คมอ

การดแลและพฒนา ขาราชการพลเรอนสามญทอยระหวางทดลองปฏบตหนาทราชการ

1

คมอการดแลและพฒนาขาราชการพลเรอนสามญ ทอยระหวางทดลองปฏบตหนาทราชการ

ชอหนงสอ คมอการดแลและพฒนาขาราชการพลเรอนสามญ

ทอยระหวางทดลองปฏบตหนาทราชการ

สงวนลขสทธ ตามพระราชบญญตลขสทธ พ.ศ. 2537 โดย สถาบนพฒนาขาราชการพลเรอน

ส านกงาน ก.พ.

พมพครงท 1 พ.ศ. 2562

จ ำนวนพมพ 400 เลม

เจำของ สถาบนพฒนาขาราชการพลเรอน ส านกงาน ก.พ.

ชอทปรกษำ นางเมธน เทพมณ เลขาธการ ก.พ.

นางชตมา หาญเผชญ รองเลขาธการ ก.พ.

นายสมศกด เจตสรกานต ผอ านวยการสถาบน

พฒนาขาราชการพลเรอน

คณะผจดท ำ นางสาวรพพร มณพงษ นกทรพยากรบคคลเชยวชาญ

นางสาวณฏฐกา ณวรรณโณ นกทรพยากรบคคลช านาญการพเศษ

นางสาวมชฌมา แกวพรหม นกทรพยากรบคคลปฏบตการ

พมพท โรงพมพส านกงาน ก.พ.

47/111 ถ. ตวานนท อ.เมอง นนทบร 11000

Citation This book has been designed using resources from www.flaticon.com

(icon designed by Freepik and Icon Pond), www.freepik.com ,and

www.ocsc.go.th/logo.

2

สารบญ

1. การดแลและพฒนาขาราชการพลเรอนสามญทอยระหวางทดลองปฏบตหนาทราชการ 3

2. ความส าคญของการดแลและพฒนาพนกงานบรรจใหม (Onboarding) ........................ 4

3. วตถประสงคของการดแลและพฒนาขาราชการพลเรอนสามญทอยระหวางทดลอง

ปฏบตหนาทราชการ (Onboarding) ................................................................................ 5

4. ผมสวนเกยวของและบทบาทในการดแลและพฒนาขาราชการพลเรอนสามญทอย

ระหวางทดลองปฏบตหนาทราชการ (Onboarding)......................................................... 6

5. กระบวนการการดแลและพฒนาขาราชการพลเรอนสามญทอยระหวางทดลองปฏบต

หนาทราชการ (Onboarding)........................................................................................... 8

ระยะท 1: กอนเรมท ำงำน (Pre-boarding) ..................................................................................... 10

ระยะท 2: วนแรกของกำรท ำงำน/กำรปฐมนเทศ ............................................................................. 11

ระยะท 3: ชวง 1 - 2 สปดำหแรกของกำรท ำงำน ............................................................................ 16

ระยะท 4: ชวง 90 วนแรกของกำรท ำงำน (First 90 days) ............................................................. 18

ระยะท 5: ชวง 6 เดอน – 1 ปแรกของกำรท ำงำน (สนสดเมอพนกำรทดลองปฏบตหนำทรำชกำร) 19

ภาคผนวก ....................................................................................................................... 21

1. ตวอยำงกำรเขยน E-mail ตอนรบขำรำชกำรบรรจใหม .............................................................. 21

2. ตวอยำงก ำหนดกำรกำรอบรมปฐมนเทศขำรำชกำรบรรจใหม ..................................................... 22

3. ตวอยำงค ำถำมเพอพดคยกบขำรำชกำรบรรจใหม (Check-in Questions) ................................ 23

4. กำรจดท ำแผนพฒนำรำยบคคล (Individual Development Plan) ......................................... 23

3

ทอยระหวำงทดลองปฏบตหนำทรำชกำร

1. กำรดแลและพฒนำขำรำชกำรพลเรอนสำมญทอยระหวำงทดลองปฏบต

หนำทรำชกำร

การดแลและพฒนาขาราชการพลเรอนสามญทอยระหวางทดลองปฏบตหนาทราชการหรอ Onboarding เปนหน งในกระบวนการส าคญของการบรหารจดการ ทรพยากรบคคล หลงจากทมการสรรหาและคดเลอกขาราชการแลว การดแลและพฒนาขาราชการบรรจใหม (Onboarding) เปนขนตอนทส าคญตอมาทจะชวยใหขาราชการ บรรจใหมไดท าความรจกเรยนรเกยวกบสวนราชการ งานทไดรบมอบหมาย ความคาดหวงของสวนราชการ โอกาสการพฒนาและความกาวหนาในสายอาชพไดอยางมประสทธภาพ อกทงยงชวยในการปรบตวและมความรสกเปนสวนหนงของสวนราชการ กระบวนการนเรมตนตงแตการบรรจและแตงตงเขารบราชการ (Job Offer) และสนสดเมอระยะ การทดลองปฏบตหนาทราชการจบลง ปจจบนหนาทของสวนราชการตาง ๆ ไมใชเพยงดงดดผมความสามารถเขามาท างาน แตตองมการปรากฐานทจะสงเสรมให ขาราชการ บรรจใหมมความกาวหนาในสายอาชพและรสกมคณคาและเปนสวนหนงของสวนราชการ ซงการจดการการดแลและพฒนาขาราชการบรรจใหมทดนนจะชวยเพมความพงพอใจของ

คมอการดแลและพฒนาขาราชการพลเรอนสามญ ทอยระหวางทดลองปฏบตหนาทราชการ

4

“ลดเวลำในกำร

เรยนรงำนของ

พนกงำนไดถง

2 เดอน”

ขาราชการบรรจใหม (Employee Satisfaction) และลดอตราการลาออก1 เนองจาก การดแลและพฒนาขาราชการบรรจใหม (Onboarding) เปนกระบวนการทจะชวยใหขาราชการบรรจใหมรสกมคณคาและไดรบการตอนรบทดจากสวนราชการและท าใหขาราชการบรรจใหมรสกวาตดสนใจถกตองทไดเลอกท างานกบสวนราชการน

2. ควำมส ำคญของกำรดแลและพฒนำพนกงำนบรรจใหม (Onboarding)

จากผลการวจยรายงานวารอยละ 4 ของพนกงานใหมลาออกหลงจากเรมงานวนแรกรอยละ 22 ของการลาออกเกดขนภายใน 45 วนแรกของการท างาน ซงสงผลกระทบตอคาใชจายขององคกรคดเปน อยางนอย 3 เทาของเงนเดอนพนกงานทลาออก2 และชวงเวลา 6 เดอนแรกของการท างาน เปนชวงเวลาทพนกงานกวารอยละ 90 ใช ใน การตดสนใจในการเลอกท จะอยตอหรอลาออกจากองคกร ท าใหกระบวนการการดแลและพฒนาพนกงานบรรจใหม (Onboarding) เปนกระบวนการหนงทส าคญทจะรกษาพนกงานและลดคาใชจายขององคกรผลจากการวจยจากแหลงตาง ๆ พบวาการดแลและพฒนาพนกงาน บรรจใหม (Onboarding) ทมประสทธภาพจะสงผลดตอสวนราชการ ดงน

1. เพมความพยายามในการท างานของพนกงาน รอยละ 20 2. เพมความผกพนตอสวนราชการ (Employee Engagement) 3. ชวยรกษาพนกงานไดมากขน รอยละ 25 4. ชวยลดคาใชจายในการลาออกของพนกงาน 5. ชวยเสรมสรางความสามคคและความรวมมอกนในทม 6. ลดเวลาในการเรยนรงานของพนกงานไดถง 2 เดอน3

1 Linkedin, “Onboarding in a Box, Everything you need for a powerful onboarding experience”. 2559 2 Bersin by Deloitte’s industry study: Onboarding Software Solutions 2๐14: On-Ramp for Employee Success. 2557 3 Newfoundland Labrador, Public Service Secretariat, “Manager’s Guide: Onboarding—Building Employee Engagement”. 2554

5

3. วตถประสงคของกำรดแลและพฒนำขำรำชกำรพลเรอนสำมญทอย

ระหวำงทดลองปฏบตหนำทรำชกำร (Onboarding)

1. เพอใหขาราชการบรรจใหมไดเรยนรและท าความรจกกบสวนราชการและระบบ

ราชการ 2. เพอใหขาราชการบรรจใหมมทศนคตทดตอสวนราชการ รสกถงการมคณคา

ตอสวนราชการและเปนสวนหนงของสวนราชการ 3. เพอชวยลดความวตกกงวลของขาราชการบรรจใหมในการเรมท างาน 4. เพอใหขาราชการบรรจใหมและผบงคบบญชาไดมโอกาสสอสารเพอสราง

ความเขาใจทตรงกนเกยวกบความคาดหวงในการท างาน

6

4. ผมสวนเกยวของและบทบำทในกำรดแลและพฒนำขำรำชกำรพลเรอน

สำมญทอยระหวำงทดลองปฏบตหนำทรำชกำร (Onboarding)

การดแลและพฒนาขาราชการบรรจใหม (Onboarding) มผมสวนเกยวของและรบผดชอบในแตละระยะของการด าเนนการหลายฝายประกอบดวย ผบรหาร หนวยงานการเจาหนาท ผอ านวยการ ผบงคบบญชาชนตน และผสอนงานหรอพเลยง

1. ผบรหำร (Executives)

ผบรหารมบทบาทส าคญในการตอนรบข าราชการ บรรจ ใหม เพ อ ให ข าราชการบร รจ ใหม ร ส กถ งการได รบความส าคญและเปนสวนหนงของสวนราชการและไดเรยนรเกยวกบสวนราชการโดยตรงจากผบรหารซงเปนผก าหนดทศทางของสวนราชการ บทบาทส าคญของผบรหารจะอยในระยะท 2 ของการดแลและพฒนาขาราชการบรรจใหม (Onboarding)

2. หนวยงำนกำรเจำหนำท (Human Resource Unit)

หนวยงานการเจาหนาทเปนฝายแรกทท าการตดตอกบขาราชการบรรจใหม ซงบทบาทและหนาทนส าคญมากทจะสรางความประทบใจครงแรกใหกบขาราชการบรรจใหม นอกจากนหนวยงานการเจาหนาทยงเปนหนวยงานหลกในการด าเนนการปฐมนเทศ ใหความรภาพรวมเกยวกบสวนราชการและเกบรวบรวมเอกสารตาง ๆ ดงนนการวางแผนการจดการทดจะชวยใหงานด าเนนไปอยางราบรนและมประสทธภาพ บทบาทส าคญ

ของหนวยงานการเจาหนาทจะอยในระยะท 1 และ 2 ของการดแลและพฒนาขาราชการ บรรจใหม (Onboarding)

7

3. ผอ ำนวยกำร (Directors)

ผอ านวยการมบทบาทส าคญทจะท าใหขาราชการบรรจใหมไดเรยนรเกยวกบหนวยงาน/กอง/สถาบน ของตนเองและรสกถงการไดรบการตอนรบจากผบงคบบญชาในการท างาน บทบาทส าคญของผอ านวยการจะอยในระยะท 3 ของการดแลและพฒนาขาราชการบรรจใหม (Onboarding)

4. ผบงคบบญชำชนตน (Managers/Supervisors)

ในกระบวนการนผบงคบบญชาชนตนเปนหนงในผมบทบาทหลกทจะท าใหการดแลและพฒนาขาราชการ บรรจใหม (Onboarding) ส าเรจลลวงไปดวยด โดยเฉพาะอยางย งในชวงวนแรกหรอสปดาหแรกของการท างานเนองจากผบงคบบญชาชนตนจะเปนผก าหนดบทบาทหนาท ความรบผ ดชอบของข าราชการบ รรจ ใหม ก าหนด ความคาดหวงของงาน การประเมนผลและชวยใหขาราชการบรรจใหมสามารถปรบตวใหเขากบสวนราชการไดอยางเรวทส ด บทบาทส าคญของผบงคบบญชาชนตนจะอยในระยะท 3 - 5 ของการดแลและพฒนาขาราชการบรรจใหม (Onboarding)

5. ผสอนงำน (Coach) หรอพเลยง (Mentor)

บทบาทหนาทพเลยงมความส าคญตอการเรยนรงานของขาราชการบรรจใหมเปนอยางมาก เนองจากพเลยงจะเปนผสอนงานและใหค าปรกษาเรองตางๆ เกยวกบการท างานกบขาราชการบรรจใหม อกทงยงชวยใหขาราชการบรรจใหมเรยนรเกยวกบวฒนธรรมของสวนราชการและปรบตวให เขากบสวนราชการและเพอนรวมงาน บทบาทส าคญของ

พเลยงจะอยในระยะท 3 - 5 ของการดแลและพฒนาขาราชการบรรจใหม (Onboarding)

8

5. กระบวนกำรกำรดแลและพฒนำขำรำชกำรพลเรอนสำมญทอยระหวำง

ทดลองปฏบตหนำทรำชกำร (Onboarding)

การดแลและพฒนาขาราชการบรรจใหม (Onboarding) ไมไดสนสดในวนแรกหรอสปดาหแรกหลงจากขาราชการบรรจใหมเรมท างาน หากแตกระบวนการนเรมตนตงแตมการเรมเสนองาน (Job Offer) และสนสดเมอระยะการทดลองงานจบลง ดงนนกระบวนการนประกอบไปดวย 5 ระยะการด าเนนการดวยกน ไดแก

ระยะท 1 กอนเรมท างาน

ระยะท 2 วนแรกของการท างาน/การปฐมนเทศ

ระยะท 3 ชวง 1 - 2 สปดาหแรกของการท างาน

ระยะท 4 ชวง 90 วนแรกของการท างาน และ

ระยะท 5 ชวง 6 เดอน – 1 ปแรกของการท างาน (สนสดเมอพนการทดลองปฏบตหนาทราชการ)

9

รายละเอยดการดแลและพฒนาขาราชการบรรจใหม (Onboarding) ในแตละกระบวนการ ดงรปภาพ 1

รปภาพ 1 กระบวนการการดแลและพฒนาขาราชการพลเรอนสามญทอยระหวางทดลองปฏบตหนาทราชการ (Onboarding)

10

ระยะท 1: กอนเรมท ำงำน (Pre-boarding)

ระยะกอนวนเรมท างานเปนหนงในระยะทส าคญและมกจะถกมองขาม ซงระยะนเปนชวงเวลาทจะไดมการตดตอสอสารกบขาราชการบรรจใหมตงแตมการตกลงทจะ เขาท างานจนถงวนกอนเรมงานวนแรก การตดตอสอสารนเปนการให ขอมลเบองตน ตอบขอสงสยตาง ๆ ลดเวลางานเกยวกบงานเอกสารทจะตองเตรยมในวนแรกเขาและ ชวยใหการเรมงานวนแรกมความราบรนมากยงขน นอกจากนยงชวยสานสมพนธระหวางสวนราชการกบขาราชการบรรจใหมกอนการเรมงาน ชวยเตรยมความพรอมขาราชการบรรจใหมกอนเขาท างานและท าใหขาราชการบรรจใหมรสกไดรบการตอนรบทดกอน การเรมท างาน โดยในระยะนกองการเจาหนาท (กจ.) เปนผรบผดชอบในการด าเนนการ หลงจากมการตกลงทจะเรมท างาน หนวยงานการเจาหนาทมหนาทหลกในการตดตอ ชแจงเรองตาง ๆ กบขาราชการบรรจใหม

บทบำทและหนำทของผมสวนเกยวของ

1. หนวยงำนกำรเจำหนำท

สง Email หรอ Line เพอเปนการตอนรบขาราชการบรรจใหม (ดตวอยาง การเขยน E-mail ในภาคผนวก)

ตดตอขาราชการบรรจใหมทางโทรศพท เพอชแจงรายละเอยดตาง ๆ เกยวกบการเรมงาน

o เรมจากการแนะน าตวและท าหนาทอะไรในสวนราชการ แจงชอและเบอรโทรศพทตดตอกลบใหขาราชการบรรจใหมทราบ หากขาราชการ บรรจใหมมขอสงสยสามารถตดตอได

o แนะน าสวนราชการและต าแหนงหนาทของขาราชการบรรจใหมเบองตน

o อธบายขนตอนตาง ๆ ในการเรมเขาท างาน เชน เอกสารทตองกรอก การตรวจสขภาพ วนรายงานตว

11

o ใหขอมลเกยวกบการเรมท างานวนแรก เชน วนและเวลาเรมงาน การแตงกาย สถานทท างาน รายละเอยดการปฐมนเทศ สงทตองเตรยม

ตดตอผบงคบบญชาโดยตรงของขาราชการบรรจใหม (ลวงหนาอยางนอย 5 วน) o แจงวนเรมท างานวนแรก o แจงใหจดเตรยมสถานทนงท างานและอปกรณตาง ๆ ส าหรบขาราชการ

บรรจใหม o แจงใหมการจดเตรยมพเลยง (Mentor) ส าหรบขาราชการบรรจใหม

ตอบขอสงสยตาง ๆ

ระยะท 2: วนแรกของกำรท ำงำน/กำรปฐมนเทศ

กำรปฐมนเทศ (Orientation)

การปฐมนเทศ (Orientation) คอ การฝกอบรมและชแจงขาราชการบรรจใหมใหไดเรยนรเกยวกบสวนราชการในเรองตาง ๆ ไมวาจะเปนวสยทศน พนธกจ เปาหมาย โครงสรางและภารกจของสวนราชการ นอกจากนยงเปนการแนะน าใหเขาใจวฒนธรรมของสวนราชการ ระบบการท างาน ธรรมเนยมปฏบตตาง ๆ ซงสงเหลานเปนสงจ าเปนทจะชวยให ข าราชการบรรจ ใหมปรบตว เข าส ส วนราชการและร จกส วนราชการมากขน การปฐมนเทศเปนกระบวนการทส าคญเพราะท าใหขาราชการบรรจใหมรสกวาตนเองเปนสวนหนงของสวนราชการ อกทงยงท าใหขาราชการเหลานนเขาใจอยางถองแทเกยวกบสวน ราชการ หนาท วธการท างานทถกตองและรบทราบถงความคาดหวงของสวนราชการและระบบราชการทมตอขาราชการ รวมทงโอกาสในการพฒนาและความก าวหน าในสายอาชพ การปฐมน เทศท ด มประสทธภาพจะชวยเพมความผกพนตอองค เพมประสทธภาพในการท างาน และชวยลดอตราการลาออก4

4 BCcampus, “Orientation”. จาก https://opentextbc.ca/humanresourcesinfoodservices/chapter/orientation/

12

วตถประสงคของกำรปฐมนเทศ

1. เพอใหขาราชการพลเรอนสามญทอยระหวางทดลองปฏบตหนาทราชการ มความพรอมในการท างานโดยม งเนนการสรางความเขาใจสวนราชการ หนาท ความรบผดชอบ ลกษณะงาน และความคาดหวงของสวนราชการและระบบราชการทมตอขาราชการ

2. เพอใหขาราชการพลเรอนสามญทอยระหวางทดลองปฏบตหนาทราชการมความรสกเปนสวนหนงของสวนราชการ กระตนใหเกดแรงจงใจในการท างาน และสราง แรงบนดาลใจในการประพฤตปฏบตตนเปนขาราชการทด

ประโยชนของกำรปฐมนเทศ

สรางความประทบใจใหแกขาราชการบรรจใหมในดานด ท าใหขาราชการบรรจใหมรสกวาตนเปนสวนหนงของสวนราชการ ปองกนการไดรบขอมลผด ๆ จากผไมประสงคด ท าใหขาราชการบรรจใหมเขาใจอยางถองแทเกยวกบหนาทและวธการท างาน

ทถกตอง ปลอดภย ท าใหขาราชการบรรจใหมเกดความสนใจและตงใจท างานอยางจรงจง ท าใหขาราชการบรรจใหมมความรสกอบอนใจและมนใจเกยวกบอนาคตของตน ท าใหขาราชการบรรจใหมเขาใจถงวฒนธรรมสวนราชการเพอการปรบตว

สำระส ำคญในกำรจดกำรปฐมนเทศ

การจดการปฐมนเทศนนมหลายฝายเกยวของ เชน ผบรหารระดบสง หนวยงานการเจาหนาท หวหนางานโดยตรง หากแตผมหนาท รบผดชอบโดยตรงในการจด การปฐมนเทศ คอ หนวยงานการเจาหนาททจะตองด าเนนการจดการปฐมนเทศใหครบถวนตามวตถประสงค ซงตามหลกการแลวควรจะจดใหมการปฐมนเทศตงแตวนแรกของการเขาท างาน หากไมสามารถจดไดภายในวนแรกกควรจะจดใหมขนภายใน 1-2 สปดาหแรกของการท างานแตไมควรเกนจากนน ซงสาระส าคญทตองมในการปฐมนเทศมดงน

13

1. วสยทศน พนธกจ โครงสรางสวนราชการ ภารกจ ความส าคญ และคณคาของ สวนราชการทมตอประชาชน สงคมและประเทศชาต

2. ความคาดหวงของสวนราชการและระบบราชการทมตอขาราชการ 3. วฒนธรรมของสวนราชการ 4. ขอมลเกยวกบสภาพแวดลอมทางกายภาพของการท างาน และสภาพแวดลอม

ทเปนระบบและเอออ านวยตอการปฏบตงาน การเรยนรและการพฒนาของขาราชการ (Ecosystem)

5. นโยบายในการบรหารทรพยากรบคคล 6. กฎระเบยบและหลกเกณฑทส าคญภายในสวนราชการ 7. หนาทความรบผดชอบและลกษณะการท างานของขาราชการ 8. โอกาสในการพฒนาและความกาวหนาในสายอาชพ 9. การจดสวสดการภายในสวนราชการ 10. แนะน าสถานทและเยยมชมหนวยงานตาง ๆ ในสวนราชการและแนะน าใหรจก

ผบงคบบญชาและผรวมงาน

ในการจดการปฐมนเทศแตละครงตองครอบคลมสาระส าคญทง 10 ประการน โดยสาระส าคญขอท 1-3 ตองถายทอดโดยหวหนาสวนราชการในสวนกลางหรอผบรหารระดบอ านวยการขนไปในสวนภมภาค ในกรณทหวหนาสวนราชการไมสามารถด าเนนการได อาจมอบหมายรองหวหนาสวนราชการด าเนนการแทนได สวนสาระส าคญขอท 4-10 นน ใหหนวยงานทรบผดชอบการบรหารทรพยากรบคคลเปนผด าเนนการชแจงขอมล ซงการจดปฐมนเทศสามารถจดตารางไดตามความเหมาะสม โดยอาจจะจดทกอยางรวมกนภายในวนเดยวหรอแยกวนจดกไดแตตองครอบคลมทกหวขอสาระส าคญ และสามารถ

เพ ม เต ม ก จ ก รรม ห ร อ ส าระส าค ญ อ น ๆ ได ต าม ความเหมาะสม การจดการปฐมนเทศนนควรจะจดใหเน น ให ม การปฏ ส ม พนธและความสน ก เพ อสราง ความประทบใจแรกใหกบขาราชการบรรจใหม โดยส าม า ร ถ เร ม จ า ก ก จ ก ร ร ม Team-building ห ร อ Ice-breaking เ พ อ ให ข า ร าช ก ารบ รรจ ให ม ได ท า

14

ความรจกและคนเคยกนมากขนและพรอมทจะเรยนรเกยวกบสวนราชการ อาจจะม การน าเสนอโดยใชว ดทศนแทน PowerPoint Presentation เพอใหการน าเสนอม ความนาสนใจมากยงขน

บทบำทและหนำทของผมสวนเกยวของ

1. หนวยงำนกำรเจำหนำท

จดและดแลการปฐมนเทศ บรรยายและใหความรสาระส าคญตาง ๆ ดงน o โครงสรางสวนราชการ และผบรหาร o กฎระเบยบและหลกเกณฑทส าคญภายในสวนราชการ อาท

▪ ระเบยบการลา ▪ ระเบยบวนย การแตงกาย และความประพฤต ▪ จ านวนชวโมงการท างาน เวลาเขา-ออกงาน และ

การลงชอปฏบตงาน ▪ การรกษาความลบราชการ

o เงนเดอน คาตอบแทน สวสดการตาง ๆ และการจดสวสดการภายในสวนราชการ อาท

▪ เงนเดอน และการเลอนเงนเดอน ▪ คาตอบแทนตาง ๆ (ถาม) ▪ สวสดการเกยวกบการรกษาพยาบาล ▪ สวสดการเกยวกบการศกษาของบตร ▪ บ าเหนจบ านาญ ▪ เครองราชอสรยาภรณ ▪ การเปนสมาชกสหกรณ สวสดการ และสทธประโยชนตาง ๆ ภายในสวนราชการ ▪ บรการรถรบ-สง (ถาม) เปนตน

15

o แนะน าสถานทและเยยมชมหนวยงานตาง ๆ ในสวนราชการ และแนะน าใหรจกผบงคบบญชาและผรวมงาน เชน

▪ หองผบรหาร ▪ โรงอาหาร ▪ ทางหนไฟ ▪ หองพยาบาล

▪ หองน า

2. ผบรหำร (หวหนำสวนรำชกำรในสวนกลำงหรอผบรหำรระดบอ ำนวยกำรขนไปในสวนภมภำค)

พบปะกบขาราชการบรรจใหม ถายทอดสาระส าคญตาง ๆ ดงน

o วสยทศน พนธกจ ภารกจ ความส าคญ และคณคาของสวนราชการทมตอประชาชน สงคมและประเทศชาต

o ความคาดหวงของสวนราชการและระบบราชการทมตอขาราชการ

o นโยบายในการบรหารทรพยากรบคคล o วฒนธรรมของสวนราชการ

3. ผบงคบบญชำชนตน หรอหวหนำงำนโดยตรง พบปะกบขาราชการบรรจใหม

ถายทอดสาระส าคญตาง ๆ ดงน o หนาทความรบผดชอบ และลกษณะการท างานของขาราชการ o ขอมลเกยวกบสภาพแวดลอมทางกายภาพของการท างาน และ

สภ าพ แวด ล อ ม ท เป น ระบ บ แ ละ เอ ออ าน วย ต อ ก ารป ฏ บ ต ง าน ก าร เร ย น ร และการพฒนาของขาราชการ (Ecosystem)

o การประเมนผลการปฏบตราชการ o โอกาสในการพฒนาและความกาวหนาในสายอาชพ

16

ระยะท 3: ชวง 1 - 2 สปดำหแรกของกำรท ำงำน

ถงแมการเรมงานวนแรก หรอการปฐมนเทศเปนชวงทมการใหความรเกยวกบ สวนราชการส าหรบขาราชการบรรจใหม หากแตชวงเวลา 1 - 2 สปดาหแรกของ การท างานกเปนระยะทส าคญเหมอนกน เพราะเปนชวงเวลาทขาราชการบรรจใหมจะไดเรยนร เกยวกบหนวยงาน /กอง/สถาบน และหนาท ความรบผดชอบของตนเอง ซงสวนราชการควรจะใหความส าคญกบชวงระยะเวลาน ระยะนมผเกยวของหลายฝายดวยกน ไมวาจะเปนผอ านวยการ ผบงคบบญชาชนตน พเลยง เพอนรวมงาน ซงแตละฝายตางกมบทบาทส าคญทจะท าใหขาราชการบรรจใหมรสกถงการเปนสวนหนงในสวนราชการและเรยนรบทบาทหนาทของตนเอง

บทบำทและหนำทของผมสวนเกยวของ

1. ผอ ำนวยกำร

พบปะ พดคยใหการตอนรบขาราชการบรรจใหม แนะน าและอธบายเกยวกบภาพรวมการท างานของหนวยงาน/กอง/

สถาบน o พดสรางแรงบนดาลใจใหกบขาราชการบรรจใหมในการท างาน o สงเสรมใหขาราชการบรรจใหมแสดงความคดเหนและศกยภาพ

ของตนไดอยางอสระ

2. ผบงคบบญชำชนตน

ดแลการจดเตรยมสถานทนงท างานและอปกรณตาง ๆ ส าหรบขาราชการบรรจใหม (ควรมการเตรยมลวงหนากอนวนเรมงานวนแรกของขาราชการบรรจใหม)

แนะน าขาราชการบรรจใหม o ใหการตอนรบขาราชการบรรจใหมและแนะน าขาราชการ

บรรจใหมกบเพอนรวมงาน

17

o แนะน าผงโครงสรางหนวยงาน/กอง/สถาบน และบทบาทหนาทของหนวยงานในสวนราชการอยางละเอยด

o มอบหมายพเลยง (Mentor) ใหกบขาราชการบรรจใหม o ใหลสตรายชอผทขาราชการบรรจใหมสามารถตดตอไดหากมขอ

สงสยในเรองตางๆ o น าขาราชการบรรจใหมรวมรบประทานอาหารกลางวนกบ

เพอนรวมงานในทม (Team Lunch) มอบหมายงาน o มอบหมายงานและอธบายขอบเขต หนาท ความรบผดชอบ

ใหกบขาราชการบรรจใหม o อธบายรายละเอยดการพฒนาขาราชการบรรจใหมทอยระหวาง

ทดลองงาน เชน การปฐมนเทศ การเรยนรดวยตนเอง (E-learning) การอบรมสมมนารวมกน

o อธบายเกยวกบความคาดหวงของงานทขาราชการบรรจใหมรบผดชอบ (Job Expectation)

o อธบ ายรป แบบการท างาน /วฒ นธรรมการท างาน ของผบงคบบญชาชนตน (Managerial style) และในหนวยงาน เชน

▪ อธบายและชแจงเกยวกบรายละเอยดการประเมนการท างานในแตละชวง

▪ ตอบค าถาม-ขอสงสยตางๆ

3. ผสอนงำน (Coach) หรอพเลยง (Mentor)

ใหการตอนรบและแนะน าตวเองกบขาราชการบรรจใหม แนะน าสถานทและการใชอปกรณตาง ๆ ภายในหนวยงานและสวน

ราชการ เชน หองประชม โรงอาหาร หองน า การใชโทรศพท คอมพวเตอร ระบบ Intranet

แนะน าใหขาราชการบรรจใหมรจกกบเพอนรวมงานอน ๆ

18

แนะน าระบบการท างาน วฒนธรรมการท างานในหนวยงาน สอนการท างานเบองตน ตอบค าถาม-ขอสงสยตาง ๆ

ระยะท 4: ชวง 90 วนแรกของกำรท ำงำน (First 90 days)

ระยะน เปนระยะท 4 ของกระบวนการ การดแลและพฒนาขาราชการบรรจใหม (Onboarding) เปนชวงเวลาระหวางวนแรกของการท างานจนถงสามเดอนแรกใน การท างานของขาราชการบรรจใหม ในระยะนเปนชวงเวลาทขาราชการบรรจใหมเรมม การปรบตวใหเขากบสวนราชการ ผานการอบรมสมมนา และมการศกษาเรยนรดวยตนเองบางสวนแลว ระยะนมความส าคญเทยบเทากบระยะการเรมท างานวนแรก เนองจากเปนชวงทขาราชการบรรจใหมไดเรยนรจากประสบการณโดยตรงเกยวกบสวนราชการและงานทไดรบมอบหมายซงชวยปทางความส าเรจและความกาวหนาในสายอาชพใหกบขาราชการบรรจใหม หากละเลยชวงระยะเวลานอาจจะสงผลกระทบใหกบสวนราชการและขาราชการบรรจใหมเนองจากขาราชการบรรจใหมอาจจะไมรสกถงความเปนสวนหนงของสวนราชการ ผทมบทบาทส าคญในชวงระยะนคอ ผบงคบบญชาชนตน

บทบำทและหนำทของผมสวนเกยวของ

1. ผบงคบบญชำชนตน

มอบหมายงานใหขาราชการบรรจใหม และสอนงาน ประชมตวตอตว (one on one meeting) กบขาราชการบรรจใหมอยาง

นอย เดอนละครง เพอสอบถาม พดคยและตดตามความคบหนาในการเรยนรงาน (ดตวอยางค าถามในภาคผนวก)

ทบทวนความคาดหวงและรายละเอยดของงานทไดรบมอบหมาย ให feedback ในการท างาน แนะน าแนวทางการพฒนาตนเองและความกาวหนาในสายอาชพ สอบถามเรองทวไปเกยวกบการท างาน

19

2. ผสอนงำน (Coach) หรอพเลยง (Mentor)

สอนงานและใหค าแนะน าเกยวกบการท างาน ใหความชวยเหลอและใหค าปรกษาขาราชการบรรจใหม

ในเรองตาง ๆ

ระยะท 5: ชวง 6 เดอน – 1 ปแรกของกำรท ำงำน (สนสดเมอพนกำร

ทดลองปฏบตหนำทรำชกำร)

ระยะน เป นระยะสดท ายของการดแลและพฒ นาขาราชการบรรจ ใหม (Onboarding) เปนชวงเวลาระหวาง 3-6 เดอนแรกของการท างานของขาราชการ บรรจใหม ซงส าหรบผทเพงเรมท างานใหม ชวงเวลานยงเปนชวงเวลาทยงใหความรสกถงความใหมในสวนราชการและยงเปนชวงเวลาทส าคญส าหรบการเรยนร การสนบสนนและใหความชวยเหลออยางตอเนองในระยะนสามารถชวยเพมประสทธภาพในการเรยนรและการมสวนรวมของขาราชการบรรจใหมตอภารกจของสวนราชการ ผทมบทบาทส าคญในชวงระยะน คอ ผบงคบบญชาชนตน

บทบำทและหนำทของผมสวนเกยวของ

1. ผบงคบบญชำชนตน

ประชมตวตอตว (One on one meeting)กบขาราชการบรรจใหม อยางนอยเดอนละครงเพอพดคยและตดตามความคบหนาในการเรยนรงาน

ป ร ะ เม น ก า ร ป ฏ บ ต ร า ช ก า ร ข า ร า ช ก า รบ ร ร จ ให ม (Overall performance)

ให Feedback ในการท างาน ขอด ขอเสย สงทควรไดรบการพฒนาและปรบปรงแกไข

o แสดงความยนดหลงผานระยะทดลองงาน (สามารถจดใหเปน Team Lunch หรอ Coffee Break เพอใหเพอนรวมงานไดรวมแสดงความยนด)

20

o สอบถามปญหาและรบฟงขอเสนอแนะตาง ๆ จากขาราชการบรรจใหมเกยวกบการท างาน

o ใหค าแนะน าการจดท าแผนพฒนารายบคคล (Individual Development Plan) (รายละเอยดในภาคผนวก)

2. ผสอนงำน (Coach) หรอพเลยง (Mentor)

สอนงานและใหค าแนะน าเกยวกบการท างาน ใหความชวยเหลอและใหค าปรกษาขาราชการบรรจใหมในเรองตาง ๆ

21

ภำคผนวก

1. ตวอยำงกำรเขยน E-mail ตอนรบขำรำชกำรบรรจใหม

เรยน คณ (ชอขำรำชกำรบรรจใหม)

ยนดตอนรบส (ชอสวนรำชกำร)

เรามความยนดเปนอยางยงทไดทานเขามารวมเปนสวนหนงของ (ชอสวนราชการ) ทางเราหวงเปนอยางยงวาทานพรอมทจะรวมท างานเพอรบใชประเทศชาตและประชาชนไปกบเรา สวนราชการของเรามหนาท (รายละเอยดเบองตนเกยวกบสวนราชการ เชน วสยทศน พนธกจ เปนตน) หากทานตองการทราบขอมลเพมเตมเกยวกบสวนราชการ สามารถศกษาเพมเตมไดท (เวบไซตสวนราชการ)

ต าแหนงงานของทานคอ (ระบต าแหนง) และวนเรมงานวนแรกของทานคอ (วนเรมงาน) ซงขอใหทานมาพบเจาหนาท ณ (ระบสถานทและเวลา) โดยแตงกายชดสภาพ (สภาพสตร: ชดกระโปรงคลมเขา สภาพบรษ: กางเกงผา/เสอเชต)

เอกสารททานตองเตรยมมาในวนแรกของการท างานมดงน

1. (ระบเอกสารตางๆ) 2. .... 3. .... 4. ....

หากทานมขอสงสย เรายนดทจะตอบทกขอสงสยของทาน ทานสามารถตดตอกลบมาไดท (ชออเมลล) หรอ (เบอรโทรศพท)

ขอแสดงความนบถอ

(ชอสวนราชการ)

22

2. ตวอยำงก ำหนดกำรกำรอบรมปฐมนเทศขำรำชกำรบรรจใหม

*หมายเหต: ตารางกจกรรมอาจมการปรบเปลยนไดตามความเหมาะสม

เวลำ กจกรรม

08.30 - 09.00 น. ลงทะเบยน

09.00 - 09.30 น. พธกรกลาวตอนรบ ฉายวดทศนแนะน าสวนราชการ

09.30 - 10.30 น. ผบรหารกลาวตอนรบและแนะน าสวนราชการ - นโยบายการบรหารงาน วสยทศน พนธกจ เปาหมาย โครงสราง สวนราชการ ภารกจ - ความส าคญและคณคาของสวนราชการทมตอประชาน สงคมและประเทศชาต - ความคาดหวงของสวนราชการและวฒนธรรมของสวนราชการ

10.30 - 10.45 น. พกรบประทานอาหารวาง

10.45 - 12.00 น. กจกรรมละลายพฤตกรรม

12.00 - 13.00 น. พกรบประทานอาหารกลางวนรวมกน

13.00 - 14.00 น. แนะน าสภาพแวดลอมทางกายภาพของการท างาน สวสดการ สทธประโยชนและระเบยบขอบงคบ หลกเกณฑการท างาน

14.00 - 14.45 น. แนวทางการบรหารงานบคคล โอกาสในการพฒนาความกาวหนาใน สายอาชพ

14.45 - 15.00 น. พกรบประทานอาหารวาง

15.00 - 16.00 น. แนะน าสถานทและเยยมชมหนวยงานตางๆ ในสวนราชการและพบปะกบผรวมงาน

16.00 - 16.30 น สรปและถาม-ตอบ ขอสงสย

23

3. ตวอยำงค ำถำมเพอพดคยกบขำรำชกำรบรรจใหม (Check-in Questions)

1. คณเปนอยางไรบาง รสกอยางไรกบทท างานใหมและงานใหมทคณไดรบ 2. อะไรทคณชอบมากทสดเกยวกบงานของคณ 3. งานทคณไดรบมอบหมาย/เพอนรวมงาน/สวนราชการเปนอยางทคณ

คาดหวงไวหรอไม 4. มอะไรในทท างานทท าใหคณประทบใจ/ไมประทบใจหรอไม 5. คณคดวาการอบรมสมมนา หรอ การศกษาเรยนรดวยตนเองมประโยชน

ตอคณหรอไม คณอยากจะใหมการเพมหรอลดสวนไหนบาง 6. คณมอปกรณ เครองมอตาง ๆ ในการท างานครบหรอเปลา มอะไร

ขาดเหลอบาง 7. เพอนรวมงานเปนอยางไรบาง 8. คณคดวาเราควรเพมเตมหรอปรบปรงในสวนไหนบางเกยวกบการตอนรบ

ขาราชการบรรจใหม 9. มอะไรเกยวกบงานทไดรบมอบหมายหรอเกยวกบ

สวนราชการทคณยงไมเขาใจหรอไม 10. ในฐานะหวหนาของคณ ผม/ดฉน สามารถท าอะไรได

บางทจะชวยใหคณปรบตวและท างานไดงายขน 11. คณมขอเสนอแนะหรอขอสงสยอนๆ หรอไม

4. กำรจดท ำแผนพฒนำรำยบคคล (Individual Development Plan)

แผนพฒนารายบคคล (Individual Development Plan) คอ กรอบหรอแนวทางทจะชวยใหบคลากรในหนวยงานสามารถปฏบตงานไดบรรลตามเปาหมาย ในสายอาชพของตน โดยมวตถประสงคหลกในการพฒนาจดออน (Weakness) และเสรมจดแขง (Strength) ของบคลากรในหนวยงาน แผนพฒนารายบคคลจงเปนแผนส าหรบ

24

การพฒนาบคลากรเพอเตรยมความพรอมใหมคณสมบต ความสามารถ และสมรรถนะในการท างานส าหรบต าแหนงทสงขนตอไปในอนาคต หรอตามเสนทางความกาวหนาในสายอาชพ (Career Path) ทสวนราชการก าหนดขน ผบงคบบญชาและผใตบงคบบญชามความรบผดชอบรวมกนทจะจดท าแผนพฒนาบคคลและปฏบตตามแผนทวางไว

กระบวนการการพฒนารายบคคลม 6 ขนตอนคอ ไดแก

1. รวบรวมขอเสนอแนะ (Feedback)

กอนทจะเรมจดท าแผนพฒนารายบคคลตองมการรวบรวม Feedback ตาง ๆ เพอประเมนสงทท าไดดและสงทควรไดรบการพฒนา สามารถจดท าการประเมนระดบสมรรถนะโดยใหผบงคบบญชาชนตน เพอนรวมงานหรอผทเกยวของรวมประเมนดวยเพอทจะไดทราบจดทควรไดรบการพฒนา

2. เลอกสมรรถนะทควรไดรบกำรพฒนำ

หลงจากทไดทราบถงจดตาง ๆ ทควรพฒนาแลวนน ควรทจะเลอกหนงถงสองสมรรถนะทคดวามประโยชนมากทสดส าหรบตนเองและการท างานหลงจากได รบ การพฒนา

3. เลอกกจกรรมกำรพฒนำ

การเลอกกจกรรมทเหมาะสมในการพฒนารายบคคลเปนสงส าคญทจะท าให การพฒ นาม ป ระสท ธภ าพ ซ ง ในแผนการพฒ นารายบ คคลควรจะม ก จกรรม การพฒนาทหลากหลาย กจกรรมตาง ๆ ในการพฒนา เชน on-the-job training, classroom training, การ เร ยน ร ด วยตน เอง เช น การ อ านห น งส อ , e-learning, off-the-job activities ในการเลอกกจกรรมนน ๆ ควรทจะค านงถงความพรอมของทรพยากรตาง ๆ ในสวนราชการ เนองจากกจกรรมบางกจกรรม เชน การอบรม หรอ เขารวมการฝกตาง ๆ อาจจะตองใชเงนและเวลาจ านวนมากซงอาจจะเปนขอจ ากดของ สวนราชการ อกสงหนงทควรค านงถงคอรปแบบการเรยนรของแตละบคคล บางคนอาจจะ

25

เรยนรไดดทสดจากการลงมอท าหรอการสงเกต สวนบางคนอาจจะเรยนรไดดจากการอานหรอรบฟง ดงนนควรจะเลอกวธทเหมาะสมกบเฉพาะบคคลในการเลอกกจกรรมการพฒนา

4. เขยนแผนกำรพฒนำ

แผนพฒนารายบคคลสวนใหญจะมการจดท าปละครง โดยผบงคบบญชาสวนใหญจะพดคยถงการจดท าแผนการพฒนารายบคคลหลงจากทมการประเมนการท างานประจ าปของผใตบงคบบญชา สงทควรมในแผนคอ เปาหมายของการพฒนา สมรรถนะทควรไดรบการพฒนา ผลลพธทตองการ กจกรรมในการพฒนา และระยะเวลาของกจกรรมตาง ๆ ในการพฒนา โดยเปาหมายของการพฒนานนควรทจะมความชดเจนและสามารถวดได

5. ด ำเนนกำรพฒนำตำมแผน

ผบงคบบญชาและผใตบงคบบญชาควรทจะมการสรางระบบเพอทจะตดตามและวดผลการพฒนาเพอทจะใหแนใจวามการพฒนาเปนไปตามแผนทวางไว ซงสามารถท าไดโดยระบวธการวดความกาวหนาในการพฒนา ผรบผดชอบในการวดความกาวหนา ความถในการวด

6. ประเมนควำมกำวหนำ

หลงจากทมการจดท าแผนการพฒนารายบคคลและไดมการท ากจกรรมพฒนาตางๆ แลวนน ผบงคบบญชาและผใตบงคบบญชาควรทจะท าการประเมนความกาวหนาของแผนการพฒนา ซงสามารถน าผลการประเมนนนมาปรบปรงแกไขแผนการพฒนาใหสอดคลองกบบรบทมากขน

26

Note

……………………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………….