รายงานการประเมินตนเอง · 2019-05-30 ·...
TRANSCRIPT
รายงานการประเมนตนเอง
ตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ประจ าปการศกษา 2561
ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ
วนท 11 เมษายน 2562
สารบญ โครงรางองคกร (Organizational Profile) ............................................................................................. 1
1. ลกษณะองคกร (Organizational Description) .................................................................... 1
2. สถานการณขององคกร (Organizational Situation) .......................................................... 14
หมวด 1 การน าองคกร (Leadership) ................................................................................................. 17
1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง (Senior Leadership) ...................................................... 17
1.2 การก ากบดแลองคกรและความรบผดชอบตอสงคม (Governance and Societal Responsibilities) ................................................................................................................. 19
หมวด 2 กลยทธ (Strategy Development) ........................................................................................ 22
2.1 การจดท ากลยทธ (Strategy Development) .................................................................... 22
2.2 การน ากลยทธไปสการปฏบต (Strategy Implementation) ............................................... 32
หมวด 3 ลกคา (Customer) ............................................................................................................... 35
3.1 เสยงของลกคา (Voice of the Customer) ........................................................................ 35
3.2 ความผกพนของลกคา (Customer Engagement) ....................................................... 39
หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร (Knowledge Management, Information and Information Techonology)............................................................................................................... 47
4.1 การวด วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร (Measurement Analysis and Improvement of Organizational Performance) .................................................................. 47
4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ (Information and Knowledge Management) ..................................................................................................................... 53
หมวด 5 บคลากร (Workforce) .......................................................................................................... 58
5.1 สภาพแวดลอมดานบคลากร (Workforce Environment) .................................................. 58
5.2 ความผกพนของบคลากร (Workforce Engagement) ....................................................... 65
หมวด 6 การปฏบตการ (Operations) ................................................................................................ 68
6.1 กระบวนการท างาน (Work Processes) ........................................................................... 68
6.2 ประสทธผลของการปฏบตการ (Operational Effectiveness) ....................................... 83
หมวด 7 ผลลพธ (Results) ................................................................................................................ 86
7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ (Product and Process Results) ......................... 86
7.2 ผลลพธดานลกคา (Customer Results) ........................................................................... 93
7.3 ผลลพธดานบคลากร (Workforce Results) ..................................................................... 96
7.4 ผลลพธดานการน าองคการและการก ากบดแลองคกร (Leadership and Governance Results) .............................................................................................................................. 98
7.5 ผลลพธดานการเงนและตลาด (Financial ad Market Results) ...................................... 103
ภาคผนวก 1 ผลด าเนนการแผนพฒนาองคกรตามเกณฑคณภาพเพอการด าเนนการทเปนเลศ ปการศกษา 2561 .............................................................................................................................................. 105
ตาราง ตารางท 1ก(4)-1 รายละเอยดสนทรพย (Assets) ................................................................................. 5
ตารางท 1ก(5)-1 กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) .................................................... 6
ตารางท 1ข(2)-1 ลกคาและผ มสวนไดสวนเสย (Customers and Stakeholders) .................................. 9
ตารางท 1ข(3)-1 ผสงมอบและพนธมตร (Suppliers and PARTNERS)............................................... 13
ตารางท 2ข-1 บรบทเชงกลยทธ ......................................................................................................... 15
ตารางท 2.1ข(1)-1 แสดงวตถประสงคเชงกลยทธ ตวชวดและเปาหมายตามแผนยทธศาสตรส านกคอมพวเตอร ปงบประมาณ พ.ศ. 2562-2565 ..................................................................................... 25
ตารางท 3.1ก(1) ชองทางการรบฟงเสยงของผ รบบรการผานทางบรการตางๆ ของส านกคอมพวเตอร ..... 35
ตารางท 3.2ก(2)-1 ชองทางทสนบสนนลกคา ..................................................................................... 40
ตารางท 3.2ก(3) การจ าแนกลกคา ..................................................................................................... 41
ตารางท 3.2ข(2) กระบวนการจดการขอรองเรยน ................................................................................ 46
ตารางท 4.1ก(1)-1 แสดงตววดผลการด าเนนงาน ................................................................................ 47
ตารางท 4.1ข-1 แสดงการวเคราะหและทบทวนผลการด าเนนการ ........................................................ 52
ตารางท4.2 (1)-1 แสดงถงความพรอมใชงานของบรการ ..................................................................... 54
ตารางท 5.1ข(1) สภาพแวดลอมในการท างาน .................................................................................... 61
ตารางท 5.1ข(2) บรการดานสวสดการและสทธประโยชนของบคลากร ................................................. 61
ตารางท 6.1ก(2)-1 กระบวนการท างานทส าคญของส านกคอมพวเตอร ............................................... 68
ตารางท 6.1ก(3) แนวคดในการออกแบบบรการของส านกคอมพวเตอร ................................................ 70
ตารางท 6.1ข(1)-1 การน ากระบวนการไปปฎบต (PROCESS Implementation) ................................... 77
ตารางท 6.1ข (2)-1 กระบวนการสนบสนน (Support PROCESS ) ..................................................... 79
ตารางท6.1ข (3)-1 การปรบปรงผลตภณฑและกระบวนการ (Product and PROCESS Improvement) . 80
ตารางท 7.1ก-1 ผลลพธดานผดตภณฑและบรการทมงเนนลกคา ......................................................... 86
ตารางท 7.1ข(1)-1 ผลด าเนนการตามตวชวดในการควบคมกระบวนการและผลตภณฑ ........................ 90
ตารางท 7.1ข(2)-1 ผลด าเนนการตามตวชวดในการควบคมกระบวนการและผลตภณฑ ........................ 91
ตารางท 7.1ค-1 ผลประเมนคณภาพผสงมอบ (รปแบบการจางพฒนาจากภายนอก (Outsource)) ........ 92
ตารางท 7.1ค-2 ผลประเมนความพงพอใจและไมพงพอใจของการขอรบบรการพฒนาระบบสารสนเทศจากลกคา (การพฒนาโดยบคลากรส านกคอมพวเตอร (In-house)) ............................................................ 92
ตารางท 7.2ก(1)-1 ผลประเมนความพงพอใจและไมพงพอใจของลกคาทมตอบรการส านกคอมพวเตอร 94
ตารางท 7.2ก(1)-2 จ านวนเรองขอรองเรยนการใหบรการส านกคอมพวเตอรจากลกคา ......................... 95
ตารางท 7.2ก(2)-1 ผลประเมนความผกพนของลกคาทมตอบรการส านกคอมพวเตอร .......................... 96
ตารางท 7.3ก(1)-1 ผลประเมนตวชวดของขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร ............................. 96
ตารางท 7.3ก(2)-1 ผลประเมนตวชวดของบรรยากาศการท างาน ......................................................... 97
ตารางท 7.3ก(3)-1 ผลประเมนตวชวดของความผกพนของบคลากร ..................................................... 97
ตารางท 7.3ก(4)-1 รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนาตามทกษะวชาชพ ......................................... 98
ตารางท 7.4ก(1)-1 ผลประเมนตวชวดของการน าองคกร ...................................................................... 99
ตารางท 7.4ก(2)-1 ผลการด าเนนการก ากบดแลองคกร ดานการเงนและการบรหารความเสยง .............. 99
ตารางท 7.4ก(5)-1 ผลประเมนตวชวดของการก ากบดแลองคกร ดานสงคม (ขมชนภายในมหาวทยาลย) ................................................................................................................................. 101
ตารางท 7.4ก(5)-2 ผลประเมนตวชวดของการก ากบดแลองคกร ดานสงคม (ขมชนภายนอกมหาวทยาลย) ................................................................................................................................. 102
ตารางท 7.4ข(1)-1 ผลประเมนตวชวดตามแผนปฏบตการประจ าป .................................................... 103
ตารางท 7.5ก(1)-1 รายงานผลการใชงบประมาณ รายรบและรายจายประจ าป ................................... 103
ตารางท 1 ผลด าเนนการแผนพฒนาองคกรตามเกณฑคณภาพเพอการด าเนนการทเปนเลศ ปการศกษา 2561 .............................................................................................................................................. 105
แผนภม รปท 2ข(1)-1 โครงสรางการบรหารงาน ................................................................................................. 8
รปท 2ค-1 ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ ................................................................................... 16
รปท 2.1ก(1)-1 กระบวนการจดท าแผนยทธศาสตร ส านกคอมพวเตอร ................................................. 23
รปท 2.1ก(1)-2 แผนทยทธศาสตรส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562-2565 ................................................ 23
โครงรางองคกร (Organizational Profile)
1. ลกษณะองคกร (Organizational Description)
ส านกคอมพวเตอรเปนสวนงานกลางของมหาวทยาลยทมหนาทภารกจหลกในดานการประสานงาน การจดท า และการวางแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ด าเนนการจดใหบรการระบบคอมพวเตอรและเครอขาย ดานการพฒนาระบบสารสนเทศเพอการบรหารของมหาวทยาลย ดานพฒนาและสนบสนนนวตกรรมเพอการเรยนการสอน ดานการใหบรการหองปฏบตการคอมพวเตอรและอปกรณ เพอการเรยนการสอนและการวจย ตลอดจนดานการใหบรการวชาการการฝกอบรม และการใหค าปรกษาดานระบบคอมพวเตอรและอปกรณ
อาคารสถานทตง
ส านกคอมพวเตอร (สวนกลาง : ประสานมตร)
อาคารนวตกรรม ศาสตราจารย ดร.สาโรช บวศร ชน 11 ถงชน 14
114 ถนนสขมวท ซอยสขมวท 23 เขตวฒนา กรงเทพมหานคร 10110
โทรศพท 0 2649 5706 หรอ 0 2649 5000 ตอ 15069, 15048 โทรสาร 0 2259 2217
ส านกคอมพวเตอร มศว องครกษ
อาคารเรยนรวม ชน 3 มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ องครกษ
63 หมท 7 ถนนรงสต-นครนายก อ าเภอองครกษ จงหวดนครนายก 26120
โทรศพท 0 2649 5196 หรอ 0 2649 5000 ตอ 21124 - 21126
อเมล : [email protected]
เวบไซต : http://cc.swu.ac.th
ก. สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)
(1) ผลตภณฑ (Product Offerings)
สนคาและบรการของส านกคอมพวเตอร มทงหมด 5 บรการ ไดแก
1. บรการโครงสรางพนฐานระบบคอมพวเตอรและเครอขาย เปนการใหบรการโครงสรางพนฐานระบบคอมพวเตอรและเครอขาย ไดแก ระบบเครอขาย ระบบเครอขายไรสาย ระบบโทรศพทผานเครอขาย (IP Telephony) ระบบ
[ 2 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
เครองคอมพวเตอรแมขาย และระบบรกษาความปลอดภยบนเครอขาย ภายในมหาวทยาลยและสวนตอขยายของมหาวทยาลยใหครอบลมพนทของมหาวทยาลย เพอรองรบการใชงานระบบสารสนเทศภายในมหาวทยาลยและอนเทอรเนต
2. บรการระบบสารสนเทศและฐานขอมลของมหาวทยาลย เปนการใหบรการระบบสารสนเทศและฐานขอมลของมหาวทยาลย เพอสนบสนน การบรหารและการจดการศกษา รวมถงสารสนเทศทวไปของมหาวทยาลย และเปนศนยกลางการใหบรการขอมลสารสนเทศระหวางหนวยงานทงภายในและภายนอก มหาวทยาลย
3. บรการระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนบสนนทางการศกษา เปนการใหบรการระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนบสนนการเรยนการสอนของมหาวทยาลย และการใหบรการระบบบรหารจดการเวบไซต
4. บรการบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและอปกรณ หองปฏบตการคอมพวเตอร เปนการใหบรการบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและอปกรณ หองปฏบตการคอมพวเตอร หองบรรยาย และหองประชมทางไกล พรอมสงอ านวยความสะดวกทครบวงจรและพรอมใชงาน
5. บรการวชาการดานฝกอบรมไอซท เปนการใหบรการวชาการดานฝกอบรมไอซทใหแก นสต คณาจารย และบคลากร ภายในมหาวทยาลย
(2) พนธกจ วสยทศน และคานยม (Mission, vision and Values)
ปรชญา (Philosophy)
พฒนาเทคโนโลยสารสนเทศ เพอสรางสรรคสงคมแหงการเรยนร
ปณธาน (Wish)
มงพฒนาเทคโนโลยสารสนเทศ เพอสรางสรรคสงคมแหงการเรยนรดวยปญญาและคณธรรม
วสยทศน (Vision)
ส านกคอมพวเตอรเปนศนยกลางดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารทมมาตรฐานสากลเพอสนบสนนภารกจของมหาวทยาลยอยางมประสทธภาพ
[ 3 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ค าอธบายเพมเตม :
1. ศนยกลางดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร หมายถง การเปนศนยกลางดานโครงสรางพนฐานเครอขายคอมพวเตอร ขอมลพนฐานดานนสต หลกสตร และบคลากร
2. มาตรฐานสากล หมายถง การมงสมาตรฐานสากล ISO 9001 : 2015 ภายในป พ.ศ. 2565
พนธกจ (Mission)
1. พฒนาโครงสรางพนฐานระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารของมหาวทยาลย
2. พฒนาระบบสารสนเทศสนบสนนการบรหารของมหาวทยาลย
3. พฒนาเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเพอสนบสนนการเรยนการสอนและ การคนควาวจย
4. บรการวชาการดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเพอพฒนานสตและบคลากร
คานยม (Values)
คานยมของส านกคอมพวเตอร คอ STRIVE ซงมความหมายโดยรวม คอ ส านกคอมพวเตอรเปนหนวยงานสนบสนนทสรางสรรคงานบรการไอทชนเลศใหกบ มศว และสงคม
We will STRIVE towards Innovations and Excellence in IT Services
S Service Mind สรางสรรคการบรการทด
T Teamwork มงการท างานเปนทม
R Responsibility มงสรางความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม
I Innovation มงสรางสรรคนวตกรรม
V Value มงสรางคณคาแกองคกรและสงคม
E Ethics & Engagement มงสรางจรยธรรมและรกองคกร
[ 4 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
สมรรถนะหลก (Core Competencies)
ส านกคอมพวเตอรมบคลากรทมความเชยวชาญและมความรความสามารถ มการตดตามเทคโนโลยใหมอยเสมอ สามารถปรบตวใหเทาทนกบเทคโนโลย และน ามาประยกตใชงานได
(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (Workforce Profile)
ส านกคอมพวเตอรมบคลากรทงหมด 47 คน ประกอบดวยขาราชการ 2 คน คดเปนรอยละ 4.26 และพนกงานมหาวทยาลยจางดวยเงนอดหนนรฐบาล 45 คน คดเปนรอยละ 95.74 อายเฉลยของบคลากรประมาณ 36 ป และอายงานเฉลยของบคลากรประมาณ 10 ป (ขอมล ณ วนท 8 กมภาพนธ 2562)
● บคลากรจ าแนกตามฝาย แบงออกเปน ส านกงานผอ านวยการ 12 คน คดเปนรอยละ 25.53 ฝายระบบคอมพวเตอรและเครอขาย 9 คน คดเปนรอยละ 19.15 ฝายระบบสารสนเทศ 12 คน คดเปนรอยละ 25.53 ฝายเทคโนโลยยสารสนเทศเพอการศกษา 4 คน คดเปนรอยละ 8.51 ฝายปฏบตการและบรการ 5 คน คดเปนรอยละ 10.64 และฝายบรการคอมพวเตอร องครกษ 5 คน คดเปนรอยละ 10.64
● บคลากรจ าแนกตามกลมต าแหนง แบงออกเปน ผบรหารปฏบตการ 1 คน คดเปนรอยละ 2.13 วชาชพ
เฉพาะ 30 คน คดเปนรอยละ 63.83 เชยวชาญเฉพาะ 10 คน คดเปนรอยละ 21.28 และทวไป 6 คน คด
เปนรอยละ 12.77
● บคลากรจ าแนกตามวฒการศกษา แบงออกเปน ระดบการศกษาปรญญาโท 17 คน คดเปนรอยละ 36.17
ระดบการศกษาปรญญาตร 24 คน คดเปนรอยละ 51.06 และระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร 1 คน
คดเปนรอยละ 2.13
● บคลากรจ าแนกตามชวงอายงาน แบงออกเปน อายงาน 0-5 ป 14 คน คดเปนรอยละ 29.79 อายงาน 6-
10 ป 18 คน คดเปนรอยละ 38.30 อายงาน 11-15 ป 6 คน คดเปนรอยละ 12.77 อายงาน 16-20 ป 4 คน
คดเปนรอยละ 8.51 อายงาน 21-25 ป 2 คน คดเปนรอยละ 4.26 อายงานตงแต 26 ปขนไป 3 คน คดเปน
รอยละ 6.38 และอายงานเฉลยของบคลากรประมาณ 10 ป
● บคลากรจ าแนกตามอาย แบงออกเปน อาย 20-30 ป 9 คน คดเปนรอยละ 19.15 อาย 31-40 ป 23 คน
คดเปนรอยละ 48.94 อาย 41-50 ป 12 คน คดเปนรอยละ 25.53 อายตงแต 51 ปขนไป 3 คน คดเปนรอย
ละ 6.38 และอายเฉลยของบคลากรประมาณ 36 ป
ปจจยขบเคลอนส าคญทท าใหบคลากรมงมนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร
[ 5 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
1. การสรางแรงจงใจและความผกพนของบคลากรส านกคอมพวเตอร โดยมนโยบายการบรหารงานใหมสวนรวม (ตงแตระดบผปฏบตงานไปยงระดบบรหาร) ซงบคลากรไดรบการแตงตงใหเปนคณะกรรมการด าเนนงานชดตางๆ เพอมสวนรวมในการวางแผน การด าเนนงานและใหขอเสนอแนะ ทงในระดบบคลากรและระดบหวหนาฝาย
2. การจดสวสดการดานตางๆ ใหแกบคลากร ไดแก คารกษาพยาบาล ประกนอบตเหต ประกนสขภาพ คาตอบแทนสาขาขาดแคลนส าหรบบคลากรต าแหนงนกวชาการคอมพวเตอร ผปฏบตงานชาง (ต าแหนงชางเครองคอมพวเตอร เดม) นกวชาการพสด และนกวชาการการเงนและบญช
3. การสนบสนนใหมการพฒนาตนเองและการเพมพนทกษะในการปฏบตงาน ไดแก การสงบคลากรไปอบรม สมมนา ดงาน ประชม เพอพฒนาความร ทกษะ และเพมประสทธภาพในการปฏบตงาน
4. การสงเสรมใหมความมนคงและความกาวหนาในสายวชาชพ (Career path) ไดแก ใหบคลากรทกระดบชนไดลาศกษาตอตามสายวชาชพ และเปดโอกาสใหมการปรบเปลยนต าแหนงทสงขนในสายงานของแตละคน
(4) สนทรพย (Assets)
ส านกคอมพวเตอรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณทส าคญดงน
ตารางท 1ก(4)-1 รายละเอยดสนทรพย (Assets)
ประเภทสนทรพย รายละเอยด
1. อาคารสถานท ส านกคอมพวเตอร ประสานมตร
อาคารนวตกรรม ศาสตราจารย ดร.สาโรช บวศร ชน 11 ถงชน 14 รวมพนท 2,268 ตารางเมตร ประกอบดวย หองบรรยาย/Smart Classroom จ านวน 1 หอง หองปฏบตการคอมพวเตอร จ านวน 2 หอง หอง Active Learning จ านวน 1 หอง หองประชมจ านวน 3 หอง และหองส านกงาน จ านวน 1 หอง
อาคาร 16 ชน 2 รวมพนท 153 ตารางเมตร ประกอบดวย หองคอมพวเตอรกลาง จ านวน 1 หอง
ส านกคอมพวเตอร องครกษ
อาคารเรยนรวม ชน 3 รวมพนท 950 ตารางเมตร ประกอบดวย หองบรรยาย จ านวน 1 หอง หองปฏบตการคอมพวเตอร จ านวน 3 หอง หอง
[ 6 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ประเภทสนทรพย รายละเอยด
Active Learning จ านวน 1 หอง หองประชมทางไกล จ านวน 1 หอง หองคอมพวเตอรกลาง จ านวน 1 หอง และหองส านกงาน จ านวน 1 หอง
2. เทคโนโลยและอปกรณ โครงสรางพนฐานระบคอมพวเตอรและเครอขาย ประกอบดวย ระบบเครอขาย ระบบเครอขายไรสาย ระบบโทรศพทผานเครอขาย (IP Telephony) ระบบเครองคอมพวเตอรแมขาย และระบบรกษาความปลอดภยบนเครอขาย
ระบบสารสนเทศของมหาวทยาลย ประกอบดวย ระบบสารสนเทศเพอการจดการศกษา ระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการบรหาร และระบบสารสนเทศทวไป
ระบบการจดการเรยนการสอนออนไลน (LMS : Learning Management System)
3. สงอ านวยความสะดวก หองประชม หองพกรบประทานอาหาร และการรกษาความปลอดภย (ระบบกลองวงจรปด)
(5) กฎ ระเบยบ ขอบงคบ (Regulatory Requirements)
ส านกคอมพวเตอรใชกฎ ระเบยบ ขอบงคบ ทเกยวของกบงานดานการบรหารงาน การวจย การเงนและงบประมาณ ประกนคณภาพการศกษา และการบรหารเทคโนโลยสารสนเทศของมหาวทยาลย ศรนครนทรวโรฒ
ตารางท 1ก(5)-1 กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements)
ประเภท กฏหมาย/ระเบยบ/ขอบงคบ/ขอก าหนดทเกยวของ
1. การบรหารงาน พระราชบญญตมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ พ.ศ. 2559
ระเบยบ/ประกาศ/ขอบงคบทออกตาม พ.ร.บ. มหาวทยาลย พ.ศ. 2559 2. การเงนและงบประมาณ
พระราชบญญตงบประมาณ/ส านกงบประมาณ
พระราชบญญตการจดซอจดจางและการบรหารพสดภาครฐ พ.ศ. 2560
ระเบยบการเงนและวธการงบประมาณของกระทรวงการคลง
ระเบยบกระทรวงการคลง วาดวย การจดซอจดจางและการบรหารพสดภาครฐ พ.ศ. 2560
หลกเกณฑการจายเงนรายไดของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ พ.ศ. 2560
[ 7 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ประเภท กฏหมาย/ระเบยบ/ขอบงคบ/ขอก าหนดทเกยวของ
ระเบยบ/ประกาศ/ขอบงคบทออกตาม พรบ. มหาวทยาลย พ.ศ. 2559 3. การวจย ขอบงคบมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒวาดวยกองทนสงเสรมพฒนาการ
วจยและนวตกรรม พ.ศ.2559
ประกาศการรบและการจายเงนอดหนนวจยและนวตกรรม พ.ศ 2560 4. เทคโนโลยสารสนเทศ พระราชบญญตวาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ. 2550
พระราชบญญตวาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร (ฉบบท 2) พ.ศ.2560
ประกาศกระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร เรอง หลกเกณฑการเกบรกษาขอมลจราจรทางคอมพวเตอรของผใหบรการ พ.ศ. 2550
ประกาศกระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร เรอง หลกเกณฑเกยวกบคณสมบตของพนกงานเจาหนาท ตามพระราชบญญตวาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ. 2550
ประกาศคณะกรรมการธรกรรมทางอเลกทรอนกส เรอง แนวทางการจดท าแนวนโยบาย(Certificate Policy) และแนวปฏบต (Certification Practice Statement) ของผใหบรการออกใบรบรองอเลกทรอนกส (Certification Authority) พ.ศ. 2552
พระราชบญญตขอมลขาวสารของราชการ พ.ศ. 2540 5. ประกนคณภาพการศกษา เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต ป 2561-2562
นโยบายการประกนคณภาพการศกษาของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ
[ 8 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ข. ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationship)
(1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure)
รปท 2ข(1)-1 โครงสรางการบรหารงาน
[ 9 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
การบรหารงานของส านกคอมพวเตอรมผอ านวยการส านกคอมพวเตอรเปนผบงคบบญชาและรบผดชอบในการก ากบดแลการบรหารงานของส านกคอมพวเตอรใหเปนไปตามวตถประสงค และมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรประกอบดวยผ อ านวยการส านกคอมพวเตอร รองผ อ านวยการ ผ ทรงคณวฒจากภายนอก และหวหนาฝาย ท าหนาทก าหนดทศทางและนโยบายรวมถงการใหค าแนะน าการด าเนนงานของส านกคอมพวเตอรใหบรรลตามเปาหมายของสวนงาน
(2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (Customers and Stakeholders)
กลมลกคาและผ มสวนไดเสยทส าคญของส านกคอมพวเตอร ประกอบดวย ลกคารายบคคล และลกคารายสวนงาน ทงภายในและภายนอกมหาวทยาลย รวมถงผสนบสนนทนและผสงมอบ โดยวดผลการใหบรการจากการประเมนความพงพอใจและความผกพนของผ รบบรการของส านกคอมพวเตอร
ตารางท 1ข(2)-1 ลกคาและผ มสวนไดสวนเสย (Customers and Stakeholders)
ลกคาและผ ทมสวนไดสวนเสย
บรการ ความตองการหลก
ลกคา
1. นสต บรการโครงสรางพนฐานระบบคอมพวเตอรและเครอขาย
ระบบเครอขายทครอบคลมพนทภายในมหาวทยาลย สามารถใชงานไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ โดยเฉพาะเครอขายไรสาย
ค าแนะน า และความชวยเหลอ อยางสะดวกและรวดเรว
บคลากรทมจตสาธารณะ บรการระบบสารสนเทศและ
ฐานขอมลของมหาวทยาลย ระบบสารสนเทศททนสมยและรองรบความ
ตองการใชงาน ในดานการเรยนการสอน
ค าแนะน า และความชวยเหลอ อยางสะดวกและรวดเรว
บคลากรทมจตสาธารณะ บรการระบบเทคโนโลย
สารสนเทศเพอสนบสนนทางการศกษา
โปรแกรมลขสทธเพอใชในการเรยนการสอน
ค าแนะน า และความชวยเหลอ อยางสะดวกและรวดเรว
บคลากรทมจตสาธารณะ
[ 10 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ลกคาและผ ทมสวนไดสวนเสย
บรการ ความตองการหลก
บรการบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและอปกรณ หองปฏบตการคอมพวเตอร
ค าแนะน า และความชวยเหลอ อยางสะดวกและรวดเรว
บคลากรทมจตสาธารณะ
บรการวชาการดานฝกอบรมไอซท
การฝกอบรมเพอเพมพนความรและทกษะดานไอซท
ค าแนะน า และความชวยเหลอ อยางสะดวกและรวดเรว
บคลากรทมจตสาธารณะ 2. อาจารย บรการโครงสรางพนฐานระบบ
คอมพวเตอรและเครอขาย ระบบเครอขายทครอบคลมพนทภายใน
มหาวทยาลย สามารถใชงานไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ
ค าแนะน า และความชวยเหลอ อยางสะดวกและรวดเรว
บคลากรทมจตสาธารณะ บรการระบบสารสนเทศและ
ฐานขอมลของมหาวทยาลย ระบบสารสนเทศททนสมยและรองรบความ
ตองการใชงาน ในดานการเรยนการสอน และสนบสนนดานการปฎบตงาน
ค าแนะน า และความชวยเหลอ อยางสะดวกและรวดเรว
บคลากรทมจตสาธารณะ บรการระบบเทคโนโลย
สารสนเทศเพอสนบสนนทางการศกษา
โปรแกรมลขสทธเพอใชในการเรยนการสอนและการปฏบตงาน
ค าแนะน า และความชวยเหลอ อยางสะดวกและรวดเรว
บคลากรทมจตสาธารณะ บรการบ ารงรกษาเครอง
คอมพวเตอรและอปกรณ หองปฏบตการคอมพวเตอร
หองเรยน อปกรณ สงอ านวยความสะดวกในการจดการเรยนการสอนททนสมย (Smartclassroom Active Learning)
ค าแนะน า และความชวยเหลอ อยางสะดวกและรวดเรว
บคลากรทมจตสาธารณะ
[ 11 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ลกคาและผ ทมสวนไดสวนเสย
บรการ ความตองการหลก
บรการวชาการดานฝกอบรมไอซท
การฝกอบรมเพอเพมพนความรและทกษะดานไอซท
ค าแนะน า และความชวยเหลอ อยางสะดวกและรวดเรว
บคลากรทมจตสาธารณะ 3. บคลากร บรการโครงสรางพนฐานระบบ
คอมพวเตอรและเครอขาย ระบบเครอขายทครอบคลมพนทภายใน
มหาวทยาลย สามารถใชงานไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ
ค าแนะน า และความชวยเหลอ อยางสะดวกและรวดเรว
บคลากรทมจตสาธารณะ บรการระบบสารสนเทศและ
ฐานขอมลของมหาวทยาลย
ระบบเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยและสนบสนนดานการปฎบตงาน
ค าแนะน า และความชวยเหลอ อยางสะดวกและรวดเรว
บคลากรทมจตสาธารณะ บรการระบบเทคโนโลย
สารสนเทศเพอสนบสนนทางการศกษา
โปรแกรมลขสทธเพอใชในการสนบสนนการปฏบตงาน
ค าแนะน า และความชวยเหลอ อยางสะดวกและรวดเรว
บคลากรทมจตสาธารณะ บรการบ ารงรกษาเครอง
คอมพวเตอรและอปกรณ หองปฏบตการคอมพวเตอร
ค าแนะน า และความชวยเหลอ อยางสะดวกและรวดเรว
บคลากรทมจตสาธารณะ บรการวชาการดานฝกอบรม
ไอซท การฝกอบรมเพอเพมพนความรและทกษะดานไอซท
ค าแนะน า และความชวยเหลอ อยางสะดวกและรวดเรว
บคลากรทมจตสาธารณะ 4. ผบรหารมหาวทยาลย
บรการโครงสรางพนฐานระบบคอมพวเตอรและเครอขาย
ระบบเครอขายทครอบคลมพนทภายในมหาวทยาลย สามารถใชงานไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ
[ 12 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ลกคาและผ ทมสวนไดสวนเสย
บรการ ความตองการหลก
บรการระบบสารสนเทศและฐานขอมลของมหาวทยาลย
ระบบสารสนเทศททนสมยและรองรบความตองการใชงาน เพอการตดสนใจตามภารกจของมหาวทยาลย
บรการวชาการดานฝกอบรมไอซท
การฝกอบรมเพอเพมพนความรและทกษะดานไอซท
5. สวนงานภายในมหาวทยาลย
บรการโครงสรางพนฐานระบบคอมพวเตอรและเครอขาย
ระบบเครอขายทครอบคลมพนทภายในมหาวทยาลย สามารถใชงานไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ
บรการระบบสารสนเทศและฐานขอมลของมหาวทยาลย
ระบบเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยและสนบสนนดานการปฎบตงาน
ระบบสารสนเทศมความถกตอง รวดเรว และสามารถใชงานไดอยางตอเนอง
บรการระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนบสนนทางการศกษา
ค าปรกษาดานเทคโนโลยสารเทศและการสอสาร
บรการบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและอปกรณ หองปฏบตการคอมพวเตอร
-
บรการวชาการดานฝกอบรมไอซท
-
[ 13 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
(3) ผสงมอบและพนธมตร (Suppliers and PARTNERS)
ประเภทของผสงมอบและพนธมตรอยางเปนทางการและไมเปนทางการ
ตารางท 1ข(3)-1 ผสงมอบและพนธมตร (Suppliers and PARTNERS)
ผสงมอบและพนธมตร บทบาทในกระบวนการผลตและสงมอบ กลไกในการสอสาร
ผสงมอบ(SUPPLIERS)
1. บรษทเอกชน สงมอบอปกรณทมคณสมบตตรงตามรายละเอยดคณลกษณะเฉพาะ เพอใชในการใหบรการของส านกคอมพวเตอร
บรการหลงการขาย
เอกสาร/หนงสอราชการ
การสอสารผานระบบอเลกทรอนกส
โทรศพท 2. ผใหบรการเครอขาย ใหบรการเครอขายระหวางประสานมตรกบ
สวนตอขยายของมหาวทยาลย ไดแก มศว องครกษ โพธวชชาลย (สระแกว, ตาก) ศนยการแพทยปญญานนทภข ชลประทาน โรงเรยนสาธต มศว ปทมวน
เอกสาร/หนงสอราชการ
การสอสารผานระบบอเลกทรอนกส
โทรศพท
พนธมตร (PARTNERS)
1. ส านกหอสมดกลาง ระบบส ารองขอมลสารสนเทศของมหาวทยาลยมความครบถวนถกตอง สามารถใชงานไดในกรณทเกดปญหา
เอกสาร/หนงสอราชการ
อเมล
โทรศพท 2. ส านกงาน
คณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.)
ใหบรการระบบเครอขาย UniNet
ด าเนนการบรหารจดการและใชบรการระบบโทรคมนาคม พรอมจดสรรทรพยากรทจ าเปน
สนบสนนในการพฒนาผลตสอ จดหาแหลงขอมล และเครองมอทเปนประโยชนในการบรหารงาน การจดการเรยนการสอน งานวจยและนวตกรรม โดยอาศยเทคโนโลยสารสนเทศ
บนทกขอตกลงความรวมมอ (MOU)
เอกสาร/หนงสอราชการ
อเมล
โทรศพท
[ 14 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ผสงมอบและพนธมตร บทบาทในกระบวนการผลตและสงมอบ กลไกในการสอสาร
รวมมอกนในการศกษาวจยและพฒนาระบบบรการโทรคมนาคม, ระบบรกษาความปลอดภยเทคโนโลยสารสนเทศ และองคความรใหมส าหรบการพฒนาเครอขายรวมกน รวมถงการสนบสนนการใหความรในการพฒนาและฝกอบรมบคลากรและด าเนนการกจกรรมรวมกนทงสองฝาย
3. บรษท ทร อนเทอรเนต จ ากด
ตดตงระบบ Wireless LAN ในอาคารตางๆ ภายในพนทของมหาวทยาลย
ชองสญญาณส าหรบใหบรการแกนสตและบคลากรของมหาวทยาลย
บนทกขอตกลงความรวมมอ (MOU)
เอกสาร/หนงสอราชการ อเมล โทรศพท
4. บรษท แอดวานซไวรเลส เนทเวอรค จ ากด
ตดตงอปกรณ รบ-สงสญญาณอนเตอรเนตไรสายความเรวสง ตลอดจนการน าเครองมอและอปกรณโทรคมนาคมและ ทเกยวของมาตดตงภายในสถานทใหบรการ
บนทกขอตกลงความรวมมอ (MOU)
เอกสาร/หนงสอราชการ อเมล โทรศพท
หมายเหต บรษทเอกชน – บรษททท าการสงมอบสนคาและบรการ ใหกบส านกคอมพวเตอร
2. สถานการณขององคกร (Organizational Situation)
ก. สภาพแวดลอมดานการแขงขน (Competitive Environment)
(1) ล าดบในการแขงขน (Competitive Position)
-
(2) การเปลยนแปลงความสามารถในการแขงขน (Competitiveness Changes)
-
(3) แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบ (Comparative Data)
-
[ 15 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ข. บรบทเชงกลยทธ (Strategic Context)
ความทาทายดานบรการ ดานปฏบตการ ดานความรบผดชอบตอสงคม และดานบคลากรมลกษณะการท ากลยทธในเชงรกมากขน มการทบทวนกลยทธเปนประจ าทกปรายละเอยดดงน
ตารางท 2ข-1 บรบทเชงกลยทธ
ดาน ความทาทายเชงกลยทธ ความไดเปรยบเชงกลยทธ
1. ดานบรการ โครงสรางพนฐานมความครอบคลมทกพนทของมหาวทยาลย และสวนตอขยาย
เปนศนยกลางระบบฐานขอมลของมหาวทยาลย
การรกษาฐานลกคาเดมและการเพมลกคาใหม
มการพฒนาระบบสารสนเทศทหลากหลายและครอบคลมการใชงานระบบสารสนเทศและเครอขาย
มหองบรการ สงอ านวยความสะดวกทพรอมใชงานและทนสมย
มความรวมมอกบหนวยงานภาคเอกชนภายนอกในการใหบรการโครงสรางพนฐานเครอขายไรสาย
มนโยบายจากผบรหารระดบสงใหมการใชฐานขอมลรวมกน
เปนสวนงานหลกทใหบรการดานไอซทของมหาวทยาลย
มการน า Open source มาประยกตใชในการพฒนาระบบสารสนเทศและเครอขาย เพอลดคาใชจายในการ พฒนางาน
มความพรอมทางดานอาคารสถานทตงอยท าเลทตงอยใจกลางกรงเทพฯ
2. ดานปฏบตการ พฒนาระบบเพอปรบปรงการใหบรการทตอบสนองกบลกคา
ความพรอมใชของเครอขายและระบบสารสนเทศ
บคลากรมความรความสามารถ และมประสบการณดานไอซท
มความพรอมดานบคลากรในการใหบรการ
ความพรอมดานโครงสรางพนฐาน 3. ดานความรบผดชอบ
ตอสงคม อยในพนทบรการวชาการแกสงคม
สอดรบ 1 มหาวทยาลย 1 จงหวดท าใหสามารถบรการไดตามความ
มหาวทยาลยมยทธศาสตรเปนมหาวทยาลยรบใชสงคม
[ 16 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ดาน ความทาทายเชงกลยทธ ความไดเปรยบเชงกลยทธ
ตองการของชมชน โดยจด ในรปของโครงการบรการวชาการแกสงคม
4. ดานบคลากร พฒนาบคลากรใหทนตอการเปลยนแปลงดานเทคโนโลย
มแผนพฒนาบคลากรระยะ 4 ป
ค. ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ (Performance Improvement)
ส านกคอมพวเตอรมระบบการปรบปรงผลการด าเนนงาน โดยใชระบบประกนคณภาพการศกษาเปนกรอบการท างานเพอปรบปรงผลการด าเนนงานดานตางๆ ท าใหเกดผลการด าเนนงานทดอยางตอเนอง และวงจรคณภาพ PDCA ไดแก Plan (วางแผน), Do (ปฏบต), Check (ตรวจสอบ) และ Act (การด าเนนการใหเหมาะสม) และในแผนการพฒนาระบบการปรบปรงผลการด าเนนการใหเกดความยงยน ส านกคอมพวเตอรมนโนบายน าการด าเนนงานตามระบบมาตรฐาน ISO 9001 มาใชงานภายในป พ.ศ. 2565
รปท 2ค-1 ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ
[ 17 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
หมวด 1 การน าองคกร (Leadership)
1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง (Senior Leadership)
ก. วสยทศนและคานยม (Vision and Values)
(1) ก าหนดวสยทศนและคานยม (Vision and Values)
ผบรหารส านกคอมพวเตอรมการด าเนนงานเพอใหไดมาซงวสยทศน คานยมและพนธกจ โดยยดหลกการมสวนรวมของผ บรหารและบคลากรภายในส านกคอมพวเตอร เรมตนจากการทบทวนผลการด าเนนงานทผานมา มการวเคราะหจดแขง จดออน โอกาส อปสรรค (SWOT) รวมถงการวเคราะหกลยทธ (TOWS Matrix) ของส านกคอมพวเตอรในอก 4 ป ขางหนา (พ.ศ. 2562 – 2565) ในรปแบบการจดโครงการสมมนาบคลากรนอกสถานท ซงเปนโครงการทสรางความสมพนธ สรางคานยม มงสรางผลงานและการท างานเปนทม เพอประโยชนของสวนรวม ผานการระดมสมอง และการท า Workshop โดยผานความเหนชอบจากทประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร
ผบรหารส านกคอมพวเตอรไดมการถายทอดวสยทศน พนธกจและคานยมสการปฏบตใหแกบคลากรไดทราบโดยผานหวหนาฝายซงเปนคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอรและทประชมคณะกรรมการผบรหารและบคลากรส านกคอมพวเตอรเปนประจ าทกเดอน ส าหรบลกคา ผสงมอบและพนธมตร ไดมการเผยแพรผานชองทางเวบไซต และเอกสารเผยแพรของส านกคอมพวเตอร
(2) การสงเสรมการประพฤตปฏบตตามกฎหมายและการประพฤตปฏบตอยงมจรยธรรม (Promoting Legal and ethical Behavior)
ผบรหารส านกคอมพวเตอรไดประพฤตตนโดยใชหลกความถกตอง โปรงใส และการมสวนรวมบนพนฐานการมจรยธรรมและธรรมาภบาลในการบรหารงาน โดยไดมการถายทอดไปยงหวหนาฝายและบคลากรของส านกคอมพวเตอร ผานทประชมคณะกรรมการผบรหารและบคลากรส านกคอมพวเตอร เพอเปนแนวทางการปฏบตงานใหเปนไปตามกฏระเบยบ ขอบงคบ และประกาศของมหาวทยาลยอยางเครงครด
[ 18 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ข. การสอสาร (Communication)
ผบรหารส านกคอมพวเตอรมรปแบบการสอสารขอมลและผลการด าเนนงานในดานตางๆ ไปยงบคลากร ผานชองทางตางๆ ไดแก การประชมตางๆ ของส านกคอมพวเตอร รวมถงเวบไซตส านกคอมพวเตอร , Facebook , Mail , Line เพอใหรบทราบเชงนโยบายและการถายทอดสการปฏบตงาน เพอใหผลด าเนนงานทด ส าหรบลกคาและผ มสวนไดสวนเสยไดมการสอสารขอมลผานเวบไซตส านกคอมพวเตอร , Facebook , Mail เพอรบทราบการด าเนนการของสวนงาน และรบฟงขอคดเหน เพอน ามาปรบปรงการใหบรการ
ค. พนธกจและผลการด าเนนการขององคกร (Mission and Organizational Performance)
(1) การสรางสภาพแวดลอมเพอความส าเรจ (Creating an Environment for Success) ● ส านกคอมพเตอรไดมการจดท าแผนปฏบตการประจ าปทสอดคลองกบวสยทศนและแผนยทธศาสตรของ
ส านกคอมพวเตอร รวมถงการตดตามงานและรายงานผลด าเนนการอยางเปนระบบ (รายไตรมาส) และม
การน าผลด าเนนการกลบมาทบทวนและปรบปรงแผนปฏบตการประจ าปตอไป
● ส านกคอมพวเตอรไดแตงตงคณะกรรมการบรหารความเสยงและการควบคมภายใน
เพอควบคมผลการด าเนนงานและไดมการรายงานตอมหาวทยาลยตามรอบการตดตาม
● มการจดหาทรพยากรดานเทคโนโลยสารเทศและการสอสารททนสมย เพอรองรบการใหบรการอยาง
ตอเนอง และเพมชองทางในการตดตอสอสารผานสอโซเชยลมเดย
(2) การท าใหเกดการปฏบตการอยางจรงจง (Focus on Action)
ผบรหารส านกคอมพวเตอรมความมงมนใหเกดการปฏบตทดสงผลท าใหบรรลวสยทศน และพนธกจ โดยมงเนนใหมการปฏบตเพอใหเกดการปรบปรงผลการด าเนนง าน มการจดท าแผนยทธศาสตร แผนปฏบตการประจ าป ก าหนดระยะเวลาและผ รบผดชอบโครงการทชดเจน มการถายทอดแผนปฏบตการเปนล าดบขนตอน โดยการสอสารไปยงคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร คณะกรรมการบรหารและตดตามงานส านกคอมพวเตอร คณะกรรมการประจ าฝาย ตลอดจนคณะกรรมการผบรหารและบคลากรส านกคอมพวเตอร และมการตดตามผลการด าเนนงานตามแผนงานเปนรายไตรมาส มการน าผลการด าเนนงานของโครงการมาเปนแนวทางในการปรบปรง เพอพฒนาการด าเนนงานใหบรรลตามวสยทศนและพนธกจของส านกคอมพวเตอรตอไป
[ 19 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
1.2 การก ากบดแลองคกรและความรบผดชอบตอสงคม (Governance and Societal Responsibilities)
ก. การก ากบดแลองคกร (Organizational Governance)
(1) ระบบการก ากบดแลองคกร (Governance System)
บรบทการบรหารงานของส านกคอมพวเตอรใชหลกการบรหารแบบกระจายอ านาจรวมกบหลกธรรมาภบาล โดยมอบอ านาจหนาทใหรองผอ านวยการ รวมถงหวหนาฝายในการบรหารแบบมสวนรวมของบคลากรในแตละฝาย โดยอาศยวสยทศนและพนธกจเปนทศทางในการด าเนนงานของส านกคอมพวเตอรและก ากบดแลผานคณะกรรมการชดตางๆ เพอรบฟงขอคดเหนและขอเสนอแนะ น ามาแกไขและปรบปรง พรอมท งรายงานผลการด าเนนงานตอทประชมเปนประจ า โดยคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเปนผ มอ านาจสงสด ในการก ากบดแล ชน า เสนอแนะการบรหาร การท างาน และนโยบายตางๆ ของส านกคอมพวเตอร
นอกจากนส านกคอมพวเตอรยงมการตรวจสอบผลการด าเนนงานดานการเงนและดานการจดซอจดจางใหเปนไปตามกฏระเบยบ ขอบงคบ และประกาศของมหาวทยาลย โดยมรายงานผลการด าเนนงานและรายงานผลการใชจายงบประมาณของส านกคอมพวเตอร เพอแสดงถงประสทธภาพและความโปรง ใสในการด าเนนงานตอทประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเปนประจ าทกเดอน
สวนในเรองการปกปองผลประโยชนของลกคาและผ มสวนไดสวนเสย ส านกคอมพวเตอรไดมการเผยแพรขอมลผานเวบไซตส านกคอมพวเตอร และมชองทางรบฟงขอคดเหนผานเวบไซตส านกคอมพวเตอร, Facebook , Mail เพอน ามาปรบปรงการใหบรการ
รวมถงการมระบบบรหารความเสยง โดยการบรหารและควบคมปจจย กจกรรมและกระบวนการด าเนนงานทอาจเปนมลเหตของความเสยหาย เพอใหระดบความเสยงทจะเกดขนในอนาคตอยในระดบทยอมรบและควบคมได ท าใหระบบงานตางๆ มความพรอมใชงาน มการปรบปรงระบบอยางตอเนองและทนตอการเปลยนแปลง เพอการบรรลเปาหมายตามแผนยทธศาสตรของสวนงาน ดงนน ส านกคอมพวเตอรจงไดแตงตงคณะกรรมการบรหารความเสยงและการควบคมภายในส านกคอมพวเตอร ท าหนาท ก ากบ ดแลและด าเนนกจกรรมบรหารความเสยงและการควบคมภายใน รวมถงการตดตาม วเคราะหและเสนอแนะแนวทาง การด าเนนงานของสวนงาน ตามมาตรการควบคมภายใน พรอมทงรายงานผลการควบคมภายในตอทประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร ปละ 2 ครง
(2) การประเมนผลการด าเนนการ (Performance Evaluation)
ผ อ านวยการส านกคอมพวเตอรไดรบการประเมนผลการปฏบตงานจากอธการบดตามขอตกลงการปฎบตงาน และผ อ านวยการส านกคอมพวเตอรประเมนผลการปฏบตงานรองผ อ านวยการ
[ 20 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ผอ านวยการส านกงานผ อ านวยการ และหวหนาฝาย อกทงยงมการประเมนสมรรถนะการปฏบตงานหลกและสมรรถนะเชงบรหารจดการของผ บรหารโดยบคลากรทกคนเปนผ ประเมน เพอน าผลการประเมนมาปรบปรงพฒนาตนเองและปรบปรงประสทธผลทงการน าองคกรของผน า
ข. การประพฤตปฏบตตามกฎหมายและการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม (Legal and Ethical Behavior)
(1) การประพฤตปฏบตทถกตองตามกฎหมาย (Legal and regulatory Compliance)
ผบรหารส านกคอมพวเตอรใหความส าคญกบการบรหารจดการใหเปนไปตามกฏ ระเบยบ ขอบงคบ และประกาศของมหาวทยาลย และไดมการสอสารกบบคลากรผานการประชมตางๆ ของส านกคอมพวเตอร เพอถอในการปฏบตงานอยางเครงครด
นอกจากน ส านกคอมพวเตอรใหบรการดานเครอขายและขอมลสารสนเทศ จดท านโยบายและแนวปฎบตการรกษาความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ และเผยแพรใหลกคาและผ มสวนไดสวนเสยรบทราบ เพอใชในการก ากบดแลและตดตามผ ทกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร ตามพระราชบญญตวาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ. 2560
(2) การประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม (Ethical Behavior)
ผบรหารส านกคอมพวเตอรใหความส าคญกบการประพฤตปฏบต โดยยดหลกธรรมาภบาลและจรรยาบรรณบคลากรของมหาวทยาลย (ขอบงคบมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ วาดวย จรรยาบรรณบคลากรมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ พ.ศ. 2560) และไดมการสอสารกบบคลากรผานการประชมตางๆ ของส านกคอมพวเตอร ในเรองของจรรยาบรรณในการประพฤตปฏบตตน
ค. ความรบผดชอบตอสงคม (Socialtal Responsibilities)
(1) ความผาสกของสงคม (Socialtal Well-being)
มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒไดประกาศเปนมหาวทยาลยรบใชสงคม ส านกคอมพวเตอรไดตระหนกถงความส าคญในเรองน จงไดก าหนดเปนยทธศาศาสตรหนงในแผนกลยทธส านกคอมพวเตอร คอ ยทธศาสตรท 4 การบรการวชาการดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเพอพฒนานสตและบคลากร โดยมงเนนการถายทอดความรทางดานไอซทแกชมชนทงภายในมหาวทยาลย และภายนอกมหาวทยาลย รวมถงการสนบสนนวทยากรในการใหความรทางดานไอซท การใหค าปรกษาแนะน าดานไอซทและการพฒนาระบบสารสนเทศใหกบหนวยงานในมหาวทยาลย
[ 21 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
(2) การสนบสนนชมชน (Community Support)
ส านกคอมพวเตอรจดโครงการบรการวชาการแกชมชนเปนประจ า ไดแก ● ชมชนภายในมหาวทยาลย
โดยใชงบประมาณของส านกคอมพวเตอรจดโครงการพฒนาสมรรถนะดานการใชเทคโนโลยสารสนเทศ
เพอการสอสาร โดยมวตประสงค เพอใหนสต อาจารย และบคลากรของมหาวทยาลยไดรบความรทกษะ
ในการใชเครองมอพนฐานดาน ICT ของมหาวทยาลย และเปนผ รเทคโนโลยสารสนเทศและรสารสนเทศ
จากการใช ICT อยางมวจารญาณ และอยางสรางสรรค
● ชมชนภายนอกมหาวทยาลย
โดยใชงบประมาณสนบสนนของมหาวทยาลยจดโครงการบรการวชาการแกชมชน (บก.) ไดแก โครงการ
พฒนาสมถรรนะดานไอซทเพอเสรมสรางองคความรและรวมพฒนาเศรษฐกจชมชน (จงหวดนครนายก –
อ าเภอแมแจม จงหวดเชยงใหม)
ตามนโยบายของมหาวทยาลยทก าหนดใหทกหนวยงานเลอกโรงเรยนหรอชมชนในจงหวดทมหาวทยาลย
ตงอย
[ 22 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
หมวด 2 กลยทธ (Strategy Development)
2.1 การจดท ากลยทธ (Strategy Development)
ก. กระบวนการจดท ากลยทธ (Strategy Development Process)
(1) กระบวนการวางแผนเชงกลยทธ (Strategic Planning Process)
การจดท าแผนยทธศาสตร ส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562 – 2565 จดท าขนโดยการทบทวนและปรบปรงจากแผนยทธศาสตร ส านกคอมพวเตอร ป พ.ศ. 2560 – 2564 เพอใหสอดคลองกบนแผนงานตามแผนยทธศาสตร 15 ป (พ.ศ. 2553 – 2567) ของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ และแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ พ.ศ. 2560 – 2563 ประกอบกบผลประเมนคณภาพการศกษาภายในตามเกณฑ EdPEx ปการศกษา 2560 ผลการด าเนนงานประจ าปงบประมาณ 2560 วสยทศนการบรหารงานของผอ านวยการส านกคอมพวเตอร และสถานการณปจจยแวดลอมตางๆ ซงใชเปนกรอบแนวคดและทศทางของการด าเนนงานใหบรรลผลตามปรชญา ปณธาน วสยทศนและพนธกจทส านกคอมพวเตอรไดก าหนดไว และเพอใหสอดคลองในทศทางเดยวกนกบนโยบายการบรหารงานของมหาวทยาลย ส านกคอมพวเตอรจงไดจดท าโครงการประชมเชงปฏบตการประจ าป พ.ศ. 2561 ระหวางวนท 22 – 24 กรกฎาคม 2561 ณ โรงแรมการเดน คลฟ รสอรท แอนดสปา จ.ชลบร เพอใหผบรหารและบคลากรไดมสวนรวม รบร และรวมกนระดมสมองในการวเคราะหสถานการณแวดลอมทคาดวาจะสงผลตอการบรหารงานของส านกคอมพวเตอรและสถานการณทเปลยนแปลงไปของเทคโนโลยสารสนเทศอยางรวดเรว และรวมกนจดท าเปนแผนยทธศาสตร ส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562 - 2565
[ 23 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
รปท 2.1ก(1)-1 กระบวนการจดท าแผนยทธศาสตร ส านกคอมพวเตอร
รปท 2.1ก(1)-2 แผนทยทธศาสตรส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562-2565
[ 24 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
(2) นวตกรรม (Innovation)
ส านกคอมพวเตอรมการน าผลการด าเนนงานมาทบทวนและปรบปรงใหเกดนวตกรรมในการปฏบตงานและการใหบรการทดขน โดยไดรบการสนบสนนงบประมาณดานวจยและสงเสรมใหบคลากรไดท างานวจย แบบ R2R (Routine to Research) เปนการพฒนางานประจ าสงานวจย เพอน าผลงานวจยไปใชในการพฒนางานประจ าตอไป ดงนน R2R จงเปนเครองมอในการพฒนาคน พฒนางาน และส านกคอมพวเตอรยงไดมการแตงตงคณะกรรมการจดการความร ท าหนาทก าหนดนโยบาย วางแผน และก ากบตดตามการจดการความรขององคกรอยางเปนระบบ เพอรวมกนขบเคลอนองคกรไปสองคกรแหงการเรยนร (Learning Organization)
(3) การพจารณากลยทธ (Strategy Considerations)
ส านกคอมพวเตอรไดก าหนดกลยทธซงไดมาจากการรวบรวมและวเคราะหขอมล โดยมวธการรวบรวมขอมลจากผลการด าเนนงาน ปญหาและอปสรรคทพบ ความพงพอใจจากลกคา รวมถงขอรองเรยนตางๆ โดยมการระดมความคดเหนและก าหนดผ รบผดชอบในการจดเกบขอมลมาวเคราะห SWOT รวมถงการวเคราะหในรปแบบความสมพนธแบบเมตรกซ โดยใชเครองมอทเรยกวา TOWS Matrix ซงเปนการวเคราะหทน าขอมลทไดจากการวเคราะหจดแขง จดออน โอกาส และอปสรรค มาวเคราะหเพอก าหนดเปนกลยทธและน าไปสยทธศาสตรในการพฒนาส านกคอมพวเตอร
(4) ระบบงานและสมรรถนะหลกขององคกร (Work Systems and Core Competencies)
ส านกคอมพวเตอรมการจดแบงโครงสรางองคกรเพอปฎบตงานตามพนธกจ วสยทศน และยทธศาสตรของส านกคอมพวเตอรโดยแบงเปนฝายทรบผดชอบกระบวนการท างานทส าคญตามผลตภณฑหลกของส านกคอมพวเตอร ดงน
● ระบบโครงสรางพนฐานระบบคอมพวเตอรและเครอขาย
● ระบบสารสนเทศและฐานขอมลของมหาวทยาลย
● ระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนบสนนทางการศกษา
● ระบบบรการบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและอปกรณหองปฏบตการคอมพวเตอร
● ระบบการใหบรการวชาการดานฝกอบรมไอซท
โดยบคลากรส านกคอมพวเตอรมการวเคราะหระบบงานเพอพจารณาและเลอกแนวทางในการพฒนาทเหมาะสมในแตละระบบงาน ตามรายละเอยดหมวด 6 การปฏบตการ ขอ 6.1ก(2) - กระบวนการท างานทส าคญ และ ขอ 6.1ก(3) - แนวคดในการออกแบบ
[ 25 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ข. วตถประสงคเชงกลยทธ (Strategic Obejectives)
(1) วตถประสงคเชงกลยทธทส าคญ (Key Strategic Objectives)
ส านกคอมพวเตอรน าความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธมาก าหนดวตถประสงคเชงกลยทธทส าคญ ซงความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธดงกลาวจะน าไปสเปาหมาย ส านกคอมพวเตอรไดก าหนดวตถประสงคเชงกลยทธทส าคญ เพอขบเคลอนวสยทศนและพนธกจของส านกคอมพวเตอร ดงน
ตารางท 2.1ข(1)-1 แสดงวตถประสงคเชงกลยทธ ตวชวดและเปาหมายตามแผนยทธศาสตรส านกคอมพวเตอร ปงบประมาณ พ.ศ. 2562-2565
วตถประสงคเชงกลยทธ
ตวชวด เปาหมาย
ปงบประมาณ 2565
เปาหมาย ปงบประมาณ
2562
ผลลพธ ปงบประมาณ
2562 ผ รบผดชอบ
กระบวนการ/แนวทาง (ยอ)
หมวด 7
ยทธศาสตรท 1 การพฒนาโครงสรางพนฐานระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเพอพฒนาภารกจของมหาวทยาลย
พฒนาโครงสรางพนฐานระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารใหมประสทธภาพ
รอยละความพรอมใชงานของระบบเครอขาย และระบบสารสนเทศ
รอยละ 99
รอยละ 99
รอยละ 95.48
ฝายระบบคอมพวเตอรและเครอขาย
ตรวจสอบและตดตามเฝาระวงการใหบรการโครงสรางพนฐานระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารผานระบบ Network Monitor และระบบแจงปญหาเครอขาย
ตารางท 7.1ข(1)-1
จ านวนครงของระบบทถกบกรกส าเรจ
3 ครง 4 ครง ไมมการบกรก ฝายระบบคอมพวเตอรและเครอขาย
ตรวจสอบและตดตามเฝาระวงการถกบกรกจากระบบรกษาความปลอดภยเครอขาย (Firewall)
ตารางท 7.1ข(2)-1
รอยละของอาคารทสามารถเขาถง
รอยละ 100
รอยละ 100
รอยละ 100
ฝายระบบคอมพวเตอรและเครอขาย
มการประสานจากสวนงานทมอาคารสรางขนใหมและจากสวนตอขยายท
ตารางท 7.1ข(1)-1
[ 26 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
วตถประสงคเชงกลยทธ
ตวชวด เปาหมาย
ปงบประมาณ 2565
เปาหมาย ปงบประมาณ
2562
ผลลพธ ปงบประมาณ
2562 ผ รบผดชอบ
กระบวนการ/แนวทาง (ยอ)
หมวด 7
เครอขายอนเทอรเนต
ตองการเชอมตอเครอขาย อนเทอรเนต
รอยละของอปกรณเครอขาย ทผานมาตรฐานการเชอมตอ เครอขาย ของมหาวทยาลย
รอยละ 100
รอยละ 90
- ฝายระบบคอมพวเตอรและเครอขาย
มการตรวจสอบใหด าเนนการไปตามแนวปฏบตทดในการรกษาความมนคงปลอดภยของระบบสารสนเทศ
-
ยทธศาสตรท 2 การพฒนาระบบสารสนเทศ เพอบรหารมหาวทยาลยดานการบรหารจดการ
มระบบสารสนเทศสนบสนนการบรหารและการปฏบตงานตามภารกจของมหาวทยาลย
จ านวนระบบสารสนเทศทสนบสนนการบรหาร และการปฏบตงานตามภารกจของมหาวทยาลย
อยางนอย 4 ระบบ
อยางนอย 1 ระบบ
3 ระบบ ฝายระบบสารสนเทศ ฝายเทคโนโลยสารสนเทศเพอการศกษา
มการจดท าขอบเขตการด าเนนงานของระบบ (TOR) มการเขยนโครงการพฒนา/จางพฒนาระบบสารสนเทศ
-
จ านวนระบบสารสนเทศทไดรบการบ ารงรกษาและเพมประสทธภาพระบบสารสนเทศเพอ
อยางนอย 4 ระบบ
อยางนอย 1 ระบบ
2 ระบบ ฝายระบบสารสนเทศ
มการประชม ทบทวนและรวบรวมความตองการของผใชงาน วเคราะหและออกแบบและปรบปรงโปรแกรมทใชงาน
-
[ 27 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
วตถประสงคเชงกลยทธ
ตวชวด เปาหมาย
ปงบประมาณ 2565
เปาหมาย ปงบประมาณ
2562
ผลลพธ ปงบประมาณ
2562 ผ รบผดชอบ
กระบวนการ/แนวทาง (ยอ)
หมวด 7
สนบสนนพนธกจของมหาวทยาลย
มการอบรมการใชงาน
จ านวนระบบสารสนเทศทไดรบ การสงเสรม และสนบสนน ใหมการน าระบบสารสนเทศ ไปใชในการปฏบตงาน
อยางนอย 4 ระบบ
อยางนอย 1 ระบบ
3 ระบบ ฝายระบบสารสนเทศ
มการประชม ทบทวนและรวบรวมปญหาในการใชงานระบบ วเคราะหและปรบปรงโปรแกรม จดอบรมการใชงานใหแกผ ใชรายเดมและผใชรายใหม
-
มระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ
ระดบความพงพอใจของผบรหารตอการใชงานระบบสารสนเทศ เพอการบรหาร และการตดสนใจ
รอยละ 90
รอยละ 85
- ฝายระบบสารสนเทศ
ส ารวจความพงพอใจในการรบบรการโดยใชแบบประเมนเพอน ามาวางแผนการปรบปรงการบรการ
-
รอยละของตวบงชเชงปรมาณตามเกณฑการประกนคณภาพการศกษาทสามารถใชขอมลสารสนเทศเพอการตดสนใจ
รอยละ 100
รอยละ 85
- ฝายระบบสารสนเทศ
จดท ารายงานและสถตเชงปรมาณตามเกณฑการประกนคณภาพการศกษาทสามารถใชขอมลสารสนเทศเพอการตดสนใจ
-
[ 28 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
วตถประสงคเชงกลยทธ
ตวชวด เปาหมาย
ปงบประมาณ 2565
เปาหมาย ปงบประมาณ
2562
ผลลพธ ปงบประมาณ
2562 ผ รบผดชอบ
กระบวนการ/แนวทาง (ยอ)
หมวด 7
ยทธศาสตรท 3 การพฒนาเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร เพอสนบสนนการเรยนการสอนและการคนควาวจย
มการน าเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารมาประยกตใชในการเรยนการสอนและการคนควาวจย
รอยละของรายวชาทมการเรยนการสอนโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศและ การสอสารเปนสวนหนง
ไมนอยกวา รอยละ 50
ไมนอยกวารอยละ 20
รอยละ 12.96
ฝายเทคโนโลยเพอการศกษา
ส ารวจความตองการใชงานระบบเพอสนบสนนการเรยนการสอน จดหาเครองมอเพอสนบสนนการเรยนการสอน พฒนาและใหค าปรกษาการจดการเรยนการสอนโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศ
-
พฒนาคณภาพสงอ านวยความสะดวกเพอสนบสนนการเรยนการสอน
รอยละความพงพอใจตอสงสนบสนนการเรยนการสอนและการคนควาวจย
ไมนอยกวา รอยละ 80
ไมนอยกวารอยละ 65
- -ฝายปฎบตการและบรการ -ฝายบรการคอมพวเตอรองครกษ
ส ารวจความพงพอใจตอสงสนบสนนโดยใชแบบประเมนเพอน ามาวางแผนการปรบปรงการบรการ
-
ยทธศาสตรท 4 การบรการวชาการดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเพอพฒนานสตและบคลากร
นสตและบคลากรมความรและสามารถน าความรดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารไปใชใหเกดประโยชน
จ านวนโครงการ/กจกรรมทจดขนเพอพฒนาความรอบร ICT ของนสตและบคลากร
อยางนอย 7 โครงการ/กจกรรม
อยางนอย 1 โครงการ/กจกรรม
1 โครงการ
งานบรการการศกษา
ส ารวจความตองการในการฝกอบรม จดท าหลกสตรตดตามและประเมนผลการด าเนนงานเพอปรบปรงโครงการ
-
[ 29 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
วตถประสงคเชงกลยทธ
ตวชวด เปาหมาย
ปงบประมาณ 2565
เปาหมาย ปงบประมาณ
2562
ผลลพธ ปงบประมาณ
2562 ผ รบผดชอบ
กระบวนการ/แนวทาง (ยอ)
หมวด 7
รอยละความพงพอใจของผเขา รวมฝกอบรมเพอพฒนาความรและทกษะทางดาน ICT
รอยละ 80
รอยละ 80
รอยละ 91.77
งานบรการการศกษา
ส ารวจความพงพอใจโดยใชแบบประเมนเพอน ามาวางแผนการปรบปรงการบรการ
-
การใหบรการวชาการดานเทคโนโลยสารสนเทศ และการสอสารแกหนวยงานภายในและภายนอก
จ านวนโครงการ/กจกรรมทให บรการวชาการ
อยางนอย 4 โครงการ/ กจกรรม
ไมนอยกวา 1 โครงการ/กจกรรม
1 โครงการ งานบรการการศกษา
ส ารวจความตองการในการฝกอบรม จดท าหลกสตรตดตามและประเมนผลการด าเนนงานเพอปรบปรงโครงการ
ตารางท 7.2ข(1)-1
รอยละของผ เขารวมกจกรรมน าความรไปใชใหเกดประโยชน
รอยละ 85
รอยละ 85
รอยละ 93.07
งานบรการการศกษา
ส ารวจความพงพอใจโดยใชแบบประเมนเพอน ามาวางแผนการปรบปรงการบรการ
ตารางท 7.2ข(1)-1
ยทธศาสตรท 5 การพฒนาระบบบรหารงานส านกคอมพวเตอรใหมประสทธภาพ
พฒนาระบบการบรหารภายในองคกรใหมประสทธภาพ สอดคลองกบภารกจและมงเนนการใชทรพยากรทมอยใหเกดประโยชนสงสด
รอยละความส าเรจตามเปาหมายของแผนยทธศาสตรส านกคอมพวเตอร
รอยละ 90
รอยละ 75
- - ผอ านวยการส านกงาน - หวหนาฝาย - งานนโยบายและแผน
ตดตามผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตการเปนรายไตรมาสตอทประชมเพอประเมนผลการ ด าเนนงาน และใหขอเสนอแนะ
-
[ 30 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
วตถประสงคเชงกลยทธ
ตวชวด เปาหมาย
ปงบประมาณ 2565
เปาหมาย ปงบประมาณ
2562
ผลลพธ ปงบประมาณ
2562 ผ รบผดชอบ
กระบวนการ/แนวทาง (ยอ)
หมวด 7
ไดรบการรบรอง มารตฐาน ISO-9001
ไดรบการรบรอง มารตฐาน ISO-9001
- - ผอ านวยการส านกงาน - หวหนาฝาย - งานนโยบายและแผน
-แตงตงคณะกรรมการด าเนนงาน -ประชมเพอจดท าแผนการด าเนนงาน ตดตามและประเมนเพอทบทวนปรบปรงแผนใหมประสทธภาพ
-
รอยละความส าเรจตามเปาหมายของแผนการประชา สมพนธและการสอสารองคกร
รอยละ 80
- - งานประชา สมพนธ
- จดท าแผนการประชาสมพนธและการสอสารองคกร - ตดตามผลการด าเนนงานตามแผน - รายงานตอทประชมบรหารส านกคอมพวเตอร
-
รอยละความส าเรจตามเปาหมายของแผน พฒนาบคลากรส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562-2565
รอยละ 80
-
- งานบคล - จดท าแผนพฒนาบคลากรส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562-2565 - ตดตามผลการด าเนนงานตามแผน - รายงานตอทประชมบรหาร
-
[ 31 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
วตถประสงคเชงกลยทธ
ตวชวด เปาหมาย
ปงบประมาณ 2565
เปาหมาย ปงบประมาณ
2562
ผลลพธ ปงบประมาณ
2562 ผ รบผดชอบ
กระบวนการ/แนวทาง (ยอ)
หมวด 7
ส านกคอมพวเตอร
รอยละความผกพนของบคลากรส านกคอมพวเตอร
รอยละ 95
รอยละ 80
รอยละ 81.20
งานบคคล จดท าแบบส ารวจเพอประเมนความผกพนตอองคกรของบคลากร
ตารางท 7.3ก(3)-1
รอยละความส าเรจตามแผนการจดซอจดจางครภณฑประจ าป
รอยละ 95
รอยละ 95
- งานพสด - จดท าแผนการจดซอจดจางครภณฑประจ าป - ตดตามผลการด าเนนงานตามแผน - รายงานตอทประชมบรหารส านกคอมพวเตอร
-
รอยละความส าเรจของการเบกจายงบประมาณประจ าป
รอยละ 95
รอยละ 95
รอยละ 41.20
งานการเงน - จดท าแผนการใชจายงบประมาณ - ตดตามผลการเบกจาย - รายงานตอทประชมบรหารส านกคอมพวเตอร
ตารางท 7.4ก(2)-1
รอยละความส าเรจตามเปาหมายของแผน
รอยละ 80
-
- งานบคคล - แตงตงคณะกรรมการด าเนนงาน
-
[ 32 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
วตถประสงคเชงกลยทธ
ตวชวด เปาหมาย
ปงบประมาณ 2565
เปาหมาย ปงบประมาณ
2562
ผลลพธ ปงบประมาณ
2562 ผ รบผดชอบ
กระบวนการ/แนวทาง (ยอ)
หมวด 7
การจดการความรของส านกคอมพวเตอร
- จดกจกรรมแลกเปลยนเรยนร -เผยแพรองคความร
2.2 การน ากลยทธไปสการปฏบต (Strategy Implementation)
ก. การจดท าแผนปฏบตการและการถายทอดสการปฏบต (Action Plan Development and Deployment)
(1) แผนปฏบตการ (Action Plan)
ส านกคอมพวเตอรจดท าแผนปฏบตการประจ าปตามแผนยทธศาสตรส านกคอมพวเตอร โดยผบรหารและบคลากรรวมกนพจารณาทบทวนผลด าเนนการตามแผนปฏบตการประจ าปทผานมา เพอน ามาปรบปรงและจดท าแผนปฏบตการประจ าปถดไป พรอมทงเสนอทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอร คณะกรรมการประจ าส านกคอมพ วเตอรพจารณาตามล าดบ หลงจากนน ส านกคอมพวเตอรมการตดตามผลด าเนนการตามแผนปฏบตการประจ าปเปนรายไตรมาส ผานทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอร คณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเพอรบทราบและใหขอเสนอแนะการด าเนนการ
(2) การน าแผนปฏบตการไปปฏบต (Action Plan Implementation)
หลงจากแผนปฏบตการประจ าปไดผานความเหนชอบจากทประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรแลว ส านกคอมพวเตอรไดน าแผนปฏบตการประจ าปแจงในทประชมคณะกรรมการผบรหารและบคลากรไดรบทราบ และหวหนาฝายแจงตอบคลากรประจ าฝายเพอน าไปปฏบตและก าหนดเปน KPI รายบคคลตอไป พรอมกนนไดน าแผนปฏบตการประจ าปเผยแพรผานเวบไซตส านกคอมพวเตอรใหลกคาและผ มสวนไดสวนเสยไดรบทราบ นอกจากนส านกคอมพวเตอรไดก าหนดใหมการตดตามผลด าเนนการในทประชมประจ าฝาย คณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอรและคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเปนรายไตรมาส และน าเผยแพรผานเวบไซตส านกคอมพวเตอรใหลกคาและผ มสวนไดสวนเสยไดรบทราบ
(3) การจดสรรทรพยากร (Resource Allocation)
ส านกคอมพวเตอรมงบประมาณทไดรบการจดสรรแบงออกเปน 2 แหลงงบประมาณ ไดแก งบประมาณรายจาย (เงนอดหนนภาครฐ) และงบประมาณรายจายจากเงนรายไดของมหาวทยาลย โดย
[ 33 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
มหาวทยาลยก าหนดใหทกสวนงานจดท าค าขอตงงบประมาณเปนประจ าทกป ดงนนส านกคอมพวเตอรไดมการทบทวนแผนปฏบตการประจ าป โดยสงใหแตละฝายพจารณางบประมาณในแตละโครงการ/กจกรรมทใชด าเนนการ และสงกลบมาใหงานนโยบายและแผนรวบรวมเพอจดท าค าขอตงงบประมาณเสนอตอทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอร คณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรพจารณากอนสงค าขอตงงบประมาณใหมหาวทยาลยพจารณาตอไป
หลงจากนน มหาวทยาลยจะแจงงบประมาณทไดรบจดสรรกลบมาส านกคอมพวเตอร พรอมทงแจงใหแตละฝายไดรบทราบ เพอใหมนใจวามทรพยากรดานการเงนเพยงพอในการด าเนนการ ส านกคอมพวเตอรมการจดท ารายงานดานการเงนทงรายรบและรายจาย พรอมทงวเคราะหสถานะการเงนตอทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอร และคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเปนประจ าทกเดอน เพอน าขอเสนอแนะมาด าเนนการตอไป
(4) แผนดานบคลากร (Workforce Plan)
ส านกคอมพวเตอรไดตะหนกถงความส าคญในเรองแผนพฒนาบคลากร จงไดก าหนดไวเปนกลยทธการพฒนาระบบบรหารงานทรพยากรบคลากรใหมประสทธภาพ ในยทธศาสตรท 5 การพฒนาระบบบรหารงานส านกคอมพวเตอรใหมประสทธภาพของแผนยทธศาสตรส านกคอมพวเตอร เพอใหบคลากรมความรความสามารถเพมขนและรองรบความเปลยนแปลงทอาจเกดขน ทเ กยวของกบความตองการดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร
(5) ตววดผลการด าเนนการ (Performance Measures)
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญทใชในการตดตามความส าเรจของแผนปฏบตการประจ าป โดยการก าหนดเปนตวชวดสวนกลางในการประเมนผลการปฏบตงานของผบรหารและบคลากรรบผดขอบรวมกน และเพอใหระบบการวดผลโดยรวมของแผนปฏบตการเสรมสรางใหองคกรด าเนนการสอดคลองไปในแนวทางเดยวกน ส านกคอมพวเตอรไดก าหนดใหมการตดตามผลด าเนนการในทประชมประจ าฝาย คณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอรและคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเปนรายไตรมาส เพอพจารณาทบทวนและปรบปรงแผนปฏบตการระหวางป
(6) การคาดการณผลการด าเนนการ (Performance Projections)
เนองจากส านกคอมพวเตอรไดมการตดตามผลการด าเนนงานตามตวชวดผานทประชมประชมประจ าฝาย คณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอรและคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเปนรายไตรมาส ซงจากผลการด าเนนงานทผานมามผลการด าเนนงานตามแผนและตวชวดทตงไว โดยในไตรมาสท 1 ผลการด าเนนงานตามแผนรอยละ 80.65 ไตรมาสท 2 ผลการด าเนนงานตามแผนคดเปนรอยละ 77.78 (โครงการทด าเนนการลาชา 7 โครงการ) และคาดวาผลการด าเนนงานในรายไตรมาส 3 และ 4 จะสามารถด าเนนการไดตามแผนทตงไว
[ 34 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ข. การปรบเปลยนแผนปฏบตการ (Action Plan Modification)
ส านกคอมพวเตอรไดก าหนดใหมการตดตามผลด าเนนการตามแผนปฏบตการประจ าปในทประชมประจ าฝาย คณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอรและคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเปนรายไตรมาส เพอพจารณาทบทวนและปรบปรงแผนปฏบตการระหวางป หากมกรณเรงดวนในการปรบเปลยนแผนปฏบตการ หวหนาฝายน าเสนอทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอร ซงจดประชมเปนประจ าทกเดอน หรอหารอกบผ อ านวยการส านกคอมพวเตอรเพอจดประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอรเปนวาระพเศษ เพอพจารณากอนน าไปสการปฏบตตอไป
[ 35 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
หมวด 3 ลกคา (Customer)
3.1 เสยงของลกคา (Voice of the Customer)
ก. การรบฟงลกคา (Customer Listening)
(1) ลกคาในปจจบน (Current Customers)
ส านกคอมพวเตอร ไดก าหนดวธการรบฟงเสยงของผ รบบรการผานชองทางการรบฟงเสยงของผ รบบรการกลมตางๆ และก าหนดความถในการด าเนนงาน รวมถงผ รบผดชอบ เพอน าขอมลทไดไปวเคราะห ประเมนผล และปรบปรงกระบวนการใหบรการ เชน บรการซอมบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอร ผานระบบแจงซอมออนไลน (HelpDesk) บรการหองปฏบตการคอมพวเตอร หองประชม หองบรรยาย ผานระบบจองหองออนไล น (RoomBook) โดยมรายละเอยดตามตารางชองทางการรบฟงเสยงของผ รบบรการผานทางบรการตางๆ ของส านกคอมพวเตอร
ตารางท 3.1ก(1) ชองทางการรบฟงเสยงของผ รบบรการผานทางบรการตางๆ ของส านกคอมพวเตอร
บรการ กลมลกคา ชองทางการสอสาร
วธการรบฟง ผ รบเรอง ความถ
บรการโครงสรางพนฐานระบบคอมพวเตอรและเครอขาย
อาจารย
บคลากร
นสต
สวนงานภายใน
หนวยงานภายนอก
บนทกขอความ
โทรศพท
Line
ตดตอดวยตนเอง
ผานการใหบรการของเจาหนาทส านกคอมพวเตอร เชน ทางโทรศพท หรอ ตดตอดวยตนเอง
เจาหนาทฝายระบบคอมพวเตอรและเครอขาย
วนและเวลาท าการ
การสอบถามและใหขอเสนอแนะผานสอสงคมออนไลน ไดแก e-mail Facebook Line
ตลอดเวลา
[ 36 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
บรการ กลมลกคา ชองทางการสอสาร
วธการรบฟง ผ รบเรอง ความถ
ขอเสนอแนะจากแบบสอบถามประเมนความพงพอใจตอการใชบรการของส านกคอมพวเตอร
ปละ 1 ครง
บรการระบบสารสนเทศและฐานขอมลของมหาวทยาลย
นสต
คณาจารย
บคลากร
สวนงาน
ผบรหาร
ทประชมระดบมหาวทยาลย
บนทกขอความ
Line
ตดตอดวยตนเอง
โทรศพท
ทประชมระดบมหาวทยาลย
จากมตทประขมระดบมหาวทยาลย
ตามกจกรรมรอบป การศกษา ปงบ ประมาณ และปภาษ มการปรบระเบยบขอบงคบ และประกาศของมหาวทยาลย
แบบสอบถาม ส านกงานผอ านวยการ
ปละ 1 ครง
โทรศพท เจาหนาทฝายระบบสารสนเทศ
วนและเวลาท าการ
e-mail เจาหนาทฝายระบบสารสนเทศ
ตลอดเวลา
[ 37 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
บรการ กลมลกคา ชองทางการสอสาร
วธการรบฟง ผ รบเรอง ความถ
บรการระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนบสนนทางการศกษา
อาจารย
บคลากร
นสต
สวนงานภายใน
โทรศพท
Line
ตดตอดวยตนเอง
แบบสอบถามความพงพอใจตอการใชบรการ
ผานการใหบรการของเจาหนาทส านกคอมพวเตอร เชน ทางโทรศพท หรอ ตวตอตว
เจาหนาทฝายเทคโนโลยสารสนเทศเพอการศกษา
วนและเวลาท าการ
การสอบถามและใหขอเสนอแนะผานสอสงคมออนไลน เชน e-mail Facebook Line
ตลอดเวลา
ขอเสนอแนะจากแบบสอบถามประเมนความพงพอใจตอการใชบรการของส านกคอมพวเตอร
ปละ 1 ครง
บรการบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและอปกรณหองปฏบตการคอมพวเตอร
อาจารย
บคลากร
นสต
สวนงาน
หนวยงานภายนอก
ระบบแจงซอมออนไลน (Helpdesk Online Service
กลองรบความคดเหน
ผ รบบรการสามารถปอนขอเสนอแนะผานระบบไดหลงจากไดรบบรการแลว
เจาหนาทฝายปฏบตการและบรการ เจาหนาทฝายบรการคอมพวเตอร องครกษ
วนและเวลาท าการ
ผ รบบรการสามารถแสดงความคดเหนผานทาง
ปละ 1 ครง
[ 38 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
บรการ กลมลกคา ชองทางการสอสาร
วธการรบฟง ผ รบเรอง ความถ
แบบสอบถามความพงพอใจ
เคานเตอรบรการ
Line
โทรศพท
แบบสอบถามความคดเหน
ผานทางเจาหนาทประจ าเคานเตอรบรการ
วนและเวลาท าการ
ผ รบบรการสามารถประเมนความพงพอใจการใชบรการผานทางระบบ e-survey
ปละ 1 ครง
จากผประสานงานไอทสวนงาน, ผใชบรการจากสวนงาน
วนและเวลาท าการ
บรการวชาการดานฝกอบรมไอซท
อาจารย
บคลากร
นสต
สวนงาน
แบบสอบถามออนไลน
แบบประเมนความพงพอใจ
ส ารวจความตองการในการฝกอบรม
งานบรการวชาการ
ปละ 1 ครง
การประเมนความพงพอใจในการฝกอบรม
หลงจดฝกอบรม
(2) ลกคาในอนาคต (Potential Customers)
-
[ 39 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ข. การประเมนความพงพอใจและความผกพนของลกคา (Determination of Customer Satisfaction and Engagement)
(1) ความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผกพน (Satisfaction, Dissatisfaction and Engagement)
ในปทผานมา ส านกคอมพวเตอรไดมการประเมนเฉพาะความพงพอใจของผ รบบรการ ส าหรบในปนไดมการปรบรปแบบการประเมนโดยใหมการประเมนความไมพงพอใจและความผกพนของผ รบบรการผานแบบประเมนออนไลน โดยจ าแนกตามกลมผ รบบรการและน าผลการประเมนมาวเคราะหและจดท ารายงานเพอปรบปรงการใหบรการตอไปใหตรงตามความตองการของผ รบบรการและสรางความผกพนของผ รบบรการใหกลบมาใชบรการส านกคอมพวเตอรอยางตอเนอง
(2) ความพงพอใจเปรยบเทยบกบคแขง (Satisfaction Relative to Competitors)
-
3.2 ความผกพนของลกคา (Customer Engagement)
ก. ผลตภณฑ และการสนบสนนลกคา (Product Offerings and Customer Support)
(1) ผลตภณฑ (Product Offerings)
ผลตภณฑหลกของส านกคอมพวเตอร ประกอบดวย 5 บรการดงน
1. บรการโครงสรางพนฐานระบบคอมพวเตอรและเครอขาย
2. บรการระบบสารสนเทศและฐานขอมลของมหาวทยาลย
3. บรการระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนบสนนทางการศกษา
4. บรการบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและอปกรณหองปฏบตการคอมพวเตอร
5. บรการวชาการดานฝกอบรมไอซท
โดยส านกคอมพวเตอรมวธการปรบปรงกระบวนการในการใหบรการตามผลตภณฑหลกดงน
1. รวบรวมความตองการจากเสยงของลกคาจากชองทางตางๆ
2. ศกษา วเคราะห และวางแผนเพอปรบปรงกระบวนการการใหบรการตรงตามความตองการของลกคาและสอดคลองกบเทคโนโลยทเหมาะสม
[ 40 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
3. จดท าแผนปฏบตการประจ าป เพอน าเสนอทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอรและคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรพจารณาตามล าดบ
มการตดตามผลด าเนนการตามแผนปฏบตการประจ าปเปนรายไตรมาส ผานทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอรและคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเพอรบทราบและใหขอเสนอแนะการด าเนนตารางท 3.2ก(2) ชองทางในการสนบสนนลกคาของส านกคอมพวเตอร
(2) การสนบสนนลกคา (Customer Support)
ส านกคอมพวเตอรมวธการสนบสนนลกคาในเรองตางๆ โดยจ าแนกตามชองทางทสนบสนนลกคากลมตางๆดงน
ตารางท 3.2ก(2)-1 ชองทางทสนบสนนลกคา
ชองทาง กลมลกคา วตถประสงค รายละเอยด
ตดตอดวยตนเอง (ประสานมตร, องครกษ)
ทกกลม ตอบสนองความตองการของลกคาโดยตรง
ใหค าปรกษาในการรบบรการของส านกคอมพวเตอร
แกไขปญหาขอรองเรยนและขอเสนอแนะ
ใหบรการแกไขรหสผานบวศรไอด
บนทกขอความ สวนงาน ขอความอนเคราะหการใชบรการ
ใหบรการตามความตองการของสวนงาน ทส านกคอมพวเตอรเปดใหบรการ
โทรศพท ทกกลม ตอบสนองความตองการของลกคาโดยตรง
ใหค าปรกษาในการรบบรการของส านกคอมพวเตอร
แกไขปญหาขอรองเรยนและขอเสนอแนะ
E-mail, Facebook, Line
ทกกลม ตอบสนองความตองการของลกคาโดยตรง
ใหค าปรกษาในการรบบรการของส านกคอมพวเตอร
แกไขปญหาขอรองเรยนและขอเสนอแนะ
ใหขอมลขาวสารตางๆ
[ 41 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ชองทาง กลมลกคา วตถประสงค รายละเอยด
ทประชมระดบมหาวทยาลย
ผบรหาร สนบสนนความตองการของผบรหาร
รบแจงนโยบายเพอน ามาสการปฏบต
ระบบแจงซอมออนไลน (Helpdesk Online Service)
ผบรหาร อาจารย บคลากร
ตอบสนองความตองการของลกคาโดยตรง
รบแจงและแกไขปญหาการใชงานเครองคอมพวเตอร
ของสวนงาน
แบบประเมน ความพงพอใจ
ทกกลม เพอใชในการวเคราะหความตองการในการใหบรการ
ส ารวจ รวบรวม ประเมนผลความพงพอใจและน าผลการประเมนไปปรบปรงการบรการตอไป
เวบไซต และเอกสารเผยแพร
ทกกลม สบคนขอมล ใหขอมล ประกาศขาวสารตางๆ และเอกสารเผยแพร
(3) การจ าแนกลกคา (Customer Segmentation)
ส านกคอมพวเตอรไดตระหนกดวาผ รบบรการเปนลกคาของส านกคอมพวเตอรนน มความตองการในการใชบรการทแตกตางกน โดยจะใหความส าคญและน าเสนอบรการทตางกนตามประเภทของลกคา ดงน
ตารางท 3.2ก(3) การจ าแนกลกคา
ล าดบ บรการ
ลกคา
นสต อาจารย บคลากร ผบรหาร
มหาวทยาลย สวนงานภายใน
1. บรการโครงสรางพนฐานระบบคอมพวเตอรและเครอขาย
/ / / / /
2. บรการระบบสารสนเทศและฐานขอมลของมหาวทยาลย
/ / / / /
3. บรการระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนบสนนทางการศกษา
/ / / - /
[ 42 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ล าดบ บรการ
ลกคา
นสต อาจารย บคลากร ผบรหาร
มหาวทยาลย สวนงานภายใน
4. บรการบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและอปกรณหองปฏบตการคอมพวเตอร
/ / / - /
5. บรการวชาการดานฝกอบรมไอซท / / / - /
ข. การสรางความสมพนธกบลกคา (Customer Relationships)
(1) การจดการความสมพนธ (Relationship Management)
ส านกคอมพวเตอรยงมการสรางความผกพนธตอลกคาโดยการจดกจกรรม ในรปแบบของโครงการ ไดแก
● โครงการบ ารงรกษาอปกรณเครอขายประจ าอาคารทงทประสานมตร และ องครกษ โดยมวตถประสงค
เพอตรวจสภาพและบ ารงรกษาอปกรณเครอขายคอมพวเตอรและตสาขาเครอขายส าหรบการให บรการ
เครอขายบวศรใหมสภาพพรอมใชงานอยเสมอ
● โครงการเสวนารเทาทนเทคโนโลยดจทลเพอการพฒนาศกยภาพดานไอซทส าหรบนสต และบคลากร
มศว โดยมวตถประสงค เพอสรางการรบรและกระตนนสตและ บคลากรมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ
เกดความสนใจและรบทราบถงประโยชน และเพอการพฒนาศกยภาพดาน ICT ส าหรบนสตและบคลากร
มศวเพอเกดการประยกตใชในการเรยนการสอน การปฏบตงาน กอใหเกดการสรางคณคารวมกนระหวาง
นสตและบคลากร
● โครงการใหบรการตรวจเชคและใหค าปรกษาปญหาเครองคอมพวเตอร แกนสตแบบเขาถงกลมเปาหมาย
โดยมวตถประสงคเพอใหนสต มความรความเขาใจในการปองกนและแกไขปญหาทางดานคอมพวเตอร
และไดรบบรการตรวจเชคและใหค าปรกษาเครองคอมพวเตอร
● โครงการไอซทเลนนงสเปชส าหรบนสตและบคลากร มศว โดยมวตถประสงคเพอสงเสรมการเรยนร
เผยแพรความร ขอมลขาวสารทเกยวของดานไอซท รวมถงทกษะการประยกตใชงานดานไอซท ของ
[ 43 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
มหาวทยาลยเพอเกดการประยกตใชใน การเรยนการสอน การปฏบตงาน กอใหเกดการสรางคณคา
รวมกนระหวางนสตและบคลากร
นอกจากนส านกคอมพวเตอรไดสงเสรมการน าจรรยาบรรณบคลากรมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒมาเปนหลก ตามขอบงคบมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ วาดวย จรรยาบรรณบคลากรมหาวทยาลย ศรนครนทรวโรฒ พ.ศ. 2560 ใหบคลากรส านกคอมพวเตอรยดถอน าไปปฏบต เพอสงเสรมการบรการทดตอผ ใชบรการของส านกคอมพวเตอรตระหนกในหนาทรบผดชอบมสวนรวม ในการรกษาและสงเสรมชอเสยงเกยรตยศของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒใหเปนทยอมรบยกยองจากบคคลทวไป โดยมรายละเอยดส าคญทบคลากรควรรบทราบตามหวขอดงน
จรรยาบรรณทวไป
1. ยดมน ยนหยดในสงทถกตอง
2. ซอสตยสจรต
3. ปฏบตหนาทดวยความรบผดชอบ โปรงใสและสามารถตรวจสอบได
4. ในการปฏบตหนาทตองไมเลอกปฏบตโดยไมเปนธรรม การปฏบตตามมาตรการใดๆ ทก าหนดขนเพอขจดอปสรรคหรอสงเสรมใหบคคลไดมโอกาสเทาเทยมกบบคคลอน ไมถอวาเปนการเลอกปฏบตโดยไมเปนธรรม เพอขจดอปสรรคหรอสงเสรมใหบคคลอน ไมถอวาเปนการเลอกปฏบตไมเปนธรรม
5. มงผลสมฤทธของงาน
6. ไมใชอ านาจครอบง าผดท านองครองธรรมตอผ อน
7. ยดถอประโยชนของมหาวทยาลยและประโยชนของประเทศชาตเหนอกวาประโยชนสวนตนและไมมผลประโยชนทบซอน
จรรยาบรรณวชาชพ
บคลากรตองไมใชวชาชพเพอแสวงหาประโยชนโดยมชอบส าหรบตนหรอผ อน ในกรณทวชาชพใดมจรรยาบรรณวชาชพก าหนดไว บคลากรตองปฏบตตามจรรยาบรรณวชาชพทไดถกก าหนดไวนนดวย
[ 44 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
จรรยาบรรณตอผบงคบบญชา ผใตบงคบบญชา และผ รวมงาน
1. ใหความรวมมอในการปฏบตงานและแกไขปญหารวมกน
2. ดแลเอาใจใสผใตบงคบบญชาในดานการปฏบตงานอยางถกตองตามท านอง ครองธรรม
3. ใหเกยรตผบงคบบญชา ผใตบงคบบญชาและเพอนรวมงาน รวมทงละเวนการใชกรยา กาวราว สอเสยด หยาบคาย ไมสรางความแตกแยกในหมคณะ ไมกาวกายหรอแทรกแซงงานของผ อนโดยมชอบ
4. ไมกระท าหรอแสดงทาททสอถงลวงละเมดทางเพศทงทางกายหรอทางวาจา
จรรยาบรรณตอผ เรยนและผ รบบรการ
1. ปฏบตตนใหเปนทนาเชอถอศรทธาของผ เรยนและผ รบบรการ
2. ปฏบตงานในหนาทของตนตอผ เรยนและผ รบบรการอยางเตมความสามารถ
3. ประพฤตปฏบตตนเปนแบบอยางทดตอผ เรยนและผ รบบรการ
4. ประพฤตปฏบตตนเปนแบบอยางทดตอผ เรยนและผ รบบรการ อนไดมาเนองจากการปฏบตงานของตน เวนแตจะไดรบอนญาตจากเจาของขอมลหรอเปนกรณทกฎหมายอนญาต
5. ไมลวงละเมดทางเพศหรอมความสมพนธทางเพศกบผ เรยนซงมใชคสมรสของตน ไมวาจะเปนความยนยอมหรอไมกตาม รวมถงไมแสดงทาททสอถงการลวงละเมดทางเพศทงทางกายหรอทางวาจา
จรรยาบรรณตอการปฏบตหนาท ตอสวนงาน และตอมหาวทยาลย
1. มความรบผดชอบตอหนาทตามภาระงานทไดรบมอบหมาย
2. ปฏบตหนาทตามทไดรบมอบหมายอยางเตมความสามารถ
3. ปฏบตหนาทดวยความรอบคอบ ขยนหมนเพยร เสยสละ อทศตนเพอมงพฒนามหาวทยาลยใหเปนองคกรคณภาพ โดยค านงถงประโยชนของมหาวทยาลยเปนส าคญ
4. ตรงตอเวลา ใชเวลาปฏบตงานใหเปนประโยชนตอมหาวทยาลยอยางเตมท
5. ใหความรวมมอในการด าเนนงานและกจกรรมตางๆ ของสวนงานและมหาวทยาลย
[ 45 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
6. ใชทรพยสนของสวนงานและของมหาวทยาลยอยางประหยด คมคา โดยระมดระวง มใหเสยหายเยยงวญญชนจะพงปฏบตตอทรพยสนของตนเอง
7. รกษาชอเสยงและเกยรตภมของมหาวทยาลย
8. ไมใชทรพยสนของมหาวทยาลยไปเพอประโยชนของตนเองหรอผ อน
จรรยาบรรณตอประชาชนและตอสงคม
1. ประพฤตตนใหเปนทนาเชอถอของบคคลทวไป
2. ประพฤตตนใหเหมาะสมกบวฒนธรรมอนดของสงคม
3. ไมรบทรพยสนหรอประโยชนอนใดซงมมลคาเกนปกตวสยทวญญชนจะใหกนโดยเสนหาจากผ ทมาตดตอการงานหรอผซงอาจไดรบประโยชนจากการปฏบตหนาทการงานนน หากปรากฏในภายหลงวามการใหทรพยสนหรอประโยชนอนใดทมมลคาเกนกวาปกตวสยทวญญชนจะใหกนโดยเสนหา ตองรายงานใหผบงคบบญชาทราบโดยเรวตามวสยและพฤตการณในขณะนน เพอด าเนนการตามสมควรแกกรณตอไป
จรรยาบรรณของผบรหาร
1. ยดหลกคณธรรมในการบรหารงานบคคล
2. รกษาภาพลกษณของมหาวทยาลย ยดมนในความเปนธรรม
3. คมครองความมเสรภาพทางวชาการควบคกบความรบผดชอบบคลากร
4. สนบสนนความเสมอภาคในทางการศกษาของประชาชน
5. สนบสนน สงเสรมการมสวนรวมของผ เกยวของกบมหาวทยาลยในการตดสนใจเกยวกบกจการซงอาจมผลกระทบตอบคลากรและผ เรยน
6. ไมเพกเฉยเมอพบเหนการกระท าผดจรรยาบรรณหรอการทจรตหรอประพฤตมชอบของบคลากร
(2) การจดการกบขอรองเรยน (Complaint Management)
ส านกคอมพวเตอรไดก าหนดประเภทขอรองเรยน แบงออกเปน 3 ประเภทดงน
1. คณภาพการใหบรการ
2. พฤตกรรมการใหบรการของเจาหนาท
3. ผดวนยดานวชาชพ
[ 46 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ส าหรบการจดการขอรองเรยนทไดรบมาจากนสต อาจารย ผบรหาร บคลากร และผใชบรการภายนอกผานทางชองทางตางๆ ซงส านกคอมพวเตอรมนโยบายการจดการขอรองเรยน ดงน
ตารางท 3.2ข(2) กระบวนการจดการขอรองเรยน
ประเภทขอรองเรยน กระบวนการ ระยะเวลา
ด าเนนการเสรจ
คณภาพการใหบรการ
รบขอรองเรยนและรวบรวมขอมล ประสานงาน/ตรวจสอบ/สอบถามเบองตน โดยผ ทไดรบมอบหมายและภารกจทแตละฝายทรบผดชอบ
เจาหนาทแตละฝายแกไขขอรองเรยน และรายงานผบงคบบญชาชนตนรบทราบ
มการตดตามและการจดการขอรองเรยนรายงานตอทประชมทเกยวของ
ตอบกลบใหผ รองเรยนรบทราบผลการรองเรยน
ตอบสนองเบองตนภายใน 1 วน
ด าเนนการไมเกน 15 วน นบจากวนทไดรบเรองรองเรยน
พฤตกรรมการใหบรการของเจาหนาท
รบขอรองเรยนและรวบรวมขอมล ประสานงาน/ตรวจสอบ/สอบถามเบองตน โดยหวหนาฝาย
หวหนาฝายวเคราะหและแกไขขอรองเรยน มการตดตามและการจดการขอรองเรยนรายงานตอทประชมทเกยวของ
ตอบสนองเบองตนภายใน 1 วน
ด าเนนการไมเกน 30 วน นบจากวนทไดรบเรองรองเรยน
ผดวนยดานวชาชพ รบขอรองเรยนและรวบรวมขอมล ประสานงาน/ตรวจสอบ/สอบถามเบองตน โดยผ ทไดรบมอบหมาย และรายงานตอผอ านวยการส านกคอมพวเตอร เพอพจารณาแตงตงคณะกรรมการสอบหาขอเทจ
คณะกรรมการสอบหาขอเทจจรงด าเนนการ และรายงานตอผอ านวยการส านกคอมพวเตอรทราบ และน าเสนอทประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรพจารณา
มการตดตามและการจดการขอรองเรยนรายงานตอทประชมทเกยวของ
ตอบสนองเบองตนภายใน 1 วน
ด าเนนการไมเกน 90 วน นบจากวนทไดรบเรองรองเรยน
[ 47 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร (Knowledge Management, Information and
Information Techonology)
4.1 การวด วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร (Measurement Analysis and Improvement of Organizational Performance)
ส านกคอมพวเตอรไดจดท าแผนยทธศาสตรส านกคอมพวเตอร ประจ าป 2562-2565 โดยแผนยทธศาสตรส านกคอมพวเตอรไดมการด าเนนการใหสอดคลองกบแผนงานตามแผนยทธศาสตร 15 ป (พ.ศ. 2553 - 2567) ของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ และแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารของมหาวทยาลย ศรนครนทรวโรฒ พ.ศ 2560 - 2563 โดยคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอร และบคลากรส านกคอมพวเตอร ไดก าหนดตวชวดทส าคญในการตดตามผลการด าเนนงานในภาพรวม ทงนไดม การก าหนดผ รบผดชอบตวชวดในแตละกลยทธ โดยในแตละป ส านกคอมพวเตอรไดมการจดท าแผนปฏบต การประจ าป และมการก าหนดตวชวดในแตละโครงการในแผนปฏบตการประจ าป ซงจะมการรายงานผลและตดตามผลด าเนนการตามแผนปฏบตการประจ าปเปนรายไตรมาส ผานทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอรและคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเพอรบทราบและใหขอเสนอแนะ การด าเนนการ
ก. การวดผลการด าเนนงาน (Performance Measurement)
(1) ตววดผลการด าเนนการ
ส านกคอมพวเตอรไดมการน าเทคโนโลยสารสนเทศมาชวยในการตดตามผลการปฏบตงานประจ าวน
ตารางท 4.1ก(1)-1 แสดงตววดผลการด าเนนงาน
ผลตภณฑหลก ตวชวด วธการรวบรวมขอมล ผ รบผดชอบ ความถในการตดตาม
บรการโครงสรางพนฐานระบบคอมพวเตอรและเครอขาย
รอยละของความพงพอใจของผ รบบรการจากส านกคอมพวเตอร
ส ารวจความพงพอใจของผ รบบรการจากแบบส ารวจ online
ฝายระบบคอมพวเตอรและเครอขาย
ปละ 1 ครง
ความพรอมใชงานของระบบเครอขาย
มการใชงานโปรแกรมในการตรวจสอบระบบเครอขายทงใน
ตลอดเวลา
[ 48 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ผลตภณฑหลก ตวชวด วธการรวบรวมขอมล ผ รบผดชอบ ความถในการตดตาม
ความพรอมใชงานของระบบเครอขายไรสาย
ระบบเครอขายสายและระบบเครอขายไรสายและเครองคอมพวเตอรแมขาย ความพรอมใชงานของ
ระบบคอมพวเตอรแมขาย จ านวนครงของการถก
บกรก มการด าเนนการตรวจสอบขอมลจากอปกรณรกษาความปลอดภยบนระบบเครอขายระดบสง เพอใหมนใจไดวาระบบสามารถปองกนผบกรกได
ตลอดเวลา
รอยละของอาคารทสามารถเขาถงเครอขายอนเทอรเนต
มการประสานงานไปยงสวนงานทมอาคารทเกดขนใหมและ สวนตอขยายทเพมขน
ตามชวงเวลาทเกดขน
รอยละของอปกรณเครอขายทผานมาตรฐานการเชอมตอเครอขายของมหาวทยาลย
มการตรวจสอบใหด าเนนการไปตามแนวปฏบตทดในการรกษาความมนคงปลอดภยของระบบสารสนเทศ
ปละ 1 ครง
บรการระบบสารสนเทศและฐานขอมลของมหาวทยาลย
รอยละของความพงพอใจของผ รบบรการจากส านกคอมพวเตอร
ส ารวจความพงพอใจของผ รบบรการ
ฝายระบบสารสนเทศ
ปละ 1 ครง
บรการระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนบสนนทางการศกษา
รอยละของความพงพอใจของผ รบบรการจากส านกคอมพวเตอร
ส ารวจความพงพอใจของผ รบบรการ
ฝายระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอการศกษา
ปละ 1 ครง
รอยละของรายวชาทมการเรยนการสอนโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเปนสวนหนง
มการตรวจสอบจากระบบ LMS ทส านกคอมพวเตอรเปดใหบรการ
ฝายระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอการศกษา
ปละ 1 ครง
บรการบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและอปกรณ
รอยละของความพงพอใจของผ รบบรการจากส านกคอมพวเตอร
ส ารวจความพงพอใจของผ รบบรการ
ฝายปฏบตการและบรการ และฝายบรการ
ปละ 1 ครง
[ 49 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ผลตภณฑหลก ตวชวด วธการรวบรวมขอมล ผ รบผดชอบ ความถในการตดตาม
หองปฏบตการคอมพวเตอร
คอมพวเตอร องครกษ
รอยละความพงพอใจตอสงสนบสนนการเรยนการสอนและการคนควาวจย
ส ารวจความพงพอใจตอสงสนบสนนการเรยนการสอนและการคนควาวจย
ฝายเทคโนโลยสารสนเทศเพอการศกษา ฝายปฎบตการและบรการ ฝายบรการคอมพวเตอรองครกษ
ปละ 1 ครง
รอยละความพรอมใชงานของตสาขาเครอขายและอปกรณเครอขายประจ าอาคาร
ด าเนนการตรวจสอบตามกจกรรมทไดก าหนดไวในโครงการบ ารงรกษาอปกรณเครอขายคอมพวเตอรประจ าอาคาร
ฝายปฏบตการและบรการ ฝายบรการคอมพวเตอร องครกษ
ปละ 1 ครง
รอยละความพรอมใชงานของหองบรการคอมพวเตอร
-ตรวจสอบความพรอมใชงานตามแบบฟอรม -แบบประเมนความพงพอใจการใชหองปฏบตการคอมพวเตอรเพอการเรยนการสอน
ฝายปฏบตการและบรการ ฝายบรการคอมพวเตอร องครกษ
ตามชวงเวลาทเกดขน
บรการวชาการดานฝกอบรมไอซท
รอยละของความพงพอใจของผ รบบรการจากส านกคอมพวเตอร
ส ารวจความพงพอใจของผ รบบรการ
งานบรการการศกษา
ปละ 1 ครง
รอยละความพงพอใจในการฝกอบรม
ส ารวจความพงพอใจของผ รบบรการ
งานบรการการศกษ
ปละ 1 ครง
บรหารจดการภายในส านกคอมพวเตอร
รอยละของบคลากรของส านกคอมพวเตอรทรบรและเขาใจทศทางของคกร
ส ารวจการรบรและเขาใจทศทางขององคกร
ฝายส านกงานผอ านวยการ
ปละ 1 ครง
ผลการประเมนสมรรถนะผบรหาร
ส ารวจการประเมนสมรรถนะของผบรหาร
งานบคคล ปละ 1 ครง
[ 50 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ผลตภณฑหลก ตวชวด วธการรวบรวมขอมล ผ รบผดชอบ ความถในการตดตาม
รอยละของโครงการทส าเรจตามแผนปฏบตการประจ าป
มการตดตามผลการด าเนนงานและรายงานผล
งานนโยบายและแผน
ตามไตรมาส
รอยละการบรรลตามตวชวดของโครงการ
มการตดตามผลการด าเนนงานและรายงานผล
งานนโยบายและแผน
ปละ 1 ครง
รอยละของบคลากรทไดรบการอบรมตรงตามสายงาน
มการตดตามผลการด าเนนงานและรายงานผล
งานบคคล ตามไตรมาส
รอยละความพงพอใจและความผกพนทมตอส านกคอมพวเตอร
ส ารวจความพงพอใจและความผกพนทมตอส านกคอมพวเตอร
งานบคคล ปละ 1 ครง
รอยละของการเบกจายงบประมาณในภาพรวม
มการตดตามผลการด าเนนงานและรายงานผล
งานคลงและพสด
ทกเดอน
ระดบความส าเรจของการบรหารความเสยงและการควบคมภายใน (ตามเกณฑมาตรฐาน 7 ขอ)
มการตดตามผลการด าเนนงานและรายงานผล
งานนโยบายและแผน
รอบ 6 และ 12 เดอน
(2) ขอมลเชงเปรยบเทยบ (Comparative Data)
ส านกคอมพวเตอรไดมการน าผลการด าเนนงานในปทผานมา มาใชเปนขอมลในการเปรยบเทยบกบผลการด าเนนงานในปจจบน และน ามาใชเปนขอมลในการตดสนใจ เพอทจะท าใหเกดกระบวนการปรบปรงรปแบบการใหบรการและการบรหารจดการของ ส านกคอมพวเตอร โดยเรมจากขอมลตวชวดทไมผานเกณฑ มาวเคราะหเพอหาสาเหตและด าเนนการแกไขและปรบปรงตอไป
(3) ขอมลลกคา (Customer Data)
ส านกคอมพวเตอรไดมการเกบรวบรวมขอมลของผ รบบรการและผ มสวนไดสวนเสย รวมถงขอรองเรยน ผานชองทางสนทนากลมยอย (Focus group) แบบส ารวจ online และการรบฟงเสยงของผ ใชบรการผาน social media เชน Facebook และ lineเปนตน เพอทราบถงความตองการทแทจรงของผ รบบรการ และด าเนนการปรบปรงการใหบรการไดตรงกบความตองการของผ รบบรการ ในการปรบปรงแตละบรการนนไดมการน าขอมลเหลานมาวเคราะหในทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงาน เพอใชในการแกไขปญหา โดยใน
[ 51 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ปญหาทเกดขนกรณทเปนปญหาในระดบการใหบรการทสามารถด าเนนการไดทนท โดยหวหนาฝายทรบผดชอบในการใหบรการนน ปรบปรงแกไขปญหาทนท แตในกรณทไมสามารถแกไขปญหาไดทนท โดยน าปญหานนมาวเคราะห และท าการสรปรวบรวมปญหาเพอหารอรวมกน และเสนอใหกบมหาวทยาลยทราบ และแกไขปญหานนๆในระดบตอไปโดยปญหาทไมสามารถแกไขปญหาได กจะตองน าปญหาเหลานนน ากลบไปวเคราะหและน าไปจดท าแผนปฏบตการประจ าปของปถดไป
(4) ความคลองตวของการวดผล (Measurement Agility)
ส านกคอมพวเตอรเปนหนวยงานทใหบรการทางดานไอทของมหาวทยาลย ดงนนจงมการน าระบบสารสนเทศทใชในการตรวจสอบและตดตามผลการด าเนนงานทเกดขนไดอยางรวดเรว โดยในแตละระบบจะมการตดตามและตรวจสอบบรการทส านกคอมพวเตอรเปดใหบรการวายงมความพรอมใชงานหรอไม ซงท าใหสามารถรถงผลการด าเนนการตางๆ ทเกดขนไดตลอดเวลา ไมวาจะเปนผบรหารหรอผดแลระบบสามารถทจะตดตามวาระบบสามารถใหบรการไดหรอไม ในกรณทผลการด าเนนการของระบบไมเปนไปตามเปาหมายทตงไว ผ ทมหนาทในการตรวจสอบและตดตามจะตองด าเนนการ รายงานตอทประชมฝาย และทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงาน ตามล าดบ เพอแกปญหาไดอยางถกตองและทนทวงท การตดตามดานงบประมาณ ใชระบบบรหารทรพยากรขอมล (ERP) เปนระบบทใชรายงานทางเงน สามารถตดตามและตรวจสอบงบประมาณแบบ Real Time สะดวกในการเขาถงขอมลงบประมาณเพอประโยชนในการบรหารงาน ลดความซ าซอน และเพมความถกตอง สามารถน าขอมลไปวเคราะหเพอวางแผนในปตอไปได นอกจากนผบรหารมหาวทยาลยสามารถและการตดตามเรองการบรหารความเสยง ไดมการด าเนนการตดตามผลการด าเนนงานผานระบบ ระบบสารสนเทศเพอการบรหารความเสยงและการควบคมภายใน (RMIS) ท าใหทราบถงความเสยงทเกดขนและสงทตองด าเนนการเรงดวนเพอใหลดความเสยงทจะเกดขน
ข. การวเคราะหและทบทวนผลการด าเนนการ (Performance Analysis and Review)
ส านกคอมพวเตอรมการตดตามผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตราชการประจ าป โดยงานนโยบายและแผนไดมการตดตามผลการด าเนนงานรายไตรมาสในแตละฝาย และน าเสนอผลการด าเนนงานผานทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานส านกคอมพวเตอร และคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร
โดยในกรณทโครงการใดในแผนปฏบตการประจ าป ไมเปนไปตามแผนงานตามทไดตงไว แตละฝายทรบผดชอบจะรายงานผลการด าเนนงานและเหตผลทไมสามารถด าเนนการไดตามแผน เพอททบทวนและปรบแผนการด าเนนการและแกไขปญหาทเกดขน
ในสวนของโครงการทมการปฏบตเปนประจ าทกป จะมการน าผลการด าเนนงานทเกดขนไปเปรยบเทยบกบผลการด าเนนงานในปทผานมา เพอใชเปนขอมลเปรยบเทยบและการคาดการณผลการด าเนนการ
[ 52 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ทจะเกดขนวาจะบรรลตามเปาหมายหรอไม ในกรณทคาดการณวาจะไมบรรลตามแผนอาจจะตองน าไปสแนวทางในการก าหนดแนวทางในการปรบปรงผลการด าเนนงานตอไป
ตารางท 4.1ข-1 แสดงการวเคราะหและทบทวนผลการด าเนนการ
แผนปฏบตการ/กจกรรม
วนทด าเนนการทบทวน
ผลจากการทบทวน แนวทางการปรบปรงหรอแผน
ในปตอไป แผนยทธศาสตรส านกคอมพวเตอร ป 2560 - 2564
22-24 กรกฏาคม 2561
ตวชวดทยงไมบรรลตามแผนยทธศาสตรส านกคอมพวเตอร ในแตละปงบประมาณ
มแผนงานทไมสอดคลองกบแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศ มศว พ.ศ. 2560-2563
ทบทวนและปรบปรงแผนยทธศาสตรส านกคอมพวเตอรจนไดเปนแผนยทธศาสตรส านกคอมพวเตอร พ.ศ 2562-2565 (ฉบบราง) ซงอยระหวาการน าเสนอเขาทประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร
แผนปฏบตราชการประจ าปส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2561
ตลาคม 2561 ตวชวดทยงไมบรรลตามแผนปฏบตราชการประจ าป 2561 บางโครงการไมไดรบงบประมาณจงไมสามารถด าเนนการได
ทบทวนและปรบปรงแผนปฏบตราชการประจ าปส านกคอมพวเตอรจนไดเปนแผนปฏบตการประจ าป พ.ศ. 2562
แผนพฒนาบคลากร ตลาคม 2561 ยงไมมการก าหนดตวชวดในการพฒนาบคลากรทชดเจน
มการจดท าแผนพฒนาบคลากร 2562-2565 (ฉบบราง) ซงอยระหวางการน าเสนอเขาทประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร
แผนบรหารความเสยง ตลาคม 2561 ยงพบความเสยงทยงมอยและไมสามารถควบคมความเสยงใหเปนไปตามแผนการบรหารความเสยงได
ท าการวเคราะหและประเมนคาความเสยงจะผลกระทบและโอกาสทจะเกด เพอจดท าแผนการบรหารความเสยงในป พ.ศ. 2562
[ 53 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
แผนปฏบตการ/กจกรรม
วนทด าเนนการทบทวน
ผลจากการทบทวน แนวทางการปรบปรงหรอแผน
ในปตอไป แผนการจดการความร ตลาคม 2561 ยงไมมตวชวดและระบบการ
จดการความรทชดเจน อยระหวางการจดท าแผนการจดการความร พ.ศ. 2562-2565
ค. การปรบปรงผลการด าเนนงาน (Performance Inprovement)
(1) ผลการด าเนนการในอนาคต (Future Performance)
ส านกคอมพวเตอรไดมการตดตามผลการด าเนนงานตามตวชวดผานทประชมประชมประจ าฝาย คณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอรและคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเปนรายไตรมาส ซงจากผลการด าเนนงานทผานมามผลการด าเนนงานตามแผนและตวชวดทตงไว โดยในไตรมาสท 1 ผลการด าเนนงานตามแผนรอยละ 80.65 ไตรมาสท 2 ผลการด าเนนงานตามแผนคดเปนรอยละ 77.78 (โครงการทด าเนนการลาชา 7 โครงการ) และคาดวาผลการด าเนนงานในรายไตรมาส 3 และ 4 จะสามารถด าเนนการไดตามแผนทตงไว
(2) การปรบปรงอยางตอเนองและการสรางนวตกรรม (Continuous Improvement and Innovation )
ส านกคอมพวเตอรไดก าหนดใหมการตดตามผลด าเนนการตามแผนปฏบตการประจ าป รวมถงการน าขอรองเรยน จากผ รบบรการผานชองทางตางๆ มาวเคราะหเพอแกไขปญหาทเกดขน ผานทประชมประจ าฝาย คณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอรและคณะกรรมการประจ าส า นกคอมพวเตอรเปนรายไตรมาส เพอพจารณาทบทวนและปรบปรงแผนปฏบตการระหวางป หากมกรณเรงดวนในการปรบเปลยนแผนปฏบตการ หวหนาฝายน าเสนอทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอร ซงจดประชมเปนประจ าทกเดอน หรอหารอกบผ อ านวยการส านกคอมพวเตอรเพอจดประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอรเปนวาระพเศษ เพอพจารณากอนน าไปสการปฏบตตอไป
4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ (Information and Knowledge Management)
ก. ขอมล และสารสนเทศ (Data and Information)
(1) คณภาพ (Quality)
[ 54 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ส านกคอมพวเตอรไดใหความส าคญกบคณภาพขอมลสารสนเทศ โดยยดหลกดานความมนคงปลอดภย 3 ประการ คอ C (Confidentiality) I (Integrity) และ A (Availability) โดยทง 3 สวนนไดมการก าหนดเปนนโยบายการรกษาความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ และยงไดมการก าหนดแนวปฏบตการรกษาความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ เพอเปนแนวทางใหการดแลขอมลสารสนเทศนนมความปลอดภยและมคณภาพเปนทเชอถอได ดงน
C (Confidentiality) ตองมการรกษาขอมลทเปนความลบ โดยส านกคอมพวเตอรไดมการก าหนดแนวปฏบตการควบคมการเขาถงระบบสารสนเทศ
I (Integrity) ขอมลทมอยในระบบจะตองมความถกตอง โดยในสวนนจะมอยในเรองของแนวปฏบตการบรหารจดการการเขาถงระบบสารสนเทศ แนวปฏบตของผดแลระบบ แนวปฏบตการพฒนาระบบสารสนเทศ
A (Availability) ความพรอมใชงานของขอมลสารสนเทศ โดยในสวนนจะมอยในเรองของแนวปฏบตการจดการไฟรวอลล แนวปฏบตการส ารองขอมล และแนวปฏบตการจดท าระบบส ารองขอมล
(2) ความพรอมใชงาน (Availability)
ส านกคอมพวเตอรไดมการด าเนนการไปตามแนวปฏบตในเรองตางๆ เชน แนวปฏบตการจดการไฟรวอล แนวปฏบตการส ารองขอมล โดยทกสวนนนไดมการด าเนนการตดตามและตรวจสอบใหระบบนนมสภาพพรอมใชงานตลอดเวลา โดยเมอเกดปญหากสามารถน าขอมลและระบบกลบมาไดอยางรวดเรว ตามขอก าหนดตามแนวปฏบตทด
ตารางท4.2 (1)-1 แสดงถงความพรอมใชงานของบรการ
ท ดานความพรอมใชงาน วธการด าเนนการ
1. โครงสรางพนฐานระบบเครอขาย 1. จดเตรยมความพรอมดานสาธรณปโภค เชน ไฟฟา โดยมการตดตงเครองก าเนดไฟฟา และเครองส ารองไฟฟาในกรณทไฟฟาดบ ท าใหสามารถรองรบกระแสไฟฟาดบไดอยางนอย 24 ชวโมง
2. จดเตรยมความพรอมในการใหบรการเครอขายอนเทอรเนตโดยกรณทเสนทางหลกออกอนเทอรเนตมปญหา
3. มระบบตรวจสอบและเฝาระวง การท างานของระบบเครอขายตลอดเวลาทใหบรการ
[ 55 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ท ดานความพรอมใชงาน วธการด าเนนการ
4. ทบทวนและปรบปรงแนวปฏบตการรกษาความมนคงปลอดภยใหเปนปจจบน
2. ระบบสารสนเทศ 1. พฒนาและปรบปรงระบบสารสนเทศใหตรงกบความตองการของผใชและรองรบเทคโนโลยทเปลยนแปลงอยเสมอ
2. มการส ารองขอมลเปนประจ าทกวนตามระดบความส าคญของระบบ 2.1 ระบบทส าคญมาก จะมการส ารองอยางนอย 2 copy
โดยจะท าการส ารองขอมลเกบไวทส านกคอมพวเตอร และส านกหอสมดกลาง
2.2 ระบบอนๆ จะมการส ารองอยางนอย 1 copy โดยจะเกบไวทส านกคอมพวเตอร
เครองคอมพวเตอรลกขายและเครองคอมพวเตอรแมขาย ส านกคอมพวเตอรไดเลอกใชผลตภณฑทไดมาตรฐาน มการรองรบและการใหบรการในผลตภณฑนนๆจากผใหบรการโดยตรง ในกรณทเครองคอมพวเตอรแมขายหรอซอฟตแวรมปญหาในบางสวนทางส านกคอมพวเตอรสามารถสอบถามไปยงเจาของผลตภณฑไดโดยตรง เพอใหสามารถแกไขปญหาไดตรงจด และมการอพเดตโปรแกรมใหเปนปจจบนอยางสม าเสมอ เพอปดชองโหวอนจะกอใหเกดผลกระทบกบการใหบรการของส านกคอมพวเตอร
ความพรอมใชในภาวะฉกเฉน ตามนโยบายทวาดวยการบรหารความตอเนองของการด าเนนการตามภารกจของมหาวทยาลย ซงก าหนดขนเพอมใหการด าเนนการตามภารกจของมหาวทยาลยตองตดขดหรอหยดชะงกและปองกนไมใหการปฏบตงานตามภารกจทส าคญของมหาวทยาลยตองไดรบผลกระทบหรอเกดความเสยหายรนแรง อนเนองจากความผดพลาดของระบบสารสนเทศและเพอใหมนใจไดวาสามารถก คนระบบในระยะเวลาทเหมาะสม โดยมแนวปฏบตการตรวจสอบและประเมนความเสยง ซงมการก าหนดวธการในการประเมนความเสยงและควบคมความรนแรงของผลกระทบทเกดจากความเสยงนน นอกจากนยงมแนวปฏบตการส ารองขอมลและจดท าระบบส ารองขอมล เพอใหมความพรอมใชงานระบบสารสนเทศอยเสมอ
[ 56 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ข. ความรขององคกร (Organizational Knowledge)
(1) การจดการความร (Knowledge Management)
ส านกคอมพวเตอรไดใหความส าคญกบการจดการความร โดยไดก าหนดใหเปนยทธศาสตรหนงในยทธศาสตรส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562-2565 ยทธศาสตรท 5 การพฒนาระบบบรหารส านกคอมพวเตอรใหมประสทธภาพ และไดแตงตงคณะกรรมการจดการความร ส านกคอมพว เตอร โดยมหนาทดงตอไปน
1. ก าหนดนโยบายและแผนการจดการความรของสวนงาน ป พ.ศ. 2562 - 2565
2. ก าหนดแนวทางและเปาหมายในการจดการความรของสวนงาน เพอพฒนาบคลากรอยางยงยน
3. ก ากบตดตามและตรวจสอบกระบวนการด าเนนการใหเปนไปตามแผนการจดการความรของสวนงาน
4. ประเมนผลการด าเนนงานจดการความรของสวนงาน เพอปรบปรงและพฒนาบคลากร
5. รายงานผลการด าเนนงานตอทประชมคณะกรรมการบรหารของส านกคอมพวเตอร
6. หนาทอนๆ ตามทคณะกรรมการบรหารของส านกคอมพวเตอรมอบหมาย
โดยในปนคณะกรรมการจดการความร ไดจดกจกรรมการจดความร ดงน
1. ศกษาดงานการบรหารจดการความร เมอวนท 29 พฤศจกายน 2561 ณ การไฟฟาสวนภมภาค เขต 3 (ภาคกลาง) จงหวดนครปฐม
2. จดท าระบบบรหารจดการความร เพอเปนแหลงรวบรวมและจดเกบขอมลความรของส านกคอมพวเตอร เพอใหบคลากรและบคคลทวไปไดเขามาคนหาขอมลเพอใชในการปฏบตงาน และเปนขอมลเผยแพรใหกบผใชบรการภายในมหาวทยาลย โดยสามารถเขาถงระบบไดท https://km.cc.swu.ac.th
3. มการเสนอเกณฑการจดการความร โดยใหมการจดท าคมอปฏบตงานงาน ใหเปนหนงใน KPI รายบคคล เพอผลกดนใหบคลากรไดเหนความส าคญและมสวนรวมในการบรหารจดการความรขององคกร
[ 57 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
(2) วธปฎบตทเปนเลศ (Best Practices)
ส านกคอมพวเตอร ไมไดด าเนนการในเรองน
(3) การเรยนรระดบองคกร (Organizational Learning)
ส านกคอมพวเตอรไดเรมตนจากการจดเตรยมระบบ https://km.cc.swu.ac.th ทใชเปนแหลงรวบรวมความรทมอยในตวคนและใหบคลากรและผ ใชสามารถเขามาสบคนได นอกจากนนยงไดมการจดท า template คมอการปฏบตงาน โดยมวตถประสงคใหบคลากรเรมจากการน าความรทสะสมมา และใชในการปฏบตงานออกมาเขยนเปนคมอ ซงจะมรายละเอยดทเปนมาตรฐาน เพอใหผ ทมาศกษาตอไดเขาใจขนตอนการปฏบตงาน และในสวนนยงสามารถน ามาใชเปนผลงานในการประเมนผลการปฏบตงานรายบคคล
[ 58 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
หมวด 5 บคลากร (Workforce)
5.1 สภาพแวดลอมดานบคลากร (Workforce Environment)
ก. ขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร (Workforce Capability and Capacity)
(1) ขดความสามารถและอตราก าลง (Capability and Capacity)
ส านกคอมพวเตอรเปนสวนงานหนงในมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ มการปรบโครงสรางของหนวยงานภายในของส านกคอมพวเตอร เมอป พ.ศ. 2559 โดยแบงออกเปน 6 ฝาย ไดแก 1) ส านกงานผอ านวยการ 2) ฝายระบบคอมพวเตอรและเครอขาย 3) ฝายระบบสารสนเทศ 4) ฝายเทคโนโลยสารสนเทศเพอการศกษา 5) ฝายปฏบตการและบรการ 6) ฝายบรการคอมพวเตอร องครกษ และมการก าหนดจ านวนกรอบอตราก าลงตามกรอบอตราก าลงของส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2560 - 2564 โดยมการทบทวนและวเคราะหอตราก าลงจากระดบฝาย เสนอทประชมผบรหารและตดตามงานส านกคอมพวเตอร และทประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร
วธการประเมนขดความสามารถและอตราก าลงของส านกคอมพวเตอรปฏบตตามประกาศ คณะกรรมการบรหารงานบคคลประจ ามหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ในการประชมครงท 8/2558 เมอวนท 23 พฤศจกายน 2558 เรอง หลกเกณฑและวธการจดบคลากรลงกรอบโครงสรางหนวยงาน
(2) บคลากรใหม (New Workforce Members)
ส านกคอมพวเตอรมกระบวนการสรรหาบคลากรใหม เปนไปตามประกาศของสวนงาน และประกาศของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ดงน
1. ก าหนดคณสมบตของต าแหนงทตองการตามมาตรฐานก าหนดต าแหนง ก าหนดกระบวนการสรรหาและวธการใหไดมาซงบคคลเพอบรรจเปนพนกงานมหาวทยาลย
2. ด าเนนการสรรหาบคคลเพอบรรจเปนพนกงานมหาวทยาลยตามหลกเกณฑและวธการไดมาซงบคคลเพอบรรจเปนพนกงานมหาวทยาลยและลกจางมหาวทยาลย
3. ประกาศผลการสรรหาเพอบรรจเปนพนกงานมหาวทยาลย
4. รายงานตวการเขาปฏบตงาน สงจางและท าสญญาจาง
5. ประเมนผลการทดลองปฏบตงาน
[ 59 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
การสรรหาคดเลอกบคคลเพอเขาเปนพนกงานมหาวทยาลย ตามกรอบอตราก าลงทไดรบจดสรรจากมหาวทยาลยและความเหมาะสมกบแผนความความตองการของส านกคอมพวเตอร งานบคคลของส านกคอมพวเตอรจะด าเนนการสรรหาคดเลอกบคคล บรรจและแตงตง ตามประกาศมหาวทยาลยศรนครนทร วโรฒ เรอง หลกเกณฑและวธการไดมาซงบคคลเพอบรรจเปนพนกงานมหาวทยาลยและลกจางมหาวทยาลย โดยส านกคอมพวเตอรจะแตงตงคณะกรรมการสรรหาเพอบรรจเปนพนกงานมหาวทยาลยจ านวนไมนอยกวา 4 คน ประกอบดวย ผอ านวยการ รองผอ านวยการ หวหนาหนวยงานภายในสวนงาน/หวหนาหนวยงานในส านกงานทเกยวของ เปนกรรมการ และผ อ านวยการส านกงานสวนงาน เปนกรรมการและเลขานการ เพอก าหนดคณสมบตเฉพาะตามมาตรฐานกาหนดตาแหนง ลกษณะงาน ความรบผดชอบ และสมรรถนะของต าแหนง ความร ทกษะ คณสมบตทวไปของผ มสทธสมคร ก าหนดกระบวนการสรรหาและวธการใหไดมาซงบคคลเพอบรรจเปนพนกงานมหาวทยาลย ก าหนดวน เวลา และสถานทสอบ
จากนนจะด าเนนการประกาศรบสมครและประชาสมพนธขาวการรบสมครทางเวบไซตมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เมอครบก าหนดการรบสมครจะด าเนนการสรรหาตามกระบวนการและวธการทคณะกรรมการสรรหาฯ ก าหนด โดยมการทดสอบ วชาความรความสามารถทวไป วชาความรความสามารถเฉพาะต าแหนง และสอบสมภาษณเพอพจารณาความเหมาะสมสาหรบต าแหนงนน ๆ เชน สมรรถนะ ทศนคต ความสนใจ การแสดงออก มนษยสมพนธและบคลกภาพ หลงจากนนจะประกาศผลการสรรหาฯ ทางเวบไซตของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ และโทรศพทแจงกบผ ทไดรบการคดเลอกโดยตรงและด าเนนการตรวจสอบคณวฒและประวตอาชญากรรม ใหผผานการสรรหาฯ รายงานตวการเขาปฏบตงาน เพอเรมปฏบตงานและบรรจแตงตงพนกงานมหาวทยาลยตอไป โดยในการบรรจ สวนทรพยากรบคคล มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒจะด าเนนการสงจางและสญญาจางผ ขอบงคบมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ วาดวยการบรหารงานบคคล พ.ศ. 2559 และทแกไขเพมเตม เสนอใหอธการบด หรอผ ทอธการบดมอบหมายเปนผ มอ านาจสงจางและท าสญญาจางลงนาม
โดยบคคลทไดรบการบรรจเปนพนกงานมหาวทยาลยใหจดท าสญญาจางแบบ พนง.5 สญญาจางพนกงานมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒเพอทดลองปฏบตงาน และอาจมขอตกลงเพมเตมแนบทายสญญาทดลองปฏบตงานเปนเวลาไมเกนหนงปและสวนงานท าการประเมนผลการทดลองปฏบตงานไมนอยกวาสองครง หากผานการประเมนผลการทดลองปฏบตงานแลวใหปฏบตงานตอไปใหจดท าสญญาระยะทสองใหมก าหนดระยะเวลาการจางได 2 ประเภท สญญาพนกงานหมาวทยาลยทไดรบการจางเพอปฏบตงานประจ าทมระยะเวลาการจางจนถงวนครบเกษยณอายงาน ใหก าหนดวนสนสดเปนวนท 30 กนยายน ของปทมอายครบเกษยณอายงาน หรอสญญาพนกงานมหาวทยาลยทไดรบการจางเพอปฏบตงานโดยมก าหนดระยะเวลามจะเปนการตกลง
[ 60 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
รวมกนระหวางหวหนาสวนงานกบพนกงานมหาวทยาลยและใหก าหนดวนสนสดสญญาเปนวนท 30 กนยายน ของปทครบก าหนดระยะเวลาตามสญญา
ส านกคอมพวเตอรมวธการรกษาบคลากรใหม โดยมการจดระบบสวสดการตางๆ มการสนบสนนในเรองของการพฒนาบคลากร เชน การอบรม สมมนา ตามวชาชพ โดยบคลากรจะไดเขารบการอบรมตามวชาชพอยางนอย 1 ครง /ป
(3) การจดการเปลยนแปลงดานบคลากร (Workforce Change Management)
ส านกคอมพวเตอรสงเสรมและสนบสนนใหบคลากรทกระดบมโอกาสในการพฒนาศกยภาพดานความร พฒนาทกษะและประสบการณทตรงกบสายงานอยางตอเนอง โดยการเขารบการอบรม สนบสนนใหมการศกษาดงาน สนบสนนใหเขารวมพฒนาศกยภาพในดานตางๆ ทตรงกบสายงานทจดโดยหนวยงานภายนอก สงเสรมใหทกคนมความกาวหนาในสายงานและการศกษาตอ เพอใหทกคนมความพรอมปฏบตงานในต าแหนง และสงผลถงความส าเรจตามเปาหมายของสวนงาน
(4) ความส าเรจในงาน (Work Accomplishment)
ส านกคอมพวเตอรมนโยบายการบรหารงานแบบมสวนรวม (ตงแตระดบผปฏบตงานไปยงระดบบรหาร) ซงบคลากรไดรบการแตงตงใหเปนคณะกรรมการด าเนนงานชดตางๆ เพอมสวนรวมในการวางแผน การด าเนนงานและใหขอเสนอแนะ ทงในระดบบคลากรและระดบหวหนาฝาย บคลากรมสมรรถนะตรงกบภาระงาน มความเชยวชาญในสายงาน เพอเปนการขบเคลอนการด าเนนงานใหส าเรจตามเปาหมายของสวนงาน
ข. บรรยากาศการท างานของบคลากร (Workforce Climate)
(1) สภาพแวดลอมของทท างาน (Workforce Environment)
ส านกคอมพวเตอรใหความส าคญตอสภาพแวดลอมในการท างาน มงเนนการสงเสรมการท างานใหด าเนนการไปดวยความปลอดภยและมประสทธภาพ และสรางสภาพแวดลอมใหเออตอการท างาน เพอท าใหบคลากรเกดความผาสกและมความพงพอใจตอการปฏบตงานมากยงขน มการจดท าแบบประเมนความพงพอใจตอสภาพแวดลอม และความผกพนของบคลากรส านกคอมพวเตอร มการสรปผลแบบประเมนและน ามาวเคราะหเพอปรบปรงสภาพแวดลอมการท างานทดขน โดยผานทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานส านกคอมพวเตอร โดยมการด าเนนงานดงน
[ 61 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ตารางท 5.1ข(1) สภาพแวดลอมในการท างาน
สภาพแวดลอมในการท างาน การด าเนนการ
ดานสขอนามย 1. การจดกจกรรมออกก าลงกาย เพอสงเสรมสขภาพของบคลากร 2. สงเสรมการตรวจสขภาพประจ าป โดยแจงเวยนใหบคลากรเขา
รบการตรวจสขภาพประจ าป 3. การท าสญญากบบรษทภายนอกเพอก าหนดใหมการดและ
รกษาความสะอาดของสถานทอยางเปนระบบ โดยฝายอาคารสถานท ท าหนาทก าหนดสญญาจาง รวมทงมกรรมการผควบคม ตรวจสอบ ตดตามผลการปฏบตงานประจ าทกเดอน
ดานความปลอดภยและปองกนภย 1. สงบคลากรเขารวมการฝกซอมอพยพหนไฟ 2. การประชาสมพนธคมอซอมอพยพหนไฟ ใหบคลากรทรา
ดานการปรบปรงสภาพแวดลอมในการท างาน
การจดโครงการกจกรรม 5 ส ส 7 ส
ดานอปกรณในการปฏบตงาน 1. มการบ ารงรกษาอปกรณใหใชงานไดอยเสมอ 2. มการจดหาเพมเตมใหเพยงพอตอการปฏบตงาน
(2) นโยบาย และสทธประโยชนส าหรบบคลากร (Workforce Benefits and Policies)ส านกคอมพวเตอรสนบสนนบคลากรโดยใหบรการ สทธประโยชน และนโยบายอยางไร
ส านกคอมพวเตอรไดด าเนนการใหบรการดานสวสดการและสทธประโยชนของบคลากร ตามการจดสวสดการของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอสรางขวญและก าลงใจใหกบบคลากรและไดรบการบรการทสะดวกและรวดเรวขน โดยสวสดการและสทธประโยชนของพนกงาน มดงน
ตารางท 5.1ข(2) บรการดานสวสดการและสทธประโยชนของบคลากร
การจดสวสดการ หลกเกณฑการจาย วธการจาย อางอง
1. เงนชวยเหลอกรณประสบภยพบต
ไมเกน 20,000 บาท/ ครงของภยพบต
เปนภยพบตรายแรงและสงผลกระทบตอทรพยสน และความเปนอยในการด ารงชวต ซงเปนกรณเฉพาะกจทเกดขน เปนครงคราว
จายใหแกบคลากรทมกรรมสทธในบานทเสยหายหรอบานทเปน
ประกาศมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เรอง หลกเกณฑการจายเงนกองทนสวสดการ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประกาศ ณ วนท 14 มนาคม พ.ศ. 2557
[ 62 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
การจดสวสดการ หลกเกณฑการจาย วธการจาย อางอง
กรรมสทธของบดา/มารดา/สาม/ภรรยา/พนองทบคลากรอาศยอยจรงหรอมชออยในทะเบยนบาน “ผอาศย”
อตราการจายใหเปนไปตามมตคณะกรรมการด าเนนงานสวสดการ
2. เงนชวยเหลอกรณเสยชวต
2.1 เงนชวยเหลอหรอรวมเปนเจาภาพงานศพ
กรณบคลากร ถงแกกรรม ไมเกน 10,000 บาท/งาน
กรณบดา มารดา บตร และคสมรส ของบคลากร ถงแกกรรม ไมเกน 5,000 บาท/งาน
ใหผบงคบบญชาของบคลากร/ รองอธการบดเปนผ รบเงน (แทน) หรอจายใหแกบคลากร แลวแตกรณ
2.2 คาพวงหรด ไมเกน 2,000 บาท/พวง
ใหเบกไดเฉพาะในนาม มหาวทยาลย/ อธการบด/ รองอธการบดทก ากบดแลบคลากรในหนวยงานนนๆ/ หนวยงานทบคลากรสงกด/ สภาคณาจารยและขาราชการ
2.3 คาใชจายในการเดนทาง ตามทจายจรงไมเกน 5,000 บาท/ครง
2.4 คาตอบแทนพนกงานขบรถยนต (กรณใชรถยนตของทางราชการ) ไมเกน 500 บาท/ครง/วน
เชาเหมารถยนต หรอรถยนตของทางราชการเพอเดนทางไปรวมงานสวดอภธรรม ฌาปนกจ หรองานพธกรรมทางศาสนา
ใหรองอธการบด/ ผบงคบบญชาของบคลากรเปนผ รบเงน (แทน) หรอจายใหแกบคลากรแลวแตกรณ
จายไดไมเกน 2 ครง/งาน
[ 63 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
การจดสวสดการ หลกเกณฑการจาย วธการจาย อางอง
3. เงนชวยเหลอกรณประสบอบตเหต - ส าหรบบคลากร และขาราชการบ านาญทด ารงต าแหนงผบรหาร
ไมเกน 5,000 บาท/คน เกดอบตเหตในระหวางปฏตราชการ และตองเขารกษาตวเปนคนไขใน
อตราการจายใหเปนไปตามมตคณะกรรมการด าเนนงานสวสดการ
4. เงนชวยเหลอคารกษาพยาบาลกรณคนไขใน
เหมาจายคนละ 200 บาท แตไมเกน 2,000 บาท/คน
กรณบคลากรเขารกษาตวเปนคนไขใน
ใหบคลากรทปวย หรอผบงคบบญชาของผ ปวยยนขอรบเงนภายใน 30 วน นบตงแตวนเขารบการรกษาในโรงพยาบาล
แนบใบรบรองแพทย เพอประกอบการพจารณา
5. คาใชจายในการจดงาน – เกษยณอายราชการ
5.1 ของทระลก ส าหรบผเกษยณอายราชการ 60 ป ไมเกนราคาน าหนกทอง สองสลง/คน
5.2 คาจดเลยง ไมเกน 200 บาท/คน
5.3 คาใชจายอนๆ ไมเกน 100,000 บาท
อตราการจายใหเปนไปตามมตคณะกรรมการด าเนนงานสวสดการ
6. การรกษาพยาบาลและการศกษาบตร รวมกนแลวไมเกน 15,000 บาท
6.1 บดา มารดา คสมรส และบตร 2 คน มสทธเบกสวสดการ
6.2 เบกเงนสวสดการรวมกนแลวไมเกน 15,000 บาท ในปแรก หากเบกเงนไมครบ จ านวนเงนจะสะสมในปตอๆ ไป
การจายเงนสวสดการใหเปนไปตามหลกเกณฑและวธการทกระทรวงการคลงก าหนด
ประกาศมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เรอง สวสดการเกยวกบการรกษาและการศกษาของบตร ของพนกงานมหาวทยาลย พ.ศ. 2543 ประกาศ ณ วนท 20 มถนายน 2543
7. ก เงนสวสดการ วงเงนกยมไดไมเกนรอยละ 50 ของเงนเดอน หรอคาจาง
ประกาศมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เรอง การใหก เงนกองทน
[ 64 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
การจดสวสดการ หลกเกณฑการจาย วธการจาย อางอง
ประจ า แตไมเกน 20,000 บาท
สวสดการ ประกาศ ณ วนท 17 ธนวาคม พ.ศ. 2556
8. กองทนส ารองเลยงชพ 8.1 สมาชกจายเงนสะสมเขากองทนทกครงทมการจายคาจาง
8.2 มหาวทยาลยจายเงนสะสมเขากองทน ในวนเดยวกนกบทสมาชกจายเงนสะสมในลกษณะของอตรากาวหนา
กองทนจายเงนของกองทนในสวนของสมาชกตามหลกเกณฑ ใหแกสมาชกหรอผ รบประโยชน รบเงนรวมทงหมดครงเดยวภายในสามสบวน นบแตวนสนสมาชกภาพของสมาชก
ขอบงคบมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ วาดวยสวสดการ สทธประโยชน และประโยชนอยางอนส าหรบผปฏบตงานในมหาวทยาลย พ.ศ. 2562 ประกาศ ณ วนท 12 กมภาพนธ พ.ศ. 2562
ขอบงคบกองทนส ารองเลยงชพมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ซงจดทะเบยนแลว พ.ศ. 2561 ประกาศ ณ วนท 28 พฤษภาคม พ.ศ. 2561
9. สวสดการอนๆ ของมหาวทยาลย
9.1 กองทนประกนสงคม 9.2 การน าบตรเขาศกษาใน
โรงเรยนสาธตของมหาวทยาลย
9.3 เปนสมาชกสหกรณออมทรพย มศว
9.4 ประกนอบตเหตกลมของมหาวทยาลย
9.5 เงนก เพอทอยอาศย 9.6 เงนก เอนกประสงค 9.7 เปนสมาชกการฌาปนกจ
สงเคราะหชวยเพอนสมาชกครสภา (ช.พ.ค.)
เอกสารโครงการปฐมนเทศบคลากรประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561 “กาวแรกการเปนพนกงาน มศว”
[ 65 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
5.2 ความผกพนของบคลากร (Workforce Engagement)
ก. ความผกพนและผลการปฏบตงานของบคลากร (Workforce Engagement and Performance)
(1) วฒนธรรมองคกร (Orgamizational Cultre)
ส านกคอมพวเตอร ไดก าหนดคานยมของส านกคอมพวเตอร คอ STRIVE ซงมความหมายโดยรวมคอส านกคอมพวเตอรเปนหนวยงานทสนบสนนทสรางสรรคงานบรการไอทชนเลศใหกบมหาวทยาลย และสงคม
S Service Mind สรางสรรคการบรการทด
T Teamwork มงการท างานเปนทม
R Responsibility มงสรางความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม
I Innovation มงสรางสรรคนวตกรรม
V Value มงสรางคณคาแกองคกรและสงคม
E Ethics & Engagement มงสรางจรยธรรมและรกองคกร
ส านกคอมพวเตอรมการปลกฝงใหบคลากรในองคกรทมความหลากหลายทางวชาชพ หลากหลายมมมอง ไดมความตระหนก ไดเรยนรและสรางวฒนธรรมใหยงยนไปดวยกน ผานกระบวนการทเรยกวา STRIVE โดยมการจดกจกรรมเพอด าเนนการในดานตางๆ เชน ดานการบรการทด ดานการท างานเปนทม ดานการมความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม ดานการสรางนวตกรรม ดานการสรางคณคาแกองคกรและสงคม และดานการสรางจรยธรรมและรกองคกร เพอใหบคลากรมความผกพนธมผลการด าเนนงานทด รวมถงการสงมอบบรการทดใหกบลกคา เพอใหบรรลตามเปาหมายขององคกร
(2) ปจจยขบเคลอนความผกพน (Drive of Engagement)
ส านกคอมพวเตอรมการจดโครงการสมมนาบคลากรนอกสถานท ซงเปนโครงการทสรางความสมพนธ สรางคานยม มงสรางผลงานและการท างานเปนทมเพอประโยชนของสวนรวม มการจดหาทรพยากรททนสมยเพอรองรบการปฏบตงานใหแกบคลากร มการสงเสรมใหบคลากรไดรบการพฒนาดานวชาชพเพอความกาวหนาในสายงาน มการก าหนดคาตอบแทนสาขาขาดแคลน นอกจากนนผบรหารยงมสวนรวมใหบคลากรไดปฏบตงานททาทายและมคณคาตอองคกร รวมทงมการรบยองชมเชยอยางเปนทางการและไมเปนทางการ และเปดโอกาสใหบคลากรไดแสดงความคดเหนตอผลการด าเนนงานผานทประชมผบรหารและบคลากรส านกคอมพวเตอรเปนประจ าทกเดอน
[ 66 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
(3) การประเมนความผกพน (Assessment of Engagement)
ส านกคอมพวเตอรก าหนดใหมการส ารวจระดบความพงพอใจตอสภาพแวดลอมในการท างานและความผกพนตอองคกรของมบคลากร ส านกคอมพวเตอร ทกปงบประมาณ ปละ 2 ครง โดยใชแบบประเมนมค าถามดานความพงพอใจตอสภาพแวดลอมในการท างานและดานความผกพนตอองคกรของมบคลากร ผลประเมนดานความพงพอใจตอสภาพแวดลอมในการท างานและความผกพนตอองคกรของมบคลากร จะน าไปเปนขอมลประกอบการพจารณาในการปรบปรงการบรรยากาศในการท างานการท างานทมสมรรถนะสง และการสรางความผกพนของบคลากรตอองคกร รวมทงเปนขอมลสาหรบผ อานวยการเพอใชประกอบการตดสนใจใ นการบรหารจดการองคกรดานบคลากร โดยผลลพธดานความพงพอใจตอสภาพแวดลอมในการท างานและความผกพนตอองคกรของมบคลากร ส านกคอมพวเตอร
(4) การจดการผลการด าเนนการ (Performance Management)
ส านกคอมพวเตอรมการบรหารบคลากรและจดการระบบ เพอสงเสรมใหการปฏบตงานประสบความส าเรจบรรลเปาหมาย ภารกจหรอพนธกจในการด าเนนงานของส านกคอมพวเตอรก าหนดใหมการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากร โดยปฏบตตามขอบง มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ วาดวยการบรหารงานบคคลและประกาศมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เรอง หลกเกณฑและวธการประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานมหาวทยาลย ฉบบลงวนท 31 กรกฏาคม 2560 ซงก าหนดรอบการประเมนผลการปฏบตงานและจดท าขอตกลงการปฏบตงาน ออกเปน 2 รอบการประเมน คอ
รอบท 1 ตงแตวนท 1 สงหาคม ถงวนท 31 มกราคมของปถดไป
รอบท 2 ตงแตวนท 1 กมภาพนธ ถงวนท 31 กรกฏาคม
โดยแบงองคประกอบของการประเมนผลการปฏบตงาน 2 องคประกอบหลกเปนการประเมนผลสมฤธของงาน (Performance Appraisal) คดเปนรอยละ 70 และการประเมนผลสมรรถนะของการปฏบตงาน (Competency Appraisal) คดเปนรอยละ 30 และส าหรบผ ทด ารงต าแหนงบรหารจะมการประเมนสมรรถะทางดานการบรหารดวย โดยมการด าเนนการจดท าขอตกลงการปฏบตงานและก าหนดตวชวดผลส าเรจของขอตกลงรวมกนระหวางผประเมนและผ รบการประเมน และเมอครบรอบการประเมนผลการปฏบตงานผ รบการประเมนจดท ารายงานผลการปฏบตงานพรอมขอมลหลกฐานใหแกผประเมนท าการประมนผลการปฏบตงาน และสงใหคณะกรรมการกลนกรองผลการประเมนผลการปฏบตงานประจ าส านกพจารณาผลเพอน าเสนอตอคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเพอพจารณารบรองผลการประเมนเรยบรอยนน ในรอบท 1 งานบคคลด าเนนการแจงผลการประเมนผลการปฏบตงานใหบคลากรทราบ เพอรวมกนพฒนางานของหนวยงานใหมประสทธภาพตอไป สวนในรอบท 2 งานบคคลด าเนนการแจงผลการประเมนผลการปฏบตงานประจ าปให
[ 67 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
บคลากรทราบ และสงผลการผลการประเมนผลการปฏบตงานประจ าปใหกบสวนทรพยาก รบคคลของมหาวทยาลยเพอการเพมคาจางประจ าป
ข. การพฒนาบคลากรและผน า (Workforce and Leader Development)
(1) ระบบการเรยนรและการพฒนา (Lernning and Development Systems)
ส านกคอมพวเตอรมการสนบสนนใหมการพฒนาตนเองและการเพมพนทกษะในการปฏบตงาน ไดแก การสงบคลากรไปอบรม สมมนา ดงาน ประชม เพอพฒนาความร ทกษะ และเพมประสทธภาพในการปฏบตงาน รวมถงการสงเสรมใหบคลากรทกระดบชนไดลาศกษาตอตามสายวชาชพ และเปดโอกาสใหมการปรบเปลยนต าแหนงทสงขนในสายงานของแตละคน โดยไดมการจดท าแผนพฒนาบคลากร พ.ศ. 2562 - 2565 เพอใชเปนกรอบในการพฒนาบคลากรใหมประสทธภาพมากยงขน ซงอยระหวางการน าเสนอเขาทประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร
(2) ประสทธผลของการเรยนรและการพฒนา (Lernning and Development Effectiveness)
จากการทส านกคอมพวเตอรไดมการสนบสนนใหมการพฒนาตนเองและการเพมพนทกษะในการปฏบตงาน สงใหเกดผลลพธของประสทธผลและประสทธภาพของระบบการเรยนรและการพฒนาและถกน ามาใชเปนขอมลส าหรบประเมนผลการพฒนาบคลากร เพอน ามาปรบปรงการปฏบตงานใหดขน โดยพจารณาจากผลลพธแสดงในขอ 7.3(3) ผลลพธความผกพนขององคกร และ 7.3 (4) ผลลพธการพฒนาบคลากร
(3) ความกาวหนาในหนาทการงาน (Career Progression)
ส านกคอมพวเตอรสนบสนนใหบคลากรทกคนเขารบการฝกอบรม โดยงานบคคลท าการส ารวจความตองการในการฝกอบรมนทกปงบประมาณ เพอน ามาวางแผนและจดท าเปนแผนพฒนาบคลากรประจ าป มการก ากบ ตดตามผลการฝกอบรม รวบรวมและรายงานผลการฝกอบรมใหผอ านวยการรบทราบ และน ามารายงานตอทประชมผ บรหารและบคลากรส านกคอมพวเตอร ทประชมผ บรหารและตดตามงานส านกคอมพวเตอร ประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร ตามล าดบ
[ 68 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
หมวด 6 การปฏบตการ (Operations)
6.1 กระบวนการท างาน (Work Processes)
ก. การออกแบบผลตภณฑและกระบวนการ (Product and PROCESS Design)
(1) การจดท าขอก าหนดของผลตภณฑและกระบวนการท างาน (Determination of Product and PROCESS Requirements)
ส านกคอมพวเตอรมการจดท าขอก าหนดทส าคญในการใหบรการและกระบวนการในการท างานมาจากพนธกจวสยทศนและยทธศาสตรของส านกคอมพวเตอรรวมทงวสยทศนและภารกจผอ านวยการส านกคอมพวเตอรซงไดก าหนดเปนนโยบายจากผบรหารถายทอดสผปฏบตทไดรบมอบหมายงานแลวใหจดท าเปนขอตกลงการปฏบตงานทสอดคลองกบแผนยทธศาสตรส านกคอมพวเตอรโดยตองค านงถงเทคโนโลยสมยใหมองคความรขององคกรความเปนเลศของบรการคณคาและความผกพนของลกคาความเสยงและประสทธภาพในการจดการบรการทตองการในอนาคต
(2) กระบวนการท างานทส าคญ (KEY WORK PROCESS)
ส านกคอมพวเตอรมการจดแบงโครงสรางองคกรเพอปฎบตงานตามพนธกจ วสยทศน และยทธศาสตรของส านกคอมพวเตอรโดยแบงเปนฝายทรบผดชอบกระบวนการท างานทส าคญตามผลตภณฑหลกของส านกคอมพวเตอรดงน
ตารางท 6.1ก(2)-1 กระบวนการท างานทส าคญของส านกคอมพวเตอร
ผลตภณฑหลก ฝายทรบผดชอบ กระบวนการท างานทส าคญ
บรการโครงสรางพนฐานระบบคอมพวเตอรและเครอขาย
ฝายระบบคอมพวเตอรและเครอขาย
งานบรหารระบบเครอขาย
งานบรหารระบบเครอขายไรสาย
งานบรหารระบบโทรศพทผานเครอขาย
งานดแลระบบเครองคอมพวเตอรแมขาย
งานดแลระบบรกษาความปลอดภยบนเครอขาย
[ 69 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ผลตภณฑหลก ฝายทรบผดชอบ กระบวนการท างานทส าคญ
บรการระบบสารสนเทศและฐานขอมลของมหาวทยาลย
ฝายระบบสารสนเทศ งานบรหารฐานขอมลมหาวทยาลย
งานพฒนาระบบสารสนเทศ
งานดแลบ ารงรกษาระบบสารสนเทศ
งานสงเสรมการใชงานระบบสารสนเทศมหาวทยาลย
บรการระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนบสนนทางการศกษา
ฝายเทคโนโลยสารสนเทศเพอการศกษา
งานพฒนานวตกรรมเพอการเรยนการสอน
งานบรหารจดการเวบไซต
งานออกแบบกราฟกส
บรการบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและอปกรณหองปฏบตการคอมพวเตอร
ฝายปฏบตการและบรการ
ฝายบรการคอมพวเตอร องครกษ
งานปฏบตการคอมพวเตอร
งานบรการหองปฏบตการคอมพวเตอร
งานบรหารระบบเครอขายประจ าอาคาร
บรการวชาการดานฝกอบรมไอซท ส านกงานผอ านวยการ งานบรการการศกษา
(3) แนวคดในการออกแบบ (Design Concepts)
ส านกคอมพวเตอรมการออกแบบกระบวนการท างานตางๆเพอตอบสนองการใหบรการแกผ รบบรการตามผลตพนธหลก ซงมการก าหนดแนวคดในการออกแบบโดยใชหลกการ PDCA และก าหนดผ รบผดชอบในแตละงานอยางชดเจน ซงแตละฝายค านงถงเทคโนโลยสมยใหม ความรขององคกร ความพงพอใจของลกคาทรบบรการ ความเสยง และความคลองตวทอาจตองการในอนาคตดวย
ขอก าหนดทส าคญรวมถงแนวคดในการออกแบบบรการและกระบวนการท างานทส าคญของส านกคอมพวเตอรมรายละเอยดดงตารางท 6.2
[ 70 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ตารางท 6.1ก(3) แนวคดในการออกแบบบรการของส านกคอมพวเตอร
ผลตภณฑหลก กระบวนการท างานทส าคญ
แนวคดในการออกแบบ ขอก าหนดทส าคญ
บรการโครงสรางพนฐานระบบคอมพวเตอรและเครอขาย
งานบรหารระบบเครอขาย
1. มการส ารวจความตองการอปกรณเครอขาย(ประสานมตร องครกษ และพนทสวนขยาย)
2. วเคราะหและออกแบบโครงสรางเครอขาย (ประสานมตร องครกษ และพนทสวนขยาย)
3. จดซอและด าเนนการตดตงและเชอมโยงระบบเครอขายใหกบอาคารใหม 2 ระบบเครอขายตองพรอมใหบรการตลอดเวลา เพอใหมนใจวาหากเกดเหตขดของในระหวางใหบรการ จะสามารถแกปญหาและน าระบบเครอขายกลบใหบรการไดตามปกตใหเรวทสด
1. มบรการเครอขายทครอบคลมพนทใหบรการ ทงมหาวทยาลยและพนทสวนขยาย
2. ความพรอมใชงานของระบบคอมพวเตอรและเครอขาย
3. มอปกรณเครอขายทมมาตรฐาน
4. จ านวนครงของการถกบกรก 5. ด าเนนงานไดตามแผนการ
ส ารองขอมล 6. ด าเนนงานไดตามแผนการก
ขอมล
งานบรหารระบบเครอขายไรสาย
1. มการส ารวจความตองการอปกรณเครอขายไรสาย(ประสานมตร องครกษ และพนทสวนขยาย)
2. วเคราะหและออกแบบโครงสรางเครอขายไรสาย (ประสานมตร องครกษ และพนทสวนขยาย)
3. จดซอและตดตงระบบอปกรณเครอขายไรสาย
4. ตรวจสอบและบ ารงรกษาตวควบคมอปกรณกระจายสญญาณเครอขายไรสาย (Controller) ตวกระจายสญญาณเครอขายไรสาย (Access Point) และระบบพสจนตวตน (Radius, Eduroam)
5. ตดตอประสานงานกบผใหบรการเครอขายไรสายทท าความรวมมอกบมหาวทยาลย
งานบรหารระบบโทรศพทผานเครอขาย
1. ตดตอและประสานงานตวควมคมระบบโทรศพทผานเครอขาย (ประสานมตร,องครกษ) กบสวนพฒนากายภาพ
[ 71 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ผลตภณฑหลก กระบวนการท างานทส าคญ
แนวคดในการออกแบบ ขอก าหนดทส าคญ
2. ตดตามดแลเครองโทรศพทผานเครอขาย (IP Phone)
งานดแลระบบเครองคอมพวเตอรแมขาย
1. ส ารวจระบบคอมพวเตอรแมขาย(ประสานมตร,องครกษ)
2. วเคราะหและออกแบบระบบคอมพวเตอรแมขาย จดซออปกรณระบบคอมพวเตอรแมขายและตดตงระบบ
3. ตรวจสอบและบ ารงรกษาการใหบรการระบบคอมพวเตอรเครองแมขาย
4. ส ารวจระบบและพนทในการส ารองขอมล
5. วเคราะหและออกแบบระบบส ารองขอมล จดซอและตดตงระบบส ารองขอมล
6. ด าเนนการส ารองขอมล 7. ส ารวจระบบและพนทในการกคนขอมล 8. วเคราะหและออกแบบระบบการกคน
ขอมล 9. การกคนขอมล
งานดแลระบบรกษาความปลอดภยบนเครอขาย
1. ศกษาแนวนโยบายความมนคงปลอดภยสารสนเทศ
2. ส ารวจชองโหวและชองทางการบกรกบนระบบเครอขาย
3. วเคราะหและออกแบบระบบรกษาความปลอดภยบนเครอขาย
4. จดซอและตดตงระบบรกษาความปลอดภยบนเครอขาย
5. ตรวจสอบและบ ารงรกษาระบบรกษาความปลอดภยบนเครอขาย
บรการระบบสารสนเทศและฐานขอมลของมหาวทยาลย
งานบรหารฐานขอมลมหาวทยาลย
1. ออกแบบโครงสรางสถาปตยกรรมของฐานขอมล ตดตงโปรแกรมและสรางฐานขอมล
2. ก าหนดและสรางโครงสรางตางๆ ทประกอบขนเปนฐานขอมล
1. ความพรอมใชงาน: จ านวนครงของการเกด downtime ของระบบและระยะเวลาในการกคน
[ 72 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ผลตภณฑหลก กระบวนการท างานทส าคญ
แนวคดในการออกแบบ ขอก าหนดทส าคญ
3. ตดตงและทดสอบระบบจดการฐานขอมลเมอตองการปรบเปลยนเวอรชน
4. ก าหนดความปลอดภยและสทธ ในการใชงานฐานขอมลใหแกยสเซอรตางๆ
5. วเคราะหและจดท าแผนรองรบการเพมขนของขอมลในอนาคต
6. จดท าแผนการจดซอ check list (ระบ) 7. จดท าแผนการส ารองและการกคน
ฐานขอมล 8. วางรปแบบจดการและทดสอบ
แผนการส าารองขอมลและการกคนขอมล
9. ตรวจสอบเนอทส าหรบจดเกบการส าารองขอมล
10. การส ารองและกคนฐานขอมล 11. ก าหนดนโยบายในการเขาใช
ฐานขอมล 12. ก าหนดความปลอดภยและสทธ ใน
การใชงานฐานขอมล 13. มอนเตอรการใชงานฐานขอมลอยาง
สม าเสมอ เพอตรวจสอบประสทธภาพในการใชงานฐานขอมล
14. วางแผนการอพเกรด เวอรชนของฐานขอมล
2. ความปลอดภย : จ านวนครงของการถกบกรก และระดบความปลอดภยทยอมรบได
3. ความพงพอใจของผใชทมตอระบบโดยรวม
งานพฒนาระบบสารสนเทศ
1. เรมตนและวางแผนโครงการ ก าหนดปญหา (Problem definition) ศกษาความเปนไปไดของโครงการ (Feasibility analysis) จดท าตารางก าหนดเวลาโครงการ (Project scheduling) จดตงทมงานโครงการ (Staff the project) ด าเนนโครงการ (Launch the project)
[ 73 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ผลตภณฑหลก กระบวนการท างานทส าคญ
แนวคดในการออกแบบ ขอก าหนดทส าคญ
2. ศกษาระบบงาน รวบรวมความตองการระบบ วเคราะหความตองการ ออกแบบระบบงานใหม จดท าแบบจ าลองกระบวนการท างานระบบ ก าหนดมาตรฐานการพฒนาระบบ
3. จดท าเอกสารทเกยวของ ไดแก การออกแบบระบบฐานขอมล (Database) ผลลพธ (Output design) การน าขอมลเขา (Input design) สวนตดตอกบผใช (User Interface)สถาปตยกรรมระบบ (Architecture design) ออกแบบโปรแกรม (Software design)
4. พฒนาระบบ ทดสอบระบบตามฟงกชนการท างาน ตดตงระบบ จดท าเอกสารคมอ อบรมการใชงานระบบ
5. บ ารงรกษาระบบ แกไขจดบกพรอง (Bug) ใหถกตอง (Corrective Maintenance ) ปรบเปลยนใหเหมาะสมกบสถานแวดลอมปจจบน(Adaptive Maintenance ) ยกระดบใหใชงานได เกดขนเมอมการเปลยน Hardware, System, Software และอน ๆ (Upgrading) เพมเตม เมอมความตองการใหม ๆ เกดขนและมผลตอการเปลยนแปลงระบบ(Enhancing)
งานดแลบ ารงรกษาระบบสารสนเทศ
จดท าแผนการบ ารงรกษา HW / SW ตดตามตรวจสอบการท างานของระบบ HW / SW ใหพรอมใช ใหค าปรกษา ค าแนะน า การแกไขปญหาแกผใช
งานสงเสรมการใชงานระบบสารสนเทศมหาวทยาลย
จดท าแผนสงเสรมการใชงานระบบ จดอบรมการใชงานระบบ ตดตามประเมนผลการใชงานระบบ
[ 74 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ผลตภณฑหลก กระบวนการท างานทส าคญ
แนวคดในการออกแบบ ขอก าหนดทส าคญ
บรการระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนบสนนทางการศกษา
งานพฒนานวตกรรมเพอการเรยนการสอน
1. วางแผนก าหนดความตองการทรพยากรเครองแมขายและระบบปฏบตการ
2. สรางเครองแมขายตามความตองการ 3. ตดตง/ทดสอบ Web Server เพอ
ใหบรการ 4. ตดตามและตรวจสอบการท างานของ
เครองแมขาย 5. บ ารงรกษาเครองแมขาย
1. ความพงพอใจของผ รบบรการ 2. ความส าเรจของโครงการตาม
แผนงาน 3. จ านวนครงของการถกบกรก 4. ความพรอมใชงานในแตละ
บรการบนเครองคอมพวเตอรแมขาย
งานบรหารจดการเวบไซต
1. วเคราะหความตองการ 2. ด าเนนการสรางพนทและก าหนด
Account 3. ด าเนนการสราง DNS 4. ตดตามและตรวจสอบการใชงาน Web
Hosting งานออกแบบกราฟกส
1. ผใชก าหนดความตองการของชนงาน 2. วเคราะหความตองการ 3. ศกษา trend 4. ด าเนนการออกแบบ 5. ควบคมคณภาพของชนงาน 6. การประเมนและตดตามผลงาน
บรการบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและอปกรณหองปฏบตการคอมพวเตอร
งานปฏบตการคอมพวเตอร
1. ใหค าปรกษาปญหาการใชงานคอมพวเตอร ไดแก โทรศพท บนทกขอความ และระบบแจงซอมออนไลน
2. ใหค าปรกษาปญหาการใชงานคอมพวเตอรโดยตรงทหนวยงานผขอค าปรกษา
3. วเคราะหปญหาตามรายละเอยดทไดรบแจง หรอวเคราะหปญหาทสวนงานทแจงปญหา
4. ด าเนนการแกไขปญหา 5. สรปปญหา แตหากไมสามารถแกไขได
จะท าการสรปรายการอปกรณสงใหสวนงานทแจงปญหา เพอจดหาอปกรณมาทดแทน
1. ความพรอมใชงานของตสาขาเครอขายและอปกรณเครอขายประจ าอาคาร
2. ความพงพอใจของผ รบบรการ 3. ความพรอมใชงานของหอง
บรการ
[ 75 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ผลตภณฑหลก กระบวนการท างานทส าคญ
แนวคดในการออกแบบ ขอก าหนดทส าคญ
6. บนทกผลการแกไขในระบบแจงซอมออนไลน หรอตอบในบนทกขอความ
7. รายงานผลการปฏบตงานตอผบงคบบญชา
งานบรการหองปฏบตการคอมพวเตอร
1. ด าเนนการตรวจสอบอปกรณในหองปฏบตการคอมพวเตอรใหพรอมใชงาน
2. สรปผลการตรวจสอบอปกรณในหองปฏบตการคอมพวเตอร
3. วเคราะหปญหาจากผลการตรวจสอบอปกรณ และก าหนดวธการแกไข
4. ด าเนนการซอมอปกรณในหองปฏบตการคอมพวเตอร หรอแจงส านกงานเพอจดหาอปกรณมาทดแทน
5. รายงานผลการด าเนนงานใหผบงคบบญชาทราบ
6. จดท าแบบสอบถามความพงพอใจในการรบบรการ
7. วเคราะหและสรปผลความพงพอใจ 8. น าขอมลมาทบทวนและปรบปรงการ
ใหบรการ งานบรหารระบบเครอขายประจ าอาคาร
1. จดท าโครงการบ ารงรกษาอปกรณเครอขายประจ าอาคาร ประจ าป ด าเนนการตรวจสอบตามแผนการปฏบตงาน บนทกผลการตรวจสอบตามแบบฟอรม จดเกบผลการตรวจสอบลงระบบ สรปโครงการและรายงานผล
2. ใหค าปรกษาปญหาการใชงานเครอขายประจ าอาคาร ไดแก โทรศพท บนทกขอความ และระบบแจงซอมออนไลน
3. ใหค าปรกษาปญหาการใชงานเครอขายประจ าอาคารโดยตรงทหนวยงานผขอค าปรกษา
[ 76 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ผลตภณฑหลก กระบวนการท างานทส าคญ
แนวคดในการออกแบบ ขอก าหนดทส าคญ
4. วเคราะหปญหาตามรายละเอยดทไดรบแจง หรอวเคราะหปญหาทสวนงานทแจงปญหา
5. ด าเนนการแกไขปญหาไดแก ทางโทรศพท และการแกปญหาทหนางาน
6. สรปปญหา แตหากไมสามารถแกไขได จะท าการสรปรายการอกปรณสงใหสวนงานทแจงปญหา เพอจดหาอปกรณมาทดแทน
7. บนทกผลการแกไขในระบบแจงซอมออนไลน หรอตอบในบนทกขอความ
8. รายงานผลการปฏบตงานตอผบงคบบญชา
บรการวชาการดานฝกอบรมไอซท
งานบรการการศกษา
1. ส ารวจความตองการของคณาจารย / บคลากร / นสตในการอบรมพฒนาทกษะดานไอซท
2. จดท าโครงการ / แผนการด าเนนงานโครงการ / หลกสตรหวขอการอบรม
3. ประชมเพอพจารณาแผนการด าเนนงานโครงการ / หลกสตรหวขอการอบรม
4. ขออนมตโครงการ 5. เสนอแตงตงคณะกรรมการบรหาร
โครงการ 6. รบสมครอบรมพฒนาทกษะดานไอซท 7. จดการอบรมพฒนาทกษะดานไอซท 8. ประเมนผลวดระดบความรทกษะดาน
ไอซท 9. ประเมนผลความพงพอใจ
10. จดท ารายงานผลการด าเนนงานโครงการ
1. หลกสตร / หวขอการอบรมทสามารถด าเนนการไดตามแผนการด าเนนงานโครงการ
2. ผ รบการอบรมตอแผนการด าเนนงานโครงการ
3. ผ รบการอบรมทมผลผานการวดระดบความร
4. ความพงพอใจของผ รบการอบรม
5. การน าความรจากการอบรมไปใชประโยชน
[ 77 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ข. การจดการกระบวนการ (PROCESS Management)
(1) การน ากระบวนการไปปฎบต (PROCESS Implementation)
การน ากระบวนการไปปฏบตนน ส านกคอมพวเตอรไดก าหนด ใหมตวชวดผลการด าเนนงานเปนขอก าหนดในการปฏบตงาน โดยมการแกไขปญหาเบองตนทพบจากการปฏบตงานในการประชมกลมยอยของฝายทรบผดชอบ แตหากปญหานนๆ อยนอกเหนอการตดสนใจของฝายทรบผดชอบตองรายงานไปยงทประชมฝาย คณะกรรมการบรหารและตดตามงานส านกคอมพวเตอร และคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร ตามล าดบพจารณาและก าหนดแนวทางในการแกปญหา เพอใหผลการด าเนนงานเปนไปตามตวชวดทก าหนด
ตารางท 6.1ข(1)-1 การน ากระบวนการไปปฎบต (PROCESS Implementation)
ผลตภณฑหลก กระบวนการท างานทส าคญ ตวชวดในการควบคมกระบวนการ
1.บรการโครงสรางพนฐานระบบคอมพวเตอรและเครอขาย
งานบรหารระบบเครอขาย
1. รอยละของอาคารทสามารถเขาถงเครอขายอนเทอรเนต
2. รอยละความพรอมใชงานของระบบคอมพวเตอรและเครอขาย
3. จ านวนอปกรณเครอขายทมมาตรฐาน 4. จ านวนครงของการถกบกรก 5. จ านวนครงของการด าเนนงานไดตามแผนการ
ส ารองขอมล 6. จ านวนครงของการด าเนนงานไดตามแผนการ
ก ขอมล
งานบรหารระบบเครอขายไรสาย งานบรหารระบบโทรศพทผานเครอขาย งานดแลระบบเครองคอมพวเตอรแมขาย งานดแลระบบรกษาความปลอดภยบนเครอขาย
บรการระบบสารสนเทศและฐานขอมลของมหาวทยาลย
งานบรหารฐานขอมลมหาวทยาลย 1. รอยละความพรอมใชงาน: จ านวนครงของการ
เกด downtime ของระบบและระยะเวลาในการก คน
2. จ านวนครงของการถกบกรก และระดบความปลอดภยทยอมรบได
3. รอยละความพงพอใจของผใชทมตอระบบโดยรวม
งานพฒนาระบบสารสนเทศ งานดแลบ ารงรกษาระบบสารสนเทศ งานสงเสรมการใชงานระบบสารสนเทศมหาวทยาลย
[ 78 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ผลตภณฑหลก กระบวนการท างานทส าคญ ตวชวดในการควบคมกระบวนการ
บรการระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนบสนนทางการศกษา
งานพฒนานวตกรรมเพอการเรยนการสอน
1. รอยละความพงพอใจของผ รบบรการ 2. รอยละความส าเรจของโครงการตามแผนงาน 3. จ านวนครงของการถกบกรก 4. รอยละความพรอมใชงานในแตละบรการบน
เครองคอมพวเตอรแมขาย
งานบรหารจดการเวบไซต งานออกแบบกราฟกส
บรการบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและอปกรณหองปฏบตการคอมพวเตอร
งานปฏบตการคอมพวเตอร 1. รอยละความพรอมใชงานของตสาขาเครอขายและอปกรณเครอขายประจ าอาคาร
2. รอยละความพงพอใจของผ รบบรการ รอยละความพรอมใชงานของหองบรการ
งานบรการหองปฏบตการคอมพวเตอร งานบรหารระบบเครอขายประจ าอาคาร
บรการวชาการดานฝกอบรมไอซท
งานบรการการศกษา 1. จ านวนหลกสตร / หวขอการอบรมทสามารถด าเนนการไดตามแผนการด าเนนงานโครงการ
2. รอยละผ รบการอบรมตอแผนการด าเนนงานโครงการ
3. รอยละผ รบการอบรมทมผลผานการวดระดบความร
4. รอยละความพงพอใจของผ รบการอบรม 5. รอยละการน าความรจากการอบรมไปใช
ประโยชน
[ 79 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
(2) กระบวนการสนบสนน (Support PROCESS )
ส านกคอมพวเตอรไดก าหนดกระบวนการสนบสนนเปนกระบวนการทชวยสนบสนนการท างานของกระบวนการท างานทส าคญ เพอใหการบรการมคณภาพ มความถกตองตามระเบยบ โปรงใส ตรวจสอบได และทนเวลา
ตารางท 6.1ข (2)-1 กระบวนการสนบสนน (Support PROCESS )
กระบวนการสนบสนน ตวชวดในการควบคมกระบวนการสนบสนน
งานบรหารและธรการ 1. ผลการประเมนผบรหาร 2. การบรรลตวชวดตามแผนปฏบตการ 3. รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนาความรและทกษะ
เพมเตม 4. ความพงพอใจและความใจและความผกพนของบคลากรตอ
องคกร 5. งบด าเนนงานของส านกคอมพวเตอรตองบด าเนนงานของ
มหาวทยาลย 6. การรายงานผลการใชจายงบประมาณเปนประจ าทกเดอน
ตอทประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร 7. ระดบความส าเรจของการบรหารความเสยงและการควบคม
ภายใน (ตามเกณฑมาตรฐาน 7 ขอ)
งานคลงและพสด งานนโยบายและแผน งานบคคล งานประชาสมพนธและสารสนเทศ
(3) การปรบปรงผลตภณฑและกระบวนการ (Product and PROCESS Improvement)
ส านกคอมพวเตอรจดท าขอก าหนดทส าคญของกระบวนการท างานทส าคญ ซงมความสมพนธกบภารกจทไดรบมอบหมาย ในการน ากระบวนการไปปฏบตนน จะด าเนนการโดย มตวช วดส าหรบการก ากบกระบวนการท างานทส าคญ และมกระบวนการสนบสนน ทสนบสนนกระบวนการท างานทส าคญใหบรรลตามเปาหมายของขอก าหนดทส าคญ โดยมขนตอนการวเคราะห ปรบปรงกระบวนการ ใชหลก PDCA มการก าหนดผ รบผดชอบในแตละกระบวนการอยางชดเจน รวมถงการตดตามและรายงานผลการด าเนนงานตามตวชวด ของกระบวนการท างานทส าคญ และกระบวนการสนบสนนตอคณะกรรมการฝาย คณะกรรมการบรหารและตดตามงานส านกคอมพวเตอร และคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร เพอใหเกดนวตกรรม และการใหบรการทตอบสนองความตองการของผใชบรการไดอยางมประสทธภาพและประสทธผล รายละเอยดดงตารางท 6.5
[ 80 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ตารางท6.1ข (3)-1 การปรบปรงผลตภณฑและกระบวนการ (Product and PROCESS Improvement) กระบวนการ ท างานทส าคญ
ตวชวดในการควบคมกระบวนการ
กระบวนการ สนบสนน
การปรบปรง ผลตภณฑและกระบวนการ
งานบรหารระบบเครอขาย
งานบรหารระบบเครอขายไรสาย
งานบรหารระบบโทรศพทผานเครอขายงานดแลระบบเครองคอมพวเตอรแมขาย
งานดแลระบบรกษาความปลอดภยบนเครอขาย
1. รอยละของเครอขายทครอบคลมพนทใหบรการ ทงมหาวทยาลยและพนทสวนขยาย
2. รอยละความพรอมใชงานของระบบคอมพวเตอรและเครอขาย
3. จ านวนอปกรณเครอขายทมมาตรฐาน
4. จ านวนครงของการถกบกรก
5. จ านวนครงของการด าเนนงานไดตามแผนการส ารองขอมล
6. จ านวนครงของการด าเนนงานไดตามแผนการก ขอมล
งานบรหารและธรการ
งานคลงและพสด
งานบคคล
งานนโยบายและแผน
จากการตรวจสอบ ตดตาม และเฝาระวง การท างานของ อปกรณเครอขาย หากพบความ ผดปกตหรอผดพลาดจะน าเขาพจารณาทประชมคณะท างานหรอ ทประชมฝายเพอหาแนวทางการแกปญหา และหากเกยวของกบนโยบายหรองบประมาณ จะน าเขาทประชมกรรมการบรหารและตดตามงานส านกคอมพวเตอรเพอพจารณาก าหนดแนวทางในการแกปญหาตอไป
งานบรหารฐานขอมลมหาวทยาลย
งานพฒนาระบบสารสนเทศ
งานดแลบ ารงรกษาระบบสารสนเทศ
1.รอยละความพรอมใชงาน: จ านวนครงของการเกด downtime ของระบบและระยะเวลาในการก คน
2. จ านวนครงของการถกบกรก และระดบความปลอดภยทยอมรบได
งานบรหารและธรการ
งานคลงและพสด
งานบคคล
งานนโยบายและแผน
จากผลส ารวจความพงพอใจ หากไมเปนไปตามเกณฑ ทก าหนดไว คณะท างานฝายทรบผดชอบจะพจารณาแนวทางการปรบปรงและน าเขาทประชมฝาย เพอพจารณาปรบปรงและน าไปด าเนนการตอไป และหากเกยวของกบ
[ 81 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
กระบวนการ ท างานทส าคญ
ตวชวดในการควบคมกระบวนการ
กระบวนการ สนบสนน
การปรบปรง ผลตภณฑและกระบวนการ
งานสงเสรมการใชงานระบบสารสนเทศมหาวทยาลย
3. รอยละความพงพอใจของผใชทมตอระบบโดยรวม
นโยบายหรองบประมาณ จะน าเขาทประชมกรรมการบรหารและตดตามงานส านกคอมพวเตอรเพอพจารณาก าหนดแนวทางในการแกปญหาตอไป
งานพฒนานวตกรรมเพอการเรยนการสอน
งานบรหารจดการเวบไซตงานออกแบบกราฟกส
1.รอยละความพงพอใจของผ รบบรการ
2. รอยละความส าเรจของโครงการตามแผนงาน
3. จ านวนครงของการถกบกรก
4. รอยละความพรอมใชงานในแตละบรการบนเครองคอมพวเตอรแมขาย
งานบรหารและธรการ
งานคลงและพสด
งานบคคล
งานนโยบายและแผน
จากผลส ารวจความพงพอใจ หากไมเปนไปตามเกณฑ ทก าหนดไว คณะท างานฝายทรบผดชอบจะพจารณาแนวทางการปรบปรงและน าเขาทประชมฝาย เพอพจารณาปรบปรงและน าไปด าเนนการตอไป และหากเกยวของกบนโยบายหรองบประมาณ จะน าเขาทประชมกรรมการบรหารและตดตามงานส านกคอมพวเตอรเพอพจารณาก าหนดแนวทางในการแกปญหาตอไป
งานปฏบตการคอมพวเตอร
งานบรการหองปฏบตการคอมพวเตอร
1. รอยละ.ความพรอมใชงานของตสาขาเครอขายและอปกรณเครอขายประจ าอาคาร
2. รอยละความพงพอใจของผ รบบรการ
งานบรหารและธรการ
งานคลงและพสด
งานบคคล
งานนโยบายและแผน
จากผลส ารวจความพงพอใจ หากไมเปนไปตามเกณฑ ทก าหนดไว คณะท างานฝายทรบผดชอบจะพจารณาแนวทางการปรบปรงและน าเขาทประชมฝาย เพอพจารณาปรบปรงและน าไปด าเนนการตอไป
[ 82 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
กระบวนการ ท างานทส าคญ
ตวชวดในการควบคมกระบวนการ
กระบวนการ สนบสนน
การปรบปรง ผลตภณฑและกระบวนการ
งานบรหารระบบเครอขายประจ าอาคารการ
3. รอยละความพรอมใชงานของหองบรการ
งานบรการการศกษา 1. จ านวนหลกสตร / หวขอการอบรมทสามารถด าเนนการไดตามแผนการด าเนนงานโครงการ
2. รอยละผ รบการอบรมตอแผนการด าเนนงานโครงการ
3. รอยละผ รบการอบรมทมผลผานการวดระดบความร
4. รอยละความพงพอใจของผ รบการอบรม
5. รอยละการน าความรจากการอบรมไปใชประโยชน
งานบรหารและธรการ
งานคลงและพสด
งานบคคล
งานนโยบายและแผน
จากผลส ารวจความพงพอใจ หากไมเปนไปตามเกณฑ ทก าหนดไว คณะกรรมการบรการวชาการเพอพจารณาแนวทางการปรบปรงและน าไปด าเนนการตอไป
ค. การจดการหวงโซอปทาน (Supply-Chain Management)
ส านกคอมพวเตอรมการจดการหวงโซอปทาน แบงออกเปน 2 รปแบบดงน
(1) รปแบบการจางพฒนาจากภายนอก (Outsource)
1. ส านกคอมพวเตอรด าเนนการจดหา ฮารดแวร ซอฟแวร โดยมการส ารวจความตองการของลกคา เพอน าไปก าหนดรายละเอยดคณลกษณะเฉพาะ ซงมกระบวนการคดเลอกบรษทผสงมอบเปนไปตาม พ.ร.บ การจดซอจดจางและการบรหารพสดภาครฐ พ.ศ. 2560
[ 83 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
2. ส านกคอมพวเตอรมการจดตงคณะกรรมการตรวจรบพสดเพอชวยในการตรวจสอบตดตามผลการด าเนนการใหเปนไปตามแผนและเปาหมายทวางไว
3. ส านกคอมพวเตอรใหขอเสนอแนะในการบรหารจดการแกผสงมอบเพอใหแลวเสรจตามระยะเวลาทก าหนดตามแผนการจดซอจดจาง
(2) รปแบบการพฒนาโดยบคลากรส านกคอมพวเตอร (In-house)
ส านกคอมพวเตอรในฐานะเปนผพฒนาและผ ใหบรการดานสารสนเทศ มการส ารวจและวเคราะหความตองการของลกคา และมการยนยนความตองการของลกคา เพอน าไปพฒนา ปรบปรงบรการดานสารสนเทศ และตดตง จดเตรยมความพรอมของฮารดแวร ซอฟทแวร และบคลากร ส าหรบด าเนนงานตามปฏทนกจกรรม
ง. การจดการนวตกรรม (INNOVATION Management)
เนองจากในสงคมปจจบนเทคโนโลยสารสนเทศเปนศาสตรใหมทไดรบความสนใจและมการเปลยนแปลงไปอยางรวดเรว เกดนวตกรรมใหมขนอยเสมอ ส านกคอมพวเตอรไดก าหนดนโยบายในการสงเสรมและสนบสนนใหบคลากรทกคนใหมโอกาสศกษาเรยนรเทคโนโลยสารสนเทศ นวตกรรมตางๆเพอเปนการเพมทกษะวชาชพ และสามารถน ามาประยกตใชในกระบวนการหลก เพอตอบสนองความตองการผใชบรการไดอยางเทาทนการเปลยนแปลง อยางมประสทธภาพและประสทธผล
ส านกคอมพวเตอรพยายามผลกดนใหมการบรหารจดการความรขององคกร และน าองคความร เพอท าใหเกดการสรางสรรคนวตกรรมและคณคาแกองคกรและสงคม โดยแตงตงคณะกรรมการจดการองคความร เพอด าเนนงานการจดการนวตกรรม
6.2 ประสทธผลของการปฏบตการ (Operational Effectiveness)
ก. ประสทธภาพและประสทธผลของกระบวนการ (PROCESS Efficiency and EFFECTIVENESS)
ส านกคอมพวเตอร มการจดท าแผนปฏบตการประจ าป โดยค านงถงความตองการของลกคา ความกาวหนาทางเทคโนโลยทเปลยนไป และการประเมนคณภาพการศกษาน ามาวเคราะหและปรบปรงโดยใชกระบวนการ PDCA ซงผานความเหนชอบจากทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานส านกคอมพวเตอร คณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร ทงน ไดมการด าเนนการตามแผนปฎบตการประจ าปและรายงานผลการปฎบตงานตอทประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรทกรายไตรมาส และรายงานผลตามตวชวดทมหาวทยาลยมอบหมาย ผานระบบตดตามแผนยธศาสตร (SWU-SAP) ในรอบ 6 เดอน และรอบ 12 เดอน ส าหรบ
[ 84 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
การปฏบตงานของบคลากรแตละคนทปฏบตงานในกระบวนงานตาง ๆ จะมการก าหนดดชนชวดผลงานหรอความส าเรจของงาน (KPI:Key Performance Indicator)
ข. การจดการระบบสารสนเทศ (Management of Information systems)
(1) ความเชอถอได (Reliability)
ส านกคอมพวเตอรไดใหความส าคญกบคณภาพขอมลสารสนเทศ โดยยดหลกดานความมนคงปลอดภย 3 ประการ คอ C (Confidentiality) I (Integrity) และ A (Availability) โดยทง 3 สวนนไดมการก าหนดเปนนโยบายการรกษาความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ และยงไดมการก าหนดแนวปฏบตการรกษาความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ เพอเปนแนวทางใหการดแลขอมลสารสนเทศนนมความปลอดภยและมคณภาพเปนทเชอถอได ดงน
C (Confidentiality) ตองมการรกษาขอมลทเปนความลบ โดยส านกคอมพวเตอรไดมการก าหนดแนวปฏบตการควบคมการเขาถงระบบสารสนเทศ
I (Integrity) ขอมลทมอยในระบบจะตองมความถกตอง โดยในสวนนจะมอยในเรองของแนวปฏบตการบรหารจดการการเขาถงระบบสารสนเทศ แนวปฏบตของผดแลระบบ แนวปฏบตการพฒนาระบบสารสนเทศ
A (Availability) ความพรอมใชงานของขอมลสารสนเทศ โดยในสวนนจะมอยในเรองของแนวปฏบตการจดการไฟรวอลล แนวปฏบตการส ารองขอมล และแนวปฏบตการจดท าระบบส ารองขอมล
(2) ความปลอดภยและการรกษาความปลอดภยบนโลกไซเบอร (Security and Cybersecurity)
มหาวทยาลยไดก าหนดนโยบายส าหรบความปลอดภยและการรกษาความปลอดภยบนโลกไซเบอร โดยผานคณะกรรมการบรหารความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ และไดประกาศใช แนวนโยบายการรกษาความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ และ แนวปฏบตการรกษาความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เมอวนท 2 มถนายน พ.ศ. 2558
ตอมาคณะกรรมการบรหารความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ไดด าเนนการจดท าการทบทวน แนวนโยบายการรกษาความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ และแนวปฏบตการรกษาความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอใหสอดคลองตามพระราชบญญตวาดวยการกระทาความผดเกยวกบคอมพวเตอร. (ฉบบท2) พ.ศ. 2560 และจดท าแนวนโยบายการคมครองขอมลสวนบคคล ตามรางพระราชบญญตคมครองขอมลสวนบคคล เพอใหเปน
[ 85 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
แนวทางมาตรฐานในการรกษาความปลอดภยและการรกษาความปลอดภยบนโลกไซเบอร พรอมกบไดจดท ารางแผนรบมอภยพบตส าหรบการเรยนการสอนและความมนคงปลอดภยของระบบสารสนเทศ เพอเสนอคณะกรรมการบรหารความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ พจารณาตอไป
ค. การเตรยมความพรอมดานความปลอดภยและภาวะฉกเฉน (Safety and Emergency Preparedness)
(1) ความปลอดภย (Safety)
ส านกคอมพวเตอรมการตรวจสอบความพรอมการใหบรการของทรพยากรสารสนเทศเปนประจ า มการปรบปรงระบบความปลอดภยใหมความทนสมยอยางสม าเสมอ มการส ารองขอมลและทดสอบการก คนขอมลอยางเปนระบบ มการบรหารจดการความเสยงเพอเตรยมความพรอมในการใหบรการ มระบบส ารองและมแผนการตรวจสอบอปกรณใหพรอมใชงาน ตดตงอปกรณดบเพลงและกลองวงจรปดใหครอบคลมพนท มเบอรโทรศพทสายตรง (Hot Line) ทสามารถตดตอสอบถามกบเจาหนาทในระหวางเกดสถานการณฉกเฉน
(2) ความตอเนองทางธรกจ (Business Continuity)
ส านกคอมไดเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉนและภยพบตในเรองของอาคารสถานท ส านกคอมพวเตอรมการเตรยมการ ดงน
1. มเครองดบเพลงขนาดเลกตามชนตาง ๆ และมการฝกซอมหนไฟปละ 1 ครง
2. มกลองวงจรปดตดตงทกชนเพอปองกนการโจรกรรม และเหตรายทจะอาจเกดขน
3. มเครองก าเนดไฟฟาส ารองตดตงทหองคอมพวเตอรกลางทงประสานมตรและองครกษ
4. จดสงบคลากรใหเขารวมการฝกซอมอพยพหนไฟ
5. มการประชาสมพนธคมอซอมอพยพหนไฟ ใหบคลากรทราบ
[ 86 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
หมวด 7 ผลลพธ (Results)
ในหมวดผลลพธเปนการแสดงผลด าเนนการและการปรบปรงในดานทส าคญทกดานขององคกร ไดแก ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ ผลลพธดานการมงเนนลกคา ผลลพธดานการมงเนนบคลากร ผลลพธดานการน าองคการและการก ากบดแลองคกร และผลลพธดานการเงนและตลาด ในชวงระยะเวลา 3 ป ตงแตป 2559 - 2561 ดงน
7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ (Product and Process Results)
ก. ผลลพธดานผลตภณฑและบรการทมงเนนลกคา (Customer Focused Product and Service Results)
ส านกคอมพวเตอรไดมการด าเนนการปรบปรงบรการตามความตองการของลกคาในรอบปการศกษา 2561 ในดานระบบเครอขายทครอบคลมพนทภายในมหาวทยาลย สามารถใชงานไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ ระบบสารสนเทศททนสมยและรองรบความตองการใชงาน ในดานการเรยนการสอน และสนบสนนดานการปฎบตงาน โปรแกรมลขสทธเพอใชในการเรยนการสอนและการปฏบตงาน หองเรยน อปกรณ สงอ านวยความสะดวกในการจดการเรยนการสอนททนสมย (Smart classroom Active Learning) และการฝกอบรมเพอเพมพนความรและทกษะดานไอซท ดงน
ตารางท 7.1ก-1 ผลลพธดานผดตภณฑและบรการทมงเนนลกคา
ความตองการหลก ลกคา การด าเนนการ (ปการศกษา 2561) ตวชวด (หมวด 3)
ความส าเรจ ตามตวชวด
ระบบเครอขายทครอบคลมพนทภายในมหาวทยาลย สามารถใชงานไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ
นสต ( โดยเฉพาะเครอขายไรสาย)
อาจารย
บคลากร
ผบรหาร
ส านกคอมพวเตอรไดด าเนนการในการตดตงระบบเครอขายไรสายดงน
มการขยายเครอขายไรสายโดยการจดท า บนทกขอตกลงความรวมมอกบบรษท ทร คอรปอเรชน จ ากด (มหาชน) ตดตงจดกระจายสญญาณไวเลสทมศว องครกษจ านวน 666 จด โดยลงนามบนทก
แบบประเมนความพงพอใจและความผกพนของผ รบบรการของส านกคอมพวเตอร
รอยละ 95.48
[ 87 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ความตองการหลก ลกคา การด าเนนการ (ปการศกษา 2561) ตวชวด (หมวด 3)
ความส าเรจ ตามตวชวด
ขอตกลงความรวมมอใน วนจนทรท 18 กมภาพนธ 2562
ระบบสารสนเทศททนสมยและรองรบความตองการใชงาน ในดานการเรยนการสอน และสนบสนนดานการปฎบตงาน
นสต
อาจารย
บคลากร
ผบรหาร
ส านกคอมพวเตอรมการด าเนนการพฒนาระบสารสนเทศของมหาวทยาลยใหบรการ ดงน
โปรแกรมบนทกขอมลการตดตามและประเมนผลการปฏบตงานแบบสมดล 4 มต
โปรแกรมแบบสอบถามการควบคมภายใน มหาวทยาลย
ระบบบรหารโครงการบรการวชาการแกชมชน
ระบบสารสนเทศเพอการเรยนการสอน จ านวน 4 ระบบ ดงน
2561 เวบรายวชา Moodle
2560 Google Classroom
2559 SWU on iTunes U และเพมประสทธภาพระบบบรหารจดการเรยนการสอนออนไลน (Atutor Version 2.2)
แบบประเมนความพงพอใจและความผกพนของผ รบบรการของส านกคอมพวเตอร
รอยละ 87.09
โปรแกรมลขสทธเพอใชในการเรยนการสอนและการปฏบตงาน
นสต
อาจารย
บคลากร
ตามนโยบายของส านกคอมพวเตอรจดเฉพาะโปรแกรมลขสทธพนฐานใหบรการแกนสต อาจารย และบรการ เทานน เนองจากงบประมาณส านกคอมพวเตอรไมเพยงพอ ดงน
Microsoft office - 2559 จ านวน …. 400 license - 2560 จ านวน …. 400 license - 2561 จ านวน …. 400 license - 2562 จ านวน …. 500 license
แบบประเมนความพงพอใจและความผกพนของผ รบบรการของส านกคอมพวเตอร
-
[ 88 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ความตองการหลก ลกคา การด าเนนการ (ปการศกษา 2561) ตวชวด (หมวด 3)
ความส าเรจ ตามตวชวด
Microsoft windows - 2559 จ านวน …. 400 license - 2560 จ านวน …. 400 license - 2561 จ านวน …. 400 license - 2562 จ านวน …. 500 license
SPSS - 2562 จ านวน 45 licence
หองเรยน อปกรณ สงอ านวยความสะดวกในการจดการเรยนการสอนททนสมย (Smart classroom Active Learning)
นสต
อาจารย
บคลากร
ส านกคอมพวเตอรมการปรบปรงงานบรการหองเรยน อปกรณ และสงอ านวยความสะดวกในการเรยนการสอน ดงน
มการปรบปรงระบบโสตทศนปกรณในหองเรยนปฏบตการคอมพวเตอร 301 องครกษ ไดแก การปรบปรงระบบเสยง และหองปฏบตการคอมพวเตอร 302 องครกษ ไดแก การปรบปรงระบบโปรเจคเตอร และระบบทว เพมเตมเพอเพมประสทธภาพในการเรยนการสอน
2560 ปรบปรงครภณฑหองเพอการเรยนการสอนทงประสานมตรและองครกษ
ครภณฑหองเรยนอจฉรยะ Smart Classroom ประสานมตร หองบรรยายบวศร (01-34-1104)
ครภณฑหองเรยน Active Learning หองปฏบตการฝกอบรมคอมพวเตอร 3 (01-34-1103) ประสานมตร และ หองปฏบตการคอมพวเตอร 1 (02-3-0301) องครกษ
แบบประเมนความพงพอใจและความผกพนของผ รบบรการของส านกคอมพวเตอร
รอยละ 78.24
[ 89 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ความตองการหลก ลกคา การด าเนนการ (ปการศกษา 2561) ตวชวด (หมวด 3)
ความส าเรจ ตามตวชวด
2562 โครงการปรบปรงหองปฏบตการคอมพวเตอร หองบรรยาย หองประชมส านกคอมพวเตอร
2562 ปรบปรงครภณฑระบบประชม หองประชมหอง ดร.สนทร
การฝกอบรมเพอเพมพนความรและทกษะดานไอซท
นสต
อาจารย
บคลากร
ส านกคอมพวเตอรไดจดโครงการพฒนาทกษะและความรดานการใชเทคโนโลยสารสนเทศเพอการสอสาร เปนประจ าทกป (ปงบประมาณ)
2559 จ านวน 1 โครงการ จ านวน 6 หลกสตร จ านวนผอบรม 185 คน ผลประเมนโครงการ 94.45 %
2560 จ านวน 1 โครงการ จ านวน 8 หลกสตร จ านวนผอบรม 166 คน ผลประเมนโครงการ 92.56 %
2561 จ านวน 1 โครงการ จ านวน 6 หลกสตร จ านวนผอบรม 172 คน ผลประเมนโครงการ 91.77 %
แบบประเมนความพงพอใจการจดโครงการ
รอยละ 75.42
ข. ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการท างาน ( Work Process Effectiveness Results)
(1) ประสทธผลและประสทธภาพของกระบวนการท างาน (Process Effectiveness and Efficiency)
ส านกคอมพวเตอร มการจดท าแผนปฏบตการประจ าป โดยค านงถงความตองการของลกคา ความกาวหนาทางเทคโนโลยทเปลยนไป และการประเมนคณภาพการศกษาน ามาวเคราะหและปรบปรงโดยใชกระบวนการ PDCA ซงผานความเหนชอบจากทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานส านกคอมพวเตอร คณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร ทงน ไดมการด าเนนการตามแผนปฎบตการประจ าปและรายงานผลการ
[ 90 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ปฎบตงานตอทประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรทกรายไตรมาส และรายงานผลตามตวชวดทมหาวทยาลยมอบหมาย ผานระบบตดตามแผนยธศาสตร (SWU-SAP) ในรอบ 6 เดอน และรอบ 12 เดอน ส าหรบการปฏบตงานของบคลากรแตละคนทปฏบตงานในกระบวนงานตาง ๆ จะมการก าหนดดชนชวดผลงานหรอความส าเรจของงาน (KPI:Key Performance Indicator) ดงน
ตารางท 7.1ข(1)-1 ผลด าเนนการตามตวชวดในการควบคมกระบวนการและผลตภณฑ
ผลตภณฑหลก ตวชวดในการควบคมกระบวนการ รอบป 2561 2560 2559
บรการโครงสรางพนฐานระบบคอมพวเตอรและเครอขาย
1. รอยละของอาคารทสามารถเขาถงเครอขายอนเทอรเนต
ปงบประมาณ 100 100 100
2. รอยละความพรอมใชงานของระบบคอมพวเตอรและเครอขาย
ปงบประมาณ 95.48
96.71 99.67
บรการระบบสารสนเทศและฐานขอมลของมหาวทยาลย
1. รอยละความพรอมใชงาน: จ านวนครงของการเกด downtime ของระบบและระยะเวลาในการกคน
ปการศกษา 99.98 ไมมขอมล
ไมมขอมล
2. รอยละความพงพอใจของผใชทมตอระบบโดยรวม
ปการศกษา 87.09 - -
บรการระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนบสนนทางการศกษา
1. รอยละความพงพอใจของผ รบบรการ ปการศกษา 77.06 76.00 -
2. รอยละความส าเรจของโครงการตามแผนงาน
ปงบประมาณ 66.67 85.71 85.71
3. รอยละความพรอมใชงานในแตละบรการบนเครองคอมพวเตอรแมขาย
ปการศกษา 99.53 - -
บรการบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและอปกรณหองปฏบตการคอมพวเตอร
1. รอยละความพรอมใชงานของตสาขาเครอขายและอปกรณเครอขายประจ าอาคาร
ปงบประมาณ - 100 100
2. รอยละความพงพอใจของผ รบบรการ ปการศกษา 78.24 94.4 92.1 3. รอยละความพรอมใชงานของหอง ปการศกษา 100 100 91.8
บรการวชาการดานฝกอบรมไอซท
1. จ านวนหลกสตร / หวขอการอบรมทสามารถด าเนนการไดตามแผนการด าเนนงานโครงการ
ปงบประมาณ 6 8 6
2. รอยละผ รบการอบรมตอแผนการด าเนนงานโครงการ
ปงบประมาณ 120 66 118.62
3. รอยละผ รบการอบรมทมผลผานการวดระดบความร
ปงบประมาณ 85.19 - -
[ 91 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ผลตภณฑหลก ตวชวดในการควบคมกระบวนการ รอบป 2561 2560 2559
4. รอยละความพงพอใจของผ รบการอบรม ปงบประมาณ 94.45 92.56 91.77 5. รอยละการน าความรจากการอบรมไปใช
ประโยชน ปงบประมาณ - - -
(2) ความปลอดภยและการเตรยมความพรอมตอภาวะฉกเฉน (Safety and Emergency Preparedness)
ส านกคอมพวเตอรมการตรวจสอบความพรอมการใหบรการของทรพยากรสารสนเทศเปนประจ า มการปรบปรงระบบความปลอดภยใหมความทนสมยอยางสม าเสมอ มการส ารองขอมลและทดสอบการก คนขอมลอยางเปนระบบ มการบรหารจดการความเสยงเพอเตรยมความพรอมในการใหบรการ มระบบส ารองและมแผนการตรวจสอบอปกรณใหพรอมใชงาน ตดตงอปกรณดบเพลงและกลองวงจรปดใหครอบคลมพนท มเบอรโทรศพทสายตรง (Hot Line) ทสามารถตดตอสอบถามกบเจาหนาทในระหวางเกดสถานการณฉกเฉน
ตารางท 7.1ข(2)-1 ผลด าเนนการตามตวชวดในการควบคมกระบวนการและผลตภณฑ
ผลตภณฑหลก ตวชวดในการควบคมกระบวนการ ปงบประมาณ
2561 2560 2559
บรการโครงสรางพนฐานระบบคอมพวเตอรและเครอขาย
1. จ านวนอปกรณเครอขายทมมาตรฐาน ยงไมด าเนนงาน
ยงไมด าเนนงาน
ยงไมด าเนนงาน
2. จ านวนครงของการถกบกรก - 1 ครง - 3. จ านวนครงของการด าเนนงานไดตาม
แผนการส ารองขอมล ยงไม
ด าเนนงาน ยงไม
ด าเนนงาน ยงไม
ด าเนนงาน 4. จ านวนครงของการด าเนนงานไดตาม
แผนการก ขอมล ยงไม
ด าเนนงาน ยงไม
ด าเนนงาน ยงไม
ด าเนนงาน บรการระบบสารสนเทศและฐานขอมลของมหาวทยาลย
1. จ านวนครงของการถกบกรก และระดบความปลอดภยทยอมรบได
ยงไมด าเนนงาน
ยงไมด าเนนงาน
ยงไมด าเนนงาน
บรการระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนบสนนทางการศกษา
1. จ านวนครงของการถกบกรก ยงไมด าเนนงาน
ยงไมด าเนนงาน
ยงไมด าเนนงาน
บรการบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและอปกรณหองปฏบตการคอมพวเตอร
- - - -
[ 92 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ผลตภณฑหลก ตวชวดในการควบคมกระบวนการ ปงบประมาณ
2561 2560 2559
บรการวชาการดานฝกอบรมไอซท
- - - -
ค. ผลลพธดานการจดการหวงโซอปทานเปนอยางไร (Supplltsy-Chain Management Results)
ตารางท 7.1ค-1 ผลประเมนคณภาพผสงมอบ (รปแบบการจางพฒนาจากภายนอก (Outsource))
หวขอ
ผลประเมนคณภาพผสงมอบปการศกษา 2561
บ.ตกตาเทป บ.อนโพเสรช บ.โปรเกรส โปรดกส ซพพลาย
บ.บยอนต เซอรวส
บ.พพเอน 51
1. สงมอบสนคาครบตามรายการ ดมาก ดมาก ดมาก ดมาก ด 2. สงมอบสนคาตามก าหนดเวลา ดมาก ดมาก ดมาก ดมาก ดมาก 3. การเปลยนคนสนคา ดมาก ดมาก ดมาก ด ดมาก
ทมาขอมล : รายงานผลประเมนคณภาพผสงมอบ ปการศกษา 2561
ตารางท 7.1ค-2 ผลประเมนความพงพอใจและไมพงพอใจของการขอรบบรการพฒนาระบบสารสนเทศจากลกคา (การพฒนาโดยบคลากรส านกคอมพวเตอร (In-house))
หวขอ
ผลประเมนการขอรบบรการพฒนาระบบสารสนเทศจากลกคา (สวนงาน) ปการศกษา 2561
โปรแกรมบนทกขอมลการตดตามและประเมนผลการปฏบตงานแบบสมดล 4 มต (ส านกงานสภามหาวทยาลย)
โปรแกรมแบบสอบถามการควบคมภายใน
มหาวทยาลย (ฝายพฒนาคณภาพ)
ระบบตดตามยทธศาสตร (SWU-SAP) (สวนแผนและยทธศาสตร)
ระบบบรหารโครงการบรการวชาการแกชมชน (สวนกจการเพอ
สงคม)
การพฒนาระบบ/โปรแกรม
1. การพฒนาระบบ/โปรแกรมตรงกบความตองการ
พงพอใจอยางมาก พงพอใจ พงพอใจอยางมาก
พงพอใจอยางมาก
2. ความงาย (User Friendly) และความสวยงาม ของการใชงาน
พงพอใจ พงพอใจอยางมาก
พงพอใจอยางมาก
พงพอใจอยางมาก
[ 93 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
หวขอ
ผลประเมนการขอรบบรการพฒนาระบบสารสนเทศจากลกคา (สวนงาน) ปการศกษา 2561
โปรแกรมบนทกขอมลการตดตามและประเมนผลการปฏบตงานแบบสมดล 4 มต (ส านกงานสภามหาวทยาลย)
โปรแกรมแบบสอบถามการควบคมภายใน
มหาวทยาลย (ฝายพฒนาคณภาพ)
ระบบตดตามยทธศาสตร (SWU-SAP) (สวนแผนและยทธศาสตร)
ระบบบรหารโครงการบรการวชาการแกชมชน (สวนกจการเพอ
สงคม)
3. ความถกตองของการท างานระบบในภาพรวม
พงพอใจ พงพอใจ พงพอใจอยางมาก
พงพอใจอยางมาก
4. การสงมอบงานไดทนเวลา พงพอใจอยางมาก พงพอใจอยางมาก
พงพอใจอยางมาก
พงพอใจอยางมาก
5. เทคโนโลย นวตกรรมทน ามาใชมความเหมาะสม
พงพอใจอยางมาก พงพอใจ พงพอใจอยางมาก
พงพอใจอยางมาก
6. ความเอาใจใสและกระตอรอรนในการใหบรการ
พงพอใจอยางมาก พงพอใจ พงพอใจอยางมาก
พงพอใจอยางมาก
การใหบรการการใชงานหลงการตดตงระบบ/โปรแกรม
1. เอกสาร/คมอประกอบการใชงานมความชดเจนเขาใจงาย
พงพอใจ พงพอใจ พงพอใจ พงพอใจอยางมาก
2. ความรวดเรวในการแกไขปญหาการใหค าอธบายและตอบขอสงสยไดตรงประเดน
พงพอใจอยางมาก พงพอใจอยางมาก
พงพอใจอยางมาก
พงพอใจ
3. มชองทางในการตดตอ/สอบถามปญหาอยางเพยงพอ
พงพอใจอยางมาก พงพอใจอยางมาก
พงพอใจอยางมาก
พงพอใจอยางมาก
4. ความเอาใจใสและกระตอรอรนในการใหบรการ
พงพอใจอยางมาก พงพอใจอยางมาก
พงพอใจอยางมาก
พงพอใจอยางมาก
5. ในภาพรวมผ รบบรการไดรบการตอบสนองความตองการอยางเหมาะสม
พงพอใจอยางมาก พงพอใจอยางมาก
พงพอใจอยางมาก
พงพอใจอยางมาก
ทมาขอมล : รายงานผลประเมนคณภาพผสงมอบ ปการศกษา 2561
7.2 ผลลพธดานลกคา (Customer Results)
ก. ผลลพธดานการมงเนนลกคา (Customers-Focused Results)
(1) ความพงพอใจของลกคา (Customers Satisfaction)
[ 94 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ในปน ส านกคอมพวเตอรก าหนดใหมการประเมนความพงพอใจและไมพงพอใจของลกคาทมตอบรการส านกคอมพวเตอร ตามปการศกษา ปละ 2 ครง (ประมาณชวงเดอนมกราคมและกรกฎาคมของทกป) โดยสรปผลการประเมนความพงพอใจและไมพงพอใจของลกคาทมตอบรการส านกคอมพวเตอร ในภาพรวมอยในระดบ พงพอใจ คาเฉลย 3.92 คะแนน (รอยละ 78.32)
ตารางท 7.2ก(1)-1 ผลประเมนความพงพอใจและไมพงพอใจของลกคาทมตอบรการส านกคอมพวเตอร
บรการ ผลประเมน (ภาคการศกษา 1/2561)
บรการโครงสรางพนฐานระบบคอมพวเตอรและเครอขาย ระดบ พงพอใจ คาเฉลย 4.09 คะแนน (คดเปนรอยละ 81.82)
บรการระบบสารสนเทศและฐานขอมลของมหาวทยาลย ระดบ พงพอใจ คาเฉลย 3.90 คะแนน (คดเปนรอยละ 78.09)
บรการระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนบสนนทางการศกษา
ระดบ พงพอใจ คาเฉลย 3.85 คะแนน (คดเปนรอยละ 77.08)
บรการบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและอปกรณหองปฏบตการคอมพวเตอร
ระดบ พงพอใจ คาเฉลย 3.91 คะแนน (คดเปนรอยละ 78.24)
บรการวชาการดานฝกอบรมไอซท ระดบ พงพอใจ คาเฉลย 3.77 คะแนน (คดเปนรอยละ 75.42)
ทมาขอมล : รายงานผลการประเมนความพงพอใจและไมพงพอใจของลกคาทมตอบรการส านกคอมพวเตอร ปการศกษา 2561
นอกจากน ส านกคอมพวเตอรยงมชองทางการใหผ รบบรการสามารถรองเรยนการใหบรการผานการตดตอดวยตนเอง บนทกขอความ โทรศพท E-mail, Facebook, Line โดยไดน าขอมลรองเรยนมาปรบปรงบรการใหดขน โดยสรปสถตการรองเรยนดงน
[ 95 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ตารางท 7.2ก(1)-2 จ านวนเรองขอรองเรยนการใหบรการส านกคอมพวเตอรจากลกคา
บรการ
ปการศกษา 2561
จ านวน ขอรองเรยน
จ านวน ขอรองเรยนทไดรบ การแกไข/ปรบปรง
บรการโครงสรางพนฐานระบบคอมพวเตอรและเครอขาย 1 1
บรการระบบสารสนเทศและฐานขอมลของมหาวทยาลย - -
บรการระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนบสนนทางการศกษา 1 1
บรการบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและอปกรณหองปฏบตการคอมพวเตอร
1 1
บรการวชาการดานฝกอบรมไอซท - -
ทมาขอมล : รายงานผลด าเนนการขอรองเรยนการใหบรการส านกคอมพวตอรจากลกคา ปการศกษา 2561
(2) ความผกพนของลกคา (Customer Engagement)
ในปนเปนปแรกทส านกคอมพวเตอรก าหนดใหมการประเมนความผกพนของลกคาทมตอบรการส านกคอมพวเตอร ตามปการศกษา ปละ 2 ครง (ประมาณชวงเดอนมกราคมและกรกฎาคมของทกป) โดยสรปผลการประเมนความผกพนของลกคาทมตอบรการส านกคอมพวเตอร ประจ าภาคการศกษา 1/2561 ในภาพรวมอยในระดบ กลบมาใชบรการอก คาเฉลย 0.24 คะแนน (รอยละ 62.13)
[ 96 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ตารางท 7.2ก(2)-1 ผลประเมนความผกพนของลกคาทมตอบรการส านกคอมพวเตอร
บรการ ผลการประเมนความผกพนของลกคา
ภาคการศกษา 1/2561
บรการโครงสรางพนฐานระบบคอมพวเตอรและเครอขาย
ระดบ กลบมาใชบรการอกและแนะน าผ อนใหมาใชบรการ คาเฉลย 0.35 คะแนน (คดเปนรอยละ 67.74)
บรการระบบสารสนเทศและฐานขอมลของมหาวทยาลย
ระดบ กลบมาใชบรการอก คาเฉลย 0.14 คะแนน (คดเปนรอยละ 57.10)
บรการระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนบสนนทางการศกษา
ระดบ กลบมาใชบรการอก คาเฉลย 0.17 คะแนน (คดเปนรอยละ 59.63)
บรการบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและอปกรณหองปฏบตการคอมพวเตอร
ระดบ กลบมาใชบรการอก คาเฉลย 0.27 คะแนน (คดเปนรอยละ 63.71)
บรการวชาการดานฝกอบรมไอซท ระดบ กลบมาใชบรการอก คาเฉลย 0.24 คะแนน (คดเปนรอยละ 61.78)
ทมาขอมล : รายงานผลการประเมนความผกพนของลกคาทมตอบรการส านกคอมพวเตอร ภาคการศกษา 1/2561
7.3 ผลลพธดานบคลากร (Workforce Results)
ก. ผลลพธดานการมงเนนบคลากร (Workforce Focused Results)
(1) ขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร (Workforce Capability and Capacity)
ตารางท 7.3ก(1)-1 ผลประเมนตวชวดของขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร
ตวชวด ปงบประมาณ
2559 2560 2561
จ านวนอตราก าลงจ าแนกตามโครงสรางองคกร 49 49 49
จ านวนอตราก าลงใหม - - -
[ 97 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ตวชวด ปงบประมาณ
2559 2560 2561
รอยละของอตราวาง 12.24 10.20 6.12
รอยละของบคลากรทไดรบการประเมนผลการปฏบตงานในระดบดและดเดน 95.74 97.43 97.67
ทมาขอมล : รายงานความเคลอนไหวอตราก าลงของส านกคอมพวเตอร ปงบประมาณ พ.ศ. 2559-2561
(2) บรรยากาศการท างาน (Workforce Climate)
ตารางท 7.3ก(2)-1 ผลประเมนตวชวดของบรรยากาศการท างาน
ตวชวด
ปการศกษา
2559 2560 2561
รอยละความพงพอใจตอสภาพแวดลอมในการท างาน - 73.00 70.90
รอยละความพงพอใจตอสวสดการ - 71.20 66.88
ทมาขอมล : ผลประเมนความพงพอใจตอสภาพแวดลอมในการท างานและความผกพนตอองคกรของบคลากรส านกคอมพวเตอร ปงบประมาณ พ.ศ. 2562-2565 (ดานสภาพแวดลอมและกายภาพ และดานคาจาง คาตอบแทน และสวสดการ หรอผลประโยชนอนๆ)
(3) ความผกพนของบคลากร (Workforce Engagement)
ตารางท 7.3ก(3)-1 ผลประเมนตวชวดของความผกพนของบคลากร
ตวชวด รอบป 2559 2560 2561
รอยละความผาสกของบคลากร (Happinometer) ปงบประมาณ - 72.37 58.10
รอยละความผกพนตอองคกรของบคลากรส านกคอมพวเตอร ปการศกษา 74.61 87.35 81.20
ทมาขอมล : ผลประเมนการวดความผกพน ความพงพอใจ และความผาสกของบคลากร มศว ป 2560-2561 ผลประเมนความพงพอใจตอสภาพแวดลอมในการท างานและความผกพนตอองคกรของบคลากรส านกคอมพวเตอร ป 2559-2562 (สวนท 2 ดานความผกพนตอองคกร)
[ 98 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
(4) การพฒนาบคลากร (Workforce Development)
ตารางท 7.3ก(4)-1 รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนาตามทกษะวชาชพ
ตวชวด
ปงบประมาณ
2559 2560 2561
รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนาตามทกษะวชาชพ 97.87 63.83 81.25
ทมาขอมล : รายงานผลด าเนนการพฒนาบคลากร ส านกคอมพวเตอร ปงบประมาณ พ.ศ. 2559-2561
7.4 ผลลพธดานการน าองคการและการก ากบดแลองคกร (Leadership and Governance Results)
ก. ผลลพธดานการน าองคกร การก ากบดแลองคกร และความรบผดชอบตอสงคม (Leadership, Governance and Societal Responsibility Results)
(1) การน าองคกร (Leadership)
ผบรหารส านกคอมพวเตอรไดมการถายทอดวสยทศน พนธกจและคานยมสการปฏบตใหแกบคลากรไดทราบโดยผานหวหนาฝาย ซงเปนคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอรและทประชมคณะกรรมการผบรหารและบคลากรส านกคอมพวเตอรเปนประจ าทกเดอน ส าหรบลกคา ผสงมอบและพนธมตร ไดมการเผยแพรผานชองทางเวบไซต และเอกสารเผยแพรของส านกคอมพวเตอร
ผบรหารส านกคอมพวเตอรมรปแบบการสอสารขอมลและผลการด าเนนงานในดานตางๆ ไปยงบคลากร ผานชองทางตางๆ ไดแก การประชมตางๆ ของส านกคอมพวเตอร รวมถงเวบไซตส านกคอมพวเตอร , Facebook , e-mail , Line เพอใหรบทราบเชงนโยบายและการถายทอดสการปฏบตงาน เพอใหผลด าเนนงานทด รบทราบการด าเนนการของสวนงาน และรบฟงขอคดเหน เพอน ามาปรบปรงการใหบรการ
ผบรหารส านกคอมพวเตอรมความมงมนใหเกดการปฏบตทดสงผลท าใหบรรลวสยทศน และพนธกจ โดยมงเนนใหมการปฏบตเพอใหเกดการปรบปรงผลการด าเนนง าน มการจดท าแผนยทธศาสตร แผนปฏบตการประจ าป ก าหนดระยะเวลาและผ รบผดชอบโครงการทชดเจน มการถายทอดแผนปฏบตการเปนล าดบขนตอน โดยการสอสารไปยงคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร คณะกรรมการบรหารและตดตามงานส านกคอมพวเตอร คณะกรรมการประจ าฝาย ตลอดจนคณะกรรมการผบรหารและบคลากรส านกคอมพวเตอร
[ 99 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
และมการตดตามผลการด าเนนงานตามแผนงานเปนรายไตรมาส มการน าผลการด าเนนงานของโครงการมาเปนแนวทางในการปรบปรง เพอพฒนาการด าเนนงานใหบรรลตามวสยทศนและพนธกจของส านกคอมพวเตอรตอไป
ตารางท 7.4ก(1)-1 ผลประเมนตวชวดของการน าองคกร
ตวชวด
ปงบประมาณ
2559 2560 2561
ผลประเมนการบรหารงานของผบรหาร - 82.70 83.70
รอยละของบคลากรส านกคอมพวเตอรทรบรและเขาใจทศทางขององคกร - - 95.7
ทมาขอมล : ผลประเมนสมรรถนะหลก และสมรรถนะเชงบรหารจดการของผ บรหาร ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2559-2561 และผลประเมนการรบและความเขาใจ วสยทศน พนธกจ คานยม และยทธศาสตร ของส านกคอมพวเตอร ประจ าปงบประมาณ 2561
(2) การก ากบดแลองคกร (Governance)
ผ บรหารส านกคอมพวเตอรมการก ากบ ตดตามการด าเนนงานและตรวจสอบผลการด าเนนงานดานการเงนและดานการจดซอจดจางใหเปนไปตามกฏระเบยบ ขอบงคบ และประกาศของมหาวทยาลย โดยมรายงานผลการด าเนนงานและรายงานผลการใชจายงบประมาณของส านกคอมพวเตอร ในทประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเปนประจ าทกเดอน
ตารางท 7.4ก(2)-1 ผลการด าเนนการก ากบดแลองคกร ดานการเงนและการบรหารความเสยง
หวขอ เปาหมาย ปงบประมาณ
2559 2560 2561
รอยละการเบกจายงบประมาณเงนรายไดประจ าป
รอยละ 85 49.14 (ต ากวาเปาหมาย)
77.69 (ต ากวาเปาหมาย)
74.20 (ต ากวาเปาหมาย)
รอยละการเบกจายงบประมาณเงนรายจายประจ าป (เงนอดหนนรฐบาล)
รอยละ 95 99.87 (สงกวาเปาหมาย)
99.40 (สงกวาเปาหมาย)
11.62 (ต ากวาเปาหมาย)
[ 100 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
หวขอ เปาหมาย ปงบประมาณ
2559 2560 2561
ระดบความส าเรจของการบรหารความเสยงและการควบคมภายใน (ตามเกณฑมาตรฐาน 7 ขอ)
7 ขอ 7 (ตาม
เปาหมาย)
7 (ตาม
เปาหมาย)
7 (ตาม
เปาหมาย)
ทมาขอมล : รายงานสถานะการเงนประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2559-2561
(3) กฎหมายและกฎระเบยบขอบงคบ (Law and Regulation)
ผบรหารส านกคอมพวเตอรใหความส าคญกบการบรหารจดการใหเปนไปตามกฏ ระเบยบ ขอบงคบ และประกาศของมหาวทยาลย และไดมการสอสารกบบคลากรผานการประชมตางๆ ของส านกคอมพวเตอร เพอถอในการปฏบตงานอยางเครงครด หากพบวามการละเมด/ฝาฝน ไมปฏบตตามกฏกจะเรยกผ ทละเมดมาตกเตอนและใหค าแนะน า
นอกจากน ส านกคอมพวเตอรใหบรการดานเครอขายและขอมลสารสนเทศ จดท านโยบายและแนวปฎบตการรกษาความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ และเผยแพรใหลกคาและผ มสวนไดสวนเสยรบทราบ เพอใชในการก ากบดแลและตดตามผ ทกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร ตามพระราชบญญตวาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ. 2560 หากพบวามการฝาฝนผละเมดจะไดรบโทษตามกฏหมาย และอาจไดรบโทษทางวนยของมหาวทยาลยศรนครนทรโรฒ
(4) จรยธรรม (Ethics)
จากผลการด าเนนงานของส านกคอมพวเตอรทผานมา แสดงใหเหนถงผ บรหารส านกคอมพวเตอรไดมการบรหารงานตามหลกธรรมมาภบาลและมความมงมนในการน าองคกร การก ากบและตดตามผลการด าเนนงานใหบรรลเปาหมายตามแผนปฏบตประจ าปทก าหนดไว อกทงมความเปนกลยาณมตรกบบคลากรใตบงคบบญชา แสดงออกทงกาย วาจา และใจ รวมถงการถายทอดองคความรและประสบการณการท างานใหแกบคลากรส านกคอมพวเตอร
(5) สงคม (Socirty)
ส านกคอมพวเตอรจดโครงการบรการวชาการแกชมชนเปนประจ า ไดแก
[ 101 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
● ชมชนภายในมหาวทยาลย
โดยใชงบประมาณของส านกคอมพวเตอรจดโครงการพฒนาสมรรถนะดานการใชเทคโนโลยสารสนเทศ
เพอการสอสาร โดยมวตประสงค เพอใหนสต อาจารย และบคลากรของมหาวทยาลยไดรบความรทกษะ
ในการใชเครองมอพนฐานดาน ICT ของมหาวทยาลย และเปนผ รเทคโนโลยสารสนเทศและรสารสนเทศ
จากการใช ICT อยางมวจารญาณ และอยางสรางสรรค
ตารางท 7.4ก(5)-1 ผลประเมนตวชวดของการก ากบดแลองคกร ดานสงคม (ขมชนภายในมหาวทยาลย)
ตวชวด ปงบประมาณ
2559 2560 2561
จ านวนโครงการบรการวชาการแกชมชนภายในมหาวทยาลย
1 1 1
จ านวนหลกสตรการจดอบรม 6 (ตามเปาหมาย)
8 (ตามเปาหมาย)
6 (ตามเปาหมาย)
จ านวนผ เขารบบรการ 185 (สงกวาเปาหมาย)
166 (ต ากวาเปาหมาย)
172 (สงกวาเปาหมาย)
รอยละความพงพอใจของผ รบบรการในระดบดขนไป
94.45 (ตามเปาหมาย)
92.56 (ตามเปาหมาย)
91.77 (ตามเปาหมาย)
ทมาขอมล : ผลด าเนนการโครงการพฒนาทกษะและความรดานการใชเทคโนโลยสารสนเทศ ป 2559-2561
● ชมชนภายนอกมหาวทยาลย
โดยใชงบประมาณสนบสนนของมหาวทยาลยจดโครงการบรการวชาการแกชมชน
(บก.) ตามนโยบายของมหาวทยาลยทก าหนดใหทกหนวยงานเลอกโรงเรยนหรอชมชน
ในจงหวดทมหาวทยาลยตงอย
[ 102 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ตารางท 7.4ก(5)-2 ผลประเมนตวชวดของการก ากบดแลองคกร ดานสงคม (ขมชนภายนอกมหาวทยาลย)
ตวชวด ปงบประมาณ
2559 2560 2561
จ านวนโครงการบรการวชาการแกชมชนภายนอกมหาวทยาลย
1 1 1
จ านวนครงการจดอบรม 2 (ตามเปาหมาย)
2 (ตามเปาหมาย)
3 (ตามเปาหมาย)
จ านวนผ เขารบบรการ 130 (สงกวาเปาหมาย)
60 (ตามเปาหมาย)
80 (สงกวาเปาหมาย)
รอยละความพงพอใจของผ รบบรการ 99.29 (สงกวาเปาหมาย)
92.64 (ต ากวาเปาหมาย)
89.80 (ต ากวาเปาหมาย)
จ านวนงานบรการวชาการแลวเสรจตามระยะเวลาทก าหนด
100 (สงกวาเปาหมาย)
100 (สงกวาเปาหมาย)
100 (สงกวาเปาหมาย)
รอยละผ รบบรการสามาน าความรทไดไปใชใหเกดประโยชน
99.29 (สงกวาเปาหมาย)
88.86 (สงกวาเปาหมาย)
93.07 (สงกวาเปาหมาย)
ทมาขอมล : รายงานประจ าป โครงการบรการวชาการแกชมชน ป 2559-2561
ข. ผลลพธดานการน ากลยทธไปปฏบต (Strategy Implementation Results)
ผบรหารส านกคอมพวเตอรมการก ากบ ตดตาม และรายงานผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตการของส านกคอมพวเตอรประจ าป ในทประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเปนประจ าทกไตรมาส โดยในภาพรวมของผลการปฏบตการประจ าปในชวงปงบประมาณ พ.ศ. 2559 - 2561 มผลการด าเนนงานเปนไปตามเปาหมายทก าหนดไว
[ 103 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ตารางท 7.4ข(1)-1 ผลประเมนตวชวดตามแผนปฏบตการประจ าป
หวขอ ปงบประมาณ
2559 2560 2561
รอยละความส าเรจของโครงการตามแผนปฏบตการประจ าป 72.00 67.72 81.82
รอยละการบรรลตามตวชวดของโครงการตามแผนปฏบตการประจ าป 94.44 91.30 88.89
ทมาขอมล : ผลด าเนนการตามแผนปฏบตการประจ าป งบประมาณ พ.ศ. 2559-2561
7.5 ผลลพธดานการเงนและตลาด (Financial ad Market Results)
ก. ผลลพธดานการเงนและตลาด (Financial and Market Results)
(1) ผลการด าเนนการดานการเงน (Financial Performance)
หลงจากทส านกคอมพวเตอรไดรบจดสรรงบประมาณประจ าปไดมการด าเนนงานการใชงบประมาณ และก ากบและตดตาม โดยรายงานผลการใชงบประมาณทงรายรบและรายจาย พรอมทงวเคราะหสถานะการเงนตอทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอร และคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเปนประจ าทกเดอน เพอน าขอเสนอแนะมาด าเนนการตอไป โดยในภาพรวมของการใชงบประมาณรายจายในชวงปงบประมาณพ.ศ. 2559 - 2561 มผลการเบกจายเปนไปตามเปาหมายทก าหนดไว
ตารางท 7.5ก(1)-1 รายงานผลการใชงบประมาณ รายรบและรายจายประจ าป
ตวชวด เปาหมาย ปงบประมาณ
2559 2560 2561
งบประมาณทไดรบจดสรรประจ าป - 49,192,800 38,795,892 55,250,200
รอยละการเบกจายงบประมาณตามแผนภาพรวม
รอยละ 95 24,491,417.06 (50.02%)
(ต ากวาเปาหมาย)
32,599,414.82 (84.30%)
(ต ากวาเปาหมาย)
22,764,180.34 (41.20%)
(ต ากวาเปาหมาย)
รอยละการเบกจายงบประมาณ เงนรายไดประจ าป
รอยละ 85 49.14 (ต ากวาเปาหมาย)
77.69 (ต ากวาเปาหมาย)
74.20 (ต ากวาเปาหมาย)
[ 104 ]
รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561
ตวชวด เปาหมาย ปงบประมาณ
2559 2560 2561
รอยละการเบกจายงบประมาณ เงนรายจายประจ าป (เงนอดหนนรฐบาล)
รอยละ 95 99.87 (สงกวาเปาหมาย)
99.40 (สงกวาเปาหมาย)
11.62 (ต ากวาเปาหมาย)
ทมาขอมล : ขอมลจากรายงานสรปผลการเบกจายงบประมาณเงนรายได (เงนอดหนนจากรฐบาล) และงบประมาณเงนรายได ป 2559-2561
(2) ผลลพธการด าเนนการดานตลาด (Marketplace Performance)
ในปการศกษา 2561 ส านกคอมพวเตอรยงไมไดก าหนดคแขงขนทางการตลาด ดงนนส านกคอมพวเตอรจงยงไมมการวดผลการด าเนนการดานตลาดทเปนรปธรรมทชดเจน
ภาคผนวก 1 ผลด าเนนการแผนพฒนาองคกรตามเกณฑคณภาพเพอการด าเนนการทเปนเลศ
ปการศกษา 2561
ส านกคอมพวเตอรไดรบการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ปการศกษา 2560 เมอวนท 15 พฤษภาคม 2561 และคณะกรรมการประเมนฯ ไดราายงานผลการประเมนฯ ดงนน ส านกคอมพวเตอรจงไดน าผลการประเมนฯ มาทบทวนและปรบปรงการด าเนนงานในปการศกษา 2561 ดงรายละเอยดตารางขางลางน
ตารางท 1 ผลด าเนนการแผนพฒนาองคกรตามเกณฑคณภาพเพอการด าเนนการทเปนเลศ ปการศกษา 2561 ขอคดเหน/ขอเสนอแนะ/
โอกาสเชงพฒนา รปแบบ/โครงการ/ กจกรรมการพฒนา
เปาหมาย ตวชวดความส าเรจ หมายเหต ผลด าเนนการ
1. การก าหนดโครงรางองคกรเปนลกษณะความทาทายขององคกรทจะถกน าไปแกปญหาในแผนพฒนา รวมบางประเดนทยงไมมความชดเจน ดงน ผลตภณฑ (Production
Offerings) ไมชดเจน วสยทศนในสวน
มาตรฐานสากล ยงไมมเชอมโยงกบโครงรางองคกร ขอ 2ค เรองการปรบปรงผลการด าเนนการทชดเจน
จดประชมเชงปฏบตการเพอทบทวนแผนพฒนาองคกรและจดท าแผนกลยทธส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562-2566
จดประชมเชงปฏบตการเพอทบทวนแผนพฒนาบคลากร ส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562-2566
เพอทบทวนและก าหนดทศทางการพฒนาองคกร
เพอจดท าแผนกลยทธส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562-2565
มแผนกลยทธส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562-2565
แผนพฒนาบคลากร ส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562-2565
โครงรางองคกร
การจดท าแผนกลยทธส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562-2565 จดประชมเชงปฏบตการเพอทบทวนแผนพฒนา
องคกรและจดท าแผนกลยทธส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562-2566 เมอวนท 22-24 กรกฎาคม 2561 ณ โรงแรม การเดน คลฟ รสอรท แอนด สปา พทยา อ าเภอบางละมง จงหวดชลบร
ไดด าเนนการจดท าเอกสารแผนพฒนาองคกรและจดท าแผนกลยทธส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562-2565 (ฉบบราง) เสรจแลว
อยระหวางรอน าเสนอเขาทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานส านก
ขอคดเหน/ขอเสนอแนะ/ โอกาสเชงพฒนา
รปแบบ/โครงการ/ กจกรรมการพฒนา
เปาหมาย ตวชวดความส าเรจ หมายเหต ผลด าเนนการ
คานยม ในสวน Innovation และ Value ยงเหนภาพทไมชดเจน
คอมพวเตอร และคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร พจารณาตามล าดบ
การจดท าแผนพฒนาบคลากร ส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562-2565 จดประชม Focus Group คณะกรรมการจดท า
แผนพฒนาบคลากรส านกคอมพวเตอรเพอส ารวจขอมลความจ าเปนในการก าหนดหลกสตรการพฒนาทรพยากรบคคล ของบคลากรส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ (เฉพาะวชาชพ) เมอวนท 21 มถนายน 2561
จดโครงการประชมเชงปฏบตการ เรอง "การจดท าแผนพฒนาบคลากรส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ระยะ 5 ป (ป พ.ศ. 2561-2565)" เมอวนพฤหสบดท 28 มถนายน 2561
อยระหวางการจดท าแผนพฒนาบคลากรส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ระยะ 4 ป (พ.ศ. 2562-2565) เพองน าเสนอเขาทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานส านกคอมพวเตอร และคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร พจารณาตามล าดบ
โครงรางองคกร
ขอคดเหน/ขอเสนอแนะ/ โอกาสเชงพฒนา
รปแบบ/โครงการ/ กจกรรมการพฒนา
เปาหมาย ตวชวดความส าเรจ หมายเหต ผลด าเนนการ
ไดมการทบทวนผลตภณฑ (Production Offerings) ใหชดเจนขน แบงออกเปน 5 ผลตภณฑ (บรการ)
วสยทศนในสวนมาตรฐานสากล ไดมการเชอมโยงกบโครงรางองคกร ขอ 2ค โดยใชระบบประกนคณภาพการศกษาเปนกรอบการท างานเพอปรบปรงผลการด าเนนงานดานตางๆ ท าใหเกดผลการด าเนนงานทดอยางตอเนอง และวงจรคณภาพ PDCA ไดแก Plan (วางแผน), Do (ปฏบต), Check (ตรวจสอบ) และ Act (การด าเนนการใหเหมาะสม) และในแผนการพฒนาระบบการปรบปรงผลการด าเนนการใหเกดความยงยน ส านกคอมพวเตอรมนโนบายน าการด าเนนงานตามระบบมาตรฐาน ISO 9001 มาใชงานภายในป พ.ศ. 2565
คานยม ในสวน Innovation และ Value ส านกคอมพวเตอรพยายามผลกดนใหมการบรหารจดการความรขององคกร และน าองคความร เพอท าใหเกดการสรางสรรคนวตกรรมและคณคาแกองคกรและสงคม โดยแตงตงคณะกรรมการจดการองคความร มาด าเนนการดงกลาวขางตน
ขอคดเหน/ขอเสนอแนะ/ โอกาสเชงพฒนา
รปแบบ/โครงการ/ กจกรรมการพฒนา
เปาหมาย ตวชวดความส าเรจ หมายเหต ผลด าเนนการ
2. การก าหนดกลมลกคาใหสอดคลองกบบรการ ถาก าหนดอยางชดเจน ท าใหกระบวนการสนบสนนลกคาและการสรางความสมพนธชดเจนมากขน
จดประชมทบทวนกลมลกคาและการใหบรการ
เพอก าหนดการแบงกลมลกคาและการใหบรการใหชดเจน
มการแบงกลมลกคาและการใหบรการ
หมวด 3 (ลกคา)
มประชมพอทบทวนและก าหนดกล มลกคาและการใหบรการทชดเจน โดยจด Workshop หมวด 3 กบหวหนาฝาย เมอวนท 4 ธนวาคม 2561 และวนท 20 กมภาพนธ 2562
3. ยงขาดการน าเสนอขอมลตามขอก าหนดของเกณฑ การน าเกณฑดงกลาวมาประยกตใช จะชวยสวนงานออกแบบ จดการ ปรบปรงบรการ ตลอดจนจดการนวตกรรมทเปนระบบชดเจนมากขน
จดประชมเพอก าหนดมาตรฐานในการปฏบตการและบรการ
เพอก าหนดมาตรฐานในการปฏบตการและบรการใหขดเจน
มมาตรฐานในการปฏบตการและบรการ
มคมอปฏบตการและบรการ
หมวด 6 (การปฏบตการ)
จดประชมเพอทบทวนและก าหนดมาตรฐานในการปฏบตการและบรการ โดยจด Workshop หมวด 6 กบหวหนาฝายและบคลากรแตละฝาย เมอวนท 14,19,20,26 พฤศจกายน 2561 14 พฤศจกายน 2561
ส านกงานผอ านวยการ 19 พฤศจกายน 2561
ฝายปฏบตการและบรการ ฝายบรการคอมพวเตอร องครกษ และฝายระบบคอมพวเตอรและเครอขาย
20 พฤศจกายน 2561 ฝายเทคโนโลยสารสนเทศเพอการศกษา
26 พฤศจกายน 2561 ฝายระบบสารสนเทศ
โดยสรปดงน มมาตรฐานในการปฏบตการและบรการ
ขอคดเหน/ขอเสนอแนะ/ โอกาสเชงพฒนา
รปแบบ/โครงการ/ กจกรรมการพฒนา
เปาหมาย ตวชวดความส าเรจ หมายเหต ผลด าเนนการ
มคมอปฏบตการและบรการ
4. ตวชวดควรเชอมโยงกบโครงรางองคกร และหมวดตางๆ ควรมทงตววดเฝาระวงและตววดแสดงประสทธผลและประสทธภาพ
จดประชมทบทวนตวชวดใหสอดคลองกบโครงรางองคกร
รวบรวมสถตขอมลยอนหลงอยางนอย 3 ป
ประชมคณะกรรมการบรหารคณภาพเพอตดตามความคบหนาในการจดท าขอมล
เพอก าหนดตวชวดทเหมาะสมและเชอมโยงกบโครงรางองคกร
เพอรวบรวมสถตขอมลยอนหลงอยางนอย 3 ป เพอใชประกอบการประเมนฯ
มตวชวดทเหมาะสมและเชอมโยงกบโครงรางองคกร
มสถตขอมลยอนหลงอยางนอย 3 ป เพอใชประกอบการประเมนฯ
หมาวด 7 (ผลลพธ)
จดประชมเพอทบทวนและก าหนดตวชวดใหสอดคลองกบโครงรางองคกร โดยจด Workshop เมอวนท 27 มนาคม 2562 และวนท 1 เมษายน 2562 มตวชวดทเหมาะสมและเชอมโยงกบโครงราง
องคกร มสถตขอมลยอนหลงอยางนอย 3 ป เพอใช
ประกอบการประเมนฯ