การศึกษาเกยวกี่ัู้บผ...

วารสารวจยมหาวทยาลยเวสเทรน มนษยศาสตรและสงคมศาสตร Western University Research Journal of Humanities and Social Science

ปท 4 ฉบบท 3 เดอนกนยายน–ธนวาคม 2561 | Vol4,No.3 September- December 2018: ISSN 2465-3578

การศกษาเกยวกบผประกอบการโลจสตกสในประเทศไทย ถงปจจยการเลอกใชบรการสนเชอเชาซอจากสถาบนการเงนตางๆ

A Study on Logistic Entrepreneurs in Thailand: Decision Making Factors in Selecting Hire Purchase from Financial Institutions

นภาวรรณ จนทรเดอน1 ธนชย กลบบผา2 เมธ สขสาร3 พชตพล สทธโพธ4

บทคดยอ

จดประสงคของงานวจยฉบบนเ พอศกษาและวเคราะหปจจยภายในและภายนอก

ทผประกอบการโลจสตกสในประเทศไทยใชในการตดสนใจ เลอกใชบรการสนเชอเชาซอจากสถาบน

การเงนตางๆ การศกษาในครงนไดประมวลคาอธบายความหมายของคาวา “โลจสตกส”

ในหลากหลายธรกจเพอใหเกดความเขาใจอยางแทจรงของคาวา “โลจสตกส” ทใชกนอยางแพรหลาย

ในปจจบน อกทงอธบายธรกจสนเชอของสถาบนการเงน การจดประเภท การวเคราะห และบรหาร

สนเชอธรกจโลจสตกสซงสงผลโดยตรงกบการเลอกใชบรการสนเชอเชาซอของผประกอบการ โดยใช

กรณศกษาของธนาคารในประเทศไทย

คาสาคญ: โลจสตกส, สนเชอเชาซอ, ปจจยในการตดสนใจ, สถาบนการเงน

Abstract

The purpose of this research is to study and analyze internal and external decision

making factors of the Logistic operators in Thailand in considering hire purchase loan from

financial institutions. This study describes the meaning of "logistics" in various business

contexts to better understand the term widely used at present. It also explains the loan

business of financial institutions, classification, analysis and management of logistics

business loans, which directly affects the selection of hire purchase loans of the clients,

using a case study of banks in Thailand.

Keywords : Logistics, hire purchase, decision making factors, and financial institutions

1 อาจารยประจามหาวทยาลยนานาชาตแสตมฟอรด 2 ดร. อาจารยพเศษมหาวทยาลยนานาชาตแสตมฟอรด 3 อาจารยประจาหลกสตรศลปศาสตรบณฑตมหาวทยาลยนานาชาตแสตมฟอรด 4 อาจารยประจาหลกสตรบรหารธรกจบณฑตมหาวทยาลยนานาชาตแสตมฟอรด

184



วตถประสงคของการวจย เพอศกษาปจจยทผประกอบการโลจสตกสในประเทศไทยใชในการตดสนใจเลอกสถาบน

การเงนดานสนเชอเชาซอจากสถาบนการเงนตางๆ โดยประกอบดวยปจจยภายใน และภายนอกดงน ปจจยภายใน ปจจยภายนอก

การบรการ

อตราดอกเบย

โปรโมชนสงเสรมการขาย

ภาพลกษณสถาบนการเงน

สถานท

ความสะดวกในการชาระหน

กลมเปาหมาย

กลมเปาหมายในการทาวจยครงนคอ ลกคาสนเชอทมาใชบรการสนเชอของธนาคาร การเกบรวบรวมขอมลกระทาโดยใชแบบสอบถาม 200 ชด และการสมภาษณเชงลกจานวน 10 ทาน ประโยชนทไดรบ

จากการวจยนนคาดวาจะทาใหทราบถงปจจยทผประกอบการขนสงในประเทศไทยใชตดสนใจเลอกสถาบนการเงนดานสนเชอเชาซอเพอนาเปนขอมลพนฐานแกสถาบนการเงนเพอ

1. นาขอมลไปใชวางแผนกลยทธการสงเสรมการขาย และ การปรบปรงโฆษณา ประชาสมพนธ สถาบนการเงน

2. เปนขอมลใหกบสถาบนการเงนตาง ทอยในระหวางศกษาธรกรรมดานสนเชอเชาซอ เพอนามาพจารณาในการประกอบธรกรรมดานสนเชอเชาซอขนสง

3. นาขอมลไปใชเปนแนวทางการตดสนใจกาหนดนโยบายพจารณาเพมชองทางใหกบผประกอบการ รจกโลจสตกส

คาวาโลจสตกสนนเปนศพทคาในภาษาองกฤษซงไมมคาเฉพาะในภาษาไทย จงทาใหในหลายครงยากทจะแสดงใหคนทวไปมองเหนภาพวาโลจสตกสคออะไรและมความเกยวของกบงานใดบาง ทงทคานถกใชกนอยางแพรหลายและไดยนกนอยางบอยครง บทความนจงจะนาเสนอ คานยาม คาจากดความ รวมทงบทบาทตางๆของการจดการโลจสตกสใหรบทราบ รวมทงบทสมภาษณจากผบรหารในดานการจดการโลจสตกส

โลจสตกส (Logistics) เปนคาทมาจากภาษากรกแปลวา “ศลปะในการคานวณ” มการกลาวถงการสงกาลงบารงทางทหาร และการประสบชยชนะหรอความพายแพในสงคราม โดยอาศยความเขมแขงหรอความออนแอของสมรรถนะในเชงโลจสตกส

185



ในป ค.ศ.1970 นกวชาการทางดานบรหารธรกจชาวเยอรมน ศ.ดร.รดอลฟ ลาจช จากมหาวทยาลย Stuttgart ไดแนะนาทฤษฎทชอวา“Betriebswirtschaftliche Logistik” ซงอธบายความหมายของโลจส-ตกสแตกตางออกไปจากเดมดงน โลจสตกสคอการจดการแบบบรณาการของการไหลของสนคาและขอมลทเกยวของ (Nyenwa, J., World Bank Training, 2005) งานวจยทเกยวของ

โบเวอรซอกซ และคณะ (2002) วเคราะหวาทฤษฎโลจสตกสนนเกดขนมาเพอการเคลอนยายและจดวางสนคาคงคลง ใหไดประสทธภาพในเรองเวลา สถานท และไดผลประโยชนสงสดในขณะทคาใชจายตาสด อกทงอธบายขอบเขตทง 5 ของงานโลจสตกสซงมความสมพนธกนดงในแผนภาพดานลาง

ภาพท 1 ขอบเขตหลกทง 5 ของโลจสตกส

ขอบเขตหลกทง 5 ของโลจสตกสขางตนมความหมายดงน

1. Order processing หรอการประมวลผลคาสงซอ การประมวลผลคาสงซอหรอ Order processing นนสามารถบงชถงความตองการของลกคา และเปนขนตอนทเกยวของกบการสอสารโดยตรงกบลกคา นบตงแตการรบคาสงซอ การขนสงสนคา การออกใบแจงรายการสนคา และการเรยกเกบเงน ดงนนในขนตอนเหลานความลนไหลของขอมลจงเปนสงทสาคญเปนอยางมาก

186



2. Inventory หรอ การจดเกบสนคาและวตถดบหลกของการจดการ Inventory นน คอการสตอกสนคาหรอวตถดบเพอสามารถใหบรการลกคาไดทกเวลาทตองการทงนตองคานงถงความเปนไปไดในการระบายสนคาและคาใชจายในการจดเกบดวย

3. Transportation หรอ การขนสงการขนสงครอบคลมถงการสง ลาเลยง และจดเกบวตถดบและสนคา เนองจากการขนสงเปนสงทนามาซงรายจายจานวนมาก หลายบรษทจงมนโยบายทางดานการขนสงทตางกนไป อาทเชนการลงทนในการขนสงเอง การทาสญญาจางผประกอบการขนสงรายยอย และการวาจางเปนครงคราว ทงนกเพอควบคมคาใชจาย ระยะเวลา และความแมนยาในการขนสง

4. Warehousing, Materials handling, Packaging หรอ คลงสนคา การสงมอบวตถดบ การบรรจภณฑการจดการคลงสนคา การสงมอบวตถดบ และบรรจภณฑ เปนสวนสาคญซงแฝงอยในทกๆฟงกชนของกระบวนการจดการโลจสตกส ในบางกรณการบรหารงานดาน Warehousing, Materials handling, Packaging อยางมประสทธภาพ สามารถชวยลดขนตอนและลดคาใชจายใหกบองคกรไดมาก

5. Facility network หรอโครงขายสงอานวยความสะดวก การจะทาใหการจดการดานโลจสตกสประสพผลสาเรจสงสด ตองอาศยอปกรณและสงอานวยความสะดวกทด อกทงการวางโครงขายในการจดการทเปนขนตอน Facility network คอการวางแผนการใชสงอานวยความสะดวกใหไดเตมประสทธภาพและประหยดงบประมาณ

ดร. กมลชนก สทธวาทนฤพฒ และคณะ (2004) ไดแปลคานยามจาก แลมเบอรต (2004) ทใชสอความหมายของการจดการโลจสตกสในระดบสากล ซงอางองจาก The Council of Logistics Management (CLM) ไววา

โลจสตกสคอ “กระบวนการในการวางแผน ดาเนนการ และควบคมประสทธภาพและประสทธผลในการไหล การจดเกบวตถดบ สนคาคงคลงในกระบวนการ สนคาสาเรจรป และสารสนเทศทเกยวของ จากจดเรมตนไปยงจดทมการใชงาน โดยมเปาหมายเพอสอดคลองกบความตองการของผบรโภค”

แฮรสน และ ฟาน โฮเอค (2011) สรปไววา โลจสตกสเกยวของกบการจดการของสงสาคญสองสงคอ 1. การไหลของวตถ และ 2. การไหลของขอมล ซงในรายละเอยดของการไหลนนสามารถอาจเปนไปในทศทางเดยว เชนการไหลของวตถดบจากผจดจาหนาย ไปยงผผลตและตอไปยงศนยกระจายสนคาและรานคา หรอเปนไปในแบบสองทางเชนการไหลของขอมลทางดานอปสงคจากผใชสนคากลบมาถงผจดจาหนายและผผลต และในขณะเดยวกนผผลตและผจดจาหนายกสงผานขอมลของสนคาไปยงผบรโภค

ครสโตเฟอร(2016) กลาววา โลจสตกสเปนกระบวนการของการจดการเชงกลยทธในการจดซอการเคลอนยายและการเกบรกษาวตถดบ ชนสวน และการจดเกบสนคา รวมถงการไหลของขอมล โดยองคกร และชองทางการตลาด ใหเปนไปอยางมประสทธผล เพอผลประโยชนสงสด โดยแสดงใหเหนถงความไดเปรยบทางการแขงขนในทางธรกจ เมอองคกรสามารถจดการใหเกด “Twin peaks of excellence” หรอความสงสดในทงดานการเปนผนาทางดานคาใชจาย (cost leadership) และ ดานการใหบรการ (service leadership)

นอกจากนนแลวความหมายของโลจสตกสในเชงธรกจยงมผใหคานยามทเขาใจไดงายยกตวอยางเชน Logistix Partners Oy, Helsinki, Fl ผใหคานยามไววาโลจสตกส คอ“โครงสรางของการวางแผนทางธรกจ สาหรบการบรหารจดการกบวตถดบ การบรการการไหลของขอมล และเงนทน ซงรวมถงขอมลทม

187



ความซบซอน การตดตอสอสาร และกระบวนการควบคม ใหตรงกบความตองการในสภาวะแวดลอมทางธรกจปจจบน”ดงนนความหมายของคาวา “โลจสตกส” โดยรวมจงกลาวไดวาครอบคลมถง การวางแผนจดการทรพยากร วตถดบ ขอมล การสอสาร การขนถาย เคลอนยาย เพอตอบสนองความตองการของลกคาอยางมประสทธภาพ การบรหารสนเชอในธรกจโลจสตกส

เมอเขาใจความหมายของคาวา “โลจสตกส” แลว ในหวขอนผเขยนจะกลาวถง “สนเชอโลจสตกส”และการวเคราะหสนเชออยางละเอยดสนเชอโลจสตกสนนทางแผนกธรกจสนเชอขนสงของธนาคารในประเทศไทยไดกาหนดนยามไววา คอ สนเชอทสถาบนการเงนใหการสนบสนนวงเงนแกผประกอบธรกจโลจสตกส โดยวตถประสงคของการขอวงเงนสนบสนนนนเพอ ขยาย จดตง หรอปรบปรงกจการโดยมรายละเอยดดงตอไปน

สนเชอเงนกประเภท ระยะสน และระยะยาว

คอสนเชอเงนกทมการผอนชาระเปนระยะเวลาซง สนเชอเงนกระยะสน จะหมายถงเงนกทมระยะเวลาการกเงนและการชาระคนนอยกวา 1 ป ยกตวอยางเชน วงเงนเบกเกนบญช

หรอทเรยกกนตดปากวา O/D (Overdraft) และตวสญญาใชเงน หรอทเรยกกนทวไปวา P/N

(Promissory Note) เงนกระยะกลางจะมระยะเวลาการกตงแต 1-3 ป หรออาจเปน 1-5 ป สวนเงนกระยะยาวจะประมาณตงแต 5 ปหรอตงแต 7 ปขนไป

สนเชอเชาซอในธรกจ โลจสตกส

คอสนเชอทใหบรการทางการเงนทเกดจากการใหเชาซอรถบรรทก ประเภทตางๆ ทใช

ประกอบในธรกจโลจสตกส โดยทผซออาจมเงนดาวนบางสวนใหแกผขาย สวนทเหลอทา

เรองก ผานสถาบนการเงน โดยผอนชาระเปนงวดพรอมดอกเบยใหแกสถาบนการเงน จนกวา

จะผอนครบ ระหวางนกรรมสทธ จะเปนของสถาบนการเงน โดย ผซอทาสญญาเชาซอจาก

สถาบนการเงน โดยหลงจากผอนงวดสดทายแลวกรรมสทธจงจะตกเปนของผซอ

สนเชอลสซงในธรกจ โลจสตกส

คอการใหวงเงนสนบสนนในการเชา รถยนต อปกรณการขนสง การคมนาคม โดย ผใหเชา

(Lessor) ดวยการเปนตวกลางจดหาสนคาหรอทรพยสนตามทผเชา (Lessee) ตองการโดยท

ผใหเชายงคงมกรรมสทธในทรพยสนนน ในขณะทผเชาเปนเพยงผใชทรพยสนนนๆ และจาย

คาเชาตามระยะเวลาทตกลงกน เมอสนสดสญญา กรรมสทธในทรพยสนจะเปลยนไปเปนของ

ผเชาหรอไมกได การใหเชา แบบลสซงสวนใหญเปนสนคาประเภททนและเปน

สงหารมทรพย มวตถประสงค เพอใชทรพยสนนนมากกวาความเปนเจ าของใน

ทรพยสน ลกษณะการดาเนนธรกจลสซงจงเปรยบเหมอนการ ใหกยมในรปทรพยสนของ

สถาบนการเงนทสนบสนนแกลกคา (ผเชา) เพอไดมาซงเครองจกรและอปกรณตาง

ๆ สาหรบใชในการดาเนนงาน การใหเชาทรพยสนนน ถาเชาในระยะยาวเรยกวา Financial

Lease ถาเชาในระยะสนเรยกวา Operating Lease

188



หลกเกณฑในการวเคราะหสนเชอ โดยปกตแลวธนาคารหรอสถาบนการเงนมเกณฑในการวเคราะหการใหสนเชอซงเรยกกนวา

หลก 5’C ไดแก 1. อปนสยของลกคา (CHARACTER) 2. ความสามารถในการชาระหน (CAPACITY) 3. เงนทน (CAPITAL) 4. หลกประกน (COLLATERALS) 5. สถานการณ (CONDITION)

อางอง: Somdej Chetuphon (2016) 1. อปนสยของลกคา (CHARACTER) อปนสยของลกคาเปนปจจยสาคญขอแรกของการพจารณาตวผกวาเปนคนอยางไร มความ

ซอสตยสจรตเพยงใดมความรและประสบการณทางธรกจทประกอบการขนาดไหน มประวตทไมดทางดานการเงนหรอไมหากเปนลกคาเกาของธนาคารกจะดไดจาก ผลการตดตอกบทางธนาคารทผานมาวาปฏบตตามเงอนไขหรอขอตกลงทมไวกบธนาคารดหรอไม หรออาจสบจากวงการธรกจไมวาจะเปน SUPPLIERS หรอ CUSTOMER ของลกคาในตลาดวาเปนอยางไร พงระลกวาถาคนไมดแลว ใหโครงการดแคไหนกจะมปญหาเกดขนได

2. ความสามารถในการชาระหน (CAPACITY) เปนหวใจสาคญในการพจารณาสนเชอ เจาหนาทสนเชอตองศกษาถงธรกจของลกคาวาม

ความสามารถในการชาระหนคนใหกบธนาคารเพยงใด โดยสวนใหญแลวควรเปนรายไดทธรกจนนสามารถจะทากาไรเพอนามาชาระหนคนไดหากวเคราะหแลวพบวา โครงการนนๆ ไมสามารถทากาไรไดเพยงพอกบการชาระหน กไมควรพจารณาใหสนเชอไป รายไดทจะนามาชาระหนควรเปนรายไดสทธจากการดาเนนธรกจหลงจากคาใชจายตางๆแลว และควรเปนรายไดประทแนนอนมากกวาเปนรายไดชวครงชวคราว เชน รายไดจากคานายหนาเกยวกบเรองน เจาหนาทสนเชอควรจะตองตดตามผลดวยวามการชาระหนคนตามกาหนดหรอไม เพราะมกจะเกดเหตการณดงนขนเสมอๆ คอเมอลกคามรายไดแลวแทนทจะนามาชาระหน กลบนาไปใชในทางอน เชน นาไปใชในการขยายกจการโดยนาเงนทนหมนเวยนไปใชดาเนนการ ฉะนน การกาหนดระยะเวลาชาระหนคน จงเปนสวนสาคญในการปลอยสนเชอดวย

3. เงนทน (CAPITAL) โดยทวไปแลวสถาบนการเงนจะใหสนเชอแกธรกจใดกตามตองพจารณาดวยวา ผกไดนาเงนทน

สวนตวมาลงทนดวยเทาไร เพราะยงผกนาเงนทนสวนตวมาลงมากเทาใดความเสยงของธนาคารกนอยลงเทานน เพราะการทผกนาเงนทนสวนตวมาลงมากกจาเปนอยเอง ทจะตองทมเทแรงกายแรงใจใหกบธรกจจนสดความสามารถ ฉะนน สดสวนระหวางเงนทนกบหน (D/E RATIO) จะตองมาพจารณาดวย ทงนกตอง

189



ขนอยกบธรกจแตละประเภทวาควรจะม D/E RATIO เทาไร เชน ธรกจทมผลกาไรตา กควรตองมเงนลงทนสง เชน ธรกจ APARTNENT ใหเชา ซงมรายรบไมมากนกเมอเทยบกบเงนลงทน ผกคงตองใชเงนลงทนของตนเองเปนสวนใหญมองอกดานหนง กคอรายไดของธรกจทเปนขอกาหนดความสามารถในการขอสนเชอไดเปนจานวนเทาไร แตในทางธรกจแลวการทธรกจประสบผลสาเรจไดนน จะตองมเงนทนเพยงพอในการดาเนนงาน ดงนน เมอไมสามารถขอสนเชอไดตามทกาหนดผกควรเพมทนเพยงพอ และธนาคารกไมควรทจะใหกทงๆ ทรวาไมเพยงพอกบการประกอบธรกจมฉะนนจะเปนผลเสยแกทงสองฝาย

4. หลกประกน (COLLATERALS) ในการวเคราะหสนเชอ ถงแมวาจาเปนตองวเคราะหขอมลดงกลาวขางตนจะเปนหวใจสาคญ

แลว สงทตองคานงถงกคอ หลกประกน เพราะธรกจจะดเพยงใดกตามอาจถกสภาวะแวดลอมหรอเหตอนไมคาดหมาย ทาใหธรกจเกดปญหาได เพอเปนการปองกนความเสยงทธนาคารอาจไดรบกคอหลกประกน ซงแลวแตการพจารณาวาควรมหลกประกนมากนอยเพยงไร โดยพจารณาจากความเสยง ถามความเสยงนอยหลกประกนกนอย ถามความเสยงมากหลกประกนกควรมากเชนกน

แมวาหลกประกนจะสาคญมอยบอยครงทธนาคารจะใหสนเชอชนดทไมมหลกประกน (CLEAN BASIS) เนองจากเหนวา ลกคามฐานะทางการเงนด มชอเสยงเปนทยอมรบของสงคม ตดตอกบธนาคารมาเปนเวลานาน และบางครงกขนอยกบประเภทของสนเชอทขอดวยวามความเสยงเพยงใดอาจจะเสยงนอย เขน การขอออก L/G (ยนซอง) โดยไมเอางาน การขายลดงวดงาน ซงผกไดสงมอบงานแลว ขอรบเงนเทานน หรอการเปด L/C สงซอเครองจกร ธนาคารอาจเรยกหลกประกนแคบางสวน เพราะจะไดเครองจกรมาเปนหลกประกนอกสวนหนง

5. สถานการณ (CONDITION) เปนสงทอยนอกเหนอการควบคมอนมปจจยหลายอยาง ไมวาจะเปนปญหาทเกดจากภาวะ

เศรษฐกจทงในและนอกประเทศปญหาทางดานนโยบายของรฐบาลการเปลยนแปลงอตราแลกเปลยนเงนตราปญหาสงแวดลอม ความผนผวนของตลาดการขนลงของราคาวตถดบ เจาหนาทสนเชอควรวเคราะหถงสถานการณตางๆ เหลานและคาดหมายสถานการณลวงหนาทเกดขนกบธรกจอยเสมอ หมนศกษาและตดตามขอมลขาวสารอยางใกลชด กจะสามารถปลอยสนเชอไดอยางมประสทธภาพหรอแกไขปญหาไดอยางทนทวงท วธลดความเสยงอกประการหนงคอ ไมควรปลอยสนเชอใหแกธรกจใดธรกจหนงมากจนเกนไป ควรกระจายไปในธรกจหลายๆประเภท

กระบวนการบรหารสนเชอ สถาบนการเงนตางๆ ตองมระบบการบรหารสนเชอทด เพอรกษาไวซงเสถยรภาพของ

เงนกองทนและรายได ซงการทจะบรรลถงวตถประสงคดงกลาว การใหกยมของสถาบนการเงนจงตองบรหารสนเชอใหมประสทธภาพ ซงแบงไดเปน ดงตอไปนตามภาพ

190



ภาพท 2 แผนผงกระบวนการใหสนเชอ (ทมา ธนาคารแสตนดารด ชารเตอร)

การกาหนดคาเชาแบบเชาซอ ลกษณะการคดคางวดตอเดอน คางวดตอเดอน = (เงนตน+ ดอกเบย) /ระยะเวลาผอน

ลกษณะการคดอตราดอกเบย flat rate

อตราดอกเบยแบบ flat rate = เงนตน x อตราดอกเบย flat rate x ระยะเวลาผอน

กรรมสทธในทรพยสนเมอสนสดอายสญญาเชาซอ : เมอผอนชาระครบตรงตามกาหนดในสญญา ผให

เชาซอจะตองโอนกรรมสทธใหแก ผเชาซอ โดยอตโนมต

ประโยชนของการทาเชาซอ 1. ไมตองลงทนเงนมาซอสนทรพย

2. เปนแหลงเงนกทสามารถใหวงเงนกสงถงรอยละ 70-80 ของมลคาทรพยสน

191



3. สามารถควบคมคาใชจายใหเหมาะสมกบกระแสเงนสดทมอยไดเนองจากมกาหนดจานวน

ทตองชาระไวลวงหนาแลว

พฤตกรรมผบรโภคและการตดสนใจเลอกใชบรการสนเชอเชาซอ

เจตนา แจงสวรรณ(2010) ไดสรปไววา พฤตกรรมผบรโภคคอสงทผบรโภคกระทาเพอการซอสนคาและบรการ โดยมสงเรา (Stimulus) มากระตนความรสกใหมการตอบสนองโดยการซอสงเราเหลานรวมถงปจจยตางๆ ทสามารถนามาซงการตดสนใจหรอชกจงใหเกดการซอขนได

สงเรา (Stimulus) หรอ ปจจยในการจงใจใหเลอกใชบรการสนเชอเชาซอนนแบงออกเปนสองกลมคอ

1. ปจจยภายใน ซงหมายถงความเขาใจของลกคาทมตอขอมลทสถาบนการเงนนาเสนอผานทางการบรการ อตราดอกเบย และโปรโมชนสงเสรมการขาย

2. ปจจยภายนอก ซงหมายถง ภาพลกษณสถาบนการเงน สถานท และความสะดวกในการชาระหน การวเคราะหขอมล

จากการสารวจความคดเหนของลกคาสนเชอของธนาคารเกยรตนาคน ผลของการสารวจแสดงใหเหนถงลาดบความสาคญของสงเรา หรอปจจยในการจงใจใหเลอกใชบรการสนเชอเชาซอ ทแตกตางจากพฤตกรรมการตดสนใจในการใชบรการดานเงนฝาก ทหลายสถาบนการเงนไดทาการศกษามากอนหนานแลว ปจจยภายใน จากการใหคะแนนของกลมตวอยางในการพจารณาจากปจจยภายใน จะเหนไดวาอตราดอกเบยและโปรโมชน เปนสงทสาคญในการตดสนใจของลกคาสวนใหญ ซงความสาคญของอตราดอกเบยไดคาเฉลยคะแนนท 9.5 จากคะแนนเตม 10 และโปรโมชนไดคาเฉลยคะแนนท 8.5 คะแนน ตามลาดบ ดงแสดงในแผนภาพ 3

192



ภาพท 3 ความสาคญของปจจยภายใน ปจจยภายนอก จากการใหคะแนนของกลมตวอยางในการพจารณาจากปจจยภายนอก จะเหนไดวาภาพลกษณสถาบนการเงนไดคาเฉลยคะแนน 10 จาก คะแนนเตม 10 ซงมความหมายวา กลมเปาหมายเหนพองวาเปนสงทสาคญมากทสด ในการตดสนใจของลกคาสวนใหญ ดงแสดงในแผนภาพ 4

ภาพท 4 ความสาคญของปจจยภายนอก

0 2 4 6 8 10

บรการ

อตราดอกเบย

โปรโมชน

ความสาคญของปจจยภายใน

0 2 4 6 8 10 12

ภาพลกษณสถาบนการเงน

สถานท

ความสะดวกในการชาระหน

ความสาคญของปจจยภายนอก

193



เมอถามถงความสาคญของปจจยภายในและภายนอกทงสองปจจยรวมกน กลมตวอยางใหความเหนวา ทงสองปจจยมความสาคญไมยงหยอนไปกวากน อกทงตางยงสงเสรมใหมการตดสนใจใชบรการสนเชอเชาซอไดงายขน

สรปไดวาปจจยทางดานเงอนไขของการใหบรการสนเชอมความสาคญไมนอยไปกวาภาพลกษณของสถาบนการเงน ทงนทงนนปจจยอนๆ เชนสถานะทางการเงน และความสามารถในการชาระหนของลกคาในแตละบคคล อาจจะสงผลใหการประเมณคาความสาคญในการสารวจครงน มผลตางออกไปไดเชนกน ขอเสนอแนะสาหรบการทาวจยครงตอไป

จากการศกษาปจจยทผประกอบการโลจสตสกใชประกอบการตดสนใจ เลอกสถาบนการเงนดานสนเชอมขอเสนอแนะสาหรบการทาวจยครงตอไป

1. การคานวณไดขนาดกลมตวอยางสาหรบการศกษาในครงน ผวจยตองการทาการสมจานวน 360 ตวอยาง แตเนองจากขอจากดดานระยะเวลา ดงนผวจยจงใชจานวนสมตามตวอยางจานวน 200 ตวอยาง แทนกลมตวอยางทไดจากการคานวณซงอาจสงผลใหการคานวณคาสถตคาดเคลอนได

2. การศกษาผประกอบการธรกจขนสงใชประกอบการตดสนใจเลอกสถาบนการเงนดานสนเชอเชาซอโลจสตกส จาแนกตามสถานทและประเภทของธรกจททาการขนสง เอกสารอางอง

กมลชนก สทธวาทนฤพฒ และคณะ (2004) แปลและเรยบเรยงจาก Lambert, Douglas M., (2004).การจดการโซอปทานและโลจสตกส-Supply Chain and Logistics Management, กรงเทพฯ สานกพมพทอป/แมคกรอ-ฮล

เจตนา แจงสวรรณ (2010). “ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการดานเงนฝากธนาคาร กรณศกษาธนาคารอาคารสงเคราะหจงหวดเพชรบร”, Stamford Journal Special Issue, Vol. 2, No. 3, pp. 160-170.

Bowersox, D. et al, (2002). Supply Chain: Logistics Management. Mcgraw Hill. Christopher, M., (2016). Logistics and Supply Chain Management. Fifth

edition, Pearson UK. Harrison, A. and Van Hoek, R., (2011). Logistics Management and Strategy: Competing

Through the Supply Chain. Fourth edition, Prentice hall. Logistix Partner Oy, Helsinki, FI, 1996. Logisticsworld.com. What is logistics? Retrieved

January 19, 2018, from http://www.logisticsworld.com/logistics.htm Nyenwa, J. [World Bank Training, 2005]. Retrieved January 20, 2018, from

http://www.who.int/hiv/amds/SupplyChainManagement.pdf)

194



Reference person Somdej Chetuphon, MBA (Finance), University of Chicago, U.S.A., Group Chairman-- South

East Asia Business Group (Asia-Pacific), Bangkok, Thailand. (18 March 2016, updated on 10 January 2018). Personal interview.

195

การศึกษาเกยวกี่ัู้บผ...

Documents