ปจจยทางจตลกษณะและสถานการณทเกยวของกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพของพนกงานเครอเดอะมอลลกรป

ปรญญานพนธ ของ

วนทนา วฒนธรรม

เสนอตอบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอเปนสวนหนงของการศกษา ตามหลกสตรปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการวจยพฤตกรรมศาสตรประยกต

ธนวาคม 2557

ปจจยทางจตลกษณะและสถานการณทเกยวของกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพของพนกงานเครอเดอะมอลลกรป

ปรญญานพนธ ของ

วนทนา วฒนธรรม

เสนอตอบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอเปนสวนหนงของการศกษา ตามหลกสตรปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการวจยพฤตกรรมศาสตรประยกต

ธนวาคม 2557 ลขสทธเปนของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

ปจจยทางจตลกษณะและสถานการณทเกยวของกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพของพนกงานเครอเดอะมอลลกรป

บทคดยอ ของ

วนทนา วฒนธรรม

เสนอตอบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอเปนสวนหนงของการศกษา ตามหลกสตรปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการวจยพฤตกรรมศาสตรประยกต

ธนวาคม 2557

วนทนา วฒนธรรม. (2557). ปจจยทางจตลกษณะและสถานการณทเกยวของกบพฤตกรรมการท างาน เปนทมท มประสทธภาพของพนกงานเครอเดอะมอลลกรป . ปรญญานพนธ วท.ม. (การวจยพฤตกรรมศาสตรประยกต). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทร วโรฒ. อาจารยทปรกษาปรญญานพนธ: รองศาสตราจารย ดร.องศนนท อนทรก าแหง

การวจยสหสมพนธเชงเปรยบเทยบครงนมจดมงหมายเพอศกษาปฏสมพนธรวมระหวาง

จตลกษณะเดม และลกษณะสถานการณทสงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ และศกษาปจจยส าคญทสามารถรวมกนท านายพฤตกรรมฯของพนกงานเครอเดอะมอลลกรปจ านวน 332 คน ทไดจากการสมแบบแบงชนภมตามสดสวน เกบขอมลโดยใชแบบสอบถามจ านวน 9 ฉบบ แบบมาตรวดประเมนคา 6 ระดบ และใชสถตวเคราะหทดสอบคาท คาสมประสทธสหสมพนธแบบ เพยรสน การวเคราะหความแปรปรวนแบบ 2 ทาง และการวเคราะหถดถอยพหคณแบบเชงชน

ผลการวจยพบวา 1) พบปฏสมพนธระหวางความฉลาดทางอารมณ กบการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม ทมตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพในภาพรวม ทงในกลมรวม และทกกลมยอยเกอบทกกลม ยกเวนกลมเพศหญง 2) ปจจยในกลมจตลกษณะเดม จตลกษณะตามสถานการณ และลกษณะสถานการณ สามารถรวมกนท านายพฤตกรรมการท างานเปนทมท มประสทธภาพไดรอยละ 78.9 โดยมตวแปรทสงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพอยางมนยส าคญทางสถตท .05 ไดแก ความผกพนตอองคกร ความหยนตวในการท างาน และการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม

PHYCHOLOGICAL AND SITUATION FACTOR RELATED TO EFFECTIVE TEAMWORK BEHAVIOR OF EMPLOYEES OF THE MALL GROUP

AN ABSTRACT

BY WANTANA WATTANATHAM

Presented in Partial Fulfillment of the Requirements for the

Master of Science Degree in Applied Behavioral Science Research

at Srinakharinwirot University

December 2014

Wantana WattanaTham. (2014). Psychological and Situation on Factor Related to Effective Teamwork Behavior of Employees of the Mall Group. Master Thesis, M.S. (Applied Behavioral Science Research). Bangkok:Graduate School, Srinakharinwirot University. Thesis Committee: Assoc. Prof. Dr.Ungsinun Intarakamhang

The purposes of this comparative correlational research were to find the interaction

between the situation factors and the psychological traits related to an effective teamwork behavior, and to study the main factors predicting an effective teamwork behavior. The samples were 332 employees of the Mall Group with the proportional stratified random sampling techniques. This research consisted of 9 instruments, which were in form of summated rating scales 6 levels. The data were analyzed by t-test independent, Pearson’s sample correlation coefficient, two-way ANOVA and hierarchical multiple regression enter method.

The results were found that: 1) there was an interaction between the emotional quotient and the social support from a team leader influenced on overall effective teamwork behavior 2) the total factors could predict an effective teamwork behavior by 78.9%, and the variables influencing an effective teamwork behavior were an organizational commitment, a resilience of work, and a social support from the team leader.

ปรญญานพนธ เรอง

ปจจยทางจตลกษณะและสถานการณทเกยวของกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพของพนกงานเครอเดอะมอลลกรป

ของ วนทนา วฒนธรรม

ไดรบอนมตจากบณฑตวทยาลยใหนบเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร ปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการวจยพฤตกรรมศาสตรประยกต

ของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

...............................................................คณบดบณฑตวทยาลย (รองศาสตราจารย ดร.สมชาย สนตวฒนกล)

วนท......เดอน ธนวาคม พ.ศ. 2557

อาจารยทปรกษาปรญญานพนธ คณะกรรมการสอบปากเปลา

……………………………………….ทปรกษา ………………………………………..…ประธาน (รองศาสตราจารย ดร.องศนนท อนทรก าแหง) (อาจารย ดร.ตรทพ บญแยม)

.............................................กรรมการ (รองศาสตราจารย ดร.องศนนท อนทรก าแหง)

.............................................กรรมการ

(รองศาสตราจารย ดร.อรพนทร ชชม)

ประกาศคณปการ

ปรญญานพนธฉบบนส าเรจลลวงไดดวยดเพราะผวจยไดรบความกรณาเปนอยางยง จาก รองศาสตราจารย ดร.องศนนท อนทรก าแหง อาจารยทปรกษาปรญญานพนธททานไดใหค าแนะน าปรกษาอนเปนประโยชนยงในทกขนตอนตงแตเรมพฒนาโครงรางงานวจยจนกระทงงานวจยนส าเรจลลวงอยางสมบรณ ผวจยรสกซาบซงในความกรณาทไดรบและขอกราบขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ ทน

ขอกราบขอบพระคณ อาจารย ดร.ศรณย พมพทอง อาจารย ดร.นรสรา พงโพธสภ และ อาจารย ดร.ตรทพ บญแยม ทกรณาเปนผเชยวชาญตรวจเครองมอทใชในงานวจย รวมถงใหค าแนะน าอนเปนประโยชนในการพฒนาเครองมอวจยใหมคณภาพ และผวจยขอกราบขอบพระคณรองศาสตราจารย ดร.อรพณทร ชชม และอาจารย ดร.ตรทพ บญแยม ประธานและกรรมการสอบปากเปลา ทใหค าแนะน าอนเปนประโยชนในการปรบปรงแกไขใหงานวจยฉบบนมความสมบรณยงขน รวมถงบคคลทผวจยไดอางองทางวชาการตามทปรากฎในปรญญานพนธเลมน

ขอกราบขอบพระคณคณาจารยสถาบนวจยพฤตกรรมศาสตรทกทาน ทไดประสทธประสาทวชาความรเกยวกบพฤตกรรมศาสตรและระเบยบวธการวจยใหกบผวจย รวมถงขอขอบคณรนพและเพอนๆรวมสถาบนฯ ทคอยใหค าแนะน าและใหความชวยเหลอขาพเจาเปนอยางด

นอกจากนผวจยขอขอบคณผบรหารและพนกงานเครอเดอะมอลลกรปทกทาน ทชวยอ านวยความสะดวกและใหความรวมมอในการเกบรวบรวมขอมลเพอการวจย จนท าใหการวจยในครงนส าเรจลลวงไดดวยด ตลอดจนหวหนางานและเพอนรวมงานทกคนทคอยชวยเหลออยางดยง

สดทายนขอกราบขอบพระคณบดามารดา และทกคนในครอบครวทเปนก าลงใจใหความหวงใย และใหการสนบสนนขาพเจามาโดยตลอด

คณคาและประโยชนอนพงไดจากปรญญานพนธเลมน ขอมอบเปนเครองบชาพระคณ พอ แม ครอาจารย และผมพระคณทกทาน ทคอยอบรมสงสอนขาพเจา ซงขาพเจาจะน าความรทไดรบจากสถาบนวจยพฤตกรรมศาสตรนไปใชใหเกดประโยชนตอตนเองและสงคมตอไป

วนทนา วฒนธรรม

สารบญ

บทท หนา 1 บทน า................................................................................................................................... 1

ทมาและความส าคญของปญหา.......................................................................................... 1 ความมงหมายของการวจย................................................................................................. 5 ความส าคญของการวจย……………………………………………………………………....... 6 ขอบเขตของการวจย.......................................................................................................... 6

ประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจย..................................................................... 6 ตวแปรทศกษา............................................................................................................. 6 นยามศพทเฉพาะ......................................................................................................... 7 นยามเชงปฏบตการ..................................................................................................... 7

กรอบแนวคดในการวจย.....................................................................................................11 สมมตฐานการวจย............................................................................................................ 12

2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ........................................................................................ 13

บรบทของ บรษท เดอะมอลลกรป จ ากด........................................................................... 13 พฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ................................................................... 15 แนวทางการวเคราะหสาเหตการเกดพฤตกรรม.................................................................. 22

จตลกษณะเดมกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ.................................. 24 จตลกษณะตามสถานการณกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ............... 31 ลกษณะสถานการณกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ.......................... 36 ลกษณะชวสงคมกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ............................... 41

สรปความสมพนธระหวางตวแปรทศกษา.......................................................................... 43

3 วธด าเนนการวจย.............................................................................................................. 45 การก าหนดประชากรและการสมกลมตวอยาง.................................................................... 45 การสรางเครองมอทใชในการวจย...................................................................................... 46 เครองมอทใชในการวจย................................................................................................... 47 การหาคณภาพเครองมอ.................................................................................................. 53

สารบญ (ตอ)

บทท หนา 3 (ตอ)

การเกบรวบรวมขอมล...................................................................................................... 54 สถตทใชในการวเคราะหขอมล.................................................................................... ..... 54

4 ผลการวเคราะหขอมล...................................................................................... ............... 55 ผลการวเคราะหขอมลพนฐาน........................................................................................... 56 ผลการวเคราะหสถตเพอทดสอบสมมตฐาน....................................................................... 61

5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ.............................................................................. 73 กระบวนการวจยโดยสรป................................................................................................. 73 สรปผลการวจย................................................................................................................ 75 อภปรายผล..................................................................................................................... 78 ขอเสนอแนะ.................................................................................................................... 80

บรรณานกรม........................................................................................................................ 83 ภาคผนวก............................................................................................................................ 93

ภาคผนวก ก เครองมอวดทใชในการวจย........................................................................ 94 ภาคผนวก ข ตารางแสดงคาอ านาจจ าแนกรายขอ.......................................................... 104 ภาคผนวก ค ภาพประกอบตางๆ................................................................................... 113 ภาคผนวก ง รายชอผเชยวชาญตรวจเครองมอวจย........................................................ 122

ประวตยอผวจย................................................................................................................... 124

บญชตาราง

ตาราง หนา 1 จ านวนพนกงานทเปนประชากรและกลมตวอยาง.................................................................. 46 2 คณภาพเครองมอทใชในการวจย.......................................................................................... 53 3 แสดงจ านวน รอยละ ของกลมตวอยาง................................................................................ 57 4 แสดงคาสถตพนฐานของตวแปร........................................................................................... 58 5 แสดงผลการตรวจสอบคาสมประสทธสหสมพนธของตวแปร................................................. 60 6 แสดงผลการเปรยบเทยบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวม จ าแนกตาม

กลมชวสงคม................................................................................................................... 61 7 ผลการวเคราะหความแปรปรวนแบบสองทางของพฤตกรรมการท างานเปนทมทม

ประสทธภาพในดานรวม เมอพจารณาตามความฉลาดทางอารมณ และ การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม ทแตกตางกนในกลมรวมและกลมยอย................... 62

8 เปรยบเทยบคาเฉลยของพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพในดานรวม ระหวาง กลมสงและกลมต าของตวแปรอสระ.................................................................................. 64

9 แสดงผลการวเคราะหถดถอยพหคณแบบเชงชนของปจจยทส าคญกลมลกษณะสถานการณ กลมจตลกษณะตามสถานการณ และกลมจตลกษณะเดม ทสงผลตอพฤตกรรมการท างาน เปนทมทมประสทธภาพในดานรวม ของพนกงานเครอเดอะมอลลกรปทงในกลมรวม และกลมยอย ตามขอมลลกษณะชวสงคม......................................................................... 67

บญชภาพประกอบ

ภาพประกอบ หนา 1 การวเคราะหสาเหตของพฤตกรรมดวยรปแบบปฏสมพนธนยม............................................. 23 2 กรอบแนวคดและความสมพนธระหวางตวแปรตางๆในการวจย............................................. 44 3 แสดงปฏสมพนธของคะแนนเฉลยพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพในกลมรวม

เมอตวแปรอสระเปนความฉลาดทางอารมณ และการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม.... 64 4 ผลการท านายและตวท านายทส าคญของพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ.......... 77

บทท 1 บทน า

ทมาและความส าคญของปญหา

ประชาคมโลกก าลงเผชญกบปญหาเศรษฐกจเปนอยางมาก เหนไดจากปญหาเศรษฐกจยโรปในกลมประเทศยโรโซน ซงเปนปญหาทมความซบซอนและยากทจะแกไข อกทงเปนปจจยเสยงหลกตอเศรษฐกจโลก เปนเหตใหทกประเทศตางเตรยมใชมาตรการกระตนเศรษฐกจไมวาจะเปนการใชจายงบประมาณของภาครฐ การผอนคลายนโยบายการเงน หรอมาตรการสงเสรมธรกจอนๆ เพอลดผลกระทบทเกดขนกบประเทศของตนเอง (บณฑต นจถาวร. 2556) ซงประเทศในภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใตนนตางใหความส าคญกบปญหาเศรษฐกจโลกมานานแลว เหนไดจากมการรวมตวเปนประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Economics Community: AEC) รวม 10 ประเทศ ไดแก ไทย พมา ลาว เวยดนาม มาเลเซย สงคโปร อนโดนเซย ฟลปปนส กมพชา และบรไน เพอผลประโยชนทางเศรษฐกจและสงคมรวมกน โดยมหลกการส าคญทางดานเศรษฐกจไดแกการด าเนนการลดภาษภายใตอาฟตา การจดตงเขตการลงทนอาเซยน การเปดเสรการบรการในสาขาตางๆ การก าหนดใหอาเซยนเปนแหลงเกษตรกรรมทส าคญของโลก ตลอดจนการเสรมสรางความเขมแขงในดานตางๆเพอใหอาเซยนสามารถแขงขนกบเขตเศรษฐกจอนๆของโลกได เชนปรบปรงดานการคมนาคมขนสงใหเชอมโยงกน พฒนาทรพยากรมนษย ใหความชวยเหลอและความรวมมอเพอลดชองวางความเหลอมล าทางดานรายไดของประเทศอาเซยน ตลอดจนสนบสนนภาคเอกชนใหสามารถแขงขนดานการคาและการลงทนกบเอกชนของประเทศในเขตเศรษฐกจอนๆเปนตน (กรมเจรจาการคาระหวางประเทศ. 2012)

ส าหรบการกาวเขาสประชาคมเศรษฐกจอาเซยน ประเทศไทยนนควรเรงพฒนาขดความสามารถในดานตางๆ เชน การพฒนาทกษะภาษา ฝมอแรงงาน การสรางนวตกรรมใหม การคา และการลงทนเปนตน (ชศกด ประเสรฐ. 2555) ผลของการเปดเสรดงกลาวท าใหมการแขงขนทางเศรษฐกจทรนแรงมากขน โดยเฉพาะธรกจคาปลกถอไดวาเปนธรก จบรการทแตละประเทศคอนขางใหความส าคญเพราะเปนธรกจทมความส าคญตอระบบเศรษฐกจของประเทศ และเปนหนงในดชนชวดทส าคญซงสะทอนใหเหนถงความมงคงของประชาชนและความมนคงของประเทศ ธรกจคาปลกในประเทศไทยมโอกาสขยายตวเพมขนจากกลมนกทองเทยวตางชาต โดยเฉพาะกลมนกทองเทยวอาเซยน ซงนบวาเปนตลาดทส าคญของไทย ทงน ศนยวจยกสกรไทยคาดวา ในป พ.ศ. 2558 จ านวนนกทองเทยวอาเซยนทเดนทางเขามาทองเทยวในประเทศไทยนาจะมไมต ากวา 8 ลานคน (คาปลกอาเซยนโอกาสไทยกระเปาตง. 2554: ออนไลน) ดงนนจงมความจ าเปนอยางยงทผประกอบการคาปลกของไทยจะตองพฒนาองคกรใหมศกยภาพเพอรบมอกบสถานการณเศรษฐกจทมการแขงขนกนสงเชนนได

2

การพฒนาองคกรใหประสบความส าเรจดงทตงเปาหมายนนสงส าคญคอ การท างานเปน

ทม เพราะหากขาดความสามารถในการท างานเปนทมแลว ไมวาองคกรนนจะมผมความรสงหรอมทรพยากรการเงนมากเพยงใด กยากทจะประสบความส าเรจตามเปาหมายได (ทศนา แขมมณ . 2545) มนกบรหารและนกจตวทยาองคการสวนใหญทเหนความส าคญของการท างานเปนทม เนองจากมนษยเปนสตวสงคม และ จ าเปนตองพงพาอาศยกน โดยเฉพาะในการท างานใหญทมความส าคญมาก หากมการท างานเปนทม กจะสามารถดแลงานนนไดอยางกวางขวางและคดอานไดรอบคอบขนและเปนทประจกษชดในหลายองคกรทเหนวาลกษณะงานในองคกรสวนใหญพบวา การท างานเปนทมนนจะใหผลงานทดกวาการท างานแบบตางคนตางท า อกทงชวยใหบคคลไดเรยนรจากผอน เกดความเจรญงอกงามแหงตน และสงผลใหทมงานเจรญงอกงามตามไปดวย เนองจากมนษยทกคนมความจ ากดในเรองพลง อกทงมความแตกตางกนในเรองสตปญญา ความสามารถ ดงนนการคดจะท าการงานใดๆ เพยงคนเดยวยอมเปนการยาก และลกษณะของสงคมปจจบนเปนสงคมทตองมการท างานเปนทมหากเราไมมความสามารถในการท างานเปนทมแลวอาจจะกอใหเกดปญหาในทกระดบและทกองคกร เปนอปสรรคตอความเปนอยและความเจรญกาวหนาขององคกร และประเทศตอไปได (ธดารตน วงษพนธ. 2551: 13) สอดคลองกบ วรสรณ เนตรทพย (2554) ทกลาววา การท างานเปนทมยงมความส าคญเปนอยางมากกบทงระดบทมงานขนาดเลกไปจนถงระดบประเทศ เนองจากการท างานเปนทมนน ไดมการยอมรบมานานแลววาท าใหองคกรตางๆเจรญกาวหนาและประสบผลส าเรจตามเปาหมาย และในปจจบนประเทศไทยทงภาครฐและเอกชนไดน ารปแบบการท างานเปนทมมาใชเปนแนวทางปฏบต เชน กรมอนามย น ามาใชในการด าเนนโครงการโรงเรยนสงเสรมสขภาพ รวมถงบรษท เซนทรลพฒนา จ ากด (มหาชน) ซงเปนธรกจพฒนาและจดการอสงหารมทรพยเพอการคาปลก กไดมค ากลาวทวา “ ความส าเรจของเราเกดจากความทมเท รวมแรงรวมใจของทมงานทมคณภาพและมากดวยประสบการณ เพอบรรลเปาหมายเดยวกน คอ สรางความเชอมนแกลกคา คคาของธรกจและผเชาพนท ใหเกดความไววางใจสงสด ” (CPN Annual Report. 2012: ออนไลน) ซงแสดงใหเหนวาการท างานเปนทมนนมความส าคญเปนอยางยงตอเปาหมายขององคการ

การท างานเปนทมนนควรประกอบดวยลกษณะของการท างานเปนทมทมประสทธภาพ เพราะเปนคณลกษณะทท าใหเกดผลงานทมคณภาพ งานเสรจตามเวลาทก าหนด (ทพาวด เมฆสวรรค. 2538: 2) โดยผลงานทไดจะเปนไปตามวตถประสงคทไดตงเปาหมายไว (วงเดอน จงไพบลย. 2543: 23) ดงเชนในป ค.ศ.1980 ผบรหารระดบสงของฟอรดมอเตอรใหการสนบสนนการท างานเปนทมของทมงานออกแบบรถยนตของตนอยางเตมท เพอแขงขนทางการตลาดกบคายรถยนตญปน เชนเดยวกบบรษท พอรคเกอรแอนดแกมเบล บรษทอสงหารมทรพยระดบโลก ทไดรณรงคจดตงทมงานเพอพฒนาผลตภณฑของตนใหทนสมย และเมอทงสองบรษทนนไดใหการสนบสนนและพฒนาทมงานของตนใหมประสทธภาพ กสงผลใหสามารถปรบตวเขากบสภาพการแขงขนทางธรกจซงมการแขงขนกนสงในขณะนนได (Drucker. 1995) รวมถงบรษท เดอะมอลลกรป

3

จ ากด ซงเปนอกหนงบรษททประกอบธรกจเพอการคาปลกกไดใหความส าคญกบการท างานเปนทม โดยเลงเหนวาการท างานเปนทมของพนกงานนนถอเปนปจจยหนงทท าใหด าเนนธรกจมาอยางยาวนานและมการขยายกจการมาอยางตอเนอง อกทงท าใหธรกจสามารถแขงขนกบธรกจประเภทเดยวกนได และจากการศกษานโยบายของบรษทฯ พบวา มนโยบายสนบสนนการท างานเปนทมในทกภาคสวน เชน การใหรางวลกบทมงานดเดนประจ าป ซงระบบการใหรางวลนนถอเปนแนวทางในการสนบสนนการท างานเปนทม (สทธโชค วรานสนตกล. 2535: 1-5) และในป พ.ศ.2555 ไดจดใหมโครงการ มอลลลมปก 2012 ซงเปนโครงการแขงขนกฬาโดยใหพนกงานและผบรหารทกคนไดมสวนรวมและจดด าเนนการทกสาขา โดยหลกการและเหตผลของโครงการนเพอสรางความสมพนธทดระหวางพนกงาน สรางขวญก าลงใจทดใหกบพนกงาน ท าใหทมงานตางๆในบรษทเกดการประสานงานทด มความรวมมอรวมใจ มความสามคคและมความเปนน าหนงใจเดยวกนในการท างานรวมกน ซงสอดคลองกบคณลกษณะของการท างานเปนทมทมประสทธภาพอกดวย (วรญญา ธรธรรมากร. 2528: อางองจาก Woodcock. 1989: 13)

จากความส าคญในขางตนผวจยจงตองการศกษาปจจยเชงสาเหตใดทสงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพของพนกงานในเครอเดอะมอลลกรป โดยศกษากบกลมตวอยางทเปนพนกงานระดบ 2-6 ทปฏบตงานตามแผนกตางๆในหางสรรพสนคาเครอเดอะมอลลกรป โดยแตละแผนก ประกอบไปดวย พนกงาน เจาหนาท หวหนาแผนก ผชวยผจดการแผนก และผจดการแผนก ซงพนกงานแตคนจะมหนาทประจ าของตนเองและในขณะปฏบตงานนนกจะมปฏสมพนธระหวางกน สนบสนนกนในการท างาน และมจดมงหมายเดยวกนในการสรางความพงพอใจสงสดใหกบลกคา ซงสอดคลองกบความหมายของการท างานเปนทมทวา เปนการท างานรวมกนของกลมบคคลเพอใหงานบรรลผลส าเรจ (Robbins. 2001: 258) และเปนการทบคคลกลมหรอคณะหนงมาท างานรวมกน โดยมปฏสมพนธกนระหวางกน ชวยกนท างานและมขนตอนการท างานทประสานสมพนธ สนบสนนซงกนและกนเพอใหบรรลเปาหมายทก าหนดรวมกนอยางมประสทธภาพ (ววรรธน โตเหมอน. 2549: 22)

จากการประมวลเอกสารและงานวจยทมความเกยวของกบปจจยทสงผลตอพฤตกรรมการ ท างานเปนทมทมประสทธภาพนน พบในงานของ วนวสาข เกดผล (2546) ทศกษาลกษณะทวไปของพนกงาน บคคลกภาพ สภาพแวดลอมทางกายภาพ ปจจยทางสงคม และองคประกอบทางการบรหาร ทมความสมพนธตอการท างานทมประสทธภาพของทมงานของบรษทในอตสาหกรรมผลตชนสวนยานยนต สวนในงานวจยของ พนธศกด จนทรแกว (2545) และงานวจย ของ วนวสาข เกดผล (2546) ศกษาเจตคตตอการท างานเปนทม และพบวามการศกษาความฉลาดทางอารมณและวธจดการความขดแยงทสงผลตอความสามารถในการท างานเปนทมทพบในงานวจยของ ธดารตน วงษพนธ (2546) ซงผวจยพบวางานวจยทศกษาปจจยทสงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพโดยตรงนนมนอย อกทงยงไมพบการศกษาไปพรอมๆกนในหลายปจจยหรอในลกษณะสหวชาการทสงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ เนองจากการวเคราะห

4

หาปจจยการเกดพฤตกรรมตามรปแบบปฏสมพนธนยม (Interactionism Model) นน เสนอวา สาเหตส าคญของการเกดพฤตกรรมม 4 กลม ไดแก 1) จตลกษณะเดม 2) จตลกษณะตามสถานการณ 3) ลกษณะสถานการณ 4) ปฏสมพนธระหวางจตลกษณะเดมกบลกษณะสถานการณ(ดวงเดอน พนธมนาวน. 2541 อางองจาก Endler & Magnusson.1997)

ดงนนผวจยจงตองการศกษาปจจยเชงสาเหตของพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ทง 4 กลม ดงทกลาวมาขางตน โดยประมวลเอกสารและงานวจยทเกยวของกบปจจยทสงผลตอพฤตกรรมการท างานโดยคาดวาเปนปจจยทสงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ดวยเชนกน ในกลมจตลกษณะเดมนน มการศกษา ความฉลาดทางอารมณ ในงานของ ธดารตน วงศพนธ (2551: 49) พบวา ความฉลาดทางอารมณ นนมสวนส าคญตอความส าเรจในหนาทการงาน สอดคลองกบงานวจยของ เดยและแครโรล (Day; & Carroll. 2004: 1443 – 1458) ทไดท าการตรวจสอบความสมพนธระหวางความฉลาดทางอารมณสวนบคคล (Emotional Perception) กบผลการปฏบตงานของบคคล (Individual Performance) พบวา ความฉลาดทางอารมณสวนบคคลมความสมพนธกบผลการปฏบตงานของบคคล (p<.01) และ แรงจงใจใฝสมฤทธ ในงานวจยของ จฑารตน กตตเขมากร (2553) พบวา แรงจงใจใฝสมฤทธมความสมพนธทางบวกกบพฤตกรรมการท างานดานความรบผดชอบในการปฏบตงาน (r=.60, p<.01) และแรงจงใจใฝสมฤทธมความสมพนธทางบวกกบพฤตกรรมการท างานดานการมสวนรวม (r=.31, p<.01) รวมถงงานวจยของ สนย เหรยญภมการกจ (2551) พบวา แรงจงใจใฝสมฤทธมความสมพนธทางบวกกบพฤตกรรมการท างานการใหค าปรกษา (r=.48, p<.01) ในกลมจตลกษณะตามสถานการณนน มงานวจยของ สนย เหรยญภมการกจ (2551) ทพบวา เจตคต มความสมพนธทางบวกกบพฤตกรรมการท างาน โดยเจตคตตอการท างานใหค าปรกษามความสมพนธทางบวกกบพฤตกรรมการท างานการใหค าปรกษา (r=.53, p<.01) เชนเดยวกบงานวจยของ สรลกษณ ตรยตรงตรคณ (2550) พบวา เจตคตตอการท างานประชาสมพนธเชงรกมความสมพนธทางบวกกบพฤตกรรมการท าง านประชาสมพนธเชงรก (r=.68, p<.01) และ ความผกพนตอองคการ ในงานวจยของ ประพณพร ขจรบญ (2546) พบวา ความผกพนตอองคกรมความสมพนธทางบวกกบพฤตกรรมการท างาน (r=.27, p<.01) ซงสอดคลองกบงานของ จเร นาคจ (2544: 15) ทกลาวไววาบคคลทมความผกพนตอองคการจะสงผลใหมความตงใจและเตมใจในการใชความสามารถของตนในการปฏบตงานเพอใหบรรลวตถประสงคขององคการ และในเรองของความหยนตว ในงานวจยของ ไซเบรท (Siebert. 2005: 192-193) นน ทไดบนทกสงทสงเกตเหน พบวาบคคลทมความหยนตวในระดบสงมการเปลยนแปลงวถชวตทมประสทธภาพนอยไปสวถชวตแบบใหมทมประสทธภาพมากขนอาทเชน มความเปนมออาชพในการปฏบตงาน มการตอบสนองทมความซบซอนและโตแยงโตแยงดวยเหตผล ถอยทถอยอาศย กระท าสงตางๆทสงผลด การมสวนรวมทางสงคม (ตนตมา ดวงโยธา. 2553: 55-56) เหนไดวาวถชวตแบบใหมทมประสทธภาพนนมความสอดคลองกบลกษณะของพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ และความหยนตวนนอาจไดรบการอธบายในดานการท างานไดอก

5

ดวย (Tusaie; Puskar; & Sereike. 2007: Online) ผวจยจงตองการศกษา ความหยนตวในการท างาน และจดใหเปนตวแปรอยในกลมจตลกษณะตามสถานการณอกหนงตวแปร โดยคาดหมายวาผทมความหยนตวในการท างานอยในระดบสงจะสงผลใหมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพสง ดวยเชนกน ในกลมสถานการณทางสงคม มงานวจยของ อภรด โสภาพงศ (2547) พบวา เจาหนาทจดเกบรายไดทไดรบการสนบสนนทางสงคมจากหวหนามากเปนผทมพฤตกรรมการท างานมงอนาคตสงกวาเจาหนาทจดเกบรายไดทไดรบการสนบสนนทางสงคมจากหวหนานอย สอดคลองกบงานวจยของ นชาภทร โพธบาง (2550) พบวา เจาหนาทการเงนและบญชทรบรการสนบสนนทางสงคมจากหวหนามาก เปนผทมพฤตกรรมพฤตกรรมตามคานยมกลายนหยดท าในสงทถกตองพฤตกรรมตามคานยมซอสตยและมความรบผดชอบและพฤตกรรมตามคานยมโปรงใสตรวจสอบไดหรอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการมาก รวมถง วฒนธรรมองคการแบบสรางสรรค ในงานวจยของ แพตเตอรสสน (พร ภเศก. 2546: 54 ; อางองจาก Petterson. 1999: 2739-A) ทไดศกษาวฒนธรรมองคการกบผลการปฏบตงานของอาจารยในมหาวทยาลย The University of Southern Mississippi โดยใชกรอบการศกษาวฒธรรมองคการของคกและลาฟเฟอรตพบวา ผลการปฏบตงานของอาจารยในมหาวทยาลยไดรบอทธพลจากวฒนธรรมแบบสรางสรรคอยางมาก โดยวฒนธรรมเฉพาะบางประเภทจะท าใหเกดผลงานเฉพาะขนมา ซงสนบสนนงานวจยอน ๆ วาวฒนธรรมองคการสงผลตอการปฏบตงานของสมาชกในองคการ

ดงนนการวจยครงนผวจยจงตองการศกษาปจจยทเกยวของกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ของพนกงานในหางสรรพสนคาเครอเดอะมอลลกรป โดยใชแนววเคราะหสาเหตการเกดพฤตกรรมตามรปแบบปฏสมพนธนยม (Interactionism Model) โดยก าหนดตวแปรเชงสาเหตจากทฤษฎและงานวจยทเกยวของตามทกลาวมาขางตน

ความมงหมายของการวจย

1. เพอเปรยบเทยบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวมในกลมทมลกษณะชวสงคมตางกน

2. เพอศกษาปฏสมพนธระหวาง จตลกษณะเดมกบลกษณะสถานการณทสงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวม ของพนกงานเครอเดอะมอลลกรปทงในกลมรวมและกลมทมชวสงคมตางกน

3. เพอศกษาถงอทธพลของปจจยทส าคญกลมสถานการณ กลมจตลกษณะตามสถานการณ กลมจตลกษณะเดม ทสงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวมของพนกงานในเครอเดอะมอลลกรป ทงในกลมรวมและกลมทมชวสงคมตางกน

6

ความส าคญของการวจย

ไดทราบวามปจจยส าคญกลมใด ในกลมจตลกษณะเดม จตลกษณะตามสถานการณและลกษณะสถานการณทมผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพมากทสดในพนกงานกลมใดและพบนอยทสดในพนกงานกลมใดเพอเปนขอมลใหหนวยงานพฒนาทรพยากรมนษยขององคกรภาคเอกชน โดยเนนใหบรษทเดอะมอลลกรป จ ากดไดใชจดล าดบในการพฒนาทกษะการท างานเปนทมประสทธภาพของกลมพนกงานทมลกษณะชวสงคมตางกน ขอบเขตของการวจย

ประชากรทใชในการวจย ในการวจยครงนคอ พนกงานทปฏบตงานในหางสรรพสนคาเครอเดอะมอลลกรป 6

สาขา ไดแก สาขารามค าแหง สาขาทาพระ สาขาบางแค สาขาบางกะป และสาขานครราชสมา โดยปฏบตงานอยในแผนกตางๆในสงกดของฝายปฏบตการดพารท 1 และฝายปฏบตการดพารท 2 จ านวน 1,323 คน และปฏบตงานมาอยางนอย 6 เดอน

กลมตวอยางทใชในการวจย ผวจยก าหนดขนาดของกลมตวอยางโดยใชวธค านวนตามสตรของ ทาโร ยามาเน

(Yamane. 1967: 886) ทมระดบความเชอมนท 95% ยอมใหเกดความคลาดเคลอนไดรอยละ 5 ตามเกณฑขนต าเทากบ 307 คน โดยผวจยจงก าหนดขนาดกลมตวอยางท 332 คน ซงมากกวาเกณฑขนต า และเทยบสดสวนกลมตวอยางจากจ านวนประชากรโดยวธการสมแบบชนภมตามสดสวน (Proportional Statified Random Sampling)

ตวแปรทศกษา 1. ตวแปรอสระ 3 กลม ไดแก

1.1 กลมจตลกษณะเดม 1.1.1 ความฉลาดทางอารมณ 1.1.2 แรงจงใจใฝสมฤทธ

1.2 กลมจตลกษณะตามสถานการณไดแก 1.2.1 เจตคตทดตอการท างานเปนทมทมประสทธภาพ 1.2.2 ความผกพนตอองคการ 1.2.3 ความหยนตวในการท างาน

1.3 กลมลกษณะสถานการณไดแก 1.3.1 การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม 1.3.2 วฒนธรรมองคการแบบสรางสรรค

1.4 กลมลกษณะทางชวสงคม ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อายงาน

7

2. ตวแปรตาม คอ พฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ

นยามศพทเฉพาะ พนกงาน หมายถง พนกงานแผนกตางๆ ทอยในสงกดของฝายปฏบตการดพารท 1

และฝายปฏบตการดพารท 2 ทปฏบตงานในหางสรรพสนคาเครอเดอะมอลลกรป 6 สาขา ไดแก รามค าแหง ทาพระ งามวงศวาน บางแค บางกะป และนครราชสมา จ านวน 1,323 คน และปฏบตงานมาอยางนอย 6 เดอน

ฝายปฏบตการดพารท 1 หมายถง พนกงานในหางสรรพสนคาเครอเดอะมอลลกรป ทปฏบตงานในแผนกดงน แผนกเครองแกว-เครองครว (Kitchen & Glasswares) ประดบบาน (Home Decorative) แผนกกฬา-กระเปาเดนทาง (Sport & Luggages) แผนกกอลฟ (Golf) แผนกอปกรณสอสาร (Communication) แผนกเครองใชไฟฟา (Electric Appliance) อปกรณเครองใชในบาน (Home Appliance) แผนกเครองเสยง (Audio Visual), แผนกอปกรณประดบยนต/ อปกรณประดบยนต (D.I.Y., Car Accessories) แผนกหตถกรรม/ เยบปกถกรอย/ ดอกไมประดษฐ (Handy Craft)

ฝายปฏบตการดพารท 2 หมายถง พนกงานในหางสรรพสนคาเครอเดอะมอลลกรป ทปฏบตงานในแผนกดงน แผนกเครองส าอาง/ น าหอม (Beauty Hall) เครองหนงสตร(Shoes & Bags Salon) แผนกแตงกายชาย/ เครองหนงชาย/ ยนส (Men’s Wear), แผนกยนส (Jeans) แผนกเครองประดบสตร (Accessories Bazaar) แผนกเครองแตงกายหญง (Ladies’ Boutique) แผนกชดชนในสตร/ ชดวายน า (lingeries Salon) แผนกเครองเขยน (Be Stationeries) แผนกหนงสอ/ นตยสาร (Be Book) แผนกอปกรณไอท (Be Gadget), แผนกอปกรณส านกงาน (Be Office) แผนกกฟทชอป (Gift) แผนกของเลน (Toys) แผนกเสอผาเดก (Children’s Wear)

นยามเชงปฏบตการ พฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ หมายถง การทพนกงานแผนก

เดยวกนมาปฏบตงานรวมกน โดยพนกงานแตละคนปฏบตงานตามหนาทของตน และในขณะปฏบตงานนนมปฏสมพนธกน สนบสนนกนในการท างาน ท าใหการปฏบตงานเปนไปอยางคลองแคลว ทนเวลา ท าใหบรรลวตถประสงคและเปาหมายเดยวกน อนประกอบดวยลกษณะดงน 1) ความเขาใจในวตถประสงคและเปาหมายของทม หมายถง การทสมาชกในทมสามารถจบใจความส าคญของวตถประสงคและเปาหมายของทมไดอยางถกตองตรงประเดน 2) ความรบผดชอบในหนาทของตน หมายถง การทสมาชกทมปฏบตงานตามทไดรบมอบหมายดวยวธการทถกตองโดยเสรจตามเวลาทก าหนด 3) การก าหนดแนวทางแกไขปญหารวมกนในการท างาน หมายถง เมอเกดปญหาขน สมาชกในทมมการเสนอความคดเหนและยอมรบฟงเหตผลซงกนและกนเพอน าไปอภปรายหาขอสรป 4) การชวยเหลอเกอกลกนในการท างาน หมายถง การทสมาชกในทมมการแลกเปลยนขอมลขาวสารทส าคญและเปนประโยชนในการท างาน รวมถงการเสรมสราง

8

ทกษะในการท างานใหแกกน และ 5) การสอสารกนอยางเปดเผย หมายถง การทสมาชกทมใหความไววางใจกนโดยยอมทจะพดจากนอยางตรงไปตรงมา ไมปดบงความรสก

การวจยครงนผวจยวดพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพโดยใชแบบวดทสรางขนจากนยามปฏบตการของพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ม 17 ขอค าถาม ลกษณะเปนมาตรประเมนคา 6 ระดบตงแต “จรงทสด” ถง “ไมจรงทสด” โดยผทไดคะแนนรวมสงแสดงวาเปนผทมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพสงกวาผทไดคะแนนรวมต า

ความฉลาดทางอารมณ หมายถง ความสามารถของบคคลทจะรบร เขาใจ จดการกบอารมณความรสกของตนเองและผอน ซงเปนกรอบหรอแนวทางในการมปฏสมพนธกบบคคลรอบขางในลกษณะพฤตกรรมของบคคล แบงได 2 ดาน คอ 1) ความสามารถสวนบคคล เปนความสามารถในการบรหารจดการกบตนเองไดอยางด ไดแก 1.1) การตระหนกรตนเอง เปนการตระหนกรถงความรสก ความชอบและความสามารถของตนเองและสามารถหยงรถงความเปนไปไดของตนเอง ไดแก การตระหนกรทางอารมณ การประเมนตนเองไดตามความเปนจรง และความมนใจในตนเอง 1.2) การจดการตนเอง เปนความสามารถในการจดการอารมณ แรงกระตนและแหลงทรพยากรไดอยางเหมาะสม ไดแก การควบคมตนเอง ความไววางใจ การปรบตว และการสรางสรรคสงใหม 1.3) การจงใจ เปนแนวโนมทางอารมณทชน าหรอเออตอการไปสเปาหมาย ไดแก แรงจงใจใฝสมฤทธ ความผกพน ความคดรเรม และการมองโลกในแงด และ 2) ความสามารถทางสงคม เปนความสามารถในการจดการกบความสมพนธตางๆ คอ 2.1) ความเขาอกเขาใจ เปนความสามารถในการตระหนกรถงความรสก ความตองการและขอหวงใยของผอน ไดแก การพฒนาผอน การมจตใจใฝบรการ การเขาใจความแตกตางระหวางบคคล และการตระหนกรทางการเมอง 2.2) ทกษะทางสงคม เปนความสามารถใหเกดการเปลยนแปลงตามความตองการโดยสามารถแสวงหาความรวมมอจากผอนได ไดแก ความมอทธพลการสอสาร การจดการความขดแยง ความเปนผน า การกระตนใหเกดการเปลยนแปลง การสรางพนธะผกพน การรวมมอรวมใจ และการสรางทมงาน

ผวจยน าแบบวดของ ขวญใจ เพมศร (2550) มาเปนแนวทางในการสรางแบบวดความฉลาดทางอารมณซงพฒนามาจากแนวคดความฉลาดทางอารมณของโกลแมน (Goleman. 1995) อนเปนแนวคดทมองคประกอบทชดเจน ซงองคประกอบในแตละดาน ไดแก การตระหนกรตนเอง การจดการตนเอง การจงใจ ความเขาอกเขาใจ และทกษะทางสงคม มลกษณะเปนมาตรประมาณคา 6 ระดบจ านวน 20 ขอค าถาม จาก “จรงทสด” ถง “ไมจรงทสด”

แรงจงใจใฝสมฤทธ หมายถง ความตงใจและความเพยรพยายาม ของพนกงานทจะพฒนาตนเองใหประสบความส าเรจโดยไมยอทอตออปสรรคและความลมเหลว การรจกก าหนดเปาหมายในการท างานใหเหมาะสมกบความสามารถของตน ความอดทนตอความยากล าบากในการท างานทยากไดเปนเวลานาน และการมงแสวงหาความรใหมๆมาใชแกปญหาอยเสมอ

9

ในการวจยครงนผวจยจงน าแบบวดของ จฑารตน กตตเขมากร (2553) มาปรบปรงใชกบ

กลมตวอยางทเปนพนกงานในเครอเดอะมอลลกรป ใชขอค าถามวดความตงใจทจะท างานมความเพยรพยายามทจะพฒนาตนเองใหประสบความส าเรจโดยไมยอทอตออปสรรคและความลมเหลวรจกก าหนดเปาหมายในการท างานใหเหมาะสมกบความสามารถของตนอดทนท างานทยากไดเปนเวลานานและมงแสวงหาความรใหมๆมาใชแกปญหาอยเสมอ มลกษณะเปนประโยคค าถาม ประกอบดวยขอความทมความหมายทางบวกและขอความทมความหมายทางลบ มลกษณะเปนมาตรประมาณคา 6 ระดบจ านวน 7 ขอค าถาม จาก “จรงทสด” ถง “ไมจรงทสด” ผตอบทไดคะแนนสงแสดงวามแรงจงใจใฝสมฤทธสงกวาผตอบทไดคะแนนต า

เจตคตทดตอการท างานเปนทมทมประสทธภาพ หมายถง อารมณ ความรสกของพนกงาน ทมตอการท างานเปนทมทมประสทธภาพทง 5 องคประกอบ ไดแก 1) ความเขาใจในวตถประสงคและเปาหมายของทม 2) ความรบผดชอบในหนาทของตน 3) การก าหนดแนวทางแกไขปญหารวมกนในการท างาน 4) การชวยเหลอเกอกลกนในการท างาน และ 5) การสอสารกนอยางเปดเผย อาจเปนไปในทศทางพอใจ หรอไมพอใจ

ในการว จยคร งนผ ว จยสรางแบบวดเจตคตตอการท างานเปนทมขนเอง โดยวดองคประกอบดานเดยวคอ อารมณ ความรสก อาจเปนในทศทางพอใจ หรอไมพอใจ ทมตอการท างานเปนทมทมประสทธภาพ 5 ดาน ในขางตน มลกษณะของประโยคค าถาม ประกอบดวยขอความทมความหมายทางบวกและขอความทมความหมายทางลบมลกษณะเปนมาตรประมาณคา 6 ระดบจ านวน 11 ขอจาก “จรงทสด” ถง “ไมจรงทสด” ผตอบทไดคะแนนสงแสดงวามเจตคตทดตอการท างานเปนทมสงกวาผตอบทไดคะแนนต า โดยขอค าถามมเนอหาทเหมาะสมกบกบนยามปฏบตการของเจตคตทดตอการท างานเปนทมทใประสทธภาพ

ความผกพนตอองคการ หมายถง การกระท าความรสกทดของพนกงานมตอองคการ มความหวงใยในความส าเรจและความเจรญกาวหนาขององคการ โดยแสดงออกใน 3 ดาน ไดแก ความศรทธา ความทงเท และความภกด

ในการวจยครงนผวจยน าแบบวดความผกพนตอองคการของ ประพณพร ขจรบญ (2546) มาปรบปรงใชกบกลมตวอยางทเปนพนกงานในเครอเดอะมอลลกรป โดยวดใน 3 ดาน ไดแก ความศรทธา ความทมเท และความภกดม 11 ขอค าถาม ประกอบดวยขอความทมความหมายทางบวกและขอความทมความหมายทางลบ ลกษณะเปนมาตราสวนประเมนคา 6 ระดบ ตงแต “จรงทสด” ถง “ไมจรงทสด” ผตอบทไดคะแนนสงแสดงวามความผกพนตอองคการสงกวาผตอบทไดคะแนนต า

ความหยนตวในการท างาน หมายถง ความสามารถของบคคล 6 ดาน ไดแก ความสามารถดานกายภาพ ความสามารถดานสมพนธภาพ ความสามารถดานอารมณ ความสามารถดานคณธรรม ความสามารถดานการรคด และความสามารถดานจตวญญาณ ทท าใหพนกงานกลบคนสสภาพปกตและด าเนนชวตไดเหมอนเดมหลงจากเผชญกบสถานการณทยากล าบากในขณะปฏบตงานตามบทบาทหนาทและความรบผดชอบ รายละเอยดดงน

10

1) ความสามารถดานกายภาพ เปนความสามารถของบคคลในการท าใหตนมสขภาพทดทงกายและใจ 2) ความสามารถดานสมพนธภาพ เปนความสามารถของบคคลในการตดตอสอสาร ดวยค าพด ภาษาทาทาง สงผลใหเกดความเขาใจกน ระหวางตนเองกบบคคลอน 3) ความสามารถดานอารมณ เปนความสามารถของบคคลในการยบย งการตอบสนองทางดานอารมณดวยพฤตกรรมทไ มเหมาะสมของบคคลอนและแสดงพฤตกรรมทเหมาะสมออกมา 4) ความสามารถดานคณธรรม เปนความสามารถของบคคลในการอทศตนมงมนตงใจในการปฏบตหนาทดวยความเพยรพยายาม ละเอยดรอบคอบ เพอใหส าเรจตามเปาหมาย ยอมรบผลการกระท าของตนทงในดานทเปนผลดและผลเสย รวมทงพยายามปรบปรงการปฏบตหนาทใหดยงขน 5) ความสามารถดานการรคด เปนความสามารถของบคคลในการระบปญหา และเลอกใชแนวทางในการปฏบตในการแกไขปญหาทเกดขน และ 6) ความสามารถดานจตวญญาณ เปนความสามารถของบคคลในการคนหาความหมายในชวต ความหวง ความเชอ หรอการตระหนกถงสงตางๆทท าใหตนมความสข และท าใหมความอดทนตอความยากล าบาก

ผวจยน าแบบวดความหยนตวของ ตนตมา ดวงโยธา (2553) มาเปนแนวทางในการสรางแบบวดความหยนตวในการท างาน ซงแบบวดนพฒนามาจากแนวคดของ เดวส (Davis. 1999) มการวดองคประกอบ 6 ดาน ไดแก ความสามารถดานกายภาพ ความสามารถดานสมพนธภาพ ความสามารถดานอารมณ ความสามารถดานคณธรรม ความสามารถดานการรคด และความสามารถดานจตวญญาณ ม 21 ขอค าถาม ลกษณะเปนมาตรประเมณคา 6 ระดบ ตงแตจรงทสด - ไมจรงทสด ผตอบทไดคะแนนสงแสดงวามความหยนตวในการท างานสงกวาผตอบทไดคะแนนต า

การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม หมายถง การทพนกงานวารบรหวหนาทมใหการสนบสนนใน 3 ดาน ไดแก 1) ดานอารมณเชน การพดใหก าลงใจ การยอมรบและยนดในความส าเรจ เปนตน 2) ดานขอมลขาวสาร เชน การใหค าแนะน าในการท างาน การใหค าปรกษาเมอเกดปญหา เปนตน และ 3) ดานวสดอปกรณในการท างานเชนการจดหาอปกรณเครองใช การจดหางบประมาณทจ าเปน เปนตน

ในการวจยครงนผวจยน าแบบวดการสนบสนนทางสงคมจากหวหนางานของ นชาภทร โพธบาง (2550) มาปรบปรงใชวดการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทมกบกลมตวอยางทเปนพนกงานในเครอเดอะมอลลกรป โดยมเนอหาเกยวกบหวหนาทมใหการสนบสนนใน 3 ดาน ดงทกลาวมาขางตนประกอบดวยประโยคค าถามจ านวน 12 ขอประกอบดวยขอความทมความหมายทางบวกและขอความทมความหมายทางลบ แตละขอมมาตรวดประเมนคา 6 หนวยตงแต“จรงทสด” ถง“ไมจรงทสด” ผตอบทไดคะแนนสงแสดงวาเปนผทรบรวาหวหนาทมใหการสนบสนนสงกวาผตอบทไดคะแนนต า

วฒนธรรมองคการแบบสรางสรรค หมายถง วฒนธรรมทใหความสมดลอยางพอเหมาะระหวางคนกบงาน สงเสรมใหเกดปฏสมพนธทดระหวางกนและการบรรลเปาหมายของ

11

ตนเอง มความผสมผสานกลมกลนระหวางการบรรลเปาหมายขององคการพรอม ๆ กบการพฒนาบคลากร สงเสรมการมสวนรวม ท าใหบคคลกลม และองคการเกดประสทธผล ความเจรญรงเรองและคณภาพ ประกอบดวยลกษณะการปฎบต 4 ลกษณะ คอ 1) การมงผลสมฤทธ คอ สมาชกจะไดรบการกระตนใหมงสมาตรฐานของความยอดเยยม ก าหนดเปาหมายทจะบรรลอยางทาทายและเปนไปได ท างานอยางกระตอรอรนเพอบรรลเปาหมายพรอมทงมแผนและทางเลอกทชดเจนกอนลงมอปฎบต 2) การมงพฒนาบคลากร คอ ลกษณะทองคการใหคณคากบความคดสรางสรรค เนนคณภาพมากกวาปรมาณ ใสใจกบทงผลสมฤทธของงานและความกาวหนาของบคคล สมาชกไดรบการกระตนใหมความสขในการท างาน พฒนาตนเองและมสวนรวมในกจกรรมใหม ๆ ทหลากหลาย 3) การมงใหความส าคญกบบคลากร ใหความใสใจกบความตองการของผอน มงการมสวนรวม การบรหารโดยยดคนเปนศนยกลางโดยถอวาคนมความส าคญยงสมาชกจะชวยเหลอซงกนและกนในการพฒนาและสนบสนนใหเกดความเจรญกาวหนา และ 4) การมงผกพนฉนทพนอง ใหความส าคญสงกบความสมพนธระหวางบคคลสมาชกมความเปนมตร เปดเผย และใสใจกบความพงพอใจของกลมท างาน

ผวจยน าแบบวดวฒนธรรมองคการ ของ มารษา สกอต (2548) มาเปนแนวทางในการสรางแบบวดลกษณะวฒนธรรมองคการแบบสรางสรรค แบบสอบถาม ม 9 ขอค าถาม แตละขอมมาตรประเมนคา 6 หนวย ตงแต “จรงทสด” ถง “ไมจรงทสด” โดยผตอบทไดคะแนนสงแสดงวาเปนผทรบรถงวฒนธรรมองคการแบบสรางสรรคสงกวาผตอบทไดคะแนนต า

กรอบแนวคดในการวจย การว จยครงนใชแนวการวเคราะหสาเหตพฤตกรรมตามรปแบบปฏสมพนธนยม

(Interactionism Model) เปนกรอบในการประมวลเอกสารและก าหนดตวแปรเชงสาเหตทจะอธบายพฤตกรรมการท างานสามารถแบงสาเหตส าคญของการเกดพฤตกรรมไว 4 กลมสาเหตไดแก 1) สาเหตจากลกษณะสถานการณทางสงคมปจจบนทบคคลก าลงเผชญอยเปนสาเหตทอยภายนอกตวบคคลทสงผลตอพฤตกรรมของบคคล 2) สาเหตจากจตลกษณะเดมเปนสาเหตทางจตใจภายในตวบคคลทมการพฒนาสงสมมาตงแตวยเดกซงสงผลตอพฤตกรรมของบคคลมลกษณะคอนขางคงทไมแปรเปลยนไปตามสถานการณโดยงาย เปนตน 3) สาเหตจากปฏสมพนธระหวางจตลกษณะเดมกบลกษณะสถานการณทเรยกวาปฏสมพนธแบบกลไก (Mechanical Interaction) ทสงผลตอพฤตกรรมและ 4) สาเหตจากจตลกษณะตามสถานการณหรอทเรยกวาปฏสมพนธแบบในตน(Organismic Interaction) ซงเปนผลมาจากปฏสมพนธระหวางจตลกษณะเดมของบคคลภายใตสถานการณทบคคลนนก าลงเผชญอยท าใหเกดจตลกษณะตามสถานการณซงเปนจตลกษณะประเภททไวตอการเปลยนแปลงของสถานการณหรออยภายใตอทธพลของสถานการณ (ดวงเดอน พนธมนาวน. 2541 อางองจาก Magnusson; & Endler. 1977) ประกอบกบทฤษฎตนไมจรยธรรมของ ดวงเดอน พนธมนาวน (2543) มาเปนกรอบในการก าหนดปจจยเชงเหตดานจตใจทเกยวของกบพฤตกรรมการ

12

ท างานเปนทมทมประสทธภาพของพนกงานระดบปฏบตการในหางสรรพสนคาเครอเดอะมอลลกรป ซงทฤษฎนสรปมาจากผลการวจยหลายเรองทเกยวกบพฤตกรรมของคนดและคนเกง ซงหมายถงคนทไมเบยดเบยนตนเอง คนทไมเบยดเบยนผอน คนทรบผดชอบตอหนาท และคนทอาสาพฒนาผอนและสงคมจนไดขอสรปทสอดคลองตรงกนวาการทบคคลจะมพฤตกรรมคนดและคนเกงซงเปรยบไดกบดอกและผลของตนไมนน เกดจากสาเหตส าคญทางจตใจ 2 สวน คอ จตลกษณะ 3 ประการในสวนราก ไดแก การเปนบคคลทมสตปญญาด สขภาพจตด และประสบการณทางสงคมสง และจตลกษณะ 5 ประการในสวนล าตน ไดแก การใชเหตผลเชงจรยธรรม ลกษณะมงอนาคตควบคมตน ความเชออ านาจในตน แรงจงใจใฝสมฤทธ เจตคตคณธรรมและคานยม

ในการวจยครงนศกษาพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ เปนพฤตกรรมของบคคลทมลกษณะทสอดคลองกบพฤตกรรมของคนดคนเกง ดงนนผวจยจงน าจตลกษณะบางประการจากทฤษฎตนไมจรยธรรมมาเปนตวแปรเชงเหตดานจตใจของพนกงานระดบปฏบตการในหางสรรพสนคาเครอเดอะมอลลกรป ไดแก แรงจงใจใฝสมฤทธ และเจตคต และตวแปรสาเหตเพมเตมทไดมาจากงานวจยทเกยวของกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพทเคยมผศกษาในอดตทผานมา

สมมตฐานการวจย

1. พนกงานเดอะมอลลกรปทมลกษณะชวสงคมตางกนจะมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพแตกตางกน

2. พนกงานทมความฉลาดทางอารมณสง และมการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทมสง จะมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพสงกวาพนกงานทมความฉลาดทางอารมณต า และไดรบการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทมต า

3. ตวแปรกลมจตลกษณะเดม 2 ตวแปร (ไดแก ความฉลาดทางอารมณ และแรงจงใจใฝ สมฤทธ) ตวแปรกลมสถานการณ 2 ตวแปร ( ไดแก การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม วฒนธรรมองคการแบบสรางสรรค) และตวแปรกลมจตลกษณะตามสถานการณ 3 ตวแปร (ไดแกเจตคตทดตอการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ความผกพนตอองคการ และความหยนตวในการท างาน) สามารถรวมกนท านายพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพในดานรวม มากกวาตวแปรกลมใดกลมหนงเพยงกลมเดยว

บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ

การศกษาปจจยทางจตลกษณะและสถานการณทเกยวของกบพฤตกรรมการท างานเปน

ทมทมประสทธภาพของพนกงานเครอเดอะมอลลกรป ครงนไดศกษาเอกสารและงานวจยทเกยวของโดยน าเสนอตามหวขอแบงเปน 4 ตอน ดงน

ตอนท 1 บรบทของบรษท เดอะมอลลกรป จ ากด ตอนท 2 พฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ: ความหมายและการวด ตอนท 3 แนวทางการวเคราะหสาเหตการเกดพฤตกรรมการท างานเปนทมทม

ประสทธภาพ 3.1 จตลกษณะเดมกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ 3.2 จตล กษณะตามสถานการณกบพฤตกรรมการท างานเปนทมท ม

ประสทธภาพ 3.3 ลกษณะสถานการณในทมกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ 3.4 ลกษณะชวสงคมกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ

ตอนท 4 สรปความสมพนธระหวางตวแปรทศกษา: กรอบแนวคด สมมตฐานการวจย

ตอนท 1 บรบทของบรษท เดอะมอลลกรป จ ากด ปจจบน บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด มพนกงานและผบรหารในระดบต าแหนงตางๆ

รวมกนประมาณ 12, 000 คน กระจายกนอยในสาขาตางๆสาขาละประมาณ 1,100 – 1,300 คน และมจ านวน 8 สาขาโดยมประวตความเปนมาดงน

บรษท เดอะมอลล กรป จ ากด ไดเรมด าเนนการศนยการคาและหางสรรพสนคาโดยเปดสาขาแรกเมอวนท 25 มถนายน 2524 คอ เดอะมอลล สาขาราชด าร ซงภายหลงไดให บรษท นารายณภณฑพาวลเลยน จ ากด เชาด าเนนการ เปนศนยศลปหตถกรรม จากนนคณะกรรมการและผบรหารของบรษทฯไดรเรมการเปดศนยการคาชานเมองคอ เดอะมอลลรามค าแหงหรอเดอะมอลล 2 เมอวนท 22 ธนวาคม 2526 เดอะมอลล 2 เปนทรจกและไดรบ ความไววางใจ จากผมาใชบรการอยางมากภายในระยะเวลาอนรวดเรว บรษทฯ จงไดตดสนใจขยายกจการศนยการคาบนฝงถนนตรงขามในเวลาตอมาโดยการเปดเดอะมอลลชอปปงเซนเตอร หรอ เดอะมอลล 3 เมอวนท 27 พฤศจกายน 2529ซงตอเชอมกบเดอะมอลล 2 ดวยสะพานเลอนลอยฟา และในวนท 18 ตลาคม 2529 บรษทฯกไดเปดศนยความบนเทง และศนยรวมรานอาหารนานาชนดททนสมย คอ เดอะมอลล 4 เพอใหกลายเปนศนยการคาทครบวงจรในยานรามค าแหงจากนนบรษทฯไดขยายกจการ

14

อยางตอเนอง โดยในวนท 11 สงหาคม 2532 เดอะมอลลไดเปดตวเดอะมอลลทาพระหรอเดอะมอลล 5 บนพนทกวา 150,000 ตารางเมตรและในวนท 22 ธนวาคม 2534 เดอะมอลลงามวงศวาน หรอเดอะมอลล 6 กไดเปดตวขนบนพนทกวา 250,000 ตารางเมตรในยานงามวงศวาน ตอมาวนท 5 สงหาคม 2537 เดอะมอลลบางแค (เดอะมอลล 7) และ เดอะมอลลบางกะป (เดอะมอลล 8 )กไดเปดตวขนพรอมกน ซงทง 2 แหง มพนทรวมกน กวา 600,000 ตารางเมตรซงเปนศนยการคาครบวงจรท ใหญทสดของเดอะมอลล โดยแต ละแหงมสวนน า -สวนสนก ท เรยกวา “FANTASIA LAGOON” ขนาดใหญ และ THE MALL CONVENTION CENTER ซงเปน MULTIPURPOSE HALL หรอ หองอเนกประสงคขนาดใหญ โดยมเทคโนโลยทนสมย และสงอ านวยความสะดวกครบครน ส าหรบการเปดงานแสดงใหญๆ หรอคอนเสรตระดบนานาชาต หลงจากนนในวนท 27 กรกฎาคม 2540 บรษทฯไดเปดตว ด เอมโพเรยม ตงอยพนทใจกลางเมอง แถวสขมวท ซงเปนจดทดงดดนกทองเทยวชาวตางชาต และเปนศนยไฮ-เอนด แหงแรกในประเทศไทย มสนคาแบรนทเนมระดบโลกพรอมทงมทมงานของ ด เอมโพเรยมทจดกจกรรมและแคมเปญตางๆอยเสมอ ด เอมโพเรยม ประสบความส าเรจอยางมากและสรางชอเสยงใหกบบรษทฯเปนอยางยงทงในประเทศและตางประเทศ จากนนในวนท 10 สงหาคม 2543 บรษทฯ ไดเปดศนยการคาทใหบรการในภาคตะวนออกเฉยงเหนอ ตงอยใจกลางเมองนครราชสมา คอเดอะมอลลนครราชสมาเปนศนยการคาครบวงจร บนพนท 52 ไร

ตอมาในเดอนธนวาคม พ.ศ. 2548 สยามพารากอนไดเปดใหบรการครงแรก ทงน "สยามพารากอน" เกดจากการ รวมทนของสองบรษทผพฒนาและบรหารโครงการธรกจศนยการคา และหางสรรพสนคา ไดแก บรษท สยามพวรรธน จ ากด และ บรษท เดอะมอลลกรป จ ากด รวมกนจดตง บรษท สยามพารากอน ดเวลลอปเมนท จ ากด และ บรษท สยามพารากอน รเทล จ ากด เพอใหเปนโครงการแหงความภมใจของคนไทย มความสงางามและมาตรฐานสงสมศกดศรของทดนอนเปนสวนหนงของ วงสระปทม มงหมายใหเปนประโยชนตอการพฒนาวถชวตของคนไทย ชวยยกระดบกรงเทพมหานครใหเปน “World-class Shopping Destination” อนมสวนชวยสรางเสรมเศรษฐกจของชาต และสรางความเชอมนใหกบนกลงทนสยามพารากอน เปนโครงการทถกสรางขนดวยงบประมาณกวา 15,000 ลานบาท มพนทกวา 500,000 ตารางเมตร ประกอบดวยรานคาชนน าของไทยและอนเตอรเนชนแนลแบรนดชนน าระดบโลกกวา 250 รานคา ครอบคลมความตองการของลกคาและนกทองเทยวทกดาน ไมวาจะเปนศนยรวมแฟชน ความงาม ศนยรวมอญมณและนาฬกา รานอาหาร ภตตาคาร ศนยรวมความบนเทง ศนยรวมศลปะและวฒนธรรมทงของไทย และนานาชาต ศนยการศกษา และศนยรวมเทคโนโลยอนทนสมย

นอกจากนยงม พารากอน ดพารทเมนทสโตร ซปเปอรมาเกต กเมร มารเกต ศนยประชมและการแสดงนทรรศการระดบนานาชาต รอยล พารากอน ฮอลล รวมถงแหลงบนเทงและทองเทยวชนน า อาท โรงภาพยนตรมาตรฐานระดบโลก พารากอน ซนเพลกซ และ สยาม โอเชยน เวลดซงเปนอควอเรยมแหงแรกทตงอยใจกลางเมอง

15

สรปไดวาบรษท เดอะมอลลกรป จ ากด ไดด าเนนกจการมาอยางมนคง และยาวนาน โดย

มการขยายกจการอยางตอเนอง ซงปจจยส าคญของการเตบโตของธรกจและท าใหธรกจสามารถแขงขนกบธรกจประเภทเดยวกนได สวนหนงมาจากการท างานเปนทมทมประสทธภาพของพนกงานบรษท เดอะมอลลกรป จ ากด

ตอนท 2 พฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ: ความหมาย และการวด

ความหมายพฤตกรรม ประทป จนง (2540: 5-6) ใหความหมายไววา พฤตกรรม หมายถง สงทบคคลกระท า

แสดงออกหรอตอบสนองตอสงเรา ทบคคลสามารถสงเกตได วดไดตรงกน สวน สพชญา อรณวงษ (2550 : 26) ใหความหมายวา พฤตกรรม คอกรยาอาการทแสดงออก หรอการเกดปฏกรยาเมอเผชญกบสงภายนอก การแสดงออกนนอาจเกดจากอปนสยทไดสะสมหรอจากความเคยชนอนไดรบจากประสบการณและการศกษาอบรมกตาม การแสดงออกนอาจเปนไดทงในรปคลอยตามหรอตอตาน และอาจเปนไดทงคณและโทษตอทงเจาของพฤตกรรมเอง และหรอ ตอสงภายนอก เชน หนวยงานของเจาของพฤตกรรมนนกได โดยนกจตวตยานนไดจ าแนกพฤตกรรมออกเปน 2 แบบคอ 1) พฤตกรรมเปดเผย เปนพฤตกรรมทสามารถสงเกตเหนได 2) พฤตกรรมปกปด เปนพฤตกรรมทไมสามารถสงเกตเหนไดแตสามารถใชเครองมอชวยวดได เชน ความคด อารมณ การรบร เปนตน (ชดา จตพทกษ. 2525: 26)

สรปไดวา พฤตกรรม หมายถง การแสดงออกทงทสามารถสงเกตเหนได เชน การกน การเดน การพดคย เปนตน และการแสดงออกทไมสามารถสงเกตเหนไดแตสามารถใชเครองมอชวยวดได เชน ความคด อารมณ การรบร เปนตน

ความหมายพฤตกรรมการท างาน พรพรรณ อนจนทร (2543: 7) ไดใหความหมายของ พฤตกรรมการท างาน วา

หมายถงลกษณะการท างานในหนาทซงรวมถงการกระท าทแสดงออกในเรองทรบผดชอบและทเกยวของกบสถานการณการท างาน กระบวนการท างาน ทกษะในการท างาน เพอใหบรรลเปาหมายและเปนไปตามนโยบายขององคการประกอบดวย การปฏบตตามระเบยบขอบงคบและค าสง ความรบผดชอบ การมสวนรวม ความคดรเรม การแกปญหา และการตดสนใจ สวน วรรณทนย สขวบลย (2548: 8) กลาววา พฤตกรรมการท างาน หมายถง การปฏสมพนธและการประสานงาน การปฏบตตางๆเพอการด าเนนภารกจตางๆใหน าไปสผลสมฤทธในวตถประสงคและเปาหมายขององคกร และในมมมองของ วภาว ลมเนตร (2546: 5) กลาววา พฤตกรรมการท างาน หมายถง การประพฤตปฏบตหรอกจกรรมตางๆของพนกงานทเกยวของโดยตรงกบการท างาน โดยรวมถงกระบวนการในการตดสนใจกอนและหลงจากการเกดกจกรรมนนๆดวย ขณะท วรนช แสงฉตรากร (2547: 5) กลาววา พฤตกรรมการท างาน หมายถง ลกษณะพฤตกรรมของบคลากรในขณะปฏบตหนาทการงานชใหเหนวาบคลากรนนมความรบผดชอบตองานทไดรบมอบหมายมากนอยเพยงใด สวน น าฝน

16

เพชรด (2547: 27) กลาววา พฤตกรรมการท างาน หมายถง การแสดงพฤตกรรมของแตละบคคลหรอของกลมบคคลทมตอสภาพแวดลอมในการท างาน สามารถสงเกตไดจากลกษณะของพฤตกรรมการท างานดและลกษณะของพฤตกรรมการท างานเสอมถอย ส าหรบ เบญจวรรณ โทประเสรฐ (2551: 4) ไดกลาววาพฤตกรรมการท างานของพนกงานปฏบตการ หมายถง การทพนกงานไดปฏบตงานตามขนตอนการท างานทไดรบมอบหมายใหเสรจโดยเรวโดยสามารถท างานไดผลผลตและคณภาพตามแผนการผลตของบรษทไดอยางถกตองและตรงตามเวลา รวมถงพนกงานมสวนรวมในการปรบปรงและพฒนาวธการปฏบตงานในองคการ และ จฑารตน กตตเขมากร (2553: 28) ไดสรปไววา พฤตกรรมการท างาน หมายถง การกระท าหรอการแสดงออกมาทางความคดและความรสกของบคคลเพอตอบสนองตอสงเราหรอตอบโตสงใดสงหนงในขณะปฏบตงานซงการประพฤตปฏบต การกระท าหรอการแสดงออกในกจกรรมตางๆของบคคลจะเกยวของโดยตรงตอการปฏบตงานไมวาการกระท าจะกระท าโดยรตวหรอไมรตวกตาม

สรปไดวา พฤตกรรมการท างาน หมายถง การกระท าของบคคลทเกยวของโดยตรงกบการปฏบตงานตามบทบาทหนาทและความรบผดชอบ ในขณะปฏบตงาน เพอผลสมฤทธในวตถประสงคและเปาหมายขององคกร

ความหมายการท างานเปนทม วดคอค (Woodcock. 1989: 8) ใหความหมายวา การท างานเปนทม หมายถง การท

แตละบคคลมารวมกนท างานเพอน าไปสผลส าเรจมากกวาการทพวกเขาจะท างานเพยงล าพง และยงท าใหเกดความกระตอรนรน ความพงพอใจและความสนกสนานในการท างานรวมกนสอดคลองกบ

สรปไดวา การท างานเปนทม หมายถง การทพนกงานมาท างานรวมกน มปฏสมพนธระหวางกนในการสนบสนนกนท างาน เพอใหการท างานนนบรรลวตถประสงคและเปาหมายเดยวกน

ความหมายประสทธภาพในการท างาน มลเลท (Millet. 1954: 4) ใหความหมายวา ประสทธภาพ หมายถง ผลการปฏบต

หนาท ท าใหเกดความพงพอใจแกมนษย และไดรบผลก าไรจากการปฏบตงานนน ส าหรบ ทพาวด เมฆสวรรค (2538: 2) กลาววา ประสทธภาพ หมายถง การท างานทมคณภาพ เกดประโยชนตอสงคม เกดผลก าไร ทนเวลา ผปฏบตงานมจตส านกทดตอการท างาน และการบรการซงเปนทพอใจตอลกคาหรอผมารบบรการ และในความหมายของ รพ แกวเจรญ และ ทตยา สวรรณชฏ (2510: 5) ประสทธภาพ หมายถง ความคลองแคลวในการปฏบตงานใหส าเรจ สวนความหมายในพจนานกรมของ ออกซฟอรด (Oxford Dictionary. 1994: 174) ใหความหมายวา ประสทธภาพ หมายถง ความพรอมและความสามารถในการปฏบตงานใหส าเรจ หรอการปฏบตงานใหประสบความส าเรจดงทตงเปาหมายไว สอดคลองกบ วงเดอน จงไพบลย (2543: 23) ทวา ประสทธภาพ หมายถง ความพรอมและความพยายามรวมไปถงความสามารถทจะปฏบตงานใหส าเรจ โดยการประเมนผลประสทธภาพในการท างานนน ไมสามารถท าใดโดยตรง เนองจากหนวยการวดสงทลงทนลงแรงไป

17

เชน เงน ความพยายาม แรงงาน นนเปนคนละหนวยในการวดผลลพทของการปฏบตงาน ดงนนจงใชวธการเปรยบเทยบกบกบเกณฑทตงไว ซงนนหมายถงการวดคาผลลพธทไดตรงตามเปาหมายหรอไม

สรปไดวา ประสทธภาพ หมายถง ความสามารถในการปฏบตงานไดอยางคลองแคลว ทนเวลา ท าใหการท างานนนประสบความส าเรจตามเปาหมายทวางไว

ลกษณะการท างานเปนทมทมประสทธภาพ มนกวชาการหลายทานไดกลาวถงลกษณะการท างานเปนทมทมประสทธภาพ โดย ศรศกด ศภมนตร (2540 : 41 -43) กลาววา ลกษณะการท างานเปนทมท ม

ประสทธภาพมดงน 1. ตองมการก าหนดเปาหมายของการท างานทชดเจน และทส าคญสมาชกทก

คนในทมจะตองรบรถงเปาหมายนน ๆ เปนอยางด 2. บทบาท ภาระหนาทในการท างานนนจะตองก าหนดกนไวใหชดเจนวาใครม

หนาทในสวนใด 3. วธการท างาน ขนตอนตาง ๆ อนพงเกดขนในการท างานดวยกนทงทมนนจะ

ก าหนดกนไวอยางไร 4. สมพนธภาพระหวางสมาชก เปนเรองทส าคญยงอกประการหนง ซงสมาชก

ของทมงานจะตองชวยกนเสรมสรางสมพนธภาพทดอยางสม าเสมอ 5. สงแวดลอมในการท างาน เปนสงทจะมผลตอประสทธภาพของการท างานเปน

ทมในดานของการเออประโยชนตอการท างาน และ สเมธ แสงนมนวล (2544: 73) กลาวถงลกษณะของการท างานเปนทมทม

ประสทธภาพไวดงน 1) มผน าทมทด 2) มการก าหนดเปาหมายทชดเจน 3) มความไววางใจซงกนและกน 4) มการชแนะแนวทางปฎบต 5) มการสอสารแบบเปด 6) มการเสยสละของสมาชกทมงาน 7) มการใหผลตอบแทนเปนกลม 8) สรางคานยมใหท างานรวมกนเพอใหเกดความพงพอใจของกลม 9) มการประสานงานทด

ส าหรบทศนา แขมมณ (2545: 10) กลาวถงลกษณะของการท างานเปนทมทมประสทธภาพไวดงน

1. การมเปาหมายรวมกน กลาวคอ บคคลทจะมารวมกนท างานนนจะตองมวตถประสงคในการมารวมกนคอจะตองมการรบรและเขาใจเปาหมายรวมกนวาจะท าอะไรใหเปนผลส าเรจ

2. การมสวนรวมในการด าเนนงาน กลาวคอ บคคลทมารวมกนท างานนนจะตองมบทบาทหนาทในการด าเนนงานของกลมในลกษณะใดลกษณะหนง

3. การตดตอสอสารกนในกลม กลาวคอ บคคลทมารวมกนท างานนนจะตองมการสอความหมายตอกนและกนเพอชวยใหเกดความเขาใจในการท างานรวมกน

18

4. การรวมมอประสานงานกนในกลม กลาวคอ บคคลทมารวมกนท างานนน

จะตองมการประสานงานกนเพอใหงานของกลมด าเนนไปสความส าเรจ

5. การตดสนใจรวมกน กลาวคอ บคคลทมารวมกนท างานนนจะตองมโอกาสรวมกนทจะตดสนใจในงานทท าในระดบใดระดบหนง

6. การมผลประโยชนรวมกน กลาวคอ บคคลทมารวมกนท างานนนจะตองไดรบการจดสรรผลประโยชนตอบแทนจากผลทเกดจากการท างานรวมกน

สวน วดคอก (Woodcock. 1989: 13) กลาวถงลกษณะของการท างานเปนทมทมประสทธภาพไวดงน

1. มความสมดลในบทบาท คอ มการผสมผสานกนในความแตกตางของความสามารถของแตละบคคล โดยใชความแตกตางไดอยางเหมาะสมในสถานการณทแตกตางกน

2. มเปาหมายทชดเจนและเหนดวยกบเปาหมาย โดยเตมใจท จะยอมรบและผกพนกบเปาหมายนนอยางแทจรง

3. มการสอสารอยางเปดเผย มการเผชญหนากนอยางเปดเผย และมความไววางใจซงกนและกน พดกนอยางตรงไปตรงมา เขาใจตนเองเปนอยางด และเขาใจผอนภายในทมดวยเมอมปญหาเกดขนตองแกปญหาดวยการเผชญหนาซงกนและกน

4. มการสนบสนนและจรงใจตอกนของสมาชกในทม ซงสมาชกในทมจะสนบสนนซงกนและกน คอยใหความชวยเหลอ และรวมมอรวมใจกนอยางจรงจง ใหโอกาสพดถงปญหาตางๆ ไดอยางอสระ

5. มความรวมมอและมการขดแยงกน เพอใหการท างานของทมบรรลวตถประสงคสมาชกในทมตองใหความรวมมอในการปฎบตงาน มการใชประโยชนและประสานประโยชนซงกนและกน การวางแผนในการด าเนนงานตองใหสมาชกมสวนรวมดวย ความขดแยงภายในทมเปนไปในทางสรางสรรคมากกวาท าลาย

6. มวธการปฏบตงานทคลองตว การท างานของทมจะมลกษณะยดหยน การตดสนใจจะอาศยขอมลและขอเทจจรงเปนหลก

7. มผน า ทมทเหมาะสม ผน า ภายในทมควรจะกระจายไปทวทงทมไดตามสถานการณและจะตองเปนผฟงทดดวย

8. มการทบทวนบทบาทการท างานของทมสม าเสมอ เพอแกไขขอบกพรองไดทนทการทบทวนนอาจจะท าในระหวางปฏบตงานหรอภายหลงงานเสรจกได

9. มการพฒนาบคลากร มแผนการในการพฒนาสมาชกในทม เพอจะไดน าความรความสามารถมาใชในการท างาน

19

10. มสมพนธภายในระหวางทมด การท างานระหวางกลมเปนไปในบรรยากาศ

ของสมพนธภาพทด ฟงความคดเหนและท าความเขาใจแนวคดหรอปญหาของผอน พรอมทจะใหความชวยเหลอเมอจ าเปน

11. มการตดตอสอสารทด ซงการตดตอสอสารทดนบเปนสงจ าเปนในทกระดบขององคกรทงภายในและภายนอกองคกร โดยสมาชกทกคนจ าเปนตองไดรบการพฒนาทกษะและไดรบขอมลในการตดตอสอสารอยางเพยงพอ

ส าหรบ ปารคเกอร (Parker.1990: 170) ไดกลาวถงลกษณะของการท างานเปนทมทมประสทธภาพไว ดงน

1. ตองมวตถประสงคทชดเจน มการก าหนดวสยทศน จดมงหมายงาน และการวางแผนการปฎบตงานซงสมาชกตางยอมรบ

2. มความไมเปนทางการ มลกษณะสะดวกสบาย และผอนคลาย 3. สมาชกมสวนรวม ซงสมาชกจะถกกระตนใหเขาไปมสวนรวมใน การอภปราย

ใหมากขน 4. การเกดความไมลงรอยกนเปนการน าไปสการพฒนาทม ใหการสนบสนน

ความไมลงรอยกน ไมเหนพองตองกน จะไมหลกเลยง หรอมความรสกขดแยง 5. ยดมตความเปนเอกฉนทในการตดสนใจ และการตดสนใจจะอยบนความเหน

พองตองกนของสมาชกทงหมด หลกเลยงการลงคะแนนเสยง 6. มการตดตอสอสารแบบเปดเผย มการตดตอสอสารอยางเปดเผยไมซอนเรน 7. มการมอบหมายงาน บทบาท มการแบงงานกนอยางชดเจน 8. แลกเปลยนทศนะเรองภาวะผน า ในขณะทมผน าอยางเปนทางการ สมาชกทก

คนในทมตองแลกเปลยนทศนะเรองพฤตกรรมของผน าทมประสทธผล 9. ความสมพนธกบภายนอก ทมตองใหความสนใจทจะพฒนาความสมพนธ

ทรพยากรความนาเชอถอจากองคกรภายนอก 10. มความหลากหลาย ทมตองมมมมองทกวาง มความหลากหลายทง

กระบวนการท างานและทกษะในการท างาน 11. มการประเมนตนเอง ทมตองยตการตรวจสอบวาสงทดเปนอยางไร แตควร

ใหมการประเมนตนเองวาไดมการพฒนาตนเองใหดขนกวาเดมหรอไม สอดคลองกบ เชน (Schein.1990: 522) ทกลาวถง ลกษณะของการท างานเปนทมทม

ประสทธภาพไว ดงน 1. การมสวนรวม สมาชกทกคนตองมสวนรวม แสดงความเหนอกเหนใจกน รบ

ฟงกนและกน 2. มการก าหนดเปาหมายทชดเจน เพอใหทกคนรสกวาตนมสวนก าหนด

เปาหมายนน

20

3. ตองหาสาเหตของปญหาอยางถวนถ ในสถานการณทมปญหาเกดขนจะตอง

หาสาเหตอยางถถวนกอนจะน าเสนอวธปฎบตเพอแกไขปญหานน 4. การยอมรบ ความจ าเปนของการมผน า เมอสมาชกทงหลายประชมกนจะตอง

มอาสาสมครคนใดคนหนงทสมาชกทมยอมรบใหเปนผน า 5. ความเหนพองตองกน เปนสงทพงประสงคและพสจนใหเกดขน อยางกรณ

การตดสนใจในเรองตาง ๆ จะตองไดรบแรงสนบสนนอยางเตมท 6. ความไวเนอเชอใจ สมาชกทงหลายจะตองไวเนอเชอใจกน กลาวคอ พวกเขา

สามารถเปดเผยสงทเขาไมสเตมใจใหคนภายนอกไดทราบ ใหสมาชกในทมไดรบร 7. การมความยดหยน ลกษณะของความยดหยนจะสามารถเสาะแสวงหาลทาง

ปฎบตใหมและดกวาเดม เพอใหแตละคนไดปรบปรงเปลยนแปลงพฒนาอยเสมอ และ แมคเกรเกอร (McGregor. 1990: 1921) ไดกลาวถงลกษณะของการท างานเปน

ทมงานทมประสทธภาพ ดงน 1. บรรยากาศการท างานของทมไมตงเครยด มความสะดวกสบาย และมลกษณะ

ไมมพธรตอง 2. สมาชกมความเขาใจและยอมรบภารกจของทม 3. สมาชกแลกเปลยนความคดเหนเกยวกบงาน และตางกยอมรบฟงความ

คดเหนของกนและกน 4. สมาชกไดมโอกาสแสดงออกและใชความคดสรางสรรคของตนเพอมสวนรวม

ในกจกรรมของทม 5. ความขดแยงทเกดขนจะเกยวของเฉพาะเรองงานไมไดเอาเรองสวนตวเขามา

เกยวของ 6. ทมงานมความตระหนกอยเสมอเกยวกบภารกจของทมงาน 7. การตดสนใจของกลมเปนการตดสนใจทไดฉนทานมตจากทกฝายไมใชตดสน

โดยเสยงสวนใหญ 8. เมอมการมอบหมายงานใหสมาชก สมาชกจะไดรบค าชแจงเพอปฏบตหนาท

อยางชดเจนและยอมรบปฏบตภารกจเหลานนดวยความเตมใจ 9. บรรดาสมาชกในกลมยอมฟงเหตผลของกนและกน 10. การวจารณเปนไปอยางตรงไปตรงมาและเปดเผย มการแสดงความคดเหน

เพอแกปญหาในการท างาน 11. กลมมอสระภาพในการท างานของเขาเอง จะมการตรวจสอบผลงานเปน

ระยะ ๆวาจะท างานใหดขนไดอยางไร ดงนนผวจยสรปไดวา พฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ หมายถง การท

พนกงานมาปฏบตงานรวมกน โดยแตละคนปฏบตงานตามหนาทของตน และในขณะปฏบตงานนน

21

มการปฏสมพนธกน มการสนบสนนกนในการท างาน ท าใหการปฏบตงานเปนไปอยางคลองแคลว ทนเวลา ท าใหบรรลวตถประสงคและเปาหมายเดยวกน อนประกอบดวยลกษณะดงตอไปน

1. ความเขาใจในวตถประสงคและเปาหมายของทม หมายถง การทสมาชกในทมสามารถจบใจความส าคญของวตถประสงคและเปาหมายของทมไดอยางถกตองตรงประเดน

2. ความรบผดชอบในหนาทของตน หมายถง การทสมาชกทมปฏบตงานตามทไดรบมอบหมายดวยวธการทถกตองโดยเสรจตามเวลาทก าหนด

3. การก าหนดแนวทางแกไขปญหารวมกนในการท างาน หมายถง เมอเกดปญหาขน สมาชกในทมมการเสนอความคดเหนและยอมรบฟงเหตผลซงกนและกนเพอน าไปอภปรายหาขอสรป

4. การชวยเหลอเกอกลกนในการท างาน หมายถง การทสมาชกในทมมการแลกเปลยนขอมลขาวสารทส าคญและเปนประโยชนในการท างาน รวมถงการเสรมสรางทกษะในการท างานใหแกกน

5. การสอสารกนอยางเปดเผย หมายถง การทสมาชกทมใหความไววางใจกนโดยยอมทจะพดจากนอยางตรงไปตรงมา ไมปดบงความรสก

การวดพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ในการศกษาของ วนวสาข เกดผล (2546) นนไดศกษาปจจยทมอทธพลตอการ

ท างานทมประสทธภาพของทมงานของบรษทในอตสาหกรรมผลตชนสวนยานยนตในจงหวดสมทรปราการ ไดสรางแบบวดการท างานเปนทมท มประสทธภาพ มองคประกอบดงน 1) วตถประสงคทชดเจนและเปาหมายเปนทยอมรบ 2) การเปดเผยและเผชญหนา 3) การสนบสนนและไววางใจซงกนและกน 4) ความรวมมอและความขดแยง 5) กระบวนการท างานและการตดสนใจ ม 25 ขอค าถามลกษณะเปนมาตรประเมนรวมคา 5 ระดบตงแต “เหนดวยอยางยง” ถง “ไมเหนดวยอยางยง”และในงานวจยของธดารตน วงษพนธ (2551) นนศกษาความฉลาดทางอารมณและวธจดการความขดแยงทสงผลตอความสามารถในการท างานเปนทมของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 6 จงหวดสพรรณบรไดสรางสรางแบบวดการท างานเปนทมทมประสทธภาพโดยมองคประกอบดงน 1) ความเปนผน า2) การเปนสมาชกทด 3) กระบวนการทม ม 10 ขอค าถามลกษณะเปนมาตรประเมนรวมคา 5 ระดบตงแต “นอยทสด” ถง “มากทสด” มคาความเชอมนเทากบ .929 สวน รฐพล ประดบเวทย (2551) ศกษาการพฒนารปแบบการเรยนการสอนบนเครอขายอนเทอรเนตเพอสรางเสรมความสามารถในการท างานเปนทมของนสตในระดบอดมศกษา ไดสรางแบบวดการท างานเปนทมทมประสทธภาพโดยมองคประกอบดงน 1)การก าหนดเปาหมายของการท างานรวมกน 2) การก าหนดบทบาทภาระหนาทในการท างาน 3) การมปฏสมพนธระหวางสมาชก 4) ความไววางใจและสนบสนนชวยเหลอซงกนและกน 5) การตดสนใจรวมกน6) การประเมนและทบทวนการท างาน ม 17 ขอค าถามลกษณะเปนมาตรประเมนรวมคา 5 ระดบตงแต “มากทสด” ถง “นอยทสด” คาความเชอมน 0.85

22

ในการวจยครงนผวจยวดพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพโดยใชแบบวด

ทสรางขนจากนยามปฏบตการของพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ โดยวดจาก 5 องคประกอบ คอ 1) ความเขาใจในวตถประสงคและเปาหมายของทม 2) ความรบผดชอบในหนาทของตน 3) การก าหนดแนวทางแกไขปญหารวมกนในการท างาน 4) การชวยเหลอเกอกลกนในการท างาน 5) การสอสารกนอยางเปดเผย แบบวดม 17 ขอค าถาม ลกษณะเปนมาตรประเมนรวมคา 6 ระดบตงแต “จรงทสด” ถง “ไมจรงเลย” โดยผทคะแนนรวมสงกวา แสดงวาเปนผทมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพสงกวาผทไดคะแนนรวมต ากวา

ตอนท 3 แนวทางการวเคราะหสาเหตพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ

การว จยน ใชแนวการว เคร าะหสาเหตพฤตกรรมตามรปแบบปฏสมพนธนยม (Interactionism Model) เปนกรอบในการประมวลเอกสารและก าหนดตวแปรเชงสาเหตทจะอธบายพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ เนองจากเปนรปแบบทวเคราะหสาเหตของพฤตกรรมในหลายๆแงมมโดยรปแบบดงกลาว (ดวงเดอน พนธมนาวน. 2541: 105-109 อางองจาก Magnusson & Endler. 1977) ไดเสนอวา พฤตกรรมของมนษยเกดจากสาเหตทส าคญ 4 ประการดงภาพประกอบ 1 คอ กลมท 1 จตลกษณะเดมเปนลกษณะทางจตทตดตวบคคล มลกษณะคงทไมแปรเปลยนไปตามสถานการณโดยงาย เชน จตลกษณะตาง ๆ ในทฤษฎตนไมจรยธรรม (ดวงเดอน พนธมนาวน. 2543)เปนจตลกษณะพนฐานของคนไทยทส าคญ เชน แรงจงใจใฝสมฤทธ ความฉลาดทางอารมณ เปนตน กลมท 2 ลกษณะสถานการณ คอ สาเหตภายนอกตวบคคล ไดแก สภาพแวดลอมทางสงคมทเกยวของกบพฤตกรรมนน ๆ เชน การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม วฒนธรรมองคการแบบสรางสรรค เปนตน กลมท 3 จตลกษณะตามสถานการณ เปนจตลกษณะของบคคลทเกดจากการปฏสมพนธแบบภายในตน (Organismic Interaction) ซงเปนสาเหตหนงทมอทธพลมากตอพฤตกรรมบคคลและจตลกษณะนของแตละบคคลมความไวตอการเปลยนแปลงตามสถานการณ เชน เจตคตทดตอการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ความผกพนตอองคการ ความหยนตวในการท างาน เปนตน และ กลมท 4 อทธพลรวมระหวางสถานการณกบจตลกษณะเดมหรอการปฏสมพนธแบบกลไก (Mechanical Interaction) ระหวางลกษณะสถานการณกบจตลกษณะเดม เปนการปฏสมพนธภายนอกจตลกษณะเดมทตดตวมากบสถานการณทบคคลเผชญอยและสงผลโดยตรงตอพฤตกรรม เชน อทธพลรวมระหวาง การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม (ลกษณะสถานการณ) กบ ความฉลาดทางอารมณ (จตลกษณะเดม) สงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ เปนตน

23

ในการวจยครงนผวจยใชแนวการวเคราะหสาเหตของพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพของพนกงานตามรปแบบปฏสมพนธนยม (Interactionism Model) คอ1) จตลกษณะเดม ไดแก ความฉลาดทางอารมณ และ แรงจงใจใฝสมฤทธ 2) จตลกษณะตามสถานการณ ไดแก เจตคตทดตอการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ความผกพนตอองคการ และความหยนตวในการท างาน 3) ลกษณะสถานการณ ไดแก การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม และ วฒนธรรมองคการแบบสรางสรรค 4) จตลกษณะเดมมอทธพลรวมกบสถานการณ ไดแก ความฉลาดทางอารมณ (จตลกษณะเดม) สงผลตอการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม (ลกษณะสถานการณ) เปนตน โดยมการพจารณาถงลกษณะทางชวสงคมของพนกงานระดบปฏบตการในหางสรรพสนคาเครอเดอะมอลลกรป รวมดวย ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา และอายงาน ซงจะเปนการอธบายพฤตกรรมของพนกงานฯ ไดอยางครอบคลมยงขน

การวจยนไดใชทฤษฎตนไมจรยธรรมเปนแนวทางในการก าหนดตวแปรจตลกษณะทเกยวของกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทประสทธภาพโดยทฤษฎตนไมจรยธรรมน ดวงเดอนพนธมนาวน (2543: 2-3) ไดสรางจากการสรปผลการวจยในประเทศไทยในชวง20 ปของเยาวชนและประชาชนไทยอาย 6 – 60 ปซงทฤษฎนไดแสดงถงสาเหตของพฤตกรรมของคนดและคนเกงวา

Machanical

Interaction

ภาพประกอบ 1 การวเคราะหสาเหตของพฤตกรรมดวยรปแบบปฏสมพนธนยม

ทมา: ดวงเดอน พนธมนาวน (2541: 105 อางองจาก Magnusson; & Endler. 1997)

Organismic

Interaction

ลกษณะสถานการณ เชน - การสนบสนนทางสงคม - การรบรางวล-ถกลงโทษ เปนตน

พฤตกรรมของบคคล

อดต - ครอบครว - โรงเรยน

จตลกษณะตามสถานการณ เชน - เจตคตทดตอพฤตกรรม - ความวตกกงวลตามสถานการณ

จตลกษณะเดม เชน - เหตผลเชงจรยธรรม - เอกลกษณแหงตน เปนตน

24

มสาเหตทางจตใจอะไรบาง ทฤษฎตนไมจรยธรรมนม 3 สวน คอ 1) สวนทเปนดอกและผลไมของตนไม ไดแก พฤตกรรมคนดและคนเกงซงหมายถงคนทไมเบยดเบยนตนเอง คนทไมเบยดเบยนผอนคนทรบผดชอบตอหนาท และคนทอาสาพฒนาผอนและสงคม 2) สวนล าตน ไดแก เหตผลเชงจรยธรรม มงอนาคตและการควบคมตนเอง ความเชออ านาจในตน แรงจงใจใฝสมฤทธ ทศนคตคณธรรมและคานยม 3) สวนทเปนรากไดแกสตปญญาประสบการณทางสงคมและสขภาพจตโดยทฤษฎนไดเปรยบพฤตกรรมคนดคนเกงกบดอกและผลไมทเกดจากสาเหตส าคญทางจตใจ 2 สวนคอจตลกษณะ 3 ประการในสวนรากและจตลกษณะ 5 ประการในสวนล าตน ซงจตลกษณะในสวนรากจะเปนสาเหตของการพฒนาจตลกษณะ 5 ประการทล าตนของตนไมกลาวคอบคคลจะตองมลกษณะพนฐานทางจตใจ 3 ดานในปรมาณทสงพอเหมาะกบอายจงจะเปนผทมความพรอมทจะพฒนาจตลกษณะทง 5 ประการทล าตนของตนไม โดยทจตลกษณะทง 5 นจะพฒนาไปเองโดยอตโนมตถาบคคลมความพรอมทางจตใจ 3 ดานดงกลาวและอยในสภาพแวดลอมทางบานทางโรงเรยนและสงคมทเหมาะสม

การวจยครงนไดศกษาพฤตกรรมการท างานเปนทมทประสทธภาพซงจดเปนพฤตกรรมของคนดคนเกงเนองจากเปนการกระท าของบคคลทแสดงถงการชวยเหลอผอน ความมน าใจ การยอมรบฟงความเหนของผอน และความตงใจท างานใหบรรลผลส าเรจตามเปาหมายขององคกร เปนตน ดงนนผวจยจงไดน าจตลกษณะบางประการจากทฤษฎตนไมจรยธรรมมาท าการศกษาเปนตวแปรเชงเหตดานจตใจของพนกงาน คอ ตวแปรในสวนล าตน ไดแก แรงจงใจใฝสมฤทธ และ เจตคต และตวแปรสาเหตเพมเตมทไดมาจากงานวจยทเกยวของกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพทเคยมผศกษาในอดตทผานมาดงแสดงรายละเอยดของความสมพนธระหวางกลมตวแปรปจจยทมตอพฤตกรรม ดงน

3.1 จตลกษณะเดมกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ จตลกษณะเดม เปนจตลกษณะทเกดจากการสะสมตงแตเดกและตดตวบคคลมา

ในสถานการณหนงๆซงมกเปนจตลกษณะทมพนฐานมาจากการถายทอดทางสงคมจากสถาบนทางสงคมทส าคญ เชน ครอบครว โรงเรยน ศาสนา เปนตน (ดจเดอน พนธมนาวน. 2550: 91) ในการวจยครงนไดศกษาจตลกษณะเดมทคาดวาจะมความเกยวของกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ไดแก ความฉลาดทางอารมณ และ แรงจงใจใฝสมฤทธ โดยมรายละเอยดดงน

3.1.1 ความฉลาดทางอารมณ (Emotional Quotient) Emotional Quotient หรอ EQ นนในภาษาไทยนยมใชค าวา ความฉลาดทางอารมณ ส าหรบความหมาย ไดมนกวชาการตางประเทศใหความหมายไวหลายทฤษฎ เชน ซาโลเวยและเมเยอร (ขวญใจ เพมศร. 2550: 19-30 อางองจาก Salovey; & Mayer: ออนไลน) ใหความหมายวา ความฉลาดทางอารมณ เปนความสามารถของบคคลทจะตระหนกรในความคด ความรสกและภาวะอารมณตางๆ ทเกดขนกบตนและผอน มความสามารถในการควบคมอารมณของตนท าใหสามารถชน าความคดและการกระท าของตนไดอยางสมเหตสมผล สอดคลองกบการท างานและการด าเนนชวตโดยมสมพนธภาพทดกบ

25

บคคลอนๆ และบารออน (Bar-on,R.; & James D.A. Parker. 2000) ใหความหมายวา ความฉลาดทางอารมณเปนองคประกอบของความสามารถดานสวนตว อารมณ และสงคมของบคคลทจะปรบตวเขากบสงแวดลอมได ทมผลตอการมสขภาพจตทดและการประสบความส าเรจในชวต โดยคเปอรและสวาฟ (ขวญใจ เพมศร. 2550: 19-30 อางองจาก Cooper; & Swaf: Online) ใหความหมายวา ความฉลาดทางอารมณเปนความสามารถของบคคลในการรบร เขาใจ และรจกใชพลงทางอารมณของตนเปนรากฐานในการสรางสมพนธภาพ และโนมนาวจตใจผอน และโกลแมน (Goleman. 1998: 317) ไดใหความหมายวา ความฉลาดทางอารมณ เปนความสามารถในการตระหนกถงความรสกของตนเองและความรสกของผอน จนสามารถบรหารหรอจดการกบอารมณของตนเพอเปนแรงจงใจในการสรางสมพนธภาพกบผอนไดอยางประสบความส าเรจส าหรบภาษาไทยนอกจากความฉลาดทางอารมณแลว มนกวชาการไดแปลไวหลากหลายเชน การบรหารอารมณ สตอารมณ อจฉรยะทางอารมณ ปญญาอารมณ เชาวอารมณ ความเฉลยวฉลาดทางอารมณ ฯลฯ หลายค าแปลมงเนนทจะสอดคลองกบค าวาเชาวปญญา ถงแมค าแปลภาษาไทยจะหลากหลายแตความหมายของค ามลกษณะใกลเคยงกนเปนการอธบายคณลกษณะของมนษยวาเปนความสามารถของบคคลทจะตระหนกรในความคด ความรสกและภาวะอารมณตางๆ ทเกดขนกบตนเองและผอนได มความสามารถในการควบคมอารมณของตน มจตใจทมนคง การมองโลกในแงด รจกเหนอกเหนใจผอน รจกเอาใจเขามาใสใจเรา มความมงมนแนวแน มเหตผล มสตสามารถควบคมตนเอง มความสามารถในการรบรถงความตองการของคนอนและรจกมารยาททางสงคม คนทมความฉลาดทางอารมณระดบสงจะเปนคนทสามารถแสดงออกทางพฤตกรรมตางๆ ไดอยางเหมาะสมตามวยของตนและสามารถอยกบคนอนๆ ในสงคมไดอยางมความสข (วระวฒน ปนนตามย. 2542: 23)

ความฉลาดทางอารมณ หมายถง ความสามารถลกษณะหนงของบคคลทจะตระหนกถงความรสก ความคด และอารมณของตนเองและของผอนสามารถควบคมอารมณและแรงกระตนภายใน ตลอดจนสามารถรอคอยการตอบสนองความตองการของตนเองไดอยางเหมาะสมถกกาละเทศะ สามารถใหก าลงใจตนเองในการทจะเผชญกบอปสรรคและขอขดแยงตางๆ ไดอยางไมคบของใจ รจกขจดความเครยดทจะขดขวางความคดรเรมสรางสรรคอนมคาของตนได สามารถชน าความคดและการกระท าของตนในการท างานรวมกบผอน และด าเนนชวตไดอยางมความสข (วระวฒน ปนนตามย. 2542: 30-33)

องคประกอบของความฉลาดทางอารมณ ซาโลเวย และ เมเยอร นน ไดพดถงความฉลาดทางอารมณวาเปน

คณสมบตทางจตใจอารมณของบคคล ประกอบดวย 4 องคประกอบ คอ (ลกขณา สรวฒน. 2545: 175)

1. ความตระหนกรอารมณตนเอง ไดแก การรบรอารมณตนเองตามความเปนจรง

26

2. การบรหารจดการอารมณตนเองไดอยางเหมาะสม 3. การสรางแรงจงใจใหตนเอง โดยใหก าลงใจและกระตนตนเอง มความคด

สรางสรรค 4. การตระหนกรอารมณผอน รถงความตองการผอน เหนอกเหนใจผอน 5. การสรางและรกษาสมพนธภาพกบผอน ไดแก การมทกษะในการจดการ

อารมณผอนมทกษะทางสงคมและการแกไขขอขดแยง โดย ซาโลเวย และ เมเยอร ใหความเหนวา กระบวนการของความฉลาด

ทางอารมณ ควรพฒนาจากขนแรกๆ ซงงายไมซบซอนไปสกระบวนการของจตใจทบรณาการกนอยางดมากขนในขนตอๆไป และในป 1998 โกลแมน ไดเสนอองคประกอบของความฉลาดทางอารมณ ในทศนะของซาโลเวย อนประกอบไปดวย 5 องคประกอบทส าคญตามล าดบ คอ (Goleman. 1998: 46-48)

1. Knowing one’s Emotion หรอ Self awareness คอ การตระหนกรตนเอง เปนการรบรและเขาใจรถงอารมณความรสกของตนเอง รสาเหตของความวตกกงวล ความคบของใจมสตรอยตลอดเวลา รจดเดนจดดอยของตนเอง มความมนใจสามารถควบคมอารมณและความรสกของตนเองได

2. Managing Emotion คอ ความสามารถในการบรหารจดการกบอารมณของตนเองไดอยางเหมาะสมตามสถานการณ ปรบเปลยนอารมณทางลบได เมอเกดความทกขใจจะยอมรบและหาทางออกไดอยางสมเหตสมผล

3. Motivating Oneself คอ เปนความสามารถในการจงใจตนเอง สามารถควบคมความตองการและแรงกระตนไดอยางเหมาะสม มก าลงใจมงมนสความส าเรจมขวญและก าลงใจดมองโลกในแงดไมทอถอยตออปสรรคและความลมเหลว

4. Recognizing Emotions in Other คอ ปรบการแสดงออกไดเหมาะสมเขาใจเหนใจในอารมณของผอนรจกใสใจในความรสกของผอน ตดสนใจกระท าสงใดๆ โดยค านงถงความรสกของผอนไมใชความคดของตนเองเปนหลก

5. Handling Relationship คอ เปนความสามารถในการสรางความสมพนธกบคนรอบขางไดมมนษยสมพนธทด

ตอมา โกลแมน ไดปรบแนวคดใหม ไดแบงองคประกอบของความฉลาดทางอารมณออกเปน 2 สวน ไดแก (ผจงจต อนทสวรรณ; และคนอนๆ. 2545: 7-9; อางองจากGoleman.1998.Working with emotional intelligence.)

1. ความสามารถสวนบคคล (Personal competence) เปนความสามารถในการบรหารจดการกบตนเองไดอยางด ไดแก

27

1.1 การตระหนกรตนเอง (Self-awareness) หมายถง การตระหนกร

ถงความรสกความชอบและความสามารถของตนเองและสามารถหยงรถงความเปนไปไดของตนเอง ไดแก

1.1.1 การตระหนกรทางอารมณ (Emotional awareness) เปน ความสามารถของการทรทนอารมณของตนเอง รถงสาเหตทท าใหเกดความรสกนนๆ และคาดคะเนผลทจะเกดตามมาได

1.1.2 การประเมนตนเองไดตามความเปนจรง (Accurate self- assessment) เปนความสามารถทจะประเมนตนเองไดอยางถกตองเปนไปตามความเปนจรง รจดเดน จดดอยของตนเอง

1.1.3 ความมนใจในตนเอง (Self – confidence) เปนความมนใจในความสามารถและมคณคาของตนเอง

1.2 การจดการตนเอง (Self-Regulation) เปนความสามารถในการจดการอารมณแรงกระตน และแหลงทรพยากรไดอยางเหมาะสม

1.2.1 การควบคมตนเอง (Self-control) เปนความสามารถในการจดการอารมณทท าลายแรงกระตนได

1.2.2 ความไววางใจ (Trustworthiness) เปนความสามารถทจะรกษามาตรฐานของความซอสตยและความไววางใจเชอถอได

1.2.3 การปรบตว (Adaptability) เปนความสามารถทจะยดหยนในการจดการความเปลยนแปลง

1.2.4 การสรางสรรคสงใหม (Innovation) เปนความรสกทมความสขกบแนวคดวธการและขอมลใหม

1.3 การจงใจ (Motivation) เปนแนวโนมทางอารมณทชน าหรอเออตอการไปสเปาหมาย ไดแก

1.3.1 แรงจงใจใฝสมฤทธ (Achievement drives) เปนความพยายามทจะปรบปรงหรอใหบรรลมาตรฐานทด

1.3.2 ความผกพน (Commitment) เปนความผกพนกบเปาหมายของกลมหรอองคกร

1.3.3 ความคดรเรม (Initiative) เปนความพรอมทจะปฏบตตามโอกาสจะอ านวย

1.3.4 การมองโลกในแงด (Optimism) เปนความเพยรพยายามทจะบรรลเปาหมาย ถงแมเผชญกบปญหาและอปสรรค

2. ความสามารถทางสงคม (Social competence) เปนความสามารถในการจดการกบความสมพนธตางๆ

28

2.1 ความเขาอกเขาใจ (Empathy) เปนความสามารถในการตระหนกร

ถงความรสกความตองการและขอหวงใยของผอน ไดแก 2.1.1 การพฒนาผอน (Developing others) เปนความสามารถใน

การทราบความตองการพฒนาของผอนและสงเสรมความสามารถนน 2.1.2 การมจตใจใฝบรการ (Service orientation) เปน

ความสามารถในการคาดการณตระหนกรและหาทางตอบสนองความตองการของผรบบรการได 2.1.3 การเขาใจความแตกตางระหวางบคคล (Leveraging

diversity) เปนความสามารถทจะใหโอกาสกบบคคลทแตกตางกน 2.1.4 การตระหนกรทางการเมอง (Political awareness) เปน

ความสามารถในการอานสถานการณทางอารมณของกลม และความสมพนธของบคคลในกลมได 2.2 ทกษะทางสงคม (Social Skills) เปนความคลองในการกอใหเกด

การเปลยนแปลงทตองการโดยสามารถแสวงหาความรวมมอจากผอน 2.1.1 ความมอทธพล (Influence) เปนความสามารถในการโนม

นาวชกจงอยางไดผล 2.2.2 การสอสาร (Communication) เปนความสามารถในการฟง

อยางกวางขวางและสงขาวสารทโนมนาวได 2.2.3 การจดการความขดแยง (Conflict management) เปน

ความสามารถในการเจรจาตอรองและแกปญหาความขดแยงได 2.2.4 ความเปนผน า (Leadership) เปนความสามารถทจะ

ผลกดนและแนะแนวบคคลและกลมได 2.2.5 การกระตนใหเกดการเปลยนแปลง (Change catalyst) เปน

ความสามารถทรเรมหรอจดการใหมการเปลยนแปลง 2.2.6 การสรางพนธะผกพน (Building bonds) เปนความสามารถ

ทจะสรางความสมพนธรวมมอกนในการปฏบตภาระกจใหบรรลเปาหมาย 2.2.7 การรวมมอรวมใจ (Collaboration and cooperation) เปน

ความสามารถในการท างานรวมกนเพอไปสเปาหมาย 2.2.8 การสรางทมงาน (Teams capacities) เปนความสามารถใน

การสรางพลงกลมเพอใหบรรลเปาหมายรวมกน โกลแมนมความเชอวาความฉลาดทางอารมณของบคคล สามารถจดไดเปน

หมวดหมตามลกษณะรวมกน และเชอวาไมมผใดทจะมครบทกดานแตละคนมจดเดนจดดอยทแตกตางกนไปแตคนทมความฉลาดทางอารมณสงจะมบางสมรรถนะทโดดเดนปกตแลวจะม 5-6 ดานทครอบคลมองคประกอบของความฉลาดทางอารมณ หนทางพฒนาสความเปนเลศดานความ

29

ฉลาดทางอารมณสามารถท าไดหลายทาง โกลแมน เชอวาความฉลาดทางอารมณแตละดานนนแบงคณลกษณะส าคญได 5 ประการคอ

1. เปนเอกเทศแตละดานตางกมผลตอการปฏบตงาน 2. เกอกลกน มอทธพลตอกน เชน หากขาดทกษะทางสงคมกจะสงผลใหน า

ทมไดไมด 3. เปนล าดบขนหากไมรจกตนกจะควบคมตนและเขาใจผอนไดยาก 4. การมความฉลาดทางอารมณในดานตางๆ ยงไมเพยงพอ บรรยากาศ

และวฒนธรรมองคกรตองเกอหนนการแสดงออกดวย 5. เปนแบบฉบบไดทกมตทกองคประกอบประยกตใชไดกบงานแตละ

ประเภทแตกตางกนไป การวดความฉลาดทางอารมณ

ขวญใจ เพมศร (2550) สรางแบบวดความฉลาดทางอารมณซงพฒนามาจากแนวคดความฉลาดทางอารมณของโกลแมน (Goleman. 1995) อนเปนแนวคดทมองคประกอบทชดเจน ซงองคประกอบในแตละดาน ไดแก การตระหนกรตนเอง (Selfawareness) การจดการตนเอง (Self-Regulation) การจงใจ (Motivation) ความเขาอกเขาใจ (Empathy) และทกษะทางสงคม (Social Skills) โดยแบบวดมคาอ านาจจ าแนกตงแต .3357 ถง .7398 และมคาความเชอมนทงฉบบเทากบ .9597 ดงนนผวจยจงน าแบบวดของ ขวญใจ เพมศร (2550) มาใชในการวจยครงน

งานวจยทเกยวของ ความฉลาดทางอารมณ นนถอเปนการเรยนรจกอารมณความรสกของ

ตนเอง ตลอดจนความสามารถในการบรหารจดการกบอารมณของตนเอง การมสมพนธภาพกบผอน มความเหนอกเหนใจผอน เอาใจเขามาใสใจเรา ผทมความฉลาดทางอารมณจะเปนผทสามารถใชความคดอานเกยวกบอารมณตนเอง และของผอนใหเกดประโยชนในทางสรางสรรคไดอยางด และกลาวถงการประยกตแบบบรณาการสามารถใชความฉลาดทางอารมณเขาสชวตประจ าวนและงานในหนาท (วระวฒน ปนตนามย. 2542: 34-37) ในท านองเดยวกนธดารตน วงศพนธ (2551: 49) กไดกลาววา ความฉลาดทางอารมณ มสวนส าคญตอความส าเรจในหนาทการงาน ในงานวจยของ เกรฟ (Graves. 1999) ไดศกษาความสมพนธระหวางความฉลาดทางอารมณ กบความสามารถในการรบรและประสทธภาพในการท างาน พบวาความฉลาดทางอารมณมความสมพนธกบความสามารถในการรบรสามารถท านายพฤตกรรมทจะน าไปสการท างานอยางมประสทธภาพไดอยางมนยส าคญทางสถต สอดคลองกบกาญจนา พทธทพกนก. (2545) ทศกษาความสมพนธระหวางความฉลาดทางอารมณกบความส าเรจในการท างานของผบรหาร พบวา ความฉลาดทางอารมณมความสมพนธทางบวกกบความส าเรจในการท างาน และในงานวจยของ ลารน (Lam. 1999) พบวาความฉลาดทางอารมณมผลใหการปฏบตงานดขนกลาวคอยงมความฉลาดทางอารมณ

30

สงขนคะแนนในการปฏบตงานกจะสงตามล าดบความฉลาดทางอารมณจงเปนตวบงชถงความสามารถในการปฏบตงาน การเอาใจใสความรสกของผอนและการแกไขปญหาตางๆ ได

ดงนนในการวจยครงนผวจยคาดหมายวา พนกงานทมความฉลาดทางอารมณสงจะมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพสง ดวยเชนกน

3.1.2 แรงจงใจใฝสมฤทธกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ แรงจงใจใฝสมฤทธ (Achievement Motive) เปนแรงจงใจทางสงคมท

เกยวกบการท างานมหลกฐานจากการวจยมากมายทบงชวาแรงจงใจใฝสมฤทธหรอความตองการสมฤทธ เปนลกษณะภายในทส าคญลกษณะหนง ซงผลกดนบคคลใหเกดความพากเพยรพยายามทจะท างานจนส าเรจลงดวยมาตรฐานทดเยยม (งามตา วนนทานนท. 2545: 401-402) และ จฑารตน กตตเขมากร (2553: 74) ใหความหมายของ แรงจงใจใฝสมฤทธ หมายถง ความพากเพยรพยายามหรอความมงมนในการทจะท างานเพอใหประสบความส าเรจดวยมาตรฐานดเยยมโดยไมยอทอตออปสรรคและรจกก าหนดเปาหมายในการท างานใหเหมาะสมกบความสามารถของตนเอง โดยมลกษณะส าคญคอ จะมพฤตกรรมการท างานเพอมงใหบรรลเปาหมายทวางไวอยางมประสทธภาพและประสทธผลเมอประสบความส าเรจกเกดความสขความภาคภมใจแตเมอเกดความลมเหลวกไมทอแทกลบพรอมทจะลองพยามท าใหม สวน นชาภทร โพธบาง (2550: 31) ใหความหมายของ แรงจงใจใฝสมฤทธ หมายถง ความพากเพยรพยายามหรอความมงมนของเจาหนาทการเงนและบญชทจะท างานอยางหนงอยางใดใหส าเรจดวยมาตรฐานทดเยยมไมผลดวนประกนพรงถงแมจะพบอปสรรคกไมยอทอรจกก าหนดเปาหมายทเหมาะสมกบความสามารถของตนเอง

สรปไดวา แรงจงใจใฝสมฤทธ หมายถง ความตงใจและความเพยรพยายามของพนกงานทจะพฒนาตนเองใหประสบความส าเรจโดยไมยอทอตออปสรรคและความลมเหลว การรจกก าหนดเปาหมายในการท างานใหเหมาะสมกบความสามารถของตน ความอดทนตอความยากล าบากในการท างานทยากไดเปนเวลานาน และการมงแสวงหาความรใหมๆมาใชแกปญหาอยเสมอ

การวดแรงจงใจใฝสมฤทธ จฑารตน กตตเขมากร (2553) ไดจดท าแบบวดแรงจงใจใฝสมฤทธ โดย

ดดแปลงมาจากแบบวดแรงจงใจใฝสมฤทธของ ลกษม ลประสงค (2546) ใชขอค าถามวดความตงใจทจะท างานมความเพยรพยายามทจะพฒนาตนเองใหประสบความส าเรจโดยไมยอทอตออปสรรคและความลมเหลวรจกก าหนดเปาหมายในการท างานใหเหมาะสมกบความสามารถของตนอดทนท างานทยากไดเปนเวลานานและมงแสวงหาความรใหมๆมาใชแกปญหาอยเสมอ แบบวดมลกษณะเปนประโยคค าถามประกอบดวยมาตรประมาณคา 6 ระดบจ านวน 10 ขอค าถาม จาก “ไมจรงทสด” ถง “จรงทสด” มคาอ านาจจ าแนกรายขอดวยการหาคาความสมพนธระหวางคะแนนรายขอกบคะแนนรวม (Item - total correlation) ระหวาง .29 - .72 และหาคาความเชอมนเทากบ .79 ในการ

31

วจยครงนผวจยจงน าแบบวดของ จฑารตน กตตเขมากร (2553) มาปรบปรงใชกบกลมตวอยางทเปนพนกงานในเครอบรษท เดอะมอลล กรป เนองจากเปนแบบวดทมคาความเชอมนอยในระดบสง

งานวจยทเกยวของ ในงานวจยของ สนย เหรยญภมการกจ (2551) ทศกษาปฏสมพนธของ

ปจจยทางจตสงคมทสงผลตอการท างานใหค าปรกษาของบคลากรสาธารณสข พบวา แรงจงใจใฝสมฤทธมความสมพนธทางบวกกบการท างานใหค าปรกษาอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ.01 โดยบคลากรทมแรงจงใจใฝสมฤทธสงจะมการท างานใหค าปรกษามากกวาบคลากรทมแรงจงใจใฝสมฤทธในกลมต า และงานวจยของ จฑารตน กตตเขมากร (2553) ทศกษาปจจยทางจตสงคมทเกยวของกบพฤตกรรมการท างานดานความรบผดชอบในการปฏบตงานและดานการมสวนรวมของบคลากรสายสนบสนนวชาการ พบวาแรงจงใจใฝสมฤทธมความสมพนธกบพฤตกรรมการท างานดานความรบผดชอบในการปฏบตงานอยางมนยส าคญ .05 โดยมคาสหสมพนธเทากบ .60 สอดคลองกบงานวจยของ พนดา ธนวฒนากล (2547) ทพบวาพนกงานชางทมแรงจงใจใฝสมฤทธสงจะมพฤตกรรมการท างานบรการอยางมความรบผดชอบสงอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 (r = .442) และงานวจยของ นชาภทร โพธบาง (2550) พบวาเจาหนาทการเงนและบญชทมแรงจงใจใฝสมฤทธสงเปนผทมพฤตกรรมการท างานราชการอยางมจรยธรรมของเจาหนาทการเงนและบญชมากกวาเจาหนาทการเงนและบญชทมแรงจงใจใฝสมฤทธต าเปนตน

ดงนนผ ว จยจงคาดหมายวาพนกงานท มแรงจงใจใฝสมฤทธ สงจะมพฤตกรรมการท างานเปนทมทประสทธภาพสง ดวยเชนกน

3.2 จตลกษณะตามสถานการณกบพฤตกรรมการท างานเปนทมท มประสทธภาพ

จตลกษณะตามสถานการณหรอทเรยกวาปฏสมพนธแบบในตน (Organismic Interaction) ตามรปแบบปฏสมพนธนยม (Interactionism Model) นนหมายถงการศกษาลกษณะทางจตใจของบคคลทอยภายใตอทธพลของสถานการณปจจบนทมความไวตอการแปรเปลยนไปตามสถานการณ (ทพยสดา จนทรแจมเหลา. 2544: 42) จากการประมวลเอกสารส าหรบการวจยครงน จตลกษณะตามสถานการณ ไดแก เจตคตทดตอพฤตกรรมการท างานเปนทมท มประสทธภาพ ความผกพนตอองคการ และความหยนตวในการท างาน ดงรายละเอยดความสมพนธระหวางตวแปรมดงน

3.2.1 เจตคตทดตอการท างานเปนทมกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ

ดวงเดอน พนธมนาวน (2524: 5-9) อธบายวา เจตคต หมายถงความรสกทแสดงออกอยางมนคงตอบคคลหรอสถานการณใน 2 ลกษณะคอมทศทาง (Direction) บวกหรอลบดหรอเลวและปรมาณ (Magnitude) เปนความเขมขนหรอความรนแรงซงบคคลอาจจะมเจตคตตอสงใดสงหนงอยางรนแรงและมเจตคตตออกสงหนงเบาบางขนอยกบความส าคญของสงเหลานนดวย

32

และ สรลกษณ ตรยตรงตรคณ (2550: 38) สรปไววา เจตคต เปนความรสกของบคคลทมตอสงหนงสงใดอาจเปนในทศทางทเหนดวยไมเหนดวยพอใจหรอไมพอใจ สวน จฑารตน กตตเขมากร (2553: 86) สรปไววา เจตคต คอความรเกยวกบประโยชนและโทษความรสกชอบและไมชอบสงตางๆของบคคลรวมทงความพรอมทจะกระท าพฤตกรรมนนๆ และในความหมายของ สนย เหรยญภมการกจ (2551: 24) เจตคต หมายถง ความรสกของบคคลทมตอสงตางๆโดยมทศทางหนง เชน ชอบ ไมชอบ เฉย ซงความรสกดงกลาวจะมทศทางใดเปนผลมาจากประสบการณการเรยนรของแตละบคคล

ดงนนเจตคตทดตอการท างานเปนทมประสทธภาพ หมายถง อารมณ ความรสก ของพนกงาน ทมตอการท างานเปนทมทมประสทธภาพใน 5 องคประกอบ ไดแก 1) มความเขาใจในวตถประสงคและเปาหมายของทม 2) มความรบผดชอบในหนาทของตน 3) มการก าหนดแนวทางแกไขปญหารวมกนในการท างาน 4) การชวยเหลอเกอกลกนในการท างาน 5) มการสอสารกนอยางเปดเผย อาจเปนไปในทศทาง พอใจหรอไมพอใจ อยางใดอยางหนง

การวดเจตคตทดตอการท างานเปนทม มผทใหการสนบสนนในการแบงเจตคตเปนองคประกอบเดยว คอ เทอร

สโตน (Thurstone. 1959) อนสโค (Insko. 1967) เบม (Bem. 1970) ฟชบายน และไอเซน (Fishbein, Ajzen. 1975) ทไดระบไววา เจตคตมองคประกอบเดยวคอ อารมณ ความรสกในทางชอบ หรอไมชอบ ทบคคลมตอเปาหมายของเจตคต และวดเจตคตไดโดย วดความคดของบคคลทมตอสงตางๆ รวมถง สนย เหรยญภมการกจ (2551) กไดน าแนวคดน มาสรางแบบสอบถามวดเจตคตตอการท างานใหค าปรกษา ขนเอง ม 10 ขอค าถาม ลกษณะเปนมาตรประเมณคา 6 ระดบ ตงแต จรงทสด ถง ไมจรงทสด คาความสมพนธรายขอกบคะแนนรวมอยระหวาง .263 - .644 มคาความเชอมนสมประสทธแอลฟา เทากบ .78

ดงนนในการวจยครงนผวจยจงสรางแบบสอบถามวดเจตคตทดตอการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ขนเอง โดยวดองคประกอบเพยงดานเดยว คอ อารมณ ความรสก ลกษณะเปนมาตรประมาณคา 6 ระดบ จ านวน 12 ขอค าถาม จาก “ไมจรงทสด” ถง “จรงทสด” ประโยคค าถามประกอบดวย โดยขอค าถามมเนอหาทเหมาะสมกบกบนยามปฏบตการของเจตคตทดตอการท างานเปนทมทมประสทธภาพ

งานวจยทเกยวของ เจตคตกบพฤตกรรมนนมความสมพนธกนมผลซงกนและกนกลาวคอเจต

คตมผลตอการแสดงพฤตกรรมของบคคลในขณะเดยวกนการแสดงพฤตกรรมของบคคลกมผลตอเจตคตของบคคลดวย ดงท สชาดา นภานนท (2548: 114) กลาววาเจตคตมอทธพลทส าคญตอพฤตกรรม ในทางจตวทยาพจารณาวาเจตคตของบคคลเปนสาเหตใหบคคลมพฤตกรรมในวถทางทแนนอนเจตคตของบคคลเปนตวก าหนดพฤตกรรมของบคคล เชน ในงานวจยของ ณฐยาลอ ชากตตกล (2546) พบวาบคคลทมเจตคตตอการท างานสงจะมการปฏบตงานสงกวาบคคลทมเจตคตตอการ

33

ท างานต าอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 และตวแปรเจตคตตอสภาพการท างานเปนตวแปรทสามารถรวมท านายพฤตกรรมการท างานของบคคลได เชนเดยวกบงานวจยของ นชาภทร โพธบาง (2550) ทพบวาเจาหนาทการเงนและบญชทมทศนคตทดตอพฤตกรรมการท างานอยางจรยธรรมสงเปนผมพฤตกรรมการท างานตามคานยมโปรงใสตรวจสอบไดมากกวาเจาหนาทการเงนและบญชทมทศนคตทดตอพฤตกรรมการท างานอยางมจรยธรรมต ากวา และงานวจยของ จฑารตน กตตเขมากร (2553) พบวาเจตคตตอการท างานดานความรบผดชอบในการปฏบตงาน(r= .55) และเจตคตตอการท างานดานการมสวนรวม (r= .27) มความสมพนธทางบวกกบพฤตกรรมการท างานดานความรบผดชอบในการปฏบตงานอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ดงนนผวจยจงคาดหมายวาพนกงานทมเจตคตทดตอการท างานเปนทมทมประสทธภาพสงจะมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพสง ดวยเชนกน

3.2.2 ความผกพนตอองคการกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ

บชานน (จเร นาคจ. 2544: 11 อางองจาก Buchanan) ไดใหความหมายความผกพนตอองคการไววา เปนความเกยวพน ยดตดกบเปาหมายและคณคาขององคการ 3 องคประกอบ คอ การแสดงตน มความภาคภมใจในองคการ และยอมรบจดมงหมายขององคการ ความเกยวพนกบองคการ มความเตมใจทจะท างานเพอความกาวหนาและประโยชนขององคการ มความภกดตอองคการและปรารถนาทจะเปนสมาชกทดขององคการตอไป สวน บญเจอ จฑาพรรณาชาต (2544: 41) ใหความหมายความผกพนตอองคการวา หมายถง การแสดงพฤตกรรมหรอความรสกทดของบคคลในองคกรท มตอองคก าร มความหวงใยในความส าเรจและความเจรญกาวหนาขององคการ โดยแสดงพฤตกรรม หรอความรสกทบงบอกถงความผกพนตอองคการ ใน 3 ดาน ไดแก ความศรทธา ความทงเท และความภกด และ ประพณพร ขจรบญ (2546: 15) ไดสรปไววา ความผกพนตอองคการ หมายถง การแสดงพฤตกรรมหรอความรสกทมตอองคการ ซงแสดงออกถงการยอมรบ ศรทธา จงรกภกด ทมเท และภาคภมใจ ในความเปนองคการนนๆ

สรปไดวา ความผกพนตอองคการ หมายถง การแสดงพฤตกรรมหรอความรสกทดของพนกงานมตอองคการ มความหวงใยในความส าเรจและความเจรญกาวหนาขององคการ โดยแสดงพฤตกรรมใน 3 ดาน ไดแก ความศรทธา ความทงเท และความภกด

การวดความผกพนตอองคการ ประพณพร ขจรบญ (2546: 21) ไดสรางแบบวดความผกพนตอองคการ

โดยน าเอาแนวคดของ พอรตเตอรและคนอนๆ (Porter; & other. 1974) มาเปนแนวทางในการศกษาและน าแบบวดความผกพนตอองคการของ บญเจอ จฑาพรรณาชาต (2544: 99) มาปรบปรงใชกบกลมตวอยาง โดยวดใน 3 ดาน ไดแก ความศรทธา ความทมเท และความภกด แบบวดมคาความเชอมนเทากบ .86 ม 15 ขอค าถาม ลกษณะเปนมาตราสวนประเมนคา 4 ระดบ ตงแต

34

“ไมจรงเลย” ถง “จรงทสด” ดงนนในการวจยครงนผวจยจงน าแบบวดของ ประพณพร ขจรบญ (2546) มาปรบปรงใหเหมาะสมกบกลมตวอยาง

งานวจยทเกยวของ จากการศกษางานวจยทผานมา และผวจยยงไมพบงานวจยทกลาวถง

ความสมพนธระหวางความผกพนตอองคการกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพโดยตรง แตในงานวจยของ ประพณพร ขจรบญ (2546) นนไดมการศกษาพฤตกรรมการท างานและความผกพนตอองคการ โดยพบวา ความผกพนตอองคการมความสมพนธทางบวกกบพฤตกรรมการท างาน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ.01 (r =.27) ดงนนผวจยจงคาดหมายวาพนกงานทมความผกพนตอองคการสงจะมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพสงดวยเชนกน

3.2.3 ความหยนตวในการท างานกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ

ความหยนตว (Resilience หรอ Resiliency) หมายถง ความสามารถทจะฟนคนจากความทกขยากไดอยางรวดเรว หลงจากเกดความเปลยนแปลง กดดน หรอเหตการณทอยนอกเหนอการควบคม ความสามารถของมนษยทจะฟนคนจากความเปลยนแปลงทยงยาก ความเจบปวย หรอความทกขยากไดอยางรวดเรว โดยปราศจากการถกครอบง า หรอการกระท าดวยวธการทบกพรอง (ตนตมา ดวงโยธา. 2553: 27 อางองจาก Siebert. 2007c: ออนไลน) และ เมเจย (ตนตมา ดวงโยธา. 2553: 27 อางองจาก Majia. 2005: ออนไลน) กลาววา ความหยนตว หมายถง กระบวนการทปรบตวไดดในการเผชญกบความโชคราย การบาดเจบทางใจ โศกนาฏกรรม การคกคาม หรอแหลงทมาของความเครยดทส าคญ หรอหมายถงการฟนคนจากประสบการณทยากล าบาก ความหยนตวมความสมพนธคอนขางสงกบความทกขยากทางอารมณและเกยวของกบพฤตกรรม ความคด และการกระท าทสามารถเรยนร และพฒนาไดในทกคน บคคลไมไดมปฏกรยาเหมอนกนตอเหตการณชวตทเจบปวดและกอใหเกดความเครยด และผลรวมของปจจยตางๆกอใหเกดความหยนตว และส าหรบ ทเซ, พสการ, และ เซอรการ (ตนตมา ดวงโยธา . 2553: 29 อางองจาก Tusaie; Puskar; & Sereike. 2007 Online) กลาววา ความหยนตว คอ ความสามารถในการปรบตวไดดกวาทคาดหวงในการเผชญกบความโชคราย หรอความเสยงทส าคญ และความสามารถทเปลยนแปลงอยตลอดเวลาน เปนลกษณะเฉพาะทางการพฒนาทดรบอทธพลจากปจจยเสยงและปจจยปกปองในตวบคคลและในสงแวดลอม และปจจยนยงสนบสนนเพอการคงไว และการสงเสรมสขภาพ ความหยนตวอาจไดรบการอธบายในเรองของมตทมลกษณะเฉพาะ เชน ความหยนตวทางดานจตใจ ดานรางกาย ดานการศกษา ดานการท างาน เปนตน โดยตนตมา ดวงโยธา (2553: 30) สรปไววา ความหยนตว หมายถง ความสามารถของบคคลทท าใหบคคลกลบคนสสภาพปกตและด าเนนชวตไดเหมอนเดมหลงจากเผชญกบสถานการณทยากล าบาก

35

องคประกอบความหยนตว

มนกวชาการหลายทานไดกลาวถงองคประกอบของความหยนตว แตเนองจากแนวคดของเดวส (Davis. 1999: Online) นนมความครอบคลมแนวคดของนกวชาการหลายทาน ผวจยจงน ามาเปนแนวทางในการวจยครงน และ ตนตมา ดวงโยธา (2553: 40-44) ไดสรปแนวคดของ เดวส (Davis. 1999: Online) วา องคประกอบของความหยนตว มดงน

1. ความสามารถดานกายภาพ (Physical Competence) เปนความสามารถของบคคลในการท าใหตนมสขภาพทดทงกายและใจ

2. ความสามารถดานสมพนธภาพ (Relational Competence) เปนความสามารถของบคคลในการตดตอสอสาร ดวยค าพด ภาษาทาทาง สงผลใหเกดความเขาใจกน ระหวางตนเองกบบคคลอน

3. ความสามารถดานอารมณ (Emotional Competence) เปนความสามารถของบคคลในการยบยงการตอบสนองทางดานอารมณดวยพฤตกรรมทไมเหมาะสมของบคคลอนและแสดงพฤตกรรมทเหมาะสมออกมา

4. ความสามารถดานคณธรรม (Moral Competence) เปนความสามารถของบคคลในการอทศตนมงมนตงใจในการปฏบตหนาทดวยความเพยรพยายาม ละเอยดรอบคอบ เพอใหส าเรจตามเปาหมาย ยอมรบผลการกระท าของตนทงในดานทเปนผลดและผลเสย รวมทงพยายามปรบปรงการปฏบตหนาทใหดยงขน

5. ความสามารถดานการรคด (Cognitive Competence) เปนความสามารถของบคคลในการระบปญหา และเลอกใชแนวทางในการปฏบตในการแกไขปญหาทเกดขน

6. ความสามารถดานจตวญญาณ (Spiritual Competence) เปนความสามารถของบคคลในการคนหาความหมายในชวต ความหวง ความเชอ หรอการตระหนกถงสงตางๆทท าใหตนมความสข และท าใหมความอดทนตอความยากล าบาก

ดงนนความหยนตวในการท างาน หมายถง ความสามารถของบคคล 6 ดานไดแกความสามารถดานกายภาพ ความสามารถดานสมพนธภาพ ความสามารถดานอารมณ ความสามารถดานคณธรรม ความสามารถดานการรคด และความสามารถดานจตวญญาณ ทท าใหพนกงานกลบคนสสภาพปกตและด าเนนชวตไดเหมอนเดมหลงจากเผชญกบสถานการณทยากล าบากในขณะปฏบตงานตามบทบาทหนาทและความรบผดชอบเพอผลสมฤทธในวตถประสงคและเปาหมายขององคกร

การวดความหยนตวในการท างาน ตนตมา ดวงโยธา (2553) สรางแบบวดความหยนตวในการท างาน โดย

พฒนามาจากแนวคดของ เดวส (Davis. 1999: ออนไลน) มการวดองคประกอบ 6 ดาน ไดแก ความสามารถดานกายภาพ ความสามารถดานสมพนธภาพ ความสามารถดานอารมณ

36

ความสามารถดานคณธรรม ความสามารถดานการรคด และความสามารถดานจตวญญาณ ขอค าถามมลกษณะเปนมาตรประเมณคา 4 ระดบ ตงแตจรงเปนอยางยง - ไมจรงเลย คาอ านาจจ าแนกรายขออยระหวาง .20 - .6274 และคาสมประสทธแอลฟา เทากบ 0.8509 ดงนนผวจยจงน าแบบวดนมาเปนแนวทางในการสรางแบบวดความหยนตวในการท างานโดยปรบใหเหมาะสมกบนยามปฏบตการ

งานวจยทเกยวของ จากการประมวลเอกสารและงานวจยทผานมาผวจยยงไมพบงานวจยท

ศกษาความหยนตวในการท างานกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ แตในงานวจยของ ไซเบรท (Siebert. 2005: 192-193) บนทกสงทสงเกตเหน วาบคคลทมความหยนตวในระดบสงมการเปลยนแปลงวถชวตทมประสทธภาพนอยไปสวถชวตแบบใหมทมประสทธภาพมากขน อาทเชน มความเปนมออาชพในการปฏบตงาน มการตอบสนองทมความซบซอนและโตแยงโตแยงดวยเหตผล ถอยทถอยอาศย กระท าสงตางๆทสงผลด การมสวนรวมทางสงคม (ตนตมา ดวงโยธา. 2553: 55-56) โดยความหยนตวนนอาจไดรบการอธบายในดานการท างานไดอกดวย (Tusaie; Puskar; & Sereike. 2007 Online) เหนไดวาวถชวตแบบใหมทมประสทธภาพนนมความสอดคลองกบนยามของพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ดงนนผวจยจงคาดหมายวาผท มความหยนตวในการท างานอยในระดบสงจะสงผลใหมพฤตกรรมการท างานเปนทมท มประสทธภาพสง ดวยเชนกน

3.3 สถานการณทางส งคมในทมกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ

สถานการณทางสงคมเปนสภาพแวดลอมหรอเหตการณตางๆทบคคลประสบอยและใชอยในชวตประจ าวนลกษณะตางๆทางสงคมหรอสถานการณทางสงคมจะมอทธพลตอพฤตกรรมหรอการแสดงออกของบคคลซงสถานการณหรอลกษณะทางสงคมในหนวยงานหรอองคการนนๆจงเกยวของกบพฤตกรรมการท างานของบคคล (จฑารตน กตตเขมากร. 2553: 55) ดงรายละเอยดความสมพนธระหวางตวแปรดงน

3.3.1 การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทมกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ

การสนบสนนทางสงคม (Social Support) หมายถง การทบคคลไดรบขอมลทท าใหตวเขาเองเชอวามบคคลใหความรกความเอาใจใส เหนคณคา ยกยองเขาเปนสวนหนงของสงคมและมความผกพนซงกนและกนในฐานะทเปนสวนหนงในเครอขาย (Network) ของการตดตอสอสาร(Communication) และการท าหนาททมตอกน (อภรด โสภาพงศ. 2547: 16 อางองจาก Cobb. 1976) Bhunthumnavin (2000 : 155-156) ไดสรปนยามการสนบสนนทางสงคมของหวหนาไว 3 ดาน ไดแก 1) การสนบสนนดานอารมณ (Emotional Support) เชน การพดปลอบโยน การพด

37

ใหก าลงใจ ใหความหวงใย ความรกความอบอน ความเหนใจหรอการยอมรบ เปนตน 2) การสนบสนนทางดานขอมลขาวสาร (Informational Support) เชน การชวยเหลอในการแกไขปญหาชวยหาทางออกทดการใหค าแนะน าค าปรกษาเมอเกดปญหาการใหรางวลหรอการลงโทษการใหขอมลยอนกลบเพอชวยใหเกดความเขาใจหรอการตดสนใจทดเปนตน 3) การสนบสนนทางดานวสดเครองใชรวมทงเงนและแรงงาน (Material Support) และในงานวจยของ นชาภทร โพธบาง (2550) ใหความหมาย การสนบสนนทางสงคมของหวหนางาน หมายถง การทหวหนางานใหการสนบสนนในการท างาน 3 ดาน คอ 1) ดานอารมณ เชน ใหความจรงใจก าลงใจในการท างานใหการยอมรบยนดในความส าเรจ เปนตน 2) ดานขอมลขาวสาร เชน ค าปรกษาเกยวกบงานพดคยแลกเปลยนความคดเหน เปนตน 3) ดานวสดอปกรณในการท างาน เชน จดหาวสดอปกรณทจ าเปนในการท างานสนบสนนงบประมาณ เปนตน

ดงนนการวจยครงน การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม หมายถง การทพนกงานรบรวาหวหนาทมใหการสนบสนนใน 3 ดาน ไดแก 1) ดานอารมณ เชน การพดใหก าลงใจ การยอมรบและยนดในความส าเรจ เปนตน 2) ดานขอมลขาวสาร เชน การใหค าแนะน าในการท างาน การใหค าปรกษาเมอเกดปญหา เปนตน 3) ดานวสดอปกรณในการท างานเชนการจดหาอปกรณเครองใช การจดหางบประมาณทจ าเปน เปนตน

การวดการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม นชาภทร โพธบาง (2550) ไดน าแบบวดการสนบสนนทางสงคมจากหวหนา

ของ อภรด โสภาพงศ (2547) มาใช ซงเปนแบบวดทดดแปลงมาจาก Bhanthumnavin (2001) อกทหนง โดยมเนอหาเกยวกบหวหนาให การสนบสนนทางดานอารมณ เชน ใหความจรงใจใหก าลงใจในการท างานทางดานขอมลขาวสาร เชน ใหความรค าปรกษาพดคยแลกเปลยนความคด ทางดานสงของหรอบรการ เชน วสดอปกรณการบรการตางๆซงประกอบดวยประโยคค าถามจ านวน20 ขอแตละขอมมาตรวดประเมนคา6 หนวยตงแต“จรงทสด” จนถง“ไมจรงเลย” มคาความเชอมนเทากบ .96 เมอน ามาใชในงานวจยครงนมคาอ านาจจ าแนกรายขออยระหวาง .55 - .82 คาความเชอมนแบบสมประสทธแอลฟาเทากบ .96 ดงนนการวจยครงนผวจยจงน าแบบวดของ นชาภทร โพธบาง (2550) มาเปนแนวทางในการสรางแบบวดการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม เนองจากเปนแบบวดทมความเชอมนอยในระดบสง

งานวจยทเกยวของ อภรด โสภาพงศ (2547) ไดศกษาปจจยทางจตสงคมทเกยวของกบ

พฤตกรรมการท างานอยางมจรยธรรมของเจาหนาทจดเกบรายไดจ านวน 326 คน พบวาเจาหนาทจดเกบรายไดทไดรบการสนบสนนทางสงคมจากหวหนามากเปนผทมพฤตกรรมการท างานมงอนาคตสงกวาเจาหนาทจดเกบรายไดทไดรบการสนบสนนทางสงคมจากหวหนานอยผลเชนนพบในกลมรวมโดยการสนบสนนทางสงคมจากหวหนามบทบาทส าคญเปนล าดบท 1 ในการท านายพฤตกรรมการท างานอยางมงอนาคตเมอรวมกบตวท านายชดสถานการณอก 2 ตวคอการรบร

38

ปทสถานทางสงคมและการเหนแบบอยางทดจากเพอนรวมงานรวมเปน 3 ตวท านายสามารถท านายพฤตกรรมการท างานอยางมงอนาคตได 27.3% ในกลมรวมและพบผลเชนนอกในกลมเจาหนาทจดเกบรายไดทมจ านวนบคลากรระหวาง 7 – 29 คนโดยการสนบสนนทางสงคมจากหวหนามบทบาทส าคญเปนล าดบท 1 ในการท านายพฤตกรรมการท างานอยางมงอนาคตเมอรวมกบตวท านายชดสถานการณอก 2 ตวคอการรบรปทสถานทางสงคมและการเหนแบบอยางทดจากเพอนรวมงานรวมเปน 3 ตวท านายสามารถท านายพฤตกรรมการท างานอยางมงอนาคตไดสงทสด 37.2% และในงานวจยของนชาภทร โพธบาง (2550) ยงพบวาเจาหนาทการเงนและบญชทไดรบการสนบสนนทางสงคมจากหวหนามากมพฤตกรรมตามคานยมโปรงใสตรวจสอบไดมากกวาผทไดรบการสนบสนนทางสงคมจากหวหนานอยพบผลชดเจนในกลมรวมและกลมยอย ดงนนผวจยจงคาดหมายวาพนกงานทไดรบการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทมมากจะมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพสงกวาพนกงานทไดรบการสนบสนนจากหวหนาทมนอยทงในกลมรวมและกลมยอย ดวยเชนกน

3.3.2 วฒนธรรมองคการแบบสรางสรรคกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ

ความหมายวฒนธรรมองคการ J. Steven Ott. (พร ภเศก. 2546: 43-45 อางองจาก J. Steven Ott.

1989) ไดใหความหมาย วฒนธรรมองคการ ( Organizational Culture) ไววา หมายถง สญลกษณ สงประดษฐ แบบแผนพฤตกรรม ความเชอ และคานยมรวม ขอสมมตฐานเบองตนวฒนธรรมยอย และประเพณทสมาชกในองคการรบร รบทราบ เขาใจ และใชยดถอเปนแบบอยางจนเปนเอกลกษณ ตลอดจนใชเปนแนวทางการควบคมแบบแผนพฤตกรรมของสมาชกในองคการ ใหเปนในแนวทางเดยวกนอนเปนผลมาจากการตกลงรวมกน สอดคลองกบ Greenberg & Baron (ชยกฤษณ ศรปกษา. 2544 : 21 อางองจาก Greenberg & Baron. 1995) ทใหความหมายไววา วฒนธรรมองคการ เปนแบบแผน ทศนคต คานยม บรรทดฐาน และความคาดหวงตาง ๆ ซงเปนทยดมนและรบรระหวางสมาชกในองคการ วฒนธรรมองคการถอเปนขนบธรรมเนยมประเพณทถอปฏบตของสมาชกในองคการ ซงจะมการถายทอดจากคนรนเกาไปยงคนรนใหมอยตลอดเวลา แตละองคการมลกษณะของวฒนธรรมทแตกตางกนออกไป และสมาชกภายในองคการจะไดรบอทธพลจากวฒนธรรมในองคการทตนปฏบตงานอยเพอเปนแนวทางในการประพฤตปฏบต และการเรยนรตอไป และส าหรบ Hofstede (ธดา จตรประสงค. 2543: 8 อางองจาก Hofstede. 1997) นนไดใหความหมายไววา วฒนธรรมองคการ หมายถง แบบแผนความคด ความรสกของสมาชกทไดรบการก าหนดรวมกนภายในองคการ ซงมผลท าใหสมาชกในองคกรนนแตกตางไปจากสมาชกขององคกรอน ๆ รวมถง Edgar H. Schein (ชยกฤษณ ศรปกษา. 2544: 22 อางองจาก Edgar H. Schein 1985) กใหความหมาย วฒนธรรมองคการ ในท านองทวา เปนรปแบบหรอแบบแผนสมมตฐานการกระท าเบองตนทถกสรางขน คดคน สงสม และพฒนาขน ทผานกระบวนการเรยนรโดยกลมสมาชก

39

ในองคการ เพอการรองรบการเกดปญหาตาง ๆ ทเกดขนในองคการ รวมทงกระบวนการปรบตวใหเขากบสภาพแวดลอมภายนอกอกดวย นอกจากนแบบแผนดงกลาวจะตองเหมาะสม และสอดคลองกบการท างาน หรอพฤตกรรมของสมาชกในองคการเพอใหสมาชกสามารถถายทอดไปใหกบสมาชกรนใหมขององคการไดอยางถกตองและเปนแนวทางในการสรางใหเกดความคด การรบร ความรสกทเกยวของกบองคการ ทงนสมมตฐานดงกลาวถอวาเปนสงทยอมรบ และเปนขอตกลง เปนสงทสามารถควบคมและจดการได ทจะตองมการทบทวนและสอทอดอยางตอเนองทจะสรางความตระหนกถงพฤตกรรมทเหมาะสมในองคการ ดงนนผวจยจงน าแนวความคดของคกและลาฟเฟอรต ทพฒนาแนวความคดในการวดและแบงวฒนธรรมองคการทเรยกวา The Organizational Culture Inventory: OCI ซงแบงลกษณะวฒนธรรมองคการออกเปน 3 ลกษณะ ไดแก 1) วฒนธรรมแบบสรางสรรค (Constructive Styles) 2) วฒนธรรมแบบปองกนเชงรบ (Passive – Defensive Culture) 3) วฒนธรรมแบบปองกนเชงรก (Aggressive – Defensive Culture) และส าหรบการวจยครงนผวจยไดน ารปแบบวฒนธรรมองคการแบบสรางสรรคมาท าการศกษาเพยงลกษณะเดยว เนองจากวฒนธรรมองคแบบสรางสรรคแสดงถงวฒนธรรมองคการทางบวก (Excellent Organization) ทใหประสทธภาพกบองคการสงสด โดยวฒนธรรมองคการ ทางบวกเนนใหความส าคญกบความพงพอใจของบคคลในองคการ ซงมวฒนธรรมองคการทเนนความส าเรจ สจการแหงตน บคคล การกระตนและมงไมตรสมพนธ บคลากรในวฒนธรรมองคการ การใหการสนบสนนซงกนและกน เนนการท างานเปนทม มการพฒนาบคคลากร และเปาหมาย บคลากรในองคการยอมรบแนวความคดหรอการปรบตวสรางสรรคกบสงทเกดใหม และใหการตอบสนองกบการเปลยนแปลงไปในทางด ผบรหารในองคการจะตองเปนผน าทมความคด รเรมสรางสรรค ปรบเปลยนองคการใหทนสมยอยตลอดเวลา พนกงานในองคการเปนปจจยทส าคญในการท างานใหองคการประสบผลส าเรจ (มารษา สกอต. 2548: 50-52)

วฒนธรรมองคการแบบสรางสรรค (Constructive Styles) นน คอวฒนธรรมทใหความสมดลอยางพอเหมาะระหวางคนกบงาน สงเสรมใหเกดปฏสมพนธทดระหวางกนและการบรรลเปาหมายของตนเอง มความผสมผสานกลมกลนระหวางการบรรลเปาหมายขององคการพรอม ๆ กบการพฒนาบคลากร สงเสรมการมสวนรวม ท าใหบคคลกลม และองคการเกดประสทธผล ความเจรญรงเรองและคณภาพ ประกอบดวยลกษณะการปฎบต 4 ลกษณะ คอ

1. การมงผลสมฤทธ (Achievement) คอสมาชกจะไดรบการกระตนใหมงสมาตรฐานของความยอดเยยม ก าหนดเปาหมายทจะบรรลอยางทาทายและเปนไปได ท างานอยางกระตอรอรนเพอบรรลเปาหมายพรอมทงมแผนและทางเลอกทชดเจนกอนลงมอปฎบต

2. การมงพฒนาบคลากร (Self – Actualization) คอลกษณะทองคการใหคณคากบความคดสรางสรรค เนนคณภาพมากกวาปรมาณ ใสใจกบทงผลสมฤทธของงานและความกาวหนาของบคคล สมาชดไดรบการกระตนใหมความสขในการท างาน พฒนาตนเองและมสวนรวมในกจกรรมใหม ๆ ทหลากหลาย

40

3. การมงใหความส าคญกบบคลากร (Humanisitc – Encouraging)

เปนการใหความใสใจกบความตองการของผอน มงการมสวนรวม การบรหารโดยยดคนเปนศนยกลางโดยถอวาคนมความส าคญยงสมาชกจะชวยเหลอซงกนและกนในการพฒนาและสนบสนนใหเกดความเจรญกาวหนา

4. การมงผกพนฉนทพนอง (Affiliative) เปนการใหความส าคญสงกบความสมพนธระหวางบคคลสมาชกมความเปนมตร เปดเผย และใสใจกบความพงพอใจของกลมท างาน

งานวจยทเกยวของ จากการศกษางานวจยทผานมา พบวา งานวจยของ แพตเตอรสสน

(พร ภเศก. 2546: 54 ; อางองจาก Petterson. 1999 : 2739-A) ทศกษาวฒนธรรมองคการกบผลการปฏบตงานของอาจารยในมหาวทยาลย The University of Southern Mississippi โดยใชกรอบการศกษาวฒธรรมองคการของคกและลาฟเฟอรตพบวา ผลการปฏบตงานของอาจารยในมหาวทยาลยไดรบอทธพลจากวฒนธรรมแบบสรางสรรคอยางมาก โดยวฒนธรรมเฉพาะบางประเภทจะท าใหเกดผลงานเฉพาะขนมา ซงสนบสนนงานวจยอน ๆ วาวฒนธรรมองคการสงผลตอการปฏบตงานของสมาชกในองคการ และในงานวจยของ ชยกฤษณ ศรปกษา (มารษา สกอต.2548: 49; อางองจาก ชยกฤษณ ศรปกษา. 2544: 118) ทศกษาวฒนธรรมองคการกบการถายทอดทางสงคมและความตระหนกในจรยธรรมแหงวชาชพในองคกรหนงสอพมพ พบผลการวจยวา วฒนธรรมองคการหนงสอพมพมอทธพลตอความตระหนกในจรยธรรมแหงวชาชพหนงสอพมพอยางยง เนองจากทองคการหนงสอพมพมลกษณะวฒนธรรมองคกรแบบสรางสรรคทเปดโอกาสใหสมาชกสามารถสรางสรรคงานตาง ๆ ได จะท าใหความตระหนกในจรยธรรมแหงวชาชพหนงสอพมพเพมขน เนองจากสมาชกในองคการจะเนนการท างานในเชงคณภาพมากกวาทจะเนนในเรองของปรมาณงานทท า โดยจะใหความส าคญและความเอาใจใสกบงานทไดรบมอบหมายเปนอยางด

จากการประมวลเอกสารและงานวจยทผานมา สรปไดวา วฒนธรรมองคการแบบสรางสรรคนนสงผลตอประสทธภาพการท างาน ดงนนผวจยจงคาดหมายวา พนกงานทมวฒนธรรมองคการแบบสรางสรรคมากจะมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพสงกวาพนกงานทมวฒนธรรมองคการแบบสรางสรรคนอย

การวดวฒนธรรมองคการแบบสรางสรรค ผวจยน าแบบวดวฒนธรรมองคการแบบสรางสรรคของ มารษา สกอต (2548)

มาเปนแนวทางในการสรางแบบวดลกษณะวฒนธรรมองคการ โดยแบบสอบถามมลกษณะเปนมาตราประเมนรวมคา (Rating Scale) มาตราวดแบบลเคอรท (Likert Scale) แตละขอมมาตรประเมนรวมคา 6 หนวย ตงแต “เหนดวยอยางยง” ถง “ไมเหนดวยอยางยง” มจ านวนทงหมด 10 ขอ โดยมคาอ านาจจ าแนกรายขออยระหวาง .40 - .66 และมคาสมประสทธแบบแอลฟาเทากบ .81

41

3.4 ลกษณะชวสงคมกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ

จากการประมวลเอกสารงานวจยทผานมา พบวาลกษณะพนฐานสวนบคคลดานชวสงคมและภมหลงมความส าคญในฐานะทเปนตวแปรทใชจ าแนกลกษณะของกลมตวอยางและมสวนรวมในการอธบายพฤตกรรมเนองจากลกษณะทางชวสงคมและภมหลงของบคคลอาจเปนสาเหตหนงทท าใหบคคลแสดงพฤตกรรมตางๆแตกตางกนในการวจยครงนไดเลอกลกษณะทางชวสงคมบางสวนทคาดวาจะมความเกยวของกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา และอายงาน ดงผลวจยทเกยวของดงน

3.4.1 เพศกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ธนาวทย ทางการ (2549) ศกษาการมสวนรวมของสมาชกสภาองคการบรหาร

สวนต าบลนาฝายในการพฒนาทองถนในเขตต าบลนาฝายอ าเภอเมองจงหวดชยภม พบวา เพศของสมาชกสภาองคการบรหารสวนต าบลเปนปจจยทมระดบการมสวนรวมมากในการพฒนาทองถนกลาวคอเพศของสมาชกองคการบรหารสวนต าบลเกยวของตอการมสวนรวมในทองถนโดยภาพรวมและรายดานผลการศกษารายดาน คอการคนหาปญหาและสาเหตของปญญาพฒนาทองถนดานการรวมวางแผนด าเนนกจกรรมดานการรวมลงทนปฏบตดานการมสวนรวมในการตดตามและประเมนผลพบวาเพศเปนปจจยทเกยวของกบระดบการมสวนรวมมากและเพศชายเปนเพศทมสวนรวมมากกวาเพศหญงในการมสวนรวมพฒนาทองถนอยางมประสทธภาพ สวนงานวจยของ ณฐยา ลอชากตตกล (2546) พบวา พฤตกรรมการท างานดานบรการแปรปรวนไปตามปฏสมพนธระหวางเพศชายอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 สอดคลองกบ มยรฉตร สขด ารงค (2547) พบวาเจาหนาทสนเชอทเปนเพศชายรวมกนท านายพฤตกรรมการท างานสนเชออยางมความรบผดชอบไดรอยละ 62.7

3.4.2 อายกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ อายเปนปจจยดานหนงทท าใหบคคลมความคดและพฤตกรรมทแตกตางกน

เนองจากบคคลในชวงวยตางๆจะมประสบการณในชวตทแตกตางกน (ทพยสดา จนทรแจมหลา. 2544: 52) โดยอายของบคคลนนสามารถน าไปใชอธบายหรอใชรวมท านายกบตวแปรอนๆในการเกดพฤตกรรมการท างานของบคคลได (จฑารตน กตตเขมากร. 2553: 90) ในงานวจยของ นชาภทร โพธบาง (2550) พบวาในกลมตวอยางทเปนเจาหนาทการเงนและบญชทมอายนอยเปนผมพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการมากกวาเจาหนาทการเงนและบญชทมอายมากสวนงานวจยของ สทธสารธารสวรรณวงศ (2547) พบวาอายมความสมพนธทางบวกกบประสทธภาพในการท างานของพนกงานสายวศวกรรมฝายวศวกรรมจราจรทางอากาศอยางมนยส าคญท .05 และงานวจยของจฑารตน กตตเขมากร (2553) พบวาอายมความสมพนธกบพฤตกรรมการท างานดานความรบผดชอบในการปฏบตงานอยางมนยส าคญ .05 (r = .24)

42

3.4.3 ระดบการศกษากบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ

ในงานวจยของ วลาสลกษณ ชววลลและคณะ (2547) ไดศกษาขาราชการระดบ 3 – 10 ของกระทรวงเกษตรและสหกรณกระทรวงสาธารณสขกระทรวงศกษาธการและกระทรวงมหาดไทยจ านวน 2,027 คนผลการศกษาพบวาขาราชการทมการศกษาในระดบปรญญาโทมพฤตกรรมตามคานยมสรางสรรครวมพฤตกรรมคานยมสรางสรรคดานกลายนหยดท าในสงทถกตองดานมงผลสมฤทธของงานมากกวาขาราชการทมการศกษาในระดบปรญญาตรและต ากวาปรญญาตรและพบอกวาขาราชการทมการศกษาระดบปรญญาโทมพฤตกรรมตามคานยมสรางสรรคดานโปรงใสตรวจสอบไดมากกวาขาราชการทมการศกษาต ากวาปรญญาตรอยางชดเจนส าหรบลกษณะทางจตใจพบวาขาราชการทมการศกษาระดบปรญญาโทมเจตคตทดตอพฤตกรรมตามคานยมสรางสรรครวมและดานยอย 3 ดานคอดานกลายนหยดท าในสงทถกตองดานซอสตยรบผดชอบและดานไมเลอกปฏบตสงกวาขาราชการทมการศกษาระดบปรญญาตรและต ากวาระดบปรญญาตรอยางเดนชดและพบอกวาขาราชการทมการศกษาระดบปรญญาโทและระดบปรญญาตรมเจตคตทดตอพฤตกรรมตามคานยมสรางสรรคดานโปรงใสตรวจสอบไดและดานมงผลสมฤทธของงานสงกวาขาราชการทมการศกษาระดบต ากวาปรญญาตรและยงพบอกวาขาราชการทมการศกษาระดบปรญญาโทมแรงจงใจใฝสมฤทธและลกษณะปรชาเชงอารมณสงกวาขาราชการระดบปรญญาตรและต ากวาปรญญาตรสวนลกษณะทางศาสนาพบวาขาราชการทมการศกษาระดบปรญญาโทมหลกอทธบาท 4 สงกวาขาราชการทมการศกษาระดบปรญญาตรและต ากวาปรญญาตรและในงานวจยของ นออน พณประดษฐและคณะ (2546) ไดศกษาตวบงชทางจตสงคมกบพฤตกรรมการท างานของขาราชการต ารวจสงกดต ารวจภธรภาค4 โดยมกลมตวอยางคอขาราชการต ารวจ 1,209 คนผลการศกษาพบวาขาราชการต ารวจทมการศกษามากมพฤตกรรมการท างานทวไปมากกวาขาราชการต ารวจทมการศกษานอย (คาเฉลย77.18 และ75.59 ตามล าดบ) จากงานวจยทผานมาสรปไดวาระดบการศกษามความสมพนธกบพฤตกรรมการท างาน

3.4.4 อายงานกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ในงานวจยของ วลาสลกษณ ชววลลและคณะ (2547) ไดศกษาขาราชการระดบ

3 – 10 ของกระทรวงเกษตรและสหกรณกระทรวงสาธารณสขกระทรวงศกษาธการและกระทรวงมหาดไทยจ านวน 2,027 คน ผลการศกษาพบวาขาราชการทมอายราชการมาก (26 – 42 ป) และทมอายราชการปานกลาง (16 – 25 ป) มพฤตกรรมตามคานยมสรางสรรครวมและดานยอย 4 ดานคอดานกลายนหยดท าในสงทถกตองซอสตยรบผดชอบโปรงใสตรวจสอบไดและมงผลสมฤทธของงานมากกวาขาราชการทมอายราชการนอย (1 – 15 ป) ในดานลกษณะทางจตใจพบวาผทมอายราชการมากมเจตคตทดตอพฤตกรรมตามคานยมสรางสรรครวมและดานยอยทกดานมแรงจงใจใฝสมฤทธและลกษณะมงอนาคตควบคมตนสงกวาผทมอายราชการนอยสวนดานลกษณะทางศาสนาพบวาขาราชการทอายราชการมากและปานกลางมการคดแบบโยนโสมนสการและมหลกอทธบาท 4 สงกวาขาราชการทอายราชการนอย และงานวจยของ ปยวรรณ บญเพญ (2550: 94) พบวาอาย

43

ราชการใหผลคาเฉลยของพฤตกรรมการท างานวจยอยางมประสทธภาพแตกตางกนกลาวคอบคลากรทมอายราชการมากมประสทธภาพการท างานวจยรวมทกดานสงกวาบคลากรทมอายราชการนอย

จากการศกษาเอกสารและงานวจยทผานมา ผวจยจงคาดหมายวาพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพมความแตกตางกน ในกลมทม เพศ อาย อายงาน ระดบการศกษา ตางกน

ตอนท 4 สรปความสมพนธระหวางตวแปรทศกษา

การวจยครงนมงศกษาปจจยทงภายในตวบคคลและภายนอกตวบคคลทเกยวของกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพซงปจจยเชงเหตของการเกดพฤตกรรมนก าหนดโดยใชแนวการวเคราะหสาเหตของพฤตกรรมตามรปแบบปฏสมพนธนยม (Interactionism Model) (ดวงเดอน พนธมนาวน. 2541: 105-109 อางองจาก Magnusson & Endler. 1977) มาเปนแนวทางเบองตนในการก าหนดตวแปรทศกษาซงจากการประมวลเอกสารและงานวจยทเกยวของพบวาปจจยเชงเหตส าคญของพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ประกอบดวย 1) กลมจตลกษณะเดม ไดแก ความฉลาดทางอารมณ และแรงจงใจใฝสมฤทธ 2) กลมจตลกษณะตามสถานการณ ไดแก เจตคตทดตอการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ความผกพนธตอองคการ และความหยนตวในการท างาน 3) กลมลกษณะทางสงคม ไดแก การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม และวฒนธรรมองคการแบบสรางสรรค นอกจากนยงไดศกษาลกษณะทางชวสงคมทส าคญบางประการของพนกงาน ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา และอายงาน เพอใชเปนตวแปรในการวเคราะหแบงกลมยอยในการเปรยบเทยบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ และใชในการเปรยบเทยบกลมตวแปรในการท านายพฤตกรรมดวยเชนกน สวนการตงสมมตฐานส าหรบการวจยในครงนใชแนวทางของรปแบบปฏสมพนธแบบกลไก (Mechanical Interaction) และปฏสมพนธแบบในตน (Organismic Interaction) ประกอบกบหลกฐานทพบจากงานวจยในอดต เชน ลกษณะสถานการณและจตลกษณะเดมมาวเคราะหรวมกนเพออธบายความแปรปรวนของพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ในรปแบบปฏสมพนธแบบกลไก เชน การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทมกบความฉลาดทางอารมณ และยงไดน าเอาตวแปรในกลมจตลกษณะตามสถานการณมารวมศกษาเพออธบายความแปรปรวนของพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพในรปแบบปฏสมพนธแบบในตนเชนเจตคตทดตอการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ความหยนตวในการท างาน เปนตน ซงสามารถสรปความสมพนธระหวางตวแปรตางๆในงานวจยดงแสดงในภาพประกอบ 2

44

ภาพประกอบ 2 กรอบแนวคดแสดงความสมพนธระหวางตวแปรตางๆในการวจย

ลกษณะสถานการณ - การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม - วฒนธรรมองคการแบบสรางสรรค

จตลกษณะเดม - ความฉลาดทางอารมณ - แรงจงใจใฝสมฤทธ

จตลกษณะตามสถานการณ - เจตคตทดตอการท างานเปนทมทมประสทธภาพ - ความผกพนตอองคการ - ความหยนตวในการท างาน

ลกษณะทางชวสงคม

เพศ อาย ระดบการศกษา และอายงาน

พฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ - ความเขาใจในวตถประสงคและเปาหมายของทม - ความรบผดชอบในหนาทของตน - การก าหนดแนวทางแกไขปญหารวมกนในการท างาน - การชวยเหลอเกอกลกนในการท างาน - การสอสารกนอยางเปดเผย

บทท 3 วธด าเนนการวจย

การวจยครงน เปนการศกษาปจจยทางจตลกษณะและสถานการณท เกยวของกบ

พฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพของพนกงานเครอเดอะมอลลกรป โดยผวจยไดด าเนนการตามขนตอนดงน

1. การก าหนดประชากรและการสมกลมตวอยาง 2. การสรางเครองมอทใชในการวจย 3. เครองมอทใชในการวจย 4. การหาคณภาพเครองมอ 5. การเกบรวบรวมขอมล 6. สถตทใชในการวเคราะหขอมล

การก าหนดประชากรและการสมกลมตวอยาง

ประชากรทใชในการวจย ประชากรทใชในการวจยครงนคอ พนกงานฝายปฏบตการดพารท 1 และ ฝาย

ปฏบตการดพารท 2 ทปฏบตงานในหางสรรพสนคาเครอเดอะมอลลกรป 6 สาขา จ านวน 1,323 คน โดยปฏบตงานมาอยางนอย 6 เดอน

กลมตวอยาง 1. กลมตวอยางทใชในการวจยครงนผวจยก าหนดขนาดของกลมตวอยางโดยใชสตร

ของ ทาโร ยามาเน ทมระดบความเชอมนท 95% ยอมใหเกดความคลาดเคลอนไดรอยละ 5 ซงตามเกณฑขนต าเทากบ 307 คน ซงกลมตวอยางในการวจยครงนผวจยจงก าหนดท 332 คน ซงมากกวาเกณฑขนต า

ผวจยเทยบสดสวนกลมตวอยางจากจ านวนประชากรโดยวธการสมแบบชนภมตาม สดสวน (Proportional Statified Random Sampling) ของขนาดฝาย ประชากรตอกลมตวอยางเทากบ 4: 1 ดงตาราง 1

46

การสรางเครองมอทใชในการวจย

การเกบรวบรวมขอมลในการวจยครงนผวจยใชแบบวดซงไดสรางขนเองและพฒนามาจากแบบวดทมผสรางไวแลวโดยมขนตอนในการสรางดงน

1. ผวจยสรางประโยคขอค าถามใหตรงกบนยามปฏบตการของตวแปรทท าการวดและใหมความเหมาะสมกบกลมตวอยาง

ตาราง 1 จ านวนพนกงานทเปนประชากรและกลมตวอยาง

สงกด จ านวนประชากร (คน) จ านวนกลมตวอยาง (คน)

เดอะมอลลรามค าแหง

ฝายปฏบตการดพารท 1 52 13

ฝายปฏบตการดพารท 2 136 34

เดอะมอลลทาพระ

ฝายปฏบตการดพารท 1 43 10

ฝายปฏบตการดพารท 2 171 43

เดอะมอลลงามวงศวาน

ฝายปฏบตการดพารท 1 127 32

ฝายปฏบตการดพารท 2 123 31

เดอะมอลลบางแค

ฝายปฏบตการดพารท 1 30 8

ฝายปฏบตการดพารท 2 179 45

เดอะมอลลบางกะป

ฝายปฏบตการดพารท 1 64 16

ฝายปฏบตการดพารท 2 159 40

เดอะมอลลนครราชสมา

ฝายปฏบตการดพารท 1 65 16

ฝายปฏบตการดพารท 2 174 44

รวม 1,323 332

47

2. น าแบบวดทสรางไปใหผเชยวชาญดานการวดและประเมนผลและดานพฤตกรรมศาสตร

รวม 3 คนชวยตรวจสอบความเทยงตรงเชงเนอหา (Content Validity) โดยเลอกเฉพาะขอทผเชยวชาญเหนสอดคลองกนอยางนอย 2 ใน 3 คน และค านวณหาคาความสอดคลองระหวางขอค าถามกบวตถประสงคหรอนยาม (IOC: Item Objective Conguence Index) และคดเลอกเฉพาะขอค าถามทมเกณฑคา IOC ตงแต .50 ขนไป

3. น าแบบวดทปรบแกตามค าแนะน าของผเชยวชาญไปทดลองใชกบพนกงานซงมลกษณะใกลเคยงกบกลมตวอยางจ านวน 50 คน

4. ตรวจสอบคณภาพของแบบวดดวยการหาคาอ านาจจ าแนกรายขอ (Item Discrimination) ดวยวธการหาคาสหสมพนธคะแนนรายขอกบคะแนนรวม ( Item – total correlation) และคดเลอกขอค าถามท มคาอ านาจจ าแนก .20 ขนไป และหาคาความเชอมน (Reliability) ทระดบ .71 ขนไป เครองมอทใชในการวจย

เครองมอวดทใชในการวจยครงนประกอบดวยแบบวดพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพแบบวดกลมจตลกษณะเดมแบบวดกลมจตลกษณะตามสถานการณและแบบวดกลมสถานการณรวมทงสน 8 ฉบบและแบบสอบถามลกษณะทางชวสงคม1 ฉบบรวมเปน 9 ฉบบดงน

1. แบบวดพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ เปนแบบวดทผวจยสรางขน ตามนยามปฏบตการเพอใชวดพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพของพนกงาน 5 ดาน ไดแก 1) ความเขาใจในวตถประสงคและเปาหมายของทม 2) ความรบผดชอบในหนาทของตน 3) การก าหนดแนวทางแกไขปญหารวมกนในการท างาน 4) การชวยเหลอเกอกลกนในการท างาน และ 5) การสอสารกนอยางเปดเผย ลกษณะแบบวดเปนมาตรประเมนรวมคาใหพนกงานเลอกตอบตามความเปนจรง 1 ระดบจาก “มากทสด” ถง “นอยทสด” จากการน าไปทดลองใชกบพนกงานฯ 50 คน ผวจยไดคดเลอกไวใช จรงจ านวน 17 ขอ โดยมคาอ านาจจ าแนกรายขออยระหวาง .269 ถง .735 และมคาความเชอมนแบบสมประสทธแอลฟา เทากบ .885 เมอน าไปใชกบกลมตวอยางจรงพบวา มคาอ านาจจ าแนกรายขออยระหวาง .390 ถง .813 คาความเชอมนแบบสมประสทธแอลฟา เทากบ .919

ตวอยาง: แบบวดพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ

จรง จรง คอน คอน ไมจรง ไมจรง

ขอ ขอความ ทสด ขาง ขาง ทสด

จรง ไมจรง

0 ทานปฏบตงานดวยใบหนาทยมแยมแจมใสอยเสมอ

00 เมอลกคาขอทราบถงรายการสงเสรมการขายทมอย

ทานสามารถใหขอมลกบลกคาไดทนท

48

เกณฑการใหคะแนนเมอเปนขอความทางบวกจะใหคะแนน 6 5 4 3 2 1 ตามล าดบจาก

“จรงทสด” ถง “ไมจรงทสด” แตถาเปนขอความทางลบจะใหคะแนนในทศทางกลบกนพนกงานทไดคะแนนรวมสงแสดงวาเปนผทมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพสงกวาพนกทไดคะแนนต า

2. แบบวดความฉลาดทางอารมณ ผวจยน าแบบวดของ ขวญใจ เพมศร (2550) มาเปน แนวทางในการสรางแบบวดความฉลาดทางอารมณ โดยมองคประกอบดงน การตระหนกรตนเอง (Selfawareness) การจดการตนเอง (Self-Regulation) การจงใจ (Motivation) ความเขาอกเขาใจ (Empathy) และทกษะทางสงคม (Social Skills) มลกษณะเปนมาตรประมาณคา 6 ระดบ จาก “จรงทสด” ถง “ไมจรงทสด” จากการน าไปทดลองใชกบพนกงานฯ 50 คน ผวจยไดคดเลอกไวใช จรงจ านวน 20 ขอค าถาม โดยมคาอ านาจจ าแนกรายขออยระหวาง .377 ถง .818 และมคาความเชอมนแบบสมประสทธแอลฟา เทากบ .947 เมอน าไปใชกบกลมตวอยางจรงพบวา มคาอ านาจจ าแนกรายขออยระหวาง .400 ถง .686 คาความเชอมนแบบสมประสทธแอลฟา เทากบ .915

เกณฑการใหคะแนนเมอเปนขอความทางบวกจะใหคะแนน 6 5 4 3 2 1 ตามล าดบจาก

“จรงทสด” ถง “ไมจรงทสด” แตถาเปนขอความทางลบจะใหคะแนนในทศทางกลบกนพนกงานทไดคะแนนรวมสงแสดงวาเปนผทมความฉลาดทางอารมณสงกวาพนกทไดคะแนนต า

3. แบบวดแรงจงใจใฝสมฤทธ ผวจยน าแบบวดของ จฑารตน กตตเขมากร (2553) มา ปรบปรงใชกบกลมตวอยางใชขอค าถามวดความตงใจทจะท างานมความเพยรพยายามทจะพฒนาตนเองใหประสบความส าเรจโดยไมยอทอตออปสรรคและความลมเหลวรจกก าหนดเปาหมายในการท างานใหเหมาะสมกบความสามารถของตนอดทนท างานทยากไดเปนเวลานานและมงแสวงหาความรใหมๆมาใชแกปญหาอยเสมอ มลกษณะเปนประโยคค าถาม ประกอบดวยขอความทมความหมายทางบวกและขอความทมความหมายทางลบ มลกษณะเปนมาตรประมาณคา 6 ระดบ ใหพนกงานเลอกตอบตามความเปนจรง 1 ระดบตงแต“ไมจรงทสด” ถง “จรงทสด” จากการน าไปทดลองใชกบพนกงานฯ 50 คน ผวจยไดคดเลอกไวใช จรงจ านวน 7 ขอค าถาม โดยมคาอ านาจจ าแนกรายขออยระหวาง .717 ถง .854 และมคาความเชอมนแบบสมประสทธแอลฟา เทากบ .744 เมอน าไปใชกบกลมตวอยางจรงพบวา มคาอ านาจจ าแนกรายขออยระหวาง .627 ถง .825 คาความเชอมนแบบสมประสทธแอลฟา เทากบ .898

ตวอยาง: แบบวดความฉลาดทางอารมณ

จรง จรง คอน คอน ไมจรง ไมจรง

ขอ ขอความ ทสด ขาง ขาง ทสด

จรง ไมจรง

0 ทานสามารถวเคราะหหาสาเหตทท าใหทานไมสบายใจได

00 ทานสามารถบอกความรสกของตนเองกบผอนได

49

เกณฑการใหคะแนนเมอเปนขอความทางบวกจะใหคะแนน 6 5 4 3 2 1 ตามล าดบจาก“จรงทสด” ถง “ไมจรงทสด” แตถาเปนขอความทางลบจะใหคะแนนในทศทางกลบกนพนกงานทไดคะแนนรวมสงแสดงวาเปนผทมแรงจงใจใฝสมฤทธสงกวาพนกทไดคะแนนต า

4. แบบวดเจตคตทดตอการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ผวจยสรางแบบวดเจตคตทด ตอการท างานเปนทมทมรประสทธภาพขนเอง โดยวดองคประกอบ 3 ดานไดแกดานการรคดเชงประมาณคา ความรสกและความพรอมทจะกระท า มลกษณะของประโยคค าถาม ประกอบดวยขอความทมความหมายทางบวกและขอความทมความหมายทางลบมลกษณะเปนมาตรประมาณคา 6 ระดบจ านวน ใหพนกงานเลอกตอบตามความเปนจรง 1 ระดบตงแต“จรงทสด” ถง “ไมจรงทสด” จากการน าไปทดลองใชกบพนกงานฯ 50 คน ผวจยไดคดเลอกไวใช จรงจ านวน 11 ขอค าถาม โดยมคาอ านาจจ าแนกรายขออยระหวาง .302 ถง .817 และมคาความเชอมนแบบสมประสทธแอลฟา เทากบ .854 เมอน าไปใชกบกลมตวอยางจรงพบวา มคาอ านาจจ าแนกรายขออยระหวาง .221 ถง .553 คาความเชอมนแบบสมประสทธแอลฟา เทากบ .794

เกณฑการใหคะแนนเมอเปนขอความทางบวกจะใหคะแนน 6 5 4 3 2 1 ตามล าดบจาก“จรงทสด” ถง “ไมจรงทสด” แตถาเปนขอความทางลบจะใหคะแนนในทศทางกลบกนพนกงานทไดคะแนนรวมสงแสดงวาเปนผทมเจตคตทดตอการท างานเปนทมทมประสทธภาพสงกวาพนกทไดคะแนนต า

จรง จรง คอน คอน ไมจรง ไมจรง

ขอ ขอความ ทสด ขาง ขาง ทสด

จรง ไมจรง

0 ทานตงใจท างานทกครง เพอใหงานส าเรจตามเปาหมาย

00 เมอการท างานมปญหาอปสรรค ทานพยายามหาทาง

แกไขใหงานส าเรจลลวงไปใหได

ตวอยาง: แบบวดแรงจงใจใฝสมฤทธ

ตวอยาง: แบบวดเจตคตทดตอการท างานเปนทมทมประสทธภาพ

จรง จรง คอน คอน ไมจรง ไมจรง

ขอ ขอความ ทสด ขาง ขาง ทสด

จรง ไมจรง

0 ทานไมจ าเปนตองเขาใจวตถประสงคและเปาหมายของทม

ทานกท างานไดส าเรจทนตามเวลา

00 การทสมาชกในทมทกคน ปฏงานตามหนาททไดรบ

มอบหมาย ท าใหการท างานของทมเปนไปอยางราบรน

50

5. แบบวดความผกพนตอองคการ ผวจยน าแบบวดความผกพนตอองคการของ

ประพณพรขจรบญ(2546) มาปรบปรงใชกบกลมตวอยางทเปนพนกงานในเครอเดอะมอลลกรป โดยวดใน 3 ดาน ไดแก ความศรทธา ความทมเท และความภกด ประกอบดวยขอความทมความหมายทางบวกและขอความทมความหมายทางลบ ลกษณะเปนมาตราสวนประเมนคา 6 ระดบ ใหพนกงานเลอกตอบตามความเปนจรง 1 ระดบตงแต“จรงทสด” ถง “ไมจรงทสด” จากการน าไปทดลองใชกบพนกงานฯ 50 คน ผวจยไดคดเลอกไวใช จรงจ านวน 11 ขอค าถาม โดยมคาอ านาจจ าแนกรายขออยระหวาง .224 ถง .608 และมคาความเชอมนแบบสมประสทธแอลฟา เทากบ .824 เมอน าไปใชกบกลมตวอยางจรงพบวา มคาอ านาจจ าแนกรายขออยระหวาง .293 ถง .681 คาความเชอมนแบบสมประสทธแอลฟา เทากบ .819

เกณฑการใหคะแนนเมอเปนขอความทางบวกจะใหคะแนน 6 5 4 3 2 1 ตามล าดบจาก“ไมจรงเลย” ถง “จรงทสด”แตถาเปนขอความทางลบจะใหคะแนนในทศทางกลบกนพนกงานทไดคะแนนรวมสงแสดงวาเปนผทมความผกพนกบองคการสงกวาผทไดคะแนนรวมต า

6. แบบวดความหยนตวในการท างาน ผวจยน าแบบวดความหยนตวของ ตนตมา ดวง โยธา (2553) มาเปนแนวทางในการสรางแบบวดความหยนตวในการท างาน โดยมการวดองคประกอบ 6 ดาน ไดแก ความสามารถดานกายภาพ ความสามารถดานสมพนธภาพ ความสามารถดานอารมณ ความสามารถดานคณธรรม ความสามา รถดานการรคด และความสามารถดานจตวญญาณ ลกษณะเปนมาตรประเมณคา 6 ระดบ ตงแตจรงทสด - ไมจรงทสดจากการน าไปทดลองใชกบพนกงานฯ 50 คน ผวจยไดคดเลอกไวใช จรงจ านวน 21 ขอค าถาม โดยมคาอ านาจจ าแนกรายขออยระหวาง .334 ถง .639 และมคาความเชอมนแบบสมประสทธแอลฟา เทากบ .904 เมอน าไปใชกบกลมตวอยางจรงพบวา มคาอ านาจจ าแนกรายขออยระหวาง .218 ถง .750 คาความเชอมนแบบสมประสทธแอลฟา เทากบ .886

ตวอยาง: แบบวดความผกพนตอองคการ

จรง จรง คอน คอน ไมจรง ไมจรง

ขอ ขอความ ทสด ขาง ขาง ทสด

จรง ไมจรง

0 ทานยดมนในเปาหมายขององคกรเปนหลก ในการ

ปฏบตงาน

00 นโยบายตางๆขององคกรแหงนมความสอดคลองกบ

ความตองการของทาน

51

เกณฑการใหคะแนนเมอเปนขอความทางบวกจะใหคะแนน 6 5 4 3 2 1 ตามล าดบจาก

“ไมจรงเลย” ถง “จรงทสด”แตถาเปนขอความทางลบจะใหคะแนนในทศทางกลบกนพนกงานทไดคะแนนรวมสงแสดงวาเปนผทมมความหยนตวในการท างานสงกวาผทไดคะแนนรวมต า

7. แบบวดการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม ผวจยน าแบบวดการสนบสนนทาง สงคมจากหวหนางานของ นชาภทรโพธบาง (2550) มาปรบปรงใชวดการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทมกบกลมตวอยางโดยมเนอหาเกยวกบหวหนาทมใหการสนบสนนใน 3 ดาน ไดแก 1) ดานอารมณเชน การพดใหก าลงใจ การยอมรบและยนดในความส าเรจ เปนตน 2) ดานขอมลขาวสาร เชน การใหค าแนะน าในการท างาน การใหค าปรกษาเมอเกดปญหา เปนตน 3) ดานวสดอปกรณในการท างานเชนการจดหาอปกรณเครองใช การจดหางบประมาณทจ าเปน เปนตน ประกอบดวยขอความทมความหมายทางบวกและขอความทมความหมายทางลบ แตละขอมมาตรวดประเมนคา 6 หนวยใหพนกงานเลอกตอบตามความเปนจรง 1 ระดบตงแต “จรงทสด” ถง “ไมจรงทสด” จากการน าไปทดลองใชกบพนกงานฯ 50 คน ผวจยไดคดเลอกไวใช จรงจ านวน 12 ขอค าถาม โดยมคาอ านาจจ าแนกรายขออยระหวาง .246 ถง .643 และมคาความเชอมนแบบสมประสทธแอลฟา เทากบ .837 เมอน าไปใชกบกลมตวอยางจรงพบวา มคาอ านาจจ าแนกรายขออยระหวาง .323 ถง .679 คาความเชอมนแบบสมประสทธแอลฟา เทากบ .832

เกณฑการใหคะแนนเมอเปนขอความทางบวกจะใหคะแนน 6 5 4 3 2 1 ตามล าดบจาก“จรงทสด” ถง “ไมจรงเลย” แตถาเปนขอความทางลบจะใหคะแนนในทศทางกลบกนพนกงานทได

ตวอยาง: แบบวดความความหยนตวในการท างาน

จรง จรง คอน คอน ไมจรง ไมจรง

ขอ ขอความ ทสด ขาง ขาง ทสด

จรง ไมจรง

0 เวลาทานท างานแลวรสกเครยด ทานไมรวาจะท าใหหาย

เครยดไดอยางไร

00 ทานพยายามหาเวลาท ากจกรรมทตวเองชอบเพอ

ผอนคลายอารมณเหนอยลาจากการท างาน

ตวอยาง: แบบวดการสนบสนนจากหวหนาทม

จรง จรง คอน คอน ไมจรง ไมจรง

ขอ ขอความ ทสด ขาง ขาง ทสด

จรง ไมจรง

0 หวหนามกจะยนดในความส าเรจของทาน

00 ทานมกไดรบค าชมเชยจากหวหนา เมอทานท าสงทถกตอง

52

คะแนนรวมสงแสดงวาเปนผทรบรถงการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทมสงกวาผทไดคะแนนรวมต า

8. แบบวดวฒนธรรมองคการแบบสรางสรรค ผวจยน าแบบวดวฒนธรรมองคการ ของ มารษา สกอต (2548) มาเปนแนวทางในการสรางแบบวดลกษณะวฒนธรรมองคการแบบสรางสรรค วดลกษณะการปฎบต 4 ลกษณะ คอ 1) การมงผลสมฤทธ 2) การมงพฒนาบคลากร 3) การมงใหความส าคญกบบคลากร และ 4) การมงผกพนฉนทพนอง มลกษณะเปนมาตรประเมนคา แตละขอมมาตรประเมนคา 6 หนวย ตงแต “จรงทสด” ถง “ไมจรงทสด” จากการน าไปทดลองใชกบพนกงานฯ 50 คน ผวจยไดคดเลอกไวใช จรงจ านวน 9 ขอค าถาม โดยมคาอ านาจจ าแนกรายขออยระหวาง .232 ถง .700 และมคาความเชอมนแบบสมประสทธแอลฟา เทากบ .811 เมอน าไปใชกบกลมตวอยางจรงพบวา มคาอ านาจจ าแนกรายขออยระหวาง .349 ถง .584 คาความเชอมนแบบสมประสทธแอลฟา เทากบ .757

เกณฑการใหคะแนนเมอเปนขอความทางบวกจะใหคะแนน 6 5 4 3 2 1 ตามล าดบจาก“จรงทสด” ถง “ไมจรงเลย” แตถาเปนขอความทางลบจะใหคะแนนในทศทางกลบกนโดยผตอบทไดคะแนนรวมสงแสดงวาเปนผทรบรถงวฒนธรรมองคการแบบสรางสรรคสงกวาผตอบทไดคะแนนต า

9. แบบสอบถามลกษณะทางชวสงคม เปนค าถามเกยวกบขอมลสวนตวบางประการ ของพนกงานประกอบดวยค าถามเกยวกบ เพศ อาย อายงาน และระดบการศกษา โดยลกษณะของแบบสอบถามเปนแบบมตวเลอกใหเลอกตอบและแบบเตมค าตอบ

ตวอยาง: แบบวดวฒนธรรมองคการแบบสรางสรรค

จรง จรง คอน คอน ไมจรง ไมจรง

ขอ ขอความ ทสด ขาง ขาง ทสด

จรง ไมจรง

0 พนกงานในองคกรมความกระตอรอรน และรสกวามงาน

ททาทายความสามารถอยตลอดเวลา

00 ไมวาในเรองใดองคกรแหงนมแผนการด าเนนงานและ

ทางเลอกทชดเจนเสมอ

ตวอยาง: แบบสอบถามลกษณะชวสงคม

ค าชแจง กรณา ท าเครองหมาย √ ลงใน หรอเตมค า ใหตรงกบความเปนจรงมากทสด และกรณา

ตอบใหครบทกขอ เพอใหสามารถน าขอมลจากแบบสอบถามนไปใชประโยชนได

เพศ หญง ชาย

อาย …….. ป …….. เดอน

ระดบการศกษา ต ากวาปวส./ อนปรญญา

ปวส/ อนปรญญาขนไป

อายงาน …….. ป …….. เดอน

53

การหาคณภาพเครองมอ

ผวจยไดน าแบบวดทใชในการวจยไปหาคณภาพเครองมอดงน 1. การหาความเทยงตรง (Validity) ผวจยไดตรวจสอบความเทยงตรงเชงเนอหาของ

แบบวด (Content Validity) โดยใหผเชยวชาญซงมความรความเขาใจในดานทเกยวของกบเนอหาทตองการวด 3 คน เปนผตรวจสอบวาแบบวดแตละฉบบสามารถวดไดถกตองตรงตามจดประสงคของเนอหาทจะวดโดยมเนอหาครอบคลมตามนยามปฏบตการหรอไมภาษาและส านวนถอยค าของขอความมความเหมาะสมกบกลมตวอยางหรอไม และคดเลอกเฉพาะขอทผเชยวชาญเหนสอดคลองกนอยางนอย 2 ใน 3 คน และคดเลอกเฉพาะขอค าถามทมเกณฑคา IOC (IOC: Item Objective Conguence Index) ตงแต .50 ขนไป

2. การหาคาอ านาจจ าแนก (Power of Discrimination) ผวจยน าแบบวดแตละฉบบทไดตรวจสอบความเทยงตรงแลวไปทดลองใชกบพนกงานทมลกษณะใกลเคยงกบกลมตวอยางจ านวน 50 คนจากนนน าขอมลมาวเคราะหหาคาความสมพนธรายขอกบคะแนนรวมทงฉบบ (Item - total correlation) และคดเลอกขอค าถามทมคาอ านาจจ าแนก .20 ขนไป

3. การหาคาความเชอมน (Reliability) การหาคาความเชอมนของแบบวดทใชในการวจยครงนจะหาหลงจากทไดวเคราะหหาคาอ านาจจ าแนกรายขอแลว และไดรบการปรบปรงจนมเนอหาครอบคลมสงทตองการวดแลวน ามาหาคาความเชอมนชนดความสอดคลองภายใน ดวยวธหาคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s Alpha Coefficient) (วรรณ แกมเกต. 2551: 233) ใชเกณฑทระดบ .71 ขนไป ดงตาราง 3

ตาราง 2 คณภาพเครองมอทใชในการวจย

ล าดบ จ านวน ชวงคา Item - Reliability (Alpha จ านวน ชวงคา Item - Reliability (Alpha

ขอ Total Correlation Coefficient) ขอ Total Correlation Coefficient

1 พฤตกรรมการท างานเปนทม

ทมประสทธภาพ

2 ความฉลาดทางอารมณ 20 .377 - .818 .947 19 .400 - .686 .915

3 แรงจงใจใฝสมฤทธ 7 .717 - .854 .744 6 .627 - .825 .898

4 เจตคตทดตอการท างานเปน

ทมทมประสทธภาพ

5 ความผกพนธตอองคการ 11 .224 - .608 .824 11 .293 - .681 .819

6 ความหยนตวในการท างาน 21 .334 - .639 .904 21 .218 - .750 .886

11 .302 - .817 .854 11 .221 - .553 .794

แบบวดฉบบจรงแบบวดฉบบทดลองใช

17 .269 - .735 .885 17 .390 - .813 .919

ชอแบบวด

54

ตาราง 2 (ตอ)

การเกบรวบรวมขอมล

1. น าหนงสอจากบณฑตวทยาลยมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒถงผจดการทวไปฝายทรพยากรบคคลทใชเปนสถานทเกบขอมลเพอขออนญาตเกบขอมลงานวจย

2. เมอไดรบการอนญาตแลวผวจยจงขอเขาพบเจาหนาทผรบผดชอบในแตละสาขาและแผนกทเปนกลมตวอยางเพอชแจงวตถประสงคและขอความรวมมอในการเกบรวบรวมขอมล

3. การด าเนนการเกบขอมลม 2 ลกษณะคอผวจยน าแบบวดไปด าเนนการเกบขอมลดวยตนเองและผวจยน าแบบวดใหเจาหนาทผรบผดชอบเปนผด าเนนการเกบขอมลให

4. ผวจยตรวจสอบความถกตองของขอมลจากแบบวดทงหมดทเกบมา 5. ผวจยน าแบบวดทครบถวนสมบรณมาด าเนนการจดกระท าขอมลและวเคราะหขอมล

ทางสถตตอไป

สถตทใชในการวเคราะหขอมล ในการวจยครงนท าการประมวลผลขอมลโดยใชสถตในการวเคราะหขอมลดงน

1. สถตพรรณนาใชในการวเคราะหขอมลเบองตนของกลมตวอยางเชน รอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

2. สถตวเคราะหเพอทดสอบสมมตฐานไดแก 2.1 การวเคราะหสถตคาท (t-test) ส าหรบทดสอบสมมตฐานขอ 1 2.2 การวเคราะหความแปรปรวนแบบ 2 ทาง (Two-way Analysis of Variance)

ส าหรบทดสอบสมมตฐานการวจยขอ 2 3. การวเคราะหถดถอยพหคณแบบเชงชน (Hierarchical Multiple Regression

Enter Methol) ส าหรบทดสอบสมมตฐานการวจยขอ 3

ล าดบ จ านวน ชวงคา Item - Reliability (Alpha จ านวน ชวงคา Item - Reliability (Alpha

ขอ Total Correlation Coefficient) ขอ Total Correlation Coefficient

7 การสนบสนนทางสงคม

จากหวหนาทม

8 วฒนธรรมองคการ

แบบสรางสรรค

แบบวดฉบบทดลองใช แบบวดฉบบจรง

ชอแบบวด

.323 - .679 .832

9 .232 - .700 .811 9 .349 - .584 .757

12 .246 - .643 .837 12

55

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

การวจยเรอง ปจจยทางจตลกษณะและสถานการณทเกยวของกบพฤตกรรมการท างาน

เปนทมทมประสทธภาพของพนกงานเครอเดอะมอลลกรป มสมมตฐานการวจยทจะตองด าเนนการทดสอบ ดงน

1. พนกงานเดอะมอลลกรปทมลกษณะชวสงคมตางกนจะมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพแตกตางกน

2. พนกงานทมความฉลาดทางอารมณสง และมการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทมสง จะมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพสงกวาพนกงานทมความฉลาดทางอารมณต า และไดรบการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทมต า

3. ตวแปรกลมสถานการณ 2 ตวแปร (ไดแก การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม วฒนธรรมองคกรแบบสรางสรรค) ตวแปรกลมจตลกษณะตามสถานการณ 3 ตวแปร (ไดแก เจตคตทดตอการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ความผกพนตอองคการ และความหยนตวในการท างาน ) และตวแปรกลมจตลกษณะเดม 2 ตวแปร (ไดแก ความฉลาดทางอารมณ และแรงจงใจใฝสมฤทธ) สามารถรวมกนสามารถท านายพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ มากกวาตวแปรกลมใดกลมหนงเพยงกลมเดยว

ผวจยไดก าหนดสญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล ดงตอไปน

n แทน จ านวนกลมตวอยาง

M แทน คาเฉลย (Mean)

SD แทน คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

Rang แทน คาพสย

df แทน ระดบความเปนอสระ (Degree of Freedom)

r แทน คาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน

b แทน คาสมประสทธถดถอยของตวท านายในรปคะแนนดบ

SE.b แทน คาความคาดเคลอนมาตรฐานของสมประสทธถดถอย

β แทน คาสมประสทธถดถอยของตวท านายในรปคะแนนมาตรฐาน

56

t แทน คาสถตวเคราะหในการแจกแจงแบบ t (t-distribution)

R2 แทน คาอ านาจในการท านาย

P แทน คาความนาจะเปน (Probability) ของคาสถตทใชทดสอบ

Sk แทน คาความเบ (Skewness)

Ku แทน คาความโดง (Kurtosis)

ผวจยไดน าเสนอผลการวเคราะหขอมลโดยแบงออกเปน 2 สวน คอ 1. ผลการวเคราะหขอมลพนฐาน เพอแสดงขอมลเบองตนของกลมตวอยางและ

ลกษณะ การกระจายของตวแปร และคาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรทท าการศกษา 2. ผลการวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน

2.1 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบ (t-test Independent) เพอเปรยบเทยบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ระหวางพนกงานทมลกษณะชวสงคมตางกน

2.2 ผลการศกษาปฏสมพนธ (Two-Way ANOVA) รวมระหวาง ความฉลาดทางอารมณ กบการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม ทสงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวมของพนกงานเครอเดอะมอลลกรปในกลมรวมและกลมทมชวสงคมตางกน

2.3 ผลการวเคราะหถดถอยพหคณแบบเชงชน (Hierarchical Multiple Regression Enter Method) เพอศกษาถงอทธพลของปจจยทส าคญ กลมสถานการณ กลมจต-ลกษณะตามสถานการณ กลมจตลกษณะเดมทสงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวมของพนกงานเครอเดอะมอลลกรป ทงในกลมรวมและกลมทมชวสงคมตางกน 1. ผลการวเคราะหขอมลพนฐาน

1.1 ขอมลพนฐานของกลมตวอยาง ขอมลพนฐานของกลมตวอยางทประกอบดวย ลกษณะชวสงคมไดวเคราะหขอมล

เบองตนโดยใชสถตพรรณนา (Descriptive Statistic) ไดแก จ านวน รอยละ ดงตาราง 3

57

ตาราง 3 แสดงจ านวนรอยละของกลมตวอยาง

จากตาราง 3 ผลการวเคราะหขอมลเบองตนของกลมตวอยาง 332 คน พบวา สวนใหญ

เปนเพศชาย จ านวน 174 คน คดเปนรอยละ 52.40 จบการศกษาสงสดระดบปวส/ อนปรญญาขนไป จ านวน 209 คน คดเปนรอยละ 63.00 และอายงานนอยกวา 4 ป จ านวน 181 คน คดเปนรอยละ 54.50

1.2 ขอมลเบองตนของตวแปร คาสถตพนฐานเพอตรวจสอบการกระจายแบบโคงปกตของตวแปร ประกอบดวย คา

พสย (Rang) คาเฉลย (M) สวนเบยงเบนมาตรฐาน (SD) คาความเบ (Sk) และคาความโดง (Ku) รายละเอยดสถตพนฐานของตวแปร แสดงไวดงตาราง 4

จ านวน(คน) รอยละ

เพศ

ชาย 174 52.40

หญง 158 47.60

รวม 332 100.00

อาย

นอยกวา 29 ป 167 50.30

29 ป ขนไป 165 49.70

รวม 332 100.00

ระดบการศกษาสงสด

ต ากวาปวส./ อนปรญญา 123 37.00

ปวส./ อนปรญญา ขนไป 209 63.00

รวม 332 100.00

อายงาน

นอยกวา 4 ป 181 54.50

4 ป ขนไป 151 45.00

รวม 332 100.00

ขอมลพนฐาน

58

ตาราง 4 แสดงคาสถตพนฐานของตวแปร

จากตาราง 4 ลกษณะของตวแปรทงหมดในงานวจยนมคาพสยคะแนนอยระหวาง

3.86 – 4.78 ตวแปรปจจยทมคาเฉลยมากทสดคอ ความฉลาดทางอารมณ มคาเฉลย 4.78 รองลงมาคอ แรงจงใจใฝสมฤทธ ความผกพนตอองคการ เจตคตทดตอการท างานเปนทม การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม วฒนธรรมองคกรแบบสรางสรรค และความหยนตวในการท างาน ดวยคาเฉลยเทากบ 4.69, 4.62, 4.42, 3.92, 3.89 และ 3.86 ตามล าดบ ส าหรบ ตวแปรตาม ไดแก

p-value of

chi-square

1. พฤตกรรมการทางานเปนทมท ม

ประสทธภาพ (5 องคประกอบ)

1.1 ความเขาใจในวตถประสงค

และเปาหมายของทม

1.2 ความรบผดชอบในหนาท

ของตน

1.3 การกาหนดแนวทางแกไข

ปญหารวมกนในการทางาน

1.4 การชวยเหลอเกอกลกนใน

การทางาน

1.5 การส อสารกนอยางเปดเผย 332 4.00 4.51 .84 -.88 .95 .78

2. ความฉลาดทางอารมณ 332 2.47 4.78 .52 -.27 -.34 .93

3. แรงจงใจใฝสมฤทธ 332 5.00 4.69 .76 -1.74 6.26 .97

4. เจตคตท ดตอการทางานเปนทม 332 4.11 4.42 .68 -.31 .88 .96

5. ความผกพนตอองคกร 332 3.90 4.62 .55 -.73 2.80 .99

6. ความหยนตวในการทางาน 332 4.75 3.86 1.31 -.46 -1.26 .99

7. การสนบสนนทางสงคมจาก

หวหนาทม

8. วฒนธรรมองคกรแบบสรางสรรค 332 5.00 3.89 1.35 -.45 -.96 .84

332 5.00 3.92 1.36 -.47 -1.03 .78

.99

332 3.67 4.09 .93 -.01 -1.27 .99

332 4.50 4.21 .93 -.04 -.53

.97

332 4.00 4.01 1.08 -.08 -1.20 .96

332 2.40 4.91 .48 .17 -.50

.93

nตวแปร Rang M SD Sk Ku

332 4.17 4.34 1.28 -.45 -1.08

59

พฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ มคาเฉลยเทากบ 4.34 เมอพจารณารายองคประกอบพบวา มความเขาใจในวตถประสงคและเปาหมายของทม มคาเฉลยมากทสด คอ 4.91 รองลงมา คอ มการสอสารกนอยางเปดเผย การก าหนดแนวทางแกไขปญหารวมกนในการท างาน มการชวยเหลอเกอกลกนในการท างาน และ มความรบผดชอบในหนาทของตน ดวยคาเฉลยเทากบ 4.51, 4.21, 4.09 และ 4.01 ตามล าดบ

คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ของตวแปรตาม ไดแก พฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพโดยรวม มคาเทากบ 1.28 เมอพจารณารายองคประกอบพบวา ความรบผดชอบในหนาทของตน มคาเทากบ 1.08 รองลงมาคอ การก าหนดแนวทางแกไขปญหารวมกนในการท างาน การชวยเหลอเกอกลกนในการท างาน การสอสารกนอยางเปดเผย และความเขาใจในวตถประสงคและเปาหมายของทม ดวยคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .93, .93, .84 และ .48 ตามล าดบ ส าหรบตวแปรอสระ ไดแก การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม วฒนธรรมองคกรแบบสรางสรรค ความหยนตวในการท างาน แรงจงใจใฝสมฤทธ เจตคตทดตอการท างานเปนทม ความผกพนตอองคการ และความฉลาดทางอารมณ มคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน เทากบ 1.36, 1.35, 1.31, .76, .68 .55 และ .52 ตามล าดบ

คาความเบ (Skewness) ของตวแปรสวนใหญมคาเบไปทางซาย โดยตวแปรตาม ไดแก พฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ มคาความเบเทากบ -.45 เมอพจารณารายองคประกอบพบวามการสอสารกนอยางเปดเผย ความรบผดชอบในหนาทของตน การก าหนดแนวทางแกไขปญหารวมกนในการท างาน การชวยเหลอเกอกลกนในการท างาน และความเขาใจในวตถประสงคและเปาหมายของทม มคาความเบเทากบ -.88, -.08, -.04, -.01 และ .17 ตามล าดบ ส าหรบตวแปรอสระ ไดแก แรงจงใจใฝสมฤทธ ความผกพนตอองคการ การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม ความหยนตวในการท างาน วฒนธรรมองคกรแบบสรางสรรค เจตคตทดตอการท างานเปนทม และความฉลาดทางอารมณ มคาความเบเทากบ -1.74, -.73, -.47, -.46, -.45, -.31 และ -.27 ตามล าดบ

คาความโดง (Kurtosis) ของตวแปรสวนใหญมการแจกแจงไมโดงมากนก โดยตวแปรตาม ไดแก พฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ มคาความโดงเทากบ -1.08 เมอพจารณารายองคประกอบพบวา มการชวยเหลอเกอกลกนในการท างาน มความรบผดชอบในหนาทของตน การก าหนดแนวทางแกไขปญหารวมกนในการท างาน มความเขาใจในวตถประสงคและเปาหมายของทม และมการสอสารกนอยางเปดเผย มคาความโดงเทากบ มคาความโดงเทากบ -1.27, -1.20, -.53, -.50 และ .95 ตามล าดบ ส าหรบตวแปรอสระ ไดแก ความหยนตวในการท างาน การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม วฒนธรรมองคกรแบบสรางสรรค ความฉลาดทางอารมณ เจตคตทดตอการท างานเปนทม ความผกพนตอองคการ และแรงจงใจใฝสมฤทธ มคาความโดงเทากบ -1.26, -1.03, -.96, -.34, .88, 2.80 และ 6.62 ตามล าดบ

60

เมอพจารณาการแจกแจงเปนแบบโคงปกต (Normal Distribution) ของทกตวแปรท

ท าการศกษาในครงน ดวยสถตทดสอบ Chi-square โดยการพจารณาจากการไมมนยส าคญทางสถต (p-value >.05) หากพบวาการทดสอบนนไมมนยส าคญทางสถต แสดงวาตวแปรดงกลาวมการแจกแจงเปนแบบโคงปกต ซงการทดสอบพบวา ทกตวแปรทท าการศกษา เมอท าการทดสอบแลวพบวาคาสถตทดสอบ ไมมนยส าคญทางสถต ยอมแสดงวาตวแปรทงหมดมการแจกแจงเปนแบบโคงปกต ซงสามารถสรปไดวา ขอมลดงกลาวไมละเมดขอตกลงเบองตนในการวเคราะหสถตขนสงตอไป

จากตาราง 5 พบวา ตวแปรแตละคมความสมพนธกนในทศทางบวก อยระหวาง -.01 - .87

ทงนพบคของตวแปรทมความสมพนธกนสง คอ 1) การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม กบ ความหยนตวในการท างาน 2) การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทมกบวฒนธรรมองคการแบบสรางสรรค 3) ความหยนตวในการท างานกบวฒนธรรมองคการแบบสรางสรรค มคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ .87, .86, และ.83 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ตามล าดบ แตกพบวาตวแปรอสระกบตวแปรตามมความสมพนธกนไมมากเกนไป (r <. 05)

ตาราง 5 แสดงผลการตรวจสอบคาสมประสทธสหสมพนธของตวแปร (n = 332)

ตวแปร 1 2 3 4 5 6 7 8

1. พฤตกรรมการทางาน

เปนทมท มประสทธภาพ

2. ความฉลาดทางอารมณ .29** 1

3. แรงจงใจใฝสมฤทธ .16** .43** 1

4. เจตคตท ดตอการทางาน

เปนทม

5. ความผกพนตอองคการ .32** .34** .55** .66** 1

6. ความหยนตวในการ

ทางาน

7. การสนบสนนทางสงคม

จากหวหนาทม

8. วฒนธรรมองคการแบบ

สรางสรรค.86** 1

* มนยสาคญทางสถตท ระดบ .05 ** มนยสาคญทางสถตท ระดบ .01

.69** .04 -.01 .57** .12* .83**

.72** .05 .07 .62** .16** .87** 1

.71** .04 .12* .64** .22** 1

.62** .32** .46** 1

1

61

2. ผลการวเคราะหสถตเพอทดสอบสมมตฐาน

2.1 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบ (t-test Independent) เพอเปรยบเทยบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ระหวางพนกงานทมลกษณะชวสงคมตางกน

จากวตถประสงคขอท 1 เพอเปรยบเทยบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวมในกลมทมลกษณะชวสงคมตางกน ตามสมมตฐานขอ 1 วา พนกงานเดอะมอลลกรปทมลกษณะชวสงคมตางกนจะมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพแตกตางกน ผวจยใชสถตทดสอบ t-test แบบ Independent เพอทดสอบสมมตฐานการวจยดงกลาว ผลการวเคราะหแสดงไวดงตาราง 6 ตาราง 6 แสดงผลการเปรยบเทยบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวมจ าแนกตามกลมชวสงคม

กลมลกษณะชวสงคม n M SD F t P

กลมเพศ

ชาย 174 4.34 .58

หญง 158 4.42 .61

กลมอาย

นอยกวา 29 ป 167 4.38 .603 .008 .070 .944

29 ปขนไป 165 4.38 .592

กลมระดบการศกษา

ต ากวา ปวส./ อนปรญญา 123 4.42 .59

ปวส./ อนปรญญา ขนไป 209 4.36 .59

กลมอายงาน

นอยกวา 4 ป 181 4.43 .624 ปขนไป 151 4.32 .56

1.985 1.734 .084

หมายเหต F หมายถง สถตทดสอบของ Levene's Test for Equality of Variances

.369 -1.074 .284

.033 .910 .364

62

จากตาราง 6 ผลการวเคราะหไมสอดคลองกบสมมตฐานขอท 1 ผลปรากฏรายละเอยด

ดงตอไปน 1. ในกลมเพศ พบวา พนกงานเดอะมอลลกรป เพศชายกบเพศหญงมพฤตกรรมการ

ท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวม ไมแตกตางกน 2. ในกลมอาย พบวา พนกงานเดอะมอลลกรป อายนอยกวา 29 ป และมากกวา 29 ป

มพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวม ไมแตกตางกน 3. ในกลมระดบการศกษา พบวา พนกงานเดอะมอลลกรป ทจบการศกษาสงสดใน

ระดบต ากวา ปวส/อนปรญญา กบ จบการศกษาสงสดในระดบปวส/ อนปรญญาขนไป มพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวม ไมแตกตางกน

4. ในกลมอายงาน พบวา พนกงานเดอะมอลลกรป ทมอายงานนอยกวา 4 ป กบมากกวา 4 ป มพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวม ไมแตกตางกน

2.2 ผลการศกษาปฏสมพนธ (Two-Way ANOVA) รวมระหวาง ความฉลาดทางอารมณ และมการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม ทสงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพของพนกงานในเครอเดอะมอลลกรปในกลมรวม

จากสมมตฐานการวจยขอท 2 พนกงานทมความฉลาดทางอารมณสง และมการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทมสง จะมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพสงกวาพนกงานทมความฉลาดทางอารมณต า และไดรบการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทมต า ผวจยใชสถตทดสอบ Two Way ANOVA เพอทดสอบสมมตฐานการวจยดงกลาว ผลการวเคราะหแสดงไวดงตาราง 7 ตาราง 7 ผลการวเคราะหความแปรปรวนแบบสองทางของพฤตกรรมการท างานเปนทม ทมประสทธภาพในดานรวม เมอพจารณาตามความฉลาดทางอารมณ และการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม ทแตกตางกนในกลมรวมและกลมยอย

(ก) (ข) %

ความฉลาด การสนบสนนทาง ท านาย

ทางอารมณ สงคมจากหวหนาทม

1. กลมรวม 332 13.406* 370.463* 16.008* 54.00

2. กลมเพศชาย 174 6.545 190.946 8.918* 57.50

3. กลมเพศหญง 158 2.754 121.375* 2.592 45.50

4. กลมอายนอยกวา 29 ป 167 2.377 183.438* 6.754* 53.60

กลม n

คาเอฟ (F)

กxข

63

ตาราง 7 (ตอ)

จากตารางท 7 พบวาพบปฏสมพนธระหวางความฉลาดทางอารมณ กบการสนบสนนทาง

สงคมจากหวหนาทม ทมตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพในภาพรวม ทงในกลมรวม และทกกลมยอยเกอบทกกลม ยกเวนกลมเพศหญง ซงแสดงวา หากพนกงานมความฉลาดทางอารมณสง และมการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทมสง กจะสงผลท าใหเกดพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพในภาพรวมสงกวาพนกงานทมความฉลาดทางอารมณต า และมการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทมต า ยกเวนกลมเพศหญงทไมพบวามปฏสมพนธระหวางความฉลาดทางอารมณ กบการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม ทมตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพในภาพรวม มเพยงแตตวแปรการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทมเทานนทสงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพในภาพรวม

(ก) (ข) %

ความฉลาด การสนบสนนทาง ท านาย

ทางอารมณ สงคมจากหวหนาทม

5. กลมอาย 29 ป ขนไป 165 13.249* 185.394* 9.036* 54.20

6. กลมการศกษาต ากวา ปวส./

อนปรญญา

7. กลมการศกษา ปวส./

อนปรญญา ขนไป

8. กลมอายงานนอยกวา 4 ป 181 3.302 187.300* 6.155* 52.50

9. กลมอายงาน 4 ป ขนไป 151 10.428* 160.684* 7.510* 53.20

209 7.630* 255.619* 11.088*

กลม n

คาเอฟ (F)

กxข

55.70

123 5.121* 103.712* 4.497* 49.30

64

ภาพประกอบ 3 แสดงปฏสมพนธของคะแนนเฉลยพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ

ในกลมรวม เมอตวแปรอสระเปนความฉลาดทางอารมณ และการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม

ตาราง 8 เปรยบเทยบคาเฉลยของพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพในดานรวมระหวางกลมสงและกลมต าของตวแปรอสระ

ในกลมคาเฉล ยสง ในกลมคาเฉล ยต า

1. กลมรวม ความฉลาดทางอารมณ 3.89 3.83

การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม 4.81 2.99

2. กลมเพศชาย ความฉลาดทางอารมณ 3.73 3.63

การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม 4.86 2.83

3. กลมเพศหญง ความฉลาดทางอารมณ 4.30 3.90

การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม 4.77 3.20

4. กลมอายนอยกวา ความฉลาดทางอารมณ 3.99 3.79

29 ป การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม 4.84 2.98

กลม ตวแปรอสระพฤตกรรรมการทางานเปนทม

ท มประสทธภาพในดานรวม

65

ตาราง 8 (ตอ)

จากตาราง 8 พบวากลมทมความฉลาดทางอารมณสงสวนใหญแลวจะมพฤตกรรมการ

ท างานเปนทมทมประสทธภาพในภาพรวม สงกวากลมทมความฉลาดทางอารมณต า และกลมทไดรบการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทสงกจะมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพในภาพรวม สงกวากลมทไดรบการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทมต า

2.3 ผลการวเคราะหถดถอยพหคณแบบเชงชน (Hierarchical Multiple Regression Enter Method) เพอศกษาถงอทธพลของปจจยทส าคญกลมสถานการณ กลมจตลกษณะตามสถานการณ กลมจตลกษณะเดมทสงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพของพนกงานในเครอเดอะมอลลกรป ทงในกลมรวมและกลมทมชวสงคมตางกน

จากสมมตฐานการวจยขอท 3 ตวแปรกลมสถานการณ 2 ตวแปร (ไดแก การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม วฒนธรรมองคกรแบบสรางสรรค) ตวแปรกลมจตลกษณะตามสถานการณ 3 ตวแปร (ไดแก เจตคตทดตอการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ความผกพนตอองคการ และความหยนตวในการท างาน) และตวแปรกลมจตลกษณะเดม 2 ตวแปร (ไดแก ความฉลาดทางอารมณ และแรงจงใจใฝสมฤทธ) สามารถรวมกนท านายพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพในดานรวม มากกวาตวแปรกลมใดกลมหนงเพยงกลม ผวจยไดด าเนนการทดสอบทาง

ในกลมคาเฉล ยสง ในกลมคาเฉล ยต า

5. กลมอาย 29 ป ความฉลาดทางอารมณ 3.86 3.78

ขนไป การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม 4.77 2.99

6. กลมการศกษาต ากวา ความฉลาดทางอารมณ 4.10 3.86

ปวส./ อนปรญญา การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม 4.80 3.15

7. กลมการศกษา ปวส. ความฉลาดทางอารมณ 3.74 3.81

/ อนปรญญา ขนไป การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม 4.81 2.90

8. กลมอายงาน ความฉลาดทางอารมณ 4.20 3.84

นอยกวา 4 ป การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม 4.83 3.02

9. กลมอายงาน ความฉลาดทางอารมณ 4.20 3.84

4 ปขนไป การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม 3.46 3.82

กลม ตวแปรอสระพฤตกรรรมการทางานเปนทม

ท มประสทธภาพในดานรวม

66

สถตดวยสถตทดสอบการวเคราะหถดถอยพหคณแบบเชงชน (Hierarchical Multiple Regression Enter Method) ซงพบผลการวเคราะหขอมล มรายละเอยดดงตาราง 9

67

ตาราง 9 แสดงผลการวเคราะหถดถอยพหคณแบบเชงชนของปจจยทส าคญกลมลกษณะสถานการณ กลมจตลกษณะตามสถานการณ และ กลมจตลกษณะเดม ทสงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวม ของพนกงานเครอเดอะมอลลกรปทงในกลมรวม และกลมยอยตามขอมลลกษณะชวสงคม

β t β t β t β t β t β t β t β t β tแบบจ าลอง 1

1. การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม2. วฒนธรรมองคกรแบบสรางสรรค

แบบจ าลอง 21. การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม2. วฒนธรรมองคกรแบบสรางสรรค3. เจตคตท ดตอการทางานเปนทม4. ความผกพนตอองคกร .048 1.274 .065 1.344 .046 .703 .003 .058 .100 1.784 .008 .111 .075 1.748 .076 1.425 .011 .1955. ความหยนตวในการทางาน

6 (n=123) 7 (n=209) 8 (n=181)

5.140**.462 4.286** .475 5.064** .463 5.358**

1.934 .102

พฤตกรรมการทางานเปนทมท มประสทธภาพในดานรวม9 (n=151)1 (n=332) 2 (n=174) 3 (n=158) 4 (n=167) 5 (n=165)

.445 5.024**

.147

.636 6.154** .358 4.620** .465

.674

.222

.469

.118

-.058

.368

7.527** .469 6.303**

2.180* .152 2.215* .089 .998 .089 1.177

12.563** .666 9.946** .667 7.601**

4.483** .362 4.311**

1.263

-1.109 -.080 -1.322 -.039 -.470 -.027 -.389

1.772 -.045 -.504 .231 3.415** .146

-1.809 .018

.242 3.114**.598 .340

5.311** .369 4.374** .377 4.573**

.257

.574 8.501** .673 8.888** .665 8.570**.748 10.060** .586 7.530** .808 9.282**

1.964* .313 4.017** .0524.130** .257 3.840** .179 2.036** .146

.3386.344** .381 5.415** .333 3.359** .378

-.097 -1.341

5.028** .210

-.060 -.648 -.058 -1.048

2.769**

3.490** .381

-.125

67

68

ตาราง 9 (ตอ)

β t β t β t β t β t β t β t β t β t

แบบจ าลอง 3

1. การสนบสนนทางสงคม

จากหวหนาทม

2. วฒนธรรมองคกรแบบ

สรางสรรค

3. เจตคตท ดตอการ

ทางานเปนทม

4. ความผกพนตอองคกร .071 1.821 .093 1.855 .058 .876 .027 .479 .113 2.016** .055 .740 .084 1.904 .103 1.885 .026 .434

5. ความหยนตวใน

การทางาน

6. ความฉลาดทางอารมณ -.020 -.676 .001 .019 -.049 -.908 .003 .085 -.044 -1.037 -.075 -1.513 .003 .075 -.021 -.516 -.028 -.659

7. แรงจงใจใฝสมฤทธ -.065 -1.920 -.082 -1.870 -.045 -.804 -.077 -1.396 -.047 -1.062 -.113 -1.818 -.034 -.868 -.091 -1.737 -.028 -.615

.371 4.380** .372 4.419**.344 4.096** .335 3.433** .384 5.299**

.031 .473

6.334** .404 5.646** .315 3.160** .396 4.564**

-.781 .008 .086 -.046 -.783 -.065-.800 .005 .055 .010 .137 -.058

.446 5.016**

1.660 .104 1.415 .100 1.099

5.132** .453 5.253** .654 6.422** .359

.217 3.096** .108 1.360 .090 1.082.040 .485 .150 1.805 -.080.092

-.025

.370

7.592** .473

-.490 -.050

7 (n=209) 8 (n=181)

4.611** .475 5.275**

-.882

-.857

.471 6.379** .460 4.264** .483

พฤตกรรมการทางานเปนทมท มประสทธภาพในดานรวม

1 (n=332) 2 (n=174) 3 (n=158) 4 (n=167) 5 (n=165) 6 (n=123) 9 (n=151)

68

69

ตาราง 9 (ตอ)

แบบจ าลอง 1

(ลกษณะสถานการณ)

แบบจ าลอง 2

(ลกษณะสถานการณ

และจตลกษณะตามสถานการณ)

แบบจ าลอง 3

(ลกษณะสถานการณ

จตลกษณะตามสถานการณ

และจตลกษณะเดม)

7 = กลมการศกษา ปวส./ อนปรญญา ขนไป 8 = กลมอายงานนอยกวา 4 ป 9= กลมอายงาน 4 ปขนไป * มนยสาคญทางสถตท ระดบ .05 ** มนยสาคญทางสถตท ระดบ.01

หมายเหต 1 = กลมรวม 2 = กลมเพศชาย 3 = กลมเพศหญง 4 = กลมอายนอยกวา 29 ป 5 = กลมอาย 29 ป ขนไป 6 = กลมการศกษาต ากวา ปวส./ อนปรญญา

R2Chang = .002

F = 178.201** F = 126.472** F = 52.593** F = 90.420** F = 85.761** F = 53.627** F = 130.536** F = 84.946** F = 87.256**

R2Adjust = .766

R2Chang = .030 R2

Chang = .003 R2Chang = .004 R2

Chang = .003 R2Chang = .005 R2

Chang = .013 R2Chang = .001 R2

Chang = .005

R2 = .820 R2 = .775 R2 = .810

R2Adjust = .789 R2

Adjust = .835 R2Adjust = .697 R2

Adjust = .790 R2Adjust = .783 R2

Adjust = .751 R2Adjust = .813

R2 = .794 R2 = .842 R2 = .711 R2 = .799 R2 = .793 R2 = .765

R2Adjust = .801

F = 245.878** F = 174.607** F = 73.058** F = 126.180** F = 118.228** F = 71.052** F = 183.635** F = 116.790** F = 122.596**

R2Chang = .028 R2

Chang = .031 R2Chang = .025 R2

Chang = .026 R2Chang = .029 R2

Chang = .026 R2Chang = .031 R2

Chang = .030 R2Chang = .030

R2 = .819 R2 = .769 R2 = .809

R2Adjust = .787 R2

Adjust = .834 R2Adjust = .696 R2

Adjust = .790 R2Adjust = .781 R2

Adjust = .742 R2Adjust = .814

R2 = .790 R2 = .839 R2 = .706 R2 = .797 R2 = .788 R2 = .752

R2Adjust = .763 R2

Adjust = .802

F = 527.337** F = 358.016** F = 165.655** F = 275.248** F = 254.915** F = 159.301** F = 382.604** F = 252.343** F = 260.337**

R2Chang = .762 R2

Chang = .807 R2Chang = .681 R2

Chang = .770 R2Chang = .759 R2

Chang = .726 R2Chang = .788 R2

Chang = .739 R2Chang = .779

R2Adjust = .761 R2

Adjust = .805 R2Adjust = .677 R2

Adjust = .768 R2Adjust = .756 R2

Adjust = .722 R2Adjust = .786 R2

Adjust = .736 R2Adjust = .776

R2 = .762 R2 = .807 R2 = .681 R2 = .770 R2 = .759 R2 = .726 R2 = .788 R2 = .739 R2 = .779

พฤตกรรมการทางานเปนทมท มประสทธภาพในดานรวม

1 (n=332) 2 (n=174) 3 (n=158) 4 (n=167) 5 (n=165) 6 (n=123) 7 (n=209) 8 (n=181) 9 (n=151)

69

70

จากตาราง 9 ผลการวเคราะหสอดคลองกบสมมตฐานขอ 3 บางสวน โดยกลมรวม พบวา

กลมปจจยลกษณะสถานการณ สามารถท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมท มประสทธภาพ (F = 527.337, P <.01) ไดรอยละ 76.1 เมอเพมกลมปจจยจตลกษณะตามสถานการณ พบวามอ านาจในการท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 245.878, P<.01) ไดรอยละ 78.7 และเมอเพมกลมปจจยจตลกษณะเดมพบวามอ านาจในการท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 178.201, P <.01) ไดรอยละ 78.9 และในแบบจ าลองสดทายพบวา ตวแปรทสงผลตอพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ไดแก การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม และความหยนตวในการท างาน สงผลทางบวก มคาสมประสทธอทธพล ทเปนคะแนนมาตรฐาน (β) เทากบ .471 และ .370 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ตามล าดบ

กลมเพศชาย พบวา กลมปจจยลกษณะสถานการณ สามารถท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 358.016, P <.01) ไดรอยละ 80.5 เมอเพมกลมปจจยจตลกษณะตามสถานการณ พบวามอ านาจในการท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 174.607, P<.01) ไดรอยละ 83.4 และเมอเพมกลมปจจยจตลกษณะเดมพบวามอ านาจในการท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 126.472, P <.01) ไดรอยละ 83.5 (ภาพประกอบ 5 ภาคผนวก ค) และในแบบจ าลองสดทายพบวา ตวแปรทสงผลตอพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ไดแก การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม และความหยนตวในการท างาน สงผลทางบวก มคาสมประสทธอทธพล ทเปนคะแนนมาตรฐาน (β) เทากบ .473 และ .404 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ตามล าดบ

กลมเพศหญง พบวา กลมปจจยลกษณะสถานการณ สามารถท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 165.655, P <.01) ไดรอยละ 67.7 เมอเพมกลมปจจยจตลกษณะตามสถานการณ พบวามอ านาจในการท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 73.058, P<.01) ไดรอยละ 69.6 และเมอเพมกลมปจจยจตลกษณะเดมพบวามอ านาจในการท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 52.593, P <.01) ไดรอยละ 69.7 (ภาพประกอบ 6 ภาคผนวก ค) และในแบบจ าลองสดทายพบวา ตวแปรทสงผลตอพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ไดแก การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม และความหยนตวในการท างาน สงผลทางบวก มคาสมประสทธอทธพล ทเปนคะแนนมาตรฐาน (β) เทากบ .460 และ .315 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ตามล าดบ

กลมอายนอยกวา 29 ป พบวา กลมปจจยลกษณะสถานการณ สามารถท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 275.248, P <.01) ไดรอยละ 76.8 เมอเพมกลมปจจยจตลกษณะตามสถานการณ พบวามอ านาจในการท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 126.180, P<.01) ไดรอยละ 79.0 และเมอเพมกลมปจจยจตลกษณะเดมพบวามอ านาจในการท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ

71

(F = 90.420, P <.01) ไดรอยละ 79.0 (ภาพประกอบ 7 ภาคผนวก ค) และในแบบจ าลองสดทายพบวา ตวแปรทสงผลตอพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ไดแก การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม และความหยนตวในการท างาน สงผลทางบวก มคาสมประสทธอทธพล ทเปนคะแนนมาตรฐาน (β) เทากบ .483 และ .396 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ตามล าดบ

กลมอายมากกวา 29 ป พบวา กลมปจจยลกษณะสถานการณ สามารถท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 254.915, P <.01) ไดรอยละ 75.6 เมอเพมกลมปจจยจตลกษณะตามสถานการณ พบวามอ านาจในการท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 118.228, P<.01) ไดรอยละ 78.1 และเมอเพมกลมปจจยจตลกษณะเดมพบวามอ านาจในการท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 85.761, P <.01) ไดรอยละ 78.3 (ภาพประกอบ 8 ภาคผนวก ค) และในแบบจ าลองสดทายพบวา ตวแปรทสงผลตอพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ไดแก การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม ความผกพนตอองคการและความหยนตวในการท างาน สงผลทางบวก มคาสมประสทธอทธพล ทเปนคะแนนมาตรฐาน (β) เทากบ .453, .113 และ .344 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ตามล าดบ

กลมระดบการศกษาสงสดต ากวา ปวส/อนปรญญา พบวา กลมปจจยลกษณะสถานการณ สามารถท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 159.301, P <.01) ไดรอยละ 72.2 เมอเพมกลมปจจยจตลกษณะตามสถานการณ พบวามอ านาจในการท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 71.052, P<.01) ไดรอยละ 74.2 และเมอเพมกลมปจจยจตลกษณะเดมพบวามอ านาจในการท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 53.627, P <.01) ไดรอยละ 75.1 (ภาพประกอบ 9 ภาคผนวก ค) และในแบบจ าลองสดทายพบวา ตวแปรทสงผลตอพฤตกรรมพฤตก รรมการท างานเปนทมท มประสทธภาพ ไดแก การสนบสนนทางสงคมจากหวหนา และความหยนตวในการท างาน สงผลทางบวก มคาสมประสทธอทธพล ทเปนคะแนนมาตรฐาน (β) เทากบ .654 และ .335 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ตามล าดบ

กลมระดบการศกษาสงสดระดบ ปวส/ อนปรญญาขนไป พบวา กลมปจจยลกษณะสถานการณ สามารถท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 382.604, P <.01) ไดรอยละ 78.6 เมอเพมกลมปจจยจตลกษณะตามสถานการณ พบวามอ านาจในการท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 183.635, P<.01) ไดรอยละ 81.4 และเมอเพมกลมปจจยจตลกษณะเดมพบวามอ านาจในการท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 130.536, P <.01) ไดรอยละ 81.3 (ภาพประกอบ 10 ภาคผนวก ค) และในแบบจ าลองสดทายพบวา ตวแปรทสงผลตอพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมท มประสทธภาพ ไดแก การสนบสนนทางสงคมจากหวหนา

72

วฒนธรรมองคกรแบบสรางสรรค และความหยนตวในการท างาน สงผลทางบวก มคาสมประสทธอทธพล ทเปนคะแนนมาตรฐาน (β) เทากบ .359, .217 และ .384 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ตามล าดบ

กลมกลมอายงานนอยกวา 4 ป พบวา กลมปจจยลกษณะสถานการณ สามารถท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 252.343, P <.01) ไดรอยละ 73.6 เมอเพมกลมปจจยจตลกษณะตามสถานการณ พบวามอ านาจในการท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 116.790, P<.01) ไดรอยละ 76.3 และเมอเพมกลมปจจยจตลกษณะเดมพบวามอ านาจในการท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 84.946, P <.01) ไดรอยละ 76.6 (ภาพประกอบ 11 ภาคผนวก ค) และในแบบจ าลองสดทายพบวา ตวแปรทสงผลตอพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ไดแก การสนบสนนทางสงคมจากหวหนา และความหยนตวในการท างาน สงผลทางบวก มคาสมประสทธอทธพล ทเปนคะแนนมาตรฐาน (β) เทากบ .475 และ .371 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ตามล าดบ

กลมอายงานมากกวา 4 ป พบวา กลมปจจยลกษณะสถานการณ สามารถท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 260.337, P <.01) ไดรอยละ 77.6 เมอเพมกลมปจจยจตลกษณะตามสถานการณ พบวามอ านาจในการท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 122.596, P<.01) ไดรอยละ 80.2 และเมอเพมกลมปจจยจตลกษณะเดมพบวามอ านาจในการท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 87.256, P <.01) ไดรอยละ 80.1 (ภาพประกอบ 12 ภาคผนวก ค) และในแบบจ าลองสดทายพบวา ตวแปรทสงผลตอพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ไดแก การสนบสนนทางสงคมจากหวหนา และความหยนตวในการท างาน สงผลทางบวก มคาสมประสทธอทธพล ทเปนคะแนนมาตรฐาน (β) เทากบ .446 และ .372 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ตามล าดบ

บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การวจยครงนมวตถประสงคหลกเพอศกษาถงอทธพลของปจจย จตลกษณะเดม จต

ลกษณะตามสถานการณ และลกษณะสถานการณ สามารถรวมกนท านายพฤตกรรมการท างานเปนทมท มประสทธภาพของพนกงานเดอะมอลลกรป ผว จยไดน าเทคนคการวจยเชงปรมาณ ด าเนนการเกบขอมลดวยแบบสอบถามแบบมาตราสวนประมาณคา 6 ระดบ ในบทนน าเสนอขอมลแบงออกเปน 4 หวขอใหญ ไดแก 1) กระบวนการวจยโดยสรป 2) สรปผลการวจย 3) อภปรายผลการวจย และ 4) ขอเสนอแนะ ประกอบดวย ขอเสนอแนะในการน าไปใช และขอเสนอแนะในเชงปฏบต ดงรายละเอยดตอไปน

กระบวนการวจยโดยสรป

ความมงหมายของการวจย 1. เพอเปรยบเทยบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวมในกลมทม

ลกษณะชวสงคมตางกน 2. เพอศกษาปฏสมพนธรวมระหวาง ลกษณะสถานการณ กบ จตลกษณะเดม ทมตอ

พฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวม ของพนกงานเครอเดอะมอลลกรป ทงในกลมรวมและกลมทมชวสงคมตางกน

3. เพอศกษาปจจยทส าคญจตลกษณะเดม จตลกษณะตามสถานการณ และลกษณะสถานการณ สามารถรวมกนท านายพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวม ของพนกงานในเครอเดอะมอลลกรป ทงในกลมรวมและกลมทมชวสงคมตางกน

สมมตฐานการวจย 1. พนกงานเดอะมอลลกรปทมลกษณะชวสงคมตางกนจะมพฤตกรรมการท างานเปน

ทมทมประสทธภาพแตกตางกน 2. พนกงานทมความฉลาดทางอารมณสง และมการสนบสนนทางสงคมจากหวหนา

ทมสง จะมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพสงกวาพนกงานทมความฉลาดทางอารมณต า และไดรบการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทมต า

3. ตวแปรกลมจตลกษณะเดม 2 ตวแปร (ไดแกความฉลาดทางอารมณ และแรงจงใจใฝสมฤทธ) ตวแปรกลมสถานการณ 2 ตวแปร (ไดแกการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม วฒนธรรมองคกรแบบสรางสรรค) และตวแปรกลมจตลกษณะตามสถานการณ 3 ตวแปร (ไดแกเจตคตทดตอการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ความผกพนตอองคการ และความหยนตวในการ

74

ท างาน) สามารถรวมกนสามารถท านายพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพในดานรวม มากกวาตวแปรกลมใดกลมหนงเพยงกลมเดยว

ขอบเขตการวจย กลมตวอยางทใชในการวจยครงน ไดแก พนกงานทปฏบตงานในหางสรรพสนคา

เครอเดอะมอลลกรป 6 สาขา ไดแก สาขารามค าแหง สาขาทาพระ สาขาบางแค สาขาบางกะป และสาขานครราชสมา โดยปฏบตงานอยในแผนกตางๆในสงกดของฝายปฏบตการดพารท 1 และฝายปฏบตการดพารท 2 จ านวน 332 คน และปฏบตงานมาอยางนอย 6 เดอน ไดมาจากสมแบบชนภมตามสดสวน (Proportional Statified Random Sampling) ตวแปรทใชในการศกษาประกอบดวย

1. ตวแปรอสระ 3 กลม ไดแก 1.1 กลมจตลกษณะเดม

1.1.1 ความฉลาดทางอารมณ

1.1.2 แรงจงใจใฝสมฤทธ

1.2 กลมจตลกษณะตามสถานการณไดแก

1.2.1 เจตคตทดตอการท างานเปนทม

1.2.2 ความผกพนตอองคการ

1.2.3 ความหยนตวในการท างาน

1.3 กลมลกษณะสถานการณไดแก

1.3.1 การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม

1.3.2 วฒนธรรมองคการแบบสรางสรรค

1.4 กลมลกษณะทางชวสงคม ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อายงาน

2. ตวแปรตาม คอ พฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ

เครองมอวดการวจย เครองมอทใชในการวจยเปนแบบวดพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ

แบบวดกลมจตลกษณะเดม แบบวดกลมสถานการณ แบบวดกลมจตลกษณะตามสถานการณ รวม 8 ตอน และแบบสอบถามลกษณะทางชวสงคม 1 ตอน รวมเปน 9 ตอน ไดแก 1) แบบวดพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ 2) แบบวดความฉลาดทางอารมณ 3) แบบวดแรงจงใจใฝสมฤทธ 4) แบบวดการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม 5) แบบวดวฒนธรรมองคกรแบบสรางสรรค 6) แบบวดเจตคตทดตอการท างานเปนทมทมประสทธภาพ 7) แบบวดความผกพนตอองคการ 8) แบบวดความหยนตวในการท างาน และ 9) แบบสอบถามลกษณะทางชวสงคม คอ เพศ อาย ระดบการศกษา และอายงาน รวมตวแปรทศกษาทงสน 12 ตว

75

การวเคราะหขอมล

การวเคราะหขอมลในการวจยแบงออกเปน 2 สวนใหญไดแก 1. ผลการวเคราะหขอมลพนฐาน เพอแสดงขอมลเบองตนของกลมตวอยางและ

ลกษณะการกระจายของตวแปร และคาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรทท าการศกษา 2. ผลการวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน

2.1 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบ (t-test Independent) เพอเปรยบเทยบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ระหวางพนกงานทมลกษณะชวสงคมตางกน

2.2 ผลการศกษาปฏสมพนธ (Two-Way ANOVA) รวมระหวางจตลกษณะเดม จตตามสถานการณ และลกษณะสถานการณทสงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวมของพนกงานในเครอเดอะมอลลกรปในกลมรวมและกลมทมชวสงคมตางกน

2.3 ผลการวเคราะหถดถอยพหคณแบบเชงชน (Hierarchical Multiple Regression Enter Method) เพอศกษาถงอทธพลของปจจยทส าคญจตลกษณะเดม จตลกษณะตามสถานการณ และลกษณะสถานการณ ทสงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ดานรวมของพนกงานในเครอเดอะมอลลกรปทงในกลมรวมและกลมทมชวสงคมตางกน สรปผลการวจย

1. ผลการวเคราะหขอมลเบองตนของกลมตวอยาง 332 คน พบวา สวนใหญ เปนเพศชาย จ านวน 174 คน คดเปนรอยละ 52.40 จบการศกษาสงสดระดบปวส/ อนปรญญาขนไป จ านวน 209 คน คดเปนรอยละ 63.00 และอายงานนอยกวา 4 ป จ านวน 181 คน คดเปนรอยละ 54.50

2. พนกงานเดอะมอลลกรป ทมเพศ ชวงอาย ระดบการศกษา และอายงาน แตกตางกนพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวม ไมแตกตางกน แสดงวาไมสอดคลองกบสมมตฐานขอท 1

3. มปฏสมพนธระหวางความฉลาดทางอารมณ กบการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม ทมตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวม ทงในกลมรวม และทกกลมยอยเกอบทกกลม ยกเวนกลมเพศหญง ซงแสดงวา หากพนกงานมความฉลาดทางอารมณสง และมการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทมสง กจะสงผลท าใหเกดพฤตกรรมการท างานเปนทมท มประสทธภาพในภาพรวมสงกวาพนกงานทมความฉลาดทางอารมณต า และมการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทมต า ยกเวนกลมเพศหญงทไมพบวามปฏสมพนธระหวางความฉลาดทางอารมณ กบการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม ทมตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพในภาพรวม มเพยงแตตวแปรการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทมเทานนทสงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพในภาพรวม แสดงวาสอดคลองกบสมมฐานขอท 2 บางสวน

76

4. ในกลมรวม พบวา กลมปจจยลกษณะสถานการณ สามารถท านายพฤตกรรมพฤตกรรม

การท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 527.337, P <.01) ไดรอยละ 76.1 เมอเพมกลมปจจยจตลกษณะตามสถานการณ พบวามอ านาจในการท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 245.878, P<.01) ไดรอยละ 78.7 และเมอเพมกลมปจจยจตลกษณะเดมพบวามอ านาจในการท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 178.201, P <.01) ไดรอยละ 78.9 ซงพบวา ปจจยรวมทงตวแปร 3 กลม สามารถท านายพฤตกรรมการท างานเปนทมท มประสทธภาพของพนกงานฯ ไดมากกวาตวแปรกลมใดกลมหนงเพยงกลมเดยว ดงภาพประกอบ 4 และในแบบจ าลองสดทายพบวา ตวแปรทสงผลตอพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ไดแก การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม และความหยนตวในการท างาน สงผลทางบวก มคาสมประสทธอทธพล ทเปนคะแนนมาตรฐาน (β) เทากบ .471 และ .370 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ตามล าดบ สามารถสรปไดดงภาพประกอบ 4 แสดงวาสอดคลองกบสมมตฐานขอท 3

77

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ภาพประกอบ 4 แสดงผลการวเคราะหถดถอยพหคณแบบเชงชนของปจจยทส าคญกลมลกษณะ

สถานการณ กลมจตลกษณะตามสถานการณ และกลมจตลกษณะเดม ทสงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวม ของพนกงานเครอเดอะมอลลกรปในกลมรวม

แบบจ าลอง ลกษณะสถานการณ - การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม (β = .674**) - วฒนธรรมองคการแบบสรางสรรค (β = .222**)

แบบจ าลอง

ลกษณะสถานการณ - การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม (β = .469**) - วฒนธรรมองคการแบบสรางสรรค (β = .118*) จตลกษณะตามสถานการณ - เจตคตทดตอการท างานเปนทม ทมประสทธภาพ (β = -.058) - ความผกพนตอองคการ (β = .048) - ความหยนตวในการท างาน (β = .386**)

แบบจ าลอง 3

ลกษณะสถานการณ - การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม (β = .471**) - วฒนธรรมองคการแบบสรางสรรค (β = .092) จตลกษณะตามสถานการณ - เจตคตทดตอการท างานเปนทม ทมประสทธภาพ (β = -.025) - ความผกพนตอองคการ (β = .071) - ความหยนตวในการท างาน (β = .370**) จตลกษณะเดม - ความฉลาดทางอารมณ (β = -.020) - แรงจงใจใฝสมฤทธ (β = -.065)

ฤตกรรมการท างานเป นทมทม ประสท ภา

ท านายได 76.1%

ท านายได 78.7%

ท านายได 78.9%

78

อภปรายผลการวจย

จากวตถประสงคขอ 1 เพอเปรยบเทยบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวมในกลมทมลกษณะชวสงคมตางกน ตามสมมตฐานขอ 1 วาพนกงานทมลกษณะชวสงคมตางกนจะมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพแตกตางกน ปรากฏวาไมเปนไปตามสมมตฐาน คอพนกงานเดอะมอลลกรป ทมเพศ ชวงอาย ระดบการศกษา และอายงาน แตกตางกนพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวม ไมแตกตางกน และไมสอดคลองกบการประมวลเอกสารงานวจยทผานมา ทพบวาลกษณะพนฐานสวนบคคลดานชวสงคมและภมหลงมความส าคญในฐานะเปนตวแปรทใชจ าแนกลกษณะของกลมตวอยางและมสวนรวมในการอธบายพฤตกรรมการท างาน เชน งานของ ธนาวทย กางการ (2549) ทพบวา เพศของสมาชกสภาองคการบรหารสวนต าบลเปนปจจยทมระดบการมสวนรวมมากในการพฒนาทองถนกลาวคอเพศของสมาชกองคการบรหารสวนต าบลเกยวของตอการมสวนรวมในทองถนโดยภาพรวมและรายดาน ในงานจฑารตน กตตเขมากร (2553) พบวาอายมความสมพนธกบพฤตกรรมการท างานดานความรบผดชอบในการปฏบตงานอยางมนยส าคญ .05 (r = .24) ส าหรบงานของ วลาสลกษณ ชววลล และคณะ (2547) พบวาขาราชการทมอายราชการมาก (26 – 42 ป) และทมอายราชการปานกลาง (16 – 25 ป) มพฤตกรรมตามคานยมสรางสรรครวมและดานยอย 4 ดานคอดานกลายนหยดท าในสงทถกตองซอสตยรบผดชอบโปรงใสตรวจสอบไดและมงผลสมฤทธของงานมากกวาขาราชการทมอายราชการนอย (1 – 15 ป) งานของ จฑารตน กตตเขมากร (2553) เปนตน ผวจยจงคาดหมายวาลกษณะชวสงคมมความเกยวของกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดวยเชนกน แตอาจเปนเพราะในการประมวลเอกสารทผานมานนผวจยยงไมพบงานงานวจยทศกษาลกษณะชวสงคมทมความเกยวของกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพโดยตรง ผลการวจยจงไมสอดคลองกบสมมตฐานทคาดหมายไว

จากวตถประสงคขอท 2 เพอศกษาปฏสมพนธรวมระหวาง จตลกษณะเดม จตตามสถานการณ และลกษณะสถานการทสงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวมของพนกงานในเครอเดอะมอลลกรป ในกลมรวมและกลมยอย ตามสมมตฐานขอท 2 วาพนกงานทมความฉลาดทางอารมณสง และมการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทมสง จะมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพสงกวาพนกงานทมความฉลาดทางอารมณต า และไดรบการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทมต านน พบปฏสมพนธระหวางความฉลาดทางอารมณ กบการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม ทมตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพในภาพรวม ทงในกลมรวม และทกกลมยอยเกอบทกกลม ยกเวนกลมเพศหญง ซงแสดงวา หากพนกงานมความฉลาดทางอารมณสง และมการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทมสง กจะสงผลท าใหเกดพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพในภาพรวมสงกวาพนกงานทมความฉลาดทางอารมณต า และมการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทมต า ยกเวนกลมเพศหญงทไมพบวามปฏสมพนธระหวางความฉลาดทางอารมณ กบการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม ทมตอพฤตกรรมการท างานเปน

79

ทมทมประสทธภาพในภาพรวม มเพยงแตตวแปรการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทมเทานนทสงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพในภาพรวม ซงเปนไปตามสมมตฐานดงกลาว แมวายงไมพบงานวจยทกลาวถง ปฏสมพนธระหวางความฉลาดทางอารมณกบการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทมทสงผลตอการท างานเปนทมทมประสทธภาพโดยตรง แตผลการวจยครงนสอดคลองกบงานวจยของ จฑารตน กตตเขมากร (2553) ทพบวา ตวแปรลกษณะทางสงคมมบทบาทในการชวยขยายความสมพนธระหวางตวแปรลกษณะทางจตเดมกบพฤตกรรมการท างานทงดานความรบผดชอบในการปฏบตงานและดานการมสวนรวม ยงบคลากรมตวแปรในลกษณะทางสงคมสง ความสมพนธระหวางตวแปรลกษณะทางจตเดมกบพฤตกรรมการท างาน (ซงพจารณาจากคาสมประสทธถดถอยมาตรฐาน) จะมคาสงขนไปตามระดบคาตวแปรลกษณะทางสงคม หรอถาในกรณทความสมพนธระหวางตวแปรเปนไปในทศทางลบ ขนาดของความสมพนธในทางลบจะลดนอยลงไปตามระดบคาตวแปรลกษณะทางสงคมทเพมมากขน จนกระทงในกลมตวแปรทมลกษณะทางสงคมสง ความสมพนธนนจะกลายมาเปนความสมพนธในทางบวก ผลการวเคราะหขอมลทพบวา ตวแปรลกษณะทางสงคมมผลปฏสมพนธตอความสมพนธระหวางตวแปรลกษณะทางจตเดมกบพฤตกรรมทง 2 ดานน ชวยยนยนและสนบสนนความเทยงตรงในการอธบายสาเหตพฤตกรรมมนษยของรปแบบปฏสมพนธนยม (Interactionism model) ทระบไววาสาเหตของพฤตกรรมมนษยประเภทหนง เปนสาเหตทมาจากอทธพลรวมระหวางลกษณะทางสถานการณกบจตลกษณะเดม หรอทเรยกวากนวาการปฏสมพนธแบบกลไก (Mechanical Interaction) ซงเปนการปฏสมพนธแบบภายนอกระหวางจตลกษณะเดมทตดตวมากบสถานการณทบคคลเผชญอยซงสงผลโดยตรงตอพฤตกรรม (Magnusson & Endler. 1977: 18-21)

จากวตถประสงคขอ 3 เพอศกษาปจจยทส าคญจตลกษณะเดม จตลกษณะตามสถานการณ และลกษณสถานการณ สามารถรวมกนท านายพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวมของพนกงานเครอเดอะมอลลกรป ทงในกลมรวมและกลมทมชวสงคมตางกน ตามสมมตฐานขอ 3 ตวแปรกลมจตลกษณะเดม 2 ตวแปร (ไดแกความฉลาดทางอารมณ และแรงจงใจใฝสมฤทธ) ตวแปรกลมสถานการณ 2 ตวแปร ( ไดแกการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม วฒนธรรมองคกรแบบสรางสรรค) และตวแปรกลมจตลกษณะตามสถานการณ 3 ตวแปร (ไดแกเจตคตทดตอการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ความผกพนตอองคการ และความหยนตวในการท างาน) สามารถรวมกนท านายพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพในดานรวมมากกวาตวแปรกลมใดกลมหนงเพยงกลมเดยว ในกลมรวม พบวา ผลการวเคราะหสอดคลองกบสมมตฐานขอ 3 บางสวน โดยกลมรวม พบวา กลมปจจยลกษณะสถานการณ สามารถท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 527.337, P <.01) ไดรอยละ 76.1 เมอเพมกลมปจจยจตลกษณะตามสถานการณ พบวามอ านาจในการท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F = 245.878, P<.01) ไดรอยละ 78.7 และเมอเพมกลมปจจยจตลกษณะเดมพบวามอ านาจในการท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ (F =

80

178.201, P <.01) ไดรอยละ 78.9 และในแบบจ าลองสดทายพบวา ตวแปรทสงผลตอพฤตกรรมพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ไดแก การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม และความหยนตวในการท างาน สงผลทางบวก มคาสมประสทธอทธพล ทเปนคะแนนมาตรฐาน (β) เทากบ .471 และ .370 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ตามล าดบ

ผลการวจยพบวาปจจยทส าคญจตลกษณะเดม จตลกษณะตามสถานการณ และลกษณะสถานการณ สามารถรวมกนท านายพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ไดเปนเพราะไดใหความส าคญกบปจจยทงภายในตวบคคลและภายนอกตวบคคลทเกยวของกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพซงปจจยเชงเหตของการเกดพฤตกรรมนก าหนดโดยใชแนวการวเคราะหสาเหตของพฤตกรรมตามรปแบบปฏสมพนธนยม ( Interactionism Model) (ดวงเดอน พนธมนาวน. 2541: 105-109 อางองจาก Magnusson & Endler. 1977) มาเปนแนวทางเบองตนในการก าหนดตวแปรทศกษาซงจากการประมวลเอกสารและงานวจยทเกยวของพบวาปจจยเชงเหตส าคญของพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ นอกจากนยงไดศกษาลกษณะทางชวสงคมทส าคญบางประการของพนกงาน ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา และอายงาน เพอใชเปนตวแปรในการวเคราะหแบงกลมยอยในการเปรยบเทยบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ และใชในการเปรยบเทยบกลมตวแปรในการท านายพฤตกรรมดวยเชนกน สวนการตงสมมตฐาน ส าหรบการวจยในครงนใชแนวทางของรปแบบปฏสมพนธแบบกลไก (Mechanical Interaction) และปฏสมพนธแบบในตน (Organismic Interaction) ประกอบกบหลกฐานทพบจากงานวจยในอดต เชน ลกษณะสถานการณและจตลกษณะเดมมาวเคราะหรวมกนเพออธบายความแปรปรวนของพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ในรปแบบปฏสมพนธแบบกลไก เชน การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทมกบความฉลาดทางอารมณ และยงไดน าเอาตวแปรในกลมจตลกษณะตามสถานการณมารวมศกษาเพออธบายความแปรปรวนของพฤตกรรมการท างานเปนทมท มประสทธภาพในรปแบบปฏสมพนธแบบในตนเชนเจตคตทดตอการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ความหยนตวในการท างาน เปนตน ขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป 1. การวจยครงนท าการศกษาเฉพาะพนกงานแผนกตางๆ ทอยในสงกดของฝาย

ปฏบตการดพารท 1 และฝายปฏบตการดพารท 2 ทปฏบตงานในหางสรรพสนคาเครอเดอะมอลลกรปเทานน จงควรท าการศกษาเพมเตมในกลมงานอน เชน กลมงานประชาสมพนธ กลมงานการเงน กลมงานบคคล กลมงานวจยการตลาด เปนตน พรอมทงศกษาเพมเตมในหนวยงานเอกชนหรอหนวยงานราชการอนๆ เพอใหไดผลการวจยทครอบคลมถงบคคลากรในทกหนวยงานส าหรบเปนแนวทางในการพฒนาการท างานเปนทมทมประสทธภาพไดอยางเหมาะสม

81

2. การวจยครงนเปนการวเคราะหตวแปรเชงสาเหตของพฤตกรรมการท างานเปนทม

ทมประสทธภาพ ตามรปแบบปฏสมพนธนยม (Interactionism Model) พบวา ปจจยทางจตลกษณะเดม จตตามสถานการณ ลกษณะสถานการณ และปฏสมพนธระหวางจตเดมกบลกษณะสถานการณนน สงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ดงนนการศกษาครงตอไปควรศกษาพฤตกรรมการท างานท เปนลกษณะสอดคลองกบพฤตกรรมของคนดและคนเกงเพมเตม ตามความหมายของ ดวงเดอน พนธมนาวน (2543) ซงหมายถง คนทไมเบยดเบยนตนเอง คนทไมเบยดเบยนผอน คนทรบผดชอบตอหนาท และคนทอาสาพฒนาผอนและสงคม และในการศกษาควรใหความส าคญกบปจจยเชงสาเหตของพฤตกรรมทครอบคลมทง 4 กลม คอ 1) สาเหตจากลกษณะสถานการณทางสงคมปจจบนทบคคลก าลงเผชญอยเปนสาเหตทอยภายนอกตวบคคลทสงผลตอพฤตกรรมของบคคล 2) สาเหตจากจตลกษณะเดมเปนสาเหตทางจตใจภายในตวบคคลทมการพฒนาสงสมมาตงแตวยเดกซงสงผลตอพฤตกรรมของบคคลมลกษณะคอนขางคงทไมแปรเปลยนไปตามสถานการณโดยงาย เปนตน 3) สาเหตจากปฏสมพนธระหวางจตลกษณะเดมกบลกษณะสถานการณทเรยกวาปฏสมพนธแบบกลไก (Mechanical Interaction) ทสงผลตอพฤตกรรม และ 4) สาเหตจากจตลกษณะตามสถานการณหรอท เรยกวาปฏสมพนธแบบในตน(Organismic Interaction) ซงเปนผลมาจากปฏสมพนธระหวางจตลกษณะเดมของบคคลภายใตสถานการณทบคคลนนก าลงเผชญอยท าใหเกดจตลกษณะตามสถานการณซงเปนจตลกษณะประเภททไวตอการเปลยนแปลงของสถานการณหรออยภายใตอทธพลของสถานการณ (ดวงเดอน พนธมนาวน. 2541 อางองจาก Magnusson; & Endler. 1977) ซงหากเราไดทราบถงปจจยเชงสาเหตของพฤตกรรมการท างานในดานตางๆทมลกษณะสอดคลองกบพฤตกรรมของคนดและคนเกงเพมมากขนแลว จะน าไปสแนวทางการพฒนาบคลากรเพอความส าเรจและความเจรญกาวหนายงขนทงระดบหนวยงานไปจนถงระดบประเทศตอไป

ขอเสนอแนะในเชงปฏบต 1. จากทไมพบความแตกตางของพนกงานทมชวสงคมตางกนจะมพฤตกรรมการ

ท างานเปนทมทมประสทธภาพแตกตางกน ดงนนหนวยงานพฒนาทรพยากรบคคลของบรษทในเดอะมอลลกรป จงสามารถจดกจกรรมพฒนาบคลากรส าหรบบคลากรเพอการพฒนาการท างานเปนทมทมประสทธภาพไดพรอมกนทกกลมเพศ อาย ระดบการศกษา และอายงาน

2. หากบรษทมการจดกจกรรมพฒนาบคลากรเพอการท างานเปนทมทมประสทธภาพเพมขนนน ควรมสงเสรมใหพนกงานไดรบการพฒนาความฉลาดทางอารมณรวมดวย ไปพรอมกบการเสนอแนะใหหวหนาทมใหการสนบสนนทางสงคม 3 ดาน ไดแก 1) ดานอารมณ 2) ดานขอมลขาวสาร และ 3) ดานวสดอปกรณในการท างาน ใหแกพนกงาน และควรจดกจกรรมสงเสรมความผกพนตอองคการใน 3 ดาน ไดแก ความศรทธา ความทงเท และความภกด ฝกความหยนตวในการท างานทง 6 ดาน ไดแกความสามารถดานกายภาพ ความสามารถดานสมพนธภาพ ความสามารถดานอารมณ ความสามารถดานคณธรรม ความสามารถดานการรคด และความสามารถดานจต

82

วญญาณ ทท าใหพนกงานกลบคนสสภาพปกตและด าเนนชวตไดเหมอนเดมหลงจากเผชญกบสถานการณทยากล าบากในขณะปฏบตงานตามบทบาทหนาทและความรบผดชอบ

83

บรรณานกรม

84

บรรณานกรม

กรมเจรจาการคาระหวางประเทศ. (2012). วสยทศนของอาเซยน. สบคนเมอ 31 พฤษภาคม 2012, จาก http://www.dtn.go.th/images/stories/aecinfo/asean/as_vision.pdf

กาญจนาพทธ ทพกนก. (2545). ความสมพนธระหวางความฉลาดทางอารมณกบความส าเรจในการท างานของผบรหารระดบตนในโรงงานอตสาหกรรม เขตนคมอตสาหกรรมภาคเหนอ.ปรญญานพนธ วท.ม. (จตวทยาอตสาหกรรมและองคการ). เชยงใหม: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม. ถายเอกสาร.

ขวญใจ เพมศร. (2550). การรบรความสามารถในวชาชพของครทมระดบความฉลาดทางอารมณตางกนในโรงเรยนคาทอลก สงกดสงฆมณฑลจนทบร. ปรญญานพนธ กศ.ม. (การวดผลการศกษา). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

คาปลกอาเซยนโอกาสไทยกระเปาตง. (2554). สบคนเมอ 20 เมษายน 2555, จาก http://www.smethailandclub.com/catagory-detail.php?id=225&gid=13

งามตา วนนทานนท; และคนอนๆ. (2545). การถายทอดทางสงคมกบพฒนาการของมนษย. เอกสารค าสอนวชา วป 581. กรงเทพฯ: สถาบนวจยพฤตกรรมศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

จเร นาคจ. (2544). ตวแปรทเกยวของกบความผกพนตอกองบญชาการต ารวจตระเวณชายแดนของต ารวจตระเวณชายแดนสวนกลาง. ปรญญานพนธ กศ.ม. (จตวทยาการศกษา). กรงเทพฯ. บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

จฑารตน กตตเขมากร. (2553). ปจจยทางจตสงคมทเกยวของกบพฤตกรรมการท างานดานความรบผดชอบในการปฏบตงานและดานการมสวนรวมของบคลากรสายสนบสนนวชาการ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ปรญญานพนธ วท.ม. (การวจยพฤตกรรมศาสตรประยกต). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

ชยกฤษณ ศรปกษา. (2544). วฒนธรรมองคการกบการถายทอดและความตระหนกในจรยธรรมแหงวชาชพในองคกรหนงสอพมพ. วทยานพนธนเทศศาสตรมหาบณฑต. (นเทศศาสตรพฒนาการ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ถายเอกสาร.

ชดา จตพทกษ. (2525). พฤตกรรมศาสตรเบองตน. พมพครงท 2. สงขลา: มลนธ มหาวทยาลยสงขลานครนทร.

85

ชศกด ประเสรฐ. (2555). อาเซยนกบการพฒนาคนไทย. สบคนเมอ 25 เมษายน 2556, จากhttp://www.chusak.net/index.php?mo=3&art=41977045

ณฐยา ลอชากตตกล. (2546). ลกษณะทางจตสงคมและลกษณะทางพทธทเกยวของกบพฤตกรรมการท างานดานบรการของพนกงานธนาคารไทยพานชย จ ากด (มหาชน) ในกรงเทพมหานคร. ปรญญานพนธ วท.ม. (การวจยพฤตกรรมศาสตรประยกต). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

ดวงเดอน พนธมนาวน. (2541, พฤษภาคม-สงหาคม). รปแบบปฏสมพนธนยม เพอการวจยสาเหตของพฤตกรรมและการพฒนาพฤตกรรมมนษย. วารสารทนตาภบาล. 10(2): 105-108.

ดวงเดอน พนธมนาวน; และคนอนๆ. (2543). ทฤษฎตนไมจรยธรรม: การวจยและการพฒนาบคคล. พมพครงท 2. กรงเทพฯ: ส านกพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ดจเดอน พนธมนาวน. (2550). รปแบบทฤษฏปฏสมพนธนยม (Interactionism model) และแนวทาง การตงสมมตฐาน ในการวจยสาขาจตพฤตกรรมศาสตรในประเทศไทย. วารสารพฒนาสงคม. 9(1): 85-117.

ตนตมา ดวงโยธา. (2553). การศกษาและพฒนาความหยนตวของผดแลผปวยจตเวชโดยการใหค าปรกษาเปนรายบคคล. ปรญญานพนธ วท.ด. (จตวทยาการใหค าปรกษา). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

ทพาวด เมฆสวรรค. (2538). การบรหารมงผลสมฤทธ. กรงเทพฯ: คณะกรรมการปฏรประบบราชการ.

ทศนา แขมมณ. (2545). กลมสมพนธเพอการท างานและการจดการเรยนการสอน. กรงเทพฯ: นชนแอดเวอรไทซงกรฟ.

ทพยสดา จนทรแจมหลา. (2544). ปจจยดานจตสงคมของผดแลทเกยวของกบพฤตกรรมการใหการสนบสนนทางสงคมแกผตดเชอเอดส. ปรญญานพนธ วท.ม. (การวจยพฤตกรรมศาสตรประยกต). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร

ธนพฒน สงหคาร. (2548). การศกษาการท างานเปนทมในโรงเรยนตามความคดเหนของผบรหารและคร สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาจนทบร เขต1. วทยานพนธ ค.ม. (การบรหารการศกษา). จนทบร: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยราชภฏร าไพพรรณ. ถายเอกสาร.

86

ธนวฒน ภมรพรอนนต. (2551). การศกษาการท างานเปนทมและการสรางโมเดลการฝกอบม เพอพฒนาการท างานเปนทมของพนกงาน. ปรญญานพนธ กศ.ด. (จตวทยาการใหค าปรกษา). กรงเทพฯ : บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

ธนาวทย กางการ. (2549). การมสวนรวมของสมาชกองคการบรหารสวนต าบลนาฝาย อ าเภอเมอง จงหวดชยภม ในการพฒนาทองถน. รายงานการวจย. ชยภม: กองวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏชยภม.

ธดา จตประสงค. (2543). การศกษาวฒนธรรมองคกรทเปนอยกบวฒนธรรมองคกรทควรจะเปนและความเปนผน าทมประสทธภาพ: กรณศกษาบรษทไทยออยล จ ากด. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต. (จตวทยาอตสาหกรรมและองคการ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยธรรมศาสตร. ถายเอกสาร.

ธดารตน วงษพนธ. (2551). การศกษาความฉลาดทางอารมณและวธจดการความขดแยงกบ ความสามารถในการท างานเปนทมของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 6 จงหวดสพรรณบร. ปรญญานพนธ กศ.ม. (การวจยและสถตทางการศกษา). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร

นชาภทร โพธบาง. (2550). ลกษณะจตใจและสถานการณทเกยวของกบพฤตกรรมการท างานราชการอยางมจรยธรรมของเจาหนาทการเงนและบญช. ปรญญานพนธ วท.ม. (การวจยพฤตกรรมศาสตรประยกต). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

นออน พณประดษฐ; และคนอนๆ. (2546). ตวบงชทางจตสงคมของพฤตกรรมการท างานใน ขาราชการต ารวจสงกดต ารวจภธรภาค 4. รายงานการวจย. กรงเทพฯ: ส านกงานคณะกรรมการวจยแหงชาต.

น าฝน เพชรด. (2547). ความสมพนธระหวางพฤตกรรม และปจจยทเปนแรงจงใจในการปฏบตงาน กรณศกษา บรษท เคน แมกซ (ประเทศไทย) จ ากด. สารนพนธ บธ.ม. (การจดการ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

บณฑต นจถาวร. (2556). จดออนเศรษฐกจโลกขณะน อยทยโรโซน. สบคนเมอ 15 เมษายน 2555, จาก http://www.bangkokbiznews.com/home/detail/politics/opinion/bandid/20130415/499585/จดออนเศรษฐกจโลกขณะน-อยทยโรโซน.html

87

บญเจอ จฑาพรรณาชาต. (2544). ความสมพนธระหวางวสยทศนของผบรหารสถานศกษา บรรยากาศองคการกบความผกพนธตอองคการของครผสอนในโรงเรยนประถม สงกดส านกงานการประถมศกษาจงหวดนครราชสมา. ปรญญานพนธ กศ.ม. (การบรหารการศกษา). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

เบญจวรรณ โทประเสรฐ. (2551). ปจจยจตลกษณะและความยตธรรมในองคกรทเกยวของกบ พฤตกรรมการท างานของพนกงานปฏบตการ บรษท ฮโนมอเตอรส แมนแฟคเจอรง (ประเทศไทย) จ ากด. ปรญญานพนธ วท.ม. (การวจยพฤตกรรมศาสตรประยกต). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

ประทป จนง. (2540?). การวเคราะหพฤตกรรมและการปรบพฤตกรรม. (เอกสารประกอบค าสอน). กรงเทพฯ: สถาบนวจยพฤตกรรมศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

ประพนพร ขจรบญ. (2546). การศกษาพฤตกรรมการท างานและความผกพนตอองคการของขาราชการครสงกดกรงเทพมหานครทมความพงพอใจในงานและการสนบสนนทางสงคมแตกตางกน. กศ.ม. (จตวทยาพฒนาการ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

ปยวรรณ บญเพญ. (2550). คานยมสรางสรรคและสถานการณการท างานทสมพนธกบ พฤตกรรมการท างานวจยอยางมประสทธภาพของบคลากรสายวชาการใน สถาบนอดมศกษาของรฐ. ปรญญานพนธ วท.ม. (การวจยพฤตกรรมศาสตรประยกต). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร

ผจงจต อนทสวรรณ ; และคนอนๆ. (2545). การสรางและพฒนามาตราวดปรชาเชงอารมณตามแนวพทธศาสนาส าหรบวยรนไทย. รายงานวจย. กรงเทพฯ: สถาบนวจยพฤตกรรมศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร

พงศธวช ววงส. (2546). ปจจยสภาพแวดลอมในการท างานและลกษณะทางจตทเกยวของกบการมสวนรวมของบคลากรในการประกนคณภาพการศกษา. ปรญญานพนธ วท.ม. (การวจยพฤตกรรมศาสตรประยกต). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

พร ภเศก. (2546). วฒนธรรมองคการและปจจยบางประการทสงผลตอประสทธผลโรงเรยนเหลาสายวทยาการของกองทพบก. ปรญญานพนธ กศ.ด. (การบรหารการศกษา). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

พรพรรณ อนจนทร. (2543). ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการท างานของพนกงานในโรงงาน อตสาหกรรม: ศกษาเฉพาะกรณโรงงานผลตน าอดลม. วทยานพนธ. วท.ม. (จตวทยา อตสาหกรรม). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. ถายเอกสาร.

88

พนดา ธนวฒนากล. (2547). ปจจยทางจตสงคมทเกยวของกบพฤตกรรมการท างานบรการอยางม ความรบผดชอบ ของพนกงานชางในกลมบรษท ไทยรงยเนยนคาร จ ากด (มหาชน). ปรญญานพนธ วท.ม. (การวจยพฤตกรรมศาสตรประยกต). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร

พนธศกด จนทรแกว. (2545). เจตคตตอการท างานเปนทมของพนกงานบรษท เจ มารท จ ากด. สารนพนธ กศ.ม. (เอกธรกจการศกษา). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

มยรฉตร สขด ารงค. (2547). ปจจยทางจตสงคมทเกยวของกบพฤตกรรมการท างานสนเชออยางมความรบผดชอบ ของเจาหนาทสนเชอ บมจ. ธนาคารกรงไทย. ปรญญานพนธ วท.ม. (การวจยพฤตกรรมศาสตรประยกต). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร

มารษา สกอต. (2548). จตลกษณะและสถานการณทางสงคมทสงผลตอพฤตกรรมรบผดชอบตอการท างานของผผลตรายการโทรทศน. ปรญญานพนธ วท.ม. (การวจยพฤตกรรมศาสตรประยกต). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร

รพ แกวเจรญ และทตยา สวรรณชฏ. (2510). การแบงเวลาปฏบตการราชการพลเรอนในระดบพนกงานในระดบนกบรหารอาวโส. พระนคร: โรงพมพส านกนายกรฐมนตร.

รจกกบเรา. สบคนเมอ 10 เมษายน 2555, จาก http://jobthemall.co.th/aboutus.php รฐพล ประดบเวทย. (2551). การพฒนารปแบบการเรยนการสอนบนเครอขายอนเทอรเนตเพอ

สรางเสรมความสามารถในการท างานเปนทม ของนสตในระดบอดมศกษา. ปรญญานพนธ กศ.ด.(เทคโนโลยการศกษา). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

ลกขณา สรวฒน. (2545). สขวทยาจตและการปรบตว. กรงเทพ: โอเดยนสโตร. ลกษม ลประสงค. (2546). ปจจยทางจตสงคมและลกษณะทางพทธทเกยวของกบพฤตกรรมการ

ท างานดานการสอสารตามมาตรฐานสากลของประเทศไทยดานการจดการและสมฤทธ ผลของภาครฐ (P.S.O.1102และระบบสอสาร)ของบคลากรดานการศกษากระทรวงสาธารณสข. ปรญญานพนธ วท.ม. (การวจยพฤตกรรมศาสตรประยกต). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทราวโรฒ. ถายเอกสาร.

89

วงเดอน จงไพบลย. (2543). ตวแปรทเกยวของกบประสทธภาพในการท างานของขาราชการในส านกงานคณะกรรมการศกษาเอกชน กระทรวงศกษาธการ. ปรญญานพนธ กศ.ม. (จตวทยาการศกษา). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

วรรณทนย สขวบลย. (2548). บรรยากาศองคการทมความสมพนธกบความพงพอใจและพฤตกรรมการท างานของพนกงานธนาคารไทยธนาคาร จ ากด (มหาชน) ส านกงานใหญ. สารนพนธ บธ.ม. (การจดการ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

วรนช แสงฉตรากร. (2547). ปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการท างานของพนกงานบรษท ไทยวงศ นตตง จ ากด. สารนพนธ บธ.ม. (การจดการ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลยมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

วรสรณ เนตรทพย. (2554). อทธพลของจตลกษณะและสภาพแวดลอมในการท างานทสงผลตอการแสดงบทบาทผน าทมและพฤตกรรมการบรหารโครงการของประธานโครงการโรงเรยนสงเสรมสขภาพในกรงเทพมหานครและจงหวดปรมณฑล. ปรญญานพนธ วท.ม. (การวจยพฤตกรรมศาสตรประยกต). ถายเอกสาร.

วรรณ แกมเกต. (2551). วธวทยาการวจยทางพฤตกรรมศาสตร. พมพครงท 2. กรงเทพฯ: โรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

วราภรณ ตระกลสฤษด. (2545). จตวทยาการปรบตว. กรงเทพฯ: ศนยสงเสรมวชาการ. วรญญา ธรธรรมากร. (2528). ผลของการใชกจกรรมกลมควบคมคณภาพในการแกปญหาระเบยบ

วนยในชนเรยนของนกเรยนชนปท 6. กรงเทพฯ: วทยานพนธปรญญาโท จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ถายเอกสาร

วนวสาข เกดผล. (2546). ปจจยทมอทธพลตอการท างานทมประสทธภาพของทมงานของบรษทในอตสาหกรรมชนสวนประกอบยายยนต ในจงหวดสมทรปราการ. ปรญญานพนธ บธ.ม. (การจดการ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

วภาว ลมเนตร. (2546). ทศนคตทมอทธพลตอพฤตกรรมการท างาน. กรณศกษา: บรษท เนาวรตน พฒนาการ จ ากด (มหาชน). สารนพนธ บธ.ม. (การจดการ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

วลาสลกษณ ชววลล; งามตา วนนทานนท; และวรณธ ธรรมนารถสกล. (2547). กรณศกษา บคคลตวอยางและเครองชวดเพอน าไปสการพฒนาพฤตกรรมขาราชการยคใหม. รายงานการวจย. กรงเทพฯ: ส านกงานคณะกรรมการขาราชการพลเรอน.

90

ววรรธน โตเหมอน. (2549). การท างานเปนทมทสงผลตอการประกนคณภาพในสถานศกษาขนพนฐาน สงกดส านกงานเขตพนททาศกษาสมทรสงคราม. วทยานพนธ ศษ.ม. (การบรหารการศกษา). กรงเทพ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร. ถายเอกสาร.

วรวฒน ปนตนามย. (2542). เชาวอารมณ (EQ) ดชนความสขและความส าเรจของชวต. กรงเทพฯ: เอกซเปอรเนท.

ศรศกด ศภมนตร. (2540). ทมงานทมประสทธภาพ. กรงเทพฯ: ธนาคารไทยพานชย จ ากด (มหาชน). สรลกษณ ตรยตรงตรคณ. (2550). ตวแปรทเกยวของกบพฤตกรรมการท างานประชาสมพนธ

เชงรกของนกประชาสมพนธในสถาบนอดมศกษา เขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล. ปรญญานพนธ วทม. (การวจยพฤตกรรมศาสตรประยกต). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

สทธโชค วรานสนตกล. (2532). การพฒนาทมงาน. กรงเทพฯ: อกษรพพฒน. -------------. (2535). แนวทางในการท างานเปนทมและขอสรปในเรองปจจยทมอทธพลตอความม

ประสทธภาพของทมงาน. กรงเทพฯ: ส านกเสรมศกษาและบรการสงคม มหาวทยาลย ธรรมศาสตร.

สทธสาร ธารสวรรณวงศ. (2547). ตวแปรทเกยวของกบประสทธภาพในการท างานของพนกงานสายวศวกรรม ฝายวศวกรรมการจราจรทางอากาศ บรษทวทยการบนแหงประเทศไทย จ ากด. สารนพนธ กศ.ม. (จตวทยาการศกษา). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร

สพชญา อรณวงษ. (2550). ความสมพนธระหวางบคลกภาพ ปจจยจงใจ และความผกพนตอองคกรทมผลตอพฤตกรรมการท างานของพนกงานบรษท วศวกรรม จ ากด. สารนพนธ บธ.ม. (การจดการ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

สเมธ แสงนมนวล. (2539). ท าอยางไรจงจะเปนนกบรหารชนยอด. กรงเทพฯ: ก. พลพมพ. สนย เหรยญภมการกจ. (2551). ปฏสมพนธของปจจยทางจตและสงคมทสงผลตอการท างานใหการ

ปรกษาของบคลากรสาธารณสข สงกดศนยบรการสาธารณสข ส านกอนามยกรงเทพมหานคร. ปรญญานพนธ วท.ม.(การวจยพฤตกรรมศาสตรประยกต). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

อภรด โสภาพงศ. (2547). ปจจยทางจตสงคมทเกยวของกบพฤตกรรมการท างานอยางม จรยธรรมของเจาหนาทจดเกบรายได. ภาคนพนธ ศศ.ม. (พฒนาสงคม). กรงเทพฯ: สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร. ถายเอกสาร.

91

Bar-On, R., James D.A. Parker. (2000). The Handbook of emotional intelligence. California: Jossey-Bass Inc. California.

Cooper; & Swaf. (2005). Retrieved January, 2005 , from http://text.competencyandei.com/Definition-of-emotional-intelligence-

CPN Annual Report 2012. Retrieved March 2, 2013, from http://cpn.listedcompany.com/misc/ar/20130319-CPN-AR2012-TH.pdf

Fishbein, M. & AiZen. I.(1975). Belief,Attitude,Intention and Behavior: An Introduction toTheory and Research. Reading, Massachusetts” Addison Wesley.

Parker, G.M. (1990). Team players and teamwork: The new competitive business strategy. San Francisco, Calif: Jossey-Bass.

Patterson, Suzannah A. (1999). Organizational Culture and Performance in Academia. Available: DAI - A 59/07: 2739, from http://wwwlib.umi.com/dissertations/ fullcit/ 9840839.

Drucker, Peter S. (1995). The Effective Executive. Jordan Hill. Oxford: Butterworth - Heinmann.

Day, L.A; & Carroll, A.S. (2004). Using an ability-based measure of emotional intelligence to predict individual performance, group performance, and group citizenship behaviors. Personality and lidividual Differences. 36(6): 1443-1458

Fishbein, M.; & Ajzin, I. (1975). Belief Attitude Intention and Behavior : An Introduction and Research. New Yok: Addison Wesley.

Goleman, D. (1995). Emotional Intelligence: Why it can matter more than IQ. U.S.A.: Bantom books.

-------------. (1998). Working with Emotional Intelligence. New York: Bantom Book. Graves, J.G. (1999). Emotional intelligence and cognitive ability: Predicting performance

in job-simulated activities. Dissertation Abstracts International, 60(5B), 2398. Retrieved December 10, 2004, from http://cobacourses.creighton.edu/MAM/2003/papers/burbach.doc

Lam, L.Thi. (1999). Emotional Intelligence: Implications for individual performance. Dissertation Abstracts International.

92

Millet, John D. (1954). Management in The Public Service. New York: Mc Graw-Hill. Parker, G. M. (1990). Team players and teamwork: The new competitive business strategy.

San Francisco, Calif.: Jossey–Bass. Parker, G.M. (1990). Team players and teamwork: The new competitive business

strategy. San Francisco, Calif: Jossey-Bass. Patterson, Suzannah A. (1999). Organizational Culture and Performance in Academia.

(Online). Available: DAI - A 59/07: 2739, from http://wwwlib.umi.com/dissertations/ fullcit/ 9840839.

Robbins. P Stephen. (2001). Organization Behavior. 9th ed. New Jersey: Prentice – Hall.

Schein, Edgar H. (1990). "Organizational Culture," Module 10. Reprinted in The "NEW Organization". (1996). Edited by Ancona, Deborah and Others. Cincinnati, OH: SouthWestern College.

Silbert, L.T. (2005). The Effect of Tangible Rewards on Perceived Organizational Support. Thesis, Master of Applied Science in Management Science. Ontario: University of Waterloo.

Tusaie, Kathleen.; Puskar, Kathrym.; & Sereika, Susan M. (2007,Spring). A Predictive and Moderating Model of Psychosocial Resilience in Adolescents. Journal of Nursing Scholarship. 3(33). Retrieved May 15, 2007, from http://www.infotraccollege.thompsonlearning.com/itw/infomark

Woodcock, Mike. (1989). Team Development Manual. 2nd ed. Worcester: Billing and Sons. Yamane, Taro. (1967). Statistics: An Introduction Analysis. 2nd ed. New York: Harper

& Row.

93

ภาคผนวก

94

ภาคผนวก ก เครองมอวดทใชในการวจย

95

ตอนท 6 แบบวดความหยนตวในการท างาน ตอนท 7 แบบวดการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม

ททานตอบแบบสอบถามแกบคคลภายนอก และจะน าเสนอผลการวเคราะหขอมลในภาพรวมของกลมทมงานทศกษา

รวมมอจากทานเปนอยางด ผวจยขอขอบพระคณเปนอยางยงททานไดกรณาอนเคราะหเวลาส าหรบการตอบแบบสอบถามในครงน

นางสาววนทนา วฒนธรรม นสตปรญญาโท สาขาการวจยพฤตกรรมศาสตรประยกต

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

ตอนท 8 แบบวดวฒนธรรมองคกรแบบสรงสรรค ตอนท 9 แบบสอบถามลกษณะชวสงคม2. กรณาตอบแบบสอบถามใหครบทกขอตามความคดเหนทเปนจรงของทานมากทสด ผศกษาจะไมเปดเผยขอมล

ตอนท 1 แบบวดพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ตอนท 2 แบบวดความฉลาดทางอารมณ ตอนท 3 แบบวดแรงจงใจใฝสมฤทธ ตอนท 4 แบบวดเจตคตทดตอการท างานเปนทมทมประสทธภาพ ตอนท 5 แบบวดความผกพนตอองคกร

แบบสอบถามเพอการวจยเรอง

ปจจยทางจตลกษณะทเกยวของกบพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพของพนกงานเครอเดอะมอลลกรป

ค าชแจง1. แบบสอบถามนแบงออกเปน 9 ตอน ประกอบดวย

ทงหมด ซงไมมผลกระทบตอผตอบเปนรายบคคลแตอยางใดความสมบรณของค าตอบทไดรบจากทานมคณคาอยางยงตอผลการวจยในครงน หวงเปนอยางยงวาจะไดรบความ

ผวจย

96

ขอใหทานพจารณาขอความแตละขอแลวใหน าหนกความคดเหนหรอปรมาณการกระท าทเกดขนตามความเปนจรงเพยงชองเดยว โดย

ครง

จรง จรง คอน คอน ไมจรง ไมจรง

ขอ ขอความ ทสด ขาง ขาง ทสด

จรง ไมจรง

0 ทานมกจะลดขนตอนและวธการท างานทฝกอบรมมาเพอ

งานจะไดเสรจเรวๆ00 เมอการท างานมปญหาอปสรรค ทานพยายามหาทาง

แกไขใหงานส าเรจลลวงไปใหได

เสรจเรวๆขอ 00 เลอกตอบ "จรงทสด" แสดงวา ทานเหนดวยมากทสดวา สมาชกในทมทกคนควรจบใจความส าคญในเนอหา

ของวตถประสงคและเปาหมายของทมได

สม าเสมอ

ตวอยาง

ขอ 0 เลอกตอบ "จรง" แสดงวา เกอบทกครงททานมกลดขนตอนและวธการท างานทฝกอบรมมา เพองานจะได

ไมจรง หมายถง ทานเหนดวยกบขอความนนนอย หรอมการกระท าตามขอความนนบางนานนานครง

ไมจรงเลย หมายถง ทานไมเหนดวยกบขอความนนเลย หรอไมเคยมการกระท าตามขอความนนเลย

จรง หมายถง ทานเหนดวยกบขอความนนมาก หรอมการกระท าตามขอความนนเกอบทกครง

คอนขางจรง หมายถง ทานเหนดวยกบขอความนนคอนขางมาก หรอมการกระท าตามขอความนนบอยครง

คอนขางไมจรง หมายถง ทานเหนดวยกบขอความนนคอนขางนอย หรอมการกระท าตามขอความนนบางเปนบาง

ค าแนะน าในการตอบ

จรงทสด หมายถง ทานเหนดวยกบขอความนนมากทสด หรอมการกระท าตามขอความนนเปนประจ าทกครงอยาง

97

ตอนท 1: แบบวดพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพ

จรง จรง คอน คอน ไมจรง ไมจรง

ขอ ขอความ ทสด ขาง ขาง ทสด

จรง ไมจรง

1 ทานปฏบตงานดวยใบหนาทยมแยมแจมใสอยเสมอ2 เมอลกคาขอทราบถงรายการสงเสรมการขายทมอย

ทานสามารถใหขอมลกบลกคาไดทนท3 ทานแนะน ารายการสงเสรมการขายทเปนประโยชนให

กบลกคาไดรบทราบ4 เมอลกคามขอซกถามใดๆ ทานตอบขอซกถามดวยกรยา

ทสภาพออนนอมเสมอ5 ทานพดคยกบลกคาดวยความจรงใจ

และเตมใจ6 บอยครงททานตองไปท าธระสวนตวในเวลาท างาน7 แมจะมแผนการท างาน แตทานมกขามขนตอนทส าคญ

เพองานจะไดเสรจไปเรวๆ8 บอยครงทเพอนรวมงานตองมาปฏบตงานแทนทาน

เมอทานไปท าธระสวนตว9 ทานมสวนรวมในการแสดงความคดเหนเมอทมตองการ

หาขอสรปในเรองตางๆ10 เมอมปญหาในการท างานเกดขน ฉนไมคอยมโอกาส

แสดงความคดเหนเทาไรนกเพราะสวนใหญหวหนาทมจะเปนผตดสนใจ

11 ทานโตแยงดวยค าพดทรนแรง เมอมสมาชกในทมแสดงความเหนทไมตรงกบทาน

12 ถาทานรเรองอะไรทเปนประโยชนในการท างานในทมของทาน ทานมกวางเฉยไมจ าเปนตองแจงใหใครทราบ

13 เมอสมาชกทมคนใดขาดทกษะการท างานบางอยางทานมกเขาไปชวยใหค าแนะน า

14 เมอทานทราบขาวสารทส าคญตอการท างาน ทานรบแจงใหสมาชกในทมไดรบทราบทนท

15 เมอทานตองการความชวยเหลอในการท างานไมมสมาชกทมคนใดเลยทยนมอเขามาชวยเหลอทาน

16 เมอทานเกดความคบของใจในการท างานกบสมาชกในทมทานจะเขาไปพดคยอยางตรงไปตรงมา

17 ทานมกเปดเผยความรสกทแทจรงในการท างานในทมของทานกบสมาชกในทมเสมอ

98

ตอนท 2: แบบวดความฉลาดทางอารมณ

จรง จรง คอน คอน ไมจรง ไมจรง

ขอ ขอความ ทสด ขาง ขาง ทสด

จรง ไมจรง

1 ทานสามารถวเคราะหหาสาเหตทท าใหทานไมสบายใจได2 ทานสามารถบอกความรสกของตนเองกบผอนได3 ทานรตวเสมอวาก าลงคดหรอก าลงท าอะไรอย4 ทานรตนเองดวามความสามารถดานใดบาง

5 ทานสามารถเผชญกบปญหาตางๆทเกดขนกบตวทานได6 ทานมวธผอนคลายอารมณทเปนประโยชนตอตนเอง

เมอรสกไมสบายใจ7 ทานรสกสนกทกครงกบการคดสรางสรรคสงใหมๆ

ของตนเอง8 ทานมความพยายามในการท าสงใหมๆเพอใหเปน

ประโยชนกบผคนรอบขาง9 แมบางครงทานตองพบเจอกบลกคาทเอาแตใจแตทานก

มความสขในการท างาน10 ส าหรบทานแลวปญหาทกอยางมทางออกเสมอ11 แมตองพบเจออปสรรคมากมายแตเมอนกถงครอบครว

ทานกพรอมทจะสตอไป12 ทานพรอมทจะรบฟงปญหาและความตองการของทกคน

ทเกยวของ เพอน าไปสการพฒนาทตรงกบปญหา13 ทานพรอมใหความชวยเหลอผอนเมอเกดปญหา14 ทานเขาใจอารมณและความรสกของผอน15 ทานใหก าลงใจและชวยเหลอผคนรอบขางในการท า

สงใดๆใหเกดผลส าเรจ16 ทานสามารถควบคมอารมณไดเมอเผชญกบความขดแยง17 ทานรบฟงและชวยเหลอผทมปญหาจนปญหานนลลวง

ไปไดดวยด18 ทานจะใชวธประนประนอมเมอมการกระทบกระทงเพอลด

ความขดแยง19 ทานสรางสมพนธภาพทดกบผคนรอบขางดวยความ

เปนกนเอง20 เมอทานถกต าหนในสงใดทานจะพยายามท าสงนนใหดขน

99

จรง จรง คอน คอน ไมจรง ไมจรง

ขอ ขอความ ทสด ขาง ขาง ทสด

จรง ไมจรง

1 ทานตงใจท างานทกครง เพอใหงานส าเรจตามเปาหมาย2 เมอการท างานมปญหาอปสรรค ทานพยายามหาทาง

แกไขใหงานส าเรจลลวงไปใหได3 ทานมการก าหนดเปาหมายการท างานในระดบทเหมาะสม

กบความสามารถของทานเอง4 ทานอดทนท างานอยเปนเวลานานจนเสรจถงแมงานนน

จะยากล าบากเพยงใดกตาม5 เมอทานตองท างานทมขนตอนยงยากทานจะขอรองให

เพอนรวมงานมาชวยท าแทน6 ทานหมนคนหาขอมลจากแหลงตางๆ เพอน ามาใช

ในการท างาน7 ทานมงแสวงหาความรใหมๆมาใชในการพฒนางานอยเสมอ

ตอนท 4: แบบวดเจตคตทดตอการท างานเปนทมทมประสทธภาพ

จรง จรง คอน คอน ไมจรง ไมจรง

ขอ ขอความ ทสด ขาง ขาง ทสด

จรง ไมจรง

1 ทานไมจ าเปนตองเขาใจวตถประสงคและเปาหมายของทมทานกท างานไดส าเรจทนตามเวลา

2 การทสมาชกในทมทกคน ปฏงานตามหนาททไดรบมอบหมาย ท าใหการท างานของทมเปนไปอยางราบรน

3 การปฏบตงานดวยวธการทถกตองใหเสรจตามเวลาทก า -หนด เปนสงจ าเปนในการท างานเปนทมทมประสทธภาพ

4 สมาชกทกคนไมจ าเปนตองมสวนรวมในการแสดงความคดเหนในเรองตางๆการท างานเปนทมกสามารถส าเรจตามเปาหมายไดเชนกน

5 ทานรสกไมพอใจเมอสมาชกทมคนใดแสดงความเหนไมตรงกบทาน

6 ทานพอใจทสมาชกในทมมการแจงขาวสารทส าคญในการท างานใหแกกน

7 ทานพอใจกบการทสมาชกในทมมการเสรมสรางทกษะใหแกกนและกนในการท างาน

8 ทานรสกชนชอบการท างานของทมงานทชวยเหลอเกอกลกน

9 หากเกดความคบของใจในการท างานรวมกน ทานพรอมทจะพดจากนอยางตรงไปตรงมากบสมาชกในทม

ตอนท 3: แบบวดแรงจงใจใฝสมฤทธ

100

ตอนท 4: (ตอ)

จรง จรง คอน คอน ไมจรง ไมจรง

ขอ ขอความ ทสด ขาง ขาง ทสด

จรง ไมจรง

10 เมอสมาชกทมแสดงกรยาทไมสภาพกบลกคา ทานพรอมทจะตกเตอนเพอนสมาชก ใหแสดงกรยาทเหมาะสม

11 หากเพอนสมาชกไมทราบเกยวกบรายการสงเสรมการขายทออกมาใหมทานพรอมทจะใหขอมล เพอทเพอนสมา -ชกสามารถน าไปแนะน าใหกบลกคาไดอยางถกตอง

ตอนท 5: แบบวดความผกพนตอองคการ

จรง จรง คอน คอน ไมจรง ไมจรง

ขอ ขอความ ทสด ขาง ขาง ทสด

จรง ไมจรง

1 ทานยดมนในเปาหมายขององคกรเปนหลก ในการปฏบตงาน

2 นโยบายตางๆขององคกรแหงนมความสอดคลองกบความตองการของทาน

3 วธการด าเนนงานขององคการแหงนมความเหมาะสมดแลว4 ความส าเรจขององคกรถอเปนความส าเรจของทานเชนกน

อทศตนอยางเตมทใหกบงานเลย5 ทานรบมาท างาน กอนเวลาเขางานเสมอ6 ทานปฏบตงานอยางเตมความสามารถทกครงเพอ

ผลส าเรจขององคกร7 ทานพรอมทจะสละเวลาสวนตวเพอใหงานออกมาดทสด

ส าหรบองคกรแหงน8 แมการท างานท าใหรสกเหนอย แตทานกมความสขท

ไดท างานกบองคการ9 ปญหาจากการท างาน ท าใหทานรสกทอใจและอยาก

ไปหางานท าทอน10 หากองคกรไหนสามารถใหสวสดการและผลตอบแทน

กบทานไดมากกวาองคกรน ทานจะลาออกไปท าทนท11 ทานรสกวาเปนบคลากรคนหนงขององคการน

101

ตอนท 6: แบบวดความความหยนตวในการท างาน

จรง จรง คอน คอน ไมจรง ไมจรง

ขอ ขอความ ทสด ขาง ขาง ทสด

จรง ไมจรง

1 เวลาทานท างานแลวรสกเครยด ทานไมรวาจะท าใหหายเครยดไดอยางไร

2 ทานพยายามหาเวลาท ากจกรรมทตวเองชอบเพอผอนคลายอารมณเหนอยลาจากการท างาน

3 เมอทานกลมใจเรองการท างานจนนอนไมหลบ ทานใชวธซอยานอนหลบมากนเองทานได

4 ทานเบอหนายทตองรบฟงปญหาการท างานของเพอนสมาชกในทม ทานจงมกพดตดบทเสมอ

5 เวลาทสมาชกในทมมเรองกลมใจทานสามารถรบฟงเพอนสมาชกระบายไดเปนเวลานานๆ โดยไมพดขดจงหวะ

6 เมอสมาชกในทมไมสบายใจ ทานสามารถเขาไปพดคยใหเขาสบายใจขนได

7 เวลาททานไมสามารถท าตามความตองของสมาชกในทมทานสามารถอธบายใหเขาใจถงสงทเกดขนได

8 หากสมาชกในทมคนใด ท าใหการท างานของทานตดขดทานจะโกรธและพดจาตอวาทนท

9 เวลาททานเกดความกงวลใจ ทานมกท างานออกมาไดไมดเหมอนเคย

10 หากสมาชกทมคนใดขอความชวยเหลอขณะททานก าลงท างานอย ทานจะไมพอใจและมกแสดงอาการไมพอใจออกไปทนท

11 ทานหมนตรวจสอบความถกตองของงานอยเสมอ12 เมอทานท างานผดพลาดทานยนดยอมรบวาเกดจากตว

ทานเอง13 ทานพรอมทจะน าค าแนะน าทไดรบมาปรบปรงแกไขขอ

บกพรองในการท างานทนท14 เมอเหนสมาชกในทมใชวสดอปกรณขององคการ อยางสน

เปลอง ทานสามารถพดใหเขาเหนคณคาของสงของได15 เมอสมาชกในทมคนใด มอคตกบเพอนสมาชกดวยกน

ทานสามารถท าใหเขาคดในทางบวกขนได16 เมอสมาชกในทมระบายความอดอดใจในการท างาน ทาน

จะไมต าหนเขา แตจะพดคยเพอจะไดรบรถงความรสกทแทจรง

17 เมอสมาชกทมเกดทะเลาะกนอยางรนแรงทานตกใจจนท าอะไรไมถก

102

ตอนท 6: (ตอ)

จรง จรง คอน คอน ไมจรง ไมจรง

ขอ ขอความ ทสด ขาง ขาง ทสด

จรง ไมจรง

18 ทานเชอวา การท าดกบสมาชกในทมรวมถงบคคลอนๆเปนสงทท าใหทานพบเจอแตสงด

19 ทานศกษาหลกธรรม หรออานหนงสอชวยทเสรมสรางก าลงใจ เพอใหเกดพลงใจในการท างาน

20 แมบางครงทานรสกทอแทกบการท างานแตทานกยงมก าลงใจสตอในการท างาน

21 ในยามททานจตใจหดหจากการท างานทานไมทราบวาจะหนไปพงสงใดทท าใหสภาพจตใจดขนได

ตอนท 7: แบบวดการสนบสนนจากหวหนาทม

จรง จรง คอน คอน ไมจรง ไมจรง

ขอ ขอความ ทสด ขาง ขาง ทสด

จรง ไมจรง

1 หวหนามกจะยนดในความส าเรจของทาน2 ทานมกไดรบค าชมเชยจากหวหนา เมอทานท าสงทถกตอง3 ทานรสกวาหวหนาทมใหการยอมรบ และหวงดกบทาน4 ทานรสกวาหวหนาทมท าตวหางเหนกบทาน5 ทานรสกวาหวหนาทมใหก าลงใจทานเสมอในยามททาน

ทอแทจากท างาน6 หวหนาทมคอยชวยเหลอ ใหค าปรกษาในการท างาน7 หวหนาทมชแจงรายละเอยดขนตอนในการท างาน กอน

ททานจะลงมอปฏบต8 เมอหวหนาไมพอใจงานของทาน หวหนาไมเคยบอกวา

จะปรบปรงอยางไร9 หวหนาของทานไมอนญาตใหทานเขารบการอบรม10 หวหนาทมสนบสนนในการเสนอขอวสดอปกรณทใชใน

การท างานของทาน11 ทานขาดวสดอปกรณในการท างาน เพราะหวหนา

ไมคอยใหความส าคญกบเรองน12 แมงบประมาณจ ากด หวหนาทมกพยายามจดหาวสด

อปกรณทจ าเปนในการท างานให

103

ตอนท 8: แบบวดวฒนธรรมองคการแบบสรางสรรค

จรง จรง คอน คอน ไมจรง ไมจรง

ขอ ขอความ ทสด ขาง ขาง ทสด

จรง ไมจรง

1 พนกงานในองคกรมความกระตอรอรน และรสกวามงานททาทายความสามารถอยตลอดเวลา

2 ไมวาในเรองใดองคกรแหงนมแผนการด าเนนงานและทางเลอกทชดเจนเสมอ

3 องคกรของทานเหนวาเปาหมายของการท างานขนอยกบคณภาพมากกวาปรมาณของงานทท า

4 องคกรนเนนการลงโทษเมอท างานผดพลาด แตเมอท างานประสบความส าเรจกลบไมไดรบรางวล

5 องคกรแหงน เนนใหพนกงานไดมสวนรวมแสดงความคดเหนในเรองตางๆและหมนสอบถามความตองการของพนกงานเสมอ

6 องคกรแหงนมกจดหากจกรรมใหพนกงานไดมปฏสมพนธกน เชน การแขงกฬาสการจดงานปใหม เปนตน

7 องคการของทานเนนไมตรจตมตรภาพใหการยอมรบนบถอและการไววางใจกน

8 บคคลากรในองคกรแหงนมกมปญหาขดแยงกนอยเปนประจ า

9 พนกงานในองคการมกปกปองตนเองเพอความมนคง และความกาวหนาในการท างานของตนเอง

ตอนท 9 แบบสอบถามลกษณะชวสงคม

ค าชแจง กรณา ท าเครองหมาย √ ลงใน หรอเตมค า ใหตรงกบความเปนจรงมากทสด และกรณา

ตอบใหครบทกขอ เพอใหสามารถน าขอมลจากแบบสอบถามนไปใชประโยชนได

เพศ หญง ชายอาย …….. ป …….. เดอนระดบการศกษา ต ากวาปวส./ อนปรญญา

ปวส/ อนปรญญาขนไปอายงาน …….. ป …….. เดอน

ขอขอบพระคณเปนอยางยงจบแบบสอบถาม

ภาคผนวก ข

ตารางแสดงคาอ านาจจ าแนกรายขอ

105

ตาราง 10 แสดงคาอ านาจจ าแนกรายขอของแบบวดพฤตกรรมการท างานเปนทม ทมประสทธภาพ

แบบวดฉบบทดลองใช แบบวดฉบบจรงคา Item - คา Item -

Total Correlation Total Correlation1 .425 .4092 .599 .5923 .735 .6934 .529 .6865 .603 .8136 .505 .7247 .622 .7158 .566 .5639 .490 .46810 .269 .39011 .485 .47912 .482 .53113 .579 .65014 .455 .64315 .376 .70016 .637 .62217 .589 .560

ขอ

106

ตาราง 11 แสดงคาอ านาจจ าแนกรายขอของแบบวดความฉลาดทางอารมณ

แบบวดฉบบทดลองใช แบบวดฉบบจรงคา Item - คา Item -

Total Correlation Total Correlation1 .377 ตดออก2 .629 .4003 .707 .4984 .607 .5115 .620 5176 .722 .5797 .746 .6478 .639 .5369 .521 .49210 .818 .64411 .633 .61112 .503 .53413 .708 .65414 .719 .62515 .803 .68616 .800 .66617 .674 .62118 .723 .56019 .651 .56720 .709 .555

ขอ

107

ตาราง 12 แสดงคาอ านาจจ าแนกรายขอของแบบวดแรงจงใจใฝสมฤทธ

แบบวดฉบบทดลองใช แบบวดฉบบจรงคา Item - คา Item -

Total Correlation Total Correlation1 .717 .6272 .755 .7433 .854 .8254 .836 ตดออก5 .790 .7496 .732 .7017 .818 .706

ขอ

108

ตาราง 13 แสดงคาอ านาจจ าแนกรายขอของแบบวดเจตคตทดตอการท างานเปนทม ทมประสทธภาพ

แบบวดฉบบทดลองใช แบบวดฉบบจรงคา Item - คา Item -

Total Correlation Total Correlation1 .407 .5202 .656 .3983 .817 .5414 .607 .4165 .698 .5066 .655 .5107 .581 .5418 .457 .2219 .389 .46810 .302 .43911 .428 .553

ขอ

109

ตาราง 14 แสดงคาอ านาจจ าแนกรายขอของแบบวดความผกพนตอองคกร

แบบวดฉบบทดลองใช แบบวดฉบบจรงคา Item - คา Item -

Total Correlation Total Correlation1 .229 .4672 .568 .5933 .608 .5224 .555 .6815 .224 .6006 .517 .5897 .506 .6268 .662 .5659 .510 .29310 .414 .31311 .590 .551

ขอ

110

ตาราง 15 แสดงคาอ านาจจ าแนกรายขอของแบบวดความหยนตวในการท างาน

แบบวดฉบบทดลองใช แบบวดฉบบจรงคา Item - คา Item -

Total Correlation Total Correlation1 .406 .7472 .501 .2183 .670 .7304 .334 .6925 .595 .3286 .589 .3597 .639 .3048 .536 .7319 .430 .69010 .566 .75011 .537 .36212 .618 .38613 .506 .33914 .565 .29415 .517 .32916 .481 .34817 .334 .61618 .595 .26419 .589 .30720 .639 .31021 .536 .649

ขอ

111

ตาราง 16 แสดงคาอ านาจจ าแนกรายขอของแบบวดการสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม

แบบวดฉบบทดลองใช แบบวดฉบบจรงคา Item - คา Item -

Total Correlation Total Correlation1 .508 .3232 .366 .3553 .579 .4344 .601 .6005 .534 .5376 .246 .4207 .534 .4488 .544 .6799 .643 .66910 .493 .45511 .389 .64612 .569 .328

ขอ

112

ตาราง 17 แสดงคาอ านาจจ าแนกรายขอของแบบวดวฒนธรรมองคกรแบบสรางสรรค

แบบวดฉบบทดลองใช แบบวดฉบบจรงคา Item - คา Item -

Total Correlation Total Correlation1 .489 .3652 .232 .4503 .481 .3974 .528 .5845 .700 .3866 .489 .3497 .442 .3518 .636 .5529 .611 .539

ขอ

ภาคผนวก ค

ภาพประกอบตางๆ

114

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ภาพประกอบ 5 แสดงผลการวเคราะหถดถอยพหคณแบบเชงชนของปจจยทส าคญกลมลกษณะ

สถานการณ กลมจตลกษณะตามสถานการณ และกลมจตลกษณะเดม ทสงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวม ของพนกงานเครอเดอะมอลลกรปในกลมเพศชาย

ลกษณะสถานการณ - การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม β = .666** - ว นธรรมองคการแบบสรางสรรค β = .257**

ลกษณะสถานการณ - การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม β = .469** - ว นธรรมองคการแบบสรางสรรค β = .152* จตลกษณะตามสถานการณ - เจตคตทดตอการท างานเปนทม ทมประสทธภาพ β = -.080 - ความผกพนตอองคการ β = .065 - ความหยนตวในการท างาน β = .381**

3

ลกษณะสถานการณ - การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม β = .473** - ว นธรรมองคการแบบสรางสรรค β = .104 จตลกษณะตามสถานการณ - เจตคตทดตอการท างานเปนทม ทมประสทธภาพ β = -.050 - ความผกพนตอองคการ β = .093 - ความหยนตวในการท างาน β = .404** จตลกษณะเดม - ความฉลาดทางอารมณ β = -.001 - แรงจงใจใฝ สมฤทธ β = -.082

ท านาย ด 80.5%

ท านาย ด 83.4%

ท านาย ด 83.5%

115

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ .01

ภาพประกอบ 6 แสดงผลการวเคราะหถดถอยพหคณแบบเชงชนของปจจยทส าคญกลมลกษณะสถานการณ กลมจตลกษณะตามสถานการณ และกลมจตลกษณะเดม ทสงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวม ของพนกงานเครอเดอะมอลลกรปในกลมเพศหญง

ลกษณะสถานการณ - การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม β = .667** - ว นธรรมองคการแบบสรางสรรค β = .179**

ลกษณะสถานการณ - การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม β = .462** - ว นธรรมองคการแบบสรางสรรค β = .089 จตลกษณะตามสถานการณ - เจตคตทดตอการท างานเปนทม ทมประสทธภาพ β = -.039 - ความผกพนตอองคการ β = .046 - ความหยนตวในการท างาน β = .333**

3

ลกษณะสถานการณ - การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม β = .460** - ว นธรรมองคการแบบสรางสรรค β = .100 จตลกษณะตามสถานการณ - เจตคตทดตอการท างานเปนทม ทมประสทธภาพ β = .005 - ความผกพนตอองคการ β = .058 - ความหยนตวในการท างาน β = .315** จตลกษณะเดม - ความฉลาดทางอารมณ β = -.049 - แรงจงใจใฝ สมฤทธ β = -.045

ท านาย ด 67.7%

ท านาย ด 69.6%

ท านาย ด 69.7%

116

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ .01

ภาพประกอบ 7 แสดงผลการวเคราะหถดถอยพหคณแบบเชงชนของปจจยทส าคญกลมลกษณะสถานการณ กลมจตลกษณะตามสถานการณ และกลมจตลกษณะเดม ทสงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวม ของพนกงานเครอเดอะมอลลกรปในกลมอายนอยกวา 29 ป

ลกษณะสถานการณ - การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม β = .748** - ว นธรรมองคการแบบสรางสรรค β = .146*

ลกษณะสถานการณ - การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม β = .475** - ว นธรรมองคการแบบสรางสรรค β = .089 จตลกษณะตามสถานการณ - เจตคตทดตอการท างานเปนทม ทมประสทธภาพ β = -.027 - ความผกพนตอองคการ β = .003 - ความหยนตวในการท างาน β = .378**

3

ลกษณะสถานการณ - การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม β = .483** - ว นธรรมองคการแบบสรางสรรค β = .040 จตลกษณะตามสถานการณ - เจตคตทดตอการท างานเปนทม ทมประสทธภาพ β = .010 - ความผกพนตอองคการ β = .027 - ความหยนตวในการท างาน β = .396** จตลกษณะเดม - ความฉลาดทางอารมณ β = .003 - แรงจงใจใฝ สมฤทธ β = -.077

ท านาย ด 76.8%

ท านาย ด 79.0%

ท านาย ด 79.0%

117

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ .01

ภาพประกอบ 8 แสดงผลการวเคราะหถดถอยพหคณแบบเชงชนของปจจยทส าคญกลมลกษณะสถานการณ กลมจตลกษณะตามสถานการณ และกลมจตลกษณะเดม ทสงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวม ของพนกงานเครอเดอะมอลลกรปในกลมอาย 29 ป ขน ป

ลกษณะสถานการณ - การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม β = .586** - ว นธรรมองคการแบบสรางสรรค β = .313**

ลกษณะสถานการณ - การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม β = .463** - ว นธรรมองคการแบบสรางสรรค β = .147 จตลกษณะตามสถานการณ - เจตคตทดตอการท างานเปนทม ทมประสทธภาพ β = -.097 - ความผกพนตอองคการ β = .100 - ความหยนตวในการท างาน β = .362**

3

ลกษณะสถานการณ - การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม β = .453** - ว นธรรมองคการแบบสรางสรรค β = .150 จตลกษณะตามสถานการณ - เจตคตทดตอการท างานเปนทม ทมประสทธภาพ β = -.058 - ความผกพนตอองคการ β = .113** - ความหยนตวในการท างาน β = .344** จตลกษณะเดม - ความฉลาดทางอารมณ β = -.044 - แรงจงใจใฝ สมฤทธ β = -.047

ท านาย ด 75.6%

ท านาย ด 78.1%

ท านาย ด 78.3%

118

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ .01

ภาพประกอบ 9 แสดงผลการวเคราะหถดถอยพหคณแบบเชงชนของปจจยทส าคญกลมลกษณะสถานการณ กลมจตลกษณะตามสถานการณ และกลมจตลกษณะเดม ทสงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวม ของพนกงานเครอเดอะมอลลกรปในกลมระดบการศกษาสงสดต ากวา ปวส/ อนปรญญา

ลกษณะสถานการณ - การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม β = .808** - ว นธรรมองคการแบบสรางสรรค β = .052

ลกษณะสถานการณ - การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม β = .636** - ว นธรรมองคการแบบสรางสรรค β = -.045 จตลกษณะตามสถานการณ - เจตคตทดตอการท างานเปนทม ทมประสทธภาพ β = -.060 - ความผกพนตอองคการ β = .008 - ความหยนตวในการท างาน β = .338**

3

ลกษณะสถานการณ - การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม β = .654** - ว นธรรมองคการแบบสรางสรรค β = -.080 จตลกษณะตามสถานการณ - เจตคตทดตอการท างานเปนทม ทมประสทธภาพ β = .008 - ความผกพนตอองคการ β = .055 - ความหยนตวในการท างาน β = .335** จตลกษณะเดม - ความฉลาดทางอารมณ β = -.075 - แรงจงใจใฝ สมฤทธ β = -.113

ท านาย ด 72.2%

ท านาย ด 74.2%

ท านาย ด 75.1%

119

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ .01

ภาพประกอบ 10 แสดงผลการวเคราะหถดถอยพหคณแบบเชงชนของปจจยทส าคญกลมลกษณะสถานการณ กลมจตลกษณะตามสถานการณ และกลมจตลกษณะเดม ทสงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวม ของพนกงานเครอเดอะมอลลกรปในกลมระดบการศกษา ปวส/ อนปรญญา ขน ป

ลกษณะสถานการณ - การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม β = .574** - ว นธรรมองคการแบบสรางสรรค β = .340**

ลกษณะสถานการณ - การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม β = .358** - ว นธรรมองคการแบบสรางสรรค β = .231** จตลกษณะตามสถานการณ - เจตคตทดตอการท างานเปนทม ทมประสทธภาพ β = -.058 - ความผกพนตอองคการ β = .075 - ความหยนตวในการท างาน β = .381**

3

ลกษณะสถานการณ - การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม β = .359** - ว นธรรมองคการแบบสรางสรรค β = .217** จตลกษณะตามสถานการณ - เจตคตทดตอการท างานเปนทม ทมประสทธภาพ β = -.046 - ความผกพนตอองคการ β = .084 - ความหยนตวในการท างาน β = .384** จตลกษณะเดม - ความฉลาดทางอารมณ β = .003 - แรงจงใจใฝ สมฤทธ β = -.034

ท านาย ด 78.6%

ท านาย ด 81.4%

ท านาย ด 81.3%

120

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ .01

ภาพประกอบ 11 แสดงผลการวเคราะหถดถอยพหคณแบบเชงชนของปจจยทส าคญกลมลกษณะสถานการณ กลมจตลกษณะตามสถานการณ และกลมจตลกษณะเดม ทสงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวม ของพนกงานเครอเดอะมอลลกรปในกลมอายงานนอยกวา 4 ป

ลกษณะสถานการณ - การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม β = .673** - ว นธรรมองคการแบบสรางสรรค β = .210**

ลกษณะสถานการณ - การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม β = .465** - ว นธรรมองคการแบบสรางสรรค β = .146 จตลกษณะตามสถานการณ - เจตคตทดตอการท างานเปนทม ทมประสทธภาพ β = -.125 - ความผกพนตอองคการ β = .076 - ความหยนตวในการท างาน β = .369**

3

ลกษณะสถานการณ - การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม β = .475** - ว นธรรมองคการแบบสรางสรรค β = .108 จตลกษณะตามสถานการณ - เจตคตทดตอการท างานเปนทม ทมประสทธภาพ β = -.065 - ความผกพนตอองคการ β = .103 - ความหยนตวในการท างาน β = .371** จตลกษณะเดม - ความฉลาดทางอารมณ β = -.021 - แรงจงใจใฝ สมฤทธ β = -.091

ท านาย ด 73.6%

ท านาย ด 76.3%

ท านาย ด 76.6%

121

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ .01

ภาพประกอบ 12 แสดงผลการวเคราะหถดถอยพหคณแบบเชงชนของปจจยทส าคญกลมลกษณะสถานการณ กลมจตลกษณะตามสถานการณ และกลมจตลกษณะเดม ทสงผลตอพฤตกรรมการท างานเปนทมทมประสทธภาพดานรวม ของพนกงานเครอเดอะมอลลกรปในกลมอายงาน 4 ป ขน ป

ลกษณะสถานการณ - การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม β = .665** - ว นธรรมองคการแบบสรางสรรค β = .242**

ลกษณะสถานการณ - การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม β = .445** - ว นธรรมองคการแบบสรางสรรค β = .102 จตลกษณะตามสถานการณ - เจตคตทดตอการท างานเปนทม ทมประสทธภาพ β = .018 - ความผกพนตอองคการ β = .011 - ความหยนตวในการท างาน β = .377**

3

ลกษณะสถานการณ - การสนบสนนทางสงคมจากหวหนาทม β = .446** - ว นธรรมองคการแบบสรางสรรค β = .090 จตลกษณะตามสถานการณ - เจตคตทดตอการท างานเปนทม ทมประสทธภาพ β = .031 - ความผกพนตอองคการ β = .026 - ความหยนตวในการท างาน β = .372** จตลกษณะเดม - ความฉลาดทางอารมณ β = -.028 - แรงจงใจใฝ สมฤทธ β = -.028

ท านาย ด 77.6%

ท านาย ด 80.2%

ท านาย ด 80.1%

ภาคผนวก ง

รายชอผเชยวชาญตรวจเครองมอวจย

123

รายชอผเชยวชาญ

1. อาจารย ดร.ศรณย พมพทอง สถาบนวจยพฤตกรรมศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

2. อาจารย ดร.นรสรา พงโพธสภ สถาบนวจยพฤตกรรมศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

3. อาจารย ดร.ตรทพ บญแยม คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ

ประวตยอผวจย

125

ประวตยอผวจย

ชอ ชอสกล นางสาววนทนา วฒนธรรม วนเดอนปเกด 20 กรกฎาคม 2525 สถานทเกด เขตราชเทว กรงเทพมหานคร ทอยปจจบน 557 ถนนพฒนาการ เขตประเวศ จงหวดกรงเทพมหานคร ต าแหนงหนาทการงานปจจบน ผจดการฝายการตลาด สถานทท างาน บรษท เบญญาภาพรอพเพอรตแมนเนจเมนท จ ากด เขตสวนหลวง กรงเทพฯ ประวตการศกษา พ.ศ. 2544 มธยมศกษาตอนปลาย จากโรงเรยนเตรยมอดมศกษาพฒนาการ พ.ศ. 2548 ปรญญาตร (บธ.บ) สาขาวชาการจดการ จากมหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลพระนคร

พ.ศ. 2557 ปรญญาโท (วท.ม.) สาขาวชาการวจยพฤตกรรมศาสตร ประยกต จากมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ