถ*

ผประ

สาน

งาน

ปองก

น

วางแ

ผน

Respo

nsiti

on/

แกไข

ปญหา

ผเกย

วของ

/ผป

ฏบต

กระบ

วนกา

รชอ

งทาง

กา

รสอส

าร

(ทาง

การ)

ผประ

เมน/

ตดตา

มผล

QSHE

TPM-Quality

Managem

ent

(QM)

วเคราะหปญหา/ตรวจสอบ

/กำห

นดม

าตรฐาน

/

ควบคม

คณภาพตามข

อกำห

นดแ

ละขอ

ตกลงดานคณ

ภาพ

M

คพ.

3

AM/คพ./

ปผ./ปต./ปบ.

สรางคณคา

ประชม

QSH

EWG

ผบรห

าร/

คพ.

ทมงาน

กลมก

จกรรม

เพมผ

ลผลต

นำเครองมอ

การจดก

ารคณ

ภาพแล

ะเพมผ

ลผลต

มาประยกตใช

ในทกห

นวยงาน ตดต

าม สรป

ผล ประเมนผล

นำเขาทบทวน

โดยฝายบรห

ารเพอป

รบปรง ตดต

ามกฎ

หมายใหมแ

ละนำมาปฏบ

ต

M

ปภ.

3

ทกห

นวยงาน

สนบสนน

ประชม

QSH

EWG/

Intranet

ผบรห

าร/

ปภ.

TPM-Safety &

Environm

ent

(S &

E)

ประเมน ลด/คว

บคม

ความเสยงแล

ะปญหาสงแวด

ลอม กำหนด

มาตรฐานแก

ไข ปองกน

โดยท

ำการอบ

รมแล

ะจดโครงการรณ

รงค

แลวป

ระเมนผล

และน

ำมาปรบ

ปรง ตดต

ามกฎ

หมายใหม

และน

ำมาปฏบ

ต

M

ปภ.

33

ประชม

QSH

EWG

ทมงาน

ประสาน

งาน

กบชม

ชน

รบทราบปญหาจากชม

ชน และ

จดกจ

กรรม

สนบสนนชม

ชน

Y/C

บร.

3

บร.

ประชม

ผบ

รหาร/

บร.

คณะก

รรมก

าร

ความปลอ

ดภย

ตามก

ฎหมาย

(คปอ.)

รบทราบปญหาจากตว

แทนพนกงาน

ดาน

สภาพการจาง

ความปลอ

ดภย อาชว

อนามย แล

ะสภาพแวดล

อมใน

การท

ำงาน

และน

ำมาแกไขรวม

กบฝายบ

รหาร

M

ปภ.

33

ทกห

นวยงาน

ประชม

QSH

EWG

Internet

ผบรห

าร/

ปภ.

คณะท

ำงาน

ปรบ

ปรงแผ

น

ฉกเฉน

ปรบ

ปรง/เป

ลยนแป

ลงแผ

นฉก

เฉนภายใน G

SP เพอรองรบ

ภาวะวก

ฤต และ

สอค

วามใหพนกงาน

ทกค

นทราบ/ถอป

ฏบต

Y

ปภ.

33

ประชม

/

ประชาสมพ

นธ

คณะก

รรมก

าร

วเคราะหสอบ

สวน

อบตเหต/

อบตก

ารณ

สอบ

สวน

อบตเหต-อบ

ตการณ/วเคราะห

สาเหต/

แกไข/หาแนวท

างการป

องกน

M

ปภ.

3

ประชม

/

Intranet


กลมงานคณ

ะทำง

าน/

ทมงา

น

หนาท

/คว

ามรบ

ผดชอ

บคว

าม

ถ*

ผประ

สาน

งาน

ปองก

น

วางแ

ผน

Respo

nsiti

on/

แกไข

ปญหา

ผเกย

วของ

/ผป

ฏบต

กระบ

วนกา

รชอ

งทาง

กา

รสอส

าร

(ทาง

การ)

ผประ

เมน/

ตดตา

มผล

ผลต

คณะท

ำงาน

PPS

แกไขปญหาอปสรรค/ปรบ

ปรง/กำห

นดแ

นวท

าง

ในงานปฏบ

ตการผล

ตใหเปนไป

ในทางเดยวกน

M

ยรก.

33

TPS/Daily

Meeting/ยรก.


ประชม

/

Intranet

ผบรห

าร/

ยรก.

คณะท

ำงาน

Daily M

eeting

เปนการป

ระชม

รวมข

องทกห

นวยงาน เพอต

ดตามผล


ประจำวน

/การผล

ต/บำรงรกษ

า/คว

ามตอ

งการขอ

งลกค

า-ผส

งมอบ

/

วเคราะหปญหา แล

ะหนวยงานทเกยวขอ

งนำไปปรบ

ปรงแก

ไข

D

ยรก.

33

ทกห

นวยงาน

สรางคณคา &

สนบสนน

ผบรห

าร

TPM-Autonom

ous

Maintenance

(AM)

เนนการบ

ำรงรกษ

าเครองจก

รดวยตน

เอง

เพอก

ารผล

ตทตอ

เนองแล

ะไมเกด

อบตเหต

M

ปผ.

33

PM/QM/S&E/

วบก./ยรก./

ทผก

.

สรางคณคา &

สนบสนน

ประชม

QSH

EWG

ผบรห

าร/

ปผ.

TPM-Quality

Managem

ent

(QM)

วเคราะหปญหา/ตรวจสอบ

/กำห

นดม

าตรฐาน

/

ควบคม

คณภาพตามข

อกำห

นดแ

ละขอ

ตกลงดานคณ

ภาพ

M

คพ.

3

คพ./ป

ผ./

ปต./ปบ.


ผบรห

าร/

คพ.

ขาย/สงมอบ

ทมงาน

ประสาน

งานกบ

ผสงมอบ

กาซ

วตถด

บ

ประสาน

งานกบ

ผสงมอบ

กาซเรองคณ

ภาพปรม

าณ

และป

รบปรงแน

วทางการท

ำงาน

รวมก

น

Q

วจ.

3

AM/PM/

ปบ./วผ./

วจ.ลภ./จจ.


ประชม

ผบ

รหาร/

วจ.

คณะท

ำงาน

Dem

and &

Supply

ประสาน

งานกบ

ลกคาเรองคว

ามตอ

งการคณ

ภาพ ปรม

าณ ผลต

ภณฑ/

แกไขปญหาขอรองเรยน

/ปรบ

ปรงแน

วทางการท

ำงาน

รวมก

น

M

จจ.

3

บำรงรกษา

คณะท

ำงาน

TPS

รบปญหาจากหนวยงานปฏบ

ตการผล

ต (SAP, D

aily M

eeting, PPS)

นำมาวเคราะห

/แกไขป

ญหา/ปรบ

ปรง โดยทกห

นวยงานดานการบ

ำรง

รกษาและ

วศวก

รรม

M

วบก.

3

Daily

Meeting/PPS/

วบก.

สนบสนน

ประชม

ผบ

รหาร

TPM-Planned

Maintenance

(PM)

รบปญหาจากหนวยงานปฏบ

ตการผล

ต (SAP, D

aily M

eeting, PPS)

นำมาวเคราะห

และก

ำหนดเกณ

ฑปญหา

ของเครองจก

รแตล

ะประเภทเพอก

ำหนดว

ธการดแ

ลตดต

าม

บำรงรกษ

าเครองจก

รเพอป

องกน

การห

ยดผล

ตกะท

นหน

M

บย.

3

ประชม

QSH

EWG

ผบรห

าร/

บย.


กลมงาน

คณะท

ำงาน

/ทม

งาน

หนาท

/คว

ามรบ

ผดชอ

บคว

าม

ถ*

ผประ

สาน

งาน

ปองก

น

วางแ

ผน

Respo

nsiti

on/

แกไข

ปญหา

ผเกย

วของ

/ผป

ฏบต

กระบ

วนกา

รชอ

งทาง

กา

รสอส

าร

(ทาง

การ)

ผประ

เมน/

ตดตา

มผล

บำรงรกษา

TPM-Focused

Improvem

ent (FI)

คณะท

ำงาน

ปป.

รบขอ

มลคว

ามตอ

งการการป

รบปรงเปลยนแป

ลงกระบ

วนการผลต

คนหา Loss ในหนวยงานผล

ตและ

สนบสนน นำมาวเคราะห

/

ปรบ

ปรงเพมป

ระสทธภ

าพ/แกไขเพอล

ด Loss/ประเมน/

ออกแ

บบเปนไป

ตามม

าตรฐาน

(ดานวศวก

รรมแ

ละคว

ามปลอ

ดภย)

และป

ระยกตใช NEW

Technology เพอใหทนตอ

การเปลยนแป

ลง

ของธรกจ

M

วก.

33

AM/TPS/FI/

EM/วบก./

ยรก./ทผก

. สรางคณคา &

สนบสนน

ประชม

QSH

EWG

ผบรห

าร/

วก.

TPM-Early

Managem

ent

(EM)

ปรบ

ปรงกระบ

วนการผลต

โดยเนนการดแล

เครองจกร/

ปรบ

ปรงให

มการทำงาน

ทดข

นโดยอาศยน

วตกรรม

ใหมๆ

และป

องกน

ปญหาตงแตข

นตอ

นการออก

แบบเครองจกรให

ม

M

วผ.

3

FI/AM/PM/

วผ./วก./ปผ./

ปต./บย.

ประชม

ผบ

รหาร/

วผ.

จดซอ

คณะก

รรมก

าร

จดหาพ

สด

รบทราบคว

ามตอ

งการ นำมาบรห

ารการจดซ

อจดห

าพสด เครองจกร

อปกรณตางๆ ใหเพยงพอ แล

ะเปนไป

ตามค

วามต

องการของ

หนวยงานบำรงรกษ

าเพอส

นบสนนการผลต


อยางตอ

เนอง

C

พย.

ทกห

นวยงาน

สนบสนน

ประชม

ผบ

รหาร/

พย.

ICT

ศนยบ

รการ

เทคโนโลย

สารสนเทศ

สนบสนนสารสนเทศ (Hardw

are Softw

are Network) ใหเชอถ

อได

แมนยำ และ

ปลอ

ดภย ตามข

อตกล

งกบ G

SP

Y

รกญ.

33

ทกห

นวยงาน

สนบสนน

ประชม

ผบ

รหาร

Flow

การทำงาน

รวมก

นเปนดงน : เมอ

คณะท

ำงาน

ประชม

ตามค

วามถ

ทกำหนดแ

ลว จะส

อสารผานชอ

งทางการส

อสารตางๆ

และ

หนวยงานทเกยวขอ

งจะด

ำเนนการป

ฏบตต

ามมต

ทประชม

ซงผบรห

ารแล

ะหนวยงานทรบ

ผดชอ

บจะตร

วจสอบ

และป

ระเมนผล

การด

ำเนนงานหรอ

แกไข

ปญหาในทประชม

ครงตอไ

ป ห

รอตามค

วามเหมาะส

ม

หมายเหต : * คว

ามถก

ารประชม

D

: ทกว

น M

: ทก 1 เดอน

Q

: ทก 3 เดอน

Y

: ทก 1 ป C : ตอเนองหรอ

เมอจ

ำเปน

รป

ท 7

.1 ร

ปแบ

บรา

ยชอ

และห

นาท

คณะท

ำงาน

Cro

ss F

unctiona

l Te

am

และค

วามส

มพนธก

บหนวย

งานตา

มโคร

งสาย

บงค

บบญชา


การตดตามประเมนผล เพอปรบปรงวธการสอสารกำหนดไวปละครง ดวยกระบวนการทม

ขนตอนตามหลกการ PDCA ทงจากขอเสนอแนะในระหวางกระบวนการสอสารของคณะทำงานตางๆ

และจากการทำแบบสอบถามประเมนผลอยางเปนระบบจากบคลากรภายใน และผมสวนไดสวนเสย

เพอนำไปสการปรบปรงอยางตอเนองไดอยางมประสทธภาพ

การแลกเปลยนขาวสารระหวางผบรหารและพนกงาน อยางตรงไปตรงมาสงผลใหเขาใจ

ในขาวสารตางๆ เปนอยางด และเปนการรวมกนปรบปรงงานตางๆ ดวย โดยผบรหารสงสดกำหนดให

ประเมนผลการสอสารเพอปรบปรงวธการสอสารปละครง ผนำระดบสงยงมการสอสารแบบไมเปน

ทางการกบพนกงานและผเกยวของ ทำใหพนกงานเกดความกระตอรอรนทจะแสดงความคดเหน

อยางตอเนอง จากการสอสารระหวางผบรหารและพนกงานแบบสองทางดงกลาว ทำให GSP ไดรบ

ขอมลจากพนกงานและชมชน สงผลใหเกดการเรยนรระหวางกน และทำใหองคกรสามารถตอบสนอง

ไดตรงกบความตองการของแตละกลมพนกงาน/ชมชน สงผลใหไมมประเดนปญหาระหวาง GSP

กบพนกงานและ GSP ตอชมชน ทำใหดำเนนธรกจบรรลตามวตถประสงคอยางตอเนองตงแต

ป พ.ศ. 2528 ถงปจจบนและเปนไปในทศทางเดยวกน

รปท 7.2 กระบวนการสอสาร

กระบวนการ ผบรหารสงสด ผจดการฝาย ผจดการสวน พนกงาน ผมสวนไดสวนเสย

P

กำหนดหวขอ ทจะสอสาร กำหนด วธการสอสาร

Dดำเนนการ สอสาร

Cประเมนผล การสอสาร

Aปรบปรง การสอสาร

โปสเตอร/Intranet/E-mail/สมมนา/หนงสอเวยน/

เสยงตามสาย ปละ 1 ครง และทกครงทเปลยนแปลง

ตรวจสอบผลการดำเนนงาน

ประจำเดอน/ไตรมาส/ประจำป

(บร. สก.)

ปรบปรงวธการสอสาร

ตอบแบบสอบถาม

แบบสำรวจความพงพอใจปละครง

วสยทศน/ภารกจ/คานยม/จดประสงคหลก/

ทศทางระยะสน/ระยะยาว

ถายทอด/สอสารไปยงผมสวนไดสวนเสย

ตามรปท 5.1

ขอมลปอนกลบ

ประชม/โปสเตอร/E-mail/เสยงตามสาย/สมมนา/รายงานประจำป

รายงานประจำป



ปจจยความสำเรจ การสอสารภายในเปนประเดนสำคญของการจดการทด ไมวาจะเปนการสอสารแบบลาง

ขนบนทเปนการนำเสนอรายงาน ขอมล ขอเสนอแนะใหผบรหารหรอการมอบหมาย ทศทาง เปาหมาย

นโยบายโดยผบรหารใหแกพนกงาน ระบบคณะทำงานขามสายงาน นบเปนวธการสอสารสองทางทด

ซงมปจจยความสำเรจทสำคญ คอ การกำหนดวธดำเนนงานทชดเจนเปนระบบและการมสวนรวม

ของผบรหารทกระดบ การใหความสำคญกบประโยชนทไดรบ การยกยองชมเชยกบคณะทำงานและ

ผเกยวของ รวมทงการสรางคานยมของการทำงานเปนทมเพอสนองประโยชนตอผมสวนไดสวนเสย

อนเปนหนทางสวสยทศนองคกรไดตอไป


• ตงเปาหมายของการสอสาร

ทมงสนองวฒนธรรมองคกร

• จำแนกประเภทคณะทำงาน

ตามประเภทของกระบวนการ

อยางครอบคลม

• ระบผรบผดชอบ ผเกยวของ

และอำนาจหนาท ความถ

การสอสาร


และปรบปรงอยางตอเนอง

รวมทงระบผรบผดชอบ

โดยตำแหนงดวย

• มคณะกรรมการ

ทงโดยตำแหนง

ตามลำดบชนและ

ตามความเกยวของ

• สอสารทำความเขาใจกบ

บคลากรแบบสองทาง

เปนหลก

• ดำเนนการอยางสอดคลอง

ทงตามหนาทและ

สายบงคบบญชา


ประสทธภาพและ

ประสทธผลจากตวชวด

และความพอใจของ

ผมสวนไดสวนเสย

ทงภายในและภายนอก

องคกร

• ปรบปรงระบบ

การทำงานทกปใหทนตอ

การเปลยนแปลง

โดยเนนทการมสวนรวม

ของบคลากร

• ผลการสอสารสองทางทด

ของคณะทำงาน

ขามสายงานนำไปส

นวตกรรมของการ

ปรบปรงงานใหดกวาเดม

มาอยางตอเนอง

• โครงสรางของทม

ขามสายงานมงเสรม

กระบวนการสอสาร

ของทงกระบวนการหลก

และสนบสนน เพอให

การสงตอคณคา

บรรลเปาหมาย

และวสยทศนองคกร

Approach


บทท 8 การบรหารระบบการจดการกระบวนการ

กระบวนการทมแนวปฎบตทด การจดการกระบวนการขององคกรทเปนเลศโดยทวไปแลว จะมกระบวนการจดการทด

ไดแก การนำความตองการของลกคาและความสามารถขององคกรไปเปนขอกำหนดในการออกแบบ

สนคาและบรการ การวางระบบคณภาพลงในตวสนคาและบรการ รวมถงการนำเครองมอคณภาพ

ทดมาใชในการพฒนาอยางตอเนอง การจดการกระบวนการพฒนาสนคาและบรการ เพอสงเสรม

การสอสารทด เพอการลดรอบเวลาและทำใหเกดคณภาพ การกำหนดและจดการกระบวนการผลต

กระบวนการสงมอบและกระบวนการสนบสนนอยางเปนระบบ การจดทำขอกำหนดสำหรบผสงมอบ

และทำใหมนใจวาผสงมอบจะดำเนนการตามทตองการ การควบคมคณภาพการดำเนนงานในกระบวนการ

หลกและมการวางระบบและเครองมอจดการทดในการตรวจสอบความคลาดเคลอน การวเคราะห

หาสาเหตและแนวทางแกไข การปรบปรงกระบวนการอยางตอเนองเพอคณภาพ การลดรอบเวลา

และเพอผลการดำเนนการทดกวาเดม การนำนวตกรรมทไดจากกระบวนการเปรยบเทยบกบองคกรอน

มาใชในการปรบปรงแบบกาวกระโดด

GSP มระบบการจดการทนบวาเปนแนวปฏบตทดเดนประการหนง คอ การจดการกระบวนการ

สรางคณคาไดอยางมประสทธภาพประสทธผล (6.1 ก)


ศกษาเพอเปนบทเรยนในกระบวนการน คอ การบำรงรกษาทวผลแบบทกคนมสวนรวม(Total

ProductiveMaintenance:TPM)

TotalProductiveMaintenance(TPM)



เครองมอการบรหารทสำคญขององคกรหมวด6การจดการกระบวนการ

หมวด6การจดการกระบวนการ

6.1กระบวนการทสรางคณคา

ก. กระบวนการทสรางคณคา

(1) การกำหนดกระบวนการท สรางคณคา

(2) การจดทำขอกำหนดทสำคญ ของกระบวนการ

(3) การออกแบบกระบวนการ สรางคณคา

(4) การนำกระบวนการไปปฏบต เพอใหบรรลผลตามขอกำหนด

(5) การลดคาใชจายและปองกน ขอผดพลาด

(6) การปรบปรงกระบวนการ

6.2กระบวนการสนบสนนและการวางแผนการดำเนนงาน

ก. กระบวนการสนบสนน ข. การวางแผนการดำเนนงาน

(1) การกำหนดกระบวนการ สนบสนน

(2) การจดทำขอกำหนดทสำคญ ของกระบวนการ

(3) การออกแบบกระบวนการ สนบสนน

(4) การนำกระบวนการ ไปปฏบตเพอใหบรรลผล ตามขอกำหนด

(5) การลดคาใชจายและ ปองกนขอผดพลาด

(6) การปรบปรงกระบวนการ

(1) การจดการการเงน ทเพยงพอ

(2) การดำเนนงาน ไดอยางตอเนอง ในภาวะฉกเฉน

การบำรงรกษาทวผลแบบทกคนมสวนรวม

หลกการและวธการ การบำรงรกษาทวผลแบบทกคนมสวนรวม หรอการบำรงรกษาทวผลเบดเสรจ หมายถง

การบำรงรกษาทง 3 แบบ คอ การบำรงรกษาแบบแกไข การบำรงรกษาแบบปองกน และการบำรง

รกษาแบบทวผล ซงกระทำโดยพนกงานทกคนผานทางกจกรรมกลมยอย ซงเปนการบำรงรกษา

เครองจกรทวทงองคกร โดยเปนการจดการทรพยสนขององคกรเพอใหเกดประสทธภาพสงสด TPM

เปนเครองมอสำคญของโรงงานทมเครองจกรอปกรณเปนหลกในการผลตสนคา ซงตองอาศย

การบรหารงานประจำวนเปนเครองชวยในการกำหนดมาตรฐานการปฏบตและการรายงานสถานะ

ของงานทเกดขนในแตละชวงเวลา รวมถงการสอสารระหวางบคลากรทเกยวของ เพอการแกไขปองกน

การดำเนนงานใหบรรลเปาหมายอยางตอเนอง


หลกพนฐานในการจดการคอ

• ควรมการประกาศเจตนารมณในการทำ TPM โดยผบรหารระดบสงนำเสนอแนวคด

เปาหมาย และผลตอบแทนของ TPM รวมถงเหตผลของการตดสนใจ หวหนาหนวยงาน

ทำหนาทเปนสอกลางในการถายทอดนโยบาย

• ควรมการรณรงคเปลยนแปลงทศนคตและจดการฝกอบรมและการสงเสรม TPM และ

สรางแรงจงใจและลดการตอตาน รวมถงเพมขวญและกำลงใจในการจดการฝกอบรม

• ควรจดตงหนวยงานสงเสรมและสรางระบบสงเสรม TPM

• ควรมการสงเสรมกจกรรมปรบปรงขนพนฐาน 5 ประการ คอ การปรบปรงประสทธภาพ

โดยรวมของเครองจกร โดยการขจดการสญเสย การจดโครงการบำรงรกษาดวยตนเอง

การประกนคณภาพ การจดสรางแผนกำหนดการบำรงรกษาโดยฝายบำรงรกษา และ

การจดการศกษาอบรมเพอเพมความชำนาญ

• ควรกำหนดระบบการปรบปรงประสทธภาพเครองจกร ประกอบดวยขนตอนหลกๆ คอ

การกำหนดลกษณะปญหา การวเคราะหปญหาทางดานกายภาพ การแยกแยะเงอนไข

ตางๆ ททำใหเกดปญหา การประเมนผลเครองจกร วสด และวธการ การวางแผนสบคน

การสบคนการผดปกต และการกำหนดแผนการปรบปรง

• ควรมการออกแบบกระบวนการและการผลตทด การออกแบบเครองจกรและอปกรณ

เพอใหการบำรงรกษากระทำไดงาย การวางแผนผงอาคารหรอโรงงานและเลอกตำแหนง

ทตงเครองจกรและอปกรณทเหมาะสมและมความยดหยน

• ควรมการบรหารงานประจำวน โดยการกำหนดมาตรฐานการทำงาน มาตรฐานสนคา

บรการ ลกคาของกระบวนการ ระบบการตดตามประเมนผล การรายงานผลและระบบ

การสอสาร ชแจง ระบบการประชมความเหนในการแกไขปองกนและการปรบปรง

อยางตอเนอง


• เพอสรางความพอใจในสนคาและบรการแกลกคาและผมสวนไดสวนเสย

• เพอการเสรมสรางประสทธภาพและประสทธผลในการดำเนนงาน

• เพอการยดอายการทำงานของเครองจกรและอปกรณ ลดเวลาทหยดชะงก และลดอบตเหต

หรออนตราย ปองกนการชำรดเสยหายในระหวางใชงาน

• เพอใหองคกรสามารถวางแผนไดงาย และสามารถใชพนกงานซอมอปกรณ และเครองมอ

ไดอยางมประสทธภาพ

• เพอยกระดบความรและทกษะ ขวญกำลงใจของบคลากร ใหเขาใจกระบวนการทำงานทด



การบำรงรกษาทวผลแบบทกคนมสวนรวม (TPM) กระบวนการบำรงรกษาเปนกระบวนการ

สนบสนนหนงทมความสำคญตอกระบวนการสรางคณคา GSP ไดนำระบบการบรหารจดการ

งานบำรงรกษาบนระบบคอมพวเตอรเขามาใชงาน (Computerize Maintenance Management System :

CMMS) โดยมวตถประสงคทจะเพมประสทธภาพใหแกงานบำรงรกษา และพฒนามาอยางตอเนอง

ปจจบนระบบ CMMS ทำงานอยบน Plant Maintenance Module : PM ซงเปนหนงใน Module

ระบบบรหารจดการทรพยากรตางๆ ภายในองคกรของ ปตท. (Enterprise Resource Planning : ERP)

ใหเกดประโยชนสงสด

การมระบบงานทมประสทธภาพประกอบกบพนกงานไดนำความรและประสบการณท

สะสมมาใชประโยชน และการบรหารจดการงานบำรงรกษาตามระบบ TPM-JIPM (หมายถง ระบบ

การบรหาร Total Plant Maintenance ตามแนวทาง Japan Institute of Plant Maintenance) ทำให

การดำเนนงานบำรงรกษาตลอดระยะเวลาทผานมาเกดประสทธผลดกวาเดม จะเหนไดจากการชำรด

ของเครองจกรซงเปนตวชวดทสำคญของประสทธผลของการบำรงรกษาในชวงปกต ตงแตป พ.ศ. 2542

จนถงปจจบน อตราการชำรดของเครองจกรมแนวโนมทลดลงและสามารถควบคมได ใชระยะเวลา

ในการหยดซอมโรงงานสนทสดเทาทจะเปนไปได เปนตน

การดำเนนงาน TPM-JIPM ประกอบดวยกจกรรมหลก 4 ขนตอน ไดแก

A:ขนเตรยมการ เรมทผนำ ตองตดสนใจกำหนดนโยบาย TPM ทชดเจนใหทกคนตระหนก

ในความสำคญของกระบวนการ จากนนกำหนดคดทมทปรกษาจากตางประเทศและทมผรบผดชอบ

ทมาจากคณะทำงานเดมและเพมตามขอบเขตทเกยวของ พรอมทงศกษาเกบรวบรวมขอมลและวเคราะห

สถานะของการดำเนนงานบำรงรกษาในปจจบน ขณะเดยวกนจำเปนตองเผยแพรความรและสราง

ความเขาใจใน TPM ใหทกภาคสวนขององคกรมทศนคต ความเขาใจทถกตอง เปนการสรางความร

พนฐานทด เพราะกระบวนการบำรงรกษานนเกยวของโดยตรงกบหนวยงานเกอบทงหมดในองคกร

และจำเปนตองมการรณรงคสการเปนองคกรทเนน TPM เปนหลกทวทงองคกรเพอสรางความตระหนก

สรางการมสวนรวมดานจตสำนกไปพรอมกน และทขาดไมได คอ การกำหนดแผนแมบท การพฒนา

TPM อยางเปนระบบทงระยะสนและระยะยาว รวมทงแผนปฏบตการทเหมาะสมดวย ภายใตคำแนะนำ

จากทปรกษาทชำนาญการ มการกำหนดตววดดานการบำรงรกษาเปนกลม ไดแก ดานโรงงานการผลต

ดานคณภาพ ดานตนทน ดานการสงมอบ ดานความปลอดภย และดานขวญกำลงใจ

B : ขนแนะนำโครงการ เปนการเปดตวโครงการ TPM อยางเปนทางการดวยขบวนแห

ชวยสรางบรรยากาศของความตนเตนตนตวใหเกดกบคนในองคกร และเปนวนเรมตนโครงการ

อยางเปนทางการโดยมผบรหารทกระดบเขามามสวนรวมโดยพรอมเพรยงกน


C:ขนปฏบตการ (ปฏบตตาม 8 กจกรรมหลกการบำรงรกษา : P1- P8)

(P1)การปรบปรงเพอลดการสญเสย เพอกอใหเกดผลกำไร เปนการวางแผนเลอกหวขอของ

การสญเสยทสำคญ หาวธการปรบปรงแกไขและตดตามประเมนผลลพธทเกดขน โดยหวขอคดเลอก

จากประเภทความสญเสยในหลายอาการ ไดแก การสญเสย 8 ประเภทททำใหประสทธภาพเครองจกร

ลดลง ไดแก การสญเสยจากการ Shut down การสญเสยจากการปรบการผลต การขดของของเครองจกร

การขดของในกระบวนการผลต การสญเสยขณะเรมเดนเครอง/หยดเครอง การสญเสยจากการผลต

ทไมปกต การเกดของเสย และการนำกลบมาผลตซำ อกดานหนงเปนการจดการเพอลดการสญเสย

5 ประเภทททำใหประสทธภาพของคนลดลง ไดแก การสญเสยจากการจดการ การสญเสยจากการ

เคลอนไหว การสญเสยจากการจดวางสายการผลต การสญเสยจากการไมนำระบบอตโนมตมาใช

การสญเสยจากการวดและปรบคาบอย นอกจากนนยงครอบคลมถงการสญเสยจากการใชทรพยากร

ในการผลต 3 ประเภท คอ การสญเสยจากการผลต การสญเสยพลงงาน การสญเสยจากเครองมอ

จกและแมพมพ อกดวย

(P2)การบำรงรกษาดวยตนเอง เปนการวางระบบการจดการดวยตนเองของหนวยงาน

ใน 7 วธการ คอ การทำความสะอาดขนพนฐาน การกำจดแหลงกำเนดความสกปรกและบรเวณ

เขาถงไดยาก การสรางมาตรฐานการทำความสะอาดและตรวจเชค การตรวจสอบเครองจกร การตรวจสอบ

กระบวนการผลต การบำรงรกษาดวยตนเองอยางมระบบและการพฒนาการจดการดวยตนเอง สามารถ

เลอกดำเนนการไปทละวธการและทละพนทหรอหนวยงานได

(P3)การบำรงรกษาตามแบบแผน6 ขนตอน ไดแก การดำเนนงาน การประเมนสภาพ

เครองจกรและสำรวจสภาพปจจบน การฟนฟสภาพเสอมและปรบปรงจดออนของเครองจกร การสราง

ระบบบรหารขอมลการซอมบำรง การสรางระบบการบำรงรกษาตามคาบเวลา การสรางระบบบำรงรกษา

เชงพยากรณ การประเมนการบำรงรกษาตามแผนงาน

(P4)การฝกอบรมเพอเพมทกษะการเดนเครองและการบำรงรกษา ประกอบดวยขนตอน

ดำเนนงาน 6 ขนตอน คอ การวเคราะหหลกสตรการฝกอบรมทมอยและกำหนดนโยบายและกลยทธ

การออกแบบโปรแกรมเพอปรบปรงทกษะการเดนเครองและบำรงรกษา การดำเนนการฝกอบรม

การเดนเครองและบำรงรกษา การออกแบบและพฒนาระบบพฒนาทกษะการทำงาน การสราง

สภาพแวดลอมทเหมาะสำหรบเรยนรดวยตนเอง (Self-Development) และการประเมนผลกจกรรม

เตรยมแผนงานสำหรบอนาคต

(P5)การจดการเครองจกรใหม เปนการศกษาวเคราะหความคมคาของเครองจกรกอนตดสนใจ

รวมทงประเมนผลไดทางเศรษฐศาสตร (คาตนทนตลอดการใชงานตำสด) และการออกแบบศกษา

การบำรงรกษาเครองจกรและอปกรณเชงปองกน

(P6)การบำรงรกษาเชงคณภาพ เปนการจดการสระบบทมของเสยเปนศนย (Zero Defects)

ประกอบดวยเงอนไขในการจดการ 4 ดานอนเปนปจจยนำเขาทสำคญ คอ ดานวตถดบ ตองทำให

สภาพวตถดบทกอใหเกดของเสยเปนศนย ดานเครองจกร ตองจดการใหสภาพเครองจกรทกอใหเกด

ของเสยเปนศนย ดานวธการ ควรมวธการทำงานทกอใหเกดของเสยเปนศนย ดานคน ควรจดการ

ใหคนมทกษะการเดนเครองทกอใหเกดของเสยเปนศนย


(P7)การปรบปรงสำนกงาน ประกอบดวยการจดการ 5 ขนตอน คอ การทบทวนวเคราะห

สภาพปจจบน การรวบรวมคดเลอกปญหา การกำหนดมาตรฐานการปรบปรงเพอลดการสญเสย

ในงานธรการ การตรวจสอบประเมนระบบธรการ และการบำรงรกษาดวยตนเองในงานธรการ

(P8)การจดการดานอาชวอนามย ความปลอดภยและสภาพแวดลอม ประกอบดวยการ

กำหนดมาตรการปองกนอนเนองจากคนและเครองจกร คอ

มาตรการปองกนอบตภยทเกดจากคน ไดแก กจกรรมในการสรางทศนคตทดของคนรวบรวม

ขอมลประสบการณใจหาย มาตรการปองกนการปฏบตงานผดพลาด มาตรการปองกนแหลงผดพลาด

จากคน เสรมสรางความปลอดภยในงานโครงสราง

มาตรการปองกนอบตภยทเกดจากเครองจกร ไดแก แนวคดโรงงานปลอดอบตภย จากสภาพ

เสอมโทรมไปสอบตภยในโรงงาน การเฝาระวงเพอตรวจจบสงผดปกตไดลวงหนา

D :ขนพฒนาตอเนอง ไดแก การปฏบต TPM อยางเตมรปแบบทงในขอบเขตพนทและ

หนวยงาน และตองดำเนนการปรบปรงแกไขเพอยกระดบการพฒนาใหเกดประสทธภาพทดอยาง

ตอเนอง ดวยการทำงานตามระบบ PDCA การนำระบบตรวจประเมน ISO 9001 / ISO 14001 / TPM /

มอก. 18000 มาใชตดตามผลงาน การตรวจสอบโดยกรรมการตรวจสอบทงจากภายในและภายนอก

การทำ Benchmarking ผลการบำรงรกษารวมกบบรษท ABB การนำสารสนเทศจากลกคาภายนอก

และคคามาพจารณาความสำเรจผลงานบำรงรกษา และมการเผยแพรประสบการณบทเรยนระหวาง

หนวยงานทางระบบอเลกทรอนกสและเวทแลกเปลยนเรยนรเปนประจำทกไตรมาส ใหพนกงาน

เขารวมรบฟงและเสนอแนะ รวมถงมการแลกเปลยนความรทางเทคโนโลยกบหนวยงานภายนอก

ทงกบในกลมบรษท ปตท. และกบองคกรภาครฐ ภาคเอกชนอนอกดวย

กจกรรมTPM-JIPM4ขนตอนหลก(15ขนตอนยอย)

A:ขนเตรยมการ

1. ผนำชแจงนโยบาย TPM

2. กำหนดทมผรบผดชอบ และศกษาขอมลสถานะปจจบน

3. เผยแพรความร และสรางความเขาใจใน TPM

4. รณรงคสการเปนองคกรทเนน TPM เปนหลก

5. กำหนดแผนแมบทการพฒนา TPM

B:ขนแนะนำโครงการ

6. การเปดตวโครงการ TPM อยางเปนทางการ

8กจกรรมหลกทกฝาย ฝายผลต ฝายซอมบำรง ฝายผลต /

ซอมบำรง ฝายวจยและ พฒนา

ฝายธรการ ทกฝาย ฝายผลต/ ประกนคณภาพ

1. Focused Improvem

ent

การป

รบปร

งเพอล

ดการสญ

เสย

2. A

utonom

ous Maintenance

การบ

ำรงรกษ

าดวยตน

เอง

3. Planned M

aintenance

การบ

ำรงรกษ

าตามแบ

บแผน

4. Education/Training

ฝกอบ

รมเพอเพมท

กษะก

ารเดนเครอง

และก

ารบำรงรกษา

5. Early M

anagem

ent

การจดก

ารเครองจกรให

ม

6. Q

uality Maintenance

การบ

ำรงรกษ

าเชงคณภาพ

7. O

ffice Improvem

ent

การป

รบปร

งสำน

กงาน

8. Safety/Environm

ent

การจดก

ารดานค

วามป

ลอดภ

ย


C:ขนปฏบตการ(ปฏบตตาม8กจกรรมหลกการบำรงรกษา:P1-P8)

7. การปรบปรงเพอลดการสญเสย (P1)

8. การบำรงรกษาดวยตนเอง (P2)

9. การบำรงรกษาตามแบบแผน (P3)

10. การฝกอบรมเพอเพมทกษะ (P4)

11. การจดการเครองจกรใหม (P5)

12. การบำรงรกษาเชงคณภาพ (P6)

13. การปรบปรงสำนกงาน (P7)

14. การจดการดานอาชวอนามย ความปลอดภย

และสภาพแวดลอม (P8)

D:ขนพฒนาตอเนอง

15. การปฏบต TPM อยางเตมรปแบบและยกระดบการพฒนา

อยางตอเนอง

TPM8Pillars

P1. Focused Improvement การปรบปรงเพอลดการสญเสย

P5. Early Management การจดการเครองจกรใหม

ผรบผดชอบ : ทกฝาย ผรบผดชอบ : ฝายวจยและพฒนา

P2. Autonomous Maintenance การบำรงรกษาดวยตนเอง

P6. Quality Maintenance การบำรงรกษาเชงคณภาพ

ผรบผดชอบ : ฝายผลต ผรบผดชอบ : ฝายผลต ประกนคณภาพ

P3. Planned Maintenance การบำรงรกษาตามแบบแผน

P7. Office Improvement การปรบปรงสำนกงาน

ผรบผดชอบ : ฝายซอมบำรง ผรบผดชอบ : ฝายธรการ

P4. Education/Training การฝกอบรมเพอเพมทกษะ

การเดนเครองและการบำรงรกษา

P8. Safety/Environment การจดการดานอาชวอนามย

ความปลอดภยและสภาพแวดลอม

ผรบผดชอบ : ฝายผลต ซอมบำรง ผรบผดชอบ : ทกฝาย


ExampleofTPMEffectiveness(KPI)

PlantEfficiency1. OPE & OEE 80-90% 2. No. of Breakdown - A Rank 0 - B Rank 1/10 - C Rank 1/5 3. No. of Process Failure min. 4. OPE - Availability Rate > 90% - Performance Rate > 95% - Quality Rate > 99%


Q(Quality)1. In-Process Failure < 1/10 2. Customer Complaint 0 3. Yield Max. 4. Re-Processing Cost < 1/10

C(Cost)1. Maintenance Labor Hours < 1/10 2. Maintenance Costs < 1/5 3. Energy Consumption - Electrical Power - Steam - Water - Lubrication / Hydraulic Oil / Grease - Sub-Material

D(Delivery)1. Reduced Product Inventories 2. Increased Inventory Turnover Rate 3. Spare-Parts Inventories

S(Safety)1. Number of Shutdown Accidents - Major Accident - Minor Accident 2. Number of Other Accidents - Fire Accident - Explosion Accident 3. Pollution Incidents 0 4. Man – Hour

M(Morale)1. Increased Number of Improvement Suggestion 2. Increased Frequency of Small-Group Activities (Hrs.) 3. Increased Number of One-point Lesson Sheets 4. Increased Number of Irregularities Defected (Focus Improvement) 5. Certificate of Professional License



ปจจยความสำเรจ กระบวนการบำรงรกษา เปนกระบวนการทมความสำคญมากตอผลลพธองคกร ปจจยททำให

สามารถดำเนนงานไดอยางมประสทธภาพ คอ การใหความสำคญของผบรหารทงการตงเปาหมาย

กำหนดนโยบาย การผลกดนและเขามามสวนรวมใหการสนบสนนและตดตามผลการดำเนนงาน

อยางใกลชดตลอดเวลา อกปจจยคอ ความสามารถในการเลอกเทคโนโลยหรอองคความร TPM ท

เหมาะสมมาประยกตใชในองคกร รวมทงการวางระบบสนบสนนทงการกำกบ ตดตาม ยกยองชมเชย

อบรมความรทกษะ ใหบคลากรเกดความสนใจและมงมนตงใจในการทำงานตามระบบสเปาหมายท

วางไว


• ตงเปาหมายการจดการ

กระบวนการทมงตอ

เปาหมายหลกขององคกร

• กำหนดขนตอน


4 ขนตอนหลกตาม JIPM

• ตงคณะทำงานและทปรกษา

รบผดชอบกระบวนการ

• มแผนแมบทและปฏบตการ

ครอบคลมทง

8 กจกรรมหลกของ TPM

• นำระบบเทคโนโลยมาใช

ควบคม เชน APC, ERP,

SAP, Six sigma, FMEA,

Online analyzer

• วางระบบการตดตาม

ประเมนผลทชดเจน ทงจาก

การประเมนภายนอกและ

ภายในองคกร

• ทำการศกษาวเคราะห

สถานะกอนการดำเนนงาน

• ตงทม TPM รวบรวม

กลนกรองขอมล ความร

ตนทน

• มการรณรงคถายทอด

นโยบายของผนำลงส

พนกงาน

• เปนการทำงานแบบ

ขามสายงาน

• มหนวยงานทดำเนนงาน

ตามความรบผดชอบ

ในทกขนตอนและ

ครอบคลมทกงาน

ทเกยวของ

• มการตดตามประเมนผล

ดำเนนงานดวยตวชวด

ในดานตางๆ เชน

QCDSM

• ตดตามประเมน

กระบวนการผานระบบ

Daily Meeting / Cross

Functional Team

• ผลการปรบปรง

นำเสนอผานทประชม

แลกเปลยนเรยนร และ

ผานระบบ KM

ขององคกร

• การดำเนนการมงสนอง

วสยทศน การเปนผนำ

ในธรกจและเนน

การรวมปรบปรง

กระบวนการบำรงรกษา

ใหทนตอการเปลยนแปลง

• เนนการทำงานแบบ

ขามสายงานและใชระบบ

ตววดทสอดคลองกน

ทงองคกร

Approach

บทสรป

องคกรไดมการประยกตใชเครองมอการบรหารในการจดการกระบวนการทสำคญทง

6 เครองมอ คอ

1. การกำหนดและสอสารทศทางขององคกร ดวย GSP House

2. การจดการเชงกลยทธและการนำแผนสการปฏบต ดวยหลก BSC

3. การสรางความสมพนธกบลกคา ดวยหลกการ CRM

4. การจดการระบบสารสนเทศ ดวยระบบ MIS

5. การสอสารภายในอยางมประสทธภาพ ดวยระบบ Cross Functional Team

6. การบำรงรกษา ดวยระบบ TPM

รายงานนไดแสดงถงบางสวนของแนวปฏบตทดทองคกรไดเพยรพยายามประยกตเครองมอ

การบรหารจดการอนหลากหลายใหเกดประโยชนสงสดกบองคกร ซงมทงบทเรยนของความสำเรจ

และลมเหลว ลองผดลองถกเปนเรองปกต เพราะไมมเครองมอใดจะสามารถใชไดทนทกบบรบท

ขององคกรทเผชญหนากบการเปลยนแปลงอยางตอเนองทงจากปจจยภายนอก จากความคาดหวง

ของผมสวนไดสวนเสยและแมจากปจจยภายในขององคกรเองกตาม ลวนสงผลกระทบตอความสำเรจ

ขององคกรทงสน

จากบทเรยนเหลานองคกรไดแสดงใหเหนถงความสามารถของผบรหารและบคลากร

ในทกระดบชน และในแตละชวงเวลาทเขามารบผดชอบงาน ทตระหนกในความสำคญขององคประกอบ

การจดการทดในทกระบบ ไดแก ระบบการนำองคกรทตองกำหนดใหชดเจน ระบบแผนยทธศาสตร

และการนำสการปฏบต ระบบการศกษาเรยนรรบฟงความตองการของลกคาและผมสวนไดสวนเสย

ระบบสารสนเทศและการตดตามประเมนผล ระบบการจดการทรพยากรบคคล การใหความสำคญกบ

ทศนคต ความรสก ความคด ความเชอของบคลากร และระบบคณภาพของการจดการกระบวนการ

ใหเกดประสทธภาพ ประสทธผล

โดยสามารถนำเครองมอหลกคด หลกการมาประยกตใชอยางไดผลและปรบปรงใหทนสมย

อยางตอเนอง จนเปนองคกรทไดรบรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) นบวาเปนผลของความมานะ

พยายามอยางยงของบคลากรทกคนในองคกร


กตตกรรมประกาศ

สถาบนเพมผลผลตแหงชาต ขอบพระคณในความรวมมออยางดยง จากผบรหารและเจาหนาท

ของโรงแยกกาซธรรมชาตระยอง บรษท ปตท. จำกด (มหาชน) ดงมรายนามตอไปน

1. นายสวนนท ชาตอดมพนธ ผชวยกรรมการผจดการใหญโรงแยกกาซธรรมชาต

2. นายจรญฤทธ ขำปญญา ผชวยกรรมการผจดการใหญสงกดรองกรรมการ

ผจดการใหญหนวยธรกจกาซธรรมชาต ปฏบตงาน

Secondment ในตำแหนง President & CEO

บรษท ทรานสไทย-มาเลเซย (ประเทศไทย) จำกด

3. นายชาครย บรณกานนท ผจดการฝายโรงแยกกาซระยอง

4. นายปรชา แกวพนธ ผจดการฝายวศวกรรมระบบบำรงรกษา

โรงแยกกาซธรรมชาตระยอง

5. นายโชคชย ธนเมธ ผจดการฝายบรหารเทคนคและแผนการผลต

6. นายอดลย ประกอบสข ผจดการสวนความปลอดภยและสงแวดลอม

7. นายอนนต ทองเจอ ผจดการสวนพสดโรงแยกกาซ

8. นายไพศาล เทยนเงนเจรญ ผจดการสวนการจดหาและจำหนายผลตภณฑ

9. นายวบลย พรองกร ผจดการสวนบรหารทวไป

10. นายประทป จตรประทกษ ผจดการสวนปฏบตการคลงผลตภณฑ

11. นายวฒพงศ เดชนช ผจดการสวนควบคมคณภาพ

12. นายสรไนย เลศอกษร ผจดการสวนบรหารโรงซอมบำรงกลาง

13. นายปต ศรสขสมบต ผจดการสวนคณภาพ ความปลอดภย อาชวอนามย

และสงแวดลอม

14. นางธดารตน ทมมากรณ พนกงานวเคราะหและวางแผน

สวนวางแผนการผลตและจดจาย

และขอขอบพระคณอยางยง สำหรบผประสานงานโครงการ

นางสาวธนชพร อยยงยน วศวกร สวนความปลอดภยและสงแวดลอม

แบบประเมนหนงสอ ....(ชอหนงสอ).................................................................................................................

ทานไดมาจาก ........................................................................................................................................................

ขอมลเบองตนของผกรอกแบบสอบถาม

1. เพศ ชาย หญง

2.การศกษา ตำกวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก

3.อาย ตำกวา 20 ป 21 - 30 ป 31 - 40 ป 41 - 50 ป

มากกวา 60 ป

4.รายได นอยกวา 20,000 บาท 20,000 - 50,000 บาท 50,000 - 100,000 บาท

100,000 - 150,000 บาท มากกวา 150,000

หวขอ ดมาก ด ปานกลาง พอใช ปรบปรง ไมมความเหน

1.รปเลม

2.การออกแบบภายในเลม

• การแบงบท

• ตวอกษรทใช

• รปภาพประกอบ

3.เนอหา

• ความเหมาะสมของเนอหา

• ความนาสนใจของเนอหา

• ความถกตองของการเรยบเรยง

• การใชภาษาใหนาตดตาม

• ความรทไดรบ

• การนำไปใชประโยชน

ทานคดวาหนงสอเลมนนาจะเปนประโยชนกบ ผบรหาร พนกงาน บคคลทวไป

ขอเสนอแนะเพมเตม .................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................

รปแบบ/เนอหาหนงสอ TQA ททานตองการในอนาคต ............................................................................................

...................................................................................................................................................................................

รายละเอยดเกยวกบชอ-สกลและทอยของทานเพอทโครงการรางวลคณภาพแหงชาตจะสามารถตดตอทานได

(โปรดกรอกขอมลเปนภาษาไทย)

ชอ-สกล ........................................................................... ตำแหนง ...................................................................

หนวยงาน .................................................................. ทอย ................................................................................

.............................................................................................................................................................................

โทรศพท ...................................... โทรสาร ...................................... E-mail ...................................................

การประเมนและความคดเหนของทานจะมประโยชนตอการพฒนารปแบบและเนอหาหนงสอในอนาคตโดยสงแฟกซ

กลบมาท0-2619-8085หรอสงกลบมาทสำนกงานรางวลคณภาพแหงชาตสถาบนเพมผลผลตแหงชาต

ชน12-15อาคารยาคลทเลขท1025ถนนพหลโยธนแขวงสามเสนในเขตพญาไทกรงเทพฯ10400

“สำนกงานรางวลคณภาพแหงชาตจะพจารณามอบของทระลกของโครงการรางวลคณภาพแหงชาต

ใหแกทานทสงแบบประเมนน20ทานแรกฟร”

ชำระคาฝากสงเปนรายเดอน ใบอนญาตเลขท 43/2549

ปณศ. สามเสนใน

สำนกงานรางวลคณภาพแหงชาตสถาบนเพมผลผลตแหงชาต

ชน 15 อาคารยาคลท เลขท 1025 ถนนพหลโยธน

แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรงเทพฯ 10400

กรณีศึกษา best practices 2006 tqa winner · 2012. 3. 27. · tqa winner 2006...

Documents