รายงานฉบับสมบูรณ final reportรายงานฉบ บสมบ...

สานกงานพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ (องคการมหาชน) Biodiversity-Based Economy Development Office (Public Organization)

ปงบประมาณ พ.ศ. 2557

โครงการสารวจความพงพอใจในการใหบรการ และความเขาใจ

และความเชอมนตอการดาเนนงานตามบทบาทหนาทของสานกงาน

พฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ (องคการมหาชน)

รายงานฉบบสมบรณ

Final Report

รายงานฉบบสมบรณ (Final Report) โครงการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ และความเขาใจและความเชอมนตอการด าเนนงาน

ตามบทบาทหนาทของส านกงานพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ (องคการมหาชน) ปงบประมาณ พ.ศ. 2557

หนา 1

สารบญ หนา

บทสรปส ำหรบผบรหำร...................................................................................................................... ก

บทท 1 บทน ำ......................................................................................................................... ............ 1-1

1.1 หลกกำรและเหตผล................................................................................................... 1-4

1.2 วตถประสงคและผลงำนทตองกำรจำกทปรกษำ........................................................ 1-4

1.3 กลมเปำหมำย............................................................................................................. 1-5

1.4 ขอบเขตกำรด ำเนนงำน.............................................................................................. 1-6

1.5 ระยะเวลำกำรด ำเนนงำน........................................................................................... 1-7

1.6 ระยะเวลำกำรสงมอบงำน.......................................................................................... 1-8

บทท 2 วธด ำเนนกำรส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำรของส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ (องคกำรมหำชน)...............................................................................................

2-1

2.1 วตถประสงคของกำรส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร....................................... 2-1

2.2 กระบวนกำรด ำเนนงำนส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร................................... 2-1

2.3 ขอบเขตดำนประชำกรในกำรส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร.......................... 2-5

2.4 ขอบเขตดำนกลมตวอยำงในกำรส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร...................... 2-5

2.5 ขอบเขตเนอหำในกำรส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร...................................... 2-6

2.6 ขอบเขตงำนบรกำรทจะส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร................................... 2-6

2.7 ขอบเขตดำนตวแปรในกำรส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร.............................. 2-7

2.8 เครองมอในกำรส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร............................................... 2-7

2.9 เครองมอทใชในกำรเกบขอมลกำรส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร................... 2-7

2.10 กำรควบคมคณภำพกำรจดเกบขอมล...................................................................... 2-10

2.11 กำรวเครำะหขอมลและประมวลผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร........ 2-11

2.12 กำรแปลผลและกำรเขยนรำยงำน............................................................................ 2-12

2.13 กำรด ำเนนกำรทดสอบ (Pre-test) ของแบบสอบถำม............................................. 2-13

2.14 ควำมกำวหนำในกำรเกบรวบรวมขอมล………………….............................................. 2-14

2.15 กำรน ำเสนอรำยงำนกำรส ำรวจควำมพงพอใจ................................…………………..... 2-15



หนา 2

สารบญ (ตอ) หนา

บทท 3 วธด ำเนนกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนตอบทบำทหนำทของส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ (องคกำรมหำชน)..........................................................................

3-1

3.1 วตถประสงคของกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมน.......................................... 3-1

3.2 กระบวนกำรด ำเนนงำนส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมน...................................... 3-1

3.3 ขอบเขตดำนกลมตวอยำงในกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมน........................ 3-4

3.4 กำรสมตวอยำงในกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมน......................................... 3-5

3.5 ขอบเขตเนอหำในกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมน......................................... 3-9

3.6 ขอบเขตงำนบรกำรทจะส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมน...................................... 3-9

3.7 วธกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมน................................................................. 3-10

3.8 เครองมอทใชในกำรเกบขอมลในกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมน................. 3-10

3.9 กำรวเครำะหขอมลและประมวลผลควำมเขำใจและควำมเชอมน.............................. 3-12

3.10 กำรแปลผลและกำรเขยนรำยงำนระดบควำมเขำใจและควำมเชอมน...................... 3-13

3.11 กำรด ำเนนกำรทดสอบ (Pre-test) ของแบบสอบถำม............................................. 3-14

3.12 ควำมกำวหนำในกำรเกบรวบรวมขอมล................................................................... 3-15

3.13 กำรน ำเสนอรำยงำนกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมน................................... 3-15

บทท 4 รำยงำนผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร............................................................. 4-1

4.1 สรปผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำรของ สพภ....................................... 4-1

4.2 ผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำรตอกจกรรมบรณำกำรเครอขำยสอสำรขอมลควำมหลำกหลำยทำงชวภำพ (Bio-Gang)........................................................ 4-4

4.3 ผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำรตอโครงกำรตอบแทนคณระบบนเวศตำมหลกกำร PES......................................................................................................

4-10

4.4 ผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำรตอโครงกำรอนรกษควำมหลำกหลำยทำงชวภำพและกำรเกษตรพนถนคงบำงกระเจำ........................................................

4-16



หนา 3

สารบญ (ตอ) หนา

บทท 5 รำยงำนผลกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ (องคกำรมหำชน).........................................

5-1

5.1 สรปผลกำรส ำรวจควำมเขำใจตอบทบำทหนำทของ สพภ. ....................................... 5-1

5.2 สรปผลกำรส ำรวจควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ......... 5-3

5.3 ผลกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. ยทธศำสตรท 1 กำรสรำงควำมเขมแขงของชมชน...........................................

5-8

5.4 ผลกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. ยทธศำสตรท 2 กำรสงเสรมจำกฐำนชวภำพ...................................................

5-17

5.5 ผลกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. ยทธศำสตรท 3 กำรจดกำรองคควำมรและพฒนำระบบฐำนขอมล.................

5-26

5.6 ผลกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. ยทธศำสตรท 4 กำรสรำงกำรมสวนรวม..........................................................

5-35

บทท 6 ขอเสนอแนะในกำรพฒนำและปรบปรงคณภำพกำรใหบรกำรในปงบประมำณตอไป 6-1

6.1 ขอเสนอแนะในกำรพฒนำและปรบปรงคณภำพกำรใหบรกำร.................................. 6-1

6.2 ขอเสนอแนะส ำหรบกำรสรำงควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. ..................................................................................... .....

6-4

6.3 ขอจ ำกดในกำรส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร และควำมเขำใจและ ควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ......................................

6-5

6.4 ขอเสนอแนะส ำหรบกำรด ำเนนงำนในปงบประมำณตอไป......................................... 6-5

ภาคผนวก

ภำคผนวก 1 แบบส ำรวจควำมพงพอใจกำรใหบรกำรกจกรรมบรณำกำรเครอขำยสอสำรขอมลควำมหลำกหลำยทำงชวภำพ (Bio-Gang) ของส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ (องคกำรมหำชน)

ภำคผนวก 2 แบบส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร โครงกำรตอบแทนคณระบบนเวศตำมหลกกำร PES ของส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ (องคกำรมหำชน)



หนา 4

สารบญ (ตอ)

ภำคผนวก 3 แบบส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำรโครงกำรอนรกษควำมหลำกหลำยทำงชวภำพและกำรเกษตรพนถนคงบำงกระเจำของส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ (องคกำรมหำชน)

ภำคผนวก 4 แบบส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ (องคกำรมหำชน)

ภำคผนวก 5 ผลกำรทดสอบคำสมประสทธอลฟำของควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร กจกรรมบรณำกำรเครอขำยสอสำรขอมลควำมหลำกหลำยทำงชวภำพ (Bio-Gang)

ภำคผนวก 6 ผลกำรทดสอบคำสมประสทธอลฟำของควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร โครงกำรตอบแทนคณระบบนเวศตำมหลกกำร PES

ภำคผนวก 7 ผลกำรทดสอบคำสมประสทธอลฟำของควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร โครงกำรอนรกษควำมหลำกหลำยทำงชวภำพและกำรเกษตรพนถน คงบำงกระเจำ

ภำคผนวก 8 ผลกำรทดสอบคำสมประสทธอลฟำของควำมร ควำมเขำใจเกยวกบบทบำท อ ำนำจหนำทของส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ (องคกำรมหำชน)

ภำคผนวก 9 ผลกำรทดสอบคำสมประสทธอลฟำของควำมเชอมนตอกำรปฏบตงำนของส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ (องคกำรมหำชน)

ภำคผนวก 10 ผลกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. รำยโครงกำร



หนา 5

สารบญตาราง หนา

ตำรำงท 2.1 กลมเปำหมำยในกำรส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร......................................... 2-5

ตำรำงท 2.2 หลกเกณฑกำรคดคะแนนของระดบควำมพงพอใจในกำรใหบรกำรในแบบสอบถำม.. 2-8

ตำรำงท 2.3 หลกเกณฑกำรคดคะแนนของระดบควำมพงพอใจในกำรใหบรกำรเพอวเครำะหขอมล....................................................................................................................... ... 2-11

ตำรำงท 2.4 กำรแปลผลของชวงคะแนนควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร......................................... 2-12

ตำรำงท 2.5 กำรเขยนรำยงำนผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำร.................................... 2-13

ตำรำงท 2.6 เกณฑกำรใหคะแนนตวชวดรอยละของระดบควำมพงพอใจในกำรใหบรกำรของส ำนกงำน ก.พ.ร..........................................................................................................

2-13

ตำรำงท 2.7 ผลกำรทดสอบคำสมประสทธอลฟำของควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร..................... 2-14

ตำรำงท 2.8 จ ำนวนผตอบแบบสอบถำมควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร......................................... 2-15

ตำรำงท 3.1 กลมเปำหมำยในกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมน........................................... 3-6

ตำรำงท 3.2 หลกเกณฑกำรคดคะแนนของระดบควำมเขำใจตออ ำนำจหนำทของ สพภ. ในแบบสอบถำม.............................................................................................................. 3-11

ตำรำงท 3.3 หลกเกณฑกำรคดคะแนนของระดบควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. ในแบบสอบถำม.............................................................................. 3-11

ตำรำงท 3.4 หลกเกณฑกำรคดคะแนนของระดบควำมเขำใจตออ ำนำจหนำทของ สพภ................ 3-12

ตำรำงท 3.5 หลกเกณฑกำรคดคะแนนของระดบควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ.......................................................................................................... 3-12

ตำรำงท 3.6 กำรแปลผลของชวงคะแนนควำมเขำใจตอบทบำทหนำทของ สพภ........................... 3-13

ตำรำงท 3.7 กำรแปลผลของชวงคะแนนควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ.... 3-13

ตำรำงท 3.8 เกณฑกำรใหคะแนนตวชวดรอยละของควำมเขำใจและเชอมนตอ สพภ. ของส ำนกงำน ก.พ.ร..........................................................................................................

3-14

ตำรำงท 3.9 ผลกำรทดสอบคำสมประสทธอลฟำของควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ (องคกำรมหำชน)........................................................................................................

3-14

ตำรำงท 3.10 จ ำนวนผตอบแบบสอบถำมควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ.............................................................................................

3-15



หนา 6

สารบญตาราง (ตอ) หนา

ตำรำงท 4.1 จ ำนวนและรอยละของเพศ......................................................................................... 4-4

ตำรำงท 4.2 จ ำนวนและรอยละของอำย......................................................................................... 4-4

ตำรำงท 4.3 จ ำนวนและรอยละของระดบกำรศกษำ....................................................................... 4-5

ตำรำงท 4.4 จ ำนวนและรอยละของอำชพ...................................................................................... 4-5

ตำรำงท 4.5 จ ำนวนและรอยละของชองทำงกำรรบทรำบขอมลกำรจดกจกรรมของ สพภ. ........... 4-6

ตำรำงท 4.6 คำเฉลย สวนเบยงเบนมำตรฐำน ควำมพงพอใจในกำรใหบรกำรตำมประเดนหลกกจกรรมบรณำกำรเครอขำยสอสำรขอมลควำมหลำกหลำยทำงชวภำพ (Bio-Gang)

4-7

ตำรำงท 4.7 คำเฉลย สวนเบยงเบนมำตรฐำน ควำมพงพอใจในกำรใหบรกำรในภำพรวม กจกรรมบรณำกำรเครอขำยสอสำรขอมลควำมหลำกหลำยทำงชวภำพ (Bio-Gang) 4-9

ตำรำงท 4.8 จ ำนวนและรอยละของเพศ................................................................................. ........ 4-10


ตำรำงท 4.10 จ ำนวนและรอยละของระดบกำรศกษำ..................................................................... 4-11

ตำรำงท 4.11 จ ำนวนและรอยละของอำชพ.................................................................................... 4-11

ตำรำงท 4.12 จ ำนวนและรอยละของชองทำงกำรรบทรำบขอมลกำรจดกจกรรมของ สพภ........... 4-12

ตำรำงท 4.13 คำเฉลย สวนเบยงเบนมำตรฐำน ควำมพงพอใจในกำรใหบรกำรตำมประเดนหลก โครงกำรตอบแทนคณระบบนเวศตำมหลกกำร PES………………………………………….

4-13

ตำรำงท 4.14 คำเฉลย สวนเบยงเบนมำตรฐำน ควำมพงพอใจในกำรใหบรกำรในภำพรวมโครงกำรตอบแทนคณระบบนเวศตำมหลกกำร PES.................................................

4-15

ตำรำงท 4.15 จ ำนวนและรอยละของเพศ............................................................ ........................... 4-16

ตำรำงท 4.16 จ ำนวนและรอยละของอำย....................................................................................... 4-16


ตำรำงท 4.18 จ ำนวนและรอยละของอำชพ......................................................... 4-17

ตำรำงท 4.19 จ ำนวนและรอยละของชองทำงกำรรบทรำบขอมลกำรจดกจกรรมของ สพภ........... 4-18

ตำรำงท 4.20 คำเฉลย สวนเบยงเบนมำตรฐำน ควำมพงพอใจในกำรใหบรกำรตำมประเดนหลกโครงกำรอนรกษควำมหลำกหลำยทำงชวภำพและกำรเกษตรพนถนคงบำงกระเจำ

4-19

ตำรำงท 4.21 คำเฉลย สวนเบยงเบนมำตรฐำน ควำมพงพอใจในกำรใหบรกำรในภำพรวมโครงกำรอนรกษควำมหลำกหลำยทำงชวภำพและกำรเกษตรพนถนคงบำงกระเจำ

4-21



หนา 7






ตำรำงท 5.5 จ ำนวนและรอยละของกำรรบทรำบขอมลกำรด ำเนนงำนของ สพภ. ผำนชองทำง..... 5-10

ตำรำงท 5.6 จ ำนวนและรอยละของกำรรบทรำบขอมลบทบำทหนำท (วตถประสงค/อ ำนำจหนำทตำมมำตรำ 7) ของ สพภ. ผำนชองทำง......................................................................

5-11

ตำรำงท 5.7 คำเฉลย สวนเบยงเบนมำตรฐำน ควำมเขำใจตอบทบำทหนำทของ สพภ................... 5-12

ตำรำงท 5.8 คำเฉลย สวนเบยงเบนมำตรฐำน ควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทกำรปฏบตงำนของ สพภ...................................................................................................

5-14





ตำรำงท 5.13 จ ำนวนและรอยละของกำรรบทรำบขอมลกำรด ำเนนงำนของ สพภ. ผำนชองทำง... 5-19

ตำรำงท 5.14 จ ำนวนและรอยละของกำรรบทรำบขอมลบทบำทหนำท (วตถประสงค/อ ำนำจหนำทตำมมำตรำ 7) ของ สพภ. ผำนชองทำง....................................................................

5-20

ตำรำงท 5.15 คำเฉลย สวนเบยงเบนมำตรฐำน ควำมเขำใจตอบทบำทหนำทของ สพภ................ 5-21

ตำรำงท 5.16 คำเฉลย สวนเบยงเบนมำตรฐำน ควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทกำรปฏบตงำนของ สพภ.................................................................................................

5-23

ตำรำงท 5.17 จ ำนวนและรอยละของเพศ....................................................................................... 5-26




ตำรำงท 5.21 จ ำนวนและรอยละของกำรรบทรำบขอมลกำรด ำเนนงำนของ สพภ. ผำนชองทำง... 5-28

ตำรำงท 5.22 จ ำนวนและรอยละของกำรรบทรำบขอมลบทบำทหนำท (วตถประสงค/อ ำนำจหนำทตำมมำตรำ 7) ของ สพภ. ผำนชองทำง....................................................................

5-29



หนา 8


ตำรำงท 5.23 คำเฉลย สวนเบยงเบนมำตรฐำน ควำมเขำใจตอบทบำทหนำทของ สพภ................ 5-30

ตำรำงท 5.24 คำเฉลย สวนเบยงเบนมำตรฐำน ควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทกำรปฏบตงำนของ สพภ.................................................................................................

5-32



หนา 9

สารบญภาพ หนา

แผนภำพท 2.1 กระบวนกำรด ำเนนงำนส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร................................ 2-1

แผนภำพท 2.2 องคประกอบหลก 5 ประกำรของคณภำพกำรบรกำรทจะน ำไปสควำมพงพอใจขอผรบบรกำร.........................................................................................................

2-2

แผนภำพท 2.3 กรอบกำรส ำรวจควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรของหนวยงำนภำครฐ (ตำมแนวทำงของส ำนกงำนคณะกรรมกำรพฒนำระบบรำชกำร)..........................

2-4

แผนภำพท 2.4 กรอบแนวคดคณภำพกำรใหบรกำรของ สพภ. (SERVQUAL Attributes : BEDO)....... 2-4

แผนภำพท 2.5 กำรควบคมคณภำพกำรจดเกบขอมลในแตละขนตอน............................................... 2-10

แผนภำพท 3.1 กระบวนกำรด ำเนนงำนส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมน.................................. 3-1

แผนภำพท 3.2 กรอบกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทกำรปฏบตงำนของ สพภ............................................................................................... 3-3

แผนภำพท 3.3 ประเดนกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมน.................................................... 3-3

แผนภำพท 4.1 ผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำรของ สพภ. ในภำพรวม ประจ ำปงบประมำณ พ.ศ. 2556 - 2557............................................................................. 4-1

แผนภำพท 4.2 ผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำรของ สพภ. กจกรรมบรณำกำรเครอขำยสอสำรขอมลควำมหลำกหลำยทำงชวภำพ (Bio-Gang) ประจ ำปงบประมำณ พ.ศ. 2556 - 2557….......................................................................... 4-2

แผนภำพท 4.3 ผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำรของ สพภ. โครงกำรตอบแทนคณระบบนเวศตำมหลกกำร PES ประจ ำปงบประมำณ พ.ศ. 2557…......................... 4-3

แผนภำพท 4.4 ผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำรของ สพภ. โครงกำรอนรกษควำมหลำกหลำยทำงชวภำพและกำรเกษตรพนถนคงบำงกระเจำ ประจ ำปงบประมำณ พ.ศ. 2557….........................…............................................................................... 4-3

แผนภำพท 4.5 รอยละของเพศ…………………………………………………………………………………………. 4-4

แผนภำพท 4.6 รอยละของอำย…………………………………………………………………………………………. 4-4

แผนภำพท 4.7 รอยละของระดบกำรศกษำ………………………………………………………………………… 4-5

แผนภำพท 4.8 รอยละของอำชพ………………………………………………………………………………………. 4-5

แผนภำพท 4.9 รอยละของชองทำงกำรรบทรำบขอมลกำรจดกจกรรมของ สพภ……………………. 4-6

แผนภำพท 4.10 คำเฉลยควำมพงพอใจในกำรใหบรกำรตำมประเดนหลก กจกรรมบรณำกำรเครอขำยสอสำรขอมลควำมหลำกหลำยทำงชวภำพ (Bio-Gang)………………….. 4-8



หนา 10

สารบญภาพ (ตอ) หนา

แผนภำพท 4.11 รอยละของเพศ………………………………………………………………………………………. 4-10

แผนภำพท 4.12 รอยละของอำย………………………………………………………………………………………. 4-10

แผนภำพท 4.13 รอยละของระดบกำรศกษำ……………………………………………………………………… 4-11

แผนภำพท 4.14 รอยละของอำชพ……………………………………………………………………………………. 4-11

แผนภำพท 4.15 รอยละของชองทำงกำรรบทรำบขอมลกำรจดกจกรรมของ สพภ………………..… 4-12

แผนภำพท 4.16 คำเฉลยควำมพงพอใจในกำรใหบรกำรตำมประเดนหลก โครงกำรตอบแทนคณระบบนเวศตำมหลกกำร PES………………………………………….………………….. 4-14





แผนภำพท 4.21 รอยละของชองทำงกำรรบทรำบขอมลกำรจดกจกรรมของ สพภ………………..… 4-18

แผนภำพท 4.22 คำเฉลยควำมพงพอใจในกำรใหบรกำรตำมประเดนหลก โครงกำรอนรกษควำมหลำกหลำยทำงชวภำพและกำรเกษตรพนถนคงบำงกระเจำ….…………….. 4-20

แผนภำพท 5.1 ผลกำรส ำรวจควำมเขำใจเกยวกบบทบำทหนำทของ สพภ. ในภำพรวม ประจ ำปงบประมำณ พ.ศ. 2557................................................................ ............ 5-1

แผนภำพท 5.2 คำเฉลยควำมเขำใจตอบทบำทหนำทของ สพภ. แยกรำยวตถประสงค……………… 5-2

แผนภำพท 5.3 ผลกำรส ำรวจควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. ในภำพรวม ประจ ำปงบประมำณ พ.ศ. 2556 - 2557............................................ 5-3

แผนภำพท 5.4 ผลกำรส ำรวจควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. ในภำพรวม ยทธศำสตรท 1 - 4.............................................................................. 5-4

แผนภำพท 5.5 ผลกำรส ำรวจควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. ในภำพรวม ยทธศำสตรท 1 กำรสรำงควำมเขมแขงของชมชน…………………………. 5-5

แผนภำพท 5.6 ผลกำรส ำรวจควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. ในภำพรวม ยทธศำสตรท 2 กำรสงเสรมจำกฐำนชวภำพ…………………………………. 5-5

แผนภำพท 5.7 ผลกำรส ำรวจควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. ในภำพรวม ยทธศำสตรท 3 กำรจดกำรองคควำมรและพฒนำระบบฐำนขอมล..... 5-6

แผนภำพท 5.8 ผลกำรส ำรวจควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. ในภำพรวม ยทธศำสตรท 4 กำรสรำงกำรมสวนรวม.............................................. 5-6



หนา 11






แผนภำพท 5.13 รอยละของกำรรบทรำบขอมลกำรด ำเนนงำนของ สพภ ผำนชองทำง…..……..… 5-10

แผนภำพท 5.14 รอยละของกำรรบทรำบขอมลบทบำทหนำท (วตถประสงค/อ ำนำจหนำทตำมมำตรำ 7) ผำนชองทำง…………….………………………………………….………………….. 5-11

แผนภำพท 5.15 คำเฉลยควำมเขำใจตอบทบำทหนำทของ สพภ. ยทธศำสตรท 1 กำรสรำงควำมเขมแขงของชมชน…………….…………………………………………………………….. 5-13

แผนภำพท 5.16 คำเฉลยควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. ยทธศำสตรท 1 กำรสรำงควำมเขมแขงของชมชน………………………..…………….. 5-15





แผนภำพท 5.21 รอยละของกำรรบทรำบขอมลกำรด ำเนนงำนของ สพภ ผำนชองทำง…..……..… 5-19


แผนภำพท 5.23 คำเฉลยควำมเขำใจตอบทบำทหนำทของ สพภ. ยทธศำสตรท 2 กำรสงเสรมจำกฐำนชวภำพ………….…………….…………………………………………………………….. 5-22

แผนภำพท 5.24 คำเฉลยควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. ยทธศำสตรท 2 กำรสงเสรมจำกฐำนชวภำพ………………………………..…………….. 5-24





แผนภำพท 5.29 รอยละของกำรรบทรำบขอมลกำรด ำเนนงำนของ สพภ. ผำนชองทำง………...… 5-28




หนา 12


แผนภำพท 5.31 คำเฉลยควำมเขำใจตอบทบำทหนำทของ สพภ. ยทธศำสตรท 3 กำรจดกำรองคควำมรและพฒนำระบบฐำนขอมล……..……………………………………………….. 5-31

แผนภำพท 5.32 คำเฉลยควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. ยทธศำสตรท 3 กำรจดกำรองคควำมรและพฒนำระบบฐำนขอมล...…………….. 5-33





แผนภำพท 5.37 รอยละของกำรรบทรำบขอมลกำรด ำเนนงำนของ สพภ. ผำนชองทำง…..…….… 5-37


แผนภำพท 5.39 คำเฉลยควำมเขำใจตอบทบำทหนำทของ สพภ. ยทธศำสตรท 4 กำรสรำงกำรมสวนรวม……………………………………………..……………………………………………….. 5-40

แผนภำพท 5.40 คำเฉลยควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. ยทธศำสตรท 4 กำรสรำงกำรมสวนรวม...………………………………………………….. 5-42



หนา ก

ส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ (องคกำรมหำชน) (สพภ.) ไดจดท ำโครงกำรส ำรวจ

ควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร และควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. ประจ ำปงบประมำณ พ.ศ. 2557 เพอท ำกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรของ สพภ. จ ำนวน 1 กจกรรม/ 2 โครงกำรตำมตวชวดตำมค ำรบรองกำรปฏบตงำนของ สพภ. ประกอบดวย 1) กจกรรม บรณำกำรเครอขำยสอสำรขอมลควำมหลำกหลำยทำงชวภำพ (Bio-Gang) 2) โครงกำรตอบแทนคณระบบนเวศตำมหลกกำร PES และ 3) โครงกำรอนรกษควำมหลำกหลำยทำงชวภำพและกำรเกษตรพนถนคงบำงกระเจำ นอกจำกน ยงท ำกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. โดยส ำรวจครอบคลมผมสวนไดเสย ชมชนเปำหมำย และประชำชนทวไป ตำมประเดนยทธศำสตรของ สพภ. เพอน ำผลกำรส ำรวจดงกลำวมำใชประโยชนในกำร พฒนำและปรบปรงกำรด ำเนนงำนของ สพภ. ใหมประสทธภำพยงขน

โดยกำรส ำรวจในครงนสำมำรถจดเกบขอมลจำกกลมตวอยำงได จ ำนวนรวมทงสน 2,697 ตวอยำง แบงออกเปน 1) กำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรของ สพภ. จ ำนวน 579 ตวอยำง และ2) กำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. จ ำนวน 2,118 ตวอยำง ซงกำรส ำรวจด ำเนนกำรโดยใชแบบสอบถำม (Questionnaires) ประกอบดวย ขอค ำถำมลกษณะแบบเลอกตอบ (Check List) และแบบประมำณคำ (Rating Scale) รวมทงมขอค ำถำมปลำยเปด (Open-end) ส ำหรบใหกลมตวอยำงไดแสดงขอคดเหนและขอเสนอแนะเพอพฒนำและปรบปรงกำรใหบรกำร โดยสำมำรถสรปผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร และควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. ประจ ำปงบประมำณ พ.ศ. 2557 ดงแสดงในแผนภำพท 1

แผนภาพท 1 ผลการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ และความเขาใจและความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาท

ของ สพภ .ประจ าปงบประมาณ พ.ศ . 2557 เทยบกบเกณฑการใหคะแนนของส านกงาน ก.พ.ร.

87.61%

83.84%

70.00% 75.00% 80.00% 85.00% 90.00%

ผลการส ารวจความพงพอใจ

ผลการส ารวจความเชอมน

คาเปาหมายตามเกณฑการใหคะแนน

บทสรปส าหรบผบรหาร (Executive Summary)

คะแนนระดบ 1 คะแนนระดบ 2 คะแนนระดบ 3 คะแนนระดบ 4 คะแนนระดบ 5

[3.7680 คะแนน]

[4.5220 คะแนน]



หนา ข

จำกแผนภำพท 1 แสดงผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร และควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. ประจ ำปงบประมำณ พ.ศ. 2557 เปรยบเทยบกบเกณฑกำรใหคะแนนตำมตวชวดรอยละของระดบควำมพงพอใจในกำรใหบรกำรของส ำนกงำน ก.พ.ร. พบวำมผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจคดเปนรอยละ 87.61 หรอเทยบเทำกบระดบคะแนน 4.5220 และมผลกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. คดเปนรอยละ 83.84 เทยบเทำกบระดบคะแนน 3.7680 ตำมล ำดบ

แผนภาพท 2 ผลการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการของ สพภ. ในภาพรวม ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2556 - 2557

จำกแผนภำพท 2 แสดงวำผรบบรกำรมควำมพงพอใจตอคณภำพกำรใหบรกำรของ สพภ. ในภำพรวมของปงบประมำณ พ.ศ. 2557 อยทระดบคะแนน 4.3806 หรอคดเปนรอยละ 87.61 หมำยควำมวำ ผรบบรกำรมควำมพงพอใจระดบมำกทสดตอคณภำพกำรใหบรกำรของ สพภ. ในภำพรวม โดยมควำมพงพอใจเฉลยในดำนเจำหนำท/บคลำกรทใหบรกำรสงสด คำเฉลย 4.5227 รองลงมำ คอ ดำนกระบวนกำรขนตอนกำรใหบรกำร คำเฉลย 4.4265 ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก คำเฉลย 4.3328 ดำนกำรน ำไปใชประโยชน คำเฉลย 4.3304 และดำนประโยชนทไดรบ คำเฉลย 4.2907 ตำมล ำดบ

เมอพจำรณำเปรยบเทยบผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจตอคณภำพกำรใหบรกำรระหวำงปงบประมำณ พ.ศ. 2556 และ 2557 จะพบวำในปงบประมำณ พ.ศ. 2557 ผรบบรกำรมควำมพงพอใจ เพมขนทง 5 ประเดนในกำรใหบรกำร สงผลใหในภำพรวมผรบบรกำรมควำมพงพอใจเพมขนจำกปงบประมำณ พ.ศ. 2556 เทำกบ 0.1286 คะแนน หรอคดเปนรอยละ 2.57

แผนภาพท 3 ผลการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการของ สพภ. รายกจกรรม/โครงการ ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2557

012345

ขนตอน กำรใหบรกำร

เจำหนำท ทใหบรกำร

สงอ ำนวย ควำมสะดวก

ประโยชน ทไดรบ

กำรน ำไป ใชประโยชน

ควำมพงพอใจ ภำพรวม

ป 2556 4.2948 4.3765 4.1878 4.1416 4.2596 4.2520

ป 2557 4.4265 4.5227 4.3328 4.2907 4.3304 4.3806

คะแน

นเฉล

ย

012345

ขนตอน กำรใหบรกำร

เจำหนำท ทใหบรกำร

สงอ ำนวย ควำมสะดวก


กำรน ำไป ใชประโยชน

ควำมพงพอใจ ภำพรวม

Bio-Gang 4.3364 4.4654 4.5035 4.4864 4.4356 4.4455

PES 4.7486 4.7601 4.4143 4.4357 4.4500 4.5617

บำงกระเจำ 4.1944 4.3427 4.0806 3.9500 4.1056 4.1347

คะแน

นเฉล

ย

88.53% 90.45% 86.66% 85.81% 86.61% 87.61%

85.90% 87.53% 83.76% 82.83% 85.19% 85.04%



หนา ค

จำกแผนภำพท 3 แสดงผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจตอคณภำพกำรใหบรกำรแยกรำยโครงกำร/กจกรรม ประกอบดวย

กจกรรมท 1 กจกรรมบรณำกำรเครอขำยสอสำรขอมลควำมหลำกหลำยทำงชวภำพ (Bio-Gang) ประจ ำปงบประมำณ พ.ศ. 2557 ทมผลคะแนนเทำกบ 4.4455 หรอคดเปนรอยละ 88.91 หมำยควำมวำ ผรบบรกำรมควำมพงพอใจมำกทสด โดยมควำมพงพอใจตอดำนสงอ ำนวยควำมสะดวกในกำรจดกจกรรมสงสด คำเฉลย 4.5035 รองลงมำคอ ดำนประโยชนท ไดรบ คำเฉลย 4.4864 ดำนเจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำร คำเฉลย 4.4654 ดำนกำรน ำไปใชประโยชน คำเฉลย 4.4356 และ ดำนกระบวนกำรขนตอนกำรใหบรกำร คำเฉลย 4.3364 ตำมล ำดบ ทงน ผรบบรกำรมขอเสนอแนะเพอพฒนำคณภำพกำรใหบรกำรทส ำคญ 2 ดำน ไดแก 1) ดำนกระบวนกำรขนตอนกำรใหบรกำร : ควรจดใหมกำรประชำสมพนธกจกรรมอยำงตอเนอง ควรเพมระยะเวลำในกำรจดกจกรรม และเพมกจกรรมทเนนกำรสรำงควำมตระหนกในกำรอนรกษธรรมชำตและกำรใชทรพยำกรอยำงยงยน รวมทงเปดโอกำสใหผเขำรวมกจกรรมมสวนรวมในทกกจกรรม และสรำงแรงจงใจใหมจ ำนวนผบนทกขอมลผำนเวบไซต www.biogang.net ใหมำกขน เพอใหมองคควำมรทหลำกหลำย 2) ดำนประโยชนทไดรบและกำรน ำไป ใชประโยชน : ควรจดใหมนทรรศกำรแสดงตวอยำงผลงำนทไดรบรำงวล กจกรรมทประสบควำมส ำเรจ เพอน ำไปใชประกอบกำรเรยนกำรสอน และน ำไปประยกตใชประโยชนจรง รวมทงควรจดใหมกำรส ำรวจประโยชนทไดรบและกำรน ำไปใชประโยชนจำกผเขำรวมกจกรรม และน ำผลทไดมำพฒนำกำรใหบรกำรอยำงตอเนอง นอกจำกน ยงมขอเสนอแนะอนๆ เชน ควรสนบสนนใหมกำรจดกจกรรมรวมกบโรงเรยนตำงๆ ทวประเทศ โดยอำจบรณำกำรกจกรรมรวมกบกระทรวงศกษำธกำร โดยเฉพำะในโรงเรยนทองถนทอยหำงไกล เปนตน

โครงกำรท 2 โครงกำรตอบแทนคณระบบนเวศตำมหลกกำร PES ประจ ำปงบประมำณ พ.ศ. 2557 นน มผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจเฉลยเทำกบ 4.5617 คะแนน ซงคดเปนรอยละ 91.23 หมำยควำมวำ ผรบบรกำรมควำมพงพอใจมำกทสด โดยมควำมพงพอใจตอดำนเจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำรสงสด คำเฉลย 4.7601 รองลงมำคอ ดำนกระบวนกำรขนตอนกำรใหบรกำร คำเฉลย 4.7486 ดำนกำรน ำไปใชประโยชน คำเฉลย 4.4500 ดำนประโยชนทไดรบ คำเฉลย 4.4357 และดำนสงอ ำนวยควำมสะดวกในกำรจดกจกรรม คำเฉลย 4.4143 ตำมล ำดบ ทงน ผรบบรกำรมขอเสนอแนะเพอพฒนำคณภำพกำรใหบรกำรทส ำคญ 3 ดำน ไดแก 1) ดำนกระบวนกำรขนตอนกำรใหบรกำร : ควรประชำสมพนธรำยละเอยดกำรจดกจกรรม และใหควำมรผำนทำงสอตำงๆ อยำงตอเนอง 2) ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวกในกำรจดกจกรรม : ควรเพมสงอ ำนวยควำมสะดวกในกำรจดกจกรรมนอกสถำนท เชน กำรจดใหมปำยประชำสมพนธทชดเจน กำรจดเตรยมอปกรณทใชในกำรน ำเสนอททนสมย และกำรใหบรกำรอนเตอรเนตในสถำนทจดกจกรรม เปนตน 3) ดำนประโยชนทไดรบและกำรน ำไปใชประโยชน : ควรจดใหมกำรส ำรวจประโยชนทไดรบและกำรน ำไปใชประโยชนจำกผเขำรวมกจกรรมและชมชนภำยในทองถน และน ำผลทไดมำพฒนำกำรจดกจกรรมไดอยำงตอเนอง นอกจำกน ยงมขอเสนอแนะอนๆ เชน ควรขยำยพนทในกำรจดกจกรรมไปยงพนทอนๆ ทเหมำะสมเพมเตม โดยเฉพำะในพนททมชมชนขนำดใหญ เนองจำกเปนโครงกำรทมประโยชนตอระบบนเวศนของชมชน เปนตน

โครงกำรท 3 โครงกำรอนรกษควำมหลำกหลำยทำงชวภำพและกำรเกษตรพนถนคง บำงกระเจำประจ ำปงบประมำณ พ.ศ. 2557 แสดงผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจเฉลยเทำกบ 4.1347 คะแนน ซงคดเปนรอยละ 82.69 หมำยควำมวำ ผรบบรกำรมควำมพงพอใจมำก โดยมควำมพงพอใจตอ



หนา ง

ดำนเจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำรสงสด คำเฉลย 4.3427 รองลงมำคอ ดำนกระบวนกำรขนตอนกำรใหบรกำร คำเฉลย 4.1944 ดำนกำรน ำไปใชประโยชน คำเฉลย 4.1056 ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวกในกำรจดกจกรรม คำเฉลย 4.0806 และดำนประโยชนทไดรบ คำเฉลย 3.9500 ตำมล ำดบ ทงน ผรบบรกำรมขอเสนอแนะเพอพฒนำคณภำพกำรใหบรกำรทส ำคญ 3 ดำน ไดแก 1) ดำนกระบวนกำรขนตอนกำรใหบรกำร : ควรประชำสมพนธรำยละเอยดของกจกรรม และใหควำมรผำนทำงสอตำงๆ อยำงตอเนอง 2) ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวกในกำรจดกจกรรม : ควรจดใหมเจำหนำทหรอศนยบรกำรในบรเวณพนทบำงกระเจำเพอใหชมชนสำมำรถตดตอประสำนงำนไดสะดวก ควรจดกจกรรมนอกสถำนทหรอจดประชมในพนททมขนำดเพยงพอส ำหรบรองรบผเขำรวมประชมไดทงหมด และควรจดใหมสอใหควำมรตำงๆ ในบรเวณทจดกจกรรม รวมทงควรมหนงสอเชญหนวยงำนทเกยวของหรอผทสนใจเขำรวมกจกรรมลวงหนำ เพอใหผเขำรวมกจกรรมสำมำรถจดสรรเวลำได 3) ดำนประโยชนทไดรบและกำรน ำไปใชประโยชน : ควรชแจงวตถประสงค ประโยชนทจะไดรบ และกำรน ำไปใชประโยชนจำกกำรเขำรวมกจกรรมน รวมทงควรจดใหมกำรส ำรวจประโยชนทไดรบและกำรน ำไปใชประโยชนจำกผเขำรวมกจกรรม และน ำผลทไดมำพฒนำกำรใหบรกำรอยำงตอเนอง นอกจำกน ยงมขอเสนอแนะอนๆ เชน ควรจดกจกรรมอยำงตอเนอง โดยใหเขำถงประชำชนในทกครวเรอน และควรสนบสนนใหหนวยงำนทองถนเขำมำมบทบำทในกำรรวมจดกจกรรมใหมำกยงขน เปนตน

แผนภาพท 4 ผลการส ารวจความเขาใจเกยวกบบทบาทหนาทของ สพภ. ในภาพรวม ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2557

จำกแผนภำพท 4 แสดงวำผรบบรกำร/ผมสวนไดเสยมควำมเขำใจเกยวกบบทบำทและอ ำนำจ

หนำทของ สพภ. ในภำพรวมอยทระดบคะแนน 4.1919 คดเปนรอยละ 83.84 หมำยควำมวำ ผรบบรกำร/ผมสวนไดเสยมควำมเขำใจเกยวกบบทบำทและอ ำนำจหนำทของ สพภ. ในระดบมำก โดยผรบบรกำร/ผมสวนไดเสยกลมตวอยำงในยทธศำสตรท 2 มคำเฉลยควำมเขำใจสงสด เทำกบ 4.3571 คดเปนรอยละ 87.14 รองลงมำ ไดแก ยทธศำสตรท 4 กำรสรำงกำรมสวนรวม คำเฉลย 4.2900 คดเปนรอยละ 85.80 ยทธศำสตร 1 กำรสรำงควำมเขมแขงของชมชน คำเฉลย 4.2661 คดเปนรอยละ 85.32 และยทธศำสตรท 3 กำรจดกำรองคควำมรและพฒนำระบบฐำนขอมล คำเฉลย 3.8542 คดเปนรอยละ 77.08 ตำมล ำดบ

85.32% 87.14%

77.08% 85.80%

83.84%

0 1 2 3 4 5

ยทธศำสตรท 1 ยทธศำสตรท 2 ยทธศำสตรท 3 ยทธศำสตรท 4

ควำมเขำใจภำพรวม

ยทธศำสตรท 1 ยทธศำสตรท 2 ยทธศำสตรท 3 ยทธศำสตรท 4 ควำมเขำใจภำพรวม คะแนนเฉลยควำมเขำใจ 4.2661 4.3571 3.8542 4.2900 4.1919



หนา จ

แผนภาพท 5 ผลการส ารวจความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ในภาพรวม ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2556 - 2557

จำกแผนภำพท 5 แสดงผลกำรส ำรวจควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. ในภำพรวม มคำเฉลยควำมเชอมนเทำกบ 4.2652 หรอคดเปนรอยละ 85.30 หมำยควำมวำ ผรบบรกำร/ผมสวนไดเสยมควำมเชอมนมำกทสด โดยผรบบรกำร/ผมสวนไดเสยมควำมเชอมนในดำน กำรเกดผลสมฤทธตอภำรกจสงสด คำเฉลย 4.3073 หรอคดเปนรอยละ 86.15 รองลงมำ ไดแก ดำนกำรเกดประโยชนสขของประชำชน คำเฉลย 4.2939 คดเปนรอยละ 85.88 ดำนกำรอ ำนวยควำมสะดวกและกำรตอบสนองควำมตองกำร คำเฉลย 4.2363 คดเปนรอยละ 84.73 ดำนกำรมประสทธภำพและเกดควำมคมคำ คำเฉลย 4.2583 คดเปนรอยละ 85.17 และดำนกำรลดขนตอนกำรปฏบตงำนคำเฉลย 4.1988 คดเปนรอยละ 83.98 ตำมล ำดบ

นอกจำกน เมอพจำรณำเปรยบเทยบผลกำรส ำรวจควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. ระหวำงปงบประมำณ พ.ศ. 2556 และ 2557 จะพบวำในปงบประมำณ พ.ศ. 2557 ผรบบรกำรมควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. ในภำพรวมเพมขนเทำกบ 0.0408 คะแนน หรอรอยละ 0.82 โดยเพมขนในประเดนหลกทง 4 ประเดนกำรใหบรกำร ยกเวนเพยง 1 ประเดนทมผลคะแนนลดลง คอ ดำนกำรอ ำนวยควำมสะดวกและกำรตอบสนองควำมตองกำร ทมผลคะแนนลดลง เทำกบ 0.0383 คะแนน หรอคดเปนรอยละ 0.77

แผนภาพท 6 ผลการส ารวจความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. รายยทธศาสตร ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2557

012345

กำรเกดประโยชนสขของประชำชน

กำรเกดผลสมฤทธตอภำรกจ

กำรมประสทธภำพและเกดควำมคมคำ

กำรลดขนตอน กำรปฏบตงำน

กำรอ ำนวย ควำมสะดวกและ กำรตอบสนอง ควำมตองกำร

ควำมเชอมนตอ สพภ. ในภำพรวม

ป 2556 4.2246 4.2241 4.2026 4.1959 4.2746 4.2244

ป 2557 4.2939 4.3073 4.2583 4.1988 4.2363 4.2652

คะแน

นเฉล

ย

012345

1.กำรเกดประโยชนสข ของประชำชน

2.กำรเกดผลสมฤทธ ตอภำรกจ

3.กำรมประสทธภำพ และเกดควำม

คมคำ

4.กำรลดขนตอน กำรปฏบตงำน

5.กำรอ ำนวย ควำมสะดวกและ กำรตอบสนอง ควำมตองกำร

ควำมเชอมนตอ สพภ. ในภำพรวม

ยทธศำสตรท 1 4.4155 4.4776 4.3768 4.2646 4.2328 4.3628

ยทธศำสตรท 2 4.4426 4.4287 4.4106 4.3071 4.3156 4.3885

ยทธศำสตรท 3 3.9710 3.9718 3.9073 3.8500 3.9946 3.9481

ยทธศำสตรท 4 4.3466 4.3509 4.3385 4.3733 4.4020 4.3615

คะแน

นเฉล

ย 85.88% 86.15% 85.17% 83.98% 84.73% 85.30%

84.49% 84.48% 84.05% 83.92% 85.49% 84.49%



หนา ฉ

จำกแผนภำพท 6 แสดงผลกำรส ำรวจควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. ในภำพรวมของทง 4 ยทธศำสตรทมคำเฉลยของผลส ำรวจในแตละดำนใกลเคยงกนมำก โดยเฉพำะในสวนของยทธศำสตรท 1, 2 และ 4 อยำงไรกตำม ส ำหรบยทธศำสตรท 3 จะมคำเฉลยผลกำรส ำรวจควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. ในภำพรวมนอยกวำยทธศำสตรอนๆ เลกนอย

โดยยทธศำสตรท 1 กำรสรำงควำมเขมแขงของชมชน มคำเฉลยควำมเชอมน เทำกบ 4.3628 หรอคดเปนรอยละ 87.26 หมำยควำมวำ ผรบบรกำร/ผมสวนไดเสยมควำมเชอมนมำกทสด โดยมควำมเชอมนสงสดในดำนกำรเกดผลสมฤทธตอภำรกจสงสด คำเฉลย 4.4776 หรอคดเปนรอยละ 89.55 รองลงมำ ไดแก ดำนกำรเกดประโยชนสขของประชำชน คำเฉลย 4.4155 คดเปนรอยละ 88.31 ดำนกำรมประสทธภำพและเกดควำมคมคำ คำเฉลย 4.3768 คดเปนรอยละ 87.54 ดำนกำรลดขนตอนกำรปฏบตงำน คำเฉลย 4.2646 คดเปนรอยละ 85.29 และดำนกำรอ ำนวยควำมสะดวกและกำรตอบสนองควำมตองกำร คำเฉลย 4.2328 คดเปนรอยละ 84.66 ตำมล ำดบ

ยทธศำสตรท 2 กำรสงเสรมจำกฐำนชวภำพ มคำเฉลยควำมเชอมน เทำกบ 4.3885 หรอคดเปนรอยละ 87.77 หมำยควำมวำ ผรบบรกำร/ผมสวนไดเสยมควำมเชอมนมำกทสด โดยมควำมเชอมนสงสดในดำนกำรเกดประโยชนสขของประชำชน คำเฉลย 4.4426 หรอคดเปนรอยละ 88.85 รองลงมำไดแก ดำนกำรเกดผลสมฤทธตอภำรกจสงสด คำเฉลย 4.4287 หรอคดเปนรอยละ 88.57 ดำนกำรมประสทธภำพและเกดควำมคมคำ คำเฉลย 4.4106 คดเปนรอยละ 88.21 ดำนกำรอ ำนวยควำมสะดวกและกำรตอบสนองควำมตองกำร คำเฉลย 4.3156 คดเปนรอยละ 86.31 และดำนกำรลดขนตอนกำรปฏบตงำน คำเฉลย 4.3071 คดเปนรอยละ 86.14 ตำมล ำดบ

ยทธศำสตรท 3 กำรจดกำรองคควำมรและพฒนำระบบฐำนขอมล มคำเฉลยควำมเชอมน เทำกบ 3.9481 หรอคดเปนรอยละ 78.96 หมำยควำมวำ ผรบบรกำร/ผมสวนไดเสยมควำมเชอมนมำก โดยมควำมเชอมนสงสดในดำนกำรอ ำนวยควำมสะดวกและกำรตอบสนองควำมตองกำร คำเฉลย 3.9946 คดเปนรอยละ 79.89 รองลงมำ ไดแก ดำนกำรเกดผลสมฤทธตอภำรกจสงสด อยทระดบคะแนน 3.9718 หรอคดเปนรอยละ 79.44 ดำนกำรเกดประโยชนสขของประชำชน คำเฉลย 3.9710 คดเปนรอยละ 79.42 ดำนกำรมประสทธภำพและเกดควำมคมคำ คำเฉลย 3.9073 คดเปนรอยละ 78.15 ดำนกำรลดขนตอนกำรปฏบตงำน คำเฉลย 3.8500 คดเปนรอยละ 77.00 ตำมล ำดบ

และยทธศำสตรท 4 กำรสรำงกำรมสวนรวม มคำเฉลยควำมเชอมน เทำกบ 4.3615 หรอคดเปนรอยละ 87.23 หมำยควำมวำ ผรบบรกำร/ผมสวนไดเสยมควำมเชอมนมำกทสด โดยมควำมเชอมนสงสดในดำนกำรอ ำนวยควำมสะดวกและกำรตอบสนองควำมตองกำร คำเฉลย 4.4020 คดเปนรอยละ 88.04 รองลงมำ ไดแก ดำนกำรลดขนตอนกำรปฏบตงำน คำเฉลย 4.3733 คดเปนรอยละ 87.47 ดำนกำรเกดผลสมฤทธตอภำรกจสงสด อยทระดบคะแนน 4.3509 หรอคดเปนรอยละ 87.02 ดำนกำรเกดประโยชนสขของประชำชน คำเฉลย 4.3466 คดเปนรอยละ 86.93 และดำนกำรมประสทธภำพและเกดควำมคมคำ คำเฉลย 4.3385 คดเปนรอยละ 86.77 ตำมล ำดบ

ทงน ขอเสนอแนะส ำหรบกำรสรำงควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. ทส ำคญประกอบดวย 1) ดำนกำรเกดประโยชนสขของประชำชน : ควรประชำสมพนธใหประชำชนไดรบทรำบแนวทำงกำรด ำเนนงำน ผลกำรด ำเนนงำนของ สพภ. อยำงสม ำเสมอ โดยผำนสอประชำสมพนธทหลำยหลำย เพอใหเขำถงกลมผรบบรกำร/ผมสวนไดเสยจ ำนวนมำกยงขน รวมทงควร



หนา ช

พฒนำสอประชำสมพนธทำงชองทำง Social Media เชน www.bedo.or.th และ Facebook Bedo Thailand ใหมควำมทนสมยและนำสนใจมำกขน นอกจำกน ควรประชำสมพนธ และมแผนสงเสรมดำนกำรตลำดส ำหรบสนคำท สพภ. ใหกำรสนบสนนอยำงตอเนอง เพอเพมขดควำมสำมำรถของชมชนในกำรประกอบอำชพไดดยงขน 2) ดำนกำรเกดผลสมฤทธตอภำรกจ : ควรพฒนำควำมรควำมสำมำรถของเจำหนำทอยำงสม ำเสมอ และควรจดสรรงบประมำณเพอสนบสนนกำรท ำงำนของเจำหนำทใหเพยงพอ เพอใหกำรด ำเนนกจกรรมบรรลประสทธผลตำมเปำหมำย 3) ดำนกำรมประสทธภำพและเกดควำมคมคำ : ควรมกำรวเครำะหและประเมนประสทธภำพและควำมคมคำของกำรด ำเนนงำนโครงกำรทส ำคญ เพอใหเปนแนวทำงในกำรพฒนำกำรด ำเนนงำนโครงกำรในอนำคตใหมประสทธภำพยงขน 4) ดำนกำรลด ขนตอนกำรปฏบตงำน : ควรพฒนำขนตอนกำรใหบรกำรใหผรบบรกำรไดรบควำมสะดวก ไมมกระบวนกำรทซบซอน รวมทงพฒนำขนตอนกำรใหบรกำรขอมลใหรวดเรว และตรงควำมตองกำร 5) ดำนกำรอ ำนวยควำมสะดวกและกำรตอบสนองควำมตองกำร : ควรเพมชองทำงในกำรตอบค ำถำม เพอใหผรบบรกำร/ผมสวนไดเสยสำมำรถตดตอขอค ำแนะน ำหรอรบทรำบขอมลทจ ำเปนไดอยำงรวดเรว โดยควรมทปรกษำทมควำมรในแตละประเดนชวยตรวจสอบควำมถกตองของขอมลกอนท ำกำรเผยแพรดวย นอกจำกน ควรเพมควำมรวมมอในระดบชมชน และบรณำกำรแผนงำนบำงสวนรวมกบหนวยงำนภำครฐอน เพอขยำยเครอขำยในกำรด ำเนนกจกรรม/โครงกำรรวมกนใหสำมำรถเขำถงประชำชนไดอยำงทวถง ในวงกวำง



หนา 1 - 1

เนองดวยส ำนกงำนคณะกรรมกำรพฒนำระบบรำชกำร (ส ำนกงำน ก.พ.ร) ไดก ำหนดใหส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ (องคกำรมหำชน) หรอ สพภ. ประเมนกำรตอบสนองควำมคำดหวงและควำมตองกำรของผรบบรกำร และผมสวนไดเสย ในมตท 2 มตดำนคณภำพกำรใหบรกำร ซงประกอบไปดวย (1) ระดบควำมส ำเรจของกำรใชผลส ำรวจควำมพงพอใจเพอพฒนำกำรใหบรกำร (2) รอยละของระดบควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร และ (3) รอยละของควำมเขำใจและควำมเชอมนตอ สพภ. ซงจะตองจดหำองคกรภำยนอกเปนผประเมนส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำร และส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนของผมสวนไดเสย ชมชนเปำหมำย และประชำชนทวไปทมตอ สพภ. เพอใหองคกำรมหำชนสรำงควำมเขมแขงในระบบกำรใหบรกำร มกำรแลกเปลยนควำมรเพอบรกำรทดขน สำมำรถเทยบเคยงผลกำรประเมนระหวำงองคกำรมหำชนได

บรษท ทรส คอรปอเรชน จ ำกด (ทรส) เรมใหบรกำรทปรกษำระบบประเมนผลกำรด ำเนนงำนตงแตป 2538 โดยมกำรปรบปรงกระบวนกำรและหลกเกณฑกำรประเมนใหสอดคลองกบลกษณะขององคกำรทจะมกำรประเมนทงธรกจเอกชน รฐวสำหกจ หนวยรำชกำร และองคกำรมหำชน โดยบร กำรดงกลำวจะเปนประโยชนแกองคกำรในกำรพฒนำศกยภำพกำรด ำเนนงำนและปรบปรงประสทธภำพขององคกำร นอกจำกน ผลกำรประเมนยงน ำไปใชเปนเกณฑในกำรพจำรณำคำจำง เงนเดอน รวมทงโบนสขององคกำรแตละแหงดวย กำรประเมนผลกำรด ำเนนงำนจะเปนกำรน ำขอมลทเกยวข องกบกำรด ำเนนงำนทงในเชงปรมำณและเชงคณภำพจำกแหลงขอมลทเชอถอไดมำวเครำะหและประเมน โดยครอบคลมทำงดำนประสทธผล ประสทธภำพ กำรสนองประโยชนตอผมสวนไดเสย กำรบรหำรและพฒนำองคกำร และกำรก ำกบดแลทด นอกจำกน ยงมกำรวเครำะหภำวะอตสำหกรรม ธรกจ กำรเงน ตลอดจนพจำรณำควำมสำมำรถในกำรบรหำรโครงกำรตำงๆ ใหบรรลวตถประสงค ทงน ทรสจะประเมนผลขององคกำรโดยเปรยบเทยบกบหนวยงำนอนทงในและตำงประเทศทมกำรด ำเนนงำนตำมภำรกจทใกลเคยงกน กรณทมฐำนขอมลใหสำมำรถเปรยบเทยบได

ทรส ในฐำนะหนวยงำนทมประสบกำรณ ไดพฒนำกำรใหบรกำรประเมนผลกำรด ำเนนงำนโดยอำศยกระบวนกำรจดอนดบเครดตททรสใชอยในปจจบนมำประยกตใช โดยกระทรวงกำรคลงไดวำจำงทรสเปนทปรกษำระบบประเมนผลกำรด ำเนนงำนรฐวสำหกจกลมแรก จ ำนวน 11 แหงส ำหรบปงบประมำณ 2539 จ ำนวน 25 แหงในปงบประมำณ 2540 จ ำนวน 16 แหงในปงบประมำณ 2541 จ ำนวน 20 แหงในปงบประมำณ 2542 และ 2543 จ ำนวน 33 แหงในปงบประมำณ 2544 ถง 2546 ตำมล ำดบ จ ำนวน 30 แหงในปงบประมำณ 2547 และในปงบประมำณ 2548 - 2551 จ ำนวน 45 แหง และในปงบประมำณ 2552 - 2553 จ ำนวน 47 แหง

บทท 1 บทน า



หนา 1 - 2

โดยวธกำรประเมนผลของรฐวสำหกจนนมคณะกรรมกำรประเมนผลงำนรฐวสำหกจ คณะกรรมกำรจดท ำขอตกลงประเมนผลรฐวสำหกจ และตวแทนหนวยงำนภำครฐทเกยวของรวมกนพจำรณำจดท ำขอตกลงฯ ทรสในฐำนะเปนทปรกษำ มบทบำทในกำรจดท ำรำยงำน น ำเสนอขอมลและ บทว เครำะห ประกอบกำรพจำรณำตดสนใจของคณะกรรมกำรประเมนผลงำนรฐวสำหกจ ซงนบตงแตมระบบประเมนผลกำรด ำเนนงำนรฐวสำหกจเปนตนมำ ทรสไดด ำเนนกำรพฒนำและปรบปรงกระบวนกำรและหลกเกณฑกำรประเมนใหสอดคลองกบลกษณะของหนวยงำนมำอยำงตอเน อง เพอใหมควำมมนใจวำกำรประเมนผลจะเปนประโยชนแกหนวยงำนในกำรบรรลนโยบำยและปรบปรงประสทธภำพขององคกำร

ในป พ.ศ. 2540 กำรไฟฟำฝำยผลตแหงประเทศไทย (กฟผ.) ไดวำจำงใหทรสเปนทปรกษำระบบประเมนผลกำรด ำเนนงำนของภำพรวมและสำยงำนจ ำนวน 13 สำยงำน รวมทงปรบปรงระบบแรงจงใจและกำรประชำสมพนธระบบประเมนผลกำรด ำเนนงำนและระบบแรงจงใจ เพอใหกำรพฒนำระบบประเมนผลกำรด ำเนนงำนทเชอมโยงกบระบบแรงจงใจไดรบกำรสนบสนนรวมมอจำกพนกงำนอยำงกวำงขวำง และเพอใหกำรน ำระบบกำรประเมนผลกำรด ำเนนงำนมำประยกตใชบรรลผลโดยสมบรณ กฟผ . ไดมอบหมำยใหทรสเปนทปรกษำในกำรจดท ำระบบประเมนผลกำรด ำเนนงำนส ำหรบปงบประมำณ 2542 ในภำพรวม สำยงำน 14 สำยงำน พรอมดวยกำรสรำงแบบจ ำลองในระดบฝำยและระดบกอง ทงน ทรสยงคงเปนทปรกษำในปงบประมำณ 2543 - 2546 ของภำพรวมและสำยงำน ซงสนบสนนระบบกำรประเมนผลกำรด ำเนนงำนของ กฟผ. สำมำรถน ำไปปฏบตได และมกำรพฒนำผลกำรด ำเนนงำนอยำงตอเนอง

ป พ.ศ. 2544 สถำบนสงเสรมกำรสอนวทยำศำสตรและเทคโนโลย (สสวท.) ไดวำจำงทรสเปน ทปรกษำดำนกำรประเมนผล เพอใหผบรหำรก ำหนดเปำหมำยกำรท ำงำนขององคกำรอยำงชดเจน มกำรด ำเนนงำนอยำงมประสทธผล เพอให สสวท. มผลงำนอยำงเปนรปธรรม ซงผลกำรศกษำดงกลำว สสวท. ไดน ำมำเปนแนวทำงในกำรทบทวน ตลอดจนพฒนำกำรบรหำรจดกำรส ำหรบองคกำร และส ำหรบป 2546 สสวท. ไดก ำหนดใหมกำรประเมนผลกำรด ำเนนงำน โดยน ำผลจำกกำรประเมนผลกำรบรหำรงำนมำขยำยตอ เพอพจำรณำควำมสมพนธ (Cause-Effect) ระหวำงปจจยน ำเขำ (Input) ในดำนกำรจดกำรทมผลกระทบตอผลกำรด ำเนนงำนขององคกำรและกำรบรหำรแผนงำนในป 2546 โดยผลกำรประเมนดงกลำวจะใชเปนสำรสนเทศ เพอแสดงขอมลผลกำรด ำเนนงำนขององคกำรตอสำธำรณชนดวย

ป พ.ศ. 2545 ทรส ในฐำนะหนวยงำนทมประสบกำรณในกำรวเครำะหและประเมนผลกำรด ำเนนงำนใหแกองคกำรตำงๆ ยงไดรบควำมไววำงใจจำกส ำนกงำนคณะกรรมกำรขำรำชกำรพลเรอนใหเปนทปรกษำด ำเนนกำรประเมนงำน/โครงกำรของสวนรำชกำรทสงขอเสนอและรำยงำนผลกำรปรบปรงประสทธภำพประสทธผลของงำนรำชกำร เพอขอรบเงนรำงวลประจ ำปงบประมำณ พ.ศ. 2545 (กลมเศรษฐกจ) จ ำนวน 36 แหง

ในชวงเดอนมถนำยน - ตลำคม พ.ศ. 2546 ธนำคำรอำคำรสงเครำะห (ธอส.) และกำรเคหะแหงชำต (กคช.) ไดวำจำงใหทรสเปนทปรกษำระบบประเมนผลกำรด ำเนนงำนภำยในส ำหรบ ธอส. รวม 29 ฝำยและ 110 สวนงำน/งำน และส ำหรบ กคช. รวม 23 ฝำย เพอเปนกำรสนบสนนระบบประเมนผลกำรด ำเนนงำนรฐวสำหกจของกระทรวงกำรคลง โดยวำงพนฐำนระบบประเมนผลกำร



หนา 1 - 3

ด ำเนนงำนใหเปนระบบทมมำตรฐำน มควำมเชอมโยงกบวสยทศน ภำรกจ วตถประสงค แผนงำน และถำยทอดสกำรก ำหนดประเดนชวดของธนำคำรฯ ในระดบฝำย/ส ำนก และสวนงำน เพอเพมประสทธภำพ ประสทธผลกำรด ำเนนงำน และผลกดนใหเกดกำรพฒนำองคกำรขน

ป พ.ศ. 2547 ส ำนกงำนคณะกรรมกำรพฒนำระบบรำชกำร (ก.พ.ร.) ไดวำจำงให ทรสเปน ทปรกษำระบบประเมนผลกำรด ำเนนงำนในโครงกำรกำรประเมนผลกำรท ำขอตกลงวำดวยผลงำนและกำรน ำยทธศำสตรไปสกำรปฏบต ประจ ำปงบประมำณ พ.ศ. 2547 โดยใหทรสศกษำรปแบบ ขนตอน วธกำรจดท ำค ำรบรองกำรปฏบตงำนของสวนรำชกำรทเขำรวมโครงกำร และประเมนควำมส ำเรจของกำรปฏบตงำนตำมค ำรบรองนน เพอน ำผลกำรประเมนไปใชประกอบกำรพจำรณำใหแรงจงใจเพอเสรมสรำงกำรบรหำรกจกำรบำนเมองทดตอไป ทงน สวนรำชกำรทเขำรวมโครงกำรนเรยกวำ สวนรำชกำรกลมท 3 ซงจ ำแนกไดเปน 2 กลม คอ สวนรำชกำรกลมท 3 (กระทรวงน ำรอง) จ ำนวน 36 กรม ซงอยในสงกดกระทรวงกำรคลง กระทรวงพำณชย กระทรวงอตสำหกรรม และกระทรวงยตธรรม และสวนรำชกำร กลมท 3 (จงหวด) ไดแก จงหวด 75 จงหวด (ยกเวนกรงเทพมหำนคร)

รวมทงในปงบประมำณ พ.ศ. 2547-2553 ทรสไดรบกำรวำจำงจำกส ำนกงำนคณะกรรมกำรพฒนำระบบรำชกำร (ก.พ.ร.) ใหเปนทปรกษำในกำรจดท ำระบบประเมนผลกำรด ำเนนงำนของ สวนรำชกำรและจงหวดตอเนองกน โดยใหทรสศกษำรปแบบ ขนตอน วธกำรจดท ำขอตกลงผลกำรปฏบตงำน และรปแบบกำรประเมนผลตำมขอตกลงดงกลำวทมควำมเหมำะสม ตลอดจนด ำเนนกำรประเมนผลงำนใหกบสวนรำชกำรจ ำนวนทงหมด 154 แหง และ75 จงหวด รวมจ ำนวน 229 แหง นอกจำกน ในปงบประมำณ พ.ศ. 2548 ทำงส ำนกงำน ก.พ.ร. ไดใหควำมไววำงใจเปนทปรกษำในกำรจดท ำระบบประเมนผลกำรด ำเนนงำนขององคกำรมหำชนอกจ ำนวน 17 แหง และมหำวทยำลยจ ำนวน 62 แหงดวย ในปงบประมำณ พ.ศ. 2554-2555 ทรสยงไดรบควำมไววำงใจอยำงตอเนองจำกส ำนกงำน ก.พ.ร. ใหเปน ทปรกษำในกำรจดท ำระบบประเมนผลกำรด ำเนนงำนของสวนรำชกำรและจงหวด รวมจ ำนวน 216 แหง

เนองจำกทรสมประสบกำรณในกำรท ำงำนรวมกบสวนรำชกำร/จงหวด/องคกำรมหำชนในกำรประเมนผลงำน/โครงกำร จงมควำมมงมนทจะใชควำมเปนกลำง ประสบกำรณ และควำมสำมำรถทงหมดมำเปนทปรกษำใหแกส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ (องคกำรมหำชน) เพอสงเสรมใหส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ (องคกำรมหำชน) สำมำรถน ำผลส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร และควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนไปใชเปนแนวทำงในกำรพฒนำกำรใหบรกำรใหมควำมเขมแขงและมประสทธภำพยงขนไป



หนา 1 - 4

1.1 หลกการและเหตผล ดวยส ำนกงำนคณะกรรมกำรพฒนำระบบรำชกำร (ส ำนกงำน ก.พ.ร.) ไดก ำหนดกรอบกำรประเมนผลกำรปฏบตงำนขององคกำรมหำชนมตท 2 มตดำนคณภำพกำรใหบรกำร โดยประเมนกำรตอบแทนควำมคำดหวงและควำมตองกำรของผรบบรกำร และผมสวนไดเสย ใหเปนตวชวดบงคบนบตงแตปงบประมำณ พ.ศ. 2548 และในปงบประมำณ พ.ศ. 2557 ไดก ำหนดใหองคกำรมหำชน สรำงควำมเขมแขงในระบบกำรใหบรกำร มกำรแลกเปลยนควำมรเพอบรกำรทดยงขน สำมำรถเทยบเคยงผลกำรประเมนระหวำงองคกำรมหำชนได พรอมทงเพมตวชวดกำรประเมนควำมเชอมนของผมสวนไดเสย ชมชนเปำหมำย และประชำชนทวไปทมตอองคกำรมหำชน โดยใหมตวชวด “ระดบควำมส ำเรจของกำรส ำรวจควำมพงพอใจและพฒนำกำรใหบรกำร” และตวชวดเลอกดำนคณภำพกำรใหบรกำร โดยใหองคกำรมหำชนเสนอตวชวดและเกณฑกำรประเมนผลใหเหมำะสมกบภำรกจ เพอประเมนควำมส ำเรจในกำรตอบสนองควำมคำดหวงและควำมตองกำรของผรบบรกำรและผมสวนไดเสย และตองจดหำองคกร / ผประเมนจำกภำยนอกเปนผด ำเนนกำรส ำรวจ

ในปงบประมำณ พ.ศ. 2557 ส ำนกงำน ก.พ.ร. ไดก ำหนดใหส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ (องคกำรมหำชน) ประเมนกำรตอบสนองควำมคำดหวงและควำมตองกำรของผรบบรกำร และผมสวนไดเสย ในมตท 2 มตดำนคณภำพกำรใหบรกำร ซงประกอบไปดวยตวชวดยอย 3 ตวชวด คอ (1) ระดบควำมส ำเรจของกำรใชผลส ำรวจควำมพงพอใจเพอพฒนำกำรใหบรกำร (2) รอยละของระดบควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร และ (3) รอยละของควำมเขำใจและควำมเชอมนตอ สพภ.

ดวยเหตทกลำวมำขำงตน สพภ. จงมควำมจ ำเปนอยำงยงทตองจดใหมกำรส ำรวจเพอประเมนควำมพงพอใจของผรบบรกำร ในรำยโครงกำรของปงบประมำณ พ.ศ. 2557 ท สพภ. ไดท ำควำมตกลงกบส ำนกงำน ก.พ.ร. ไวแลว และจดท ำกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนของผมสวนไดเสย ชมชนเปำหมำย และประชำชนทวไปทมตอ สพภ. เพอน ำผลกำรประเมน อำงองเปนระดบคะแนนประเมนผลกำรด ำเนนงำนของ สพภ. และใชอำงองส ำหรบกำรจดท ำรำยงำนประเมนผลสมฤทธของ สพภ. ตลอดจนใชประกอบกำรจดท ำรำยงำนกำรประเมนผลตำมพนธกจกำรจดตงของ สพภ. ตอไป

1.2 วตถประสงคและผลงานทตองการจากทปรกษา

1.2.1 วตถประสงคของโครงการ 1.2.1.1 เพอส ำรวจประเมนผลกำรปฏบตงำนในมตดำนคณภำพกำรใหบรกำร ซงพจำรณำจำก รอยละของควำมพงพอใจของผรบบรกำร

1.2.1.2 เพอส ำรวจประเมนผลกำรปฏบตงำนในมตดำนคณภำพกำรใหบรกำร ซงพจำรณำจำก รอยละของควำมเขำใจและควำมเชอมนของผมสวนไดเสย ชมชนเปำหมำย และประชำชนทวไป

1.2.1.3 เพอน ำผลส ำรวจควำมพงพอใจ และควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรปฏบตงำนไปใชอำงองส ำหรบจดท ำรำยงำนผลสมฤทธกำรด ำเนนงำน และใชอำงองเพอเปนแนวทำงปรบปรงกำรใหบรกำร



หนา 1 - 5

1.2.2 ผลงานทตองการจากทปรกษา 1.2.2.1 ผลกำรด ำเนนงำนส ำรวจควำมพงพอใจของกำรปฏบตงำนของ สพภ. ทสะทอนจำกควำมพงพอใจจำกกลมผรบบรกำร 1.2.2.2 ผลกำรด ำเนนงำนวดระดบควำมเขำใจและควำมเชอมนทมตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำท 1.2.2.3 ขอเสนอแนะอยำงเปนกลำงตอกำรพฒนำปรบปรงยกระดบคณภำพกำรใหบรกำร 1.3 กลมเปาหมาย 1.3.1 ด ำเนนกำรส ำรวจรอยละควำมพงพอใจของผรบบรกำรจ ำนวน 1 กจกรรม/ 2 โครงกำร ตำมตวชวดตำมค ำรบรองกำรปฏบตงำน ปงบประมำณ พ.ศ. 2557 1.3.1.1 กจกรรมกำรบรณำกำรเครอขำยสอสำรขอมลควำมหลำกหลำยทำงชวภำพ (Bio-Gang) 1.3.1.2 โครงกำรตอบแทนคณระบบนเวศตำมหลกกำร PES 1.3.1.3 โครงกำรอนรกษควำมหลำกหลำยทำงชวภำพและกำรเกษตรพนถนคงบำงกระเจำ 1.3.2 ด ำเนนกำรส ำรวจรอยละของควำมเขำใจและควำมเชอมนของผมสวนรวมในแผนงำน กจกรรม โครงกำร ทมตอส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ (องคกำรมหำชน) โดยกำรก ำหนดวธกำรคดสรรแผนงำน กจกรรม โครงกำร ตำมหลกวชำกำรจำกทด ำเนนกำรป 2557 ประกอบดวย 1.3.2.1 ยทธศำสตรท 1 : กำรสรำงควำมเขมแขงของชมชน

(1) กจกรรมพฒนำผลตภณฑชมชนเพอตลำดทองถน (2) กจกรรมกำรพฒนำผลตภณฑใหมเพอสรำงมลคำเพมและมคณภำพ (3) กจกรรมบมเพำะวสำหกจชมชน (4) กจกรรมศนยพฒนำกำรอนรกษและใชประโยชนทรพยำกรชวภำพและ

ภมปญญำทองถนของชมชนอยำงยงยน (5) กจกรรมพฒนำฟำใสแกลอรใหเปนชองทำงกำรจดจ ำหนำย (6) โครงกำรตอบแทนคณระบบนเวศตำมหลกกำร PES (7) โครงกำรอนรกษควำมหลำกหลำยทำงชวภำพและกำรเกษตรพนถนคงบำง

กระเจำ 1.3.2.2 ยทธศำสตรท 2 : กำรสงเสรมธรกจจำกฐำนชวภำพ

(1) กจกรรมกำรพฒนำมำตรฐำนและกำรตรวจประเมนตรำสงเสรม (2) กจกรรมกำรสรำงกำรรบร Biodiversity และ Bio Economy ดวยกำรสอสำร

ในวงกวำง (3) กจกรรมสงเสรมกำรจบคธรกจสระดบพำณชย (4) กจกรรมสรำงตนแบบ Best Practice กำรทองเทยวเชงนเวศ ต.ครองประสงค

จ.กระบ (5) กจกรรมสรำงตนแบบ Best Practice ธรกจสปำโดยใชภมปญญำทองถน

จ.เชยงรำย (6) กจกรรมสรำงตนแบบ Best Practice กำรทองเทยวเชงสตวปำ อ.กยบร

จ.ประจวบครขนธ



หนา 1 - 6

(7) กจกรรมสรำงตนแบบ Best Practice กำรด ำเนนกำร PES ครอบคลมพนท จ.กระบ

(8) กจกรรมทดสอบประเมน Best Practice มำตรฐำนฟำรมเลยงกวำง และจดท ำมำตรฐำนกำรเลยงชะมด

(9) กจกรรมกำรพฒนำขอเสนอทำงกฎหมำยส ำหรบธรกจสตวปำ (10) กจกรรมกำรยนขอรบควำมคมครองทรพยสนทำงปญญำ (11) กจกรรมกำรจดท ำแนวทำง/มำตรกำรกำรแบงปนผลประโยชนทรพยำกร

ธรรมชำตและภมปญญำ 1.3.2.3 ยทธศำสตรท 3 : กำรจดกำรองคควำมรและพฒนำระบบฐำนขอมล

(1) กจกรรมแมบทจดท ำระบบบญชรำยกำรทรพยำกรพนธกรรมททรงคณคำส ำหรบกำรพฒนำและแขงขนดำนพฒนำเศรษฐกจในภมภำคอำเซยน (National Bio-Economy Database Clearing House)

(2) โครงกำรพฒนำสถำบนเศรษฐกจชวภำพ (Bio-Economy Academy) 1.3.2.4 ยทธศำสตรท 4 : กำรสรำงกำรมสวนรวม

(1) กจกรรมกำรเผยแพรประชำสมพนธ (2) กจกรรมบรณำกำรเครอขำยสอสำรขอมลควำมหลำกหลำยทำงชวภำพ (Bio-Gang) (3) โครงกำรมหกรรมทรพยำกรชวภำพและภมปญญำทองถน (4) โครงกำรสมชชำควำมหลำกหลำยทำงชวภำพและภมปญญำทองถน

1.4 ขอบเขตการด าเนนงาน ด ำเนนกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำร ในโครงกำรตำมทระบในขอ 1.3.1 และด ำเนนกำรส ำรวจใหไดผลประเมนตอควำมเขำใจและควำมเชอมนกำรด ำเนนงำน โดยมขอบเขตกำรด ำเนนงำน ดงน

1.4.1 เสนอแนวทำงกำรส ำรวจ/ประเมนผลควำมพงพอใจกำรใหบรกำร ดงน

1.4.1.1 กำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำร และผมสวนไดสวนเสย

(1) รวบรวมขอมลรำยละเอยดของแตละโครงกำรเพอก ำหนดกลมผรบบรกำร และผมสวนไดสวนเสย

(2) ระเบยบวธกำรวจยเชงส ำรวจ - ก ำหนดวตถประสงค ประเดนส ำรวจ - ระบขอบเขตของประชำกร และกลมตวอยำง - กระบวนกำรคดเลอกกลมตวอยำงเพอส ำรวจ - ออกแบบเครองมอส ำรวจ - ด ำเนนกำรส ำรวจ - วเครำะหและประมวลผล



หนา 1 - 7

วธกำรส ำรวจ และแบบสอบถำมจะน ำไปใชด ำเนนกำรไดจะตองไดรบควำมเหนชอบจำก คณะกรรมกำรบรหำรของส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพกอน

1.4.2 เสนอแนวทำงกำรส ำรวจ/ประเมนควำมเขำใจและเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ.

1.4.2.1 กำรส ำรวจควำมเขำใจและเชอมนของผมสวนรวมในแผนงำน กจกรรม โครงกำร ทมตอ สพภ.

(1) รวบรวมขอมลรำยละเอยดของแตละโครงกำรเพอก ำหนดผมสวนไดเสย ชมชนเปำหมำย และประชำชนทวไป

(2) ระเบยบวธกำรวจยเชงส ำรวจ - ก ำหนดวตถประสงค ประเดนส ำรวจ - ระบขอบเขตของประชำกร และกลมตวอยำง - กระบวนกำรคดเลอกกลมตวอยำงเพอส ำรวจ - ออกแบบเครองมอส ำรวจ - ด ำเนนกำรส ำรวจ - วเครำะหและประมวลผล

วธกำรส ำรวจ และแบบสอบถำมจะน ำไปใชด ำเนนกำรไดจะตองไดรบควำมเหนชอบจำก คณะกรรมกำรบรหำรส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพกอน

1.4.3 กำรวเครำะหผลกำรส ำรวจ

1.4.3.1 วเครำะหผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจ โดยจดท ำคำรอยละของควำมพงพอใจของผรบบรกำร โดยมกำรอำงองน ำหนกกำรใหคะแนนทเปนไปตำมหลกวชำกำร

1.4.3.2 วเครำะหผลกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมน โดยจดท ำคำรอยละของระดบควำมเชอมนทมตอบทบำทกำรด ำเนนงำน โดยมกำรอำงองน ำหนกกำรใหคะแนนทเปนไปตำมหลกวชำกำร

1.4.4 ด ำเนนกำรประมวลผลตำมขอ 1.4.3.1 และ 1.4.3.2 เพอใหไดขอสรปกำรด ำเนนงำนตำมโครงกำร พรอมเสนอขอเสนอแนะและแนวทำงเพอกำรพฒนำ/ปรบปรงคณภำพกำรใหบรกำรทไดจำกกำรด ำเนนงำนในรำยโครงกำรและในภำพรวม

1.5 ระยะเวลาการด าเนนงาน

ก ำหนดระยะเวลำกำรด ำเนนงำนใหแลวเสรจภำยในวนท 30 กนยำยน 2557



หนา 1 - 8

1.6 ระยะเวลาการสงมอบงาน ก ำหนดสงมอบงำนแบงเปน 3 งวด โดยส ำนกงำนฯ จะจำยคำจำงใหแกทปรกษำเปนรำยงวดเมอ ทปรกษำน ำสงผลงำนทไดด ำเนนกำร ดงน

งวดท 1 เปนจ ำนวนเงน 294,000 บำท (สองแสนเกำหมนสพนบำทถวน) เมอทปรกษำสงมอบรำยงำนขนตน (Inception Report) มสำระส ำคญประกอบดวย

แผนกำรด ำเนนงำนและขนตอนกำรด ำเนนงำน ซงประกอบดวย - กำรก ำหนดกลมผรบบรกำร/ผมสวนไดเสย ฯลฯ - ก ำหนดวตถประสงค - ประเดนส ำรวจ - ระบขอบเขตของประชำกร/กลมตวอยำง - กระบวนกำรคดเลอกกลมตวอยำงเพอส ำรวจ

กำรออกแบบเครองมอส ำรวจ วธด ำเนนกำรส ำรวจของกำรส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร (ตำมขอ 1.3.1)

กำรออกแบบเครองมอส ำรวจ วธด ำเนนกำรส ำรวจของกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. (ตำมขอ 1.3.2)

รำยงำนดงกลำวจดพมพเปนภำษำไทย จ ำนวน 10 ชด และ CD-Rom จ ำนวน 1 ชด จดสงและน ำเสนอใหกบ สพภ. พจำรณำภำยในวนท 7 เมษำยน 2557

งวดท 2 เปนจ ำนวนเงน 294,000 บำท (สองแสนเกำหมนสพนบำทถวน) เมอทปรกษำไดด ำเนนงำนตำมแผนกำรด ำเนนงำนและจดสงรำยงำนควำมกำวหนำ (Progress Report) ตำมแผนกำรด ำเนนงำน และขนตอนกำรด ำเนนงำนทก ำหนดไว โดยมเนอหำของรำยงำนอยำงนอย ประกอบดวย

รำยงำนผลควำมกำวหนำในกำรด ำเนนกำรส ำรวจควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร (ตำมขอ 1.3.1)

รำยงำนผลควำมกำวหนำในกำรด ำเนนกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. (ตำมขอ 1.3.2) ตำมแผนกำรด ำเนนงำน และขนตอนกำรด ำเนนงำนทก ำหนดไว

รำยงำนดงกลำวจดพมพเปนภำษำไทย จ ำนวน 10 ชด และ CD-Rom จ ำนวน 1 ชด จดสงและน ำเสนอใหกบ สพภ. พจำรณำภำยในวนท 6 กรกฎำคม 2557

งวดท 3 (งวดสดทำย) เปนจ ำนวนเงน 392,000 บำท (สำมแสนเกำหมนสองพนบำทถวน) เมอทปรกษำสงมอบผลกำรด ำเนนงำน ดงน

(1) รำงรำยงำนฉบบสมบรณ (Draft Final Report) โดยมเนอหำของรำยงำนอยำงนอยตองประกอบดวย รำยงำนผลกำรส ำรวจ แนวทำง/แผนในกำรสนบสนนกำรปรบปรงคณภำพกำร

ใหบรกำร ขอเสนอแนะตำงๆ ตำมขอ 1.3.1 และขอ 1.3.2



หนา 1 - 9

รำยงำนดงกลำวจดพมพเปนภำษำไทย จ ำนวน 10 ชด และ CD-Rom จ ำนวน 1 ชด จดสงและน ำเสนอใหกบ สพภ. พจำรณำภำยในวนท 4 กนยำยน 2557

(2) รำยงำนฉบบสมบรณ (Final Report) โดยมเนอหำของรำยงำนอยำงนอยตองประกอบดวย สรปส ำหรบผบรหำร (Executive Summary) ทรวบรวมรำยละเอยดตำมรำยงำน

กำรส ำรวจฉบบสมบรณ รำยละเอยดผลกำรส ำรวจฯ ทงหมดตำมทระบไวในขอบเขตกำรด ำเนนงำน รวมทง

ไดปรบปรงแกไขตำมขอเสนอแนะทไดจำกคณะกรรมกำรฯ และ สพภ.

รำยงำนดงกลำวจดพมพเปนภำษำไทย จ ำนวน 10 ชด และ CD-Rom จ ำนวน 1 ชด จดสงและน ำเสนอใหกบ สพภ. พจำรณำภำยในวนท 30 กนยำยน 2557



หนา 2 - 1

การส ารวจความพงพอใจในการใหบรการของผรบบรการของส านกงานพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ (องคการมหาชน) ทปรกษาเสนอวธด าเนนการส ารวจ ดงน

2.1 วตถประสงคของการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ

2.1.1 เพอส ารวจประเมนผลการปฏบตงานในมตดานคณภาพการใหบรการ ซงพจารณาจาก รอยละของความพงพอใจของผรบบรการ

2.1.2 เพอน าผลส ารวจความพงพอใจในการใหบรการไปใชอางองส าหรบจดท ารายงานผลสมฤทธการด าเนนงาน และใชอางองเพอเปนแนวทางปรบปรงการใหบรการ

2.2 กระบวนการด าเนนงานส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ

แผนภาพท 2.1 กระบวนการด าเนนงานส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ

ท ป รกษา ไดก าหนดระ เบยบวธ ว จ ย และกรอบการส า ร วจ เ พอ ใหไ ดขอมลท จ า เ ปน ตรงตามวตถประสงคของส านกงานพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ (องคการมหาชน) มากทสด ดงรายละเอยดตอไปน

ก าหนดวตถประสงคของการส ารวจ - Customer

Satisfaction Survey - Customer insight

ก าหนดกรอบ วธการส ารวจ - Survey - F2F Interview

ออกแบบสอบถาม/ ก าหนดเปาหมาย - Questionnaires - Rating Scale

เกบขอมลและประมวลผล - Processing - Data Cleaning - Key In

- Scale/scoring

วเคราะหผลการส ารวจ - Factor analysis - Gap analysis - Performance-Important

analysis

รายงานสรปผล

การส ารวจ ความพงพอใจ ในการใหบรการ

บทท 2 วธด าเนนการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการของ

ส านกงานพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ (องคการมหาชน)



หนา 2 - 2

2.2.1 ระเบยบวธวจย ในการส ารวจความพงพอใจครงน ใชระเบยบวธวจยแบบ Quali-Quant Technique ซงเปน

การผสมผสานเทคนคการศกษาเชงปรมาณและเชงคณภาพประกอบกน เ พอใหการศกษาม ความครอบคลมประเดนในภาพกวาง (Macro Aspect) และมรายละเอยดในแนวลก (Micro Aspect) โดยเรมจากท าการวเคราะหขอมล เชน วตถประสงคการวจย ขอมลพนฐาน การบรการประเภทตางๆ ขนตอนและปจจยส าคญทมผลตอการบรการ ผลผลตและผลลพธทคาดหวงของแตละงานบรการ จ านวนและคณลกษณะของกลมผรบบรการประเภทตางๆ ผลการส ารวจและวเคราะหในอดต

หลงจากนน จะท าการก าหนดรปแบบและวธการวจยทงเชงปรมาณและเชงคณภาพ โดย การออกแบบวธการจดเกบขอมล ออกแบบสอบถามและประเดนค าถาม เพอคนหาความตองการใน สวนลกของผรบบรการ (Customer insight) โดยเลอกกลมตวอยางทมความส าคญ มผลกระทบสงตอระดบความพงพอใจของงานบรการ หรอเปนผรบบรการทมอทธพลตอผรบบรการอนๆ หลงจากนนจะน าขอมลทไดมาจดท าแบบสอบถาม และด าเนนการจดเกบขอมล หลงจากนนจะท าการประมวลผล วเคราะหผลการส ารวจตอไป

2.2.2 กรอบความคดในการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ การส ารวจครงนประยกตกรอบแนวคดคณภาพการใหบรการ หรอ SERVQUAL Model

ประกอบไปดวยองคความรมาใชในการพฒนาคณภาพการบรการ โดยมเปาหมายเพอศกษาความตองการของผรบบรการทสามารถตรวจวด หรอประเมนผลศกยภาพขององคกรในการสรางผลผลต และบรการ สาระส าคญของเครองมอวดคณภาพ SERVQUAL คอ การหาคณภาพ และคณลกษณะผลผลต และการบรการทผรบบรการพงพอใจ ท าใหเกดการใชบรการซ า การบอกตอ ซงแสดงถงผรบบรการเกดความศรทธาและเชอถอในองคกร ในการบรหารองคกรทงหมดทงปวงถอเปนกระบวนการสรางผลผลต และบรการ เพอน าไปสความพงพอใจของผรบบรการ ซงรวมไปถงการบรการองคความร และขอมลขาวสาร การรบรของลกคาวาเปนการบรการทมคณภาพ ประกอบดวย 5 ดาน ดงแสดงในแผนภาพ

แผนภาพท 2.2 องคประกอบหลก 5 ประการของคณภาพการบรการทจะน าไปสความพงพอใจของผรบบรการ

Service Quality

Customer Satisfaction



หนา 2 - 3

เครองมอวดคณภาพ SERVQUAL ดงแสดงในแผนภาพท 2.2 ประกอบดวยปจจยในการประเมนคณภาพการใหบรการ 5 ดาน มรายละเอยดดงน

(1) ความพงพอใจตอสงอ านวยความสะดวก (Tangibles) หมายถง ลกษณะทางกายภาพทปรากฏใหเหนถงสงอ านวยความสะดวกตางๆ ซงไดแก เครองมอ อปกรณ สถานท บคลากร และการใชสญลกษณ เครองมอในการสอสารขององคกร หรอเอกสารทใชในการตดตอสอสารใหผรบบรการไดสมผส และการบรการนนมความเปนรปธรรมสามารถรบรได

(2) ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ (Reliability) หมายถง ความสามารถในการให บรการนนตรงกบสญญาทใหไวกบผรบบรการ การบรการทใหทกครงมความถกตองเหมาะสม และมความสม าเสมอทกครงของการบรการ ทจะท าใหผรบบรการรสกวาบรการทไดรบนนมความนาเชอถอสามารถใหความไววางใจได

(3) ความพงพอใจตอกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ (Responsiveness) หมายถง ความพรอมและความเตมใจทจะใหบรการ โดยสามารถตอบสนองความตองการของผรบบรการไดอยางรวดเรว และทนทวงท ผรบบรการสามารถเขารบบรการไดงายและไดรบความสะดวกจากการมาใชบรการ รวมทงจะตองกระจายการใหบรการไปอยางทวถง รวดเรว ไมตองเสยเวลารอคอยนาน

(4) ความพงพอใจตองานบรการในภาพรวม (Assurance) หมายถง ผใหบรการมทกษะความรความสามารถในการใหบรการ และตอบสนองความตองการของผรบบรการดวยความสภาพ มกรยาทาทาง และมารยาททดในการใหบรการ สามารถทจะสรางหลกประกนความนาเชอถอ ท าใหผรบบรการเกดความไววางใจ และเกดความเชอมนในคณภาพวาจะไดการบรการทดทสด

(5) ความพงพอใจตอเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ (Empathy) หมายถง ความสามารถในการดแลความเอาใจใสผรบบรการ การบรการเขาถงลกคาทกระดบโดยทวถงอยางเปนทนาประทบใจ ตามความตองการทแตกตางของผรบบรการในแตละคน

เกณฑวดคณภาพบรการ 5 ดานน เมอน ามาประยกตใชในการวดความพงพอใจในการ

ใหบรการของผรบบรการของส านกงานพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ (องคการมหาชน) จะพจารณาการรบร และความคาดหวงของผรบบรการ ซงผลทไดแปรผนตรงกบคณภาพบรการในมมมองของผรบบรการ โดยสงส าคญทจะท าใหการจดบรการมคณภาพสง คอ การจดบรการใหผรบบรการรบรตรงตามความคาดหวงของผรบบรการ ตองไมใหเกดชองวางระหวางความคาดหวง และการรบรของผรบบรการ นนคอการก าหนดเปาหมาย หรอทศทางการสรางการบรการทมคณภาพ (Service Quality) กจะสงผลใหผรบบรการเกดความพงพอใจสงสด (Customer Satisfaction)

จากกรอบแนวคดคณภาพการใหบรการ หรอ SERVQUAL Model ดงทกลาวมาน าไปสประเดนทใชในการก าหนดกรอบค าถามเพอส ารวจความพงพอใจ ซงประกอบดวย 5 มมมองตามแผนภาพท 2.2 โดยปรบใหสอดคลองกบกรอบการประเมนผลการปฏบตงานขององคการมหาชน ทส านกงาน ก.พ.ร. ก าหนด ไดกรอบการส ารวจในแผนภาพท 2.3



หนา 2 - 4

แผนภาพท 2.3 กรอบการส ารวจความพงพอใจตอการใหบรการของหนวยงานภาครฐ

(ตามแนวทางของส านกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ)

นอกจากน ยงไดน ากรอบแนวคดคณภาพการใหบรการของ สพภ. หรอ SERVQUAL Attributes : BEDO มาปรบใชในการก าหนดกรอบค าถามเพอส ารวจความพงพอใจ ซงประกอบดวย 5 มมมองเชนกนตามแผนภาพท 2.4

Reliability ความนาเชอถอ

Responsiveness

การตอบสนอง

Assurance ความแนนอน/มนใจ

Empathy ความสามารถ ในการเขาใจ

Tangibles สงทมตวตน/ จบตองได

• มการใหบรการได ตามค าสญญาทใหไว

• แสดงใหเหนถง ความจรงใจใน การแกปญหา

• ใหบรการไดอยางถกตองตงแตครงแรก

• ใหบรการตรงเวลาทไดระบไว

• รกษามาตรฐาน การใหบรการทไมมความผดพลาด

• แจงใหทราบก าหนดการทแนนอนในการใหบรการ

• มความรวดเรวและฉบไวในการบรการ

• มความเตมใจทจะใหความชวยเหลอ

• มความพรอมทจะตอบสนองตอ ค ารองขอ

• เจาหนาทสราง ความประทบใจและเปนเพอนทไวใจได

• รสกดและปลอดภยในการรบบรการ

• เจาหนาทมความสภาพออนนอม และเขากบทานไดเปนอยางด

• เจาหนาทมความรในการตอบค าถาม

• มการใหความสนใจเปนรายบคคล

• เจาหนาทดแลทานดวยความใสใจ

• เจาหนาทม ความเขาใจใน ความตองการทพเศษของทาน

• เจาหนาทม ความเขาใจใน ความตองการ ของทาน

• มการเปดใหบรการในชวงเวลาทสะดวกตอทาน

• มสงอ านวย ความสะดวก/อปกรณททนสมย

• มสงอ านวย ความสะดวก/อปกรณทดดและเหมาะสมกบ การบรการ

• เจาหนาทแตงกายเรยบรอยและสะทอนความ เปนมออาชพ

• วสดทเกยวของ กบการบรการ เชน แผนพบ ใบปลว โปสเตอร มความนาสนใจ และดด

แผนภาพท 2.4 กรอบแนวคดคณภาพการใหบรการของ สพภ. (SERVQUAL Attributes : BEDO)

Assurance

Responsiveness

SERVQUAL Attributes : BEDO



หนา 2 - 5

โดยสรป ค าถามทใชสอบถามจะประกอบดวยประเดนค าถามตามกรอบการส ารวจในแผนภาพท 2.3 และ 2.4 รวมทงประเดนค าถามเพมเตม เชน ความคดเหนตอการใหบรการสงทตองการใหปรบปรง และสงทตองการใหมบรการเพม เปนตน 2.3 ขอบเขตดานประชากรในการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ

ประชากร คอ ผรบบรการของส านกงานพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ )องคการมหาชน( จ านวน 1 กจกรรม/ 2 โครงการ ไดแก

2.3.1 กจกรรมการบรณาการเครอขายสอสารขอมลความหลากหลายทางชวภาพ (Bio-Gang)

2.3.2 โครงการตอบแทนคณระบบนเวศตามหลกการ PES 2.3.3 โครงการอนรกษความหลากหลายทางชวภาพและการเกษตรพนถนคงบางกระเจา

2.4 ขอบเขตดานกลมตวอยางในการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ

ในการส ารวจความพงพอใจครงน ประชากรคอผรบบรการของส านกงานพฒนาเศรษฐกจจาก ฐานชวภาพ )องคการมหาชน( ในปงบประมาณ พ.ศ. 2557 จ านวน 1 กจกรรม/ 2 โครงการ โดยใชวธการสมกลมตวอยางแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive Random Sampling) และวธการสมกลมตวอยางแบบสะดวก (Convenience Random Sampling) กบกลมผรบบรการทเปนประชากรทรบบรการจาก สพภ. โดยใชการค านวณขนาดตวอยาง (Sample Size) ดวยวธของ Taro Yamane ทระดบความเชอมน 95% รายละเอยดกลมเปาหมายดงแสดงในตารางท 2.1

ตารางท 2.1 กลมเปาหมายในการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ

รายชอกจกรรม/โครงการ กลมเปาหมาย ยทธศาสตรท 1 : การสรางความเขมแขงของชมชน

1.1 โครงการตอบแทนคณระบบนเวศตามหลกการ PES ภาคสวนทไดรบประโยชนและประชาชนในพนท รายละเอยดดงน 1. พนทต าบลคลองประสงค อ าเภอเมอง

จงหวดกระบ - โรงแรมไอแลนดา วลเลจรสอรท - กลมทองเทยวเชงนเวศเขาขนาบน า - กลมผประกอบการทาเล - กลมผประกอบการโดยชมชน

ต าบลคลองประสงค - กลมผประกอบการเรอหวโทงทองเทยว

ต าบลคลองประสงค - ชมรมอนรกษปาชายเลน

ต าบลคลองประสงค



หนา 2 - 6

รายชอกจกรรม/โครงการ กลมเปาหมาย

- อบต.คลองประสงค 2. พนทตนน าทงจอ ต าบลปาแป อ าเภอแมแตง

จงหวดเชยงใหม - การประปาสวนภมภาคเขต 9

จงหวดเชยงใหม - การประปาตอบแทนชมชนบานหวเรา - หนวยจดการตนน าทงจอ - เขตรกษาพนธสตวปาแมเลาแมเสก

1.2 โครงการอนรกษความหลากหลายทางชวภาพ และการเกษตรพนถนคงบางกะเจา

เกษตรกรในพนทคงบางกระเจา ชมชนในพนทคงบางกระเจา อบต. 6 ต าบล สถาบนการศกษา 11 โรงเรยน ภาคการทองเทยว พนทรอบนอกโครงการ เชน กรงเทพมหานคร

สมทรปราการ เปนตน

ยทธศาสตรท 4 : การสรางการมสวนรวม

4.1 กจกรรมการบรณาการเครอขายสอสารขอมล ความหลากหลายทางชวภาพ (Bio-Gang)

นกเรยนในระดบมธยมศกษา คร/อาจารยในระดบมธยมศกษา

2.5 ขอบเขตเนอหาในการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ

ประเดนในการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการขององคการมหาชนทจดท าค ารบรองการปฏบตงาน ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2557 ประกอบดวยประเดนตางๆ ไดแก

2.5.1 ระดบความพงพอใจของผรบบรการ ประกอบดวยประเดนตางๆ ดงน - ความพงพอใจตอกระบวนการขนตอนการใหบรการ - ความพงพอใจตอเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ - ความพงพอใจตอสงอ านวยความสะดวก - ความพงพอใจตอประโยชนทไดรบ - ความพงพอใจตอการน าไปใชประโยชน

2.5.2 ขอเสนอแนะอนๆ

2.6 ขอบเขตงานบรการทจะส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ งานบรการทจะด าเนนการส ารวจในปงบประมาณ พ.ศ. 2557 ประกอบดวย 1 กจกรรม และ 2 โครงการ

ดงน



หนา 2 - 7

2.6.1 กจกรรมการบรณาการเครอขายสอสารขอมลความหลากหลายทางชวภาพ (Bio-Gang)

2.6.2 โครงการตอบแทนคณระบบนเวศตามหลกการ PES 2.6.3 โครงการอนรกษความหลากหลายทางชวภาพและการเกษตรพนถนคงบางกระเจา

2.7 ขอบเขตดานตวแปรในการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ

ในการศกษาครงนประกอบไปดวยตวแปรในการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ ดงตอไปน

2.7.1 ตวแปรตน ซงเปนตวแปรทเกยวกบลกษณะขอมลเฉพาะของกลมเปาหมาย คอ เพศ อาย ระดบการศกษา และกลมเปาหมายทขอรบบรการ

2.7.2 ตวแปรตาม คอ ความพงพอใจของผรบบรการ 2.8 เครองมอในการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ

การส ารวจจะด าเนนการโดยใชแบบสอบถาม (Questionnaires) ทประกอบดวย ขอค าถามลกษณะแบบเลอกตอบ (Check List) และแบบประมาณคา (Rating Scale) เพอวดระดบความพงพอใจของผรบบรการ รวมทงมขอค าถามปลายเปด (Open-end) ส าหรบใหผรบบรการแสดงขอคดเหน ขอเสนอแนะ

2.9 เครองมอทใชในการเกบขอมลการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ

เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลของการส ารวจครงน ไดแก แบบสอบถาม (Questionnaires) เปนการเกบรวบรวมขอมลเชงปรมาณโดยใชแบบสอบถามทมลกษณะเปนแบบเลอกตอบ (Check List) และแบบประมาณคา (Rating Scale) เพอวดระดบความพงพอใจของผรบบรการ รวมทงมขอค าถามปลายเปด (Open-end) ส าหรบใหผรบบรการแสดงขอคดเหน และขอเสนอแนะ

วธการเกบขอมลเชงปรมาณ (Quantitative Research) จะเกบขอมลแบบสอสาร 2 ทาง (Two ways) และการสมภาษณแบบตวตอตว (Face to Face interview) โดยเกบขอมลจากการลงภาคสนามและ เกบขอมลโดยการสมภาษณทางโทรศพท ส าหรบขอมลเชงคณภาพ (Qualitative Research) จะเกบขอมลจากการสงเกตแบบมสวนรวม การเขารวมการอบรม หรอเขารวมกจกรรมและจากการสมภาษณกลมเปาหมาย

ส าหรบแบบสอบถามทจะใชในการส ารวจ มขนตอนในการก าหนดค าถาม ดงน - ศกษาแนวคด ทฤษฎ เอกสารทเกยวของและผเชยวชาญ ผมประสบการณในงานบรการ

จาก สพภ. - สรางแนวประเดนค าถาม โดยพจารณาถงความสอดคลองเหมาะสมของแตละขอค าถาม

และพจารณาความครอบคลมของแนวประเดนค าถาม เพอจดหมวดหมใหถกตองตามกรอบการส ารวจ

- แบบสอบถามจะแบงเปน 3 สวน ไดแก สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการตวอยาง ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ

ชองทางการรบทราบขอมลการจดกจกรรม เปนตน



หนา 2 - 8

สวนท 2 ระดบความพงพอใจของผรบบรการ ตามกรอบการส ารวจความพงพอใจเกยวกบคณภาพการใหบรการขององคการมหาชน 5 ดาน ประกอบดวย ความพงพอใจตอกระบวนการขนตอนการใหบรการ ความพงพอใจตอเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ ความพงพอใจตอสงอ านวยความสะดวก ความพงพอใจตอประโยชนท ไดรบ และความพงพอใจตอการน าไปใชประโยชน โดยก าหนดหลกเกณฑการคดคะแนนของแตละระดบความ พงพอใจในการใหบรการในแบบสอบถาม ดงน

ตารางท 2.2 หลกเกณฑการคดคะแนนของระดบความพงพอใจในการใหบรการในแบบสอบถาม

ระดบความพงพอใจ คะแนน พงพอใจมากทสด 5

พงพอใจมาก 4 พงพอใจ 3

พงพอใจนอย 2 ไมพงพอใจเลย 1

สวนท 3 ค าถามเกยวกบขอคดเหนเกยวกบการใหบรการ ความตองการในการรบบรการ

จดเดนของการบรการทประทบใจ จดทควรปรบปรงแกไข และขอเสนอแนะเพมเตม ซงเปนขอค าถามเปดทใหผรบบรการเสนอความคดเหน

โดยแบบสอบถามจะประกอบไปดวยแบบสอบถามทงหมด 3 ชด แยกตามกจกรรม/โครงการดงน

ชดท 1 : การส ารวจความพงพอใจในการใหบรการของกจกรรมการบรณาการเครอขายสอสารขอมลความหลากหลายทางชวภาพ (Bio-Gang) (รายละเอยดตามภาคผนวก 1) ชดท 2 : การส ารวจความพงพอใจในการใหบรการของโครงการตอบแทนคณระบบนเวศตามหลกการ PES (รายละเอยดตามภาคผนวก 2) ชดท 3 : การส ารวจความพงพอใจในการใหบรการของโครงการอนรกษความหลากหลายทางชวภาพและการเกษตรพนถนคงบางกระเจา (รายละเอยดตามภาคผนวก 3)

การตรวจสอบคณภาพของแบบสอบถาม

โดยท าการทดสอบคณภาพของเครองมอดวยวธการ ดงน (1) การหาความเทยงตรง (Validity)

ความเทยงตรง (Validity) หมายถง ความถกตองของแบบทดสอบในสงทตองการจะวดหรอความถกตองแมนย าทแบบทดสอบวดไดตามวตถประสงคทวางไว หรออาจกลาวไดอกนยหนงวาเปนความสามารถของแบบทดสอบทจะสะทอนความหมายทแทจรงของแนวคดทตองการศกษาออกมาไดอยางสมบรณและถกตอง แบบทดสอบจะไมไดมความเทยงตรงโดยตวเองแตจะมความเทยงตรงในจดมงหมาย



หนา 2 - 9

เฉพาะกบกลมทตองการวดเทานน ความเทยงตรงสามารถจ าแนกออกไดหลายประเภท ส าหรบโครงการนจะใชการทดสอบความเทยงตรงเชงเนอหา (Content Validity)

ความเทยงตรงเชงเนอหา (Content Validity) หมายถง ระดบความสามารถของแบบทดสอบทวดในเนอหาทตองการจะวด เชน หากตองการวดเรองความพงพอใจของผใชบรการ ขอค าถามในแบบทดสอบตองเปนเรองของความพงพอใจ โดยการพจารณาวาเนอหาของแบบทดสอบสะทอนแนวความคดตามทตองการหรอไม ความเทยงตรงเชงเนอหาจงมความส าคญยงโดยการทดสอบความเทยงตรงเชงเนอหาท าไดโดยพจารณาจากกระบวนการสรางแบบทดสอบวาวดไดจรงตามทตองการจะวดหรอไม หรอโดยการตรวจสอบค าตอบกบขอเทจจรงทปรากฏ กระบวนการทดสอบดงกลาวตองอาศยผเชยวชาญทางดานเนอหา เพอตรวจสอบกระบวนการสรางแบบทดสอบ และตดสนใจขอค าถามในแบบทดสอบวาสามารถใชเปนตวแทนของเนอหาทจะถามไดหรอไม โดยการเปรยบเทยบสงทปรากฏในแบบทดสอบกบสงทควรจะถามวามความสอดคลองกนมากเพยงใด

(2) การทดสอบความนาเชอถอ (Reliability) ความนาเชอถอ (Reliability) หมายถง ความคงท ความมนคง หรอความสม าเสมอของ

ผลการวด เชน ถาน าแบบทดสอบไปวดสงเดยวกนสองครง แลวไดผลไมแตกตางกน ถอวามความคงทของผลคะแนนทไดสง อกกรณหนงกคอ ถาใหท าแบบทดสอบฉบบเดยวกนสองครงในเวลาตางกน และไดคะแนนใกลเคยงกนทงสองครง หมายความวาแบบทดสอบนนมความนาเชอถอสง คาของความนาเชอถอแสดงเปนตวเลขทมคาไมเกน 1.00 หรอ 100% ซงเรยกวา สมประสทธ (Coefficient) ถาแบบทดสอบมคาสมประสทธสง กแสดงวามความนาเชอถอสง การหาคาความนาเชอถอสามารถท าไดหลายวธ ส าหรบโครงการนจะใชการทดสอบโดยวธหาสมประสทธแอลฟา (Alpha Coefficient) เพอใหแนใจวาค าถามมความนาเชอถอในเชงสถตโดยน าแบบสอบถามไปทดลองกบกลมประชากรทไมใชกลมตวอยาง จากนนน าแบบสอบถามมารวบรวมขอมลและทดสอบหาความเชอมนรวมโดยวธหาสมประสทธแอลฟา (Alpha Coefficient)

การทดสอบโดยวธหาสมประสทธแอลฟา (Alpha Coefficient) การหาคาความนาเชอถอ โดยวธนพฒนามาจากสตร KR-20 ของคเดอร-รชารดสน ทจะตองแปลงค าตอบถกใหเปน 0 และค าตอบผดใหเปน 1 กอนวเคราะหขอมลและแทนคาในสตร ซงเปนขอจ ากดอยางหนงในการน าไปใช ซงอาจสงผลใหเกดการผดพลาดในการแปลงค าตอบได ถาหากแบบทดสอบมเปนจ านวนมาก ดงนนวธนจงพฒนาขนเพอใหใชไดกบแบบทดสอบทไมไดตรวจใหคะแนน เปน 0 กบ 1 เชน ขอสอบแบบอตนย เนองจากสตรสมประสทธแอลฟาจะใชกบคะแนนทท าไดจรงหรอใชกบแบบทดสอบทใหคะแนนแตละขอเปน 3, 2, 1 หรอ 5, 4, 3, 2, 1 กได ดงนน การทดสอบโดยวธหาสมประสทธแอลฟา จงใชไดทงแบบทดสอบแบบเลอกตอบ (Multiple Choice) และแบบทดสอบทวๆ ไป โดยใชการหาคาความเชอมนของครอนบค (Cronbach)

ผลการทดสอบโดยวธสมประสทธแอลฟา เพอหาคาความนาเชอถอของแบบทดสอบ ทใชในการวจยจะใหผลลพธเปนคาสมประสทธแอลฟา (Alpha Coefficient) ทบงชถงลกษณะของแบบทดสอบวาดหรอไมด ซงหมายถงความผนแปรวามมากหรอไม โดยตวเลข Cronbach’s Alpha ทไดมคาสงและยงเขาใกล 1.00 มากเทาไหร แสดงวาแบบทดสอบนนมความนาเชอถอมากเทานน วธนเปนวธการหาคาความนาเชอถอทใหรายละเอยดทางสถตมากกวาวธการอนๆ ท าใหไดรบความนยมในการวจยคอนขางสง โดยทคะแนนของแบบทดสอบจะตองเปนคะแนนแบบมาตราเรยงล าดบหรออนตรภาค



หนา 2 - 10

2.10 การควบคมคณภาพการจดเกบขอมล

แผนภาพท 2.5 การควบคมคณภาพการจดเกบขอมลในแตละขนตอน

การควบคมคณภาพในการจดเกบขอมล จะด าเนนการในแตละขนตอนของการส ารวจ ความพงพอใจในการใหบรการ ดงน

2.10.1 ขนการเกบรวบรวมขอมล เนองจากเปนขนตอนทมความส าคญ มผลตอคณภาพของขอมลทได ดงนนการควบคมคณภาพในขนนจะด าเนนการอยางละเอยดรอบคอบ เพอใหไดขอมลทถกตองและนาเชอถอมากทสด ส าหรบน าไปใชในขนตอนตอไป โดยพจารณาจาก

- ความครบถวนของขอมล โดยการตรวจสอบรายการตางๆ ในแบบสอบถามวาได มการบนทกครบถวนทกรายการทก าหนดหรอไม ในการบนทกหรอกรอกแบบสอบถามนนถามรายการหรอขอค าถามใดทค าตอบเวนวางไว กจะถอไดวา แบบสอบถามชดนนขาดความครบถวนของขอมลไป

- ความถกตองของขอมล โดยตรวจสอบขอมลทบนทกในแบบสอบถามวามความถกตองหรอไม แบบสอบถามบางชดอาจจะบนทกมาครบถวนทกรายการทก าหนดไว แตขอมลทบนทกอาจไมถกตอง เชน ช อนายสมศกด แตเลอกตอบในหวขอ : เพศ เปนเพศหญง เปนตน

นอกจากนน เจาหนาททเปนผเกบรวบรวมขอมล เมอบนทกขอมลเสรจแลว จะตองท าการตรวจสอบวาไดบนทกครบถวน และถกตองหรอไม ถาไมครบถวนหรอไมถกตอง จะรบท าการแกไขทนท เพอใหไดขอมลทครบถวน สมบรณมากทสด

2.10.2 ขนการประมวลผลและวเคราะหขอมล ในขนตอนการน าขอมลทไดจากแบบสอบถาม เขาโปรแกรม Ms Excel เพอใชในการประมวลผลดวยโปรแกรมประมวลผลทางสถต จะมการควบคมคณภาพของขอมล ดงน

- การตรวจสอบดวยมอ (Manual Editing) โดยตรวจสอบความถกตองของขอมลทไดบนทกเขาไปในโปรแกรม Ms Excel เพอใหไดขอมลทสมบรณและถกตอง

- ความครบถวนของขอมล - ความถกตองของขอมล

ขนการเกบรวบรวมขอมล ขนการประมวลผลและวเคราะหขอมล

ขนการน าเสนอรายงาน

- Manual Editing - Machine Editing - ความถกตองของ

การประมวลผลขอมล - ความถกตองของ

การวเคราะหขอมล

- ความถกตองของ การน าเสนอขอมลและ การจดท ารายงาน



หนา 2 - 11

- การตรวจสอบดวยเครองคอมพวเตอร (Machine editing) เปนการตรวจสอบความถกตองของการลงรหส (Coding) ความสมพนธของขอมล และการตรวจสอบความเปนไปไดของขอมล (Possible Code)

- ความถกตองของการประมวลผลขอมล โดยเปนการตรวจสอบอยางละเอยดรอบคอบวาไดมการค านวณคาผดหรอไม รวมทงตองมการตรวจสอบโปรแกรมการประมวลผลใหถกตอง

- ความถกตองการวเคราะหขอมล เปนการน าขอมลทไดจากการประมวลผลมาท า การวเคราะห โดยจะตองเลอกคาสถตทจะน ามาใชใหเหมาะสมถกตอง และตรวจสอบดวาคาทค านวณมาไดนนถกตองหรอไม

2.10.3 ขนการน าเสนอรายงาน โดยจะมการตรวจสอบวาขอมลในแตละตารางหรอรปภาพทน าเสนอมความถกตอง ครบถวน และสมพนธกนหรอไม เชน ยอดรวมของแตละตารางซงควรจะมคาเทากนนน เทากนหรอไม หรอตวเลขบางตารางสงหรอต าเกนไป เปนตน 2.11 การวเคราะหขอมลและประมวลผลการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ

การประมวลผลและวเคราะหขอมลและการแปลผลการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการของ สพภ. มหลกเกณฑดงน

- ตวแปรความพงพอใจของผรบบรการ ประกอบดวยความพงพอใจในประเดนตางๆ ไดแก ความพงพอใจตอกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ ความพงพอใจตอเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ ความพงพอใจตอสงอ านวยความสะดวก ความ พงพอใจตอประโยชน/ผลจากการไดรบบรการ/คณภาพสนคา และความคดเหนตอการใหบรการ สงทตองการใหปรบปรงและสงทตองการใหมบรการเพม โดยมหลกเกณฑการคดคะแนนของแตละระดบความพงพอใจเพอวเคราะหขอมล ดงน

ตารางท 2.3 หลกเกณฑการคดคะแนนของระดบความพงพอใจในการใหบรการเพอวเคราะหขอมล

ระดบความพงพอใจ คะแนน พงพอใจมากทสด 5

พงพอใจมาก 4 พงพอใจ 3

พงพอใจนอย 2 ไมพงพอใจเลย 1

- ขอมลจากแบบสอบถาม : น าขอมลเขาระบบโดยโปรแกรม Ms Excel กอนทจะน าไปประมวลผล

ดวยโปรแกรมประมวลผลทางสถต (Statistic Package for Social Science: SPSS) ดวยสถตเชงพรรณา เชน คาสถตความถ รอยละ คาคะแนนเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน เปนตน เพอสรปลกษณะของตวอยาง



หนา 2 - 12

- การค านวณคารอยละและคะแนนความพงพอใจนน คารอยละจะรวมผตอบทงทแสดง ความคดเหนและไมแสดงความคดเหน สวนการค านวณคะแนนจะไมรวมผทไมแสดง ความคดเหน

- การว เคราะหขอมลในแตละประเดนยอยใชการค านวณคาร อยละ คะแนน และ คาสวนเบยงเบนมาตรฐานของคะแนน ซงการแปลผลจะพจารณาจากคาคะแนน

- การวเคราะหคะแนนในแตละประเดนหลก หลงจากไดคะแนนของแตละประเดนยอยแลว จะค านวณคะแนนความพงพอใจในแตละประเดนหลก โดยการรวมคะแนนในแตละประเดนยอย แลวน ามาเฉลยเปนคะแนนความพงพอใจในประเดนหลก

- การวเคราะหคะแนนของงานบรการ หลงจากไดคะแนนในแตละประเดนหลกแลว หลงจากนนไดน าคะแนนของแตละงานบรการทไดมาค านวณรอยละของคะแนนโดยการเทยบคะแนน 5 เทากบ 100%

- ส าหรบคะแนนความพงพอใจในภาพรวมของงานบรการ หมายถง คะแนนซงไดจากการน าคะแนนความพงพอใจของทกงานบรการมาค านวณ ส าหรบการใหน าหนกความส าคญของ แตละงานบรการ โดยน าคะแนนทไดมาคณกบน าหนกของแตละงานบรการ

คาคะแนนถวงน าหนก = [(คะแนนของงานบรการท 1 X % น าหนกของงานบรการท 1) + (คะแนนของงานบรการท 2 X % น าหนกของงานบรการท 2) + … + (คะแนนของงานบรการท n X % น าหนกของงานบรการท n)]

2.12 การแปลผลและการเขยนรายงาน การแปลผลโดยแบงคะแนนตามชวง (Best, J. W. (1977). Research in Education. 3rd ed.

Englewood Cliff, NJ: Prentice Hall, Inc.) ในสวนทประเมนตาม Rating Scale โดยก าหนดหลกเกณฑการแปลผลคะแนนความพงพอใจในการใหบรการ ดงน

ตารางท 2.4 การแปลผลของชวงคะแนนความพงพอใจในการใหบรการ

ชวงคะแนน การแปลผลระดบความพงพอใจของผรบบรการ 4.21 – 5.00 พงพอใจมากทสด 3.41 – 4.20 พงพอใจมาก 2.61 – 3.40 พงพอใจ 1.81 – 2.60 พงพอใจนอย 1.00 – 1.80 ไมพงพอใจเลย



หนา 2 - 13

และจากการแปลผลคะแนนความพงพอใจในการใหบรการดงทกลาวมาแลวขางตน น ามาแปลผล เพอเขยนรายงานผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการ ดงน

ตารางท 2.5 การเขยนรายงานผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการ

ชวงคะแนน การเขยนรายงานผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการ 4.21 – 5.00 ผรบบรการมความพงพอใจมากทสด 3.41 – 4.20 ผรบบรการมความพงพอใจมาก 2.61 – 3.40 ผรบบรการมความพงพอใจปานกลาง 1.81 – 2.60 ผรบบรการไมคอยพงพอใจ 1.00 – 1.80 ผรบบรการไมมความพงพอใจเลย

การแปลผลโดยค านวณคารอยละของกลมตวอยางจะใชผลตามระบบนในการสรปผลรอยละของ

ความพงพอใจของผรบบรการของ สพภ. เพอใชเปนขอมลตวชวดภาคบงคบตามกรอบการประเมนผลการปฏบตราชการ ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2557

ส าหรบการค านวณคะแนนตวชวดของส านกงาน ก.พ.ร. จะน าผลการส ารวจรอยละของความพงพอใจของผรบบรการมาเทยบกบเกณฑการใหคะแนนของส านกงาน ก.พ.ร. เพอค านวณหาคะแนนของตวชวด ดงแสดงในตาราง

ตารางท 2.6 เกณฑการใหคะแนนตวชวดรอยละของระดบความพงพอใจในการใหบรการของส านกงาน ก.พ.ร.

ระดบคะแนน ระดบ 1 ระดบ 2 ระดบ 3 ระดบ 4 ระดบ 5 รอยละของระดบความพงพอใจ

ในการใหบรการ 70 75 80 85 90

ภายหลงจากการประมวลผลและวเคราะหขอมล ทปรกษาจะน าขอมลและผลการวเคราะห

ทไดมาจดท ารายงานการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ รวมถงจะไดใหขอสงเกตทพบและขอเสนอแนะตางๆ ทเกยวของกบการส ารวจไวในรายงานฉบบดงกลาวดวย

2.13 การด าเนนการทดสอบ (Pre-test) ของแบบสอบถาม

การด าเนนการทดสอบ (Pre-test) ของแบบสอบถาม เปนการด าเนนการเพอตรวจสอบคณภาพของแบบสอบถาม โดยท าการทดสอบความเทยงตรง (Validity) และความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามทไดจดท าขนทงกบกลมประชากรทไมใชกลมเปาหมายจรง รายละเอยดดงตอไปน

การทดสอบความเทยงตรง (Validity) ของแบบสอบถาม ทปรกษาไดตรวจสอบและพจารณาเนอหาของแบบสอบถาม เพอตรวจสอบความถกตองแมนย าวาแบบสอบถามมเนอหาทตรง



หนา 2 - 14

ตามวตถประสงคของการส ารวจความพงพอใจตอการใหบรการในกจกรรมของส านกงานพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ (องคการมหาชน) และ

การทดสอบความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม ทปรกษาไดทดสอบโดยน าแบบสอบถามทสรางขนไปทดสอบกบกลมตวอยาง จ านวน 30 ราย และน าขอมลทไดมาหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามดวยคาสถตคาสมประสทธ อลฟา (Alpha coefficient) ในเรองความพงพอใจในการใหบรการของส านกงานพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ (องคการมหาชน) โดยมคาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) ดงแสดงในตาราง

ตารางท 2.7 ผลการทดสอบคาสมประสทธอลฟาของความพงพอใจในการใหบรการ

กจกรรม/โครงการ คาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient)

กจกรรมบรณาการเครอขายสอสารขอมลความหลากหลายทางชวภาพ (Bio-Gang) 0.965

โครงการตอบแทนคณระบบนเวศตามหลกการ PES 0.956

โครงการอนรกษความหลากหลายทางชวภาพและการเกษตรพนถนคงบางกระเจา 0.954

จากตารางแสดงใหเหนผลของการทดสอบ (Pre-test) ของแบบสอบถาม ดงน ค าถามความพงพอใจในการใหบรการของกจกรรมบรณาการเครอขายสอสารขอมลความ

หลากหลายทางชวภาพ (Bio-Gang) แสดงคาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) 0.965 หมายความวา ความพงพอใจในการใหบรการของกจกรรมบรณาการเครอขายสอสารขอมลความหลากหลายทางชวภาพ (Bio-Gang) มความนาเชอของขอมลแบบสอบถามเทากบ รอยละ 96.50 (รายละเอยดตามภาคผนวก 5)

ค าถามความพงพอใจในการใหบรการของโครงการตอบแทนคณระบบนเวศตามหลกการ PES แสดงคาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) 0.956 หมายความวาความพงพอใจการใหบรการโครงการตอบแทนคณระบบนเวศตามหลกการ PES มความนาเชอของขอมลแบบสอบถามเทากบรอยละ 95.60 (รายละเอยดตามภาคผนวก 6)

ค าถามความพงพอใจในการใหบรการของโครงการอนรกษความหลากหลายทางชวภาพและการเกษตรพนถนคงบางกระเจา แสดงคาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) 0.954 หมายความวา ความพงพอใจการใหบรการโครงการอนรกษความหลากหลายทางชวภาพและการเกษตรพนถนคงบางกระเจามความนาเชอของขอมลแบบสอบถามเทากบรอยละ 95 .40 (รายละเอยดตามภาคผนวก 7)

2.14 ความกาวหนาในการเกบรวบรวมขอมล

ภายหลงจากทปรกษาไดจดท าแบบสอบถาม และด าเนนการทดสอบ (Pre-test) แบบสอบถามไดแลวเสรจนน ทปรกษาไดเรมด าเนนการจดเกบขอมลการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการของ สพภ. ประจ าป พ.ศ. 255 7 ในแตละกลมเปาหมาย โดยมรายละเอยดดงแสดงในตาราง



หนา 2 - 15

ตารางท 2.8 จ านวนผตอบแบบสอบถามความพงพอใจในการใหบรการ

กจกรรม/โครงการ จ านวนตวอยางทส ารวจ

1. กจกรรมบรณาการเครอขายสอสารขอมลความหลากหลายทางชวภาพ (Bio-Gang) 417

2. โครงการตอบแทนคณระบบนเวศตามหลกการ PES 71

3. โครงการอนรกษความหลากหลายทางชวภาพและการเกษตรพนถนคงบางกระเจา 91

รวมทงสน 579

การส ารวจความพงพอใจในการใหบรการในกจกรรมการบรณาการเครอขายสอสารขอมลความ

หลากหลายทางชวภาพ (Bio-Gang) โครงการตอบแทนคณระบบนเวศตามหลกการ PES และโครงการอนรกษความหลากหลายทางชวภาพและการเกษตรพนถนคงบางกระเจาของ สพภ. ในปงบประมาณ พ.ศ. 2557 นน ทปรกษาไดด าเนนการจดเกบขอมลตวอยางได จ านวนทงสน 579 ตวอยาง 2.15 การน าเสนอรายงานการส ารวจความพงพอใจ

ทปรกษาจะเปนผด าเนนการน าเสนอสรปและรายงานผลการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการของผรบบรการ รวมทงขอเสนอแนะเพอการปรบปรงการปฏบตงานของ สพภ. ตอไป



หนา 3 - 1

3.1 วตถประสงคของการส ารวจความเขาใจและความเชอมน

3.1.1 เพอส ำรวจประเมนผลกำรปฏบตงำนในมตดำนคณภำพกำรใหบรกำร ซงพจำรณำจำก รอยละของควำมเขำใจและควำมเชอมนของผมสวนไดเสย ชมชนเปำหมำย และประชำชนทวไป

3.1.2 เพอน ำผลส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรปฏบตงำนไปใชอำงองส ำหรบจดท ำรำยงำนผลสมฤทธกำรด ำเนนงำน และใชอำงองเพอเปนแนวทำงปรบปรงกำรใหบรกำร

3.2 กระบวนการด าเนนงานส ารวจความเขาใจและความเชอมน

แผนภาพท 3.1 กระบวนการด าเนนงานส ารวจความเขาใจและความเชอมน

ทปรกษำไดก ำหนดแนวทำงกำรด ำเนนงำน กรอบแนวคดในกำรส ำรวจ และระเบยบวธวจย เพอใหไดขอมลตรงตำมวตถประสงคของส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ (องคกำรมหำชน) ดงรำยละเอยดตอไปน

ก าหนดวตถประสงคของการส ารวจ - Trust of BEDO

Survey

ก าหนดกรอบ วธการส ารวจ - Survey - F2F Interview

ออกแบบสอบถาม/ ก าหนดเปาหมาย - Questionnaires - Rating Scale

เกบขอมลและประมวลผล - Processing - Data Cleaning - Key In

- Scale/scoring

วเคราะหผลการส ารวจ - Factor analysis - Gap analysis - Performance-

Important analysis

รายงานสรปผล การส ารวจ

ความเขาใจและ ความเชอมนตอ

การด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ

สพภ.

บทท 3 วธด าเนนการส ารวจความเขาใจและความเชอมนตอบทบาทหนาท ของส านกงานพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ (องคการมหาชน)



หนา 3 - 2

3.2.1 แนวทางการด าเนนงานส ารวจความเขาใจและความเชอมน

แนวทำงกำรด ำเนนงำนส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนของผมสวนรวมในแผนงำน กจกรรม โครงกำร ทมตอส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ (องคกำรมหำชน) หรอ สพภ . เปนไปตำม พระรำชกฤษฎกำจดตงองคกรโดยเปนไปตำมวตถประสงคและอ ำนำจหนำทตำมมำตรำ 7 ดงตอไปน

(1) สงเสรม สนบสนน และด ำเนนกำรพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ (2) สงเสรมและสนบสนนกำรอนรกษควำมหลำกหลำยทำงชวภำพและภมปญญำของชมชนและ

ทองถน (3) รวบรวม ศกษำ วเครำะห และประเมนขอมล รวมทงควำมตองกำรดำนกำรพฒนำเศรษฐกจ

จำกฐำนชวภำพ เพอเสนอแนะนโยบำยและมำตรกำรเกยวกบกำรพฒนำเศรษฐกจจำก ฐำนชวภำพตอคณะรฐมนตร

(4) เกบรวบรวมและจดท ำบญชรำยกำรพช สตว และจลนทรยทมแหลงก ำเนดหรอพบไดในประเทศรวมทงภมปญญำของชมชนและทองถน เพอประโยชนในกำรเปนฐำนขอมลและดแลกำรใชประโยชนทำงเศรษฐกจจำกควำมหลำกหลำยทำงชวภำพและภมปญญำของชมชนและทองถน

(5) สงเสรมและสนบสนนกำรวจยเพอพฒนำตอยอดองคควำมรเกยวกบกำรใชประโยชนควำมหลำกหลำยทำงชวภำพและภมปญญำของชมชนและทองถนไปสกำรใชประโยชนเชงพำณชย

(6) สงเสรมและสนบสนนกำรลงทนเกยวกบกำรพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ (7) สงเสรม สนบสนน และด ำเนนกำรเผยแพรองคควำมรและกำรใหบรกำรกำรเขำถงและ

ใชประโยชนเกยวกบควำมหลำกหลำยทำงชวภำพและภมปญญำของชมชนและทองถน (8) สงเสรม สนบสนน และด ำเนนกำรเพอใหมกำรจดทะเบยนคมครองควำมหลำกหลำยทำง

ชวภำพและภมปญญำของชมชนและทองถนตำมกฎหมำยตำงๆ ทเกยวของ ตลอดจนปองกนและแกไขปญหำกำรละเมดสทธประโยชนของประเทศในเรองดงกลำว

(9) เปนศนยกลำงตดตำมและประสำนกำรด ำเนนกำรของหนวยงำนของรฐและเอกชนทเกยวของ ทงในประเทศและตำงประเทศ ในกำรพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพใหมควำมเชอมโยงกนและสอดคลองกบนโยบำยทคณะรฐมนตรก ำหนด

(10) ปฏบตงำนหรอด ำเนนกำรอนใดตำมทคณะรฐมนตรหรอคณะกรรมกำรทคณะรฐมนตรก ำหนดใหท ำหนำทเกยวกบกำรพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพมอบหมำย

3.2.2 กรอบแนวคดในการส ารวจความเขาใจและความเชอมน

ทปรกษำไดก ำหนดกรอบแนวทำงในกำรด ำเนนกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ (องคกำรมหำชน) ประจ ำปงบประมำณ พ.ศ. 2557 ประกอบดวย 2 สวน ดงน

(1) กำรส ำรวจควำมร ควำมเขำใจเกยวกบบทบำท อ ำนำจหนำทของ สพภ. ทก ำหนดไวในมำตรำ 7



หนา 3 - 3

(2) กำรส ำรวจควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนขององคกร ทปรกษำไดประยกตแนวคดตำมหลกธรรมำภบำลของกำรบรหำรกจกำรบำนเมองทด มำใชในกำรส ำรวจควำมเชอมนผรบบรกำรและผมสวนไดเสย ซงกรอบแนวทำงในกำรด ำเนนงำนดงแสดงในแผนภำพท 3.2

แผนภาพท 3.2 กรอบการส ารวจความเขาใจและความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทการปฏบตงานของ สพภ.

ประเดนค ำถำมทใชในกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนฯ ประกอบดวย 5 ประเดนตำมแผนภำพท 3.3 ประกอบดวย

ประโยชนสขของประชำชน ผลสมฤทธตอภำรกจ มประสทธภำพและเกดควำมคมคำ กำรลดขนตอนกำรปฏบตงำน กำรตอบสนองควำมตองกำรของประชำชน

แผนภาพท 3.3 ประเดนการส ารวจความเขาใจและความเชอมน

1. ความร ความเขาใจเกยวกบบทบาท อ านาจหนาทของ สพภ. ตามภารกจหลกมาตรา 7

2. ความเชอมนตามหลกธรรมาภบาลการบรหารกจการบานเมองทด

ความเขาใจและความเชอมน ตอบทบาทการด าเนนงานของส านกงานพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ (องคการมหาชน)



หนา 3 - 4

3.2.3 ระเบยบวธวจย

ในกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเช อม นคร งน ใช ระเบยบวธ ว จ ยแบบ Quali-Quant Technique ซงเปนกำรผสมผสำนเทคนคกำรศกษำเชงปรมำณและเชงคณภำพประกอบกน เพอใหกำรศกษำมควำมครอบคลมประเดนในภำพกวำง (Macro Aspect) และมรำยละเอยดในแนวลก (Micro Aspect) โดยเรมจำกท ำกำรวเครำะหขอมล เชน วตถประสงคกำรวจย ขอมลพนฐำน เชน กำรบรกำรประเภทตำงๆ ขนตอนและปจจยส ำคญทมผลตอกำรบรกำรผลผลตและผลลพธทคำดหวงของแตละแผนงำน กจกรรม โครงกำร จ ำนวนและคณลกษณะของกลมผรบบรกำร และผมสวนไดเสยในแตละแผนงำน กจกรรม โครงกำร ผลกำรส ำรวจและกำรวเครำะหในอดต

หลงจำกนน จะท ำกำรก ำหนดรปแบบและวธกำรวจยทงเชงปรมำณและเชงคณภำพ โดยกำรออกแบบวธกำรจดเกบขอมล ออกแบบสอบถำมและประเดนค ำถำม เพอคนหำควำมตองกำรในสวนลกของผรบบรกำร และผมสวนไดเสยโดยเลอกกลมตวอยำงทมควำมส ำคญ มผลกระทบสงตอระดบควำมเชอมนในกำรด ำเนนงำนของ สพภ. หลงจำกนนจะน ำขอมลทไดมำจดท ำแบบสอบถำม และด ำเนนกำรจดเกบขอมล ท ำกำรประมวลผล วเครำะหผลกำรส ำรวจตอไป

3.2 ขอบเขตดานประชากรในการส ารวจความเขาใจและความเชอมน กลมประชำกรในกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมน ประกอบดวย

3.3.1 ผรบบรกำร ประกอบดวย ประชำชนทวไป ชมชนเปำหมำย รวมทงหนวยงำนภำครฐ ภำคเอกชน สถำบนกำรศกษำ หนวยงำนรำชกำรอนๆ และหนวยงำนพเศษ

3.3.2 ผมสวนไดเสยตอองคกรทงทำงตรงและทำงออม เจำหนำท คณะกรรมกำร ผสงมอบ บคคลหรอกลมบคคล หรอองคกรอนๆ ตลอดจนกลมบคคล/องคกรจำกภำคชมชน สงคมและสงแวดลอม ซงมสวนไดรบผลประโยชนหรอผลกระทบจำกกำรด ำเนนงำนขององคกร

3.3 ขอบเขตดานกลมตวอยางในการส ารวจความเขาใจและความเชอมน

กลมตวอยำงทท ำกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมน ประกอบดวย ผรบบรกำรทมสวนรวมในแผนงำน กจกรรม โครงกำรของ สพภ. โดยมกจกรรม

โครงกำร ดงน ยทธศำสตรท 1 : กำรสรำงควำมเขมแขงของชมชน

(1) กจกรรมพฒนำผลตภณฑชมชนเพอตลำดทองถน (2) กจกรรมกำรพฒนำผลตภณฑใหมเพอสรำงมลคำเพมและมคณภำพ (3) กจกรรมบมเพำะวสำหกจชมชน (4) กจกรรมศนยพฒนำกำรอนรกษและใชประโยชนทรพยำกรชวภำพและ

ภมปญญำทองถนของชมชนอยำงยงยน (5) กจกรรมพฒนำฟำใสแกลอรใหเปนชองทำงกำรจดจ ำหนำย (6) โครงกำรตอบแทนคณระบบนเวศตำมหลกกำร PES



หนา 3 - 5

(7) โครงกำรอนรกษควำมหลำกหลำยทำงชวภำพและกำรเกษตรพนถนคง บำงกระเจำ

ยทธศำสตรท 2 : กำรสงเสรมธรกจจำกฐำนชวภำพ (1) กจกรรมกำรพฒนำมำตรฐำนและกำรตรวจประเมนตรำสงเสรม (2) กจกรรมกำรสรำงกำรรบร Biodiversity และ Bio Economy ดวยกำรสอสำร

ในวงกวำง (3) กจกรรมสงเสรมกำรจบคธรกจสระดบพำณชย (4) กจกรรมสรำงตนแบบ Best Practice กำรทองเทยวเชงนเวศ ต.ครองประสงค

จ.กระบ (5) กจกรรมสรำงตนแบบ Best Practice ธรกจสปำโดยใชภมปญญำทองถน

จ.เชยงรำย (6) กจกรรมสรำงตนแบบ Best Practice กำรทองเทยวเชงสตวปำ อ.กยบร

จ.ประจวบครขนธ (7) กจกรรมสรำงตนแบบ Best Practice กำรด ำเนนกำร PES ครอบคลมพนท

จ.กระบ (8) กจกรรมทดสอบประเมน Best Practice มำตรฐำนฟำรมเลยงกวำง และจดท ำ

มำตรฐำนกำรเลยงชะมด (9) กจกรรมกำรพฒนำขอเสนอทำงกฎหมำยส ำหรบธรกจสตวปำ (10) กจกรรมกำรยนขอรบควำมคมครองทรพยสนทำงปญญำ (11) กจกรรมกำรจดท ำแนวทำง/มำตรกำรกำรแบงปนผลประโยชนทรพยำกร

ธรรมชำตและภมปญญำ ยทธศำสตรท 3 : กำรจดกำรองคควำมรและพฒนำระบบฐำนขอมล

(1) กจกรรมแมบทจดท ำระบบบญชรำยกำรทรพยำกรพนธกรรมททรงคณคำส ำหรบกำรพฒนำและแขงขนดำนพฒนำเศรษฐกจในภมภำคอำเซยน (National Bio-Economy Database Clearing House)

(2) โครงกำรพฒนำสถำบนเศรษฐกจชวภำพ (Bio-Economy Academy) ยทธศำสตรท 4 : กำรสรำงกำรมสวนรวม

(1) กจกรรมกำรเผยแพรประชำสมพนธ (2) กจกรรมบรณำกำรเครอขำยสอสำรขอมลควำมหลำกหลำยทำงชวภำพ (Bio-Gang) (3) โครงกำรมหกรรมทรพยำกรชวภำพและภมปญญำทองถน (4) โครงกำรสมชชำควำมหลำกหลำยทำงชวภำพและภมปญญำทองถน

3.4 การสมตวอยางในการส ารวจความเขาใจและความเชอมน กำรสมตวอยำงส ำหรบกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. ด ำเนนกำรดวยวธกำรสมแบบควำมไมนำจะเปน (Nonprobability Sampling) ประกอบดวย

กำรเลอกตวอยำงแบบบงเอญหรอตำมสะดวก (Convenience Sampling) โดยเลอกกลมตวอยำง ณ สถำนทจดใหบรกำรของผใหบรกำร



หนา 3 - 6

กำรเลอกตวอยำงแบบเจำะจง (Purposive Sampling) โดย สพภ. ก ำหนดกลมตวอยำงใหทปรกษำ เชน คณะกรรมกำร ผบรหำร พนกงำน ผประกอบกำร เกษตรกร/ชมชน ทเขำรวมโครงกำร กลมบคคล/องคกรจำกภำคชมชน สงคม ทองเทยว สงแวดลอม เปนตน

โดยทปรกษำจะท ำกำรสมตวอยำงจำกกลมเปำหมำยในกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมน ดงแสดงรำยละเอยดในตำรำงท 3.1

ตารางท 3.1 กลมเปาหมายในการส ารวจความเขาใจและความเชอมน


ยทธศาสตรท 1 : การสรางความเขมแขงของชมชน

1.1 กจกรรมพฒนำผลตภณฑชมชนเพอตลำดทองถน วสำหกจชมชน 20 ชมชน

1.2 กจกรรมกำรพฒนำผลตภณฑใหมเพอสรำงมลคำเพมและมคณภำพ

วสำหกจชมชน 20 ชมชน

1.3 กจกรรมบมเพำะวสำหกจชมชน วสำหกจชมชน 20 ชมชน

1.4 กจกรรมศนยพฒนำกำรอนรกษและใชประโยชนทรพยำกรชวภำพและภมปญญำทองถนของชมชนอยำงยงยน

ชมชน 5 ชมชน นกเรยน นกศกษำ ประชำชนทวไป หนวยงำนทเกยวของ และผทสนใจในกำรด ำเนน

ธรกจจำกฐำนชวภำพ วสำหกจชมชน ภำคเครอขำย เชน ศนยพฒนำฝมอแรงงำน

กรมวชำกำรเกษตร อตสำหกรรมจงหวด เปนตน

1.5 กจกรรมพฒนำฟำใสแกลอรใหเปนชองทำงกำรจ ำหนำย

ผประกอบกำรในพนทเปำหมำย 4 แหง - จงหวดนำน - จงหวดพษณโลก - จงหวดนครสวรรค - จงหวดจนทบร

ประชำชนทวไป (ลกคำ) 1.6 โครงกำรตอบแทนคณระบบนเวศตำมหลกกำร PES ภำคสวนทไดรบประโยชนและประชำชนในพนท

รำยละเอยดดงน 1. พนทต ำบลคลองประสงค อ ำเภอเมอง

จงหวดกระบ - โรงแรมไอแลนดำ วลเลจรสอรท - กลมทองเทยวเชงนเวศเขำขนำบน ำ - กลมผประกอบกำรทำเล - กลมผประกอบกำรโดยชมชน

ต ำบลคลองประสงค



หนา 3 - 7


- กลมผประกอบกำรเรอหวโทงทองเทยว ต ำบลคลองประสงค

- ชมรมอนรกษปำชำยเลน ต ำบลคลองประสงค

- อบต.คลองประสงค 2. พนทตนน ำทงจอ ต ำบลปำแป อ ำเภอแมแตง

จงหวดเชยงใหม - กำรประปำสวนภมภำคเขต 9

จงหวดเชยงใหม - กำรประปำตอบแทนชมชนบำนหวเรำ - หนวยจดกำรตนน ำทงจอ - เขตรกษำพนธสตวปำแมเลำแมเสก

1.7 โครงกำรอนรกษควำมหลำกหลำยทำงชวภำพและ กำรเกษตรพนถนคงบำงกระเจำ

เกษตรกรในพนทคงบำงกระเจำ ชมชนในพนทคงบำงกระเจำ อบต. 6 ต ำบล สถำบนกำรศกษำ 11 โรงเรยน ภำคกำรทองเทยว พนทรอบนอกโครงกำร เชน กรงเทพมหำนคร

สมทรปรำกำร เปนตน

ยทธศาสตรท 2 : การสงเสรมธรกจจากฐานชวภาพ

2.1 กจกรรมกำรพฒนำมำตรฐำนและกำรตรวจ ประเมนตรำสงเสรม

วสำหกจชมชน 10 ชมชน ผประกอบกำรจำกฐำนทรพยำกรชวภำพทวประเทศ

2.2 กจกรรมกำรสรำงกำรรบร Biodiversity และ Bio Economy ดวยกำรสอสำรในวงกวำง

ประชำชนทวไป 20 คน วสำหกจชมชน 20 รำย ผมสวนไดเสย ผบรโภคทงในและตำงประเทศ

2.3 กจกรรมสงเสรมกำรจบคธรกจสระดบพำณชย (ไผสงทอ, ไผคอมโพสต, ใยสปปะรด, กลวยไม)

ผประกอบกำร เกษตรกร กลมวสำหกจชมชน ชมชน 5 ชมชน

- ต ำบลน ำเกยน จงหวดนำน - ต ำบลทำโพธ จงหวดพษณโลก - ต ำบลแมมอก จงหวดล ำปำง - ต ำบลส ำรำญ จงหวดกำฬสนธ - ต ำบลกนตง จงหวดตรง

2.4 กจกรรมสรำงตนแบบ Best Practice กำรทองเทยวเชงนเวศ ต ำบลครองประสงค จงหวดกระบ

ชมชนในจงหวดกระบ 4 ชมชน วสำหกจชมชน ผประกอบกำรทองเทยวเชงนเวศโดยชมชนทวไป



หนา 3 - 8

รายชอกจกรรม/โครงการ กลมเปาหมาย 2.5 กจกรรมสรำงตนแบบ Best Practice ธรกจสปำ

โดยใชภมปญญำทองถน ชมชนในจงหวดเชยงรำย

2.6 กจกรรมสรำงตนแบบ Best Practice กำรทองเทยวเชงสตวปำ อ ำเภอกยบร จ.ประจวบครขนธ

ผประกอบกำร เจำหนำทสตวปำ หนวยงำนภำครฐทเกยวของ เชน กรมอทยำน

แหงชำต องคกำรสวนสตว เปนตน หนวยงำนภำคเอกชนทเกยวกบกำรทองเทยวเชง

สตวปำ ประชำชนผใชบรกำรจำกกำรทองเทยวเชงสตวปำ

2.7 กจกรรมสรำงตนแบบ Best Practice กำรด ำเนนกำร PES ครอบคลมพนท จงหวดกระบ

ชมชนในจงหวดกระบ ภำคสวนทไดรบประโยชนจำกระบบนเวศ

2.8 กจกรรมทดสอบประเมน Best Practice มำตรฐำนฟำรมเลยงกวำงและจดท ำมำตรฐำนกำรเลยงชะมด

ชมชน ผประกอบกำรเพำะเลยงสตวปำวงศชะมด

วงศกวำง และสตวปำสตวสวยงำมอนๆ

2.9 กจกรรมกำรพฒนำขอเสนอทำงกฎหมำยส ำหรบธรกจสตวปำ

ขำรำชกำรทรบผดชอบกฎหมำย ผช ำนำญกำร เชน ผอ.กองนตกำร กรมอทยำน, ผอ.สวนคมครองสตวปำ และสวนรำชกำรทเกยวของ

ผประกอบธรกจเกยวกบสตวปำ 2.10 กจกรรมกำรยนขอรบควำมคมครองทรพยสน

ทำงปญญำ ชมชน จงหวดบรรมย ชมชน จงหวดสกลนคร

2.11 กจกรรมกำรจดท ำแนวทำง/มำตรกำรกำร แบงปนผลประโยชนทรพยำกรธรรมชำตและ ภมปญญำ

ชมชน จงหวดนำน 1 ชมชน ชมชน จงหวดพษณโลก 1 ชมชน

ยทธศาสตรท 3 : การจดการองคความรและพฒนาระบบฐานขอมล

3.1 โครงกำรแมบทจดท ำระบบบญชรำยกำรทรพยำกรพนธกรรมททรงคณคำส ำหรบกำรพฒนำและแขงขนดำนพฒนำเศรษฐกจในภมภำคอำเซยน (National Bio-Economy Database Clearing House)

นกวชำกำรทงในและตำงประเทศ ชมชน หนวยงำนภำครฐ ประชำชนทวไป

3.2 โครงกำรพฒนำสถำบนเศรษฐกจชวภำพ (Bio-Economy Academy)

นกศกษำ นกวชำกำร ผประกอบกำร ประชำชนทวไป

ยทธศาสตรท 4 : การสรางการมสวนรวม

4.1 กจกรรมกำรกำรเผยแพรประชำสมพนธ สอมวลชนทกสำขำเผยแพรทงหมด 6 สอ คอ - วทย - โทรทศน - เวบไซต - หนงสอพมพ



หนา 3 - 9


- กจกรรมนทรรศกำร - กำรท ำ MOU

หนวยงำนภำครฐ/รฐวสำหกจ หนวยงำนภำคเอกชน สถำบนกำรศกษำ ประชำชนทวไป

4.2 กจกรรมบรณำกำรเครอขำยสอสำรขอมล ควำมหลำกหลำยทำงชวภำพ (Bio Gang)

นกเรยนในระดบมธยมศกษำ คร/อำจำรยในระดบมธยมศกษำ

4.3 โครงกำรมหกรรมทรพยำกรชวภำพและ ภมปญญำทองถน

ประชำชนทวไป ขำรำชกำร

4.4 โครงกำรสมชชำควำมหลำกหลำยทำงชวภำพ และภมปญญำทองถน

ประชำชนทวไป ชมชนทองถน หนวยงำนภำคเอกชน ผประกอบกำร หนวยงำนภำครฐ สอมวลชน และผทมสวนเกยวของ

หมำยเหต : กำรก ำหนดน ำหนกของแตละกลมเปำหมำยจะหำรอรวมกบ สพภ. กอนกำรประมวลผล 3.5 ขอบเขตเนอหาในการส ารวจความเขาใจและความเชอมน

ประเดนกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. ดงน (1) กำรรบรบทบำท อ ำนำจหนำทในกำรปฏบตงำนของ สพภ. ตำมภำรกจหลกตำมมำตรำ 7 (2) กำรส ำรวจควำมเชอมนตำมหลกธรรมำภบำลของกำรบรหำรกจกำรบำนเมองทด

ประกอบดวยประเดนควำมเชอมน 5 ดำน ไดแก - กำรเกดประโยชนสขของประชำชน - กำรเกดผลสมฤทธตอภำรกจของรฐ - ควำมมประสทธภำพและเกดควำมคมคำในเชงภำรกจของรฐ - กำรลดขนตอนกำรปฏบตงำน - กำรอ ำนวยควำมสะดวกและกำรตอบสนองควำมตองกำรของประชำชน

(3) สงทควรเรงด ำเนนกำรเพอสรำงควำมเขำใจและควำมเชอมนใหกบ สพภ. (ค ำถำมปลำยเปด)

3.6 ขอบเขตงานบรการทจะส ารวจความเขาใจและความเชอมน ส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนจำกผรบบรกำรตำมแผนงำน กจกรรม โครงกำรของ

ส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ (องคกำรมหำชน) หรอ สพภ. ใน 4 ยทธศำสตร รวมทงสน 24 กจกรรม/โครงกำร ประกอบดวย ยทธศำสตรท 1 : กำรสรำงควำมเขมแขงของ



หนา 3 - 10

ชมชน ยทธศำสตรท 2 : กำรสงเสรมธรกจจำกฐำนชวภำพ ยทธศำสตรท 3 : กำรจดกำรองคควำมรและพฒนำระบบฐำนขอมล และยทธศำสตรท 4 : กำรสรำงกำรมสวนรวม

ส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนจำกผมสวนไดเสยทงภำยในและภำยนอกองคกรท มสวนเกยวของกบ สพภ. ซงผมสวนไดเสยภำยใน เชน คณะกรรมกำร ผบรหำร พนกงำน ลกคำ คคำ เปนตน ผมสวนไดเสยภำยนอก เชน ผประกอบกำร เกษตรกร/ชมชนทเขำรวมโครงกำร กลมบคคล/องคกรจำกภำคชมชน สงคม ทองเทยว สงแวดลอม เปนตน

3.7 วธการส ารวจความเขาใจและความเชอมน

ทปรกษำจะใชวธกำรส ำรวจตำมควำมเหมำะสมของผรบบรกำรและผมสวนไดเสย ดงน 3.7.1 กำรสมภำษณทำงโทรศพทซงเหมำะสมกบประเภทงำนบรกำรทมฐำนขอมลของผรบบรกำร

หรอผมสวนไดเสยเพอตดตอสอบถำม 3.7.2 กำรสมภำษณแบบ Face-to-Face ซงเหมำะสมกบงำนบรกำรและผมสวนไดเสยทใหบรกำร

ณ จดสถำนทใหบรกำร 3.8 เครองมอทใชในการเกบขอมลในการส ารวจความเขาใจและความเชอมน

แบบสอบถำมทใชในกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนฯ ประกอบดวย ขอค ำถำมทมลกษณะมำตรกำรประเมน (Rating Scale) เพอวดระดบควำมเขำใจและควำมเชอมนของผรบบรกำรและ ผมสวนไดเสย รวมทงมขอค ำถำมปลำยเปดส ำหรบใหแสดงขอคดเหน ขอเสนอแนะ และขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถำม ซงมขนตอนในกำรก ำหนดค ำถำม ดงน

- ศกษำแนวคด ทฤษฎ เอกสำรทเกยวของและผเชยวชำญ ผมประสบกำรณในงำนบรกำรจำก สพภ.

- สรำงแนวประเดนค ำถำม โดยพจำรณำถงควำมสอดคลองเหมำะสมของแตละขอค ำถำม และพจำรณำควำมครอบคลมของแนวประเดนค ำถำม เพอจดหมวดหมใหถกตองตำมกรอบกำรส ำรวจ

- แบบสอบถำมจะแบงเปน 4 สวน ไดแก

สวนท 1 ขอมลทวไปของผมสวนไดเสยหรอผรบบรกำร ไดแก ประเภทหนวยงำน ทำนไดรบทรำบขอมลกำรบรกำร เปนตน

สวนท 2 ควำมเขำใจเกยวกบบทบำท อ ำนำจหนำทของ สพภ. ทก ำหนดไวในมำตรำ 7 โดยก ำหนดระดบควำมเขำใจของผรบบรกำรและผมสวนไดเสยออกเปน 5 ระดบ และก ำหนดหลกเกณฑกำรคดคะแนนของแตละระดบควำมเขำใจ ดงน



หนา 3 - 11

ตารางท 3.2 หลกเกณฑการคดคะแนนของ ระดบความเขาใจตออ านาจหนาทของ สพภ. ในแบบสอบถาม

ระดบความเขาใจ ระดบคะแนน เขำใจมำกทสด 5

เขำใจมำก 4 เขำใจ 3

คอนขำงเขำใจ 2 ไมเขำใจเลย 1

สวนท 3 ควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมภำรกจตำมมำตรำ 7 ของ สพภ. โดยก ำหนดระดบควำมเชอมนของผรบบรกำรและผมสวนไดเสย ตำมกรอบกำรส ำรวจ 5 ดำน และก ำหนดหลกเกณฑกำรคดคะแนนของแตละระดบควำมเชอมน ดงน

ตารางท 3.3 หลกเกณฑการคดคะแนนของ ระดบความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ในแบบสอบถาม

ระดบความเชอมน ระดบคะแนน เชอมนมำกทสด 5

เชอมนมำก 4 เชอมน 3

คอนขำงเชอมน 2 ไมเชอมนเลย 1

สวนท 4 ขอค ำถำมปลำยเปดทใหผรบบรกำรและผมสวนไดเสยเสนอควำมคดเหนเรองทเหนควรเรงด ำเนนกำรเพอสรำงควำมเขำใจและควำมเชอมน

เมอท ำกำรออกแบบสอบถำมเรยบรอยแลว (รำยละเอยดตำมภำคผนวก 4) กอนกำรเกบขอมลจรงจะท ำกำรทดสอบแบบสอบถำม เชนเดยวกบกำรส ำรวจควำมพงพอใจ



หนา 3 - 12

3.9 การวเคราะหขอมลและประมวลผลความเขาใจและความเชอมน หลกเกณฑกำรก ำหนดคะแนนในกำรวดผลระดบควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำน

ตำมบทบำทหนำทของ สพภ. ก ำหนดใหใช Likert Scale 5 ระดบ ดงน - ระดบควำมเขำใจตอบทบำทหนำทของ สพภ.

ตารางท 3.4 หลกเกณฑการคดคะแนนของระดบความเขาใจตออ านาจหนาทของ สพภ.

ระดบความเขาใจ ระดบคะแนน เขำใจมำกทสด 5

เขำใจมำก 4 เขำใจ 3

คอนขำงเขำใจ 2 ไมเขำใจเลย 1

- ระดบควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ.

ตารางท 3.5 หลกเกณฑการคดคะแนนของระดบความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ.

ระดบความเชอมน ระดบคะแนน เชอมนมำกทสด 5

เชอมนมำก 4 เชอมน 3

คอนขำงเชอมน 2 ไมเชอมนเลย 1

การวเคราะหขอมลเชงปรมาณ

กำรวจยครงนใช SPSS for Windows ในกำรประมวลผล และน ำเทคนคกำรวเครำะหมำใช กำรว เครำะหสถต เชงพรรณนำ เชน ควำมถ รอยละ คำคะแนนเฉลยและ

สวนเบยงเบนมำตรฐำน เพอสรปลกษณะของประชำกร เชน คำเฉลยระดบควำมเขำใจและควำมเชอมนตอบทบำทหนำทของ สพภ. จ ำแนกตำมแตละประเดน

การวเคราะหขอมลเชงคณภาพ กำรวเครำะหขอมลจำกค ำถำมปลำยเปด ดวยกำรวเครำะหเนอหำ (content analysis)

ของขอค ำถำมปลำยเปด จ ำแนกตำมประเดนตำงๆ แลวน ำมำสรปเปนหมวดหม



หนา 3 - 13

3.10 การแปลผลและการเขยนรายงานระดบความเขาใจและความเชอมน กำรแปลผลระดบควำมเขำใจแบงคะแนนตำมชวงคะแนนควำมเขำใจตอบทบำทหนำทของ สพภ.

ตำมมำตรวดแบบ Likert Scale ดงน

ตารางท 3.6 การแปลผลของชวงคะแนนความเขาใจตอบทบาทหนาทของ สพภ.

ชวงคะแนน การแปลผลระดบความเขาใจ 4.21 – 5.00 ผรบบรกำร/ผมสวนไดเสยเขำใจมำกทสด 3.41 – 4.20 ผรบบรกำร/ผมสวนไดเสยเขำใจมำก 2.61 – 3.40 ผรบบรกำร/ผมสวนไดเสยเขำใจ 1.81 – 2.60 ผรบบรกำร/ผมสวนไดเสยคอนขำงเขำใจ 1.00 – 1.80 ผรบบรกำร/ผมสวนไดเสยไมเขำใจเลย

และกำรแปลผลระดบควำมเชอมนแบงคะแนนตำมชวงคะแนนควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำม

บทบำทหนำทของ สพภ. ตำมมำตรวดแบบ Likert Scale ดงน

ตารางท 3.7 การแปลผลของชวงคะแนนความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ.

ชวงคะแนน การแปลผลระดบความเชอมน 4.21 – 5.00 ผรบบรกำร/ผมสวนไดเสยเชอมนมำกทสด 3.41 – 4.20 ผรบบรกำร/ผมสวนไดเสยเชอมนมำก 2.61 – 3.40 ผรบบรกำร/ผมสวนไดเสยเชอมน 1.81 – 2.60 ผรบบรกำร/ผมสวนไดเสยคอนขำงเชอมน 1.00 – 1.80 ผรบบรกำร/ผมสวนไดเสยไมเชอมนเลย

กำรแปลผลโดยค ำนวณคำรอยละของกลมตวอยำงจะใชผลตำมระบบนในกำรสรปผลรอยละของ

ควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. เพอใชเปนขอมลตวชวด ภำคบงคบตำมกรอบกำรประเมนผลกำรปฏบตรำชกำร ประจ ำปงบประมำณ พ.ศ. 2557

ส ำหรบกำรค ำนวณคะแนนตวชวดของส ำนกงำน ก.พ.ร. จะน ำผลกำรส ำรวจรอยละของควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. มำเทยบกบเกณฑกำรใหคะแนนของส ำนกงำน ก.พ.ร. เพอค ำนวณหำคะแนนของตวชวด ดงแสดงในตำรำง



หนา 3 - 14

ตารางท 3.8 เกณฑการใหคะแนนตวชวดรอยละของความเขาใจและเชอมนตอ สพภ. ของส านกงาน ก.พ.ร.

ระดบคะแนน ระดบ 1 ระดบ 2 ระดบ 3 ระดบ 4 ระดบ 5 รอยละของควำมเขำใจและ

ควำมเชอมนตอ สพภ. 70 75 80 85 90

ภำยหลงจำกกำรประมวลผลและวเครำะหขอมล ทปรกษำจะน ำขอมลและผลกำรวเครำะห

ทไดมำจดท ำรำยงำนกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. รวมถงระบปญหำ ขอเสนอแนะ และแนวทำงในกำรพจำรณำสรำงควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำททเกยวของกบกำรส ำรวจไวในรำยงำนฉบบดงกลำวดวย

3.11 การด าเนนการทดสอบ (Pre-test) ของแบบสอบถาม

กำรด ำเนนกำรทดสอบ (Pre-test) ของแบบสอบถำม เปนกำรด ำเนนกำรเพอตรวจสอบคณภำพของแบบสอบถำม โดยท ำกำรทดสอบควำมเทยงตรง (Validity) และควำมเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถำมทไดจดท ำขนทงกบกลมประชำกรทไมใชกลมเปำหมำยจรง รำยละเอยดดงตอไปน

กำรทดสอบควำมเทยงตรง (Validity) ของแบบสอบถำม ทปรกษำไดตรวจสอบและพจำรณำเนอหำของแบบสอบถำม เพอตรวจสอบควำมถกตองแมนย ำวำแบบสอบถำมมเนอหำทตรงตำมวตถประสงคของกำรส ำรวจควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรในกจกรรมของส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ (องคกำรมหำชน) และ

กำรทดสอบควำมเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถำม ทปรกษำไดทดสอบโดยน ำแบบสอบถำมทสรำงขนไปทดสอบกบกลมตวอยำง จ ำนวน 00 รำย และน ำขอมลทไดมำหำคำควำมเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถำมดวยคำสถตคำสมประสทธ อลฟำ (Alpha coefficient) ในเรองควำมพงพอใจในกำรใหบรกำรของส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ (องคกำรมหำชน) โดยมคำสมประสทธอลฟำ (Alpha coefficient) ดงแสดงในตำรำง

ตารางท 3.9 ผลการทดสอบคาสมประสทธอลฟาของความเขาใจและความเชอมนตอการด าเนนงาน ตามบทบาทหนาทของส านกงานพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ )องคการมหาชน(

ประเดนการส ารวจ คาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient)

ควำมร ควำมเขำใจเกยวกบบทบำท อ ำนำจหนำทของ สพภ. 0.927

ควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. 0.982

จำกตำรำงแสดงใหเหนผลของกำรทดสอบ (Pre-test) ของแบบสอบถำม ดงน ค ำถำมควำมร ควำมเขำใจเกยวกบบทบำท อ ำนำจหนำทของส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำก

ฐำนชวภำพ )องคกำรมหำชน ( แสดงคำสมประสทธอลฟำ (Alpha coefficient) ของค ำถำมควำมร ควำมเขำใจเกยวกบบทบำท อ ำนำจหนำทของส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำน



หนา 3 - 15

ชวภำพ (องคกำรมหำชน) คอ 0.927 หมำยควำมวำค ำถำมควำมร ควำมเขำใจเกยวกบบทบำท อ ำนำจหนำทของส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ )องคกำรมหำชน( มควำมนำเชอของขอมลแบบสอบถำมรอยละ 92.70 (รำยละเอยดตำมภำคผนวก 8)

ค ำถำมควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ )องคกำรมหำชน ( แสดงคำสมประสทธอลฟำ (Alpha coefficient) ของค ำถำมควำมเชอมนตอกำรปฏบตงำนของส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ (องคกำรมหำชน) คอ 0.9.2 หมำยควำมวำค ำถำมควำมเชอมนตอกำรปฏบตงำนของส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ )องคกำรมหำชน ( มควำมนำเชอของขอมลแบบสอบถำมรอยละ 9..20 (รำยละเอยดตำมภำคผนวก 9)

3.12 ความกาวหนาในการเกบรวบรวมขอมล

ภำยหล งจำกท ป ร กษำ ได จ ดท ำแบบสอบถำม และด ำ เน นกำรทดสอบ (Pre-test) แบบสอบถำมไดแลวเสรจนน ทปรกษำไดเร มด ำเนนกำรจดเกบขอมลกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของส ำนกงำนพฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ

)องคกำรมหำชน( ประจ ำป พ.ศ. 255 7 ในแตละกลมเปำหมำย โดยมรำยละเอยดดงแสดงในตำรำง

ตารางท 3.10 จ านวนผตอบแบบสอบถามความเขาใจและความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ.

ยทธศาสตร จ านวนตวอยางทส ารวจ

1. กำรสรำงควำมเขมแขงของชมชน 714

2. กำรสงเสรมธรกจจำกฐำนชวภำพ 432

3. กำรจดกำรองคควำมรและพฒนำระบบฐำนขอมล 62

4. กำรสรำงกำรมสวนรวม 910

รวมทงสน 2,118

กำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของส ำนกงำน

พฒนำเศรษฐกจจำกฐำนชวภำพ (องคกำรมหำชน) ในปงบประมำณ พ .ศ. 2557 นน ทปรกษำไดด ำเนนกำรจดเกบขอมลตวอยำงจนถงเดอนสงหำคม พ.ศ. 2557 จ ำนวนทงสน 2,118 ตวอยำง

3.13 การน าเสนอรายงานการส ารวจความเขาใจและความเชอมน

ทปรกษำจะเปนผด ำเนนกำรน ำเสนอสรปและรำยงำนผลกำรส ำรวจควำมเขำใจและควำมเชอมนตอกำรด ำเนนงำนตำมบทบำทหนำทของ สพภ. รวมทงใหขอเสนอแนะเพอกำรปรบปรงกำรด ำเนนงำนของ สพภ. ตอไป



หนา 4 - 1

4.1 สรปผลการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการของ สพภ.

จากการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการของ สพภ. ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2557 ปรากฏวาผรบบรการมความพงพอใจในภาพรวม คดเปนรอยละ 87.61 ดงแสดงในแผนภาพท 4.1

แผนภาพท 4.1 ผลการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการของ สพภ. ในภาพรวม ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2556 - 2557

หมายเหต: 1. ผลการส ารวจความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการในปงบประมาณ พ.ศ. 2556 ประเมนจาก 2 กจกรรม ไดแก

1.1) กจกรรมการบรณาการเครอขายสอสารแลกเปลยนขอมลความหลากหลายทางชวภาพและภมปญญาทองถน (Bio-Gang) และ 1.2) กจกรรมฟาใสแกลอร

2. ผลการส ารวจความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการในปงบประมาณ พ.ศ. 2557 ประเมนจาก 1 กจกรรม และ 2 โครงการ ไดแก 2.1) กจกรรมบรณาการเครอขายสอสารขอมลความหลากหลายทางชวภาพ (Bio-Gang) 2.2) โครงการตอบแทนคณระบบนเวศตามหลกการ PES และ 2.3) โครงการอนรกษความหลากหลายทาง ชวภาพและการเกษตรพนถนคงบางกระเจา

จากแผนภาพท 4.1 แสดงวาผรบบรการมความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของ สพภ. ในภาพรวมของปงบประมาณ พ.ศ. 2557 อยทระดบคะแนน 4.3806 หรอคดเปนรอยละ 87.61 หมายความวา ผรบบรการมความพงพอใจระดบมากทสดตอคณภาพการใหบรการของ สพภ. ในภาพรวม โดยมความพงพอใจเฉลยในดานเจาหนาท/บคลากรทใหบรการสงสด คาเฉลย 4.5227 รองลงมา คอ ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ คาเฉลย 4.4265 ดานสงอ านวยความสะดวก คาเฉลย 4.3328 ดานการน าไปใชประโยชน คาเฉลย 4.3304 และดานประโยชนทไดรบ คาเฉลย 4.2907 ตามล าดบ

เมอพจารณาเปรยบเทยบผลการส ารวจความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการระหวางปงบประมาณ พ.ศ. 2556 และ 2557 จะพบวาในปงบประมาณ พ.ศ. 2557 ผรบบรการมความพงพอใจ

012345

ขนตอนการใหบรการ

เจาหนาททใหบรการ

สงอ านวยความสะดวก

ประโยชนทไดรบ การน าไปใชประโยชน

ความพงพอใจภาพรวม

ป 2556 4.2948 4.3765 4.1878 4.1416 4.2596 4.2520

ป 2557 4.4265 4.5227 4.3328 4.2907 4.3304 4.3806

คะแน

นเฉล

ย

บทท 4 รายงานผลการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ

88.53% 90.45% 86.66% 85.81% 86.61% 87.61%

85.90% 87.53% 83.76% 82.83% 85.19% 85.04%



หนา 4 - 2

เพมขนทง 5 ประเดนในการใหบรการ สงผลใหในภาพรวมผรบบรการมความพงพอใจเพมขนจากปงบประมาณ พ.ศ. 2556 เทากบ 0.1286 คะแนน หรอคดเปนรอยละ 2.57

ทงน เมอพจารณาแยกรายกจกรรม/โครงการตามประเดนความพงพอใจทง 5 ประเดน ปรากฏวามรายละเอยดผลการส ารวจ ดงแสดงในแผนภาพท 4.2 – 4.4

แผนภาพท 4.2 ผลการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการของ สพภ. กจกรรมบรณาการเครอขายสอสารขอมลความหลากหลายทางชวภาพ (Bio-Gang)

ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2556 - 2557

จากแผนภาพท 4.2 แสดงผลการส ารวจความพงพอใจของกจกรรมบรณาการเครอขายสอสารขอมลความหลากหลายทางชวภาพ (Bio-Gang) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2557 ทมผลคะแนนเทากบ 4.4455 หรอคดเปนรอยละ 88.91 หมายความวา ผรบบรการมความพงพอใจมากทสด โดยมความ พงพอใจตอดานสงอ านวยความสะดวกในการจดกจกรรมสงสด คาเฉลย 4.5035 รองลงมาคอ ดานประโยชนทไดรบ คาเฉลย 4.4864 ดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ คาเฉลย 4.4654 ดานการน าไปใชประโยชน คาเฉลย 4.4356 และดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ คาเฉลย 4.3364 ตามล าดบ

เมอพจารณาเปรยบเทยบผลการส ารวจความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการส าหรบกจกรรมบรณาการเครอขายสอสารขอมลความหลากหลายทางชวภาพ (Bio-Gang) ระหวางปงบประมาณ พ.ศ. 2556 และ 2557 จะพบวาในปงบประมาณ พ.ศ. 2557 ผรบบรการมความพงพอใจลดลงเลกนอย ทง 5 ประเดนในการใหบรการ สงผลใหในภาพรวมผรบบรการมความพงพอใจลดลง จากปงบประมาณ พ.ศ. 2556 เทากบ 0.0936 คะแนน หรอคดเปนรอยละ 1.87

012345

ขนตอน การใหบรการ

เจาหนาท ทใหบรการ

สงอ านวย ความสะดวก


การน าไป ใชประโยชน

ความพงพอใจ ภาพรวม

ป 2556 4.4646 4.6029 4.5506 4.5081 4.5691 4.5391

ป 2557 4.3364 4.4654 4.5035 4.4864 4.4356 4.4455

คะแน

นเฉล

ย

86.73% 89.31% 90.07% 89.73% 88.71% 88.91%

89.29% 92.06% 91.01% 90.16% 91.38% 90.78%



หนา 4 - 3

แผนภาพท 4.3 ผลการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการของ สพภ. โครงการตอบแทนคณระบบนเวศตามหลกการ PES

ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2557

ส าหรบแผนภาพท 4.3 แสดงผลการส ารวจความพงพอใจของโครงการตอบแทนคณระบบนเวศตามหลกการ PES ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2557 ทมความพงพอใจเฉลยเทากบ 4.5617 คะแนน ซงคดเปนรอยละ 91.23 หมายความวา ผรบบรการมความพงพอใจมากทสด โดยมความพงพอใจตอดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการสงสด คาเฉลย 4.7601 รองลงมาคอ ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ คาเฉลย 4.7486 ดานการน าไปใชประโยชน คาเฉลย 4.4500 ดานประโยชนทไดรบ คาเฉลย 4.4357 และดานสงอ านวยความสะดวกในการจดกจกรรม คาเฉลย 4.4143 ตามล าดบ

แผนภาพท 4.4 ผลการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการของ สพภ. โครงการอนรกษความหลากหลายทางชวภาพและการเกษตรพนถนคงบางกระเจา

ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2557

และแผนภาพท 4.4 แสดงผลการส ารวจความพงพอใจของโครงการอนรกษความหลากหลายทางชวภาพและการเกษตรพนถนคงบางกระเจา ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2557 ทมความพงพอใจเฉลยเทากบ 4.1347 คะแนน ซงคดเปน รอยละ 82.69 หมายความวา ผรบบรการมความพงพอใจมาก โดยมความพงพอใจตอดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการสงสด คาเฉลย 4.3427 รองลงมาคอ ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ คาเฉลย 4.1944 ดานการน าไปใชประโยชน คาเฉลย 4.1056 ดานสงอ านวยความสะดวกในการจดกจกรรม คาเฉลย 4.0806 และดานประโยชนทไดรบ คาเฉลย 3.9500 ตามล าดบ

012345




ประโยชนทไดรบ

การน าไปใชประโยชน


คะแนนความพงพอใจ 4.7486 4.7601 4.4143 4.4357 4.4500 4.5617

คะแน

นเฉล

ย

012345




ประโยชนทไดรบ



คะแนนความพงพอใจ 4.1944 4.3427 4.0806 3.9500 4.1056 4.1347

คะแน

นเฉล

ย

83.89% 86.85% 81.61% 79.00% 82.11% 82.69%

94.97% 95.20% 88.29% 88.71% 89.00% 91.23%



หนา 4 - 4

4.2 ผลการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการตอกจกรรมบรณาการเครอขายสอสารขอมลความหลากหลายทางชวภาพ (Bio-Gang)

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 4.1 จ านวนและรอยละของเพศ แผนภาพท 4.5 รอยละของเพศ

เพศ จ านวน (คน) รอยละ

หญง 280 67.15 ชาย 137 32.85

รวม 417 100.00

จากตารางท 4.1 และแผนภาพท 4.5 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 280 คน คดเปนรอยละ 67.15 และเปนเพศชาย จ านวน 137 คน คดเปนรอยละ 32.85

ตารางท 4.2 จ านวนและรอยละของอาย แผนภาพท 4.6 รอยละของอาย

อาย จ านวน (คน) รอยละ นอยกวา 15 ป 25 6.00 15-19 ป 288 69.06 20-24 ป 9 2.16 25-29 ป 24 5.76 30-34 ป 12 2.88 35 ปขนไป 59 14.15

รวม 417 100.00

จากตารางท 4.2 และแผนภาพท 4.6 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 15-19 ป จ านวน 288 คน รอยละ 69.06 รองลงมามอาย 35 ปขนไป จ านวน 59 คน รอยละ 14.15 และอาย 25-29 ป จ านวน 24 คน รอยละ 5.76 ตามล าดบ

เพศหญง 67.15%

เพศชาย 32.85%

นอยกวา 15 ป 6.00%

15-19 ป 69.06%

20-24 ป 2.16%

25-29 ป 5.76%

30-34 ป 2.88%

35 ปขนไป 14.15%



หนา 4 - 5

ตารางท 4.3 จ านวนและรอยละของระดบการศกษา แผนภาพท 4.7 รอยละของระดบการศกษา

ระดบการศกษา จ านวน (คน) รอยละ ต ากวามธยมศกษา - - มธยมศกษา/เทยบเทา 303 72.66 อนปรญญา 2 0.48 ปรญญาตร 74 17.75 ปรญญาโท 37 8.87 สงกวาปรญญาโท 1 0.24

รวม 417 100.00

จากตารางท 4.3 และแผนภาพท 4.7 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมระดบการศกษามธยมศกษา/เทยบเทา จ านวน 303 คน รอยละ 72.66 รองลงมาระดบการศกษาปรญญาตร จ านวน 74 คน รอยละ 17.75 และระดบการศกษาปรญญาโท จ านวน 37 คน รอยละ 8.87 ตามล าดบ

ตารางท 4.4 จ านวนและรอยละของอาชพ แผนภาพท 4.8 รอยละของอาชพ

อาชพ จ านวน (คน) รอยละ

นกเรยน/นกศกษา 306 73.38 ครอาจารย 85 20.38 นกวจย/นกวชาการ 1 0.24 ธรกจสวนตว - - ขาราชการ/รฐวสาหกจ/หนวยงานในก ากบรฐ

10 2.40

พนกงานหนวยงานเอกชน - - ประชาชนทวไป - - กลมวสาหกจชมชน - - อนๆ 15 3.60

รวม 417 100.00

จากตารางท 4.4 และแผนภาพท 4.8 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนนกเรยน/นกศกษา จ านวน 306 คน รอยละ 73.38 รองลงมาครอาจารย จ านวน 85 คน รอยละ 20.38 และอนๆ จ านวน 15 คน รอยละ 3.60 ตามล าดบ

มธยมศกษา/เทยบเทา 72.66%

อนปรญญา 0.48%

ปรญญาตร 17.75%

ปรญญาโท 8.87%

สงกวาปรญญาโท 0.24%

นกเรยน/นกศกษา 73.38%

ครอาจารย 20.38%

นกวจย/นกวชาการ 0.24%

ขาราชการ/รฐวสาหกจ/หนวยงานใน

ก ากบรฐ 2.40%

อนๆ 3.60%



หนา 4 - 6

ตารางท 4.5 จ านวนและรอยละของชองทางการรบทราบขอมลการจดกจกรรมของ สพภ. (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

จากผตอบจ านวน 417 คน

แผนภาพท 4.9 รอยละของชองทางการรบทราบขอมลการจดกจกรรมของ สพภ. (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)


ชองทางการรบทราบขอมลการจดกจกรรม

จ านวน (คน) รอยละ

หนงสอ/จดหมายเชญ/จดหมายขาว

218 49.66

เวบไซต www.bedo.or.th 40 9.11

Facebook Bedo Thailand 83 18.91

รายการวทย 18 4.10

รายการโทรทศน 1 0.23

หนงสอพมพ 3 0.68

สวนราชการ/รฐวสาหกจ/องคการมหาชนอนๆ

54 12.30

เวบไซตอนๆ 22 5.01

อนๆ - -

รวม 439 100.00

จากตารางท 4.5 และแผนภาพท 4.9 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลการจดกจกรรมของ สพภ. ผานชองทางหนงสอ/จดหมายเชญ/จดหมายขาว จ านวน 218 คน รอยละ 49.66 รองลงมา ไดแก Facebook Bedo Thailand จ านวน 83 คน รอยละ 18.91 และสวนราชการ/รฐวสาหกจ/องคการมหาชนอนๆ จ านวน 54 คน รอยละ 12.30 ตามล าดบ

หนงสอ/จดหมาย

เชญ/จดหมายขาว 49.66%

เวบไซต www.bedo.

or.th 9.11%

Facebook Bedo

Thailand 18.91%

รายการวทย 4.10%

รายการโทรทศน 0.23%

หนงสอพมพ 0.68%

สวนราชการ/รฐวสาหกจ/

องคการมหาชนอนๆ 12.30%

เวบไซตอนๆ 5.01%



หนา 4 - 7

สวนท 2 ความพงพอใจในการใหบรการตอกจกรรมบรณาการเครอขายสอสารขอมลความหลากหลายทางชวภาพ (Bio-Gang) ตารางท 4.6 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจในการใหบรการตามประเดนหลก

กจกรรมบรณาการเครอขายสอสารขอมลความหลากหลายทางชวภาพ (Bio-Gang)

ประเดนความพงพอใจ ระดบความพงพอใจ

คาเฉลย S.D. แปลผล ความพงพอใจตอกระบวนการขนตอนการใหบรการ 4.3364 0.5664 พอใจมากทสด 1. การใหบรการ/จดกจกรรมในชวงเวลาทเหมาะสมและสะดวกตอทาน 4.3489 0.7131 พอใจมากทสด 2. การใหขอมลหรอรายละเอยดเกยวกบการตดตอเขารวมโครงการ/

การแลกเปลยนขอมลระหวางกลมผประกอบการ 4.2599 0.7004 พอใจมากทสด

3. ขนตอน/กระบวนการในการตดตอเพอเขารวมโครงการ/การประชม/การศกษา ดงานผานทางเวบไซต มความสะดวก รวดเรว

4.3071 0.7168 พอใจมากทสด

4. มการอธบาย ชแจง แนะน ารายละเอยดของโครงการอยางชดเจน 4.3781 0.7177 พอใจมากทสด 5. มสอทชวยเสรมสรางความรความเขาใจในโครงการไดงายขน

เชน CD, E-newsletter และ Social Network ตางๆ 4.3877 0.6896 พอใจมากทสด

ความพงพอใจตอเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 4.4654 0.4705 พอใจมากทสด 6. การแตงกายเรยบรอยและสะทอนความเปนมออาชพ 4.5160 0.6152 พอใจมากทสด 7. ยมแยม แจมใส พดจาดวยถอยค าและน าเสยงสภาพ 4.6536 0.5662 พอใจมากทสด 8. การตอนรบและการอ านวยความสะดวกของเจาหนาท 4.6118 0.5969 พอใจมากทสด 9. ความกระตอรอรน ความรวดเรว เอาใจใส และเตมใจในการใหบรการ 4.4310 0.6546 พอใจมากทสด 10. มความร ความสามารถในการใหบรการ เชน ใหบรการไดอยางถกตองตงแต

ครงแรก รกษามาตรฐานการใหบรการทไมมความผดพลาด เปนตน 4.3596 0.6731 พอใจมากทสด

11. ความสามารถในการถายทอดความร/การบรรยายของเจาหนาท 4.4069 0.6825 พอใจมากทสด 12. การตอบขอซกถามและแสดงความจรงใจในการชวยแกปญหา 4.3768 0.6617 พอใจมากทสด 13. มการเปดโอกาสใหผเขาเยยมชม/ศกษาดงานไดมสวนรวม เชน การซกถาม/

เสนอความคดเหน เปนตน 4.3719 0.6682 พอใจมากทสด

14. เจาหนาทสรางความประทบใจในการใหบรการ 4.4247 0.6505 พอใจมากทสด ความพงพอใจตอสงอ านวยความสะดวกในการจดกจกรรม 4.5035 0.5269 พอใจมากทสด 15. สพภ. มการแจงสถานทและเวลาทแนนอนในการจดกจกรรมลวงหนา 4.4728 0.6659 พอใจมากทสด 16. ปายบอกขอความจดบรการ/ปายประชาสมพนธ ชดเจน เขาใจงาย 4.5821 0.6030 พอใจมากทสด 17. มการจดเตรยมสอ/อปกรณทใชในการน าเสนอททนสมย และเหมาะสมกบ

การจดกจกรรม 4.5284 0.6466 พอใจมากทสด

18. มการจดเตรยมเอกสารเผยแพร และเอกสารเผยแพรมความนาสนใจ เชน แผนพบ ใบปลว โปสเตอร เปนตน




หนา 4 - 8

ตารางท 4.6 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจในการใหบรการตามประเดนหลก กจกรรมบรณาการเครอขายสอสารขอมลความหลากหลายทางชวภาพ (Bio-Gang) (ตอ)


คาเฉลย S.D. แปลผล ความพงพอใจตอประโยชนทไดรบ 4.4864 0.5880 พอใจมากทสด 19. ไดรบบรการ/ความร หรอเขารวมกจกรรมตรงตามความตองการ 4.5086 0.6548 พอใจมากทสด 20. เนอหา/ขอมลทไดรบมความเหมาะสมและตรงตามความตองการ 4.4629 0.6349 พอใจมากทสด ความพงพอใจตอการน าไปใชประโยชน 4.4356 0.6046 พอใจมากทสด 21. ทานคดวาความรทไดรบเปนประโยชนและสามารถน าไปประยกตใชในงานได 4.4505 0.6533 พอใจมากทสด 22. การเขารวมชวยเสรมสรางประสทธภาพและความเชอมนในการปฏบตงาน

ของทาน 4.4218 0.6734 พอใจมากทสด

คะแนนเฉลยความพงพอใจ 4.4455 พอใจมากทสด

แผนภาพท 4.10 คาเฉลยความพงพอใจในการใหบรการตามประเดนหลก กจกรรมบรณาการเครอขายสอสารขอมลความหลากหลายทางชวภาพ (Bio-Gang)

จากผลการประเมนความพงพอใจทง 5 ประเดนหลกของการส ารวจในครงน พบวาในการ

ใหบรการกจกรรมบรณาการเครอขายสอสารขอมลความหลากหลายทางชวภาพ (Bio-Gang) มความ พงพอใจเฉลยเทากบ 4.4455 คะแนน ซงคดเปนรอยละ 88.91 หมายความวา ผรบบรการมความพงพอใจมากทสด โดยมความพงพอใจตอดานสงอ านวยความสะดวกในการจดกจกรรมสงสด คาเฉลย 4.5035 รองลงมาคอ ดานประโยชนทไดรบ คาเฉลย 4.4864 ดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ คาเฉลย 4.4654 ดานการน าไปใชประโยชน คาเฉลย 4.4356 และดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ คาเฉลย 4.3364 ตามล าดบ

4.3364

4.4654

4.5035 4.4864

4.4356 0

1

2

3

4

5กระบวนการขนตอนการใหบรการ

เจาหนาท/บคลากรทใหบรการ

สงอ านวยความสะดวกในการจดกจกรรม ประโยชนทไดรบ


ความพงพอใจมากทสด

ความพงพอใจนอยทสด



หนา 4 - 9

ตารางท 4.7 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจในการใหบรการในภาพรวม กจกรรมบรณาการเครอขายสอสารขอมลความหลากหลายทางชวภาพ (Bio-Gang)


คาเฉลย S.D. แปลผล ภาพรวมการใหบรการ ความพงพอใจในภาพรวมทไดรบบรการจาก สพภ. ในครงน 4.5503 0.5591 พอใจมากทสด

จากผลการส ารวจในครงนพบวาผรบบรการมความพงพอใจมากทสดในการใหบรการกจกรรม

บรณาการเครอขายสอสารขอมลความหลากหลายทางชวภาพ (Bio-Gang) ในภาพรวม คาเฉลย 4.5503 คะแนน



หนา 4 - 10

4.3 ผลการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการตอโครงการตอบแทนคณระบบนเวศตามหลกการ PES




หญง 32 45.71 ชาย 38 54.29

รวม 70 100.00

จากตารางท 4.8 และแผนภาพท 4.11 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย จ านวน 38 คน คดเปนรอยละ 54.29 และเปนเพศหญง จ านวน 32 คน คดเปนรอยละ 45.71


อาย จ านวน (คน) รอยละ นอยกวา 18 ป - - 18-25 ป - - 26-30 ป 13 18.57 31-40 ป 27 38.57 41-50 ป 20 28.57 51-60 ป 9 12.86 60 ปขนไป 1 1.43

รวม 70 100.00

จากตารางท 4.9 และแผนภาพท 4.12 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 31-40 ป จ านวน 27 คน รอยละ 38.57 รองลงมามอาย 41-50 ป จ านวน 20 คน รอยละ 28.57 และอาย 26-30 ปจ านวน 13 คน รอยละ 18.57 ตามล าดบ



26-30 ป 18.57%

31-40 ป 38.57%

41-50 ป 28.57%

51-60 ป 12.86%

60 ปขนไป 1.43%



หนา 4 - 11


ระดบการศกษา จ านวน (คน) รอยละ ต ากวามธยมศกษา 2 2.86 มธยมศกษา/เทยบเทา 3 4.28 อนปรญญา 6 8.57 ปรญญาตร 41 58.57 ปรญญาโท 17 24.29 สงกวาปรญญาโท 1 1.43

รวม 70 100.00

จากตารางท 4.10 และแผนภาพท 4.13 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมระดบการศกษาปรญญาตร จ านวน 41 คน รอยละ 58.57 รองลงมาระดบการศกษาปรญญาโท จ านวน 17 คน รอยละ 24.29 และระดบการศกษาอนปรญญา จ านวน 6 คน รอยละ 8.57 ตามล าดบ



นกเรยน/นกศกษา - - ครอาจารย - - นกวจย/นกวชาการ 2 2.86

ธรกจสวนตว 12 17.14 ขาราชการ/รฐวสาหกจ/หนวยงานในก ากบรฐ

28 40.00

พนกงานหนวยงานเอกชน 13 18.57

ประชาชนทวไป 9 12.86 กลมวสาหกจชมชน 4 5.71 อนๆ 2 2.86

รวม 70 100.00

จากตารางท 4.11 และแผนภาพท 4.14 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนขาราชการ/รฐวสาหกจ/หนวยงานในก ากบรฐ จ านวน 28 คน รอยละ 40.00 รองลงมา คอ พนกงานหนวยงานเอกชน จ านวน 13 คน รอยละ 18.57 และธรกจสวนตว จ านวน 12 คน รอยละ 17.14 ตามล าดบ

ต ากวามธยมศกษา 2.86%






นกวจย/นกวชาการ 2.86% ธรกจสวนตว

17.14%



พนกงานหนวยงานเอกชน 18.57%

ประชาชนทวไป

12.86%

กลมวสาหกจชมชน 5.71%

อนๆ 2.86%



หนา 4 - 12

ตารางท 4.12 จ านวนและรอยละของชองทาง การรบทราบขอมลการจดกจกรรมของ สพภ.

(ตอบไดมากกวา 1 ขอ) จากผตอบจ านวน 70 คน






48 63.16


Facebook Bedo Thailand - -

รายการวทย - -

รายการโทรทศน - -

หนงสอพมพ - -

สวนราชการ/รฐวสาหกจ/องคการมหาชนอนๆ

14 18.42

เวบไซตอนๆ - -

อนๆ 4 5.26

รวม 76 100.00

จากตารางท 4.12 และแผนภาพท 4.15 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลการจดกจกรรมของ สพภ. ผานชองทางหนงสอ/จดหมายเชญ/จดหมายขาว จ านวน 48 คน รอยละ 63.16 รองลงมาสวนราชการ/รฐวส าหกจ /องคการมหาชนอนๆ จ านวน 14 คน รอยละ 18.42 และเวบไซต www.bedo.or.th ของ สพภ. จ านวน 10 คน รอยละ 13.16 ตามล าดบ




or.th 13.16%



อนๆ 5.26%



หนา 4 - 13

สวนท 2 ความพงพอใจในการใหบรการโครงการตอบแทนคณระบบนเวศตามหลกการ PES ตารางท 4.13 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจในการใหบรการตามประเดนหลก

โครงการตอบแทนคณระบบนเวศตามหลกการ PES


คาเฉลย S.D. แปลผล ความพงพอใจตอกระบวนการขนตอนการใหบรการ 4.7486 0.2034 พอใจมากทสด 1. การใหบรการ/จดกจกรรมในชวงเวลาทเหมาะสมและสะดวกตอทาน 4.8429 0.3666 พอใจมากทสด 2. การใหขอมลหรอรายละเอยดเกยวกบการตดตอเขารวมโครงการ/

การแลกเปลยนขอมลระหวางกลมผประกอบการ 4.7000 0.4616 พอใจมากทสด



4. มการอธบาย ชแจง แนะน ารายละเอยดของโครงการอยางชดเจน 4.7571 0.4319 พอใจมากทสด 5. มสอทชวยเสรมสรางความรความเขาใจในโครงการไดงายขน





เสนอความคดเหน เปนตน 4.7647 0.4273 พอใจมากทสด

14. เจาหนาทสรางความประทบใจในการใหบรการ 4.7286 0.4479 พอใจมากทสด ความพงพอใจตอสงอ านวยความสะดวกในการจดกจกรรม 4.4143 0.5399 พอใจมากทสด 15. สพภ. มการแจงสถานทและเวลาทแนนอนในการจดกจกรรมลวงหนา 4.5143 0.5580 พอใจมากทสด 16. ปายบอกขอความจดบรการ/ปายประชาสมพนธ ชดเจน เขาใจงาย 4.3429 0.7200 พอใจมากทสด 17. มการจดเตรยมสอ/อปกรณทใชในการน าเสนอททนสมย และเหมาะสมกบ

การจดกจกรรม 4.3768 0.6665 พอใจมากทสด





หนา 4 - 14

ตารางท 4.13 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจในการใหบรการตามประเดนหลก โครงการตอบแทนคณระบบนเวศตามหลกการ PES (ตอ)


คาเฉลย S.D. แปลผล ความพงพอใจตอประโยชนทไดรบ 4.4357 0.5705 พอใจมากทสด 19. ไดรบบรการ/ความร หรอเขารวมกจกรรมตรงตามความตองการ 4.4571 0.6298 พอใจมากทสด 20. เนอหา/ขอมลทไดรบมความเหมาะสมและตรงตามความตองการ 4.4143 0.6481 พอใจมากทสด ความพงพอใจตอการน าไปใชประโยชน 4.4500 0.5656 พอใจมากทสด 21. ทานคดวาความรทไดรบเปนประโยชนและสามารถน าไปประยกตใชในงานได 4.4571 0.6524 พอใจมากทสด 22. การเขารวมชวยเสรมสรางประสทธภาพและความเชอมนในการปฏบตงาน

ของทาน 4.4429 0.6052 พอใจมากทสด

คะแนนเฉลยความพงพอใจ 4.5617 พอใจมากทสด

แผนภาพท 4.16 คาเฉลยความพงพอใจในการใหบรการตามประเดนหลก โครงการตอบแทนคณระบบนเวศตามหลกการ PES

จากผลการประเมนความพงพอใจทง 5 ประเดนหลกของการส ารวจในครงน พบวาในการใหบรการโครงการตอบแทนคณระบบนเวศตามหลกการ PES มความพงพอใจเฉลยเทากบ 4.5617 คะแนน ซงคดเปนรอยละ 91.23 หมายความวา ผรบบรการมความพงพอใจมากทสด โดยมความพงพอใจตอดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการสงสด คาเฉลย 4.7601 รองลงมาคอ ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ คาเฉลย 4.7486 ดานการน าไปใชประโยชน คาเฉลย 4.4500 ดานประโยชนทไดรบ คาเฉลย 4.4357 และดานสงอ านวยความสะดวกในการจดกจกรรม คาเฉลย 4.4143 ตามล าดบ

4.7486

4.7601

4.4143 4.4357

4.4500 0

1

2

3

4









หนา 4 - 15

ตารางท 4.14 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจในการใหบรการในภาพรวม โครงการตอบแทนคณระบบนเวศตามหลกการ PES



จากผลการส ารวจในครงนพบวาผรบบรการมความพงพอใจมากทสดในการใหบรการโครงการ

ตอบแทนคณระบบนเวศตามหลกการ PES ในภาพรวม คาเฉลย 4.5000 คะแนน



หนา 4 - 16

4.4 ผลการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการตอโครงการอนรกษความหลากหลายทางชวภาพและการเกษตรพนถนคงบางกระเจา




หญง 37 40.66 ชาย 54 59.34

รวม 91 100.00



อาย จ านวน (คน) รอยละ นอยกวา 18 ป - -

18-25 ป 9 9.89 26-30 ป 19 20.88 31-40 ป 16 17.58 41-50 ป 20 21.98 51-60 ป 13 14.29 60 ปขนไป 14 15.38

รวม 91 100.00

จากตารางท 4.16 และแผนภาพท 4.18 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 41-50 ป จ านวน 20 คน รอยละ 21.98 รองลงมามอาย 26-30 ป จ านวน 19 คน รอยละ 20.88 และอาย 31-40 ป จ านวน 16 คน รอยละ 17.58 ตามล าดบ

เพศหญง 40.66% เพศชาย

59.34%

18-25 ป 9.89% 26-30 ป

20.88%

31-40 ป 17.58%

41-50 ป 21.98%

51-60 ป 14.29%

60 ปขนไป 15.38%



หนา 4 - 17



รวม 91 100.00

จากตารางท 4.17 และแผนภาพท 4.19 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมระดบการศกษาปรญญาตร จ านวน 39 คน รอยละ 42.86 รองลงมาระดบการศกษาปรญญาโท จ านวน 18 คน รอยละ 19.78 และระดบการศกษาอนปรญญา จ านวน 17 คน รอยละ 18.68 ตามล าดบ



นกเรยน/นกศกษา 3 3.30

ครอาจารย 13 14.29

นกวจย/นกวชาการ 8 8.79

ธรกจสวนตว 12 13.19 ขาราชการ/รฐวสาหกจ/หนวยงานในก ากบรฐ

31 34.06

พนกงานหนวยงานเอกชน 2 2.20

ประชาชนทวไป 17 18.68 กลมวสาหกจชมชน - - อนๆ 5 5.49

รวม 91 100.00

จากตารางท 4.18 และแผนภาพท 4.20 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนขาราชการ/รฐวสาหกจ/หนวยงานในก ากบรฐ จ านวน 31 คน รอยละ 34.06 รองลงมาประชาชนทวไป จ านวน 17 คน รอยละ 18.68 และครอาจารย จ านวน 13 คน รอยละ 14.29 ตามล าดบ








ครอาจารย 14.29% นกวจย/

นกวชาการ 8.79%

ธรกจสวนตว 13.19%



พนกงานหนวยงานเอกชน 2.20%

ประชาชนทวไป

18.68%

อนๆ 5.49%



หนา 4 - 18

ตารางท 4.19 จ านวนและรอยละของชองทาง การรบทราบขอมลการจดกจกรรมของ สพภ.







31 33.69


เวบไซต www.biogang.net - -




หนงสอพมพ - - สวนราชการ/รฐวสาหกจ/องคการมหาชนอนๆ

8 8.69


อนๆ 3 3.26

รวม 92 3.26

จากตารางท 4.19 และแผนภาพท 4.21 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลการจดกจกรรมของ สพภ. ผานชองเวบไซต www.bedo.or.th ของ สพภ. จ านวน 47 คน รอยละ 51.09 รองลงมา ไดแก ทางหนงสอ/จดหมายเชญ/จดหมายขาว จ านวน 31 คน รอยละ 33.69 และสวนราชการ/รฐวสาหกจ/ องคการมหาชนอนๆ จ านวน 8 คน รอยละ 8.69 ตามล าดบ




or.th 51.09%

Facebook Bedo

Thailand 1.09%





อนๆ 3.26%



หนา 4 - 19

สวนท 2 ความพงพอใจในการใหบรการโครงการอนรกษความหลากหลายทางชวภาพและการเกษตรพนถนคงบางกระเจา ตารางท 4.20 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจในการใหบรการตามประเดนหลก

โครงการอนรกษความหลากหลายทางชวภาพและการเกษตรพนถนคงบางกระเจา


คาเฉลย S.D. แปลผล ความพงพอใจตอกระบวนการขนตอนการใหบรการ 4.1944 0.6708 พอใจมาก 1. การใหบรการ/จดกจกรรมในชวงเวลาทเหมาะสมและสะดวกตอทาน 4.1573 0.7055 พอใจมาก 2. การใหขอมลหรอรายละเอยดเกยวกบการตดตอเขารวมโครงการ/

การแลกเปลยนขอมลระหวางกลมผประกอบการ 4.1798 0.8469 พอใจมาก



4. มการอธบาย ชแจง แนะน ารายละเอยดของโครงการอยางชดเจน 4.1798 0.7915 พอใจมาก 5. มสอทชวยเสรมสรางความรความเขาใจในโครงการไดงายขน





เสนอความคดเหน เปนตน 4.1556 0.7482 พอใจมาก

14. เจาหนาทสรางความประทบใจในการใหบรการ 4.2889 0.7680 พอใจมากทสด ความพงพอใจตอสงอ านวยความสะดวกในการจดกจกรรม 4.0806 0.6999 พอใจมาก 15. สพภ. มการแจงสถานทและเวลาทแนนอนในการจดกจกรรมลวงหนา 4.1778 0.8556 พอใจมาก 16. ปายบอกขอความจดบรการ/ปายประชาสมพนธ ชดเจน เขาใจงาย 4.1556 0.8600 พอใจมาก 17. มการจดเตรยมสอ/อปกรณทใชในการน าเสนอททนสมย และเหมาะสมกบ

การจดกจกรรม 4.0667 0.8319 พอใจมาก


3.9222 0.9023 พอใจมาก



หนา 4 - 20

ตารางท 4.20 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจในการใหบรการตามประเดนหลก โครงการอนรกษความหลากหลายทางชวภาพและการเกษตรพนถนคงบางกระเจา (ตอ)


คาเฉลย S.D. แปลผล ความพงพอใจตอประโยชนทไดรบ 3.9500 0.8515 พอใจมาก 19. ไดรบบรการ/ความร หรอเขารวมกจกรรมตรงตามความตองการ 3.9444 0.8914 พอใจมาก 20. เนอหา/ขอมลทไดรบมความเหมาะสมและตรงตามความตองการ 3.9556 0.9230 พอใจมาก ความพงพอใจตอการน าไปใชประโยชน 4.1056 0.7051 พอใจมาก 21. ทานคดวาความรทไดรบเปนประโยชนและสามารถน าไปประยกตใชในงานได 4.0667 0.7760 พอใจมาก 22. การเขารวมชวยเสรมสรางประสทธภาพและความเชอมนในการปฏบตงาน

ของทาน 4.1444 0.7870 พอใจมาก

คะแนนเฉลยความพงพอใจ 4.1347 พอใจมาก

แผนภาพท 4.22 คาเฉลยความพงพอใจในการใหบรการตามประเดนหลก โครงการอนรกษความหลากหลายทางชวภาพและการเกษตรพนถนคงบางกระเจา

จากผลการประเมนความพงพอใจทง 5 ประเดนหลกของการส ารวจในครงน พบวาในการใหบรการโครงการอนรกษความหลากหลายทางชวภาพและการเกษตรพนถนคงบางกระเจา ผรบบรการมความพงพอใจเฉลยเทากบ 4.1347 คะแนน ซงคดเปนรอยละ 82.69 หมายความวา ผรบบรการมความ พงพอใจมาก โดยมความพงพอใจตอดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการสงสด คาเฉลย 4.3427 รองลงมาคอ ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ คาเฉลย 4.1944 ดานการน าไปใชประโยชน คาเฉลย 4.1056 ดานสงอ านวยความสะดวกในการจดกจกรรม คาเฉลย 4.0806 และดานประโยชนทไดรบ คาเฉลย 3.9500 ตามล าดบ

4.1944

4.3427

4.0806 3.9500

4.1056 0

1

2

3

4









หนา 4 - 21

ตารางท 4.21 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจในการใหบรการในภาพรวม โครงการอนรกษความหลากหลายทางชวภาพและการเกษตรพนถนคงบางกระเจา



จากผลการส ารวจในครงนพบวาผรบบรการมความพงพอใจมากทสดในการใหบรการโครงการ

อนรกษความหลากหลายทางชวภาพและการเกษตรพนถนคงบางกระเจา ในภาพรวม คาเฉลย 4.3000 คะแนน



หนา 5 - 1

5.1 สรปผลการส ารวจความเขาใจตอบทบาทหนาทของ สพภ.

จากการส ารวจความเขาใจตอบทบาท อ านาจหนาทของ สพภ. ทตองด าเนนการ เพอใหบรรลวตถประสงคตามพระราชกฤษฎกาจดตงส านกงานพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ (องคการมหาชน) พ.ศ. 2550 และความเชอมนตามหลกธรรมาภบาลการบรหารกจการบานเมองทด ปรากฏวาในปงบประมาณ พ.ศ. 2557 ผรบบรการ/ผมสวนไดเสยมความเขาใจมากตอบทบาทและอ านาจหนาทของ สพภ. ในภาพรวม ดงแสดงในแผนภาพท 5.1

แผนภาพท 5.1 ผลการส ารวจความเขาใจเกยวกบบทบาทหนาทของ สพภ. ในภาพรวม ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2557

จากแผนภาพท 5.1 แสดงวาผรบบรการ/ผมสวนไดเสยมความเขาใจเกยวกบบทบาทและอ านาจหนาทของ สพภ. ในภาพรวมอยทระดบคะแนน 4.1919 คดเปนรอยละ 83.84 หมายความวา ผรบบรการ/ผมสวนไดเสยมความเขาใจเกยวกบบทบาทและอ านาจหนาทของ สพภ. ในระดบมาก โดยผรบบรการ/ผมสวนไดเสยกลมตวอยางในยทธศาสตรท 2 มคาเฉลยความเขาใจสงสด เทากบ 4.3571 คดเปนรอยละ 87.14 รองลงมา ไดแก ยทธศาสตรท 4 การสรางการมสวนรวม คาเฉลย 4.2900 คดเปนรอยละ 85.80 ยทธศาสตร 1 การสรางความเขมแขงของชมชน คาเฉลย 4.2661 คดเปนรอยละ 85.32 และยทธศาสตรท 3 การจดการองคความรและพฒนาระบบฐานขอมล คาเฉลย 3.8542 คดเปนรอยละ 77.08 ตามล าดบ

โดยผรบบรการ/ผมสวนไดเสยมความเขาใจเกยวกบบทบาทและอ านาจหนาทตามกฎหมายจดตงทง 10 ขออยในระดบมากขนไป กลาวคอ มคาเฉลยของวตถประสงคแตละขออยระหวาง 4.1230 – 4.2287 คะแนน ทงน บทบาทและอ านาจหนาทตามกฎหมายจดตงทผรบบรการ/ผมสวนไดเสยม ความเขาใจสงสด คอ อ านาจหนาทตามกฎหมายจดตงขอท 7 “สงเสรม สนบสนน และด าเนนการ

85.32% 87.14%

77.08% 85.80%

83.84%

0 1 2 3 4 5

ยทธศาสตรท 1 ยทธศาสตรท 2 ยทธศาสตรท 3 ยทธศาสตรท 4

ความเขาใจภาพรวม

ยทธศาสตรท 1 ยทธศาสตรท 2 ยทธศาสตรท 3 ยทธศาสตรท 4 ความเขาใจภาพรวม คะแนนเฉลยความเขาใจ 4.2661 4.3571 3.8542 4.2900 4.1919

บทท 5 รายงานผลการส ารวจความเขาใจและความเชอมนตอการด าเนนงาน

ตามบทบาทหนาทของส านกงานพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ (องคการมหาชน)



หนา 5 - 2

เผยแพรองคความรและการให บรการการเขาถงและใชประโยชนเกยวกบความหลากหลายทางชวภาพและภมปญญาของชมชนและทองถน“ เทากบ 4.2287 คะแนน และมความเขาใจนอยทสดในขอท 10 “ปฏบตงานหรอด าเนนการอนใดตามทคณะรฐมนตรหรอคณะกรรมการทคณะรฐมนตรก าหนดใหท าหนาทเกยวกบการพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพมอบหมาย” เทากบ 4.1230 คะแนน ดงแสดงในแผนภาพท 5.2

แผนภาพท 5.2 คาเฉลยความเขาใจตอบทบาทหนาทของ สพภ. แยกรายวตถประสงค

หมายเหต: สพภ. มวตถประสงคการด าเนนงานตามกฎหมายจดตงฯ จ านวน 10 ขอ ไดแก 1. สงเสรม สนบสนน และด าเนนการพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ 2. สงเสรมและสนบสนนการอนรกษความหลากหลายทางชวภาพและภมปญญาของชมชนและทองถน 3. รวบรวม ศกษา วเคราะห และประเมนขอมล รวมทงความตองการดานการพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ

เพอเสนอแนะนโยบายและมาตรการเกยวกบการพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพตอคณะรฐมนตร 4. เกบรวบรวมและจดท าบญชรายการพช สตว และจลนทรยทมแหลงก าเนดหรอพบไดในประเทศรวมทงภมปญญาของ

ชมชนและทองถน เพอประโยชนในการเปนฐานขอมลและดแลการใชประโยชนทางเศรษฐกจจากความหลากหลายทางชวภาพและภมปญญาของชมชนและทองถน

5. สงเสรมและสนบสนนการวจยเพอพฒนาตอยอดองคความรเกยวกบการใชประโยชนความหลากหลายทางชวภาพและภมปญญาของชมชนและทองถนไปสการใชประโยชนเชงพาณชย

6. สงเสรมและสนบสนนการลงทนเกยวกบการพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ 7. สงเสรม สนบสนน และด าเนนการเผยแพรองคความรและการใหบรการการเขาถงและใชประโยชนเกยวกบ

ความหลากหลายทางชวภาพและภมปญญาของชมชนและทองถน 8. สงเสรม สนบสนน และด าเนนการเพอใหมการจดทะเบยนคมครองความหลากหลายทางชวภาพและภมปญญาของ

ชมชนและทองถนตามกฎหมายตางๆ ทเกยวของ ตลอดจนปองกนและแกไขปญหา การละเมดสทธประโยชนของประเทศในเรองดงกลาว

9. เปนศนยกลางตดตามและประสานการด าเนนการของหนวยงานของรฐและเอกชนทเกยวของ ทงในประเทศและตางประเทศในการพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพใหมความเชอมโยงกนและสอดคลองกบนโยบายทคณะรฐมนตรก าหนด

10. ปฏบตงานหรอด าเนนการอนใดตามทคณะรฐมนตรหรอคณะกรรมการทคณะรฐมนตรก าหนดใหท าหนาทเกยวกบการพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพมอบหมาย

วตถประสงคขอ 1, 4.2003










0

1

2

3

4

5ความเขาใจนอยทสด

ความเขาใจมากทสด



หนา 5 - 3

5.2 สรปผลการส ารวจความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ.

แผนภาพท 5.3 ผลการส ารวจความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ในภาพรวม ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2556 - 2557

หมายเหต: 1. ผลการส ารวจความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ในปงบประมาณ พ.ศ. 2556 ประเมนจาก

3 ยทธศาสตร ไดแก ยทธศาสตรท 1: การสรางความเขมแขงของชมชน ยทธศาสตรท 2: การสงเสรมจากฐานชวภาพ และยทธศาสตรท 4: การสรางการมสวนรวมและขบเคลอนนโยบาย เนองจากโครงการ/กจกรรมในยทธศาสตรท 3: การจดการองคความรและพฒนาระบบฐานขอมล มการปรบเปลยนแผนการด าเนนงานและเลอนการจดกจกรรมออกไป จงยงไมสามารถด าเนนการส ารวจความเชอมนของกลมผมสวนไดเสยไดภายในปงบประมาณ 2556

2. ผลการส ารวจความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ในปงบประมาณ พ.ศ. 2557 ประเมนจาก 4 ยทธศาสตร ไดแก ยทธศาสตรท 1: การสรางความเขมแขงของชมชน ยทธศาสตรท 2: การสงเสรมจากฐานชวภาพ ยทธศาสตรท 3: การจดการองคความรและพฒนาระบบฐานขอมล และยทธศาสตรท 4: การสรางการมสวนรวมและขบเคลอนนโยบาย

จากแผนภาพท 5.3 แสดงผลการส ารวจความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ในภาพรวม มคาเฉลยความเชอมน เทากบ 4.2652 หรอคดเปนรอยละ 85.30 หมายความวา ผรบบรการ/ผมสวนไดเสยมความเชอมนมากทสด โดยผรบบรการ/ผมสวนไดเสยมความเชอมนในดาน การเกดผลสมฤทธตอภารกจสงสด คาเฉลย 4.3073 หรอคดเปนรอยละ 86.15 รองลงมา ไดแก ดานการเกดประโยชนสขของประชาชน คาเฉลย 4.2939 คดเปนรอยละ 85.88 ดานการอ านวยความสะดวกและการตอบสนองความตองการ คาเฉลย 4.2363 คดเปนรอยละ 84.73 ดานการมประสทธภาพและเกดความคมคา คาเฉลย 4.2583 คดเปนรอยละ 85.17 และดานการลดขนตอนการปฏบตงานคาเฉลย 4.1988 คดเปนรอยละ 83.98 ตามล าดบ

นอกจากน เมอพจารณาเปรยบเทยบผลการส ารวจความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ระหวางปงบประมาณ พ.ศ. 2556 และ 2557 จะพบวาในปงบประมาณ พ.ศ. 2557 ผรบบรการมความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ในภาพรวมเพมขนเทากบ 0.0408 คะแนน หรอรอยละ 0.82 โดยเพมขนในประเดนหลกทง 4 ประเดนการใหบรการ ยกเวนเพยง 1

012345

การเกดประโยชนสขของประชาชน

การเกดผลสมฤทธตอภารกจ

การมประสทธภาพและเกดความคมคา

การลดขนตอนการปฏบตงาน

การอ านวยความสะดวกและการตอบสนองความ

ตองการ

ความเชอมนตอ สพภ. ในภาพรวม

ป 2556 4.2246 4.2241 4.2026 4.1959 4.2746 4.2244

ป 2557 4.2939 4.3073 4.2583 4.1988 4.2363 4.2652

คะแน

นเฉล

ย

85.88% 86.15% 85.17% 83.98% 84.73% 85.30%

84.49% 84.48% 84.05% 83.92% 85.49% 84.49%



หนา 5 - 4

ประเดนทมผลคะแนนลดลง คอ ดานการอ านวยความสะดวกและการตอบสนองความตองการ ทมผลคะแนนลดลง เทากบ 0.0383 คะแนน หรอคดเปนรอยละ 0.77

เมอพจารณาผลการส ารวจความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ตามประเดนการส ารวจความเชอมนทง 5 ประเดนของยทธศาสตรท 1 - 4 ปรากฏวามรายละเอยดผลการส ารวจดงแสดงในแผนภาพท 5.4

แผนภาพท 5.4 ผลการส ารวจความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ในภาพรวม ยทธศาสตรท 1 – 4

จากแผนภาพท 5.3 แสดงใหเหนวาผลการส ารวจความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาท

หนาทของ สพภ. ในภาพรวมของทง 4 ยทธศาสตรมคาเฉลยใกลเคยงกนมาก โดยเฉพาะในสวนของ ยทธศาสตรท 1, 2 และ 4 ซงเสนการพลอตกราฟเรดาหจะมการซอนทบกน ส าหรบยทธศาสตรท 3 จะมคาเฉลยผลการส ารวจความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ในภาพรวมนอยกวายทธศาสตรอนๆ เลกนอย

และเมอพจารณาผลการส ารวจความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ตามประเดนการส ารวจความเชอมนทง 5 ประเดนแยกรายยทธศาสตร ปรากฏวามรายละเอยดผลการส ารวจดงแสดงในแผนภาพท 5.5 – 5.8

0

1

2

3

4

5

1.การเกดประโยชนสข ของประชาชน

2.การเกดผลสมฤทธ ตอภารกจ

3.การมประสทธภาพและ เกดความคมคา

4.การลดขนตอน การปฏบตงาน

5.การอ านวยความสะดวกและ การตอบสนองความตองการ

ยทธศาสตรท 1






หนา 5 - 5

แผนภาพท 5.5 ผลการส ารวจความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ยทธศาสตรท 1 การสรางความเขมแขงของชมชน

จากแผนภาพท 5.5 แสดงผลการส ารวจความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ

สพภ. ของผรบบรการ/ผมสวนไดเสยตามยทธศาสตรท 1 การสรางความเขมแขงของชมชน มคาเฉลยความเชอมน เทากบ 4.3628 หรอคดเปนรอยละ 87.26 หมายความวา ผรบบรการ/ผมสวนไดเสยมความเชอมนมากทสด โดยมความเชอมนสงสดในดานการเกดผลสมฤทธตอภารกจสงสด คาเฉลย 4.4776 หรอคดเปนรอยละ 89.55 รองลงมา ไดแก ดานการเกดประโยชนสขของประชาชน คาเฉลย 4.4155 คดเปนรอยละ 88.31 ดานการมประสทธภาพและเกดความคมคา คาเฉลย 4.3768 คดเปนรอยละ 87.54 ดานการลดขนตอนการปฏบตงาน คาเฉลย 4.2646 คดเปนรอยละ 85.29 และดานการอ านวยความสะดวกและการตอบสนองความตองการ คาเฉลย 4.2328 คดเปนรอยละ 84.66 ตามล าดบ

แผนภาพท 5.6 ผลการส ารวจความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ.

ยทธศาสตรท 2 การสงเสรมจากฐานชวภาพ

จากแผนภาพท 5.6 แสดงผลการส ารวจความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ของผรบบรการ/ผมสวนไดเสยตามยทธศาสตรท 2 การสงเสรมจากฐานชวภาพ มคาเฉลยความเชอมน เทากบ 4.3885 หรอคดเปนรอยละ 87.77 หมายความวา ผรบบรการ/ผมสวนไดเสยมความเชอมนมากทสด โดยมความเชอมนสงสดในดานการเกดประโยชนสขของประชาชน คาเฉลย 4.4426 หรอ

012345


การเกดผลสมฤทธตอ

ภารกจ

การมประสทธภาพและเกดความ

คมคา


การอ านวยความสะดวก

และการตอบสนอง

ความตองการ

ความเชอมนตอ สพภ. ใน

ภาพรวม

ยทธศาสตรท 1 4.4155 4.4776 4.3768 4.2646 4.2328 4.3628

คะแน

นเฉล

ย

012345



ภารกจ


คมคา






ภาพรวม

ยทธศาสตรท 2 4.4426 4.4287 4.4106 4.3071 4.3156 4.3885

คะแน

นเฉล

ย

88.31% 89.55% 87.54% 85.29% 84.66% 87.26%

88.85% 88.57% 88.21% 86.14% 86.31% 87.77%



หนา 5 - 6

คดเปนรอยละ 88.85 รองลงมาไดแก ดานการเกดผลสมฤทธตอภารกจสงสด คาเฉลย 4.4287 หรอคดเปนรอยละ 88.57 ดานการมประสทธภาพและเกดความคมคา คาเฉลย 4.4106 คดเปนรอยละ 88.21 ดานการอ านวยความสะดวกและการตอบสนองความตองการ คาเฉลย 4.3156 คดเปนรอยละ 86.31 และดานการลดขนตอนการปฏบตงาน คาเฉลย 4.3071 คดเปนรอยละ 86.14 ตามล าดบ


ยทธศาสตรท 3 การจดการองคความรและพฒนาระบบฐานขอมล

จากแผนภาพท 5.7 แสดงผลการส ารวจความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ของผรบบรการ/ผมสวนไดเสยตามยทธศาสตรท 3 การจดการองคความรและพฒนาระบบฐานขอมลทมคาเฉลยความเชอมน เทากบ 3.9481 หรอคดเปนรอยละ 78.96 หมายความวา ผรบบรการ/ผมสวนไดเสยมความเชอมนมาก โดยมความเชอมนสงสดในดานการอ านวยความสะดวกและการตอบสนองความตองการ คาเฉลย 3.9946 คดเปนรอยละ 79.89 รองลงมา ไดแก ดานการเกดผลสมฤทธตอภารกจสงสด อยทระดบคะแนน 3.9718 หรอคดเปนรอยละ 79.44 ดานการเกดประโยชนสขของประชาชน คาเฉลย 3.9710 คดเปนรอยละ 79.42 ดานการมประสทธภาพและเกดความคมคา คาเฉลย 3.9073 คดเปนรอยละ 78.15 ดานการลดขนตอนการปฏบตงาน คาเฉลย 3.8500 คดเปนรอยละ 77.00 ตามล าดบ


ยทธศาสตรท 4 การสรางการมสวนรวม

012345



ภารกจ


คมคา






ภาพรวม

ยทธศาสตรท 3 3.9710 3.9718 3.9073 3.8500 3.9946 3.9481

คะแน

นเฉล

ย

012345



ภารกจ


คมคา






ภาพรวม

ยทธศาสตรท 4 4.3466 4.3509 4.3385 4.3733 4.4020 4.3615

คะแน

นเฉล

ย

79.42% 79.44% 78.15% 77.00% 79.89% 78.96%

86.93% 87.02% 86.77% 87.47% 88.04% 87.23%



หนา 5 - 7

จากแผนภาพท 5.8 แสดงผลการส ารวจความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ของผรบบรการ/ผมสวนไดเสยตามยทธศาสตรท 4 การสรางการมสวนรวม มคาเฉลยความเชอมน เทากบ 4.3615 หรอคดเปนรอยละ 87.23 หมายความวา ผรบบรการ/ผมสวนไดเสยมความเชอมนมากทสด โดยมความเชอมนสงสดในดานการอ านวยความสะดวกและการตอบสนองความตองการ คาเฉลย 4.4020 คดเปนรอยละ 88.04 รองลงมา ไดแก ดานการลดขนตอนการปฏบตงาน คาเฉลย 4.3733 คดเปนรอยละ 87.47 ดานการเกดผลสมฤทธตอภารกจสงสด อยทระดบคะแนน 4.3509 หรอคดเปนรอยละ 87.02 ดานการเกดประโยชนสขของประชาชน คาเฉลย 4.3466 คดเปนรอยละ 86.93 และดานการมประสทธภาพและเกดความคมคา คาเฉลย 4.3385 คดเปนรอยละ 86.77 ตามล าดบ



หนา 5 - 8

5.3 ผลการส ารวจความเขาใจและความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ยทธศาสตรท 1 การสรางความเขมแขงของชมชน




หญง 346 48.46 ชาย 368 51.54

รวม 714 100.00



อาย จ านวน (คน) รอยละ

นอยกวา 18 ป 3 0.42 18-25 ป 199 27.87 26-30 ป 106 14.85 31-40 ป 142 19.89 41-50 ป 166 23.25 51-60 ป 51 7.14 60 ปขนไป 47 6.58

รวม 714 100.00

จากตารางท 5.2 และแผนภาพท 5.10 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 18-25 ป จ านวน 199 คน คดเปนรอยละ 27.87 รองลงมามอาย 41-50 ป จ านวน 166 คน รอยละ 23.25 และอาย 31-40 ป จ านวน 142 คน รอยละ 19.89 ตามล าดบ



นอยกวา 18 ป

0.42% 18-25 ป 27.87%

26-30 ป 14.85%

31-40 ป 19.89%

41-50 ป 23.25%

51-60 ป 7.14%

60 ปขนไป 6.58%



หนา 5 - 9



รวม 714 100.00

จากตารางท 5.3 และแผนภาพท 5.11 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมระดบการศกษาปรญญาตร จ านวน 343 คน รอยละ 48.04 รองลงมาระดบการศกษามธยมศกษา/เทยบเทา จ านวน 119 คน รอยละ 16.67 และระดบการศกษาต ากวามธยมศกษา จ านวน 78 คน รอยละ 10.92 ตามล าดบ



นกเรยน/นกศกษา 161 22.55 ครอาจารย 23 3.22 นกวจย/นกวชาการ 9 1.26 สอมวลชน 8 1.12 ขาราชการ/รฐวสาหกจ/หนวยงานในก ากบรฐ

122 17.09

ผประกอบการ/นกธรกจเอกชน

109 15.27

ชมชน/กลมวสาหกจชมชน 145 20.31 เกษตรกร/กลมผเพาะเลยงสตว

91 12.75

พนกงาน/จนท.ของ สพภ. 17 2.38

ผบรหารของ สพภ. - - คณะกรรมการของ สพภ. - - อนๆ 29 4.06

รวม 714 100.00

จากตารางท 5.4 และแผนภาพท 5.12 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนนกเรยน/นกศกษา จ านวน 161 คน รอยละ 22.55 รองลงมาชมชน/กลมวสาหกจชมชน จ านวน 145 คน รอยละ 20.31 และ ขาราชการ/รฐวสาหกจ/หนวยงานในก ากบรฐ จ านวน 122 คน รอยละ 17.09 ตามล าดบ



อนปรญญา 10.22% ปรญญาตร

48.04%


สงกวาปรญญาโท

0.98%

นกเรยน/นกศกษา 22.55% ครอาจารย

3.22%

นกวจย/นกวชาการ

1.26%

สอมวลชน 1.12%



ผประกอบการ/นกธรกจ

เอกชน 15.27%

ชมชน/กลมวสาหกจชมชน

20.31%

เกษตรกร/กลมผ

เพาะเลยงสตว

12.75%

พนกงาน/เจาหนาทของ สพภ. 2.38%

อนๆ 4.06%



หนา 5 - 10

ตารางท 5.5 จ านวนและรอยละของการรบทราบขอมลการด าเนนงานของ สพภ. ผานชองทาง


แผนภาพท 5.13 รอยละของการรบทราบขอมล การด าเนนงานของ สพภ. ผานชองทาง





230 29.30


เวบไซต www.biogang.net 48 6.11




หนงสอพมพ 3 0.38 สวนราชการ/รฐวสาหกจ/องคการมหาชนอนๆ

84 10.70


อนๆ 7 0.89

รวม 785 100.00

จากตารางท 5.5 และแผนภาพท 5.13 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลการ

จดกจกรรมของ สพภ. ผานชองทางหนงสอ/จดหมายเชญ/จดหมายขาว จ านวน 230 คน รอยละ 29.30 รองลงมาเวบไซต www.bedo.or.th ของ สพภ. จ านวน 176 คน รอยละ 22.42 และรายการโทรทศน จ านวน 133 คน รอยละ 16.94 ตามล าดบ


เชญ/จดหมายขาว

29.30%


or.th 22.42%

เวบไซต www.bioga

ng.net 6.11%

Facebook Bedo

Thailand 11.72%

รายการวทย

1.53%




องคการมหาชนอนๆ

10.70% อนๆ

0.89%



หนา 5 - 11

ตารางท 5.6 จ านวนและรอยละของการรบทราบขอมลบทบาทหนาท (วตถประสงค/อ านาจหนาทตามมาตรา 7)

ของ สพภ. ผานชองทาง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) จากผตอบจ านวน 714 คน

แผนภาพท 5.14 รอยละของการรบทราบขอมล บทบาทหนาท (วตถประสงค/อ านาจหนาทตามมาตรา 7)





169 22.27







90 11.86


อนๆ 13 1.71

รวม 759 100.00

จากตารางท 5.6 และแผนภาพท 5.14 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมล

บทบาทหนาท (วตถประสงค/อ านาจหนาทตามมาตรา 7) ของ สพภ. ผานชองทางเวบไซต www.bedo.or.th ของ สพภ. จ านวน 206 คน รอยละ 27.14 รองลงมา ไดแก หนงสอ/จดหมายเชญ/จดหมายขาว จ านวน 169 คน รอยละ 22.27 และรายการโทรทศน จ านวน 133 คน รอยละ 17.52 ตามล าดบ



22.27%


or.th 27.14%


ng.net 6.59%

Facebook Bedo

Thailand 9.75%






11.86%

เวบไซตอนๆ 0.53%

อนๆ 1.71%



หนา 5 - 12

สวนท 2 ความเขาใจและความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ.

ตารางท 5.7 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ความเขาใจตอบทบาทหนาทของ สพภ.

ประเดนความเขาใจ ระดบความเขาใจ

คาเฉลย S.D. แปลผล 1. สงเสรม สนบสนน และด าเนนการพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ 4.2042 0.5950 เขาใจมาก 2. สงเสรมและสนบสนนการอนรกษความหลากหลายทางชวภาพและภมปญญา

ของชมชนและทองถน 4.2037 0.4927 เขาใจมาก

3. รวบรวม ศกษา วเคราะห และประเมนขอมล รวมทงความตองการ ดานการพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ เพอเสนอแนะนโยบายและมาตรการเกยวกบการพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพตอคณะรฐมนตร

4.2539 0.5933 เขาใจมากทสด

4. เกบรวบรวมและจดท าบญชรายการพช สตว และจลนทรยทมแหลงก าเนดหรอพบไดในประเทศรวมทงภมปญญาของชมชนและทองถน เพอประโยชนใน การเปนฐานขอมลและดแลการใชประโยชนทางเศรษฐกจจากความหลากหลายทางชวภาพและภมปญญาของชมชนและทองถน




6. สงเสรมและสนบสนนการลงทนเกยวกบการพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ 4.2936 0.6060 เขาใจมากทสด 7. สงเสรม สนบสนน และด าเนนการเผยแพรองคความรและการใหบรการ

การเขาถงและใชประโยชนเกยวกบ ความหลากหลายทางชวภาพและ ภมปญญาของชมชนและทองถน


8. สงเสรม สนบสนน และด าเนนการเพอใหมการจดทะเบยนคมครอง ความหลากหลายทางชวภาพและภมปญญาของชมชนและทองถนตามกฎหมายตางๆ ทเกยวของ ตลอดจนปองกนและแกไขปญหาการละเมด สทธประโยชนของประเทศในเรองดงกลาว






ภาพรวมความเขาใจ 4.2661 0.4565 เขาใจมากทสด



หนา 5 - 13

แผนภาพท 5.15 คาเฉลยความเขาใจตอบทบาทหนาทของ สพภ. ยทธศาสตรท 1 การสรางความเขมแขงของชมชน

จากผลการศกษาพบวาในภาพรวม ผรบบรการ/ผมสวนไดเสยมความเขาใจมากทสดตอบทบาทหนาทของ สพภ. โดยมคาเฉลยความเขาใจตอบทบาทหนาทของ สพภ. เทากบ 4.2661 คะแนน ทงน ผรบบรการ/ผมสวนไดเสยมความเขาใจสงสดตอวตถประสงคและการด าเนนงานตามกฎหมายจดตงขอท 9 “เปนศนยกลางตดตามและประสานการด าเนนการของหนวยงานของรฐและเอกชนทเกยวของ ทงในประเทศและตางประเทศในการพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพใหมความเชอมโยงกนและสอดคลองกบนโยบายทคณะรฐมนตรก าหนด” เทากบ 4.3243 คะแนน และมความเขาใจนอยทสดตอวตถประสงคและการด าเนนงานตามกฎหมายจดตงขอท 2 “สงเสรมและสนบสนนการอนรกษความหลากหลายทางชวภาพและภมปญญาของชมชนและทองถน” เทากบ 4.2037 คะแนน











0

1

2

3

4

5


ความเขาใจนอยทสด



หนา 5 - 14

สวนท 3 ความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ.

ตารางท 5.8 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ.

ประเดนความเชอมน ระดบความเชอมน

คาเฉลย S.D. แปลผล การเกดประโยชนสขของประชาชน 4.4155 0.4427 เชอมนมากทสด 1. สพภ. มการรบฟงขอคดเหนและขอเสนอแนะจากภาคสวนตางๆ เพอประกอบ

การด าเนนงาน 4.4717 0.5061 เชอมนมากทสด

2. สพภ. เปดโอกาสใหประชาชน ชมชน ผรบบรการ และผมสวนไดเสยเขามาม สวนรวมในการด าเนนงาน

4.4221 0.5621 เชอมนมากทสด

3. สพภ. มการด าเนนงานโดยค านงถงประโยชนของประชาชนเปนหลก 4.3504 0.9455 เชอมนมากทสด 4. สพภ. สามารถด าเนนการสนบสนน สงเสรม และพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ

ทเปนประโยชนตอประชาชน 4.4126 0.4864 เชอมนมากทสด

5. สพภ. สามารถเพมขดความสามารถของชาวบาน ชมชน และกลมเปาหมายใน การประกอบอาชพใหมรายไดหรอสถานะทางเศรษฐกจในระดบครวเรอน ชมชน กลมชมชน และกลมผประกอบการหรอกลมธรกจทเพมสงขน


การเกดผลสมฤทธตอภารกจ 4.4776 0.4499 เชอมนมากทสด 6. สพภ. มแผนปฏบตการทแสดงถงผลผลตและผลลพธทชดเจน อยางสมเหตสมผล

(ส ารวจพนกงาน กรรมการบรหาร หนวยงานหรอองคกรเครอขาย) 4.4301 0.5583 เชอมนมากทสด

7. สพภ. มระบบการตรวจสอบ การสอสาร และการรบความเหน ระหวางผบรหารและเจาหนาทผปฏบต เพอการปรบปรงและพฒนาการด าเนนงาน (ส ารวจพนกงาน กรรมการบรหาร หนวยงานหรอองคกรเครอขาย)


8. สพภ. มเจาหนาทมความร ความสามารถ ความช านาญ ความมงมน เหมาะสม กบงานทรบผดชอบ และมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทเปนอยางด


9. สพภ. เปนหนวยงานทมศกยภาพในการด าเนนภารกจใหเกดประโยชนตอประชาชน


การมประสทธภาพและเกดความคมคา 4.3768 0.4708 เชอมนมากทสด 10. สพภ. เปนหนวยงานทมมาตรฐานการด าเนนงานทมประสทธภาพ 4.3852 0.5620 เชอมนมากทสด 11. สพภ. เปนหนวยงานทมการใชเทคโนโลยและอปกรณททนสมยอยางเหมาะสม

กบภารกจ (ส ารวจเฉพาะพนกงาน) 4.3678 0.5427 เชอมนมากทสด

12. สพภ. มการสนบสนนใหมการพฒนาบคลากรเพอเพมประสทธภาพใน การปฏบตงาน (ส ารวจเฉพาะพนกงาน)


13. สพภ. มขอบงคบ ระเบยบ และวธปฏบตทเหมาะสมและสนบสนนการปฏบตงาน (ส ารวจเฉพาะพนกงาน)




หนา 5 - 15

ตารางท 5.8 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. (ตอ)


คาเฉลย S.D. แปลผล การลดขนตอนการปฏบตงาน 4.2646 0.5297 เชอมนมากทสด 14. สพภ. มขนตอนการใหบรการทเรยบงาย ไมซบซอน 4.2747 0.6223 เชอมนมากทสด 15. สพภ. ใหบรการขอมลหรอองคความรอยางรวดเรว และตรงตามความตองการ 4.3780 0.5708 เชอมนมากทสด 16. สพภ. มขนตอนการปฏบตงานภายในทไมยงยากและรวดเรว (ส ารวจเฉพาะ

พนกงาน) 4.1675 0.7021 เชอมนมาก

การอ านวยความสะดวกและการตอบสนองความตองการ 4.2328 0.5642 เชอมนมากทสด 17. สพภ. มชองทางในการตอบค าถามและใหค าแนะน าเกยวกบการตดตอและการ

ใหบรการของ สพภ. 4.2034 0.6676 เชอมนมาก

18. สพภ. มการแสวงหาความตองการและความรวมมอจากประชาชน ชมชน ผรบบรการ และผมสวนไดเสย


19. สพภ. ไมปดกนหรอเลอกปฏบตตอกลมใดกลมหนงในสงคมเปนการเฉพาะ 4.2371 0.6927 เชอมนมากทสด 20. สพภ. สามารถใหบรการขอมลหรอองคความร รวมทงสนบสนนการพฒนา

ตนเองตามหลกการพฒนาแบบยงยน อยางมคณภาพ ถกตอง และครบถวน 4.2557 0.7143 เชอมนมากทสด

ภาพรวมความเชอมนของ สพภ. 4.3628 0.3867 เชอมนมากทสด

แผนภาพท 5.16 คาเฉลยความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ยทธศาสตรท 1 การสรางความเขมแขงของชมชน

4.4155

4.4776

4.3768 4.2646

4.2328 0

1

2

3

4

5

การเกดประโยชนสข ของประชาชน

การเกดผลสมฤทธ ตอภารกจ

การมประสทธภาพ และเกดความคมคา

การลดขนตอน การปฏบตงาน

การอ านวยความสะดวกและ การตอบสนองความตองการ

ความพงพอใจมากทสด ความพงพอใจนอยทสด



หนา 5 - 16

จากผลการศกษาในครงน แสดงผลการส ารวจความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ของผรบบรการ/ผมสวนไดเสยตามยทธศาสตรท 1 การสรางความเขมแขงของชมชน มคะแนนความเชอมน เทากบ 4.3628 หรอคดเปนรอยละ 87.26 หมายความวา ผรบบรการ/ผมสวนไดเสยมความเชอมนมากทสด โดยมความเชอมนสงสดในดานการเกดผลสมฤทธตอภารกจสงสด คาเฉลย 4.4776 หรอคดเปนรอยละ 89.55 รองลงมา ไดแก ดานการเกดประโยชนสขของประชาชน คาเฉลย 4.4155 คดเปนรอยละ 88.31 ดานการมประสทธภาพและเกดความคมคา คาเฉลย 4.3768 คดเปนรอยละ 87.54 ดานการลดขนตอนการปฏบตงาน คาเฉลย 4.2646 คดเปนรอยละ 85.29 และดานการอ านวยความสะดวกและการตอบสนองความตองการ คาเฉลย 4.2328 คดเปนรอยละ 84.66 ตามล าดบ

หมายเหต : การส ารวจความเขาใจและความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทในกจกรรมท 1.5 กจกรรมพฒนาฟาใสแกลอรใหเปนชองทางการจ าหนาย ของยทธศาสตรท 1 การสรางความเขมแขงของชมชน ประเมนผลส ารวจจากกลมผมสวนไดเสยหลกของกจกรรมเทานน ซงสอดคลองตามมตทประชมผบรหารของส านกงานพฒนาเศรษฐกจจาก ฐานชวภาพ (องคการมหาชน) เมอวนท 20 สงหาคม พ.ศ. 2557



หนา 5 - 17

5.4 ผลการส ารวจความเขาใจและความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ยทธศาสตรท 2 การสงเสรมจากฐานชวภาพ

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ตารางท 5.9 จ านวนและรอยละของเพศ แผนภาพท 5.17 รอยละของเพศ


หญง 218 50.46 ชาย 214 49.54

รวม 432 100.00





รวม 432 100.00





0.23%

18-25 ป 7.41%

26-30 ป 21.99%

31-40 ป 32.18%

41-50 ป 21.30%

51-60 ป 12.27%

60 ปขนไป 4.63%



หนา 5 - 18



รวม 432 100.00

จากตารางท 5.11 และแผนภาพท 5.19 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมระดบการศกษาปรญญาตร จ านวน 255 คน รอยละ 59.03 รองลงมาระดบการศกษาปรญญาโท จ านวน 65 คน รอยละ 15.05 และระดบการศกษามธยมศกษา/เทยบเทา จ านวน 39 คน รอยละ 9.03 ตามล าดบ




164 37.96


101 23.38


53 12.27

พนกงาน/จนท.ของ สพภ. 14 3.24 ผบรหารของ สพภ. - - คณะกรรมการของ สพภ. - - อนๆ 18 4.17

รวม 432 100.00

จากตารางท 5.12 และแผนภาพท 5.20 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนขาราชการ/รฐวสาหกจ/หนวยงานในก ากบรฐ จ านวน 164 คน รอยละ 37.96 รองลงมา ผประกอบการ/นกธรกจเอกชน จ านวน 101 คน รอยละ 23.38 และ เกษตรกร/กลมผเพาะเลยงสตว จ านวน 53 คน รอยละ 12.27 ตามล าดบ

ต ากวามธยมศกษา

7.64%






2.55%




5.09% สอมวลชน

4.17%



ผประกอบการ/นกธรกจเอกชน 23%

ชมชน/กลมวสาหกจชมชน 7.41%

เกษตรกร/กลมผ

เพาะเลยงสตว

12.27%

พนกงาน/เจาหนาทของ สพภ. 3.24%

อนๆ 4.17%



หนา 5 - 19








311 55.44







130 23.17


อนๆ - -

รวม 561 100.00


การจดกจกรรมของ สพภ. ผานชองทางหนงสอ/จดหมายเชญ/จดหมายขาว จ านวน 311 คน รอยละ 55.44 รองลงมา สวนราชการ/รฐวสาหกจ/ องคการมหาชนอนๆ จ านวน 130 คน รอยละ 23.17 และเวบไซต www.bedo.or.th ของ สพภ. จ านวน 87 คน รอยละ 15.51 ตามล าดบ



55.44%


or.th 15.51%

เวบไซต www.biogang.

net 1.07%

Facebook Bedo

Thailand 3.57%

รายการโทรทศน 0.36% หนงสอพมพ

0.71%



23.17% เวบไซตอนๆ

0.18%



หนา 5 - 20








263 54.68







113 23.49


อนๆ - -

รวม 481 100.00


บทบาทหนาท (วตถประสงค/อ านาจหนาทตามมาตรา 7) ของ สพภ. ผานชองทางหนงสอ/จดหมายเชญ/จดหมายขาว จ านวน 263 คน รอยละ 54.68 รองลงมาสวนราชการ/รฐวสาหกจ/ องคการมหาชนอนๆ จ านวน 113 คน รอยละ 23.49 และเวบไซต www.bedo.or.th ของ สพภ. จ านวน 87 คน รอยละ 18.09 ตามล าดบ



54.68%


or.th 18.09%

เวบไซต www.biogang

.net 0.62%

Facebook Bedo

Thailand 3.12%



23.49%



หนา 5 - 21




คาเฉลย S.D. แปลผล 1. สงเสรม สนบสนน และด าเนนการพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ 4.3052 0.5817 เขาใจมากทสด 2. สงเสรมและสนบสนนการอนรกษความหลากหลายทางชวภาพและภมปญญา

ของชมชนและทองถน 4.2811 0.5553 เขาใจมากทสด



4. เกบรวบรวมและจดท าบญชรายการพช สตว และจลนทรยทมแหลงก าเนดหรอพบไดในประเทศรวมทงภมปญญาของชมชนและทองถน เพอประโยชนใน การเปนฐานขอมลและดแลการใชประโยชนทางเศรษฐกจจาก ความหลากหลายทางชวภาพและภมปญญาของชมชนและทองถน





การเขาถงและใชประโยชนเกยวกบ ความหลากหลายทางชวภาพและภมปญญาของชมชนและทองถน








ภาพรวม 4.3571 0.4894 เขาใจมากทสด



หนา 5 - 22

แผนภาพท 5.23 คาเฉลยความเขาใจตอบทบาทหนาทของ สพภ. ยทธศาสตรท 2 การสงเสรมจากฐานชวภาพ

จากผลการศกษาพบวาในภาพรวม ผรบบรการ/ผมสวนไดเสยมความเขาใจมากทสดตอบทบาท

หนาทของ สพภ. โดยมคาเฉลยความเขาใจตอบทบาทหนาทของ สพภ. เทากบ 4.3571 คะแนน ทงน ผรบบรการ/ผมสวนไดเสยมความเขาใจสงสดตอวตถประสงคและการด าเนนงานตามกฎหมายจดตงขอท 9 “เปนศนยกลางตดตามและประสานการด าเนนการของหนวยงานของรฐและเอกชนทเกยวของ ทงในประเทศและตางประเทศในการพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพใหมความเชอมโยงกนและสอดคลองกบนโยบายทคณะรฐมนตรก าหนด” เทากบ 4.4162 คะแนน และมความเขาใจนอยทสดตอวตถประสงคและการด าเนนงานตามกฎหมายจดตงขอท 2 “สงเสรมและสนบสนนการอนรกษความหลากหลายทางชวภาพและภมปญญาของชมชนและทองถน” เทากบ 4.2811 คะแนน





วตถประสงคขอ 5, 4.3614 วตถประสงคขอ 6, 4.3872





0

1

2

3

4

5 ความเขาใจนอยทสด




หนา 5 - 23






2. สพภ. เปดโอกาสใหประชาชน ชมชน ผรบบรการ และผมสวนไดเสยเขามา มสวนรวมในการด าเนนงาน










8. สพภ. มเจาหนาทมความร ความสามารถ ความช านาญ ความมงมน เหมาะสมกบงานทรบผดชอบ และมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทเปนอยางด


9. สพภ. เปนหนวยงานทมศกยภาพในการด าเนนภารกจใหเกดประโยชนตอประชาชน 4.4399 0.5540 เชอมนมากทสด การมประสทธภาพและเกดความคมคา 4.4106 0.5396 เชอมนมากทสด 10. สพภ. เปนหนวยงานทมมาตรฐานการด าเนนงานทมประสทธภาพ 4.4245 0.5019 เชอมนมากทสด 11. สพภ. เปนหนวยงานทมการใชเทคโนโลยและอปกรณททนสมยอยางเหมาะสมกบ

ภารกจ (ส ารวจเฉพาะพนกงาน) 4.4210 0.5385 เชอมนมากทสด

12. สพภ. มการสนบสนนใหมการพฒนาบคลากรเพอเพมประสทธภาพในการปฏบตงาน (ส ารวจเฉพาะพนกงาน)






หนา 5 - 24




พนกงาน) 4.2748 0.6823 เชอมนมากทสด

การอ านวยความสะดวกและการตอบสนองความตองการ 4.3156 0.5484 เชอมนมากทสด 17. สพภ. มชองทางในการตอบค าถามและใหค าแนะน าเกยวกบการตดตอและ

การใหบรการของ สพภ. 4.3398 0.6836 เชอมนมากทสด



19. สพภ. ไมปดกนหรอเลอกปฏบตตอกลมใดกลมหนงในสงคมเปนการเฉพาะ 4.3177 0.7195 เชอมนมากทสด 20. สพภ. สามารถใหบรการขอมลหรอองคความร รวมทงสนบสนนการพฒนาตนเอง

ตามหลกการพฒนาแบบยงยน อยางมคณภาพ ถกตอง และครบถวน 4.3148 0.5950 เชอมนมากทสด


แผนภาพท 5.24 คาเฉลยความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ยทธศาสตรท 2 การสงเสรมธรกจจากฐานชวภาพ

4.4426

4.4287

4.4106 4.3071

4.3156 012345










หนา 5 - 25

จากผลการศกษาในครงน แสดงผลการส ารวจความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ของผรบบรการ/ผมสวนไดเสยตามยทธศาสตรท 2 การสงเสรมธรกจจากฐานชวภาพ มคะแนนความเชอมน เทากบ 4.3885 หรอคดเปนรอยละ 87.77 หมายความวา ผรบบรการ/ผมสวนไดเสยมความเชอมนมากทสด โดยมความเชอมนสงสดในดานการเกดประโยชนสขของประชาชน คาเฉลย 4.4426 คดเปนรอยละ 88.85 รองลงมา ไดแก ดานการเกดผลสมฤทธตอภารกจสงสด คาเฉลย 4.4287 หรอคดเปนรอยละ 88.57 ดานการมประสทธภาพและเกดความคมคา คาเฉลย 4.4106 คดเปนรอยละ 88.21 ดานการอ านวยความสะดวกและการตอบสนองความตองการ คาเฉลย 4.3156 คดเปนรอยละ 86.31 และดานการลดขนตอนการปฏบตงาน คาเฉลย 4.3071 คดเปนรอยละ 86.14 ตามล าดบ



หนา 5 - 26

5.5 ผลการส ารวจความเขาใจและความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ยทธศาสตรท 3 การจดการองคความรและพฒนาระบบฐานขอมล



หญง 36 58.06 ชาย 26 41.94

รวม 62 100.00




นอยกวา 18 ป - - 18-25 ป - - 26-30 ป 9 14.52 31-40 ป 26 41.94 41-50 ป 12 19.35 51-60 ป 11 17.74 60 ปขนไป 4 6.45

รวม 62 100.00




26-30 ป 14.52%

31-40 ป 41.94%

41-50 ป 19.35%

51-60 ป 17.74%

60 ปขนไป 6.45%



หนา 5 - 27



รวม 62 100.00

จากตารางท 5.19 และแผนภาพท 5.27 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมระดบการศกษาปรญญาตร จ านวน 30 คน รอยละ 48.39 รองลงมาระดบการศกษาปรญญาโท จ านวน 17 คน รอยละ 27.42 และระดบการศกษาสงกวาปรญญาโท จ านวน 7 คน รอยละ 11.29 ตามล าดบ



นกเรยน/นกศกษา - - ครอาจารย 2 3.23 นกวจย/นกวชาการ - - สอมวลชน - - ขาราชการ/รฐวสาหกจ/หนวยงานในก ากบรฐ

22 35.48


18 29.03


- -

พนกงาน/จนท.ของ สพภ. - - ผบรหารของ สพภ. - - คณะกรรมการของ สพภ. - - อนๆ - -

รวม 62 100.00

จากตารางท 5.20 และแผนภาพท 5.28 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนขาราชการ/รฐวสาหกจ/หนวยงานในก ากบรฐ จ านวน 22 คน รอยละ 35.48 รองลงมา ไดแก ชมชน/กลมวสาหกจชมชน จ านวน 20 คน รอยละ 32.26 และผประกอบการ/นกธรกจเอกชน จ านวน 18 คน รอยละ 29.03 ตามล าดบ


4.84%









ผประกอบการ/นกธรกจเอกชน 29.03%

ชมชน/กลมวสาหกจชมชน

32.26%



หนา 5 - 28








36 39.13







27 29.35


อนๆ - -

รวม 92 100.00

จากตารางท 5.21 และแผนภาพท 5.29 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลการจดกจกรรมของ สพภ. ผานชองทางหนงสอ/จดหมายเชญ/จดหมายขาว จ านวน 36 คน รอยละ 39.13 รองลงมา ไดแก สวนราชการ/รฐวสาหกจ/องคการมหาชนอนๆ จ านวน 27 คน รอยละ 29.35 และเวบไซต www.bedo.or.th ของ สพภ. จ านวน 14 คน รอยละ 15.22 ตามล าดบ



39.13%


or.th 15.22%


ng.net 5.43%

Facebook Bedo

Thailand 10.87%



29.35%



หนา 5 - 29








35 31.82







33 30.00


อนๆ - -

รวม 110 100.00

จากตารางท 5.22 และแผนภาพท 5.30 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลบทบาทหนาท (วตถประสงค/อ านาจหนาทตามมาตรา 7) ของ สพภ. ผานชองทางหนงสอ/จดหมายเชญ/จดหมายขาว จ านวน 35 คน รอยละ 31.82 รองลงมาเปนชองทางของสวนราชการ/รฐวสาหกจ/องคการมหาชนอนๆ จ านวน 33 คน รอยละ 30.00 และเวบไซต www.bedo.or.th ของ สพภ. จ านวน 23 คน รอยละ 20.91 ตามล าดบ



31.82%


or.th 20.91%

เวบไซต www.biogang

.net 4.55%

Facebook Bedo

Thailand 12.73%



30.00%



หนา 5 - 30




คาเฉลย S.D. แปลผล 1. สงเสรม สนบสนน และด าเนนการพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ 4.0164 0.5625 เขาใจมาก 2. สงเสรมและสนบสนนการอนรกษความหลากหลายทางชวภาพและภมปญญา

ของชมชนและทองถน 4.0333 0.6097 เขาใจมาก


3.9000 0.6815 เขาใจมาก


3.8167 0.6763 เขาใจมาก


3.9836 0.7186 เขาใจมาก

6. สงเสรมและสนบสนนการลงทนเกยวกบการพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ 3.8525 0.7265 เขาใจมาก 7. สงเสรม สนบสนน และด าเนนการเผยแพรองคความรและการใหบรการ


3.9344 0.7273 เขาใจมาก


3.7167 0.8045 เขาใจมาก


3.7213 0.7557 เขาใจมาก


3.5574 1.0087 เขาใจมาก

ภาพรวมความเขาใจ 3.8542 0.5739 เขาใจมาก



หนา 5 - 31

แผนภาพท 5.31 คาเฉลยความเขาใจตอบทบาทหนาทของ สพภ. ยทธศาสตรท 3 การจดการองคความรและพฒนาระบบฐานขอมล

จากผลการศกษาพบวาในภาพรวม ผรบบรการ/ผมสวนไดเสยมความเขาใจมากตอบทบาทหนาท

ของ สพภ. โดยมคาเฉลยความเขาใจตอบทบาทหนาทของ สพภ. เทากบ 3.8542 คะแนน ทงน ผรบบรการ/ผมสวนไดเสยมความเขาใจสงสดตอวตถประสงคและการด าเนนงานตามกฎหมายจดตงขอท 2 “สงเสรมและสนบสนนการอนรกษความหลากหลายทางชวภาพและภมปญญาของชมชนและทองถน ” เทากบ 4.0333 คะแนน และมความเขาใจนอยทสดตอวตถประสงคและการด าเนนงานตามกฎหมายจดตงขอท 10 “ปฏบตงานหรอด าเนนการอนใดตามทคณะรฐมนตรหรอคณะกรรมการทคณะรฐมนตรก าหนดใหท าหนาทเกยวกบการพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพมอบหมาย” เทากบ 3.5574 คะแนน










0

1

2

3

4

5ความเขาใจนอยทสด ความเขาใจมากทสด



หนา 5 - 32




คาเฉลย S.D. แปลผล การเกดประโยชนสขของประชาชน 3.9710 0.6477 เชอมนมาก 1. สพภ. มการรบฟงขอคดเหนและขอเสนอแนะจากภาคสวนตางๆ เพอประกอบ

การด าเนนงาน 3.9516 0.7112 เชอมนมาก

2. สพภ. เปดโอกาสใหประชาชน ชมชน ผรบบรการ และผมสวนไดเสยเขามามสวนรวมในการด าเนนงาน

4.0833 0.7656 เชอมนมาก

3. สพภ. มการด าเนนงานโดยค านงถงประโยชนของประชาชนเปนหลก 3.8548 0.6490 เชอมนมาก 4. สพภ. สามารถด าเนนการสนบสนน สงเสรม และพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ

ทเปนประโยชนตอประชาชน 3.9344 0.7718 เชอมนมาก


4.0323 0.7459 เชอมนมาก

การเกดผลสมฤทธตอภารกจ 3.9718 0.6777 เชอมนมาก 6. สพภ. มแผนปฏบตการทแสดงถงผลผลตและผลลพธทชดเจน อยางสมเหตสมผล

(ส ารวจพนกงาน กรรมการบรหาร หนวยงานหรอองคกรเครอขาย) 3.9000 0.8172 เชอมนมาก

7. สพภ. มระบบการตรวจสอบ การสอสาร และการรบความเหน ระหวางผบรหารและ

เจาหนาทผปฏบต เพอการปรบปรงและพฒนาการด าเนนงาน (ส ารวจพนกงาน กรรมการบรหาร หนวยงานหรอองคกรเครอขาย)

3.8833 0.6662 เชอมนมาก


4.0161 0.7127 เชอมนมาก

9. สพภ. เปนหนวยงานทมศกยภาพในการด าเนนภารกจใหเกดประโยชนตอประชาชน 4.0806 0.7954 เชอมนมาก การมประสทธภาพและเกดความคมคา 3.9073 0.7089 เชอมนมาก 10. สพภ. เปนหนวยงานทมมาตรฐานการด าเนนงานทมประสทธภาพ 3.9194 0.7310 เชอมนมาก 11. สพภ. เปนหนวยงานทมการใชเทคโนโลยและอปกรณททนสมยอยางเหมาะสมกบ

ภารกจ (ส ารวจเฉพาะพนกงาน) 3.9500 0.7462 เชอมนมาก


3.9138 0.7323 เชอมนมาก


3.8276 0.7755 เชอมนมาก



หนา 5 - 33



คาเฉลย S.D. แปลผล การลดขนตอนการปฏบตงาน 3.8500 0.6975 เชอมนมาก 14. สพภ. มขนตอนการใหบรการทเรยบงาย ไมซบซอน 3.7241 0.7676 เชอมนมาก 15. สพภ. ใหบรการขอมลหรอองคความรอยางรวดเรว และตรงตามความตองการ 3.9167 0.7200 เชอมนมาก 16. สพภ. มขนตอนการปฏบตงานภายในทไมยงยากและรวดเรว (ส ารวจเฉพาะ

พนกงาน) 3.8793 0.7964 เชอมนมาก

การอ านวยความสะดวกและการตอบสนองความตองการ 3.9946 0.6166 เชอมนมาก 17. สพภ. มชองทางในการตอบค าถามและใหค าแนะน าเกยวกบการตดตอและ

การใหบรการของ สพภ. 3.8525 0.6541 เชอมนมาก


4.0323 0.7459 เชอมนมาก

19. สพภ. ไมปดกนหรอเลอกปฏบตตอกลมใดกลมหนงในสงคมเปนการเฉพาะ 4.0161 0.6893 เชอมนมาก 20. สพภ. สามารถใหบรการขอมลหรอองคความร รวมทงสนบสนนการพฒนาตนเอง

ตามหลกการพฒนาแบบยงยน อยางมคณภาพ ถกตอง และครบถวน 4.0645 0.6239 เชอมนมาก

ภาพรวมความเชอมนของ สพภ. 3.9481 0.6264 เชอมนมาก

แผนภาพท 5.32 คาเฉลยความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ยทธศาสตรท 3 การจดการองคความรและพฒนาระบบฐานขอมล

3.9710

3.9718

3.9073 3.8500

3.9946 012345










หนา 5 - 34

จากผลการศกษาในครงน แสดงผลการส ารวจความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ของผรบบรการ/ผมสวนไดเสยตามยทธศาสตรท 3 การจดการองคความรและพฒนาระบบฐานขอมล มคะแนนความเชอมนเทากบ 3.9481 หรอคดเปนรอยละ 78.96 หมายความวา ผรบบรการ/ผมสวนไดเสยมความเชอมนมาก โดยมความเชอมนสงสดในดานการอ านวยความสะดวกและการตอบสนองความตองการ คาเฉลย 3.9946 คดเปนรอยละ 79.89 รองลงมา ไดแก ดานการเกดผลสมฤทธตอภารกจสงสด อยทระดบคะแนน 3.9718 หรอคดเปนรอยละ 79.44 ดานการเกดประโยชนสขของประชาชน คาเฉลย 3.9710 คดเปนรอยละ 79.42 ดานการมประสทธภาพและเกดความคมคา คาเฉลย 3.9073 คดเปนรอยละ 78.15 ดานการลดขนตอนการปฏบตงาน คาเฉลย 3.8500 คดเปน รอยละ 77.00 ตามล าดบ



หนา 5 - 35

5.6 ผลการส ารวจความเขาใจและความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ยทธศาสตรท 4 การสรางการมสวนรวม



หญง 614 67.47 ชาย 296 32.53

รวม 910 100.00





รวม 910 100.00

จากตารางท 5.26 และแผนภาพท 5.34 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอายนอยกวา 18 ป จ านวน 606 คน รอยละ 66.59 รองลงมามอาย 18-25 ป จ านวน 93 คน รอยละ 10.22 และอาย 26-30 ป จ านวน 84 คน รอยละ 9.23 ตามล าดบ




66.59%

18-25 ป 10.22%

26-30 ป 9.23%

31-40 ป 8.79%

41-50 ป 4.29%

51-60 ป 0.55%

60 ปขนไป 0.33%



หนา 5 - 36



รวม 910 100.00

จากตารางท 5.27 และแผนภาพท 5.35 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมระดบการศกษามธยมศกษา/เทยบเทา จ านวน 647 คน รอยละ 71.10 รองลงมาระดบการศกษาปรญญาตร จ านวน 128 คน รอยละ 14.07 และระดบการศกษาอนปรญญา จ านวน 80 คน รอยละ 8.79 ตามล าดบ




36 3.96


22 2.42


- -

พนกงาน/จนท.ของ สพภ. - - ผบรหารของ สพภ. - - คณะกรรมการของ สพภ. - - อนๆ - -

รวม 910 100.00

จากตารางท 5.28 และแผนภาพท 5.36 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนนกเรยน/นกศกษา จ านวน 639 คน รอยละ 70.22 รองลงมา ไดแก ครอาจารย จ านวน 138 คน รอยละ 15.16 และชมชน/กลมวสาหกจชมชน จ านวน 54 คน รอยละ 5.93 ตามล าดบ


2.42%






0.44%




0.89%

สอมวลชน 0.55%



ผประกอบการ/นกธรกจเอกชน 2.44%

ชมชน/กลมวสาหกจชมชน 5.99%



หนา 5 - 37








457 46.12







127 12.82


อนๆ 25 2.52

รวม 991 100.00

จากตารางท 5.29 และแผนภาพท 5.37 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลการจดกจกรรมของ สพภ. ผานชองทางหนงสอ/จดหมายเชญ/จดหมายขาว จ านวน 457 คน รอยละ 46.12 รองลงมา ไดแก เวบไซต www.biogang.net จ านวน 169 คน รอยละ 17.05 และสวนราชการ/รฐวสาหกจ/องคการมหาชนอนๆ จ านวน 127 คน รอยละ 12.82 ตามล าดบ



46.12%


or.th 11.60%


ng.net 17.05%

Facebook Bedo

Thailand 5.85%

รายการวทย 1.11% รายการ

โทรทศน 0.71% หนงสอพมพ

2.02%



12.82%

อนๆ 2.52%



หนา 5 - 38








413 42.89







110 11.42


อนๆ 15 1.56

รวม 963 100.00


บทบาทหนาท (วตถประสงค/อ านาจหนาทตามมาตรา 7) ของ สพภ. ผานชองทางหนงสอ/จดหมายเชญ/จดหมายขาว จ านวน 413 คน รอยละ 42.89 รองลงมาเวบไซต www.biogang.net จ านวน 215 คน รอยละ 22.33 และเวบไซต www.bedo.or.th ของ สพภ. จ านวน 117 คน รอยละ 12.15 ตามล าดบ



42.89%


or.th 12.15%


ng.net 22.33%

Facebook Bedo

Thailand 5.50%


รายการโทรทศน 1.04% หนงสอพมพ

2.08%



11.42%

อนๆ 1.56%



หนา 5 - 39

สวนท 2 ความร ความเขาใจเกยวกบบทบาท อ านาจหนาทของ สพภ.



คาเฉลย S.D. แปลผล 1. สงเสรม สนบสนน และด าเนนการพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ 4.2752 0.7107 เขาใจมากทสด 2. สงเสรมและสนบสนนการอนรกษความหลากหลายทางชวภาพและภมปญญา

ของชมชนและทองถน 4.3419 0.6817 เขาใจมากทสด
















ภาพรวมความเขาใจ 4.2900 0.6806 เขาใจมากทสด



หนา 5 - 40

แผนภาพท 5.39 คาเฉลยความเขาใจตอบทบาทหนาทของ สพภ. ยทธศาสตรท 4 การสรางการมสวนรวม

จากผลการศกษาพบวาในภาพรวม ผรบบรการ/ผมสวนไดเสยมความเขาใจมากทสดตอบทบาท

หนาทของ สพภ. โดยมคาเฉลยความเขาใจตอบทบาทหนาทของ สพภ. เทากบ 4.2900 คะแนน ทงน ผรบบรการ/ผมสวนไดเสยมความเขาใจมากทสดตอวตถประสงคและการด าเนนงานตามกฎหมายจดตงขอ 4 “เกบรวบรวมและจดท าบญชรายการพช สตว และจลนทรยทมแหลงก าเนดหรอพบไดในประเทศรวมทงภมปญญาของชมชนและทองถน เพอประโยชนในการเปนฐานขอมลและดแลการใชประโยชนทางเศรษฐกจจากความหลากหลายทางชวภาพและภมปญญาของชมชนและทองถน” เทากบ 4.3643 คะแนน และมความเขาใจนอยทสดตอวตถประสงคและการด าเนนงานตามกฎหมายจดตงขอท 9 “เปนศนยกลางตดตามและประสานการด าเนนการของหนวยงานของรฐและเอกชนทเกยวของ ทงในประเทศและตางประเทศในการพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพใหมความเชอมโยงกนและสอดคลองกบนโยบายทคณะรฐมนตรก าหนด” เทากบ 4.2441 คะแนน










0

1

2

3

4

5

ความเขาใจนอยทสด




หนา 5 - 41






2. สพภ. เปดโอกาสใหประชาชน ชมชน ผรบบรการ และผมสวนไดเสยเขามามสวนรวมในการด าเนนงาน












9. สพภ. เปนหนวยงานทมศกยภาพในการด าเนนภารกจใหเกดประโยชนตอประชาชน 4.4163 0.7014 เชอมนมากทสด การมประสทธภาพและเกดความคมคา 4.3385 0.5725 เชอมนมากทสด 10. สพภ. เปนหนวยงานทมมาตรฐานการด าเนนงานทมประสทธภาพ 4.3577 0.6478 เชอมนมากทสด 11. สพภ. เปนหนวยงานทมการใชเทคโนโลยและอปกรณททนสมยอยางเหมาะสมกบ

ภารกจ (ส ารวจเฉพาะพนกงาน) 4.3563 0.6450 เชอมนมากทสด







หนา 5 - 42




พนกงาน) 4.3791 0.6693 เชอมนมากทสด

การอ านวยความสะดวกและการตอบสนองความตองการ 4.4020 0.5716 เชอมนมากทสด 17. สพภ. มชองทางในการตอบค าถามและใหค าแนะน าเกยวกบการตดตอและการ

ใหบรการของ สพภ. 4.3481 0.6650 เชอมนมากทสด



19. สพภ. ไมปดกนหรอเลอกปฏบตตอกลมใดกลมหนงในสงคมเปนการเฉพาะ 4.4457 0.6512 เชอมนมากทสด 20. สพภ. สามารถใหบรการขอมลหรอองคความร รวมทงสนบสนนการพฒนาตนเอง

ตามหลกการพฒนาแบบยงยน อยางมคณภาพ ถกตอง และครบถวน 4.4662 0.6368 เชอมนมากทสด


แผนภาพท 5.40 คาเฉลยความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ยทธศาสตรท 4 การสรางการมสวนรวม

จากผลการศกษาในครงน แสดงผลการส ารวจความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาท

หนาทของ สพภ. ของผรบบรการ/ผมสวนไดเสยตามยทธศาสตรท 4 การสรางการมสวนรวม มคะแนนความเชอมนเทากบ 4.3615 หรอคดเปนรอยละ 87.23 หมายความวา ผรบบรการ/ผมสวนไดเสยมความเชอมนมากทสด โดยมความเชอมนสงสดในดานการอ านวยความสะดวกและการตอบสนองความตองการ คาเฉลย 4.4020 คดเปนรอยละ 88.04 รองลงมา ไดแก ดานการลดขนตอนการปฏบตงาน คาเฉลย 4.3733 คดเปนรอยละ 87.47 ดานการเกดผลสมฤทธตอภารกจสงสด อยทระดบคะแนน 4.3509 หรอคด

4.3466

4.3509

4.3385 4.3733

4.4020 012345










หนา 5 - 43

เปนรอยละ 87.02 ดานการเกดประโยชนสขของประชาชน คาเฉลย 4.3466 คดเปนรอยละ 86.93 และดานการมประสทธภาพและเกดความคมคา คาเฉลย 4.3385 คดเปนรอยละ 86.77 ตามล าดบ



หนา 6 - 1

จากผลการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ และความเขาใจและความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของส านกงานพฒนาเศรษฐกจจากฐานชวภาพ (องคการมหาชน) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2557 สามารถน ามาวเคราะหและจดท าขอเสนอแนะเพอน ามาใชในการพฒนาและปรบปรงการด าเนนงานของ สพภ. ใหมประสทธภาพยงขน โดยมรายละเอยดดงตอไปน

6.1 ขอเสนอแนะในการพฒนาและปรบปรงคณภาพการใหบรการ

ขอเสนอแนะส าหรบพฒนาและปรบปรงคณภาพการใหบรการ พจารณาจากผลการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการทง 5 ดาน ไดแก ดานขนตอนการใหบรการ ดานเจาหนาททใหบรการ ดานสงอ านวยความสะดวก ดานประโยชนทไดรบ และดานการน าไปใชประโยชน รวมทงประเดนขอเสนอแนะและขอคดเหนของผรบบรการ/ผมสวนไดเสย โดยแบงรายกจกรรม/โครงการ ดงน

6.1.1 กจกรรมบรณาการเครอขายสอสารขอมลความหลากหลายทางชวภาพ (Bio-Gang)

ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ - ควรจดใหมการประชาสมพนธรายละเอยดเกยวกบการจดกจกรรม ขนตอนการ

ตดตอเขารวมกจกรรม และแนวทางการแลกเปลยนเรยนรขอมลความหลากหลายทางชวภาพของแตละทองถนอยางตอเนอง

- ควรเพมระยะเวลาในการจดกจกรรมใหมากยงขน และเพมกจกรรมทเนนการสรางความตระหนกในการอนรกษธรรมชาตและการใชทรพยากรอยางยงยน รวมทงเปดโอกาสใหผเขารวมกจกรรมมสวนรวมในทกกจกรรม

- ควรสนบสนนใหมการบนทกขอมลผานเวบไซต www.biogang.net ใหมากขน โดยอาจมรางวลหรอแรงจงใจส าหรบผทบนทกขอมลและเผยแพรความรผานเวบไซต เพอสรางแรงจงใจใหมจ านวนผบนทกขอมลมากขนและมองคความรส าหรบเผยแพรทหลากหลายมากยงขน

- ควรเพมชองทางในการประชาสมพนธผานทางสอตางๆ โดยเฉพาะหนงสอ/จดหมายเชญ/จดหมายขาว, Facebook Bedo Thailand, สวนราชการ/รฐวสาหกจ/องคการมหาชนอนๆ และเวบไซต www.bedo.or.th รวมทงเพมชองทางการประชาสมพนธตามความเหมาะสมของกลมเปาหมายอยางตอเนอง เชน สอวทย สอโทรทศน สอหนงสอพมพ แผนพบ และโปสเตอร เปนตน

บทท 6 ขอเสนอแนะในการพฒนาและปรบปรงคณภาพการใหบรการในปงบประมาณตอไป

http://www.bedo.or.th/



หนา 6 - 2

ดานประโยชนทไดรบและการน าไปใชประโยชน - ควรจดใหมนทรรศการแสดงตวอยางผลงานทไดรบรางวล กจกรรมทประสบ

ความส าเรจ และกจกรรมทเปนประโยชน เพอใหสามารถน าไปใชประกอบการเรยนการสอน และน าไปประยกตใชประโยชนจรงตอไป

- ควรจดใหมการส ารวจประโยชนทไดรบและการน าไปใชประโยชน จากผเขารวมกจกรรม โดยอาจด าเนนการส ารวจหลงจากเขารวมกจกรรมไปแลวระยะหนง เพอใหไดผลส ารวจทชดเจน และสามารถน าผลทไดมาพฒนาการใหบรการอยางตอเนอง

ขอเสนอแนะดานอนๆ - ควรสนบสนนใหมการจดกจกรรมรวมกบโรงเรยนตางๆ ทวประเทศ โดยอาจ

บรณาการกจกรรมรวมกบกระทรวงศกษาธการ โดยเฉพาะในโรงเรยนทองถนทอยหางไกล เพอใหสามารถรวบรวมความรขอมลความหลากหลายทางชวภาพในแตละทองถนไดหลากหลายมากยงขน ซงจะเปนประโยชนตอการพฒนาแตละทองถนตอไป

6.1.2 โครงการตอบแทนคณระบบนเวศตามหลกการ PES

ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ - ควรประชาสมพนธรายละเอยดการจดกจกรรม และใหความรผานทางสอตางๆ

อยางตอเนอง โดยเฉพาะชองทางหนงสอ/จดหมายเชญ/จดหมายขาว, สวนราชการ/รฐวสาหกจ/องคการมหาชนอนๆ และเวบไซต www.bedo.or.th รวมถงเพมชองทางในการประชาสมพนธผ านทางสอตางๆ ตามความเหมาะสมของกลมเปาหมายอยางตอเนอง เชน ผานสอโทรทศน สอหนงสอพมพ และ Facebook Bedo Thailand เปนตน

ดานสงอ านวยความสะดวกในการจดกจกรรม - ควรเพมสงอ านวยความสะดวกในการจดกจกรรมนอกสถานท เชน การจดใหมปาย

บอกขอความจดบรการ หรอปายประชาสมพนธทชดเจน การจดเตรยมอปกรณทใชในการน าเสนอททนสมย และจดเตรยมเอกสารเผยแพรขอมลของกจกรรม รวมทงการใหบรการอนเตอรเนตในสถานทจดกจกรรม เปนตน

ดานประโยชนทไดรบและการน าไปใชประโยชน - ควรจดใหมการส ารวจประโยชนทไดรบและการน าไปใชประโยชน จากผเขารวม

กจกรรมและชมชนภายในทองถน โดยอาจด าเนนการส ารวจหลงจากมการจดกจกรรมไปแลวระยะหนงตามความเหมาะสม เพอใหไดผลส ารวจทชดเจน และสามารถน าผลทไดมาพฒนาการจดกจกรรมไดอยางตอเนอง



หนา 6 - 3

ขอเสนอแนะดานอนๆ - ควรขยายพนทในการจดกจกรรมไปยงพนทอนๆ ทเหมาะสมเพมเตม โดยเฉพาะใน

พนททมชมชนขนาดใหญ เนองจากผรบบรการ/ผมสวนไดเสยเหนวาเปนโครงการทมประโยชนตอระบบนเวศนของชมชน

6.1.3 โครงการอนรกษความหลากหลายทางชวภาพและการเกษตรพนถนคงบางกระเจา

ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ - ควรประชาสมพนธรายละเอยดของกจกรรม และใหความรผานทางสอตางๆ อยาง

ตอเนอง โดยเฉพาะชองทางเวบไซต www.bedo.or.th, ชองทางหนงสอ/ จดหมายเชญ/จดหมายขาว และสวนราชการ/รฐวสาหกจ/องคการมหาชนอนๆ รวมทงเพมชองทางในการประชาสมพนธผ านทางสอตางๆ ตามความเหมาะสมของกลมเปาหมายอยางตอเนอง เชน Facebook Bedo Thailand สอโทรทศน สอวทย และสอหนงสอพมพ เปนตน

ดานสงอ านวยความสะดวกในการจดกจกรรม - ควรจดใหมเจาหนาทหรอศนยบรการในบรเวณพนทบางกระเจา เพอใหชมชน

สามารถตดตอประสานงานไดสะดวกรวดเรวทนเหตการณ - ควรจดกจกรรมนอกสถานทหรอจดประชมในพนททมขนาดเพยงพอส าหรบรองรบ

ผเขารวมประชมไดทงหมด - ควรจดใหมหนงสอ เอกสาร แผนพบ หรอสออนๆ ในบรเวณทจดกจกรรม เพอให

ความรเพมเตมแกผทสนใจเขารวมกจกรรมหรอเขารวมประชม - ควรมหนงสอเชญหนวยงานทเกยวของเขารวมประชมหรอเชญผทสนใจเขารวม

กจกรรมลวงหนา เพอใหผเขารวมประชมหรอผสนใจเขารวมกจกรรมสามารถเตรยมตวและจดสรรเวลาเพอเขารวมกจกรรมได

ดานประโยชนทไดรบและการน าไปใชประโยชน - ควรชแจงวตถประสงคของการจดกจกรรม และประโยชนทผรบบรการ /ผมสวนได

เสยจะไดรบ และการน าไปใชประโยชนจากการเขารวมกจกรรมน - ควรจดใหมการส ารวจประโยชนทไดรบและการน าไปใชประโยชน จากผเขารวม

กจกรรม โดยอาจด าเนนการส ารวจหลงจากเขารวมกจกรรมไปแลวระยะหนง เพอใหไดผลส ารวจทชดเจน และสามารถน าผลทไดมาพฒนาการใหบรการอยางตอเนอง

ขอเสนอแนะดานอนๆ - ควรจดกจกรรมอยางตอเนอง โดยใหการจดกจกรรมสามารถเขาถงประชาชนในทก

ครวเรอน เพอใหประชาชนและชมชนทเกยวของไดรบประโยชนอยางทวถง - ควรสนบสนนใหหนวยงานทองถนเขามามบทบาทในการรวมจดกจกรรมใหมาก

ยงขน



หนา 6 - 4

6.2 ขอเสนอแนะส าหรบการสรางความเขาใจและความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ.

ขอเสนอแนะส าหรบการสรางความเขาใจและความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. พจารณาจากผลการส ารวจทง 5 ดาน ไดแก ดานการเกดประโยชนสขของประชาชน ดานการเกดผลสมฤทธตอภารกจ ดานการมประสทธภาพและเกดความคมคา ดานการลดขนตอนการปฏบต งาน และดานอ านวยความสะดวกและการตอบสนองความตองการ รวมทงประเดนขอเสนอแนะและขอคดเหนของผรบบรการ/ผมสวนไดเสย ดงน

ดานการเกดประโยชนสขของประชาชน - ควรประชาสมพนธใหประชาชนไดรบทราบแนวทางการด าเนนงาน ผลการ

ด าเนนงานของ สพภ. อยางสม าเสมอ โดยผานการจดกจกรรม หรอผานสอประชาสมพนธทหลายหลาย เพอใหเขาถงกลมผรบบรการ/ผมสวนไดเสยจ านวนมากยงขน โดยเฉพาะกลมชาวบานในชมชนทองถนตางๆ

- ควรพฒนาสอประชาสมพนธทางชองทาง Social Media เชน www.bedo.or.th และ Facebook Bedo Thailand ใหมความทนสมยและนาสนใจมากยงขน

- ควรประชาสมพนธ และมแผนสงเสรมดานการตลาดส าหรบสนคาท สพภ. ใหการสนบสนนอยางตอเนอง เพอเพมขดความสามารถของชมชนในการประกอบอาชพไดดยงขน

ดานการเกดผลสมฤทธตอภารกจ - ควรพฒนาความรความสามารถของเจาหนาทอยางสม าเสมอตามความเหมาะสม

เพอใหสามารถรกษามาตรฐานการใหปฏบตหนาทไดอยางตอเนอง - ควรจดสรรงบประมาณเพอสนบสนนการท างานของเจาหนาทใหเพยงพอตอการ

ด าเนนงาน เพอใหการด าเนนกจกรรมบรรลประสทธผลตามเปาหมาย

ดานการมประสทธภาพและเกดความคมคา - ควรมการวเคราะหและประเมนประสทธภาพและความคมคาของการด าเนนงาน

โครงการทส าคญ เพอใหเปนแนวทางในการพฒนาการด าเนนงานโครงการในอนาคตใหมประสทธภาพยงขน

ดานการลดขนตอนการปฏบตงาน - ควรพฒนาขนตอนการใหบรการใหผรบบรการไดรบความสะดวก ไมมกระบวนการท

ซบซอน รวมทงพฒนาขนตอนการใหบรการขอมลใหรวดเรว และตรงความตองการ

ดานการอ านวยความสะดวกและการตอบสนองความตองการ - ควรเพมชองทางในการตอบค าถาม เพอใหผรบบรการ/ผมสวนไดเสยสามารถตดตอ

ขอค าแนะน าหรอรบทราบขอมลทจ าเปนไดอยางรวดเรว โดยควรมทปรกษาทมความรในแตละประเดนชวยตรวจสอบความถกตองของขอมลกอนเผยแพรดวย



หนา 6 - 5

- ควรเพมความรวมมอในระดบชมชน และบรณาการแผนงานบางสวนรวมกบหนวยงานภาครฐอน เพอขยายเครอขายในการด าเนนกจกรรม/โครงการรวมกนใหสามารถเขาถงประชาชนไดอยางทวถงในวงกวาง

6.3 ขอจ ากดในการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ และความเขาใจและความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ.

การส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ และความเขาใจและความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ในปงบประมาณ พ.ศ. 2557 โดยใชระเบยบวธวจยเชงส ารวจนน มขอจ ากดในการด าเนนการส ารวจบางประเดน ไดแก ผรบผดชอบโครงการ/กจกรรมบางสวนยงไมสามารถระบจ านวนผมสวนไดเสยทเปนกลมเปาหมายของโครงการได ทปรกษาจงใชการประมาณการกลมเปาหมายในเบองตน จงอาจสงผลใหจ านวนกลมตวอยางเปาหมายมความคลาดเคลอนจากทประมาณการไวบางสวน

6.4 ขอเสนอแนะส าหรบการด าเนนงานในปงบประมาณตอไป

ขอเสนอแนะในการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ และความเขาใจและความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ในปงบประมาณตอไป เพอใหการส ารวจครอบคลมกลมผรบบรการและผมสวนไดเสยในแตละโครงการ/กจกรรมของทกประเดนยทธศาสตร รวมทงเพอใหผลการส ารวจสามารถสะทอนความคดเหนของผรบบรการและผมสวนไดเสยทเปนกลมเปาหมายอยางแทจรง สพภ. ควรมแนวทางในการด าเนนงาน ดงน

การเตรยมการส ารวจ ความพงพอใจ และความเขาใจ

และความเชอมน

การด าเนนการส ารวจ ความพงพอใจ และความเขาใจ

และความเชอมน

การรวบรวมขอมลและสรปผลการส ารวจความพงพอใจ และความเขาใจ และความเชอมน

ผทรบผดชอบโครงการ/กจกรรมควรแจงขอมลผมสวนได เสยกลมเปาหมายของโครงการ/กจกรรม รวมทงประมาณการจ านวนกลมตวอยางจากแผนงาน หรอจากผลการด าเนนงานโครงการ/กจกรรมจากปงบประมาณทผานมา เพอใหการประมาณการกลมตวอยางเปาหมายมความใกลเคยงขอมลทเปนจรงมากทสด

ในกรณทโครงการ/กจกรรมมผมสวนไดเสยทมความหลากหลาย และ สพภ. ตองการก าหนดน าหนกในการประเมนผลทแตกตางกน ผทรบผดชอบโครงการ/กจกรรมควรก าหนดผมสวนไดเสยแยกตามประเภท เชน กลมเปาหมายท สพภ . ท างานรวมกนโดยตรงและกลมเปาหมายทไมไดท างานรวมกนโดยตรง เปนตน และ สพภ. ควรด าเนนการหารอรวมกนในการก าหนดน าหนกในการประเมนผลในขนตอนแรก เพอเปนแนวทางในการประมวลผลการส ารวจดงกลาวได

ใ น ก ร ณ ท ผ ร บ ผ ด ช อ บโครงการ/กจกรรมทราบล ว ง ห น า ว า จ ะ ม ก า รป ร บ เ ป ล ย น แ ผ น ก า รด าเนนงาน หรอเลอนการจดกจกรรมออกไป หากผ ร บ ผ ดชอบ โครงก า ร /กจกรรมสามารถแจ งให ท ป ร ก ษ า ท ร า บ ก อ นเบองตน จะชวยใหผจดเกบขอมลพจารณาปรบเปลยนแผนในการจดเกบขอมลไดตามความเหมาะสม ซงจะท าใหไมสงผลกระทบตอการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการ และความเขาใจและความเชอมนตอการด าเนนงานตามบทบาทห น า ท ข อ ง ส พ ภ . ใ นภาพรวม

ในก รณท ผ ร บ ผ ดชอบโครงการ /ก จ ก ร ร ม ม ข อ ม ล เ พ ม เ ต ม ท เ ป นป ร ะ โ ย ช น ใ น ก า ร ส า ร ว จ ค ว า ม พงพอใจในการใหบรการ และความเขาใจและความเชอมน เชน ความคาดหวงของผรบบรการ/ผมสวนไดเสย ความคดเหนเชงลกของผรบบรการ/ผมส วน ได เ ส ยท แ จ งต อผ ร บผ ดชอบโครงการ/กจกรรมโดยตรง แนวทางในการด าเนนงานโครงการ/กจกรรมในปงบประมาณตอไป ขอมลประวตการใชบรการของกลมผมสวนไดเสย เปนตน ผรบผดชอบโครงการ/กจกรรมสามารถแจงทปรกษา เพอ ใช เปนขอมลท เปนประโยชนประกอบการว เ ค ร า ะ ห ผ ล ก า ร ส า ร ว จ ค ว า ม พงพอใจในการใหบรการ และความเข า ใ จ แ ล ะ คว า ม เช อ ม น ต อ ก า รด าเนนงานตามบทบาทหนาทของ สพภ. ในภาพรวม

รายงานฉบับสมบูรณ final reportรายงานฉบ บสมบ...

Documents