การค้นคว้าอิสระ มายโม่ เพย์...

การคนควาอสระ

ปจจยท2มอทธพลตอการใชบรการการชาระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคช2น มายโม เพย

ของธนาคารออมสน ในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร

Factors Influencing the use of Electronic Payment via MyMo Pay Application of

Government Savings Bank in Phayathai District, Bangkok.

เดชาพล สวนสข

5917100017

การคนควาอสระนJเปนสวนหน2งของการศกษาตามหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยสยาม

พทธศกราช 2560

(ก)

บทคดยอ

เรอง : ปจจยทมอทธพลตอการใชบรการการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผาน แอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร

โดย : นาย เดชาพล สวนสข สาขาวชาเอก : การเงนและการธนาคาร อาจารยทปรกษา : ........................................................................................................................... ( ดร. พเชษฐ มสกะโปดก ) ................/ ................/ ................

การศกษาวจยครงนมว ตถประสงคเพอศกษาปจจยทมอทธพลตอการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร โดยใชเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล คอ แบบสอบถาม และรวบรวมขอมลมาท าการวเคราะหโดยใชสถต คาความถ (Frequency) คาสถตรอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) และใชสถตการวเคราะหแบบถดถอยพหคณ (Multiple Regression Analysis) เพอทดสอบสมมตฐาน

ผลการวจย พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อาย 21 – 30 ป การศกษาระดบปรญญาตร สถานภาพโสด มอาชพขาราชการ/พนกงาน รายไดเฉลยตอเดอน 15,001 – 30,000 บาท ส าหรบผลการส ารวจระดบความคดเหนเกยวกบปจจยการใชบรการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร พบวา อนดบท 1 ดานความคดเหน ( X = 4.40) อนดบท 2 ดานการอางอง ( X = 4.30) อนดบท 3 ดานความเชอมน ( X = 4.29) และอนดบท 4 ดานการรบรความเสยง ( X = 4.28) ตามล าดบ และผลการส ารวจระดบความคดเหนเกยวกบการใชบรการ การช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร พบวา อนดบ 1 ดานการรบรถงความงายในการใช ( X = 4.49) อนดบท 2 ดานการรถงความมประโยชน ( X = 4.44) และอนดบท 3 การตงใจใชงาน ( X = 4.33) ตามล าดบ ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยการใชบรการ ดานความเชอมน และดานการรบรความเสยง มอทธพลตอการใชบรการการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

(ข)

การน าเสนอถงความงายในการใชงานการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนจะชวยใหลกคาของธนาคารรสกอยากทดลองใชบรการ และมการแนะน าตอเมอการใชบรการเปนทประทบใจ งาย สะดวก และรวดเรว

ค ำส ำคญ: แอพพลเคชน มายโม เพย ธนาคารออมสน การใชบรการการช าระเงน

(ค)

ABSTRACT

Title : Factors Influencing the use of Electronic Payment via MyMo Pay Application of Government Savings Bank in Phayathai District, Bangkok. Author : Mr. Dachapon Suansuk Major : Finance and Banking Independent Study Advisor : ......................................................................................... ( Dr. Pichet Musikapoduk ) ................/ ................/ ................

This research study aims to examine factors influencing online financial transaction via the Government Savings Bank’s MyMo Pay app in Phayathai district, Bangkok. It also aims to study relationship underlying factors related to use of online financial transaction via the Government Savings Bank’s MyMo Pay app in the respective area. A number of 400 participants are selected using random sampling method. A set of questionnaires is adopted to collect data. Statistics tools — frequency, percentage, mean and standard deviation — are employed in the data-analysis process. The multiple Regression Analysis is utilized in hypothesis-testing approach.

The findings and results imply that the majority of the participants are females aged ranging from 21 to 30 years old who hold at least a Bachelor’s Degree. Their marital status is single. They work as public officers. Their monthly income ranges from 15,000–30,000 baht. Factor that plays the most important role in using MyMo Pay app is opinion ( X = 4.40), followed by reference ( X = 4.30), trust ( X = 4.29) and risk awareness ( X = 4.28), respectively. The results indicating opinion regarding use of MyMo Pay app in the respective area imply that awareness on ease of use plays the most important role here ( X = 4.49), followed by awareness on usefulness ( X = 4.44) and usage intention ( X = 4.33), respectively.

The tested hypothesis indicates that trust and risk awareness affect users’ online financial transaction via the Government Savings Bank’s MyMo Pay app at a level of significance of 0.05.

Keywords: Government Savings Bank, MyMo Pay app, Online financial transaction

(จ)

กตตกรรมประกาศ

สารนพนธฉบบน- สาเรจลลวงได ผเขยนตองขอขอบพระคณ ดร.พเชษฐ มสกะโปดก เปน

อยางสงทKทานไดกรณารบเปนอาจารยทKปรกษาสารนพนธ ชวยควบคม ชวยวางแผนแนวทางให

คาแนะนา ตลอดจนตรวจและแกไขสารนพนธน- ใหสาเรจลลวงไปไดดวยด และขอขอบพระคณ

ผตอบแบบสอบถามทกทานทKใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามจนไดขอมลสาหรบงานวจย

นอกจากน- ผเขยนขอขอบพระคณ ดร.พเชษฐ มสกะโปดก ทKกรณาตรวจสอบแกไขสาร

นพนธฉบบน-ใหมความเรยบรอยสมบรณยKงข-น และขอขอบพระคณตอทกๆ ทานทKมไดกลาวนามมา

ในทKน- ซKงไดใหความชวยเหลอเปนอยางดในการเขยนสารนพนธน-

สดทายน- หวงวาสารนพนธฉบบน- คงจะเปนแนวทางสาหรบผทKสนใจจะศกษาวจยในปจจย

ทKมอทธพลตอการใชบรการการชาระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชKน มายโม เพย ของ

ธนาคารออมสน ในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร

เดชาพล สวนสข

22 มนาคม 2561

สารบญ

หนา

บทคดยอภาษาไทย........................................................................................................................ (ก)

บทคดยอภาษาองกฤษ................................................................................................................... (ค)

กตตกรรมประกาศ........................................................................................................................ (จ)

บทท,

1. บทนา 1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา.................................................................... 1

1.2 คาถามการวจย........................................................................................................... 6

1.3 วตถประสงคของการวจย.......................................................................................... 6

1.4 กรอบแนวคดของการวจย......................................................................................... 6

1.5 สมมตฐานการวจย.................................................................................................... 6

1.6 ขอบเขตในการวจย................................................................................................... 7

1.7 ตวแปรทPศกษา.......................................................................................................... 7

1.8 นยามคาศพท............................................................................................................. 7

1.9 ประโยชนทPคาดวาจะไดรบจากการวจย....................................................................9

2. แนวคด ทฤษฎ เอกสารและงานวจยท,เก,ยวของ

2.1 สวนทP 1 แนวคดและทฤษฎเกPยวกบการยอมรบเทคโนโลย..................................... 10

2.2 สวนทP 2 แนวคดและทฤษฎเกPยวกบการรบรความเสPยง............................................15

2.3 สวนทP 3 แนวคดและทฤษฎเกPยวกบโมบาย แบงคกZง................................................ 22

2.4 สวนทP 4 แนวคดและทฤษฎเกPยวกบการตดสนใจใชบรการ….................................. 25

2.5 สวนทP 5 งานวจยทPเกPยวของ………………………………………………………..26

3. วธดาเนนการวจย 3.1 ประเภทของงานวจย................................................................................................. 34

3.2 ประชากรและกลมตวอยาง........................................................................................ 34

3.3 เครPองมอทPใชในการศกษา....................................................................................... 35

3.4 การทดสอบเครPองมอ................................................................................................ 39

3.5 วธการเกบรวบรวมขอมล.......................................................................................... 41

4. ผลการวจย 4.1 สวนทP 1 สถตเชงพรรณนา.........................................................................................41

4.2 สวนทP 2 การทดสอบสมมตฐาน..................................................................................51

5. สรปและอภปรายผลการวจย 5.1 สรปผลการวจย......................................................................................................... 55

5.2 สรปผลการวเคราะหขอมลปจจยการใชบรการชาระเงนทางอเลกทรอนกส

ผานแอพพลเคชPน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร.... 55

5.3 สรปผลการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกPยวกบการใชบรการ การชาระเงน

ทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชPน มายโม เพย ของธนาคารออมสนใน

เขตพญาไท กรงเทพมหานคร......................................................................................... 55

5.4 การทดสอบสมมตฐาน.............................................................................................. 56

5.5 อภปรายผลการวจย................................................................................................... 56

5.6 ขอเสนอแนะจากการศกษาในครZ งนZ .......................................................................... 57

5.7 ขอเสนอแนะในการศกษาครZ งตอไป......................................................................... 58

บรรณานกรม

ภาคผนวก

แบบสอบถาม.................................................................................................................. 61

สารบญตาราง

ตารางท, หนา

4.1 แสดงจานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามเพศ......................................... 42

4.1 แสดงจานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามอาย.........................................42

4.1 แสดงจานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามระดบการศกษา...................... 42

4.1 แสดงจานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามสถานภาพสมรส.................... 42

4.1 แสดงจานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามอาชพ...................................... 42

4.1 แสดงจานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามรายไดเฉลPยตอเดอน............... 42

4.2 คาเฉลPยและสวนเบPยงเบนมาตรฐานของปจจยการใชบรการชาระเงนทางอเลกทรอนกส

ผานแอพพลเคชPน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร

โดยภาพรวม.......................................................................................................................... 43



ดานความคดเหน........................................................................................................................ 44



ดานการอางอง.............................................................................................................................. 45



ดานความเชPอมPน...........................................................................................................................46



ดานการรบรความเสPยง................................................................................................................. 47



โดยภาพรวม..................................................................................................................................48



ดานการรถงความมประโยชน.......................................................................................................49



ดานการรถงความงายในการใช....................................................................................................50



ดานการตZงใจใชงาน.....................................................................................................................51

4.11 กระบวนการตดสนใจเลอกซZอระบบกลองวงจรปดของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร

โดยรวม ......................................................................................................................................53

บทท$ 1

บทนา

1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา

ดวยความกาวหนาของเทคโนโลย ธนาคารพาณชยในปจจบนจงไดมการปรบตวอยางสง

เพGอรองรบการทาธรกรรมออนไลนผานชองในการใหบรการในการทาธรกรรมทางการเงนไดดวย

ตนเองทGสอดคลองกบพฤตกรรมผบรโภคและการทาธรกจอคอมเมรซ โดยธนาคารพาณชยไดนา

เทคโนโลยมาพฒนาผลตภณฑและเพGมชองทางการใหบรการในการทาธรกรรมทางการเงนไดดวย

ตนเอง เพGอใหมความสะดวกและรวดเรวมากยGงขRน โดยไมตองเสยเวลาในการเดนทางไปทGสาขาของ

ธนาคารหรอไปทGตเอทเอมเหมอนในอดตทGผานมา ซGงปจจยดงกลาวเปนผลกระทบทGทาใหธนาคาร

พาณชยเรGมปรบรปแบบการใหบรการจากธนาคารพณชยทGใหบรการผานทางสาขาเปนรปแบบการ

ใหบรการรปแบบใหมซG งเรยกวา ธนาคารอเลกทรอนกส (Digital Banking) ธนาคารอเลกทรอนกส

(Digital Banking) หมายถง การประกอบธรกจการพาณชยอเลกทรอนกสเกGยวกบการใหบรการทา

ธรกรรมทางการเงนตางๆ ผานระบบอเลกทรอนกส คอ อนเทอรเนต ซG งเรยกวา อนเทอรเนตแบงก

กRง (Internet Banking) และผานอปกรณโทรศพทมอถอ ซGงเรยกวา โมบายแบงกRง (Mobile Banking)

ซG งมลกษณะการใหบรการ เชน การฝากเงน การถอนเงน การโอนเงน หรอการสอบถามยอดเงน

เปนตน โดยในอนาคตการใหบรการของธนาคารอเลกทรอนกส ยงสามารถพฒนาลกษณะบรการทG

หลากหลายเพGอรองรบความตองการในการใชบรการของผใชบรการธนาคารอเลกทรอนกสทGเพGม

มากขRนอยางตอเนGอง เนGองจากธนาคารอเลกทรอนกสทาใหเกดความรวดเรว และสะดวกสบายใน

การทาธรกรรมมากขRนและประหยดทรพยากร (Wikipedia, 2557) โดยชองทางทGมความสาคญและ

กาลงเปนทGเตบโตในการทาธรกรรมทางการเงนภายใตรปแบบธนาคารอเลกทรอนกส (Digital

Banking) คอ 2 ชองทางดงตอไปนR 1. อนเทอรเนตแบงกกRง (Internet Banking) คอ การใหบรการ

ลกคาธนาคารในการทาธรกรรมทางการเงนกบธนาคารผานเครอขายอนเทอรเนตทางเครG อง

คอมพวเตอรโดยไมจาเปนตองเดนทางมาทาธรกรรมทGสาขาของธนาคาร เชน การฝากเงน การถอน

เงน การโอนเงน หรอการสอบถาม แจงยอดทางการเงน 2. โมบายแบงกกRง (Mobile Banking) คอ

การทาธรกรรมทางการเงนของธนาคารทGเปดใหบรการผานโทรศพทเคลGอนทGโดยโทรศพทเคลGอนทG

ตองมฟงกชGนรองรบในการใชงานโดยจะตองดาเนนการโหลดโมบายแอพพลเคชGน (Mobile

Application) ของธนาคารตดตRงลงบนมอถอเพGอสามารถเชGอมตอระบบเครอขายอนเทอรเนตไปส

บรการโมบายแบงกRงทGธนาคารเปดใหบรการโดยเชGอมตอผานระบบเครอขายของโทรศพทเครGองทG

2

ไดแกระบบ GPRS, EDGE, 3G และ 4G หรอผานระบบเครอขายอนเทอรเนทแบบไรสาย (Wireless

LAN) เปนตน ธนาคารพาณชยหลายแหงไดสงเสรมใหลกคาเรGมเปลGยนพฤตกรรมในการทาธรกรรม

ทางการเงนมาใชบรการอนเทอรเนตแบงกกRง (Internet Banking) และโมบายแบงกRง (Mobile

Banking) มากขRนโดยมการทาโปรโมชGนทางการตลาด เพGอกระตนและใหลกคาพงพอใจและเรGม

เปลGยนมาใชบรการผานสองชองทางดงกลาว โดยมวตถประสงคในการการลดจานวนของสาขาของ

ธนาคารลงใหเหลอสาขานอยทGสดเพGอเปนการประหยดงบประมาณและทรพยากรบคคลทGตอง

ประจาทGสาขา

ความสาเรจของชองทางโมบายแบงกกRง (Mobile Banking) ทGเตบโตในปจจบนมผลมาจาก

การนาเทคโนยมาปรบใชเพGอใหเกดโมบายแบงกกRงแอพพลเคชGน (Mobile Banking Application)

กลาวคอ เปนโปรแกรมแอพพลเคชGนทGถกออกแบบเพGอใหสามารถใชงานไดบนสมารทโฟนทGชวย

รองรบการทาธรกรรมทางการเงนใหมความงาย สะดวก และรวดเรวมากขRน ซG งในปจจบนไดม

ธนาคารพาณชยไดแขงขนและพฒนาโมบายแบงกRงแอพพลเคชGนและใชชGอบรการทGแตกตางกนดงนR

- ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) “เคโมบายแบงกกRงพลส”

- ธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) “บวหลวง เอมแบงกกRง”

- ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) “เคทบ เนตแบงก @ โมบาย”

- ธนาคารกรงศร จากด (มหาชน) “กรงศร”

- ธนาคารเกยรตนาคน จากด (มหาชน) “เคออโต”

- ธนาคารซตRแบงก จากด (มหาชน) “ซตRโมบายล”

- ธนาคารซไอเอมบ จากด (มหาชน) “ซไอเอมบคลก”

- ธนาคารทหารไทย จ ากด (มหาชน) “ทเอมบ ทช”

- ธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) “เอสซบ อซG”

- ธนาคารธนชาต จากด (มหาชน) “ธนชาตคอนเนค”

- ธนาคารยโอบ จากด (มหาชน) “ยโอบ โมบายไทยแลนด”

- ธนาคารแลนดสแตนดารด ชารเตอร จากด (มหาชน) “ไทยกดไลฟ-ไทยแลนด”

- ธนาคารออมสน จ ากด (มหาชน) “มายโม”

สรปไดวามธนาคารพาณชยจานวน 13 แหง ไดใหบรการในรปแบบโมบายแบงกกRง

แอพพลเคชGน (Mobile Banking Application) และมธนาคารพาณชยเพยงสองแหงทGไมมการ

ใหบรการในรปแบบโมบายแบงกกRงแอพพลเคชGน (Mobile Banking Application) คอ ธนาคารแลนด

แอนด เฮาท จากด (มหาชน) และธนาคารไอซบ จากด (มหาชน)

3

ธนาคารออมสน เปนธนาคารของรฐทGมศกยภาพในการใหบรการเชนเดยวกบธนาคาร

พาณชยทGวไปซGงมการใหบรการทางการเงนหลากหลายประเภททRงการรบฝากเงน การปลอยสนเชGอ

ตางๆ การลงทน เปนตน และหนGงในการใหบรการทGสาคญในปจจบนของธนาคารออมสน คอ การ

ใหบรการธรกรรมทางการเงนผานระบบออนไลน โดยธนาคารออมสนไดมการพฒนาแอพพลเคชGน

ชGอ “มายโม” ซG งเปนแอพพลเคชGนบนสมารทโฟนทGใหบรการธรกรรมดานการเงนแกลกคาของ

ธนาคารในการโอนเงน การชาระเงนคาสนคาและบรการตางๆ ฯลฯ เพGอรองรบกลมลกคาทGเปนคน

รนใหมทGมการใชงานสมารทโฟนเปนจานวนมาก เพGอทาใหลกคาไดรบความสะดวกในการใช

บรการของธนาคารมากยGงขRน อกทRงยงสามารถทาธรกรรมทางการเงนไดทกทGทกเวลาเมGอมตองการ

แตการทGแอพพลเคชGนมายโมนRนจะไดรบการยอมรบในการใชงานของลกคายอมตองมปจจยตางๆ ทG

จะสงผลตอการยอมรบเทคโนโลยใหมๆ ซG งจะเปลGยนแปลงพฤตกรรมของผบรโภคไป อกทRงการ

แขงขนในการใหบรการดานการเงนในปจจบนมการแขงขนกนอยางรนแรง และการเปลGยนแปลงซGง

พฤตกรรมการใชบรการของลกคาเองกมความหลากหลายและมความเฉพาะเจาะจงมากขRนเชนกน

ซG งการพฒนาดานการใหบรการผานแอพพลเคชGนจงเปนทางเลอกทGเปนทRงการลดตนทนในการ

ใหบรการของธนาคารและยงเปนการเพGมความสะดวกใหแกลกคามากยGงขRน

สาหรบความสาคญดานเทคโนโลยการสGอสารทGทนสมยและการใหบรการอนเตอรเนต

ความเรวสงทGมความกาวหนาในการรบสงขอมลตางๆ ในปจจบนทาใหการพฒนาดานระบบการ

ชาระเงนของธนาคารตางๆ ไดรบประโยชนจากการพฒนาเทคโนโลยเหลานR โดยเฉพาะผบรโภคทG

สามารถทาธรกรรมทางการเงนตางๆ บนมอถอไดตลอดเวลา ซG งทาใหปรมาณการทาธรกรรม

ทางการเงนผานแอพพลเคชGนบนมอถอของธนาคารตางๆ ไดรบความนยมจากผบรโภคเปนอยาง

มาก ซGงการพฒนาแอพพลเคชGนสาหรบธรกรรมของธนาคารผานสมารทโฟนทาใหธนาคารสามารถ

ลดตนทนในการใหบรการ และลดการเปดสาขาซG งใชตนทนในการดาเนนการทGสง รวมทRงยงตอง

จดหาบคลากรเพGอใหบรการแกลกคา ซG งเปนตนทนทGธนาคารพยามลดตนทนดานนRลง สงผลใหม

การพลกดนและสงเสรมการใหบรการแกลกคาใหหนมาใชบรการธรกรรมทางการเงนผานระบบ

ออนไลน โดยเฉพาะผานโทรศพทสมารทโฟนทGทนสมยทGสามารถรองรบการใชงานดานนRไดอยางม

ประสทธภาพและมความปลอดภยขRนสงอกดวย

สาหรบการใหบรการธรกรรมดานการเงนผานแอพพลเคชGนในปจจบน พบวา จากผลสารวจ

ของนลเสน (ประเทศไทย) ไดรายงานวา สาหรบโมบายลแบงกกRงทGผใชสมารทโฟนใชบรการมาก

ทGสด พบวา สวนใหญจะใชแอปพลเคชGนของธนาคารสาหรบเชกยอด โอนเงน จายเงน โดยธนาคาร

กสกรไทย มผใชบรการมากทGสด รอยละ 22 รองลงมาคอ ธนาคารไทยพาณชย รอยละ 11, ธนาคาร

4

กรงเทพ รอยละ 8 ตามมาดวยธนาคารกรงไทย ทหารไทย ออมสน และกรงศรอยธยา ตามลาดบ ดง

รปทG 1.1

รปทG 1.1 ผลสารวจ TOP 10 Mobile Banking ของไทย ป 2016

สอดคลองกบผลสารวจพฤตกรรมการใชสมารทโฟนของคนไทยในชวงไตรมาส 2/2559

พบวา คนไทยใชสมารทโฟนเฉลGย 234 นาท หรอ เกอบ 4 ชGวโมงตอวน และพบวาการชาระเงนผาน

มอถอเตบโตเพGมขRนถง 100% แสดงใหเหนวา ในยคทGสมารทโฟนมราคาถกลง คนไทยใชสมารท

โฟนทาธรกรรมมากขRน นอกจากแอปพลเคชGนสนทนาอยางไลน สGอสงคมออนไลนอยาง เฟซบก

ความบนเทงอยาง ยทป และดรปภาพอยาง อนสตาแกรม

สาหรบปจจยทGทาใหแอปพลเคชGนธนาคารบนมอถอแตละแหงเตบโตนRนตางกน แตโดย

หลกแลวมาจากฐานลกคาอนเตอรเนตแบงกกRงทGมอยเดม และลกคาคนเคยการใชอนเตอรเนตแบงกกR

งอยแลวหนมาใชงานผานมอถอมากขRนหรอจะเปนชGอเสยงของธนาคาร กลมลกคา เชน ลกคาบญช

เงนเดอน (Payroll) ลกคาทGเปนกลมนกธรกจ กลมอาชพคาขาย หรอ ธนาคารกรงไทย ทGมลกคาเปน

ขาราชการและตารวจ และธนาคารทหารไทยทGมลกคาเปนขาราชการทหาร เปนตน แนนอนวาเมGอ

เปนลกคาธนาคารไหน กยอมเลอกดาวนโหลดและเลอกใชบรการธนาคารนRน และยงมกระแส

5

เทคโนโลยทางการเงน (ฟนเทค) ทGกาลงจะเกดขRนในปจจบนทาใหปฏเสธไมไดวาระบบกระเปาเงน

(Wallet) จะถกนามาใชอยางแพรหลายในอนาคต แตเมGอโมบายลแบงกกRงธนาคารเปนฝายผมากอน

กาล อกทRงขอไดเปรยบของบญชเงนฝากทGยงมดอกเบRย มฐานลกคาในมอ และระบบพรอมเพย เปน

จดแขงสาคญเมGอเทยบกบระบบกระเปาเงนยงคงตองพGงพาระบบธนาคารในการเตมเงน ถงกระนRน

ดวยเทคโนโลยทGไมตองใชคน ธนาคารตองปรบตวดวยการยบสาขา ลดจานวนพนกงาน หนมาใช

เครGองมออเลกทรอนกส เชน เครGองฝาก-ถอนเงนอตโนมต (ADM Recycle) เพGอหมนเวยนเงนใน

ระบบแทน ทาใหธนาคารบนมอถอผานแอปพลเคชGนยงเปนสGงจาเปนสาหรบลกคาธนาคารตอไป

จนกวาระบบการชาระเงนจะเปลGยนแปลงไป แตสGงสาคญทGสดกคอ ความปลอดภยในการใชงานซG ง

ตองทาอยางไรทGจะทาใหผใชเกดความมGนใจ เพราะยงมลกคาอกจานวนมาก ทGนยมทารายการผาน

เคานเตอรสาขาของธนาคาร เพราะยงไมมGนใจในความปลอดภย แมเจาหนาทGสาขาจะแนะนาให

ลกคาใชแอปพลเคชGนกตาม ถอเปนสGงทGธนาคารแตละแหงตองสรางความเชGอมGน สรางความรความ

เขาใจแกประชาชน และหนวยงานทGกากบดแลอยางธนาคารแหงประเทศไทย จะตองดแลกฎเกณฑ

การบรการใหเกดความเปนธรรมมากขRน (ผจดการออนไลน, 2559)

สาหรบจานวนผใชงานแอพพลเคชGน มายโม ของธนาคารออมสนจากขอมลขางตนพบวายง

มผใชงานเพยงรอยละ 3 ของผลสารวจผใชบรการธรกรรมการเงนผานมอถอ ซGงเปนสดสวนทGยงคง

นอยมากเมGอเทยบกบการผใชงานแอพพลเคชGนของธนาคารอGนๆ จงยงมโอกาสอกมากในการเพGม

จานวนผใชบรการใหมากขRน เพGอใหการใชงานธรกรรมทางการเงนผานแอพพลเคชGนมายโมบนมอ

ถอมการใชงานอยางเตมประสทธภาพ และเปนการลดตนทนในการดาเนนงานใหแกธนาคาร

ธนาคารออมสนจงตองศกษาความตองการของผใชงานแออพลเคชGน และปจจยตางๆ ทGมผลตอการ

ตดสนใจใชบรการทางการเงนผานแอพพลเคชGนบนสมารทโฟน เพGอสามารถทGจะนาผลการศกษาไป

ใชประโยชนในการสรางการรบรและการใชงานใหแกลกคาของธนาคาร ดงนRน การศกษาถง “ปจจย

ทGมอทธพลตอการใชบรการการชาระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชGน มายโม เพย ของ

ธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร” นRนจะชวยใหธนาคารเขาใจถงปจจยทGสงผลตอ

การใชบรการ ซG งจะมสวนชวยใหการพฒนาการใหบรการธรกรรมทางการเงนผานแอพพลเคชGน

มายโม เพย ของธนาคารออมสน ตรงตอความตองการมากยGงขRน

6

1.2 คาถามการวจย

1.2.1 ปจจยใดบางทGมอทธพลตอการชาระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชGน มายโม

เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร

1.2.2 ความคดเหนเกGยวกบการใชบรการการชาระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชGน

มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร เปนอยางไร

1.3 วตถประสงคของการวจย

1.3.1 เพGอศกษาปจจยทGมอทธพลตอการใชบรการการชาระเงนทางอเลกทรอนกสผาน

แอพพลเคชGน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร

1.4 กรอบแนวคดของการวจย

ในการศกษาวจยเรGอง “ปจจยทGมอทธพลตอการใชบรการการชาระเงนทางอเลกทรอนกส

ผานแอพพลเคชGน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร” มกรอบ

แนวคดในการทาวจย ไดมกาหนดตวแปรตน และตวแปรตาม เพGอเปนเครGองมอในการดาเนนงาน

วจยและเปนแนวทางในการคนหาคาตอบ

ตวแปรตน ตวแปรตาม

1.5 สมมตฐานการวจย

H0 : ปจจยการใชบรการไมมอทธพลตอการใชบรการการชาระเงนทางอเลกทรอนกสผาน


H1 : ปจจยการใชบรการมอทธพลตอการใชบรการการชาระเงนทางอเลกทรอนกสผาน


การใชบรการการชาระเงน

ทางอเลกทรอนกสผาน

แอพพลเคช$น มายโม เพย

ของธนาคารออมสน

ปจจยการใชบรการ

1. ดานความคดเหน (Opinion)

2. ดานการอางอง (Reference)

3. ดานความเชGอมGน (Trust)

4. ดานการรบรความเสGยง (Perceive Risk)

7

1.6 ขอบเขตในการวจย

1. ขอบเขตดานประชากร ประชากรทGใชในการศกษา คอ ผใชบรการแอพพลเคชGน มายโม เพย

ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร

2. ขอบเขตดานเนRอหา เปนการศกษามงเนนปจจยทGมอทธพลตอการใชบรการการชาระเงน

ทางอ เ ลกทรอนกสผานแอพพลเคชGน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท

กรงเทพมหานคร ความคดเหนและขอเสนอแนะของผใชบรการ

3. ขอบเขตดานพRนทG พRนทGในการวจย คอ เขตพญาไท กรงเทพมหานคร

4. ขอบเขตดานระยะเวลา ระยะเวลาในการวจยครR งนR ใชระยะเวลาในการเกบรวบรวมขอมล

จากแบบสอบถาม และสรปผลการศกษาระหวางเดอน ตลาคม ถง ธนวาคม 2560

1.7 ตวแปรท$ศกษา

1. ตวแปรตน (Independent Variable) ปจจยการใชบรการ

1.1 ดานความคดเหน

1.2 ดานการอางอง

1.3 ดานความเชGอมGน

1.4 ดานการรบรความเสGยง

2. ตวแปรตาม (Dependent Variable) การชาระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชGน

มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร

1.8 นยามคาศพท

ผวจยไดนาตวแปรมากาหนดคานยามคาคาศพทเพGอนาไปสรางเครGองมอวจยใหไดคาตอบ

ตามวตถประสงคทGตองการ ดงตอไปนR

ผใชบรการ หมายถง ผใชบรการการชาระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชGน มายโม


เพศ หมายถง เพศของผใชบรการการชาระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชGน มายโม


อาย หมายถง ชวงอายของผใชบรการการชาระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชGน มาย

โม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร

8

สถานภาพสมรส หมายถง สถานภาพทางการสมสรของผใชบรการการชาระเงนทาง

อเลกทรอนกสผานแอพพลเคชGน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร

ปจจยเก$ยกบการใชบรการ หมายถง ปจจยตาง ๆ ทGสงผลตอการยอมรบการใชบรการ

แอพพลเคชGน มายโม เพย ของธนาคารออมสน

ระดบการศกษา หมายถง ระดบการศกษาของผใชบรการการชาระเงนทางอเลกทรอนกส

ผานแอพพลเคชGน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร

รายไดเฉล$ยตอเดอน หมายถง รายไดตางๆ เฉลGยตอเดอนของผใชบรการการชาระเงนทาง


ปจจยการใชบรการ หมายถง ปจจยตางๆ ทGสงผลตอการชาระเงนทางอเลกทรอนกสผาน


ความคดเหน หมายถง ความคดเหนเกGยวกบการใชบรการการชาระเงนทางอเลกทรอนกส

ผานแอพพลเคชGน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร

การอางอง หมายถง กลมหรอบคคลทGผใชบรการการชาระเงนทางอเลกทรอนกสผาน

แอพพลเคชGน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร ใชในการอางอง

พฤตกรรม ขอมลและอทธพลในการตดสนใจใชบรการ

ความเช$อม$น หมายถง ความเชGอมGนในการใชบรการการชาระเงนทางอเลกทรอนกสผาน


การรบรความเส$ยง หมายถง การรบรถงความเสGยงในการใชบรการการชาระเงนทาง


การยอมรบการใชบรการ หมายถง รปแบบของการยอมรบการใชบรการการชาระเงนทาง


แอพพลเคช$น MyMo หมายถง แอพพลเคชGนสาหรบทาธรกรรมทางการเงนบนสมารทโฟน


MyMo Pay หมายถง ฟงกชGนการชาระเงนทางอเลกทรอนกสบนแอพลเคชGน MyMo

การชาระเงนทางอเลกทรอนกส หมายถง กระบวนการสงมอบหรอโอนสGอการชาระเงนเพGอ

ชาระราคาทางอเลกทรอนกส

รปแบบการชาระเงน หมายถง สมการเสนตรงทGแสดงถงปจจยทGมอทธพลตอการใชบรการ

การชาระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชGน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท

กรงเทพมหานคร

9

1.9 ประโยชนท$คาดวาจะไดรบจากการวจย

1.9.1 ทาใหทราบถงปจจยทGมอทธพลตอการใชบรการการชาระเงนทางอเลกทรอนกสผาน


1.9.2 ผลการวจยจะสามารถใชเปนแนวทางใหกบธนาคารออมสน ใชในการกาหนดกล

ยทธ เพGอใหลกคายอมรบการใชบรการการชาระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชGน มายโม เพย


1.9.3 สามารถนาผลการวจยไปพฒนา และปรบปรงบรการการชาระเงนทางอเลกทรอนกส

ผานแอพพลเคชGน มายโม เพย ของธนาคารออมสนใหสอดคลองกบรปแบบการยอมรบการใช

บรการของผบรโภค

1.9.4 ผลการวจยจะเปนประโยชนตอผใชบรการการชาระเงนทางอเลกทรอนกสผาน

แอพพลเคชGน มายโม เพย ของธนาคารออมสนหรอผทGตองการจะศกษาวจยในเรGองทGเกGยวของตอไป

บทท$ 2

แนวคด ทฤษฏ เอกสารและงานวจยท$เก$ยวของ

งานวจยเร, อง “ปจจยท,มอทธพลตอการใชบรการการชาระเงนทางอเลกทรอนกสผาน

แอพพลเคช,น มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร” ผวจยไดศกษา

คนควา แนวคด ทฤษฎ เอกสารและงานวจยท,เก,ยวของ เพ,อนามาประกอบการนาเสนอผลการวจยไป

ใชใหเกดประโยชน และเพ,อใหบรรลวตถประสงคของการวจยท,ไดกาหนดไว โดยแบงหวขอ

ออกเปน 4 สวน

2.1 สวนท, 1 แนวคดและทฤษฎเก,ยวกบการยอมรบเทคโนโลย

2.2 สวนท, 2 แนวคดและทฤษฎเก,ยวกบการรบรความเส,ยง

2.3 สวนท, 3 แนวคดและทฤษฎเก,ยวกบโมบาย แบงคกUง

2.4 สวนท, 4 แนวคดและทฤษฎเก,ยวกบการตดสนใจใชบรการ

2.5 สวนท, 5 งานวจยท,เก,ยวของ

2.1 สวนท$ 1 แนวคดและทฤษฎเก$ยวกบการยอมรบเทคโนโลย

ความหมาย และนยามของการยอมรบเทคโนโลย

เอกลกษณ ธนเจรญพศาล (2554) ไดใหคานยามของการยอมรบเทคโนโลยวา เปนการนา

เทคโนโลยนUนมาใชใหเปนไปได โดยส,งท,ตามมา คอ กอใหเกดการลงทนกบการยอมรบ

สงหะ ฉวสข และสนนทา วงศจตรภทร (2555) ไดใหคานยามของการยอมรบเทคโนโลยวา

เปนองคประกอบท,ทาใหบคคลเกดความเปล,ยนแปลงดานตางๆท,เก,ยวกบเทคโนโลยใน 3 ดาน คอ

(1) พฤตกรรม (2) ทศนคตท,มตอเทคโนโลยและ (3) การใชงานเทคโนโลยท,งายขUน

ศศพร เหมอนศรชย (2555) ไดใหคานยามของการยอมรบเทคโนโลยวาเปนปจจยสาคญใน

การใชงานและอยรวมกบเทคโนโลยจากการท,ไดใชเทคโนโลยทาใหเกดประสบการณความรทกษะ

และความตองการใชงานเทคโนโลย

จากความหมายดงกลาวขางตน สรปไดวา การยอมรบเทคโนโลย หมายถง เปนการนา

เทคโนโลยท,ยอมรบมาใชงานซ, งกอใหเกดประโยชนแกตวบคคลหรอการเปล,ยนแปลงตางๆ ท,

เก,ยวของกบพฤตกรรมทศนคต และการใชงานเทคโนโลยท,งายขUน นอกจากนUการนาเทคโนโลยมา

ใชงานทาใหแตละบคคลมประสบการณ ความร และทกษะในการใชงานเพ,มเตม

11

ลกษณะของการยอมรบเทคโนโลย

ภานพงศ เสกทวลาภ (2557) ไดอธบายเก,ยวกบการยอมรบเทคโนโลยวาเปนขUนตอน

(Process) ท,เกดขUนทางจตใจภายในบคคลเร,มจากไดยนในเร,องวทยาการนUนๆจนยอมรบนาไปใชใน

ท,สดซ, งกระบวนนU มลกษณะคลายกบกระบวนการเรยนรและการตดสนใจ (Decision Making) โดย

ไดแบงกระบวนการยอมรบออกเปน 5 ขUนตอน คอ

1) ขUนรบรหรอต,นตน (Awareness Stage) เปนขUนเร,มแรกท,นาไปสการยอมรบหรอปฏเสธ

ส,งใหมหรอวธการใหมขUนนU เปนขUนท,ไดรบรเก,ยวกบส,งใหมๆ (นวตกรรม) ท,เก,ยวของกบการ

ประกอบอาชพหรอกจกรรมของเขาแตยงไดรบขาวสารไมครบถวนซ, งการรบรสวนใหญเปนการ

รบรโดยบงเอญจะทาใหเกดความอยากรและแกปญหาท,ตนเองมอย

2) ขUนสนใจ (Interest Stage) เร,มใหความสนใจรายละเอยดเก,ยวกบวทยาการใหมๆ เปน

พฤตกรรมท,มลกษณะตUงใจและในขUนนU ไดรบความรเก,ยวกบวธการใหมมากขUนและใชวธการคด

มากกวาขUนแรกบคลกภาพและคานยมมผลตอการตดตามขาวสารหรอรายละเอยดของส,งใหมหรอ

วทยาการใหมดวย

3) ขUนประเมนคา (Evaluation Stage) เร,มคดไตรตรองหาวธลองใชวธการใหมๆโดยมการ

เปรยบเทยบระหวางขอดและขอเสยหากวามขอดมากกวาจะตดสนใจใชโดยท,วไปมกจะคดวาวธการ

นU เปนวธท,เส,ยงไมทราบถงผลลพธตามมาจงตองมแรงผลกดน (Reinforcement) เพ,อใหเกดความ

แนใจโดยอาจมคาแนะนาเพ,อใชประกอบในการตดสนใจ

4) ขUนทดลอง (Trial Stage) เปนขUนตอนท,เร,มทดลองกบคนสวนนอยเพ,อตรวจสอบผลลพธ

ดกอนโดยทดลองใชวธการใหมๆใหเขากบสถานการณของตนในขUนนU จะสรรหาหาขาวสารท,ม

ความเฉพาะเก,ยวกบวทยาการใหมหรอนวตกรรมนUน

5) ขUนตอนการยอมรบ (Adoption Stage) เปนขUนท,ปฏบตนาไปใชจรงซ, งบคคลยอมรบ

วทยาการใหมๆ วา เปนประโยชนในส,งนUนแลว

Rogers (1983 อางใน อรทย เล,อนวน, 2555) กลาววา การยอมรบเทคโนโลยเปนผลมาจาก

เหตการณท,เกดขUนอยางตอเน,องเปนกระบวนการดงนU

1) ขUนตระหนกหรอขUนต,นตว (Awareness Stage) เปนขUนท,บคคลรวามเทคโนโลยใหม

เกดขUนแตยงขาดความรเก,ยวกบเทคโนโลยนUน

2) ขUนสนใจ (Interest Stage) บคคลเร,มมความสนใจในเทคโนโลย และพยายามแสวงหา

ขอมลหรอความรเพ,มเตมเก,ยวกบเทคโนโลยนUน

12

3) ขUนประเมนผล (Evaluation Stage) บคคลจะประเมนผลในสมองของตนโดยลองคดวาถา

การยอมรบเทคโนโลยนUนมาใชแลวจะเหมาะสมกบเหตการณในปจจบนหรออนาคตหรอไมจะ

สงผลคมคากบการเส,ยงหรอไม

4) ขUนทดลอง (Trial Stage) บคคลจะนาเทคโนโลยมาลองใชหรอลองปฏบตในวงจากดกอน

เพ,อทดลองวาเทคโนโลยนUนมประโยชนสามารถเขากบสถานการณไดหรอไม

5) ขUนยอมรบ (Adoption Stage) บคคลยอมรบเทคโนโลยโดยนาเทคโนโลยนUนมาใชอยาง

เตมท,สม,าเสมอ

แบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย (The Technology Acceptance Model: TAM)

เปนทฤษฎท,คดคนโดย Davis, Bagozzi & Warshaw (1989 อางใน ภทราวด วงศสเมธ,

2556) ซ, งพฒนามาจากแนวคดของ(The Theory of Reasoned Action: TRA) โดย TAM จะเนน

การศกษาเก,ยวกบปจจยตางๆ ท,สงผลตอการยอมรบหรอการตดสนใจท,จะใชเทคโนโลยหรอ

นวตกรรมใหมซ,งปจจยหลกท,สงผลโดยตรงตอการยอมรบเทคโนโลยหรอนวตกรรมของผใชไดแก

การรบรถงความงายในการใชงาน (Perceived Ease of Use) และการรบรถงประโยชนท,เกดจากการ

ใช (Perceived Usefulness) โดยปจจยท,มอทธพลตอความตUงใจเชงพฤตกรรมในการใชเทคโนโลย

(Behavioral Intention) มทUงสUน 3 ปจจยไดแก

การรบรความงายในการใชงาน (Perceived Ease of Use)

การรบรประโยชนท,เกดจากการใช (Perceived Usefulness)

ทศนคต (Attitude)

ซ, งในทายท,สดความตUงใจเชงพฤตกรรมในการใชเทคโนโลยจะสงอทธพลตอการตUงใจใช

และใชงานจรงของเทคโนโลย

Ajzen (1991) และ Davis (1989 อางใน อรทย เล,อนล,น, 2555) ไดนาทฤษฎของTechnology

Acceptance Model (TAM) (Davis, Bagozzi & Warshaw, 1989) ประยกตกบการพยากรณพฤตกรรม

และความความเขาใจของมนษยซ,งมรายละเอยด ดงนU

External Variable หมายถง อทธพลของตวแปรภายนอกสรางจากการรบรใหแตละบคคลท,

มอทธพลแตกตางกน ซ,งไดแก ประสบการณ ความร ความเขาใจ ความเช,อ และพฤตกรรมทางสงคม

เปนตน

Perceived Usefulness หมายถง การรบรถงประโยชนท,เกดจากการใชซ,งเปนตว

ในชวงระยะเวลา 20 ปท,ผานมา นกวจยสวนใหญใชแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย

(TAM) เพ,ออธบายถงการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศ (Information Technology) ของบคคลและ

ไดรบการพสจนวาการรบรประโยชนของเทคโนโลยและการรบรวาเทคโนโลยมวธการใชงานท,

13

เขาใจไดงาย เปนปจจยท,สาคญท,สงผลตอการยอมรบและนาไปสการใชเทคโนโลยของแตละบคคล

แบบจาลองการยอมรบเทคโนโลยหรอ TAM ถกเสนอครU งแรกโดย Davis ในป ค.ศ. 1989 เปน

แบบจาลองท,พฒนาจากพUนฐานทฤษฎจตวทยาทางสงคม (Social Psychology) ไดแก ทฤษฎการ

ตอบสนองอยางมเหตผล (the Theory of Reasoned Action: TRA) และทฤษฎพฤตกรรมท,ไดรบการ

วางแผน (the theory of planned behavior: TPB) และไดรบการยอมรบจากนกวจยทางดานระบบ

สารสนเทศอยางกวางขวาง (Luarn and Lin, 2005) สาเหตท,ทฤษฎดงกลาวไดรบความนยมอาจเปน

เพราะความละเอยดและการใหความสาคญกบทศนคตของผใชเทคโนโลยสารสนเทศ ขณะท, TRA

เปนทฤษฎท,กลาวถงพฤตกรรมท,วไปของบคคลไมจากดในสาขาใดสาขาหน, ง (Mathieson et al.,

2001) การศกษาถงปจจยท,สงผลตอการยอมรบเทคโนโลยของบคคลเปนส,งสาคญอยางย,ง เพ,อให

เขาใจถงทศนคตของบคคลท,จะสงผลตอการแสดงพฤตกรรมตอบรบส,งเราท,มากระตน เทคโนโลยท,

ถกคดคนพฒนาเขาสตลาดจะไดรบการตอบรบมากนอยเพยงใดขUนอยกบ 2 ปจจย ไดแก ผคดคน

พฒนาผลกดนเทคโนโลยออกสตลาด (Push to Market) เพ,อเสนอตอผบรโภค อกสวนหน, งไดจาก

การยอมรบของผบรโภคท,นาไปสการใชเทคโนโลยเหลานUน (Market to Pull) ดงนUน การเขาใจถง

ปจจยท,สนบสนนตอการยอมรบและนาไปสการใชเทคโนโลยจงมความสาคญ และถกเสนอเปน

แบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย (TAM) ซ, งเปนแบบจาลองท,เรยบเรยงปจจยพUนฐานในการ

ยอมรบเทคโนโลยของผบรโภค ไดแก การรบรถงประโยชนจากการใชเทคโนโลย (Perceive

usefulness) และการรบรถงขUนตอนวธการท,ไมซบซอนในการใชเทคโนโลย (Perceive ease of use)

โดยมนยามความหมายดงนUU

การรบรถงประโยชนจากการใชเทคโนโลย (Perceive usefulness) หมายถง ทศนคตความ

เช,อของบคคลท,มตอการใชเทคโนโลยหรอระบบใดระบบหน, ง เพ,อเพ,มศกยภาพการทางานของ

บคคลนUน (Davis, 1989) เปนความเช,อหรอมมมองในการวเคราะหและตระหนกถงคณคาหรอ

ประโยชนท,คาดวาจะไดรบจากเทคโนโลย หากคณประโยชนของเทคโนโลยตรงกบความตองการ

ของบคคลจะนาไปสการยอมรบและใชเทคโนโลยนUนตอไป

การรบรถงขUนตอนวธการใชงานงายของเทคโนโลย (Perceive ease of use) จะเปนอก

มมมองหน, งของการพจารณาเทคโนโลย หมายถง ทศนคต ความเช,อของบคคลท,มตอขUนตอน

วธการใชเทคโนโลยท,เขาใจงาย (Davis, 1989) สามารถศกษาวธการใชงานไดโดยไมจาเปนตองเปน

ผเช,ยวชาญในสาขาเฉพาะดาน

สาหรบทUงสองปจจยเปรยบเสมอนเปนเคร,องมอท,ชวยอธบายการเปล,ยนความตUงใจของ

ผบรโภคในการบรโภคเทคโนโลย มงานวจยท,ศกษาเก,ยวกบแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย

TAM ผลการศกษา พบวา การยอมรบเทคโนโลยท,แตกตางกนของแตละบคคลขUนอยกบปจจย

14

ภายนอกท,มากระทบ โดยปจจยท,สงผลตอการยอมรบเทคโนโลยสามารถนาไปใชอธบายการยอมรบ

เทคโนโลยนวตกรรมอ,นไดอยางหลากหลาย รวมถงระบบสารสนเทศ (Information System)

ผลตภณฑ (Product) และการตลาด (Marketing)

Davis กลาววา ปจจยท,สงผลตอจตใตสานก (ความเช,อ) ซ,งเปนหลกของแนวคดแบบจาลอง

TAM เปนส,อกลางท,รบการกระต นจากสภาวะแวดลอมภายนอกและสงผลตอการตดสนใจใช

เทคโนโลยนวตกรรมสามารถเทยบเคยงกบ

กรอบแนวความคดของ Roger (2003) ได โดยการรบรถงประโยชนของเทคโนโลย

(Perceive usefulness) สามารถเทยบเคยงไดกบประโยชนท,จะไดรบจากการใชเทคโนโลยนวตกรรม

(Relative advantage) ขณะท,การรบรถงวธการใชงานงาย (Perceive ease of use) สามารถเทยบเคยง

ไดกบความซบซอนของเทคโนโลยนวตกรรม (Complexity) (Ozdemir et al., 2008, Luarn and Lin,

2005) อยางไรกตาม มขอแตกตางระหวางสองแนวความคดดงกลาว โดยแบบจาลองการยอมรบ

เทคโนโลยไดศกษาความสมพนธระหวางการรบรถงประโยชน (Perceive usefulness) และการรบร

ถงขUนตอนวธการท,เขาใจงายในการใชเทคโนโลย (Perceive ease of use) พบวา การรบรถงขUนตอน

วธการท,เขาใจงายในการใชเทคโนโลย (Perceive ease of use) สงผลใหเกดการรบรถงประโยชนของ

เทคโนโลย (Perceive usefulness) (Davis, 1989) น,นคอ การสามารถเรยนรขUนตอนวธการใชงาน

เทคโนโลยท,งายทาใหเกดแรงกระตนตอผบรโภคทาใหเกดความตองการทดลองใชเทคโนโลย และ

เม,อไดสมผสการใชงานฟงกช,นของเทคโนโลยในหลากหลายมต ทาใหเหนถงประโยชนท,ไดรบจาก

การใชเทคโนโลยนUนๆ และการรบรถงประโยชนของเทคโนโลย (Perceive usefulness) สงผลตอ

พฤตกรรมการยอมรบและใชเทคโนโลย (Davis, 1989)

แบบจาลองการยอมรบเทคโนโลยสามารถนามาประยกตกบผพฒนาเทคโนโลยไดดวย จาก

ปจจยทUงสองดงกลาว (ประโยชนของเทคโนโลยและการใชงานงายของเทคโนโลย) เปนส,งจาเปนท,

ผพฒนาตองออกแบบระบบใหครอบคลมทUงสองปจจย ซ,ง Taylor and Todd กลาวถงความแตกตาง

ของ TAM กบทฤษฎการยอมรบเทคโนโลยทฤษฎอ,นวา TAM ไดเสนอแนวทางหรอปจจยท,สาคญท,

ควรมงเนนพจารณาในการพฒนาเทคโนโลยใหกบนกพฒนาเทคโนโลย (Taylor and Todd, 1995)

สาหรบงานวจยดานการใหบรการธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทเคล,อนท, มการใช

แบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย (TAM) ศกษาความสมพนธของการรบรประโยชนและวธการใช

งานงายของเทคโนโลย เพ,ออธบายพฤตกรรมการยอมรบบรการธรกรรมออนไลนดงกลาว พบวา

TAM สามารถอธบายความสมพนธของปจจยทUงสองตอการยอมรบบรการธรกรรมทางการเงนผาน

โทรศพทเคล,อนท, (Luarn and Lin, 2005) ไดเชนกน นอกจากนU มงานวจยท,ศกษาถงปจจยท,สาคญ

ในการยอมรบบรการธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทเคล,อนท, พบวา TAM เปนหน, งในปจจยท,

15

สาคญตอการยอมรบเทคโนโลยดงกลาว (Gu et al., 2009) แมวาแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย

นวตกรรม (TAM) จะสามารถอธบายถงปจจยท,นาไปสการยอมรบและใชเทคโนโลย

Davis (1989) ไดเสนอแนะ การศกษาวจยการยอมรบเทคโนโลยในอนาคตวาควรศกษา

ปจจยอ,นๆ ท,สงผลตอการยอมรบเทคโนโลย นอกเหนอจากปจจยการรบรถงประโยชน การรบร

ความงายในการใชเทคโนโลย (Luarn and Lin, 2005) น,นคอ ปจจยการรบรถงประโยชน การรบร

ความงายในการใชเทคโนโลยไมเพยงพอในการอธบายถงพฤตกรรมความตง ใจไปสการใชบรการ

ธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทเคล,อนท, จงมการศกษาอกหลากหลายปจจยเปนงานวจยตอ

ยอดจากแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย (TAM)

2.2 สวนท$ 2 แนวคดและทฤษฎเก$ยวกบการรบรความเส$ยง

จรภา รงเรองศกดh (2558) กลาววา ทศนคตเก,ยวกบความเส,ยงจะสงผลเชงลบ และมความ

สมพนธกบความเช,อม,นและความตUงใจกระทาของลกคา ซ, งเกดจากความไมแนนอนท,รบรไดถง

สนคา และบรการหน, ง ๆ ของลกคาท,ทาใหเกดผลกระทบดานลบกบการซUอหรอใชบรการ หาก

ลกคารบรความ เส,ยงเก,ยวกบสนคาหรอบรการในระดบท,มากแสดงวาเกดความไมแนนอนในเชงลบ

ท,มความสาคญ

Hanafizadeh และคณะ (2014) นาเสนอทฤษฎ การยอมรบความเส,ยง (Perceived Risk) วา

ความเส,ยงท,ถกรบรมผลกระทบท,หลากหลายตอการยอมรบการทาธรกรรมทางธนาคารผาน

โทรศพทเคล,อนท, แตกอนความเส,ยงจากดอยเพยงแตการฉอโกงและคณภาพของสนคา แตปจจบน

ความเส,ยงถกใหความหมายวามความสมพนธกบความเส,ยงทางการเงน ทางกายภาพ ทางจตวทยา

หรอทางสงคมในการตดตอออนไลน

Zhou (2014) กลาววา การรบรความเส,ยงใชการใชบรการผานทางออนไลนของลกคานUน

ขUนอยกบการรกษาความปลอดภยและมการเกบขอมลสวนตวของลกคาท,เหมาะสม หากมการ

นาเสนอขอมลขององคกรและขอมลสนคาหรอบรการครบถวน กจะทาใหเกดการรบรความเส,ยงใน

ระดบท,ต,า

Yiu, Grant และ Edgar (2007) กลาววา ความเส,ยงอาจหมายถงการคาดเดาหรอการคาดการณ

ความสญเสยท,จะเกดขUนจากการไดประโยชนหรอผลตอบแทนท,ปรารถนา ซ,งเปนทศนคตความเช,อ

หน,งท,สงผลตอการตดสนใจใชบรการ

Mckechnie, Winklhofer และ Ennew (2006) กลาววา การยอมรบความเส,ยงมการมงเนน

การยอมรบความเส,ยงในมตดานการเงน ความปลอดภยในการใชงาน และขอมลสวนตวของ

ผใชบรการ มตความเส,ยงทUง 3 มต มความสมพนธกบบรบทของอนเทอรเนตแบงกกUง (Internet

16

Banking) ซ, งเปน ธรกรรมออนไลนของธนาคารพาณชยเชนเดยวกบโมบายแบงกกUง (Mobile

Banking) ซ,งโดยแตละมต ของความเส,ยงมนยามความหมาย ดงนU 1) ความเส,ยงดานการเงน หมายถง

ทศนคต ความเช,อเก,ยวกบคาใชจายหรอจานวนเงนท,อาจสญเสยมากกวาปกตจากการใชบรการ

ธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทเคล,อนท,หรอโมบายแบงกกUง 2) ความเส,ยงดานความปลอดภย

หมายถง ทศนคต ความเช,อเก,ยวกบการสญเสยจากความไมปลอดภยของระบบ ทพยวลย สทน

(2551) เชน การถกโจรกรรมทรพยสนผานโครงขายโทรศพทเคล,อนท, การถกโจรกรรมโดยแกไข

เลขท,บญชปลายทางในระหวางโอนเงน เปนตน 3) ความเส,ยงเก,ยวกบขอมลสวนตวของผใชบรการ

หมายถง การถกลกลอบการนาขอมลสวนตวไปใชโดยไมไดรบการอนญาตจากเจาของขอมล หรอ

จากการถกลกลอบใชสทธเขาใชระบบโดยไมไดรบอนญาต นอกจากนU หมายรวมถง ทศนคตความ

เช,อดานความซ,อสตยของผใหบรการทUงธนาคารพาณชยและผใหบรการเครอขายการส,อสารในการ

ปกปดขอมลสวนตวของผใชบรการ

Lin (2010) กลาววา การนยามความเส,ยงในมตตางๆ มจานวนมาก แตยงคงแนวความคด

(Concept) ท,คลายกนหรอซU ากน (Replication) โดยเสนอความเส,ยงในมมมองการพจารณาของผ

ใหบรการ ไดแก ธนาคาร มมมองระบบการส,อสาร ไดแก ผใหบรการเครอขายสญญาณ และมมมอง

ของผบรโภค ซ, งสามารถแจกแจงปจจยความเส,ยงออกได 4 ประเภท คอ หน, งความเส,ยงดาน

เทคโนโลย สอง ความเส,ยงท,เกดจากผใหบรการ สาม ความเส,ยงจากการกระทาการผดพลาดของ

ผบรโภค และ ส,ความเส,ยงท,เกดจากขอผดพลาดของผลตภณฑและหรอบรการ

มงานวจยจานวนไมนอยท,ศกษาปจจยท,สงผลตอการใชบรการธรกรรมทางการเงนผาน

โทรศพทเคล,อนท, และพบวาแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model:

TAM) ไม เ พยงพอในการใชอธบายการยอมรบและใชบรการธรกรรมทางการเ งนผาน

โทรศพทเคล,อนท, หรอโมบาย แบงคกUง (Luarn and Lin, 2005) จากขอเสนอแนะของ Davis (1989)

ท,กลาวถงการศกษาวจยในอนาคตควรศกษาปจจยอ,นท,สงผลกระทบตอการยอมรบเทคโนโลย

นอกเหนอจากปจจยดานการรบรประโยชนของการใชเทคโนโลย วธการใชงานท,เขาใจงายของ

เทคโนโลย Gefen และคณะวจยในป 2003 ไดเพ,มปจจยความไววางใจ (Trust) ในแบบจาลองการ

ยอมรบเทคโนโลย (TAM) ในบรบทของการจบจายซUอสนคาผานระบบออนไลนหรอ ชอปปU ง

ออนไลน (Shopping Online) (Gefen et al., 2003) Wang และคณะวจยไดศกษาความสมพนธของ

ความไววางใจซ,งเปนปจจยหน,งในการยอมรบเทคโนโลย (TAM) ท,สะทอนดานความปลอดภยของ

ผใชเทคโนโลยและขอมลสวนตวของผใช (Wang et al., 2003) ในการยอมรบการใชบรการธรกรรม

ของธนาคารผานระบบออนไลน (Online Banking) นอกจากนUUขอจากดของการใหบรการโครงสราง

พUนฐานทางเทคโนโลย (Technology Infrastructure) การขาดกฎหมายรบรองและควบคมธรกจ

17

อเลกทรอนกส (E-Commerce) เปนเร,องท,สาคญ ในความเช,อม,นและไววางใจตอการใชบรการ

ธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทเคล,อนท, หรอ โมบาย แบงคกUง (MobileBanking) ดงนU น

แนวความคดของการรบรความเส,ยง ความไววางใจจงเปนปจจยท,ถกนามาใชเพ,ออธบายทศนคตตอ

ปจจยของผบรโภค (Extended TAM) ในการใชโมบาย แบงคกง (Ozdemiret al., 2008)

การนยามความหมายท,ชดเจนของความเส,ยงวาคออะไร มลกษณะแบบไหน อยางไร เปน

เร,องท,ยากในการอธบาย โดยความเส,ยงอาจหมายถง การคาดเดาหรอคาดการณความสญเสยท,จะ

เกดขUนจากการไดประโยชนหรอผลตอบแทนท,ปรารถนา (Yiu et al., 2007) ซ,งเปนทศนคตความเช,อ

หน, งท,สงผลตอพฤตกรรมการยอมรบและใชเทคโนโลย การรบรความเส,ยงจงเปนอกหน, งปจจยท,

เปรยบเสมอนเปนอปสรรคท,สาคญท,จะนาไปสการยอมรบเทคโนโลย การศกษาวจยนU มงเนนความ

เส,ยงในมตดานการเงน ความปลอดภยในการใชงาน และขอมลสวนตวของผใชบรการ มตความ

เส,ยงทUง 3 มต มความสมพนธกบบรบทของอนเทอรเนต แบงคกUง (Internet Banking) ซ, งเปน

ธรกรรมออนไลนของธนาคารพาณชยเชนเดยวกนกบ โมบาย แบงคกUง (Mobile Banking) การศกษา

ปจจยการรบรดานความเส,ยง (Perceive Risk) มอยางกวางขวางในงานวจยการยอมรบและใช

เทคโนโลย (McKechnie et al., 2006) โดยแตละมตของความเส, ยงในการศกษาวจยนU มนยาม

ความหมายดงนU

1) ความเส,ยงดานการเงน หมายถง ทศนคต ความเช,อเก,ยวกบคาใชจายหรอจานวนเงนท,อาจ

สญเสยมากกวาปกตจากการใชบรการธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทเคล,อนท, หรอ โมบาย แบงค

กUง

2) ความเส,ยงดานความปลอดภย หมายถง ทศนคต ความเช,อเก,ยวกบการสญเสยจากความ

ไมปลอดภยของระบบ โมบาย แบงคกU ง เ ชน การถกโจรกรรมทรพยสนผานโครงขาย

โทรศพทเคล,อนท, การถกโจรกรรมโดยแกไขเลขท,บญชปลายทางในระหวางโอนเงน เปนตน

3) ความเส,ยงเก,ยวกบขอมลสวนตวของผใชบรการ หมายถง การถกลกลอบนาขอมล

สวนตวไปใชโดยไมไดรบการอนญาตจากเจาของขอมล หรอการถกลกลอบใชสทธเขาใชระบบโดย

ไมไดรบอนญาต นอกจากนUหมายรวมถง ทศนคต ความเช,อดานความซ,อสตยของผใหบรการทUง

ธนาคารพาณชย และผใหบรการเครอขายการส,อสารในการปกปดขอมลสวนตวของผใชบรการ

Lim (2003) ไดศกษารวบรวมงานวจยท,ศกษาเก,ยวกบปจจยการรบรดานความเส,ยงปญหา

หน, งท,พบคอ การนยามความเส,ยงในมตตางๆ ท,มจานวนมาก แตยงคงแนวความคด (Concept) ท,

คลายกนหรอซU ากน (Replication) โดยเสนอความเส,ยงในมมมองการพจารณาของผใหบรการ

ธรกรรมหรอโมบาย แบงคกUง ไดแก ธนาคาร มมมองระบบการส,อสาร ไดแก ผใหบรการเครอขาย

สญญาณ และมมมองของผบรโภค ซ,งสามารถแจกแจงปจจยความเส,ยงได 4 ประเภท ดงนU

18

1) ความเส,ยงดานเทคโนโลย 2) ความเส,ยงท,เกดจากผใหบรการ 3) ความเส,ยงจากการกระทาการผดพลาดของผบรโภค

4) ความเส,ยงท,เกดจากขอผดพลาดของผลตภณฑและ/หรอบรการ สาหรบการศกษาวจยนพUจารณาความเส,ยงดานระบบบรการของผใหบรการ และความเส,ยง

จากผใหบรการ

Venkatesh, Davis and Morris (2003) ไดเสนอทฤษฎท,สรางขUนจากงานวจยตางๆ ท,ผานมา

เก,ยวกบการยอมรบเทคโนโลยซ, งทฤษฎการยอมรบและการใชเทคโนโลย (Unified Theory of

Acceptance and Use of Technology: UTAUT) ไดอธบายถงการยอมรบเทคโนโลยและการใช

เทคโนโลยของผใชงานโดยเปนทฤษฎท,พฒนามาจากทฤษฎดานพฤตกรรมจานวนทUงสUน 8 ทฤษฎ

คอ

1) ทฤษฎท,ใชสาหรบการเช,อมโยงระหวางความเช,อและทศนคตท,มตอพฤตกรรม (Theory

of Reasoned Action: TRA)

2) ทฤษฎการยอมรบเทคโนโลยของผใชงานเปนตววดความสาเรจของการพฒนาการใช

เทคโนโลย (Technology Acceptance Model: TAM)

3) ทฤษฎท,ใชสาหรบการวจยในเร,องเก,ยวกบจตวทยาเพ,อใชสนบสนนแรงจงใจท,ใชอธบาย

ถง การแสดงพฤตกรรม (Motivational Model: MM)

4) ทฤษฎท,ศกษาทางดานพฤตกรรมซ, งไดรบการพฒนาและขยายมาจากทฤษฎ TRA

(Theory of Planned Behavior: TPB)

5) ทฤษฎท,ผสมผสานกนระหวาง TAM กบ TPB เพ,อใชสาหรบทดสอบการวจยท,เก,ยวของ

กบปจจยประสบการณการใชระบบวามอทธพลตอการปรบปรงและการใชระบบเทคโนโลย

สารสนเทศหรอไม

6) ทฤษฎท,ใชวดการใชงานจรงในเทคโนโลยและใชทานายเก,ยวกบการยอมรบและการใช

เทคโนโลยของแตละบคคล (Model of PC Utilization: MPCU)

7) ทฤษฎพUนฐานทางสงคมท,ใชศกษาเก,ยวกบความหลากหลายของปจจยท,ใชอธบายถง

นวตกรรมและใชเปนเคร,องมอท,เก,ยวของกบนวตกรรมในองคกร (Innovation Diffusion Theory:

IDT) หรอ (Diffusion of Innovations: DOI)

8) ทฤษฎดานพฤตกรรมมนษยท,พบวาการเปล,ยนแปลงพฤตกรรมของมนษยนUนเกดจาก

อทธพลจากส,งแวดลอมปจจยสวนบคคล และคณสมบตดานพฤตกรรมสวนตว (Social Cognitive

Theory: SCT)

19

Venkatesh et al. (2003) ไดศกษาบรษทและองคกร 4 แหงท,กาลงประยกตใชเทคโนโลย

ใหม โดยเปนองคกรท,มความแตกตางทางเทคโนโลยลกษณะองคกรประเภทอตสาหกรรมหนาท,

องคกรและลกษณะการใชงานเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางผใชงานระบบจานวนทUงสUน 654

รายทดสอบหาความเช,อม,นและความตรงดวยวธทางสถต Cronbach’s Alpha ไดคาเทากบ 0.70 และ

วเคราะหขอมล ดวยวธทางสถต Partial Least Squares (PLS) ผลจากการเกบรวบรวมและวเคราะห

ขอมลท,ไดจากตารางขางตนพบวาม 4 ปจจยหลกท,มอทธพลโดยตรงตอพฤตกรรมความตUงใจท,จะใช

งานระบบ (Behavioral Intention) และการใชงานระบบ (Use Behavior) คอ

1. ความคาดหวงตอการปฏบตงาน (Performance Expectancy) คอ ระดบความเช,อของ

บคคลวาการใชระบบจะทาใหประสบผลสาเรจในการปฏบตงานประกอบดวยปจจยท,ไดจากการ

พฒนาและรวม ทฤษฎตางๆ 5 ปจจยดงนU

1.1 Perceived Usefulness คอ ระดบความเช,อดานประโยชนของผใชวาการใชระบบ

จะชวยเพ,มใหผลของการปฏบตงานดขUน (TAM Model)

1.2 Extrinsic Motivation คอ ผท,สามารถใชระบบในการปฏบตงานไดจะนาไปส

ผลงานท,มคา และทาใหไดรบในส,งท,ดกวาผอ,น เชน มการปรบปรงการปฏบตงานไดรบการขUน

เงนเดอนหรอไดรบการเล,อนตาแหนง (MM Model)

1.3 Job-fit คอ ความสามารถของระบบจะชวยเพ,มประสทธภาพในการปฏบตงาน

ของแตละบคคลได (MPCU Model)

1.4 Relative Advantage คอ ระดบของการใชระบบท,ทาใหเขาใจวาเปนส,งท,ดกวา

ส,งท,ผานมา (IDT Model)

1.5 Outcome Expectations คอ ความคาดหวงถงผลลพธท,เก,ยวของกบพฤตกรรม

ซ, งสามารถแบงออกเปนความคาดหวงจากการปฏบตงานและความคาดหวงสวนบคคล (SCT

Model)

2. ความคาดหวงดานความพยายามของผใชงานระบบ (Effort Expectancy) คอ ระดบความ

งาย ในการมสวนรวมในการใชระบบประกอบดวย 3 ปจจยหลกดงนU

2.1 Perceived Ease of Use คอ ระดบความเช,อของบคคลวาการใชระบบเทคโนโลย

ไมตองใชความพยายามสงในการใชงานมากนก (TAM Model)

2.2 Complexity คอ ระดบของการเขาใจถงความยากท,จะเขาใจและการใชระบบ

(MPCU Model)

2.3 Ease of Use คอ ระดบของการใชระบบท,ทาใหเขาใจวายากตอการใชงาน (IDT

Model)

20

3. อทธพลจากสงคม (Social Influence) คอ ระดบการเขาใจของแตละบคคลถงความสาคญ

ท,จะเช,อวาควรใชระบบใหมๆ ในการปฏบตงานไดกาหนดปจจยทางพฤตกรรม 3 ปจจยดงนU

3.1 Subjective Norm คอ ความเขาใจของบคคลกบพฤตกรรมการแสดงออกของผม

อทธพลท,มตอตนเอง (TRA Model)

3.2 Social Factors คอ สมพนธภาพระหวางบคคลท,แสดงออกถงวฒนธรรมและ

ขอตกลงระหวางบคคลท,มอยในสถานการณสงคมนUนๆ (MPCU Model)

3.3 Image คอ ระดบของการใชนวตกรรม (ระบบ) ท,ทาใหเขาใจวาชวยเพ,ม

ภาพลกษณหรอสถานะภาพทางสงคม (IDT Model)

4. สภาพของส,งอานวยความสะดวกในระบบ (Facilitating Condition) คอ ระดบความเช,อ

ของบคคลวาองคกรและส,งอานวยความสะดวก/อปกรณทางเทคโนโลยท,มอยมสวนชวยสนบสนน

ตอการใช ระบบประกอบดวย 3 ปจจยท,กาหนดไวดงนU

4.1 Perceived Behavioral Control คอ ความเขาใจถงการรบรอานาจในการควบคม

ระบบทUงภายในและภายนอก (ภายใน คอ ผใชระบบเชนความรความสามารถของผใชระบบและ

ภายนอกคอส,งอานวยความสะดวกจากองคกร เชน คมอปฏบตงานเจาหนาท,ดาน IT) (TPB Model)

4.2 Facilitating Conditions คอ ปจจยท,เก,ยวกบวตถประสงคดานสภาพแวดลอม

เพ,อสรางความงายในการปฏบตงานรวมถงการจดเตรยมระบบการสนบสนนดานอปกรณ

คอมพวเตอร (MPCU Model)

4.3 Compatibility คอ ระดบของการเขาใจระบบงานวามความถกตองเปนส,งจาเปน

และเปนการปรบปรงท,มศกยภาพ (IDT Model)

นอกจากนUพบ 3 ปจจยท,ไมมอทธพลโดยตรงตอพฤตกรรมความตUงใจท,จะใชงานระบบคอ

1. ทศนคตตอการใชงานระบบ (Attitude toward the Technology) คอ ปฏกรยาตอบสนอง

ของผ ใชท,มตอการใชระบบประกอบดวยโครงสรางท,ใชในการพฒนาคอ 1) Attitude toward

behavior คอ ทศนคตท,มตอพฤตกรรม (TRA Model) 2) Intrinsic motivation คอ การจงใจจากภายใน

(MM Model) 3) Affect toward use คอ ผลกระทบจากการใชงาน (MPCU Model) และ 4) Affect คอ

ผลท,เกดขUน (SCT Model)

2. ความเช,อม,นของผใชงานระบบ (Self-Efficacy) คอการพจารณาถงความสามารถของ

บคคลใด บคคลหน,งในการใชเทคโนโลยเพ,อความสาเรจของงานโดยมโครงสรางท,ไดรบการพฒนา

มาจาก SCT Model

3. ความกงวลใจของผใชงานระบบ (Anxiety) คอการพจารณาถงอารมณความรสกของ

ผใชงาน ระบบท,ตอบสนองเม,อมการใชงานมโครงสรางท,ไดรบการพฒนามาจาก SCT Model

21

เชนเดยวกบ Self Efficacy นอกจากนUนยงพบวาพฤตกรรมความตUงใจท,จะใชงานระบบ (Behavioral

Intention to Use the System) มอทธพลโดยตรงตอพฤตกรรมการใชระบบ (Use Behavior) ซ, ง

พฤตกรรมความตUงใจท,จะใชงานระบบไดรบการพฒนามาจากทฤษฎ TAM (Davis, 1989) ไดใหคา

นยามไววา “แผนสาหรบการใชงานและพฤตกรรมการใชระบบหรออกนยหน, งเรยกวา การใชงาน

จรง (Actual Use)” นUนหมายถงการวดการกระทาหรอการปฏบตของรายละเอยดการใชงานระบบ

งานวจยท,ผานมาของ Venkatesh et al. (2003) พบวา ปจจยท,เก,ยวของกบโครงสรางทางดาน

ทศนคตท,มอทธพลตอพฤตกรรมความตUงใจท,จะใชงานระบบนUนสวนใหญจะพบอยใน TRA Model,

TPB Model และ MM Model และปจจยท,ไมมอทธพลตอพฤตกรรมความตUงใจท,จะใชงานระบบจะ

พบอย ใน MPCU Model, C-TAM-TPB Model และ SCT Model และจากผลการวจยทU งหมด

Venkatesh et al. (2003) ไดสรปเปนแบบจาลอง (Model) 3 แบบจาลอง การผนวกทฤษฎการยอมรบ

และการใชเทคโนโลย (The Unified Theory of Acceptance and Use of Technology Model) เปน

ระดบท,บคคลมความเช,อวาการใชระบบจะชวยใหบรรลผลประโยชนในการปฏบตงานซ,งเก,ยวของ

กบการรบรประโยชน (TAM, การรวมกนระหวาง TAM– TPB) แรงจงใจภายนอก (MM) ปรมาณ

ของงาน (MPCU) ประโยชนท,ไดรบเชงเปรยบเทยบ (DOI) และการคาดหวงผล (SCT) ซ,งทUงหมดนU

เปนการสรางอยภายในความแขงแกรงของแบบจาลองแตละแบบบนความตUงใจและจดสาคญเปน

การวดทUงความสมครใจและการบงคบจากการทบทวนวรรณกรรมท,มอทธพลตอการคาดหวงท,

เก,ยวของกบประสทธภาพของความตUงใจเชงพฤตกรรมซ, งเปนสมมตฐานท,จะตรวจสอบตามเพศ

และอาย Effort Expectancy (EE) เปนระดบของความสะดวกเก,ยวกบการใชระบบโครงสราง

แบบจาลองอ,นท,เปนแนวทางเดยวกนคอ การรบรประโยชน (TAM) และความซบซอน (DOI และ

MPCU) โดยเก,ยวของทUงสมครใจและบงคบตามวรรณกรรมท,มอทธพลตอความคาดหวงในความ

ตUงใจเชงพฤตกรรม เปนสมมตฐานท,จะตรวจสอบตามเพศอายและประสบการณ Social Influence

(SI) เปนระดบท,บคคลอ,นเหนวามความสาคญและเขาควรจะใชระบบใหมนU ซ,งคลายกบโครงสราง

ท,แสดงในการคลอยตามกลมอางอง การสรางพฤตกรรมท,เหมอนกบบคคลอ,นมนไมสาคญกบ

บรบทของความสมครใจและกลายเปนส,งสาคญเม,อใชบงคบวรรณกรรมชU ใหเหนวาในสถานการณ

ท,บงคบผลของการปฏบตตามจะสาคญในชวงตน ประสบการณสวนบคคล ของรางวลและ

บทลงโทษจงถกนามาใชในทางสงคมเก,ยวของกบความสมครใจทางานโดยมอทธพลตอการรบร

เก,ยวกบเทคโนโลย Facilitating Conditions (FC) เปนระดบท,บคคลเช,อวาโครงสรางองคกรและทาง

เทคนคมเพ,อสนบสนนการใชระบบนU ซ, งแบบจาลองท,เก,ยวของคอพฤตกรรมการรบรควบคม

(TPB/DTPB) และการรวมระหวาง TAM-TPB การอานวยความสะดวกทางเง,อนไข (MPCU) และ

22

ความเขากนได (DOI) เม,อเปรยบเทยบกนพบวาความสมพนธระหวางความตUงใจและความสมครใจ

หรอบงคบในการฝกอบรม ครU งแรกแตอทธพลดงกลาวจะหายในหน,งเดอนหลงจากการใช

2.3 สวนท$ 3 แนวคดและทฤษฎเก$ยวกบโมบาย แบงคกGง

ปจจบนการประยกตใชโทรศพทเคล,อนท,เพ,อเปนชองทางการใหบรการและการเสนอสนคา

ผลตภณฑใหกบลกคาเกดขน อยางแพรหลาย ทง การใหบรการจากผ ใหบรการเครอขาย

โทรศพทเคล,อนท,ในการชาระคาบรการโทรศพท หรอคาบรการอ,นๆ การทาธรกจการคาผาน

โทรศพทเคล,อนท, หรอ โมบาย คอมเมรซ การเสนอสนคาและบรการใหมๆ ผาน Call center หรอ

เจาหนาท,การตลาด รวมถงโมบาย แบงคกUง ซ, งธนาคารเปนผใหบรการดานธรกรรมการเงนโมบาย

แบงคกUงหรอการบรการธรกรรมทางการเงนของธนาคารผานโทรศพทเคล,อนท, คอ บรการธรกรรม

การเงนท,ไมเก,ยวของกบเงนสด (Non cash) ท,ธนาคารเปดใหบรการเชนเดยวกนกบบรการท,สาขา

เปนบรการท,ผสมผสานเทคโนโลยโทรศพทเคล,อนท,และเทคโนโลยส,อสารไรสาย โดยแสดงผลบน

หนาจออปกรณโทรศพทเคล,อนท, สามารถเช,อมตอโครงขายอนเทอรเนตในพน ท,ใหบรการได

กวางไกล อกทง พฒนาความปลอดภยและความรวดเรวในการรบสงขอมลผานโครงขายไรสาย

รปแบบการใหบรการโมบาย แบงคกUง แบงออกเปน 2 รปแบบไดแก การเช,อมโยงเครอขาย

อนเทอรเนตโดยผานโทรศพทเค ล,อนท, เ พ,อทา ธรกรรม และการสงขอมลดวยสญญาณ

โทรศพทเคล,อนท,โดยอาศย SIM Card เชนเดยวกนกบการโทรศพทรปแบบการเช,อมโยงเครอขาย

อนเทอรเนตโดยผานโทรศพทเคล,อนท,เพ,อทาธรกรรมหรอรปแบบ WAP (Wireless Application

Protocol) คอ รปแบบการใหบรการหน,งโดยมโปรโตคอล (Protocol) ท,เช,อมตอกบอปกรณไรสาย

(wireless device) ซ, งถกออกแบบโดยโรงงานผผลตหรอผ จดจาหนายอปกรณ เปนรปแบบ

เทคโนโลยท,สามารถเขาใชอนเทอรเนตไดอยางอสระตามความตองการและสามารถรบบรการใหม

เก,ยวกบโทรศพทได (IEC, 2002) โดยผบรโภคตองตดตอกบผให บรการเครอขายเพ,อขอเป ดใช

บรการ และตU งคาการใช งานผานเคร, องโทรศพทเคล,อนท, มวธการใชเสมอนการเช,อมตอ

อนเทอรเนตโดยเปดโปรแกรมประยกตสาหรบเช,อมตอโครงขายและพมพ Address ของบรการท,

ตองการใช ระบบจะทาการเช,อมตอผาน Protocol และรบสงขอมลปลายทางและตนทางตลอดการ

เช,อมตอ ทUงนUความรวดเรวและปรมาณขอมลท,จะสามารถรบสงไดนUนขUนอยกบผใหบรการโครงขาย

ส, อสาร WAP เ ปน Protocol ท, ถกลดทอนมาจาก Protocol ของอนเตอรเนต ทU ง นU เพราะวา

โทรศพทเคล,อนท,มขอจากดหลายอยางเม,อเทยบกบคอมพวเตอรโดยท,วไป เชน มอตราการสงขอมล

การสงท,แคบ และจอแสดงผลท,มขนาดเลก มหนวยความจานอย จงตองใชซพยท,มความสามารถ

นอย และกนไฟท,ใชจากดและการปอนขอมลกจากดอยบน Key pad ของเคร,องโทรศพทเทานUน และ

23

เพ,อคดคนมาตรฐาน และขอกาหนดของระบบการเช,อมตดตอแบบไรสายใหเปนมาตรฐานรวมกน

เทคโนโลย WAP ใชมาตรฐานทางการส,อสารผานเครอขายอนเตอรเนตโดยมมากมายไมวาจะเปน

XML โปรโตคอล UDP( User Datagram Protocol )และIP โปรโตคอลท, ใชงานหลายๆ ชนดอยบน

พUนฐานของอนเตอรเนตไมวาจะเปนโปรโตคอลแบบ HTTP ( Hypertext Transfer Protocol )และ

TLS เพยงแตมการดดแปลงเพ,อใหเหมาะสมกบระบบการส,อสารไรสาย ซ, งมลกษณะเปนแบบการ

สงขอมลต,ามความเปล,ยนแปลง และเสถยรภาพในการรกษาวงจรเช,อมตอต,าทาใหเหมาะกบการ

รบสงขาวสารท,อยในรปแบบของตวอกษร WAP ใชเทคนคการสงขอมลแบบไบนารผสมผสานกบ

การบบอดและปรบรปแบบของขอมล และยงถกออกแบบใหสามารถนาไปใชงานกบสภาพการ

ส,อสารแบบไรสายไดทกมาตรฐานภาษา ทUงในสวนของ WML และ WML Script ( Wireless Markup

Language) โดยสวนใหญไดรบการออกแบบขUนสาหรบการใชสรางเนUอหาขอมลแบบ WAP ขอมลท,

ถกสรางขUนจะมรปแบบเฉพาะตว เหมาะสาหรบการแสดงผลบนหนาจอโทรศพทซ, งมขนาดเลก

ผพฒนาเนUอหาขอมลสามารถกาหนดการแสดงผลของขอมล ไดตUงแตการแสดงผลแบบ 2 บรรทด

ไปจนถงการแสดงผลแบบกราฟกเตมรปแบบบนเคร, องโทรศพทรนใหมหรอ PDA (ท,มา:

www.geocities.com/tu153_wap) การสงขอมลดวยสญญาณโทรศพทเคล,อนท,โดยอาศย SIM Card

เชนเดยวกนกบการโทรศพท หรอ รปแบบ WIG (Wireless Internet Gateway) คอ บรการขอความ

สUน (Short Message Service: SMS) ซ, งทางเลอกหน, งในการใชบรการของธนาคาร โดยเร,มจาก

ธนาคารจดเตรยมขอมลและเมนการใชงานโดยดาวนโหลดจากท,มอยใน Subscriber Identity Module

(SIM) card ในโทรศพทเคล,อนท, และเมนตางๆ ในการใชบรการธรกรรมจะถกนามาแสดงบน

หนาจอโทรศพท (Bank, 2003) (Brown et al., 2003) เสมอนเปนเมนหน, งบนโทรศพทเคล,อนท,ม

วธการใชงานเชนเดยวกนกบการเขาใชเมนตางๆ ของโทรศพท และทารายการตามท,ตองการเม,อทา

รายการเสรจตอครU ง ผใหบรการโครงขายจะคดคาบรการเสมอนการสงขอความสUนตอครU งขอ

แตกตางของรปแบบบรการโมบาย แบงคกUง ทUง 2 รปแบบ คอ รปแบบ WAP มกพบปญหาดานความ

ปลอดภย (Security) และโปรโตคอล (Protocol) ขณะท,รปแบบ WIG จะเขารหสดจตอลกอนการสง

สญญาณขอมลทาใหเม,อไดรบสญญาณขอมลแลวไมสามารถเขาใจไดทนทตองถอดรหสสญญาณ

กอนทาใหมความปลอดภยมากกวา สาหรบดานคาบรการรปแบบ WAP แพงกวารปแบบ WIG

เน,องจากคาบรการขUนอยกบการใชงานของผบรโภคท,ตองเช,อมตออนเทอรเนตเพ,อทาธรกรรมโดย

สวนมากจะเช,อมตอโดยเคร,องคอมพวเตอร แตรปแบบ WIG จะคดคาบรการตอครU งท,ทารายการซ, ง

ใน 1 ครU งท,ทารายการจะใชเวลามากนอยอยางไรกได คาบรการท,เรยกเกบจะคานวณจากการสง

ขอความสUน (SMS) ซ,ง ถกกวา (Brown et al., 2003)

24

รปแบบของการทาธรกรรมทางเงนผานโทรศพทเคล,อนท,ในประเทศไทยแบงเปน 2

รปแบบ ไดแก โมบาย แบงคกUง (Mobile Banking) ท,ใหบรการโดยสถาบนการเงน เชน ธนาคาร

พาณชยตางๆ ไปจนถงผใหบรการบตรเครดต และอกประเภทหน,ง คอ Mobile Payment ท,ใหบรการ

โดยผใหบรการเครอขาย นอกจากความแตกตางของผใหบรการแลว รปแบบการทาธรกรรมของ

โมบาย แบงคกUง จะเนนการทาธรกรรมภายในธนาคาร เชน การเชคยอดเงนในบญชธนาคารของ

ตนเอง โอนเงนระหวางบญชธนาคาร เปนตน ขณะท, Mobile Payment จะเนนการทาธรกรรมไดใน

หลายๆ ธนาคาร รวมถงการชาระคา ขอดของ โมบาย แบงคกง คอ อานวยความสะดวกสบายมากกวา

การทาธรกรรมกบเจาหนาท,ธนาคาร (Sylvie and Xiaoyan, 2005) ไมมขอจากดดานเวลาในการใช

บรการ สามารถทาธรกรรมไดตลอด 24 ช,วโมงและทกวนตลอดสปดาห สามารถทาธรกรรมท,ไหน

เม,อใดกได มความเปนสวนตวระหวางการทาธรกรรม จดเดนของบรการ โมบาย แบงคกUง คอ

ขอบเขตการใหบรการโครงขายไรสาย อปกรณโทรศพทเคล,อนท,หาซUอไดงายมความสะดวกในการ

พกพา สามารถรบ-สงบรการไดตลอดการเปดเคร,องโทรศพทใชงานและมกระบวนการรกษาความ

ปลอดภยของขอมล

ลกษณะของบรการท,ธนาคารพาณชยในประเทศไทยท,เปดใหบรการธรกรรมการเงนผาน

โทรศพทเคล,อนท,โดยสวนใหญจะใหบรการดานการตรวจสอบยอดเงน การโอนเงน การชาระคา

สนคาและบรการเปนหลก ซ, งในบางธนาคารเปดใหบรการดานการลงทน เชน การซUอหรอขาย

หนวยลงทนในกองทนท,ลกคาไดเปดบญชไวกบธนาคาร

โปรแกรมประยกตสาหรบอปกรณเคล,อนท, (Mobile Application) ประกอบขUนดวยคาสอง

คาคอ Mobile กบ Application ซ, งมความหมายดงนU (สชาดา พลาชยภรมยศล, 2556, อางถงใน

ณฐพฒน ชลวณช, 2556, น. 12) คาวา Mobile หมายถง อปกรณส,อสารท,ใชในการพกพาซ,งนอกจาก

จะใชงานไดตามพUนฐานของโทรศพทแลว ปจจบนยงสามารถทางานไดคลายคลงกบเคร,อง

คอมพวเตอร เน,องจากเปนอปกรณท,สามารถพกพาไดจงมคณสมบตท,โดดเดน คอ มขนาดเลกและ

นUาหนกเบาใชพลงงานคอนขางนอย ปจจบนมกทาหนาท,ไดหลายอยาง เชน ตดตอแลกเปล,ยนขอมล

กบคอมพวเตอรได และท,สาคญคอสามารถเพ,มหนาท, (Function) การทางานได

สวนแอพพลเคช,น (Application) หมายถง ซอฟทแวรท,ใชเพ,อชวยการทางานของผ ใช

(User) โดยแอพพลเคช,น (Application) จะตองมสวนตดตอกบผใช (User Interface หรอ UI) เพ,อ

เปนตวกลางในการใชงานตางๆ

Mobile Application จงหมายถง แอพพลเคช,นท,มความสามารถในการชวยการทางานของ

ผใชงานบนอปกรณการส,อสารแบบพกพา เชน โทรศพทมอถอ แทบเลต ซ,งแอพพลเคช,นจะทางาน

บน

25

ระบบปฎบตการ (OS) ท,แตกตางกนออกไปบนโทรศพทมอถอแบบสมารทโฟน แทบเลต

ตางๆ โปรแกรมประยกตสาหรบอปกรณเคล,อนท, (Mobile Application) ไดเขามามบทบาทอยาง

มากในการใชชวตประจาวนเพ,อตอบสนองความตองการใชงานอนเทอรเนตทกท,ทกเวลาของผใช

อนเทอรเนตในปจจบน อนเปนผลสบเน,องมาจากการพฒนาเทคโนโลยส,อสารท,มการเปล,ยนแปลง

อยาง รวดเรวตลอดเวลา โดยเฉพาะเทคโนโลยส,อสารความเรวสงไรสาย ทาใหนกพฒนาโปรแกรม

ไดคดคน โปรแกรมประยกตสาหรบอปกรณเคล,อนท, เพ,อตอบสอนงความตองการใชงานอปกรณ

เคล,อนท,แตกตางกนของผใชบรการ และตอบสนองความตองการใชงานอปกรณเคล,อนท,แตกตาง

กนของผใชบรการ และตอบสนองความตองการใชแอพพลเคช,นท,มความหลากหลายย,งขUน ซ, ง

ปจจบนการใชโปรแกรมประยกตสาหรบอปกรณเคล,อนท,นUนไดรบความนยมอยางมากในประเทศ

ไทย โดยมแรงขบเคล,อนหลกมาจากอปกรณเคล,อนท,รนใหมท,มฟงกช,นการทางานท,หลากหลาย

ประเภทของโปรแกรมประยกตสาหรบอปกรณเคล,อนท,ในการสารวจครU งนUแบงออกเปน 5 ประเภท

ไดแก แอพพลเคช,นเพ,อการส,อสาร (Communication Application) แอพพลเคช,นเพ,อรองรบการใช

งานมลตมเดย (Multimedia Application) แอพพลเคช,นเพ,อการทองเท,ยว (Travel Application) และ

แอพพลเคช,นเพ,อเพ,มประโชยนใชสอย (Utility Application) ซ, งแอพพลเคช,นเคโมบายแบงกUงเปน

แอพพลเคช,นเพ,อเพ,มประโยชนใชสอย (Utility Application) ท,ใชในการทาธรกรรมทางการเงนผาน

เคร,องโทรศพทสมารทโฟน

2.4 สวนท$ 4 แนวคดและทฤษฎเก$ยวกบการตดสนใจใชบรการ

ชนดาภา วรณาภรณ (2555) อธบาย ทฤษฎการตดสนใจใชบรการอธบายวา การตดสนใจใช

บรการหรอไมขUนอยกบ 6 องคประกอบซ,ง แตละองคประกอบสมพนธซ,งกนและกน คอ

องคประกอบท, 1 ขอเทจจรงหรอขอมลขาวสารเก,ยวกบผลตภณฑหรอบรการ ซ,งเปนขอมล

ขาวสารท,ผรบบรการรบรเก,ยวกบผลตภณฑหรอบรการ ได 2 วธ คอ 1) จากประสบการณทางตรง

หมายถง ผรบบรการไดใชอวยวะสมผสของตนกบ ผลตภณฑหรอบรการนUนโดยตรง เชน ไดเหน

ไดยน ไดดม ไดชม ไดสมผสดวยตนเองแลวเกดการรบรวาส,งนUนตรงกบความตองการของตน

หรอไมตนเองพอใจกบการบรการนUนมากนอยเพยงใด เปนตน 2) จากประสบการณทางออม

หมายถง ผรบบรการไดรบขอมลขาวสารจากคาบอกเลาของผอ,นจากส,อสารมวลชน จากส,งพมพ

โฆษณาแลวทาใหเกดการรบรส,งนUนตรงกบความตองการของ ตนเองหรอไมตนเองพอใจกบการ

บรการนUนมากนอยเพยงใด ขอมลขาวสารจะทาหนาท,เปนส,งเราหรอเปนแหลงขอมลแรกท,กระตน

26

ใหผรบบรการนกถงเคร,องหมายการคานUนเกดเจตคตหรอความรสกชอบหรอไมชอบตอบรการนUน

และเกดความเช,อม,นใน บรการนUน

องคประกอบท, 2 เคร,องหมายการคาทาใหผรบบรการนกถงลกษณะของผลตภณฑหรอ

บรการทUงในดานรสชาต รปราง ส ขนาด ความทนทาน การบรรจหบหอ การออกแบบ และคณภาพ

ของ บรการ

องคประกอบท, 3 เจตคตท,มตอเคร,องหมายการคาเปนความรสกชอบ ไมชอบ หรอชอบ มาก

ชอบนอยหรอเปนความรสกทางบวกหรอทางลบตอผลตภณฑและบรการ ความรสกทางบวกหรอ

ทางลบ เกดจากการไดรบขาวสารหรอขอมลเก,ยวกบผลตภณฑบรการ และเกดจากการนกถง

เคร,องหมายการคานUนๆ วามมาอยางไรหากไดรบขอมลขาวสารมาในเชงบวกนกถงเคร,องหมาย

การคานUนในทางบวก ความรสกท,มตอผลตภณฑและบรการนUนจะเกดบวกตามมา ในทางตรงกน

ขามความรสกในทางลบจะเกดเม,อไดรบขอมลขาวสารมาในทางลบ และระลกถงเคร,องหมายการคา

นUนในทางลบเจตคตท,มตอเคร,องหมายการคาจะมอทธพลตอความมงม,นท,จะใชผลตภณฑและ

บรการนUนตอไป

องคประกอบท, 4 ความเช,อม,นในผลตภณฑและบรการเปนการประเมนการตดสนใจวา

ผลตภณฑบรการตรงกบความตองการของตนหรอไมความเช,อม,นเกดจากการไดรบขาวสารเก,ยวกบ

ผลตภณฑบรการนUน และความศรทธาท,มตอเคร,องหมายการคานUนรวมกน อทธพลของความเช,อม,น

ในผลตภณฑและบรการจะมตอความมงม,นท,จะใชหรอไมใชผลตภณฑและบรการนUนตอไป

องคประกอบท, 5 ความมงม,นในการใชหมายถง การตดสนใจใชดวยการวางแผนการใช เชน

จะใชรนไหน สไหน ใชเม,อไรจะตดตอการซUอกบใคร เปนตน

องคประกอบท, 6 การซUอผลตภณฑและบรการการซUอผลตภณฑหรอบรการเปนขUนตอน

สดทายท,ผ รบบรการตดสนใจใชผลตภณฑ และบรการแลวแสดงเปนพฤตกรรมดวยการซUอ

ผลตภณฑหรอบรการนUน

2.5 สวนท$ 5 งานวจยท$เก$ยวของ

งานวจยในประเทศไทย

คณตา เทพวงค (2558) ไดศกษา ปจจยท,สงผลตอการตดสนใจใชแอพพลเคช,น Bualuang

mBanking ของลกคาธนาคารกรงเทพ ในเขตจงหวดชลบร การศกษาฉบบนU มวตถประสงคเพ,อ

การศกษาปจจยท,สงผลตอการตดสนใจใชแอพพลเคช,น Bualuang mBanking ของลกคาธนาคาร

27

กรงเทพ ในเขตจงหวดชลบรโดยมตวแปรตน ไดแก สวนประสมทางการตลาด การยอมรบทางดาน

เทคโนโลยและทศนคต ตวแปรตามคอ การตดสนใจใชแอพพลเคช,น ตวอยางท,ใชในการศกษามา

จากลกคาธนาคารกรงเทพ ในเขตจงหวดชลบรโดยวธการสม ตวอยางเปน 2 ขUนตอน คอ ขUนท,หน,ง

ใชโดยวธการสมตวอยางแบบงาย (Simple Random Sampling) เพ,อเลอก 10 สาขา จากสาขาทUงหมด

45 สาขา ขUนท,สอง ใชการสมตวอยางแบบจดสดสวน (Quota Sampling) โดยกาหนดสดสวนของ

กลมตวอยางสาขาละ 40 คน จานวน 400 คน เคร,องมอท,ใชในการศกษาคอ แบบสอบถามท,กลม

ตวอยางไดกรอกแบบสอบถามดวยตนเอง มคาความเช,อถอได 0.964 และมการตรวจสอบความ

เท,ยงตรงของเนUอหาจากผทรงคณวฒ สถตท,ใชในการวเคราะหขอมลคอ สถตเชงพรรณนา ไดแก คา

รอยละ คาเฉล,ย สวนเบ,ยงเบนมาตรฐาน และสถตเชงอางองท,ใชในการวเคราะหคอ การวเคราะห

สมการถดถอยเชงพห ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย มอายในชวง

21–30 ป มสถานภาพโสด การศกษาอยในระดบปรญญาตร ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน/

รบจาง และมรายไดเฉล,ยตอเดอนในชวง 10,001–20,000 บาท เหตผลท,ใชบรการแอพพลเคช,น

Bualuang mBanking เน,องจากเหนวาเปนการประหยดเวลาและคาใชจายในการเดนทางมาธนาคาร

จากการทดสอบสมมตฐานพบวา สวนประสมทางการตลาด การยอมรบทางดานเทคโนโลย และ

ทศนคตมอทธพลตอการตดสนใจใชแอพพลเคช,น Bualuang mBanking ของลกคาธนาคารกรงเทพ

ในเขตจงหวดชลบรอยางมนยสาคญทางสถตท,ระดบ .05

ฤทยภทร ทาวอง (2557) ไดศกษาเร, อง การตดสนใจเลอกใชบรการทางการเงนผาน

แอพพลเคช,นบนสมารทโฟน ของลกคาธนาคารออมสน ในเขตลาปาง 1 ผลการศกษา พบวา ลกคา

ธนาคารมกระบวนการในการตดสนใจเลอกใชบรการทางการเงนผาน แอพพลเคช,นบนสมารท

โฟนในภาพรวมอยในระดบมาก โดยพบวา ขUนตอนท,มระดบการตดสนใจมากท,สดคอ ขUนการ

ประเมนหลงการซUอ รองลงมาคอ ขUนการตดสนใจใชบรการ และขUนการประเมนทางเลอก ตามลาดบ

เม,อเปรยบเทยบกระบวนการตดสนใจเลอกใชบรการทางการเงนผานแอพลเคช,นบนสมารทโฟน

ของลกคาธนาคารออมสนตามลกษณะสวนบคคล พบวา แตกตางกนตามอาย ระดบการศกษาและ

อาชพ

เกศวท ทพยศ (2557) ทาการวจยศกษาเร,อง ปจจยท,มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการ

ธรกรรมทางการเงนผานส,อออนไลนกรณศกษา ธนาคาร ซไอเอมบไทย จากด (มหาชน) พบวา

ผลการวจยสรปไดดงนU พฤตกรรมการใชบรการธรกรรมทางการเงนท,มอทธพลตอการตดสนใจใช

บรการธรกรรมทางการเงนผานส,อออนไลน (Online Banking) ของลกคาธนาคาร ซไอเอมบไทย

28

จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร ถาหาก (1) การทาธรกรรมของลกคาผานทางธนาคาร 24

ออนไลนไดรบการดาเนนการอยางถกตองแมนยา (2) ลกคารสกปลอดภยเม,อทาธรกรรมออนไลน

กบเวบไซตของธนาคาร (3) ลกคาสามารถเขาถงเวบเพจของธนาคารไดอยางรวดเรวและงายดาย (4)

การทาธรกรรมผานทางเวปของธนาคารสามารถดาเนนการจนเสรจบรบรณดวยความรวดเรว และ

(5) ธนาคารชวยแกปญหาท,ฉนพบกบการทาธรกรรมออนไลนไดอยางรวดเรว

อรวรรณ ใจโต (2555) ทาการวจยศกษาเร,อง ปจจยท,มความสมพนธตอการใชบรการ

อนเทอรเนตแบงกกUงของธนาคารออมสน ในจงหวดลาปาง พบวา ผลการวจยสรปไดดงนU การ

ยอมรบเทคโนโลยดานความงายในการใชงาน ในภาพรวมอยในระดบพงพอใจมาก เปนอนดบ 1

และดานการรบรถงประโยชนท,ไดรบ อยในระดบความพงพอใจปานกลาง เปนอนดบ 2 คณภาพการ

ใชบรการ ในภาพรวมอยในระดบพงพอใจมาก เม,อพจารณาเปนรายดานพบวา ดานการตอบสนอง

อยในระดบ พงพอใจมาก เปนอนดบ 1 ดานส,งท,สมผสได เปนอนดบ 2 ดานการใหความม,นใจ เปน

อนดบ 3 ดาน การเขาถงจตใจ เปนอนดบ 4 และอนดบสดทาย คอ ดานความเช,อถอไดความพงพอใจ

ของลกคาท,มตอการใชบรการ ดานการบรการทาใหลกคารสกเปนคนทนสมย เปนอนดบ 1 อยใน

ระดบความพงพอใจมาก รองลงมา คอ ดานการใชบรการอนเทอรเนตแบงกกUงของธนาคารออมสน

ในอนาคต อนดบ 3 คอ ดานการเช,อมตอเขาสเวบไซตไดงายมผลตอการเลอกใชบรการมากขUน และ

อนดบสดทาย คอ มหนงสอสอบถามแจงรายละเอยดแนะนาการใชบรการ การยอมรบเทคโนโลย

ดานการรบรถงประโยชน ท,ไดรบและการรบรถงความงายในการใชงานมความสมพนธตอการใช

บรการ Internet Banking ของธนาคารออมสน สวนคณภาพการใชบรการดานส,งท,สมผสไดดาน

ความเช,อถอได ดานการตอบสนอง ดานการใหความม,นใจ และดานการเขาถงจตใจ มความสมพนธ

ตอระดบความพงพอใจตอการใช บรการ Internet Banking ของธนาคารออมสน

งานวจยในตางประเทศ

Ozdemir และคณะ (2008) ไดศกษาเก,ยวกบการจดกลมลกคาท,ใชและไมใชบรการ

อนเทอรเนต แบงคกUง ของธนาคารพาณชยในประเทศตรก โดยใชแนวคดเก,ยวกบแบบจาลองการ

ยอมรบเทคโนโลยเปนปจจยท,ศกษาวามความสมพนธกบการตดสนใจยอมรบเทคโนโลย

อนเทอรเนต แบงคกUงของลกคาธนาคารอยางไร จากการศกษาพบวากลมผ ใชบรการรบรถง

ประโยชนและการใชงานงายของเทคโนโลยมากกวากลมผไมใชบรการ แตกลมผใชบรการกงวล

เร,องความเส,ยงนอยกวาผไมใชบรการ นอกจากนU ผลการศกษาของ Ozdemir แสดงลกษณะทาง

29

ประชากรของกลมผใชบรการสวนใหญเปนวยกลางคนอยในชวงอายนอยกวา และมประสบการณ

การใชอนเทอรเนตมากกวากลมผไมใชบรการ

Karayanni (2003) ไดศกษาองคประกอบการจดกลมระหวางผซU อขายสนคาผานเวบไซต

และผซUอขายสนคาโดยไมผานเวบไซต (Web-Shopper and Non shopper) โดยศกษาจากคณสมบต

ในทฤษฎการแพรกระจายของ Roger โดยนาปจจยดานความเหมาะสมหรอเขากนไดกบพฤตกรรม

การบรโภค (compatible) และปจจยท,สนบสนนโดยตรง (Relative advantage) และคณสมบตทาง

ลกษณะทางประชากรศาสตร ผลการศกษาพบวา แรงกระต นท,ทาใหซUอสนคาผานเวบเพราะ

ประหยดเวลาสามารถใชบรการไดตลอด 24 ช,วโมง ปจจยท,สงใหซUอขายแบบดUงเดม คอ ความไม

วางใจในการใชบรการ Web นอกจากนUพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต (เวบไซต) ของผซUอสนคาผาน

เวบมการใชเอนเทอรเนตบอยกวาอกกลม

Sylvie Laforet and Xiaoyuan Li (2005) ศกษาเก,ยวกบทศนคตของผบรโภคตอการใชบรการ

ธนาคารออนไลนและบรการผานโทรศพทเคล,อนท,ในประเทศจน โดยศกษาปจจยจากแบบจาลอง

การยอมรบเทคโนโลย (TAM) ของ Devis สงผลตอทศนคตการยอมรบบรการดงกลาว โดยแบงกลม

ผบรโภคเปน 2 กลมคอกลมผใชบรการและผยงไมใชบรการ เพ,อใหทราบถงทศนคตตอปจจยท,

แตกตางกนระหวาง 2 กลม จากการศกษา Sylvia ไดเปรยบเทยบผลท,ไดกบงานวจยทางตะวนตก

พบวา ระดบการศกษาของผใชบรการในประเทศจนอยระดบปานกลาง ชวงอายของผใชบรการ 35-

44 ป ซ,งตางกบงานวจยทางตะวนตกซ,งกลมผใชสวนใหญเปนเพศชาย การศกษาด อยในชวงวยเร,ม

ทางาน ปจจยดานความเส,ยงเปนปจจยท,สาคญท,สดในการตดสนใจวาจะใชบรการหรอไม ขณะท,ให

ความสาคญกบปจจยดานความสะดวก ประโยชน การใชงานงายนอยกวาความเส,ยงซ, งตางกบ

งานวจยของประเทศตะวนตกท,จะใหความสาคญกบปจจยเหลานU นกตมตนหรอหลอกลวง (Hacker

or fraud) เปนอปสรรคหลกในการใชบรการธนาคารออนไลนและโมบาย นอกจากนU ยงพบวา

ประสบการณการใชคอมพวเตอรและเทคโนโลยใหมๆ สงผลใหยอมรบบรการออนไลน แบงคกUง

และโมบาย แบงคกUง

Eun-Ju Lee (2005) ศกษาหวขอ “Segmenting the non-adopter category in the diffusion of

internet banking” เพ,อนยามแนวทางท,เหมาะสมในการจดแบงกลมผบรโภคเทคโนโลย โดยอางอง

ทฤษฎการแพรกระจายของ Roger แบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย (TAM) ของ Devis และทฤษฎ

อ,นๆ ท,เก,ยวกบพฤตกรรมความตUงใจหรอแรงกระตนการยอมรบเทคโนโลย รวมถงประสบการณ

30

การใชเทคโนโลยท,เก,ยวกบธรกรรมการเงน การศกษาของ Lee ไดแบงกลมผบรโภคออกเปน 3 กลม

ไดแก กลมผใชบรการ (adopter) กลมผยงไมใชแตคาดวาจะใช (prospective adopter) และกลมผท,ยน

กรานวาไมใชบรการ (persistent adopter) จากการศกษาพบวา มความแตกตางกนดานพฤตกรรมการ

ใชเทคโนโลยบรการธรกรรมการเงน เชน ATM Phone banking ทกษะการใชคอมพวเตอร เปนตน

พบวา กลมผยงไมใชแตคาดวาจะใชบรการ เปนกลมท,ใชบรการดงกลาวบอยครU งกวากลมผท,ยน

กรานวาไมใชบรการ และคานงถงปจจยความสะดวกมากกวาจงคาดวาเลอกใชอนเทอรเนต แบงคกUUง

แตทUงสองกลมไมมความแตกตางกนในการคานงถงความเส,ยง น,นอาจเปนปจจยหลกท,ทาใหยงไม

ใชบรการ Lee ไดสรปวาธนาคารควรทาการศกษากลมลกคาและจดกลมอยางชดเจนเพ,อวางแผนทาง

การตลาด ไมควรแบงลกคาเปนกลมผใชและไมใช เพราะในกลมผยงไมใชมความแตกตางของ

ทศนคตตอปจจยตาง ๆ เชนกน

Phillip Gerrard และ j. Barton Cunningham (2003) ศกษาการแพรกระจายอนเทอรเนต

แบงคกUงในประเทศสงคโปร โดยแบงกลมผบรโภคเปน 2 กลมคอผ ใชและไมใชบรการเพ,อ

เปรยบเทยบคณสมบตในทฤษฎการแพรกระจายเทคโนโลยของ Roger โดยศกษาจากปจจยทUงหมด

8 ปจจย จากคณสมบต 4 คณสมบตดงนUU

- Relative advantage จาก 3 ปจจยไดแก Social desirable, Convenience, Economic benefit

- Compatibility

- Complex จาก 2 ปจจย ไดแก Complex, PC competence

- Risk จาก 2 ปจจยไดแก Confidential, Accessibility

ผลการศกษาพบวา ทศนคตของกลมผใชบรการตอปจจยความสะดวก (Convenience)

เหมาะกบการดารงชวตประจาวน (Compatibility) มากกวา แตมทศนคตตอความซบซอนนอยกวา

กลมผไมใชบรการ สาหรบปจจยอ,นๆ ไมแตกตางกนระหวาง 2 กลม

Akinci และคณะ (2004) ศกษาหวขอ “Adoption of Internet banking sophisticated consumer

segments in an advanced developing country” โดยศกษาความแตกตางของทศนคตตอปจจย 4 ปจจย

ไดแก ความปลอดภย ความสะดวก ราคา และทกษะการใชเทคโนโลยระหวางกลมผใชบรการและผ

ยงไมใชบรการ พบวา กลมผใชบรการสวนใหญเปนเพศชาย วยกลางคน มทกษะการใชคอมพวเตอร

และคานงถงความสะดวกเปนหลก ขณะท,กลมผไมใชบรการจะมชวงอายนอยกวาหรอมากกวา มก

ใชบรการธรกรรมแบบดง เดม มความลงเล และไมวางใจในบรการธรกรรมผานอนเทอรเนตของ

ธนาคาร

31

Tommi Luakkanen และคณะ ( 2007) ศกษา หวขอ “Segmenting Bank Customers by

Resistance Mobile Banking” โดยใชปจจยท,เปนอปสรรคในการยอมรบเทคโนโลยตามทฤษฎ the

theory of innovation resistance ของ Ram & Sheth โดยอธบายถงปจจยท,เปนอปสรรค 5 ปจจย ไดแก

usage, value, risk, traditional, image ผลการศกษาพบวา อปสรรคท,สาคญท,สดคอ Value หรอความ

คมคาเม,อเลอกใชเทคโนโลย พบวาเปนปจจยท,สาคญท,สงผลตอการตดสนใจใชหรอไมใช และ

ปจจยวธการใช (usage) และความเส,ยง (Risk) ตามลาดบ

นอกจากนยUงระบถงชวงอายมาก ระดบการศกษานอยและประกอบอาชพเจาของกจการ

เกษตรกรหรอผเกษยณอายเปนกลมผไมใชท,ไมยอมรบเทคโนโลยในอนาคต แตกลมท,มอายนอย

กวาระดบการศกษาสงกวาวตดกงวลกบความเส,ยงนอยกวากลมอ,น ๆ ท,ยงไมใชบรการเชนกน

Karjaluoto และคณะ (2000) ศกษาความสมพนธของทศนคตตอปจจยท,สงผลตอการยอมรบ

และใชอนเทอรเนต แบงคกUงในประเทศฟนแลนดโดยการสารวจจากกลมตวอยาง 1,167 ตวอยาง

และใชสถต Structural equation model ในการวเคราะหปจจยหลก 4 ปจจย ไดแก ประสบการณการ

ใชคอมพวเตอร ประสบการณการใชเทคโนโลยบรการอ,นของธนาคาร ทศนคตตอเทคโนโลยบรการ

ของธนาคาร อทธพลจากบคคลรอบขาง โดยแบงเปนปจจยยอย 12 ปจจย และแบงกลมตวอยางท,

ศกษาเป น 3 กลม ไดแก กลมผใชบรการในปจจบน (adopters) กลมผสมครใชแตยงไมใชบรการ

(new users) และกลมผ ไมใช (non-adopters) จากการศกษาพบวา ปจจยประสบการณการใช

คอมพวเตอร และเทคโนโลยบรการอ,นของธนาคารมผลตอการใชบรการอนเทอรเนต แบงคกง และ

คณลกษณะทางประชากรศาสตรในแตกลมผใชมความแตกตางกน โดยกลมชวงอายวยทางานจะ

เลอกใชมากกวากลมท,มอายมากกวา ปจจยท,สงผลตอการใชไดแก ราคา ความเรว การใชงานงายและ

ความครบวงจรของบรการ

Kiseol Yang และ Luara D. Folly (2008) ศกษาในหวขอ “Age cohort analysis in adoption

of mobile data service: gen Xers versus baby boomers” โดยใชแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย

(TAM) ของ Devis และเพ,มปจจยการรบรความสนกในการแบงกลมผ ใชบรการขอมลผาน

โทรศพทเคล,อนท, ผลการศกษาจากลมตวอยาง 153 ตวอยางพบวา กลม baby boomers มทศนคตดาน

การใชงานมความยาก แตเลงเหนประโยชนของบรการมากกวากลม gen Xers ซ,งอาจเปนสาเหตท,ทา

ใหกลม baby boomers ตดสนใจใชบรการ นอกจากนUงานวจยนU ยงไดแนะนาในการทาการตลาดกบ

กลม baby boomers ใหเพ,มประโยชนในการใชบรการ

32

Luakkanen และคณะ (2008) ศกษาเก,ยวกบความแตกตางของทศนคตตอปจจยท,เปน

อปสรรคตอการยอมรบเทคโนโลยอนเทอรเนต แบงคกUง ในประเทศฟนแลนด โดยแบงกลมผไมใช

บรการเปน 3 กลมไดแก postponers, opponents และ rejectors โดยใชปจจยจากทฤษฎพฤตกรรม

ตอตานเทคโนโลย (the resistance theory) ผลการศกษาพบวากลม Rejectors มทศนคตตอตาน

เทคโนโลยอยางชดเจนและรนแรงกวากลม opponent และ postponers ตามลาดบ โดยปจจยท,สาคญ

ท,สงผลตอการลดแรงตอตานคอ การใชงานและความคมคาเม,อเลอกใชเทคโนโลย โดยกลาววา

เทยบเคยงไดกบการรบรความงายในการใชและประโยชนของเทคโนโลยในแบบจาลองการยอมรบ

เทคโนโลย (TAM) นอกจากประสบการณท,ไดรบสงผลตอการรบรถงความเส,ยงในการใชบรการ

ดวย

Lassar และคณะ (2004) ไดศกษาปจจยท,สงผลตอการยอมรบออนไลน แบงคกUง โดยศกษา

ความสมพนธของความเปนนวตกรรม ประสบการณการใชอนเทอรเนต ท,สงผลตอการยอมรบ

ออนไลน แบงคกUง โดยกาหนดคณลกษณะทางประชากรออกเปนกลมยอย เพ,อเปรยบเทยบความ

แตกตาง ผลการศกษาพบวา TAM สงผลตอการยอมรบบรการออนไลน แบงคกUง และพฤตกรรมการ

ใชบรการบรการดวยตนเองเปนประจาชวยสงผลตอการตดสนใจใชบรการออนไลน แบงคกUง โดย

ผใชท,มปรมาณการใชงานมาก ๆ (Heavy Users) จะเปนกลมแรกๆ ท,เขาสการใชเทคโนโลยใหมๆ

Roca, Garcia & Vega (2009) ไดศกษาเร,องความสาคญของการรบรถงความไววางใจ ความ

ปลอดภยและความเปนสวนตวในระบบการซUอขายออนไลน (The Importance of Perceived Trust,

Security and Privacy in Online Trading Systems) ในการศกษาครU งนU ไดศกษาเก,ยวกบทฤษฎการ

ยอมรบเทคโนโลย (TAM) ซ, งไดศกษาตอเน,องมาจากทฤษฎการกระทาดวยเหตผล (TRA) และใช

ทฤษฎพฤตกรรมตามแผน (TPB) ตอการซUอขายแลกเปล,ยนท,เก,ยวกบการเงนทางออนไลน โดย

มงเนนศกษาเก,ยวกบปจจยการรบรถงประโยชน (Perceived Usefulness) การรบรถงความงายในการ

ใชงาน (Perceived Ease of Use) การรบรถงความไววางใจ (Perceived Trust) การรบรถงความเปน

สวนตว (Perceived Privacy) การรบร ถงความปลอดภย (Perceived Security) และเจตนาเชง

พฤตกรรม (Behavioral Intention) ผลการวจยสรปไดวา การรบรถงความงายในการใชงาน ม

ความสมพนธเชงบวกตอการรบรถงประโยชน และการรบรถงประโยชน มความสมพนธเชงบวกตอ

เจตนาเชงพฤตกรรม ขณะท,การรบรถงความงายในการใชงานไมมความสมพนธเชงบวกตอเจตนา

33

เชงพฤตกรรมซ, งผวจยไดวเคราะหไววาเคร,องมอในเวบไซตมการใชงานงายซ, งเปนขอเทจจรงอย

แลว นอกจากนUนการรบรถงความไววางใจมผลกระทบตอเจตนาเชงพฤตกรรมมากท,สด การรบรถง

ประโยชนท,ไดรบจากการใชงานมผลกระทบตอการรบรถงความไววางใจมากกวาการรบรถงความ

งายในการใชงาน สวนการรบรถงความปลอดภยมผลกระทบตอการรบรถงความไววางใจ ในขณะท,

การรบรถงความเปนสวนตวไมมผลกระทบตอการรบรถงความไววางใจ

Manzano, Navarré, Mafé & Blas (2009) ไดศกษาเร,องบทบาทของความมนวตกรรมของ

ผบรโภค และการรบรความเส,ยงท,มผลตอการใชบรการธนาคารออนไลน (The Role of Consumer

Innovativeness and Perceived Risk in Online Banking Usage) ผลการศกษาพบวา ความมนวตกรรม

ของผบรโภคเปนหลกสาคญในการสรางและปรบปรงการใหบรการของธนาคารออนไลนหรอ

อเลกทรอนกส ซ,งบทบาทของการยอมรบเทคโนโลยทUงทางตรงและทางออมมผลตอการลดการรบร

ถงความเส,ยงของผบรโภคในการใชธนาคารออนไลน

Lee (2001 ) ได ศกษาเ ร, อง การบรณาการรปแบบการยอมรบนวตกรรมหนงสอ

อเลกทรอนกสผานการใชงานอปกรณส,อสารเคล,อนท,: หลกฐานจากประเทศเกาหลใต (An

Integrated Adoption Model for E-book in a Mobile Environment: Evidence from South Korea) ผล

การศกษาพบวา ปจจยดานการรบรถงประโยชน และความงายในการใชงานของนวตกรรมมอทธพล

ตอการใชงานจรงมากท,สด ซ, งขUนอยอายของผใชงานในแตละวย โดยวยท,นวตกรรมมอทธพลตอ

การใชงานมากท,สด คอ ชวงอาย 30-39 ป อาชพท,มอทธพลมากท,สด คอ คนวยทางาน ระดบ

การศกษา คอ ปรญญาตร นอกจากนUการรบรถงประโยชน และความงายในการใชงานไดสงผล

กระทบตอความตUงใจใชงานหนงสออเลกทรอนกสนอย และความตานทานนวตกรรมตอการ

สรางสรรคนวตกรรมมอทธพลเชงลบอยางมนยสาคญ สวนความตUงใจท,จะใช และการรบรความ

เส,ยงของหนงสออเลกทรอนกสบนอปกรณส,อสารเคล,อนท,ไดเพ,มความตานทานในทางบวก

บทท$ 3

วธดาเนนการวจย

การศกษาวจยเร.อง “ปจจยท.มอทธพลตอการใชบรการการชาระเงนทางอเลกทรอนกสผาน

แอพพลเคช.น มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร” ผวจยไดศกษา

คนควาจากแหลงขอมลปฐมภม คอ การเกบขอมลดวยแบบสอบถาม และแหลงขอมลทตยภม ไดแก

การศกษาและคนควาจากเอกสาร ส.งพมพ วทยานพนธ งานวจยทTงในประเทศไทยและตางประเทศ

ตารา วารสารตางๆ รวมถงส.ออเลกทรอนกส ซ.งผวจยไดดาเนนการตามลาดบขTนตอนดงนT

3.1 ประเภทของงานวจย

3.2 ประชากรและกลมตวอยาง

3.3 เคร.องมอท.ใชในการศกษา

3.4 การทดสอบเคร.องมอ

3.5 วธการเกบรวบรวมขอมล

3.6 สถตท.ใชในการวเคราะหขอมล

3.1 ประเภทของงานวจย

การวจยครT งนT เปนการวจยเชงสารวจ (Survery Research) เพ.อศกษา ปจจยท.มอทธพลตอการ

ใชบรการการชาระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคช.น มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขต

พญาไท กรงเทพมหานคร โดยมแบบสอบถามเปนเคร.องมอในการเกบรวบรวมขอมลเพ.อมงหา

ขอเทจจรงจากการเกบขอมลความคดเหนเก.ยวกบปจจยในการใชบรการ และการชาระเงนทาง

อเลกทรอนกสผานแอพพลเคช.น มายโม เพย ของธนาคารออมสน

3.2 ประชากรและกลมตวอยาง

3.2.1 ประชากร

ประชากรท.ใชในการวจย คอ ลกคาธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร

3.2.2 กลมตวอยาง

ก ลมตวอย างส าหรบ งานว จย นT ได แก ล กค าธน าค ารออม สน ใน เขตพญ าไท

กรงเทพมหานครท.ใชบรการการชาระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคช.น มายโม เพย ของ

ธนาคารออมสน โดยการกาหนดขนาดกลมตวอยางในครT งนT ใชสตรการคานวณขนาดของกลม

30

ตวอยาง โดยใชเกณฑกาหนดขนาดกลมตวอยางมคาความคาดเคล.อนรอยละ 5 ตามตารางของ

Yamane (1973) ซ.งมสตรการคานวณดงนT

n = N

1 +N(e)2

โดย n คอ ขนาดตวอยาง

N คอ จานวนประชากรทTงหมด

e คอ คาความคลาดเคล.อน หรอความเช.อม.นท. 95 % (0.05)

n = 1,500,000

1+1,500,000 (0.05)2

= 400

โดยจานวนกลมตวอยางท.ไดจากสตรเทากบ 400 ราย การสมตวอยางใชเกณฑการเลอกสม

ตวอยางโดยจะเลอกสมตวอยางแบบใชความสะดวก (Convenience Sampling) ในการเลอกผท.จะ

ตอบแบบสอบถามตามสถานศกษา อาคารสานกงาน หางสรรพสนคา ในเขตพญาไท ซ. งคาดวาม

กลมตวอยางอยอยางหนาแนน จนครบจานวนท.ตองการ

3.3 เคร$องมอท$ใชในการศกษา

3.3.1 ขIนตอนในการสรางเคร$องมอท$ใชในการวจย

3.3.1.1 ศกษาทฤษฎ เอกสารและงานวจยท.เก.ยวของกบปจจยเก.ยวกบการใชบรการ

และการชาระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคช.น มายโม เพย ของธนาคารออมสน เพ.อนามา

เปนแนวทางในการสรางกรอบแนวคดในการวจย

3.3.1.2 สรางกรอบแนวคดเก.ยวกบการยอมรบเทคโนโลย และพฤตกรรมผบรโภค

ออนไลนท.มผลตอการตดสนใจซTอหนงสออเลกทรอนกสของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

3.3.1.3 สรางแบบสอบถามใหสอดคลองกบกรอบแนวคดในการวจย และนา

แบบสอบถามท.ผวจยสรางขTนไปเสนอตออาจารยท.ปรกษาและใหผทรงคณวฒจานวน 3 ทาน เพ.อ

ตรวจสอบความถกตองและนาคาแนะนามาปรบปรงแกไขแบบสอบถามใหถกตองเหมาะสม ไดแก

31

1. ดร.รงโรจน สงสระบญ อาจารยบรหารธรกจ มหาวทยาลยสยาม

2. ดร.ธนกร ลTมศรณย อาจารยบรหารธรกจ มหาวทยาลยสยาม

3. คณศรณยา กตตวระนกล ผชวยผอานายการฝายบรหารผลตภณฑธรกจบรการ

และอเลกทรอนกส ธนาคารออมสน

โดยคา IOC (Index of item-Objective Congruence) ในแบบสอบถามตองมคา

มากกวา 0.5 ทกขอ (สวมล ตรกานนท, 2543)

3.3.1.4 นาแบบสอบถามไปทาการทดลอง (Tryout) กบกลมตวอยางท.มลกษณะ

ใกลเคยงกบกลมตวอยางท.จะศกษา โดยไมใชกลมตวอยางท.ใชในการวจย จานวน 40 คน และนา

ขอมลท.ไดไปหาคาความเช.อม.น (Reliability) โดยวธการหาคาสมประสทธd แอลฟา (Alpha

Coefficient; α ) ของ Cronbach ซ.งตองมคามากกวา 0.7 ขTนไป จงแสดงวาแบบสอบถามนTนมความ

เช.อม.นในระดบท.ยอมรบได จงนาไปใชเปนเคร.องมอในการรวบรวมขอมลตอไป (กลยา วานชย

บญชา, 2554, หนา 445)

3.3.1.5 นาแบบสอบถามฉบบสมบรณไปเกบขอมลจากกลมตวอยางจานวน 400

ตวอยาง

3.3.2 แบบสอบถามท$ใชในการวจย

ในการวจยครT งนT เคร.องมอท.ใชในการเกบขอมล เปนแบบสอบถามปลายปด (Closeended

Questionnaire) จานวน 400 ชดโดยแบงเปนทTงหมด 3 สวน ไดแก

สวนท. 1 ขอมลท.วไปของผตอบแบบสอบถาม

เปนแบบสอบถามเก.ยวกบขอมลท.วไปของผตอบแบบสอบถาม โดยลกษณะคาถามให

เลอกตอบ ประกอบดวยคาถาม 6 ขอ

ตวแปร ประเภทของมาตรวด ลกษณะของการวด

1. เพศ ม า ต ร าน า ม บ ญ ญ ต

(Nominal scale)

1. ชาย

2. หญง

2. อาย ม า ต ร า เ ร ย ง อ น ด บ

(Ordinal scale)

1. ต.ากวาหรอเทากบ 20 ป

2. 21 – 30 ป

3. 31 – 40 ป

4. 41 – 50 ป

5. 51 – 60 ป

6. มากกวา 61 ปขTนไป

32

3. ระดบการศกษา ม า ต ร าน า ม บ ญ ญ ต

(Nominal scale)

1. ต.ากวาปรญญาตร

2. ปรญญาตร

3. ปรญญาโท

4. ปรญญาเอก

4. สถานภาพสมรส ม า ต ร าน า ม บ ญ ญ ต

(Nominal scale)

1. โสด

2. สมรส

3. หมาย /หยาราง

5. อาชพ ม า ต ร าน า ม บ ญ ญ ต

(Nominal scale)

1. ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

2. พนกงาน/ลกจางองคกรเอกชน

3. วชาชพอสระ

4. ธรกจสวนตว

5. รบจาง

6. อ.นๆ (โปรดระบ)................

6. รายไดเฉล.ยตอเดอน ม า ต ร า เ ร ย ง อ น ด บ

(Ordinal scale)

1. ต.ากวาหรอเทากบ 15,000 บาท

2. 15,001 – 30,000 บาท

3. 30,001 – 45,000 บาท

4. 45,001 – 60,000 บาท

5. 60,001 – 75,000 บาท

6. มากกวา 75,001 บาทขTนไป

สวนท. 2 ปจจยการใชบรการ โดยวดระดบความความคดเหนเปนมาตราสวนประมาณคา

(Rating Scale) ของลเคอรท (Likert) 5 ระดบคอ มากท.สด มาก ปานกลาง นอย และนอยท.สด ในการ

ใหคะแนนแตละขอคาถามดงนT

แบบสอบถามสวนท. 2 เปนขอมลเก.ยวกบปจจยการใชบรการ ซ.งแบงเปน 4 ดานดงนT

1. ปจจยเก.ยวกบการใชบรการ ดานความคดเหน โดยแสดงเกณฑในการวดระดบความ

คดเหน 5 ระดบประกอบดวยคาถาม 3 ขอยอย

2. ปจจยเก.ยวกบการใชบรการ ดานการอางอง โดยแสดงเกณฑในการวดระดบความคดเหน

5 ระดบประกอบดวยคาถาม 4 ขอยอย

3. ปจจยเก.ยวกบการใชบรการ ดานความเช.อม.น โดยแสดงเกณฑในการวดระดบความ


33

4. ปจจยเก.ยวกบการใชบรการ ดานการรบรความเส.ยง โดยแสดงเกณฑในการวดระดบ

ความคดเหน 5 ระดบประกอบดวยคาถาม 4 ขอยอย

สวนท. 3 การใชบรการการชาระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคช.น มายโม เพย ของ

ธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานครโดยวดระดบความความคดเหนเปนมาตราสวน

ประมาณคา (Rating Scale) ของลเคอรท (Likert) 5 ระดบคอ มากท.สด มาก ปานกลาง นอย และนอย

ท.สด ในการใหคะแนนแตละขอคาถามดงนT

แบบสอบถามสวนท. 3 เปนขอมลเก.ยวกบการใชบรการ การชาระเงนทางอเลกทรอนกส

ผานแอพพลเคช.น มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร ซ. งแบงเปน 3

ดานดงนT

1. การใชบรการ การชาระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคช.น มายโม เพย ของธนาคาร

ออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร ดานการรถงความมประโยชน โดยแสดงเกณฑในการวด

ระดบความคดเหน 5 ระดบประกอบดวยคาถาม 4 ขอยอย


ออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร ดานการรบรถงความงายในการใช โดยแสดงเกณฑในการ

วดระดบความคดเหน 5 ระดบประกอบดวยคาถาม 3 ขอยอย


ออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร ดานการตTงใจใชงาน โดยแสดงเกณฑในการวดระดบความ


เกณฑการแปลความหมายของคะแนน

จากสตรคานวณระดบการใหคะแนนเฉล.ยในแตละระดบชTนโดยใชสตรคานวณชวงความ

กวางของชTนดงนT

ความกวางของชTน = พสย (คะแนนสงสด - คะแนนต.าสด)

จานวนชTน

= 5 - 1 /5

= 0.80

34

คะแนน 4.21 - 5.00 หมายถงความคดเหนดวยมากท.สด

คะแนน 3.41 - 4.20 หมายถงความคดเหนดวยมาก

คะแนน 2.61 - 3.40 หมายถงความคดเหนดวยปานกลาง

คะแนน 1.81 - 2.60 หมายถงความคดเหนระดบต.า

คะแนน 1.00 - 1.80 หมายถง ความคดเหนระดบต.ามาก

3.4 การทดสอบเคร$องมอ

3.4.1 การตรวจสอบความตรง (Validity) ผวจยไดนาเสนอแบบสอบถามท.ไดสรางขTนตอ

อาจารยท.ปรกษา และผทรงคณวฒเพ.อตรวจสอบความครบถวนและความสอดคลองของเนTอหา

(Content Validity) ของแบบสอบถามท.ตรงกบเร.องท.จะศกษา ซ. งผทรงคณวฒ จานวน 3 ทานท.

พจารณาแบบสอบถาม ไดแก

1. ดร.รงโรจน สงสระบญ อาจารยบรหารธรกจ มหาวทยาลยสยาม

2. ดร.ธนกร ลTมศรณย อาจารยบรหารธรกจ มหาวทยาลยสยาม

3. คณศรณยา กตตวระนกล ผชวยผอานายการฝายบรหารผลตภณฑธรกจบรการ และ

อเลกทรอนกส ธนาคารออมสน

เพ.อตรวจสอบความครบถวนและความสอดคลองของเนTอหาของแบบสอบถามท.ตรงกบ

เร.องท.ศกษา

3.4.2 วธการ และขIนตอนการประเมน

การตรวจสอบความตรงเชงเนTอหาผวจยไดกระทาไดโดยการนานยามเชงปฏบตการและขอ

คาถามใหผเช.ยวชาญหรอผทรงคณวฒท.เก.ยวของพจารณาความสอดคลอง และกรอกผลการพจารณา

ซ. งดชนท.ใชแสดงคาความสอดคลองเรยกวา ดชนความสอดคลองระหวางขอคาถามและ

วตถประสงค (Item-Objective Congruence Index: IOC) โดยผ เช.ยวชาญประเมนดวยคะแนน 3

ระดบ

ใหคะแนน +1 หากแนใจวา ขอคาถามนTนสอดคลองกบนยามของตวแปรท.กาหนด

ใหคะแนน 0 หากไมแนใจวา ขอคาถามนTนสอดคลองกบนยามของตวแปรท.กาหนด

ใหคะแนน -1 หากแนใจวา ขอคาถามนTนไมสอดคลองกบนยามของตวแปรท.กาหนด

คาดชนความสอดคลองท.ยอมรบไดตองมคาตTงแต 0.50 ขTนไป (กรมวชาการ, 2545, หนา 65)

35

สตรในการคานวณ

IOC = Σ R

N

IOC คอ ดชนความสอดคลองระหวางขอคาถามกบวตถประสงค

R คอ คะแนนของผเช.ยวชาญ

ΣR คอ ผลรวมของคะแนนผเช.ยวชาญแตละคน

Ν คอ จานวนผเช.ยวชาญ

จากผลการประเมนขอคาถามในแบบสอบถามจานวน 31 ขอ โดยผเช.ยวชาญทTง 3 ทาน

พบวา คาดชนความสอดคลองระหวางขอคาถามและวตถประสงค (IOC) ของ 31 ขอคาถาม มคา

คะแนนเทากบ XXX คะแนน แสดงวา คาถามเหลานTนมความสอดคลองกบนยามของตวแปรท.

กาหนดและวตถประสงคของการวจย สามารถนาไปใชในการเกบรวบรวมขอมลงานวจยได (กรม

วชาการ, 2545, หนา 65)

3.4.3 การตรวจสอบความเท$ยง (Reliability)

ผวจยไดนาแบบสอบถามไปทดสอบ เพ.อใหแนใจวาผตอบแบบสอบถามจะมความเขาใจ

ตรงกน และตอบคาถามไดตามความเปนจรงทกขอรวมทTงขอคาถามมความเท.ยงทางสถต วธการ

ทดสอบกระทาโดยการทดลองนาแบบสอบถามไปเกบขอมลจากผ ท. ใชบรการซT อหนงสอ

อเลกทรอนกสจานวน 40 ตวอยาง หลงจากนTน จงวเคราะหความเท.ยงของแบบสอบถามโดยใชสถต

และพจารณาจากคาสมประสทธd แอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s Alpha Coefficient) ของคาถาม

ในแตละดาน

เกณฑการพจารณาคาสมประสทธd แอลฟาของครอนบาค (α) มคาอยระหวาง 0<α<1 คา

ความเท.ยงสาหรบงานวจยประเภทตางๆโดย Nunnally (1978) เสนอวา

คา (α) มากกวาและเทากบ 0.7 สาหรบงานวจยเชงสารวจ (Exploratory Research)

คา (α) มากกวาและเทากบ 0.8 สาหรบงานวจยพTนฐาน (Basic Research)

คา (α) มากกวาและเทากบ 0.9 สาหรบการตดสนใจ (Important Research)

36

ผลจาการวดคาความเท.ยง พบวา คาความเท.ยงของแบบสอบถามเม.อนาไปใชกบกลม

ทดลองจานวน 40 ชดมคาความเท.ยงของแบบสอบถามโดยรวมเทากบ XXX โดยคาถามแตละดานม

ระดบความเท.ยงดงนT

ดาน ปจจยการใชบรการ คา (α) เทากบ XXX

ดาน การใชบรการ การชาระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคช.น มายโม เพย ของ

ธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร คา (α) เทากบ XXX

ซ. งผลของคาสมประสทธd ของครอนบาคของแบบสอบถามมคาความเท.ยงของตามเกณฑ

ของ Nunnally (1978) สามารถนามาใชในงานวจยได

3.5 วธการเกบรวบรวมขอมล

การเกบรวบรวมขอมลเพ.อวจยในเร.อง “รปแบบการชาระเงนทางอเลกทรอนกสผาน

แอพพลเคช.น มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร” ผวจยทาการเกบ

ขอมลดงนT

3.5.1 แหลงขอมลปฐมภม (Primary Data) ไดจากการแจกแบบสอบถามใหกลมตวอยางโดย

กาหนดกลมตวอยาง 400 ตวอยาง เม.อผ วจยไดรวบรวมแบบสอบถามไดทT งหมดแลวทาการ

ตรวจสอบความถกตองสมบรณของแบบสอบถามเพ.อทาการวเคราะหขอมลตามขTนตอนตอไป

3.5.2 แหลงขอมลทตยภม (Secondary Data) ไดจากแหลงขอมลตางๆ เชน หนงสอพมพ

ตารา บทความ อนเทอรเนต วารสารทางวชาการ วทยานพนธ สารานพนธ เปนตน

3.6 สถตท$ใชในการวเคราะหขอมล

3.6.1 การวเคราะหขอมลโดยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ไดแก

3.6.1.1 การหาคารอยละ (Percentage) ใชสตรดงนT

P = f (100)

N

เม.อ P คอ คาคะแนนเฉล.ย

f คอ ผลรวมของคะแนนทTงหมด

n คอ ขนาดของกลมตวอยาง

3.6.1.2 การหาคาเฉล.ย (Mean) ใชสตรดงนT

�� = Σx𝑛

37

เม.อ คอ คาเฉล.ย

Σ� คอ ผลรวมของคะแนนทTงหมดของกลม

n คอ จานวนของคะแนนในกลม

3.6.1.3 การหาคาสวนเบ.ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation: S.D.) ใชสตรดงนT

𝑆. 𝐷. = +𝑛Σ𝑥, −(Σ𝑥,)𝑛(𝑛 − 1)

เม.อ S.D. คอ คาสวนเบ.ยงเบนมาตรฐาน

X คอ คาคะแนน

n คอ จานวนคะแนนในแตละกลม

Σ x คอ ผลรวม

3.6.2 สถตท.ใชหาคณภาพของแบบสอบถามเพ.อหาความเช.อม.นของแบบสอบถามโดยใช

การคานวณคาสมประสทธd แอลฟา (Cronbach’s Alpha Coeffient)

∝=𝑛

𝑛 − 1 21 −

Σ𝑆3,

𝑆3,4

เม.อ α แทนคาความเช.อม.นของแบบสอบถามทTงฉบบ

n แทนจานวนขอในแบบสอบถาม

Σ𝑆3, แทนผลรวมของคาคะแนนการแปรปรวนของรายขอ

𝑆3, แทนคะแนนความแปรปรวนของแบบสอบถามทTงฉบบ

3.6.3 การวเคราะหขอมลโดยใชสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics)

3.6.3.1 สมการพยากรณโดยการวเคราะหการถดถอยพหคณ (Multiple Regression

Analysis) เปนวธการวเคราะหขอมลเพ.อหาความสมพนธระหวางตวแปรตาม (Y) จานวน 1 ตวกบ

ตวแปรอสระ (X) ตTงแต 2 ตวขTนไปเปนเทคนคทางสถตท.อาศยความสมพนธเชงเสนตรงระหวางตว

X

38

แปรมาใชในการทานายโดยเม.อทราบคาตวแปรหน. งกสามารถทานายอกตวแปรหน. งไดสามารถ

เขยนใหอยในรปสมการเชงเสนตรงในรปคะแนนดบ

Ý = b0+ b1X1 + b2X2+…+ bkXk

เม.อ Ý คอ คะแนนพยากรณของตวแปรตาม Y

b0 คอ คาคงท.ของสมการพยากรณในรปแบบคะแนนดบ

b1,…,bk คอ นTาหนกคะแนนหรอสมประสทธd การถดถอยของตวแปรอสระตวท.1 ถงตว

ท. k ตามลาดบ

X0,…,Xk คอ คะแนนตวแปรอสระตวท. 1 ถงตวท. k

k คอ จานวนตวแปรอสระ

บทท$ 4

ผลการวจย

การวจยคร* งน* เปนการศกษาเร5อง “ปจจยท5มอทธพลตอการใชบรการการชาระเงนทาง

อเลกทรอนกสผานแอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร”

โดยมวตถประสงค เพ5อศกษาปจจยท5มอทธพลตอการใชบรการการชาระเงนทางอเลกทรอนกสผาน

แอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสน โดยใชเคร5องมอทางการวจย คอ แบบสอบถาม

(Questionnaire) เพ5อเกบรวบรวมขอมล จานวนท*งส*น 400 ชด มาดาเนนการวเคราะหและใชในการ

วจย โดยผวจยไดกาหนดระดบนยสาคญทางสถตท5ระดบ 0.05

สญลกษณและตวอกษรท$ใชในการวจย

การวเคราะหและการแปลความหมายของผลการวเคราะหขอมล เพ5อใหเกดความเขาใจใน

การแปลผลและความหมายของการวเคราะหขอมลตรงกน ผ วจยไดใชสญลกษณและคายอ

ดงตอไปน*

หมายถง คาเฉล5ย (mean)

N หมายถง ขนาดประชากร

n หมายถง กลมตวอยาง

S.D. หมายถง คาสวนเบ5ยงเบนมาตรฐาน

X

41

SS หมายถง ผลรวมของผลตางกาลงสอง (standard deviation)

MS หมายถง คาเฉล5ยผลรวมคะแนนยกกาลงสอง (mean square)

df หมายถง ช*นความเปนอสระ (degree of freedom)

p หมายถง ระดบความมนยสาคญทางสถต

* หมายถง คานยสาคญทางสถตท5ระดบ 0.05

R หมายถง คาสมประสทธY สหสมพนธความถดถอยเชงพหคณ

R2 หมายถง คาสมประสทธY การพยากรณ

b หมายถง คาสมประสทธY ถดถอย

Sig หมายถง คานยสาคญทางสถต

สาหรบการวเคราะหขอมลและนาเสนอขอมล ผวจยไดนาเสนอผลการวจยในรปแบบของ

ตารางประกอบคาบรรยาย โดยแบงการวเคราะหขอมลออกเปน 2 สวนตามลาดบ ดงน*

สวนท5 1 ผลการวเคราะห

สวนท5 2 การทดสอบสมมตฐาน

4.1 สวนท$ 1 ผลการวเคราะห

ผลการวเคราะหขอมลปจจยดานประชากรของผตอบแบบสอบถาม

การวเคราะหขอมลปจจยดานประชากรของกลมตวอยาง ประกอบดวยดานเพศ อาย ระดบ

การศกษา สถานภาพสมรส อาชพ และรายไดเฉล5ยตอเดอน โดยแจกแจงคาความถ5และรอยละ ดงน*

42

ตารางท5 4.1 แสดงจานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามเพศ อาย ระดบการศกษา

สถานภาพสมรส อาชพ และรายไดเฉล5ยตอเดอน (จานวน 400 คน)

ปจจยดานประชากร จานวน รอยละ

1. เพศ ชาย 197 49.25

หญง 203 50.75

2. อาย ต5ากวาหรอเทากบ 20 ป 16 4.00

21 – 30 ป 240 60.00

31 – 40 ป 75 18.75

41 – 50 ป 31 7.75

51 – 60 ป 28 7.00

มากกวา 61 ปข*นไป 10 2.50

3. ระดบการศกษา ต5ากวาปรญญาตร 55 13.75

ปรญญาตร 293 73.25

ปรญญาโท 50 12.50

ปรญญาเอก 2 0.5

4. สถานภาพสมรส โสด 234 58.50

สมรส 158 39.50

หมาย /หยาราง 8 2.00

5. อาชพ ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ 199 49.75

พนกงาน/ลกจางองคกรเอกชน 150 37.50

วชาชพอสระ 14 3.50

ธรกจสวนตว 21 5.25

รบจาง 16 4.00

6. รายไดเฉล5ยตอเดอน ต5ากวาหรอเทากบ 15,000 บาท 21 5.25

15,001 – 30,000 บาท 142 35.50

30,001 – 45,000 บาท 79 19.75

45,001 – 60,000 บาท 71 17.75

60,001 – 75,000 บาท 61 15.25

มากกวา 75,001 บาทข*นไป 26 6.50

43

จากตารางท5 4.1 แสดงจานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามเพศ อาย

ระดบการศกษา สถานภาพสมรส อาชพ และรายไดเฉล5ยตอเดอน (จานวน 400 คน) พบวา ผตอบ

แบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อาย 21 – 30 ป การศกษาระดบปรญญาตร สถานภาพโสด ม

อาชพเปนขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ รายไดเฉล5ยตอเดอน 15,001 – 30,000 บาท

ผลการวเคราะหขอมลคาเฉล$ยและสวนเบ$ยงเบนมาตรฐานของปจจยการใชบรการชาระเงนทาง

อเลกทรอนกสผานแอพพลเคช$น มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร

การวเคราะหคาเฉล5ยและสวนเบ5ยงเบนมาตรฐานของปจจยการใชบรการชาระเงนทาง

อเลกทรอนกสผานแอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร

แยกเปนรายดาน ประกอบดวย ดานความคดเหน ดานการอางอง ดานความเช5อม5น และดานการรบร

ความเส5ยง โดยผลการวเคราะหมรายละเอยด ดงน*

ตารางท5 4.2 คาเฉล5ยและสวนเบ5ยงเบนมาตรฐานของปจจยการใชบรการชาระเงนทางอเลกทรอนกส

ผานแอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร โดยภาพรวม

ปจจยการใชบรการ S.D. ระดบความสาคญ

ดานความคดเหน 4.40 0.516 มาก

ดานการอางอง 4.30 0.665 มาก

ดานความเช5อม5น 4.29 0.588 มาก

ดานการรบรความเส5ยง 4.28 0.552 มาก

รวม 4.32 0.580 มาก

จากตารางท5 4.2 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญใหระดบความสาคญเก5ยวกบปจจย

การใชบรการชาระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขต

พญาไท กรงเทพมหานคร โดยรวมอยในระดบสาคญมาก มคาเฉล5ยเทากบ 4.32 และคา S.D. เทากบ

0.580 เม5อพจารณารายดานพบวา ดานท5มคาเฉล5ยมากท5สดคอ ดานความคดเหน มคาเฉล5ยเทากบ

4.40 รองลงมาคอ ดานการอางอง มคาเฉล5ยเทากบ 4.30 ตามลาดบ

X

44


ผานแอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร ดานความ

คดเหน

ดานความคดเหน S.D. ระดบ

ความสาคญ

1. ทานเหนวาแอพพลเคช5น มายโม เพย ของ

ธนาคารออมสนมความนาสนใจในการใชงาน 4.39 0.542 มาก

2. ทานทราบถงการใชงานแอพพลเคช5น มายโม

เพย ของธนาคารออมสนในการทาธรกรรมการเงน 4.26 0.508 มาก

3. ทานเหนถงประโยชนและความสะดวกในการ

ใชบรการแอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคาร

ออมสน

4.55 0.498 มากท5สด

รวม 4.40 0.516 มาก

จากตารางท5 4.3 ผตอบแบบสอบถามสวนใหญใหระดบความสาคญเก5ยวกบปจจยการใช

บรการชาระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญา

ไท กรงเทพมหานคร ดานความคดเหน โดยรวมอยในระดบสาคญมาก มคาเฉล5ยเทากบ 4.40 และคา

S.D. เทากบ 0.516 เม5อพจารณารายขอพบวา ขอท5มคาเฉล5ยมากสดคอ ทานเหนถงประโยชนและ

ความสะดวกในการใชบรการแอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสน มคาเฉล5ยเทากบ 4.55

รองลงมาคอ ทานเหนวาแอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสนมความนาสนใจในการใช

งาน มคาเฉล5ยเทากบ 4.39

X

45


ผานแอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร ดานการอางอง

ดานการอางอง S.D. ระดบ


1. ทานศกษาเปรยบเทยบการใชงานแอพพลเคช5น

มายโม เพย ของธนาคารออมสนกบธนาคารอ5นๆ

ท5ใหบรการเชนเดยวกน

4.25 0.765 มาก

2. ทานตดสนใจใชงานโดยพจารณาจากคาวจารณ

การใชงานของบคคลอ5นท5ทดลองใช 4.15 0.697 มาก

3. ทานหาแหลงอางองการใชงานจากแหลงท5ม

ความนาช5อถอหรอบคคลท5มความเช5ยวชาญใน

เร5องระบบการใชงานธรกรรมทางการเงนผาน

แอพพลเคช5น

4.34 0.599 มาก

4. ทานสนใจใชบรการแอพพลเคช5น มายโม เพย

ของธนาคารออมสนจากการเหนส5 อโฆษณา

ประชาสมพนธของธนาคารหรอจากการแนะนา

ของพนกงาน

4.47 0.600 มาก

รวม 4.30 0.665 มาก



ไท กรงเทพมหานคร ดานการอางอง โดยรวมอยในระดบสาคญมาก มคาเฉล5ยเทากบ 4.30 และคา

S.D. เทากบ 0.665 เม5อพจารณารายขอพบวา ขอท5มคาเฉล5ยมากสดคอ ทานสนใจใชบรการ

แอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสนจากการเหนส5อโฆษณาประชาสมพนธของธนาคาร

หรอจากการแนะนาของพนกงาน มคาเฉล5ยเทากบ 4.47 รองลงมาคอ ทานหาแหลงอางองการใชงาน

จากแหลงท5มความนาช5อถอหรอบคคลท5มความเช5ยวชาญในเร5องระบบการใชงานธรกรรมทาง

การเงนผานแอพพลเคช5น มคาเฉล5ยเทากบ 4.34

X

46


ผานแอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร ดานความ

เช5อม5น

ดานความเช$อม$น S.D. ระดบ


1 . ทานเ ช5 อม5นในระบบและการทางานของ

แอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสน 4.26 0.576 มาก

2. ทานไดทดลองใชงานแอพพลเคช5น มายโม เพย

ของธนาคารออมสนจนเกดความม5นใจ 4.31 0.543 มาก

3. ทานศกษาการใชงานแอพพลเคช5น มายโม เพย

ของธนาคารออมสนเปนอยางดกอนตดสนใจใช

บรการ

4.32 0.650 มาก

4. ทานเช5อม5นในเสถยรภาพและประสทธภาพของ

แอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสน 4.28 0.584 มาก

รวม 4.29 0.588 มาก



ไท กรงเทพมหานคร ดานความเช5อม5น โดยรวมอยในระดบสาคญมาก มคาเฉล5ยเทากบ 4.29 และคา

S.D. เทากบ 0.588 เม5อพจารณารายขอพบวา ขอท5มคาเฉล5ยมากสดคอ ทานศกษาการใชงาน

แอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสนเปนอยางดกอนตดสนใจใชบรการ มคาเฉล5ยเทากบ

4.32 รองลงมาคอ ทานไดทดลองใชงานแอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสนจนเกดความ

ม5นใจ มคาเฉล5ยเทากบ 4.31

X

47


ผานแอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร ดานการรบร

ความเส5ยง

ดานการรบรความเส$ยง S.D. ระดบ


1. ทานยนยอมทดลองใชแอพพลเคช5น มายโม เพย

ของธนาคารออมสนดวยตนเอง 4.32 0.535 มาก

2. ทานทราบถงขอกาหนดและขอบเขตความรบ

ผดของแอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออม

สนเปนอยางด

4.21 0.678 มาก

3. ทานตกลงใชบรการแอพพลเคช5น มายโม เพย

ของธนาคารออมสนตามเง5อนไขท5ธนาคารกาหนด 4.30 0.458 มาก

4. ทานไดพจารณาถงความเส5ยงในการใชบรการ

กอนตดสนใจสมครใชงานแอพพลเคช5น มายโม

เพย ของธนาคารออมสน

4.29 0.538 มาก

รวม 4.28 0.552 มาก



ไท กรงเทพมหานคร ดานความเช5อม5น โดยรวมอยในระดบสาคญมาก มคาเฉล5ยเทากบ 4.28 และคา

S.D. เทากบ 0.552 เม5อพจารณารายขอพบวา ขอท5มคาเฉล5ยมากสดคอ ทานยนยอมทดลองใช

แอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสนดวยตนเอง มคาเฉล5ยเทากบ 4.32 รองลงมาคอ ทาน

ตกลงใชบรการแอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสนตามเง5อนไขท5ธนาคารกาหนด ม

คาเฉล5ยเทากบ 4.30

X

48

ผลการวเคราะหขอมลคาเฉล$ยและสวนเบ$ยงเบนมาตรฐานของการใชบรการ การชาระเงนทาง

อเลกทรอนกสผานแอพพลเคช$น มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร

การวเคราะหคาเฉล5ยและสวนเบ5ยงเบนมาตรฐานของการใชบรการ การชาระเงนทาง


แยกเปนรายดาน ประกอบดวย ดานการรถงความมประโยชน ดานการรบรถงความงายในการใช

และดานการต*งใจใชงาน โดยผลการวเคราะหมรายละเอยด ดงน*

ตารางท5 4.7 คาเฉล5ยและสวนเบ5ยงเบนมาตรฐานของการใชบรการ การชาระเงนทางอเลกทรอนกส

ผานแอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร โดยภาพรวม

การใชบรการ การชาระเงนทางอเลกทรอนกสผาน

แอพพลเคช$น มายโม เพย ของธนาคารออมสนใน

เขตพญาไท กรงเทพมหานคร S.D.

ระดบ

ความ

คดเหน

การรถงความมประโยชน 4.44 0.491 มาก

การรบรถงความงายในการใช 4.49 0.492 มาก

การต*งใจใชงาน 4.33 0.467 มาก

รวม 4.42 0.483 มาก

จากตารางท5 4.7 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ ใหความคดเหนเก5ยวกบการใช

บรการ การชาระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขต

พญาไท กรงเทพมหานคร โดยรวมอยในระดบสาคญมาก มคาเฉล5ยเทากบ 4.42 และคา S.D. เทากบ

0.483 เม5อพจารณารายดานพบวา ดานท5มคาเฉล5ยมากท5สดคอ ดานการรบรถงความงายในการใช ม

คาเฉล5ยเทากบ 4.49 รองลงมาคอ ดานการรถงความมประโยชน มคาเฉล5ยเทากบ 4.44 ตามลาดบ

X

49


ผานแอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร ดานการรถง

ความมประโยชน

ดานการรถงความมประโยชน S.D. ระดบความ

คดเหน

1. ทานรถงประโยชนในการใชงานแอพพลเคช5น

มายโม เพย ของธนาคารออมสน 4.54 0.499 มากท5สด

2. ทานไดศกษาถงแอพพลเคช5น มายโม เพย ของ

ธนาคารออมสนวาชวยอานวยความสะดวกในการ

ทาธรกรรมทางการเงนใหแกทานมากย5งข*น

4.34 0.474 มาก

3. ทานสามารถบอกถงประโยชนในการใชงาน

แอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสนได 4.40 0.490 มาก

4 . ทานพจารณาดานประโยชนในการใชงาน

แอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสน

กอนตดสนใจใชบรการ

4.49 0.500 มาก

รวม 4.44 0.491 มาก

จากตารางท5 4.8 ผตอบแบบสอบถามสวนใหญใหความคดเหนเก5ยวกบการใชบรการ การ

ชาระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท

กรงเทพมหานคร ดานการรถงความมประโยชน โดยรวมอยในระดบมาก มคาเฉล5ยเทากบ 4.44 และ

คา S.D. เทากบ 0.491 เม5อพจารณารายดานพบวา ทานรถงประโยชนในการใชงานแอพพลเคช5น

มายโม เพย ของธนาคารออมสน มคาเฉล5ยเทากบ 4.54 รองลงมาคอ ทานพจารณาดานประโยชนใน

การใชงานแอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสนกอนตดสนใจใชบรการ มคาเฉล5ยเทากบ

4.49

X

50


ผานแอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร ดานการรบรถง

ความงายในการใช

ดานการรบรถงความงายในการใช S.D. ระดบความ

คดเหน

1. ทานไดทดลองใชแอพพลเคช5น มายโม เพย ของ

ธนาคารออมสนเพ5อดถงความยากงายในการใชงาน

กอนการตดสนใจใชจรง

4.36 0.480 มาก

2. ทางธนาคารมพนกงานคอยแนะนาการใชงาน

และมการสาธตการใชงานผานชองทางตางๆ ท5

ลกคาสามารถเขาไปศกษาไดดวยตนเองภายหลง

ได

4.56 0.498 มากท5สด

3 . ธนาคารมการโฆษณาประชาสมพนธถง

แอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสนให

เขาใจวธการใชงานและความงายในการใชงาน

4.55 0.498 มากท5สด

รวม 4.49 0.492 มาก



กรงเทพมหานคร ดานการรบรถงความงายในการใช โดยรวมอยในระดบมาก มคาเฉล5ยเทากบ 4.49

และคา S.D. เทากบ 0.492 เม5อพจารณารายดานพบวา ทางธนาคารมพนกงานคอยแนะนาการใชงาน

และมการสาธตการใชงานผานชองทางตางๆ ท5ลกคาสามารถเขาไปศกษาไดดวยตนเองภายหลงได

มคาเฉล5ยเทากบ 4.56 รองลงมาคอ ธนาคารมการโฆษณาประชาสมพนธถงแอพพลเคช5น มายโม

เพย ของธนาคารออมสนใหเขาใจวธการใชงานและความงายในการใชงาน มคาเฉล5ยเทากบ 4.55

X

51


ผานแอพพลเคช5น มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร ดานการต*งใจ

ใชงาน

S.D. ระดบความ

คดเหน

1. ทานต*งใจท5จะใชบรการแอพพลเคช5น มายโม

เพย ของธนาคารออมสน 4.41 0.492 มาก

2. ทานไดทดลองใชงานแอพพลเคช5น มายโม เพย

ของธนาคารออมสนและตดสนใจท5จะใชบรการ

จรงตอไป

4.30 0.458 มากท5สด

3. ทานเตมใจสมครใชบรการแอพพลเคช5น มายโม

เพย ของธนาคารออมสน 4.28 0.451 มากท5สด

รวม 4.33 0.467 มาก



กรงเทพมหานคร ดานการรบรถงความงายในการใช โดยรวมอยในระดบมาก มคาเฉล5ยเทากบ 4.33

และคา S.D. เทากบ 0.467 เม5อพจารณารายดานพบวา ทานต*งใจท5จะใชบรการแอพพลเคช5น มายโม

เพย ของธนาคารออมสน มคาเฉล5ยเทากบ 4.41 รองลงมาคอ านไดทดลองใชงานแอพพลเคช5น มาย

โม เพย ของธนาคารออมสนและตดสนใจท5จะใชบรการจรงตอไป มคาเฉล5ยเทากบ 4.30

4.2 สวนท$ 2 การทดสอบสมมตฐาน

การว เคราะหปจจยการใชบรการท5 ม อทธพลตอการใชบรการการชาระเ งนทาง


โดยใชสถตการวเคราะหความถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis – MRA) โดย

กาหนดระดบนยสาคญทางสถตท5ระดบ 0.05

X

52

รปแบบท5วไปของสมการพหคณเชงเสนท5วไป คอ

สตร ; Y = b0 + b1X1 + b2X2 + b3X3 + … + bnXn

เม5อ ; Y คอ สมการถดถอยพหคณเชงเสนของตวแปรตาม

X1, X2, …, Xn คอ ตวแปรอสระท5 1, 2, 3 ... จนถงตวแปรท5 n

b0 คอ คาคงท5สมการ

b1, b2, …, bn คอ คาสมประสทธY ถดถอยพหคณเชงเสนตวแปรอสระท5

1, 2,3, ... จนถงตวแปรอสระท5 n

สตร ; Y = b0 + b1X1 + b2X2 + b3X3 + … + bnXn

เม5อ ; Y คอ สมการถดถอยพหคณเชงเสนของตวแปรตาม

X1, X2, …, Xn คอ ตวแปรอสระท5 1, 2, 3 ... จนถงตวแปรท5 n

b0 คอ คาคงท5สมการ

b1, b2, …, bn คอ คาสมประสทธY ถดถอยพหคณเชงเสนตวแปรอสระท5

1, 2,3, ... จนถงตวแปรอสระท5 n

X1 คอ ปจจยการใชบรการ ดานความคดเหน

X2 คอ ปจจยการใชบรการ ดานการอางอง

X3 คอ ปจจยการใชบรการ ดานความเช5อม5น

X4 คอ ปจจยการใชบรการ ดานการรบรความเส5ยง

Yt คอ การใชบรการการชาระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคช5น

มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร

53

ตารางท5 4 .11 กระบวนการตดสนใจเลอกซ* อระบบกลองวงจรปดของประชาชนในเขต

กรงเทพมหานคร โดยรวม (Yt)

R = 0.300, R2 = 0.090, SEE = 0.156, F = 9.757, Sig. = 0.000*

* = P < 0.05

จากตารางท5 4.11 พบวา ผลการวเคราะหสมการถดถอย ตามสมการมตวแปรอสระท*งหมด

4 ตวแปร โดยมตวแปรอสระจานวน 2 ตวแปร ท5 มผลตอการใชบรการการชาระเงนทาง


โดยรวม โดยเรยงลาดบจากดานท5มผลสงสดคอ ดานความเช5อม5น รองลงมาคอ ดานการรบรความ

เส5ยง ตามลาดบ โดยคาสมประสทธY สหสมพนธพหคณ (R) เทากบ 0.300 และสามารถอธบาย

ความสมพนธไดรอยละ 9.00 สามารถนามาแทนคาในสมการพยากรณไดดงน*

Yt = 4.510 + 0.072X1 + 0.061X2 + (-0.259)X3 + 0.112X4

0.000* 0.148 0.217 0.000* 0.022*

ตวแปร คาสมประสทธUถดถอย (b) t Sig.

1. ดานความคดเหน 0.072 1.450 0.148

2. ดานการอางอง 0.061 1.236 0.217

3. ดานความเช5อม5น -0.259 -5.333 0.000*

4. ดานการรบรความเส5ยง 0.112 2.292 0.022*

คาคงท$ 4.510 19.640 0.000*

บทท 5

สรป และอภปรายผลการวจย สรปผลการวจย

จากผลการวจย พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง คดเปนรอยละ 50.75 และเพศชาย คดเปนรอยละ 49.25 มอาย 21 – 30 ป คดเปนรอยละ 60.00 รองลงมาคอ อาย 31 – 40 ป คดเปนรอยละ 18.75 การศกษาระดบปรญญาตร คดเปนรอยละ 73.25 รองลงมาคอ ต ากวาปรญญาตร คดเปนรอยละ 13.75 สถานภาพโสด คดเปนรอยละ 58.50 รองลงมาคอ สมรส คดเปนรอยละ 39.50 สวนใหญมอาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ คดเปนรอยละ 49.75 รองลงมาคอ พนกงาน/ลกจางองคกรเอกชน คดเปนรอยละ 37.50 มรายไดเฉลยตอเดอน 15,001 – 30,000 บาท คดเปนรอยละ 35.50 รองลงมาคอ รายได 30,001 – 45,000 บาท คดเปนรอยละ 19.75 ตามล าดบ สรปผลการวเคราะหขอมลปจจยการใชบรการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร ผลการส ารวจระดบความคดเหนเกยวกบปจจยการใชบรการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร พบวา อนดบท 1 ดานความคดเหน ( X = 4.40) อนดบท 2 ดานการอางอง ( X = 4.30) อนดบท 3 ดานความเชอมน ( X = 4.29) และอนดบท 4 ดานการรบรความเสยง ( X = 4.28) ตามล าดบ สรปผลการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบการใชบรการ การช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร

ผลการส ารวจระดบความคดเหนเกยวกบการใชบรการ การช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร พบวา อนดบ 1 ดานการรบรถงความงายในการใช ( X = 4.49) อนดบท 2 ดานการรถงความมประโยชน ( X = 4.44) และอนดบท 3 การตงใจใชงาน ( X = 4.33) ตามล าดบ

56

การทดสอบสมมตฐาน ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยการใชบรการ ดานความเชอมน และดานการรบรความเสยง มอทธพลตอการใชบรการการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 5.3 อภปรายผลการวจย

จากการวจยพบวา ปจจยการใชบรการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร น น ผใชบรการใหความคดเหนเกยวกบปจจยการใชบรการ ดานความคดเหน มากทสด เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ผใชบรการเหนถงประโยชนและความสะดวกในการใชบรการแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสน มากทสด รองลงมาคอ เหนวาแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนมความนาสนใจในการใชงาน และปจจยการใชบรการ รองลงมาคอ ดานการอางอง เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ผใชบรการสนใจใชบรการแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนจากการเหนสอโฆษณาประชาสมพนธของธนาคารหรอจากการแนะน าของพนกงาน มากทสด รองลงมาคอ หาแหลงอางองการใชงานจากแหลงทมความนาชอถอหรอบคคลทมความเชยวชาญในเรองระบบการใชงานธรกรรมทางการเงนผานแอพพลเคชน จะเหนไดวาผใชบรการรบรถงประโยชนของการใชงานบรการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสน และมความสนใจในการใชบรการจากการประชาสมพนธของธนาคารหรอการแนะน าของพนกงาน ดงนนธนาคารจงตองมการน าเสนอบรการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย ใหลกคารบร และมพนกงานทมความเขาใจและความสามารถในการใชงานระบบดงกลาวทคอยแนะน าและแกปญหาใหลกคามความสะดวกในการใชงาน จงจะท าใหการพฒนาแอพพลเคชนของธนาคารประสบความส าเรจ

ผลการศกษาขางตนยงสอดคลองกบระดบความคดเหนเกยวกบการใชบรการ การช าระเงนทางอ เลกทรอนกสผานแอพพล เคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร พบวา ผใชบรการตดสนใจใชบรการจากการรบรถงความงายในการใช มากทสด รองลงมาคอ การรถงความมประโยชน ดงนนการทแอพพลเคชนจะไดรบการยอมรบจากผใชงานกตอเมอผใชบรการรบรถงความงายในการใชงานและประโยชนของระบบดงกลาว ซงเปนสงทธนาคารออมสนตองท าการสอสารกบลกคาใหชดเจน และสรางการยอมรบการใชงานจากลกคา

57

เพอเปนการลดตนทนในการใหบรการของธนาคารโดยรวมลงได และยงเพมความสะดวกใหลกคาสามารถท าธรกรรมทางการเดนไดทกททกเวลา

ส าหรบผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยการใชบรการ ดานความเชอมน และดานการรบรความเสยง มอทธพลตอการใชบรการการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบผลการศกษาของอรวรรณ ใจโต (2555) ท าการวจยศกษาเรอง ปจจยท มความสมพนธตอการใชบรการ อนเทอรเนตแบงกกงของธนาคารออมสน ในจงหวดล าปาง พบวา การยอมรบเทคโนโลยดานการรบรถงประโยชน ทไดรบและการรบรถงความงายในการใชงานมความสมพนธตอการใชบรการ Internet Banking ของธนาคารออมสน สวนคณภาพการใชบรการดานสงทสมผสไดดานความเชอถอได ดานการตอบสนอง ดานการใหความมนใจ และดานการเขาถงจตใจ มความสมพนธตอระดบความพงพอใจตอการใช บรการ Internet Banking ของธนาคารออมสน และผลการศกษาของคณตา เทพวงค (2558) ไดศกษา ปจจยทสงผลตอการตดสนใจใชแอพพลเคชน Bualuang mBanking ของลกคาธนาคารกรงเทพ ในเขตจงหวดชลบร พบวา การยอมรบทางดานเทคโนโลย และทศนคตมอทธพลตอการตดสนใจใชแอพพลเคชน Bualuang mBanking ของลกคาธนาคารกรงเทพ ในเขตจงหวดชลบรอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 รวมถงผลการศกษาของ Lee (2013) ไดศกษาเรอง การบรณาการรปแบบการยอมรบนวตกรรมหนงสออเลกทรอนกสผานการใชงานอปกรณสอสารเคลอนท: หลกฐานจากประเทศเกาหลใต (An Integrated Adoption Model for E-book in a Mobile Environment: Evidence from South Korea) ผลการศกษาพบวา ปจจยดานการรบรถงประโยชน และความงายในการใชงานของนวตกรรมมอทธพลตอการใชงานจรงมากทสด และความตงใจทจะใช และการรบรความเสยงของหนงสออเลกทรอนกสบนอปกรณสอสารเคลอนทไดเพมความตานทานในทางบวก

5.4 ขอเสนอแนะจากการศกษาในครงน 1. ธนาคารตองสรางการรบรถงประโยชนของการใชงานการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสน เพอใหลกคาเกดมนใจ และตดสนใจใชบรการ

2. การน าเสนอถงความงายในการใชงานการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนจะชวยใหลกคาของธนาคารรสกอยากทดลองใชบรการ และมการแนะน าตอเมอการใชบรการเปนทประทบใจ งาย สะดวก และรวดเรว

58

3. ควรมการเกบขอมลยอนกลบและการรายงานปญหาการใชงานการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย เพอใหการแกไขและพฒนาแอพพลเคชนนนเกดขนอยางรวดเรวทนตอความตองการของลกคา 5.5 ขอเสนอแนะในการศกษาครงตอไป

1. ควรท าการศกษาความพงพอใจในการใชบรการการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในการศกษาครงตอไป เพอทราบถงระดบความพงพอใจของลกคาเทยบกบคแขงขน

2. อาจท าการศกษาในเชงพฤตกรรมการใชงานการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสน เพอสรางนวตกรรมการบรการทเหนอกวาคแขงขนในอนาคต

59

บรรณานกรม

เกศวท ทพยศ. (2557). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอ ออนไลนกรณศกษา ธนาคาร ซ ไอเอมบไทย จ ากด (มหาชน). มหาวทยาลยเนชน. กรงเทพฯ.

คณตา เทพวงค. (2558). ปจจยทสงผลตอการตดสนใจใชแอพพลเคชน Bualuang mBanking ของ ลกคาธนาคารกรงเทพ ใน เขตจงหวดชลบร. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต. กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ.

ฤทยภทร ท าวอง. (2557). การตดสนใจเลอกใชบรการทางการเงนผานแอพพลเคชนบนสมารทโฟน ของลกคาธนาคารออมสน ในเขตล าปาง 1. การคนควาอสระ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเนชน.

ผจดการออนไลน. (2559). “ธนาคารบนมอถอ” แบบไหนทปลอดภยแบบไหนทเราตองการ. สบคน จาก ; http://www.manager.co.th/columnist/ViewNews.aspx?NewsID=9590000125566.

ภทราวด วงศสเมธ. (2556). ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบและการใชงานระบบการเรยนผานเวบ. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

ภานพงศ เสกทวลาภ. (2557). ปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ใน ระดบ Software-as-a-Service (SaaS) ของพนกงานองคกรเอกชน ในเขตพนทเศรษฐกจของกรงเทพมหานคร, 12-84.

ศศพร เหมอนศรชย. (2555). ปจจยทมผลตอการยอมรบ ERP Software ของผใชงานดานบญช. วารสารวชาชพ.

สงหะ ฉวสข และสนนทา วงศจตรภทร. (2555). ทฤษฎการยอมรบการใชเทคโนโลยสารสนเทศ KMITL Information Technology Journal, (Jan. – Jun. 2012).

อรทย เลอนวน. (2555). ปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศ: กรณศกษา กรมการ พฒนาชมชน ศนยราชการแจงวฒนะ. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลย เทคโนโลยราชมงคลธญบร.

อรวรรณ ใจโต. (2555). ปจจยทมความสมพนธตอการใชบรการ อนเทอรเนตแบงกกงของธนาคาร ออมสน ในจงหวดล าปาง. การคนควาอสระ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเนชน. เอกลกษณ ธนเจรญพศาล. (2554). ความตระหนกและการยอมรบการน าระบบการจดการ

60

สงแวดลอม (ISO 14001) มาใชในองคการภาครฐ: ศกษากรณส านกงานนโยบายและแผน ทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

Eun-Ju, L.Kyoung-nan, K. and David, W.S. 2005. Segmenting the non-adopter category in the diffusion of internet banking. International Journal of Bank Marketing. 23. 414-437 F, D.,bagozzi, R,P., & Warshaw, P.R. Davis. (1989). User Acceptance of Computer Technology:

A Comparison of two Theoretical Models, Management Science, Vol. (35:8), 982-1003. Karjaluoto, H., Mattila, M., and Pento, T. 2002. Factor underlying attitude formation towards

online banking in Finland. International Journal of Bank Marketing. Vol.20 No.6, pp. 261-72

Lee, E and Lee, J. 2001. Consumer adoption of internet banking: Need-based and/or skill-based? Marketing management Journal, 11, 101-113

Taro Yamane. (1967). Statistics : An Introductory Analysis (2nd ed). New York: Harper & Row.

61

แบบสอบถามเพอการวจย ปจจยทมอทธพลตอการใชบรการการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย ของ

ธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร

ค าชแจง

แบบสอบถามนจดท าขนเพอประกอบการศกษาเรอง ปจจยทมอทธพลตอการใชบรการการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร ซงเปนสวนหนงของการศกษาระดบปรญญาโท หลกสตรการบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยสยาม และจะน าขอมลทไดไปประกอบการจดท าการคนควาอสระใหมความเทยงตรง ดงนนขอมลของทานจงเปนประโยชนอยางยงในการศกษาครงน ทางผศกษาจงใครขอความรวมมอจากทานในการตอบแบบสอบถามใหครบทกขอและตรงตามความคดเหนของทาน ประกอบไปดวย 3 สวนดงน สวนท 1 ปจจยสวนสวนบคคลของผ ใชบรการการช าระเงนทางอ เลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร สวนท 2 ปจจยเกยวกบการใชบรการ

สวนท 3 การใชบรการการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร สวนท 4 ขอเสนอแนะและขอคดเหนอน ๆ ขอขอบพระคณทานทกรณาเสยสละเวลาในการตอบแบบสอบถามในครงน

นาย เดชาพล สวนสข

นกศกษาหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยสยาม

62

สวนท 1 ปจจยสวนบคคลของผใชบรการการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร ค าชแจง : โปรดท าเครองหมาย √ ลงไปในชอง เพยง 1 ชอง ตามความเปนจรง

1. เพศ 1. ชาย 2. หญง 2. อาย 1. ต ากวาหรอเทากบ 20 ป 2. 21 – 30 ป

3. 31 – 40 ป 4. 41 – 50 ป 5. 51 – 60 ป 6. มากกวา 61 ปขนไป

3. ระดบการศกษา 1. ต ากวาปรญญาตร 2. ปรญญาตร 3. ปรญญาโท 4. ปรญญาเอก

4. สถานภาพสมรส 1. โสด 2. สมรส 3. หมาย /หยาราง

5. อาชพ 1. ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ 2. พนกงาน/ลกจางองคกรเอกชน 3. วชาชพอสระ 4. ธรกจสวนตว 5. รบจาง 6. อนๆ (โปรดระบ).....................................

6. รายไดเฉลยตอเดอน 1. ต ากวาหรอเทากบ 15,000 บาท 2. 15,001 – 30,000 บาท 3. 30,001 – 45,000 บาท 4. 45,001 – 60,000 บาท 5. 60,001 – 75,000 บาท 5. มากกวา 75,001 บาทขนไป

สวนท 2 ปจจยการใชบรการ

63

ค าชแจง : กรณาประเมนปจจยการใชบรการท สงผลตอการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย ของทานโดยท าเครองหมาย ลงในชองวางเพยงชองเดยวในขอความทตรงกบความเปนจรงโดยแตละชองมความหมายดงน หมายเหต : ระดบความคดเหน

5 = เหนดวยมากทสด 4 = เหนดวยมาก 3 = เหนดวยปานกลาง 2 = เหนดวยนอย 1 = เหนดวยนอยทสด


ระดบความคดเหน

มากทสด

มาก

ปานกลาง

นอย

นอยทสด

5 4 3 2 1 ดานความคดเหน 7. ทานเหนวาแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนมความนาสนใจในการใชงาน

8. ท านทราบถงการใชงานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในการท าธรกรรมการเงน

9. ทานเหนถงประโยชนและความสะดวกในการใชบรการแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสน

ดานการอางอง 10. ทานศกษาเปรยบเทยบการใชงานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนกบธนาคารอนๆ ทใหบรการเชนเดยวกน

11. ทานตดสนใจใชงานโดยพจารณาจากค าวจารณการใชงานของบคคลอนททดลองใช

12. ทานหาแหลงอางองการใชงานจากแหลงทมความนาชอถอหรอบคคลทมความเชยวชาญในเรองระบบการใชงานธรกรรมทางการเงนผานแอพพลเคชน

64



มากทสด

มาก


นอย

นอยทสด

5 4 3 2 1 ดานการอางอง (ตอ) 13. ทานสนใจใชบรการแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนจากการเหนสอโฆษณาประชาสมพนธของธนาคารหรอจากการแนะน าของพนกงาน

ดานความเชอมน 14. ทานเชอมนในระบบและการท างานของแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสน

15. ทานไดทดลองใชงานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนจนเกดความมนใจ

16. ทานศกษาการใชงานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนเปนอยางดกอนตดสนใจใชบรการ

17. ท าน เช อม น ใน เส ถ ยรภ าพ แล ะป ระ ส ท ธภ าพ ขอ งแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสน

ดานการรบรความเสยง 18. ทานยนยอมทดลองใชแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนดวยตนเอง

19. ท านทราบถงขอก าหนดและขอบเขตความรบผดของแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนเปนอยางด

20. ทานตกลงใชบรการแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนตามเงอนไขทธนาคารก าหนด

21. ทานไดพจารณาถงความเสยงในการใชบรการกอนตดสนใจสมครใชงานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสน

65

สวนท 3 การใชบรการ การช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนในเขตพญาไท กรงเทพมหานคร ค าชแจง : กรณาประเมนการใชบรการการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย ของทาน โดยท าเครองหมาย ลงในชองวางเพยงชองเดยวในขอความทตรงกบความเปนจรงโดยแตละชองมความหมายดงน หมายเหต : ระดบความคดเหน

5 = เหนดวยมากทสด 4 = เหนดวยมาก 3 = เหนดวยปานกลาง 2 = เหนดวยนอย 1 = เหนดวยนอยทสด

การใชบรการการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสน


มากทสด

มาก


นอย

นอยทสด

5 4 3 2 1 การรถงความมประโยชน 22. ทานรถงประโยชนในการใชงานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสน

23. ทานไดศกษาถงแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนวาชวยอ านวยความสะดวกในการท าธรกรรมทางการเงนใหแกทานมากยงขน

24. ทานสามารถบอกถงประโยชนในการใชงานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนได

25. ทานพจารณาดานประโยชนในการใชงานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนกอนตดสนใจใชบรการ

66

การใชบรการการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสน


มากทสด

มาก


นอย

นอยทสด

5 4 3 2 1 การรบรถงความงายในการใช 26. ทานไดทดลองใชแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคาร ออมสนเพอดถงความยากงายในการใชงานกอนการตดสนใจใชจรง

27. ทางธนาคารมพนกงานคอยแนะน าการใชงานและมการสาธตการใชงานผานชองทางตางๆ ทลกคาสามารถเขาไปศกษาไดดวยตนเองภายหลงได

28. ธนาคารมการโฆษณาประชาสมพนธถงแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนใหเขาใจวธการใชงานและความงายในการใชงาน

การตงใจใชงาน 29. ทานต งใจทจะใชบรการแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสน

30. ทานไดทดลองใชงานแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสนและตดสนใจทจะใชบรการจรงตอไป

31. ทานเตมใจสมครใชบรการแอพพลเคชน มายโม เพย ของธนาคารออมสน

สวนท 4 ขอเสนอแนะเพมเตม

....................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................... *****************************************************

ขอขอบคณทกรณาตอบแบบสอบถาม

การค้นคว้าอิสระ มายโม่ เพย์...

Documents