ประสทธภาพการใหบรการดานงานบ ารงรกษาทาง ในเขตเทศบาลนครนครราชสมา

นายพรชย พงษด

โครงงานนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาวศวกรรมศาสตรมหาบณฑต การบรหารงานกอสรางและสาธารณปโภค

สาขาวชาวศวกรรมโยธา ส านกวชาวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

ปการศกษา 2555

ประสทธภาพการใหบรการดานงานบ ารงรกษาทาง ในเขตเทศบาลนครนครราชสมา

มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร อนมตใหนบโครงงานฉบบนเปนสวนหนงของการศกษา

ตามหลกสตรปรญญามหาบณฑต

คณะกรรมการสอบโครงงาน

(ศ. ดร.สขสนต หอพบลสข) ประธานกรรมการ

(ผศ. ดร.พรศร จงกล) กรรมการ )อาจารยโทปรกษาโครงงาน(

(ผศ. ดร.ปรยาพร โกษา) กรรมการ (รศ. ร.อ. ดร.กนตโธร ช านประศาสนโ) คณบดส านกวชาวศวกรรมศาสตรโ

ก

พรชย พงษด : ประสทธภาพการใหบรการดานงานบ ารงรกษาทางในเขตเทศบาลนครนครราชสมา (THE EFFICIENCY OF ROAD MAINTENANCE SERVICE IN NAKHON RATCHASIMA MUNICIPALITY) อาจารยทปรกษา : ผชวยศาสตราจารย ดร.พรศร จงกล

การศกษามวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจของประชาชนทไดรบบรการและประสทธภาพการใหบรการงานบ ารงรกษาทางในเขตเทศบาลนครนครราชสมา โดยปจจยทน ามาศกษาประกอบดวย ปจจยดานเพศ อาย การศกษา อาชพ รายได ชอชมชน เขตชมชน สถานภาพในชมชน ประเภทถนนในชมชนทขอรบบรการ ประเภทของการขอรบบรการและความถในการขอรบบรการ ทงนเพอเปนแนวทางในการปฎบตงาน เพอใหเกดประสทธภาพและความปลอดภย กบผใชเสนทางในเขตเทศบาลนครนครราชสมา ผลการศกษา พบวา ประสทธภาพการใหบรการงานบ ารงรกษาทางในเขตเทศบาลนครนครราชสมา ในภาพรวมอยในเกณฑด ซงสามารถเปรยบเทยบตามปจจยตางๆไดดงน 1) แยกตามเพศ พบวา เพศหญงขอรบบรการมากกวาเพศชาย 2) แยกตามอาย พบวา กลมอาย 41-50 ป ขอรบบรการมากทสด 3) แยกตามการศกษา พบวา ระดบปรญญาตร ขอรบบรการมากทสด 4) แยกตามอาชพ พบวา อาชพคาขายมากทสด 5) ผขอรบบรการในการซอมแซมถนน พบวา ถนนลาดยางมผ มาขอรบบรการมากทสด 6) การขอรบบรการ พบวา ซอมแซมทางมผขอรบบรการมากทสด 7) ความถในการขอรบบรการ พบวา 2-3 เดอนตอครง มผมาขอรบบรการมากทสด และ 8) ความพงพอใจของผมาขอรบบรการ พบวาอยในเกณฑด ผลการศกษาดงกลาว สามารถสรปไดวา ประสทธภาพการใหบรการของงานบ ารงรกษาทาง ฝายสาธารณปโภค สวนการโยธา ส านกการชาง เทศบาลนครนครราชสมา ในภาพรวมอยในเกณฑด เพราะระดบความพงพอใจของผใหบรการและผ รบบรการ ไดรบการตอบรบ ในระดบทมาก

สาขาวชา วศวกรรมโยธา ลายมอชอนกศกษา ___________________________ ปการศกษา 2555 ลายมอชออาจารยทปรกษา _____________________

ข

PORNCHAI PONGDEE : THE EFFICIENCY OF ROAD MAINTENANCE

SERVICE IN NAKHON RATCHASIMA MUNICIPALITY. ADVISOR :

ASST. PROF. PORNSIRI JONGKOL, Ph.D.

The purpose of this research was to study the satisfaction of the serviced

population and the efficiency of the roads maintenance services in Nakhon

Ratchasima Municipality. This study aimed at the efficiency development in a service

operation by studying the satisfaction of people. In this study, the interested factors

were gender , education, occupation, incomes, name of community, community area,

community status, type of road in the community, type of service and the frequency of

the service in order to use as guidelines for service operations and for efficiency and

safety of people in Nakhon Ratchasima Municipality. Data from questionnaire were

then analyzed.

The result showed that overall maintenance service in Nakhon Ratchasima

Municipality was good. When studying the factors , the result were as follows : 1)

females asked for service more than males, 2) age of 41-50 years old asked for service

the most, 3) customers with bachelor degree need the service the most, 4) merchants

required the service more than other occupations, 5) asphalt road maintenance was

required the most, 6) road repair was the most required service, 7) 2-3 time per month

was the most frequency, 8) the satisfaction of customer was at a good level.

It was concluded that the publice utilities subsection, civil engineering section,

technical service department of Nakhon Ratchasima Municipality provided good

service since people were very satisfied by the road maintenance service.

School of Civil Engineering Student’s Signature Academic Year 2012 Advisor’s Signature

ค

กตตกรรมประกาศ

การศกษาครงน ส าเรจลลวงไดดวยการสนสนนจากบคคลตาง ๆ หลายหนวยงาน นบตง แตชมชนตาง ๆ ในเขตเทศบาลนครนครราชสมา โดยเฉพาะอยางยง ส านกการชาง เทศบาลนครนครราชสมา ทอ านวยความสะดวกในการจดท าการศกษา และมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ไดพจารณาอนมตผศกษาใหท าการศกษาในครงน ทางผศกษาขอขอบพระคณ ผชวยศาสตราจารย ดร.พรศร จงกล อาจารยทปรกษา ทไดใหขอเสนอแนะ แกไขปรบปรง จบการศกษาครงนเปนผลส าเรจดวยด ขอขอบคณคณาจารยทกทานทไดประสทธประสาทวชาความรในหลกสตรวศวกรรมศาสตรมหาบณฑต การบรหารงานกอสรางและสาธารณปโภค สาขาวชาวศวกรรมโยธาใหแกผ ศกษา ซงเปนความรและประสบการณทมคาและมประโยชนในการท างานของผศกษาตอไป อยางไรกตาม แมการศกษาครงนจะส าเรจลลวงดวยด แตอาจจะมขอบกพรองทตองแกไขและปรบปรงอกมาก ซงผศกษายนดนอมรบไปปรบปรงและพฒนา ความดทไดจากงานวจยชนน ขอมอบใหแกคณะบคคลทเกยวของและประชาชนในเขตเทศบาลนครนครราชสมา

พรชย พงษด

ง

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ก บทคดยอภาษาองกฤษ ข กตตกรรมประกาศ ค สารบญ ง สารบญตาราง ฉ สารบญรปภาพ ช บทท

1 บทน า 1 1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงค 1 1.3 ขอบเขตการวจย 2 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 2

2 ปรทศนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ 3 2.1 ความหมายขององคกรปกครองสวนทองถน 3 2.2 ความส าคญขององคกรปกครองสวนทองถน 4 2.3 วตถประสงคและหนาทขององคกรปกครองสวนทองถน 5 2.4 หนาททางดานสาธารณปโภคขององคกรปกครองสวนทองถน 6 2.5 ทฤษฎและแนวคดเกยวกบความพงพอใจและคณภาพการบรการ 7 2.6 งานวจยทเกยวของ 9 2.7 กรอบแนวคดทใชในการศกษา 11 2.8 สภาพทวไปดานสาธารณปโภค ในสวนของทางสญจรในเขตเทศบาล

นครนครราชสมา 11 3 วธด าเนนการวจย 40

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 40 3.2 เครองมอทใชในการวจย 40 3.3 การเกบรวบรวมขอมล 41 3.4 การวเคราะหขอมล 41 3.5 สถตทใชในการวจย 42

จ

4 ผลการวเคราะหขอมล 43

4.1 คณลกษณะของประชากรผตอบแบบสอบถาม 43 4.2 กลมตวอยางทมาขอรบบรการ 48 4.3 ภาพรวมความพงพอใจของผทมาขอรบบรการ 51 4.4 ความพงพอใจของผทมาขอรบบรการจ าแนกตามประเภทถนน 56 4.5 ความพงพอใจของผทมาขอรบบรการจ าแนกตามประเภทการขอรบบรการ 57

5 สรป อภปรายผลและขอเนอแนะ 60

5.1 สรปผลการวจย 60 5.2 อภปรายผล 61 5.3 ขอเสนอแนะ 61

เอกสารอางอง 62 ภาคผนวก 64

แบบสอบถาม 65 ประวตผเขยน 68

ฉ

สารบญตาราง ตารางท หนา 4.1 เพศของผตอบแบบสอบถาม 43 4.2 ชวงอายของผตอบแบบสอบถาม 44 4.3 ระดบการศกษาของผตอบแบบสอบถาม 44 4.4 อาชพของผตอบแบบสอบถาม 45 4.5 จ านวนรอยละของประเภทถนนทมผขอรบบรการซอมแซม 48 4.6 จ านวนรอยละของประเภทการขอรบบรการ 49 4.7 จ านวนความถในการขอรบบรการ 50 4.8 คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจของผมารบบรการ งานบ ารงรกษาทาง 51 4.9 ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการบรการ 53 4.10 ความพงพอใจดานเจาหนาทผใหบรการ 53 4.11 ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวก 54 4.12 ความพงพอใจดานคณภาพการใหบรการ 54 4.13 ความพงพอใจดานขอมลการใหบรการ 55 4.14 ความพงพอใจดานการอ านวยความสะดวกในขณะใหบรการ 55 4.15 ความพงพอใจดานกระบวนการบ ารงรกษา 56 4.16 ความพงพอใจดานประสทธภาพการบรการ 56 4.17 ความพงพอใจของผทมาขอรบบรการ จ าแนกตามประเภทถนน 57 4.18 ความพงพอใจของผทมาขอรบบรการ จ าแนกตามประเภทการขอรบบรการ 58

ช

สารบญรปภาพ รปท หนา 2.1 กรอบแนวคดทใชในการศกษา 11 4.1 จ านวนผตอบแบบสอบถามแยกตามเพศ 45 4.2 จ านวนผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามชวงอาย 46 4.3 จ านวนผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามการศกษา 46 4.4 จ านวนผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามอาชพ 47 4.5 จ านวนรอยละของประเภทถนนทมผขอรบบรการซอมแซม 48 4.6 จ านวนรอยละของประเภทการขอรบบรการ 49 4.7 จ านวนความถในการขอรบบรการ 50

1

บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา เทศบาลนครนครราชสมา เปนเทศบาลขนาดใหญ มพนทรบผดชอบ ครอบคลมเนอท

37.50 ตารางกโลเมตร หรอ 23,437 ไร 2 งาน คดเปนรอยละ 4.96 ของพนทอ าเภอเมอง ซงอ าเภอเมองนครราชสมา มพนทประมาณ 775.596 ตารางกโลเมตร หรอประมาณ รอยละ 0.18 ของพนทจงหวดนครราชสมา ซงจงหวดนครราชสมา มพนทประมาณ 20,493.9 ตารางกโลเมตร จากภาวการณเจรญเตบโตทางเศรษฐกจ สงคมและการเมองในปจจบน ท าใหเกดความเจรญในดานตางๆตามมา ทงดานโครงสรางพนฐาน การศกษา สาธารณสข สาธารณโภคและสาธารณปการ ท าใหเกดการหลงไหลของประชากรเขาสเขตเมอง ท าใหมการเพมขนของประชากร ทงประชากรหลกและประชากรแฝง ดงจะเหนไดจากการขยายเขตและชมชนออกอยางรวดเรว จากในอดตทมเพยง 75 ชมชน ปจจบนไดขยายเปน 85 ชมชน ภายในระยะเวลาเพยง 1 ป

ความเจรญดานตาง ๆ ทไดมา กยอมน ามาซงปญหาดวยเชนกน โดยฝายสาธารณปโภค สวนการโยธา ส านกการชาง เทศบาลนครนครราชสมา มงานในหนาทความรบผดชอบ ไดแก การดแลดานโครงสรางพนฐานสาธารณปโภค งานในความรบผดชอบ คอ งานบ ารงรกษาทางและสะพาน และงานสถานทและไฟฟาสาธารณะในเขตเทศบาล จากงานในหนาทดงกลาว หากจะแยกเปนงานหลก ๆไดถง 4 งาน อนไดแก งานบ ารงรกษาทาง งานบ ารงรกษาสะพาน งานสถานทและงานไฟฟาสาธารณะ งานบ ารงรกษาทาง จดเปนงานทมความส าคญทสด เนองจากทางเปนโครงสรางพนฐาน ทมผลตอเศรษฐกจและความปลอดภยของประชาชนในเขตเทศบาล ดงจะเหนไดจากจ านวนเสนทางในเขตเทศบาล ทมมากประมาณ 70 เสนทางหลกหรอประมาณ 228 เสนทางยอยโดยประมาณ ดงนนจงมความจ าเปนตองศกษาเกยวกบ ความพงพอใจของผรบบรการและประสทธภาพการใหบรการดานการบ ารงรกษาทางในเขตเทศบาลนครนครราชสมา เพอใชเปนแนวทางในการปรบปรงประสทธภาพการใหบรการแกประชาชนตอไป

1.2 วตถประสงค 1.2.1 เพอศกษาความพงพอใจของประชาชนทไดรบบรการ ดานงานบ ารงรกษาทางใน

เขตเทศบาลนครนครราชสมา 1.2.2 เพอประเมนประสทธภาพการใหบรการดานงานบ ารงรกษาทางในเขตเทศบาลนคร

นครราชสมา เปนเวลา 1 เดอน

2

1.3 ขอบเขตของการวจย การศกษานท าการเกบรวบรวมขอมล ความพงพอใจดานงานบ ารงรกษาทาง โดยใชขอมล

จากทกชมชน ในเขตเทศบาลนครนครราชสมา โดยใชระยะเวลา 1 เดอน ซงปกตแลวการท างานของงานบ ารงรกษาทางไดรบค ารองจากประชาชนประมาณ 350 ค ารอง

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.4.1 ทราบระดบความพงพอใจของประชาชนผรบบรการ 1.4.2 น าผลทไดมาปรบปรงประสทธภาพการใหบรการดานงานบ ารงรกษาทางในเขต

เทศบาลนครนครราชสมา ตอไป

3

บทท 2 ปรทศนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ

ในการศกษาเกยวกบความพงพอใจการใหบรการดานงานบ ารงรกษาทางในเขตเทศบาล

นครนครราชสมา มการศกษาเอกสาร งานวจย แนวคด ทฤษฎทเกยวของ เพอใชเปนแนวทางในการด าเนนการวจย โดยน าเสนอตามล าดบ ดงน ความหมายขององคกรปกครองสวนทองถน ความ ส าคญขององคกรปกครองสวนทองถน วตถประสงคและหนาทขององคกรปกครองสวนทองถน หนาทดานสาธารณปโภค ขององคกรปกครองสวนทองถน ทฤษฎและแนวคดเกยวกบความพงพอใจและคณภาพการบรการ ทฤษฎและแนวคดเกยวกบประสทธภาพ งานวจยทเกยวของ กรอบแนวคดทใชในการศกษาและสภาพทวไปดานสาธารณปโภคในสวนของทางสญจรในเขตเทศบาลนครนครราชสมา 2.1 ความหมายขององคกรปกครองสวนทองถน

การปกครองทองถน คอ การปกครองทรฐบาลมอบอ านาจใหประชาชนในทองถนจดการปกครอง โดยด าเนนการกนเอง มอ านาจอสระในการปฏบตหนาทตามความเหมาะสม เพอใหเกดประโยชนตอการปฏบตหนาทอยางแทจรง กลาวคอ อ านาจของหนวยการปกครองทองถนจะตองมขอบเขตพอควร เพอใหเกดประโยชนตอการปฏบตหนาทของหนวยการปกครองทองถนอยางแทจรง หากมอ านาจมากเกนไปไมมขอบเขต หนวยการปกครองทองถนนน กจะกลายสภาพเปน รฐอธปไตย เปนผลเสยตอความมนคงของรฐบาล อ านาจของทองถนนมขอบเขตทแตกตางกนออกไป ตามลกษณะความเจรญและความสามารถของประชาชนในทองถนนน ซงหนวยการปกครองทองถนจะมสทธตามกฎหมายทจะด าเนนการปกครองตนเอง สทธตามกฎหมายสามารถแบงไดเปน 2 ประเภท คอ

1. หนวยการปกครองทองถนมสทธทจะตรากฎหมายหรอระเบยบขอบงคบตาง ๆ เอง เพอประโยชนในการบรหารตามหนาทและเพอใชบงคบประชาชนในทองถนนน ๆ เชน เทศบญญต ขอบญญต เปนตน

2. สทธทเปนหลกในการด าเนนการบรหารทองถน คอ อ านาจในการก าหนดงบประมาณ เพอบรหารกจการตามอ านาจหนาทของหนวยการปกครอง ทองถนนน ๆ

ทงน หนวยการปกครองทองถนจะองคกรทจ าเปนในการบรหารและการปกครองตนเองจดแบงเปนสองฝาย คอ องคการฝายบรหารและองคการฝายนตบญญต เชน การปกครองทองถนแบบเทศบาลจะมคณะผบรหารเปนฝายบรหาร และสภาเทศบาลเปนฝายนตบญญต ปจจบน

4

ราชการ สวนทองถน มอย 5 รปแบบ คอ กรงเทพมหานคร (กทม.) เมองพทยา เทศบาล องคการบรหารสวนจงหวด (อบจ.) และองคการบรหารสวนต าบล (อบต.) (ชวงศ ฉายะบตร, 2539) 2.2 ความส าคญขององคกรปกครองสวนทองถน

องคกรปกครองสวนทองถนมความส าคญหลายประการตอการพฒนาประเทศ ดงน 1. การปกครองทองถนคอรากฐานของการปกครองระบอบประชาธปไตย (Basic

Democracy) เพราะการปกครองทองถนจะเปนสถาบนฝกสอนการเมองการปกครองใหแกประชาชน ใหประชาชนรสกวาตนมความเกยวพนกบสวนไดสวนเสยในการปกครอง

2. การปกครองทองถนทาใหประชาชนในทองถนรจกการปกครองตนเอง (Self Government) หวใจของการปกครองระบอบประชาธปไตยประการหนงกคอ การปกครองตนเองมใชเปนการปกครองอนเกดจากค าสงเบองบน

3. การปกครองทองถนเปนการแบงเบาภาระของรฐบาล เนองจากความจ าเปนบางประการ ดงน - ภารกจของรฐบาลมอยอยางกวางขวาง นบวนจะขยายเพมขน ซงจะเหนไดจาก

งบประมาณทเพมขนในแตละปตามความเจรญเตบโตของบานเมอง - กจการบางอยางเปนเรองเฉพาะทองถนนนไมเกยวพนกบทองถนอน และไมม

สวนได สวนเสยตอประเทศ จงเปนการสมควรทจะใหประชาชนในทองถนด าเนนการดงกลาวเอง

4. การปกครองทองถนสามารถสนองความตองการของทองถนตรงเปาหมาย และมประสทธภาพ เนองจากทองถนมความแตกตางกนไมวาทางสภาพภมศาสตร ทรพยากร ประชาชน ความตองการ และปญหายอมตางกนออกไป การบรหารงานจงจะเปนไปอยางรวดเรวและมประสทธภาพ

5. การปกครองทองถนจะเปนแหลงสรางผน าทางการเมอง การบรหารของประเทศในอนาคต เพราะทองถนจะฝกฝนทกษะทางการบรหารงานการเมองในอนาคตตอไป

6. การปกครองทองถนสอดคลองกบแนวความคดในการพฒนาชนบท แบบพงตนเอง การปกครองทองถนโดยยดหลกการกระจายอ านาจ ท าใหเกดการพฒนาชนบทแบบพงตนเองทงทางการเมอง เศรษฐกจ และสงคม การด าเนนงานพฒนาชนบท ทผานมายงมอปสรรคส าคญประการหนง คอ การมสวนรวมจากประชาชนในทองถนอยางเตมท ซงการพฒนาชนบททสมฤทธผลนนจะตองมาจากการรเรมชวยตนเองของ

5

ทองถนทาใหเกดความรวมมอรวมแรงกนโดยอาศยโครงสรางความเปนอสระในการปกครองตนเอง (อนนต อนนตกล, 2521)

2.3 วตถประสงคและหนาทขององคกรปกครองสวนทองถน

องคกรปกครองสวนทองถนมวตถประสงคในการพฒนาประเทศหลายประการ ดงน 1. ชวยแบงเบาภาระของรฐบาล เปนสงทเหนไดชดวาในการบรหารประเทศ จะตองอาศย

เงนงบประมาณเปนหลก หากเงนงบประมาณจ ากดภารกจทจะตองบรการใหกบชมชนตาง ๆ อาจไมเพยงพอ ดงนน หากจดใหมการปกครองทองถน หนวยการปกครองทองถนนน ๆ กสามารถมงบประมาณของตนเองเพยงพอทจะด า เนนการสรางสรรคความเจรญใหกบทองถนได

2. เพอสนองตอบตอความตองการของประชาชนในทองถนอยางแทจรง เนองจากประเทศมขนาดกวางใหญ ความตองการของประชาชนในแตละทองทยอมมความแตกตางกน การรอรบการบรการจากรฐบาลแตอยางเดยวอาจไมตรงตามความตองการทแทจรงและลาชา หนวยการปกครองทองถนทมประชาชนในทองถนเปนผบรหารจงจะสามารถตอบสนองความตองการนนได

3. เพอความประหยด โดยททองถนแตละแหงมความแตกตางกน สภาพความเปนอยของ ประชาชนกตางไปดวย การจดต งหนวยปกครองทองถนขนจงมความจาเปน โดยใหอ านาจหนวยการปกครองทองถนจดเกบภาษอากร ซงเปนวธการหารายไดใหกบทอง ถนเพอนาไปใชในการบรหารกจการของทองถน ทาใหประหยดเงนงบประมาณของรฐบาลทจะตองจายใหกบทองถนทวประเทศเปนอนมาก และแมจะมการจดสรรเงนงบประมาณจากรฐบาลไปใหบางแตกมเงอนไขทก าหนดไวอยางรอบคอบ

4. เพอใหหนวยการปกครองทองถนเปนสถาบนทใหการศกษาการปกครองระบอบประชาธปไตยแกประชาชน จากการทการปกครองทองถนเปดโอกาสใหประชาชนมสวนรวมในการปกครองตนเอง โดยการสมครรบเลอกตงเพอใหประชาชนในทองถนเลอกเขาไปทาหนาทฝายบรหาร หรอฝายนตบญญต การปฏบตหนาททแตกตางกนนมสวนในการสงเสรมการเรยนรถงกระบวนการปกครองระบอบประชาธปไตยในระดบชาตไดเปนอยางด (ชวงศ ฉายะบตร, 2539) องคกรปกครองสวนทองถนมหนาทในการพฒนาประเทศหลายประการ ดงน

6

1. ชวยแบงเบาภาระของรฐบาล ทงทางดานการเงน ตวบคล ตลอดจนเวลาทใชในการด าเนนการ

2. เพอสนองตอบตอความตองการของประชาชนในทองถนอยางแทจรง 3. เพอใหหนวยการปกครองทองถนเปนสถาบนทใหการศกษาการปกครองระบบ

ประชาธปไตยแกประชาชน (ชวงศ ฉายะบตร, 2539)

2.4 หนาททางดานสาธารณปโภค ขององคกรปกครองสวนทองถน

สาธารณปโภค (Public Utilities) หมายถง บรการสาธารณะทจดท าเพออ านวยประโยชนแกประชาชนในสงอปโภคทจ าเปนตอการด าเนนชวต เชน การไฟฟา การประปา การเดนรถประจ าทาง โทรศพท เปนตน แบงไดเปน 2 ประเภทใหญ ๆ ดงน สาธารณปโภคทางกายภาพ เชน โครงสรางพนฐาน อาท ถนน ไฟฟา ประปา ฯลฯ และสาธารณปโภคทางสงคม เชน การศกษา สขภาพ ความปลอดภย ฯลฯ มความส าคญ คอ คณภาพชวตของประชาชนดขน เกอหนนการพฒนาเศรษฐกจของชมชน เปนปจจยในการผลต อ านวยความสะดวกในการขนสงสนคาและบรการและตอบสนองความตองการของคนในชมชน สาธารณปโภค จดเปนตวบงชคณภาพชวตของคนในชมชน องคกรปกครองสวนทองถนมหนาทในการสรางและบ ารงรกษาสาธารณปโภคในชมชนเพออ านวยความสะดวกในการด าเนนชวตประจ าวนและตอบสนองความตองการของภาคธรกจ แตอยางไรกตามการด าเนนงานดานสาธารณปโภคขององคกรปกครองสวนทองถน มกมขอจ ากดหลายประการ ดงน 1. ขอจ ากดดานงบประมาณ การกอสรางและบ ารงรกษาระบบสาธารณปโภค

สาธารณปการตองใชเงนจ านวนมาก ในขณะทองคกรปกครองสวนทองถนมงบ ประมาณประจ าปจ านวนจ ากด อกทงถกควบคมในเรองการกเงนมาลงทน และหามไมใหจดสรรงบประมาณลงทนระยะหลายปตดตอกน ทอง ถนสวนใหญจงตองไปแยงชงเงนอดหนนโครงการลงทนจากรฐบาล ซงตองอาศยเสนสายพรรคพวกทางการเมองระดบชาตเปนหลก นบเปนขอจ ากดททาทายผบรหารทองถนมากพอสมควร

2. ขอจ ากดดานการบรหารจดการ การจดบรการดานสาธารณปโภค สาธารณปการหลายประเภทสามารถบรหารจดการโดยใชกลไกตลาด ใหเอกชนเขามาประมลด าเนนกจกรรมและเกบคาบรการได อยางไรกตาม องคกรปกครองสวนทองถนสวนใหญยงไมมความรและประสบการณดานการบรหารจดการสาธารณปโภคและสาธารณปการในเชงพาณชย ท าใหไมกลารเรมด าเนนการ

7

3. ขอจ ากดดานความรทางเทคนค องคกรปกครองสวนทองถนมพนกงานจ านวนจ ากด ทอยกยงขาดความรทางเทคนคทจ าเปนส าหรบวางแผนและบรหารจดการระบบสาธารณปโภค สาธารณปการพนฐานอยมาก ท าใหเปนอปสรรคตอการส ารวจออกแบบ ควบคมและตรวจรบงาน องคกรปกครองสวนทองถนหลายแหงไปขอสนบสนนบคลากรจากสวนราชการในพนทมาเปนพเลยง บางกไดรบการสนบสนนเปนอยางด แตบางรายกไมไดรบการสนบสนน ท าใหงานขาดคณภาพ ใชการไมได ตองซอมบ ารงรกษาดวยตนทนทแพงเกนความจ าเปน

4. การด าเนนงานไมโปรงใส มโอกาสคอรรปชน ผลประโยชนทบซอน โครงการกอสรางปรบปรง และบ ารงรกษาระบบสาธารณปโภค สาธารณปการของรฐบาลและทองถนทผานมาสวนใหญมเรองการคอรรปชน และผลประโยชนทบซอนเกดขนอยางกวางขวาง จนท าใหประชาชนไมไวใจและตอตานโครงการลงทนในเรองเหลาน แมวาจะมความตองการบรการฯ อยางมากกตาม การรเรมโครงการพฒนาระบบสาธารณปโภคและสาธารณปการและการบรหารจดการใหส าเรจลลวงไปโดยสมบรณจงเปนเรองททาทายผบรหารทองถนมากเชนเดยวกน

2.5 ทฤษฎและแนวคดเกยวกบความพงพอใจและคณภาพการบรการ

ความพงพอใจ หมายถง ความรสกชอบหรอพอใจในองคประกอบ และสงจงใจดานตางๆ ทสามารถตอบสนองความตองการได โดยแสดงออกจากพฤตกรรม เชน สายตา ค าพด ลกษณะทาทาง เปนตน ความพงพอใจเกดจากการประเมนความแตกตางระหวางสงทคาดหวงกบสงทไดรบจรงในสถานการณหนง สามารถเปลยนแปลงไดตลอดเวลาตามปจจยแวดลอมและสถานการณทเกดขน ผานการแสดงออกทางอารมณและความรสกในทางบวกของบคคลตอสงหนงสงใด เปนความรสกชอบสงใดสงหนงทผนแปรไดตามปจจยทไมเกยวของกบความคาดหวงของบคคลในแตละสถานการณ นอกจากนความพงพอใจเปนความรสกทแสดงออกมาในระดบมากนอยได ขนอยกบความแตกตางของการประเมนสงทไดรบจรงกบสงทคาดหวงไว

นอกจากนความพงพอใจของบคคลใดบคคลหนงจะถกก าหนดจากความรสกของแตละบคคล โดยจากการพจารณาความแตกตางระหวางผลตอบแทนทเกดขนจรงและผลตอบแทนทควรจะไดรบแลว ถาหากผลตอบแทนทไดรบจรงมากกวาผลตอบแทนทคาดวาจะไดรบยอมจะกอให เกดความพงพอใจขน ซงความพอใจจะมากหรอนอยหรอไมพงพอใจนน ขนอยกบความยตธรรมของผลตอบแทน (อจฉรา สมสวย, 2545)

8

การใหบรการ เปนหนาทหลกส าคญในการบรการงานในภาครฐ โดยเฉพาะงานทจะตองมการตดตอสมพนธกบประชาชนโดยตรง โดยหนวยงานและเจาหนาทผใหบรการมหนาทในการสงตอการบรการ (Delivery Service) ใหแกผรบบรการ กลาวคอ คณคาประการแรกของการบรการงานรฐกจทงหมดคอ การปฏบตงานดวยการใหบรการทกอใหเกดความพงพอใจซงมลกษณะส าคญ 5 ประการ คอ การใหบรการอยางเทาเทยมกน (Equivalent Service) การใหบรการอยางรวดเรวทนเวลา (Timely Service) ก า ร ใ ห บ ร ก า ร อ ย า ง เ พ ย ง พ อ (Ample Service) ก า ร ใ ห บ ร ก า ร อ ย า งตอเนอง (Continuous Service) และการใหบรการอยางกาวหนา (Progressive Service) (Millett, 1951)

ความพงพอใจของผรบบรการ หมายถง ความพงพอใจของประชาชนทเขามารบบรการสมพนธกบประสทธภาพในการบรหารงานราชการ โดยเกยวของกบทศนคตของคนทเกดจากประสบการณทผรบบรการเขาไปใชบรการในสถานบรการนน และประสบการณนนไดเปนไปตามความคาดหวงของผรบบรการมากนอยเพยงใด (ชวงศ ฉายะบตร, 2539)

องคกรปกครองสวนทองถนมหลกเกณฑในการพจารณาคณภาพการบรการ ดงน 1. รปธรรม (Tangible) หมายถง ลกษณะทางกายภาพของการบรการทผรบบรการไดรบ

ท าใหสามารถคาดคะเนถงคณภาพของบรการดงกลาวได 2. ความไววางใจ (Reliability) หมายถง ผรบบรการเลงเหนถงความสม าเสมอ และ

ความถกตองในการใหบรการ รวมทงประสทธภาพของพนกงานทใหบรการ 3. การตอบสนองตอผรบบรการ (Responsiveness) หมายถง ผใชบรการจะค านงถงเวลา

และความสามารถในการแกไขปญหาของผใหบรการวา ตรงจดหรอดกวาตามทผรบ บรการตองการหรอไม

4. ความมนใจได (Assurance) หมายถง ผรบบรการจะมองถงความร ความช านาญ หรอความสามารถของบคลากร ซงเปนผลทจะสรางความมนใจ รวมทงความไววางใจในการบรการนน

5. ความเขาใจและความเหนอกเหนใจ (Empathy) หมายถง ผรบบรการจะพจารณาถงความสะดวกดานเวลา สถานท ท าเล ทตง ตลอดจนความพยายามของพนกงานทจะเขาใจถงความตองการของผบรการรวมทงความสนใจในการตอบสนองความตองการดงกลาว (สมต สชฌกร, 2546)

ความพงพอใจทมตอการใชบรการจะเกดขนหรอไมนนจะตองพจารณาถงลกษณะของการใหบรการขององคกร ประกอบกบระดบความรสกของผมารบบรการของแตละบคคล หากจะวดความพงพอใจในการใชบรการสามารถท าไดหลายวธ ดงน เชน การใชแบบสอบถาม การสมภาษณ และการสงเกต

9

1. การใชแบบสอบถาม ซงเปนวธการทนยมใชกนแพรหลายวธหนง โดยการขอความรวมมอจากกลมบคคลทตองการ แสดงความคดเหนลงในแบบฟอรมทก าหนดค าตอบไวใหเลอกตอบหรอเปนค าตอบอสระ เชน ลกษณะของการใหบรการ สถานทให บรการ บคลากรทใหบรการ เปนตน

2. การสมภาษณ เปนวธการทตองอาศยเทคนคและความชานาญพเศษของผสมภาษณทจะจงใจใหผถกสมภาษณตอบค าถามใหตรงกบขอเทจจรง

3. การสงเกต เปนวธการสงเกตจากพฤตกรรมทงกอนมารบบรการ ขณะรบบรการ และหลงจากการไดรบบรการแลว เชน การสงเกตกรยาทาทาง การพด สหนา และความถของการมาขอรบการบรการ เปนตน (ชานนท ถาค, 2545)

2.6 งานวจยทเกยวของ

จรรยา เจยมหาทรยพ (2545) ศกษาความพงพอใจของลกคาตอการใชบรการของหางคารฟร สาขาเชยงใหม พบวา กอนการรบบรการลกคาสวนใหญมความคาดหวงโดยรวมอยในระดบมาก เกยวกบปจจยดานความสะดวก และความปลอดภยของทจอดรถ ชอเสยงของหาง และความนาเชอถอของสนคาราคาพเศษทโฆษณา ความพงพอใจของลกคาในขณะรบบรการ พบวาลกคาทมความพงพอใจโดยรวมอยในระดบมากในปจจยดานผลตภณฑ ราคา และสถานท และมความพงพอใจโดยรวมอยในระดบปานกลางในปจจยดานการสงเสรมการตลาด ความพงพอใจของลกคาหลงบรการแลว พบวา ลกคามความพงพอใจโดยรวมอยในระดบมาก ในปจจยดานสถานทและมความพงพอใจโดยรวมอยในระดบปานกลางในปจจยดานผลตภณฑ ราคา การสงเสรมการตลาด และความคมคาของเงนหลงจากทไดรบบรการครบถวนแลว

บญเลศ บรณปกรณ (2546) ศกษาความพงพอใจของประชาชนในเขตเทศบาลนครเชยงใหมตอผบรการเทศบาลนครเชยงใหม พบวา ประชาชนมความพงพอใจตอผบรหารเทศบาลนครเชยงใหมในแตละดาน คอ คณสมบตของผบรหารในระดบมาก พงพอใจดานการปฏบตตามนโยบาย และดานผลงานของผบรหารในระดบปานกลาง ทงนยง พบวาปจจยสวนตวของประชาชน ไดแก อาย ระดบการศกษา และภมการศกษา มอทธพลตอความพงพอใจผบรหาร และประชาชนไดใหขอเสนอแนะคอ เทศบาลควรสรางกจกรรมการใหความร กจกรรม การมสวนรวมทางการเมองใหแกประชาชนใหเหมาะสมกบปจจยสวนบคคล

วรนช บวรนนทเดช (2546) ไดศกษาความพงพอใจของประชาชนตอบรการของหนวยบรการปฐมภมเขตหนองจอก กรงเทพมหานคร พบวา ประชาชนมความพงพอใจโดยรวมอยในระดบปานกลาง ในดานบรการหลก การใหคาปรกษา และบรการกอนกลบบาน ปจจยสวนบคคลท

10

มความสมพนธกบความพงพอใจตอบรการ ไดแก ระดบการศกษา รายได และเขตทอยอาศยของประชาชนทมารบบรการ และไดใหขอเสนอแนะเพมเตม คอ หนวยงานควรก าหนดมาตรฐานบรการใหเหมาะสมกบพนท มการนเทศตดตามประเมนผลการปฏบตงานของเจาหนาทเนนบรการเชงรกเขาสชมชน ดานการสงตอ/เยยมบาน และดานกจกรรมในชมชน

สรชย รชตประทาน (2546) ไดศกษาความพงพอใจของประชาชนตอบรการของสานกงานทดนจงหวดเชยงใหม สาขาสารภ ผลการศกษาพบวา ประชาชนสวนใหญมความพงพอใจในระดบมาก ทงในดานการปฏบตงาน การปฏบตตน การพดจา/มารยาท และการใหค าแนะน าปรกษาของเจาหนาท ความสะดวกในการตดตอ เจาหนาทมความรความสามารถ ใหบรการดวยความเตมใจและเปนมตร แนะน า/ใหขอมล/ใหความรอยางชดเจน ใหบรการตามล าดบกอนหลงและมความรวดเรวในการใหบรการ เจาหนาทกระตอรอรน ตงใจทางาน บรการไดถกตองครบถวนไมผดพลาด สามารถแกไขปญหาความเดอดรอนของประชาชนไดอยางรวดเรว การทางานมความยตธรรม นาเชอถอ เปนไปดวยความโปรงใส สจรต สามารถตรวจสอบได และการขยายเวลาการบรการเปนเวลา 08.00 - 18.00 น. สวนดานทประชาชนมความพงพอใจมากทสดคอ สถานทและบรเวณโดย รอบมความสะดวกสบาย ขนตอนในการรบบรการ ระยะเวลาในการรบบรการ กฎระเบยบทใช คาธรรมเนยมทชาระ ในขณะทดานอตรากาลงเจาหนาท และการประชาสมพนธใหความรแกประชาชน ประชาชนมความพงพอใจในระดบปานกลาง นอกจากนผลการศกษามขอเสนอแนะคอ ควรน าระบบเทคโนโลยสมยใหมมาชวยในการบรการประชาชน จดระเบยบการท างานใหมความถกตองชดเจน ตลอดจนพฒนา เจาหนาททกฝายใหสามารถท างานทดแทนกนได ปรบปรงระบบการบรการประชาชนใหเกดความสะดวก รวดเรว ยตธรรมมากขน แกไขระเบยบ กฎหมาย ขนตอนตาง ๆ ทมความลาสมย ซ าซอน พฒนาความรความสามารถ และทกษะตางๆ แกเจาหนาทในดานการใหบรการแกประชาชน และปลกจตสานกของการเปนผใหบรการ มการประเมนและตดตามผลงานของบคลากรอยางสม าเสมอ สรางขวญ กาลงใจ และทศนคตของเจาหนาทเพอใหประชาชนเกดความพงพอใจเมอมารบบรการ

วชราภรณ จนทรพฒพงศ (2546) ไดศกษาความพงพอใจของประชาชนผใชบรการสวนสาธารณะอทยานสวรรค จงหวดนครสวรรค เพอการออกก าลงกายและพกผอนหยอนใจ ผลการศกษาพบวาประชาชน ทมความพงพอใจตอการจดบรการสวนสาธารณะโดยรวมอยในระดบปานกลาง โดยประชาชนทมเพศ และโรคประจ าตวตางกน มความพงพอใจตอการจดบรการสวนสาธารณะโดยรวมไมแตกตางกน แตประชาชนทมอาย อาชพ และรายไดตางกน มความพงพอใจตอการจดบรการสวนสาธารณะโดยรวมแตกตางกน

11

2.7 กรอบแนวคดทใชในการศกษา จากการศกษาเอกสารและงานวจยทเกยวของ สามารถสรปเปนกรอบแนวคด ซงจะน ามา

ประยกตใชกบงานวจยในครงน ดงแสดงในรปท 2.1

ตวแปรตน ตวแปรตาม

สภาพทวไปของผตอบแบบสอบถาม

(1) เพศ

(2) อาย

(3) สถานะภาพ

(4) การศกษา

(5) อาชพ

(6) รายได

(7) เขตชมชน

ความพงพอใจของกลมตวอยาง

จากทกชมชนในเขตเทศบาลนคร

นครราชสมา ทมตอการใหบรการดาน

การบ ารงรกษาทาง ระยะเวลา 1 เดอน

รปท 2.1 กรอบแนวคดทใชในการศกษา

2.8 สภาพทวไปดานสาธารณปโภค ในสวนของทางสญจรในเขตเทศบาลนครนครราชสมา เทศบาลนครนครราชสมา เปนเทศบาลขนาดใหญ มพนทรบผดชอบ ครอบคลมเนอท

37.50 ตารางกโลเมตร หรอ 23,437 ไร 2 งาน คดเปนรอยละ 4.96 ของพนทอ าเภอเมอง (อ าเภอเมองนครราชสมา มพนทประมาณ 775.596 ตารางกโลเมตร) หรอประมาณ รอยละ 0.18 ของพนทจงหวดนครราชสมา (จงหวดนครราชสมา มพนทประมาณ 20,493.9 ตารางกโลเมตร) แบงเปน 4 เขต จ านวน 82 ชมชน ดงน ชมชน เขต 1

1. หลงวดสทธจนดา 2. วดหนองบวรอง 3. จนทรา - พายพ 4. วดบรพ 5. ตลาดหลกเมอง(ศาลพระนารายณ)

12

6. บานพกทหารหนองบวรอง 7. ประตไชยณรงค - เรอนจ า 8. วดอสานพฒนา 9. ตรอกตเหลก 10. บานสก 11. วดมวง-วดสะแก 12. เสาธง-สมอราย 13. สรวชย 14. หลงวดโพธ 15. ประปาพฒนา 16. โรงตมพฒนา

ชมชน เขต 2 1. ราชนกล 3 2. หลงวดสามคค 3. วดศาลาลอย 4. ศาลเจาพอเสอ - ทงสวาง 5. ปลายนา 6. สรนารายณพฒนา (รพช.เดม) 7. 30 กนยาพฒนา 8. อบอนพฒนา 9. 30 กนยาปลายนา 10. ทาวสระ - เบญจรงค 11. เบญจรงค ซอย 5 12. ทาวสระ 13. เบญจรงค 14. บานหนองโสน 15. หวสะพานพฒนา 16. เบญจรงคสามคค 17. ราชนกล 2 18. จระพฒนา

13

19. ทาวสระ ซอย 3 20. ศาลาลอยพฒนา 21. วดทงสวาง 22. มหาชย - อดมพร 23. ทงมหาชย 24. ทงสวาง - ศาลาลอย

ชมชน เขต 3 1. อมพวนพฒนา 2. ชลประทาน 3. พานชเจรญ 4. หนองแกชาง 5. วดปาสาลวน 6. ประสพสข 7. มขมนตร 8. กศน.พฒนา 9. รงเรอง - บญเรอง 10. บานพกทหารหนองไผลอม 11. เดชอดมพฒนา 12. เดชอดมสามคค 13. เสาสง 14. หนองไผลอม 15. เอมแบคสามคค 16. สบศรพฒนา ชมชน เขต 4

1. คราชคฤหาสนทอง 2. เคหะชมชนนครราชสมา 3. ปารชาต 4. ราชสมา 5. สามแยกปก 6. กองพระทราย

14

7. หลกรอย 8. มตรภาพพฒนา 9. มตรภาพ ซอย 4 10. บานคลองโพธ 11. วดเลยบ 12. สวนพรกไทย 13. ตะคองเกา 14. บมะคา 15. ตะคองเกา เหนอ 16. ชางเผอก 17. เกษตรสามคค 1 18. เกษตรสามคค 2 19. หลง ร.พ.เซนตแมร 20. สนามกฬากลางพฒนา 21. ทาตะโกพฒนา 22. ส าโรงจนทน 23. โพธทอง 24. เพชรเยยม 25. ซอยหลวงจตร

15

รายชอสายทางและรหสสายทางภายในเขตเทศบาลนครนครราชสมา (ปรบปรงครงสดทาย เมอป พ.ศ. 2554)

ท รายการถนน รหสสาย

ทาง

เขตทาง

(กวาง)

(ม.)

ผวจราจร

(กวาง)

(ม.) ยาว (ม.)

ไหลทาง

ขางถนน

(ม.) ประเภทถนน

หมาย

เหต

ค.ส.ล. ลาดยาง แอสฟสทตค

1 ถนนมขมนตร ทนม2-1 21.95 8.00-18.35 3,950.00 1.80 3,950.00 - -

2 ถนนทาวสระ ทนม2-2 16.00 13.00 1,725.00 1.50 1,725.00 - -

3 ถนนยมราช ทนม2-3 18.60 9.30-14.60 1,683.00 2.00 - 1,683.00 -

4 ถนนอษฎางค ทนม2-4 16.60 12.60 1,645.00 2.00 - 1,645.00 -

5 ถนนมหาดไทย ทนม2-5 16.35 12.35 1,750.00 2.00 - 1,750.00 -

6 ถนนจอมพล ทนม2-6 20.40 11.50-16.40 1,670.00 2.00 - 1,670.00 -

7 ถนนสรรพสทธ ทนม2-7 18.30 8.80-14.70 1,412.00 1.80 - 1,412.00 -

8 ถนนก าแพงสงคราม ทนม3-1 13.20 9.60 1,322.00 1.80 - 1,322.00 -

9 ถนนราชนกล ทนม2-8 13.00 8.00 1,745.00 2.50 - 1,745.00 -

10 ถนนพลแสน ทนม2-9 16.20 12.20 1,580.00 2.00 - 1,580.00 -

11 ถนนพลลาน ทนม3-2 15.30 5.40-12.30 560.00 1.50 - 560.00 -

12 ถนนประจกษ ทนม2-10 20.10 10.90-16.10 560.00 2.00 - 560.00 -

13 ถนนไชยณรงค ทนม2-11 15.50 6.00-11.90 920.00 1.80 920.00 - -

14 ถนนมนส ทนม2-12 17.00 7.80-13.00 897.00 2.00 - 897.00 -

15 ถนนจกร ทนม2-13 14.00 10.40 560.00 1.80 - 560.00 -

16

รายชอสายทางและรหสสายทางภายในเขตเทศบาลนครนครราชสมา (ปรบปรงครงสดทาย เมอป พ.ศ. 2554)

ท รายการถนน รหสสาย

ทาง

เขตทาง

(กวาง)

(ม.)

ผวจราจร

(กวาง)

(ม.) ยาว (ม.)

ไหลทาง

ขางถนน

(ม.) ประเภทถนน

หมาย

เหต

ค.ส.ล. ลาดยาง แอสฟสทตค

16 ถนนวชรสฤด ทนม2-14 19.60 9.90-16.00 490.00 1.80 - 490.00 -

17 ถนนชมพล ทนม2-15 21.30 9.35-17.30 742.00 2.00 - 742.00 -

18 ถนนราชด าเนน ทนม2-16 18.25 14.25 1,615.00 2.00 - 1,615.00 -

19 ถนนเบญจรงค ทนม2-17 12.60 7.60-9.60 1,280.00 1.50 1,280.00 1,280.00 -

20 ถนนชางเผอก ทนม2-18 12.00-20.00 7.70-17.50 1,740.00 1.50-2.50 1,740.00 - -

21 ถนนกฬากลาง ทนม2-19 11.00 8.00 1,760.00 1.50 1,760.00 - -

22 ถนน 30 กนยา ทนม4-1 6.00 6.00 1,400.00 - 1,400.00 - -

23 ถนนมหาชย ทนม2-20 5.00-8.00 5.00-8.00 852.00 - 852.00 - -

24 ถนนพายพทศ ทนม2-21 12.00-15.00 7.00 1,250.00 1.50-2.00 1,250.00 - -

25 ถนนสรนาร ทนม2-22 21.60 9.00-18.00 1,560.00 1.80 - 1,560.00 -

26 ถนนโพธกลาง ทนม2-23 19.60 9.00-16.00 1,545.00 1.80 - 1,545.00 -

27 ถนนจอมสรางค ทนม2-24 15.10 13.50-14.00 1,520.00 1.80 - 1,520.00 -

28 ถนนบวรอง ทนม2-25 18.50 14.90 440.00 1.80 - 440.00 -

29 ถนนเทศบาล ทนม2-27 13.90 7.30-10.30 153.00 1.80 - 153.00 -

30 ถนนจนทร ทนม2-28 13.80 6.80-10.20 404.00 1.80 - 404.00 -

17

รายชอสายทางและรหสสายทางภายในเขตเทศบาลนครนครราชสมา (ปรบปรงครงสดทาย เมอป พ.ศ. 2554)

ท รายการถนน รหสสาย

ทาง

เขตทาง

(กวาง)

(ม.)

ผวจราจร

(กวาง)

(ม.) ยาว (ม.)

ไหลทาง

ขางถนน

(ม.) ประเภทถนน

หมาย

เหต

ค.ส.ล. ลาดยาง แอสฟสทตค

31 ตรอกเสาธง ทนม4-2 6.00-8.00 6.00-8.00 730.00 - 730.00 - -

32 ตรอกสมอราย ทนม2-29 6.00 5.50 700.00 - 700.00 -

33 ตรอกสวายเรยง ทนม2-30 6.00 6.00 740.00 - 740.00 - -

34 ตรอกล าปร ทนม2-31 6.00 6.00 2,770.00 - 2,770.00 - -

35 ตรอกกงสวายเรยง ทนม2-32 6.00 6.00 2,500.00 - 2,500.00 - -

36 ตรอกเกษตร ทนม2-33 4.00-7.00 4.00-7.00 140.00 - 140.00 - -

37 ตรอกหนาเทศบาล ทนม2-34 6.00 6.00 90.00 - 90.00 - -

38 ตรอกวดโพธ ทนม4-3 5.00 5.00 80.00 - 80.00 - -

39 ตรอกกงจนทร ทนม4-4 4.00 4.00 705.00 - 705.00 - -

40 ตรอกเสงยม สขอนทร ทนม4-5 3.00 3.00 210.00 - 210.00 - -

41 ถนนพบลละเอยด ทนม1-1 15.00-30.00 10.60-19.50 720.00 1.50-2.00 720.00 - -

42 ถนนเดชอดม ทนม1-2 30.00 10.00-15.00 1,536.00 2.50 1,536.00 - -

43 ถนนทาตะโก ทนม4-6 6.00 6.00 1,582.00 - 1,582.00 - -

44 ถนนมหาราช ทนม2-35 15.00 6.00-12.00 928.00 1.20 928.00 - -

18

รายชอสายทางและรหสสายทางภายในเขตเทศบาลนครนครราชสมา (ปรบปรงครงสดทาย เมอป พ.ศ. 2554)

ท รายการถนน รหสสาย

ทาง

เขตทาง

(กวาง)

(ม.)

ผวจราจร

(กวาง)

(ม.) ยาว (ม.)

ไหลทาง

ขางถนน

(ม.) ประเภทถนน

หมาย

เหต

ค.ส.ล. ลาดยาง แอสฟสทตค

45 ถนนเซนเมร ทนม3-4 6.00 6.00 1,230.00 - 1,230.00 - -

46 จอมสรางค ซ.1 ทนม4-8 4.00 4.00 370.00 - 370.00 - -

47 ตรอกหลงอาหารโถ ทนม4-9 4.00 4.00 170.00 - 170.00 - -

48

ถนนขางพสด

ประตผ ทนม4-10 9.80 6.80 380.00 1.50 380.00 - -

49 ตรอกสนต (จนทาร าวง)

ทนม4-11 2.50 2.50 240.00 - 240.00 - -

50 ตรอกวดพายพ ทนม4-12 3.00 3.00 130.00 - - 130.00 -

51 ตรอกปกครอง(หลง ศ.ว.ก.)

ทนม4-13 3.00 3.00 120.00 - 120.00 - -

52 ตรอกสนตสข ทนม4-14 3.00 3.00 118.00 - - 118.00 -

53 ตรอกลกชนศรไทย ทนม4-15 3.75 3.75 115.00 - - 115.00 -

54 ตรอกวดอสาน ทนม4-16 4.00 4.00 80.00 - - 80.00 -

55 ตรอกหลงวดบง ทนม4-17 3.00 3.00 200.00 - 200.00 - -

56 ตรอกหนาวดโพธ ทนม4-18 4.50 4.50 200.00 - 200.00 - -

57 ตรองขางสามไทย ทนม4-19 4.00 4.00 200.00 - - 200.00 -

19

รายชอสายทางและรหสสายทางภายในเขตเทศบาลนครนครราชสมา (ปรบปรงครงสดทาย เมอป พ.ศ. 2554)

ท รายการถนน รหสสาย

ทาง

เขตทาง

(กวาง)

(ม.)

ผวจราจร

(กวาง)

(ม.) ยาว (ม.)

ไหลทาง

ขางถนน

(ม.) ประเภทถนน

หมาย

เหต

ค.ส.ล. ลาดยาง แอสฟสทตค

58 ตรอกหนาเรอนจ า ทนม3-5 8.15 6.15 120.00 1.00 120.00 - -

59

ตรอกโพ ธทอง

(จอมพล) ทนม4-20 3.00 3.00 150.00 - 150.00 - -

60

ตรอกขางบานพก

นายอ าเภอ ทนม4-21 3.00 3.00 140.00 - 140.00 - -

61

ตรอกหลงตลาด

ท.2 ทนม4-22 3.00 3.00 180.00 - 180.00 - -

62 ถนนอสสมชน ทนม2-36 12.00-15.00 6.00-15.00 1,400.00 1.50-2.00 1,400.00 - -

63 ตรอกส าโรงจนทร ทนม4-23 4.00 4.00 450.00 - 450.00 - -

64

ถ.มตรภาพ -

หนองคาย ซ.2 ทนม4-24 4.00 4.00 412.00 - 412.00 - -

65 ซอยเกษตรสามคค ทนม4-25 4.00 4.00 315.00 - 315.00 - -

66

ถนนบรนทร

(บ.ข.ส.) ทนม3-6 10.40 8.00 400.00 1.20 400.00 - -

67 ถนนสบศร ทนม2-37 34.50 12.00 3,519.00 2.00-4.00 3,519.00 - -

20

รายชอเสนทางและรหสสายทางภายในเขตเทศบาลนครนครราชสมา

ซอยถนนมขมนตร

ท รายการถนน รหสสาย

ทาง

เขตทาง

(กวาง)

(ม.)

ผวจราจร

(กวาง)

(ม.) ยาว (ม.)

ไหลทาง

ขางถนน

(ม.) ประเภทถนน

หมาย

เหต

ค.ส.ล. ลาดยาง แอสฟสทตค

1 มขมนตร ซอย 1 ทนม4-26 3.50 3.50 200.00 - 200.00 - -

2 มขมนตร ซอย 2 ทนม4-27 3.00 3.00 90.00 - 90.00 - -

3 มขมนตร ซอย 3 ทนม4-28 3.00 3.00 200.00 - 200.00 - -

4 มขมนตร ซอย 4 ทนม4-29 3.00 3.00 80.00 - 80.00 - -

5 มขมนตร ซอย 5 ทนม4-30 3.00 3.00 200.00 - 200.00 - -

6 มขมนตร ซอย 6 ทนม4-31 3.00 3.00 120.00 - 120.00 - -

7 มขมนตร ซอย 7 ทนม4-32 4.00 4.00 150.00 - 150.00 - -

8 มขมนตร ซอย 8 ทนม4-33 4.00 4.00 96.00 - 96.00 - -

9 มขมนตร ซอย 9 ทนม4-34 3.50 3.50 153.00 - 153.00 - -

10 มขมนตร ซอย 10 ทนม4-35 3.50 3.50 160.00 - 160.00 - -

11 มขมนตร ซอย 11 ทนม4-36 3.50 3.50 256.00 - 256.00 - -

12 มขมนตร ซอย 12 ทนม4-37 3.00 3.00 420.00 - 420.00 - -

13 มขมนตร ซอย 13 ทนม4-38 3.50 3.50 320.00 - 320.00 - -

14 มขมนตร ซอย 14 ทนม4-39 4.00 4.00 145.00 - 145.00 - -

15 มขมนตร ซอย 15 ทนม4-40 4.00 4.00 390.00 - 390.00 - -

21

รายชอเสนทางและรหสสายทางภายในเขตเทศบาลนครนครราชสมา

ซอยถนนมขมนตร

ท รายการถนน รหสสาย

ทาง

เขตทาง

(กวาง)

(ม.)

ผวจราจร

(กวาง)

(ม.) ยาว (ม.)

ไหลทาง

ขางถนน

(ม.) ประเภทถนน

หมาย

เหต

ค.ส.ล. ลาดยาง แอสฟสทตค

16 มขมนตร ซอย 16 ทนม4-41 3.00 3.00 312.00 - 312.00 - -

17 มขมนตร ซอย 17 ทนม4-42 3.00 3.00 400.00 - 400.00 - -

18 มขมนตร ซอย 18 ทนม4-43 4.00 4.00 558.00 - 558.00 - -

19 มขมนตร ซอย 19 ทนม4-44 4.00 4.00 312.00 - 312.00 - -

20 มขมนตร ซอย 20 ทนม4-45 4.00 4.00 598.00 - 598.00 - -

21 มขมนตร ซอย 21 ทนม4-46 4.00 4.00 178.00 - 178.00 - -

22 มขมนตร ซอย 22 ทนม4-47 5.00 5.00 935.00 - 935.00 - -

23 มขมนตร ซอย 23 ทนม4-48 4.00 4.00 505.00 - 505.00 - -

24 มขมนตร ซอย 24 ทนม4-49 3.00 3.00 499.00 - 499.00 - -

25 มขมนตร ซอย 26 ทนม4-50 3.00 3.00 100.00 - 100.00 - -

22

รายชอเสนทางและรหสสายทางภายในเขตเทศบาลนครนครราชสมา

ซอยถนนมตรภาพ

ท รายการถนน รหสสาย

ทาง

เขตทาง

(กวาง)

(ม.)

ผวจราจร

(กวาง)

(ม.) ยาว (ม.)

ไหลทาง

ขางถนน

(ม.) ประเภทถนน

หมาย

เหต

ค.ส.ล. ลาดยาง แอสฟสทตค

1 มตรภาพ ซอย 1 ทนม4-51 3.50 3.50 610.00 - 610.00 - -

2 มตรภาพ ซอย 2 ทนม3-7 8.00 8.00 220.00 - 220.00 - -

3 มตรภาพ ซอย 3 ทนม3-8 8.00 8.00 340.00 - 340.00 - -

4 มตรภาพ ซอย 4 ทนม4-52 6.00 6.00 800.00 - 800.00 - -

5 มตรภาพ ซอย 5 ทนม4-53 6.00 6.00 200.00 - 200.00 - -

6 มตรภาพ ซอย 6 ทนม4-54 3.50 3.50 304.00 - 304.00 - -

7 มตรภาพ ซอย 7 ทนม4-55 5.00 5.00 55.00 - 55.00 - -

8 มตรภาพ ซอย 8 ทนม4-56 6.00 6.00 1,508.00 - 1,508.00 - -

9 มตรภาพ ซอย 9 ทนม4-57 4.00 4.00 56.00 - 56.00 - -

10 มตรภาพ ซอย 10 ทนม4-58 6.00 6.00 305.00 - 305.00 - -

11 มตรภาพ ซอย 11 ทนม3-9 8.00 8.00 1,180.00 - 1,180.00 - -

12 มตรภาพ ซอย 12 ทนม4-59 3.00 3.00 650.00 - - - 650.00

13 มตรภาพ ซอย 13 ทนม3-10 9.00 7.00 1,100.00 1.00 1,100.00 - -

14 มตรภาพ ซอย 14 ทนม4-60 3.50 3.50 650.00 - 650.00 - -

15 มตรภาพ ซอย 15 ทนม3-11 9.00 9.00 1,020.00 - 1,020.00 - -

23

รายชอเสนทางและรหสสายทางภายในเขตเทศบาลนครนครราชสมา

ซอยถนนมตรภาพ

ท รายการถนน รหสสาย

ทาง

เขตทาง

(กวาง)

(ม.)

ผวจราจร

(กวาง)

(ม.) ยาว (ม.)

ไหลทาง

ขางถนน

(ม.) ประเภทถนน

หมาย

เหต

ค.ส.ล. ลาดยาง แอสฟสทตค

16 มตรภาพ ซอย 16 ทนม4-61 5.00 5.00 604.00 - 604.00 - -

17 มตรภาพ ซอย 17 ทนม4-62 6.00 6.00 550.00 - 550.00 - -

18 มตรภาพ ซอย 18 ทนม4-63 6.00 6.00 531.00 - 531.00 - -

19 มตรภาพ ซอย 19 ทนม4-64 6.00 6.00 2,000.00 - 2,000.00 - -

20 มตรภาพ ซอย 20 ทนม4-65 6.00 6.00 422.00 - 422.00 - -

21 มตรภาพ ซอย 21 ทนม4-66 6.00 6.00 400.00 - 400.00 - -

22 มตรภาพ ซอย 22 ทนม4-67 4.00 4.00 524.00 - 524.00 - -

23 มตรภาพ ซอย 23 ทนม4-68 4.00 4.00 130.00 - 130.00 - -

24 มตรภาพ ซอย 24 ทนม4-69 3.50 3.50 245.00 - 245.00 - -

25 มตรภาพ ซอย 25 ทนม4-70 5.00 5.00 300.00 - 300.00 - -

26 มตรภาพ ซอย 26 ทนม4-71 5.00 5.00 240.00 - 240.00 - -

27 มตรภาพ ซอย 28 ทนม4-72 6.00 6.00 436.00 - 436.00 - -

28 มตรภาพ ซอย 30 ทนม4-73 6.00 6.00 253.00 - 253.00 - -

29 มตรภาพ ซอย 32 ทนม4-74 6.00 6.00 410.00 - 410.00 - -

24

รายชอเสนทางและรหสสายทางภายในเขตเทศบาลนครนครราชสมา

ซอยถนนพบลละเอยด

ท รายการถนน รหสสาย

ทาง

เขตทาง

(กวาง)

(ม.)

ผวจราจร

(กวาง)

(ม.) ยาว (ม.)

ไหลทาง

ขางถนน

(ม.) ประเภทถนน

หมาย

เหต

ค.ส.ล. ลาดยาง แอสฟสทตค

1 พบลละเอยด ซอย 1 ทนม4-75 3.00 3.00 140.00 - 140.00 - -

2 พบลละเอยด ซอย 2 ทนม4-76 3.00 3.00 200.00 - 200.00 - -

3 พบลละเอยด ซอย 3 ทนม4-77 3.00 3.00 80.00 - 80.00 - -

4 พบลละเอยด ซอย 4 ทนม4-78 3.00 3.00 80.00 - 80.00 - -

5 พบลละเอยด ซอย 5 ทนม4-79 4.00 4.00 140.00 - 140.00 - -

6 พบลละเอยด ซอย 6 ทนม4-80 3.00 3.00 85.00 - 85.00 - -

7 พบลละเอยด ซอย 7 ทนม4-81 3.00 3.00 140.00 - 140.00 - -

8 พบลละเอยด ซอย 8 ทนม4-82 3.00 3.00 100.00 - 100.00 - -

9 พบลละเอยด ซอย 10 ทนม4-83 3.00 3.00 220.00 - 220.00 - -

10 พบลละเอยด ซอย 12 ทนม4-84 3.50 3.50 375.00 - 375.00 - -

25

รายชอเสนทางและรหสสายทางภายในเขตเทศบาลนครนครราชสมา

ซอยถนนเดชอดม

ท รายการถนน

รหสสาย

ทาง

เขตทาง

(กวาง)

(ม.)

ผวจราจร

(กวาง)

(ม.) ยาว (ม.)

ไหลทาง

ขางถนน

(ม.) ประเภทถนน

หมาย

เหต

ค.ส.ล. ลาดยาง

แอสฟสท

ตค

1 เดชอดม ซอย 1 ทนม4-85 3.00 3.00 90.00 - 90.00 - -

2 เดชอดม ซอย 2 ทนม4-86 3.00 3.00 210.00 - 210.00 - -

3 เดชอดม ซอย 3 ทนม4-87 6.00 6.00 235.00 - 235.00 - -

4 เดชอดม ซอย 4 ทนม4-88 6.00 6.00 470.00 - 470.00 - -

5 เดชอดม ซอย 5 ทนม4-89 6.00 6.00 235.00 - 235.00 - -

6 เดชอดม ซอย 6 ทนม4-90 3.5 3.5 80.00 - 80.00 - -

7 เดชอดม ซอย 7 ทนม4-90 3.50 3.50 80.00 - 80.00

8 เดชอดม ซอย 8 ทนม4-91 2.50 2.50 167.00 - 167.00

9 เดชอดม ซอย 9 ทนม4-92 4.00 4.00 260.00 - 260.00

10 เดชอดม ซอย 10 ทนม4-93 3.00 3.00 160.00 - 160.00

11 เดชอดม ซอย 11 ทนม4-94 3.00 3.00 90.00 - 90.00 - -

12 เดชอดม ซอย 12 ทนม4-95 3.00 3.00 167.00 - 167.00 - -

13 เดชอดม ซอย 13 ทนม4-96 6.00 6.00 400.00 - 400.00 - -

14 เดชอดม ซอย 14 ทนม4-97 6.00 6.00 1,450.00 - 1,450.00 - -

26

รายชอเสนทางและรหสสายทางภายในเขตเทศบาลนครนครราชสมา

ซอยถนนเดชอดม

ท รายการถนน รหสสาย

ทาง

เขตทาง

(กวาง)

(ม.)

ผวจราจร

(กวาง)

(ม.) ยาว (ม.)

ไหลทาง

ขางถนน

(ม.) ประเภทถนน

หมาย

เหต

ค.ส.ล. ลาดยาง แอสฟสทตค

15 เดชอดม ซอย 15 ทนม4-98 6.00 6.00 450.00 - 450.00 - -

16 เดชอดม ซอย 16 ทนม4-99 6.00 6.00 290.00 - 290.00 - -

17 เดชอดม ซอย 18 ทนม4-100 4.50 4.50 170.00 - 170.00 - -

18 เดชอดม ซอย 20 ทนม4-101 4.00 4.00 260.00 - 260.00 - -

19 เดชอดม ซอย 22 ทนม4-102 6.00 6.00 450.00 - 450.00 - -

20 เดชอดม ซอย 24 ทนม4-103 5.00 5.00 243.00 - 243.00 - -

27

รายชอเสนทางและรหสสายทางภายในเขตเทศบาลนครนครราชสมา ซอยถนนสบศร

ท รายการถนน รหสสาย

ทาง

เขตทาง

(กวาง)(ม.)

ผวจราจร

(กวาง)

(ม.) ยาว (ม.)

ไหลทาง

ขางถนน

(ม.) ประเภทถนน

หมาย

เหต

ค.ส.ล. ลาดยาง แอสฟสทตค

1 สบศร ซอย 1 ทนม4-104 3.00 3.00 130.00 - 130.00 - -

2 สบศร ซอย 2 ทนม4-105 5.00 5.00 240.00 - 240.00 - -

3 สบศร ซอย 3 ทนม3-13 11.00 8.00 500.00 1.50 500.00 - -

4 สบศร ซอย 4 ทนม3-14 4.00 4.00 180.00 - 180.00 - -

5 สบศร ซอย 5 ทนม4-106 5.00 5.00 186.00 - 186.00 - -

6 สบศร ซอย 6 ทนม4-107 3.00 3.00 260.00 - 260.00 - -

7 สบศร ซอย 7 ทนม4-108 3.50 3.50 312.00 - 312.00 - -

8 สบศร ซอย 8 ทนม4-109 3.00 3.00 250.00 - 250.00 - -

9 สบศร ซอย 9 ทนม4-110 3.50 3.50 160.00 - 160.00 - -

10 สบศร ซอย 10 ทนม4-111 6.00 6.00 420.00 - 420.00 - -

11 สบศร ซอย 11 ทนม4-112 3.00 3.00 273.00 - 273.00 - -

12 สบศร ซอย 12 ทนม4-113 6.00 6.00 420.00 - 420.00 - -

13 สบศร ซอย 13 ทนม4-114 3.00 3.00 390.00 - 390.00 - -

14 สบศร ซอย 14 ทนม4-115 5.00 5.00 420.00 - 420.00 - -

28

รายชอเสนทางและรหสสายทางภายในเขตเทศบาลนครนครราชสมา ซอยถนนสบศร

ท รายการถนน รหสสาย

ทาง

เขตทาง

(กวาง)(ม.)

ผวจราจร

(กวาง)

(ม.) ยาว (ม.)

ไหลทาง

ขางถนน

(ม.) ประเภทถนน

หมาย

เหต

ค.ส.ล. ลาดยาง แอสฟสทตค

15 สบศร ซอย 15 ทนม4-116 3.50 3.50 120.00 - 120.00 - -

16 สบศร ซอย 16 ทนม4-117 6.00 6.00 430.00 - 430.00 - -

17 สบศร ซอย 17 ทนม4-118 3.50 3.50 384.00 - 384.00 - -

18 สบศร ซอย 18 ทนม4-119 5.00 5.00 430.00 - 430.00 - -

19 สบศร ซอย 19 ทนม4-120 3.50 3.50 320.00 - 320.00 - -

20 สบศร ซอย 20 ทนม4-121 5.00 5.00 160.00 - 160.00 - -

21 สบศร ซอย 21 ทนม4-122 4.00 4.00 210.00 - 210.00 - -

22 สบศร ซอย 22 ทนม4-123 5.00 5.00 350.00 - 350.00 - -

23 สบศร ซอย 23 ทนม4-124 4.00 4.00 140.00 - 140.00 - -

24 สบศร ซอย 24 ทนม4-125 6.00 6.00 340.00 - 340.00 - -

25 สบศร ซอย 25 ทนม4-126 4.00 4.00 160.00 - 160.00 - -

26 สบศร ซอย 26 ทนม4-127 6.00 6.00 360.00 - 360.00 - -

27 สบศร ซอย 27 ทนม4-128 4.00 4.00 140.00 - 140.00 - -

28 สบศร ซอย 28 ทนม4-129 6.00 6.00 720.00 - 720.00 - -

29 สบศร ซอย 29 ทนม4-130 4.00 4.00 140.00 - 140.00 - -

29

รายชอเสนทางและรหสสายทางภายในเขตเทศบาลนครนครราชสมา ซอยถนนสบศร

ท รายการถนน รหสสาย

ทาง

เขตทาง

(กวาง)(ม.)

ผวจราจร

(กวาง)

(ม.) ยาว (ม.)

ไหลทาง

ขางถนน

(ม.) ประเภทถนน

หมาย

เหต

ค.ส.ล. ลาดยาง แอสฟสทตค

30 สบศร ซอย 30 ทนม4-131 6.00 6.00 420.00 - 420.00 - -

31 ซอยเหดนางฟา ทนม3-15 8.00 8.00 720.00 - 720.00 - -

32 สบศร ซอย 31 ทนม4-132 4.00 4.00 140.00 - 140.00 - -

33 สบศร ซอย 32 ทนม4-133 6.00 6.00 420.00 - 420.00 - -

34 สบศร ซอย 33 ทนม4-134 6.00 6.00 160.00 - 160.00 - -

35 สบศร ซอย 34 ทนม4-135 6.00 6.00 280.00 - 280.00 - -

37 สบศร 37 ทนม4-137 5.00 5.00 50.00 - 50.00 - -

38 สบศร ซอย 39 ทนม4-138 5.00 5.00 980.00 - 980.00 - -

39 สบศร ซอย 41 ทนม4-139 3.50 3.50 980.00 - 980.00 - -

40 สบศร ซอย 43 ทนม4-140 3.50 3.50 220.00 - 220.00 - -

41 สบศร ซอย 45 ทนม4-141 3.50 3.50 240.00 - 240.00 - -

42 สบศร ซอย 47 ทนม4-142 6.00 6.00 620.00 - 620.00 - -

43 สบศร ซอย 49 ทนม4-143 6.00 6.00 680.00 - 680.00 - -

44 สบศร ซอย 51 ทนม4-144 6.00 6.00 900.00 - 900.00 - -

45 สบศร ซอย 53 ทนม4-145 5.00 5.00 120.00 - 120.00 - -

30

รายชอเสนทางและรหสสายทางภายในเขตเทศบาลนครนครราชสมา ซอยถนนชางเผอก

ท รายการถนน รหสสาย

ทาง

เขตทาง

(กวาง)

(ม.)

ผวจราจร

(กวาง)

(ม.) ยาว (ม.)

ไหลทาง

ขางถนน

(ม.) ประเภทถนน

หมาย

เหต

ค.ส.ล. ลาดยาง แอสฟสทตค

1 ชางเผอก ซอย 1 ทนม4-146 5.00 5.00 150.00 - 150.00 - -

2 ชางเผอก ซอย 2 ทนม3-16 8.00 8.00 116.00 - 116.00 - -

3 ชางเผอก ซอย 3 ทนม4-147 6.00 6.00 450.00 - 450.00 - -

4 ชางเผอก ซอย 4 ทนม4-148 3.50 3.50 50.00 - 50.00 - -

5 ชางเผอก ซอย 5 ทนม4-149 5.00 5.00 80.00 - 80.00 - -

6 ชางเผอก ซอย 6 ทนม4-150 3.00 3.00 90.00 - 90.00 - -

7 ชางเผอก ซอย 7 ทนม4-151 5.00 5.00 90.00 - 90.00 - -

8 ชางเผอก ซอย 8 ทนม4-152 3.50 3.50 140.00 - 140.00 - -

9 ชางเผอก ซอย 9 ทนม4-153 3.00 3.00 100.00 - 100.00 - -

10 ชางเผอกซอย 10 ทนม4-154 3.50 3.50 240.00 - 240.00 - -

11 ชางเผอกซอย 12 ทนม4-155 6.00 6.00 200.00 - 200.00 - -

31

รายชอเสนทางและรหสสายทางภายในเขตเทศบาลนครนครราชสมา

ซอยถนนกฬากลาง

ท รายการถนน รหสสาย

ทาง

เขตทาง

(กวาง)

(ม.)

ผวจราจร

(กวาง)

(ม.) ยาว (ม.)

ไหลทาง

ขางถนน

(ม.) ประเภทถนน

หมาย

เหต

ค.ส.ล. ลาดยาง แอสฟสทตค

1 กฬากลาง ซอย 1 ทนม4-156 5.00 5.00 350.00 - 350.00 - -

2 กฬากลาง ซอย 2 ทนม4-157 3.50 3.50 50.00 - 50.00 - -

3 กฬากลาง ซอย 3 ทนม4-158 4.00 4.00 322.00 - 322.00 - -

4 กฬากลาง ซอย 4 ทนม4-159 5.00 5.00 300.00 - 300.00 - -

5 กฬากลาง ซอย 5 ทนม4-160 5.00 5.00 180.00 - 180.00 - -

6 กฬากลาง ซอย 6 ทนม4-161 3.00 3.00 200.00 - 200.00 - -

7 กฬากลาง ซอย 7 ทนม4-162 3.00 3.00 100.00 - 100.00 - -

8 กฬากลาง ซอย 8 ทนม4-163 5.00 5.00 200.00 - 200.00 - -

9 กฬากลาง ซอย 9 ทนม4-164 5.00 5.00 100.00 - 100.00 - -

10 กฬากลาง ซอย 10 ทนม4-165 5.00 5.00 200.00 - 200.00 - -

32

รายชอเสนทางและรหสสายทางภายในเขตเทศบาลนครนครราชสมา

ซอยถนน 30 กนยายน

ท รายการถนน รหสสาย

ทาง

เขตทาง

(กวาง)

(ม.)

ผวจราจร

(กวาง)

(ม.) ยาว (ม.)

ไหลทาง

ขางถนน

(ม.) ประเภทถนน

หมาย

เหต

ค.ส.ล. ลาดยาง แอสฟสทตค

1 30 กนยา ซอย 1 ทนม4-166 5.00 5.00 165.00 - 165.00 - -

2 30 กนยา ซอย 2 ทนม3-17 8.00 8.00 580.00 - 580.00 - -

3 30 กนยา ซอย 3 ทนม4-167 6.00 6.00 160.00 - 160.00 - -

4 30 กนยา ซอย 4 ทนม4-168 5.00 5.00 50.00 - 50.00 - -

5 30 กนยา ซอย 5 ทนม4-169 5.00 5.00 300.00 - 300.00 - -

6 30 กนยา ซอย 6 ทนม4-170 5.00 5.00 240.00 - 240.00 - -

7 30 กนยา ซอย 7 ทนม4-171 3.00 3.00 45.00 - 45.00 - -

8 30 กนยา ซอย 8 ทนม4-172 6.00 6.00 120.00 - 120.00 - -

9 30 กนยา ซอย 9 ทนม4-173 4.00 4.00 80.00 - 80.00 - -

10 30 กนยา ซอย 10 ทนม4-174 3.50 3.50 180.00 - 180.00 - -

11 30 กนยา ซอย 12 ทนม3-18 8.00 8.00 120.00 - 120.00 - -

12 30 กนยา ซอย 14 ทนม4-175 5.00 5.00 300.00 - 300.00 - -

13 30 กนยา ซอย 16 ทนม4-176 5.00 5.00 120.00 - 120.00 - -

33

รายชอเสนทางและรหสสายทางภายในเขตเทศบาลนครนครราชสมา

ซอยถนนสรนารายณ

ท รายการถนน รหสสาย

ทาง

เขตทาง

(กวาง)

(ม.)

ผวจราจร

(กวาง)

(ม.) ยาว (ม.)

ไหลทาง

ขางถนน

(ม.) ประเภทถนน

หมาย

เหต

ค.ส.ล. ลาดยาง แอสฟสทตค

1 สรานารายณ ซอย 1 ทนม4-177 3.00 3.00 135.00 - 135.00 - -

2 สรานารายณ ซอย 2 ทนม4-178 3.50 3.50 155.00 - 155.00 - -

3 สรานารายณ ซอย 3 ทนม4-179 5.00 5.00 360.00 - 360.00 - -

4 สรานารายณ ซอย 5 ทนม4-181 3.00 3.00 120.00 - 120.00 - -

5 สรานารายณ ซอย 7 ทนม4-182 3.50 3.50 250.00 - 250.00 - -

6 สรานารายณ ซอย 9 ทนม4-183 3.00 3.00 95.00 - 95.00 - -

7 สรานารายณ ซอย 11 ทนม4-184 6.00 6.00 635.00 - 635.00 - -

8 สรานารายณ ซอย 13 ทนม4-185 5.00 5.00 200.00 - 200.00 - -

9 สรานารายณ ซอย 15 ทนม3-19 8.00 8.00 300.00 - 300.00 - -

10 สรานารายณ ซอย 17 ทนม4-186 4.00 4.00 335.00 - 335.00 - -

34

รายชอเสนทางและรหสสายทางภายในเขตเทศบาลนครนครราชสมา ซอยถนนทาวสระ

ท รายการถนน รหสสาย

ทาง

เขตทาง

(กวาง)

(ม.)

ผวจราจร

(กวาง)

(ม.) ยาว (ม.)

ไหลทาง

ขางถนน

(ม.) ประเภทถนน

หมาย

เหต

ค.ส.ล. ลาดยาง แอสฟสทตค

1 ทาวสระ ซอย 1 ทนม3-20 9.00 6.00 350.00 1.50 350.00 - -

2 ทาวสระ ซอย 2 ทนม3-21 8.00 8.00 300.00 - 300.00 - -

3 ทาวสระ ซอย 3 ทนม4-188 4.50 4.50 796.00 - 796.00 - -

4 ทาวสระ ซอย 4 ทนม4-189 3.50 3.50 310.00 - 310.00 - -

5 ทาวสระ ซอย 5 ทนม4-190 5.00 5.00 420.00 - 420.00 - -

6 ทาวสระ ซอย 7 ทนม4-191 4.00 4.00 200.00 - 200.00 - -

7 ทาวสระ ซอย 9 ทนม4-192 4.00 4.00 200.00 - 200.00 - -

8 ทาวสระ ซอย 11 ทนม4-193 4.00 4.00 200.00 - 200.00 - -

9 ทาวสระ ซอย 13 ทนม4-194 4.00 4.00 140.00 - 140.00 - -

10 ทาวสระ ซอย 15 ทนม4-195 6.00 6.00 250.00 - 250.00 - -

11 ทาวสระ ซอย 17 ทนม4-196 6.00 6.00 550.00 - 550.00 - -

12 ทาวสระ ซอย 19 ทนม4-197 6.00 6.00 200.00 - 200.00 - -

13 ทาวสระ ซอย 23 ทนม3-22 8.00 8.00 200.00 - 200.00 - -

14 ทาวสระ ซอย 25 ทนม4-198 6.00 6.00 250.00 - 250.00 - -

35

รายชอเสนทางและรหสสายทางภายในเขตเทศบาลนครนครราชสมา ซอยถนนเบญจรงค

ท รายการถนน รหสสาย

ทาง

เขตทาง

(กวาง)

(ม.)

ผวจราจร

(กวาง)

(ม.) ยาว (ม.)

ไหลทาง

ขางถนน

(ม.) ประเภทถนน

หมาย

เหต

ค.ส.ล. ลาดยาง แอสฟสทตค

1 เบญจรงค ซอย 1 ทนม4-199 4.00 4.00 275.00 - 275.00 - -

2 เบญจรงค ซอย 2 ทนม4-200 6.00 6.00 120.00 - 120.00 - -

3 เบญจรงค ซอย 3 ทนม4-201 3.00 3.00 210.00 - 210.00 - -

4 เบญจรงค ซอย 4 ทนม4-202 4.00 4.00 305.00 - 305.00 - -

5 เบญจรงค ซอย 5 ทนม4-203 5.00 5.00 287.00 - 287.00 - -

6 เบญจรงค ซอย 6 ทนม4-204 5.00 5.00 380.00 - 380.00 - -

7 เบญจรงค ซอย 7 ทนม4-205 3.00 3.00 100.00 - 100.00 - -

8 เบญจรงค ซอย 8 ทนม4-206 6.00 6.00 400.00 - 400.00 - -

9 เบญจรงค ซอย 9 ทนม4-207 3.00 3.00 135.00 - 135.00 - -

10 เบญจรงค ซอย 11 ทนม3-23 6.00-8.00 6.00-8.00 650.00 - 650.00 - -

36

รายชอเสนทางและรหสสายทางภายในเขตเทศบาลนครนครราชสมา ซอยถนนไชยณรงค

ท รายการถนน รหสสาย

ทาง

เขตทาง

(กวาง)

(ม.)

ผวจราจร

(กวาง)

(ม.) ยาว (ม.)

ไหลทาง

ขางถนน

(ม.) ประเภทถนน

หมาย

เหต

ค.ส.ล. ลาดยาง แอสฟสทตค

1 ไชยณรงค ซอย 1 ทนม4-208 5.00 5.00 470.00 - 470.00 - -

2 ไชยณรงค ซอย 3 ทนม4-209 5.00 5.00 300.00 - 300.00 - -

3 ไชยณรงค ซอย 5 ทนม4-210 3.00 3.00 100.00 - 100.00 - -

4 ไชยณรงค ซอย 7 ทนม4-211 3.00 3.00 100.00 - 100.00 - -

5 ไชยณรงค ซอย 9 ทนม4-212 3.00 3.00 50.00 - 50.00 - -

37

รายชอเสนทางและรหสสายทางภายในเขตเทศบาลนครนครราชสมา ซอยถนนมหาชย

ท รายการถนน รหสสาย

ทาง

เขตทาง

(กวาง)

(ม.)

ผวจราจร

(กวาง)

(ม.) ยาว (ม.)

ไหลทาง

ขางถนน

(ม.) ประเภทถนน

หมาย

เหต

ค.ส.ล. ลาดยาง แอสฟสทตค

1 มหาชย ซอย 1 ทนม3-24 6.00 6.00 330.00 - 330.00 - -

2 มหาชย ซอย 2 ทนม4-213 6.00 6.00 610.00 - 610.00 - -

3 มหาชย ซอย 3 ทนม4-214 8.00 8.00 330.00 - 330.00 - -

4 มหาชย ซอย 5 ทนม4-215 6.00 6.00 450.00 - 450.00 - -

5 มหาชย ซอย 7 ทนม4-216 5.00 5.00 500.00 - 500.00 - -

6 มหาชย ซอย 9 ทนม4-217 6.00-8.00 6.00-8.00 350.00 - 350.00 - -

38

รายชอเสนทางและรหสสายทางภายในเขตเทศบาลนครนครราชสมา ซอยถนนพายพทศ

ท รายการถนน รหสสาย

ทาง

เขตทาง

(กวาง)

(ม.)

ผวจราจร

(กวาง)

(ม.) ยาว (ม.)

ไหลทาง

ขางถนน

(ม.) ประเภทถนน

หมาย

เหต

ค.ส.ล. ลาดยาง แอสฟสทตค

1 ถนนพายพทศ ซอย 2 ทนม4-218 5.00 5.00 150.00 - 150.00 - -

2 ถนนพายพทศ ซอย 4 ทนม4-219 8.00 8.00 450.00 - 450.00 - -

3 ถนนพายพทศ ซอย 5 ทนม4-220 6.00 5.00 150.00 - 150.00 - -

4 ถนนพายพทศ ซอย 6 ทนม4-221 8.00 8.00 200.00 - 200.00 - -

5 ถนนพายพทศ ซอย 7 ทนม4-222 6.00 6.00 150.00 - 150.00 - -

6 ถนนพายพทศ ซอย 8 ทนม4-223 6.00 6.00 200.00 - 200.00 - -

7 ถนนพายพทศ ซอย 9 ทนม4-224 7.00 6.00 450.00 - 450.00 - -

8 ถนนพายพทศ ซอย 9/1 ทนม4-225 6.00 6.00 60.00 - 60.00 - -

9 ถนนพายพทศ ซอย 9/2 ทนม4-226 6.00 6.00 100.00 - 100.00 - -

10 ถนนพายพทศ ซอย 9/3 ทนม4-227 6.00 6.00 250.00 - 250.00 - -

11 ถนนพายพทศ ซอย 9/4 ทนม4-228 6.00 6.00 100.00 - 100.00 - -

12 ถนนพายพทศ ซอย 9/5 ทนม4-229 3.00 3.00 80.00 - 80.00 - -

13 ถนนพายพทศ ซอย 9/6 ทนม4-230 6.00 6.00 100.00 - 100.00 - -

14 ถนนพายพทศ ซอย 9/7 ทนม4-231 2.50 2.50 150.00 - 150.00 - -

15 ถนนพายพทศ ซอย 9/9 ทนม4-232 3.00 3.00 150.00 - 150.00 - -

39

รายชอเสนทางและรหสสายทางภายในเขตเทศบาลนครนครราชสมา ซอยถนนพายพทศ

ท รายการถนน รหสสาย

ทาง

เขตทาง

(กวาง)

(ม.)

ผวจราจร

(กวาง)

(ม.) ยาว (ม.)

ไหลทาง

ขางถนน

(ม.) ประเภทถนน

หมาย

เหต

ค.ส.ล. ลาดยาง แอสฟสทตค

16 ถนนพายพทศ ซอย 9/11 ทนม4-233 5.00 5.00 220.00 - 220.00 - -

17 ถนนพายพทศ ซอย 9/13 ทนม4-234 6.00 6.00 110.00 - 110.00 - -

18 ถนนพายพทศ ซอย 9/15 ทนม4-235 10.00 2.00 100.00 - 100.00 - -

19 ถนนพายพทศ ซอย 9/17 ทนม4-236 6.00 6.00 150.00 - 150.00 - -

20 ถนนพายพทศ ซอย 9/19 ทนม4-237 5.00 5.00 80.00 - 80.00 - -

21 ถนนพายพทศ ซอย 10 ทนม4-238 5.00 5.00 120.00 - 120.00 -

22 ถนนพายพทศ ซอย 11 ทนม4-239 2.00 2.00 150.00 - 150.00 -

23 ถนนพายพทศ ซอย 12 ทนม4-240 5.00 5.00 100.00 - 100.00 -

24 ถนนเลยบนคร ตอนท 1 ทนม3-25 10.00 10.00 1,330.00 - 1,330.00 -

25 ถนนเลยบนคร ตอนท 2 ทนม3-26 8.00 8.00 450.00 - 450.00 -

40

บทท 3 วธด าเนนการวจย

การวจยนเปนการวจยเชงส ารวจ มวตถประสงคเพอศกษาถงความพงพอใจการใหบรการดานงานบ ารงรกษาทางในเขตเทศบาลนครนครราชสมา ตลอดจนความตองการ ปญหาและขอเสนอแนะของประชาชนผรบบรการ ในบทนเปนการน าเสนอวธการวจย โดยมหวขอดง ตอไปน ประชากรและกลมตวอยาง เครองมอทใชในการวจย การเกบรวบรวมขอมล การวเคราะหขอมลและสถตทใชในการวจย

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง

ประชากรในทน คอ ชมชนในเขตเทศบาลนครนครราชสมา จ านวน 82 ชมชน สวนตวอยางทเปนตวแทนประชากรนน คดเลอกโดยการสมจ านวนตวอยางทใชในการศกษาครงนมจ านวนเทากบ 82 ตวอยาง ซงเปนไปตามหลกการของ Krejcie and Morgan

3.2 เครองมอทใชในการวจย

เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลเพอการวจยครงนคอแบบสอบถาม เปนมาตราสวนประมาณคา (rating scale) 5 ระดบโดยด าเนนการสรางดงน

1. ศกษาเทคนคและวธการสรางแบบสอบถามจากงานวจยตาง ๆ ทเกยวกบปจจยหรอตวแปรตาง ๆ ทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชบรการเพอใชเปนแนวทางในการสรางแบบสอบถาม

2. รวบรวมขอมลทจะใชในการสรางแบบสอบถาม โดยศกษาคนควาจากหนงสอ วารสารเอกสาร และสงพมพตาง ๆ

3. ศกษาสภาพความเปนจรงของการใหบรการดานงานบ ารงรกษาทางในเขตเทศบาลนครนครราชสมา ตลอดจนดานตาง ๆ ทเกยวของ

4. สรางแบบสอบถามใหสอดคลองกบวตถประสงคและสอดคลองกบปจจยหรอตวแปรทใชในการศกษา สรางแบบสอบถามฉบบรางแลวน าไปใหผมประสบการณและเชยวชาญดานแบบสอบถามตรวจสอบและแนะน าขอบกพรอง

41

5. ปรบปรงแกไขแบบสอบถามฉบบรางแลวน าไปทดสอบกบผรบบรการ จ านวน 14 รายในระหวางวนท 1 - 15 ธนวาคม 2555 ตลอดจนน าไปปรกษากบอาจารยทปรกษาจากนนจงน ามาปรบปรงแกไข และพมพเปนแบบสอบถามทสมบรณตอไป

6. แบบสอบถามทสมบรณ ประกอบดวยค าถาม ซงแบงออกเปน 4 ตอน คอ ตอนท 1 เปนค าถามเกยวกบคณลกษณะของประชากรผตอบแบบสอบถามไดแก

เพศ อาย สถานภาพ การศกษา อาชพ รายได ชอชมชน เขตชมชน สถานภาพในชมชน ประเภทถนนในชมชนทขอรบบรการ ประเภทของการขอรบบรการ และจ านวนความถในการขอรบบรการ

ตอนท 2 เปนค าถามเกยวกบระดบความพงพอใจของผ รบบรการ ไดแก ดานกระบวนการ ขนตอนการบรการ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานปจจยน าเขาทใชในการใหบรการ ดานความปลอดภย ดานขอมลการใหบรการ ดานการอ านวยความสะดวกในขณะใหบรการ ดานกระบวนการบ ารงรกษา และดานประสทธภาพของการบรการ

ตอนท 3 เปนค าถามเกยวกบความคาดหวงในการบรการซอมทาง ไดแก ระยะเวลาทคาดหวงตอครงของการบรการวามระยะเวลากวน

ตอนท 4 เปนค าถามเกยวกบขอเสนอแนะ ความคดเหนและสงทตองปรบปรง

3.3 การเกบรวบรวมขอมล การเกบรวบรวมขอมลท าไดโดยการแจกแบบสอบถามใหแกตวอยาง อธบายขอค าถาม

แลวใหตวอยางท าการตอบขอมลใหครบถวน มการสมภาษณเพมเตมในขณะท าการเกบขอมล จากนนจงน าขอมลทไดมาวเคราะหตอไป

3.4 การวเคราะหขอมล

เมอไดรบแบบสอบถามกลบคนมาแลว น าค าตอบทไดจากแตละขอค าถามมาแจกแจงความถของค าตอบแตละขอ โดยการใชโปรแกรมส าเรจรปทางสถต จากนนจงท าการเรยงคาคะแนนความพงพอใจจ าแนกตามชมชน จากคะแนนมากทสดไปหาคะแนนนอยทสด พรอมทงหาสาเหตของความไมพงพอใจ (หากม) นอกจากน ท าการปรบเทยบคาคะแนนความพงพอใจของชมชนทง 4 เขต

42

3.5 สถตทใชในการวจย 1. การวเคราะหคณลกษณะของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย สถานภาพ การศกษา

อาชพ รายได ชอชมชน เขตชมชน สถานภาพในชมชน ประเภทถนนในชมชนทขอรบบรการ ประเภทของการขอรบบรการ และจ านวนความถในการขอรบบรการโดยใชการวเคราะหหาความถและคารอยละ

2. ในสวนของการวเคราะหคาสถตทงหมด ท าการแปลผลโดยใชล าดบขนการประมาณคา ดงนคอ 4.50 - 5.00 หมายถง พงพอใจมากทสด หรอพงพอใจในเกณฑสงมาก 3.50 - 4.49 หมายถง พงพอใจมาก หรอพงพอใจในเกณฑมาก 2.50 - 3.49 หมายถง พงพอใจปานกลางหรอพงพอใจในเกณฑปานกลาง 1.50 - 2.49 หมายถง พงพอใจนอย หรอพงพอใจในเกณฑต า 1.00 - 1.49 หมายถง พงพอใจนอยมากหรอพงพอใจในเกณฑต ามาก

43

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

ผลการส ารวจความตองการไดรบบรการดานการบ ารงรกษาทาง ในเขตเทศบาลนคร

นครราชสมา ของงานบ ารงรกษาทาง สวนการโยธา ส านกการชาง เทศบาลนครนครราชสมา จากแบบสอบถาม จ านวน 82 ชด น าเสนอเปน 4 ตอนดงน

1. คณลกษณะของประชากรผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย สถานภาพ การศกษา อาชพ รายได ชอชมชน เขตชมชน สถานภาพในชมชน ประเภทถนนในชมชนทขอรบบรการ ประเภทของการขอรบบรการ และจ านวนความถในการขอรบบรการ

2. ระดบความพงพอใจของผรบบรการ ไดแก ดานกระบวนการ ขนตอนการบรการ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานปจจยน าเขาทใชในการใหบรการ ดานความปลอดภย ดานขอมลการใหบรการ ดานการอ านวยความสะดวกในขณะใหบรการ ดานกระบวนการบ ารงรกษา และดานประสทธภาพของการบรการ

3. ความคาดหวงในการบรการซอมทาง ไดแก ระยะเวลาทคาดหวงตอครงของการบรการวามระยะเวลากวน

4. ขอเสนอแนะ ความคดเหนและสงทตองปรบปรง 4.1 คณลกษณะของประชากรผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 4.1 คณลกษณะของประชากรผตอบแบบสอบถาม จากตาราง 4.1 พบวา กลมตวอยางทมาขอรบบรการ จ านวน 82 คน มผหญงมากกวาผชาย

โดยมผหญง จ านวน 45 คน คดเปนรอยละ 54.9 และผชาย จ านวน 37 คน คดเปนรอยละ 45.1 ตามล าดบ ดงแสดงในตาราง ท 4.1 ตารางท 4.1 เพศของผตอบแบบสอบถาม

รายการ จ านวน รอยละ 1.เพศ ชาย หญง

37 45

45.1 54.9

44

จากตาราง 4.2 พบวา กลมตวอยางทมาขอรบบรการ จ านวน 82 คน โดยแบงเปน ชวงอาย 41-50 ป มากทสด จ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 31.7 ชวงอาย 31 - 40 ปและชวงอาย 51 - 60 ป จ านวน 20 คนเทากน คดเปนรอยละ 24.4 ชวงอาย 61 ปขนไป จ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 14.6 และ ชวงอาย 21 - 30 ป จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 4.9 ตามล าดบ ดงแสดงในตาราง ท 4.2 ตารางท 4.2 ชวงอายของผตอบแบบสอบถาม

รายการ จ านวน รอยละ 2. อาย 21-30 ป 31-40 ป 41-50 ป 51-60 ป 61 ปขนไป

4

20 26 20 12

4.9

24.4 31.7 24.4 14.6

จากตาราง 4.3 พบวา กลมตวอยางทมาขอรบบรการ จ านวน 82 คน โดยแบงเปน ปรญญา

ตร จ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 30.5 มากทสด ประถมศกษาและมธยมศกษา จ านวน 24 คน เทากน คดเปนรอยละ 29.3 และ อน ๆ จ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 11.0 ตามล าดบ ดงแสดงในตาราง ท 4.3 ตารางท 4.3 ระดบการศกษาของผตอบแบบสอบถาม

รายการ จ านวน รอยละ 3. การศกษา ประถมศกษา มธยมศกษา ปรญญาตร อนๆ

24 24 25 9

29.3 29.3 30.5 11.0

จากตาราง 4.4 พบวา กลมตวอยางทมาขอรบบรการ จ านวน 82 คน โดยแบงเปน อาชพ

คาขาย จ านวน 29 คน คดเปนรอยละ 35.4 มากทสด อาชพรบจาง จ านวน 27 คน คดเปนรอยละ

45

32.9 อาชพรบราชการ จ านวน 22 คน คดเปนรอยละ 26.8 และอาชพอน ๆ จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 4.9 ตามล าดบ ดงแสดงในตาราง ท 4.4 ตารางท 4.4 อาชพของผตอบแบบสอบถาม

รายการ จ านวน รอยละ 3. อาชพ รบราชการ คาขาย รบจาง อนๆ

22 29 27 4

26.8 35.4 32.9 4.9

รปท 4.1 แสดงจ านวนผตอบแบบสอบถาม แยกตามเพศ จ านวน 82 คน เพศหญง จ านวน

45 คน คดเปนรอยละ 54.90 และเพศชาย จ านวน 37 คน คดเปนรอยละ 45.10 ตามล าดบ

รปท 4.1 จ านวนผตอบแบบสอบถาม แยกตามเพศ รปท 4.2 แสดงจ านวนผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามชวงอาย จ านวน 82 คน แบงเปน

ชวงอาย 41 - 50 ป จ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 31.7 ชวงอาย 51 - 60 ปและชวงอาย 31 - 40 ป จ านวน 20 คนเทากน คดเปนรอยละ 24.4 ชวงอาย 61 ปขนไป จ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 14.6 และ ชวงอาย 21 - 30 ป จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 4.9 ตามล าดบ

เพศชาย37 คน

รอยละ 45.10

เพศหญง45 คน

รอยละ 54.90

กราฟแสดงขอมลจ าแนกตามเพศ

เพศชาย

เพศหญง

46

รปท 4.2 จ านวนผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามชวงอาย

รปท 4.3 แสดงจ านวนผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามการศกษา จ านวน 82 คน ปรญญา

ตร จ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 30.5 ประถมศกษาและมธยมศกษา จ านวน 24 คนเทากน คดเปนรอยละ 29.3 และอน ๆ จ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 11.0 ตามล าดบ

ชวงอายระหวาง 21 - 30 ป คน

รอยละ

ชวงอายระหวาง - ป คน

รอยละ

ชวงอายระหวาง - ป คน

รอยละ .

ชวงอายระหวาง 61 ป ขนไป, 12คน 15

กราฟแสดงขอมลจ าแนกตามเพศชวงอายระหวาง 21 - 30 ป

ชวงอายระหวาง 31 - 40 ป

ชวงอายระหวาง 41 - 50 ป

ชวงอายระหวาง 51- 60 ป

ชวงอายระหวาง 61 ป ขนไป

24

29.3

24

29.3

25

30.9

9

11.0

กราฟแสดงขอมลจ าแนกตามเพศ

ระดบประถมศกษา

ระดบมธยมศกษา/ปวช.

ระดบปรญญาตร

อนๆ

รปท 4.3 จ านวนผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามการศกษา

47

รปท 4.4 แสดงจ านวนผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามอาชพ คาขาย 29 คน รอยละ 35.4 รบจาง 27 คน รอยละ 32.9 รบราชการ 22 คน รอยละ 26.8 และอน ๆ 4 คน รอยละ 4.9

รปท 4.4 จ านวนผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามอาชพ

ซงแสดงใหเหนวา ประชาชนทมการศกษาระดบปรญญาตรเขาถงขอมลขาวสารและการขอรบบรการจากทางราชการไดดกวากลมอน และอาชพคาขายตองอาศยถนนในการประกอบอาชพ จงเขาถงการขอรบบรการดานการบ ารงรกษาทางมากดวยเชนกน

4.2 กลมตวอยางทมาขอรบบรการ

ตารางท 4.5 พบวา กลมตวอยางทมาขอรบบรการ จ านวน 82 คน โดยแบงเปนซอมแซมถนนลาดยาง จ านวน 52 ราย คดเปน รอยละ 63.4 มากทสด ซอมแซมถนนคอนกรต จ านวน 28 ราย คดเปน รอยละ 34.1 และ ซอมแซมแอสฟาสตตค จ านวน 2 ราย คดเปนรอยละ 2.4 ตามล าดบ (รปท 4.5)

ตารางท 4.5 จ านวนรอยละของประเภทถนนทมผขอรบบรการซอมแซม ประเภท จ านวน รอยละ

คอนกรต

ลาดยาง

แอสฟาสตตค

28

52

2

34.1

63.4

2.4 รวม 82 100.0

22

26. 8

29 35.4

27 32.9

4 4.9

กราฟแสดงขอมลจ าแนกตามเพศ

รบราชการคาขายรบจางอนๆ

48

รปท 4.5 จ านวนรอยละของประเภทถนนทมผขอรบบรการซอมแซม

ตารางท 4.6 ประเภทของการขอรบบรการ พบวา กลมตวอยางทมาขอรบบรการ จ านวน 82 คน โดยแบงเปน ซอมแซมทาง จ านวน 52 ราย คดเปน รอยละ 63.4 มากทสด ปรบปรงไหลทาง จ านวน 27 ราย คดเปน รอยละ 32.9 และอน ๆ จ านวน 3 ราย คดเปนรอยละ 3.7 ตามล าดบ ดงแสดงในรปท 4.6

ตารางท 4.6 จ านวนรอยละของประเภทการขอรบบรการ

ประเภท จ านวน รอยละ ซอมแซมทาง

ปรบปรงไหลทาง อนๆ

52 27 3

63.4 32.9 3.7

รวม 82 100.0

0.0

20.0

40.0

60.0

80.0

34.1

63.4

2.4

49

รปท 4.6 จ านวนรอยละของประเภทการขอรบบรการ

ตารางท 4.7 จ านวนความถในการขอรบบรการ พบวา กลมตวอยางทมาขอรบบรการ

จ านวน 82 คน แบงเปน 2-3 เดอนครง จ านวน 52 ราย คดเปนรอยละ 63.4 มากทสด เดอนละครง จ านวน 27 ราย คดเปน รอยละ 32.9 อน ๆ จ านวน 2 ราย คดเปนรอยละ 2.4 และอาทตยละครง จ านวน 1 ราย คดเปนรอยละ 1.2 ตามล าดบ ดงแสดงในรปท 4.7

ตารางท 4.7 จ านวนความถในการขอรบบรการ

ประเภท จ านวน รอยละ อาทตยละครง

เดอนละครง 2-3 เดอนครง อนๆ

1 27 52 2

1.2 32.9 63.4 2.4

รวม 82 100.0

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0 63.4

32.9

3.7

50

รปท 4.7 จ านวนความถในการขอรบบรการ

จากตารางท 4.5-4.7 พบวา ประเภทของการซอมแซมทางดวยการลาดยาง จะมปรมาณมากทสด โดยชวงระยะเวลาการขอรบบรการอยท 2 – 3 เดอนครง แสดงถง ปรมาณการสญจรและระยะเวลาจะสงผลตอคณภาพของวสดซอมแซมทาง ซงจะท าใหคาดการณไดถงปรมาณวสดซอมแซมทางทจะใชในแตละชวงเวลาในปงบประมาณไดอยางแมนย า 4.3 ภาพรวมความพงพอใจของผทมาขอรบบรการ

ภาพรวมความพงพอใจของผมาขอรบบรการแสดงดงตารางท 4.8 โดยแยกเปนดานตาง ๆ สดาน ไดแก กระบวนการขนตอนการบรการ เจาหนาทผใหบรการ สงอ านวยความสะดวก และดานคณภาพการใหบรการ พบวาดานกระบวนการขนตอนการบรการ ความพงพอใจของผรบ บรการทมคาสงสด คอความพงพอใจตอการมระบบและขนตอนการขอใชบรการทสะดวกรวดเรว ซงไดคะแนนเฉลย 3.38 ดานเจาหนาทผใหบรการ ความพงพอใจของผรบบรการทมคา สงสดคอความพงพอใจตอความรความสามารถและทกษะของเจาหนาททใหบรการ ซงมคาเฉลยเทากบ 3.45 ดานสงอ านวยความสะดวก ความพงพอใจของผรบบรการทมคาสงสดคอ ความพงพอใจ ตอบคลากรทมทกษะในการปฏบตงานมคาสงสด ซงคาเฉลยเทากบ 3.76 ดานคณภาพการใหบรการ ความพงพอใจของผรบบรการทมคาสงสดคอ ความพงพอใจตอความปลอดภยแก

0.0

20.0

40.0

60.0

80.0

1.2

32.9

63.4

2.4

51

ประชาชนในชมชน ซงไดคะแนนเฉลย 3.65 ดานขอมลการใหบรการ ความพงพอใจของผรบ บรการทมคาสงสดคอ ความพงพอใจตอการแจงระยะเวลาในการบ ารงรกษาทาง ซงไดคะแนนเฉลย 3.34 ดานการอ านวยความสะดวกในขณะใหบรการ ความพงพอใจของผรบบรการทมคาสงสดคอ ความพงพอใจตอการแจงเตอนลวงหนากอนการด าเนนการ ซงไดคะแนนเฉลย 3.18 ดานกระบวน การบ ารงรกษา ความพงพอใจตอคณภาพของทางทไดรบการบ ารงรกษา ซงไดคะแนนเฉลย 3.13 มคาใกลเคยงกบความพงพอใจตอความรวดเรวของการบ ารงรกษาดานประสทธภาพการบรการ ซงไดคะแนนเฉลย 3.12 ความพงพอใจของผรบบรการทมตอประสทธภาพของการใหบรการของพนกงานเทศบาลไดคะแนนเฉลย 3.22 ตารางท 4.8 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของระดบความพงพอใจของผมาขอรบบรการ งานบ ารงรกษาทาง

ความพงพอใจตอการบรการดานตางๆ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

2.1 ดานกระบวนการ ขนตอนการบรการ 2.1.1 มระบบและขนตอนการขอใชบรการทสะดวกรวดเรว 3.38 0.580 2.1.2 มระบบการใหบรการไดอยางรวดเรวทนเวลาก าหนด 3.22 0.817 2.2 ดานเจาหนาทผใหบรการ 2.2.1 กรยามารยาทของเจาหนาททใหบรการ 3.41 0.628 2.2.2 ความกระตอรอรนในการใหบรการของเจาหนาท 3.30 0.622 2.2.3 ความรความสามารถและทกษะของเจาหนาททใหบรการ 3.45 0.699 2.3 ดานสงอ านวยความสะดวก 2.3.1 มวสด อปกรณและครภณฑ ทมคณภาพ เพยงพอกบ ความตองการของผรบบรการ

3.23 0.654

2.3.2 มบคลากรทมทกษะในการปฏบตงาน 3.76 0.658 2.4 ดานคณภาพการใหบรการ 2.4.1 ความปลอดภยแกประชาชนในชมชน 2.4.2 ความปลอดภยแกประชาชนผใชทาง 2.4.3 ความปลอดภยของผใหบรการ

3.65 3.29 3.21

0.655 0.657 0.698

52

ตารางท 4.8 (ตอ) ความพงพอใจตอการบรการดานตางๆ คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน 2.5 ดานขอมลการใหบรการ 2.5.1 การแจงระยะเวลาในการบ ารงรกษาทาง 2.5.2 การแจงชอและเบอรโทรศพทของผรบบรการฯ 2.5.3 การแจงรายการของงานบ ารงรกษาทตองท า 2.6 ดานการอ านวยความสะดวกในขณะใหบรการ 2.6.1 การแจงเตอนลวงหนากอนการด าเนนการฯ 2.6.2 การอ านวยความสะดวกในการสญจรของประชาชน 2.7 ดานกระบวนการบ ารงรกษา 2.7.1 ความรวดเรวของการบ ารงรกษา 2.7.2 คณภาพของทางทไดรบการบ ารงรกษา 2.8 ดานประสทธภาพการบรการ 2.8.1 ประสทธภาพของการใหบรการของพนกงานเทศบาล

3.34 2.99 3.09

3.18 3.10

3.12 3.13

3.22

0.707 0.809 0.804

0.631 0.795

0.655 0.716

0.629

เมอน าผลจากตารางท 4.8 มาวเคราะหเปนรายดานไดผลการวเคราะหดงน

ดานกระบวนการ ขนตอนการบรการ จากตารางท 4.9 พบวาระดบความพงพอใจ ดานกระบวนการ ขนตอนการบรการ ระดบความความพงพอใจ อยในระดบปานกลาง (3.30)

ตารางท 4.9 ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการบรการ

ขอค าถาม

ระดบความพงพอใจ คาเฉลย สวน

เบยงเบนมาตรฐาน

ความหมาย

1. มระบบและขนตอนการขอใชบรการทสะดวกรวดเรว 3.38 0.580 ปานกลาง 2. มระบบการใหบรการไดอยางรวดเรวทนเวลาก าหนด 3.22 0.817 ปานกลาง

รวมเฉลย 3.30 0.698 ปานกลาง

53

ดานเจาหนาทผใหบรการ จากตารางท 4.10 พบวา ผรบบรการมความพงพอใจในระดบปานกลาง (3.38) โดยเรยงล าดบประเดนทไดคะแนนมากไปนอยดงนคอ ความรความสามารถและทกษะของเจาหนาททใหบรการ (3.45) กรยามารยาทของเจาหนาททใหบรการ (3.41) และความกระตอรอรนในการใหบรการของเจาหนาท (3.30) ตามล าดบ ตารางท 4.10 ความพงพอใจดานเจาหนาทผใหบรการ

ขอค าถาม

ระดบความพงพอใจ คาเฉลย สวน

เบยงเบนมาตรฐาน

ความหมาย

1. กรยามารยาทของเจาหนาททใหบรการ 3.41 0.628 ปานกลาง 2. ความกระตอรอรนในการใหบรการของเจาหนาท 3.ความรความสามารถและทกษะของเจาหนาททใหบรการ

3.30 3.45

0.622 0.699

ปานกลาง ปานกลาง

รวมเฉลย 3.38 0.649 ปานกลาง ดานสงอ านวยความสะดวก ตารางท 4.11 พบวา ผรบบรการมความพงพอใจในระดบปานกลาง (3.49) โดยเรยงล าดบประเดนทไดคะแนนมากไปนอยดงนคอ มบคลากรทมทกษะในการปฏบตงาน (3.76) และมวสด อปกรณและครภณฑ ทมคณภาพ เพยงพอกบความตองการของผรบบรการ (3.23) ตามล าดบ ตารางท 4.11 ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวก

ขอค าถาม

ระดบความพงพอใจ คาเฉลย สวน

เบยงเบนมาตรฐาน

ความหมาย

1. มวสด อปกรณและครภณฑ ทมคณภาพ เพยงพอกบความตองการของผรบบรการ

2. มบคลากรทมทกษะในการปฏบตงาน

3.23

3.76

0.654

0.658

ปานกลาง

ปานกลาง รวมเฉลย 3.49 0.656 ปานกลาง

54

ดานคณภาพการใหบรการ จากตารางท 4.12 พบวา ผรบบรการมความพงพอใจในระดบปานกลาง (3.38) โดยเรยงล าดบประเดนทไดคะแนนมากไปนอยดงนคอ ความปลอดภยแกประชาชนในชมชน(3.65) ความปลอดภยแกประชาชนผใชทาง (3.29) และความปลอดภยของผ ใหบรการ(3.21) ตามล าดบ ตารางท 4.12 ความพงพอใจดานคณภาพการใหบรการ

ขอค าถาม

ระดบความพงพอใจ คาเฉลย สวน

เบยงเบนมาตรฐาน

ความหมาย

1. ความปลอดภยแกประชาชนในชมชน 2. ความปลอดภยแกประชาชนผใชทาง 3. ความปลอดภยของผใหบรการ

3.65 3.29 3.21

0.655 0.657 0.698

ปานกลาง ปานกลาง ปานกลาง

รวมเฉลย 3.38 0.67 ปานกลาง ดานขอมลการใหบรการ จากตารางท 4.13 พบวา ผรบบรการมความพงพอใจในระดบ ปานกลาง (3.14) โดยเรยงล าดบประเดนทไดคะแนนมากไปนอยดงนคอ การแจงระยะเวลาในการบ ารง รกษาทาง (3.34) การแจงรายการของงานบ ารงรกษาทตองท า (3.09) และการแจงชอและเบอรโทรศพทของผรบบรการ (2.99) ตามล าดบ

ตารางท 4.13 ความพงพอใจดานขอมลการใหบรการ

ขอค าถาม

ระดบความพงพอใจ คาเฉลย สวน

เบยงเบนมาตรฐาน

ความหมาย

1. การแจงระยะเวลาในการบ ารงรกษาทาง 2. การแจงชอและเบอรโทรศพทของผรบบรการฯ 3. การแจงรายการของงานบ ารงรกษาทตองท า

3.34 2.99 3.09

0.707 0.809 0.804

ปานกลาง ปานกลาง ปานกลาง

รวมเฉลย 3.14 0.77 ปานกลาง

55

ดานการอ านวยความสะดวกในขณะใหบรการ จากตารางท 4.14 พบวา ผรบบรการมความพงพอใจในระดบปานกลาง (3.14) โดยประเดนการแจงเตอนลวงหนากอนการด าเนนการ ไดคะแนนสงสด (3.18) และรองลงมาคอ การอ านวยความสะดวกในการสญจรของประชาชน (3.10) ตามล าดบ ตารางท 4.14 ความพงพอใจดานการอ านวยความสะดวกในขณะใหบรการ

ขอค าถาม

ระดบความพงพอใจ คาเฉลย สวน

เบยงเบนมาตรฐาน

ความหมาย

1. การแจงเตอนลวงหนากอนการด าเนนการฯ 2. การอ านวยความสะดวกในการสญจรของประชาชน

3.18 3.10

0.631 0.795

ปานกลาง ปานกลาง

รวมเฉลย 3.14 0.713 ปานกลาง ดานกระบวนการบ ารงรกษา จากตารางท 4.15 พบวา ผรบบรการมความพงพอใจในระดบปานกลาง (3.125) ตารางท 4.15 ความพงพอใจดานกระบวนการบ ารงรกษา

ขอค าถาม

ระดบความพงพอใจ คาเฉลย สวน

เบยงเบนมาตรฐาน

ความหมาย

1. ความรวดเรวของการบ ารงรกษา 2. คณภาพของทางทไดรบการบ ารงรกษา

3.12 3.13

0.655 0.716

ปานกลาง ปานกลาง

รวมเฉลย 3.125 0.685 ปานกลาง

ดาประสทธภาพของการใหบรการของพนกงานเทศบาล จากตารางท 4.3.8 พบวาผรบ บรการมความพงพอใจในระดบปานกลาง (3.22)

56

ตารางท 4.16 ความพงพอใจดานประสทธภาพการบรการ

ขอค าถาม

ระดบความพงพอใจ คาเฉลย สวน

เบยงเบนมาตรฐาน

ความหมาย

1. ประสทธภาพของการใหบรการของพนกงานเทศบาล 3.22 0.629 ปานกลาง รวมเฉลย 3.22 0.629 ปานกลาง

จากตารางท 4.9 - 4.16 ขางตน สามารถสรปภาพรวมประสทธภาพการใหบรการของงานบ ารงรกษาทาง สวนการโยธา ส านกการชาง เทศบาลนครนครราชสมา วาอยในเกณฑด เพราะ ระดบความพงพอใจของผรบบรการอยในระดบมากทกหวขอ สาเหตเนองมาจาก คนงาน พนกงาน ลกจาง ขาราชการและผบรหารของทางเทศบาล ใหความส าคญกบการบ ารงรกษาทางในเขตเทศบาล ตลอดจนความรความสามารถของผท าการบ ารงรกษาทางอยในเกณฑด จงท าใหผลงานออกมาด

4.4 ความพงพอใจของผทมาขอรบบรการจ าแนกตามประเภทถนน จากตารางท 4.17 คาเฉลยของความพอใจของผทมาขอรบบรการจ าแนกตามประเภทถนน แสดงใหเหนชดเจนวา โดยสวนใหญแลว การขอรบบรการซอมแซมถนนแอสฟลทตกไดรบความพงพอใจมากกวาการซอมแซมถนนลาดยางและถนนคอนกรต

ตารางท 4.17 ความพงพอใจของผทมาขอรบบรการ จ าแนกตามประเภทถนน

ดาน ประเภทของการขอรบบรการ คอนกรต ลาดยาง แอสฟลท

ตก 1. จ านวนความถในการขอรบบรการ 2. มระบบและขนตอนการขอใชบรการทสะดวก รวดเรว 3. มระบบการใหบรการไดอยางรวดเรวทนเวลาก าหนด 4. กรยามารยาทของเจาหนาททใหบรการ 5. ความกระตอรอรนในการใหบรการของเจาหนาท 6. ความรความสามารถและทกษะของเจาหนาททใหบรการ

2.50 3.32 3.21 3.32 3.32 3.32

2.77 3.40 3.21 3.44 3.31 3.52

2.50 3.50 3.50 4.00 3.00 3.50

57

ตารางท 4.17 (ตอ) ดาน ประเภทของการขอรบบรการ

คอนกรต ลาดยาง แอสฟลทตก

7. มวสด อปกรณและครภณฑ ทมคณภาพ เพยงพอ 8. มบคลากรทมทกษะในการปฏบตงาน 9. ความปลอดภยแกประชาชนในชมชน 10. ความปลอดภยแกประชาชนผใชทาง 11. ความปลอดภยของผใหบรการ 12. การแจงระยะเวลาในการบ ารงรกษาทาง 13. การแจงชอและเบอรโทรศพทของผรบบรการ บคคลท

ตดตอ 14. การแจงรายการของงานบ ารงรกษาทตองท า 15. การแจงเตอนลวงหนากอนการด าเนนการบ ารงทาง 16. การอ านวยความสะดวกในการสญจรของประชาชนใน

ชมชน 17. ความรวดเรวของการบ ารงรกษา 18. คณภาพของทางทไดรบการบ ารงรกษา 19. ประสทธภาพของการใหบรการของพนกงานเทศบาล

3.14 3.57 3.50 3.32 3.11 3.29 3.04

3.11 3.11 3.04

3.18 3.07 3.21

3.25 3.85 3.71 3.27 3.25 3.37 2.98

3.10 3.21 3.12

3.08 3.17 3.23

4.00 4.00 4.00 3.50 3.50 3.50 2.50

2.50 3.50 3.50

3.50 3.00 3.00

4.5 ความพงพอใจของผทมาขอรบบรการจ าแนกตามประเภทการขอรบบรการ

จากตารางท 4.18 คาเฉลยของความพอใจของผทมาขอรบบรการจ าแนกตามประเภทการขอรบบรการ แสดงใหเหนชดเจนวาการขอรบบรการซอมแซมไหลทางไดรบความพงพอใจ ใกลเคยงกบการขอรบบรการอน ๆ ในขณะทโดยสวนใหญแลว การขอรบบรการซอมแซมถนนไดรบความพงพอใจ นอยกวาการขอรบบรการซอมไหลทางและการขอรบบรการอนๆ

58

ตารางท 4.18 ความพงพอใจของผทมาขอรบบรการ จ าแนกตามประเภทการขอรบบรการ ดาน ประเภทของการขอรบบรการ

ซอมถนน ซอมไหลทาง อนๆ

1. จ านวนความถในการขอรบบรการ 2. มระบบและขนตอนการขอใชบรการทสะดวก รวดเรว 3. มระบบการใหบรการไดอยางรวดเรวทนเวลาก าหนด 4. กรยามารยาทของเจาหนาททใหบรการ 5. ความกระตอรอรนในการใหบรการของเจาหนาท 6. ความรความสามารถและทกษะของเจาหนาททใหบรการ 7. มวสด อปกรณและครภณฑ ทมคณภาพ เพยงพอ 8. มบคลากรทมทกษะในการปฏบตงาน 9. ความปลอดภยแกประชาชนในชมชน 10. ความปลอดภยแกประชาชนผใชทาง 11. ความปลอดภยของผใหบรการ 12. การแจงระยะเวลาในการบ ารงรกษาทาง 13. การแจงชอและเบอรโทรศพทของผรบบรการ บคคลท

ตดตอ 14. การแจงรายการของงานบ ารงรกษาทตองท า 15. การแจงเตอนลวงหนากอนการด าเนนการบ ารงทาง 16. การอ านวยความสะดวกในการสญจรของประชาชนใน

ชมชน 17. ความรวดเรวของการบ ารงรกษา 18. คณภาพของทางทไดรบการบ ารงรกษา 19. ประสทธภาพของการใหบรการของพนกงานเทศบาล

2.58 3.42 3.13 3.38 3.33 3.46 3.21 3.58 3.73 3.27 3.10 3.27 3.00

3.06 3.17 3.06

3.06 3.12 3.23

2.81 3.30 3.37 3.48 3.30 3.41 3.22 3.81 3.78 3.33 3.44 3.48 2.93

3.04 3.19 3.11

3.22 3.15 3.15

3.00 3.33 3.33 3.33 3.00 3.67 3.67 3.67 3.67 3.33 3.00 3.33 3.33

4.00 3.33 3.67

3.33 3.33 3.67

จากตารางท 4.17 - 4.18 สามารถสรปภาพรวมความพงพอใจ ของผทมาขอรบบรการ ไดวา การขอรบบรการซอมแซมถนนลาดยางและถนนคอนกรต ไดรบความพงพอใจนอยกวาการขอ รบบรการซอมแซมถนนแอสฟลทตก และการขอรบบรการซอมแซมถนนไดรบความพงพอใจนอยกวา การขอรบบรการซอมแซมไหลทางและบรการอน ๆ ดงนน งานบ ารงรกษาทาง สวนการโยธา

59

ส านกการชาง เทศบาลนครนครราชสมา ควรใหความส าคญในการพฒนา การใหบรการซอมแซมถนนลาดยางและถนนคอนกรต อกทงใหความส าคญแกการใหบรการซอมถนน เพอใหประชาชนในเขตเทศบาลนครนครราชสมา มความพงพอใจยงขน

60

บทท 5

สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

บทนเปนการน าเสนอ สรปผลการศกษา อภปรายผลการศกษาและขอเสนอแนะทไดจาก

งานวจยน

5.1 สรปผลการวจย การศกษาครงนมวตถประสงค เพอศกษาความพงพอใจของประชาชนทไดรบบรการและเพอประเมนประสทธภาพการใหบรการดานงานบ ารงรกษาทางในเขตเทศบาลนครนครราชสมา เปนเวลา 1 เดอน โดยใชแบบสอบถาม จ านวน 82 ชด เกบขอมลจาก 82 ชมชนในเขตเทศบาลโดยไมมการแบงแยกกลมผมารบบรการ เครองมอทใชในการวจยเปนแบบสอบถามมาตรสวนประมาณคา 5 ระดบ การวเคราะหปญหาและน าขอมลทไดจากแบบสอบถามมาวเคราะหโดยใชวธทางสถต เพอแจกแจงความถรอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน วเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรป สามารถสรปผลการวจยไดดงน

1. ผตอบแบบสอบถามทมาขอรบบรการสวนใหญเปน เพศหญง (รอยละ 54.9) อยในชวงอาย 41- 50 ป (รอยละ 31.7) จบการศกษาระดบปรญญาตร (รอยละ 30.5) และมอาชพคาขาย (รอยละ 35.4) มากทสด แสดงใหเหนวา ประชาชนทมการศกษาระดบปรญญาตรเขาถงขอมลขาวสารและการขอรบบรการจากทางราชการไดดกวากลมอน และอาชพคาขายตองอาศยถนนในการประกอบอาชพ จงเขาถงการขอรบบรการดานการบ ารงรกษาทางมากดวยเชนกน

2. ผตอบแบบสอบถามทมาขอรบบรการ สวนมากขอซอมแซมถนนลาดยาง (รอยละ 63.4) โดยมความถในการขอรบบรการ 2 - 3 เดอนตอครง (รอยละ 63.4) มากทสด แสดงใหเหนวา ประเภทของการซอมแซมทางดวยการลาดยาง จะมปรมาณมากทสด โดยชวงระยะเวลาการขอรบบรการอยท 2 - 3 เดอนครง แสดงถง ปรมาณการสญจรและระยะเวลาจะสงผลตอคณภาพของวสดซอมแซมทาง ซงจะท าใหคาดการณไดถงปรมาณวสดซอมแซมทางทจะใชในแตละชวงเวลาในปงบประมาณไดอยางแมนย า

3. ผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจตอการไดรบบรการ ดานกระบวนการขนตอนการบรการ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานสงอ านวยความสะดวก ดานคณภาพการใหบรการ ดานขอมลการใหบรการ ดานการอ านวยความสะดวกในขณะใหบรการและ

61

ดานประสทธภาพการบรการ ผรบบรการมความพงพอใจในภาพรวมอยในเกณฑด โดยคาเฉลย อยท 3.28 แสดงใหเหนวา ประสทธภาพการใหบรการ ของงานบ ารงรกษาทาง สวนการโยธา ส านกการชาง เทศบาลนครนครราชสมา วา อยในเกณฑด เพราะ ระดบความพงพอใจของผรบบรการ อยในระดบมากทกหวขอ

5.2 อภปรายผล จากการศกษาระดบความพงพอใจของประชาชนทไดรบบรการ เพอประเมนประสทธภาพการใหบรการดานงานบ ารงรกษาทางในเขตเทศบาลนครนครราชสมา พบวางานบ ารงรกษาทาง สวนการโยธา ส านกการชาง เทศบาลนครนครราชสมา มระบบและขนตอนการขอใชบรการทสะดวกรวดเรว ความรความสามารถและทกษะของเจาหนาททใหบรการสง บคลากรทมทกษะในการปฏบตงาน ใหความปลอดภยแกประชาชนในชมชน มการแจงระยะเวลาในการบ ารงรกษาทาง แจงเตอนลวงหนากอนเขาด าเนนการ และคณภาพทางทไดรบการซอมแซมแลวอยในเกณฑด 5.3 ขอเสนอแนะ ขอเสนอส าหรบการวจยครงน 1. ดานเทศบาลนครนครราชสมา พบวา มความพรอมดานงบประมาณเปนอยางสง

เนองจากเปนเทศบาลขนาดใหญ จงไมมขอจ ากดดานงบประมาณ 2. ดานบคลากร พบวา งานบ ารงรกษาทาง สวนการโยธา ส านกการชาง เทศบาลนคร

นครราชสมา มความพรอมสง มทกษะ ความร ความสามารถในดานงานบ ารงรกษาทางเปนอยางด ประกอบกบประสบการณทสงสมมานาน จงท าใหผลงานออกมาด

3. ความพรอมดานเครองมอและการใหบรการ พบวา เนองจากเปนเทศบาลขนาดใหญ มงบประมาณสง จงท าใหเครองไมเครองมอมความพรอมในการใชงาน ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป ควรจะท าการศกษาวจยเกยวกบระดบความพงพอใจของผรบบรการและประสทธภาพการใหบรการดานงานบ ารงรกษาทาง เปรยบเทยบกบ องคการบรหารสวนจงหวด (อบจ.) เทศบาลและองคการบรหารสวนต าบล (อบต.) อน ๆ เพอน าผลทได มาปรบปรงประสทธภาพการใหบรการ ของ งานบ ารงรกษาทาง สวนการโยธา ส านกการชาง เทศบาลนครนครราชสมา ตอไป

62

เอกสารอางอง

ชวงศ ฉายะบตร, 2539. การปกครองทองถนไทย. กรงเทพ: พฆเณศ ปรนตงเซนเตอร. สมต สชฌกร, 2546. ความเขาใจและความเหนอกเหนใจ. กรงเทพ: โรงพมพแสงศลป. จรรยา เจยมหาทรยพ, 2545. ศกษาความพงพอใจของลกคาตอการใชบรการของหางคารฟร สาขา

เชยงใหม. วทยานพนธมหาบณฑต, บณฑตวทยาลย,มหาวทยาลยเชยงใหม. ชานนท ถาค, 2545. ศกษาความพงพอใจของผปกครองนกเรยนโรงเรยนเลศหลา. วทยานพนธ

มหาบณฑต, บณฑตวทยาลย,สถาบนราชภฏบานสมเดจเจาพระยา. บญเลศ บรณปกรณ, 2546. ศกษาความพงพอใจของประชาชนในเขตเทศบาลนครเชยงใหมตอผ

บ ร ก า ร เ ท ศบ า ลนค ร เ ช ย ง ใ ห ม . ว ท ย า น พน ธ มห าบณ ฑ ต , บณ ฑ ต ว ท ย า ล ย มหาวทยาลยเชยงใหม.

วรนช บวรนนทเดช, 2546. ความพงพอใจของประชาชนตอการบรการของหนวยบรการปฐมภม เขตหนองจอก กรงเทพมหานคร. วทยานพนธมหาบณฑต, บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยเกษมบณฑต.

วชราภรณ จนทรพฒพงศ, 2546. ศกษาความพงพอใจของประชาชนผใชบรการสวนสาธารณะอทยานสวรรค จงหวดนครสวรรค เพอการออกก าลงกายและพกผอนหยอนใจ. วทยานพนธมหาบณฑต, บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยราชภฏนครสวรรค.

สรชย รชตประทาน, 2546. ศกษาความพงพอใจของประชาชนตอบรการของสานกงานทดนจงหวดเชยงใหม สาขาสารภ. วทยานพนธมหาบณฑต,บณฑตวทยาลย,มหาวทยาลย เชยงใหม.

อจฉรา สมสวย, 2545. ลกษณะความพงพอใจของบคคลตอผลตอบแทน.วทยานพนธมหาบณฑต, บณฑตวทยาลย,มหาวทยาลยขอนแกน.

การบรการ (ออนไลน). ไดจาก http://guru.google.co.th/guru/thread?tid=2fff6aa32bcd1ffd การประเมน (ออนไลน) .ไดจาก http://guru.google.co.th/guru/thread?tid=23863e7e74ee5139 การประเมนคณภาพ (ออนไลน). ไดจาก www.phk.ac.th/uploadajax/nawtang15.pdf ความพงพอใจ (ออนไลน) ไดจาก http://www.idis.ru.ac.th/report/index.php?topic=3612.0 ความหมายของระบบสาธารณปโภคทองถน (ออนไลน)ไดจากhttp://ahph9thi.gotoknow.org/

assets/media/files/000/195/253/original_1.outline.pdf?1285879494 คณภาพ (ออนไลน). ไดจากhttp://www.gotoknow.org/blogs/posts/16345 โครงสรางหนวยงานภายในเทศบาลนครนครราชสมา (ออนไลน).ไดจากhttp://www.koratcity.net

63

ประสทธภาพ (ออนไลน). ไดจากhttp://th.wikipedia.org/wiki/ สาธารณปโภค (ออนไลน).ไดจาก http://www.bmaplanstd.in.th/uploadfiles/document/13 สาธารณปโภค-สาธารณปการ (ออนไลน).ไดจากhttp://www.royin.go.th/th/knowledge/detail. องคกรปกครองสวนทองถน (ออนไลน) .ไดจาก http://www.polsci.chula.ac.th/ initiatives/

book12_intro.htm

64

ภาคผนวก

65

แบบส ารวจความพงพอใจการใหบรการดานงานบ ารงรกษาทาง สวนการโยธา ส านกการชาง เทศบาลนครนครราชสมา

ค าชแจง งานบ ารงรกษาทาง สวนการโยธา ส านกการชาง เทศบาลนครนครราชสมา ไดจดท าแบบประเมนความพงพอใจและแบบส ารวจความตองการฉบบน เพอวดระดบความพงพอใจของผรบบรการ จงขอความอนเคราะหจากทาน โปรดกรอกแบบส ารวจฉบบนใหครบถวน เพอเปนขอมลพฒนาและปรบปรงการใหบรการของงานตอไป โปรดท าเครองหมาย / ลงในชองหนาขอความตรงกบความเปนจรง

ตอนท 1 ขอมลทวไป

1.1 สถานภาพผตอบแบบสอบถาม

เพศ ชาย หญง

อาย 11-20 ป 21-30 ป 31-40 ป 41-50 ป 51-60 ป

61 ปขนไป

การศกษา ประถมศกษา มธยมศกษา ปรญญาตร

อนๆระบ......................................................

1.2 ทานมอาชพอะไร รบราชการ/รฐวสาหกจ คาขาย รบจาง

อนๆระบ..................................

1.3 ชอชมชน...............................................................เขตชมชน....................................................... 1.4 สถานภาพในชมชน ประธานชมชน สมาชกชมชน 1.5 ประเภทถนนในชมชนทขอรบบรการ คสล. ลาดยาง แอสฟลทตค 1.6 ประเภทของการขอรบบรการ ซอมแซมทาง ปรบปรงไหลทาง อนๆ ระบ........................................

1.7 จ านวนความถในการขอรบบรการ อาทตยละครง เดอนละครง 2-3 เดอน/ครง

อนๆ(ระบ).....................

66

ตอนท 2 ระดบความพงพอใจของผรบบรการ

ประเดนรายการ มากทสด 5

มาก 4

ปานกลาง 3

นอย 2

นอยทสด 1

2.1 ดานกระบวนการ ขนตอนการบรการ

2.1.1 มระบบและขนตอนการขอใชบรการทสะดวก รวดเรว

2.1.2 มระบบการใหบรการไดอยางรวดเรวทนเวลาก าหนด

2.2 ดานเจาหนาทผใหบรการ

2.2.1 กรยามารยาทของเจาหนาททใหบรการ

2.2.2 ความกระตอรอรนในการใหบรการของเจาหนาท

2.2.3 ความรความสามารถและทกษะของเจาหนาท ทใหบรการ

2.3 ดานปจจยน าเขาทใชในการบรการ

2.3.1 มวสด อปกรณและครภณฑ ทมคณภาพ เพยงพอ

2.3.2 มบคลากรทมทกษะในการปฏบตงาน

2.4 ดานความปลอดภย

2.4.1 ความปลอดภยแกประชาชนในชมชน

2.4.2 ความปลอดภยแกประชาชนผใชทาง

2.4.3 ความปลอดภยของผใหบรการ

2.5 ดานขอมลการใหบรการ

2.5.1 การแจงระยะเวลาในการบ ารงรกษาทาง

2.5.2 การแจงชอและเบอรโทรศพทของผรบบรการบคคลทตดตอ

2.5.3 การแจงรายการของงานบ ารงรกษาทตองท า

67

ตอนท 2 (ตอ)

ประเดนรายการ มากทสด 5

มาก 4

ปานกลาง 3

นอย 2

นอยทสด 1

2.6 ดานการอ านวยความสะดวกในขณะใหบรการ

2.6.1 การแจงเตอนลวงหนากอนการด าเนนการบ ารงทาง

2.6.2 การอ านวยความสะดวกในการสญจรของประชาชนในชมชน

2.7 ดานกระบวนการบ ารงรกษา

2.7.1 ความรวดเรวของการบ ารงรกษา

2.7.2 คณภาพของทางทไดรบการบ ารงรกษา

2.8 ดานประสทธภาพของการบรการ

2.8.1 ประสทธภาพของการใหบรการของพนกงานเทศบาล

ตอนท 3 ความคาดหวงในการบรการซอมทาง ระยะเวลาทคาดหวงตอครง ......................วน ตอนท 4 ขอเสนอแนะ/ความคดเหน/สงทควรปรบปรง 3.1 ....................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................ 3.2........................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................

68

ประวตผเขยน นายพรชย พงษด เกดเมอวนท 10 สงหาคม 2505 ณ อ าเภอวเศษชยชาญ จงหวดอางทอง จบการศกษาระดบปรญญาตร วศวกรรมศาสตรบณฑต สถาบนเทคโนโลยราชมงคล วทยาเขตภาคตะวนออกเฉยงเหนอ จงหวดนครราชสมา สาขาวชาวศวกรรมโยธา ระดบปรญญาโทหลกสตรรฐประศาสนศาตรมหาบณฑต สาขาการปกครองสวนทองถน มหาวทยาลยขอนแกน ไดศกษาตอในระดบปรญญาโท หลกสตรการบรหารงานกอสรางและสาธารณปโภค สาขาวชาวศวกรรมโยธา ส านกวชาวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ปจจบนรบราชการสงกดส านกการชาง เทศบาลนครนครราชสมา ต าแหนงหวหนาฝายสาธารณปโภค