รายงานการวิจัย · 2018-05-11 · หรือ 9 สมรรถนะ...

รายงานการวจย

การพฒนาโมเดลน ารองของสมรรถนะของหนวยเลขานการผบรหาร: กรณศกษา

เลขานการผบรหาร มหาวทยาลยมหดล

Preliminary Competency Model for Executive Secretary Unit: A Study of

Mahidol University’s Executive Secretary

เสนอตอ

มหาวทยาลยมหดล

คณะผวจย

นางโสภาพรรณ สรยะมณ (หวหนาโครงการ)

นายตรเพชร อ าเมอง (ผรวมโครงการ)

หนวยเลขานการผบรหาร งานเลขานการกจและสภาคณาจารย

กองบรหารงานท วไป สานกงานอธการบด มหาวทยาลยมหดล

ไดรบทนสนบสนนการวจยเพ อพฒนางานของบคลากรสายสนบสนน

จากมหาวทยาลยมหดล

ป พ.ศ. 2559

บทคดยอ

การวจยครงนมวตถประสงคเพ อท จะศกษาถงแนวทางในการพฒนาโมเดลนารองของ

สมรรถนะของหนวยงานเลขานการผบรหารมหาวทยาลยมหดล ใหตรงตามเปาหมายท องคกรหรอ

หนวยงานตองการ เพ อศกษาหาคณสมบตหรอองคประกอบท สาคญ ของสมรรถนะหลกและ

สมรรถนะในงานหรอประจาสายงาน ของหนวยงานและเลขานการผบรหารในการปฏบตงาน และ

เพ อศกษาหานยามขององคประกอบท สาคญของสมรรถนะประจาสายงานของหนวยงานและ

เลขานการผบรหารในการปฏบตงาน

และจากการศกษาวจยครงนพบวา แนวทางท ใชในการพฒนาโมเดลของสมรรถนะของ

หนวยงานเลขานการผบรหารในครงในนคอ แนวทางแบบบรณาการ (Integrated Approach) ซ งเปน

แนวทางท ผสมผสานการวจยเชงปรมาณและคณภาพเขาดวยกนนบตงแต การทบทวนวรรณกรรม

การสรางเคร องมอ (แบบสอบถามและแบบสมภาษณ) การเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางซ ง

ไดแก กลมผบรหารระดบสง กลมผอานวยการกอง กลมเจาหนาท ท เคยปฏบตหนาท เลขานการ

ผบรหารมากอน (ท ไดรบการยอมรบ) และกลมเลขานการผบรหารท ปฏบตหนาท ในปจจบน โดยเกบ

รวบรวมขอมลถงสองครง การวเคราะหขอมลเปรยบเทยบความแตกตางของความคดเหนท มตอ

ความสาคญของสมรรถนะตอหนวยงานเหลาน นอกจากนนแลวยงใชวธการประชมกลมยอยแบบ

Focus group ของผอานวยการกอง และเลขานการผบรหารในปจจบนอกครงหน ง เพ อนาขอมลมา

สนบสนนและเพ มเตมผลการวจยดงกลาวมาแลว

ผลจากการทดสอบความแตกตางของขอมลครงแรกและครงท สองพบวา กลมตวอยางม

ความคดเหน ตอองคประกอบของสมรรถนะหลกของหนวยงาน (ตามแนวทางของมหาวทยาลย) และ

สมรรถนะประจาสายงานไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถต จะมแตกตางกนบางกนอยมาก

เฉพาะในเร องของนยามขององคประกอบท สาคญของสมรรถนะประจาสายงานในบางดานเทานน

นอกจากนนแลว การวจยครงนยงมการทดสอบความแตกตางของความคดเหนของกลมตวอยางท ม

ตอความสาคญของสมรรถนะหลกและสมรรถนะประจาสายงานท มตอหนวยงานและเลขานการ

ผบรหาร รวมทงท มตอนยามขององคประกอบของสมรรถนะประจาสายงานในแตละดาน ตามปจจย

ทางดานตาแหนงหนาท ท กลมตวอยางดารงอยในปจจบน ผลจากการทดสอบครงนพบวากลม

ตวอยางทงสามกลมสวนใหญ มความคดเหนตอเร องดงกลาวไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทาง

สถต มเพยงเร องเดยวเทานนท แตกตางกนออกไปคอเร องความพยายามขจดขอบกพรองรวมทง

ปญหาและอปสรรคตางๆของงานใหหมดไปเพ อใหงานมความถกตอง ซ งทาใหสมมตฐานการวจยท

กาหนดไวไดรบการยอมรบ (Accepted Hypothesis) อยางไรกดความแตกตางดงกลาวนเปนความ

แตกตางในเชงสถตแตในเชงเนอหาไมแตกตางกนถอวาเปนกลมเดยวกนหรอระนาบเดยวกน คอกลม

ท เหนวาเร องนมความสาคญเปนอยางย ง

จากผลการวจยท กลาวมาแลว ชใหเหนวากลมตวอยางมความเหนท สอดคลองตองกนวา

สมรรถนะหลกของหนวยงาน (ตามแนวทางการศกษาของมหาวทยาลย) ซ งมองคประกอบท สาคญ

ไดแก การยดม นในคณธรรม การมความรบผดชอบในงาน การทางานเปนทม การวางแผนการ

ทางานอยางเปนระบบ การมงผลสมฤทธ และสมรรถนะประจาสายงานซ งมองคประกอบท สาคญ

ไดแก ความร ทกษะ บคลกภาพ แรงขบภายใน ความคดเก ยวกบตนเอง ความเขาใจผอ น ความ

ถกตองของงาน ความยดหยนผอนปรนและการใหอานาจแกผอ น มความสาคญตอหนวยงานและ

เลขานการผบรหารเปนอยางย งจงสมควรท จะเปนสมรรถนะหลกและสมรรถนะประจาสายงานของ

หนวยงานเลขานการผบรหาร โดยเฉพาะองคประกอบของสมรรถนะประจาสายงานทง 9 ดาน

ดงกลาวนน เปนองคประกอบท มจานวนท สอดคลองกบแนวความคดของ Spencer and Spencer

นกวชาการช อดงท เขาทงสองเหนวา สมรรถนะของหนวยงานใดหนวยงานหน งนนไมควรท จะเกน 7

หรอ 9 สมรรถนะ (Cited in Bozkurt, 2011:28) ฉะนนโมเดลนารองของสมรรถนะดงกลาวท ผวจย

ศกษาในครงนจงประกอบดวยสมรรถนะหลกและสมรรถนะประจาสายงานเปนสาคญ ซ งผวจยจง

ใครขอนาเสนอเปนแผนภาพรวมทงนยามและแนวทางท ควรจะพฒนาตอไปในอนาคตดงตอไปน

สมรรถนะหลก

การยดม นในคณธรรม

การมความรบผดชอบใน

งาน

การทางานเปนทม

การวางแผนการทางาน

อยางเปนระบบ

การมงผลสมฤทธ

สมรรถนะประจ าสายงาน

ดานความถกตองของ

งาน

ดานความร

ดานบคลกลกษณะ

ดานทกษะ

ดานความยดหยนผอน

ปรน

ดานความคดเก ยวกบ

ตนเอง

ดานการใหอานาจแก

ผอ น

ดานแรงขบภายใน

ทางดานความเขาใจผอ น

ประเภทสมรรถนะ

การยดมนในคณธรรม คอซ อสตยสจรต รกษาสจจะซ อตรงตอหนาท มความยตธรรมฯ

ความรบผดชอบในงาน คอมงม น ทมเทกบงานไมละทงงานไมเก ยงงานฯ

การท างานเปนทม คอมความตองการเตมใจท จะเขาไปมสวนรวมในงาน มความรสกวาตนเองเปนสวนหน งของงานฯ

การวางแผนการท างานอยางเปนระบบคอมศกยภาพ มความพยายามท จะวางแผนในการทางานฯ

การมงผลสมฤทธ คอมเปาหมายเพ อใหสาเรจ มพลงมงม น ฯ

นยาม/คาจากดความ

ใชระดบ

สมรรถ

นะของ

มหาวท

ยาลย

มหดล

พฒนา

ขนมา

ใหม

ระดบ

สมรรถนะ

ใช

เกณ ฑ

การ

ประ

เมน

ของ

มหา

วทยา

ลย

มหดล

พฒนา

ขนมา

ใหม

การประเมน


มตอ

ดานความถกตองของงานคอยดความถกตองของ

งานเปนหลก พยายามขจดขอบกพรอง รวมทง

ปญหาและอปสรรคตางของงาน ฯ

ดานความร มความรความเขาใจเนอหาสาระท

สาคญของงานเลขานการอยางลกซง ฯ

ดานทกษะมความสามารถ ความเช ยวชาญท จะ

ปฏบตงานดานเลขานการใหสาเรจลลวงฯ

ดานบคลกภาพ คอมศกยภาพและ

ความสามารถท จะทางานไดเปนระยะเวลานาน

ทางานไดเปนอยางด มประสทธภาพภายใต

สภาวะความกดดน ฯ

ดานความยดหยนผอนปรนคอสามารถ

ปรบตวเขากบบคคลหรอสถานการณตางๆได

เปนอยางด ไมยดตดกบความเช อแบบเดมฯ

ดานความคดเกยวกบตนเองคอมความม นใจวา

ตนเองสามารถท จะทางานดานเลขาฯ สาเรจลลวง

ไปได แมจะอยภายใตภาวะความกดดนฯ

ดานการใหอ านาจแกผอน คอมความเช อม น

ในความสามารถในการทางานของผอ นฯ

ดานแรงขบภายใน- มความรสกวาตนเองช น

ชอบ มความปรารถนาท จะทางานทางดานงาน

เลขานการเช อวาตนเองมแรงกระตนฯ

ดานความเขาใจผอน มความเขาใจวาผอ นไม

เหมอนเราแตกตางไปจากเราแตสามารถทางาน

รวมกนได ฯ

กตตกรรมประกาศ

งานวจยฉบบนรเร มขนในเดอนธนวาคม พ.ศ. 2556 และไดนาเสนอขอรบทนสนบสนนการ

ทาผลงานเพ อพฒนางานบคลากรสายสนบสนนโดยผานการพจารณาอนมตในเดอนกมภาพนธ พ.ศ.

2557 เสนอคณะกรรมการจรยธรรมการวจยในคนสวนกลางพจารณาและมมตรบรองในหลกการ

เม อวนท 28 สงหาคม 2557 กระบวนการวจยไดดาเนนไปตามระเบยบวธและสาเรจผลลงในเดอน

กรกฎาคม พ.ศ. 2558 รวมระยะเวลาท ใช 1 ป 8 เดอน เน องจากการวจยดงกลาวดาเนนการนอก

เวลาการปฏบตงานประกอบกบลกษณะการดาเนนการวจยเปนไปตามขนตอนท วางไวแลวอยางเปน

ระบบ

การดาเนนการวจยส าเรจลล วงไป ไดด วยด เน องจากไดรบความกรณ าจากคณะ

กรรมการบรหารมหาวทยาลย(ทมบรหารมหาวทยาลย) ในสมยศาสตราจารยคลนก นายแพทยปยะ

สกล สกลสตยาทร และศาสตราจารย นายแพทยรชตะ รชตะนาวน ดารงตาแหนงอธการบด

มหาวทยาลยมหดลเปนผใหขอมลสาคญ รวมถงมนโยบายผลกดนใหบคลากรสายสนบสนนพฒนา

ตนเองและงานประจาท ปฏบตอย ซ งผวจยขอขอบพระคณเปนอยางย ง

และขอขอบคณรองศาสตราจารย ดร. ชาญคณต กฤตยา สรยะมณ อาจารยประจาสาขา

อาชญาวทยาและงานยตธรรม คณะสงคมศาสตรและมนษยศาสตร มหาวทยาลยมหดล ท สอน

ระเบยบวธวจยและเสนอแนะการทางานใหแกผวจยตงแตตนจนกระท งงานสาเรจ และชวยพจารณา

ในกระบวนการแปรผลทางสถตวาผวจยไดมการดาเนนการไดอยางถกตองหรอไม มการอภปรายผลท

สอดคลองกบผลทางสถตหรอไมอยางไร ทาใหผวจยมความม นใจในการแปรผลการวจย

ขอขอบพระคณ ศาสตราจารย นายแพทยวจารณ พานช นายกสภามหาวทยาลยมหดล ท

กรณา Coaching ใหแกผวจยโดยอาจารยเปนผท ใหความสนใจและตองการมอบความรใหแกผวจย ซ ง

นบวาอาจารยไดสรางพลงภายในอนย งใหญใหเกดแกการทางานชนน รวมไปถงงานชนตอๆไปในชวตดวย

ขอขอบพระคณ คณรจรารตน บรรจง ผอานวยการกองบรหารงานท วไป สานกงาน

อธการบด ท ใหความสาคญในการพฒนาบคลากรอยางเตมท สวนหน งเหนไดจากการเรยนเชญ

ศาสตราจารย นายแพทยพงษธารา วจตรเวชไพศาล มาใหความรทางดานงานวจยและวเคราะหงาน

ประจาใหแกบคลากรในกองบรหารงานท วไปและตวผวจยดวย นอกจากนนผอานวยการกอง

บรหารงานท วไปไดมความยนดในการตอบแบบสอบถาม และเขารวมประชมกลมรวมถงให

ขอเสนอแนะแกผวจยดวยความกรณา ขอขอบคณคณชยโรจน รอดเกลยง หวหนางานเลขานการกจ

และสภาคณาจารย กองบรหารงานท วไป ท สงเสรมและผลกดนใหมงานวจยเกดขน

ขอบขอบพระคณผใหขอมลไดแก รองอธการบดมหาวทยาลยมหดลทกทานท ไดเสยสละเวลา

ในการใหสมภาษณและตอบแบบสอบถามดวยความยนดและพยายามใหผวจยไดรบขอมลมากท สด

ผอานวยการกองในสงกดสานกงานอธการบดท ไดอนเคราะหในการตอบแบบสอบถาม อดต

เลขานการผบรหาร และเลขานการผบรหารในปจจบน ซ งมความยนดและใหเวลาในการใหสมภาษณ

หรอตอบแบบสอบถามและเขารวมประชมกลมยอย

ขอขอบพระคณบดา มารดา ท ส งสอนใหผวจยมความตงใจ และอดทนตอการทางาน รวมถง

ครบาอาจารยโดยเฉพาะคณาจารยจากหลกสตรรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต คณะสงคมศาสตร

และมนษยศาสตร มหาวทยาลยมหดล ท มอบความรในเร องระเบยบวธวจย จรยธรรมการวจยและ

การเขยน รวมถงทฤษฎตางๆใหแกผวจย ซ งไมสามารถกลาวถงความรตางๆไดหมดสน

สดทายนผวจยหวงเปนอยางย งวางานฉบบนจะเปนงานชนหน งซ งผท อานงานจะสามารถเหน

ความตงใจในการดาเนนการผานตวงานดงกลาว โดยท จะนาไปใชในการปฏบตงานไดจรง และ

ผลการวจยสามารถท จะนาไปศกษาเพ อตอยอดในเร องสมรรถนะของเลขานการผบรหาร

มหาวทยาลย และความคาดหวงของผบรหารท มตอเลขานการตอไปในอนาคตได สาหรบผวจยแลว

รสกถงความคมคาในการทางานชนน เน องจากไดรบความรโดยผานการลงมอปฏบตจรง และไดรบ

ความกรณาจากผบรหารระดบตางๆในการใหขอมล รวมถงประชากรเปาหมายกลมอ นๆดวย และได

สรางมตรภาพระหวางเพ อนรวมงานหนวยเลขานการผบรหารซ งใหความสาคญกบงานโดยใหความ

อนเคราะหสนบสนนผวจยเสมอมา จงขอขอบพระคณทกฝายมา ณ ท น

ผวจย

๑๗ กรกฎาคม ๒๕๕๘

1

บทท 1

บทน า

1.1 ทมาและความส าคญของปญหา

ผบรหารมหาวทยาลย ประกอบดวย อธการบด รองอธการบด รองอธการบดฝาย และผชวย

อธการบด ซ งนบตงแตวนท 17 ตลาคม 2550 มหาวทยาลยมหดลไดประกาศพระราชบญญต

มหาวทยาลยมหดล พ.ศ. 2550 มการเปล ยนแปลงระบบการบรหารมหาวทยาลยจากสวนราชการมา

เปนมหาวทยาลยในกากบของรฐ ผบรหารมหาวทยาลยบรหารงานของมหาวทยาลยโดยใชนโยบาย

ของมหาวทยาลย กฎหมาย ระเบยบ ประกาศ การดาเนนงานภายใตยทธศาสตรของมหาวทยาลย

การกาหนดเปาหมายการดาเนนงาน และการปรบโครงสรางองคกรใหเหมาะสม

ในสวนของการปฏบตงานของผบรหารมหาวทยาลยยงคงมเลขานการผบรหารในการอานวย

ความสะดวกในกจการงาน รวมถงการกล นกรอง คนควาขอมลท เปนประโยชนและเก ยวของนาเสนอ

ตอผบรหารมหาวทยาลยในเร องตางๆตามท ผบรหารตองการ เน องจากสภาวะการณปจจบนท มการ

เปล ยนแปลงรอบดาน อาท ดานความร ดานเทคโนโลย และส งตางๆรอบตว เลขานการผบรหารจง

ตองพฒนาตนเองใหมความสามารถเพยงพอท จะตอบสนองตอภารกจของผบรหารและองคกรได

เพราะเลขานการผบรหารเปนตวแปรสาคญอยางหน งตอความสาเรจในงานของผบรหารมหาวทยาลย

ฉะนนผวจยจงไดเลงเหนถงความสาคญของการศกษาเพ อใหเกดการพฒนาหนวยเลขานการ

ผบรหารเพ อตอบสนองตอความตองการของผบรหารและองคกรโดยเหนวาหากศกษาถงคณลกษณะ

ท บคคลพงมในการปฏบตงานตามตาแหนงหนาท เลขานการผบรหาร และ Specific Functional

Competency คอสมรรถนะประจาสายงานท เปนการเฉพาะวามอะไรบางซ งจะสามารถนาผลของการ

ศกษาวจยดงกลาวมาสรางเปนโมเดลนารองในการพฒนาสมรรถนะหนวยเลขานการผบรหาร

(Development of Preliminary Competency Model) ให ท า งาน ได อ ย า งม ป ร ะส ท ธ ภ าพ แล ะม

ประสทธผลตอไปทงในปจจบนและในอนาคต

2

1.2 วตถประสงคของการวจย

1.3.2 เพ อศกษาหาแนวทางในการพฒนาโมเดลนารองของสมรรถนะของหนวยงาน

เลขานการผบรหารมหาวทยาลยมหดล ใหตรงตามเปาหมายท องคกรหรอหนวยงานตองการ

1.2.2 เพ อศกษาหาคณสมบตหรอองคประกอบท สาคญ ของสมรรถนะหลกและ

สมรรถนะในงานหรอประจาสายงาน ของหนวยงานและเลขานการผบรหารในการปฏบตงาน

1.2.3 เพ อศกษาหานยามหรอองคประกอบยอยท สาคญหรอจาเปนตอสมรรถนะประจา

สายงานของหนวยงานและเลขานการผบรหารในการปฏบตงาน

1.3 ขอบเขตของการวจย

1.3.1 ขอบเขตทางดานเนอหา เนอหาท เปนหลกในการวจยในครงนคอ

1.3.1.1 เนอหาท เก ยวกบการพยายามพฒนาหรอการพยายามท จะกาหนดสมรรถนะ

(Competency) ของงานเลขานการผบรหาร สมรรถนะในท นจะประกอบไปดวยสมรรถนะท สาคญ 2

ประการคอ (1) สมรรถนะหลก (Core Competency) และ (2) สมรรถนะในงานหรอประจาสายงาน

(Functional Competency)

1.3.1.1.1 สมรรถนะหลก (Core Competency) คอสมรรถนะท ประกอบไปดวย

คณสมบตหรอองคประกอบท สาคญซ งไดแก 1. การยดม นในคณธรรม 2. ความรบผดชอบในงาน

3. การมงผลสมฤทธ 4. การทางานเปนทม 5. การวางแผนการทางานอยางเปนระบบ

1.3.1.1.2 สมรรถนะในงานหรอประจาสายงาน (Functional Competency) คอ

สมรรถนะท ประกอบไปดวยคณสมบตหรอองคประกอบท สาคญซ งไดแก (1) ความร (2) ทกษะหรอ

ความสามารถ (3) บคลกลกษณะ (4) แรงขบภายในหรอแรงจงใจ (5) ความคดเก ยวกบตนเอง (6)

ความเขาใจผอ น (7) ความถกตองของงาน (8) ความยดหยนผอนปรน (9) การใหอานาจแกผอ น

1.3.1.1.3 เนอหาท ใชในการวจยครงนจะไมรวมถง เนอหาท เก ยวกบการ

พยายามท จะพฒนาหรอพยายามท จะกาหนดระดบของสมรรถนะ (Proficiency Level) รวมทงการ

ประเมนสมรรถนะ (Competency Assessment) ดงกลาวดวย

1.3.2 ขอบเขตทางดานประชากรเปาหมาย เวลา และสถานท ท จะศกษา ประชากร

เปาหมายท ใชในการวจยครงนคอ

3

กลมผบรหารระดบสงซ งไดแกอธการบดและรองอธการบดฝายตาง ๆ ทงท ดารงตาแหนง

ในปจบนและทงผท เคยดารงแหนงมาแลว (เฉพาะรองอธการบด) ผชวยอธการบด และรวมไปถงกลม

ผอานวยการกองตาง ๆ กลมเจาหนาท ท เคยมประสบการณในงานเลขานการของผบรหารและท ไดรบ

การยอมรบ กลมเลขานการผบรหารท ปฏบตหนาท ในปจจบน โดยจะศกษาวจยจากประชากร

เปาหมายดงกลาวท มหาวทยาลยมหดลเปนเวลา 1 ป

1.4 นยามศพททใชในการวจย

1.4.1 การพฒนาโมเดลสมรรถนะนารอง (Preliminary Competency Model) หมายถง

การพยายามท จะสรางหรอพยายามท จะกาหนดสมรรถนะของงานเลขานการของผบรหารของ

มหาวทยาลยมหดล ทงในแงของสมรรถนะหลก (Core Competency) และสมรรถนะในงานหรอ

ประจาสายงาน (Functional Competency) เปนแนวเบองตน เพ อท จะนามาใชในงานเลขานการ

ผบรหารใหมประสทธภาพในโอกาสตอไป

1.4.2 สมรรถนะพนฐานหมายถง คณสมบตหรอองคประกอบท สาคญและท จาเปนตอ

หนวยงานและเลขานการผบรหารในการปฏบตงานซ งไดแก ความร (Knowledge) และทกษะ (Skill)

1.4.3 สมรรถนะหลกหมายถง คณสมบตหรอองคประกอบท สาคญและท จาเปนตอหนวยงาน

และเลขานการผบรหารในการปฏบตงานซ งไดแก 1. การยดม นในคณธรรม 2. ความรบผดชอบในงาน

3. การมงผลสมฤทธ 4. การทางานเปนทม 5. การวางแผนการทางานอยางเปนระบบ

1.4.4 สมรรถนะในงานหรอประจาสายงานหมายถง คณสมบตหรอองคประกอบท สาคญ

และท จาเปนตอหนวยงานและเลขานการผบรหารในการปฏบตงานซ งไดแก (1) ความร (2) ทกษะหรอ

ความสามารถ (3) บคลกลกษณะ (4) แรงขบภายในหรอแรงจงใจ (5) ความคดเก ยวกบตนเอง (6)

ความเขาใจผอ น (7) ความถกตองของงาน (8) ความยดหยนผอนปรน (9) การใหอานาจแกผอ น

1.5 ค าถามการวจย

1.5.1 คณสมบตทางดานการยดม นในคณธรรม ความรบผดชอบในงาน การมง

ผลสมฤทธ การทางานเปนทมและการวางแผนการทางานอยางเปนระบบ มความสาคญหรอม

ความจาเปนตอสมรรถนะหลกของหนวยงาน (Core Competency) และเลขานการผบรหารในการ

ปฏบตงานมากนอยเพยงใด

4

1.5.2 คณสมบตทางดานความร ทกษะหรอความสามารถ บคลกลกษณะ (Trait)

แรงจงใจหรอแรงขบภายใน (Motive) ความคดเก ยวกบตนเอง (Self Concept) ความเขาใจผอ น

ความถกตองของงาน ความยดหยนผอนปรน การใหอานาจแกผอ น มความสาคญหรอมความ

จาเปนตอสมรรถนะประจาสายงาน (Functional Competency) ของหนวนงานและเลขานการผบรหาร

ในการปฏบตงานมากนอยเพยงใด

1.6 กรอบแนวคดในการวจย

การวจยครงนผวจยไดกาหนดกรอบแนวคดในการพฒนาโมเดลนารองของสมรรถนะไวดงน

(ประยกตมาจากแนวความคดของวรางศร ทรงศล มาจากบรรจบ พรยนด และอษาวด บญรอด)

1.7 สมมตฐานในการวจย

1.7.1 กลมตวอยางมความคดเหนตอ ความสาคญของสมรรถนะหลกของหนวยงานและ

สมรรถนะประจาสายงานท มตอหนวยงานและเลขานการของผบรหาร รวมทงนยามขององคประกอบ

ท สาคญของสมรรถนะประจาสายงานในแตละดาน แตกตางกนตามปจจยทางดานตาแหนงหนาท

ดารงอยในปจจบนของกลมตวอยาง

แหลงทมาของขอมลท

เกยวกบสมรรถนะ

การพฒนาสมรรถนะ

โดยวธการตาง ๆ

ไดตวแบบของสมรรถนะ

จากการทบทวน

วรรณกรรม ทงแนวคด

ทฤษฎตาง ๆ ฯ รวมทง

วสยทศน พนธกจ ฯ

ของมหาวทยาลยและ

การสมภาษณผทรงคณวฒ

เกบรวบรวมขอมลจาก

แบบสอบถาม แบบ

สมภาษณ (การ

สมภาษณ) และการ

ประชมกลมยอย

สมรรถนะท สาคญแตละ

ดานรวมทง

องคประกอบท สาคญ

ของสมรรถนะประจา

สายงานแตละดาน

5

1.8 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.8.1 ทาใหทราบถงสมรรถนะท สาคญตาง ๆ ท ควรจะนามาใชในหนวยงานและเลขานการ

ของผบรหารของมหาวทยาลยทงในปจจบนและในอนาคต

1.8.3 ทาใหไดตวแบบนารองของสมรรถนะท ผานกระบวนการการวจยหรอการพฒนา

มาแลวอยางเปนระบบ ซ งจะเออประโยชนตอการนามาประยกตใช กบหนวยงานและเลขานการ

ผบรหารมหาวทยาลยมหดลในโอกาสตอไป

1.8.3 ตวแบบนารอง ฯ ดงกลาวน สามารถท จะนามาพฒนาใหเปนตวแบบท สมบรณแบบ

ได โดยการสรางระดบและการประเมนสมรรถนะดงกลาวอกขนหน ง ซ งสามารถท จะนามา

ประยกตใชกบงานเลขานการผบรหารตามสภาพความเปนจรงไดในโอกาสตอไป

6

บทท 2

การทบทวนวรรณกรรม

2.1 แนวคดเกยวกบสมรรถนะ

แนวคดในเร องนเร มพฒนามาจากการศกษาวจยของศาสตราจารย ดร. เดวด ซ แมคคล

แลนด (Prof. Dr. David C. McClelland) ศาสตราจารยทางดานจตวทยาสงคม อดตคณบดคณะ

จตวทยาสงคม แหงมหาวทยาลยฮาเวรดสหรฐอเมรกา ซ งเปน 1 ใน 6 ศาสตราจารยท มช อเสยงของ

โลกทางดานจตวทยา และเปนนกวชาการท มช อเสยงมากท สดของโลกในงานวจยทางดานสมรรถนะ

ในการทางานและแรงจงใจ เปนผท กอตงบรษท McBer and Company ซ งปจจบนนไดกลายเปนสวน

หน งของ Hay Group ท มอทธพลและมสาขาอยในประเทศตาง ๆ ท วโลก แมแตในประเทศไทยกม

สานกงานหรอสาขาอยท กรงเทพมหานครเชนเดยวกน ซ งแมคคลแลนดไดนาเสนอความคดดงกลาวน

ไวในบทความท มการศกษาวจยท สดคลาสสค และมอทธพลอยางย งตอวชาชพตาง ๆ รวมทง

สาธารณ ชนท ว ไป ในป จจ บ น โดยบทความน ม ช อ ว า “Testing for Competence rather Than

Intelligence”

McClelland พยายามท จะชให เหนวา ปจจยหลกหรอปจจยท สาคญ (Major Factor)

ทางดานความชาญฉลาด (Intelligence) และผลการศกษาหรอเกรด (School Grade) ไมมอทธพลหรอ

มผล (Influence) ตอการปฏบตงานของแตละบคคลในหนวยงาน จะเหนไดวา คนท มความชาญฉลาด

มากยงทางานแยกวาคนท มความชาญฉลาดนอย ซ งจรง ๆ แลวคนท มความชาญฉลาดมาก นาจะ

ทางานไดดมากกวาคนท มความชาญฉลาดนอย เพราะคนท มความชาญฉลาดมากยอมมศกยภาพ

แหงเชาวปญญาสงกวาคนท มเชาวปญญานอยอยแลว แต McClelland เหนวา ปจจยท มอทธพลตอ

การปฏบตงานท แทจรงกคอ ปจจยทางดานสมรรถนะหรอขดความสามารถในการทางาน

(Competency) ตางหาก (Bozkurt, 2011:10-12)

McClelland เหนวาปจจยทางดานสมรรถนะน เปนปจจยท ไมเอนเอยง (Bias) ไปตามปจจย

ทางดานเพศ สผว ชาตพนธ หรอภมหลงทางสงคมและเศรษฐกจของแตละบคคล คอผลออกมา

เปนอยางไรกตองเปนอยางนน มใชเอนเอยงไปกบปจจยตาง ๆ ดงกลาวมาแลว ในเร องความเอนเอยง

หรอลาเอยงนนบเปนประเดนท สาคญอยางย งสาหรบสงคมท มความหลายในสหรฐอเมรกาท พยายาม

เปดโอกาสและสรางความเปนธรรมใหกบทก ๆ คนใหไดรบการจางงานอยางทดเทยมกน โดยเฉพาะ

ความลาเอยงในเร องของสผวระหวางคนผวดากบคนผวขาว ท สหรฐอเมรกาพยายามขจดปญหาเร อง

7

นมาเปนเวลาชานาน นบตงแต Martin Luther King Jr. ไดลกขนมาตอสในเร องนจนเปนผลสาเรจและ

ไดกลายเปนวระบรษของคนผวดาหรอแอฟรกนอเมรกนอยางย งใหญ

การท McClelland เหนวาปจจยทางดานสมรรถนะมผลตอการปฏบตงานของพนกงานนน

เน องจากแมคคลแลนดไดทาการศกษาวจยอยางเปนระบบ โดยศกษาในลกษณะของการเปรยบเทยบ

ความแตกตางระหวางผท ปฏบตงานท ไดรบความสาเรจสงหรอมผลงานดเดนกวาบคคลอ น (Superior

Performance) กบผท ปฏบตงานท ไดรบความสาเรจนอย (Less Performance) วามความแตกตางใน

เร องใด นอกจากนนในการศกษาวจยครงนเขายงไดใหความสาคญกบปจจยทางดานความคดท เปน

การเฉพาะ (Specific Thoughts) และพฤตกรรมท เปนการเฉพาะ (Specific Behavior) เชนเดยวกนท ม

ความสมพนธกบความสาเรจในการปฏบตงานดงกลาวอกสวนหน งดวย ผลท สดแลวเขากพบวา ปจจย

ท กอใหเกดความแตกตางหรอมอทธพลตอการปฏบตงานกคอ ปจจยทางดานสมรรถนะ (Cited in

Bozkurt, 2011:10-11) ในเร องของการศกษาวจยของ McClelland ในครงนนน Bozkurt ไดอธบายเปน

แผนภาพทาใหเขาใจไดงายย งขนดงจะเหนไดจากแผนภาพถดไปดงน

แผนภาพท 1 แสดงถงวธการศกษาวจยของ McClelland (ปจจยท มอทธพลตอการปฏบตงาน)

แตเดมนน McClelland พยายามท จะใชวธการสงเกตการทางานในแตละวนของผท ประสบ

ความสาเรจในการปฏบตงานสงกบผท ประสบความสาเรจในการปฏบตงานนอย แตวาวธการเชนนใช

8

เวลามากเกนไปและไมสะดวกในการปฏบต เขาจงพยายามพฒนาวธการท เรยกวา “Behavioral

Event Interview” (BEI) ซ งเปนการผสมผสานวธการวเคราะหเหตการณท สาคญในงานของ Flanagan

เขากบวธการท เรยกวา “Thematic Apperception Test” (TAT) (สานกงาน ก.พ., 2550:1-2)

BEI เปนวธการสมภาษณผท ปฏบตงาน โดยใหผท ปฏบตงานเลาเหตการณท สาคญท เขา

รสกวาเขาประสบความสาเรจสงสด 3 เหตการณ และเหตการณท เขาไมประสบผลสาเรจ 3

เหตการณ หลงจากนนกมการสมภาษณตอไปอกวา อะไรทาใหเกดเหตการณนน ๆ มใครท เก ยวของ

กบเหตการณนนบาง เขาคดอยางไร เขารสกอยางไร และตองการอะไรท จะจดการกบเหตการณ

หรอสถานการณนนๆ แลวเขาจะทาอยางไร และเกดอะไรขนจากพฤตกรรมท เขาไดแสดงออก

(สานกงาน ก.พ., 2550:2)

การวเคราะหเหตการณท สาคญในงาน (Critical Incident) เปนวธการท Jon Flanagan ได

พฒนาขนมา ในชวงสงครามโลกครงท สองเพ อท จะคนหาคณลกษณะหรอคณสมบต (Characteristic)

ท สาคญและทกษะ (Skill) ท จาเปนตอการปฏบตงานเพ อใหงานไดรบความสาเรจ ซ งเปนการรวบรวม

ขอมลจากพฤตกรรมท สงเกตเหนไดในสถานการณการทางาน หรอสถานการณอ น ๆ ท เก ยวของ

สวนวธการแบบ BEI เปนวธการท เนนไปท ความรสกนกคดของบคคล (คลาย ๆ กบการทดสอบการ

เลาเร องจากภาพท มช อวา Thematic Apperception Test (TAT)) (สานกงาน ก.พ., 2550:2)

และเม อเกบรวมรวมขอมลตามวธการแบบ BEI มาไดเรยบรอยแลว กนาขอมลมา

วเคราะหดวาผท ประสบผลสาเรจในการปฏบตงานสงมความแตกตางกบผท ประผลสาเรจในการ

ปฏบตงานต าในเร องใดบาง หลงจากนนนาขอมลท ไดมาถอดรหสดวยวธการท เรยกวา การวเคราะห

เนอหาจากคาพด (Content Analysis of Verbal Expression) แลวนาขอมลท ถอดรหสมาแลว มา

วเคราะหความแตกตางทางสถต เพ อหาความแตกตางระหวางผท ประสบผลสาเรจในการปฏบตสง

กบผประสบผลสาเรจในการปฏบตงานต าตอไป (สานกงาน ก.พ., 2550:2)

นอกจาก McClelland จะเปนผบกเบกในเร องนเปนคนแรกแลวยงมนกวชาการท สาคญอก

หลายทานอยางเชน Boyatzis (Richard Boyatzis) นกวชาการท สาคญท ไดนาแนวความคดและทฤษฎ

ของ McClelland ไปเผยแพรจนไดรบความสาเรจ จนทาให McClelland ไดรบการยอมรบอยาง

กวางขวางไปท วโลก นอกจากนน Boyatzis ยงไดเนนยาถงคณลกษณะท สาคญของบคคลในการ

ปฏบตงาน ( Underlying Characteristic of Person) ซ งเปนปจจยท สาคญของสมรรถนะตามท แมคคล

แลนดไดกลาวเอาไว สมรรถนะท Boyatzis ไดเนนยาเอาไวอยางเชน แรงขบหรอแรงจงใจ

บคลกลกษณะ ทกษะและองคความความร และท สาคญท Boyatzis ไดนาเสนอเพ มเตมเอาไวและได

กลายเปนปจจยท สาคญท ทกคนจะตองกลาวถงกคอ ปจจยทางดานภาพลกษณของแตละบคคล

(Personal Image) หรอปจจยทางดานบทบาททางสงคม (Social Role) (Cited in Bozkurt, 2011:13) ซ ง

ผวจยจะกลาวถงในสวนถดไป

9

Spencer and Spencer (L.M. Spencer and S.M. Spencer) อกสองทานท ไดอธบาย

แนวความคดและทฤษฎของ McClelland ทงในรปของคานยาม และการพยายามแยกองคประกอบ

ของสมรรถนะออกมาใหชดเจนย งขน Spencer and Spencer โดยไดแยกองคประกอบของสมรรถนะ

ออกมาเปนหาองคประกอบและแสดงออกมาเปนแผนภาพหรอในรปของโมเดล (Model) ท มช อวา

“Iceberg Model” อนลอล นและเปนท ยอมรบอยางกวางขวาง นกวชาการทางดานสมรรถนะจะตอง

รจกและจะตองกลาวถงอยเสมอ อยางไรกด Spencer and Spencer กยงคงเนนยาและใหความสาคญ

กบปจจยทางดานคณลกษณะของแตละบคคล (Individual Underlying Characteristic) ซ งคลาย ๆ กบ

Boyatzis ท ไดกลาวมาแลวอยด

และอกทานหน งกคอ Dubois (David Dubois) ท ไดนาแนวความคดของ Boyatzis มา

ประยกตใชในการพฒนาสมรรถนะซ ง Boyatzis ไดอธบายและขยายแนวความคดของ McClelland ใน

เร องสมรรถนะดงกลาวมาแลวเปนสาคญ โดยเฉพาะแนวความคดในเร องของความสาคญของ

คณลกษณะของบคคล (Underlying Characteristic of an Employee) ท มผลตอสมรรถนะในการ

ปฏบตงาน ซ งคลายคลงกบแนวความคดของ Spencer and Spencer ท กลาวมาแลว คณลกษณะ

เหลานไดแก แรงขบภายใน (Motive) บคลกลกษณะ (Trait) ทกษะหรอความสามารถ (Skill)

องคประกอบของภาพลกษณแหงตน (Aspect of One’s Self-Image) บทบาททางสงคมหรอองคความร

(Body of knowledge) ซ งมผลตอประสทธภาพของงานและทาใหงานนนโดดเดนมากกวาคนอ น

นกวชาการเลานนบวามบทบาทสาคญในการยนยนแนวความคดของ McClelland วา มความสาคญ

และเปนจรง นอกจากนนนกวชาการเหลานยงมการศกษาวจยและพฒนาทฤษฎของ McClelland ให

ไดรบการยอมรบอยางกวางขวาง และงานศกษาวจยของนกวชาการเหลานยงไดรบการอางองเสมอ ๆ

จนถงปจจบน

2.2 ความหมายของค าวาสมรรถนะ หรอขดความสามารถ (Definition of

Competency)

กอนท จะกลาวถงองคประกอบของสมรรถนะรวมทงการพฒนาหรอการกาหนด

สมรรถนะ ฯ ในสวนตอไป นนขอกลาวถงความหมายของสมรรถนะหรอขดความสามารถแตพอสงเขป

ดงน นกวชาการช อดงหลาย ๆ ทานอยางเชน และโดยเฉพาะอยางย ง เจาของทฤษฎสมรรถนะหรอ

ขดความสามารถกคอ McClelland ท ใหความหมายของคาวาสมรรถนะหมายไววา สมรรถนะหมายถง

บคลกลกษณะท ซอนเรนอยภายในตวของบคคล ซ งสามารถผลกดนใหบคคลนน ๆ สามารถสรางผล

การปฏบตงานไดด หรอตามเกณฑท กาหนดไวในงานท ตนรบผดชอบ (Cited in สกญญา รศมธรรม

โชต, 2548:4) นอกจากนนแลว

10

Boyatzis ไดใหความหมายของคาวาสมรรถนะไววาหมายถง คณลกษณะหรอคณสมบตท

สาคญของแตละบคคลท แสดงออกมาหรอสงผลออกมา (Results) ในรปของประสทธภาพในการ

ทางานและการปฏบตงานท เปนเลศหรอเหนอกวาบคคลอ น (Superior) คณลกษณะท สาคญของ

บคคลดงกลาวจะเก ยวของกบ แรงขบภายในท พรอมจะทางาน (Motive) บคลกลกษณะโดยเฉพาะ

การควบคมตนเอง (Trait) ทกษะในการทางานนน ๆ (Skill) คานยมและความเช อท วาสามารถจะ

ทางานไดสาเรจ (Self Image) หรอองคความรท สามารถนามาใชในงานนน ๆ (Body of Knowledge)

เหลาน (Cited in Vazirani, 2010: 124) ( Nitin Vazirani (2010) Journal of Management April-August

Vol.7(1):121-131

Spencer and Spencer เหนวา สมรรถนะคอคณลกษณะท สาคญของบคคลท ความสมพนธ

เชงเหตและผลตอประสทธภาพของเกณฑท นามาบงคบใช และหรอท มผลตอความโดดเดนในการ

ปฏบตงานของเจาหนาท ในหนวยงาน (Spencer and Spencer, 1993: 9) (Spencer, L.M and Spencer,

S.G (1993). Competency at Work: Model for Superior Performance. New York: Wiley – 7)

Dubois อกทานหน งกเหนวา สมรรถนะ คอศกยภาพ (Capacity) ของพนกงานหรอลกจาง

ท จะนาไปสความสาเรจของงาน ซ งจะเหนไดจากผลผลตของการปฏบตงาน

สาหรบประเทศไทยนน สานกงานขาราชการพลเรอนหรอสานกงานก.พ. ไดใหความหมาย

ของคาวาสมรรถนะไววา หมายถง “คณลกษณะเชงพฤตกรรมท เปนผลมาจากความร ทกษะ

ความสามารถและคณลกษณะอ น ๆ ท ทาใหบคคลสรางผลงานไดโดดเดน” โดยนยหมายความวา

พฤตกรรมในการทางานเปนผลรวมท เกดมาจากความร ทกษะ ความสามารถ และคณลกษณะอ น

ๆ (สวนของภเขานาแขงทงเหนอนาและใตนา) ท ทาใหบคคลทางานไดโดดเดน (สานกงานก.พ.

(2548:59) คมอสมรรถนะราชการพลเรอนไทย กรงเทพ: บรษท พ.เอ.ลฟว ง จากด)

อกทานหน งคอ สกญญา ธรรมรศมโชต เหนวา สมรรถนะ คอความร (Knowledge)

ทกษะ (Skill) และคณลกษณะหรอคณสมบตสวนบคคล (Personal Characteristic or Attribute) ทาให

บคคลผนนทางานในความรบผดชอบของตนดกวาผอ น (สกญญา ธรรมรศมโชต, 2549:17)

วระวฒน ปนนตามย เหนวา สมรรถนะคอ กลมของคณลกษณะใด ๆ ท อยภายใน

บคคลอนมผลตอการแสดงออกในสถานการณตาง ๆ ซ งสงผลตอการปฏบตงานใหสาเรจดขน ไดดง

มาตรฐานท กาหนดไว (วระวฒน ปนนตามย, 2550:3)

และอกทานหน งคอ อนนตชย คงจนทร เหนวา สมรรถนะคอ กลมของความร

ความสามารถและคณสมบตท เก ยวของกนและมผลตอการทาใหเกดผลงานท เปนเลศในแตละหนาท

ความรบผดชอบ (อนนตชย คงจนทร, 2550:42)

11

รวมความแลวอาจกลาวไดวา สมรรถนะหรอขดความสามารถกคอ ความร ทกษะหรอ

ความสามารถของแตละบคคล รวมทงบคลกลกษณะตาง ๆ ท หมายรวมถง คานยมและความเช อ

ภาพลกษณแหงตน แนวโนมท จะทางานอยางม นคงย งยน ความสามารถในการควบคมตนเอง รวมทง

แรงขบเบองลกท พรอมจะปฏบตงาน ท สงผลตอการปฏบตงานในหนาท ท โดดเดนกวาบคคลอ น

2.3 องคประกอบของสมรรถนะ

กอนท จะกลาวถงการสรางหรอการกาหนดหรอการพฒนาตวแบบสมรรถนะ (Competency

Model) นน ผวจยใครขอกลาวถงองคประกอบท สาคญของสมรรถนะแตพอสงเขปเพ อใหเกดการ

เขาใจเสยกอนวา สมรรถนะมองคประกอบท สาคญอะไรบาง เพ อท จะนาเอาองคประกอบท สาคญ ๆ

เหลานน มาพฒนาเปนตวแบบหรอในท นจะเรยกวาตวแบบนารองหรอโมเดลนาร อง (Preliminary

Model) ของสมรรถนะของหนวยเลขานการผบรหารตอไป องคประกอบท สาคญของสมรรถนะนนสวนใหญ

จะมาจากแนวความคดของนกคดท สาคญทางดานสมรรถนะดงท ไดกลาวมาแลวตงแตตนอยางเชน

Boyatzis นกวชาการช อดงดงท ไดกลาวมาแลว ซ ง Boyatsis ไดแบงองคประกอบท สาคญ

ของสมรรถนะในการปฏบตงานออกเปน 4 ดาน ซ งทง 4 ดานนมท มาจากปจจยทางดานคณลกษณะ

หรอคณสมบตของแตละบคคล (Characteristic of a person) เปนหลกโดย Boyatzis เหนวา ปจจย

ทางดานคณลกษณะของบคคลนนเปนตวกาหนด (Shape) สมรรถนะ และปจจยทางดานสมรรถนะ

เปนตวกาหนดพฤตกรรมอกทหน ง และการปฎบตงานหรอตวชวดทางดานการปฏบตงาน

(Performance Indicators) กคอพฤตกรรมการแสดงออกน นเอง องคประกอบท สาคญของสมรรถนะท

Boyatzis ไดแบงเอาไวมดงนคอ (Cited in Bozkurt, 2011:13)

1. องคประกอบทางดานแรงขบภายในหรอแรงจงใจ (Motives)

2. องคประกอบทางดานบคลกลกษณะ (Traits)

3. องคประกอบทางดานทกษะหรอความสามารถ (Skills) และ

4. องคประกอบทางดานความร (Knowledge)

เพ อใหเกดการเขาใจมากย งขนลองดองคประกอบของสมรรถนะในการปฏบตงานของ

Boyatzis ในแผนภาพถดไป

12

แผนภาพท 2 องคประกอบท สาคญของสมรรถนะในการปฏบตงานตามทศนะของ Boyarzis

อกสองทานท มาดวยกนกคอ Spencer and Spencer นกวชาการช อดงท ทกคนจะตองรจก

และจะตองกลาวถง โดยทงสองทานไดแยกองคประกอบของสมรรถนะออกมาในลกษณะของภาพ

ซ งเปนภาพของภเขานาแขง Iceberg และ Spencer and Spencer ไดชใหเหนวาองคประกอบของ

สมรรถนะนนมอะไรบางและอยสวนไหนของภเขานาแขง Spencer and Spencer ไดแบงองคประกอบ

ของสมรรถนะออกเปน 5 ดานดวยกนคอ (Cited in Bozkurt, 2011:14; Vazirani, 2010:124)


2. องคประกอบทางดานทกษะหรอความสามารถ (Skills)

3. องคประกอบทางดานความคดเก ยวกบตนเอง (Self Concepts)

4. องคประกอบทางดานบคลกลกษณะ (Traits) และ

5. องคประกอบทางดาน แรงขบภายในหรอแรงจงใจ (Motives)

ลองดแผนภาพถดไปประกอบ

13

แผนภาพท 3 องคประกอบท สาคญของสมรรถนะในการปฏบตงานในรปของภเขานาแขง ตามทศนะ

ของ Spencer and Spencer (Source: Spencer, L.M. JR. &Spencer, S.M., Competence at Work:

Model for Superior Performance, John Wiley & Sons, p.11, 1993.)

โดยท Spencer and Spencer เหนวา องคประกอบทางดานความรและทกษะในการ

ปฏบตงานนน เปนองคประกอบท ลอยอยบนเหนอนา สามารถมองเหนหรอสงเกตเหนไดงายและก

สามารถท จะพฒนาไดงายเชนเดยวกน ซ งแตกตางไปจากปจจยทางดานภาพแหงตน บคลกลกษณะ

และปจจยทางดานแรงขบภายใน ซ งปจจยเหลานอยในสวนของใตนา และสงเกตเหนไดยากและก

พฒนาไดยากเชนเดยวกนดวย นอกจากนน Spencer and Spencer เหนวา ความรและทกษะเปน

คณสมบตพนฐานท สาคญตอการปฏบตงาน แตกไมใชปจจยท เปนสวนลกของโครงสรางของ

สมรรถนะ และท สาคญย งไปกวานน Spencer and Spencer เหนวาแมหนวยงานตาง ๆ จะตองการ

ปจจยทางดานความรและทกษะเปนพนฐานในการปฏบตงานกตาม แตการท จะใหงานของหนวยงาน

มประสทธภาพอยางแทจรงกจะตองเนนไปท ปจจยทางดานแรงขบภายใน (Motive) และปจจยทางดาน

บคลกลกษณะ (Trait) เปนสาคญ

Spencer and Spencer เหนวาความร (Knowledge) กคอ การมความเขาอกเขาใจ หรอ

การมความรในเร องนน ๆ อยางแทจรงและอยางม นคงอยางเชน ศลยแพทยจะตองมความรทางดาน

กายวภาคเปนอยางดกอนท จะลงมอผาตด

ทกษะ (Skills) นนกคอ ความสามารถของบคคลท จะปฏบตงานในเร องใดเร องหน ง

อยางเชน ความสามารถในการผาตดใหเปนผลสาเรจดวยด เปนตน

14

ความคดเก ยวกบตนเองหรอความคดแหงตน (Self Concepts) หมายถง ทศนคต

(Attitudes) คานยม (Values) และการมองภาพของตนเองหรอภาพแหงตน (Self Image) คอตนเองม

ความเช อ มความม นใจวา จะปฏบตหนาท ไดเปนผลสาเรจในสภาวะการณใดสภาวะการณหน ง

อยางเชน ศลยแพทยมความม นอกม นใจวา สามารถท จะผาตดคนไขท มโรครายท ยากตอการรกษา

(มโรคหลายโรค) ไดอยางแนนอน

บคลกลกษณะ (Traits) หมายถง คณลกษณะทางกายภาพของบคคลท สามารถโตตอบกบ

สภาวการณ หรอขอมลขาวสารท กดดนตาง ๆ ไดอยางม นคงหรอคงเสนคงวา ซ งเหมอนกบ

ความสามารถในการควบคมตนเอง (Self control) หรอความสามารถในการควบคมอาการตาง ๆ

(แนวโนม) ของตนเองท จะแสดงออกมาในทางท ไมดหรอมพฤตกรรมเบ ยงเบน (Deviant Behavior)

เพ อท จะโตตอบความตงเครยดตาง ๆ ไดอยางม นคง

สวนแรงผลกดนภายในนน (Motives) หมายถง สภาวะทางอารมณ (Emotions) แรง

ปรารถนา (Desires) ความตองการทางดานรางกาย (Physiological Needs) หรอท จะเรยกอกอยาง

หน งกคอ แรงกระตน (Impulses) หรอแรงปะทท พรอมจะลงมอทางาน คนท มความปรารถนา คนท

มความตองการ และมความพรอมท จะทางานทนททนใดยอมจะทางานไดดและมประสทธภาพ

มากกวาคนท มความปรารถนา ฯ ในเร องเร องเหลานนอย

อกทานหน งกคอ Dubois ไดแบงองคประกอบของสมรรถนะออกเปน 6 ดานดงน (Cited

in Bozkurt, 2011, 15)

1. องคประกอบทางดานแรงขบภายในหรอแรงจงใจ (Motive)

2. องคประกอบทางดานบคลกลกษณะ (Trait)

3. องคประกอบทางดานทกษะ (Skill)

4. องคประกอบทางดานภาพแหงตน (Self-Image)

5. องคประกอบทางดานบทบาททางสงคม (Social Role) และ


ซ ง Dubois ยงคงใหความสาคญกบปจจยทางดานแรงขบภายใน บคลกลกษณะ ทกษะภาพ

แหงตน และความรหรอองคความรเชนเดยวกบ Boyatzis และ Spencer and Spencer โดยเฉพาะ

Boyatzis นน Dobois ไดนาแนวความคดของเขามาประยกตในการพฒนาแนวความคดของตนเองขน

เปนสาคญ แตในแผนภาพถดไปน Bozkurt เหนวา Dobois คอนขางจะใหความสนใจกบปจจยน ซ ง

จรง ๆ แลว Boyatzis มองวาเปนกลมเดยวกนกบปจจยทางดาน Self-image หรอ Body of knowledge

น นเอง (Boyatzis, 1982) ดงรายละเอยดในแผนภาพถดไป

15

แผนภาพท 4 องคประกอบท สาคญของสมรรถนะในการปฏบตงาน ตามทศนะของ Dobois

และอกทานหน งกคอ Roe โดยท Roe ไดแยกองคประกอบของสมรรถนะในการปฏบตงาน

ออกเปน 7 ดานดวยกนคอ (Cited in Bozkurt, 2011:18)

1. ดานสมรรถนะยอยหรอสมรรถนะพนฐาน (Subcompetence/ Basic Competence)

2. ดานความร (Knowledge)

3. ดานทกษะ (Skill)

4. ดานทศนคต (Attitude)

5. ดานศกยภาพ (Capacity)

6. ดานบคลกภาพ (Personality)

7. ดานคณสมบตหรอคณลกษณะอ น ๆ (Other Characteristics)

Roe มององคประกอบของสมรรถนะ ในลกษณะของเคาโครงหรอโครงสรางหรอเสาเอก

ของมหาวหารของกรกในสมยโบราณ คอประกอบไปดวยสมรรถนะหลกหรอสมรรถนะใหญ ซ งม

รากฐานหรอไดรบการคาจนมาจากสมรรถนะยอย (Subcompetence/ Basic Competence/ และ

สมรรถนะยอยกไดรบการคาจนมาจากปจจยทางดานความร ทกษะและทศนคต และปจจยทางดาน

ความร ทกษะและทศนคตดงกลาวไดรบการคาจนมาจากปจจยพนฐานท มลกษณะเปนการกระตน

หรอผลกดน (Foundation of Rudimentary Disposition) ซ งไดแกปจจยทางดานศกยภาพ บคลกภาพ

และปจจยทางดานคณลกษณะอ น ๆ Roe เหนวาปจจยตาง ๆ เหลานมความเช อมโยงและสมพนธกน

อยางแนบแนน โดยเฉพาะปจจยทางดานความร ทกษะและทศนคตเหลานนน เปนปจจยท เกดขน

จากกระบวนการการเรยนร (Learning Processes) เปนกระบวนการการเรยนรท เกดขนจากสถานท

ทางาน สถานศกษาและเกดขนจากการดาเนนชวตในแตละวนหรอในชวตประจาวน และมสวนคาจน

สนบสนนสมรรถนะยอยจนเช อมโยงไปถงสมรรถนะใหญ

16

อยางไรกดแนวความคดของ Roe มลกษณะท คลายคลงหรอสอดคลองกบนกวชาการตาง ๆ

ท ไดกลาวมาแลว ดงรายละเอยดในแผนภาพถดไป

แผนภาพท 5 องคประกอบท สาคญของสมรรถนะในการปฏบตงานตามทศนะของ Roe

และทานสดทายและเปนนกวชาการในยคปจจบนกคอ Ruky โดยท Ruky ไดแยก

องคประกอบของสมรรถนะออกเปน 4 ดานดงน (Ruky, 2006:218)

1. ดานแรงขบภายในหรอแรงจงใจ (Motive)

2. ดานคณลกษณะหรอคณสมบตของบคคล (Personal Character)

3. ดานความคดเก ยวกบตนเอง (Self Concept)

4. ดานความรของแตละบคคล (Individual Knowledge)

แนวความคดของ Ruky ยงคงมความสอดคลองและคลายคลงกบแนวความคดของ

นกวชาการช อดงตางๆท กลาวมาแลว คอยงคงใหความสาคญกบปจจยทางดานแรงขบภายใน

คณลกษณะสวนบคคลและความคดเก ยวกบตนเอง ซ งปจจยเหลานเปนปจจยท สาคญท สามารถท จะ

ทาใหการปฏบตงานของแตละบคคลแตกตางกนออกไป ซ งไมเหมอนกบปจจยทางดานความรและ

ทกษะท เปนเพยงปจจยพนฐานท ทกคนตองมแตกยงไมเพยงพอท จะทาใหคนเราแตกตางกนออกไปได

นอกจากนนปจจยเหลานยงมความเช อมโยงและสมพนธซ งกนและกน และท สาคญยงเปนสาเหต

17

( Causal Model or Cause of) ของความสาเรจในงานเชนเดยวกบนกวชาการอ น ๆ ท ไดกลาวมาแลว

ลองดรายละเอยดในแผนภาพถดไป

แผนภาพท 6 องคประกอบท สาคญของสมรรถนะตามทศนะของ Ruky

2.4 การพฒนาตวแบบสมรรถนะ (Competency Model)

คาวาแบบหรอตวแบบของสมรรถนะ (Competency Model) คา ๆ นในทางวชาการอาจมคา

ท มความหมายคลายคลงกนและสามารถแทนกนไดหลายคาอยางเชนคาวา Competency Mapping,

Competency Profiling, Competency Framework, Competency Scaffolding เปนตน

การสรางหรอการกาหนดตวแบบของสมรรถนะ (Competency Model) นกวชาการช อดง

อยางเชน Spencer and Spencer เหนวา ตวแบบของสมรรถนะกคอ การรวบรวมหรอการบรณาการ

สมรรถนะประเภทตาง ๆ เขาดวยกน เพ อใหการปฏบตงานในหนวยงานใดหนวยงานหน งสาเรจลลวง

ไปดวยด จานวนของสมรรถนะประเภทตาง ๆ ในการออกแบบแตละครงนนจะขนอยกบธรรมชาต

และความสลบซบซอนของงาน รวมทงวฒนธรรม คานยมและความเช อขององคกรหรอหนวยงานท

ปฏบตงานนน ๆ ตวแบบของสมรรถนะสามารถท จะพฒนาขนมาเพ องานใดงานหน ง กลมงานใดงาน

หน ง องคกรใดองคกรหน ง และอาชพใดอาชพหน งกไดและในการกาหนดสมรรถนะแตละครง (รวม

ทงหมด) กไมควรจะเกน 7 หรอ 9 สมรรถนะ (Cited in Bozkurt, 2011:28)

ในการสรางหรอการกาหนดตวแบบของสมรรถนะนน Cooper เหนวาจะตองคานงถงส งท

สาคญตาง ๆ ดงตอไปน (Cooper, 2000)

18

1. ขนาดของตวแบบขดความสามารถ (Size of Competency Model) กอนท จะออกแบบ

สมรรถนะนน ควรพจารณาดวาจานวนของสมรรถนะหรอขดความสามารถ ควรม

จานวนเทาไหร ซ งจานวนหรอขนาดนขนอยกบลกษณะของงานหรอความซบซอนของ

องคการ ซ งในขนตอนการออกแบบนไมควรยดตดกบจานวนหรอขนาดของขด

ความสามารถ ควรคนหาขดความสามารถท สาคญและแทจรงมากกวา

2. ทบทวนถ งทศทางในการออกแบบสมรรถนะ (Reviewing The Guidelines for A

Competency) โดยจะตองคานงวา สมรรถนะท ออกแบบมานนสอดคลองกบทศนคต

ทกษะ ความรในงานนน ๆ และผลการปฏบตงานนน ๆ หรอไม สามารถวดไดและม

มารฐานและสามารถปรบปรงพฒนาไดหรอไม

3. ก ารจ ด ห ม วด ห ม ข อ งส ม ร รถ น ะ (Organizing Competencies into Hierarchies)

สมรรถนะท หามาไดนน ควรจะตองมความสอดคลองกบสมรรถนะในแตละตวดวย

นอกจากนน Boulter เหนวา ในการสรางตวแบบของสมรรถนะนน จะตองมการดาเนนการ

ในแตละขนตอนดงตอไปน (Boulter, et al.,1998) คอ

1. จะตองกาหนดเกณฑการปฏบตงานท โดดเดน (Superior Performance) เอาไวใหชด

2. จะตองกาหนดการคดเลอกกลมตวอยางในการเกบรวบรวมขอมลใหชดเจน

3. จะตองเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางท กาหนดเอาไวแลว

4. จะตองพฒนาสมมตฐานท เก ยวกบสมรรถนะ ท สามารถทาใหงานประสบผลสาเรจได

จากคนท ปฏบตงานโดดเดนมาแลว

5. นาตวแบบสมรรถนะท พฒนาขนไปปรบใชในงานทรพยากรมนษยตอไป

สวนวรางคศร ทรงศลเหนวา การสรางตวแบบของสมรรถนะนนจะตองคานงส งท สาคญ

ดงตอไปน (วรางคศร ทรงศล, 2550:45)

1. องคกรมแผนกลยทธและแผนงานสาคญอะไรบาง (Corporate Strategy and Master Plan)

2. วฒนธรรมหรอคานยมรวมของบคลากรในองคกร เม อพจารณาถงภาพลกษณและ

ปรชญาในการบรหารองคกร

3. ความคดเหน มมมอง หรอประเดนสาคญจากผบรหารระดบสงขององคกร ท มตอ

สมรรถนะตลอดจนทกษะ ความรความสามารถ คณสมบต ศกยภาพหรอ

พฤตกรรมท ดของบคลากรควรเปนอยางไร ในการมงสเปาหมายหรอความสาเรจ

4. ศกษาคณสมบตหรอพฤตกรรมการปฏบตงานของผท มศกยภาพสง โดยพจารณาวา

บคคลเหลานนมคณสมบตอยางไร มบทบาทและพฤตกรรมอยางไร ส งใดเปน

คณสมบตและพฤตกรรมท สาคญท บคคลากรเหลานนมคลาย ๆ กน

5. ศกษาและวเคราะหลกษณะความรบผดชอบตองานตาง ๆ

19

มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคล ไดเสนอแนวทางในการพฒนาหรอการสรางตวแบบ

สมรรถนะไววา ควรจะตองคานงถงส งใดบางดงน (มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลพระนคร,

2548:2)

1. การสรางสมรรถนะนนตองมงอนาคต มใชเคร องมอท Cloning ความสาเรจจากอดต

2. ควรศกษาและวเคราะหองคกรกอน และควรนาจดออนขององคกรมากาหนด

สมรรถนะ ส งท เปนจดแขงกควรนามากาหนดเชนเดยวกน เพ อเสรมสรางจดแขงใหคง

อย

3. การสรางสมรรถนะตองสอดคลองกบวสยทศน พนธกจ คานยม วฒนธรรม และ

ลกษณะงานขององคกร

4. สมรรถนะท สรางข นตองไม งายหรอยากจนเกนไป ตองเป นส งท ท าทาย

ความสามารถของบคลากรในองคกร

5. ตองสรางตวชวดพฤตกรรม และตองแสดงพฤตกรรมหรอความสามารถท สงวาหรอ

โดดเดนกวาผอ น

6. ควรใหบคลากรมสวนรวมในการสรางสมรรถนะเพ อทาใหเกด Commitment และ

ความรสกเปนเจาของ

7. สมรรถนะท สรางขนมาแลว สามารถท จะพฒนา-ปรบปรงใหทนสมยอยเสมอ

อยางไรกด จรประภา อครบวร เหนวาการสรางตวแบบของสมรรถนะนนไมมรปแบบท

แนนอนตายตว การท จะใหตวแบบสมรรถนะมองคประกอบอะไรบางนนยอมขนอยกบลกษณะของ

องคกรนน ๆ และขนอยกบความตองการขององคกรท จะนาสมรรถนะนน ๆ ไปใชเพ อวตถประสงคใด

(จรประภา อครบวร, 2549:69) เร องนเปนเร องท สอดคลองกบแนวความคดของ Spencer and

Spencer และ Boulter, et al ท กลาวมาแลว ฉะนนการสรางหรอพฒนาตวแบบสมรรถนะจงไมม

รปแบบท แนนอนตายตว คงขนอยกบธรรมชาต วฒนธรรม ความสลบซบซอนขององคกร คานยม

และความเช อ ฯ รวมทงความตองการขององคกรท จะนาสมรรถนะนนๆ ไปใช

รวมทงวรางคศร ทรงศลไดสรปและเสนอแนะการวธการสรางตวแบบของสมรรถนะไวอยาง

นาสนใจดงนคอ การสรางตวแบบหรอการพฒนาตวแบบของสมรรถนะควรสรางมาจากความ

ตองการขององคการ ท ตองการจะนาสมรรถนะนน ๆ ไปใชใหเกดประโยชน โดยการระดมสมองจาก

ผบรหารระดบสง เพ อหาสมรรถนะท ตองการและนาสมรรถนะนนมาเปรยบเทยบกบสมรรถนะของ

พนกงานท มอย สมรรถนะท มอยนนไดมาจากผเช ยวชาญ ผบงคบบญชา เพ อนรวมงานรวมกนสราง

ขนหรอกาหนดขน เน องจากผเช ยวชาญ ผบงคบบญชาและเพ อนรวมงานจะเปนกลมท ทราบและ

เขาใจรายละเอยดของงานท เจาหนาท ปฏบตอย และทราบวาเจาหนาท ตองใชความสามารถเทาไหร

20

อยางไร จงจะสามารถทางานใหสาเรจลงได นอกจากนนผบงคบบญชาและเพ อนรวมงานยงเปน

บคคลท ใกลชดกบเจาหนาท ดงกลาว ยอมรบรถงพฤตกรรมการปฏบตงานของคนเหลานเปนอยางด

(วรางคศร ทรงศล, 2550:46)

นอกจากนน วรางคศรยงไดพฒนาตวแบบของสมรรถนะหลกและสมรรถนะการบรหาร

จดการของบคลากรของบรษทเอน เอส เค แบร งส แมนแฟคเจอรร ง (ประเทศไทย) จากด โดยใช

แนวความคดของจรประภา อครบวรและกลยาณ คณม (ท มการศกษาวจยในเร องโครงสรางระบบ

พฒนาบคคลดวยขดความสามารถในป 2547) มาประยกตใชในการพฒนาตวแบบของเขาอยาง

นาสนใจ และสอดคลองกบการพฒนาตวแบบสมรรถนะของบรรจบพร ยนด (ในเร ององคประกอบ

สมรรถนะการจดการทองเท ยวของปลดองคการบรหารสวนตาบลในป 2555) และอษาวด บญรอด

(ในเร องการพฒนาสมรรถนะพนกงานสนเช อ ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตกาแพงเพชรในป

2555) ซ งผวจยไดนามาประยกตใชในการพฒนาตวแบบของสมรรถนะในการวจยครงนดวย

วรางคศรไดสรางตวแบบของสมรรรถนะขนโดยมสมรรถนะท สาคญสองประการเปน

องคประกอบหลกคอ สมรรถนะหลกของบคคลากร (Employee Core Competency) และสมรรถนะใน

งาน (Functional Competency) สมรรถนะหลกของบคลากรนเปนสมรรถนะท บคลากรพงมรวมกน

จรง ๆ แลวกมท มาหรอพฒนามาจากสมรรถนะหลกขององคกร (Core Competency) ตามท จรประภา

และกลยาณไดกลาวเอาไว สวนสมรรถนะในงานหรอตามตาแหนงงานนนวรางศรไดแบงสมรรถนะน

ออกเปนสมรรถนะยอยอก 2 สมรรถนะคอ สมรรถนะทางดานบรหารจดการ (Managerial

Competency) ซ งเปนสมรรถนะของบคลากรในตาแหนงงานระดบบงคบบญชา และสมรรถนะ

ทางดานความเช ยวชาญในงาน (Technical Competency) เปนสมรรถนะท เก ยวของกบความเช ยวชาญ

เฉพาะทางในอาชพนน ๆ และวรางคศรยงไดแยกสมรรถนะทางดานความเช ยวชาญในงานออกเปน

สมรรถนะยอย ๆ อก 2 สมรรถนะคอ สมรรถนะทางดานความสามารถท เปนความเช ยวชาญรวมกน

(Core Technical Competency) เปนความเช ยวชาญท บคลากรในกลมงานนน ๆ ตองมรวมกน และ

สมรรถนะทางดานความเช ยวชาญในงานเฉพาะตาแหนงงาน (Specific Technical Competency) ซ ง

เปนสมรรถนะท แตกตางกนออกไปในแตละตาแหนงงาน ท อยในกลมงานเดยวกน

แนวความคดของวรางคศรดงกลาวนไดพฒนา และประยกตมาจากแนวความคดของจร

ประภา อครบวรและกลยาณ คณม เปนแนวความคดหลกดงท ไดกลาวมาแลว ดงรายละเอยดใน

แผนภาพถดไป

21

แผนภาพท 2.3 โมเดลขดความสามารถของ เอนบเอมท (NBMT Competency Model)

ท มา : ดดแปลงมาจาก จรประภา อครบวร (2549)

แผนภาพท 7 ตวแบบสมรรถนะของบรษท NBMT ท วรางคศร ทรงศลไดพฒนาขน

อยางไรกด จรประภา อครบวรนกวชาการช อดงไดกลาวไวอยางหนกแนนวา การสราง

ตวแบบของสมรรถนะนนไมมกฎเกณฑท แนนอนตายตว คงขนอยกบลกษณะงานขององคการนน ๆ

และขนอยกบความตองการท จะนาสมรรถนะไปใชเพ อวตถประสงคใด เปนสาคญ (จรประภา อคร

บวร, 2549:69) ฉะนนในการสรางหรอการพฒนาตวแบบสมรรถนะของผวจยในครงน ผวจยจง

พยายามสรางตวแบบท มความสอดคลองกบลกษณะของงาน รวมทงสอดคลองธรรมชาตในการ

นาไปใช นอกจากนนยงสอดคลองกบวสยทศนและพนธกจ ฯ ขององคกรอกสวนหน งดวย

สมรรถนะในการวจยครงนจงประกอบดวย สมรรถนะหลกของหนวยงานหรอองคกร

(Core Competency) ซ งกหมายถงสมรรถนะหลกของมหาวทยาลย ในขณะเดยวกนสมรรถนะหลกนก

สามารถเปนสมรรถนะหลกของบคคลกรในองคกร (Employee Core Competency) หรอเจาหนาท ฝาย

เลขานการผบรหารของมหาวยาลยมหดลไปในตวดวยดงท จรประภา อครบวรไดเคยกลาวไวแลววา

สมรรถนะหลกของบคลากรมกจะสรางหรอถกกาหนดมาจากสมรรถนะหลกขององคกรน นเอง

(Organizational Core Competency (จรประภา อครบวร, 2549:63) สมรรถนะทางดานนมกจะสราง

หรอกาหนดขนมาจากวสยทศน พนธกจ คานยม ความเช อ และวฒนธรรมขององคกร ฯ ซ ง

ในขณะนมหาวทยาลยหรอคณะผบรหารไดสรางสมรรถนะหลกขององคกรไวเปนท เรยบรอยแลวซ ง

ประกอบดวย

ความสามารถทเปนความเชยวชาญในงาน

เฉพาะต าแหนงงาน (Specific Technical

Competency)

ความสามารถทเปนความเชยวชาญในงานทม

รวมกน (Core Technical Competency)

ความสามารถในงาน(Functional Competency)

ความสามารถดานการ

บรหารจดการ (Managerial

Competency)

ความสามารถทเปนความ

เชยวชาญในงาน

(Technical Competency)

ความสามารถหลกของ

บคลากร (Employee Core

Competency)

22

1. การยดม นในคณธรรม (Integrity)

2. ความรบผดชอบในงาน (Responsibility)

3. การมงผลสมฤทธ (Achievement Motivation)

4. การทางานเปนทม (Teamwork)

5. การวางแผนการทางานอยางเปนระบบ (Systematic Job Planning)

สวนอกสมรรถนะหน งกคอ สมรรถนะในงานหรอประจาสายงาน สมรรถนะทางดานน

เปนสมรรถนะเฉพาะ หรอเปนคณสมบตเฉพาะของผปฏบตงานตามท หนวยงานหรอองคกรกาหนดขน

และตามท หนวยงานตองการในแตละตาแหนงงาน ในท นผวจยพยายามกาหนดสมรรถนะดงกลาว

โดยอาศยปจจยทางดานความร ทกษะหรอความสามารถ บคลกลกษณะ แรงขบภายในหรอ

แรงจงใจ ความคดเก ยวกบตนเองท นกวชาการช อดงอยางเชน MaClelland, Boyalzis, Spencer and

Spencer and Dobois ท ไดกลาวมาแลว เช อวาเปนปจจยท สาคญและมอทธพลอยางย งตอการ

ปฏบตงานของบคคลากรในองคกรมากกวาปจจยอ น ๆ หรออาจกลาวไดอกนยหน งวาเปนปจจยท

เปนตวขบเคล อน (Mobilization) ใหการปฏบตงานนนโดดเดนกวาบคคลอ นเหลานมาบรณาการเขากบ

ปจจยหรอสมรรถนะของสานกงานก.พ. ไดศกษาไวแลวไดแก ความเขาใจผอ น ความถกตองของ

งาน ความยดหยนผอนปรน การใหอานาจแกผอ น

23

บทท 3

วธด าเนนการวจย

3.1 ประชากรเปาหมายและการสมตวอยาง

3.1.1 ประชากรเปาหมายของการวจยเชงปรมาณ ประชากรเปาหมายในครงน

ประกอบดวย

3.1.1.1 กลมผบรหารระดบสงของมหาวทยาลยซ งไดแก อธการบด รองอธการบด

ผชวยอธการบด ท ดารงตาแหนงภายในระยะเวลายอนหลงไมเกน 5 ป นบจากปจจบน

3.1.1.2 กลมผอานวยการกองตาง ๆ ท ดารงตาแหนงในปจจบน

3.1.1.3 กลมเจาหนาท ท เคยปฏบตงานเลขานการผบรหารมากอน ท ไปปฏบต

หนาท ในแผนกอ น ๆ

3.1.1.4 กลมเจาหนาท เลขานการของผบรหารท ปฏบตหนาท ในปจจบนน

3.1.2 ประชากรเปาหมายของการวจยเชงคณภาพ ประชากรเปาหมายไดแก กลม

ประชากรกลมเดยวกนกบการวจยเชงปรมาณท กลาวมาแลว

3.2 การสมตวอยาง

3.2.1 กรณการสมตวอยางของการวจยเชงปรมาณ จะใชการสมตวอยางแบบเจาะจงหรอ

เปาประสงค (Purposive Sampling) โดยเจาะจงไปท ประชากรเปาหมายในแตละกลม และใชการสม

ตวอยางแบบโควตา (Quota Sampling) ในการกาหนดขนาดของกลมตวอยางของประชากรเปาหมายทก

กลมท กลาวมาแลว (กลมผบรหาร กลมเจาหนาท ท เคยปฏบตงานดานเลขานการผรหารมากอน ฯ)

24

โดยกาหนดขนาดของกลมตวอยางใหใกลเคยงกบรอยละ 80 ของประชากรทงหมดในแตละกลม และ

ทาการสมแบบ Simple Random Sampling จากประชากรเปาหมายดงกลาวเพ อใหไดกลมตวอยาง

ตามท กาหนดโควตาเอาไวอกครงหน ง

3.2.2 กรณการเลอกตวอยางของการวจยเชงคณภาพ ใชการเลอกตวอยางแบบเจาะจง

คอมงเจาะจงไปท กลมผบรหารระดบสงของมหาวทยาลยท ดารงตาแหนงในปจจบนและท เคยดารง

ตาแหนงมาแลวยอนหลงไปไมเกน 5 ป (กลมผบรหาร กลมผอานวยการกองตาง ๆ ) ท มความร

ความเขาใจงานเลขานการ มความใกลชด มการทางานรวมกน มการประสานงานกนเปนอยางย ง

สวนกรณของกลมเจาหนาท ท เคยปฏบตงานดานเลขานการผบรหารมากอน เลอกจากเจาหนาท ท เคย

ปฏบตหนาท ทางดานนมาแลวไมนอยกวา 5 ป และมความรความเขาใจในงานเลขานการผบรหารเปน

อยางดย ง และกลมเลขานการผบรหารท ปฏบตหนาท ในปจจบนเลอกจากเจาหนาท ท ปฏบตงาน

ทางดานนมาไมนอยกวา 3 ปขนไปและมความรความเขาใจในงานเลขานการเปนอยางดย ง

3.3 เครองมอทใชในการจย

เคร องมอท ใชในการวจยประกอบดวย 1. แบบสอบถาม และ2. แบบสมภาษณท มเนอหาใน

แตละสวนสอดคลองกบวตถประสงคของการวจย

3.3.1 เนอหาของแบบสอบถามจะประกอบดวยเนอหาท สาคญ 3 หมวดดวยกนคอ

3.3.1.1 หมวด ก เปนเนอหาท เก ยวกบปจจยสวนบคคลของกลมตวอยางเปน

ลกษณะตรวจสอบรายการ (Check List) และแบบเตมคา

3.3.1.2 หมวด ข เปนเนอหาท เก ยวกบคณลกษณะหรอคณสมบตท สาคญ และท

จาเปนตอสมรรถนะหลกและสมรรถนะประจาสายงาน ของหนวยเลขานการผบรหารในการ

ปฏบตงาน คอ ในสวนของสมรรถนะหลก 1. การยดม นในคณธรรม 2. มความรบผดชอบในงาน 3.

การมงผลสมฤทธ 4. การทางานเปนทม 5. การวางแผนงานอยางเปนระบบ ในสวนของสมรรถนะ

ประจาสายงาน คอ 1. ดานความร 2. ดานทกษะ 3. ดานบคลกลกษณะ 4. ดานแรงขบภายใน 5.

ดานความคดเก ยวกบตนเอง 6. ดานความเขาใจผอ น 7. ดานความถกตองของงาน 8. ดานความ

ยดหยนผอนปรน 9. ดานการใหอานาจแกผอ น มลกษณะเปนแบบสอบถามมาตราสวนประมาณคา

4 ระดบ

25

3.3.1.3 หมวด ค ขอเสนอแนะและความคดเหนอ นๆจากกลมเปาหมาย ซ งม

ลกษณะเปนแบบสอบถามชนดปลายเปด (Open Ended)

3.3.2 เกณฑการใหคะแนนแบบสอบถามในหมวด ข ผวจยประยกตมาจากมาตรวดแบบ

ประมาณคา (Rating Scale) 4 ระดบของ ลคเครท (Likert’s Scale) โดยกาหนดเกณฑใหผตอบ

แบบสอบถามเลอกตอบได 4 ระดบ ดงน

เกณฑการเลอกคาตอบ เกณฑการใหคะแนน

มากท สด มคาเทากบ 4 คะแนน

มาก มคาเทากบ 3 คะแนน

นอย มคาเทากบ 2 คะแนน

นอยท สด มคาเทากบ 1 คะแนน

3.3.3 เกณฑการใหคะแนนขอคาถามหมวด ข เก ยวกบ ความสาคญและความจาเปน

ของสมรรถนะหรอคณสมบตท มตอหนวยงานและเลขานการผบรหาร

ระดบความคดเหน เกณฑการใหคะแนน

ส าคญมากทสด 4

ส าคญมาก 3

ส าคญนอย 2

ส าคญนอยทสด 1

3.3.4 เนอหาของแบบสมภาษณแบบมโครงสรางจะประกอบดวยเนอหาท สาคญ 2 สวน

ดวยกนคอ

3.3.2.1 สวนท หน ง เปนเนอหาท เก ยวกบปจจยสวนบคคลของกลมตวอยาง

3.3.2.2 สวนท สอง เปนเนอหาท เก ยวกบคณลกษณะหรอคณสมบตท สาคญ

และท จาเปนตอสมรรถนะหลกและสมรรถนะประจาสายงาน ของหนวยเลขานการผบรหารในการ

ปฏบตงาน และขอเสนอแนะ

26

3.4 การสรางเครองมอทใชในการวจย

ทงเคร องมอของการวจยเชงปรมาณ (แบบสอบถาม) และการวจยเชงคณภาพ (แบบ

สมภาษณ) จะสรางจากการทบทวนวรรณกรรมท มาจาก

-แนวคดและทฤษฎท เก ยวกบสมรรถนะโดยเฉพาะ แนวคดและทฤษฎของนกวชาการท ม

ช อเสยงอยางเชน MaClelland, Boyalzis, Spencer and Spencer, Dobois, Roe รวมทงนกวชาการ

ของไทยอยางเชน จรประภา อครบวรและ สกญญา รศมธรรมโชตดงท ไดกลาวมาแลวตงแตตน

เหลาน

-เปาหมาย วสยทศน พนธกจ คานยม ความเช อและวฒนธรรมขององคกรหรอ

หนวยงานของมหาวทยาลย รวมทงสมรรถนะตาง ๆ ของมหาวทยาลยท ไดสรางหรอกาหนดเอาไว

แลวอยางเชน สมรรถนะหลกของมหาวทยาลยทงหมด 5 สมรรถนะท ไดกลาวมาแลว

-รายงานการวจยท เก ยวของทงของประเทศไทยและของตางประเทศโดยเฉพาะอยางย ง

รายงานการวจยของ Boskurt, Vazirani, และ Ruky รวมทงรายงานการวจยของวรางคศร ทรงศล

บรรจบพร อนดและอษาวด บญรอด ฯ เปนตน

3.5 การตรวจสอบคณภาพเครองมอทใชในการวจย

3.5.1 เครองมอทใชในการวจยเชงปรมาณ ไดแกแบบสอบถาม ซ งผวจยไดมการตรวจสอบ

โดยใหผเช ยวชาญตรวจสอบแตละขนตอนดงน

3.5.1.1 นาแบบสอบถามท พฒนาขนมาใหผเช ยวชาญตรวจสอบ ปรบปรงแกไขให

ถกตองตามวตถประสงคและกรอบแนวคดท ศกษาวจยเปนเบองตน

3.5.1.2 ใหผทรงคณวฒจานวน 3 ทาน ซ งเปนการตรวจสอบ ปรบปรงแกไข

แบบสอบถามใหมความสมบรณย งขน ซ งเปนการตรวจสอบความตรงหรอความเท ยงตรงเชงเนอหา

(Content Validity) เชงโครงสราง (Construct Validity) และเชงภาษา (Verbal Validity) เพ อปรบปรง

แกไขเคร องมอใหมความสมบรณ และนาไปปรกษาผเช ยวชาฯ

3.5.1.3 เสนอคณะกรรมการจรยธรรมการวจยในคนพจารณารบรอง กอนท จะ

นาไปใชในการเกบรวบรวมขอมลจรงตอไป

27

3.5.2 เครองมอทใชในการวจยเชงคณภาพ ไดแกแบบสมภาษณแบบมโครงสราง

ซ งผวจยไดมการตรวจสอบเคร องมอดงกลาวในลกษณะเดยวกนกบเคร องมอท ใชในการวจย

เชงปรมาณ คอนาเค องมอดงกลาวไปใหผเช ยวชาญตรวจสอบปรบปรงแกไขใหสอดคลองกบ

วตถประสงคและกรอบแนวคดในการวจยเปนเบองตน หลงจากนนแลวนาเคร องมอดงกลาวไปให

ผทรงคณวฒตรวจสอบปรบปรงให เหมาะสม ถกตองและสมบรณย งขน แลวนาเสนอตอ

คณะกรรมการจรยธรรมการวจยในคนพจารณารบรองกอนท จะนาไปใชในการเกบรวบรวมขอมลจรง

ตอไป

3.6 กระบวนการพฒนาหรอการสรางตวแบบสมรรถนะ

กระบวนการพฒนาตวแบบสมรรถนะครงน จะพฒนาไปตามกรอบแนวคดท ไดกาหนดไว

แลวในบทท 1 คอ จะเร มตนตงแตการทบทวนวรรณกรรมเพ อสรางเคร องมอจนกระท งไดตวแบบ

สมรรถนะพรอมทงองคประกอบตาง ๆ ดรายละเอยดในตารางถดไป

ตารางท 1 แสดงขนตอนการพฒนาตวแบบสมรรถนะนารองของงานเลขานการผบรหาร

ขนตอนตางๆ วธการดาเนนการ

ขนท หน ง การทบทวนวรรณกรรม

ท เก ยวของเพ อสรางขอ

คาถาม

ทบทวนจากแนวคดและทฤษฎตางท เก ยวของ จากเปาหมาย วสยทศน

พนธกจ คานยม ความเช อ ปญหาขององคกร สมรรถนะท จาเปนหรอขาด

แคลน สมรรถนะท มหาวทยาลยกาหนดไวแลว ฯ

ขนท สอง การสรางขอคาถาม

เก ยวกบสมรรถนะในแต

ละดาน (แบบสอบถาม

และแบบสมภาษณ)

ทาการสมภาษณกลมตวอยางทงกลมผบรหารระดบสง กลมผอานวยการ

กอง กลมผท เคยปฏบตหนาท ดานเลขานการมากอน และกลมเลขนการท

ปฏบตหนาท ในปจจบนอยางไมเปนทางการ เพ อนาขอมลมาประมวลเขา

ดวยกนกบขอมลท ไดจากทบทวนวรรณกรรมมาแลวขางตน เพ อสราง

แบบสอบถามและแบบสมภาษณท เก ยวกบสมรรถนะในแตละดาน และให

ผทรงคณวฒตรวจสอบ ปรบปรงแกไข

ขนท สาม การเกบรวบรวมขอมล

ครงท 1

นาแบบสอบถามและแบบสมภาษณ ไปสอบถาม ฯ กลมผบรหารระดบสง

ซ งไดแกอธการบด รองอธการบด ผชวยอธการบด กลมผอานวยการกอง

ตาง ๆ กลมเจาหนาท ท เคยปฏบตงานเลขานการผบรหารมากอน รวมทง

กลมเลขานการผบรหารท ปฏบตหนาท ในปจจบน

28

ขนตอนตางๆ วธการดาเนนการ

ขนท ส ปรบปรงแกไข

แบบสอบถาม ฯ ให

สมบรณย งขน

นาแบบสอบถามและแบบสมภาษณมาประมวลผลขอมลดขอบกพรองและ

ปรบปรงแกไขใหดย งขน และใหผทรงคณวฒพจารณาปรบปรงแกไขเปน

ครงสดทาย

ขนท หา เกบรวบรวมขอมลครง

ท 2

นาแบบสอบถามและแบบสมภาษณ ไปเกบรวบรวมขอมล จากกลม

ตวอยางกลมเดมเพ อยนยนความคดเหนเดม และนาขอมลมาเปรยบเทยบ

กบขอมลท เกบรวบรวมมาไดครงแรกวา มความแตกตางกนหรอไม

อยางไร

ขนท หก จดทา Focus Group กบ

กลมผอานวยการกอง

และเลขานการผบรหาร

ท ปฏบตหนาท ปจจบน

จดทา Focus Group ประชมกลมยอยระหวางผอานวยการกองตาง ๆ กบ

กลมเลขานการผบรหาร เพ อหาขอแนะนา ขอเสนอแนะเพ มเตมตาง ๆ ท

เก ยวกบสมรรถนะในแตละดานท กลาวมาแลว

ขนท เจด ประมวลขอมล และ

นาเสนอโมเดลนารอง

สมรรถนะดานตาง ๆ

นาขอมมลท ไดจากเกบรวบรวมขอมลตรงท 1 และ 2 มาประมวลเขาดวยกน

กบขอคดเหนขอเสนอแนะตาง ๆ ท จากการทา Focus Group แลวเรยบเรยง

ออกมาเปนสมรรถนะในแตละดาน โดยเฉพาะสมรรถนะประจาสายงาน

ผนวกกบองคประกอบท สาคญหรอคาจากดความท สาคญของสมรรถนะ

ประจาสายงานในตละดานอกสวนหน ง ซ งประกอบกนขนทงหมดเปนโมเดล

นารองดงกลาวมาแลว

3.7 การวเคราะหขอมล

การวเคราะหขอมลครงน ผวจยจะใชแนวทางในการวเคราะหของวรางคศร ทรงศล

บรรจบพร อนดและอษาวด บญรอด ดงท ไดกลาวมาแลวมาประยกตใชเปนแนวทางในการวเคราะห

ขอมลครงน

3.7.1 นาขอมลท เกบรวบรวมขอมลท เกบรวบรวมมาไดในครงแรก มาแจกแจงความถ ใน

ลกษณะการหาคาเฉล ยและสวนเบ ยงเบนมาตรฐานเพ อวเคราะหดวา กลมตวอยางมความเหนวา

สมรรถนะใดมความสาคญตอหนวยงานและเลขานการผบรหารมากท สดและรองลงไปตามลาดบ

ตามปจจยทางดานสมรรถนะหลกและสมรรถนะตามสายงาน

3.7.2 นาขอมลท เกบรวบรวมมาไดครงแรก มาวเคราะหขอมลในรปของการวเคราะห

ความสมพนธในเชงความแตกตางของคาเฉล ย (One Way analysis of variance) เพ อวเคราะหดวา

กลมตวอยางมความคดเหนตอความสาคญของสมรรถนะในแตละดานท มตอหนวยงานและเลขานการ

ผบรหารดงกลาวมาแลวในขอ 3.7.1. วาแตกตางกนออกไปตามปจจยทางดานตาแหนงหนาท ท ดารง

29

อยในปจจบนหรอไมอยางไร และเพ อเปนการทดสอบสมมตฐานท กาหนดไวในบทท 1 วาเปนจรงหรอ

ไดรบการยอมรบหรอไมอยางไร

3.7.3 นาขอมลท เกบรวบรวมมาไดในครงท 2 มาวเคราะหเปรยบเทยบกบขอมลท เกบ

รวบรวมมาไดครงแรกเพ อวเคราะหดวา ความคดเหนของกลมตวอยางท มตอความสาคญของ

สมรรถนะในแตละดานท มตอหนวยงานและเลขานการผบรหารดงกลาวมาแลวในขอ 3.7.1. วา ยง

เหมอนเดมหรอยงเปนไปในทศทางเดมหรอไมอยางไร โดยการทดสอบความแตกตางของคาเฉล ย

ความคดเหนในรปของ t-test (2 tailed)

3.8 การตความขอมลทไดจากการวจย

ในการตความขอมลท ไดจากการวจยครงน จะใชเกณฑการตความท ผวจยประยกตมาจาก

แนวความคดของ Best (1977:174, อางถงในวเชยร เกตสงห, 2543: 69) และประยกตมาจากเกณฑ

การหาอนตรภาคชนโดยท วไปมาประกอบกน และไดเกณฑการตความขนมาใหมดงน

คาเฉล ย 3.28-4.03 หมายถง สาคญมากท สด

คาเฉล ย 2.52-3.27 หมายถง สาคญมาก

คาเฉล ย 1.76-2.51 หมายถง สาคญนอย

คาเฉล ย 1.00-1.75 หมายถง สาคญนอยท สด

ฉะนนในการเปรยบเทยบคาเฉล ยของความคดเหนของกลมตวอยางทงสามกลม ไดแก 1. กลม

ผบรหารระดบสงของมหาวทยาลยซ งไดแก อธการบด รองอธการบด ผชวยอธการบด ท ดารง

ตาแหนงภายในระยะเวลายอนหลงไมเกน 5 ป นบจากปจจบน 2. กลมผอานวยการกองตาง ๆ ท

ดารงตาแหนงในปจจบน และ 3. กลมเจาหนาท ท เคยปฏบตงานเลขานการผบรหารมากอน ท ไป

ปฏบตหนาท ในแผนกอ น ๆ รวมถงกลมเจาหนาท เลขานการของผบรหารท ปฏบตหนาท ในปจจบน

ท มตอความสาคญของสมรรถนะแตละดานท มตอหนวยงานเลขานการ วามความแตกตางกนหรอไม

หรอวาอยในระดบใด จะใชการตความตามเกณฑดงกลาวน

30

บทท 4

ผลการวจย

ในบทนผวจยจะกลาวถง ผลการวจยท ไดรบจากคาถามการวจยท กาหนดไวในบทท 1 ท

กาหนดไววา

คณสมบตตอไปนไดแก การยดม นในคณธรรม ความรบผดชอบในงาน การมง

ผลสมฤทธ การทางานเปนทมและการวางแผนการทางานอยางเปนระบบ มความสาคญและม

ความจาเปนตอสมรรถนะหลกของหนวยงาน (Core Competency) และเลขานการผบรหารในการ

ปฏบตงานมากนอยเพยงใด

คณสมบตตอไปน ไดแก ความร ทกษะหรอความสามารถ บคลกลกษณะ (Trait)

แรงจงใจหรอแรงขบภายใน (Motive) ความคดเก ยวกบตนเอง (Self Concept) ความเขาใจผอ น

ความถกตองของงาน ความยดหยนผอนปรน การใหอานาจแกผอ น มความสาคญและมความ

จาเปนตอสมรรถนะในงานหรอประจาสายงาน (Functional Competency) ของหนวยงานและ

เลขานการผบรหารในการปฏบตงานมากนอยเพยงใด

รวมทงคาถามท มาจากสมมตฐานท วา กลมตวอยางมความคดเหนตอ ความสาคญของ

สมรรถนะหลกและสมรรถนะประจาสายงาน ท มตอหนวยงานและเลขานการของผบรหารฯ รวมไป

ถงนยาม หรอองคประกอบท สาคญของสมรรถนะประจาสายงานในแตละดานดงกลาว แตกตางกน

ตามปจจยทางดานตาแหนงหนาท ท ดารงอยในปจจบนของกลมตวอยางหรอไมอยางไร

จากคาถามท เก ยวกบ คณสมบตตาง ๆท มความสาคญและมความจาเปนตอสมรรถนะ

หลกและสมรรถนะประจาสายงานของหนวยงานและเลขานการผบรหารในการปฏบตงานดงกลาว

มาแลว สามารถพจารณารายละเอยดในตารางท 1 ดงตอไปน

31

ตารางท1 แสดงจานวนคาเฉล ยและสวนเบ ยงเบนมาตรฐาน ของคะแนนความคดเหนท มตอ

คณสมบตท สาคญและจาเปนตอหนวยงานและงานเลขานการผบรหาร ทงสมรรถนะหลกและ

สมรรถนะประจาสายงาน

คณสมบตทส าคญและจ าเปน

ตอหนวยงานดานสมรรถนะ

จ านวน

คาเฉลย

สวนเบยงเบน

มาตรฐาน

ระดบ

ความส าคญ

คณสมบตทส าคญและจ าเปนตอหนวยงานดานสมรรถนะหลก

1.การยดม นในคณธรรม 36 3.83 .56 มากทสด

2.มความรบผดชอบในงาน 36 3.72 .61 มากทสด

3.การมงผลสมฤทธ 36 3.53 .65 มากทสด

4.การทางานเปนทม 36 3.58 .65 มากทสด

5.การวางแผนอยางเปนระบบ 36 3.56 .65 มากทสด

คณสมบตทส าคญและจ าเปนตอหนวยงานดานสมรรถนะประจ าสายงาน


6.การมความรความเขาใจใน

เนอหาสาระสาคญของงานเลขาฯ

เปนอยางดละเอยดลกซง

36

36

3.58

3.67

.39

.48

มากทสด

มากทสด

7.มความรความเขาใจในสาขา

อ นๆท เปนพนฐานของงานเลขาฯ

36 3.22 .54 มาก

8.มความรความเขาใจในสาขา

อ นๆท จะนามาชวยแกไขปญหา

การปฏบตงานดานเลขาฯ

36 3.86 .39 มากทสด


9.มความสามารถและมความ

เช ยวชาญในงานสามารถทาให

งานสาเรจลลวงไปได

36

36

3.54

3.58

.45

.50

มากทสด

มากทสด

32



จ านวน คาเฉลย สวนเบยงเบน


ระดบ



10.มความสามารถและมความ

เช ย ว ช า ญ ท จ ะ ป ร บ ป ร ง

ขอบกพรองในการปฏบตงานให

ดขน

36 3.58 .50 มากทสด

11.มความสามารถและความ

เช ยวชาญท จะพฒนาและ

ขบเคล อนงานเลขานการฯให

เจรญกาวหนา

36 3.44 .55 มากทสด


12.มความสามารถท จะทางาน

ไดเปนระยะเวลานานๆภายใต

ภาวะท กดดนได

36

36

3.57

3.44

.43

.55

มากทสด

มากทสด

13.มขนต มความอดกลนท จะ

ระงบยงอารมณท ไมเหมาะสม

เม อถกย วย

36 3.67 .54 มากทสด

14.สามารถอดทน อดกลน

สถานการณท กอความตงเครยด

ตลอดเวลา

36 3.53 .61 มากทสด

15.สามารถท จะทางานไดเปน

อยางด มประสทธภาพภายใต

ภาวะความกดดน

36 3.53 .56 มากทสด

16. .สามารถหกหามใจโดยไม

โตตอบเม อผอ นมายแหย

36 3.67 .54 มากทสด

33



จ านวน

คาเฉลย



ระดบ




17.มความช นชอบและปรารถนา

ท จะทางานทางดานเลขานการฯ

36

36

3.32

3.44

.50

.61

มากทสด

มากทสด

18.เช อวาตนเองมแรงกระตน ม

ความพรอมท จะทางานอย


36 3.25 .53 มาก

19.เช อวาตนเองมพลง มความ

พรอมท จะขบเคล อนงาน

เลขานการใหกาวหนาตอไป

36 3.28 .57 มากทสด

ดานความคดเกยวกบตนเอง

20.มความม นใจวา สามารถท

จะทางานใหสาเรจลลวงไปได

แมจะอยภายใตสถานการณ

กดดนตางๆ

36

36

3.47

3.50

.68

.56

มากทสด

มากทสด

21.มความม นใจวา สามารถท จะ

พฒนางานเลขา ใหสามารถ

แขงขนกบองคกรอ นๆได

36 3.31 .58 มากทสด

ดานความเขาใจผอน

22.เขาใจผอ น ผอ นไมเหมอนเรา

แตสามารถทางานรวมกนได

36

36

3.24

3.33

.40

.53

มาก

มากทสด

23.เขาใจวาผอ นไมเหมอนเรา

ไมสามารถบงคงใหทาเหมอน

เราทกๆอยางเสมอไป

36 3.14 .54 มาก

34



จ านวน

คาเฉลย



ระดบ



24.รจกศกดศรและไววางใจ

เพ อนมนษย สามารถทางานไดด

เหมอนเรา

36 3.19 .58 มาก

25.สามารถเขาใจอารมณและ

ความรสกของผอ น เหนใจและ

พรอมท จะใหอภยเม อเขาม

ปญหา

36 3.33 .53 มากทสด

ดานความถกตองของงาน

26.พยายามยดความถกตอง

ของงานเปนหลกในการทางาน

หรอปฏบตงาน

36

36

3.60

3.64

.47

.49

มากทสด

มากทสด

27.พยายามจดขอบกพรอง

รวมทงปญหาและอปสรรคตางๆ

ของงานใหหมดไป

36 3.44 .50 มากทสด

28.พยายามสรางความชดเจน

ในงานโดยอาศยกฎ ระเบยบฯ

ตางๆมาเปนกรอบและเปน

แนวทาง

36 3.88 .57 มากทสด

29.ไมใชอคตสวนตวเขาไป

ตดสนงานหรอประเมนงาน

เพ อใหเกดความถกตอง

36 3.47 .51 มากทสด

ดานความยดหยนผอนปรน

30.สามารถปรบตวเขากบ

บคคลหรอสถานการณตางๆได

เปนอยางด

36

36

3.48

3.40

.40

.55

มากทสด

มากทสด

35



จ านวน

คาเฉลย



ระดบ



31.สามารถปรบเปล ยนวธการ

ปฏบตงานใหสอดคลองและ

เหมาะสมกบสถานการณท

เปล ยนไป

36 3.53 .51 มากทสด

32.ยอมรบฟงความคดเหนของ

ผอ น และพรอมท จะปฏบตตาม

อยางมเหตผล

36 3.50 .51 มากทสด

ดานการใหอ านาจแกผอน

33.มความเช อม นใน

ความสามารถในการทางานของ

ผอ นเชนเดยวกบตน

36

36

3.44

3.25

.50

.55

มากทสด

มาก

34.มการแบงงานท ม

ความสาคญและมความหมาย

ตอบคคลแตละคนในหนวยงาน

ใหผอ นไดทาดวย

36 3.19 .62 มาก

35.มการแบงงานใหผรวมงานได

ทาอยางยตธรรม โดยไมมการ

กล นแกลงและไมมอคตหรอแรง

อจฉารษยา

36 3.88 .66 มากทสด

จากตารางท 1 พบวา กลมตวอยางเหนวา คณสมบตหรอองคประกอบทางดานการยด

ม นในคณธรรม การมความรบผดชอบในงาน การมงผลสมฤทธ การทางานเปนทมและการวางแผน

อยางเปนระบบเหลาน เปนคณสมบตท มความสาคญและจาเปนอยางย งหรอมากท สด ตอการเปน

สมรรถนะหลกของหนวยงานเลขานการผบรหาร (คาเฉล ย = 3.83, 3.72, 3.53, 3.58, 3.56) ซ งเปน

เร องท สอดคลองกบการศกษาของมหาวทยาลยท ไดมการศกษาไวแลวและไดกาหนดใหเปนสมรรถนะ

36

หลกของมหาวทยาลย ท คณะสถาบนหรอหนวยงานตาง ๆ ของมหาวทยาลยจะตองนาไปปฏบต ซ ง

เทากบวาความเหนของกลมตวอยางครงนยงคงยนยนหรอยอมรบสมรรถนะหลกของมหาวทยาลย

อยางไรกด การศกษาครงนผวจยพยายามท จะใหความสาคญไปท สมรรถนะในงานหรอ

ประจาสายงานเปนประเดนสาคญ จากผลการวจยในตารางท 1 เชนเดยวกนกพบวาองคประกอบ

หรอคณสมบตของสมรรถนะประจาสายงานท สาคญอยางย ง หรออยางมากท สดไดแกองคประกอบ

ทางดาน ความถกตองของงาน (3.60) ดานความร (3.58) ดานบคลกลกษณะ (3.57) ดานทกษะ

(3.54) ดานความยดหยนผอนปรน (3.48) ดานความคดเก ยวกบตนเอง (3.47) ดานการใหอานาจ

แกผอ น (3.44) และดานแรงขบภายใน (3.32) และสมรรถนะท สาคญในระดบมากไดแก สมรรถนะ

ทางดานความเขาใจผอ น (3.24) ตามลาดบ

และสวนคาถามท วา กลมตวอยางมความคดเหนตอความสาคญของสมรรถนะหลกของ

หนวยงานและสมรรถนะประจาสายงานท มตอหนวยงานและเลขานการผบรหาร รวมทงนยามของ

องคประกอบท สาคญของสมรรถนะประจาสายงานในแตละดาน แตกตางกนตามปจจยทางดาน

ตาแหนงหนาท ท ดารงอยในปจจบนของกลมตวอยางหรอไมอยางไรนน สามารถพจารณาไดจาก

ตารางดงตอไปน

ตารางท 2 แสดงความแตกตางของคาเฉล ยความคดเหน (F) ของความสาคญและความจาเปนของ

สมรรถนะฯ ในแตละดาน ฯ ตอหนวยงาน ตามปจจยทางดานตาแหนงหนาท ท ดารงอยในปจจบน

ต าแหนง N Mean S.D. F Sig



Total

1.กลมผบรหาร

2.กลมผอานวยการ

3.กลมเลขานการ

12

10

14

36

3.67

3.90

3.93

3.83

.888

.316

.267

.561

.794 .461

มความรบผดชอบในงาน

Total




12

10

14

36

3.50

3.80

3.86

3.72

.905

.422

.363

.615

.217 .309

37



Total




12

10

14

36

3.42

3.60

3.57

3.53

.900

.516

.514

.654

.254 .777


Total




12

10

14

36

3.67

3.50

3.57

3.58

.888

.527

.514

.649

.175 .840

การวางแผนงานอยางเปน

ระบบ

Total




12

10

14

36

3.25

3.70

3.71

3.56

.866

.483

.469

.652

.210 .138

สมรรถนะประจ าสายงาน


Total

1. กลมผบรหาร


3. กลมเลขานการ

12

10

14

36

3.16

3.33

3.26

3.25

.301

.351

.474

.385

.507

.607

องคประกอบ (นยาม) ท สาคญไดแก

การมความรความเขาใจใน

เนอหาสาระสาคญของงาน

เลขา

Total




12

10

14

36

3.75

3.80

3.50

3.67

.452

.422

.519

.478

.459 .247

38


มความรความเขาใจในสาขา

อ นๆท เปนพนฐาน

Total




12

10

14

36

3.00

3.30

3.36

3.22

.426

.483

.633

.540

.608 .216

มความรความเขาใจใน

สาขาอ นๆท จะนามาชวย

แกไขปญหา

Total




12

10

14

36

2.75

2.90

2.93

2.86

.622

.568

.616

.593

.310 .736


Total




12

10

14

36

3.52

3.63

3.47

3.53

.388

.399

.518

.438

.365

.697

องคประกอบ (นยาม) ทส าคญไดแก

มความสามารถและมความ

เช ยวชาญท จะปฏบตงาน

Total




12

10

14

36

3.75

3.60

3.43

3.58

.452

.516

.514

.500

.371 .268

มความสามารถและมความ

เช ยวชาญท จะปรบปรงแกไข

ขอบกพรอง

Total




12

10

14

36

3.50

3.80

3.50

3.58

.522

.422

.519

.500

.324 .280

39


มความสามารถและความ

เช ยวชาญท จะพฒนา

Total




12

10

14

36

3.33

3.50

3.50

3.44

.492

.527

.650

.558

.344 .712


Total




12

10

14

36

3.75

3.46

3.48

3.56

.257

.432

.558

.449

1.552 .227


มศกยภาพและ

ความสามารถท จะทางานได

เปนระยะเวลานาน

Total




12

10

14

36

3.58

3.40

3.36

3.44

.515

.516

.633

.558

.561 .576

มขนต มความอดกลนท จะ

ระงบยบยงอารมณ

Total




12

10

14

36

3.92

3.40

3.64

3.67

.289

.516

.633

.535

.841 . 073

สามารถอดทนตอ

สถานการณตงเครยด

Total




12

10

14

36

3.75

3.30

3.50

3.53

.452

.483

.760

.609

.563 .225

40


สามารถทางานไดอยางดม

ประสทธภาพภายใตภาวะท

เตมไปดวยความกดดน

Total




12

10

14

36

3.58

3.50

3.50

3.53

.515

.527

.650

.560

.084 .920

สามารถหกหามใจโดยไม

ตอบโต(ใชกาลงกาย)เม อ

ผรวมงานหรอผอ นมายแหย

ดาวา

Total




12

10

14

36

3.92

3.70

3.43

3.67

.289

.483

.646

.535

.303 .062


Total




12

10

14

36

3.36

3.33

3.28

3.32

.388

.496

.625

.507

.070 .933


มความรสกวาตนเองชอบม

ความปรารถนาท จะทางาน

ดานงานเลขาฯหรอในงาน

นนๆ

Total




12

10

14

36

3.50

3.50

3.36

3.44

.522

.527

.745

.607

.227 .798

มความเช อวาตนเองมแรง

กระตน มความพรอมท จะ

ทางานดานเลขานการอย


Total




12

10

14

36

3.25

3.20

3.29

3.25

.452

.632

.611

.554

.066 .936

41


มความเช อวาตนเองมพลงม

ความพรอมท จะขบเคล อน

งานเลขานการผบรหารให

พฒนากาวหนาตอไปอยาง

ไมหยดยง

Total




12

10

14

36

3.33

3.30

3.21

3.28

.492

.483

.699

.566

.146 .865

ดานความคดเกยวกบ

ตนเอง

Total




12

10

14

36

3.25

3.50

3.46

3.40

.398

.527

.603

.518

.785 .464


มความม นใจวา (ตนเอง)

สามารถทางานดานนสาเรจ

ลลวงไปไดแมอยภายใต

สถานการณท กดดนตางๆก

ตาม

Total




12

10

14

36

3.25

3.50

3.71

3.50

.452

.527

.611

.561

.392 .107

มความเช อและมความม นใจ

วา (ตนเอง)สามารถพฒนา

หนวยเลขาใหเจรญกาวหนา

Total




12

10

14

36

3.25

3.50

3.21

3.31

.452

.527

.699

.577

.790 .462


Total




12

10

14

36

3.33

3.22

3.19

3.25

.221

.594

.280

.373

.451 .641

42

ตาแหนง N Mean S.D. F Sig


มความเขาใจวาผอ นไม

เหมอนเราแตกตางไปจาก

เรา

Total




12

10

14

36

3.50

3.40

3.14

3.33

.522

.516

.535

.535

.603 .216

มความเขาใจวาผอ นไม

เหมอนเราไมสามารถ

คาดคนทาใหเขาเหมอนเรา

Total




12

10

14

36

3.25

3.20

3.00

3.14

452

.789

.392

.543

.763 .474

รจกศกดศรของเพ อนมนษย

Total




12

10

14

36

3.33

3.10

3.14

3.19

.492

.738

.535

.577

.524 .597

สามารถเขาใจอารมณและ

ความรสกของผอ น

Total




12

10

14

36

3.25

3.20

3.50

3.33

.452

.632

.519

.535

.147 .330


Total




12

10

14

36

3.37

3.57

3.44

3.45

.391

.334

.418

.384

.736 .487

43



พยายามยดความถกตอง

ของงานเปนหลก

Total




12

10

14

36

3.58

3.60

3.71

3.64

.515

.516

.469

.487

.266 .768

พยายามขจดขอบกพรอง

รวมทงปญหาและอปสรรค

ตางๆของงานใหหมดไปเพ อให

งานมความถกตอง

Total




12

10

14

36

3.25

3.80

3.36

3.44

.452

.422

.497

.504

.426 .023

พยายามสรางความชดเจน

ในงาน

Total




12

10

14

36

3.14

3.40

3.29

3.28

.577

.516

.611

.566

.451 .641

B29.พยายามไมใชอคตสวน

ตนเขาไปตดสนงานหรอ

ประเมนงาน

Total




12

10

14

36

3.50

3.50

3.43

3.47

.522

.527

.514

.506

.081 .923


ปรน

Total




12

10

14

36

3.47

3.46

3.47

3.47

.413

.391

.427

.401

.002 .998

44



สามารถปรบตวเขากบ

บคคลสถานการณตางๆได

Total




12

10

14

36

3.42

3.40

3.36

3.39

.515

.516

.633

.549

.039 .962

สามารถปรบเปล ยนวธการ

ปฏบตงานใหสอดคลองและ

เหมาะสมกบสถานการณท

เปล ยนแปลงไป

Total




12

10

14

36

3.58

3.60

3.43

3.53

.515

.516

.514

.506

.428 .655

ยอมรบความเหนของคนอ น

Total




12

10

14

36

3.42

3.40

3.64

3.50

.515

.516

.497

.507

.907 .413

ดานการใหอ านาจผอน

Total




12

10

14

36

3.13

3.26

3.30

3.24

.610

.516

.576

.561

.301 .742


มความเช อม น

ความสามารถในการทางาน

ของผอ น

Total




12

10

14

36

3.17

3.40

3.21

3.25

.577

.516

.579

.554

.516 .601

45


มการแบงงานท ม

ความสาคญและม

ความหมายตอบคคลแตละ

คนในหนวยงาน

Total




12

10

14

36

3.08

3.20

3.29

3.19

.669

.632

.611

.624

.327 .723

มการแบงงานใหผรวมงาน

ไดทาอยางยตธรรม

Total




12

10

14

36

3.17

3.20

3.43

3.28

.718

.632

.646

.659

.592 .559

จากตารางท 2 พบวา กลมตวอยางมความคดเหนตอความสาคญหรอความจาเปนของ

สมรรถนะหลกและสมรรถนะประจาสายงานในทก ๆ ดานท มตอหนวยงานไมแตกตางกนอยางม

นยสาคญทางสถต อยางไรกดความคดเหนของกลมตวอยางดงกลาวมความคดเหนท แตกตาง

แตกตางกนออกไปในเร อง นยามขององคประกอบหรอคณสมบตท สาคญของสมรรถนะตามสายงาน

ในบางดาน นยามขององคประกอบท สาคญท แตกตางกนออกไปนนไดแก นยามในเร องความ

พยายามท จะขจดขอบกพรองรวมทงปญหาและอปสรรคตาง ๆ ของงานใหหมดไปเพ อใหงานมความ

ถกตอง (องคประกอบทางดานความถกตองของงาน) ซ งแตกตางกนออกไปอยางมนยสาคญทางสถต

ท ระดบ 0.05 (Sig.=0.023) กลมท มความเหนวาเร องนมความสาคญและจาเปนมากกวากลมอ นอก

สองกลมกคอ กลมผอานวยการกองตาง ๆ (คาเฉล ย=3.80) อยางไรกดความเหนของผอานวยการ

กองตาง ๆ ดงกลาวกมไดมความแตกกบกลมอ นในลกษณะกลมมากกบกลมนอยแตอยางใด เปน

เพยงความคดเหนท คอนขางไปทางมากกวาอกสองกลม ซ งเปนกลมท อยในกลมระนาบเดยวกนหรอ

กลมเดยวกน (คอกลมท อยในระดบมากขนไป) คอกลมตวอยางเหลานเหนวาเร องนมความสาคญตอ

องคประกอบทางดานความถกตองของงานเปนอยางมาก (คาเฉล ยอยในระหวาง 2.52-4.03 ซ ง

ความแตกตางในเร องนทาใหสมมตฐานท กาหนดเอาไวในบทท 1 ไดรบการยอมรบ (Accepted

Hypothesis)

แตเพ อใหเกดความม นใจอกครงหน งวา ความคดเหนของกลมตวอยางจะยงเหมอนเดม

หรอยนยนความคดเหนเดม หรอแตกตางไปจากเดมหรอไมอยางไร ผวจยไดทาการเกบรวบรวม

46

ขอมลอกครงหน ง เพ อนามาเปรยบเทยบคาเฉล ยกบการเกบรวบรวมขอมลครงแรก โดยการทดสอบ

คาความแตกตางโดยการทดสอบ t-test (ดจากคา sig. 2tailed) ในตารางท 3 ถดไปดงน

ตารางท 3 แสดงความแตกตางของคาเฉล ยความคดเหนท มตอความสาคญของสมรรถนะในดานตาง ๆ

จากการเกบรวบรวมขอมลสองครง โดยวธการหาคา t (2-tailed)

wave

N Mean

Std.

Deviation

Std.

Error Mean

Sig.

(2-tailed)


การยดมนในคณธรรม

เกบขอมลครงท1

36

3.83

.561

.093

.625, .568


20 3.90 .308 .069

มความรบผดชอบใน

งาน

1 เกบขอมลครงท1 36 3.72 .615 .102 .615, .574

2 เกบขอมลครงท2

20 3.80 .410 .092

การมงผลส าฤทธ 1เกบขอมลครงท1 36 3.53 .654 .109 .469, .433

2เกบขอมลครงท2

20 3.65 .489 .109

การท างานเปนทม 1เกบขอมลครงท1 36 3.58 .649 .108 .691, .667

2เกบขอมลครงท2 20 3.65 .489 .109

การวางแผนงานอยาง

เปนระบบ

1เกบขอมลครงท1 36 3.56 .652 .109 .974, .972


20 3.55 .510 .114

47

wave

N Mean

Std.

Deviation

Std.

Error Mean

Sig.

(2-tailed)

สมรรถนะประจ ำสำยงำน

ดำนควำมร เกบขอมลครงท1


36

20

3.25

3.35

.385

.425

.064

.095

.374, .389

องคประกอบ (นยำม) ทส ำคญ

การมความรความ

เขาใจในเนอหา

สาระส าคญของงาน



36

20

3.67

3.65

.478

.489

.080

.109

.902, .903

มความรความเขาใจ

ในสาขาอนๆทเปน

พนฐาน

1เกบขอมลครงท1 36 3.22 .540 .090 .592, .577

2เกบขอมลครงท2 20 3.30 .470 .105

มความรความเขาใจ

ในสาขาอนๆทจะ

น ามาชวยแกไข

ปญหา

1เกบขอมลครงท1 36 2.86 .593 .099 .166, .178

2เกบขอมลครงท2 20 3.10 .641 .143

ดำนทกษะ เกบขอมลครงท1


36

20

3.53

3.56

.438

.484

.073

.108

.816, .822

องคประกอบ (นยำม) ทส ำคญไดแก

มความสามารถและม

ความเชยวชาญทจะ

ปฏบตงาน



36

20

3.58

3.55

.500

.510

.083

.114

.813, .815

มความสามารถและม


ปรบปรงแกไข


1เกบขอมลครงท1 36 3.58 .500 .083 .632, .631

2เกบขอมลครงท2 20 3.65 .489 .109

48

wave

N Mean

Std.

Deviation

Std.

Error Mean

Sig.

(2-tailed)

มความสามารถและ


พฒนาและขบเคลอน

งานเลขานการ

ผบรหาร

1เกบขอมลครงท1 36 3.44 .558 .093 .731, .738

2เกบขอมลครงท2 20 3.50 .607 .136

ดำนบคลกลกษณะ



36

20

3.56

3.58

.449

.429

.074

.096

.914, .913


มศกยภาพและความสามารถทจะท างานไดเปนระยะเวลานานภายใตสภาวะกดดน



36

20

3.44

3.65

.558

.587

.093

.131

.200, .209

มขนต มความอด

กลนทจะระงบ

ยบยงอารมณ

ทไมเหมาะสมเมอถกยวยจากผอน

1เกบขอมลครงท1 36 3.67 .535 .089 .828, .832

2เกบขอมลครงท2 20 3.70 .571 .128

สามารถอดทนตอ

สถานการณตงเครยด

1เกบขอมลครงท1 36 3.53 .609 .101 .891, .885

2เกบขอมลครงท2 20 3.55 .510 .114

สามารถท างานได

อยางดมประสทธภาพ

ภายใตภาวะทเตมไป

ดวยความกดดน

1เกบขอมลครงท1 36 3.53 .560 .093 .654, .660

2เกบขอมลครงท2 20 3.60 .598 .134

49

wave

N Mean

Std.

Deviation

Std.

Error Mean

Sig.

(2-tailed)

สามารถหกหามใจ

โดยไมตอบโต(ใช

ก าลงกาย)เมอ

ผ รวมงานหรอผอนมา

ยแหย ดาวา

1เกบขอมลครงท1 36 3.67 .535 .089 .129, .172

2เกบขอมลครงท2 20 3.40 .754 .169

ดำนแรงขบภำยใน



36

20

3.32

3.55

.507

.486

.086

.203

.111 , .109


มความรสกวาตนเอง

ชอบ มความ

ปรารถนาทจะท างาน

ดานงานเลขาฯหรอใน

งานนนๆ



36

20

3.44

3.55

.607

.605

.101

.135

.535,.536

มความเชอวาตนเองม

แรงกระตน มความ

พรอมทจะท างานดาน

เลขานการอย


1เกบขอมลครงท1 36 3.25 .554 .092 .103, .097

2เกบขอมลครงท2 20 3.50 .513 .115

มความเชอวา

ตนเองมพลงมความ

พรอมทจะ

ขบเคลอนงาน

เลขานการผบรหาร

ใหพฒนากาวหนา

ตอไปอยางไม

หยดยง

1เกบขอมลครงท1 36 3.28 .566 .094 .039, .034

2เกบขอมลครงท2 20 3.60 .503 .112

50

wave

N Mean

Std.

Deviation

Std.

Error Mean

Sig.

(2-tailed)

ดำนควำมคด

เกยวกบตนเอง



36

20

3.40

3.60

.518

.911

.086

.203

.305, .381


มความมนใจวา

(ตนเอง)สามารถ

ท างานดานนส าเรจ

ลลวงไปไดแมอย

ภายใตสถานการณท

กดดนตางๆกตาม



36

20

3.50

3.80

.561

1.361

.093

.304

.250, .356

มความเชอและม

ความมนใจวา

(ตนเอง)สามารถ

พฒนาหนวยเลขาให


1เกบขอมลครงท1 36 3.31 .577 .096 .584, .603

2เกบขอมลครงท2 20 3.40 .681 .152

ดำนควำมเขำใจผอน



36

20

3.25

3.32

.373

.466

.062

.104

.513, .541


มความเขาใจวาผอนไมเหมอนเรา แตกตางไปจากเรา



36

20

3.33

3.35

.535

.745

.089

.167

.923, .930

มความเขาใจวาผอนไมเหมอนเราไมสามารถคาดคนท าใหเขาเหมอนเรา

1เกบขอมลครงท1 36 3.14 .543 .090 .730, .755

2เกบขอมลครงท2 20 3.20 .768 .172

51

wave

N Mean

Std.

Deviation

Std.

Error Mean

Sig.

(2-tailed)

รจกศกดศรของเพอน

มนษย

1เกบขอมลครงท1 36 3.19 .577 .096 .313, .291

2เกบขอมลครงท2 20 3.35 .489 .109

สามารถเขาใจอารมณ

และความรสกของ

ผอน

1เกบขอมลครงท1 36 3.33 .535 .089 .650, .644

2เกบขอมลครงท2 20 3.40 .503 .112

ดำนควำมถกตองของงำน



36

20

3.45

3.68

.385

.595

.064

.133

.086, .132


พยายามยดความถกตองของงานเปนหลก



36

20

3.64

3.75

.487

.444

.081

.099

.403, .391

พยายามขจด

ขอบกพรอง รวมทง

ปญหาและอปสรรค

ตางๆของงานใหหมด

ไปเพอใหงานมความ

ถกตอง

1เกบขอมลครงท1 36 3.44 .504 .084 .341, 455

2เกบขอมลครงท2 20 3.70 1.455 .325

พยายามสรางความ

ชดเจนในงาน

1เกบขอมลครงท1 36 3.28 .566 .094 .039, .034

2เกบขอมลครงท2 20 3.60 .503 .112

พยายามไมใชอคต

สวนตนเขาไปตดสน

งานหรอประเมนงาน

1เกบขอมลครงท1 36 3.47 .506 .084 .129, .146

2เกบขอมลครงท2 20 3.70 .571 .128

52

wave

N Mean

Std.

Deviation

Std.

Error Mean

Sig.

(2-tailed)

ดำนควำมยดหยน

ผอนปรน



36

20

3.47

3.51

.401

.411

.066

.092

.695, .698


สามารถปรบตวเขา

กบบคคล

สถานการณตางๆได



36

20

3.39

3.55

.549

.510

.092

.114

.286, .277

สามารถปรบเปลยน

วธการปฏบตงานให

สอดคลองและ

เหมาะสมกบ

สถานการณท

เปลยนแปลงไป

1เกบขอมลครงท1 36 3.53 .506 .084 .610, .629

2เกบขอมลครงท2 20 3.45 .605 .135

ยอมรบความเหนของ

คนอน

1เกบขอมลครงท1 36 3.50 .507 .085 .726,.727

2เกบขอมลครงท2 20 3.55 .510 .114

ดำนกำรใหอ ำนำจ

ผอน



36

20

3.24

3.30

.561

.403

.093

.090

.679, .650


มความเชอมน

ความสามารถในการ

ท างานของผอน


2. เกบขอมลครงท 2

36

20

3.25

3.40

.554

.503

.092

.112

.321, .308

.

53

wave

N Mean

Std.

Deviation

Std.

Error Mean

Sig.

(2-tailed)

มการแบงงานทม

ความส าคญและม

ความหมายตอบคคล

แตละคนในหนวยงาน

1เกบขอมลครงท1 36 3.19 .624 .104 .727, .701

2เกบขอมลครงท2 20 3.25 .444 .099

มการแบงงานให

ผ รวมงานไดท าอยาง

ยตธรรม

1เกบขอมลครงท1 36 3.28 .659 .110 .874, .867

2เกบขอมลครงท2 20 3.25 .550 .123

จากตารางท 3 พบวา กลมตวอยางท เกบรวบรวมขอมลมาไดในครงท 2 มความคดเหนตอ

ความสาคญของสมรรถนะหลกและสมรรถนะประจาสายงาน ท มตอหนวยงานและเลขานการ

ผบรหารทก ๆ องคประกอบหรอทก ๆ คณสมบตไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตท ระดบ

0.05 แตอยางใด แตมความคดเหนตอนยามขององคประกอบท สาคญของสมรรถนะประจาสายงาน

ในบางเร องแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตท ระดบ 0.05 นยามขององคประกอบแตละดานของ

สมรรถนะประจาสายงานท แตกตางกนออกไปอยางมนยสาคญทางสถตนนไดแก

ความเช อวาตนเองมพลงมความพรอมท จะขบเคล อนงานเลขานการของผบรหารใหพฒนา

กาวหนาตอไปอยางไมหยดยง (องคประกอบทางดานแรงขบภายใน) (sig.=0.039, 0.034) และเร อง

การพยายามสรางความชดเจนในงาน (องคประกอบทางดานความถกตองของงาน) (sig.=0.039,

0.034) เหลาน โดยทงสองเร องนกลมตวอยางท เกบรวบรวมขอมมลมาไดในครงท สองเหนวา นยาม

ทงสองเร องมความสาคญตอองคประกอบทางดานแรงขบภายในและทางดานความถกตองของงาน

มากกวา กลมตวอยางท เกบรวบรวมมาไดในครงแรก (คาเฉล ย=3.28, 3.60) อยางไรกดความ

คดเหนท แตกตางกนนนมไดเปนความแตกตางกนระหวางกลมมากกบกลมนอย แตเปนความแตกตาง

ท คอนขางไปทางมากกวาของกลมท อยในระนาบเดยวกน (กลมในระดบมากขนไป) ซ งจรง ๆ แลวก

คอกลมเดยวกนท มองเหนวา นยามดงกลาวมความสาคญและมความจาเปนตอองคประกอบ

ทางดานแรงขบภายในและดานความถกตองของงานเปนอยางมาก อยางไรกดผลการวจยท มความ

แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทงตารางท 2 และท 3 ถอไดวาเปนผลการวจยท สนบสนน

สมมตฐาน หรอทาใหสมมตฐานท กาหนดเอาไวไดรบการยอมรบ (Accepted Hypothesis)

54

เน องจากการวจยครงน กลมตวอยางยงคงยนยนองคประกอบหรอคณสมบตท สาคญตอ

สมรรถนะตามสายงานในแตละดานอยางแขงขนวา องคประกอบเหลานมความสาคญตอหนวยงาน

และสมรรถนะตามสายงานดงกลาวเปนอยางมาก แมจะมความแตกตางกนในเร องของนยามในเชง

สถตอยบางกตาม แตกลมความคดเหนท แตกตางกนเหลานกเปนกลมเดยวกนหรอระนาบเดยวกน

ฉะนนผวจยจงขอสรปคณสมบตหรอองคประกอบท สาคญของสมรรถนะประจาสายงานในแตละดาน

รวมทงนยามขององคประกอบในแตละดานดงกลาวเหลานนดงน

สมรรถนะในงานหรอประจ าสายงาน นยาม หรอค าจ ากดความ

องคประกอบทางดานความร -ความรความเขาใจเนอหาสาระท สาคญของงานเลขานการ ฯ

อยางลกซง อยางแทจรง

-ความรความเขาใจในสาขาวชาอ น ๆ ท เปนพนฐานท สาคญ

ตอการทางานทางดานเลขานการ

-ความรความเขาใจในสาขาอ น ๆ ท จะนามามาชวยในการ

แกไขปญหาการปฏบตงานดานเลขา ฯ

องคประกอบทางดานทกษะ -มความสามารถ ความเช ยวชาญท จะปฏบตงานดานเลขาฯ

ใหสาเรจลลวงไปดวยด

-มความสามารถ ความเช ยวชาญท จะพฒนาและขบเคล อน

งานเลขานการใหเจรญรดหนาย งขน

องคประกอบทางดานบคลกภาพ -มศกยภาพและความสามารถท จะทางานไดเปนระยะ

เวลานานภายใตสภาวะความกดดน

-มขนต ความอดกลนท จะระงบยบยงอารมณท ไมเหมาะสม

เม อถกย วยจากผอ น

-สามารถท จะทางานไดเปนอยางด มประสทธภาพภายใต

สภาวะความกดดน

-สามารถหกหามใจ ไมโตตอบ (ใชกาลงกาย) เม อผรวมงาน

หรอผอ นมายแหย

55


องคประกอบทางดานแรงขบภายใน - มความรสกวาตนเองช นชอบ มความปรารถนาท จะทางาน

ทางดานงานเลขาฯหรอในงานนน ๆ

-เช อวาตนเองมแรงกระตน มความพรอมท จะทางานงานดาน

เลขาฯ อยตลอดเวลา

-เช อวาตนเองมพลง มความพรอมท จะขบเคล อนงาน

เลขานการฯ ใหกาวหนาอยางไมหยดยง

องคประกอบทางดานความคดเก ยวกบ

ตนเอง

-ม นใจวาตนเองสามารถท จะทางานดานเลขาฯ สาเรจลลวง

ไปได แมจะอยภายใตภาวะความกดดนตาง ๆ กตาม

-มความเช อและมความม นใจวา (ตนเอง) สามารถท จะพฒนา

หนวยเลขาฯ ใหเจรญกาวหนาสามารถแขงขนกบองคกรอ น ๆ ได

องคประกอบทางดานความเขาใจผอ น -มความเขาใจวา ผอ นไมเหมอนเรา แตกตางไปจากเรา แต

สามารถทางานรวมกนได

-มความเขาใจวา ผอ นไมเหมอนเรา ไมสามารถคาดคนทาใหเขา

เหมอนกบเราทก ๆ อยางได

-รจกศกดศรของเพ อนมนษย และไววางใจในเพ อนมนษยวา

สามารถท จะทางานไดดเหมอนกบเรา

- สามารถเขาใจอารมณและความรสกของผอ น รสกเหนใจและ

พรอมท จะใหอภย เม อเขามปญหา

องคประกอบทางดานความถกตองของ

งาน

- พยายามยดความถกตองของงานเปนหลกในการทางานหรอ

ปฏบตงานเลขานการ

- พยายามขจดขอบกพรอง รวมทงปญหาและอปสรรคตาง ๆ

ของงานใหหมดไปเพ อใหงานมความถกตอง

- พยายามสรางความชดเจนในงาน โดยอาศยกฎ ระเบยบ

ขอบงคบ ฯ ตาง ๆ มาเปนกรอบและแนวทาง เพ อใหงานมความ

ถกตอง

- พยายามไมใชอคตสวนตนเขาไปตดสนงานหรอประเมนงาน

เพ อใหงานมความถกตองมากขน

56


องคประกอบทางดานความยดหยนผอน

ปรน

- สามารถปรบตวเขากบบคคล หรอสถานการณตาง ๆ ไดเปน

อยางด ไมยดตดผกตดกบความเช อแบบเดม ๆ

-สามารถปรบเปล ยนวธการปฏบตงาน ใหสอดคลองและ

เหมาะสมกบสถานการณท เปล ยนแปลงไป

- ยอมรบฟงความคดเหนของคนอ น และพรอมท จะปฏบตตาม

อยางมเหตผลและเปาหมายของงาน

องคประกอบทางดานการใหอานาจแก

ผอ น

- มความเช อม นในความสามารถในการทางาน ของผอ น

เชนเดยวกบตน

- มการแบงงานท มความสาคญและมความหมายตอบคคล

แตละคนในหนวยงาน ใหกบผอ นไดทาดวย

- มการแบงงานใหผรวมงานไดทาอยางยตธรรม โดยไมมการ

กล นแกลง และไมมอคตหรอแรงอจฉารษยา

และอกประการหน งท ผวจยใครขอสรปใหเขาใจและไดเหนภาพชดเจนย งขนอกครงหน งก

คอ เร องการใหความสาคญกบองคประกอบของสมรรถนะในแตละดาน วาองคประกอบใดเปนเร อง

ท สาคญท สด และรองลงมาคอเร องของอะไรบางโดยเฉพาะสมรรถนะประจาสายงาน

สมรรถนะหลกท กลมตวอยางใหความสาคญอยางย งหรอในระดบมากท สดไดแก

องคประกอบทางดานการยดม นในคณธรรม (3.83) การมความรบผดชอบในงาน (3.72) การทางาน

เปนทม (3.58) การวางแผนอยางเปนระบบ (3.56) และการมงผลสมฤทธ (3.53) ตามลาดบ

สวนองคประกอบของสมรรถนะในงานหรอประจาสายงานท สาคญอยางย งหรอมากท สด

ไดแกองคประกอบทางดาน ความถกตองของงาน (3.60) ดานความร (3.58) ดานบคลกลกษณะ

(3.57) ดานทกษะ (3.54) ดานความยดหยนผอนปรน (3.48) ดานความคดเก ยวกบตนเอง (3.47)

ดานการใหอานาจแกผอ น (3.44) และดานแรงขบภายใน (3.32) และสมรรถนะท สาคญในระดบมาก

ไดแก สมรรถนะทางดานความเขาใจผอ น (3.24) ตามลาดบ

57

บทท 5

การอภปรายผลการวจยและขอเสนอแนะ

5.1 การอภปรายผลการวจย

การวจยครงนผวจยพยายามท จะสราง หรอพยายามท จะกาหนดสมรรถนะโดยเฉพาะ

สมรรถนะในงานหรอประจาสายงานขนมาเพ อเปนตวแบบนารองหรอโมเดลนารอง (Preliminary

Model) พนฐาน เพ อเปนแนวทางในการพฒนาหนวยเลขานการของผบรหาร มหาวทยาลยมหดลใหม

ความโดดเดนสามารถท จะตอบสนองตอความตองการของผบรหารระดบสงและมหาวทยาลยอยางม

ประสทธภาพและประสทธผลมากย งขน

สวนสมรรถนะหลกของมหาวทยาลยซ งหนวยเลขานการ ฯ จะตองยดแนวทางดงกลาวนมา

เปนแนวทางในการพฒนาและปฏบตนน มหาวทยาลยไดศกษามาเปนอยางดแลวซ งผวจยไมจาเปนท

จะตองสรางหรอกาหนดขนมาอก อยางไรกดการศกษาวจยครงนพบวา กลมตวอยางทง 3 กลมได

สนบสนนแนวความคดในเร องสมรรถนะหลกของมหาวทยาลยเปนอยางดย ง จะเหนวากลมตวอยาง

เหนวาสมรรถนะหลกเหลานทง 5 ดาน หรอ 5 องคประกอบมความสาคญอยางย งตอหนวยงาน

เลขานการท จะตองนามาพฒนาและปฏบตตอไป

ในสวนของสมรรถนะในงานหรอตามสายงานนน ผวจยเหนวาสมรรถนะนเปนสมรรถนะท

สาคญอยางย งท เลขานการทกทานควรจะตองม หรอจะตองนาไปพฒนาใหดย งขน เพราะเปน

สมรรถนะท สาคญท แสดงถงศกภาพท โดดเดน ดงท สกญญาไดกลาวเอาไววา (สกญญา รศมธรรมโชต

, 2551:30) เลขานการผบรหารท มสมรรถนะดงกลาวนจะมความโดดเดนในงานมากกวาคนอ น และ

สามารถทาใหหนวยงานเลขานการผบรหารไดรบการยอมรบหรอเปนจดเดนของมหาวทยาลย

สามารถท จะแขงขนกบมหาวทยาลยอ น ๆ ได

ฉะนนผวจยจงพยายามท จะกาหนดสมรรถนะนขนมาเพ อเปนการนารอง หรอเปนแนวทาง

ในการพฒนาสมรรถนะดงกลาวนตอไปใหดย งขน เพ อท จะไดนามาประยกตใชกบงานเลขานการใหม

ความโดดเดน มประสทธภาพและมประสทธผลมากย งขนดงกลาวมาแลว ซ งผวจยยงประทบใจและ

คอนขางจะเช อม นวาการพฒนาศกยภาพทางดานน นาจะพฒนาปจจยหรอองคประกอบในสวนท อย

58

ใตนาตามทศนะของ Spencer and Spencer ( 1993:11) น นคอสมควรท จะตองพฒนาปจจยทางดาน

บคลกลกษณะหรออปนสยของแตละบคคล (Traits) ดานความคดเก ยวกบตนเอง (Self-Concept) ดาน

แรงขบภายในหรอแรงจงใจ (Motives) เหลานกอน แลวจงคอยพฒนาดานความรและทกษะตามมา

เน องจากปจจยหรอองคประกอบทางดานบคลกลกษณะ ฯ เหลานเปนคณสมบตท ซอนเรนหรอฝงราก

ลกอยในตวของบคคลแตละบคคลยากท จะมองเหน และยากตอการท จะพฒนาไดเชนเดยวกน ไม

เหมอนกบสมรรถนะทางดานความรและทกษะท สามารถมองเหนได ซ งเปนสวนท อยเหนอนา

(Spencer and Spencer,1339:11) และสามารถท จะพฒนาไดงาย นอกจากนนแลวทง McClelland

และ Spencer and Spencer กมองเหนพองตองกนวา ปจจยท สาคญท แทจรงท ทาใหบคคลมความ

โดดเดนในการทางานมากวาคนอ นกคอ ปจจยทางดานบคลกลกษณะ ปจจยทางดานการมองภาพ

ตนเองและปจจยทางดานแรงขบภายในเหลานมากกวาปจจยอ น ๆ (Bozkurt, 2011:14) แนวความคด

และผลการวจยของนกคดดงกลาวน ไดรบการยอมรบไปท วโลก ผวจยเหนดวยอยางย งกบ

แนวความคดของนกคดทงสามทานดงกลาว หากหนวยงานใดมบคคลากรท ไมมพลง ไมมความ

ปรารถนาท จะทางาน ไมเช อม นในความสามารถของตนเองวาทางานสาเรจได ขาดความอดทนอด

กลนในการทางานเปนระยะเวลานาน ๆ ไมสงาน ใชเวลาทางานไปทาอยางอ น ขาดความม นคงใน

อารมณทางานดวยความฉนเฉยว มปญหากบผบงคบบญชาและผรวมงานเหลาน ประสทธภาพใน

การทางานและความโดดเดนของหนวยงานกจะไมม ซ งผวจยไดสมผสและไดเหนปญหาเหลาน

มาแลวในเชงประจกษจากประสบการณท ทางานมาเปนระยะเวลายาวนาน การแกไขปญหาดงกลาวก

เปนส งท ยากย งตามท นกคดทงสามทานกลาวมาแลว เน องจากเปนปญหาท ฝงรากลกลงไปในระดบ

บคคลจนกลายเปนอปนสย (Trait) หรอเปนแนวโนมในการแสดงออกของแตละบคคลไป

(Predisposition) รวมทงแนวทางการแกไขกไมมสตรสาเรจ ซ งจะตองอาศยการบรณาการปจจยหรอ

ทฤษฎตาง ๆ เขาดวยกนใหเหมาะสมเปนรายกรณไป ปจจยดงกลาวนจงสมควรท จะไดรบการ

ปรบปรงแกไข และสมควรท จะกาหนดเปนสมรรถนะประจาสายงานของหนวยงานเลขานการของ

ผบรหารตอไป

อยางไรกดมใชวาปจจยทางดานความรและทกษะหรอความสามารถจะไมสาคญ

เทยบเทากบปจจยทางดานบคลกลกษณะ ฯ ดงกลาวมาแลว ปจจยดงกลาวนมความสาคญอยาง

มากเชนเดยวกน เพยงแตวานกคดทางดานการพฒนาสมรรถนะมองเหนวา ปจจยเหลาน เปน

ปจจยพนฐานท ผปฏบตงานตองมตดตวมาแลวตงแตตน (Spencer and Spencer Cited in Bozkurt,

2011:14; Ruky, 2006:218) หากไมมแลวก ไม เหมาะสมท จะเขาทางานในหนวยงานนน ๆ ได

เชนเดยวกนเจาหนาท เลขานการผบรหารกตองมความรความสามารถเปนพนฐานท สาคญมากอน

ปจจยดานนจงมความสาคญอยางย งท จะตองพฒนาหรอมการกาหนดเปนสมรรถนะของหนวยงาน

ดวย โดยท การวดระดบความรความสามารถหรอทกษะสวนนองคกรอาจใชเคร องมอ อ นๆใน

59

กระบวนการสรรหาบคลากร (Recruritment Process) ได เชน การทดสอบขอเขยนหรอทดสอบปฏบต

เปนตน

ในการศกษาวจยครงนผวจยไดใชแนวความคดในเร องปจจยทางดานบคลกลกษณะ ฯ

ดงกลาวซ งเปนปจจยหรอองคประกอบของสมรรถนะท อยใตนาของภเขานาแขงรวมทงปจจยทางดาน

ความรและทกษะท อยเหนอนาตามทศนะของ Spencer and Spencer รวมทงแนวความคดของนกคด

ในแนวเดยวกนอยางเชน Boyatzis, Dubois, Roe, and Ruky เหลานท ไดกลาวมาแลวในการทบทวน

วรรณกรรมในบทท 2 มาเปนแนวความคดท สาคญในการสรางสมรรถนะในงานหรอประจาสายงาน

นารองหรออาจเรยกอกอยางหน งกคอ ตวแบบนารอง (Preliminary Model) ผนวกกบแนวความคด

ของนกคดท สาคญของประเทศไทยอยางเชน จรประภา อครบวร สกญญา รศมธรรมโชต วรางศร

ทรงศล ฯ เหลาน รวมทงสมรรถนะ วสยทศน พนธกจของมหาวทยาลยมหดล และคมอสมรรถนะ

ราชการพลเรอนไทยของสานกงานก.พ. และท สาคญผวจยไดทาการสมภาษณผบรหารมหาวทยาลย

ระดบสงไดแกรองอธการบด ผบรหารระดบกลางไดแกผอานวยการกอง ในสานกงานอธการบด ผท

เคยปฏบตหนาท เลขานการมากอน และเลขานการผบรหารในปจจบนท มความรความเขาใจปจจย

เหลานโดยตรงเปนอยางดย ง มาประมวลเขาดวยกนแลวพยายามกาหนดสมรรถนะตาง ๆ นาเสนอ

ออกมาเปนแนวทางเบองตน โดยนาเสนอออกมาเปนองคประกอบของสมรรถนะประจาสายงาน

ทงหมด 9 ดานซ งไดแก ดานความร ดานทกษะ ดานบคลกษณะ ดานแรงขบภายใน ดานความคด

เก ยวกบตนเอง ดานความเขาใจผอ น ดานความถกตองของงาน ดานความยดหยนและดานการให

อานาจแกผอ น รวมทงไดนาเสนอนยามขององคประกอบท สาคญของสมรรถนะประจาสายงานในแต

ละดานอกสวนหน งดวย โดยผวจยไดนาสมรรถนะเหลาน ฯ มาเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยาง

ทง 3 กลมดงกลาวมาแลวถง 2 ครง

แลวนาขอมลทงสองครงดงกลาวมาเปรยบเทยบความแตกตางของความคดเหนท มตอ

ความสาคญของสมรรถนะหลกและสมรรถนะประจาสายงาน ฯ รวมทงนยามหรอองคประกอบยอย

ของสมรรถนะประจาสายงานในแตละดานดงกลาววา มความแตกตางกนหรอไมอยางไร หรอยง

เหมอนเดม จากผลการวจยท ไดรบพบวา ความคดเหนของกลมตวอยางสวนใหญเกอบทกเร องไม

แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถต ความคดเหนดงกลาวยงคงเหมอนเดมไมเปล ยนแปลง จะม

ความแตกตางกนบางในบางเร อง (จานวนนอยมาก) แตกแตกตางกนในเชงสถตเทานนแตในเชง

เนอหาไมแตกตางกนหรอเปนกลมเดยวกน คอเหนวาสมรรถนะเหลานมความสาคญอยางย งตอ

หนวยงานและเลขานการผบรหารในการปฏบตงาน

ความคดเหนดงกลาวน มใชเปนความคดเหนท มาจากขอมลเชงปรมาณฝายเดยว แตมา

จากขอมลเชงคณภาพอกสวนหน งดวย คอผวจยไดทาการสมภาษณเชงลกผบรหารระดบสง และม

การจดทา Focus Group จากกลมตวอยางหลายครงเพ อนามาสนบสนนขอมลในเชงปรมาณดงกลาว

60

จากการสมภาษณและการจดทา Focus Group ดงกลาวนพบวา กลมตวอยางไดสนบสนนความ

คดเหนในครงแรกท มาจากการเกบรวบรวมขอมลในเชงปรมาณ คอเหนวาสมรรถนะหลกและ

สมรรถนะประจาสายงานมความสาคญอยางย งตอหนวยงานและเลขานการผบรหารในการฏบตงาน

โดยเฉพาะอยางย งองคประกอบหรอคณสมบตของสมรรถทงสองดานท กลาวมาแลว รวมทงนยาม

ขององคประกอบท สาคญของสมรรถนะประจาสายงานตาง ๆ ซ งกลมตวอยางเหนดวยอยางย งและ

สนบสนนความสาคญขององคประกอบเหลานนอยางแขงขน นอกจากนนแลวกลมตวอยางยงให

ความเหนเพ มเตมอยางนาสนใจอกมากซ งผวจยไดนามาสนบสนนผลการวจยในครงนในเนอหาตาง ๆ

ของสมรรถนะในแตละดาน รวมทงนยามขององคประกอบแตละดานของสมรรถนะประจาสายงาน

อกดวยอยางเชน

ในสวนท เก ยวกบนยามหรอคาจากดความขององคประกอบทางดานบคลกลกษณะ (Trait)

ซ งเปนองคประกอบท สาคญของสมรรถนะประจาสายงานดงท กลาวมาแลวตงแตตนนน กลม

ตวอยางหลายทานเหนวาเลขานการควรเปนคนท มทศนคตท ด มความเปนกลาง มมนษยสมพนธท ด

รจกกาลเทศะ มความละเอยดรอบคอบ มความยดหยนสามารถปรบตวไดตามสถานการณไดด

เหลานอกสวนหน ง ซ งผวจยเหนวา เปนสวนสาคญของนยามหรอคาจากดความขององคประกอบ

ดงกลาว ท เพ มเตมเขามานอกเหนอจากท ผวจยไดนาเสนอนารองไวแลว และนยามท เก ยวกบ

องคประกอบทางดานความร กลมตวอยางจานวนมากเหนวาเลขานการควรเปนผท มความรทางดาน

กฎระเบยบท เก ยวของกบงาน มความรทางดานภาษาองกฤษและภาษาไทยท ด หรออาจจะเพ มเตม

ความรในดานภาษาอ นๆ และมการฝกฝนอบรม ศกษาพ มเตมใหมความรท เก ยวกบงานเลขานการ

มากย งขน นอกจากนนนยามท เก ยวกบองคประกอบทางดานทกษะ กลมตวอยางหลายทานเหนวา

เลขานการควรเปนผท มทกษะและความสามารถในการตดตอส อสาร วเคราะหงานในมตตาง ๆ ได

เชน สรปรายงานการประชม ประสานงานและแกปญหาเฉพาะหนาไดด ใชภาษาไทยในการราง

จดหมายเอกสารตาง ๆ ไดอยางถกตอง ใชภาษาองกฤษในการตดตอส อสารไดด มความสามารถใน

การรกษาความลบ มความสามารถในการจดการงานของตน มความสามารถในการสนบสนบสนน

งานผบรหารและมความสามารถในการนาเทคโนโลย มาประยกตใชกบงานไดด เหลาน

ความคดเหนของกลมตวอยางท นาสนใจอกอนหน งกคอ เร องการเรยนรและพฒนา

ตนเองอยเสมอ ซ งเร องนกลมตวอยางจานวนมากเหนวาเปนเร องท สาคญมากตอเลขานการของ

ผบรหารท จะตองนาไปปฏบต ซ งผวจยเหนวาเร องนนาจะเปนเร องท เก ยวกบองคประกอบของ

สมรรถนะประจาสายงานท เพ มเตมเขามาอกประเดนหน ง ท ควรจะนามากาหนดเปนองคประกอบ

ของสมรรถนะดงกลาวของหนวยงานเลขานการผบรหารในโอกาสตอไป หากมการนาตวแบบนารอง

นไปใชในทางปฏบต หรอหากจะมการศกษาวจยในโอกาสตอไป

61

อยางไรกด ความคดเหนเพ มท ไดจากการวจยเชงคณภาพนเปนความคดเหนท นาสนใจ

และมความสาคญอยางย งตอการสรางตวแบบของสมรรถนะโดยเฉพาะสมรรถนะประจาสายงาน ซ ง

ในโอกาสตอไปหนวยงานเลขานการสามารถท จะเปล ยนแปลงองคประกอบท สาคญของสมรรถนะ

เหลานได รวมไปถงนยามขององคประกอบดงกลาวนดวย โดยการนาความคดเหนของผเช ยวชาญ

หรอกลมตวอยางดงกลาวมาแทนท หรอเพ มเตมเขามาจากท ผวจยไดนาเสนอหรอนารองไวแลว หรอ

อาจจะมการศกษาวจยโดยนาความคดเหนของผทรงคณวฒเหลานมาทดสอบวา มความสาคญตอ

การปฏบตงานจรงหรอไมทงในฐานะองคประกอบท สาคญของสมรรถนะประจาสายงาน หรอในฐานะ

นยามขององคประกอบดงกลาว จนไดตวแบบท เปนท นาพอใจ แลวคอยนาตวแบบดงกลาวนไปใชจรง

ในทางปฏบตตอไป ฉะนนตวแบบท ผวจยไดนาเสนอนจงเปนเพยงตวแบบนารอง หรอเปนแนวทาง

เบองตน ท สามารถจะเปล ยนแปลงไดตลอดเวลาเพ อใหเขากบสภาพการณ (Context) ท แทจรงของ

หนวยงานและงานเลขานการผบรหาร

โดยสรป

การพฒนาตวแบบหรอโมเดลนารองของสมรรถนะของหนวยงานเลขานการผบรหารฯ ในครง

น พฒนาขนมาตามขนตอนตาง ๆ อยางเปนระบบโดยใชแนวทางการพฒนาแบบบรณาการ

(Integrated Approach) หรอการผสมผสานระหวางการวจยเชงปรมาณกบการวจยเชงคณภาพเขา

ดวยกน นบตงแตการทบทวนวรรณกรรมท เก ยวของ (แนวความคดทฤษฎตาง ๆ) จากผลการวจย

หนงสอ ตารา บทความ ฯ ทงภาษาไทยและภาษาตางประเทศรวมทงไดมการสมภาษณผทรงคณวฒ

จากกลมตวอยางทงสามกลมท ใชในการวจยในครงนแลวนามาสรางแบบสอบถามและแบบสมภาษณ

ท มเนอหาเก ยวกบสมรรถนะหลกและสมรรถนะประจาสายงาน รวมทงนยามขององคประกอบของ

สมรรถนะประจาสายงานแตละดานอกสวนหน ง แลวนาแบบสอบถามและแบบสมภาษณไปเกบ

รวบรวมขอมลจากกลมตวอยางถงสองครง ครงแรกเพ อศกษาดวาสมรรถนะหลกและสมรรถนะ

ประจาสายงานรวมทงนยามขององคประกอบดงกลาวมความสาคญตอหนวยงานและเลขานการใน

การปฏบตงานมากนอยเพยงใด ครงท สองเพ อศกษาดวาความคดเหนของกลมตวอยางท มตอ

ความสาคญของสมรรถนะดงกลาวมาแลว ยงเหมอนเดม ยนยนหลกการเดมหรอแตกตางกนหรอไม

อยางไร จากผลการวจยพบวา สมรรถนะหลกและสมรรถนะประจาสายงาน ฯ มความสาคญตอ

หนวยงานและเลขานการผบรหารในการปฏบตงานเปนอยางย งและความคดเหนของกลมตวอยางท ม

ตอความสาคญของสมรรถนะทงสองรวมทงนยามขององคประกอบของสมรรถนะในสายงานแตละ

ดานสวนใหญไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถต ท แตกตางกนมนอยมากและเปนความแตกตาง

ในเชงสถตเทานน (ทาใหสมมมตฐานไดรบการยอมรบ) แตโดยเนอหาแลวมความคดเหนเหมอนกน

62

แสดงวากลมตวอยางเหนดวยหรอยอมรบวาสมรรถนะตาง ๆ เหลาน วามความสาคญอยางย งตอ

หนวยงานและเลขานการผบรหาร

จากผลการวจยดงกลาวแสดงใหเหนวาตวแบบหรอโมเดลนารองท ผวจยไดพฒนาและ

นาเสนอขนมานมความสาคญอยางย งตอหนวยงานและเลขานการผบรหาร และไดรบการยอมรบจาก

กลมตวอยางซ งเปนผทรงคณวฒและเปนผท มสวนเก ยวของโดยตรงกบงานเลขานการ ฯ ดงกลาว

โดยเฉพาะอยางย งตวแบบท เก ยวกบองคประกอบทง 9 ดานของสมรรถนะประจาสายงานหรออาจ

เรยกอกอยางหน งวาเปนสมรรถนะแตละดานทงหมด 9 ดานกวาได ซ งเปนจานวนท สอดคลองกบ

แนวความคดของ Spencer and Spencer นกวชาการช อดงท เหนวาจานวนสมรรถนะของหนวยงานใด

หนวยงานหน งไมควรท จะเกน 7 หรอ 9 สมรรถนะ (Cited in Bozkurt, 2011:28) ฉะนนผวจยจงใครขอ

สรปโมเดลนารองของสมรรถนะ ฯ นอกครงหน งเพ อใหเขาใจไดชดเจนย งขนในรปของแผนภาพถดไป

ดงน

63

โมเดลน ารองของสมรรถนะของหนวยงานเลขานการผบรหาร



การมความรบผดชอบใน

งาน


การวางแผนการทางาน



ประเภทสมรรถนะ

คาจากดความในเร องสมรรถนะของ

มหาวทยาลยมหดล สรปไดดงน

การยดม นในคณธรรม คอซ อสตยสจรต

รกษาสจจะซ อตรงตอหนาท มความ

ยตธรรมไมเอารดเอาเปรยบ

ความรบผดชอบในงาน คอมงม น ทมเท

กบงานไมละทงงานไมเก ยงงานฯ

การทางานเปนทม คอมความตองการ

เตมใจท จะเขาไปมสวนรวมในงาน ม

ความรสกวาตนเองเปนสวนหน งของงาน

รวมแรงรวมใจในการทางาน มความ

พรอมท จะปรบปรงแกไขขอบกพรองใน

การทางานรวมกบผอ นฯ

การวางแผนการทางานอยางเปนระบบ

คอมศกยภาพ มความพยายามท จะ

วางแผนในการทางาน มความเขาใจ

ปญหาและอปสรรคท เกดขนในงาน ม

ความสามารถท จะวเคราะหคาดการณ

ถงงานท จะเกดขนในอนาคต ม

ความสามารถท จะตรวจสอบขอมลและ

รายละเอยดตางๆของงานได

การมงผลสมฤทธ คอมเปาหมายเพ อให

สาเรจ มพลงมงม น มความพยายามเพ อ

ความสาเรจมการตรวจสอบปรบปรง

แกไขงานอยตลอดเวลา


ใชระดบ

สมรรถ

นะของ

มหาวท

ยาลย

มหดล

ระดบ


ใช

เกณ ฑ

การ

ประ

เมน

ของ

มหา

วทยา

ลย

มหดล

การ

ประเมน



มตอ

63

64

สมรรถนะประจาสายงาน

ดานความถกตองของ

งาน





ปรน

ดานความคดเก ยวกบ

ตนเอง

ดานการใหอานาจแก

ผอ น


ทางดานความเขาใจผอ น

พฒนา

ขนมา

ใหม

พฒนา

ขนมา

ใหม

ดานความถกตองของงานคอยดความถกตองของ

งานเปนหลก พยายามขจดขอบกพรอง รวมทง

ปญหาและอปสรรคตางๆของงาน สรางความชดเจน

ในงานโดยอาศยกฏ ระเบยบ ขอบงคบมาเปนกรอบ

และแนวทางในการทางานเพ อความถกตอง ไมใช

อคตสวนตนเขาไปตดสนหรอประเมนงาน

ดานความร มความรความเขาใจเนอหาสาระท

สาคญของงานเลขานการอยางลกซง รวมถง

สาขาวชาอ น ๆ ท เปนพนฐานท สาคญตอการทางาน

ทางดานเลขานการและ ท จะนามาชวยในการแกไข

ปญหาการปฏบตงาน

ดานทกษะมความสามารถ ความเช ยวชาญท จะ

ปฏบตงานดานเลขานการใหสาเรจลลวงไป

ดวยด และพฒนาและขบเคล อนหนวย

เลขานการใหเจรญรดหนาย งขน

ดานบคลกภาพ คอมศกยภาพและ

ความสามารถท จะทางานไดเปนระยะเวลานาน

ทางานไดเปนอยางด มประสทธภาพภายใต

สภาวะความกดดน มขนต ความอดกลนท จะ

ระงบยบยงอารมณท ไมเหมาะสมเม อถกย วย

จากผอ น สามารถหกหามใจ ไมโตตอบ (ใช

กาลงกาย) เม อผรวมงานหรอผอ นมายแหย

ดานความยดหยนผอนปรนคอสามารถ

ปรบตวเขากบบคคลหรอสถานการณตางๆได

เปนอยางด ไมยดตดกบความเช อแบบเดม

ดานความคดเกยวกบตนเองคอมความม นใจวา

ตนเองสามารถท จะทางานดานเลขาฯ สาเรจลลวง

ไปได แมจะอยภายใตภาวะความกดดน

ดานการใหอ านาจแกผอน คอมความเช อม น

ในความสามารถในการทางานของผอ นและแบง

งานท มความสาคญและมความหมายตอบคคล

แตละคนในหนวยงานใหผอ นไดทาดวย มการ

แบงงานใหกบผรวมงานอยางยตธรรมโดยไมม

การกล นแกลง ไมมอคตหรอแรงอจฉารษยา

ดานแรงขบภายใน- มความรสกวาตนเองช น

ชอบ มความปรารถนาท จะทางานทางดานงาน

เลขานการเช อวาตนเองมแรงกระตน มความ

พรอมท จะทางานตลอดเวลา -เช อวาตนเองม

พลง มความพรอมท จะขบเคล อนงานเลขานการ

ฯ ใหกาวหนาอยางไมหยดยง

ดานความเขาใจผอน มความเขาใจวาผอ นไม

เหมอนเราแตกตางไปจากเราแตสามารถทางาน

รวมกนได ไมสามารถคาดคนใหเขาเหมอนกบเรา

ได รจกศกดศรของเพ อนมนษยและไววางใจใน

เพ อนมนษยวาสามารถท จะทางานไดดเหมอน

ตนเอง สามารถเขาใจอารมณและความรสกของ

ผอ น รสกเหนใจพรอมท จะใหอภยเม อเขามปญหา

ประเภทสมรรถนะ ระดบ


การ

ประเมน


64

65

5.2 ขอเสนอแนะ

5.1.1 ควรมการศกษาและพฒนาระดบของสมรรถนะขององคประกอบแตละดานของ

สมรรถนะประจาสายงานตามโมเดลท ผวจยไดนาเสนอไวแลว เพ อใหสามารถนามาใชจรงในโอกาส

ตอไป

5.1.2 ควรมการศกษาและพฒนาเกณฑการประเมนองคประกอบแตละดานของสมรรถนะ

ประจาสายงานตามโมเดลท ผวจยไดนาเสนอไวแลว เพ อใหสามารถนามาใชจรงในโอกาสตอไป

5.1.3 ควรมการศกษาองคประกอบแตละดานของสมรรถนะประจาสายงาน โดยใช

แนวความคดและทฤษฎอ น ๆ นอกเหนอจากท ผวจยไดศกษาไวแลว เพ อท จะไดตวแบบของสมรรถนะ

โดยเฉพาะองคประกอบแตละดาน ท เหมาะสมและสอดคลองกบงานเลขานการผบรหารไดดย งขน

5.1.4 ควรมการศกษาวจยในแนวทางเดยวกนนหากมโอกาส โดยขยายจานวนของกลม

ตวอยางไปสกลมอ นท มสวนเก ยวของโดยตรงกบงานเลขานการ ฯ ใหมากขน เพ อใหผลการวจยม

ความม นคงและมความเช อถอไดมากย งขน

66

บรรณานกรม

ภาษาองกฤษ

David, C. McClelland (1973) “Testing for Competency Rather Than Intelligence”

American Psychologists Vol.17No.7.P.57-83

Boyatzis, R.E. (1982) The Competent Manager. New York: John Wiley&Sons.

Tulay, Bozkurt (2011) Istanbul March, 2011

Nitin, Vazirani (2010) Journal of Management April-August Vol.7(1):121-131

Spencer, L.M and Spencer, S.G (1993). Competency at Work: Model for Superior

Performance. New York: Wiley – 7)

Spencer, L.M. JR. &Spencer, S.M., (1993) Competence at Work: Model for Superior

Performance, John Wiley & Sons, p.11, 1993.)

Nitin, Vazirani (2010) “Review Paper Competencies and Competency Model –A Brief

Overview of its Development and Application SIES Journal of Management, April-August,

Vol.7(1):121-131

ภาษาไทย

กองกจการนกศกษา มหาวทยาลยมหาสารคาม (2554) “การวเคราะหสมรรถนะของ

บคลากรกองกจการนสต” รายงานการวจย

กองทรพยากรบคคล มหาวทยาลยมหดล (2554) คมอระบบประเมนผลการปฏบตงาน

มหาวทยาลยมหดล” เอกสารอดส าเนา.

วเชยร เกตสงห.(2543). คมอการวจยเชงปฏบตการ. กรงเทพฯ : โรงพมพและทาปกเจรญผล.

สกญญา รศมธรรมโชต (2549) แนวทางการพฒนาศกยภาพมนษยดวย Competency

Based Learning. กรงเทพฯ: บรษทศรวฒนา อนเตอรพรนท จากด (มหาชน)

67

สกญญา รศมธรรมโชต (2550) การจดการทรพยากรมนษยดวย Competency Based

HRM. กรงเทพฯ: บรษท อมรนทรพรนตงแอนดพบลชช ง จากด

จตรลดา อมรวฒนา (2557) “การบรหารผลการปฏบตงานและการพฒนาทรพยากรบคคล”

เอกสารอดสาเนา มหาวทยาลยมหดล.

จรประภา อครบวร (2549) สรางคนสรางผลงาน กรงเทพฯ: โรงพมพ ก.พลพมพ

บรรจบพร อนด (2555) “องคประกอบสมรรถนะการจดการการทองเท ยวของปลด

องคการบรหารสวนตาบล” RMUTT Global Business and Economics Review Vol.7 No.2 November.

ประกาศมหาวทยาลยมหดล (2552) เร องหลกเกณฑและวธการประเมนผลการปฏบตงาน

ของพนกงานมหาวทยาลย.

ประสทธ วฒนาภา (2551) “การประเมนผลการปฏบตงานโดยวธทา Performance

AgerrmentW เอกสารอดสเนา มหาวทยาลยมหดล.

วรางคศร ทรงศล (2550) “การกาหนดขดความสามารถหลกและขดความสามารถดาน

การบรหารจดการของบคลากร: กรณศกษาบรษท เอน เอส เค แบร งส แมนแฟคเจอร ง (ประเทศไทย)

จากด” สาระนพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต (การพฒนาทรพยากรมนษยและองคการ) คณะพฒนา

ทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร

วระวฒน ปนนตามย (2550) การพฒนาโมเดลสมรรถนะเพ อการบรหารจดการทรพยากร

มนษย” การจดการภาครฐและเอกชน 3(9), 2-30

อนนตชย คงจนทร (2550) “การจดการทรพยากรมนษยโดยพนฐานสมรรถนะ”

การงบประมาณ 4(2), 37-45

อษาวด บญรอด (2555) การพฒนาสมรรถนะพนกงานสนเชอ ธนาคารกรงไทย สงกด

ส านกงานก าแพงเพชร สาขาการบรหารเชงกลยทธ ภาควชาบรหารธรกจ มหาวทยาลยนเรศวร

สานกงานขาราชการพลเรอนก.พ. (2548) คมอสมรรถนะขาราชการพลเรอนไทย

กรงเทพฯ: บรษท พ เอ ลฟว ง จากด

68

สานกงานปลดกระทรวงการคลง (2553) “ตนแบบสมรรถนะและการประเมนสมรรถนะของ

สานกงานปลดกระทรวงการคลง” รายงานการวจย

69

ภาคผนวก ก

70

เอกสารชแจงอาสาสมครผเขารวมโครงการวจยโดยการตอบแบบสอบถาม

และการพทกษสทธผเขารวมการวจย (แบบตอบดวยตนเอง)

เรยน ผตอบแบบสอบถามทกทาน

ดวยดฉน นางโสภาพรรณ สรยะมณ และนายตรเพชร อ าเมอง ตาแหนงเจาหนาท บรหารงานท วไป สงกด หนวยเลขานการ งานเลขานการกจและสภาคณาจารยสานกงานอธการบด กองบรหารงานท วไป มหาวทยาลยมหดล มความประสงคท จะทาวจยเร อง “โครงการพฒนาโมเดลน ารองของสมรรถนะของหนวยเลขานการผบรหาร :กรณ ศกษาเลขานการผบรหาร มหาวทยาลยมหดล”

ซ งทานอาจจะไมไดรบประโยชนโดยตรงจากการวจยน นอกจากการมสวนรวมในการพฒนาหนวยเลขานการของผบรหารของมหาวทยาลย และขอมลท ไดจากการวจยจะทาใหทราบถงปจจยสาคญท จาเปนตอการปฏบตงานอยางมประสทธภาพสงสดในหนวยเลขานการของผบรหารของมหาวทยาลย นอกจากนยงสามารถใชเปนแนวทางในการศกษาหาแนวทางเบองตนในการพฒนาหรอการกาหนดสมรรถนะหรอขดความสามารถของงานเลขานการผบรหารมหาวทยาลยมหดล ใหตรงตามเปาหมายท องคกรหรอหนวยงานตองการ และนามาประยกตใชกบการปฏบตงานตามสภาพความเปนจรงไดในโอกาสตอไป

ทานไดรบเชญใหเขารวมการวจยนเพราะทานเปนผท มความรความเขาใจเก ยวกบสมรรถนะขององคกร และมประสบการณอนเก ยวเน องกบงานเลขานการของผบรหาร ไดแก 1. ผบรหาร (อธการบด รองอธการบด ผชวยอธการบด) 2.ผอานวยการกอง 3.ผท เคยปฏบตหนาท งานเลขานการฯ มากอน และ 4. ผท ปฏบตหนาท เลขานการฯ ในปจจบน

ในการนผวจยมความจาเปนตองเกบรวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถามเร อง “การพฒนาโมเดลนารองของสมรรถนะของหนวยเลขานการผบรหาร : กรณศกษาเลขานการผบรหาร มหาวทยาลยมหดล” ซ งประกอบดวยขอคาถาม 2 หมวด จานวน 40 ขอ ดงน

หมวดท 1 ขอมลเบองตนของผตอบแบบสอบถาม จ านวน 5 ขอ

หมวดท 2 ความคดเหนท มตอคณลกษณะหรอคณสมบต ท มความสาคญ จ านวน 35 ขอ

ตอการปฏบตงานของเลขานการผบรหาร

ใชเวลาในการตอบแบบสอบถามประมาณ 15 นาท ผวจยจะขอรบแบบสอบถามคนโดยขอใหทานนาแบบสอบถามใสซองท ผวจยเตรยมไวใหสงคนผวจย

เน องจากแบบสอบถามประกอบดวยคาถามหลายขอ จงขอความกรณาใหทานพจารณาตอบตามเปนจรงใหมากท สด โดยขอมลและคาตอบทงหมดจะถกปกปดเปนความลบ และจะนามาใชในการวเคราะหผลการศกษาครงนในรปของภาพรวมของการวจยเทานน จงไมมผลกระทบใดๆตอทานหรอหนวยงานของทาน เน องจากไมสามารถนามาสบคนเจาะจงหาผตอบได ทานมสทธท จะไมตอบ

71

ขอขอบพระคณท กรณาสละเวลาในการตอบแบบสอบถาม

ขอแสดงความนบถอ

นางโสภาพรรณ สรยะมณ

Participant Information Sheet for Questionnaire version 3 October 2014

คาถามขอใดขอหน ง หากทานไมสบายใจหรออดอดท จะตอบคาถามนน หรอไมตอบแบบสอบถามทงหมดเลยกได โดยไมมผลกระทบใดๆตอการปฏบตงานของทาน และทานมสทธท จะไมเขารวมการวจยกไดโดยไมตองแจงเหตผล

หากทานมขอสงสยเกยวกบการวจยหรอแบบสอบถาม ทานสามารถตดตอสอบถาม นางโสภาพรรณ สรยะมณ ไดท หมายเลขโทรศพท 02-849-6334 (ในวนและเวลาราชการ) หรอ 086-803-4753 (ไดตลอดเวลา)

โครงการวจยนไดรบการพจารณารบรองจาก คณะกรรมการจรยธรรมการวจยในคนสวนกลาง มหาวทยาลยมหดล สานกงานอยท สานกงานอธการบดมหาวทยาลยมหดล ถนนพทธมณฑล สาย 4 ตาบลศาลายา อาเภอพทธมณฑล จงหวดนครปฐม 73170 หมายเลขโทรศพท 02-849-6224-5โทรสาร 02-849-6274 หากทานไดรบการปฏบตไมตรงตามท ระบไว ทานสามารถตดตอประธานกรรมการฯหรอผแทน ไดตามสถานท และหมายเลขโทรศพทขางตน

72

แบบสอบถาม

เรอง การพฒนาโมเดลน ารองของสมรรถนะของหนวยเลขานการผบรหาร: กรณศกษา


หมวด ก ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

1 เพศ

ชาย หญง

2. อาย

20-30 ป 31-40 ป

41-50 ป 51-60 ป

61 ปขนไป

3. อายการทางาน ประมาณ

ต ากวา - 5 ป 6–10 ป

11-20 ป 21-30 ป

31 ปขนไป อ น ๆ (โปรดระบ).............................................

4. ระดบการศกษา

ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร

ปรญญาโท หรอเทยบเทา ปรญญาเอก

อ น ๆ (โปรดระบ).....................................................................

5. ตาแหนงหนาท ในปจจบน

ผบรหารระดบสง (อธการบด รองอธการบด ผชวยอธการบดฯ)

ผอานวยการกอง หรอเทยบเทา

ผท เคยปฏบตหนาท เลขานการผบรหารมากอน

เลขานการผบรหารในปจจบน

อ น ๆ (โปรดระบ) ......................................................................

73

หมวด ข. คณลกษณะหรอคณสมบตท สาคญ และท จาเปนตอสมรรถนะหลกและสมรรถนะประจา

สายงาน (Core Competency and Functional Competency) ของหนวยงานและเลขานการผบรหารใน

การปฏบตงาน

ทานคดวา เลขานการของผบรหารของมหาวทยาลย

จ าเปนตองมคณลกษณะหรอคณสมบตทส าคญตอไปน

มาก-นอยเพยงใด

(Core Competency)

มากทสด

มาก

นอย

นอยทสด

1. การยดมนในคณธรรม (ซ อสตยสจรต รกษาสจจะ

ซ อตรงตอหนาท มความยตธรรม ไมเอารดเอาเปรยบฯ)

2. มความรบผดชอบในงาน (มงม น ทมเทกบงานไมละทง

งาน ไมเก ยงงาน ไมหลกเล ยงงาน ฯ)

3. การมงผลสมฤทธ (การมเปาหมายเพ อใหสาเรจมพลง

มงม น มความพยายามเพ อความสาเรจ มการตรวจสอบ

ปรบปรงแกไขงานอยตลอด)

4. การท างานเปนทม (มความตองการ มความเตมใจท จะ

เขาไปมสวนรวมในงาน มความรสกวาตนเองเปนสวนหน ง

ของงาน รวมแรงรวมใจในการทางาน มความพรอมท จะ

ปรบปรงแกไขขอบกพรองในการทางานรวมกบผอ น ฯ)

5. การวางแผนงานอยางเปนระบบ (มศกยภาพท จะ

วางแผน มความพยายามท จะวางแผนในการทางานมความ

เขาใจปญหาและอปสรรคท เกดขนในงาน มความสามารถท

จะวเคราะหคาดการณถงงานท จะเกดขนในอนาคต ม

ความสามารถท จะตรวจสอบขอมลและรายละเอยดตาง ๆ

ของงานได)

74



มาก-นอยเพยงใด

(Functional Competency)

มากทสด

มาก

นอย

นอยทสด


6. มความรความเขาใจในเนอหาสาระสาคญของงานเลขา ฯ

อยางละเอยดลกซงและอยางแทจรง

7. มความรความเขาใจในสาขาอ น ๆ ท เปนพนฐานตอการ

ทางานทางดานเลขา ฯ (เชนคอมพวเตอร ระเบยบงานสารบญ

กฎระเบยบ-กฎหมายฯ) อยางละเอยดลกซงและอยางแทจรง

8. มความรความเขาใจในสาขาอ น ๆ ท จะนามาชวยในการ

แกไขปญหาในการปฏบตงานดานเลขา ฯ (เชนจตวทยา

สงคมวทยา ตรรกศาสตร ปรชญา ศาสนา ฯ) ใหสาเรจร

ลวงไปดวยดอยางละเอยดลกซง


9. มความสามารถและมความเช ยวชาญท จะ ปฏบตงานดาน

เลขานการใหสาเรจลลวงไปดวยด

10. มความสามารถและความเช ยวชาญท จะ ปรบปรงแกไข

ขอบกพรองในการปฏบตงานดานเลขานการใหดขน จน

สาเรจลลวงไปดวยด

11. มความสามารถและความเช ยวชาญ ท จะพฒนา และ

ขบเคล อนงานเลขานการผบรหาร ใหเจรญรดหนาย ง ๆขน

ดานบคลกลกษณะ (แบบ Self-Control)

12. มศกยภาพและความสามารถท จะ ทางานไดเปนระยะ

75

เวลานาน ภายใตสภาวะความกดดน



มาก-นอยเพยงใด (Funtinal Competency)

มากทสด

มาก

นอย

นอยทสด

13. มขนต มความอดกลนท จะระงบยบยงอารมณท ไม

เหมาะสม เม อถกย วยจากผอ น

14. สามารถอดทนอดกลนตอสถานการณท กอความตง

เครยดไดตลอดเวลา

15. สามารถท จะทางานไดอยางด มประสทธภาพภายใต

ภาวะท เตมไปดวยความกดดน

16. สามารถหกหามใจโดยไมโตตอบ (ใชกาลงกาย) เม อ

ผรวมงานหรอผอ นมายแหย ดาวา


17. มความรสกวาตนเองช นชอบ มความปรารถนาท จะ

ทางานทางดานงานเลขาฯ หรอในงานนน ๆ

18. มความเช อวาตนเองมแรงกระตน มความพรอมท จะ

ทางานดานเลขานการอยตลอดเวลา

19. มความเช อวาตนเองมพลง มความพรอมท จะขบเคล อนงาน

เลขานการผบรหารใหพฒนากาวหนาตอไปอยางไมหยดยง

ดานความคดเกยวกบตนเอง

20. มความม นใจวา (ตนเอง) สามารถท จะทางานทางดานน

สาเรจลลวงไปได แมจะอยภายใตสถานการณท กดดนตาง ๆ กตาม

21 มความเช อและมความม นใจวา (ตนเอง) สามารถท จะพฒนา

หนวยเลขาฯ ใหเจรญกาวหนาสามารถแขงขนกบองคกรอ น ๆได

76



มาก-นอยเพยงใด (Functional Competency)

มากทสด

มาก

นอย

นอยทสด


22. มความเขาใจวา ผอ นไมเหมอนเรา แตกตางไปจากเรา

แตสามารถทางานรวมกนได

23. มความเขาใจวา ผอ นไมเหมอนเรา ไมสามารถคาดคนทา

ใหเขาเหมอนกบเราทก ๆ อยางได

24. รจกศกดศรของเพ อนมนษย และไววางใจในเพ อนมนษย

วา สามารถท จะทางานไดดเหมอนกบเรา

25. สามารถเขาใจอารมณและความรสกของผอ น รสกเหนใจ

และพรอมท จะใหอภย เม อเขามปญหา


26. พยายามยดความถกตองของงานเปนหลกในการทางาน

หรอปฏบตงานเลขานการ

27. พยายามขจดขอบกพรอง รวมทงปญหาและอปสรรค

ตาง ๆ ของงานใหหมดไปเพ อใหงานมความถกตอง

28. พยายามสรางความชดเจนในงาน โดยอาศยกฎ ระเบยบ

ขอบงคบ ฯ ตาง ๆ มาเปนกรอบและแนวทาง เพ อใหงานมความ

ถกตอง

29. พยายามไมใชอคตสวนตนเขาไปตดสนงานหรอประเมน

งาน เพ อใหงานมความถกตองมากขน

ดานความยดหยนผอนปรน

30. สามารถปรบตวเขากบบคคล หรอสถานการณตาง ๆ ได

เปนอยางด ไมยดตดผกตดกบความเช อแบบเดม ๆ

77



มาก-นอยเพยงใด (Funtional Competency)

มากทสด

มาก

นอย

นอยทสด

31. สามารถปรบเปล ยนวธการปฏบตงาน ใหสอดคลองและ

เหมาะสมกบสถานการณท เปล ยนแปลงไป

32. ยอมรบฟงความคดเหนของคนอ น และพรอมท จะปฏบต

ตามอยางมเหตผลและเปาหมายของงาน

ดานการใหอ านาจแกผอน

33. มความเช อม นในความสามารถในการทางาน ของผอ น

เชนเดยวกบตน

34. มการแบงงานท มความสาคญและมความหมายตอบคคล

แตละคนในหนวยงาน ใหกบผอ นไดทาดวย

35. มการแบงงานใหผรวมงานไดทาอยางยตธรรม โดยไมม

การกล นแกลง และไมมอคตหรอแรงอจฉารษยา

ความคดเหนอ นๆ (ถาม)...................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

78

การวจยเชงคณภาพ

กลมรองอธการบดปจจบน และผเคยด ารงต าแหนงรองอธการบด

กลมผชวยอธการบด

เรยน ผตอบแบบสอบถามทกทาน

ดวยดฉน นางโสภาพรรณ สรยะมณ บคลากร ต าแหนงเจาหนาทบรหารงานทวไป และนายตรเพชร

อ าเมอง ตาแหนงเจาหนาท บรหารงานท วไป สงกด ส านกงานอธการบด กองบรหารงานทวไป งานเลขานการ

กจและสภาคณาจารย หนวยเลขานการ มหาวทยาลยมหดล

มความประสงคท จะทาวจยเร อง “โครงการพฒนาโมเดลน ารองของสมรรถนะของหนวยเลขานการ

ผบรหาร :กรณศกษาเลขานการผบรหาร มหาวทยาลยมหดล” ซงไดรบทนสนบสนนการท าผลงานเพอ

พฒนางานของบคลากรสายสนบสนนจากมหาวทยาลยมหดล

โดยผวจยคาดวาจะไดรบประโยชนท สาคญคอ 1) ทาใหทราบถงสมรรถนะท สาคญตาง ๆ ท ควรจะนามาใช

ในหนวยเลขานการของผบรหารของมหาวทยาลยทงในปจจบนและในอนาคต 2) ทาใหไดตวแบบนารองของ

สมรรถนะท ผานกระบวนการการวจยมาแลว อนจะเออประโยชนตอการนามาประยกตใช กบหนวยเลขานการ

ผบรหารมหาวทยาลยมหดลในโอกาสตอไป 3) ตวแบบนารอง ฯ ดงกลาวน สามารถท จะนามาพฒนาใหเปนตว

แบบท สมบรณแบบได (คอการสราง Dictionary) และสามารถท จะนามาประยกตใชกบการปฏบตงานตามสภาพความ

เปนจรงไดในโอกาสตอไป

ทานไดรบเชญใหเขารวมการวจยครงนเน องจาก ทานเปนผท มศกยภาพ มความสามารถท จะตอบคาถาม

หรอสะทอนถง ความรสก หรอความคดของทานท ไดรบจากประสบการณอนเก ยวเน องกบ งานเลขานการของ

ผบรหาร รวมทงสมรรถนะขององคกรของงานเลขานการไดอยางถกตอง แมนยาและมคณคาตอการวจยครงน

ในการนผวจยมความจาเปนตองเกบรวบรวมขอมลโดยใชแบบสมภาษณในการสอบถามทาน ซ ง

ประกอบดวยคาถาม 20 คาถามดงนคอ สวนแรกเปนคาถามเก ยวกบขอมลเบองตนของผใหสมภาษณ และสวนท

เอกสารชแจงอาสาสมครผเขารวมโครงการวจยโดยการตอบแบบสอบถาม

(แบบสมภาษณ)

79

สองเปนความคดเหนท มตอคณลกษณะหรอคณสมบต ท มความสาคญตอการปฏบตงานของเลขานการผบรหาร ซ ง

จะใชเวลาในการใหสมภาษณประมาณ 45-60 นาท โดยผวจยจะทาการสมภาษณดวยตนเอง

เน องจากแบบสมภาษณประกอบดวยคาถามหลายขอ จงขอความกรณาใหทานพจารณาตอบตาม

ความรสกของทานใหมากท สด โดยขอมลและคาตอบทงหมดจะถกปกปดเปนความลบ และจะนามาใชในการ

วเคราะหผลการศกษาครงนในรปของภาพรวมของการวจยเทานน จงไมมผลกระทบใดๆตอผตอบหรอหนวยงานของ

ผตอบ ทานมสทธท จะไมตอบคาถามใดคาถามหน ง หากทานไมสบายใจหรออดอดท จะตอบคาถามนน หรอไมตอบ

คาถามทงหมดเลยกได โดยไมมผลกระทบตอการปฏบตงานใดๆของทาน ทานมสทธท จะไมเขารวมการวจยกไดโดย

ไมตองแจงเหตผล และขออนญาตนาเรยนในท นวาการวจยครงนทานจะไมไดรบคาตอบแทนและไมเสยคาใชจายใด

ๆ ทงสน

ผวจยจะขออนญาตทาบทามทานในการเขารวมในการสมภาษณกอน และถาไดรบการยนยนจากทาน

ผวจยจะขอแจงนดวน เวลา สถานท ท ทานสะดวกและเหมาะสมตอไป

หากทานมขอสงสยเก ยวกบการวจย สามารถตดตอสอบถามไดท สถานท ตดตอ นางโสภาพรรณ สรยะ

มณในวนและเวลาราชการ หรอ โทรศพทท ตดตอได 0868034753

โครงการวจยนไดรบการพจารณารบรองจาก คณะกรรมการจรยธรรมการวจยในคนของ

มหาวทยาลยมหดล สานกงานอยท สานกงานอธการบดมหาวทยาลยมหดล ถนนพทธมณฑล สาย 4 ตาบลศาลายา

อาเภอพทธมณฑล จงหวดนครปฐม 73170 หมายเลขโทรศพท 02-849-6223-5โทรสาร 02-849-6223 หากทาน

ไดรบการปฏบตไมตรงตามท ระบไว ทานสามารถตดตอประธานกรรมการฯ หรอผแทน ไดตามสถานท และหมายเลข

โทรศพทขางตน

ขอขอบพระคณท กรณาสละเวลาในการตอบแบบสอบถาม

ขอแสดงความนบถอ

ช อผวจย

80

แบบสมภาษณ

เรอง การพฒนาโมเดลน ารองของสมรรถนะของหนวยเลขานการผบรหาร: กรณศกษา


ผใหสมภาษณ

1 เพศ

ชาย หญง

2. อาย

20-30 ป 31-40 ป

41-50 ป 51-60 ป

61 ปขนไป

3. อายการทางาน ประมาณ

ต ากวา - 5 ป 6–10 ป

11-20 ป 21-30 ป

31 ปขนไป อ น ๆ (โปรดระบ).............................................

4. ระดบการศกษา

ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร

ปรญญาโท หรอเทยบเทา ปรญญาเอก

อ น ๆ (โปรดระบ).....................................................................

5. ตาแหนงหนาท ในอดต

รองอธการบด

อ น ๆ (โปรดระบ) .....................................................................

81

แนวทางในการสมภาษณ

ทานคดวา คณลกษณะหรอคณสมบตตอไปน มความส าคญตอการปฏบตงาน

ของเลขานการผบรหารหรอไมอยางไร

1. เรองการยดมนในคณธรรมซ อสตยสจรต รกษาสจจะ ซ อตรงตอหนาท มความยตธรรม ไมเอารดเอาเปรยบฯ

มความสาคญ /มความจาเปน (มาก-นอย)...................................................................

เพราะ.........................................................................................................................

2. เรองความรบผดชอบในงาน(มงม น ทมเทกบงานไมละทงงาน ไมเก ยงงาน ไมหลกเล ยงงาน ฯ)


เพราะ.........................................................................................................................

3. เรองการมงผลสมฤทธ การมเปาหมายเพ อใหงานสาเรจ มพลงมงม น มความพยายามเพ อความสาเรจ มการ

ตรวจสอบ ปรบปรงแกไขงานอยตลอดเวลา


เพราะ.........................................................................................................................

4. เรองการท างานเปนทม มความตองการ มความเตมใจท จะเขาไปมสวนรวมในงาน มความรสกวาตนเองเปน

สวนหน งของงาน รวมแรงรวมใจในการทางาน มความพรอมท จะปรบปรงแกไขขอบกพรองในการทางานรวมกบ

ผอ น ฯ


เพราะ.........................................................................................................................

5. เร องการวางแผนงานอยางเปนระบบ (มศกยภาพท จะวางแผน มความพยายามท จะวางแผนในการทางาน ม

ความเขาใจปญหาและอปสรรคท เกดขนในงาน มความสามารถท จะวเคราะหคาดการณถงงานท จะเกดขนใน

อนาคต มความสามารถท จะตรวจสอบขอมลและรายละเอยดตาง ๆ ของงานได


เพราะ.........................................................................................................................

82



6. เรองการมความรในงาน มความรความเขาใจเก ยวกบเนอหาสาระสาคญของงานเลขา ฯ อยางละเอยดลกซง

และอยางแทจรง และการมความรในสาขาอ น ๆ ท เปนพนฐานในการทางาน (คอมพวเตอร ฯ) และความรท จะนามา

ชวยในการแกไขปญหาในการปฏบตงาน (เชนตรรกวทยา จตวทยา สงคมวทยาฯ)


เพราะ.........................................................................................................................

7. เรองการมทกษะในงาน หรอมความสามารถและมความเช ยวชาญท จะ ปฏบตงาน ปรบปรงแกไขขอบกพรอง

ตางๆ ของงาน ตลอดจนพฒนางานเลขานการใหเจรญกาวหนาย งขน


เพราะ.........................................................................................................................

8. เรองการมบคลกลกษณะ (การควบคมตนเอง) ท สามารถทางานไดเปนระยะเวลานานและมประสทธภาพ

ภายใตสภาวะความกดดน มขนต มความอดกลนท จะระงบยบยงอารมณท ไมเหมาะสม เม อถกย วยจากผอ น และ

ตอสถานการณท ตงเครยดไดตลอดเวลา


เพราะ.........................................................................................................................

9.เรองแรงขบภายใน ท รสกวาตนเองช นชอบ และปรารถนาท จะทางานทางดานงานเลขาฯ เช อวาตนเองมแรง

กระตน มความพรอมท จะทางานดานเลขานการอยตลอดเวลา และมความเช อวาตนเองมพลง มความพรอมท จะ

ขบเคล อนงานเลขานการผบรหารใหพฒนากาวหนาตอไปอยางไมหยดยง


เพราะ.........................................................................................................................

83



10.เรองความคดเกยวกบตนเอง ท ม นใจวา (ตนเอง) สามารถท จะทางานทางดานน สาเรจลลวงไปได แมจะอย

ภายใตสถานการณท กดดนตาง ๆกตาม และเช อม นวา (ตนเอง) สามารถท จะพฒนา ขบเคล อนงานเลขาฯ ให

เจรญกาวหนาสามารถแขงขนกบองคกรอ น ๆ ได


เพราะ.........................................................................................................................

11. เรองความเขาใจผอน ท เขาใจวา ผอ นไมเหมอนเรา แตกตางไปจากเรา ไมสามารถคาดคนใหเขาเหมอนกบ

เราแตทางานรวมกนได รจกศกดศรของเพ อนมนษย และไววางใจในเพ อนมนษย เขาใจอารมณและความรสกของ

ผอ น รสกเหนใจและพรอมท จะใหอภย เม อเขามปญหา


เพราะ.........................................................................................................................

12. เรองความถกตองของงาน ท พยายามยดความถกตองของงานเปนหลกในการทางาน พยายามขจด

ขอบกพรอง รวมทงปญหาและอปสรรคตาง ๆ ของงานใหหมดไป พยายามสรางความชดเจนในงาน โดยอาศยกฎ

ระเบยบ ขอบงคบ ฯ ตาง ๆ มาเปนกรอบและแนวทาง พยายามไมใชอคตสวนตนเขาไปตดสนงานหรอประเมนงาน

เพ อใหงานมความถกตองมากย งขน


เพราะ.........................................................................................................................

13. เรองความยดหยนผอนปรน ท สามารถปรบตวเขากบบคคล หรอสถานการณตาง ๆ ไดเปนอยางด ไมยด

ตดผกตดกบความเช อแบบเดม ๆ สามารถปรบเปล ยนวธการปฏบตงาน ใหสอดคลองและเหมาะสมกบ

สถานการณท เปล ยนแปลงไป ยอมรบฟงความคดเหนของคนอ น และพรอมท จะปฏบตตามอยางมเหตผลและตาม

เปาหมายของงาน


84

เพราะ.........................................................................................................................

14. เรองการใหอ านาจแกผอน ท มความเช อม นในความสามารถในการทางานของผอ นเชนเดยวกบตน มการ

แบงงานท มความสาคญและมความหมายตอบคคลแตละคนในหนวยงานใหกบผอ นไดทาดวย มการแบงงานให

ผรวมงานไดทาอยางยตธรรม โดยไมมการกล นแกลง และไมมอคตหรออจฉารษยา


เพราะ.........................................................................................................................

15. นอกจากเร องตาง ๆท ไดกลาวมาตงแตตนแลว ทานเหนวาเร องใดท มความสาคญหรอมความจาเปนตอ

คณสมบตหรอคณลกษณะของเลขานการท พงม พงปฏบต เพ อใหงานมความโดดเดนและมประสทธภาพมากย งขน

กรณาบอกดวย

1. เร อง...................................................

2. เร อง..................................................

3. เร อง..................................................

ขอขอบพระคณเปนอยางสงมา ณ โอกาสน

ผวจย

85

ภาคผนวก ข

86

ต

ารางท 1 แสดงคาความแตกตางของคาเฉล ยความคดเหน ท มตอความสาคญของสมรรถนะฯ ในแต

ละดาน (คาF) ตามปจจยทางดานตาแหนงหนาท ท ดารงตาแหนงในปจจบน

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

การยดม นใน

คณธรรม Between

Groups

Within Groups

Total

.505

10.495

11.000

2

33

35

.252

.318

.794 .461

มความ

รบผดชอบใน

งาน Between

Groups

Within Groups

Total

.908

12.314

13.222

2

33

35

.454

.373

1.217 .309

การมงผลสา

ฤทธ Between

Groups

Within Groups

Total

.227

14.745

14.972

2

33

35

.113

.447

.254 .777

การทางานเปน

ทม

Between

Groups

Within Groups

Total

.155

14.595

2

33

.077

.442

.175 .840

87

14.750 35


การวางแผนงาน


Between

Groups

Within Groups

Total

1.682

13.207

14.889

2

33

35

.841

.400

2.101 .138


การมความร

ความเขาใจใน

เนอหา

สาระสาคญของ

งานเลขา

Between

Groups

Within Groups

Total

.650

7.350

8.000

2

33

35

.325

.223

1.459

.247

มความรความ

เขาใจในสาขา

อ นๆท เปน

พนฐาน

Between

Groups

Within Groups

Total

.908

9.314

10.222

2

33

35

.454

.282

1.608

.216



อ นๆท จะนามา

ชวยแกไขปญหา

Between

Groups

Within Groups

Total

.227

12.079

2

33

.113

.310 .736

88

12.306

35

.366



มความสามารถ

และมความ

เช ยวชาญท จะ


Between

Groups

Within Groups

Total

.671

8.079

8.750

2

33

35

.336

.245

1.371

.268




ปรบปรงแกไข


Between

Groups

Within Groups

Total

.650

8.100

8.750

2

33

35

.325 1.324 .280


และความ


พฒนาและ

ขบเคล อนงาน

เลขานการ

ผบรหาร

Between

Groups

Within Groups

Total

.222

10.667

10.889

2

33

35

.111

.323

.344 .712

ดาน

บคลกลกษณะ

มศกยภาพและ

ความสามารถท

จะทางานไดเปน

ระยะเวลานาน

ภายใตสภาวะ

กดดน

Between

Groups

Within Groups

.358

10.531

2

33

.179

.319

.561

.576

89

Total 10.889

35


มขนต มความ

อดกลนท จะ

ระงบยบยง

อารมณท ไม

เหมาะสมเม อ

ถกย วยจากผอ น

Between

Groups

Within Groups

Total

1.469

8.531

10.000

2

33

35

.735

.259

2.841 .073

สามารถอดทน

ตอสถานการณ

ตงเครยด

Between

Groups

Within Groups

Total

1.122

11.850

12.972

2

33

35

.561

.359

1.563 .225

สามารถทางาน

ไดอยางดม

ประสทธภาพ

ภายใตภาวะท

เตมไปดวย

ความกดดน

Between

Groups

Within Groups

Total

.056

10.917

10.972

2

33

35

.028

.331

.084 .920

สามารถหกหาม

ใจโดยไมตอบโต

(ใชกาลงกาย)

เม อผรวมงาน

หรอผอ นมาย

แหย ดาวา

Between

Groups

Within Groups

Total

1.555

8.445

10.000

2

33

35

.777

.256

3.038 .062

90


ดานแรงขบ

ภายใน

มความรสกวา

ตนเองชอบ ม

ความปรารถนา

ท จะทางานดาน

งานเลขาฯหรอ

ในงานนนๆ

Between

Groups

Within Groups

Total

.175

12.714

12.889

2

33

35

.087

.385

.227

.798

มความเช อวา

ตนเองมแรง

กระตน มความ

พรอมท จะ

ทางานดาน

เลขานการอย


Between

Groups

Within Groups

Total

.043

10.707

10.750

2

33

35

.021

.324

.066

.936

มความเช อวา

ตนเองมพลงม

ความพรอมท จะ

ขบเคล อนงาน

เลขานการ

ผบรหารให

พฒนากาวหนา

ตอไปอยางไม

หยดยง

Between

Groups

Within Groups

Total

.098

11.124

11.222

2

33

35

.049

.337

.146 .865

ดานความคด

เกยวกบตนเอง

มความม นใจวา

(ตนเอง)

สามารถทางาน

ดานนสาเรจ

ลลวงไปไดแม

อยภายใต

Between

Groups

Within Groups

Total

1.393

9.607

11.000

2

33

35

.696

.291

2.392

.107

91

สถานการณท

กดดนตางๆก

ตาม


มความเช อและ

มความม นใจวา

(ตนเอง)

สามารถพฒนา

หนวยเลขาให


Between

Groups

Within Groups

Total

.532

11.107

11.639

2

33

35

.266

.337

.790

.462

ดานความ

เขาใจผอน

มความเขาใจวา

ผอ นไมเหมอน

เรา แตกตางไป

จากเรา

Between

Groups

Within Groups

Total

.886

9.114

10.000

2

33

35

.443

.276

1.603

.216

มความเขาใจวา

ผอ นไมเหมอน

เราไมสามารถ

คาดคนทาใหเขา

เหมอนเรา

Between

Groups

Within Groups

Total

.456

9.850

10.306

2

33

35

.228

.298

.763

.474

รจกศกดศรของ

เพ อนมนษย

Between

Groups

Within Groups

Total

.358

11.281

11.639

2

33

35

.179

.342

.524 .597

92


สามารถเขาใจ

อารมณและ

ความรสกของ

ผอ น

Between

Groups

Within Groups

Total

.650

9.350

10.000

2

33

35

.

325

.283

1.147

.330

ดานความถก

ตองของงาน

พยายามยด

ความถกตอง

ของงานเปน

หลก

Between

Groups

Within Groups

Total

.132

8.174

8.306

2

33

35

.066

.248

.266 .768

พยายามขจด


รวมทงปญหา

และอปสรรค

ตางๆของงานให

หมดไปเพ อให

งานมความ

ถกตอง

Between

Groups

Within Groups

Total

1.825

7.064

8.889

2

33

35

.912

.214

4.262 .023

พยายามสราง

ความชดเจนใน

งาน

Between

Groups

Within Groups

Total

.298

10.924

11.222

2

33

35

.149

.331

.451 .641

พยายามไมใช

อคตสวนตนเขา

ไปตดสนงาน

Between

Groups

.044

8.929

2

33

.022

.271

.081 .923

93

หรอประเมน

งาน

Within Groups

Total

8.972 35


ดานความ

ยดหยนผอน

ปรน

สามารถปรบตว

เขากบบคคล

สถานการณ

ตางๆได

Between

Groups

Within Groups

Total

.025

10.531

10.556

2

33

35

.012

.319

.039

.962

สามารถ

ปรบเปล ยน

วธการ


ใหสอดคลอง

และเหมาะสม

กบสถานการณ

ท เปล ยนแปลง

ไป

Between

Groups

Within Groups

Total

.227

8.745

8.972

2

33

35

.113

.265

.428

.655

ยอมรบ

ความเหนของ

คนอ น

Between

Groups

Within Groups

Total

.469

8.531

9.000

2

33

35

.235

.259

.907 .413

ดานการให

อ านาจผอน

มความเช อม น

ความสามารถ

ในการทางาน

ของผอ น

Between

Groups

Within Groups

Total

.326

10.424

2

33

35

.163

.316

.516

.601

94

10.750


มการแบงงาน

ท ม

ความสาคญ

และม

ความหมาย

ตอบคคลแต

ละคนใน

หนวยงาน

Between

Groups

Within Groups

Total

.265

13.374

13.639

2

33

35

.133

.405

.327

.723

มการแบงงาน

ใหผรวมงานได

ทาอยาง

ยตธรรม

Between

Groups

Within Groups

Total

.527

14.695

15.222

2

33

35

.263

.445

.592

.559

ตารางท 2 แสดงคา Equal Variances Assume และคาEqual Variances not Assumed ของความ

คดเหนของกลมตวอยางท มตอสมรรถนะหลก ฯ จากการทดสอบคา t และจากการเกบขอมลครงท 1

และครงท 2

95

Levene's Test for

Equality of

Variances t-test for Equality of Means

F Sig. t df Sig. (2-tailed)

95% Confidence Interval

of the Difference

Lower Upper

การยดม นใน

คณธรรม

Equal

variances

assumed

1.044 .311 -.491 54 .625 -.339 .206

Equal

variances

not assumed

-.574 54.000 .568 -.299 .166

มความ

รบผดชอบในงาน

Equal

variances

assumed

1.140 .290 -.506 54 .615 -.386 .231

Equal

variances

not assumed

-.566 52.012 .574 -.354 .198

การมงผลสาฤทธ Equal

variances

assumed

1.434 .236 -.729 54 .469 -.458 .214

Equal

variances

not assumed

-.791 49.147 .433 -.433 .188

96

Levene's Test for

Equality of




of the Difference

Lower Upper

การทางานเปน

ทม

Equal

variances

assumed

.840 .364 -.400 54 .691 -.401 .268

Equal

variances

not assumed

-.433 48.926 .667 -.376 .243

การวางแผนงาน


Equal

variances

assumed

.374 .543 .033 54 .974 -.333 .344

Equal

variances

not assumed

.035 47.768 .972 -.311 .323


เขาใจในเนอหา

สาระสาคญของ

งานเลขา

Equal

variances

assumed

.060 .808 .124 54 .902 -.253 .286

Equal

variances

not assumed

.123 38.600 .903 -.257 .291

97

Levene's Test for

Equality of




of the Difference

Lower Upper



อ นๆท เปน

พนฐานตอการ

ทางานทางดาน

เลขาฯ

Equal

variances

assumed

.024 .877 -.540 54 .592 -.367 .211

Equal

variances

not assumed

-.562 44.202 .577 -.357 .201

.มความรความ


อ นๆท จะนามา

ชวยในการ

แกปญหาในการ

ปฏบตงานดาน

เลขาฯ

Equal

variances

assumed

.028 .868 -1.404 54 .166 -.580 .102

Equal

variances

not assumed

-1.373 36.853 .178 -.592 .114




ปฏบตงานดาน

เลขานการให

สาเรจลลวงไป

ดวยด

Equal

variances

assumed

.188 .667 .237 54 .813 -.248 .315

Equal

variances

not assumed

.236 38.689 .815 -.253 .319

98

Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means



of the Difference

Lower Upper

มความสามารถและความเช ยวชาญท จะปรบปรงแกไขขอบกพรองในการปฏบตงานดานเลขานการใหดขนจนสาเรจลลวงไปดวยด

Equal variances assumed

1.030 .315 -.482 54 .632 -.344 .211

Equal variances not assumed

-.485 40.107 .631 -.345 .211

มความสามารถและความเช ยวชาญท จะพฒนาและขบเคล อนงานเลขานการผบรหารใหเจรญรดหนาย งๆขน


.231 .633 -.346 54 .731 -.377 .266


-.338 36.632 .738 -.389 .278

มศกยภาพและความสามารถท จะทางานไดเปนระยะเวลานานภายใตสภาวะความกดดน


.307 .582 -1.297 54 .200 -.523 .112


-1.278 37.685 .209 -.531 .120

99




of the Difference

Lower Upper

มขนต มความอดกลนท จะระงบยงยงอารมณท ไมเหมาะสมเม อถกย วยจากผอ น


.026 .872 -.218 54 .828 -.340 .273


-.214 37.202 .832 -.349 .282

สามารถอดทนอดกลนตอสถานการณท กอความตงเครยดไดตลอดเวลา


1.037 .313 -.138 54 .891 -.344 .300


-.146 45.480 .885 -.330 .285

สามารถท จะทางานไดอยางด มประสทธภาพใตภาวะท เตมไปดวยความกดดน


.006 .937 -.451 54 .654 -.393 .249


-.443 37.208 .660 -.403 .258

100




of the Difference

Lower Upper

.สามารถหกหามใจโดยไมโตตอบ(ใชกาลงกาย)เม อผรวมงานหรอผอ นมายแหย ดาวา


2.216 .142 1.541 54 .129 -.080 .614


1.399 29.830 .172 -.123 .656

.มความรสกวาตนเองช นชอบ มความปรารถนาท จะทางานทางดานงานเลขาฯหรอในงานนนๆ


.058 .811 -.624 54 .535 -.444 .233


-.625 39.491 .536 -.447 .236

มความเช อวาตนเองมแรงกระตน มความพรอมท จะทางานดานเลขานการอยตลอดเวลา


.378 .541 -1.660 54 .103 -.552 .052


-1.698 42.034 .097 -.547 .047

101




of the Difference

Lower Upper

.มความเช อวาตนเองมพลง มความพรอมท จะขบเคล อนงานเลขานการผบรหารใหพฒนากาวหนาตอไปอยางไมหยดยง


.000 .982 -2.121 54 .039 -.627 -.018


-2.196 43.500 .034 -.618 -.026

.มความม นใจวา(ตนเอง)สามารถท จะทางานทางดานน สาเรจลลวงไปไดแมจะอยภายใตสถานการณท กดดนตางๆกตาม


1.240 .270 -1.163 54 .250 -.817 .217


-.942 22.641 .356 -.959 .359

มความเช อและมความม นใจวา(ตนเอง)สามารถท จะพฒนาหนวยเลขาฯใหเจรญกาวหนาสามารถแขงขนกบองคกรอ นๆได


1.609 .210 -.550 54 .584 -.438 .250


-.525 34.224 .603 -.460 .271

102




of the Difference

Lower Upper

มความเขาใจวาผอ นไมเหมอนเรา แตกตางไปจากเราแตสามารถทางานรวมกนได


1.388 .244 -.097 54 .923 -.362 .328


-.088 30.081 .930 -.402 .369

มความเขาใจวาผอ นไมเหมอนเรา ไมสามารถคาดคนทาใหเขาเหมอนกบเราทกๆอยางได


2.191 .145 -.347 54 .730 -.414 .292


-.315 29.764 .755 -.458 .335

รจกศกดศรของเพ อนมนษย และไววางใจในเพ อนมนษยวาสามารถท จะทางานไดดเหมอนกบเรา


.008 .929 -1.019 54 .313 -.462 .151


-1.068 45.064 .291 -.449 .138

103




of the Difference

Lower Upper

สามารถเขาใจอารมณและความรสกของผอ น รสกเหนใจและพรอมท จะ ใหอภยเม อเขา มปญหา


.001 .977 -.457 54 .650 -.359 .226


-.465 41.486 .644 -.356 .223

พยายามยดความถกตองของงานเปนหลกในการทางานหรอปฏบตงานเลขานการ


3.285 .075 -.843 54 .403 -.375 .153


-.866 42.553 .391 -.370 .148

พยายามขจดขอบกพรอง รวมทงปญหาและอปสรรคตางๆของงานใหหมดไปเพ อใหงานมความถกตอง


2.957 .091 -.961 54 .341 -.789 .278


-.761 21.566 .455 -.953 .442

.พยายามสรางความชดเจนในงาน โดยอาศยกฎระเบยบ ขอบงคบฯตางๆมาเปนกรอบและแนวทางเพ อใหงานมความถกตอง


.000 .982 -2.121 54 .039 -.627 -.018


-2.196 43.500 .034 -.618 -.026

104




of the Difference

Lower Upper

.พยายามไมใชอคตสวนจนเขาไปตดสนงานหรอประเมนงานเพ อใหงานมความถกตองมากขน


.749 .391 -1.541 54 .129 -.524 .069


-1.488 35.530 .146 -.538 .083

.สามารถปรบตวเขากบบคคล หรอสถานการณตางๆไดเปนอยางด ไมยดตด ผกตดกบความเช อแบบเดมๆ


.111 .740 -1.078 54 .286 -.461 .139


-1.101 41.891 .277 -.456 .134

.สามารถปรบเปล ยนวธการปฏบตงานใหสอดคลองและเหมาะสมกบสถานการณท เปล ยนแปลงไป


1.988 .164 .514 54 .610 -.226 .381


.488 33.887 .629 -.246 .402

105




of the Difference

Lower Upper

ยอมรบฟง ความคดเหน ของคนอ น และพรอมท จะ ปฏบตตาม อยางมเหตผลและเปาหมายของงาน


.351 .556 -.353 54 .726 -.334 .234


-.352 39.158 .727 -.337 .237

.มความเช อม น ในความสามารถในการทางานของผอ นเชนเดยวกบตน


.096 .757 -1.002 54 .321 -.450 .150


-1.031 42.748 .308 -.443 .143

.มการแบงงาน ท มความสาคญและมความหมายตอบคคลแตละคนในหนวยงานใหกบผอ น ไดทาดวย


1.632 .207 -.351 54 .727 -.373 .262


-.386 50.535 .701 -.344 .233

106




of the Difference

Lower Upper

.มการแบงงาน ใหผรวมงาน ไดทาอยางยตธรรม โดยไมมการ กล นแกลงและ ไมมอคต หรอแรงอจฉารษย

า


1.558 .217 .160 54 .874 -.321 .376


.168 45.653 .867 -.304 .360

ประวตหวหนาโครงการวจย

107

นางโสภาพรรณ สรยะมณ

ท อย 47/562 ซอยสหพร 29 ตาบลศาลายา อาเภอพทธมณฑล จงหวดนครปฐม 73170

การศกษา 2557- 2559 รฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต สาขาวชานโยบายสาธารณะและการ

จดการภาครฐ คณะสงคมศาสตรและมนษยศาสตร มหาวทยาลยมหดล

ศลปศาสตรบณฑต การบรหารงานบคคล สถาบนราชภฎบานสมเดจเจาพระยา

ตาแหนง

9 ธนวาคม 2550-2559 เลขานการ ศาสตราจารย นายแพทยวจารณ พานช

นายกสภามหาวทยาลยมหดล

1 มกราคม 2558-2559 เลขานการ ศาสตราจารยคลนก นายแพทยพรชย

มลพฤกษ รองอธการบดฝายบรหาร มหาวทยาลยมหดล

ประวตการทางาน

2555-2557 ดาเนนการในฝายเลขานการรวมในท ประชมทมบรหารมหาวทยาลยมหดล

2542 ปฏบตงานเลขานการผบรหารมหาวทยาลยมหดล

2539 ปฏบตงาน งานธรการ กองกลาง สานกงานอธการบด มหาวทยาลยมหดล

2534 ปฏบตงาน งานสารบรรณ กองกลาง สานกงานอธการบด มหาวทยาลยมหดล

รางวล

2550 ขาราชการพลเรอนในมหาวทยาลยดเดน สานกงานอธการบด มหาวทยาลยมหดล

รายงานการวิจัย · 2018-05-11 · หรือ 9 สมรรถนะ...

Documents