รายงานการพฒนาบคลากร หล ”

กองกลาง สานกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม

กสตร “จตสานกงานบรการของพนกงานทาความสะอาดแบบมาตรฐานวนท 9 พฤษภาคม 2555

คานา

งานอนามยและสงแวดลอม กองกลาง สานกงานอธการบด ไดนาผลจากการจดการความรของสานกงานอธการบดมาดาเนนการตอเพอใหเกดการพฒนาการปฏบตงานทถกตองและไดมาตรฐาน

งานอนามยและสงแวดลอม กองกลาง สานกงานอธการบด ในฐานะหนวยงานสนบสนนการดาเนนงานตามพนธกจของมหาวทยาลย ซงมหนาทสนบสนนงานดานวชาการ งานบรการ เพอใหการดาเนนงานตางๆ ของมหาวทยาลยเปนไปอยางมประสทธภาพ สานกงานอธการบดจงเลงเหนความสาคญของการจดการความร ในการสงเสรมใหบคลากรมความกระตอรอรนในการเรยนรการสรางความเขาใจเกยวกบการจดการองคความร อกทงยงเปนเวทในการแลกเปลยนประสบการณใหเพอนรวมงานไดรบทราบและเปนแนวปฏบตในการทางานรวมกน จงไดจดทาโครงการเพอเปนประโยชนตอองคกร และบคลากรทกคน

งานอนามยและสงแวดลอม

สารบญ

หนา

สรปผลการสมมนาเชงปฏบตการ 1. วตถประสงค 1 2. กจกรรมการสมมนา 1 3. แนวคดทไดจากวทยากร 1

3.1 แนวคดดานจตสานกในการใหบรการ 1 3.2 การปฏบตในการใหบรการ 1 3.3 แนวปฏบตทดของการทาความสะอาด 2

4. ผลการประเมนจากการพฒนา 2 5. ภาพกจกรรมสมมนา 4 ภาคผนวก โครงการสมมนาเชงปฏบตการ กาหนดการสมมนา หนงสอเชญวทยากร บนทกขอความ คากลาวรายงาน เอกสารการสมมนา แบบประเมนความพงพอใจโครงการ

สรปผลการพฒนาบคลากร หลกสตร “จตสานกงานบรการของพนกงานทาความสะอาดแบบมาตรฐาน”

วนท 9 พฤษภาคม 2555 ณ หองประชมเอองคา อาคารราชภฏเฉลมพระเกยรต

1. วตถประสงค

1.1 เพอแลกเปลยนเรยนรจากบคลากรหนวยงานภายนอก 1.2 เพอใหบคลากรสรางทศนคตทดตอผมาใชบรการ เพอนรวมงาน และหวหนางาน 1.3 เพอใหบคลากรไดเรยนรวธการและเทคนคการทาความสะอาดอยางถกวธและไดมาตรฐาน

2. กจกรรมการพฒนา นางสน พนนตา ผอานวยการกองกลาง สานกงานอธการบด ไดกลาวรายงานวตถประสงคในการจดโครงการแก ผศ.เพมศกด สรยจนทร รองอธการบดฝายบรหาร ประธานในพธเปดรบทราบ และฟงการบรรยายจากวทยากร ผศ.ไพศาล สทธเลศ เรองจตสานกในการใหบรการ และวทยากรจากบรษท 3M ประเทศไทย จากด คณสนนาฎ ขวญออน เรองทฤษฎการปฏบตงานทาความสะอาดแบบมาตรฐาน และบคลากรกลมผปฏบตงานบรการของมหาวทยาลยราชภฏเชยงใหมไดแลกเปลยนเรยนรประสบการณและขอแนะนาในการทางานทผานมาใหกบกลมพนกงานทาความสะอาดบรษทจากนนฝกปฏบตการใชอปกรณ เครองมอทาความสะอาดการเคลอบเงาพนทถกตอง 3. แนวคดทไดจากวทยากร

3.1 แนวคดดานจตสานกในการใหบรการ การสรางจตสานกทดในการใหบรการของพนกงาน เปนสงทมความจาเปนสาหรบองคกร ผบรหารจง

ตองคานงถงการปลกฝงจตสานกทด เพอสงเสรมใหพนกงานปฏบตงานอยางมประสทธภาพ มเปาหมายในการทางานทชดเจน มความรบผดชอบในการทางานเพอใหลกคาประทบใจและพงพอใจในบรการ การมทศนคตทถกตองตอการใหบรการลกคานนถอเปนหวใจสาคญยง เพราะหากลกคาไมพงพอใจในบรการแลวนอกจากจะหาบรการทดแทนจากแหลงอนยงอาจมการบอกตอกนไปถงบรการทไมดนน อนจะทาใหเกดผลกระทบดานลบตอหนวยงาน ดงนนการหากลยทธในการใหบรการจะทาใหลกคาเกดความพงพอใจและประทบใจ โดยปลกฝงใหทกคนในองคกรม “หวใจบรการ” (Service Mind) เปนหลกยดเพอสรางชยชนะในการบรการ

3.2 การปฏบตในการใหบรการ 3.2.1 ทางกาย คณสมบตของผใหบรการ สงทผใหบรการควรมเปนอนดบแรกคอความเปนคนทรกใน

งานบรการ เพราะคนทรกในงานบรการจะมความเขาใจและใหความสาคญตอผรบบรการ มความกระตอรอรนทจะชวยเหลอผรบบรการยมแยมแจมใสและเอาใจใส นอกจากน พนกงานทใหบรการควรเปนผรจกแกไขปญหาเฉพาะหนาไดดดวย บคลกภาพทงลกษณะการแตงกายทแลดสะอาดเรยบรอยรวมไปถงอากปกรยาทแสดงออก เชน การยม การหวเราะ การแสดงทาทางประกอบการพด สงเหลาน ควรเปนไปโดยธรรมชาต

3.2.2 ทางวาจา เทคนคการใหบรการ โดยเฉพาะอยางยงการสนทนาเพราะการสนทนาเปนสอกลางระหวางผรบบรการกบผใหบรการการสนทนาใหผรบบรการเกดความประทบใจ มวธการงายๆ การทกทาย

บคคลเพราะจะทาใหเขารสกอบอนใจและในคาพดทเราทกทาย เราสามารถใชนาเสยงและทวงทานองทเปนธรรมชาตใหผรบบรการรสกพอใจทมาใชบรการของเรา

3.3 แนวปฏบตทดของการทาความสะอาด 3.3.1 การใชนายาทาความสะอาดทกครง พนกงานควรอานคาแนะนาการใชงาน วธเกบรกษาและขอ

ปฏบตเบองตนหากเกดอาการแพนายา ซงเปนสงจาเปนทพนกงานทาความจะตองใสใจเพราะเปนผปฏบตและสมผสกบนายาสารเคมตางๆ โดยตรง

3.3.2 เทคนคเบองตนของการทาความสะอาดมอทถกตอง และทกครงทสมผสนายาสารเคมในการทาความสะอาดควรสวมหนากากและถกมอทกครง

3.3.3 หลกการทาความสะอาดพนหอง แนะนาใหดาเนนการปดฝนจากทสงเพอสะดวกในการเกบกวาดทงหมดของพนหอง

4. ผลการประเมนจากการพฒนา การประเมนผลการพฒนาบคลากร หลกสตร “จตสานกงานบรการของพนกงานทาความสะอาดแบบมาตรฐาน”

การวเคราะหขอมลจะใชการหาคาเฉลย (Mean) จากคาคะแนนของผเขารวมอบรมกลมผปฏบตงานบรการมหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม จานวน 20 คน และผเขารวมอบรมกลมพนกงานทาความสะอาดบรษทนนเปนไมสามารถตอบแบบสอบถามได จงเปนการสมภาษณโดยตรงจากพนกงาน โดยการสมจากกลมพนกงานจานวน 20 คน และนามาเปรยบเทยบกบเกณฑการแปรความหมาย โดยแบงคะแนนตามชวงแยกออกเปน 5 ระดบความพงพอใจ โดยมคาเฉลยใชในเกณฑการวเคราะห ดงน

ชวงคะแนนคาเฉลย กาหนดของชวงคะแนน

4.50 – 5.00 ระดบความพงพอใจมากทสด

3.50 – 4.49 ระดบความพงพอใจมาก

2.50 – 3.49 ระดบความพงพอใจปานกลาง

1.50 – 2.49 ระดบความพงพอใจนอย

1.00 – 1.49 ระดบความพงพอใจนอยทสด

ความพงพอใจในการเขารวมพฒนาบคลากร

ขอคดเหน คาเฉลย ระดบ

1. การถายทอดความรความเขาใจของวทยากร 4.37 มาก 2. ความเหมาะสมของเนอหา 4.05 มาก 3. ทานสามารถนาความรความเขาใจในการเขารบการฝกอบรมไปพฒนาตนเอง 4.05 มาก 4. เอกสารประกอบการบรรยายสอดคลองกบเนอหา 4.05 มาก 5. ความเหมาะสมของกจกรรมระหวางการอบรม 4.42 มาก 6. ความเหมาะสมของระยะเวลาในการฝกอบรม 4.11 มาก 7. ความเหมาะสมของสถานทในการฝกอบรม 3.93 มาก 8. เทคนคการฝกปฏบตจรง 4.45 มาก 9. ทานมโอกาสแสดงความคดเหนและมสวนรวมในการพฒนา 4.24 มาก

รวม 4.18 มาก

จากตารางขางตน ผลการวเคราะหขอมลระดบความพงพอใจของผเขารวมประชมสมมนา บรรลวตถประสงคของการจดสมมนาจากเปาหมายผลการประเมนความพงพอใจในภาพรวมโครงการ ระดบคะแนนเฉลย 4.00 ขนไปนน โดยการพฒนาครงนผเขารวมอบรมมความพงพอใจคะแนนคาเฉลยเทากบ 4.18 อยในระดบความพงพอใจมาก บรรลเปาหมาย

5. ภาพกจกรรมสมมนา

ภาคผนวก

บนทกขอความ

สวนราชการ สานกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม

ท ศธ ๐๕๓๓.๐๖.๐๑/๔๗ วนท ๓๐ เมษายน ๒๕๕๕

เรอง ขออนมตโครงการและงบประมาณ

เรยน อธการบดมหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม

สงทสงมาดวย โครงการและกาหนดการ จานวน ๑ ฉบบ

ดวยงานอนามยและสงแวดลอม สานกงานอธการบด มนโยบายจดโครงการพฒนาบคลากรกลม

ผปฏบตงานบรการ (แมบาน) ของมหาวทยาลยฯ และพนกงานบรษทเอกชน เพอใหบคลากรสรางทศนคตทดตอผมา

ใชบรการ เพอนรวมงานและหวหนางาน พรอมทงเรยนรวธการเทคนคการทาความสะอาดอยางถกวธไดมาตรฐาน

หลกสตร “จตสานกงานบรการของพนกงานทาความสะอาดแบบมาตรฐาน” วนพธท ๙ พฤษภาคม

๒๕๕๕ เวลา ๐๘.๐๐ – ๑๖.๐๐ น. ณ หองประชมเอองคา ชน ๓ อาคารราชภฏเฉลมพระเกยรต โดย

คาใชจายในการดาเนนกจกรรมทงหมดบรษทเชยงใหมธร เซอรวส จากด จะเปนผสนบสนนงบประมาณ จงได

ดาเนนการจดโครงการฯ ดงกลาวขนตามรายละเอยดในโครงการดงแนบ

จงเรยนมาเพอโปรดพจารณาอนมตโครงการ

(นางสน พนนตา)

ผอานวยการกองกลาง สานกงานอธการบด

แบบขออนมตโครงการและแผนปฏบตการ

ประเภท โครงการ ( ) งานปกต ( ) งานพฒนา

หนวยงาน สานกงานอธการบด

ปงบประมาณ พ.ศ.๒๕๕๕

๑. โครงการ พฒนาบคลากร หลกสตร จตสานกงานบรการของพนกงานทาความสะอาดแบบมาตรฐาน

ลกษณะโครงการ โครงการตอเนอง โครงการพฒนางานเดม โครงการใหม

งบประมาณ งบประมาณแผนดน งบประมาณเงนรายได

๒. แผนงบประมาณ นโยบายและแผน

ผลผลต บรหารจดการศกษา

กจกรรม สนบสนนการจดการเรยนการสอนของมหาวทยาลย

๓. ผรบผดชอบโครงการ สานกงานอธการบด

๔. ระยะเวลาในการดาเนนโครงการ วนท ๙ พฤษภาคม พ.ศ.๒๕๕๕

๕. สอดคลองกบนโยบายและแผนพฒนามหาวทยาลย ป ๒๕๕๕ -๒๕๕๙ (อาจมากกวา 1 ดานกได)

แผนยทธศาสตรท ๑ ผลตบณฑตและสรางโอกาสทางการศกษา ตามความตองการของทองถนใหมคณภาพ

และมาตรฐานวชาการและวชาชพ

แผนยทธศาสตรท ๒ สรางความเปนเลศดานวชาการและภาษา ดวยแหลงการเรยนรและเครอขายความรวมมอ

ทงในและตางประเทศ

แผนยทธศาสตรท ๓ สงเสรมสนบสนนการวจยเพอสรางองคความร บรการวชาการ และนาผลมาบรณาการ

กบการเรยนการสอน เพอพฒนาทองถนอยางยงยน

แผนยทธศาสตรท ๔ พฒนาและสงเสรมความเขมแขงของชมชม สงคม และประเทศชาต รวมทงสบสาน

โครงการอนเนองมาจากพระราชดาร

แผนยทธศาสตรท ๕ เสรมสรางความร ความเขาใจ ปลกจตสานกในการอนรกษศลปวฒนธรรม เชดชและ

สบสานภมปญญาทองถน รวมทงมสวนรวมในการบรหารจดการทรพยากรธรรมชาต

สงแวดลอมในทองถน เพอพฒนาคณภาพชวตและสงคม

แผนยทธศาสตรท ๖ พฒนาระบบบรหารจดการของมหาวทยาลยใหมคณภาพ โดยยดหลกการบรหารจดการ

บานเมองทด

๖. สอดคลองกบนโยบายและแผนพฒนาของหนวยงาน (อาจมากกวา ๑ ดานกได)

๑. ประเดนยทธศาสตรท ๑ พฒนาประสทธภาพการบรการจดการ

เปาประสงค การบรหารจดการมประสทธภาพ

ตวชวดท ๑.๔ รอยละของบคลากรทไดรบการอบรม สมมนาและศกษาดงาน

กลยทธท ๑.๔.๑ สนบสนนใหบคลากรเขารวมการอบรม สมมนาและศกษาดงาน

๒. ประเดนยทธศาสตรท ๑ พฒนาประสทธภาพการบรการจดการ

เปาประสงค การบรหารจดการมประสทธภาพ

ตวชวดท ๑.๖ รอยละของบคลากรมสวนรวมและตระหนกการจดการความร

กลยทธท ๑.๔.๑ แผนการจดการความรของสานกงานอธการบด

๗. หลกการและเหตผล

การทางานทอยในสภาพแวดลอม บรรยากาศในการทางานทด สวนหนงมาจากการความสะอาดเปนระเบยบ

เรยบรอยของหนวยงาน อกทงยงเปนภาพลกษณทดของหนวยงาน พนกงานทาความสะอาดถอวาเปนบคลากรทม

สาคญกลมหนง โดยรปแบบการทางานสวนใหญนนจะเปนการใหบรการหนวยงานภายใน และดแลความสะอาด

อาคารททาใหผมาใชบรการเกดความประทบใจ ดงนนการสรางความประทบใจ บคลากรตองมจตบรการตอการ

ใหบรการ รวมทงจะตองมความเขาใจเกยวกบการใชอปกรณทมความแตกตางทงระบบกลไกไฟฟา จงทาใหบคลากร

ตองทราบสงเหลานเพอจะไดทาความสะอาดไดอยางถกวธ บคลากรมความกระตอรอรนในการทางานมากขน ผมารบ

บรการทมาเยยมชม มความเชอถอตอองคกรเพมมากยงขน งานอนามยและสงแวดลอม สานกงานอธการบดและบรษทเชยงใหมธรเซอรวส จากด เหนความสาคญของ

การสรางจตสานกในงานบรการและ ไดเรยนรวธการ เทคนคการทาความสะอาดอยางถกวธและไดมาตรฐาน รวมถง

การแกไขปญหาทเกดขนขณะปฏบตงาน ทงนเพอใหเกดทกษะการเรยนรในการใชเครองมอตางๆ ตลอดจนการเกบ

รกษาอปกรณเครองมอเครองใชใหเปนระเบยบเรยบรอยพรอมงานไดตลอดเวลา และนาความรทไดไปพฒนาการ

ทางานใหมประสทธภาพยงขนตอไป

๘. วตถประสงค

๘.๑ เพอแลกเปลยนเรยนรจากบคลากรหนวยงานภายนอก

๘.๒ เพอใหบคลากรสรางทศนคตทดตอผมาใชบรการ เพอนรวมงาน และหวหนางาน

๘.๓ เพอใหบคลากรไดเรยนรวธการและเทคนคการทาความสะอาดอยางถกวธและไดมาตรฐาน

๙. เปาหมายและดชนชวด (KPI)

๙.๑ เปาหมาย บคลากรกลมผปฏบตงานบรการ จานวน ๒๐ คน และกลมแมบานบรษทเอกชน จานวน ๕๐ คน

๙.๒ บคลากรกลมผปฏบตงานบรการ เขารวมโครงการมากกวา ๘๐ เปอรเซนต(%)

๙.๓ ผลการประเมนความพงพอใจในภาพรวมโครงการ ไดระดบคะแนนเฉลย ๔.๐๐ ขนไป

๙.๓ บคลากรกลมผปฏบตงานบรการมสวนรวมและตระหนกในการจดการความร ๖๐ เปอรเซนต(%) ก

๑๐. วธดาเนนโครงการ

๑๐.๑ จดทาและขออนมตโครงการ

๑๐.๒ ประสานหนวยงานทเกยวของ เพอเตรยมความพรอมและสนบสนนการดาเนนงานโครงการ

๑๐.๓ ดาเนนการเพอพฒนาความรทงภาคทฤษฎและปฏบต

๑๐.๔ ประเมนความพงพอใจโครงการ

๑๑. งบประมาณรวมทงสน ๑๓,๑๕๐ บาท ดงน

๑. คาอาหารวาง ๒ มอๆ ละ ๒๕ บาท จานวน ๗๐ คน (๒x๒๕x๗๐) ๓,๕๐๐ บาท

๒. คาอาหารกลางวน ๑ มอ ละ ๗๕ บาท จานวน ๗๐ คน (๑x๗๕x๗๐) ๕,๒๕๐ บาท

๓. คาตอบแทนวทยากรบรรยายหวขอ “จตสานกในการใหบรการ” ๒,๔๐๐ บาท

๔. คาเอกสารและคาใชจายอนๆ ๒,๐๐๐ บาท

หมายเหต : คาใชจายทกรายการไดรบการสนบสนนงบประมาณจากบรษทเชยงใหมธร เซอรวส จากด

๑๒. ผลการดาเนนงาน

๑๒.๑ ผลผลต

๑) จดทาสรปรายงานผลการดาเนนกจกรรม จานวน ๕ เลม

๑๒.๒ ผลลพธ

๑) บคลากรเกดการเรยนรเพมเตมในการปฏบตงานทาความสะอาดอยางถกวธ

๒) มการแลกเปลยนความคดเหนจากองคกรภายนอก

๓) บคลากรสานกงานอธการบดมทศนคตและจตบรการทดตอผมาใชบรการ

๑๒.๓ ผลกระทบ

-

๑๓. วธการตดตามและประเมนผล

๑๓.๑ ประเมนผลตามเปาหมายและตวชวด

๑๓.๒ ประเมนผลจากแบบประเมนโครงการ

๑๓.๓ จดทารายงานสรปผลการดาเนนโครงการ

กาหนดการอบรม

โครงการพฒนาบคลากร หลกสตร “จตสานกงานบรการของพนกงานทาความสะอาดแบบมาตรฐาน”

วนพธท ๙ พฤษภาคม ๒๕๕๕

ณ หองเอองคา ชน ๓ อาคารราชภฏเฉลมพระเกยรต

๐๘.๐๐ – ๐๘.๓๐ น. ลงทะเบยน

๐๘.๓๐ – ๐๙.๐๐ น. พธเปด โดยผชวยศาสตราจารย ดร.เรองเดช วงศหลา

อธการบดมหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม

๐๙.๐๐ – ๑๑.๐๐ น. รบฟงการบรรยายหวขอ “จตสานกในการใหบรการ”

โดยวทยากร ผชวยศาสตราจารยไพศาล สทธเลศ

๑๑.๐๐ – ๑๒.๐๐ น. รบฟงการบรรยายหวขอ “ทฤษฎการปฏบตงานทาความสะอาด

แบบมาตรฐาน” ในการดแลพนผวตางๆ เพอเพมประสทธภาพ

ในการทางาน โดยวทยากร คณสนนาฎ ขวญออน

จากบรษท 3 เอม ประเทศไทย จากด

๑๒.๐๐ – ๑๓.๐๐ น. รบประทานอาหารกลางวน

๑๓.๐๐ – ๑๔.๐๐ น. การใชอปกรณ เครองมอทาความสะอาด ฝกปฏบตงานการลาง

ลอกพนทอยางถกตอง

๑๔.๐๐ – ๑๕.๓๐ น. ฝกปฏบตงานการเคลอบเงาพนทถกตอง

- 3M Marble Polishing Compound

- 3M Super Shine

ฝกปฏบตการแกไขอปกรณเบองตน และการเกบรกษา

๑๕.๓๐ - ๑๖.๐๐ น. เปดโอกาสในการซกถาม

๑๖.๐๐ น. พธปดการอบรม

หมายเหต : อาหารวางบรการระหวางการจดทากจกรรมทงภาคเชาและภาคบาย

** กาหนดการอาจมการเปลยนแปลงตามความเหมาะสม **

ท ศธ ๐๕๓๓/๒๐๑๕ มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม

๒๐๒ ถนนชางเผอก อ.เมอง

จ.เชยงใหม ๕๐๓๐๐

๓ พฤษภาคม ๒๕๕๕

เรอง ขอเรยนเชญเปนวทยากร

เรยน ผชวยศาสตราจารยไพศาล สทธเลศ

สงทสงมาดวย กาหนดการโครงการพฒนาบคลากรฯ จานวน ๑ ฉบบ

ดวยสานกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม ไดจดโครงการพฒนาบคลากรกลม

ผปฏบตงานบรการ(แมบาน) หลกสตร “จตสานกงานบรการของพนกงานทาความสะอาดแบบ

มาตรฐาน” เพอใหบคลากรสรางทศนคตทดตอผมาใชบรการ เพอนรวมงานและหวหนางาน พรอมทงเรยนร

วธการเทคนคการทาความสะอาดอยางถกวธไดมาตรฐาน มหาวทยาลยฯ เหนวาทานเปนผทมความร

ความสามารถ และประสบการณ ในหวขอดงกลาวเปนอยางด จงขอเรยนเชญทานใหเกยรตเปนวทยากร

บรรยายหวขอ “จตสานกในการใหบรการ” ในวนพธท ๙ พฤษภาคม ๒๕๕๕ เวลา ๐๙.๐๐ – ๑๑.๐๐ น.

ณ หองประชมเอองคา ชน ๓ อาคารราชภฏเฉลมพระเกยรต ตามรายละเอยดกาหนดการทแนบมาพรอมน

มหาวทยาลยหวงเปนอยางยงวาจะไดรบความอนเคราะหจากทาน และขอขอบคณทานมา

ณ โอกาสน

ขอแสดงความนบถอ

(ผชวยศาสตราจารยเพมศกด สรยจนทร)

รองอธการบด ปฏบตราชการแทน

อธการบดมหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม

กองกลาง สานกงานอธการบด

โทร. ๐-๕๓๘๘-๕๓๔๒

บนทกขอความ

สวนราชการ สานกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม

ท ศธ.๐๕๓๓.๐๖/๔๖ วนท ๓๐ เมษายน ๒๕๕๕

เรอง ขอเชญบคลากรรวมโครงการ

เรยน คณบดคณะวทยาการจดการ

สงทสงมาดวย กาหนดการโครงการสมมนาและแบบตอบรบ จานวน ๒ ชด

ดวยสานกงานอธการบด จะไดจดโครงการพฒนาบคลากรกลมผปฏบตงานบรการ(แมบาน)

หลกสตร “จตสานกงานบรการของพนกงานทาความสะอาดแบบมาตรฐาน” วนพธท ๙ พฤษภาคม

๒๕๕๕ เวลา ๐๘.๐๐ – ๑๖.๐๐ น. ณ หองประชมเอองคา ชน ๓ อาคารราชภฏเฉลมพระเกยรต

เพอใหบคลากรสรางทศนคตทดตอผมาใชบรการ เพอนรวมงานและหวหนางาน พรอมทงเรยนรวธการเทคนค

การทาความสะอาดอยางถกวธไดมาตรฐาน

ในการนสานกงานอธการบด ขอความอนเคราะหหนวยงานทานพจารณาสงบคลากรเขารวม

โครงการฯ ดงกลาวตามแตจะเหนสมควร มายงงานประกนคณภาพ สานกงานอธการบด ภายในวนท ๓

พฤษภาคม ๒๕๕๕ โดยการเขารวมโครงการครงนไมเสยคาใชจายใดๆ ทงสน

จงเรยนมาเพอโปรดพจาณา

(นางสน พนนตา)

ผอานวยการกองกลาง สานกงานอธการบด

แบบประเมน

โครงการสมมนาการจดการความรสการทางานอยางมประสทธภาพในองคกร สานกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม วนท 9 พฤษภาคม 2555

-------------------------------------- ความพงพอใจตอการเขารวมกจกรรมครงน

โปรดทาเครองหมาย หนาชองคาตอบตามความเปนจรงในการดาเนนกจกรรม

ขอเสนอแนะอนๆ

หมายเหต : แบบประเมนผลน เพอนาไปใชในการจดสมมนาในครงตอไป ขอขอบคณทกความเหนของทาน

ท ขอคดเหน ระดบความคดเหน ดมาก ด ปานกลาง นอย นอยทสด

1 การถายทอดความรความเขาใจของวทยากร

2 ความเหมาะสมของเนอหา 3 ทานสามารถนาความรความเขาใจในการเขารบการ

ฝกอบรมไปพฒนาตนเอง

4 เอกสารประกอบการบรรยายสอดคลองกบเนอหา 5 ความเหมาะสมของกจกรรมระหวางการอบรม 6 ความเหมาะสมของระยะเวลาในการฝกอบรม 7 ความเหมาะสมของสถานทในการฝกอบรม 8 เทคนคการฝกปฏบตจรง 9 ทานมโอกาสแสดงความคดเหนและมสวนรวมใน

การพฒนา