1

ชวประวต

Collins, J. หรอ Jim Collins เกดวนท 25 มกราคม 1958 อาย 54 ปเกดท Boulder, Colorado เปนชาวอเมรกนจบการศกษาดานBusiness Administration and Mathematical Sciencesจาก Stanford University และระดบปรญญาเอกกตตมศกดจากUniversity of Coloradoและ The Peter F. Drucker Graduate School of Management จาก Claremont Graduate University ดวยพลงการขบเคลอนของความอยากรอยางไมหยดยง Jim Collins เรมการวจยและอาชพการสอนโดยเปนอาจารยทThe Stanford University Graduate School of Business ทซงเขาไดรบรางวลดเดนดานการสอนในป ค.ศ.1992 และในป ค.ศ.1995 เขาไดกอตงหองปฏบตการดานการจดการใน Boulder, Colorado ทซงปจจบนเขาด าเนนงานวจยและใหค าปรกษากบผบรหารกบทงภาคธรกจและภาคสงคม

Jim Collins มอาชพเปนทปรกษาทางธรกจนกเขยน และเปนอาจารยในเรองของการเจรญเตบโตและความยงยนของบรษทไดท างานรวมกบผบรหารระดบสงและCEOs มากกวารอยบรษท เขายงท างานรวมกบองคกรภาคสงคมทวทงหมดทงมวลตงแตภาคการศกษาและศลปะจนถงองคกรทางศาสนารฐบาลทองถนและรฐบาลกลาง การดแลสขภาพและกอใหเกดการขบเคลอนทไมแสวงหาผลก าไร

Jim Collins เปนทงนกเรยนและครขององคกรทยงใหญและยงยน เขารวธทพวกเขาเตบโต วธทพวกเขาบรรลประสทธภาพทเหนอกวา และวธการทองคกรทดจะกลายเปนองคกรทยงใหญ มการลงทนเกอบ 1 ใน 4 ของศตวรรษเพอการวจยลงไปยงแมบท

ผลงานทสรางชอเสยง

นอกจาก Jim Collins จะเขยนเรองใหกบ Harvard Business Review, Business Week, Journals และนตยสาร ฯลฯ แลวเขายงไดประพนธและรวมประพนธหนงสอ 6 เลม ทมยอดขายรวมกนกวา 10 ลานเลมทวโลก ดงน 1. Built to Last: Successful Habits of Visionary Companies,in 1994 (อยใน BusinessWeekbestseller

กวา 6 ป) 2. Beyond Entrepreneurship: Turning Your Business into an Enduring Great, in 1995 3. Good to Great: Why some companies make the leap… and others don’t, in 2001 (อยในInternational bestseller และถกแปลไปถง 35 ภาษา)

2

4. Good to Great and the Social Sectors: A Monograph to Accompany Good to Great,in 2005 5. How the Mighty Fall: And Why Some Companies Never Give In, in 2009 (อยในNew York Times bestseller) 6. Great by Choice: Uncertainty, Chaos, and Luck - Why Some Thrive Despite Them All, in 2011 หนงสอ Build to Last: Successful Habits of Visionary Companies (ลกษณะนสยทประสบความส าเรจขององคกรทมวสยทศน)ทตพมพในป 1994 ไดรบความนยมสงซงมหนงสอทแปลเปนภาษาไทยแลวในชอ องคกรอมตะ แปลโดย สมพงษ สวรรณจตกล (ISBN: 9749067231) ในภาษาองกฤษนนค าวา Built แปลวา สราง สวน Last นน แปลวา สดทาย ยงยนซงเมอรวมกนเปน Built to Last กแปลไดงายๆ วาสรางเพอใหอยไดยาวนาน ทนถาอานตามเนอหาในหนงสอ ทกลาวถงบรษท (สญชาตอเมรกน) 18 บรษท ค าทผแปลใชวา องคกรอมตะ จงเหมาะสมทสดแลวผลงาน Build to Last เปนหนงสอทถายทอดงานวจยทท าการศกษาองคกรทมอายยนยาวและมผลประกอบการทางธรกจทเปนเลศ (Jim Collins ใหนยามวาเปน Visionary Company) โดยท าการเปรยบเทยบกบองคกรธรกจในอตสาหกรรมเดยวกนและมขนาดใกลเคยงกนเพอหาขอสรปของปจจยทสรางความแตกตางขององคกรทงสองกลม โดยจากการศกษาพบวาพฤตกรรมขององคกรทมวสยทศนจะเปนองคกรทขบเคลอนตวเองใหกาวหนาอยตลอดเวลา (Stimulate Progress) โดยการทดลองท าสงใหมๆ อะไรทด ไดผลกท าตอ อะไรไมดกเลกไป (Try a lot of stuff and keep what works) มการปรบปรงอยตลอดเวลาไมมค าวาดพอแลว (Good enough never is) นอกเหนอจากการกระตนใหมเปลยนแปลงเพอใหทกอยางดขนองคกรเหลานจะมแกนบางอยางไมเปลยนแปลงและตองรกษาเอาไวตลอดเวลา (Preserve the core) คอ อดมการณหลกซงประกอบไปดวย Core Purpose และ Core Valuesโดยเขาไดยกตวอยาง 18 องคกรกบองคกรเปรยบเทยบ ดงน

องคกรทมวสยทศน องคกรเปรยบเทยบ

3M Norton

American Express Wells Fargo Boeing McDonnell DouglasAircraft Citicorp (now Citigroup) Chase Manhattan Waltz Disney Company Columbia Ford GM General Electric (GE) Westinghouse

3

Hewlett Packard (HP) Texas Instruments IBM Burroughs Johnson & Johnson Bristol-Myers Squibb Marriott Howard Johnson Merck Pfizer Motorola Zenith Nordstrom Melville Philip Morris (now Altria) RJR Nabisco Procter & Gamble (P&G) Colgate Sony Kenwood Wal*Mart Ames

องคกรทมวสยทศน มกจะเปนทยอมรบของนกธรกจทมความร เปนองคกรตนแบบของโลก สราง CEO รน

แลวรนเลา มวงจรผลตภณฑและบรการมากมาย (multiple product/ Service life cycles) เกดขนกอนป 1950 (โดยวจยจากแบบสอบถาม CEO จ านวน 1000 คนและมาจากทกกลมอตสาหกรรม ซง Criteria ในการท าวจยนนถอวาเปนงานวจยทนาเชอถอ ใชเวลาในการท า 6 ปท The Stanford University Graduate School of Business) องคกรทมวสยทศนดงกลาวถอเปนสดยอดเปนผน าในอตสาหกรรมของตน น าเสนอผลตภณฑและบรการทเปนนวตกรรมใหมๆ อยางตอเนอง นอกจากน Jim Collins ไดท าการเปรยบเทยบองคกรทมวสยทศนกบคแขงอนดบ 1 ดวย เชนเปรยบเทยบ Boeing กบ Douglas Aircraft เปรยบเทยบ Marriott กบ Howard Johnson และระหวาง Merck กบ Pfizer และ Jim Collins ยงไดเปรยบเทยบใหเหนอกวาถงแมวาคแขงจะสามารถสรางผลงานในตลาดหลกทรพยไดสงขนถง 2 เทา แตองคกรทมวสยทศนเหลาน กลบท าไดมากกวาถง 15 เทา ทเดยว องคกรทง 18 องคกรนในวงการธรกจเราจะเรยกวาเปน Multinational Companies หรอ องคกรขามชาตทตงอยในหลายๆ ประเทศ ยกตวอยางอยาง 3M ทมสนคามากถง 75,000 ชนดมบรษทยอยในประเทศตางๆ ถง 60 ประเทศ มฝายขายใน 200 ประเทศ สนคาทตดปากเรากเชน สกอตเทป (Scotch Tape) หรอกระดาษโนต Post-it เลกๆสสนมากมาย จนถงแผน CD เปลา ยหอ Imation และวสยทศนขององคกรในปจจบน คอ"The ability to not only develop unique products, but also to manufacture them efficiently and consistently around the world (3M)"องคกรทมวสยทศน ตองเรมทผลตภณฑทสดยอดกอน และตองน าโดยผน าทมเสนหดงดด (Charismatic Leaders)

4

หนงสอ Beyond Entrepreneurship: Turning Your Business into an Enduring Great (การพลกธรกจของคณไปสความยงใหญทยาวนาน) หนงสอเลมนเปนคมอปฏบตท Jim Collinsประพนธรวมกบ Bill Lazier ซงเปนผ รวมงานท Stanford University และเปนทปรกษาของเขามายาวนาน ซงหนงสอเลมนเปนเรองเกยวกบวธการพลกองคกรทเปนอยไปสความยงใหญทยาวนาน มงเนนชวยสรางองคกรพเศษทคงประสทธภาพสง แสดงบทบาทความเปนผน าในการสรางอตสาหกรรม หากคณเปนผน าขององคกรทตองการพลกองคกรทเปนอยไปสความยงใหญทยาวนาน หนงสอเลมนเหมาะส าหรบคณ นไมใชหนงสอเกยวกบวธการเรมตนธรกจ แมวาจะมหลายบทเรยนในหนงสอเลมนสามารถน าไปประยกตใชไดกบองคกรหลายขนาด แตทเขยนถงในทนคอหลกส าหรบผน าขององคกรขนาดกลาง (mid-sized enterprises) ซงอาจรวมถงผประกอบการขนาดเลกภายในองคกรขนาดใหญ ตวอยางเชน บรษท IBM เปนองคกรทดเยยมเพราะสงท Tom Watson ท ามายาวนานกอนทจะมนคงแขงแกรงดงเชนในวนน หากคณเปนผน าองคกรขนาดเลกถงขนาดกลาง มนขนอยกบคณวาจะเปนผออกแบบความยงใหญ หนงสอเลมนเปนเรองเกยวกบการเปนเชนสถาปนก แมวาจะจดจออยกบองคกรทแสวงหาผลก าไร ผจดการขององคกรทไมแสวงหาผลก าไรยงจะไดพบเนอหาจ านวนมากทมประโยชนในหนงสอเลมน หลกการของการสรางองคกรทยงใหญโดยทวไปน าไปใชกบองคกรทแสวงหาความยงใหญทยงยน องคกรทยงใหญไดถกก าหนดหลกเกณฑไว 4 ขอ ดงตอไปน 1. การด าเนนงาน องคกรทยงใหญสรางกระแสเงนสดทเพยงพอเพอตนเองอยางยงยน (ผานการด าเนนงานทมก าไรสง) แมวามนจะมการขนและลง และบางครงบางทอาจเลวราย องคกรทยงใหญสามารถพลกฟนไดเสมอ

2. ผลกระทบ องคกรทยงใหญมบทบาทเปนผน าทมความส าคญในการสรางอตสาหกรรม ไมจ าเปนตองเปนองคกรทมขนาดใหญทสด แตนวตกรรมสามารถอทธพลไดดเฉกเชนเดยวกบขนาด

3. เกยรตยศชอเสยง องคกรทยงใหญเปนทชนชมและนบถอโดยคนนอก และมกจะถกน ามาใชเปนแบบอยาง 4. ชวงอายยาวนาน องคกรทยงใหญมความสามารถอดทนคงสภาพมานานหลายทศวรรษ องคกรทยงใหญทสดจะตออายองคกรของตวเอง ซงความยงใหญจะคงอยส าหรบยคของความสามารถในการจดการ อยเหนอการปรากฏตวของบคคลผซงมอทธพลตอองคกรโดยแรกเรม เมอคณคดถงความยงใหญทยงยน คดถงการสรางองคกรทยงคงความยงใหญเปนเวลา 100 ปทผานมา องคกรไมจ าเปนตองสมบรณแบบจงจะยงใหญได ไมมองคกรใดสมบรณแบบ ทกองคกรลวนมขอเสย

จนกระทงใน ป 2001 Collins ไดออกหนงสออกเลม ชอ Good to Great Why some companies make the leap and others don’t ซงถอเปนการตอยอดจากงานเลม Built to Lastหลงจากมคนวจารณและตงขอสงเกตวา “บรษททดสวนใหญ ไมใชบรษททยงใหญ”เนองจากบรษททถกกลาวถงในหนงสอ Buildto Last เปนบรษทท

5 ยงใหญตลอดมา บรษทเหลานไมเคยตองเปลยนตวเองจากบรษททดเปนบรษททยงใหญ เชน Merck ม George Merck ซงสรางความยงใหญตงแตเรมตนแลว แตส าหรบบรษทสวนใหญทตนขนมาระหวางทาง และตระหนกวาพวกเขาเปนบรษททด แตไมใชบรษททยงใหญ บรษทเหลานจะท าอยางไรจากงานวจยของ Collins, J. และทมงานพบวา ผบรหารยคแรกๆ ของบรษททยงใหญในหนงสอ Built to Last ตางใชแนวทางการบรหารงานในกรอบของ Good to Great เชนเดยวกน และ แนวทางของ Good to Great เปนเรองทมากอน Built to Last ดงนน ไมวาองคกรใดๆ ทเปนบรษทเกดใหมหรอองคกรทเปนปกแผนแลว สามารถน าการคนพบทอยในหนงสอทงสองเลมน ไปใชสรางผลงานทยงใหญและยงยนไดการท าใหบรษททมผลงานทยงใหญ และเปนผลงานทยงยน เปนบรษทยงใหญทเปนอมตะนน ตองใชแนวความคดเรอง คณคาหลก (Core Values) และ วตถประสงคของการด ารงอยขององคกร (Purpose) ทมากกวาการหาเงน ในหนงสออกเลม คอ หนงสอ Good to Great มเนอหาเกยวกบองคกรทดสองคกรทดเยยม (ท าไมบางบรษทสามารถกาวขามเปนได... แตบางบรษทกไม) Jim Collinsไดรวบรวมทมวจย 21 คนแบงเปน 4 ทมๆ ละ 4-6 คนไดใชเวลากวา 6 ป ลงทนส ารวจบรษทชนน า 1,435 ราย ทมชอตดท าเนยบ Fortune 500 โดย Jim Collins และทมวจยของเขาก าหนดมาตรฐานทเขมงวดหลายประการ ในการคดสรรบรษททสามารถเลอนชนจากบรษททดสบรษททดเยยม จนคดบรษทชนหวกะทมาไดทงหมด 11 บรษท จาก 28 บรษททสามารถเปลยนแปลงธรกจตนเอง ซงไมเพยงแคประสบความส าเรจแตยงสามารถรกษาความส าเรจนนไวไดอกเปนเวลาอยางนอยถง 15 ป กาวจากองคกรทดสองคกรทดเยยมไดบรษทเหลานมความโดดเดนทสามารถท าธรกจไดแตกตางจากบรษทคแขง สงผลใหบรษทมผลตอบแทนทางธรกจไดดกวาคาเฉลยของมลคาหนในตลาดถง 3-18 เทา ในระยะเวลาเพยง 15 ป บรษททง 11 แหงนจะท าใหคณรสกประหลาดใจไดไมแพทคณจะประหลาดใจวา แมแตบรษทอยาง Intel, GE และ Coca Cola ยงไมตดกลมการคดสรรครงน เพราะการมคณลกษณะพเศษขององคกรทกาวจากองคกรทไปสองคกรทยอดเยยม 7 ประการ (Seven Characteristics of Companies that went from Good to Great) คอ

1. Level 5 Leadership: ภาวะผน าระดบ 5 คอ ผน าเปนคนสมถะธรรมดาไมท าตนยงใหญกวาชวตจรงออนนอมถอมตนละอตตาเพอมงไปสเปาหมายทใหญกวาโดยไมหวนไหวทจะท าในสงทตองท ามความทะเยอทะยาน และมความมงมน มเจตจ านงแนวแน สามารถผลกดนเพอท าผลงานทดทสดส าหรบองคกรไมใชเพอตนเองมงมนในความส าเรจของการท างานแบบมออาชพสรางทมผบรหาร และคณะกรรมการอยางมระบบไมสนใจระบบเสนสาย ความสมพนธทางครอบครว หรออายงาน ไมมความหมายในการเลอกคนมาอยในต าแหนงทส าคญผน าระดบ 5 ตองวางตวสบทอดต าแหนง เพอความส าเรจทยงใหญกวาในรนถดไป ผน าระดบ 5 เปนผน าทสามารถผสมผสานคณสมบต 2 ประการ ทดเหมอนจะขดแยงกนไวในตว กลาวคอความออนนอมถอมตนและความเดดขาด ผน าระดบ 5 มกจะหลบเลยงการเปนจดสนใจ มงแตจะทมเทในการสรางบรษททดเยยมเทานน แมผน าระดบ 5 จะพบ

6 ไดในหลายๆ ธรกจ แตพวกเขาลวนมคณสมบตพนฐานรวมกนดงน ผน าระดบ 5 มความปรารถนาดตอผ สบทอดต าแหนงของเขา และหวงใหไดพบความส าเรจเชนเดยวกบตน เปนคนแบบ อบราฮม ลนคอลนหรอ โสคราดส มากกวาคนแบบนายพลแพตตน หรอจกรพรรดซซาร ผน าหลายคนไมสนใจวาบรษทจะเปนอยางไรเมอเขาเดนออกจากบรษทไป หรอจงใจเลอกผ สบทอดต าแหนงทไรความสามารถ กจะมสงใดเลาทจะเปนเครองพสจนความ ยงใหญของพวกเขา ไดดไปกวาการทบรษท ตองถงกาลลมสลาย หลงจากทพวกเขาเดนจากไป แตผน าระดบ 5 ไมท าเชนนน David Maxwell อดต CEO ของ Fannie Mae รอดจนแนใจวาผ สบทอดต าแหนงของเขาสามารถจะสบสานความส าเรจตอไปได หรอยงท าใหบรษทประสบความส าเรจมากขน จงคอยจากมา Maxwell ถกสภาคองเกรสสหรฐฯ โจมตเรองเงนหลงเกษยณอายซงเขาจะไดรบเปนจ านวนถง 20 ลานดอลลารวาเปนจ านวนทมากเกนไป (Fannie Mae เปนบรษททด าเนนการโดยไดรบอนญาตพเศษจากรฐบาล จงอย ภายใตการตรวจสอบของสภา) แทนท Max- well จะคดถงแตประโยชนสวนตน และเดนจากไปพรอมเงนมหาศาลนน โดยไมสนใจผลกระทบทจะเกดขนตอบรษท เขากลบเปนผแนะน าให CEO คนใหมระงบการจายเงน คงเหลอจ านวน 5.5 ลานแกเขา ทงนเพอไมใหบรษทตองเกดความขดแยงกบรฐบาล ผน าระดบ 5 มนสยออนนอมถอมตน ในขณะทผน าบางคนชอบอวดอาง ความสามารถ ผน าระดบ 5 จะไมคอยพด ถงตวเองเทาไรนก แตกลบชอบยกความดใหแกบคคลอนหรอพดถงบรษทโดยรวม พวกเขาไมไดตองการเปนวรบรษผยงใหญหรอถกน าขนหงบชา แตพอใจเปนคนธรรมดาๆ ทสรางผลงานทไมธรรมดา โดย ไมตองปาวประกาศใหใครร แนวโนมทเปนอนตรายทสด คอ คณะกรรมการขององคกรชอบเลอกผน าทมชอเสยง แทนทจะเลอกผน าทมศกยภาพของผน าระดบ 5

2. First Who, getting the right people on the bus:เรมทการเลอกคนทเมาะสมกบงานเปนหนงในสวนประกอบทดทสดของความยงใหญ แลวก าหนดทศทางวาจะไปทางไหน โดยทดลองในต าแหนงทตางกนผบรหารทยงใหญ เรมตนการเปลยนแปลงองคกรดวยการหาคนทเหมาะสมมาท างาน การหาคนทเหมาะสมมาอยในทมค านงถง ใครท า มากอน ท าอะไร มากอน วสยทศน มากอน กลยทธ มากอน โครงสรางองคกร มากอน กลยทธวธ องคกรทวไปชอบใชรปแบบการจดการแบบ อจฉรยะทมผชวยนบพน ผน าขององคกรทยงใหญมความเขมงวด เฉยบขาดในการตดสนใจเรองคน แตไมใชคนโหดไรความปราณหลกปฏบตในการตดสนใจเลอกคนไดอยางเฉยบขาด คอ 1. ถายงไมแนใจอยาเพงตดสนใจใหรอดกอน 2. ถาจ าเปนตองตดสนใจอยารรอ 3. ใชคนทเกงทสดไปท างาน

3. Confront the Brutal Facts: กลาเผชญหนากบความจรงทโหดราย เมอเรมตนดวยการพจารณาสถานการณทเปนจรงโดยไมหลอกตวเองแลวการตดสนใจทถกตองจะเปนขอพสจนในตวเอง ในขณะเดยวกนกไมละทงความหวง อยางเชนStockdale Paradox: ชอปจจยนไดมาจาก Admiral James Stockdale ซงเปนผไดรบเหรยญ

7 เกยรตยศจากสงครามเวยดนาม และเปนผรอดชวตจากคายของเวยดกง ซงในขณะนนเขามความเชอขดแยงกนอย 2อยาง คอ 1) ชวตของเขาคงไมมอะไรเลวรายไปกวานแลว 2) ชวตของเขาซกวนหนงจะตองดกวาในปจจบน การมศรทธาและความเชอมนอยเสมอวา คณจะชนะในทสด ไมวาจะยากล าบากอยางไร และในขณะเดยวกน กกลายอมรบความจรงอนโหดรายทสดทก าลงเกดขน ไมวามนจะเปนอะไรกตามงานส าคญในการสรางองคกรทดเยยมคอ การสรางวฒนธรรมองคกรทยอมรบฟงเรองของคนในองคกร ซงในทสดจะท าใหความจรงไดรบการรบฟง การสรางบรรยากาศทจะท าใหความจรงไดรบการรบฟงมหลกปฏบต 4 ขอ คอ 1. ชน าดวยค าถามไมใชใหค าตอบ 2. ใชการมสวนรวมในการพดคย หารอ ไมใชการบงคบ 3. วเคราะหความผดพลาดโดยไมโยนความผดใหใครคนใดคนหนง 4. สรางกลไกธงแดงเปนเครองสงสญญาณเพอท าใหขอมลขาวสารทเกดขน เปนขอมลขาวสารทไมถกมองขามไปความสามารถของผน า เปนทรพยสนขององคกรไดพอๆ กบทเปนอปสรรค เพราะบคลกทเขมแขงของผน า จะปดกนไมใหคนพดความจรงออกมา ความเปนผน า ไมไดเรมดวยวสยทศน แตเรมดวยการท าใหคนกลาเผชญกบความจรงอนโหดราย และพรอมทจะรบมอกบผลทเกดขน คนทเหมาะสมกบงานมแรงจงใจของตวเองอยแลว แตสงทบนทอนแรงจงใจของคน คอการทผน าไมสนใจความเปนจรงทเกดขน

4. The Hedgehog Concept: แนวคดแบบเมน จากเทพนยายโบราณ เรอง “หมาจงจอกรอบรหลายเรอง เมนรเพยงเรองเดยว แตเปนเรองใหญๆ”ของIsaiah Berlin ไดอธบายแนวความคดของชวตเปรยบเทยบงาย ๆ คอ หมาจงจอกเปนพวกทมเปาหมายหลายๆ อยางในเวลาเดยวกน แตมความรเพยงเลกนอยในหลายๆ เรอง ขณะทเมนจะมความรในเรองส าคญอยางลกซงเพยงเรองเดยวแตเปนเรองใหญๆธรรมชาตพนฐานของเมนวาเปนสงมชวตทใหความส าคญอยางสม าเสมอและตอเนองตอเปาหมายโดยไมน าเรองเลกนอย เสยงรบกวนและความสลบซบซอนของโลกภายนอกมาคดใหรกสมอง ‘เมน’ มองเหนแตเรองทเหนวาจ าเปนตอจดประสงคของตนเทานนและจะไมแยแสตอสงอนใดนอกเหนอไปจากน หมาจงจอกจดเปนพวกซบซอน(Complex) ในขณะทเมนจดเปนพวกเรยบงาย (Simple)และทายทสดผชนะกคอเมนเปรยบเหมอนคน 2 กลมดงน 1) กลมหมาจงจอกเปนพวกทม เปาหมาย (Goal) หลายๆ อยางในเวลาเดยวกนและมองโลกอยางซบซอน แตไมเคยบรณการ (Integration) ใหเปนหนงเดยวกน และไมมวสยทศน(Vision)ทเปนเอกภาพ

2) กลมตวเมนท าโลกซบซอนใหเปนเรองงายๆ ดวยความคดทเปนระบบเชน ฟรอยด กบทฤษฎจตใตส านก ไอนสไตน กบ ทฤษฎสมพนธภาพ และอาดม สมธ กบ หลกการแบงงานกนท า คนทสรางองคกรทดสองคกรทดเยยม เปนพวกเมน มแนวความคดแบบเมน มงมนสรางความยงใหญขององคกร แตบางองคกรมความคคกระจดกระจายและเปนความคคทไมสอดประสานกน จากการวจยพบวาการฝาฟน

8 อปสรรค (Break through) ตองการความเรยบงาย ชดเจนเหมอนเมน และตองความเขาใจอยางลกซงใน Three overlapping circles วา 1) What you are deeply passionate about? อะไรคอสงทคณหลงใหลอยางสดซง 2) What drives your economic engine?อะไรคอพลงขบเคลอนเครองจกรเศรษฐกจของคณ 3) What could you be best in the world at?อะไรทสงทคณสามารถเปนทสดในโลก

5. Culture of Discipline:วฒนธรรมการมวนยองคกรทประสบความส าเรจ มกแสดงวนยไว 3 ประการคอ

1) DisciplinedPeople: วนยของคน หากองคกรมวนยของคนแลวจะไมจ าเปนตองมการปกครองโดยแบงล าดบขน(Hierarchy)

2) Disciplined Thought: วนยของการคด หากองคกรมวนยของการคดจะไมจ าเปนตองมระบบ Bureaucracy

3) DisciplinedAction:วนยของการปฏบตหากองคกรมวนยของการปฏบตไมจ าเปนตองมการควบคมทมากเกนไป หากองคกรสามารถผสมและสรางวฒนธรรมการวนย ใหรวมอยในจรรยาบรรณของผประกอบการ (Ethic of Entrepreneurship) ไดไวแลว กเปรยบเสมอนไดเวทมนตทจะท าใหเกดความสามารถอนยงใหญ

6. Defining great: ในภาคการบรการทางสงคม ผลประกอบการทางธรกจไมอาจจะวดความสดยอดได ผลลพธตางหากคอสงท Collins, J. น าเสนอเปนตววดความยอดเยยม และผลลพธคอสงทสงตรงไปยงลกคาโดย Collins, J. ชใหเหนปญหาทเกดขนไดทาทายการวด ซงบางครงของการวดจะเปนเชงคณภาพในสภาพทแทจรงCollins, J. ชใหเหนวาในจ านวนผลลพธทได ตวชวดทงหมดมขอบกพรอง ไมวาจะเปนในเชงคณภาพหรอเชงปรมาณ ทง 2 สงไมสามารถใหภาพรวมทสมบรณได สงส าคญคอการเลอกตวชวดอยางชาญฉลาดและตรวจวดไดอยางสม าเสมอ แลวตดตามวถปฏบตของคณอยางเขมงวด ซง Collins, J. สรปสวนนโดยระบวาไมวาคณสมฤทธผลเทาไหร คณจะเปนเพยงความสมพนธทดกบสงทคณสามารถจะเปนเทานนเสมอ ความยงใหญคอกระบวนการทเตมไปดวยพลงและความคดสรางสรรคโดยเนอแทไมมจดสนสด หากมสงหนงทจะยนยนในสวนนได

9 กคอค าทใชควรเปนผลลพธมากกวาผลผลตโดยสวนนไดยกตวอยางทนาสนใจของวงดนตร Cleveland orchestra, กรมต ารวจ New York รวมทง Stanford athletic department ทเปนตวอยางทดของภาคสงคม

7. Turning the flywheel: building momentum by building the brand การหมนลอชวยแรงเพอสรางแรงผลกดนโดยการสรางตราสนคา Collins, J. ชใหเหนวาสงส าคญคอการสรางแรงผลกดน กระบวนการพฒนาจะคลายกบลกตมกระทบทเรมตนดวยการแกวงชาๆ แตแนนอน แลวเพมความเรวขนในภายหลงและเรวยงขนเปรยบเสมอนธรกจทเรมตนด าเนนงานไปอยางชาๆ แตพอลงตวแลวทกอยางจะคอยเปนรปเปนรางจนประสบความส าเรจ ในภาคธรกจลอชวยแรงท างานเปนอยางดเมอคณมผลประกอบการธรกจทเหนอกวาผคนเรมโยนเงนมาทคณและลงทนกบภาคธรกจของคณนคอประเดนของตราสนคาทเปนทจบใจมาก แตอยางไรกตามเมอหนวยงานบรการสงคมมผลประกอบการทดใชเงนทเหลอหลงหกคาใชจายแลวเพอเรองสวนบคคล ปฏกรยาทเกดมกจะตรงกนขามวา: ท าไมผคนควรใหเงนมากขนหรอเพมเงนชวยเหลอ แตคนจะใหเงนมากขนหากในความเปนจรงคณมตราสนคาทไดรบการยอมรบจดจ าไดวามความมนคงดวยตวของมนเองในฐานะองคกรทยงใหญ ดงท Jim Collins ไดน าเสนอรปลอชวยแรงนน ในตอนทาย Jim Collins สรปวามนตองใชเวลาในการสรางความยงใหญ การจะสรางไปสความยงใหญ มนไมสามารถท าไดในชวขามคน มนตองการการท างานอยางหนกมาก ขอตกลงทดทดทสดของความเครงครด ความชดเจน ความเชออยางหวชนฝาวานเปนสงส าคญทตองท าสงส าคญคอการเรมตนการเดนทาง มนอาจจะตองใชเวลาหลายทศวรรษทจะเปลยนแปลงบรบทของทงระบบ และคณอาจจะเกษยณหรอตายตามเวลาไปแลวเมอสงเหลานนมาถง สงท Jim Collins สรปกคอ ความสดยอดไมไดเปนการท างานของโชค ความสดยอดจะเปลงออกมาเมอกตอเมอเราเลอกทางเลอกอยางมสตและการมวนย อนมความส าคญอยางใหญหลวง

10 Jim Collins คนพบ 11 บรษทตวอยาง (Great companies) และบรษทเปรยบเทยบ (Comparators) ทประกอบธรกจแบบเดยวกน ชองทางเดยวกน ซงประสบความลมเหลวในการทจะสมฤทธผลดานการพฒนาจากองคกรทดสองคกรทยงใหญ

องคกรทดเยยม องคกรเปรยบเทยบ Abbott Laboratories: สามารถสรางสรรคผลตภณฑทชวยลดตนทนระบบการรกษาพยาบาลไดดทสด

Upjohn

Circuit City Stores:สามารถน ารปแยย 4S (Service-การบรการ, Selection-การคดเลอกสนคา, Save-ความคมคาเงน, Satisfaction- ความพงพอใจของลกคา) มาใชบรหารธรกจ Consumer Goods ราคาแพงไดดทสด (bankrupt in 2009: ลมละลายในป 2009)

Silo

Fannie Mae: สามารถทจะเปนสถาบนการเงนในตลาดทนทเกงทสดในเรองทเกยวกบสนเชออสงหารมทรพย (involved in home mortgage scandal)

Great Western Bank

Gillette Company: สามารถทจะสราง Brand ระดบโลกของสนคาทจ าเปนตองใชในชวตประจ าวนทใช Technology ททนสมยในการผลตไดดทสด

Warner – Lambert Co

Kimberly – Clark: สามารถเปนทหนงในโลกของผลตภณฑกระดาษทเปน Consumer Goods

Scott Paper Company

Kroger: สามารถเปนทหนงในนวตกรรมดาน Super Combo Store

A&P (declared bankruptcy in 2010:แสดงเจตนารมยลมละลายในป 2009)

Nucor: สามารถเปนทหนงในการผสานวฒนธรรมองคกรกบ Technology เพอผลตเหลกตนทนต า

Bethlehem Steel

Philip Morris: สามารถเปนทหนงของโลกในการสรางความภกดของผบรโภคตอสนคาบหรและสนคาบรโภคอ

R.J. Reynolds

Pitney Bowes: สามารถทจะเปนทหนงของโลกธรกจดานธรกจการไปรษณย ซงตองการอปกรณ Back Office ททนสมย

Addressograph

11 Walgreens: สามารถทจะเปนรานขายยาสะดวกซอทดทสดในโลกได

Eckerd

Wells Fargo: สามารถเปนทหนงในการบรหารธนาคาร โดยมตลาดเปาหมายทฝงตะวนตกของสหรฐอเมรกา (received $25B from TARP in 2008: รบเงน 25 ลานเหรยญสหรฐจากมาตรการ Troubled Asset Relief Program หรอมาตรการกอบกวกฤตการเงนสหรฐคอ การทรฐบาลรบซอทงพนธบตรและหนบรมสทธชวยใหงบดลของสถาบนการเงนปรบตวดขนแกปญหาความเสยงลมละลายของภาคการเงนอนเนองมาจากสนทรพยขาดสภาพคลองอยางยาวนาน)

Bank of America (received $45B from TARP in 2008: รบเงน 45 ลานเหรยญสหรฐจากมาตรการเดยวกน)

หนงสออกเลมชอHow The Mighty Fall:And Why Some Companies Never Give Inซงพเคราะหวา

บรษททยงใหญสามารถท าลายตวเองไดอยางไร จดเดนของ How the Mighty Fall อยท “5 ระยะทท าใหบรษททยงใหญเดนสความตกต า” หากผน าองคกรและคนในองคกรนนๆ สามารถสงเกตพบความผดพลาดเหลานไดแตเนนๆ กสามารถพลกสถานการณจากเลวรายกลายเปนดไดบาง ระยะแรกท 1 คอ Arrogance born of success ความเยอหยงทระนงตนทเกดจากความส าเรจ ระยะแรกของหายนะนจะเกดขนกตอเมอคนในองคกรนนๆ กลายเปนพวกเยอหยง มองความส าเรจเปนเสมอนสทธพเศษ และมองขามวาอะไรคอปจจยส าคญแทจรงทชวยสรางความส าเรจใหแกบรษทมาตงแตแรกเรม ระยะท 2 คอ Undisciplined pursuit of more การมงหวงทจะมมากขนโดยละทงวนย บรษททอยในระยะท 2 ของการไปสจดตกต า มกจะเบยงเบนไปจากการ สรางความคดสรางสรรคทเปนระบบ และท าตามอยางมวนย ซงเคยน าพาบรษทไปสความยงใหญ โดยพวกเขาไดตดสนใจกาวกระโดดไปสธรกจดานอนๆ อยางไรวนย ซงเปนธรกจในสาขาทพวกเขาไมสามารถยงใหญหรอเตบโตไดรวดเรวกวาทพวกเขาสามารถบรรลไดดวยความเปนเลศทมหรอทงสองอยางเขายกตวอยางคนทมเงนแตกลบเลอกลงทนในสงทพวกเขาไมเขาใจ โดยหวงวาจะไดผลตอบแทน ซงเขาไมสามารถก าหนดหรออธบายไดวาจะไดมาอยางไร ทงหมดเปนเพราะพวกเขาแคตองการทจะไดมากขนเทานน ระยะท 3 คอ Denial of risk and peril การไมยอมรบความเปนจรงของความเสยงและหายนะ ในระยะนธรกจทมงหนาไปสความตกต ามกพยายามหาทางอธบายขาวรายหรอขอมลทท าใหไมสบายใจ แมจะมสญญาณเกดขน

12 ใหเหนอยางมากมาย ตวอยางทเดนชด คอ วกฤตซบไพรม ซงหลายคนมกจะบอกตงแตแรกวาไมไดเลวรายอยางทใครๆ พยายามบอก ระยะท 4 Grasping for salvation เมอวกฤตมาเยอนในระยะท 4 นเองททกคนเรมมองเหนวกฤตทแทจรง เปนตนวา ผลก าไรบรษทลดลงเรอยๆ หรอเศรษฐกจของประเทศหดตวลงอยางตอเนอง ผลกระทบยอมท าใหงบดลมแตเสอมถอยลง ระยะท 5 Capitulation to irrelevance ordeath ความเปราะบางทางการเงนทน าไปสความตกต า ในระยะนหากพบวายงบรษทอยในภาวะวกฤตนานเทาใด กยงมความเปนไปไดมากขนวาบรษทนนๆ จะเผชญความตกต าทางธรกจอยางเลยง ไมได เพราะการขาดทนสะสมและ ความผดพลาดราคาแพงจะเรมกดกรอนความแขงแกรงและจตวญญาณ จนท าใหผน าองคกรหมดหวงทจะสรางอนาคตทยงใหญ ซงเมอถงจดนหากไมเกดการขายกจการ ธรกจกจะตายไปในทสด หนงสอเลมลาสดของเขา คอ Great by Choice: Uncertainty, Chaos, and Luck - Why Some Thrive Despite Them Allไดประพนธรวมกบ Morten Hansen อางองจากการวจยระยะเวลา 9 ป มนตอบค าถามทวาท าไมบางองคกรถงเตบโตไดดแมในความไมแนนอน ความวนวาย และบางองคกรกไมเปนเชนนน Great by Choice แตกตางจากหนงสอเลมกอนๆ ของ Jim Collins โดยไมไดมงเนนเพยงแคผลการด าเนนงาน แตยงไปกวานนขนอยกบสภาพแวดลอมทไมแนนอนทตองเผชญหนากบผน าองคกรในวนน บทสรป ในขอแนะน าของ Jim Collins แสดงใหเหนวาความดขนสามญเปนศตรของความเปนเลศ (ขนดเยยม) ในบางครงเราจะกลายเปนพอใจในตนเองวาความดทเปน เปนความดทเพยงพอแลว มนจงขดขวางเราจากการพยายามและกาวขามไปสความเปนสดยอด นคอการผกผนจากค าพงเพยของ Voltaire วาความเปนเลศเปนศตรของความด ซงประเดนของ Voltaireคอบอยครงมากทเราท างานผลดวนประกนพรง เพราะวาเราไมสามารถท าสงทดทสดไดโดยงาย และสงทดทสดไมมอย นายพล George Patton มค าพงเพยทคลายกนวา การวางแผนทดในวนนจะดกวาแผนการทดทสดในวนพรงนแตกระนนกด ปญหาอกหนงคอความพอใจตอสงทนอยกวาความเปนเลศ ประเดนของ Jim Collins คอตองไมพอใจตอความดทเพยงพอ จะตองมงมนทจะดทสด น าพาชวตไปสชวตทมความหมาย และท าอยางมนยส าคญ

13 The concept กรอบความคดของหนงสอ Built to Las tมอย 4 อยางคอ 1. Preserve the core, stimulate the progress - ยดในหลกการแตกขบเคลอนตวเองใหกาวหนาอยเสมอ 2. Other than your core purpose to exist, everything else can change - have to change - นอกจากหลกการแลว ทกอยางสามารถเปลยนแปลงไดหมด 3. Follow Darwin Survival Theory, try multiple things and quickly kill the non-prospective one's - ท าตามกฎการอยรอดของดารวนลองท าหลายๆ อยาง และตดสงทไมเปนไปตามวตถประสงคอยางรวดเรว 4. Have BHA (Big Harry Audacious) Goals one after the other to keep the motivation and juices in people flowing - มเปาหมายทยงใหญอาจหาญอยเรอยๆ เพอจงใจและเพมความสนกสนานใหกบคนทท างาน กรอบความคดของหนงสอGood to Great คอ กฎ 2 ประการของการกาวสการเปน Good to Greatตามแนวคดของ Jim Collins คอ 1.เกดจากการเปลยนแปลงทกอตวสงสมมาทละนอย 2.เปนผลมาจากพฒนาการทยกระดบมาอกขนหนง ประเดนส าคญของหนงสอทขอหยบยกมากลาวถง คอ แนวคดภาวะผน าระดบ 5 (Level 5 Leadership)ค าวา ระดบ 5 หมายถง ล าดบขนความสามารถของผน า ซงมอยดวยกน 5 ระดบ ระดบ 5 คอ ระดบสงสด ผน าระดบ 5 มบคลกซงผสมกนระหวางบคลคสวนตว ซงออนนอมถอมตน แตเจตจ านงในความเปนมออาชพ แนนอนวาพวกเขามความทะเยอทะยาน แตเปนความทะเยอทะยานเพอบรษทไมใชเพอตวเองคณลกษณะทส าคญของผน าระดบ 5 จากผลการวจยของ Collins มดงน - เปนผน าทมการวางตวผ สบทอดต าแหนง เพอความส าเรจทยงใหญกวาในรนถดไป - เปนคนถอมตว หลกเลยงการแสดงตวตอสาธารณะ - ถกขบเคลอนอยางรนแรงดวยความตองการทจะสรางผลงานทยงยน มงมนทจะท าทกอยางทจ าเปนเพอสรางบรษททยงใหญ ไมวาจะมความยากลบากเพยงใด - มความพากเพยรในการท างาน - แบงปนความดความชอบในการท างานจนส าเรจใหคนอน แตถางานลมเหลว จะแบกรบความรบผดชอบไวกบตวเองเพราะผน ามสวนส าคญอยางยงตอการผลกดนใหองคกรกาวเดนไปขางหนา อยางถกตองเหมาะสม ถกทศทาง ผน ามสวนส าคญในการตดสนใจอยากลาหาญตอการเปลยนแปลงขององคกร และมสวนส าคญในการสรางStrategic Governance, Human Capital, Environment, และ Stakeholder Capitalซงมความส าคญตอการ

14 อยรอดของกจการ Collins คนพบวา การเลอกคนทเหมาะสมเปนประเดนทส าคญ และตองมากอนการคดวา จะท าอะไร (First Who Then What) องคกรทดจะเรมตนการเปลยนแปลงบรษทดวยการหาคนทเหมาะสมขนรสบสคนเดยวกน และเอาคนทไมใชลงไป หลงจากนนจงคอยคดรวมกนวา จะขบรถไปทางไหน สวนองคกรทลมเหลว มกจะมผน าทเกงๆ เพยงคนเดยวเปนคนคดก าหนดวสยทศน แลวสรรหาผชวยเกงๆ หลายคนมาท าตามวสยทศน รปแบบนธรกจจะลมเหลวเมอผน านนจากไปบรษททดทกาวไปเปนบรษททยงใหญ เรมตนเสนทางสความยงใหญโดยการเผชญหนากบความจรงทโหดราย พจารณาสถานการณทเปนจรงโดยไมหลอกตวเอง สรางวฒนธรรมองคกรทยอมรบฟงเสยงของคนในองคกร ซงจะท าใหความจรงไดรบการรบฟง ซง Collins ไดน าเสนอ หลกปฏบต 4 ประการ คอ 1. ชน าดวยค าถาม ไมใชใหค าตอบ 2. ใชการมสวนรวมในการพดคย หารอไมใชการบงคบ 3. วเคราะหความผดพลาด โดยไมโยนความผดใหใครคนใดคนหนง 4. ใหแนใจวาไมมขอมล ขาวสาร และความจรงเรองใด ทถกมองขามไป บรษททดทกาวขนเปนบรษททยงใหญ มกลยทธทถกสรางขนจากความเขาใจอยางลกซงในมตทส าคญ 3 มต (Three Circle of the Hedgehog Concept) ไดแก 1. อะไรคอสงทเราท าไดดทสด และอะไรทท าไมได ใหเราท าเฉพาะในสงทเราท าไดดทสดเทานน ตวอยางเชน Abbot Laboratories เผชญกบความจรงทวา ไมสามารถทจะเปนบรษทยาทดทสดในโลกได แมวา รายไดจากยาจะมสดสวนถงรอยละ 99 ของรายไดทงหมด บรษทจงเปลยนเปาหมายไปสการสรางกลมผลตภณฑทชวยลดตนทนระบบการรกษาพยาบาล โดยมผลตภณฑหลก คอ สนคาทเกยวกบระบบโภชนาการในในโรงพยาบาล เครองมอในการวนจฉยโรค เครองมอ เครองใชในโรงพยาบาล 2. อะไรคอพลงขบเคลอนทางเศรษฐกจทส าคญของกจการ จากผลการศกษา Collins, J. พบวา การทจะเปนบรษททยงใหญได ไมจ าเปนตองอยในอตสาหกรรมทยงใหญดวย บรษทแตละแหงตางสรางเครองมอวดทยอดเยยมของตนเอง โดยไมเกยวกบอตสาหกรรมทสงกดอยเลย พวกเขาท าไดเพราะมความเขาใจอยางลกซงในสภาพธรกจของตนเอง ตวอยางเชน Walgreens ซงเปนรานขายยา ไดเปลยนเปาหมายในการวดผลการด าเนนงานของตนเอง จากอตราสวนทางการเงนทใชกนทวไปในธรกจคาปลก คอ อตราก าไรตอรานคา มาเปน ก าไรตอการเขารานแตละครงของลกคา ท าเลทดๆ ของรานสะดวกซอ แมจะมราคาแพง แตกชวยเพมอตราสวนก าไรตอการเขารานแตละครงของลกคาได ซงท าให Walgreens เพมความสะดวกใหลกคาได ดวยการเปดราน 9 สาขา ในระยะทางเพยง 1 ไมล และสามารถท าก าไรเพมไปพรอมๆกนดวยอตราสวนทเคยใชในมาตรฐานธรกจคาปลก

15 3. สงทเราก าลงท าอยนน มอะไรทท าใหเรารกและปรารถนาอยางแรงกลาทจะท ามนอยางตงอกตงใจ ความรกความปรารถนาน ไมไดหมายความวาเปนความรกตอตวสนคา ตอรานสะดวกซอ ความหลงใหลในยา แตเปนความรกในสงทก าลงท าอย และเปนความรกทลกและจรงแท และความรกน อาจไมใชความรกตอตวธรกจอยางเดยว แตเปนความรกตอสงทเปนจดยนของบรษทกได ตวอยางเชน พนกงานของ ธนาคาร Fannie Mae ไมไดพศวาสกบกระบวนการ ขนตอนในการแปลงสนเชอจ านองใหเปนหลกทรพยทซอขายกนไดในตลาดทน สงทเปนแรงจงใจของพวกเขากคอ การชวยใหคนทกชนชน ทกสผว บรรลถงความฝนทจะมบานของตวเอง การสรางผลงานทยงใหญใหมความยงยนนน ตองอาศยการสรางวฒนธรรมองคกรทคนในองคกรตองมวนยในตวเอง มการกระท าทมวนย และยดมนอยมตส าคญ 3 ประการทกลาวมาขางตน เราจะเหนไดวา หลายองคกรเรมมการใชกฎระเบยบทเครงครดเขมงวดจนกลายเปนวฒนธรรมองคกรแบบราชการ มขนตอนทยงยาก ซบซอน เพอชดเชยความไรประสทธภาพ และการขาดวนย ซงเกดขนเพราะวา ไดคนทไมถกตองเหมาะสมมารวมงานตงแตแรก ถาไดคนทถก และขจดคนทไมเหมาะสมออกไป กไมตองมวฒนธรรมองคกรแบบราชการวฒนธรรมของความมวนย มลกษณะส าคญสองอยางควบคกน คอ เรยกรองใหคนตองยดมนอยในระบบ แตในขณะเดยวกน กใหคนมเสรภาพและความรบผดชอบภายใตกรอบของระบบ ดงนน วนยจงไมใชเปนเรองของการท างานเทานน แตเกยวของกบการสรรหาคนทมวนยซงสามารถสรางความคดทมวนย เพอใหเกดการท างานอยางมวนยได ประการส าคญตอมา บรษททดทกาวสความยงใหญ ตองมการน าเทคโนโลยมาชวยเปนตวเรง เพอกาวขามชวงเวลาทจ าเปนตองมการเปลยนแปลงอยางมาก แตบรษทเหลานจะไมสนใจเทคโนโลยทเปนกระแส ทเกดขนเปนพกๆ แตจะเปนผบกเบกการใชเทคโนโลยทคดเลอกมาแลวอยางรอบคอบ และตองเปนเทคโนโลยทเขากนไดกบธรกจ เวลาผานไปจากวกฤตซบไพรมสภาวะถดถอยทางเศรษฐกจ บางบรษททเคยเปนสวนหนงของบรษททยงใหญ ซง Collins, J. เคยเขยนถงไวในหนงสอของเขา วาบางองคกรกลบเสอมถอย บางรายลม บางรายสญเสยความยงใหญทเคยมไปยกตวอยาง Motorola ซงครงหนง เคยครองตลาดอปกรณโทรศพทเคลอนทเกอบ รอยละ50 ของตลาด แตสวนแบงตลาดเหลอเพยงแค รอยละ 17 ในปลายทศวรรษ 1990 สาเหตสวนหนงทคนหาค าตอบไดไมยากมาจากการท Motorola ยงยดอยกบโทรศพทระบบ Analog ในขณะทเทคโนโลย Digital เขาสตลาดโทรศพทมอถอตงแต ป 1995 แต Motorola ปลอยผานโอกาสนนไปอยางนาเสยดายอะไรท าใหบรษทชนน าเหลานมองไมเหนการเปลยนแปลงในตลาด ค าตอบทนาสนใจของ Collins, J. คอ บรษทเหลานพลาดโอกาสไมใชเพราะความขเกยจหรอเมนเฉยตอการเปลยนแปลง เพราะจากการศกษาของ Collins, J. บรษทเหลานไดพยายามอยางหนกทจะรกษาขดความสามารถในการแขงขนทเสอมถอยลง เพยงแตพวกเขาวางเปาหมายทควรจะใหความส าคญกลบผดพลาดไปหมด

16 How real companies use Jim Collins concepts ในเมองไทย อาจมหลายบรษท ทมอายครบ 100 ป หรอเกนกวา 100 ป อยมากมาย ไมวาจะเปน โรงแรมโอเรยนเตล ,เบอรลยคเกอร ,อสตเอเชยตก ,ซงเกอร เปนตน บางบรษท เปนบรษททด บางบรษทเปนบรษททยงใหญ และบางบรษทก าลงถงจดเปลยน แลวบรษทแบบไหนกน ทควรเปนแบบอยางในการศกษา จงขอยกธนาคารไทยพาณชยและบรษทดทแฮลมจ ากด ถาทานไดอานงานเขยนเลมนแลว จะไดร กลยทธการสรางความยงใหญ ใหคงทนถง 100 ป และยงคงอยอยางยงยนท ากนอยางไร เพราะบทเรยนของการเดนทางกวา 100 ปของธรกจหนงๆ ยอมไมธรรมดา เปนเรองราวทตองอาน เพอศกษาผานความลมเหลว และความส าเรจ ใหถองแทถงหวใจยกษโบราณลายครามเหลาน ซงมอทธพลทางธรกจตอสงคมไทยมาหลายชวอายคน คณสมบตของบรษททยงใหญ วอลท ดสนยเคยพดไววา“ดสนยจะไมมทางจบอยางสมบรณตราบใดทจนตนาการยงคงมอยในโลกน” เชนเดยวกบ ฮวเลต แพคการด กจะไมหยดทจะพดวา “เราไมรวาจะท าอะไรตอไปด” ความหมายของทงหมดกคอววฒนาการของการทรงคณคาหลกและการสานตอจนตนาการนนจะน าพาองคกร และบรษทไปสเสนทางความยงใหญได เคยสงสยไหมวา บรษททด กบ บรษท ทยงใหญตางกนอยางไร และถาบรษททดจะเปนบรษททยงใหญไดไหม มตวแปรอะไรบางศาตราจารย จม คอลลนส ผแตงหนงสอ องคกรอมตะ ( Built to Last ) ไดกลาวถงคณสมบตของบรษททจะกลายเปนบรษททยงใหญได ในหนงสอ Good to Great ทเขาเปนผ เขยนอกเลมหนง วา กาวแรกของการแปรสภาพใหบรษททด กลายเปนบรษททยงใหญไดนน อาจประเมนไดจาก การเปลยนแปลง”ผลประกอบการท กาวกระโดด”และสามารถรกษาอตราของผลประกอบการในลกษณะดงกลาวนไวได ไมนอยกวา 15 ปการคนพบ ความลบ ซงเปน คณสมบต”ของบรษทเหลาน ของจม ในงานเขยน Good to Great ทผานจากการท าวจยมาอยางหนก ท าใหทราบวา การกาวขนสบรษททยงใหญไดนน ไมไดเกดจากสงแวดลอมของอตสาหกรรมนนๆ ทพงทะยานเปนจรวด หรอ โชควาสนา ทไมสามารถอธบายไดดวยหลกตรรกวทยา แตเกดจากการตดสนใจทดทสด และสรางแนวคดทถกตองทสดในสภาวะทไรระเบยบ ถาอยางนนจะสรางแนวคดทถกตองในสภาวะทไรระเบยบไดอยางไร กฎ 2 ประการ ของการกาวสการเปน Good to Great ตามแนวคดของจม คอลลนส บอกวา 1.เกดจากการเปลยนแปลงทกอตวสงสมมาทละนอย 2.เปนผลมาจากพฒนาการทยกระดบมาอกขนหนง แบงออกเปน 3 กระบวนการ คอ หาคนทมคณสมบตท

17 เหมาะสม ,สรางความคดทเปนระบบถกตอง และ ขนตอนสดทายคอ ท างานอยางมวนย ตามกรอบความคดทวางไวอยางถกตอง ส าหรบบรษททยงใหญนน ธรกจคอสงทเรยบงาย ชดเจน และทรงพลง แตส าหรบบรษททวไป ธรกจยงคงเปนโลกทซบซอน พรามว ดวยหมอกควน และดยงยาก เพราะการทจะเปนบรษททยงใหญได ไมจ าเปนตองอยในอตสาหกรรมทยงใหญ แตบรษทเหลานมกจะสรางเครองจกรเศรษฐกจทยอดเยยมของตน โดยไมเกยวกบอตสาหกรรมทสงกดอยเลย ทส าคญ สงทบรษทสามารถด าเนนกจการไดอยางยนยาวนบ 100 ปนน และยงสามารถด าเนนตอไปไดอกนน เปนเพราะ “คณคาหลก”ของบรษทนนๆ ในการปรบกระบวนทศน ในการจดการ ในแบบววฒนาการ โดยไมมสตรส าเรจรปทตายตว พลงของแรงเฉอยสะสม คนสวนใหญมกคดวา ธนนทร เจยรวนนท เกดขนมาพรอมกบซพ หรอ เทยม โชควฒนา เกดขนมาพรอมกบความยงใหญของสหกรป แตในความเปนจรง เจาสวทกคนทกลาวมาน ลวนมกระบวนการสงสม บมเพาะมาแลวรนตอรน จนกลายเปน “พลงของแรงเฉอยสะสม” ในลกษณะ “สปรงบอรด”ทดดสงใหองคกรพงทะยานขนไปอยางทเหน ธนาคารไทยพาณชย (เอสซบ) และดทแฮลม กไมตางจากกรณน จะวาไปแลว จดเรมตนของ “แรงเฉอยสะสม” สถาบนการเงนทเกาแกของไทย เจาของโลโกใบโพธสมวง ซงมอายครบ 100 ป ในวนท 30 มกราคม ทผานมา ใหกลายเปน 1 ใน Top 3 ของแบงเกอรไทย ทมขนาดสนทรพย ใหญทสดในประเทศ (อนดบหนง ธนาคารกรงเทพ มมลคาสนทรพย 1.49 ลานลบ.และอนดบ 2 ธนาคารกรงไทย 1.21 ลานลบ.) สมควรจะเรมนบหนงจรงๆ ในปพ.ศ.2516 ในหวงเวลานน ประเทศไทยก าลงเผชญปญหาวกฤตเศรษฐกจอนตอเนองมาจาก oil shock ตงแตป 2514 ธรกจธนาคารตองผนกแนนกบสถานการณ ผลกดนใหระบบเศรษฐกจเปดกวางรบผลกระทบจากเศรษฐกจโลก อยางรนแรงเปนประวตการณขณะทแบงกไทยพาณชยมศกยภาพในการด าเนนธรกจต า เพราะทนจดทะเบยนนอยมาก จ าเปนตองเพมทนทนทจาก 3.5 ลานบาทเปน 40 ลานบาท เพอรองรบปจจยลบทรมประดงเขามา ทส าคญมการเปลยนตวกรรมการผจดการใหญ นายประจตร ยศสนทร เจาหนาทระดบสงจากแบงกชาตมา ด ารงต าแหนงแทนนายอาภรณ กฤษณามระ พรอมกบการเปลยนแปลงกรรมการธนาคารโดยดงตว นายพนเพม ไกรฤกษ ซงมสถานะเปนผอ านวยการของส านกงานทรพยสนสวนพระมหากษตรยเขามานงเปนครงแรก รอยตอจากวกฤตการณทเกดขน นบเปนจดเรม “การก าเนดยคใหม”ของแบงก 5 แผนดน ทมการแผอาณาจกรธรกจไปทกทศทกทาง รวมทงการปฐานธรกจใหม เพอสรางความพรอมในการแขงขนตอระบบเศรษฐกจเปด ทงการขยายสาขา และกาวเขาสสมรภมบตรเครดต ชวงนนเอง ทไทยพาณชยไดชกน าผบรหารรนใหมเขามาเปนจ านวนมาก และ หนงในนนคอ นายธารนทร นมมานเหมนท ทภายหลงไดเขามานงในเกาอกรรมการผจดการใหญ กอนทจะลาออกไปในป พ.ศ.2538 เพอไปรบต าแหนงรฐมนตรวาการกระทรวงการคลง

18 ธารนทร นมมานเหมนท เขามาท างานในฝายตางประเทศ เขาเปนคนหนมทมประสบการณจากแบงกตางประเทศ (First National City Development) ซงถอเปนหวขบวน และมสวนส าคญในการชกน านกบรหารรนใหม ซงเปนฐานการพฒนาของแบงกนเขามาเปนระลอก ป 2518 ชฎา วฒนศรธรรม เจาหนาทระดบสงจากแบงกชาตเขามาอกคน บกเบกงานดานวจยและวางแผน ป 2519 ประกต ประทปะเสน ผช านาญดานตลาดทนจากบรษทเงนทนหลกทรพยกรงเทพธนาทรกเขามาสมทบ คมนโยบายดานสนเชอและการตลาด คณหญงชฏา วฒนศรธรรม ซงปจจบนด ารงต าแหนงกรรมการผจดการใหญ ไทยพาณชย ไดเลาถงเหตการณในครงนนวา “ชวงคณธารนทร เปนชวงทส าคญ เรามการเพมทนครงใหญ เพอรองรบการขยายธรกจ ทงดานการขยายสาขา และปลอยสนเชอ จนขนอยในชนแนวหนาของระบบธนาคารไทย เหนไดชดในเรองของธรกจตางประเทศ ทมการขยายสาขา นอกจากนยงน าความรใหมๆ มาสธนาคาร อาท เอทเอม เปนตน” ซเบอรเฮกเนอรสปรงบอรดของดทแฮลม กลาวส าหรบยกษเทรดดงจากสวสอยาง ดทแฮลม ดเหมอนวาองคกรแหงน จะมวถในการด าเนนธรกจทเนบเนบ ไมหวอหวา และคอนขางจะ “อนรกษนยม” เพราะเปนธรกจครอบครวของพอคาชาวสวส 3 ตระกลคอ ดทแฮลม,เคลเลอรและซเบอรเฮกเนอร ตลอดระยะเวลากวา 90 ป เฟองลอธรกจของดทแฮลม กยงคงหมนไปในอตราเทาเดม และไมมความจ าเปนอนใด ทพวกผบรหารระดบสงจะตองปรบโหมดเปน Speed เพอเรงตวเองใหเหนอยมากกวาน นนเปนเพราะบรรดาสาขาทง 7 ประเทศของดทแฮลมในชวงนน (ระหวางป 2520-2533) สงคโปร,มาเลเซย,ออสเตรเลย, สหรฐอเมรกา,ฝรงเศส,สวตเซอรแลนด และไทย ท ารายไดสงสดเปนอนดบหนง ทงหางจากประเทศอนๆอยางไมเหนฝ น ตดตอกนมาหลายป โดยเฉพาะในไทยตวเลขวงอยในระดบ 5- 7 พนกวาลานบาท คดเปน 30% ของรายไดทงหมดทวโลก และยงเปนยกษตวแทนจ าหนายเบอร 1 ในเมองไทย เหนอล าคแขง ยกษเทรดดงอยาง บอรเนยว,เบอรลยคเกอร หรอ อสตเอเชยตก อยหลายขมกระทงยางเขาสในป 2545 การเปลยนแปลงของดทแฮลม จากบรษททยงใหญอยแลว ใหเปนบรษททยงใหญคบฟามากขน เมอบรษทแมในสวส คอ ดทแฮลม เคลเลอร เกดการรวมตว กบ บรษท ซเบอรเฮกเนอร จ ากดจนกลายเปน บรษทดเคเอสเอช โฮลดง จ ากด การรวมตวกนในครงน ไมเพยงแตจะพลกภาพ จากยกษธรกจเทรดดงทใหญทสดในเมองไทย มาเปนบรษทการตลาดและจดจ าหนายสนคาทใหญทสดในเอเชยเทานน แตยงมนยยะของการเปลยนแปลงทส าคญมากกวานน เมอ ซอโอ จากซเบอรเฮกเนอร จะตองมาเปน ซอโอของดเคเอสเอช อกดวย “ในประวตศาสตรดทแฮลมผานมากวา 90 ป ดทแฮลม วธการท างานทผานมาคลายๆกนทงหมด มาเปลยนเอาจรงๆในครงนเอง” นายสมบญ ประสทธจตระกล ประธานบรษทดทแฮลม ประจ าประเทศไทย ระบวา การเปลยนแปลงส าคญ คอ รปแบบการบรหาร จากเดมจะใชในรปแบบ Country Base Management Style หมายความวาผบรหารในประเทศ มอ านาจเบดเสรจทงหมด แตในยคของซอโอทมาจากซเบอรเฮกเนอร คอ ดร.วลเลย (Joerg W.Wolle) ไดน าระบบการบรหารมาเปน

19 บย คอ Business Unit Management Style ทแยกออกมาเปน 4 ธรกจ 1.สนคาอปโภคบรโภค 2.สนคาทเกยวกบสขภาพ 3.เคมพเศษ และวสดอาหาร 4.เทคโนโลย เครองจกร ทงหมดนจะมบยแตละคนคอยดแลโดยตรงตามสายธรกจทตวเองรบผดชอบ แลวรายงานขนมาเปนล าดบชน แลวขนมาสดร.วลเลย สวนพวกคนทร เบส กจะมาดแลเกยวกบระบบ อนฟาสตกเจอรทงหลาย ซงไมเกยวกบ บย หรอฝายปฎบตการ ขณะทฝายซพพอรตของแตละประเทศจะขนมาอยกบพวกคนทรเพลส กลายเปนระบบแบบ “แมทรก”ขนมา “จดประสงคทปรบโครงสรางใหม เพราะตองการใหเกดความสะดวกกบลกคา เมอกอนนลกคาเวลามาตดตอกบดทแฮลม ลกคาจะมองแตละประเทศแยกกน แตชวงหลงเขาตองการเนทเวรคในหลายๆประเทศพรอมกน หมายความวาลกคาตองเสยเวลา คยกบคนคมแตละประเทศ ทละคน กวาจะรเรองกเสยเวลา เขาตองการคยครงเดยวจบ คอ คยคนเดยวสามารถไปไดหลายประเทศ ท าใหแนวคดการคาขายเปลยนไป คอครงหนงขายไดพรอมๆกนหลายประเทศ “สมบญยอมรบวา โครงสรางการบรหารแบบใหมน แมในชวงแรกความขลกขลกไปบาง เนองจากความไมเคยชนของพนกงาน แตในแงของผลประกอบการถอวาประสบความส าเรจเปนอยางสง เพราะเตบโตมากขนถงหลายเทาตว นบตงแตป 2545-2549 จากยอดขาย 3 หมนกวาลานบาท ขนเปน 8.8 หมนกวาลานบาทในป 2549 “ตวเลขเราขนมาเยอะมาก ตอนนเขารพอรตมา ตวเลขในป 2545 ผลก าไร 57 ลานบาท เพมขนมาตลอด จะเหนวา 3 ป ดบเบลแลว แตส าคญทสด ท าใหการประสานงานในระดบประเทศดขน เมอกอนเมองไทย ไมเคยคยกบประเทศอนเลย เดยวน กเลยตองมาแลกเปลยนความรซงกนและกน กลยทธทท าแลวประสบความส าเรจ กน าองคความรนไปใชกบประเทศอนบาง เจาของสนคากพอใจ เจาของบรษทกพอใจ” ผน าระดบท 5 ส าหรบซอโอบรษททวไปในทองตลาด มกจะกลาวอางถงสภาษต ทใชเปนหลกการบรหารงานบคคลบอยๆ เพอสนบสนนวสยทศนของเขาใหดมมนตขลงนาเชอถอมากขน วา “คนเปนทรพยสนทมคาทสดของบรษท” แตสภาษตของผน าในองคกรทยงใหญแลว กลบมหลกคดในการบรหารจดการเรองคน แตกตางกนออกไป เมอพวกเขาเชอวา “คนทเหมาะสมตางหาก จงจะมคณคามากทสด” ตามทฤษฏของศาตราจารยจม คอลลนส ไดกลาวถงเรองน ในบทท 2 ของหนงสอ Good to Great วา ชวงจงหวะในการเปลยนถายบรษททดไปสบรษททยงใหญนน จะมความสมพนธกบผน าทเขามาเกยวของ เพอกอใหเกดการสงสมของแรงเฉอย กอนทจะยกระดบพฒนาการขนมาอกขนหนง จม เรยกซอโอทน าความเปลยนแปลงมาสองคกรเหลานวา ผน าระดบท 5 ส าหรบกระบวนการสรางคณคาขององคกรทยงใหญแลว มผน าระดบท 5 เพยง คน หรอ 2 คน กเพยงพอทสรางรากฐานของบรษทใหเกดการยกระดบของพฒนาการใหอยในรปแบบของการกาวกระโดดแลว

20 เพราะคณสมบตของผน าระดบนนน นอกจากมความมงมนอยางแรงกลา ทจะสรางความเปนสดยอดใหองคกรของตวเองแลว คณสมบตเดนอกประการหนง กคอ การเลอกคนทใช และมระบบในการสรางวฒนธรรมทมบรหารทเกงกาจขนมาแมวนหนงองคกรจะไมมเขา แตกยงสามารถขบเคลอนไปไดดวยอตราเรงคงเดม จาก “คลนลกใหม”ทถกบมเพาะไวเปนอยางด จากวฒนธรรมองคกร และระเบยบวนย ทสรางขนจากผน าในระดบน ประจตร ในยคทกมบงเหยน ในฐานะกรรมการผจดการใหญธนาคารไทยพาณชย คอตวอยางทชดเจน ถงหลกคดดงกลาว เพราะเขา คอคนทมความตอเนองมากทสดในธนาคารแหงน และเปนแกนของการเปลยนแปลงอยางนาสนใจ แมวาระยะหลงๆ บทบาทของเขาจะอยขางหลง แตกเปนเพยงคนเดยวทยงอยกบธนาคารไทยพาณชยยคใหมมาตลอด 26 ปเตมประจตร ยศสนทร เปนกรรมการผจดการใหญ 11 ป (2516-2527) จากนนกอยในคณะกรรมการบรหารตอเนองในต าแหนงประธานกรรมการบรหาร (2527-ปจจบน) เขามสวนในการชกน าทงธารนทร, ดร.โอฬาร ไชยประวต อดตคนแบงกชาต รวมถงคณหญงชฎา กรรมการผจดการใหญ เอสซบคนปจจบน เขามาท างานในธนาคารแหงน ยคประจตร ยศสนทร เปนยคการสรางธนาคารใหม ดวยการการสะสมประสบการณของทมงานรนใหม ไมวาจะเปนธารนทร, โอฬาร ถอเปนการวางรากฐานส าคญ ซงการปรบเปลยนทส าคญ กคอ บคลากร ,การพฒนาคน ,การเปลยนวฒนธรรมองคกร เพอรบมอกบการพองตวของขนาดเศรษฐกจทเตบโตเปนอยางมาก ประสบการณชวงนนมสวนส าคญมาก ทท าใหประจตร สามารถสรางรากฐานธนาคารทใหน าหนกการสรางฐานมนคง มากกวาใหความส าคญในการขยายตวทางสนทรพยอยางมากมายในชวง 15 ปถดมาของยคธารนทร และโอฬารหากแตผน าของไทยพาณชยทมบคลกตรงตามทฤษฏผน าระดบท 5 ของจม คอลลนส มากทสด นาจะเปนดร.วชต สรพงษชย ภาพลกษณ ของผน าระดบท 5 ในหนงสอ Good to Great ระบวา ผน าขององคกร Good to Great สวนใหญแลว พวกเขาไมไดมบคลกของผน าโดยทวไปทผคนคาดหมายไว คอ มภาพลกษณโดดเดน มชอเสยง ทรงอ านาจ หรอ ดมอทธพล ตรงกนขามผน าของบรษทเหลาน กลบมบคลกเรยบงาย ไมไดมาจากตระกลสง พดนอย บางครงดเหมอนจะขอาย แตกลบมความมงมนอยางแรงกลา และเอาจรงเอาจง ดร.วชตเขารบต าแหนงประธานกรรมการบรหารธนาคารไทยพาณชย เมอปลายป 2542 ตอ จากชมพล ณ ล าเลยง ฐานะของธนาคารไทยพาณชย ในชวงท ดร.วชตเรมเขามารบต าแหนงไมถอวาอยในขนเลวราย เพราะเพงไดรบเงนทนจากการเพมทนจดทะเบยนตามโครงการ 14 สงหาคม 2541 มาถง 6.5 หมนลานบาท ดร.วชตไมใชคนประเภททบคคลในวงสงคมชนสง ไดยนชอแลวตองใหการยอมรบ เขาเปนเพยงบคคลธรรมดาคนหนง มพนฐานครอบครวเปนลกพอคา และกจการของบดาของเขากไมไดประสบความส าเรจ เทาใดนก ทส าคญคอเขาเคยนงเปนผบรหารเบอร 1 ของธนาคารกรงเทพ ธนาคารของพอคาทเคยเปนคแขงทางธรกจของธนาคารไทยพาณชยมากอน ดงนนการตดสนใจทจะเปลยนแปลงอะไร ในธนาคารแหงน เขาจงตองคดหนก หากไมมความมนใจอยางเตมรอย คงไมกลาลงมอปฏบต

21 จดเดนของธนาคารไทยพาณชยคอ พนกงานทกคนมความจงรกภกดกบองคกรมาก ดงนนหากเหนวาเราจะท าอะไรใหองคกรดขน ผมเชอวาจะไดรบความรวมมออยางด" ดร.วชต กลาวยอนถงอดตในวนวาน ทน ดร.วชตมองวาจากสถาน การณทางเศรษฐกจทพลกผนไปอยางหนา มอเปนหลงมอในขณะนน เปนแรงกดดนใหจ าเปนตองมการเปลยนแปลงครงใหญ การเปลยนแปลงครงน มใชเปนการเปลยนแปลงแคภาพภายนอก แตตองเปนการเปลยนโมเดล ทงหมดใหม ซงหมายรวมทงดานทศนคตและกระบวนการท างาน แนวคดเกยวกบเรอง Change Program เปนแนวคดทผดขนมาในสมองของดร.วชต ตงแตวนแรกทเขามารบต าแหนง หากทวา การเปลยนแปลงนนไมสามารถท าไดทนท เพราะ ดร.วชตตองสรางความยอมรบในตวของเขาใหเกดขนมาไดกอนงานแรกในธนาคารไทยพาณชย เขาเลอกจบจดทเปนปญหาทสดของธนาคารในขณะนน คอเรองหนเสยทไมสามารถแกไขได เนองจากสายสมพนธเกาๆ"ผมใชเวลาจดการเรองนเกอบ 2 ป กวาจะเสรจ และคนเรมมองเหนแลววาผมมาเพอชวยเขาจรงๆ"ดร.วชตประสบความส าเรจในการแกไขปญหาหนเสยรายใหญของธนาคารไทยพาณชยหลายราย ทส าคญคอไอทว ซงมมลหน 8,000 ลานบาท และบรษทสยามสนธร ซงมลหนสงถง 10,000 ลานบาทเพอใหแนวคดในเรองการปรบระบบ การท างานในธนาคารมน าหนกมากขน ดร.วชตไดวาจางบรษท McKinsey & Co. เขามาเปนทปรกษา ซง McKinsey & Co. ไดใชเวลา 12 สปดาหในการดขอมลของธนาคาร รวมทงสมภาษณผบรหารกอนจะสรปวาแนวทางทธนาคารไทยพาณชยตองเดน คอการเปน Universal Banking ถอเปนจดเรมตนของกระบวนการเปลยนแปลงระบบการท างานครงใหญของธนาคารไทยพาณชย ทถกขนานนามอยางเปนทางการวา Change Programตลอดเวลาเกอบ 4 ปในธนาคารไทยพาณชย ดเหมอนบทบาทของ ดร.วชตในการ ท าหนาทผน าการเปลยนแปลงระบบการท างาน จะมมากกวาบทบาทในต าแหนงประธาน กรรมการบรหาร ซงบทบาทดงกลาวไดแสดงผลส าเรจออกมาจากผลการด าเนนงานตลอด 3 ป ป 2542 ซง ดร.วชตเพงมโอกาสเขาไปท างานไดไมกวน ธนาคารไทยพาณชยมผล ขาดทนสทธ 35,550.45 ลานบาท มลคาหลกทรพยตามราคาตลาด (Market Capitali-zation) ทราคาหน 44.50 บาท เทากบ 28,148.40 ลานบาทป 2543 และ 2544 ธนาคารไทยพาณชยเรมมผลประกอบการเปนก าไรตดตอกน ปละ 3,560.17 ลานบาท และ 404.66 ลานบาท ตามล าดบโดยในป 2544 ธนาคารมผลก าไรจากการด าเนนงานกอนหกคาเผอหนสงสยจะสญ 9,612 ลานบาท แตตองมการตงส ารองกนไว ท าใหก าไรลดลงเหลอเพยง 404.66 ลานบาท ป 2545 ธนาคารไทยพาณชยมผลก าไรจากการด าเนนงานกอนหกคาเผอหนสงสย จะสญสงถง 12,338 ลานบาท เพมขนจากปกอนหนา 28% และเปนตวเลขก าไรทสงทสด ในระบบธนาคารพาณชยของไทยในงวดเดยวกน แตเพอความมนคงในอนาคต ธนาคารไดตงส ารองคาใชจายกนไวถง 24,825 ลานบาท ท าใหผลประกอบการทแจงไปยงตลาด หลกทรพยกลายเปนผลขาดทน 12,487 ลานบาท และลาสดผลประกอบการประจ าป 2549 มก าไรสทธจ านวน 13,286 ลานบาท ลดลง 5,596 ลานบาท หรอรอยละ 29.6 จากจ านวน 18,883 ลานบาทในป 2548

22 จวบจนปจจบน แมคณะกรรมการปรบปรงธนาคารไดถกเปลยนชอเปนคณะกรรมการกลยทธและตดตามผล แตกยงคงมชอ ดร.วชต สรพงษชย ด ารงต าแหนงเปนประธานเชนเดม ผน าของ ดทแฮลม ขณะทดทแฮลมนน อาจจะไมมภาพของผบรหารระดบท 5 ชดเจนนก แตหากอนโลมทจะกลาวถงนนดเหมอนมอยไมกคน คนแรกกคอ แชรเลอร (W.Scherrer) ทเขามาด ารงต าแหนงผจดการทวไปในป 2510 ดทแฮลมในขณะนนถอเปนบรษทแรกทจางบรษททปรกษาจากองฤกษมาจดการวางระบบการท างาน และการบรหารใหมหมด ซงท าใหดทแฮลม มระบบการบรหารททนสมยมากขน แตนาเสยดายหลงจากนนเพยง 4 ป แชรเลอรกหวใจวายตาย ขณะทด ารงต าแหนงในประเทศไทยอกครงในป 2519 คนตอมาคอ H.T.Pias ทเขามาด ารงต าแหนงดงกลาว หลงจากกลบจากการเขาอบรมทมหาวทยาลยฮารวารด ซงเขาเปนผน าความรเรองการใชอตราสวนทางการเงนมาควบคมการบรหาร ภายใตระบบงบประมาณ ททกฝายจะตองคดคาใชจายตางๆ เปนอตราสวนทงหมด นบเปนชวงทเหมาะสมมาก ส าหรบภาวะวกฤตเศรษฐกจตกต า กอนเกดวกฤตการน ามนครงทสอง คนทสามน คอ เรนาโต เพตทรซซ ถอไดวามบทบาทมากทสด เพราะในชวงน ถอไดวาเปนชวงของการเผชญมรสมทางธรกจครงรนแรงทสดในเมองไทย และเพตทรซซ นเอง ทมบทบาทส าคญทน าดทแฮลมไปสทศทางการลงทนขนานใหญ ป 2533 ขณะททงโลกก าลงจบตาดวา ค าท านายของ ดร.ระว บาทรา ทวาจะเกด The Great Depression หรอไม แตส าหรบดทแฮลม ในหวงเวลาน ไดเกดการเปลยนแปลงครงใหญ ทสงผลตอการพลกโฉมขนานใหญของเมองไทย เมอบรษทเนสทเล ไดถอนการวาจางการเปนตวแทนจ าหนายสนคาในดทแฮลมทงหมด ดวยเหตทางธรกจปรากฏการณทเกดขนไดสงผลกระทบกบดทแฮลมไทยทนท เพราะผลประกอบการโดยรวมทงหมด 40% เปนยอดรายไดทมาจากการจดจ าหนายสนคาใหกบกลมสนคาของเนสทเลทงหมด ไมใชเรองแปลกเมอปดบญชรอบสนปยอดขายของดทแฮลมลดฮวบลงทนท 40% ค าถามคอ ดทแฮลม จะยอมรบชะตากรรมทเกดขน โดยดษณ หรอ เปลยนแนวทางการตอสใหม และจะวางแนวทางธรกจของตนไวอยางไร เพอเปนหลกประกนส าหรบอนาคตในอก 20-30 ปขางหนา หรอ ปลอยใหความเปนผน าของธรกจเทรดดง ทเคยยงใหญมาตลอดนบตงแตเขามาเมองไทยในปลายรชกาลท 5 ในป 2499 เรยวเลกลงไปทกท สงทเกดขน ถอเปนภารกจทยงใหญและทาทาย ส าหรบ เรนาโต เพตทรซ ผจดการทวไปคนใหม ทเพงเขามารบต าแหนงไดเพยงปเศษ เพอกวกฤตทเกดขนกบองคกร เพตทรซ ไดเปดศกราชใหมของดทแฮลม ดวยยทธศาสตรทท าใหทกคนในวงการประหลาด นนคอ การบกลงทนทกทศทางนอกเหนอธรกจเทรดดง นบ 10 โครงการ ทสามารถสรางเมดเงนทดแทนสนคาในกลมเนสทเลทสญเสยไป อาท การกอสรางโครงการใหเชาขนาดใหญบนทดน 7.5 ไร รมถนนวทย ในชอวายเลสเซนเตอร ,โรงแรมและรสอรตทล าปาง เปนตน พรอมๆกบการพฒนาแผนกอาหารของตวเองขนมาใหม ดวยการสรางแบรนดสนคาของตวเอง อาท เดลสวส เบเกอร ,รานฟาดฟดต เดลสวส ,ศนยผลตอาหาร เปนตน ทงหมดนใชเงนกประมาณ 2-3 พนลานบาท

23 กระนน การลงทนทเกดขน มใชวาจะท าไปโดยสเปะสปะ แตหลกคดของ เพตทรซ คอ จะไมลงทนในสนคาทดทแฮลมรบจางจดจ าหนาย เพราะแนวคดของเพตทรซ กยงยดมนในธรกจหลกคอ การรบจางจ าหนายเหมอนเดม สมบญ ประธานบรษทดทแฮลม ประจ าประเทศไทย เลาวา “เขามเดลแฟรนส ใชไหมจากฝรงเศส เรามาจากสวส เลยใชชอ เดลสวส ในสมยนน ปรากฏวาท าอยหลายปไมประสบความส าเรจ กเลยขายทงไป เหมอนกบเปนสญญานทบอกวา ดทแฮลมผจดจ าหนายใหกบคนอนดกวาท าใหตวเอง แตนนมาเรากไมเคยท าสนคาใหตวเองอกเลย”อยางไรกตามดวยการน าของ เพตทรซ ดทแฮลมกผานพนชวงนนมาดวยด แมจะตองเรมไตระดบใหม แตพวกเขากยงไมสญเสยต าแหนงของการเปนเบอร 1 ของธรกจเทรดดงเมองไทย โดยปดยอดขายลาสดอยทตวเลข 8.8 หมนลานบาท ขณะทคแขงในอดต อยางบอรเนยว ปจจบนไดถกเทคโอเวอรจนกลายเปนหนงในเครอของกลมอนซเคป หรอ เบอรลยคเกอร ทกลายเปนทรพยสนของเจรญ สรวฒนภกด ประธานบมจ.ไทยเบฟเวอเรจ เจาของแบรนดเบยรชาง และสราแมโขง ,แสมโสม ภาพของลอเฟองทหมนไปขางหนา ดวยความเรวทเพมขนเรอยๆ กเหมอนกบกระบวนการเปลยนแปลงจากบรษททดไปสบรษททยงใหญ ไมวาผลลพธสดทาย จะเกดขนรวดเรวเพยงใด ทวา กระบวนการเปลยนแปลงไมเคยเกดขนอยางฉบพลน ในการออกแรงผลกลอเฟองกจการเพยงชวขามคน ไมวาจะมาจากโชค นวตกรรม หรอ โครงการทอศจรรย แตทกปรากฏการณ จะตองมหวงเวลาของววฒนาการสงสมของทกขนตอน แลวถกทอรวมกนเปนแรงเฉอยทสรางผลผลตอยางโดดเดนและยงยน การทบรษทหนงๆ จะกาวไปสองคกรทด ไปจนถงองคกรทยงใหญนน ไมใชปญหาในทางธรกจเทานน แตทวายงเปนปญหาทส าคญของมนษยชาตอกดวย เพราะถาสามารถตโจทยใหแตก กจะสามารถเขาถงหลกการบางสงบางอยางทมคณคาลกล ากบองคกรในทกๆแบบ ไมวาจะเปน หนวยงานรฐ ,โรงเรยน,องคกรศาสนา ,หนงสอพมพ ลวนกาวจากองคทดไปสองคกรทยงใหญไดทงนน ปญหาคอ วนนองคกรของคณอยในต าแหนงไหน และ พวกคณพรอมทจะกาวไปขางหนาหรอยง

24 How it dovetails with other Guru theories “วรภทร ภเจรญ” นกวทยาศาสตรนาซา น าหลกการบรหารแบบพทธะ หาสตควบคมความคด จต พาองคกรสความเปนเลศ ปนซเมนตไทยและการบนไทย ประสบความส าเรจมาแลว พดถงหลกการบรหารองคกร ทกคนคงจะมองแตภาพต าราตางประเทศและการเรยนทเปนต าราวชาการ แตหารไมวาทจรงแลวหลกการบรหารเหลานนตางมพนฐานส าคญและมหวใจทส าคญทสดมาจากจตใจทอยภายในพนกงานทกคนตงแตผบรหารลงมาสพนกงานระดบลาง ดร.วรภทร ภเจรญ มชอเสยงโดงดงในฐานะนกวทยาศาสตรทสามารถใชหลกธรรมะเขามาผสมผสานในการบรหารจดการองคกรไดดเยยม เขาเคยท างานทองคการนาซาอกไดรบรางวล ผลงานทดทสดในการประชมทางวชาการดานเครองยนตไอพนนานาชาต ปพ.ศ 2528 แตวนนเปนผสอนหลกบรหารองคกรแนวพทธใหกบบรษทชนน าหลายบรษท ไมวาจะเปน บรษทเครอซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) บรษทการบนไทย จ ากด (มหาชน) บรษท ทพยประกนภย บรษท สหพฒน จากพนฐานของนกวทยาศาสตรทมอยในตว ท าใหดร.วรภทร ตองการพสจนความจรงในทางพระพทธศาสนา และการพสจนนนกน ามาสความเขาใจแหง จต ความคด และสต ซงเปนพนฐานเบองตนส าหรบผปฏบตธรรม อกทงเปนพนฐานส าหรบน าหลกธรรมทางศาสนาพทธมาประยกตกบการสอนหลกการบรหารอกดวย ดร.วรภทร ไดอธบายถงหลกการบรหารองคกรแบบพทธวา หลกการบรหารกเหมอนกบทพระไตรปฎกไดสอนไว พระพทธเจานาจะเปนบดาแหง HR และ Management เพราะสงทส าคญทสดในการบรหารองคกรส าหรบทงผบรหารและลกนองคอ ตองรจกสตซงเปนการฝกพนฐาน ฝกสตสรางระบบความคด เทคนดการสอนของ ดร.วรภทรจะใหผ เขาฝกหาวาอะไรคอสต อะไรคอความคด และอะไรคอจต เพราะเมอเหนระบบการท างานของทง 3 สงนแลว ตอไปสงทผ เขาฝกกตองคอยระวงกคออยาใหความคดท ารายจต หรอพอจตเกดความคดซงเปนความคดทไมดกตองระวงตองหดตวเองใหตองเอาสตไปท างานแทนจต ดร.วรภทรมองวา จตเปรยบเหมอนลกตม ถาลกตมจะแกวงเปนบวกหรอลบ สงทท าใหลกตมเบนไปทางซายหรอขวากคอตวความคดของเรา ซงความคดเหลานนกมาจากสญญาเกา จะเขามาสะกดใหเกดความรสกเปนบวกลบ พอเกดความรสกนนคอ“จตเกดแลว” นนเอง “เคยชอปปงไหม งายๆเลย ถาไปชอปปงกบแฟนทฝรงเศส พอหมดเวลาแฟน บอกใหขนรถ ยงตดใจอยากชอปอยตอ แตตองขนรถไปลยอง ขณะอยบนรถกคดถงแตกระเปา นนแหละจตเกดแลว เปนความอยาก ซงเกดความคดเปนผลผลตจากจต ตอนนนจะแยกไมออกวาจตกบความคดท างานรวมกน แตถาเปนผ ทฝกสตมาดแลวเปนพอบอกวาไปกไป กจะไมมความคดปรงแตง รตวอย เสมอวาตอนนตองอยกบแฟนและนงรถไฟไปลยอง”

25 แทรกพทธธรรมในทฤษฎ หลงจากทคนหาวธการคดเปนระบบไดแลว ดร.วรภทร จะแทรกพทธธรรมเขามาในทฤษฎหลกการบรหารตางๆ เพราะดร.วรภทรเชอวาวา หวใจส าคญจรงๆของหลกการบรหารนนส าคญอยทจตใจเปนอยางแรก ตวอยางเชน บรษท ทพยประกนภย ทดร.วรภทร เปนทปรกษานน ดร.กสอนธรรมะควบคไปกบ สอนการวางแผนยทธศาสตร เรมแรกจะใหผ เขาฝกทเปนทงผบรหารและลกนองหายใจลกๆท าจตใหวาง คดไปถงวาอก 4-5 ป ทพยประกนภยจะเปนยงไง ใหตดความกงวล ตดความกลว ความล าเอยงออกมาจากจตใหได นนคอตดความคดอนฟ งซานทจะไปใหกอใหเกดจต หลงจากนน หาจด Dead lock จด หา success factor ใหเจอ หาตวแปรทท าใหองคกรลม อยาใชอารมณโมโหใชเวรกชอปอยาประชดกนในทประชมใชความเปนจรงอยาเอาอารมณเขามาเกยวของ เชน เวลาทประชมกน เมอใครกตามทเกดอารมณไมดขนกจงบอกวา ชวงนผมจตเกดนะขอ งดออกความคด กจะท าใหไมทะเลาะกน พอไมทะเลาะกน จตกวาง คดงานไดสะดวกราบรน อยางของเครอปนซเมนต ไทย เขาใชแบบพทธวธทผมสอนตอนนเขาผลผลตเพมของเสยลดลงประชมกนกทะเลาะกนนอยลง ตงสตรบภาวะเศรษฐกจขาลง หรอแมกระทงการตงรบภาวะเศรษฐกจทก าลงเขาสวฏจกรขาลงในอนาคตอนใกลน ดร.วรภทรกตองใหผบรหารตงสต ตดความกงวลออกไป เพราะทายทสดทกอยางเปน อนจจง ทกขง อนตตา หลงจากทจตใจปลอดโปรงแลว ดร.วรภทรกจะใหผบรหารท า SWAT Analysis ใหชดเจนหาโดยเฉพาะการหา Opportunity และหายทธศาสตรทตงเปาหมายในการด าเนนงานในบรษทในอนาคต “ตอนเศรษฐกจลมผมกใชหลกจตวทยา มากๆในการใหก าลงใจเขา อกทงตองใชอทธบาท4 ใหฉนทะกบเขากอน จากนนกพดใหก าลงใจเปน empowerment ซงจะกอใหเกดการวรยะ เกดเปน positive thinking ตอไปเมอเขาไปไดเรากออกไปเปน Coaching มองเขาอยหางๆ ” นแหละคอธรรมะกบการบรหารยคใหมทสามารถผสมผสานกนอยางลงตว

26 Validity today

ในแงของการท านวตกรรมจรงๆ เราไมเชอเรองความเปนองคกรทไมรจกตาย แตเชอเรองการลมหายตายจากของผลตภณฑ ซงทสดกจะกลายเปนการสญสลายขององคกร หากไมสามารถรบมอกบการเปลยนแปลงไดกอนเวลาคอเตรยมตวและรตวตงแตเนนๆองคกรไมสามารถอยไดโดยไมท าอะไรเลย แตการเปลยนแปลงเปนสงถาวรทเปนนรนดร ดงนน ถาอยากจะอยรอดกตองเปลยนแปลงสงทตวเองท าอยในปจจบนเสยกอนทจะกลายเปนคแขงหรอคนอนทเขามาเปนผ เปลยนแปลงเรา ดวยการท าใหเราหายไปจากวงโคจรทางธรกจอยางสนเชงบรษททท านวตกรรมเกงๆ จงเปนผ ทคดคนสงใหมขนมา บางครงในชวงเวลาดงกลาวกยงไมมตลาดหรอความตองการดวยซ า แตเมอมสนคาใหมเกดขน ความตองการกตามมาเอง บางบรษทใชการพฒนาสนคาใหมเปนเครองมอในการผลกดนยอดขายและการเตบโตทางธรกจ ในแงนจงดเหมอนวา ถาอยากเปนองคกรอมตะ กสมควรตองท านวตกรรมใหเกง ความจรงถกครงหนง อกครงหนงเปนสงทคาดเดาไมได เพราะเปนเรองทเกยวพนกบการบรหารจดการ ซงเปนเรองทฝรงเขาชอบพดถงเวลาทจะชใหเหนวาโนวฮาวในการเปนองคกรอมตะอยตรงไหนในบรรดาองคกรทมอายเกน 100 ปทงหลาย เราคงเหนไดเองวา องคกรนนไมไดมหนาตาเคาโครงทเหมอนเมอสมยชวงปแรกๆ ของการท าธรกจ เพราะองคกรนนมชวต และยอมมการเปลยนแปลง จดทเปลยนชดเจนกคอ การบรหารจดการ จากรนสรน ผบรหารเปลยนทศทางกเปลยน แมจะมดเอนเอขององคกรบางอยางอย แตกตองมนยของการเปลยนแปลงทางการบรหารจดการไมมากกนอยเพราะตางคนกตางใจไมอาจถอดแบบใหเหมอนกนได สวนเวลาท านวตกรรมนนเปนอกเรองหนง เพราะจดส าคญอยตรงกระบวนการของนวตกรรมในแตละองคกร บางองคกรตงเปาหมายอยากมนวตกรรม จดสรรทรพยากรใหมากมาย เปาหมายกก าหนดไวชดเจน แตกระบวนการกลบกลายเปนกลองด า ทไมรความเปนมาเปนไป หวงอยางเดยววา ใสคนใสเงนลงไปเยอะๆ เดยวนวตกรรมกออกมาเองท ามากตองมสกเรองสองเรองทเขาเปาตรงๆกอาจจะใช อาจไดผลในทางปฏบต แตไมนาจะยงยน สรางความสามารถในการท านวตกรรมไดยาวนานมากพอทจะกลายเปนองคกรอมตะในแงทวา อยถง 100 ปใหได ระบบเปนเรองส าคญมากถาหากองคกรตองการความมนคง เวลาทพนกงานจะรสกวาตวเองมความมนคงในหนาทการงานได กเพราะองคกรนนมระบบบางอยางทท าใหเขาเหนเปาหมายไดชดเจน จงพฒนาเปนความรสกถงความมนคง องคกรกเชนเดยวกน ถาจะอยไดนานๆ กตองมระบบ และการมระบบไมไดหมายความวา ไมยดหยน หรอแขงทอเพราะระบบคอสงทสามารถเปลยนแปลงปรบปรงไดเหมอนกบเรองอนในองคกรดวยเหมอนกน มนกวชาการในประเทศไทยไมมากนกทสนใจท าการศกษาในเรองของระบบนวตกรรม และสวนมากคนทออกมาพดเรองนวตกรรม มกจะเปนการพดในท านองชกชวนใหท า เพราะท าแลวด อาจจะรวยไดเหมอนสตฟ จอบส หรอ

27 บลเกตสทวาแกนของมนจรงๆอยทการลงมอท าอยางจรงจง ซงเหมอนกบการวายน าในทะเล มองไมเหนฝง หากทอกเลก ไมทอกวายตอไป ไมแนวาจะเจอเรอ เกาะ นางเงอก หรอผเสอสมทรหรออาจส าลกนวตกรรมตายระหวางทางกเปนไปไดการมระบบจะชวยใหชวตนวตกรรมนนงายขน แตไมไดแปลวา คดขนมาวนนแลวใชงานไดเลยทนท ในการสรางระบบกไมตางกบการท านวตกรรม ตองใชความอดทน ทรพยากร และเวลาเพอพฒนาไมหยดนง ระบบกเลยเปนสงมชวตเหมอนกบองคกร ดวยเหตน องคกรทมระบบทด กจะมสขภาพทด มความสมบรณทางกายมากกวาองคกรทปราศจากระบบ และเขาใกลการเปนอมตะ เพยงแตตองพงพาปจจยประการสดทายคอเรองของหวคด ซงกมาจากคนนนเอง แตหากวา คนในองคกรไมไดเกงคด แมวาองคกรจะสรางระบบไวดเทาไหร มนกทอปฟอรมไดยาก องคกรทใหญและตงมานานมาก มกจะเจอปญหาแบบน ไปไดเรอยๆ แตไมคอยมสสนอะไร ผมมกจะคดเสมอวา องคกรแบบนเตบโตมาสดทางแลว เหมอนกบเปนผใหญสมบรณเตมตว ชวงเวลาทเหลอกจะมแตรวงโรยคอยๆเหยวเฉาลงไปจะเปนองคกรอมตะจรงๆ ตองสามารถรกษาความเปนหนมสาวเอาไวใหได เพราะสงส าคญของมนคอ จะมปญหาเขามากวนใจเยอะ มเรองใหท าใหแกมากมาย ดงนน สมองกจะพฒนา ความคดกเบกบาน สวนองคกรอายเยอะมนคงด ไมคอยมเรองจกจกอะไร เงนเยอะ ลกคากมาก องคกรแบบนมกไมคอยมอะไรใหมใหตนเตน ระยะยาวกคอ มงไปหาความชราภาพแนนอน เมอองคกรไมคอยคดอะไรใหม มนกจะลาในทสด องคกรอายเยอะทอยากจะถอยวยใหเปนเดก สวนมากจะท ารแบรนดงกน ซงคดวาเปนกระพมากกวาแกน ความแขงแรงขององคกรควรมาจากภายใน ไมอาจสะทอนวดจากภาพลกษณภายนอกโดยล าพงได หากตองการกระชากวยลงมาตองอาศยการพฒนาสนคาและบรการใหมรบประกนไดวา ท านวตกรรมแลวหนมขนจรง เพราะตองคดมากคดเยอะ สนเปลองเรยวแรง มนเลยเกดความกระฉบกระเฉง เปนองคกรทแขงแรง เมอลมกรจกทจะลกขนมาใหมหรอเกบความผดพลาดไวเปนบทเรยนไดนวตกรรมจงเปนยาอายวฒนะขององคกร แตกตองอยาลมวาควรจะมระบบนวตกรรมภายในทดดวย ถงจะไดผลอยางแทจรงครบในการจดการคณภาพองคกรรวมในอนาคตคอท าอยางไรใหองคกรเปนบรษททยงใหญหรอเปนอมตะ ซง จม คอลลนสไดเขยนไวในหนงสอ good to great สรปวาตองสรางวฒนธรรมในองคกรททกคนในองคกรมวนยในตนเอง ความมวนยคอการสรางผลงานทยงยน และองคกรตองชดเจนในแนวความคด 3 แนวทาง 1 สงทรกทจะท าคออะไร 2 .สงทจะท าตองท าไดดทสดในโลก 3 . สงทจะมาขบเคลอนใหแนวคดไดเดน การทเราจะพ ฒนาองคกรรวมใหมความเปนอมตะ นอกจากวฒนธรรมองคกรแลว จะตองมผน า ทประกอบดวย ผน าทเปนเลศ ทมงานทเปนเลศ ใหไดผลลพธทเปนเลศ ตามหลกของแฟรงคลน โควย การทจะไดผลลพธทเปนเลศ จะตองมระบบตางมาตดตามตรวจสอบ เชน ระบบคณภาพการลดของเสยใหได 3.4 ชนในลานชนดวยระบบ six-sigma การรกษาประสทธภาพเครองจกรดวย TPM (TOTAL PREVENTIVEMAINTAINMANCE) และวดประสทธภาพรวมของคนดวย KPI จากแนวทางดงกลาวจงคดวานาเปนแนวทางทเหมาะสมในการจดการคณภาพองครวมในอนาคต ทประกอบดวย องคกรททกคนมวนย มผน าท

28 เปนเลศ สนคามคณภาพตามความตองการลกคาโลกยคปจจบนเปนโลกยคสงคมเศรษฐกจอยบนพนฐานของความรและการแขงขนสง ธรกจตองอาศยความรและการเรยนรของคนในองคกรเพอใหธรกจมความไดเปรยบทางการแขงขนถาธรกจเรามความสามารถในการจดการควบคไปกบการใชเทคโนโลยเปนเครองมอไมวาจะเปนPDCA,QCC,Fish bone diagramm ฯลฯ เราตองสนบสนนใหองคกรของเราเปนองคกรแหงการเรยนรใหได เพอใหพนกงานขององคกรเกดการเรยนรอยตลอดเวลาหรออกนยหนงเราอาจจะกลาวไดวาTQMเปนเครองมอส าคญในการสรางองคกรแหงการเรยนร นอกจากนน องคกรควรมองการจดการคณภาพในการท างานของพนกงานอาจน าธรรมะเขามาใชมการฝกสมาธใหพนกงานเขาใจสจธรรมของชวต สรางสถานทท างานใหพนกงานรสกผกพนและท างานอยางเปนสข รวมถงพฒนาการจดการคณภาพในCSRเพอแสดงใหเหนคณธรรมของบรษท เปนการสรางความยงยนในอนาคต

29 References http://www.fastcompany.com http://www.jimcollins.com http://www.jimcollins.com/books/BeyondEntrepreneurship.html http://leadership.exteen.com The Innovation Journal: The Public Sector Innovation Journal, Volume 13(1), 2008, Article 12. Reviewed by Raymond A. Lemay http://phongzahrunwordpress.com http://www.gotomanager.com http://www.arip.co.th http://www.oknation.net http://www.innookcard.com