บทความวจย

การศกษาความพงพอใจในการปฏบตงานของบคลากร กองคลง ส านกพระราชวง

WORKING SATISFACTION OF PERSONNEL,FINANCE DEPARTMENT, BUREAU OF THE ROYAL HOUSEHOLD สทธกร เฟองกรณ นกศกษาหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต ส าหรบนกบรหาร วทยาลยบณฑตศกษาดานการจดการ มหาวทยาลยศรปทม วทยาคารพญาไท E-mail : suttakorn_f@hotmail.com บทคดยอ

การศกษาครงนมวตถประสงคเพอศกษาระดบความส าคญความพงพอใจในการปฏบตงานของบคลากรกองคลง ส านกพระราชวง เครองมอทใชในการส ารวจใชแบบสอบถาม โดยมกลมตวอยาง คอ บคลากรกองคลง ส านกพระราชวง จ านวน 120 ราย มการเกบรวบรวมขอมลใชแบบสอบถาม (Questionnaires) เพอน ามาวเคราะหดวยคอมพวเตอรโปรแกรม SPSS ใชคาสถตเชงพรรณนาคอ ทใชในการวเคราะห คอ การหาจ านวน (Frequency) คารอยละ (Percentage) กาหาคาเฉลย (Mean : ) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation : S.D) ผลการวเคราะห พบวา ระดบความส าคญความพงพอใจในการปฏบตงานของบคลากรกองคลง ส านกพระราชวง ทง 8 ดาน โดยภาพรวม คาเฉลยความส าคญอยในระดบปานกลาง และเมอพจารณาเปนรายดานพบวา มดานทมระดบความพงพอใจมากอย 4 ดาน โดยดานความมนคงในงานและชอเสยง มคาเฉลยสงทสด รองลงมาคอ ดานความสมพนธระหวางบคคลและดานการไดรบการยอมรบนบถอมคาเฉลยเทากน.และดานนโยบายในการบรหารมคาเฉลยต าสด สวนดานทมระดบความพงพอใจปานกลาง จ านวน 4 ดาน โดยดานสภาพแวดลอมในการท างาน มคาเฉลยสงสด รองลงมาคอดานผลตอบแทนและสวสดการ ดานลกษณะของงานทปฏบต และดานโอกาสความกาวหนาในหนาทการท างานมคาเฉลยต าสด ตามล าดบ

2

ความเปนมาและความส าคญของปญหา

ปจจยส ำคญของกำรบรหำรงำนของรฐทส ำคญทสด ปจจยหนง คอ คนหรอผปฏบตงำนของรฐ ทจะสรำงสรรคงำน เพรำะเมอคนมควำมสำมำรถและมควำมเตมใจท ำงำนแลวทกสงทกอยำงจะส ำเรจลลวงไปดวยดและรวดเรว กำรทงำนจะบรรลวตถประสงคไดกตองอำศยควำมรวมมอจำกทกสวนทกฝำยในหนวยงำน และกำรทบคคลจะอทศตวเพอหนวยงำนนน จะตองมสงมำจงใจใหพวกเขำยอมปฏบตตำมเปำหมำยโนมนำวจตใจใหเกดพลงรวมกนปฏบตภำรกจ นนคอกำรสรำงแรงจงใจนนเอง (ตรพร ชมศร, 2545,หนำ 4) แรงจงใจมควำมจ ำเปนและส ำคญอยำงยงตอองคกรหรอหนวยงำนเพรำะกำรบรหำรงำนสวนใหญขององคกรหรอหนวยงำนนนมกจะประสบปญหำและอปสรรคมำกมำยทงนสบเนองมำจำกบคคลแสดงพฤตกรรมออกมำตำงกนแมในสถำนกำรณเดยวกนและบคคลเดยวกนกอำจแสดงพฤตกรรมตำงกนในสถำนกำรณเดยวกนแตตำงเวลำกน ปรำกฏกำรณตำงๆ เหลำนเกดขนเสมอไมวำจะเปนสถำนกำรณทว ๆไป หรอในทศทำงกำรบรหำร กำรศกษำพฤตกรรมของบคคลและองคกำรมควำมจ ำเปนจะตองเขำใจถงพฤตกรรมของบคคลนน ซงมำจำกมลเหตทส ำคญ 2 ประกำร คอ มลเหตภำยในตวบคคลผนนเอง และมลเหตภำยนอกบคคลหรอสภำพแวดลอม (วนชย มชำต,2548,หนำ 24) และควำมแตกตำงกนของบคคล ท ำใหบคคลมพฤตกรรมตำงกน เชน กำรรบร กำรเรยนร และกำรจงใจ เปนตน จงท ำใหกำรพฒนำบคลำกรขององคกรหรอหนวยงำนด ำเนนไปอยำงไรทศทำงไมสอดคลองกบวตถประสงคและควำมตองกำรของบคลำกรในองคกำร ซงจะสงผลกระทบโดยตรงตอองคกรนนเอง ฉะนนผบรหำรทมศกยภำพและเปนผบรหำรมออำชพยอมใหควำมส ำคญและสนใจในเรองแรงจงใจในกำรปฏบตหนำทของบคลำกรในองคกำร (จรญ น ำพำ, 2554, หนำ 2) ดงนน ดวยเหตผลดงกลำวขำงตนผศกษำในฐำนะเปนขำรำชกำรพลเรอนในพระองคสงกด ฝำยพสด กองคลง ส ำนกพระรำชวง จงมควำมสนใจเพอศกษำเรองควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนของบคลำกร กองคลง ส ำนกพระรำชวง และเพอน ำผลกำรศกษำเสนอผบงคบบญชำเปนแนวทำงในกำรเสรมสรำงแรงจงใจในกำรปฏบตงำนของบคลำกรกองคลง ส ำนกพระรำชวง เพอใหเกดประโยชนตอองคกำรตอไป วตถประสงคของการศกษา

เพอศกษำระดบควำมส ำคญควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนของบคลำกรกองคลง ส ำนกพระรำชวง

3

ความส าคญของการศกษา

กำรศกษำครงน จะท ำใหทรำบถงปจจยทมผลตอควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนของบคลำกรกองคลง ส ำนกพระรำชวง วำปจจยแตละปจจยสงผลตอบคลำกรเพอจะน ำไปพฒนำปรบปรงบคลำกรใหมประสทธภำพ กรอบแนวความคดในการศกษา

จำกกำรศกษำแนวคดทฤษฎและผลงำนวจยทเ กยวของกบควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนซงควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนมอทธพลตอผใตบงคบบญชำ รวมถงกำรจงใจ กำรสนบสนนและกำรด ำเนนกจกรรมของหนวยงำน เพอใหบรรลผลตำมเปำหมำยทก ำหนดไว โดยในกำรศกษำควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนในครงน ผศกษำไดศกษำแนวคด ทฤษฎสองปจจยของ Herzberg มำเปนแนวในกำรสรำงตวแปรตำมคอควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำน ขอบเขตของการศกษา

1. เ ปนกำรศกษำควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนของบคลำกรกองคลง ส ำนกพระรำชวง 2. ประชำกรทศกษำคอบคลำกรกองคลง ส ำนกพระรำชวง 3. ชวงเวลำทใชท ำกำรศกษำในครงน คอ ระหวำงวนท 1 กมภำพนธ 2557 ถงวนท 31 มนำคม 2557 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

น ำขอมลทไดไปพฒนำใหบคลำกรมควำมพงพอใจมำกขน แนวคดและทฤษฎทเกยวของ

เสถยร เหลองอราม (2519, หนา 44) กลาววา ความพงพอใจของบคลากรเปนสงส าคญในการบรหาร เพราะจะชวยกอใหเกดผลประโยชนเกอกลตองานและองคกร ดงน 1. ท าใหเกดความรวมมอรวมใจเพอบรรลวตถประสงคขององคกร

4

2. สรางความจงรกภกด มสตยตอหมคณะและองคกร 3. เกอหนนใหระเบยบขอบงคบเกดผล ในดานการควบคมความประพฤตของพนกงานเจาหนาทใหปฏบตอยในกรอบแหงระเบยบวนยและมศลธรรมอนดงาม 4. สรางสามคคธรรมในหมและกอใหเกดพลงรวม (Group Effort) ในหมคณะท าใหเกดพลงสามคคสามารถจะฝาฟนอปสรรคทงหลายขององคกรได 5. เสรมสรางความเขาใจอนดระหวางบคคลในองคกรกบนโยบาย และวตถประสงคขององคกร 6. เกอหนนและจงใจใหสมาชกของหมคณะหรอองคกร เกดความคดสรางสรรคในกจการตาง ๆ ขององคกร 7. ท าใหเกดความเชอมนและศรทธาในองคกรทตนปฏบตงานอย (อนทรา เพงแกว, 2538) ทฤษฎสองปจจยของเฮอรเบรก (Herzberg)

(Herzberg อางถงใน สชาต อยสข, 2547) ไดท าการศกษาถงมลเหตในการสรางแรงจงใจในการท างานสองลกษณะและกอก าเนดทฤษฎวา ทฤษฎ 2 ปจจย (Two-Factor Theory of Motivation) หรอทฤษฎปจจยจงใจและทฤษฎปจจยค าจน ทฤษฎ 2 ปจจยของเฮอรเบรกนไดชใหเหนวา ปจจยจงใจจะมผลกระทบตอความพงพอใจในขณะทปจจยค าจนจะเปนตวก าหนดความไมพงพอใจของบคคล ซงสามารถอธบายปจจยทงสองไดดงน ปจจยการจงใจ (Motivation Factors) เปนปจจยทท าใหบคคลเกดความพงพอใจในการท างาน เกดความชอบและรกงาน ซงปจจยนเกยวของกบการงานโดยตรง และเปนตวสรางความพงพอใจใหบคคลในองคกรปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพมากยงขน ปจจยเหลานไดแก 1. ความกาวหนา (Advancement) หมายถง การทบคคลไดรบการเลอนชนเลอนต าแหนงใหสงขนในองคกร การมโอกาสไดศกษาหาความรเพมเตม หรอไดรบการฝกอบรม 2. การไดรบการยอมรบนบถอหรอการยกยอง (Recognition) หมายถง การไดรบการยอมรบนบถอจากผบงคบบญชา จากเพอน จากผมาขอรบค าปรกษาหรอจากบคคลในหนวยงานการยอมรบนบถออาจอยในรปของการยกยองชมเชย แสดงความยนด การใหก าลงใจ หรอการแสดงออกอนใดทสงผลใหเหนการยอมรบในความสามารถเมอไดท างานอยางใดอยางหนงบรรลผลเสรจสน

5

3. ลกษณะงานทปฏบต (The Work Itself) หมายถง งานทนาสนใจ งานทตองอาศยความคดรเรมสรางสรรค ทาทายใหตองลงมอท า หรอเปนงานทมลกษณะสามารถท าตงแตตนจนสนสดไดโดยล าพงผเดยว 4. ความรบผดชอบ (Responsibility) หมายถง ความพงพอใจทเกดขนจากการไดรบมอบหมายใหรบผดชอบงานทมความส าคญ และมอ านาจในการรบผดชอบอยางเตมทไมตองถกตรวจสอบหรอควบคมอยางใกลชด 5. ความส าเรจในการท างานของบคคล (Achievement) หมายถง การทบคคลสามารถท างานไดเสรจสนและประสบความส าเรจอยางด ความสามารถในการแกปญหาตาง ๆ การรจกการปองกนปญหาทอาจจะเกดขน หากผลงานส าเรจบคคลนนกจะเกดความรสกพงพอใจและความปลาบปลมใจในผลส าเรจของงานนน ปจจยค าจน หรอปจจยสขอนามย (Hygiene Factor) หมายถง ปจจยค าจนใหแรงจงใจในการท างานของบคคลมอยตลอดเวลา ถาไมมหรอมในลกษณะทไมสอดคลองกบบคคลในองคกรจะน าไปสความไมพงพอใจและไมชอบงาน ปจจยเหลาน ไดแก 1. เงนเดอน (Salary) หมายถง เงนเดอนและการเลอนขนเงนเดอนในหนวยงานนนใหเปนทพงพอใจของบคคลากรทปฏบตงาน 2. ความสมพนธกบผบงคบบญชา ผใตบงคบบญชาและเพอนรวมงาน (Interpersonnel Relations Supervisor, Peers) หมายถง การตดตอสอสารไมวาจะเปนกรยาหรอวาจาทบงบอกถงความสมพนธอนดตอกน สามารถท างานรวมกนได มความเขาใจซงกนและกนเปนอยางด 3. สถานะของอาชพ (Status) หมายถง อาชพนนเปนทยอมรบนบถอของสงคม มเกยรตและศกดศร 4. นโยบายและการบรหาร (Company Policy and Administration) หมายถงการจดการและการบรหารงานขององคกร การตดตอสอสารภายในองคกร 5. สภาพการท างาน (Working Conditions) หมายถง สภาพทางกายภาพของงานเชน แสงเสยง อากาศ ชวโมงการท างาน รวมทงลกษณะสงแวดลอมอน ๆ วสดอปกรณ หรอเครองอ านวยความสะดวกตาง ๆ เปนตน 6. ความเปนอยสวนตว (Personal Life) หมายถง ความรสกทดหรอไมด อนเปนผลทไดรบจากงานในหนาทของเขา เชน การทบคคลตองถกยายไปท างานทต าแหนงใหมซงหางไกลจากครอบครว ท าใหเขาไมมความสข และเกดความไมพงพอใจกบงานในทแหงใหม 7. ความมนคงในงาน (Job Security) หมายถง ความรสกของบคคลทมตอความมนคงในการท างาน ความย งยนของอาชพหรอความมนคงขององคกร

6

8. วธการปกครองบงคบบญชา (Supervision Technique) หมายถง ความสามารถของผบงคบบญชาในการด าเนนงาน หรอความยตธรรมในการบรหารงานสงทเฮอรซเบรกไดพบในงานวจยของเขา ท าใหเขาไดทศนะในเรองของอทธพลทแตกตางกนจากชดปจจยทแตกตางกนสองปจจยทจะมอทธพลตอความพงพอใจ และไมพงพอใจแตกตางกน โดยเขาเสนอวาควรมแนวตอเนองเกยวกบความพงพอใจและไมพงพอใจในงานทท าสองอนแทนทจะเปนแนวตอเนองเพยงอนเดยวเหมอนรปแบบในอดต นนคอแนวความคดของทฤษฎสองปจจยตามเฮอรซเบรก จะมมตหนงของแนวตอเนองจากมความพงพอใจไปจนถงไมพงพอใจ และในอกมตหนงของแนวตอเนองจากมความไมพงพอใจไปจนถงไมมความไมพงพอใจ ซงมตของแนวตอเนองทงสองน กจะเกยวของกบชดของปจจยทแตกตางกนสองชด คอ ปจจยค าจน (Hygiene Factors) และปจจยจงใจ (Motivation Factors) กลาวคอ ปจจยจงใจจะเปนสาเหตเบองตนของการเกดความพงพอใจ(Satisfaction) และการจงใจ (Motivation) ในขณะทปจจยค าจนจะเปนสาเหตการประยกตใชทฤษฎสองปจจยของเฮอรเบรกในสถานทท างาน ซงเฮอรซเบรก(Herzberg) กไดแนะน าวาควรม 2 ขนตอน ขนตอนแรก ผจดการควรพยายามทจะขจดสถานการณทกอใหเกดความรสกไมพงพอใจออกไปใหไดเสยกอน นนคอ ผจดการตองดแลและท าใหปจจยค าจนทมตอพนกงานในบงคบบญชาของตนมเพยงพอเสยกอน อนจะเปนการขจดซงความรสกไมพงพอใจในงานทพนกงานท าออกไปได ขนตอมา จงเปนการน าเอาปจจยจงใจ (Motivation Factors) เขามาเพอเพมแรงจงใจใหพนกงานเกดความพงพอใจในงานของตน และอยากทจะท างานนนๆ เชน การใหโอกาสกาวหนาในงานของพนกงาน ใหการยกยองชมเชย มอบหมายงานททาทาย และตองมความรบผดชอบเพมขน เปนตน ซงเฮอรซเบรกเองกไดพฒนาและแนะน าเทคนคทเรยกวา “Job Enrichment” มาใชในการ จงใจพนกงานและมวตถประสงคเพอปรบปรงงานซงกเกยวของกบปจจยจงใจ (Motivation Factors) ในทฤษฎสองปจจยของเขา วธการด าเนนการศกษา

การศกษาความพงพอใจในการปฏบตงานของบคลากรกองคลง ส านกพระราชวง ใชวธการศกษาระเบยบวธการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) โดยท าการศกษาเฉพาะชวงเวลาหนง(Cross – Sectional Study) ทใหความส าคญกบตวเลข กรอบแนวความคด รวมทงใหความส าคญกบเครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลคอแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนการศกษาถงปจจยทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานของบคลากรกองคลง ส านกพระราชวง

7

ประชากรและกลมตวอยาง

ประชากรทใชในการศกษา

ประชากรทใชในการศกษาครงนคอ บคลากรกองคลง ส านกพระราชวง จ านวน 154 คน กลมตวอยางทใชในการศกษา

ผวจยขอก าหนดจ านวนกลมตวอยาง รวมทงสน 120 ชด เครองมอการศกษา

เครองมอทใชในการศกษาครงน เปนแบบสอบถามทผศกษาสรางขน.โดยด าเนนการ.ดงน 1. ศกษาแนวคดและทฤษฎ ตามทก าหนดในกรอบแนวคด เพอน ามาใชเปนแนวทางในการสรางแบบสอบถามและผลงานศกษาทเกยวของ รวมทงนยามศพทตาง ๆ 2. สรางแบบสอบถามโดยแบงออกเปน 3 สวน ดงน สวนท 1 ขอมลทวไป ซงลกษณะของค าถามจะเปนแบบเลอกตอบ (Multiple choices) ประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา สถานภาพ อาชพ และรายได จ านวน 6 ขอ สวนท 2 ขอมลเกยวกบระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของบคลากรกองคลง ส านกพระราชวง โดยผศกษาใชแบบสอบถามมลกษณะเปนมาตราสวนคา (Rating Scale) ตามแบบของ ลเครท (Likert’s Scale) สวนท 3 ขอมลแสดงความคดเหน และขอเสนอแนะ ทเกยวกบสงททานตองการใหมการปรบปรงในการใชบรการสนเชอ (Open-ended Questions) การตรวจสอบคณภาพของเครองมอ

1. น าแบบสอบถามทผศกษาสรางขนมาเสนออาจารยทปรกษาการคนควาอสระเพอตรวจสอบความถกตองและความเหมาะสม ตลอดจนใหขอเสนอแนะในการปรบปรงแกไข 2. ปรบปรงแบบสอบถามตามความเหนของอาจารยทปรกษา 3. น าแบบสอบถามฉบบสมบรณไปเกบรวบรวมขอมลตอไป

8

การเกบรวบรวมขอมล

การศกษาครงนใชวธการเกบรวบรวมขอมลจาก 2 แหลง คอ 1..ขอมลปฐมภม (Primary.Data).เกบขอมลโดยสรางแบบสอบถาม (Questionnaire method) โดยน าแบบสอบถาม 120 ชด ใหบคลากรกองคลง ส านกพระราชวง กรอกแบสอบถามแลวรอเกบรวบรวมแบบสอบถามคน ไดแบบสอบถามทสมบรณสามารถวเคราะหได 120 ชด 2. ขอมลทตยภม (Secondary.Data) เปนการศกษาดวยวธคนควาจากต าราวชาการ วทยานพนธ เอกสารสถต ขอมลการศกษา และขอมลอน ๆ ทเกยวของ เพอใชเปนเอกสารอางอง ซงท าใหการศกษาครงนสมบรณขน สถตทใชในการวเคราะหขอมล

1. คารอยละ (Percentage : %) ส าหรบวเคราะหลกษณะขอมลสวนบคคล 2. คาเฉลย (Mean : X ) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation : S.D.) ส าหรบวเคราะหระดบความส าคญความพงพอใจในการปฏบตงานของบคลากรกองคลง ส านกพระราชวง ตารางท 1 แสดงจ ำนวนและรอยละของบคลำกรกองคลง ส ำนกพระรำชวง จ ำแนกตำม ลกษณะประชำกร

ขอมลสวนบคคลทวไปของ ผตอบแบบสอบถาม

จ านวนคน (n = 120)

รอยละ

1. เพศ

ชาย 27 22.50

หญง 93 77.50

2. อาย

ไมเกน 30 ป 5 4.17

31 - 40 ป 34 28.33

41 - 50 ป 36 30.00

51 - 60 ป 39 32.50

9

ตารางท 1 (ตอ)

ขอมลสวนบคคลทวไปของ ผตอบแบบสอบถาม

จ านวนคน (n = 120)

รอยละ

2. อาย

ไมเกน 30 ป 5 4.17

31 - 40 ป 34 28.33

41 - 50 ป 36 30.00

51 - 60 ป 39 32.50

ตงแต 60 ปขนไป 6 5.00

3. ระดบการศกษา

ต ากวาปรญญาตร 49 40.83

ปรญญาตร 56 46.67

สงกวาปรญญาตร 15 12.50

4. รายไดเฉลยตอเดอน

ไมเกน 10,000 บาท 2 1.67

10,001 - 20,000 บาท 59 49.16

20,001 - 30,000 บาท 35 29.17

30,001 บาท ขนไป 24 20.00

5. ต าแหนงหนาทปจจบน

ขาราชการในพระองค 76 63.33

ลกจางประจ า 35 29.17

พนกงานส านกพระราชวง 9 7.50

6. อายราชการ

ไมเกน 5 ป 16 13.33

6 - 15 ป 46 38.33

16 - 25 ป 38 31.67

ตงแต 26 ปขนไป 20 16.67

10

จำกตำรำงท 1 พบวำ ขอมลสวนบคคลทวไปของผตอบแบบสอบถำมเกยวกบควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนของบคลำกรกองคลง ส ำนกพระรำชวง จ ำนวน 120 คน โดยแบงเปนเพศชำย จ ำนวน 27 คน คดเปนรอยละ 22.50 และเพศหญง จ ำนวน 93 คน คดเปนรอยละ 77.50 บคลำกรกองคลง ส ำนกพระรำชวง มอำยระหวำง 51 - 60 ป จ ำนวน 39 คน คดเปนรอยละ 32.50 รองลงมำคอ อำยระหวำง 41 - 50 ป จ ำนวน 36 คน คดเปนรอยละ 30.00 อนดบทสำมคอ อำยระหวำง 31 - 40 ป จ ำนวน 34 คน คดเปนรอยละ 28.33 อนดบทสคอ อำยตงแต 60 ปขนไป จ ำนวน 6 คน คดเปนรอยละ 5 อนดบทหำคอ อำยไมเกน 30 ป จ ำนวน 5 คน คดเปนรอยละ 4.17 ระดบกำรศกษำของบคลำกรกองคลง ส ำนกพระรำชวง สวนใหญจบกำรศกษำระดบปรญญำตร จ ำนวน 56 คน คดเปนรอยละ 46.67 รองลงมำเปนระดบต ำกวำปรญญำตร จ ำนวน 49 คน คดเปนรอยละ 40.83 อนดบทสำมคอ ผทจบกำรศกษำสงกวำปรญญำตร จ ำนวน 15 คน คดเปนรอยละ 12.50 บคลำกรกองคลง ส ำนกพระรำชวง มรำยไดเฉลยตอเดอนระหวำง 10,001 - 20,000 บำท จ ำนวน 59 คน คดเปนรอยละ 49.16 รองลงมำคอ มรำยไดเฉลยตอเดอนระหวำง 20,001 - 30,000 บำท จ ำนวน 35 คน คดเปนรอยละ 29.17 อนดบทสำมคอ มรำยไดเฉลยตอเดอน 30,001 บำท ขนไป จ ำนวน 24 คน คดเปนรอยละ 20.00 อนดบทสคอ มรำยไดต ำกวำหรอเทำกบ 10,000 บำท จ ำนวน 2 คน คดเปนรอยละ 1.67 บคลำกรกองคลง ส ำนกพระรำชวง มต ำแหนงหนำทปจจบนเปนขำรำชกำรในพระองค จ ำนวน 76 คน คดเปนรอยละ 63.33 รองลงมำคอ ลกจำงประจ ำ จ ำนวน 35 คน คดเปนรอยละ 29.17 อนดบทสำมคอ พนกงำนส ำนกพระรำชวง จ ำนวน 9 คน คดเปนรอยละ 7.50 บคลำกรกองคลง ส ำนกพระรำชวง มอำยรำชกำรระหวำง 6 - 15 ป จ ำนวน 46 คน คดเปนรอยละ 38.33 รองลงมำคอ มอำยรำชกำรระหวำง 16 -25 ป จ ำนวน 38 คน คดเปนรอยละ 31.67 อนดบทสำมคอ มอำยรำชกำรตงแต 26 ปขนไป จ ำนวน 20 คน คดเปนรอยละ 16.67 อนดบทสคอ มอำยรำยกำรไมเกน 5 ป จ ำนวน 16 คน คดเปนรอยละ 13.33

11

ตารางท 2 คำเฉลย ( ) และคำเบยงเบนมำตรฐำน (S.D) และระดบควำมส ำคญควำมพงพอใจใน กำรปฏบตงำนของบคลำกรกองคลง ส ำนกพระรำชวง โดยภำพรวม

ความพงพอใจในการปฏบตงานของบคลากร กองคลง ส านกพระราชวง

n = 120

คาเฉลย คา

เบยงเบนมาตรฐาน

ระดบ ความพงพอใจ

อนดบ

1. ดานลกษณะของงานทปฏบต 3.31 .583 ปำนกลำง 7

2. ดานการไดรบการยอมรบนบถอ 3.44 .460 มำก 2

3. ดานโอกาสความกาวหนาในหนาทการท างาน 2.68 .473 ปำนกลำง 8

4. ดานนโยบายในการบรหาร 3.41 .418 มำก 4

5. ดานความสมพนธระหวางบคคล 3.44 .443 มำก 2

6. ดานสภาพแวดลอมในการท างาน 3.39 .448 ปำนกลำง 5

7. ดานความมนคงในงานและชอเสยง 3.46 .470 มำก 1

8. ดานผลตอบแทนและสวสดการ 3.32 .531 ปำนกลำง 6

ผลรวม 3.31 .398 ปานกลาง

จำกตำรำงท 2 พบวำ ระดบควำมส ำคญควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนของบคลำกรกองคลง ส ำนกพระรำชวง ทง 8 ดำน โดยภำพรวม คำเฉลยควำมส ำคญอยในระดบปำนกลำง ( = 3.31)และเมอพจำรณำเปนรำยดำนพบวำ มดำนทมระดบควำมพงพอใจมำกอย 4 ดำน โดยดำนควำมมนคงในงำนและชอเสยง มคำเฉลยสงทสด ( = 3.46) รองลงมำคอ ดำนควำมสมพนธระหวำงบคคลและดำนกำรไดรบกำรยอมรบนบถอมคำเฉลยเทำกน ( = 3.44) และดำนนโยบำยในกำรบรหำร ( .=.3.41) สวนดำนทมระดบควำมพงพอใจปำนกลำง จ ำนวน 4 ดำน โดยดำนสภำพแวดลอมในกำรท ำงำน ( = 3.39) ดำนผลตอบแทนและสวสดกำร มคำเฉลยต ำสด ( =3.32) ดำนลกษณะของงำนทปฏบต ( =.3.31) และดำนโอกำสควำมกำวหนำในหนำทกำรท ำงำนมคำเฉลยต ำสด ( = 2.68) ตำมล ำดบ

12

สรปผลการศกษา

1. ผลกำรศกษำในสวนของขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถำม เกยวกบควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนของบคลำกรกองคลง ส ำนกพระรำชวง จ ำนวน 120 คน พบวำ สวนใหญเปนเพศหญง จ ำนวน จ ำนวน 93 คน คดเปนรอยละ 77.50 มอำยระหวำง 51 - 60 ป จ ำนวน 39 คน คดเปนรอยละ 32.50 จบกำรศกษำระดบปรญญำตร จ ำนวน 56 คน คดเปนรอยละ 46.67 มรำยไดเฉลยตอเดอนระหวำง 10,001 - 20,000 บำท จ ำนวน 59 คน คดเปนรอยละ 49.17 มต ำแหนงหนำทปจจบนเปนขำรำชกำรในพระองค จ ำนวน 76 คน คดเปนรอยละ 63.33 มอำยรำชกำรระหวำง 6 - 15 ป จ ำนวน 46 คน คดเปนรอยละ 38.33

2. ผลกำรศกษำระดบควำมส ำคญของปจจยในควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนของบคลำกรกองคลง ส ำนกพระรำชวง ทง 8 ดำน โดยภำพรวม คำเฉลยควำมส ำคญอยในระดบปำนกลำง และเมอพจำรณำเปนรำยดำนพบวำ มดำนทมระดบควำมพงพอใจมำกอย 4 ดำน โดยดำนควำมมนคงในงำนและชอเสยง มคำเฉลยสงทสด รองลงมำคอ ดำนควำมสมพนธระหวำงบคคลและดำนกำรไดรบกำรยอมรบนบถอมคำเฉลยเทำกน และดำนนโยบำยในกำรบรหำรมคำเฉลยต ำสด สวนดำนทมระดบควำมพงพอใจปำนกลำง จ ำนวน 4 ดำน โดยดำนสภำพแวดลอมในกำรท ำงำน มคำเฉลยสงสด รองลงมำคอดำนผลตอบแทนและสวสดกำร ดำนลกษณะของงำนทปฏบต และดำนโอกำสควำมกำวหนำในหนำทกำรท ำงำนมคำเฉลยต ำสด ตำมล ำดบ การอภปรายผล

ในกำรศกษำครงนเปนกำรศกษำควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนของบคลำกรกองคลง ส ำนกพระรำชงวง ผลกำรศกษำครงนสำมำรถอภปรำยผลตำมวตถประสงคของกำรศกษำดงตอไปน

1. ควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนของบคลำกรกองคลง ส ำนกพระรำชวง พบวำ โดยภำพรวมควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนควำมส ำคญอยในระดบปำนกลำง เมอพจำรณำในรำยดำน ดำนควำมมนคงในงำนและชอเสยง ดำนควำมสมพนธระหวำงบคคล ดำนกำรไดรบกำรยอมรบนบถอ ดำนนโยบำยในกำรบรหำร ควำมส ำคญอยในระดบมำก สวนดำนสภำพแวดลอมในกำรท ำงำน ดำนผลตอบแทนและสวสดกำร ดำนลกษณะของงำนทปฏบต และดำนโอกำสควำมกำวหนำในหนำทกำรท ำงำน ควำมส ำคญอยในระดบปำนกลำง ตำมล ำดบ ซงกำรทพนกงำนเกดควำมพงพอใจในกำรท ำงำนมำกหรอนอยในแตละดำนนนขนอยกบสงจงใจทเปนองคประกอบและมอยในองคนน ถำองคกรใดมสงทเปนสงจงใจทมผลกบควำมพงพอใจดำนใดมำกกอำจจะท ำใหพนกงำนเกดควำมพงพอใจในกำรท ำงำนดำนนนมำกได ดงทศรวรรณ เสรรตน (2545 : 306) กลำววำ สงจงใจ

13

เปนปจจยทเปนกำรจงใจในกำรท ำงำนมำกขนหรอเปนปจจยทสำมำรถสรำงควำมพงพอใจ (Satisfaction) และมอทธพลตอพฤตกรรมมนษย ประกอบกบปจจยดำนบคคลของบรษทมควำมหลำกหลำยและมจ ำนวนบคลำกรจ ำนวนมำก จงท ำใหควำมคด ควำมรสก กำรรบร และควำมตองกำรของพนกงำนทมตอปจจยดำนตำง ๆ ทเกยวของกบควำมพงพอใจในกำรท ำงำนมควำมหลำกหลำยไปดวย อกทงบรษทอำจจะยงไมสำมำรถสอสำรใหพนกงำนทกคนเกดกำรรบรและเขำใจในปจจยตำง ๆ ทบรษทสงเสรมและด ำเนนกำรเกยวกบกำรเสรมสรำงควำมพงพอใจในกำรท ำงำนไดชดเจน แตพนกงำนกไมถงกบรสกหรอมทศนคตวำไมพงพอใจหรอพงพอใจในกำรท ำงำนต ำ ซงสอดคลองกบงำนวจยของฉนทนำ เกตแกว (2546 : บทคดยอ) ไดศกษำควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนของพนกงำนบรษท เมองไทยประกนชวต จ ำกด ศกษำเฉพำะส ำนกงำนกลำง พบวำ ควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนโดยรวมอยในระดบปำนกลำง และเมอพจำรณำเปนรำยดำนพบวำบำงดำนอยในระดบปำนกลำง และบำงดำนอยในระดบมำก

2. ควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนของบคลำกรกองคลง ส ำนกพระรำชวง ดำนลกษณะของงำนทปฏบตระดบควำมส ำคญอยในระดบปำนกลำง อำจเปนเพรำะ บคลำกรทปฏบตงำนมขนตอนในกำรท ำงำนมำกและซ ำซอน เพอใหเสรจภำยในระยะเวลำทไดก ำหนด ซงอำจจะเปนสำเหตใหบคลำกรรสกวำ ลกษณะงำนไมมควำมทำทำยและมรบผดชอบมำก ดงทศรวรรณ เสรรตน (2550 : 284) กลำววำ พนกงำนมแนวโนมทจะชอบงำนทมควำมหลำกหลำย มอสระในงำน พนกงำนจะมควำมพงพอใจและมแรงจงใจในกำรท ำงำน ถำงำนทท ำนนมควำมทำทำยเพรำะงำนทมควำมทำทำยเพยงเลกนอยหรอปรำศจำกควำมทำทำยจะกอใหเกดควำมนำเบอหนำยในกำรท ำงำน ซงสอดคลองกบงำนวจยของ ณฐฐำ กรหรญ (2550 : 77) ไดศกษำควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนของพนกงำนมหำวทยำลยศรนครนทรวโรฒ พบวำ พนกงำนมหำวทยำลยมควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนดำนลกษณะงำนทปฏบต อยในระดบปำนกลำง

3. ควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนของบคลำกรกองคลง ส ำนกพระรำชวง ดำนโอกำสควำมกำวหนำในหนำทกำรท ำงำน ระดบควำมส ำคญอยในระดบปำนกลำง อำจเปนเพรำะ บคลำกรรสกวำงำนทตนเองปฏบตอยนน ไมมโอกำสไดแสดงควำมสำมำรถมำกนก อกทงเสนทำงกำรเตบโตในหนำทกำรท ำงำนอำจจะไปไมไดไกล ดงทศรวรรณ เสรรตน (2550 : 284) กลำววำ พนกงำนจะเสำะแสวงหำนโยบำยกำรเลอนต ำแหนงทยตธรรมและปฏบตได เพรำะกำรเลอนต ำแหนงเปนกำรจดโอกำสส ำหรบควำมกำวหนำใหกบบคคล โอกำสแหงควำมรบผดชอบมำกขน และเปนกำรเพมสถำนภำพทำงสงคม เมอบคคลรบรวำกำรเลอนต ำแหนงเปนไปดวยควำมยตธรรมเขำกจะมควำมพอใจในงำนซงสอดคลองกบงำนวจยของ ณฐฐำ กรหรญ (2550 : 78) ไดศกษำควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนของพนกงำนมหำวทยำลยศรนครนทรวโรฒ พบวำ พนกงำน

14

มหำวทยำลยมควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนดำนควำมกำวหนำในต ำแหนงงำน อยในระดบปำนกลำง

4. ควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนของบคลำกรกองคลง ส ำนกพระรำชวง ดำนผลตอบแทนและสวสดกำร ระดบควำมส ำคญอยในระดบปำนกลำง อำจเปนเพรำะ บคลำกรตองปฏบตงำนมำกจงท ำใหผลงำนเกดควำมลำชำ เมอเปรยบเทยบกบกำรปฏบตงำนในหนวยงำนอนซงมกำรลดขนตอนในกำรปฏบตงำน จงสงผลใหกำรประเมนผลกำรปฏบตงำนออกมำไมคอยด จงสงผลใหกำรพจำรณำขนทไดรบรสกนอย ดงทปรยำพร วงศอนตรโรจน (2544 : 240) กลำววำ ควำมไมพอใจในรำยไดทไดรบ ไมพอใจในเงนเดอน มกจะเกดขนจำกกำรเปรยบเทยบกบบคคลอน ซงสอดคลองกบงำนวจยของพรรณรตน สนธนะจตร (2549 : 89) ไดศกษำปจจยทมอทธพลตอควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนของขำรำชกำรและลกจำงกรมวชำกำรเกษตรพบวำ ขำรำชกำรและลกจำงมควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนดำนเงนเดอนและสวสดกำร อยในระดบปำนกลำง ขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะในการน าผลการศกษาไปใช

จำกผลกำรศกษำ ผศกษำมขอเสนอแนะเพอเปนประโยชนใหบคลำกรมควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำน ในแตละดำน ดงน

1. ดำนลกษณะของงำนทปฏบต ผ บงคบบญชำควรมกำรก ำหนดแนวทำงในกำรปฏบตงำนทเปนมำตรฐำนเดยวกน เพอใหบคลำกรเกดควำมเขำใจในกำรปฏบตงำนและสำมำรถปฏบตงำนไดถกตองตำมระเบยบทก ำหนดไว

2. ดำนกำรไดรบกำรยอมรบนบถอ กำรปฏบตงำนของบคลำกรอำจไดรบกำรยอมรบจำกผบงคบบญชำโดยตรง แตควำมส ำคญกบกำรปฏบตงำนเปนทม ทตองอำศยควำมรวมมอของบคลำกรในหนวยงำนอำจจะปรบรปแบบกำรปฏบตงำนของบคลำกรใหมควำมเปนทมเพมมำกขนเพอสรำงควำมสมพนธอนดระหวำงบคลำกรในหนวยงำน

3. ดำนโอกำสควำมกำวหนำในหนำทกำรท ำงำน กำรบรรจ แตงตง และกำรพจำรณำเลอนต ำแหนง ควรใหเหมำะสมกบควำมรบผดชอบเพอเปนกำรสงเสรมสรำงขวญและก ำลงใจในกำรปฏบตงำนของบคลำกร

4. ดำนนโยบำยในกำรบรหำร กองคลงมสำยกำรบงคบบญชำและมอบอ ำนำจอยำงชดเจน เนองจำกในปจจบนปรมำณงำนเพมขนอำจมกำรมอบอ ำนำจเพมขน เพอใหกำรปฏบตงำนมควำมคลองตวและรวดเรว

15

5. ดำนควำมสมพนธระหวำงบคคล จดใหมกำรกจกรรมรวมกนเพอใหเพอรวมงำนเขำใจกนดวยดลดควำมขดแยงทอำจจะเกดขนกำรท ำงำนกจะเกดประสทธภำพ

6. ดำนสภำพแวดลอมในกำรท ำงำน สถำนทท ำงำนอำจจะคบแคบควรมกำรปรบปรงสถำนทใหมควำมเหมำะสมกบกำรปฏบตงำน รวมถงกำรจดสภำพแวดลอมใหเปนระเบยบเรยบรอยจะไดมบรรยำกำศอยำกท ำงำน

7. ดำนควำมมนคงในงำนและชอเสยง ระบบกำรประเมนกำรปฏบตงำนตองเปนไปอยำงยตธรรม โปรงใส สำมำรถตรวจสอบได เพอใหบคลำกรเกดควำมเชอมนในกำรทจะทมเทในกำรปฏบตงำน

8. ดำนผลตอบแทนและสวสดกำร ควรพจำรณำผลกำรปฏบตใหเหมำะสมกบต ำแหนงของงำน เพอใหเกดควำมรสกพอใจตอขนเงนเดอนและสวสดกำรทไดรบ เปนกำรสงเสรมและสรำงขวญก ำลงใจและท ำใหรสกถงมนคงในชวตของกำรท ำงำน ขอเสนอแนะในการศกษาครงตอไป

ในกำรศกษำครงตอไป ควรท ำกำรศกษำเพมเตมในประเดนตอไปนเพอใหไดรบขอมลทมควำมครอบคลมเปนประโยชนตอกำรวำงแผนกำรด ำเนนงำนของกองคลง ส ำนกพระรำชวงอนจะท ำใหเกดควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนสงสด

1. ศกษำทศนคตและแรงจงใจทมตอกำรปฏบตงำนของบคลำกรกองคลง ส ำนกพระรำชวง 2. ศกษำปญหำและอปสรรคในกำรปฏบตงำนของของบคลำกรกองคลง ส ำนกพระรำชวง

บรรณานกรม

กมลมำศ อเทนสต, พนโทหญง. (2548). การพฒนาระบบบรการแผนกผปวยนอกเพอความพงพอใจของผรบบรการในโรงพยาบาลคาย กฤษณ สวะรา จงหวดสกลนคร. วทยำนพนธ ศลปศำสตรมหำบณฑต สำขำยทธศำสตรกำรพฒนำ, บณฑตวทยำลย มหำวทยำลยรำชภฏสกลนคร.

คณต ดวงหสด. (2537). สขภาพจตกบความพงพอใจในงานของขาราชการต ารวจชนประทวนในเขตเมองและเขตชนบท ของจงหวดขอนแกน . วทยำนพนธศกษำมหำบณฑต มหำวทยำลยขอนแกน.

16

จรญ น ำพำ, ด.ต. (2554). แรงจงใจในการปฏบตหนาทของขาราชการต ารวจในสงกดกองก ากบการ สบสวนต ารวจ ภธรจงหวดนนทบร. สำรนพนธรฐประศำสนศำสตรมหำบณฑต

วทยำลยทองสข. จรำพร วระหงส.(2548). ความพงพอใจของประชาชนตอระบบและกระบวนการการใหบรการของ

กรงเทพมหานคร เขตราษฏรบรณะ. ภำคนพนธปรญญำมหำบณฑต สถำบนบณฑตพฒนบรหำรศำสตร.

ชรณ เดชจนดำ.(2536). ความพงพอใจของผประกอบการตอศนยบรการกาจดกากอตสาหกรรมแขวงแสมดาเขตบางขนเทยนกรงเทพมหานคร. วทยำนพนธปรญญำสงคมศำสตรมหำบณฑต สำขำสงแวดลอม, บณฑตวทยำลย มหำวทยำลยมหดล.

ตรพร ชมศร. (2545). การศกษาแรงจงใจในการพฒนาตนเองของพยาบาลในจงหวดสราษฎรธานปรญญำนพนธกำรศกษำมหำบณฑต สำขำจตวทยำแนะแนว, สถำบนเทคโนโลยพระจอมเกลำเจำคณทหำรลำดกะบง.

บงอร ผงผำน. (2538). ความพงพอใจของผรบบรการตองานบรการของโรงพยาบาลชมชน : ศกษากรณโรงพยาบาลกนทรลกษ จงหวดศรสะเกษ . ภำคนพนธสถำบนบณฑตพฒนบรหำรศำสตร.

พระพรหมคณำภรณ (ป.อ.ปยตโต). (2548). พจนานกรมพทธศาสตร ฉบบประมวลธรรม (พมพครงท 13). กรงเทพฯ : บรษท เอส.อำร.พรนตงแมส โปรดกส จ ำกด.

รำชบณฑตยสถำน. (2542). ความพงพอใจ. ในพจนำนกรมฉบบรำชบณฑตยสถำน พ.ศ. 2542. กรงเทพมหำนคร. ส ำนกพมพนำนมบคส.

รำชนย ธงชย. (2555). ความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการในการลงบญชทหารกองเกนตามแนวสงคหวตถ 4 ของหนวยงานสสดอ าเภอเมองจงหวดระยอง . วทยำนพนธปรญญำพทธศำสตรมหำบณฑต สำขำวชำรฐประศำสนศำสตร, บณฑตวทยำลย มหำวทยำลยมหำจฬำลงกรณรำชวทยำพทธศกรำช.

วนชย มชำต. (2548). พฤตกรรมการบรหารองคการสาธารณะ. กรงเทพมหำนคร: ส ำนกพมพแหงจฬำลงกรณมหำวทยำลย.

วโรจน สตยสณหสกล. (2548). ความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการของสถานต ารวจภายหลงจากปรบโครงสรางองคกรใหม : ศกษาเฉพาะกรณจงหวดฉะเชงเทรา. ภำคนพนธปรญญำมหำบณฑต สถำบนบณฑตพฒนบรหำรศำสตร.

ศรวรรณ เสรรตน. (2538). การบรหารการตลาดยคใหม, กรงเทพมหำนคร : ธรรมสำร. องคการและการจดการ, กรงเทพมหำนคร : บรษทวสทธพฒนำ จ ำกด.

17

สรเชษฐ ปตะวำสนำ. (2544). ความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการของเทศบาลศรดอนไผ , ภำคนพนธปรญญำมหำบณฑต สถำบนบณฑตพฒนบรหำรศำสตร.

สรนทร หยกสวรรค. (2548). ความพงพอใจของนสตตอการใหบรการโครงการหลกสตร บ รหาร ธ รก จมหาบณฑ ต . ก ำ ร ศกษำคนควำ อสระ โครงก ำรป รญญำโท , มหำวทยำลยเกษตรศำสตร.

อรรถพร เปลยนประเสรฐ. (2552). ความผกพนตอองคการของขาราชการต ารวจสถานต ารวจนครบาลฉลองกรง. สำรนพนธรฐประศำสนศำสตรมหำบณฑต สำขำรฐประศำสนศำสตร, มหำวทยำลยปทมธำน.

อเนก สวรรณบณฑต และภำสกร อดลพฒนกจ. (2548). จตวทยาการบรการ. กรงเทพมหำนคร : บรษท เพรส แอนด ดไซน จำกด.

อทยพรรณ สดใจ. (2548). ความพงพอใจในการปฏบตงานของขาราชการส านกงานคณะกรรมการอดมศกษา. โครงกำรวทยำนพนธ สำยวทยำศำสตรสงคม.

Maslow. A ., A theory of human motivation Psychological Review 50, N.Y. Vroom, W.H. Working and Motivation, New York : John Wiley and Sons. Wolman, Thomus E. (1973). Education and Organizational Leadership in Elementary

School, Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall.