การบรหารความเสยงดานยทธศาสตร โดยใช SIPOC Model

วนท 8 มนาคม 2561

2

หวขอบรรยาย

1.หลกการวางแผนยทธศาสตรขององคกร

2. การประเมนความเสยงยทธศาสตร ดวย SIPOC Model

3. Workshop

เรมตน

1.หลกการวางแผนยทธศาสตรขององคกร

หลกการวางแผนยทธศาสตรขององคกร

4

หลกการ

องคกร

ยทธศาสตร

ของ

สอดคลองกบภาวะความเปลยนแปลงและการแขงขน

เปนแนวด าเนนงานโดยรวมขององคกรในระยะยาว

สอดคลองกบสภาพแวดลอมภายนอกและศกยภาพขององคกร

ผบรหารระดบสงสดขององคกรเปนผรบผดชอบ

ด าเนนการโดยการมสวนรวมของผมสวนไดเสย

วางแผน

กระบวนการแผนยทธศาสตร

เตรยม

ตดตาม ประเมน

จดท า แผน

ปฏบต ตามแผน

ปรบป

รงอยางตอ

เนอง

ชแจง/สรางความตระหนก

ตงคณะท างานและแผนการท าแผน

ศกษาสถานภาพองคกร

วเคราะหสภาพภายในและนอก

ศกษาผลการด าเนนงาน, คานยม

ทบทวนพนธกจ/ผลผลต

ประเมนสถานภาพขององคกร

ก าหนดวสยทศน

ก าหนดภารกจ

ก าหนดเปาประสงค

ก าหนดเปาหมาย/ตวชวด

ก าหนดกลยทธ

ก าหนดแผนงาน/โครงการ

จดท าแผนปฏบตการ

ด าเนนงานตามแผนปฏบตการ

ตดตาม/ประเมนผลการวางแผน

SWOT ศกษา

วเคราะห

5

กระบวนการแผนยทธศาสตร

เตรยม

ตดตาม ประเมน

จดท า แผน

ปฏบต ตามแผน

ชแจง/สรางความตระหนก

ตงคณะท างานและแผนการท าแผน

ศกษาสถานภาพองคกร วเคราะหสภาพฯ

ศกษาผลงาน, คานยม

ทบทวนภารกจ/ผลผลต

ประเมนสถานภาพฯ ก าหนดวสยทศน

ก าหนดพนธะกจ

ก าหนดจดประสงค

ก าหนดเปาหมาย/ตวชวด

ก าหนดกลยทธ

ก าหนดแผนงาน/โครงการ /งบประมาณ

จดท าแผนปฏบตการ

ด าเนนงานตามแผนปฏบตการ

ตดตาม/ประเมนผลการวางแผน

ศกษา วเคราะห

ขอมลสภาพปจจบนและภารกจ

ผลงานทผานมา, คานยมองคกร

ขอมลภายในและนอก (SWOT)

ผลการประเมนสถานภาพ

ทศทางการด าเนนงาน

กลยทธการด าเนนงาน

เปาหมาย(ผลผลต)และตวชวด

แผนงาน/โครงการ/งบประมาณ

6

กจกรรม/ปฏทนปฏบตการวางแผนยทธศาสตร

เตรยม

ตดตาม ประเมน

จดท า แผน

ปฏบต ตามแผน

ชแจง/สรางความตระหนก

ตงคณะท างานและแผนการท าแผน

ศกษาสถานภาพองคกร

วเคราะหสภาพ (SWOT)

ศกษาผลงาน, คานยม

ทบทวนพนธกจ/ผลผลต

ประเมนสถานภาพฯ

ก าหนดวสยทศน

ก าหนดภารกจ

ก าหนดเปาประสงค

ก าหนดเปาหมาย/ตวชวด

ก าหนดกลยทธ

ก าหนดแผนงาน/โครงการ

จดท าแผนปฏบตการ

ด าเนนงานตามแผนปฏบตการ

ตดตาม/ประเมนผลการวางแผน

ศกษา วเคราะห

3/11

5/11

7-17

13-16

7-10

7-10

17

20

21

22-24

28

27

29-30

.......?

มนาคม เมษายน

7

การประชมเชงปฏบตการการแปลงแผนยทธศาสตรสการปฏบตและการจดท าค ารบรองการปฏบตราชการฯ 12-14 ตลาคม 2559 ณ โรงแรมซมมท ไพนเฮรสท กอลฟ แอนด คนทรคลบ ปทมธาน

8

การประชมเชงปฏบตการการแปลงแผนยทธศาสตรสการปฏบตและการจดท าค ารบรองการปฏบตราชการฯ 12-14 ตลาคม 2559 ณ โรงแรมซมมท ไพนเฮรสท กอลฟ แอนด คนทรคลบ ปทมธาน

9

การประชมเชงปฏบตการการแปลงแผนยทธศาสตรสการปฏบตและการจดท าค ารบรองการปฏบตราชการฯ 12-14 ตลาคม 2559 ณ โรงแรมซมมท ไพนเฮรสท กอลฟ แอนด คนทรคลบ ปทมธาน

10

การประชมเชงปฏบตการการแปลงแผนยทธศาสตรสการปฏบตและการจดท าค ารบรองการปฏบตราชการฯ 12-14 ตลาคม 2559 ณ โรงแรมซมมท ไพนเฮรสท กอลฟ แอนด คนทรคลบ ปทมธาน

11

เปาหมายกระทรวงสาธารณสข ป 2560

การประชมเชงปฏบตการการแปลงแผนยทธศาสตรสการปฏบตและการจดท าค ารบรองการปฏบตราชการฯ 12-14 ตลาคม 2559 ณ โรงแรมซมมท ไพนเฮรสท กอลฟ แอนด คนทรคลบ ปทมธาน

12

แผนยทธศาสตรการพฒนาระบบสงเสรมสขภาพ และอนามยสงแวดลอม ตามแผนพฒนาสขภาพแหงชาต ในชวงแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 12 (พ.ศ. 2560-2564)

12 เปาประสงค (12 Goals)

4 ประเดนยทธศาสตร (4 Strategy Issues)

21 ตวชวด (21 KPIs)

เปนองคกรหลกของประเทศใน การอภบาลระบบสงเสรมสขภาพและระบบอนามยส งแวดลอมเพอประชาชนสขภาพด

9 Proxy Indicators

14

15

16

17

เรมตน

2. การประเมนความเสยงยทธศาสตร ดวย SIPOC Model

19

ความเสยง

คออะไร?

ท าไมตอง

บรหาร

ความเสยง?

หนวยงานของ

เรามความ

เสยงหรอไม?

ถาม เราจะบรหาร

ความเสยงได

อยางไร?

ความเสยง คออะไร

ความเสยง คอ เหตการณ/ การกระท าใดๆ ทอาจเกดขนภายใต

สถานการณทไมแนนอน และสงผลกระทบหรอสรางความเสยหาย

(ทงทเปนตวเงนและไมเปนตวเงน) หรอกอใหเกดความลมเหลว

หรอลดโอกาสทจะบรรลเปาหมายของแผนงาน/โครงการทส าคญใน

แตละประเดนยทธศาสตรตามทระบในแผนปฏบตราชการ

(แผนปฏบตการ)ประจ าปขององคกร

ความเสยง คออะไร

20

ปจจบน อนาคต

เปาหมาย/วตถประสงค

ความเสยง คออะไร

21

การตดสนใจ

สภาวะทมความไมแนนอน

สภาวะทมความเสยง

ความนาเชอถอในผลลพธ

เหมอนกนหรอแตกตาง?

ความเสยง คออะไร

22

23

เพราะเราก าลงเผชญอยกบเหตการณความเสยง (Risk) ดงนน เราจงตองบรหารความเสยงเพอลดโอกาสความ

สญเสยและผลกระทบจากเหตการณความเสยงทเราตองเผชญ และเพอการปองกนความลมเหลวขององคกร

สรปวา...เราบรหารความเสยง เพราะวา..

24

SIPOC คออะไร

• SIPOC ยอมาจาก : S – Suppliers หมายถง ผสงมอบสงของหรอขอมลทจะตองน าไปผานกระบวนการ I – Inputs หมายถง สงของหรอขอมลทจะตองน าไปผานกระบวนการ (เขา) P – Process หมายถง กระบวนการอนประกอบไปดวยหลายๆ ขนตอนเพอทจะเปลยนสงของหรอขอมลตนทาง (Input) ใหกลายเปนสงของหรอขอมลทตองการ (Output) ทเปนไปตามความตองการของลกคา O – Outputs หมายถง สงของหรอขอมลทเปนไปตามความตองการของลกคา (ออก) C – Customers หมายถง ลกคาผก าหนดความตองการของสงของหรอขอมล (ผรบมอบ) • เปนการระบ กระบวนการท างานในภาพใหญ ในรปแบบตาราง กอนเรมเขยนแผนภาพ

วดผล หรอท าการพฒนา • SIPOC ใชเมอตองการปรบปรงกระบวนการท างาน เพราะตองเขาใจขอบเขตของการท างานกอน

25

S I P O C

วเคราะหกระบวนการโดยใช SIPOC Model

Stakeholders หรอ supplier (ผสงมอบ)

Input (ปจจยน าเขา)

Process (กระบวนการด าเนนงาน)

Output (สนคา/บรการ/ขอมล)

Customers (ลกคา//ผรบบรการ/ ผรบมอบ)

26

Process approach – Enhanced requirement

• Process approach = การมองทกอยางเปนกระบวนการ แตละ Process จะมทงปจจยเขา (Input) และปจจยออก หรอผล (Output) (เมอม process กตองมการควบคม (Controls) และกอนทจะควบคมตองพจารณาทรพยากร (Resources) ทจ าเปนอะไรบางทตองใช และท าการ monitoring Measurement and evaluation of process.

Process Inputs Outputs

Resources

Controls

Outcomes/ Impacts

(effectiveness)

Process template

ระบขนตอนกระบวนการทส าคญและวธการ

Inputs ระบ inputs ทด าเนนการเปลยนเปน outputs • Material and components • Information and data • Documented information

Outputs ระบ outputs จากกระบวนการรวมถง • Product and services • Documented information • Data

Resources ระบความตองการทรพยากรทจ าเปนในการด าเนนการกระบวนการน รวมถง • People • Infrastructure • Environment • Monitoring and measurement resource

Controls: อางองความตองการทมการควบคมกระบวนการนซงอาจจะรวมถง • Customer requirement • Regulatory requirement • Product specifications • Documented information

Impacts How / Where ทจะประสบความส าเรจในการด าเนนงานของกระบวนการนถกตรวจพบ? มนจะสงผลกระทบตอ • Customer satisfaction • ความส าเรจของเปาหมายขององคกรและ

วตถประสงค

28

ประโยชนของ SIPOC • ชวยใหเขาใจจดมงหมาย (purpose) หรอขอบเขต (scope) ของกระบวนการท างาน • แสดงขอมลผสงมอบ ปจจยน าเขา และผลผลต ไดอยางชดเจนมากยงขน • แสดงกระบวนการตงแตเรมตน - จนกระทงจบกระบวนการ วาประกอบดวยอะไรบาง เพอใชในการ

สอนงานบคลากรใหมได • ระบลกคาเปนผรบผลงาน ทเกดจากกระบวนการไดทงหมด • ชวยใหผใหบรการเขาใจกระบวนการท างานในทศทางเดยวกน • แสดงกระบวนการท างาน และขอบเขตงานหรอการปรบปรงงานไดอยางชดเจน • เปนเครองมอทจะน าไปสการวเคราะหสาเหตและผลกระทบของปญหาทเกดขนในกระบวนการท างาน • ท าใหเขาใจความตองการของผรบบรการ • ท าใหเหนถงขอบกพรองบางอยาง - การไดรบปจจยน าเขาทไมตองการ - ผลลพธทผรบบรการไดรบ แตไมไดอยในความตองการหรอมความจ าเปนตองใช - ขนตอนในกระบวนการท างานครบถวน แตไมใชขนตอนทจ าเปน • เปนการทบทวนกระบวนการท างาน ซงท าใหทราบจดแขงและโอกาสในการพฒนา • ท าใหเขาใจความซบซอนของกระบวนการท างาน

29

ประโยชนของการวเคราะหกระบวนการโดยใช SIPOC

• ท าใหสามารถยอนกลบไปปรบปรงกระบวนการ หรอ re-design ได • มค าศพท 2 ค าทนยมใช คอ กระบวนการทเปน as is (สภาพปจจบน) และกระบวนการทเปน to be (ทควรจะเปน) • ตองรวาใครกนแนทเปน stakeholders หรอ supplier (ผสงมอบ) ใครเปน customers (ลกคา) จากทงภายในและภายนอกองคกร และอะไรเปนความตองการ (need) ทแทจรงของลกคา และมตวชวด (KPI) เพอวดความพอใจดวย • ตองก าหนดคณลกษณะ (specification) ของ input (ปจจยน าเขา)

process (กระบวนการหรอขนตอนการด าเนนงาน) output (สนคาหรอบรการ) พรอมกบก าหนดตวชวดทกขนตอน

30

31

กระบวนการ 1 ……………………………………… ผสงมอบ ปจจยน าเขา กจกรรมการท างาน ผลลพธ ผรบมอบ ระยะเวลา

32

กระบวนการ 2 ……………………………………… ผสงมอบ ปจจยน าเขา กจกรรมการท างาน ผลลพธ ผรบมอบ ระยะเวลา

33

ตวอยาง SIPOC

ตามเอกสารหมายเลข 1

เรมตน

3.Workshop

35

Workshop

ตามฟอรมเอกสารหมายเลข 2

Q & A

ขอบคณครบ

36