นวตักรรมการบริหารทางการ ......ii-2.1 การก...
TRANSCRIPT
![Page 1: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/1.jpg)
นวตักรรมการบริหารทางการพยาบาลอย่างสร้างสรรค์ในมมุมองผูเ้ย่ียมส ารวจ (Co-creation)
มธรุส ภาสน์พิพฒัน์กลุพทัธธี์รา อมัพรศรีสภุาพ
สถาบนัรบัรองคณุภาพสถานพยาบาล (องคก์ารมหาชน)
19 กรกฎาคม 2560 เวลา 09.00-10.30 น.
![Page 2: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/2.jpg)
II-2.1 การก ากบัดแูลวิชาชีพ ด้านการพยาบาล (Nursing)มีระบบบริหารการพยาบาลรบัผิดชอบต่อการจดับริการพยาบาลท่ีมีคณุภาพสงู เพ่ือบรรลพุนัธกิจขององคก์ร
![Page 3: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/3.jpg)
สถานการณ์ปัจจบุนัท่ีพบจากการเย่ียมส ารวจ
• ผูน้ าทีมการพยาบาล
• การนิเทศทางคลินิก
• การบริหารจดัการอตัราก าลงัพยาบาล
• การส่งเสริมการใช้กระบวนการพยาบาล
• การบนัทึกทางการพยาบาล
![Page 4: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/5.jpg)
คือ การสร้างคณุค่าร่วมกนัขององคก์รและลกูค้า ซ่ึงเป็นการให้ลกูค้าร่วมสร้างประสบการณ์การบริการ ท่ีเหมาะสมกบัพวกเขา
อา้งองิจาก Co-creation experiences : The Next practice in value creation โดย C.K.Prahalad and Venkat Ramaswamy
![Page 6: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/6.jpg)
1) ผูมี้ส่วนได้ส่วนเสียจะมีส่วนรว่มและเกิดคณุค่าในส่ิงท่ีท า ภายนอก: ผูป่้วย, ครอบครวั สปสช. ประกนัสงัคม บริษทัประกนัภายใน: ผูบ้ริหาร ทีมเชิงระบบ ทีมสหสาขาวิชาชีพ พยาบาล
2) ให้ความส าคญักบัประสบการณ์ของผูมี้ส่วนได้ส่วนเสียทัง้หมด
3) ผูมี้ส่วนได้ส่วนเสียต้องมีปฏิสมัพนัธซ่ึ์งกนัและกนั
4) ส่ิงส าคญัคือ ต้องมีการแลกเปล่ียนประสบการณ์
หลกัการส าคญั 4 ประเดน็
Rob Halkes, May 2014. https://www.slideshare.net/ARJHalk/cocreation-and-experience-cocreation-in-care
![Page 7: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/7.jpg)
ประโยชน์ของ Co-Creationในมมุมองของผูใ้ห้บริการ
• รู้อย่างชดัเจน จากการมีองคค์วามรู้ มีข้อมลู และเรียนรู้ผา่นประสบการณ์จริง
• สร้างความเช่ือมัน่จากผูเ้ก่ียวข้องและผูร้บับริการ
• มีความมุ่งมัน่อย่างแรงกล้าและยัง่ยืน
• ได้รบัการสนับสนุนจากผูร้บับริการ
• ลดต้นทนุและค่าใช้จ่ายในการท าวิจยัและพฒันา
• สร้างความพึงพอใจให้กบัผูร้บับริการ
![Page 8: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/8.jpg)
การน า Co-Creation มาใช้ประโยชน์
Leading together• Commitment• Information• Management
Developing together• Effectiveness• Quality• Process & Structure• Information
Support
Earning together• Business Case• Business
Exploitation• Performance
Evaluation
Caring together• Integrated Care• Functional
Differentiation• Self Management
![Page 9: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/9.jpg)
II-2.1 การก ากบัดแูลวิชาชีพ ด้านการพยาบาล (Nursing)มีระบบบริหารการพยาบาลรบัผิดชอบต่อการจดับริการพยาบาลท่ีมีคณุภาพสงู เพ่ือบรรลพุนัธกิจขององคก์ร
![Page 10: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/10.jpg)
(1) ผูน้ าทมีการพยาบาลทุกระดบัเป็นพยาบาลวชิาชพีทีม่คีวามรู้ความสามารถ และประสบการณ์เพยีงพอ ทัง้ในดา้นปฏบิตักิารพยาบาลและดา้นบรหิารการพยาบาล.
กจิกรรมทีค่วรด าเนินการผูน้ าทมีการพยาบาลระดบัสงูประเมนิความรู ้ความสามารถ และประสบการณ์ของผูน้ าทมีการพยาบาลทุกระดบั และด าเนินการพฒันาในสว่นขาด.
มีระบบบริหารการพยาบาลรบัผิดชอบต่อการจดับริการพยาบาลท่ีมีคณุภาพสงู เพ่ือบรรลพุนัธกิจขององคก์ร
SPA II - 2.1 การพยาบาล (PFG.1/NUR)
ก. การบริหารการพยาบาล
![Page 11: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/11.jpg)
(2) ระบบบรหิารการพยาบาลสรา้งความมัน่ใจวา่จะมบีุคลากรทางการพยาบาลทีม่ ีความรูค้วามสามารถและปริมาณเพียงพอส าหรบับรกิารทีอ่งคก์รจดัใหม้.ี
กจิกรรมทีค่วรด าเนินการ• ผูน้ าทมีการพยาบาลสรา้งความมัน่ใจในดา้นความรูค้วามสามารถของบุคลากรทางการพยาบาลโดย
o ก าหนดขอบเขตการปฏบิตักิารพยาบาลตามมาตรฐานวชิาชพี o ตรวจสอบและประเมนิผลคุณสมบตั ิสมรรถนะของบุคลากรพยาบาลใหเ้หมาะสมกบัลกัษณะงาน o สง่เสรมิการศกึษาต่อเนื่องของบุคลากรทางการพยาบาลและการแลกเปลีย่นเรยีนรู ้ โดยเฉพาะอยา่งยิง่ส าหรบับรกิารทีม่คีวามซบัซอ้น มคีวาม
เสีย่งสงู มคีวามกา้วหน้าทางเทคโนโลยตี่อเน่ือง• ผูน้ าทีมการพยาบาลสร้างความมัน่ใจในด้านความเพียงพอของบคุลากรทางการพยาบาลโดย
o ก าหนดอตัราก าลงัท่ีเหมาะสมส าหรบับริการท่ี โรงพยาบาลจดัให้มีo จดัให้มีบคุลากรทางการพยาบาลปฏิบติังานเพียงพอกบัความต้องการการพยาบาลของผูป่้วยo วิเคราะหส่์วนขาดของอตัราก าลงัในหน่วยงานต่างๆ โดยเฉพาะหน่วยงานท่ีมีความเส่ียงต่อผูป่้วยสงู เช่น
ER, LR, ICU วางมาตรการเพ่ือสร้างความมัน่ใจว่าผูป่้วยในหน่วยงานดงักล่าวจะได้รบัการดแูลอย่างปลอดภยั
มีระบบบริหารการพยาบาลรบัผิดชอบต่อการจดับริการพยาบาลท่ีมีคณุภาพสงู เพ่ือบรรลพุนัธกิจขององคก์ร
SPA II - 2.1 การพยาบาล (PFG.1/NUR)
ก. การบรหิารการพยาบาล
![Page 12: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/12.jpg)
มีระบบบริหารการพยาบาลรบัผิดชอบต่อการจดับริการพยาบาลท่ีมีคณุภาพสงู เพ่ือบรรลพุนัธกิจขององคก์ร
• การก ากบัดแูลมาตรฐานและจริยธรรมของผูป้ระกอบวิชาชีพ• การนิเทศ ก ากบัดแูล และส่งเสริมการพฒันาคณุภาพและความปลอดภยัในการดแูล
ผูป่้วย• การส่งเสริมการใช้กระบวนการพยาบาล• การส่งเสริมการตดัสินใจทางคลินิกและการใช้เทคโนโลยีท่ีเหมาะสม• การควบคมุดแูลการปฏิบติังานของบคุลากรทางการพยาบาลท่ีอยู่ระหว่างการ
ฝึกอบรม • การจดัการความรู้และการวิจยัเพ่ือส่งเสริมการพฒันาวิชาชีพ
SPA II - 2.1 การพยาบาล (PFG.1/NUR)
ก. การบรหิารการพยาบาล
(3) ระบบบรหิารการพยาบาลมโีครงสรา้งและกลไกทีท่ าหน้าทีส่ าคญัต่อไปนีอ้ยา่งไดผ้ล
![Page 13: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/13.jpg)
กิจกรรมท่ีควรด าเนินการ (SPA)
• ผูน้ าทีมการพยาบาลท าความเข้าใจแนวคิดเรื่องการนิเทศทางคลินิก (clinical supervision) ซ่ึงเป็นกระบวนการหลกัท่ีจะส่งเสริมให้เกิดกระบวนการพยาบาลท่ีมีคณุภาพ และน าไปประยกุตใ์ช้ เช่น – เป้าหมายของการนิเทศทางคลินิก: สร้างความมัน่ใจในคณุภาพการดแูล, สร้าง
ส่ิงแวดล้อมการท างานท่ีดี, พฒันาทกัษะพยาบาล
– Model ของการนิเทศ
– พฒันาการหรือล าดบัขัน้ในความสามารถของผูนิ้เทศ
– บทบาทหน้าท่ีของผูนิ้เทศ: การบริหาร, การประเมินผล, การดแูลผูป่้วย
– ทกัษะพืน้ฐาน:
![Page 14: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/14.jpg)
แนวคิด / หลกัการนิเทศProctor’s Model of Supervision (1987)
Supervision
Management
(Effectiveness)
Education
(Adequate & Competent)
Supportive
(Happiness)
การจดัการดแูลระบบการดแูลผูป่้วยอย่างมีประสิทธิภาพ ด้านการสนับสนุนให้การช่วยเหลือ
การพฒันาหรือธ ารงรกัษาความรู้และทกัษะต่างๆของบคุลากร
การจดัการหรือบรรเทา ความเครียดท่ีเกิดจากการปฏิบติั
![Page 15: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/15.jpg)
การน า Co-Creation มาใช้ประโยชน์
Leading together• Commitment• Information• Management
Developing together• Effectiveness• Quality• Process & Structure• Information
Support
Earning together• Business Case• Business
Exploitation• Performance
Evaluation
Caring together• Integrated Care• Functional
Differentiation• Self Management
![Page 16: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/16.jpg)
II-2.1 การก ากบัดแูลวิชาชีพ ด้านการพยาบาล (Nursing)มีระบบบริหารการพยาบาลรบัผิดชอบต่อการจดับริการพยาบาลท่ีมีคณุภาพสงู เพ่ือบรรลพุนัธกิจขององคก์ร
![Page 17: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/17.jpg)
(1) พยาบาลใชก้ระบวนการพยาบาลในการดแูลบุคคล ครอบครวั และชุมชน เพือ่ใหบ้รกิารทีม่ ีคุณภาพสงู เบด็เสรจ็ผสมผสาน และเป็นองคร์วม โดยมกีารประสานความรว่มมอืกบัวชิาชพีอื่น.
กจิกรรมทีค่วรด าเนินการ• ผูน้ าทมีการพยาบาลสง่เสรมิใหม้กีารท า mini – research เรือ่งการใชก้ระบวนการพยาบาล ในประเดน็ดงันี้
o ความครอบคลุมทัง้กระบวนการพยาบาล การดแูลองคร์วม สอดคลอ้งสภาวะสุขภาพผูป่้วย การผสมผสานกบัการดแูลต่อเนื่องและการเสรมิพลงั ฯลฯ
o การประสานความรว่มมอืและการเชือ่มโยงในการดแูลบุคคล ครอบครวั และชมุชนกบัวชิาชพีอื่น แนวทางการประสานทีล่ดการซ ้าซอ้น ปัญหา อุปสรรค
o ความรู้ ความเข้าใจ ทกัษะ ในการใช้กระบวนการพยาบาลของพยาบาล o คณุภาพการให้บริการจากการใช้กระบวนการพยาบาล
• ผูน้ าทีมการพยาบาลน าผลการท า mini-research ไปใช้เพื่อปรบัปรงุการใช้กระบวนการพยาบาล
มีระบบบริหารการพยาบาลรบัผิดชอบต่อการจดับริการพยาบาลท่ีมีคณุภาพสงู เพ่ือบรรลพุนัธกิจขององคก์ร
SPA II - 2.1 การพยาบาล (PFG.1/NUR)
ข. ปฏบิตักิารพยาบาล
![Page 18: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/18.jpg)
(5) บนัทึกทางการพยาบาลแสดงถงึการพยาบาลผูร้บับรกิารแบบองคร์วม ต่อเนื่อง และเป็นประโยชน์ในการสือ่สาร การดแูลต่อเนื่อง การประเมนิคุณภาพการพยาบาล และการวจิยั.
กจิกรรมทีค่วรด าเนินการ• ผูน้ าทมีการพยาบาลออกแบบระบบการบนัทึกทางการพยาบาลท่ีเอ้ือต่อการรบัรูแ้ละตอบสนองต่อ
ปัญหาของผูป่้วยอย่างเป็นองคร์วมและต่อเน่ือง• ผูน้ าทมีการพยาบาลสง่เสรมิใหม้กีารท า mini – research เรือ่งการบนัทกึทางการพยาบาล ในประเดน็ดงันี้
o ประโยชน์ต่อการสือ่สารภายในวชิาชพีและกบัวชิาชพีอื่น รวมทัง้ขอ้เสนอแนะ/ความตอ้งการจากวชิาชพีต่างๆo ประโยชน์ต่อการดแูลต่อเนื่อง ความงา่ยในการพจิารณาการเปลีย่นแปลงทีเ่กดิขึน้กบัผูป่้วยo ประโยชน์ต่อการประเมนิคุณภาพการพยาบาลo ประโยชน์ต่อการวจิยั
• ผูน้ าทมีการพยาบาลน าผลการท า mini-research ไปใชเ้พือ่ปรบัปรุงบนัทกึทางการพยาบาล
มีระบบบริหารการพยาบาลรบัผิดชอบต่อการจดับริการพยาบาลท่ีมีคณุภาพสงู เพ่ือบรรลพุนัธกิจขององคก์ร
SPA II - 2.1 การพยาบาล (PFG.1/NUR)
ข. ปฏบิตักิารพยาบาล
![Page 19: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/19.jpg)
การน า Co-Creation มาใช้ประโยชน์
Leading together• Commitment• Information• Management
Developing together• Effectiveness• Quality• Process & Structure• Information
Support
Earning together• Business Case• Business
Exploitation• Performance
Evaluation
Caring together• Integrated Care• Functional
Differentiation• Self Management
![Page 20: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/20.jpg)
II-2.1 การก ากบัดแูลวิชาชีพ ด้านการพยาบาล (Nursing)มีระบบบริหารการพยาบาลรบัผิดชอบต่อการจดับริการพยาบาลท่ีมีคณุภาพสงู เพ่ือบรรลพุนัธกิจขององคก์ร
![Page 21: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/21.jpg)
What do we need to measure?
อะไรคือความจ าเป็นของการวดั
![Page 22: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/22.jpg)
Patient experience
Retrieve from presentation of Subashnie Devkaran: Patient experience is not patient satisfaction
![Page 23: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/24.jpg)
การน า Co-Creation มาใช้ประโยชน์
Leading together• Commitment• Information• Management
Developing together• Effectiveness• Quality• Process & Structure• Information
Support
Earning together• Business Case• Business
Exploitation• Performance
Evaluation
Caring together• Integrated Care• Functional
Differentiation• Self Management
![Page 25: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/25.jpg)
SERVICE DESIGN
![Page 26: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/26.jpg)
OrganizationCultureResourcePolicyProcess designSupervision & management
Work environmentEquipmentMaterialStaffing
EducationTrainingInformation
TeamRole clarityCommunicationHandover
Individual staffSkill & expertiseFatigue, distraction
Patient characteristic
![Page 27: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/27.jpg)
เคลด็ลบัความส าเรจ็Inspiration at work หล่อเล้ียงให้คนท างานเติบโตกบัการท างานและสร้างสรรค์1) สร้างคณุค่าในตนเอง2) สร้างสมัพนัธภาพท่ีเกือ้กลูกนั ใส่ใจ รบัฟัง เปิดโฮกาส ให้อ านาจร่วมในการ
ตดัสินใจ สร้างกลไกการจดัการเพ่ือลดความขดัแย้ง3) ส่งเสริมให้คนท างานคิดถึงความรบัผิดชอบท่ีมีต่อส่วนรวม ร่วมกนัดแูล
ผูป่้วยด้วยหวัใจความเป็นมนุษย์4) ส่งเสริมให้เกิดการส่ือสารท่ีช่วยสร้างสรรคก์ารท างานร่วมกนั
“ขอบคณุ, ขอโทษ”5) สติ และตวัตนท่ีต่ืนรู้ คือการทบทวนตนเอง รู้เท่าทนัและเข้าใจตนเอง
น าไปสู่การปรบัเปล่ียนท่ีดีขึน้
![Page 28: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/28.jpg)
3 ปัจจยัส าคญัแห่งความส าเรจ็ ส าหรบั Co-Creation
• Do not be afraid to share informationอยา่กลวั ! ทีจ่ะแลกเปลีย่นขอ้มลู เพราะขอ้มลูของทุกคนมคีณุค่า และจะท าใหเ้กดิความคดิใหม่ๆ
• Be honest to (potential) customers.ซื่อสตัยก์บัผูท้ีเ่กีย่วขอ้งทัง้หมด เพราะทุกคน / ผูร้บับรกิารรบัรูไ้ดว้า่เราพดูจรงิหรอืไม ่และเมือ่เราซื่อสตัยต์่อเขา เราจะไดร้บัสิง่นัน้ตอบแทน
• Be sincerely interested.เมือ่ผูท้ีเ่กีย่วขอ้ง / ผูร้บับรกิารรบัรูว้า่ เรารบัฟังความคดิเหน็ของเขาดว้ยความจรงิใจ ทุกค าถาม มคี าตอบ เราจะไดร้บัขอ้มลูทีม่คีณุคา่มาก
![Page 29: นวตักรรมการบริหารทางการ ......II-2.1 การก าก บดแ ลว ชาช พ ด านการพยาบาล (Nursing)ม](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022043009/5f9c14fc94577649b974c39b/html5/thumbnails/29.jpg)