ความขดแยง • สนตภาพ ความรนแรงและความขดแยง

• นยามความขดแยง

• มมมองความขดแยง

• ทฤษฎความขดแยง

• องคประกอบความขดแยง

•ระดบความขดแยง

สนตภาพ ความรนแรงและความขดแยง

• ความขดแยงอยระหวางความรนแรงและสนตภาพ: ความรนแรง

มเหตมาแตขอขดแยงทแกไมตก สนตภาพหมายถงการแปลง

เปลยนความขดแยงใหถอยหางจากความรนแรง

• เหตปจจยทางวตถทอาจขบเคลอนความขดแยงสความรนแรงคอ

การมอาวธและคนทถนดใชอาวธ (กองทพ ผราย ฯลฯ)

สนตภาพ ความรนแรงและความขดแยง • เหตปจจยทางวตถทอาจชวยขบเคลอนความขดแยงสสนตภาพ

คอ การมบคลากรทรกสนตและถนดใชสนตวธ (นกสนตวธ

สนตเสนา ฯลฯ)

• เหตปจจยทางความคดทอาจขบเคลอนความขดแยงสความ

รนแรง คอ การเชอวาตนมความชอบธรรม การมกตกาการใช

ความรนแรง มวฒนธรรมแบงขางเปนเทพ-มาร และตองแตกหก

ถงทสด การมโครงสรางแนวตง

• เหตปจจยทางความคดทอาจชวยขบเคลอนความขดแยงสสนตภาพ คอการเชอในการอยรวมกน การมกตกาไกลเกลยและคนด การมสนตวฒนธรรม การมโครงสรางแนวนอน

• เหตจงใจเชงเปาหมายทอาจขบเคลอนความขดแยงสความรนแรง คอชยชนะ

• เหตจงใจเชงเปาหมายทอาจชวยขบเคลอนความขดแยงสสนตภาพ คอการรงสรรคสนตภาพโดยกาวพนความขดแยง (ชนะดวยกน)

5

ความขดแยง

ปองกนมใหเกดไดหรอไม มอยทกแหงหน

ทาอยางไรความขดแยง

จงไมเปนการใชความรนแรง

เมอไดยนคาวา

‘ความขดแยง’ ทานคดถงอะไร เชน ส คาพด สภาษต รปภาพ สญลกษณ ฯลฯ

ความขดแยง

นยามความขดแยง

• ความขดแยงหมายถง การโตเถยง การแขงขน ววาทะ การตอส อารยะขดขน การสรบ สงคราม ฯลฯ

• การประทษรายดวยวาจา เทยบไดการประทษรายทางรางกายหรอไม

• บางเชอวาความขดแยงเปนเรองอตวสยเนนความสาคญของปจเจก บางเชอวาเปนเรองวตถวสยขนอยกบปจจยภายนอก

8

ความขดแยงเกดขนเมอ

มเปาหมายตางกน

9

ความขดแยงเกดขนเมอ

เหนอกฝายเปนอปสรรคตอการ

บรรลเปาหมายของตน

มมมองความขดแยง • ผทเชอวาความขดแยงมบทบาทหนาททางสงคม จะตงคาถามวา

ทาไมจงเกดความขดแยง ความขดแยงสนองประโยชนอะไร

• ผทเชอวาสถานการณทาใหเกดความขดแยง จะตงคาถามวา

ความขดแยงเกดขนเมอไร สถานการณแวดลอมเปนอยางไร

• ผทเชอวาความขดแยงเปนเรองปฏสมพนธ จะตงคาถามวา

ความขดแยงเกดขนไดอยางไร ความขดแยงแสดงออกโดยอาศย

วธการหรอกลไกใด

11

แนวคดทหนง/แนวคดทสอง

• ความขดแยงหลกเลยงได/หลกเลยงไมได

• เกดขนเพราะมคนทาใหเกด/เกดขนเพราะ

โครงสราง การแขงขน ความลมเหลวในการ

สอสาร ระบบคานยม ฯลฯ

12

แนวคดทหนง/แนวคดทสอง

•ความขดแยงเปนอนตรายตอความสาเรจ/

เปนสวนผสมผสานของความสาเรจ

•ความขดแยงเปนสงทเลวราย/เปนเรองปกต

ทตองจดการใหด

กระบวนการเกดขนของความขดแยง

1) อตตา โดยทวไปอตตาหรอความเปนตวตนไมกอใหเกดความขดแยง แตหากอตตาบวกอคต และการใชอานาจเหนอ จะทาใหเกดการกดทบอตตาผอน และเกดการแบงแยก ความเปนอน ความเปนศตร

(Kriesberg, L.(1998))

2) ความรสกขนของหมองใจ รสกวาไมไดรบความเปนธรรม และ

รสกไมพอใจกบสงทเกดขน เพราะสงนไมควรจะเกดขนแกตนหรอ

กลมของตน

กระบวนการเกดขนของความขดแยง

3) การตงเปาหมายในการเปลยนแปลงสงทไมพงปรารถนา

เชนตองการเปลยนพฤตกรรมของบคคล ตองการเปลยน

กระบวนการ โครงสราง หรอประเดนความขดแยง เพอลด

ความขนของใจ

(Kriesberg, L.(1998))

4) การเชอวาความเปลยนแปลงนนเปนไปได จงพรอมทจะ

แสดงตววามความขดแยง (เปลยนจากความขดแยงแฝงเปน

ความขดแยงปรากฏ)

ความขดแยงแฝง

ความขดแยงปรากฏ Emerging/Manifest conflict

Latent conflict

ปรากฎ – คกรณแสดงตว ทกฝายรบรวามความขดแยง

ปรากฎชดเจน – คกรณเขามาจดการความขดแยง

เปนระยะทความขดแยงไดเกดขนแลว แตไม

ปรากฏตวออกมาจนเปนทสงเกต โดยทคกรณ

อาจยงไมตระหนกวามความขดแยงเกดขน

ความขดแยงปรากฏ

ทฤษฎความขดแยง

การวเคราะหเชงทฤษฎ - ยอรจ ซมเมล • ความขดแยงเปนการแขงกนระหวางแรงทวลกษณ เชน รกและ

ชง การผสมกลมกลนและการไมถกกน การรวมสมาคมและการแขงขน แนวโนมทเอออานวยและแนวโนมไมชวยเหลอ

• ความขดแยงจบลงไดสามทางคอ

- ฝายหนงไดรบชยชนะเหนออกฝาย

- การประนประนอม

- การทาใจได (แมวาเหตทางวตถวสยของความขดแยงยงดารงอย)

การวเคราะหเชงทฤษฎ - ลอส โคเซอร • ความขดแยงมบทบาทหนาทสาคญทางสงคม

• ความขดแยงอาจชวยระบายความรสกกาวราวและเปนปฏปกษ

• ความขดแยงในสถานททางานอาจนาไปสวธการทางานแบบ

ใหมทดกวา

• ความขดแยงมทงทมบทบาทหนาทในทางดและในทางลบ

• ถามบทบาทหนาทในทางไมดกควรพยายามแกไข

• นกจดการความขดแยงจงตองศกษาใหเขาใจบทบาทหนาทกอน

การวเคราะหเชงทฤษฎ – เคอรต เลวน • ความเขาใจปฏสมพนธระหวางบคคลกบภาวะแวดลอมทาง

จตวทยา ชวยใหคาดคะเนพฤตกรรมของบคคลนน

• การไมสามารถตอบสนองความตองการของบคคล ทาใหเกดความตงเครยด แตความขดแยงจะเกดขนหรอไมนน ขนอยกบระดบความตงเครยดและบรรยากาศทางสงคมภายในกลม

• การตอบสนองความตองการขนอยกบความสามารถของบคคลทจะเคลอนไหวในพนททางจตวทยา การเคลอนไหวเชนนชวยเพมเสรภาพทจะเปลยนพนททางจตวทยา หรอออกจากสถานการณทเปนขดจากดในการเคลอนไหวดงกลาว

การวเคราะหเชงทฤษฎ – มอรตน เดอตช • ความขดแยงมกเปนเรองอตวสย

• ความขดแยงแบงเปนความขดแยงททาลายและทสรางสรรค ความขดแยงมลกษณะสรางสรรคเมอคกรณเหนเปนปญหาทตองรวมกนแกไข

• ปจจยททาใหความขดแยงปะทขนคอ – การมาสมผสกนททาใหความแตกตางเดนชดขน – การเขากนไมไดทรบรเอาเอง (perceived incompatibility) – ประโยชนทไดจากความขดแยงทรบรเอง

• การแกไขความขดแยงขนอยกบทกษะเชน ความสามารถในการแกไขการรบรเอง (perception) ใหเปนการรบรเองทแมนตรง ตลอดจน ความสามารถในการสอสารระหวางคกรณ ฯลฯ

การวเคราะหเชงทฤษฎ – จอหน เบอรตน • การสนองความตองการ – ซงเปนทมาของพฤตกรรม - ขนอยกบ

บรบททางสงคม

• มนษยมพฤตกรรมเชงซอน - มกสรางความขดแยงเมอพยายามตอบสนองความตองการพนฐาน

• เวลากลาวถงประเดนใด แทนทจะกลาวถงความตองการทเปนพนฐาน เราชอบกลาวถงผลประโยชนทผวเผนมากกวา

• เมอเกดความขดแยง ตองพยายามวเคราะหวาอะไรคอความตองการพนฐานทไมไดรบการตอบสนอง

การวเคราะหเชงทฤษฎ – จอหน เบอรตน • ความตองการพนฐานไดแก

- การไดรบคาตอบทคงเสนคงวา - การไดรบแรงกระตน

- ความมนคง - การเปนทยอมรบ

- ความยตธรรมในเชงแจกจาย (distributive justice)

- การดมเหตมผล – การมความหมาย

- การควบคม - การปกปองบทบาท (ทเออตอการตอบสนอง

ความตองการ)

ทฤษฎ – อดม เคอรล • ความสมดลแหงอานาจเปดโอกาสการเจรจา

ไมสนต ไมสนต สนต

สมดล 3. เจรจา 4. พฒนาอยางสนต

ไมสมดล 1. สรางจตสานก 2. เผชญหนา

ขดแยงแฝง ขดแยงปรากฏ ขดแยงแปลงเปลยน

อานาจ สมพนธ

สนตวธ/รนแรง

23

องคประกอบความขดแยง

• ABC ของความขดแยงไดแก

- ทศนคต (attitude)

- พฤตกรรม (behaviour)

- ขอขดแยงหรอสาเหตความขดแยง (contradiction)

A: ทศนคต

• หมายถง

- ความรสก/การรบรตอความขดแยงของคกรณและเรา

- ความรสก/การรบรของคกรณตอเรา

- ความรสก/การรบรของเราตอคกรณ

26

ความจรงทรบร Perceived reality

Perceived self

Self-concept

self

reality

การรบรของ คณ ก.

การรบรของ คณ ค.

การรบรของ คณ ข.

การรบรของ คณ ง.

ตวตนกบความขดแยง

ความรสก / วธคด เอาตนเปนศนยกลาง (คดเอาชนะ ตองการแกแคน ปกปองตนเอง)

โกรธ

ขาดสต

ลมตว

ทารายตนเอง - ผอน

พด

กระทา

เรมจากฝายหนงผด

ตางตอบโต ดวยอารมณ ตองการแกแคน

ผดทงค แพทงค

คลป วฎจกรความรนแรงตางตอบโตเอาคนความรนแรงเพมขน

ทะเลาะ ววาท ลงมอ ปาดหนา ขบชน ลงมายง

ปฏสมพนธ

อคต

ความรสก

การรบร ตวตน

ปฏสมพนธรนแรง

ความรสกลบ

เกดอคต

อคตเพมขน

เกดอคต

ความรสกลบ อคตเพมขน

วางใจ

เปนกลาง

การรบร ตรงตามความ

เปนจรง สต-ปญญา-เมตตา

ความรสก ทเปนกศล

ปฏสมพนธ ทสรางสรรค

ทฤษฎการระบสาเหต

ความไววางใจลดลง ง

สถานการณ

เปนสาเหต

อปนสย-บคลกภาพ

เปนสาเหต

เจตนา

เปนสาเหต

เหต – สถานการณ

ความรสก – ด - ไมเปนไร

เหต – อปนสย ธรรมชาตของอกฝาย

ความรสก – ด -ไมเปนไร - ลบ

เหต – เจตนาทจะทาราย - ปศาจราย

ความรสก – ลบ - เปนศตร - เจบปวด

“เปนเรองปกตทเมอเกดเหตการณขน

คนจะพยายามหาสาเหตของเหตการณนน

และการหาเหตนสงผลตอระดบความไววางใจ

กบผ ทมปฏสมพนธดวย”

เหตการณ

สถานการณ

ความไววางใจลดลง

เมอเกดเหตการณหนงทไมดซงจะเรยกวาเหตการณกอเรอง

(triggering event) ถาเราเกยวของหรอเปนผกอเหตการณนน

เรามกจะกาหนดเหต (attribute) ใหกบสถานการณทอยเหนอ

ความควบคมของเรา กลาวอกนยหนงคอ เรามกกาหนดให

ตนเองเปนผมเจตนาดและโทษสถานการณภายนอก ทงน

เพอลดความรบผด

32

การกาหนดเหต (attribution)

แตถาเหตการณน นมผ อ นเก ยวของหรอเปนผ กอ เราม

แนวโนมทจะมองขามเหตอนเนองมาแตสถานการณบงคบ

และกาหนดเหตใหกบเนอหาของเหตการณหรออปนสยของ

ผเกยวของ (intrinsic attribution) หรอกาหนดวาเหตนนมาจาก

เจตนาทไมด (intentional attribution)

33

การกาหนดเหต

เหตการณกอเรองมผลตอความไววางใจไมเหมอนกน ขนอย

กบการกาหนดเหตใหเหตการณนน ถากาหนดเหตวาเปน

เรองของสถานการณ เราจะไมกลาวโทษและคงความ

ไววางใจในระดบสง ถาก าหนดเหตใหกบเนอหาของ

เหตการณหรออปนสยของผเกยวของ เราจะกลาวโทษนอย

และคงความไวใจอยบาง

34

การกาหนดเหต

แตถาเรากาหนดเหตวาเปนเรองความจงใจหรอความเปน

ปฏปกษ เราจะกลาวโทษเตมทและความไววางใจจะหมดไป

การกลาวโทษเจตนามาคกบความไมไววางใจ กลาวอกนย

หนง ในการสรางความไววางใจ เราตองหลกเล ยงการ

กลาวโทษเจตนา

35

การกาหนดเหต

ววไลขวด? • ระหวางพกสมมนา ผมไปเดนในสวน มววฝงหนงเลมหญา

อย สองตวอยรมแมนา ทนใดนนววตวหนงวงเขาใสผม ทาอยางไรด?

• อยกบท ววหลบเอง – วงเขาหาวว ทาใหมนกลว – วงหนวว มนคงไลไมทน – วงไปอกทาง เชนไปหลบหลงตนไม

• ระหวางววกบผม คณเหนใจใคร?

B: พฤตกรรม • หมายถง

- ปฏสมพนธ/การกระทาเมอเผชญหนากบความขดแยง

- ปฏสมพนธเมอเผชญหนากบคกรณ/การกระทาตอคกรณ ทงทางกายและวาจา

- ปฏสมพนธ/การกระทาทเปนปรปกษเพอเอาชนะ

- ปฏสมพนธ/การกระทาทไมเปนปรปกษเพอหลกเลยงหรอรวมมอ

C: ขอขดแยง/สาเหตความขดแยง • ความจาเปน/สทธพนฐาน (ตอรองไมได)

• ความสมพนธ/อานาจ (ตอรองไดยาก)

• สทธอนๆ (ตอรองไดบาง)

• ผลประโยชน (ตอรองได)

• คานยม (ปรบเปลยนไดชาๆ)

องคประกอบของความขดแยง A: Attitude

ทศนคต - คกรณ

C: Contradiction ขอขดแยง/สาเหต

B : Behavior ปฏสมพนธ/พฤตกรรม

ความรสก-การรบร

ตอความขดแยง

ของคกรณและตนเอง

- ความจาเปน/สทธพนฐาน (ตอรองไมได)

- ความสมพนธ/อานาจ (ตอรองไดยาก)

- สทธอนๆ (ตอรองไดบาง)

- ผลประโยชน (ตอรองได)

- คณคา (ปรบเปลยนไดชาๆ)

ปฏสมพนธเมอเผชญหนากบ

ความขดแยงและคกรณ

เชน เอาชนะ เปนศตร รวมมอ

หลกเลยง หาพวก ฯลฯ

สนตวธ

A: Attitude ทศนคต - คกรณ

C: Contradiction ขอขดแยง/สาเหต

B : Behavior ปฏสมพนธ - พฤตกรรม

ความรสก-การรบร

ตอความขดแยง

ของคกรณและตนเอง

ปฏสมพนธเมอเผชญหนากบ

ความขดแยงและคกรณ

เชน เอาชนะ เปนศตร รวมมอ

หลกเลยง หาพวก ฯลฯ

ความเขาใจ-การสอสาร

ความคด

สรางสรรค

- ความจาเปน/สทธพนฐาน (ตอรองไมได)

- ผลประโยชน (ตอรองได)

- ความสมพนธ/อานาจ

- สทธอนๆ

ระดบความขดแยง • ระดบยอย ไดแกความขดแยงภายในตวบคคล (สองจตสองใจ

วาวน ขาดสนตภายใน) ระหวางตวบคคล ภายในกลม

• ระดบกลาง ไดแกความขดแยงระหวางกลม ภายในสงคม

• ระดบใหญ ไดแกความขดแยงระหวางสงคม ระหวางประเทศ

ภายในภมภาค

• ระดบมโหฬาร ไดแกความขดแยงระหวางภมภาค ระดบโลก

42

ความขดแยงในตนเอง • ในตวเรามหลายบคลกภาพ (persona) ซงสวนใหญมาจาก

อารมณความรสก และการอบรมสงสอนในวย 0-3 ขวบ

• ขดแยงแบบรกพเสยดายนอง (approach-approach conflict) พอใจสองอยางแตเลอกไดอยางเดยว

• ขดแยงแบบหนเสอปะจระเข (avoidance-avoidance conflict) ไมปรารถนาทงสองอยางแตจาตองเลอก

• ขดแยงแบบเกลยดตวกนไข (approach-avoidance conflict) จาเปนตองอยกบสงทพอใจและไมพอใจในเวลาเดยวกน

43

ความขดแยงในตนเอง • ในตวเรามหลายบคลกภาพ (persona) ซงสวนใหญมา

จากอารมณความรสก และการอบรมสงสอนในวย 0-3 ขวบ

• รกพเสยดายนอง (approach-approach conflict) พอใจสองอยางแตเลอกไดอยางเดยว

• หนเสอปะจระเข (avoidance-avoidance conflict) ไมปรารถนาทงสองอยางแตจาตองเลอก

• เกลยดตวกนไข (approach-avoidance conflict) จาเปนตองอยกบสงทพอใจและไมพอใจในเวลาเดยวกน

44

ความขดแยงระหวางบคคล

• ภมหลง: วฒนธรรม การศกษา คานยม ความเชอ ฯลฯ

• บคลกภาพ: จตใจ อารมณ วธพดจา ภาวะผนา ฯลฯ

• การคดไปเอง การตความหมายเจตนารมณ การคดเขาตว ฯลฯ

45

ความขดแยงระหวางบคคล • เกดความรสกขดแยง รสกกลว เกลยด ไมไวใจ ฯลฯ

• สอคนละความหมาย แสดงออกผดกาลเทศะ วางตวไมถก

มหลายบคลกภาพทแสดงบทไขวกน ฯลฯ

ความขดแยงระหวางสามภรรยา • ภรรยาทางานและตองการใหสามชวยแบงเบาภาระงาน

บานและชวยดแลลก โดยถอวาความเสมอภาคทางเพศ

สภาพเปนคณคาหลกของเธอ

• สามคดวาเขามหนาทหลกในหาเลยงครอบครวสวน

ภรรยา สวนภรรยาตองดแลบานและลกเปนหลก การ

ทางานบานและเลยงลกไมสอดคลองกบภาพพจนของตน

ในเรองชายชาตร

ความขดแยงระหวางสามภรรยา • ดวยความชวยเหลอของผใหคาปรกษา สามภรรยาคนเรม

ฟงกนและเขาใจความรสกของอกฝาย เมอเรมเขาใจกนแลว ความขดของใจทมตอจดยนของอกฝายกลดลง จดยนดงกลาวทาใหเสยความรสกนอยลง จงเรมคดหาทางออกรวมกนได

• พวกเขาตกลงจางคนมาชวยทางานบานและดแลลก แมไมตรงตามทตองการทงหมด แตกยอมรบกนได

เดกแยงกนรดนาตนไม • เดกอาย หาขวบสองคนเปนเพอนกน แตตอนนกาลงแยง

กนรดนาแปลงตนไม แตละฝายอยากเปนคนรดกอน

• วธแกปญหาเชงแขงขนคอการชกกะเยอ คนชนะแยงทฉด

นาได คนแพอาจรองไหหรอเขาทบตผชนะ

• วธแกปญหาเชงรวมมอคอ

เดกแยงกนรดนาตนไม • เดกคนหนงเสนอวาเรามาเปาหยนฉบกน คนชนะไดรดนา

ตนไมกอน

• อกคนถามวาแลวคนแพละ

• คยกนพกหนงกตกลงกนไดวา จะใหคนแพเลอกแปลงท

ตนจะอยากจะรด คนชนะตองไปรดอกแปลงหนง

• ทงสองฝายพอใจ (ชนะทงค)

มรดกนาฬกาโบราณ • แมยกนาฬกาโบราณเรอนหนงใหลกสองคนเปนมรดก

และสงไมใหขาย ลกขดแยงกนเพราะตางอยากไดนาฬกา

• ทางออกหนงคอแบงกนใชนาฬกาปละหกเดอน

• ทางออกหนงคอการประมลแขงกนแบบเปด หรอประมลแบบปดคอเสนอราคาสดทายครงเดยว คนทประมลไดจะไดนาฬกาไป และจายเงนใหอกคนเทากบครงหนงของราคาประมล

มรดกนาฬกาโบราณ • ทางออกหนงคอ “แบงและเลอก” ลกแตละคนวางเงนกองกลาง

เทากน เชนคนละ 50,000 บาท ลกคนหนงเปนคนแบง ถาเขาเหนวานาฬกามมลคา 80,000 บาท บวกเงนกองกลาง 100,000 บาท เขาจะแบงสมบตเปนสองกอง กองหนงคอนาฬกากบเงน 10,000 บาท อกกองคอเงน 90,000 บาท ลกอกคนเปนคนเลอก ถาเขาเหนวานาฬกามมลคากวา80,000 บาทกเลอกนาฬกากบเงน 10,000 บาทและพอใจ ลกอกคนกพอใจ ไมวาอกคนเลอกอะไร เพราะมลคาสทธทไดรบคอ 40,000 บาทหรอครงหนงของมลคานาฬกาทเขาตงไวเองเสมอ

52

ความขดแยงภายในองคกร: เจตนา

ดดน (aggressive)

ออนโยน (passive)

มงคน (people focus)

มงความสาเรจของงาน

Get it done เนนความถกตอง

Get it right

เรยกรองความสนใจ

Get appreciated

เอาใจทกคน

Get along

มงงาน (task focus)

53

ความขดแยงภายในองคกร: พฤตกรรม

ดดน

(aggressive) ออนโยน

(passive)

มงคน (people focus)

ควบคม เจาระเบยบ

ซมยง ขอใหคนเหนชอบ

มงงาน (task focus)

การแตงตงคณะกรรมการกรณหลายชาตพนธ • คณะวชาแหงหนง มนกศกษาชาตพนธ ก. มากทสด รองลง

ไปเปนชาตพนธ ข. และ ค. แตอาจารยสวนใหญมชาตพนธ ข. ซงตองการใหตวแทนอาจารยในคณะกรรมการประจาคณะมาจากการเลอกตงโดยอาจารยของแตละภาควชา ผลออกมายอมไดแกอาจารยชาตพนธ ข. เกอบทงหมด อาจารยชาตพนธ ก. เรยกรองใหเพมจานวนอาจารยชาตพนธ ก. เพราะมนกศกษามากกวา แตฝายแรกไมยอมเพราะถอวาการมโควตาจะขดหลกประชาธปไตย

การแตงตงคณะกรรมการกรณหลายชาตพนธ • ผไกลเกลยใหคณาจารยรวมมอกนระดมสมองเพอหาทาง

ออก ในขนแรกทประชมเสนอยสบกวาความคดเพอแกปญหา ในทสดตกลงกนวามทางออกหนงซงยอมรบไดมากทสด นนคอ

• คณบดแตงตงคณะกรรมการอกชดหนงเพอสงเสรมความหลากหลายทางวฒนธรรม กรรมการชดนจะเลอกกนเองสองคนไปเปนกรรมการประจาคณะ โดยคนหนงตองมชาตพนธ ก.

ความขดแยงในททางาน • อาจารยสองคน ตางเปนคนมงงาน คนหนงมบคลกดดน

เวลามงความสาเรจจะไมดวาสงททาจะไปกระทบใคร จะหลกเลยงกฎกตกาอะไรบาง อกคนหนงมบคลกออนโยน จงเปนคนเจาระเบยบจนจกจก ตองการใหงานสมบรณแบบ

• คนทหนงกระทบคนทสองเสมอ พอหวหนาเรยกมาพดคยกยอมขอโทษ บอยครงเขาคนทสองบอกกวาไมรบฟงคาขอโทษอกแลว

• ในฐานะหวหนา ในฐานะกลยาณมตร หรอในฐานะเพอนรวมงาน ทานจะทาอยางไรด