การศึกษาพฤติกรรมและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวจีนที่มี...

การศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร

Wang Zhouyaying

สารนพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรศลปศาสตรมหาบณฑตสาขาวชาการจดการการทองเทยว คณะการทองเทยวและการโรงแรม

มหาวทยาลยธรกจบณฑตย

พ.ศ. 2560

DPU

การศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร

Wang Zhouyaying

สารนพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรศลปศาสตรมหาบณฑต

สาขาวชาการจดการการทองเทยว คณะการทองเทยวและการโรงแรม มหาวทยาลยธรกจบณฑตย

พ.ศ. 2560

DPU

The Behavior and Satisfaction of Chinese Tourists towards Pattaya City. Chonburi Province

Wang Zhouyaying

A Thematic Paper Submitted in Partial Fulfillment of the Requirement for the Degree of Master of Arts Program in Tourism Management

Faculty of Tourism and Hospitality, Dhurakij Pundit University 2017

DPU

ฆ

หวขอภาคนพนธ การศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร

ชอผเขยน Wang Zhouyaying อาจารยทปรกษา ดร.อนนต เชยวชาญกจการ สาขาวชา การจดการการทองเทยว ปการศกษา 2559

บทคดยอ

การวจยเรอง การศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบรเปนการวจยเชงพรรณนา การวจยครงน มวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร ศกษาความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร เปรยบเทยบความพงพอใจนกทองเทยวชาวจนตอการทองเทยวเมองพทยา จงหวดชลบร จ าแนกตามปจจยประชากรศาสตร โดยเครองมอทใชในการวจยในครงน คอ แบบสอบถาม กลมตวอยางทใชในการวจย คอ นกทองเทยวชาวจนในเมองพทยา จ านวนทงสน 400 คน

ผลการศกษาวจย พบวา ปจจยขอมลของผตอบแบบสอบถาม พบวา สวนใญเปนเพศชาย อาย 20-30 ป สถานภาพโสด อาชพนกศกษา รายไดเฉลยตอเดอน 20,001-30,000 บาท มการศกษาระดบปรญญาตร การศกษาพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวจน สวนใหญเคยมาเทยว 1 ครง โดยมวตถประสงคมาพกผอน เลอกเดนทางมาทองเทยวในชวงเวลาวนลาพนรอนประจ าป มเพอน/เพอนรวมงานรวมเดนทาง โดยใชอนเตอรเนตหาขอมล สวนใหญเดนทางมาโดยรถ BUS มคาใชจายในการเดนทางมาเทยวพทยา 5,000-10,000 บาท มการวางแผนหลวงหนาในการจองทพกขอมลแหลงทองเทยว โดยเลอกพกในโรงแรม และสวนใหญจะกลบมาเทยวอก มระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนในเมองพทยา ในภาพรวม อยในระดบมาก ผลการทอดสอบสมมตฐาน พบวา นกทองเทยวชาวจนทม เพศ อาย สถานภาพ อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน ระดบการศกษา แตกตางกนจะมความพงพอใจตอเมองพทยา จงหวดชลบร แตกตางกน

ค ำหลก: นกทองเทยวชาวจน ความพงพอใจ พทยา

DPU

ง

Thematic Paper Title The Behaviour and Satisfaction of Chinese Tourists Towards Pattaya City. Chonburi Province

Author Wang Zhouyaying Thematic Paper Advisor Anan Chieochankitkan Department Tourism Management Academic Year Year 2016

ABSTRACT

The study entitled ‘ The Behaviour and Satisfaction of Chinese Tourists towards Pattaya City. Chonburi Province ’ is a descriptive research aiming at identifying the Chinese tourists’ behaviour, as well as their satisfaction towards Pattaya City. The study also investigated the information factors of the questionnaire respondents and the factors of tourists behaviour affecting the Chinese tourists’ satisfaction towards Pattaya City. Questionnaire was adopted as a research tool for the study. Whereas 400 Chinese tourists visiting Pattaya City were the samples for the study.

The findings show that in regard to the questionnaire respondents’ informations factors, most of the tourists were male, with the age between 20-30 years old. They were students and single. Their educational background was at a bachelor degree level with an average income of 20,001-30,000 bahts. Regarding their behaviour, most of them came with their friends for relaxation. Their expense for one time per head was between 5,000-10,000 bahts. They will plan ahead the travel and search for travel information online, and they chose to take the bus to Pattaya City.They chose to visit Pattaya City on their annual holiday with preference to stay in a hotel and wanting to come back again.

With regard to the level of their satisfaction towards Pattaya City, it was rated, as a whole, at the ‘high’ level. In regard to the hypotheses testing results, it was found that the Chinese tourists with differences in terms of gender, age, educational background, marital status, occupation and average monthly income yielded, as a whole, different impact on their satisfaction towards Pattaya City. Likewise, the Chinese

DPU

จ

tourists with different touring behaviour also yielded different impact on their satisfaction towards Pattaya City. Keywords: Chinese touriste/ Satisfaction/ Pattaya City DPU

ฉ

กตตกรรมประกาศ

สารนพนธฉบบนส า เรจลลวงไดดวยด ดวยความกรณาชวยเหลอจากบคคลหลายฝาย ผวจยขอกราบขอบพระคณ อาจารย ดร.อนนต เชยวชาญกจการ อาจารยทปรกษาสารนพนธ ทกรณาให ค าปรกษาแนะน า ตรวจสอบ ตดตามความกาวหนา แกไขขอบกพรองตางๆ ทเปนประโยชนตอการท าสารนพนธ ท าใหสารนพนธมความถกตองสมบรณ นอกจากนผวจยยงไดรบความกรณาจาก รองศาสตราจารย ดร.อศวน แสงพกล ผศ.ดร.สรย เขมทอง กรรมการสอบสารนพนธ ทให การดแลตดตามผล ตรวจสอบและแกไขขอบกพรองดวยความเอาใจใสเปนอยางด จนสามารถท าให สารนพนธฉบบนสมบรณยงขน

นอกจากนขอขอบคณเพอน ๆ พ ๆ และนอง ๆ ปรญญาโทสาขาการจดการการทองเทยว ทกทานท ใหความชวยเหลอและใหก าลงใจมาโดยตลอด

คณงามความดและประโยชนอนพงจะเกดขนจากสารนพนธฉบบน ผวจยขอมอบแด บดา มารดาและญาตพนองในครอบครวอนเปนทรกยง คณาจารย ตลอดจนผทเกยวของทกทานทสนบสนนชวยเหลอจนประสบความส าเรจ ขอขอบพระคณมา ณ โอกาสน

Wang Zhouyaying

DPU

ช

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย………………………………………………………………………. ฆ บทคดยอภาษาองกฤษ…………………………………………………………………… ง กตตกรรมประกาศ……………………………………………………………………….. ฉ สารบญตาราง……………………………………………………………………………. ฌ สารบญภาพ……………………………………………………………………………… ฏ บทท

1. บทน า…………………………………………………………………………... 1 1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา…………………………………… 1

1.2 วตถประสงคในการศกษา…………………………………………………. 4 1.3 ขอบเขตของการวจย………………………………………………………. 4 1.4 กรอบแนวคดในการวจย…………………………………………………... 5 1.5 สมมตฐานในการวจย……………………………………………………… 6 1.6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ………………………………………………... 6 1.7 นยามศพทเฉพาะ…………………………………………………………... 6

2. แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ………………………………………… 8 2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบสวนประสมการตลาดธรกจบรการ………….. 8 2.2 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบปจจยภายในและภายนอกประเทศไทยทมผล

ตอการทองเทยว……………………………………………………………

11 2.3 แนวคดเกยวกบพฤตกรรมของผบรโภค…………………………………… 13 2.4 แนวคดเกยวกบความพงพอใจ…………………………………………….. 16 2.5 ขอมลเกยวกบเมองพทยา จงหวดชลบร…………………………………… 22 2.6 งานวจยทเกยวของ………………………………………………………… 24

DPU

ซ

สารบญ(ตอ)

บทท หนา 3. ระเบยบวธศกษา……………………………………………………………........ 30

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง…………………………………………………... 30 3.2 เครองมอทใชในการศกษา…………………………………………………… 31 3.3 การทดสอบคณภาพของเครองมอ…………………………………………… 32 3.4 การเกบรวบรวมขอมล……………………………………………………….. 33 3.5 การวเคราะหขอมลและสถตทใชในการศกษา……………………………….. 33

4. ผลการวเคราะหขอมล……………………………………………………………. 35 4.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม………………………………………... 35 4.2 พฤตกรรมของนกทองเทยวชาวจน………………………………………….. 37 4.3 ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร……... 41 4.4 ทดสอบสมมตฐาน…………………………………………………………… 46

5. สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ……………………………………………… 69 5.1 สรปผลการศกษา…………………………………………………………….. 69 5.2 อภปรายผล…………………………………………………………………... 71 5.3 ขอเสนอแนะ…………………………………………………………………. 75

บรรณนกรม……………………………………………………………………………… 77 ภาคผนวก………………………………………………………………………………… 81 แบบสอบถามฉบบภาษาจน………………………………………………………………………… แบบสอบถามฉบบภาษาไทย………………………………………………………………………..

82 87

ประวตผเขยน………………………………………………………………………………………………………. 93

DPU

ฌ

สารบญตาราง

ตารางท หนา 4.1 แสดงคาความถ รอยละ จ าแนกตามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม…. 35 4.1 แสดงคาความถ รอยละ จ าแนกตามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

(ตอ) …………………………………………………………………………..

36

4.2 แสดงคาความถ รอยละ จ าแนกตามพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวจน…….. 37

4.2 แสดงคาความถ รอยละ จ าแนกตามพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวจน(ตอ)... 38

4.2 แสดงคาความถ รอยละ จ าแนกตามพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวจน(ตอ)... 39 4.2 แสดงคาความถ รอยละ จ าแนกตามพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวจน(ตอ)... 40 4.3 แสดงคาเฉลย และคาสวนเบยงเบนความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทม ตอเมองพทยา จงหวดชลบรดานผลตภณฑและบรการ……………………….

41

4.4 แสดงคาเฉลย และคาสวนเบยงเบนความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทม ตอเมองพทยา จงหวดชลบรดานราคา………………………………………...

42

4.5 แสดงคาเฉลย และคาสวนเบยงเบนความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทม ตอเมองพทยา จงหวดชลบรดานชองทางการจดจ าหนาย………………….....

43

4.6 แสดงคาเฉลย และคาสวนเบยงเบนความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทม ตอเมองพทยา จงหวดชลบรดานการสงเสรมการตลาด……………………….

44

4.7 แสดงคาเฉลย และคาสวนเบยงเบนความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทม ตอเมองพทยา จงหวดชลบรดานบคลากร…………………………………….

45

4.8 แสดงคาเฉลย และคาสวนเบยงเบนความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทม ตอเมองพทยา จงหวดชลบรดานสงอ านวยความสะดวก……………………..

46

4.9 แสดงผลการทดสอบคาความแปรปรวน ของนกทองเทยวชาวจนจ าแนกตาม เพศโดยใช t-test………………………………………………………………

47

4.10 แสดงผลการทดสอบคาความแปรปรวนของนกทองเทยวชาวจนจ าแนกตาม อาย…………………………………………………………………………..

48

4.10 แสดงผลการทดสอบคาความแปรปรวนของนกทองเทยวชาวจนจ าแนกตาม อาย (ตอ) ……………………………………………………………………

49

DPU

ญ

สารบญตาราง(ตอ) ตารางท หนา 4.11 แสดงผลการทดสอบคาเฉลยรายค ของนกทองเทยวชาวจนจ าแนกตามอาย ดานการสงเสรมการตลาด………………………………………………….

50

4.12 แสดงผลการทดสอบคาเฉลยรายค ของนกทองเทยวชาวจนจ าแนกตามอาย ดานบคลากร……………………………………………………………….

51

4.13 แสดงผลการทดสอบคาเฉลยรายค ของนกทองเทยวชาวจนจ าแนกตามอาย ดานสงอ านวยความสะดวก………………………………………………...

52

4.14 แสดงผลการทดสอบคาความแปรปรวนของนกทองเทยวชาวจนจ าแนก ตามสถานภาพ………………………………………………………….......

53

4.14 แสดงผลการทดสอบคาความแปรปรวนของนกทองเทยวชาวจนจ าแนก ตามสถานภาพ (ตอ) …………………………………………………….....

54

4.15 แสดงผลการทดสอบคาเฉลยรายค ของนกทองเทยวชาวจนจ าแนกตาม สถานภาพดานชองทางการจดจ าหนาย……………………………………..

54

4.16 แสดงผลการทดสอบคาความแปรปรวนของนกทองเทยวชาวจนจ าแนก ตามอาชพ……………………………………………………………….....

55

4.16 แสดงผลการทดสอบคาความแปรปรวนของนกทองเทยวชาวจนจ าแนก ตามอาชพ (ตอ) ………………………………………………………........

56

4.17 แสดงผลการทดสอบคาเฉลยรายค ของนกทองเทยวชาวจนจ าแนกตาม อาชพดานการสงเสรมการตลาด…………………………………………...

57

4.18 แสดงผลการทดสอบคาเฉลยรายค ของนกทองเทยวชาวจนจ าแนกตาม อาชพดานบคลากร……………………………………………………........

58

4.19 แสดงผลการทดสอบคาเฉลยรายค ของนกทองเทยวชาวจนจ าแนกตาม อาชพดานสงอ านวยความสะดวก……………………………….…………

59

4.20 แสดงผลการทดสอบคาความแปรปรวนของนกทองเทยวชาวจนจ าแนก ตามรายได………………………………………………………………….

60

DPU

ฎ

สารบญตาราง(ตอ) ตารางท หนา

4.20 แสดงผลการทดสอบคาความแปรปรวนของนกทองเทยวชาวจนจ าแนก ตามรายได (ตอ) ….……………………………………………………….

61

4.21 แสดงผลการทดสอบคาเฉลยรายค ของนกทองเทยวชาวจนจ าแนกตาม รายไดดานการสงเสรมการตลาด.…………………………………………

62

4.22 แสดงผลการทดสอบคาความแปรปรวนของนกทองเทยวชาวจนจ าแนก ตามระดบการศกษา…..…………………………………………………….

63

4.22 แสดงผลการทดสอบคาความแปรปรวนของนกทองเทยวชาวจนจ าแนก ตามระดบการศกษา (ตอ) …………………………………………………

64

4.23 แสดงผลการทดสอบคาเฉลยรายค ของนกทองเทยวชาวจนจ าแนกตาม ระดบการศกษาดานชองทางการจดจ าหนาย…….………………………….

65

4.24 แสดงผลการทดสอบคาเฉลยรายค ของนกทองเทยวชาวจนจ าแนกตาม ระดบการศกษาดานการสงเสรมการตลาด….……………………………….

66

4.25 แสดงผลการทดสอบคาเฉลยรายค ของนกทองเทยวชาวจนจ าแนกตาม ระดบการศกษาดานบคลากร……………………………………….……….

67

4.26 แสดงผลการทดสอบคาเฉลยรายค ของนกทองเทยวชาวจนจ าแนกตาม ระดบการศกษาดานสงอ านวยความสะดวก………………………….……..

68

DPU

ฏ

สารบญภาพ

ภาพท หนา 1.1 จ ำนวนนกทองเทยวสญชำตจนทเดนทำงเขำมำในประเทศไทย……………. 1 1.2 กรอบแนวคดในกำรวจย…………………………………………………………………………. 5

DPU

บทท 1 บทน ำ

1.1 ควำมเปนมำและควำมส ำคญของปญหำ

การทองเทยวในชวงระยะเวลา 10 ปทผานมา นกทองเทยวจนทมาทองเทยวในเมองไทยไดเพมจ านวนมากขนเรอยๆ โดยเฉพาะในป 2555-2556 ทจ านวนนกทองเทยวชาวจนไดเพมจ านวนสงขนแบบกะทนหนและมยอดนกทองเทยวชาวจนสงสดในป 2558 โดยขอมลของกรมการทองเทยว กระทรวงทองเทยวและการกฬา ระบวา จ านวนรวมของนกทองเทยวตางชาตในป 2558 คอ 29.8 ลานคน นกทองเทยวชาวจนถอวาเปนนกทองเทยวทมสดสวนมากทสดหรอคดเปน 26.55% เมอเทยบกบชาตอนๆ โดยสถตนกทองเทยวชาวจนนบตงแตป 2548 – 2558 มจ านวนเพ ม ขน 7,157,999 คน คด เปน 92.1 % โดยใน ชวง 5 ป แรก ระหวางป 2548-2552 จ านวนนกทองเทยวคอย ๆ เตบโตและลดลงบาง ในบางปอยในระดบ 7-8 แสนคน (การทองเทยวแหงประเทศไทย, 2559)

ภำพท 1.1 จ านวนนกทองเทยวสญชาตจนทเดนทางเขามาในประเทศไทย (ทมา : การทองเทยวแหงประเทศไทย, 2559)

DPU

2

นอกจากน ไทยยงตดอนดบทเทยวยอดนยมทคาดวาคนจนอยากไปจากการคาดการณของ Tourism Economics เมองจดหมายปลายทาง 5 อนดบแรกทชาวจนอยากไปในชวงป 2556-2566 ไดแก นวยอรก ลอสแอนเจลส โตเกยว กรงเทพฯ พทยา และจากการประเมนของ อนเตอรคอนตเนนตล โฮเตลส กรป ผานรายงาน “อนาคตของนกทองเทยวจน” ระบวารายไดของไทยจากนกทองเทยวจนจะเพมสงขนเปน 2 เทาตวหรอราว 829,500 ลานบาทในป 2566 ทวาในความหวงของการเตบโตทางเศรษฐกจ ผลกระทบและการบรหารจดการการทองเทยว อาท พฤตกรรมของนกทองเทยวจนทไมเหมาะสม กระบวนการกนรวบในซพพลายเชนทองเทยวโดยชาวจน ไปจนถงทวรศนยเหรยญ ทวรตดลบ ทวร Kick Back โดยลาสดสมาคมไทยธรกจการทองเทยว (แอตตา)ไดระบวาภาพรวมตลาดจนตลอดทงป 2559 คาดวาโดยเฉพาะภายหลงรฐบาลออกมาตรการปราบทวรศนยเหรยญ ท าใหยอดนกทองเทยวจนทเดนทางผานบรษทน าเทยวสมาชกสมาคมแอตตาในเดอนตลาคมทผานมา ลดลงกวา 40% (ประชาชาตธรกจ, 2559, ออนไลน)

นอกจากนขอมลและสถานการณการเดนทางของนกทองเทยวจน ปจจบนสาธารณรฐประชาชนจนมจ านวนประชากรมากกวา 1,325 ลานคน จากการคาดการณพบวาในป 2558 นกทองเทยวจนทเดนทางออกไปทองเทยวตางประเทศจะมจ านวนประมาณ 135 ลานคน โดยในจ านวนนจะเปนนกทองเทยวจนทเดนทางมาประเทศไทยจ านวนถง 7,500,000 คน สรางรายไดใหประเทศไทยถง 336,000 ลานบาท ซงลกษณะของนกทองเทยวจนทเดนทางมาทองเทยวประเทศไทยสามารถแบงไดเปนหลายประเภท ไดแก แบงตามลกษณะการจดการเดนทาง แบงตามความถในการเดนทาง แบงตามเพศ และแบงตามลกษณะทางภมศาสตร (ศรสดา วนภญโญศกด, 2558, หนา 78)

อยางไรกดหากพจารณาในเชงการตลาดเมอน าองคประกอบดานพฤตกรรมมาวเคราะหหาความเชอมโยงกบลกษณะของนกทองเทยวจนดงกลาวขางตนแลวพบวานกทองเทยวจากเมองหลกซงสวนใหญจะมฐานะทางเศรษฐกจดไดเรมออกเดนทางไปทองเทยวตางประเทศมาเปนระยะเวลาหนงแลวโดยมการเดนทางไปมาหลายแหงท งประเทศในยโรปและเอเชย และมการเดนทางซ าในประเทศทตนเองชนชอบโดยเฉพาะอยางยงในชวง Golden Week ของทกป (วนหยดยาวของสาธารณรฐประชาชนจนในชวงตรษจน เดอนกมภาพนธ,วนแรงงาน เดอนเมษายน-พฤษภาคมและวนชาตจน เดอนกนยายน –ตลาคม ซงในแตชวงจะมวนหยดตดตอกนถง 1 สปดาห) สวนใหญนยมวางแผนและจดการเดนทางทองเทยวดวยตนเอง ไมเรงรบ เนองจากมความช านาญในการหาขอมลและตองการใชเวลาอยกบแตละสถานททองเทยวทเฉพาะเจาะจงทตนเองสนใจมากขน เรมเปลยนพฤตกรรมจากเดมทนยมเทยวชมแหลงทองเทยว (Sightseeing Tours) มาเปนการเดนทางเพอพกผอนมากขน (Leisure) ในขณะทนกทองเทยวจากเมองรองเพงจะเรมมการออกเดนทาง

DPU

http://www.tourismeconomics.com/

3

ทองเทยวตางประเทศเมอไมนานมาน สวนใหญจะเดนทางมาประเทศไทยเปนครงแรก (First Visit) ยงไมคนเคยกบประเทศไทยมากอนจงนยมเดนทางมาเปนหมคณะ (Group Tour) เพอความสะดวกในการสอสาร ประหยดงบประมาณ และไมตองแกปญหาเฉพาะหนาทอาจเกดขนระหวางการเดนทางเพราะบรษทน าเทยวหรอผจดการการทองเทยวจะเปนผวางแผนและเตรยมการลวงหนาไวกอนแลว

นอกจากนพฤตกรรมของนกทองเทยวจนปจจบนพบวามก าลงในการซอสนคาสงมากขน คาใชจายตอทรปในการเดนทางของชาวจนมอตราการเตบโตเพมขน มการใชจายเพอชอปปงรอยละ 25 เปนอนดบสองรองจากการใชจายดานโรงแรมและทพก โดยกลมคนทเกดหลง พ.ศ. 2523 นบเปนฐานประชากรหลกในการออกเดนทางทองเทยวตางประเทศและอยในชวงเวลาทดทสดของชวตการท างานเนองจากมรายไดดรวมถงมความพรอมในการไปทองเทยวยงตางประเทศ ซงนอกจากคนกลมนจะใชจายเงนเพอทศนศกษาชมววทวทศนและชอปปงแลว ยงยอมใชจายเงนเพอทจะไดมโอกาสลมลองอาหารใหมๆ สมผสกบวถชวตและการพกผอนในตางประเทศดวย ทงนสมาคมเมองทองเทยวโลก (World Tourism Cities Federation-WTCF) ไดรายงานวาเมอป พ.ศ. 2557 นกทองเทยวจนทมอายนอยกวา 35 ป คดเปนอตรากวารอยละ 67.5 ของนกทองเทยวจนท งหมดทไดมโอกาสเดนทางไปทองเทยวยงตางประเทศ คนจนรนใหมตองการบรการทมคณภาพสงและเรมนยมสนคาทเกยวของกบสขภาพมากขน โดยในชวง 20 ปทผานมา มการใชจายเกยวกบสนคาประเภทนโดยเฉลยเพมขนรอยละ 15-30 สงกวาประเทศทก าลงพฒนาอนเมอเปรยบเทยบกบในชวงเวลาเดยวกน เมอวเคราะหจากอตราการเตบโตของนกทองเทยวจนในชวงป พ.ศ. 2555-2558 ซงเปนชวงเวลาทผศกษาไดก าหนดไวส าหรบการศกษาเรองการเตบโตอยางกาวกระโดดนน พบวามรายละเอยดดงน (ไทยพบลกา, 2559, ออนไลน)

เมองพทยา อยหางจากกรงเทพมหานคร ประมาณ 150 กโลเมตร โดยตงอยในทองทอ าเภอบางละมง จงหวดชลบร มเนอทประมาณ 208.1 ตารางกโลเมตร หรอประมาณ 13,006.25 ไร โดยเมองพทยาถอเปนพนทหลกส าคญสวนหนงทถกจดอยในแผนยทธศาสตรการพฒนาพนทบรเวณชายฝงทะเลตะวนออก ต งแตป 2542-2559 ทผานมา บทบาทของเมองพทยา ไดถกก าหนดใหเปนเมองทองเทยวระดบนานาชาต และเปนแหลงรองรบนกธรกจและนกอตสาหกรรมจากพนทบรเวณใกลเคยง โดยใชศกยภาพทางดานทรพยากรธรรมชาตของชายฝงทะเลและหมเกาะทมความใสสะอาดของน าทะเล บวกกบความงดงามของชายหาด แนวปะการงใตน า และความเปนธรรมชาตของชายฝงทะเลทอยใกลกบกรงเทพมหานคร จงเปนแหลงดงดดในการพฒนาดานการทองเทยวทส าคญจนท าใหเปนท รจกแพรหลายในหมนกทองเทยวท งภายในประเทศและตางประเทศ

DPU

4

ดงน นจงเปนสงทผ วจ ยสนใจทจะศกษาถง “พฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร” เนองจากกลมชาวจนทยงคงเดนทางมาทองเทยวประเทศไทยทางผ วจ ยจงอยากจะทราบถงความพงพอใจตางๆทยงสงผลใหกลมนกทองเทยวชาวจนทมคณภาพและมความเขาใจตอสถานการณเหลานยงตดสนใจเทยวประเทศไทยตอไป เพอน าขอมลทไดไปวางแผนในการจดท ากลยทธดงดดนกทองเทยวจากจนทมคณภาพใหกลบมาเทยวประเทศไทยใหมากขนกวาเมอกอน ซงจะสงผลดตอภาพรวมของเศรษฐกจประเทศไทยในอนาคต

1.2 วตถประสงคกำรวจย เพอศกษาพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร เพอศกษาความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร เพอเปรยบเทยบความพงพอใจนกทองเทยวชาวจนตอการทองเทยวเมองพทยา จงหวดชลบร จ าแนกตามปจจยประชากรศาสตร

1.3 ขอบเขตในกำรวจย ขอบเขตดานเนอหา ผวจยก าหนดตวแปรทใชในการวจย ดงน ตวแปรอสระ ไดแก ปจจยคณลกษณะสวนบคคล ไดแก เพศ อาย อาชพ สถานภาพ รายได เฉลย และระดบการศกษา และพฤตกรรมการทองเทยวของนกทอง เทยวชาวจน ตวแปรตาม คอ ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร

ขอบเขตดานประชากรศาสตร ประชากรทใชในการศกษาครงนคอ นกทองเทยวชาวจนทมาทองเทยวเมองไทย ในเขต เมองพทยา จงหวดชลบร จ านวน 8,757,466 คน (กรมการทองเทยว, 2560) กลมตวอยางทใชในการศกษาครงน คอ นกทองเทยวชาวจนทมาทองเทยวเมองไทย ใน เขตเมองพทยา จงหวดชลบร จ านวน 400 ราย (กลยา วาณชยบญชา, 2549, หนา 74)

ขอบเขตดานระยะเวลา ตงแตเดอน มนาคม 2560 ถงเดอน พฤษภาคม 2560

DPU

5

1.4 กรอบแนวคดในกำรวจย

ภำพท 1.2 กรอบแนวคดในการวจย

ปจจยคณลกษณะสวนบคคล - เพศ - อาย - อาชพ - สถานภาพ - รายไดเฉลย - ระดบการศกษา

ควำมพงพอใจของนกทองเทยวชำวจน ทมตอเมองพทยำ จงหวดชลบร

-ผลตภณฑและบรการ - ราคา - ชองทางการจดจ าหนาย - การสงเสรมการตลาด - บคลากร - สงอ านวยความสะดวก

พฤตกรรมกำรทองเทยว 1. ความถในการเดนทางทองเทยว 2.วตถประสงคของการทองเทยว 3. ผรวมเดนทางทองเทยว 4. ชวงเวลาทเดนทางมาทองเทยว 5. แหลงทไดมาของขอมลการทองเทยว 6. วธการเดนทางทองเทยว 7. คาใชจายตอครง 8. การวางแผนการทองเทยว 9. การเลอกทพกระหวางการทองเทยว 10. ความตองการกลบมาเทยวอก

DPU

6

1.5 สมมตฐำนในกำรศกษำ นกทองเทยวชาวจนทมปจจยลกษณะประชากรศาสตรตางกน มความพงพอใจในดาน

ตางๆ แตกตางกน 1.6 ประโยชนทคำดวำจะไดรบ

1. ไดทราบพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร

2. ไดทราบผลการเปรยบเทยบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบรทประชากรศาสตรแตกตางกน

3. เพอเปนขอมลประกอบการก าหนดยทธศาสตรการพฒนาการทองเทยวของเมองพทยา จงหวดชลบรในปงบประมาณตอไป

4. ผประกอบการธรกจตางๆทเกยวของสามารถน าผลการวจยไปใชเปนแนวทางในการวางแผนการตลาด ปรบปรงและพฒนาการทองเทยวเมองพทยา จงหวดชลบร เพอใหเกดความพงพอใจสงสด

1.7 นยำมศพทเฉพำะ

1. พฤตกรรมกำรทองเทยว หมาย ถง การแสดงออกของแตละบคคล ทเกดขนในการทองเทยวในประเทศไทย ประกอบดวย ความถในการเดนทางทองเทยว ผรวมเดนทางทองเทยว วตถประสงคของการทองเทยว ชวงเวลาทเดนทางมาทองเทยว แหลงทไดมาของขอมลการทองเทยว คาใชจายตอครง วธการเดนทางทองเทยว การวางแผนการทองเทยว การเลอกทพกระหวางการทองเทยว ความตองการกลบมาเทยวอก

2. นกทองเทยวชำวจน หมายถง บคคลทมสญชาตจน และไมไดมภมล าเนาอยในประเทศไทย ทเดนทางมาทองเทยวในประเทศไทย โดยมวตถประสงคใด ๆ กตามทมใชเพอประกอบอาชพหรอหารายไดทงทพกคางคนและไมพกคางคน

3. ผรวมเดนทำงทองเทยว หมายถง บคคลทรวมเดนทางมากบนกทองเทยวไดแก คนเดยว ครอบครวและญาต เพอน บรษทน าเทยว ทท างาน

4. วตถประสงคของกำรทองเทยว หมายถง จดมงหมายหลกทท าใหเกดการเดนทางเขามาทองเทยวใน ประเทศไทย ไดแก พกผอน ท าบญไหวพระ เยยมเพอนหรอญาต ประชมและสมมนา รวมถงปฏบตงานหรอตดตอธรกจ

DPU

7

5. ชวงเวลำเดนทำงมำทองเทยว หมายถง ชวงเวลาทนกทองเทยวใชในการเดนทางมาทองเทยวในประเทศไทย ไดแก วนหยดตามเทศกาล วนลาพกรอนประจ าป

6. แหลงทมำของขอมลกำรทองเทยว หมายถง ขอมลการทองเทยวในประเทศไทยทนกทองเทยวไดรบ ไดแก เพอน, หนงสอพมพ นตยสารสอสงพมพ, บรษททวร, การทองเทยวของประเทศจน

7. ควำมตองกำรกลบมำเทยวอก หมายถง ความตองการของนกทองเทยวทจะกลบมาทองเทยวตามสถานททองเทยวตาง ๆ อกภายหลงจากทไดเคยมาทองเทยวแลว

8. ควำมคมคำของกำรทองเทยว หมายถง สถานททองเทยวในทตาง ๆ ทมความหลากหลาย, ความสวยงาม,ความสะอาด และความปลอดภยของแหลงทองเทยวในประเทศไทย

9. วธกำรเดนทำงทองเทยว หมายถง การอนญาตใหประชาชนเดนทางไปตางประเทศมากขน, การเสนอขาวสารของสถานททองเทยวในตางประเทศ, การประชาสมพนธแหลงทองเทยวโดยการจดงานสงเสรมการทองเทยวระหวางประเทศ เชนการออกบธแนะน าแหลงทองเทยวในงานทเกยวกบการทองเทยวตาง ๆ การก าหนดวนหยดราชการแบบตอเนอง

10. ควำมพงพอใจ หมายถง ความรก ชอบใจ และพงใจในบรการตาง ๆ ทนกทองเทยวชาวจนไดรบ ประกอบดวย ดานผลตภณฑและบรการ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานสวอ านวยความสะดวก และดานกระบวนการ

DPU

บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

การศกษาเรอง “การศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร” ผวจยไดท าการศกษา รวบรวมเอกสาร แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ เพอใชเปนแนวทางในการประกอบการวจย ดงน 2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบสวนประสมการตลาดธรกจบรการ 2.2 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบปจจยภายในและภายนอกประเทศไทยทมผลตอการทองเทยว 2.3 แนวคดเกยวกบพฤตกรรมของผบรโภค 2.4 แนวคดเกยวกบความพงพอใจ 2.5 ขอมลเกยวกบเมองพทยา จงหวดชลบร 2.6 งานวจยทเกยวของ 2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบสวนประสมการตลาดธรกจบรการ

น าฝน จนทรนวล (2555, หนา 43) ไดสรป เกยวกบแนวความคดสวนประสมการตลาดธรกจบรการ (Market Mix) ไวในหนงสอ การบรหารการตลาดยคใหม คอ เครองมอในการกระตนขนตอนการตดสนใจซอของผบรโภค เพอใหผบรโภคเกดการตดสนใจซอไดงายขน ซงมอยท งหมด 6 ประการ ไดแก

1. ผลตภณฑ หมายถง สงทจบตองไดและจบตองไมได ททางธรกจพยายามจะน าเสนอใหกบลกคาเพอสรางรายไดใหกบธรกจและสรางคณคาใหกบธรกจและลกคา โดยเปนสงทธรกจสามารถตอบสนองความตองการและสรางความพงพอใจใหกบลกคาได

2. ราคา หมายถง มลคาของสนคาหรอบรการทธรกจก าหนดขนมาตามคณคาของสนคาหรอบรการ ถาสนคาหรอบรการมคณคาสง มลคาหรอราคาสนคากจะสงตามไปดวย แตถาสนคาหรอบรการมคณคาต า มลคาหรอราคาสนคากจะต าตามไปดวย

3. ชองทางการจดจ าหนาย หมายถง กจกรรมหรอวธการน าเสนอสนคาและบรการใหกบลกคา เพอใหลกคารจกสนคาและบรการ และท าใหลกคาสะดวกตอการซอสนคาและบรการ

DPU

9

4. การสงเสรมการตลาด หมายถง กจกรรมการตดตอหรอสอสารสนคาและบรการใหกบ

ลกคาเพอใหลกคารจกสนคาและบรการผานชองทางการสอสารทกประเภททสามารถสอสารได

รวมถงตดสนใจซอสนคาไดงายขนดวยวธการตางๆ ไดแก การลด แลก แจก แถม เปนตน

5. ดานบคคลหรอผใหบรการ หมายถง พนกงานหรอบคคลทท าหนาทสงมอบการบรการใหกบลกคา เพอสรางความพงพอใจและการตดสนใจกลบมาใชบรการของลกคาในอนาคต โดยเปรยบเสมอนเปนตวแทนหรอภาพลกษณของธรกจบรการ

6. ดานลกษณะทางกายภาพ หมายถง องคประกอบตางๆทเออตอการใหบรการใหกบลกคา และสรางบรรยากาศในการบรการทด เพอใหลกคาเกดความพงพอใจ

สรป สวนประสมทางการตลาด เปนเครองมอทธรกจบรการสามารถน ามาใชเพอสรางความไดเปรยบในการแขงขนใหกบธรกจ โดยจะตองสามารถสรางคณคาและความประทบใจใหกบลกคาเกนกวาความคาดหวงของลกคา เพอสรางความจงรกภกดตอธรกจใหกบลกคา

ฟลป คอตเลอร (Phillip Kotler,2013 : 195 – 196) ไดอธบายทฤษฎสวนประสมการตลาดบรการซอ วา ประกอบดวย ผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) การจดจ าหนาย (Place) การสงเสรมการตลาด (Promotion) บคคล (People) ลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidencedละกระบวนการ (Process) โดยสวนประกอบทกตวมความเกยวพนกนและเทาเทยมกน ขนอยกบผบรหารจะวางกลยทธ โดยใหความส าคญกบปจจยสวนประสมการตลาดบรการตวใด มากกวากนในการศกษาเกยวกบปจจยสวนประสมการตลาดบรการซอธรกจใหบรการจ าเปนตอง เขาใจถงสวนประสมการตลาดเชนเดยวกบสนคาทวไปคอ 4 P’s ไดแก ผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) การจดจ าหนาย (Place) และการสงเสรมการตลาด (Promotion) เพอใหสามารถตอบสนอง ความตองการของตลาดเปาหมายไดอยางเหมาะสม โดยมรายละเอยด ดงน 1. ผลตภณฑ (Product) คอ สงทเสนอขายเพอตอบสนองความตองการของลกคาใหพง พอใจผลตภณฑทเสนอขาย อาจจะมตวตน หรอไมมตวตนกได ผลตภณฑจงประกอบดวยสนคา บรการ ความคด สถานท องคการหรอบคคล ผลตภณฑตองมอรรถประโยชน (Utility) มคณคา (Value) ในสายตาของลกคา จงจะมผลท าใหผลตภณฑสามารถขายไดส าหรบตลาดบรการนน ผลตภณฑบรการทงหมด 2. ราคา (Price) คอ มลคาซอผลตภณฑหรอคาบรการ คาธรรมเนยมทเขารบบรการ ซงลกคาตองจายใหแกผใหบรการ ซงราคามความส าคญตอการรบรคณคาซอการบรการทน าเสนอมผล ตอการรบรในคณภาพ และมบทบาทตอการสรางภาพลกษณของบรการ การประเมนราคาซอ ผบรโภคส าหรบการบรการน น ผบรโภคจะน าความรเกยวกบราคาอางอง (Reference Price)

DPU

10

คณภาพ และตนทนทมใชตวเงน คอ ตนทนดานเวลา ตนทนในการคนหา ตนทนความสะดวก และ ตนทนดานจตใจมาเกยวของในการตดสนใจใชบรการ 3. การจดจ าหนาย (Place) คอ โครงสรางของชองทางซงประกอบดวยสถาบนและกจกรรม ใชเพอเคลอนยายผลตภณฑและบรการจากองคการไปยงตลาดสถาบนทน าผลตภณฑออกสตลาด เปาหมายกคอ สถาบนการตลาด สวนกจกรรมทชวยในการกระจายสนคา ประกอบดวย การขนสง การคลงสนคา และการเกบรกษาสนคาคงคลง การจดจ าหนายจงประกอบดวย 2 สวนส าคญคอ ชองทางการจดจ าหนาย (Channel of Distribution) และการกระจายตวสนคา หรอการสนบสนนการ กระจายตวสนคาสตลาด (Physical Distribution) 4. การสงเสรมการตลาด (Promotion) คอ การตดตอสอสารไปยงลกคาเปาหมายเพอแจง ขาวสารจงใจหรอเตอนความทรงจ าของลกคาตอผลตภณฑ หรอบรการของกจการ โดยการเลอกใช วธการโฆษณา ประชาสมพนธ การสอสารขอมลลกคา การใชพนกงาน การแจก แถมหรอชงโชค การ ลดราคาอนเปนการกระตนชกจงใหลกคาหนมาสนใจการบรการของตนเองมากขนและรวมถง ความพอใจในการบรการนนตดตอกนไปอยางสม าเสมอดวย ผประกอบการจงจ าเปนตองมการ วางแผน และหากลวธสงเสรมการตลาดของตนไปยงผบรโภคแตละกลมอยางเหมาะสมเพอใหลกคามา ใชบรการของตนเองมากขนตามไปดวย 5. บคคล (People) ถอวาเปนองคประกอบทส าคญของการด าเนนธรกจ การบรการมความ เกยวของโดยตรงกบคนทงผใหบรการและผรบบรการ จงเปนปจจยทท าใหลกคารบรถงคณภาพใน การบรการ องคกรตองเตรยมกระบวนการเกยวกบคน ดงนนจงตองอาศยการคดเลอกรบเขาท างาน ฝกอบรมและการจงใจพนกงาน เพอสรางความพงพอใจใหกบลกคาไดแตกตางเหนอคแขงขนพนกงาน ตองมความสามารถมทศนคตทดสามารถตอบสนองตอลกคา มความคดรเรมมความสามารถในการ แกไขปญหา พนกงานตองสรางปฏสมพนธ (Interaction) ทดกบลกคาเพอสรางความพงพอใจหรอท าใหเกดการยอมรบการบรการจากลกคา เชน พนกงานมความเชยวชาญในการซอมบ ารงและแนะน าอปกรณไดเปนอยางด 6. ลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) เปนองคประกอบซอธรกจบรการทลกคา สามารถมองเหนและใชเปนเกณฑในการพจารณาและตดสนใจซอบรการได ตวอยางสงทมองเหนได เชน อาคารส านกงาน ท าเลทตง การตกแตงหนาราน เครองมอตางๆ ทใช สญลกษณของบรษท สงพมพทบรษทจดท าของเขยนของการประชาสมพนธ และสงทมองเหนไดตางๆ ซงสงเหลานจะสะทอนถงรปแบบและคณภาพของบรษท ลกคาจะอาศยลกษณะทางกายภาพเปนปจจยหนงในการ เลอกใชบรการ โดยมการจดทนงส าหรบลกคาทสะดวกสบาย จดสถานทเหมาะส าหรบการใหบรการท เหมาะสมและเปนกนเอง สถานทยงดหรหราและสวยงามเพยงใดบรการนนจะมคณภาพสงตามไปดวย

DPU

11 2.2 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบปจจยภายในและภายนอกประเทศไทยทมผลตอการทองเทยว

2.2.1 ปจจยภายใน (InternaI Factors) ปจจยภายในเปนปจจยทเกดขนจากภายในประเทศ ซงมพนฐานมาจากสภาพแวดลอมตางๆ

โดยเปนสวนในการสนบสนนใหการทองเทยวสามารถด าเนนไปไดดวยด และท าใหเกดความสะดวกรวดเรวในการด าเนนธรกจเกยวกบการทองเทยว ไดแก (จฑาภรณ ฮารล, 2555, หนา 51) ระบบการขนสง

ทางอากาศ ควรจดใหมเสนทางการคมนาคมภายในประเทศครอบคลมทกพนททมแหลงทองเทยวทส าคญ ควรพยายามเชอมโยงเสนทางการบนอยางทวถง และควรพฒนาใหมความเชอมโยงกบระบบคมนาคมอนๆ ในสวนของทาอากาศยานควรจดสรางในพนททมแหลงทองเทยวทส าคญ มมาตรฐานในการจดการ และงายตอการเขาถง ควรจดสรางใหมความสะดวกสบาย มสงอ านวยความสะดวกครบครน เชน รานอาหาร รานขายของทระลก รานใหเชารถยนต เปนตน

ทางบก หมายถง เสนทางถนนและเสนทางรถไฟตางๆ ซงควรจดใหมครอบคลมทกพนททมแหลงทองเทยว ละมความเชอมโยงกนใหมากทสด รวมท งตองใหมความเชอมโยงกบระบบคมนาคมอนๆดวย สภาพของถนนและรางรถไฟตองมคณภาพด เหมาะสมกบทองถน และมการบ ารงรกษาอยางสม าเสมอ นอกจากนน ควรมการจดสรางสถานขนสงหรอสถานรถไฟฟาทมมาตรฐานสากล งายตอการเขาถง ทางน า หมายถง เสนทางเดนทางทางน า ควรพฒนาเสนทางเดนทางทองเทยวทางน าใหมความเหมาะสมกบแหลงทองเทยว และสภาพกายภาพของเสนทางน าตางๆ และควรพฒนาใหมความเชอมโยงกบระบบคมนาคมอนๆ นอกจากนน ควรจดใหมทาเรอทไดมาตรฐานในบรเวณพนทแหลงทองเทยวส าคญ และทาเรอควรงายตอการเขาถง ควรจดสรางใหมความปลอดภยสงและมความสะดวกสบาย มสงอ านวยความสะดวกครบครน เชน รานอาหาร รานขายของทระลก รานใหเชาอปกรณด าน า เปนตน ระบบสาธารณสข ทนสมย สะดวก รวดเรว และปลอดภย ควรมสถานพยาบาลใกลกบแหลงทองเทยว มความพรอมในการเตรยมยาหรอการรกษาอาการบาดเจบ สรปไดวา ปจจยภายในเปนปจจยท เกดขนจากภายในประเทศ ซงมพนฐานมาจากสภาพแวดลอมตางๆโดยเปนสวนในการสนบสนนใหการทองเทยวสามารถด าเนนไปไดดวยด และท าใหเกดความสะดวกรวดเรวในการด าเนนธรกจเกยวกบการทองเทยว ไดแก ระบบไฟฟา ระบบ

DPU

12 ประปา ระบบสอสารโทรคมนาคม ระบบการขนสง และระบบสาธารณสข ปจจยทสงเสรมการทองเทยวในแตละภมภาค ปจจยทางภมศาสตร เปนสงทเกดขนเองตามธรรมชาต และเปนปจจยทสรางสรรคภมทศนทเปนสงดงดดใจทางการทองเทยว

ลกษณะภมประเทศ เปนผลมาจากการเปลยนแปลงของเปลอกโลก ทไมเทากนในแตละภมภาค ลกษณะภมประเทศจงแตกตางกน ไดแก การเปลยนแปลงจากภายในเปลอกโลก ท าใหเกดภเขา การเปลยนแปลงบรเวณผวโลก ท าใหเกด เนนทราย เปนตน ลกษณะภมอากาศ เปนผลมาจากสถานทตงของแตละภมภาคทอยตามเสน ละตจดทแตกตางกน ท าใหภมอากาศมความแตกตางกน

สรปไดวา ปจจยทสงเสรมการทองเทยวในแตละภมภาค ไดแก ปจจยทางภมศาสตร ลกษณะภมประเทศ และลกษณะภมอากาศ ถอเปนปจจยทสรางสรรคและสงเสรมทเปนสงดงดดใจทางการทองเทยว

ปจจยทางวฒนธรรม ความแตกตางทางวฒนธรรมของแตละภมภาค ยอมเปนสงดงดดใจทางการทองเทยวได

เชนกน 2.2.2 ปจจยภายนอก (External Factors)

ปจจยภายนอก หมายถง ปจจยทเกดจากสงแวดลอมภายนอกประเทศ ซงจะมอทธพลตอ ความคดและพฤตกรรมของนกทองเทยวทจะเดนทางเขามาทองเทยว ไดแก 2.2.2.1 สภาวะเศรษฐกจและการเมองของโลก การฟนตวทางเศรษฐกจและสภาพความมนคงทางการเมอง จะเปนตวกระตนกระแสการเดนทางใหขยายตวอยางกวางขวาง

2.2.2.2 ความนยมในการทองเทยว ในชวงหลายปทผานมา มองคประกอบหลายประการทชวยใหรายไดของครอบครวสงขน ในขณะทคาใชจายในการทองเทยวลดต าลง ท าใหผทรกการเดนทางทองเทยวสามารถจดการรายไดเพอการทองเทยวไดดขน 2.2.2.3 การขยายเสนทางคมนาคม การคมนาคมขนสงทมประสทธภาพ สงผลใหการเดนทางทองเทยวเปนไปดวยความสะดวก รวดเรว ปลอดภย และประหยด 2.2.2.4 การแลกเปลยนนโยบายทางการเมอง ซงเปนผลใหเกดการแขงขน ทงดานการตลาดและการวางแผนพฒนาการทองเทยว สรปไดวา ปจจยภายนอก เปนปจจยทเกดจากสงแวดลอมภายนอกประเทศ ซงจะมอทธพลตอ ความคดและพฤตกรรมของนกทองเทยวทจะเดนทางเขามาทองเทยว สภาวะเศรษฐกจและ

DPU

13 การเมองของโลก ความนยมในการทองเทยว การขยายเสนทางคมนาคม และการแลกเปลยนนโยบายทางการเมอง 2.3 แนวคดเกยวกบพฤตกรรมของผบรโภค ทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior Theory) Phillip Kotler(1994 อางถงใน สกญญา ชนผา ,2555 : 6-8)ไดกลาวถง แบบจ าลองพฤตกรรมผ บรโภค (Consumer BehaviorModel) วา เปนการศกษาถงเหตจงใจทท าใหเกดการตดสนใจซอผลตภณฑโดยมจดเรมตนจากการทมสงกระตน (Stimulus) ทท าใหเกดความตองการผานเขามาในความรสกนกคดของผซอ (Buyer’s Black box) ซงเปนสงทผผลตหรอผขายของไมสามารถคาดคะเนได จากนนจงเกดการตอบสนอง (Response) หรอการตดสนใจจากผซอ โมเดลนเรยกอกอยางหนงวา S-R Theory โดยมรายละเอยดของทฤษฎ ดงน 1. สงกระตน (Stimulus) สงกระตนอาจเกดขนเองภายในรางกาย (Inside Stimulus) และสงกระตนจากภายนอก (Outside Stimulus) นกการตลาดจงตองสนใจและจดสงกระตนจากภายนอกเพอใหผบรโภคเกดความตองการผลตภณฑสงกระตนถอวาเปนเหตจงใจใหเกดการซอสนคาซงอาจใชเหตจงใจซอดานเหตผลหรอใชเหตจงใจซอดานจตวทยา (อารมณ) 2. กลองด าหรอความรสกนกคดของผซอ(Buyer’s Black box) ความรสกเปนกระบวนการทมผลตอพฤตกรรมผซอซงผผลตหรอผขายไมสามารถหยงรไดดงน นจ าเปนตองพยายามคนหาความรสกนกคดของผซอความรสกนกคดนเกดขนจากลกษณะของผซอและกระบวนการตดสนใจของผซอดงน 3. การตดสนใจซอของผซอ (Buyer’s Decision) ผซอจะตดสนใจซอประเดนตางๆดงน โดยสรปหากจะกลาวถงความหมายของพฤตกรรมของมนษยนนหมายถงการกระท าของมนษยทปรากฏออกมาเปนพฤตกรรมอยางใดอยางหนงนนยอมเปนการแสดงออกเพอวตถประสงคอยางใดอยางหนงซงจะมกระบวนการตางๆทเกยวของก ากบอยจากภายในตวบคคลนนๆเสมอกลาวคอจะมกลไกของการก ากบสงการจากความนกคดและความรสกทมอยภายใน ความหมายของพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior) อดลย จาตรงคกล (2543 : 138) ไดสรปวา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง ปฏกรยาของบคคลทเกยวของโดยตรงกบการไดรบและใชสนคาและบรการทางเศรษฐกจ รวมทงกระบวนการตาง ๆ ของการตดสนใจ ซงเกดกอนและเปนตวก าหนดปฏกรยาตางๆ เหลานน

DPU

14 อครฤทธ หอมประเสรฐ (2543 : 74) กลาววา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง การเลอกซอ เลอกใช และตดสนใจซอผลตภณฑ หรอบรการใด ๆ เพอสนองความตองการและปรารถนาเพอใหไดรบความพงพอใจสงสด สภร เสรรตน (2544 : 62) สรปความหมายของพฤตกรรมผบรโภคไววา หมายถง พฤตกรรมของบคคลทเกยวของกบการซอและการใชสนคาและบรการ โดยผานกระบวนการการแลกเปลยนทบคคลตองตดสนใจทงกอนและหลง การกระท าดงกลาว โดยบคคลทถอวาเปนผบรโภคในทนคอ บคคลผซงมสทธในการไดมาและใชไปซงสนคาและบรการทไดมการเสนอขาย โดยสถาบนทางการตลาด ศรวรรณเสรรตนและคณะ (2546 : 231-232) พฤตกรรมผบรโภค (Consumer behavior) หมายถงพฤตกรรมทผบรโภคท าการคนหาการคดการซอการใชการประเมนผลในสนคาและบรการซงคาดวาจะตอบสนองความตองการและความพงพอใจของเขาหรอเปนขนตอนซงเกยวกบความคดประสบการณการซอการใชสนคาและบรการ กลาวโดยสรปวาพฤตกรรมของผบรโภค (Consumer Behavior) หมายถง การแสดงออกของแตละบคคลท เกยวของโดยตรงกบการใชสนคาและบรการทางเศรษฐกจ รวมไปถงกระบวนการในการตดสนใจทมผลตอการแสดงออกของแตละบคคล ซงมความแตกตางกนออกไป

การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2546:231-232) ไดกลาวถงการวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค (Analyzing consumer behavior) วาเปนการคนหาหรอวจยเกยวกบพฤตกรรมการซอและการใชของผบรโภคทงทเปนบคคลกลมหรอองคการเพอใหทราบถงลกษณะความตองการและพฤตกรรมการซอการใชการเลอกบรการแนวคดหรอประสบการณทจะท าใหผบรโภคพงพอใจค าตอบทไดจะชวยใหนกการตลาดสามารถก าหนดกลยทธการตลาด (Marketing strategy) ทสามารถตอบสนองความพงพอใจของผบรโภคไดอยางเหมาะสม ธวชชย สวรรณสาร (2558 : 26) ไดใหความหมายของการวเคราะหพฤตกรรมของผบรโภควา เปนการคนหาหรอวจยเกยวกบพฤตกรรมการซอ และการบรโภค ทราบถงลกษณะความตองการ และพฤตกรรมการซอ และการใชของผบรโภค และกลมเปาหมาย ค าตอบทไดจากการวเคราะห จะชวยใหสามารถจดกลยทธ การตลาด ทสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคไดอยางเหมาะสมทสดโดยการวเคราะหพฤตกรรมของผบรโภค ใชสตร 6W 1H ดงน 1. ใครอยในตลาดเปาหมาย (who constitutes the market?) เปนค าตอบเพอทราบถงลกษณะของกลมเปาหมาย (occupants) เชน กลมคนท างาน กลมวยรน กลมผชอบออกก าลงกายเปนตน

DPU

15 ทงนเพอทคณจะไดวางแผนท าการโปรโมชนใหถกกลมเปาหมาย ไมใชการโปรโมชนแบบสาด ไรจดหมายปลายทาง 2. ผบรโภคซออะไร (what does the market buy?) เปนค าถามเพอทราบถงสงทตลาดซอ (objects) กอนน าสนคามาจ าหนายและท าการตลาด คณตองวเคราะหดวา ผบรโภคใชอะไร ซออะไรในหมวดหมสนคาเดยวกบคณ 3. ท าไมผบรโภคจงซอ (why does the market buy?) เปนค าถามเพอทราบถงวตถประสงคในการซอ (objectives) จงถามในใจวาสนคาของคณนนท าไมผบรโภคตองซอ ใหคดวาตนเปนลกคา คณจะไดอะไรจากการใช และบรโภคสนคาของคณเอง 4. ใครมสวนรวมในการตดสนใจ (who participates in the buying) เปนค าถามเพอทราบถงบทบาทของกลมตาง ๆ ทมอทธพลหรอมสวนรวมในการตดสอนใจซอ (organization) 5. ผบรโภคซออยางไร (how does the market buy?) เปนค าถามเพอทราบถงขนตอนในการตดสนใจซอ (operations) 6. ผบรโภคซอเมอใด (when does the market buy?) เปนค าถามเพอทราบโอกาสการซอ (occasions) 7. ผบรโภคซอทไหน (where does the market buy?) เปนค าถามเพอทราบถงโครงการสรางชองทาง ทผบรโภคจะไปซอในชองทางการจดจ าหนายนน ๆ (outlets) การวเคราะหในแตละหวขอ ครอบคลมปจจยทมผลตอการตดสนใจของผบรโภค ทงนรวมถงความตองการของผบรโภคเองดวย หากสามารถวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคตามหวขอ 6W 1Hไดอยางชดเจนแลวจะเปนจดเรมตนทดน าไปสแผนการตลาดททรงประสทธภาพ อนจะน ามาสยอดขาย และผลก าไรทนาพงพอใจส าหรบคณ อกทงยงเปนการรกษาลกคา ใหเกดการซอซ าไดอกดวย

ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภค อดลย จาตรงคกล (2543 : 139) กลาววา ปจจยทมอทธพลตอผบรโภคมจดเรมตนจากการทผบรโภคไดรบสงกระตนท าใหเกดความตองการผานเขามาในความรสกนกคดผบรโภคแตละรายมความรสกนกคดทไดรบอทธพลจากคณลกษณะตางๆของตนเองและสภาพแวดลอมภายนอกซงจะสงผลตอกระบวนการตดสนใจเพอท าใหเกดการตอบสนองหรอการตดสนใจซอผลตภณฑหรอบรการ พฤตกรรมผบรโภคไดรบอทธพลจากปจจยหรอสงกระตนทเปนเหตจงใจใหเกดการเลอกซอผลตภณฑและบรการอาจเกดจากเหตจงใจดานเหตผลหรอดานจตวทยากไดส าหรบผประกอบธรกจปจจยดงกลาวประกอบดวย 2 สวนคอ

DPU

16 1. ปจจยทผประกอบธรกจสามารถควบคมไดไดแกปจจยทมอทธพลทางการตลาดตวอยางเชนก าหนดราคาใหเหมาะสมกบผลตภณฑและกลมเปาหมายหาแหลงจ าหนายและใหบรการเพออ านวยความสะดวกแกลกคาจดรายการสงเสรมการตลาดเพอกระตนใหเกดการตองการซอ 2. ปจจยทเกดจากสภาพแวดลอมภายนอกของผประกอบธรกจทไมสามารถท าการควบคมไดแตมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภค นอกจากน เสร วงษมณฑา (2542 : 32 – 46) ไดจ าแนกปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการบรโภคออกเปนปจจยทอยภายในบคคลและปจจยภายนอกบคคล โดยสรปไดแก (1) ปจจยทอยภายในบคคล และ (2) ปจจยทอยภายนอกบคคล 2.4 แนวคดเกยวกบความพงพอใจ 2.4.1 ความหมายของความพงพอใจ

ปยาวรรณ ดศรพงศ (2553) ไดสรปไววา ความพงพอใจไววา เปนความรสกนกหรอความคดเหนเกยวของกบเจตคตของคนทเกดจากประสบการณทผรบบรการเขาไปในสถานทใหบรการนน ๆ และประสบการณนนเปนไปตามความคาดหวงของผรบบรการ ซงความพงพอใจมากหรอนอยนนขนอยกบปจจยทแตกตางกนแตละบคคล

ชยยา สขพทกษ (2548) ไดสรปไววา ความพงพอใจ หมายถง ทกสงทกอยางทสามารถลดความเครยดของบคคลใหนอยลงได ถามความเครยดมากจะท าใหเกดความไมพงพอใจตอสงหนงสงใดหรอตอการกระท ากจกรรมใด ๆ กได

ชชวชร นอยนะวะกล (2556) ไดสรปไววา ความหมายความพงพอใจวา เปนความรสกของบคคลเมอไดรบความสขหรอความผดหวง ซงเกดจากการเปรยบเทยบการรบรกบความคาดหวงในผลลพธของสงทตองการ ถาการรบรตอสงทตองการพอดกบความคาดหวง ลกคาจะเกดความพงพอใจ วเลศวฒน หนแสง (2553) ไดสรปไววา ความพงพอใจ เปนแรงจงใจของมนษยทตงอยบนความตองการพนฐาน(basic needs) มความเกยวของกนอยางใกลชดกบผลสมฤทธและแรงจงใจ (incentive) และพยายามหลกเลยงสงทไมตองการ

ศรวรรณ เสรรรตน และคณะ (2541, p. 45) กลาววา ความพงพอใจของลกคา เปนระดบความรสกของลกคาทมผลจากการเปรยบเทยบระหวางผลประโยชนจากคณสมบตผลตภณฑหรอการท างานของผลตภณฑกบความคาดหวงของลกคา ระดบความพอใจของลกคาจะเกดจากความแตกตางระหวางผลประโยชนจากผลตภณฑและความคาดหวงของบคคล การคาดหวงของบคคลเกดจากประสบการณและความรในอดตของผซอ สวนผลประโยชนของคณสมบตผลตภณฑ หรอ

DPU

17 การท างานของผลตภณฑเกดจากนกการตลาดและฝายอน ๆ ทเกยวของ จะตองสรางความพงพอใจใหกบลกคาโดยพยายามสรางคณคาเพม (value added) อมพร เจรญชย (2536, p. 25) ไดใหความหมายความพงพอใจ หมายถง สงทสนองความตองการพนฐานของมนษย เปนการลดความเครยดทางดานรางกายและจตใจ หรออาจเปนสภาพของความรสกของบคคลทมความสข ความสดชนอมเอมใจ ตลอดจนสรางเจตคตในทางบวกตอบคคลตอสงใดสงหนงซงจะเปลยนแปลงไปตามความพอใจในการปฏบตตอสงนน จตตนนท เตชะคปต (2539, p. 19) ไดใหความหมายของความพงพอใจของผบรโภค ไววา ภาวการณแสดงถงความรสกในทางบวกทเกดจากการประเมนเปรยบเทยบประสบการณการไดรบบรการทตรงกบสงทลกคาคาดหวง หรอดเกนกวาความคาดหวงของลกคา ในทางตรงกนขาม ความไมพงพอใจ หมายถง ภาวการณแสดงออกถงความรสกในทางลบทเกดจากการประเมนเปรยบเทยบประสบการณการไดรบบรการทต ากวาความคาดหวง และเปนความพงพอใจเปนการใหคาความรสกของคนเราทสมพนธกบโลกทศนทเกยวกบความหมายของสภาพแวดลอม คาความรสกของบคคลทมตอสภาพแวดลอมจะแตกตางกน เชน ความรสก ด-เลว พอใจ-ไมพอใจ สนใจ-ไมสนใจ เปนตน

ชนะ กลาชงชย (2541, หนา 7) กลาววา ความพงพอใจ หมายถง ความตองการ (needs) ไดบรรลเปาหมาย พฤตกรรมทแสดงออกมาจะมความสข สงเกตไดจากแววตา ค าพดและการแสดงออกทางสหนา

สาโรช ไสยสมบต (2534, หนา 11) ไดพดถงปจจยทส าคญของความพงพอใจไววา ความพงพอใจ เปนปจจยทส าคญประการหนงทชวยท าใหงานประสบผลส าเรจ โดยเฉพาะอยางยงถาเปนงานทเกยวกบการใหบรการ นอกจากนผรบบรการจะด าเนน การใหผท างานเกดความพงพอใจในการท างานและยงจ าเปนทจะตองด าเนนการทจะท าใหผทมาใชบรการเกดความพงพอใจดวยเพราะความเจรญกาวหนาของงานบรการ ปจจยทส าคญประการหนงเปนตวบงชกคอจ านวนผทมาใชบรการ ดงนน ผบรการทชาญฉลาดจงควรอยางยงทจะศกษาใหลกซงถงปจจยและองคประกอบตาง ๆ ทจะท าใหเกดความพงพอใจทงผปฏบตงานและผทมาใชบรการ เพอทจะไดใชเปนแนวทางในการบรหารองคการใหมประสทธภาพและเกดประโยชนสงสด ชยยา สขพทกษ (2548) ไดสรปไววา ความหมายของความพงพอใจวา เปนระดบความรสกของบคคลทเกดจากการเปรยบเทยบระหวางการรบรคณคาทไดรบจากสนคาหรอบรการกบความคาดหวงของแตละบคคลกอนทจะใชหรอไดรบสนคาและบรการนน ๆ สอดคลองกบ เอนก สวรรณบณฑต และภาสกร อดลพฒนกจ (2548) ทกลาวไววา ความพงพอใจ เปนภาวการณแสดงออกถงความรสกทมตองานและประเมนไดจากความแตกตางของปรมาณผลตอบแทนทได

DPU

18 กบผลตอบแทนทบคคลคาดหวงไว หากบคคลไดรบผลตอบแทนมากกวาหรอเทากบสงทคาดหวงไวกจะเกดเปนความพงพอใจในงานแตหากวาผลตอบแทนทไดมคานอยกวาสงทคาดหวงไว กจะเกดเปนความไมพงพอใจในงานขนแทนท ทงน ความพงพอใจจะตองเปนความตองการทไดบรรลเปาหมาย พฤตกรรมทแสดงออกมากจะมความสข สงเกตไดจากสายตา ค าพด และการแสดงออก อกทงจะตองเปนความชอบของบคคลทแสดงออกในดานบวกหรอลบ มความสมพนธกบการตอบสนองตอสงทตองการ ซงความพงพอใจจะเกดขนเมอบคคลไดรบ หรอบรรลจดมงหมายในสงทตองการในระดบหนง และความรสกดงกลาวจะลดลงหรอไมเกดขน หากความตองการหรอจดมงหมายนนไมไดรบการตอบสนอง กลาวโดยสรป ความพงพอใจ เปนระดบความรสกของบคคล หรอความตองการทจะไดบรรลเปาหมาย หรอภาวะของการมอารมณทมผลเกดขนจากการเปรยบเทยบระหวางการรบรคณคาทไดรบจากสนคาหรอบรการ กบความคาดหวงของแตละบคคลกอนทจะใช หรอไดรบสนคาและบรการนนๆ เปนพฤตกรรมออกมาวา มความสขมความพอใจและไมพอใจ สงเกตไดจากสายตา ค าพด และ การแสดงออก 2.4.2 ทฤษฎความพงพอใจ จราภา ธรรมรกษา (2557) ไดสรปไววา ความหมายและองคประกอบของความพงพอใจของผบรโภคอนประกอบดวยองคประกอบ 3 ประการไดแก ประการท 1 เปนคณภาพของสนคาหรอบรการ ประการท 2 เปนคณคาของสนคาหรอบรการทผบรโภคไดรบ และประการท 3 เปนความคาดหวงของผบรโภค

ปยาวรรณ ดศรพงศ (2553) ไดสรปไววา กลาวถง ความพงพอใจของลกคา (customer satisfaction) วาเปนการตดสนใจของลกคาทมตอการน าเสนอคณคาทางการตลาด และท าใหเกดการตดสนใจซอซงจะเกยวของกบรปแบบของสนคาทน าเสนอออกมาและเชอมโยงไปถงความหวงของลกคา โดยลกคาแตละรายอาจจะมระดบความพงพอใจทแตกตางกน โดยถารปแบบทน าเสนอสนคาทมความคาดหวงทต าลกคาจะไมพงพอใจ แตถาเพมความคาดหวงเขาไปลกคาจะพงพอใจเพมมากขน อยางไรกตามความคาดหวงยงขนอยกบประสบการณการซอในอดตของลกคา ความคดเหนของเพอน และผทเกยวของรวมทงขอมลของนกการตลาดและคแขงขนทน าเสนอหรอสญญาไวนกการตลาดจะตองระมดระวงในเรองระดบความพงพอใจของลกคาเปนส าคญ

ปราณ คเจรญไพศาล (2542, หนา 12-14) กลาววา ธรกจไมควรตงเปาหมายทความพงพอใจของลกคา เพราะลกคาแตละคนคาดหวงวาธรกจมหนาททจะตองท าใหลกคาเกดความพอใจ หากความพอใจเกดจากการทสงทลกคาคาดหวงไดรบการตอบสนองเทานน ลกคาจะไมชกชวน

DPU

19 หรอบอกตอใหคนอนมาซอสนคารานนน ในทางตรงขามลกคาจะบอกตอกตอเมอเขามความกระตอรอรนและตนเตนทจะบอกตอ และความกระตอรอรนทจะบอกตอนนจะมาจากการทเขาไดรบบรการจากรานนนเกนความคาดหวงและสงทเกนความคาดหวงของลกคานเรยกวาสวนเพมเตม (augmentation) โดยปกตลกคาทไดรบความพงพอใจจะท าการบอกตอประสบการณทดของตนใหเพอนทราบ โดยเฉลย 4 คน และอยางนอย 4 คนนนจะไปทรานนน วารณ ตนตวงศวาณช และคณะ (2546, หนา 7) ไดสรปเกยวกบ ความพอใจของลกคา (Customer satisfaction) ขนอยกบประโยชนหรอคณคาทรบรไดจากการใชผลตภณฑ เมอเทยบกบสงทลกคาคาดหวง ซงหากประโยชนทไดรบจากผลตภณฑต ากวาทผซอคาดหวงไว ผซอจะรสกไมพอใจในผลตภณฑนน ในทางตรงกนขามหากประโยชนทไดรบสอดคลองหรอเกนกวาทผซอคาดหวง ผซอจะรสกพอใจหรอประทบใจ ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2546, หนา 90-93) กลาววา ความพงพอใจของลกคา (customer satisfaction) เปนความรสกของลกคาวาพงพอใจหรอไมพงพอใจ ซงเปนผลลพธจากการเปรยบเทยบระหวางการรบรในการท างานของผลตภณฑกบความคาดหวงของลกคา ถาผลการท างานของผลตภณฑสงกวาความคาดหวงมาก ลกคากจะเกดความพงพอใจอยางมาก นอกจาก น พฤตกรรมศาสตร ไดศกษาความพ งพอใจของประชาชนท ม ตอการรกษาพยาบาลในสหรฐอเมรกา เมอป ค.ศ. 1975 โดยท าการสมภาษณความคดเหนของประชาชนตอศนยบรการสขภาพจ านวน 4,966 ราย พบวาเรองทประชาชนไมพอใจมากทสดคอ ความไมสะดวกในการรบบรการและคาใชจายในการรบบรการซง อเดยและแอนเดอรสน ไดใหความเหนของความพงพอใจวาประกอบดวยพนฐาน 6 ประการเกยวกบความพงพอใจของผ รบบรการกบการรกษาพยาบาลและความรสกทผปวยไดรบจากการบรการ เปนสงทจะประเมนระบบบรการทางการแพทย และความพงพอใจตอบรการ

ความพงพอใจของผรบบรการเปนสงส าคญและเปนหวขอในการพดคยกนอยางมากมายทงในระบบการบรหารคณภาพโดยรวม (total quality management continuous quality improvement) ทงนเนองจากหากผรบบรการไมพงพอใจในสนคาหรอบรการกจะหยดการใชบรการนนสงทโรงพยาบาลไดท าไปทงการพฒนาคณภาพหรอพฒนาผลตภณฑอยางดกไมมความส าคญอกตอไป หากการกระท าเชนนนไมท าใหลกคาหรอผรบบรการพงพอใจ อะไรคอสงทท าใหผรบบรการพงพอใจ สงนนคอ การรบรของผรบบรการตอความคาดหวงทเขาจะพบบรการเชนใด หากลกคาซอของบางอยางโดยหวงวาจะสามารถใชงานได หากพบวาสงนนใชงานไดด ลกคากจะพงพอใจ แตหากสงนนไมสามารถใชงานไดกจะท าใหลกคาผดหวงและไมพงพอใจ

DPU

20

คณภาพและบรการทดเปนหนทางไปสการท าใหลกคาพงพอใจและยงคงใชบรการท โรงพยาบาลอย การส ารวจความพงพอใจของลกคาจงเปนสงส าคญยงในการพฒนาคณภาพอยาง ตอเนอง ทงน เพอยกระดบความพงพอใจของลกคาใหสงขน ซงกอนทจะวดความพงพอใจของลกคาไดนนตองใหค าจ ากดความถงความพงพอใจของลกคาเสยกอน

ความพงพอใจของลกคาคออะไร อาจกลาวไดวาความพงพอใจของลกคาคอสงทเมอไรกตามทความตองการของลกคาไดรบการตอบสนอง ลกคาจะพงพอใจ แตการจะทราบความตองการ ความคาดหวงของลกคาไดอยางไร แนนอนตองใชการถามซงเปนวธทงายทสด

ในการไปรบบรการตามสถานทตาง ๆ ผรบบรการจะมความรสกและมความคดเหนตอการ บรการในลกษณะของความพงพอใจหรอไมพงพอใจ ความพงพอใจในการบรการจงมความส าคญ ตอการด าเนนงานบรการอยางมประสทธภาพ (สนทด เสรมศร 2539, หนา 24-37)

จากแนวคดและทฤษฎดงกลาวขางตนสามารถสรปไดวา ความพงพอใจของผรบบรการหมายถง ความรสกพอใจในคณคาทผรบบรการไดรบ ซงเปนผลมาจากความคาดหวงผลผลตหรอผลลพธของบรการนน ๆ 2.4.3 การวดความพงพอใจ การวดความพงพอใจนน สามารถท าไดหลายวธดงตอไปน (วมล เจยมถอย, 2550) 1. การใชแบบสอบถาม โดยผออกแบบสอบถาม ตองการทราบความคดเหนซงสามารถกระท าไดในลกษณะก าหนดค าตอบใหเลอก หรอตอบค าถามอสระ ค าถามดงกลาว อาจถามความพอใจในดานตาง ๆ เพอใหผตอบทกคนมาเปนแบบแผนเดยวกน มกใชในกรณทตองการขอมลกลมตวอยางมาก ๆ วธนนบเปนวธทนยมใชกนมากทสดในการวดทศนคต รปแบบของแบบสอบถามจะใชมาตรวดทศนคต ซงทนยมใชในปจจบนวธหนง คอ มาตราสวนแบบลเครท ประกอบดวยขอความทแสดงถงทศนคตของบคคลทมตอสงเราอยางใดอยางหนงทมค าตอบทแสดงถงระดบความรสก 5 ค าตอบ ดงน ระดบ 5 หมายถง มากทสด ระดบ 4 หมายถง มาก ระดบ 3 หมายถง ปานกลาง ระดบ 2 หมายถง นอย ระดบ 1 หมายถง นอยทสด 2. การสมภาษณ เปนวธการทผวจยจะตองออกไปสอบถามโดยการพดคย โดยมการเตรยมแผนงานลวงหนา เพอใหไดขอมลทเปนจรงมากทสด

DPU

21 3. การสงเกต เปนวธวดความพงพอใจ โดยการสงเกตพฤตกรรมของบคคลเปาหมายไมวาจะแสงดออกจากการพดจา กรยา ทาทาง วธนตองอาศยการกระท าอยางจรงจง และสงเกตอยางมระเบยบแบบแผน วธนเปนวธการศกษาทเกาแก และยงเปนทนยมใชอยางแพรหลายจนถงปจจบน กลาวโดยสรป จากการศกษาการวดความพงพอใจนน การวดความพงพอใจเปนการบอกถงความชอบของบคคลทมตอสงหนงสงใด ซงสามารถวดไดหลายวธ การสมภาษณ การใชแบบสอบถามความคดเหน การใชแบบส ารวจความรสก วธการตดตามและวดความพงพอใจของลกคา สามารถท าได 4 วธดงน

1. ระบบการตเตยนและขอเสนอแนะ (complaint and suggestion systems) เปนการหาขอมล เจตคตของลกคาเกยวกบผลตภณฑและการท างานของบรษท ปญหาเกยวกบผลตภณฑและการท างาน รวมทงขอเสนอแนะตาง ๆ โดยจดเตรยมกลองรบความคดเหนจากลกคา

2. การส ารวจความพงพอใจลกคา (customer satisfaction systems) ในกรณนจะเปนการส ารวจความพงพอใจของลกคาซงดกวาวธแรกทมกพบปญหาวาลกคาสวนใหญไมคอยใหความรวมมอและมกเปลยนไปซอสนคาจากผขายรายอนแทน เปนผลใหบรษทตองสญเสยลกคาไป เครองมอทนยมใชมากคอการวจยตลาด วธนบรษทจะตองเตรยมแบบสอบถามเพอคนหาความพงพอใจของลกคา เทคนคตาง ๆ ทใชในการส ารวจความพงพอใจของลกคามดงน

2.1 การใหคะแนนความพงพอใจของลกคา (rating customer satisfaction) ทมตอผลตภณฑหรอบรการ โดยอยในรปของการใหคะแนน เชน ไมพอใจอยางยง ไมพอใจ ไมแนใจ พอใจ พอใจอยางยง

2.2 การถามลกคาวาไดรบความพอใจในผลตภณฑหรอบรการหรอไม อยางไร 2.3 การถามใหลกคาระบปญหาจากการใชผลตภณฑ และเสนอแนะประเดนตาง

ๆ ทจะแกไขปญหานนเรยกวา การวเคราะหปญหาของลกคา (problem analysis) 2.4 เปนการถามลกคาเพอใหคะแนนคณสมบตตาง ๆ และการท างานของ

ผลตภณฑ เรยกวาเปนการใหคะแนนการท างานของผลตภณฑ วธนจะชวยใหทราบถงจดออน จดแขงของผลตภณฑ (product performance rating)

3. การเลอกซอ โดยกลมลกคาทเปนเปาหมาย (ghost shopping) วธนจะเชญบคคลทคาดวาจะเปนผซอทมศกยภาพ ใหวเคราะหจดแขงและจดออนในการซอสนคาของบรษทและคแขงขนพรอมทงระบปญหาเกยวกบสนคาหรอบรการของบรษท ปญหาเกยวกบสนคาหรอบรการของบรษท

4. การวเคราะหถงลกคาทสญเสยไป (lost customer analysis) ในกรณนจะวเคราะหหรอสมภาษณลกคาเดมทเปลยนไปใชตราสนคาอน เชน บรษท IBM ไดใชกลยทธนเพอทราบถงสาเหต

DPU

22 ตาง ๆ ทท าใหลกคาเปลยนใจ เชน ราคาสงเกนไป บรการไมดพอ ผลตภณฑไมนาเชอถอ รวมทงอาจจะศกษาถงอตราการสญเสยลกคาดวย

จากการทบทวนทฤษฎและแนวคด สามารถสรปไดวา “ความพงพอใจ” หมายถง ความรสกชอบ ความรสกในดานบวกหรอเจตคตทด เปนความประทบใจทมตอองคประกอบ และสงจงใจตาง ๆทมจากสนคาผลตภณฑ การกระท าของตวบคคล และบรการตาง ๆ ซงตอบสนองตอความตองการของแตละบคคล ในแนวทางทพงประสงค ดงนนหากเราสามารถเขาใจความตองการ การรบรและความพงพอใจของผทมาใชโรงพยาบาลศนยการแพทยสมเดจพระเทพรตนราชสดาฯ สยามบรมราชกมาร เรองอาท เชน ดานการบรการตาง ๆ ผบรหารโรงพยาบาลสามารถน าผลทไดมาเปนแนวทางใหแกผทเกยวของเพอน าขอมลไปใชใหเกดประโยชนสงสดได 2.5 ขอมลเกยวกบเมองพทยา จงหวดชลบร

เมองพทยา อยหางจากกรงเทพมหานคร ประมาณ 150 กโลเมตร โดยตงอยในทองทอ าเภอบางละมง จงหวดชลบร มเนอทประมาณ 208.1 ตารางกโลเมตร หรอประมาณ 13,006.25 ไร โดยเมองพทยาถอเปนพนทหลกส าคญสวนหนงทถกจดอยในแผนยทธศาสตรการพฒนาพนทบรเวณชายฝงทะเลตะวนออก ตงแตป 2542-2559 ทผานมา บทบาทของเมองพทยา ไดถกก าหนดใหเปนเมองทองเทยวระดบนานาชาต และเปนแหลงรองรบนกธรกจและนกอตสาหกรรมจากพนทบรเวณใกลเคยง โดยใชศกยภาพทางดานทรพยากรธรรมชาตของชายฝงทะเลและหมเกาะทมความใสสะอาดของน าทะเล บวกกบความงดงามของชายหาด แนวปะการงใตน า และความเปนธรรมชาตของชายฝงทะเลทอยใกลกบกรงเทพมหานคร จงเปนแหลงดงดดในการพฒนาดานการทองเทยวทส าคญจนท าใหเปนทรจกแพรหลายในหมนกทองเทยวทงภายในประเทศและตางประเทศ ทงน มอตราการเตบโตของนกทองเทยวจนในชวงป พ.ศ. 2555-2558 ซงเปนชวงเวลาทผศกษาไดก าหนดไวส าหรบการศกษาเรองการเตบโตอยางกาวกระโดดนน พบวามรายละเอยดดงน (ไทยพบลกา, 2559, ออนไลน)

1. จ านวนนกทองเทยว (Number of Arrivals) ในชวงทผานมาตลาดจนนบเปนตลาดดาวรง มอตราการเตบโตเฉลยของจ านวนนกทองเทยวจนสงเปนอนดบหนงของภมภาคและขยายตวเพมสงขนถงรอยละ 43 ตอป โดยในป 2557 ซงเปนปทประเทศไทยมความไมสงบทางการเมองท าใหจ านวนนกทองเทยวจนลดลงในชวง 3 ไตรมาสแรกของป แตสามารถฟนตวไดในไตรมาสสดทาย จงมจ านวนนกทองเทยวจนขยายตวเพมขนเพยงรอยละ 0.02 เทานน สงผลใหนกทองเทยวจนทเดนทางมาประเทศไทยมจ านวน 4.62 ลานคน และจากการขยายตวอยางตอเนองจากหลายปจจย

DPU

23 สนบสนนไดคาดการณแนวโนมเมอสนป พ.ศ. 2558 วาจะมจ านวนนกทองเทยวจนเดนทางมาทองเทยวประเทศไทยมากถง 7.5 ลานคน สามารถสรางรายได 330,000 ลานบาท 2) รายไดจากการทองเทยว (Tourism Receipts) การเตบโตของรายไดมความโดดเดนเชนเดยวกน โดยอตราการเตบโตเฉลยขยายตวเพมสงขนถงรอยละ 53.67 ตอป ทงหางตลาดอนในภมภาคเอเชยตะวนออกเปนอยางมาก ในป 2557 คาดวาจะขยายตวเพมขนรอยละ 1 สรางรายไดเขาประเทศไทยประมาณ 190,000 ลานบาท และยงคงเปนอตราการเตบโตทดทสดในภมภาค เชนเดยวกบจ านวนนกทองเทยว 3) คาใชจายตอทรป (Spending per Trip) มการเตบโตอยางตอเนองทกป สงผลใหอตราการเตบโตเฉลยในชวงปทท าการศกษาขยายตวเพมขนรอยละ 7 ตอปมากทสดในภมภาคมากกวาประเทศญปนและเกาหลใตจนเปนอนดบหนงของตลาดทมคาใชจายตอทรปสงทสด นบจากป 2555 เปนตนมา โดยในป 2557 คาใชจายตอคนตอทรปของนกทองเทยวจนประมาณ 41,390 บาท 4) คาใชจายตอวน (Spending per Day) คาใชจายตอวนของนกทองเทยวจนเพมจาก 4,826 บาทตอวน ในป 2555 มาเปน 5,173 บาทตอวน ในป 2557 อยางไรกตามหากพจารณาอตราการเตบโตเฉลยในชวง 6 ปทผานมา จ านวนคาใชจายตอวนของนกทองเทยวจนเพมขนโดยเฉลยรอยละ 2.5 ตอป มอตราการเตบโตเฉลยสงทสดเทากบเขตบรหารพเศษฮองกงแหงสาธารณรฐประชาชนจน แตมคาใชจายมากเปนอนดบสองรองจากฮองกง (ฮองกงมคาใชจายระหวางพ านกอยในประเทศไทยประมาณ 5,400 บาทตอคนตอวน)

5) วนพกเฉลย (Average Length of Stay) ตงแตป 2555 เปนตนมานกทองเทยวจนมอตราเตบโตเฉลยเพมขนประมาณรอยละ 4 ตอป มวนพกเฉลยประมาณ 8 วนซงสงทสดในภมภาคเอเชยตะวนออก จากโครงการส ารวจขอมลเพอการวเคราะหพฤตกรรมนกทองเทยวเชงลกป 2557 ของการทองเทยวแหงประเทศไทยพบวาจงหวดยอดนยมของประเทศไทยทนกทองเทยวจนนยมเดนทางมาทองเทยวในป 2557 คอ กรงเทพฯ จงหวดภ เกต และชลบร ตามล าดบ ในขณะทจงหวดทนกทองเทยวจนมการพกคางคนนานทสด คอ จงหวดสราษฎรธาน โดยเฉลยประมาณ 8 วน รองลงมา คอจงหวดประจวบครขนธ โดยเฉลยประมาณ 4 วน ส าหรบกจกรรมยอดนยมของนกทองเทยวจน ในป 2557 3 อนดบแรก คอ รบประทานอาหารไทย กจกรรมชายหาด และเยยมชมแหลงทองเทยวทางประวตศาสตร ตามล าดบ ซงกจกรรมเหลานมคาใชจายประมาณ 1,000-3,000 บาท ในขณะทกจกรรมทสรางมลคาเฉลยสงมากกวา 6,000 บาท ไดแก การเรยนท าอาหารไทย รองลงมาคอการทองเทยวพรอมกบตรวจสขภาพและศลยกรรมเสรมความงาม และด าน าลก

DPU

24 ตามล าดบ หากแตกจกรรมดงกลาวยงมสดสวนคอนขางนอย (การทองเทยวแหงประเทศไทย สบคนออนไลน, 2559, ออนไลน)

จากสถานการณขางตนจะพบวาถงแมประเทศไทยจะประสบปญหาตางๆ ทท าใหนกทองเทยวชาวจนมาทองเทยวลดลง แตยงมนกทองเทยวชาวจนบางกลมทยงคงเชอมนในประเทศไทย และชอบทองเทยวในประเทศไทย ตางพากนตดสนใจมาทองเทยวประเทศไทยตามปกต 2.6 งานวจยทเกยวของ

เลศพร ภาระสกล (2558) ไดท าการศกษาแรงจงใจและทศนคตทสงผลตอความพงพอใจโดยรวมของนกทองเทยวชาวจนตอการทองเทยวประเทศไทย ไดสรปปจจยทท าใหชาวจนเลอกมาประเทศไทย คอ ปจจยดานสงอ านวยความสะดวกพนฐานส าหรบการทองเทยว ปจจยดานความหลากหลายของประเภทแหลงทองเทยว ปจจยดงดดดานราคา และปจจยดงดดดานแหลงบนเทง และแรงจงใจทเปนปจจยผลกดนใหชาวจนมาทองเทยวประเทศไทย ไดแก แรงจงใจความตองการความสมบรณของชวตและเกยรตภม แรงจงใจความตองการเรยนรวฒนธรรม แรงจงใจความตองการทางอารมณ แรงจงใจตองการหลกหนความจ าเจ และแรงจงใจตองการเสรมสรางความสมพนธภายในครอบครว

ชลตา ข าหาญ (2557) ไดท าการวจย เรอง การศกษาการใชจายของนกทองเทยวชาวจนในจงหวดชลบร พบวา ตวแปรทมผลตอการใชจายของนกทองเทยวชาวจน ไดแก อาชพการศกษา ระยะเวลาทองเทยว จดประสงคในการเดนทาง และประเภทผรวมเดนทาง นกทองเทยวชาวจนมการใชจายส าหรบคาบรการน าเทยวและการจองมากทสดเฉลย 1,850บาท/คน/วน คาบรการทพก เฉลย 1,126บาท/คน/คน นอกจากนผศกษาไดศกษาความสมพนธระหวางรายไดกบคาใชจายในแตละสาขาท ง 12 สาขา พบวารายไดตอเดอนของนกทองเทยวชาวจนมความสมพนธในทศทางเดยวกนกบคาใชจายใน 4 สาขา ไดแก คาบรการทพก คาอาหารและเครองดม คาบรการทองเทยวเชงนนทนาการและเทยวกลางคน คาบรการทองเทยวลกษณะอนๆอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

ไพรตน สระศรานนท (2556) ไดท าการศกษา เรอง พฤตกรรมนกทองเทยวชาวจนแบบแบคแพคเกอรตอการเลอกรานอาหาร ในเขตกรงเทพมหานคร พบวา หลงจากทประเทศจนไดมการเปดประเทศ เปลยนระบบเศรษฐกจจากระบบเศรษฐกจแบบคอมมวนสตเปนแบบการคาเสร ท าใหมการคาขายตดตอกบตางประเทศมากยงขน สงผลใหมการเตบโตทางเศรษฐกจของประเทศจนเพมอยางกาวกระโดด ท าใหอ านาจทางเศรษฐกจ ความเปนอย รายไดตอหว และความเครยดในการทางาน ของชาวจนเพมมากยงขน ซงเปนปจจยท าใหชาวจนออกทองเทยวมากยงขน โดยเฉพาะ

DPU

25 ประเทศไทยทมการเตบโตของนกทองเทยวสงและเมอนกทองเทยวชาวจนเขามายงประเทศไทยเพมสงอยางรวดเรว และอตสาหกรรมการทองเทยวไทยคกคกมากยงขน อกท งย งพบวานกทองเทยวชาวจนแบบแบคแพคเกอรนน ไดใหความส าคญกบปจจยของระยะเวลาในการเดนทาง และค าแนะน าจากเพอน และเวบไซต ในการเลอกไปยงรานอาหารในกรงเทพมหานครฯสวนปจจยทใหความส าคญนอยทสด คอ ความใกลสนามบน และนอกจากนยงไดเรยนรถงความตองการของบรการทแตกตางไปกบวฒนธรรมของคนไทย นนกคอการบรการน าซป และเมนภาษาจน เนองจากคนจนนนมกจะมซปรอนๆ เปนเครองเคยงเสมอในการรบประทานอาหารแตละมอ ซงแมจะเปนการเดนทางมาทองเทยวคนจนเหลานกยงตองการรบประทานน าซปอย ในสวนของเมนภาษาจนนนจากการออกภาคสนามโดยสวนใหญแลวคนจนไมสามารถทจะสนทนาภาษาองกฤษไดดมากนก จงเปนเหตผลทเมนภาษาจนยงเปนทตองการส าหรบนกทองเทยว โดยจากผลการวจยสามารถทจะน าไปเปนขอมลในการพฒนารองรบตออตสาหกรรมรานอาหารในกรงเทพมหานครไดอยางแนนอน

ชว หล (2556) การศกษาในครงนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยการสอสารแบบปากตอปากทางอเลกทรอนกสและปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจเลอกทพกของนกทองเทยวชาวจนในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อายระหวาง 26 - 35 ป มการศกษาระดบปรญญาตร มอาชพพนกงานบรษทเอกชน มรายไดเฉลย 10,000 – 20,000 บาท รปแบบการมาพกในกรงเทพมหานคร โดยมาเอง มความถในการมาพกในกรงเทพมหานคร นอยกวา 1 ครงตอปมการจองทพกผานทางเวบไซต และมแหลงขอมลเกยวกบทพกจากอนเทอรเนต ผลการทดสอบสมมตฐานปจจยสวนประสมทางการตลาดดานลกษณะทางกายภาพ (Beta = 0.238) สงผลตอการตดสนใจเลอกทพกของนกทองเท ยวชาวจนในเขตกรงเทพมหานคร มากทสด รองลงมา ไดแก ดานกระบวนการใหบรการ(Beta = 0.204) ดานการสงเสรมการตลาด (Beta = 0.167) และดานผลตภณฑ (Beta = 0.115) สวนการสอสารแบบปากตอปากทางอเลกทรอนกสดานอเมล ดานวดโอออนไลน และดานเครอขายสงคมออนไลน ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย และดานบคลากรไมสงผลตอการตดสนใจเลอกทพกของนกทองเทยวชาวจนในเขตกรงเทพมหานคร

อจฉรา สมบตนนทนา (2555) ไดท าการวจย พฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยวชาวจนทเดนทางเขามาทองเทยวในประเทศไทย ไดสรปพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวจน สวนจะเดนทางมากบบรษททวร โดยมวตถประสงคเพอมาพกผอน และชอบแหลงทองเทยวทมกจกรรมการทองเทยวทหลากหลาย มคาใชจายในการทองเทยวตอคน/ครง จ านวน 4,001 –6,000 หยวน นยมซอสนคาของทระลกประเภทจวเวลร โดยมาทองเทยวครงละ 5-6วน และนยมมาทองเทยวชวง

DPU

26 วนหยดตามเทศกาล ชวงระหวางเดอนมกราคม-มนาคม ซงไดขอมลการทองเทยวจากหนงสอพมพ นอกจากนปจจยในดานลกษณะทพก แหลงทองเทยวและการสงเสรมการทองเทยวของรฐมผลตอพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวจนทเดนทางเขามาทองเทยวในประเทศไทย

น าฝน จนทรนวล (2555) ไดท าการวจย ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจของนกทองเทยวชาวจนทเดนทางเขามาทองเทยวในประเทศไทย ไดสรปปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจของนกทองเทยวชาวจนไว 2 ปจจย ไดแก ปจจยสวนประสมทางการตลาดมผลตอการตดสนใจของนกทองเทยวชาวจนทเดนทางมาทองเทยวในประเทศไทยในระดบมาก และปจจยสวนบคคล ไดแกรายได คาใชจาย อาย อาชพ และแหลงทองเทยวทแตกตางกน มผลตอการตดสนใจของนกทองเทยวชาวจนทเดนทางเขามาทองเทยวในประเทศไทยแตกตางกนดวยเชนกน ในสวนของพฤตกรรม และประสบการณในการเดนทางมาทองเทยวในประเทศไทยพบวานกทองเทยวชาวจนทเดนทางมาเปนครงแรก เลอกเดนทางมากบบรษททวร และแหลงทองเทยวทางธรรมชาตทนยมมากทสด คอทะเลทางภาคใต

แสงเดอน รตนธร (2555) ไดท าการวจย ปจจยผลกดนและปจจยดงดดท มผลตอนกทองเทยวชาวจนในการตดสนใจเลอก มาทองเทยวในประเทศไทย ไดสรปพฤตกรรมการทองเทยวท เปนปจจยผลกดนในการตดสนใจเลอกมาทองเทยวในประเทศไทยคอ การมประสบการณในการมาเยอนประเทศไทยแลวอยางนอย 1 ครง มวางแผนการเดนทางทองเทยวทกอยางดวยตนเองหรอเดนทางกบบรษททวร โดยมเพอนหรอญาตเปนผรวมเดนทางทองเทยว มคาใชจายส าหรบการทองเทยวประมาณ 5,991-11970 หยวน ไดท าการคนหาขอมลการทองเทยวผานสออนเตอรเนต และมวตถประสงคการทองเทยวเพอการพกผอนวนหยด โดยตองการไปแหลงทองเทยวทางธรรมชาต ในภาคตะวนออกและภาคใตเมอมาเยอนประเทศไทย สวนปจจยดงดดทมอทธพลตอนกทองเทยวชาวจนในการเลอกมาทองเทยวในประเทศไทย คอ อาหารไทย วฒนธรรมไทย ความงดงามของธรรมชาต ทะเลและชายหาดทสวยงาม และความพรอมของขอมลการทองเทยว นอกจากนปจจยสวนบคคลมผลตอการตดสนใจในการเลอกมาทองเทยวประเทศไทยของนกทองเทยวชาวจนดวย

ฐตพรรณ ศรตระกลวงศ (2553) ไดท าการศกษา ปจจยทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจทองเทยวประเทศไทย ของนกทองเทยวชาวเอเชยตะวนออก: กรณศกษานกทองเทยวชาวเกาหล จน ญปน พบวา นกทองเทยวชาวเอเชยตะวนออก กรณศกษานกทองเทยวชาวเกาหล จน ญปนทตดสนใจมาทองเทยวประเทศไทยสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 21 - 30 ป การศกษาระดบปรญญาตรอาชพพนกงานบรษทเอกชน สถานภาพคอสมรส รายได 60,001 - 70,000 USD ตอป และมถนทอยอาศยอยประเทศเกาหล ส าหรบพฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยวสวนใหญ

DPU

27 เดนทางมาทองเทยวประเทศไทย2 - 3 ครง มระยะเวลาการทองเทยวประเทศไทย 4 - 5 วนตอครง และจะเดนทางมาทองเทยวประเทศไทยพรอมกบครอบครวมวตถประสงคหลกเพอพกผอน กจกรรมทชอบคอ ประเพณ / วฒนธรรม เลอกใชโรงแรมเปนสถานทพกและใชขอมลการเดนทางทองเทยวจากตวแทนการทองเทยว ซงผลตภณฑทางการทองเทยวมอทธพลตอการตดสนใจมาทองเทยวประเทศไทยมากทสด แรงจงใจทมอทธพลในการตดสนใจทองเทยวประเทศไทย คอ ตองการผอนคลายความเครยดและตองการความสนกสนานเพลดเพลน สวนปจจยทมผลกระทบตอการตดสนใจทองเทยวประเทศไทย คอ ปญหามลภาวะและสงแวดลอม

กรณา บญมาเรอน (2546) ท าการศกษาเรองปจจยทมผลตอการเดนทางเขามาทองเทยวในประเทศไทยของนกทองเทยวชาวตางชาต พบวา รายไดเฉลยตอหวของนกทองเทยวเปนปจจยทส าคญทสดตอนกทองเทยวจน จ ากสมมตฐานพบวาจ านวนนกทองเทยวจะเพมขน 1,250 คน หากรายไดของนกทองเทยวเพมขน 1 ดอลลารสหรฐ อตราแลกเปลยนมผลกระทบมากทสดกบนกทองเทยวเกาหลและญปนโดยจ านวนนกทองเทยวเกาหลจะเพมขน 18,485 คน ขณะทจ านวนนกทองเทยวญปนจะเพมขน 8,432 คน เมออตราแลกเปลยนเพมขน 1 วอน และ 1 เยน ตามล าดบ สวนปจจยคาใชจายในการเดนทางมนยส าคญมากทสดตอกลมนกทองเทยวเยอรมนน โดยเมอคาใชจายเพมขน 1 ดอลลารสหรฐจะสงผลใหจ านวนนกทองเทยวเพมขน 7,628 คน นอกจากนแลวการศกษาผลกระทบจ ากเหตการณตางๆ พบวาวกฤตเศรษฐกจเอเชย มผลกระทบทางดานบวกตอจ านวนนกทองเทยวทมความไดเปรยบทางดานอตราแลกเปลยนกบประเทศไทยมากทสดเนองมาจ ากคาเงนบาทออนคา โดยจะท าใหจ านวนนกทองเทยวญปนเดนทางประเทศเพมขน 383,663 คน จ านวนนกทองเทยวเยอรมนนเดนทางมาประเทศไทยเพมขน 275,996 คน และจ านวนนกทองเทยวสหราชอาณาจกรเดนทางมาทองเทยวประเทศไทยเพมขน 115,579 คน ในทางตรงกนขามผลกระทบทางดานลบ จะเกดขนกบทองเทยวเอเชยเปนสวนใหญ โดยเฉพาะอยางยงกลมนกทองเทยวมาเลเชย เกาหล ไตหวน และสงคโปรตามล าดบ สวนผลกระทบจากสงครามอาวเปอรเชยนน จะสงผลทางดานลบตอจ านวนนกทองเทยวมาเลยเซย ซงจะลดลงถง 251,086 คน

ญาณศา ทองนาค (2551) ท าการศกษาเรอง ปจจยสวนประสมทางการตลาด ทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการตวแทนจ าหนายการทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาต ในจงหวดภเกต พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการตวแทนจ าหนายการทองเทยว ของนกทองเทยวชาวตางชาต ในจงหวดภเกต ดานผลตภณฑ มอทธพลตอการเลอกใชบรการตวแทนจ าหนายการทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาตในจงหวดภเกต อยในระดบมาก ดานราคา มอทธพลตอการเลอกใชบรการตวแทนจ าหนายการทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาตในจงหวดภเกต อยในระดบมาก ดานชองทางจดจ าหนาย มอทธพลตอการเลอกใช

DPU

28 บรการตวแทนจ าหนายการทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาตในจงหวดภเกต อยในระดบมาก ดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอการเลอกใชบรการตวแทนจ าหนายการทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาตในจงหวดภเกต อยในระดบมาก ดานพนกงาน มอทธพลตอการเลอกใชบรการตวแทนจ าหนายการทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาตในจงหวดภเกต อยในระดบมาก ดานกระบวนการ มอทธพลตอการเลอกใชบรการตวแทนจ าหนายการทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาตในจงหวดภเกต อยในระดบมาก ดานสงแวดลอมทางกายภาพ มอทธพลตอการเลอกใชบรการตวแทนจ าหนายการทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาตในจงหวดภเกต อยในระดบมาก และพบวาปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอการเลอกใชบรการตวแทนจ าหนายการทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาตในจงหวดภเกต มากทสด รองลงมาคอ ดานชองทางจดจ าหนาย

อธชย ชอยชาญชยกล (2553) ท าการศกษาเรอง ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกของนกทองเทยวชาวตางชาตในเกาะพพ จงหวดกระบ พบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศชาย อายระหวาง 21 - 30 ป มสถานภาพโสด มการศกษาระดบปรญญาตร มภมล าเนาในทวปยโรป สวนใหญมอาชพเปนพนกงานเอกชน มรายไดตอเดอนไมเกน 4,000 ดอลลาร เดนทางมาเกาะพพเพอมาทองเทยว หรอวนหยดพกผอน โดยจะเดนทางมากบคนรก ระยะเวลาทพก 3 - 7 วน สวนใหญเดนทางเขามาพกครงแรก เลอกเขาพกประเภทหองพกเตยงค ราคาหองพก 1,001 - 2,000 บาท มการจองทพกลวงหนา โดยไดแหลงขอมลมาจากอนเทอรเนต นกทองเทยวเปนผตดสนใจในการเลอกทพกเอง เลอกสถานทพกประเภทบงกะโล ทอยตดชายทะเล/ชายหาด และแหลงทองเทยวทจะเดนทางตอไปคอ จงหวดภเกต และกรงเทพฯ ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการสถานทพกของนกทองเทยวชาวตางชาต ในเกาะพพ จงหวดกระบโดยรวม พบวานกทองเทยวสวนใหญใหความส าคญกบปจจยดานสถานทมากทสด รองลงมาใหความส าคญตอปจจยดานบคลากรและการบรการ ดานสงอ านวยความสะดวก ตามล าดบ โดยปจจยดานสถานทนน พบวา นกทองเทยวสวนใหญใหความส าคญกบสถานททมทต งอยใกลแหลงชมชนมากทสด รองลงมาคอความสะอาดบรเวณทพก

สชาณฐ วนชปรญญากล (2556) ท าการศกษาเรอง สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจทองเทยวเชงวฒนธรรมในกรงเทพมหานครของนกทองเทยวชาวตางชาตแบบสะพายเป พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มอายระหวาง 25-34 ป เปนเพศหญง มสถานภาพสมรส มระดบการศกษาสงสดระดบปรญญาตร มรายไดเฉลยตอป US$ 20,000-29,999 มอาชพเปนพนกงานรฐวสาหกจ มถนพ านกอยในเอเชยนกทองเทยวตางชาตแบบสะพายเปทมเพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษาสงสด รายไดเฉลยตอป อาชพ และถนพ านกแตกตางกน มความคดเหนเกยวกบสวน

DPU

29 ประสมทางการตลาด 7 Ps ในการทองเทยวเชงวฒนธรรมในกรงเทพมหานครโดยภาพรวมไมแตกตางกน สวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ ดานการสงเสรมการตลาด ดานพนกงานผ ใหบรการ และดานภาพลกษณสถานททองเทยวของสถานททองเทยวเชงว ฒนธรรมในกรงเทพมหานคร มอทธพลตอการตดสนใจทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาตแบบสะพายเป

DPU

บทท 3 ระเบยบวธศกษา

การศกษาเรอง พฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา

จงหวดชลบร เปนการศกษาเชงส ารวจ (Survey Research) ใชแบบสอบถามในการเกบรวบรวมขอมล และวเคราะหขอมลเชงสถต มระเบยบวธการศกษา ดงน

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 3.2 เครองมอทใชในการศกษา 3.3 การทดสอบคณภาพของเครองมอ 3.4 การเกบรวบรวมขอมล 3.5 การวเคราะหขอมลและสถตทใชในงานศกษา

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง

ประชากรทใชในการศกษาครงนคอ นกทองเทยวชาวจนทมาทองเทยวเมองไทย ในเขตเมองพทยา จงหวดชลบร จ านวน 8,757,466 คน (กรมการทองเทยว, 2560) กลมตวอยางทใชในการศกษาครงน คอ นกทองเทยวชาวจนทมาทองเทยวเมองไทย ในเขตเมองพทยา จงหวดชลบร ค านวณกลมตวอยางโดยใชตารางส าเรจรปของยามาเน (Yamane, 1967) โดยก าหนดระดบคาความเชอมนรอยละ 95 และระดบคาความคลาดเคลอนรอยละ 5 (กลยา วาณชยบญชา , 2549, หนา 74) ดงนนจากการค านวณจะไดกลมตวอยางเทากบ 400 คน

n = N/1+ N(e)2

โดย n = ขนาดตวอยางทค านวณได N = จ านวนประชากรททราบคา ( ในทน = 8,757,466 ) e = คาความคลาดเครลอนเทากบ 5% จะใชคา 0.05 แทนคา n = N/1+ N(e)2

DPU

31

= 8,757,466/1+8,757,466 (0.05)2

= 8,757,466/21,894.665 = 399.98 = 400 คน

ไดขนาดของกลมตวอยาง 400 คน ซงในงานวจยนผวจยจะก าหนดขนาดของกลมตวอยางท 400 คน

3.2 เครองมอทใชในการศกษา

เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลเปนแบบสอบถาม (Questionnaire) จ านวน 1 ฉบบ โดยแบงออกเปน 3 สวน รายละเอยด ดงน

สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย สถานภาพ อาชพ รายไดเฉลย ระดบการศกษา มลกษณะเปนแบบตรวจสอบรายการ (Check List) สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมนกทองเทยวชาวจน ไดแก วตถประสงคของการทองเทยว ผรวมเดนทางทองเทยว ชวงเวลาทเดนทางมาทองเทยว แหลงทไดมาของขอมลการทองเทยว วธการเดนทางทองเทยว คาใชจายตอครงและความตองการกลบมาเทยวอก มลกษณะเปนแบบตรวจสอบรายการ (Check List)

สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร ไดแก สวนประสมทางการตลาดธรกจบรการ ประกอบดวย การบรการ ราคา ชองทางการจดจ าหนาย การสงเสรมการตลาด ผใหบรการ และสงอ านวยความสะดวก โดยมการวดแบบอนตรภาคชน (Interval Scale)

การแบงระดบความคดเหนเปน 5 ระดบ โดยใชแบบลเครทสเกล (Likert's Scale) มการ

ใหคะแนนดงน

ระดบคะแนน ระดบความพงพอใจ ระดบ 5 หมายถง ความพงพอใจมากทสด ระดบ 4 หมายถง ความพงพอใจมาก ระดบ 3 หมายถง ความพงพอใจปานกลาง ระดบ 2 หมายถง ความพงพอใจ นอย ระดบ 1 หมายถง ความพงพอใจนอยทสด

DPU

32

เมอรวบรวมขอมลและแจกแจงความถเรยบรอยแลว จะใชคะแนนเฉลยในการแบงระดบของความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร ออกเปน 5 ระดบ ไดมาจากการการค านวณชวงคะแนนจากสตร และมเกณฑการใหคะแนน ดงน

คะแนนสงสด - คะแนนต าสด จ านวนชนทตองการ แทนคาในสตร 5 - 1 = 0.80 5

ดงนน จ านวนชนเทากบ 5 ชน ระยะหางระหวางคะแนนในแตละชน เทากบ 0.80 การก าหนดเกณฑความพงพอใจจากคะแนนเฉลย ดงน

คาคะแนนระหวาง 4.21 - 5.00 หมายถง พงพอใจมากทสด คาคะแนนระหวาง 3.41 - 4.20 หมายถง พงพอใจมาก คาคะแนนระหวาง 2.61 - 3.40 หมายถง พงพอใจปานกลาง คาคะแนนระหวาง 1.81 - 2.60 หมายถง พงพอใจนอย คาคะแนนระหวาง 1.00 - 1.80 หมายถง พงพอใจนอยทสด

3.3 การทดสอบคณภาพของเครองมอ

ในการทดสอบแบบสอบถาม ผ ศกษาน าแบบสอบถามทดสอบหาความเทยงตรง (Validity) และความเชอมน (Reliability) ดงน ในการหาความเทยงตรง (Validity) ผศกษาไดน าแบบสอบถามทสรางขนไปเสนอตอผทรงคณวฒ 3 ทาน เพอตรวจสอบความถกตองเทยงตรงของเนอหา (Content Validity) ของค าถามในแตละขอวาตรงตามจดมงหมายของการศกษาครงนหรอไม หลงจากนนกน ามาปรบปรงแกไขเพอด าเนนการในขนตอนตอไป ส าหรบการทดสอบความเชอมน (Reliability) ผศกษาไดหาความเชอมนโดยน าแบบสอบถามไปทดสอบกบกลมประชากรทมลกษณะใกลเคยงกบกลมตวอยางทท าการศกษาจ านวน 30 คน แลวน ามาทดสอบหาคาความเชอมนของแบบสอบถาม โดยวธการหาคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s Alpha Coefficient) ดวยโปรแกรมส าเรจรปทางสถต ไดคาความเชอมนของแบบสอบถามตองไดมากกวา

DPU

33

หรอเทากบ 0.70 ถาไมถงเกณฑจะตองปรบขอค าถามใหม หลงจากนนจงน าไปใหกลมตวอยางตอบค าถาม

3.4 การเกบรวบรวมขอมล

การเกบรวบรวมขอมลผศกษาไดด าเนนการ ดงน 1. ผศกษาด าเนนการขออนญาตท าการเกบรวบรวมขอมลตามขนตอนทบณฑต

วทยาลยก าหนด 2. ผศกษาน าแบบสอบถามทผานการพฒนาและปรบปรงจนไดคณภาพเรยบรอยแลว

ไปด าเนนการแจกแบบสอบถามกบนกทองเทยวชาวจน โดยขอความรวมมอจากไกดน าเทยวทพามาลงยงจดทองเทยวตาง ๆ ภายในเขตพนทเมองพทยา จงหวดชลบร

3. ผศกษาเกบรวบรวมแบบสอบถามและน ามาตรวจสอบขอมล 4. ผศกษาน าขอมลมาจดเรยง ลงรหส แลวด าเนนการวเคราะหตามวธทางสถตดวย

โปรแกรมส าเรจรปทางสถต

3.5 การวเคราะหขอมลและสถตทใชในงานศกษา วธการทางสถตทใชส าหรบงานศกษาน สามารถแบงได 2 ประเภท ไดแก 3.5.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ

(Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 3.5.1.1 ปจจยคณลกษณะสวนบคคล ประกอบดวย เพศ อาย อาชพ สถ านภ าพ

รายไดเฉลย และระดบการศกษา 3.5.1.2 พฤตกรรมการทองเทยว 3.5.1.3 ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร 3.5.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะห

สมมตฐาน โดยใช T-test และ F-test 3.5.2.1 การทดสอบสมมตฐานดวย Independent Sample : T-test เพอเปรยบเทยบ

คาเฉลยความ แตกตางระหวางเพศชายและหญงทมระดบความพงพอใจในการเขามาทองเทยวในเมองพทยา จงหวดชลบร โดยทดสอบความแตกตางระหวางคะแนนเฉลยของกลมตวอยาง 2 กลมท

เปนอสระกน

DPU

34

3.5.2.2 การทดสอบความแตกตางคาเฉลยมากกวาสองกลมประชากร (One Way

ANOVA) โดยใชในการวเคราะหความแตกตางคาเฉลยพฤตกรรมทมตอการทองเทยวเมองพทยา จงหวดชลบร จ าแนกตามเพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายได และวเคราะหความแตกตางคาเฉลยความพงพอใจในดานตางๆของนกทองเทยวจ าแนกตาม เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายได โดยใชคา F-Test ในการทดสอบ ผลการวเคราะหท าใหทราบวาคาเฉลยของทกกลมแตกตางกนหรอไม

DPU

3

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

การศกษาเรอง พฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบรมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมความพงพอใจ และเปรยบเทยบความพงพอใจนกทองเทยวชาวจนตอการทองเทยวเมองพทยา จงหวดชลบร จ าแนกตามปจจยประชากรศาสตรมผลการวเคราะห ดงน ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ตอนท 2 พฤตกรรมของนกทองเทยวชาวจน ตอนท 3 ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร ตอนท 4 ทดสอบสมมตฐาน ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ตารางท 4.1 แสดงคาความถ รอยละ จ าแนกตามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม จ านวนคน รอยละ

1. เพศ ชาย 211 52.8 หญง 189 47.3

รวม 400 100.0 2. อาย ต ากวา 20 ป 19 4.8 20-30 ป 177 44.3 31-40 ป 153 38.3 41-50 ป 51 12.8

รวม 400 100.0

DPU

36 ตารางท 4.1 (ตอ)

ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม จ านวนคน รอยละ

3. สถานภาพ โสด 220 55.0 สมรส 158 39.5 หมาย/หยาราง 22 5.5

รวม 400 100.0 4. อาชพ นกเรยน/นกศกษา 130 32.5 รบราชการ/รฐวสาหกจ 106 26.5 พนกงานเอกชน 101 25.3 ธรกจสวนตว/อาชพอสระ 58 14.5 เกษยณ/วางงาน 5 1.3

รวม 400 100.0 5. รายได ต ากวา 20,000 บาท 7 1.8 20,001 – 30,000 บาท 121 30.3 30,001 – 40,000 บาท 119 29.8 40,001 – 50,000 บาท 42 10.5 50,001 - 60,000 บาท 77 19.3 60,000 บาทขนไป 34 8.5

รวม 400 100.0 6. ระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร 52 13.0 ปรญญาตร 287 71.8 ปรญญาโท 50 12.5 สงกวาปรญญาโท 11 2.8

รวม 400 100.0

DPU

37 จากตารางท 4.1 พบวาผตอบแบบสอบถามทเปนกลมนกทองเทยวชาวจนจ านวน 400ตวอยาง จ าแนกตามเพศอายสถานภาพอาชพรายได และระดบการศกษาไดดงน เพศ พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศ ชาย จ านวน 211 คน คดเปนรอยละ 52.8และเพศ หญง จ านวน 189 คน คดเปนรอยละ 47.3 อาย พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 20-30 ปจ านวน 177 คน คดเปนรอยละ 44.3 รองลงมา 31-40 ปจ านวน 153คน คดเปนรอยละ 38.3และ อาย 41-50 ปจ านวน 51 คน คดเปนรอยละ 12.8 สถานภาพ พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมสถานภาพ โสดจ านวน 220 คน คดเปนรอยละ 55.0 รองลงมา สมรสจ านวน 158 คน คดเปนรอยละ 39.5และ หมาย/หยาราง จ านวน 22 คน คดเปนรอยละ 5.5

อาชพ พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาชพนกเรยน/นกศกษาจ านวน 130คน คดเปนรอยละ 32.5 รองลงมา รบราชการ/รฐวสาหกจจ านวน 106 คน คดเปนรอยละ 26.5และพนกงานเอกชนจ านวน 101 คน คดเปนรอยละ 25.3

รายไดเฉลย พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 – 30,000 บาท จ านวน 121 คน คดเปนรอยละ 30.3 รองลงมา 30,001 – 40,000 บาทจ านวน 119 คน คดเปนรอยละ 29.8 และ50,001 - 60,000 บาทจ านวน 77 คน คดเปนรอยละ 19.3

ระดบการศกษา พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมระดบการศกษาปรญญาตร จ านวน 287 คน คดเปนรอยละ 71.8รองลงมา ต ากวาปรญญาตรจ านวน 52 คน คดเปนรอยละ 13.0 และปรญญาโทจ านวน 50คน คดเปนรอยละ 12.5 ตอนท 2 พฤตกรรมของนกทองเทยวชาวจน ตารางท 4.2 แสดงคาความถ รอยละ จ าแนกตามพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวจน

พฤตกรรมของนกทองเทยวชาวจน จ านวนคน รอยละ

1. การมาทองเทยว ไมเคยมา 16 4.0 เคยมา 1 ครง 176 44.0 เคยมา 2 ครง 132 33.0 เคยมา 3 ครงขนไป 76 19.0

รวม 400 100.0

DPU



2. วตถประสงคมาทองเทยว เพอความเพลดเพลน 79 19.8 เพอพกผอน 207 51.7 เพอศกษาหาความร 46 11.5 เพอเยยมญาตมตร 6 1.5 เพอการตดตอทางการคา/ธรกจ 62 15.5

รวม 400 100.0 3. ผรวมเดนทาง สมาชกในครอบครว/ญาต 88 22.0 เพอน/เพอนรวมงาน 152 38.0 แฟน/ครก 136 34.0 เดนทางมาคนเดยว 24 6.0

รวม 400 100.0 4. ชวงเวลาการเดนทาง วนลาพกรอนประจ าป 240 60.0 วนหยดตามเทศกาล 160 40.0

รวม 400 100.0 5. วธหาขอมล โฆษณาทางสงพมพ 72 18.0 อนเทอรเนต 288 72.0 ตดตอกบบรษทน าเทยวโดยตรง 40 10.0

รวม 400 100.0

DPU



6. วธเดนทาง รถต 126 31.5 รถ BUS 248 62.0 ขบรถมาเอง 17 4.3 เครองบน 9 2.3

รวม 400 100.0 7. คาใชจายในการเดนทาง ต ากวา 5,000 บาท 40 10.0 5,001 - 10,000 บาท 104 26.0 10,001 - 15,000 บาท 92 23.0 15,001 – 20,000 บาท 48 12.0 20,001 - 25,000 บาท 52 13.0 25,001 บาทขนไป 64 16.0

รวม 400 100.0 8. การวางแผน มการวางแผนลวงหนาในการจองทพกหาขอมลแหลงทองเทยว 236 59.0 ไมมการวางแผนลวงหนาอยากเทยวทไหนกไป 164 41.0

รวม 400 100.0 9. ทพก โฮมสเตย 69 17.3 โรงแรม 198 49.5 รสอรท 130 32.5 บานญาต / บานเพอน 3 .8

รวม 400 100.0

DPU



10. การกลบมา จะกลบมาเทยวอก 304 76.0 ไมกลบมาเทยวอก 96 24.0

รวม 400 100.0 จากตารางท 4.2พบวาผตอบแบบสอบถามมพฤตกรรมการทองเทยวดงน การมาทองเทยวพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเคยมา 1 ครงจ านวน 176 คน คดเปนรอยละ 44.0 รองลงมา เคยมา 2 ครงจ านวน 132 คน คดเปนรอยละ 33.0 และ เคยมา 3 ครงขนไปจ านวน 76 คน คดเปนรอยละ 19.0 วตถประสงคมาทองเทยวพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมวตถประสงคมาเพอพกผอนจ านวน 207 คน คดเปนรอยละ 51.7 รองลงมา เพอความเพลดเพลนจ านวน 79 คน คดเปนรอยละ 19.8 และ เพอการตดตอทางการคา/ธรกจจ านวน 62 คน คดเปนรอยละ 15.5

ผรวมเดนทาง พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมเพอน/เพอนรวมงานรวมเดนทาง จ านวน 152คน คดเปนรอยละ 38.0 รองลงมา แฟน/ครกจ านวน 136 คน คดเปนรอยละ 34.0 และ สมาชกในครอบครว/ญาตจ านวน 88 คน คดเปนรอยละ 22.0 ชวงเวลาการเดนทางพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมเวลาเดนทางมาเทยวคอ วนลาพกรอนประจ าปจ านวน 240คน คดเปนรอยละ 60.0 รองลงมา วนหยดตามเทศกาลจ านวน 160คน คดเปนรอยละ 40.0 วธหาขอมลพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชอนเทอรเนตหาขอมลจ านวน 288คน คดเปนรอยละ 72.0 รองลงมา โฆษณาทางสงพมพจ านวน 72คน คดเปนรอยละ 18.0 และ ตดตอกบบรษทน าเทยวโดยตรง จ านวน 40 คน คดเปนรอยละ 10.0 วธเดนทางพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเดนทางมาโดยรถ BUSจ านวน 248คน คดเปนรอยละ 62.0 รองลงมา รถตจ านวน 126คน คดเปนรอยละ 31.5และ ขบรถมาเองจ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 4.3 คาใชจายในการเดนทางพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมคาใชจายในการเดนทางมาเทยวพทยา 5,001 - 10,000 บาทจ านวน 104คน คดเปนรอยละ 26.0 รองลงมา 10,001 - 15,000 บาทจ านวน 92คน คดเปนรอยละ 23.0 และ 25,001 บาทขนไปจ านวน 64 คน คดเปนรอยละ 16.0

DPU

41 การวางแผนพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมการวางแผนลวงหนาในการจองทพกหาขอมลแหลงทองเทยวจ านวน 236 คน คดเปนรอยละ 59.0 รองลงมา ไมมการวางแผนลวงหนาอยากเทยวทไหนกไปจ านวน 164คน คดเปนรอยละ 41.0 ทพกพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญพกโรงแรมจ านวน 198คน คดเปนรอยละ 49.5 รองลงมา รสอรทจ านวน 130คน คดเปนรอยละ 32.5 และ โฮมสเตยจ านวน 69 คน คดเปนรอยละ 17.3 การกลบมาพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญจะกลบมาเทยวอกจ านวน 304คน คดเปนรอยละ 76.0 รองลงมา ไมกลบมาเทยวอกจ านวน 96คน คดเปนรอยละ 24.0 ตอนท 3 ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร ตารางท 4.3 แสดงคาเฉลย และคาสวนเบยงเบนความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบรดานผลตภณฑและบรการ

ดานผลตภณฑและบรการ 𝐗 S.D. แปลผล 1. รสชาตของอาหารและเครองดมทพทยา 3.43 0.75 มาก 2. ความสดและสะอาดของอาหารและเครองดมทพทยา 2.83 1.03 ปานกลาง 3. การบรการของรานอาหารทพทยาและรานอาหารมเพยงพอกบ ความตองการ

3.22 0.59 ปานกลาง

4. ทนงและเตยงผาใบรมชายหาดมเพยงพอกบความตองการมควา และมความสะดวกสบาย


5. รานขายของทระลกมเพยงพอและมความหลากหลายและตรง กบความตองการ


6. สนคาในรานขายของทระลกทพทยามคณภาพ 3.33 0.77 ปานกลาง 7. กจกรรมทางน าตาง ๆทพทยามความหลากหลาย 3.11 0.64 ปานกลาง 8.โรงแรมและสถานทพกทพทยามการตกแตงสวยงามบรรยากาศด 3.33 0.73 ปานกลาง 9. โรงแรมและสถานทพกทพทยามเพยงพอกบความตองการ 3.58 0.55 มาก 10. หาดเมองพทยามความสะอาด สวยงาม และบรรยากาศด เปนเอกลกษณ

3.58 0.70 มาก

11.หองน าและหองอาบน าทพทยามความสะอาดและมเพยงพอกบความตองการ


รวม 3.29 0.74 ปานกลาง

DPU

42 จากตารางท 4.3 พบวาผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจตอเมองพทยา จงหวดชลบรในดานผลตภณฑและบรการอยในระดบ ปานกลางมคาเฉลยเทากบ 3.29เมอจ าแนกเปนรายขอแลวพบวา โรงแรมและสถานทพกทพทยามเพยงพอกบความตองการ และหาดเมองพทยามความสะอาด สวยงาม และบรรยากาศด เปนเอกลกษณอยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.58 รองลงมา รสชาตของอาหารและเครองดมทพทยาอยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.43และทนงและเตยงผาใบรมชายหาดมเพยงพอกบความตองการมควาและมความสะดวกสบายอยในระดบ ปานกลางมคาเฉลยเทากบ 3.37 ตารางท 4.4 แสดงคาเฉลย และคาสวนเบยงเบนความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบรดานราคา

ดานราคา 𝐗 S.D. แปลผล 1. ราคาของอาหารและเครองดมทพทยาเหมาะสมกบคณภาพแลปรมาณ


2. ราคาของกจกรรมตาง ๆ ทพทยา เชน เชาหวงยาง เจท สก บานานาโบท ขจกรยานมความเหมาะสม

3.60 0.51 มาก

3. ราคาของสนคาและของทระลกมความเหมาะสม 3.63 0.50 มาก 4. ราคาของสนคาตาง ๆ ทขายรมหาด เชน เสอผาใสเลน น า หวงยาง มความเหมาะสม

3.64 0.50 มาก

5. ราคาของการบรการนวดทพทยามความเหมาะสม 3.69 0.48 มาก 6. ราคาของทพกของโรงแรมทพทยามความเหมาะสมกบคณภาพการใหบรการ

3.65 0.57 มาก

รวม 3.58 0.54 มาก จากตารางท 4.4 พบวาผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจตอเมองพทยา จงหวดชลบรในดานราคาอยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.58เมอจ าแนกเปนรายขอแลวพบวา ราคาของการบรการนวดทพทยามความเหมาะสมอยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.69รองลงมา อตราราคาของทพกของโรงแรมทพทยามความเหมาะสมกบคณภาพการใหบรการอยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.65และราคาของสนคาตาง ๆ ทขายรมหาด เชน เสอผาใสเลนน า หวงยาง มความเหมาะสมอยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.64

DPU

43 ตารางท 4.5 แสดงคาเฉลย และคาสวนเบยงเบนความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบรดานชองทางการจดจ าหนาย

ดานชองทางการจดจ าหนาย 𝐗 S.D. แปลผล 1. ความสะดวกในการตดตอกบบรษททวร 3.09 0.96 ปานกลาง 2. ความสะดวกในการหาสบคนขอมลแหลงทองเทยวดวย ตวเองผานชองทางตาง ๆ

3.43 0.68 มาก

3. ความสะดวกในการจองทพกดวยตวเอง 3.51 0.68 มาก 4. มความสะดวกในการตดตอขอขอมลผานเจาหนาทประจ าแหลงทองเทยว


รวม 3.35 0.73 ปานกลาง จากตารางท 4.5 พบวาผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจตอเมองพทยา จงหวดชลบรในดานชองทางการจดจ าหนายอยในระดบ ปานกลางมคาเฉลยเทากบ 3.35เมอจ าแนกเปนรายขอแลวพบวา ความสะดวกในการจองทพกดวยตวเองอยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.51 รองลงมา ความสะดวกในการหาสบคนขอมลแหลงทองเทยวดวยตวเองผานชองทางตาง ๆอยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.43 และมความสะดวกในการตดตอขอขอมลผานเจาหนาทประจ าแหลงทองเทยวอยในระดบ ปานกลางมคาเฉลยเทากบ 3.39

DPU

44 ตารางท 4.6 แสดงคาเฉลย และคาสวนเบยงเบนความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบรดานการสงเสรมการตลาด

ดานการสงเสรมการตลาด 𝐗 S.D. แปลผล 1. การประชาสมพนธของภาครฐผานอนเทอรเนต 3.55 0.67 มาก 2. การประชาสมพนธของภาครฐผานสอโทรทศนและวทย


3. การประชาสมพนธของภาครฐผานทางปายโฆษณา ประชาสมพนธ

3.47 0.65 มาก

4. การประชาสมพนธของภาครฐและภาคเอกชนผานทางหนงสอ/วารสารหรอบทความทางการทองเทยว

3.99 0.77 มาก

5. การสงเสรมการทองเทยวจากหนวยงานภาครฐรวมกบภาคเอกชน โดยอ านวยความสะดวกดานตาง ๆ เชน ราคาทพก ราคาบตรเขาชมแหลงทองเทยว และ อนๆ


6. การโฆษณาของเอกชนผานสอโทรทศนและวทย 3.49 0.89 มาก 7. การโฆษณของเอกชนผานอนเทอรเนต 3.61 0.84 มาก

รวม 3.46 0.80 มาก จากตารางท 4.6 พบวาผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจตอเมองพทยา จงหวดชลบรในดานการสงเสรมการตลาดอยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.46 เมอจ าแนกเปนรายขอแลวพบวา การประชาสมพนธของภาครฐและภาคเอกชนผานทางหนงสอ/วารสารหรอบทความทางการทองเทยวอยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.99 รองลงมา การโฆษณของเอกชนผานอนเทอรเนตอยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.61และการประชาสมพนธของภาครฐผานอนเทอรเนตอยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.55

DPU

45 ตารางท 4.7 แสดงคาเฉลย และคาสวนเบยงเบนความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบรดานบคลากร

ดานบคลากร 𝐗 S.D. แปลผล 1. เจาหนาทรกษาความปลอดภยภายในแหลงทองเทยวมจ านวนพอเพยง

3.43 0.76 มาก

2. เจาหนารกษาความปลอดภยภายในแหลงทองเทยวมการบรการทด

3.54 0.69 มาก

3. เจาหนาทศนยประชาสมพนธขอมลขาวสารมจ านวน พอเพยงและมการบรการทด


4. การบรการของพอคา-แมคารานอาหารทพทยา 3.57 0.74 มาก 5. การบรการของพอคา-แมคารานจ าหนายของทระลก 3.42 0.91 มาก 6. การบรการของผใหบรการกจกรรมตาง ๆ เชน ขจกรยาน บานานาโบท

3.47 0.76 มาก

7. การบรการของเจาหนาทโรงแรม มบรการทด 3.50 0.67 มาก รวม 3.44 0.80 มาก

จากตารางท 4.7 พบวาผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจตอเมองพทยา จงหวดชลบรในดานบคลากรอยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.44เมอจ าแนกเปนรายขอแลวพบวา การบรการของพอคา-แมคารานอาหารทพทยา อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.57 รองลงมา เจาหนารกษาความปลอดภยภายในแหลงทองเทยวมการบรการทดอยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.54และการบรการของเจาหนาทโรงแรม มบรการทดอยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.50

DPU

46 ตารางท 4.8 แสดงคาเฉลย และคาสวนเบยงเบนความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบรดานสงอ านวยความสะดวก

ดานสงอ านวยความสะดวก 𝐗 S.D. แปลผล 1. เมองพทยามปายบอกทางไปแหลงทองเทยวตาง ๆ อยางชดเจน

3.47 0.67 มาก

2. หาดพทยามการบรการต ATM เพยงพอ 3.54 0.62 มาก 3.หาดพทยามการบรการสบคนขอมลทางอนเทอรเนต 3.27 0.98 ปานกลาง 4. หาดพทยามศนยประชาสมพนธทเหนไดชดเจน 3.66 0.70 มาก

รวม 3.48 0.74 มาก จากตารางท 4.8 พบวาผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจตอเมองพทยา จงหวดชลบรในดานสงอ านวยความสะดวกอยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.48เมอจ าแนกเปนรายขอแลวพบวา หาดพทยามศนยประชาสมพนธทเหนไดชดเจนอยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.66 รองลงมา หาดพทยามการบรการต ATM เพยงพออยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.54และเมองพทยามปายบอกทางไปแหลงทองเทยวตาง ๆ อยางชดเจนอยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.47 ตอนท 4 การทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1 นกทองเทยวชาวจนทมปจจยลกษณะประชากรศาสตรตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร แตกตางกน

นกทองเทยวชาวจนทมเพศตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร แตกตางกน

สามารถเขยนสมมตฐานไดดงน H0 :นกทองเทยวชาวจนทมเพศตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร ไม

แตกตางกน H1 :นกทองเทยวชาวจนทมเพศตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร

แตกตางกน

DPU

47

สถตทใชในการทดสอบ จะใชการทดสอบคา t (Independent Sample t-test) เพอใชทดสอบกลมตวอยางนกทองเทยวชาวจนดงนน จะยอมรบ สมมตฐานหลก (H1) กตอเมอ 2 -tailed มคานอยกวา 0.05 ผลการทดสอบสมมตฐาน แสดงดงน ตารางท 4.9 แสดงผลการทดสอบคาความแปรปรวน ของนกทองเทยวชาวจนจ าแนกตามเพศโดยใช t-test

ความพงพอใจทมตอเมองพทยา

จงหวดชลบร เพศ 𝐗

t df Sig.

ดานผลตภณฑและบรการ ชาย 3.25 2.008 398 .045* หญง 3.33

ดานราคา ชาย 3.60 1.069 398 .286 หญง 3.56

ดานชองทางการจดจ าหนาย ชาย 3.36 .438 398 .661 หญง 3.34

ดานการสงเสรมการตลาด ชาย 3.41 2.372 398 .018* หญง 3.52

ดานบคลากร ชาย 3.37 3.064 398 .002* หญง 3.52

ดานสงอ านวยความสะดวก ชาย 3.45 1.248 398 .213 หญง 3.52

*มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 4.9 แสดงผลการทดสอบคาความแปรปรวนของนกทองเทยวชาวจนจ าแนกตามเพศพบวาดานผลตภณฑและบรการ ดานการสงเสรมการตลาด และดานบคลากรมคา Sig. นอยกวา 0.05 แสดงวายอมรบสมมตฐานรอง H1 และปฏเสธสมมตฐานหลก H0 หมายความวา นกทองเทยวชาวจนทมเพศตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร แตกตางกนใน

DPU

48 ดานการสงเสรมการตลาด ดานผลตภณฑและบรการ และดานบคลากรอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

นกทองเทยวชาวจนทมอายตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร แตกตางกน

สามารถเขยนสมมตฐานไดดงน H0 :นกทองเทยวชาวจนทมอายตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร ไม

แตกตางกน H1 :นกทองเทยวชาวจนทมอายตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร

แตกตางกน สถตทใชในการทดสอบ จะใชการทดสอบดวยการวเคราะหคาความแปรปรวนทางเดยว

(One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) ทระดบความเชอมน 95% โดยเรมจากการทดสอบความแปรปรวนจากตาราง ANOVA จะยอมรบสมมตฐาน H1 กตอเมอคาระดบนยส าคญทางสถตมคานอยกวา 0.05 หากคาแปรปรวนของขอมลทกกลมไมเทากนจะท าการทดสอบความแตกตางดวยวธการทดสอบแบบ Scheffeเพอหาวาคเฉลยใดบางแตกตางกนทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 ผลการทดสอบสมมตฐาน มดงน ตารางท 4.10 แสดงผลการทดสอบคาความแปรปรวนของนกทองเทยวชาวจนจ าแนกตามอาย

ดานผลตภณฑและบรการ SS Df MS f Sig. ระหวางกลม .048 3 .016 .092 .964 ภายในกลม 68.679 396 .173

รวม 68.727 399 ดานราคา SS df MS f Sig.

ระหวางกลม .081 3 .027 .154 .927 ภายในกลม 69.359 396 .175

รวม 69.440 399 ดานชองทางการจดจ าหนาย SS df MS f Sig.


รวม 117.048 399

DPU


ดานการสงเสรมการตลาด SS df MS f Sig. ระหวางกลม 9.066 3 3.022 14.591 .000* ภายในกลม 82.016 396 .207

รวม 91.082 399 ดานบคลากร SS df MS f Sig. ระหวางกลม 10.510 3 3.503 15.855 .000* ภายในกลม 87.498 396 .221

รวม 98.008 399 ดานสงอ านวยความสะดวก SS df MS f Sig.

ระหวางกลม 6.535 3 2.178 6.164 .000* ภายในกลม 139.949 396 .353

รวม 146.484 399 *มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.10 แสดงผลการทดสอบคาความแปรปรวนของนกทองเทยวชาวจน จ าแนกตามอายพบวา ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร และดานสงอ านวยความสะดวกมคา Sig. นอยกวา 0.05 แสดงวายอมรบสมมตฐานรอง H1 และปฏเสธสมมตฐานหลก H0 หมายความวานกทองเทยวชาวจนทมอายตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร แตกตางกนในดานการสงเสรมการตลาดดานบคลากรและดานสงอ านวยความสะดวกอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนผวจยจงทดสอบความแตกตางจ าแนกตามอายโดยใชการทดสอบแบบ เชฟเฟ (Scheffe’ s method) ทระดบความเชอมน 95%

DPU

50 ตารางท 4.11 แสดงผลการทดสอบคาเฉลยรายค ของนกทองเทยวชาวจนจ าแนกตามอายดานการสงเสรมการตลาด

อาย ต ากวา 20 ป

(3.40) 20-30 ป (3.45)

31-40 ป (3.36)

41-50 ป (3.84)

ต ากวา 20 ป (3.40)

- .045

(.982) .045

(.982) .437* (.006)

20-30 ป (3.45)

- .090

(.354) .391* (.000)

31-40 ป (3.36)

- .482* (.000)

41-50 ป (3.84)

-

*มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 4.11 เมอทดสอบความแตกตางความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร จ าแนกตามอาย ดานการสงเสรมการตลาดแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จ านวน 1 ค ไดแก นกทองเทยวชาวจน ทมอาย 41-50 ปมความพงพอใจเมองพทยามากกวา นกทองเทยวชาวจน ทมอาย ต ากวา 20 ป20-30 ป และ 31-40 ป

DPU

51 ตารางท 4.12 แสดงผลการทดสอบคาเฉลยรายค ของนกทองเทยวชาวจน จ าแนกตามอายดานบคลากร


(3.37) 20-30 ป (3.44)

31-40 ป (3.31)

41-50 ป (3.83)

ต ากวา 20 ป (3.37)

- .072

(.940) .063

(.959) .458* (.005)

20-30 ป (3.44)

- .135

(.081) .386* (.000)

31-40 ป (3.31)

- .521* (.000)

41-50 ป (3.83)

-

*มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 4.12 เมอทดสอบความแตกตางความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร จ าแนกตามอาย ดานบคลากรแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จ านวน 1 ค ไดแก นกทองเทยวชาวจน ทมอาย 41-50 ปมความพงพอใจเมองพทยามากกวา นกทองเทยวชาวจน ทมอาย ต ากวา 20 ป20-30 ป และ 31-40 ป

DPU

52 ตารางท 4.13 แสดงผลการทดสอบคาเฉลยรายค ของนกทองเทยวชาวจน จ าแนกตามอายดานสงอ านวยความสะดวก


(3.39) 20-30 ป (3.48)

31-40 ป (3.38)

41-50 ป (3.37)

ต ากวา 20 ป (3.39)

- .093

(.934) .014

(1.00) .394

(.109) 20-30 ป (3.48)

- .107

(.440) .300* (.019)

31-40 ป (3.38)

- .408* (.001)

41-50 ป (3.37)

-

*มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 4.13 เมอทดสอบความแตกตางความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร จ าแนกตามอาย ดานสงอ านวยความสะดวกแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จ านวน 1 ค ไดแก นกทองเทยวชาวจน ทมอาย 41-50 ปมความพงพอใจเมองพทยามากกวา นกทองเทยวชาวจน ทมอาย20-30 ป และ 31-40 ป

นกทองเทยวชาวจนทมสถานภาพตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร แตกตางกน

สามารถเขยนสมมตฐานไดดงน H0 :นกทองเทยวชาวจนทมสถานภาพตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวด

ชลบร ไมแตกตางกน H1 :นกทองเทยวชาวจนทมสถานภาพตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวด

ชลบร แตกตางกน

DPU

53

สถตทใชในการทดสอบ จะใชการทดสอบดวยการวเคราะหคาความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) ทระดบความเชอมน 95% โดยเรมจากการทดสอบความแปรปรวนจากตาราง ANOVA จะยอมรบสมมตฐาน H1 กตอเมอคาระดบนยส าคญทางสถตมคานอยกวา 0.05 หากคาแปรปรวนของขอมลทกกลมไมเทากนจะท าการทดสอบความแตกตางดวยวธการทดสอบแบบ Scheffeเพอหาวาคเฉลยใดบางแตกตางกนทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 ผลการทดสอบสมมตฐาน มดงน ตารางท 4.14 แสดงผลการทดสอบคาความแปรปรวนของนกทองเทยวชาวจนจ าแนกตามสถานภาพ

ดานผลตภณฑและบรการ SS Df MS f Sig. ระหวางกลม .858 2 .429 2.510 .083 ภายในกลม 67.869 397 .171


ระหวางกลม 1.014 2 .507 2.943 .054 ภายในกลม 68.426 397 .172

รวม 69.440 399 ดานชองทางการจดจ าหนาย SS df MS f Sig.


รวม 117.047 399 ดานการสงเสรมการตลาด SS df MS f Sig.


รวม 91.082 399 ดานบคลากร SS df MS f Sig. ระหวางกลม .035 2 .017 .070 .932 ภายในกลม 97.973 397 .247

รวม 98.008 399

DPU


ดานสงอ านวยความสะดวก SS df MS f Sig. ระหวางกลม .152 2 .076 .206 .814 ภายในกลม 146.333 397 .369


จากตารางท 4.14แสดงผลการทดสอบคาความแปรปรวนของนกทองเทยวชาวจน จ าแนกตามสถานภาพพบวา ดานชองทางการจดจ าหนายมคา Sig. นอยกวา 0.05 แสดงวายอมรบสมมตฐานรอง H1 และปฏเสธสมมตฐานหลก H0 หมายความวานกทองเทยวชาวจนทมสถานภาพตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร แตกตางกน ในดานชองทางการจดจ าหนายอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนผวจยจงทดสอบความแตกตางจ าแนกตามสถานภาพโดยใชการทดสอบแบบ เชฟเฟ (Scheffe’ s method) ทระดบความเชอมน 95% ตารางท 4.15 แสดงผลการทดสอบคาเฉลยรายค ของนกทองเทยวชาวจน จ าแนกตามสถานภาพดานชองทางการจดจ าหนาย

สถานภาพ โสด

(3.29) สมรส (3.45)

หมาย/หยาราง (3.18)

โสด (3.29)

- .160* (.017)

.113 (.638)

สมรส (3.45)

- .273

(.082)

หมาย/หยาราง (3.18)

-

*มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

DPU

55 จากตารางท 4.15 เมอทดสอบความแตกตางความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร จ าแนกตามสถานภาพดานชองทางการจดจ าหนายแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จ านวน 1 ค ไดแก นกทองเทยวชาวจน ทมสถานภาพ สมรสมความพงพอใจเมองพทยามากกวา นกทองเทยวชาวจน ทมสถานภาพ โสด

นกทองเทยวชาวจนทมอาชพตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร แตกตางกน

สามารถเขยนสมมตฐานไดดงน H0 :นกทองเทยวชาวจนทมอาชพตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร

ไมแตกตางกน H1 :นกทองเทยวชาวจนทมอาชพตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร


(One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) ทระดบความเชอมน 95% โดยเรมจากการทดสอบความแปรปรวนจากตาราง ANOVA จะยอมรบสมมตฐาน H1 กตอเมอคาระดบนยส าคญทางสถตมคานอยกวา 0.05 หากคาแปรปรวนของขอมลทกกลมไมเทากนจะท าการทดสอบความแตกตางดวยวธการทดสอบแบบ Scheffeเพอหาวาคเฉลยใดบางแตกตางกนทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 ผลการทดสอบสมมตฐาน มดงน ตารางท 4.16 แสดงผลการทดสอบคาความแปรปรวนของนกทองเทยวชาวจนจ าแนกตามอาชพ




รวม 69.440 399

DPU

56 ตารางท 4.16 (ตอ) ดานชองทางการจดจ าหนาย SS df MS f Sig.








จากตารางท 4.16แสดงผลการทดสอบคาความแปรปรวนของนกทองเทยวชาวจน จ าแนกตามอาชพพบวา ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร และดานสงอ านวยความสะดวกมคา Sig. นอยกวา 0.05 แสดงวายอมรบสมมตฐานรอง H1 และปฏเสธสมมตฐานหลก H0 หมายความวานกทองเทยวชาวจนทมอาชพตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร แตกตางกนในดานการสงเสรมการตลาดดานบคลากรและดานสงอ านวยความสะดวกอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนผวจยจงทดสอบความแตกตางจ าแนกตามอาชพโดยใชการทดสอบแบบ เชฟเฟ (Scheffe’ s method) ทระดบความเชอมน 95%

DPU

57 ตารางท 4.17 แสดงผลการทดสอบคาเฉลยรายค ของนกทองเทยวชาวจน จ าแนกตามอาชพดานการสงเสรมการตลาด

อาชพ นกเรยน/นกศกษา (3.34)

รบราชการ/รฐวสาหกจ

(3.58)

พนกงานเอกชน (3.33)

ธรกจสวนตว/อาชพอสระ

(3.67)

เกษยณ/วางงาน (4.31)

นกเรยน/นกศกษา

(3.34) -

.239* (.003)

.101 (1.00)

.325* (.000)

.970* (.000)


(3.58) -

.249* (.003)

.086 (.847)

.730* (.014)


- .336* (.000)

.980* (.000)


(3.67)

- .644

(.053)


-

*มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 4.17 เมอทดสอบความแตกตางความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร จ าแนกตามอาชพดานการสงเสรมการตลาดแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จ านวน 1 ค ไดแก นกทองเทยวชาวจน ทมอาชพ รบราชการ/รฐวสาหกจมความพงพอใจเมองพทยามากกวา นกทองเทยวชาวจน ทมอาชพ นกเรยน/นกศกษา นกทองเทยวชาวจน ทมอาชพ พนกงานเอกชนมความพงพอใจเมองพทยามากกวา นกทองเทยวชาวจน ทมอาชพ รบราชการ/รฐวสาหกจ

DPU

58 นกทองเทยวชาวจน ทมอาชพ ธรกจสวนตว/อาชพอสระมความพงพอใจเมองพทยามากกวา นกทองเทยวชาวจน ทมอาชพ นกเรยน/นกศกษาและพนกงานเอกชน นกทองเทยวชาวจน ทมอาชพ เกษยณ/วางงานมความพงพอใจเมองพทยามากกวา นกทองเทยวชาวจน ทมอาชพ นกเรยน/นกศกษารบราชการ/รฐวสาหกจ และพนกงานเอกชน ตารางท 4.18 แสดงผลการทดสอบคาเฉลยรายค ของนกทองเทยวชาวจน จ าแนกตามอาชพดานบคลากร

อาชพ นกเรยน/นกศกษา

(3.31)


(3.57)



(3.72)



(3.31) -

.256* (.002)

.011 (1.00)

.408* (.000)

.372 (.554)


(3.57) -

.268* (.002)

.151 (.421)

.115 (.990)


- .420

(.000) .384

(.528)


(3.72)

- .035

(1.00)


-

*มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 4.18 เมอทดสอบความแตกตางความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร จ าแนกตามอาชพดานบคลากร แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จ านวน 1 ค ไดแก

DPU

59 นกทองเทยวชาวจน ทมอาชพ รบราชการ/รฐวสาหกจ และ ธรกจสวนตว/อาชพอสระมความพงพอใจเมองพทยามากกวา นกทองเทยวชาวจน ทมอาชพ นกเรยน/นกศกษา นกทองเทยวชาวจน ทมอาชพ พนกงานเอกชนมความพงพอใจเมองพทยามากกวา นกทองเทยวชาวจน ทมอาชพ รบราชการ/รฐวสาหกจ ตารางท 4.19 แสดงผลการทดสอบคาเฉลยรายค ของนกทองเทยวชาวจน จ าแนกตามอาชพดานสงอ านวยความสะดวก

อาชพ นกเรยน/นกศกษา (3.37)

รบราชการ/รฐวสาหกจ (3.57)


ธรกจสวนตว/อาชพอสระ (3.74)



(3.37) -

.204 (.142)

.002 (1.00)

.370* (.004)

.128 (.994)


(3.57) -

.201 (.203)

.165 (.569)

.075 (.999)


- .367* (.007)

.126 (.995)

ธรกจสวนตว/อาชพอสระ (3.74)

-

.241 (.943)


-


DPU

60 จากตารางท 4.19 เมอทดสอบความแตกตางความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร จ าแนกตามอาชพ ดานสงอ านวยความสะดวกแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จ านวน 1 ค ไดแก นกทองเทยวชาวจน ทมอาชพ ธรกจสวนตว/อาชพอสระมความพงพอใจเมองพทยามากกวา นกทองเทยวชาวจน ทมอาชพ นกเรยน/นกศกษาและพนกงานเอกชน

นกทองเทยวชาวจนทมรายไดตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร แตกตางกน

สามารถเขยนสมมตฐานไดดงน H0 :นกทองเทยวชาวจนทมรายไดตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร

ไมแตกตางกน H1 :นกทองเทยวชาวจนทมรายไดตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร


(One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) ทระดบความเชอมน 95% โดยเรมจากการทดสอบความแปรปรวนจากตาราง ANOVA จะยอมรบสมมตฐาน H1 กตอเมอคาระดบนยส าคญทางสถตมคานอยกวา 0.05 หากคาแปรปรวนของขอมลทกกลมไมเทากนจะท าการทดสอบความแตกตางดวยวธการทดสอบแบบ Scheffeเพอหาวาคเฉลยใดบางแตกตางกนทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 ผลการทดสอบสมมตฐาน มดงน ตารางท 4.20 แสดงผลการทดสอบคาความแปรปรวนของนกทองเทยวชาวจนจ าแนกตามรายได




รวม 69.440 399

DPU




ระหวางกลม 3.528 5 .706 3.175 .008* ภายในกลม 87.554 394 .222

รวม 91.082 399 ดานบคลากร SS df MS f Sig. ระหวางกลม 2.488 5 .498 2.053 .071 ภายในกลม 95.520 394 .242




จากตารางท 4.20 แสดงผลการทดสอบคาความแปรปรวนของนกทองเทยวชาวจน จ าแนกตามรายไดพบวา ดานการสงเสรมการตลาดมคา Sig. นอยกวา 0.05 แสดงวายอมรบสมมตฐาน H1 และปฏเสธสมมตฐาน H0 หมายความวานกทองเทยวชาวจนทมรายไดตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร แตกตางกนในดานการสงเสรมการตลาดอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนผวจยจงทดสอบความแตกตางจ าแนกตามรายไดโดยใชการทดสอบแบบ เชฟเฟ (Scheffe’ s method) ทระดบความเชอมน 95%

DPU

62 ตารางท 4.21 แสดงผลการทดสอบคาเฉลยรายค ของนกทองเทยวชาวจน จ าแนกตามรายไดดานการสงเสรมการตลาด

รายได

ต ากวา 20,000 บาท

(3.22)

20,001 – 30,000 บาท (3.53)

30,001 – 40,000 บาท

(3.50)

40,001 – 50,000 บาท (3.29)

50,001 - 60,000 บาท

(3.48)

60,000 บาทขนไป

(3.28)

ต ากวา 20,000 บาท

(3.22) -

.307 (.727)

.279 (.802)

.068 (1.00)

.265 (.844)

.061 (1.00)

20,001 – 30,000 บาท

(3.53) -

.028 (.999)

.239 (.155)

.042 (.996)

.246 (.204)

30,001 – 40,000 บาท

(3.50) -

.211 (.284)

.014 (1.00)

.218 (.341)

40,001 – 50,000 บาท

(3.29)

- .197* (.047)

.006 (1.00)

50,001 - 60,000 บาท

(3.48)

- .204

(.492)

60,000 บาทขนไป (3.28)

-


DPU

63 จากตารางท 4.21 เมอทดสอบความแตกตางความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร จ าแนกตามรายได ดานการสงเสรมการตลาดแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จ านวน 1 ค ไดแก นกทองเทยวชาวจน ทมรายได 50,001 - 60,000 บาทมความพงพอใจเมองพทยามากกวา นกทองเทยวชาวจน ทมรายได 40,001 – 50,000 บาท

นกทองเทยวชาวจนทมระดบการศกษาตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร แตกตางกน

สามารถเขยนสมมตฐานไดดงน H0 :นกทองเทยวชาวจนทมระดบการศกษาตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา

จงหวดชลบร ไมแตกตางกน H1 :นกทองเทยวชาวจนทมระดบการศกษาตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา

จงหวดชลบร แตกตางกน สถตทใชในการทดสอบ จะใชการทดสอบดวยการวเคราะหคาความแปรปรวนทางเดยว

(One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) ทระดบความเชอมน 95% โดยเรมจากการทดสอบความแปรปรวนจากตาราง ANOVA จะยอมรบสมมตฐาน H1 กตอเมอคาระดบนยส าคญทางสถตมคานอยกวา 0.05 หากคาแปรปรวนของขอมลทกกลมไมเทากนจะท าการทดสอบความแตกตางดวยวธการทดสอบแบบ Scheffeเพอหาวาคเฉลยใดบางแตกตางกนทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 ผลการทดสอบสมมตฐาน มดงน ตารางท 4.22 แสดงผลการทดสอบคาความแปรปรวนของนกทองเทยวชาวจนจ าแนกตามระดบการศกษา



ระหวางกลม .757 3 .252 1.456 .226 ภายในกลม 68.683 396 .173

รวม 69.440 399

DPU


ระหวางกลม 2.418 3 .806 2.785 .041* ภายในกลม 114.629 396 .289







จากตารางท 4.22แสดงผลการทดสอบคาความแปรปรวนของนกทองเทยวชาวจน จ าแนกตามระดบการศกษาพบวา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร และดานสงอ านวยความสะดวกมคา Sig. มากกวา 0.05 แสดงวายอมรบสมมตฐาน H0 และปฏเสธสมมตฐาน H1 หมายความวานกทองเทยวชาวจนทมระดบการศกษาตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร แตกตางกนในดานชองทางการจดจ าหนายดานการสงเสรมการตลาดดานบคลากร และดานสงอ านวยความสะดวกอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนผวจยจงทดสอบความแตกตางจ าแนกตามอายโดยใชการทดสอบแบบ เชฟเฟ (Scheffe’ s method) ทระดบความเชอมน 95%

DPU

65 ตารางท 4.23 แสดงผลการทดสอบคาเฉลยรายค ของนกทองเทยวชาวจน จ าแนกตามระดบการศกษาดานชองทางการจดจ าหนาย

ระดบการศกษา ต ากวาปรญญา

ตร (3.35)

ปรญญาตร

(3.35)

ปรญญาโท

(3.25)

สงกวาปรญญาโท

(3.77) ต ากวาปรญญาตร

(3.35) -

.002 (1.00)

.100 (.827)

.416 (.143)

ปรญญาตร (3.35)

- .097

(.704) .419

(.093) ปรญญาโท (3.25)

- .517* (.041)

สงกวาปรญญาโท (3.77)

-

*มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 4.23 เมอทดสอบความแตกตางความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร จ าแนกตามระดบการศกษา ดานชองทางการจดจ าหนายแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จ านวน 1 ค ไดแก นกทองเทยวชาวจน ทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาโทมความพงพอใจเมองพทยามากกวา นกทองเทยวชาวจน ทมระดบการศกษาปรญญาโท

DPU

66 ตารางท 4.24 แสดงผลการทดสอบคาเฉลยรายค ของนกทองเทยวชาวจน จ าแนกตามระดบการศกษาดานการสงเสรมการตลาด


ตร (3.36)


(3.42)


(3.64)



(3.36) -

.055 (.886)

.271* (.031)

.813* (.000)


- .216* (.024)

.758* (.000)

ปรญญาโท (3.64)

- .541* (.006)


-

*มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 4.24 เมอทดสอบความแตกตางความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร จ าแนกตามระดบการศกษาดานการสงเสรมการตลาดแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จ านวน 1 ค ไดแก นกทองเทยวชาวจน ทมระดบการศกษาปรญญาโท และสงกวาปรญญาโทมความพงพอใจเมองพทยามากกวา นกทองเทยวชาวจน ทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร และปรญญาโท

DPU

67 ตารางท 4.25 แสดงผลการทดสอบคาเฉลยรายค ของนกทองเทยวชาวจน จ าแนกตามระดบการศกษาดานบคลากร


ตร (3.33)


(3.40)


(3.60)



(3.33) -

.006 (.832)

.270* (.040)

.924* (.000)


- .204* (.048)

.858* (.000)


- .654* (.001)


-

*มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 4.25 เมอทดสอบความแตกตางความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร จ าแนกตามระดบการศกษาดานบคลากรแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จ านวน 1 ค ไดแก นกทองเทยวชาวจน ทมระดบการศกษาปรญญาโท และสงกวาปรญญาโทมความพงพอใจเมองพทยามากกวา นกทองเทยวชาวจน ทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตรปรญญาตรและปรญญาโท

DPU

68 ตารางท 4.26 แสดงผลการทดสอบคาเฉลยรายค ของนกทองเทยวชาวจน จ าแนกตามระดบการศกษาดานสงอ านวยความสะดวก


ตร (3.38)


(3.44)


(3.62)



(3.38) -

.060 (.927)

.240 (.241)

.842* (.000)


- .179

(.270) .782* (.000)


- .602* (.026)


-

*มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 4.26 เมอทดสอบความแตกตางความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร จ าแนกตามระดบการศกษาดานสงอ านวยความสะดวกแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จ านวน 1 ค ไดแก นกทองเทยวชาวจน ทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาโทมความพงพอใจเมองพทยามากกวา นกทองเทยวชาวจน ทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตรปรญญาตร และปรญญาโท

DPU

บทท 5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การศกษาเรอง พฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร มวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรม ความพงพอใจ และเปรยบเทยบความพงพอใจนกทองเทยวชาวจนตอการทองเทยวเมองพทยา จงหวดชลบร จ าแนกตามปจจยประชากรศาสตร มผลการสรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ ดงน 5.1 สรปผลการศกษา จากการศกษาขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศ ชาย จ านวน 211 คน คดเปนรอยละ 52.8 อาย 20-30 ปจ านวน 177 คน คดเปนรอยละ 44.3 มสถานภาพ โสด จ านวน 220 คน คดเปนรอยละ 55.0 มอาชพนกเรยน/นกศกษาจ านวน 130คน คดเปนรอยละ 32.5 สวนใหญรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 – 30,000 บาท จ านวน 121 คน คดเปนรอยละ 30.3 และมระดบการศกษาปรญญาตร จ านวน 287 คน คดเปนรอยละ 71.8

จากการศกษาพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวจน พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญ เคยมาเทยวพทยา 1 ครง จ านวน 176 คน คดเปนรอยละ 44.0 โดยมวตถประสงคมาเพอพกผอนจ านวน 207 คน คดเปนรอยละ 51.7 ซงมเพอน/เพอนรวมงานรวมเดนทาง จ านวน 152คน คดเปนรอยละ 38.0 ซงมาวนลาพกรอนประจ าป จ านวน 240 คน คดเปนรอยละ 60.0 โดยใชอนเทอรเนตหาขอมล จ านวน 288 คน คดเปนรอยละ 72.0 สวนใหญเดนทางมาโดยรถ BUSจ านวน 248คน คดเปนรอยละ 62.0 มคาใชจายในการเดนทางมาเทยวพทยา 5,001 - 10,000 บาท จ านวน 104 คน คดเปนรอยละ 26.0 มการวางแผนลวงหนาในการจองทพกหาขอมลแหลงทองเทยว จ านวน 236 คน คดเปนรอยละ 59.0 สวนใหญพกโรงแรมจ านวน 198คน คดเปนรอยละ 49.5 และจะกลบมาเทยวอก จ านวน 304 คน คดเปนรอยละ 76.0 จากการศกษาความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร สามารถสรปเปนรายดานไดดงน ดานผลตภณฑและบรการ อยในระดบ ปานกลาง มคาเฉลยเทากบ 3.29 เมอจ าแนกเปนรายขอแลวพบวา โรงแรมและสถานทพกทพทยามเพยงพอกบความตองการ และหาดเมองพทยาม

DPU

70 ความสะอาด สวยงาม และบรรยากาศด เปนเอกลกษณ อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.58 รองลงมา รสชาตของอาหารและเครองดมทพทยา อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.43 และทนงและเตยงผาใบรมชายหาดมเพยงพอกบความตองการมควาและมความสะดวกสบาย อยในระดบ ปานกลาง มคาเฉลยเทากบ 3.37 ดานราคา อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.58 เมอจ าแนกเปนรายขอแลวพบวา ราคาของการบรการนวดทพทยามความเหมาะสม อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.69รองลงมา อตราราคาของทพกของโรงแรมทพทยามความเหมาะสมกบคณภาพการใหบรการ อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.65 และราคาของสนคาตาง ๆ ทขายรมหาด เชน เสอผาใสเลนน า หวงยาง มความเหมาะสม อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.64 ดานชองทางการจดจ าหนาย อยในระดบ ปานกลาง มคาเฉลยเทากบ 3.35 เมอจ าแนกเปนรายขอแลวพบวา ความสะดวกในการจองทพกดวยตวเอง อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.51 รองลงมา ความสะดวกในการหาสบคนขอมลแหลงทองเทยวดวยตวเองผานชองทางตาง ๆ อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.43 และมความสะดวกในการตดตอขอขอมลผานเจาหนาทประจ าแหลงทองเทยว อยในระดบ ปานกลาง มคาเฉลยเทากบ 3.39 ดานการสงเสรมการตลาด อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.46 เมอจ าแนกเปนรายขอแลวพบวา การประชาสมพนธของภาครฐและภาคเอกชนผานทาง หนงสอ/วารสารหรอบทความทางการทองเทยว อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.99 รองลงมา การโฆษณของเอกชนผานอนเตอรเนต อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.61 และการประชาสมพนธของภาครฐผานอนเทอรเนต อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.55 ดานบคลากร อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.44 เมอจ าแนกเปนรายขอแลวพบวา การบรการของพอคา-แมคารานอาหารทพทยา อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.57 รองลงมา เจาหนารกษาความปลอดภยภายในแหลงทองเทยวมการบรการทด อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.54 และการบรการของเจาหนาทโรงแรม มบรการทด อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.50 ดานสงอ านวยความสะดวก อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.48 เมอจ าแนกเปนรายขอแลวพบวา หาดพทยามศนยประชาสมพนธทเหนไดชดเจน อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.66 รองลงมา หาดพทยามการบรการต ATM เพยงพอ อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.54 และเมองพทยามปายบอกทางไปแหลงทองเทยวตาง ๆ อยางชดเจน อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.47 จากการทดสอบสมมตฐาน สามารถสรปสมมตฐาน ไดวา นกทองเทยวชาวจนทมปจจยลกษณะประชากรศาสตรตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร แตกตางกน ตามสมมตฐานยอยดงน

DPU

71

1. นกทองเทยวชาวจนทมเพศตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร แตกตางกน ในดานการสงเสรมการตลาด และดานบคลากร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

2. นกทองเทยวชาวจนทมอายตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร แตกตางกน ในดานการสงเสรมการตลาด และดานบคลากร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

3. นกทองเทยวชาวจนทมสถานภาพตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร แตกตางกน ในดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร และดานสงอ านวยความสะดวกอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

4. นกทองเทยวชาวจนทมอาชพตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร แตกตางกน ในดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร และดานสงอ านวยความสะดวก อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

5. นกทองเทยวชาวจนทมรายไดตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร แตกตางกน ในดานการสงเสรมการตลาด อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

6. นกทองเทยวชาวจนทมระดบการศกษาตางกน มความพงพอใจทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร แตกตางกนใน ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร และดานสงอ านวยความสะดวก อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 5.2 อภปรายผล จากการศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร สามารถอภปรายผลไดดงน

1. เมอศกษาพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวจน พบวา นกทองเทยวสวนใหญ เคยมาเทยวพทยา 1 ครง จ านวน 176 คน คดเปนรอยละ 44.0 โดยมวตถประสงคมาเพอพกผอนจ านวน 207 คน คดเปนรอยละ 51.7 ซงมเพอน/เพอนรวมงานรวมเดนทาง จ านวน 152คน คดเปนรอยละ 38.0 ซงมาวนลาพนรอนประจ าป จ านวน 240 คน คดเปนรอยละ 60.0 โดยใชอนเทอรเนตหาขอมล จ านวน 288 คน คดเปนรอยละ 72.0 สวนใหญเดนทางมาโดยรถ BUSจ านวน 248คน คดเปนรอยละ 62.0 มคาใชจายในการเดนทางมาเทยวพทยา 5,001 - 10,000 บาท จ านวน 104 คน คดเปนรอยละ 26.0 มการวางแผนลวงหนาในการจองทพกหาขอมลแหลงทองเทยว จ านวน 236 คน คดเปนรอยละ 59.0 สวนใหญพกโรงแรมจ านวน 198คน คดเปนรอยละ 49.5 และจะกลบมาเทยวอก จ านวน 304 คน คดเปนรอยละ 76.0 อาจเปนเพราะ นกทองเทยวสวนใหญ เคยมาเทยวพทยา 1 ครง โดยมวตถประสงคมาเพอพกผอน ซงมเพอน/เพอนรวมงานรวมเดนทาง ในวนลาพนรอนประจ าป ในการทองเทยวแตละครงนกทองเทยวจะใชอนเทอรเนตหาขอมล เชน การเดนทาง คาใชจายเปนตน ซงสวนใหญ

DPU

72 เดนทางมาโดยเครองบน มคาใชจายในการเดนทางมาเทยวพทยา 5,001 - 10,000 บาท ซงมการวางแผนลวงหนาในการจองทพกหาขอมลแหลงทองเทยว ทกครงและใชโรงแรมในการพกอาศย ซงสอดคลองกบงานวจยของ ชว หล (2556) การศกษาในครงนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยการสอสารแบบปากตอปากทางอเลกทรอนกสและปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจเลอกทพกของนกทองเทยวชาวจนในเขตกรงเทพมหานคร พบวา นกทองเทยวชาวจนสวนใหญชอบมาพกในประเทศไทย นอยกวา 1 ครงตอป มการจองทพกผานทางเวบไซต และมแหลงขอมลเกยวกบทพกจากอนเทอรเนต อกท งยงสอดคลองกบงานวจยของ อจฉรา สมบตนนทนา (2555) ไดท าการวจย พฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยวชาวจนทเดนทางเขามาทองเทยวในประเทศไทย พบวา นกทองเทยวชาวจนทเดนทางเขามาทองเทยวในประเทศไทยสวนใหญจะเดนทางมากบบรษททวร โดยมวตถประสงคเพอมาพกผอน และชอบแหลงทองเทยวทมกจกรรมการทองเทยวทหลากหลาย 2. จากการศกษาความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร สามารถอภปรายผลเปนรายดานไดดงน ดานผลตภณฑและบรการ มความพงพอใจอยในระดบ ปานกลาง มคาเฉลยเทากบ 3.29 อนดบแรก พบวา โรงแรมและสถานทพกทพทยามเพยงพอกบความตองการ และหาดเมองพทยามความสะอาด สวยงาม และบรรยากาศด เปนเอกลกษณ อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.58 รองลงมา รสชาตของอาหารและเครองดมทพทยา อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.43 และทนงและเตยงผาใบรมชายหาดมเพยงพอกบความตองการมควาและมความสะดวกสบาย อยในระดบ ปานกลาง มคาเฉลยเทากบ 3.37 อาจเปนเพราะโรงแรมและสถานทพกทพทยามเพยงพอกบความตองการ และหาดเมองพทยามความสะอาด สวยงาม และบรรยากาศด เปนเอกลกษณ แตทนงและเตยงผาใบรมชายหาดมไมเพยงพอกบความตองการกบนกทองเทยว ซงสอดคลองกบงานวจยของ ชว หล (2556) การศกษาในครงนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยการสอสารแบบปากตอปากทางอเลกทรอนกสและปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจเลอกทพกของนกทองเทยวชาวจนในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ลกษณะทางกายภาพของสถานททองเทยวมตอการตดสนใจเลอกทพกของนกทองเทยวชาวจน อกทงยงสอดคลองกบงานวจยของ อจฉรา สมบตนนทนา (2555) ไดท าการวจย พฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยวชาวจนทเดนทางเขามาทองเทยวในประเทศไทย พบวา นกทองเทยวชาวจนชอบทพกในประเทศไทยเนองจากมเอกลกษณ ดานราคา มความพงพอใจอยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.58 อนดบแรก พบวา ราคาของการบรการนวดทพทยามความเหมาะสม อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.69รองลงมา อตราราคาของทพกของโรงแรมทพทยามความเหมาะสมกบคณภาพการใหบรการ อยในระดบ มาก ม

DPU

73 คาเฉลยเทากบ 3.65 และราคาของสนคาตาง ๆ ทขายรมหาด เชน เสอผาใสเลนน า หวงยาง มความเหมาะสม อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.64 อาจเปนเพราะนกทองเทยวพอใจในราคาของการบรการนวดทพทยาวามความเหมาะสม อกทงราคาของทพกไมแพง มความเหมาะสมกบคณภาพการใหบรการ ซงสอดคลองกบงานวจยของ อธชย ชอยชาญชยกล (2553) ท าการศกษาเรอง ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกของนกทองเทยวชาวตางชาตในเกาะพพ จงหวดกระบ พบวา ราคาหองพกมความเหมาะสม อกทงยงสอดคลองกบงานวจยของ ญาณศา ทองนาค (2551) ท าการศกษาเรอง ปจจยสวนประสมทางการตลาด ทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการตวแทนจ าหนายการทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาต ในจงหวดภเกต พบวา ดานราคา มอทธพลตอการเลอกใชบรการตวแทนจ าหนายการทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาตในจงหวดภเกต อยในระดบมาก ดานชองทางการจดจ าหนาย มความพงพอใจอยในระดบ ปานกลาง มคาเฉลยเทากบ 3.35 อนดบแรก พบวา ความสะดวกในการจองทพกดวยตวเอง อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.51 รองลงมา ความสะดวกในการหาสบคนขอมลแหลงทองเทยวดวยตวเองผานชองทางตาง ๆ อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.43 และมความสะดวกในการตดตอขอขอมลผานเจาหนาทประจ าแหลงทองเทยว อยในระดบ ปานกลาง มคาเฉลยเทากบ 3.39 อาจเปนเพราะนกทองเทยวชอบความสะดวกในการจองทพกดวยตวเอง แตไมมความสะดวกในการตดตอขอขอมลผานเจาหนาทประจ าแหลงทองเทยวเทาทควรซงสอดคลองกบงานวจยของ ญาณศา ทองนาค (2551) ท าการศกษาเรอง ปจจยสวนประสมทางการตลาด ทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการตวแทนจ าหนายการทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาต ในจงหวดภเกต พบวา นกทองเทยวตางชาตชอบความสะดวกสบายในการจองทพกเนองจากสะดวก สามารถจองผานเวบไซตไดทนท อกทงยงสอดคลองกบงานวจยของ อธชย ชอยชาญชยกล (2553) ท าการศกษาเรอง ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกของนกทองเทยวชาวตางชาตในเกาะพพ จงหวดกระบ พบวา นกทองเทยวชอบการจองทพกทมการจองทพกลวงหนา โดยไดแหลงขอมลมาจากอนเทอรเนต นกทองเทยวเปนผตดสนใจในการเลอกทพกเอง ดานการสงเสรมการตลาด มความพงพอใจอยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.46 อนดบแรก พบวา การประชาสมพนธของภาครฐและภาคเอกชนผานทาง หนงสอ/วารสารหรอบทความทางการทองเทยว อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.99 รองลงมา การโฆษณของเอกชนผานอนเทอรเนต อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.61 และการประชาสมพนธของภาครฐผานอนเทอรเนต อยในระดบ มาก มคาเฉ ลยเท ากบ 3.55 อาจเปนเพราะทางเมองพทยามการประชาสมพนธของภาครฐและภาคเอกชนผานทาง หนงสอ/วารสารหรอบทความทางการทองเทยว

DPU

74 ท าใหนกทองเทยวไดทราบการประชาสมพนธของภาครฐผานอนเทอรเนต และตดสนใจมาเทยว ซงสอดคลองกบงานวจยของ ไพรตน สระศรานนท (2556) ไดท าการศกษา เรอง พฤตกรรมนกทองเทยวชาวจนแบบแบคแพคเกอรตอการเลอกรานอาหาร ในเขตกรงเทพมหานคร พบวา นกทองเทยวชาวจนแบบแบคแพคเกอรไดใหความส าคญกบปจจยของการทองเทยวคอ มขอมลสบคนผานเวบไซต ในการเลอกไปยงสถานททองเทยวดงกลาว อกทงยงสอดคลองกบงานวจยของ อจฉรา สมบตนนทนา (2555) ไดท าการวจย พฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยวชาวจนทเดนทางเขามาทองเทยวในประเทศไทย พบวา การสงเสรมการทองเทยวของรฐมผลตอพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวจนทเดนทางเขามาทองเทยวในประเทศไทย ดานบคลากร มความพงพอใจอยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.44 อนดบแรก พบวา การบรการของพอคา-แมคารานอาหารทพทยา อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.57 รองลงมา เจาหนารกษาความปลอดภยภายในแหลงทองเทยวมการบรการทด อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.54 และการบรการของเจาหนาทโรงแรม มบรการทด อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.50 อาจเปนเพราะ การบรการของพอคา-แมคารานอาหารทพทยามการใหบรการด อกทงยงมเจาหนารกษาความปลอดภยภายในแหลงทองเทยวมการบรการทดมาก จงท าใหนกทองเทยวพงพอใจในการมาเทยวครงน ซงสอดคลองกบงานวจยของ ไพรตน สระศรานนท (2556) ไดท าการศกษา เรอง พฤตกรรมนกทองเทยวชาวจนแบบแบคแพคเกอรตอการเลอกรานอาหาร ในเขตกรงเทพมหานคร พบวา นกทองเทยวชอบอาหารไทย เนองจากแมคาใหบรการด อกทงยงสอดคลองกบงานวจยของ ชว หล (2556) การศกษาในครงนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยการสอสารแบบปากตอปากทางอเลกทรอนกสและปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจเลอกทพกของนกทองเทยวชาวจนในเขตกรงเทพมหานครพบวา บคลากรมผลตอการตดสนใจเลอกทพกของนกทองเทยวชาวจนในเขตกรงเทพมหานคร ดานสงอ านวยความสะดวก มความพงพอใจอยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.48 อนดบแรก พบวา หาดพทยามศนยประชาสมพนธทเหนไดชดเจน อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.66 รองลงมา หาดพทยามการบรการต ATM เพยงพอ อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.54 และเมองพทยามปายบอกทางไปแหลงทองเทยวตาง ๆ อยางชดเจน อยในระดบ มาก มคาเฉลยเทากบ 3.47 อาจเปนเพราะนกทองเทยวชอบหาดพทยาเนองจากมศนยประชาสมพนธทเหนไดชดเจน มการบรการต ATM เพยงพอ และมปายบอกทางไปแหลงทองเทยวตาง ๆ อยางชดเจน ท าใหสะดวกในการเดนทาง ซงสอดคลองกบงานวจยของ อธชย ชอยชาญชยกล (2553) ท าการศกษาเรอง ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกของนกทองเทยวชาวตางชาตในเกาะพพ จงหวดกระบ พบวา นกทองเทยวชอบสงอ านวยความสะดวกของสถานททองเทยว เนองจากมความสะดวกในการ

DPU

75 เดนทาง อกทงยงสอดคลองกบงานวจยของ สชาณฐ วนชปรญญากล (2556) ท าการศกษาเรอง สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจทองเทยวเชงวฒนธรรมในกรงเทพมหานครของนกทองเทยวชาวตางชาตแบบสะพายเป พบวา สถานททองเทยวมความสะดวกในการเดนทาง โดยมปายบอกทางชดเจน และมปายประชาสมพนธชดเจน 5.3 ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะจากการศกษา 1. จากการศกษาความพงพอใจของนกทองเทยวจน ดานผลตภณฑและบรการ พบวาทนงและเตยงผาใบรมชายหาดมไมเพยงพอกบความตองการกบนกทองเทยว ดงนนผประกอบการจงควรแกปญหาดวยวธอนเพอรองรบความไมเพยงพอทนงของนกทองเทยว เชน การน าทรายมากอเปนรปเตยงเพอใหนกทองเทยวไดนงอาบแดด เปนตน 2. จากการศกษาความพงพอใจของนกทองเทยวจน ดานราคา พบวา ราคาของอาหารและเครองดมทพทยา บางอยางมราคาไมเหมาะสมกบคณภาพและปรมาณ ดงนนควรขายอาหารในราคาทเหมาะสมและควรมปายบอกราคาอาหารกบนกเทยวเทยวทกครงเพอใหนกทองเทยวตดสนใจซอเอง 3. จากการศกษาความพงพอใจของนกทองเทยวจน ดานชองทางการจดจ าหนาย พบวานกทองเทยวไมมความสะดวกในการตดตอขอขอมลผานเจาหนาทประจ าแหลงทองเทยวเทาทควร ดงน นเจาหนาทหรอผเกยวของจงควรปรบปรงการบรการเพมความสะดวกในการใหขอมลนกทองเทยว เชน มเบอรสายดวนในการบรการใหขอมลนกทองเทยว หรอ ควรมรายละเอยดขอมลอยางละเอยดในการทองเทยวเผยแพรบนเวบไซตการทองเทยว เปนตน 4. จากการศกษาความพงพอใจของนกทองเทยวจน ดานการสงเสรมการตลาด พบวา นกทองเทยวจนเขาไมถงการประชาสมพนธ และการสงเสรมการทองเทยวของประเทศไทย ดงนนภาครฐจงควรรวมมอกบภาคเอกชนเพอท าการประชาสมพนธแหลงทองเทยวไทย เชนการท าปายประชาสมพนธ ท าโบรชวร ราคาทพก ราคาบตรเขาชมแหลงทองเทยว ใหมความนาสนใจ รวมไปถงการเขาถงชองทาง Search Engine ของคนจน เชน Baidu, Tencent, Sina, Sohu, Netease และอกหลายชองทาง เพอเพมการเขาถงการประชาสมพนธสถานททองเทยวของนกทองเทยวจนมากขน 5. จากการศกษาความพงพอใจของนกทองเทยวจน ดานบคลากร พบวา เจาหนาทศนยประชาสมพนธขอมลขาวสารมจ านวนไมพอเพยงกบการใหบรการนกทองเทยว รวมไปถงการตงใจในการใหบรการทดกบนกทองเทยว ดงนนผมสวนเกยวของจงควรเพมพนกงานบรการเพอรองรบ

DPU

76 นกทองเทยวจนทมเยอะขน และควรมการอบรมกรยา มารยาม การใหบรการ กบนกทองเทยวใหมความเทาเทยมกน 6. จากการศกษาความพงพอใจของนกทองเทยวจน ดานสงอ านวยความสะดวก พบวา หาดพทยามการบรการสบคนขอมลทางอนเตอรเนตทนอยมาก ดงนนภาครฐจงควรเขามาเพม wifi ฟรใหกบนกทองเทยวเพอใหนกทองเทยวจนสะดวกในการคนหาขอมลการเดนทางในพทยาใหมากขน ขอเสนอแนะในการศกษาครงตอไป 1. ควรท าการศกษาการพฒนาการทองเทยวเพอสรางความพงพอใจในทองเทยวใหกบนกเทยวทเขามาทองเทยวในประเทศไทย เพอปรบปรงการบรการ และแกไขปญหาดงกลาว 2. ควรท าการศกษาการบรการเพมความสะดวกในการใหขอมลนกทองเทยว เพอสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวไดอยางสงสด

DPU

บรรณานกรม

DPU

77

บรรณานกรม ภาษาไทย กรณา บญมาเรอน. (2546). ปจจยทมผลตอการเดนทางเขามาทองเทยวในประเทศไทยของ

นกทองเทยวชาวตางชาต. เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม. กลยา วาณชยบญชา. (2549). การใช SPSS for Windows ในการวเคราะหขอมล. กรงเทพฯ:

จฬาลงกรณมหาวทยาลย. การทองเทยวแหงประเทศไทย. (2559). กจกรรมและงานประเพณ. [ออนไลน].

thai.tourismthailand.org. สบคนเมอ 28 มถนายน 2560. จตตนนท เตชะคปต. (2539). เจตคตและความพงพอใจในการบรการ. ในจตวทยาการบรการ

หนวยท 8 -15. (พมพครงท 2). นนทบร: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. จราภา ธรรมรกษา. (2557). การพฒนาทรพยากรมนษย. กรงเทพฯ: ส านกพมพหอการคาไทย. จฑาภรณ ฮารล. (2555). ปจจยทมผลตอการตดสนใจเดนทางทองเทยวในประเทศไทยของ

นกทองเทยวชาวตางประเทศ. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยรงสต. ชนะ กลาชงชย. (2541). ความพงพอใจของลกคาตอการบรการของธนาคารไทยพาณชย :

กรณศกษาสาขาบงบรพ จงหวดศรสะเกษ. กรงเทพฯ: สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร. ชลตา ขาหาญ. (2557). การศกษาการใชจายของนกทองเทยวชาวจนในจงหวดชลบร. กรงเทพฯ: สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร. ชชวชร นอยนะวะกล. (2556). เปรยบเทยบความหวงและการใชงานระบบสารบรรณ

อเลกทรอนกสของบคลากรในกรมแพทยทหารอากาศ. ปทมธาน: มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

ชยยา สขพทกษ. (2548). ความพงพอใจในการใชงานระบบการขายน ามน ออโตเมชน ของ ผบรหารสถานบรการน ามนเชลล ดลเลอร. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. ชว หล. (2556). ปจจยการสอสารแบบปากตอปากทางอเลกทรอนกสและปจจยสวนประสมทาง การตลาดทสงผลตอการตดสนใจเลอกทพกของนกทองเทยวชาวจนในเขต

กรงเทพมหานคร. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยกรงเทพ.

DPU

78

ญาณศา ทองนาค. (2551). ปจจยสวนประสมทางการตลาด ทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ ตวแทนจ าหนายการทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาตในจงหวดภเกต. ภเกต: มหาวทยาลยราช ภฎภเกต.

ฐตพรรณ ศรตระกลวงศ. (2553). ปจจยทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจทองเทยวประเทศ ไทย ของนกทองเทยวชาวเอเชยตะวนออก : กรณศกษานกทองเทยวชาวเกาหล จน ญปน. ปทมธาน: มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

ไทยพบลกา. (2559). พฤตกรรมของนกทองเทยวจน. [ออนไลน]. thaipublica.org. สบคนเมอ 28 มถนายน 2560.

ธนวรรณ แสงสวรรณ และคณะ. (2554). พฤตกรรมการใชไอโฟน ทสงผลถงการตดสนใจเลอกใช โมบาย แอพพลเคชน ในศนยราชการเฉลนพระเกยรต 80 พรรษา 5 ธนวาคม 2550. ปทมธาน: มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

ธวชชย สวรรณสาร. (2558). viral-marketing. [ออนไลน]. http://www.coachtawatchai.org/2013/ 07/viral-marketing.html. สบคนเมอวนท 28 มถนายน 2560.

นท บญพราหมณ. (2546). การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค. (งานสมมนา) 6 พฤศจกายน 2546. หองประชมท 11 อมแพคมารนา เมองทองธาน.

น าฝน จนทรนวล. (2555). ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวจนทมาทองเทยว เมองไทย. กรงเทพ: มหาวทยาลยนานาชาตแสตมฟอรด.

ประชาชาตธรกจ. (2559). สถานทเทยวยอดนยม. [ออนไลน]. http://www.prachachat.net. สบคน เมอวนท 28 มถนายน 2560.

ปราณ คเจรญไพศาล. (2542). ความพงพอใจของผบรโภคในฐานะผลทตามมาของความพงพอใจ ในงานของพนกงานขายตรงในระบบการตลาดหลายชน. กรงเทพฯ: ส านกงานกองทนสนบสนนการวจย.

ปยาวรรณ ดศรพงศ. (2553). ความพงพอใจของบคลากรภาครฐในกรงเทพมหานครตอการใชงาน ระบบบรหารการเงนการคลงภาครฐแบบอเลกทรอนกส. กรงเทพฯ: สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง.

ไพรตน สระศรานนท. (2556). การศกษาพฤตกรรมนกทองเทยวชาวจนแบบแบคแพคเกอร ตอการเลอกรานอาหาร ในเขตกรงเทพมหานคร. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. เลศพร ภาระสกล. (2558). แรงจงใจและทศนคตทสงผลตอความพงพอใจโดยรวมของนกทองเทยว

DPU

http://www.coachtawatchai.org/2013/07/viral-marketing.html

http://www.prachachat.net/

79

ชาวจนตอการทองเทยวประเทศไทย. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรกจบณฑตย. วารณ ตนตวงศวาณช และคณะ. (2546). หลกการตลาด. กรงเทพฯ: เพยรสนเอดดเคชน

อนโดไชนา. วเลศวฒน หนแสง. (2553). การศกษาความคดเหนและความพงพอใจในการใชงานระบบ

สารสนเทศนกศกษา ผานเครอขายอน เทอรเนตของนกศกษาระดบปรญญาตร มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาธนบร. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาธนบร.

ศรสดา วนภญโญศกด. (2558). การเตบโตอยางกาวกระโดดของนกทองเทยวจนกบผลกระทบตอ สงคมไทย. [ออนไลน]. http://www.mfa.go.th/dvifa/contents/filemanager/files/nbt/nbt7/IS/7035.pdf. สบคนเมอวนท 28 มถนายน 2560.

ศรวรรณ เสรรรตน และคณะ. (2541). การบรหารตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: ส านกพมพธรฟลมและ ไซเทกซ.

ศรวรรณ เสรรตน. (2552). การบรหารตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: พฒนาศกษา. ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2546). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: ธรรมสาร. แสงเดอน รตนธร. (2555). ปจจยผลกดนและปจจยดงดดทมผลตอนกทองเทยวชาวจนในการ

ตดสนใจ เลอกมาทองเทยวในประเทศไทย. กรงเทพฯ: วารสารวชาการสมาคมสถาบนอดมศกษาเอกชนแหงประเทศไทย.

เสร วงษมณฑา. (2542). การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ธระฟลม และไซเทกซ. สนทด เสรมศร. (2539). ประชากรศาสตรทางสงคม. นครปฐม : มหาวทยาลยมหดล. สาโรช ไสยสมบต. (2534). ความพงพอใจในการท างานของครอาจารยโรงเรยน มธยมศกษาสงกด

กรมสามญศกษา จงหวดรอยเอด. มหาสารคาม: มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. สกญญา ชนผา. (2555). พฤตกรรมผบรโภคทมตอธรกจเสอผาบนเครอขายสงคมออนไลน ของ

นกศกษามหาวทยาลยเชยงใหม. เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม. สชาณฐ วนชปรญญากล. (2556). สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจทองเทยวเชง

วฒนธรรมในกรงเทพมหานครของนกทองเทยวชาวตางชาตแบบสะพายเป. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ศภร เสรรตน. (2544). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: บรษทเอ.อาร.บซเนส เพรส จ ากด.

DPU

http://www.mfa.go.th/dvifa/contents/filemanager/files/nbt/nbt7/IS/7035.pdf

80

อดลย จาตรงคกล (2543). กลยทธการตลาด. กรงเทพฯ:โรงพมพมหาวทยาลยธรรมศาสตร. อธชย ชอยชาญชยกล. (2553). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการทพกของ

นกทองเทยวชาวตางชาตในเกาะพพจงหวดกระบ. สราษฎรธาน: มหาวทยาลยราชภฏสราษฎรธาน.

เอนก สวรรณบณฑต และภาสกร อดลพฒนกจ. (2548). จตวทยาการบรการ (Service Psychology Comprehension Strategies and Trend). กรงเทพฯ: เพรส แอนด ดไซน. อครฤทธ หอมประเสรฐ. (2543). การศกษาพฤตกรรมและความคดเหนทมตอการบรโภคอาหาร ฟาสตฟดประเภทธรกจแฟรนไชส. มหาสารคาม: มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. อจฉรา สมบตนนทนา. (2555). พฤตกรรมการทองเทยวชาวจนทเดนทางเขามาทองเทยวใน

ประเทศไทย. มหาสารคาม: มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. อมพร เจรญชย. (2536). ความพงพอใจของผปวยตอบรการของโรงพยาบาลจงหวดขอนแกน. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยมหดล. ภาษาตางประเทศ Kotler, P., & Armstrong, G. (2013). Principles of Marketing (16th Global Edition). Cochran, W. G., Mosteller, F., & Tukey, J. W. (1953). Statistical problems of the Kinsey

report. Journal of the American Statistical Association, 48(264), 673-716.

DPU

ภาคผนวก

DPU

82

调查问卷

中国游客对于春武里府芭提雅市的行为及满意度调查

第一部分个人信息 1. 性别

( ) 男 ( ) 女

2. 年龄

( ) 20 岁以下 ( ) 20-30 岁 ( ) 31-40 岁

( ) 41-50 岁 ( ) 51-60 岁 ( ) 60 岁以上

3. 婚姻状况

( ) 单身 ( ) 已婚 ( ) 离异

4. 职业

( ) 学生 ( ) 公务员 ( ) 职员 ( ) 自由职业

( ) 退休 ( ) 其他 …………........

5. 月收入

( ) 20,000 泰铢以下 ( ) 20,000 - 30,000 泰铢

( ) 30,001 - 40,000 泰铢 ( ) 40,001 - 50,000 泰铢

( ) 50,001 - 60,000 泰铢 ( ) 60,000 泰铢以上

6. 学历

( ) 本科以下 ( ) 本科 ( ) 硕士 ( ) 硕士以上

DPU

83

第二部分中国游客的行为（请根据实际情况在备选项前的括号内打） 1. 曾到访芭堤雅几次？（不包含此次）

（）1.从未来过（）2. 一次

（）3.两次（）4.三次以上

2. 您到访芭堤雅的目的？

( ) 1.娱乐 ( ) 2. 休息放松

( ) 3.学习知识 ( ) 4. 拜访亲戚

( ) 5. 谈公务/联系生意

( ) 6. 其他 ...........................................

3. 您和谁一起来芭堤雅？

( ) 1. 家庭成员 ( ) 2. 朋友/同事

( ) 3. 爱人 ( ) 4. 独自一人

( ) 5. 其他...........................................

4. 您选择到访芭堤雅的时间段？

( ) 1. 年假 ( ) 2. 法定节假日

( ) 3. 其他...........................................

5. 您从何处得到芭堤雅的旅游信息？

( ) 1. 出版物的广告页面

( ) 2. 网络

( ) 3. 直接咨询旅行社

( ) 4. 其他 ...........................................

6. 您到达芭堤雅的方式

( ) 1. 迷你巴士 ( ) 2. 大巴

( ) 3. 自驾 ( ) 4. 飞机

7. 在芭堤雅平均每人的费用

( ) 1. 低于 5,000 泰铢 ( ) 2. 5,000 - 10,000 泰铢

( ) 3. 10,001 - 15,000 泰铢 ( ) 4. 15,001 – 20,000 泰铢

DPU

84

( ) 5. 20,001 - 25,000 泰铢 ( ) 6. 25,001 泰铢以上

8. 你是否提前对此次旅游有所计划？

（）1.有提前计划，提前订酒店及提前了解旅游信息

（）2.没有提前计划，走一步看一步

9. 旅途中你更愿意选择什么类型的酒店？

（）1.民宿（）2.酒店

（）3.度假村（）4.亲戚或朋友家

10. 你是否愿意再一次到芭堤雅旅行？

( ) 1. 是 ( ) 2. 否

DPU

85

第三部分中国游客对芭堤雅的满意度

请根据您的满意程度在对应空格内打

分数等级满意程度

5 分对应非常满意

4 分对应满意 3 分对应一般

2 分对应不满意

1 分对应非常不满意

调查内容满意程度

5 4 3 2 1

1. 产品及服务方面

1. 食品及饮品口味

2. 食品及饮品新鲜程度

3. 餐馆服务满意度及餐馆数量能满足所需

4. 沙滩椅数量能满足所需及沙滩椅舒适程度

5. 纪念品店所售商品种类样式能满足所需

6. 纪念品质量

7. 水上娱乐项目多样化

8. 酒店装潢及酒店环境氛围

9. 酒店数量能满足需求

10. 芭堤雅城的清洁程度，自然风光及气氛

11. 芭堤雅海滩的卫生间清洁程度以及数量能满足需求

2. 价格方面

1. 餐饮质量及数量与价格对等

2. 各项水上活动游泳圈，香蕉船等价格合适 3. 纪念品价格 4. 海边小商贩所售物品价格游泳衣，披肩等 5. 泰式按摩价格 6. 酒店价格合适 3.分销商方面 1. 与旅游公司或旅行社联系方便 2. 寻找旅游信息的方式多样化，且方便快捷 3. 自助订酒店方便性

DPU

86

4. 向旅游景点的工作人员询问旅游信息方便与否 4. 市场提升方面

1. 政府方面在网络上的广告质量

2. 政府方面在电台，广播的广告质量

3. 政府方面在广告位的广告质量

4. 旅游出版物广告质量

5. 政府及企业合作为推动市场发展，例如：酒店价格优惠，门票价格优

惠

6. 私人方面在电台，广播的广告质量（例如民宿老板自己出资做广告）

7. 私人方面在电台，广播的广告质量（例如民宿老板自己出资做广告）

5. 人为方面

1. 景点安保人员及数量到位

2. 景点安保人员服务质量

3. 旅游问询点工作人员数量及服务质量

4. 饭店服务人员服务质量

5. 纪念品商店服务人员服务质量

6. 其他服务人员服务质量例如：商场服务员，水上活动服务员

7.酒店服务人员服务质量

6. 基础设施方面

1. 芭堤雅有明确的景点指示牌

2. 芭堤雅海滩有足够的自助取款柜台

3. 芭提雅海滩有自助网上查询系统点

4. 有明确的旅游服务中心

DPU

87

แบบสอบถาม

พฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบขอมลสวนบคคล 1. เพศ ( ) ชาย ( ) หญง 2. อาย ( ) ต ากวา 20 ป ( ) 20-30 ป ( ) 31-40 ป ( ) 41-50 ป ( ) 51-60 ป ( ) 60 ป ขนไป 3. สถานภาพสมรส ( ) โสด ( ) สมรส ( ) หมาย/หยาราง 4. อาชพ ( ) นกเรยน/นกศกษา ( ) รบราชการ/รฐวสาหกจ ( ) พนกงานเอกชน ( ) ธรกจสวนตว/อาชพอสระ ( ) เกษยณ/วางงาน ( ) อนๆ โปรดระบ …………........ 5. รายไดเฉลยตอเดอน ( ) ต ากวา 20,000 บาท ( ) 20,000 - 30,000 บาท ( ) 30,001 - 40,000 บาท ( ) 40,001 - 50,000 บาท ( ) 50,001 - 60,000 บาท ( ) 60,000 บาทขนไป 6. ระดบการศกษา ( ) ต ากวาปรญญาตร ( ) ปรญญาตร ( ) ปรญญาโท ( ) สงกวาปรญญาโท

DPU

88

สวนท 2 พฤตกรรมของนกทองเทยวชาวจน ค าชแจง กรณาท าเครองหมาย ลงใน ( ) หนาค าตอบทตรงกบสภาพความเปนจรงมากทสด 1. ทานเคยมาทองเทยวเมองพทยากอนหนานกครง(ไมรวมครงน)

( ) 1. ไมเคยมา ( ) 2. เคยมา 1 ครง ( ) 3. เคยมา 2 ครง ( ) 4. เคยมา 3 ครง ขนไป

2. วตถประสงคหลกของทานในการเดนทางมาทองเทยวในแหลงทองเทยวเมองพทยา จงหวดชลบร ( ) 1. เพอความเพลดเพลน ( ) 2. เพอพกผอน ( ) 3. เพอศกษาหาความร ( ) 4. เพอเยยมญาตมตร ( ) 5. เพอการตดตอทางการคา/ธรกจ ( ) 6. อน ๆ โปรดระบ ........................................... 3. ทานเดนทางมาแหลงทองเทยวเมองพทยา จงหวดชลบรกบใครมากทสด ( ) 1. สมาชกในครอบครว/ญาต ( ) 2. เพอน/เพอนรวมงาน ( ) 3. แฟน/ครก ( ) 4. เดนทางมาคนเดยว ( ) 5. อน ๆ โปรดระบ ........................................... 4. ทานใชเวลาชวงใดในการเดนทางมายงแหลงทองเทยวเมองพทยา จงหวดชลบรมากทสด ( ) 1. วนลาพนรอนประจ าป ( ) 2. วนหยดตามเทศกาล ( ) 3. อน ๆ โปรดระบ ........................................... 5. ทานหาขอมลเกยวกบแหลงทองเทยวเมองพทยา จงหวดชลบรดวยวธใดมากทสด ( ) 1. โฆษณาทางสงพมพ ( ) 2. อนเตอรเนต ( ) 3. ตดตอกบบรษทน าเทยวโดยตรง ( ) 4. อน ๆ โปรดระบ ........................................... 6. ทานมกจะเดนทางมาทองเทยวดวยวธใด ( ) 1. รถต ( ) 2. รถ BUS ( ) 3. ขบรถมาเอง ( ) 4. เครองบน 7. คาใชจายตอครง/คนในการเดนทางทองเทยวในพทยา

DPU

89

( ) 1. ต ากวา 5,000 บาท ( ) 2. 5,001 - 10,000 บาท ( ) 3. 10,001 - 15,000 บาท ( ) 4. 15,001 – 20,000 บาท ( ) 5. 20,001 - 25,000 บาท ( ) 6. 25,001 บาทขนไป 8. การวางแผนการทองเทยว ( ) 1. มการวางแผนลวงหนาในการจองทพก หาขอมลแหลงทองเทยว ( ) 2. ไมมการวางแผนลวงหนา อยากเทยวทไหนกไป 9. การเลอกทพกระหวางการทองเทยว ( ) 1.โฮมสเตย ( ) 2.โรงแรม ( ) 3.รสอรท ( ) 4.บานญาต / บานเพอน 10. หากทานมโอกาส ทานจะกลบมาทองเทยวในแหลงทองเทยวเมองพทยา จงหวดชลบรอกครงหรอไม ( ) 1. จะกลบมาเทยวอก ( ) 2. ไมกลบมาเทยวอก

DPU

90

สวนท 3 ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวจนทมตอเมองพทยา จงหวดชลบร ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงในชองทตรงกบความพงพอใจของทาน

ระดบคะแนน ระดบความพงพอใจ ระดบ 5 หมายถง ความพงพอใจมากทสด ระดบ 4 หมายถง ความพงพอใจมาก ระดบ 3 หมายถง ความพงพอใจปานกลาง ระดบ 2 หมายถง ความพงพอใจ นอย ระดบ 1 หมายถง ความพงพอใจนอยทสด

รายละเอยด

ระดบ ความพงพอใจ

5 4 3 2 1

1. ดานผลตภณฑและบรการ 1. รสชาตของอาหารและเครองดมทพทยา 2. ความสดและสะอาดของอาหารและเครองดมทพทยา 3. การบรการของรานอาหารทพทยาและรานอาหารมเพยงพอกบความตองการ 4. ทนงและเตยงผาใบรมชายหาดมเพยงพอกบความตองการมควาและมความสะดวกสบาย

5. รานขายของทระลกมเพยงพอและมความหลากหลายและตรงกบความตองการ

6. สนคาในรานขายของทระลกทพทยามคณภาพ 7. กจกรรมทางน าตาง ๆทพทยามความหลากหลาย 8. โรงแรมและสถานทพกทพทยามการตกแตงสวยงาม บรรยากาศด 9. โรงแรมและสถานทพกทพทยามเพยงพอกบความตองการ 10. หาดเมองพทยามความสะอาด สวยงาม และบรรยากาศด เปนเอกลกษณ 11.หองน าและหองอาบน าทพทยามความสะอาดและมเพยงพอกบความตองการ

2. ดานราคา

DPU

91

1. ราคาของอาหารและเครองดมทพทยาเหมาะสมกบคณภาพแลปรมาณ 2. ราคาของกจกรรมตาง ๆ ทพทยา เชน เชาหวงยาง เจทสก บานานาโบท ขจกรยานมความเหมาะสม

3. ราคาของสนคาและของทระลกมความเหมาะสม 4. ราคาของสนคาตาง ๆ ทขายรมหาด เชน เสอผาใสเลนน า หวงยาง มความเหมาะสม

5. ราคาของการบรการนวดทพทยามความเหมาะสม 6. ราคาของทพกของโรงแรมทพทยามความเหมาะสมกบคณภาพการใหบรการ

3. ดานชองทางการจดจ าหนาย 1. ความสะดวกในการตดตอกบบรษททวร 2. ความสะดวกในการหาสบคนขอมลแหลงทองเทยวดวยตวเองผานชองทางตาง ๆ

3. ความสะดวกในการจองทพกดวยตวเอง 4. มความสะดวกในการตดตอขอขอมลผานเจาหนาทประจ าแหลงทองเทยว

4. ดานการสงเสรมการตลาด 1. การประชาสมพนธของภาครฐผานอนเทอรเนต 2. การประชาสมพนธของภาครฐผานสอโทรทศนและวทย 3. การประชาสมพนธของภาครฐผานทางปายโฆษณาประชาสมพนธ 4. การประชาสมพนธของภาครฐและภาคเอกชนผานทางหนงสอ/วารสารหรอบทความทางการทองเทยว

5. การสงเสรมการทองเทยวจากหนวยงานภาครฐรวมกบภาคเอกชน โดยอ านวยความสะดวกดานตาง ๆ เชน ราคาทพก ราคาบตรเขาชมแหลงทองเทยว และ อนๆ

6. การโฆษณาของเอกชนผานสอโทรทศนและวทย 7. การโฆษณของเอกชนผานอนเทอรเนต

5. ดานบคลากร 1. เจาหนาทรกษาความปลอดภยภายในแหลงทองเทยวมจ านวนพอเพยง 2. เจาหนารกษาความปลอดภยภายในแหลงทองเทยวมการบรการทด

DPU

92

3. เจาหนาทศนยประชาสมพนธขอมลขาวสารมจ านวนพอเพยงและมการบรการทด

4. การบรการของพอคา-แมคารานอาหารทพทยา 5. การบรการของพอคา-แมคารานจ าหนายของทระลก 6. การบรการของผใหบรการกจกรรมตาง ๆ เชน ขจกรยาน บานานาโบท 7. การบรการของเจาหนาทโรงแรม มบรการทด

6. ดานสงอ านวยความสะดวก 1. เมองพทยามปายบอกทางไปแหลงทองเทยวตาง ๆ อยางชดเจน 2. หาดพทยามการบรการต ATM เพยงพอ 3. หาดพทยามการบรการสบคนขอมลทางอนเตอรเนต 4. หาดพทยามศนยประชาสมพนธทเหนไดชดเจน

DPU

93

ประวตผเขยน ชอ – น ำสกล Wang Zhouyaying ประวตกำรศกษำ พ.ศ. 2554-พ.ศ.2558 ระดบปรญำตร สำขำวชำภำษำไทย YunNan Normal University พ.ศ.2558-ปจจบน ระดบปรญำโท สำขำวชำกำรจดกำรกำรทองเทยว มหำวทยำลยธรกจบณฑตย DPU

การศึกษาพฤติกรรมและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวจีนที่มี...

Documents