ตระหนกจต ยตยรรยง

คณะนเทศศาสตร มหาวทยาลยหอการคาไทย

เพอศกษา รปแบบการสอสาร วธการสอสารผาน

เครอขายสงคมออนไลนของการทองเทยวแหงประเทศ

ไทย

การวจยครงน ศกษารปแบบการสอสารและวธการสอสารผานเครอขายสงคม

ออนไลนของการทองเทยวแหงประเทศไทย ทน าเสนอทาง

www.facebook.com /AmazingThailand เฉพาะ

เดอนมถนายน และเดอนธนวาคม 2554

แนวคดเครอขายทางสงคม อธบายวา เครอขายทางสงคมประกอบไปดวย

บคคล (Actor) ทมความสมพนธ (Relation) ซงกนและกนตามบทบาทหรอหนาททแตละคนหรอคความสมพนธมอย ความสมพนธระหวางบคคล

ในเครอขายสงคม บางครงอาจเปนไปตามทฤษฎของการแลกเปลยนทางสงคม

กลาวคอบคคลไมเพยงแตท าตามบทบาทหนาททคาดหวงในสงคมหรอตามบรรทด

ฐานทไดรบการถายทอดมาเทานน แตความสมพนธระหวางบคคลยงขนอยบน

พนฐานของการรบรและการตดสนใจในการแลกเปลยนซงกนและกนระหวางค

ความสมพนธ ทงในดานวตถและทางดานจตใจ

การสอสารการตลาด คอ กจกรรมทงมวลทนกการตลาดไดกระท าขน เพอใหเปน

ขาวสารกระตนจงใจ เพอสอความหมายถายทอดความคดผานสอตางๆ ไปยง

กลมเปาหมาย เกยวกบผลตภณฑหรอบรการหรอสงอนใด เพอใหเกดการยอมรบ

และตดสนใจซอในทสด หรอแสดงพฤตกรรมตอบสนองอยางใดอยางหนงตามท

มงหวงไว

การสอสารผานเครอขายสงคมออนไลน

แนวคดเครอขายสงคมออนไลน

แนวคดการสอสารทางการตลาด

แนวคดการสอสารการตลาด

การวจยครงน มวตถประสงคเพอศกษารปแบบการสอสารและวธการสอสารท

น าเสนอผานเครอขายสงคมออนไลนของการทองเทยวแหงประเทศไทย ผานทาง

www.facebook.com/AmazingThailand ระยะเวลาในการศกษาครงน ไดแก ชวงท 1 ระหวางวนท 1 มถนายน - 30

มถนายน พ.ศ. 2554 และ ชวงท 2 ระหวางวนท 1 ธนวาคม - 31

ธนวาคม พ.ศ. 2554 โดยมวตถประสงคเพอเปรยบเทยบฤดกาลทองเทยวของประเทศไทย เนองจากชวงระยะกลางปถอไดวาเปนฤดกาลทมปรมาณนกทองเทยว

นอยทสดของป (Low Season) และชวงระยะปลายป ซงถอวาเปนฤดกาล

การทองเทยวของประเทศไทย (High Season)

การวจยครงนใชวธการวเคราะหแกนเนอหา (Thematic Analysis)

เพอศกษารปแบบและวธการสอสารผานทาง Amazing Thailand

Fan page โดยมการก าหนดหนวยทใชในการวเคราะหครงน 3 หนวย

ไดแก แกนเนอหา (Themes) โครงสรางของเรอง (Structure) และ

วธการน าเสนอ (Presentation Techniques)

จากการศกษาพบวาเนอหาเกยวกบการจดกจกรรม เปนเนอหาทน าเสนอมากทสด

คอ เดอนมถนายน มการน าเสนอ 31 ครง และ เดอนธนวาคม มการน าเสนอ

26 ครง รองลงมาคอ เนอหาเกยวกบการรวมสนก เดอนมถนายนมการน าเสนอ

27 ครง เดอน ธนวาคม มการน าเสนอ 15 ครง ซงมความใกลเคยงกบเนอหา

เกยวกบการพดคยสรางความสมพนธ ซงมการน าเสนอในเดอนมถนายน 18 ครง

และในเดอนธนวาคม 22 ครง เนอหาเกยวกบการแนะน าสถานททองเทยวมการ

น าเสนอนอยทสดคอ เดอนมถนายน น าเสนอ 14 ครง และเดอนธนวาคม

น าเสนอ 13 ครง ตามล าดบ

จากการวเคราะหเนอหาพบวา แกนของเรองกจกรรม ไดแกการเลาเรองกจกรรมท

ทางการทองเทยวแหงประเทศไทยจดขน โดยมวตถประสงคเพอใหเกดภาพลกษณท

ดสรางความประทบใจแตแฝงไปดวยการสอสารการตลาด เพอตองการใหผท

ตดตาม Fan Page ไดรบทราบขาวสารขอมลอยางตอเนอง การน าเสนอใชภาษาองกฤษเปนภาษาหลกในการสอสาร ขอความสวนใหญแสดงใหเหนถง

บรรยากาศภายในงาน และเชญชวนให ผทตดตาม Fan Page เขารวมกจกรรม

ทาง Amazing Thailand Fan Page ไดน าเสนอเลาเรองกจกรรมตางๆ อยางเปนกนเองและไดมการน า นองสขใจ ซงเปนสอสญลกษณการ

ทองเทยวของประเทศไทย (Mascot) เปนตวกลางในการน าเสนอ โดยสราง

บทบาทนองสขใจ เปรยบเสมอนเปนเจาบาน (Host) บอกเลา พดคยเกยวกบการจดสงเสรมการตลาด โดยมการใหนองสขใจกลาวเชญชวนและน าภาพถาย

บรรยากาศของงานทจดขนมาน าเสนอ วธการน าเสนอกจกรรมของ

Amazing Thailand Fan Page ไดน าเสนอลกษณะการเลาเรอง

อยางตอเนอง กลาวคอ ในเหตการณทมชวงระยะเวลาการจดงานรายวน ทาง

Amazing Thailand Fan Page กน าเสนอเรองราวของกจกรรมหลายครงเพอแสดงความตอเนอง และบอกเลาวามอะไรเกดขนในเหตการณ

รวมทงน าเสนอภาพบรรยากาศของงาน

เรองราวเกยวกบการรวมสนกเปนเนอหาททาง Amazing Thailand

Fan Page มปรมาณเนอหาเปนอนดบ 2 รองจากเนอหาเกยวกบการจดกจกรรม คอ มจ านวนการน าเสนอ ในเดอนมถนายน 2554 จ านวน 27 ครง

และเดอนธนวาคม 2554 จ านวน 15 ครง โดยมรปแบบและวธการน าเสนอดงน

การรวมสนก เปนรปแบบการสอสารประเภทหนงทมความส าคญและมการน าเสนอ

ใน Amazing Thailand Fan Page โดยแกนของเรองไดแก การ

เชญชวนใหผตดตาม Fan Page รวมสนกกบกจกรรมตางๆทจดขน อาท

การโพสตรป การตอบปญหา โดยของรางวลทน ามามอบใหสวนใหญเปนชด

ของขวญจากหางรานตางๆ รวมทงบตรก านลตางๆ ทาง Amazing

Thailand Fan Page ไดใชวธการพดคย เชญชวนใหเลนเกมส ใช

ขอความเชญชวนตางๆ อยางตอเนอง อาจกลาวไดวาวตถประสงคหลกของ

การรวมสนกและเลนเกมส คอการสรางการสอสารสองทาง เพอเปดโอกาสให

ผตดตามชนชม Fan Page มสวนรวมและสรางใหเกดการตดตามอยาง

ตอเนอง

ทาง Amazing Thailand Fan Page ไดท าการสอสารกบ

ผตดตาม Fan Page เกยวกบการเลนเกมส โดยใชวธการย าเตอนเกยวกบกจกรรม ทางผดแลแฟนเพจจะใชถอยค าเตอนวากจกรรมการรวมสนกชงรางวล

ก าลงจะหมดเวลาลงเมอใด มลงคไปยงหนาเพจเลนเกมส และใสรปภาพ

voucher ของรางวลเปนแรงจงใจ

แกนหลกของเนอหาการสรางความสมพนธ คอการสรางความเปนกนเอง และ

สรางใหเหนวา Amazing Thailand Fan Page มความสนทสนม

คนเคยกบสมาชกทตดตาม Fan Page โดยสอสารแบบการพดคย น าเสนอ

เรองราวแบบเปนกนเอง ถามไถสารทกขสกดบโดยใชรปแบบการสอสารทไมเปน

ทางการ

การน าเสนอเรองราวเกยวกบสถานททองเทยว เปนประเภทเนอหาทมการน าเสนอนอย

ทสดใน Amazing Thailand Fan Page กลาวคอ ในเดอนมถนายนมการน าเสนอจ านวน 14 ครง และในเดอนธนวาคม มการน าเสนอ 13

ครง โดยมรปแบบและวธการน าเสนอดงน

ทาง Amazing Thailand Fan Page ไดน าเสนอเรองราวเกยวกบสถานททองเทยวโดยใชภาพประกอบ การน าลงคสบทความทเกยวกบสถานท

ทองเทยวนนๆ รวมทงการลงคคลปวดโอเกยวกบสถานทนนเพอใหสมาชกไดคลก

การสอสารผาน Fan Page จดวาเปนการสอสารแบบไมเปนทางการ โดย

ผสมผสานระหวางการสอสารระหวางบคคลและการสอสารมวลชน จงท าให เกด

ความยดหยนในการสอสารระหวางบคคลและการสอสารระดบกลม การสราง

ปฏสมพนธระหวางกลมขนอยกบผน าการสอสาร ในทนคอ การทองเทยวแหง

ประเทศไทย ในนามผดแล Amazing Thailand Fan Page ทท าหนาทสรางและสงสาร สรางความนาสนใจและชวนใหตดตาม จะเหนไดวา

การสอสารทางสอสงคมออนไลน เนนการสรางปฏสมพนธ เพอดงดดความสนใจ

ในทนไดแก เพอเพมจ านวนสมาชก รกษาความสมพนธและสรางปรมาณการ

สอสารระหวางกลมใหมากทสด เพอสรางใหเกดความรสกของการเปนชมชนทม

ความสนใจเรองใดเรองหนง

Amazing Thailand Fan Page ไดท าหนาทเสมอนเปนชอง

ทางการสอสารสองทางระหวางการทองเทยวแหงประเทศไทย และประชาชนท

สนใจรบรขอมลขาวสารและมสวนรวมผานการคลก Like เพอตองการ

สอสารผานทาง Fan Page โดยการสอสารสวนใหญถกควบคมและก าหนด

ประเดนโดยการทองเทยวแหงประเทศไทย ผาน Fan Page เนอหาสวนใหญ

อยในรปแบบการสนทนาทใชภาษาไมเปนทางการ ผานการน าเสนอประเดนการ

จดกจกรรม การรวมสนก การแนะสถานททองเทยว และการพดคยทกทาย ใน

มมมองดานการสอสาร การสอสารผานเครอขายสงคมออนไลนถอวาเปนการ

บรหารความสมพนธกบกลมประชาชนเปาหมายอกทางหนง เนองจากการ

ทองเทยวแหงประเทศไทยในฐานะองคกรสามารถรบรถงความตองการและความ

คดเหนของลกคาหรอกลมคนทสนใจไดโดยตรง

การสอสารผาน Amazing Thailand Fan Page จง

เปรยบเสมอนเปนเครอขายทางสงคม (Social Networks) ทแสดงชดของความสมพนธของบคคลกลม โดยทมการแลกเปลยนทรพยากรกน ทงขอมล

ขาวสาร การบรการ และค าแนะน าเกยวกบกจกรรมทการทองเทยวแหงประเทศไทย

ผาน ทาง Fan Page และผชนชอบตดตาม Fan Page จากการวเคราะหพบวาความสมพนธและประเดนเนอหาทน าเสนออยภายใตปทสถานทาง

สงคม กลาวคอไมมใครแสดงความคดเหนทแตกตาง หรออาจจะมการลบหรอไม

น าเสนอความเหนเชงลบซงเปนสวนหนงในการธ ารงภาพลกษณทดขององคกร

อาจกลาวไดวาเหตผลส าคญของการสรางเครอขายทางสงคม คอการมงทจะบรรล

เปาหมายของปจเจกบคคล ซงไมสามารถท าไดดวยตนเองโดยล าพง แตตองอาศย

การรวมตวกนเปนกลมเพอแลกเปลยนทรพยากร อนจะสงผลใหสามารถ

ด าเนนการใหบรรลเปาหมาย อนเปนการประสานผลประโยชนซงกนและกน

แนวคดเรองเครอขายทางสงคม แสดงใหเหนถงความเชอมโยงของเนอหาทมสวนใน

การสรางประเดน สรางกลวธการสอสาร เพอสรางความสมพนธระหวาง

Amazing Thailand Fan Page และสมาชกทชนชม โดยแสดงให

เหนวา การสรางความสมพนธในชมชนเสมอนแหงน มลกษณะการสอสารท

ตองการแลกเปลยน โดยทาง Amazing Thailand Fan Page ไดน าเสนอเนอหาเกยวกบกจกรรมสงเสรมการทองเทยว แนะน าสถานททองเทยว

การรวมสนกเลนเกม และการพดคยสรางความสมพนธ เพอถายทอดและ

แลกเปลยนประสบการณ แลกเปลยนขอมลขาวสารและความคดเหน เพอตองการ

สรางความสมพนธทดใหสมาชกFan Page เพอใหเกดการชนชม ชนชอบอนจะสงผลทดในการสงเสรมการทองเทยวของประเทศไทย ขณะเดยวกนทางผชนชม

ตดตามกตองการรบขอมลเรองราวการทองเทยว ในลกษณะทมความสขเปนกนเอง

และในขณะเดยวกนกตองการสงทระลกทมคณคาทางจตใจ และใหความรสก

ตนเตนในการลนของรางวล

มผแนะน าวาควรศกษา กลมผรบสารดวย

มคนแนะน าวา นาจะมการเปรยบเทยบกบเวบอนๆ

มผสงสย ถง แนวคดเครอขายสงคมออนไลน วามการน ามาใชแพรหลายไหม และ

เปนทฤษฎ หรอไม

มคนแนะน าใหท าวจยตอยอด และละเอยดมากขนในอนาคต