สรุปการถอดบทเรียนการขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์...

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน กระทรวงแรงงาน

ถนนมตรไมตร เขตดนแดง กทม. ๑๐๔๐๐ โทรศพท ๐ ๒๒๔๕ ๖๓๘๐ โทรสาร ๐ ๒๒๔๖ ๐๑๔๗

อเมล [email protected] เวบไซต http://asdg.labour.go.th

สรปการถอดบทเรยน การขอรบรองมาตรฐานการใหบรการของศนยราชการสะดวก

(Government Easy Contact Center : GECC) ส านกงานสวสดการและคมครองแรงงานจงหวดเชยงใหม

และส านกงานสวสดการและคมครองแรงงานจงหวดหนองคาย

https://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwiji-WfpdHfAhXJtI8KHT7hBmYQjRx6BAgBEAU&url=https://th.pngtree.com/freepng/city-%E2%80%8B%E2%80%8Bbuilding_1315332.html&psig=AOvVaw0j87Go0OPwOOT8xyJeRrUo&ust=1546593347499757

ค าน า กรมสวสดการและคมครองแรงงาน มนโยบายยกระดบการใหบรการประชาชน โดยผลกดน

ใหหนวยงานในสงกดกรมสวสดการและคมครองแรงงาน สมครขอรบรองมาตรฐานศนยราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC) เพอมงหนาพฒนาใหเปนองคกรยคใหมและเปนระบบราชการ ๔.๐ สอดรบกบนโยบายของรฐบาลทผลกดนใหมศนยราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC) ในการอ านวยความสะดวกและสรางความเชอมนใหแกประชาชนทเดนทางมาตดตอหนวยงานของรฐ โดยมงหวงใหมการบรหารจดการท “สะดวก รวดเรว เขาถงงาย”

กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ไดด าเนนการถอดบทเรยนการขอรบรองมาตรฐานศนยราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC) หนวยงานในสงกดกรมสวสดการและคมครองแรงงานทไดรบการรบรองมาตรฐาน คอ

ส านกงานสวสดการและคมครองแรงงานจงหวดเชยงใหม ไดรบการรบรองมาตรฐาน เมอป พ.ศ. ๒๕๖๐

ส านกงานสวสดการและคมครองแรงงานจงหวดหนองคาย ไดรบการรบรองมาตรฐาน เมอป พ.ศ. ๒๕๖๑

การด าเนนการถอดบทเรยนดงกลาว ไดรบความรวมมอจากสวสดการและคมครองแรงงานจงหวดเชยงใหม สวสดการและคมครองแรงงานจงหวดหนองคาย และเจาหนาทเปนอยางด และขอขอบคณมา ณ โอกาสน

ในป พ.ศ. ๒๕๖๒ หลกเกณฑมาตรฐานการใหบรการของศนยบรการประชาชน ส านกงานปลดส านกนายกรฐมนตร ไดมการเปลยนแปลงไป หวงเปนอยางยงวาหนวยงานในสงกดจะไดน าไปใชประโยชนและปรบใหสอดคลองกบการด าเนนการของหนวยงานทานตอไป

กรมสวสดการและคมครองแรงงาน

กมภาพนธ ๒๕๖๒

สารบญ

หนา บทน า

๑) การตรวจประเมนเอกสารใบสมครและแบบประเมนตนเอง ๑

๒) การตรวจประเมนในพนท (Site Visit) ๑

๓) สงทไดรบจากการไดรบการรบรอง ๒

ถอดบทเรยนการด าเนนการสมครขอรบรองมาตรฐานศนยราชการสะดวก (GECC)

๑) สรปการถอดบทเรยนการประเมนตนเองตามแนวทางการด าเนนงาน ๓ ของศนยราชการสะดวก (GECC)

๒) ปจจยสความส าเรจและปญหาอปสรรค ๓๓ - ส านกงานสวสดการและคมครองแรงงานจงหวดเชยงใหม - ส านกงานสวสดการและคมครองแรงงานจงหวดหนองคาย

๓) ประมวลภาพการด าเนนการตามมาตรฐานศนยราชการสะดวก ๓๗ - ส านกงานสวสดการและคมครองแรงงานจงหวดเชยงใหม - ส านกงานสวสดการและคมครองแรงงานจงหวดหนองคาย

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๑

เปนการตรวจสอบความถกตอง ครบถวน การจดท าเอกสารการด าเนนการของส านก/กอง/กลม/ส านกงานสวสดการและคมครองแรงงานจงหวด/ส านกงานสวสดการและคมครองแรงงานกรงเทพมหานครพนท และศนยความปลอดภยในการท างานเขต ทสมครขอรบการรบรองมาตรฐานการใหบรการของศนยราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC) โดยตองมผลการประเมนตนเอง ไมต ากวา ๖๐ คะแนน

เกณฑการประเมนตนเอง ขนพนฐาน

(สญลกษณ ) ๔๐ ขอ ๆ ละ ๑ คะแนน

รวม ๔๐ คะแนน ตองท ำใหไดครบทกขอ

ขนสง (สญลกษณ )

๒๐ ขอ ๆ ละ ๒ คะแนน รวม ๔๐ คะแนน

ตองท ำใหไดอยำงนอย ๑๐ ขอ หรอ ๒๐ คะแนน

เงอนไขพเศษเพมเตม จ านวน ๑ ขอ

(นวตกรรมการบรการ หรอความคดรเรมใหม ๆ

จนเปนทยอมรบของผรบบรการ)

เปนการตรวจประเมนในพนทปฏบตงานจรงของส านก/กอง/กลม/ส านกงานสวสดการและคมครองแรงงานจงหวด/ส านกงานสวสดการและคมครองแรงงานกรงเทพมหานครพนท และศนยความปลอดภยในการท างานเขต โดยคณะอนกรรมการตรวจประเมนมาตรฐานศนยราชการสะดวก ประกอบดวย ผแทนจากคณะกรรมการอ านวยการศนยราชการสะดวก ๑ คน ผทรงคณวฒจากภายนอก ซงคดเลอกโดยคณะกรรมการอ านวยการศนยราชการสะดวก ๑ คน และผตรวจราชการส านกนายกรฐมนตร ๑ คน

การตรวจประเมน

ตรวจประเมน ใน พนท โ ดยคณะอนกรรมการตรวจประเมนมาตรฐานศนยราชการสะดวก

การชแจงขอมลการด าเนนการ ตรวจมาตรฐานศนยราชการสะดวก การตรวจการใหบรการประชาชน (ประมาณ ๓๐ นาท) หนวยงาน สรป และชแจง การด าเนนการ ตามมาตรฐานฯ (ไมเกน ๓๐ นาท) การตรวจเอกสารทเกยวของ (ประมาณ ๓๐ นาท) การซกถาม และชแจงเพมเตม (ประมาณ ๓๐ นาท

หนวยงานน าเสนอขอมล ดวย PowerPoint หรอ Video ใหชดเจน และตรงประเดนทง ๒๖ ขอ (๖๐ ขอยอย) เตรยมแฟมเอกสาร จ านวน ๖ - ๗ เลม ประกอบการพจารณา โดยแยกเปนรายขอ ๖๐ ขอยอย พรอมตดสลปเอกสารรายขอ

๑) การตรวจประเมนเอกสารใบสมครและแบบประเมนตนเอง

๒) การตรวจประเมนในพนท (Site Visit)

บทน า

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๒

สามารถใชตราสญลกษณ GECC ประกาศทส านกงานเพอแสดงวาส านกงานเปนศนยราชการดแลอ านวยความสะดวกแกผมารบบรการทสะดวก รวดเรว เขาถงงาย

ไดรบโลรางวล GECC จากส านกงานปลดส านกนายกรฐมนตร หนวยงานทผานการตรวจประเมนจะไดรบการรบรองมาตรฐานศนยราชการสะดวก (GECC)

มระยะเวลา ๓ ป (นบจากปทสมคร) เจาหนาทของส านกงานมความภาคภมใจในการท างานบรการแกผมารบบรการ สรางความเชอมนใหแกประชาชนทเดนทางมาตดตอราชการกบหนวยงานของรฐ

หมายเหต สปน. คอ ส านกงานปลดส านกนายกรฐมนตร สสค. คอ ส านกงานสวสดการและคมครองแรงงานจงหวด

๓) สงทไดรบจากการไดรบการรบรอง

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๓

หวขอ แนวทางด าเนนการท สปน.

ก าหนด การด าเนนการของ

สสค.เชยงใหม การด าเนนการของ

สสค.หนองคาย ๑. การศกษาและ ความตองการและ ความคาดหวง ของผรบบรการ

๑.๑ มการส ารวจ เพอใหทราบ ความตองการของผรบบรการกลมเปาหมายในแตละพนทใหบรการ ซงตองครอบคลมประเดน ดงน - ประเภทงานบรการ - วนและเวลาเปดใหบรการ - สถานทใหบรการ - ความยาก-งายในการเขาถง จดบรการ - สงอ านวยความสะดวกทส าคญ - การรบรขอมลขาวสารเกยวกบการใหบรการ

* มการส ารวจความพงพอใจในการรบรสทธในการขอรบเงนสงเคราะหจากกองทนสงเคราะหลกจาง โดยการตด QR Code หนาโตะของเจาหนาททกคน ในประเดนเกยวกบ - การใหบรการ - วนเวลาการใหบรการ - ทตงหนวยงาน - การเขาถงบรการ - สงอ านวยความสะดวกใหผรบบรการ - มการบรการขาวสารเกยวกบการใหบรการ (การส ารวจความตองการอาจยงไมชดเจน)

*มผลการส ารวจความพงพอใจ ในดานการใหบรการ จากผรบบรการไดแก ลกจางทมายนค ารองทกข/รองเรยน ๒๔๙ ราย ผมาตดตอราชการ มประเดนทตองการขอมล ๖ ดาน ผลการส ารวจ ดงน - ประเภทงานบรการ มความพงพอใจทกราย คดเปนรอยละ ๑๐๐ - วนและเวลาเปดใหบรการ มความพงพอใจ ๑,๘๒๔ ราย คดเปนรอยละ ๙๘.๘๑ ไมพอใจตองการใหปรบปรง ๒๒ ราย คดเปนรอยละ ๑.๑๙ - สถานทใหบรการ มความพงพอใจ ๑,๘๓๕ ราย คดเปนรอยละ ๙๙.๔๐ ไมพอใจตองการใหปรบปรง ๑๑ ราย คดเปนรอยละ ๐.๖๐ - ความยาก-งายในการเขาถงจดบรการมความพงพอใจ ๑,๘๐๒ ราย คดเปนรอยละ ๙๗.๖๒ ไมพอใจตองการใหปรบปรง ๔๔ ราย คดเปนรอยละ ๒.๓๘ -สงอ านวยความสะดวกทส าคญ มความพงพอใจทกราย คดเปนรอยละ ๑๐๐ - การรบรขอมลขาวสารเกยวกบการใหบรการ มความพงพอใจ ๑,๗๙๕ ราย คดเปนรอยละ ๙๗.๒๔ ไมพอใจตองการใหปรบปรง ๕๑ ราย คดเปนรอยละ ๒.๗๖ (การส ารวจความตองการอาจยงไมชดเจน)

ถอดบทเรยนการด าเนนการสมครขอรบรองมาตรฐานศนยราชการสะดวก (GECC) สะดวก (GECC)

๑) สรปการถอดบทเรยนการประเมนตนเองตามแนวทางการด าเนนงานของศนยราชการสะดวก (GECC) ของศนยราชการสะดวก

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๔




สสค.หนองคาย ๑.๒ มการวเคราะหผลการ

ส ารวจและน าไปใชในการออกแบบระบบการใหบรการ

* เมอไดขอมลจากแบบสอบถามตามขอ ๑.๑ ส านกงานฯ จะน าผลการสอบถามความตองการมาวเคราะห ในทประชมประจ าเดอนเพอรวมกนออกแบบและปรบปรงระบบการใหบรการเปนประจ าทกเดอน

* เมอไดขอมลจากแบบสอบถามตามขอ ๑.๑ ส านกงานฯ จะน าผลการสอบถามความตองการมาวเคราะห เพอออกแบบระบบการใหบรการ ซงมระบบ การใหบรการทส าคญ ๒ ดาน ดงน -การใหบรการในสถานท จะด าเนนการใหแลวเสรจตามกระบวนงานภายในวนท าการ เชน การรบค ารอง จะใหบรการรบค ารองและสอบขอเทจจรงใหเสรจสนในคราวเดยวกน - การใหบรการนอกสถานท โดยเฉพาะกรณลกจางยนค ารองเปนจ านวนมากและอยในพนทหางไกล จะมอบหมายเจาหนาทออกไปรบบรการยงภมล าเนาลกจาง เพอบรรเทาความเดอดรอนและลดภาระคาใชจายในการเดนทางของลกจางผรบบรการ * จากผลการสอบถาม มประเดนทผรบบรการตองการใหปรบปรงและไดด าเนนการแลว ดงน - ไดจดตงจดประชาสมพนธแนะน าผรบบรการ และจดท าแบบสอบถามความตองการของผรบบรการ เพอการรบรขอมลเกยวกบการใหบรการและจดเกบเปนขอมลสถตการใชบรการ -จดท าค าสงส านกงานฯ มอบหมายหนาทในการใหบรการ

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๕




สสค.หนองคาย ๒. งานบรการ

๒.๑ มงานบรการ ณ ศนยราชการสะดวก ครอบคลมประเภทงาน ดงน - งานบรการขอมลขาวสาร ของหนวยงานภาครฐทกหนวยงาน - งานดานการรบเรองราวรองทกข - งานบรการตามภารกจของหนวยงาน

*งานบรการดานขอมลขาวสาร ดงน - งานบรการขอมลขาวสารของหนวยงานตาง ๆ ผานทางสออเลกทรอนกส - งานบรการขอมลขาวสารผานระบบโซเชยล Website : http://chiangmai.labour.go.th - ศนยขอมลขาวสารผานจอภาพระบบสมผส - E-mail : [email protected] - Facebook : สนง.สวสดการและคมครองแรงงานจงหวดเชยงใหม - Line : สสค.เชยงใหม *งานรบและพจารณาค ารองทกขของลกจาง *งานบรการตามภารกจของหนวยงาน ไดแก การคมครองแรงงาน งานความปลอดภยในการท างาน งานสงเสรมแรงงานสมพนธ งานสงเสรมสวสดการแรงงาน งานสงเสรมมาตรฐานแรงงานไทย แกนายจาง ลกจาง และประชาชนทวไป

ส านกงานฯ มงานบรการทครอบคลมประเภทงาน ดงน *การบรการขอมลขาวสารเพอใหประชาชนสามารถตรวจสอบขอมลขาวสารของราชการ *การรบเรองราวรองทกข และการประสานสงตอเรองไปยงหนวยงานทเกยวของทมอ านาจหนาทตามกฎหมาย ณ ศนยราชการสะดวก / FB / Line / E-mail *การบรการตามภารกจของหนวยงาน ไดแก การคมครองแรงงาน งานความปลอดภยในการท างาน งานสงเสรมแรงงานสมพนธ งานสงเสรมสวสดการแรงงาน งานสงเสรมมาตรฐานแรงงานไทย แกนายจาง ลกจาง และประชาชนทวไป

2.2 งานบรการทเหมาะสม หรองานบรการอน ๆ ทสอดคลองกบผลส ารวจความตองการฯ

นอกเหนอจากการใหบรการ ณ สสค.เชยงใหม ยงมการใหบรการนอกสถานท เชน - งานใหบรการเพอชวยเหลอแรงงานตางดาว ณ ศนยด ารงธรรมจงหวดเชยงใหม - การใหบรการนอกพนทตามโครงการอ าเภอยม - การใหบรการตามโครงการ “ผวาราชการจงหวดเชยงใหม หวหนาสวนราชการ และผบรหารองคกรปกครองสวนทองถนพบปะประชาชน” - การประสานสงตอการใหความชวยเหลอแรงงานตางดาว ณ ศนยรวมบรการชวยเหลอแรงงานตางดาวจงหวดเชยงใหม

* ส านกงานฯ มภารกจหลกในการดแลใหนายจางปฏบตตอลกจางใหถกตองและสอดคลองกบกฎหมายในดานคมครองแรงงาน ความปลอดภยในการท างาน ดานแรงงานสมพนธและสวสดการแรงงาน กรณลกจางผรบบรการไมไดรบการปฏบตทถกตองจากนายจาง สามารถรองเรยนหรอยนค ารองไดตอพนกงานตรวจแรงงาน หรอพนกงานตรวจความปลอดภย ซงจะไดด าเนนการตามอ านาจหนาท โดยยดถอระเบยบปฏบตและกฎหมายเนนความรวดเรว โปรงใส และเปนธรรม ไมเลอกปฏบต

http://chiangmai.labour.go.th/

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๖




สสค.หนองคาย *ส านกงานฯ ประสานการด าเนนการกบหนวยงานทเกยวของในการอ านวยความสะดวกแกผรบบรการ ดงน -ทท าการปกครองจงหวด ในการตรวจสอบขอมลทะเบยนราษฎร ของนายจาง - สถานต ารวจพนทรบผดชอบ ในการด าเนนคดกบนายจางทฝาฝนหรอไมปฏบตตามกฎหมาย - ดานตรวจคนเขาเมอง ในการตรวจสอบลกจางตางดาวทจะเขา – ออกราชอาณาจกร โดยเนนเพอการปองกนและแกไขปญหาการคามนษยดานแรงงาน -ส านกงานจดหางานจงหวด ในการตรวจสอบขอมลแรงงานตางดาว และผวางงาน - ส านกงานประกนสงคมจงหวด ในการตรวจสอบขอมล เชน การประสบอนตรายจากการท างาน หรอสถานะ ของนายจาง - ศนย OSCC ใหบรการชวยเหลอ และใหค าปรกษาดานสงคม - ศนยบรการเบดเสรจ (One Stop Service) ดานแรงงานในเขตเศรษฐกจพเศษจงหวดหนองคาย ใหบรการแนะน า ใหค าปรกษาและประชาสมพนธ นายจางหรอผประกอบการทตองการจางแรงงานตางดาว ณ ศนยแรกรบและสนสด การท างานจงหวดหนองคาย

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๗




สสค.หนองคาย ๓. เวลาเปดใหบรการ

๓.๑ การใหบรการนอกเวลาราชการ หรอตามเวลาทสอดคลองกบ ผลการส ารวจความตองการของผรบบรการในแตละพนท เชน วนจนทร-ศกร (เวลา ๑๗.๐๐ - ๑๙.๐๐ น.) วนเสาร-อาทตย (เวลา ๐๙.๐๐ - ๑๒.๐๐ น.) วน-เวลาราชการ แตเพมเวลาพกเทยง เปนตน (เชอมโยงขอ ๑)

* การใหบรการวนจนทร-ศกร เวลา ๐๘.๓๐ – ๑๖.๓๐ น. * บรการโดยไมหยดพกเทยง โดยการออกเปนค าสงส านกงานฯ * มการบรการใหวนหยดในกรณเรองเรงดวน ฉกเฉน โดยมค าสงส านกงาน

เพอสามารถตอบสนองความตองการและเกดความสะดวก แกผรบบรการโดยเฉพาะในชวงเวลากลางวน ส านกงานฯ ไดด าเนนการ ดงน * ค าสงส านกงานฯ ท ๕๔/๒๕๖๐ ลงวนท ๒๗ ธนวาคม ๒๕๖๐ มอบหมายหนาทความรบผดชอบ โดยมอบหมายหนาทขาราชการและเจาหนาทรบผดชอบในแตละพนทอ าเภออยางขดเจน * มค าสงส านกงานฯ ท ๕๕/๒๕๖๐ ลงวนท ๒๗ ธนวาคม ๒๕๖๐ เรอง แตงตงเจาหนาทใหค าปรกษาและรบค ารอง โดยใหเจาหนาทปฏบตงานในเวลาราชการตงแตเวลา ๐๘.๓๐ – ๑๖.๓๐ น . ไมพกเทยง - วนหยดราชการจดใหเจาหนาทอยเวรศนยด ารงธรรมและนอกเวลาราชการ

๔. สถานทบรการ

๔.๑ มระบบการขนสงสาธารณะ ทเขาถงสถานทบรการ เพอใหสะดวกตอการเดนทาง

* ส านกงานฯ ตงอยในอาคารศนยราชการจงหวดเชยงใหม ซงมขนสงสาธารณะในการเดนทางมาใชบรการของผรบบรการสะดวกตลอดเวลา * การเดนทางมาตดตอขอรบบรการโดยขนสงสาธารณะทวงผานบรเวณดานหนาศาลากลางจงหวดเชยงใหม ไดแก - รถโดยสารประจ าทาง เชยงใหม-ฝาง - รถโดยสารประจ าทาง เชยงใหม-แมรม - รถโดยสารประจ าทาง เชยงใหม-แมแตง - รถรบจางทวไป (สลอแดง) - รถรบจางทวไป (รถสามลอเครอง)

* ส านกงานฯ ตงอยในบรเวณ ชน ๒ ศาลากลางจงหวดหนองคาย มทางเขา- ออก สะดวกหลายเสนทาง *มระบบการขนสงทเขาถงไดโดยตรง คอ รถประจ าทางสาธารณะผานตลอดเวลาตงแตเชา - เยนมากกวา ๕ สาย เชน -รถไฟ -รถโดยสารสามลอเครอง -รถโดยสารปรบอากาศ -รถตโดยสารประจ าทาง -รถจกรยานยนตรบจาง

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๘




สสค.หนองคาย - รถรบจางทวไป (รถมอเตอรไซดรบจาง) *มการแจงวธการเดนทางมาตดตอรบบรการผานทางเวบไซต และสอออนไลน

4.2 มปาย/สญลกษณ บอกทศทางหรอต าแหนงทตงของจดใหบรการอยางชดเจน ไมตดตงในต าแหนงทท าใหเกดความสบสน

* ภายในส านกงานมปายบอกชอจดใหบรการอยางชดเจน * มจดประชาสมพนธแนะน าการใหบรการ พรอมน าไปพบผใหบรการดวย

*เนองจากหนวยงานในสงกดกระทรวงแรงงาน มหลายหนวยงาน และมชอหนวยงานคลายคลงกน และไมไดตงอย ในบรเวณใกลกน อาจเกดความสบสนและไมสะดวกกบผมารบบรการส านกงานฯ จงจดท า - สอส าหรบบอกสถานทตง ผานระบบ QR Code และผานระบบ Google Map โดยการประชาสมพนธในทสาธารณะตาง ๆ เชน รานอาหาร สถานขนสง สถานรถไฟ โรงพยาบาล และสถานต ารวจ

- จดท าปายประชาสมพนธบอกเสนทางไปส านกงานฯ ตดตงบรเวณทางขนศาลากลางจงหวด และทางเขาศาลากลางจงหวด

๔.๓ เขาถงไดสะดวก และจดใหมแสงสวางอยางเพยงพอ ณ บรเวณสถานทบรการ

* ทท าการส านกงานฯ ตงอยชน ๒ ศาลากลางจงหวดเชยงใหม มประตทางเขา-ออก ๓ ทศทาง สามารถเขาถงไดโดยสะดวก *มแสงสวางเพยงพอในการใหบรการโดยส านกงานพลงงานจงหวดเ ชยงใหมด า เนนการต ร ว จ ว ด แ ส ง แ ล ะ เ ป ล ย นหลอดไฟใหอยางสม าเสมอ

* ทท าการส านกงานฯ ตงอยชน ๒ ศาลากลางจงหวดหนองคาย มปายบอกทศทางสามารถเขาถงไดโดยสะดวก *ทางเขาส านกงานฯ มความสะดวก ถนนคอนกรต *มบรเวณจอดรถเพยงพอ *ทางเดนมแสงสวางเพยงพอ ตามมาตรฐาน และเพอใหประชาชนผมารบบรการมความสะดวกสบายและคลองตว โดยมการใชเครองวดแสง ตรวจจบความสวางของแสง

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๙




สสค.หนองคาย * จดใหมมมนงพก ส าหรบ คดกรองการรบบรการ ขนาดพนท ๑๐ ตารางเมตร มเครองดมและอนเตอรเนต *มสญญาณ WIFI ไวบรการ โดยไมเสยคาใชจาย

๔.๔ การออกแบบสถานทค านงถงผพการ สตรมครรภ และผสงอาย เชน จดใหบรการอยชน ๑ (กรณไมมลฟต) มทางลาดส าหรบรถเขน มพนทวางเคานเตอรใหรถเขนคนพการสามารถเขาไดโดยไมมสงกดขวาง (ความสง ๗๐-๗๕ ซม. กวางไมนอยกวา ๔๐ ซม.)* เปนตน

*ภายในอาคารอ านวยการ ศาลากลางจงหวดซงเปนทตงของส านกงานฯ - มทางลาดส าหรบรถเขนคนพการ - ม ล ฟต โ ดยส าร ให บร ก า ร จ านวน ๔ ตว (ลฟตของศาลากลางจ งหวดย ง เปนไปตามมาตรฐานทก าหนด) -ภายในส านกงานจดใหมพนทใ ห บ ร ก า ร ท ม ค ว า ม ก ว า งเพยงพอส าหรบจอดรถเขนคนพการ

* ทท าการส านกงานฯ ตงอยชน ๒ ศาลากลางจงหวดหนองคาย ซงมการออกแบบเพอรองรบผ พ ก า ร ส ต ร ม ค ร รภ แ ล ะผสงอาย ไดรบความสะดวกในการเขามารบบรการ โดย -มทางลาดส าหรบรถเขนตามมาตรฐาน ๔ ดาน (ทางลาดยงไมเปนไปตามมาตรฐานทก าหนด) -มลฟตโดยสารส าหรบผตดตอราชการ ทงดานหนาและดานหลงศาลากลางจงหวดดานละ ๒ ตว -ภายในส านกงานจดใหมพนทใหบรการทมความกวางเพยงพอส าหรบจอดรถเขนคนพการ

๕. พนทใหบรการ

๕.๑ การออกแบบผงงาน และระบบการใหบรการระหวาง “จดกอนเขาสบรการ” และ “จดใหบรการ” ทอ านวยความสะดวกทงส าหรบเจาหนาท และประชาชน เพอใหสามารถใหบรการประชาชนไดอยางรวดเรว โดยค านงถงลกษณะและปรมาณงานทใหบรการ

*จดระบบการใหบรการ ดงน -จดกอนเขาสการบรการ จดใหมเคานเตอร ประชาสมพนธแนะน าการใหบรการคดกรองกอนสงใหเจาหนาททรบผดชอบใหบรการ -จดใหบรการ เนองจากมการคดกรองเรยบรอยแลวจงเปนการอ านวยความสะดวกทงกบเจาหนาทและประชาชน ไดอยางรวดเรว รวมทงหมนเวยนเจาหนาทกลมงานฯ อนไปเสรมในกลมงานฯ ทมผรบบรการ จ านวนมากดวย

*ไดพจารณาผลการสอบถามผรบบรการตามขอ ๑.๑ ในประเดนความยาก-งาย ในการเขาถงจดบรการ ซงไมพอใจ ตองการใหปรบปรงใหสะดวกยงขน * ส านกงานฯ ไดด าเนนการออกแบบผงงาน โดยจดจดใหบรการแบงออกเปนหลายชอง ประกอบดวย - จดรบขอเสนอแนะ/ กลองรบความคดเหน - จดบรการสอบถาม - จดรบเรองรองทกข

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๑๐




สสค.หนองคาย * จดกอนเขาบรการ ไดจดใหมเจาหนาทประจ า เพอสอบถามและอ านวยความสะดวก ตลอดจนใหค าแนะน าเพอใหบรการไดอยางรวดเรว

๕.๒ ขนาดและพนทใชงานสะดวกตอการเออมจบ (พนทวางดานขางส าหรบการเคลอนไหวรางกายทสบาย ไมนอยกวา ๒๘-๓๐ นว)** และออกแบบจดวางเอกสารใหสามารถใหบรการไดอยางรวดเรว

*ส านกงานฯ จดวางสงของเอกสารทจ าเปนส าหรบการใหบรการ เจาหนาทสามารถเออมจบเอกสาร โดยสามารถใหบรการแกผรบบรการไดอยางสะดวก รวดเรวตามจดใหบรการแตละโตะ *มตเอกสารทใชในการใหบรการอยทกโตะของเจาหนาท

เพอใหผรบบรการไดรบความสะดวกและเกดความคลองตวในการรบบรการ ส านกงานฯ ไดจดพนทใชงานส าหรบบรการผรบบรการ แบงเปน *หองปฏบตการในการรบเรองรองทกข และหองไกลเกลยขอพพาทโดยเฉพาะ (ขนาด ๘๒.๘๑ ตร.ม.) *พนทรบรองรบการใหบรการ (ขนาด ๒๔.๘๐ ตร.ม.) โดยมพนทวางเอกสาร อ านวยความสะดวกใหผมารบบรการ

๕.๓ ในจดทส าคญหรออนตราย ตองออกแบบหรอจดใหสามารถมองเหนไดชดเจน ทงขณะยน หรอรถลอเลอน

* มปายเตอนแสดงใหทราบถงพนทตางระดบอยางชดเจน * มปายแสดงทางหนไฟ และทางออกฉกเฉน * มอปกรณดบเพลงตดตงใหใชงานไดสะดวก

* เพอค านงถงความปลอดภยของผรบบรการกรณเกดเหตฉกเฉน ส านกงานฯ ไดจดท าปายบอกทางหนไฟ บรเวณทางออก ๔ ประต * มปายแสดงทางหนไฟ และทางออกฉกเฉน * มปายเตอนแสดงใหทราบถงพนทตางระดบอยางชดเจน

๖. การจดเตรยมวสด/อปกรณ หรอ สงอ านวย ความสะดวกอน ๆ

๖.๑ มการจดสรรสงอ านวย ความสะดวกทสอดคลองกบผลส ารวจความตองการของผรบบรการ และความพรอมของทรพยากรทม เชน น าดม เกาอนงพกรอ เปนตน

มการจดสรรสงอ านวยความสะดวก เชน -จดนงพกรอเจาหนาท - หนงสอพมพใหบรการ - โตะเขยนค ารอง -ตวอยางการเขยนค ารอง - ตน าเยน - ทว -คอมพวเตอรเพอเขาใชงาน Internet

ส านกงานฯ ไดจดสรรสงอ านวยความสะดวกแกผรบบรการ ดงน - มมบรการน าดม (มแมบานบรการเสรฟน าดม) - มมกาแฟ - เกาอนงพกรอ - โตะเขยนค ารอง - ตวอยางการเขยนค ารอง - ทว - แวนตา - คอมพวเตอรเพอเขาใชงาน Internet

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๑๑




สสค.หนองคาย โดยวเคราะหความคาดหวงของผรบบรการตามแบบประเมนความพงพอใจ ขอ ๑.๑ ประกอบการจดสรรดงกลาว

- มอนเตอรเนตไวบรการผมารบบรการ เพอผอนคลายในการรบบรการ - มมมอานหนงสอพมพ ณ บรเวณจดบรการ

๖.๒ การจดใหมหองน าทสะอาด และถกสขลกษณะ

ม ห อ ง น า ส ะ อ า ด แ ล ะ ถ กส ข ล ก ษณ ะ แ ละ ม ห อ ง น าส าหรบคนพการ

*มหองน าทสะอาดและถกสขลกษณะ แบงเปนชาย – หญง ประเภทละ ๔ หอง และในสวนทส านกงานฯ รบผดชอบ จะอยทางดานขวามอของอาคาร *มเจาหนาทท าความสะอาดของส านกงานจงหวด ดแลความสะอาดเปนประจ าทกวน

๗. ระบบคว/จดแรกรบ

๗.๑ การจดใหมระบบคว เพอใหบรการไดอยางเปนธรรม

*จดแรกรบ มเจาหนาทประจ าจดประชาสมพนธ * เจาหนาทมการลงทะเบยนผรบบรการ คดกรองสงตอใหเจาหนาทโดยแบงตามเขตพนทอ าเภอ *เจาหนาทของแตละพนทจะจดพนกงานตรวจแรงงานใหบรการและรบค ารองตามล าดบ

เนองจากภารกจการใหบรการของส านกงานฯ สวนหนงจะเปนการรบค ารอง และการมาพบพนกงานเจาหนาท ซงมสถตผมารบบรการ ณ ทตงส านกงานฯ เฉลยแลวประมาณ ๒๐ ราย/วน กรณเปนการมายนค ารองหลายรายในเวลาเดยวกน ซงอาจท าใหเกดความลาชา และสบสนในการใหบรการ เพอใหเกดความพงพอใจในการรบบรการของประชาชน ส านกงานฯ ไดจดใหม * บตรควไวส ารอง * หองปฏบตการในการรบค ารองซงแยกเปนสดสวนอยางเหนไดชด

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๑๒




สสค.หนองคาย

๗.๒ มจดแรกรบ ในการชวยอ านวยความสะดวกตาง ๆ เชน คดกรองผรบบรการ ใหค าแนะน าในการขอรบบรการ หรอชวยเตรยมเอกสาร กรอกแบบฟอรมตาง ๆ เพอเพมประสทธภาพในการบรการและลดระยะเวลารอคอย

*จดแรกรบ มเจาหนาทประจ าจด ประชาสมพนธเพออ านวยความสะดวกแกนายจาง ลกจางทไปตดตอ เพอใหค าแนะน าในการขอรบบรการ ในแตละเรอง เชน การเขยนค ารอง *มตวอยางการเขยนค ารอง แลวคดกรองแบงตามเขตพนทกอนสงตอใหแกเจาหนาทผรบค ารองตามล าดบ เพอเพมประสทธภาพในการบรการและลดระยะเวลารอคอย

เนองจากผมารบบรการเปนบคคลหลายวยหลายอาชพ บางคนไมสามารถเขยนหนงสอได หรออานหนงสอไมได เพอลดระยะเวลาในการรอคอย และเพมประสทธภาพในการบรการ ส านกงานฯ ได *มจดแรกรบในการอ านวยความสะดวกตาง ๆ *มเจาหนาทใหค าแนะน าในการกรอกแบบฟอรม หรอชวยกรอกแบบฟอรมตางๆ

๘. การออกแบบระบบงาน

๘.๑ มการจดล าดบขนตอนการบรการทงายตอการใหบรการและรบบรการ เพอใหประชาชนไมตองรอคอย รบบรการนาน

*จดล าดบขนตอนการใหบรการแกผมาตดตอตามควทเจาหนาทรบลงทะเบยนไว จากจดแรกรบ และคดกรองเรยบรอยแลว สงตอเจาหนาททแบงตามเขตพนท ซงงายตอการใหบรการและรบบรการเพอลดระยะเวลาการรอคอย *มการจดเจาหนาทเสรมในพนทใดพนทหนงทมผรอรบบรการเปนจ านวนมาก *จดท าผงขนตอนการใหบรการ

เนองจากการใหบรการบางอยางมกฎหมายก าหนดขนตอนการด าเนนการ และมระยะเวลาการด าเนนการไว จะด าเนนการขามขนตอนไมได จงสงผลใหไมสามารถตอบสนองความตองการในการรบบรการไดอยางรวดเรวได เพอใหผรบบรการไดทราบขนตอนการใหบรการทชดเจน และไดทราบถงขนตอนทก าลงด าเนนการส านกงานฯ ได *จดใหมคมอและขนตอนการปฏบตหนาทของผปฏบตงานศนยราชการสะดวก (ส าหรบเจาหนาท) *ไดจดท าบอรดแสดงขนตอนการใหบรการ ณ จดบรการ

๘.๒ มการก าหนดผรบผดชอบ ผประสานงาน/เจาของงาน เบอรโทรตดตอ และชองทาง การตดตอไวอยางชดเจน

*ก าหนดเจาหนาทผรบผดชอบแบงตามเขตพนท *ทโตะของเจาหนาทผใหบรการมรปภาพ ป าย ชอ ต าแหน ง เบอรโทรตดตอ และหมายเลขประจ าโตะ รวมถงชองทางการตดตอประสานงานไวอย า งชดเจน

เนองจากในแตละวนจะมผมารบบรการหลายราย ผรบบรการ อาจเกดความสบสนในการตดตอหรอตดตามเรองทรบบรการ เพอความชดเจนในการรบบรการ และผรบบรการไดรบความสะดวกในการตดตอประสานงาน ส านกงานฯ ได

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๑๓




สสค.หนองคาย *เมอรบบรการแลวเจาหนาทจะใหหมายเลขโทรศพทส าหรบตดตามสถานะของเรองทไปตดตอดวย

*มการก าหนดผรบผดชอบ/รปถาย/หมายเลขโทรศพทตดตอไดอยางชดเจนไวภายในส านกงานและบรเวณ ณ จดรบบรการ *มการแลกไลนเจาหนาทกบผรบบรการเพอตดตามสอบถามสถานะการใหบรการ

๘.๓ มการจดท าคมอการปฏบตงานส าหรบเจาหนาท ทครอบคลม ถกตอง และทนสมย โดยมการระบขนตอน ระยะเวลา คาธรรมเนยม และขอมลจ าเปนส าหรบการปฏบตงานไวในคมอฯ อยางชดเจน

*มการจดท าคมอการปฏบตงานตามภารกจทถกตอง เปนปจจบน *เจาหนาทใชเปนคมอ การปฏบตราชการ *เผยแพรประชาสมพนธคมอใหผรบบรการทราบโดยการปดประกาศ การเผยแพรผานจอภาพระบบสมผสหนาส านกงานฯ หนาเวบไซต และสอออนไลนตาง ๆ เปนตน

เพอใหผรบบรการไดรบบรการเทาเทยมกน และเกดความโปรงใส ตรวจสอบได ไมเลอกปฏบต ส านกงานฯ ไดด าเนนการ *จดใหมคมอและขนตอนการปฏบตงานส าหรบใหบรการ ดงน - คมอการรบและวนจฉยค ารองทกข (ส าหรบเจาหนาท) - คมอกระบวนงานอ านวยความสะดวก “ตาม พ.ร.บ.อ านวยความสะดวกฯ พ.ศ.๒๕๕๘” จ านวน ๑๕ กระบวนงาน

๘.๔ การใหบรการไปในทศทางเดยวกน เชน การตอบค าถาม รปแบบการบรการของแตละจด เปนตน

การใหบรการของเจาหนาทเปนมาตรฐานเดยวกน โดยยดการตอบตาม *ระเบยบกรมสวสดการและคมครองแรงงาน กฎหมายแรงงาน *คมอบรการประชาชน คมอการปฏบตงานของเจาหนาท *แนวการตอบขอหารอของกรมฯ

เนองจากการใหบรการของส านกงานฯ มการหมนเวยนเจาหนาทผรบผดชอบในแตละวน เพอใหมการใหบรการไปในทศทางเดยวกน ส านกงานฯ ได *จดท าคมอและขนตอนการปฏบตหนาทของผปฏบตงาน *จดท า KM ใหกบเจาหนาททปฏบตงานประจ าจดบรการในทประชมส านกงานฯ ทกเดอน รวมถง มการหารอกรณมการปรบแกกฎหมายทเกยวของ และกรณมประเดนปญหาทแปลกใหมดวย

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๑๔





๘.๕ มระบบทกทายผรบบรการ และระบบการตดตามสถานะผรบบรการ เชน การตดตามรอบเวลาการตอใบอนญาตโดยการสงขอมลแจงเตอนใหมาตอใบอนญาต หรอออกแบบระบบสารสนเทศใหผรบบรการ เขาตรวจสอบขนตอนสถานะ การรบบรการในงานทไมแลวเสรจในทนท เปนตน

* ส านกงานสวสดการและคมครองแรงงานจงหวดเชยงใหม มภารกจในการรบเรองรองทกขจากลกจางอนเกดจากนายจางฝาฝนหรอไมปฏบตตามกฎหมายคมครองแรงงาน เมอลกจางยนค ารอง พนกงานตรวจแรงงานเจาของเรองจะด าเนนการตามกระบวนการรบและวนจฉยค ารอง โดยบนทกสอบขอเทจจรงจากลกจางผรองแลวจะตองชแจงขอกฎหมาย ขนตอนและกระบวนการรบและวนจฉยค ารองใหลกจางทราบ พรอมทงแจงชอเจาหนาทเจาของเรอง เบอรโทรศพทของหนวยงาน เพอใหสามารถสอบถามการด าเนนงานไดในวนและเวลาราชการ *มระบบตดตามสถานะ คร. ๗ *มระบบการตรวจสอบสถานะค ารอง *มเจาหนาประชาสมพนธคดกรองสงตอไปยงเจาหนาทประจ าโตะ (ระบบการแจงเตอนผรบบรการอาจยงไมชดเจน)

จากขอมลสถตผมารบบรการทส านกงานฯ สวนใหญจะเปนกรณมาขอค าปรกษากฎหมาย หรอมายนค ารอง เพอให ผมารบบรการรสกประทบใจในการบรการและเกดความรสกผอนคลาย ส านกงานฯ ไดด าเนนการ * จดเจาหนาทประจ าศนย ณ บรเวณศนยราชการสะดวกบรเวณทางเขาส านกงานฯ เพอทกทายและตอนรบ ผมารบบรการ * มการตดตามเรองรองทกข/รองเรยน และแจงผลใหทราบเปนระยะ ผานระบบควอารโคด * มการแจงสทธประโยชนผถกเลกจางและผเขาท างานใหม *มระบบตดตามสถานะ คร. ๗ (ระบบการแจงเตอนผรบบรการอาจยงไมชดเจน)

๘.๖ มระบบการใหบรการประชาชนแบบออนไลน

* ส านกงานสวสดการและคมครองแรงงานจงหวดเชยงใหมมระบบการใหบรการ แบบออนไลน เพออ านวยความสะดวกแกสถานประกอบกจการ เชน - การแจงแบบแสดงสภาพการจางและสภาพ การท างาน (แบบ คร. ๑๑) - การสงส าเนาระเบยบขอบงคบเกยวกบการท างาน *มการใหบรการค าปรกษา แนะน า หรอรองเรยนทางโทรศพท และออนไลน

เพอใหการบรการมชองทางทหลากหลาย ส านกงานฯ ได * จดใหมระบบบรการประชาชนแบบออนไลน ไดแก - การรองเรยนผานระบบอนเตอรเนต ลกจางสามารถยนค ารองไดทกท ทกเวลา ผานระบบเวบไซตของกรมสวสดการและคมครองแรงงาน - รองเรยนผานอเมล - รองเรยนผานแอพพลเคชนไลน ส านกงานสวสดการและคมครองแรงงานจงหวดหนองคาย

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๑๕





๘.๗ มการปรบปรงแบบฟอรม การขอรบอนญาตตาง ๆ ใหงาย และไมซ าซอน

*แบบฟอรมการใหบรการตามกฎหมาย มความชดเจน ไมซบซอน และมเจาหนาทคอยแนะน าการกรอกขอมล *มตวอยางส าหรบกรอกขอมลเพอใหมความถกตอง รวดเรว

เพอใหการบรการมความคลองตว สะดวกและรวดเรว งาย ไมซ าซอน ส านกงานฯ ได *จดท าแบบฟอรมตาง ๆ ผานระบบควอารโคด เพอผรบบรการมความสะดวก ในการดาวนโหลดแบบฟอรมใหมากทสด

๙. การจดสรรบคลากร

๙.๑ มการวเคราะหประเมน ความตองการดานก าลงคนทจ าเปน

*มการวเคราะหปรมาณงาน จ านวนอตราก าลงเจาหนาทเพอขอเพมอตราเจาหนาทของส านกงาน *มการวเคราะหความตองการก าลงคนประเภทลาม มผลให ส านกงานฯ สาขาฝาง ไดรบอตราจางเหมาบรการลาม จ านวน ๑ อตรา

*เนองจากผรบบรการมความคาดหวงในการรบบรการทรวดเรว คลองตว ภายใตขอจ ากดดานบคลากร เพอเตรยมความพรอมส าหรบการใหบรการ ส านกงานฯ ไดประเมนความตองการก าลงคนเปรยบเทยบภารกจทกรมสวสดการและคมครองแรงงานก าหนด * มผลการประเมนพบวา ก าลงคนทใหบรการยงไมเพยงพอทจะใหบรการ เนองจากวนท ๑ มกราคม ๒๕๖๑ ไดมเจาหนาทบนทกขอมลลาออก จ านวน ๑ ราย ท าใหอตราก าลงลดลง งานบรหารทวไปเหนควรขอความเหนชอบไปทกองการเจาหนาทเพอขอจางต าแหนงนทดแทนรายเดม

๙.๒ มการจดตารางการท างาน ในชวงพกทานอาหาร หรอชวงเวลาทมผรบบรการเขามาใชบรการมาก เพอใหเหมาะสมในการใหบรการผรบบรการทเพยงพอตอจ านวนผรบบรการทเขามาใชบรการในแตละชวงของจดใหบรการ

* ใหบรการวนจนทร - ศกร เวลา ๐๘.๓๐ – ๑๖.๓๐ น. *ใหบรการในชวงพกรบประทานอาหารกลางวน ซงส านกงานฯ จดใหมเจาหนาทของกลมพนทรบผดชอบคอยรบบรการ โดยจดท าเปนค าสงส านกงานฯ

จากผลการส ารวจตามขอ ๑.๑ ในประเดนวนและเวลาเปดใหบรการ ซงผรบบรการไมพอใจ ตองการใหปรบปรง โดยเฉพาะการใหบรการในชวงพกเทยง เนองจากผรบบรการบางรายตองเดนทางมาจาก ตางอ าเภอ และเมอถงส านกงานฯ อาจเปนชวงเวลาพกกลางวน ท าใหตองรอนาน เพอใหผรบบรการไดรบความสะดวก และประหยดเวลาในการรบบรการ

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๑๖




สสค.หนองคาย *ส านกงานฯ ไดมค าสงท ๕๕/๕๖๐ ลงวนท ๒๗ ธนวาคม ๒๕๖๐ เรอง แตงตงเจาหนาทใหค าปรกษาและรบค ารองโดยใหเจาหนาทปฏบตงานในเวลาราชการโดยไมพกเทยง

๙.๓ มการสรางสงจงใจแกบคลากรปฏบตงาน

*ส านกงานสวสดการและคมครองแรงงานจงหวดเชยงใหม ไดมการพฒนาองคกร ในดานตางๆ เพอใหเปนองคกรแหงนวตกรรมใหเทาทนการเปลยนแปลงของสงคมปจจบน *อ านวยความสะดวกแกผรบบรการและบคลากรในหนวยงานใหมขวญและก าลงใจในการปฏบตงาน *การปฏบตงานตามนโยบายของจงหวด หรอดานยาเสพตดจะไดรบขนพเศษการเลอนขนเงนเดอนจากจงหวดเชยงใหม

เพอใหผรบบรการไดรบประโยชนสงสดจากการรบบรการโดยความเอาใจใสเจาหนาทฯ ผรบผดชอบ *ส านกงานฯ พจารณาสรางแรงจงใจใหแกบคลากรโดยการประเมนผลการปฏบตงานเพอเลอนเงนเดอน การยกยองชมเชย *ท าประกาศส านกงานฯ ผมผลการปฏบตราชการในระดบดเดน ดมาก ดวยความเปนธรรม โปรงใส และไมมขอรองเรยน *สรางขวญก าลงใจใหแกบคลากร เชน จดสวสดการวนเกด/เจบปวย/เสยชวต และการทานขาวรวมกนหลงการประชมประจ าเดอนทกเดอน

๑๐. บคลากรดาน การบรการ

๑๐.๑ มการเพมศกยภาพและทกษะในการปฏบตงานทจ าเปนและทนสมยใหกบเจาหนาท เชน จดฝกอบรม สมมนาระดมสมอง ศกษาดงาน เปนตน อยางตอเนอง เพอใหเจาหนาทสามารถใหบรการไดอยางถกตอง รวดเรว และมจตบรการ

* จดสงเจาหนาทเขารบการอบรมดานตางๆ ทเกยวกบการปฏบตงานทงหนวยงานภายนอก และภายในกรม * การท า KM ใหความรเกยวกบการบรการของหนวยงาน * การสอนงานแบบพสอนนองเพอใหเจาหนาทผปฏบตไดมความรใหมในการปฏบตงาน * การแลกเปลยนเรยนร ในเรองกฎหมายแรงงานใน Line App

เพอใหการบรการเปนไปอยางมมาตรฐานและสามารถใหบรการไดอยางถกตอง รวดเรว ส านกงานฯ ไดด าเนนการ *พฒนาศกยภาพและทกษะเจาหนาทผใหบรการ โดยใหผปฏบตงาน ไดรบการอบรมเพอเพมศกยภาพความรดานกฎหมายทเกยวของ *มการแลกเปลยน/เรยนร พสอนนองในสายงาน

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๑๗





๑๐.๒ เจาหนาทไดรบการอบรมการใชระบบซอฟทแวรและการใหบรการอยางตอเนองจนมความเขาใจในดานการใชงานระบบ (เชอมโยงขอ ๑๗.๑)

* สงเจาหนาทเขารบการอบรมการใชระบบขอมลออนไลน กรมสวสดการและคมครองแรงงาน * สงเจาหนาทเขารบการอบรมความรเรองคอมพวเตอรจากหนวยงานทเกยวของภายในจงหวด

เพอใหการบรการในสวนทเกยวของระบบขอมลหรอซอฟแวร เกดความคลองตว ตอเนอง ถกตองและรวดเรว ส านกงานฯ จงได *จดใหเจาหนาทเขารบการอบรมการใชระบบซอฟแวร และระบบงานคอมพวเตอรออนไลนของกรมฯ

๑๐.๓ เจาหนาทสามารถใหบรการแทนกนไดในงานบรการเบดเสรจจ านวนหนง

* จดใหมเจาหนาทคอยใหบรการ ณ หนวยงานตงอย กรณผรบบรการมาตดตอสามารถใหบรการแทนเจาหนาทผรบผดชอบได * จดใหมเจาหนาทคอยใหบรการใหค าปรกษาแนะน าแกผรบบรการทงทางโทรศพทและบรการ

ในกรณทมผมารบบรการ เชน การยนค ารองจ านวนมาก หรอเจาหนาทผใหบรการไมอย เพอใหการบรการเกดความสะดวก รวดเรว ส านกงานฯ ได *จดใหเจาหนาทใหบรการแบบเบดเสรจในครงเดยวจนเสรจ *เจาหนาทผปฏบตงานจะตองปฏบตตามคมอและขนตอนการปฏบตหนาททก าหนดไว ซงจะเปนมาตรฐานเดยวกน

๑๐.๔ เจาหนาทมทกษะในการใหบรการ ครอบคลมเรองส าคญ ดงน - สามารถตอบค าถามพนฐานใหกบผรบบรการได - สามารถแกไข/รบมอกบสถานการณทเกดขนได ตามมาตรฐานการใหบรการ - การสอสารและชวยเหลอผรบบรการดวยไมตรจต

* เจาหนาททกคนสามารถตอบค าถามพนฐานเกยวกบภารกจ และการใหบรการของส านกงานสวสดการและคมครองแรงงานจงหวดเชยงใหม ใหแกผรบบรการได *เจาหนาทสามารถแกไข รบมอและแกไขสถานการณตาง ๆ ทเกดขนได * เจาหนาทใหบรการดวยความสภาพ มไมตรจต ท าใหผรบบรการไดประเมนความพงพอใจในการใหบรการของเจาหนาท ณ วนท ๑๗ มกราคม ๒๕๖๐ ผรบบรการ จ านวน ๒,๖๐๒ คน ประเมนในระดบดมาก ทง ๒,๖๐๒ ราย คดเปนรอยละ ๑๐๐

ภายใตภารกจหนาทของส านกงานฯ ทตองใหบรการงานหลก ๕ ดาน โดยเจาหนาท ผใหบรการจ านวนจ ากด ซงอาจสงผลกระทบตอการใหบรการ เพอใหผรบบรการมความเชอมน ในการรบการบรการโดยเฉพาะการบรการทรวดเรว โปรงใส และตรวจสอบได *ส านกงานฯ ไดมค าสงท ๕๕/๒๕๖๐ ลงวนท ๒๗ ธนวาคม ๒๕๖๐ เรอง แตงตงเจาหนาทใหค าปรกษาและรบค ารอง โดยในแตละวนจะมเจาหนาทประกอบดวยหวหนากลมงานพนทกลมละ ๑ คน และเจาหนาททมทกษะความรความสามารถในการใหบรการประชาชน

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๑๘





๑๐.๕ เจาหนาทสามารถรเรม และพฒนาการใหบรการทเกน ความคาดหวงของผรบบรการ เชน บรการอน ๆ เพมเตมในเชงรก เปนตน

* เจาหนาทผใหบรการ สามารถ ใหค าแนะน าแกผรบบรการทเกยวของกบหนวยงานในสงกดกระทรวงแรงงาน และหนวยงานทใหบรการในศาลากลางจงหวดเชยงใหม * มการใหบรการขอมลขาวสารดวยจอภาพระบบสมผสมาใช ซงผรบบรการสามารถสบคนขอมลทส าคญไดดวยตนเอง *มการใหบรการเชงรก โดยจดเจาหนาทใหบรการกรณลกจางยนค ารองจ านวนมาก และอยในสถานทหางไกล ไดรบความเดอดรอนจากการเดนทาง/เสยคาใชจายมาก *ออกหนวยบรการเคลอนทไปตามทองทอ าเภอตาง ๆ

จากแบบสอบถามผมารบบรการ พบวาผมารบบรการมความคาดหวงในการรบบรการทสะดวก รวดเรว โปรงใส และเปนธรรม โดยเฉพาะการแกไขปญหาความเดอดรอน เพอตอบสนองความคาดหวงของผรบบรการไดอยางเตมท ส านกงานฯ ได *จดใหมบรการอ านวยความสะดวกแกผรบบรการ ดงน - การใหบรการนอกสถานท กรณลกจางยนค ารองจ านวนมาก และอยในสถานทหางไกล ไดรบความเดอดรอนจากการเดนทาง/เสยคาใชจายมาก - ออกหนวยเคลอนทใหบรการปรกษา เพอบรรเทาความเดอดรอนและลดภาระคาใชจาย ตามโครงการออกหนวยจงหวดเคลอนท - การบรการจดรถส านกงานฯ เพอน าสงผรองทกขทเปนผพการ ผสงอาย ผปวยหรอ ผยากไร ไปยงจดบรการรถขนสงสาธารณะ และจดทตองใชบรการตอเนอง เชน ส านกงานประกนสงคม เปนตน

๑๐.๖ เจาหนาทสามารถปฏบตงานไดตามมาตรฐานทก าหนดไวในแตละชองทางของระบบ online ทพฒนาขน (เชอมโยงขอ ๑๓.๑ และ ๒๑.๑)

* เจาหนาทสามารถปฏบตงานและบนทกขอมลในระบบออนไลนกรม ไดตามทกรมก าหนด * สามารถใหบรการไดตามชองทางการใหบรการตาง ๆ ของส านกงาน เชน Website, e-mail, Facebook

เนองจากการบรการของส านกงานฯ มชองทางใหบรการหลายชองทางและหลายกลมงาน อาจเกดปญหาการใหบรการทไมเปนไปตามมาตรฐานเดยวกน เพอใหผรบบรการไดรบบรการทสะดวกรวดเรว จง *ใหบรการผานชองทางระบบ online ไดแก ผานระบบควอารโคด, ระบบ Line, ระบบ E-Mail และระบบ Facebook ของส านกงานสวสดการและคมครองแรงงานจงหวดหนองคาย

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๑๙




สสค.หนองคาย *แจงผลใหผรบบรการทราบเปนระยะทางโทรศพท หรอทาง Line

๑๑. ระบบ การประเมน ความพงพอใจ

๑๑.๑ มจดประเมนผลความพงพอใจ ณ จดใหบรการในรปแบบทงายและสะดวกตอผใชบรการ

*มจดประเมนผลความพงพอใจในการใชบรการหนวยงานดวยคอมพวเตอร * ประเมนผลความพงพอใจในการใชบรการหนวยงานดวยคอมพวเตอร ประกอบดวย ๓ ภาษา ไดแก ภาษาไทย ภาษาองกฤษ และภาษาพมา *ระบบคอมฯ สะดวกและงายตอการใช พรอมทงแสดงผลการประเมนทางหนาจอโทรทศนทนท

จากผลการสอบถามผรบบรการตามขอ ๑.๑ พบวา มขอแนะน าและตองการใหปรบปรงในประเดนความยาก-งายในการเขาสจดบรการ ซงน าไปสการทราบระดบความพงพอใจของผรบบรการ ส านกงานฯ จดใหมแบบสอบถาม และแบบควอารโคด ใหตอบค าถามแบบงายๆและสะดวก ดงน * ก าหนดจดประเมนผลความพงพอใจโดยใชแบบสอบถาม และควอารโคด จ านวน ๑ จด คอ จดบรการสอบถามขอมล เพอทราบความตองการของผรบบรการในประเดน ดงน - ประเภทงานบรการ - วนและเวลาเปดใหบรการ - สถานทใหบรการ - ความยาก-งายในการเขาถงจดบรการ - สงอ านวยความสะดวกทส าคญ - การรบรขอมลขาวสารเกยวกบการใหบรการ * มการประมวลผลและน ามาปรบปรงการใหบรการของส านกงานทกเดอน (ถาม)

๑๑.๒ มการน าผลส ารวจมาปรบปรงงานบรการอยางตอเนอง

*หนวยงานมการสรปผลการประเมนเสนอผบรหารเพอรวมหารอปรบปรงใหการบรการมประสทธภาพยงขนทกเดอน *เจาหนาททกคนลงลายมอชอทราบเปนประจ าทกเดอน

เพอใหการประเมนผลความ พงพอใจเปนไปตามมาตรฐานการประเมน ส านกงานฯ *สงผลการส ารวจการประเมนไปยงกรมสวสดการและคมครองแรงงานเพอประเมนผลในภาพรวม

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๒๐




สสค.หนองคาย *กรมฯ สรปผลความพงพอใจการใหบรการของหนวยงานในสงกดกรมฯ และน าแบบสอบถามมาวเคราะหเพอปรบปรงการใหบรการเปนประจ าทกเดอน

๑๑.๓ เกดผลลพธความพงพอใจของผรบบรการไมนอยกวารอยละ ๘๐

* ในปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๙ ส านกงานฯ มผลการประเมนความพงพอใจ รอยละ ๘๘.๙๙ * ระบบประเมนผลความพงพอใจในการใหบรการของเจาหนาท ณ วนท ๑๗ มกราคม ๒๕๖๐ ผรบบรการ จ านวน ๒,๖๐๒ คน ประเมนในระดบดมาก ทง ๒,๖๐๒ ราย คดเปนรอยละ ๑๐๐

จากผลการสอบถามผมารบบรการในปงบประมาณ ๒๕๖๐ พบวา * ผรบบรการมความพงพอใจรอยละ ๑๐๐ (ตามแบบสอบถามของกรมฯ) * ผรบบรการมความพงพอใจรอยละ ๙๖.๔๑ (ตามแบบสอบถามของส านกงานฯ) *มขอเสนอแนะใหส านกงานฯ ไดปรบปรงการใหบรการและจ านวน ๑ เรอง คอ ตองการใหมการบรการนอกสถานท เพอการปรบปรงและพฒนาการใหบรการไดดยงขน *ส านกงานฯ น าผลการสอบถามมาน าเสนอในทประชมเพอหาแนวทางปรบปรงทกเดอน (ถาม)

๑๒. คณภาพ การใหบรการและ การจดการ ขอรองเรยน

๑๒.๑ วธการปฏบตงานทรวดเรว ถกตองตามทกฎหมายก าหนด (เจาหนาทปฏบตงานตามมาตรฐานการใหบรการทก าหนดไวในคมอ การปฏบตงาน)

* เจาหนาทสามารถปฏบตงานไดตามก าหนดระยะเวลาทกฎหมายก าหนด * เจาหนาทสามารถปฏบตงานไดตามมาตรฐานการใหบรการทก าหนดไวในคมอการปฏบตงานของกรมฯ และรายงานกรมฯ ทก ๖ เดอน

จากการสอบถามผมารบบรการ พบวาผมารบบรการคาดหวงจะไดรบบรการทสะดวก รวดเรว โปรงใส และเปนธรรม เพอตอบสนองความคาดหวงของผมารบบรการได ส านกงานฯ ได *จดท าคมอและขนตอนการปฏบตหนาทของผปฏบตงานศนยราชการสะดวก ไวประจ าจดบรการ

๑๒.๒ มกลไกการรบฟงและตอบสนองขอรองเรยนของผรบบรการ รวมทงระบบการตดตามและแกไขปญหาทชดเจน

*มชองทางรบฟงขอรองเรยนของผรบบรการ ดงน -ม ต ร บค วามค ด เห น / ข อรองเรยน -ศนยรบเรองราวรองทกขของกรม ผานสายดวน ๑๕๐๖ กด ๓

เพอใหการรบฟงและตอบสนองขอรองเรยนของผรบบรการ รวมทงระบบการตดตามและแกไขปญหาความชดเจน ส านกงานฯ

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๒๑




สสค.หนองคาย -รองเรยนดวยตนเอง /หนงสอราชการ -รองเรยนทางเวบไซด -การรบเรองรองเรยนผานศนยด ารงธรรมจงหวดเชยงใหม *หากผรบบรการไมไดรบความสะดวก สามารถเขาพบผบรหารไดทกเวลา *มการตดตามแกไขปญหา การจดการขอรองเรยนท ชดเจน และสามารถตอบสนอง ไดภ าย ในร ะยะ เ วล าท ก ร ม ฯ ก าหนด

*จดใหมชองทางการตดตอ สอสารตามมาตรฐานการใหบรการประชาชน ทชดเจน ๔ ชองทาง ดงน - ระบบ Line - E – mail - Facebook -โทรศพทของส านกงานฯ

๑๒.๓ กรณเกดขอรองเรยนในการใหบรการ ขอรองเรยนในประเดนเดมจะตองไมเกดขนซ าอก

*ไมมขอรองเรยนใน เรอง การใหบรการของเจาหนาทแตอยางใด *เพอปองกนการเกดขอรองเรยนผบรหาร ไดก าชบใหเจาหนาทปฏบตงานดวยความรวดเรวและเปนไปตามคมอและขนตอนการปฏบตหนาทของผปฏบต งานศนยราชการสะดวก ดวยความกระตอรอรนและมจตบรการ สงผลท าใหไมเกดขอรองเรยนในการใหบรการ

เพอปองกนการเกดขอรองเรยนในการใหบรการซ าในประเดนเดม ส านกงานฯ ได *ก าชบใหเจาหนาทปฏบตงานดวยความรวดเรวและเปนไปตามคมอและขนตอนการปฏบตหนาทของผปฏบตงาน ศนยราชการสะดวก ดวยความกระตอรอรนและมจตบรการ สงผลท าใหไมเกด ขอรองเรยนในการใหบรการ *โดยหนวยงานไมเคยมเรองรองเรยน

๑๓. ชองทางการใหบรการ

๑๓.๑ มการพฒนาเพมชองทาง การใหบรการ การใหค าปรกษา รวมทงชองทางการรบเรองรองเรยน ผานทางโทรศพท หรอ ศนย Hotline หรอชองทางอน ๆ ทสอดคลองกบความตองการของผรบบรการ

* การใหบรการทางโทรศพท , โทรสาร * การใหบรการทาง Facebook : สนง.สวสดการและคมครองแรงงานจงหวดเชยงใหม * การใหบรการผาน Line Application : สสค.เชยงใหม * การใหบรการผานสออเลกทรอนกส https://issuu.com/cm.labour

ปจจบนโลกมการพฒนาเทคโนโลยโดยเฉพาะการสอสาร เพอความพงพอใจในการรบบรการ ส านกงานฯ ได *เพมชองทางการใหบรการทหลากหลายนอกจากการเดนทางมารบดวยตนเอง * ส านกงานฯ ผใชบรการสามารถรองเรยนผานโทรศพท, จดหมาย, การออกหนวยเคลอนท

https://issuu.com/cm.labour

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๒๒




สสค.หนองคาย * การใหบรการโดยศนยขอมลขาวสารผานจอภาพระบบสมผส ตดตงบรเวณหนาส านกงาน

*รบค ารองผานระบบอนเตอรเนต (คร. ๗ Online) และนอกพนท *รบเรองผานศนยด ารงธรรมจงหวด

๑๔. ระบบการตดตามผลการด าเนนงาน

๑๔.๑ มการจดท าแผนการตดตามผลการด าเนนการของศนยราชการสะดวกทชดเจน ซงประกอบดวย หวขอเรองทตดตาม ผรบผดชอบ ระยะเวลาด าเนนการ ผลด าเนนการ และขอเสนอการปรบปรงพฒนาใหดขนอยางตอเนอง

*มการจดท าแผนการตดตามผลการด าเนนการ ดงน -ตดตามผลในการประชมเจาหนาทประจ าเดอน -ก ากบตดตามการใหบรการรบค ารองดวยระบบการควบคม ท าใหทราบวาพนกงานตรวจแรงงานแตละคน มค ารอง ในความรบผดชอบจ านวนเทาใด และใชระยะเวลาด าเนนการไปจ านวนกวน เพอควบคมระยะเวลาไมใหเกนทกฎหมายก าหนด โดยจดท าเปนค าสงส านกงานฯ

ส านกงานฯ ไดด าเนนการตามแผนการตดตามผลการด าเนนการของศนยราชการสะดวก เพอใหการบรการเกดประสทธภาพ และมการพฒนาปรบปรงการใหบรการอยางตอเนอง ส านกงานฯ ได *ด าเนนการตามแผนของศนยราชการสะดวกประกอบดวย หวขอเรอง ผรบผดชอบ ระยะเวลาด าเนนการ ผลการด าเนนการ ขอเสนอแนะและตดตามผลการด าเนนงานอยางตอเนองในการประชมประจ าเดอนของส านกงานฯ ทกเดอน

๑๔.๒ มกลไกการรบฟงและตอบสนองขอรองเรยนของผรบบรการ รวมทงระบบการตดตามและแกไขปญหา ทชดเจน ทงน อาจมการจดชดเฉพาะกจลงไปในพนทปญหา (ขนกบลกษณะปญหาทเกดขน)

*มเจาหนาทเฉพาะในการตรวจสอบหนงสอทสงผานทางเวบไซตหรอระบบอนทราเนตของกรม *หากมเรองรองเรยนจะเรงด าเนนการในทนท *หากมการชมนมเรยกรองของผใชแรงงาน ส านกงานฯ มทมงานทจะลงไปแกไขปญหาในพนท เมอเกดเหตการณทนท *จดท าเปนค าสงส านกงานฯ

การด าเนนการของศนยราชการสะดวกมเปาประสงคอยทความพงพอใจของผรบบรการทตองการความสะดวก รวดเรว และตอบสนองความตองการไดอยางเปนรปธรรม เพอใหการบรการเปนไปอยางรวดเรว ตอเนอง และสอดคลองกบปญหาของผรบบรการ *ส านกงานฯ จงมค าสงท ๕๔/๒๕๖๐ ลงวนท ๒๗ ธนวาคม ๒๕๖๐ เรอง การ มอบหมายหนาทความรบผดชอบและการปฏบตงานโดยการมอบหมายปฏบตงานในแตละพนทอยางชดเจน

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๒๓




สสค.หนองคาย ๑๕. การแกไขปญหาททาทาย

๑๕.๑ มการคนหาปญหา/อปสรรคของการใหบรการทเกดขนและคาดวาจะเกดขน และน าไปแกไขปรบปรง ใหการบรการดยงขน

*มการเสนอปญหาและอปสรรค ของการปฏบตงาน และผรบบรการเพอหาแนวทางแกไขในการประชมส านกงานฯ เปนประจ าทกเดอน เพอรวมกนหาแนวทางหรอปรบปรงการใหบรการใหดยงขน

เพอใหการบรการมการพฒนาและตอบสนองความตองการของผรบบรการอยางตอเนองและรวดเรว ส านกงานฯ ได *วเคราะหปญหาจากแบบส ารวจและความพงพอใจของผใชบรการ *น าขอมลมาท าการสรปปญหา และแลกเปลยนประสบการณตางๆ ทเกดขนจากการใหบรการ *น ามาประชมรวมกนคนหาปญหา อปสรรคในการใหบรการ เพอหาแนวทางหรอปรบปรงการใหบรการใหดยงขนในการประชมประจ าเดอนของส านกงานฯ

๑๖. การทบทวนปรบปรง การด าเนนงาน

๑๖.๑ มการน าผลจากการตดตามงานมาด าเนนการปรบปรงงานจนเกด ผลลพธทดอยางตอเนอง สามารถมระบบรบสงเรอง และการใหบรการไดถกตอง รวดเรว สามารถลดตนทน ลดการสญเสย และเกดคณคา ทเปนประโยชนตอผรบบรการ (เชอมโยงขอ ๑๑.๒, ๑๔, ๑๕)

* มการน าผลการปฏบตงานมาหารอและปรบปรงในการประชมส านกงานฯ ประจ าเดอน เพอใหสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ และตดตามงานเพอไมใหมความลาชา และท าใหผรบบรการไดรบการตอบสนองอยางรวดเรว * จดท าระบบทะเบยนการรบและวนจฉยค ารองทกขของลกจาง เพอความสะดวก ในการตรวจสอบระยะเวลาการใหบรการไมใหเกนขนตอนและระยะเวลาตามทกฎหมายก าหนด

เพอใหการบรการมการพฒนารปแบบการใหบรการ ส านกงานฯ *มการน าผลจากการตดตามงานมาด าเนนการปรบปรงเรองงานรองเรยนใหมความรวดเรว เรองคงคางมปรมาณลดลง *มการประสานงานตดตามเรองรองเรยน มการรบสงเรองทมความรวดเรว โดยการน าเทคโนโลยและสารสนเทศมาชวยในการด าเนนงาน เพอลดภาระคาใชจายเปนประโยชนตอผรบบรการ เชน การประสานค ารองตางพนท

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๒๔





๑๖.๒ มการปรบปรงคมอ การปฏบตงานใหทนสมย และคนหาขอมลไดงาย

* จดท าระบบทะเบยนการรบและวนจฉยค ารอง * จดท าทะเบยนการสงแบบแสดงสภาพการจางและสภาพการท างาน (คร. ๑๑) * จดท าระบบทะเบยนรบ-สงหนงสออเลกทรอนกส *ปรบปรงคมอการปฏบตงานใหทนสมย และคนหาขอมลไดงาย เปนประจ าทกป ตามแผนยทธศาสตร

เพอใหผรบบรการไดรบการบรการทเปนมาตรฐานเดยวกน ส านกงานฯ * มการปรบปรงขอมลในคมอและขนตอนการปฏบตหนาทของผปฏบตงานศนยราชการสะดวก ใหทนสมยและ สบคนงาย เพอลดขนตอนการใหบรการทรวดเรว สะดวก ประจ า ณ จดบรการ ส าหรบเจาหนาทผใหบรการ

๑๗. การแลกเปลยนเรยนร และการจดอบรมเจาหนาท และผเกยวของ

๑๗.๑ การจดอบรมทกษะการใหบรการททนสมยอยางตอเนอง เชน การสรางความสมพนธกบผรบบรการ การสรางภาพลกษณการใหบรการ การสรางจตส านกดานการใหบรการ การศกษา ดงาน เปนตน และมการสอสาร สรางความเขาใจใหแกเจาหนาทเกยวกบแนวทางการปฏบตงานใหม เพอปองกนปญหาทอาจเกดขน

*สงเจาหนาทเขารบการอบรมความรเกยวกบ - งานตามภารกจหลกของกรม - การใชงานระบบคอมพวเตอรออนไลน *สนบสนนใหเจาหนาทไดมความร ความสามารถเพอน ามาใชในการปฏบตงานในการใหบรการแกนายจาง ลกจาง และประชาชน

เพอใหผรบบรการไดรบการบรการทเกดความพงพอใจสงสด ภายใตหลกความเสมอภาคและความเทาเทยมกน ส านกงานฯ ได *สรางการแลกเปลยนเรยนร/พสอนนอง โดยหวหนางานใหแกเจาหนาทส านกงานฯ ในภารกจการใหบรการประชาชนตามกระบวนงาน และ *มการจดสงเจาหนาทผปฏบตงานเขาอบรมเกยวกบการปฏบตงานกบหนวยงาน ทเกยวของ

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๒๕





๑๗.๒ มการแลกเปลยนเรยนรเกยวกบปญหาในการปฏบตงาน และการปรบปรงงาน รวมถงการรวมกนทบทวนระบบงานเพอออกแบบงานใหม/สรางนวตกรรมในการใหบรการ

* การจดท า KM แลกเปลยนเรยนรภารกจของหนวยงานในการใหบรการตามกฎหมายแรงงาน * การประชมส านกงานฯ เพอตดตามผลการปฏบตงานและน าเสนอปญหาอปสรรค เพอใหการปฏบตงานเปนไปตามเปาหมายทกรมก าหนด *มการแลกเปลยนเรยนรรวมกบเครอขายเปนระยะ *มการสรางนวตกรรมในการใหบรการททนสมย

เพอใหผรบบรการทสะดวกรวดเรวส านกงานฯ ไดด าเนนการ * วเคราะหปญหาจากแบบส ารวจความพงพอใจของผใชบรการ *มการสรปปญหา และแลกเปลยนประสบการณตางๆ ทเกดขนจากการใหบรการ *น ามาประชมรวมกนเพอหาแนวทางหรอปรบปรงการใหบรการใหดยงขนในการประชมประจ าเดอนของส านกงานฯ *การขนทะเบยน คปจ. โดยใชเลขบตรประจ าตวประชาชน สอดคลองกบนโยบาย Zero Copy

๑๘. บคลากร ดานเทคนค

๑๘.๑ เจาหนาทดานเทคนคไดรบการอบรมหลกสตรทเกยวของกบการตดตงระบบ ปฏบตการ และโปรแกรมประยกต การซอมบ ารงฮารดแวรพนฐาน (เชอมโยงขอ ๑๗.๑)

*จดสงเจาหนาทผเขารบการอบรม IT เพอใหมความร ความเขาใจระบบปฏบตการคอมพวเตอรออนไลนกรมสวสดการและคมครองแรงงาน * เ จ า ห น า ท ท ม ค ว า ม ร มศกยภาพ KM ใหเจาหนาทในหนวยงาน

เพอใหเจาหนาทดานเทคนคไดรบการอบรมหลกสตรทเกยวของกบการตดตงระบบ ปฏบตการ และโปรแกรมประยกต การซอมบ ารงฮารดแวรพนฐาน ส านกงานฯ ได *จดสงเจาหนาทดานเทคนคเขารบการอบรมหลกสตรตางๆ อยางสม าเสมอ *ใหเจาหนาทฝกทกษะจากคมอ ทเกยวของ

๑๘.๒ เจาหนาทดานเทคนคมความสามารถ ดงน - ตอบค าถามและแกปญหาพนฐานเกยวกบระบบ - อธบายลกษณะปญหาระบบเครอขายตอเชอม เมอประสานงาน กบบรษทผใหบรการ

เจาหนาทผปฏบตงานของหนวยงาน *สามารถตอบค าถามและแกไขปญหาพนฐานเฉพาะหนาไดระดบหนง *สามารถอธบายลกษณะปญหาระบบเครอขายตอเชอม เมอประสานงานกบผรบบรการ

เพอใหเจาหนาทดานเทคนคมความสามารถตอบค าถามและแกปญหาพนฐานเกยวกบระบบ ตลอดจนอธบายลกษณะปญหาระบบเครอขายตอเชอม เมอประสานงานกบบรษทผใหบรการ ส านกงานฯ ได

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๒๖




สสค.หนองคาย *จดเจาหนาททมความสามารถในการตอบค าถาม และมทกษะความรในการแกไขปญหาพนฐานทเกยวของได *มผช านาญการดานเทคนคในการตอบค าถามแกปญหาพนฐานเกยวกบระบบ และสามารถอธบายลกษณะปญหาระบบเครอขายตอเชอม เมอมการประสานงานกบบรษทผใหบรการ และผดแลระบบของกรมฯ ได

๑๙. การจดท าระบบฐานขอมล

๑๙.๑ มการออกแบบระบบจดเกบขอมลและระบบวเคราะหฐานขอมลสอดคลองกบความตองการใชงานเพออ านวยความสะดวกในการปฏบตงาน และพฒนาปรบปรงการใหบรการ

*มการวเคราะหและออกแบบ - ฐานขอมล ระบบทะเบยนรบค ารองและวนจฉยค ารองทกข - ระบบทะเบยนตดตามการสงแบบแสดงสภาพการจางและสภาพการท างาน (แบบ คร.๑๑) - ระบบทะเบยนรบ-สงหนงสออเลกทรอนกส

เพอใหการบรการเปนไปอยางรวดเรว และตอบสนองความตองการผรบบรการ ส านกงานฯ *มระบบการจดเกบขอมลและวเคราะหฐานขอมลทสอดคลองกบความตองการใชงาน เพออ านวยความสะดวก ในการปฏบตงาน ซงเปนระบบออนไลนของกรมสวสดการและคมครองแรงงาน

๑๙.๒ มการรวบรวมขอมลจากผปฏบตงาน ผรบบรการ และ ผทเกยวของ เขาระบบฐานขอมลไดอยางครอบคลม ถกตอง และทนสมย รวมถงการน าผลการวเคราะหขอมลไปใชปรบปรงระบบฐานขอมล และพฒนาระบบการใหบรการตอไป

ในการวเคราะหออกแบบฐานขอมลไดท าการสอบถามความตองการจากผใชงาน เชน รปแบบรายงาน ขอมลทตองการแสดง ล าดบความส าคญของขอมล เพอน าไปใชในการออกแบบ

เพอใหมขอมลจากผปฏบตงาน ผรบบรการ และผทเกยวของ เขาระบบฐานขอมลไดอยางครอบคลม ถกตอง และทนสมย รวมถงการน าผลการวเคราะหขอมลไปใชปรบปรงระบบฐานขอมล และพฒนาระบบการใหบรการตอไป *มการรวบรวมขอมลโดยผปฏบตงานใหบรการ โดยมการบนทกขอมลการใหบรการตามระบบคอมพวเตอรออนไลนของกรมสวสดการและคมครองแรงงาน

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๒๗




สสค.หนองคาย ๒๐. การออกแบบระบบเทคโนโลยสารสนเทศ

๒๐.๑ การออกแบบระบบเทคโนโลยสารสนเทศใหสามารถใชงานในสวนทจ าเปนไดอยางตอเนอง และปลอดภย โดยการปฏบตตามแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร หรอแผนอนทก าหนด

ออกแบบระบบใหมสวนส าหรบผใชงานและสวนผดแลระบบ หรอเจาหนาทระดบตางๆ เชน ระดบผใชงานทวไป ระดบผใชงานทแกไขและลบได

เพอใหระบบเทคโนโลยสารสนเทศสามารถใชงานในสวนทจ าเปนไดอยางตอเนอง และปลอดภย ส านกงานฯ *จดใหมเจาหนาทผรบผดชอบในการเขาระบบขอมลออนไลนของกรมสวสดการและคมครองแรงงาน โดยใชรหสผานเฉพาะตวบคคล *ถอปฏบตตามแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารกรมสวสดการและคมครองแรงงาน

๒๐.๒ การออกแบบระบบเทคโนโลยสารสนเทศ ใหผปฏบตงานหรอผเกยวของสามารถคนหาขอมล การใหบรการไดอยางสะดวก รวดเรว โดยเฉพาะเรองค าถาม ค าตอบ และวธการแกไขปญหาในแตละสถานการณ เพอชวยสนบสนนการปฏบตงานของเจาหนาท

ออกแบบระบบใหมการคนหาขอมลไดสะดวก แสดงขอมลไดทงหมดทนทไมซบซอน เพอตอบค าถามจากผใชบรการไดอยางรวดเรว

เพอใหการบรการเกดความสะดวกและรวดเรว โดยผปฏบตงานหรอผทเกยวของสามารถคนหาขอมลส าหรบใชในการใหบรการไดอยางสะดวกรวดเรวโดยเฉพาะเรองค าถาม ค าตอบ และวธการแกไขปญหาในแตละสถานการณ เพอชวยสนบสนนการปฏบตงาน โดยส านกงานฯ ได *จดใหเจาหนาทสามารถเขาระบบออนไลนของกรมฯโดยตรงโดยใชรหสผานเฉพาะตวบคคล *ระบบถามตอบทาง FB *ระบบถามตอบทาง Line

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๒๘




สสค.หนองคาย ๒๑. การบรณาการวางแผนระบบ

๒๑.๑ การบรณาการการท างานระหวางหนวยงานทเกยวของ สอดคลองกบทรพยากรทมจ ากด โดยมการเชอมโยงขอมลระหวางหนวยงาน เพอลดความซ าซอนและความผดพลาดในการกรอกขอมล รวมทง การใชทรพยากรรวมกน อยางคมคา

การบรณาการการท างานกบหนวยงานในกระทรวงแรงงาน ในการตรวจแรงงาน การตรวจเยยมสถานประกอบกจการ ตามนโยบายของรฐบาล

เพอใหผรบบรการไดรบการบรการทคลอบคลม สะดวก และรวดเรว ส านกงานฯ ได *มการเชอมโยงขอมลระหวางหนวยงานทเกยวของ เชน ส านกงานประกนสงคมจงหวด ส านกงานจดหางานจงหวด เพอลดความซ าซอน เชน ขอมลผประกนตนวางงานจากส านกงานประกนสงคม ขอมลสถานประกอบกจการทมการจางแรงงานตางดาว เปนตน

๒๒. การพฒนาระบบการใหบรการ online

๒๒.๑ มการพฒนาระบบการใหบรการ ซงอาจรวมถงระบบการรองเรยน ผานชองทางทเปนระบบ online และมการก าหนดมาตรฐานการใหบรการในแตละชองทางทไดเปดใหบรการไวอยางชดเจนและเหมาะสมสอดคลองกบความตองการของผรบบรการ เชน - การตดตอผานอเมล มการตอบกลบภายใน ๒๔ ชวโมง - การตดตอผานระบบ Chat หรอ Line มการตอบกลบภายใน ๑๕ นาท - การตดตอผาน Facebook มการตอบกลบภายใน ๑ ชวโมง เปนตน (เชอมโยงขอ ๑๓.๑)

*เปดชองทางการสอสารออนไลนทางโซเชยลมเดย เชน Facebook Page, Application Line โดยมกลม Line ตามภารกจหนาทดานตาง ๆ และการตดตอทาง e-mail *มเจาหนาทประจ ากลมงานฯ และงานบรหารทวไป ท าหนาท Admin Page เพอตอบค าถาม และพมพเอกสาร เพอรายงานผบรหารทราบ *มระบบการสงเอกสารจากสถานประกอบกจการทาง e-Service

เพอใหผรบบรการไดรบการบรการทรวดเรว โปรงใส และเปนธรรม ส านกงานฯ ไดด าเนนการพฒนาระบบการใหบรการรองเรยน ผานชองทางทเปนระบบ Online ประกอบดวย - Facebook ส านกงานสวสดการและคมครองแรงงานจงหวดหนองคายมการตอบกลบภายใน ๒๔ ชวโมง - กลมไลน ส านกงานสวสดการและคมครองแรงงานจงหวดหนองคาย, กลมงานบคคล และกลมงานชมรม จป. - E – Mail ส านกงานสวสดการและคมครองแรงงานจงหวดหนองคาย - การยนค ารองผานระบบอนเตอรเนต (คร. ๗ Online) *มระบบการสงเอกสารจากสถานประกอบกจการทาง e-Service

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๒๙




สสค.หนองคาย ๒๓. การพฒนาระบบ Call Center

๒๓.๑ มการพฒนาและดแลรกษาระบบโทรศพทใหมคณสมบต ดงน - มความพรอมใชงาน ซงเปนระบบทมคณภาพ ใชงานได เสยงฟงชดเจน - สามารถเลอกตดตอกบเจาหนาทไดทนท - มระบบเกบขอมลของผรบบรการ เพอชวยในการสบคนขอมลประวต การขอรบบรการ - มการจดท าฐานขอมลครอบคลมขอมลทผรบบรการสอบถาม และ มการปรบปรงขอมลใหเปนปจจบน

* มการตดตงตสาขาเพอใหการตดตอทางโทรศพทมความสะดวกแกเจาหนาท ผใหบรการและผรบบรการในการโอนสายตามเขตพนทผรบบรการ -ประชาสมพนธ สาย ๑๑ และ ๑๒ -กลมงานสวสดการและคมครองแรงงานพนท ๑ หมายเลข ๑๔ และ ๑๕ -กลมงานสวสดการและคมครองแรงงานพนท ๒ หมายเลข ๑๕ และ ๑๖ -งานบรหารทวไป และโทรสารหมายเลข ๑๓ -เครองรบโทรสารอตโนมต หมายเลข ๐ ๕๓๑๑ ๒๗๒๐ *มระบบเกบขอมลของผรบบรการทงในรปแบบแฟม และบนทกลงระบบ เพอสะดวกตอการสบคนขอมลประวตของผรบบรการ โดยแยกเปนหมวดหมชดเจน *ผบรหารมการตดตามสงการในการใหบรการเปนประจ าทกเดอน

เพอใหการบรการมความพรอม ตลอดจนมการจดเกบขอมลผใชบรการอยางเปนระบบ ส านกงานฯ ไดด าเนนการ - ตรวจสอบโทรศพท/โทรสาร ใหสามารถใชงานไดอยางมประสทธภาพตลอดเวลา - สามารถเลอกตดตอกบเจาหนาทไดทนทโดยไมมการโอนสาย - มระบบเกบขอมลรองเรยนทงในรปแบบของแฟมเอกสารและบนทกลงระบบ เพอสะดวกตอการคนหา ตดตอเรองรองเรยน - มการตดตามความคบหนา การใหบรการผานระบบควอารโคด - มระบบการบรการขอมลขาวสารตามคมอส าหรบผรบบรการสอบถาม

๒๔. เจาหนาท ตอบ Call center

๒๔.๑ มระบบ/แผนการพฒนาความรและทกษะใหแกเจาหนาทตอบ Call Center อยางชดเจน โดยน าขอมลจากการตรวจสอบคณภาพมาใชในการวางแผนการอบรมเจาหนาท รวมถงมการจดอบรมเจาหนาท อยางตอเนอง และอบรมทกครงทมการเปลยนแปลงกระบวนการท างาน ผลผลต และบรการ

การพฒนาเจาหนาท Call Center โดยการใหความรในเรองภารกจการใหบรการของกรม และภารกจส านกงานฯ เพอความมประสทธภาพในการสงตอแกเจาหนาทผรบผดชอบตามเขตพนท หรอสามารถตอบสถานะของเรองทมผสอบถามในเบองตนได

เพอใหมระบบและแผนการพฒนาความรและทกษะใหแกเจาหนาทตอบ Call Center ไดอยางชดเจน ส านกงานฯ ไดด าเนนการ - จดท าโครงการเพมทกษะในการพดและการสอสารใหแกเจาหนาท - ไดมการแลกเปลยนเรยนร/พสอนนองโดยหวหนากลมงานใหแกเจาหนาท

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๓๐





๒๔.๒ มการก าหนดมาตรฐานในการใหบรการของ Call Center ไวอยางชดเจน เชน - โทรศพทดงไมเกน ๓ ครง - อตราสงสดทยอมใหสายหลดไปไมสามารถรบไดในการตดตอครงแรก ไมเกน ๕% - การใหบรการไดส าเรจในการตดตอครงแรก

*ตดตงโทรศพท Call Center ไวบนโตะเจาหนาทประชาสมพนธ เพอความสะดวกในการรบสายในทนท หรอดงไมเกน ๓ ครง *จดใหมการลงทะเบยนบนทกการรบโทรศพท

เพอการใหบรการ Call Center มความชดเจนในการใหบรการมากยงขน ส านกงานฯ *จดท ามาตรฐานการใหบรการโทรศพทของเจาหนาทศนยราชการสะดวกส านกงานสวสดการและคมครองแรงงานจงหวดหนองคาย * ไดมค าสงท ๕๕/๒๕๖๐ ลงวนท ๒๗ ธนวาคม ๒๕๖๐ เรอง แตงตงเจาหนาทใหค าปรกษาและรบค ารอง โดยในแตละวนจะมเจาหนาทประกอบดวยหวหนากลมงาน พนทอยางนอย ๑ คน และเจาหนาททมทกษะความรความสามารถในการใหบรการประชาชน ดวยอธยาศยและความเตมใจในการใหบรการ และท าหนาทรบโทรศพทไวเปนแนวปฏบตของเจาหนาท ผใหบรการในแตละวน

๒๔.๓ เจาหนาทสามารถปฏบตงานไดตามมาตรฐานทก าหนด (เชอมโยงขอ ๒๔.๒)

เจาหนาท Call Center สามารถปฏบตงานไดตามมาตรฐาน และมการบนทกผล การปฏบตงานเปนประจ าทกเดอน

เพอใหเจาหนาทสามารถปฏบตงานไดตามมาตรฐานทก าหนด เชน การใหค าปรกษาปญหากฎหมายแรงงาน ส านกงานฯ *ก าหนดใหเจาหนาท ผรบโทรศพทมการจดท าบนทกการใหค าปรกษาปญหากฎหมาย *บนทกขอมลในระบบออนไลนทกครง

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๓๑




สสค.หนองคาย ๒๕. การบรหารความตอเนองในการใหบรการทจ าเปน

๒๕.๑ มแผนการบรหารความตอเนองในการใหบรการ กรณทเกดภาวะฉกเฉน หรอภยพบต โดยเตรยมทรพยากรทส าคญ เชน สถานทใหบรการส ารอง บคลากร ขอมลสารสนเทศ คคาหรอผมสวนไดสวนเสย วสดอปกรณตาง ๆ เปนตน

จดท าแผนการบรหารความต อ เน อ ง ในกรณท เก ดภาวะฉกเฉน หรอภยพบตตาง ๆ เพอเตร ยมความพร อมกรณ เก ดเหตการณตาง ๆ ทไมคาดคดจากภยธรรมชาต

กรณเกดภยพบต หรอเหตฉกเฉนตาง ๆ เชน ไฟไหม อาคารถลม ไฟฟาดบ ซงอาจสงผลกระทบตอการใหบรการ เพอความตอเนองในการใหบรการ ส านกงานฯได *จดใหมแผนฉกเฉน เชน สถานทใหบรการส ารอง *ในกรณทมการชมนมของผใชแรงงานในพนทของศาลากลางจงหวดจะมแผนเผชญเหตการณชมนมฯ ไวรองรบสถานการณ หรอการเขาถงขอมลสารสนเทศในระบบ Web Application ของกรมฯ สามารถใชในสถานการณตางๆ ทมสญญาณ Internet

๒๖. การพฒนา ศนยราชการสะดวก สความเปนเลศ

------- *จดท าระบบทะเบยนการรบ

และวนจฉยค ารอง ทาง Internet *จดท าทะเบยนการสงแบบแสดงสภาพการจางและสภาพการท างาน (คร. ๑๑) ทาง Internet *จดท าระบบทะเบยนรบ - สงหนงสออเลกทรอนกส ดวยระบบ Intranet *การประชาสมพนธและการสรางการรบรของประชาชนในพนทโดยศนยขอมลขาวสารผานจอภาพระบบสมผส ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๐ *การประชาสมพนธและเผยแพรขอมลขาวสารผานทางสอระบบอเลกทรอนกส ทางเวบไซตhttps://issuu.com/cm.labour *มระบบประเมนผลความพงพอใจในการใชบรการหนวยงาน ในระบบ ๓ ภาษา ไดแกภาษาไทย ภาษาองกฤษ และภาษาพมา

ปจจบนเทคโนโลยการสอสารทนสมยและมการใชในชวตประจ าวนมากขน ส านกงานฯ จงไดน าเทคโนโลยดงกลาวมาใชในการเพมประสทธภาพในการท างาน โดยเฉพาะท าใหผรบบรการเกดความพงพอใจในการรบบรการ โดยเฉพาะการรบเรองราวรองทกข ส านกงานฯฯ จงได *สรางระบบการตดตามและแจงผลการด าเนนการตามค ารองเรยนของผรบบรการ ดวยระบบควอารโคด เพอลดระยะเวลา ลดขนตอน และลดคาใชจายในการตดตามผล การด าเนนการ *เพอใหการประเมนความพงพอใจของผรบบรการสะดวกและรวดเรว ส านกงานฯ จงไดสรางระบบความพงพอใจของผรบบรการดวยระบบควอารโคด เพอใหเกดความสะดวกตอผรบบรการและสามารถประมวลผลความพงพอใจไดอยางถกตองแมนย า

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๓๒




สสค.หนองคาย *การจดท าโครงการพฒนาเมองอจฉรยะ ชอโครงการ “ การตรวจแรงงานผานระบบบรการอเลกทรอนกส (e-Service) ”

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๓๓

ส านกงานสวสดการและคมครองแรงงานจงหวดเชยงใหม

ประเดน ปจจยสความส าเรจ ปญหาอปสรรค แนวทางแกไข ๑. ดานผน า * สวสดการและคมครองแรงงานจงหวดเชยงใหม

ไดใหความส าคญในการก าหนดทศทางทมความชดเจนและเปนรปธรรม มสวนรวม ในการสนบสนน ควบคม ก ากบดแล และตดตามการด าเนนการ เพอสรางเสรมบรรยากาศในการท างานใหเกดขน ทงแกคณะท างานและบคลากรดวย * ผบรหารมภาวะความเปนผน า และเปนแบบอยางทดใหแกผปฏบตงานสามารถถายทอดและสอสารทชดเจน * มการทบทวน ตดตาม ปรบปรงงาน อยางสม าเสมอและตอเนอง * มการสรางสภาพแวดลอมทมงเนน การท างานทเปนระบบ * มการวางแผนรวมกนในการด าเนนการตามเกณฑมาตรฐาน รวมทง ก าหนดระยะเวลาการด าเนนการทชดเจนและก าหนดผรบผดชอบ * ตดตามการบนทกขอมลในระบบตาง ๆ ทสรางขน เพอใหสามารถใชในการใหบรการไดอยางมประสทธภาพ รวมถงเพอปรบปรงใหดยงขนอยางตอเนอง * ผบรหารมความคดรเรมสรางสรรค เพอปรบปรงการท างานใหดขน และมงเนน ใหการท างานและการใหบรการประชาชนเปนไปอยางมประสทธภาพ

- -

๒. ดานสถานท

สภาพแวดลอมของสถานทท างานสะอาด มความเปนระเบยบเรยบรอย เนองจากกรมฯ มนโยบายใหหนวยงานด าเนนกจกรรม ๕ ส อยางตอเนอง จรงจง

ส านกงานฯ ตงอยในศาลากลางจงหวดมปญหาอปสรรคและขอจ ากดการพฒนาและปรบปรงสงอ านวยความสะดวก เชน หองน า การปรบปรงสถานทท างาน ไมมหองรบเรองรองเรยน รองทกขเปนสดสวน และสถานทจอดรถ เปนตน

-

๒) ผลการปจจยสความส าเรจและปญหาอปสรรค

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๓๔

ประเดน ปจจยสความส าเรจ ปญหาอปสรรค แนวทางแกไข ๓. ดานบคลากร

* มการแตงตงเจาหนาทหรอคณะท างานด าเนนการ เพอรบผดชอบด าเนนการในดานตาง ๆ ทรองรบตวชวด GECC เชน การจดใหมพนกงานตรวจแรงงานใหบรการชวงพกเทยง แตงตงเจาหนาทประชาสมพนธขอมลขาวสารผานชองทางการใหบรการผานระบบสารสนเทศ แตงตงเจาหนาทรบผดชอบการเปดหนงสออเลกทรอนกส * บคลากรทมงานใหความรวมมอในการด าเนนการโดยเฉพาะการใหบรการตามก าหนดระยะเวลา การบนทกขอมลในระบบตาง ๆ เปนตน ท าใหเปนประโยชนตอการใหบรการประชาชน รวมถงการก ากบดแลการปฏบตงาน

ผทรบผดชอบมการโยกยาย จงท าใหขาดผด าเนนการอยางตอเนอง

-

๔. ผรบบรการ ใหความรวมมอในการประเมนความพงพอใจผานระบบสารสนเทศของส านกงาน ท าใหสามารถน าความคดเหนมาปรบปรงการใหบรการใหดยงขน

-

-

๕. การน าเสนอ

ส านกงานมการวางแผนการน าเสนอ โดยเนนสงทเปนจดเดนของส านกงาน เชน การสรางและพฒนาระบบ IT

- -

๖.ดานอน ๆ

ผรบบรการสนบสนนวสด อปกรณ เครองมอทจะเปน ในการปฏบตงาน และการใหบรการ

- -

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๓๕

ส านกงานสวสดการและคมครองแรงงานจงหวดหนองคาย

ประเดน ปจจยสความส าเรจ ปญหาอปสรรค แนวทางแกไข ๑. ดานผน า

*ผวาราชการจงหวดหนองคาย ใหการสงเสรมสนบสนนการด าเนนการ *สวสดการและคมครองแรงงานจงหวดหนองคาย มเปาหมายทชดเจนแมมการเปลยนแปลงผด ารงต าแหนงกยงคงมงมนในการด าเนนการขอรบรองมาตรฐานการใหบรการของศนยราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC)

- -

๒. ดานสถานท

ส านกงานฯ ตงอยบนศากลางจงหวดหนองคาย ชน ๒ ไดรบการจดสรรพนทใหอยางกวางขวาง

*ไมมอาคารเปนของตวเองซงเปนขอจ ากดของการปรบปรงสงอ านวยความสะดวก *ทางขนคนพการจะแคบและลาดชนเกนไป *หองน าช ารดและมกลนไมพงประสงค หนวยงานจงไมสามารถปรบปรงเองไดเนองจากเปนอาคารสวนรวมของจงหวด *ไมมปายบอกทางทตงของส านกงานฯ อยางชดเจนบนถนนทางหลวง

*จ ดหน งส อหน งส อ เป นหลกฐานการประสานงานขอความร วมม อส าน ก ง านจงหวดในเรองทางขนคนพการ การดแลท าความสะอาดหอง และการขอตดตงปายบอกทางตามจดตาง ๆ บรเวณศาลากลางจงหวด *จดท าหนงสอประสานงานแขวงทางหลวงเพอจดท าปายบอกทางทตงส านกงานฯ

๓. ดานบคลากร

- บคลากรมการท างานเปนทม - เจาหนาททกคนม Service Mind

- -

๔. ผรบบรการ

ใหความรวมมอในการประเมนความพงพอใจผานระบบสารสนเทศของส านกงาน ท าใหสามารถน าความคด เหนมาปรบปร งการใหบรการใหดยงขน

- -

๕. ดานอน ๆ

- *อปกรณเครองคอมพวเตอรรนเกา ประมวลผลลาชาในการบรการท าใหไมไดสะดวกในการใหบรการ *เจาหนาทใหค าแนะน าดานหนาศาลากลางจงหวดหนองคาย ไมรทตงของหนวยงานภายในศาลากลาง

-

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน ๓๖

ประเดน ปจจยสความส าเรจ ปญหาอปสรรค แนวทางแกไข *อนเตอรเนตชา สญญาณไมเสถยรขาดหายเปนระยะ ซงบางครงตองประสานกบผมารบบรการทาง Line ท าใหการตดตอไมตอเนอง

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน

๓๗

ส านกงานสวสดการและคมครองแรงงานจงหวดเชยงใหม

บรเวณดานหนาทท าการส านกงาน จดประชาสมพนธ เพออ านวยความสะดวก

ระบบประเมนผลความพงพอใจในการใชบรการในระบบ 3 ภาษา พรอมจอภาพแสดงผลการประเมน

โตะเขยนค ารอง พรอมตวอยางการเขยนค ารอง หนงสอพมพ และตน าดมระหวางรอรบบรการ

๓) ประมวลภาพการด าเนนการตามมาตรฐานศนยราชการสะดวก

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน

๓๘

เวบไซตส านกงานฯ http://chiangmai.labour.go.th

การประชาสมพนธและการสรางการรบร ของประชาชนในพนท

โดยศนยขอมลขาวสารผานจอภาพระบบสมผส

การประชาสมพนธและเผยแพรขอมลขาวสาร ผานทางระบบสออเลกทรอนกส


การจดท าระบบสารสนเทศภายในหนวยงาน


กลมพฒนำระบบบรหำร กรมสวสดกำรและคมครองแรงงำน

๓๙

Facebook : ส านกงานสวสดการและคมครองแรงงานจงหวดเชยงใหม

ปายชอเจาหนาท และบรเวณดานหนาโตะท างาน

กลองรบความคดเหน

ปายประชาสมพนธภารกจตาง ๆ ของส านกงาน ผงขนตอนและระยะเวลาการใหบรการ


๔๐

ปายแจงเตอนทางตางระดบและทางหนไฟ เครองดบเพลง


๔๑

ส านกงานสวสดการและคมครองแรงงานจงหวดหนองคาย

แบบส ารวจความตองการและความคาดหวง แบบส ารวจความพงพอใจศนยราชการสะดวก ผานระบบ QR Code

จดคดกรองและการบรการใหขอมลขาวสาร การใหบรการชวงเวลากลางวน


๔๒

บอกสถานทตงส านกงานฯ ผานระบบควอารโคด และผานระบบ Google Map

การใหบรการส าหรบผพการ


๔๓

จดสถานทใหบรการเปนการเฉพาะ ส าหรบรบค ารอง

ปายบอกทางหนไฟ

ปายแจงเตอนทางตางระดบและทางหนไฟ เครองดบเพลง

กลมพฒนาระบบบรหาร กรมสวสดการและคมครองแรงงาน กระทรวงแรงงาน

ถนนมตรไมตร เขตดนแดง กทม. ๑๐๔๐๐ โทรศพท ๐ ๒๒๔๕ ๖๓๘๐ โทรสาร ๐ ๒๒๔๖ ๐๑๔๗

อเมล [email protected] เวบไซต http://asdg.labour.go.th

คณะผจดท า นางสาวสวด ทวสข ผอ านวยการกลมพฒนาระบบบรหาร นางนงนช ทพยเกษร หวหนาฝายพฒนาระบบราชการ นางสาวกญญาวด วสย หวหนาฝายพฒนาระบบบรหารการจดการภาครฐ นางสาวมยรนทร บญพทกษ นกวชาการแรงงานช านาญการ นางสภาพร ไวปญญา นกวชาการแรงงานปฏบตการ นางสาวพรนภส เอกวรรณง นกวชาการแรงงาน ขอขอบคณผใหการสนบสนนขอมล นายธรรศณฏฐ นชแสงพล สวสดการและคมครองแรงงานจงหวดเชยงใหม

และเจาหนาท นายธนพงศ อรชร สวสดการและคมครองแรงงานจงหวดหนองคาย

และเจาหนาท

สรุปการถอดบทเรียนการขอรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์...

Documents