ปัจจัยการตัดสินใจเลือกหอพักในเขตนิคมอุตสาหกรรมลาดกระบัง...

39

( วารสาร การเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท1 เลมท 3 )

ปจจยการตดสนใจเลอกหอพกในเขตนคมอตสาหกรรมลาดกระบง

จงหวดกรงเทพมหานคร กรณศกษา: หอพกซอยคมเกลา 32

FACTORS INFLUENCING DECISION IN CHOOACCOMMODATION

IN LADKRABANG INDUSTRIAL ESTATE, BANGKOK:

A CASE STUDY OF ACCOMMODATION IN SOI KHUM KLAO 32

ชนายส เชยวเชงการณ 1 ผศ.(พเศษ)ดร.อทธกร ขาเดช 2

............................................................................

บทคดยอ

งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยสวนผสมทางการตลาดทมผลตอ

การตดสนใจเชาหอพก และศกษาปจจยการตดสนใจเลอกเชาหอพกในเขตนคม

อตสาหกรรมลาดกระบง จงหวดกรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถามเปน

เครองมอในการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางซงเปนผทอาศยอยในเขต

นคมอตสาหกรรมลาดกระบง เขตลาดกระบง จงหวดกรงเทพมหานคร จานวน

400 คน แลววเคราะหขอมล โดยการแจกแจงความถ หาคารอยละ คาเฉลย คา

สวนเบยงเบนมาตรฐาน การทดสอบคาท (t-test) การทดสอบความแปรปรวน

ทางเดยว และการวเคราะหถดถอยพหคณ

ผลการวจยพบวา กลมตวอยางเปนเพศชายรอยละ 44 และเพศหญงรอยละ

56 มอายอยในชวงระหวาง 20-29 ป สถานภาพสมรสหรออยดวยกนและมบตร ม

รายไดเฉลยอยในชวง 5,001-10,000 บาทตอเดอน มการศกษาระดบมธยมศกษา

ตอนปลายหรอเทยบเทา อาชพพนกงานบรษทเอกชนทางานในตาแหนง

สายการผลต ปจจยสวนผสมทางการตลาดทง 7 ดานไดแก

_______________________________________ 1 นกศกษาปรญญาโท หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยรงสต 2 อาจารยประจาหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ

มหาวทยาลยรงสต

40


ดานผลตภณฑการบรการ ดานราคา ดานสถานท ดานการสงเสรมการตลาด ดาน

บคลากร ดานกระบวนการใหบรการ และดานสภาพแวดลอมมผลตอการ

ตดสนใจเลอกเชาหอพกของกลมตวอยางในระดบมาก ปจจยเรองความพงพอใจ

ของผเชามผลตอการตดสนใจเชาหอพกในระดบมากทสด ปจจยเรองเพอนหรอ

คนรจกแนะนามา ภาพลกษณของหอพก และการเปลยนยายงาน มผลตอการ

ตดสนใจเชาหอพกในระดบปานกลาง ปจจยสวนบคคลดานเพศ อาย รายไดเฉลย

ตอเดอน และระดบการศกษาทแตกตางกน มผลตอการตดสนใจเชาหอพก

โดยรวม แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยสรปปจจยทม

อทธพลตอการตดสนใจเชาหอพก ไดแก ปจจยดานผลตภณฑการบรการ ดาน

การสงเสรมการตลาด และดานสภาพแวดลอม เปนปจจยทมผลตอการตดสนใจ

เชาอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

คาสาคญ : การตดสนใจ, หอพก

Abstract

The objectives of this independent study were to study marketing mix

factors and to study factors affecting accommodation rental decision in

Ladkrabang industrial estate region, Bangkok. Ouestionnaire used as a tool to

collect data from sampling groups. Sampling groups were four hundred

residents dwelling in Ladkrabang industrial estate area, Ladkrabang district

Bangkok. The data analyzed by frequency, percentage, mean, standard

deviation, t-test, one-way ANOVA, and multiple regression analysis.

The result show that 44 percent of sampling groups were male and 56

percent were female, age between 20-29 years old, married, and have a child

average income between 5,001-10,000 baht/month. Education level is a high

school or equivalent and working as a company employee in a production line.

7P’s marketing mix factors, such as product, price, place, promotion, personnel

service process, and environment having an effect on decision making for

renting an accommodation were rated at a high level. Tenant’s satisfaction

41


effecting to decision making for rental was rated at the highest level; an

accommodation recommending via friends or tenants, accommodation’s image

and job turn over affecting a rental decision making were rated at a high level.

Rated by just a medium level, school alteration has an impact on rental

decision. Overall, gender, age, average income, and education level were a

statistically significant influence to rental decision an accommodation at the

level of .05. Finally,after all, product, promotion, and environment were

statistically important factors influence to make a decision in selecting a rental

accommodation at the level of .05.

KEYWORDS: DECISION, ACCOMMODATION

1. บทนา

ประเทศไทยไดเปนฐานการผลตบรษทขามชาตเปนเวลาหลายปและ

บรษทตางดาวไดเขามาสรางโรงงานผลตสนคาในประเทศตามชานเมองและใน

ตางจงหวดจานวนมากแมจะมผผลตบางราย ไดลดกาลงการผลตเพราะรายได

ลดลงหรอแมกระทงยายฐานการผลตไปยงประเทศอนในภมภาคเอเชยเนองจาก

การรฐประหารซงไดสรางสภาวะความไมมนคงทางการเมองสงผลภาวะ

เศรษฐกจและความขดแยงในสงคมไทย ทสาคญบรษทขามชาตเหลานนไมเกด

ความเชอมนรฐบาลไทยเพราะแผนพฒนาเศรษฐกจของประเทศไมมความชดเจน

โดยเฉพาะในเรองการลงทนของบรษทตางชาตตลอดชวงระยะ3-4 ปทผานมา

เงนทนทจะนามาใชบรหารประเทศสวนใหญกหาไดมาจากการสรางงานผลตใน

ประเทศไมแตมาจากการกเงนจากตางชาตและการขนภาษประชาชนสรางความ

บบค นใหกบประชาชน อกท งปญหาคอรรบชนทเกดขนมากแทบจะทก

กระทรวงทบวงกรมของรฐบาลและทหาร ซงไดเพมหนสาธารณะของประเทศ

จนถงจดวกฤต อยางไรกตามหลงจากรผลการเลอกตงวาพรรคใดไดเสยงขาง

มากสามารถจดตงรฐบาลไดกทาใหผผลตทเปนบรษทขามชาตซงอนทจรงก

รวมทงบรษทคนไทยดวยสามารถวางแผนการลงทนทางการเงนระยะยาวได

เกดความเชอมนในการลงทนในธรกจตอไปในอนาคตมนใจไดวาจะไมสญเปลา

42


จากสภาพความไมแนนอนในทกเรองทกลาวขางตนของประเทศไทย บรษทขาม

ชาตหลายๆบรษททไดยายฐานการผลตไปยงประเทศอนกมความคดจะยาย

กลบมาเพราะตนทนการผลตของประเทศไทยยงตาอยสามารถจางคนงานได

จานวนมาก เมอบรษทเกดความเชอมนกจะลงทนขยายการผลตจาเปนตองจาง

แรงงานคนไทยจานวนมากขนสงผลตอความตองการทพกอาศยของคนงาน

เพมขนตามมา

แตเนองดวยราคาทอยอาศยและทดนในเมองหลวงและปรมณฑลมราคา

สงประชาชนระดบลางไมมความสามารถในการซอเปนเจาของไดจงนยมเชาอย

อาศยมากกวา ซงจะเหนไดวาธรกจอพารทเมนตยงมแนวโนมเตบโตอกใน

อนาคตเพราะประชากรมการขยายตวเปนธรกจทดงดดผสนใจลงทนมากขนและ

เปนธรกจทไมซบซอน กญแจแหงความสาเรจของธรกจดทาเลทตงเปนหลกม

ความสะดวกในการเดนทางและใกลแหลงชมชน,แหลงการคา,สานกงาน,

สถานศกษา,หรอโรงงาน กลมลกคาธรกจอพารทเมนตสวนใหญเปนผมรายได

ระดบลางกลมตางๆ ท งคนทางานในสานกงาน,และพนกงานโรงงาน

อตสาหกรรมลาดกระบง ผประกอบการควรตงราคาคาเชาและสรางสงอานวย

ความสะดวกตางๆใหสอดคลองกบกลมเปาหมายทแตกตางกนโดยศกษาถงปจจย

ทมอทธพลตอการตดสนใจเชาอพารทเมนตเพออยอาศย และจะไดนามาเปน

แนวทางในการวางแผนปรบปรงกลยทธการทาธรกจใหเหมาะสมกบความ

ตองการทแทจรงของลกคา

วตถประสงคการวจย

1. เพอศกษาความแตกตางทางดานประชากรศาสตรตอการตดสนใจใน

การเชาหอพก

2. เพอศกษาถงปจจยสวนผสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเชา

หอพก

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. นาขอมลพนฐานทไดมาเปนแนวทางในการบรหารจดการธรกจ

หอพก

43


2. ไดขอมลทเปนประโยชนสาหรบใชประกอบการตดสนใจลงทน

3. มฐานขอมลนาไปประยกตใชวางแผนการตลาดเชงกลยทธ

4. นาผลการวจยไปเขยนแผนธรกจเพอขอสนเชอ

สมมตฐานการวจย

สมมตฐานท 1 ปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย รายได ระดบการศกษา

สถานภาพสมรส ตาแหนงงาน และอาชพทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจเชา

หอพกในเขตนคมอตสาหกรรม

สมมตฐานท 2 ปจจยสวนผสมทางการตลาด ไดแก ดานผลตภณฑการ

บรการ ดานราคา ดานสถานท ดานสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดาน

กระบวนการใหบรการ และดานสภาพแวดลอมมผลตอการตดสนใจเชาหอพกใน

เขตนคมอตสาหกรรมลาดกระบง

44


กรอบแนวคด

ตวแปรอสระ ตามแปรตาม

2. แนวคด

ในการศกษาวจยเรอง “ปจจยการตดสนใจเลอกหอพกในเขตนคม

อตสาหกรรมลาดกระบง จงหวดกรงเทพมหานคร กรณศกษา: หอพกซอยคม

ปจจยสวนบคคล

1. เพศ

2. อาย

3. รายได

4. ระดบการศกษา

5. สถานภาพการสมรส

6. ตาแหนงงาน

7. อาชพ

ปจจยสวนผสมทางการตลาด

1. ดานผลตภณฑการบรการ

2. ดานราคา

3. ดานสถานท

4. ดานสงเสรมการตลาด

5. ดานบคลากร

6. ดานกระบวนการใหบรการ

7. ดานสภาพแวดลอม

การตดสนใจเลอกเชา

หอพก

45


เกลา 32” ผวจยไดนาแนวคดทฤษฎและวรรณกรรมทเกยวของกบปจจยการ

ตดสนใจเลอกหอพก โดยสรปแนวคดในการศกษา ดงน

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2552:331 ไดใหความหมายของแนวคด

และทฤษฎเกยวกบตลาดบรการ โดยไดอธบายวาการบรการ คอ กจกรรม

ผลประโยชนหรอความพงพอใจทสามารถตอบสนองความตองการของลกคาได

ธรกจบรการมลกษณะแตกตางจากสนคาอนๆทวไป คอ

1) ไมสามารถสมผสได

2)ไมสามารถแบงแยกได

3) ไมแนนอน

4) ไมสามารถเกบไวได

Parasuraman, Zeithmal, and Berry (1985:41) ไดอธบายถงคณสมบต

ของการบรการทดวาตองประกอบดวย

1) มความเปนรปธรรมของบรการ

2) มความเชอมนวางใจได

3) สามารถตอบสนองความตองการของผรบบรการ

4) มสมรรถนะของผใหบรการ

5) ความมอธยาศยไมตร

6) มความนาเชอถอ

7) มความมนคงปลอดภย

Kotler and Keller, 2009: 190 ไดใหความหมายของแนวคดและทฤษฎ

เกยวกบพฤตกรรมผบรโภค วาเปนการศกษาถงพฤตกรรมของบคคล กลม หรอ

องคกร เกยวกบการเลอกซอและใชสนคาและบรการ เพอสนองตอบตอความ

ตองการของเขา

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2552:143-144 ยงไดอธบายถงโมเดลการ

ตดสนใจซอของผบรโภคทตองประกอบดวย 3 สวนคอ 1) ปจจยนาเขา 2)

กระบวนการ และ 3) ผลลพธ นอกจากนยงมปจจยภายนอกทมอทธพลตอ

พฤตกรรมผบรโภคแบงเปน 1) ปจจยดานวฒนธรรม และ 2) ปจจยดานสงคม

46


รวมไปถงปจจยสวนบคคลในเรองอาย, วงจรชวตครอบครว, อาชพ, สถานภาพ

ทางเศรษฐกจ, การศกษา, คานยมและรปแบบการดารงชวต และในสวนของ

ปจจยภายในหรอปจจยดานจตวทยาประกอบดวย การจงใจ, การรบร, การเรยนร

ความเชอถอ, ทศนคต, บคลกภาพ, และแนวคดของตนเอง เปนปจจยทเกยวของ

กบความรสกนกคดของผบรโภคในการเลอกซอสนคาและบรการ มทฤษฎท

เกยวของคอทฤษฎการจงใจของอบบราฮม มาสโลวหรอทเรยกวาทฤษฎลาดบขน

ความตองการ (Maslow’s theory of motivation) ไดกลาววาบคคลจะแสวงหา

ความตองการและไดรบการตอบสนองความตองการจากระดบลางสดเลอนขน

ไปเรอยๆจนถงลาดบสงสด ดงน

1) ความตองการทางกายภาพทางรางกาย

2) ความตองการความมนคงปลอดภย

3) ความตองการดานสงคม

4) ความตองการการยกยอง และ

5) ความตองการเปนตวของตวเอง

โดยบคคลจะมความตองการเ รมจากระดบลางสดเมอไดรบการ

ตอบสนองความตองการในลาดบขนนนแลวกจะมความตองการในลาดบขนท

สงขนตอไปจนถงลาดบขนท 5 ตอมาเปนทฤษฎการจงใจของเฮอสเบอรก

(Herzberg’s theory of motivation) ไดพฒนาทฤษฎ 2 ปจจย ประกอบดวย ปจจย

ทเปนสาเหตของความพอใจ และปจจยทเปนสาเหตของความไมพอใจ ซงทฤษฎ

นสามารถนาไปประยกตใชไดใน 2 กรณคอ 1) ผผลตหรอผขายจะตองคานงถง

ความพอใจหรอตวกระตนทสาคญ และจดเตรยมลงไปในผลตภณฑเพอสราง

ความพงพอใจใหกบลกคา 2) ผผลตหรอผขายจะตองหลกเลยงความไมพงพอใจ

ของลกคา

3. ระเบยบวธวจย

จากการทารายงานวจยเรอง “ ปจจยการตดสนใจเลอกหอพกในเขตนคม


เกลา 32 ” จดทาโดยใชลกษณะงานวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) คอ

47


การวจยทใชแบบสอบถามมาเปนเครองมอในการวดเปนหลกโดยจะใชสถตทาง

คอมพวเตอรมาชวยในการวเคราะหขอมล เครองมอทใชในการทาการวจยครงน

เปนแบบสอบถามชนดคาถามปลายปด (Close-ended Questionnaire) และคาถาม

แบบสเกล (Likert Scale) ในสวนของประชากรนน คอ ประชาชนทอาศยอยใน

เขตนคมอตสาหกรรมลาดกระบง เขตลาดกระบง จงหวดกรงเทพมหานคร

จานวน 400 คน ดงนนเมออางองตารางของ Taro Yamane โดยเลอกทความ

เชอมน 95% ดงนนจงเกบขอมลอยางนอย 400 คน แตทเกบไดจรงจานวน 415

คน

การวเคราะหขอมลทางสถตดาเนนการโดยการใชโปรแกรมสาเรจรป

ทางสถต

1. การวเคราะหเพออธบายลกษณะสวนบคคลดานประชากรศาสตรของ

กลมตวอยาง และอธบายคณลกษณะของปจจยดานสวนผสมทางการตลาด ทมผล

ตอการตดสนใจเชาหอพก โดยใชคาความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage)

คาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

2. การวเคราะหเพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางตวแปรดานปจจย

สวนบคคลทแตกตางกนตอการตดสนใจเลอกเชาหอพกฯทแตกตางกน โดยการ

ทดสอบคาท (t-test) และการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (one way Anova

หรอ F-test)

3. การวเคราะหเพออธบายความสมพนธของปจจยดานสวนผสมทาง

การตลาดตอการตดสนใจเลอกเชาหอพกฯ โดยใชการวเคราะหถดถอยพหคณ

(multiple regressอสระทกตวในสมการ (enter method) โดยตวแปรตามคอ ระดบ

การตดสนใจเชาหอพก (DECIS)

48


ผลการวเคราะห/บทสรป

ตารางท 1 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

ผลการทดสอบสมมตฐาน คา

นยสาคญ

เปนไปตาม

สมมตฐาน

ไมเปนไปตาม

สมมตฐาน

เพศ 0.018

อาย 0.001

รายไดเฉลยตอเดอน 0.044

ระดบการศกษา 0.013

สถานภาพการสมรส 0.072

ตาแหนงงาน 0.097

อาชพ 0.055

ดานผลตภณฑการบรการ 0.000

ดานราคา 0.579

ดานสถานท 0.204

ดานการสงเสรมการตลาด 0.001

ดานบคลากร 0.917

ดานกระบวนการใหบรการ 0.304

ดานสภาพแวดลอม 0.000

ลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยาง

1. เพศ กลมตวอยางในการวจยสวนใหญเปนเปนเพศญงมากทสดคดเปนรอยละ

56 สวนเพศชายคดเปนรอยละ 44

2. อาย กลมตวอยางสวนใหญมอายระหวาง 20-29 ปจานวน 160 คน คดเปนรอย

ละ 40 รองลงมาคอกลมอายระหวาง 30-39 ปจานวน 152 คน คดเปนรอยละ

38 กลมอายระหวาง 40-49 ปจานวน 56 คน คดเปนรอยละ 14 กลมอายต ากวา

49


20 ปมจานวน 18 คน คดเปนรอยละ 4.50 และกลมทมจานวนนอยทสดคอ

กลมทมอาย 50 ปขนไปจานวน 14 คน คดเปนรอยละ 3.50

3. รายไดเฉลยตอเดอน กลมตวอยางสวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอนอยระหวาง

5,001-10,000 บาท จานวน 233 คนคดเปนรอยละ 58.25 รองลงมามระดบ

รายไดอยระหวาง 10,001-15,000 บาทจานวน 83 คน คดเปนรอยละ 20.75

และนอยทสดมระดบรายไดสงกวา 20,000 บาทจานวน 20 คนคดเปนรอยละ5

4. ระดบการศกษา กลมตวอยางสวนใหญมระดบการศกษามธยมศกษาตอน

ปลายหรอเทยบเทา จานวน 172 คน คดเปนรอยละ 43 รองลงมามระดบ

การศกษาตากวามธยมศกษาตอนตน จานวน 121 คน คดเปนรอยละ 30.25

และระดบการศกษาปรญญาตรนอยทสด จานวน 48 คน คดเปนรอยละ 12

5. สถานภาพการสมรส กลมตวอยางสวนใหญททาการวจยมสถานภาพสมรส

หรออยดวยกนและมบตร จานวน 160 คน คดเปนรอยละ 40 รองลงมาม

สถานภาพโสด จานวน 157 คน คดเปนรอยละ 39.25 และมสถานภาพหมาย

หรอหยารางนอยทสด จานวน 21 คน คดเปนรอยละ 5.25

6. ตาแหนงงาน กลมตวอยางสวนใหญอยในตาแหนงพนกงานสายการผลต

จานวน 285 คน คดเปนรอยละ 71.25 รองลงมาเปนเจาหนาทสานกงาน

จานวน 72 คน คดเปนรอยละ 18 และในตาแหนงผชวยผจดการหรอเทยบเทา

นอยทสด จานวน 15 คน คดเปนรอยละ 3.75

7. อาชพ กลมตวอยางสวนใหญททาการศกษาเปนพนกงานบรษทเอกชน

จานวน 243 คน คดเปนรอยละ 60.75 รองลงมาทางานรบจางทวไป จานวน 84

คน คดเปนรอยละ 21

ระดบของปจจยสวนผสมทางการตลาด

โดยภาพรวมการตดสนใจเลอกเชาหอพกฯ มระดบความคดเหนของ

ปจจยดานสวนผสมทางการตลาดอยในระดบมาก สามารถแยกพจารณาเปนราย

ดาน ไดดงน

1. ปจจยดานผลตภณฑการบรการ พบวาใหความสาคญกบขนาดความกวางของ

หองพกมากทสด ทคาเฉลย 7.78

50


2. ปจจยดานราคา พบวาใหความสาคญกบราคาหองพกทเหมาะสมกบขนาด

หองพกเปนอนดบแรก ทคาเฉลย 7.90

3. ปจจยดานสถานท พบวาใหความสาคญกบเรองสถานทจอดรถและปลอดภย

สาคญทสด ทคาเฉลย 8.07

4. ปจจยดานการสงเสรมการตลาด พบวาใหความสาคญกบการลดราคาคาเชา

มากทสด ทคาเฉลย 7.05

5. ปจจยดานบคลากร พบวาใหความสาคญกบเรองการดแลและใหบรการลกคา

อยางเทาเทยมกนเปนลาดบแรก ทคาเฉลย 7.13

6. ปจจยดานกระบวนการใหบรการ พบวาใหความสาคญกบการบรการทาความ

สะอาดอยางสมาเสมอสาคญทสด ทคาเฉลย 7.70

7. ปจจยดานสภาพแวดลอม พบวาใหความสาคญกบเรองความโปรงและอากาศ

ถายเทไดดมากทสด ทคาเฉลย 8.28

ระดบของปจจยการตดสนใจ

โดยภาพรวมการตดสนใจเลอกเชาหอพกฯ กลมตวอยางมระดบความ

คดเหนของปจจยการตดสนใจอยในระดบสง มคาเฉลยเทากบ 6.32 เมอแยก

พจารณาเปนรายดาน สามารถเรยงลาดบจากมากไปหานอย ไดดงน

1. กลมตวอยางใหความสาคญเรองความพงพอใจของผเชามากทสด ทคาเฉลย

8.06

2. เรองภาพลกษณของหอพกเปนลาดบตอมา ทคาเฉลย 6.60

3. ลาดบทสามกลมตวอยางใหความสาคญเรองการเปลยนยายงาน ทคาเฉลย

6.35

4. กลมตวอยางใหความสาคญเรองเพอนหรอคนรจกแนะนามา ทคาเฉลย 6.27

5. ตอมาในเรองเปนหอพกทเปดใหบรการใหม ทคาเฉลย 5.56

6. ในเรองการเปลยนยายสถานศกษา กลมตวอยางใหความสาคญนอยทสด ท

คาเฉลย 5.09

51


5. อภปรายผลการวจย

ผลการวจยในครงน สามารถอภปรายผลการวจยได ดงตอไปน

ปจจยสวนบคคล

กลมตวอยางทมลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนในเรอง เพศ

อาย รายได ระดบการศกษา มผลตอการตดสนใจเลอกเชาหอพกในเขตนคม

อตสาหกรรมลาดกระบง แตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยสวนผสมทางการตลาด

ลกษณะสวนผสมทางการตลาด มความสมพนธตอการตดสนใจเลอกเชา

หอพกในเขตนคมอตสาหกรรมลาดกระบง ไดแก ดานผลตภณฑการบรการ ดาน

การสงเสรมการตลาด และดานสภาพแวดลอม อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ

0.05

(1) ดานผลตภณฑบรการ จากการศกษาพบวา โดยรวมปจจยสวนผสม

ทางการตลาดดานผลตภณฑบรการมผลตอการตดสนใจเลอกเชาหอพกของกลม

ตวอยางในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวาอยในระดบมากทกขอ ซง

ปจจยรายขอดานผลตภณฑบรการดงกลาวไดแก ขนาดความกวางของหองพก, ม

สงอานวยความสะดวก เชน เคเบลทว, รานสะดวกซอ, เครองซกผาหยอดเหรยญ

รานไปรษณย, รานสปา, รานขายโทรศพทมอถอ, จานวนหองทไมมากเกนไปใน

แตละชน, เงอนไขการเขาพก เชน หามประกอบอาหารในหองพก หามเลนการ

พนน และมระบบคยการดปองกนบคคลภายนอก (เรยงลาดบคาเฉลยจากมากไป

นอย) ซงจะเหนไดวาปจจยดานผลตภณฑบรการมผลตอการเลอกเชาหอพกของ

กลมตวอยาง ซงในธรกจบรการนนปจจยสวนผสมทางการตลาดดานผลตภณฑ

ลวนแลวแตเปนการใหบรการทจดเตรยมไวใหลกคา ดงนน ผประกอบการหอพก

จงควรตระหนกถงการบรการตางๆ ทจดเตรยมไวใหลกคา เพอใหลกคาเกคความ

พงพอใจดงท Payne (1993:92 อางถงในณธพฒน วชรชยเกยรต, 2552: 11-14) ได

กลาวไววา การบรการเปนผลตภณฑของธรกจบรการ ซงจะครอบคลมทกสงทก

อยางทจดเตรยมไวบรการลกคา เนองจากลกคาไมไดตองการเพยงตวสนคาและ

บรการเทานน แตยงตองการประโยชนหรอคณคาอนทไดรบจากการซอสนคา

52


และบรการของธรกจบรการดวย และผลการวจยมความสอดคลองกบการศกษา

ของ วรากรณ สฮวบ (2551: บทคดยอ) ทศกษาการตดสนใจเลอกหอพกบรเวณ

โดยรอบมหาวทยาลยแมโจ จงหวดเชยงใหม ทพบวาปจจยดานผลตภณฑมผลตอ

การตดสนใจเลอกหอพกของกลมตวอยางในระดบมาก

(2) ดานการสงเสรมการตลาด จากผลการศกษาพบวา โดยรวมปจจย

สวนผสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาดมผลตอการตดสนใจเลอกเชา

หอพกของกลมตวอยางในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวาอยในระดบ

มากทสดเกอบทกขอ ยกเวน การโฆษณาดวยโปสเตอรประกาศในแหลงชมชนท

อยในระดบปานกลาง ซงปจจยรายขอดานการสงเสรมการตลาดทมผลตอการ

เลอกเชาหอพกดงกลาว ไดแก การลดราคาคาเชา, การลดราคาคาบรการอนๆ การ

ใหสวนลดสาหรบผพกทใชบรการมานาน, การใหของสมนาคณหรอของขวญ

ตามวาระโอกาสสาคญ และการโฆษณาดวยโปสเตอรประกาศในแหลงชมชน

(เรยงลาดบคาเฉลยจากมากไปนอย) ซงแสดงวาปจจยสวนผสมทางการตลาดดาน

การสงเสรมการตลาดมผลตอการเลอกเชาหอพกของกลมตวอยาง เนองจากการ

สงเสรมการตลาดเปนการตดตอสอสารเกยวกบขอมลระหวางผซอกบผขายเพอ

สรางทศนคตและพฤตกรรมการซอ การตดตอสอสารอาจใชพนกงานขายทาการ

ขาย และการตดตอสอสารโดยไมใชคน เครองมอในการตดตอสอสารมหลาย

ประเภทซงอาจใชหนงหรอหลายเครองมอกได แตตองใชหลกการเลอกใช

เครองมอสอสารแบบประสมประสานกน โดยพจารณาถงความเหมาะสมกบ

ลกคา ผลตภณฑคแขงขน (Payne, 1993: 92, อางถงในณธพฒน วชรชยเกยรต

2552: 11-14) ซงผลการวจยสอดคลองกบผลการวจยของ จนจรา ตงทรงเจรญ

ศรญญา ตงทรงเจรญ และวรรณธดา ยมแยม (2550: บทคดยอ) ทศกษาปจจยทม

ผลตอการตดสนใจเชาอพารทเมนตในเขตมนบร จงหวดกรงเทพมหานคร พบวา

ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาดมผลตอการตดสนใจ

เลอกใชบรการในระดบมาก

(3) ดานสภาพแวดลอม จากผลการศกษาพบวา โดยรวมปจจยสวนผสม

ทางการตลาดดานสภาพแวดลอมมผลตอการตดสนใจเลอกเชาหอพกของกลม

53


ตวอยางในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวาอยในระดบมากเกอบทกขอ

ยกเวน เรองความโปรง อากาศถายเทไดด ซงอยในระดบมากทสด โดยปจจยราย

ขอดานสภาพแวดลอมทมผลตอการเลอกเชาหอพกดงกลาวไดแก ความโปรง

อากาศถายเทไดด สภาพแวดลอมทเงยบสงบ ความกวางของทางเดนในหอพก

และมการจดและตกแตงบรเวณอยางเปนสดสวน ซงจะเหนไดวาปจจยสวนผสม

ทางการตลาดดานสภาพแวดลอมมผลตอการเลอกเชาหอพกของกลมตวอยางใน

ระดบมากทสด ทงนผวจยมความเหนวาปจจยดานสภาพแวดลอมนนสงผลทงตอ

สขภาพกายและสขภาพใจของผเชาพกอาศย กลาวคอ หากบคคลไดอาศยอยใน

สภาพแวดลอมด สะอาด อากาศถายเทสะดวก ยอมทาใหสขภาพแขงแรง ไมเสยง

ตอโรคภยไขเจบ จตใจปลอดโปรง สอดคลองกบผลการวจยของ สเทพ เชอ

สวรรณ (2550: บทคดยอ) ทศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกเชาหอพก

ของผเชาหอพกในเขตเทศบาลนครระยอง พบวาปจจยดานลกษณะทางกายภาพ

มผลตอการตดสนใจเลอกเชาหอพกในระดบมาก และผลการศกษาของ รงศกด

จงคมวงศ (2551: บทคดยอ) ทศกษาปจจยสวนผสมทางการตลาดทมผลตอการ

ตดสนใจเชาอพารทเมนตแบบรายเดอน ทตงอยในเขตเทศบาลนครภเกต พบวา

ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานสงแวดลอมทางกายภาพ มอทธพลตอการ

ตดสนใจในระดบมาก

ปจจยความพงพอใจ

จากการศกษาพบวา ปจจยเรองความพงพอใจของผ เชามผลตอการ

ตดสนใจเชาหอพกในเขตนคมอตสาหกรรมลาดกระบงในระดบมากทสด ปจจย

เรองเพอนหรอคนรจกแนะนามา ภาพลกษณของหอพก และการเปลยนยายงาน

มผลตอการตดสนใจเชาหอพกในเขตนคมอตสาหกรรมในระดบมาก สวนปจจย

เรอง การเปลยนยายสถานศกษา และเปนหอพกทเปดใหบรการใหม มผลตอการ

ตดสนใจเชาหอพกในเขตนคมอตสาหกรรมลาดกระบงในระดบปานกลาง การท

ปจจยเรองความพงพอใจของผเชามผลตอการตดสนใจเชาหอพกในระดบมาก

ทสด เพราะในการเลอกเชาหอพกนนเปนเรองทตวผเชาเองจะตองเปนผพจารณา

วาตรงตามความตองการหรอไม หรอสามารถตอบสนองความตองการไดหรอไม

54


หากหอพกมลกษณะตางๆทสามารถตอบสนองความตองการไดแลวนน ผเชาก

จะเกดความรสกภายในจตใจหรอทเรยกวาปจจยดานจตวทยา (psychological

factor) เพราะเกยวของกบความรสกนกคดของผเชา เปนปจจยทอยภายในบคคล

และมอทธพลในการเลอกซอสนคาและบรการของบคคล ซงสอดคลองกบทฤษฎ

การจงใจของ Herzberg ทเรยกวาทฤษฎสองปจจย (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ

2552: 150-156) ซงกลาวถงปจจยทเปนสาเหตของความพอใจ และปจจยทเปน

สาเหตของความไมพอใจ ซงทฤษฎนสามารถนาไปประยกตใชไดใน 2 กรณ คอ

1) ผผลต/ ผขายจะตองคานงถงความพอใจ หรอตวกระตนทสาคญและจดเตรยม

ลงไปในผลตภณฑเพอสรางความพงพอใจใหกบลกคา และ 2) ผผลต/ ผขาย

จะตองหลกเลยงความไมพงพอใจของลกคา

6) ขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะจากการวจยครงน

จากผลการวจยเ รอง ปจจยการตดสนใจเลอกหอพกในเขตนคม


เกลา 32 ผวจยใครขอเสนอความคดเหนและขอเสนอแนะ ดงน

1. ดานสถานท ผประกอบการธรกจหอพกควรสรางหอพกทเดนทาง

สะดวก มลานจอดรถทสะดวกและปลอดภย รวมถงมการออกแบบและตกแตง

หอพกใหสวยงามยงขน

2. ดานสภาพแวดลอมของหอพก ผประกอบการธรกจหอพกควรสราง

หอพกอยในสภาพแวดลอมทเงยบสงบ เหมาะแกการพกผอน โปรง มอากาศ

ถายเทสะดวก จดสภาพแวดลอมใหนาอยมากขน เชน มตนไม ดอกไม สวน มา

นง เพออานวยความสะดวก และสรางบรรยากาศของทพกอาศยใหรมรน ซงจะ

ทาใหแตกตางจากหอพกทวไปในพนทดงกลาว

3. ดานกระบวนการใหบรการ ควรอานวยความสะดวกทดแกผทมา

ตดตอสอบถามรายละเอยดตางๆของหอพก เชน พาชมหองตวอยางและบรเวณ

ใกลเคยง นอกจากนทางหอพกควรจดใหมบรการทาความสะอาดหอง รวมถง

ควรจดใหมพนกงานทคอยบรการลกคาไดอยางรวดเรว เมอลกคาตองการความ

55


ชวยเหลอ หรอมปญหาเกยวกบหองพก เชน เขาหองไมไดเพราะประตลอค โถ

สวมหรอทอระบายนาตน นาประปาไมไหล หลอดไฟขาด เปนตน

ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป

1. ควรศกษาเปรยบเทยบปจจยสวนผสมทางการตลาดทมผลตอการ

ตดสนใจเชาหอพกของบคคลในแตละชวงวย เชน นกเรยน นสต /นกศกษา

ผใหญวยทางาน

2. ควรศกษาเปรยบเทยบปจจยสวนผสมทางการตลาดทมผลตอการ

ตดสนใจเชาหอพกในเขตปรมณฑลหรอตางจงหวด

3. ควรศกษาแนวทางในการปรบปรงพฒนาปจจยสวนผสมทาง

การตลาดของหอพก เพอใหสามารถตอบสนองความตองการของผทตองการเชา

หอพกเพออยอาศยไดดยงขน

7. เอกสารอางอง

กฤตยา โชตะมงสะ. “การศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเชาอพารทเมนตใน

เขตยานนาวา กรงเทพมหานคร.” วทยานพนธปรญญาเศรษฐศาสตร

มหาบณฑต, สาขาเศรษฐศาสตรธรกจ, มหาวทยาลยธรรมศาสตร, 2550

จงด โอภาสพไล. “พฤตกรรมผบรโภคในการตดสนใจเลอกเชาอพารทเมนต

ซอยประชาอทศ 45 ถนนประชาอทศ แขวงบางมด เขตทงคร จงหวด

ก รง เท พ มหา นค ร” รา ยง า นก า รศ ก ษา คนควา อส ระ หลก ส ตร

บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการธรกจทวไป มหาวทยาลย

รงสต, 2550

จนจรา ตงทรงเจรญ, ศรญญา ตงทรงเจรญ และวรรณธดา ยมแยม. “ปจจยทม

ผลตอการตดสนใจเช าอพารทเมนทในเขตมนบร จงหวด

กรงเทพมหานคร.” การศกษาคนควาดวยตนเองปรญญาบรหารธรกจ

มหาบณฑต, สาขาบรหารธรกจ, มหาวทยาลยนเรศวร, 2550

จรยา จรานภาพ. “การศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาด (ดานผลตภณฑ

ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย และดานการสงเสรมการตลาด) ท

ม ผ ล ต อพ ฤ ตก ร รม ก า รตด ส น ใ จ เ ล อก เ ช า อ พ า ร ท เม นตใ น เข ต

56


กรงเทพมหานครของผทมภมลาเนาจากตางจงหวด” รายงานการศกษา

คนควาอสระ หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต วทยาลยการจดการ

มหาวทยาลยขอนแกน, 2551

จฬาลกษณ ใจเยน. “ปจจยทใชตดสนใจเลอกเชาหอพกเอกชนของนกศกษา

มหาวทยาลยราชภฏเชยงราย.” การศกษาอสระปรญญาบรหารธรกจ

มหาบณฑต, สาขาวชาการจดการทวไป คณะบรหารธรกจ, มหาวทยาลย

ราชภฏเชยงราย, 2551

ฉตราพร เสมอใจ และฐตนนท วารวานช..หลกการตลาด. กรงเทพ ฯ: บรษท ว

พรนท (1991) จากด, 2551

ชยรช รมดสต. “พฤตกรรมในการตดสนใจเชาอพารทเมนต” รายงานการศกษา

คนควาอสระ หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการจดการทวไป

มหาวทยาลยรงสต, 2552

ณธพฒน วชรชยเกยรต. “ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกเรยน

ดนตรสากลของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร.” ปรญญานพนธ

ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, สาขาวชาการจดการ, มหาวทยาลยศร

นครนทรวโรฒ, 2552

ทรงกลด จนทะรง. “การศกษาความเปนไปไดในการลงทนธรกจอพารทเมนท

ใหเชา: บานออม” รายงานการศกษาคนควาอสระ หลกสตรบรหารธรกจ

มหาบณฑต วทยาลยการจดการ มหาวทยาลยขอนแกน, 2549

ธรดา จนทรอราม. “ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการและความ

พ ง พ อ ใ จ ข อ ง ผ ใ ช บ ร ก า ร ห อ พ ก ท ต ง อ ย ใ น ซ อ ย ส า ธ ร 11

กรง เท พ มหา นค ร” รา ยง า นก า รศ ก ษา คนควา อส ระ หลก ส ตร

บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยรงสต, 2552

นงเยาว ตะนะวงค. “สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจใชบรการ

หอพกเครอขายของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏลาปาง.” วทยานพนธ

ปรญญา บรหารธรก จม หา บณฑ ต, สา ขา วช ากา รจดกา รทวไ ป

มหาวทยาลยราชภฏลาปาง, 2550

57


นฏนาถ วตส.“ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกเชาหอพกของนกศกษา

มหา วท ย าลย ธรรมศ า สตร ศ นย รง ส ต .” วท ยา นพนธ ปรญญา

เ ศ ร ษ ฐ ศ า ส ต ร ม ห า บณ ฑ ต , ส า ข า ว ช า เ ศ ร ษ ฐ ศ า ส ต ร ธ ร ก จ

มหาวทยาลยธรรมศาสตร, 2549

นภวรรณ เจรญวรรน. “ความพงพอใจของผอาศยในคอนโดมเนยม: กรณศกษา

ลมพนวลล ประชาชน-พงษเพชร จงหวดกรงเทพมหานคร” รายงานการ

คนควาอสระหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยขอนแกน

2553

บญญฤทธ เตชะสรรพสทธ. “ปจจยในการตดสนใจและพฤตกรรมของผบรโภค

ทมผลตอการเชาอพารตเมนตยานรามอนทรา” รายงานการศกษาคนควา

อสระ หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการจดการธรกจทวไป

มหาวทยาลยรงสต, 2551

ประภาสน ศรวงชย. “การศกษาความเปนไปไดในการลงทนธรกจเซอรวสอ

พารตเมนทใหเชา ในเขตนคมอตสาหกรรมโรจนะอยธยา” รายงาน

การศกษาคนควาอสระ หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต วทยาลยการ

จดการ มหาวทยาลยขอนแกน, 2551

รงศกด จงคมวงศ. “ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเชาอ

พารทเมนตแบบรายเดอน ซงต งอยในเขตเทศบาลนครภเกต.”

วทยานพนธปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, สาขาการตลาด

มหาวทยาลยราชภฏภเกต, 2551

วทวส รงเรองผล. หลกการตลาด. พมพครงท 6. กรงเทพ ฯ: บรษท มสเตอร

กอปป (ประเทศไทย) จากด, 2553

วรากรณ สฮวบ. “การตดสนใจเลอกหอพกบรเวณโดยรอบมหาวทยาลยแมโจ

จงหวดเชยงใหม.” ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, สาขาวชา

บรหารธรกจ, มหาวทยาลยแมโจ, 2551

วราภรณ กตญ�ตานนท. “ปจจยการตดสนใจเลอกเชาอพารทเมนทของ

ผบรโภคในเขตบางนา กรงเทพมหานคร.” วทยานพนธปรญญา

58


บรหารธรกจมหาบณฑต, สาขาการตลาด, มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

2553

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพมหานคร:

บรษท ธรรมสาร จากด, 2552

ศลลดา สายศร. “การศกษาความเปนไปไดในการลงทนธรกจหอพก” รายงาน

การศกษาคนควาอสระ หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต วทยาลยการ

จดการ มหาวทยาลยขอนแกน, 2551

สทธาสน ภอม. “การตดสนใจเลอกเชาทพกอาศยของพนกงานโรงงานในนคม

อตสาหกรรมเขตอาเภอเมอง จงหวดระยอง” รายงานการศกษาคนควา

อสระ หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต โครงการบณฑตศกษา สาขา

บรหารธรกจ มหาวทยาลยเกษตรศาสตร, 2551

สเทพ เชอสวรรณ. “ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกเชาหอพกของผเชาหอพก

ในเขตเทศบาลนครระยอง.” วทยานพนธปรญญาบรหารธรกจ

มหาบณฑต, สาขาวชาการจดการทวไป, มหาวทยาลยราชภฏเทพสตร

2550

สภดา ผดงขวญ. “ปจจยทสงผลตอการตดสนใจเชาหอพกของพนกงานในนคม

อตสาหกรรมสหรตนนคร อาเภอนครหลวง จงหวดพระนครศรอยธยา.”

วทยานพนธปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏ

พระนครศรอยธยา, 2551

สมใจ จอมพงษ. “ปจจยทมความสาคญตอการตดสนใจเลอกหองเชาในเขตนคม

อตสาหกรรมแหลมฉบง จงหวดชลบร กรณศกษา หอพกเพชรสพรรณ.”

วทยานพนธปรญญารฐประศาสนศาสตรมหาบณฑตสาขาวชาการ

บรหารทวไป, มหาวทยาลยบรพา, 2551

อญชล ภทอง. “การศกษาความเปนไปไดของการลงทนโครงการอพารทเมนต

ใหเชา เขตอาเภอบางพล จงหวดสมทรปราการ” รายงานการศกษา

คนควาอสระ หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการ

ธรกจทวไป มหาวทยาลยรงสต, 2551

59


อศรา ตนตราภรณ. “ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกทพกอาศยประเภทอพาร

ทเมนท ของประชาชนในตาบลหนองปรอ อาเภอบางละมง จงหวด

ชลบร.” ปญหาพเศษปรญญารฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต, สาขาวชา

นโยบายสาธารณะ, วทยาลยการบรหารรฐกจ, มหาวทยาลยบรพา, 2550.

Assael, H. Consumer Behavior: A Strategic Approach. Boston: Houghton

Mifflin, 2004

Bateson, John E. G. “Do We Need Service Marketing?.” In Marketing

Consumer Services: New Insights, Marketing Science Institute

Report#77-115 (December 1977)

Berry, Leonard L. “Service Marketing Is Different.” Business. 30 (May-June

1980): 24-29

Carmen, James M. and Langeard, Eric. “Growth Strategies of Service Firm.”

Strategic Managemen tjournal. (January-March 1980): 8

Etzel, Michael J., Walker, Bruce J, and Stanton, William J. Marketing. 14th ed.

Boston: McGraw-Hill, 2007

Hoffman, K. Douglas and Bateson, John E. G. Service Marketing: Concepts

Strategies, & Cases. 3rd ed. USA: Thomson Sought-Western, 2006.

Knisely, Gary. “Financial Services Marketers Must Learn Packaged Goods

Selling Tiils.” Advertising Age. 50 (March 19, 1979): 58

Kotler, Philip and Keller, Kevin L. Marketing Management. 13th ed. New

Jersey: Prentice-Hall, 2009

Lovelock, Christopher H. “Why Marketing Management Needs To Be

Different for Service.” In Marketing of Services, pp. 5-9. J. H.

Donnelly and W. R. George, eds. Chicago: American Marketing, 1981

Lovelock, Christopher H. and Wirtz, Jochen. Service Marketing. 6th ed. USA:

Prentice Hall, 2007

60


Naz, Kaya and Feyzan, Erkip. “Satisfaction in a Dormitory Building The

Effects of Floor Height on the Perception of Room Size and

Crowding. ” [Online]ahttp://eab.sagepub.com/content/33/1/35.abstract

April 21, 2011

Parasuraman, A., Zeithmal, Valarie A., and Berry, Leonard L. “A Conceptual

Model of Service Quality And Its Implications for Future Research”

[Online]availableat:http://areas.kenan-

flagler.unc.edu/Marketing/FacultyStaff/zeithaml/Selected%20

Publications/A%20Conceptual%20Model%20of%20Service%20Qualit

y%20and%20Its%20Implications%20for%20Future%20Research.pdf

April 25, 2011

Rathmell, John M. Marketing in the Service Sector. Cambridge, MA:

Winthrop, 1974

Schiffman, Leon G and Kanuk, Leslie Lazar. Consumer Behavior. 9th ed.

New Jersey: Prentice-Hall, 2007

Shosstack, G. Lynn. “Breaking Free from Product Marketing.” Journal of

marketing. 41 (April 1977): 73-80

Sirmans, Stacy G, Sirmans, C. F, and Benjamin, John D. “Determining

Apartment Rent: The Value of Amenities,Services and External

Factors.”[Online]availableat:

http://ares.metapress.com/content/f543g68000537436/, April 21, 2011

Solomon, Michael R. Consumer Behavior. 7th ed. New Jersey: Prentice-Hall

2007

Yamane, Taro. Statistics; an introductory analysis. New York: Harper & Row

1973

http://eab.sagepub.com/search?author1=Naz+Kaya&sortspec=date&submit=Submit

http://eab.sagepub.com/search?author1=Feyzan+Erkip&sortspec=date&submit=Submit

http://areas.kenan-flagler.unc.edu/Marketing/FacultyStaff/zeithaml/Selected

http://areas.kenan-flagler.unc.edu/Marketing/FacultyStaff/zeithaml/Selected

http://ares.metapress.com/content/f543g68000537436/

ปัจจัยการตัดสินใจเลือกหอพักในเขตนิคมอุตสาหกรรมลาดกระบัง...

Documents