อทธพลของคณภาพระบบตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธ ของผใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในกรงเทพมหานคร

The Influences of System Quality on System Usage, User Satisfaction

and User's Net Benefit of Internet Banking Usage in Bangkok

อทธพลของคณภาพระบบตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธ ของผใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในกรงเทพมหานคร

The Influences of System Quality on System Usage, User Satisfaction

and User's Net Benefit of Internet Banking Usage in Bangkok

ญาณศา พลอยชม

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2557

© 2558 ญาณศา พลอยชม

สงวนลขสทธม 2555

ญาณศา พลอยชม. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, กนยายน 2558, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. อทธพลของคณภาพระบบตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในกรงเทพมหานคร (128 หนา) อาจารยทปรกษา: ดร.อมพล ชสนก

บทคดยอ

การศกษาอทธพลของคณภาพระบบตอการใชงานความพงพอใจ และประโยชนสทธ ของผใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร มวตถประสงคคอ (1) เพอศกษาปจจยทมอทธพลตอการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต อนไดแก คณภาพระบบทประกอบดวย ความงายในการใชงาน ความปลอดภยในการใชงาน ความมเสถยรภาพ ความรวดเรวในการตอบสนอง และความงายในการเขาถง (2) เพอศกษาปจจย ทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานอนไดแก คณภาพระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตและการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (3) เพอศกษาปจจย ทมอทธพลตอประโยชนสทธทไดรบของผบรโภคในกรงเทพมหานคร อนไดแก การใชงานระบบ การทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตและความพงพอใจของผบรโภคในกรงเทพมหานคร (4) เพอตรวจสอบความสอดคลองของโมเดลเชงสาเหตคณภาพระบบตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานครกบขอมลเชงประจกษ ตวแปรทศกษาในครงน ไดแก ตวแปรอสระคอ คณภาพระบบ ตวแปรคนกลาง ไดแก การใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต และความพงพอใจของผใชงาน และตวแปรตาม ไดแก ประโยชนสทธของผใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในกรงเทพมหานคร ผวจยใชระเบยบวธการศกษาวจยเชงปรมาณ โดยทาการวจยเชงประจกษใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลจากผบรโภคทใชงานทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในกรงเทพมหานคร จานวน 410 คน สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก การแจกแจงความถ การหาคารอยละ การหาคาเฉลย การหาคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และการวเคราะหโมเดลสมการโครงสราง

ผลการวจยแสดงวา โมเดลมความสอดคลองกบขอมลเชงประจกษอยในเกณฑด คาสถต คาไค-สแควร (2) เทากบ 320.882 ทองศาอสระ (df) เทากบ 296 คาความนาจะเปน (p-value) เทากบ 0.153 คาไค-สแควรสมพทธ (2/df) เทากบ 1.084 คาดชนวดระดบความกลมกลน (GFI) เทากบ 0.957 คาดชนวดระดบความกลมกลนทปรบแก (AGFI) เทากบ 0.909 และคาดชนวด ความคลาดเคลอนในการประมาณคาพารามเตอร (RMSEA) เทากบ 0.014 นอกจากนผลการวจย ยงพบวา 1. คณภาพระบบในมตความงายในการใชงานมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร 2. คณภาพระบบในมตความมเสถยรภาพมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร 3. คณภาพระบบในมตความเรวในการตอบสนองมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร 4. คณภาพระบบในมตความงายในการเขาถงมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร 5. คณภาพระบบในมตความปลอดภยในการใชงานมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผบรโภคในกรงเทพมหานคร 6. คณภาพระบบในมตความรวดเรวในการตอบสนองมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผบรโภคในกรงเทพมหานคร 7. คณภาพระบบในมตความงายในการเขาถงมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผบรโภคในกรงเทพมหานคร 8. การใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมอทธพลทางบวกตอ ความพงพอใจของผใชงานของผบรโภคในกรงเทพมหานคร 9. การใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมอทธพลทางบวกตอประโยชนสทธทไดรบของผบรโภคในกรงเทพมหานคร 10. ความพงพอใจของผใชงานมอทธพลทางบวกตอประโยชนทไดรบของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ผลจากการวจยมขอเสนอแนะใหธนาคารพาณชยควรมงเนนคณภาพระบบในมตดาน ความงายในการใชงาน มตดานความปลอดภยในการใชงาน มตดานความมเสถยรภาพ มตดาน ความรวดเรวในการตอบสนอง และมตดานความงายในการเขาถง เพอใหเกดการใชงานระบบ การทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตทมากขนอนจะกอใหเกดความพงพอใจและสงผลใหเกด

ประโยชนสทธทผใชงานไดรบในทสด คาสาคญ: คณภาพระบบ, ความงายในการใชงาน, ความปลอดภยในการใชงาน, ความมเสถยรภาพ, ความรวดเรวในการตอบสนอง, ความงายในการเขาถง, การใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต, ความพงพอใจของผใชงาน, ประโยชนสทธทไดรบ

Ploychum, Y. M.B.A., September, 2015, Graduate School, Bangkok University. The Influences of System Quality on System Usage, User Satisfaction and User's Net Benefit of Internet Banking Usage in Bangkok (128 pp.) Advisor: Ampon Shoosanuk, Ph.D.

ABSTRACT The objectives of this research were (1) To study the influence of system quality which consisted of the dimensions of ease of use, security, reliability, response times and convenience of accesson Internet banking system usage; (2) To study the influence of system quality and internet banking system usage on user satisfaction; (3) To study the influence of internet banking system usage and user satisfaction on user’s net benefit; (4) To validate a causal relationship model of the Influences of system quality on system usage, user satisfaction and user's net benefit of internet banking usage in Bangkok with empirical data. The variables in this investigation consisted of the following: system quality as the independent variable consisted of the dimensions of ease of use, security, reliability, response times and convenience usage; system usage and user satisfaction as mediating variables; and user’s net benefits as a dependent variable. The researcher used quantitative methods which involved empirical research. The instrument of research was a questionnaire used to collect data from 410internet banking usersin Bangkok. The statistics used in data analysis were frequency, percentage, mean standard deviation and structural equation model analysis. It was found that the model was consistent with the empirical data. Goodness of fit measures were found to be: Chi-square = 320.882 (df = 296, p-value = 0.153); Relative Chi-square (2/df) = 1.084; Goodness of Fit Index (GFI) = 0.957; Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI) = 0.909 and Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) = 0.0143 It was also found that (1) System quality in the dimension of ease of use had a positive and direct influence on internet

banking system usage; (2) System quality in the dimension of reliability had a positive and direct influence on internet banking system usage; (3) System quality in the dimension of response times had a positive and direct influence on internet banking system usage; (4) System quality in the dimension of convenience of access had a positive and direct influence on internet banking system usage; (5) System quality in the dimension of security had a positive and direct influence on user satisfaction; (6) System quality in the dimension of response times had a positive and direct influence on user satisfaction; (7) System quality in the dimension of convenience of access had a positive and direct influence on user satisfaction; (8) Internet banking system usage had a positive and direct influence on user satisfaction; (9) Internet banking system usage had a positive and direct influence on employee’s net benefits; and (10) User satisfaction had a positive and direct influence on employee’s net benefits. On the basis of these findings, the researcher recommends that Commercial Banks more fully focus on system quality in the dimension of ease of use, security, reliability, response times and convenience of access in order to deepen system usage, user satisfaction and user’s net benefit. Keywords: System Quality, Ease of Use, Security, Reliability, Response Time, Convenience of Access, Usability, System Usage, User Satisfaction, User’s Net Benefits

ฌ  

กตตกรรมประกาศ

การคนควาอสระในครงนสาเรจลลวงไดดวยความกรณาจาก ดร.อมพล ชสนก อาจารยทปรกษาการศกษาเฉพาะบคคล ซงไดใหความร การชแนะแนวทางการศกษา ตรวจทาน และขอบกพรองในงาน ตลอดจนการใหคาปรกษาซงเปนประโยชนในการวจยจนงานวจยครงนม ความสมบรณครบถวนสาเรจไปดวยด รวมถงอาจารยทานอน ๆ ทไดถายทอดวชาความรให และสามารถนาวชาการตาง ๆ มาประยกตใชในการศกษาวจยครงน ผวจยจงขอขอบพระคณเปนอยางสง ขอขอบพระคณคณพอ คณแม ทเปนผใหกาลงใจและสนบสนนเรอยมา ขอขอบพระคณผตอบแบบสอบถามทกทานทใหความรวมมอและสละเวลาในการตอบแบบสอบถาม สดทายความรและประโยชนทไดรบจากการคนควาอสระฉบบน ผวจยขอมอบความด ทไดนใหแกผมพระคณทกทาน

ญาณศา พลอยชม

ญ

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ ช กตตกรรมประกาศ ฌ สารบญตาราง ฐ สารบญภาพ ฒ บทท 1 บทนา 1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของงานวจย 4 1.3 ขอบเขตของงานวจย 4 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 5 1.5 นยามศพทเฉพาะ 6 บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ 2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศ 7 2.2 ทฤษฏโมเดลแหงความสาเรจระบบสารสนเทศของ DeLone และ McLean 12 2.3 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบคณภาพระบบ 15 2.4 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบการใชงานระบบสารสนเทศ 17 2.5 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบความพงพอใจของผใชงาน 20 2.6 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบประโยชนสทธทผใชงานไดรบ 23 2.7 งานวจยทเกยวของ 25 2.8 การทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (Internet Banking) 28 2.9 สมมตฐานการวจย 31 2.10 กรอบแนวคดตามทฤษฏ 31 บทท 3 วธการดาเนนงานวจย 3.1 ประเภทของงานวจย 39 3.2 ประชากรและการเลอกตวอยาง 39 3.3 นยามเชงปฏบตการ 40 3.4 เครองมอทใชในการศกษา 43 3.5 การทดสอบเครองมอ 46

ฎ

สารบญ (ตอ)

หนา บทท 3 (ตอ) ระเบยบวธวจย 3.6 วธการเกบขอมล 50 3.7 วธการทางสถต 51 บทท 4 บทวเคราะหขอมล 4.1 ขอมลทวไปของกลมตวอยางทตอบแบบสอบถาม 53 4.2 การตรวจสอบขอตกลงเบองตนทางสถตของขอมล ประกอบดวย การตรวจสอบ 55 คณภาพของขอมลตามขอตกลงเบองตนในการวเคราะหโมเดลสมการโครงสราง ดวยโปรแกรมลสเรล ซงขอตกลงเบองตนเหลานประกอบดวย ลกษณะ การแจกแจงแบบปกตของขอมล (Normality) การตรวจสอบความเปนเอกพนธ ของการกระจาย (Homoscedasticity) และการตรวจสอบความสมพนธ เชงเสนตรงระหวางตวแปรตนและตวแปรตาม (Linearity) 4.3 การวเคราะหองคประกอบเชงยนยน (Confirmatory Factor Analysis) ของ 69 โมเดลการวด (Measurement Model) ของแตละตวแปรแฝง (Latent Variable) เพอตรวจสอบความตรงเชงโครงสราง (Construct Validity) โดยทาการตรวจสอบ ความตรงแบบรวมศนย (Convergent Validity) 4.4 ระดบความคดเหนในปจจยทเกยวของกบเรองอทธพลของคณภาพระบบตอ 81 การใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชงานธรกรรมทางการเงน ผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร 4.5 การวเคราะหเสนทางความสมพนธและการทดสอบสมมตฐานโดยวเคราะหโมเดล 89

เชงสาเหตดวยโปรแกรมลสเรล เวอรชน 8.80 ผวจยวเคราะหปจจยทเกยวของกบ คณภาพระบบตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชงานธรกรรม ทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร

4.6 ผลการทดสอบสมมตฐาน 101 บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการวจย 106 5.2 อภปรายผลการวจย 108 5.3 ขอเสนอแนะเพอการนาไปใช 111 5.4 ขอเสนอแนะเพอการวจยครงตอไป 112

ฏ

สารบญ (ตอ)

หนา บรรณานกรม 113 ภาคผนวก แบบสอบถามงานวจย 119 ประวตผเขยน 125 เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฐ

สารบญตาราง

หนา ตารางท 3.1: ผลการวเคราะหคาความเทยง (Reliability) ของมาตรวดสาหรบขอมลทดลองใช 47

(Pre–test) (n = 40) ตารางท 3.2: ผลการวเคราะหคาความเทยง (Reliability) ของมาตรวดสาหรบขอมลทเกบจรง 49

(n = 410) ตารางท 4.1: ขอมลทวไปของกลมตวอยางทตอบแบบสอบถาม (n = 410) 53 ตารางท 4.2: ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนดวยโปรแกรมลสเรล 74 ตารางท 4.3: ผลการวเคราะหความตรงแบบรวมศนย (Convergent Validity) 80 ตารางท 4.4: ระดบความคดเหนตอคณภาพระบบในมตดานความสะดวกในการเขาถง 82 (n = 410) ตารางท 4.5: ระดบความคดเหนในตอคณภาพระบบ ในมตดานความปลอดภยในการใชงาน 83 (n = 410) ตารางท 4.6: ระดบความคดเหนตอคณภาพระบบในมตดานความมเสถยรภาพ (n = 410) 84 ตารางท 4.7: ระดบความคดเหนตอคณภาพระบบในมตดานความเรวในการตอบสนอง 85 (n = 410) ตารางท 4.8: ระดบความคดเหนตอคณภาพระบบในมตดานความงายในการเขาถง (n = 410) 86 ตารางท 4.9: ระดบการใชงานธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตของคนในกรงเทพมหานคร 87

(n = 410) ตารางท 4.10: ระดบความพงพอใจของผใชงานธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตของคน 88

ในกรงเทพมหานคร (n = 410) ตารางท 4.11: ระดบประโยชนสทธทไดรบของผใชงานทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต 89 ในกรงเทพมหานคร (n = 410) ตารางท 4.12: คาสมประสทธเสนทางคาความผดพลาดมาตรฐาน และคา t–value ของโมเดล 90 สมการโครงสรางหลงจากปรบโมเดลสาหรบการวเคราะหโมเดลเชงสาเหตอทธพล ของคณภาพระบบความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชบรการทาธรกรรม ทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร (n = 410) ตารางท 4.13: อทธพลทางตรง อทธพลทางออม และอทธพลรวมของคณภาพระบบตอ 100 การใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชบรการทาธรกรรมทาง การเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร

ฑ

สารบญตาราง (ตอ)

หนา ตารางท 4.14: สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 104

ฒ

สารบญภาพ

หนา ภาพท 2.1: โมเดลความสมพนธระหวางปจจยใน TRA 8 ภาพท 2.2: โมเดลตนฉบบของ TAM 9 ภาพท 2.3: โมเดลเพมเตมความสมพนธระหวางปจจยใน TAM 11 ภาพท 2.4: โมเดลของ DeLone และ McLean (1992) 13 ภาพท 2.5: โมเดลของ DeLone และ McLean (2003) 14 ภาพท 2.6: กรอบแนวคดในการวจย 32 ภาพท 2.7: โมเดลสมการโครงสรางตามสมมตฐานแสดงโมเดลเชงเสนอทธพลของคณภาพระบบ 38 ความพงพอใจของผใชงาน และประโยชนสทธทผใชบรการทาธรกรรมทางการเงน ผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร ภาพท 4.1: การแจกแจงขอมลตวแปรในปจจยความงายในการใชงาน (EOU) 56 ภาพท 4.2: การแจกแจงขอมลตวแปรในปจจยความปลอดภยในการใชงาน (SEC) 57 ภาพท 4.3: การแจกแจงขอมลตวแปรในปจจยความมเสถยรภาพ (RET) 57 ภาพท 4.4: การแจกแจงขอมลตวแปรในปจจยความรวดเรวในการตอบสนอง (RES) 58 ภาพท 4.5: การแจกแจงขอมลตวแปรในปจจยความงายในการเขาถง (COA) 58 ภาพท 4.6: การแจกแจงของขอมลตวแปรในปจจยการใชงานระบบทาธรกรรมทางการเงน 59 ผานอนเทอรเนต (USE) ภาพท 4.7: การแจกแจงของขอมลตวแปรในปจจยความพงพอใจของผใชงาน (SAT) 59 ภาพท 4.8: การแจกแจงของขอมลตวแปรในปจจยประโยชนทผใชงานไดรบ (BEN) 60 ภาพท 4.9: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบคาพยากรณ 61 (Standardized Predicted Value) โดยมการใชงานระบบธรกรรมทางการเงน ผานอนเทอรเนต (USE) เปนตวแปรตาม ภาพท 4.10: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบคาพยากรณ 61 (Standardized Predicted Value) โดยมความพงพอใจของผใชงาน (SAT) เปนตวแปรตาม ภาพท 4.11: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบคาพยากรณ 62

(Standardized Predicted Value) โดยมประโยชนทผใชงานไดรบ (BEN) เปนตวแปรตาม

ณ

สารบญภาพ (ตอ)

หนา ภาพท 4.12: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบตวชวด 63 ตวแปรแฝงดานความงายในการใชงาน (EOU) ในกรณทการใชงานระบบธรกรรม ทางการเงนผานอนเทอรเนต (USE) เปนตวแปรตาม ภาพท 4.13: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบตวชวด 63 ตวแปรแฝงดานความปลอดภยในการใชงาน (SEC) ในกรณทการใชงานระบบ ธรกรรมผานทางอนเทอรเนต (USE) เปนตวแปรตาม ภาพท 4.14: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบตวชวด 64 ตวแปรแฝงดานความมเสถยรภาพ (RET) ในกรณทการใชงานระบบธรกรรม ผานทางอนเทอรเนต (USE) เปนตวแปรตาม ภาพท 4.15: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบตวชวด 64 ตวแปรแฝงดานความรวดเรวในการตอบสนอง (RES) ในกรณทการใชงานระบบ ลางานออนไลน (USE) เปนตวแปรตาม ภาพท 4.16: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบตวชวด 65 ตวแปรแฝงดานความงายในการเขาถง (COA) ในกรณทการใชงานระบบลางาน ออนไลน (USE) เปนตวแปรตาม ภาพท 4.17: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบตวชวด 65 ตวแปรแฝงดานความงายในการใชงาน (EOU) ในกรณทความพงพอใจของ ผใชงาน (SAT) เปนตวแปรตาม ภาพท 4.18: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบตวชวด 66 ตวแปรแฝงดานความปลอดภยในการใชงาน (SEC) ในกรณทความพงพอใจของ ผใชงาน (SAT) เปนตวแปรตาม ภาพท 4.19: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบตวชวด 66 ตวแปรแฝงดานความมเสถยรภาพ (RET) ในกรณทความพงพอใจของผใชงาน (SAT) เปนตวแปรตาม ภาพท 4.20: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบตวชวด 67 ตวแปรแฝงดานความรวดเรวในการตอบสนอง (RES) ในกรณทความพงพอใจของ

ผใชงาน (SAT) เปนตวแปรตาม

ด

สารบญภาพ (ตอ)

หนา ภาพท 4.21: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบตวชวด 67 ตวแปรแฝงดานความงายในการเขาถง (COA) ในกรณทความพงพอใจของผใชงาน

(SAT) เปนตวแปรตาม ภาพท 4.22: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบตวชวด 68 ตวแปรแฝงดานการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (USE) ในกรณทความพงพอใจของผใชงาน (SAT) เปนตวแปรตาม ภาพท 4.23: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบตวชวด 68 ตวแปรแฝงดานการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (USE) ในกรณทประโยชนทผใชงานไดรบ (BEN) เปนตวแปรตาม ภาพท 4.24: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบตวชวด 69 ตวแปรแฝงดานความพงพอใจของผใชงาน (SAT) ในกรณทประโยชนทผใชงานไดรบ

(BEN) เปนตวแปรตาม ภาพท 4.25: การวเคราะหองคประกอบเชงยนยน 73 ภาพท 4.26: โมเดลสมการโครงสรางหลงการปรบแสดงโมเดลเชงสาเหตอทธพลของคณภาพ 93 ระบบตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชบรการทาธรกรรม ทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร

บทท 1 บทนา

1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา ปจจบนอนเทอรเนตเปนนวตกรรมทไดรบความนยมอยางรวดเรวและมความเจรญกาวหนาอยางมาก เนองจากอนเทอรเนตเปนเครอขายทสามารถทาใหผใชไดรบความสะดวก รวดเรว และประหยดคาใชจายในการสอสารมากกวาสอประเภทอน ๆ อนเทอรเนตเปนเทคโนโลยสารสนเทศทมความสามารถในการเผยแพรขอมลขาวสารในลกษณะทเปนสอประสม กลาวคอ อนเทอรเนตสามารถสอความหมายไดทงในรปแบบของขอความ เสยง ภาพนง และภาพเคลอนไหว อกทงยงสามารถเผยแพรขอมลขาวสารไดจากทวทกมมโลกอยางไมมวนสนสด ยงเปนศนยรวมของขอมลในเรองตาง ๆ ทมขนาดใหญทสด ทาใหเกดการแลกเปลยนขอมลขาวสารระหวางหนวยงานตาง ๆ ในสงคม เชน เศรษฐกจ การเมอง การปกครอง การศกษา และการสอสาร เปนตน (กดานนท มะลทอง, 2548) อนเทอรเนตนบวาเปนตวเรงและเปนแรงขบเคลอนสงคมโลกใหเขาไปสยคโลกาววฒน เปนนวตกรรมททาใหเกดการแลกเปลยนขอมลขาวสาร ซงถอวาเปนเทคโนโลยสารสนเทศทางการสอสารทมบทบาทในสงคมโลกอยางมาก อกทงเปนการกอใหเกดโอกาสทางธรกจทหลากหลายเปนเหตทาใหการดาเนนชวต การตดตอสอสาร และการทางานของมนษยเปลยนแปลงไปอยางมาก ในสวนของดานเศรษฐกจอนเทอรเนตถอวาเปนปจจยทสาคญททาใหตลาดของโลกกวางมากขน เชน มการลงทนขามประเทศ มการจดตงและรวมกลมในดานการคาของภมภาคตาง ๆ เพอเปนการสรางโอกาสในดาน การคาขายของธรกจ อนเทอรเนตไดถกนามาพฒนาเพอใชเปนเครองมอในการคาระดบสากล ดงเหนไดจากการใชอนเทอรเนตในการแสงหา ใหคาปรกษาในเชงธรกจใชซอขายแลกเปลยนสนคาและบรการตาง ๆ ซงในแตละปจะมการซอขายผานอนเทอรเนตเพมขนเรอย ๆ จงนาไปสการสงเสรมการคาสากลบนอนเทอรเนตในลกษณะ “โลกเดยวตลาดเดยว” หรอ “One Stop Market” จะเหนไดชดจากธรกจธนาคารพาณชยทไดนาเอาเทคโนโลยสารสนเทศเขามาใชเปนชองทางในการแสวงหารายไดและใหบรการแกผบรโภคอกชองทางหนง ซงเรยกชองทางนวา “Internet Banking” หรอ “การทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต” (กตตคณ พฤกษยงยน, 2542) ธนาคารพาณชยในประเทศไทยตางกมนโยบายทจะเปลยนทศทางของธนาคารใหเปนธนาคารทผบรโภคสามารถใชบรการไดสะดวก มการพฒนารปแบบการใหบรการทางการเงนทหลากหลายและครอบคลมในทกพนท เพอเปนการอานวยความสะดวกใหแกผบรโภคในการใชบรการ สรางและพฒนาเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยมความแตกตางในรปแบบการใหบรการเพอความงายและความปลอดภยในการใชบรการของผบรโภค เปนการดาเนนนโยบายตามธนาคารแหงประเทศไทยทตองการสงเสรมการทาธรกรรมทางการเงนโดยไมตองใชเงนสดเพราะการใชเงนสดในสดสวนทสง

2  

  

เปนอปสรรคในการพฒนาระบบเศรษฐกจของประเทศโดยรวม เนองจากเงนสดมตนทนใน การใหบรการและการจดการทสง เชน คาใชจายในการผลต คาใชจายในการขนสง การทาลาย (กรณธนบตรเสอมสภาพ) การนบคดและการประกนความปลอดภยทเกดจากการสญหาย (จวรส อนทรบารง, 2553) ในป 2557 ทผานมามผสมครใชบญชอนเทอรเนตแบงกกงของทกธนาคารพาณชยรวมกนทงสน 8,663,470 บญช เพมขนจากป 2556 ทงสน 630,409 บญช หรอเพมขนจากระยะเดยวกนของปกอน 7.3% โดยมรายการการทาธรกรรมทางการเงน ทงการโอนระหวางธนาคารเดยวกน การโอนตางธนาคารและการชาระคาสนคาและบรการทงสน 174,501 พนรายการ เพมขนจาก ปกอน 22,717 พนรายการ สาหรบมลคาการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในป 2557 คดเปนวงเงนการทาธรกรรมทงสน 20,422 พนลานบาท เทยบกบป 2556 ทมลคาการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต 19,548 พนลานบาท หรอมมลคาเพมขนถง874 พนลานบาทหรอเพมขน 4.5% เมอเทยบกบระยะเดยวกนกบปทผานมา (ธนาคารแหงประเทศไทย, 2558) ประโยชนสทธทผใชงานไดรบ หมายถง ประโยชนทไดรบจากการใชงานระบบโดยคานงถงปจจยดานผใชงาน ผลกระทบตอการใชงาน การใชงานไดอยางรวดเรวยงขน และประสทธภาพใน การใชงาน (Petter, DeLone & McLean, 2008) ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตทชวยใหการทาธรกรรมทางการเงนของผใชงานงายขน ชวยลดขนตอนในการทาธรกรรมทางการเงนของผใชงาน และชวยใหการทาธรกรรมทางการเงนของผใชงานรวดเรวยงขนจะทาใหผใชงานไดรบประโยชนสทธของผใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตทเพมมากขน สงทผใชงานจะไดรบประโยชนจากการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตคอผใชงานสามารถทาธรกรรมทางการเงนไดในเวลาอนรวดเรวและสามารถทาธรกรรมทางการเงนไดงายขน โดยไมมขอจากดของเวลาและสถานท จากแตเดมผใชงานททาธรกรรมทางการเงนตองเดนทางมาใชบรการทธนาคารดวยตนเองและทารายการตาง ๆ ผานเจาหนาทธนาคาร มาถงการเปลยนแปลงทผใชงานไมวาจะอยทใด เพยงแคมอปกรณสอสารทเชอมตอกบอนเทอรเนตไดกสามารถเขาถงการทาธรกรรมทางการเงนไดอยางสะดวกสบายและปลอดภยเหมอนมธนาคารตดตว (“คนไทยกบการทาธรกรรม”, 2558) โดยการทธนาคารพาณชยมการปรบตวใหทนเทคโนโลยทเปลยนไปหรอสามารถเชอมโยงการใหบรการทหลากหลายใหเปนหนงเดยวไดเพอเปนการเอาชนะคแขงขนควบคไปกบ การรกษาฐานลกคาและสรางผลกาไรในระยะยาวได (วไลพร ทวลาภพนทอง, 2558) การทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต คอ การทาธรกรรมตาง ๆ กบธนาคาร โดย ผานเครอขายอนเทอรเนต เชน การฝากเงน ถอนเงน โอนเงนหรอสอบถามยอดเงน เปนตน การทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตอาจเรยกดวยชออน เชน ธนาคารอนเทอรเนต (Internet Banking) ธนาคารออนไลน (Online Banking) ธนาคารอเลกทรอนกส (Electronic Banking)

3  

  

ธนาคารไซเบอร (Cyber Banking) เปนตน (สานกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคการมหาชน), 2555) ปจจบนการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตจงเปนทางเลอกหนง ทนยม การทระบบเทคโนโลยสารสนเทศดงกลาวจะสามารถตอบสนองและชวยใหผใชงานไดรบประโยชนสงสดได ตวแปรประโยชนสทธของผใชงานนน นบไดวาเปนตวแปรทสาคญเปนอยางยง การทผใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตจะไดรบประโยชนจาการใชงานไดนนเรมทตวแปรการใชงานเปนอนดบแรก หากมการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตอยเปนประจาและบอยครงทสดเทาทจะทาได กจะทาใหผใชงานไดรบประโยชนจาก การใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในแงของการชวยเพมประสทธภาพ การใชงานทหลากหลายวตถประสงค อกตวแปรหนงทสงผลใหผใชงานไดรบประโยชนสทธจาก การใชงานคอ ตวแปรความพงพอใจของผใชงาน เมอผใชงานมความพงพอใจตอระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต มความพงพอใจตอความปลอดภยทไดจากการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต จะสงผลใหผใชงานไดรบประโยชนจากการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตดงทไดกลาวไป และทสาคญการทผใชงานจะเกดการใชงาน และเกดความพงพอใจในการใชงาน อนจะสงผลไปถงการไดรบประโยชนจากการใชงานนน ตวแปรตนคณภาพระบบคอ ตวแปรทมอทธพลตอตวแปรคนกลาง ไดแก ตวแปรการใชงานและ ตวแปรความพงพอใจของผใชงาน ธนาคารพาณชยในประเทศไทยในปจจบนไดมการพฒนาและปรบปรงระบบการใหบรการแกผบรโภค โดยนาเอาเทคโนโลยสารสนเทศเขามาอานวยความสะดวกและสรางความรวดเรวใน การใหบรการแกผบรโภค สงทจะทาใหผใชงานระบบเทคโนโลยสารสนเทศเกดความพงพอใจและประโยชนสทธไดนนยอมเกดจากการไดใชบรการระบบเทคโนโลยสารสนเทศทมคณภาพ ซงไดแก (1) ระบบเทคโนโลยสารสนเทศทใชงานตองสามารถใชงานไดงาย โดยไมตองอาศยความพยายามมาก หรอมตความงายในการใชงาน (2) ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจะตองมการปองกนขอมล รวมถงองคประกอบอน ๆ ทเกยวของใหมความปลอดภย หรอมตความปลอดภยในการใชงาน (3) ระบบเทคโนโลยสารสนเทศมความมนคง ความคงเสนคงวาในการใชงานภายใตเงอนไขทหลากหลาย หรอมตความมเสถยรภาพ (4) เวลาในการตอบสนองของระบบเทคโนโลยสารสนเทศ ตงแตผใชงานรองขอจนกระทงใชงานสาเรจมการสนองกบมายงผใชงานเปนไปดวยความรวดเรว ด สมาเสมอ และสมเหตสมผล หรอมตความรวดเรวในการตอบสนอง (5) ความงายหรอความยากทผใชงาน ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ หรอมตความงายในการเขาถง

4  

  

จากการทบทวนวรรณกรรมในระดบสากล พบวา นกวจยหลายคนยงคงใหความสนใจ และดาเนนการศกษาวจยในเรองคณภาพระบบตอการใชงานระบบ (Hou, 2012; Petter & Fruhling, 2011 และ Urbach, Smolnik & Riempp, 2010) การใชงานระบบมอทธพลทางบวก ตอความพงพอใจและประโยชนสทธของผใชงาน (Baraka, Baraka & El–Gamily, 2013 และ Dong, Cheng & Wu, 2014) และความพงพอใจของผใชงานมอทธพลทางบวกตอประโยชนสทธของผใชงาน (Pai & Huang, 2011 และ Park, Zo, Ciganek & Lim, 2011) จากเหตการณทกลาวมาจงเปนสาเหตจงใจใหผวจยสนใจทจะทาการศกษาวจยเรอง อทธพลของคณภาพระบบตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในกรงเทพมหานคร เพอนาผลจากการวจยไปพฒนาคณภาพระบบเทคโนโลยสารสนเทศในการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ใหผใชงานเกดความพงพอใจ และกอใหเกดประโยชนสทธจากการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตใน ระยะยาวตอไป 1.2 วตถประสงคของงานวจย 1.2.1 เพอศกษาปจจยทมอทธพลตอการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต อนไดแก คณภาพระบบทประกอบดวย ความงายในการใชงาน ความปลอดภยใน การใชงาน ความมเสถยรภาพ ความรวดเรวในการตอบสนอง และความงายในการเขาถง 1.2.2 เพอศกษาปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงาน อนไดแก คณภาพระบบ และการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต 1.2.3 เพอศกษาปจจยทมอทธพลตอประโยชนสทธของผใชงาน อนไดแก การใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตและความพงพอใจของผใชงาน 1.2.4 เพอตรวจสอบความสอดคลองของโมเดลอทธพลของคณภาพระบบตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในกรงเทพมหานครกบขอมลเชงประจกษ 1.3 ขอบเขตของงานวจย วจยเรองอทธพลของคณภาพระบบตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในกรงเทพมหานคร มขอบเขตของการวจยดงน ขอบเขตดานประชากร ประชากรทใชในการวจยครงนคอ ผใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในกรงเทพมหานคร

5  

  

ขอบเขตดานตวแปรทศกษา 1) ตวแปรตน (Independent Variables) คอ คณภาพระบบทประกอบไปดวย 1.1) ความงายในการใชงาน 1.2) ความปลอดภยในการใชงาน 1.3) ความมเสถยรภาพ 1.4) ความรวดเรวในการตอบสนอง 1.5) ความงายในการเขาถง 2) ตวแปรคนกลาง (Mediator/Intervening Latent Variables) ไดแก 2.1) การใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต 2.2) ความพงพอใจของผใชงาน 3) ตวแปรตาม (Dependent Variable) ไดแก ประโยชนสทธของผใชงาน ขอบเขตดานระยะเวลาทศกษา การเกบรวบรวมขอมลเรมตงแต 25 มนาคม 2558 ถง 25 เมษายน 2558 รวมระยะเวลาทงสน 1 เดอน 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ ประโยชนทางดานวชาการ 1) เพอเปนการเพมเตมและขยายองคความรทางวชาการของผลการวจยทเกยวของกบปจจยทมอทธพลตอการใชงานระบบ อนไดแก คณภาพระบบทประกอบไปดวย ความงายตอการใชงาน ความปลอดภยในการใชงาน ความมเสถยรภาพ ความรวดเรวในการตอบสนอง และความงาย ในการเขาถง 2) เพอเปนการเพมเตมองคความรและขยายองคความรทางวชาการของผลงานวจยทเกยวของกบปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงาน อนไดแก คณภาพระบบ และการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต 3) เพอเปนการเพมเตมองคความรและขยายองคความรทางวชาการของผลงานวจยทเกยวของกบปจจยทมอทธพลตอประโยชนสทธของผใชงาน อนไดแก การใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต และความพงพอใจของผใชงาน ประโยชนในการนาไปใช เปนแนวทางใหธนาคารพาณชยปรบปรงคณภาพระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอกอใหเกดการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตอยางมประสทธภาพและสราง ความพงพอใจใหแกผใชงานตลอดจนเกดประโยชนสทธตอผใชงานตอไป

6  

  

1.5 นยามศพทเฉพาะ ธนาคารพาณชย หมายถง ธนาคารทไดรบอนญาตใหประกอบการธรกจธนาคาร ซงม การใหบรการในเรองของธรกรรมทางการเงนครบวงจร การทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต หมายถง การใชบรการทาธรกรรมทางการเงนตาง ๆ เชน ฝากเงน ถอนเงน โอนเงน และสอบถามยอดเงน เปนตน ผานอปกรณหรอระบบเทคโนโลยสารสนเทศ เชน คอมพวเตอร โทรศพทมอถอ หรออนเทอรเนต ความพงพอใจของผใชงาน หมายถง ความรสกรก ชอบ ยนด เตมใจ หรอมเจตคตทดของบคคลตอสงใดสงหนง ความพงพอใจจะเกดขนเมอไดรบการตอบสนองความตองการทงดานวตถ และดานจตใจ ความงายในการใชงาน หมายถง ระดบความเชอทวาผใชงานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตโดยไมตองอาศยความพยายามมาก ความปลอดภยในการใชงาน หมายถง การปองกนขอมล รวมถงองคประกอบอน ๆ ทเกยวของ เชน ระบบทใชในการจดเกบขอมล และการถายโอนขอมลในการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตนน ใหรอดพนจากอนตรายอยในสถานะทมความปลอดภย ไรความกงวล และ ความกลว ความมเสถยรภาพ หมายถง ความมนคง ความคงเสนคงวาของระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตภายใตเงอนไขทหลากหลาย ความรวดเรวในการตอบสนอง หมายถง เวลาในการตอบสนองของระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ตงแตผใชงานรองขอจนกระทงระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตของธนาคารกสกรไทยตอบสนองกลบมายงผใชงานเปนไปดวยความรวดเรว ด สมาเสมอ และสมเหตสมผล ความงายในการเขาถง หมายถง ความงายหรอความยากทผใชงานปรบใชประโยชนความสามารถของระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต

บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ

การศกษาเรอง “อทธพลของคณภาพระบบตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในกรงเทพมหานคร” ซงผวจยไดศกษาคนควาแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของดงน 2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศ 2.2 ทฤษฏโมเดลแหงความสาเรจระบบสารสนเทศของ DeLone และ McLean 2.3 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบคณภาพระบบ 2.4 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบการใชงานระบบสารสนเทศ 2.5 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบความพงพอใจของผใชงาน 2.6 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบประโยชนสทธทผใชงาน 2.7 งานวจยทเกยวของ 2.8 การทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (Internet Banking) 2.9 สมมตฐาน 2.10 กรอบแนวคดตามทฤษฎ 2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศ แนวคดและทฤษฏ ทฤษฏการกระทาตามหลกเหตผล (A Theory of Reasoned Actionหรอ TRA) Fishbein และ Ajzen (1975) เปนหนงในทฤษฏทางจตวทยาสงคม (Social Psychology) ถกนามาใชในการทานายพฤตกรรมมนษยมากทสด ทฤษฏไดอธบายความสมพนธระหวางความเชอและทศนคตทมตอพฤตกรรมวา เปนสงทบคคลจะประกอบพฤตกรรมใด ๆ นนสามารถทานายไดจากการวดความเชอ (Beliefs) ทศนคต (Attitudes) และความตงใจกระทา (Intention) แนวคดนเชอวาบคคลจะพจารณาเหตและผลกอนการกระทาเสมอ โดยปกตมนษยจะเปนผมเหตผล และใชขอมลทมประโยชนตอตนเองอยางเปนระบบเพอใหบรรลถงการตดสนใจของตนเอง ทฤษฎการกระทาดวยเหตผล (Theory of Reasoned Action: TRA) อธบายวา พฤตกรรมทางสงคมของมนษย (Social Behavior) ไมไดถกกระทาโดยสาเหตจงใจทขาดสตสมปชญญะ (Unconscious Motive) หรอขาดความคดในการตดสนใจทจะกระทาพฤตกรรมอยางใดอยางหนง แตจะถกกาหนดโดยความตงใจทจะทาพฤตกรรมนน (Behavioral Intention) ซงขนกบความตงใจ ดงกลาว (Attitude toward Behavior) และบรรทดฐานของแตละบคคล (Subjective Norm)

8  

ในบางครงบรรทดฐานของบคคลสามารถตความไดเปนการคลอยตามกลมอางองในการทจะกระทาพฤตกรรม ดงนนหากสามารถทานายความตงใจไดกสามารถทานายพฤตกรรมไดแมนยายงขนโดยทวไปบคคลจะมความตงใจทจะแสดงพฤตกรรมอนใดอนหนงกตอเมอไดประเมนแลววาพฤตกรรมนนมผลในทางบวกและบคคลผนนเหนความสาคญวาเขาควรแสดงพฤตกรรมนนความตงใจทจะทาพฤตกรรมนนจะเกดขนทฤษฎการกระทาดวยเหตผล (TRA) จงเปนทฤษฎทถกนามาอธบายและทานายพฤตกรรมของบคคลในสถานการณเฉพาะ (Fishbein & Ajzen, 1975) จากหลกการ TRA แมวาการแสดงพฤตกรรมของแตละบคคลจะเกดจากการตดสนใจของบคคล (Individual Behavior) เกดจากการตดสนใจของบคคล แตปจจยทเปนตวกาหนดการแสดงพฤตกรรมโดยตรงคอความตงใจแสดงพฤตกรรม (Behavioral Intention) ซงตามทฤษฏความตงใจจะไดรบแรงขบเคลอนจากปจจย 2 ประการ ไดแก ทศนคตตอพฤตกรรม (Attitude toward the Behavior) และบรรทดฐานทางสงคม (Subjective Norm) ความสมพนธระหวางปจจยตามทฤษฏ TRA ขางตนแสดงในรปของโมเดล ดงแสดงในภาพท 2.1 ภาพท 2.1: โมเดลความสมพนธระหวางปจจยใน TRA ทมา: Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research. Philippines: Addison–Wesley. จากภาพท 2.1 ทศนคตตอพฤตกรรม คอ ปจจยทเกดขนภายในตวบคคล บคคลจะประเมนภาพรวมของพฤตกรรมจากความเชอถงผลทนาจะตามมา บคคลทประเมนพฤตกรรมและเชอวาใหผลลพธทางบวกจะมทศนคตทดตอการกระทาพฤตกรรมนน ในทางตรงกนขามบคคลทประเมนพฤตกรรมและเชอวาใหผลลพธทางลบบคคลนนจะมทศนคตทมไมดตอพฤตกรรมดงกลาว

ทศนคตทมตอพฤตกรรม

บรรทดฐาน ของบคคล

ความตงใจ แสดงพฤตกรรม

การแสดงพฤตกรรม

ของแตละบคคล

9  

บรรทดฐานของบคคลทอยโดยรอบการแสดงพฤตกรรม คอ การรบรของแตละตวบคคลเกยวกบความคาดหวงหรอความตองการของแตละกลมบคคลในการทจะกระทาหรอไมกระทาพฤตกรรมใด ๆ ถอเปนแรงจงใจใหกบตวบคคลปฏบตตามความตองการของกลมบคคลในสงคม โดยเฉพาะอยางยงคนทมความสาคญกบบคคลนน เชน บคคลในครอบครว เพอนรวมงาน ทตองการใหบคคลนนแสดงพฤตกรรมอยางใดอยางหนง ทฤษฏการยอมรบเทคโนโลย (A Technology Acceptance Model หรอ TAM) โมเดลการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย (A Technology Acceptance Model หรอ TAM) เปนทฤษฎทมการยอมรบและมชอเสยงในดานของการเปนตวชวดความสาเรจของการใชเทคโนโลย ซงนาเสนอโดย Davis (1985) เปนทฤษฏทไดรบการพฒนาขยายองคความรตอจากทฤษฎ TRA โดยไดทาการปรบแตงและพฒนาขนมาเปนโมเดล TAM เพอใชในการศกษาบรบทการยอมรบการใชระบบสารสนเทศ โดยไมนาบรรทดฐานของบคคลทอยโดยกรอบการแสดงพฤตกรรมเขามาใชเปนตวปจจยในการพยากรณพฤตกรรมการใชทเกดขนจรงดงแสดงในภาพท 2.2 ภาพท 2.2: โมเดลตนฉบบของ TAM ทมา: Davis, F. (1985). A technology acceptance model for empirically testing new end user information systems: Theory and results. Unpublished doctoral dissertation, MIT Sloan School of Management, Cambridge. TAM ไดใช TRA เปนแนวคดพนฐานสาหรบการอธบายการเชอมโยงกนของ 2 ตวแปร ในโครงสราง คอ 1) การรบรวามประโยชน (Perceived Usefulness: PU) และการรบรวางายตอการใชงาน (Perceived Ease of Use: PEOU)

การรบรวามประโยชน

เจตคตของผใชงาน

การรบรวางายตอการใชงาน

พฤตกรรม การใชงาน อยางแทจรง

10  

การรบรวามประโยชน (Perceived Usefulness: PU) เปนตวแปรหลกทสาคญของ TAM ซงหมายถง ระดบขนของบคคลทเชอวาการใชงานเทคโนโลยสารสนเทศจะเพมสมรรถภาพและ ประสทธภาพในการทางานใหมากขนการทบคคลรบรวาเทคโนโลยทนามาใชนนกอใหเกดประโยชนและเสนอทางเลอกทมคณคาสาหรบการปฏบตงานเดยวกน รวมทงถาใชเทคโนโลย โดยทเชอวาจะ ทาใหประสทธภาพในการทางานภายใตบรบทขององคการททางานอยนนดยงขน การรบรวางายตอการใชงาน (Perceived Ease of Use: PEOU) เปนตวแปรหลกทสาคญของ TAM อกตวแปรหนง ซงหมายถง ระดบทผใชงานคาดหวงตอระบบสารสนเทศทเปนเปาหมาย จะใชตองมความงายและมความเปนอสระจากความมานะพยายาม (ไมไดเกดจากการใชงานอย บอย ๆ แลวจงทาใหเกดความงาย) 2) เจตคตของผใชงาน (Attitude toward Using: A) ความตงใจกระทา (Behavioral Intentions Using: BI) และพฤตกรรมการใชงาน (Actual System Use) อยางไรกตาม ในเวลาตอมา Davis, Bagozza และ Warshaw (1989) ไดทาการดดแปลง TAM ขนใหม โดยปรบใหไมมการรวมทศนคตทมตอพฤตกรรมเพอใหสามารถอธบายถงความตงใจ ไดอยางละเอยดถถวนมากยงขน และเพอสามารถนามาใชในการพยากรณการยอมรบการใชเทคโนโลยสารสนเทศของแตละบคคลได และยงสามารถใชในการอธบายความสมพนธระหวาง ความตงใจและพฤตกรรมการยอมรบการใชเทคโนโลย เชน งานวจย Davis (1989) ความสมพนธระหวางปจจยตามทฤษฎ ถงแมวา TAM จะสามารถใชพยากรณการยอมรบการใชเทคโนโลยสารสนเทศไดอยางมประสทธภาพแลว แต Taylor และ Todd (1995) กลาววา TAM นนยงมขอจากดบางประการ จงขาดความสมบรณสาหรบความตองการใหมทเกดขน นอกจากน Malhotra และ Galletta (1999) กลาววา ปจจยทจะสงผลใหเกดการใชงานจรง มเพยงความตงใจแสดงพฤตกรรมการใชงานเทานน จงนาไปสการพฒนาขยายเพมเตมโมเดล TAM โดยมการเพมปจจยตาง ๆ เพอนามาศกษาในบรบทการยอมรบการใชงานระบบสารสนเทศใหมความครอบคลมมากยงขน เชน งานวจยของ Chan และ Lu (2004) และงานวจยของ Kim และ Malhotra (2004) โดยหลกการของโมเดล TAM ไดมการศกษาปจจยทมอทธพลตอความตงใจแสดงพฤตกรรมการใชงานเทคโนโลยสารสนเทศ ซงจะประกอบดวยปจจยหลก 4 ประการ ไดแก 1) ตวแปรภายนอก (External Variables) หมายถงอทธพลของตวแปรภายนอกทเขามาสรางความรบรใหแกตวบคคลทแตกตางกนไป 2) การรบรถงประโยชนทไดรบจากเทคโนโลยสารสนเทศ (Perceived Usefulness หรอ PU) กลาวคอ แตละคนกจะสามารถรบรไดวาเทคโนโลยสารสนเทศมสวนชวยในการพฒนา ผลการปฏบตงานของแตละบคคลไดอยางไรบาง

11  

3) การรบรวาเปนระบบทงายตอการใชงาน (Perceived Ease of Use หรอ PEOU) หมายถง ความงายในการใชงาน เปนตวกาหนดการรบรในแงของปรมาณหรอความสาเรจทไดรบวาตรงกบความตองการหรอไม 4) ทศนคตทมตอการใชงาน (Attitude toward Using) หมายถง ทศนคตและความสนใจ ทจะใชระบบไดรบอทธพลมาจากการรบรถงประโยชนทไดรบมาจากเทคโนโลยสารสนเทศและรบร วาเปนระบบทงายตอการใชงาน ความสมพนธระหวางปจจยตามทฤษฏ TPB ขางตนแสดงในรปของโมเดล ดงแสดงในรปภาพท 2.3 ภาพท 2.3: โมเดลเพมเตมความสมพนธระหวางปจจยใน TAM ทมา: Davis, F., Bagozza, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982–1003. จากภาพท 2.3 ตวแปรปจจยภายนอก เชน ขอมลประชากรศาสตร (Demographic) ประสบการณ (Previous Experience) เปนตน มอทธพลตอการรบรถงประโยชนทจะไดรบจากเทคโนโลยสารสนเทศและการรบรวาเปนระบบทงายตอการใชงานซงหมายถงทานายความตองการของผใชงานทมตอระบบ นอกจากนน PU ยงเปนปจจยทมอทธพลตอความตงใจกระทาตอพฤตกรรม และความตงใจกระทาตอพฤตกรรม ในมมมองดานเทคโนโลยสารสนเทศพบวา ถาผทใชระบบม

ปจจยภายนอก

การรบร ประโยชน

การรบร ความสะดวก ในการใชงาน

เจตคต ความตงใจ ในการใชงาน

การใชงานอยางแทจรง

12  

ความเชอวาระบบมความสามารถทาใหประสทธภาพของงานททาอยบรรลผลสาเรจได การรบรถงผลประโยชน (Perceived Usefulness) ของผใชทมตอระบบนนจะอยในเกณฑสง ดงนนอาจกลาว ไดวา ผใชงานอนเทอรเนตทรบรถงผลประโยชนของอนเทอรเนตมากขนจะมแนวโนมทจะปรบเปลยนมาใชงานอนเทอรเนตเทคโนโลยเปนสอกลางมากขน จดเดนของการเอาแนวคดนมาใช คอ การยอมรบของผใชงานมอทธพลมาจากปจจยสองปจจยทมความสมพนธกนคอ การรบรถงผลประโยชนและความงายตอการใชงานระบบ ดงนนจงกลาวไดวา การสรางระบบทมความงายตอการใชงานจะทาใหผใชรสกวามประโยชนและสงผลให เกดความตองการใชงานจรง ระบบสารสนเทศทมอยในปจจบนนนหลายองคการยงไมสามารถใชประโยชนของระบบสารสนเทศไดเพราะการขาดการยอมรบและความพงพอใจของผใชงาน 2.2 ทฤษฏโมเดลแหงความสาเรจระบบสารสนเทศของ DeLone และ McLean แนวคดและทฤษฏ DeLone และ McLean (1992) ไดจดสรางโมเดลแหงความสาเรจของระบบสารสนเทศ โดยไดทาการศกษางานวจยทไดมาจากการรวบรวมและวเคราะหงานวจย จานวน 180 งานวจย ในชวงป ค.ศ. 1978 ถง ค.ศ. 1981 ซงพบวาปจจยทกาหนดความสาเรจของระบบสารสนเทศแตละงานมความใกลเคยงกน ประกอบไปดวย 6 ปจจย คอ คณภาพระบบ (System Quality) คณภาพสารสนเทศ (Information Quality) การใชงาน (Use) ความพงพอใจของผใชงาน (User Satisfaction) ผลทผใชงานไดรบ (Individual Impact) และผลทองคการไดรบ (Organizational Impact) โดยกลาววา ปจจยคณภาพระบบและคณภาพสารสนเทศเปนตวแปรทสงผลกระทบตอปจจยการใชงานและปจจยความพงพอใจของผใชงาน ซงทงสองปจจยนสงผลกระทบตอกนและกนและตอจากนนจะสงผลกระทบตอปจจยของผใชงานไดรบ โดยปจจยของผใชงานไดรบจะสงผลตอปจจยทองคการไดรบอกตอหนง ดงแสดงในรปภาพท 2.4

13  

ภาพท 2.4: โมเดลของ DeLone และ McLean (1992) ทมา: Delone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for the dependent variable. Information Systems, 3(1), 60–95. จากภาพท 2.4 แสดงความสมพนธของปจจยแตละดาน กลาวคอ คณภาพของระบบสารสนเทศและคณภาพของสารสนเทศ เปนปจจยทมอทธพลตอการใชงานและความพงพอใจของผใชงานยอมสงผลตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศและจะสงผลตอความพงพอใจของผใชงาน และในขณะเดยวกนความพงพอใจทเกดขนนนกจะมอทธพลตอการใชงานดวยเชนเดยวกน ผลจากการใชงานสารสนเทศและความพงพอใจของผใชงานจะเปนปจจยทมอทธพลตอการทางานของบคคล ทาใหเกดผลกระทบสวนบคคล ซงถาแตละบคคลไดรบประโยชนจากการใชงานเทคโนโลยสารสนเทศกจะสงผลกระทบตอผลการดาเนนงานขององคการโดยรวม DeLone และ McLean (2003) นาเสนอโมเดลการวดความสาเรจของระบบเทคโนโลยสารสนเทศ (Model of Information System Success) โดยเรมศกษาตงแตป ค.ศ. 1992 จนประกาศใชอยางแพรหลายในป ค.ศ. 2003 และไดรบการยอมรบเพอเปนตนแบบในการวดความสาเรจของเทคโนโลยสารสนเทศ โดยประกอบดวย 6 ปจจย ไดแก 1) คณภาพระบบ (System Quality) 2) คณภาพสารสนเทศ (Information Quality) 3) คณภาพบรการ (Service Quality) 4) ความตงใจในการใชงาน (Intention to Use) หรอการใชงาน (Use) 5) ความพงพอใจของผใชงาน (User Satisfaction) 6) ประโยชนทผใชงานไดรบ (Net Benefit)

Organizational Impact

System Quality

Information Quality

Use

User Satisfaction

Individual Impact

14  

DeLone และ McLean (2003) กลาววา องคการธรกจมแนวโนมการใชงานและ การทางานทตองเกยวของกบอนเทอรเนตมากขน ดงนนปจจยทง 6 เรองควรออกแบบใหมเครองมอวดประสทธผลการดาเนนงานของเทคโนโลยสารสนเทศทคานงถงการใชงานอนเทอรเนตดวย ดงแสดงในภาพท 2.5 ภาพท 2.5: โมเดลของ DeLone และ McLean (2003) ทมา: Delone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Information System, 19(4), 9–30. จากภาพท 2.5 ทฤษฏการวดความสาเรจของการใชเทคโนโลยสารสนเทศ ประกอบไปดวยหลกสาคญ 6 ประการ ไดแก 1) คณภาพระบบ (System Quality) โดยคานงถงความสะดวกในการใชงาน (Convenience of Access) เวลาทใชในการตอบสนอง (Response Time) ความงายในการใชงาน

Information Quality

System Quality

Service Quality

Intention To Use

Use

User Satisfaction

Net Benefits

15  

(Ease of Use) ความมเสถยรภาพ (Reliability) และความปลอดภย (Security) 2) คณภาพสารสนเทศ (Information Quality) โดยคานงถงตวแปรหลกทใชวดคณภาพสารสนเทศทสามารถนามาใช ไดแก ความถกตอง (Accuracy) ความครบถวนสมบรณ (Completeness) ความเกยวเนอง (Relevance) ความทนตอเวลา (Timeliness) ความรดกม (Conciseness) รปแบบของสารสนเทศ (Format) ความทนสมยของสารสนเทศ (Currency) และความแมนยา (Precision) 3) คณภาพการบรการ (Service Quality) โดยคานงถงขอสงเกตของ Pitt, Watson และ Kavan (1995) ซงไดกลาววา การวดความสาเรจของระบบสารสนเทศสวนมากจะมงเนนไป ในดานของผลตภณฑ (Product) มากกวาการบรการ (Service) ซงการคดเชนนนอาจทาใหผททา การวจยวดผลประสทธภาพสารสนเทศผดพลาดได เนองจากละเลยตวแปรปจจยดานคณภาพบรการ จงไดเพมปจจยดานการบรการลงไปในโมเดลป ค.ศ. 2003 4) ความตงใจทจะใชงาน (Intend to Use) โดยคานงถงผใชงานเกดความตงใจทจะใชงาน 5) ความพงพอใจของผใชงาน (User Satisfaction) โดยคานงถงความพงพอใจของผใชงานทมพฤตกรรมใชซาหรอมความพงพอใจ 6) ผลประโยชนสทธ (Net Benefits) โดยคานงถงผลประโยชนทไดจากการใชงานและปจจยดานผใชงาน ไดแก ความตงใจทจะใชงานและความพงพอใจของผใชงาน 2.3 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบคณภาพระบบ นยามและความหมาย “ระบบ” ตรงกบภาษาองกฤษวา “System” มาจากภาษากรกวา “Systema” มความหมายวา กลมกอนทประกอบไปดวยสวนประกอบยอย ๆ หลายสวน ซงมนกวชาการไดใหความหมายไวดงน DeLone และ McLean (1992) กลาววา คณภาพของระบบ หมายถง การประมวลผลขอมลตามขอมลการผลตทสะทอนใหเหนถงความถกตองและประสทธภาพของระบบ ระบบทมคณภาพเปนตวชวดของกระบวนการระบบสารสนเทศ และสงผลกระทบตอความพงพอใจของผใชงาน DeLone และ McLean (2003) กลาวถง ความหมายของคณภาพระบบใน 5 มต ซงมรายละเอยด ดงน 1) ความงายในการใชงาน (Ease of Use) หมายถง ระดบความเชอทวาผใชงานสามารถ ใชงานระบบสารสนเทศโดยไมตองอาศยความพยายามมาก 2) ความปลอดภยในการใชงาน (Security) หมายถง การปองกนขอมล รวมถงองคประกอบอน ๆ ทเกยวของ เชน ระบบทใชในการจดเกบขอมล และการถายโอนขอมลนนใหรอดพนจาก

16  

อนตรายอยในสถานะทมความปลอดภย ไรความกงวล และความกลว 3) ความมเสถยรภาพ (Reliability) หมายถง ความมนคง ความคงเสนคงวาของระบบสารสนเทศภายใตเงอนไขทหลากหลาย 4) ความรวดเรวในการตอบสนอง (Response Times) หมายถง เวลาในการตอบสนอง ของระบบสารสนเทศตงแตผใชงานรองขอจนกระทงระบบตอบสนองกลบมายงผใชงานเปนไปดวยความรวดเรว ด สมาเสมอ และสมเหตสมผล 5) ความงายในการเขาถง (Convenience of Access) หมายถง ความงาย หรอความยาก ทผใชงานปรบใชประโยชนความสามารถของระบบสารสนเทศ ไดแก ความสะดวกในการเขาถง การเขาถงไดเปนอยางด ความงายในการเขาถง และการเขาถงไดอยางมประสทธภาพ Seddon (1997) ไดกลาววา คณภาพระบบ หมายถง การแสดงใหเหนถงคณภาพของระบบการประมวลผลซงรวมถงซอฟตแวร สวนประกอบของขอมลและวดไดในระดบเทคนคของระบบ แนวคดและทฤษฏ DeLone และ McLean (1992) ไดกลาววา คณภาพระบบเปนตวแปรทสาคญในการวดความระดบพงพอใจของผใชงานระบบ ซงจากโมเดลความสาเรจของระบบสารสนเทศจะเหนไดวาคณภาพของระบบเปนตววดประสทธภาพของระบบทแทจรง คณภาพของระบบในสภาพแวดลอมทางอนเทอรเนตจะเปนตววดลกษณะทตองการของระบบพาณชยอเลกทรอนกส (DeLone & McLean, 2003) คณภาพของระบบของเวบไซตเปนโครงสรางทสาคญในดานความพงพอใจของลกคา โดยทคณภาพของระบบเปนตววดความสาเรจของเวบไซตจากการทลกคาสามารถรบรการปฏบตงานของเวบไซตในดานการรบสงขอมล คณภาพของระบบสามารถพจารณาการวดคณภาพใน 5 มต คอ (1) ความงายในการใชงาน (Ease of Use) (2) ความปลอดภยในการใชงาน (Security) (3) ความมเสถยรภาพ (Reliability) (4) ความรวดเรวในการตอบสนอง (Response Times) และ (5) ความงายในการเขาถง (Convenience of Access) (Delone & McLean, 2003) กลาวโดยสรป คอ คณภาพระบบทดนนจะตองมคณลกษณะในดานซอฟตแวรและฮารดแวรดงตอไปน มความงายและความปลอดภยในการใชงาน มเสถยรภาพในการประมวลผล มเวลาใน การตอบสนองทรวดเรว และมความงายในการเขาถง กระบวนการทางานของระบบสารสนเทศ ประกอบดวย กจกรรมในการนาขอมลเขาสระบบ (Input) การประมวลผล (Processing) และการนาเสนอผลลพธ (Output) ดงนนคณภาพของระบบสามารถพจารณาไดจากความงายในการใชงาน ความปลอดภยในการใชงาน ความมเสถยรภาพ ความรวดเรวในการตอบสนอง และความงายในการเขาถงของระบบสารสนเทศ (Systems Quality) คณภาพของระบบมอทธพลทางบวกตอการใชงานโดยมผทาการศกษาอทธพลของคณภาพระบบ ทมตอการใชงาน และคณภาพระบบมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผใชงานไวในการศกษา

17  

หลายงานดวยกน เชน Iivari (2005) ทาการทดสอบโดยการสงเกตแบบจาลองความสาเรจของระบบสารสนเทศของ Delone และ McLean (1992) ในระบบสารสนเทศใหมขององคกร พบวา คณภาพ ของระบบและคณภาพของขอมลทสามารถรบรไดเปนตววดความพงพอใจของผใชงาน Li (1997) ไดศกษาถงความสาคญของปจจยความสาเรจของคณภาพระบบสารสนเทศทสามารถรบรได การศกษากอนหนาไดระบปจจยความสาเรจของระบบสารสนเทศเพมเตมมากมาย ผลของการศกษาไดระบปจจยทสาคญ คอ ความถกตองของผลลพธ ความนาเชอถอของผลลพธ ความเชอมนใน ระบบของผใชงาน และความทนตอเวลาของผลลพธ Goodhue และ Thompson (1995) พบความสมพนธระหวางความนาเชอถอและการพงพาระบบ ยงมการศกษาอนทระบความสมพนธทสาคญระหวางความงายตอการรบรการใชงาน และการใชงานระบบวดจากจานวนของการใชงานโปรแกรมทแตกตางกน จานวนธรกจคอมพวเตอรทสนบสนนงาน ระยะเวลา และความถในการใชงานในระดบองคการ (Igbaria, Zinatelli, Cragg & Cavaye, 1997) ซงผลการวจยทงหมดสอดคลองกบทฤษฏโมเดลความสาเรจในการใชงานระบบสารสนเทศของ Delone และ McLean (2003) อทธพลของคณภาพระบบตอการใชงานระบบสารสนเทศ Hou (2012) การศกษาเชงประจกษของอตสาหกรรมอเลกทรอนกสในประเทศไตหวน รายละเอยดและการตรวจสอบเหมาะสมทฤษฏโมเดลความสาเรจในการใชงานระบบเทคโนโลยสารสนเทศของ DeLone และ McLean (1992) และ Pai และ Huang (2011) ไดทาการศกษา การประยกตใชเทคโนโลยทไดรบการยอมรบเพอแนะนาระบบสารสนเทศการดแลสขภาพ จากงานวจยขางตนพบวา คณภาพระบบมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบสารสนเทศ อทธพลของคณภาพระบบตอความพงพอใจของผใชงาน Wang และ Chao–Yu (2011) ไดทาการศกษาคณภาพระบบ ความพงพอใจของผใชงาน และประโยชนทผใชงานไดรบของการใหบรการเครอขายโทรศพทมอถอ กลาวถงความตงใจทจะใชงานเครอขายระบบโทรศพทมอถอ 3.5G ในประเทศไตหวน Lwoga (2013) การวดความสาเรจของเทคโนโลย Library 2.0 ในบรบทแอฟรกน ความเหมาะสมทฤษฏโมเดลความสาเรจในการใชงานระบบสารสนเทศของ Delone และ McLean (1992) และ Dong และคณะ (2014) ไดทาการศกษาการบรการเวบไซตเครอขายสงคมในอตสาหกรรมเนอหาดานดจตอล กรณเฟสบคในไตหวน จากงานวจยขางตนพบวา คณภาพระบบมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผใชงาน 2.4 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบการใชงานระบบสารสนเทศ นยามและความหมาย DeLone และ McLean (2003) กลาววา การใชระบบสารสนเทศ หมายถง ความตองการสารสนเทศของผใชงาน ความตองการในการใชงาน ซงจะไมยดตดกบซอฟตแวร ฮารดแวร เครอขาย

18  

ขอมล และบคลากรทกาลงใชระบบสารสนเทศนนอย ซงสามารถพจารณาไดจากความถของการใชงาน ความเชอ ความร การยอมรบ และการตอตานของผใชงาน โดยพจารณาจากจานวน และระยะเวลาในการใช Pavlik และ Dennis (1998) กลาววา การใชสอเทคโนโลยสารสนเทศ หมายถง การใชเทคโนโลยเพอการสอสารเชนเดยวกน เพราะมนษยใชเพอเปนเครองมอในการทจะผกตดตนเองเขากบกระแสของสงคม รวมทงขอมลขาวสารตาง ๆ ผานเทคโนโลยสารสนเทศ และการสอสารตาง ๆ ไมวาจะเปนการเมอง สงคม การบนเทงตาง ๆ ทสามารถกาวขามผานระยะทาง เวลา เชอชาต เปนตน ของผคนในทตาง ๆ ทวโลก Perez–Mira (2010) กลาววา การใชงานระบบเทคโนโลยสารสนเทศ หมายถง การมปฏสมพนธระหวางผใชงาน และเวบไซตในแงของการคนหา การเขาชม หรอในรปแบบอน ๆ ของ การตดตอสอสาร โดยทาการวดไดจากจานวนของคนทเขามาทเวบไซต จากความหมายทกลาวมาทงหมด สรปความหมายของการใชงานระบบสารสนเทศไดวา เปนความตองการสารสนเทศของผใชงาน ซงสามารถแบงการใชงานได คอ เพอใชเปนเครองมอสาหรบการควบคมในการทางานขององคการ เชน สาหรบการใชรบมอการเปลยนแปลงของภาคธรกจ และเปนเครองมอในการนามนษยใหเขากบกระแสสงคม เชน การตดตอสอสาร แลกเปลยนขอมล ตาง ๆ ไมวาจะเปนการเมอง สงคม หรอขาวบนเทงตาง ๆ แนวคดและทฤษฏ Davis และคณะ (1989) ไดพบวาในมมมองดานเทคโนโลยสารสนเทศ ถาผทใชงานระบบมความเชอวา ระบบจะสามารถทาใหประสทธภาพของงานททาอยนนบรรลผลสาเรจไดแลว การรบรถงผลประโยชน (Perceived of Usefulness) ของผใชงานทมตองใชระบบนนจะอยในเกณฑสงขนดวย Stoyles, Pentland และ Demant (2003) ไดกลาวถงการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศวา เปนเครองมอสาคญอยางหนงทใหประโยชนตอผบรหาร ซงเทคโนโลยสารสนเทศถอวาเปน สงสาคญในการสรางความเหนยวแนนใหกบองคการ เพอใชสาหรบการควบคมงานภายในองคการ และเพอใชเปนการรบมอการเปลยนแปลง โดยเทคโนโลยสารสนเทศประกอบไปดวย เครองคอมพวเตอร (Computer Hardware) ซอฟแวร (Software) การสารองขอมล (Storage) และเทคโนโลยการสอสารโทรคมนาคม (Telecommunication Technology) การนาเทคโนโลยสารสนเทศมาใชกบสงคมในปจจบนกอใหเกดการสอสาร และการใชประโยชนจากสารสนเทศและมประสทธภาพไดอยางเตมทประโยชนของเทคโนโลยสารสนเทศ มดงตอไปนคอ 1) ทาใหการตดตอสอสารระหวางกนอยางสะดวกรวดเรว โดยการใชโทรศพทคอมพวเตอร หรอเครอขายอนเทอรเนตทครอบคลมทงในประเทศและระหวางประเทศ

19  

2) ชวยในการจดระบบขาวสารจานวนมหาศาล ซงผลตออกมาในแตละวน 3) ทาใหสามารถเกบสารสนเทศอยในรปทสามารถเรยกใชไดทกทและตลอดเวลา อยางสะดวก 4) ชวยเพมประสทธภาพการผลตสารนเทศ เชน ชวยนกวทยาศาสตร วศวกรใน การคานวณทมความซบซอน ซงเปนการลดเวลาหรอขนตอน ทาใหมความสะดวกสบายและรวดเรว ในการปฏบตงานมากขน 5) ทาใหมการจดระบบอตโนมตเพอการเกบ เรยกใช และประมวลผลสารสนเทศ 6) สามารถจาลองแบบระบบการวางแผนและทานาย เพอทาการทดลองกบสงทยง ไมเกดขน 7) อานวยความสะดวกในการเขาถงสารสนเทศทาใหผใชสารสนเทศมทางเลอกมากขน สารสนเทศประสทธภาพมากขน มความทนสมยตลอดเวลาและสามารถแขงขนกบผอนได 8) ลดอปสรรคเกยวกบเวลาและระยะทางระหวางประเทศ (ฐตารย องอาจอทธชย, 2553) การใชงานระบบเทคโนโลยสารสนเทศมวตถประสงคทสาคญคอการทาใหการบรหารจดการเปนไปอยางมประสทธภาพและมสารสนเทศประกอบการตดสนใจในการดาเนนงานหรอการบรหารโดยการบรหารงานแบงออกไดเปนหลายระดบดงนนการใชงานระบบเทคโนโลยสารสนเทศมไดหลายรปแบบตามความตองการของผใชงานในแตละระดบ ซงสามารถแบงตามลาดบการนาไปใชงานได 4 ระดบ ดงน 1) ระบบสารสนเทศเพอการจดการในการวางแผนนโยบายกลยทธ และการตดสนใจของ ผบรหารระดบสง 2) ระบบสารสนเทศเพอการจดการในสวนยทธวธในการวางแผนการปฏบตและ การตดสนใจในผบรหารระดบกลาง 3) ระบบสารสนเทศเพอการจดการในระดบปฏบตการและการควบคมในขนตอนน ผบรหารระดบลางจะเปนผใชงานสารสนเทศเพอชวยในการปฏบตงาน 4) ระบบสารสนเทศทไดจากการประมวลผลในขนตอนนพนกงานจะตองมการรวบรวม ขอมลและปอนขอมลเขาสกระบวนการประมวลผลเพอใหไดสารสนเทศออกมานาเสนอตอผบรหาร(สานต กายาผาด, ไชยา ภาวบตร และสรศลป มลสน, 2542) อทธพลของการใชงานระบบสารสนเทศตอความพงพอใจ Hou (2012) ไดทาการศกษาการทดสอบผลกระทบของความพงพอใจของผใชงานตอ การใชงานระบบสารสนเทศ และผลการปฏบตงานของผใชงาน ผลการวจยพบวา การใชงานระบบสารสนเทศมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผใชงาน และ Lee และ Yu (2012) ไดทา การศกษาโมเดลแหงความสาเรจระบบสารสนเทศ จากงานวจยขางตนผลการวจยพบวา การใชงาน

20  

ระบบสารสนเทศมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผใชงาน อทธพลของการใชงานระบบสารสนเทศตอประโยชนทไดรบ Baraka และคณะ (2013) ไดทาการศกษาการตรวจสอบโมเดลของ Delone และ McLean (1992) สาหรบระบบสารสนเทศผลการวจยพบวาคณภาพระบบมอทธพลทางบวกตอผลประโยชนสทธทผใชงานไดรบ และ Wang และ Chao–Yu (2011) ไดทาการศกษาความตงใจทจะใชงานเครอขายระบบโทรศพทมอถอ 3.5G ในประเทศไตหวน จากงานวจยขางตนผลการวจยพบวา การใชงานระบบสารสนเทศมอทธพลทางบวกตอประโยชนทผใชงานไดรบ 2.5 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบความพงพอใจของผใชงาน นยามและความหมาย ความพงพอใจตรงกบคาในภาษาองกฤษวา Satisfaction ความหมายของความพงพอใจ สามารถแยกออกไดเปนสองคา คอ “พงพอใจ” หมายถง รก ชอบใจ และ”พงใจ” หมายถง พอใจ ชอบใจไดมนกวชาการไดใหความหมายไวดงน กาญจนา อรณสขรจ (2546) กลาววา ความพงพอใจ หมายถง เปนการแสดงออกทางพฤตกรรมทเปนนามธรรม ไมสามารถมองเหนเปนรปรางได การทเราจะทราบวาบคคลม ความพงพอใจหรอไม สามารถสงเกตโดยการแสดงออกทคอนขางสลบซบซอนและตองมสงเราท ตรงตอความตองการของบคคลจงจะทาใหบคคลเกดความพงพอใจ ดงนนการสงเราจงเปนแรงจงใจของบคคลนนใหเกดความพงพอใจในงานนน Donabedian (1980) กลาววา ความพงพอใจของผไดรบบรการ หมายถง ผบรการประสบความสาเรจในการทาใหสมดลระหวางสงทผรบบรการใหคากบความคาดหวงของผรบบรการและประสบการณนนเปนไปตามความคาดหวง Doll และ Torkzadech (1988) กลาววา ความพงพอใจของผใช หมายถง ความพงพอใจ อนเปนความเหนทผใชมตอโปรแกรมคอมพวเตอรโปรแกรมใดโปรแกรมหนง Locke (1976) กลาววา ความพงพอใจในการปฏบตงาน หมายถง ความรความเขาใจ ความรสก และการประเมนปฏกรยาโตตอบของบคคลแตละคนทมตอการปฏบตงานของตน Ives, Olson และ Baroudi (1983) กลาววา ความพงพอใจทผใชมตอระบบสารสนเทศ คอ ความเชอทผใชมตอระบบสารสนเทศในการตอบสนองความตองการของผใช จากความหมายทกลาวมาทงหมด สรปความหมายของความพงพอใจของผใชงานไดวา เปนความพงพอใจอนเปนความเหนทผใชงานมตอระบบสารสนเทศ หรอโปรแกรมคอมพวเตอร ซงความพงพอใจของผใชงานสามารถเปนตววดความสาเรจของระบบคอมพวเตอรได

21  

แนวคดและทฤษฏ Kotler, Armstrong, Saunders และ Wong (2002) กลาววา พฤตกรรมของมนษย เกดขนตองมสงจงใจ (Motive) หรอแรงขบดน (Drive) เปนความตองการทกดดนจนมากพอทจะ จงใจใหบคคลเกดพฤตกรรมเพอตอบสนองความตองการของตนเองซงความตองการของแตละคน ไมเหมอนกนความตองการบางอยางเปนความตองการทางชววทยา (Biological) เกดขนจากสภาวะตงเครยด เชน ความหวกระหายหรอความลาบากบางอยาง เปนความตองการทางจตวทยา (Psychological) เกดจากความตองการการยอมรบ (Recognition) การยกยอง (Esteem) หรอ การเปนเจาของทรพยสน (Belonging) ความตองการสวนใหญอาจไมมากพอทจะจงใจใหบคคลกระทาในชวงเวลานน ความตองการกลายเปนสงจงใจ เมอไดรบการกระตนอยางเพยงพอจนเกดความตงเครยด โดยทฤษฎทไดรบความนยมมากทสดม 2 ทฤษฎ คอ 1) ทฤษฎแรงจงใจของมาสโลว (Maslow’s Theory Motivation) Maslow (1970) ไดอธบายวาทาไมคนจงถกผลกดนโดยความตองการบางอยาง ณ เวลาหนง ทาไมคนหนงจงทมเทเวลาและพลงงานอยางมากเพอใหไดมาซงความปลอดภยของตนเองแต อกคนหนงกลบทาสงเหลานน เพอใหไดรบการยกยองนบถอจากผอน ซงคาตอบของมาสโลว คอ ความตองการของมนษยจะถกเรยงตามลาดบจากสงทกดดนมากทสดไปถงนอยทสดทฤษฎของ มาสโลวไดจดลาดบความตองการตามความสาคญ คอ 1.1) ความตองการทางรางกาย (Physiological Needs) เปนความตองการพนฐาน คอ อาหาร ทพก อากาศ ยารกษาโรค 1.2) ความตองการความปลอดภย (Safety Needs) เปนความตองการทเหนอกวาความตองการเพอความอยรอด เปนความตองการในดานความปลอดภยจากอนตราย เชน ความตองการความปลอดภยในชวตและทรพยสน ความตองการความมนคงในชวต และหนาท การงาน 1.3) ความตองการทางสงคม (Social Needs) เปนการตองการการยอมรบจากเพอน 1.4) ความตองการการยกยอง (Esteem Needs) เปนความตองการการยกยองสวนตว ความนบถอ และสถานะทางสงคมเชน ความตองการไดรบความเคารพนบถอ ความตองการ มความรความสามารถเปนตน 1.5) ความตองการใหตนประสบความสาเรจ (Self–actualization Needs) เปน ความตองการสงสดของแตละบคคล ความตองการทาทกสงทกอยางไดสาเรจเชน ความตองการทจะทาทกสงทกอยางไดสาเรจ ความตองการทาทกอยางเพอตอบสนองความตองการของตนเอง เปนตน

22  

บคคลพยายามทจะสรางความพงพอใจใหกบความตองการทสาคญทสดเปนอนดบแรกกอน เมอความตองการนนไดรบความพงพอใจ ความตองการนนกจะหมดลงและเปนตวกระตนใหบคคลพยายามสรางความพงพอใจใหกบความตองการทสาคญทสดลาดบตอไป 2) ทฤษฎสองปจจย (Two–Factor Theory) Herzberg, Mausner และ Synderman (1959) ไดอธบายถงปจจยทมผลตอ ความพงพอใจในงาน และองคการของพนกงานกบปจจยทชวยเสรมสรางแรงจงใจ เพมความสนใจ และความกระตอรอรนใหพนกงานมประสทธภาพในการทางานทมากขน และมความพงพอใจในงาน ทสงขนดวย ซงปจจยทเปนแรงจงใจใหคนอยากทางานม 2 ประการ ไดแก 2.1) ปจจยจงใจหรอปจจยกระตน (Motivator Factors) เปนปจจยทนาไปส ความพงพอใจในการทางานมอย5 ประการ คอ 2.1.1) ความสาเรจของงาน (Achievement) หมายถง การทบคคลสามารถทางานไดเสรจสนและประสบความสาเรจไดเปนอยางด 2.12) การยกยองนบถอหรอการยอมรบ (Recognition) คอ การทบคคลไดรบการยอมรบนบถอทงจากกลมเพอน ผบงคบบญชา หรอจากบคคลอนทวๆ ไป 2.1.3) ลกษณะของงาน (Work Itself) หมายถง ความรสกทดหรอไมดของบคคลทมตอลกษณะของงาน 2.1.4) ความรบผดชอบ (Responsibility) หมายถง ความพงพอใจทเกดขนจากการทไดรบมอบหมายใหรบผดชอบงานใหม ๆ และมอานาจในการรบผดชอบงานอยางเตมท 2.1.5) ความกาวหนาในตาแหนงการงาน (Advancement) หมายถง การทปจจยจงใจหรอปจจยกระตนทาใหเกดความพงพอใจในการทางาน เนองมาจากความชนชมยนดในผลงานและความสามารถของตน ทาใหเกดความเชอมนในตนเอง 2.2) ปจจยคาจนหรอปจจยสขอนามย (Hygiene Factors) เปนปจจยทเกยวของกบสงแวดลอมในการทางาน แตมใชปจจยทเปนสงจงใจ ปจจยคาจนนเปนสงจาเปนเพราะเปนปจจยทจะสามารถปองกนการเกดความไมพงพอใจในการทางาน ปจจยคาจน 9 ประการ ไดแก 2.2.1) นโยบายและการบรหารงาน (Company Policy and Administration) คอ การจดการและการบรหารองคการ 2.2.2) เงนเดอน (Salary) หมายถง ความพงพอใจหรอความไมพงพอใจ ในเงนเดอนหรอคาจางแรงงาน หรออตราการเพมขนเงนเดอน 2.2.3) ความสมพนธกบผบงคบบญชา ผใตบงคบบญชา เพอนรวมงาน (Interpersonal Relation to Superior, Subordinate, Peer)

23  

2.2.4) สถานภาพในการทางาน (Working Conditions) หมายถง สภาพทางกายภาพทเออตอความสขในการทางาน 2.2.5) สถานะของอาชพ (Occupation) หมายถง ลกษณะของงานหรอลกษณะทเปนองคประกอบทาใหบคคลเกดความรสกตองาน เชน การมรถประจาตาแหนง เปนตน 2.2.6) ความเปนอยสวนตว (Personal Life) หมายถง สภาพความเปนอยสวนตวทเกยวของกบงาน เชน การไมถกยายไปทางานในทแหงใหมซงหางไกลครอบครว 2.2.7) ความมนคงในงาน (Job Security) หมายถง ความรสกของบคคล ทมตอความมนคงของงานและความมนคงขององคการ 2.2.8) การปกปองบงคบบญชาหรอการนเทศ (Supervision) หมายถง ความสามารถหรอความยตธรรมของผบงคบบญชาหรอผนเทศงานในการดาเนนงานและ การบรหารงาน 2.2.9) โอกาสทจะไดรบความกาวหนาในอนาคต (Possibility Growth) หมายถงความนาจะเปนทบคคลจะไดรบความกาวหนาในทกษะวชาชพ อทธพลของความพงพอใจของผใชงานตอประโยชนสทธของผใชงาน Baraka และคณะ (2013) ไดทาการศกษาการประเมนผลสาเรจของศนยบรการทางโทรศพท การตรวจสอบโมเดลของ DeLone และ McLean (1992) สาหรบระบบสารสนเทศจากงานวจยพบวาความพงพอใจของผรบบรการมอทธพลทางบวกตอประโยชนสทธ และ Dong และคณะ (2014) ไดทาการศกษาการบรการเวบไซตเครอขายสงคมในอตสาหกรรมเนอหาดานดจตอล จากงานวจยขางตนผลการวจยพบวา ความพงพอใจของผใชงานมอทธพลทางบวกตอประโยชนสทธของผใชงาน 2.6 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบประโยชนสทธทผใชงานไดรบ นยามและความหมาย ประโยชนทผใชงานไดรบ ตรงกบคาในภาษาองกฤษวา Net Benefits ไดมนกวชาการไดใหความหมายไวดงน DeLone และ McLean (2003) กลาววา ประโยชนทผใชงานไดรบ หมายถง ความแตกตางระหวางผลกระทบทางบวกและทางลบของประสบการณของลกคา พนกงาน องคการ ตลาด อตสาหกรรม และสงคม ซงประโยชนทผใชงานไดรบนนไมสามารถวดไดโดยตรง ตองวดผานคณภาพระบบ คณภาพสารสนเทศ และคณภาพการใหบรการ Petter และคณะ (2008) กลาววา ประโยชนสทธ หมายถง เปนสวนตอจากความสาเรจ ทมผลไปยงบคคล กลม องคการ อตสาหกรรม และชาต ตวอยางเชน การปรบปรงการตดสนใจ

24  

เพมผลผลต เพมยอดขาย ลดตนทน เพมกาไร เพมประสทธภาพตลาด เพมความสมพนธกบลกคา สรางงาน และพฒนาเศรษฐกจ Seddon (1997) กลาววา ประโยชนทผใชงานไดรบ หมายถง การสามารถวดไดจากสดสวนผลรวมของผลประโยชนทงจากในอดต และในอนาคตทเกดจากการใชงานเทคโนโลยสารสนเทศ การใชงานทรพยากร และการเรยนรระบบทคาดวาจะนอยกวาผลรวมของผลเสยทเกดขน แนวคดและทฤษฏ DeLone และ McLean (1992) และ Seddon (1997) ไดตงขอสงเกตไววาผใชงานจะ ใชงานสารสนเทศกตอเมอระบบนนมประโยชนในบางกรณการไมใชงานไมไดหมายความวาระบบไมด หรอระบบไมมประสทธภาพ การไมใชงานอาจจะเกดขนไดในกรณทผใชทางานอนทไมเกยวของกบสารสนเทศ ดงนนการวดปจจยการใชงานไมสามารถทาไดอยางชดเจนใหเทยบเทากบการวดประโยชนทไดรบจากระบบสารสนเทศทความหมายไมมการเปลยนแปลงไมวาระบบจะถกใชหรอไม และ Seddon (1997) ไดเพมเตมปจจยความสาคญของระบบ (System Importance) เขามาอกปจจยหนง โดยยกกรณตวอยางระหวางความสาคญของระบบ และประโยชนทไดรบวา หากระบบ ไมมความสาคญตอผใชงาน ไมวาระบบจะถกออกแบบมาไดดเพยงใด หรอใชงานไดงายเพยงใดกตาม กจะไมกอใหผใชงานเกดประโยชนทไดรบจากการใชงานระบบนนได ในทางกลบกนหากระบบมความสาคญมาก และถงแมวาระบบจะใชงานยากมาก ประโยชนทไดรบจากระบบสารสนเทศกยงคงมากอยด และถาระบบมความสาคญมาก ความพงพอใจของผใชงานกจะเพมขนตามเนองจากระบบสารสนเทศมความสาคญ ในทางกลบกนถาระบบถกออกแบบมาดแตไมมความสาคญตอผใชตอองคการ ผใชอาจไมรสกแตกตางในดานของความพงพอใจ และทายสดแลวหากผบรหารเหนวาระบบสารสนเทศด มประโยชน และมการใชงานจรงเกดขนเรอย ๆ แสดงวาระบบสารสนเทศทตดตงมประโยชนตอองคการอยางแทจรง ดงนนในแบบจาลองของ DeLone และ McLean (1992) ตองการวดทศนคตทสงผลตอพฤตกรรมการใชงาน เนองจากทศนคตและผลกระทบทมตอพฤตกรรมการใชงานเปนสงทวดไดยาก ผทตองการใชโมเดลนสามารถเลอกวดเฉพาะการใชงาน (Use) เพยงอยางเดยวกได แตควรทราบนยยะความสาคญของทศนคตทมตอพฤตกรรมการใชงานดวย (Delone & Mclean, 2003) Rapp (2002) ไดกลาวถงประโยชนจากความสามารถและศกยภาพของเทคโนโลยสารสนเทศไวในหนงสอ Information Technology Strategies: How Leading Firms Use IT to Gain an Advantage: How Leading Firms Use IT to Gain an Advantage ดงน 1) สามารถทาใหกระบวนการทขาดแบบแผนใหกลายเปนกระบวนการทเปนระบบ สรางกระบวนการใหมแบบแผนชดเจน

25  

2) สามารถสงขอมลสารสนเทศอยางรวดเรวและสงไดในระยะทางไกลโดยไมถกจากด โดยเงอนไขทางภมศาสตร 3) สามารถแทนทหรอลดการใชแรงงานคนในกระบวนการทางานในองคการ 4) สามารถนาวธการทซบซอนมาประสานใหเปนกระบวนการ 5) สามารถนาขอมลสารสนเทศปรมาณมาก ๆ มาสกระบวนการได 6) สามารถเปลยนลาดบขนตอนของกระบวนการทางาน 7) ชวยในการสบคนขอมลและกระจายความรความชานาญของงานในองคการ 8) สามารถชวยจบความเคลอนไหวของปจจยนาออก (Output) และปจจยนาเขา (Input) 9) สามารถชวยในการเชอมโยงผทางานมากกวาสองกลมในกระบวนการทางานไดโดย ไมตองผานคนกลาง Torkzadeh และ Doll (1999) ไดแบงผลประโยชนทเปนไปไดของการใชระบบออกเปน 4 ประเภท ไดแก 1) ความสามารถในการผลต (Productivity) หมายถง โปรแกรมชวยในการปรบปรงผลลพธตอหนงหนวยเวลาของผใชงาน 2) นวตกรรมหรอการคดคน หมายถง โปรแกรมชวยใหผใชงานสรางและทดลองความคดใหม ๆ ในการทางาน 3) ความพงพอใจ หมายถง โปรแกรมสามารถชวยใหผใชงานสรางคณคาใหกบลกคาทงภายในและภายนอกขององคการ 4) การควบคมบรหารจดการ หมายถง โปรแกรมชวยใหการทางานเปนไปตามกระบวนการและผลงาน 2.7 งานวจยทเกยวของ Baraka และคณะ (2013) ศกษาการประเมนผลสาเรจของศนยบรการทางโทรศพท: การตรวจสอบโมเดลของ DeLone และ McLean (1992) สาหรบระบบสารสนเทศ ประชากรทศกษาคอ บรษท Call Center 20 บรษท โดยเลอกบรษทธรกจขนาดกลางทมคสาย 80–100 คสาย ประชากรทศกษาคอ ลกคาทใชบรการศนยบรการทางโทรศพทตวอยางจานวน 168 คนสถตทใช ในการทดสอบสมมตฐานคอ การวเคราะหถดถอยพห ผลการวจยพบวา (1) คณภาพระบบมอทธพลทางลบตอความพงพอใจของผรบบรการ (2) คณภาพสารสนเทศมอทธพลทางลบตอความพงพอใจ ของผรบบรการ (3) คณภาพการใหบรการมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผรบบรการ (4) การใชงานมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผรบบรการ (5) ประโยชนสทธมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผรบบรการ (6) คณภาพระบบมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของ

26  

ผรบบรการ (7) คณภาพระบบมอทธพลทางบวกตอประโยชนสทธ (8) คณภาพสารสนเทศมอทธพลทางบวกตอประโยชนสทธ (9) คณภาพการใหบรการมอทธพลทางบวกตอประโยชนสทธ (10) การใชงานมอทธพลทางลบตอประโยชนสทธ และ (11) ความพงพอใจของผรบบรการมอทธพลทางบวกตอประโยชนสทธ Chen, Chen และ Capistrano (2013) ศกษาคณภาพของกระบวนการและการทางานรวมกนบนระบบการคาทางอเลกทรอนกสแบบ B2B ประชากรทศกษาคอ ลกคาของบรษทผลตบรรจภณฑพลาสตก ทใชระบบการคาทางอเลกทรอนกสแบบ B2B ในประเทศไตหวน ตวอยางจานวน 307คน สถตทใชในการทดสอบสมมตฐานคอ การวเคราะหถดถอยพห ผลการวจยพบวา (1) คณภาพระบบมอทธพลเชงบวกตอความพงพอใจของผใชงาน (2) คณภาพของสารสนเทศมอทธพลเชงบวก ตอการใชงานเทคโนโลยสารสนเทศ (3) คณภาพบรการมอทธพลเชงบวกตอการใชงานเทคโนโลยสารสนเทศ (4) คณภาพบรการมอทธพลเชงบวกตอความพงพอใจของผใชงานและ (5) การใชงานเทคโนโลยสารสนเทศมอทธพลเชงบวกตอความพงพอใจของผใชงาน Dong และคณะ (2014) ศกษาการบรการเวบไซตเครอขายสงคมในอตสาหกรรมเนอหาดานดจตอล: กรณเฟสบคในประเทศไตหวน เกบรวบรวมขอมลจากผใชงานเฟสบคในไตหวน จานวน 346 คน ใชการวเคราะหโมเดลสมการโครงสรางในการทดสอบสมมตฐาน ผลการวจยพบวา (1) คณภาพระบบมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผใชงาน (2) คณภาพสารสนเทศมอทธพลทางบวกตอความความพงพอใจของผใชงาน และ (3) ความพงพอใจของผใชงานมอทธพลทางบวก ตอประโยชนทผใชงานไดรบ Hou (2012) ศกษาเรองการทดสอบผลกระทบของความพงพอใจของผใชงานตอการใชงานระบบสารสนเทศ และผลการปฏบตงานของผใชงานระบบธรกจอจฉรยะ: การศกษาเชงประจกษของอตสาหกรรมอเลกทรอนกสในประเทศไตหวน ประชากรทศกษาคอ ผใชงานระบบธรกจอจฉรยะ อตสาหกรรมอเลกทรอนกสในประเทศไตหวน ตวอยางจานวน 330 คน ใชสถตวเคราะหใน การทดสอบสมมตฐานคอ การวเคราะหโมเดลสมการโครงสราง ผลการวจยพบวา (1) การใชงานระบบสารสนเทศมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผใชงาน (2) การใชงานระบบสารสนเทศ มอทธพลทางบวกตอผลการปฏบตงานของผใชงาน และ (3) ความพงพอใจของผใชงานมอทธพลทางบวกตอผลการปฏบตงานของผใชงาน Lee และ Yu (2012) ศกษาเรองโมเดลแหงความสาเรจระบบสารสนเทศการบรหารโครงการในงานกอสราง ประชากรคอ ผอานวยการโครงการกอสรางในประเทศเกาหลใต จานวนตวอยาง 253 คน ใชสถตวเคราะหโมเดลสมการโครงสรางในการทดสอบสมมตฐาน ผลการวจยพบวา (1) คณภาพของสารสนเทศมอทธพลทางบวกตอความตงใจในการใชงานระบบสารสนเทศ และ (2) คณภาพของสารสนเทศมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผใชงาน

27  

Lwoga (2013) ศกษาการวดความสาเรจของเทคโนโลย Library 2.0 ในบรบทแอฟรกน: ความเหมาะสมทฤษฏโมเดลความสาเรจในการใชงานระบบสารสนเทศของ Delone และ McLean (1992) ประชากรทศกษาคอ นกศกษาทสาเรจการศกษา โดยเนนทนกศกษาจากมหาวทยาลย Muhimbili University of Health and Allied Sciences (MUHAS) of Tanzania ตวอยางจานวน 292 คนใชสถตวเคราะหในการทดสอบสมมตฐานคอ การวเคราะหถดถอยพห ผลการวจยพบวา (1) คณภาพระบบมอทธพลเชงบวกตอความพงพอใจของผใชงาน และ (2) คณภาพของสารสนเทศ มอทธพลเชงบวกตอความพงพอใจของผใชงาน Pai และ Huang (2011) ศกษาการประยกตใชเทคโนโลยทไดรบการยอมรบเพอแนะนาระบบสารสนเทศการดแลรกษาสขภาพ ประชากรคอ เจาหนาทพยาบาลประจาศนยการดแลรกษาสขภาพทใชงานระบบสารสนเทศ ตวอยางจานวน 366 คน ใชสถตวเคราะหโมเดลสมการโครงสราง ในการทดสอบสมมตฐาน ผลการวจยพบวา (1) คณภาพของสารสนเทศมอทธพลทางบวกตอการรบรประโยชนของระบบสารสนเทศ (2) คณภาพของระบบมอทธพลทางบวกตอการรบรประโยชนของระบบสารสนเทศ (3) คณภาพของระบบมอทธพลทางบวกตอการรบรความงายในการใชงานระบบสารสนเทศ (4) คณภาพการบรการมอทธพลทางบวกตอการรบรความงายในการใชงานระบบสารสนเทศ (5) การรบรความงายในการใชงานระบบสารสนเทศมอทธพลทางบวกตอการรบรประโยชนของระบบสารสนเทศ (6) การรบรประโยชนของระบบสารสนเทศมอทธพลทางบวกตอความตงใจใชงานระบบสารสนเทศ และ (7) การรบรความงายในการใชงานระบบสารสนเทศมอทธพลทางบวกตอความตงใจใชงานระบบสารสนเทศ Park และคณะ (2011) ศกษาการทดสอบปจจยแหงความสาเรจในการปรบใชระบบกาหนดตวตนแบบดจตอล ประชากรคอ ผใหบรการเนอหาดจตอลจานวน 41 บรษท ตวอยางจานวน 120 คน ใชสถตวเคราะหโมเดลสมการโครงสรางในการทดสอบสมมตฐาน ผลการวจยพบวา (1) คณภาพของระบบมอทธพลทางบวกตอการรบรประโยชนของสารสนเทศ (2) คณภาพของระบบมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผใชงาน (3) คณภาพของสารสนเทศมอทธพลทางบวกตอการรบรประโยชนของสารสนเทศ (4) คณภาพของสารสนเทศมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผใชงาน และ (5) การรบรประโยชนของระบบสารสนเทศมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผใชงาน Petter และ Fruhling (2011) ศกษาเรองการประเมนความสาเรจของระบบสารสนเทศการตอบสนองทางการแพทยฉกเฉน STATPack ประชากรทศกษาคอ ผใชงาน STATPack จาก 52 คลนก ในประเทศสหรฐอเมรกา ตวอยางจานวน 150 คน ใชสถตวเคราะหโมเดลสมการโครงสราง ในการทดสอบสมมตฐาน ผลการวจยพบวา (1) คณภาพของระบบมอทธพลทางบวกตอความตงใจในการใชระบบสารสนเทศ (2) คณภาพของระบบมอทธพลทางบวกตอการใชประโยชนระบบสารสนเทศ (3) คณภาพของระบบมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผใชงาน (4) คณภาพของสารสนเทศ

28  

มอทธพลทางบวกตอความตงใจในการใชระบบสารสนเทศ (5) คณภาพของสารสนเทศมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผใชงาน (6) คณภาพการบรการมอทธพลทางบวกตอความตงใจใน การใชระบบสารสนเทศ (7) คณภาพการบรการมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผใชงาน (8) ความตงใจในการใชระบบสารสนเทศมอทธพลทางบวกตอผลการปฏบตงานของผใชงาน (9) การใชประโยชนระบบสารสนเทศมอทธพลทางบวกตอผลการปฏบตงานของผใชงาน และ (10) ความพงพอใจของผใชงานมอทธพลทางบวกตอผลการปฏบตงานของผใชงาน Urbach และคณะ (2010) ไดทาการศกษาเชงประจกษความสาเรจของพอรทลพนกงาน ประชากรทศกษาคอ ผใชงานออนไลนจานวน 22 บรษท จานวนตวอยางคอ 6,210 คน ใชสถตวเคราะหโมเดลสมการโครงสรางในการทดสอบสมมตฐาน ผลการวจยพบวา (1) คณภาพของระบบ มอทธพลทางบวกตอการใชระบบสารสนเทศ (2) คณภาพของระบบมอทธพลทางบวกตอ ความพงพอใจของผใชงาน และ (3) การใชระบบสารสนเทศมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจ ของผใชงาน Wang และ Chao–Yu (2011) ศกษาคณภาพระบบ ความพงพอใจของผใชงาน และประโยชนทผใชงานไดรบของการใหบรการเครอขายโทรศพทมอถอ กลาวถงความตงใจทจะใชงานเครอขายระบบโทรศพทมอถอ 3.5G ในประเทศไตหวนตวอยางคอ ผใชงานเครอขายระบบโทรศพทมอถอ 3.5G ในประเทศไตหวน จานวน 426คน ใชสถตวเคราะหในการทดสอบสมมตฐาน คอ การวเคราะหถดถอยพห ผลการวจยพบวา (1) คณภาพระบบมอทธพลเชงบวกตอการใชงานเทคโนโลยสารสนเทศ (2) คณภาพระบบมอทธพลเชงบวกตอความพงพอใจของผใชงาน (3) คณภาพของสารสนเทศมอทธพลเชงบวกตอการใชงานเทคโนโลยสารสนเทศ (4) คณภาพของสารสนเทศ มอทธพลเชงบวกตอความพงพอใจของผใชงาน (5) คณภาพบรการมอทธพลเชงบวกตอการใชงานเทคโนโลยสารสนเทศ (6) คณภาพบรการมอทธพลเชงบวกตอความพงพอใจของผใชงาน (7) การใชงานเทคโนโลยสารสนเทศมอทธพลเชงบวกตอประโยชนทผใชงานไดรบ และ (8) ความพงพอใจของผใชงานมอทธพลเชงบวกตอประโยชนทผใชงานไดรบ

2.8 การทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (Internet Banking) การทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (Internet Banking) หรอธนาคารออนไลน เกดจากความกาวหนาทางเทคโนโลยเครอขายอนเทอรเนต ซงไดเรมเขามาในประเทศไทยเมอ ป พ.ศ. 2538 ธนาคารทเปดบรการทาธรกรรมทางอนเทอรเนตแหงแรกคอ ธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) และการมเวบไซตของธนาคารพาณชยในประเทศไทยกเรมแพรหลาย เพอใหลกคาทาธรกรรมทางการเงนไดเองไดรบความนยมเปนอยางมากในชวงป พ.ศ. 2541 สงผลใหธนาคารหลาย ๆ แหงหนมาใหความสนใจการใหบรการผานอนเทอรเนตมากขน หลงจากทธนาคารแหงประเทศไทยได

29  

อนมตการใหบรการดงกลาวในป พ.ศ. 2540 โดยธนาคารเอเชย จากด (มหาชน) เปนธนาคารแหงแรกทไดรบการอนมตใหเปดบรการนในชวงตนป พ.ศ. 2543 ธนาคารทสองคอ ธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ตามมาดวยธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) และธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) ทเปดใหบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในปเดยวกน (ศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาต, 2555) ธนาคารแหงประเทศไทย (2550) การทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (Internet Banking) หมายถง การทาธรกรรมทางการเงนทผานสออเลกทรอนกส เชน การชาระคาสนคาและบรการ การโอนเงนทางอเลกทรอนกส เปนตน จดเดนของ Internet Banking คอ ประหยดคาใชจาย และเพมประสทธภาพในการดาเนนชวตโดยลดความสาคญขององคประกอบของธรกจทมองเหน จบตองได เชน อาคารททาการ พนกงานทใหบรการ เปนตน การทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมประโยชนตอการทาธรกรรมทกประเภทในเรองของความสะดวกสบาย ความรวดเรว สามารถทาธรกรรมตางๆ กบทางธนาคารไดตลอด 24 ชวโมง โดยไมตองวตกกงวลกบเวลาเปดปดของทางธนาคาร มความปลอดภยสงชวยลดตนทนใน เรองของคาใชจายในการเดนทางไปธนาคาร และยงสามารถบรหารการเงนไดดวยตนเองผานทางอนเทอรเนตดวยเครองคอมพวเตอรโดยไมตองเสยเวลาในการเดนทางไปธนาคารประเภทของ การทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตสามารถแบงไดเปน 2 ประเภท ดงน 1) ใหบรการผานอนเทอรเนต บรการสาหรบธนาคารทใหบรการผานอนเทอรเนต อาทเชน 1.1) บรการโอนเงนระหวางบญชของผใชบรการเองหรอการโอนเงนไปยงบคคลอน 1.2) บรการสอบถามสถานะเชค 1.3) บรการอายดเชค 1.4) บรการสอบถามรายการเคลอนไหวในบญช 1.5) บรการสอบถามรายการชาระ 1.6) บรการสอบถามยอดคงเหลอในบญช 1.7) บรการชาระคาสนคาหรอบรการ 1.8) บรการชาระคาบตรเครดต 1.9) บรการขอสนเชอ 2) ใหบรการผานสออเลกทรอนกสอน ๆ ธนาคารทใหบรการผานสออเลกทรอนกสอน ๆ มบรการ อาทเชน 2.1) บรการเอทเอม (ATM) 2.2) บรการสมารทการด (Smartcard)

30  

2.3) บรการธนาคารทางโทรศพท (Tele–Banking) อปกรณเทคโนโลยสารสนเทศในการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตประกอบดวย ระบบสอสารโทรคมนาคม ระบบคอมพวเตอร และระบบฐานขอมล ระบบสอสารอาจเปนระบบพนฐานทว ๆ ไป เชน ระบบสมารทโฟน ระบบคอมพวเตอร ระบบแทบเลต แตละระบบสามารถเชอมโยงกบอนเทอรเนตได เปนแบบระบบเปดกวางโดยเปนระบบเครอขายของเครอขาย ทเรยกวา World Wind Web มาจากความเปนเอกลกษณทสามารถสรางใหม Hyperlink จากหนาหนงไปยงอกหนาหนงไดอยางมประสทธภาพ นอกจากนยงสามารถสอไดทงภาพ เสยง และภาษาหนงสอทหลากหลาย สามารถมปฏสมพนธโตตอบไดทนททนใด ขอมลตาง ๆ สามารถบนทกเกบไว หรอนาไปใชตอเนองได (ธนาคารแหงประเทศไทย, 2550) ประโยชนของการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต 1) ความสะดวกสบาย (Convenient) Internet Bankingสามารถทาใหการทาธรกรรมทางการเงนเปนไปไดในทกททมสญญาณอนเทอรเนต นอกจากนยงสามารถไดรบขอมลแบบ Real Time ชวยใหการทาธรกรรมทางการเงนเปนเรองงายดาย รวดเรว และยงสามารถชวยใหผบรโภคสามารถบรหารจดการกระแสเงนเขาออกของบญชไดอยางมประสทธภาพมากขน การอพเดตขอมลทางบญช การเปลยนทอย การเชคอตราดอกเบยกลายเปนเรองงายดาย 2) บรการ (Service) Internet Bankingสามารถใหบรการทหลากหลายสาหรบลกคาแตละรายได ยกตวอยางเชน การวางแผนทางการเงน การชาระภาษ การเตมเงนเครอขายโทรศพทมอถอ และการเตรยมเอกสารทางการเงน 3) แพลตฟอรมการทาธรกรรมทหลากหลาย (Mobility) การทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตสามารถทาไดจากทกท ซงปจจบนทกวนนไดมการพฒนาแอพพลเคชนอปกรณเครองมอสอสาร เชน แทบเลตสมารทโฟน และเครองมออน ๆ ซงเปนการเพมศกยภาพของการทาธรกรรมทางอนเทอรเนต 4) ความงายในการใชงาน (Ease of Use) การเปดบญชออนไลนสามารถทาไดโดยงาย และไมตองการขอมลของผบรโภคมากไปกวาการเปดบญชแบบเดม ทงนขอมลผบรโภคทถกกรอกลงไประบบออนไลนจะถกเกบไว และสามารถ นากลบมาเรยกใชโดยไมตองเสยเวลากรอกขอมลใหม อาทเชน การสงซอเชคใหม 5) เปนมตรตอสงแวดลอม (Environmentally Friendly) การสงขอมลผานอเลกทรอนกสลดความจาเปนของการใชยานพาหนะขนสง ลดมลพษ และลดความสาคญขององคประกอบของธรกจทมองเหนจบตองได (Michael, 2011)

31  

2.9 สมมตฐานการวจย 2.9.1) คณภาพระบบในมตความงายในการใชงานมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบ การทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตของผบรโภคในกรงเทพมหานคร 2.9.2) คณภาพระบบในมตความปลอดภยในการใชงานมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตของผบรโภคในกรงเทพมหานคร 2.9.3) คณภาพระบบในมตความมเสถยรภาพมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตของผบรโภคในกรงเทพมหานคร 2.9.4) คณภาพระบบในมตความเรวในการตอบสนองมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตของผบรโภคในกรงเทพมหานคร 2.9.5) คณภาพระบบในมตความงายในการเขาถงมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบ การทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตของผบรโภคในกรงเทพมหานคร 2.9.6) คณภาพระบบในมตความงายในการใชงานมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผบรโภคในกรงเทพมหานคร 2.9.7) คณภาพระบบในมตความปลอดภยในการใชงานมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผบรโภคในกรงเทพมหานคร 2.9.8) คณภาพระบบในมตความมเสถยรภาพมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผบรโภคในกรงเทพมหานคร 2.9.9) คณภาพระบบในมตความรวดเรวในการตอบสนองมอทธพลทางบวกตอ ความพงพอใจของผบรโภคในกรงเทพมหานคร 2.9.10) คณภาพระบบในมตความงายในการเขาถงมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจ ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร 2.9.11) การใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมอทธพลทางบวกตอ ความพงพอใจของผใชงานของผบรโภคในกรงเทพมหานคร 2.9.12) การใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมอทธพลทางบวกตอประโยชนทไดรบของผบรโภคในกรงเทพมหานคร 2.9.13) ความพงพอใจของผใชงานมอทธพลทางบวกตอประโยชนทไดรบของผบรโภคในกรงเทพมหานคร 2.10 กรอบแนวคดตามทฤษฏ การศกษาอทธพลของคณภาพระบบตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร มกรอบแนวคดดงน

32  

ภาพท 2.6: กรอบแนวคดในการวจย จากกรอบแนวคดในการวจย ผวจยพฒนากรอบแนวคดสาหรบการวจยในรปโมเดลลสเรลหรอโมเดลความสมพนธโครงสรางเชงเสน (LISREL or Linear Structural Relationship Model) แบบมตวแปรแฝง (Latent Variables) โดยนาเสนอโมเดลลสเรลแสดงโมเดลเชงเสนของคณภาพระบบตอการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ความพงพอใจของผใชงาน และประโยชนทผใชงานไดรบผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยสญลกษณทใชในภาพมความหมาย ดงน

RET

SEC

EOU หมายถง ตวแปรแฝงคณภาพระบบในมตดานความงายในการใชงาน

หมายถง ตวแปรแฝงคณภาพระบบในมตดานความปลอดภยในการใชงาน

หมายถง ตวแปรแฝงคณภาพระบบในมตดานความมเสถยรภาพ

คณภาพระบบ (System Quality) - ความงายในการใชงาน (Ease of Use) - ความปลอดภยในการใชงาน (Security) - ความมเสถยรภาพ (Reliability) - ความรวดเรวในการตอบสนอง (Response Times) - ความงายในการเขาถง (Convenience of Access)

การใชงานระบบ (Use)

ความพงพอใจ ของผใชงาน

(Use Satisfaction)

ประโยชน ทผใชงาน ไดรบ

(Net Benefit)

33  

BEN

SAT

USE

COA

RES หมายถง ตวแปรแฝงคณภาพระบบในมตดานความรวดเรวในการตอบสนอง

หมายถง ตวแปรแฝงคณภาพระบบในมตดานความงายในการเขาถง

หมายถง ตวแปรแฝงการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนต

หมายถง ตวแปรแฝงความพงพอใจของผใชงาน

หมายถง ตวแปรแฝงประโยชนทผใชงานไดรบ

EOU1 หมายถง ตวแปรสงเกตไดระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ใชงานไดงาย

EOU2 หมายถง ตวแปรสงเกตไดระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต มความงายในการใชงาน

EOU3

EOU4

EOU5

SEC1 หมายถง ตวแปรสงเกตได ทางธนาคารแสดงออกถงความซอสตยสจรต โดยรกษาขอมลของทาน

หมายถง ตวแปรสงเกตไดโดยภาพรวมระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตเปนระบบทใชงานไดงาย

หมายถง ตวแปรสงเกตไดทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงน ผานอนเทอรเนตไดอยางคลองแคลว

หมายถง ตวแปรสงเกตไดทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทาง การเงนผานอนเทอรเนตไดอยางราบรน

34  

SEC2

SEC3

SEC4

SEC5

RET1

RET2

RET3

RET4

RET5

หมายถง ตวแปรสงเกตไดระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ทางานไดอยางคงเสนคงวา

หมายถง ตวแปรสงเกตไดทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงน ผานอนเทอรเนตไดอยางตอเนองตลอดเวลาหลงจากการเขาสระบบ

หมายถง ตวแปรสงเกตไดทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงน ผานอนเทอรเนตไดทกชวงเวลาทตองการ

หมายถง ตวแปรสงเกตไดโดยภาพรวมระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตเปนระบบทมความปลอดภย

หมายถง ตวแปรสงเกตไดทานมความเชอมนในความปลอดภยในการใชงาน ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต

หมายถง ตวแปรสงเกตไดทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงน ผานอนเทอรเนตโดไรความกงวลใจและความกลว

หมายถง ตวแปรสงเกตไดระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ใหบรการโดยไมเกดความผดพลาดในการทาธรกรรม

หมายถง ตวแปรสงเกตไดระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต สามารถปฏบตงานไดอยางตอเนอง

หมายถง ตวแปรสงเกตไดโดยภาพรวมระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตปฏบตงานอยางมเสถยรภาพ

หมายถง ตวแปรสงเกตไดระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต แสดงผลลพธในเวลาทยอมรบได

RES1

RES2 หมายถง ตวแปรสงเกตไดระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต แสดงผลลพธในระยะเวลาทเหมาะสม

35  

RES3

RES4

หมายถง ตวแปรสงเกตไดระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต แสดงผลลพธอยางทนทวงท

หมายถง ตวแปรสงเกตได ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต แสดงผลลพธอยางรวดเรว

RES5

COA1

COA2

COA3

COA4

COA5

หมายถง ตวแปรสงเกตไดโดยภาพรวมระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตสามารถตอบสนองไดในระยะเวลาทเหมาะสม

หมายถง ตวแปรสงเกตไดระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต สามารถเขาถงไดงาย

หมายถง ตวแปรสงเกตไดระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต สามารถเขาถงได

หมายถง ตวแปรสงเกตไดทานสามารถเขาถงระบบการทาธรกรรมทาง การเงนผานอนเทอรเนตไดด

หมายถง ตวแปรสงเกตไดทานสามารถเขาถงระบบการทาธรกรรมทาง การเงนผานอนเทอรเนตไดสะดวก

หมายถง ตวแปรสงเกตไดโดยภาพรวมทานสามารถเขาถงระบบการทา ธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตไดโดยงาย

USE1

USE2

หมายถง ตวแปรสงเกตไดทานใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตเปนประจา

หมายถง ตวแปรสงเกตไดระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ทาใหทานดยอดเงนคงเหลอในบญชของทานได

36  

USE3

USE4

USE5

หมายถง ตวแปรสงเกตไดทานใชระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตอยางหลากหลาย เชน โอนเงน ดยอดเงนคงเหลอ ชาระคาบตรเครดต

หมายถง ตวแปรสงเกตไดระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต มประโยชนตองานของทาน

SAT1

SAT2

SAT3

SAT4

SAT5

หมายถง ตวแปรสงเกตไดทานตงใจใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงน ผานอนเทอรเนตมากทสดเทาทจะทาได

หมายถง ตวแปรสงเกตไดทานพงพอใจตอความงายในการเขาถงในการใชงาน ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต

หมายถง ตวแปรสงเกตไดทานพงพอใจตอความงายในการใชงานระบบการทา ธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต

หมายถง ตวแปรสงเกตไดทานพงพอใจตอความปลอดภยในการใชงานระบบ การทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต

หมายถง ตวแปรสงเกตไดทานพงพอใจตอความความมเสถยรภาพในการใชงาน ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต

หมายถง ตวแปรสงเกตไดโดยภาพรวมทานพงพอใจตอระบบการทาธรกรรม ทางการเงนผานอนเทอรเนต

BEN1

BEN2

หมายถง ตวแปรสงเกตไดระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ชวยลดเวลาในการทางานของทาน

หมายถง ตวแปรสงเกตไดระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ชวยใหการทาธรกรรมทางการเงนของทานรวดเรวยงขน

37  

BEN3

BEN4

BEN5

หมายถง ตวแปรสงเกตไดระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ชวยใหการทาธรกรรมทางการเงนของทานงายขน

หมายถง ตวแปรสงเกตไดระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ชวยลดขนตอนในการทาธรกรรมทางการเงนของทาน

หมายถง ตวแปรสงเกตไดโดยรวมแลวทานไดประโยชนจากการใชงาน ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต

หมายถง สมประสทธถดถอยจากตวแปรสาเหตทมผลตอตวแปลผล

หมายถง ความสมพนธระหวางความคาดเคลอนของตวแปรสงเกตได

ภาพท 2.7: โมเดลสมการโครงสรางตามสมมตฐานแสดงโมเดลเชงเสนอทธพลของคณภาพระบบ ความพงพอใจของผใชงาน และประโยชนสทธทผใชบรการ ทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร

38

บทท 3 วธการดาเนนงานวจย

ในการศกษาวจยเรอง “อทธพลของคณภาพระบบตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชบรการการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในกรงเทพมหานคร” ผวจยนาเสนอวธการดาเนนการวจยตามลาดบ ดงน 3.1 ประเภทของงานวจย การศกษาวจยเรอง“อทธพลของคณภาพระบบตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชบรการการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในกรงเทพมหานคร” เปนการวจย เชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยทาการวจยเชงประจกษ (Empirical Research) และใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล 3.2 ประชากรและการเลอกตวอยาง ประชากรทใชในการวจย ประชาการทใชในการวจยคอ ผใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในกรงเทพมหานคร ตวอยางทใชในการวจย ตวอยางทใชในการวจยครงน ไดแก ผใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานครซงผวจยใชวธการกาหนดขนาดตวอยางและวธการเลอกตวอยางดงน การกาหนดขนาดตวอยางการวเคราะหขอมลโมเดลสมการโครงสรางดวยโปรแกรม ลสเรล (Hair, Black, Babin, Anderson & Tatham, 2006) แนะนาวาตวอยางควรมขนาดตงแต 200 ตวอยางขนไปสาหรบกรณทโมเดลไมซบซอนมาก นอกจากน Nunnally (1967) แนะนาวา การวเคราะหโมเดลรสเรลดวยวธการประมาณคาแบบ Maximum Likelihood ขนาดตวอยาง ควรมอยางนอย 10 เทาของตวแปรสงเกตไดซงการศกษาวจยในครงนมตวแปรทสงเกตไดทงหมด 35 ตวแปร ดงนนขนาดของตวอยางของการวจยครงนควรมคาอยางนอยเทากบ 10x35 = 350 คน ขนาดของตวอยางสาหรบการศกษาคาเฉลยของประชากร (μ) ณ ระดบความเชอมน 95% เมอยอมใหมความคาดเคลอน (e) ของการประมาณคาเฉลยเกดขนไดในระดบ±10% ของสวนเบยงเบนมาตรฐาน σ เมอขนาดของประชากรมจานวนมาก (∞) ขนาดของตวอยาง มคาเทากบ 400 ตวอยาง (ศรชย กาญจนวาส, ทววฒน ปตยานนท และดเรก ศรสโข, 2551)

40  

การเลอกตวอยาง การเลอกตวอยางสาหรบงานวจยน ผวจยไดกาหนดการเลอกตวอยางแบบไมอาศย ความนาจะเปน (Nonprobability Sampling) ใชวธการเลอกตวอยางดวยเทคนควธอาศย ความสะดวก (Convenience Sampling) ดวยการเลอกแจกแบบสอบถามใหกบผทใชบรการ ทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร 3.3 นยามเชงปฏบตการ คณภาพของระบบ (System Quality) หมายถง คณลกษณะทตองการของระบบสารสนเทศ ประกอบดวยความงายในการใชงาน (Ease of Use) ความปลอดภยในการใชงาน (Security)ความมเสถยรภาพของระบบ (Reliability) ความรวดเรวในการตอบสนอง (Response Time) และความงายในการเขาถง (Convenience of Access) 1) ความงายในการใชงาน (Ease of Use) หมายถง ระดบความเชอทวาผใชงานสามารถ ใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตโดยไมตองอาศยความพยายามมาก (Doll & Torkzadeb, 1988) ประกอบดวยขอคาถาม 5 ขอ ดงน 1.1) ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตใชงานไดงาย 1.2) ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมความงายในการใชงาน 1.3) ทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตได อยางราบรน 1.4) ทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตได อยางคลองแคลว 1.5) โดยภาพรวมระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตเปนระบบท ใชงานไดงาย 2) ความปลอดภยในการใชงาน (Security) หมายถง การปองกนขอมล รวมถงองคประกอบอน ๆ ทเกยวของ เชน ระบบทใชในการจดเกบขอมล และการถายโอนขอมลในการทาธรกรรมทาง การเงนผานอนเทอรเนตนน ใหรอดพนจากอนตรายอยในสถานะทมความปลอดภย ไรความกงวล และความกลว (Whitman & Mattord, 2012) ประกอบดวยขอคาถาม 5 ขอ ดงน 2.1) ทางธนาคารแสดงออกถงความซอสตยสจรต โดยรกษาขอมลของทาน 2.2) ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตใหบรการโดยไมเกด ความผดพลาดในการทาธรกรรมขอมล 2.3) ทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตโดย ไรความกงวลและความกลว

41  

2.4) ทานมความเชอมนในความปลอดภยในการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต 2.5) โดยภาพรวมระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตเปนระบบทมความปลอดภย 3) ความมเสถยรภาพ (Reliability) หมายถง ความมนคง ความคงเสนคงวาของระบบ การทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตภายใตเงอนไขทหลากหลาย (Ives et al., 1983, p. 788) ประกอบดวยขอคาถาม 5 ขอ ดงน 3.1) ทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตได ทกชวงเวลาทตองการ 3.2) ทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตได อยางตอเนองตลอดเวลาหลงการเขาสระบบ 3.3) ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตทางานไดอยางคงเสนคงวา 3.4) ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตสามารถปฏบตงานไดอยางตอเนอง 3.5) โดยภาพรวมระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตปฏบตงานอยางมเสถยรภาพ 4) ความรวดเรวในการตอบสนอง (Response Times) หมายถง เวลาในการตอบสนอง ของระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตตงแตผใชงานรองขอจนกระทงระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตตอบสนองกลบมายงผใชงานเปนไปดวยความรวดเรว ด สมาเสมอ และสมเหตสมผล (Bailey & Pearson, 1983) ประกอบดวยขอคาถาม 5 ขอ ดงน 4.1) ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตแสดงผลลพธในเวลาทยอมรบได 4.2) ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตแสดงผลลพธในระยะเวลา ทเหมาะสม 4.3) ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตแสดงผลลพธอยางทนทวงท 4.4) ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตแสดงผลลพธอยางรวดเรว 4.5) โดยภาพรวมระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตสามารถตอบสนองไดในระยะเวลาทเหมาะสม 5) ความงายในการเขาถง (Convenience of Access) หมายถง ความงายหรอความยาก ทผใชงานปรบใชประโยชนความสามารถของระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ไดแก ความสะดวกในการเขาถง การเขาถงไดเปนอยางด ความงายในการเขาถง และการเขาถงไดอยางม

42  

ประสทธภาพ (Bailey & Pearson, 1983) ประกอบดวยขอคาถาม 5 ขอ ดงน 5.1) ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตสามารถเขาถงไดงาย 5.2) ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตสามารถเขาถงสะดวก 5.3) ทานสามารถเขาถงระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตไดด 5.4) ทานสามารถเขาถงระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตไดสะดวก 5.5) โดยภาพรวมทานสามารถเขาถงระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตไดโดยงาย 6) การใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตหมายถง ระดบและลกษณะทผใชงานทใชความสามารถของระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ความถในการใชงาน และผลกระทบของการใชงาน (Petter et al, 2008) ประกอบดวยขอคาถาม 5 ขอ ดงน 6.1) ทานใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตเปนประจา 6.2) ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตทาใหทานดยอดเงนคงเหลอในบญชของทานได 6.3) ทานใชระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตอยางหลากหลาย เชน โอนเงนดยอดเงนคงเหลอ ชาระคาบตรเครดต เปนตน 6.4) ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมประโยชนตองานของทาน 6.5) ทานตงใจใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมากทสดเทาทจะทาได 7) ความพงพอใจของผใชงานหมายถง การวดระดบความพงพอใจตอการใชงานระบบ การทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (DeLone & McLean, 2003) ประกอบดวยขอคาถาม 5 ขอ ดงน 7.1) ทานพงพอใจตอความงายในการเขาถงในการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต 7.2) ทานพงพอใจตอความงายในการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต 7.3) ทานพงพอใจตอความปลอดภยในการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต 7.4) ทานพงพอใจตอความมเสถยรภาพในการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต 7.5) โดยภาพรวมทานพงพอใจตอระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต

43  

8) ประโยชนสทธของผใชงาน หมายถง ประโยชนทไดรบจากการใชงานระบบโดยคานงถงปจจยดานผใชงาน ผลกระทบตอการใชงาน การใชงานไดอยางรวดเรวยงขน และประสทธภาพใน การใชงาน (Petter et al, 2008) ประกอบดวยขอคาถาม 5 ขอ ดงน 8.1) ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตชวยลดเวลาในการทาธรกรรมทางการเงนของทาน 8.2) ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตชวยใหการทาธรกรรมทางการเงนของทานรวดเรวยงขน 8.3) ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตชวยใหการทาธรกรรมทางการเงนของทานงายขน 8.4) ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตชวยลดขนตอนในการทาธรกรรมทางการเงนของทาน 8.5) โดยภาพรวมแลวทานไดประโยชนจากการใชงานระบบการทาธรกรรมทาง การเงนผานอนเทอรเนต 3.4 เครองมอทใชในการศกษา การวจยในครงนใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลโดยมขนตอนในการสรางเครองมอ ซงแบบสอบถามเหลานถกสรางขนจากการสารวจวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ โดยแบงเครองมอออกเปน 5 สวน คอ สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบขอมลดานประชากรศาสตร และขอมลทวไปของผบรโภคจานวน 6 ขอ ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษาอาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน โดยเปนคาถามแบบใหเลอกตอบแบบคาตอบเดยว สวนท 2 แบบประเมนความคดเหนเกยวกบระดบการรบรตอคณภาพระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตแบบสอบถามมทงสนจานวน 25 ขอ โดยขอคาถามเปนแบบมาตรสวนประเมนคา (Rating Scale) 5 ระดบ มรายละเอยดการใหคะแนนดงน 1 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามมระดบการรบรตอคณภาพของระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในระดบนอยทสด 2 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามมระดบการรบรตอคณภาพของระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในระดบนอย 3 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามมระดบการรบรตอคณภาพของระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในระดบปานกลาง

44  

4 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามมระดบการรบรตอคณภาพของระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในระดบมาก 5 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามมระดบการรบรตอคณภาพของระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในระดบมากทสด โดยกาหนดเกณฑการแปลความหมายของคาเฉลยจากการวเคราะหขอมลดงน คะแนนเฉลย แปลความหมาย 1.00–1.49 ระดบตามาก 1.50–2.49 ระดบตา 2.50–3.49 ระดบปานกลาง 3.50–4.49 ระดบสง 4.50–5.00 ระดบสงมาก สวนท 3 แบบประเมนความคดเหนเกยวกบระดบการใชงานระบบการทาธรกรรมทาง การเงนผานอนเทอรเนต แบบสอบถามมจานวนทงสน 5 ขอ ขอโดยขอคาถามเปนแบบมาตรสวนประเมนคา (Rating Scale) 5 ระดบ มรายละเอยดการใหคะแนนดงน 1 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในระดบนอยทสด

2 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในระดบนอย

3 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในระดบปานกลาง

4 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในระดบมาก

5 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในระดบมากทสด โดยกาหนดเกณฑการแปลความหมายของคาเฉลยจากการวเคราะหขอมลดงน คะแนนเฉลย แปลความหมาย

1.00–1.49 ระดบตามาก 1.50–2.49 ระดบตา 2.50–3.49 ระดบปานกลาง 3.50–4.49 ระดบสง 4.50–5.00 ระดบสงมาก

45  

สวนท 4 แบบประเมนความพงพอใจของผใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต แบบสอบถามมจานวนทงสน 5 ขอ โดยขอคาถามเปนแบบมาตรสวนประเมนคา (Rating Scale) 5 ระดบ มรายละเอยดการใหคะแนนดงน 1 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจในการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในระดบนอยทสด 2 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจในการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในระดบนอย 3 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจในการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในระดบปานกลาง 4 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจในการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในระดบมาก 5 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจในการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในระดบมากทสด โดยกาหนดเกณฑการแปลความหมายของคาเฉลยจากการวเคราะหขอมลดงน คะแนนเฉลย แปลความหมาย

1.00–1.49 ระดบตามาก 1.50–2.49 ระดบตา 2.50–3.49 ระดบปานกลาง 3.50–4.49 ระดบสง 4.50–5.00 ระดบสงมาก

สวนท 5 แบบประเมนเกยวกบประโยชนสทธทผใชงานไดรบของผใชงานทใชบรการ ทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต แบบสอบถามมจานวนทงสน 5 ขอ โดยขอคาถามเปนแบบมาตรสวนประเมนคา (Rating Scale) 5 ระดบ มรายละเอยดการใหคะแนนดงน 1 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามไดรบประโยชนจากการใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในระดบทนอยทสด 2 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามไดรบประโยชนจากการใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในระดบทนอย 3 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามไดรบประโยชนจากการใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในระดบปานกลาง 4 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามไดรบประโยชนจากการใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในระดบมาก

46  

5 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามไดรบประโยชนจากการใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในระดบทมากทสด โดยกาหนดเกณฑการแปลความหมายของคาเฉลยจากการวเคราะหขอมลดงน คะแนนเฉลย แปลความหมาย 1.00–1.49 ระดบตามาก 1.50–2.49 ระดบตา

2.50–3.49 ระดบปานกลาง 3.50–4.49 ระดบสง 4.50–5.00 ระดบสงมาก

3.5 การทดสอบเครองมอ การตรวจสอบคณภาพของเครองมอไดดาเนนการในลกษณะการตรวจสอบความเทยง (Reliability) ขนตอนในการตรวจสอบคณภาพของเครองมอมดงน การตรวจสอบความเทยง (Reliability) วธการหาคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s Alpha) เปนวธทถกใชใน การวดคาความเทยงอยางกวางขวางมากทสดวธหนง โดยใชโปรแกรมวเคราะหขอมลทางสถตดวยโปรแกรมคอมพวเตอรในการวเคราะหหาคาความเทยงของมาตรวด คาสมประสทธแอลฟาควรมคา ในระดบ .70 ขนไป (Hair et al., 2006) คาอานาจจาแนกรายขอของแตละขอคาถาม (Corrected Item–Total Correlation) ตองมคาตงแต 0.3 ขนไป (Field, 2005) ในการตรวจสอบความเทยงผวจยไดตรวจสอบความเทยงทงขอมลทดลองใช (n = 40) และขอมลทเกบจรงของกลมผใชงาน ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในกรงเทพมหานคร (n = 410) โดยมรายละเอยดดงตอไปน การตรวจสอบความเทยงสาหรบขอมลทดลองใช (Pre–test) (n = 40) จากผลการวเคราะหความเทยงผวจยไมไดทาการตดขอคาถามใด ๆ ออกจากการวดตวแปร เนองจากผลการวเคราะหความเทยงของแตละตวแปรไดคาตามมาตรฐานทกาหนด คอ มากกวา 0.7 และคา Corrected Item Total Correlation มคาตงแต 0.3 ขนไป

47  

ตารางท 3.1: ผลการวเคราะหคาความเทยง (Reliability) ของมาตรวดสาหรบขอมลทดลองใช (Pre–test) (n = 40)

มตหรอตวแปร จานวนตวชวด

ตวชวด Corrected

Item–Total–Correlation คาสมประสทธ

แอลฟา ความงายในการใชงาน 5 EOU1 .378 (EOU) EOU2 .702

EOU3 .703 EOU4 .654 EOU5 .651 .745

ความปลอดภย ในการใชงาน

5 SEC1 SEC2

.635

.542

(SEC) SEC3 .648 SEC4 .664 SEC5 .616 .807

ความมเสถยรภาพ 5 RET1 .738 (RET) RET2 .842

RET3 .813 RET4

RET5 .832 .880

ความรวดเรว ในการตอบสนอง

5 RES1 RES2

.756

.806

(RES) RES3 .567 RES4 .784 RES5 .845 .896

ความงายในการเขาถง 5 COA1 .800 (COA) COA2 .718

COA3 .815 COA4 .798 COA5 .729 .909

(ตารางมตอ)

48  

ตารางท 3.1 (ตอ): ผลการวเคราะหคาความเทยง (Reliability) ของมาตรวดสาหรบขอมลทดลองใช (Pre–test) (n = 40)

มตหรอตวแปร จานวนตวชวด

ตวชวด Corrected

Item–Total–Correlation คาสมประสทธ

แอลฟา การใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงน ผานอนเทอรเนต

5 USE1 USE2 USE3

.826

.871

.760

(USE) USE4 .769 USE5 .832 .928

ความพงพอใจ ของผใชงาน

5 SAT1 SAT2

.460

.808

(SAT) SAT3 SAT4 SAT5

.795

.724

.757

ประโยชนทผใชงานไดรบ

5 BEN1 BEN2

.734

.721

(BEN) BEN3 .707 BEN4 .680 BEN5 .743 .882

สาหรบการตรวจสอบความเทยงของขอมลทเกบจรง (n = 410) ) จากผลการวเคราะห ความเทยงของขอมลทเกบจรงพบวา ขอคาถามทกขอผานเกณฑทกาหนดคอ มคา Corrected Item Total Correlation มากกวา 0.3 และตวแปรทกตวมคาความเทยงมากกวา 0.7 ผวจยจงไมไดตด ขอคาถามใด ๆ ออกจากการวดตวแปร

49  

ตารางท 3.2: ผลการวเคราะหคาความเทยง (Reliability) ของมาตรวดสาหรบขอมลทเกบจรง (n = 410)

มตหรอตวแปร จานวนตวชวด

ตวชวด Corrected

Item–Total–Correlation คาสมประสทธ

แอลฟา ความงายในการใชงาน(EOU)

5 EOU1 EOU2

.714

.749

EOU3 EOU4 EOU5

.679

.764

.651

.878

ความปลอดภย ในการใชงาน

5 SEC1 SEC2

.684

.555

(SEC) SEC3 .724 SEC4 .666 SEC5 .732 .856

ความมเสถยรภาพ 5 RET1 .760 (RET) RET2 .740 RET3 .730 RET4 .748 RET5 .838 .905 ความรวดเรว ในการตอบสนอง

5 RES1 RES2

.703

.659

(RES) RES3 .700 RES4 .762 RES5 .831 .889 ความงายในการเขาถง 5 COA1 .601 (COA) COA2 .674

COA3 .771 COA4 .734 COA5 .766 .877

(ตารางมตอ)

50  

ตารางท 3.2 (ตอ): ผลการวเคราะหคาความเทยง (Reliability) ของมาตรวดสาหรบขอมลทเกบจรง (n = 410)

มตหรอตวแปร จานวนตวชวด

ตวชวด Corrected

Item–Total–Correlation คาสมประสทธ

แอลฟา การใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงน ผานอนเทอรเนต

5 USE1 USE2 USE3

.703

.665

.663

(USE) USE4 .755 USE5 .774 .879

ความพงพอใจ ของผใชงาน

5 SAT1 SAT2

.460

.692

(SAT) SAT3 .719 SAT4 .721 SAT5 .758 .855

ประโยชนทผใชงานไดรบ

5 BEN1 BEN2

.704

.674

(BEN) BEN3 .693 BEN4 .686 BEN5 .713 .869

ผลลพธทไดจากการวเคราะหความเทยงสาหรบผใชงานทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร เปนขอมลพนฐานสาหรบการตรวจสอบขอตกลงเบองตนสาหรบ การวเคราะหสถตพหตวแปรการวเคราะหองคประกอบเชงยนยน และการวเคราะหโมเดลสมการโครงสรางตอไป 3.6 วธการเกบขอมล การเกบรวบรวมขอมลในครงนผวจยวางแผนเกบรวบรวมขอมลดวยตนเอง โดยขอ ความรวมมอในการตอบแบบสอบถามจากผใชงานทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร โดยการแจกแบบสอบถามเรมตงแตเดอนพฤษภาคม พ.ศ. 2558 จนถงเดอนมถนายน พ.ศ. 2558 รวมระยะเวลาในการเกบขอมลทงสน 1 เดอน

51  

ขนตอนการเกบรวบรวมขอมล รายละเอยดของขนตอนการเกบรวบรวมขอมลมดงตอไปน ขนท 1 ขอความรวมมอจากผใชงานทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร และแจกแบบสอบถามใหกบผใชงานทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในกรงเทพมหานคร ขนท 2 รวบรวมเกบแบบสอบถาม และประเมนจานวนแบบสอบถามทไดกลบมาวา มความสมบรณและมจานวนครบตามทไดออกแบบไวคอ 410 ชดหรอไม ทางผวจยแจกแบบสอบถามไปจานวน 450 ชด สามารถเกบรวบรวมขอมลและม ความสมบรณไดจานวนทงสน 410 ชด 3.7 วธการทางสถต การวจยเชงปรมาณใชการบรรยายโดยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) และ การวเคราะหสถตพหตวแปรโมเดลสมการโครงสราง (Structural Equation Model) มชนดของสถตทใชในการวเคราะหขอมลเพอตอบวตถประสงคแตละขอแบงเปน 4 สวน ดงน สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามสถตทใชเปนคาจานวนและคารอยละ สวนท 2 ความคดเหนเกยวกบระดบการรบรตอคณภาพระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตสถตทใชคอ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน สวนท 3 ความคดเหนเกยวกบระดบการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตสถตทใชคอ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน สวนท 4 ความคดเหนเกยวกบระดบความพงพอใจของผใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตสถตทใชคอ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน สวนท 5 ความคดเหนเกยวกบประโยชนทผใชงานไดรบของผใชงานทใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตสถตทใชคอ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน สวนท 6 การทดสอบโมเดลเชงสาเหตคณภาพระบบตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานครเปนตวแปรคนกลางสถตทใชคอ การวเคราะหโมเดลสมการโครงสราง (Structural Equation Model)

บทท 4 บทวเคราะหขอมล

การวเคราะหขอมลในครงนผวจยรายงานผลโดยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) และใชสถตแบบพหตวแปร (Multivariate Statistics) ในการวเคราะหขอมล ทงน การวเคราะหขอมลตองสอดคลองกบขอตกลงเบองตนผวจยจงนาเสนอผลการวเคราะหขอมลเปน 6 ขนตอน ตามลาดบดงน 4.1 ขอมลทวไปของกลมตวอยางทตอบแบบสอบถาม 4.2 การตรวจสอบขอตกลงเบองตนทางสถตของขอมล ประกอบดวย การตรวจสอบคณภาพของขอมลตามขอตกลงเบองตนในการวเคราะหโมเดลสมการโครงสรางดวยโปรแกรมลสเรล ซงขอตกลงเบองตนเหลานประกอบดวย ลกษณะการแจกแจงแบบปกตของขอมล (Normality) การตรวจสอบความเปนเอกพนธของการกระจาย (Homoscedasticity) และการตรวจสอบความสมพนธเชงเสนตรงระหวางตวแปรตนและตวแปรตาม (Linearity) 4.3 การวเคราะหองคประกอบเชงยนยน (Confirmatory Factor Analysis) ของโมเดลการวด (Measurement Model) ของแตละตวแปรแฝง (Latent Variable) เพอตรวจสอบความตรงเชงโครงสราง (Construct Validity) โดยทาการตรวจสอบความตรงแบบรวมศนย (Convergent Validity) 4.4 ระดบความคดเหนในปจจยทเกยวของกบเรองอทธพลของคณภาพระบบตอ การใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชงานธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในกรงเทพมหานคร 4.5 การวเคราะหเสนทางความสมพนธและการทดสอบสมมตฐานโดยวเคราะหโมเดล เชงสาเหตดวยโปรแกรมลสเรล เวอรชน 8.80 ผวจยวเคราะหปจจยทเกยวของกบคณภาพระบบ ตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชงานธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในกรงเทพมหานคร 4.6 ผลการทดสอบสมมตฐาน

53  

ผลการวเคราะหขอมลทวไปของกลมตวอยาง 4.1 ขอมลทวไปของกลมตวอยางทตอบแบบสอบถาม ตารางท 4.1: ขอมลทวไปของกลมตวอยางทตอบแบบสอบถาม (n = 410)

ตวแปร/ ตวชวด จานวน รอยละ 1. เพศ

ชาย 108 26.34 หญง 302 73.66 รวม 410 100.00

2. อาย ตากวาหรอเทากบ 20 ป 25 6.10 21–30 ป 281 68.54 31–40 ป 95 23.17 41–50 ป 7 1.71 51–60 ป 2 0.49 รวม 410 100.00

3. สถานภาพ โสด 350 85.37 สมรส 55 13.41 หยาราง/ หมาย/ แยกกนอย 5 1.22 รวม 410 100.00

4. ระดบการศกษา มธยมศกษาตอนตนหรอตากวา 1 0.24 มธยมศกษาตอนปลาย/ ปวช. 13 3.17 อนปรญญา/ ปวส. 4 0.98 ปรญญาตร 303 73.90 ปรญญาโท 87 21.22 ปรญญาเอก 2 0.49 รวม 410 100.00

(ตารางมตอ)

54  

ตารางท 4.1 (ตอ): ขอมลทวไปของกลมตวอยางทตอบแบบสอบถาม (n = 410)

ตวแปร/ ตวชวด จานวน รอยละ 5. รายได

ตากวาหรอเทากบ 10,000 บาท 23 5.61 10,001–30,000 บาท 265 64.63 30,001–50,000 บาท 90 21.95 50,001–100,000 บาท 29 7.07 มากกวา 100,001 บาท 3 0.73 รวม 410 100.00

6. อาชพ พนกงานบรษทเอกชน 278 67.80 ขาราชการ 17 4.15 พนกงานรฐวสาหกจ 14 3.41 ประกอบธรกจสวนตว/ คาขาย 60 14.63 นกเรยน/ นกศกษา 41 10.00 รวม 410 100.00

การวเคราะหขอมลทวไปของกลมตวอยางทตอบแบบสอบถามโดยใชสถตเชงพรรณนาจากตารางท 4.1 พบวา กลมตวอยางทตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง จานวน 302 คน คดเปนรอยละ 73.66 ทเหลอเปนเพศชาย จานวน 108 คน คดเปนรอยละ 26.34 ดานอายพบวา กลมตวอยางทตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 21–30 ป จานวน 281 คน คดเปนรอยละ 68.54 รองลงมามอาย 31–40 ป จานวน 95 คน คดเปนรอยละ 23.17 อายตากวาหรอเทยบเทากบ 20 ป จานวน 25 คน คดเปนรอยละ 6.10 อาย 41–50 ป จานวน 7 คน คดเปนรอยละ 1.71 และนอยทสดอาย 51–60 จานวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.49 ดานสถานภาพพบวา กลมตวอยางทตอบแบบสอบถามสวนใหญมสถานภาพโสด จานวน 350 คน คดเปนรอยละ 85.37 รองลงมามสถานภาพสมรส จานวน 55 คน คดเปนรอยละ 13.41 และนอยทสดมสถานภาพหยาราง/ หมาย/ แยกกนอย จานวน 5 คน คดเปนรอยละ 1.22 ดานระดบการศกษาพบวา กลมตวอยางทตอบแบบสอบถามสวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร จานวน 303 คน คดเปนรอยละ73.90 รองลงมามการศกษาระดบปรญญาโท จานวน 87 คน คดเปนรอยละ 21.22 การศกษาระดบมธยมศกษาตอนปลาย/ ปวช. จานวน 13 คน คดเปน

55  

รอยละ 3.17 การศกษาระดบอนปรญญา/ ปวส. จานวน 4 คน คดเปนรอยละ 0.98 การศกษาระดบปรญญาเอก จานวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.49 และนอยทสดมการศกษาระดบมธยมศกษาตอนตนหรอตากวา จานวน 1 คน คดเปนรอยละ 0.24 ดานรายไดตอเดอนพบวา กลมตวอยางทตอบแบบสอบถามสวนใหญมรายไดตอเดอน 10,001–30,000 บาท จานวน 265 คน คดเปนรอยละ 64.63 รองลงมามรายไดตอเดอน 30,001– 50,000 บาท จานวน 90 คน คดเปนรอยละ 21.95 รายไดตอเดอน 50,001–100,000 บาท จานวน 29คน คดเปนรอยละ 7.07 รายไดตากวาหรอเทากบ 10,000 บาท จานวน 23 คน คดเปนรอยละ 5.61 และนอยทสดมรายไดตอเดอน 100,001 บาทขนไป จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 0.73 ดานอาชพพบวา กลมตวอยางทตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาชพพนกงานบรษทเอกชน จานวน 278 คน คดเปนรอยละ 67.8050 รองลงมามอาชพประกอบธรกจสวนตวจานวน 60 คน คดเปนรอยละ 14.63 นกเรยน/ นกศกษา จานวน 41 คน คดเปนรอยละ 10.00 ขาราชการ จานวน 17 คน คดเปนรอยละ 4.15 และนอยทสดมอาชพพนกรฐวสาหกจ จานวน 14 คน คดเปนรอยละ 3.41 4.2 การตรวจสอบขอตกลงเบองตนทางสถตของขอมล ประกอบดวย การตรวจสอบคณภาพ ของขอมลตามขอตกลงเบองตนในการวเคราะหโมเดลสมการโครงสรางดวยโปรแกรมลสเรล ซงขอตกลงเบองตนเหลานประกอบดวย ลกษณะการแจกแจงแบบปกตของขอมล (Normality) การตรวจสอบความเปนเอกพนธของการกระจาย (Homoscedasticity) และการตรวจสอบความสมพนธเชงเสนตรงระหวางตวแปรตนและตวแปรตาม (Linearity) การตรวจสอบคณสมบตของขอมลเพอใหสอดคลองกบขอตกลงเบองตนของการใชเทคนคการวเคราะหพหตวแปร (Multivariate Analysis) สาหรบโมเดลสมการโครงสราง ไดแก (1) การตรวจสอบลกษณะการแจกแจงแบบปกตของขอมล (2) การตรวจสอบความเปนเอกพนธ ของการกระจาย และ (3) การตรวจสอบความสมพนธเชงเสนตรง (นงลกษณ วรชชย, 2542, หนา 14–17) การวเคราะหขอมลดวยสถตพหตวแปรการตรวจสอบความสอดคลองของขอมลกบขอตกลงเบองตนของสถตนนถอวาเปนสงทจาเปนมาก เนองจากการวเคราะหขอมลทมตวแปรหลายตวนนหากตวแปรมคณสมบตไมสอดคลองกบขอตกลงเบองตนผลการวเคราะหขอมลจะพรางลกษณะท ไมสอดคลองกบขอตกลงเบองตนสงผลทาใหการวเคราะหขอมลอาจเกดการผดเพยนจากขอมลท ไมเปนไปตามขอตกลงเบองตนโดยทผวจยไมสามารถสงเกตได (นงลกษณ วรชชย, 2542, หนา 14)ดงนนขอตกลงเบองตนของสถตวเคราะหพหตวแปรสาหรบสถตวเคราะหโมเดลสมการโครงสราง จาเปนตองมการตรวจสอบขอมลวาเปนไปตามขอตกลงเบองตนดงตอไปน

56  

การตรวจสอบลกษณะการแจกแจงแบบปกตของขอมล (Normality) การตรวจสอบลกษณะการแจกแจงแบบปกตของขอมลเพอใหทราบถงประสทธภาพของ การประมาณคาของตวแปรหรอความแกรง (Robustness) ของการประมาณคาสถตวเคราะหทใช ในการทดสอบแบบ t และ F มขอตกลงเบองตนวาตวแปรตองมการแจกแจงแบบปกต (Hair, Black, Babin & Anderson, 2010, p. 71 และนงลกษณ วรชชย, 2542, หนา 15) ควรทาการตรวจสอบลกษณะการแจกแจงแบบปกตของขอมลสาหรบตวแปรตอเนอง (Metric) ทกตวทอยในการวเคราะห (Hair et al., 2010, p. 71) การตรวจสอบลกษณะการแจกแจงแบบปกตของขอมลทาไดโดยการตรวจสอบแผนภาพ Normal Q–Q plot ผลจากการวเคราะหแผนภาพ Normal Q–Q plot แตละตวแปรพบวา ไดเสนตรงในแนวทแยง สรปไดวา ตวแปรแตละตวมลกษณะการแจกแจงแบบโคงปกต (Hair et al., 2010, p. 71; Hair et al., 2006, p. 81 และนงลกษณ วรชชย, 2542, หนา 15) ผลดงแสดงใน ภาพท 4.1 ถงภาพท 4.8 ภาพท 4.1: การแจกแจงขอมลตวแปรในปจจยความงายในการใชงาน (EOU)

57  

ภาพท 4.2: การแจกแจงขอมลตวแปรในปจจยความปลอดภยในการใชงาน (SEC)

ภาพท 4.3: การแจกแจงขอมลตวแปรในปจจยความมเสถยรภาพ (RET)

58  

ภาพท 4.4: การแจกแจงขอมลตวแปรในปจจยความรวดเรวในการตอบสนอง (RES)

ภาพท 4.5: การแจกแจงขอมลตวแปรในปจจยความงายในการเขาถง (COA)

59  

ภาพท 4.6: การแจกแจงของขอมลตวแปรในปจจยการใชงานระบบทาธรกรรมทางการเงน ผานอนเทอรเนต (USE)

ภาพท 4.7: การแจกแจงของขอมลตวแปรในปจจยความพงพอใจของผใชงาน (SAT)

60  

ภาพท 4.8: การแจกแจงของขอมลตวแปรในปจจยประโยชนทผใชงานไดรบ (BEN)

การตรวจสอบความเปนเอกพนธของการกระจาย (Homoscedasticity) ใชกบการวเคราะหการถดถอยซงตวแปรตนและตวแปรตามเปนตวแปรตอเนอง (Metric Variable) สวนความเปนเอกพนธของความแปรปรวน (Homogeneity of Variances) นนใชกบ การวเคราะหความแปรปรวนทมตวแปรตามเปนตวแปรตอเนอง (Metric Variable) และตวแปรตนเปนตวแปรไมตอเนอง (Non–Metric Variable) ในงานวจยนผวจยตรวจสอบลกษณะความเปน เอกพนธของการกระจายเนองจากทงตวแปรตน และตวแปรตามเปนตวแปรตอเนองโดยนยามลกษณะความเปนเอกพนธของการกระจาย หมายถงคณสมบตของตวแปรตามทมการกระจาย ไมตางกนทกคาของตวแปรตน นงลกษณ วรชชย (2542) วธการตรวจสอบทาไดโดยการสรางแผนภาพกระจดกระจายทแสดงความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบ คาพยากรณ (Standardized Predicted Value) ความเปนเอกพนธของการกระจาย Pedhazur (1997) พจารณาจากคา Standardized Residual หากมการกระจายตวแบบสมโดยไมมการเพมขนหรอลดลงอยางมแบบแผนจงจะสรปไดวามเอกพนธของการกระจาย (Hair et al., 2006 และ Hair et al., 2010) จากภาพท 4.9 ถงภาพท 4.11 พบวา คาเศษทเหลอมการกระจายอยางไมมแบบแผน โดยไมพบวา คาเศษทเหลอมรปแบบแนวโนมไปในทางมากขนหรอลดลงอยางมแบบแผน สรปไดวา ขอมลเปนไปตามขอตกลงเบองตนของการมเอกพนธของการกระจาย

61  

ภาพท 4.9: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบคาพยากรณ (Standardized Predicted Value) โดยมการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนต (USE) เปนตวแปรตาม

ภาพท 4.10: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบคาพยากรณ (Standardized Predicted Value) โดยมความพงพอใจของผใชงาน (SAT) เปนตวแปรตาม

62  

ภาพท 4.11: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบคาพยากรณ (Standardized Predicted Value) โดยมประโยชนทผใชงานไดรบ (BEN)

เปนตวแปรตาม

การตรวจสอบความสมพนธเชงเสนตรง (Linearity) สถตวเคราะหทกประเภททมพนฐานการวเคราะหสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสนตองมขอตกลงเบองตนวา ความสมพนธระหวางตวแปรแตละคเปนแบบเสนตรง วธการตรวจสอบทาไดโดยการตรวจสอบแผนภาพกระจดกระจาย (Scatter Dot) ทแสดงความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบตวแปรอสระแตละตว (Independent Variable) เพอตรวจสอบความสมพนธเชงเสนตรงระหวางตวแปร (Lin & Lu, 2010, p. 203 และนงลกษณ วรชชย, 2542, หนา 17) จากแผนภาพกระจดกระจายพบวา คาเศษทเหลอมการกระจายอยางไมมแบบแผนโดย ไมพบวาคาเศษทเหลอมรปแบบแนวโนมไปในทางมากขนหรอลดลงอยางมแบบแผน สรปไดวา ขอมลเปนไปตามขอตกลงเบองตนของการมความสมพนธเชงเสนตรงดงแสดงในภาพท 4.12 ถงภาพท 4.24

63  

ภาพท 4.12: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบตวชวดตวแปรแฝง ดานความงายในการใชงาน (EOU) ในกรณทการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผาน

อนเทอรเนต (USE) เปนตวแปรตาม

ภาพท 4.13: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบตวชวดตวแปรแฝง ดานความปลอดภยในการใชงาน (SEC) ในกรณทการใชงานระบบธรกรรมผานทาง อนเทอรเนต (USE) เปนตวแปรตาม

64  

ภาพท 4.14: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบตวชวดตวแปรแฝง ดานความมเสถยรภาพ (RET) ในกรณทการใชงานระบบธรกรรมผานทางอนเทอรเนต

(USE) เปนตวแปรตาม

ภาพท 4.15: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบตวชวดตวแปรแฝง ดานความรวดเรวในการตอบสนอง (RES) ในกรณทการใชงานระบบลางานออนไลน (USE) เปนตวแปรตาม

65  

ภาพท 4.16: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบตวชวดตวแปรแฝง ดานความงายในการเขาถง (COA) ในกรณทการใชงานระบบลางานออนไลน (USE) เปนตวแปรตาม

ภาพท 4.17: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบตวชวดตวแปรแฝง ดานความงายในการใชงาน (EOU) ในกรณทความพงพอใจของผใชงาน (SAT) เปนตวแปรตาม

66  

ภาพท 4.18: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบตวชวดตวแปรแฝง ดานความปลอดภยในการใชงาน (SEC) ในกรณทความพงพอใจของผใชงาน (SAT) เปนตวแปรตาม

ภาพท 4.19: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบตวชวดตวแปรแฝง ดานความมเสถยรภาพ (RET) ในกรณทความพงพอใจของผใชงาน (SAT) เปนตวแปรตาม

67  

ภาพท 4.20: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบตวชวดตวแปรแฝง ดานความรวดเรวในการตอบสนอง (RES) ในกรณทความพงพอใจของผใชงาน (SAT)

เปนตวแปรตาม

ภาพท 4.21: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบตวชวดตวแปรแฝง ดานความงายในการเขาถง (COA) ในกรณทความพงพอใจของผใชงาน (SAT) เปนตวแปรตาม

68  

ภาพท 4.22: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบตวชวดตวแปรแฝง ดานการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (USE) ในกรณท ความพงพอใจของผใชงาน (SAT) เปนตวแปรตาม

ภาพท 4.23: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบตวชวดตวแปรแฝง ดานการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (USE) ในกรณทประโยชน ทผใชงานไดรบ (BEN) เปนตวแปรตาม

69  

ภาพท 4.24: ความสมพนธระหวางเศษทเหลอ (Standardized Residual) กบตวชวดตวแปรแฝง ดานความพงพอใจของผใชงาน (SAT) ในกรณทประโยชนทผใชงานไดรบ (BEN) เปนตวแปรตาม

4.3 การวเคราะหองคประกอบเชงยนยน (Confirmatory Factor Analysis) ของโมเดลการวด (Measurement Model) ของแตละตวแปรแฝง (Latent Variable) เพอตรวจสอบความตรงเชงโครงสราง (Construct Validity) โดยทาการตรวจสอบความตรงแบบรวมศนย (Convergent Validity) การวเคราะหองคประกอบเชงยนยนมวตถประสงคเพอตรวจสอบความตรงเชงโครงสราง (Construct Validity) ของตวแปรแฝง (Latent Variable) ทเกดจากการวดโดยตวแปรโครงสราง (Construct Variable) ใหเปนไปตามทฤษฎการวดทผวจยกาหนดขนจากทฤษฎและผลงานวจยทเกยวของวาสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ การวเคราะหความตรงเชงโครงสรางทาใหเกดความมนใจไดวาการวดคาของตวแปรทไดจากตวอยางสามารถแทนคาจรงทมอยในประชากรได (Hair et al., 2006, p. 776) การตรวจสอบความตรงเชงโครงสรางสามารถทาโดยการวเคราะหองคประกอบเชงยนยน โดยทาการตรวจสอบ ความตรงแบบรวมศนย (Convergent Validity) การวเคราะหครงน ใชโปรแกรมลสเรล ผวจยศกษาโมเดลเชงสาเหตอทธพลของคณภาพระบบตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชงานธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานครทเปนตวแปรแฝง

70  

มลกษณะเปนนามธรรม ไมสามารถวดไดโดยตรง ประกอบดวย ตวแปรดานความงายในการใชงาน (EOU) ตวแปรดานความปลอดภยในการใชงาน (SEC) ตวแปรดานความมเสถยรภาพ (RET) ตวแปรดานความรวดเรวในการตอบสนอง (RES) ตวแปรดานความงายในการเขาถง (COA) ตวแปรการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (USE) ตวแปรความพงพอใจของผใชงาน (SAT) และตวแปรประโยชนทผใชงานไดรบ (BEN) จากขอมลทไดจากแบบสอบถามจานวน 40 ขอ โดย ใชตวอยางจานวน 410 คน ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนแสดงในรปโมเดลการวด (Measurement Model) ประกอบดวย โมเดลการวดตวแปรดานความงายในการใชงาน (EOU) ตวแปรดานความปลอดภยในการใชงาน (SEC) ตวแปรดานความมเสถยรภาพ (RET) ตวแปรดานความรวดเรวในการตอบสนอง (RES) ตวแปรดานความงายในการเขาถง (COA) ตวแปรการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (USE) ตวแปรความพงพอใจของผใชงาน (SAT) และ ตวแปรประโยชนทผใชงานไดรบ (BEN) ดงแสดงในภาพท 4.25 ตารางท 4.2 และตารางท 4.3 สวนผลการตรวจสอบความตรงแบบรวมศนย (Convergent Validity) ซงตรวจสอบคาความเทยง เชงโครงสราง (Construct Reliability) และคา Average Variance Extracted แสดงในตารางท 4.2 และตารางท 4.3 การวเคราะหโมเดลการวดตวแปรดานความงายในการใชงาน (EOU) โดยใชวธการวเคราะหองคประกอบเชงยนยน (CFA) ดวยโปรแกรมลสเรล ประกอบดวย ตวแปรสงเกตไดจากขอคาถาม EOU1, EOU2, EOU3, EOU4 และ EOU5 การวเคราะหโมเดลการวดตวแปรดานความปลอดภยในการใชงาน (SEC) โดยใชวธการวเคราะหองคประกอบเชงยนยน (CFA) ดวยโปรแกรมลสเรล ประกอบดวย ตวแปรสงเกตไดจาก ขอคาถาม SEC1, SEC2, SEC3, SEC4 และ SEC5 การวเคราะหโมเดลการวดตวแปรดานความมเสถยรภาพ (RET) โดยใชวธการวเคราะหองคประกอบเชงยนยน (CFA) ดวยโปรแกรมลสเรล ประกอบดวย ตวแปรสงเกตไดจากขอคาถาม RET1, RET2, RET3, RET4 และ RET5 การวเคราะหโมเดลการวดตวแปรดานความรวดเรวในการตอบสนอง (RES) โดยใชวธการวเคราะหองคประกอบเชงยนยน (CFA) ดวยโปรแกรมลสเรล ประกอบดวย ตวแปรสงเกตไดจาก ขอคาถาม RES1, RES2, RES3, RES4 และ RES5 การวเคราะหโมเดลการวดตวแปรดานความงายในเขาถง (COA) โดยใชวธการวเคราะหองคประกอบเชงยนยน (CFA) ดวยโปรแกรมลสเรล ประกอบดวย ตวแปรสงเกตไดจากขอคาถาม COA1, COA2, COA3, COA4 และ COA5 การวเคราะหโมเดลการวดตวแปรการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (USE) โดยใชวธการวเคราะหองคประกอบเชงยนยน (CFA) ดวยโปรแกรมลสเรล ประกอบดวย

71  

ตวแปรสงเกตไดจากขอคาถาม USE1, USE2, USE3, USE4 และ USE5 การวเคราะหโมเดลการวดตวแปรความพงพอใจของผใชงาน (SAT) โดยใชวธการวเคราะหองคประกอบเชงยนยน (CFA) ดวยโปรแกรมลสเรล ประกอบดวย ตวแปรสงเกตไดจากขอคาถาม SAT1, SAT2, SAT3, SAT4 และ SAT5 การวเคราะหโมเดลการวดตวแปรประโยชนทผใชงานไดรบ (BEN) โดยใชวธการวเคราะหองคประกอบเชงยนยน (CFA) ดวยโปรแกรมลสเรล ประกอบดวย ตวแปรสงเกตไดจากขอคาถาม BEN1, BEN2, BEN3, BEN4 และ BEN5 ในการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนดวยโปรแกรมลสเรล มขอตกลงทยอมให ความคลาดเคลอนมความสมพนธกนได ซงตรงกบสภาพความเปนจรง โดยเกณฑในการพจารณาวาโมเดลการวดสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ ใหพจารณาจากคาไค–สแควรสมพทธ (Relative Chi–square) ซงหาไดจากสมการ 2/df เกณฑทกาหนด คอ ตองมคานอยกวา 2.00 (ประชย เปยมสมบรณ และสมชาต สวางเนตร, 2535, หนา 97) คาความนาจะเปน (p–value) ตองไมมนยสาคญทางสถต โดยตองมคามากกวา .05 คาดชนคาความคลาดเคลอนในการประมาณคา พารามเตอร (RMSEA) ตองมคานอยกวา 0.05 คาดชนรากของคาเฉลยกาลงสองของสวนทเหลอมาตรฐาน (SRMR) ตองมคานอยกวา 0.05 (สชาต ประสทธรฐสนธ, กรรณการ สขเกษม, โสภต ผองเสร, และถนอมรตน ประสทธเมตต, 2549, หนา 208 และสภมาส องศโชต, สมถวล วจตรวรรณา และรชนกล ภญโญภานวฒน, 2552, หนา 97) คาดชนวดระดบความกลมกลน (GFI) ตองมคามากกวา 0.9 และคาดชนวดระดบความกลมกลนทปรบแก (AGFI) ตองมคามากกวา 0.9 คาดชน วดระดบความสอดคลองเปรยบเทยบ (CFI) ตองมคาตงแต 0.9 ขนไป (ประชย เปยมสมบรณ และสมชาต สวางเนตร, 2535, หนา 41–42 และสชาต ประสทธรฐสนธ และคณะ, 2549, หนา 214) เมอพจารณาคานาหนกองคประกอบมาตรฐาน (Standardized Factor Loading) โดย คานาหนกองคประกอบมาตรฐานของแตละตวแปรสงเกตไดสามารถดคาไดจากหวขอ Completely Standardized Solution ใน Output ไฟลของลสเรล โดยเกณฑทกาหนดคอ ตองมคาตงแต 0.5 คา Average Variance Extracted: AVE ตองมคาตงแต 0.5 และคาความเทยงเชงโครงสรางของ แตละตวแปรแฝง (Construct Reliability: CR) ตองมคาตงแต 0.6 (Hair et al., 2010 และ Hair et al., 2006) ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนพบวา สอดคลองกบขอมลเชงประจกษโดยม คาไค–สแควร (2) มคาเทากบ 320.882, คาองศาอสระ (df) มคาเทากบ296, คาไค–สแควรสมพทธ (2/df) มคาเทากบ 1.084, คา p–value มคาเทากบ 0.15327, คา RMSEA มคาเทากบ 0.0143, คาดชนรากของคาเฉลยกาลงสองของสวนทเหลอมาตรฐาน (SRMR) มคาเทากบ 0.0359

72  

คาความสอดคลองของดชนวดระดบความกลมกลน (GFI) มคาเทากบ 0.957 และคาดชนวดระดบความกลมกลนทปรบแก (AGFI) มคาเทากบ 0.909 คาดชนวดระดบความสอดคลองเปรยบเทยบ (CFI) มคาเทากบ 0.999 เมอพจารณาคานาหนกองคประกอบมาตรฐาน (Standardized Factor Loading) พบวา ผานเกณฑทกาหนดทกคาคอ แตละตวแปรสงเกตไดตองมคานาหนกองคประกอบตงแต 0.5 ตวแปรแฝงตองมคา Average Variance Extracted: AVE ตงแต 0.5 และคาความเทยงเชงโครงสรางของ แตละตวแปรแฝง (Construct Reliability: CR) ตองมคาตงแต 0.6 ผลการวเคราะหพบวา EOU มคา AVE เทากบ 0.568 และคา CR เทากบ 0.867, SEC มคา AVE เทากบ 0.532 และคา CR เทากบ 0.848, RET มคา AVE เทากบ 0.657 และคา CR เทากบ 0.905, RES มคา AVE เทากบ 0.624 และคา CR เทากบ 0.868, COA มคา AVE เทากบ 0.722 และคา CR เทากบ 0.912, USE มคา AVE เทากบ 0.640 และคา CR เทากบ 0.898, SAT มคา AVE เทากบ 0.655 และคา CR เทากบ 0.883 และ BEN มคา AVE เทากบ 0.664 และคา CR เทากบ 0.855 การวเคราะหองคประกอบเชงยนยนของโมเดลการวด (Measurement Model) ของ ตวแปรแฝงทงหมด ไดแก ตวแปรดานความงายในการใชงาน (EOU) ตวแปรดานความปลอดภยในการใชงาน (SEC) ตวแปรดานความมเสถยรภาพ (RET) ตวแปรดานความรวดเรวในการตอบสนอง (RES) ตวแปรดานความงายในการเขาถง (COA) ตวแปรการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (USE) ตวแปรความพงพอใจของผใชงาน (SAT) และตวแปรประโยชนทผใชงานไดรบ (BEN) ดงแสดงในภาพท 4.25

73  

ภาพท 4.25: การวเคราะหองคประกอบเชงยนยน

Chi-square=320.882, df=296, p-value=0.15327, RMSEA=0.014, GFI=0.957, AGFI=0.909

0.315

0.498

0.195

0.232 0.438

0.402

0.308

0.369 0.268

0.709

0.775 EOUEOU3

EOU2

EOU1

EOU4

EOU5

RESRES3

RES1

RES4

RES5

SATSAT3

SAT2

SAT4

SAT5

BENBEN1

BEN2

BEN3

0.771 SECSEC3

SEC2

SEC1

SEC4

SEC5

0.775 RETRET3

RET2

RET1

RET4

RET5

COACOA3

COA1

COA4

COA5

0.721 USEUSE3

USE2

USE1

USE4

USE5

0.475

0.433

0.399

0.346

0.510

0.472

0.715

0.406

0.441

0.307

0.284

0.307

0.455

0.299

0.368

0.524

0.404

0.379

0.198

0.175

0.376

0.304

0.258 0.313

0.372

0.480 0.810

0.771

0.793

0.882

0.708

0.592

0.526

0.578

0.461

0.614

0.614

0.585

0.777

0.526

0.518

0.539

0.694

0.649

0.535

0.488

0.4

0.501

0.386

0.568

0.607

0.720

0.766

74  

ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนดวยโปรแกรมลสเรลดตารางท 4.2

ตารางท 4.2: ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนดวยโปรแกรมลสเรล

ตวแปรสงเกตได นาหนกองคประกอบ คาสมประสทธ

Loading SE t–value R2 หรอความเทยง EOU1 0.725 0.037 15.945 0.525 EOU2 0.753 0.036 17.307 0.567 EOU3 0.775 0.036 17.152 0.601 EOU4 0.809 0.034 19.037 0.654 EOU5 0.700 0.030 15.804 0.490 SEC1 0.727 0.038 16.920 0.528 SEC2 0.534 0.036 11.124 0.285 SEC3 0.771 0.038 17.795 0.594 SEC4 0.747 0.034 17.475 0.559 SEC5 0.832 0.033 19.788 0.693 RET1 0.846 0.037 19.901 0.716 RET2 0.832 0.040 19.279 0.693 RET3 0.738 0.043 14.976 0.545 RET4 0.837 0.037 19.529 0.701 RET5 0.795 0.037 18.048 0.632 RES1 0.690 0.039 15.808 0.476 RES3 0.772 0.037 18.614 0.596 RES4 0.788 0.040 18.152 0.621 RES5 0.896 0.035 22.478 0.802 COA1 0.909 0.051 17.138 0.825 COA3 0.790 0.037 19.213 0.624 COA4 0.834 0.039 20.520 0.696 COA5 0.862 0.035 21.710 0.742

(ตารางมตอ)

75  

ตารางท 4.2 (ตอ): ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนดวยโปรแกรมลสเรล  

ตวแปรสงเกตได นาหนกองคประกอบ คาสมประสทธ

Loading SE t–value R2 หรอความเทยงUSE1 USE2

0.829 0.792

0.043 0.040

20.128 18.533

0.687 0.628

USE3 0.721 0.041 16.891 0.520 USE4 0.856 0.038 21.230 0.732 USE5 0.794 0.038 19.627 0.631 SAT2 0.832 0.037 19.871 0.692 SAT3 0.773 0.042 17.103 0.598 SAT4 0.750 0.039 17.551 0.562 SAT5 0.877 0.035 21.575 0.768 BEN1 0.897 0.044 19.107 0.805 BEN2 0.709 0.039 16.357 0.502 BEN3 0.828 0.038 19.076 0.685

2 = 320.882, df = 296, 2/df = 1.084, p–value = 0.153, GFI = 0.999, AGFI = 0.909, NFI = 0.992, NNFI = 0.998, CFI = 0.999, RMSEA = 0.014, RMR = 0.028, SRMR = 0.034

จากภาพท 4.25 และตารางท 4.2 โมเดลการวดตวแปรความงายในการใชงานพบวา นาหนกองคประกอบมาตรฐาน (Standardized Factor Loading) ทกคาผานเกณฑทกาหนดคอ มคามากกวา 0.5 โดย EOU4 มคานาหนกองคประกอบมาตรฐานมากทสดเทากบ 0.809 รองลงมาคอ EOU3 มคาเทากบ 0.775 สวน EOU2 มคาเทากบ 0.753 EOU1 มคาเทากบ 0.725 และนอยทสด EOU5 มคาเทากบ 0.700 เมอพจารณาคาความคลาดเคลอนมาตรฐาน (SE) และคาสถต t พบวา นาหนกองคประกอบแตละคาแตกตางจาก 0 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 สวนคา R2 ซงเปนคาทบอกสดสวนความแปรผนระหวางตวแปรสงเกตไดกบองคประกอบรวม (Communalities) พบวา EOU4 มคา R2 มากทสด โดย EOU4 มคา R2 มากทสดเทากบ 0.654 รองลงมาคอ EOU3 มคาเทากบ 0.601 สวน EOU2 มคาเทากบ 0.567 EOU1 มคาเทากบ 0.525 และนอยทสด EOU5 มคาเทากบ 0.490

76  

โมเดลการวดตวแปรความปลอดภยในการใชงานพบวา นาหนกองคประกอบมาตรฐาน(Standardized Factor Loading) ทกคาผานเกณฑทกาหนดคอ มคามากกวา 0.5 โดย SEC5 มคานาหนกองคประกอบมาตรฐานมากทสดเทากบ 0.832 รองลงมาคอ SEC3 มคาเทากบ 0.771 สวน SEC4 มคาเทากบ 0.747 SEC1 มคาเทากบ 0.727 และนอยทสด SEC2 มคาเทากบ 0.534 เมอพจารณาคาความคลาดเคลอนมาตรฐาน (SE) และคาสถต t พบวา นาหนกองคประกอบแตละคาแตกตางจาก 0 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 สวนคา R2 ซงเปนคาทบอกสดสวนความแปรผนระหวางตวแปรสงเกตไดกบองคประกอบรวม (Communalities) พบวา SEC5 มคา R2 มากทสดโดย SEC5 มคา R2มากทสดเทากบ 0.693 รองลงมาคอ SEC3 มคาเทากบ 0.594 สวน SEC4 มคาเทากบ 0.559 SEC1 มคาเทากบ 0.528 และนอยทสด SEC2 มคาเทากบ 0.285 โมเดลการวดตวแปรความมเสถยรภาพพบวา นาหนกองคประกอบมาตรฐาน(Standardized Factor Loading) ทกคาผานเกณฑทกาหนดคอ มคามากกวา 0.5 โดย RET1 มคานาหนกองคประกอบมาตรฐานมากทสดเทากบ 0.846 รองลงมาคอ RET4 มคาเทากบ 0.837 สวน RET2 มคาเทากบ 0.832 RET5 มคาเทากบ 0.795 และนอยทสด RET3 มคาเทากบ 0.738 เมอพจารณาคาความคลาดเคลอนมาตรฐาน (SE) และคาสถต t พบวา นาหนกองคประกอบแตละคาแตกตางจาก 0 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 สวนคา R2 ซงเปนคาทบอกสดสวนความแปรผนระหวางตวแปรสงเกตไดกบองคประกอบรวม (Communalities) พบวา RET1 มคา R2 มากทสดโดย RET1 มคา R2มากทสดเทากบ 0.716 รองลงมาคอ RET4 มคาเทากบ 0.701 สวน RET2 มคาเทากบ 0.693 RET5 มคาเทากบ 0.632 และนอยทสด RET3 มคาเทากบ 0.545 โมเดลการวดตวแปรความเรวในการตอบสนองพบวา นาหนกองคประกอบมาตรฐาน(Standardized Factor Loading) ทกคาผานเกณฑทกาหนดคอ มคามากกวา 0.5 โดย RES5 มคานาหนกองคประกอบมาตรฐานมากทสดเทากบ 0.896 รองลงมาคอ RES4 มคาเทากบ 0.788 สวน RES3 มคาเทากบ 0.772 และนอยทสด RES1 มคาเทากบ 0.690 เมอพจารณาคาความคลาดเคลอนมาตรฐาน (SE) และคาสถต t พบวา นาหนกองคประกอบแตละคาแตกตางจาก 0 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 สวนคา R2 ซงเปนคาทบอกสดสวนความแปรผนระหวางตวแปรสงเกตไดกบองคประกอบรวม (Communalities) พบวา RES5 มคา R2 มากทสดโดย RES5 มคา R2มากทสดเทากบ 0.802 รองลงมาคอ RES4 มคาเทากบ 0.621 สวน RES3 มคาเทากบ 0.596 และนอยทสด RES1 มคาเทากบ 0.476 โมเดลการวดตวแปรความงายในการเขาถงพบวา นาหนกองคประกอบมาตรฐาน(Standardized Factor Loading) ทกคาผานเกณฑทกาหนดคอ มคามากกวา 0.5 โดย COA1 มคานาหนกองคประกอบมาตรฐานมากทสดเทากบ 0.909 รองลงมาคอ COA5 มคาเทากบ 0.862 สวน COA4 มคาเทากบ 0.832 และนอยทสด COA3 มคาเทากบ 0.790 เมอพจารณาคา

77  

ความคลาดเคลอนมาตรฐาน (SE) และคาสถต t พบวา นาหนกองคประกอบแตละคาแตกตางจาก 0 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 สวนคา R2 ซงเปนคาทบอกสดสวนความแปรผนระหวาง ตวแปรสงเกตไดกบองคประกอบรวม (Communalities) พบวา COA1 มคา R2 มากทสดโดย COA1 มคา R2มากทสดเทากบ 0.825 รองลงมาคอ COA5 มคาเทากบ 0.742 สวน COA4 มคาเทากบ 0.696 และนอยทสด COA3 มคาเทากบ 0.624 โมเดลการวดตวแปรการใชงานธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตพบวา นาหนกองคประกอบมาตรฐาน (Standardized Factor Loading) ทกคาผานเกณฑทกาหนดคอ มคามากกวา 0.5 โดย USE4 มคานาหนกองคประกอบมาตรฐานมากทสดเทากบ 0.856 รองลงมาคอ USE1 มคาเทากบ 0.829 สวน USE5 มคาเทากบ 0.794 USE2 มคาเทากบ 0.792 และนอยทสด USE3 มคาเทากบ 0.721 เมอพจารณาคาความคลาดเคลอนมาตรฐาน (SE) และคาสถต t พบวา นาหนกองคประกอบแตละคาแตกตางจาก 0 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 สวนคา R2 ซงเปนคาทบอกสดสวนความแปรผนระหวางตวแปรสงเกตไดกบองคประกอบรวม (Communalities) พบวา USE4 มคา R2 มากทสดโดย USE4 มคา R2 มากทสดเทากบ 0.732 รองลงมาคอ USE1 มคาเทากบ 0.682 สวน USE5 มคาเทากบ 0.631 USE2 มคาเทากบ 0.628 และนอยทสด USE3 มคาเทากบ 0.520 โมเดลการวดความพงพอใจของผใชงานพบวา นาหนกองคประกอบมาตรฐาน(Standardized Factor Loading) ทกคาผานเกณฑทกาหนดคอ มคามากกวา 0.5 โดย SAT5 มคานาหนกองคประกอบมาตรฐานมากทสดเทากบ 0.877 รองลงมาคอ SAT2 มคาเทากบ 0.832 สวน SAT3 มคาเทากบ 0.773 และนอยทสด SAT4 มคาเทากบ 0.750 เมอพจารณาคาความคลาดเคลอนมาตรฐาน (SE) และคาสถต t พบวา นาหนกองคประกอบแตละคาแตกตางจาก 0 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 สวนคา R2 ซงเปนคาทบอกสดสวนความแปรผนระหวางตวแปรสงเกตไดกบองคประกอบรวม (Communalities) พบวา SAT5 มคา R2 มากทสดโดย SAT5 มคา R2 มากทสดเทากบ 0.768 รองลงมาคอ SAT2 มคาเทากบ 0.692 สวน SAT3 มคาเทากบ 0.598 และนอยทสด SAT4 มคาเทากบ 0.562 โมเดลการวดตวแปรประโยชนสทธทผใชงานไดรบพบวา นาหนกองคประกอบมาตรฐาน(Standardized Factor Loading) ทกคาผานเกณฑทกาหนดคอ มคามากกวา 0.5 โดย BEN1 มคานาหนกองคประกอบมาตรฐานมากทสดเทากบ 0.897 รองลงมาคอ BEN3 มคาเทากบ 0.828 และนอยทสด BEN2 มคาเทากบ 0.709 เมอพจารณาคาความคลาดเคลอนมาตรฐาน (SE) และคาสถต t พบวา นาหนกองคประกอบแตละคาแตกตางจาก 0 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 สวนคา R2 ซงเปนคาทบอกสดสวนความแปรผนระหวางตวแปรสงเกตไดกบองคประกอบรวม (Communalities) พบวา BEN1 มคา R2 มากทสดโดย BEN1 มคา R2มากทสดเทากบ 0.805

78  

รองลงมาคอ BEN3 มคาเทากบ 0.685 และนอยท BEN2 มคาเทากบ 0.502 การตรวจสอบความตรงแบบรวมศนย (Convergent Validity) การตรวจสอบความตรงแบบรวมศนย (Convergent Validity) เปนรายการหรอตวชวด ทมความแปรปรวนรวมกนเพอตรวจสอบวารายการหรอตวชวดเหลานวดตวแปรเดยวกน วธการวดความตรงแบบรวมศนยมขอกาหนด 3 ประการ ดงน (Hair et al., 2006, pp. 776–778 และ Knight & Cavusgil, 2004, p. 134) 1) นาหนกองคประกอบมาตรฐาน (Standardized Factor Loading) หากคาของนาหนกองคประกอบมาตรฐานมคาสงแสดงใหเหนถงการมจดศนยรวมรวมกนสง คานาหนกองคประกอบมาตรฐานควรมคามากกวา 0.5 คานาหนกองคประกอบมาตรฐานดไดจากคา Lambda–X หรอ Lambda–Y จากหวขอ Completely Standardized Solution ใน Output File ของ LISREL 2) Average Variance Extracted (AVE) คาทยอมรบไดควรมคาตงแต 0.5 ขนไป คานวณไดจากสมการ (สภมาส องศโชต และคณะ, 2552, หนา 26)

n

ii

n

i

i

n

i

i

AVE

11

2

1

2

AVE = Average Variance Extracted ของแตละตวแปร

i = นาหนกองคประกอบมาตรฐาน (Standardized Factor Loading) หรอกคอ คา Lambda–X หรอ Lambda–Y จาก Completely Standardized Solution ใน Output File ของ LISREL N = จานวนขอคาถามทวดตวแปร

i = คาคลาดเคลอนของความแปรปรวนของตวแปร (Error Variance) หรอ กคอ คา Theta–Delta หรอ Theta–EPS จาก Completely Standardized Solution ใน Output File ของ LISREL 3) คาความเทยงเชงโครงสราง (Construct Reliability) คาทยอมรบไดควรมคาตงแต 0.6 ขนไป คานวณไดจากสมการ

79  

n

ii

n

ii

n

ii

CR

1

2

1

2

1

CR = คาความเทยงเชงโครงสรางของตวแปร (Construct Reliability)

i = นาหนกองคประกอบมาตรฐาน (Standardized Factor Loading) หรอกคอ คา Lambda–X หรอ Lambda–Y จาก Completely Standardized Solutionใน Output File ของ LISREL n = จานวนขอคาถามทวดตวแปร

i = คาคลาดเคลอนของความแปรปรวนของตวแปร (Error Variance) หรอ กคอ คา Theta–Delta หรอ Theta–EPS จาก Completely Standardized Solution ใน Output File ของ LISREL สรปภาพรวมการตรวจสอบความตรงแบบรวมศนยควรผานเกณฑกาหนดคอ คานาหนกองคประกอบมาตรฐานตองมคาตงแต 0.5 ขนไป คา Average Variance Extracted ควรมคาตงแต 0.5 ขนไป และคาความเทยงเชงโครงสรางควรมคาตงแต 0.6 ขนไป (Hair et al., 2006, pp. 777–779) ผลการวเคราะหขอมลพบวา ตวแปรแฝงทกตวมคา Average Variance Extracted ตงแต 0.5 ขนไป และคาความเทยงเชงโครงสราง (Construct Reliability) มคาตงแต 0.6 ขนไป ในขณะท ตวแปรสงเกตไดทงหมดมคานาหนกองคประกอบมาตรฐานตงแต 0.5 ขนไปทงหมด รายละเอยด ของนาหนกองคประกอบมาตรฐาน คา Average Variance Extracted (AVE) และคาความเทยง เชงโครงสราง (CR) แสดงในตารางท 4.3

80  

ตารางท 4.3: ผลการวเคราะหความตรงแบบรวมศนย (Convergent Validity)

ตวแปร ตวชวด Lambda–X

)( i theta–delta

)( i

Average Variance

Extracted (AVE)

Construct Reliability

(CR) EOU EOU1 0.725 0.475

EOU2 0.753 0.433 EOU3 0.775 0.399 EOU4 0.809 0.346 EOU5 0.700 0.510 0.568 0.867

SEC SEC1 0.727 0.472 SEC2 0.534 0.715 SEC3 0.771 0.406 SEC4 0.747 0.441 SEC5 0.832 0.307 0.532 0.848

RET RET1 0.846 0.284 RET2 0.832 0.307 RET3 0.738 0.455 RET4 0.837 0.299 RET5 0.795 0.368 0.657 0.905

RES RES1 0.69 0.524 RES3 0.772 0.404 RES4 0.788 0.379 RES5 0.896 0.198 0.624 0.868

COA COA1 0.909 0.175 COA3 0.79 0.376 COA4 0.834 0.304 COA5 0.862 0.258 0.722 0.912

(ตารางมตอ)

81  

ตารางท 4.3 (ตอ): ผลการวเคราะหความตรงแบบรวมศนย (Convergent Validity)

ตวแปร ตวชวด Lambda–X

)( i theta–delta

)( i

Average Variance

Extracted (AVE)

Construct Reliability

(CR) USE USE1 0.829 0.319

USE2 0.792 0.372 USE3 0.721 0.480 USE4 0.856 0.268 USE5 0.794 0.369 0.640 0.898

SAT SAT2 0.832 0.308 SAT3 0.773 0.402 SAT4 0.75 0.438 SAT5 0.877 0.232 0.655 0.883

BEN BEN1 0.897 0.195 BEN2 0.709 0.498 BEN5 0.828 0.315 0.664 0.855

4.4 ระดบความคดเหนในปจจยทเกยวของกบเรองอทธพลของคณภาพระบบตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชงานธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตใน กรงเทพมหานคร ระดบความคดเหนในปจจยทเกยวของกบอทธพลของคณภาพระบบตอการใชงาน ความพงพอใจของผใชงาน และประโยชนสทธของผใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในกรงเทพมหานคร แบงออกเปน 4 สวนใหญ ๆ คอ (1) คณภาพระบบ ไดแกความงายในการใชงาน (EOU) ความปลอดภยในการใชงาน (SEC) ความมเสถยรภาพ (RET) ความเรวในการตอบสนอง (RES) และความงายในการเขาถง (COA) (2) การใชงานธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (USE) (3) ระดบความพงพอใจของผใชงาน (SAT) และ (4) ระดบประโยชนสทธทไดรบของคนในกรงเทพมหานคร (BEN)

82  

ตารางท 4.4: ระดบความคดเหนตอคณภาพระบบในมตดานความสะดวกในการเขาถง (n = 410)

ตวแปร/ ตวชวด คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

แปลความหมาย

ความงายในการใชงาน (EOU) 3.823 .652 ระดบสง –ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตใชงานไดงาย (EOU1)

3.810 .832 ระดบสง

–ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตมความงายในการใชงาน(EOU2)

3.771 .848 ระดบสง

–ทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทาง การเงนผานอนเทอรเนตไดอยางราบรน (EOU3)

3.795 .792 ระดบสง

–ทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทาง การเงนผานอนเทอรเนตไดอยางคลองแคลว (EOU4)

3.741 .816 ระดบสง

–โดยภาพรวมระบบการทาธรกรรมทางการเงน ผานอนเทอรเนตเปนระบบทใชงานไดงาย (EOU5)

3.998 .676 ระดบสง

ผลการวเคราะหระดบความคดเหนตอคณภาพระบบในมตดานความงายในการใชงาน จากตารางท 4.4 พบวา คณภาพระบบในมตดานความความงายงานการใชงาน (EOU) มคาเฉลย3.823 แปลความหมายวาอยในระดบสง เมอพจารณาในระดบขอคาถามพบวา ดานภาพรวมระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตเปนระบบทใชงานไดงาย (EOU5) มคาเฉลยมากทสดคอ 3.998 แปลความหมายวาอยในระดบสง ดานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตใชงานไดงาย (EOU1) มคาเฉลย 3.810 แปลความหมายวาอยในระดบสงดานทานสามารถใชงานระบบ การทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตไดอยางราบรน (EOU3) มคาเฉลย 3.795 แปลความหมายวาอยในระดบสงดานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมความงายใน การใชงาน (EOU2) มคาเฉลย 3.771 แปลความหมายวาอยในระดบสง และนอยทสดดานทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตไดอยางคลองแคลว (EOU4) มคาเฉลย 3.741 แปลความหมายวาอยในระดบสง

83  

ตารางท 4.5: ระดบความคดเหนในตอคณภาพระบบ ในมตดานความปลอดภยในการใชงาน (n = 410)

ตวแปร/ ตวชวด คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

แปลความหมาย

ความปลอดภยในการใชงาน (SEC) 4.024 .651 ระดบสง –ทางธนาคารแสดงออกถงความซอสตยสจรต โดยรกษาขอมลของทาน (SEC1)

4.056 .870 ระดบสง

–ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตใหบรการโดยไมเกดความผดพลาด ในการทาธรกรรมขอมล (SEC2)

4.095 .745 ระดบสง

–ทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทาง การเงนผานอนเทอรเนตโดยไรความกงวล และความกลว (SEC3)

3.883 .871 ระดบสง

–ทานมความเชอมนในความปลอดภยใน การใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงน ผานอนเทอรเนต (SEC4)

4.085 .816 ระดบสง

–โดยภาพรวมระบบการทาธรกรรมทางการเงน ผานอนเทอรเนตเปนระบบทมความปลอดภย (SEC5)

4.000 .776 ระดบสง

ผลการวเคราะหระดบความคดเหนตอคณภาพระบบในมตดานความปลอดภยในการใชงานจากตารางท 4.5 พบวา ระดบความคดเหนตอคณภาพระบบ ในมตดานความปลอดภยในการใชงาน (SEC) มคาเฉลย 4.024 แปลความหมายวาอยในระดบสง เมอพจารณาในระดบขอคาถามพบวา ดานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตใหบรการโดยไมเกดความผดพลาดในการทาธรกรรมขอมล (SEC2) มคาเฉลยมากทสดคอ 4.095 แปลความหมายวาอยในระดบสงดานทานมความเชอมนในความปลอดภยในการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (SEC4) มคาเฉลย 4.085 แปลความหมายวาอยในระดบสงดานทางธนาคารแสดงออกถงความซอสตยสจรต โดยรกษาขอมลของทาน (SEC1) มคาเฉลย 4.056 แปลความหมายวาอยในระดบสงดานโดยภาพรวมระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตเปนระบบทมความปลอดภย (SEC5) มคาเฉลย 4.000 แปลความหมายวาอยในระดบสงและนอยทสดดานทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรม

84  

ทางการเงนผานอนเทอรเนตโดยไรความกงวลและความกลว (SEC3) มคาเฉลย 3.883 แปลความหมายวาอยในระดบสง ตารางท 4.6: ระดบความคดเหนตอคณภาพระบบในมตดานความมเสถยรภาพ (n = 410)

ตวแปร/ ตวชวด คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

แปลความหมาย

ความมเสถยรภาพ (RET) 3.856 .753 ระดบสง –ทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรม ทางการเงนผานอนเทอรเนตไดทกชวงเวลา ทตองการ (RET1)

3.827 .886 ระดบสง

–ทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรม ทางการเงนผานอนเทอรเนตไดอยางตอเนอง ตลอดเวลาหลงการเขาสระบบ (RET2)

3.820 .918 ระดบสง

–ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตทางานไดอยางคงเสนคงวา (RET3)

3.759 .881 ระดบสง

–ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตสามารถปฏบตงานไดอยางตอเนอง (RET4)

3.895 .891 ระดบสง

–โดยภาพรวมระบบการทาธรกรรมทางการเงน ผานอนเทอรเนตปฏบตงานอยางมเสถยรภาพ (RET5)

3.978 .846 ระดบสง

ผลการวเคราะหระดบความคดเหนตอคณภาพระบบในมตดานความมเสถยรภาพ จากตารางท 4.6 พบวา ระดบความคดเหนตอคณภาพระบบ ในมตดานความมเสถยรภาพ (RET) มคาเฉลย 3.856 แปลความหมายวาอยในระดบสงเมอพจารณาในระดบขอคาถาม พบวา โดยภาพรวมระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตปฏบตงานอยางมเสถยรภาพ (RET5) มคาเฉลย 3.978 แปลความหมายวาอยในระดบสงดานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตสามารถปฏบตงานไดอยางตอเนอง (RET4) มคาเฉลย 3.895 แปลความหมายวาอยในระดบสงดานทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตไดทกชวงเวลาทตองการ (RET1) มคาเฉลย 3.827 แปลความหมายวาอยในระดบสงดานทานสามารถใชงานระบบ

85  

การทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตไดอยางตอเนองตลอดเวลาหลงการเขาสระบบ (RET2) มคาเฉลย 3.820 แปลความหมายวาอยในระดบสงและนอยทสดดานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตทางานไดอยางคงเสนคงวา (RET3) มคาเฉลย 3.759 แปลความหมายวาอยในระดบสง ตารางท 4.7: ระดบความคดเหนตอคณภาพระบบในมตดานความเรวในการตอบสนอง (n = 410)

ตวแปร/ ตวชวด คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

แปลความหมาย

ความเรวในการตองสนอง (RES) 3.824 .738 ระดบสง –ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตแสดงผลลพธในเวลาทยอมรบได (RES1)

3.915 .893 ระดบสง

–ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตแสดงผลลพธอยางทนทวงท (RES3)

3.780 .893 ระดบสง

–ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตแสดงผลลพธอยางรวดเรว (RES4)

3.849 .939 ระดบสง

–โดยภาพรวมระบบการทาธรกรรมทางการเงน ผานอนเทอรเนตสามารถตอบสนองไดใน ระยะเวลาทเหมาะสม (RES5)

3.820 .866 ระดบสง

ผลการวเคราะหระดบความคดเหนตอคณภาพระบบในมตดานความเรวในการตอบสนอง จากตารางท 4.7 พบวา ระดบความคดเหนตอคณภาพระบบในมตดานความเรวในการตอบสนอง (RES) มคาเฉลย 3.824 แปลความหมายวาอยในระดบสง เมอพจารณาในระดบขอคาถามพบวา ดานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตแสดงผลลพธในเวลาทยอมรบได (RES1) มคาเฉลย 3.915 แปลความหมายวาอยในระดบสงดานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตแสดงผลลพธอยางรวดเรว (RES4) มคาเฉลย 3.849 แปลความหมายวาอยในระดบสงดานโดยภาพรวมระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตสามารถตอบสนองไดในระยะเวลาทเหมาะสม (RES5) มคาเฉลย 3.820 แปลความหมายวาอยในระดบสงและนอยทสดดานระบบ การทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตแสดงผลลพธอยางทนทวงท (RES3) มคาเฉลย 3.780 แปลความหมายวาอยในระดบสง

86  

ตารางท 4.8: ระดบความคดเหนตอคณภาพระบบในมตดานความงายในการเขาถง (n = 410)

ตวแปร/ ตวชวด คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

แปลความหมาย

ความงายในการเขาถง (COA) 3.656 .749 ระดบสง –ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตสามารถเขาถงไดงาย (COA1)

3.615 .960 ระดบสง

–ทานสามารถเขาถงระบบการทาธรกรรม ทางการเงนผานอนเทอรเนตไดด (COA3)

3.602 .917 ระดบสง

–ทานสามารถเขาถงระบบการทาธรกรรม ทางการเงนผานอนเทอรเนตไดสะดวก (COA4)

3.690 .961 ระดบสง

–โดยภาพรวมทานสามารถเขาถงระบบการทา ธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตไดโดยงาย (COA5)

3.724 .895 ระดบสง

ผลการวเคราะหระดบความคดเหนตอคณภาพระบบในมตดานความงายในการเขาถง จากตารางท 4.8 พบวา ระดบความคดเหนตอคณภาพระบบในมตดานความงายในการเขาถง (COA) มคาเฉลย 3.656 แปลความหมายวาอยในระดบสงเมอพจารณาในระดบขอคาถามพบวา โดยภาพรวมทานสามารถเขาถงระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตไดโดยงาย (COA5) มคาเฉลย 3.724 แปลความหมายวาอยในระดบสงดานทานสามารถเขาถงระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตไดสะดวก (COA4) มคาเฉลย 3.690 แปลความหมายวาอยในระดบสงดานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตสามารถเขาถงไดงาย (COA1) มคาเฉลย 3.615 แปลความหมายวาอยในระดบสงและนอยทดานทานสามารถเขาถงระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตไดด (COA3) มคาเฉลย 3.602 แปลความหมายวาอยในระดบสง

87  

ตารางท 4.9: ระดบการใชงานธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตของคนในกรงเทพมหานคร (n = 410)

ตวแปร/ ตวชวด คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

แปลความหมาย

การใชงานธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต(USE)

3.728 .785 ระดบสง

–ทานใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงน ผานอนเทอรเนตเปนประจา (USE1)

3.766 1.030 ระดบสง

–ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตทาใหทานดยอดเงนคงเหลอในบญช ของทานได (USE2)

3.710 .936 ระดบสง

–ทานใชระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตอยางหลากหลาย เชน โอนเงน ดยอดเงนคงเหลอ ชาระคาบตรเครดต เปนตน (USE3)

3.854 .953 ระดบสง

–ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตมประโยชนตองานของทาน (USE4)

3.693 .929 ระดบสง

–ทานตงใจใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงน ผานอนเทอรเนตมากทสดเทาทจะทาได (USE5)

3.620 .931 ระดบสง

ผลการวเคราะหระดบการใชงานธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตของคนในกรงเทพมหานคร จากตารางท 4.9 พบวา ระดบการใชงานธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (USE) มคาเฉลย 3.728 แปลความหมายวาอยในระดบสงเมอพจารณาในระดบขอคาถามพบวา ดานทานใชระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตอยางหลากหลาย เชน โอนเงนดยอดเงนคงเหลอ ชาระคาบตรเครดต เปนตน (USE3) มคาเฉลยมากทสดคอ 3.854 แปลความหมายวาอยในระดบสง ดานทานใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตเปนประจา (USE1) มคาเฉลย 3.766 แปลความหมายวาอยในระดบสงดานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตทาใหทานดยอดเงนคงเหลอในบญชของทานได (USE2) มคาเฉลย 3.710 แปลความหมายวาอยในระดบสงดานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมประโยชนตอ งานของทาน (USE4) มคาเฉลย 3.690 แปลความหมายวาอยในระดบสงและนอยทสดดานทานตงใจ

88  

ใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมากทสดเทาทจะทาได (USE5) มคาเฉลย 3.620 แปลความหมายวาอยในระดบสง ตารางท 4.10: ระดบความพงพอใจของผใชงานธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตของคนใน

กรงเทพมหานคร (n = 410)

ตวแปร/ ตวชวด คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

แปลความหมาย

ความพงพอใจของผใชงาน (SAT) 3.893 .695 ระดบสง –ทานพงพอใจตอความงายในการใชงานระบบ การทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (SAT2)

3.854 .883 ระดบสง

–ทานพงพอใจตอความปลอดภยในการใชงาน ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนต (SAT3)

3.785 .932 ระดบสง

–ทานพงพอใจตอความมเสถยรภาพในการใชงาน ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนต (SAT4)

3.834 .921 ระดบสง

–โดยภาพรวมทานพงพอใจตอระบบการทา ธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (SAT5)

3.898 .870 ระดบสง

ผลการวเคราะหระดบความพงพอใจของผใชงานธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตของคนในกรงเทพมหานคร จากตารางท 4.10 พบวา ระดบความพงพอใจของผใชงาน (SAT) มคาเฉลย 3.893 แปลความหมายวาอยในระดบสงเมอพจารณาในระดบขอคาถามพบวา โดยภาพรวม ทานพงพอใจตอระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (SAT5) มคาเฉลย 3.898 แปลความหมายวาอยในระดบสง ดานทานพงพอใจตอความงายในการใชงานระบบการทาธรกรรมทาง การเงนผานอนเทอรเนต (SAT2) มคาเฉลย 3.854 แปลความหมายวาอยในระดบสง ดานทานพงพอใจตอความมเสถยรภาพในการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (SAT4) มคาเฉลย 3.834 แปลความหมายวาอยในระดบสงและนอยทสดดานทานพงพอใจตอความปลอดภยในการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (SAT3) มคาเฉลย 3.785 แปลความหมายวาอยในระดบสง

89  

ตารางท 4.11: ระดบประโยชนสทธทไดรบของผใชงานทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตใน กรงเทพมหานคร (n = 410)

ตวแปร/ ตวชวด คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

แปลความหมาย

ประโยชนสทธทไดรบ (BEN) 3.921 .712 ระดบสง –ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตชวยลดเวลาในการทาธรกรรม ทางการเงนของทาน (BEN1)

3.915 .933 ระดบสง

–ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตชวยใหการทาธรกรรมทางการเงน ของทานรวดเรวยงขน (BEN2)

3.900 .916 ระดบสง

–ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตชวยใหการทาธรกรรมทางการเงน ของทานงายขน (BEN3)

3.895 .880 ระดบสง

ผลการวเคราะหระดบประโยชนสทธทไดรบของผใชงานทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร จากตารางท 4.11 พบวา ระดบความคดเหนเกยวกบประโยชนทไดรบ (BEN) มคาเฉลย 3.921 แปลความหมายวาอยในระดบสงเมอพจารณาในระดบขอคาถามพบวา ดานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตชวยลดเวลาในการทาธรกรรมทางการเงนของทาน (BEN1) มคาเฉลย 3.915 แปลความหมายวาอยในระดบสง ดานระบบการทาธรกรรมทาง การเงนผานอนเทอรเนตชวยใหการทาธรกรรมทางการเงนของทานรวดเรวยงขน (BEN2) มคาเฉลย 3.900 แปลความหมายวาอยในระดบสงและนอยทสดดานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตชวยใหการทาธรกรรมทางการเงนของทานงายขน (BEN3) มคาเฉลย 3.895 แปลความหมายวาอยในระดบสง 4.5 การวเคราะหเสนทางความสมพนธและการทดสอบสมมตฐานโดยวเคราะหโมเดล เชงสาเหตดวยโปรแกรมลสเรล เวอรชน 8.80 ผวจยวเคราะหปจจยทเกยวของกบคณภาพระบบ ตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชงานธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในกรงเทพมหานคร

90  

ผวจยวเคราะหปจจยทเกยวของกบอทธพลของคณภาพระบบ ความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร การนาเสนอผลการวเคราะหขอมลเปนการนาเสนอผลการวเคราะหโมเดลเชงสาเหตอทธพลของคณภาพระบบ ความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร การวเคราะหเสนทางความสมพนธตามโมเดลสมการโครงสรางเชงเสนหลงการปรบแสดงอทธพลของคณภาพระบบ ความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร ซงประกอบดวย ตวแปรแฝงภายนอกคอ ความงายในการใชงาน (EOU) ความปลอดภยในการใชงาน (SEC) ความมเสถยรภาพ (RET) ความเรวในการตอบสนอง (RES) ความงายในการเขาถง (COA) และตวแปรแฝงภายในไดแก ตวแปรการใชงานธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (USE) ตวแปรความพงพอใจของผใชงาน (SAT) การปรบโมเดลเพอให กรอบแนวความคดสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ โดยยอมใหคาความคลาดเคลอน (Error Variance) มความสมพนธกนไดตามความเปนจรง คาความคลาดเคลอนทมความสมพนธกนรายละเอยดของการวเคราะหแสดงไวในตารางท 4.12 และภาพท 4.26 ตารางท 4.12: คาสมประสทธเสนทางคาความผดพลาดมาตรฐาน และคา t–value ของโมเดล สมการโครงสรางหลงจากปรบโมเดลสาหรบการวเคราะหโมเดลเชงสาเหตอทธพล ของคณภาพระบบความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชบรการทาธรกรรมทาง

การเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร (n = 410)

Path Diagram Path Coefficients Standard Errors t–values LAMBDA–Y USE USE1 0.825 – – USE USE2 0.787** 0.044 16.829 USE USE3 0.726** 0.042 16.655 USE USE4 0.847** 0.043 18.523 USE USE5 0.795** 0.039 18.966 SAT SAT2 0.836** – – SAT SAT3 0.776** 0.044 16.289 SAT SAT4 0.750** 0.042 16.641

(ตารางมตอ)

91  

ตารางท 4.12 (ตอ): คาสมประสทธเสนทางคาความผดพลาดมาตรฐาน และคา t–value ของโมเดล สมการโครงสรางหลงจากปรบโมเดลสาหรบการวเคราะหโมเดลเชงสาเหต อทธพลของคณภาพระบบความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชบรการ ทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร (n = 410)

Path Diagram Path Coefficients Standard Errors t–values SAT SAT5 0.877** 0.040 18.973 BEN BEN1 0.898 – – BEN BEN2 0.706** 0.044 14.589 BEN BEN3 0.823** 0.044 16.568 LAMBDA–X EOU EOU1 0.721** 0.037 15.856 EOU EOU2 0.752** 0.036 17.272 EOU EOU3 0.770** 0.036 16.985 EOU EOU4 0.813** 0.034 19.271 EOU EOU5 0.700** 0.030 15.797 SEC SEC1 0.723** 0.038 16.821 SEC SEC2 0.529** 0.036 11.004 SEC SEC3 0.773** 0.038 17.838 SEC SEC4 0.745** 0.034 17.424 SEC SEC5 0.833** 0.033 19.758 RET RET1 0.849** 0.037 19.944 RET RET2 0.823** 0.040 19.268 RET RET3 0.739** 0.043 14.922 RET RET4 0.838** 0.037 19.467 RET RET5 0.792** 0.038 17.921 RES RES1 0.688** 0.039 15.762 RES RES3 0.771** 0.037 18.609 RES RES4 0.790** 0.040 18.232 RES RES5 0.897** 0.035 22.535

(ตารางมตอ)

92  

ตารางท 4.12 (ตอ): คาสมประสทธเสนทางคาความผดพลาดมาตรฐาน และคา t–value ของโมเดล สมการโครงสรางหลงจากปรบโมเดลสาหรบการวเคราะหโมเดลเชงสาเหต อทธพลของคณภาพระบบความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชบรการ ทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร (n = 410)

Path Diagram Path Coefficients

Standard Errors t–values

COA COA1 0.908** 0.051 17.164 COA COA3 0.792** 0.037 19.266 COA COA4 0.834** 0.039 20.520 COA COA5 0.861** 0.035 21.685 BETA USE SAT 0.321** 0.054 5.954 USE BEN 0.772** 0.071 10.906 SAT BEN 0.151** 0.058 2.589 GAMMA EOU USE 0.149** 0.050 2.970 EOU SAT –0.070 0.049 –1.423 SEC USE 0.056 0.067 0.833 SEC SAT 0.132* 0.059 2.237 RET USE 0.126* 0.061 2.076 RET SAT 0.004 0.057 0.074 RES USE 0.290** 0.056 5.138 RES SAT 0.250** 0.056 4.510 COA USE 0.385** 0.051 7.055 COA SAT 0.366** 0.053 6.880 หมายเหต: Path Diagram คอ แผนภาพเสนทาง, Path Coefficients คอ สมประสทธเสนทาง * หมายถง นยสาคญทางสถตทระดบ .05 (1.960 ≤ t–value < 2.576), ** หมายถง นยสาคญทางสถตทระดบ .01 (t–value ≥ 2.576)

ภาพท 4.26: โมเดลสมการโครงสรางหลงการปรบแสดงโมเดลเชงสาเหตอทธพลของคณภาพระบบตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธของ ผใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร

93

94  

จากตารางท 4.12 และภาพท 4.26 ผลการวเคราะหขอมลพบวา โมเดลสมการโครงสราง ทปรบใหม (Modified Model) สอดคลองกบขอมลเชงประจกษหลงทาการปรบโมเดล 236 ครง แสดงวา ยอมรบสมมตฐานหลกทวา โมเดลตามทฤษฎสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ ทงนพจารณาจากคาสถตไค–สแควร (2) มคาเทากบ 320.882องศาอสระ (df) มคาเทากบ 296 คา p–value มคาเทากบ 0.153 ผานเกณฑคอ ตองมคามากกวา .05 คาไค–สแควรสมพท (2/df) มคาเทากบ 1.084 ผานเกณฑคอ ตองมคานอยกวา 2 เมอพจารณาคาความสอดคลองจากดชนวดระดบความกลมกลน (GFI) มคาเทากบ 0.957 ผานเกณฑคอ ตองมคามากกวา 0.9 คา AGFI มคาเทากบ 0.909 ผานเกณฑคอ ตองมคามากกวา 0.9 และคา RMSEA มคาเทากบ 0.0143 ผานเกณฑคอ ตองมคานอยกวา 0.05 ผลการวเคราะหเสนทางความสมพนธตามโมเดลสมการโครงสรางเชงเสนทปรบใหม (Modified Model) แสดงคณภาพระบบตอการใชงาน ความพงพอใจของผใชงาน และประโยชนสทธทผใชงานไดรบของคนในกรงเทพมหานคร นาเสนอเปนสองสวน คอ (1) สวนขององคประกอบ ซงประกอบไปดวย (1.1) เสนทางความสมพนธระหวางตวแปรสงเกตไดภายนอกกบตวแปรแฝงภายนอก (Lambda–X) และ (1.2) เสนทางความสมพนธระหวางตวแปรสงเกตไดภายในกบตวแปรแฝงภายใน (Lambda–Y) และ (2) สวนของโครงสราง ประกอบดวย (2.1) เสนทางความสมพนธระหวางตวแปรแฝงภายนอกกบตวแปรแฝงภายใน (Gamma) และ (2.2) เสนทางความสมพนธระหวางตวแปรแฝงภายในกบตวแปรแฝงภายใน (Beta) ผลการวเคราะหดตารางท 4.12 และภาพท 4.26 1) ผลการวเคราะหในสวนขององคประกอบ โมเดลสมการโครงสรางเชงเสนทปรบใหมแสดงองคประกอบคณภาพระบบตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธทผใชงานไดรบของคนในกรงเทพมหานคร 1.1) ผลการเคราะหเสนทางความสมพนธระหวางตวแปรสงเกตไดภายนอกกบ ตวแปรแฝงภายนอก การนาเสนอผลการวเคราะหขอมลในสวนนเปนการนาเสนอรายละเอยดของผล การพจารณาตวแปรองคประกอบทสาคญของตวแปรแฝงภายนอกในทนคอ ตวแปรแฝงคณภาพระบบในมตดานความงายในการใชงาน (EOU) โดยมมตองคประกอบของตวแปรยอยคอ ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตใชงานไดงาย (EOU1) ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมความงายในการใชงาน (EOU2) ทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตไดอยางราบรน (EOU3) ทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตไดอยางคลองแคลว (EOU4) และโดยภาพรวมระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตเปนระบบทใชงานไดงาย (EOU5) พบวา ตวแปรองคประกอบทสาคญทสดทสามารถ

95  

อธบายองคประกอบตวแปรคณภาพระบบในมตดานสงทสมผสไดไดมากทสดคอ ทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตไดอยางคลองแคลว (EOU4) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.813 ทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตได อยางราบรน (EOU3) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.770 ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมความงายในการใชงาน (EOU2) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.752 ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตใชงานไดงาย (EOU1) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.721 และนอยทสดคอ โดยภาพรวมระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตเปนระบบทใชงาน ไดงาย (EOU5) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.700 รายละเอยดดงตารางท 4.12 และภาพท 4.26 ตวแปรแฝงคณภาพระบบในมตดานความปลอดภยในการใชงาน (SEC) โดยมมตองคประกอบของตวแปรยอยคอทางธนาคารแสดงออกถงความซอสตยสจรต โดยรกษาขอมลของทาน (SEC1) ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตใหบรการโดยไมเกดความผดพลาดใน การทาธรกรรมขอมล (SEC2) ทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตโดยไรความกงวลและความกลว (SEC3) ทานมความเชอมนในความปลอดภยในการใชงานระบบ การทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (SEC4) และโดยภาพรวมระบบการทาธรกรรมทาง การเงนผานอนเทอรเนตเปนระบบทมความปลอดภย (SEC5) พบวา ตวแปรองคประกอบทสาคญทสดทสามารถอธบายองคประกอบตวแปรคณภาพระบบตอการใชงานดานสงทสมผสไดไดมากทสดคอ โดยภาพรวมระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตเปนระบบทมความปลอดภย (SEC5) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.833 ทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตโดยไรความกงวลและความกลว (SEC3) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.773 ทานมความเชอมนในความปลอดภยในการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (SEC4) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.745 ทางธนาคารแสดงออกถงความซอสตยสจรต โดยรกษาขอมลของทาน (SEC1) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.723 และนอยทสดคอ ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตใหบรการโดยไมเกดความผดพลาดในการทาธรกรรมขอมล (SEC2) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ0.529 รายละเอยดดงตารางท 4.12 และภาพท 4.26 ตวแปรแฝงคณภาพในมตดานความมเสถยรภาพ (RET) โดยมมตองคประกอบของตวแปรยอยคอทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตไดทกชวงเวลา ทตองการ (RET1) ทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตไดอยางตอเนองตลอดเวลาหลงการเขาสระบบ (RET2) ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตทางานไดอยางคงเสนคงวา (RET3) ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตสามารถปฏบตงานไดอยางตอเนอง (RET4) และโดยภาพรวมระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตปฏบตงานอยางมเสถยรภาพ (RET5) พบวา ตวแปรองคประกอบทสาคญทสดทสามารถ

96  

อธบายองคประกอบตวแปรคณภาพระบบตอการใชงานดานสงทสมผสไดไดมากทสดคอทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตไดทกชวงเวลาทตองการ (RET1) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.849 ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตสามารถปฏบตงานไดอยางตอเนอง (RET4) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.838 ทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตไดอยางตอเนองตลอดเวลาหลงการเขาสระบบ (RET2) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.832 โดยภาพรวมระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตปฏบตงานอยางมเสถยรภาพ (RET5) คาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.792 และนอยทสดคอ ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตทางานไดอยางคงเสนคงวา (RET3) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.739 รายละเอยดดงตารางท 4.12 และภาพท 4.26 ตวแปรแฝงคณภาพระบบในมตดานความเรวในการตอบสนอง (RES) โดยมมตองคประกอบของตวแปรยอยคอ ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตแสดงผลลพธ ในเวลาทยอมรบได (RES1) ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตแสดงผลลพธอยางทนทวงท (RES3) ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตแสดงผลลพธอยางรวดเรว (RES4) และโดยภาพรวมระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตสามารถตอบสนองไดในระยะเวลาทเหมาะสม (RES5) พบวา ตวแปรองคประกอบทสาคญทสดทสามารถอธบายองคประกอบตวแปรคณภาพระบบตอการใชงานดานสงทสมผสไดไดมากทสดคอโดยภาพรวมระบบการทาธรกรรมทาง การเงนผานอนเทอรเนตสามารถตอบสนองไดในระยะเวลาทเหมาะสม (RES5) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.897 ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตแสดงผลลพธอยางรวดเรว (RES4) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.790 ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตแสดงผลลพธอยางทนทวงท (RES3) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.771 และนอยทสดคอ ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตแสดงผลลพธในเวลาทยอมรบได (RES1) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.688 รายละเอยดดงตารางท 4.12 และภาพท 4.26 ตวแปรแฝงคณภาพระบบในมตดานความงายในการเขาถง (COA) โดยมมตองคประกอบของตวแปรยอยคอระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตสามารถเขาถงไดงาย (COA1) ทานสามารถเขาถงระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตไดด (COA3) ทานสามารถเขาถงระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตไดสะดวก (COA4) และโดยภาพรวมทานสามารถเขาถงระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตไดโดยงาย (COA5) พบวา ตวแปรองคประกอบทสาคญทสดทสามารถอธบายองคประกอบตวแปรคณภาพระบบตอการใชงานดานสงทสมผสไดไดมากทสดคอระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตสามารถเขาถงไดงาย (COA1) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.908 โดยภาพรวมทานสามารถเขาถงระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตไดโดยงาย (COA5) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.861

97  

ทานสามารถเขาถงระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตไดสะดวก (COA4) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.834 และนอยทสดคอ ทานสามารถเขาถงระบบการทาธรกรรมทาง การเงนผานอนเทอรเนตไดด (COA3) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.792 รายละเอยดดง ตารางท 4.12 และภาพท 4.26 1.2) ผลการวเคราะหเสนทางความสมพนธระหวางตวแปรสงเกตไดภายในกบ ตวแปรแฝงภายใน จากการพจารณาคาสมประสทธเสนทางของตวแปรสงเกตไดภายในกบตวแปรแฝงภายในการใชงาน (USE) โดยขอคาถามของตวแปรคอ ทานใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตเปนประจา (USE1) ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตทาใหทานดยอดเงนคงเหลอในบญชของทานได (USE2) ทานใชระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตอยางหลากหลาย เชน โอนเงนดยอดเงนคงเหลอ ชาระคาบตรเครดต เปนตน (USE3) ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมประโยชนตองานของทาน (USE4) และทานตงใจใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมากทสดเทาทจะทาได (USE5) พบวา ตวแปรองคประกอบทสามารถอธบายตวแปรการใชงานไดมากทสดคอระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมประโยชนตองานของทาน (USE4) ) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.847 ทานใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตเปนประจา (USE1) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.825 ทานตงใจใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมากทสดเทาทจะทาได (USE5) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.795 ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ทาใหทานดยอดเงนคงเหลอในบญชของทานได (USE2) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.787 และนอยทสดคอ ทานใชระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตอยางหลากหลาย เชน โอนเงนดยอดเงนคงเหลอ ชาระคาบตรเครดต เปนตน (USE3) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.726 รายละเอยดดงตารางท 4.12 และภาพท 4.26 จากการพจารณาคาสมประสทธเสนทางของตวแปรสงเกตไดภายในกบตวแปรแฝงภายในความพงพอใจของผใชงาน (SAT) โดยมขอคาถามของตวแปรคอทานพงพอใจตอความงายในการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (SAT2) ทานพงพอใจตอความปลอดภยในการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (SAT3) ทานพงพอใจตอความมเสถยรภาพในการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (SAT4) และโดยภาพรวมทานพงพอใจตอระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (SAT5) พบวา ตวแปรองคประกอบทสามารถอธบายตวแปรความพงพอใจของผใชงานไดมากทสดคอ โดยภาพรวมทาน พงพอใจตอระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (SAT5) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.877 ทานพงพอใจตอความงายในการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต

98  

(SAT2) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.836 ทานพงพอใจตอความปลอดภยในการใชงานระบบ การทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (SAT3) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.776 และ นอยทสดคอ ทานพงพอใจตอความมเสถยรภาพในการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (SAT4) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.750 รายละเอยดดงตารางท 4.12 และ ภาพท 4.26 จากการพจารณาคาสมประสทธเสนทางของตวแปรสงเกตไดภายในกบตวแปรแฝงภายในประโยชนสทธทผใชงานไดรบ (BEN) โดยมขอคาถามของตวแปรคอ ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตชวยลดเวลาในการทาธรกรรมทางการเงนของทาน (BEN1) ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตชวยใหการทาธรกรรมทางการเงนของทานรวดเรวยงขน (BEN2) และระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตชวยใหการทาธรกรรมทางการเงนของทานงายขน (BEN3) พบวาตวแปรองคประกอบทสามารถอธบายตวแปรประโยชนสทธทผใชงานไดรบไดมากทสดคอระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตชวยลดเวลาในการทาธรกรรมทางการเงนของทาน (BEN1) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.898 ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตชวยใหการทาธรกรรมทางการเงนของทานงายขน (BEN3) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.823 และนอยทสดคอ ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตชวยใหการทาธรกรรมทางการเงนของทานรวดเรวยงขน (BEN2) คาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.706 รายละเอยดดงตารางท 4.12 และภาพท 4.26 2) ผลการวเคราะหในสวนของโครงสรางโมเดลสมการโครงสรางเชงเสนทปรบใหมแสดงองคประกอบทมอทธพลของคณภาพระบบตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในกรงเทพมหานคร 2.1) ผลการวเคราะหเสนทางความสมพนธระหวางตวแปรแฝงภายนอกกบ ตวแปรแฝงภายใน การนาเสนอขอมลในสวนนเปนการวเคราะหโครงสรางระหวางตวแปรแฝงภายนอก และตวแปรแฝงภายในพบวา สมประสทธเสนทางระหวางตวแปรคณภาพระบบในมตดานความงายในการเขาถง (COA) ตอความพงพอใจของผใชงาน (SAT) มคามากทสดโดยมคาเทากบ 0.366 รองลงมาคอสมประสทธเสนทางระหวางตวแปรคณภาพระบบในมตดานความงายในการเขาถง (COA) ตอ การใชงานระบบ (USE) มคาเทากบ 0.358 สมประสทธเสนทางระหวางตวแปรคณภาพระบบในมตดานความเรวในการตอบสนอง (RES) ตอการใชงานระบบ (USE) มคาเทากบ 0.290 สมประสทธเสนทางระหวางตวแปรคณภาพระบบในมตดานความเรวในการตอบสนอง (RES) ตอความพงพอใจของผใชงาน (SAT) มคาเทากบ 0.250 สมประสทธเสนทางระหวางตวคณภาพระบบในมตดาน ความงายในการใชงาน (EOU) ตอการใชงานระบบ (USE) มคาเทากบ0.149 สมประสทธเสนทาง

99  

ระหวางตวแปรคณภาพระบบในมตดานความปลอดภยในการใชงาน (SEC) ตอความพงพอใจของผใชงาน (SAT) มคาเทากบ 0.132 สมประสทธเสนทางระหวางตวแปรคณภาพระบบในมตดาน ความมเสถยรภาพ (RET) ตอการใชงานระบบ (USE) มคาเทากบ 0.126 สมประสทธเสนทางระหวางตวแปรคณภาพระบบในมตดานความปลอดภยในการใชงาน (SEC) ตอการใชงานระบบ (USE) มคาเทากบ 0.056 สมประสทธเสนทางระหวางตวแปรคณภาพระบบในมตดานความมเสถยรภาพ (RET) ตอความพงพอใจของผใชงาน (SAT) มคาเทากบ 0.004 และนอยทสดคอ สมประสทธเสนทางระหวางตวแปรคณภาพระบบในมตดานความงายในการใชงาน (EOU) ตอความพงพอใจของผใชงาน (SAT) มคาเทากบ –0.070 รายละเอยดดงตารางท 4.12 และภาพท 4.26 2.2) ผลการวเคราะหเสนทางความสมพนธระหวางตวแปรแฝงภายในกบตวแปรแฝงภายใน เมอพจารณาโครงสรางระหวางตวแปรแฝงภายในกบตวแปรแฝงภายในพบวาสมประสทธเสนทางระหวางตวแปรการใชงานระบบ (USE) ตอประโยชนสทธทผใชงานไดรบ (BEN) มคามากทสดโดยมคาเทากบ 0.772 รองลงมาคอ สมประสทธเสนทางระหวางตวแปรการใชงานระบบ (USE) ตอความพงพอใจของผใชงาน (SAT) มคาเทากบ 0.321 และนอยทสดคอ สมประสทธเสนทางระหวางตวแปรความพงพอใจของผใชงาน (SAT) ตอประโยชนสทธทผใชงานไดรบ (BEN) มคาเทากบ 0.151 รายละเอยดดงตารางท 4.12 และภาพท 4.26

100  

ตารางท 4.13: อทธพลทางตรง อทธพลทางออม และอทธพลรวมของคณภาพระบบตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร

หมายเหต: DE = Direct Effect, IE = Indirect Effect, TE = Total Effect

* หมายถง นยสาคญทางสถตทระดบ .05 (1.960 t–value < 2.576) ** หมายถง นยสาคญทางสถตทระดบ .01 (t–value 2.576)

ตวแปรผล

ตวแปรสาเหต DE IE TE DE IE TE DE IE TE

0.149** - 0.149** -0.070 0.048* -0.022 0.112* 0.112*

(0.050) (0.050 (0.049) (0.019) (0.054) (0.044) (0.044)

0.056 - 0.056 0.132* 0.018 0.15* 0.066 0.066

(0.067) (0.067) (0.059) (0.022) (0.065) (0.057) (0.057)

0.126* - 0.126* 0.004 0.041* 0.045 0.104* 0.104*

(0.061) (0.061) (0.057) (0.020) (0.062) (0.051) (0.051)

0.29** - 0.29** 0.25** 0.093** 0.343** 0.276** 0.276**

(0.056) (0.056) (0'056) (0.022) (0.060) (0.049) (0.049)

0.358** 0.358** 0.366** 0.115** 0.481** 0.349** 0.349**

(0.051) (0.051) (0.053) (0.025) (0.054) (0.044) (0.044)

0.321** - 0.321* 0.772** 0.048** 0.82*

(0.054) (0.054) (0.071) (0.018) (0.044)

0.151** 0.151**

(0.058) (0.058)

ตวแปรแฝงภายในR²

SEC

USE SAT BEN

EOU

RET

RES

COA -

ตวแปรสงเกตได RES3 RES4 RES5 COA1 COA3 COA4 COA5 USE1 USE2 USE3 USE4 USE5 SAT2 SAT3 SAT4 SAT5

USE

SAT -

ตวแปรสงเกตได EOU1 EOU2 EOU3 EOU4 EOU5 SEC1 SEC2 SEC3 SEC4 SEC5 RET1 RET2 RET3 RET4 RET5 RES1

ความเทยง 0.520 0.566 0.593 0.662 0.491 0.523 0.280 0.597 0.555 0.649 0.721 0.692 0.546 0.703 0.627 0.474

ความเทยง 0.595 0.624 0.805 0.824 0.627 0.696 0.741 0.681 0.620 0.527 0.718 0.633 0.700 0.603 0.562 0.769

ตวแปรสงเกตได BEN1 BEN2 BEN3

ความเทยง 0.806 0.498 0.678USE SAT BEN0.649 0.787 0.804

χ²=336.324, df=301, χ²/df =1.117, p-value=0.078, GFI=0.955, AGFI=0.906, NFI=0.992,NNFI=0.997, CFI=0.999, RMSEA=0.017, RMR=0.029, SRMR=0.038,CN=413.050

101  

ผลการทดสอบสมมตฐาน 4.6 ผลการทดสอบสมมตฐาน จากตารางท 4.13 แสดงใหเหนถงอทธพลทางตรง อทธพลทางออม และอทธพลรวมของเสนทางความสมพนธระหวางอทธพลของคณภาพระบบตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร รายละเอยดของ การวเคราะหผวจยนาเสนอคาความสมพนธระหวางตวแปรเชงสาเหตในแตละเสนทางนามาตอบสมมตฐานแตละขอความลาดบดงน สมมตฐานท 1 คณภาพระบบในมตความงายในการใชงานมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร การวเคราะหจากตารางท 4.13 และภาพท 4.26 พบวา คณภาพระบบในมตความงาย ในการใชงานมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.149 ดงนนผลการวจยสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว สมมตฐานท 2 คณภาพระบบในมตความปลอดภยในการใชงานมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร การวเคราะหจากตารางท 4.13 และภาพท 4.26 พบวาคณภาพระบบในมตความปลอดภยในการใชงานไมสงผลตอการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตโดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.056 ดงนนผลการวจยไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว สมมตฐานท 3 คณภาพระบบในมตความมเสถยรภาพมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร การวเคราะหจากตารางท 4.13 และภาพท 4.26 พบวา คณภาพระบบในมต ความมเสถยรภาพมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในกรงเทพมหานครอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.126ดงนนผลการวจยสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว สมมตฐานท 4 คณภาพระบบในมตความเรวในการตอบสนองมอทธพลทางบวกตอ การใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร การวเคราะหจากตารางท 4.13 และภาพท 4.26 พบวา คณภาพระบบในมตความเรว ในการตอบสนองมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.290 ดงนนผลการวจยสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

102  

สมมตฐานท 5 คณภาพระบบในมตความงายในการเขาถงมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร การวเคราะหจากตารางท 4.13 และภาพท 4.26 พบวา คณภาพระบบในมตความงาย ในการเขาถงมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.358 ดงนนผลการวจยสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว สมมตฐานท 6 คณภาพระบบในมตความงายในการใชงานมอทธพลทางบวกตอ ความพงพอใจของผบรโภคในกรงเทพมหานคร การวเคราะหจากตารางท 4.13 และภาพท 4.26 พบวา คณภาพระบบในมตความงาย ในการใชงานไมสงผลตอความพงพอใจของผบรโภคในกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถต โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ –0.070 ดงนนผลการวจยไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว สมมตฐานท 7 คณภาพระบบในมตความปลอดภยในการใชงานมอทธพลทางบวกตอ ความพงพอใจของผบรโภคในกรงเทพมหานคร การวเคราะหจากตารางท 4.13 และภาพท 4.26 พบวา คณภาพระบบในมตความปลอดภยในการใชงานมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผบรโภคในกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.132 ดงนนผลการวจยสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 8 คณภาพระบบในมตความมเสถยรภาพมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผบรโภคในกรงเทพมหานคร การวเคราะหจากตารางท 4.13 และภาพท 4.26 พบวา คณภาพระบบในมตความม เสถยรภาพไมสงผลตอความพงพอใจของผบรโภคในกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถต โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.004 ดงนนผลการวจยไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว สมมตฐานท 9 คณภาพระบบในมตความรวดเรวในการตอบสนองมอทธพลทางบวกตอ ความพงพอใจของผบรโภคในกรงเทพมหานคร การวเคราะหจากตารางท 4.13 และภาพท 4.26 พบวา คณภาพระบบในมตความรวดเรวในการตอบสนองมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผบรโภคในกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.250 ดงนนผลการวจยสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว สมมตฐานท 10 คณภาพระบบในมตความงายในการเขาถงมอทธพลทางบวกตอ ความพงพอใจของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

103  

การวเคราะหจากตารางท 4.13 และภาพท 4.26 พบวา คณภาพระบบในมตความงายในการเขาถงมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผบรโภคในกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.366 ดงนนผลการวจยสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว สมมตฐานท 11 การใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผใชงานของผบรโภคในกรงเทพมหานคร การวเคราะหจากตารางท 4.13 และภาพท 4.26 พบวาการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผใชงานของผบรโภคใน กรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.321ดงนนผลการวจยสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว สมมตฐานท 12การใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมอทธพลทางบวกตอประโยชนสทธทไดรบของผบรโภคในกรงเทพมหานคร การวเคราะหจากตารางท 4.13 และภาพท 4.26 พบวา การใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมอทธพลทางบวกตอประโยชนสทธทไดรบของผบรโภคในกรงเทพ มหานครอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.772 ดงนนผลการวจยสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว สมมตฐานท 13 ความพงพอใจของผใชงานมอทธพลทางบวกตอประโยชนทไดรบของ ผบรโภคในกรงเทพมหานคร การวเคราะหจากตารางท 4.13 และภาพท 4.26 พบวา ความพงพอใจของผใชงานมอทธพลทางบวกตอประโยชนสทธทไดรบของผบรโภคในกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถต ทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.151 ดงนนผลการวจยสอดคลองกบสมมตฐานท ตงไว โดยตวแปรทงหมดในโมเดลสามารถรวมกนอธบาย USE, SAT และ BEN ไดรอยละ 64.90, 78.70 และ 80.40 ตามลาดบ

104  

ตารางท 4.14: สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐาน ผลการทดสอบสมมตฐาน H1 คณภาพระบบในมตความงายในการใชงานมอทธพล

ทางบวกตอการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร

สอดคลองกบสมมตฐาน ทตงไว

H2 คณภาพระบบในมตความปลอดภยในการใชงานมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร

ไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

H3 คณภาพระบบในมตความมเสถยรภาพมอทธพลทางบวก ตอการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในกรงเทพมหานคร

สอดคลองกบสมมตฐาน ทตงไว

H4 คณภาพระบบในมตความเรวในการตอบสนองมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร

สอดคลองกบสมมตฐาน ทตงไว

H5 คณภาพระบบในมตความงายในการเขาถงมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร

สอดคลองกบสมมตฐาน ทตงไว

H6 คณภาพระบบในมตความงายในการใชงานมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

H7 คณภาพระบบในมตความปลอดภยในการใชงานมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

สอดคลองกบสมมตฐาน ทตงไว

H8 คณภาพระบบในมตความมเสถยรภาพมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

H9 คณภาพระบบในมตความรวดเรวในการตอบสนองมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

สอดคลองกบสมมตฐาน ทตงไว

H10 คณภาพระบบในมตความงายในการเขาถงมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

สอดคลองกบสมมตฐาน ทตงไว

(ตารางมตอ)

105  

ตารางท 4.14 (ตอ): สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐาน ผลการทดสอบสมมตฐาน H11 การใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน

อนเทอรเนตมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจ ของผใชงานของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

สอดคลองกบสมมตฐาน ทตงไว

H12 การใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมอทธพลทางบวกตอประโยชนสทธทไดรบ ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

สอดคลองกบสมมตฐาน ทตงไว

H13 ความพงพอใจของผใชงานมอทธพลทางบวกตอประโยชน ทไดรบของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

สอดคลองกบสมมตฐาน ทตงไว

บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การนาเสนอในบทนมวตถประสงคทสาคญเพอสรปผลการศกษาทงหมด (Conclusion) ใหเกดความกระชบงายตอการอานและทาความเขาใจ พรอมกบการอภปรายผลการวจย (Discussion) ในประเดนสาคญ ๆ เพอใหเหนทศนะของผวจยทมตอประเดนเหลาน และในทายทสดเปนการเสนอแนะเกยวกบโมเดลเชงสาเหตคณภาพระบบตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธทไดรบของผใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในกรงเทพมหานคร ผวจยนาเสนอสรปผลการวจย การอภปรายผล และขอเสนอแนะ ดงรายละเอยดตอไปน 5.1 สรปผลการวจย ขอมลทวไปของกลมตวอยาง กลมตวอยางเปนผบรโภคในกรงเทพมหานครทใชระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต จานวนทงสน 410 คน สวนใหญเปนเพศหญง มอาย 21–30 ป มสถานภาพโสด มการศกษาระดบปรญญาตร และมรายไดตอเดอน 10,001–30,000 บาท กลมตวอยางทตอบแบบสอบถามมความคดเหนตอคณภาพระบบ มตดานความงายใน การใชงาน (EOU) อยในระดบสง มตดานความปลอดภยในการใชงาน (SEC) อยในระดบสง มตดานความมเสถยรภาพ (RET) อยในระดบสง มตดานความเรวในการตองสนอง (RES) อยในระดบสง และมตดานความงายในการเขาถง (COA) อยในระดบสงในดานของการใชงานระบบธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต (USE) อยในระดบสง ดานความพงพอใจของผใชงาน (SAT) อยในระดบสง และ ดานประโยชนสทธทไดรบ (BEN) อยในระดบสง การสรปผลตามวตถประสงคการวจย ผวจยสรปผลการวจยโดยเรยงตามลาดบของวตถประสงคการวจยทสอดคลองกบสมมตฐานการวจยดงตอไปน วตถประสงคท 1 เพอศกษาปจจยทมอทธพลตอการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต อนไดแก คณภาพระบบทประกอบดวย ความงายในการใชงาน ความปลอดภยในการใชงาน ความมเสถยรภาพ ความรวดเรวในการตอบสนอง และความงายในการเขาถง ผลการวเคราะหโมเดลสมการโครงสรางพบวา (1) คณภาพระบบดานความงายใน การใชงานมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต โดยม คาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.149 (2) คณภาพระบบดานความมเสถยรภาพมอทธพลทางบวก ตอการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ

107  

0.126 (3) คณภาพระบบดานความเรวในการตอบสนองมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.290 และ (4) คณภาพระบบดานความงายในการเขาถงมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงน ผานอนเทอรเนต โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.358 วตถประสงคท 2 เพอศกษาปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงาน อนไดแก คณภาพระบบและการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ผลการวเคราะหโมเดลสมการโครงสรางพบวา (1) คณภาพระบบดานความปลอดภยใน การใชงานมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผใชงาน โดยมสมประสทธเสนทางเทากบ 0.132 (2) คณภาพระบบดานความเรวในการตอบสนองมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผใชงาน โดยมสมประสทธเสนทางเทากบ 0.250 (3) คณภาพระบบดานความงายในการเขาถงมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผใชงาน โดยมสมประสทธเสนทางเทากบ 0.366 และ (4) การใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผใชงาน โดยมสมประสทธเสนทางเทากบ 0.321 วตถประสงคท 3 เพอศกษาปจจยทมอทธพลตอประโยชนสทธของผใชงาน อนไดแก การใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตและความพงพอใจของผใชงาน ผลการวเคราะหโมเดลสมการโครงสรางพบวา (1) การใชงานระบบการทาธรกรรมทาง การเงนผานอนเทอรเนตมอทธพลทางบวกตอประโยชนทไดรบ โดยมสมประสทธเสนทางเทากบ0.772 และ (2) ความพงพอใจของผใชงานมอทธพลทางบวกตอประโยชนทไดรบ โดยมสมประสทธเสนทางเทากบ 0.151 วตถประสงคท 4 เพอตรวจสอบความสอดคลองของโมเดลอทธพลของคณภาพระบบตอ การใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในกรงเทพมหานครกบขอมลเชงประจกษ ผลการวจยแสดงวา โมเดลเชงสาเหตคณภาพระบบตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธทไดรบของผใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร มความสอดคลองกบขอมลเชงประจกษอยในเกณฑด คาไค–สแควร (2) เทากบ 320.882 ท องศาอสระ (df) เทากบ 296 คาความนาจะเปน (p–value) เทากบ 0.153 ไค–สแควรสมพทธ (2/df) เทากบ 1.084 คาดชนวดระดบความกลมกลน (GFI) เทากบ 0.957 คาดชนวดระดบ ความกลมกลนทปรบแก (AGFI) เทากบ 0.909 คาดชนคาความคลาดเคลอนในการประมาณคาพารามเตอร (RMSEA) เทากบ 0.014

108  

5.2 อภปรายผลการวจย การอภปรายผลของขอคนพบตาง ๆ ทไดจากผลการวจยเรองโมเดลเชงสาเหตคณภาพระบบตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธทไดรบของผใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร ผวจยนาเสนอการตความและประเมนขอคนพบทไดจากการวจย เพออธบายและยนยนความสอดคลองระหวางขอคนพบกบสมมตฐานการวจย โดยอธบายขอคนพบวาสนบสนนทฤษฎทเกยวของอยางไร ผวจยนาเสนอการอภปรายผลดงรายละเอยดตอไปน คณภาพระบบในมตความงายในการใชงานมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.149 ซงสอดคลองกบผลการวจยของ Hou (2012); Pai และ Huang (2011); Petter และ Fruhling (2011) และ Urbach และคณะ (2010) และเปนไปตามทฤษฎของ Delone และ McLean (1992) กลาวคอ หากระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมความงาย ในการใชงาน มความราบรนในการใชงาน กจะสงผลใหผใชงานเกดการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตเปนประจา และหากผใชงานสามารถใชงานไดอยางคลองแคลวจะสงผลใหผใชงานเกดการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมากทสดเทาทจะทาได ทาใหสามารถสรปไดวาหากระบบการธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต มความงายในการใชงาน ทมากขนกจะเกดการใชงานทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตทมากขนตามไปดวย คณภาพระบบในมตความปลอดภยในการใชงานมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผบรโภคในกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.132 ซงสอดคลองกบผลการวจยของ Baraka และคณะ (2013); Chen และคณะ (2013); Dong และคณะ (2014) และ Lwoga (2013) และเปนไปตามทฤษฎของ Delone และ McLean (1992) กลาวคอ หากระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมการแสดงออกถง ความซอสตยสจรตโดยรกษาขอมลของผใชงาน กจะสงผลใหผใชงานเกดความพงพอใจตอ ความปลอดภยในการใชงาน และหากระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตสามารถ ใชงานไดอยางไรความกงวลใจและความกลวจะสงผลใหผใชงานเกดความพงพอใจตอระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ทาใหสามารถสรปไดวา หากระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมความปลอดภยในการใชงานทมากขนกจะสงผลใหผใชงานเกดความพงพอใจทเพมขนตามไปดวย คณภาพระบบในมตความมเสถยรภาพมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.126 ซงสอดคลองกบผลการวจยของ Lee และ Yu (2012); Wang และ Chao–Yu (2011); Park และคณะ (2011); Petter และ Fruhling (2011) และ Chen และคณะ (2013) และเปนไป

109  

ตามทฤษฎของ Delone และ McLean (1992) กลาวคอ หากระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตสามารถใชงานไดอยางตอเนองตลอดเวลาหลงจากการเขาสระบบและสามารถใชงานไดทกชวงเวลาทตองการกจะสงผลใหผใชงานเกดการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตเปนประจา และหากผใชงานสามารถปฏบตงานไดอยางตอเนอง คงเสนคงวา จะสงผลใหผใชงานเกดการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมากทสดเทาทจะทาได ทาใหสามารถสรปไดวา หากระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมเสถยรภาพทมากขนแลว กจะเกดการใชงานทมากขนตามไปดวย คณภาพระบบในมตความรวดเรวในการตอบสนองมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.290 ซงสอดคลองกบผลการวจยของ Balaka และคณะ (2013); Petter และ Fruhling (2011); Urbach และคณะ (2010) และ Wang และ Chao–Yu (2011) และเปนไปตามทฤษฎของ Delone และ McLean (1992) กลาวคอ หากระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมการแสดงผลลทธในเวลาทยอมรบไดและในระยะเวลาทเหมาะสมกจะสงผลใหผใชงานใชระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตอยางหลากหลาย เชน โอนเงน ดยอดเงนคงเหลอ เปนตน และหากระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมการแสดง ผลลพธไดอยางรวดเรว ทนทวงท จะสงผลใหเกดประโยชนตองานของผใชงาน ทาใหสามารถสรปไดวา หากระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมความรวดเรวในการตอบสนองการใชงาน ทมากขนกจะเกดการใชงานทมากขนตามไปดวย คณภาพระบบในมตความรวดเรวในการตอบสนองมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผบรโภคในกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.250 ซงสอดคลองกบผลการวจยของ Baraka และคณะ (2013); Hou (2012); Wang และ Chao–Yu (2011); Urbach และคณะ (2010); Petter และ Fruhling (2011); Park และคณะ (2011) และ Lwoga (2013) และเปนไปตามทฤษฎของ Delone และ McLean (1992) กลาวคอหากระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตสามารถตอบสนองไดในระยะเวลาทเหมาะสม และยอมรบไดกจะสงผลใหผใชงานเกดความพงพอใจตอผลลพธทไดจากระบบการทาธรกรรมทาง การเงนผานอนเทอรเนต และหากระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมการแสดง ผลลพธไดอยางรวดเรว ทนทวงท จะสงผลใหผใชงานเกดความพงพอใจตอระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ทาใหสามารถสรปไดวา หากระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมความรวดเรวในการตอบสนองการทางานของผใชงานทมากขนกจะสงผลตอ ความพงพอใจของผใชงานเพมมากขนตามไปดวย

110  

คณภาพระบบในมตความงายในการเขาถงมอทธพลทางบวกตอการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.358 ซงสอดคลองกบผลการวจยของ Petter และ Fruhling (2011); Urbach และคณะ (2010); Wang และ Chao–Yu (2011) และ Balaka และคณะ (2013) และเปนไปตามทฤษฎของ Delone และ McLean (1992) กลาวคอ หากระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตสามารถเขาถงไดงายและสะดวกกจะสงผลใหผใชงานเกดการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตเปนประจา และหากผใชงานสามารถเขาถงระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตไดดจะสงผลใหผใชงานเกดการตงใจใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมากทสดเทาทจะทาได ทาใหสามารถสรปไดวา หากระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมความงายในการเขาถงทมากขนกจะเกดการใชงานทมากขนตามไปดวย คณภาพระบบในมตความงายในการเขาถงมอทธพลทางบวกตอความพงพอใจของผบรโภค ในกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.366ซงสอดคลองกบผลการวจยของ Hou (2012); Petter และ Fruhling (2011); Urbach และคณะ (2010); Wang และ Chao–Yu (2011); Park และคณะ (2011) และ Chen และคณะ (2013) และเปนไปตามทฤษฎของ Delone และ McLean (1992) กลาวคอ หากระบบการทาธรกรรมทาง การเงนผานอนเทอรเนตมการเขาถงไดงายและสะดวกกจะสงผลใหผใชงานเกดความพงพอใจตอ ความงายในการเขาถงในการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตและหากผใชงานสามารถเขาถงระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตไดโดยงายและไดดจะสงผลใหผใชงานเกดความพงพอใจตอระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ทาใหสามารถสรป ไดวา หากระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมความงายในการเขาถงทมากขนกจะสงผลใหเกดความพงพอใจของผใชงานมากขนตามไปดวย การใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมอทธพลทางบวกตอ ความพงพอใจของผใชงานของผบรโภค ในกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.321 ซงสอดคลองกบผลการวจยของ Chen และคณะ (2013); Hou (2012) และ Urbach และคณะ (2010) และเปนไปตามทฤษฎของ Delone และ McLean (1992) กลาวคอ ถาผใชงานมการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตเปนประจา และมการตงใจใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมากทสดเทาทจะทาไดกจะสงผลใหผใชงานเกดความพงพอใจตอความงายในการเขาถง ความมเสถยรภาพในการใชงาน และ ถาผใชงานมการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตทหลากหลาย เชน โอนเงน ดยอดเงนคงเหลอ ชาระคาบตรเครดต เปนตน จะใหผใชงานเกดความพงพอใจตอคณภาพระบบ

111  

การทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ทาใหสามารถสรปไดวา หากมการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตเพมมากขนจะสงผลใหเกดความพงพอใจทมากขนตามไปดวย การใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมอทธพลทางบวกตอประโยชนสทธทไดรบของผบรโภคในกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.772 ซงสอดคลองกบผลการวจยของ Baraka และคณะ (2013) และWang และ Chao–Yu (2011) และเปนไปตามทฤษฎของ Delone และ McLean (1992) กลาวคอหากใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตเปนประจากจะสงผลใหผใชงานสามารถลดขนตอนในการทาธรกรรมทางการเงนลงไดและยงชวยลดเวลาในการทางานของผใชงานอกดวย และหากผใชงานมการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตทหลากหลายจะชวย ใหการทาธรกรรมทางการเงนของผใชงานรวดเรวยงขนและชวยใหการทาธรกรรมทางการเงนของผใชงานงายขนทาใหสามารถสรปไดวา หากมการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตทมากขนกจะสงผลทาใหเกดประโยชนสทธของผใชงานทมากขนตามไปดวย ความพงพอใจของผใชงานมอทธพลทางบวกตอประโยชนสทธทไดรบของผบรโภคในกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.151 ซงสอดคลองกบผลการวจยของ Baraka และคณะ (2013); Dong และคณะ (2014) และ Wang และ Chao–Yu (2011) และเปนไปตามทฤษฎของ Delone และ McLean (1992) กลาวคอ ถาผใชงานเกดความพงพอใจตอความงายในการใชงาน ความงายในการเขาถง และความมเสถยรภาพ ในการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตจะทาใหผใชงานลดเวลาในการทาธรกรรมทางการเงน และชวยลดขนตอนในการทาธรกรรมทางการเงน และเมอผใชงานเกด ความพงพอใจในระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตแลวจะทาใหผใชงานไดรบประโยชนจากการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ทาใหสามารถสรปไดวา หากผใชงานมความพงพอใจทเพมมากขนแลวกจะสงผลใหไดรบประโยชนสทธทมากขนตามไปดวย 5.3 ขอเสนอแนะเพอการนาไปใช จากผลการวจย ผวจยเสนอแนะใหธนาคารพาณชยสงเสรมและมงเนนกลยทธคณภาพระบบ เพอกอใหเกดการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ความพงพอใจของผใชงาน และประโยชนสทธทผใชงานไดรบ ดงตอไปน 1) ธนาคารพาณชยควรมงเนนพฒนาหรอปรบปรงคณภาพระบบในมตดานความงายใน การเขาถงโดยมการพฒนาและปรบปรงคณภาพระบบใหสามารถเขาถงไดงาย สะดวก และผใชงานสามารถเขาถงระบบไดเปนอยางด

112  

2) ธนาคารพาณชยควรมงเนนในการพฒนาคณภาพระบบในมตดานความเรวใน การตอบสนอง โดยมการพฒนาและปรบปรงใหระบบแสดงผลลพธในเวลาทยอมรบได ทนทวงท และรวดเรว มการแสดงผลลพธในระยะเวลาทเหมาะสม 3) ธนาคารพาณชยควรมงเนนในการพฒนาคณภาพระบบในมตดานความงายในการใชงานโดยมการพฒนาและปรบปรงใหระบบมการใชงานทงาย ไมซบซอน มรปแบบการใชงานทไมยงยาก เปนระบบทสามารถใชงานไดอยางราบรนและคลองแคลว 4) ธนาคารพาณชยควรมงเนนในการพฒนาคณภาพระบบในมตดานความปลอดภยใน การใชงานโดยมการปรบปรงและพฒนาระบบรกษาความปลอดภยของระบบการทาธรกรรมทาง การเงนผานอนเทอรเนต เพอใหผใชงานมการใชงานไดอยางไรความกงวล และความกลว ระบบ ตองสามารถปองกนขอมลของผใชงานได 5) ธนาคารพาณชยควรมงเนนในการพฒนาคณภาพระบบในมตดานความมเสถยรภาพ โดยมการปรบปรงและพฒนาใหระบบสามารถทางานไดอยางมนคง คงเสนคงวา สามารถใชงานระบบไดอยางตอเนองตลอดเวลาหลงจากการเขาสระบบ และยงสามารถใชงานไดทกชวงเวลาทผใชงานตองการ 5.4 ขอเสนอแนะเพอการวจยครงตอไป เนองจากผลการวจยในครงนเปนไปตามสมมตฐานทตงไวจานวน 10 สมมตฐาน จากสมมตฐานทงหมด 13 สมมตฐาน ผวจยจงเสนอแนะวา ควรทาการวจยซาโดยใชกรอบแนวคดเดยวกนนเพอยนยนผลการวจยและทาวจยกบองคการอน ๆ ทใชระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตเหมอนกนเพอยนยนผลการวจย

113  

บรรณานกรม

กาญจนา อรณสขรจ. (2546). ความพงพอใจของสมาชกสหกรณตอการดาเนนงานของสหกรณ การเกษตรไชยปราการจากด อาเภอชยปราการ จงหวดเชยงใหม. วทยานพนธปรญญา มหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม. กดานนท มะลทอง. (2548). เทคโนโลยและการสอสารการศกษา. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณ มหาวทยาลย. กตตคณ พฤกษยงยน. (2542). การศกษาความเปนไปไดทางการตลาดสาหรบพาณชย อเลกทรอนกส. สารนพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. คนไทยกบการทาธรกรรมบนมอถอและแทบเลต. (2558). สบคนจาก http://www.imoneythailand.com/articles/financial-transaction-on-phone- and-tablet/. จวรส อนทรบารง. (2553). สวนประสมทางการตลาดและทศนคตของผใชบรการอนเตอรเนต แบงคกง บมจ. ธนาคารกรงไทย ในเขตอาเภอเมองนครปฐม จงหวดนครปฐม. สารนพนธ ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศลปากร. ฐตารย องอาจอทธชย. (2553). ประโยชนของเทคโนโลยสารสนเทศ. สบคนจาก https://blog.eduzones.com/moobo/78858. ธนาคารแหงประเทศไทย. (2550). ความหมายของ Internet Banking. สบคนจาก www.bot.or.th. ธนาคารแหงประเทศไทย. (2558). ธรกรรมการชาระเงนผานบรการ Internet Banking. สบคนจาก http://www2.bot.or.th/statistics/BOTWEBSTAT.aspx?reportID =688&language=TH. นงลกษณ วรชชย. (2542). โมเดลลสเรล: สถตวเคราะหสาหรบการวจย (พมพครงท 3). กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ประชย เปยมสมบรณ และสมชาต สวางเนตร. (2535). การวเคราะหเสนโยงดวยลสเรล: สถตสาหรบนกวจยทางวทยาศาสตรสงคมและพฤตกรรม. กรงเทพฯ: สถาบนบณฑต พฒนบรหารศาสตร. วไลพร ทวลาภพนทอง. (2558). PwC เผยเทรนดดจตอลแบงกกงมาแรง แนะนายแบงกปรบส “ออมน แชนแนล” ตอบโจทยผบรโภค. สบคนจาก http://thaipublica.org/2015/02/pwc2558-2/.

114  

ศรชย กาญจนวาส, ทววฒน ปตยานนท และดเรก ศรสโข. (2551). การเลอกใชสถตทเหมาะสม สาหรบการวจย (พมพครงท 5). กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาต. (2555). Internet Banking หรอธนาคาร ออนไลน. สบคนจาก http://www.nectec.or.th. สานต กายาผาด, ไชยา ภาวบตร และสรศลป มลสน. (2542). เทคโนโลยสารสนเทศเพอชวต. กรงเทพฯ: เธรดเวฟ เอดดเคชน. สชาต ประสทธรฐสนธ, กรรณการ สขเกษม, โสภต ผองเสร, และถนอมรตน ประสทธเมตต. (2549). แบบจาลองสมการโครงสราง: การใชโปแกรม LISREL, PRELIS และ SIMPLIS (เทคนคการวเคราะหเชงปรมาณทกาลงเปนทนยมใชกนมาก). กรงเทพฯ: สามลดา. สภมาส องศโชต, สมถวล วจตรวรรณา และรชนกล ภญโญภานวฒน. (2552). สถตวเคราะหสาหรบ การวจยทางสงคมศาสตรและพฤตกรรมศาสตร: เทคนคการใชโปรแกรม LISREL (พมพครงท 2). กรงเทพฯ: เจรญมงคงการพมพ. สานกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคการมหาชน). (2555). E-Banking คออะไร. สบคนจาก https://standard.etda.or.th/wp/?p=219. Bailey, J. E., & Pearson, S. W. (1983). Development of a tool for measuring and analyzing computer user satisfaction. Management Science, 29(5), 530–545. Baraka, H. A., Baraka, H. A., & El–Gamily, I. H. (2013). Assessing call centers’ success: A validation of the DeLone and Mclean model for information system. Egyptian Informatics Journal, 14(2), 99–108. Chen, J. V., Chen, Y., & Capistrano, E. P. S. (2013). Process quality and collaboration quality on B2B e-commerce. Industrial Management & Data Systems, 113(6), 908–926. Chan, S., & Lu, M. (2004). Understanding internet banking adoption and use behavior: A Hong Kong perspective. Journal of Global Information Management, 12(3), 21–43. Donabedian, A. (1980). The definition of quality and approach to its measurement. Ann Arbor, Michigan: Health Administration. Davis, F. (1985). A technology acceptance model for empirically testing new end user information systems: Theory and results. Unpublished doctoral dissertation, MIT Sloan School of Management, Cambridge.

115  

Davis, F. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. Davis, F., Bagozza, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982–1003. Delone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for the dependent variable. Information Systems, 3(1), 60–95. Delone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Information System, 19(4), 9–30. Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1988). The measurement of end-user computing satisfaction. MIS Quarterly, 12(2), 259–274. Dong, T. P., Cheng, N. C., & Wu, Y. C. J. (2014). A study of the social networking website service in digital content industries: The Facebook case in Taiwan. Computers in Human Behavior, 30, 708–714. Field, A. (2005). Discovering statistics using SPSS (2nd ed.). London: Sage. Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research. Philippines: Addison–Wesley. Goodhue, D. L., & Thompson, R. (1995). Task–technology fit and individual performance. MIS Quarterly, 19(2), 213–236. Hair, J. F. Jr., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2006). Multivariate data analysis (6th ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall. Hair, J. F. Jr., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall. Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. B. (1959). The motivation to work. New York: Wiley. Hou, C. K. (2012). Examining the effect of user satisfaction on system usage and individual performance with business intelligence systems: An empirical study of Taiwan's electronics industry. International Journal of Information Management, 32(6), 560–573.

116  

Igbaria, M., Zinatelli, N., Cragg, P., & Cavaye, A. (1997). Personal computing acceptance factors in small firms: A structural equation model. MIS Quarterly, 21(3), 279–305. Iivari, J. (2005). An empirical test of the DeLone–McLean model of information system success. ACM SIGMIS Database, 36(2), 8–27. Ives, B., Olson, M. H., & Baroudi, J. J. (1983). The measurement of user information satisfaction. Community ACM, 26(10), 785–793. Kim, S. S., & Malhotra, N. K. (2004). A longitudinal model of continued IS use: An integrative view of four mechanisms underlying post adoption phenomena. Management Sciece, 5(5), 741–755. Knight, G. A., & Cavusgil, S. T. (2004). Innovation, organizational capabilities, and the born-global. Journal of International Business Studies, 35(2), 124–141. Kotler, P., Armstrong, G., Saunders, J., & Wong, V. (2002). Principles of marketing (9th ed.). NJ: Prentice Hall. Lee, P. H., & Yu, P. L. H. (2012). Mixtures of weighted distance–based models for ranking data with applications in political studies. Computational Statistics and Data Analysis, 56, 2486–2500. Li, E. Y. (1997). Perceived importance of information system success factors: A meta- analysis of group differences. Information & Management, 32(1), 15–28. Lin, L. Y., & Lu, C. Y. (2010). The influence of corporate image, relationship marketing, and trust on purchase intention: the moderating effects of word-of-mouth. Tourism Review, 65(3), 16–34. Locke, E. (1976). The nature and causes of job satifaction: Handbook industrial and organizational psychology. Chicago: Rand McNally College. Lwoga, E. T. (2013). Measuring the success of library 2.0 technologies in the African context: The suitability of the DeLone and McLean’s model. Campus-Wide Information Systems, 30(4), 288–307. Malhotra, Y., & Galletta, D. F. (1999). Extending the technology acceptance model to account for social influence: Theoretical bases and empirical validation. In Proceeding 32nd Annual Hawaii International Conference on System Sciences. Hawaii: IEEE Computer Society.

117  

Maslow, A. H. (1970). Motivation and personality (2nd ed.). New York: Harper & Row. Michael, G. (2011). The pros and cons of internet banks. Retrieved from http://www.investopedia.com/articles/pf/11/benefits-and-drawbacks-of- internet-banks.asp#axzz2H5yspbaM. Nunnally, J. C. (1967). Test and measurement. New York: McGraw–Hill. Park, S., Zo, H., Ciganek, A. P., & Lim, G. G. (2011). Examining success factors in the adoption of digital object identifier systems. Electronic Commerce Research and Applications, 10, 626–636. Pai, F. Y., & Huang, K. I. (2011). Applying the technology acceptance model to the introduction of healthcare information systems. Technological Forecasting and Social Change, 78(4), 650–660. Pavlik, J. V., & Dennis, E. E. (1998). New media technology: Cultural and commercial perspectives. Boston: Allyn & Bacon. Pedhazur, E. J. (1997). Multiple regression in behavioral research (3rd ed.). Orlando, FL: Harcourt Brace. Pérez–Mira, B. (2010). Validity of DeLone and McLean’s model of information systems success at the web site level of analysis. Unpublished doctoral dissertation, Louisiana State University. Petter, S., DeLone, W., & McLean, E. (2008). Measuring information systems success: Models, dimensions, measures, and interrelationships. European Journal of Information Systems, 17(3), 236–263. Petter, S., & Fruhling, A. (2011). Evaluating the success of an emergency response medical information system. International Journal of Medical Informatics, 80, 480–489. Pitt, L. F., Watson, R. T., & Kavan, C. B. (1995). Service quality: A measure of Information systems effectiveness. MIS Quarterly, 19(2), 173–188. Rapp, W. V. (2002). Information technology strategies: How leading firms use IT to gain an advantage. New York: Oxford University. Seddon, P. B. (1997). A respecification and extension of the Delone and McLean model of IS success. Information System Research, 8(3), 240–253.

118  

Stoyles, P., Pentland, P., & Demant, D. (2003). Information technology. North Mankato, Minnesota: Smart Apple Media. Taylor, S., & Todd, P. (1995). Assessing IT usage: The role of prior experience. MIS

Quaterly, 19(2), 561–570. Torkzadeh, G., & Doll, W. J. (1999). The development of a tool for measuring the

perceived impact of information technology on work. Omega, 27(3), 327–339. Urbach, N., Smolnik, S., & Riempp, G. (2010). An empirical investigation of employee portal success. Journal of Strategic Information Systems, 19(3), 184–206. Wang, E. H. H., & Chao–Yu, C. (2011). System quality, user satisfaction, and perceived net benefits of mobile broadband services. In 8th Asia-Pacific Regional ITS Conference. Taipei: International Telecommunications Society. Whitman, M. E., & Mattord, H. J. (2012). Principles of information security (4th ed.). Boston, MA: Cengage Learning.

119  

ภาคผนวก แบบสอบถามงานวจย

120  

แบบสอบถาม

เรอง อทธพลของคณภาพระบบตอการใชงาน ความพงพอใจ และประโยชนสทธของผใชงาน

ธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ในกรงเทพมหานคร

แบบสอบถามฉบบนเปนแบบสอบถามเพอเกบรวบรวมขอมลนาไปประกอบการศกษาระดบปรญญาโท คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ ซงผลการวจยนจะนาไปใชเปนประโยชนใน การพฒนาคณภาพระบบของการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ผวจยจงใครขอความรวมมอจากทานในการตอบแบบสอบถามดวยความเปนจรงทสด ทงนเพอใหการศกษาวจยครงนเกดประสทธผลสามารถนาไปใชประโยชนไดอยางมประสทธภาพตอไป แบบสอบถามนแบงออกเปน 5 สวน คอ สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 ความคดเหนเกยวกบระดบการรบรตอคณภาพระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต สวนท 3 ความคดเหนเกยวกบระดบการรบรตอการใชงานระบบการทาธรกรรมทาง การเงนผานอนเทอรเนต สวนท 4 ความคดเหนเกยวกบระดบความพงพอใจของผใชงานทใชบรการระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต สวนท 5 ความคดเหนเกยวกบประโยชนสทธทไดรบของผใชงานการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ผวจยขอขอบพระคณทกทานทใหความอนเคราะหในการตอบแบบสอบถามอนเปนประโยชนสาหรบการศกษาในครงน

นางสาวญาณศา พลอยชม

นกศกษาหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต (เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร) มหาวทยาลยกรงเทพ

121  

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม คาชแจง โปรดทาเครองหมาย ลงในชอง หนาขอทตรงกบความเปนจรงของทานมากทสดเพยงคาตอบเดยว 1. เพศ

ชาย หญง 2. อาย

ตากวาหรอเทากบ 20 ป 21–30 ป 31–40 ป 41–50 ป 51–60 ป 61 ปขนไป

3. สถานภาพ โสด สมรส หยาราง/ หมาย/ แยกกนอย 4. ระดบการศกษา

มธยมศกษาตอนตนหรอตากวา มธยมศกษาตอนปลาย/ ปวช. อนปรญญา/ ปวส. ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก

5. รายไดตอเดอน ตากวาหรอเทากบ 10,000 บาท 10,001–30,000 บาท 30,001–50,000 บาท 50,001–100,000 บาท 100,001 บาทขนไป

6. อาชพ พนกงานเอกชน ขาราชการ รฐวสาหกจ ธรกจสวนตว นกเรยน/ นกศกษา อน ๆ โปรดระบ..........................................

122  

สวนท 2 ความคดเหนเกยวกบระดบการรบรตอคณภาพระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต คาชแจง ทานมระดบการรบรตอคณภาพระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมากหรอนอยเพยงใดโปรดทาเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบความคดเหนของทานมากทสดในแตละขอเพยงคาตอบเดยว

ทานมความเหนวา... 5 = มากทสด, 4 = มาก, 3 = ปานกลาง, 2 = นอย, 1 = นอยทสด

การรบรตอคณภาพระบบการทาธรกรรมทางการเงน ผานอนเทอรเนต

ระดบการรบร ตอคณภาพระบบ

ความงายในการใชงาน 1. ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตใชงานไดงาย 5 4 3 2 1 2. ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมความงาย ในการใชงาน

5 4 3 2 1

3. ทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตไดอยางราบรน

5 4 3 2 1

4. ทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตไดอยางคลองแคลว

5 4 3 2 1

5. โดยภาพรวมระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต เปนระบบทใชงานไดงาย

5 4 3 2 1

ความปลอดภยในการใชงาน 1. ทางธนาคารแสดงออกถงความซอสตยสจรตโดยรกษาขอมล ของทาน

5 4 3 2 1

2. ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตใหบรการ โดยไมเกดความผดพลาดในการทาธรกรรม

5 4 3 2 1

3. ทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตโดยไรความกงวลใจและความกลว

5 4 3 2 1

4. ทานมความเชอมนในความปลอดภยในการใชงานระบบการทา ธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต

5 4 3 2 1

123  

ทานมความเหนวา... 5 = มากทสด, 4 = มาก, 3 = ปานกลาง, 2 = นอย, 1 = นอยทสด

การรบรตอคณภาพระบบการทาธรกรรมทางการเงน ผานอนเทอรเนต

ระดบการรบร ตอคณภาพระบบ

5. โดยภาพรวมระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต เปนระบบทมความปลอดภย

5 4 3 2 1

ความมเสถยรภาพ 1. ทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตไดทกชวงเวลาทตองการ

5 4 3 2 1

2. ทานสามารถใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตไดอยางตอเนองตลอดเวลาหลงจากการเขาสระบบ

5 4 3 2 1

3. ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตทางานได อยางคงเสนคงวา

5 4 3 2 1

4. ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตสามารถ ปฏบตงานไดอยางตอเนอง

5 4 3 2 1

5. โดยภาพรวมระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต ปฏบตงานอยางมเสถยรภาพ

5 4 3 2 1

ความรวดเรวในการตอบสนอง 1. ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตแสดงผลลพธ ในเวลาทยอมรบได

5 4 3 2 1

2. ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตแสดงผลลพธ ในระยะเวลาทเหมาะสม

5 4 3 2 1

3. ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตแสดงผลลพธ อยางทนทวงท

5 4 3 2 1

4. ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตแสดงผลลพธ อยางรวดเรว

5 4 3 2 1

5. โดยภาพรวมระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต สามารถตอบสนองไดในระยะเวลาทเหมาะสม

5 4 3 2 1

124  

ทานมความเหนวา... 5 = มากทสด, 4 = มาก, 3 = ปานกลาง, 2 = นอย, 1 = นอยทสด

การรบรตอคณภาพระบบการทาธรกรรมทางการเงน ผานอนเทอรเนต

ระดบการรบร ตอคณภาพระบบ

ความงายในการเขาถง 1. ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตสามารถ เขาถงไดงาย

5 4 3 2 1

2. ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตสามารถ เขาถงไดสะดวก

5 4 3 2 1

3. ทานสามารถเขาถงระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตไดด

5 4 3 2 1

4. ทานสามารถเขาถงระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตไดสะดวก

5 4 3 2 1

5. โดยภาพรวมทานสามารถเขาถงระบบการทาธรกรรมทาง การเงนผานอนเทอรเนตไดโดยงาย

5 4 3 2 1

125  

สวนท 3 ความคดเหนเกยวกบระดบการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต คาชแจง ทานใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมากหรอนอยเพยงใดโปรดทาเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบความคดเหนของทานมากทสดในแตละขอเพยงคาตอบเดยว ทานปฎบตดงตอไปน... 5 = มากทสด, 4 = มาก, 3 = ปานกลาง, 2 = นอย, 1 = นอยทสด

ระดบการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงน ผานอนเทอรเนต

ระดบความคดเหน

1. ทานใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต เปนประจา

5 4 3 2 1

2. ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตทาใหทาน ดยอดเงนคงเหลอในบญชของทานได

5 4 3 2 1

3. ทานใชระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตอยาง หลากหลาย เชน โอนเงน ดยอดเงนคงเหลอ ชาระคาบตรเครดต เปนตน

5 4 3 2 1

4. ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมประโยชน ตองานของทาน

5 4 3 2 1

5. ทานตงใจใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผาน อนเทอรเนตมากทสดเทาทจะทาได

5 4 3 2 1

126  

สวนท 4 ความคดเหนเกยวกบระดบความพงพอใจของผใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต คาชแจง ทานมความพงพอใจการใชงานระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมากหรอนอยเพยงใดโปรดทาเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบความคดเหนของทานมากทสดในแตละขอเพยงคาตอบเดยว ทานมความเหนวา... 5 = มากทสด, 4 = มาก, 3 = ปานกลาง, 2 = นอย, 1 = นอยทสด

ระดบความพงพอใจในการใชงานระบบการทาธรกรรม ทางการเงนผานอนเทอรเนต

ระดบความคดเหน

1. ทานพงพอใจตอความงายในการเขาถงในการใชงานระบบการทา ธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต

5 4 3 2 1

2. ทานพงพอใจตอความงายในการใชงานระบบการทาธรกรรม ทางการเงนผานอนเทอรเนต

5 4 3 2 1

3. ทานพงพอใจตอความปลอดภยในการใชงานระบบการทา ธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต

5 4 3 2 1

4. ทานพงพอใจตอความความมเสถยรภาพในการใชงานระบบ การทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต

5 4 3 2 1

5. โดยภาพรวมทานพงพอใจตอระบบการทาธรกรรมทางการเงน ผานอนเทอรเนต

5 4 3 2 1

127  

สวนท 5 ความคดเหนเกยวกบประโยชนทผใชงานไดรบของผใชงานทใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต คาชแจง ทานเหนดวยตอขอความเกยวกบประโยชนทไดรบจากการใชบรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตมากหรอนอยเพยงใด โปรดทาเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบความคดเหนของทานมากทสดในแตละขอเพยงคาตอบเดยว ทานมความเหนวา... 5 = มากทสด, 4 = มาก, 3 = ปานกลาง, 2 = นอย, 1 = นอยทสด

ประโยชนทไดรบจากการใช บรการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต

ระดบความคดเหน

1. ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตชวยลดเวลา ในการทางานของทาน

5 4 3 2 1

2. ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตชวยใหการทา ธรกรรมทางการเงนของทานรวดเรวยงขน

5 4 3 2 1

3. ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตชวยใหการทา ธรกรรมทางการเงนของทานงายขน

5 4 3 2 1

4. ระบบการทาธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนตชวยลดขนตอน ในการทาธรกรรมทางการเงนของทาน

5 4 3 2 1

5. โดยรวมแลวทานไดประโยชนจากการใชงานระบบระบบการทา ธรกรรมทางการเงนผานอนเทอรเนต

5 4 3 2 1

*** ขอขอบคณทกทานทกรณาสละเวลาในการตอบแบบสอบถามครงน ***

128  

ประวตผเขยน

ชอ–นามสกล นางสาวญาณศา พลอยชม อเมล yanisa.ploy@bumail.net ประวตการศกษา –สาเรจการศกษาระดบปรญญาตร คณะวทยาการจดการ สาขาการตลาด มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม จงหวดนครปฐม –สาเรจการศกษาระดบมธยมศกษาปท 6 โรงเรยนนารวทยา จงหวดราชบร