การศกษาช�องทางการสอสารภายในองค�กรกบการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมเพอสงคม

และสงแวดล�อม (ซเอสอาร�) ภายใต�โครงการ ทาด ทาได�

ของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด

The Communication Channels within the Organization to Decide to

Attend Corporate Social Responsibility (CSR) under the Project

done well do the Employees of Kasikornleasing Co., Ltd.

การศกษาช�องทางการสอสารภายในองค�กรกบการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมเพอสงคม

และสงแวดล�อม (ซเอสอาร�) ภายใต�โครงการ ทาด ทาได�

ของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด

The Communication Channels within the Organization to Decide to

Attend Corporate Social Responsibility (CSR) under the Project

done well do the Employees of Kasikornleasing Co., Ltd.

ปQRนทพย� เทยงตรง

การค�นคว�าอสระเปSนส�วนหนงของการศกษาตามหลกสตร

นเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการสอสารเชงกลยทธ�

มหาวทยาลยกรงเทพ

ปZการศกษา 2557

©2558

ปQRนทพย� เทยงตรง

สงวนลขสทธ

ป��นทพย เทยงตรง. ปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการสอสารเชงกลยทธ, มนาคม 2558, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. การศกษาช,องทางการสอสารภายในองคกรกบการตดสนใจเข1าร,วมกจกรรมเพอสงคมและสงแวดล1อม (ซเอสอาร) ภายใต1โครงการ ทาด ทาได1 ของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด (73 หน1า) อาจารยทปรกษา: ผ1ช,วยศาสตราจารย ดร.มลลกา ผลอนนต

บทคดย�อ

งานวจยเรอง “การศกษาช,องทางการสอสารภายในองคกรกบการตดสนใจเข1าร,วมกจกรรม เพอสงคมและสงแวดล1อม (ซเอสอาร) ภายใต1โครงการ ทาด ทาได1 ของพนกงาน บรษท ลสซงกสกรไทย จากด” มวตถประสงคเพอศกษาว,าลกษณะด1านประชากรของพนกงานรวมถงช,องทางการสอสารภาย ในองคกร และปBจจยด1านแรงจงใจกบการตดสนใจเข1าร,วมกจกรรมของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด ของกจกรรม ซเอสอารในรปแบบต,างๆ ภายใต1โครงการ ทาด ทาได1 เปDนอย,างไร

งานวจยฉบบนเปDนงานวจยเชงสารวจ (Survey Research) โดยม,งทาการสารวจเฉพาะกล,มพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด จานวน 200 คน แบ,งเปDนเจ1าหน1าทปฏบตการจานวน 133 คน และระดบผ1จดการส,วนจานวน 67 คนโดยใช1เครองมอในการเกบรวบรวมข1อมล คอแบบสอบถาม (Questionnaire) ชนดปลายป�ดจากกล,มตวอย,าง โดยผ1วจยเปDนผ1ดาเนนการเกบรวบรวมข1อมลด1วยตนเองผ,านวธแจกแบบสอบถามชนดให1กล,มตวอย,างเปDนผ1กรอกเอง (Self-Administered Questionnaire) โดยใช1สถต Mancova การวเคราะหความแปรปรวนร,วมพหคณ กาหนดการทดสอบนยสาคญทางสถตระดบ .05

ผ1วจยได1นาแนวคด ทฤษฎ และผลงานวจยทเกยวข1องมาศกษาเปDนกรอบการวเคราะห ซงประกอบด1วย แนวคดทฤษฎด1านลกษณะประชากร แนวคดเกยวกบความรบผดชอบต,อสงคมและสงแวดล1อมซเอสอาร แนวคดและทฤษฎการสอสารภายในองคกร และแนวคดและทฤษฎเกยวกบการตดสนใจเข1าร,วมกจกรรม ผลการวจยพบว,ากล,มตวอย,างส,วนใหญ,รบร1ข,าวสารกจกรรมซเอสอารจากช,องทางจดหมายอเลกทรอนกส (Lotus Notes) มากทสด ส,วนปBจจยด1านแรงจงใจภายในของพนกงานส,งผลให1เกด การตดสนใจเข1าร,วมกจกรรมซเอสอารของบรษทฯ ทง 3 รปแบบ คอกจกรรมด1านสงคม กจกรรมด1านเดกและเยาวชน และกจกรรมด1านสงแวดล1อม ส,วนปBจจยด1านแรงจงใจภายนอกของพนกงานจะส,งผลต,อการตดสนใจเข1าร,วมกจกรรมซเอสอารในรปแบบด1านเดกและเยาวชนเพยงรปแบบเดยวเท,านน

แต,ถ1าควบคมช,องทางการสอสารภายในองคกรและปBจจยด1านแรงจงใจภายใน และภายนอกของพนกงานแล1ว ผลการวเคราะหพบว,า หากไม,มการสอสารภายในองคกรพนกงานทมช,วงอายระหว,าง 33 – 36 ปi มความสนใจทจะเข1าร,วมกจกรรมซเอสอารภายใต1โครงการ ทาด ทาได1 ในรปแบบกจกรรมด1านเดกและเยาวชน รวมถงรปแบบกจกรรมด1านสงแวดล1อมมากทสด รองลงมาเปDนพนกงานทมช,วงอายระหว,าง 29 – 32 ปi, อาย 37 – 40 ปi และ 41 ปiขนไป

คาสาคญ: ซเอสอาร�, กจกรรมเพอสงคมและสงแวดล�อม, ช�องทางการสอสารภายในองค�กร,

กจกรรมเพอสงแวดล�อม, การตดสนใจเข�าร�วมกจกรรม, ความรบผดชอบต�อสงคมและสงแวดล�อม

Tiengtrong, P. M.Com.Arts (Strategic Communication), March 2015, Graduate School, Bangkok University. The Communication Channels within the Organization to Decide to Attend Corporate Social Responsibility (CSR) under the Project done well do the Employees of Kasikornleasing Co., Ltd. (73 pp.) Advisor: Asst.Prof.Mallika Polanan, Ph.D.

ABSTRACT

The research topic is to study the communication channel within an organization involving the decision making process to participate in corporate social responsibility (CSR). Under Project “Do well, can do” of the employees of Kasikorn Leasing Co., Ltd., the objective is to study the demographic characteristics of employees, including the communication channels within an organization and motivational factors relating to the decision to participate in employee activities of Kasikorn Leasing Co., Ltd. regarding corporate social responsibility in various forms.

This research is a survey research. The aim is to survey a sample group of 200 employees in Kasikorn Leasing Co., Ltd. divided into 2 groups; 133 officers and 67 managers. Close-ended questionnaires are used on the sample group. The researcher personally collected the data by distributing the self-administered questionnaires to the sample group. Multivariate Analysis of Variance (MANCOVA) is used to determine the test of significance level at .05.

The researcher brought the concepts, theories, and related researches to study the analysis framework, which consisted of demographics, corporate social responsibility (CSR), communication within organization and people's decision- making to participate in activities.

The research found that the sample group that received CSR activities from e-mail (Lotus Notes) was the highest. The factors that influence the intrinsic motivation of employees to participate in CSR were social activity, children and youth activity, and environmental activity. The factor that influences external motivation of employees to participate in CSR was a form of children and youth activity only.

By controlling the communication channel within organization and factors that influence both of intrinsic and external motivation, the results found that officers aged between 33 – 36 years old are interested to participate in CSR activity in the form of children and youth, and environmental activity were the highest. Keywords: CSR, Social and Environmental Activity, Communication Channel within

Organization, Environmental Activity, Decision Making to Participate in Activities,

Corporate Social Responsibility

ซ

กตตกรรมประกาศ

งานวจยเรอง “การศกษาช�องทางการสอสารภายในองค�กรกบการตดสนใจเข!าร�วมกจกรรม เพอสงคมและสงแวดล!อม (ซเอสอาร�) ภายใต!โครงการ ทาด ทาได! ของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด” ฉบบนเป1นงานวจยทจดทาขนด!วยความกรณาจาก ผ!ช�วยศาสตราจารย� ดร.มลลกา ผลอนนต� และรองศาสตราจารย�วฒนา สนทรธย อาจารย�ทปรกษาการทางานวจยฉบบนทได!ให!ความร! คาแนะนา ข!อเสนอแนะ แนวคดตลอดจนแก!ไขข!อบกพร�องด!านต�าง ๆ ในงานวจยเรองดงกล�าวด!วยความเอาใจใส�ในทกขนตอนมาโดยตลอด กระทงงานวจยฉบบนได!เสรจสมบรณ� ผ!ศกษาจงของกราบขอบพระคณเป1นอย�างสง

นอกจากน ขอขอบพระคณผ!ให!ข!อมลทกท�านทสละเวลาเพอตอบแบบสอบถามและให!ข!อมลทเกยวข!องกบงานวจยเรองน อนเป1นส�วนสาคญทส�งผลให!งานวจยฉบบบนสาเรจลงได!อย�างสมบรณ�

ป>?นทพย� เทยงตรง

ฌ

สารบญ

หน�า บทคดย อภาษาไทย ง บทคดย อภาษาองกฤษ ฉ กตตกรรมประกาศ ซ สารบญตาราง ฎ สารบญภาพ ฏ บทท 1 บทนา

1.1 ทมาและความสาคญของป,ญหา 1 1.2 ป,ญหานาวจย 4 1.3 วตถประสงค3ของการวจย 4 1.4 สมมตฐานการวจย 4 1.5 ขอบเขตของการวจย 4 1.6 กรอบแนวคดงานวจย 6 1.7 ประโยชน3ทคาดว าจะได�รบ 6 1.8 นยามศพท3 7

บทท 2 แนวคดทฤษฎ และงานวจยทเกยวข�อง 2.1 ทฤษฎด�านลกษณะประชากร 9 2.2 แนวคดเกยวกบความรบผดชอบต อสงคมและสงแวดล�อมซเอสอาร3 13 2.3 แนวคดและทฤษฎการสอสารภายในองค3กร 19 2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการตดสนใจเข�าร วมกจกรรม 27 2.5 งานวจยทเกยวข�อง 29

บทท 3 วธการดาเนนงานวจย

3.1 ประชากรและกล มตวอย าง 34 3.2 ตวแปรในการวจย 35 3.3 เครองมอทใช�ในการวจย 35 3.4 การตรวจสอบคณภาพเครองมอวจย 38

3.5 การเกบรวบรวมข�อมล 38

ญ

สารบญ (ตอ)

หน�า

บทท 4 ผลการวเคราะห3ข�อมล 4.1 ตอนท 1 ข�อมลส วนบคคล 39 4.2 ตอนท 2 ช องทางการสอสารภายในองค3กรในป,จจบนของ 41

บรษท ลสซงกสกรไทย จากด 4.3 ตอนท 3 ผลการวเคราะห3ความสมพนธ3ของการตดสนใจเข�าร วมกจกรรม 41

ซเอสอาร3ในรปแบบต าง ๆ ของพนกงาน บรษท ลสซงกสกรไทย จากด 4.4 ตอนท 4 ผลการวเคราะห3ความสมพนธ3ของช องทางการสอสารภายในองค3กร 42

และป,จจยด�านแรงจงใจต อการตดสนใจเข�าร วมกจกรรมเพอสงคมและ สงแวดล�อมซเอสอาร3ของพนกงาน บรษท ลสซง กสกรไทย จากด

บทท 5 สรปผลวจย อภปรายผล และข�อเสนอแนะ 5.1 สรปผลการวจย 46

5.2 อภปรายผลการวจย 47 5.3 ข�อเสนอแนะเชงนโยบาย 50

5.4 ข�อเสนอแนะในการนาผลวจยไปใช� 51 5.5 ข�อเสนอแนะในการทาวจยครงต อไป 52 บรรณานกรม 53 ภาคผนวก ก 56 ภาคผนวก ข 61 ประวตผ�เขยน 73 เอกสารตกลงว าด�วยการอนญาตให�ใช�สทธในรายงานการค�นคว�าอสระ

ฎ

สารบญตาราง

หน�า

ตารางท 2.1: วตถประสงค3ของการสอสารจาแนกตามคณลกษณะผ�บรหารผ�ใต�บงคบบญชา 22 ตารางท 4.1: จานวนและร�อยละลกษณะประชากรของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย 39 จากด จาแนก ตามเพศ ตารางท 4.2: จานวนและร�อยละลกษณะประชากรของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด 40

จาแนกตามอาย ตารางท 4.3: จานวนและร�อยละลกษณะประชากรของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด 40 จาแนกตามตาแหน งในองค3กร ตารางท 4.4: จานวนและร�อยละการรบร�ข าวสารกจกรรมซเอสอาร3ภายใต�โครงการ ทาด 41

ทาได� ของพนกงาน บรษท ลสซงกสกรไทย จากด ตารางท 4.5: ค าเฉลย ส วนเบยงเบนมาตรฐาน ความสมพนธ3ระหว างตวแปร และค าความน า 42 เชอถอ ของเครองมอวจย (ค าในวงเลบ) ของการตดสนใจเข�าร วมกจกรรม ซเอสอาร3ในรปแบบต าง ๆ ของพนกงาน บรษท ลสซงกสกรไทย จากด ตารางท 4.6: ผลการวเคราะห3ความสมพนธ3ของช องทางการสอสารภายในองค3กรและป,จจย 43 ด�านแรงจงใจต อการตดสนใจเข�าร วมกจกรรมเพอสงคมและสงแวดล�อมซเอสอาร3 ของพนกงาน บรษท ลสซงกสกรไทย จากดในรปแบบ MANCOVA

ฏ

สารบญภาพ

หน�า

ภาพท 1.1: กรอบแนวคดงานวจย 6 ภาพท 4.1: แสดงค าเฉลยของช วงอายของพนกงาน บรษท ลสซงกสกรไทย จากด ต อ 44 การตดสนใจเข�าร วมกจกรรมซเอสอาร3ในรปแบบกจกรรมด�านเดกและเยาวชน ภาพท 4.2: แสดงค าเฉลยของช วงอายของพนกงาน บรษท ลสซงกสกรไทย จากด ต อ 45 การตดสนใจเข�าร วมกจกรรมซเอสอาร3ในรปแบบกจกรรมด�านสงแวดล�อม

บทท 1

บทนา

1.1 ทมาและความสาคญของป�ญหา

ในป�จจบนเป�นยคทมนษย�สามารถรบร� เรยนร� และเข�าถงข�อมลข!าวสารได�อย!างรวดเรวก!อให� เกดการเปลยนแปลง และส!งผลกระทบต!อองค�กร และบคลากรในองค�กรอย!างไม!อาจหลกเลยงได� องค�กรต!าง ๆ จงต�องปรบตวและพฒนาความสามารถในการบรหารจดการองค�กรให�สามารถเปลยนไปตามบรบทของสงคมได�อย!างราบรน คอตเลอร�, การตะจายา และเซเตยรวาน (1947/ 2554, หน�า 4-6) ได�กล!าวว!า “แนวโน�มการดาเนนธรกจในป�จจบนเข�าส!ยคการตลาด 3.0 หรอยคการตลาดทขบเคลอนองค�กรด�วยค!านยม (The Values – Driven era) คอการมองผ�บรโภคในฐานะมนษย�อย!างสมบรณ�ทประกอบด�วยความคด (Mind) จตใจ (Heart) และจตวญญาณ (Spirit) ผ�บรโภคในยคนมองหาบรษททมพนธกจ (Mission) วสยทศน� (Vision) และค!านยม (Values) ทเข�าใจและตอบ สนองความต�องการสงสดทงด�านเศรษฐกจ สงคม และสงแวดล�อมได� ซงการตลาด 3.0 ยงคงเป^าหมายทจะทาให�ผ�บรโภคพงพอใจในสนค�าและบรการในอนดบต�น ๆ แต!บรษทหรอองค�กรต!าง ๆ ทใช�แนวทาง การดาเนนธรกจนจะมพนธกจ วสยทศน� และค!านยมทยงใหญ!กว!า โดยมวตถประสงค�ในการดาเนนธรกจเพอรงสรรค�ประโยชน�แก!มวลมนษย�โลกด�วยการเสนอทางออกเพอแก�ไขป�ญหาในสงคมนาไปส!ความเป�นอย!ดทขนของสงคม นาไปส!การดาเนนธรกจทยงยน ได�รบการยอมรบจากสงคมว!าเป�นองค�กรทคนกาไรส!สงคม”

จากทศทางการดาเนนธรกจดงกล!าว ส!งผลให�หลายองค�กรททาธรกจเพอแสวงหากาไรเรมตระหนกและให�ความสาคญในการมส!วนร!วมทากจกรรมเพอสร�างประโยชน�ให�กบสงคมเพอชวตความเป�นอย!ทดขน หนงในนนคอ บรษท ลสซงกสกรไทย จากด (KASIKORN LEASING Co., Ltd.: KLeasing) เป�น 1 ใน 5 บรษทของธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) เรมเปmดดาเนนการเมอวนท 8 สงหาคม 2548 เพอให�บรการสนเชอประเภทเช!าซอรถยนต�แก!ลกค�าบคคลและนตบคคล อาท สนเชอเช!าซอรถยนต�กสกรไทย สนเชอเพอผ�แทนจาหน!ายรถยนต�กสกรไทย สนเชอสญญาเช!าทางการเงนกสกรไทย และสนเชอรถช!วยได�กสกรไทย โดยม บมจ. ธนาคารกสกรไทย (KBank) เป�นผ�ถอห�นใหญ!ร�อยละ 99.99 (ธนาคารกสกรไทยจากด (มหาชน), 2554)

ดงนนทาง บรษท ลสซงกสกรไทย จากด หรอ KLeasing จงมแนวทางการดาเนนธรกจทสอดคล�องไปในทศทางเดยวกบธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) หรอ KBank ทงด�านการบรหารงาน แนวทางการดาเนนธรกจตลอดจนการดาเนนธรกจภายใต�ความผดชอบต!อสงคมและสงแวดล�อม เป�นสงทธนาคารกสกรไทยยดมนและให�ความสาคญอย!างต!อเนอง ซงในแต!ละปqธนาคารฯ ดาเนนกจกรรมด�านความรบผดชอบต!อส!งแวดล�อมและสงคม พร�อมทงการพฒนาชมชนเพอให�มคณภาพชวตทดขน โดยม!งเน�นการมส!วนร!วมของพนกงาน ลกค�า สงคม ชมชน และผ�มส!วนได�ส!วนเสยอน ๆ ดงแนวทาง

2

นโยบายการดาเนนความรบผดชอบต!อสงแวดล�อมและสงคม เพอให�ผ�บรหารและพนกงานทกคนยดถอปฏบตมาเป�นเวลานานช!วงปq 2556 ทผ!านมา

ธนาคารกสกรไทย ได�จดทาโครงการ “ทาด ทาได�” เป�นโครงการททากจกรรมเพอสงคมหรอ ซเอสอาร� CSR (Corporate Social Responsibility) โดยมวตถประสงค�เพอส!งเสรมให�พนกงานของธนาคารกสกรไทย และบรษทในเครอธนาคารกสกรไทยทง 5 บรษทได�ตระหนกถงการมความรบผด ชอบต!อสงคมและสงแวดล�อมโดยเน�นพฒนา 3 ด�านหลก คอ การพฒนาเดกและเยาวชน การให�ความร�การศกษา และการดแลสงแวดล�อม ดงนนบรษท ลสซงกสกรไทย จากด ในฐานะเป�นหนงบรษทของธนาคารกสกรไทย จงได�ยดหลกแนวทางการดาเนนธรกจตามหลกการกากบดแลกจการทด ตระหนกถงความรบผดชอบต!อสงคมและสงแวดล�อมภายใต� 3 ด�านหลกข�างต�น จงได�มการจดกจกรรมซเอสอาร� ภายใต�โครงการ “ทาด ทาได�” ขนอย!างต!อเนองในปq 2556 เพอให�ผ�บรหารและพนกงานภายในองค�กรได�เข�ามามส!วนร!วม หรอร!วมเป�นส!วนหนงในการสร�างสรรค�สงคม สงแวดล�อมให�มชวตความเป�นอย!ทดขน ร!วมถงการปลกฝ�งให�พนกงานทกคนในองค�กรมจตใจเอออารตระหนกถงคณค!าของตนเองในการเข�ามา มบทบาทช!วยเหลอสงคม ดแลสงแวดล�อมอนเป�นผลดต!อประเทศชาต (ธนาคารกสกรไทยจากด (มหาชน), 2555, หน�า 3-7)

ในการจดกจกรรมซเอสอาร� ภายใต�โครงการ “ทาด ทาได�” ดงกล!าว ถอเป�นความรบผดชอบของส!วนสอสารองค�การและกจกรรมการตลาดของลสซงกสกรไทย ในการสร�างกจกรรม คดวเคราะห� วางแผนแนวทางการสอสารไปยงกล!มเป^าหมายหลก คอผ�บรหารและพนกงานภายในองค�กร แน!นอน ว!า “การสอสาร” จงเป�นเครองมอหลกในการขบเคลอนกระบวนการการดาเนนงานกจกรรมทจะนาไปส!การรบร� การเรยนร� เพอให�เกดความเข�าใจทถกต�องของบคลากรทวทงองค�กรตงแต!ระดบนโยบายไปจนถงระดบปฏบตการ ดงนนองค�กรควรให�ความสาคญและควรนา “การสอสาร” มาใช�ในการบรหารจดการแนวทางการเผยแพร!ข�อมลข!าวสารการจดกจกรรมซเอสอาร� ไปยงผ�บรหารและพนกงานให�เกดประสทธภาพมากทสด โดยเฉพาะการสอสารภายในองค�กร (Internal Communication) เป�นยทธศาสตร�สาคญทจะทาให�สมาชกในองค�กรเกดความร�ความเข�าใจ การรบร�ข!าวสารกจกรรม ตลอดจนการเข�ามามส!วนร!วมในกจกรรมนน ๆ อนนาไปส!ความสาเรจในการดาเนนงานขององค�กรตามนโยบายหลกของธนาคารกสกรไทย (ทรงธรรม ธระกล, 2548)

Filho, Wanderley, Gomez และ Farache (2012) แนะว!าโครงการซเอสอาร� ทประสบความสาเรจได�มองค�ประกอบสาคญ 2 ด�าน คอผ�นาองค�กรและการจดการภายในองค�กร เพราะหากโครงการซเอสอาร�ใดไม!มผ�นาองค�กรทส!งเสรมและสนบสนนโครงการฯ แล�ว การสร�างความร�สกรบผด ชอบต!อสงคมภายในองค�กรนนมโอกาสเกดได�น�อย และหากขาดการจดการภายองค�กรในทด ถงผ�นาจะสนบสนนเพยงใดกยากทจะประสบความสาเรจได� สงสาคญคอการมช!องทางการสอสารทเปmดกว�าง

3

ให�กบพนกงานและผ�มส!วนเกยวข�องได�มโอกาสเข�ามามส!วนร!วม เช!น การรบฟ�งความคดเหนโดยการจดเวทเสนอะแนะ การเยยมเยอนชมชน และการลงพนทภาคสนาม เป�นต�น

ดงนนเพอให�องค�กรประสบความสาเรจในการดาเนนการจดกจกรรมซเอสอาร� ภายใต�โครงการ “ทาด ทาได�” การสอสารถอเป�นสงสาคญทมผลต!อความสาเรจในการดาเนนงานขององค�กรนน ๆ หากองค�กรใดมการสอสารทด และมประสทธภาพแล�ว การดาเนนงานกจกรรมใด ๆ ขององค�กรนนกจะมประสทธผลไปด�วย ซงการสอสารภายในองค�กร เป�นศนย�กลางททาให�บคลากรรบร�และเข�าใจในสงเดยวกน ไปในทศทางเดยวกน ซงมหลายระดบ ตงแต!ระดบป�จเจกบคคล ระดบกล!มถงระดบองค�กร อาท การประชม การสมมนา การชแจ�งด�านเอกสาร วารสาร หรอเครอข!ายอนเทอร�เนต (Internet) และจดหมายอเลกทรอนกส� (E-mail) ภายในองค�กร หากองค�กรนน ๆ มการวางแผนกระบวนการตดต!อสอสารในระดบต!าง ๆ ดแล�วจะนาไปส!การสร�างความเข�าใจ การแสดงความคดเหน ตลอดจนการเข�ามามส!วนร!วมของบคลากร แต!ในทางตรงกนข�ามหากองค�กรใดมการสอสารทไร�ประสทธภาพอาจเกดการบดเบอนของข�อมลข!าวสาร เกดความเข�าใจทผดพลาดไม!เป�นไปในทศทางเดยวกน ส!งผลให�การดาเนนงานหรอกจกรรมใด ๆ ขององค�กรไม!ประสบผลสาเรจ ดงนนหากองค�กรมการวางแผนการสอสารทดมความชดเจนในข�อมลข!าวสารทสอออกไป มช!องทางการตดต!อสอสารทด สามารถวเคราะห�ความ สามารถของผ�ส!งและผ�รบสารในแต!ระดบชนขององค�กรได� รวมถงมความสามารถในการวเคราะห�ข�อมลด�านป�จจยแวดล�อมต!าง ๆ ทมผลต!อการสอสารภายในองค�กรได� เชอว!าองค�กรนนจะมประสทธภาพและประสทธผลในการบรหารงานและดาเนนกจกรรมต!าง ๆ ในองค�กรไปด�วย (พนม คลฉายา, 2556)

นอกจากน ธนวฒ นยวโกวท และพรพรหม ชมงาม (2556) ได�เขยนบทความเรองการสอสารการมส!วนร!วมรบผดชอบต!อสงคม กลยทธ�การแข!งขนเพอความยงยนขององค�กร โดยมผลสรปว!านกวชาการด�านซเอสอาร� ได�เสนอแนะหลกของการทาซเอสอาร�ยคใหม! คอการทงวธการทาซเอสอาร� แบบไร�ทศทาง และเปลยนมาบรณาการกจกรรมซเอสอาร� โดยผสมผสานให�มความสอดคล�องกบพนธกจและวสยทศน�ขององค�กร ประกอบกบการสร�างวฒนธรรมองค�กรของการมจตสานกรบผดชอบต!อสงคมให�เกดขนกบบคลากรภายในองค�กร นบแต!วนนกจกรรมซเอสอาร�ไปส!สาธารณชนจะเป�นหวข�อใหม!ทได�รบความนยมในการศกษาวจยมากขน และถอเป�นก�าวสาคญของผ�นาองค�กรทมองหาความยงยนขององค�กรตนต�องกลบมาวเคราะห�โครงการ แผนงาน และกจกรรมขององค�กรอกครงว!าได�มการปรบปรงให�สอดคล�องกบทศทางความต�องการของผ�มส!วนได�ส!วนเสยขององค�กรในอนาคตหรอยง

จากข�อมลทกล!าวมาข�างต�นผ�ศกษางานวจย จงมความสนใจในการศกษาช!องทางการสอสารภายในองค�กรกบการตดสนใจเข�าร!วมกจกรรมเพอสงคมและสงแวดล�อม (ซเอสอาร�) ภายใต�โครงการ ทาด ทาได� ของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด เพอนาข�อมลงานวจยทได�มาเป�นประโยชน�ในการวางแผนการดาเนนงานสร�างกจกรรมซเอสอาร� และสร�างแนวทางการสอสารทมประสทธภาพเพอให�

4

สอดคล�องกบความต�องการของพนกงานในบรษท ลสซงกสกรไทย จากดมากทสด นาไปส!การเข�าร!วมเป�นส!วนหนงของกจกรรมซเอสอาร�ภายใต�โครงการ ทาด ทาได�ในปqต!อ ๆ ไป

1.2 ป�ญหานาวจย

1.2.1 ช!องทางการสอสารภายในองค�กรและป�จจยด�านแรงจงใจการเข�าร!วมกจกรรมของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากดมความสมพนธ�กบการตดสนใจเข�าร!วมกจกรรมซเอสอาร�ในรปแบบต!าง ๆ ของโครงการ ทาด ทาได� แตกต!างกนหรอไม! อย!างไร

1.2.2 เมอควบคมช!องทางการสอสารภายในองค�กรและป�จจยด�านแรงจงใจการเข�าร!วมกจกรรมของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากดแล�ว ลกษณะประชากรทแตกต!างกน จะส!งผลต!อการตดสนใจเข�าร!วมกจกรรมซเอสอาร�ในรปแบบต!าง ๆ ของโครงการ ทาด ทาได� แตกต!างกนหรอไม! อย!างไร และหากไม!มการสอสารผ!านช!องทางการสอสารภายในองค�กรลกษณะประชากรของพนกงานบรษทฯ จะส!งผลต!อการเข�าร!วมกจกรรมซเอสอาร�แตกต!างกนหรอไม! อย!างไร

1.3 วตถประสงค#ของการวจย

เพอศกษาลกษณะด�านประชากรของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทยจากด กบการตดสนใจเข�าร!วมกจกรรมเอสอาร�ในรปแบบต!าง ๆ ของโครงการ ทาด ทาได� 1.4 สมมตฐานการวจย

1.4.1 ช!องทางการสอสารภายในองค�กรและป�จจยด�านแรงจงใจการเข�าร!วมกจกรรมของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากดมความสมพนธ�กบการตดสนใจเข�าร!วมกจกรรมซเอสอาร�ในรปแบบต!าง ๆ ของโครงการ ทาด ทาได� แตกต!างกน

1.4.2 เมอควบคมช!องทางการสอสารภายในองค�กรและป�จจยด�านแรงจงใจการเข�าร!วมกจกรรมของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากดแล�วลกษณะประชากรทแตกต!างกน จะส!งผลต!อการตดสนใจเข�าร!วมกจกรรมซเอสอาร�ในรปแบบต!าง ๆ ของโครงการ ทาด ทาได� และหากไม!มการสอสารผ!านช!องทางการสอสารภายในองค�กรลกษณะประชากรของพนกงานบรษทฯ จะส!งผลต!อการเข�าร!วมกจกรรมซเอสอาร�แตกต!างกน

1.5 ขอบเขตของการวจย

1.5.1 ขอบเขตการวจยศกษาเฉพาะกล!มพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด ในระดบเจ�าหน�าทปฏบตการ และระดบผ�จดการส!วน เกยวกบการเข�าร!วมกจกรรมเพอสงคมและสงแวดล�อมหรอซเอสอาร�ภายใต�โครงการ ทาด ทาได� จานวน 200 คน โดยมขอบเขตด�านประชากรทผ�วจย

5

ต�องการศกษาเฉพาะพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากดทมจานวนทงหมด 623 คน โดยใช�การกาหนดขนาดของกล!มตวอย!างโดยใช�ตารางสาเรจรปของ Yamane (1973) ทระดบความเชอมน 95% และความคลาดเคลอนท 5% ซงจะได�จานวนกล!มตวอย!างทงสน 197 คน โดยผ�วจยเลอกเกบข�อมลจากกล!มตวอย!างจานวนทงสน 200 คน โดยแบ!งเป�นเจ�าหน�าทปฏบตการจานวน 133 คน และระดบผ�จดการส!วนจานวน 67 คน

1.5.2 ขอบเขตด�านตวแปรในการศกษางานวจยครงนจะศกษาตวแปรต!อไปน 1.5.2.1 ตวแปรต�น ได�แก! ลกษณะด�านประชากร ได�แก!เพศ อาย ตาแหน!งงาน ซงแบ!ง

ออกเป�นระดบเจ�าหน�าทปฏบตการและระดบผ�จดการส!วนของพนกงาน บรษท ลสซงกสกรไทย จากด 1.5.2.2 ตวแปรตาม ได�แก! การตดสนใจเข�าร!วมกจกรรมซเอสอาร�รปแบบต!าง ๆ คอ

รปแบบกจกรรมเพอสงคม รปแบบกจกรรมเพอเยาวชน และรปแบบกจกรรมเพอสงแวดล�อม ภายใต�โครงการทาด ทาได�ของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด

1.5.2.3 ตวแปรควบคม ได�แก! 1) ช!องทางการสอสารภายในองค�กร แบ!งออกเป�น จดหมายอเลกทรอนกส�

(Lotus Notes) การเดนประชาสมพนธ� (Troop) และบอร�ดประชาสมพนธ� (Board) 2) ป�จจยทส!งผลต!อการเข�าร!วมกจกรรม แบ!งออกเป�น แรงจงใจภายใน

(Intrinsic Motivation) ซงประกอบด�วย ความต�องการเป�นคนด และการมจตสานกทด และแรงจงใจภายนอก (Extrinsic Motivation) ได�แก! การกระทาไปเพยงเพอกฏขององค�กร การกลวถกทาโทษจากหวหน�างานและองค�กร และความคาดหวงเรองสวสดการทดขน

6

1.6 กรอบแนวคดงานวจย

ภาพท 1.1: กรอบแนวคดงานวจย

1.7 ประโยชน#ทคาดว.าจะได0รบ

1) ทราบถงป�ญหาหรอป�จจยทเกยวข�องต!อการตดสนใจเข�าร!วมกจกรรมเพอสงคม และสงแวดล�อมภายใต�โครงการ ทาด ทาได�ของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด เพอทส!วนสอสารองค�กรและกจกรรมการตลาดสามารถนาผลการวจยทได�ไปปรบปรงกระบวนการสอสายภายในองค�กรรวมถงวางแผนการสอสารให�ตรงกบกล!มเป^าหมายแต!ละช!วงอายให�ดยงขนเพอให�เกดประสทธภาพสงสด

ลกษณะทางประชากร

- เพศ

- อาย

- ตาแหน!งในองค�กร

ช.องทางการสอสารภายในองค#กร

- จดหมายอเลกทรอนกส� (Lotus Notes)

- การเดนประชาสมพนธ� (Troops)

- บอร�ดประชาสมพนธ� (Poster) ป�จจยทส.งผลต.อการเข0าร.วมกจกรรม

- แรงจงใจภายใน (Intrinsic Motivation) ได�แก! 1. ความต�องการเป�นคนด 2. การมจตสานกทด

- แรงจงใจภายนอก (Extrinsic Motivation)ได�แก! 1. การกระทาไปเพยงเพอกฏขององค�กร 2. การกลวถกทาโทษจากหวหน�างานและ 3. ความคาดหวงเรองสวสดการทดขน

การตดสนใจเข0าร.วมกจกรรมซเอสอาร#

ภายใต0โครงการทาด ทาได0ในรปแบบต.าง ๆ

- รปแบบกจกรรมเพอสงคม

- รปแบบกจกรรมเพอเดกและ

เยาวชน

- รปแบบกจกรรมเพอสงแวดล�อม

7

2) ทราบถงแนวทางการดาเนนงานด�านกจกรรมเพอสงคมและสงแวดล�อมขององค�กรในป�จจบนถงอนาคตเกยวกบทศทางทมประโยชน�ต!อสงคม อาท เพอสงคม สงแวดล�อม เดกและเยาวชน เพอให�องค�กรอน ๆ หรอผ�สนใจด�านกจกรรมซเอสอาร�นาไปพฒนาโครงการด�านกจกรรมเพอสงคมได�อย!างถกต�อง

3) ในเชงวชาการผ�ทกาลงศกษาด�านสาขาวชานเทศศาสตร� หรอปฏบตงานด�านการสอสารองค�กรการตลาด องค�กรทไม!แสวงหาผลกาไร สามารถนาข�อมลงานวจยเรองการศกษารปแบบสอสารภายในองค�กรกบการตดสนใจเข�าร!วมกจกรรมเพอสงคมและสงแวดล�อมภายใต�โครงการ ทาด ทาได�ของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด มาใช�ประกอบการพจารณาวางแผนปรบปรงหาแนวทางในการพฒนาการตดต!อสอสารภายในองค�กรด�านการดาเนนงานกจกรรมเพอสงคมให�มประสทธภาพมากยงขน นาไปส!แนวทางใหม! ๆ อนเป�นประโยชน�ต!อองค�กรของตน

นอกจากนงานวจยชนนยงสามารถนาไปต!อยอดการศกษาด�านกจกรรมเพอสงคมในหวข�ออน ๆ ทงระดบองค�กร สงคม ถงประเทศชาตเพอพฒนาทกภาคส!วนได�ตระหนกถงความรบผดชอบต!อสงคมนาไปส!ความยงยน 1.8 นยามศพท#

บรษท ลสซงกสกรไทย จากด คอบรษททให�บรการสนเชอในการเช!าซอรถยนต� แบ!งออกเป�นประเภทสนเชอเช!าซอรถยนต�แก!ลกค�าแบบบคคลและนตบคคล โดยม 2 ผลตภณฑ�หลก ๆ คอ สนเชอเช!าซอรถยนต�กสกรไทย (รถใหม!ป^ายแดง) สนเชอเพอผ�แทนจาหน!ายรถยนต�กสกรไทย สนเชอสญญาเช!าทางการเงนกสกรไทย และสนเชอรถช!วยได�กสกรไทย (รถแลกเงน)

กจกรรมเพอสงคมซเอสอาร# หมายถง กจกรรมใด กจกรรมหนงทจดขนภายในองค�กรให� พนกงานขององค�กรได�มส!วนร!วมในการคด วางแผน วางแนวทางในการดาเนนกจกรรมนน ๆ ร!วมกน ซงสอดคล�องกนนโยบายหลกขององค�กรโดยเป�นกจกรรมทเป�นประโยชน�มวตถประสงค�เพอให�ความช!วย เหลอกล!มคน ชมชน สงคม อน ๆ ทมความเกยวโยงกบธรกจททางองค�กรได�ดาเนนงานในรปแบบต!าง ๆ อาท การสนบสนนหรอบรจาคเงน บรจาคสงของหรอการบรการ การจดกจกรรมเพอสาธารณะประโยชน�ในด�านต!าง ๆ เพอช!วยสร�างชวตความเป�นอย!ของคนในสงคมให�ดขน

โครงการทาด ทาได0 หมายถง โครงการททากจกรรมเพอสงคมหรอซเอสอาร�ของธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ทจดขนโดยมวตถประสงค�เพอส!งเสรมให�พนกงานของธนาคารกสกรไทย และบรษทของธนาคารกสกรไทย ได�มความตระหนกถงการมความรบผดชอบต!อสงคมและสงแวดล�อมโดยเน�น 3 แกนหลก คอ 1) สงคม 2) เดกและเยาวชน และ 3) สงแวดล�อม เน�นการปลกฝ�งการสร�างการมส!วนร!วมรบผดชอบต!อสงคมให�กบบคลากรภายในองค�กรอย!างมประสทธภาพ

8

ช.องทางการสอสารภายในองค#กร หมายถง สอกลางของการสอสารทเชอมโยงความคดระหว!าง ผ�ส!งสารคอส!วนงานสอสารกจกรรมและการตลาด และผ�รบสารคอพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด โดยผ!านช!องทางหรอเครองมอการสอสารภายในบรษทฯ ในการประชาสมพนธ�ข�อมลกจกรรมซเอสอาร�ไปยงพนกงานประกอบด�วย จดหมายอเลกทรอนกส� (Lotus Notes) กจกรรมการเดนรณรงค�ประชาสมพนธ� (Troops) และสอโปสเตอร�ตดบอร�ดประชาสมพนธ� (Board) ภายในองค�กรเพอ ให�พนกงานเกดการรบร�ข!าวสารกจกรรมนน ๆ และมความสนใจเข�าร!วมกจกรรมซเอสอาร�ของบรษทฯ

ป�จจยทส.งผลต.อการเข0าร.วมกจกรรม หมายถง ความพงพอใจหรอความสมครใจในการเข�าร!วมกจกรรมของพนกงานซงอย!บนพนฐานของเหตผลส!วนตวทแตกต!างกนไปเฉพาะบคคล โดยป�จจยทส!งผลต!อการเข�าร!วมกจกรรมแบ!งออกเป�น ด�านแรงจงใจภายใน อย!ในรปแบบจตสานกภายในของพนกงานทอยากมส!วนร!วมในการช!วยเหลอผ�อนด�วยตนเองเพราะต�องการเป�นคนด มความภาคภมใจ ทาไปโดยไม!หวงผลตอบแทน เมอได�ทาแล�วพนกงานจะมความร�สกว!าตนเองมคณค!ามากขน ทสาคญคอพนกงานมความสขทกครงทได�ทากจกรรมเพอสงคม และด�านแรงจงใจภายนอก คอ พนกงานจะต�อง การมส!วนร!วมกจกรรมเพอสงคมขององค�กรนนทาไปเพยงเพอเป�นกฎขององค�กรเท!านนไม!ได�เกดจากความต�องการทแท�จรง และพนกงานบางคนอาจเข�าร!วมเพราะกลวถกทาโทษจากหวหน�างาน และอาจทาไปเพยงเพอลดการหลกเลยงการไม!ได�รบการยอมรบจากเพอนร!วมงานและจากหวหน�างานด�วย นอกจากนนบางส!วนอาจทาเพราะความคาดหวงเรองการได�รบสวสดการทดขนจากองค�กรร!วมถงทาไปเพอชงเงนและของรางวลจากกจกรรมเพอสงคมทองค�กรได�จดขน

การตดสนใจเข0าร.วมกจกรรมซเอสอาร#ในรปแบบต.าง ๆ หมายถง การทพนกงานได�รบร�ข!าวสารกจกรรมซเอสอาร�ในรปแบบต!าง ๆ ประกอบด�วย 3 รปแบบภายใต�โครงการทาด ทาได� ประกอบด�วย 1) กจกรรมด�านสงคม คอ กจกรรมทเออประโยชน�ต!อชมชนและสงคม อาท กจกรรม สร�างห�องสมดชมชน ทยากไร�ในต!างจงหวด กจกรรมร!วมฟ��นฟชมชนทเกดภยพบตจากธรรมชาตให�กลบมาน!าอย!อกครง กจกรรมต�เยนหนงสอเพอชมชน เป�นต�น 2) กจกรรมด�านเดกและเยาวชน อาท กจกรรมมอบเงนและเลยงอาหารเดกพการซาซ�อนบ�านรามอนทรา กจกรรมสร�างห�องสมดโรงเรยนให�น�องได�อ!าน เป�นต�น และ 3) กจกรรมด�านสงแวดล�อม อาท กจกรรมสร�างฝายชะลอนาแก!งคอย กจกรรมปลกป�าชายเลน กจกรรมลดใช�กระดาษและเครองถ!ายเอกสารในองค�กร เป�นต�น ซงได�ประชาสมพนธ�กจกรรมรปแบบต!าง ๆ ผ!านช!องทางการสอสารภายในองค�กรหากรปแบบกจกรรมนนเป�นกจกรรมทตนเองมความสนใจ หรอมความเกยวข�องทางใดทางหนงจะส!งผลให�เกดการตอบรบเข�าร!วมเป�นส!วนหนงของกจกรรม เพอดาเนนงานทากจกรรมบางอย!างให�เกดความสาเรจลล!วงไปได�ด�วยดตามระยะเวลาทโครงการกาหนด แต!หากพนกงานไม!มความสนใจใน 3 รปแบบกจกรรมดงกล!าว อาจส!งผลให�ไม!เกดการตดสนใจเข�าร!วมกจกรรมนน ๆ

บทท 2

แนวคดทฤษฎ และงานวจยทเกยวข�อง

ในการศกษาประสทธภาพของการสอสารภายในองค�กรทมผลต�อการเข!าร�วมกจกรรมเพอสงคม

และสงแวดล!อม (CSR) ภายใต!โครงการ ทาด ทาได! ของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด ผ!วจยได!แบ�งการนาเสนอเนอหาออกเป4น 5 ตอน ดงน

2.1 ทฤษฎด!านลกษณะประชากร 2.2 แนวคดเกยวกบความรบผดชอบต�อสงคมและสงแวดล!อมซเอสอาร� 2.3 แนวคดและทฤษฎการสอสารภายในองค�กร 2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการตดสนใจเข!าร�วมกจกรรม 2.5 งานวจยทเกยวข!อง

2.1 ทฤษฎลกษณะประชากร

การศกษาครงนผ!ศกษาได!รวบรวมข!อมลพนฐานเกยวกบลกษณะด!านประชากรเพอทาความใจความสมพนธ�ระหว�างลกษณะทางประชากรกบการตดสนใจในการเข!าร�วมกจกรรมเพอสงคมและสงแวดล!อม (ซเอสอาร�) ภายใต!โครงการ ทาด ทาได! ของพนกงาน บรษท ลสซงกสกรไทย จากด โดยแบ�งเป4นการศกษาเกยวกบลกษณะทางประชากรออกเป4น 3 หวข!อหลกได!แก� เพศ อาย ตาแหน�ง ในองค�กร

1) เพศ เป4นลกษณะทางประชากรทบคคลได!รบมาแต�กาเนด ในประชากรกล�มใด ๆ กตาม ประกอบด!วยประชากรเพศชาย (Male) และประชากรเพศหญง (Female) โดยปกตจะมจานวนทใกล!เคยงกนเพราะธรรมชาตได!สร!างความสมดลทางเพศมาให!กบประชากรทกกล�มเพศ เป4นปJจจย พนฐานด!านร�ายกายทแตกต�างกนของบคคล เป4นสถานภาพทมมาแต�กาเนดของบคคล เมอเป4นสมาชกของกล�ม เพศจะเป4นตวกาหนดบทบาทหน!าทของบคคล ความแตกต�างทางเพศทาให!บคคลมพฤตกรรมการตดต�อสอสารทแตกต�างกน กล�าวคอ เพศหญงมแนวโน!มและมความต!องการทจะส�งและรบข�าวสารมากกว�าเพศชายในขณะทเพศชายไม�ได!มความต!องการทจะส�งและรบข�าวสารแต�เพยงอย�างเดยวเท�านน แต�มความต!องการทจะสร!างความสมพนธ�อนดให!เกดจากการรบข�าวสารนนด!วย (Goidhaborsadore & Yates, 2002, p. 114 อ!างใน กงแก!ว ทรพย�พระวงศ�, 2546) ซงตรงกบงานวจยของ ศรนยา จตชยโภคา (2545) ทกล�าวว�า เพศหญงมแนวโน!มและความต!องการทจะรบและส�งข�าวสารมากกว�า เพศชาย ในขณะทเพศชายต!องการทจะสร!างความสมพนธ�อนดทเกดขนจากการรบข�าวสารนนด!วย เพศ เป4นตวแปรทเกยวข!องทงในทางชววทยาและทางสงคม นกวทยาศาสตร�มความเหนว�า สาเหตทผ!หญงแตกต�างจากผ!ชายนนเป4นลกษณะทางชววทยาทแสดงให!เหนว�า ผ!หญงและผ!ชายมความ

10

แตกต�างกนทางด!านความคด ค�านยมและทศนคต รวมถงพฤตกรรมความต!องการ ตลอดจนการตดสนใจยอมรบสงต�าง ๆ ทงนเพราะเงอนไขทางสงคมและวฒนธรรมทมอทธพลต�อการกาหนด บทบาทของบคคลทงสองเพศไว!ต�างกน เพศหญงมกเป4นเพศทมความอ�อนไหวหรอเจ!าอารมณ�โอนอ�อนผ�อนตามความแตกต�างทางเพศนยงส�งผลต�อพฤตกรรมทางการสอสาร ตลอดจนการตดสนใจเข!าร�วมกจกรรมต�าง ๆ อกด!วย จากการศกษาพบว�าผ!หญงจะถกจงใจให!เกดพฤตกรรมใด ๆ ได!ง�ายกว�าผ!ชายด!วยอารมณ� ความร!สก ในขณะทผ!ชายใช!เหตผลและสามารถจดจาข�าวสารได!มากกว�าผ!หญง แต�ผ!หญงกจะหยงถงจตใจของผ!คนได!ดกว�าผ!ชาย หากมการจดกจกรรมขนแนวโน!มการเปลยนทศนคตของผ!หญงง�ายกว�าผ!ชาย (ปรมะ สตะเวทน, 2546) โดยสรปอาจกล�าวได!ว�า เพศหญงจะมอารมณ�และความร!สกอ�อนไหวและรบสงเร!าได!ง�ายกว�าเพศชาย สามารถปรบเปลยนทศนคตได!ง�ายกว�า หรอถกจงใจผ�านการสอสารทดง�ายกว�า ในขณะทเพศชายจะเป4นเพศทใช!เหตผลในการยอมรบและหวงผลจากการสอสารร�วมถงการตดสนใจเข!าร�วมกจกรรมทมความเกยวข!องหรอมความสมพนธ�กบตวเองมากกว�าเพศหญง 2) อายเป4นคณลกษณะทางประชากรอกลกษณะหนงทมการเปลยนแปลงไปตามระยะเวลาของการมชวตอย�หรอตามวยของบคคล เป4นลกษณะประจาตวบคคลทสาคญมากในการศกษาและวเคราะห�ทางประชากรศาสตร� โดยอายจะแสดงถงวยวฒของบคคล และเป4นเครองบ�งชถงความ สามารถในการทาความเข!าใจในเนอหาและข�าวสารรวมถงการรบร!ต�าง ๆ ได!มากน!อยต�างกน การมประสบการณ�ในชวตทผ�านมาแตกต�างกน หรออกประการหนงคออายจะเป4นเครองบ�งชถงความสนใจในประเดนต�าง ๆ เช�นเรองการเมอง ความสนกสนาน การทากจกรรม การตดสนใจ เป4นต!น

นอกจากนนกจะชให!เหนอารมณ�ทแตกต�างกนออกไปในกล�มคนทมวยต�างกนอนเนองจากกระบวนการคดและตดสนใจทผ�านการกลนกรองจากประสบการณ�ของช�วงวยทจะส�งผลต�อกระบวนการคดและการควบคมทางอารมณ�ของแต�ละช�วงอายของบคคล จากการศกษาของ Tarrance (1962 อ!างใน กงแก!ว ทรพย�พระวงศ�, 2546) เรองความคดละเอยดละออซงเป4นองค�ประกอบหนงของความคดสร!างสรรค� พบว�า อายทเพมขนของเดกจะทาให!มความคดทรอบคอบเพมมากขน อายหรอวยเป4นปJจจยททาให!คนมความแตกต�างในเรองความคด และพฤตกรรม บคคลทมอายมากจะมพฤตกรรม การตอบสนองต�อการตดต�อสอสารต�างจากบคคลทมอายน!อยและบคคลทมอายน!อยจะมพฤตกรรม การตอบสนองต�อการตดต�อสอสารเปลยนไปเมอตนเองมอายมากขน

พจน� ใจชาญสขกจ (2557) นกสอสารเชงกลยทธ�ได!กล�าวในหวข!อบรรยาย “สอสารภายในองค�กรแบบไหนโดนใจ-ได!ผลทสด” ว�าวนนองค�กรต!องมความร!และความเข!าใจพนกงานให!มากขน โดยเข!าใจในความแตกต�างระหว�างวยในองค�กรเพราะความแตกต�างของพนกงานนนมส�วนสาคญททา ให!เรองอน ๆ เปลยนแปลงไปด!วย ทงรปแบบการใช!ชวตกบสภาพแวดล!อมปJจจบน ด!านความร!สกนก

11

คดด!านความอดทนต�าง ๆ ซงปJจจบนคนส�วนใหญ�มรปแบบการใช!ชวตทลดลงอย�างน!อย 10 ปdเกดจากความก!าวหน!าของเทคโนโลยและข!อมลทได!รบในแต�ละวนเพมมากขนทาให!ความอดทนในการรอคอย ลดน!อยลง ชอบความสะดวกสบาย รกความรวดเรวตดสนใจเรว ขาดความอดทน ความผกพนมน!อย คนทางานร�นใหม�มความคดเปลยนงานได!ตลอดเวลา เกลยดความจาเจ ชอบความเสยง ความท!าทาย ชอบลองสงใหม� มความสามารถในการเรยนร!ทรวดเรว อยากเล�า อยากพด อยากแสดงความเหน ต!องการแสดงออกต!องการนาเสนอผลงานให!เป4นทยอมรบ ต!องการประสบความสาเรจในชวตทรวดเรว ต!องการความยอมรบจากสงคม เปลยนรปแบบการสอสาร การบรโภคข!อมลข�าวสาร วฒนธรรมการแบ�งประสบการณ� ความชดเจนในการเปeดเผยตวตนให!สงคมได!รบร!พฤตกรรมการสร!างความสมพนธ� และสอสารข!อมล รบข!อมลจากสงทอย�รอบตว และเชอกบสงทวางใจเกดกระแสความสนใจใหม� ๆ เกดขนได!ตลอดเวลา แต�ขนเรว ลงเรว

กล�าวโดยสรป บคคลทมอายแตกต�างกน ย�อมมความร!สก การรบร!ต�อสงต�าง ๆ แตกต�างกน วยร�นจะเปeดรบสงต�าง ๆ ได!ง�ายกว�าวยกลางคน และสมาชกในกล�มจะมอทธพลต�อการเปeดรบสงต�าง ๆ ด!วย หากเปรยบอายของประชากรทงหมดในประเทศ กบบคลากรทอย�ในองค�กรกเช�น อายของพนกงานในองค�กรทแตกต�างกนมกมความสนใจในการทากจกรรม การหาความร! ลกษณะการดาเนนงาน ปฏบต งานรวมถงระยะเวลาในการปฏบตทแตกต�างกน ดงนนแนวทางการวางแผนงานทางการสอสารไปยงกล�มคนทมอายในระดบต�าง ๆ ต!องมความแตกต�างกนเพอให!การสอสารนน มประสทธภาพในการเข!าถงกล�มทต!องการสอสารอย�างแท!จรงมากทสด

3) ตาแหน�งงานในองค�กร อภวธ พมลแสงสรยา (2554) กล�าวว�า สาหรบการจดระเบยบระบบตามตาแหน�งหรอระดบในองค�กรให!แก�พนกงานม 5 ระดบดงน

ระดบ 1 คอระดบพนกงานปฏบตการ พนกงานในระดบนมกทางานทเป4นมาตรฐานทวไป พวกเขาทางานภายใต!การดแลอย�างใกล!ชดของหวหน!างานและมอานาจในการตดสนใจน!อยมากเป4นตาแหน�งทพนกงานทกคนต!องผ�านงานในระดบนให!ได!อย�างน!อย 1-2 ปd เพอเป4นพนฐานในการทางานต�อไปในอนาคต

ระดบ 2 หรอระดบผ!เชยวชาญ คนททางานในระดบนเป4นคนทผ�านการทางานในระดบ 1 มาแล!วชอตาแหน�งงานอาจเหมอนเดมแต�เตมคาว�า “อาวโส” เข!าไป เช�น พนกงานขายอาวโส พนกงานผลตอาวโส เป4นต!น คนทอย�ในระดบนส�วนมากมประสบการณ�ในงานมาแล!วระดบหนง ดงนนการควบ คมดแลจงไม�จาเป4นต!องทาอย�างใกล!ชดมากนก เพราะด!วยประสบการณ�ทมอย�ทาให!คนกล�มนสามารถตดสนใจได!ดโดยอ!างองระบบ กฎเกณฑ� และระเบยบข!อบงคบขององค�กร สาหรบการทางานในระดบขนนควรจะทาอย�ประมาณ 3-5 ปd ก�อนจะมการเลอนตาแหน�งขนไป

12

ระดบ 3 หรอระดบผ!จดการ/ หวหน!างาน ทกษะทจาเป4นอย�างหนงสาหรบคนทางานในระดบนคอทกษะเรองการบรหารคนและการวางแผน เหตทต!องมทกษะการบรหารคนเป4นเพราะพนกงานกล�มนจะมผ!ใต!บงคบบญชาทต!องดแล นอกจากนนยงจาเป4นต!องทางานและประสานงานกบหน�วยงานอน ๆ ในองค�กรด!วย สาหรบอานาจการตดสนใจควรมมากขนตามความเหมาะสม สาหรบทกษะการวางแผน ผ!จดการ/ หวหน!างานไม�ได!ทางานทเป4นมาตรฐานทวไปเหมอนกบพนกงานในระดบ 1 และ 2 แต�พนกงานระดบนมกได!รบเพยงแค�เปiาหมายท ต!องบรรล ส�วนขนตอนและวธการเป4นสงทต!องคด และวางแผนเพอจะไปให!ถงเปiาหมายด!วยตนเอง สาหรบพนกงานททางานในระดบน ควรทาให!ได!อย�างน!อยอก 5-7 ปd ก�อนทจะมการปรบตาแหน�งทสงขนอกระดบ

ระดบ 4 หรอระดบผ!อานวยการ คนทอย�ในตาแหน�งนจาเป4นต!องมความเข!าใจเกยวกบงานทตนเองดแลอย�างชดเจนทงในภาคปฏบตและภาคทฤษฎ และด!วยหน!าทความรบผดชอบทมขอบเขตกว!างขนการทางานจงควรเน!นไปทเปiาหมายทงหมดของหน�วยงานหรอแผนกทอย�ภายใต!การควบคมดแลของตนต!องเข!าใจความเชอมโยงระหว�างเปiาหมายของหน�วยงานกบเปiาหมายใหญ�ขององค�กร ส�วนขอบเขตอานาจการตดสนใจกควรมอย�างเตมทภายใต!สงทตนเองดแล สาหรบทกษะ ทสาคญของงานในระดบน ยงคงเป4นเรองเกยวกบการบรหารคน แต�ต!องเข!มข!นกว�าพนกงานระดบ 3 การทางานในตาแหน�งน ควรทาให!ได!อย�างน!อยอก 5-7 ปd ก�อนขยบไปในตาแหน�งทสงขน

สดท!ายระดบ 5 หรอระดบผ!ช�วยกรรมการผ!จดการหรอรองประธาน เป4นระดบทสงเกอบสดสาหรบคนทางานประจา เพราะมอานาจในการตดสนใจเกยวกบบรษทได!อย�างเตมท สาหรบระดบน นอกจากจะเป4นพนกงานลกหม!อขององค�กรทไต�เต!าขนมาแล!ว บางองค�กรยงเปeดให!เป4นตาแหน�งงานสาหรบมอปjนรบจ!าง กล�าวคอ เป4นการทาสญญาจ!างคนมาทางานเป4นเทอม ๆ มหน!าทความรบผดชอบเป4นเรองของการคดและแจกจ�ายกลยทธ�ให!กบฝlาย/ หน�วยงานต�าง ๆ ทอย�ภายใต!การดแล พนกงานในระดบนต!องสามารถกาหนดเปiาหมายทงระยะสนและระยะยาวได!อย�างชดเจนมองสถานการณ�ต�าง ๆ ในมมมองระดบองค�กร ไม�ใช�มองแค�งานทตนเองรบผดชอบเท�านน การตดสนใจจะม�งเน!นเพอให!สอดคล!องไปกบแนวทางทผ!บรหารระดบสงวางไว! ทกษะทสาคญนอกจากเรองการบรหารจดการคนแล!ว ยงควรเน!นเรองการพฒนาคนเพมเตมด!วย (อภวธ พมลแสงสรยา, 2554)

นอกจากนแล!ว ณรงค�วทย� แสนทอง (2553) ได!กล�าวในบทความเรอง “การบรหารชอเรยกตาแหน�งสาคญไฉน” ตาแหน�งในองค�กรภาพรวมประกอบด!วย 5 ขน โดยแต�ละขนมการทาหน!าท ทแตกต�างกน แต�ในทกขนมการเชอมโยงกนและมความสาคญกบองค�กรเท�า ๆ กน โดยแต�ละองค�กร ต!องมการกาหนดระบบชอเรยกตาแหน�งมาตรฐานขององค�กรขนเพอความสะดวกและง�ายต�อการตดต�อประสานงาน ซงตาแหน�งงานมาตรฐาน 5 ขนประกอบด!วย ขนปฏบต คอ เจ!าหน!าท เน!นการดาเนนงานตามคาสงการของผ!บรหารระดบสง ขนต�อมา คอ บงคบบญชา หรอ เจ!าหน!าทอาวโสมความสามารถในการบรหารจดการงานต�าง ๆ ได!ดรวมถงมความรบผดชอบมากกว�าระดบปฏบตการ หรอเจ!าหน!าทขนท

13

3 คอ ขนผ!บรหารระดบกลาง หรอผ!จดการส�วน ผ!จดการแผนก มหน!าทตดต�อประสานแนวทางให!กบผ!ใต!บงคบบญชา วางแผนงานเบองต!น เพอเสนอให!กบผ!คบบญชา ในระดบถดไป คอ ผ!บรหารสงสดของสายงาน หรอ ผ!จดการฝlายเป4นผ!วางแผนงานของบรษท กาหนดพนธกจของบรษท จดแขง จดอ�อน โอกาส และอปสรรคของบรษท เปiาหมาย กลยทธ� แผนงาน วธการปฏบตงาน ตลอดจนการประเมนผล และควบคมการทางานร�วมกบฝlายต�าง ๆ ของบรษท นาไปส�การรายงานผลงานต�อ ผ!บรหารสงสดขององค�กร คอตาแหน�งประธานบรษท หรอ ประธานกรรมการบรหาร เป4นผ!ตดสนใจแผนการระยะยาวทเกยวกบทศทางโดยรวมขององค�กร กาหนดวตถประสงค�นโยบายกลยทธ� แนะนาแนวทางการจดการระบบการทางานภายในองค�กร เพอนาพาพนกงานในแต�ละขน และองค�กรไปส�เปiาหมายตามพนธกจหรอวสยทศน�ทวางไว!

กล�าวโดยสรป คอ ตาแหน�งหน!าทในองค�กรแบบมาตรฐานมอย�ด!วยกน 6 ระดบ ตงแต�เจ!าหน!า ทปฏบตการ เจ!าหน!าทอาวโส ผ!จดการส�วนงาน ผ!จดการฝlาย ผ!บรหารระดบสง และผ!บรหารสงสดขององค�กร ซงตาแหน�งงานทง 6 ระดบนมความเกยวโยงกนในลกษณะการดาเนนงาน ประสานงาน และมความสาคญต�อการวางแผนการดาเนนกจกรรมขององค�กรอย�างรอบด!าน โดยในทก ๆ ขนตอนการดาเนนงานส�วนมากต!องสอดคล!องไปกบวสยทศน�ของผ!บรหารองค�กรระดบสงทได!วางไว!เป4นแนวทางปฏบตนาไปส�การบรรลเปiาหมายการดาเนนงานขององค�กรทตงไว! 2.2 แนวคดเกยวกบความรบผดชอบต%อสงคมและสงแวดล�อมซเอสอาร(

ผ!ศกษาได!แบ�งการนาเสนอเนอหาแนวคดเกยวกบการแสดงความรบผดชอบต�อสงคมและสงแวดล!อม หรอซเอสอาร�ออกเป4น 2 หวข!อได!แก� ความหมายเรองความรบผดชอบต�อสงคมและสงแวดล!อม (CSR) และประเภทกจกรรมความรบผดชอบต�อสงคมและสงแวดล!อม (CSR) ขององค�กรเพอให!ได!ทราบถงแนวทางในการดาเนนกจกรรมด!านการแสดงความรบผดชอบต�อสงคมขององค�กรในปJจจบน รวมถงทศทางหรอแนวทางการดาเนนกจกรรมดงกล�าวในอนาคตสามารถนามาปรบโครงสร!างแผนงานด!านการสร!างสรรค�กจกรรมซเอสอาร�ของบรษท ลสซงกสกรไทย จากดให!มประสทธภาพมากยงขนโดยมรายละเอยดดงน

1) ความหมายความรบผดชอบต�อสงคมและสงแวดล!อม World Business Council for Sustainable Development: WBCSD (อ!างใน วภาดา วระสมฤทธ, 2553, หน!า 17) ให!ความหมายของความรบผดชอบต�อสงคมและสงแวดล!อม (CSR) คอ “ความม�งหมายอย�างต�อเนองขององค�การ ต�อการปฏบตตามพนธสญญาในการดาเนนธรกจอย�างมจรยธรรม เพอสร!างความเจรญก!าวหน!าต�อการพฒนาเศรษฐกจพร!อมไปกบการพฒนาคณภาพชวตของพนกงาน และครอบครว ตลอดจนชมชนและสงคม” ในขณะทคณะกรรมาธการยโรป (European Commission อ!างใน วภาดา วระสมฤทธ, 2553, หน!า 17) กล�าวว�า “ความรบผดชอบต�อสงคมของ

14

องค�การเป4นแนวคดทผสมผสานความใส�ใจต�อสงคมและสงแวดล!อมไว!ในกระบวนการดาเนนธรกจและมการปฏสมพนธ�กบผ!มส�วนได!ส�วนเสยภายใต!พนฐานการกระทาตามความสมครใจ ความม�งมนหรอพนธะสญญาทธรกจมอย�อย�างต�อเนอง ในการทจะประพฤตปฏบตอย�างมจรยธรรม และมส�วนร�วมในการพฒนาเศรษฐกจด!วยการปรบปรงคณภาพชวตของผ!ใช!แรงงานตลอดจนครอบครวของเขาเหล�านน” นอกจากน องค�กรระหว�างประเทศว�าด!วยมาตรฐาน ISO ยงได!กล�าวอกว�า “ความรบผดชอบต�อสงคมธรกจ (CSR) คอการทองค�การตอบสนองประเดนด!านเศรษฐกจ สงคม สงแวดล!อมโดยม�งทการให!ประโยชน�หลกแก� คน ชมชน และสงคม นอกจากนยงเป4นเรองของบทบาทขององค�กรธรกจในสงคม และความคาดหวงของสงคมทมต�อองค�การธรกจ โดยจะต!องทาด!วยความสมครใจและผ!บรหารจะต!องมบทบาทเกยวข!องกบกจกรรมต�าง ๆ โดยสามารถวดผลได!ใน 3 มต คอ การวดผลทางเศรษฐกจ สงคม และสงแวดล!อม นาไปส�การพฒนาอย�างยงยน” (สทธศกด ไกสรสทธาสน, 2554) โดยสรปความรบผดชอบต�อสงคมและสงแวดล!อมหรอความรบผดชอบต�อสาธารณประโยชน�มความสาคญอย�างยงกบการดาเนนธรกจขององค�กรในปJจจบนเนองจากเป4นการแสดงให!เหนถงความรบผดชอบต�อสงคมใน 3 ด!านหลก คอ ด!านสงคม สงแวดล!อม และเศรษฐกจ ซงในการดาเนนงานกจกรรมด!านสงคมตาม 3 หลกดงกล�าวเกยวข!องกบผ!มส�วนได!ส�วนเสยทงภายในและภายนอกองค�กร กล�าวคอภายในหมายถง ผ!บรหาร พนกงานทกระดบชนรวมถงครอบครวของพนกงาน ผ!ถอห!น เป4นต!น ส�วนภายนอก คอองค�กรไม�แสวงหากาไร ชมชน สงคม เป4นต!น ปJจจบนองค�กรส�วนใหญ�ให!ความสาคญ กบแนวทางดงกล�าวโดยมองว�าโดยมองว�าซเอสอาร�ได!เข!ามาเป4นส�วนหนงในการดาเนนธรกจ เพอให!องค�กรสามารถเตบโตได!อย�างแขงแรงและยงยน

2) ประเภทกจกรรมความรบผดชอบต�อสงคมและสงแวดล!อม (CSR) ขององค�กร Kotler และ Lee (2005) ได!แบ�งความรบผดชอบต�อสงคมและสแวดล!อมด!านกจกรรมทางการตลาด เรยกว�า รปแบบหรอประเภทของของกจกรรมซเอสอาร� โดยได!จาแนกความรบผดชอบต�อสงคมขององค�กรเป4น 7 ประเภทดงน 2.1) การส�งเสรมประเดนสงคม (Cause Promotion) คอการทองค�การจดหาเงนทนการช�วยเหลอในรปแบบอน ๆ หรอทรพยากรต�าง ๆ ขององค�กร เพอเพมการตระหนกร!และความห�วงใยต�อประเดนปJญหาสงคมบางประการ หรอเพอสนบสนนการหาเงนบรจาค การเข!าร�วมหรอหาอาสา สมครเพอตอบสนองต�อประเดนใดประเดนหนง 2.2) การตลาดทเกยวเนองกบประเดนสงคม (Cause-Related Marketing) องค�กรกาหนดพนธะสญญาว�าจะบรจาครายได!เป4นร!อยละของสนค!าทขายได!เพอสนองต�อประเดนบางประการ ในกรณนองค�กรจะมกจบมอกบองค�ทไม�แสวงหาผลกาไรสร!างสมพนธภาพเพอประโยชน�ร�วมกน ทงน เพอเพมยอดขายสนค!า และเพอให!ได!เงนสนบสนนเข!าการกศล ในขณะเดยวกนเป4นการเปeดโอกาสให!แก�ผ!บรโภคได!มส�วนร�วมในการช�วยเหลอการกศลผ�านทางการซอผลตภณฑ�โดยไม�ต!องเสยค�าใช!จ�ายเพม

15

2.3) การตลาดเพอสงคมขององค�กร (Corporate Social Marketing) องค�กรสนบสนนและ/ หรอมการทาโครงการรณรงค�เพอเปลยนพฤตกรรมมนษย� ในการพฒนาสขอนามยของประชาชน ความปลอดภย สงแวดล!อม หรอความเป4นอย�ทดของชมชน จดเด�นของโครงการ คอการม�งเน!นเปลยนพฤตกรรม ม�งเน!นในเรองการสร!างความตระหนกร! การหาเงนทนหรอการหาอาสา สมครมาช�วยในโครงการ องค�กรอาจพฒนาและจดทาโครงการรณรงค�เพอการปรบเปลยนพฤตกรรมได!ด!วยตนเองหรอร�วมกบหน�วยงานรฐหรอองค�กรทไม�แสวงหาผลกาไร 2.4) การบรจาคเพอการกศล (Corporate Philanthropy) องค�กรมการบรจาคโดยตรงต�อการกศล หรอเพอตอบสนองต�อประเดนสงคมหนง ส�วนมากเป4นรปแบบของกองทนเงนช�วยเหลอ เงนสดหรอวสดสงของ ซงปJจจบนองค�กรส�วนใหญ�ถกแรงกดดนทงภายในและภายนอกองค�กรให!จดกจกรรมประเภทนมากขน โดยคดเลอกกจกรรมการบรจาคทม�งเน!นและสมพนธ�กบเปiาหมายธรกจและวตถประสงค�ขององค�กร 2.5) อาสาสมครช�วยเหลอชมชน (Community Volunteering) องค�กรสนบสนนและส�งเสรมให!พนกงาน ค�ค!า หรอผ!มส�วนได!ส�วนเสยขององค�กรสละเวลาของตนเพอช�วยเหลอกจกรรมชมชน และสนองต�อประเดนสงคม กจกรรมนอาจเป4นกจกรรมเดยว ๆ หรออาจจบมอกบพนธมตรหรอองค�กรทไม�แสวงหาผลกาไร กจกรรมอาสาสมครอาจเป4นกจกรรมทจดขนโดยองค�กร หรอพนกงานอาจเลอกกจกรรมของตนเอง และขอรบการสนบสนนจากบรษท 2.6) ข!อปฏบตทางธรกจเพอแสดงความรบผดชอบต�อสงคม (Socially Responsible Practices) องค�กรมการสร!างข!อปฏบตทางธรกจต�าง ๆ รวมถงการลงทนทสนบสนนประเดนปJญหาสงคมต�าง ๆ เพอพฒนาความเป4นอย�ของชมชนรวมถงการดแลรกษาสงแวดล!อม โดยองค�กรเป4นผ!รเรมปฏบตเองหรอร�วมมอกบพนธมตรองค�กรอน ๆ 2.7) การพฒนาและส�งมอบผลตภณฑ�และการบรการตามกาลงซอของคนในระดบฐานราก (Developing and Delivering Affordable Product and Services) เป4นการใช!กระบวน การทางธรกจในการผลตและจดจาหน�ายสนค!าและการบรการส�ตลาดทเรยกว�า The Bottom of the Pyramid (BoP) ในราคาทไม�สงมากเหมาะกบกาลงซอของผ!บรโภคระดบฐานรากให!สามารถเข!าถงสนค!าและการบรการขององค�กรได! เพอพฒนาคณภาพชวตพร!อมกบเป4นโอกาสสาหรบธรกจในการเข!าถงตลาดปรมาณมหาศาล (Kotler & Lee, 2009) แนวคดดงกล�าวสอดคล!องกบ พพฒน� นนทนาธรณ� (2553) ได!เขยนไว!ในหนงสอเรอง “การจดการความรบผดชอบต�อสงคมขององค�กร การสร!างข!อได!เปรยบในการแข�งขนอย�างยงยน” ว�ากจกรรมซเอสอาร�สามารถแบ�งออกเป4น 6 ประเภท คอการส�งเสรมเหตปJจจย (Cause Promotion) การตลาดเหตสมพนธ� (Cause-Related Marketing) การตลาดสงคมองค�กร (Corporate Social Marketing) การให!เพอสงคมขององค�กร (Corporate Philanthropy) การอาสาชมชน (Community

16

Volunteering) และการประกอบธรกจอย�างรบผดชอบต�อสงคม (Socially Responsible Practices) แต�ยงไม�ได!มองไปถงการพฒนาและส�งมอบผลตภณฑ�และการบรการตามกาลงซอของคนในระดบฐานราก (Developing and Delivering Affordable Product and Services) เหมอนกบ Kotler และ Lee (2009) นอกจากนวทยา ชวรโณทย (2553) ยงได!ให!ความเหนว�าองค�กรจากภาคธรกจและภาครฐดาเนนกจการและธรการต�าง ๆ ล!วนมส�วนก�อผลกระทบต�อสงมชวต สงแวดล!อม ชวตความเป4นอย� ของสงคม คณค�าของชวต และอน ๆ ในมมกว!าง จากภายในองค�กรส�ท!องถน ระดบชาต ระดบภมภาค และโลกโดยรวมเป4นผลกระทบแบบลกโซ� (Chain Impact) อย�างต�อเนอง โดยได!แบ�งประเภทหรอแนวทางการดาเนนกจกรรมด!านสงคมและสงแวดล!อมไว! 3 แนวทางหลก ได!แก�

แนวทางท 1 ความรบผดชอบพนฐานในเชงเศรษฐกจทกองค�กรต!องมความรบผดชอบพนฐานต�อองค�กรเสยก�อนทจะขยายความรบผดชอบออกไปวงกว!าง คอ คณภาพสนค!าและการบรการการพฒนาสนค!าและการบรการแบบไม�หยดนง ผลกาไรจากการดาเนนการทมประสทธภาพ

แนวทางท 2 ความรบผดชอบพนฐานในเชงผลกระทบ องค�กรจะต!องพจารณาประเมนการดาเนนการทางธรกจใด ๆ ขององค�กรทมผลกระทบต�อความเป4นมนษยชน สทธความเสมอภาคใน การเรยนร!และเข!าร�วม การพฒนาด!านแรงงานเกยวกบโอกาสในการพฒนาอาชพการงาน ความถกต!องทางด!านจารตประเพณ ความโปร�งใสในการดาเนนธรกจ ซงเป4นความรบผดชอบทางสงคมจากภายในองค�กรส�ก!าวแรกทมต�อสงคมภายนอกโดยรวม เป4นความรบผดชอบในการพฒนาทรพยากรมนษย� ทรพยากรแรงงาน และทรพยากรธรรมชาตอย�างยงยน

แนวทางท 3 ความรบผดชอบพนฐานในเชงปฏบตการ องค�การจะต!องพจารณาถงความ สามารถขององค�กรว�าสามารถปฏบตได!อย�างไรเพราะการดาเนนงานด!านซเอสอาร�ทแท!จรงต!องทาอย�างต�อเนองในระยะยาว ต!องมการวางแผนในการดาเนนการในเชงนโยบายและแนวทางการปฏบต ซงต!องพจารณาด!านความร! ความเข!าใจ ความสมครใจของผ!ร�วมกจกรรม วสยทศน�ผ!นาขององค�กรในการปฏการด!านซเอสอาร�เป4นอย�างไร ปJญหาหรอประเดนใดเป4นสงเร�งด�วน กาลงบคลากรมความสาคญอย�างยงในการดาเนนกจกรรม รวมถงงบประมาณในการจดกจกรรมด!วย นนคอหากองค�กร มนโยบายทดต!องสอดคล!องกบการมบคลากรทพร!อมปฏบตงาน และต!องได!รบการสนบสนนจากผ!นาองค�กรอย�างรอบด!านทงด!านงบประมาณและกาลงคนเพอให!การดาเนนงานด!านซเอสอาร�ขององค�กรบรรลวตถ ประสงค�ทวางไว! นอกจากน วทยา ชวรโณทย (2553) ยงได!อธบายเพมเตมถงประเภทหรอรปแบบการจด กจกรรมเพอแสดงความรบผดชอบในวงกว!างต�อสงคม (Boundary of Social Responsibility) ทองค�กรในปJจจบน ควรตระหนกถงและให!ความสาคญประกอบด!วย 4 ประเภทหลก ได!แก�

17

ประเภทชวตความเป4นอย�ของชมชน (Community) คอ การดาเนนการขององค�กรย�อมเปeดโอกาสหน!าทการงานให!กบชมชน เป4นการสร!างงาน ปรบระดบความเป4นอย�ให!ดขน เสรมคณค�าชวตส�วนตวและชวตครอบครวให!ก!าวส�ชวตทสมบรณ�ยงขน พร!อมพฒนาควบค�ไปกบการพฒนาชมชน (Life and Community Development)

ประเภทสงคมความเป4นอย� จารตประเพณ (Life & Social Value) คอการเข!าไปดาเนนการขององค�กรควรสอดคล!องและเสรมสร!างความเชอในจารตประเพณ วฒนธรรมของชมชน ซงเป4นความ สมพนธ�ทสาคญของสงคมทเป4นพนธะ ข!อผกมด ข!อผกผน เสมอนแรงขบเคลอนของการอย�ในสงคม และอย�ร�วมกนในสงคม อาท สนบสนนความเชอทางนกายและศาสนาของชมชน ให!ผลตอบแทนแก�พนกงานอย�างสมเหตสมผลและเป4นธรรม ร�วมสร!างและส�งเสรมความแขงแรงของชมชน ช�วยสนบสนนการศกษาของเดกในชมชน เป4นต!น

ประเภทสงแวดล!อม (Environment) คอ การดาเนนการใด ๆ ขององค�กรล!วนมผลต�อสภาพสงแวดล!อมทงต�อธรรมชาต มนษย� สตว� ต!นไม! และทรพยากรธรรมชาต ดงนนการดาเนนการขององค�กรจงต!องมการวางแผน วางนโยบาย ตงกลยทธ�อย�างมเปiาหมายและสามารถนาไปปฏบตได!จรง เพอพฒนาสงแวดล!อมทดเป4นมตรอย�างยงยน อาท การให!ความร!แก�พนกงานและชมชนเกยวกบสง แวดล!อมและผลกระทบเพอให!ช�วยกนรกษาธรรมชาตเพอชวตความเป4นอย�ของคนในชมชน เป4นผ!นาหรอมส�วนร�วมในโครงการต�าง ๆ เพอสงแวดล!อม ให!เงนช�วยเหลอ บรจาค ให!ทนเพอดาเนนโครงการต�าง ๆ เพอสงแวดล!อมของชมชนและองค�กร

ประเภทองค�กรพฒนาเอกชน สอมวลชน และนกวชาการ (Non-Government Organization, Public Media and Academic) คอ องค�กรเอนจโอ สอมวลชน และนกวชาการ จรง ๆ แล!วเป4นเครองเตอนภยให!กบองค�กรในปJญหาต�าง ๆ ทอาจเกดขนอนเป4นผลมาจากการทาธรกรรมใด ๆ ขององค�กรท อาจมผลกระทบต�อสงคมและสงแวดล!อมโดยรวมช�วยเหลอการพฒนาเพอสงแวดล!อมให!ดขน โดยองค�กรเหล�านมหน!าทแสดงบทบาทในการต�อรอง สอสารให!ข!อคด และนาเสนอช�องทางใหม� ๆ ในการดาเนนกจกรรมเพอสงคมและสงแวดล!อมเพอชวตความเป4นอย�ทดขนของคน ชมชน เศรษกจและสงแวดล!อม จากข!อมลเกยวกบประเภทหรอรปแบบของการจดกจกรรมซเอสอาร�ขององค�กรสามารถสรปได!โดยแบ�งออกเป4น 2 ส�วนคอการคานงถงความรบผดชอบต�อสงคมภายใน คอ สนค!าและการบรการขององค�กรความโปร�งใสในการดาเนนงาน การพฒนาศกยภาพขององค�กรอย�างรอบด!าน ทงด!านคณภาพของสนค!า รวมถงคณภาพของบคลกรให! ทงนยงรวมถงการบรหารความสมพนธ�ทดอย�างต�อเนองและจรงใจกบค�ค!า พนธมตรทางธรกจด!วย ส�วนทสองคอการแสดงความรบผดชอบต�อสงคมแวดล!อมภาย นอกสามารถแบ�งออกเป4นหลก ๆ ได! 3 ด!าน คอภาพรวมด!านสงคม ประกอบด!วย

ด!านชมชน เยาวชน ม�งเน!นการพฒนาชวตความเป4นอย�ทดขนด!วยการทากจกรรมผ�านรปแบบต�าง ๆ ทงเรองของการบรจาคเงน สงของ การนาสนค!าและบรการขององค�กรไปสนบสนน เป4นต!น

18

ด!านทสองคอด!านสงแวดล!อม เนองจากการดาเนนงานของทกองค�กรส�วนใหญ�ส�งผลกระทบต�อสงแวดล!อมไม�โดยตรงกโดยอ!อมการแสดงความรบผดชอบด!านนส�วนใหญ�อย�ในรปแบบการร�วมมอกบองค�กรสาธารณะทไม�แสวงหากาไร หรอกบองค�กรภาครฐเพอคนธรรมชาตให!กบสงคมและสงแวดล!อมทดขน และส�วนสดท!ายคอด!านเศรษฐกจ คอการนารายได!ของบรษทส�วนหนงทได!มาจากการดาเนนธรกจไปบรจาคให!กบชมชม หรอองค�กรทไม�แสวงหาผลกาไรเพอพฒนาความเป4นอย�ทดยงขน

โดยธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) มแนวคดทสอดคล!องกบ วทยา ชวรโณทย (2553) ในฐานะสถาบนการเงนทดาเนนธรกจตามหลกการกากบดแลกจการทด ธนาคารตระหนกดว�าความรบผดชอบต�อสงแวดล!อมและสงคมเป4นส�วนหนงของการพฒนาทยงยน โดยได!กาหนดแนวนโยบาย การดาเนนการด!านความรบผดชอบต�อสงแวดล!อมและสงคม และได!วางแผนงานการดาเนนกจกรรมด!านความรบผดชอบต�อสงแวดล!อมและสงคม ผ�านสายงานต�าง ๆ ของธนาคาร และจดสรรงบประมาณเพอการดาเนนกจกรรมดงกล�าว คดเป4น 1-1.5 % ของกาไรสทธประจาปd (ประมาณ 150-250 ล!านบาท) โดยมการจดรปแบบการดาเนนโครงการและกจกรรมครอบคลมแนวทางของตลาดหลกทรพย�ฯ ทง 6 ประเภท คอ 1) การบรจาคเพอการกศลแก�สงคมโดยตรงหรอผ�านมลนธ 2) การดาเนนกจกรรมทางสงคมโดยสนบสนนชมชนในท!องถน 3) ให!การสนบสนนเพอการแก!ไขปJญหาสาเหตทางสงคมเป4นการเฉพาะเรอง 4) ให!การสนบสนนกจกรรมทางสงคมเฉพาะเรองโดยผกพนกบปรมาณทางธรกจ 5) ให!การสนบสนนการรณรงค�เพอเพมคณภาพทางสงคมเชงการตลาด 6) การปฏบตในเชงธรกจทแสดงความตระหนกในหน!าทความรบผดชอบต�อสงคม นอกจากนยงได!ให!ความสาคญกบการปลกฝJงจตสานกของพนกงานของธนาคารกสกรไทยให!มความตระหนกถงการทาคณประโยชน�เพอสงคมและสงแวดล!อม จงได!จดทาโครงการ ทาด ทาได! ขน ซงโครงการดงกล�าวให!ความสาคญกบ 3 แนวทางการดาเนนรปแบบกจกรรมด!านคอ ด!านสงคมเป4นรปแบบการสนบสนนและส�งเสรมคณภาพชวต ความเป4นอย�ของชมชนให!ดขน เช�นเข!าไปมบทบาทให!การให!ความร!ความเข!าใจในการประกอบอาชพของชมชนทดยงขน รวมถงเข!าไปสร!างความสมพนธ�ทด ช�วยต�อยอดแนวทางการดาเนนกจกรรมของชมชนนน ๆ ให!เป4นระบบและมความเป4นอย�ทดขนทางการเงนอกทงยงช�วยเหลอครอบครวของพนกงานในรปแบบการให!ทนการศกษาแก�ลกของพนกงานเพอแบ�งเบาภาระให!กบพนกงานเป4นต!น (ธนาคารกสกรไทยจากด (มหาชน), 2555)

ด!านเดกและเยาวชน ธนาคารฯ ได!รเรมและให!ความร�วมมอกบภาครฐและภาคเอกชน สนบสนนและส�งเสรมการศกษา ศลปวฒนธรรม การกฬา การทานบารงศาสนา การสาธารณสข การบรรเทาสาธารณภย และการพฒนาเยาวชน และผ!ด!อยโอกาสทางสงคม เช�นสร!างก!องสมดสเขยวเพอให!เดกและเยาวชนได!มความร!ทดขน ช�วยเหลอสนบสนนเงนบรจาคให!กบเดกผ!ยากไร! ให!ทนการศกษานกเรยนท!องถนทมการศกษาทด เป4นต!น

19

ด!านสงแวดล!อม ธนาคารฯ ยดมนในการดาเนนธรกจอย�างมคณธรรมควบค�กบการมส�วน ร�วมดแลสงแวดล!อมโดยจดให!มโครงการรกษาและอนรกษ�สงแวดล!อมอย�างต�อเนองตลอดทงปd โดยให!พนกงานมส�วนร�วม อาท เดน วง ปJ�นจกรยานลดโลกร!อน ปลกต!นไม!ตามรอยพระราชดาร เป4นต!น ทงนธนาคารกสกรไทย ยงคงเจตนารมณ�ทยดมนในการเป4นองค�กรทมความรบผดชอบต�อสงคมอย�างสงสด มส�วนร�วมในการพฒนาสงคมควบค�กบการดาเนนธรกจด!วยหลกบรรษทภบาล ไม�สนบสนนกจการททาลายสงแวดล!อม สานต�อแนวทางในการร�วมพฒนาเยาวชนและส�งเสรมการศกษา ให!ธรกจเตบโตเคยงค�กบการพฒนาประเทศให!ก!าวหน!าอย�างมนคงและยงยน โดยการดาเนนกจกรรมโครงการ “ทาด ทาได!” ของบรษท ลสซงกสกรไทย จากดได!สอดคล!องนโยบายและวสยทศน�ของผ!บรหารธนาคารกสกรไทย โดยม 3 รปแบบกจกรรมดงกล�าวเป4นหลกในการสร!างสรรค�กจกรรมด!านการแสดงความรบผดชอบต�อสงคมทงภายในและภายนอกองค�กรซงมองว�าทง 2 ส�วนต!องมความสอดคล!องกนเพอ ให!เกดการมส�วนร�วมของพนกงานอย�างทดสดนาไปส�แนวทางการวางแผนงานด!านซเอสอาร�ทมประสทธภาพขององค�กร 2.3 แนวคดและทฤษฎการสอสารภายในองค(กร

ในการศกษาตอนนผ!ศกษาได!รวบรวมแนวคดและทฤษฎเกยวกบการสอสารภายในองค�กรโดยแบ�งการนาเสนอเนอหาออกเป4น 4 หวข!อ ได!แก� ความหมายของการสอสารภายในองค�กร วตถประสงค�การสอสารภายในองค�กร รปแบบการสอสารภายในองค�กร และช�องทางการสอสารภายในองค�กร เพอสร!างความเข!าใจการสอสารภายในองค�กรอย�างรอบด!านซงส�งผลกระทบโดยตรงกบการตดสนใจ เข!าร�วมกจกรรมเพอสงคมภายใต!โครงการทาด ทาได! ของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด โดยมรายละเอยดดงน

1) ความหมายของการสอสารภายในองค�กร กตมา สรสนธ (2548, หน!า 247) ได!ให!ความหมายการตดต�อสอสารว�าเป4นกระบวนการทมความสาคญต�อมนษย�ทงในการดาเนนชวต สงคม เศรษฐกจและการศกษา ถอเป4นฟJนเฟjองเครองจกรแห�งสงคมททาให!สงคมดาเนนไปได!อย�างต�อเนอง การสอสารถอเป4นเครองมอ (Instrument) และวธ การ (Means) ทก�อให!เกดการเปลยนแปลงอย�างใดอย�างหนงต�อปJจเจกบคคล ต�อองค�กร และสงคม การสอสารถอเป4นกระบวนการทเกยวข!องกบการรบส�งสญลกษณ�ทก�อให!เกดความหมายขนในใจของผ! ทเกยวข!องโดยทงผ!รบและผ!ส�งมประสบการณ�ใกล!เคยงกน นอกจากนการสอสารยงเป4นกระบวนการในการทบคคลใดบคคลหนงในองค�กร หรอองค�กรใดองค�กรหนง เรยกว�าผ!ส�งสาร ได!ส�งข�าวสารไปยงบคคลใดบคคลหนงในองค�กร เรยกว�า ผ!รบสารผ�านเครองมอหรอสอเป4นตวกลางในการสอสารโดยมวตถประสงค�เพอให!ทงผ!ส�งและผ!รบสารมความเข!าใจไปในทศทางเดยวกน

20

การสอสารในองค�กร ถอเป4นกลยทธ�และเครองมอทมความสาคญอนจะนาไปส�การเรยนร! รบร! ระหว�างบคคลเพอให!เกดความเข!าใจทถกต!องตรงกนของบคลากรทวทงองค�กรตงแต�ระดบนโยบายไปจนถงระดบปฏบตการ ทาให!สามารถกาหนดวสยทศน� พนธกจ และยทธศาสตร�ร�วมกนได!อย�างถกต!องเหมาะสม สามารถนาพาองค�กรไปส�เปiาหมายและทศทางทวางไว!ได!อย�างมประสทธภาพ (ทรงธรรม ธระกล, 2548) ศภมน อนศาสนนนท� (2549) ได!ให!ความหมายของการสอสารภายในองค�กรว�า เป4นการถ�าย ทอดข!อมลข�าวสารต�าง ๆ ระหว�างบคลากรหรอหน�วยงานต�าง ๆ ภายในองค�กร ผ�านรปแบบ วธการสอสารต�าง ๆ เพอให!เกดการรบร! และความเข!าใจร�วมกนในการปฏบตตนอนจะเป4นผลให!องค�กรและบคลากรในองค�กรบรรลวตถประสงค� และเปiาหมายทตงไว! เพอให!เกดประสทธภาพ และประสทธผลในการปฏบตงาน อรอนงค� สวสดบร (2555) อธบายการสอสารว�าเป4นการเชอมโยงความคดระหว�างผ!ส�งสารและผ!รบสารโดยผ�านสอซงเป4นพาหนะในการนาข�าวสารไปยงผ!รบสาร เกดขนอย�างต�อเนองเป4นลกษณะการสอสารสองทาง มความสาคญมากกบทกองค�กรเนองจากการสอสารช�วยเชอมโยงระดบความคดของคน ทางานในระดบต�าง ๆ โดยผ�านช�องทางการสอสารด!วยคาพด ตวอกษร หรอเครองมอการสอสารททนสมย เปรยบเสมอนนามนทใช!หล�อเลยงเครองจกรให!ดาเนนไปได! เช�นเดยวกบองค�กรทต!องการการสอสารในการประสานการทางานให!ดาเนนร�วมกนตามวตถประสงค�ในการบรรลเปiาหมายทองค�กรวางไว!

2) วตถประสงค�การสอสารภายในองค�กร วตถประสงค�ของการสอสารภายในมหลายระดบซงแต�ละระดบมจดม�งหมายทแตกต�างกนไป

การสอสารจะสาเรจได!ต!องขนอย�กบทงผ!ส�งสารและผ!รบสารบนพนฐานความต!องการทสมพนธ�กน โดยภาพรวมสามารถสรปวตถประสงค�การสอสารได!โดยแบ�งเป4นผ!ส�งสาร และผ!รบสารซงมรายละเอยดดงน

ด!านผ!ส�งสาร คณาจารย� มหาวทยาลยจฬาลงกรณ�ราชวทยาลย (2551, หน!า 17) ได!กล�าวถงวตถประสงค�ของการสอสารไว!ดงน

(1) เพอแจ!งให!ทราบ (Inform) ในการทาการสอสาร ผ!ทาการสอสารควรมความ ต!องการทจะบอกกล�าวหรอชแจงข�าวสาร เรองราว เหตการณ� หรอสงอนใดให!ผ!รบสารได!รบทราบ

(2) เพอสอนหรอให!การศกษา (Teach or Education) ผ!ทาการสอสารอาจมวตถประสงค�เพอจะถ�ายทอดวชาความร! หรอเรองราวเชงวชาการ เพอให!ผ!รบสารได!มโอกาสพฒนาความร!ให!เพมพนยงขน

(3) เพอสร!างความพอใจหรอให!ความบนเทง (Please of Entertain) ผ!ทาการสอสารอาจใช!วตถประสงค�ในการสอสารเพอสร!างความพอใจ หรอให!ความบนเทงแก�ผ!รบสารโดยอาศยสารทตนเองส�งออกไปไม�ว�าจะอย�ในรปของการพด การเขยนหรอการแสดงกรยาต�าง ๆ

21

(4) เพอเสนอหรอชกจงใจ (Propose or Persuade) ผ!ทาการสอสารอาจใช!วตถ ประสงค�ในการสอสารเพอให!ข!อเสนอแนะ หรอชกจงใจในสงใดสงหนงต�อผ!รบสาร และอาจชกจงใจให!ผ!รบสารมความคดคล!อยตาม หรอยอมปฏบตตามการเสนอแนะของตน

(5) เพอกระทาหรอตดสนใจ (Dispose or Decide) ในการดาเนนชวตของคนเรามสงหนงทต!องกระทาอย�เสมอกคอ การตดสนใจกระทาการอย�างใดอย�างหนง ซงการตดสนใจนนอาจได!รบการเสนอแนะหรอชกจงใจให!กระทาอย�างนนอย�างนจากบคคลอนอย�เสมอทางเลอกในการตดสนใจของบคคลจงขนอย�กบข!อเสนอแนะนน

ด!านผ!รบสาร (1) เพอทราบ หมายถง การได!รบข�าวสาร หรอรบทราบข�าวสารใหม�เพมเตมมความ

ต!องการทราบเรองราวหรอตดตามข!อมล เหตการณ� ข�าวสารต�าง ๆ ทเกดขนทงทมผลกระทบต�อตนเอง และต�อสงคม

(2) เพอเรยนร! วตถประสงค�นมความเกยวข!องโดยตรงกบผ!รบสาร การแสวงหาความร!ของผ!รบสาร โดยอาศยลกษณะของสาร ในกรณนมกจะเป4นสารทมเนอหาสาระเกยวกบวชาความร!เป4นการหาความร!เพมเตมและเป4นการทาความเข!าใจกบเนอหาของสารทผ!ทาการสอสารถ�ายทอดมาถงตน

(3) เพอความพอใจ คอผ!รบสารร!สกพอใจกบสารทได! มความสขสนกสนานรนรมย� พยายามหลกเลยงเหตการณ�ต�าง ๆ ทก�อให!เกดความเครยด

(4) เพอแสดงความสนใจ คอ หากข�าวสารทผ!ส�งสารได!สอสารออกไปนนมความเกยวข!องกบผ!รบสารไม�ทางตรงกทางอ!อมมโอกาสทจะมความสนใจเปeดรบข�าวสารนน ๆ สง

(5) เพอกระทาหรอตดสนใจ หมายถง ผ!รบสารจะอาศยความร!จากข�าวสารต�าง ๆ มาเป4นเครองมอช�วยในการตดสนใจกระทาการต�าง ๆ ข�าวสารเหล�านนจาเป4นต!องเป4นข!อมลทมความละเอยดมความลกซงและมอทธพลมากพอทจะชกจงใจให!คนเราเกดการเปลยนแปลงหรอมผลต�อการตดสนใจได!

นอกจากน อรอนงค� สวสดบร (2555) ได!ให!วตถประสงค�ของการสอสารตามบทบาทหน!าทของสอสารภายในองค�กรโดยจาแนกตามคณลกษณะระหว�างผ!บรหารและผ!ใต!บงคบบญชาในรปแบบของตารางดงน

22

ตารางท 2.1: วตถประสงค�ของการสอสารจาแนกตามคณลกษณะผ!บรหารผ!ใต!บงคบบญชา

ผ!บรหาร ผ!ใต!บงคบบญชา

1. เพอแจ!งให!ทราบ (Inform) ผ!บรหารแจ!งข!อมลให!กบผ!ใต!บงคบบญชาได!ทราบ เช�นการประกาศข�าว การแถลงนโยบายองค�กร การประชม เป4นต!น

1. เพอรบทราบ (Understand) ผ!ใต!บงคบบญชาได! ทราบถงข!อมลทผ!บรหารส�งมาในรปแบบของคาพด และลายลกษณ�อกษร

2.เพอสอนหรอให!การศกษา (Teach or Education) การทผ!บรหารให!การศกษาหรอให!ความร!แก�ผ!ใต!บงคบบญชาในรปแบบต�าง ๆ เช�น การประชม และการสมนาเกยวกบเทคนคการให!บรการลกค!า

2. เพอเรยนร! (Learn) ผ!ใต!บงคบบญชาได!เรยนร!ใน ประเดนทเป4นประโยชน�ต�อการทางาน เช�นเทคนคการบรการลกค!า ได!รบความร!จากวทยากรทรงคณวฒ เทคนคการสอสาร

3.เพอสร!างความพงพอใจหรอความบนเทง (Please or Entertain) การทผ!บรหารจดงานประจาปd หรอรนเรงให!ผ!ใต!บงคบบญชาได!ร�วมสนกเพลดเพลน เช�นการจดงานฉลองก�อตงบรษทฯ งานปdใหม�

3. เพอความพงพอใจ (Enjoy) ผ!ใต!บงคบบญชาได!รบ ความรนเรง มความพงพอใจ

4. การแก!ไขปJญหา (Problem-Solving) ผ!บรหาร ใช!การสอสารในการระดมความคดของผ!บรหาร และผ!ใต!บงคบบญชาในการหาวธทดทสดในการแก!ไขปJญหาทเกดขนในองค�กร

4. ตอบสนองต�อการแก!ปJญหา (Problem-Solving Response) มความพงพอใจในการมส�วนร�วมในการ หาวธทางแก!ไขปJญหาทเกดขนในองค�กร

5. การจดการความขดแย!งในองค�กร (Conflict Management) ผ!บรหารจดการความขดแย!งทเกด ขนในองค�กรได!อย�างมประสทธภาพ โดยทาให!ทกฝlายเกดความพงพอใจในการจดการนนๆ เช�น ผ!บรหาร ใช!การสอสารในการสร!างความเข!าใจกบผ!ใต!บงคบบญชา

5. การยอมรบความขดแย!งในองค�กร (Conflict Management Response) มความพงพอใจกบการ จดการความขดแย!งในองค�กรของผ!บรหาร

รปแบบการสอสารทใช!ภายในองค�กรมความสาคญประกอบขนมาเป4นโครงสร!างขององค�กร

โดยทวไปได!แก�การสอสารจากบนลงล�าง (Downward Communication) เป4นการสงงานจากผ!บงคบบญชาถงผ!ใต!บงคบบญชาเกยวกบวธปฏบตงานและกฎระเบยบต�าง ๆ ไปยงผ!ใต!บงคบบญชา รวมถงการสอสารจากล�างขนบน (Upward Communication) เป4นการสอสารจากผ!ใต!บงคบบญชาไปยงผ!บงคบบญชา รวมถงการสอสารแบบแนวนอน (Horizontal Communication) เป4นการสอสารในระดบเดยวกนของผ!ปฏบตงานระหว�างหน�วยงานต�าง ๆ ในโครงการ และการสอสารแบบไขว! (Cross – Channel/ Diagonal Communication) เป4นการสอสารข!ามสายงานเพอแลกเปลยนความคดเหน

23

ระหว�างผ!ปฏบตงานทมระดบแตกต�างกน รปแบบการสอสารทงหมดนนบเป4นส�วนประกอบสาคญขององค�การ (ศภมน อนศาสนนนท�, 2549)

ซงตรงกบรปแบบการสอสารในองค�การของ อรอนงค� สวสดบร (2555) ทกล�าวว�าการสอสารภายในองค�การ (Organizational Communication) คอการสอสารระหว�างสมาชกในองค�การไม�ว�าจะเป4นองค�กรรฐ หรอเอกชน รวมถงองค�กรทไม�แสวงหาผลกาไรสามารถจาแนกการสอสารออกเป4น 3 รปแบบ ได!แก� การสอสารจากผ!ใต!บงคบบญชาไปยงผ!บงคบบญชา การสอสารจากผ!บงคบบญชาไปยงผ!ใต!บงคบบญชา และการสอสารระหว�างคนทางานในองค�การเดยวกน ซงอาจอย�ในแผนกเดยวกน หรอไม�กได! โดยได!จาแนกการไหลของข�าวสารทง 3 รปแบบดงกล�าวอย�างละเอยดไว!ดงน

การสอสารจากบนลงล�าง (Downward Communication) มรปแบบการไหลของข�าวสารจากผ!บงคบบญชาลงไปยงผ!ใต!บงคบบญชาตามสายงานบงคบบญชาในองค�การ การสอสารประเภทนจะอย�ในรปแบบของการชแจงนโยบาย หรอระเบยบข!อบงคบขององค�การ ซงมการสงการผ�านไปตามสายงานบงคบบญชาจากหวหน!าไปส�ลกน!อง รปแบบการสอสารประเภทน ได!แก� ค�มอพนกงาน จดหมายถงพนกงาน การประชมของฝlาย แผนก วารสารภายใน บอร�ดประชาสมพนธ�แสดงกจกรรมภายใน และการสงงานตามลาดบขนจากหวหน!างานไปยงลกน!องมข!อดคอ รวดเรว การบดเบอนข!อมลน!อย ข�าวสารมประสทธภาพ พนกงานมความเข!าใจนโยบายอย�างแท!จรง เนองจากการส�งสาร มลกษณะเป4นลายลกษณ�อกษรมากกว�าคาพด ส�วนข!อจากดของการสอสารรปแบบน คอมลกษณะเผดจการ พนกงานไม�ได!แสดงความคดเหน การตดสนใจเป4นข!อหวหน!างานเท�านน พนกงานมการพฒนาผลงานความคดในระดบตา เนองจากเป4นการสอสารทางเดยว (One-Way Communication) ทสาคญถ!าข!อมลในการส�งสารมากเกนไปอาจส�งผลให!พนกงานเกดความเบอหน�ายในการรบข�าวสารได! การสอสารจากล�างขนบน (Upward Communication) การสอสารจากพนกงานไปส�ผ!บงคบบญชา เป4นรปแบบการสอสารสองทาง (Two-Way Communication) พนกงานสามารถเสนอหรอแสดงความคดเหนในประเดนใดประเดนหนง ทงนการสอสารอย�ในรปแบบของการร!องทกข� การปรกษาหารอ การรายงานความคบหน!าของการดาเนนงาน การตอบแบบสอบถามพนกงาน การเรยกร!องผ�านสหภาพแรงงาน เป4นต!น โดยมข!อดคอ พนกงานมส�วนร�วมในการตดสนใจในกจกรรมต�าง ๆ ขององค�การ ช�วยสร!างเสรมขวญกาลงใจในการทางาน เกดความผกพนมากยงขน ผ!ให!บงคบบญชาได!รบข�าวสารใหม� ๆ มากยงขน นาไปส�การแก!ไขปJญหาร�วมกน และเป4นการเปeดโอกาสให!พนกงานได!สร!างสรรค�สงใหม� ๆ ทเป4นประโยชน�ต�อองค�กร ส�วนข!อจากด คอ ข�าวสารอาจมมากเกนไป ผ!บงคบบญชาควรเลอกรบข�าวสารทถกต!องและเชอถอได! เพราะข!อมลทได!จากผ!ใต!บงคบบญชาอาจมการบดเบอนหรอถกดดแปลงก�อนถงผ!บงคบบญชา การสอสารแนวนอน (Horizontal or Lateral Communication) ลกษณะการสอสารระหว�างบคคล ระหว�างพนกงานในระดบเดยวกนตามลกษณะการจดสายงาน และความรบผดชอบรปแบบ

24

ข�าวสารเป4นการขอความช�วยเหลอ ความร�วมมอ และแลกเปลยนข!อมลความคดเหนระหว�างผ!ร�วมงานหรอระหว�างฝlายต�าง ๆ ทอย�ในองค�กรเดยวกน หรอเรยกว�าเป4นการจดการความร! (Knowledge Management) โดยอย�ในรปแบบการประสานงาน การประชมฝlายและแผนกต�าง ๆ ในองค�กร ข!อดของการสอสารรปแบบน คอ เกดการประสานงานระหว�างแผนกในการปฏบตงานให!บรรลเปiาหมายทวางไว! มความคดสร!างสรรค�ใหม� ๆ มความสะดวกรวดเรวในการทางาน สร!างความสมพนธ�อนดระหว�างเพอนร�วมงาน แต�คงมข!อจากดด!านผลเสยทอาจเกดขนอย�างมหาศาลในกรณทพนกงานไม�พอใจการดาเนนงานขององค�กร อาจนาไปส�การประท!วงเรยกร!องผ�านสหภาพแรงงานได! จากข!อมลข!างต!นอาจสรปได!ว�า การสอสารภายในองค�กรทง 3 รปแบบมทงข!อดและข!อจากดทแตกต�างกนไป ซงเป4นหน!าทของผ!บงคบบญชาในการเลอกใช!รปแบบการสอสารดงกล�าวมาปรบใช!ในสถานการณ�ต�าง ๆ โดยพจารณาจากวตถประสงค�ในการสอสารเป4นหลก เพอให!การสอสารภายในองค�กรเกดประสทธภาพมากทสดนาไปส�การบรรลเปiาหมายการดาเนนกจกรรมขององค�กร ช�องทางการสอสารภายในองค�กร ทรงธรรม ธระกล (2548) ได!ให!นยามการสอสารทมประสทธภาพไว!ในบทความวารสาร วโรจน� โสวณนะ (2545) นกสอสารการตลาดหรอนกวางแผนงานด!านกจกรรมขององค�กรมความจาเป4นต!องเข!าใจถงความแตกต�างระหว�างบคคลเพราะเมอบคคลมความแตกต�างกนนกสอสารทดจะต!องใช!ความมมนษย�สมพนธ�ทดควบค�กนไปด!วยจงจะทาให!การสอสารนนประสบผลสาเรจ จะเหนได!ว�าภายใต!การสอสารทประสทธภาพยงคงมอปสรรคด!านความผดพลาดทางการสอสารซงส�งผลกระทบโดยตรงต�อการบรรลประสทธผลขององค�กรอย�างแน�นอน ดงนนการเพมประสทธภาพในการสอสาร (Improving Organizational Communication) องค�กรสามารถทาได!ด!วยการสร!างระบบการสอสารภายในทดถอเป4นสงจาเป4นอย�างมาก และหน!าทสาคญประการหนงของผ!บรหารทกองค�กร คอ การจดระบบการสอสารตลอดจนการไหลของข!อมลข�าวสารในองค�กรให!มประสทธภาพทสดเพอลดความผดพลาดหรออปสรรคในการสอสาร ซงสามารถทาได!หลายวธดงน (Szilagyi & Wakkace, 1990, pp. 502–504 อ!างใน วนชย มชาต, 2548, หน!า 152–154) 1) การตดตามผลและให!ข!อมลย!อนกลบ (Follow–up and Feed Back) เป4นวธ การทใช!ในการตรวจสอบข!อมลทส�งไปว�าผ!รบเข!าใจตรงกบผ!ส�งหรอไม�อย�างไร วธการดงกล�าวจะทาให!กระบวนการสอสารเป4นแบบสองทาง (Two–Way Communication) ซงอาจเกดขนในการพบปะกนหรอหากเป4นการใช!เอกสารตดตามผลและข!อมลย!อนกลบอาจตรวจสอบได!จากการโต!ตอบการแสดง ออกของผ!รบสารจะทาให!บคคลทราบว�าการสอสารนนมความถกต!องเพยงไร

2) การใช!การสอสารหลายวธ (Parallel Channels and Repetition) การใช!วธ การสอสารและช�องทางการสอสารหลายวธทาให!การตดต�อสอสารมความถกต!องยงขน เช�น มการสงการด!วย

25

เอกสารเป4นลายลกษณ�อกษรแล!วยงมการประชมและสงการด!วยวาจารวมทงใช!โอกาสพดคยอย�างไม�เป4นทางการด!วยจะทาให!การสอสารมความถกต!องมากยงขน 3) ระยะเวลา (Timing) ปJญหาด!านระยะเวลาเป4นสาเหตหนงของการสอสารทเบยงเบนไปในแง�ของความกดดนด!านเวลาและความไม�เหมาะสมในการสอสารเวลาหนง ๆ องค�กรอาจกาหนดมาตรฐานด!านเวลาเพอแก!ไขปJญหาดงกล�าวได! เช�น ระบเวลาล�วงหน!าว�าจะการจดกจกรรมนน ๆ จะเรมดาเนนเมอไหร� และสนสดเมอไหร�เพอเป4นเกณฑ�ในการจดแบ�งเวลาและตดต�อระหว�างกนในการรายงานและสงการในองค�กรนอกจากนนต!องแยกระหว�างงานประจา กบงานทแทรกเข!ามาซงจะช�วยลดแรงกดดนด!านเวลาทาให!การสอสารมความถกต!องมากยงขน 4) ให!ความสนใจกบภาษา (Attention to Language) ในการสอสารนนการเลอก ใช!ศพท�ระดบของคา และความหมายของคาเป4นวธการหนงทจะลดความผดพลาดในการสอสารได! การเลอกใช!คาและระดบของภาษาจะเกยวข!องกบการทาความเข!าใจกบผ!ทเราจะสอสารด!วยว�าควร จะใช!ภาษาในระดบใดกบกล�มคน หรอแผนกไหนอย�างไร เพอให!ทงผ!ส�งสารและผ!รบสารมความเข!าใจตรงกน

5) ศนย�กลางข!อมล (Information Communication and Information Centers) การสอสารโดยวธการนจะเป4นการสอสารทรวดเรวและยดหย�นมความถกต!องของข!อมลมากซงองค�กรอาจใช!ศนย�กลางข!อมลเป4นแหล�งกระจายข�าวโดยไม�ผ�านช�องทางทเป4นทางการขององค�กรซงอาจจะทาให!การสอสารมความถกต!องและรวดเรวมากยงขน

6) การให!ร!เท�าทจาเป4น (The Exception Principle and the Need to Know) เป4นการวางระบบในการ สอสารในองค�กรให!มการสอสารในกรณพเศษและให!มการรบข!อมลเฉพาะทจาเป4น โดยการเสนอข!อมลไปยงฝlายบรหารเฉพาะทฝlายบรหารต!องการ ในขณะเดยวกนฝlายบรหารกให!ข!อมลหรอสอสารกบพนกงานเฉพาะสงทพนกงานจาเป4นต!องร!เท�านนซงจะทาให!การสอสารไม�มข!อมลมากเกนไป วธการนจะเหมาะกบองค�กรทมสายการบงคบบญชาสง

7) การใช!ธรรมเนยมปฏบตในการสอสาร (Communication Etiquette) เป4นความพยายามท จะวางระบบในการสอสารโดยใช!เทคโนโลยในการสอสาร เช�น โทรสาร ให!ใช!สอสารเฉพาะในเรองทจาเป4นและเร�งด�วน ซงการใช!เครองมอโดยไม�จาเป4นอาจจะทาให!การสอสารผดพลาดหรอมมากเกนความจาเป4นการสร!างธรรมเนยมปฏบตทเหมาะสมจงเป4นการเพมประสทธภาพและประสทธผลในการสอสารได!

8) การฟJงอย�างตงใจ (Listen Actively) เป4นการลดความผดพลาดจากการสอสาร การตงใจฟJงจะทาให!ข!อมลทผ!ส�งสารต!องการจะส�งถงผ!รบสารครบถ!วน ในขณะเดยวกนการฟJงอย�างตงใจนนผ!รบสารสามารถคดต�อและไตร�ตรองสงทได!ฟJงและอาจมการสอบถามหรอทาความเข!าใจข!อมลข�าวสารได!รบ

26

มากขนนอกจากนการฟJงอย�างตงใจจะทาให!เกดความร!สกทดระหว�างผ!ทสอสารและเกดการยอมรบกนซงจะเป4นการพฒนาระบบความสมพนธ�ทดระหว�างบคลากรภายในองค�กรตามมาด!วย

นอกจากน อรอนงค� สวสดบร (2555) ให!แนวคดเกยวกบช�องทางทใช!ในการสอสารในองค�การว�า คอเครองมอหรอช�องทางการนาไปส�การแลกเปลยนข!อมลข�าวสารกบบคคลภายในองค�และภายนอกองค�การ อย�ในรปแบบของการปiอนข!อมลต�าง ๆ เกยวกบนโยบาย กลยทธ�การดาเนนธรกจของบรษท กจกรรม ตลอดจนการอธบายพนธกจและนโยบายของบรษทแก�บคลากรขององค�กรและผ!ถอห!นโดยผ�านสอโฆษณาและประชาสมพนธ�ต�าง ๆ ภายในองค�กร โดยมองว�าการสอสารผ�านช�องทางการสอสาร ทมประสทธภาพขององค�การนนจะช�วยให!พนกงาน ผ!บงคบบญชาหรอเพอนร�วมงานมความเข!าใจอนดต�อกน เพราะการสอสารช�วยให!พนกงานมความสามคคในการร�วมมอกนทางานให!บรรลเปiาหมายทวางไว! ดงนนการเลอกใช!ช�องทางการสอสารให!มประสทธภาพจงมความสาคญต�อการสอสารภายในองค�กรอย�างมาก ผ!บรหารรวมถงนกวางแผนงานทางการตลาด หรอวางแผนนโยบายการดาเนนงานของบรษทควรทาความเข!าใจในประสทธภาพของช�องทางการสอสารภายในองค�กรแต�ละประเภทโดยสามารถจาแนกเป4น 4 ช�องทางหลกดงน

1) การสอสารภายในองค�การโดยผ�านสอสงพมพ� (Print Media) อาท จดหมาย (Letter) วารสารภายใน (House Journal) บนทกเตอนความจา (Memos) จลสาร (Pamphlets) แผ�นพบ (Leaflets) โปสเตอร� (Poster) รายงานประจาปd (Annual Reports) เป4นต!น ซงในการสอสารรปแบบนมข!อดคอ เป4นทางการสามารถส�งไปถงพนกงานได!อย�างทวถง มความน�าเชอถอ แต�ยงคงมข!อเสยคอเป4นการสอสารแบบทางเดยว (One-Way Communication) เป4นการสอสารจากผ!บรหารไปยงผ!ใต!บงคบ บญชา ซงหากผ!รบสารเกดความสงสยหรอไม�เข!าใจเนอหาข!อมลจดหมายส�วนไหนเป4นเรองยากทจะสอบถามกลบไปยงผ!บรหารโดยตรงได!

2) สอระหว�างบคคล (Interpersonal Media) การประชม และการสมมนาต�าง ๆ ทงทเป4นทางการและไม�เป4นทางการ

3) การสอสารภายในองค�การผ�านสออเลกทรอนกส� (Electronic Media) เป4นสอทได!รบความนยมเพมมากขนในปJจจบน เพราะมความสะดวก รวดเรวในการส�งและเข!าถงข�าวสารของพนกงานในองค�กร เช�น เสยงตามสาย เทปบนทกเสยง วดโอเทป เป4นต!น ในปJจจบนววฒนาการทางด!านเทคโนโลยได!พฒนาอย�างรวดเรวระบบการสอสารผ�านสออเลกทรอนกส�ภายในองค�กรจงเน!นรปแบบการสอสารผ�านคอมพวเตอร�หรอเรยกว�าระบบ อนทราเนต (Intranet) สามารถเชอมโยงการสอสารระหว�างสองฝlายได!อย�างมประสทธภาพ

4) การสอสารภายในองค�การสอสงคมออนไลน� เช�น เฟสบ�ค (Facebook) ทวตเตอร� (Twitter) บลอก (Blog) เป4นต!น ด!วยความก!าวหน!าของระบบอนเทอร�เนต คอมพวเตอร�และเทคโนโลยการสอสารได!ส�งผลให!เกดนวตกรรมการสอสารรปแบบใหม�ทเป4นพนทสาธารณะทสามารถเชอมโยงสมาชกในการ

27

สอสารได!หลายเชอชาต หรอเรยกว�า “สงคมเสมอนจรง” (Virtual Community) หรอ “สงคมออนไลน�” (Online Community) หรอ “เครอข�ายสงคมออนไลน�” (Online Community) องค�กร ในปJจจบนได!มการใช!เครอข�ายสงคมออนไลน�ในทางสร!างสรรค� คออาจใช!ช�องทางนในการสร!างความ สมพนธ�อนดระหว�างพนกงานกบผ!บรหาร หรอการใช!เป4นหนงช�องทางในการกระจายข�าวสารทสาคญขององค�กร โดยสรปการสอสารมบทบาทและมความสาคญในองค�กร ดงนนผ!วางแผนงานด!านการสอสารภายในองค�กรจาเป4นต!องมความร!เกยวกบพนฐานองค�ประกอบทางการสอสารทมประสทธภาพ เพอท จะสามารถนามาเป4นแนวทางในการวางแผนงานด!านกจกรรม นโยบาย กฎข!อบงคบต�าง ๆ ขององค�กร สามารถถ�ายทอดข!อมลข�าวสารทจาเป4นจากผ!บรหารไปส�พนกงานได!อย�างมประสทธภาพโดยการเลอก ใช!เครองมอหรอช�องทางการสอสารทเหมาะสมกบบคคล กบส�วนงาน ฝlายงานต�าง ๆ ได!อย�างถกต!อง ทสาคญการสอสารภายในองค�กรจะสาเรจไม�ได!หากผ!สอสารขาดความร!ความเข!าใจในการเลอกใช!เครองมอทถกต!อง เพราะอาจส�งผลให!เกดอปสรรคให!การรบสารของบคลากรในองค�กรในการประชาสมพนธ�ข!อมลกจกรรมต�าง ๆ ขององค�กรได! 2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการตดสนใจเข�าร%วมกจกรรม

ในการดาเนนงานด!านกจกรรมเพอสงคมและสงแวดล!อมหรอซเอสอาร�แกนกลางของเรองคอความสมครใจของทกภาคส�วนทจะร�วมมอกนในการทากจกรรมหรอซเอสอาร�ให!บรรลเปiาหมายทตงไว! ผ!นาและผ!วางแผนงานด!านกจกรรมดงกล�าวจงมความจาเป4นอย�างมากในการฝ�กฝนทกษะทางด!านการจงใจ การสร!างทมงาน และการอาสาสมครหรอจตอาสาโดยให!ทกคนตระหนกถงการท�มเททางานเพอสงคมโดยไม�หวงผลตอบแทน ดงนนการทากจกรรม ซเอสอาร�ขององค�กรมแรงจงใจทแตกต�างจากพนกงานในองค�กร ทงนขนอย�กบประเภทขององค�กร ซงแบ�งออกเป4นองค�กรธรกจแสวงหาผลกาไร และองค�กรธรกจทไม�แสวงหาผลกาไร ในส�วนของงานวจยนจะกล�าวถงเฉพาะส�วนทเป4นองค�กรธรกจทแสวงหาผลกาไรเท�านน คอองค�กรนจะมแรงผลกดนให!ทากจกรรมซเอสอาร� ทงจากภายในและภายนอกองค�กร แรงผลกดนดงกล�าวต!องมาจากผ!บรหารระดบสง ผ!นา หรอผ!ก�อตงองค�กรโดยการแสดงวสยทศน� ขององค�กรเป4นรปแบบของนโยบายเพอให!พนกงานได!รบทราบและทาความเข!าใจโดย พพฒน� นนทนาธรณ� (2553, หน!า 215-216) แบ�งประเภทของแรงจงไว! 2 ประเภท คอ

แรงจงใจภายใน (Intrinsic Motivation) เป4นพฤตกรรมทแสดงออกด!วยตวของมนเอง เป4นพฤตกรรมทแสดงออกอย�างแท!จรง และแรงจงใจมาจากการกระทาเพอตวเอง พนกงานมแรงจงใจใน การทางานใด ๆ หรอกจกรรมใด ๆ ให!ประสบผลสาเรจ เพราะเขามสานกในความสาเรจหรอความต!อง การทจะเป4นทยอมรบของคนรอบข!าง ดงนนหากพนกงานมการตดสนใจเข!าร�วมกจกรรมเพอสงคมและ

28

สงแวดล!อมจงเป4นเพราะพนกงานมความต!องการทจะทาดให!กบสงคม หรออทศสงทตนเองได!มาหรอแบ�งปJนคนกลบให!กบสงคมอย�างจรงใจ

แรงจงใจภายนอก (Extrinsic Motivation) เป4นพฤตกรรมทแสดงออกมาเพอทจะให!ได!วตถหรอรางวลทางสงคมหรอเพอหลกเลยงการลงโทษ แหล�งทมาของการจงใจภายนอกเป4นผลของการกระทาหรอพฤตกรรม มใช�ตวพฤตกรรมเอง หรออาจสรปได!ว�าพนกงานอาจเข!าร�วมกจกรรมเพอสงคมและสงแวดล!อมนนเพยงเพราะต!องการทาตามระเบยบขององค�กรเพอเลยงการลงโทษเท�านนแต�ไม�ได!ทาเพราะความต!องการอย�างแท!จรง

หากกจกรรมเพอสงคมและสงแวดล!อมขาดการวางกลยทธ�อย�างเป4นระบบไม�เป4นแบบแผนและไม�สอดคล!องกบวสยทศน�ขององค�กรอาจส�งผลให!การสอสารกจกรรมซเอสอาร� ไม�ประสบผลสมฤทธ ซงปJจจบนพบว�าองค�กรส�วนใหญ�มแนวโน!มทจะเข!าร�วมในกจกรรมซเอสอาร�ทหลากหลาย ตงแต�กจกรรมเพอสงคม เพอสงแวดล!อม เพอสาธารณกศลด!วยการบรจาคทรพย�แก�องค�การ ชมชนรวมถงการสนบสนนกจกรรมของโรงเรยน ชมชนซงส�วนใหญ�แล!วเป4นแบบเฉพาะกจ คอจดกจกรรมตามความต!องการหรอการตดสนใจของคน ๆ เดยวหรอเพยงไม�กคน ไม�กฝlายงานขององค�กร ซงโดยส�วนใหญ�ไม�มเปiาหมายทแน�ชดในการสอสาร หรอไม�มการกาหนดตวชวดผลสาเรจของกจกรรมโครงการไว!อย�างชดเจน (Worthington, Ram & Jones, 2006) Porter และ Kramer (2006) ได!เสนอแนะแนวทางการสอสารนโยบายกจกรรมเพอสงคมขององค�กรต!องผสมผสานแบบสองทาง คอ แบบจากภายในส�ภายนอก (Inside-Out Approach) และแบบจากภายนอกส�ภายใน (Outside-In Approach)

1) จากภายในส�ภายนอก (Inside-Out Approach) คอการใช!นโยบายเชงรกขององค�กรในการดาเนนภารกจด!านกจกรรมเพอสงคมทเกดจากแรงขบจากบคลากรภายในองค�กรทมความกระตอรอร!นอยากทากจกรรมเป4นรากฐาน โดยเน!นความสอดคล!องระหว�างกจกรรมกบพนธกจวสยทศน�ขององค�กรให!เกดความกลมกลนกน ซงการสร!างการมส�วนรบผดชอบต�อสงคมขององค�กรรปแบบน ผ!มส�วนได!ส�วนเสยจากภายนอกองค�กรมแนวโน!มทจะเข!ามามส�วนสร!างความกดดนในเรองการดาเนนกจกรรมน!อยมาก เพราะองค�กรทม�งดาเนนงานด!านซเอสอาร�ในรปแบบนจะให!ความสนใจกบเปiาหมายระยะยาวและความต�อเนองของการทากจกรรมทฝJงรากในองค�กรเป4นสาคญ

2) แบบจากภายนอกส�ภายใน (Outside-In Approach) คอการใช!ความต!องการของผ!มส�วนได!ส�วนเสยทเกยวข!องกบองค�กรเป4นหลกในการสร!างแนวทางการดาเนนกจกรรมเพอสงคมว�าแนวทางการดาเนนกจกรรมรปแบบใดสามารถตอบสนองต�อความต!องการของพวกเขาเหล�านนได!ดทสด รปแบบนจะ มลกษณะในการตงรบมากกว�าเชงรกทม�งรกษาเสถยรภาพระยะสนขององค�กรในมมมองของสาธารณชนเป4นหลกซงนอกจาก 2 ปJจจยหลก ๆ ทเกยวกบการตดสนใจเข!าร�วมกจกรรมเพอสงคมของพนกงานใน

29

องค�กรข!างต!นแล!ว ก�อนถงขนตอนการตดสนใจเข!าร�วมหรอไม�เข!าร�วมกจกรรมของพนกงาน หรอผ!รบสารยงคงมปJจจยอน ๆ ซ!อนอย�

สอดคล!องกบ รงสรรค� โฉมยา (2551) ทได!กล�าวว�าลกษณะของแรงจงใจมนษย�มมมากมายหลายอย�าง เราถกจงใจให!มการกระทาหรอพฤตกรรม หลายรปแบบ เพอหานาและอาหารมาดมกน สนองความต!องการทางกาย แต�ยงมความต!องการมากกว�านน เช�น ต!องการความสาเรจ ต!องการเงน คาชมเชย อานาจ และในฐานะทเป4นสตว�สงคม คนยงต!องการมอารมณ�ผกพนและอย�รวมกล�มกบผ!อน แรงจงใจพนฐานจงเกดขนได!จากปJจจยภายในและปJจจยภายนอก

แรงจงใจภายใน (Intrinsic Motives) เป4นสงผลกดนจากภายในตวบคคล ซงอาจจะเป4นเจตคต ความคดเหน ความสนใจ ความตงใจ การมองเหนคณค�า ความพอใจ ความต!องการ ฯลฯ สงต�าง ๆ ดงกล�าวมาเหล�านมอทธพลต�อพฤตกรรมค�อนข!างถาวร เช�น คนงานทเหนคณค�าของงาน มองว�าองค�การคอสถานทให!ชวตแก�เขาและครอบครว เขากจะจงรกภกดต�อองค�การ กระทา การต�าง ๆ ให!องค�การเจรญก!าวหน!า หรอในกรณทบ!านเมองประสบปJญหาเศรษฐกจ ในช�วงเวลาของเศรษฐกจขาลง องค�การจานวนมากอย�ในภาวะขาดทน ไม�มเงนจ�ายค�าตอบแทน แต�ด!วยความผกพน เหนใจกนและกน ทงเจ!าของกจการ และพนกงานต�างร�วมกน ค!าขายอาหารเลก ๆ น!อย ๆ ทงประเภทแซนวช ก�วยเตยว ฯลฯ เพยงเพอให!มรายได! ประทงกนไปทงผ!บรหารและลกน!อง และในภาวะดงกล�าวน จะเหนว�า พนกงานหลาย รายทไม�ทงเจ!านาย ทงเตมใจไปทางานวนหยดโดยไม�มค�าตอบแทน ถ!าการกระทาดงกล�าวเป4นไปโดย เนองจากความร!สก หรอเจตคตทดต�อเจ!าของกจการ หรอด!วยความรบผดชอบในฐานะสมาชกคนหนงขององค�การ มใช�เพราะ เกรงจะถกไล�ออกหรอไม�มทไป กกล�าวได!ว�า เป4นพฤตกรรมทเกดจากแรงจงใจภายใน

แรงจงใจภายนอก (Extrinsic Motives) เป4นสงผลกดนภายนอกตวบคคลทมากระต!นให!เกดพฤตกรรม อาจจะเป4นการได!รบรางวล เกยรตยศ ชอเสยง คาชม การได!รบการยอมรบ ยกย�อง ฯลฯ แรงจงใจนไม�คงทนถาวรต�อพฤตกรรมบคคลจะแสดงพฤตกรรมเพอตอบสนองสงจงใจดงกล�าวเฉพาะ ในกรณทต!องการรางวล ต!องการเกยรต ชอเสยง คาชม การยกย�อง การได!รบการยอมรบ ฯลฯ ตวอย�างแรงจงใจภายนอกทมอทธพลต�อพฤตกรรม เช�น การทคนงาน ทางานเพยงเพอแลกกบ ค�าตอบแทน หรอเงนเดอน การแสดงความขยนตงใจทางานเพยงเพอให!หวหน!างานมองเหนแล!วได!ความดความชอบ เป4นต!น

2.5 งานวจยทเกยวข�อง

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ได!ตดอนดบอย�ในบทความเรอง 6 องค�กรแม�แบบด!าน ซเอสอาร�จากหนงสอพลงซเอสอาร�ส�องค�กรความเป4นเลศทเขยนโดย วทยา ชวรโณทย (2553) นกการตลาดเพอการสร!างสรรค� โดยให!ข!อมลว�า กจกรรมซเอสอาร� ของธาคารกสกรไทยทโดดเด�นในปJจจบนเป4นการส�งเสรมการจดการทยงยนแก�ผ!ประกอบการเอสเอม (K SMEs Care) ทมการทาประชาสมพนธ�อย�างกว!างขวาง ในอดตธนาคารกสกรไทยเน!นเรองการอบรมพนกงาน การให!ทนการศกษา การรณรงค�ให!ม

30

นาใจช�วยเหลอต�อกน การสนบสนนให!คนศกษาและเรยนร!เทคโนโลยใหม� ๆ เพอก!าวเข!าส�ยคของโลกดจตอล แต�ในปJจจบนกลบมาให!ความสนใจทลกค!าเป4นหลกคอการพฒนาผลตภณฑ�และการบรการทาง ด!านการเงนเพอให!ก!าวมนโลกธรกจทแข�งแบบไม�หยดนงทางธนาคารจงได!เน!นการดาเนนงานด!านการทากจกรรมซเอสอาร� ออกเป4น 4 แนวทาง คอ การทากจกรรมเพอสงคม การทากจกรรมเพอสงแวดล!อม การทากจกรรมกบค�ค!าหรอลกค!า และการทากจกรรมกบพนกงานในการให!โอกาสด!านการอบรม เรยนร!อย�างรอบด!านเพอนาไปพฒนางานให!มประสทธภาพมากยงขนการให!ทนการศกษาต�อพนกงาน และลก หลานของพนกงาน รวมไปถงการปลกฝJงจตสานกของพนกงานให!มความตะหนกถงการคนคณค�า หรอช�วยเหลอสงคมโดยการกระต!นให!เกดการมส�วนร�วมในโครงการต�าง ๆ ของธนาคาร ดงจะเหนได!ว�าในอนาคตหากองค�การมขนาดใหญ�ขน มผลกาไรทดขน กสามารถดาเนนกจกรรมซเอสอาร�ทใหญ�ขนส�ระดบอน ๆ ต�อไปคอ เพอชมชน สงคมและสงแวดล!อม

ธนวฒ นยโกวท และพรพรหม ชมงาม (2556) ได!ศกษาเรอง “การสอสารการมส�วนร�วมรบผด ชอบต�อสงคม: กลยทธ�การแข�งขนเพอความยงยนขององค�การเป4นแนวทางการดาเนนการทม�งเน!นผล ประโยชน�ระยะยาวมากกว�าระยะสนและเป4นกระบวนการทส�งเสรมการพฒนาและการเตบโตแบบยงยนให!กบองค�การในโลกการค!าแบบไร!พรมแดนเช�นทเป4นอย�ในปJจจบนอย�างไรกตามปJญหาหนงของการสนบ สนนการดาเนนการกจกรรมซเอสอาร�ขององค�การคอการขาดความเข!าใจเกยวกบผลของซเอสอาร�ทมต�อความสามารถในการแข�งขนขององค�การและวธการสอสารกจกรรมซเอสอาร� ไปยงกล�มผ!มส�วนได!ส�วนเสยขององค�การให!เหนถงประโยชน�และความสาคญ บทความนได!เสนอแนะกลยทธ�การสอสารการมส�วนร�วมรบผดชอบต�อสงคมและกระบวนการในการสร!างความเข!าใจเกยวกบโครงการซเอสอาร�เพอสร!างความยงยนให!แก�องค�การซงหากองค�การใดเรยนร!ทจะนาเอากจกรรมซเอสอาร�มาผนวกเข!ากบพนธกจและวสยทศน�ภายในองค�การอย�างเป4นระบบและมการปลกฝJงการสร!างการมส�วนร�วมรบผดชอบต�อสงคมให!กบบคลากรภายในองค�การอย�างมประสทธภาพ ผลดกจะตกกบองค�การในแง�ของการสร!างอตลกษณ�ทเด�นชดในเรองความรบผดชอบต�อสงคม และประทบตรานนไว!ในใจของสาธารณชน

เกรยงศกด เจดย�แปง (2551) ได!ศกษางานวจยเรอง “การพฒนาประสทธภาพการสอสารภายในองค�กรสานกประชาสมพนธ�เขต 3 กรมประชาสมพนธ�” โดยมวตถประสงค�ของการศกษาถงสภาพปJญหาปJจจบนของการสอสารภายในของผ!บรหารและเจ!าหน!าทปฏบตการสานกประชาสมพนธ�เขต 3 กรมประชาสมพนธ� และสามารถนาผลการศกษามาใช!เป4นข!อมลประกอบการพจารณาวางแผนปรบปรงหาแนวทางในการพฒนาแนวทางการตดต�อสอสารภายใน และเลอกใช!วธการตดต�อสอสารทเหมาะสมกบองค�การเพอนาไปปฏบตได!อย�างมประสทธภาพ มขอบเขตการศกษาคอสภาพปJจจบนการสอสารภายในองค�กรสานกประชาสมพนธ�เขต 3 กรมประชาสมพนธ�มกล�มตวอย�างทเป4นผ!บรหารและเจ!าหน!าทปฏบต งานจานวน 254 คน โดยใช!เครองมอในการศกษางานวจยในรปแบบแบ�งออกเป4น 3 ตอน ดงน

31

ตอนท 1 ด!านข!อมลทวไปของผ!ตอบแบบสอบถาม เป4นแบบสอบถามแบบตรวจสอบรายการ สรปผลการวจยว�าผ!ตอบแบบสอบถามส�วนใหญ�เป4นเพศชายมากกว�าเพศหญง โดยส�วนใหญ�มระดบการศกษาปรญญาตร เป4นเจ!าหน!าปฏบตการ 224 คน และผ!บรหาร 30 คน

ตอนท 2 เกยวกบสภาพปJจจบนการสอสารภายในองค�กรสานกงานเขตกรมประชาสมพนธ�เขต 3 กรมประชาสมพนธ� ผลสรปการวจยในตอนนภาพรวมอย�ในระดบปานกลาง เมอพจารณาแต�ละข!อ ข!อทมระดบการสภาพการสอสารภายในองค�กรสงสด ได!แก� ด!านช�องทางการสอสาร รองลงมา คอด!านข�าวสาร โดยด!านช�องทางการสอสารข!อทมสภาพการสอสารภายในองค�กรสงสด คอ การใช!วารสารสงพมพ�ทออกจากสานกงาน ส�วนด!านข�าวสารข!อทมสภาพการสอสารภายในองค�กรสงสด คอ การพมพ�หรอการเขยนทใช!ในการสอสารมความชดเจน

ตอนท 3 เป4นข!อเสนอแนะแนวทางการพฒนาการสอสารภายในองค�กรในรปแบบสอบถามปลายเปeด โดยผ!ตอบแบบสอบถามได!ให!ข!อเสนอแนะแนวทางการพฒนาการสอสารภายในองค�กรสรปเป4น 2 ด!านด!งน ด!านข�าวสาร การแจ!งข�าวสารด!วยวาจาผ�านหลายขนตอนทาให!ข!อความตกหล�นหรอมความบดเบอนของข!อมล ในการแจ!งข�าวสารควรทาเป4นลายลกษณ�อกษรให!ชดเจน และควรมการเปeดโอกาสให!วพากษ�วจารณ�และแสดงความคดเหนอย�างอสระ การสอสารสร!างความสมพนธ�ภายในมน!อย ทาให!ไม�ทราบข�าวความเคลอนของบคลากรภายในองค�กร ส�วนช�องทางการสอสารควรมการจดทาระบบสอสารข!อมลลงส�ระดบปฏบตการให!มากทสดผ�านหลาย ๆ ช�องทางทงด!านวาจา เอกสาร สอภายใน และควรพฒนาระบบเทคโนโลยการสอสารภายในให!มความทนสมย รวดเรวในการรบข�าวสารอย�างต�อเนอง ด!านช�องทางการสอสาร ควรมระบบเสยงตามสายในองค�กร เพอเป4นการให!ข!อมลข�าวสารเบองต!น บอร�ดข�าวสารควรมจดทดงดดสายตาและเป4นศนย�รวมททกคนมองเหนเพอให!เกดการรบร!อย�างทวถงของบคลากรในองค�กร ควรมการปรบปรงเครองมออปกรณ�ให!ทนสมยรวมทงสอนให!บคลากรมความเข!าใจในการใช!ระบบมากขน เอกสารเร�งด�วนควรส�งล�วงเพราะผ!ปฎบตการจะได!มเวลาในการดาเนนการให!ทน องค�กรจะต!องให!การสนบสนนงบประมาณด!านการพฒนาระบบการตดต�อสอสารภายในให!มากขนอาท ด!านระบบอนเทอร�เนต อเมล โทรศพท� เครอข�ายเวบไซต�ต�าง ๆ เพอให!บคลากรสามารถนามาใช!ประสานงานระหว�างฝlาย แผนกได!อย�างมประสทธภาพมากยงขน หากมการจดกจกรรมหรอแจ!งข�าวสารใด ๆ ให!บคลากรในองค�กรทราบควรใช!ทกช�องทางทองค�กรมในการสอสารเพอให!มรวดเรวในการสอสารและทาความเข!าใจมากทสด

พรนดร� มจรนทร� (2553) ศกษางานวจยเรอง “การศกษาทศนคตทมต�อรปแบบการสอสาร ภายในองค�กร: กรณศกษามหาวทยาลยราชภฏนครสวรรค�” โดยมวตถประสงค�ในการศกษาคอเพอศกษาทศนคตทมต�อรปแบบการสอสารภายในองค�กรของมหาวทยาลยราชภฏนครสวรรค�ทงการศกษารปแบบ การสอสารภายในมหาวทยาลยราชภฏนครสวรรค� เพออธบายถงทศนคตทมต�อรปแบบการสอสารภายในมหาวทยาลยราชภฏนครสวรรค� และศกษาปJจจยทมอทธพลต�อการสอสารภายในมหาวทยาลยราชภฏ

32

นครสวรรค� เพออธบายถงปJจจยในส�วนต�าง ๆ ทมอทธพลต�อการสอสารภายในมหาวทยาลยราชภฏนครสวรรค� และศกษาความพงพอใจในกระบวนการสอสารภายในมหาวทยาลยราชภฏนครสวรรค� และเพออธบายความพงพอใจในกระบวนการสอสารภายในมหาวทยาลยราชภฏนครสวรรค� โดยศกษา จากผ!ปฏบตงานในมหาวทยาลยราชภฏนครสวรรค�ทกระดบ โดยใช!รปแบบในการวจยเชงปรมาณ โดยใช!การวเคราะห�ข!อมลแบบพรรณนา ได!แก� อตราส�วนร!อยละ (Percentage) ค�าเฉลย (Mean) และ ความถ (Frequency) วเคราะห�ข!อมลค�าสถตดงกล�าว ผ!ทาการศกษาใช!ไมโครคอมพวเตอร�และโปรแกรมสาเรจรป จากผลการวจยพบว�าทศนคตของบคลากรภายในทกระดบมความคดเหนตรงกนในประเดนท 1) ว�าท�านสามารถพดคยกบเพอนร�วมงานได!อย�างเป4นกนเอง มค�าเฉลยสงสดพบว�าพนกงานส�วนใหญ� มความพงพอใจต�อการสอสารภายในองค�กร โดยรวมในระดบปานกลาง โดยมความพงพอใจในด!านความสามารถเสนอแนะปรบปรงให!ดขนของบคคล และด!านวธการตดต�อสอสารกบเพอนร�วมงานมาก ทสด 2) ปJจจยทมทมอทธพลต�อการสอสารภายในองค�กรมากทสดคอ ความร!สกภมใจทได!เป4นส�วนหนง ขององค�กรเนองจากเมอบคลากรร!สกว�าตนเองเป4นส�วนหนงขององค�กรจงอยากให!องค�กรมการพฒนา จงต!องมการสอสารกบบคลากรอนเพอผลกดนความคดของตนเองจงเป4นปJจจยทมอทธพลมากทสด รองลงมาคอ ความร!ความสามารถในการตดต�อสอสารของบคลากรในองค�กร เพราะว�าถ!าบคลากรขาดทกษะในการสอสารกจะไม�อยากจะสอสารกบบคลากรอน เนองจากมกจะประสบความล!มเหลวในการสอสาร และ 3) ความพงพอใจในการตดต�อสอสารของบคลากรในมหาวทยาลยราชภฏนครสวรรค�อย� ในระดบมาก เพราะส�วนใหญ�เป4นการตดต�อสอสารในระดบเดยวกนความพงพอใจของพนกงานกบการสอสารในสถานททางาน งานวจยนเสนอว�า การปฏบตเชงสร!างสรรค�ของพนกงาน และระดบความพงพอใจในการสอสารภายในองค�กรจะถกกาหนดได!หลายแนวทาง โดยขนอย�กบคณภาพของการปฏสมพนธ�ทผ!ใต!บงคบ บญชามต�อหวหน!างาน การประเมนความคดสร!างสรรค�ของพนกงาน ความพงพอใจการสอสาร และคณภาพการแลกเปลยนสารของหวหน!าผ!ใต!บงคบบญชานามาใช!ในหลายบรษทในอตสาหกรรมการบนเทง ซงการสอสารและความคดสร!างสรรค�ได!รบการพจารณาว�าสาคญเรองทยอมรบได!จากการวจยน คอทาให!เปeดโอกาสให!องค�กรพจารณากาหนดว�า วธการทคณภาพการสอสารของหวหน!าผ!ใต!บงคบบญชาร�วมกบความคดสร!างสรรค�ของพนกงานและความพงพอใจการสอสารภายในองค�กร

การศกษาวจยของ ศรสนนท� อนจรพนธ� และกตตพนธ� คงสวสดเกยรต (2554) เรอง “พฤตกรรมด!านการสอสารภายในองค�กรทมผลต�อความพงพอใจของพนกงานซงส�งผลต�อการพฒนาองค�กร กรณ ศกษา “บรษท บซเนส ออนไลน� จากด (มหาชน)”” มวตถประสงค� เพอศกษาความสมพนธ�ระหว�างพฤตกรรมการสอสารภายในองค�กร และศกษาอปสรรคและแนวทางการแก!ไขปJญหาทางด!านการสอสารภายในองค�กร รวมถงการศกษาความพงพอใจของพนกงานในองค�กรต�อรปแบบการสอสารภายในองค�กร เพอนาไปส�แนวทางการพฒนาองค�กรทด ระเบยบวธวจยในครงน ใช!การรวบรวมข!อมลจากกล�มประชากร

33

คอ พนกงานประจาบรษท บซเนส ออนไลน� จากด (มหาชน) จานวน 118 คนโดยใช!แบบสอบถาม (Questionnaire) เป4นเครองมอในการสารวจและเกบรวบรวมข!อมล และวเคราะห�ข!อมลโดยใช!การ แจกแจงความถ ค�าร!อยละ ค�าเฉลย ค�าส�วนเบยงเบนมาตรฐาน ซงประมวลผลโดยโปรแกรมทางสถตสาเรจรป โดยสรปการวจยได! 4 ข!อดงน 1) พฤตกรรมการตดต�อสอสารภายในองค�กร ส�วนใหญ�พนกงานได!รบข!อมลข�าวสารจากแหล�งข!อมลทเป4นลายลกษณ�อกษร โดยได!รบเป4นประจาทกสปดาห� สาหรบข!อมลทพนกงานต!องการมากทสด คอ ข!อมลทเกยวข!องกบหน!าทความรบผดชอบของตนเอง 2) อปสรรคและปJญหาในการสอสารภายในองค�กรทส�งผลต�อการพฒนาองค�กร คอด!านผ!ส�งสาร (Sender) ซงขาดทกษะในการพดและเขยนจงใจโน!มน!าว ให!ผ!รบสารมความพร!อมก�อนทจะรบสารนน ๆ และด!านสารทสอออก มา (Message) ซงองค�กรมการแจ!งข�าวสารกระทาไม�สมาเสมอ 3) พนกงานเชอว�าพฤตกรรมการสอสารภายในองค�กรทด จะส�งผลดต�อการพฒนาองค�กร คอ พนกงานเกดความร!สกมส�วนร�วมและเป4นส�วนหนงในองค�กร เกดความร�วมมอร�วมใจในการทางานให!บรรลเปiาหมายพนกงานสามารถทางานไปในทศทางเดยวกน ทาให!บรรลเปiาหมายได!อย�างรวดเรวพนกงานสามารถแก!ไขปJญหาต�าง ๆ ทเกดขนได!ทนเวลา ลดความผดพลาดในการทางาน 4) ความพงพอใจในรปแบบการสอสารภายในองค�กรในทศทางต�าง ๆ อย�ในระดบปานกลางถงมาก

ชมพนช บญประเสรฐ (2555) ศกษาเรอง “ความรบผดชอบต�อสงแวดล!อม(Corporate Social Responsibility) กบความผกพนของพนกงานกล�ม Generation Y (Gen Y)” โดยมวตถประสงค�เพอให!องค�กรธรกจรบทราบถงปJจจยด!านความรบผดชอบต�อสงคมและสงแวดล!อมทส�งผลต�อความผกพนของพนกงานกล�ม Gen Y ซงผ!วจยได!ทาการศกษาในองค�การทมนโยบายด!าน CSR ทชดเจน โดยมกล�มตวอย�างจานวน 190 คน ใช!แบบสอบถามในการเกบข!อมลเชงปรมาณและวเคราะห�ผลการศกษาด!วยโปรแกรมทางสถต SPSS โดยผลการศกษาพบว�า ชนดกจกรรมด!านความรบผดชอบต�อสงคมคอเดก เยาวชนและสงแวดล!อมทส�งผลในทางบวกต�อความผกพนของพนกงานกล�ม Gen Y อย�างมนยสาคญทางสถต ได!แก� การตลาดเพอสงคมขององค�การ การบรจาคเพอการกศลให!กบเดกและเยาวชน ข!อปฏบตทางธรกจเพอแสดงความรบผดชอบต�อสงคมคอเดกเยาวชน และการพฒนาส�งมอบผลตภณฑ�และการบรการตามกาลงซอของคนในระดบฐานราก

นอกจากนการศกษาครงนยงทาให!สามารถพยากรณ�ความผกพนของพนกงานกล�ม Gen Y ได! โดยพบว�าชนดของกจกรรม CSR ทสามารถพยากรณ�ความผกพนของพนกงานกล�ม GenY ได!สงสดคอ การตลาดเพอสงคมเพอเดกและเยาวชนขององค�กร รองลงมา คอ ข!อปฏบตทางธรกจเพอแสดงความรบผดชอบต�อสงคม และการบรจาคเพอการกศล ในขณะทการพฒนาส�งมอบผลตภณฑ�และการบรการตามกาลงซอของคนในระดบฐานรากสามารถพยากรณ�ความผกพนของพนกงานกล�ม Gen Y ได!น!อยทสด

บทท 3

วธการดาเนนงานวจย

การวจยครงนผ�วจยใช�รปแบบการเกบข�อมลแบบการวจยเชงสารวจ (Survey Research)

โดยใช�แบบสอบถามเป/นเครองมอในการเกบรวบรวมข�อมลประชากรและกล4มตวอย4าง ผ�ศกษาได�กาหนดกล4มตวอย4างในการศกษาช4องทางการสอสารภายในองค=กรกบการตดสนใจเข�าร4วมกจกรรมเพอสงคมและสงแวดล�อม (ซเอสอาร=) ภายใต�โครงการ ทาด ทาได� ของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด ซงมวธ ดาเนนการวจยดงน

3.1 ประชากรและกล�มตวอย�าง

ประชากร ได�แก4 พนกงานทงหมดของบรษท ลสซงกสกรไทย จากด จานวน 623 คน แบ4งเป/นผ�หญงจานวน 383 คน และผ�ชายจานวน 240 คน แบ4งเป/นตาแหน4งระดบเจ�าหน�าทปฏบตงาน 302 คน ระดบผ�จดการส4วนจานวน 242 คน ระดบผ�จดการ 53 คน และตงแต4ผ�ช4วยผ�อานวยการขนไปจานวน 26 คน (ธนาคารกสกรไทยจากด (มหาชน), 2556)

กล4มตวอย4างและการส4มตวอย4างในการวจยเชงสารวจ ได�แก4 พนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด โดยใช�การกาหนดขนาดของกล4มตวอย4างโดยใช�ตารางสาเรจรปของ Yamane (1973) ทระดบความเชอมน 95% และความคลาดเคลอนท 5% ซงจะได�จานวนกล4มตวอย4างทงสน 197 คน แต4ผ�วจยเลอกเกบข�อมลจากกล4มตวอย4างจานวนทงสน 200 คน แบ4งเป/นเจ�าหน�าทปฏบตการจานวน 133 คน และระดบผ�จดการส4วนจานวน 67 คนโดยมสตรการคานวณดงน

N = จานวนประชากรทงหมด e = ค4าคาดเคลอนของการส4มตวอย4าง n = ขนาดของกล4มตวอย4าง

สตร n = N. 1 + N (e)2

ในการวจยครงนผ�วจยใช�วธการส4มกล4มตวอย4างแบบอาศยทฤษฎความน4าจะเป/น (Probability

Sampling) โดยมวธการส4มตวอย4างแบบหลายขน (Multi Stage Sampling) ซงมรายละเอยดดงน ขนท 1 ผ�วจยใช�วธการส4มแบบยกกล4ม (Cluster Sampling) โดยการแบ4งจานวนกล4มตวอย4าง

จากจานวนพนกงานของบรษท ลสซงกสกรไทย จากดออกเป/น 2 กล4มคอกล4มพนกงานตาแหน4ง

35

เจ�าหน�าทปฏบตการจานวน 302 รายชอ และพนกงานตาแหน4งผ�จดการส4วนจานวน 242 รายชอเพอนาไปจบฉลากในขนท 2

ขนท 2 ผ�วจยใช�วธการส4มอย4างง4าย (Simple Random Sampling) โดยการจดทาฉลากรายชอพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากดออกเป/น 2 ส4วนคอ ระดบตาแหน4งเจ�าหน�าทปฏบตการ จานวน 302 รายชอ และระดบผ�จดการส4วนจานวน 242 รายชอและจบฉลากกล4มเจ�าหน�าทปฏบตการจานวน 133 รายชอ และระดบผ�จดการส4วนจานวน 67 รายชอเพอนามาเป/นกล4มตวอย4างในการเกบข�อมลจานวน 200 รายชอ 3.2 ตวแปรในการวจย

การวจยครงนจะศกษาตวแปรต4อไปน 1) ตวแปรต�น ได�แก4

ลกษณะด�านประชากร ได�แก4 เพศ อาย ตาแหน4งงานแบ4งออกเป/นระดบเจ�าหน�าทปฏบตการและระดบผ�จดการส4วนของพนกงาน บรษท ลสซงกสกรไทย จากด

2) ตวแปรตาม ได�แก4 การตดสนใจเข�าร4วมกจกรรมซเอสอาร=รปแบบต4าง ๆ คอ รปแบบกจกรรมเพอสงคม รปแบบ

กจกรรมเพอเยาวชน และรปแบบกจกรรมเพอสงแวดล�อมภายใต�โครงการทาด ทาได�ของพนกงาน บรษท ลสซงกสกรไทย จากด

3) ตวแปรควบคม ได�แก4 3.1) ช4องทางการสอสารภายในองค=กร แบ4งออกเป/นจดหมายอเลกทรอนกส= (Lotus

Notes), การเดนประชาสมพนธ= (Troop) และบอร=ดประชาสมพนธ= (Board) 3.2) ปiจจยทส4งผลต4อการเข�าร4วมกจกรรม แบ4งออกเป/น แรงจงใจภายใน (Intrinsic

Motivation) ซงประกอบด�วย ความต�องการเป/นคนด และการมจตสานกทด และแรงจงใจภายนอก (Extrinsic Motivation) ได�แก4 การกระทาไปเพยงเพอกฏขององค=กรเท4านน การกลวถกทาโทษจากหวหน�างาน และองค=กร และมความคาดหวงการได�มาซงสวสดการทดขน 3.3 เครองมอทใช%ในการวจย

การวจยครงนใช�แบบสอบถามเป/นเครองมอในการเกบรวบรวมข�อมลโดยแบ4งออกเป/น 4 ตอน ได�แก4 ตอนท 1 ข�อมลส4วนบคคล มลกษณะเป/นแบบตรวจสอบรายการ (Checklist) ใช�คาถามปลายปnด จานวน 3 ข�อ ได�แก4 เพศ อาย ตาแหน4งงานในองค=กร ได�ข�อคาถาม 3 ข�อ ประกอบด�วย

1) เพศ แบ4งออกเป/น 2 ข�อย4อย คอ เพศชาย และเพศหญง

36

2) อาย แบ4งออกเป/น 5 ข�อย4อย คอ 2.1) 25-28 ปp 2.2) 29-32 ปp 2.3) 33-36 ปp 2.4) 37-40 ปp 2.5) 41 ปpขนไป 3) ตาแหน4งในองค=กร แบ4งออกเป/น 2 ข�อย4อย คอ ระดบเจ�าหน�าทปฏบตการ และระดบ

ผ�จดการส4วน ตอนท 2 ช4องทางการสอสารภายในองค=กรในปiจจบนของ บรษท ลสซงกสกรไทย จากด

มลกษณะเป/นคาถามแบบปลายปnด จานวน 1 ข�อ คอ ท4านรบร�ข4าวสารกจกรรมซเอสอาร=ภายใต� โครงการทาด ทาได�จากช4องทางใด (ตอบได�มากกว4า 1 ข�อ) คาตอบแบ4งออกเป/น 4 ข�อย4อย ได�แก4 จดหมายอเลกทรอนกส= (Lotus Notes) กจกรรมเดนรณรงค=ประชาสมพนธ= (Troops) สอประชาสมพนธ=ตดบอร=ดในองค=กร (Poster) และอน ๆ

ตอนท 3 ปiจจยทส4งผลต4อการตดสนใจเข�าร4วมกจกรรมเพอสงคมและสงแวดล�อมซเอสอาร= ของพนกงาน บรษท ลสซงกสกรไทย จากดมลกษณะเป/นคาถามแบบปลายปnด จานวน 10 ข�อ คอข�อ ท 5-14 โดยแบ4งข�อคาถามเป/นแรงจงภายในโดยข�อท 5 -7 วดความต�องการเป/นคนดและข�อท 8 – 9 วดการมจตสานกทดท ด�านแรงจงใจภายนอกข�อท 10 เป/นการวดการกระทาเพอกฎองค=กรข�อท 11 -12 วดการกลวถกทาโทษ และข�อ 13 – 14 วดเรองความคาดหวงในสวสดการทด โดยใช�มาตรวด แบบ ไลเคร=ท (Likert Scale) ได�แก4 แรงจงใจภายใน ประกอบด�วย

1) ท4านมความสมครใจเข�าร4วมกจกรรมโดยไม4หวงผลตอบแทน 2) ท4านร�สกมคณค4าในตนเองเมอได�เข�าร4วมเป/นส4วนหนงของกจกรรม 3) ท4านร�สกเป/นคนดเมอได�เข�าร4วมเป/นส4วนหนงของกจกรรม 4) ท4านมความร�สกได�ให�การช4วยเหลอผ�อนเสมอเมอได�เข�าร4วมกจกรรม 5) ท4านมความสขทกครงทได�เข�าร4วมกจกรรม แรงจงใจภายนอก ประกอบด�วย 6) ท4านเข�าร4วมกจกรรมเพราะหวหน�าของท4านสงการ 7) ท4านเข�าร4วมกจกรรมเพอละเว�นการกลวถกลงโทษทางสงคมจากเพอนร4วมงาน เจ�านาย

และองค=กร 8) ท4านเข�าร4วมกจกรรมเพราะคอนโยบายขององค=กร 9) ท4านเข�าร4วมกจกรรมเพราะคาดหวงการได�รบผลตอบแทนด�านต4าง ๆ อาท ตาแหน4ง รายได�

ทสงขน

37

10) ท4านมการวเคราะห=ผลประโยชน=ทจะได�รบ อาท ของรางวล เงนรางวลของกจกรรมทกครงก4อนตดสนใจเข�าร4วมกจกรรม

เกณฑ=การให�คะแนน 5 หมายถง พนกงานมแรงจงใจอย4ในระดบมากทสด 4 หมายถง พนกงานมแรงจงใจอย4ในระดบทมาก 3 หมายถง พนกงานมแรงจงใจอย4ในระดบปานกลาง 2 หมายถง พนกงานมแรงจงใจอย4ในระดบน�อย 1 หมายถง พนกงานมแรงจงใจอย4ในระดบน�อยทสด โดยแปลความหมายได�ดงน 1.00 – 1.50 = น�อยทสด 1.51 – 2.50 = น�อย 2.51 – 3.50 = ปานกลาง 3.51 – 4.50 = มาก 4.51 – 5.00 = มากทสด

ตอนท 4 การตดสนใจเข�าร4วมกจกรรมซเอสอาร=ภายใต�โครงการ ทาด ทาได�ในรปแบบต4าง ๆ ของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากดใช�คาถามปลายปnด จานวน 1 ข�อคอ ท4านมความสนใจเข�าร4วมกจกรรมซเอสอาร=ของบรษทฯ ภายใต�โครงการทาดทาได�รปแบบต4าง ๆ มากน�อยเพยงใด ใช�มาตรวดแบบ ไลเคร=ท (Likert Scale) โดยม 3 หวหลก 9 หวข�อย4อย คอ กจกรรมด�านสงคม สงคม ประกอบด�วย 3 ข�อย4อย (1) การบรจาคเงนให�ชมชนผ�ยากไร� (2) การช4วยฟuvนฟหลงเกดภยพบต (3) สร�างต�เยนหนงสอมอบให�ชมชน กจกรรมด�านเดกและเยาวชน ประกอบด�วย 3 ข�อย4อย (1) การมอบสงของจาเป/น (2) เลยงอาหารเดกพการซาซ�อน (3) การมอบทนการศกษาให�กบเดกเรยนด กจกรรมด�านสงแวดล�อม ประกอบด�วย 4 ข�อย4อย (1) การปลกต�นไม�ทดแทน (2) การสร�างฝายชะลอนา (3) การลดใช�กระดาษในออฟฟnศ (4) โครงการชงหวมน ตามพระราชดาร เกณฑ=การให�คะแนน 5 หมายถง พนกงานมความสนใจเข�าร4วมกจกรรมอย4ในระดบมากทสด 4 หมายถง พนกงานมความสนใจเข�าร4วมกจกรรมอย4ในระดบมาก 3 หมายถง พนกงานมความสนใจเข�าร4วมกจกรรมอย4ในระดบปานกลาง 2 หมายถง พนกงานมความสนใจเข�าร4วมกจกรรมอย4ในระดบน�อย 1 หมายถง พนกงานมความสนใจเข�าร4วมกจกรรมอย4ในระดบน�อยทสด

38

เกณฑ=การแปลความหมายค4าเฉลยนาหนกคะแนน ระดบค4าเฉลย = คะแนนสงสด – คะแนนตาสด จานวนชน = 5-1 5 = 0.80 โดยแปลความหมายได�ดงน 1.00 – 1.50 = น�อยทสด 1.51 – 2.50 = น�อย 2.51 – 3.50 = ปานกลาง 3.51 – 4.50 = มาก 4.51 – 5.00 = มากทสด 3.4 การตรวจสอบคณภาพเครองมอวจย

การศกษาครงนผ�วจยได�แบ4งการตรวจสอบคณภาพเครองมอออกเป/น 2 แบบคอ 1) ความตรง (Validity) ผ�วจยนาแบบสอบถามไปให�อาจารย=ทปรกษาตรวจสอบโครงสร�าง

ของคาถามและภาษาทใช�หลงจากนนนาแบบสอบถามมาปรบแก� 2) ความเทยง (Reliability) ผ�วจยนาแบบสอบถามทปรบแก�แล�วไปเกบข�อมลกบกล4มตวอย4าง

ทมคณสมบตเหมอนกบกล4มตวอย4างจรงทไม4ใช4กล4มตวอย4างจรง จานวน 30 คน หลงจากนนนาแบบสอบถามมาหาค4าความสอดคล�องภายในโดยใช�สตรของ Cronbach’s Alpha ได�ค4าความเทยงภาพรวมทงหมด 0.807 (ซงการวดค4าความเทยงทได�มาตรฐานจะต�องอย4ทระดบ 0.70 ขนไป) 3.5 การเกบรวบรวมข%อมล

ผ�วจยเป/นผ�ดาเนนการเกบรวบรวมข�อมลด�วยตนเอง โดยวธแจกแบบสอบถามชนดให�กล4มตวอย4างเป/นผ�กรอกเอง (Self-Administered Questionnaire) จานวน 200 ชด โดยสถต Mancova การวเคราะห=ความแปรปรวนร4วมพหคณ

บทท 4

ผลการวเคราะห�ข�อมล

การวจยเรอง “การศกษาช�องทางการสอสารภายในองค�กรกบการตดสนใจเข าร�วมกจกรรม

เพอสงคมและสงแวดล อมหรอซเอสอาร�ภายใต โครงการ ทาด ทาได ของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด” โดยมวตถประสงค� เพอศกษาลกษณะด านประชากรของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด กบการตดสนใจเข าร�วมกจกรรมเอสอาร�ในรปแบบต�าง ๆ ของโครงการ ทาด ทาได โดยแบ�งผลการวเคราะห�ข อมลออกเป4น 4 ตอน ได แก�

4.1 ตอนท 1 ผลการวเคราะห�ข อมลส�วนบคคล 4.2 ตอนท 2 ผลการวเคราะห�ช�องทางการสอสารภายในองค�กรในป9จจบนของ บรษท ลสซง

กสกรไทย จากด 4.3 ตอนท 3 ผลการวเคราะห�ความสมพนธ�ของช�องทางการสอสารภายในองค�กรและป9จจย

ด านแรงจงใจต�อการตดสนใจเข าร�วมกจกรรมเพอสงคมและสงแวดล อมซเอสอาร�ของพนกงาน บรษท ลสซงกสกรไทย จากด

4.4 ตอนท 4 ผลการวเคราะห�ความสมพนธ�ของช�องทางการสอสารภายในองค�กรและป9จจยด านแรงจงใจต�อการตดสนใจเข าร�วมกจกรรมเพอสงคมและสงแวดล อมซเอสอาร�ของพนกงาน บรษท ลสซงกสกรไทย จากด ในรปแบบ MANCOVA โดยมรายละเอยดในแต�ละตอนดงต�อไปน 4.1 ตอนท 1 ข�อมลส�วนบคคล

จากผลการวเคราะห�ข อมลส�วนบคคลด านเพศ พบว�า กล�มตวอย�างส�วนใหญ�เป4นเพศหญงมากกว�าเพศชายคดเป4น ร อยละ 58.5 และ 41.5 ตามลาดบ ดงตารางท 4.1

ตารางท 4.1: จานวนและร อยละลกษณะประชากรของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด จาแนก

ตามเพศ

ลกษณะ จานวน ร�อยละ

เพศ ชาย 83 41.5 หญง 117 58.5

รวม 200 100.0

40

จากผลการวเคราะห�ข อมลส�วนบคคลด านอาย พบว�า กล�มตวอย�างส�วนใหญ�มอาย 25 - 28 ปJ

ร อยละ 45.5 รองลงมาอาย 29 - 32 ปJ ร อยละ 25.0 รองลงมาอาย 33 – 36 ปJ ร อยละ 17.0 และรองลงมามอาย 37 – 40 ปJ ถง 41 ปJขนไป ร อยละ 6.5 และ 6.0 ตามลาดบ ดงตารางท 4.2 ตารางท 4.2: จานวนและร อยละลกษณะประชากรของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด จาแนก

ตามอาย

ลกษณะ จานวน ร�อยละ

อาย 25 - 28 ปJ 91 45.5 29 - 32 ปJ 50 25.0 33 – 36 ปJ 34 17.0 37 – 40 ปJ 13 6.5 41 ปJขนไป 12 6.0

รวม 200 100

จากผลการวเคราะห�ข อมลส�วนบคคลด านตาแหน�งในองค�กร พบว�ากล�มตวอย�างส�วนใหญ�อย�

ในระดบตาแหน�งเจ าหน าทปฏบตการคดเป4นร อยละ 66.5 และระดบผ จดการส�วนร อยละ 33.5 ตามลาดบ ดงตารางท 4.3 ตารางท 4.3: จานวนและร อยละลกษณะประชากรของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด

จาแนกตามตาแหน�งในองค�กร

ลกษณะ จานวน ร�อยละ

ตาแหน�งในองค�กร ระดบเจ าหน าทปฏบตการ 133 66.5 ระดบผ จดการส�วน 67 33.5

รวม 200 100

41

4.2 ตอนท 2 ช�องทางการสอสารภายในองค�กรในป-จจบนของ บรษท ลสซงกสกรไทย จากด

จากผลการวเคราะห�ข อมลส�วนบคคลด านช�องทางการสอสารภายในองค�กร พบว�า กล�มตวอย�างส�วนใหญ�รบร ข�าวสารกจกรรมซเอสอาร�จากช�องทางการสอสารภายใน บรษท ลสซงกสกรไทย จากด ทางจดหมายอเลกทรอนกส� (Lotus Notes) มากทสดคดเป4นร อยละ 51.9 ของคาตอบหรอ ร อยละ 80.0 ของผ ตอบ รองลงมาคอสอประชาสมพนธ�ตดบอร�ดในองค�กร (Poster) ร อยละ 25.3 ของคาตอบหรอร อยละ 39.0 ของผ ตอบและกจกรรม การเดนรณรงค�ประชาสมพนธ� (Troops) ร อยละ 22.7 ของคาตอบหรอร อยละ 35.0 ของผ ตอบตามลาดบดงตารางท 4.4 ตารางท 4.4: จานวนและร อยละการรบร ข�าวสารกจกรรมซเอสอาร�ภายใต โครงการทาด ทาได ของ

พนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด

ช�องทางการสอสารภายในองค�กร จานวน ร�อยละของคาตอบ ร�อยละของผ�ตอบ

จดหมายอเลกทรอนกส� (Lotus Notes)

160 51.9 80.0

กจกรรมการเดนรณรงค�ประชาสมพนธ� (Troops)

70 22.7 35.0

สอประชาสมพนธ�ตดบอร�ด ในองค�กร (Poster)

78 25.3 39.0

รวม 308 100 154.0

4.3 ตอนท 3 ผลการวเคราะห�ความสมพนธ�ของการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมซเอสอาร�ในรปแบบ

ต�าง ๆ ของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด

จากผลการวเคราะห�ค�าเฉลยส�วนเบยงเบนมาตรฐาน ความสมพนธ�ระหว�างตวแปร และค�าความน�าเชอถอของเครองมอวจย พบว�าแรงจงใจภายในของพนกงานมความสมพนธ�ทางบวกกบการตดสนใจเข าร�วมกจกรรมซเอสอาร�ของบรษท ลสซงกสกรไทย จากด ภายใต โครงการ ทาด ทาได ทง 3 องค�ประกอบดงน คอกจกรรมด านสงคม กจกรรมด านเดกและเยาวชน และกจกรรมด านสงแวดล อม ส�วนป9จจยด านแรงจงใจภายนอกของพนกงานมความสมพนธ�ทางลบกบการตดสนใจเข าร�วมกจกรรม ซเอสอาร�ในองค�ประกอบท 2 คอ กจกรรมด านเดกและเยาวชน ดงตารางท 4.5

42

ตารางท 4.5: ค�าเฉลย ส�วนเบยงเบนมาตรฐาน ความสมพนธ�ระหว�างตวแปร และค�าความน�าเชอถอ ของเครองมอวจย (ค�าในวงเลบ) ของการตดสนใจเข าร�วมกจกรรมซเอสอาร�ในรปแบบต�าง ๆ ของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด

ตวแปร x SD. 1 2 3 4 5 6

1. แรงจงใจภายใน 3.73 .515 (.830) .050 .282* .260* .270*

2. แรงจงใจภายนอก 2.32 .819 (.830) -.072 -.162* .027

3. การตดสนใจ กจกรรมด านสงคม

3.83 .708 (.832) .644* .560*

4. การตดสนใจกจกรรม ด านเดกและเยาวชน

3.94 .682 (.793) .596*

5. การตดสนใจกจกรรม ด านสงแวดล อม

3.96 .705 (.754)

4.4 ตอนท 4 ผลการวเคราะห�ความสมพนธ�ของช�องทางการสอสารภายในองค�กรและป-จจย

ด�านแรงจงใจต�อการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมเพอสงคมและสงแวดล�อมซเอสอาร�ของพนกงาน

บรษท ลสซง กสกรไทย จากด

จากผลการวเคราะห�การตดสนใจเข าร�วมกจกรรมซเอสอาร�ในรปแบบต�าง ๆ ของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด พบว�า แรงจงใจภายในมความสมพนธ�กบการตดสนใจเข าร�วมกจกรรม ซเอสอาร�ในรปแบบต�าง ๆ ทง 3 องค�ประกอบอย�างมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 และแรงจงใจภายนอกมความสมพนธ�กบการตดสนใจเข าร�วมกจกรรมซเอสอาร� 1 องค�ประกอบ คอรปแบบกจกรรมด านเดกและเยาวชนอย�างมนยสาคญทระดบ .05 ดงตารางท 4.6

43

ตารางท 4.6: ผลการวเคราะห�ความสมพนธ�ของช�องทางการสอสารภายในองค�กรและป9จจยด านแรงจงใจต�อการตดสนใจเข าร�วมกจกรรมเพอสงคมและสงแวดล อมซเอสอาร�ของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากดในรปแบบ MANCOVA

ตวแปร องค�ประกอบ SS df MS F Sig.

ช�องทางสอสารภายใน

กจกรรมด านสงคม .115 1 .115 .251 .617

กจกรรมด านเดกและเยาวชน

.827 1 .827 2.029 .156

กจกรรมด านสงแวดล อม 1.375 1 1.375 3.064 .082

แรงจงใจภายใน กจกรรมด านสงคม 7.706 1 7.706 16.853 .000 กจกรรมด านเดกและ

เยาวชน 6.057 1 6.057 14.853 .000

กจกรรมด านสงแวดล อม 6.856 1 6.856 15.275 .000

แรงจงใจภายนอก กจกรรมด านสงคม .769 1 .769 1.682 .196 กจกรรมด านเดกและ

เยาวชน 2.477 1 2.477 6.074 .015

กจกรรมด านสงแวดล อม .053 1 .053 .118 .731

เพศ กจกรรมด านสงคม 1.324 1 1.324 2.895 .090 กจกรรมด านเดกและ

เยาวชน .759 1 .759 1.861 .174

กจกรรมด านสงแวดล อม .169 1 .169 .377 .540

อาย กจกรรมด านสงคม .230 4 .058 .126 .973 กจกรรมด านเดกและ

เยาวชน 4.306 4 1.076 2.640 .035

กจกรรมด านสงแวดล อม 5.001 4 1.250 2.785 .028

ตาแหน�ง กจกรรมด านสงคม .696 1 .696 1.523 .219 กจกรรมด านเดกและ

เยาวชน .222 1 .222 .545 .461

กจกรรมด านสงแวดล อม .078 1 .078 .174 .677

44

เมอควบคมช�องทางการสอสารภายในองค�กรและป9จจยด านแรงจงใจภายใน และภายนอก

ของพนกงานแล ว พบว�าหากไม�มการสอสารผ�านช�องทางการสอสารภายในองค�กรลกษณะประชากรของกล�มตวอย�างด านอายทแตกต�างกนจะส�งผลต�อการตดสนใจเข าร�วมกจกรรมซเอสอาร�ในรปแบบต�าง ๆ ของโครงการทาด ทาได แตกต�างกน คอมความสนใจเข าร�วมกจกรรมด านสงแวดล อมมากทสด รองลงมาคอด านเดกและเยาวชนอย�างมนยสาคญทระดบ .05 ส�วนกจกรรมด านสงคมนนไม�แตกต�างกน

โดยแสดงค�าเฉลยของช�วงอายของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด ต�อการตดสนใจเข าร�วมกจกรรมซเอสอาร�ในรปแบบต�าง ๆ ตามกราฟท 1 และ 2 ดงน

ภาพท 4.1: แสดงค�าเฉลยของช�วงอายของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากดต�อการตดสนใจเข า

ร�วมกจกรรมซเอสอาร�ในรปแบบกจกรรมด านเดกและเยาวชน

�� ปข�นไป�� - �� ป�� - �� ป�� - �� ป�� - �� ป

อาย

4.30

4.20

4.10

4.00

3.90

3.80

3.70

Estim

ated

Mar

gina

l Mea

ns

Estimated Marginal Means of decision2

จากภาพท 4.1 พบว�าหากไม�มการสอสารผ�านช�องทางการสอสารภายในองค�กร พนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด ทมช�วงอายระหว�าง 33 – 36 ปJ ยงคงให ความสนใจทจะเข าร�วมกจกรรมซเอสอาร�ภายใต โครงการ ทาด ทาได ในรปแบบกจกรรมด านเดกและเยาวชนมากทสด โดยมค�าเฉลยสงสดท 4.25 รองลงมาเป4นพนกงานทมช�วงอายระหว�าง 29 – 32 ปJ มค�าเฉลย 3.98 รองลงมาคอพนกงานทมช�วงอาย 37 – 40 ปJ มค�าเฉลยอย�ท 3.95 ตามลาดบ

45

ภาพท 4.2: แสดงค�าเฉลยของช�วงอายของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากดต�อการตดสนใจเข าร�วมกจกรรมซเอสอาร�ในรปแบบกจกรรมด านสงแวดล อม

�� ปข�นไป�� - �� ป�� - �� ป�� - �� ป�� - �� ป

อาย

4.30

4.20

4.10

4.00

3.90

3.80

Est

imat

ed M

argi

nal M

eans

Estimated Marginal Means of decision3

จากภาพท 4.2 พบว�าหากไม�มการสอสารผ�านช�องทางการสอสารภายในองค�กรพนกงาน

บรษท ลสซงกสกรไทย จากด ทมช�วงอายระหว�าง 33 – 36 ปJ ยงคงให มความสนใจทจะเข าร�วมกจกรรมซเอสอาร�ภายใต โครงการ ทาด ทาได ในรปแบบกจกรรมด านสงแวดล อมมากทสดโดยมค�า เฉลยสงสดท 4.25 รองลงมาคอพนกงานทมช�วงอายระหว�าง 29 – 32 ปJ มค�าเฉลย 4.05 รองลงมา เป4นพนกงานทมช�วงอาย 41 ปJขนไปมค�าเฉลยอย�ท 3.85 ตามลาดบ

ทงนในส�วนของกจกรรมด านสงคมนนหากไม�มการสอสารผ�านช�องทางการสอสารภายในองค�กรช�วงอายทแตกต�างกนของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากดไม�ส�งผลต�อการเข าร�วมกจกรรมอย�างไม�มนยยะสาคญท 0.05

บทท 5 สรปผลวจย อภปรายผล และข�อเสนอแนะ

การวจยเรองช�องทางการสอสารภายในองค�กรกบการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมเพอสงคม

และสงแวดล�อม (ซเอสอาร�) ภายใต�โครงการ ทาด ทาได� ของพนกงาน บรษท ลสซงกสกรไทย จากด เป+นรปแบบการวจยเชงสารวจ ซงมวตถประสงค�เพอ 1) เพอศกษาลกษณะด�านประชากรของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทยจากด กบการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมเอสอาร�ในรปแบบต�าง ๆ ของโครงการ ทาด ทาได� 2) เพอศกษาช�องทางการสอสารภายในองค�กรของพนกงาน บรษท ลสซงกสกรไทย จากด กบการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมเอสอาร�ในรปแบบต�าง ๆ ของโครงการ ทาด ทาได� 3) เพอศกษาป6จจยด�านแรงจงใจกบการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมของพนกงาน บรษท ลสซงกสกรไทย จากด ของกจกรรม ซเอสอาร�ในรปแบบต�าง ๆ ภายใต�โครงการ ทาด ทาได� จาแนกตามคณลกษณะทางประชากรเฉพาะกล�มพนกงาน บรษท ลสซงกสกรไทย จากด ในระดบเจ�าหน�าทปฏบตการ และระดบผ�จดการส�วนเกยวกบการเข�าร�วมกจกรรมเพอสงคมและสงแวดล�อมหรอซเอสอาร�ภายใต�โครงการ ทาด ทาได� จานวน 200 คน แบ�งเป+นเจ�าหน�าทปฏบตการจานวน 133 คน และระดบผ�จดการส�วนจานวน 67 คน โดยใช� วธการส�มกล�มตวอย�างแบบอาศยทฤษฎความน�าจะเป+น (Probability Sampling) โดยมวธการส�มตวอย�างแบบหลายขน (Multi Stage Sampling) ดาเนนการเกบรวบรวมข�อมลด�วยตนเอง โดยวธแจกแบบสอบถามชนดให�กล�มตวอย�างเป+นผ�กรอกเอง (Self-Administered Questionnaire) จานวน 200 ชด ใช�เครองมอในการวเคราะห�ผลการวจยด�วยสถตวเคราะห�ความแปรปรวนร�วมพหคณ Mancova โดยมรายละเอยดดงน

5.1 สรปผลการวจย จากผลการวเคราะห�พบว�ากล�มตวอย�างส�วนใหญ�เป+นเพศหญงมากกว�าเพศชาย มอายระหว�าง 25- 28 ป_มากทสด รองลงมาคออาย 29 – 32 ป_ และ 33 - 36 ป_ เป+นพนกงานทอย�ในตาแหน�งเจ�าหน�าทปฏบตงานจานวน 133 คน และตาแหน�งผ�จดการส�วน 67 คน โดยส�วนใหญ�รบร�ข�าวสารกจกรรมซเอสอาร�จากช�องทางจดหมายอเลกทรอนกส� (Lotus Notes) มากทสด รองลงมาคอสอประชาสมพนธ�ตดบอร�ดในองค�กร (Poster) และกจกรรมการเดนรณรงค�ประชาสมพนธ� (Troops)

ป6จจยด�านแรงจงใจภายในของพนกงานส�งผลให�เกดการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมซเอสอาร�ของบรษทฯ ทง 3 รปแบบ คอกจกรรมด�านสงคม (การบรจาคเงนให�ชมชนผ�ยากไร�, การช�วยฟhiนฟหลงเกดภยพบต, สร�างต�เยนหนงสอมอบให�ชมชน) กจกรรมด�านเดกและเยาวชน (การมอบสงของจาเป+น, เลยงอาหารเดกพการซาซ�อน, การมอบทนการศกษาให�กบเดกเรยนด) และกจกรรมด�านสงแวดล�อม

47

(การปลกต�นไม�ทดแทน, การสร�างฝายชะลอนา, การลดใช�กระดาษในออฟฟlศ, โครงการชงหวมนตามพระราชดาร)

ส�วนป6จจยด�านแรงจงใจภายนอกของพนกงานจะส�งผลต�อการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมซเอสอาร� ในรปแบบด�านเดกและเยาวชน (การมอบสงของจาเป+น, เลยงอาหารเดกพการซาซ�อน, การมอบทนการ ศกษาให�กบเดกเรยนด) เพยงรปแบบเดยวเท�านน

หากควบคมช�องทางการสอสารภายในองค�กรและป6จจยด�านแรงจงใจภายใน และภายนอกของพนกงานแล�ว ผลการวเคราะห�พบว�า หากไม�มการสอสารภายในองค�กรพนกงานทมช�วงอายระหว�าง 33 – 36 ป_ มความสนใจทจะเข�าร�วมกจกรรมซเอสอาร�ภายใต�โครงการ ทาด ทาได� ในรปแบบกจกรรมด�านเดกและเยาวชน รวมถงรปแบบกจกรรมด�านสงแวดล�อมมากทสด รองลงมาเป+นพนกงานทมช�วงอายระหว�าง 29 – 32 ป_, อาย 37 – 40 ป_ และ 41 ป_ขนไป ผลการทดสอบสมมตฐานการวจย

1) ลกษณะประชากรของกล�มตวอย�างด�านเพศทแตกต�างกนไม�ส�งผลต�อการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมซเอสอาร�ในรปแบบต�าง ๆ ของโครงการ ทาด ทาได� ทแตกต�างกนอย�างไม�มนยยะสาคญทางสถตทระดบ .05 (ปฏเสธ สมมตฐานการวจย)

2) ถ�าไม�มการสอสารผ�านช�องทางการสอสารภายในองค�กรลกษณะประชากรของกล�มตวอย�างด�านอายทแตกต�างกนส�งผลต�อการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมซเอสอาร�ในรปแบบกจกรรมด�านเดกและเยาวชน รวมถงด�านสงแวดล�อม ของโครงการ ทาด ทาได� แตกต�างกน อย�างมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 (ยอมรบ สมมตฐานการวจย)

3) ลกษณะประชากรของกล�มตวอย�างด�านตาแหน�งหน�าทแตกต�างกนไม�ส�งผลต�อการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมซเอสอาร�ในรปแบบต�าง ๆ ของโครงการ ทาด ทาได� ทแตกต�างกนอย�างไม�มนยยะสาคญทางสถตทระดบ .05 (ปฏเสธ สมมตฐานการวจย)

5.2 อภปรายผลการวจย ผ�วจยแบ�งการนาเสนออภปรายผลการวจยออกเป+น 2 หวข�อหลกๆ คอ 1) ลกษณะด�านประชากรของพนกงาน บรษท ลสซงกสกรไทย จากด กบการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมซเอสอาร�ในรปแบบต�าง ๆ ของโครงการ ทาด ทาได� และ 2) ป6จจยด�านแรงจงใจกบการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด ของกจกรรมซเอสอาร�ในรปแบบต�าง ๆ ภายใต�โครงการ ทาด ทาได� โดยมรายละเอยดดงน

ลกษณะด�านประชากร จากการวเคราะห�ข�อมลด�านสถานภาพทง 3 ตอน พบว�าเพศ และตาแหน�งในองค�กรของพนกงานไม�ส�งผลต�อการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมซเอสอาร�ภายใต�โครงการ ทาด ทาได� ของ บรษท ลสซงกสกรไทย จากด อย�างไม�มนยยะสาคญทางสถต แต�ถ�าไม�มการสอสารผ�านช�อง

48

ทางการสอสารภายในองค�กรส�งผลต�อการเข�าร�วมกจกรรมซเอสอาร�ของพนกงานทมอายแต�งต�างกนคอจะมการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมทง 3 รปแบบแตกต�างกนอย�างมนยยะสาคญทางสถตทระดบ .05 ทงนอาจกล�าวได�ว�าพนกงานทมช�วงอายทแตกต�างกนส�งผลต�อการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมในรปแบบแตกต�างกน คอช�วงอายระหว�าง 33 – 36 ป_ จะให�ความสนใจในการเข�าร�วมกจกรรมซเอสอาร� ในรปแบบกจกรรมด�านเดกและเยาวชน และด�านสงแวดล�อมมากกว�าด�านสงคมถงแม�จะไม�มการสอสารภายในองค�กรกตามพนกงานกล�มนยงคงมความพร�อมทงด�านร�างกาย และจตใจรวมถงมประสบการณ�ด�านการเข�าร�วมกจกรรมเพอสงคมต�าง ๆ ของบรษทฯ อย�างทนท ซงแตกต�างจากพนกงานทช�วงอายระหว�าง 29 – 32 ป_, อาย 37 – 40 ป_ และ 41 ป_ขนไปทมการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมซเอสอาร�ในรปแบบต�าง ๆ แตกต�างกน โดยสอดคล�องกบการศกษาเรองความคดละเอยดละออ ของ Tarrance (1962 อ�างใน กงแก�ว ทรพย�พระวงศ�, 2546) ทกล�าวว�า อายหรอวยเป+นป6จจยททาให�คนมความแตกต�างในเรองความคด และพฤตกรรม บคคลทมอายมากจะมพฤตกรรมการตอบสนองต�อการตดต�อสอสารต�างจากบคคลทมอายน�อยและบคคลทมอายน�อยจะมพฤตกรรมการตอบสนองต�อการตดต�อสอสารเปลยนไปเมอตนเองมอายมากขน ประสบการณ�ในชวตทผ�านมาแตกต�างกนหรออกประการหนงคออายจะเป+นเครองบ�งชถงความสนใจในประเดนต�าง ๆ หนงในนนคอ การตดสนใจ และการทากจกรรม

สอดคล�องกบงานวจยของ ชมพนช บญประเสรฐ (2555) ศกษาเรอง “ความรบผดชอบต�อสงแวดล�อม (Corporate Social Responsibility) กบความผกพนของพนกงานกล�ม Generation Y (Gen Y)” พบว�า ชนดกจกรรมด�านความรบผดชอบต�อสงคมและสงแวดล�อมทส�งผลในทางบวกต�อความผกพนของพนกงานกล�ม Gen Y อย�างมนยสาคญทางสถต ได�แก� การตลาดเพอสงคมเดกและเยาวชนขององค�การ การบรจาคเพอการกศล ข�อปฏบตทางธรกจเพอแสดงความรบผดชอบต�อสงคมคอ เดกและเยาวชน และการพฒนา ส�งมอบผลตภณฑ�และการบรการตามกาลงซอของคนในระดบฐานราก โดยการศกษาครงนยงทาให�สามารถพยากรณ�ความผกพนของพนกงานกล�ม Gen Y พบว�าชนดของกจกรรม CSR ทสามารถพยากรณ�ความผกพนของพนกงานกล�ม GenY ได�สงสดคอ การตลาดเพอสงคมเพอเดก และเยาวชนขององค�กร รองลงมา คอข�อปฏบตทางธรกจเพอแสดงความรบผดชอบต�อสงคม และการบรจาคเพอการกศล ในขณะทการพฒนาส�งมอบผลตภณฑ�และการบรการตามกาลงซอของคนในระดบฐานรากสามารถพยากรณ�ความผกพนของพนกงานกล�ม Gen Y ได�น�อยทสด ป6จจยด�านแรงจงใจภายในการเข�าร�วมกจกรรมของพนกงาน บรษท ลสซงกสกรไทย จากด มความสมพนธ�กบการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมซเอสอาร�ในรปแบบต�าง ๆ ของโครงการ ทาด ทาได� แตกต�างกนอย�างมนยยะสาคญทสถต .05 และป6จจยด�านแรงจงใจภายนอกการเข�าร�วมกจกรรมของพนกงานมความสมพนธ�กบการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมซเอสอาร�ในรปแบบกจกรรมด�านเดกและเยาวชนของโครงการ ทาด ทาได� แตกต�างกนอย�างมนยยะสาคญทสถต .05

49

ทงนอาจกล�าวได�ว�าแรงจงใจภายในของพนกงานนนมส�งผลต�อการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรม ซเอสอาร�ของบรษทฯ ทง 3 รปแบบ คอกจกรรมด�านสงคม กจกรรมด�านเดกและเยาวชน และกจกรรมด�านสงแวดล�อม ส�วนป6จจยด�านแรงจงใจภายนอกของพนกงานจะส�งผลต�อการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรม ซเอสอาร�ในรปแบบด�านเดกและเยาวชนเท�านน โดยสอดคล�องกบ รงสรรค� โฉมยา (2551) ทได�กล�าวว�าลกษณะของแรงจงใจมนษย�มมากมายหลายอย�าง เราถกจงใจให�มการกระทาหรอพฤตกรรม หลายรปแบบ เพอหานาและอาหารมาดมกน สนองความต�องการทางกาย แต�ยงมความต�องการมากกว�านน เช�น ต�องการความสาเรจ ต�องการเงน คาชมเชย อานาจ และในฐานะทเป+นสตว�สงคม คนยงต�องการมอารมณ�ผกพนและอย�รวมกล�มกบผ�อน แรงจงใจพนฐานจงเกดขนได�จากป6จจยภายในและป6จจยภายนอก ซงแรงจงใจภายใน (Intrinsic Motives) จะเป+นสงผลกดนจากภายในตวบคคล เป+นเจตคต ความคดเหน ความสนใจ ความตงใจ การมองเหนคณค�า ความพอใจ ความต�องการ ฯลฯ

ตรงกบผลการวจยทพนกงานของบรษท ลสซงกสกไทย จากดส�วนใหญ�มแรงจงใจภายในเป+นแรงผลกดนให�เกดการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมซเอสอาร� ภายใต�โครงการ ทาด ทาได� โดยสงต�าง ๆ เหล�านมอทธพลต�อพฤตกรรมค�อนข�างถาวร ส�วนด�านแรงจงใจภายนอก (Extrinsic Motives) เป+นสงผลกดนภายนอกตวบคคลทมากระต�นให�เกดพฤตกรรม อาจจะเป+นการได�รบรางวล เกยรตยศ ชอเสยง คาชม การได�รบการยอมรบ ยกย�อง ฯลฯ แรงจงใจนไม�คงทนถาวรต�อพฤตกรรม บคคลจะแสดงพฤตกรรม เพอตอบสนองสงจงใจดงกล�าว เฉพาะในกรณทต�องการรางวล ต�องการเกยรต ชอเสยง คาชม การยกย�อง การได�รบการยอมรบ เป+นต�น ซงตรงกบผลการวจยทวเคราะห�ว�าพนกงานทมแรงจงใจภายนอกสงจะตอบรบเข�าร�วมกจกรรมด�านเดกและเยาวชนเพราะเป+นด�านทแสดงออกต�อมนษย�ด�วยกน เหนผลงานได�ชดเจน และได�รบการยอมรบจากสงคมอย�างมาก

นอกจากนด�านแรงจงใจภายในของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากดต�อการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมซเอสอาร�ดงกล�าวยงตรงกบบทความเรอง 6 องค�กรแม�แบบด�าน ซเอสอาร�จากหนงสอพลง ซเอสอาร�ส�องค�กรความเป+นเลศทเขยนโดย วทยา ชวรโณทย (2553) โดยให�ข�อมลว�า กจกรรมซเอสอาร� ของธาคารกสกรไทยทโดดเด�นในป6จจบน มการทาประชาสมพนธ�อย�างกว�างขวาง ทในป6จจบนให�ความสนใจลกค�าเป+นหลกคอการพฒนาผลตภณฑ�และการบรการทางด�านการเงนเพอให�ก�าวทนโลกธรกจทแข�งแบบไม�หยดนง ทางธนาคารจงได�เน�นการดาเนนงานด�านการทากจกรรมซเอสอาร� ออกเป+น 4 แนวทาง คอ การทากจกรรมเพอสงคม การทากจกรรมเพอสงแวดล�อม การทากจกรรมกบค�ค�าหรอลกค�า และการทากจกรรมกบพนกงานในการให�โอกาสด�านการอบรมเรยนร�อย�างรอบด�านเพอนาไปพฒนางานให�มประสทธภาพมากยงขน รวมไปถงการปลกฝ6งจตสานกของพนกงานให�มความตะหนกถงการคนคณค�าหรอช�วยเหลอสงคมโดยการกระต�นให�เกดการมส�วนร�วมในโครงการต�าง ๆ ของธนาคาร ซงในภาพรวมจากผลการวจยดงกล�าวพนกงานได�ตอบรบแนวทางการดาเนนงานด�านกจกรรมซเอสอาร�

50

คอการคนกาไรส�สงคมโดยมป6จจยด�านแรงจงใจภายในเป+นหลกในการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมทง 3 รปแบบ คอ กจกรรมเพอสงคม กจกรรมเพอเดกและเยาวชน และกจกรรมด�านสงแวดล�อม ซงตรงกบวสยทนศ� พนธกจของธนาคารกสกรไทยทได�วางกลยทธ�แนวทางการสอสารภายในองค�กรในรปแบบ ต�าง ๆ อย�างมประสทธภาพ

จากผลสรปของงานวจยเรอง “ช�องทางการสอสารภายในองค�กรกบการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมเพอสงคมและ สงแวดล�อม (ซเอสอาร�) ภายใต�โครงการ ทาด ทาได� ของพนกงาน บรษท ลสซงกสกรไทย จากด” นจะเหนได�ว�าทางบรษทฯ ได�มการวางแผนแนวทางการดาเนนด�านการสอสารกจกรรมซเอสอาร�ในรปแบบต�าง ๆ ให�สอดคล�องกบพนธกจ และวสยทศน�ของบรษทแม� คอ ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ทมการวางแผนเชงกลยทธ�ด�านการสอสารภายในองค�กรเพอปลกฝ6งความคดปรบเปลยนพฤตกรรมของพนกงานในธนาคารฯ รวมถงบรษทในเครอให�มจตสานกในการช�วยเหลอสงคม ตอบแทนสงคมด�วยจตใจทดอย�างแท�จรง ส�งผลให�ธนาคารกสกรไทย และบรษทในเครอธนาคารกสกรไทยทงหมด สามารถดาเนนธรกจให�เตบโตอย�างยงยนได�อย�างมนคง และได�รบการยอมรบจากประชาชน หรอกล�มลกค�าอย�างกว�างขว�าง

สอดคล�องไปในทศทางเดยวกบบทความวจยของ ธนวฒ นยโกวท และพรพรหม ชมงาม (2556) ทได�ศกษาเรอง “การสอสารการมส�วนร�วมรบผดชอบต�อสงคม: กลยทธ�การแข�งขนเพอความยงยนขององค�กรเป+นแนวทางการดาเนนการทม�งเน�นผลประโยชน�ระยะยาวมากกว�าระยะสนและเป+นกระบวนการทส�งเสรมการพฒนาและการเตบโตแบบยงยนให�กบองค�กรในโลกการค�าแบบไร�พรมแดนเช�นทเป+นอย�ในป6จจบน บทความนได�เสนอแนะกลยทธ�การสอสารการมส�วนร�วมรบผดชอบต�อสงคมและกระบวนการในการสร�างความเข�าใจเกยวกบโครงการซเอสอาร�เพอสร�างความยงยนให�แก�องค�กรซงหากองค�กรใดเรยนร�ทจะนาเอากจกรรมซเอสอาร�มาผนวกเข�ากบพนธกจและวสยทศน�ภายในองค�กรอย�างเป+นระบบและมการปลกฝ6งการสร�างการมส�วนร�วมรบผดชอบต�อสงคมให�กบบคลากรภายในองค�กรอย�างมประสทธภาพ ผลดกจะตกกบองค�กรในแง�ของการสร�างอตลกษณ�ทเด�นชดในเรองความรบผดชอบต�อสงคม และประทบตรานนไว�ในใจของสาธารณชน

5.3 ข�อเสนอแนะเชงนโยบาย

1) หน�วยงานภาครฐ และเอกชนสามารถนาความร�จากผลวจยทได�ไปเพมโอกาสในการสร�างกจกรรมให�เข�ากบกล�มประชาชนทมอาย 33 -36 ป_ ซงเป+นกล�มทมพร�อมในการเข�าร�วมกจกรรมซเอสอาร�ให�หลากหลายรปแบบมากขน โดยเฉพาะด�านเดกและเยาวชน และด�านสงแวดล�อมทกล�มช�วงอายดงกล�าวให�ความสนใจสง แต�ในส�วนของกจกรรมด�านสงคมนนยงคงต�องมการวางแผนแนวทางการสอสารเพมเตมเพอให�ความร� รวมถงสร�างประสบการณ�ทดให�กล�มเป{าหมายแต�ล�ะช�วงอายมแนวโน�มเข�าร�วมกจกรรมอย�างรวดเรวมากยงขน นอกจากนยงสามารถนาไปพฒนาแนวทางการสอสารเชงกลยทธ�ด�านการปลกฝ6ง

51

จตสานกของประชาชนให�เกดแรงจงใจภายในอย�างแท�จรง นาไปส�การสนบสนน เข�าร�วมกจกรรม ซเอสอาร�ทงของภาครฐ และเอกชนอย�างมประภาพมากยงขน

2) องค�กรเอกชนทดาเนนธรกจทแสวงหากาไรสามารถนาความร�ทได�จากงานวจยชนนโดยเฉพาะด�านการสร�างแรงจงใจทดให�เกดขนกบพนกงานภายในองค�กรเพอให�เกดความร�วมมอในการเข�าร�วมกจกรรมขององค�กรไปเป+นแนวทางในการดาเนนธรกจให�เกดความยงยนมากยงขน และสร�างสรรค�แนวทางการทากจกรรมซเอสอาร�ภายในองค�กรให�เกดเป+นรปธรรม สอดคล�องไปกบพนธกจขององค�กรเพอนาไปส�การเป+นองค�กรชนนาของประเทศทมความรบผดชอบต�อสงคม ประเทศชาตอย�างยงยน

5.4 ข�อเสนอแนะในการนาผลวจยไปใช�

1) จากผลการวจยทได�พบว�าพนกงานของบรษท ลสซงกสกรไทย จากดทมช�วงอายทช�วง อายระหว�าง 33 – 36 ป_จะให�ความสนใจในการเข�าร�วมกจกรรมซเอสอาร� ในรปแบบกจกรรมด�านเดก และเยาวชน และด�านสงแวดล�อมมากกว�าด�านสงคม ซงแตกต�างจากพนกงานทมช�วงอายระหว�าง 29 – 32 ป_, อาย 37 – 40 ป_ และ 41 ป_ขนไปทมการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมซเอสอาร�ในรปแบบต�าง ๆ เท�า ๆ กน ดงนนทางบรษทฯ สามารถนาข�อมลดงกล�าววเคราะห�หรอประเมนผลโครงการกจกรรมซเอสอาร�ทเคยจดผ�านไปในป_ทผ�าน ๆ มาว�าประสบความเรจมากน�อยอย�างไร เนองจากกล�มคนทอาย 33 – 36 ป_ นนอาจได�รบประสบการณ�ทดจากโครงการต�าง ๆ ทผ�านมา ป6จจบนหากไม�มการสอสารก ยงมความสมครใจในการเข�าร�วมกจกรรม เพอนาผลวเคราะห�เพมเตมทได�มาวางแผนการสร�างสรรค�กจกรรมให�กบพนกงานในแต�ช�วงอายอน ๆ โดยเฉพาะพนกงานทมช�วงอาย 29 - 32 ป_ ทกล�มใหม� ๆ ทเข�ามามบทบาทในองค�กรมากขน ให�เกดความสนใจตลอดจนให�ความร�วมมอหรอตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมซเอสอาร�ในรปแบบต�าง ๆ ของบรษทฯ อย�างรวดเรวและสมครใจมากยงขน

2) จากผลการวจยทได�พบว�าแรงจงใจภายในของพนกงานนนมส�งผลต�อการตดสนใจเข�าร�วม กจกรรมซเอสอาร�ของบรษทฯ ทง 3 รปแบบ คอกจกรรมด�านสงคม กจกรรมด�านเดกและเยาวชน และกจกรรมด�านสงแวดล�อม ส�วนป6จจยด�านแรงจงใจภายนอกของพนกงานจะส�งผลต�อการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมซเอสอาร�ในรปแบบด�านเดกและเยาวชนเท�านน จากข�อมลดงกล�าวทางฝ|ายสอสารองค�กรและกจกรรมการตลาดสามารถนาไปเป+นข�อมลให�กบหน�วยงานอน ๆ ของบรษทฯ คอ ฝ|ายพฒนาทรพยากรบคคล (HR) ให�สามารถวางแผนแนวทางการจดกจกรรมอบรมต�าง ๆ เพอปลกฝ6ง กระต�นให�พนกงานมแรงจงใจภายในทด มทศนคตในการทางาน และสร�างสรรค�ผลงานทด ตลอดจนเกดความรกภกดต�อองค�กรอย�างแท�จรง ส�งผลให�องค�กรเกดการเตบโตแบบมนคง และยงยนมากยงขนในอนาคต

52

5.5 ข�อเสนอแนะในการทาวจยครงต-อไป ในการทาวจยครงนพบว�า หากไม�มการสอสารภายในองค�กรช�วงอายของพนกงานทแตกต�างกนส�งผลต�อการเข�าร�วมกจกรรมซเอสอาร�ของบรษทฯ ทแตกต�างกน รวมถงป6จจยด�านแรงจงภายในทแตก ต�างกน ส�งผลให�เกดการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมในรปแบบต�าง ๆ แตกต�างกนด�วย ส�วนแรงจงใจภายนอกนนแตกต�างกนเพยงการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมด�านเดกและเยาวชน ดงนนในโอกาสต�อไปหากมผ�สนใจต�อยอดการทาวจยเกยวกบ ช�องทางการสอสารภายในองค�กรกบการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมเพอสงคมและสงแวดล�อม (ซเอสอาร�) ภายใต�โครงการทาด ทาได� ของพนกงาน บรษท ลสซงกสกรไทย จากด หรอขององค�กรอน ๆ สามารถศกษาเพมเตมด�วยการปรบตวแปรของงานวจยโดยเลอกทจะควบคมตวแปรด�านอาย และนาตวแปรด�านช�องทางการสอสารภายในองค�กรมาเป+นตวแปรต�นเพอศกษาระดบช�วงอายของพนกงานในเชงลกว�ามความสมพนธ�อย�างไรกบการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมซเอสอาร�ในรปแบบต�าง ๆ หากคงไว�ซงการสอสารในช�องทางต�าง ๆ ขององค�กร และสามารถต�อยอดงานวจยชนนในรปแบบสมภาษณ�เจาะลกถงเรองป6จจยภายใน และภายนอกของพนกงานในองค�กรเพอให�ได�ข�อมลเชงลกในการวเคราะห�แนวทางการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมต�าง ๆ ของพนกงานในองค�กร แต�หากเป+นผ�ทสนใจต�อยอดงานวจยชนนโดยเป+นพนกงาน หรอผ�บรหารใน บรษท ลสซงกสกรไทย จากด สามารถศกษาเพมเตม ด�านการขยายกล�มตวอย�างให�เป+นพนกงานบรษททงหมดทวประเทศ เพอให�ได�มาซงผลวจยเกยวกบการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมซเอสอาร� ภายใต�โครงการ ทาด ทาได� 100% ผ�านรปแบบการเกบข�อมลผ�านช�องทางออนไลน�ของบรษทฯ ซงเป+นประโยชน�ต�อส�วนงานภายในของบรษททดแลรบผดชอบเรองดงกล�าวสามารถนาผลทได�ไปวางแผนแนวทางการสอสาร การสร�างสรรค�รปแบบกจกรรมซเอสอาร�ให�ตรงกบความต�องการของพนกงานมากยงขน

53

บรรณานกรม

กาญจนา แกวเทพ. (2543). สอสารมวลชน ทฤษฎและแนวทางการศกษา (พมพ�ครงท 2). กรงเทพฯ:

เอดสน เพรส โพรดกส�. การแบ�งระดบพนกงานในองค�กร. (2556). สบคนจาก http://orchidslingshot.com/forum

/index.php?topic =105.0. กงแกว ทรพย�พระวงศ�. (2546). จตวทยาทวไป. กรงเทพฯ: ไทยเจรญการพมพ�. เกรยงศกด เจดย�แปง. (2551). การพฒนาประสทธภาพการสอสาภายในองค�กรสานกประชาสมพนธ�เขต

3 กรมประชาสมพนธ�. สารนพนธ�ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏเชยงราย. คอตเลอร�, ฟOลป., การตะจายา, เฮรมาวน. และเซเตยรวาน, อวาน. (2554). การตลาด 3.0. [Marketing

3.0] (ณงลกษณ� จารวฒน�, ผแปล). กรงเทพฯ: เนชนบ[คส�. (ตนฉบบพมพ�ป] คศ. 1947) คอตเลอร�, ฟOลป., และล, แนนซ. (2551). บรรษทภบาล (ความรบผดชอบต�อสงคมขององค�การ) ทาการ

กศลเพอภาพลกษณ�องค�กรและตอบสนองประเดนทางสงคม. (รมณยฉตร แกวกรยา, ผแปล). กรงเทพฯ: ยนเวอร�แซล พบลชซง. (ตนฉบบพมพ�ป] คศ. 1932)

คอตเลอร�, ฟOลป., เฮสซคล, เดวด. และล, แนนซ อาร�. (2555). การบรหารการตลาดและองค�กรยคใหม�เพอโลกสดใส เพมกาไรและความสาเรจ [Good works] (ณงลกษณ� จารวฒน�, ผแปล). กรงเทพฯ: เนชนบ[คส�. (ตนฉบบพมพ�ป] คศ. 1960)

ชมพนช บญประเสรฐ. (2555). ความรบผดชอบต�อสงแวดล8อม (Corporate Social Responsibility) กบความผกพนของพนกงานกล�ม Generation Y (Gen Y). วทยานพนธ�ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร�.

ณรงค�วทย� แสนทอง. (2556). การบรหารชอเรยกตาแหน�งงานในองค�กรนนสาคญไฉน?. สบคนจากhttp://www.hrcenter.co.th/index.php?module=columns_detail&ColumnID=83.

ทรงธรรม ธระกล. (2548). การสอสาร: กลยทธ�สiความสาเรจขององค�กร. วารสารปารชาต, 18(1). ธนาคารกสกรไทยจากด (มหาชน). (2554). เอกสารประวตบรษทลสซงกสกรไทย. สบคนจาก

www.kasikornleasing.com/TH/aboutUs/Background/Pages/CompanyBackground.aspx.

ธนาคารกสกรไทยจากด (มหาชน). (2555). รายงานการพฒนาเพอความยงยนธนาคารกสกรไทย. กรงเทพฯ: อมรนทร�พรนตงแอนด�พบลชชง.

ธนาคารกสกรไทยจากด (มหาชน), (2556). ฝTายพฒนาทรพยากรบคคล บจก. ลสซงกสกรไทย. สบคนจาก http://www.kasikornleasing.com/TH/Pages/Default.aspx.

54

ธนวฒ นยโกวท และพรพรหม ชมงาม. (2556). การสอสารการมสiวนรiวมรบผดชอบตiอสงคม: กลยทธ�การแขiงขนเพอความยงยนขององค�การ (Corporate Social Responsibility หรอ CSR). วารสาร Executive journal, 53.

ปรมะ สตะเวทน. (2546). หลกนเทศศาสตร�. กรงเทพฯ: ภาพการพมพ�. พนม คลฉายา. (2556). เอกสารประกอบการบรรยายวชาทฤษฎการสอสารเชงกลยทธ�. กรงเทพฯ:

มหาวทยาลยกรงเทพ. พพฒน� นนทนาธรณ�. (2553). การจดการความรบผดชอบต�อสงคมขององค�กร การสร8างข8อได8เปรยบ

ในการแข�งขนอย�างยงยน. กรงเทพฯ: ธงค� บยอนด� บคส�. พรนดร� มจรนทร�. (2553). การศกษาทศนคตทมต�อรปแบบการสอสารภายในองค�กร: กรณศกษา

มหาวทยาลยราชภฏนครสวรรค�. ม.ป.ท.: ม.ป.พ. พจน� ใจชาญสขกจ. (2556). สอสารภายในองค�กรแบบไหนโดนใจ-ไดผลทสด. สบคนจาก

http://www.drphot.com/talk/archives/513. รงสรรค� โฉมยา. (2551). เอกสารประกอบการสอนวชา จตวทยา. มหาสารคาม: มหาวทยาลย

มหาสารคาม. ลดาวลย� วฒนสานต. (2539). ความพงพอใจของพนกงานต�อการสอสารภายในองค�กร: กรณศกษาเครอ

บรษทเจรญโภคภณฑ� จากด. ณ ททาการอาคาร ซ.พ.ทาวเวอร�. วทยานพนธ�ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรกจบณฑตย�.

ศรนยา จตชยโภคา. (2545). การเป]ดรบข�าวสาร ความร8 ทศนคต และการยอมรบนโยบายจดระเบยบสงคมของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธ�ปรญญามหาบณฑต, จฬาลงกรณ�มหาวทยาลย.

วทยา ชวรโณทย. (2553). พลงซเอสอาร�ส�องค�กรเป^นเลศฉบบ Advanced. กรงเทพฯ: ฐานการพมพ�. วภาดา วระสมฤทธ. (2553). ความรบผดชอบตiอสงคมขององค�กร (CSR) ทมผลตiอความจงรกภกดของ

ลกคา: บรษทแอดวานซ� อนโฟร� เซอร�วส จากด (มหาชน). วทยานพนธ�ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

วโรจน� โสวณณะ. (2545). ค�มอส�ความสาเรจไร8ขอบเขต. กรงเทพฯ: โลกทพย�. ศรสนนท� อนจรพนธ� และกตตพนธ� คงสวสดเกยรต. (2554). พฤตกรรมดานการสอสารภายในองค�กร

ทมผลตiอความพงพอใจของพนกงานซงสiงผลตiอการพฒนาองค�กรกรณศกษาบรษท บซเนส ออนไลน� จากด (มหาชน). วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ.

สทธศกด ไกรสรสทธาสน. (2554). เอกสารประกอบการบรรยาย Corporat Governance and Social responsibility. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร�.

55

สรพงษ� โสธนะเสถยร. (2549). การสอสารเพอการโน8มน8าวใจ (พมพ�ครงท 4). กรงเทพฯ: จฬาลงกรณ�มหาวทยาลย.

อรอนงค� สวสดบร. (2555). พฤตกรรมการสอสารภายในองค�การ. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณ�มหาวทยาลย. Bloom, B., Englehart, M., Furst, E., Hill, W., & Krathwohl, D. (1956). Taxonomy of

education objective; Handbook I: The cognitive domain. New York: David Mckay. Bloom, B., Hasting, T. J., & Madaus, G. F. (1971). Handbook on formative and summative

evaluation of student learning. New York: McGraw-Hill. Filho, J., Wanderley, L., Gomez, C., & Farache, F. (2010). Strategic corporate social

responsibility management for competitive advantage. Brazillian Administration Review, 7(3), 294-309.

Porter, M. E., & Kramer, M. R. (2006, December). Strategy & society: The link between competitive advantage and corporate social responsibility, Harvard Business Review, 87-92.

Robbins, P. S. (2005). Antecedents and outcomes of organizational commitment. Administrative Science Quarterly, 22(8), 46.

Stephen, M. L., & Mary, G. V. (2000). Organization bahavior. Boston: Irwin McGraw-Hill. Worthington, I., Ram, M., & Jones, T. (2006). Giving something back’: A study of

corporate social responsibility in UK South Asian small enterprises. Business Ethics: A European Review, 15(1), 95-108.

Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). New York: Harper & Row.

56

ภาคผนวก ก

57

แบบสอบถาม

การศกษาช�องทางการสอสารภายในองค�กรกบการตดสนใจเข!าร�วมกจกรรมเพอสงคมและสงแวดล!อมหรอซเอสอาร�ภายใต!โครงการ ทาด ทาได! ของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด

เรยน ท�านผ!ตอบแบบสอบถาม แบบสอบถามนเป3นการเกบรวบรวมข!อมลการวจยทตามหลกสตรของมหาวทยาลยกรงเทพของนกศกษาปรญญาโท คณะนเทศศาสตร� สาขาวชาการสอสารเชงกลยทธ� เพอนาผลวจยทได!ไปใช!ประโยชน�ในการดาเนนงานการสอสารภายในองค�กรของกจกรรมซเอสอาร�ของบรษท ลสซงกสกรไทย จากด ผ!วจยใคร�ขอความร�วมมอในการตอบแบบสอบถามตรงกบความเป3นจรงมากทสด โดยข!อมลทได!จะถกเกบเป3นความลบ และจะนาข!อมลไปใช!เฉพาะในการวจยครงนเท�านน ขอขอบพระคณอย�างสงในความกรณาช�วยตอบแบบสอบถามน หากมข!อสงสยประการใดท�านสามารถตดต�อสอบถามได!ทผ!วจยโดยตรง

ป:;นทพย� เทยงตรง โทร. 086-983-8316 หรอ e-mail :Pintipti@gmail.com

ตอนท 1 ข�อมลประชากร 1. เพศ

1. ชาย 2. หญง 2. อาย 1. 25 - 28 ปR 2. 29 - 32 ปR 3. 33 – 36 ปR 4. 37 – 40 ปR 5. 41 ปRขนไป 3. ตาแหน�งในองค�กร 1. ระดบเจ!าหน!าทปฎบตการ 2. ระดบผ!จดการส�วน

58

ตอนท 2 ช�องทางการสอสารภายในองค"กรกจกรรมเพอสงคมและสงแวดล�อมหรอซเอสอาร"ภายใต�โครงการ ทาด ทาได� 4. ท�านรบร!ข�าวสารกจกรรมซเอสอาร�ภายใต!โครงการทาด ทาได!จากช�องทางใด (ตอบได!มากกว�า 1 ข!อ) 1. จดหมายอเลกทรอนกส� (Lotus Notes)

2. กจกรรมการเดนรณรงค�ประชาสมพนธ� (Troops) 3. สอประชาสมพนธ�ตดบอร�ดในองค�กร (Poster)

ตอนท 3 ป/จจยทส�งผลต�อการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมเพอสงคมและสงแวดล�อมซเอสอาร"ภายใต�โครงการทาด ทาได� ของพนกงาน บรษท ลสซงกสกรไทย จากด

แรงจงใจตามข�อด�านล�างนมผลต�อการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมซเอสอาร"

ภายใต�โครงการ ทาด ทาได�มากน�อยเพยงใด

ระดบของแรงจงใจ

มากทสด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

น�อย (2)

น�อยทสด (1)

5. ท�านมความสมครใจเข!าร�วมกจกรรม โดยไม�หวงผลตอบแทน

6. ท�านร!สกมคณค�าในตนเองเมอได!เข!าร�วมเป3นส�วนหนงของกจกรรม

7. ท�านร!สกเป3นคนดเมอได!เข!าร�วมเป3นส�วนหนงของกจกรรม

8. ท�านมความร!สกได!ให!การช�วยเหลอผ!อนเสมอเมอได!เข!าร�วมกจกรรม

9. ท�านมความสขทกครงทได!เข!าร�วมกจกรรม

59

ตอนท 3 ป/จจยทส�งผลต�อการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมเพอสงคมและสงแวดล�อมซเอสอาร"ภายใต�โครงการทาด ทาได� ของพนกงาน บรษท ลสซงกสกรไทย จากด (ต�อ)

แรงจงใจตามข�อด�านล�างนมผลต�อการตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมซเอสอาร"

ภายใต�โครงการ ทาด ทาได�มากน�อยเพยงใด

ระดบของแรงจงใจ

มากทสด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

น�อย (2)

น�อยทสด (1)

10. ท�านเข!าร�วมกจกรรมเพราะหวหน!าของท�านสงการ

11. ท�านเข!าร�วมกจกรรมเพอละเว!นการกลวถกลงโทษทางสงคมจากเพอนร�วมงาน เจ!านาย และองค�กร

12. ท�านเข!าร�วมกจกรรมเพราะคอนโยบายขององค�กร

13. ท�านเข!าร�วมกจกรรมเพราะคาดหวงการได!รบผลตอบแทนด!านต�างๆ อาท ตาแหน�ง รายได!ทสงขน

14. ท�านมการวเคราะห�ผลประโยชน�ทจะได!รบ อาท ของรางวล เงนรางวลของกจกรรม ทกครงก�อนตดสนใจเข!าร�วมกจกรรม

60

ตอนท 4 การตดสนใจเข�าร�วมกจกรรมซเอสอาร"ภายใต�โครงการ ทาด ทาได�ในรปแบบต�างๆ ของพนกงานบรษท ลสซงกสกรไทย จากด 15. ท�านมความสนใจจะเข�าร�วมกจกรรมซเอสอาร"ภายใต�โครงการทาด ทาได�ในรปแบบด�านล�างนมากน�อยเพยงใด

ระดบการตอบสนอง

มากทสด (5)

มาก

(4)

ปานกลาง

(3)

น�อย

(2)

น�อยทสด (1)

15.1 กจกรรมด!านสงคม 15.1.1 การบรจาคเงนให!ชมชนผ!ยากไร! 15.1.2 การช�วยฟ`aนฟหลงเกดภยพบต 15.1.3 สร!างต!เยนหนงสอมอบให!ชมชน

15.2 กจกรรมด!านเดกและเยาวชน 15.2.1 การมอบสงของจาเป3น 15.2.2 เลยงอาหารเดกพการซาซ!อน 15.2.3 การมอบทนการศกษาให!กบเดกเรยนด

15.3 กจกรรมด!านสงแวดล!อม 15.3.1 การปลกต!นไม!ทดแทน 15.3.2 การสร!างฝายชะลอนา 15.3.3 การลดใช!กระดาษในออฟฟ:ศ 15.3.4 โครงการชงหวมน ตามพระราชดาร

ขอขอบพระคณ

61

ภาคผนวก ข

62

ตารางแสดงผลโดยโปรแกรม Mancova

เพศ

83 41.5 41.5 41.5

117 58.5 58.5 100.0

200 100.0 100.0

ชาย

หญง

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

อาย

91 45.5 45.5 45.5

50 25.0 25.0 70.5

34 17.0 17.0 87.5

13 6.5 6.5 94.0

12 6.0 6.0 100.0

200 100.0 100.0

1

2

3

4

5

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

ตาแหนง

133 66.5 66.5 66.5

67 33.5 33.5 100.0

200 100.0 100.0

เจาหนาท.

ผจดการ

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

63

$ชองทาง Frequencies

160 51.9% 80.0%

70 22.7% 35.0%

78 25.3% 39.0%

308 100.0% 154.0%

ชองทาง8

ชองทาง9

ชองทาง:

$ชองทางa

Total

N Percent

Responses Percent ofCases

Dichotomy group tabulated at value 1.a.

Reliability Statistics

.829 5

Cronbach'sAlpha N of Items

Item-Total Statistics

16.02 5.708 .637 .791

15.88 5.433 .728 .766

15.93 5.728 .630 .793

15.80 5.719 .663 .785

15.94 5.478 .511 .837

ปจจยI

ปจจยJ

ปจจยK

ปจจยL

ปจจยM

Scale Mean ifItem Deleted

ScaleVariance if

Item Deleted

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha if

Item Deleted

64

Reliability Statistics

.830 5

Cronbach'sAlpha N of Items

Item-Total Statistics

9.28 10.733 .633 .795

9.43 10.106 .733 .764

9.13 11.969 .484 .835

9.61 10.662 .687 .779

9.75 11.558 .610 .802

ปจจย8Q

ปจจย88

ปจจย89

ปจจย8:

ปจจย8R

Scale Mean ifItem Deleted

ScaleVariance if

Item Deleted

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha if

Item Deleted

65

Reliability Statistics

.832 3

Cronbach'sAlpha N of Items

Item-Total Statistics

7.71 2.199 .650 .808

7.60 2.202 .723 .738

7.72 2.122 .703 .755

ตดสนใจ8I.8.8

ตดสนใจ8I.8.9

ตดสนใจ8I.8.:

Scale Mean ifItem Deleted

ScaleVariance if

Item Deleted

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha if

Item Deleted

Reliability Statistics

.793 3

Cronbach'sAlpha N of Items

Item-Total Statistics

7.82 2.131 .696 .663

7.93 1.849 .645 .714

7.95 2.188 .579 .776

ตดสนใจ8I.9.8

ตดสนใจ8I.9.9

ตดสนใจ8I.9.:

Scale Mean ifItem Deleted

ScaleVariance if

Item Deleted

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha if

Item Deleted

66

Reliability Statistics

.754 3

Cronbach'sAlpha N of Items

Item-Total Statistics

7.85 2.329 .612 .644

8.03 1.989 .652 .587

7.91 2.384 .496 .769

ตดสนใจ8I.:.8

ตดสนใจ8I.:.9

ตดสนใจ8I.:.:

Scale Mean ifItem Deleted

ScaleVariance if

Item Deleted

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha if

Item Deleted

Descriptive Statistics

.42 .494 200

2.03 1.196 200

.67 .473 200

1.5550 .69237 200

3.7350 .51558 200

2.3188 .81903 200

3.8367 .70809 200

3.9483 .68247 200

3.9650 .70525 200

เพศ

อาย

ตาแหนง

channel

motivation1

motivation2

decision1

decision2

decision3

Mean Std. Deviation N

67

decision1 * เพศ

decision1

3.7521 117 .70188

3.9558 83 .70379

3.8367 200 .70809

เพศหญง

ชาย

Total

Mean N Std. Deviation

decision1 * ตาแหนง

decision1

3.9950 67 .69022

3.7569 133 .70607

3.8367 200 .70809

ตาแหนงผจดการ

เจาหนาท.

Total

Mean N Std. Deviation

68

Correlations

.142* .099 .061

.045 .164 .390

200 200 200

.155* .135 .065

.028 .057 .364

200 200 200

-.159* -.064 -.035

.024 .366 .620

200 200 200

.046 .107 .122

.520 .131 .084

200 200 200

.282** .257** .269**

.000 .000 .000

200 200 200

-.072 -.162* .027

.314 .022 .700

200 200 200

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

เพศ

อาย

ตาแหนง

channel

motivation1

motivation2

decision1 decision2 decision3

Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).*.

Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).**.

69

Correlations

1 -.220** -.198** .045 -.026 -.109 -.142* -.099 -.061

.002 .005 .527 .713 .124 .045 .164 .390

200 200 200 200 200 200 200 200 200

-.220** 1 .731** -.059 .028 -.100 .155* .135 .065

.002 .000 .404 .689 .157 .028 .057 .364

200 200 200 200 200 200 200 200 200

-.198** .731** 1 -.095 -.005 -.014 .159* .064 .035

.005 .000 .181 .943 .840 .024 .366 .620

200 200 200 200 200 200 200 200 200

.045 -.059 -.095 1 .079 -.072 .046 .107 .122

.527 .404 .181 .269 .311 .520 .131 .084

200 200 200 200 200 200 200 200 200

-.026 .028 -.005 .079 1 .050 .282** .257** .269**

.713 .689 .943 .269 .484 .000 .000 .000

200 200 200 200 200 200 200 200 200

-.109 -.100 -.014 -.072 .050 1 -.072 -.162* .027

.124 .157 .840 .311 .484 .314 .022 .700

200 200 200 200 200 200 200 200 200

-.142* .155* .159* .046 .282** -.072 1 .644** .559**

.045 .028 .024 .520 .000 .314 .000 .000

200 200 200 200 200 200 200 200 200

-.099 .135 .064 .107 .257** -.162* .644** 1 .596**

.164 .057 .366 .131 .000 .022 .000 .000

200 200 200 200 200 200 200 200 200

-.061 .065 .035 .122 .269** .027 .559** .596** 1

.390 .364 .620 .084 .000 .700 .000 .000

200 200 200 200 200 200 200 200 200

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

เพศ

อาย

ตาแหนง

channel

motivation1

motivation2

decision1

decision2

decision3

เพศ อาย ตาแหนง channel motivation1 motivation2 decision1 decision2 decision3

Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).**.

Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).*.

70

Multivariate Tests(c)

Effect Value F Hypothesis df Error df Sig.

channel Pillai's Trace .021 1.360(a) 3.000 188.000 .257

Wilks' Lambda .979 1.360(a) 3.000 188.000 .257

Hotelling's Trace .022 1.360(a) 3.000 188.000 .257

Roy's Largest Root .022 1.360(a) 3.000 188.000 .257

motivation1 Pillai's Trace .104 7.286(a) 3.000 188.000 .000

Wilks' Lambda .896 7.286(a) 3.000 188.000 .000

Hotelling's Trace .116 7.286(a) 3.000 188.000 .000

Roy's Largest Root .116 7.286(a) 3.000 188.000 .000

motivation2 Pillai's Trace .052 3.405(a) 3.000 188.000 .019

Wilks' Lambda .948 3.405(a) 3.000 188.000 .019

Hotelling's Trace .054 3.405(a) 3.000 188.000 .019

Roy's Largest Root .054 3.405(a) 3.000 188.000 .019

เพศ Pillai's Trace .017 1.093(a) 3.000 188.000 .353

Wilks' Lambda .983 1.093(a) 3.000 188.000 .353

Hotelling's Trace .017 1.093(a) 3.000 188.000 .353

Roy's Largest Root .017 1.093(a) 3.000 188.000 .353

อาย Pillai's Trace .109 1.798 12.000 570.000 .045

Wilks' Lambda .891 1.844 12.000 497.693 .039

Hotelling's Trace .121 1.884 12.000 560.000 .034

Roy's Largest Root .114 5.414(b) 4.000 190.000 .000

ตาแหน�ง Pillai's Trace .029 1.860(a) 3.000 188.000 .138

Wilks' Lambda .971 1.860(a) 3.000 188.000 .138

Hotelling's Trace .030 1.860(a) 3.000 188.000 .138

Roy's Largest Root .030 1.860(a) 3.000 188.000 .138

71

a Exact statistic b The statistic is an upper bound on F that yields a lower bound on the significance level. c Design: Intercept+channel+motivation1+motivation2+เพศ+อาย+ตาแหน�ง Tests of Between-Subjects Effects

Source Dependent Variable Type III Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

channel decision1 .115 1 .115 .251 .617

decision2 .827 1 .827 2.029 .156

decision3 1.375 1 1.375 3.064 .082

motivation1 decision1 7.706 1 7.706 16.853 .000

decision2 6.057 1 6.057 14.853 .000

decision3 6.856 1 6.856 15.275 .000

motivation2 decision1 .769 1 .769 1.682 .196

decision2 2.477 1 2.477 6.074 .015

decision3 .053 1 .053 .118 .731

เพศ decision1 1.324 1 1.324 2.895 .090

decision2 .759 1 .759 1.861 .174

decision3 .169 1 .169 .377 .540

อาย decision1 .230 4 .058 .126 .973

decision2 4.306 4 1.076 2.640 .035

decision3 5.001 4 1.250 2.785 .028

ตาแหน�ง decision1 .696 1 .696 1.523 .219

decision2 .222 1 .222 .545 .461

decision3 .078 1 .078 .174 .677

Error decision1 86.880 190 .457

decision2 77.478 190 .408

decision3 85.286 190 .449

72

�� ปข�นไป�� - �� ป�� - �� ป�� - �� ป�� - �� ป

อาย

4.30

4.20

4.10

4.00

3.90

3.80

3.70

Estim

ated

Mar

gina

l Mea

ns

Estimated Marginal Means of decision2

�� ปข�นไป�� - �� ป�� - �� ป�� - �� ป�� - �� ป

อาย

4.30

4.20

4.10

4.00

3.90

3.80

Estim

ated

Mar

gina

l Mea

ns

Estimated Marginal Means of decision3

73

ประวตผเขยน

ชอ-นามสกล ป��นทพย� เทยงตรง อเมล pintipti@gmai.com

ประวตการศกษา ระดบประถมศกษา ร.ร.บารงวทยาธนบร

ระดบมธยมศกษาตอนต.น ร.ร. มหรรณพาราม ระดบอดมศกษา มหาวทยาลยกรงเทพ คณะนเทศศาสตร�

สาขาการประชาสมพนธ� ประสบการณ!การทางาน

พ.ศ. 2556 – ป:จจบน ตาแหน=ง เจ.าหน.าทอาวโสส=วนสอสารองค�การและกจกรรม

การตลาด บรษท ลสซงกสกรไทย จากด

พ.ศ. 2553 - 2556 ตาแหน=ง เจ.าหน.าส=วนสอสารองค�การและกจกรรม การตลาด บรษท อมรนทร�พรนตงแอนด�พบลชชง จากด (มหาชน)

พ.ศ. 2551 – 2553 ตาแหน=ง เจ.าหน.าส=วนสอสารองค�การและกจกรรม

การตลาด บรษท จเอม มลตมเดย จากด (มหาชน)