รายงานปฏบตงานสหกจศกษา

การพฒนาแบบฟอรมรบค าสงซอจากลกคาของหางหนสวน จ ากด เจแอนดท เซอรวส กลาส Improvement of Customer Order Form for J&T Service Glass Part., Ltd

โดย นางสาว ชญาภา ชตาภรณ 5904300028

รายงานนเปนสวนหนงของรายวชา สหกจศกษา

ภาควชา การตลาด คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยสยาม ภาคการศกษา 3 ปการศกษา 2561

ชอโครงงาน: : การพฒนาแบบฟอรมรบค าสงซอจากลกคาของหางหนสวน จ ากด เจแอนดท เซอรวส กลาส

หนวยกต : 5 ผจดท า : นางสาวชญาภา ชตาภรณ 5904300028 อาจารยทปรกษา : อาจารยมนทรา ตนตระวาณชย ระดบการศกษา : ปรญญาตร สาขาวชา : การตลาด คณะวชา : บรหารธรกจ ภาคการศกษา/ ปการศกษา : 3/2561

บทคดยอ

การพฒนาแบบฟอรมรบค าสงซอจากลกคา เปนการศกษาวธการเกบรวบรวมขอมลภายในองคกร หรอการเกบรวบรวมเอกสารตางๆภายในองคกรของหางหนสวน จ ากด เจแอนดท เซอรวส กลาส เพอการศกษาขอมลลกคาและสนคาโดยการพฒนาแบบฟอรมรบค าสงซอสนคาโดยการจดบนทกรบค าสงซอจากลกคาแบบเดมใหมประสทธภาพในการเกบรกษา งายตอการคนหา และสะดวกตอการใชงานมากยงขน เพอใหขอมลการตดตอสงซอสนคาจากลกคามความถกตอง เพอใหสามารถตรวจสอบขอมลเกยวกบการสงซอสนคาจากลกคายอนหลงได และ เพอใหการจดบนทกขอมลลกคามความเปนระเบยบเรยบรอย ถกตองซงการใชวธการจดบนทกขอความตาง ๆ จากลกคา ขอความทจดบนทกอาจจะตกหลน ไมครบถวน ขาดขอมลส าคญ ท าใหเกดความผดพลาดในการผลตสนคาตามค าสงซอ ผจดท าจงพฒนาแบบฟอรมรบค าสงซอจากลกคามาประยกตใชในการบนทกขอมลการสงซอสนคาจากลกคา หลงจากใชพบวา ท าใหการรบค าสงซอจากลกคาเกดความถกตองมากยงขน กระบวนการจดสงซอสนคามประสทธภาพมากขน

ค ำส ำคญ: การพฒนาแบบฟอรมรบค าสงซอจากลกคา / หางหนสวน จ ากด เจแอนดท เซอรวส กลาส

กตตกรรมประกาศ (Acknowledgement)

การทผจดท าไดมาปฏบตงานในโครงการสหกจศกษา ณ หางหนสวนจ ากด เจแอนดท เซอรวส กลาส ตงแตวนท 15 พฤษภาคม พ.ศ. 2562 ถงวนท 31 เดอน สงหาคม พ.ศ. 2562 สงผลใหนกศกษาปฏบตงานสหกจไดรบความรและประสบการณตางๆ ทส าคญตอการท างาน ซงถอวาเปนสงทมคามากในการน าไปประยกตใชในอนาคต ส าหรบรายงานสหกจศกษาฉบบนส าเรจลงไดดวยดจากความรวมมอและสนบสนนจากหลายฝายดงน

1. คณจรยา วรประสพสข ผจดการบรษทและทปรกษาโครงการ 2. อาจารยมนทรา ตนตระวาณชย อาจารยทปรกษาโครงการ

และบคคลทานอนๆ ทไมไดกลาวนามทกทานทไดใหค าแนะน า ใหความชวยเหลอในการปฏบตงานและจดท ารายงาน นกศกษาปฏบตงานสหกจขอขอบพระคณผทมสวนเกยวของทกทานทมสวนรวมในการปฏบตงาน ใหค าแนะน า ใหการดแลและใหความเขาใจชวตการท างานจรง ตลอดจนใหขอมลและค าปรกษาในการท ารายงานฉบบนจนเสรจสมบรณ ซงนกศกษาปฏบตงานสหกจขอขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ ทนดวย

นางสาวชญาภา ชตาภรณ นกศกษาปฏบตงานสหกจศกษา

31 สงหาคม 2562

สารบญ หนา

จดหมายน าสงรายงาน ก กตตกรรมประกาศ ข บทคดยอ คAbstract ง บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา.........................................................................1 1.2 วตถประสงคของโครงงาน.............................................................................................2 1.3 ขอบเขตของโครงงาน....................................................................................................2 1.4 ประโยชนทไดรบ...........................................................................................................2

บทท 2 ทบทวนเอกสาร/วรรณกรรมทเกยวของ 2.1 เทคนคการคดวธการปรบปรง ECRS.............................................................................3 2.2 แนวคดเกยวกบแบบฟอรม.......................................... .............. ...................................3

บทท 3 รายละเอยดการปฏบตงาน 3.1 ชอและสถานทประกอบการ...........................................................................................8 3.2 ลกษณะการประกอบการ ผลตภณฑ การใหบรการหลกขององคกร............ ................9 3.3 รปแบบองคกร..............................................................................................................19 3.4 ต าแหนงและลกษณะงานทนกศกษาไดรบมอบหมาย..................................................19 3.5 ชอและต าแหนงของพนกงานทปรกษา........................................................................19 3.6 ระยะเวลาปฏบตงาน.....................................................................................................19 3.7 ขนตอนและวธการด าเนนงาน......................................................................................19 3.8 อปกรณและเครองมอทใช............................................................................................20

บทท 4 ผลการปฏบตงานตามโครงงาน 4.1 ศกษาขอมลรายละเอยดทลกคาสง.......................... ....... .............................................21 4.2 พฒนาแบบฟอรม.......................... ................................ .............................................22 4.3 น าไปประยกตใช.......................... ................................. .............................................32 4.4 สรปและประเมนผล.......................... ............................ .............................................32

บทท 5 สรปผลการปฏบตงาน 5.1 สรปผลการด าเนนโครงงาน.......................................................................................33 5.2 สรปผลการปฏบตงานสหกจ......................................................................................34

บรรณานกรม...................................................................................................................................35 ภาคผนวก ก บทความทางวชาการ ภาคผนวก ข ไวนล ภาคผนวก ค ภาพบรรยากาศในการท างาน ประวตผจดท า

สารบญตาราง หนา

ตารางท 3.1 ระยะเวลาในการด าเนนงานของโครงการ....................................................................20

สารบญรปภาพ หนา

รปท 2.1 แบบฟอรมชนดตางๆ..........................................................................................................5 รปท 3.1 แผนทตงบรษท......................................................................... .........................................8 รปท 3.2 รปหางหนสวนจ ากด เจแอนดทเซอรวส กลาส...................................................................9 รปท 3.3 ตวอยางฟลมกรองแสง Hi-Kool........................................................................................11 รปท 3.4 ตวอยางฟลมกรองแสง Lamina.............................. ................... ......................................13 รปท 3.5 ตวอยางแคตตาลอกฟลมกรองแสงแบบจรง......................................................................15 รปท 3.6 กระจกนรภยดานหนารถยนต............................................................................................16 รปท 3.7 ตวอยางกระจกนรภยเทมเปอร..........................................................................................16 รปท 3.8 ตวอยางขนาดกระจกนรภยเทมเปอร.................................................................................17 รปท 3.9 ลกษณะผงงานการท างานขององคกร................... ............................................................19 รปท 4.1 การจดบนทกค าสงซอของลกคาในรปแบบสมด Copy ..................................... ..............22 รปท 4.2 รางแบบฟอรมใบเสนอราคา.................................. ......... ................................................23 รปท 4.3 รางแบบฟอรมใบสงสนคา............. ..................... ............................................................25 รปท 4.4 รางแบบฟอรมใบเสรจรบเงน/ใบก ากบภาษอยางยอ……..................................................27 รปท 4.5 ตวอยางใบเสรจ/ใบก ากบภาษแบบเตม.......................................... ........... ......................29 รปท 4.6 ตวอยางใบเสรจ/ใบก ากบภาษแบบยอ.......................................... ............. ......................30 รปท 4.7 ตวอยางแบบฟอรมรบค าสงซอสนคาทพฒนามาใชจรง ............................ ......................31

บทท 1 บทน ำ

1.1 ควำมเปนมำและควำมส ำคญของปญหำ ปจจบนขอมลตางๆเปนเรองส าคญ และจ าเปนในการน าไปใชประโยชนในงานดานตางๆแตละหนวยงานกจะมการเพมขอมล กกเกบขอมล หรอลบขอมล การเกบขอมลเหลานตองเปนขอมลทถกตองและสามารถคนหาน ามาใชประโยชนไดอยางรวดเรวตรงตามจดประสงคททางองคกรตองการ ซงภายในองคกรมการเกบขอมลเปนจ านวนมาก และขอมลจะถกแบงแยกเปนประเภทตางๆตามแผนก เชน ขอความ เนอหา หรอบทสนทนาทตดตอสอสารกบลกคา ไฟลเอกสารทถกจดเกบจะตองแบงแยกเปนประเภท เพอใหงายตอการคนหา แตในปจจบนปญหาทพบบอยในองคกร คอขอมลตางๆมกตกหลนเปนประจ า เพราะการเกบขอมลภายในองคยงไมมประสทธภาพมากนก บางองคกรยงคงใชการเกบขอมลแบบเดม เปนการเกบเอกสารในแฟมไวรวมๆกนไมไดคดแยกเปนหมวดหม หรอเรยงรายชอลกคาตามตวอกษร ก-ฮ จงท าใหยากตอการคนหาเวลามการเกดปญหาในการสงซอสนคา สนคาไดไมตรงตามทสง รวมไปถงการเกบเงนลกคา ซงปญหาเหลานจะพบมากในแผนกจดซอสนคา ท าใหขอมลค าสงซอจากลกคาตกหลนหรอสญหาย เปนเหตใหการจดบนทกขอมลรบค าสงซอจากลกคาแบบเดมตองมการพฒนาเพอชวย ใหการรบค าสงซอจากลกคามประสทธภาพและรวมเรวมากยงขน

จากการทผจดท าไดเรมเขามาปฏบตงานทหนสวนจ ากด เจแอนดทเซอรวส กลาส แหงน ในต าแหนงเจาหนาทประสานงานดานการขาย ซงต าแหนงนผจดท าจะตองปฏบตหนาทด าเนนการรบค าสงซอจากลกคา ตรวจสอบรายละเอยด PO (Purchase Order) และยนยน ด าเนนการจดท าใบสงผลตตามขอก าหนดพรอมท งตรวจสอบความถกตอง จากการปฏบตงานพบวา ในการประสานงานจากลกคา ในระหวางการสนทนากบลกคาไดใชวธการจดบนทกขอความตาง ๆ จากลกคา แตขอความทจดบนทกตกหลน ไมครบถวน ขาดขอมลส าคญ ๆ เชน ชอผประสานงาน รายละเอยดของสนคา ลกษณะเฉพาะของสนคาบางประการทลกคาตองการ ท าใหเกดความผดพลาดในการผลตสนคาตามค าสงซอ ลกคาขอเปลยนสนคาเนองจากสนคาไมตรงกบความตองการของลกคา เมอมความผดพลาดเกดขนท าใหยากตอการตรวจสอบ

ดงนน เพอใหการจดบนทกขอมลระหวางพนกงานขายและลกคาเกดประสทธภาพ ผจดท าจงมการท าเรอง “การพฒนาแบบฟอรมรบค าสงซอจากลกคา” ซงแบบฟอรมนจะชวยลดขอผดพลาดในการจดบนทกขอมลตาง ๆ ในการตดตอสงซอสนคา งาย สะดวกตอการตรวจสอบขอมลยอนกลบในการรบค าสงซอสนคา ชวยลดความผดพลาดจากจดบนทกขอมล ท าใหการสง

2

ผลตสนคาไดตรงกบทลกคาตองการ และสามารถจดสงสนคาไดทนตามทลกคาตองการ ท าใหลกคาเกดความพงพอใจ

1.2 วตถประสงคของโครงงำน

1.2.1 เพอใหขอมลการตดตอสงซอสนคาจากลกคามความถกตอง 1.2.2 เพอใหสามารถตรวจสอบขอมลเกยวกบการสงซอสนคาจากลกคายอนหลงได 1.2.3 เพอใหการจดบนทกขอมลลกคามความเปนระเบยบเรยบรอย

1.3 ขอบเขตของโครงงำน

1.3.1 ขอบเขตดานเนอหา ศกษาปญหาเกยวกบการสงซอสนคาจากลกคา และออกแบบฟอรมทใชส าหรบการบนทกขอมลค าสงซอจากลกคา

1.3.2 ขอบเขตดานพนทศกษาเฉพาะแผนกบรหารงานของ หางหนสวนจ ากด เจแอนดทเซอรวส กลาส

1.3.3 ขอบเขตดานผใหขอมล ไดแก พนกงานขาย 1.3.4 ขอบเขตดานเวลา ตงแตวนท 15 พฤษภาคม 2562 – 31 สงหาคม 2562

1.4 ประโยชนทไดรบ

1.4.1 ท าใหพนกงานเกดความรความเขาใจในการสงซอสนคา และเรยบเรยงเอกสารอยางเปนระบบ

1.4.2 ท าใหการรบค าสงซอจากลกคาเกดความถกตองมากยงขน 1.4.3 กระบวนการจดสงซอสนคามประสทธภาพมากขน

บทท 2 ทบทวนเอกสารและวรรณกรรมทเกยวของ

การศกษาครงนเปนการศกษาเรอง การพฒนาแบบฟอรมรบค าสงซอจากลกคาของ หางหนสวนจ ากด เจแอนดทเซอรวส กลาส มแนวคดและทฤษฎทเกยวของในการศกษาดงตอไปน

2.1 แนวคดพนฐานเกยวกบหลกการ ECRS 2.2 แนวคดเกยวกบแบบฟอรม

2.1 แนวคดพนฐานเกยวกบหลกการ ECRS นกปฏบตการแบบฟอรมรบค าสงซอ ไดเสนอแนวทางทสามารถใชปรบปรงงานได โดย

พยายามคดในแงของการหยด การลด หรอ การเปลยน ไดแก การหยดการท างานทไมจ าเปนทงหลาย หยดการท างานทไมมประโยชนและไมมความส าคญทงหลาย

ประยร สรนทร (2551 : 51) กลาววา องคประกอบของ ECRS มองคประกอบดงน E = Eliminate หมายถง การพจารณาการท างานปจจบนและท าการก าจดความสญเปลาทง

7 ทพบในการผลตออกไป คอการผลตมากเกนไป การรอคอย การเคลอนท/เคลอนยายทไมจ าเปน การท างานทไมเกดประโยชน การเกบสนคาทมากเกนไป การเคลอนยายทไมจ าเปน และ ของเสย

C = Combine หมายถง สามารถลดการท างานทไมจ าเปนลงได โดยการ พจารณาวา สามารถรวมขนตอนการท างานใหลดลงไดหรอไม เชน จากเดมเคยท า 5 ขนตอนกรวมบางขนตอน เขาดวยกน ท าใหขนตอนทตองท าลดลงจากเดม การผลตกสามารถท าไดเรวขนและลดการเคลอนท ระหวางขนตอนลงอกดวย เพราะถามการรวมขนตอนกน การเคลอนท ระหวางขนตอนกลดลง

R = Rearrange หมายถง การจดขนตอนการผลตใหมเพอลดการเคลอนททไมจ าเปนหรอ การคอย เชนในกระบวนการผลต หากท าการสลบขนตอนท 2 กบ 3 โดยท าขนตอนท 3 กอน 2 จะท าใหระยะทางการเคลอนทลดลง เปนตน

S = Simplify หมายถง การปรบปรงวธการท างานใหงายสะดวกขนหรอสรางอปกรณการท างานใหเกดความงายขนในการท างาน เปนการลดการเคลอนททไมจ าเปนและลดการท างานทไมจ าเปนลงได

2.2 แนวคดเกยวกบแบบฟอรม

ในส านกงานทวไปทกแหงไมวาจะเปนส านกงานขนาดเลก ขนาดใหญ หรอส านกงานของภาครฐ หรอภาคเอกชน ลวนตองมระบบการจดเกบเอกสารและการบรหารงานเอกสารทงสนมการตดตอโตตอบ มเอกสารเขาและออกหลายประเภท บางประเภทจะตองน าขอมลไปใชประโยชน

4

หรอใชเปนหลกฐานอางอง หากส านกงานใดมการบรหารเอกสารทมประสทธภาพจะชวยใหการด าเนนงานเปนไปอยางคลองตว (เนตรพณณา ยาวราช,2546)

แบบฟอรมรบค าส ง ซอ รายงาน และจดหมายธรกจมหลากหลายรปแบบและมความสมพนธกบการบรหารเอกสาร เพราะอยในเรองของการบรหารและควบคมดานเอกสารภายในส านกงาน ในหลายธรกจมการใชแบบฟอรมเอกสารมากกวารอยละ70-75 ของเอกสารทงหมด ผบรหารส านกงานควรมความรและเขาใจแบบฟอรม รายงาน และจดหมายโตตอบ ตลอดจนการบรหารแบบฟอรมทงการออกแบบดวยมอและโดยการใชเครองคอมพวเตอร ตลอดจนการหนมาใชระบบกราฟก หรอภาพขนาดเลก ดวยเทคโนโลยววฒนาการแทนแบบฟอรมหรอเอกสารใดๆ ในโลกปจจบนและอนาคต (สรสวด ราชกลชย,2551)

2.2.1 ประเภทแบบฟอรม

แมวาปจจบนจะเปนยคสารสนเทศ โดยอาศยการตดตอผานอเลกทรอนกส แตแบบฟอรมกระดาษกยงเปนพนฐานการเกบขอมลทส าคญภายในองคกร และยงคงมความจ าเปนในดานการบรหารงานเอกสาร อาจแบงแบบฟอรมไดหลายประเภทตามลกษณะตางๆไดแก แบงตามจดมงหมายการใชงานได 2 ประเภท

1) ภายใน (Internal) เปนแบบฟอรมใชภายในส านกงานหรอระหวางหนวยงานภายในองคการ

2) ภายนอก (External) เปนแบบฟอรมหรอเอกสารใชกบบคคลภายนอก เชน ลกคา เจาหน ลกหน เปนตน

แบงตามรปแบบได 3 ประเภท

1) Flat Forms เปนเอกสารชนเดยว ใชเฉพาะตวหรอมส าเนาเพยงหนงชด ใชกบระบบธรรมดา (ท าดวยมอ) เปนแบบฟอรมทงายและสะดวก

2) Specialty From มขอบเขต รปลกษณทกวางมากขน อาจตองใชการบรหารเอกสารหรออปกรณส านกงานชวยในการผลต (ตวอยางรปท 4.1) มลกษณะตางๆ เชน

5

รปท 2.1 แบบฟอรมชนดตางๆ

3) Machine-Readable Record Forms เปนแบบฟอรมพฒนาจากเทคโนโลย

คอมพวเตอรดวยเครองจกรอตโนมต ใชเครองพมพอานเฉพาะขอมลทพมพกรอกแลวพมพบนแบบฟอรมพเศษไดทนท (สรสวด ราชกลชย,2551)

2.2.2 องคประกอบของการบรหารงานเอกสารและหลกการบรหารแบบฟอรม การบรหารงานเอกสารในทนหมายถง กระบวนการในการควบคมดแล หรอกระบวนการทเกยวกบเอกสารตงแตตนจนกระทงสนสดวงจรของเอกสารตงแตการผลตจนกระทงถงการท าลายและการบรหารงานเอกสารนสามารถแบงงาน หรอหนาทในความรบผดชอบของผบรหารงานเอกสารไดดงน (เนตรพณณา ยาวราช,2546)

1) การวางแผน เปนการเตรยมวสด อปกรณและสถานทในการจดเกบ และก าหนด

แบบฟอรมทใชในการปฏบตงาน 2) การก าหนดหนาทและโครงสรางของงานเอกสาร

เปนการก าหนดหนาทและความรบผดชอบของผปฏบตงาน และก าหนดโครงสรางของงานเอกสารวาจะเกบไวทไหนหนวยงานใด

3) การออกแบบระบบการจดเกบเอกสาร เปนการจ าแนกเอกสารตามระบบใดระบบหนงและก าหนดกระบวนการ

จดเกบเอกสารตามความเหมาะสมของแตละหนวยงาน 4) การเกบรกษา

6

เกบรกษาเอกสารแบงออกเปนการเกบในระหวางปฏบตงาน และเกบเมองานเสรจเรยบรอยแลว จดเกบในตเกบเอกสารอยางเปนระเบยบ

5) การควบคมงานเอกสาร เปนการตรวจสอบการปฏบตงานเอกสาร ตงแตเรมผลตเอกสารไมวาจะ

เปนการคด ราง เขยน พมพ ท าส าเนา ผผลตจะตองมการควบคมอยางรอบคอบในดานปรมาณและคณภาพ

6) การท าลายเอกสาร เอกสารทไมมประโยชนแลวอาจท าลายทงโดยใชเครองมอ หรอโดยวธ

อนกอนท าลายควรเสนอรายชอเลมหนงสอทสมควรแกผบงคบบญชาพจารณากอน

หลกการบรหารแบบฟอรมนเปนพนฐานทวไปในการออกแบบแบบฟอรมจะประกอบดวย 4 ขอส าคญ ซงผบรหารส านกงานควรตระหนก และพยายามปรบปรงใหสอดคลองระหวางหลกการและสถานการณจรงหรอหลกการใช และหลกการใชนจะใชในเมออยในเงอนไขดงตอไปน (สรสวด ราชกลชย,2551)

1) มขอมลแนนอนทตองเกบรวบรวมเพอใชในระบบขอมล 2) เมอมขอมลบนทกซ าซอน ควรจดท าแบบฟอรมซงมส าเนาเพอประหยดเวลาใน

การด าเนนงาน 3) เมอมความจ าเปนทตองบนทกขอมลในต าแหนงเดยวกนควรตรวจสอบความ

สมบรณของเอกสารกอนด าเนนงาน 4) เมอตองการใหมความรบผดชอบแนนอนในการท างาน โดยจดหาพนทวางเพอ

การลงนามในงานทรบผดชอบ

2.2.3 หลกการออกแบบแบบฟอรมทมประสทธภาพ การออกแบบแบบฟอรมทดตองมความรเกยวกบขอมลทตองการ และทราบถงขอมลของผใช รวมทงลกษณะทางกายภาพของแบบฟอรม เชน ส คณภาพ ขนาด เพอเชอมใหเกดความตองการแบบฟอรมทตรงตามความประสงคการใชงาน นกออกแบบแบบฟอรมตองท าการวเคราะหและพยายามเขาใจระบบงานทตองการใชแบบฟอรมและตอบค าถาม การออกแบบทดตองงายตอการกรอกขอมล การอานและการใช แบบฟอรมทสรางทศนคตทดแกผใช จะมผลตอการเพมประสทธภาพและลดตนทน ค าแนะน าในการออกแบบแบบฟอรมทมประสทธภาพ ดงน (สรสวด ราชกลชย,2551)

1) ก าหนดและเรยบเรยงล าดบขอมลทจะกรอกในแบบฟอรม

7

2) ท าการกรอกแบบอยางงายและมประสทธภาพ 3) มการระบแบบฟอรมทเหมาะสม 4) มค าแนะน าการใชแบบฟอรมทชดเจน 5) เลอกแหลงการพมพแบบฟอรมทดทสดเทาทจะหาได

บทท3 รายละเอยดการปฏบตงาน

3.1 ชอและทตงสถานประกอบการ ชอสถานประกอบการ (ภาษาไทย) : หางหนสวนจ ากด เจแอนดทเซอรวส กลาส (ภาษาองกฤษ) : Improvement of customer order form for J&T Service Glass

Part., Ltd ทอยสถานประกอบการ: ทตง 27 ซอยเศรษฐกจ 52 แขวงบางไผ เขตบางแค ถ.เพชรเกษม

กรงเทพฯ 10160 โทรศพท: 081-899-7580 แฟกซ: 02-421-9348

รปท 3.1 แผนทตงหางหนสวนจ ากด เจแอนดทเซอรวส กลาส

9

3.2 ลกษณะการประกอบการผลตภณฑการใหบรการหลกขององคกร

รปท 3.2 หางหนสวนจ ากด เจแอนดทเซอรวส กลาส

3.2.1 เกยวกบบรษท

หางหนสวนจ ากด เจแอนดทเซอรวส กลาส เปนธรกจขนาดเลก เรมจดต งเมอวนท 09 กมภาพนธ 2555 ดวยทนจดทะเบยน 3แสนบาท เพอประกอบธรกจบรการรบตดตงกระจกรถยนต กระจกอาคาร ตดฟลมรถยนต และตดฟลมอาคารในอดตทผานมา หางหนสวนจ ากด เจแอนดทเซอรวส กลาส คณจรยา วรประสพสข เจาของธรกจหางหนสวนจ ากด เจแอนดทเซอรวส กลาส ไดเรมตนจากการเปนพนกงานบรษทผลตกระจก และรบตดตงกระจก จงมความเชยวชาญทางดานกระจกเปนอยางด คณจรยา จงไดเลงเหนความส าคญทางดานประเภทบรการรบตดตงกระจกและฟลมกลองแสง จงไดผนตวเองมาเปนเจาของธรกจหนสวนจ ากด เจแอนดทเซอรวส กลาส ในปจจบนน วสยทศของบรษท (Corporate Vision)

มงพฒนาการบรการใหแกลกคา ใหไดตรงตามความตองการของลกคาดวยความร ความสามารถ และเอาใจใส เขาใจในความตองการของลกคาอยางแทจรง เพอกาวสการเปนผน ากลมธรกจรบตดฟลมอาคาร ตดฟลมรถยนต ตดตงกระจกรถยนต กระจกอาคารในระดบสากล

10

พนธกจของบรษท 1. บรการใหไดคณภาพและน าเสนอสนคาใหตรงตามความตองการของลกคา 2. ก ากบควบคมดแลในเรองของตนทนสนคา และใหสนคาเปนไปตามมาตรฐานทลกคา

ตองการ 3. ดแลเอาใจใสและใหความรแกพนกงานในองคกร เพอทจะไดเปนพนกงานทมคณภาพ

และมความสามารถรอบดาน เพอทจะดแลเอาใจใสสนคาของลกคาใหไดอยางดทสด 4. สรางระเบยบวนยใหแกบคลากร เพอใหบคลากรเปนผทมความรบผดชอบ และ

ซอสตยตองานในองคกร 5. เอาใจใสเรองคณภาพชวตของพนกงานในองคกร รวมไปถงสงแวดลอมรอบองคกร 6. รกษาสงแวดลอมในเรองของ เสยง และขยะ เพอทจะใหพนกงานในองคกรและชมชน

มสขภาพทย งยน และด าเนนชวตรวมกนได 7. ด าเนนธรกจโดยยดหลกธรรมาภบาล เพอใหทกฝายมประโยชนรวมกน

คานยมขององคการ

ลกคา – ไดรบสนคาและบรการตรงตามเวลาทตกลงกนไว สนคาทบรการใหแกลกคาไมอยในสภาพทเสยหายหรอ ช ารด ความปลอดภยในการตดตงสนคามประสทธภาพ ลกคาไดรบบรการทดและมความพงพอใจสงสด

ผขายสนคา/ผใหบรการ – การสอสารตองถกตองครบถวนและชดเจน ก าหนดระบบงานใหมประสทธภาพ สภาพแวดลอมตองมความปลอดภย

พนกงาน – พฒนาทกษะความร ความสามารถใหแกพนกงานอยางตอเนอง พนกงานสามารถ เขาใจ ตอบค าถามหรอขอสงสยของลกคาไดอยางชดเจนและถกตอง สามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพสงสด สามารถแสดงความคดเหนได

3.2.2 การใหบรการหลกขององคกร

เปนผจดจ าหนาย ตดตงกระจก ฟลมกรองแสง และเปนศนยบรการดานการรบตดตงกระจกตามอาคารบานเรอนแบบครบวงจรโดยกระจก และฟลมกรองแสงนานาชนดอกมากมายหลากหลาย เหมาะกบความตองการของลกคาทจะมาสงตดตงกบทางราน อาทเชน รบตดกระจกตดอาคารบานเรอนตางๆ หรอ ตดใหเปนรปทรงตางๆตามทลกคาตองการ รบตดฟลมกรองแสงทกชนด และในทกขนตอนการปฏบตงานหรอตดตงจะเขมงวดทงในเรองคณสมบตทางเครองจกร ฝมอพนกงาน การดแลเอาใจใสลกคา และบรการหลงการขาย ตดตามความพงพอใจลกคา เพอใหไดมาตรฐานและตรงกบความตองการของลกคามากทสด

11

รายละเอยดผลตภณฑ อาทเชน

ฟลมกรองแสงตางๆเชน ฟลม Lamina , Hi Kool กระจกนรภยตางๆ , กระจกรถยนต

ฟลมกรองแสงตางๆเชน ฟลม Lamina , Hi Kool

รปท 3.3 ตวอยางฟลมกรองแสง Hi-Kool

รนฟลม BP30HC สควน ราคา 3000 บาท % การลดความรอนจากแสงแดด 65 % % แสงสองผาน 30 % % การลดรงส UV 99 % % การสะทอนแสง 18 %

รนฟลม BP20HC สควนเทา ราคา 3000 บาท % การลดความรอนจากแสงแดด 65 % % แสงสองผาน 21 % % การลดรงส UV 99 % % การสะทอนแสง 18 %

12

รนฟลม BP15HC สเทาด า ราคา 3000 บาท % การลดความรอนจากแสงแดด 60 % % แสงสองผาน 15 % % การลดรงส UV 99 % % การสะทอนแสง 10 %

รนฟลม BP10HC สเทาปรอท ราคา 3000 บาท % การลดความรอนจากแสงแดด 66 % % แสงสองผาน 12 % % การลดรงส UV 99 % % การสะทอนแสง 17 %

รนฟลม BP6HC สด านล ราคา 3000 บาท % การลดความรอนจากแสงแดด 65 % % แสงสองผาน 4 % % การลดรงส UV 99 % % การสะทอนแสง 10 %

รนฟลม BP5HC สควน ราคา 3000 บาท % การลดความรอนจากแสงแดด 70 % % แสงสองผาน 4 % % การลดรงส UV 99 % % การสะทอนแสง 17 %

ประโยชนและคณสมบตของฟลมกรองแสง Hi-Kool รน Black Pearl ปองกนรงส UV ไดมากกวา 99 %ลดความรอนจากแสงแดดสงถง 84 % สงกวาฟลม

ยหออนๆ ในตลาดอณหภมภายในรถโดยสารของทาน จะเยนไวขนอยางชดเจน หลงสตารทเครองยนต และเปดแอรเนอฟลมเคลยร ใหทศนวสยดเยยม ขบขสบายตา ทงกลางวนและ

13

กลางคนชวยยดเศษกระจกไมใหแตกกระจาย (กรณเกดอบตเหต) ชวยประหยดเงนและพลงงาน ท าใหเครองปรบอากาศท างานนอยลงอยางชดเจน และยงเปนฟลมสเขมทไมบลอกสญญาณ GPS และ Easy Pass เพราะเนอฟลมผลตดวยนวตกรรมลาสดทผสาน สาร ITO (Indium Tin Oxide สารทใชเครอบกระจกเครองบน) และโลหะ เขาไวดวยกนอยางลงตว จงกนความรอนไดดเยยมและไมมปญหาเรองการรบสญญาณดจตอลตางๆ

รปท 3.4 ตวอยางฟลมกรองแสง Lamina

รนฟลม POP50N สนวทรล ราคา 3500 บาท % การลดความรอนจากแสงแดด 41 % % แสงสองผาน 54 % % การลดรงส UV 99 % % การสะทอนแสง 13 %

รนฟลม APL45NX สชาโคล ราคา 3500 บาท % การลดความรอนจากแสงแดด 43 % % แสงสองผาน 44 % % การลดรงส UV 99 % % การสะทอนแสง 11 %

14

รนฟลม POP358K สดพ แบลค

ราคา 3500 บาท % การลดความรอนจากแสงแดด 51 % % แสงสองผาน 34 % % การลดรงส UV 99 % % การสะทอนแสง 18 %

รนฟลม POP20N สนวทรลราคา 4000 บาท % การลดความรอนจากแสงแดด 62 % % แสงสองผาน 27 % % การลดรงส UV 99 % % การสะทอนแสง 23 %

รนฟลม POP20C สชาโคลเขม

ราคา 4000 บาท % การลดความรอนจากแสงแดด 58 % % แสงสองผาน 21 % % การลดรงส UV 99 % % การสะทอนแสง 8 %

รนฟลม POP20RBB สนวทรลบรอนซเขม ราคา 4000 บาท % การลดความรอนจากแสงแดด 72 % % แสงสองผาน 28 % % การลดรงส UV 99 % % การสะทอนแสง 8 %

POP Series เทคโนโลยพเศษทรงสรรคคดคนวจย และผลตจากขบวนการสงเคราะห เนอฟลมระดบ

อนภาคเมทลลคอลลอยบรสทธ 100% แบบ Magnetron Sputtering Vacuum Coating ดวยการเหนยวน าประจไฟฟาใหอะตอมโลหะ เรยงตวบนเนอฟลม ในสภาวะสญญากาศ ผสานผลกครสตลใส และชน Pressure Sensitive Adhesion ชนด Hi - Performance รวมซอนกนถง 6 ชน ก าเนดเปน

15

ชนเนอฟลมเหนยวแนน ทนทาน ใหสมผสแนบสนทกบกระจก เพอเพมประสทธภาพการลดความรอนจากแสงแดดจรงไดสงขนถง 60% ทงกนรอยขดขวน และลดอนตรายกรณกระจกแตกไดระดบ AAA จนไดรบการยอมรบใหเปนฟลมยอดนยมของผใชรถทวโลก

ลามนาฟลมทกรนปลอดสนม และผานการทดสอบตามมาตฐานวธการของ AIMCAL และ ASTM

เปนคาทดสอบจรงจากโรงงานผผลตตามวธการ ASHRAE โดย Parry Moon, J. of The Franklin Institute 230, PP.583-618 (1940)

ทดสอบคารงสยวทความยาวคลน 300-380 nm ท Air Mass 2 การทดสอบการลดปรมาณความรอน โดยวดจากแสงแดดโดยตรงจะไดผลทถกตองกวา

การวดปรมาณความรอนจากไฟสปอตไลท เนองจากความรอนจากแหลงก าเนดทงสองมลกษณะแตกตางกนอยางสนเชง

รปท 3.5 ตวอยางแคตตาลอกฟลมกรองแสงแบบจรง แบบตวอยางทน ามาเปนตวอยางจรงทเคยมจ าหนายภายในราน ซงปจจบนไดถกยกเลกขายไปแลว จงขออนญาตน ามาเปนตวอยางประกอบความเขาใจเพอใหภาพทชดเจนมากยงขน

16

กระจกนรภยตางๆ , กระจกรถยนต

รปท 3.6 กระจกนรภยดานหนารถยนต

ขนาดของกระจกรถยนตตองตามยหอและรนแตละยหอหรอแตละรนขนาดกระจกจะไมเทากน (จะตองโทรมาสอบถามกอนเพราะทางรานไมไดมของสตอกไว)

ตวอยางราคาของกระจกนรภยรถยนตยหอตามทองตลาด Honda Jazz ราคา 2500-3500 (ราคาตามปของรถ) Honda Civic ราคา 3500-5000 (ราคาตามปของรถ) Honda Accord ราคา 5000-7500 (ราคาตามปของรถ) Toyota Vios ราคา 2000-3500 (ราคาตามปของรถ) Toyota Altis ราคา 3500-5000 (ราคาตามปของรถ) Toyota Camry ราคา 5000-7000 (ราคาตามปของรถ)

รปท 3.7 ตวอยางกระจกนรภยเทมเปอร

กระจกนรภยมความแขงแรงมากกวากระจกทวไป เมอกระจกแตก จะไมแตกเปนชนสวนท

มความคม แตจะแตกเปนชนเลกๆ คลายกอนกรวด ชวยใหลดโอกาสในการเกดอาการขาดเจบของ

ผคนทเดนผาน จงเปนทมาของชอกระจกนรภย อาคารสวนใหญจงนยมใชกระจกนรภยเพอความ

17

ปลอดภย ถกผลตดวยกระบวนการทใชความรอนสง และถกท าใหเยนอยางรวดเรว ท าใหกระจกม

ความแขงแรงกวาปกต วธการนจะชวยเพมความแขงแรงใหกระจกไดมากกวา 5-10 เทาจากกระจก

ทวไป รวมถงยงปองกนความรอนไดอกดวย

ความแขงแรงและความทนทาน กระจกนรภยมความแขงแรงสง และสามารถทนตอสภาพอากาศท

เปลยนแปลงมากได ไมวาจะเปนพายจากความกดอากาศสงหรอฝนฟาคะนอง อาคารสงเกอบทก

แหงนยมใชกระจกนรภย เพราะอาคารเหลานน จะประสบกบความกดอากาศสงบอยครง และจากท

มนมความแขงแรงและทนทาน ท าใหผใชสามารถใชงานไดโดยไมตองพงพาขอบหนาตาง ประต

และหนาตางไรขอบจงเปนทตองการมากขน และกลายเปนสวนทใชประดบตกแตงบานในปจจบน

คณภาพ ในกระบวนการทผานความรอนสง จะไมสงผลกระทบตอความโปรงใสของกระจก ท าให

ไดมมมองทชดเจน ซงเปนสงส าคญส าหรบหนาตาง ในขณะทยงคงความแขงแรงเอาไวไดดวย

ชวยรกษาอณหภมในหอง จากการทมนทนความรอน กระจกนรภยสามารถท าตออณหภมทสงถง

200-300 องศาฟาเรนไฮตได

รปท 3.8 ตวอยางขนาดกระจกนรภยเทมเปอร

เปนตวอยางเปรยบเทยบความหนาของกระจกนรภยขนาดตางๆ ซงทางหางหนสวนจ ากด

เจแอนดทเซอรวส กลาส มกระจกเพยง 2 ขนาด เปนขนาดมาตรฐานส าหรบใชภายในบานเรอน

และ ส าหรบไวใชกบตกสง 7 ชนขนไป คอ 5 มลลเมตร และ 10 มลลเมตร

18

ตวอยางกระจกนรภยขนาด 5 มลลเมตร เหมาะส าหรบใชในบานเรอนทม 2-3 ชน

ขนไป เพราะกระจกไมมความหนาจนเกนไป ไซสความหนาเหมาะส าหรบบาน

หรออาคารพาณช

ตวอยางกระจกนรภยขนาด 10 มลลเมตร เหมาะส าหรบใชบนตกสงทมความสง 7

ชนขนไป เพราะตกสงตองการกระจกทหนากวากระจกตามบานเรอน ในเรอง

ความแขงแรงในการทนฝน ตานลม หรอปองกนแดดไดมากกวาบานเรอนปกต

ทวไป

กลมลกคา

กลมบรษทรบเหมาตดตงกระจกอาคาร

กลมบรษทรบตกแตงภายใน

กลมบรษทประกนภยตางๆ

19

3.3 รปแบบองคการและการบรหารงานขององคกร

รปท 3.9 ลกษณะผงงานการท างานขององคกร

3.4 ต าแหนงและลกษณะงานทนกศกษาไดรบมอบหมาย 3.4.1 นางสาวชญาภา ชตาภรณ ต าแหนงงาน: ผพฒนาแบบฟอรมรบค าสงซอจากลกคา

ลกษณะการท างาน: รบโทรศพทตดตอประสานงานกบลกคาและรบค าสงซอ จากลกคา จดเรยงเอกสารสงซอและท าแบบฟอรมรบค า สงซอจากลกคา

3.5 ชอต าแหนงของพนกงานทปรกษา

นางจรยา วรประสพสข ต าแหนงงาน: เจาของธรกจหางหนสวนจ ากด เจแอนดทเซอรวส กลาส

3.6 ระยะเวลาปฏบตงาน ระยะเวลา 16 สปดาห ระหวางวนท 15 พฤษภาคม 2562 ถง 31 สงหาคม 2562

3.7 ขนตอนและวธการด าเนนงาน 3.7.1. ก าหนดโครงเรอง หลงจากไดปฏบตงานมาระยะหนงในต าแหนงเจาหนาท

ประสานงานดานการขาย ซงมหนาทรบโทรศพท หรอเชค E-mail ทลกคาโทรเขามาหรอสงเขามาสงซอสนคา และเปนผจดเรยงแบบฟอรมรบค าสงซอและเอกสาร น าเอกสารเขาแฟม

นางจรยา วรประสพสข

เจาของกจการหรอผจดการราน นายถวล ทองทศ

หนสวนกจการ,ผจดการฝายขาย

นางปรญญา วรประสพสข

หวหนาแผนกฝายธรการ นายถวล ทองทศ

ผจดการฝายบญช /การเงน /จดซอบคคล

นายสายชล อาษาวง

หวหนาแผนกตดตงกระจกรถยนต

นายณฐกรณ ชยบล

หวหนาแผนกตดตงฟลมรถยนต-อาคาร

นางสาวชญาภา ชตาภรณพนกงานฝกงานแผนกธรการ

20

3.7.2. เกบรวบรวมปญหาจากการท างาน น าขอมลการสงซอและเอกสาร ไปปรกษาอาจารยทปรกษา และพนกงานพเลยง

3.7.3. หาวธการแกไขปญหา ปรกษา และรบค าแนะน าในการเขยนโครงงานจากอาจารยทปรกษา และพนกงานพเลยง

3.7.4. ด าเนนการแกไขปญหาด าเนนงาน จดท าเอกสารตามรปแบบของโครงงาน 3.7.5. สรปผลโครงงานตดตามผลงานและขอเสนอแนะของรปแบบโครงงาน

ตารางท 3.1 ระยะเวลาในการด าเนนงานของโครงการ

3.8 อปกรณและเครองมอทใช

- โทรศพทมอถอ , โทรศพทของบรษท - แมกซ, ทถอนลวด, ทหนบกระดาษ - สมดจดบนทก, ปากกา, ดนสอ - คอมพวเตอร,โนตบค

ขนตอนการด าเนนงาน พ.ค. 62 ม.ย. 62 ก.ค. 62 ส.ค. 62

1. วางแผนการด าเนนโครงงาน 2.รวบรวมขอมลและแนวคด 3. ออกแบบโครงงาน 4.จดท าโครงงาน 5. ตรวจสอบโครงงาน 6.จดท าเอกสาร

บทท4 ผลการปฏบตงานตามโครงงาน

โครงงานสหกจศกษาในเรอง การพฒนาแบบฟอรมรบค าสงซอสนคาจากลกคาของหางหนสวนจ ากด เจแอนดทเซอรวส กลาส ซงปญหาคอขอมลการสงสนคามจ านวนมาก ชอเรยกของสนคากแตกตางกนออกไป ดงนนการรบค าสงซอจากลกคาแบบทวไปจงท าใหมความซบซอน ยงยาก และใชเวลานานในการสงสนคา ผจดท าจงไดมการพฒนาแบบฟอรมรบค าสงซอ ดงมรายละเอยดดงน

4.1 ศกษาขอมลรายละเอยดลกคา

การศกษาขอมลรายละเอยดทลกคาสง ในแตละวนลกคาทตองการเขามาตดตอสอบถามเกยวกบการผลตสนคาของหางหนสวนจ ากด เจแอนดทเซอรวส กลาส อาทเชน รปแบบสนคา คณภาพของวสดทใชของตวสนคา สตอกของททางรานม ระยะเวลาในการรอสนคา ขอจ ากดในการสงสนคา และการช าระเงน ฯลฯ

เดมทหางหนสวนจ ากด เจแอนดทเซอรวส กลาส ไดมการจดบนทกค าสงซอของลกคาในรปแบบกระดาษทวไป หรอ จดใสสมด Copy ผจดท าเหนวาการจดบนทกแบบสมดจด Copy แบบเดมท าใหขอมลบางสวนตกหลน ลายมออานเขาใจยาก สญหายงาย และเปราะบางตอการเกบรกษา อาจท าใหเกดการฉกขาดงาย ยากตอการเกบประวตลกคาเกาและใหม จงพฒนามาเปนรปแบบพมพใบเสรจรบสนคา เพอใหงายตอการเกบรกษา แยกขอมลไดงาย และ เนอหาอานเขาใจได ง า ย ดง รปภาพ ท แสดงดาน ล า ง น จะ เ ปน รปส มดจด Copy แบบ เ ดม ททา ง ร านใช

22

รปท 4.1 การจดบนทกค าสงซอของลกคาในรปแบบสมด Copy

4.2 พฒนาแบบฟอรม

จากการจดบนทกค าสงซอของลกคาหางหนสวนจ ากด เจแอนดทเซอรวส กลาส ในรปแบบเดมท าใหพบปญหามากมายดงนนผจดท าจงไดพฒนาแบบฟอรมรบค าสงซอจากลกคาขนมาใหมในรปแบบจดบนทกในแบบฟอรมส าเรจรปทพฒนาแลว ซงแบบฟอรมใบเสนอราคา แบบฟอรมใบสงสนคา แบบฟอรมใบเสรจรบเงน จะมหนาตาแบบฟอรมคลายกนทางรานจะเกบประวตลกคาไวใบรปแบบใบสงสนคาไวเพอท าประวตลกคา และจะใหใบเสนอราคาและใบเสรจรบเงนใหแกลกคาเกบไวเพอเปนหลกฐาน แบบฟอรมใบเสนอราคา แบบฟอรมใบสงสนคา แบบฟอรมใบเสรจรบเงน กจะประกอบไปดวย ชอลกคาแตละบรษททเขามาตดตอ รหสลกคาคนทเทาไหรซงการทมรหสลกคาจะท าใหเราจดระเบยบเวลาการท างานสงไดอยางเปนระเบยบเพราะเราจะท างานตามหมายเลขรหสลกคา และกก าหนดระยะเวลาสงของหรอตดตง ขอทจดสงตามทอยลกคาทแจงไว และนอกจากขอมลลกคาแลวภายในใบแบบฟอรมใบเสนอราคากจะม รหสสนคาหมายเลขทเทาไหร ชอสนคา และ จ านวนสนคา ทลกคาสงเพอเปนการยนยนใหแกทางรานของเราและลกคาวาของทสงถกตองท าใหลดความผดพลาดในการสงของลดลง ราคา สวนลด จ านวนเงน คา VAT หรอ ภาษมลคาเพม เพอยนใหทางลกคาและรานรบทราบตรงกนวาราคาสทธเทาไหร ราคา

23

ตอชนเทาไหร คา VAT หรอ ภาษมลคาเพมเทาไหร และลกคาสามารถน าใบเสรจทเราออกใหไปยนขอลดหยอนภาษได ดงตวอยางรปภาพดานลาง

รปท 4.2 รางแบบฟอรมใบเสนอราคา

ใบเสนอราคา (Quotation) คอ เอกสารทผขายหรอผใหบรการออกใหกบผสนใจ เพอแสดง

รายละเอยดสนคากอนทจะตดสนใจซอ ซงภายในเอกสารใบเสนอราคาจะตองมการชแจงรายการ

สนคาหรอรายการบรการอยางชดเจน พรอมระบเงอนไขและคาใชจายตางๆ ซงเอกสารใบเสนอ

ราคานนนอกจากจะแสดงรายละเอยดสนคาแลว ยงสงผลตอความนาเชอถอใหกบธรกจอกดวยและ

การเปดใบเสนอราคามองคประกอบหลกๆ ดงน

24

1. ใบเสนอราคาควรมรายละเอยดทชดเจน ประกอบไปดวย

รายละเอยดของงาน

ประกอบไปดวย ชอลกคา เพอทจะไดรบรวาทางองคกรตดตอกบลกคาชออะไร และเวลาท าประวตลกคากจะงายขน , ทจดสง ทางองคกรจะตองทราบทอยของลกคาเพอทจะไดสงสนคาไดถงมอลกคา รหสลกคา เพอททางองคกรจะไดทราบวาลกคาทานใดมากอนและหลงตามเลขรหส และเปนลกคารหสทเทาไหรเพอทจะสงของไดตามควหรอรหสทก าหนดไว

สนคา/บรการ

ประกอบไปดวย รหสสนคา เพองายตอการคนหาสนคา และสามารถระบไดเลยวาเปนสนคาตวไหนลดการผดพลาดในการคนหาสนคา , ชอสนคา เพอทจะท าใหไดทราบถงวารหสสนคาตวนตรงกบชอสนคาทคณลกคาตองการและเปนชอเรยกสนคา , จ านวนและหนวยของสนคา เพอทจะทราบวาลกคาตองการสงของกชนกหนวย และเปนตวยนยนวาของทสงไปจ านวนกชนกหนวย , ราคา เพอใหทราบวาราคาตอชนหรอหนวย มราคาเทาไหร

เงอนไขการจดสง ระยะเวลา และหมายเหตส าคญประการตางๆ เกยวกบการขาย

ประกอบไปดวย เวลาและวนทจดสง เพอทจะไดทราบถงวนและเวลาอายของงานทจะตองเตรยมจดสงสนคา ลดปญหาการสงสนคาลาชาและตกหลน , สวนลด และ VAT เพอทจะไดทราบวามสวนลดกเปอรเซนต และภาษมลคาเพมคดเปนกเปอรเซนต , หมายเหตตางๆ เพอทจะไดทราบถงเงอนไขการบรการ ระยะเวลารบประกนสนคา , ลายเซนอนมตซอบนใบเสนอราคา การลงชอเพอตกลงในใบเสนอราคาซงระบถงเงอนไขตางๆ เมอลกคาลงชออนมตแลว ผประกอบการกสามารถเรมท างานไดทนท

25

รปท 4.3 รางแบบฟอรมใบสงสนคา

ใบสงสนคา (Delivery Note) คอ เปนเอกสารทผสง(ผขาย) ใชเปนหลกฐานในการสงมอบสนคา รายละเอยดในใบสงสนคากจะเปนชนดของสนคา จ านวนของสนคา ลกษณะสนคาทถกสงมอบ เอกสารใบสงของมความส าคญมากเมอเกดเหตการณหรอขอพพาทระหวางผสงของ และผรบของไมวาจะเปนจ านวนของสนคาทไมถกตอง ลกษณะของสนคาไมเปนไปตามทตกลงในใบสงของ รายละเอยดทควรมในใบสงสนคามดงตอไปน

1. รายละเอยดส าคญของสนคาทจะตองน าสงอยางจ านวนหนวยเพอใหทราบวากหนวยและกจ านวน ปรมาณเทาไหร และ ลกษณะคณภาพเปนอยางไร ตลอดจนมลคาของสนคามราคาเทาไหร เพอใหทราบถงราคาสทธของสนคา

2. ชอ และทอยของผรบของหรอสนคา เพอทจะสงสนคาใหถงมอลกคาไดอยางถกตองและลดการผดพลาดในการสงสนคา

3. สถานทการจดสง เพอใหลกคาทราบถงทตงของสถานทๆจดสงสนคามาให

26

4. ลายเซนในใบสงของ หรอใบสงสนคาจากผทด าเนนการสง เพอเปนหลกฐานวามการด าเนนการจดสงจรง

5. ลายเซนผรบในใบสงของ เพอยนยนวาสนคาทถกสงมาตรงตามทไดตกลง และไดน ามาสงมอบจรง หลงจากมผเซนรบใบสงของกจะถกยนยนวามการสง และการรบของจรง

การจดท าใบสงของ หรอใบสงสนคาผสงควรจดท าเอกสารตนฉบบ และส าเนาใหตรงตามจ านวนของผทมสวนเกยวของเพอใหแตละฝายมหลกฐานอางอง อยางในกรณทวไปทมการจดสงของกจดท าเอกสาร 2 ฉบบส าหรบผสง และผรบ หรอในกรณทสงผานคนกลาง (บรการขนสงภายนอก) กจดท าเอกสาร 3 ฉบบ ทงนการจดท าเอกสารใบสงของอาจท าในจ านวนหลายฉบบตามแตนโยบายของแตละบรษท ปจจบนในประเทศไทยยงไมมกฎหมายทเกยวของกบการออกใบสงของ หรอใบสงสนคาไวโดยตรง แตการจดท าใบสงของกนบวาเปนวธปฏบตทางการคาทไมควรละเลย เพราะเอกสารกยงสามารถน ามาใชเปนหลกฐานทางกฎหมายวามการสงมอบจรง ผรบไดรบของจรง ซงจะมผลทางกฎหมายคอ สทธ หนาท ความเสยงและความรบผดชอบระหวาง ผสงและผ ขนสง กรณทมการใชบรการผขนสงภายนอก ตามกฎหมายการรบขนของประมวลกฎหมายแพงและพาณชย ใบสงของ หรอใบสงสนคานบวาเปนเอกสารทส าคญส าหรบธรกจทมการจดสงสนคาใหกบลกคา เพราะนอกจากจะเปนหลกฐานในการยนยนการจดสง การไดรบสนคาจรงแลว หากเกดขอผดพลาดทมความเกยวของกบสนคาเอกสารใบสงของกเปนอกหนงหลกฐานในการยนยนความถกตองของคณไดเปนอยางด

27

รปท 4.4 รางแบบฟอรมใบเสรจรบเงน/ใบก ากบภาษอยางยอ

ใบเสรจ (Receipt) คอ เปนเอกสารหลกฐานในการรบเงน ทผขายออกใหกบผซอเพอยนยนวาตวเองไดรบเงนแลว ในใบเสรจรบเงนทวไปมกจะระบรายการสนคาหรอบรการทซอขายกนและราคาทตกลงช าระ ใบเสรจรบเงนหรอใบก ากบภาษเปนสงทผประกอบการทท าการจดทะเบยนเพอประกอบธรกจเกยวกบการขายสนคาหรอใหบรการ จะตองจดท า หรอออกใหกบลกคาเมอไดท าการซอขายสนคาและบรการออกไปตามทกฎหมายก าหนด แตรปแบบของใบก ากบภาษหรอใบเสรจรบเงนนนถกแบงออกมาเปน 2 ประเภทคอ ใบเสรจรบเงน/ใบก ากบภาษแบบเตม และใบเสรจรบเงน/ใบก ากบภาษแบบยอ โดยทงสองสวนนมความแตกตางกนทงรปแบบและการใชการ

ใบเสรจรบเงน/ใบก ากบภาษแบบเตม เปนรปแบบการออกภาษทสามารถใชเปนเอกสาร

ส าหรบแสดงหลกฐานส าคญในการยนภาษ ผทมหนาทในการออกใบก ากบภาษคอผใหบรการ หรอ

28

ผทขายสนคา ทจะตองออกใบเสรจหรอใบก ากบภาษทกครงหลงท าการซอขายสนคาหรอบรการ

ออกไปใหแกลกคาหรอผซอสนคาหรอบรการ สวนประกอบส าคญของใบก ากบภาษตามทกฎหมาย

ก าหนดไว (มาตรา 86/4) มทงหมด 8 สวนคอ

1. ค าวา “ใบก ากบภาษ”

2. เลขประจ าตวผเสยภาษอากรของผขายสนคาหรอบรการ

3. ชอทอยของผขายสนคาหรอบรการ

4. ชอทอยของผซอสนคาและบรการ

5. ตวเลขหรอใบก ากบภาษทออกจากใบก ากบภาษ

6. วนททท าการออกใบก ากบภาษ

7. รายละเอยดของสนคาและบรการทออกใบก ากบภาษ (ชอประเภท ปรมาณและ

มลคาของสนคาและบรการ)

จ านวนของภาษมลคาเพมทไดท าการค านวณมาจากจ านวนเงนทตองท าการจายคาสนคาหรอบรการจรง

29

รปท4.5 ตวอยางใบเสรจ/ใบก ากบภาษแบบเตม

ใบเสรจ / ใบก ากบภาษแบบเตมควรน ามาใชในกรณใดบาง

การสรางผลตภณฑตนแบบหรอองคกร

น าไปใชกบผลตภณฑทมราคาสงหรอมบรการหลงการขาย

ในกรณทซอสนคาและบรการเพอการคาทตองการจะน าเขาและสงออกไปยงตางประเทศ

30

ใบเสรจ / ใบก ากบภาษแบบยอ

เปนรปแบบของการท าใบเสรจ/ใบก ากบภาษ ทสามารถพบเหนไดบอยๆ เมอท าการซอ

สนคาตามหางสรรพสนคา และใบก ากบภาษอยางยอกถอวาเปนเอกสารส าคญอกรปแบบหนง ท

สามารถออกใหกบผทซอสนคาไดทนท การออกใบเสรจแบบยอมกถกใชในกจการทท าการคาปลก

ขายสนคาทมราคาไมแพงมากนก หรอขายใหกบบคคนทวไปหลายๆ คน กจการทสามารถออก

ใบก ากบภาษอยางยอจ าเปนจะตองท าเรองเพอขออนญาตใชเครองบนทกการเกบเงนตออธบด

กรมสรรพากรเสยกอน โดยการขออนญาตนนสามารถยนขอไดตามสรรพากรในพนททคณเปด

กจการรานคา หากมสาขากจ าเปนจะตองท าการยนขออนญาตเปนรายสาขาดวยเชนกน ใบเสรจ/

ใบก ากบภาษอยางยอ ไมสามารถน าไปขอคนภาษได ซงจะมลกษณะการใชงานแตกตางกบใบก ากบ

ภาษทเตมรปแบบ ในกรณทผซอหรอลกคาตองการยนขอคนภาษกจการมหนาทออกใบก ากบภาษ

เตมรปแบบใหกบผซอ เพอใหเขาสามารถน าไปยนขอคนเงนภาษไดอยางถกตองตามกฎหมาย

กจการทเหมาะกบการออกใบเสรจอยางยอนน จะตองเปนกจการรในระบบ VAT ม

ลกษณะเปนการคาปลก หรอเรยกงายๆ วาเปนการคาทท ากบประชาชนโดยตรงไมผานคนกลาง

กจการทมรปแบบการคาปลกนนกมหลากหลายกจการไมวาจะเปนหางสรรพสนคา รานสะดวกซอ

รานขายของช า รายขายยา และอนๆ อกมากมายนอกเหนอจากการกจการทขายสนคาใหกบ

ประชาชนโดยตรงแลว กจการทขายบรการกสามารถท าการออกใบเสรจอยางยอไดเชนกน โดย

กจการทใหบรการและเหมาะกบการออกใบก ากบภาษอยางยอกมอยหลายกจการ ยกตวอยางเชน

รานอาหาร รานสปา โรงแรม โรงภาพยนตร หรอจะเปนกจการทรบซอมแซมสงตางๆ กไดเชนกน

31

รปท4.6 ตวอยางใบเสรจ/ใบก ากบภาษแบบยอ

รปท 4.7 ตวอยางแบบฟอรมรบค าสงซอสนคาทพฒนามาใชจรง

ตวอยางแบบฟอรมรบค าสงซอสนคาแบบทพฒนาแลว เปนรปตวอยางทผจดท าไดเขามา

พฒนาจากแบบเดมทมการจดบนทกแบบสมดกระดาษ Copy ท าใหงายตอการคนหาขอมล จดเกบ

ไดอยางเปนระเบยบมากขน และเกบรกษาไดนานกวาแบบสมดกระดาษ Copy แบบเดม

32

4.3 น าไปประยกตใช

เมอผจดท าไดท าการพฒนาแบบฟอรมรบค าสงซอจากลกคาจากแบบจดบนทกในรปแบบจดใสกระดาษธรรมดาทวไป ไดเปลยนมาใชการจดบนทกรบค าสงซอในรปแบบใหมทเปนแบบฟอรมรบค าสงซอแบบพฒนาแลว และเมอผจดท าไดน าแบบฟอรมแบบทพฒนาแลวมาใชในการปฏบตงาน ท าใหผจดท ากรอกขอมลลกคา หรอ จดบนทกขอมลค าสงซอสนคาไดอยางเปนระเบยบและรวดเรว

ยกตวอยางท 4.3 เชน ลกคาทตองการตดกระจกรถยนตดานหนาและฟลมกรองแสงใหม ไดโทรเขามาสงซอสนคาของทางหางหนสวนจ ากด เจแอนดทเซอรวส กลาส ผจดท าไดสอบถามถงรายละเอยดของสนคาจากลกคา และแจงถงราคา เงอนไขการช าระเงน และวนตดตงสนคา เมอผจดท าสอบถามรายละเอยดของสนคาจากลกคาครบแลว ไดท าการทวนสนคานนๆทลกคาสงใหลกคาอกรอบพรอมกบขอทราบเบอรโทรศพทตดตอกลบ ขอมลทงหมดทผจดท าสอบถามและรวมถงรายละเอยดสนคาทงหมดทลกคาสงไดถกจดบนถงลงแบบฟอรมทพฒนาแลว ท าใหลดเวลาในการจดบนทกขอมลหลายรอบ ปองกนการสญหายของขอมล ท าใหเอกสารมความเปนระเบยบ และการท างานมความรวดเรวมากยงขน

4.4 สรปและประเมนผล

หลงจากผจดท าไดมการน าแบบฟอรมรบค าสงซอจากลกคาทพฒนาแลวเขามาใชภายใน

การปฏบตงาน ไดชใหเหนถงความเปนระเบยบรวดเรว ลดระยะเวลาในการท างาน ท าใหผจดท าม

เวลาท างานอยางอนเพมมากขน มความสะดวกสบายในการคนหาขอมล รวมไปถงท าใหไมมขอมล

สญหายหรอตกหลน และสามารถตรวจสอบขอมลยอนหลงได ท าใหสนคาทลกคาสงไดภายใน

ระยะเวลาทก าหนด และสนคาถกตดตงตามวนทแจงแกลกคาไดตรงตามวนและเวลาทก าหนด

บทท 5 สรปผลและขอเสนอแนะ

5.1 สรปผลโครงงาน

5.1.1 สรปจากทไดมการด าเนนงาน จากการศกษาวธการพฒนาแบบฟอรมรบค าสงซอจากลกคาของหนสวนจ ากด เจแอนดท

เซอรวส กลาส ท าใหมขอมลการตดตอสงซอสนคาจากลกคามความถกตอง สามารถตรวจสอบขอมลเกยวกบการสงซอสนคาของลกคายอนหลงได และท าใหการจดบนทกขอมลลกคามความเปนระเบยบเรยบรอย ผลจากการพฒนาแบบฟอรมรบค าสงซอจากลกคา สรปไดดงน

1. สามารถลดระยะเวลาในการคนหาขอมลสนคาของลกคาแตละทาน ท าใหผจดท ากรอก

ขอมลลกคา หรอ จดบนทกขอมลค าสงซอสนคาไดอยางเปนระเบยบและรวดเรวและสามารถสรปงานใหลกคาทราบและแจงราคา ประมาณการระยะเวลาในการสงสนคา และวนตดตงสนคาไดทนท

2. มความสะดวกในการคนหาและการจดเรยงขอมลสนคาใหมความถกตองมประสทธภาพมากยงขน

3. มความเปนระบบระเบยบและปญหาความผดพลาดจากการด าเนนงานลดนอยลง 4.ท าใหพนกงานมเวลาในการท างานหรอท ากจกรรมทมคณคากบองคการมากขนม

สขภาพจต ดขนไมหงดหงดในการคนหาขอมลสนคาทมจ านวนมาก ซงสรางภาพลกษณทดใหกบองคกร

5. สามารถตรวจสอบขอมลสนคาหรอขอมลลกคาเวลาเกดขอผดพลาดไดงายขนและรวดเรว

5.1.2 ขอจ ากดหรอปญหาของโครงงาน 1. พนกงานยงเคยชนกบระบบเดมอย บางครงจงตองใชเวลาในการเปลยนแปลงพฤตกรรม

5.1.3 ขอเสนอแนะเพอเปนแนวทางแกผอน 1. ผปฏบตงานควรใชความใจเยนในการกรอกขอมลลกคา และสนคา เพราะสนคามจ านวน

มาก หากไมใชความระมดระวง อาจท าใหกรอกขอมลผดพลาดได 2. ในการทจะเปลยนแปลงกระบวนการท างานใหม อาจเกดความไมเขาใจ ความขดแยงกบ

พนกงานเกาทเคยชนกบระบบเดมหรอผทเกยวของได ดงนน ควรสอสาร พดคย ท าความเขาใจกอนการเปลยนแปลง

34

5.2 สรปผลการปฏบตงานสหกจศกษา จากทผจดท าไดเขามาฝกงานในโครงการสหกจศกษา ท าใหไดเรยนร และมวธแกไขปญหาในการท างาน ไดศกษาและฝกทกษะการท างานในรปแบบการท างานตางๆ ไดฝกความอดทน ท าใหมระเบยบวนย และไดเรยนรในการปรบตวเขากบสงคมของการท างาน

5.2.1 ขอดของการปฏบตงานสหกจศกษา 1.ไดประสบการณจากการท างานเพอเปนแนวทางในการปฏบตงานจรง โดยไดเรยนร

ระบบงานตางๆไดพฒนาตนเองในงานดานตางๆมากขน 2. ฝกทกษะการท างานรวมกบผอน 3.ไดรบความรใหมๆจากบคลากรในบรษทเพอน าไปพฒนาและแกไขการท างานในอนาคต 4. การปฏบตงานท าใหผปฏบตไดฝกฝนความรบผดชอบตอหนาททไดรบมอบหมาย การ

ตรงตอเวลาและการแกปญหาเฉพาะหนาไดดขน

5.2.2 ปญหาทพบของการปฏบตงานสหกจศกษา 1. ในการปฏบตงานมลกคากอนหนาและสนคาทสงกอนหนา พรอมทงเอกสารอนๆใน

ส านกงานทใชจ านวนมาก อาทเชน ออรเดอรลกคา รายการสงสนคากอนหนา ใบเอกสารสงซอ ดงนนจงตองใชเวลาในการสอบถามจากพนกงานในแผนก

2. เมอตองท างานในหลายแผนก กอาจมการจดบนทกวธการปฏบตงานตางๆ หรอเอกสารของแตละแผนกไว เพอทจะไดน ามาอานทบทวนและท างานไดอยางมประสทธภาพ

5.2.3 ขอเสนอแนะ 1. เอกสารทใชในการท างานมขอมลลกคาและสนคาจ านวนคอนขางมากดงนนผทจะ

ปฏบตงาน ควรตองศกษารายละเอยดใหเชยวชาญ 2. ควรหาความรเกยวกบองคกรกอนทจะเขาไปปฏบตงาน เปนการแสดงความตงใจ ในการ

ท างาน เพอเตรยมพรอมสการปฏบตงาน

35

บรรณานกรม

เนตรพณณา ยาวราช. (2546). การบรหารสานกงาน Office Management. กรงเทพฯ: บรษท

เซนทรล เอกเพลส จากด.

ประยร สรนทร. (2551). เวบไซตมหาลยราชภฎราชนครนทร. ฉะเชงเทรา: คณะศลปศาสตร

มหาวทยาลยราชภฏ ราชนครนทร

สรสวด ราชกลชย. (2551). การบรหารสานกงาน Office Management. กรงเทพฯ:

สานกพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

Ratchapat 905. (2562). เทคนคการปรบปรงงาน ECRS. เขาถงไดจาก

https://easybay.wordpress.com/2008/03/23/เทคนคการ

ภาคผนวก ก

บทความวชาการ

การจดท าการพฒนาแบบฟอรมรบค าสงซอจากลกคาของหางหนสวน จ ากด เจแอนดท เซอรวส กลาส Improvement of customer order form for J&T Service Glass Part., Ltd

ภาควชาการตลาด คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยสยาม 38 ถนนเพชรเกษม เขตภาษเจรญ กทม. 10160

Email: Earng8288@gmail.com

บทคดยอ การพฒนาแบบฟอรมรบค าสง ซอจาก

ลกคา เปนการศกษาวธการเกบรวบรวมขอมลภายในองคกร หรอการเกบรวบรวมเอกสารตางๆภายในองคกรของหางหนสวน จ ากด เจแอนดท เซอรวส กลาส เพอการศกษาขอมลลกคาและสนคาโดยการพฒนาแบบฟอรมรบค าสงซอสนคาโดยการจดบนทกรบค าสง ซอจากลกคาแบบเดมใหมประสทธภาพในการเกบรกษา งายตอการคนหา และสะดวกตอการใชงานมากยงขน เพอใหขอมลการตดตอสง ซอสนคาจากลกคามความถกตอง เพอใหสามารถตรวจสอบขอมลเกยวกบการสงซอสนคาจากลกคายอนหลงได และ เพอใหการจดบนทกขอมลลกคามความเปนระเบยบเรยบรอย ถกตองซงการใชวธการจดบนทกขอความตาง ๆ จากลกคา ขอความทจดบนทกอาจจะตกหลน ไมครบถวน ขาดขอมลส าคญ ท าใหเกดความผดพลาดในการผลตสนคาตามค าสงซอ ผ จดท าจงพฒนาแบบฟอรมรบค าสงซอจากลกคามาประยกตใชในการบนทกขอมลการสงซอสนคาจากลกคา หลงจากใชพบวา ท าใหการรบค าสงซอจากลกคาเกดความถกตองมากยงขน กระบวนการจดสงซอสนคามประสทธภาพมากขน

Abstract J&T Service Glass Purchase Order

Development Project is the study of the process in accumulating information or any documents within

the organization to enhance the Purchase Order which is used in an obsolete manner. This method makes the information to be searched, collected, and applied with ease. In addition to the prior statement, the project makes the Purchase Order from the customers more accurate, able to be traced back for correctness and to be stored in a well-organized manner. The complication in the project surfaces with the miscommunication with the customers leading to missing texts and crucial information which makes faulty orders for the company. With this issue, the project creator develops and improves the Purchase Order from the customers and applies for use with the storing information from the customers’ Purchase Order. After some time of usage, it is discovered that the Purchase Order from the customers has more accuracy, better in performance and is well-organized. วตถประสงคของโครงงาน 1. เพอใหขอมลการตดตอสงซอสนคาจากลกคามความถกตอง 2. เพอใหสามารถตรวจสอบขอมลเกยวกบการสงซอสนคาจากลกคายอนหลงได 3. เพอใหการจดบนทกขอมลลกคามความเปนระเบยบเรยบรอย ขอบเขตของโครงงาน

ขอบเขตดานเนอหา ศกษาปญหาเกยวกบ

การสงซอสนคาจากลกคา และออกแบบฟอรมทใช

ส าหรบการบนทกขอมลค าสงซอจากลกคา

ขอบเขตดานพนท ศกษาเฉพาะแผนก

บรหารงาน หางหนสวนจ ากด เจแอนดทเซอรวส

กลาส

ขอบเขตดานผใหขอมล ไดแก พนกงาน

ขาย

ขอบ เขต ด าน เ วล า ต ง แต ว น ท 1 5

พฤษภาคม 2561 – 31 สงหาคม 2562

ประโยชนทไดรบ

1. ท าใหพนกงานเกดความรความเขาใจในการสงซอสนคา และเรยบเรยงเอกสารอยางเปนระบบ 2. ท าใหการรบค าสงซอจากลกคาเกดความถกตองมากยงขน 3. กระบวนการจดสงซอสนคามประสทธภาพมากขน ขนตอนและวธการด าเนนงาน

1. รบค าสงซอจากลกคา รวบรวมขอมลการจดเรยงเอกสาร น าค าสงซอสงไปผลตสนคาใหลกคา และปญหา ท เ ก ยวกบแผนกเจาหนา ทประสานงานดานการขาย 2. หาวธแกไขปญหา ปรกษา และรบค าแนะน าในการเขยนโครงงานจากอาจารยทปรกษา และพนกงานทปรกษา 3. ด าเนนการแกไขปญหา ด าเนนงาน จดท าเอกสารตามรปแบบของโครงงาน 4 . ส รปผลโครงงานตดตามผลงานและขอเสนอแนะของรปแบบโครงงาน ผลการปฏบตงานตามโครงการ

หลงจากผ จดท าไดมการน าแบบฟอรมรบค าสงซอจากลกคาทพฒนาแลวเขามาใชภายในการปฏบตงาน พนกงานในแผนกประสานงานดานการขายมความพงพอใจในการปรบใช เพราะ

ชใหเหนถงความเปนระเบยบรวดเรว ยนระยะเวลาในการท างาน ท าใหผจดท ามเวลาท างานอยางอนเพมมากขน มความสะดวกสบายในการคนหาขอมล รวมไปถงท าใหไมมขอมลสญหายหรอตกหลน และสามารถตรวจสอบขอมลย อนหลงได แตพนกงาน เ ก าบาง สวนกย ง ไ ม ค น ชน ในการเปลยนแปลงตองใชเวลาเรยนร

สรปผลโครงงาน

5.1.1 สรปจากทไดมการด าเนนงาน จากกรณศกษาวธการพฒนาแบบฟอรม

รบค าสงซอจากลกคาของหนสวนจ ากด เจแอนดทเซอรวส กลาส ท าใหมขอมลการตดตอสงซอสนคาจากลกคามความถกตอง สามารถตรวจสอบขอมลเกยวกบการสงซอสนคาของลกคายอนหลงได และท าใหการจดบนทกขอมลลกคามความเปนระเบยบเรยบรอย ผลจากการพฒนาแบบฟอรมรบค าสงซอจากลกคา สรปไดดงน

1. สามารถลดระยะเวลาในการคนหา

ขอมลสนคาของลกคาแตละทาน ท าใหผ จดท ากรอกขอมลลกคา หรอ จดบนทกขอมลค าสงซอสนคาไดอยางเปนระเบยบและรวดเรวและสามารถสรปงานใหลกคาทราบและแจงราคา ประมาณการระยะเวลาในการสงสนคา และวนตดตงสนคาไดทนท

2. มความสะดวกในการคนหาและการจ ด เ ร ย ง ข อ ม ล ส น ค า ใ ห ม ค ว า ม ถ ก ต อ ง มประสทธภาพมากยงขน

3. มความเปนระบบระเบยบและปญหาความผดพลาดจากการด าเนนงานลดนอยลง

4.ท าใหพนกงานมเวลาในการท างานหรอท า ก จกรรม ท ม คณค า กบอ งคก า รม าก ข น มสขภาพจต ดขนไมหงดหงดในการคนหาขอมลสนคาทมจ านวนมาก ซงสรางภาพลกษณทดใหกบองคกร

5. สามารถตรวจสอบขอมลสนคาหรอขอมลลกคาเวลาเกดขอผดพลาดไดงายขนและรวดเรว

5.1.2 ขอจ ากดหรอปญหาของโครงงาน

1. พนกงานยงเคยชนกบระบบเดมอย บ างค ร ง จ งตองใช เ วลาในการ เป ลยนแปลงพฤตกรรม

5.1.3 ขอเสนอแนะเพอเปนแนวทางแกผอน

1. ผ ปฏบตงานควรใชความใจเยนในการกรอกขอมลลกคา และสนคา เพราะสนคามจ านวนมาก หากไมใชความระมดระวง อาจท าใหกรอกขอมลผดพลาดได

2. ในการทจะเปลยนแปลงกระบวนการท างานใหม อาจเกดความไมเขาใจ ความขดแยงกบพนกงานเกาทเคยชนกบระบบเดมหรอผทเกยวของได ดงน น ควร สอสาร พด ค ย ท าความ เขา ใ จ กอนการเปลยนแปลง

5.2 สรปผลการปฏบตงานสหกจศกษา

จากทผจดท าไดเขามาฝกงานในโครงการสหกจศกษา ท าใหไดเรยนร และมวธแกไขปญหาในการท างาน ไดศกษาและฝกทกษะการท างานในรปแบบการท างานตางๆ ไดฝกความอดทน ท าใหมระเบยบวนย และไดเรยนรในการปรบตวเขากบสงคมของการท างาน

5.2.1 ขอดของการปฏบตงานสหกจศกษา

1.ไดประสบการณจากการท างานเพอเปนแนวทางในการปฏบตงานจรง โดยไดเ รยนร ระบบงานตางๆไดพฒนาตนเองในงานดานตางๆมากขน

2. ฝกทกษะการท างานรวมกบผอน

3.ไดรบความรใหมๆจากบคลากรในบรษทเพอน าไปพฒนาและแกไขการท างานในอนาคต

4. การปฏบตงานท าใหผปฏบตไดฝกฝนความรบผดชอบตอหนาททไดรบมอบหมาย การตรงตอเวลาและการแกปญหาเฉพาะหนาไดดขน

5.2.2 ปญหาทพบของการปฏบตงานสหกจศกษา

1. ในการปฏบตงานมลกคากอนหนาและสนคาทสงกอนหนา พรอมท ง เอกสารอนๆในส านกงานทใชจ านวนมาก อาทเชน ออรเดอรลกคา รายการสงสนคากอนหนา ใบเอกสารสงซอ ดงนนจงตองใชเวลาในการสอบถามจากพนกงานในแผนก

2. เมอตองท างานในหลายแผนก กอาจมการจดบนทกวธการปฏบตงานตางๆ หรอเอกสารของแตละแผนกไว เพอทจะไดน ามาอานทบทวนและท างานไดอยางมประสทธภาพ

5.2.3 ขอเสนอแนะ 1. เอกสารทใชในการท างานมขอมลลกคา

และ สนคาจ านวนคอนขางมากดงน นผ ท จ ะปฏบตงาน ควรตองศกษารายละเอยดใหเชยวชาญ

2. ควรหาความรเกยวกบองคกรกอนทจะเขาไปปฏบตงาน เปนการแสดงความตงใจ ในการท างาน เพอเตรยมพรอมสการปฏบตงาน กตตกรรมประกาศ

การทผจดท าไดมาปฏบตงานในโครงการสหกจศกษา ณ หางหนสวนจ ากด เจแอนดท เซอรวส กลาส ตงแตวนท 15 พฤษภาคม พ.ศ. 2562 ถงวนท 31 เดอน สงหาคม พ.ศ. 2562 สงผลใหนก ศกษาปฏบตง านสห กจไดรบความ รและประสบการณตางๆ ทส าคญตอการท างาน ซงถอวาเปนสงทมคามากในการน าไปประยกตใชในอนาคต ส าหรบรายงานสหกจศกษาฉบบนส าเรจลงไดดวยดจากความรวมมอและสนบสนนจากหลายฝายดงน

1. คณจรยา วรประสพสขผจดการบรษทและทปรกษาโครงการ

2. อาจารยมนทรา ตนตระวาณชยอาจารยทปรกษาโครงการ และบคคลทานอนๆทไมไดกลาวนามทกทานทไดใหค าแนะน าชวยเหลอในการจดท ารายงาน นกศกษาปฏบตงานสหกจขอขอบพระคณผทมสวนเกยวของทกทานทมสวนรวมในการปฏบตงาน ใหค าแนะน า ใหการดแลและใหความเขาใจชวตการท างานจรง ตลอดจนใหขอมลและค าปรกษาในการท ารายงานฉบบนจนเสรจสมบรณ ซงนกศกษาปฏบตงานสหกจขอขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ ทนดวย

บรรณานกรม

เนตรพณณา ยาวราช. (2546). การบรหารส านกงาน Office Management. กรงเทพฯ: บรษท เซนทรล เอกเพลส จ ากด.

ประยร สรนทร. (2551). เทคนคการคดวธการปรบปรง ECRS. เขาถงไดจากhttp//www.jobpub.com/articles/showanticle.asp/id=2309.

สรสวด ราชกลชย. (2551). การบรหารส านกงาน Office Management. กรงเทพฯ: ส านกพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย

ภาคผนวก ข

ไวนล

อาจารยทปรกษาโครงการสหกจ อาจารยมนทรา ตนตระวาณชย โดย : นางสาวชญาภา ชตาภรณ บทคดยอ การพฒนาแบบฟอรมรบค าสงซอจากลกคา เปนการศกษา

ขนตอนของการเกบรวบรวมขอมลภายในองคกร หรอการ

เกบรวบรวมเอกสารตางๆภายในองคกรจากแบบเดม ของ

หางหนสวน จ ากด เจแอนดท เซอรวส กลาส เพอใหศกษา

ขอมลใหเกดประโยชนในดานการพฒนาแบบฟอรมรบค า

สง ซอสนคาโดยการจดบนทกรบค าสง ซอจากลกคา

แบบเดมใหมประสทธภาพในการเกบรกษา งายตอการ

คนหา และสะดวกตอการใชงานมากยงขน เพอใหขอมล

การตดตอสงซอสนคาจากลกคามความถกตอง เพอให

สามารถตรวจสอบขอมลเกยวกบการสงซอสนคาจาก

ลกคายอนหลงได และ เพอใหการจดบนทกขอมลลกคาม

ความเปนระเบยบเรยบรอย โดยปญหาเกดจากในระหวาง

การสนทนากบลกคาไดใชวธการจดบนทกขอความตาง ๆ

จากลกคา แตขอความทจดบนทกตกหลน ไมครบถวน

ขาดขอมลส าคญ ท าใหเกดความผดพลาดในการผลต

สนคาตามค าสงซอ ผ จ ดท าจงพฒนาแบบฟอรมรบค า

สงซอจากลกคามาประยกตใชในการบนทกขอมลการ

สงซอสนคาจากลกคา หลงจากใชพบวา ท าใหการรบค า

สงซอจากลกคาเกดความถกตองมากยงขน กระบวนการ

จดสงซอสนคามประสทธภาพมากขน

การพฒนาแบบฟอรมรบค าสงซอจากลกคา

ของหางหนสวน จ ากด เจแอนดท เซอรวส กลา

Improvement of Customer Order Form for Chalerm Thai Machinery Co.,Ltd

ภาคผนวก ค

ภาพระหวางปฏบตงาน

รปท1 บนทกลงแบบฟอรมรบค าสงซอลงคอมพวเตอร

รปท2 ตรวจสอบหรอเชคตวสนคาทลกคาตองการและท าการสงซอ

รปท3 แจงการสงผลตสนคาใหกบพนกงานฝายผลต

รปท4 แจงการสงผลตสนคาใหกบพนกงานฝายผลต

รปท5 ตรวจสอบรายการสงผลตทผลตเสรจแลวพรอมจดสงใหกบลกคา

รปท6 ตรวจสอบสนคาทผลตเสรจสมบรณแลวมต าหน

รปท6 ตรวจสอบสนคาทผลตเสรจสมบรณแลวมต าหน

ประวตผจดท ำ

ชอ-นามสกล : นางสาวชญาภา ชตาภรณ

รหสนกศกษา : 5904300028

คณะ : บรหารธรกจ

สาขาวชา : การตลาด

ทอย : 4/257 ม.ชยพฤกษ ซอยเพชรเกษม 81

ถนนมาเจรญ เขตหนองแขม แขวงหนองแขม

กรงเทพฯ 10160

เบอรโทร : 099-098-5500

E-Mail : earng8288@gmail.com