การสรรหาและเลอกสรรบคลากรเขาท างานบรษทในกลมเซนทรลมารเกตตง

นางสาวนรไลลา ตอระ รหสนกศกษา 5520710111

นางสาวอานซะห ลาเตะ รหสนกศกษา 5520710190

บรษทเซนทรลเทรดดง จ ากด

บรษทในกลมเซนทรลมารเกตตง

เลขท 999/9 อาคารดออฟฟศเคสแอทเซนทรลเวลด ชน 11, 12 ถนนพระราม 1

แขวงปทมวน เขตปทมวน กรงเทพมหานคร 10330

วนท 29 เดอนเมษายน2559

เรอง ขอสงรายงานการปฏบตงานสหกจศกษา

เรยนอาจารยทปรกษาสหกจศกษา สาขาวชานโยบายสาธารณะ

ดร.สรวฒน ชอไมทอง

ตามทขาพเจา นางสาวนรไลลา ตอระ และนางสาวอานซะห ลาเตะ นกศกษาสาขาวชานโยบาย

สาธารณะ คณะรฐศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ไดไปปฏบตงานสหกจศกษาระหวางวนท11 เดอน

มกราคม2559 ถงวนท 29 เดอนเมษายน2559 ในต าแหนงนกศกษาฝกงาน ฝายทรพยากรบคคล แผนกสรร

หาวาจางกบบรษทในกลมเซนทรลมาเกตตง (CMG) และไดรบมอบหมายจากพนกงานทปรกษา ใหศกษา

และท ารายงานเรอง การสรรหาและเลอกสรรบคลากรเขาท างานในบรษทเซนทรลมารเกตตงกรป (CMG)

บดน การปฏบตงานสหกจศกษาไดสนสดลงแลว ขาพเจาจงขอสงรายงานดงกลาวมาพรอมกนน

จ านวน 1 เลม เพอขอรบค าปรกษาตอไป

จงเรยนมาเพอโปรดพจารณา

ขอแสดงความนบถอ

(นางสาวนรไลลา ตอระ และนางสาวอานซะห ลาเตะ)

ก

ชอโครงงานการปฏบตงานสหกจศกษา การสรรหาและเลอกสรรบคลากรเขาท างานบรษทในกลมเซนทรลมารเกตตง

ผรายงาน นางสาวนรไลลา ตอระ และนางสาวอานซะห ลาเตะ

คณะ รฐศาสตร

สาขาวชา นโยบายสาธารณะ

.................................................................

(ดร.สรวฒน ชอไมทอง)

อาจารยทปรกษาสหกจศกษา

.................................................................

(นางสาวฐตมา ออนส าอางค)

เจาหนาททปรกษา

คณะรฐศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร อนมตใหนบรายงานการปฏบตงานสหกจศกษาฉบบน เปนสวนหนงของการศกษา ตามหลกสตรรฐศาสตรบณฑต สาขาวชานโยบายสาธารณะ

..........................................................................

(ผชวยศาสตราจารยชดชนก ราฮมมลา)

คณบดคณะรฐศาสตร

ข

ชอโครงงาน การสรรหาและเลอกสรรบคลากรเขาท างานบรษทในกลมเซนทรลมารเกตตง

ชอนกศกษา นางสาวนรไลลา ตอระ และนางสาวอานซะห ลาเตะ

รหสนกศกษา 5520710111/5520710190

สาขาวชา นโยบายสาธารณะ

อาจารยทปรกษา ดร.สรวฒน ชอไมทอง

ปการศกษา 2559

บทคดยอ

(Abstract)

การวจยนมวตถประสงคเพอศกษากระบวนการสรรหาและคดเลอกสรรบคลากรในองคกรเซนทรลมาเกตตงกรป (CMG)รวมถงเพอศกษาปญหาในการด าเนนการสรรหาและเลอกสรรบคลากรในองคกรเซนทรลมาเกตตงกรป (CMG) ผลการศกษาพบวา การสรรหาเกดจากความจ าเปนขององคการในการจดตงหนวยงานขนมาใหมหรอการคาดการณทรพยากรมนษยในขนน นกวางแผนทรพยากรมนษยจะพจารณาถงจ านวน และประเภทของพนกงานทองคการตองการ พรอมทงจ านวนและประเภทของคนทตองจางใหม ในขนนจะตองพจารณาใหละเอยด ตรวจสอบพนกงานทจะครบเกษยณอาย การโยกยาย การเลอนต าแหนง จะไดทราบจ านวนและประเภทของพนกงานทมอยจรงวาจ านวนเทาไร แลวน ามาเปรยบเทยบกบจ านวนทองคการทงหมด กจะสามารถรวาองคการตองจางพนกงานใหมในกลมใดบางและระยะเวลาใด การสรรหาในแตละครงตองใหไดจ านวนบคลากรมาสมครมากและมความรความสามรถสง มการเปดโอกาสโดยทวไปโดยเทาเทยมกน และใชระบบคณธรรมในการสรรหา แหลงในการสรรหาประกอบดวยแหลงภายในองคกรและแหลงภายนอกองคกร ซงแตละแหลงมขอดและขอเสยทแตกตางกนออกไปกลาวคอ

การสรรหาจากแหลงภายในองคกร ขอด - ประหยดคาใชจายในการสรรหาบคลากรในองคกรซงในการสรรหาบคลากรจาก

ภายในองคการเปนแหลงทมาของบคลากรทองคกรแทบไมตองเสยคาใชจาย เนองจากแตละองคกรจะมขอมลเกยวกบคณสมบตของสมาชกแตละคน ตลอดจนสมาชกแตละคนลวนปฏบตงานอยภายใน องคกร จงไมตองเสยเวลาทจะคนหาและจงใจใหบคลากรอยรวมงานกบหนวยงาน

ค

- สรางขวญและก าลงใจในการปฏบตงานใหแกพนกงานเพอเปดโอกาสใหสมาชกในองคกรไดปฏบตงานในต าแหนงงานใหมซงท าใหบคลากรสามารถแสดงความร ความสามารถ และความรบผดชอบของตนตามงานทถนดสรางแรงจงใจในการปฏบตงานเพอความกาวหนาในอนาคตของตนอกดวย

ขอเสย

- ไมสามารถสรรหาไดในต าแหนงต าสดขององคกร แหลงภายในมจ านวนบคคลนอยกวาแหลงภายนอกและอาจท าใหองคการขาดการเปลยนแปลงหรอขาดความรเรมใหมๆ เพราะอาจท าใหองคการบคคลผมความรความสามารถแคบเฉพาะงานภายในองคกร ตลอดจนในกรณทองคการขยายตว คณสมบตของบคคลภายในอาจมจ ากด นอกจากนพนกงานอาจไมคอยยอมรบบคคลภายในทเคยรจกและเปนเพอนกนมากอนไดเลอนต าแหนงเปนหวหนางานของตน

การสรรหาจากแหลงภายนอก

ขอด

- เหมาะส าหรบองคการทขยายตวประกอบกจการใหมๆ ตลอดจนท าใหองคการเกดการเปลยนแปลง เนองจากไดบคคลจากหลายองคกรทมความคดแปลกใหมเขาสองคการ และองคการมโอกาสในการเลอกบคคลไดอยางกวางขวางมากกวาแหลงภายใน

ขอเสย

- การสรรหาภายนอกไดแก สนเปลองเวลาและคาใชจ ายมากในกรณทบรรจบคคลภายนอกเขาสต าแหนงสงทวางลงจะมผลกระทบตอขวญก าลงใจของบคคลภายในองคการทท างานอยกอน

ค

กตตกรรมประกาศ

(Acknowledgment)

การทขาพเจาไดมาปฏบตงานสหกจศกษา ณ บรษทในกลมเซนทรลมารเกตตงตงแตวนท11เดอน

มกราคม2559 ถง วนท 29 เดอนเมษายน2559 สงผลใหขาพเจาไดรบความรและประสบการณตางๆ ทมคา

มากมาย ส าหรบรายงานวชาสหกจศกษาฉบบน ส าเรจลงไดดวยดจากความรวมมอและสนบสนนจากหลาย

ฝาย ดงน

1. นางสาวสพตรา ศรวภานนท ผชวยผอ านวยการ 2. นางสาวนวลนอย มสกล ผจดการ 3. นางสาวศรนทพย ศภกจจากร ผชวยผจดการ

4. นางสาวฐตมา ออนส าอางค หวหนางาน 5.นางสาวฐศนากานต ชนสมบรณ พนกงานอาวโส 6.นายกฤษณธรรม วฒสกลวานช พนกงานอาวโส 7. นางสาวอาภสรา น าชวนชย เจาหนาท 8.นางสาวรตนาวรรณ ไกรนาค เจาหนาท

9. นางสาวจฑาทพย นยมกล เจาหนาท 10.นางสาวนองนช แหวนทองค า เจาหนาท 11. นางสาวสพตรา เตชะ เจาหนาท

และบคคลทานอนๆทไมไดกลาวนามทกทานทไดใหค าแนะน าชวยเหลอในการจดท ารายงาน

ขาพเจาใครขอขอบพระคณผทมสวนเกยวของทกทาน ทมสวนรวมในการใหขอมล เปนทปรกษา

ในการท ารายงานฉบบนจนเสรจสมบรณ ตลอดจนใหการดแลและใหความเขาใจเกยวกบชวตของการ

ท างานจรง ขาพเจาขอขอบคณไว ณ ทน

(นางสาวนรไลลา ตอระ และนางสาวอานซะห ลาเตะ)

ผจดท าโครงงาน

29 เมษายน2559

ง

สารบาญ

หนา จดหมายน าสง ก หนาอนมตรายงาน ข บทคดยอ ค กตตกรรมประกาศ ง สารบาญ จ บทท 1 บทน า 1 บทท 2 แนวคด ทฤษฏและงานวจยทเกยวของ 4 บทท 3 วธการศกษา 40 บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล 43 บทท 5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ 56 บทท 6 รายงานการปฏบตงาน 58 บรรณานกรม ภาคผนวก

จ

บทท 1

บทน า

1.1 ทมาและความส าคญของเรองทศกษา

บรษทในกลมเซนทรลมารเกตตง เปนกลมบรษททมความมงมน และภารกจอยางเดนชดทจะเปน

ผแทนจ าหนายขายสงและขายปลกสนคาชนน าทเขาจากตางประเทศ และพรอมตลอดเวลาทจะตอบสนอง

ความตองการของลกคาและมภารกจทส าคญของบรษท คอ

1. CMG มงมนสความเปนเลศในธรกจดานการตลาดสนคาบรโภคททนสมย ดวยการมแบรนดท

เขมแขง และตอบสนองความตองการของลกคาตลอดเวลา

2. CMG จะมการบรหารจดการทมประสทธภาพ ท าใหองคกรเตบโตอยางมนคง สรางความพง

พอใจใหแก คคา พนกงาน ผถอหน และสงคม

ดงนนการปฏบตหนาทใหมประสทธภาพ ประสทธผล รกษามาตรฐานแหงความดและไดรบความ

เชอถอศรทธาตอประชาชน จ าเปนจะตองมบคลากรทมคณภาพในปรมาณทเหมาะสมกบงาน ซงทางบรษท

ในกลมเซนทรลมารเกตตง จงอยากใหพนกงานใหมทกทาน พฒนาความร ความสามารถ ประสบการณ

อยางตอเนอง โดยดงเอาศกยภาพตางๆ ทมอยในตวมาใชอยางเตมทในการท างาน เพอความเจรญกาวหนา

และประสบการณในอาชพการท างาน และบรรลถงความมงหวงของภารกจบรษทไว รวมถงการบรหาร

ทรพยากรมนษย จงจดเปนปจจยทส าคญอยางหนงในการบรหารงาน เพราะบคลากรเปนผจดหาและใช

ทรพยากรบรหารอนๆ ไมวาจะเปนเงน วสด อปกรณและการจดการ ซงถาองคการเรมตนดวยการมบคลากร

ทด มความสามารถ ปจจยดานอนๆกจะดตามมา การบรหารทรพยากรมนษยมความส าคญตอการพฒนา

องคการการบรหารทรพยากรมนษยเปนการด าเนนการทเกยวกบบคคลทถอวา เปนทรพยากรทมคาทสดของ

องคการเพอใหสามารถปฏบตงานไดส าเรจตามวตถประสงคขององคกร พรอมทง ด าเนนการธ ารงรก และ

พฒนาใหทรพยากรมนษยขององคกรมคณภาพชวตในการท างาน โดยมภารกจ ไดแก การงานแผน

ทรพยากรมนษยการก าหนดงานหรอออกแบบ การวเคราะหงาน การสรรหา การคดเลอก การประเมนผล

พนกงาน การฝกอบรมและการพฒนาคาตอบแทน สขภาพและความปลอกภย การพนจากงานของพนกงาน

ดงนน จงเปนหนาทของผบรหารทกระดบทจะตองรบผดชอบตอการจดการทรพยากรมนษย

การสรรหาและคดเลอกบคลากร เปนหนาทพนฐานทส าคญของหนวยงานทรบผดชอบงานดาน

ทรพยากรบคคล เนองจากการสรรหาและการคดเลอกบคลากรการเขาท างานเปนงานทมความส าคญตอ

ความส าเรจหรอความลมเหลวในการด าเนนงานขององคกร ดงนนขนตอนและการสรรหาและคดเลอก

1

บคคลจงตองด าเนนอยางจรงจง มหลกเกณฑและยตธรรม เพอใหไดบคคลทมความเหมาะสมกบงานท

องคกรตองการมากทสดเขามารวมงานและรวมถงปญหาความพงพอใจในการใหบรการของบคคลในการ

ใหบรการรบสมครและคดเลอกบคคลเขารวมมาอยในองคกร

ดวยเหตนผวจยจงมความสนใจทจะศกษาการสรรหาและเลอกสรรบคคลเขามาในองคกร เซนทรล

มารเกตตง กรป รวมทงปญหาความพงพอใจในการบรการของบคลในการบรหารการรบสมคร

คดเลอกบคคลเขามาในองคกร ซงผลจากการศกษาครงนจะเปนประโยชนตอการก าหนด นโยบาย การ

วางแผน การก าหนดหลกการปฏบตงานตอไป

1.2 วตถประสงคในการท าวจย

1.เพอศกษากระบวนการสรรหาและคดเลอกสรรบคลากรเพอเขาท างานกบบรษทในกลมเซนทรล

มารเกตตง

2.เพอศกษาปญหาและความพงพอใจในการด าเนนการสรรหาและเลอกบคลากรเพอเขาท างาน

บรษทในกลมเซนทรลมารเกตตง

1.3 ขอบเขตของการศกษาวจย

การวจยในครงนเปนการวจยทศกษาเกยวกบกระบวนการสรรหาและเลอกบคคลเขาท างานบรษท

ในกลมเซนทรลมารเกตตงกรป โดยผานวธการเกบขอมลจากการสมภาษณหวหนาแผนกสรรหาของบรษท

ในกลมเซนทรลมารเกตตงกรป หรอการเกบขอมลจากผทเกยวของรวมถงจากการศกษางานวจยทเกยวของ

และจากอนเตอรเนต

1.4 ความส าคญของการวจย

1.ท าใหเราทราบถงการด าเนนงานการสรรหาและเลอกบคคลเขาท างานบรษทในกลมเซนทรลมาร

เกตตงกรป

2.ท าใหหนวยงานตางๆหรอผทเกยวของสามารถน าผลการวจยครงนไปเปนกรณศกษาเพอ

เปรยบเทยบ หรอน ามาประยกตใชกบการปฎบตงานในองคกร โดยเฉพาะการบรหารกลมธรกจในเครอขาย

เซนทรลมารเกตตงกรป

3.ชวยในการก าหนดนโยบาย การวางแผน การก าหนดหลกการปฎบตงาน

4.ชวยแกไขและหาทางออกของปญหาตางๆไดอยางตรงจดและยตธรรม

2

1.5 นยามศพทเฉพาะ

การเลอกสรรหา หมายถง กระบวนการคดเลอกบคคลจากผยนใบสมครเพอใหไดคนทดทสดม

คณสมบตตามเกณฑทก าหนดไวเขามาท างานในต าแหนง

การวางแผนทรพยากรมนษย หมายถง กระบวนการการคาดการณทความตองการของทรพยากร

มนษยขององคการเปนการลวงหนา วาตองการบคคลประเภทใด ระดบใด จ านวนเทาใด และตองการเมอใด

และก าหนดวธการทจะไดมาซงทรพยากรมนษยทตองการวาจะไดมาจากไหน อยางไร ตลอดจนก าหนด

นโยบายและระเบยบปฏบตตางๆ เพอทจะใชทรพยากรบคคลทมอยใหไดประโยชนสงสด

การวเคราะหงาน หมายถง กระบวนการพจารณา จ าแนกแยกแยะ ประเมนผลและจดขอมลตางๆ

เกยวกบงานอยางเปนระบบ ไมใชรวบรวมขอมลเกยวกบตวบคคล

การสรรหา หมายถง กจกรรมตางๆทจดขนเพอจงใจผสมครทมความร ความสามารถ และคณสมบต

เหมาะสมทหนวยงานตองการใหเขามาท างาน

การคดเลอก หมายถง กระบวนการในการกลนกรองบคคลทมความสามารถ เหมาะสมกบต าแหนง

ทตองการและมคณสมบตตรงตามเกณฑทก าหนดไวเพอเขามาท างาน

ความพงพอใจ หมายถง ทศนคตทางบวกของบคคลทมตอสงใดสงหนงเปนความรสกหรอทศนคต

ทดตองานทท าของบคคลทมตองานในทางบวก

3

บทท 2

แนวคด ทฤษฏและงานวจยทเกยวของ

1. แนวคดเกยวกบการบรหารทรพยากรมนษย1

ค าวา “การบรหารทรพยากรมนษย” (human resource management) แตเดม เคยใชค าวา การ

บรหารงานบคคล (personnel management) ซงเปนความหมายทแคบกวา โดยมองการบรหารบคคลเปแบบ

ศนยรวมอ านาจทงองคการ ทเกยวกบกจกรรม โปรแกรมและนโยบายทเกยวของกบการรบคน เขาท างาน

การดแลรกษาคนท างาน และการใหคนออกจากงาน รวมทง การเกบประวตของคนท างาน ลกษณะของศนย

รวมงานสวนใหญของการบรหารงานบคคลจงเปนงานบรการและงานธรการ ตอมาค าวา “การบรหาร

ทรพยากรมนษย” ไดรบความนยมแพรหลายมากขน เนองจากมการใหความส าคญวา มนษยเปนทรพยากรท

มคณคา ไมสามารถใชเครองมอเครองจกรใด ๆ มาทดแทนได มนษยจงเปนปจจยส าคญทน าองคการใหไปส

ความส าเรจ เนองจากมนษยมสมอง มความรสกนกคด และมจตวญญาณ การจดการทรพยากรมนษยจงม

ความแตกตางจากทรพยากรอนๆ เพราะผบรหารตองท าความเขาใจถงความตองการของคนงาน การให

เกยรต และการปฏบตตอกนเยยงมนษย ตลอดจนการใหความส าคญกบสทธเสรภาพ ความยตธรรม ความ

ปลอดภย และคณภาพชวตของคนงานดวยโดยเปาหมายการจดการจะเนนทการสรางคณคาเพมขน โดยการ

ใชศกยภาพของมนษยทจะท าใหองคการบรรลวตถประสงค มความมนคง มงคง และอยรวมกนอยางสนต

สข ดงนน การจดการทรพยากรมนษยจงเกยวของกบกจกรรม โปรแกรมและนโยบายทกวางขวางมากขน

กวาค าวา “การบรหารงานบคคล” ซงเปนค าเดมทเคยใช ส าหรบความหมายของการบรหารทรพยากรมนษย

มผใหความหมายไวดงน

พยอมวงศสารศร กลาววาการบรหารทรพยากรมนษยหมายถงกระบวนการทผบรหารใชศลปะและ

กลยทธด าเนนการสรรหาคดเลอกและบรรจบคคลทมคณสมบตเหมาะสมใหปฏบตงานในองคการพรอมทง

สนใจการพฒนาธ ารงรกษาใหสมาชกทปฏบตงานในองคการเพมพนความรความสามารถมสขภาพกายและ

สขภาพจตทดในการท างานและยงรวมถงการแสวงหาวธการทท าใหสมาชกในองคกรทตองพนจากการ

ท างานดวยเหตทพพลภาพเกษยณอายหรอเหตอนใดในงานใหสมาชกด ารงอยอยางมความสข

ธงชยสนตวงษกลาววาการบรหารงานบคคล (Personnel Management) หมายถงภารกจของผบรหาร

ทกคน (และผช านาญการดานบคลากรโดยเฉพาะ) ทมงปฏบตในกจกรรมทงปวงนเกยวกบบคลากรเพอให

4

ปจจยดานบคคลขององคการเปนทรพยากรมนษยทมประสทธภาพสงสดตลอดเวลาทจะสงผลส าเรจตอ

เปาหมายขององคการ

สรปไดวาการบรหารทรพยากรมนษยหมายถงการจดการทกอยางเกยวกบบคลในองคการเพอใหได

บคคลทมความรความสามารถเหมาะสมกบต าแหนงและหนาทซงท าใหงานส าเรจตามความมงหมาย

1.1 การวางแผนทรพยากรมนษย มนกวชาการหลายทานไดใหความหมายของการวางแผน

ทรพยากรมนษย ดงน

อ านวย แสงสวาง กลาววาการวางแผนทรพยากรมนษย คอ กระบวนการส าหรบก าหนดการ

ตดสนใจอยางมความมนใจวา องคการจะมจ านวนบคลากรทมคณภาพอยางพอเพยง และสามารถจดหาได

ภายในระยะเวลาทเหมาะสม สามารถน ามาใชปฏบตงานไดตรงกบความตองการของธรกจอตสาหกรรม

และสามารถท าใหแตละบคคลทมสวนเกยวของเกดความพอใจ

การวางแผนทรพยากรมนษยจะประกอบดวยสวนประกอบส าคญดงตอไปน

1. กระบวนการ การวางแผนทรพยากรมนษยเปนกระบวนการทตองด าเนนการอยางตอเนองโดยมผ

มหนาทวางแผนดานทรพยากรมนษยตองท าการเกบขอมล ศกษา วเคราะห วางแนวทางปฏบตตรวจสอบ

ปรบปรง และเปลยนแปลงแผนการด าเนนงานใหเหมาะสมอยตลอดเวลา มใชการกระท าทมลกษณะแบบ

ครงตอครงหรอเปนการแกปญหาเฉพาะหนาเทานน

2. การคาดการณ การวางแผนทรพยากรมนษยตองมการคาดการณไปในอนาคตถงความตองการ

ดานบคลการขององคการวามแนวโนมหรอทศทางทจะออกมาในลกษณะใด โดยทนกบรหารทรพยากร

มนษยจะตองมความเขาใจถงสภาวะแวดลอมทมผลตอองคการทงในมหภาคและระดบจลภาค ตลอดจนม

ความสามารถท าการพยากรณสถานการณทจะเกดขนในอนาคตไดอยางใกลเคยงกบความเปนจรงทสด ซง

จะท าใหการด าเนนงานดานทรพยากรมนษยเกดประสทธภาพสงสด

3. วธปฏบต เมอมการคาดการณถงสถานการณทจะเกดขนในอนาคตแลว นกบรหารทรพยากร

มนษยจะตองก าหนดวธการปฏบตเพอเปนแนวทางใหแตละกจกรรมดานทรพยกรมนษย ตงแตการสรรหา

การคดเลอก การฝกอบรม การธ ารงรกษา จนถงเกษยณอายของบคลการ เพอใหสามารถด าเนนการ

สอดคลองกบวตถประสงคขององคการและกระแสการเปลยนแปลงของสงคมไดอยางเหมาะสม

4. องคการและบคลากร นกบรหารทรพยากรมนษยทมความสามารถจะตองสรางและรกษาสมดล

ของทรพยากรมนษยภายในองคการใหอยในระดบทเหมาะสมอยตลอดเวลา การวางแผนทรพยากรมนษยจะ

เปนเครองมอและแนวทางส าคญในการสรางหลกประกนขององคการจะมบคลากรทมคณภาพตามท

ตองการมารวมงานในปรมาณทเหมาะสม โดยไมเกดสภาวะบคลากรลนงานหรอขาดแคลนแรงงานเกดขน

5

พยอม วงศสารศร กลาววาการวางแผนทรพยากรมนษย คอ กระบวนการคาดการณความตองการของ

ทรพยากรมนษยขององคการเปนการลวงหนา วาตองการบคคลประเภทใด ระดบใด จ านวนเทาใดและ

ตองการเมอใด (the right people, at the right place, at the right time) และก าหนดวธการทจะไดมาซง

ทรพยากรมนษยทตองการ วาจะไดมาจากไหน อยางไร ตลอดจนการก าหนดนโยบายและระเบยบปฏบต

ตางๆ เพอทจะใชทรพยากรบคคล ทมประโยชนสงสด

1.1.1 ความส าคญของการวางแผนทรพยากรมนษย

ณฏฐพนธ เขจรนนท กลาววาการวางแผนเปนกจกรรมทมความจ าเปนและมประโยชนตอทง

องคการและบคลากร เนองจากแบบแผนทวางไวจะเปนเครองชแนวทางปฏบตเพอใหบคลากร องคการ หรอ

ระบบสงคมสามารถด าเนนงานไปถงเปาหมายไดตามตองการ ตลอดจนชวยลดความเสยงจากความไม

แนนอนของสถานการณลงได นกบรหารทรพยากรมนษยจ าเปนตองท าการวางแผนทรพยากรมนษยโดย

ศกษาวตถประสงคขององคการ ก าหนดเปาหมายและแสวงหาแนวทางในการด าเนนกจกรรมตางๆ ท

เกยวของกบงานทรพยากรมนษยใหมประสทธภาพและประสทธผลสงสด เพอใหองคการสามารถ

เจรญเตบโตและด ารงอยในสงคมไดอยางเหมาะสมและราบรน โดยสามารถจ าแนกเหตผลของความจ าเปน

ในการวางแผนทรพยากรมนษยออกเปน 4 ประการดงตอไปน

1. เพอรองรบความเปลยนแปลง สงคมมนษยจะมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลาในอตราทแตกตาง

กนไปและการเปลยนแปลงทเกดขนในปจจบนไดสงผลกระทบตองานทรพยากรมนษยทงในทางตรงและ

ทางออม ดงจะเหนไดจากกระแสแรงงานทมการศกษาสงขน ความตองการเงนเดอนและความรบผดชอบใน

หนาทมากขน ซงแตกตางไปจากกระแสแรงงานในอดตทตองการความมนคงปลอดภยในอาชพ นอกจากน

บคลากรในหลายองคการยงมคานยมและทศนคตในการท างานทเปลยนไป โดยจะมแนวโนมทจะเปลยน

งานมากขนเมอเทยบกบแรงงานในอดต ทนยมท างานในองคการในลกษณะทเปนการจางตลอดชพ (Life-

long Employment) หรอการเขามาของแรงงานตางชาตในระดบตางๆทพรอมจะปฏบตงานในคณภาพท

ใกลเคยงกนกบบคลากรทเปนชนชาตนนๆ ดงนนการบรหารทรพยากรมนษยจงจ าเปนตองมการจดท าแผน

บคลากรขน เพอรองรบการเปลยนแปลงตางๆ ไดอยางสอดคลองกบสถานการณทางสงคมและสงแวดลอม

ทเปลยนแปลงไป เพอใหองคการสามารถด าเนนการไดอยางมประสทธภาพและประสทธผลทามกลางความ

ผนผวนทเกดขน

2. เพอใหองคการมความความพรอม ส าหรบการจดการทรพยากรมนษยนบเปนเรองส าคญอยางยง

ในองคการจะตองมการวางแผนบคลากรเพอรองรบตอผลกระทบของการเปลยนแปลงทอาจเกดขน เชน

การทองคการเจรญเตบโตขน ยอมสงผลถงความตองการบคลากรในสาขาตางๆ เพอทจะเขามาปฏบตงาน

6

ตามปรมาณงานทเพมขน ถาไมมการวางแผนลวงหนา องคการยอมจะไดรบผลกระทบถงการขาดแคลน

บคลากรทจะเขามาปฏบตงาน ซงจะสงผลกระทบถงผลตภาพ (Productivity) จงนบเปนความส าคญอยางยง

ในการวางแผนบคคลากรเพอเปนการเตรยมความพรอมขององคการใหสามารถปฏบตงานไดอยางมคณภาพ

และตอเนองทามกลางกระแสการพลวตของสงคม

3. เพอใหองคการมแนวทางในการปฏบตงาน การจดการทรพยากรมนษยจะเกยวของกบกจกรรม

ตางๆ ดานบคลากร ตงแตการสรรหา การคดเลอก การฝกอบรม การเลอนต าแหนง การโอนยาย การให

เงนเดอนและสวสดการ ตลอดจนการพนออกจากองคการของบคลากร จงนบเปนความจ าเปนอยางยงท

องคการจะตองมการวางแผนทรพยากรมนษยขนเปนแนวทางในการปฏบต เพอใหการด าเนนงานดาน

ทรพยากรมนษยเปนไปอยางมประสทธภาพและสอดคลองกบทศทางการด าเนนงานขององคการ อนจะ

สงผลตอการพฒนาและการใชบคลากรไดอยางเตมความสามารถ ซงจะท าใหองคการมความเจรญกาวหนา

สามารถบรรลวตถประสงคทตงไวได

4. เพอใหไดบคลากรทมคณภาพ หนวยงานทรพยากรมนษยมหนาทส าคญทจะตองวางแผน

บคลากรใหเหมาะสมและสอดคลองกบสถานการณทเกดขน เพอใหองคการมบคลากรทมคณภาพสง ม

ประสทธภาพในการปฏบตงานในปรมาณทเหมาะสม นอกจากนผลของการเปลยนแปลงทเกดขนใน

สงแวดลอมจะผลกดนใหองคการตองมการพฒนาบคลากรภายในใหมความพรอมอยเสมอ เนองจากแผน

บคลากรไมเพยงแตเปนการคาดการณความตองการบคลากรเทานน แตยงเปนการเตรยมความพรอม ตงแต

การสรรหาการคดเลอกและการพฒนาใหบคลากรมคณภาพและความพรอมในการปฏบตงาน ตลอดจนจด

วางแนวทางการเสรมสรางก าลงใจและการจดการบ ารงรกษาใหบคลากรสามารถปฏบตงานกบองคการได

อยางมประสทธภาพอยเสมอ

1.1.2 กระบวนการในการวางแผนทรพยากรมนษย

พยอม วงศสารศร ไดกลาวถงการวางแผนทรพยากรมนษยไดก าหนดขนตอนตางๆ ดงน

1. การพจารณาเปาหมายและแผนองคการ (Goals and Plans of Organization) งานขนตอนแรก

ส าหรบนกวางแผนทรพยากรมนษยจะกระท าคอ การศกษาและพจารณาแผนกลยทธทองคการไดก าหนดไว

ศกษานโยบายสารธารณะ แนวโนมทางดานการเมอง กฎหมายทจะสงผลตอการด าเนนงานขององคการ

สภาพเศรษฐกจ การแขงขน ภาวะเงนเฟอ ระดบการวางงาน คานยมในการท างาน ตลอดจนความกาวหนา

ทางเทคโนโลยตางๆ เพอทจะน าผลของการศกษาเหลานมาจดวางขอมลดานบคคลทควรจะเปนในอนาคต

ไดอยางมความเหมาะสม

7

2. การพจารณาสภาพการณของทรพยากรมนษยในปจจบน (Current Human Resource Situation)

ส ารวจจ านวนพนกงานทงหมดทมอย โดยจ าแนกออกตามประเภทตางๆ เชน ตามลกษณะของงาน ตาม

แผนก ตามอาย ตามระดบการศกษา เปนตน

3. การคาดการณทรพยากรมนษย (Human Resource Forecast) ในขนน นกวางแผนทรพยากรมนษย

จะพจารณาถงจ านวน และประเภทของพนกงานทองคการตองการ พรอมทงจ านวนและประเภทของคนท

ตองจางใหม ในขนนจะตองพจารณาใหละเอยด ตรวจสอบพนกงานทจะครบเกษยณอาย การโยกยาย การ

เลอนต าแหนง จะไดทราบจ านวนและประเภทของพนกงานทมอยจรงวาจ านวนเทาไร แลวน ามา

เปรยบเทยบกบจ านวนทองคการทงหมด กจะสามารถรวาองคการตองจางพนกงานใหมในกลมใดบางและ

ระยะเวลาใด

3.1 เกบขอมล แยกประเภทของพนกงานลกจางทมอยในปจจบน ตามรปแบบท

ตองการใชในงานพยากรณขนตอไป

3.2 ศกษาขอมลการเปลยนแปลงในการเขาออกของพนกงานลกจางในชวงเวลาท

ผานมา ซงจะเปนแนวทางทชวยใหเขาใจการเปลยนแปลงของพนกงานได

3.3 หาเครองบงชทจะแสดงหรอเปรยบเทยบใหเหนถงโครงการตางๆ ทผานมาวาม

มากนอยเพยงใดจ านวนพนกงานลกจางในชวงระยะเวลาตางๆ นนสมพนธกนหรอไม โดยเฉพาะอยางยงใน

กลมประเภทงานทมพนกงานอยเปนจ านวนมาก หรองานประเภทส าคญๆ ในขนนองคการกสามารถ

คาดการณจ านวนพนกงานหลกไดแลว

3.4 หลงการพยากรณจ านวนพนกงานทเกยวกบงานหลก (Line) ขององคการไดแลว

จงเรมพจารณาจ านวนพนกงานทปฏบตงานดานสนบสนน (Staff) วาจะเปนจ านวนเทาไร ตวเลขทปรากฏ

ทงในสภาพปจจบนและทผานมาจนถงปจจบน

3.5 ขอคดอกประการส าหรบนกวางแผนทรพยากรมนษย คอ การอาศยสถตทผานมา

เปนขอมลอยางเดยวกคงจะท าใหเกดขอผดพลาดได เพราะสถตนนมกจะชใหเหนถงเหตการณทผานมา แต

เหตการณทจะเกดขนในอนาคตอนจะท าใหการด าเนนแผนงานขององคการเปลยนแปลงนนอาจจะไมเคย

เกดขนในอดตทผานมากได เชน

การน าเอาเทคโนโลยสมยใหมเขามา

การเปลยนแปลงแผนหรอระบบการจดการ

การผลตสนคาหรอการบรการแบบใหมแทนทของเดมเนองจากการเปลยนแปลงตลาดผบรโภค

การได หรอสญเสยลกคารายใหญๆ ซงมผลกระทบตอกจการขององคการ

8

การเปลยนแปลงทางดานกฎหมายทสงผลกระทบตอขอบเขตของงานในองคการ

ถามเหตการณเชนนเกดขนในองคการทยงไมมนคงนก ความตองการดานก าลงคนยอมมผลกระทบ

ตอองคการอยางมาก ส าหรบองคการทมรากฐานมนคงกพอทจะสามารถแกไขปญหาไดไมยากนก แต

อยางไรกตามองคการทมรากฐานมนคงทจะเกดความรสกไมหวนไหวตอการกระทบกระเทอนนกมอยเพยง

ไมกแหง โดยเฉพาะอยางยงองคการในภาคเอกชนยอมประสบปญหาพอสมควร ดงนนการพยากรณความ

ตองการก าลงคน จงมความส าคญตอองคการโดยทวไป

3.6 การเกบขอมลเกยวกบความตองการก าลงคนในองคการ อาจจะเรมจากฝายจดการ

ระดบสงจนถงระดบตน หรอจากระดบตนจนถงระดบสงกได ประโยชนทงทางตรงและทางออมนน นาจะ

เปนขอมลทไดจากระดบตนไปสระดบสงมากกวา ซงลกษณะนเปนระบบการจดการแบบญปน คอ การเปด

โอกาสใหฝายจดการตงแตระดบตนไดมสวนรวมในการออกความคดเหนเกยวกบการด าเนนการของ

องคการถงแมบางครงฝายจดการจะมค าตอบอยแลวกตาม อยางไรกตามถาการเกบขอมลจะเรมจากฝาย

จดการระดบตนตอง พงระวงขอแตกตางระหวางจ านวนคนทตองการกบจ านวนคนทควรม ทงนเพราะ

หวหนางานระดบตนมความเขาใจในขอบเขตงานคอนขางจ ากด ดงนนทางฝายจดการระดบสงจงควรแสดง

พฤตกรรมตอไปน

อธบายใหแกหวหนางานทกระดบ ถงจดประสงคและประโยชนในการพยากรณและการสนบสนน

อนพงจะไดรบจากฝายจดการระดบสง

ใหขอมลรายละเอยดแกหวหนางานเกยวกบการเปลยนแปลง ในสายงานทผานมาในอดต และ

เหตการณทจะเกดขนในอนาคต

ออกแบบค าถามในลกษณะทหวหนางานระดบตนจะตอบได

ไมควรเพงเลงหรอใหความส าคญเกยวกบตวเลขทตองออกมาถกตองทกเศษ

สวน หวหนางานอาจจะปดตวเลขนนได ซงจะท าใหคลองตวในการตดสนใจ การพยากรณควรจะเปน

วธการงายๆ ถามรายงานเอกสารมากเกนความจ าเปน ผใหขอมลอาจจะเกดความ ทอถอย

การจดแยกประเภทและชอของต าแหนงงานตางๆ ในองคการอยในมาตรฐานความเขาใจอน

เดยวกน ซงรวมทงฝายจดการทกระดบ มฉะนนขอมลทไดมาอาจจะผดพลาดน ามาเปรยบเทยบ

ไมได

3.7 การสอบถามหวหนางานจากในระดบตางๆ จะสงเสรมบรรยากาศในการท างาน ท าให

หวหนางานมความภมใจทไดมสวนรวมกบฝายจดการชนสงในการวางนโยบายการบรหารงานขององคการ

แตอยางไรกตามหลงจากไดขอมลในระดบเบองตนแลว จ าเปนตองมการพจารณากนอกในระดบหนง โดย

9

คณะกรรมการซงประกอบดวยหวหนางานในระดบสง การแลกเปลยนความคดเหนซงกนและกนในระดบน

ถอวาส าคญทสดทจะท าใหการพยากรณความตองการก าลงคนนนใกลเคยงกบความเปนจรงทสด ไมวาจะ

เปนจ านวนและประเภทของพนกงานลกจาง และในระยะเวลาทเหมาะสม

3.8 การทองคการมความตองการทจะพยากรณความตองการนใหถกตองทสดจ าเปนตองใช

วธทมหลกการยงขน ทนาสงเกตวาในปจจบนผทอยในวงการบรหารทรพยากรมนษย เรมใหความสนใจ

ศกษาเทคนควธการในเรองน เพราะการพยากรณหรอการก าหนดก าลงคน ตอไปจะตองเปนสวนหนงของ

การบรหารทรพยากรมนษยอยางแนนอน

3.9 หลกการส าคญทควรพจารณาอกอยางหนงกคอ การวเคราะหงาน ขณะททานค านวณ

ความตองการจ านวนคน ทานอาจจะมองขามปจจยหลายๆ อยางไป เชน ขอบเขตและลกษณะของงานใน

ต าแหนงตางๆ ถาหากวามการน าเอาเทคโนโลยสมยใหมเขามาในองคการแลว จะตองพจารณาวา มต าแหนง

เกาอะไรบางทควรจะลดลง และต าแหนงใหมอะไรบางทจ าเปนตองตงเพม พนกงานทมอยเดมนน

จ าเปนตองมการฝกอบรม และพฒนาฝมอและวชาชพอะไรบาง ซงขอมลตางๆ นจะท าใหทานมองเหนภาพ

ชดเจนถงคณลกษณะและจ านวนพนกงานลกจางเดมทสามารถโอนไปท างานแขนงใหม หลงจากการ

ฝกอบรมแลว พรอมทงคณลกษณะและจ านวนคงทจ าเปนตองท าการวาจางใหมจากภายนอก

3.10 พจารณาเวลาท างานทแทจรงของพนกงานลกจางแตละคน โดยค านงถงวนลาปวย วน

ลากจ วนลาพกรอน วนหยดประจ าป เวลาทใชในการฝกอบรม เปนตน ซงเวลาเหลานตองน ามา

ค านวณดวาจ าเปนตองมคนเพมหรอไม เพราะจ านวนพนกงานใหมกบจ านวนพนกงานเกากเปนตว

เลขทส าคญเชนกน โดยปกตทวไปพนกงานใหมยอมท างานไดคลองแคลวรวดเรวและม

ประสทธภาพเทากบพนกงานเกา

3.11 เมอพจารณาผลตผลของงาน อาจจะศกษาเปรยบเทยบจ านวนคนกบจ านวน

ผลตผลของงานกได

3.12 ในการพยากรณความตองการดานก าลงคนไมวาจะเปนโดยวธใชตวเลขสถต

ตางๆ หรอจากวจารณญาณของผรบผดชอบเราจ าเปนตองมขอมลในการประกอบการพยากรณดงนคอ

ขนาดของตลาดผบรโภค

แผนการเพมหรอลดการผลตสนคาบางประเภท

การเปดหรอปดของสถานประกอบการบางแหง

3.13 นอกเหนอจากขอมลเกยวกบความเปนไปในองคการ และสวนประกอบของพนกงาน

ลกจางแลว จะตองตดตามขาวคราวความเคลอนไหวตาง ๆ เชน การพฒนาเทคโนโลยสมยใหม การ

10

เปลยนแปลงตวบทกฎหมายทเกยวของ การเปลยนแปลงคานยมในการอปโภคบรโภคของตลาด ภาวะ

เศรษฐกจ เปนตน จะเหนไดวาในปจจบนนการน าเอาเทคโนโลยสมยใหมเขามาใช มผลกระทบตอการ

เปลยนแปลงความตองการดานก าลงคนมากพอสมควร การเปดขยายตลาดแรงงานไทยในตางประเทศ ซงท า

ใหขาดชางฝมอในบางสาขาไปชวงหนง การเปดตลาดการคาในตางประเทศซงท าใหตองเพมผลผลตและ

มาตรการการตรวจสอบคณภาพสนคา เปนตน นอกจากนแลวตองสามารถพยากรณผลกระทบอนจะเกดขน

ตอกจการขององคการ ดงนนจงตองศกษาขาวและความเคลอนไหวจากขอความในสงตพมพตางๆ เชน

ปญหาการปด ชายแดน ปญหาการเมองระหวางประเทศ เหตการณตางๆ ตองสามารถวเคราะหถงผลกระทบ

ทจะเกดขนกบโครงการขององคการแตเนนๆ เพอทจะสามารถเปลยนแปลงแกไขเหตการณไดทนทวงท

การก าหนดแผนปฏบตการ (Implementation Programs) หลงจากไดม

การคาดการณทรพยากรมนษยเปนทเรยบรอยแลวจงตองมการก าหนดออกมาเปนแผนปฏบตการของฝาย

ทรพยากรมนษย เชนการสรรหาพนกงาน แผนการคดเลอกและบรรจพนกงาน แผนการประเมนผลการ

ปฏบตงาน แผนการโอนยาย การเลอนต าแหนง การฝกอบรมและพฒนา เปนตน

การตรวจสอบและการปรบปรง (Audit and Adjustment) ในขนนเปนการ

ตรวจสอบความเหมาะสมและความกาวหนาของแผนปฏบตงาน การเปรยบเทยบแผนตางๆ การแกไข

ปรบปรงขอบกพรอง การเปลยนแปลงแผนทรพยากรมนษยและถามการเปลยนแปลงแผนขององคการ การ

จดท าดชนแรงงานททนสมยควรไดรบการพจารณาศกษา ทงนเพราะขอมลทเชอถอไดเปนสงส าคญของการ

วางแผน

กลาวโดยสรปไดวา การวางแผนทรพยากรมนษยเปนกระบวนการตอเนองทผเกยวของตอง

ด าเนนการปรบปรงและพฒนาอยตลอดเวลา เพอใหแผนมความเหมาะสมสอดคลองกบสถานการณ โดยการ

วางแผนทรพยากรมนษยจะเปนการก าหนดแนวทางส าหรบปฏบตดานบคลากรตลอดจนเปนการสราง

หลกประกนในเสถยรภาพและความตอเนองในการด าเนนงานขององคการวาองคการจะมทรพยากรมนษยท

เหมาะสมทงในดานปรมาณและคณภาพในแตละชวงเวลา นอกจากนสถานการณทเปลยนแปลงอยาง

รวดเรว สงผลใหการวางแผนทรพยากรมนษยไมสามารถกระท าแยกจากแผนรวมขององคการได ดงนนผท

มหนาทวางแผนทงสองระดบจงตองประสานงานกนอยางใกลชด เพอใหแผนการทงสองมความสอดคลอง

และสมพนธกน ซงจะกอใหเกดประสทธภาพและประสทธผลสงสดในการด าเนนงาน

1.2 การสรรหาบคลากร

ศกษาเปาหมายและแผนขององคการ การพจารณาสภาพการณของทรพยากรมนษยในปจจบน การ

คาดการณทรพยากรมนษย การก าหนดแผนปฏบตการ การตรวจสอบและการปรบปรง การสรรหาและการ

11

คดเลอกบคลากรเปนหนาทพนฐานทส าคญของหนวยงานทรพยากรมนษยในทกองคการ โดยเปนหนาทท

เกยวกบการจดการทรพยากรมนษยซงเปนปจจยหลกของการด าเนนธรกจทจะท าใหองคการสามารถ

ด าเนนงานไดอยางมประสทธภาพ นกวชาการหลายทานไดใหความหมายของการสรรหาไวดงตอไปน

การสรรหา (Recruitment) คอ กระบวนการในการคนหาบคคลทมความเหมาะสมกบต าแหนงท

องคการตองการจากแหลงตางๆใหสนใจสมครเขามารวมงานกบองคการ

การสรรหาบคลากร หมายถงกระบวนการในการคนหาบคคลทมความเหมาะสมกบต าแหนงท

องคการตองการจากแหลงตาง ใหสนใจสมครเขารวมงานกบองคการ โดยผมหนาทในการสรรหาบคลากร

จะตองเขาถงแหลงทมาของบคลากร ดงดดบคลากรทมศกยภาพเหมาะกบงานใหเกดความสนใจทจะ

รวมงานกบองคการอยางมประสทธภาพภายใตขอจ ากดของระยะเวลาและคาใชจาย

การสรรหาคอกระบวนการในการแสวงหาและจงใจผสมครงานทมความสามารถเขามาท างานใน

องคการ กระบวนการนจะเรมตนตงแตการแสวงหาคนเขาท างานและสนสดเมอบคคลไดมาสมครงานใน

องคการ การสรรหาจงเปนศนยรวมของผสมครงานเพอด าเนนการคดเลอกเปนพนกงานใหมตอไป

1.2.1 หลกการสรรหาบคลากร

อ านวย แสงสวาง กลาววาหลกการสรรหาบคลากรขององคการ คอ ระบบการกลนกรองบคลากรใน

ขนตน เรมจากเงอนไขการประกาศรบสมคร ไดแก คณสมบต คณวฒการศกษา และประสบการณการ

ท างาน และการคดเลอกจากการสอบคดเลอก ไดแก การสอบความรทงทางทฤษฎ และภาคปฏบต ใน

ขนสดทายเปนการสอบสมภาษณ เพอคดเลอกบคลากรทมความร ความสามารถและความเหมาะสม เขาเปน

บคลากรขององคการ โดยค านงถงความส าเรจขององคการทตองอาศยบคลากรทดมประสทธภาพในการ

ท างาน ประหยดคาใชจาย ลดตนทนจะสามารถแขงขนกบองคการอนได การสรรหาบคลากรทองคการ

ทวไปนยมใชกน ม 2 ระบบคอ

1. ระบบอปถมภ (Patronage System) จดเปนระบบการสรรหาบคลากรขององคการ โดยอาศย

หลกการแหงความเมตตา เกอกล ชวยเหลอสงเคราะหในบรรดาวงศาคณาญาต มตร พรรคพวก และผอยใน

อปการะมามอทธพลเหนอการสอบคดเลอก มการใชบารมของผทมอ านาจสงสดในองคการทประกาศรบ

สมครบคลากร หรอจากภายนอกองคการทมอทธพล และสามารถฝากผสมครสอบคดเลอกใหเขาเปน

บคลากรขององคการไดโดยมตองค านงถงระบบการสอบคดเลอก จะพบวา ในองคการทมระบบการ

บรหารงานทด ประสทธภาพการท างานสง จะไมมระบบรบบคลากรเขามาท างานโดยระบบอปถมภ ซง

ในทางตรงกนขามองคการทมระบบบรหารทไมมประสทธภาพ การบรรจบคลากรเขาท างานจะนยมใช

12

ระบบอปถมภ ซงจะกอใหเกดความเสยหายตอระบบการบรหารงานบคลากรขององคการ จะไดแตบคลากร

ทไมมประสทธภาพ ชอเสยงขององคการกลดนอยลงและผลสดทายองคการกไมสามารถด าเนนกจการ

ตอไปได

2. ระบบคณธรรม (Merit System) จดเปนระบบการสรรหาบคลากรทใชหลกเกณฑแหงความด โดย

ใชหลกการสรรหาบคลากรทประกอบดวยปจจยทส าคญ 4 ประการ มดงน

ประการท 1 ใชหลกความสามารถ (Ability) โดยการก าหนดเงอนไขการรบสมครบคลากร

ประการท 2 ใชหลกความเสมอภาค (Equality) โดยค านงถงหลกการแหงสทธของความเสมอภาค

ของบคคลทมคณสมบต คณวฒทางการศกษา และประสบการณการท างานหรอเคยผานงานมาแลว ตรงตาม

เงอนไขของการประกาศรบสมคร

ประการท 3 ใชหลกความมนคง (Security) เปนการใหหลกประกนความมนคงแหงอาชพใหแก

บคลากรทกระดบในองคการ

ประการท 4 ใชหลกความเปนกลางทางการเมอง (Political Neutrality) ในการบรหารงาน

บคคล องคการจะก าหนดหลกการปฏบตส าหรบบคลากร โดยใหผทด ารงต าแหนงตางๆ ในองคการวางตน

เปนกลางทางการเมอง

1.2.2 กระบวนการสรรหา

พยอม วงศสารศร กลาววาโดยปกตแลว การท างานใดๆ จะมคณภาพและตรงตามเปาหมายนน จ าเปนตองม

การท างานทเปนระบบ มขนตอน มกระบวนการในการปฏบตงาน ฉะนนการสรรหาพนกงานใหมใหแก

องคการจงจ าเปนจะตองมกระบวนการเปนขนตอนเชนกน ทงนเพอเปาหมายส าคญคอการไดบคลากรทตรง

ตามความตองการขององคการ ซงจะเปนแนวทางใหองคการประสบความส าเรจ กระบวนการทควรน ามา

พจารณาในการสรรหา คอ

1. การวางแผนทรพยากรมนษย (Human resource planning) ผสรรหาจ าเปนตองศกษาการวางแผน

ทรพยากรมนษย ทงนเพราะการวางแผนจะใหขอมลเกยวกบแผนงานรวมขององคการ กลาวไดวาจะสามารถ

รบรงานทด าเนนการในปจจบน และงานทจะก าหนดขนใหมในอนาคต

2. ความตองการหรอการรองขอของผจดการ (Specific requests of management) ผจดการแตละฝาย

เปนบคคลทรนโยบายขององคการเปนอยางด ฉะนนขอเสนอแนะของผจดการยอมจะเปนแนวทาง

ประกอบการพจารณาการวางแผนทรพยากรมนษยและจะยงประโยชนตอการก าหนดต าแหนงงานใหมขน

ในองคการ

13

3. การก าหนดต าแหนงงานใหม (Job opening identified) ในการก าหนดต าแหนงงานขนใหมนเปน

ผลทเกดขนจากการวางแผนทรพยากรมนษย และความตองการหรอการรองขอของผจดการ

4. การรวบรวมสารสนเทศทไดจากการวเคราะหงาน (Job analysis information) หลงจากทมการ

ระบต าแหนงงานทจะรบบคลากรใหมแลว งานขนตอไปคอการรวบรวมสารสนเทศทไดจากการวเคราะห

งาน ซงจะเปนประโยชนแกผสรรหาพนกงาน เพราะท าใหรถงคณสมบตและความสามารถตางๆ ของ

บคลากรตองานนนๆ

5. ขอคดเหนของผจดการ (Manager’s comment) เมอมการก าหนดต าแหนงงานใหม และด าเนนการ

รวบรวมสารสนเทศทไดจากการวเคราะหงานแลวยงไมไดหมายความวาเกดความสมบรณในขอมลตางๆ สง

ส าคญทผสรรหาจะตองตระหนกคอการศกษาขอคดเหนและขอเสนอแนะตางๆ ของผจดการเพอใชเปน

แนวทางใหเกดความสมบรณของสารสนเทศทไดจากการวเคราะหงาน เพราะบางครงสารสนเทศทไดอาจจะ

ลาสมยไปจากทเปนจรงในปจจบน

6. การก าหนดคณสมบตบคลากรทตรงกบงาน (Job requirement) เปนผลทเกดขนจากการไดรบ

สารสนเทศของการวเคราะหงานมาแลว รวมทงมการตรวจสอบจากระดบบรหาร จงท าใหการก าหนด

คณสมบตของบคลากรตรงกบงานทองคการตองการจรงๆ

7. การก าหนดวธการสรรหา (Methods of recruitment) ในขนนผสรรหาจะศกษาแนวทางและแหลง

ทจะด าเนนการสรรหาพนกงาน

8. การเกดศนยรวมของผสมครทองคการพงพอใจ (Satisfactory pool of recruits) เมอศกษา

กระบวนการสรรหาเปนล าดบขนแลว ในขนสดทายจะกอใหเกดความพงพอใจทไดผสมครทมความ

เหมาะสมกบต าแหนงงานทก าหนดขนในองคการ

ณฏฐพนธ เขจรนนท กลาวถงแหลงทมาของการสรรหาบคลากร วาการทนกทรพยากรมนษยจะ

สามารถด าเนนการดงกลาวไดอยางมประสทธภาพนน การเขาถงแหลงทมาจากบคลากรนบเปนเรองส าคญ

โดยทการสรรหาบคลากรไดจาก 2 แหลงคอ

1. การสรรหาบคคลจากภายในองคการ องคการสามารถสรรหาบคลากรทมความร ทกษะ และ

ประสบการณจากภายในองคการเพอเขาปฏบตงานในต าแหนงทวางลง หรอต าแหนงทเปดขนใหม โดยท

การสรรหาบคคลจากภายในองคการจะมขอดขอเสยดงตอไปน

1.1 ขอด ของการสรรหาบคลากรจากภายในองคการ

สรางขวญและก าลงใจในการปฏบตงานใหแกพนกงาน การสรรหาบคลากรจากภายในองคการจะ

เปดโอกาสใหสมาชกในองคการไดปฏบตงานในต าแหนงงานใหมซงท าใหบคลากรสามารถแสดง

14

ความร ความสามารถ และความรบผดชอบของตนตามงานทถนด นอกจากนการทบคลากรไดเลอน

ต าแหนงหรอปฏบตงานทตนตองการ นอกจากสรางความพอใจในงานแลว ยงมผลตอแรงจงใจใน

การปฏบตงานเพอความกาวหนาในอนาคตของตนอกดวย

ประหยดคาใชจายในการสรรหาบคลากรในองคการ คาใชจายและผลตอบแทนเปนปจจยส าคญท

องคการจะตองพจารณาซงในการสรรหาบคลากรจากภายในองคการเปนแหลงทมาของบคลากรท

องคการแทบไมตองเสยคาใชจาย เนองจากแตละองคการจะมขอมลเกยวกบคณสมบตของสมาชก

แตละคน ตลอดจนสมาชกแตละคนลวนปฏบตงานอยภายใน องคการ จงไมตองเสยเวลาทจะคนหา

และจงใจใหบคลากรอยรวมงานกบหนวยงาน

1.2 ขอเสย ของการสรรหาบคลากรจากภายในองคการ

สงผลใหเกดการขาดแคลนความคดสรางสรรคในการประเมนโอกาส การแกปญหา และการสราง

นวตกรรมใหมๆ ทางธรกจ ปกตเมอบคคลอยในสภาพแวดลอมหนงจะมแนวโนมทจะปรบตวให

สอดคลองกบสงแวดลอมทอยรอบตวเรา เพอใหเขาสามารถด ารงอยในระบบไดอยางเหมาะสม

ดงนนบคลากรทปฏบตงานในองคการยอมจะไดรบการขดเกลาใหเปนสวนหนงขององคการ โดย

เขาไดยอมรบบรรทดฐานและแนวทางปฏบตของหนวยงาน ตลอดจนปฏบตงานดวยความเคยชน

จนบางครงอาจมองขามหรอมไดส านกถงขอผดพลาดทเกดขน

ไมสามารถสรรหาบคคลทมความเหมาะสมเขามาปฏบตหนาทในต าแหนงทมความตองการ

บคลากร เนองจากความจ ากดของจ านวนสมาชกภายในองคการ สงผลใหองคการไมสามารถสรร

หาบคลากรทมความร ทกษะ ความสามารถ และประสบการณทเหมาะสมได

กอใหเกดปญหาการขาดแคลนบคลากรขนภายในองคการ เมอองคการมความตองการในการ

ขยายตวอยางรวดเรว เนองจากองคการมขอจ ากดทงทางดานจ านวนและคณสมบตของสมาชก

ดงนนเมอองคการขยายตวอยางรวดเรว จงเปนการยากทจะสรรหาบคลากรจากภายในมาปฏบต

หนาททตองการไดหมด นอกจากนถาองคการมอบภาระงานในปรมาณหรอคณภาพทเกดกวาความ

พรอมของแตละบคคล อาจกอใหเกดความเครยดหรอความเมอยลา ซงจะท าใหประสทธภาพของ

บคลากรและองคการลดลง

2. การสรรหาบคลากรจากภายนอกองคการ องคการจะท าการสรรหาบคลากรทมความเหมาะสม

จากภายนอกองคการ เพอเขาปฏบตงานในต าแหนงงานทวางลง โดยการสรรหาบคลากรจากภายนอก

องคการจะมขอดและขอเสยทตองพจารณาดงตอไปน

2.1 ขอด ของการสรรหาบคลากรจากภายนอกองคการ

15

สรางความหลากหลายในการวเคราะห โอกาส การแกปญหา และการพฒนานวตกรรมทางธรกจ

เนองจากองคการรบบคคลทมความรทกษะและความสามารถในดานตางๆ จากภายนอกซงบคคล

เหลานจะท าใหองคการมมมมองทแตกตางจากบคลากรทมอยเดมภายในองคการ

สรางโอกาสในตองการคดเลอกบคลากรทมความเหมาะสมในแตละหนาทงาน เนองจากองคการ

สามารถสรรหาบคลากรทมความร ทกษะ และความสามารถทเหมาะสมกบงานไดจากภายนอก

องคการ

แกปญหาเรองการขาดแคลนบคลากรภายในองคการทงในดานของจ านวนและคณสมบต โดย

องคการสามารถท าการสรรหาบคลากรจากภายนอกเพอเขารวมงานกบองคการไดในปรมาณท

มากกวาการสรรหาจากภายในองคการ

แกปญหาเรองการขาดแคลนบคลากรภายในองคการทงในดานของจ านวนและคณสมบต โดย

องคการสามารถท าการสรรหาบคลากรจากภายนอกเพอเขารวมงานกบองคการไดในปรมาณท

มากกวาการสรรหาจากภายในองคการ

2.2 ขอเสย ของการสรรหาบคลากรจากภายนอกองคการ

สนเปลองเวลาและคาใชจายในการเตรยมการขององคการ เนองจากผมหนาทสรรหาบคลากร

จะตองศกษา วางแผน และพยายามเขาถงกลมเปาหมายทตองการโดยผานสอตางๆ เชน การโฆษณา

การประกาศรบสมคร ซงตองเสยทงคาใชจาย เวลา และแรงงาน

มผลกระทบตอขวญและก าลงใจของบคลากร โดยเฉพาะในต าแหนงบรหาร เนองจากบคคลทกคน

ตางกตองการความกาวหนาในชวต ดงนนถาองคการสรรหาและคดเลอกบคคลภายนอกเขามาด ารง

ต าแหนงบรหาร โดยไมสนบสนนใหบคลากรทมอยไดรบการเลอนขน เลอนต าแหนง หรอพจารณา

ความดความชอบตามความเหมาะสม กอาจจะมผลตอขวญและก าลงใจในการปฏบตงานของ

บคลากรในองคการได

ไมเปนผลดตอบรรยากาศในการปฏบตงานขององคการ เนองจากบคลากรใหมและบคลากรเดมของ

องคการอาจมความขดแยงทางความคด บคลกภาพ ทศนคต หรอมปญหาในการประสานงาน สงผล

ใหการด าเนนงานขององคการขาดประสทธภาพและประสทธผล

ปกตองคการสามารถทจะท าการสรรหาบคลากรจากทงสองแหลง โดยพจารณาตามความเหมาะสมของ

ต าแหนงงานและสถานการณหลก ดงนนผทเกยวของกบการสรรหาบคลากรจะตองพยายามท าความเขาใจ

ในขอดและขอเสยของการสรรหาบคลากรจากแตละแหลง เพอใหสามารถด าเนนการสรรหาบคลากรท

เหมาะสมและเกดประโยชนสงสด

16

2. แนวคดและทฤษฎเกยวกบการสรรหาบคลากร

การทองคกรจะกระท าภารกจหลกใหบรรลวตถประสงคและมประสทธภาพนนหนวยงาจ าเปนตอง

มบคคลากรทมคณภาพในปรมาณทเหมาะสมกบงาน ดงนนการบรหารทรพยากรมนษยจงจดเปนปจจยท

ส าคญอยางหนงในการบรหารงานเพราะบคคลากรเปนผจดหาและใชทรพยากรบรหารอน ๆ ไมวาจะเปน

เงน วสดอปกรณและการจดการ ซงถาองคกรเรมตนดวยการมบคคลากรทดมความสามารถปจจยอน ๆ กจะ

ดตามมา โดยทวไปแลวองคกรตาง ๆ จะมการวางแผนไวลวงหนาวาในปตอ ๆ ไปจะมความตองการ

บคคลากรในต าแหนงอะไร จ านวนเทาไหร มคณสมบตอยางไร ซงมกเปนองคกรขนาดใหญทมการขยาย

หรอปรบปรงเปลยนแปลงอยเสมอ นอกจากวธการดงกลาวแลว กยงมอกวธหนงคอองคกรจะไมด าเนนการ

ใด ๆ จนกวาจะมต าแหนงวางลงจงจะมการประกาศรบสมคร มกจะใชในองคกรขนาดเลกทมพนกงาน

จ านวนนอยไมคอยมการโอนยาย ปลดออก ลาออก แตอาจจะมผลเสยตอการด าเนนงานขององคกรได ใน

กรณทต าแหนงวางแตไมสามารถหาผสมครไดในขณะนน

ดนย เทยนพฒ กลาววา การสรรหาบคลากรถอวาเปนงานพสจนฝมอของนกบรหารทรพยากรบคคล

วามความเปนมออาชพมากนอยเพยงใด ทงนกเพราะวา “การสรรหาคน” เพอมาท างานกบองคกรเปนหวใจ

ส าคญของการธรกจทจะรองรบการขยายธรกจขณะเดยวกนกทดแทนบคลากรทลาออกไประหวางปหากนก

บรหารทรพยากรบคคลไมสามารถ “หาคน” มาไดตามเปาหมายทองคกรตองการกจ าเปนตองพจารณา

ตนเอง

2.1 ความหมายของการสรรหาบคลากร

ส าหรบความหมายของการสรรหาบคลากรนน ไดมนกคดนกวชาการใหความหมายไวตาง ๆ กน

ดงตอไปน

คารเรลล และคซมทส ใหความหมายวา “การสรรหา” คอกระบวนการของการแสวงหาผสมครท

พอจะหามาไดและมคณสมบตทเหมาะสมกบต าแหนงทตองการในองคกร

เบอรนารดน และรสเซลส ใหความหมายวา “การสรรหา”เปนกระบวนการของการคนหาและชกจง

ผสมครทมความรความสามารถเหมาะสมกบต าแหนงงานทวางใหเขามาสมครงานกบองคกร

บารทอล และมารตน ใหความหมายวา “การสรรหา” คอกระบวนการคนหาและชกจงผสมครงานท

มความรความสามารถและเหมาะสมบรรจในต าแหนงงานทวาง

17

ครส และเจมสมสน ใหความหมายวา เปนกระบวนการเสาะหาคนทมความรความสามารถและ

สนใจในการท างาน ซงรวมถงการจดการตาง ๆ ตงแตการสรรหาตามทองคกรตองการ การทดสอบเพอ

ทดสอบ เพอคดเลอกบคลากรทดทสดและบรรจใหท างานตามต าแหนงตาง ๆ สายงาน

2.1.1 ความส าคญของการสรรหาบคลากร

ความส าคญหรอความจ าเปนทจะตองมการสรรหาบคลากร มกมสาเหตหรอทมาดงตอไปน

1. เกดจากการทมการขยายกจการ คอ การมการจดตงหนวยงานหรอองคกรใหมขนมาในแงนจงม

ความจ าเปนทจะตองมการสรรหาบคคลากรเพอทจะไดน าเขามาปฏบตงาน

2. เกดจากมการลาออก โอนยาย เกษยณอาย หรออน ๆ ทท าใหหนวยงานหรอองคกรนน ๆ ขาด

บคลากรทจะปฏบตหนาทในบางต าแหนงในแงนจงมความจ าเปนทจะตองมการสรรหาบคคลากรเขามา

ปฏบตหนาทแทนทงนเพอใหกจการด าเนนตอเนองไปได

3. เกดจากการมการเลอนบคลากรไปจากต าแหนงเดมท าใหต าแหนงดงกลาววางลงในกรณดงกลาว

จงมความจ าเปนอยางยงทจะตองมการสรรหาบคคลากรใหมเขามาปฏบตหนาทแทน

2.1.2 วตถประสงคของการสรรหาบคลากร

โดยทวไปวตถในการสรรหาบคลากรมดงน

1. เพอใหไดบคลากรทมความรความสามารถเหมาะสมกบต าแหนงหนาทการงานซงจะเชอวาให

ประสทธภาพสงสดในการปฏบตงาน

2. เพอขจดและหลกเลยงปญหาตาง ๆ ทอาจเกดขนในอนาคตอนเนองมาจากความไมพอใจในงาน

อบตเหต ตลอดจนความขดแยงของบคลากรตาง ๆ ในองคกร ซงหากมหลกการสรรหาและคดเลอก

บคคลากรทดกอนรบเขาท างานแลว ปญหาตาง ๆ ดงกลาวกอาจไมเกดขนหรออาจเกดไดนอยทสด

3. เพอประโยชนสงสดของฝายลกจางในแงทไดท างานทตนพงพอใจและเพอประโยชนสงสดของ

ฝายนายจาง หรอองคกรในแงของการใชทรพยากรมนษยไดผลเตมท

2.1.3 แหลงการสรรหาบคลากร

สมาน รงสโยกฤษฎ ไดจ าแนกแหลงทจะสรรหาบคลากรไดเปน 2 แหลงคอ

1. การสรรหาบคลากรภายในหนวยงาน การสรรหาโดยวธนนบวาเปนผลดในดานทจะท านบ ารง

และสงเสรมก าลงใจในการท างานของผปฏบตงานในหนวยงานวธการน คอ เลอกสรรดวยวธคดเลอกหรอ

เลอนต าแหนงบคคลในหนวยงาน โดยพจารณาจากความรความสามารถและความเหมาะสมวธนใชอยในวง

ราชการ เชน การเลอกหรอการสอบคดเลอก เพอแตงตงใหด ารงในระดบทสงขน

18

2. การสรรหาจากภายนอกหนวยงาน เปนการสรรหาบคลากรจากทอนเขามาปฏบตงานใน

หนวยงาน เชน การรบโอนบคคลจากหนวยงานอนทมความร ความสามารถเขามาปฏบตงานในหนวยงาน

การรบบคคลทเพงส าเรจจากสถานศกษา

สโตน และเคนเดล กลาวถงการสรรหาทมประสทธภาพควรจะมการใชเทคนคหลาย ๆ อยางซง

เทคนคเหลานยอมขนอยกบชนดของงานทจะสรรหาบคคลมาปฏบตงานการสรรหาบคคลจ าแนกไดเปน 2

ประเภทใหญ ๆ ตามแหลงแสวงหาก าลงคน ไดแก การสรรหาจากภายในองคกรและภายนอกองคกร

2.2 แหลงการสรรหาบคลากรจากภายใน

เมอฝายบคคลหรอฝายผจดการวาจางทราบวา มต าแหนงในองคกรวางลงหรอมการตงต าแหนงใหม

ขนมาสงแรกทด าเนนการ คอ การสรรหาคนทเหมาะสมวธการหนงทจะไดคนทเหมาะสมคอ การเลอกจาก

คนภายในองคกรทมความรความสามารถ และสามารถท างานอยางมประสทธผลในงานอน

นอกเหนอไปจากงานทตนรบผดชอบอยเมอเปนเชนนกอาจจะมการสรรหาบคคลทมความรความสามารถ

ไปแทนในต าแหนงทวางได ซงต าแหนงทวางอาจเปนงานทอยฝายหรอแผนกเดมหรออาจเปนงานทอยใน

อกแผนกหนงไดการสรรหาบคคลจากภายในองคกร คอ การเลอนต าแหนง หรอการโยกยายบคลากร

ปจจบนขององคกร เพอใหบคลากรเหลานไปปฏบตงานในต าแหนงใหมการสรรหาแบบนจงมประโยชนตอ

องคกรและบคลากรหลายประการ ดงน

2.2.1 ลดชองวางในการปรบตว พนกงานปจจบนขององคกรจะมความรเปนอยางดเกยวกบองคกร

ไมวาจะเปนในดานการจดโครงสราง ระบบการท างานเปาหมายและนโยบายคาตอบแทนและสวสดการ

รวมทงวฒนธรรมองคกร ท าใหพวกเขาไมจ าเปนตองเสยเวลาหรอเสยเวลานอยลงในการปรบตว เพอ

ปฏบตงานในหนาทใหมและสามารถเรมตนศกษาและปฏบตงานไดในเวลาทรวดเรวยงขน

2.2.2 องคกรมโอกาสสงทจะไดบคคลทเหมาะสมส าหรบต าแหนงงานหากผลการปฏบตงานใน

อดตคอสงทท าใหผลการปฏบตงานในอดตคอสงทจะท านายผลการปฏบตงานในอนาคตไดดทสดแลว การ

สรรหาบคคลากรจากภายในองคกรกยอมชวยใหองคกรมโอกาสสงทไดบคคลทเหมาะสมกบงานและท างาน

ไดอยางมประสทธภาพเพราะองคกรสามารถประเมนไดเปนอยางดวาพนกงานคนใดมความสามารถ

แรงจงใจ และผลกรปฏบตงานอยในระดบใด อยางไรกตามองคกรจ าเปนจะตองมระบบการประเมนผลการ

ปฏบตงานทดและเทยงธรรม เพอใชเปนเครองมอส าหรบการรวบรวมขอมลเกยวกบตวพนกงาน

2.2.3 การเสยคาใชจายนอยลง การสรรหาบคคลากรจากภายในองคกรจะเสยคาใชจายนอยกวาการ

สรรหาบคคลากรจากภายนอกองคกร คาใชจายนมไดมเพยงคาใชจายจรงในการสรรหาเทานนแตยงรวมถง

คาใชจายในการคดเลอก การฝกอบรมและพฒนา และคาใชจายระหวางทพนกงานใหมใชในการปรบตวอก

19

ดวยโดยเฉพาะอยางยงหากเปนการสรรหาบคคลากรระดบผบรหารองคกรอาจจะตองเสยคาใชจายจ านวน

มากส าหรบการวาจางบรษทจดหางานเอกชนเพอคนหาบคลากรทมความรความสามารถในระดบสง

2.2.4 ชวยเพมพนขวญและก าลงใจพนกงาน การสรรหาบคลากรจากภายในองคกรโดยการเลอน

ต าแหนงหรอโยกยายพนกงานไปสต าแหนงพนกงานใหม จะชวยเพมพนขวญและก าลงใจของพนกงานได

เปนอยางด โดยเฉพาะอยางยง หากเปนการเลอนหรอโยกยายต าแหนงใหสงขนกวาเดม เพราะพนกงานจะ

รสกวา องคกรทนโยบายสงเสรมความกาวหนาในอาชพของพนกงานหรอพนกงานทตองการเปลยน

ลกษณะงานใหม กจะรสกยนดทไมจ าเปนตองออกไปหางานใหม

การสรรหาบคลากรจากภายในองคกรโดยทวไปการสรรหาบคลากรภายในองคกรมกกระท าโดย

วธการดงน

1. การประกาศรบสมครจากพนกงานปจจบนอยางเปนทางการ วธการนมจดประสงค เพอแจงให

บคลากรปจจบนขององคกรทราบถงต าแหนงวางทมอยในขณะนนโดยปกตแลวองคกรมกจะตดปาย

ประกาศไวบนปายประกาศหรอประกาศในหนงสอจลสารขาวภายใน หรอผานระบบคอมพวเตอรของ

องคกร พนกงานซงคดวาตนมคณสมบตเหมาะสมตามประกาศกสามารถจะไปสมครไดทฝายบคคลของ

องคกร การประกาศรบสมครจากพนกงานปจจบนมขอด คอชวยเพมพนขวญและก าลงใหแกพนกงาน

ปจจบนเพราะเปนวธการทยตธรรมโปรงใสเปดโอกาสแกทกคนอาจเปนวธการทจะชวยใหผปฏบตงานท

เหมาะสมกบต าแหนง

ซงอยางไรกตามวธการนยงมขอเสยบางประการดงตอไปน

2. ใชเวลาในการสรรหามากขน การประกาศรบสมครท าใหองคกรตองใชเวลามากขนส าหรบการ

สรรหาบคคลากรเพอมาด ารงต าแหนงตาง ๆ

3. เพมความขดแยงภายในองคกร บคคลทคดวาตนมคณสมบตทเหมาะสมแตไมไดรบการคดเลอก

อาจเกดความไมพอใจไดนอกจากนนอาจมการเลนการเมอง ระหวางฝายตาง ๆภายในองคกร เพอใหบคคล

ในฝายของตนไดรบการคดเลอก

4. เพมความกดดนแกผทท าหนาทคดเลอก บคคลทท าหนาทคดเลอกอาจมความกดดนหรอ

ความเครยดเพมขน เนองอาจจะมผสมครหลายคนทมคณสมบตใกลเคยงกนจนยากตอการตดสนใจ

5. ความวนวายภายในหนวยงานเพมขน หนวยงานบางหนวยงานทมพนกงานตองการโยกยาย

เปลยนงานและพนกงานเขารบการคดเลอกบอย ๆ อาจท าใหผบงคบชาของหนวยงานนนมทศนคตทไมดตอ

พนกงานเหลานนและอาจน าไปสการแบงพรรคแบงพวกภายในหนวยงานนน ๆ ได

20

การสรรหาโดยไมประกาศอยางเปนทางการวธการนอาจกระท าไดหลายรปแบบดงนคอ

1. ผบรหารของต าแหนงทวางเปนผคดเลอก

2. องคกรแตงตงคณะกรรมการเพอเปนผคดเลอก

3. ฝายบคคลเปนผคดเลอก

4. เลอกจากแผนภมทดแทน (Replacement Chart)

2.3 การสรรหาบคลากรจากภายนอกองคกร

การสรรหาบคลากรจากภายนอกองคกรซงมการสรรหาอยหลายวธในทนจะอธบายเฉพาะวธการ

เฉพาะวธส าคญๆดงตอไปน

2.3.1 วธการรบสมครโดยทวไป การประกาศรบสมครงานโดยทวไปอาจจะกระท าผานวารสารตาง

ๆ หนงสอพมพหรอประกาศทางวทยและโทรทศน โดยวธดงกลาวเจาหนาทสรรหาจะใหขอมลในการ

ประกาศวามต าแหนงวางพรอมกบใหรายละเอยดตาง ๆ เชนเกยวกบลกษณะเงอนไขของต าแหนงทวางนน

ๆ การประกาศเจาหนาทขององคกรทรบผดชอบในเรองนไมไดใหรายละเอยดเกยวกบขอมลของต าแหนง

ทวางเลยซงอาจกอใหเกดความลาชาโดยเจาหนาทสรรหาจะตองเสยเวลาอธบายภายหลงเมอมผสนใจมา

สอบถามแตถาภายในประกาศไดใหขอมลเกยวกบต าแหนงทวางดงกลาวแลวเทากบเปนการชวยกลนกรอง

คนไดขนหนงแลวเพราะคนทอานหรอไดฟงประกาศจะไดรวาตนมสทธจะสมครไดหรอไม

2.3.2 วธการตดตอกบส านกจดหางาน ถอเปนแหลงของการสรรหาภายนอกทส าคญแหลงหนง

เพราะบรรดาผสมครหรอผทจะตองการจะหางานท าสวนใหญมาใชบรการทนโดยทวไปแลวส านกงาน

จดหางานจะตองรความตองการของผวาจาง วาตองการลกจางประเภทใด เชน เปนผทมความรความสามารถ

มประสบการณผานการฝกอบรมและตองพยายามใหผวาจางทงหลายยอมรบวาส านกงานของตนเปนแหลง

การสรรหาทไดรบการพฒนาอยางดเชอถอไดนอกจากนส านกงานจดหางานของตนเปนแหลงการสรรหาท

ไดรบการพฒนามาอยางดเชอถอได นอกจากนส านกงานจดหางานโดยเฉพาะของรฐบาลมกจะพยายาม

ใหบรการกบผทสนใจจะมาสมครงานในเรองตาง ๆ ดงตอไปน เชน การใหบรการปรกษาเกยวกบการเลอก

อาชพ ใหขาวสารขอมลเกยวกบการเลอกอาชพ ใหขาวสารขอมลเกยวกบตลาดแรงงานและใหบรการกบ

กลมบคคลตอไปนเปนพเศษ ทหารผานศก คนพการ เปนตน

2.3.3 วธการตดตอกบสหภาพแรงงาน ในหลายองคกรมความเหนวาสหภาพแรงงานเปนอกแหง

หนงทจะสรรหาผทมความสามารถเชงบรหารมาท างานในองคกรของตนไดเพราะในแงของทฤษฎเจาหนาท

21

กาวหนาในสหภาพใดสหภาพหนงกคอบคคลทไดเรยนรฝกภาวะความเปนผน าและการตดตอสอสาร

ตลอดจนเรองทเกยวกบมนษยสมพนธมาเปนอยางดแลวและมสหภาพหลายสหภาพมบนใดทจะสนบสนน

สงเสรมใหสมาชกไดไตเตาเพอเปนผบรหารในระดบตาง ๆ เมอเปนเชนนสมาชกทมคณสมบตดงกลาวกม

สทธทจะไดรบการสรรหาใหเขาไปท างานในต าแหนงทเกยวกบการบรหารขององคกรทตองการตวเขาได

ในกรณทองคกรตดตอกบสหภาพแรงงานเพอใหไดเจาหนาททมความรความสามารถของสหภาพไปท างาน

ดวยแตหากมองในอกแงมมหนงการตดตอกบสหภาพแรงงานกเพอใหสหภาพชวยสรรหาบคคลากรทม

คณสมบตตามทตองการซงโดยทวไปคนงานทไดจากสหภาพแรงงานพอจะเชอถอไดเพราะสหภาพมกจะม

ขอมลทะเบยนประวตของคนงานทดพอสมควร

2.3.4 วธการตดตอกบสถาบนการศกษาในทนหมายถงโรงเรยนมธยมศกษาตอนปลาย วทยาลย และ

มหาวทยาลย โดยทวไปแลวอาจกลาวไดวาโรงเรยนศกษาตอนปลายดจะเปนแหลงของบคคลากรทอดม

สมบรณมากกวาแหลงอน ๆ และการคดเลอกผสมครกจะดนะท าไดโดยไมมขอยงยากนก เพราะทาง

เจาหนาทผสรรหาสามารถพจารณาคณสมบตของบคคลเหลานจากทะเบยนของโรงเรยนส าหรบการณของ

มหาวทยาลยกเปนอกแหลงหนงของการสรรหาบคลากรทในประเทศพฒนาแลวปฏบต นอกจากนนการวจย

ยงพบวา เจาหนาทสรรหาขององคกรมสวนส าคญมากตอความส าเรจขององคกรกลาวคอ ผสมครงานม

แนวโนมทจะปฏเสธการท างานเนองจากไมพอใจทาทการกระท าระหวางการสมภาษณของเจาหนาทสรรหา

มากกวาไมพอใจลกษณะงาน

2.3.5 วธการใชบรษทจางทปรกษาทางบรหาร ในกรณทองคกรตองการบคลากรโดยเฉพาะระดบ

บรหารวธการประกาศรบสมครแบบคนงานทวไปเปนทตระหนกในกลมผบรหารวาบางครงไมคอย

เอออ านวยประโยชนเทาใดนกในการสรรหา บคคลากรองคกรอาจจะตองเสยเวลาไปเปลา ๆ ใน

ขณะเดยวกนอาจไดรบผลกระทบกระเทอนในแงชอเสยงขององคกร เมอเปนเชนนกรณของประเทศท

พฒนาแลว เชน สหรฐอเมรกา องคกรตาง ๆ จงนยมใชบรษทรบจางปรกษาทางบรหารด าเนนการสรรหา

เพราะบรษทเหลานมความช านาญเปนพเศษในเรองน

2.3.6 วธการสงเจาหนาทขององคกรออกแสวงหาตามแหลงตาง ๆ วธการเหลานทปรากฏมกจะ

ด าเนนการกนในประเทศทพฒนาแลวโดยการสงเจาหนาทขององคกรออกแสวงหาแมจะมผลดในแงทจะท า

ใหไดคนดมความร ความสามารถ แตสงผลเสยกคอสนเปลอง

2.3.7 วธการตดตอเปนการสวนตว วธการนเปนการตดตอระหวางผบรหารระดบสงสดขององคซง

มประโยชนอยางยงโดยเฉพาะกรณขององคกรตองการนกวชาการในแขนงตาง ๆ เชนวทยาศาสตร หรอ

วศวกรรมเปนตน มประโยชนเพราะวธการตดตอระหวางบคคลนจะชวยใหสามารถเขาถงบคคลทเปน

22

ประโยชนตอการท างานขององคกรไดดกวาวธอน ๆ แมวธการนจะมปญหาในแงทวาผบรหารขององคกรจะ

เปนผกวางขวางและเปนผทมความคนเคยเปนทรจกกนด

2.3.8 วธการทเปดโอกาสใหผสมครเขามาสมครเอง วธการนเปนทนยมปฏบตกน และมกจะเปน

องคกรขนาดใหญมชอเสยงด ในการด าเนนการตามวธนทางฝายเจาหนาทขององคกรทรบผดชอบจะจด

แบบฟอรมใบสมครไวใหพรอม เมอมผสมครเขามาสมครงานและกรอกประวตลงในใบสมครเจาหนาทกจะ

รวบรวมไวเมอองคกรตองการบรรจคนลงในต าแหนงหนงต าแหนงใดโดยรบดวนกจะพจารณาประวตยอท

เจาหนาทรบผดชอบไดรวบรวมไวถาสนใจรายใดกตดตอมาสมภาษณไดทนท

2.3.9 ผสมครเขยนจดหมายมาสมครเอง วธการนคลาย ๆ กบผสมครมาสมครดวยตนเองตางกนตรง

ทวาวธการนผสมครใชวธการเขยนจดหมายมาสมครตามทองคกรประกาศแจงความจ านงไวหรอจากแหลง

อนทรมา

วธการสรรหาบคลากรภายนอกองคกรดงกลาวขางตนมทงขอดและขอเสยขอด

ขอด

1. ชวยท าใหมโอกาสคดเลอกบคลากรทมความรความสามารถทเหมาะสมจากหลายแหลง

2. ชวยแกไขปญหาการขาดแคลนบคลากรภายในองคกรซงอาจขาดแคลนทงในดานจ านวนและ

คณสมบต

3. ชวยเผยแพรชอเสยงขององคกรใหเปนทรจกกนโดยทวไป

ขอเสย

1. ท าใหสนเปลองเวลาและคาใชจาย เพราะการสรรหาแตละครงตองมคาใชจายและการใชเวลา

2. ท าใหขวญและก าลงใจของบคลากรภายในตองเสยไป ถามการสรรหาบคลากรจากภายนอก

องคกร เพราะจะท าใหบคลากรภายในหมดโอกาสทจะไดรบความกาวหนาในหนาทการงาน ในความเปน

จรงทกองคกรตองการบคลากรทมความรความสามารถตรงตามคณสมบตทก าหนดไวใหมากทสดมา

รวมงาน ซงในการสรรหาอาจจะมเงอนไขและปจจยตาง ๆ มาเปนขอจ ากดในการทจะไดคนทมคณภาพ

ทสด บคคลเชนไรทจะถอวาเปนคนทมคณภาพ

พงศธร พทกษก าพล ไดเสนอลกษณะของบคลากรทมคณภาพจะประกอบดวยองคประกอบ 4 ดาน

คอ

1. ดานเจตคต (Attitude) หรอดานจตใจ อาจกลาวไดวามความส าคญทสดเพราะจตใจเปนตว

ก าหนดใหแสดงพฤตกรรมทางกาย ในทางพทธศาสนานนกเชอวาใจเปนสงทท าใหกายปฏบตหรอกลาวได

23

วาใจเปนนายกายเปนบาว เจตคตทดทวไปนนมลกษณะดงนคอ รกและเหนคณคาของอาชพ เหนคณคาของ

เวลา ขยนและอดทน มความซอสตยมความเมตตา มความรกหนวยงาน เปนตน

2. ดานความร (Knowledge) ความสามารถของสตปญญาทจะเรยนรและรบรสงตาง ๆคนทม

สตปญญาดคอคนทเรยนรไดเรว จดจ าสงตาง ๆ ไดมากมายและนาน สามารถถายทอดออกมาไดเมอตองการ

สามารถแกไขปญหาหาไดด คนทมคณภาพตองมความรและสตปญญาดดวย ท าไดโดยหมนแสวงหาเพมพน

ใหเกดขนในตวเองเสมอ บคลากรทมคณภาพนนควรจะมความรเรองดงน ความรในงานหนาท ความรใน

ระเบยบของหนวยงาน ความรในประเพณวฒนธรรมของทองถน ความรทวไปของสงคม เศรษฐกจ

การเมอง เปนตน

3. ดานการปฏบตหรอทกษะ (Psychomotor) ความสามารถในการใชอวยวะของรางกายปฏบตงาน

ไดอยางดตามจดประสงค คนทมคณภาพนนจะน าความรทตนมอยมาปฏบตใหเกดผลไดด กลาวไดวาดาน

ความรเปนคณภาพทางทฤษฎ ดานทกษะเปนคณสมบตทางปฏบตและจะเกดขนไดดวยการท าอยาง

สม าเสมอเทานน

4. ดานบคลกภาพ (Personality) ลกษณะรวม ๆ ของบคคล ประกอบดวยรปรางหนาตากรยาอาการ

และวาจา บคลากรทมคณภาพมกจะระมดระวงบคลกภาพของตนและหมนปรบปรงใหดขน คณภาพดาน

บคลกภาพของเอกชนกบราชการจงแตกตางกนอยางเหนไดชด เพราะหนวยงานของรฐจะไมเนนบคลกภาพ

ของบคลากรเนองจากไมตองแขงกบใคร

เดสเลอร กลาวถงวธการลงโฆษณาเพอแสวงหาผสมครงานวธการสรรหาจากส านกงานจดหางาน

วธการสรรหาจากจดหมายสมครงาน วธการสรรหาผานระบบอนเตอรเนต วธการสรรหาโดยการซอตวจาก

องคกรอน ๆ วธการสรรหาผสมครจากสถานศกษาวธการสรรหาจากการตดตอผานสหภาพแรงงาน วธการ

สรรหาผานสมาคมวชาชพ วธการสรรหาจากวนนดพบแรงงาน

วธการสรรหาบคลากร

อทย หรญโต ไดใหแนวคดเกยวกบวธการสรรหาบคลากรไวดงน

1. การสรรหาบคลากรนนมใชเปนการด าเนนการแตเพยงใหคนมาสมครเขาท างานมาก ๆ

แตตองใหไดบคลากรทมความรความสามารถสงดวย กลาวอกนยหนงคอ การสรรหาบคคลากรตองสรรหาท

มคณภาพมใชปรมาณ

24

2. การเปดโอกาสใหเทาเทยมกนหรอเปดเปนการทวไปโดยปราศจากการกดกนในเชอชาต

ศาสนา ตระกล ชนชน หรอภมล าเนาของบคลากร ผทมความรความสามารถและมคณสมบตตรงตาม

ต าแหนงทตองการยอมมสทธสมครเขาท างาน

3. การยดถอความร ความสามารถเปนเกณฑ วธการขอนเปนวธการสรรหาบคคลากรตาม

ระบบคณวฒ เมอเปดโอกาสอยางเทาเทยมกนทกคนแลวกตองมบคคลเหลานนไดแขงขนกนแสดงความร

ความสามารถเพอเลอกคนทมความรความสามารถสงสด

สมพงศ เกษมสน กลาวถงวธการสรรหาบคลากรซงโดยทวไปจะมอยดวยกน 2 ระบบ คอระบบ

คณธรรม และ ระบบอปถมภ ซงมความแตกตางกนดงน

1. ระบบคณธรรม (Merit System) ไดมผแปลเปนภาษาไวตาง ๆ กน เชน ระบบคณวฒ

ระบบความรความสามารถ ระบบความด ระบบความดและความสามารถ เปนตน อยางไรกตามในหลกการ

แลวเหมอนกนและดจะแปลมาจากภาษาองกฤษค าเดยวกน ระบบคณธรรมเปนทนยมใชในการบรหาร

บคคลแพรหลายในหลายประเทศและเปนทยอมรบนบถอกนวา เปนระบบทชวยใหเกดประสทธภาพในการ

บรหารงานบคคลมากทสดวตถประสงคของระบบคณธรรมคอ ตองการขจดระบบอปถมภ (Patronage)

ออกไปกบความตองการใหไดผมความรความสามารถไวปฏบตงานโดยเปดโอกาสใหเทาเทยมกน วธการท

ส าคญของระบบคณธรรมคอ การสอบเพอใหไดบคคลทมคณสมบตดงกลาวมาปฏบตงาน แนวคดทยดถอ

เปนหลกเกณฑในการบรหารงานบคคลตามระบบคณธรรมไดแก ลกษณะเดน 4 ประการ คอ

หลกความเสมอภาค การเขาปฏบตงานในองคกรใด ๆ นนผทมคณสมบตและพนความรตามเกณฑ

ทก าหนดไวยอมมโอกาสและสทธเทากน ทจะสมครสอบแขงขน หรอสอบคดเลอกเพอบรรจเขา

ท างานโดยไมค านงถงชาตตระกล ศาสนาหรอผงพรรณ ทงนเพราะวาทกคนยอมมสทธเทาเทยมกน

และในการก าหนดเงนคาตอบแทนในการปฏบตหนาทการงานกยดหลกนเปนส าคญ

หลกความสามารถ ในการเลอกบคลากรเขาปฏบตงานนนจะตองยดหลกความรความสามารถเปน

ส าคญ ตองพยายามหาทางคดเลอกใหไดผทมความสามารถเหมาะสมกบต าแหนงหนาททดทสด

โดยประกาศเชญชวนใหผทมความรความสามารถมาสมครสอบใหมากทสดเทาทจะมากได แลวจด

ใหมการสอบแขงขน สอบคดเลอก หรอคดเลอก

หลกความมนคง ในการปฏบตงานความมนคงในงานยอมมความส าคญตอผปฏบตงานมาก ส าหรบ

ผทเปนขาราชการแลวยอมมหลกประกนวาการรบราชการนนยอมไดรบความคมครองตามกฎหมาย

และสามารถยดถอเปนอาชพได สวนในองคธรกจกมหลกการและกฎเกณฑทใหความมนคงในการ

25

ปฏบตงานเชนกน โดยเฉพาะมพระราชบญญตคมครองแรงงานเปนหลกประกนส าหรบพนกงาน

เจาหนาท

หลกความเปนกลางทางการเมอง หลกการขอนมลกษณะมงเนนเฉพาะขาราชการมากกวาวงการ

ธรกจในวงขาราชการประจ าตองตงมนอยในความเปนกลางทางการเมอง มใหถกแทรกแซงทาง

การเมองหรอถกบงคบใหอยภายใตอาณตหรออทธพลของการพรรคการเมองใด

2. ระบบอปถมภ (Patronage System) เปนลกษณะตรงขามกบระบบคณธรรม ซงจะหมายถงระบบ

ชบเลยง ระบบเลนพวก และระบบชอบพอเปนพเศษ ระบบอปถมภกลาวไดวามอยในทกสมยในทกประเทศ

จะแตกตางกนบางกเพยงแตองศาของการน ามาใชวาจะมากนอยเพยงใดเทานน

นโยบายการสรรหาบคลากร

นโยบายเปนกรอบแนวคดส าหรบการตดสนใจของผบรหารในลกษณะทเหนวถทางและผลแหงการ

ด าเนนงานอยางมขอบเขตมเหตผลและมมาตรฐานโดยพจารณาวานโยบายเปนทางทจะน าไปสเปาหมายของ

สวนรวมในเรองของการสรรหาบคลากรทมคณภาพอยางเหมาะสมดงนนการมนโยบายการสรรหาบคลากร

ทดยอมท าใหการตดสนใจเลอกบคลากรทองคกรตองการมากทสด

ยงยทธเกษสาคร กลางวานโยบายการสรรหาบคลากรเปนงานขนแรกทท าใหงานขององคการ

ประสบความส าเรจมผลในทางชกจงใจใหไดคนดมาท างานสนบสนนใหคนทท างานอยแลวปรบปรง

สมรรถภาพของตนเองใหสงขนและรกษาพนกงานด ๆ ใหอยในบรษทตอไปขณะเดยวกนคนทไร

ประสทธภาพกจะออกไป นโยบายการสรรหาบคลากรเปนลกษณะนโยบายมกขนอยกบสถานการณ

แวดลอมทเปลยนแปลงอยตลอดเวลา

3. แนวคดและทฤษฎทเกยวกบการคดเลอกบคลากร

การคดเลอกเปนกระบวนการทตอเนองและเกยวกบการสรรหาแตมลกษณะตรงกนขามคอ การสรร

หาถอวามลกษณะเปนบวก (Positive Function) เพราะเปนการพยายามดงดดบคลากรทมความสามารถใหมา

สมครงาน เขารบการคดเลอกหรอเขารบการทดสอบเพอเขาท างานในองคกรใหมากทสด แตการคดเลอก

เปนการปฏเสธผสมครทไมเขารวมหรอไมเหมาะสมจงถอวามลกษณะเปนลบ (Negative Function)

สโตน และเคนดล กลาววาการเลอกบคลากรจะมประสทธภาพหรอไมเพยงใดยอมขนกบการสรร

หาเปนปจจยส าคญในกรณทการสรรหาสามารถชกจงผมความรความสามารถตามทตองการใหสนใจมา

สมครเขารบการคดเลอกไดมาก การคดเลอกกจะมประสทธภาพมากยงขนตามไปดวย หากการคดเลอกจะ

ไมไดคนทเหมาะสมและไรประสทธภาพหากไมมคนมาใหเลอกหรอมแตจ านวนนอย

26

3.1 ความหมายของการคดเลอกบคคลากร

ธงชย สนตวงษ กลาววาการคดเลอก หมายถง กระบวนการทองคกรด าเนนการคดเลอกจากจ านวน

ใบสมครทงหลายของผสมครเปนจ านวนมากเพอทจะใหไดคนดทมคณสมบตตรงตามเกณฑทก าหนดไว

เพอทจะเขามาท างานในต าแหนงตาง ๆ ทองคกรตองการ

คารเรลล และคซมทส กลาววา “การคดเลอกบคลากร” เปนกระบวนการคดเลอกบคลากรทม

คณสมบตเหมาะสมจากผสมครทดทสดใหท างานในต าแหนงตาง ๆ ขององคกร

บอรนารดน และรสเซลล กลาววา “การคดเลอกบคลากร” เปนกระบวนการกลนกรองขอมลของ

ผสมครงาน และใชวธการคดเลอกเพอตดสนใจในการจางโยกยาย หรอเลอนต าแหนง

เสนาะ ตเยาว ใหความหมายของการคดเลอกบคลากรวา เปนการกลนกรองหาบคคลากรทเหมาะสม

เขาท างานจากบรรดาผสมคร โดยยดถอนโยบายขององคกรเพอใหแนใจวาวาการคดเลอกเปนไปอยาง

ถกตอง ไมมอคตตอผสมครคนใดจากความหมายของการคดเลอกบคลากรตาง ๆ ทกลาวขางตน พอจะสรป

ความหมายของการคดเลอกบคลากรวาเปนกระบวนการบรหารงานบคคลทตอเนองจากการสรรหาโดยท า

การคดเลอกผสมครจ านวนมากใหเหลอเพยงผทเหมาะสมทสดทมคณสมบตตรงตามทองคกรก าหนดไว

3.2 ความส าคญของการคดเลอก

ธงชย สนตวงษ ไดชใหเหนถงความส าคญของการคดเลอกดงน

1. ผบรหารมความรมากขน มความเขาใจในดานความซบซอนของการคดเลอก เรยนรถง

จดออนและขอจ ากดเกยวกบเทคนคการเลอกประเภทตาง ๆ รถงความนาจะเปนของความคลาดเคลอน

(Probability of Error) ในการใชแบบสอบถาม การสมภาษณ เปนตน ฉะนนจงยอมรบและใหความส าคญใน

การปรบปรงกระบวนการคดเลอก ทงนเพอชวยใหผลการคดเลอกคมคาและเกดประสทธภาพ

2. ลกษณะของกฎหมายแรงงานไดมการพฒนาและเปลยนแปลงไปจากเดม ฉะนนในการ

คดเลอกคนเขาท างาน จะตองค านงถงความซบซอนและแงมมของกฎระเบยบตาง ๆ ทก าหนดในกฎหมาย

ทวาดวยการวาจาง

3. การคดเลอกเปนงานทมความพเศษและเปนความยากล าบากเพราะการก าหนดพฤตกรรม

ของบคคลผานงานทท านน เปนการกลาวในลกษณะกวาง ๆ ไวใน Job Description

4. บางครงองคกรจะประสบความยงยากล าบากกบพนกงานบางคนทตองการพนจากงาน

ในระยะแรกและไดใชวธการรองทกขกลบเขาท างาน จงท าใหองคกรอาจตองรบบคคลทไมเหมาะสมให

ท างานรวมกบพนกงานทองคกรคดเลอกมาอยางด

27

5. การคดเลอกทมประสทธผลยอมท าใหเกดความคมคาแกองคการเปนอยางยง กลาวไววา

การลงทนใหไดบคคลทดเขามาในองคกรจะสามารถผลตผลตอบแทนทสงกลบคนมาใหองคกรฉะนน

องคกรการเลอกทดยอมสงผลในดานความพงพอใจทงทางดานนายจางและพนกงานพนกงานเองกท างานท

ตรงตามความสามารถ และสนบสนนการท างานตาง ๆ ในองคกรไดเปนอยางด

3.3 วตถประสงคของการคดเลอกบคลากร

วลาศ สงหวสย ไดกลาววา หลกการคดเลอกบคลากรคอ การคดเลอกคนดทสดเทาทจะมในบรรดาผ

ทมความประสงคจะมาด ารงต าแหนง เพอใหเปนไปตามหลกการทวา Put the Right Man on the Right Job

หรอการบรรจแตงตงคนใหเหมาะสมกบต าแหนงหนาทนนเอง สงทท าใหคนแตกตางกนคอ ความมลกษณะ

ความเปนตวของตวเอง (Self-evident) ซงความแตกตางระหวางบคคลนจะเปนพนฐานของการบรรจแตงตง

คนเขาปฏบตงาน

อทย หรญโต ไดใหหลกการคดเลอกบคลากรมดงน

1. โดยทวไปแลวงานขององคกรแตละงาน และแตละต าแหนงหากมลกษณะแตกตางกน

กควรจะไดรบการคดเลอกบคคลากรทมความร ความสามารถแตกตางกน เพอใหไดบคคลากรทเหมาะสม

กบงาน

2. การคดเลอกบคลากรตองพยายามใหไดบคลากรทเหมาะสมทสด ซงรวมถงความเหมาะสมกบ

เพศ ความถนดชดเจน และเหมาะสมกบคณภาพ

3. การคดเลอกบคลากรจะตองมการทดสอบหรอมมาตรการวดความรความสามารถทม

ประสทธภาพเชอถอไดและเปนธรรม

4. การคดเลอกบคลากรใหด ารงต าแหนงตาง ๆ ซงมลกษณะของงานตางกนกควรใชวธการทไม

เหมอนกน ทงนโดยค านงถงลกษณะของงานและสภาพการท างานประกอบดวยสเตรท และเซยลย (Strauss

& Sayles, 1980) ไดกลาวถงหลกการคดเลอกวาม 3 ประการคอ

การธ ารงรกษาภาพพจนขององคกร

การจดต าแหนงงานใหเหมาะสมกบคน

การจดหาคนใหเหมาะสมกบงาน

จมพล หนมพานช ไดใหหลกการคดเลอกบคคลากรวาเปนกระบวนการทองคกรหรอหนวยงาน

พยามกลนกรองบคคลทมความรความสามารถทเหมาะสมกบต าแหนงเขามาท างานในองคกร ดงนนหลก

28

ของการคดเลอกโดยทวไปจงมงพจารณาคณลกษณะตาง ๆ ทเปนลกษณะเฉพาะทเหมาะสมกบงานในแตละ

ประเภทคณลกษณะตาง ๆ ทน ามาพจารณาไดแก

1. รางกาย หมายถง สขภาพอนามยของผทมาสมครวามสขภาพอนามยเปนอยางไรมสขภาพท

แขงแรงมากนอยเพยงใด

2. ความรทนอกเหนอไปจากความรทส าคญทไดรบจากสถาบนการศกษาแลว ยงมความรพเศษอยาง

อนอกหรอไม อาท ความรทางดานภาษา ทางดานคอมพวเตอร ขณะเดยวกนเปนบคคลทชอบแสวงหา

ความรหรอไมอยางไร

3. ปฏภาณไหวพรบตลอดจนเชาวปญญาทจะน ามาใชในการแกปญหา ตลอดจนการตดสนใจเฉพาะ

หนาบางเรองเปนอยางไร คณลกษณะในประการนปจจบนถอวามความส าคญมากโดยเฉพาะปฏภาณไหว

พรบในการแกไขปญหาเฉพาะหนาทองคกรหรอหนวยงานตาง ๆ ตองการใหบคลากรทเขามาสองคกร ควร

มลกษณะเชนวาน

4. ความถนดตามธรรมชาตหรอไม ถาม มมากนอยแคไหน

5. ความสนใจ ความเตมใจ ในการท างานอยางเตมทเตมความสามารถเปนเชนไรคณลกษณะในขอน

เปนคณลกษณะทมความส าคญ เพราะถาบคลากรทองคกรคดเลอกมาไมมความสนใจ ไมมความตงใจในการ

ท างาน การทจะใหงานทไดรบมอบหมายบรรลวตถประสงคหรอมประสทธภาพเปนเรองไมงาย

6. บคลกภาพอน เชน ความรบผดชอบ ความเชอมนในตนเอง ความเสยสละ ตลอดจนความสามารถ

ในการปรบตวใหเขากบสภาพการณตาง ๆ

3.4 นโยบายการคดเลอกบคลากร

จมพล หนมพานช ไดเสนอแนะวา หนวยงานหรอองคกรควรก าหนดนโยบายในการคดเลอก

ดงนคอ

1. การคดเลอกควรยดหลกความยตธรรมและหลกเสมอภาค ซงถาขาดหลกในขอนจะท า

ใหการคดเลอกถกกลาวหา หรอกลาวขวญไปทางทอาจจะกอใหเกดความเสอมเสยแกองคกรได

2. การคดเลอกควรยดวตถประสงคหลกขององคกร

3. การคดเลอกจะตองสอดคลองกบนโยบายขององคกร

4. การคดเลอกควรจะใชวธการสมภาษณ การทดสอบการปฏบตงาน

5. การคดเลอกควรมการน าหลกวชาการมาประยกต

6. การคดเลอกควรยดถอนโยบายประหยดคอ ไมสนเปลองเวลา คาใชจาย ขณะเดยวกน

29

สามารถไดคนดมความร ความสามารถ

7. การคดเลอกควรพจารณาจากบคคลภายในกอนบคคลภายนอก ทงนเพอการสรางขวญ

ก าลงใจของบคคลภายในรวมทงการสรางความจงรกภกดใหเกดขนกบบคคลากรภายในองคกร

8. การคดเลอกแตละครงนน ควรจะมการประเมนผลวามปญหาหรอขอบกพรองอะไร

หรอไม ถามควรจะไดมการปรบปรงแกไขกอนทจะไดมการด าเนนการคดเลอกในครงตอไป

9. การตดสนใจขนสดทายในการคดเลอกนาจะขนอยกบผบรหารตามสายงานทตองการ

บคคลเขาท างาน โดยมฝายบคคลเปนผรกษามาตรฐานขนต า

3.5 กระบวนการและวธการคดเลอกบคลากร

ธงชย สนตวงษ ไดกลาววา กระบวนการคดเลอกจะเรมตนเมอมต าแหนงวางขนในองคกรอนสบ

เนองมาจากอาจมการโยกยาย การเลอนขน หรอการลาออก หรออาจจะไดรบการอนมตใหมการเพม

พนกงาน ซงต าแหนงทวางดงกลาวนนกอนจะมการคดเลอกจรง ๆ อาจจะไดมการโยกยายสบเปลยน หรอม

การทดแทนกนภายในเปนเบองแรกเสยกอน จากนนกจะมการรบพนกงานใหม

กระบวนการของการคดเลอกมขนตอนตาง ๆ เปนล าดบ 10 ขนดวยกนคอ

1. การรบสมคร

2. การสมภาษณเบองตน

3. การใหกรอกใบสมคร

4. การตรวจคณสมบตพนฐาน

5. การทดสอบ

6. การสมภาษณ

7. การคดเลอกเพอบรรจโดยฝายการพนกงาน

8. การตดสนใจโดยเจาหนาทในจดของสายงานทจะรบพนกงาน

9. การตรวจรางกาย

10. การบรรจ

ขนตอนตาง ๆ เหลานมกจะมใชโดยทวไปในธรกจซงอาจจะมความแตกตางกนบางเลกนอยแลวแต

ความเหมาะสม อยางไรกตาม กลไกของขนตอนตาง ๆ เหลานในแตละขนตอนมกจะเปนดานส าหรบการ

กลนกรองบคคลทไมเหมาะสมในแงใดแงหนง

30

1. การรบสมครและการสมภาษณเบองตน เปนขนตอนของการทผสมครงานไดเขามาใน

ส านกงานขนตอนของการด าเนนงานเปนล าดบแรกสดกคอ การสมภาษณเบองตนอาจจะใชบคคลคนเดยว

หรอหลายคนกไดสดแลวแตความส าคญของงาน การสมภาษณเพอไดขอมลเบองตน มกกระท าเพอ

กลนกรองบคคลซงเหนไดชดวามคณสมบตตามทตองการแนนอนในขนตอนน บคลกภาพทปรากฏมกจะ

เหนไดงายและหากสงเกตไดชดแลววาไมตรงกบคณสมบตจะไมพจารณาในการคดเลอกขนตอไป

2. การกรอกใบสมคร ซงใบสมครดงกลาวนนควรจะกรอกไดไมยากนกและเปนขอมลท

จ าเปนจะจดเรยงเปนระบบ เพอจะใหไดขอมลเกยวกบการศกษา ประวตการท างาน ขอมลทเกยวกบตว

ผสมคร

3. การตรวจสอบขอมลพนฐานเกยวกบผสมคร ขนตอนนเปนการตรวจสอบประวตของ

ผสมคร เพอทจะชวยใหทราบวาการท างานตาง ๆ ทแลวมาหรอขอมลตาง ๆ ของผสมครทไดกรอกไวในใบ

สมครจะตองมการทดสอบขอมลทส าคญทเกยวของกบความส าเรจของงานไดมาก

4. การทดสอบพนกงาน ขอบเขตของการใชเครองมอในการทดสอบพนกงานอาจจะ

แตกตางกนบางส าหรบองคกรแตองคกร ขนอยกบลกษณะของงานทจะคดเลอก ขนอยกบความเขาใจของ

บรหาร ขอดของการทดสอบคอการทดสอบนนนบวาเปนการวดทชดแจงมากกวาการสมภาษณ ซงมกจะ

ตองใชดลพนจทอาจโตแยไดในการประเมนพนกงานวามคณสมบตความสามารถเพยงใด โดยเฉพาะการ

ทดสอบความสามารถเกยวกบงานใดงานหนงซงเปนงานทมก าหนดไวแนนอน

5. การสมภาษณ การสมภาษณเปนวธการอนหนงทมความส าคญอยางยงในการพจารณา

วาจางพนกงาน ขอดของผท าการสมภาษณคอ สามารถรวมขอมลตาง ๆ ทมาแลวทจะไดน ามาพจารณา

ประเมนรวมกนเพอทจะน าไปสการตดสนใจอยางเหมาะสมเกยวกบผสมครเพอจะวาจางตอไป

6. การคดเลอกเพอบรรจและการตดสนใจรบเขา คอการพจารณากลนกรองขนสดทายคอ

การสงไปใหแผนกทจะรบคนใหท าการสมภาษณและใหพจารณาตดสนใจอกครง โดยมกจะเปนหวหนางาน

ทบคคลนนจะไปอย ในขนนจ านวนผสมครทจะท าการสมภาษณโดยหวหนางานจะมมากนอยเพยงใด

ยอมขนอยกบฝายการพนกงานทไดท าการคดเลอกไวเปนเบองตนวามากหรอนอย

7. การตรวจรางกาย เปนขนสดทายของกระบวนการคดเลอกหากหนวยงานนน ๆ มแผนก

แพทยหรอมหนวยงานทท าหนาทดานการตรวจสขภาพกจะมกรมอบหมายใหมการตรวจสอบเกยวกบความ

พรอมทางรางกาย เชน ความสามารถในการใชสายตาหรออน ๆ

8. การบรรจ การบรรจซงจะมการสงมอบ โดยใหไปรายงานตวกบหวหนางานในแผนก

31

ทรบเขาซงจะมวธการใหรายงานอยางถกตอง โดยมการสงรายละเอยดประวต ขอมล ตลอดจนผลการ

คดเลอกตามวธการตาง ๆ เพอชวยใหการสอนงานในระยะเรมแรกโดยหวหนางานสามารถกระท าไดสะดวก

และงายขน

วรนารถ แสงมณ ไดกลาวถงหนาทงานการคดเลอก ไดแก

1. ใบสมครงาน ใบสมครงานตอบสนองความมงหมาย 3 อยางคอ ประการแรก ใบสมคร

ชใหเหนอยางเปนทางการถงต าแหนงหนาททผสมครงานตองการ ประการทสอง ใบสมครงานใหขอมล

เบองตนกบผสมภาษณในการสมภาษณ ประการทสาม ใบสมครงานจะกลายเปนสวนหนงของขอมล

ทางดานบคคลากรขององคกร

2. การสมภาษณเพอกลนกรอง ถกใชในการประเมนอยางรวดเรว เกยวกบความเหมาะสมของ

ผสมครงานวา กระบวนการคดเลอกควรจะด าเนนการตอไปหรอไม

3. การทดสอบ องคกรจะพยายามคาดคะเนผสมครจะปฏบตงานไดดแคไหนในกรณของพนกงาน

ปฏบตการแลวการทดสอบเนนททกษะทางกลไกและความถนด

4. การตรวจภมหลง ประวตหรอใบสมครงานของผสมครงานจะถกตรวจสอบความจรงและขอมล

เพมเตมจะแสวงหาจาการอางองหรอนายจางคนกอนของผสมครงาน

5. การสมภาษณในรายละเอยด เพอหาขอมลเพมเตมจากผสมครงาน นอกเหนอขอมลทไดจากใบ

สมคร จะกระท าโดยผบรหารทผสมครงานตองไปท างานดวยในฐานะผใตบงคบบญชา

6. การตรวจสอบรางกาย เปนขนตอนสดทายของกระบวนการคดเลอก การท าบนทกทางสขภาพ

ของผสมครงานและการปองกนองคกรจากการถกเรยกรองใหชดใชผลตอบแทนกบคนงานอยางไมเปน

ธรรม

กระบวนการคดเลอกบคลากรในประเทศไทยนนอาจแบงขนตอน ออกพจารณาไดดงน

คอ

1. การก าหนดคณสมบตและวฒ เปนการคดเลอกขนตนทจะไดบคคลทเหมาะสมกบงาน

ทจะตองปฏบต การก าหนดคณสมบตของบคคลนในวงการธรกจเอกชนอาจจะไมพถพถนคณสมบต

ทางดานสงคมมากนก แตเนนถงประสบการณในการท างาน

2. การตรวจสอบใบสมคร เปนการตรวจสอบเพอคดเลอกบคคลากรใหไดถกตองตาม

คณสมบตและวฒทก าหนดไว

32

3. การวเคราะหคณสมบต หรอคณวฒเบองตน การปฏบตขนนจะชวยใหทราบวาผสมครม

ความรความสามารถในการปฏบตงานมากนอยเพยงไร

4. การสมภาษณขนตน เปนการชวยเพมเตมขอมลบางประการทมไดระบไวในใบสมคร

และผสมภาษณสามารถสงเกตเหนบคลกภาพ ลกษณะทวงทของผสมครไดเปนอยางด

5. การทดสอบวตถประสงคของการทดสอบ คอการกลนกรอง ความร สตปญญา ความคด

และความจ าของผสมครวามมากนอยเพยงใด

6. การสมภาษณขนสดทายมกเปนการสมภาษณของผบงคบบญชาระดบสง เพอตดสนใจ

ขนสดทาย บคคลทผานการทดสอบมาแลวจะไดรบการคดเลอกหรอไม สวนใหญจะอยในขนนการบรรจ

แตงตงใหเขา

3.6 การทดสอบเพอคดเลอกบคลากรเขาท างาน

เนองจากงานภายในองคกรมมากมายหลายชนด ฉะนนการไดบคคลทมความรความช านาญ และม

ประสบการณแตกตางกนมากมายหลาย ๆ ดานมาไวในองคกร จะท าใหองคกรไดรบประโยชนมากขน ดวย

เหตนจงไดมความพยายามทจะสรางและก าหนดวธการทจะใชเปนเครองมอวดความสามารถของบคคล เพอ

ประโยชนในการคดเอาบคคลากรเขามาปฏบตงาน เครองมอทน ามาใชกมหลายแบบตาง ๆ กนแลวแตละ

ประเภทของงานและความมงหมายของการใชเครองมอทไดรบความนยมทสด คอ การทดสอบ ซงถอวาเปน

การวดเพอใหไดขอมลทจ าเปนในการเลอกทถกตองแมนย า การทดสอบเปนสงทจ าเปนมากในองคกรเพราะ

เปนการชวยท าใหทราบถงวฒความสามารถของผสมคร

การใชแบบทดสอบทางจตวทยาแบงออกไดดงน

1. การทดสอบสตปญญา การทดสอบนเปนการวดความสามารถทางจตของบคคล คอวด

ความเขาใจ วดความคลองในการพดหรอใชถอยค า ความจ า การใชเหตผล การใชตวเลขความรวดเรวในการ

เขาใจสงใดสงหนงและมโนภาพ

2. การวดความถนด คอ การทดสอบความสามารถของคนทจะเรยนรงานอยางใดอยาง

หนงภายในเวลาทก าหนด เหมาะกบผทไมเคยท างานมากอนหรอมประสบการณนอยท าใหทราบวาใคร

เหมาะทจะท าอะไร และมความสามารถในการท างานขนาดใด

3. การทดสอบความสมฤทธผล ใชวดคณสมบตทเคยท างานมาแลว เพอทดสอบวารเรอง

นนมากนอยเพยงใด

33

4. การทดสอบความสนใจ ท าใหทราบวาชอบอะไรหรอไมชอบอะไรเกยวกบอาชพงาน

อดเรกและกจกรรมสวนตวอยางอน

5. การทดสอบบคลกภาพ เพอหาวาผสมครมความสามารถเขากบผอนไดดเพยงใด และ

สามารถชกจงผอนใหคลอยตามขนาดไหน

4. ความหมายของความพงพอใจ

ดเรก (2528) กลาววา ความพงพอใจ หมายถง ทศนคตทางบวกของบคคลทมตอสงใดสงใดสงหนง

เปนความรสกหรอทศนคตทดตองานทท าของบคคลทมตองานในทางบวก ความสขของบคคลอนเกดจาก

การปฏบตงานและไดรบผลเปนทพงพอใจ ท าใหบคคลเกดความกระตอรอรน มความสข ความมงมนทจะ

ท างาน มขวญและมก าลงใจ มความผกพนกบหนอยงาน มความภาคภมใจในความส าเรจของงานทท า และ

สงเหลานจะสงผลตอประสทธภาพและประสทธผลในการท างานสงผลตอถงความกาวหนาและความส าเรจ

ขององคการอกดวย

กตตมา (2529) กลาววา ความพงพอใจ หมายถง ความรสกชอบหรอพอใจทมตอองคประกอบและ

สงจงใจในดานตางๆเมอไดรบการตอบสนอง

ฉตรชย (2535) กลาววา ความพงพอใจหมายถงความรสกหรอทศนคตของบคคลทมตอสงหนงหรอ

ปจจยตางๆทเกยวของ ความรสกพอใจจะเกดขนเมอความตองการของบคคลไดรบการตอบสนองหรอบรรล

จดมงหมายในระดบหนง ความรสกดงกลาวจะลดลงหรอไมเกดขน หากความตองการหรอจดมงหมายนน

ไมไดรบการตอบสนอง

เทพพนม และสวง (2540) กลาววา ความพงพอใจเปนภาวะของความพงพอใจหรอภาวะทมอารมณใน

ทางบวกทเกดขน เนองจากการประเมนประสบการณของคนๆหนง สงทขาดหายไประหวางการเสนอใหกบ

สงทไดรบจะเปนรากฐานของการพอใจและไมพอใจได

แนวคดเกยวกบความพงพอใจ

Sheiiyอางโดย ประกายดาว (2536) ไดเสนอแนวคดเกยวกบความพงพอใจ วาความพงพอใจเปน

ความรสกสองแบบของมนษย คอ ความรสกทางบวกและความรสกทางลบความรสกทางบวกเปนความรสก

ทเกดขนแลวจะท าใหเกดความสข ความสขนเปนความรสกทแตกตางจากความรสกทางบวกอนๆ กลาวคอ

เปนความรสกทมระบบยอนกลบความสขสามารถท าใหเกดความรสกทางบวกเพมขนไดอก ดงนนจะเหน

34

ไดวาความสขเปนความรสกทสลบซบซอนและความสขนจะมผลตอบคคลมากกวาความรสกในทางบวก

อนๆ

วชย (2531) กลาววา แนวคดความพงพอใจ มสวนเกยวของกบความตองการของมนษย กลาวคอ

ความพงพอใจจะเกดขนไดกตอเมอความตองการของมนษยไดรบการตอบสนองซงมนษยไมวาอยในทใด

ยอมมความตองการขนพนฐานไมตางกน

พทกษ (2538) กลาววา ความพงพอใจเปนปฏกรยาดานความรสกตอสงเราหรอสงกระตนทแสดงผล

ออกมาในลกษณะของผลลพธสดทายของกระบวนการประเมน โดยบงบอกทศทางของผลการประเมนวา

เปนไปในลกษณะทศทางบวกหรอทางลบหรอไมมปฏกรยาคอเฉยๆ ตอสงเราหรอสงทมากระตน

ทฤษฎแรงจงใจของมาสโลว (Maslow’s theory motivation)

อบราฮม มาสโลว (A.H.Masiow) คนหาวธทจะอธบายวาท าไมคนจงถกผลกดนโดยความตองการ

บางอยาง ณ เวลาหนง ท าไมคนหนงจงทมเทเวลาและพลงงานอยางมาเพอใหไดมาซงความปลอดภยของ

ตนเองแตอกคนกลบท าสงเหลานน เพอใหไดรบการยกยองนบถอจากผอน ค าตอบของมาสโลว คอ ความ

ตองการของมนษยจะถกเรยงตามล าดบจากสงทกดดนมากทสดไปถงนอยทสด ทฤษฎของมาสโลวได

จดล าดบความตองการตามส าคญ คอ

1. ความตองการทางกาย (physiological needs) เปนความตองการพนฐานคอ อาหาร ทพก อากาศ ยา

รกษาโรค

2. ความตองการความปลอดภย (safety needs) เปนความตองการทเหนอกวา ความตองการเพอ

ความอยรอด เปนความตองการในดานความปลอดภยจากอนตราย

3. ความตองการทางสงคม (social needs) เปนการตองการการยอมรบจากเพอน

4. ความตองการการยกยอง (esteem needs) เปนความตองการการยกยองสวนตวความนบถอและ

สถานะทางสงคม

5. ความตองการใหตนประสบความส าเรจ (self-actualization needs) เปนความตองการสงสดของ

แตละบคคล ความตองการท าทกสงทกอยางไดส าเรจ

สรปไดวา บคคลพยายามทจะสรางความพงพอใจใหกบความตองการทส าคญทสดเปนอนดบแรก

กอน จากนนเมอความตองการนนไดรบความพงพอใจแลวความตองการนนกจะหมดลงและเปนตวกระตน

ใหบคคลพยายามสรางความพงพอใจใหกบความตองการทส าคญทสดล าดบตอไป ตวอยางเชน คนทอด

อยาก (ความตองการทางกาย) จะไมสนใจตองานศลปะชนลาสด(ความตองการสงสด) หรอไมตองการยก

35

ยองจากผอน หรอไมตองการแมแตอากาศทบรสทธ(ความปลอดภย) แตเมอความตองการแตละขนไดรบ

ความพงพอใจแลวกจะมความตองการในขนล าดบตอไป

ทฤษฎแรงจงใจของฟรอยด

ซกมนดฟรอยด ( S. M. Freud) ตงสมมตฐานวาบคคลมกไมรตวมากนกวาพลงทางจตวทยามสวน

ชวยสรางใหเกดพฤตกรรม ฟรอยดพบวาบคคลเพมและควบคมสงเราหลายอยางสงเราเหลนอยนอกเหนอ

การควบคมอยางสนเชง บคคลจงมความฝน พดค าทไมตงใจพฤตกรรมหลอกหลอนหรอเกดอาการวตกจรต

อยางมาก

สรปไดวา ทฤษฎแรงจงใจของฟรอยดจะมความเกยวของกบพฤตกรรมสวนใหญของมนษย ม

แรงจงใจมาจากจตไรส านกหรออาการผดปกตทางดานจตใจในดานตางๆ ซงอาจจะเกยวกบธรรมชาตของ

มนษยและเปนพลงงานทสามารถเปลยนแปลงและเคลอนทได จตจงเปนพลงงานรปหนงทสามารถ

เปลยนแปลงและไมหยดนง ดงนนพฤตกรรม ฟรอยด ไดใหความคดเกยวกบแรงผลกดนไรส านกหรอ

แรงจงใจไรส านกวาเปนสาเหตส าคญของพฤตกรรมและมอทธพลตอบคลกภาพของมนษย

5. งานวจยทเกยวของ

ชลทชา วทตกพทธ ศกษาเรอง การสรรหาและคดเลอกบคลากรกลมธรกจการเงนในตลาด

หลกทรพยแหงประเทศไทย วตถประสงคเพอศกษาความคดเหนเกยวกบการสรรหาและคดเลอกบคลากร

ของผจดการฝายบคคลในกลมธรกจการเงนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย จากการศกษาพบวา

ผจดการฝายบคคลของกลมธรกจการเงนใหระดบความส าคญตอการสรรหาบคลากรในภาพรวมอยในระดบ

มากและเมอพจารณาการใหน าหนกความส าคญพบวา การใหความส าคญมากทสดคอ หลกการสรรหา และ

รองลงมาคอ นโยบายการสรรหาอยในระดบมากและแหลงการสรรหาอยในระดบปานกลาง ผลการ

เปรยบเทยบดานประสบการณท างานพบวา ผจดการฝายบคคลทมประสบการณท างานนอยกวา 10ป มระดบ

ความคดเหนตอการคดเลอกบคลากรสงกวาผจดการฝายบคคลทมประสบการณท างานมากกวา 15-20 ป

ดานการเปรยบเทยบขนาดขององคกร พบวาขนาดองคกรทตางกนผจดการฝายบคคลในกลมธรกจการเงนม

ความคดเหนตอการสรรหาบคลากรทแตกตางกนระดบความคดเหนตอการสรรหาบคลากรสงกวาองคกรทม

ขนาดเลก

36

สมชาย โมกขะเวส ศกษาความคดเหนของผบรหารในสถานประกอบการทมผลตอการสรรหาและ

คดเลอกบคลากรระดบผบรหารโดยการน าหลกฮวงจยและโหงวเฮงมาใชในการคดเลอกผบรหารและ

เปรยบเทยบความคดเหนของผบรหาร จ าแนกตามเพศ อาย ระดบการศกษาสาขาวชาทจบการศกษา และอาย

งานในองคกร ผลการศกษาพบวาผบรหารฝายทรพยากรบคคลของสถานประกอบการในนคมอตสาหกรรม

อมตะนคร สวนใหญเปนเพศหญงรอยละ 53.7 มอายระหวาง 25-30 ป รอยละ 37.5 มการศกษาระดบปรญญา

ตรรอยละ 72.1 จบการศกษาสาขาการจดการทรพยากรมนษยรอยละ 36.0 มอายงานในองคกร 1-5 ป รอยละ

55.1 ผบรหารสวนใหญมความคดเหนเกยวกบการสรรหาและคดเลอกบคลากรระดบผบรหารตามหลกฮวง

จยและโหงวเฮงอยในระดบปานกลางและพบวา อาย เพศ อายงานในองคกรแตกตางกนมความคดเหน

เกยวกบการสรรหาและคดเลอกบคลากรระดบผบรหารตามหลกโหงวเฮงแตกตางกนและพบวาการสรรหา

และคดเลอกบคลากรระดบผบรหารตามหลกโหงวเฮงและฮวงจยในอตสาหกรรมขนาดใหญและอ านาจการ

ตดสนใจในการรบบคลากรนนขนอยกบผบรหารระดบสงดวยเนองจากผบรหารเปนผสามารถตดสนใจได

โดยตรง

ปญญา เอยมสะอาด ศกษาการสรรหาและคดเลอกบคลากรของผจดการฝายบคคลในสถาน

ประกอบการนคมอตสาหกรรม อสเทรรนซบอรด จงหวดระยอง เมอจ าแนกตามขนาดของสถาน

ประกอบการซงพบวาผจดการฝายบคคลของสถานประกอบการทมขนาดแตกตางกนมระดบความส าคญ

ทางดานหลกการสรรหาและคดเลอกตางกนและพบวาประเภทของธรกจทมประเภทของธรกจทแตกตางกน

มระดบความส าคญดานการสรรหาและคดเลอกตางกนซงจากเหตผลทวาขนาดของสถานประกอบการท

แตกตางกน ประเภทของธรกจทแตกตางกน อาจเปนสวนหนงทท าใหองคกรมแนวคดในการสรรหาและ

คดเลอกบคลากรททเหมอนกนหรอแตกตางกนออกไปซงขนอยกบปจจยขององคกรนน ๆ

สมทรง รกษาผล การศกษาการสรรหาและคดเลอกพนกงานระดบปฏบตการและบคลากรระดบ

บรหารของบรษทสญชาตไทยและตางชาตในเขตนคมอตสาหกรรมแหลมฉบงจงหวดชลบร วตถประสงค

เพอศกษาการสรรหาพนกงานระดบปฏบตการและระดบบรหารของบรษทสญชาตไทยและตางชาตในเขต

นคมอตสาหกรรมแหลมฉบง ไดแก วธการคดเลอกพนกงานระดบปฏบตและระดบบรหารผลการศกษา

พบวาแหลงการสรรหาและคดเลอกพนกงานในระดบปฏบตการจากภายนอกองคกรมากกวาภายในองคกร

ซงแตกตางกบแหลงสรรหาบคลากรระดบบรหาร โดยการประกาศทางหนงสอพมพ วารสาร นตยสาร

อนเทอรเนต และการแนะน าของพนกงานภายในองคกรมากกวา และพบวาการมงเนนในการจงใจผสมคร

ระดบพนกงานและระดบบรหารมความแตกตางกนสงจงใจผสมครงานระดบปฏบตการมงเนนท

ปจจยพนฐานมากกวาลกษณะงาน ระดบบรหารเนนลกษณะงานททายทายความมนคงในงาน และโอกาส

37

กาวหนาในงานมากกวาระดบปฏบตงานและแหลงการสรรหานนการประกาศทางหนงสอพมพ วารสารเปน

แหลงสรรหาทมประสทธภาพและการคดเลอกพบวา วธการสมภาษณเปนวธการทใชกนมากทสดในการใช

พจารณาผสมครจากการศกษาพบวาการใชแบบทดสอบนยมใชกบระดบปฏบตการมากกวาใชกบระดบ

บรหาร และแบบทดสอบทนยมใชมากทสดคอแบบทดสอบภาษาองกฤษเกณฑการคดเลอกระดบบรหารให

ความส าคญของเพศสงกวาระดบปฏบตการอาจเกดจากความส าคญของลกษณะงานความเหมาะสมของ

ผบรหารทจะมาบรหารงาน

ธระไชย เอยมเจรญศกด ศกษาเรองการสรรหาและการคดเลอกบคลากรของผจดการฝายบคคลใน

อตสาหกรรมรถยนตและชนสวนในสถานประกอบการนคมอตสาหกรรมอมตะนคร จงหวดชลบร

การศกษามวตถประสงคศกษาระดบความคดเหนเกยวกบการสรรหาและคดเลอกบคลากรของผจดการฝาย

บคลากรในอตสาหกรรมรถยนตและชนสวน ในสถานประกอบการนคมอตสาหกรรมอมตะนคร จงหวด

ชลบร ดานหลกการสรรหา ดานนโยบายการสรรหาบคลากร ดานแหลงสรรหา จากการศกษาพบวาหลกการ

สรรหามการใหระดบความส าคญอยในระดบมากทสดผลการเปรยบเทยบของผจดการฝายบคคลใหระดบ

ความส าคญตอการสรรหาบคลากรดานปจจยสวนบคคลไมแตกตางกน พบวาปจจยอน ๆ ขนาดของสถาน

ประกอบการและสญชาตของผถอหนหลกใหความส าคญตอการสรรหาบคลากรไมแตกตางกนจาก

การศกษาการเปรยบเทยบปจจยอน ๆ ไดแก ขนาดของสถานประกอบการทตางกนมการใหระดบ

ความส าคญตอการคดเลอกบคลากรทแตกตางกน

6. เอกสารอน ๆ ทเกยวของ

กฤตน กลเพง การบรหารคนทจะเปนดาวเดนในองคการในอนาคตไดดวยบรหารทรพยากรมนษย

ในสมยใหมตองไมยดตดกบรปแบบเดมอกตอไป ตองคดเสมอวาจะคดหารปแบบการบรหารทสอดคลอง

กบสงคมยคใหมทเปลยนแปลงไปอยางรวดเรววธการหนงทองคการสมยใหมไดเตรยมวางแผนการบรหาร

การจดการสรรหา คดเลอกคนทสอดคลองและเหมาะสมกบวฒนธรรมองคการ โดยเรมกระบวนการตงแต

การสรรหาและคดเลอกคนเขาสองคการโดยอาศย Competency มาเปนเครองมอหนงในการรบคนเขาส

องคการ ซงบางบรษทไดเรมวางแผนรบคนตงแตอยในรวมหาวทยาลย มโอกาสไดสทธในการคดเลอก

พนกงานกอนองคการอนหรอทเรยกวา การคดเลอกพนกงานทเปนดาวเดนทยงไมจบจากมาหาวทยาลย

(Young Talent) ด าเนนการ Road Show ไปตามมหาวทยาลยใหนกศกษาทสนใจเขามามสวนรวมในการท า

กจกรรมกลม ทดสอบบคลกภาพ และภาษา ผานกระบวนการสมภาษณ การวาจาง ซงจะท าใหองคการได

เหนพฤตกรรม ทศนคต จากการทนกศกษาไดท ากจกรรมกลมสมพนธ โดยการสงเกตพฤตกรรมในชวงเวลา

38

ทอยรวมกน ซงผบรหารและทมสมภาษณ สามารถเหนพฤตกรรมของพนกงานเชนภาวะผน า การมสวนรวม

การชวยเหลอผอน การแสดงออก ความเปนนกคดเชงสรางสรรคโดยจะท าใหองคการไดคดเลอกคนทม

วฒนธรรมทสอดคลองกบองคการมากขน ดกวาการทเรยกพนกงานมาสมภาษณทส านกงานเพยงแคใชเวลา

ไมถง 15 นาท แลวตดสนใจเลอกพนกงานเขาสองคการ โอกาสทเกดความผดพลาดในการคดเลอกคนม

คอนขางสงองคการสมยใหมจงไดนยมใชรปแบบในการคดเลอกคนเขาสองคการโดยจดท าเปนแผนการรบ

คนในระยะยาวดวย

39

บทท 3

ระเบยบวธการวจย

3.1 ระเบยบวธวจยทใชในการศกษาวจย

การศกษาทใชในการศกษาวจยครงนเปนการศกษาเชงปรมาณ (Quantitative Research)และเชง

คณภาพ (Qualitative Research) ควบคกนไป

3.1.1 การวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) การศกษาวจยในครงนไดใชการวจยเชงปรมาณ

ในรปของการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) โดยการใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจย เพอ

ส ารวจตวแปรตางๆ ทใชในการวจย

3.1.2 การศกษาเชงคณภาพ (Qualitative Research) โดยการใชการสมภาษณเชงลก ซงเปนการศกษา

การสรรหาและเลอกสรรบคคลเขาเปนพนกงานในองคกรในกลมเซนทรลมารเกตตง กรป วาองคกรดงกลาว

นนมกระบวนการสรรหาและเลอกสรรบคคลเขาท างานในองคกรอยางไรและรวมถงมปญหาในการ

ด าเนนการสรรหาและเลอกสรรบคคลเขาท างานในองคกรอยางไรบาง ซงขอมลจากสวนนมความ

จ าเปนตองสมภาษณ สอบถามหาขอมลซงอาจจะมความละเอยด และเปนขอมลเชงขอเทจจรง และเปน

การศกษาถงองคกรเอกชน ดงนน จงตองใชวธการศกษาเชงคณภาพในการใชการสมภาษณเชงลก ซงม

รายละเอยดดงน

3.2 ขอบเขตการวจย

การวจยครงนจะท าการศกษาวจยเฉพาะพนกงานแผนทรพยากรบคคล ฝายสรรหาวาจางของบรษท

ในกลมเซนทรลมาเกตตงกรป และบคคลทวไปทเขามาเกยวของกบฝายสรรหาวาจาง การเกบขอมลจาก

ขอมลปฐมภมและทตยภม ทงจากเอกสาร บทความ งานวชาการ งานวจย อนเตอรเนต และการสมภาษณเชง

ลก รวมถงประสบการในการไดลงมอปฏบตงาน

3.3 ประชากรและการสมตวอยาง

การศกษาเชงปรมาณ คณะผวจยเกบขอมลจากผทมาสมครงาน ซงท าการสมทงหมดเปนจ านวน

110 คน ทเขามากรอกใบสมคร เพราะวาในประเดนเรองปญหาและความพงพอใจในการด าเนนสรรหา

40

จงจ าเปนทตองท าการส ารวจผเขามากรอกใบสมครทมความเกยวของเพอทวาขอมลทไดรบจะไดตรงตาม

วตถประสงคของการท าการศกษาในครงน

การศกษาเชงคณภาพ คณะผวจยเกบขอมลจากเจาหนาทฝายทรพยากรบคคล แผนกสรหาวาจาง

เพราะวาในประเดนเรองการสรรหาและเลอกสรรบคลากรเขาท างานบรษทในกลมเซนทรลมารเกตตง

จ าเปนทจะตองสอบถามเฉพาะเจาหนาททมความเกยวของกบการสรรหาบคลากรเพอทวาขอมลทไดรบจะ

ไดตรงตามวตถประสงคของการท าการศกษาในครงน

3.4 เครองมอทใชการศกษาวจย (Instruments)

เครองมอทใชในการวจยครงน คอ แบบสอบถาม (Questionnaire) กรณ ของแบบสอบถามนนม

รายละเอยดทส าคญๆ ดงตอไปน

สวนแรก เปนขอมลเบองตนของผสมคร

สวนทสอง ความพงพอใจการใหบรการ

สวนทสาม ปญหาและขอเสนอแนะ

3.5 การวเคราะหขอมล

การวเคราะหขอมลในการวจยครงน ผวจยไดวางแผนการวเคราะหขอมลไวในแตละสวนดงน

สวนทหนง เปนขอมลเชงปรมาณ เชน ลกษณะโดยรวม ซงขอมลดงกลาวจะเปนขอมลทได

รบมาจากการส ารวจทศนคต โดยใชเครองมอแบบสอบถาม (Questionnaire) และจากการวเคราะหดวย

โปรแกรม Statistical Package for the Social Science (SPSS) ส าหรบคาสถตทจะถกน ามาใชในการวเคราะห

ขอมลเชงปรมาณดงกลาวขางตน เชน รอยละ,คาเฉลย และOne-way ANOVA เปนตน นอกจากนนผวจยจะ

ใชรปแบบและเทคนคทเกยวของเพอน ามาใชในการวเคราะหขอมลเชงคณภาพ ซงเทคนคดงตอไปน

41

สวนทสอง เปนการศกษาเชงคณภาพ (Qualitative Research) โดยใชการสมภาษณเชงลก ซง

เปนการศกษาการสรรหาและเลอกบคคลเขามาท างานบรษทในกลมเซนทรลมารเกตตง วาหนวยงานม

กระบวนการสรรหาและเลอกบคคลเขารบเปนพนกงานอยางไรและรวมถงมปญหาในการด าเนนการสรรหา

และเลอกบคคลเขาในองคกรอยางไรบาง ซงขอมลจากสวนนมความจ าเปนตองสมภาษณ สอบถามขอมลซง

อาจจะมความละเอยดและเปนขอมลเชงขอเทจจรง

3.6ผลทคาดวาจะไดรบ

1. เพอทราบถงกระบวนการสรรหาและคดเลอกสรรบคลากรเพอเขามาท างานกบบรษทในกลมเซนทรลมาร

เกตตง

2. เพอทราบถงปญหาความพงพอใจในการด าเนนกาสรรหาและเลอกบคลากรเพอเขาท างานกบบรษทใน

กลมเซนทรลมารเกตตง

42

บทท 4

ผลการวเคราะห

การวจยเรองการสรรหาและเลอกสรรบคลากรเขาท างานบรษทในกลมเซนทรลมารเกตตง เปน

การศกษาทใชในการศกษาวจยครงนเปนการศกษาเชงปรมาณ (Quantitative Research)และเชงคณภาพ

(Qualitative Research) ควบคกนไปโดยวตถประสงคของวจยคอ

1. เพอศกษากระบวนการสรรหาและคดเลอกสรรบคลากรเพอเขาท างานกบบรษทในกลมเซนทรล

มารเกตตง

2. เพอศกษาปญหาและความพงพอใจในการด าเนนการสรรหาและเลอกบคลากรเพอเขาท างาน

บรษทในกลมเซนทรลมารเกตตง

เครองมอทใชในการวจยครงน คอ แบบสอบถาม (Questionnaire) กรณ ของแบบสอบถามนนม

รายละเอยดทส าคญๆ ดงตอไปน

สวนแรก เปนขอมลเบองตนของผสมคร

สวนทสอง ความพงพอใจการใหบรการ

สวนทสาม ปญหาและขอเสนอแนะ

4.1 การด าเนนการกระบวนการสรรหาและคดเลอกสรรบคลากร

4.1.1 การด าเนนการของตนสงกด

ขนตอน ในการด าเนนของตนสงกด

1. เขยนใบขออตราขอก าลงคน

2. อนมตโดยผจดการแผนก และรองผอ านวยการขนไป

4.1.2 การด าเนนการของแผนกสรรหาวาจาง

ขนตอนในการด าเนนของแผนกสรรหาวาจาง

1. ตรวจสอบ Manpower และ Budget

-กรณทม Budget ทางสรรหาจะอนมตใบขออตราก าลงคน

- กรณไมมBudgetประสานงานทางตนสงกดเพอหา Budget และเหตผลการจาง

43

2. ตรวจสอบขอมลต าแหนงงานโครงสรางเงนเดอนและสวสดการส าหรบพนกงานทตองการการ

จาง

- กรณต าแหนงหนาราน ( Job Grand 10 -12 ) และพนกงาน Part - time อนมตโดยผจดการ

- กรณต าแหนงเจาหนาทขนไป (Job Grand 12- 14 )อนมตโดยผจดการ และ AVP

- กรณต าแหนงเจาหนาทขนไป ( Job Grand 15 ขนไป) อนมตโดยผจดการ AVP หรอ

EVP

3.ลงประกาศต าแหนงงานวาง โดยผาน

ผาน Job Website ตางๆ

- Web Job TH.

- Web Job BKK.

- Web Job THAI.

- Web Job pub.

- Line

- Face book

สอประชาสมพนธ

- ใบปลว

- สาถานศกษา

- กรมจดหางาน

การแนะน า

- Visit Store

4. คดเลอกประวตผสนใจสมครงาน นดสมภาษณผสมครกบแผนกสรรหาวาจาง (สมภาษณรอบ

แรก)

44

5. นดสมภาษณ

1.กรอกใบสมคร

2. ตรวจสอบประวต

3.ทดสอบ

4. สมภาษณ

- กรณสมภาษณผาน น าเสนอตอตนสงกดเพอพจารณาพรอมใบประเมนการสมภาษณ

- กรณสมภาษณไมผาน ทางแผนกสรรหาวาจางจะเกบประวตเขาฐานขอมล

6. ผจดการแผนก และ รองผอ านวยการขนไปสรปรายละเอยดการจาง เงนเดอน สวสดการ เพอ

อนมตการจางพนกงาน

7.การอนมตการจางโดยฝายทรพยากรบคคล

รวบรวมใบสมคร ประวต สญญาตางๆ และ เอกสารประกอบ น าเสนอใหผอ านวยการฝาย

ทรพยากรบคคลเซนอนมตการจาง

8.เจาหนาทสรรหาวาจางบนทกประวตพนกงานทตองการจางเขาในระบบ Ready to Work

9. แจงขอมลกบผผานการสมภาษณ

- นดวนเซนสญญาจาง ค าประกน กบผผานการสมภาษณ

4.1.3 การด าเนนการของแผนกสรรหาวาจาง( ธรการ )

ขนตอนในการด าเนนของแผนกสรรหาวาจาง(ธรการ)

1. เตรยมเอกสารและรบเซนสญญาจาง สญญาค าประกน สญญาฟอลคอนประกนภยและเอกสาร

ตางๆทเกยวของ

2.ออกรหสพนกงานจากระบบ Ready to Work

- กรณ Front – รหสพนกงานเทานนและ Fight Scan

-กรณ Office – รหสพนกงาน , User AD , Password , Email Address

3. ท าบตรพนกงาน

4. แจงวนเรมงาน วนอบรมพนกงานใหม ( On Boarding )

45

4.1.4 การด าเนนการของแผนกคาตอบแทน

บนทกขอมลพนกงานเขาระบบ People Plus

4.1.5 การด าเนนการของแผนกบรการสวนกลาง

ส าหรบพนกงานใหม

กรณของ Bank Office เทานน

1.เตรยมอปกรณ

2. โตะ

3. เกาอ

4.โทรศพท

5. เบอรโทรศพท

6. บตรลฟต

8. บตรจอดรถ

9. นามบตร

4.1.6 ขนตอนการด าเนนการของแผนกฝกอบรม

เตรยมการอบรมพนกงานใหม CMG On Boarding

46

สามารถสรปเปนโครงสรางไดดงน

การด าเนนการของตนสงกด

ตรวจสอบขอมลต าแหนงงานโครงสราง

เงนเดอนและสวสดการ

- กรณต าแหนงหนาราน ( Job Grand 10 -12 )

และพนกงาน Part - time อนมตโดยผจดการ

- กรณต าแหนงเจาหนาทขนไป (Job Grand

12- 14 ) อนมตโดยผจดการ และ AVP

- กรณต าแหนงเจาหนาทขนไป ( Job Grand

15 ขนไป) อนมตโดยผจดการ AVP หรอ

EVP

ตรวจสอบ Manpower และ Budget

- กรณทม Budget ทางสรรหาจะอนมตใบขอ

อตราก าลงคน

- กรณไมม Budget ประสานงานทางตนสงกด

เพอหา Budget และเหตผลการจาง

การด าเนนการของแผนกสรรหาวาจาง

การอนมตการจางโดยฝายทรพยากรบคคล

รวบรวมใบสมคร ประวต สญญาตางๆ และ เอกสาร

ประกอบ น าเสนอใหผอ านวยการฝายทรพยากรบคคล

เซนอนมตการจาง

ผจดการแผนก และ รองผอ านวยการขนไปสรป

รายละเอยดการจาง เงนเดอน สวสดการ เพออนมต

การจางพนกงาน

นดสมภาษณ

1.กรอกใบสมคร

2.ตรวจสอบประวต

3.ทดสอบ

4. สมภาษณ

- กรณสมภาษณผาน น าเสนอตอตนสงกดเพอ

พจารณาพรอมใบประเมนการสมภาษณ

- กรณสมภาษณไมผาน ทางแผนกสรรหาวาจางจะ

เกบประวตเขาฐานขอมล

การด าเนนการของแผนกบรการสวนกลาง(ส าหรบ

พนกงานใหม) เตรยมอปกรณ ,โตะ ,เกาอ ,โทรศพท ,เบอรโทรศพท,บตร

ลฟต ,บตรจอดรถ ,นามบตร

การด าเนนการของแผนกคาตอบแทน

บนทกขอมลพนกงานเขาระบบ People Plus

การด าเนนการของแผนกสรรหาวาจาง ( ธรการ )

1. เตรยมเอกสารและรบเซนสญญาจาง สญญาค าประกน

สญญาฟอลคอนประกนภยและเอกสารตางๆทเกยวของ

2.ออกรหสพนกงาน จากระบบ Ready to Work

- กรณ Front – รหสพนกงานเทานน และ Fight Scan

-กรณ Office – รหสพนกงาน , User AD , Password , Email

Address

3. ท าบตรพนกงาน

4. แจงวนเรมงาน วนอบรมพนกงานใหม ( On

Boarding )

- การเขยนใบขออตราขอ

ก าลงคน

- อนมตโดยผจดการแผนกและ

รองผอ านวยการขนไป

ลงประกาศต าแหนงงานวาง

ผาน Job Website ตางๆ

-Web Job TH.

-Web Job BKK.

-Web Job THAI.

-Web Job pub.

-Line

-Face book

สอประชาสมพนธ

ใบปลว

สาถานศกษา

กรมจดหางาน

การแนะน า

-Visit Store

คดเลอกประวตผสนใจสมครงาน นด

สมภาษณผสมครกบแผนกสรรหาวาจาง

(สมภาษณรอบแรก)

เจาหนาทสรรหาวาจางบนทกประวตพนกงานท

ตองการจางเขาในระบบ Ready to Work

แจงขอมลกบผผานการสมภาษณ

- นดวนเซนสญญาจาง ค าประกน กบผผานการสมภาษณ

ขนตอนการด าเนนการของแผนกฝกอบรม

เตรยมการอบรมพนกงานใหม CMG On Boarding

47

4.2.1 ขอมลเบองตนของผสมคร

ผลการวเคราะหขอมลเบองตนของผตอบแบบสอบถามจ าแนกตาม เพศ สถานภาพ อาย ระดบ

การศกษา ต าแหนงทสมคร เงนเดอนทตองการ อายการท างานและต าแหนงทเคยท างาน

ตารางท1 เพศของผตอบแบบสอบถาม

เพศ จ านวน (คน) รอยละ ชาย 34 30.90 หญง 76 69.10 รวม 110 100.00

จากการส ารวจ พบวา กลมผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง คดเปนรอยละ 69.10

รองลงมา คอ เพศชายมเพยงรอยละ 36.0 ตามล าดบตารางท 1

ตารางท2สถานภาพของผตอบแบบสอบถาม

สถานภาพ จ านวน (คน) รอยละ โสด 87 79.10 สมรส 21 19.10 หมาย 1 0.90 อยาราง 1 0.90 รวม 110 100.00

จากการส ารวจ พบวา กลมผตอบแบบสอบถามสวนใหญมสถานภาพโสด คดเปนรอยละ 79.10

รองลงมา คอ สมรส คดเปนรอยละ 19.10 และสถานภาพหมาย/อยาราง คดเปนรอยละ 0.90 ตามล าดบตาราง

ท 2

48

ตารางท 3 อายของผตอบแบบสอบถาม

อาย จ านวน(คน) รอยละ 18-25 ป 47 42.70 26-30 ป 40 36.40 31-35 ป 13 11.80 36-40 ป 7 6.40

40 ปขนไป 3 2.70 รวม 110 100.00

จากการส ารวจ พบวา กลมผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 18-25 ป คดเปนรอยละ 42.70

รองลงมา คอ 26-30 ป คดเปนรอยละ 36.40 มอาย 31-35 ป คดเปนรอยละ 11.80 มอาย 36-40 ป คดเปนรอย

ละ 6.40 และมอาย 40 ขนไป คดเปนรอยละ 2.70 ตามล าดบตารางท 3

ตารางท 4ระดบการศกษา

ระดบการศกษา จ านวน(คน) รอยละ ต ากวา ม.3 3 2.70 ม.3 – ม. 6 52 47.30 ปวช.ปวส. หรอเทยบเทา 20 18.20 ปรญญาตร 29 26.40 ปรญญาโท 6 5.50 สงกวาปรญญาโท 0 0

รวม 110 100.00

จากการส ารวจ พบวา กลมผตอบแบบสอบถามสวนใหญมระดบการศกษา ม.3-ม.6 คดเปนรอยละ

47.30 รองลงมา คอ ปรญญาตร คดเปนรอยละ 26.40 ระดบปวช./ปวส.หรอเทยบเทา คดเปนรอยละ 18.20

ระดบปรญญาโท คดเปนรอยละ 5.50 และต ากวาม.3 คดเปนรอยละ 2.70 ตามล าดบตารางท 4

49

ตารางท 5ต าแหนงทสมคร

ต าแหนงทสมคร จ านวน(คน) รอยละ พนกงานหนาราน 86 78.20 พนกงานหนารานระดบอาวโส 4 3.60 พนกงานหนารานระดบผจดการ 0 0 ระดบเจาหนาทพนกงาน 14 14 ระดบเจาหนาทอาวโส 2 1.80 ระดบผชวยผจดการ 4 3.60 ระดบผจดการ 0 0 ระดบผจดกานอาวโส 0 0 ผบรหารระดบสงขนไป 0 0

รวม 110 100.00

จากการส ารวจ พบวา กลมผตอบแบบสอบถามสวนใหญมต าแหนงพนกงานหนาราน คดเปนรอย

ละ 78.20 รองลงมา คอ ระดบเจาหนาทพนกงาน คดเปนรอยละ 14 และพนกงานหนารานระดบอาวโส/

ระดบผชวยผจดการ คดเปนรอยละ 3.60 ตามล าดบตารางท 5

ตารางท 6เงนเดอนทตองการ

เงนเดอนทตองการ จ านวน(คน) รอยละ ต ากวา 10,000 บาทตอเดอน 10 9.10 10,001 – 30,000 บาทตอเดอน 88 80.00 30,000 – 50,000 บาทตอเดอน 8 7.30 50,000 บาท ขนไป 4 3.60 รวม 110 100

50

จากการส ารวจ พบวา กลมผตอบแบบสอบถามสวนใหญมเงนเดอนทตองการ 10,001 – 30,000

บาทตอเดอน คดเปนรอยละ 80.00 รองลงมา คอ ต ากวา 10,000 บาทตอเดอน คดเปนรอยละ 9.10 เงนเดอน

ทตองการ 30,000 – 50,000 บาทตอเดอน คดเปนรอยละ 7.30 และ50,000 บาท ขนไป คดเปนรอยละ 3.60

ตามล าดบตารางท 6

ตารางท 7 อายการท างาน

อายการท างาน จ านวน(คน) รอยละ นอยกวา 1 ป 61 55.50 5 ป ขนไป 49 44.50 รวม 110 100.00

จากการส ารวจ พบวา กลมผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอายการท างานนอยกวา 1 ป คดเปนรอย

ละ 55.50 รองลงมา คอ 5 ป ขนไป คดเปนรอยละ 44.50 ตามล าดบตารางท 7

ตารางท 8ต าแหนงทเคยท างาน

ต าแหนงทเคยท า จ านวน(คน) รอยละ พนกงานหนาราน 70 63.60 พนกงานหนารานระดบอาวโส 0 0 พนกงานหนารานระดบผจดการ 3 2.70 ระดบเจาหนาทพนกงาน 10 9.10 ระดบเจาหนาทอาวโส 3 2.70 ระดบผชวยผจดการ 5 4.50 ระดบผจดการ 2 1.80 ระดบผจดกานอาวโส 0 0 ผบรหารระดบสงขนไป 17 15.50

รวม 110 100.00

51

จากการส ารวจ พบวา กลมผตอบแบบสอบถามสวนใหญต าแหนงทเคยท างานพนกงานหนาราน คด

เปนรอยละ 63.60 รองลงมา คอ ผบรหารระดบสงขนไป คดเปนรอยละ 15.50 ระดบเจาหนาทพนกงานคด

เปนรอยละ 9.10 ระดบผชวยผจดการ คดเปนรอยละ 4.50 พนกงานหนารานระดบผจดการ/ระดบเจาหนาท

อาวโส คดเปนรอยละ 2.70 และระดบผจดการ คดเปนรอยละ 1.80 ตามล าดบตารางท 8

4.2.2 ผลการศกษาความพงพอใจในการด าเนนการสรรหาและเลอกบคลากรเพอเขาท างานบรษทในกลม

เซนทรลมารเกตตงกรป (CMG)

ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจตอการใหบรการดานตางๆ คอ ดานขนตอนการ

ใหบรการ ดานสงอ านวยความสะดวก และดานบคลากรใหบรการ รายละเอยดดงน

52

ประเดน/ดาน

ระดบความพงพอใจ

MEAN พอใจมาก (5)

พอใจ

(4)

พอใจนอย (3)

ไมพอใจ (2)

ไมพอใจมาก (1)

1.ดานขนตอนการใหบรการ 1.1 การตดปายประกาศหรอการแจงขอมลเกยวกบขนตอนและระยะเวลาการใหบรการ

42 62.00 4.00 0.90 0.90 4.35

1.2 การจดล าดบขนตอนการใหบรการตามประกาศไว

37.30 58.20 3.60 0.90 0.00 4.32

1.3 การใหบรการตามล าดบกอนหลง เชน มากอนตองไดรบบรการกอน

47.30 49.10 2.70 0.90 0.00 4.43

1.4 อธบายชแจงขอมลไดชดเจนภาษาเขาใจงาย กระชบ

53.60 45.50 0.00 0.90 0.00 4.52

2.ดานสงอ านวยความสะดวก 2.1 ความชดเจนของปาย สญลกษณ ประชาสมพนธบอกจดประกาศ

43.60 50.00 5.50 0.90 0.00 4.36

2.2 ความเพยงพอของสงอ านวยความสะดวก เชน ทนงรอบรการ

55.50 38.20 4.50 1.80 0.00 4.47

2.3 สถานทตงของหนวยงาน การเดนทางสะดวกงาย

60.00 36.40 2.70 0.90 0.00 4.55

3. ดานบคลากรใหบรการ 3.1 ความเหมาะสมในการแตงกายของผใหบรการ

60.90 35.50 1.80 1.80 0.00 4.55

3.2 ความเตมใจและความพรอมในการใหบรการอยางสภาพ

60.00 37.30 0.90 1.80 0.00 4.55

3.3 พนกงานมความรความเขาใจในการตอบขอสงสย และใหค าแนะน าไดเปนอยางด

63.60 33.60 1.80 0.90 0.00 4.60

รวม ( N = 100 ) 4.47

53

จากการส ารวจ พบวา ความพงพอใจตอการใหบรการดานตางๆ คอ ดานขนตอนการใหบรการ ดาน

สงอ านวยความสะดวก และดานบคลากรใหบรการ ดงน

ดานขนตอนการใหบรการ สวนใหญมความพงพอใจการอธบายชแจงขอมลไดชดเจน ภาษาเขาใจ

งาย กระชบคดเปนรอยละ 4.52 รองลงมามความพงพอใจการใหบรการตามล าดบกอนหลง เชน มากอนตอง

ไดรบบรการกอน คดเปนรอยละ 4.43 มความพงพอใจการตดปายประกาศหรอการแจงขอมลเกยวกบ

ขนตอนและระยะเวลาการใหบรการ คดเปนรอยละ 4.35 และความพงพอใจการจดล าดบขนตอนการ

ใหบรการตามประกาศไว คดเปนรอยละ 4.32

ดานสงอ านวยความสะดวก สวนใหญมความพงพอใจสถานทตงของหนวยงาน การเดนทางสะดวก

งาย คดเปนรอยละ 4.55 รองลงมา มความเพยงพอของสงอ านวยความสะดวก เชน ทนงรอบรการ คดเปน

รอยละ 4.47 และมความพงพอใจในความชดเจนของปาย สญลกษณ ประชาสมพนธบอกจดประกาศ คด

เปนรอยละ 4.36

ดานบคลากรใหบรการ สวนใหญมความพงพอใจพนกงานมความรความเขาใจในการตอบขอสงสย

และใหค าแนะน าไดเปนอยางด คดเปนรอยละ 4.60 รองลงมา ความเหมาะสมในการแตงกายของผใหบรการ

และความเตมใจและความพรอมในการใหบรการอยางสภาพ คาเฉลย 4.55 ตามล าดบตารางขางตน

ดงนนสรปไดวา ผลการศกษาความพงพอใจในการด าเนนการสรรหาและเลอกบคลากรเพอเขา

ท างานบรษทในกลมเซนทรลมารเกตตงกรป (CMG) มความพงพอใจตอการใหบรการดานตางๆ คอ ดาน

ขนตอนการใหบรการ ดานสงอ านวยความสะดวก และดานบคลากรใหบรการ มคาเฉลยรวมคดเปนรอยละ

4.47 อยในระดบความพงพอใจมากในการใหบรการในการด าเนนการสรรหาและเลอกบคลากรเพอเขา

ท างานบรษทในกลมเซนทรลมารเกตตงกรป (CMG)

54

หมายเหต **การวเคราะหหาคาเฉลยเลขคณตและท าการแปลความหมายของระดบคะแนนเฉลยใช

หลกเกณฑ ดงน

ระดบ มากทสด ใหคะแนนเทากบ 4.50-5.00 ระดบ มาก ใหคะแนนเทากบ 3.50-4. 49 ระดบ ปานกลาง ใหคะแนนเทากบ 2.50-3. 49 ระดบ นอย ใหคะแนนเทากบ 1.50-2. 49 ระดบ นอยทสด ใหคะแนนเทากบ 1.00-1.49

55

บทท 5

สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ

5.1 บทสรป

การสรรหา ถอวาเปนเสาเอกของการบรหารทรพยากรมนษย การสรรหา หมายถงกระบวนการจดกจกรรม

เพอจงใจใหผมคณสมบตตรงตามทองคการตองการมาสมครงานกบองคการ การสรรหาเปนกจกรรมในขนตอนตอ

จากการวางแผนทรพยากรมนษยและการวเคราะหงาน การสรรหาเกดจากความจ าเปนขององคการในการจดตง

หนวยงานขนมาใหมหรอขยายกจการหรอองคการขาดบคคลผปฏบตหนาทหรอมการเลอนต าแหนงหรอยายบคคล

ในบางต าแหนงออกไปจากต าแหนงเดม การสรรหาตองใหไดจ านวนบคคลมาสมครมากและมความรความสามรถ

สง มการเปดโอกาสโดยทวไปโดยเทาเทยมกน และใชระบบคณธรรมในการสรรหา แหลงในการสรรหา

ประกอบดวยแหลงภายในองคการและแหลงภายนอกองคการ ซงแตละแหลงมขอดและขอเสยแตกตางกน การสรร

หาจ าแนกได 2 ประเภท คอ การสรรหาเชงรบหรอการสรรหาในแนวแคบ และการสรรหาในเชงรกหรอการสรรหา

ในแนวกวาง นโยบายในการสรรหาม 2 แนวทางคอนโยบายการสรรหาแบบเปด และนโยบายการสรรหาแบบปด

การสรรหาประกอบดวย 3 ขนตอน คอ การวางแผนทรพยากรมนษย การท าการวเคราะหงาน และการด าเนนการสรร

หา การสรรหาบคคลเขาองคกรประกอบดวย 3 วธการคอ การรบสมครหรอคดเลอกเขามาในองคกร ผทจะเขารบเปน

พนกงานในองคกรตองมคณสมบตทวไป และมคณสมบตเฉพาะส าหรบต าแหนงทจะเขามาในองคกร ในการสรรหา

นน และทสงจงใจขององคการทมตอการสรรหา ไดแก ระบบคาตอบแทนขององคการ โอกาสในอาชพ และชอเสยง

ขององคการ สงจงใจเหลานจะท าใหบคคลมาสมครงานเปนจ านวนมาก

5.2 อภปรายผลการวจย

การสรรหาเปนกจกรรมหนงของการบรหารทรพยากรมนษย เปนงานขนแรกในการจดคนเขาท างาน

(Staffing) การสรรหามความส าคญตอองคการอยางยง ถาองคการสามารถสรรหาบคคลผมความรความสามารถเขา

มาปฏบตงานในองคการ จะสงผลใหองคการปะสบความส าเรจในการด าเนนงานดงท โอ เกลน สตาล กลาววา “การ

สรรหาคอเสาเอกของการบรหารทรพยากรมนษย” ดงนนการสรรหาจงเปนหนาท

ส าคญของหนวยงานทรพยากรมนษยทตองด าเนนการ เพอใหแนใจวาองคการสามารถคดเลอกบคลากรทมความร

ความสามารถ ทศนคต และประสบการณเหมาะสมกบต าแหนงงานทองคการมความตองการมากทสด เพอทบคลากร

จะไดสามารถปฏบตและพฒนาการขององคการในอนาคตองคการสามารถสรรหาบคลากรไดจากทงภายในและ

56

ภายนอกองคการ ซงทงสองแหลงนมขอดและขอเสยแตกตางกน ดงนน ผทมหนาทสรรหาบคลากรจะตองมความ

เขาใจในคณลกษณะ ขอด-ขอเสยของแหลงทมา แตละชนด เพอใหสามารถเลอกน ามาใชประกอบการไดสรรหา

บคลากรอยางเหมาะสมและเกดประโยชนสงสดแกองคการ โดยหวใจส าคญของขอจ ากดของเวลาและคาใชจาย โดย

กระบวนการสรรหาบคลากรจะสนสดลงเมอกลมบคคลทเหมาะสมกบต าแหนงงานทองคการตองการสนใจทจะเขา

รวมกบองคการ

5.3 ขอเสนอแนะ

ในการท าวจยครงตอไปควรศกษากระบวนการสรรหา พนกงาน ลกจางประจ า และลกจางชวคราวเพอให

ขอมลครอบคลมการสรรหาบคลากรของบรษทในกลมเซนทรลมารเกตตง

57

57

บทท 6

รายงานการปฏบตงาน

บทท 1

บทน า

1.1ความทวไป

สหกจศกษาทางรฐศาสตร( Cooperative Education in Political Science ) 9 หนวยกจ เปนรายวชาให

นกศกษาชนปท 4 ไดใชวชาความรทไดเรยนมา ลงสสถานประกอบการ เพอไดฝกปฏบตงานไดจรง โดยเปดโอกาส

ใหนกศกษาสามารถเลอกฝกปฏบตงานในหนวยงานภาครฐ ภาคเอกชน เปนเวลา 1 ภาคการศกษา ในลกษณะ

พนกงานชวคราว ซงนกศกษาจะไดประสบการณจากการปฏบตงานจรง ทงนนกศกษาไดเรยนรขอบกพรองของ

ตนเองและเรยนรจากขอผดพลาด เพอน าไปพฒนาตนเองใหดยงขน อกทงมความยนดยงกบการสหกจศกษา ณ

บรษท เซนทรลเทรดดง จ ากด (ส านกงานเซนทรลเวลด) เปนบรษทในกลมเซนทรลมารเกตตง เนองจากนกศกษาม

ความประสงคอยางยงในการปฏบตงานดานทรพยากรบคคลแผนกสรรหาวาจาง และวเคราะหหาความตองการของ

งาน วาตองการคนทมคณสมบตอยางไร ลงประกาศรบสมครงาน คดกรองผสมครเบองตน นดหมายสมภาษณงาน

ทดสอบดวยเครองมอวธการตาง ๆ ตรวจสอบบคคลอางอง เชคประวตยอนหลง กลนกรองผสมครทเขาตาคดเลอก

แจงผลการสมภาษณ ยนขอเสนอจางงาน รบเขาท างาน ปฐมนเทศพนกงาน และตดตามความคบหนาหลงรบเขา

ท างาน

1.2 การเลอกสถานทสหกจ

นกศกษาไดเลอกสหกจศกษา ณ บรษท เซนทรลเทรดดง จ ากด (ส านกงานเซนทรลเวลด) เปนบรษทในกลมเซนทรล

มารเกตตง เนองจากนกศกษา สหกจมความสนใจในการท างานในดานการสรรหาและคดเลอกบคคลการ เพอ

ก าหนดกลยทธหรอหลกในการบรหารทรพยากรมนษยใหดและเกดประสทธภาพสงสดได รวมถงวางแผนในดาน

การรบสมครพนกงานทดและมประสทธภาพเขามาท างานในองคกรนนๆ

1.2.1 เหตผลทเลอกสหกจดานทรพยากรบคคล แผนกสรรหาวาจางและหนวยงานน

การสรรหาวาจาง เปนกระบวนการกลนกรอง และคดเลอกบคคลทมคณสมบตคณวฒทางการศกษา มความร

ความสามารถ และประสบการณในการท างาน นกศกษาจงมความสนใจตองการปฏบตงานเพอทราบถงกลยทธหรอ

58

หลกในการบรหารงานทมประสทธภาพสงสด อกทงบรษท เซนทรลเทรดดง จ ากด (ส านกงานเซนทรลเวลด) เปน

บรษทในกลมเซนทรลมารเกตตง เปนองคกรเอกชน ทมความมงมนในเรองสรรหาบคลากรทมคณสมบตเหมาะสม

กบต าแหนงงานและใหไดครบตามจ านวนทตองการเพอใหมนใจไดวาการด าเนนงานขององคกร ซงถอวาเปนองคกร

ทมกระบวนการท างานทเปนระบบ จงมความภมใจเปนอยางยงทไดเปนสวนหนงในการเขาไปสหกจ

1.3 การเตรยมตวกอนการสหกจ

ศกษาขอมลขององคกรผานเวปไซตและไดเรยนรจากประสบการณของรนพทไดสหกจกอนหนาน รวมไป

ถงทบทวนความรทสามารถน าไปประยกตใชไดเหมาะสมกบกรอบการปฏบตงานในหนวยงาน อกทงยงศกษา

เพมเตมในเรองก าหนดกลยทธหรอหลกในการบรหารสรรหาและคดเลอกบคคลในองคกรเอกชน

บทท 2

สถานทสหกจ

ชอ ทตง และชองทางตดตอของหนวยงาน

ชอหนวยงาน : บรษทเซนทรลเทรดดง จ ากด บรษทในกลมเซนทรลมารเกตตง

ทตง : เลขท 999/9อาคารดออฟฟศเคสแอทเซนทรลเวลด ชน 11, 12 ถนนพระราม 1

แขวงปทมวน เขตปทมวน กรงเทพมหานคร 10330

59

แผนทตงบรษทเซนทรลเทรดดง จ ากด บรษทในกลมเซนทรลมารเกตตง

2.2 ความเปนมา

ตลอดระยะเวลากวาครงศตวรรษทผานมา เซนทรลไดรบการยอมรบใหเปนหางสรรพสนคาอนดบหนงของ

ประเทศไทย ทเปนตนแบบผน าในธรกจคาปลกททนสมย ครบวงจร และเปนทยอมรบในกลมผบรโภคประชาชน

ไทยอยางแพรหลาย

ปพทธศกราช 2490 หางเซนทรลเทรลเทรดดง ไดถกจดตงขนเปนครงแรก โดยการบกเบกของชายจนผหนง

ทเตมไปดวยความเปนนกสชวต นกคด ตลอดจนเปนนกธรกจผมองการณไกลทมหวกาวหนา คณตยง จราธวฒน

และบตรชาย 3 คนแรกของตระกล อนประกอบดวย คณสมฤทธ จราวฒน คณวนชย จราวฒน และคณสทธพร จ

ราวฒน

60

จากประสบการณการเรยนร และปลฏฝงกลยทธในการขยายธรกจอยางสบเนองตอกนมาของตระกลจ

ราธวฒน ท าใหวนน เซนทรลเปนเสมอนดงไมใหญ แผกงกาน สาขา เตบใหญ ยนหยด ผานกาลเวลามาถงยคของการ

จดโครงสรางการบรหารกลมธรกจในเซนทรลกรป ซงประกอบดวย 8 กลมธรกจ ไดแก

1.Central Department Store (CDG)

กลมธรกจหางสรรพสนคา ไดแก Central Department Store , Robinson , Zen , Supersportsเปนตน

2.Central Food Retail Group (CFG)

กลมธรกจสนคาบรโภค บรโภค ไดแก Tops Supermarket และ Family Mart

3.Central Hardline Group (CHG)

กลมธรกอวสดกอสราง สนคาตกแตงบาน และเครงใชไฟฟา ไดแก Home Work , ไทวสด , Power Buy , Baan and

Beyond

4.Office Mate Group (OFM)

กลมธรกจอปกรณเครองเขยน หนงสอ และออนไลน ไดแก B2S และ Office Mate

5.CentralPattana Group (CPN)

กลมธรกจศนยการคา และอสงหารมทรพย ด าเนนธรกจในดานการรลงทนจดสรรพนทเพอขยายกจการใหเกด

ประโยชนสงสด รวมถงการรวมบรหารโครงการพลาซา อาท โครงการพลาซาคอมเพลกซ ในสวนโรงแรมและ

หางสรรพสนคา , ชอปปงเซนเตอร, คอนโดมเนยม รวมทงงานปลกสรางอาคารส านกงานตางๆ ภายในประเทศ

6.Central Hotel and Resorts Group (CHR)

กลมธรกจโรงแรมและรสอรท ไดแก โรงแรมโซฟเทลเซนทรล พลาซา กรงเทพมหานคร โรงแรมโซฟเทลเซนทรล

หวหนและในจงหวดอนๆ อก 50 กวาแหง รวมทงโรงแรมในตางประเทศ

7.Central Restaurants Group (CRG)

49

19

09

80

09

19

49

19

09

80

09

49

19

09

80

61

กลมธรกจรานอาหาร ไดแก ธรกจรานคาประเภทแฟรนไชสอาท Mister Donut ,KFC, Auntie , Anne's , Pepper

Lunch , Beard Papa's , Chabuton , Cold Stone Creamery , RyuShabuShabu , The Terrace , Yoshinoya , Ootoyaเปน

ตน

8.Central Marketing Group (CMG)

กลมธรกจบรหารและการตลาดสนคาแฟชน ประกอบดวย 6 บรษทหลกในกลมอตสาหกรรมโรงงาน ผลตและคาสง

เพอด าเนนธรกจเปนผผลต ผน าเขาและตวแทนจ าหนายสนคาประเภทเครองแตงกาย เครองใชไฟฟา เครองส าอาง

เครองดนตร สนคาเดก เปนตน ภายใตลขสทธและเครองหมายการคาของผลดภณฑทไดรบความเชอถอจากผบรโภค

ทวโลก ภายใตการบรหารของ คณพชย จราธวฒน กรรมการผจดการใหญ

ดานนโยบายและการบรหาร ททการก าหนดทศทางและเปาหมายทชดเจน จงไดมการแบงกลมผลตภณฑ ท

CMG เปนผผลต และจ าหนาย ออกเปน 4 กลมผลตภณฑ ดงน

1.กลมสนคาประเภทเสอผาและเครองแตงกาย ภายใตแบรนดเนมชอดง อาท Lee , Wrangler , S'fare , Daniel

Hechter ,G2000 , Jockey ,Maidenform ,Topshop ,Topman , Dorothy Perkins , Miss Selfridge ,Accessorize

,Nautica, Calvin klein , Versace , รองเทา Hush puppies และ Cusheเปนตน

2.กลมสนคาประเภทเครองใชไฟฟาทวไป เครองดนตร อาท เครองเสยง Onkyo ,เครองใชส านกงาน Casio , เครอง

ดนตร Casio และ Kawai และเครองชงน าหนก Tanitaเปนตน

3.กลมผลตภณฑบ ารงผว ,เครองส าอาง , น าหอมและของใชประจ าวน ซงเปนสนคาแบรนดเนมชนน าของโลก

อาท Clarins , Payot ,Restoria ,Laura Mercier ,H2O ,Plus ,Jurliqueเปนตน

4.กลมสนคาแฟชนประเภทนาฬกา อาท Casio : G-shop ,Baby-G , GC, Guess และ Ice Watch เปนตน

ดวยประสบการณและความเชยวชาญในการด าเนนธรกจประเภทการผลตและคาสงมาเปนระยะเวลานาน กรอบ

วสยทศนในการก าหนดนโยบายและการบรหารภายใตการน าของ คณพชย จราธวฒน กรรมการผจดการใหญ ท าให

บรษทในกลมเซนทรลมารเกตตงมความเจรญกาวหนา ไดรบความเชอถอไววางใจและการสนบสนนจากบรษทคคา

และผบรโภคอยางดยงตอเนองตลอดมา เพอตอบแทนไววางใจทไดรบ บรษทในกลมเซนทรลมารเกตตงของตง

ปณธานวาจะยนหยดและกาวไปขางหนาดวยความมงมน ทงนเพอตอบสนองความตองการและประโยชนสงสดของ

ผบรโภคในฐานะผน าเหมอนเชนทเปนมาตลอดไป

62

คณะกรรมการบรหารฝายทรพยากรบคคล แผนกสรรหาวาจาง

1. K.Stewart Stemple ต าแหนง Head of HR.

2. นางสาวสพตรา ศรวภานนท ผชวยผอ านวยการ

3. นางสาวนวลนอย มสกล ผจดการ

4. นางสาวศรนทพย ศภกจจากร ผชวยผจดการ

5. นางสาวฐตมา ออนส าอางค หวหนางาน

6. นางสาวฐศนากานต ชนสมบรณ พนกงานอาวโส

7.นายกฤษณธรรม วฒสกลวานช พนกงานอาวโส

8. นางสาวอาภสรา น าชวนชย เจาหนาท

9.นางสาวรตนาวรรณ ไกรนาค เจาหนาท

10. นางสาวจฑาทพย นยมกล เจาหนาท

11.นางสาวนองนช แหวนทองค า เจาหนาท

12.นางสาวสพตรา เตชะ เจาหนาท

63

โครงสรางคณะกรรมการบรหารฝายทรพยากรบคคล แผนกสรรหาวาจาง

K.StewartStemple

ต าแหนง Head of HR.

นางสาวนองนชแหวนทองค า

เจาหนาท

นางสาวรตนาวรรณไกรนาค

เจาหนาท

ฐศนากานต ชนสมบรณ

พนกงานอาวโส

นางสาวฐตมาออนส าอาง

หวหนางาน

นางสาวสพตราศรวภานนท

ผชวยผอ านวยการ

นางสาวอาภสราน าชวนชย

เจาหนาท

นางสาวศรนทพยศภกจจากร

ผชวยผจดการ

นายกฤษณธรรมวฒสกลวานช

พนกงานอาวโส

นางสาวจฑาทพยนยมกล

เจาหนาท

นางสาวนวลนอยมสกล

ผจดการ

นางสาวสพตรา เตชะ

เจาหนาท

64

2.3 โครงสรางหนวยงาน บรษทเซนทรลเทรดดง จ ากด บรษทในกลมเซนทรลมารเกตตงดงตอไปน

CENTRAL MARKETING GROP

CED

CEO

CVO

CVO

CCD

CCO

CCO

CCO

COO

COO

CFO

CFO

EVP - HR

EVP-HR

Front Office Back Office

Own Brand Licensed Brand l Products Licensed Brand ll Import Brand Luxury Brand l Luxury Brand ll Cosmetics & Import Brand Consumer Electrical Products Prestige Products Corporate Direct Marketing CMG Center

HR & Administration Accounting &Finance Operation Property Development International Business &Brand

Relations Marketing Communication Interior Design & Construction Division Domestic Retail Operation Factory Logistics Central Procurement

DIVISION DIVISION

65

2.4 บทบาทหนาท

1. ดแลงานการบรหารงานฝายบคคลทงหมดไมวาจะเปนเรองการสมครงาน การคดเลอกบคลากรเขามาท างาน การ

ดแลการปฏบตงานใหถกตองตามกฎหมายแรงงาน การลงโทษพนกงาน การดแลสวสดการและความเปนอยของ

พนกงานภายในบรษท

2. สงเสรม สนบสนน ใหค าปรกษา การสรรหาบคคลใหกบแบรนดตางๆภายในบรษทและบรษทกลมเครอขาย

2.5 การด าเนนงานในปจจบน

นอกเหนอจากการปฏบตงานทตองสรรหาบคคลในและวนแลว ทางบรษทเซนทรลเทรดดง จ ากด บรษทในกลม

เซนทรลมารเกตตงไดจดโครงการเพอพฒนาศกยภาพของบคลากรและโครงการเพอสรางแรงบรรดาลใจใหกบ

บคลากรในการท างานในแตละป ระหวางนกศกษาเขามาสหกจในระยะเวลา 4 เดอนบรษทเซนทรลเทรดดง จ ากด

บรษทในกลมเซนทรลมารเกตตง มการจดโครงการดงน

1. โครงการจดงานรวมกบกรมการจดหางานในการสรรหาบคคล อาท ลงพนททางมหาวทยาลยตางๆ

บทท 3

ลกษณะของงานทฝก

3.1 ระยะเวลาในการฝกงาน

เรมฝกงานตงแต วนท 11 มกราคม พ.ศ. 2559 ถงวนท 29 เมษายน พ.ศ. 2559 รวมชวโมงในการสห

กจทงสน 480 ชวโมง โดยฝกงาน 16 สปดาห 5 วนตอสปดาห วนละ 6 ชวโมง เวลา 10.00 –

16.00 น.

66

3.2 ลกษณะงานทปฏบต

รายละเอยดเกยวกบการปฏบตงาน

•งานหลกในการปฏบตงาน

1.รบผดชอบในการรบสมครพนกงานในแตละวน

2.ด าเนนการขนตอนในการตรวจเอกสารในการคดเลอกบคลากรเขามาท างาน

3.ดแลเอกสารการลาออกของพนกงาน

4.สรรหาบคคลใหเขามากรอกใบสมคร เชนจากเวบไซตตางๆ

•งานรองทตองปฏบตงาน

1.คยใบขออตราก าลงคนและบตรตอกของพนกงาน PC Part time

2.จดท าส าเนาเอกสารตางๆ

3.รบสงจดหมายภายในองคกร

4.พมพงานเอกสารตางๆ

•งานเพมเตมทตองปฏบตงาน

1.จดงานรวมกบกรมการจดหางาน

- พนท มหาวทยาลยตาง ๆ

- จดเตรยมเอกสาร

- ประชาสมพนธต าแหนงงาน

2. ตดตามผสมครงาน

- โทรตดตอผสมครงาน

- จดควรอสมภาษณงาน

67

บทท 4

สรปและอภปรายผลการฝกงาน

4.1 สรปการสหกจ

นกศกษาสหกจ ณบรษทเซนทรลเทรดดง จ ากด บรษทในกลมเซนทรลมารเกตตง ซงเรมการฝกงานตงแต

วนท 11มกราคม พ.ศ. 2559 ถงวนท 29 เมษายน พ.ศ. 2559 รวมชวโมงในการฝกงานทงสน 480 ชวโมง

ลกษณะงานทฝกปฏบต ไดแก รบผดชอบในการรบสมครพนกงานในแตละวน ด าเนนการขนตอนในการตรวจ

เอกสารในการคดเลอกบคลากรเขามาท างาน ดแลเอกสารการลาออกของพนกงาน สรรหาบคคลใหเขามากรอกใบ

สมคร เชนจากเวบไซตตางๆ คยใบขออตราก าลงคนและบตรตอกของพนกงาน PC Part time จดท าส าเนาอกสาร

รบสงจดหมายภายในองคกร พมพงานเอกสารตางๆ เปนตน

เวลาท าการ : จนทร – ศกร 08.30 น. – 18.00 น.

4.2 อภปรายผลการปฏบตงาน

สงทคาดหวง

สหกจศกษาเปนการฝกทกษะวชาชพของนกศกษา เพอใหเกดความรและการเรยนรจากการปฏบตงานจรง ซงจาก

การทไดรบฝกปฏบตงานสหกจศกษากบรษทเซนทรลเทรดดง จ ากด (ส านกงานเซนทรลเวลด) เปนบรษทในกลม

เซนทรลมารเกตตง สงทคาดหวง เปนอยางมากในการปฏบตงานในครงน คอ การไดรบรและประสบการณทดจาก

ฝกงานการปฏบตงาน สามารถเสรมสรางศกยภาพตลอดจนพฒนาบคลกภาพ และน าไปใชประกอบอาชพเมอส าเรจ

การศกษาไดอยางด และมประสทธภาพสงสด และ สดทายหวงเปนอยางยงวาเมอเสรจสนการฝกปฏบตงาน สถาน

ประกอบการจะพจารณาใหนกศกษาไดปฏบตงานกบสถานประกอบการตอไป

ประโยชนทไดรบจากการฝกงาน

1.ประโยชนตอตนเอง

-ไดเรยนรและเขาใจถงการด าเนนชวตในการท างาน ท าใหนกศกษาสามารถพฒนาศกยภาพความเปนอยตลอดจน

มมมองและทศนคตดานตางๆ ดขนไดฝกตวเองใหเปนคนทมระเบยบวนยมากขนเชนการเขามาท างานใหตรงตอเวลา

-ไดมโอกาสเจอผคนมากขน จากการท าหนาทรบสมครพนกงาน

68

-ไดประสบการณจรงจากการท างานจากการฝกงาน

-ไดเรยนรการปฏบตตวในขณะฝกงาน

-เขาใจหลกการท างานมากขน มความรบผดชอบกบงานทไดรบมอบหมาย

-เสรมสรางความสามารถความกลาแสดงออกในทางทเหมาะสม

-สามารถรวมงานกบผอนได

2.ประโยชนตอสถานประกอบการ

-นกศกษาสามารถลดภาระงานของเจาหนาทประจ าไดในระดบหนง ซงสงผลใหเจาหนาทสามารถปฏบตงานอนท

ส าคญกวาได

-เกดผลภาพลกษณทดตอสถานประกอบการในดานการสงเสรมการศกษา

-เปนกลไกลในการสรางความรวมมอระหวางมหาวทยาลยกบสถานประกอบการ โดยมนกศกษาเปนสอกลาง

-เปนการแลกเปลยนความคดใหมในการท างานของนกศกษากบสถานประกอบการ

3.ประโยชนตอมหาวทยาลย

-นกศกษาสามารถปฏบตงานสหกจศกษาไดด นกศกษาจะไดรบการยกยองชมเชยจากสถานประกอบการ สงผลให

มหาวทยาลยเปนทรายอมรบของสถานประกอบการตอไป

-การปฏบตงานสหกจศกษา ถอเปนการประชาสมพนธมหาวทยาลยและสงผลใหนกศกษารนหลงไดรบโอกาสใน

การฝกงาน ณ สถานประกอบการแหงนอยางตอเนอง

ประสบการณทประทบใจ /ประสบการณพเศษ

ประสบการณทไดมาปฏบตสหกจศกษาท บรษท เซนทรลเทรดดง จ ากด (ส านกงานเซนทรลเวลด) บรษทในกลม

เซนทรลมารเกตตง ในครงนมมากมาย

ประการแรกทประทบใจมากทสด คอ ประสบการณทไดท างานจรงเสมอนหนงวานกศกษาเปนเจาหนาทคนหนงใน

หนวยงาน เพราะสถานประกอบการไดเปดโอกาสใหนกศกษาปฏบตงานจรงพรอมชแนะ และใหค าปรกษา ขณะ

ปฏบตงานอยางจรงจงเพอใหนกศกษาไดรบประสบการณจากการปฏบตงานใหไดมากทสด นอกจากนยงไดทดสอบ

69

ความไหวพรบของตนเอง ซงถอเปนโอกาสทด เพราะสงนสามารถเปนตววดศกยภาพในการท างานของนกศกษาใน

ขณะนนดวย

ประการท 2 เจาหนาทในบรษท เซนทรลเทรดดง จ ากด (ส านกงานเซนทรลเวลด) บรษทในกลมเซนทรลมารเกตตง

ทกทานมความเปนกนเองมาก ใจด นารกทกคนเลย

และสดทายสดขอขอบคณเจาหนาททกๆคน ทกๆฝายทใหความเปนกนเองกบนกศกษาปฏบตงานสหกจศกษา จง

สงผลใหการปฏบตงานเตมไปดวยความสขและมตรไมตรอนดระหวางกน

ปญหาและขอเสนอแนะ

มหาวทยาลย

1.ปญหา

-การลงบนทกการปฏบตงานสหกจศกษาของคณะรฐศาสตร พบวายงมความซบซอน กลาวคอ ลงบนทกในสมดแลว

ยงตองลงบนทกในระบบของคณะเพมเตมอก ซงท าใหนกศกษามความสบสน

2.ขอเสนอแนะ

-การลงบนทกการปฏบตงานสหกจศกษาควรจะมการบนทกแคเพยงวธการใดการหนงกเพยงพอ

นกศกษา

1. ปญหา

- ขาดทกษะในการใชโปรแกรมคอมพวเตอรส าหรบการปฏบตงาน

- ขาดการประสานงานในการปฏบตงาน

2. ขอเสนอแนะ

- ควรฝกทกษะในการใชโปรแกรมคอมพวเตอรอยางสม าเสมอ

สถานประกอบการ

- สถานทในการรองรบผมาสมครงานไมเพยงพอ

70

- ผสมครงานมความมนใจสง ไมคอยใหความรวมมอ

- ผสมครงานทมคนในแนะน า จะไมคอยสนใจเรองเอกสาร

- สถานทปฏบตงานคบแคบเกนไป

- ผสงเอกสารไมท าตามขนตอนการสงอยางเครงครด

- การปฏบตงานเกดความลาชา เนองจากผสมครไมเขาใจขนตอนการสมครและขนตอนการ

ปฏบตงานของเจาหนาท

71

บรรณานกรม

การวางแผนทรพยากรบคคล. ม.ป.ป . (ระบบออนไลน)แหลงทมา:

http://www.bloggang.com/mainblog.php?id=wbj&month=09-01-2008&group=29&gblog=12 ( 10มนาคม 2559 )

การวางแผนทรพยากรบคคล. ม.ป.ป . กระบวนการในการวางแผนทรพยากรมนษย.(ระบบออนไลน)

แหลงทมา:https://www.gotoknow.org/posts/229254 ( 12 มนาคม 2559 )

การวางแผนทรพยากรบคคล. ม.ป.ป .การสรรหาและการคดเลอก.(ระบบออนไลน) แหลงทมา:

www.teacher.ssru.ac.th/reudee_ni/file.php/1/book.../hrm-book-c4.pdf( 12มนาคม 2559 )

วลาวรรณ รพพศาล. (2554). ความรพนฐานในการบรหารทรพยากรมนษยการบรหารทรพยากร

มนษย. (หนา 1-9). (ระบบออนไลน)

แหลงทมา:://http://www.tpa.or.th/writer/read_this_book_topic.php?bookID=2295&pageid=1&read=true&count=tr

u ( 10 มนาคม 2559 )

นชนาฏ บนทกการเขา .การพฒนาทรพยากรบคคล : ชวยองคการรอดพนจากปญหาวกฤตการณทาง

เศรษฐกจ .(ระบบออนไลน) แหลงทมา:http://supervis-nited.blogspot.com ( 12 มนาคม 2559 )

นนทนา ทองสนท, ปจจยดานคณลกษณะขององคกรทสงผลกระทบตอนโยบายการสรรหาและคดเลอก

บคคลากร,: [ระบบออนไลน] แหลงทมา : images.edu18.multiply.multiplycontent.com (12 มกราคม 2559)

ภาคผนวก

ค าถามภาคสนาม

การศกษาเชงคณภาพ

1.แนะน าประวต ขอมลพนฐานของผใหสมภาษณ (รวมถงงานหลก งานรองทตองรบผดชอบ)

…………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

2. ทานคดวา กระบวนการสรรหามความเหมาะสมในการน าไปปฏบตในองคกรอยางไร และมขนตอนหรอวธการอยางไร และรวมถง

ขนตอนการสรรหาในองคกรของทานมขนตอนในการสรรหาอยางไรบาง ?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

3. รปแบบของการสรรหาในรปแบบปจจบนเปนอยางไรบาง และ มปญหา หรอ อปสรรคอยางไรบางตอผสรรหา ?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

4.สาเหตปญหาดงกลาวมาจากอะไร ?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

5. ทานคดวาขอดในการสรรหาบคคลเขามาในองคกรมอะไรบาง ?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

6. ทานคดวาขอเสยในการสรรหาบคคลเขามาในองคกรมอะไรบาง ?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

7.ขอเสนอแนะและแนวทางการแกไข?

…………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

การศกษาเชงปรมาณ

แบบสอบถามความพงพอใจในการบรการรบสมครงานบรษทในกลมเซนทรลมารเกตตงกรป

ตอนท 1 ขอมลเบองตนของผสมคร

ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงใน หรอเตมขอความลงในชองวางตรงตามความเปนจรง

1. เพศ (1) ชาย (2) หญง

2. สถานภาพ (1)โสด (2) สมรส

(3) หมาย (4) หยาราง

3. อาย (1) 18-25 ป (2) 26-30ป (3) 31-35 ป (4) 36-40 ป

(5) 40 ปขนไป

4. ระดบการศกษา (1) ต ากวา ม.3 (2) ม.3- ม.6 (3) ปวช./ ปวส.หรอเทยบเทา

(4)ปรญญาตร (5) ปรญญาโท (6) สงกวาปรญญาโท

5. ต าแหนงทสมคร (1) พนกงานหนาราน (2) พนกงานหนาระดบอาวโส

(3) พนกงานหนารานระดบผจดการ (4) ระดบเจาหนาทพนกงาน

(5) ระดบเจาหนาทอาวโส (6) ระดบผชวยผจดการ

(7) ระดบผจดการ (8) ระดบผจดการอาวโส

(9) ผบรหารระดบสงขนไป

6. เงนเดอนทตองการ

(1) ต ากวา10,000 บาท/เดอน (2) 10,001-30,000 บาท/เดอน

(3) 30,000-50,000 บาท/เดอน (4) 50,000 บาทขนไป

7. ประวตการท างาน

7.1 อายการท างาน

(1) นอยกวา 1 ป (2) 5 ปขนไป

7.2 ต าแหนงทเคยท างาน

(1) พนกงานหนาราน (2) พนกงานหนาระดบอาวโส

(3) พนกงานหนารานระดบผจดการ (4) ระดบเจาหนาทพนกงาน

(5) ระดบเจาหนาทอาวโส (6) ระดบผชวยผจดการ

(7) ระดบผจดการ (8) ระดบผจดการอาวโส

(9) ผบรหารระดบสงขนไป (9) อนๆ..........................

ตอนท 2 ความพงพอใจการใหบรการ

ค าชแจง โปรดท าเครองหมายลงในชองทตรงตามความคดเหนของทานมากทสด

ประเดน/ดาน

ระดบความพงพอใจ พอใจมาก (5)

พอใจ (4)

พอใจนอย (3)

ไมพอใจ (2)

ไมพอใจมาก (1)

1.ดานขนตอนการใหบรการ 1.1 การตดปายประกาศหรอการแจงขอมลเกยวกบขนตอนและระยะเวลาการใหบรการ

1.2 การจดล าดบขนตอนการใหบรการตามประกาศไว 1.3 การใหบรการตามล าดบกอนหลง เชน มากอนตองไดรบบรการกอน

1.4 อธบายชแจงขอมลไดชดเจนภาษาเขาใจงาย กระชบ

2.ดานสงอ านวยความสะดวก 2.1 ความชดเจนของปาย สญลกษณ ประชาสมพนธบอกจดประกาศ

2.2 ความเพยงพอของสงอ านวยความสะดวก เชน ทนงรอบรการ

2.3 สถานทตงของหนวยงาน การเดนทางสะดวกงาย 3. ดานบคลากรใหบรการ 3.1 ความเหมาะสมในการแตงกายของผใหบรการ 3.2 ความเตมใจและความพรอมในการใหบรการอยางสภาพ 3.3 พนกงานมความรความเขาใจในการตอบขอสงสย และใหค าแนะน าไดเปนอยางด

ตอนท 3 ปญหา/ขอเสนอแนะ

ปญหา

1 ......................................................................................................................................................

2 ......................................................................................................................................................

ขอเสนอแนะ

1 ......................................................................................................................................................

2 ......................................................................................................................................................

ขอขอบคณในความรวมมอททานไดเสยสละเวลาใหขอมลทเปนประโยชนในครงน

สถานทสหกจศกษาบรษทเซนทรลเทรดดง จ ากด (ส านกงานเซนทรลเวดล)บรษทในกลมเซนทรลมารเกตตง

สถานทในการเตรยมผเขามากรอกใบสมคร

บรรยากาศในการท างาน

งานเอกสารทตองคยเขาฐานขอมล

งานเลยงปใหมประจ าป ๒๕๕๙

พในแผนกสรรหาวาจาง

ออกไป Visit store ณ มหาวทยาลยกรงเทพธนบร