1

รายงานผลการตรวจประเมนคณภาพภายใน ตามแนวทางเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) ประจ าปการศกษา 2558

วทยาลยชมชนภเกต

มหาวทยาลยสงขลานครนทร วนท 21 กนยายน พ.ศ. 2559

รายชอคณะกรรมการผตรวจประเมน

1. รองศาสตราจารย ดร.ปรารถนา กาลเนาวกล ประธานกรรมการ 2. ผชวยศาสตราจารย ดร.ทพาวรรณ ศลวฒนานสานต กรรมการ 3. นางพมพลภทร หนคง เลขานการ

2

รายนามคณะกรรมการตรวจประเมนคณภาพภายใน ปการศกษา 2558

หนวยงาน วทยาลยชมชนภเกต มหาวทยาลยสงขลานครนทร วนท 21 กนยายน พ.ศ. 2559

ลงนาม ………………………………………………………………………………… ประธานกรรมการ (รองศาสตราจารย ดร.ปรารถนา กาลเนาวกล) ลงนาม …………………………………………………………………………………

กรรมการ

(ผชวยศาสตราจารย ดร.ทพาวรรณ ศลวฒนานสานต) ลงนาม …………………………………………………………………………………

เลขานการ

(นางพมพลภทร หนคง)

3

สวนท 1 ปจจยทมความส าคญ (Key Factors)

1. ลกษณะองคกร ก. สภาพแวดลอมขององคกร

วทยาลยชมชนภเกต (วชภ.) จดตงขนตามพระราชกฤษฎกาตงแตป 2529 ในฐานะวทยาลยชมชนแหงแรกของไทย เพอจดการเรยนการสอนระดบประกาศนยบตรและอนปรญญา จนกระทงความตองการวฒตากวาปรญญาตรนอยลงอยางมากทาใหตองปดการเรยนการสอน และเรมสอนหลกสตรปรญญาตรสาขา วทยาการคอมพวเตอรโดยความรวมมอกบคณะวทยาศาสตร วทยาเขตหาดใหญ และตอมาไดรางหลกสตร ปรญญาตรสาขาเทคโนโลยสารสนเทศเปนของตนเอง ในป 2549 สภามหาวทยาลยจงไดจดตงคณะเทคโนโลยและสงแวดลอมโดยการแยกทรพยากรตาง ๆ ออกไปจาก วชภ. คงเหลอเฉพาะเจาหนาทสายสนบสนนเพยงทานเดยว และกาหนดให วชภ. ซงยงคงมสถานะเทยบเทาคณะ มพนธกจในการใหบรการวชาการแกชมชนแตเพยงอยางเดยว การบรการวชาการของ วชภ. ไดรบงบประมาณจากมหาวทยาลย หนวยงานภาครฐ องคกรปกครอง สวนทองถนและภาคเอกชน ในลกษณะโครงการฝกอบรม วจย และประเมนผล โดยรวมมอกบคณะในวทยาเขตตาง ๆ และเปนตวกลางของวทยาเขตภเกตในการประสานงานโครงการทเปนพหศาสตร จากการดาเนนการมาเปนเวลานานและเกยวของกบชมชนตลอดมา ทาใหวทยาลยเปนทรจกและยอมรบจากทองถนและหนวยงานตางๆ ทาใหไดรบงบประมาณเพอดาเนนโครงการเปนจานวนมาก ดานการบรหารจดการ เนองจากไมมอาจารยในสงกด จงตองสรรหาและทาบทามจากคณะตางๆ โดย ตองปฏบตภารกจควบคไปกบภาระงานทไดรบมอบหมายจากคณะและขอกาหนดของมหาวทยาลย ภายใตเงอนไขทวทยาลยจะตองมรายไดเพอเลยงตวเอง เมอมหาวทยาลยเปลยนสถานะเปนมหาวทยาลยในกากบของรฐ พระราชบญญตมหาวทยาลยสงขลานครนทรฉบบใหม ไดกาหนดใหหนวยงานทใชชอเปน “วทยาลย” จะตองมการเรยนการสอน ทาใหเปนโอกาสสาคญทจะมการปรบเปลยนชอใหสอดคลองกบภารกจทดาเนนอย รวมถงโครงสรางและพนธกจทจะตองสอดรบกบนโยบายการบรการวชาการของวทยาเขตภเกตตอไป อยางไรกตาม วทยาลยมการทบทวนแผนยทธศาสตร กลยทธ ตวชวด และแผนปฏบตการประจาป เปนประจาทกป

(1) ผลตภณฑหลก นบจากทมการจดตงคณะเทคโนโลยและสงแวดลอม วชภ. ไดปรบรปแบบการดาเนนงานโดยเนนการจดการศกษาตลอดชพ เพอสนองตอบพนธกจของมหาวทยาลยดานการบรการวชาการแกชมชน โดยมพนท รบผดชอบหลกเปนกลมภาคใตฝงอนดามน ไดแก ภเกต พงงา กระบ ตรง ระนอง โดย วชภ. มภารกจแตกตาง จากวทยาลยชมชนอน ๆ ทสงกดสานกบรหารวทยาลยชมชน กระทรวงศกษาธการ ซงจดการศกษาระดบตากวาปรญญาตรใหแกบคคลทวไป กจกรรมหรอผลตภณฑหลกของ วชภ. อยในรปแบบการใหบรการวชาการ และ บรการวจย เชน ฝกอบรมหลกสตรระยะสน สมมนา ทตอบสนองยทธศาสตรของพนท และความตองการ ของภาครฐ/ภาคเอกชนและประชาชนทสนใจทวไป โดยการใหบรการวชาการแบงออกเปน 2 ประเภท ดงน ประเภท แหลงเงน โครงการใหเปลา ไดรบงบประมาณจากมหาวทยาลยหรอหนวยงานภายนอกมหาวทยาลยทใหการสนบสนน

เพอดาเนนโครงการใหกบชมชน โดยประสานงานผานหนวยงานตางๆ ในทองถน โครงการสรางรายได เกบเงนคาลงทะเบยนจากผเขาอบรม รวมถงโครงการทาสญญารบจางวจยและฝกอบรม วชภ. สงมอบผลตภณฑผานทมงานทมประสบการณสงในการจดโครงการ และมความชานาญเชงพนท คอนขางสง ทาใหผรบบรการสามารถใหความเชอมน และไววางใจ

4

(2) วสยทศนและพนธกจ คานยม วฒนธรรมองคกร สมรรถนะหลกขององคกร เนองจากมหาวทยาลยกาหนดให วชภ. มบทบาทหลกในการใหบรการวชาการโดยการสมมนา อบรม ระยะสน และการวจย จงเปนแหลงทมาของวสยทศน พนธกจ และปจจยในการขบเคลอน ดงน วสยทศน Vision วทยาลยชมชนภเกตเปนองคกรบรการวชาการและวจยระดบประเทศ ภายในป 2563 พนธกจ Mission 1. ใหบรการวชาการตรงตามความตองการของชมชนและสงคม อยางมคณภาพและยงยน 2. สนบสนนการจดการองคความรและภมปญญาทองถน เพอยกระดบชมชนและสงคม วฒนธรรมขององคกร มจตสาธารณะ ทางานแบบมสวนรวม เชอมโยงเครอขาย ธรรมาภบาลเปนเลศ สรรมถนะหลกขององคกร 1. บคลากร วชภ. มเครอขายชมชนทกวางขวาง มความสมพนธทดกบชมชน เขาถงและทราบถง ความ

ตองการทแทจรงของผรบบรการในพนท เขาใจบรบทและแนวทางการพฒนาตาม ยทธศาสตรทหนวยงานในพนทกาหนด

2. บคลากร วชภ. มประสบการณในการจดโครงการบรการวชาการ เขาใจและสามารถปฏบตไดตาม กฎ ระเบยบ และแนวปฏบตตาง ๆ

3. บคลากรของ วชภ. มความกระตอรอรน ความรวมแรงรวมใจและรกในงานททา ทมเทใหกบงานท ทาโดยมงผลสมฤทธเปนทตง มการทางานเปนทมทเขมแขง และงานสวนใหญสามารถปฏบตแทนกนได

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร วชภ. มบคลากรทาหนาทสนบสนนงานฝายวชาการ ฝายบรการชมชน และสานกงานเลขานการ รวม ทงสน 10 คน แบงประเภทของบคลากรตามสถานภาพ ออกเปน 3 ประเภท ไดแก ขาราชการ พนกงาน มหาวทยาลย และพนกงานเงนรายได โดยมระดบการศกษาตงแตปรญญาตรถงระดบปรญญาโท จาแนก ประเภทตามสายงาน และหนาทหลกทรบผดชอบเปน 3 กลม ดงตารางท 1 และปจจยทจงใจบคลากรในการ ปฏบตงาน ดงตารางท 2

ตารางท 1 แสดงสายงานหนาทหลกและระดบการศกษา สายงาน หนาทหลก ระดบการศกษา จ านวน (คน)

สายบรหาร กากบดแลการดาเนนงานตามพนธกจทกาหนดไว เพอใหบรรลวสยทศนของวทยาลยชมชนภเกต

ปรญญาเอก ปรญญาโท

2 (ส.ค.58-เม.ย.59: 1 คน) 1 (ส.ค.-ก.ย.58)

สายสนบสนน (งานฝายวชาการและบรการวชาการ)

ศกษา พฒนาหลกสตรและรปแบบกจกรรมใหสอดคลองกบความตองการและแนวทางการพฒนาตามยทธศาสตรของพนท

วางแผนและจดโครงการใหเปนไปตามวตถประสงคและเปาหมาย

ปรญญาตร ปรญญาโท

1 4

สายสนบสนน (งานบรหาร)

สนบสนนการจดโครงการ ไดแก งานประชาสมพนธ งานการเงนพสด งานธรการ งานพฒนาบคลากร (HRD) งานเทคโนโลยสารสนเทศและฐานขอมล งานประชม งานกองทน

ปรญญาตร ปรญญาโท

3 1

รวม 12

หมายเหต วทยาเขตภเกตมการบรหารแบบรวมศนยบรการ งานดานบรหารบางสวนดาเนนการโดยสานกงาน วทยาเขต เชน งานบรหารบคคล (HRM) งานการเงนพสด โดย วชภ. รบผดชอบงานดงกลาวในระดบโครงการ

5

ตารางท 2 แสดงปจจยจงใจในการปฏบตงานในองคกร สถานภาพ ปจจยจงใจ

ขาราชการ 1. ขนพเศษ 2. เงนประจาตาแหนง 3. ความกาวหนาตามสายงาน/เลอนระดบตาแหนง

พนกงานมหาวทยาลย

1. เงนเดอน 2. สนบสนนทนการศกษาตอในระดบทสงขน 3. สวสดการนอกเหนอจากเงนเดอน เชน โบนส คารกษาพยาบาลนอกเหนอสทธทพนกงานมหาวทยาลยไดรบปกต รวมถงคา

รกษาพยาบาลบพการ บตร คสมรส ชดยนฟอรม ทพก/สนบสนนคาเชาบาน สงเสรมใหเขารบการอบรมตามสายงาน/ศกษาดงานทงในและตางประเทศ ประกนสขภาพทนอกเหนอจากประกนสงคม เชน ประกนชวตกลม ประกนสขภาพกลม

4. ความกาวหนาในตาแหนงวชาชพเฉพาะ พนกงานเงนรายได

1. บรรจเปนพนกงานมหาวทยาลยภายใน 2-3 ป 2. สวสดการนอกเหนอจากเงนเดอน เชน ชดยนฟอรม โบนส คาอาหารกลางวน ทาสญญาวาจางระยะยาว 3-5 ปตอครง

ประกนสขภาพทนอกเหนอจากประกนสงคม เชน ประกนชวตกลม ประกนสขภาพกลม 3. สนบสนนทนการศกษาตอในระดบทสงขน 4. สงเสรมใหเขารบการอบรมตามสายงาน/ศกษาดงานทงในและตางประเทศ 5. บรรยากาศและสภาพแวดลอมในการทางานทด เชน การชวยเหลอเกอกลกนในองคกร

ทมาของขอมล : จากการสมภาษณบคลากรของ วชภ. ในสวนทนอกเหนอจากวทยาเขตจดให

(4) สนทรพย อาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณทส าคญ วชภ. มอปกรณและสงอานวยความสะดวกทสาคญในการใหบรการและ การปฏบตงานมดงน อาคารสถานท วชภ. ใชอาคารเรยนรวมและปฏบตงานกลาง (อาคาร 6) ชน 1 เปนทตงสานกงาน จานวน 2 หอง ดแลพนทโดยสานกงานอธการบดวทยาเขตภเกต เทคโนโลยเพอการสอสาร เทคโนโลยเพอการสอสารรวมถงระบบสารสนเทศตาง ๆ วชภ. ใชระบบทมหาวทยาลยและวทยาเขต ภเกตจดหา โดย วชภ. รบผดชอบเนอหาบางสวนทเกยวของ วชภ. มการนาบรการดานดจทลตาง ๆ ทเออตอการสอสารกบกลมลกคาและหนวยงานทเกยวของ ผานสอสงคมออนไลนซงนยมใชกนทวไป เชน YouTube, Facebook fan page “วทยาลยชมชนภเกต” สาหรบการสอสารกบกลมลกคาและผเกยวของ Facebook กลมปด “PCC_PK” สาหรบสอสารภายในองคกร และโปรแกรมไลนโดยมกลมสาหรบสอสารกบกลมลกคาแตละดาน เปนตน อปกรณ วชภ. มอปกรณสานกงานเพยงพอตอการใชงานภายใน บคลากรทกคนมคอมพวเตอรพรอมการ เชอมตออนเทอร เนต และมอปกรณตอพวงครบถวน เครองพมพเลเซอรสและขาวดา อปกรณโสตทศนปกรณ โทรศพท โทรสาร และวสดอปกรณสานกงานทเพยงพอตอการปฏบตงาน

(5) กฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบทส าคญ วชภ. ดาเนนการภายใตสภาพแวดลอม ดาน กฎ ระเบยบ ขอบงคบทสาคญ ดงน

6

ดานการบรหาร 1. พระราชกฤษฎกา การจดตงสวนราชการในมหาวทยาลยสงขลานครนทร ทบวงมหาวทยาลย

(ฉบบท 2) พ.ศ. 2529 2. พระราชบญญตมหาวทยาลยสงขลานครนทร พ.ศ. 2522 3. พระราชบญญตระเบยบบรหารราชการกระทรวงศกษาธการ พ.ศ. 2546 4. พระราชบญญตขาราชการพลเรอนในสถาบนอดมศกษา พ.ศ. 2547 5. พระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. 2546 6. ระเบยบสานกนายกรฐมนตรวาดวยงานสารบรรณ พ.ศ. 2526 7. ขอบงคบมหาวทยาลยสงขลานครนทร วาดวยการจดระบบบรหารงานวทยาลยชมชน พ.ศ. 2541

และแกไขเพมเตม พ.ศ. 2552 (ฉบบท 2) 8. ขอบงคบมหาวทยาลยสงขลานครนทร วาดวยการประชมสภามหาวทยาลย พ.ศ. 2522

ดานการบรหารการเงน 1. ระเบยบของคณะกรรมการตรวจเงนแผนดนวาดวยการกาหนดมาตรฐานการควบคมภายใน พ.ศ.

2544 2. ระเบยบสานกงบประมาณวาดวยการบรหารงบประมาณ พ.ศ. 2546 3. ระเบยบมหาวทยาลยสงขลานครนทรวาดวยการใหบรการทางวชาการ พ.ศ. 2551 4. ระเบยบกระทรวงการคลงวาดวยคาใชจายในการจดฝกอบรมการจดงานและการประชมระหวาง

ประเทศ พ.ศ. 2549 และแกไขปรบปรงเพมเตม (ฉบบท 2) พ.ศ. 2552 5. ระเบยบสานกนายกรฐมนตรวาดวยการพสด พ.ศ. 2535 6. ระเบยบมหาวทยาลยสงขลานครนทรวาดวยเงนรายไดของมหาวทยาลย พ.ศ. 2551 7. ระเบยบการเบกจายเงนสวสดการ (คารกษาพยาบาลและการศกษาบตร) 8. ประกาศมหาวทยาลยสงขลานครนทรเรองอตราคาตอบแทนวทยากรโครงการบรการวชาการ ลง วนท

26 พฤษภาคม 2552 9. ระเบยบมหาวทยาลยสงขลานครนทรวาดวยการพสดโดยใชเงนรายได พ.ศ. 2542 10. ระเบยบกระทรวงการคลงวาดวยการเบกจายคาใชจายในการบรหารงานของสวนราชการ พ.ศ. 2553 11. ระเบยบกระทรวงการคลงวาดวยการเบกคาใชจายในการเดนทางไปราชการ พ.ศ. 2550 12. ระเบยบกระทรวงการคลงวาดวยการเบกคาใชจายในการเดนทางไปราชการ (ฉบบท 2) พ.ศ. 2554

ดานการบรหารงานบคคล 1. ระเบยบสานกนายกรฐมนตรวาดวยการลา 2. ระเบยบสานกงานขาราชการพลเรอน 3. ระเบยบสานกงานคณะกรรมการอดมศกษา 4. พระราชบญญตบาเหนจบานาญขาราชการ 5. พระราชบญญตกองทนบาเหนจบานาญขาราชการ 6. พระราชบญญตกองทนสารองเลยงชพ

ดานการประกนคณภาพ วชภ. ดาเนนการประกนคณภาพตามแนวทางทมหาวทยาลยกาหนด คอ การ

พฒนาคณภาพโดยแนวทางรางวลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award: TQA) และในปการศกษาน เนองจากสานกงานอธการบดวทยาเขตภเกต ไดมการนา Lean Management มาใชเปนเครองมอในการพฒนาประสทธภาพการ ใหบรการ วชภ. จงไดรวมกนพฒนากระบวนการในสวนทเกยวของกบการดาเนนงานดวย

7

ข. ความสมพนธระดบองคกร วชภ. มผอานวยการซงมฐานะเทยบเทาคณบดเปนผบรหารสงสด การสรรหา วาระการบรหาร สทธและ หนาท แนวทางการประเมนผบรหาร ฯลฯ เปนไปตามทมหาวทยาลยกาหนดเชนเดยวกบผบรหารระดบคณบดอน ๆ โดยผอานวยการคนปจจบนมวาระการบรหารระหวางวนท 1 มกราคม 2558 ถง 31 ธนวาคม 2561 ม กรรมการประจาวทยาลยชมชนภเกตซง วชภ. เสนอแตงตงประกอบดวยผบรหารระดบรองคณบดทเกยวของและผทรงคณวฒในวทยาเขตภเกต จานวน 8 คน โดยมผอานวยการ วชภ. เปนประธาน และกรรมการนโยบาย วทยาลยชมชนภเกตตามองคประกอบทมหาวทยาลยกาหนด ซงเปนผทรงคณวฒทงภายในและภายนอก มหาวทยาลย โดยมอธการบดเปนประธาน (1) โครงสรางองคกร

(2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย วชภ. กาหนดกลมลกคาและผมสวนไดสวนเสยทสาคญ โดยแบงตามประเภทของลกคา ดงน ประเภทสรางรายได คอ หนวยงานภาครฐ ประเภทใหเปลา คอ ประชาชนทวไป รวมถงนกเรยน นกศกษา

ตารางท 3 ลกคาของวทยาลยชมชนภเกต ประเภทสรางรายได

สนคา/บรการ ลกคา ความตองการหลก วธการสอสาร การบรการวชาการประเภทสรางรายได

หนวยงานภาครฐและประชาชนทวไป

ไดรบความรหรอผลทตรงตามความคาดหวงและสามารถนาไปประยกตใชงานได

ความสะดวกในการตดตอประสานงาน อตราคาธรรมเนยงบรการทเหมาะสม ความนาเชอถอขององคกร อธยาศยทดของเจาหนาท การบรการขอมล

o การพบปะพดคย o โทรศพท โทรสาร o ปายโฆษณา แผน

พบ o การประชมหารอ o หนงสอราชการ o เวบไซต อเมล o Social Media o วทยกระจายเสยง

8

ตารางท 4 ลกคาของวทยาลยชมชนภเกต ประเภทใหเปลา สนคา/บรการ ลกคา ความตองการหลก วธการสอสาร

การบรการวชาการประเภทใหเปลา

นกเรยน นกศกษาและประชาชนทวไป

ไดรบความรทตรงตามความคาดหวงและสามารถนาไปประยกตใชงานได

ความสะดวกในการตดตอประสานงาน ไดรบวฒบตรเพอรองรบความร ความสามารถ

o การพบปะพดคย o โทรศพท โทรสาร o ปายโฆษณา แผนพบ o การประชมหารอ o หนงสอราชการ o เวบไซต อเมล o Social Media o วทยกระจายเสยง

ตารางท 5 ผมสวนไดสวนเสย ผมสวนไดสวนเสย ความตองการหลก วธการสอสาร

มหาวทยาลยสงขลานครนทร สรางศกยภาพการบรการวชาการทเปดกวางเพอยกระดบความเขมแขงของชมชน สรางภาพพจนของมหาวทยาลยในความเปนมหาวทยาลยททาประโยชนใหแก

ชมชน

o โทรศพท โทรสาร

o การประชมหารอ o หนงสอราชการ o เวบไซต อเมล

หนวยงานทรวมจดฝกอบรม การสรางเครอขาย การประชาสมพนธไปยงเครอขาย ความถกตอง รวดเรวในการตดตอประสารงาน ความรวมมอและการประสานงานทดระหวางหนวยงาน ความนาเชอถอในการจดกจกรรม/โครงการ

o โทรศพท โทรสาร

o การประชมหารอ o หนงสอราชการ o เวบไซต อเมล

ชมชน ใหคาปรกษา โดยนาองคความรทางวชาการสชมชนและสงคม ไดรบขอมลเชงวชาการทถกตองเปนประโยชน ความสะดวกในการเขาถงบรการ

o โทรศพท โทรสาร

o การประชมหารอ o หนงสอราชการ o เวบไซต อเมล

(3) ผสงมอบและพนธมตร วชภ. มพนธกจในการใหบรการวชาการ และเปนตวกลางของวทยาเขตในการใหบรการวชาการตามนโยบายของมหาวทยาลย โดยความรวมมอกบทกคณะภายในวทยาเขตและตางวทยาเขต เพอจดโครงการ บรการวชาการตามความประสงคของแหลงงบประมาณ จงสามารถจาแนกผสงมอบ พนธมตร ไดดงน

ตารางท 6 ผสงมอบและพนธมตร คความรวมมอ/

พนธมตร บทบาทในกระบวนการสรางนวตกรรม ชอก าหนดส าคญในการสงมอบ แนวทางและวธการสอสารระหวาง

กน บคลากรสายวชาการจากคณะ

ปฏบตหนาทตามทกาหนดรวมกนในแตละโครงการ

วทยากรทงภาคทฤษฎและปฏบตตามหวขอและแนวทาง

กรรมการสอบคดเลอกประเมนผลการอบรม

เปนทปรกษาใหคาปรกษา ขอเสนอแนะ แหลงขอมลในการจดกจกรรม การประสานงานระดบผบรหารระดบสง การประเมนและสรปโครงการ

เปนไปตามทกาหนดในโครงการทงหวขอ กาหนดการ แนวทางในการสอบคดเลอกและประเมนผลผเขาอบรม

ทปรกษา จะปฏบตหนาทตามทกาหนดในคาสงแตงตงและทไดหารอเปนรายโครงการ

o โครงการ วธการตางๆ ปรากฎในขอเสนอโครงการ โดยจะผานความเหนอบของทปรกษาและผบรหาร วชภ.

o การใชชองทางการสอสารอเลกทรอนกสตางๆ ตามทแตละคนสะดวกและไดแจงไว เชน มอถอ ไลน อเมล Messenger ฯลฯ

9

คความรวมมอ/พนธมตร

บทบาทในกระบวนการสรางนวตกรรม ชอก าหนดส าคญในการสงมอบ แนวทางและวธการสอสารระหวางกน

บคลากรสายสนบสนนจากสานกงานวทยาเขต

ใหบรการดานงานบรหาร ไดแก งานนตกร งานการเงนและพสด งานบคคล ฯลฯ

ปฏบตตามกฎระเบยบตางๆ และแนวปฏบต ขอตกลงดานขนตอน กรอบระยะเวลา ตามทไดหารอกน

o การประชมหารอหวหนางานและผปฏบต เมอมขอขดของหรอตองตกลงกน

o การใชชองทางการสอสารอเลกทรอนกสตางๆ ตามทแตละคนสะดวกและไดแจงไว เชน มอถอ ไลน อเมล Messenger ฯลฯ

ผทรงคณวฒภายนอก

เปนวทยากรใหโครงการตางๆ ใหขอเสนอแนะเกยวกบการจด

โครงการ แหลงขอมล เครอขาย

ตามทกาหนดในวตถประสงคและเงอนไขการสงงานของแตละโครงการ

o ประชมหารอกอนและหลงกจกรรม

o การใชชองทางการสอสารอเลกทรอนกสตางๆ ตามทแตละคนสะดวกและไดแจงไว เชน มอถอ ไลน อเมล Messenger ฯลฯ

2. สภาวการณขององคกร ก. สภาพแวดลอมดานการแขงขน

ก(1) ล าดบการแขงขน (Competitive Environment) วชภ. มวธการคดเลอกค Benchmarking โดยเนนหนวยงานทมการใหบรการวชาการเปนหลก เพอนามาจดลาดบการแขงขน ซงหนวยงานทคดเลอกมานนเปนหนวยงานทมกลมหมายตางพนทกน แตใหบรการในรปแบบใกลเคยงกน ซงในปงบประมาณ 2558 วชภ. มค Benchmarking จานวน 2 หนวยงาน คอ สานกสงเสรมและการศกษาตอเนอง วทยาเขตปตตาน และวทยาลยชมชนสราษฎรธาน วทยาเขตสราษฎรธาน

ก(2) การเปลยนแปลงความสามารถในการแขงขน (Competitiveness Changes) ปจจบนมปจจยตาง ๆ ทมผลกระทบตอการดาเนนงานของ วชภ. อาท พบวามหนวยงานทดาเนนงาน ในลกษณะเดยวกบ วชภ. เพมมากขนทงภาครฐและเอกชน การเปดประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC) การท ประเทศไทยกาลงเขาสสงคมผสงวย นโยบายการนาประเทศไปสประเทศไทย 4.0 ของรฐบาลปจจบน การเปลยนสภาพของมหาวทยาลยไปสมหาวทยาลยในกากบฯลฯ เหลานมผลให วชภ. ตองปรบตวและพฒนากลยทธในการดาเนนงานใหสอดคลองและทนตอการเปลยนแปลงดงกลาว

ก(3) แหลงขอมลเปรยบเทยบ (Comparative Data) แหลงขอมลสาคญของ วชภ. เปนการตดตอขอขอมลโดยตรงจากหนวยงาน ผานทางเวบไซต อเมล อยางไรกตามมขอจากดในการหาขอมลเปรยบเทยบและขอมลเชงแขงขน เนองจากยงไมมหนวยงานกลางเกบ รวบรวมขอมล และจดลาดบหนวยงาน (Ranking)

ข. บรบทเชงกลยทธ วชภ. คนหาบรบทเชงกลยทธในขนตอนการทบทวนแผนยทธศาสตรวทยาลยชมชนภเกตระยะ 4 ป พ.ศ. 2558-2561 และแผนปฏบตการประจาปการศกษา พ.ศ. 2558 ดงน

10

ตารางท 7 ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธขององคกร ดาน ความทาทาย ความไดเปรยบ

ดานพนธกจ กระทรวงศกษาธการจดตงวทยาลยชมชนทวประเทศกวา 20 แหง ดาเนนภารกจตางจาก วชภ.ทงทมชอเปน “วทยาลยชมขน” เหมอนกน ทาใหชมชนมความคาดหวงตอ วชภ. ทแตกตางไปจากพนธกจทไดรบมอบหมาย

โครงการของ วชภ. ไดรบงบประมาณจากหนวยงานตาง ๆ ซงสวนใหญเปนโครงการไมกอนใหเกดรายได

หนวยงานจากสวนกลางเขามาจดโครงการอบรมตาง ๆ ในเขตพนทเปาหมาย

นโยบายการนาประเทศไปส Thailand 4.0 ประเทศไทยกาลงเขาสสงคมผสงวย แนวโนมดานตางๆ เชน เทคโนโลย สงแวดลอม

ม.สงขลานครนทร (ม.อ.) เปนมหาวทยาลยในกากบของรฐ มความยดหยนในการบรหารจดการองคกร การกาหนดชอและพนธกจขององคกร

วชภ. และ ม.อ. เปนหนวยงานทอยในพนทมานาน มความใกลชดและความสมพนธทดกบชมชน มภาพพจนทดและไดรบความไววางใจจากชมชนมาตลอด

วชภ. เปนองคกรขนาดเลก มการทางานแบบ Project-based ทาใหมความยดหยนในการกาหนดหลกสตร กจกรรมใหสอดคลองกบนโยบายและการเปลยนแปลงดานตาง ๆ

ดานปฏบตการ การพฒนาของเทคโนโลย สอสงคมออนไลน นามาซงการสอสารทรวดเรว วชภ. ตองนาเทคโนโลยมาใชใหเกดประโยชนตอการปฏบตงาน เชน การประชาสมพนธและการตลาดออนไลน

การบรหารจดการองคกรและกระบวนการทเปนระบบและม ธรรมาภบาล

ผบรหารและบคลากรสวนหนงเปนผเชยวชาญดาน ICT มแนวคดเชงระบบและสามารถนาเทคโนโลยมาใชในการปฏบตงานเพอตอบสนองเปาประสงคของโครงการและสรางความพงพอใจแกลกคา

ดานทรพยากรบคคล

วชภ. มบคลากรทไดรบคาจางจากเงนงบประมาณแผนดนเพยง 3 คน การเพมลดจานวนบคลากรใหสมดลกบปรมาณงานและรายได จงเปนเรองทาทายผบรหาร

การเขาส AEC ทาให วชภ. ตองขยายงานดานการตางประเทศเพอใหการพฒนาชมชนทนตอการเปลยนแปลงน ทาใหบคลากรตองไดรบการพฒนาดานภาษาและตองปรบการทางานใหเปนทยอมรบระดบสากล

การพฒนาสมรรถนะในการทางานและธารงรกษาบคลากรทมความร ความสามารถ ทกษะและประสบการณสง

การสบทอดความสามารถของผบรหารในการสรางเครอขายชมชน

ดวยระเบยบงานบรหารบคคล เงนรายไดทมความยดหยนสง ใหอานาจผบรหารในการตดสนใจออกแบบอตรากาลงใหเหมาะสม สามารถกาหนดแรงจงใจการพฒนาบคลากรดานตาง ๆ ไดตามพนธกจ

บคลากรมความสามารถหลากหลาย มทศนคตทดเยยมและรกในงานททา

บคลากรมความสมพนธทดกบชมชน ทาใหผบรหารสามารถสานตอเครอขายตาง ๆ ไดงาย

ดานชมชน ชมชนมการปรบตวตามสภาพแวดลอม นโยบายประเทศและพนท AEC และการเปลยนแปลงตางๆ

การเขาถงชมชนไดอยางใกลชด ทาให วชภ. มสวนรวมในการปรบตวของชมชนตอการเปลยนแปลง

ค. ระบบการปรบปรงการด าเนนการ วชภ. ใหความสาคญกบการรายงานและตดตามผลอยางเปนระบบ รวมถงการพฒนาการทางานอยางตอเนอง

โดยมการจดการองคความร (Knowledge management) และ After action review ภายหลงจาก ทเสรจสนแตละโครงการ เพอปรบปรงและกาหนดแนวทางแกไขปรบปรง รวมทงกระบวนการประเมนผลการ เรยนรระดบองคกรและการสรางนวตกรรม มการประชมภายในสานกงานทกวนพธ เพอตดตามการดาเนนงาน มการรายงานผลตอคณะกรรมการบรหารวทยาเขตภเกต คณะกรรมการประเมนคณภาพภายในกรรมการประจาฯ และกรรมการนโยบายฯ มาใชในการพฒนางานอยางตอเนอง และ ในปการศกษา 2558 วชภ. ไดรวมกบงานพฒนาอาจารยและบรการวชาการจดทา Lean management เรองการตรวจสอบสญญาจางของโครงการบรการวชาการ เพอลดขนตอนของการปฏบตงาน ใหรวดเรว ไดสญญาทถกตองเปนธรรม และทนตอความตองการของลกคา

11

สวนท 2 บทสรปส าหรบผบรหาร (Key Themes)

1. จดแขงทส าคญทสดหรอการปฏบตงานทโดดเดน (แนวโนมทมคาตอองคกรอนๆ) ทไดระบไวคออะไร? (ระบจดแขง

หมวด 1-6) 1. บคลากรของ วชภ. มเครอขายทกวางขวาง มความสมพนธทดกบชมชน สงผลใหมโอกาสในการใหบรการ และเขาถง

แหลงงบประมาณ 2. ตงอยในแหลงทองเทยวทมชอเสยง ทไดรบการสนบสนนการพฒนาจากภาครฐ จงสรางโอกาสในการสงมอบ

ผลตภณฑใหแกลกคา ไดอยางหลากหลาย 3. มพนธมตรและคความรวมมอทสามารถสนบสนนการพฒนาผลตภณฑของ วชภ. ไดอยางสอดคลองกบความตองการ

ของพนทและชมชน 4. มการพฒนาระบบขอมลและระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการดาเนนงานในองคกร และการนาเทคโนโลยมาชวยลด

ขนตอนในการปฏบตงาน เชน ระบบทปรกษา, ระบบฐานขอมล, ระบบจดเกบเอกสาร 5. ใชระบบ LEAN ในกระบวนการสนบสนน “การตรวจสอบสญญาจางโครงการบรการวชาการ” ซงสามารถทาใหการ

ดาเนนงานมประสทธภาพมากขน 6. วชภ. ไดรบการยอมรบ ความนาเชอถอ และความไววางใจ จากชมชน ทาใหมความไดเปรยบทางการแขงขน

2. อะไรเปนสวนทส าคญทสดในโอกาส ความวตกกงวลหรอความไมแนนอนทไดระบไว? (ระบโอกาสในการปรบปรง

หมวด 1-6) 1. วชภ. ขาดคเทยบในระดบประเทศ ซงการดาเนนการในเรองนจะชวยใหองคกรสามารถพฒนาปรบปรงผลตภณฑและ

กระบวนการ เพอนาองคกรไปสการเปนองคกรบรการวชาการระดบประเทศได 2. วชภ. ไมไดแสดงถงการสรางสภาพแวดลอมทสนบสนนการสรางนวตกรรมในองคกร ซงการดาเนนการเรองนจะเปน

โอกาสในการสรางนวตกรรม 3. วชภ. ไมไดแสดงแนวทางทเปนระบบในการขบเคลอนการเปนองคกรทใหบรการวจยระดบประเทศ และขาดแนวทาง

ทเปนระบบในการประเมนและปรบปรงกระบวนการสาคญในองคกร เชน กระบวนการจดทากลยทธและการนากลยทธไปปฏบต กระบวนการจดการความร และกระบวนการมงเนนลกคา ซงการดาเนนการในเรองนจะชวยเพมสมรรถนะขององคกรไปสความเปนเลศ

4. ไมชดเจนวา วชภ. มการจาแนกกลมลกคา ใหสอดคลองกบผลตภณฑหลก รวมถงมฐานขอมลสารสนเทศทจาแนกกลมลกคา หากมการดาเนนงานดานนจะสามารถสรางความชดเจนในเรองของความตองการของลกคาแตละกลมได

5. ไมชดเจนวา วชภ. ดาเนนการอยางไรในการใชขอมลและสารสนเทศเพอตดตามการปฏบตงานประจาวน เพอตดตามผลการดาเนนการขององคกรเมอเทยบกบวตถประสงค การถายทอดไปยงคณะกรรมการดาเนนงานและทมบรหาร

6. วชภ. ไมไดแสดงแนวทางในการพฒนาทมงเนนอนาคต โดยยงขาดแนวทางทเปนระบบในดานการพฒนาบคลากร ใหมความพรอมตอการเปลยนแปลงและความสามารถในการแขงขน และการกระตนใหเกดนวตกรรมซงเปนปจจยสาคญตอการสรางองคกรอยางยงยน

7. วชภ. ควรแสวงหาความรวมมอหรอความเปนพนธมตรกบหนวยงานทมความสาคญในหวงโซอปทาน เพอชวยยกระดบผลการดาเนนงานขององคกร และความพงพอใจของลกคา

8. ไมชดเจนวา วชภ. ดาเนนการอยางไรในการประเมนผลการดาเนนการของผนาระดบสงและของคณะกรรมการกากบดแลองคกร และนาผลการประเมนไปปรบปรงประสทธผลการนาองคกรของผนา คณะกรรมการกากบดแลองคกร และระบบการนาองคกรอยางไร

12

3. พจารณาปจจยทมความส าคญทเปนจดแขงและสรางคณคาแกองคกร (ระบจดแขง หมวด 7) การตงอยในมหาวทยาลยทเปนหลายวทยาเขต โดยเฉพาะทวทยาเขตภเกตทมความเขมแขงทางวชาการดานการทองเทยวการบรการและชมชน ซงสงผลตอการเปนผนาทางดานแหลงขอมลดานการทองเทยวการบรการและชมชนไปในตว รวมถงการเปนศนยกลางทางดานขอมลเครอขายชมชนอนดามน

4. พจารณาผลลพธทมความส าคญแตยงคงเปนชองวางเพอการปรบปรงขององคกร (ระบโอกาสในการปรบปรง หมวด 7) 1. วชภ. ขาดผลลพธดานการดาเนนการทสาคญรวมทงขอมลเชงเปรยบเทยบหลายตว เชน ขอมลแหลงงบประมาณ

ขอมลรายไดประเภทโครงการ และเงนรายไดสะสม 2. ควรวเคราะหหาปจจยทสงผลตอประเดนความไมพงพอใจของบคลากรทเพมขน เพอใชเปนแนวทางในการปรบปรง

ความผกพนของบคลากร

5. หวขอ/ประเดนการปฏบตทด (Good Practices) ของคณะ/หนวยงานทคนพบ วชภ. มความโดดเดนในดานการสรางความสมพนธกบชมชน และการสอสารกบกลมเปาหมายเปนอยางด เหมาะสมในการเปนตวอยางในการปฏบตทดของหนวยงานอน ๆ ได และถาสามารถนา Best Practices ทเกดขน มาทาการถอด Model ความสาเรจ และขยายผลไดจะดมากยงขน

13

สวนท 3 สรปขอมลจากการสมภาษณในภาพรวม

เปนขอมลประเดนสมภาษณจากกลมผใชบรการและตดตอหนวยงาน เพอใหหนวยงานนาขอเสนอแนะไปปรบแกปญหาและหาแนวทางพฒนาตอไป

ผใหสมภาษณ: ผบรหาร (หวหนาฝาย) ขอคนพบ ขอเสนอแนะ 1. มการมงเนนชมชน การเขาถงชมชน และการมสวนรวม

ของชมชน บคลากรมความสมพนธอนดกบชมชน สรางเครอขายชมชน

2. มการพฒนาระบบขอมลและระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการดา เนนงานในองคกร และการนาเทคโนโลยมาชวยลดขนตอนในการปฏบตงาน เชน ระบบทปรกษา, ระบบฐานขอมล, ระบบจดเกบเอกสาร

3. บคลกรมความผกพนกบองคกร รกในงานของตนเอง

1. เพมการสรางรายได การการขยายผลตภณฑขององคกรมากขน เชน รบจางการทาวจย การจดอบรมทมการเกบคาลงทะเบยน

2. มแผนรองรบในการขยายพนท เพอเพมฐานลกคา 3. จดทาแผนงบประมาณเงนรายไดทสอดรบกบการจด

โครงการ/กจกรรม ของหนวยงาน

ผใหสมภาษณ: ผวาจาง ขอคนพบ ขอเสนอแนะ 1. มการจดโครงการรวมกบชมชนในการจดหลกสตร

ผสงอาย 2. มการประเมนความตองการของชาวบาน 3. มบคลากรทมความเชยวชาญทสามารถเพมความรให

ชาวบาน และสนองความตองการของชาวบานได 4. การดาเนนงานรวมกนทางดานการพฒนาสงแวดลอม

โดยการจดโครงการปลกตนไม สราง Landmark ของกะท โดยใหนกศกษา นกทองเทยว ชาวบาน ม.อ. มสวนรวมในกจกรรมดงกลาว ในกจกรรมดงกลาว

5. มความเชอมนในการเลอก ม.อ. เลอก วชภ. ในการดาเนนกจกรรมรวมกนอยางตอเนอง

6. การเลอกคณภาพ มากกวา ราคา ในการดาเนนงานรวมกบ วชภ.

7. การทางานวจยไดมาตรฐาน สามารถนาไปใชในการกาหนดแผนงานและแผนงบประมาณของหนวยงานได

8. การนาเสนองานวจย มรปแบบทนาสนใจ สามารถทาใหคนทวไปเขาใจงานได

9. กระบวนการทางานของ วชภ. เปนมออาชพ สมศกดศรความเปน ม.อ.

1. ควรจดใหมนกศกษาเขารวมฝกงาน กจกรรมรวมกบชาวบาน

2. มกลมพฒนาอาชพทสมพนธกบอาชพเดมของชาวบาน เชน การทาอาหารพนเมอง การตดเยบเสอผาพนเมอง

3. การพฒนาถนนสายวฒนธรรม เพมกจกรรมทสามารถสรางรายไดใหกบชมชนมากขน

4. มความรวมมอกนกบ วชภ. เพอการของบประมาณจากจงหวด สาหรบโครงการตาง ๆ ในอนาคต

5. เพมผลตภณฑทสงเสรมการสรางรายไดใหกบชาวบาน เชน การพฒนาบรรจภณฑ เปนตน

14

สมภาษณ: บคลากร ขอคนพบ ขอเสนอแนะ 1. ลกษณะการทางานและวฒนธรรมองคกรมการ

เปลยนแปลง 2. มการจดเกบฐานขอมลผ เขารวมอบรม, วทยากร,

เครอขายทองเทยว

3. บคลากรมความก งวล ดานความม นคง ในการปรบเปลยนโครงสราง เปน ม. ในกากบ

1. สรางความเขาใจใหบคลากรในการปรบเปลยนระบบการดาเนนงานขององคกร

2. สรางความเขาใจในการทางานรวมกนกบคณะ เชน ดานการเบก-จาย

ผใหสมภาษณ: คคา/ผรบบรการ ขอคนพบ ขอเสนอแนะ

1. การดาเนนโครงการทองเทยวชมชนราไวย ในเรองการจดการการทองเทยวชมชน ผลตภณฑ การอบรมเรองผาบาตก การนวดนามนสกดเยน ความรในเรองการจดการการทองเทยว การจดการทองเทยวแบบยงยน

2. การทางานรวมกบ วชภ. ในดานงานวชาการ การจดอบรมใหความรการทองเทยวตอชมชน เปนทมวทยากร

3. การทากจกรรมรวมกน และการรวมจดทาแผนการดาเนนงานรวมกนกบองคกรภายนอก

4. การรบฟงความคดเหนและใหชมชนมสวนรวม 5. การไดรบความรวมมอจาก วชภ. เปนการสรางความ

นาเชอถอใหกบชมชน 6. ความรทไดรบจากการอบรมจาก วชภ. ชวยทาให

ชมชนม รายได และทาให ชมชนมบคลากรทมความสามารถในการพฒนาชมชน

1. ตอยอดกจกรรมททาง วชภ. ดาเนนการ ใหมการพฒนาอยางตอ เนอง เ ชน เร องของการพฒนามคคเทศก ผลตภณฑ OTOP เพมมลคาผลตภณฑ ใหมคณภาพมากขน การเพมประวตความเปนมาของผลตภณฑนน ๆ ใหเปนทนาสนใจ

2. เพมศกยภาพการทองเทยวชมชน วฒนธรรมทองถน พฒนาการทองเทยวชมชนในภาพกวาง

3. อยากใหมการดาเนนงานพฒนาชมชนอยางตอเนอง โดยเฉพาะชมชนทเกดใหม

ผใหสมภาษณ: อาจารย ขอคนพบ ขอเสนอแนะ 1. อาจารย คณะวเทศศกษา คณะการบรการและการ

ทองเทยว และคณะเทคโนโลยและสงแวดลอม มการดาเนนงานรวมกนกบ วชภ. ในลกษณะตาง ๆ ดงน o การเปนวทยากรในโครงการบรการวชาการของ

วชภ. o กจกรรมชมชนเขมแขง ดาเนนการรวมกนตาม

กจกรรมทเกยวของกบคณะนน ๆ o รวมเปนกรรมการโครงการตาง ๆ รวมถงการ

ประสานงานตาง ๆ 2. การมสวนรวมในการพฒนาโครงการ/กจกรรม กบ วชภ. 3. การมสวนรวมในการสรางเครอขายใหกบ วชภ. 4. ผประกอบการมความมนใจในคณภาพของ วชภ. เชน

โครงการอบรมมคคเทศก

1. การวเคราะหการแกไขปญหาผเขารวมอบรมโครงการมจานวนนอย

2. การลดความลาชา และการสอสารทชดเจนสาหรบผรบบรการ เชน การรบบตรมคคเทศก เปนตน

3. โอกาสในการพฒนาทางดานบคลากร เพอใหเกดความผกพนกบองคกร

4. การกระจายการมสวนรวมในการใหบรการ เชน การสมภาษณ การเปนวทยากร ทตรงตามความเชยวชาญ

5. เนองจากบคลากรของ วชภ. มจานวนนอย จงควรมการเพมเครอขาย และสรางความรวมมอในการดาเนนงานรวมกบคณะ

15

ขอคนพบ ขอเสนอแนะ 5. วชภ. มโครงการทเปนทรจก และไดรบความเชอมนจาก

ภายนอก 6. มการตดตาม ประเมนโครงการ สรปปญหาอปสรรค

ของโครงการตาง ๆ เพอการพฒนาในปถดไป 7. ม ช อ งทาง ในการประชาส มพนธ ก า รส อส ารท

หลากหลาย มประสทธภาพ ในการดาเนนงานรวมกบ วชภ. เชน การหารอโดยตรง , ทางโทรศพท, ทางอเมล,ทางเฟสบค

16

สวนท 4 ผลการตรวจประเมน

หวขอท 1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง (60 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความสาคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย

o คานยม o วสยทศน พนธกจและเปาประสงค o สมรรถนะหลกขององคกร o บคลากร o ระบบปรบปรงการดาเนนงาน

หวขออางอง +/++ จดแขง (Strengths)

1.1ก(1) + ผนาระดบสงถายทอดวสยทศน พนธกจและคานยมผานทางชองทางสอออนไลน

1.1ก(2) + ผนาระดบสงสรางบรรยากาศทสงเสรมการประพฤตปฏบตตามกฎหมาย กฎระเบยบอยางมจรยธรรม ผานแนวทางจรรยาบรรณบคลากรและระบบธรรมภบาล มการปฏบตตนเปนแบบอยางและสงเสรมใหมจรยธรรมในการทางาน

1.1ก(3) + ผนาระดบสงดาเนนการใหองคกรมความยงยน ผานระบบการนาองคกรในสวนคานยมหลก PCC มการกาหนดระบบสงเสรมพฒนาความร ความสามารถของบคลากรทกระดบ

1.1ข(1) + ผนาระดบสงดาเนนการสอสารในองคกรและสอสารกบผใชบรการ ดงรป 1.1-1

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง (OFI) 1.1ก(1,2,3) - ไมชดเจนวามแนวทางทเปนระบบในการชนาองคกรและทาใหองคกรยงยน ไม

รวมถงระบบการนาองคกรและแนวทางทเปนระบบในการถายทอดวสยทศนและคานยมผานระบบการนาองคกร

1.1ข(1,2) - ถงแมจะมการดาเนนการดานสอสารตามรปท 1.1-1 แตยงขาดการสอสารลกคาทสาคญ และไมชดเจนถงประสทธผลของการดาเนนงาน ไมไดแสดงใหเหนวามแนวทางในการประเมนและปรบปรงกระบวนการสอสารเพอสรางความผกพนทเปนระบบ และการทาใหเกดการปฏบตอยางจรงจงเพอการปรบปรงการดาเนนการและการบรรลวตถประสงคขององคกร

หวขอ 1.1 ผลการประเมน ………………15…………….. %

17

หวขอท 1.2 การก ากบดแลองคกรและความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง (50 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความสาคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย

o คานยม o วสยทศน พนธกจและเปาประสงค o บคลากร o กฎระเบยบทเกยวของ

หวขออางอง +/++ จดแขง (Strengths)

1.2ก(1) + องคกรมระบบการกากบดแลองคกรหลายสวน เชน คณะกรรมการกากบดแลการดาเนนงาน ทปรกษาการดาเนนงานในทกสวนงานของ วชภ. ดงรป 1.1-1

1.2ค(1,2) + องคกรมการวางแผนและดาเนนการทแสดงถงความรบผดชอบตอสงคมในวงกวางและการสนบสนนชมชนทสาคญ โดยใชบทบาทหนาท ความรบผดชอบและสมรรถนะหลกมาสนบสนนการดาเนนการ

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง (OFI) 1.2ก(2) - ไมชดเจนวาองคกรมระบบการประเมนผลการดาเนนงานของคณะกรรมการ

กากบดแลองคกรและผลการดาเนนงานของผนาระดบสงอยางไร ซงแนวทางดงกลาวจะชวยตอบสนองความตองการของผมสวนไดสวนเสยในดานการดาเนนการโปรงใสและตรวจสอบได

1.2ข(1,2) - องคกรไมไดแสดงหลกฐานของกระบวนการทบทวน เรยนรและพฒนาปรบปรงแนวทางการดาเนนการอยางถกตองตามกฎหมาย และไมไดแสดงถงการกาหนดตวชวดและการนาผลของตวชวดมาทบทวนพฒนาปรบปรงอยางไร ซงอาจสงผลตอความเชอมนของผมสวนไดสวนเสยในระยะยาวได

1.2ค(1,2) - แมวาองคกรมการวางแผนและการดาเนนการทแสดงถงการสนบสนนชมชนทสาคญ แตไมชดเจนในรายละเอยดวาองคกรมหลกเกณฑในการพจารณาสนบสนนชมชนอยางไร

หวขอ 1.2 ผลการประเมน ………………15…………….. %

18

หวขอท 2.1 การจดท ากลยทธ (45 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความสาคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย

o คานยม o วสยทศน พนธกจและเปาประสงค o สมรรถนะหลก o บรบทเชงกลยทธ

หวขออางอง +/++ จดแขง (Strengths)

2.1ก(1) + องคกรมขนตอนการวางแผนกลยทธ ดงภาพ 2.1-1 2.1ก(3) + องคกรมวธการในการวเคราะหและกาหนดกลยทธ มการรวบรวมขอมลจาก

แหลงภายในภายนอกและวเคราะหขอมลในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธ ดงตาราง 2.1-1

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง (OFI) 2.1ก(1) - แมวาองคกรแสดงขนตอนการวางแผนกลยทธ ในภาพ 2.1-1 แตไมชดเจนใน

การกาหนดผมสวนรวมทสาคญในแตละขนตอนในการเขารวมจดทาแผนกลยทธ และการกาหนดเครองมอสาหรบการวเคราะหทชดเจน เพอใหไดมาซงแผนกลยทธระยะสนและระยะยาวตามกรอบเวลาทกาหนด โดยมการนาขอมลทงจากภายในและภายนอกมาเปนขอมลในการดาเนนการใหเกดการบรรลวสยทศนและพนธกจหลกขององคกร

2.1ก(2) - องคกรไมไดแสดงแนวทางทเปนระบบอยางชดเจนในการสรางสภาพแวดลอมทสนบสนนการสรางนวตกรรม

2.1ก(3,4) - ไมชดเจนวาองคกรดาเนนการอยางไรในการกาหนดระบบงานหลก และการทบทวนและกาหนดระบบงานทสาคญและสมรรถนะหลกในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธ ซงการดาเนนการดงกลาวจะสงผลตอการบรรลพนธกจขององคกรได

2.1ข(1,2) - ไมชดเจนวาวตถประสงคเชงกลยทธทสาคญขององคกรมอะไรบาง มประสทธผลอยางไร และจะสามารถตอบสนองความทาทายเชงกลยทธทสาคญไดอยางไรบาง

หวขอ 2.1 ผลการประเมน ………………15…………….. %

19

หวขอท 2.2 การน ากลยทธไปปฎบต (50 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความสาคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย

o คานยม o วสยทศน พนธกจและเปาประสงค o สมรรถนะหลก o บรบทเชงกลยทธ

หวขออางอง +/++ จดแขง (Strengths)

- -

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง (OFI) 2.2ก(1) - องคกรไมไดแสดงใหเหนอยางชดเจนถงแผนปฏบตการระยะสนและระยะยาว

ขององคกรวามความสมพนธกบวตถประสงคเชงกลยทธอยางไร ความไมชดเจนดงกลาวอาจสงผลตอการตอบสนองความทาทายเชงกลยทธขององคกร

2.2ก(2) - องคกรไมไดแสดงใหเหนอยางชดเจนถงแนวทางในการถายทอดแผนปฏบตการสระดบตางๆ โดยใหมผรบผดชอบมสวนรวมในการจดทาแผนปฏบตการ

2.2ก(3,4) - องคกรไมไดแสดงแนวทางทเปนระบบอยางชดเจนในการจดสรรทรพยากรทงดานงบประมาณ บคลากรและแผนเทคโนโลยสารสนเทศ ในกระบวนการจดทาแผนปฏบตการ การดาเนนการในขนตอนนจะทาใหเกดการเชอมโยงและสอดคลองกบแผนกลยทธองคกรและดานการพฒนาขดความสามารถบคลากรและอตรากาลงในอนาคต ซงจะชวยใหสามารถบรรลเปาประสงคทสาคญขององคกรทไดกาหนดไวในแผนกลยทธ

2.2ก(5,6) - ไมพบแนวทางอยางเปนระบบของการวดผลโดยรวมของแผนปฏบตการ การแสดงแนวทางทเปนระบบและมประสทธผลจะชวยสนบสนนแผนปฏบตการบรรลวตถประสงคเชงกลยทธ พนธกจและวสยทศนขององคกร

2.2ข - ไมพบกระบวนการจดทาการคาดการณผลการดาเนนงาน และไมพบกระบวนการปรบปรงทบทวนการคาดการณผลการดาเนนงาน หากมการคาดการณอยางเปนระบบจะชวยใหองคกรสามารถทาการปรบเปลยนแผนในกรณทมเหตการณเปลยนแปลง และทบทวนหรอกาหนดกลยทธใหมๆ เพอใหองคกรสามารถบรรลเปาหมายได

หวขอ 2.2 ผลการประเมน ………………15…………….. %

20

หวขอท 3.1 เสยงของลกคา (45 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความสาคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย

o กลมลกคา o วสยทศน พนธกจและเปาประสงค o ผสงมอบ พนธมตร ผใหความรวมมอ o บรบทเชงกลยทธ

หวขออางอง +/++ จดแขง (Strengths)

3.1ก(1) + องคกรกาหนดชองทางการรบฟงเสยงของลกคา ดงภาพท 3.1-1 3.1ข(1) + องคกรมการจดทาประเมนความพงพอใจและความผกพนของลกคา 3.1ข(2) + องคกรมการดาเนนการเสาะหาสารสนเทศเชงแขงขนทงของคแขง ขององคกร

เปรยบเทยบ

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง (OFI) 3.1ก(1) - แมองคกรแสดงชองทางการรบฟงเสยงของลกคา แตยงไมชดเจนในเรองของ

กลมลกคา และไมไดแสดงใหเหนวาวาองคกรไดกาหนดกระบวนการรบฟงเสยงของลกคาทเปนระบบ ครอบคลมวงจรชวตของลกคา และเสยงของลกคาถกนาไปใชทกสวนของการทางานขององคกร ซงการดาเนนการดงกลาวจะชวยสนบสนนใหองคกรสามารถตอบสนองความตองการของลกคาและพนธกจขององคกรได

3.1ก(2) - องคกรยงไมชดเจนในเรองกลมลกคาในอนาคต ทาใหการรบฟงเสยงของลกคาในอนาคตจงไมชดเจน

3.1ข(1) - แมองคกรมการจดทาแบบประเมนความพงพอใจและความผกพนของลกคา แตองคกรไมไดแสดงใหเหนอยางชดเจนวามการนาผลการประเมนมาใชจดทาแผนและปรบปรงกจกรรมทมอย

3.1ข(3) - องคกรไมไดแสดงใหเหนอยางชดเจนถงวธการประเมนความไมพงพอใจของลกคาทสามารถนาไปใชในอนาคต เพอตอบสนองความตองการของลกคาและการทาใหเหนอกวาความคาดหวงของลกคาไดอยางไร

หวขอ 3.1 ผลการประเมน …………………20………………….. %

21

หวขอท 3.2 ความผกพนของลกคา (50 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความสาคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย

o กลมลกคา o วสยทศน พนธกจและเปาประสงค o ผสงมอบ พนธมตร ผใหความรวมมอ o บรบทเชงกลยทธ

หวขออางอง +/++ จดแขง (Strengths)

3.2ข(1) + องคกรมแนวทางทหลากหลายในการสรางความสมพนธกบลกคาขององคกร โดยใชเครองมอดงภาพ 3.2-1 มาดาเนนการสรางกจกรรมความสมพนธกบลกคา

3.2ข(2) + องคกรมวธการจดการกบขอรองเรยนของลกคา ดงภาพ 3.2-2

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง (OFI) 3.2ก(1) - ไมชดเจนวาองคกรมวธการกาหนดความตองการของลกคาและตลาดสาหรบ

ผลตภณฑและบรการอยางไร ซงหากสามารถกาหนดความตองการของลกคาไดถกตอง อาจตอบสนองความตองการของลกคาได อนอาจสงผลใหเพมระดบความพงพอใจและความผกพนของลกคา

3.2ก(2) - ไมชดเจนถงแนวทางทเปนระบบในการระบขอกาหนดทสาคญในการสนบสนนลกคา และแนวทางการถายทอดใหผเกยวของอยางเปนระบบ ซงการดาเนนการดงกลาวจะสงผลตอความสามารถในการตอบสนองตอการเปลยนแปลงทสาคญและความตองการของลกคา

3.2ก(3) - ไมไดแสดงวธการอยางเปนระบบในการใชสารสนเทศเกยวกบลกคาและตลาดสาหรบผลตภณฑและบรการ เพอจาแนกกลมลกคาและสวนตลาดในปจจบนและอนาคต วธการนาลกคาของคแขง ลกคาตลาดอนๆ ในอนาคต มาประกอบการพจารณา รวมถงวธการกาหนดความสาคญของกลมลกคา

หวขอ 3.2 ผลการประเมน …………………20………………….. %

22

หวขอท 4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร (55 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความสาคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย

o กลมลกคา o วสยทศน พนธกจและเปาประสงค o โครงสรางองคกร o บรบทเชงกลยทธ

หวขออางอง +/++ จดแขง (Strengths)

4.1ก(1) + องคกรมกระบวนการวด วเคราะหและปรบปรงผลการดาเนนงานของ ดงภาพท 4.1-1

4.1ก(3,4) + องคกรมกระบวนการเกบรวบรวมขอมลและสารสนเทศเสยงของลกคา ดงภาพท 4.1-2 และมกจกรรมทบทวนหลงปฏบตงาน

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง (OFI) 4.1ก(2) - องคกรไมไดแสดงอยางชดเจนถงแนวทางทเปนระบบของวธการเลอกและไดใช

ขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบทสาคญในการนามาใช เพอตดสนใจอยางไรในระดบปฏบตการและระดบกลยทธ การขาดแนวทางดงกลาวสงผลตอความสามารถในการแขงขนขององคกร

4.1ก(3,4) - แมวาองคกรมระบบงานจากฐานขอมลลกคา ดงภาพ 4.1-2 แตองคกรไมไดแสดงอยางชดเจนถงวธการทเปนระบบและมประสทธผลของการเลอกใชขอมลและสารสนเทศเสยงของลกคา ขอรองเรยนเพอสรางวฒนธรรมการมงเนนลกคาอยางไร เชน ขอรองเรยน ผลของการรบฟงเสยงของลกคา นามารวบรวม เลอกและวเคราะหประเดนสาคญ ใชเครองมอหรอแนวทางอยางไรตอการนามาใชสนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบกลยทธ ซงหากวธการดงกลาวเปนระบบและมประสทธผลจะสนบสนนตอการบรรลพนธกจขององคกร

4.1ข - ไมชดเจนวาองคกรมวธการอยางไรในการทบทวนผลการดาเนนการและขดความสามารถขององคกร ใชการวเคราะหอะไรเพอสนบสนนการทบทวนนน

4.1ค(1,2,3) - ไมชดเจนวาองคกรมวธการอยางไรในการใชผลการทบทวน ผลการดาเนนการและขอมลเชงเปรยบเทยบ เชงแขงขนทสาคญเพอคาดการณผลการดาเนนงานในอนาคต รวมถงการปรบปรงอยางตอเนองและการสรางนวตกรรมขององคกร

หวขอ 4.1 ผลการประเมน …………………20………………….. %

23

หวขอท 4.2 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร (45 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความสาคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย

o วสยทศน พนธกจและเปาประสงค o บคลากร o สนทรพย o บรบทเชงกลยทธ o ระบบปรบปรงทบทวน

หวขออางอง +/++ จดแขง (Strengths) 4.2ข(1,2,3) + องคกรเรมมกระบวนการในการจดการขอมลสารสนเทศ ดงภาพท 4.2-1 ม

การตดตามความพรอมการใชระบบงานหลก มการตรวจสอนคณภาพซอฟตแวรและฮารดแวร เพอใหเกดความมนใจในความพรอมของขอมล และดานระบบเครอขาย มความแมนยา ถกตองเชอถอได ทนกาล ปลอดภยและเปนความลบ

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง (OFI) 4.2ก(1) - องคกรไมไดแสดงแนวทางอยางเปนระบบอยางชดเจนในการจดการความร

การรวบรวมและชองทางการถายทอดองคความรขององคกร ซงแนวทางทเปนระบบดงกลาวจะสามารถสนบสนนการเรยนรระดบบคคล ระดบองคกร และสงเสรมสมรรถนะหลกขององคกร

4.2ก(2) - องคกรไมไดแสดงใหเหนชดเจนถงวธการทเปนระบบตอการใชความรและทรพยากรเพอใหการเรยนรฝงรากลกในแนวทางการปฏบต และการนาความรมาเปนสวนหนงของกระบวนการตางๆ ขององคกรไดอยางไร ซงหากมวธการทเปนระบบจะสงผลตอการยกระดบความสามารถในการรกษาความไดเปรยบเชงกลยทธขององคกร

4.2ข(4) - องคกรไมไดแสดงความชดเจนของแนวทางทเปนระบบในการเตรยมพรอมตอภยพบตและภาวะฉกเฉนตอขอมลและสารสนเทศ ดานการปองกน ความตอเนองของการดาเนนการ และการทาใหคนสสภาพเดมอยางไร

หวขอ 4.2 ผลการประเมน …………………25………………….. %

24

หวขอท 5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร (45 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความสาคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย

o วสยทศน พนธกจและเปาประสงค o บคลากร o บรบทเชงกลยทธ o โครงสรางองคกร

หวขออางอง +/++ จดแขง (Strengths)

5.1ก(4) + องคกรมนโยบายการเรยนรขามสายงานในการเตรยมบคลากรใหพรอมรบตอการเปลยนแปลงดานขดความสามารถและอตรากาลงของบคลากร

5.1ข(1) + องคกรไดดาเนนการเกยวกบปจจยดานสภาพแวดลอมในการทางานครอบคลมพนทปฏบตงานและสานกงาน มกรอบเวลา มการจดทาแผนบรหารความเสยง แผนบรหารควบคมภายในดานความปลอดภย มการกาหนดตวชวดดานสขภาพ

5.1ข(2) + องคกรมนโยบายการบรการและสทธประโยชนตามความตองการของบคลากร

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง (OFI) 5.1ก(1) - องคกรไมไดแสดงแนวทางทเปนระบบอยางชดเจนในการประเมนความ

ตองการดานขดความสามารถและอตรากาลงบคลากร เชน การนาขอมลการดาเนนงานจรงทผานมานามาเปนขอมลนาเขาในการพจารณา

5.1ก(2) - องคกรไมไดแสดงแนวทางทเปนระบบอยางชดเจนในการสรรหา วาจาง บรรจ และรกษาบคลากรใหม

5.1ก(4) - องคกรแสดงถงนโยบายการเรยนรขามสายงาน แตไมไดแสดงถงแนวทางการประเมนผลและปรบปรงอยางเปนระบบในการเตรยมบคลากรใหพรอมรบตอการเปลยนแปลงความตองการดานขดความสามารถและอตรากาลงของบคลากร แนวทางดงกลาวจะชวยเพมระบบการเรยนรขององคกรเพอตอบสนองตอการเปลยนแปลงทสาคญและความทาทายเชงกลยทธ

5.1ข(1) - แมวาองคกรมการดาเนนการเกยวกบปจจยดานสภาพแวดลอมสถานททางาน แตไมไดแสดงใหเหนวามการกาหนดตวชวดทชดเจนและมการทบทวนกจกรรม ผลการดาเนนการดาเนนการอยางไร

5.1ข(2) - องคกรไมไดแสดงอยางชดเจนถงแนวทางทเปนระบบตอการกาหนดนโยบาย การบรการและสทธประโยชน และออกแบบใหเหมาะสมตามความตองการของบคลากรทหลากหลาย รวมทงความแตกตางระหวางกลมของบคลากรอยางไร

หวขอ 5.1 ผลการประเมน …………………25………………….. %

25

หวขอท 5.2 ความผกพนของบคลากร (55 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความสาคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย

o วสยทศน พนธกจและเปาประสงค o บคลากร o บรบทเชงกลยทธ o โครงสรางองคกร o ระบบการปรบปรงกระบวนการ

หวขออางอง +/++ จดแขง (Strengths)

5.2ก(2) + องคกรมแนวทางในการเสรมสรางวฒนธรรมองคกรใหเกดการสอสารทเปดกวางทเปนทางการและไมเปนทางการ

5.2ก(3) + องคกรมแนวทางการจดการผลการปฏบตงานของบคลากรผานระบบการจดการผลการปฏบตงาน

5.2ค(1) + องคกรเรมมการเรยนรและการพฒนาทสนบสนนความตองการองคกร

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง (OFI) 5.2ก(1) - ไมพบแนวทางทเปนระบบขององคกรในการสรางความผกพนกบบคลากร และ

การตดตามประเมนและปรบปรงแนวทางทใชในการสรางความผกพน ทแสดงใหเหนถงคานยมขององคกร

5.2ข(1,2) - องคกรไมไดแสดงแนวทางท เปนระบบอยางชดเจนในรายละเอยดการดาเนนงานสาหรบการประเมนความผกพนของบคลากร การเชอมโยงกบผลลพธขององคกร ซงการดาเนนการดงกลาวจะสงผลใหสามารถดารงรกษาบคลากรทมความจงรกภกดตอองคกรได

5.2ค(2) - องคกรไมไดแสดงวธการทชดเจนในการประเมนประสทธผลของการพฒนาบคลากรและผนา องคกรมวธการอยางไรในการใชผลการประเมนการอบรมแตละหลกสตรมาประเมนประสทธผลของระบบการเรยนรและการพฒนา ซงหากมการประเมนประสทธผลและประสทธภาพของระบบการเรยนรและการพฒนาอยางถกตอง จะมผลตอการเพมขดความสามารถของบคลากรทสามารถตอบสนองความตองการขององคกรในปจจบนและอนาคต

5.2ค(3) - องคกรไมไดแสดงแนวทางทเปนระบบและความมประสทธผลของวธการจดการความกาวหนาในอาชพการงานของบคลากร และวธการในการวางแผนสบทอดตาแหนงของผบรหารและผนา

หวขอ 5.2 ผลการประเมน …………………15………………….. %

26

หวขอท 6.1 กระบวนการท างาน (55 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความสาคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย

o วสยทศน พนธกจและเปาประสงค o สนทรพย o บรบทเชงกลยทธ o ระบบปรบปรงกระบวนการทางาน

หวขออางอง +/++ จดแขง (Strengths)

6.1ก(1) + องคกรมการออกแบบกระบวนการทสาคญโดยใชแนวทางการออกแบบเปนวงจรอยางตอเนอง ดงภาพท 6.1-1 ทาใหเกดวงจรการดาเนนงานทมการทาซาและเกดการปรบปรงอยางตอเนอง มการนาปจจยนาเขาจากความตองการของลกคา ผมสวนไดสวนเสย และมการนาผลการปรบปรงกระบวนการไปใช

6.1ก(2) + องคกรแสดงถงขอกาหนดของกระบวนการทางานทสาคญของระบบงาน

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง (OFI) 6.1ก(2) - แมวาองคกรไดแสดงถงขอกาหนดของกระบวนการทางานทสาคญของ

ระบบงาน แตยงไมชดเจนถงการใชขอมลจากสวนตางๆ การกาหนดตวชวดทชดเจนของกระบวนการทางานทสาคญ ซงขอกาหนดของกระบวนการทางานทสาคญจะชวยในการบรรลพนธกจขององคกร

6.1ข(1) - องคกรไมไดแสดงใหเหนอยางชดเจนวาการตดตามตวชวดผลการดาเนนการทสาคญตางๆ จะชวยใหมนใจไดอยางไรวาการปฏบตงานประจาวนของกระบวนการเหลานจะเปนไปตามขอกาหนดทสาคญ

6.1ข(2) - ไมชดเจนในรายละเอยดวาองคกรมการดาเนนการอยางไรในการกาหนดกระบวนการสนบสนนทสาคญ

6.1ข(3) - องคกรไมไดแสดงในรายละเอยดทชดเจนในการดาเนนการปรบปรงผลตภณฑและกระบวนการวามการดาเนนการอยางไร การปรบปรงกระบวนการทครอบคลมทกพนธกจและทกกระบวนการสาคญจะชวยใหองคกรเอาชนะความทาทายเชงกลยทธดานการปฏบตการได

หวขอ 6.1 ผลการประเมน …………………20………………….. %

27

หวขอท 6.2 ประสทธผลของการปฏบตการ (45 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความสาคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย

o วสยทศน พนธกจและเปาประสงค o บคลากร o กลมลกคา o บรบทเชงกลยทธ o พนธมตร ผสงมอบ

หวขออางอง +/++ จดแขง (Strengths)

6.2ก + องคกรมวธการควบคมตนทน โดยมการทบทวน ปรบปรงกระบวนการดาเนนการ

6.2ข + องคกรมการดาเนนการในเรองหวงโซอปทาน มแนวทางปฏบตและจดการแนวทาง

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง (OFI) 6.2ค(1) - องคกรไมไดแสดงแนวทางทชดเจนในการทาใหสภาพแวดลอมการปฏบตงานม

ความปลอดภยในแตละความเสยงทสาคญ ไมชดเจนเรองความเสยงทอาจเกดกบผปฏบตงาน ในแนวทางเชงปองกน แนวทางการตรวจสอบ แนวทางการวเคราะหหาสาเหตของความลมเหลว และแนวทางในการทาใหคนคสภาพเดม

6.2ค(2) - องคกรไมไดแสดงแนวทางอยางเปนระบบทขดเจนในการเตรยมพรอมตอภยพบตและภาวะฉกเฉนโดยคานงถงการปองกน ความตอเนองของการดาเนนการ และการทาใหคนสสภาพเดม

6.2ง - องคกรไมไดแสดงแนวทางทเปนระบบและมประสทธผลในการจดการนวตกรรม

หวขอ 6.2 ผลการประเมน …………………15………………….. %

28

หวขอท 7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ (120 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความสาคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย

o วสยทศน พนธกจและเปาประสงค o บคลากร o กลมลกคา o บรบทเชงกลยทธ o พนธมตร ผสงมอบ

หวขออางอง +/++ จดแขง (Strengths)

7.1ข(1) + ผลลพธดานประสทธผลและประสทธภาพของกระบวนการ เรมมแนวโนมทดขน

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง (OFI) 7.1ก - องคกรไมไดแสดงขอมลเปรยบเทยบสาหรบผลลพธดานผลตภณฑและ

กระบวนการทสาคญ การไมมขอมลเชงเปรยบเทยบทเพยงพออาจสงผลตอการประเมนผลการดาเนนการขององคกรในการตอบสนองตอลกคา การเทยบกบคแขงอยางเหมาะสม

7.1ข(2) - ไมพบมการรายงานผลลพธและตวชวดดานการเตรยมความพรอมตอภาวะฉกเฉน

7.1ค - ไมพบมการรายงานผลลพธดานการจดการหวงโซอปทานทสอดคลองกบขอกาหนดในการผลตและสงมอบผลตภณฑและบรการ

หวขอ 7.1 ผลการประเมน …………………20………………….. %

29

หวขอท 7.2 ผลลพธดานมงเนนลกคา (75 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความสาคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย

o กลมลกคา o สมรรถนะหลก o วสยทศน พนธกจและเปาประสงค o ผสงมอบ พนธมตร ผใหความรวมมอ o บรบทเชงกลยทธ

หวขออางอง +/++ จดแขง (Strengths)

- -

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง (OFI) 7.2ก(1,2) - ไมพบการแสดงระดบความพงพอใจและไมพงพอใจของลกคาแยกตาม

ผลตภณฑและบรการ การพฒนาผลการดาเนนการใหมระดบทดขนอยางตอเนองในกลมลกคาทแตกตางกน จะชวยใหมนใจวาองคกรกาลงเขาใกลระดบความเปนเลศทมงหวง

หวขอ 7.2 ผลการประเมน …………………20………………….. %

30

หวขอท 7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร (75 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความสาคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย

o วสยทศน พนธกจและเปาประสงค o บคลากร o บรบทเชงกลยทธ o โครงสรางองคกร o ระบบการปรบปรงกระบวนการ

หวขออางอง +/++ จดแขง (Strengths)

- -

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง (OFI) 7.3ก(1,2) - ไมพบขอมลอยางชดเจนในดานขดความสามารถและอตรากาลงของบคลากร

รวมถงผลลพธดานบรรยากาศการทางาน 7.3ก(1,2,3,4) - ไมพบการแสดงผลลพธดานการมงเนนบคลากรทองคกรระบไวในโครงราง

องคกรและหมวดการมงเนนบคลากร รวมถงองคกรไมไดแสดงผลลพธดานบคลากรเชงเปรยบเทยบเกอบทงหมด การไมมขอมลเปรยบเทยบดงกลาวอาจสงผลตอการประเมนความสาเรจในการตอบสนองความทาทายเชงกลยทธ การบรหารและการพฒนาทรพยากรบคลใหมประสทธภาพและสมรรถนะสง

หวขอ 7.3 ผลการประเมน ……………………20……………….. %

31

หวขอท 7.4 ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ (65 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความสาคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย

o คานยม o วสยทศน พนธกจและเปาประสงค o สมรรถนะหลกขององคกร o บคลากร o ระบบปรบปรงการดาเนนงาน

หวขออางอง +/++ จดแขง (Strengths)

- -

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง (OFI) 7.4ก(1,2,3,4) - องคกรไมไดแสดงผลลพธทสาคญจาแนกตามกลมสาคญ เชน กลมพนกงาน

พนธกจ หนวยงาน 7.4ก(1,2,3,4) - องคกรไมไดแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบของผลลพธดานการนาองคกรและการ

กากบดแลองคกร รวมทงไมไดแสดงผลลพธจาแนกตามกลมสาคญ ตลอดจนชมชนทสาคญตามทระบไวในโครงรางองคกร ซงอาจสงผลใหไมสามารถประเมนผลการนาองคกรและการกากบดแลองคกรไดอยางมประสทธภาพและเปนอปสรรคตอการขบเคลอนองคกรสวสยทศนและการรกษาภาพลกษณทดตอสงคม

7.4ก(5) - ตวชวดดานสงคมยงไมแสดงถงการปฏบตอยางทวถงในทกชมชนทสาคญ

หวขอ 7.4 ผลการประเมน ……………………10……………….. %

32

หวขอท 7.5 ผลลพธดานการเงนและการตลาด (65 คะแนน) โปรดระบ ปจจยทมความสาคญ (Key Factor) ทสมพนธกบหวขอนมา 4-6 ปจจย

o กลมลกคา o วสยทศน พนธกจและเปาประสงค o โครงสรางองคกร o บรบทเชงกลยทธ

หวขออางอง +/++ จดแขง (Strengths)

- -

หวขออางอง -/-- โอกาสในการปรบปรง (OFI) 7.5ก(1,2) - ตวชวดดานการดาเนนการดานเงนและการตลาดยงไมไดแสดงถงการสนบสนน

ผลการดาเนนงานขององคกรทสาคญ รวมทงองคกรไมไดแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบกบผลลพธดานการเงนและการตลาด

หวขอ 7.5 ผลการประเมน …………………10………………….. %

33

สรปคะแนนประเมน ตารางสรปคะแนน คอตารางสรปคะแนนในแตละประเดนยอยของแตละหมวดตามทผตรวจประเมนใหคะแนน

หนวยงาน ประกอบดวยคะแนน 7 หมวด รวมทงสน 1,000 คะแนน

หมายเหต คะแนนตามเกณฑในแตละปแตละหมวดจะไมเทากน สาหรบตารางตวอยางดงกลาวเปนคะแนนตามเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตป 2557-2558

หมวดท

หวขอ

คะแนนเตม (คะแนน)

% ทได

คะแนนประเมน (คะแนน)

หมวด 1 การน าองคกร หวขอ 1.1 การนาองคกรโดยผนาระดบสง 60 15 9 หวขอ 1.2 การกากบดแลองคกรและความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง

50 15 7.5

รวม 110 16.5 หมวด 2 การวางแผนกลยทธ หวขอ 2.1 การจดทากลยทธ 45 15 6.75

หวขอ 2.2 การนากลยทธไปปฏบต 50 15 7.5 รวม 95 14.25

หมวด 3 การมงเนนลกคา หวขอ 3.1 เสยงของลกคา 45 20 9 หวขอ 3.2 ความผกพนของลกคา 50 20 10

รวม 95 19 หมวด 4 การวด การวเคราะหและ การจดการความร

หวขอ 4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการดาเนนการขององคกร

55 20 11

หวขอ 4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ

45 25 11.25

รวม 100 22.25 หมวด 5 การมงเนนบคลากร หวขอ 5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร 45 25 11.25

หวขอ 5.2 ความผกพนของบคลากร 55 15 8.25 รวม 100 19.50

หมวด 6 การมงเนนปฏบตการ หวขอ 6.1 กระบวนการทางาน 55 20 11 หวขอ 6.2 ประสทธผลของการปฏบตงาน 45 15 6.75

รวม 100 17.75 หมวด 7 ผลลพธ หวขอ 7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและ

กระบวนการ 120 20 24

หวขอ 7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา 75 20 15 หวขอ 7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร 75 20 15 หวขอ 7.4 ผลลพธดานการนาองคกรและการกากบดแลองคกร

65 10 6.5

หวขอ 7.5 ผลลพธดานการเงนและการตลาด 65 10 6.5 รวม 400 67

รวมทงสน 1,000 176.25