สูตรสําเร็จการสร้าง Web ขายของ Online

โดย คุณธนานันท์ อรุณรักษ์ติชัย Head of B2C e-Commerce, Ascend Commerce

หัวข้อ

1. การเลือกใช้เทคโนโลยีใหเ้หมาะสมกับธุรกิจ 2. E-Marketplace ช่องทางทางด่วนของการขาย Online3. My website สร้าง Web สร้าง Brand เพิ่มยอดขาย4. แนวทางสู่ความสําเร็จของการขาย Online

การเลือกใช้เทคโนโลยีให้เหมาะสมกับธุรกิจ

การเลือกใช้เทคโนโลยีให้เหมาะสมกับธุรกิจ

องค์ประกอบสําคัญ• ฟังก์ชั่นของเวปไซต์ • ระยะเวลาพัฒนา และความต้องการปรับเปลี่ยน • บุคลากร • เทคโนโลย ี– Website Management – Internet Data center

• ความคุ้มค่า

การเลือกใช้เทคโนโลยีให้เหมาะสมกับธุรกิจ

E-Commerce Platform• E-Marketplace

– B2B, B2C• E-commerce Plug-in for CMS• E-commerce Open Source

– Magento• E-Commerce Solution

– BigCommerce– Shopify– Weloveshopping

• พัฒนาขึ้นมาใหม่ (Development from scratch)

การเลือกใช้เทคโนโลยีให้เหมาะสมกับธุรกิจ

E-Marketplace• ข้อดี

– ระบบพร้อมใช้งาน ลงขายได้รวดเร็ว – ไม่ต้องมีความรู้ด้าน Programming – ผู้ให้บริการ ทําการตลาด ดึงผู้ชมเข้า Website – ลูกค้าสะดวกในการเลือกซื้อสินค้า การชําระเงินหลากหลาย

• ข้อจํากัด – การแข่งขันสูงภายใน Website – การปรับเปลี่ยนรูปแบบ การออกแบบ Website ถูกจํากัด – การวัดผล และการสร้างสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า

• ต้นทุน และค่าใช้จ่าย– ค่าธรรมเนียมการขาย – ค่าธรรมเนียมการชําระเงิน – ค่าธรรมเนียมคะแนนสะสมสําหรับลูกค้า

การเลือกใช้เทคโนโลยีให้เหมาะสมกับธุรกิจ

E-Marketplace• มีใครบ้าง

การเลือกใช้เทคโนโลยีให้เหมาะสมกับธุรกิจ

E-commerce Plug-in for CMS คือ?• CMS (Content management system)

• เป็นระบบที่นํามาช่วยในการสร้างและบริหารเว็บไซต์แบบสําเร็จรูป• LMS (Learning Management System) ระบบการจัดการเรียนรู ้ใช้จัดการ

วงจรชีวิตของเนื้อหาสาระบนระบบเรียนรู้บนเว็บ• ความเข้าใจในเรื่องของ Cascading Style Sheets: CSS (CSS)• มีหลากหลาย Technologies ตามความถนัดของผู้พัฒนา

• Platform: Php, Java, ASP.Net, Ruby on Rails• Database: MySQL, Microsoft SQL Server, Oracle

WordPress Themes

http://market.envato.com/

Mobile Support

• การจัดการสมาชิก (Member Management) • การจัดการสินค้า (Product Management)• การจัดการรายการสั่งซื้อ (Order Management)

– ตะกร้าสินค้า (Shopping Cart)– การจัดส่ง (Shipping) – การชําระเงิน (Payment) – รายการส่งเสริมการขาย (Promotion)

• การจัดการความคิดเห็น (Review Management)

การเลือกใช้เทคโนโลยีให้เหมาะสมกับธุรกิจ

ระบบ E-commerce Plug-in for CMS

การเลือกใช้เทคโนโลยีให้เหมาะสมกับธุรกิจ

E-commerce Plug-in for CMS• ข้อดี

– ค่าใช้จ่ายน้อย เพราะเป็น Open Source – สามารถกําหนดรูปแบบของ Website ได้

• ข้อจํากัด – ต้องมีความรู้ด้าน Programming และใช้เวลาในการติดตั้ง– มีต้นทุนในส่วนของ Server หรือ Hosting – การชําระเงินมีจํากัด– ต้องทําการตลาดเอง

• ต้นทุน และค่าใช้จ่าย– ค่า Server หรือ Hosting– ค่าติดตั้ง และแก้ไขระบบ Website – ค่าธรรมเนียมการชําระเงินที่สูงกว่า E-Marketplace

การเลือกใช้เทคโนโลยีให้เหมาะสมกับธุรกิจ

มีทางเลือกอื่นแทนE-commerce Plug-in for CMS

หรือไหม?

Magento

http://www.magentocommerce.com/

การเลือกใช้เทคโนโลยีให้เหมาะสมกับธุรกิจ

มีแบบทีเดียว ”จบ” ไหม?

Inwshop

https://www.lnwshop.com/

Bigcommerce

http://www.bigcommerce.com/

Shopify

http://www.shopify.com/

การเลือกใช้เทคโนโลยีให้เหมาะสมกับธุรกิจ

E-commerce Solution• ข้อดี

– ค่าใช้จ่ายเป็นรายเดือน ลงทุนตํ่า – สามารถเปลี่ยนรูปแบบของ Website ได้ – การชําระเงินหลากหลาย

• ข้อจํากัด – รูปแบบ Website ยังมีข้อจํากัด – ต้องทําการตลาดเอง

• ต้นทุน และค่าใช้จ่าย– ค่าบริการรายเดือน – ค่าธรรมเนียมการชําระเงินที่สูงกว่า E-Marketplace

การเลือกใช้เทคโนโลยีให้เหมาะสมกับธุรกิจ

แล้วถ้าพัฒนาเองใหม่เลยล่ะ?

e-Marketplace ช่องทางทางด่วน ของการขาย Online

e-Marketplace ช่องทางทางด่วน ของการขาย Online

• เส้นทางสู่ทางความสําเร็จ – การเข้าร่วมโปรโมชั่น (Join Campaign)– คะแนนร้านค้า (Seller Rating) – การเตรียมสินค้า และระยะเวลาการจัดส่ง – การตลาดเสริม

e-Marketplace ช่องทางทางด่วน ของการขาย Online

การเข้าร่วมโปรโมชั่น (Join Campaign)

e-Marketplace ช่องทางทางด่วน ของการขาย Online

คะแนนร้านค้า (Seller Rating)

e-Marketplace ช่องทางทางด่วน ของการขาย Online

การเตรียมสินค้า และระยะเวลาการจัดส่ง

e-Marketplace ช่องทางทางด่วน ของการขาย Online

การตลาดเสริม

http://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html

My website สร้าง Web สร้าง Brand เพิ่มยอดขาย

My website สร้าง Web สร้าง Brand เพิ่มยอดขาย

• เส้นทางสู่ทางความสําเร็จ – Call to Action– ต้อนรับทุกหน้าจอ (Multi-Platform)– ความเร็วของ Website (Site Speed)– สร้างความมั่นใจ (Build Trust)– เรียบง่าย (Keeping It Simple)

My website สร้าง Web สร้าง Brand เพิ่มยอดขาย

Call to Action

My website สร้าง Web สร้าง Brand เพิ่มยอดขาย

Multi-Platform

My website สร้าง Web สร้าง Brand เพิ่มยอดขาย

Multi-Platform

My website สร้าง Web สร้าง Brand เพิ่มยอดขาย

ความเร็วของ Website (Site Speed)

• ให้ดีต้อง 3 วินาที เต็มที่ไม่เกิน 7 วินาที – ลดขนาดรูปภาพ และไฟล์ – ลด Plug-in บนเวปไซต ์– งดการใช้ Flash– การทํา Caching – ตรวจสอบความเร็วเป็นประจํา

• Google Analytics

My website สร้าง Web สร้าง Brand เพิ่มยอดขาย

สร้างความมั่นใจ (Build Trust)

• ถ้าคุณทําให้ User รู้สึกมั่นใจ จะทําให้รู้สึกดีกับ Website ของคุณ • ระบบรักษาความปลอดภัยด้านข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช ้• การให้ข้อมูลในการติดต่อกับคุณ • การให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นต่อคุณ • Testimonials หรือโลโก้ลูกค้า • SSL

My website สร้าง Web สร้าง Brand เพิ่มยอดขาย

เรียบง่าย (Keeping It Simple)

• Grid Design

My website สร้าง Web สร้าง Brand เพิ่มยอดขาย

เรียบง่าย (Keeping It Simple)

My website สร้าง Web สร้าง Brand เพิ่มยอดขาย

เรียบง่าย (Keeping It Simple)

แนวทางสู่ความสําเร็จของการขาย Online

แนวทางสู่ความสําเร็จของการขาย Online

The Consumer Decision Journey

http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/the_consumer_decision_journey

แนวทางสู่ความสําเร็จของการขาย Online

5 ขั้นตอนในการเพิ่ม Conversion Engagement

1. กําหนด Conversion Goals & KPIs2. กําหนดและ Acquire Target Profiles— ใชก้ฏ 40/40/203. พัฒนา Content และ Message ที่จูงใจ4. สร้าง Effective Calls to Action5. Test, Measure และ Refine

แนวทางสู่ความสําเร็จของการขาย Online

4 เรื่องสําคัญสําหรับการจัดการ การขายสินค้า Online

1. สินค้าต้องมีพร้อมส่ง 2. ตัวเลขสินค้าคงเหลือ แม่นยํา 3. เตรียมสินค้ารวดเร็ว 4. การจัดส่งหลากหลาย และยืดหยุ่น

แนวทางสู่ความสําเร็จของการขาย Online

Measure

Report

Analyze

Test

Improve

Q&A