การสร้างกลยุทธ์การตลาดของธ ุร...

1Journal of Management Science Chiangrai Rajabhat UniversityVol.10 No.2 (July - December 2015)

*นกศกษาหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาบรหารธรกจคณะบรหารธรกจมหาวทยาลยขอนแกน

วทยาเขตหนองคาย(2557)

**บรหารธรกจดษฎบณฑตสาขาบรหารธรกจคณะบรหารธรกจสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร(2549),

ปจจบนเปนผชวยศาสตราจารยคณะบรหารธรกจมหาวทยาลยขอนแกนวทยาเขตหนองคาย

การสรางกลยทธการตลาดของธรกจทองเทยว กรณศกษา ผประกอบการ

ธรกจทองเทยวบรเวณสะพานมตรภาพไทย-ลาว จงหวดหนองคาย

Building of the Tourism Marketing Strategy: Case Study of Tour Operating Business, Thailand-Laos Friendship Bridge,

Nong Khai Province

พลอยนภส สทธภทรานนท *

ภเษก ชยนรนดร**

บทคดยอ

การศกษาในครงน มวตถประสงคเพอวเคราะหถงแนวทางการด�าเนนรปแบบ

ธรกจทองเทยวเพอวเคราะหจดแขงจดออนโอกาสและอปสรรคธรกจทองเทยวและเพอศกษา

ความตองการของนกทองเทยวและวเคราะหแนวทางการก�าหนดกลยทธการตลาดเพอสงเสรม

และกระตนการพฒนาธรกจทองเทยวบรเวณสะพานมตรภาพไทย-ลาว จงหวดหนองคาย

โดยใชแบบสอบถามเกบรวบรวมขอมลกบกลมตวอยางซงเปนนกทองเทยวและผประกอบการ

ธรกจทองเทยวบรเวณดานสะพานไทย-ลาวจงหวดหนองคายจ�านวน400คนและ5บรษท

ตามล�าดบทงนสถตทใชวเคราะหขอมลไดแกคารอยละคาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐาน

t-Test,One-WayANOVAและChi-Square

ผลการศกษาท�าใหผวจยจดท�ากลยทธของสวนประสมทางการตลาดบรการ(7’Ps)

ไดแกดานผลตภณฑ คอสรางแพคเกจทองเทยวส�าหรบผหญงสรางแพคเกจโฮมสเตย

แบบครอบครวสรางแพคเกจทสามารถเลอกและจดแพคเกจไดเองตามตองการดานราคา

คอจดแพคเกจทมคาใชจายอยในระดบปานกลางดานชองทางการจดจ�าหนายคอจ�าหนาย

แพคเกจทองเทยวผานระบบหรอชองทางอนเทอรเนตผานทางเวบไซตของบรษทหรอ

การเขารวมรวมกลมการขายแพคเกจทวรตางๆดานการสงเสรมการตลาดคอสรางการสงเสรม

2 วารสารวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฎเชยงรายปท 10 ฉบบท 2 (กรกฎาคม - ธนวาคม 2558)

การตลาดใหตรงกลมเปาหมายตามวยของนกทองเทยวซงสวนใหญอยในชวง 35-44 ป

และ25-34ปดานบคคลคอมการจดอบรมเพอสรางความเชยวชาญและช�านาญแกพนกงาน

เพอตอบสนองความตองการของลกคาและการปฏบตตามเวลาดานการสรางและน�าเสนอ

ลกษณะทางกายภาพ คอ การสรางคณภาพโดยรวมของธรกจทงทางดานกายภาพและ

รปแบบการใหบรการเพอสรางคณคาใหกบลกคาดานกระบวนการ คอพฒนาโครงสราง

ขององคกรใหมมาตรฐานเพอจะท�าใหธรกจประสบความส�าเรจ

ค�าส�าคญ :กลยทธการตลาด,ธรกจทองเทยว,สวนประสมทางการตลาดบรการ

Abstract

Theobjectivesofthisstudyaretoanalyzetouristpatterns,formulateSWOT

analysis,studytherequirementoftouristsandstipulatemarketingstrategiesinorderto

encouragetourismintheareaofThailand-LaosFriendshipBridge,NongkhaiProvince.

The questionnaire is used to collect datawith four hundred tourists and five tour

businesses, respectively. Statistics used to analyze the data consist of percentage,

mean,standarddeviation,t-Test,One-WayANOVA,andChi-Square.

Theresearchercanusetheresultsofthisstudytopreparemarketingmix(7P’s)

strategies.Productstrategyistocreateatravellingpackageforwomen,apackagefor

family home stay, and a package for self-management. Price strategy is to create

amedium-priced package.Place strategy is to sell travelling packages via internet,

including corporateweb site andonline community. Promotion strategy is to create

a packagematchingwith target groups thatmostly are 35-44 year and 25-34 year.

Personnelstrategyistotrainresponsiveskillsforstaffsinordertosatisfycustomers’

requirements.Physicalevidencestrategyistocreatethewholequalityinleadingvalues.

Andprocessstrategyistodeveloporganizationalstructuretomeetstandardsandachieve

thetargets.

Keywords :MarketingStrategies,TourismBusiness,ServiceMarketingMix


บทน�า

จากสถานการณของอตสาหกรรมการทองเทยวในปจจบนนนองคการทองเทยวโลก

(WorldTourismOrganization:WTO)ไดพยากรณวาเมอถงปพ.ศ.2563จะมนกทองเทยว

ระหวางประเทศจ�านวน 1,600 ลานคน จ�านวนการทองเทยวเพมขน แตจะใชเวลา

ในแตละสถานททองเทยวนอยลงซงประเทศทมนกทองเทยวเดนทางทองเทยวตางประเทศ

มากทสดในโลกไดแกประเทศเยอรมนญปนสหรฐอเมรกาฝรงเศสสวนประเทศใหมๆ

ทมนกทองเทยวเดนทางทองเทยวตางประเทศในระดบสง คอประเทศจนและรสเซย

ภมภาคทมแนวโนมเปนแหลงทองเทยวยอดนยมคอภมภาคเอเชยตะวนออกและแปซฟก

โดยประเทศทเปนจดหมายปลายทางการทองเทยวทส�าคญคอจนฮองกงออสเตรเลยและ

นวซแลนดทงนกลมประเทศในเอเชยตะวนออกเฉยงใตนบเปนจดหมายการทองเทยว

แหงใหมทมผนยมเดนทางเขามาเพมขนอยางตอเนอง โดยมนกทองเทยวเปน 1 ใน 3

ของนกทองเทยวภมภาคเอเชยแปซฟก(WorldTourismOrganization,2015)

ดานสถานการณการทองเทยวในประเทศไทยในป พ.ศ. 2556 เพมขนอยางตอเนอง

โดยเฉพาะนกทองเทยวจน รสเซย และอาเซยน โดยมนกทองเทยวเขามาสงถง 26.7 ลานคน

ถอวาสงทสดในประวตการณ โดยมปจจยมาจากกรณความสมพนธระหวางจนและญปน

และจ�านวนสายการบนตนทนต�าทเพมขนชวยลดตนทนการเดนทางของนกทองเทยว

(ธนาคารแหงประเทศไทย, 2556) โดยนกทองเทยวทเขามาในประเทศไทย พบวามาจาก

เอเชยตะวนออกสงทสด คอถงรอยละ 52.64 รองลงมาคอ ยโรป รอยละ 31.15 จากนนคอ

อเมรกา รอยละ 4.96 เอเชยใต รอยละ 4.64 โอเชยเนย รอยละ 3.84 ตะวนออกกลาง รอยละ 1.95

และนอยทสดคอ อฟรกา รอยละ 0.81 สวนในป 2555 นนกมสดสวนทไมแตกตางกนมากนก

กลาวคอ จากเอเชยตะวนออก รอยละ 52.94 ยโรป รอยละ 30.46 อเมรกา รอยละ 4.94

เอเชยใต รอยละ 4.94 เทากนกบอเมรกา โอเชยเนย รอยละ 3.98 ตะวนออกกลาง รอยละ 1.86

และอฟรกา 0.88% (กระทรวงการทองเทยวและกฬา กรมการทองเทยว, 2556)

ในสวนของธรกจโรงแรมในป2556มอตราการเขาพกเฉลยทงปสงกวาป2555

กลาวคอ ป 2556 มอตราการเขาพก รอยละ64.9ขณะทในป2555 มเพยง รอยละ60.8

เทานนทงนในชวงไตรมาสแรกของป2556นนจะมอตราการเขาพกสงสดคอรอยละ72 สวนไตรมาสท 2 เหลอเพยงรอยละ60.3 ไตรมาสท 3กระเตองขนมาเปนรอยละ62.6

และไตรมาสสดทายขนมาอกเปนรอยละ64.7(ธนาคารแหงประเทศไทย,2556)

ส�าหรบปจจยหลกทสงผลใหเกดการเดนทางทองเทยวในจงหวดหนองคายมาจาก

เทศกาลงานประเพณเปนส�าคญโดยเฉพาะเทศกาลออกพรรษาบงไฟพญานาค ทเปน

แมเหลกดงดดนกทองเทยวทงคนไทยและชาวตางชาตใหเดนทางหลงไหลเขามารวมงาน


เปนจ�านวนมากนอกจากนการสงเสรมเสนทางทวรธรรมะและการชจดขาย “เกตเวย”

หรอเสนทางประตสอนโดจนกเปนอกหนงแรงผลกดนใหเกดกระแสการเดนทางทองเทยว

ซงจะเหนไดจากบรเวณดานชายแดนจงหวดหนองคายมนกทองเทยวโดยเฉพาะชาวตางชาต

อาทลาวเวยดนามและยโรปเดนทางเขาออกเปนจ�านวนมากและเนองจากในชวงกลางคน

ของจงหวดหนองคายไมมกจกรรมทจะน�าเสนอใหกบนกทองเทยวการเลอกพกในโรงแรม

ทจงหวดหนองคายจงมนอยท�าใหสวนใหญนกทองเทยวจะเดนทางมาเพอแวะมาใชจาย

ทตลาดทาเสดจในชวงครงวนกอนจะเดนทางกลบมาพกทจงหวดอดรธานแทนประกอบกบ

การสงเสรมเสนทางประตสอนโดจนท�าใหสามารถเดนทางตอไปยงประเทศลาวและ

เวยดนามไดท�าใหนกทองเทยวทงคนไทยและชาวตางชาตนยมใชเปนประตผานแดน

ทองเทยวไปประเทศดงกลาว(การทองเทยวแหงประเทศไทย,2554)

การศกษาครงนผวจยมความสนใจทจะศกษาเรองการสรางกลยทธทางการตลาด

ธรกจน�าเทยวบรเวณสะพานมตรภาพไทย-ลาวดานพรมแดนจงหวดหนองคายซงมหนาดาน

ตดกบนครหลวงเวยงจนทนประเทศลาว วาควรใชกลยทธการตลาดของธรกจน�าเทยว

อยางไรจงจะประสบผลส�าเรจดานการทองเทยวชายแดน เพอใหการพฒนาธรกจน�าเทยว

ของจงหวดหนองคายสมฤทธผลอยางแทจรง

วตถประสงค

1.วเคราะหถงสภาพธรกจทองเทยวบรเวณสะพานมตรภาพไทย-ลาวจงหวด

หนองคาย

2.เพอวเคราะหความตองการของนกทองเทยวและกลยทธทางการแขงขน

ของผประกอบการธรกจทองเทยวบรเวณสะพานมตรภาพไทย-ลาวจงหวดหนองคาย

3.เพอสรางกลยทธการตลาดเพอสงเสรมและกระตนการพฒนาธรกจทองเทยว

บรเวณสะพานมตรภาพไทย-ลาวจงหวดหนองคาย

วธด�าเนนการศกษา

การเกบรวบรวมขอมลในการศกษาครงนไดด�าเนนการศกษาขอมลจากเอกสาร

เกยวกบโครงสรางตลาดและกลยทธการแขงขนของธรกจทองเทยวในเขตสะพานมตรภาพ

ไทย-ลาว จงหวดหนองคาย และเกบขอมลภาคสนามโดยใชแบบสอบถามเกยวกบ

ความตองการของผบรโภค และน�าขอมลเพอตงค �าถามสมภาษณผประกอบการธรกจ

น�าเทยวประชากรทใชในการศกษาครงนจะแบงออกเปน2กลมดงนกลมนกทองเทยว


ทมาเทยวในจงหวดหนองคายบรเวณดานสะพานมตรภาพไทย-ลาวจ�านวนทงสน776,700คน

(การทองเทยวแหงประเทศไทย,2554)และกลมผประกอบการธรกจน�าเทยวบรเวณสะพาน

มตรภาพไทย-ลาวจงหวดหนองคายจ�านวนทงสน40บรษทใชขนาดกลมตวอยางนกทองเทยว

ในการศกษาครงนเทากบ400คนใชการสมแบบบงเอญ(AccidentalSampling)เกบขอมล

โดยใชแบบสอบถามณดานตรวจคนเขาเมองสะพานมตรภาพไทย-ลาวจงหวดหนองคาย

และกลมตวอยางผประกอบการธรกจน�าเทยวบรเวณดานพรมแดนมตรภาพไทย-ลาว

จงหวดหนองคายจ�านวน 5บรษท ใชการสมแบบวธการการสมตวอยางแบบเจาะจง

(Purposive Sampling) เกบขอมลโดยใชแบบสอบถามเชงลกสถตทใชในการวเคราะห

ขอมลแบงไดดงนคอวธการวเคราะหเชงพรรณนา(DescriptiveAnalysis)โดยน�าขอมล

มาประมวลผลโดยใชสถตในการวเคราะหคารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนและ

การทดสอบสมมตฐาน ทระดบนยส�าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยใช t-test และใช

One-wayANOVA

ผลการศกษา

(1) การวจยสภาพธรกจทองเทยวและความตองการของนกทองเทยวทสะพาน

ไทย-ลาว จงหวดหนองคาย สรปผลไดดงน

ในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดหนองคายดานสงส�าคญตอการตดสนใจเลอก

ทองเทยวจงหวดหนองคายพบวานกทองเทยวสวนใหญใหความส�าคญกบความนาสนใจ

ของสถานททองเทยว(คดเปนรอยละ26.5)ดานจ�านวนครงทเคยมาทองเทยวนกทองเทยว

สวนใหญมาครงแรก (คดเปนรอยละ38.3)ดานวธการเดนทางมาจงหวดหนองคายนน

นกทองเทยวสวนใหญไดเดนทางโดยรถสวนตวรถเชา(คดเปนรอยละ56.5)ดานการทราบ

ขอมลจงหวดหนองคายนกทองเทยวสวนใหญทราบขอมลจากสอประชาสมพนธ(คดเปน

รอยละ37.5)ดานบคคลทรวมเดนทางนกทองเทยวสวนใหญเดนทางมากบเพอน(คดเปน

รอยละ56.5)ดานการตดสนใจกลบมาเทยวจงหวดหนองคายในครงตอไปนกทองเทยว

สวนใหญตดสนใจวาครงตอไปจะมา (คดเปนรอยละ 75.0) ดานการแนะน�าผอนใหมา

ทองเทยวจงหวดหนองคายสวนใหญจะแนะน�า(คดเปนรอยละ66.5)

นกทองเทยวมความพงพอใจอยระดบความพงพอใจมาก ไดแกการเดนทางมา

ทองเทยวจงหวดหนองคายครงนท�าใหทานพงพอใจและคมคา ( = 4.13)การสงเสรม

การทองเทยวของจงหวดหนองคายมความเหมาะสม( =4.12)และราคาโปรแกรมทองเทยว

เหมาะสมและคมคา( =4.03)


(2) กลยทธการแขงขนทางธรกจของผประกอบการธรกจทองเทยวทสะพาน

ไทย-ลาว จงหวดหนองคาย

กจการธรกจทองเทยวสวนใหญ เปนเจาของคนเดยว (คดเปนรอยละ 60.0)

สวนใหญกจการเปดด�าเนนการมากกวา15ป(คดเปนรอยละ80.0)จ�านวนผบรหารและ

พนกงานรวมทงหมดสวนใหญจ�านวนต�ากวา20คน(คดเปนรอยละ80.0)ธรกจทองเทยว

สวนใหญ เรมตนกจการดวยตนเอง (คดเปนรอยละ 80.0) สวนใหญ มรายไดจากธรกจ

ทองเทยวตอปต�ากวา500,000บาท(คดเปนรอยละ60.0)สวนใหญจากหนวยงานภาครฐ

ไดรบสนบสนนดานการตลาดและไมเคยไดรบการสนบสนนเลย(คดเปนรอยละ40.0เทากน)

ในดานการจดการธรกจทองเทยวสวนใหญมการวางแผน(คดเปนรอยละ80.0)

สวนใหญมการวางแผนดานการตลาด และการบรการ (คดเปนรอยละ 40.0) เทากน

นอกจากนยงมการใชแผนระยะสนใชเวลา 1-3 ป (คดเปนรอยละ80.0) เปาหมายสงสด

ของธรกจทองเทยวแบบสอบถาม สวนใหญมเปาหมายความพงพอใจของลกคา (คดเปน

รอยละ60.0)ปจจยภายนอกทวเคราะหและใชในการวางแผนงานสวนใหญปจจยดานลกคา

(คดเปนรอยละ60.0)ปจจยภายในทวเคราะหและใชในการวางแผนงานสวนใหญเปนปจจย

ดานความพรอมดานบคลากร(คดเปนรอยละ60.0) เรองดานทใหความส�าคญในดานการ

จดการใหความส�าคญดานการจดการดานการวางแผนดานการจดองคกรดานการสงการ

ดานการดแลควบคมและดานอนๆ เรองการก�าหนดหรอจดท�าโครงสรางการบรหารงาน

อยางเปนทางการแบบสอบถามสวนใหญไมมการก�าหนดหรอจดท�าโครงสรางการบรหารงาน

อยางเปนทางการ(คดเปนรอยละ60.0)เรองการจดหนาทและความรบผดชอบของแตละ

ต�าแหนงงานสวนใหญหนาทบางอยางทส�าคญเขยนเปนลายลกษณอกษรบางอยางบอกดวยวาจา

(คดเปนรอยละ60.0)เรองการก�าหนดคณสมบตแตละต�าแหนงงานสวนใหญหนาทบางอยาง

ทส�าคญเขยนเปนลายลกษณอกษรบางอยางบอกดวยวาจา(คดเปนรอยละ60.0)

ในดานการเงนธรกจทองเทยวแหลงเงนทนเรมแรกสวนใหญลงทนจากเงนออม

สวนตว(คดเปนรอยละ80.0)จ�านวนเงนลงทนเรมตนสวนใหญมเงนลงทนเรมตนต�ากวา

5แสนบาทและ5แสน–1ลานบาทจ�านวนเทากน(คดเปนรอยละ40.0)คาใชจายในการ

ท�าธรกจสวนใหญคาจางเงนเดอนพนกงาน(คดเปนรอยละ60.0)การจดท�างบประมาณ

ทางการเงนลวงหนาสวนใหญมการจดท�างบประมาณทางการเงนลวงหนา(คดเปนรอยละ80.0)

ประเภทงบการเงนสวนใหญมการจดท�างบการเงนประเภทงบกระแสเงนสดและประเภท

งบก�าไรขาดทน(คดเปนรอยละ40.0)เทากน

ในดานการตลาดรปแบบการน�าเทยวสวนใหญมกจกรรมใหลกคาเลอกตามใจลกคา

(คดเปนรอยละ60.0)เกณฑการตงราคาการใหบรการแบบสอบถามสวนใหญใชเกณฑตนทน


(คดเปนรอยละ80.0)ลกษณะนกทองเทยวทมาใชบรการแบบสอบถามสวนใหญตดตอ

มาดวยตนเองทางเวบไซตของกจการ (คดเปนรอยละ 60.0) สอทใชสวนใหญใชสอทาง

อนเทอรเนต(คดเปนรอยละ80.0)เรองการประเมนผลของนกทองเทยวหลงไดรบบรการ

สวนใหญมการประเมนผล(คดเปนรอยละ80.0)

การบรหารจดการธรกจทองเทยวของจงหวดหนองคายดานปญหาทพบในการด�าเนน

ธรกจแบบสอบถามสวนใหญพบปญหาดานการจดการและดานการตลาด(คดเปนรอยละ40.0)

เทากนปญหาการบรหารจดการธรกจทองเทยวของจงหวดหนองคายดานการประสบปญหา

ของกจการดานการจดการ สวนใหญประสบปญหาดานบคลากรขาดความช�านาญ

(คดเปนรอยละ60.0)การประสบปญหาของกจการดานการตลาดสวนใหญประสบปญหา

ไมสามารถก�าหนดราคาใหบรการไดอยางถกตองและปญหานกทองเทยวไมรจกเนองจาก

การโฆษณาประชาสมพนธนอย(คดเปนรอยละ40.0)เทากนการประสบปญหาของกจการ

ดานการเงนและการบญชสวนใหญประสบปญหาตนทนการใหบรการสงและปญหา

คาใชจายในการด�าเนนงานสง (คดเปนรอยละ 40.0) เทากนสงทท�าใหธรกจทองเทยว

การประสบความส�าเรจ สวนใหญประสบความส�าเรจ เพราะการมสวนรวมของพนกงาน

ในกจการ(คดเปนรอยละ80.0)

ธรกจทองเทยวมความคดเหนตอปจจยภายในพบวาอยระดบเหนดวยมากไดแก

การบรการในดานความเพยงพอของการใหบรการ เชนความสามารถในการตอบสนอง

ความตองการของลกคา การปฏบตตามเวลา และการใหบรการจะสามารถท�าใหลกคา

กลบมาใชบรการซ�าเทากน( =4.00)การบรการในดานทกษะการใหบรการไดแกบรการ

ทตอบสนองความตองการพนฐานกระบวนการดแลทมคณภาพการบรการในดานศลปะ

การใหการดแลไดแกอธยาศยความเปนมตรความเอาใจใสการรบฟงความคดเหนของลกคา

ความเปนกนเองและบคลากรเหมาะสมและเพยงพอกบการใหบรการเทากน( =3.80)

และราคาโปรแกรมทองเทยวเหมาะสมและการใหบรการนนสามารถท�าใหลกคาพงพอใจ

ในบรการและคณภาพการบรการสามารถท�าใหลกคาประทบใจเทากน( =3.60)

ธรกจทองเทยวมความคดเหนตอปจจยภายนอกพบวาอยระดบเหนดวยปานกลาง

ไดแกดานปญหาน�ามนแพงในปจจบนสงผลกระทบตอธรกจทองเทยวปญหาดานอทกภย

ทเกดขนในประเทศนน สงผลกระทบกบธรกจทองเทยวและปญหาดานเศรษฐกจตกต�า

ของประเทศสงผลกระทบตอธรกจทองเทยว เทากน ( =3.80)นโยบายการสนบสนน

การทองเทยวของจงหวดหนองคายสนบสนนธรกจทองเทยวและกฎหมายเกยวการทองเทยว

นนไดสนบสนนธรกจทองเทยวของทานในระดบเทากน( =3.20)และราคาโปรแกรม


ทองเทยวเหมาะสมและการใหบรการนนสามารถท�าใหลกคาพงพอใจในบรการและดานนโยบาย

สนบสนนงบประมาณการชวยเหลอในดานพฒนาสงตางๆ จากภาครฐหรอหนวยงาน

ทเกยวของในดานการทองเทยวเชนหองน�าถนนเปนตนเหมาะสม( =2.60)

ธรกจทองเทยวมความคดเหนตอสวนประสมทางการตลาดของธรกจทองเทยว

(ธรกจบรการ ServiceMarketingMix) ทง 7 ดานนน ผประกอบการไดมแนวทาง ตามแนวทางสวนประสมทางการตลาดของธรกจทองเทยว ทง 7 ดาน (รอยละ 100)

มแตกตางเพยง 4 ขอเทานนทแตกตางกนโดยตอบวาไม คอ ดานผลตภณฑ 2 ขอ คอ

1)ผลตภณฑมความแตกตางจากคแขงหรอมความแตกตางทางดานการแขงขน(รอยละ20)

และ2)มการก�าหนดต�าแหนงผลตภณฑอยางชดเจน(รอยละ20)ดานการสงเสรมการตลาด

2ขอคอ1)มการขายโดยใชพนกงานขาย(รอยละ20)และมการขายโดยตรง(DirectSale)

(รอยละ20)นอกเหนอจากทกลาวมานนมการตอบวาใช(รอยละ80)

(3) วเคราะหกลยทธการตลาดเพอสงเสรมและกระตนการพฒนาธรกจทองเทยว

บรเวณสะพานมตรภาพไทย-ลาว จงหวดหนองคาย

จากลกษณะของกลมเปาหมายและวเคราะหจดแขงจดออนโอกาสและอปสรรค

ของธรกจทองเทยวบรเวณสะพานมตรภาพไทย-ลาวจงหวดหนองคายท�าใหเหนแนวทาง

ในการก�าหนดกลยทธการตลาดของธรกจทองเทยวบรเวณสะพานมตรภาพไทย-ลาว

จงหวดหนองคาย เพอทจะรองรบนกทองเทยวทสนใจมาทองเทยวจงหวดหนองคาย

ซงเปนค�าตอบในการศกษาในครงน ในเบองตนผศกษาไดก�าหนดขอบเขตของการศกษา

ไววากลยทธการตลาดทใชนน จะเปนกลยทธสวนประสมของการตลาดบรการ 7’Ps

ไดแกผลตภณฑทางการทองเทยว(Product)ราคา(Price)ชองทางการจดจ�าหนาย(Place)

การสงเสรมการตลาด (Promotion) บคคล (People) การสรางและน�าเสนอลกษณะ

ทางกายภาพ(PhysicalEvidenceandPresentation)และกระบวนการ(Process)ซงแตละสวน

มรายละเอยดดงตอไปน

ดานผลตภณฑทางการทองเทยว (Product)

จงหวดหนองคายเปนจงหวดทมจดเดนทางการทองเทยวในการเปนประตสอนโดจน

แหงแรกของประเทศโดยมชายแดนตดกบนครหลวงเวยงจนทน ซงเปนเมองหลวงของ

สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาวมพระคบานคเมองซงโดงดงทงในและตางประเทศ

คอองคหลวงพอพระใสวดโพธชยซงมผศรทธาและเดนทางเขามาสกการะเปนจ�านวนมาก

และมแหลงทองเทยวตามธรรมชาตอกมากมายทางภาครฐและเอกชนทเกยวของกบ


การทองเทยวของจงหวด มการพฒนาแหลงทองเทยวทมอยเดมหรอสราง ผลตภณฑ

ทางการทองเทยวใหมใหมากขน เพอรองรบนกทองเทยวดงนนกลยทธดานผลตภณฑ

ทางการทองเทยวของจงหวดหนองคายทเหมาะสมนนควรใชมการพฒนาหรอปรบปรง

แพคเกจการทองเทยวของธรกจของตนใหสอดคลองกบสถานททองเทยวใหมและพฒนา

แพคเกจการทองเทยวใหมมความนาสนใจเชนสรางแพคเกจการทองเทยวส�าหรบผหญง

อาท การมโปรแกรมพากลมนกทองเทยวไปอบสมนไพรตามภมปญญาไทย เนองจาก

การส�ารวจนกทองเทยวสวนมากนนเปนผหญงสรางแพคเกจโฮมสเตยแบบครอบครว

เนองจากนกทองเทยวสวนใหญนนเดนทางมาแบบครอบครวและสรางแพคเกจทสามารถเลอก

และจดแพคเกจไดเองตามความตองการของนกทองเทยวกลมนนๆจากผลส�ารวจสอดคลอง

กบสงทนกทองเทยวตองการคอราคาโปรแกรมทคมคาและจากการเดนทางทสวนมากนน

เดนทางมาคนเดยว

ดานราคา (Price)

จากการเกบขอมลของนกทองเทยวรายไดปานกลางเปนขาราชการและพนกงาน

รฐวสาหกจและเดนทางมาโดยรถสวนตวดงนนกลยทธดานราคาควรเปนราคาทเหมาะสม

ไมแพงมากเกนไป เหมาะสมกบสงอ�านวยความสะดวกททางบรษททองเทยวไดมอบให

จดราคาและแบบทองเทยวใหเลอกหลากหลายตามความตองการของนกทองเทยวทม

ความสนใจตางกนจากผลส�ารวจนนนกทองเทยวใหความส�าคญกบราคาโปรแกรมทคมคา

มากทสด

ดานชองทางการจดจ�าหนาย (Place)

จากขอมลนนนกทองเทยวสวนมากมาทองเทยวหรอตดตอบรษททองเทยว

จากอนเทอรเนตจากผลสถตสวนของผประกอบการในสวนลกษณะนกทองเทยวทมา

ใชบรการและสอทผประกอบการใชนนสวนใหญมกจะใชสออนเทอรเนต เนองจากการ

สอสารในปจจบนนนอนเทอรเนตเขามามความส�าคญกบชวตมากขนเปนสอกลางในการ

แลกเปลยนความคดเหนสงทชอบ และสงทพบเหนไดมากมายท�าใหอนเทอรเนตนน เปนสงทเขาถงและสามารถท�าใหรบรในสงๆตางๆทไกลตวใหใกลตวไดทงทางโฆษณา

หรอการสรางบลอกของผทเคยมาทองเทยวในหนองคายแลวประทบใจแลวบอกตอ

ใหอนเทอรเนตดงนนกลยทธดานชองทางการจดจ�าหนายควรเปนการจ�าหนายแพคเกจ

ทองเทยวผานระบบหรอชองทางอนเทอรเนตทเขาถงไดงายอาจจะมเวบไซตของบรษท

หรอการเขารวมรวมกลมการขายแพคเกจทวรตางๆ


ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion)

จากขอมลนกทองเทยวนนสวนใหญอยในชวงอาย35-44ปและ25-34ปท�าให

ตองท�าการสงเสรมการตลาดใหตรงกลมเปาหมายตามวยและความสนใจระหวางชวงอายนนๆ

การสงเสรมการตลาดของธรกจทองเทยวนนโดยการน�าการสงเสรมการตลาดทง4ดาน

มาใชคอ1.การโฆษณาคอการท�าสอโฆษณาใหเขาถงวยหรอสอสารเขากบวยของนกทองเทยว

2.การประชาสมพนธมการประชาสมพนธแหลงทองเทยวใหมและแหลงทองเทยวทส�าคญ

ใหชดเจนและเขาใจงาย3.การขายโดยบคคลอาจจะมการผกพนธมตรกบบรษททองเทยว

จงหวดอนเพอแลกเปลยนนกทองเทยวทสนใจมาเทยวจงหวดหนองคาย4.การขายสงเสรม

การขาย มการสงเสรมการขายทง การลดแลกแจกแถมตามความเหมาะสมของกลม

นกทองเทยวนนๆ

ดานบคคล (People)

ธรกจทองเทยวนนเปนธรกจทขายการบรการดงนนบคคลหรอบคลากรนนยอม

ตองมความพรอมโดยมการคดเลอกการฝกอบรมการจงใจ เพอใหสามารถสรางความ

พงพอใจใหกบลกคาไดแตกตางเหนอคแขงขน บคลากรตองมความสามารถ มทศนคต

ทสามารถตอบสนองตอผใชบรการหรอนกทองเทยว มความคดรเรม มความสามารถ

ในการแกไขปญหาสามารถสรางคานยมใหกบองคกรทงหมดเปนสวนประกอบส�าคญ

ของธรกจทองเทยว เนองจากผลทางสถตนนจะเหนไดวาการตอบสนองความตองการ

ของลกคาการปฏบตตามเวลาและการใหบรการจะสามารถท�าใหลกคากลบมาใชบรการซ�า

บรการทตอบสนองความตองการพนฐานกระบวนการดแลทมอธยาศยความเปนมตร

ความเอาใจใสการรบฟงความคดเหนของลกคาความเปนกนเองและบคลากรเหมาะสม

และเพยงพอกบการใหบรการดงนนดานบคลากรนนกเปนสงส�าคญอนดบตนๆของงาน

ใหบรการอยางแทจรง

ดานการสรางและน�าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation)

ธรกจทองเทยวเปนธรกจทขายสงทจบตองไมไดท�าใหองคกรตองสรางและน�าเสนอ

ลกษณะทางกายภาพใหกบลกคา โดยพยายามสรางคณภาพโดยรวมทงทางดานกายภาพ

และรปแบบการใหบรการเพอสรางคณคาใหกบลกคา ไมวาเปนดานการแตงกายสะอาด

เรยบรอยการเจรจาตองสภาพออนโยนและการใหบรการทรวดเรวหรอผลประโยชนอนๆ

ทลกคาควรไดรบ เนองจากสถตนนสวนของกายภาพผประกอบการนนยงขาดความเขาใจ

และใสใจในสวนนมาก โดยมองวาไมใชสวนทจ�าเปน เนนหนกไปทางดานราคาและ


การสงเสรมการตลาดเปนสวนมากดงนนทางภาครฐหรอองคกรทเกยวของเชนการทองเทยว

แหงประเทศไทยควรมการจดอบรมเพอใหผประกอบการเขาใจและสามารถพฒนาลกษณะ

ทางกายภาพในองคกรของตน

ดานกระบวนการ (Process)

ธรกจทองเทยวเปนธรกจทอาศยบคลากรจ�านวนมากและลกคาทเขามาใชบรการ

กมกจะมาพรอมกนทละมากๆดงนนกระบวนการของธรกจบรการนนตองมระเบยบ วธการและงานปฏบตในดานการบรการทน�าเสนอใหกบผใชบรการเพอมอบการใหบรการ

อยางถกตองรวดเรวและท�าใหผใชบรการเกดความประทบใจเรมจากการคดสรรจากผลทาง

สถตพบวาผประกอบการนนไมมโครงสรางองคกรทชดเจนท�าใหกระบวนการตางๆของ

องคกรไมสามารถจดสรร เพอทจะท�างานไดอยางมประสทธภาพ ดงนนองคกรหรอ

ผประกอบการนนควรจะมการจดโครงสรางธรกจอยางชดเจนเพอสะดวกแกการพฒนา

และท�าใหกระบวนการทใชนนสามารถใชไดอยางมประสทธภาพสงสด

การสรปผล และอภปรายผล

นกทองเทยว มอาย 35-44 ป สถานภาพสมรส มระดบการศกษาปรญญาตร

รายไดเฉลยตอเดอนสวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอน 15,001-20,000บาท มถนทอยใน

ภาคตะวนออกเฉยงเหนออาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจนกทองเทยวความส�าคญ

กบความนาสนใจของสถานททองเทยวเดนทางมาทองเทยวจงหวดหนองคายมาครงแรก

เดนทางโดยรถสวนตว, รถเชาทราบขอมลจากสอประชาสมพนธ เดนทางมากบเพอน

ตดสนใจวาครงตอไปจะมานกทองเทยวจะแนะน�าผอนใหมาทองเทยวจงหวดหนองคาย

นกทองเทยวมความพงพอใจอยระดบความพงพอใจมากไดแกการเดนทางมาทองเทยว

จงหวดหนองคายครงนท�าใหทานพงพอใจและคมคาการสงเสรมการทองเทยวของ

จงหวดหนองคายมความเหมาะสมและราคาโปรแกรมทองเทยวเหมาะสมและคมคา

การตดสนใจเลอกทองเทยวจงหวดหนองคายนน

นกทองเทยวทมสถานภาพแตกตางกนยกเวนเพศมกมพฤตกรรมการทองเทยว

ในจงหวดหนองคายในทกดานไมแตกตางกน โดยนกทองเทยวเพศชายและหญงมกม

พฤตกรรมการทองเทยวเฉพาะในดานจ�านวนครงทเคยมาแตกตางกนและนกทองเทยว

ทมสถานภาพแตกตางกน ยกเวน เพศมกมความพงพอใจความคดเหน และทศนคต

เกยวกบการทองเทยวในจงหวดหนองคายสวนใหญไมแตกตางกน โดยนกทองเทยว

เพศชายและหญงมกมความพงพอใจความคดเหนและทศนคตในทกดานไมแตกตางกน


ในสวนของผประกอบกจการธรกจทองเทยวสวนใหญเปนเจาของคนเดยว

เปดด�าเนนการมากกวา15ปจ�านวนผบรหารและพนกงานรวมทงหมดสวนใหญจ�านวน

ต�ากวา20คนโดยเรมตนกจการดวยตนเองมรายไดจากธรกจทองเทยวตอปต�ากวา500,000บาท

และไดรบสนบสนนจากหนวยงานภาครฐดานการตลาดและไมเคยไดรบการสนบสนน

เลยเทากน

ขอเสนอแนะในการศกษา

จากการรวบรวมขอมลจะเหนไดวาจดออนของธรกจทองเทยวในจงหวดหนองคาย

นนมกจะมผประกอบการหรอผจดการธรกจทองเทยวสวนใหญอายคอนขางมากท�าให

การบรหารงานเปนไปไดลาชาและลาสมยมจ�านวนพนกงานนอยท�าใหไมสามารถรบกลม

นกทองเทยวทมากเปนกลมใหญๆไดมการบรหารงานแบบครอบครวท�าใหศกยภาพใน

การท�างานไมเตมทในการท�างานและการบรหารขาดความรดานการจดการ เนองจาก

ขาดความช�านาญขาดความรดานการตลาดดงนนทางจงหวดควรมการจดอบรมเพอพฒนา

ศกยภาพของกลมธรกจทองเทยวจงหวดหนองคายโดยเนนการฝกอบรมดานการบรหาร

การจดการและการตลาดแบบเขมขนเพอใหสามารถพฒนาองคกรเพอรองรบนกทองเทยว

ทมความหลากหลายได

จากการศกษานกทองเทยวสวนใหญตองการโปรแกรมทองเทยวทมความ

หลากหลายและตรงกบวตถประสงคในการมาทองเทยวของตนซงสวนมากเดนทางมาเอง

จงเปนกลมเลก และมความแตกตางหลากหลายมาก รวมถงสถานททองเทยวทม

ความเสอมโทรมและสาธารณปโภคเชนถนนหองน�าทไมเพยงพอและไมสะอาดรวมทง

การประชาสมพนธแหลงทองเทยวในจงหวด เนองจากนกทองเทยวสวนมากเดนทาง

มาจงหวดหนองคายเพยงทางผานเพอเดนทางไปทองเทยวประเทศสาธารณรฐประชาธปไตย

ประชาชนลาวเทานนดงนนจงควรมการพฒนาและสรางสงดงดดนกทองเทยวเพอทจะ

สนใจทองเทยวในจงหวด เชน การสรางตลาดน� า 2 แผนดน โดยการน�าของโบราณ

หรอสนคาพนเมอง2ประเทศมาจ�าหนายพรอมมการแสดงโชววฒนธรรมอสานอกดวย


รายการอางอง

กระทรวงการทองเทยวและกฬากรมการทองเทยว.(2556).สรปสถานการณนกทองเทยว

มกราคม-ธนวาคม 2556.กรงเทพฯ:กรมการทองเทยว.

การทองเทยวเสนทางสายไหม จงหวดนครราชสมา. (2554). ขอมลอตสาหกรรมการ

ทองเทยว: อตสาหกรรมการทองเทยวไทย. (ออนไลน). แหลงทมา: http://

www.nakhonchaiburin.netสบคนเมอวนท18ตลาคม2554.

การทองเทยวแหงประเทศไทย.(2554).สถตนกทองเทยว. (ออนไลน).แหลงทมา:http://

www.tat.or.thสบคนเมอวนท18ตลาคม2554.

การทองเทยวแหงประเทศไทย.(2554).สถตการทองเทยวระหวางป 2541-2550. (ออนไลน).

แหลงทมา:http://www.tourism.go.thสบคนเมอวนท18ตลาคม2554.

กตตพนธคงสวสดเกยรตและคณะ.(2552).ระเบยบวธวจยทางธรกจ.กรงเทพฯ:เพยรสน

เอดดเคชนอนโดไชนา.

ฉลองศร พมลสมพงศ. (2544).การวางแผนและพฒนาตลาดการทองเทยว.กรงเทพฯ:

โรงพมพมหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ธนาคารแหงประเทศไทย.(2556).ภาวะเศรษฐกจไทย ป 2556.แหลงทมา:http://www.

bot.or.th/Thai/EconomicConditions/Thai/report/DocLib_/Annual_Y56_T.pdf

สบคนเมอวนท15มกราคม2558.

บญเลศจตตงวฒนา.(2548).การพฒนาการทองเทยวอยางย งยน.กรงเทพฯ:เพรสแอนดดไซน.

ศรวรรณเสรรตน.(2541).การบรหารการตลาดยคใหม.พมพครงท1.กรงเทพฯ:พฒนาศกษา.

สมใจ วงศเทยนชย. (2547). ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการทองเทยวในจดผานแดน

ไทย-พมา อ�าเภอแมสอด จงหวดตาก. สารนพนธสาขาวชาการตลาดคณะบรหารธรกจ

มหาบณฑตมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

สมชาตกจยรรยง.(2536).สรางบรการ สรางความประทบใจ.กรงเทพฯ:เดช-เอนการพมพ.

สมศกด ประดษฐบงกช. (2555).กลยทธการปรบตวตอการคาเสรในกลมประชาคม

เศรษฐกจอาเซยนของผประกอบการธรกจน�าเทยวประเภท Outbound ในเขต

กรงเทพมหานคร. ปรญญานพนธหลกสตรปรญญาการศกษามหาบณฑต

สาขาวชาการจดการมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ส�านกบรการขอมลและสารสนเทศมหาวทยาลยรามค�าแหง.(2552).ขอมลเพอการคนควา:

SWOT ANALYSIS (ออนไลน). แหลงทมา:http://www.idis.ru.ac.th สบคน

เมอวนท19ตลาคม2554.


ส�าอางคงามวชา.(2543). การบรหารการตลาด.พมพครงท2.กรงเทพฯ:โอเดยนสโตร.

สเทพพนประสทธ. (2547).กลยทธการจดการเรองการสงเสรมการทองเทยวจงหวด

ชายแดนไทยและกมพชา กรณศกษาจงหวดสระแกว บรรมย สรนทร และ

ศรสะเกษ.รายงานวจยส�านกงานกองทนสนบสนนการวจย.

เสรวงษมณฑา.(2542).การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ:Diamondinbusinessworld.

Heizer, JayH.,&Render,B. (1996).Production and Operation Management:

Strategic and Tactical.NewYork:PrenticeHall.

Kotler,Philip.(2003).Marketing Management.11thEdition,NewJersey:Prentice-Hall.

Kurtz,DavidL.(2008).Principles of Contemporary Marketing.China:South-Western.

WorldTourismOrgamization(2015).Tourism 2020 Vision. Availableathttp://www.

unwto.org/facts/eng/vision.htm15January2015

การสร้างกลยุทธ์การตลาดของธ ุร...

Documents