เทคนคการจดทาและวธการเขยนคมอการปฏบตงาน

(Job Manual)

รองศาสตราจารย ดร.เทพศกด บณยรตพนธ

สาขาวชาวทยาการจดการ มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช

drthepppasak@gmail.com1

คมอการปฏบตงาน(Job Manual)

2

เอกสารทแสดงรายละเอยดของวธการปฏบตงานท งหมดในเรองใดเรองหนง

ประโยชนของการมคมอการปฏบตงาน

3

1. ทาใหงานในเรองน นมมาตรฐานงานเปนทชดเจน2. ชวยทาใหผปฏบตงานและผเก ยวของ สามารถนาไปใชปฏบตงานไดอยางถกตอง3. ชวยลดขอผดพลาดและความเสยงในการปฏบตงานใหนอยลง4. ชวยทาใหการทางานอยบนหลกธรรมาภบาล ไมข นอยกบดลยพนจสวนบคคล5. ชวยทาใหการทางานเปนไปตามระบบคณภาพตาง ๆ เชน ระบบ ISO, TQA, PMQA,

SEPA, Edpex, HA6. ทาใหสงตอไปยงผปฏบตงานคนอนไดทนท เมอมการโอนยายตาแหนง7. สามารถนาไปใชในการปรบปรงใหการทางานในเรองน นมประสทธภาพอยเสมอ

ประเภทของคมอการปฏบตงาน

4

1. คมอการทางาน2. คมอการใชงาน เชน คมอการใชโปรแกรม.......,

คมอการใชอปกรณ..... เปนตน3. คมอทเขยนไวสาหรบลกคาใช เชน คมอตดต ง.... ,

คมอการใชอปกรณ........ , คมอลงทะเบยนเรยน.... ,คมอสาหรบตดตอราชการ, คมอการเสยภาษ เปนตน

การเขยนคมอการปฏบตงานภายใตกรอบมาตรฐานสากล

5

6. การจดการกระบวนการ

5. การมงเนนทรพยากรบคคล

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

3. การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

1. การนาองคกร

2. การวางแผนเชงยทธศาสตร

กรอบมาตรฐาน MBNQA/TQA/PMQA/Edpex/SEPA/HA

6

7. ผลลพธการดาเนนการ

ลกษณะสาคญขององคกร สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

1. การนาองคกร

ก. การกาหนดทศทางของสวน

ราชการ

1.1 การนาองคกร 1.2 ความรบผดชอบตอสงคม

(1) (2)

ค. การทบทวนผล การดาเนนการของ

องคกร

ระดบช นของเกณฑมาตรฐานสากล

ข. การควบคมดแลใหม การจดการภายในทด

P. ลกษณะสาคญขององคกร

7 หมวด

17 หวขอ

30 ประเดน ทควรพจารณา

90 คาถาม

2 ขอ

7

หมวด 6 การจดการกระบวนการ

ก. กระบวนการทสรางคณคา

6.1 กระบวนการทสรางคณคา 6.2 กระบวนการสนบสนน

ก. กระบวนการสนบสนน

• การกาหนดกระบวนการทสรางคณคา

• การจดทาขอกาหนดของกระบวนการสรางคณคา

• การออกแบบกระบวนการเพอตอบสนองขอกาหนดทสาคญ

• การควบคมและปรบปรงกระบวนการทสรางคณคา

• การลดคาใชจายดานการตรวจสอบ ทดสอบและตรวจประเมน

• การกาหนดกระบวนการสนบสนน

• การจดทาขอกาหนดของกระบวนการสนบสนน

• การออกแบบกระบวนการเพอตอบสนองขอกาหนดทสาคญ

• การควบคมและปรบปรงกระบวนการสนบสนน

•การลดคาใชจายดานการตรวจสอบ ทดสอบและตรวจประเมน

8

หมวด 6 การจดการกระบวนการ

ก. กระบวนการทสรางคณคา

6.1 กระบวนการทสรางคณคา 6.2 กระบวนการสนบสนน

ก. กระบวนการสนบสนน

(64)1 กระบวนการสรางคณคา1.1 การกาหนดกระบวนการสรางคณคา1.2 what กระบวนการสรางคณคาทสาคญ

(65)2 การจดทาขอกาหนด2.1 การจดทาขอกาหนดทสาคญของกระบวนการสรางคณคา• จากขอมลผรบบรการ• จากขอมลผมสวนไดสวนเสย2.2 what ขอกาหนดทสาคญของกระบวนการ

(66)3 การออกแบบกระบวนการสรางคณคา• จากขอมลท ง4 ประเดน• รวมถงกระบวนการทเก ยวของบรณาการกบหนวยงานอน

(67)4 การนากระบวนการไปปฏบต 4.1 what ตวชวดทสาคญของกระบวนการ4.2การนากระบวนการไปปฏบต เพอใหบรรลผลตามขอกาหนด

(68)5 การลดคาใชจายและปองกนขอผดพลาด5.1การลดคาใชจายในการตรวจสอบทดสอบประเมนกระบวนการ5.2การปองกนขอผดพลาดการทางานซาความสญเสย

(69)6 การปรบปรงกระบวนการ6.1การปรบปรงกระบวนการใหไดผลดข น6.2การเผยแพรแลกเปลยนประสบการณการปรบปรง• ภายในหนวยงาน• ระหวางหนวยงาน

(70)7 กระบวนการสนบสนน7.1 การกาหนดกระบวนการสนบสนน7.2 whatกระบวนการสนบสนนทสาคญ

(71)8 การจดทาขอกาหนด8.1 การจดทาขอกาหนดทสาคญของกระบวนการสนบสนน• จากขอมลผรบบรการ• จากขอมลผมสวนไดสวนเสย8.2 whatขอกาหนดทสาคญของกระบวนการ

(72)9 การออกแบบกระบวนการสนบสนน• จากขอมลท ง4 ประเดน• รวมถงกระบวนการทเก ยวของบรณาการกบหนวยงานอน

(73)10 การนากระบวนการไปปฏบต 10.1 whatตวชวดทสาคญของกระบวนการ10.2การนากระบวนการไปปฏบต เพอใหบรรลผลตามขอกาหนด

(74)11 การลดคาใชจายและปองกนขอผดพลาด11.1การลดคาใชจายในการตรวจสอบทดสอบประเมนกระบวนการ11.2การปองกนขอผดพลาดการทางานซาความสญเสย

(75)12 การปรบปรงกระบวนการ12.1การปรบปรงกระบวนการใหไดผลดข น12.2การเผยแพรแลกเปลยนประสบการณการปรบปรง• ภายในหนวยงาน• ระหวางหนวยงาน

9

การจดการกระบวนการกาหนดกระบวนการ (1)

ขอกาหนดทสาคญ (2)ความตองการผรบบรการ (หมวด 3)

กฎหมาย กฎ ระเบยบ (OP 5)

ออกแบบกระบวนการ (3)

องคความร/IT

เปาหมายภารกจ

ระยะเวลา/คาใชจาย/ผลตภาพ

ความตองการผรบบรการ

การจดการกระบวนการสการปฏบต (4)

กาหนดตวชวดควบคมกระบวนการ (4)

ลดคาใชจายในการตรวจสอบ (5)

ปองกนความผดพลาด (5)

ปรบปรงกระบวนการ (6) สอดคลองตาม OP (14 ความคาดหวงชองผรบบรการ)

แลกเปลยนเรยนร (6)

นวตกรรม 10

ISO Manual

11

องคประกอบของการเขยนคมอการปฏบตงาน

12

บทท 1 บทนา• หลกการและเหตผล• วตถประสงคของคมอ• ขอบเขตของคมอ• นยามคาศพททเก ยวของ• ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

บทท 2 รายละเอยดวธการปฏบตงาน• ชอกระบวนการ• หนวยงานทรบผดชอบ• วตถประสงค/ขอกาหนดของกระบวนการ• ข นตอนการปฏบตงาน ขอกาหนด ระยะเวลา

และผรบผดชอบ• รายละเอยดของวธการปฏบตงาน• สรปแผนผงกระบวนงาน

บทท 3 ระเบยบ เอกสารและแบบฟอรม• คาส ง ระเบยบ ขอบงคบ และกฎหมายทเกยวของ• เอกสารและแบบฟอรมทใช

บทท 4 ปญหาทอาจพบและแนวทางแกไข• ปญหาและขอควรระมดระวงในการปฏบตงาน• แนวทางการปองกนและแกไข

ภาคผนวก• ภาคผนวก ก.• ภาคผนวก ข.• ภาคผนวก ค.

องคประกอบของการเขยนคมอการปฏบตงาน

13

บทท 1 บทนา• หลกการและเหตผล• วตถประสงคของคมอ• ขอบเขตของคมอ• นยามคาศพททเก ยวของ• ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

บทท 2 โครงสรางและหนาทความรบผดชอบของหนวยงาน• โครงสรางหนวยงาน• หนาทความรบผดชอบของหนวยงาน

บทท 3 รายละเอยดวธการปฏบตงาน• ชอกระบวนการ• หนวยงานทรบผดชอบ• วตถประสงค/ขอกาหนดของกระบวนการ

• ข นตอนการปฏบตงาน ขอกาหนด ระยะเวลาและผรบผดชอบ

• รายละเอยดของวธการปฏบตงาน• สรปแผนผงกระบวนงาน

บทท 4 ระเบยบ เอกสารและแบบฟอรม• คาส ง ระเบยบ ขอบงคบ และกฎหมายทเกยวของ• เอกสารและแบบฟอรมทใช

บทท 5 ปญหาทอาจพบและแนวทางแกไข• ปญหาและขอควรระมดระวงในการปฏบตงาน• แนวทางการปองกนและแกไข

ภาคผนวก• ภาคผนวก ก.• ภาคผนวก ข.• ภาคผนวก ค.

บทท 1 บทนา• หลกการและเหตผล• วตถประสงคของคมอ• ขอบเขตของคมอ• นยามความหมายคาศพททเก ยวของ• ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

14

การเขยนหลกการและเหตผล

15

ตองการสอสารใหคนอานไดเขาใจในประเดนสาคญ คอ1. ภารกจงานของเรองทเขยนในคมอ ม

ความสาคญอยางไร เชน- เชอมโยงกบพนธกจของหนวยงาน- บอกเลาสภาพปญหาทเกดขน

2. เขยนจบลงดวยการแสดงเหนวา การมคมอการปฏบตงานในเรองนจะไปชวยในเรองใดได

การเขยนวตถประสงคของคมอการปฏบตงาน

16

1. เปนการบอกถงผลผลต (output) และผลลพธ (outcome) ทตองการจะใหเกดขนจากการทางานในเรองน น

2. การเขยนใหครอบคลมท งผลผลตและผลลพธท ชดเจน

3. รปแบบการเขยน คอ เพอ + คากรยา + ผลผลตและผลลพธ

ขอบเขตของคมอการปฏบตงาน

17

เปนการบอกขอบเขตของงานท งหมดทจะปรากฏในคมอวาครอบคลมกจกรรมหลกหรอข นตอนใหญๆ อะไรบาง

นยามคาศพททเก ยวของ

18

1. จะตองมการสอสารความหมายทองคการใหทกคนในองคกรเขาใจใหตรงกนอยางชดเจน- นยามท วไป เชน นยามตามกฎหมาย- นยามเฉพาะทองคการใช

2. ใหมการใหคานยามใน Key words ท งหมดทอยในกระบวนการทางาน

3. ในแตละคาศพททเก ยวของ จะตองมการนยามความหมายใหครอบคลม ซงจะชวยทาใหคนอานคมอการปฏบตงานไดเขาใจในมาตรฐานของคาทเขาใจตรงกน เปนการลดการแปลความหมายทแตละคนอาจตความทแตกตางกน

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

19

เปนการเขยนบอกวาหลงจากมคมอการปฏบตงานเลมนแลว ประโยชนทจะตามมาจากนคออะไร

บทท 2 โครงสรางและหนาทความรบผดชอบของหนวยงาน

• โครงสรางของหนวยงาน• หนาทความรบผดชอบของหนวยงาน

20

โครงสรางของหนวยงาน

เปนการแสดงถงแผนภม โครงสรางของหนวยงาน(organization chart) ทเปนผรบผดชอบหลกในกระบวนการทางานน น วามการแบงสวนงานอยางไรและหนวยงานน นข นอยกบผบรหารตาแหนงใด

21

หนาทความรบผดชอบของหนวยงาน

22

เปนการพรรณนาใหเหนวาแตละหนวยงานภายใตโครงสรางทนาเสนอ ในคมอ กาหนดใหมหนาทความรบผดชอบอะไรบาง

บทท 3 รายละเอยดวธการปฏบตงาน• ชอกระบวนการ• หนวยงานทรบผดชอบ• วตถประสงคของภารกจ• ข นตอนการปฏบตงาน ขอกาหนด ระยะเวลา

และผรบผดชอบ• รายละเอยดของวธการปฏบตงาน• สรปแผนผงกระบวนงาน

23

1. ชอกระบวนการ

24

เปนบอกถงชอกระบวนการทนามาเขยนในคมอการปฏบตงาน เชน • กระบวนการการยมเงนและชดใชเงนทดรอง • กระบวนการการคนภาษ • กระบวนการการจดทาแผนและงบประมาณ• กระบวนการการจดซอจดจาง เปนตน

2. หนวยงานทรบผดชอบ

เปนการระบใหเหนวากระบวนการทนามาเขยนในคมอการปฏบตงานน นมหนวยงานหลกใดทเปนผรบผดชอบ

3. วตถประสงคของกระบวนการ

25

เปนการระบผลสมฤทธ (result) ทเปนความสาเรจทตองการจะใหเกดขนจากกระบวนการน น

1. การเขยนวตถประสงคของภารกจเพอ + Verb + Output/Outcome

2. เขยนวตถประสงคใหครอบคลมท งหมด

4. ข นตอนการปฏบตงาน ขอกาหนด ระยะเวลาและผรบผดชอบ

26

เปนการเขยนใหระบใหเหนอยางชดเจนวา ในแตละข นตอนของการปฏบตงานมขอกาหนดทคาดหวงทจะใหเกดขนในเรองใดบาง พรอมบอกระยะเวลาทจะใชในแตละข นตอน และหนวยงานตาง ๆ ทตองเขามาเกยวของ

5. รายละเอยดของวธการปฏบตงาน

27

W = WHAT (อะไร)1

H = HOW (อยางไร)2

W = WHO (ใคร)3

W = WHERE (ทไหน) (ถาม)4

วธการเขยนแผนภมกระบวนงาน (Work Flow Diagram)

28

1. เร มตน

2. กจกรรมททา ชอกจกรรม

3. การเชอมโยงของงาน

ก. one-to-one

กจกรรม 1

กจกรรม 2

ข. one-to-many

กจกรรม 1

กจกรรม 2 กจกรรม 3

ค. many-to-one

กจกรรม 1 กจกรรม 2

กจกรรม 3

สญญลกษณทใชในการเขยน Flow Chart

เร มตน

สญญลกษณทใชในการเขยน Flow Chart

29

4. การใชหวลกศร• กรณทกจกรรมทาตอเนองไปขางหนา

กจกรรม 1

กจกรรม 2

• กรณท 2 กจกรรมจะตองทางานโดยการประสานงานกนตลอดเวลา

กจกรรม 1

กจกรรม 2

สญญลกษณทใชในการเขยน Flow Chart

30

5. การตดสนใจ หรอ การตรวจสอบเสนทออกจากการตดสนใจ หรอ การตรวจสอบ

จะมลกษณะออกไป • 2 เสน เชน อนมต ไมอนมต, ถกตอง ไมถกตอง

• มากกวา 2 เสนได ซงนามาใชในการแสดงออกถงกรณตางๆ เชน ตรวจสอบ แลวแยกออกเปน 3 เสน คอเงนสด เชค โอนผานทางธนาคาร

พจารณา

อนมตไมอนมต

ตรวจสอบ

เชคโอนผานทางธนาคาร

เงนสด

สญญลกษณทใชในการเขยน Flow Chart

31

6. เอกสาร หรอ แบบฟอรม

• กรณเอกสาร 1 ชด

• กรณเอกสารต งแต 1 ชดขนไป

1

12

วธการขยน : 1. ใหเขยนคกบสญญลกษณของกจกรรม

1ชอกจกรรม

12

ชอกจกรรม

2. ใหเขยนบอกเลขทเอกสารไวมมกระดาษขวาลาง

เอกสารและแบบฟอรมทใช1. เอกสาร งบประมาณ 12. เอกสาร งบประมาณ 23. เอกสาร งด.01

3.1 ตนฉบบ3.2 สาเนาเหลอง3.3 สาเนาฟา

• กรณเอกสารเปนตนฉบบและสาเนา 3.1 - 3.3

2

12

12

กจกรรม 1

สญญลกษณทใชในการเขยน Flow Chart

32

7. การจดเกบ

กจกรรม 2

กจกรรม 3

112

12

กจกรรม 1

กจกรรม 2

ก. กรณทเอกสารเกบท งหมด ข. กรณทเอกสารเกบบางสวน

เกบโดยแฟมป หรอ คอมพวเตอร กได

สญญลกษณทใชในการเขยน Flow Chart

33

8. การเชอมโยง ใชในกรณทตองการเชอมโยงงาน เชน

• เชอมโยงไปยงหนาถดไป

หมดหนากระดาษA

A

9. สนสด

• เชอมโยงไปหาข นตอนแรกๆ

A

A

สนสด

บทท 4 ระเบยบ เอกสารและแบบฟอรม• คาส ง ระเบยบ ขอบงคบทเก ยวของ• เอกสารและแบบฟอรมทใช

34

คาส ง ระเบยบ ขอบงคบ และกฎหมายทเก ยวของ

35

เปนการเขยนระบใหเหนวาในการปฏบตงานภายใตภารกจดงกลาวผปฏบตงานหรอผท เก ยวของ จะตองปฏบตงานภายใตคาส ง ระเบยบ ขอบงคบ หรอกฎหมายทกากบดแลในเรองใดบาง พรอมสาระสาคญโดยสรป

เอกสารและแบบฟอรมทใช

36

เปนการเขยนบอกถงเอกสารและแบบฟอรมท งหมดทตองใช รวมถงการระบถงวธการควบคมเอกสารและแบบฟอรมท งหมดทใชในกระบวนการทางานเพอใหไดขอมลทถกตอง เชอถอได และทนเวลา

บทท 5 ปญหาทอาจพบและแนวทางแกไข• ปญหาและขอควรระมดระวงในการปฏบตงาน• แนวทางการปองกนและแกไข

37

ปญหาและขอควรระมดระวงในการปฏบตงาน

38

เปนการระบปญหาทมกพบบอยๆ ในกระบวนการทางาน ตลอดจนความเสยงในกระบวนงาน (operating risk) พรอมท งการระบแนวทางปองกนและวธการแกไข

• เพอใหคนทางานไดเกดความรอบคอบและระมดระวง• เพอใหทราบวธการแกไขปญหาทถกตอง• เพอใหนาไปวางแนวทางการปองกนในอนาคต

แนวทางการปองกนและแกไข

39

เปนการเขยนบอกแนวทางการแกไขปญหาในแตละเรอง วาเมอมปญหาในการปฏบตงาน ผรบผดชอบจะตองดาเนนการอยางไร

เปาหมายของการปรบปรงกระบวนงาน

1. E FFECTIVENESS (ประสทธผล)

2. E FFICIENCY (ประสทธภาพ)

3. P RODUCTIVITY (การเพมผลผลต/ผลตภาพ)

40

EEP

ประสทธผล (Effectiveness)

41

ประสทธผล หมายถง การปฏบตงานทบรรลตามเปาหมายและวตถประสงคทกาหนดไว

ประสทธผล = ผลงานจรงทเกดข น X 100เปาหมาย/วตถประสงค

ประสทธภาพ (Efficiency)

42

ประสทธภาพ หมายถง การปฏบตงานทไดผลงานออกมามาก แตมการใชทรพยากรนอย

ประสทธภาพ = ผลงาน (Output) : ทรพยากร (Input)

ทรพยากร (Input) อาจเปน1.ตนทน/คาใชจาย/งบประมาณทใชไป2. เวลาทใชในการทางาน3. กาลงคนทใช4. จานวนวสดอปกรณทใชในการทางาน

แนวทางการเพมประสทธภาพ

43

Efficiency = Output : Input

Approach

I ลดลงO เพมข น

I คงทO เพมข น

O คงทI ลดลง

การเพมผลผลต (Productivity)

44

หมายถง การปฏบตงานทมประสทธผลและประสทธภาพทเพมสงข น โดยเนนเปรยบเทยบต งแตสองชวงเวลาขนไป

เชน • ความพงพอใจของผรบบรการ ป พ.ศ. 2561 จากเดมไดรอยละ 75.4 โดยใน

ป พ.ศ.2562 ไดรอยละ 82.1 • ระยะเวลาการใหบรการประชาชน ป พ.ศ. 2561 จากเดม 20 นาท/ราย แตใน

ป พ.ศ.2562 ลดเหลอ 10 นาท/ราย

เทคนคการวเคราะหเพอปรบปรงกระบวนงาน (Process Improvement Techniques)

45

1. เทคนคการวเคราะหความสญเสย (Waste Analysis)

2. เทคนคการปรบปรงงานใหงายขน (Work Simplification)

3. เทคนคไคเซน (Kaizen)

4. เทคนค 6W2H

5. เทคนค Process Reengineering

6. เทคนค Lean Management

เทคนคการวเคราะหความสญเสย (Waste Analysis)

1. การเคลอนไหวทไมม ประสทธภาพ

2. ของเสย/งานผดพลาด3. การรอทนานไป4. พสดคงคลงมาก5. การเคลอนทไมม

ประสทธภาพ

6. ผลตมากเกนไป7. กระบวนการยงยาก8. ความร ทกษะของคน

ทใชไมเตมท9. งานเอกสารมาก10.ใชเวลาทไมม

ประสทธภาพ46

เทคนคการปรบปรงงานใหงายขน (Work Simplification)

47

Work Simplification คอ การทาใหงาน กระบวนการ วธการ เอกสาร ระเบยบ ตลอดจนปจจยอน ๆ ทมอยในการทางาน เพอใหการทางานใหงายขนและมประสทธภาพทสงข น

Work Simplification Technique

48

1. ขจด (Eliminate)

2. รวม (Combine)

3. ทาใหงายขน (Simplify)

4. ปรบเปลยนใหม (Rearrange) Efficiency

เทคนคไคเซน(Kaizen)

49

ไคเซน คอ เทคนคการปรบปรงงานทมงแกไขปญหาหรออปสรรคในทกดานทเก ยวของกบการทางานใหหมดไป และพฒนาใหมประสทธภาพทสงข นอยเสมอ

•เนนการปรบปรงแกไขปญหา อปสรรคในทกเรอง ทสงผลกระทบตอความสาเรจ ในการทางาน•เนนการปรบปรงแกไขอยางตอเนอง

(Continuous Improvement) ไมมท ส นสด

คาถามเพอการปรบปรงเพอเพมประสทธภาพในกระบวนการทางาน

1. จาเปนไหม2. ทาไมตองมอย3. ลด/ตดทง

ไดไหม4. รวมไดไหม5. ทาใหงายขน

ไดไหม6. มากไปไหม

7. ยงซาซอนกนไหม8. มวธทางานแบบอน

อกไหม9. จดใหมไดไหม10. เอาเทคโนโลย

มาชวยไดไหม11.สรางเปนมาตรฐาน

ไดไหม 50

CONTINUOUS IMPROVEMENT = KAIZEN

6 W/ 2 H Techniques

51

W = WHAT (อะไร)1

W = WHEN (เมอใด)2

W = WHERE (ทไหน)3

W = WHO (ใคร)4

H = HOW (อยางไร)5

H = HOW MUCH(จานวนเทาใด)

6

WHY (ทาไม)

WHICH (อนอนไดไหม)

เทคนค Process Reengineering

52

2. เลอกแนวทางของการ Reprocess วาจะใชแนวทาง Adaptive หรอ Innovative

1. ใหความสาคญตอการ Reprocess ในสวนของ Core Process เปนลาดบแรก

3. การ Reprocess จะตองเนนใหเกดประสทธผล ประสทธภาพและ Productivity การทางานทสงข นกวาเดมทเคยใชอย

4. ทกคร งของการ Reprocess จะตองเร มตนดวยการกาหนด วตถประสงคและเปาหมายกอนเสมอ

หลกการของการทา Process Reengineering

53

5. การ Reprocess จะตองพยายามตดความเคยชนทงออกไป

6. การ Reprocess ทไดผล จะตองทาใหครบกระบวนการท งวงจร

7. การนาผลการ Reprocess ไปใช จาเปนทจะตองมการวางแผนการเปลยนแปลงจากระบบเดมไปสระบบใหม

8. จะตองมการประเมนผลและตดตามผลการเปลยนแปลงทกคร ง

9. ทกหนวยงานทเก ยวของ จะตองยดถอวตถประสงคและเปาหมายขององคการเปนใหญ

เทคนค Lean Management

54

https://www.youtube.com/watch?v=wfsRAZUnonI

คานยามและทมาของ Lean

55

● Involves never ending efforts to eliminate or reduce 'muda' (Japanese for waste or any activity that consumes resources without adding value) in design, manufacturing, distribution, and customer service processes.

● Developed by the Toyota executive TaiichiOhno (1912-90) during post-Second World War reconstruction period in Japan, and popularized by James P. Womack and Daniel T. Jones in their 1996 book 'Lean Thinking.' Also called lean production.

ปรชญาหรอวธคดแบบ Lean

56

1. Lean is a culture of continuous improvement practiced at every level of the organization and by every team.

2. Lean is the application of the scientific method of experimentation and study of work processes and systems to find improvements.

3. Lean is respect for people. It is respect for the voice of the customer and it is respect for those who do the work, who are “on-the-spot” and are, therefore, the “world’s greatest experts” in their work.

4. Lean is the elimination of waste in all its forms. Lean is the ability to distinguish between work that actually adds value to your customers and work that does not. By eliminating waste, you free resources to devote to value-adding activity that serves your customers.

5. Lean is a work environment that assures the quality and safety of all work for both customers and staff.

6. Lean is a focus on improving the work process and not on blaming people or creating fear.7. Lean is a culture of teamwork, shared responsibility and ownership that cuts through

organization walls or silos.8. Lean is a culture that returns the joy to work. Honda speaks of the three joys of buying,

selling and making the product. We do our best work when we have joy in our work.9. Lean is flow. Lean is an interruption free process that flows from beginning to end without

interruption.