การสื่อสารภายในองค กรของ...

156
การสื่อสารภายในองคกรของบริษัท กสท โทรคมนาคม จํากัด (มหาชน) นางสาว กานตมณี แสงศรีจิราภัทร วิทยานิพนธนี้เปนสวนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตรปริญญานิเทศศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชานิเทศศาสตรพัฒนาการ ภาควิชาการประชาสัมพันธ คณะนิเทศศาสตร จุฬาลงกรณมหาวิทยาลัย ปการศึกษา 2550 ลิขสิทธิ์ของจุฬาลงกรณมหาวิทยาลัย

Upload: others

Post on 31-Dec-2020

3 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

การสื่อสารภายในองคกรของบริษัท กสท โทรคมนาคม จาํกัด (มหาชน)

นางสาว กานตมณี แสงศรจีิราภัทร

วิทยานิพนธนี้เปนสวนหนึง่ของการศึกษาตามหลกัสูตรปริญญานิเทศศาสตรมหาบัณฑิต

สาขาวิชานเิทศศาสตรพัฒนาการ ภาควิชาการประชาสัมพนัธ

คณะนิเทศศาสตร จุฬาลงกรณมหาวิทยาลัย

ปการศึกษา 2550

ลิขสิทธิ์ของจฬุาลงกรณมหาวทิยาลยั

Page 2: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

INTERNAL COMMUNICATION OF CAT TELECOM PUBLIC COMPANY LIMITED

Miss Kanmanee Sangsrijirapat

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements

for the Degree of Master of Arts Program in Development Communication

Department of Public Relations

Faculty of Communication Arts

Chulalongkorn University

Academic Year 2007

Copyright of Chulalongkorn University

Page 3: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร
Page 4: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร
Page 5: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร
Page 6: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

กิตติกรรมประกาศ

วิทยานิพนธฉบับนี้สําเร็จลุลวงไดดวยความกรุณาของรองศาสตราจารย อุบลวรรณ เปรม

ศรีรัตน อาจารยที่ปรึกษา ซึ่งไดชวยใหคําปรึกษา แนะนํา และติดตามอยางใสใจ รองศาสตราจารย

พัชน ีเชยจรรยา รองศาสตราจารย ดร.จติราภรณ สุทธวิรเศรษฐ และ ดร.วเิชียร เกตุสิงห ซึง่ไดให

ความกรุณาชีแ้นะขอสงสัย ปรับปรุงแกไขวิทยานิพนธใหสมบูรณยิ่งขึน้

ผูวิจัยขอขอบพระคุณ พนกังานบริษัท กสท โทรคมนาคม จํากัด (มหาชน) ทกุทานทีไ่ดให

ความชวยเหลอืในการกรอกแบบสอบถาม และใหความรวมมือตอบกลับจนครบทุกฉบับ นายสนธิ

รุงเรืองวรวฒัน และ นายชนะ ปานแกว ที่ใหความชวยเหลือดานขอมลูตางๆ ทีเ่ปนประโยชนเปน

อยางด ี และขอขอบพระคุณนางสาวพรทิพย โพธิปณฑ ผูจัดการฝายลูกคาสมัพนัธ เปนพิเศษใน

การใหความกรุณาชวยเหลือ และคําแนะนาํที่เปนประโยชนในการหา และเก็บรวบรวมขอมูล

ขอขอบคุณ คุณอัมพรที่คอยแนะนําใหขอมูลรายละเอยีดตางๆ ในการเรียน และการ

จัดทําวิทยานพินธเสมอ เพื่อนๆ Dev Comm. ตาล นก พีเตอร พี่โป แมว และทุกๆ คน ที่คอยให

กําลังใจ คําปรึกษา และความชวยเหลือในทุกเรื่อง และขอบคุณพี่ตอสําหรับบทคัดยอ

ภาษาอังกฤษคําแนะนํา และกําลงัใจตลอดระยะเวลาการทําวิทยานพินธเลมนี ้

สุดทายขอขอบพระคุณคุณพอ คุณแม ทีค่อยดูแล ใสใจ ใหกําลงัใจเปนอยางดีเสมอมา

รวมทัง้สนับสนุนคาใชจายในการศึกษาตอครั้งนี ้

Page 7: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

สารบัญ

หนา

บทคัดยอภาษาไทย................................................................................................ ง

บทคัดยอภาษาอังกฤษ........................................................................................... จ

กิตติกรรมประกาศ................................................................................................. ฉ

สารบัญ................................................................................................................. ช

สารบัญตาราง........................................................................................................ ฌ

สารบัญภาพ.......................................................................................................... ฏ

บทที ่1 บทนาํ....................................................................................................... 1

ความเปนมาและความสาํคญัของปญหา............................................................ 1

วัตถุประสงคของการวิจัย................................................................................... 5

ปญหานําการวิจัย............................................................................................. 5

สมมติฐานการวิจัย............................................................................................ 5

ขอบเขตการวจัิย......................................................................................... 6

คําจํากัดความที่ใชในการวจัิย............................................................................. 6

ประโยชนที่คาดวาจะไดรับ................................................................................. 8

บทที ่2 แนวคดิ ทฤษฎี และงานวิจัยที่เกี่ยวของ......................................................... 9

ทฤษฎี และแนวคิดเกี่ยวกบัการสื่อสารในองคการ................................................ 9

ทฤษฎี และแนวคิดเกี่ยวกบัการประชาสมัพันธ..................................................... 13

ทฤษฎีการแสวงหาขาวสาร................................................................................. 26

ทฤษฎีความคาดหวัง......................................................................................... 30

ทฤษฎีการใชประโยชนและความพึงพอใจ........................................................... 31

งานวิจัยที่เกี่ยวของ...........................................,................................................ 33

Page 8: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

หนา

บทที ่3 ระเบียบวิธวีิจัย........................................................................................... 37

แหลงขอมูล....................................................................................................... 37

การเก็บรวบรวมขอมูล....................................................................................... 38

การวิเคราะหขอมูล............................................................................................ 38

การตรวจสอบคุณภาพของเครื่องมือที่ใชในการวิจัย............................................. 38

การตรวจสอบความเชื่อถือไดของขอมูล.............................................................. 39

กลุมเปาหมาย.................................................................................................. 39

การกําหนดกลุมตัวอยาง................................................................................... 39

วิธกีารสุมตัวอยาง............................................................................................. 40

ตัวแปรที่ใชในการวิจัย....................................................................................... 40

รายละเอียดในการศึกษาและเกณฑการวัดตัวแปร............................................... 41

เครื่องมือที่ใชในการวิจัย.................................................................................... 43

การตรวจสอบความเที่ยงตรงและความเชื่อถือไดของเครื่องมือ.............................. 44

การประมวลผลขอมูล........................................................................................ 45

การวิเคราะหขอมูลและการนําเสนอขอมูล.......................................................... 45

บทที ่4 ผลการวิเคราะหขอมูล................................................................................. 47

บทที ่5 สรุปผลการวิจัย อภิปรายผล และขอเสนอแนะ.............................................. 99

สรุปผลการวิจัย................................................................................................. 100

อภิปรายผล...................................................................................................... 114

ขอเสนอแนะ.................................................................................................... 127

รายการอางอิง........................................................................................................ 128

ภาคผนวก.............................................................................................................. 133

ประวัติผูเขียนวทิยานิพนธ....................................................................................... 144

Page 9: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

สารบัญตาราง

หนา

ตารางที่ 1 แสดงจํานวนและรอยละของกลุมตัวอยางจําแนกตามอายุ................ 59

ตารางที่ 2 แสดงจํานวนและรอยละของกลุมตัวอยางจําแนกตามเพศ................ 59

ตารางที่ 3 แสดงจํานวนและรอยละของกลุมตัวอยางจําแนกตามระดับการศึกษา 60

ตารางที่ 4 แสดงจํานวนและรอยละของกลุมตัวอยางจําแนกตามอายุงาน.......... 61

ตารางที่ 5 แสดงคารอยละและคาเฉลี่ยของการแสวงหาขาวสาร จําแนกตาม

รูปแบบของสือ่ที่ใชในการเผยแพรขาวสาร....................................... 62

ตารางที่ 6 แสดงคารอยละและคาเฉลี่ยของความสนใจแสวงหาขาวสารแยกตาม

ประเภทของเนื้อหาขาวสารที่เผยแพร.............................................. 63

ตารางที่ 7 แสดงคารอยละและคาเฉลี่ยของเหตุผลในการติดตามแสวงหาขาวสาร

ที่เผยแพร....................................................................................... 64

ตารางที่ 8 แสดงคารอยละและคาเฉลี่ยของความคาดหวังในเนื้อหาของขาวสาร

ที่เผยแพรผานสื่อปายประชาสัมพันธ............................................... 65

ตารางที่ 9 แสดงคารอยละและคาเฉลี่ยของความคาดหวังในเนื้อหาของขาวสาร

ที่เผยแพรผานสื่อเสียงตามสาย...................................................... 66

ตารางที่ 10 แสดงคารอยละและคาเฉลี่ยของความคาดหวังในเนื้อหาของขาวสาร

ที่เผยแพรผานสื่อวารสารภายใน (CAT Club)................................. 67

ตารางที่ 11 แสดงคารอยละและคาเฉลี่ยของความคาดหวังในเนื้อหาของขาวสาร

ที่เผยแพรผานสื่ออินทราเน็ต......................................................... 68

ตารางที่ 12 แสดงคาเฉลี่ยของความคาดหวังในเนื้อหาของขาวสารที่เผยแพรในสื่อ 69

ตารางที่ 13 แสดงคารอยละและคาเฉลี่ยของความคาดหวังในการจัดรูปแบบหรือ

การนาํเสนอจาํแนกตามรูปแบบของสื่อ.......................................... 70

ตารางที่ 14 แสดงคารอยละและคาเฉลี่ยของความคาดหวังในประโยชนที่จะไดรับ

จากสื่อปายประชาสัมพันธ...................................................... 71

Page 10: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

หนา

ตารางที่ 15 แสดงคารอยละและคาเฉลี่ยของความคาดหวังในประโยชนที่จะไดรับ

จากสื่อเสียงตามสาย..................................................................... 72

ตารางที่ 16 แสดงคารอยละและคาเฉลี่ยของความคาดหวังในประโยชนที่จะไดรับ

จากสื่อวารสารภายใน (CAT Club)............................................... 74

ตารางที่ 17 แสดงคารอยละและคาเฉลี่ยของความคาดหวังในประโยชนที่จะไดรับ

จากสื่ออินทราเน็ต........................................................................ 75

ตารางที่ 18 แสดงคาเฉลี่ยของความคาดหวังในประโยชนที่จะไดรับจากสื่อ......... 76

ตารางที่ 19 แสดงคารอยละและคาเฉลี่ยของความพึงพอใจในเนื้อหาของขาวสาร

ที่ไดรับจากการแสวงหาขาวสารผานสื่อปายประชาสัมพันธ.............. 77

ตารางที่ 20 แสดงคารอยละและคาเฉลี่ยของความพึงพอใจในเนื้อหาของขาวสาร

ที่ไดรับจากการแสวงหาขาวสารผานสื่อเสียงตามสาย....................... 78

ตารางที่ 21 แสดงคารอยละและคาเฉลี่ยของความพึงพอใจในเนื้อหาของขาวสาร

ที่ไดรับจากการแสวงหาขาวสารผานสื่อวารสารภายใน (CAT Club)... 79

ตารางที่ 22 แสดงคารอยละและคาเฉลี่ยของความพึงพอใจในเนื้อหาของขาวสาร

ที่ไดรับจากการแสวงหาขาวสารผานสื่ออนิทราเน็ต.......................... 80

ตารางที่ 23 แสดงคาเฉลี่ยของความพึงพอใจในเนื้อหาขาวสารที่เผยแพรในสื่อ..... 81

ตารางที่ 24 แสดงคารอยละและคาเฉลี่ยของความพึงพอใจในการจดัรูปแบบหรือ

การนาํเสนอจาํแนกตามรูปแบบของสื่อ........................................... 82

ตารางที่ 25 แสดงคารอยละและคาเฉลี่ยของความพึงพอใจในประโยชนที่จะไดรับ

จากสื่อปายประชาสัมพันธ............................................................. 83

ตารางที่ 26 แสดงคารอยละและคาเฉลี่ยของความพึงพอใจในประโยชนที่จะไดรับ

จากสื่อเสียงตามสาย..................................................................... 84

ตารางที่ 27 แสดงคารอยละและคาเฉลี่ยของความพึงพอใจในประโยชนที่จะไดรับ

จากสื่อวารสารภายใน (CAT Club)................................................. 85

ตารางที่ 28 แสดงคารอยละและคาเฉลี่ยของความพึงพอใจในประโยชนที่จะไดรับ

จากสื่ออินทราเน็ต......................................................................... 86

Page 11: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

หนา

ตารางที่ 29 แสดงคาเฉลี่ยของความพึงพอใจในประโยชนที่ไดรับจากสื่อ................ 87

ตารางที่ 30 ความคิดเห็นเกี่ยวกับความเพียงพอของสื่อ....................................... 88

ตารางที่ 31 ขอเสนอเกี่ยวกับส่ือที่ใชในการเผยแพรขาวสาร.................................. 89

ตารางที่ 32 ขอเสนอเกี่ยวกับการปรับปรุงการเผยแพรขาวสาร.............................. 90

ตารางที่ 33 คาสหสัมพันธระหวางพฤติกรรมการแสวงหาขาวสารกับความคาดหวัง

ในเนื้อหาของสื่อ............................................................................. 91

ตารางที่ 34 คาสหสัมพันธระหวางพฤติกรรมการแสวงหาขาวสารกับความคาดหวงั

ในประโยชนของสื่อ......................................................................... 92

ตารางที่ 35 คาสหสัมพันธระหวางพฤติกรรมการแสวงหาขาวสารกับความพึงพอใจ

ในเนื้อหาของสื่อ............................................................................. 93

ตารางที่ 36 คาสหสัมพันธระหวางพฤติกรรมการแสวงหาขาวสารกับความพึงพอใจ

ในประโยชนของสื่อ......................................................................... 94

ตารางที่ 37 คาสหสัมพันธระหวางความคาดหวังในเนือ้หาของสื่อขาวสารกับความ

พึงพอใจในเนื้อหาของสื่อ................................................................ 95

ตารางที่ 38 คาสหสัมพันธระหวางความคาดหวังในเนือ้หาของสื่อขาวสารกับความ

พึงพอใจในประโยชนของสื่อ............................................................. 96

ตารางที่ 39 คาสหสัมพันธระหวางความคาดหวังในประโยชนของสื่อขาวสารกับความ

พึงพอใจในเนื้อหาของสื่อ................................................................ 97

ตารางที่ 40 คาสหสัมพันธระหวางความคาดหวังในประโยชนของสื่อขาวสารกับความ

พึงพอใจในประโยชนของสื่อ............................................................. 98

Page 12: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

สารบัญภาพ

หนา

ภาพที่ 1 แบบจําลองกระบวนการแสวงหาขาวสารของ Donohew & Tipton 29

ภาพที่ 2 แบบจําลองของทฤษฎีความคาดหวังจากสื่อ............................... 31

ภาพที่ 3 แบบจําลองการใชประโยชนและการไดรับความพึงพอใจ.............. 32

Page 13: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

����� 1 ����

�� ��������������������

����ก� ��� � �������������ก���������������� � ����������ก������������� �!��!��� �������ก� �ก���������"�#����� �ก��$�����%������������!������ก�&�'�����ก�����($�"�� ��$ �����%������"�)��'�ก���"�*��� ก�����ก�����!������ก� ��+ "�����, ����-$�"����������������������'��ก���"�*���!������ก�������$ �����%������"�)�� ก�%���%�'�����ก����"�#�"��������'�ก���*���$�ก������� �������"�#�%���$���ก����ก� ".��"�#�%������� ���ก� ���*� ���/�% ก 0�%/���"!�'�'�"�)������������� ������� ก��� ��ก��� ����� ��ก��� ��������������ก�"!�����ก$� ".���'��ก���"�*���"�#�0�����%����������� ��ก$��$ �����%���!������ก� ��� "%�� *"��� (2541) 0��ก���0���� ก�%���%�"�#�ก�����ก���%$������%���"ก����!���ก$������� ��+ 0�����"�#�!��ก����� ����ก� ����%$��'�+ ก�!�����ก�%���%������0�".���� ���ก���� ��ก����%���������7/��8*�$ *��"���$,� � �����'�������� ��+ '�����ก� 0�����"�*��� ��0�0�� ก�%���%�� �"�#� $�"(���ก*�ก�� ��+ �������������'�����ก� ���'�9�����"�#�"��������'�ก����� ก�%���%���(���'��7/��8*�$ *��"!�'�����!��� ����� �����'��ก*�ก��!��� ����������'�����ก����"�#��$��� ���$�"����ก$� ก�%���%����"�#�ก�����ก�!$,�.�,�9���������"�#�%���$�����ก� ".��"�#�ก�����ก������'����ก+ก*�ก����"�*�0�:�������������� ก�%���%�� ����"ก����!���ก$�ก���"�*���!������ก�'���� ��+ �$,�ก����������/� ก����%��� ก���ก"������!��%� ก�%�����%$.$�;��$�������������ก�'�����ก� � ��%*��"�����,"�#������������'������ก����%���%�"�<� �$ �����%������"�)��0��

Page 14: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

2

ก�%���%��%��������ก��'��"ก*���%�"�<�������"��� ������ก�0�� :��"=.�����ก�!��'�>� ����:���%���%�$��$����� ��������ก������ก�8*�$ *�����ก$� ����ก��$�ก�����"�#� ����ก�%���%�&�'�����ก������ ".���"�#�%*��"(���:�����/���"!�'�!������ก�'�����ก�'��"�#�0�'��*-��"����ก$� � ������'��ก���"�*���!������ก�"�#�0���������%*�;*&. %��������$ �����%������"�)�� ก�%���%�&�'�����ก�"�#�ก�����ก����%��$> "�#������กก����������ก�����ก�%���%���ก0�%/�&���ก ����ก�!��'�>�$ก���%�ก$��?>�"�����ก�%���%�&�'�����ก� "������ก�����ก�"�#������ก������� ก ��ก$� �$,����ก�- ก@ ��� %*�����%�'� ���������$�7*�(�� A�A �$��$,�� �"�#�ก��ก�������'������ก�"����$,��$��/� ���"!�'��*-�� �:���ก���"�*���!������ก�����8*�$ *"�#�0����"����ก$� ก�%���%�&�'�����ก�� �"�#�"����������"�#��������ก� ���'����%�'� ".���กก�%���%�&�'�����ก�����%*�;*&.����ก<��%��7��� ��ก���"�*���!������ก� ��0�� �&.�$ก@B�!������ก�'�%� !�������&���ก���� ��*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) (ก%�) ���"�#�����ก��� ������!��'�>� �:���%�������ก�%�$��$����� �����ก�"�#������ก ก�%���%�&�'�����ก�� ����"�#�%*��%��$>��� ���'����%�'� ".����������'��ก���"�*�ก*�ก�"�#�0���������%*�;*&. %��������$ �����%������"�)��!������ก�0�� ��ก�ก��, ก%� �$�"�#���������$9�*%�ก*������"�*�ก*�ก����ก�%���%�:������$,�'�������������"�- � ��ก���"�*���!�� ก%� ���7�ก����ก$�ก� *� ��%���%�!�����((��$,����"�- �$��$,��ก!�ก�%���%�&�'�����ก���������� ��ก�ก���7�ก$�ก���"�*���!������ก����� �$����7�ก���� ��%;�B(���ก���� ก�"�#�����ก�!���$9����ก���"�*�ก*�ก����� ��"����������$,� ��'�� ก%� "�#����"(�������ก%;�B(� ก�%���%�&�'�����ก�� ��*�������%��$>ก�*��! ,� ����ก�&�'�����ก���ก���� ������"!�'�'��:��� �*-��ก���"�*��� �$ �����%��� "�)��'�ก���"�*���!������ก�"�#�0�'������"����ก$� ".���'����ก�������'�����ก�%��7�$ก�$�'������ก�ก��0�%/�"�)��0�� ���$,�%�� ��%��� ���� ���ก�!��7/���*:&� ������((��$��0�0��

Page 15: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

3

�$,���,"������ก"�)��ก���"�*���!������ก�!���$9 "(�� ก%� ��, ���7�ก����ก���0�� ����((��$��0���ก���� ก%� �$�"�#�����ก��� �����0���$���"(�������ก���((� ���%$��:��%����� "������ก"�#�����ก�����$9���$� $,�! ,� ���"�#�����ก�����ก���"�*�ก*�ก����� ��"��������� �$��$,�!��/�!��%�!������ก��ก����ก������ก%/�%;�B(�����/ก �������� ".��!��/�!��%������ก�ก ก%� ���/ก��0�'(�'�ก�����*�'�ก���"�*�ก*�ก������+ !��%$�� ��0�� ��7�ก���� �����((� ���%$��'���ก��� �ก�ก�'��!��/����7*�.�� 7�ก�������"ก*�! ,���ก��'��"ก*�7�"%��������ก "(�� "ก*�7�"%���� ��7����:�(��!�����((� 7�"%���� ��ก������ A�A !��/�!��%������ก%/�%;�B(���"�#� ����/ก ��� ($�"�� ���"(������0�� ก�%���%�&�'�����ก�� ��%���%��$> �������'����ก�������&�'�����ก�%���%�!��/� ��+ %/�%;�B(�0�������/ก ��� ��ก$� �ก�ก�%���%�&�'�����ก���"��� !��%������ก�ก����ก�"ก*���7*�.����ก��'��"ก*���"%�����ก�7/����0���$�!��/����7*�.�� 7/���*:&�������((�%���'�>����"(������!��/��$,�+ � ����"%������"ก*��ก�����".���0�ก����&�'�����ก��������!��/�!��%�������"����������7*�.�� ����ก�"�#�����ก������"�*�ก*�ก����ก�%���%�:�����!�����"�-�$,� ก<�$����%���%��$>�����'�� ก%� ����� ����ก�%���%�&�'�����ก������ "������ก��"�#� $�����!������ก� ��+ �����%��� �����ก�%���%�&�'�����ก������ ���%������$.�ก�������/�&�'�����ก�'(�'��"ก*����:�(�� �ก ก%� 0�%������$.�ก� ��+ ������/�'(��$�ก�ก$�ก�%���%�&�'�����ก�0������ ก<��'��&.�$ก@B�����"(���������ก�"�#�����ก�($,������ก�%���%�:�����%/>��0� .�$ก�� ก%� �������ก�����8*�$ *�� ���"�#�%������������%���%��$>�����*��'�ก�"7��.��!��/�!��%�"ก����ก$�����ก�'�������&���ก0���$���� �ก%��������%����������0����������%*�;*&.���� ��ก�ก����'��%��'��!��/�!��%�����/ก ���ก$�7/���*:&� �������((����� '�������%����ก��'��"ก*�7���ก$�&.�$ก@B�!�� ก%� '�%� !��%;�B(���ก���� �ก.�$ก�����"�#�%��������!������ก� 0�%����������0��0�%�/�B� ���0�%��'��

Page 16: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

4

!��/�!��%��ก����((�0������������� �ก�'��!��/�������"������ก<��%��7�'���ก�$�ก$��$,� ������ก�"�� ���((����'(���*ก� ��+ !�� ก%� ���%$�� !��/���� "7��.����ก%/�%;�B(���� 0�($�"������7*�.���$�"������ก��0�����%*�;*&.!��ก�%���%�&�'�����ก� ��ก�ก����'��7/���*:&�0�%����!��/�"����$,�0�'(�'��"ก*����:�(��0������ �$���%��7�ก���� �� ก%� "�� ���%$����ก�������� DE����(%$.$�;����%���%�ก� �� !�� ก%� "�#�������������������$�7*�(��ก�%���%�&�'�����ก�!�� ก%� :�� �� 0����"�*���%���%�&�'�����ก� ���.��?>��กก���"�*��� ���

1. ก%� "�#�����ก�����:���%���ก��$�ก���*���� ����%�����������������$�7*�(�� %�$��$����� ����������ก"�#�DE� ��+ "�#������ก ����������"����$,���/�ก���$�ก�����$�����"�- ��������$,���� $ก0�0���$����!��/�!��%������$��� � ��'��"ก*�(������'�ก�%���%�&�'�����ก�

2. !��/�!��%�!�� ก%� �����ก%/�&���ก$ก0� ��ก$� 3. .�$ก��$ก0�0���$����!��%�!������ก� ���$ก0�"!����ก*�ก���������ก��$�! ,�

�������ก�%���%�".�������!��%�7����%��� ��+ ������/�����ก< 4. .�$ก��$ก0���$�!��/�!��%�������"������0��ก��"�#���*� 5. .�$ก��$ก0���$����!��%��ก�����&���ก "(�� %�����(� ก��������0���$����

!��%��ก�����!��&�'�����ก� �$��$,�".�����$�����ก�%���%�&�'�����ก�!�� ก%� '��"ก*����%*�;*&.ก�*��! ,�� ������"�#������ ����ก�- ก@� �ก�%���%�&�'�����ก�!�� ก%� '��?����$� ".�����!��/����0����$������ก�0!�?>�ก�%���%�&�'�����ก�������/� ���".�����7�ก���������"ก*�! ,� ��%$��:��%����� �$�"������ก%"� �"ก����ก$��?>�ก�%���%�&�'�����ก�

Page 17: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

5

��������������ก��!"�#

1. ".���- ก@�*;�ก�%���%�&�'�����ก�!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) 2. ".���- ก@� ��?��$�����7� ����%�"�<�!��ก�%���%�&�'�����ก� 3. ".���- ก@���%*�;*7�!��ก�'(�%���'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%� :�����

��ก$� (�(�)

������ก��!"�#

1. ��*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ��*;�ก�%���%�&�'�����ก�".���"7��.��!��%�'��.�$ก��&�'�����ก��$��������0�

2. �?��$�����7� ����%�"�<�!��ก�%���%�&�'�����ก������0� 3. .�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �ก��%���!��%� ������$�

�����. �.�'� '�%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ����0� ����0�

����!$�ก��!"�#

1. .G *ก��ก��%���!��%�!��.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ���%$.$�;�ก$�������$�!��.�$ก������ ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก�

2. .G *ก��ก��%���!��%�!��.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ���%$.$�;�ก$���. �.�'�!��.�$ก������ ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก�

3. ������$����� ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) !��.�$ก�����%$.$�;�ก$���. �.�'�!��.�$ก������ ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก�

Page 18: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

6

��� ��ก��!"�#

1. ก��*�$���$,���,���- ก@"=.�ก�%���%�&�'�����ก� ���ก�'(�%���".��� "7��.��!��%�&�'�����ก�!�� ��*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ��� ��"�*�ก�:��DE����(%$.$�;����%���%�ก� �� "���$,�

2. - ก@�ก.�$ก��!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) "���$,� "������ก"�#�ก���"�)��!��ก���"�*�ก�%���%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

�"�ก�%�����&'(&�ก��!"�#

ก��)���� ��� � ก�������!��/� !��%� ���ก�'�����/� '��/�����$��&@0��$���������� ���������$,�%���$��/����"!�'�����!��7/�%��%�0��"�#������� ก�%���%���,"�#�ก�%���%�!��7/�%��%� ���DE����(%$.$�;����%���%�ก� �� ก$�7/��$�%����.�$ก��!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

ก��)����*#&����ก���� ��!+�� ก�� ,����� "�ก�% (��'�) ��� � �*;�ก�%���%� ���ก�'(�%��� ���DE����(%$.$�;����%���%�ก� �� !�� ��*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) '(�".��������� ���"7��.��!��/�!��%� ��+ '���ก�.�$ก��0���$���� :����$ �����%���".���'��.�$ก���$����!��%� ��+ !������ก����"ก*���"!�'����ก$�

�!/�ก��)���� ��� � !$,� ��ก���"�*�ก�%���%�&�'�����ก�!��DE����(%$.$�;����%���%�ก� �� ��*@$� ก%� :����� ��ก$�(�(�)

����!�/!0����ก�&'(�)�� ��� � ��. �.�'�'�"��,��!��!��%� ก��$��/���� ����ก���"%�� �����. �.�'�'����:�(�������0���$��ก%��� ���.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) � ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก�

Page 19: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

7

�)�����&'(&�ก� 0#�1�2�2���*#&����ก� ��� � (��������'(�'�ก�"7��.��"������� !��%� ���/� %���ก��$��/�"ก����ก$�!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �ก�.�$ก�� � ��0���ก�

1. ��#����# 0���ก� ก�%��!��%�7��"������!��"%������ *� $,���/��$��&�'���*@$�A 2. �3#���'���1��/� 0���ก� !�� ���� ���$��.*"-@ �/�&. :�%" ��� ���"ก����!���

ก$�!��%�"ก����ก$�����ก���� *���/� ����� �����)�������/��$��0�&�'���*@$�A 3. ����*#&� (CAT Club) 0���ก� ��� � ��%�!������ก�����$���! ,� :�������

%���� ���� ���$��.*"-@ ��+ �����ก"7��.���ก�.�$ก��"�#��������ก"���� �"��,��!��%� ก*�ก�� ���!��/���*ก� ��+ !������ก�

4. �!��� �:� 0���ก� "�<�0� �&�'�!������ก� ����!��/�!��%� ��+ "ก����ก$�����ก� ��"%�� ��.�$ก�� :��.�$ก����ก����0���$���$%".���"!�%/�"�<�0� � ��� ���%��!��/�!��%� ��+!������ก�0��

ก�������2��� ��� � �/����!��ก�����!��/�!��%� �$ �����%��� ���"&�"��,�� ��������$,�'�ก�����!��/�!��%�"ก����ก$�����ก����.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �����ก%��� ��+ ���'(�"7��.��!��/�!��%�&�'���*@$� ����$�7*�(��:��DE����(%$.$�;����%���%�ก� �� �$�0���ก� ��������(%$.$�;� "%��� %� ��%�&�'� (CAT Club) ��� Intranet

��%���� ��� ����$�!��ก�����"�!��.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) "ก����ก$�"��,�� �/���� ����*;�ก���"%��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$����.�$ก����$�����0���$����:�(��'�ก�"�V��$��ก%��� "(�� �)����(%$.$�;� "%��� %� "�#� ��

��1;�1�&" ��� � ���$�!����.�'����.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) 0���$��กก��%���!��%��ก%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$�'���� ��+ "(�� ���"��,�� �/���� �*;�ก���"%�� ���$,����:�(�������0���$�

Page 20: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

8

1��ก����!+�� ก�� ,����� "�ก�% (��'�) ��� 7/�����8*�$ *��&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) 0�����ก�� 6 "���� 0����/ก������$� ����/ก���"�

��!+�� ก�� ,����� "�ก�% (��'�) ��� ��������$9�*%�ก*� ���%$�ก$���/�&�' �ก������"��:�:���%�%�"�- ���������/���$�7*�(��'�ก�'����*ก����ก�%���%����:������$,�'�������������"�-

ก�� ��� (������!�� ��*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

���,#'�����%�2"�<%(���

1. 7��กก��*�$���,%����0�'(�"�#������'�ก���$����� .$X� ���ก�����*;�ก�%���%�&�'�����ก� ���$,�%������'(�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%�:����� ��ก$� (�(�) '��"ก*����%*�;*&. %�������ก$��� ���ก�!��.�$ก��ก�*��! ,�

2. 7��กก��*�$���,%����0�'(�"�#������'�ก�ก�����*;�ก�%���%�&�'�����ก� ���ก�'(�%���".���"7��.��!��%�&�'�����ก� !��������������$ก@B������� �ก$�

3. 7�ก�- ก@��,%��'(�"�#�!��/�'�ก�"%�����ก�ก�����:���ก�%���%�!������ก� ���ก����7�ก�%���%�&�'� ".���ก��)��ก$����" ���ก�'�ก�B����"ก*�&��=�ก"=*�

Page 21: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

����� 2

���!% �>+?� ������!"�#��� ก��#��(��

ก�- ก@"����� ก�%���%�&�'�����ก�!�� ��*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ��, 7/��*�$�0��������*� �G@Y� ��+ '(�"�#�ก���'�ก�- ก@�$� ��0���,

1. �G@Y��������*�"ก����ก$�ก�%���%�'�����ก� 2. �G@Y��������*�"ก����ก$�ก����(%$.$�;� 3. �G@Y�ก��%���!��%� 4. �G@Y�������$� 5. �G@Y�ก�'(����:�(�������. �.�'� 6. ���*�$����"ก����!���

1. �>+?�������!% ก��#�ก��ก��)����&����ก� ก�%���%�'�����ก� ��� ก�����ก���ก"������!��%��������������ก���$� ��ก������� :�����%$.$�;�ก$�&�' �%&.������ ����ก-!������ก�� ��%����$�"������0�0�� ก�"�-� ����� �����%��"�����������$ �����%���!��ก�%���%� (ก�*( %��%�;*Z 2537 : 64) Barnard (���� �'� ก�*( %��%�;*Z,2531 : 5) "�#�7/�"�*� ��'����%��$>ก$�ก� *� ��%���%�'�����ก� "!"�<��� ก� *� ��%���%���"�#�%���ก�� (means) ���"(���:����%$.$�;�!������� ��+ '�����ก�'��"!�"�#��$��� ���$�"����ก$� �����(���'���8*�$ *��%�"�<� "�)������$ �����%���!������ก�0��

Page 22: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

10

Myers ����B� (1982 :7) ก���� ���%��$>!��ก�%���%�'�����ก�����.*��B0�� 3 �$ก@B�����ก$� ��� 1. ก�%���%���'��"ก*����� ��"�����/�����!��%*�� ��+ 0���กก�%���%�ก������������"!�'����� ก<".����'(�%$>�$ก@B�'�ก�%���%�"��%ก$�!��/����"� �ก�B���� ���ก� 2. ก�%���%���'������"����*�ก$�0�� ��ก�กก�%���%�����'�������"!�'�����ก$�0������ �$���'��%��DE�����"�'�ก�ก�����������*�ก$�0��:��ก�"�����/��ก���%�ก�B����"ก*��ก�/����ก�%���%� 3. ก�%���%���'���ก���ก"������!��/�ก$� '��/���� ��+ ".���%�����"!�'�������ก$� ��ก�ก��, "%�� *"��� (2541 : 2 - 3) 0��ก���� ���%��$>!��ก�%���%�'�����ก��� ก�!�����ก�%���%������'�����ก�0�".���� ���ก���� ��ก����%���������7/��8*�$ *��"���$,� � �����'�������� ��+ '�����ก�0�����"�*��� ��0�0�� ก�%���%�� �"�#� $�"(���ก*�ก�� ��+ �������������'�����ก����'�9�����"�#�"��������'�ก����� ก�%���%���(���'��7/��8*�$ *��"!�'�����!��� ����� �����'��ก*�ก��!��� ����������'�����ก����"�#��$��� ���$�"����ก$� �ก�*����������%��$>!��ก�%���%�'�����ก����ก�����"�<�0����ก�%���%�"�#� $�"(���ก*�ก�� ��+ �������������'�����ก�'�9�����"�#�"��������'�ก����� ก���"�*�ก*�ก����ก(�*�!������ก� ����-$�ก�%���%�"�#�%���ก��".���"(���:����%$.$�;�!������� ��+ &�'�����ก�'��"!�'�"�#��$��� ���$�"����ก$� ".��ก���'��������*� ��"!�'����"����ก$���������"����ก$��������'��ก���"�*���'���� ��+ "�#�0�����������%*�;*&. ��ก$��$ �����%���!������ก� �$��$,���%�"�<���������"���!������ก�%����� ��� �! ,���/�ก$�����ก� *� ��%���%�&�'�����ก�

Page 23: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

11

.G *ก��ก�%���%�'�����ก� ก�%���%�'�����ก�� 3 ���$� ��� 1. ก�%���%��ก7/��$��$��$>(0��$�.�$ก���������"���ก�� ก�%���%��ก������� 2. ก�%���%��ก.�$ก��0��$�7/��$��$��$>(�������"���ก�� ก�%���%��ก���! ,��� 3. ก�%���%�������.�$ก��'����$�"����ก$�'�ก��$�ก����ก���*����� �������ก�������� ก ��ก$���ก0� %����$X�;��'�����ก����"&������(ก� � ��0���ก� ����ก����ก��$�ก����� �ก�����%��� �- ($,� �ก�ก����%�ก��$��$��$>( ����������0������($�"�� "�����"(����(> ������������ ��0��'������0� '� $�"��0�� ��ก�������กY"กBf� !���$��$�.���)��ก$�ก�"���.���"���.�ก �������"���ก����������$&� '�����ก�"(����, ���*������"(��� �����!��;��"��� �������/ก��/กD?���0�'� $�%(*ก �ก������� '����ก��"!�'�กY"กBf� ก��8*�$ *���ก���:�@ $���������ก������(���'��"!�'������� �������!���$9$ก��'(�������, DE���*��.��%���%�ก$�.�$ก��"�#����$ก@B��$ก@� !B����.�$ก��"��ก<$ก��"���ก������%$�� ก�%$���� ก�" ���"�#�&@"!���".���"ก<�0��"�#���$ก9� � �ก��"�#����*�������"(���'�ก��$�7*� ก�%���"ก���)�� �"��'�ก����� ����ก�%���'�>���"�#����ก�)�� �"��0����$���7*�.�� 0�����g?�'����ก�ก7/��$��$��$>(���! ,� ��������� $���$�%��ก���� ��"(���'�����"���� ���/ก ��� ��'��"ก*����*�'�� ��� (������0�"�#�0� ���/ก ���"�#�%*��%��$> ������,� �����!����"�#����%���'�ก�%������*�'�������ก�"�<���B��!��"�����"%��0� "������ �ก��"�#�������(�"�#�;��"���'�ก���������0�ก< ������,0�'(��������0���� ".��%�����!��������,��� ���"� �7�'�ก���������$��� ���$���� �ก��$�����%������*�"%�*".����ก�0!������� ��+ ������"!�'��$��/ก ���ก<��"�#������������%*�;*&.0��"(��ก$� (���� �'� ก�*( %��%�;*Z, 2537 : 119 - 120)

Page 24: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

12

�?>�%��$>���"ก*�! ,��กก�%���%����0�%�/�B�'�����ก�:���$�� + 0� 0���ก�

1. ก��*�"����!��%�'�����"������0��ก��"�#���*� 2. !������ก%��� �� + '�����ก� 3. ก�'��!��%�ก"ก*�����"�#� 4. ก���* '����!����������"ก����!���'�ก�%���%� 5. ก�"�#�7/��$�!��%����0���

6. �?>��กก�'(�������'�ก�%����������ก�ก� %�������0�������������"� �'��"ก*�ก�"!�'�7*�������"!�'������ ก ��ก$� 7. ����ก-!��ก� *� ��%���%� �ก���ก�����V��$� 0�0����'� 0� ��0� �� 8. �?>�"ก����ก$�%��&.!��7/�%��%� 9. ก�%���%���"��� "������ก.G *ก��!��7/��$��$��$>(���(�� $�%*�'������$-��!�� �"�� 0��$�g?����*�"�<�!��7/����� ������ ".��"��� �?>����"ก*�! ,��กก�%���%���%��7�'��ก�����0���"�������� ��0�"%�<� ก����"�� "ก*�������������7/��$��$��$>(���7/�' ��$��$��$>( ����������".��������� �$��$,�'�����ก�����ก���$�����ก�%���%�'������%*�;*&.'���� �� + 0���ก� 1. ก�.$X���%��'�ก�./� ก�"!��� ก�g?� ���ก��%����ก'�ก� *� ��%���%�'��/���� �� + 2. ก�ก�����$ �����%������ก���"�)��'�ก� *� ��%���%�'��($�"�� 3. ก�"���ก'(������� ��$% %$>�$ก@B� '��"��%ก$����$�!��7/��$�!��%� 4. ก��$�����ก��$�!��/�����ก�$�'������%*�;*&. 5. ก�"���ก'(�%�������*;�ก�'(�%���'��"��%'�ก�%��!��/� ���ก��$�!��/�����ก�$� 6. ก�ก����:���%������"����!��ก� *� ��%���%�'��($�"���$,�������"�#���ก����0�"�#���ก� 7. ก�'(�����ก� *� ��%���%�����,� �,� ��� '�ก�B����"��% 8. ก�'(�ก�%���%���ก����"%�*��"!�'�

Page 25: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

13

9. ก�%�����������ก-���"�V� '��"ก*���0����'� "�V�"7� "ก�,�ก/�ก$� "�#�ก$�"�� 10. ก���$������������"��%'�ก�%���%���������������"ก����!���'�ก�����ก�ก�%���%� 2. �>+?�������!% ก��#�ก��ก����'���1��/� ����ก����(%$.$�;� ��ก$�&@�$�กG@�� Public Relations ����.*��B�ก-$.��������&@0�����&@�$�กG@���� ��"�<��� Public ���( �/��� ก����� Relations %$.$�;� ก�7/ก.$� "ก����:�� �*(ก����(%$.$�;�� �"�#��*(���������ก�"ก����!���7/ก.$�ก$��/��� ������%$.$�;�������������� %��$� ก$�ก������((�"�)�� �7/�'�����������*�!��ก����(%$.$�;�� ก ��ก$�0� �$-��������!���$ก�*(ก�����$ก�*((�.���ก����(%$.$�;� "(�� Cuttlip & Center (1978 :16) '������ก$���ก����(%$.$�;�0���� ก����(%$.$�;� "�#���.������ก����7�������� ".���%����*�;*.� �����*�"�<�!�����((� :���-$���$กก���������ก�ก������������$�7*�(�������*;�ก�%���%�%����'��$������%�����"!�'�� ��ก$����ก$� %��$�ก����(%$.$�;�����%��(�B�$ก� (The British lnstitute of Public Relations ) '��������ก����(%$.$�;� ��� � ก�ก��������ก����7�����%�!�������".����$ก@0��� ����"!�'��$�������������ก���� ���((� (���� �'� Wilcox ����B�,1986 : 5)

Page 26: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

14

Raymon Simon (���� �'� "%ก%�� %�%�%�, 2542 : 3) ก����� ก����(%$.$�;� ���ก�%��"%�*'��"ก*���ก�"ก���������� ������*������������ก$�������� ����%��$�������������+ ���$,�ก������((�.*"-@ (Special Publics) ����(�(�ก���'�>� :��ก�%�������7��%*�����%�� �����0�� ����ก�.$X���ก"���������*�"�<�����=$�0 �� ���$,�ก����"*��8*ก*�*�����!�����((�

%�ก����(%$.$�;����������"�-'������ก$���!��ก����(%$.$�;� �� "�#������ก��$�ก������$ก@B����7�0��������� ��� ��"��������%��$�!���$9����!��"�ก(�ก< ��! ,� ".���'����������"ก����!���������"ก����!������"!�'� "�<��ก"�<�'����%�$�%���%��$�"����$,� :�����"*������( *"ก����ก$�%��$��$,� ".����������$������:�������*;�ก�!��%��$��$,�+ '��"ก*�ก��������������'��"ก*����:�(�����ก$� :��ก�'��!��%����ก���!������ก����7�0��������� (���� �'� ก��B*ก�� �$-�"�(, 2543 : 2) %���$��$ก�*(ก�����$ก�*((�.���ก����(%$.$�;�'����"�-0��0���;*������!��ก����(%$.$�;�'�����$ก@B� �$���, ก����(%$.$�;�"�#�"�����!����.������ก����7�������������%����*�;*.�"�������/�% ก� ก�*�!��ก������((� '��"ก*��$-�� *����� "ก*�%$.$�;&.����� ����������������ก� ��+ ".����������0�%/�������������(���"���� ��0�'���� ("%�� ��@�Bf,2530 : 3) ก����(%$.$�;������ ��� � �*;�ก�!��%��$�����������������"�*�����/���.�,�9�!������*� :����7�ก���"�*�������/ก ��� ���ก�ก���� ��"�����ก$�0� '�ก������%�������ก��'��"ก*���%$.$�;��$���!�����������%��$�ก$�ก���"�)�����"ก����!��� ".���'��0������/���"!�'� ���%�$�%��������� ��ก$����ก$� �$�"�#����:�(��'��%��$��$,�%����"�*���0�0��������%������� �ก���"�*���'����������*�� :������( *"�#��������$�9� ((��* ���ก�"%��, 2531 : 12)

Page 27: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

15

ก����(%$.$�;���� ก*�ก��!������ก������ ��"�����������7� ����( *"�#��������$�9� ".���'�����((�ก���"�)��"ก*����*�((�� ��"����'%-�$�; ��"!�'��$��� �����0��"��,�"(���'� (��"��� �$ก@B,2531 :56) .��*.�� ��ก*�:&��� (2533 : 5-8) �%���$-��� �ก����(%$.$�;��� ������B�$ก@B�%��$>�$���, 1. "�#�ก����������������� ".���%�����%$.$�;��$���������%��$�ก$����((� 2. "�#�ก���������ก����7�%�!������� ����ก� *� ���"*�7� 3. "�#�ก�����'��/�!��ก�%���%�� ��"�#�ก�%���%�%�������"�#�ก�%���%�".���:�����'� 4. "�#�ก�������� ���ก���*�;*.������*� ����$-�� *!�����((�ก���"�)�� 5. "�#�ก�������� ��"����������$�7������� ก����(%$.$�;� ��� � ��.��!��%��$�������%�����%$.$�;� ������� ���ก�%�$�%����ก���((� �����ก�;���0��� ���$-�� *�����!�����((� ��%��$�'������/� ��0� ".���'�����((����$� %�$�%��� '���������'�ก���"�*��� ก�����ก� �:��� �$ �����%��� �����"������0��!��%��$�������������$,�+ (�*�* � ���ก��, 2541 : 17) ก����(%$.$�;� ��� ก�%���%�%!�� �� '��/����!��ก�%���%�����ก���� ����-$���(��>"=.����"�#�����ก ���'(���%���$,�-% �����-*��t'�ก���"�*���%���%� ".���%���%�������/� ��"!�'� �����%$.$�;��$���� ��ก$����ก$�����������ก�'�����ก� �����%$.$�;�����������ก� ก$�%;�B(����"ก����!��� ".���ก��'��"ก*�ก�%�$�%��� ����� "(������ -�$�; �����ก�%���(���"%��� "ก��� *�- ก����$� ���ก�0����'� �$���"�#����:�(��'�ก���"�*���".�����%�"�<�'���!������ก� =��$,������(%$.$�;�� �"�#������"ก����!���ก$�ก�%�����%$.$�;������'��"ก*�! ,�����������ก�ก$����((� � ��*'(�%*�������"�*�ก�'�����%���%�"�<�0��:����� (���.� ���/B�$X�� ��� �%� �$����%���, 2541 : 49)

Page 28: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

16

ก����(%$.$�;� "�#�ก� *� ��%���%�����������ก�ก$�%;�B(� ".�����กก���'����� (�,�������"!�'�'���/ก ���"ก����ก$����*�"�<� �$-�� * ������*� %���(���"%������&..�������� %���"%�*����$ก@��%$.$�;������ ��0�%/�ก�%�$�%��������������กก���"�)�� ก����(%$.$�;������%���%�"�<�0�� ����-$�ก�%���%������ ����%*�;*&. ����ก����7� ก�����$ �����%��� �����"�*�ก���*� �7������0����0������"��% %����$��ก�0!0��'���ก�B� � ������'��0��7��������ก�� (B$9�$��� -*�*"��*>, 2548 : 110) :��%��� ����!��ก����(%$.$�;����"!�'�0�����+ ��� �*;�ก�%���%����������7� ".���%�����"!�'��$�������������ก������������ก$�%;�B(� �$������ ����"(������-�$�;�����0�%/�����������ก�%�$�%���ก���"�*���!������ก������������ ��"�<�0��������!��ก����(%$.$�;��$�ก�����, ���� �ก�%�����"!�'��$���������%��$�ก$�ก������((����"ก����:�� ���"�#�ก�����ก�%$.$�;� 2 �� :�����"���� �ก����$��������!��ก������������ ��ก��8*�$ *��!������ก����� ���"&�����$ก@B�!��ก*�ก�����ก����(%$.$�;� �*�* � ���ก�� (2522 : 44-49) 0���;*��� ����"&�!��ก����(%$.$�;�.�%���0���� ก����(%$.$�;��$,�������ก"�#� 3 ���"&� :��0������'��%�������ก$��$ �����%���!��ก����(%$.$�;� ��� 1. ก����(%$.$�;�&�'� 2. ก����(%$.$�;�&���ก 3. ก����(%$.$�;�"=.�ก*� ก����(%$.$�;�&�'� ก����(%$.$�;�&�'� ���ก�%�����"!�'��$��������%$.$�;��$���ก$�ก���"�)��&�'�%��$�������������$��"�� ������%������ ����ก���"�*�ก����(%$.$�;�

Page 29: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

17

&�'�ก<".������:�(��'�ก�(���"��������%��"%�*%�$�%���ก���*����!�������������%��$� :���$��0�$ก��"�*�ก����(%$.$�;�".���(���'�ก���*�����$���, 1. ".���"���ก����������� ���'� ���*�"����'% "(������ -�$�;�ก7/������ "�������� .�$ก�� ".�����0���ก�0!��$�������*�������"�*���'���/ก ��� ��ก$��� ���ก�!������ก� 2. ".���%�������$ก@%$.$�;&.�$���������DE���*��ก$�.�$ก�� ��� ".���%��"%�*.$X��$-�� *'�ก��������������/ก ���!��"�������� .�$ก�� 3. ".���".���.����������� �"����� !$����� ��0�"!�'�'�����ก-!��ก����� �����'��"ก*���%$.$�;�������ก�����ก$�ก�.$ก7��������'� �$�"�*� ".���'��ก���*����*ก� �����"�*���"�#�0������������� 4. ".���"�#�ก�'��!��%�'�����/���"!�'��ก�.�$ก�� ".���"����������0������/���"!�'�'��:��� �$ �����%��� ��"�����8*�$ *���"���ก���� '��"ก*�ก��$�'� 0���,�'�%�$�%���ก��8*�$ *�� ��"��������������� " <'� 5. ".���.$X�����$ก@��B&.���$�ก� *� ��%���%�&�'�����ก�'���$��� ���������%*�;*&. ���$,�ก�'��0��� ��!��%� "� �7�������;*�� ก��%�� �� �����*�"�<� �8*ก*�*� �?>� ������/�% ก'���� ��+ �$,�&�'� ���&���ก������� 6. "�#�ก�%�����������!�$>!��ก����� ��'��"ก*���������'�ก���*���� 7. ".���.$X�'��"ก*���%�� ก������ก��$,�"�#�-/�����!����ก�� �����ก�� ���"�#� $���������!������ก�'�ก����.G * �8*�$ * ��*ก� ��(�(� ��������/�% ก���%������'�ก���*����"�*�ก�!��������� %��"%�*'����ก��0���:�ก%�%������"%�����*�"�<�!��"%�����'�ก�%���%���� ".�����$������*;��8*�$ *�����ก���"�*���

Page 30: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

18

ก����(%$.$�;�&���ก ก����(%$.$�;�&���ก"�#�ก�%�����"!�'��$��������%$.$�;��$���ก$�ก���"�)��&���ก%��$� ������������$�0���ก� ���((�:���$��0� ����%����(ก� ������������������"ก����!��� ก���"�*�ก����(%$.$�;�&���ก��$ �����%����$� ��0���, 1. ".����;*�� (�,��� '��ก���"�)��0�����"���������"�#���*� 2. ".���"�#�ก���กก��� ".���"�#�ก�����!�� "��"������� ��"�#�0�'��ก���"�)����� 3. ".���"7��.�� ������ ���ก- 4. ".���'��ก���"�)��"ก*����/� ��"!�'�����/ก ���

5. ".���'��"ก*���"!�'�'�"�����������((��$�"���������%�%$� � ���$�!����/� ��"!�'� A�A ".���"�#�ก�%���%$.$�;�� ��ก$����ก$� 6. ".���"�#�ก�'��ก�- ก@ ".������((���0��"ก*���"=����=�� "�#�ก��ก���$����/���"!�'�'��%/�! ,� 7. ".���ก�($ก�/�'� ".���%�$�%���ก���"�*��� 8. ".���'���������0����*ก� ����$ก'�&��������������/ก ��� ��*ก��ก�%$��0���/ก ��� "��% ������� ����$ �����%���!��������� �� ���ก�!��%$��������((� 9. ".���'��"ก*���"(������0����'� ".���!�$���"���������%�%$� 0��/� ".���'��"ก*���������!��ก���"�*��� 10. ".���'�����((�"ก*���"����'%-�$�;'�%��$�'�"�������*�;�� -��;�� ���/ก ��� 0����ก��� 0�=��:�ก% A�A ก����(%$.$�;�"=.�ก*� ก����(%$.$�;�"=.�ก*���, �$�'���! ,�".���'��"��% �� �$ก@B�!���$ �����%���"=.�ก*� "(�� '�ก�B�����ก�(���������� ����'�ก�B�������"=.�ก*�! ,� ก<��"�#� ��� $,�����������(%$.$�;�! ,�

Page 31: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

19

%���".���ก����(%$.$�;� ก����(%$.$�;���0���$���%�"�<���������%*�;*&.ก����".���'��$,�! ,���/�ก$��?��$����+ ����"!�����ก$� �?��$�������%��$>ก���%�������� ����� %��� � ��"�#�.������� $�ก����%��ก7/�%��%�0��$�7/��$�%� "���ก���� �%���".���ก����(%$.$�;��$,� %���$�������ก"�#� 2 ���"&�'�>�+ ��� (Scott M. Cutlip, Allen H. Center ��� Glen M. Broom, 1985 : 332-384) 1. %������'(�'�ก�%���%�&�'� (Internal Communication Media ) �������� � - %���%*��.*.� - %�����./� - �*� &. (The Image) � ����� �ก�"%��%0��� &.�� �� ก��%��%*��� ก��%���*���-ก�

2. %�����(� � ���������� ��*��� :���$-�� ��$�%��.*.� �* �%� ���&.�� �� ��"�<�0����%���".���ก����(%$.$�;�����(�*� � ���(�*�ก<��$ก@B�"=.� $����� ก ��ก$�0� �$��$,��ก�$ก���(%$.$�;��/��$ก"���ก'(�%������(%$.$�;�����"��%���� �����0�%/���%�"�<�!�������(%$.$�;��$,����������� ���$��� ��*�� (2527 : 151-157) 0��ก���� �ก�"���ก%������(%$.$�;����� ������ �� �!��.*��B'�"����� ��0���, 1. ก���"�)�� 2. "���������!��%������"7��.�� 3. �$ �����%���!��:���ก����(%$.$�;� 4. �$ �����%���'�ก�"���ก%��� 5. ����"�����'(�'�ก�7�* %��� 6. �����B

Page 32: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

20

7. �$ก@B�!��%���� ���(�*� ��ก�ก��, ������ �*��x�� (2525 : 9-11) �$�'����$กก�%��$> 3 ���ก� '�ก�.*��B $�%*�'�"���ก%������(%$.$�;� ��� 1. �7����(%$.$�;� (Plan) ���- ก@�������(%$.$�;��$,���$ �����%�������"�)����0� 2. ���((�ก���"�)�� (Target Group) "�#�ก�ก�������((�ก���"�)���� ���'�� ��/����0�� ����$�ก�- ก@����0� ".��������0��ก����%���'��"��%

3. �����B (Budget) � ��"�����"%���!��"! ��%��!��ก����(%$.$�;��$,� �ก!��.*��B!���$ก�*(ก��$�ก��� ��"�<�0���� $���������*�;*.� ��ก� $�%*�'�"���ก%���!���$ก���(%$.$�;����/���� $���� ��� �$ �����%��� "��,�� 7��กก��*�$� "�� �����B ���((�ก���"�)�� �����B%�$ *!��%��� � ��ก��.*��B�ก7/��$�%�'�ก�"���ก"�V��$�!��%��ก%���� ������"&��$,� .���%���0���� 7/��$�%���"���ก"�V��$�!��%��ก%��� ��B%�$ *�$���, (.��*.�� ��ก*�:&��� ,2530 : 6 - 7) 1. "���ก%������%���$��0�� (Availability) ���%��������"�V��$�:��7/��$�%��$,��� ���0�'(�%�������0���ก�$ก 2. "���ก%������%������� (Consistency) ก$����/� ���*� ��"(��� ����$-�� *!���� 3. "���ก%������ �%���ก (Convenience) '��?����$��%������%��"�V��$�!��%�0�������ก����(�*� 7/��$�%���0�"�V��$�!��%��ก��ก%��� � ���"���ก"=.���� �"��%���ก'�ก��$��"�#���$ก

Page 33: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

21

4. "���ก%��� ��"��(*� (Accustomedness) �ก *���7/��$�%�ก����� �������0�����"����������.G *ก��ก��$�!��%�!�� ������%���'�� 5. �$ก@B�"=.�!��%��� ��B�$ก@B�!��%���"�� "(�� �&. �"%��� ��%� �����"���*�'��+ ก<��%�����%�'��ก�7/��$�%�0�� '�"�����"ก����ก$��*;�ก�'(�%���".���ก����(%$.$�;� ��>"ก�,� ���"�( (2537 : 93) 0��'����$กก�0�� �$���,

1. ก��,������,�����+ (Repeating) ��(���'��"ก*�����%�'�".*�! ,� �������ก! ,� "����ก� �ก�,��$� ��/ �*�� *���������� � �ก�'(��*;���,������$��� ���,�����+ ���ก���� ��"�����ก$��� ��� �����*� $�! ,�0�� ��"���'�� �����*� $�7��������$��� ".��7/��$���"�*�"������������(*�( ".��=��$,���������/�"�����+ ���'����$,��� ��"����� �������ก����

2. '��:�ก%7/��$�%��%������ (Participation) "(�� '���ก�:���$-�����'��7/�("!������ก����� ����*�;*.� � ��/���%�'�0����ก�����7/��$���ก���'����0�����"���� �ก���ก�����"�<�0����ก�"���ก���'(�%��� $ก��*;�ก�� ก ��ก$�0�! ,���/�ก$����"&�!��7/��$� (Type of Audience) �$ก@B�!��!��%� (Message) ���!$,� ��'�ก�����ก����$�!��7/��$�%� (Recipientzs Stage in Adoption Process) �ก"���ก���'(�%���� ������"&�0�"��%���� ��%�"�<�!��:���ก��$,���"�#�0�0���ก '�ก�%��!��%�".���ก����(%$.$�;� ��� ����-$�%���"�#�"������(�����"��,��!��%�0��$�7/��$�'��"ก*���"!�'�($�"���/ก ��� � �ก���'(�%�����0� ����0� '���$�"ก*�7� �� ���ก��$,�0�'(�"��������+ �������"!�'�ก$�%���"����$,�'����"%��ก��� �����"�#� ���"�����/�� �;��( *���������!��%���� ���(�*� ".������7�ก�'(�%���'��"��% (��$� �;� �$�ก*�$���, 2524 : 40 )

Page 34: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

22

��%��$>!��%������(%$.$�;�� ���(�*� "�ก%�%*��.*.� "�ก%�%*��.*.� "�#�%������%��$>'�ก���"�*������(%$.$�;� ���"�#�%������������%/� '������"����0��ก � ��.���%�����B�$ก@B�0���$���, (��>"ก�,� ���"�(, 2537 : 78)

1. 7/��������7/��$�%� %�������ก��$�%�0�� ��.�'� ��������"���0� ��0�� ก<0�� �$,���,7/������"�#�7/������"��

2. 7/����������,�ก����$,�ก<0�� 3. 7/��$���%*��.*.��:�ก%" ���ก��$���0������" <��� ��'(�"�������0�� "����"����

�$�.*.�'����%$,����0��ก<�����0�� �� ���ก� 4. �:�ก%'(����*� -*��� ���"���*�'��+"!�(���0��" <��� ".���($ก�/�"���ก������

%�'� ��'��%���(�*���,��� ��ก�� ��/���%�'� ���"7��.��������*�"�<�0�������� :���-$�-*���ก��$����.*.�"�#�%��$>

5. %�����"(���������-�$�;0����� ".��%���(�*���,��$ก@B���$������� "�#���$ก9�0�"�������� 0����7*�.�� 7/����$ก���"(������'�"��,�� "������� �������0����� "�ก%�%*��.*.� "�#�%���ก����(%$.$�;������$ก@B�.*"-@'� $� 4 ���ก���� (%�.*� �?>>ก, 2529 : 68-81) 1. "�#����"(������0�� ".��"�#��/�"�� %���$� ���0�� ��'��"ก*�"�#���$ก9�'����"(������0���� 2. %�����"!�'� ".��7/����%�����0�������,��ก ����������0����'��"ก*����*����"!�'�"������� ��+ 0������� ก� ,�

Page 35: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

23

3. '������ ".��"����ก��������������$,� ก<��'��"ก*�����"!�'�0���� :��"=.� $�"�!��������"�������%�$��$����� 4. "ก<��$ก@0��0���� "�ก%�%*��.*.�0��"�����%������"&����� "������ก%��"ก<��$ก@0��0����"�#�����"�#�.$��{ %��������������*���������������0�� ���0� �$��$,�"�ก%�%*��.*.�� �"�#�%������"��,����:�(���ก�ก����(%$.$�;�����ก :��"=.������*��ก���'(�'��"ก*���"!�'� ������$�'� ������� ��>"ก�,� ���"�( (2537 : 83) 0��'��!��"%�����'�ก��$���"�ก%�%*��.*.�".���ก����(%$.$�;��� �����$ก@B����%���� "��'����ก��� ��ก *� ��ก�/ :��ก���ก���'��%��� '(�"���*������ก�.*.� ���"��,��%���� ������"!�'�������ก"�����ก�'(���"���*� �ก�"�������$�"������� ��+ '��%�������ก$� ������%��$>��� "�ก%�%*��.*.��$,� �� ���"�#�"��������'�ก����������/���"!�'�'���ก�7/����

�*���ก����"%���

�*���ก����"%��� "�#�%������%��%��!��0�����"�<����ก���0ก� � ���7/��$�!��%��������$�%��0���ก ก<%���$�!��%�0�� ����$�"�#�%���������((�'����"(������ก ������ก:���$-�� !����!���*���ก����"%��� %���0���$���, 1. %��"!�� ����((�0����ก��� 2. ���/ก 3. %�����%��ก%��".�*�".�*�����/�ก$�0�0�� 4. � �7/��$�%�0���������"�<� 5. 7/��$�����7/�g?�����/�% ก'ก��(*� "����ก$�0��./����ก$���/� ����� 6. ����%*�;*&.ก���0ก� %��"!�� �7/��$�%������/����0ก� ����ก���$�ก���� 0��.���ก$�

Page 36: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

24

7. ���ก�?|� "��'� ก�� ��� "�#�%��������*�;*.�ก ".��'(���./� 8. %��'(��������ก���������".���� ��/���%�'� "(�� '(�".�����ก�� "���"%�����$ก "� "%������ก�� ��+ !����ก$�!���*���ก����"%��� 1. "��������0�"�#���$ก9����0�� 2. ��"���*�0���.�ก<0�0�� �7/��$� ����g?�0�($�"�� 3. '(�� �".������%��/�$�g?�� �".�������"���� ��'��"!�'��ก 0�"����ก���"�<����� 4. 7/��$�%� ���%���&."�"�� � �������%���&.! ,�0� ��ก$� ��'���*�"����0����� �*���-ก� �*���-ก� (Exhibition) :���$��0����ก���"�&.��� &."!��� %�* * �7�&/* �����$%��ก�ggVก����+ �$��%��.�������������ก�� �������ก������ �&*��� ����%;* '�"����� ��+ �����%�'� ����ก��$���/�'���%�'�!�����((����( �����������%��$>!���*���-ก���� ".���'��7/�(0���$����/� �$ �����%���!��ก��$��*���-ก�".���ก����(%$.$�;� 1. ".���'�����/��ก�ก���"�)�� 2. ".���"7��.��!��/�!��%� ก*�ก��!��%��$� ��ก���"�)�� 3. ".���ก�� ���"���"��'��ก���"�)��'���������ก$�%��$� ����"�����������$-�� *!��ก���"�)������ ��%��$� 0�'������. ����%��� 4. ".���%������$�"�*� %��ก%�� ��. �.�'��ก�ก���"�)�� ��$กก��$��*���-ก� Edgar Dale (1969 : 329 � 330) 0��'���������ก��$��*���-ก�'��0��7���"�0�� 8 ���ก� ��� 1. ก��$�� �����$,�����-/�����������*�".�������"����

Page 37: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

25

2. ���"���ก%��������"��% ���%���ก'�ก�"!�( 3. ���'��7/�("!�'�0����� ���"%��"���������%�� 4. '(����;*��%$,�+ ����!����'�>�+ ��"�<�($�"��� �0ก� 5. �%�ก<���%��$>'�ก��$��*���-ก� 6. %����%���� ��(���"����%�'������ *� 7. ���.��'��7/�"�����(0���%������ ��"��% 8. ����$�"�����������ก����$%������%�� '��"�<�"�#�����/� ��� ��"�����%$.$�;�ก$� �*�" ���"�< �*�" ���"�< (Internet) ���"����!����.*�" ���!��'�>����"(��� ��ก$��$��:�ก :��� �9�ก��$�%��!��/�'��/���� ��+ 0�� "(�� $��$ก@� &.���"%��� ���$,�%������!��/��ก��� ��+ 0���������"�<� !����!��ก�'(�%������(%$.$�;����*�" ���"�< 1. %��"7��.��!��/�"!�� ��������ก�$��:�ก '(�ก�%���%�0���$,���� $� �� $� ���ก�%���%���� Machine interactivity communication 7/�'(�� ��$�'(�%��� $���,ก! ,� 2. �*�" ���"�< '��!��/����"�#���*�0��กก�� ������B&.ก��%����$��+ 0� �$,��/���� %� "%��� ���"������0��0�� 3. 7/�'(��*�" ���"�< �������%��$>'�!$,� ��ก�'(�%���กก��%����$��+ 0� :��7/�'(�"�#�7/�"���ก������/"�<�0� ���� �%�'�0���������"����"����� ���ก� :��0���ก$�"�� � ��� ก ���ก%�������+ 4. �*�" ���"�< "�#�%����������/กก��%����$��+ 0� ("�����"����ก$�%�������+ '����!��"��,��'�ก�"7��.�� ��������'�ก�"7��.��) 5. �*�" ���"�< "�#�%������"!�� �ก���"�)�����"=.�"����0���� 6. &.�$ก@B�!������ก����'(��*�" ���"�< '�ก�"7��.��!��%� ��'��&.�$ก@B�!������ก��/�$�%$�

Page 38: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

26

7. �*�" ���"�< %���$� Feedback �กก���"�)��0��&�'�"���$����"�<� ���%���%��%�* * ������"*�7�!��7/����"!�'(���0��������"���� �!��/��%��"�#�%�* *������� ����$��7/�"!��/�����"��'� 3. �>+?�ก�������2��� (Information Seeking Theory ) ก��%���!��%� ��� ก*�ก����������'�������� ��ก����".���'��0��� ��%��*"�-!��/����!��%������%����� ���ก�!�� ��$,�'�%������"ก����!���ก$���%�'�%��� $� ������ก��� ���ก�"�����/� .G *ก��"(����,"�*�! ,�"���������$,� ���ก��/� - ก@����*"�����"������������?>�'��?>��� �� ���.������/���� ����/��$,�0�".���.� � � ���ก����/�".*�" * Charles Atkin (1978) ก����� �������"���ก�$�!��%�'��ก%�����(��$,�! ,���/�ก$�ก�����"�"�����"����������7����$� ����� (Reward value) ก����������� (Expenditures) ���.$�;�7/ก.$� (Liabilities) ����� ��7� ���������7����:�(�������0���$� "(�� ก�0���$�!��%� �������$�"�*� ��� ���ก�%/�ก��ก����������� "(�� ก� ����������,��".���'��0������ก� ���'(���.��������$��/� ��������"!�'����� ���������%���!��%��$,� (Information Seeking ) � ���7����:�(������$�����ก��ก����������� �����ก<����"=�"� ��!��%��$,� (Information Avoidance) '�����$,� ���ก����.����������ก"���������0��$�!��%� �������������กก��ก��$�!��%��$,� ��������� ������$�!��%��$,��$,�+ ���0�" <'� (Information Yielding ) "(�� ก����"����$�:�@B����,�+ ก$�'�:���$-��ก<"������ก"�0���ก"������0�(�����ก����� ����".����"������0�(�����ก���������+ ก<.�� �:�@Bก<"����'���� ���(�$,�+ ���0�(�� Charles Atkin (�,'��"�<��� ก��%���!��%������� ���ก�%���%���(�!���?�"�ก������$,� ��� ���ก�0���$�!��%� (Information ) ������$�"�*� (Entertainment) �� ���ก�!��%��$,�"ก*��ก��0��/�����0����'� (Uncertainty) !���?�"�ก���������ก

Page 39: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

27

1. ก���"�<���0�%�������ก$����������$����/�!���?�"�ก�����!B��$,� ก$����$��� ���ก������ก�/�"ก����ก$�%*��������&���ก (Extrinsic Uncertainty ) �*��"�#�"��������%��$>ก<�*����ก����/������'�%/� 2. ก���"�<���0�%�������ก$����������/�������/�!���?�"�ก������$,�ก$����/� "�)����� ���ก� � ��ก����:�����$���%�'�%��������!���?�"�ก������$,� ��%*��'�%*���� �� (Intrinsic Uncertainty) ��ก�ก��, Chen and Hernon (1982) � ����ก�- ก@"������� ���ก�!��%�!�����((�'��*��*������0��ก����� '�ก��%���!��%�!������������!��!��%�"�#�%*����"�#� ��ก����������!��%���� �%�'� ���0����ก��$�ก��������!��%���ก"�#� 3 ก����$���, 1. ����� 0���ก� ���*�������%�ก�B�!�� �"�� ".���� ���> * 2. %��$� 0���ก� ���������'������ ��*@$� ������;��ก*� �����'��*((�. 7/��� -%� "��������!���$9 :��"���� ����%�� ���������*ก�%$�� 3. %��� 0���ก� ��$�%��.*.� �* �%� ��$�%�� :���$-�� �*��� ����%����/��������+ %��* �&$� ��� ������B ���ก��7� (2528) 0��ก���0���� ��"����%���!��%�(Information Seeking) ��� ���ก�0������0� "������ก'��?����$��!��%����"7��.����ก%/�%;�B(�ก�'��/���� ��+ ��ก��"�#�"����������ก ��7/��$�%�'��$����������!��%�'�� ��ก$��� ���ก�!�� � ���*�$�"ก����ก$�7�!��%���� �������:�� Klapper (1960) 0��%����� ��"�����:��������$�!��%��ก%�������"���ก'(�%�����(�*�����ก�"7��.��!��%���� ��ก$��$-�� *������%�'�!�� �"�� Wilbur Schramm (1973) 0��ก���� ���$ก�$��0�!��ก�"���ก!��%���! ,���/�ก$�ก�'(���.���������%�� (Least effort) ���7������0���$� (Promise of reward ) � �� $,�"�#�%/ ���

Page 40: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

28

%*���������$� (Expectation of reward) ก�"���ก�$�!��%� = ��.�������0�� (Effort required) �ก%/ ����ก����:�� Schramm ��, ��"�<�0�������������:�������"���ก�$�!��%����'(���.������ "(�� !��%������/�'ก�� $�����"�#����:�(�� �� �"������0����� � �%/ ���,'�����$,�ก<�$�� $������������� �����.*��B��ก "(�� ���%�ก�B� &/*��$� ��%�� %&��������'���� ��+ A�A '������$กก�%���%����- ก@� ��*;�ก��%���!��%�!��������$,� Donohew and Tipton (1978) ก<0��'����%�'�ก$�"�������,���0��%���������������;*��� �ก�����ก��%���!��%�!�������0�� :������"�*��กก���������"ก*���%�'�!��%�������"�����"����ก$����/�% ก'��* '�!�� �"�� ��!��%��$,�%�������ก$��$-�� *!�� �ก<�� *� ��������"���� ��0� � ���!��%��$,�!$�����ก$����*������$-�� *!�� � �������"�*ก'����%�'������$�"���%�'�0��$�!��%����� '���กก�B��� �� �������0�������"��,��!��!��%���ก��$,��� �� ���"�<���"�#�"�����������"�#�0�0�����%�������ก$��$-�� * ก<����ก�$�'����%�'� ��!��%��$,� ���� �����$����*� ���� ก ���ก�$-�� *"�*������/���� � ��"�#�ก���$�"���������/�% ก� ก�*�����* '�!�� �'��%��������/�0��&�' �%��ก�B������*�;*.�!��!��%���� ��8*"%;�$,� %���$�ก�B�������������*�"�<�%�������ก$�!��%��$,� ก<���ก��$����$���%��$>ก�����$����.��"!�� �".���ก��$�!��%� "���0���$�!��%��$,����� �����ก�ก����"ก*�! ,� 2 �$ก@B� ��� �����$�!��%�ก<����0����"*�ก$�7����:�(�������0���$� � ������0�%/�ก���$�"�������*� &.!��"! � ���0����$�!��%����0��ก<�����%���!��%��ก���������".*�" * ��"���0���$�!��%��ก������������� �"�����$�� �����0����"*�ก$�7����:�(�������0���$� ���0�%/�ก���$�"������ �*� &.����!��%��$,���(���"%�*���� �ก�,��$-�� *������/�"�*'����$ก�����*��! ,� �$����0���%��0��'���������ก�����ก��%���!��%�!�� Donohew and Tipton

Page 41: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

29

ก�"�'�'%� %�'�

"�����"����ก$��*� &.

%�����������0� �8*"%; ����

��"�*�ก�

ก�������$���

%��$>ก�����$�

%��ก�B������� :�ก%"!�� �

��$�"�������*� &.

���"*�ก��)��ก�$�

��"�*�ก� ก��V���

ก�ก����ก���

%�%�"�-�����������

ก�".��"�<��ก���

������� ���%����������'�� ��

�� ���ก�

�� ก@�������������'�������� ��:��"=.�

0� '(�

'(�

'(�

'(�

0�

0�

ก���

���"����ก�����ก�������2������ Donohew & Tipton (1978)

Page 42: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

30

4. �>+?���%���� (Expectancy Theory) �G@Y�������$ � "�#��G@Y����.$X��ก�G@Y�.G *ก�� �������/ �'� (Action/Motivation Perspective) ��� "���ก�'(�%�����"�#�.G *ก�����"ก*�! ,������"�)�����"� �7� ��$กก���� Alfred Schutz (1972) �$ก%$���*�� 0��"%������G@Y�"(*�:���%��� (Structural Approach) (���'� ���� "�<>�����ก*�, 2534 : 91) �� .G *ก��!����@����������� �"�#�.G *ก�����"ก*�! ,�:�� $,�'� "������กก�����@����������%*��'��� �����&.0��'�'�ก������� ��������%*����� � ���ก���ก���� �$ก�*(ก�%���%�� �0��������G@Y���,'(�ก$�.G *ก��ก�"�V��$�%�!����@�� :��"=.������*��'�%��ก�B����ก�'(�%�����$ก@B�"ก*�! ,������"�)�� ���7/��$�%�%���;*����"���ก!��"!0�� ����G@Y�.G *ก���������/�'��.�,�9���$ก��/� 3 ���ก� ��� 1. .G *ก��!����@���$,�"�#��*%�� 0�".���� ���*%�������"���ก�%��.G *ก�� ��+ 0��"���$,� �ก� ��$���*%�������'������%��� $�ก$�.G *ก��������%�ก�B� ��+ 0�� ก������ 0���"�#� �������*�"�<�"����ก$�������+ 2. �����������/�'���������/�&�'���@�� � �"����"���ก- ก@"=.�.G *ก�����7/��$�%�%���;*������ ����$ �����%�������%��.G *ก���$,�+ ��ก 3. %*�����%��$>�����*��%���$�����G@Y���,��� ��� ���7/��$�%���"�<� �$����� 7/��$�%�%����ก�B�0�����ก.G *ก��"(����,"ก*�! ,� ���%*��'�"ก*�! ,� ���'���� ����"� ���,���� �G@Y�������$�(Expectancy Theory) � ��/ก��'(�ก$�����G@Y���, "���0����"�'(�- ก@"ก����ก$�7/��$�%� ���.G *ก��ก�%���%�

Page 43: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

31

*1 ���"��������>+?���%����"ก�)�� (#��� �:�"���ก!", 2534) 5. �>+?�ก�&'(���,#'�������1;�1�&" (Uses and Gratifications Theory) ������*�"�����ก�'(����:�(�����ก�0���$���. �.�'��ก%�����(� (The Uses and the Gratifications) "�#�ก�"�����%��$>!��ก���7/��$�%� '�9��7/�ก����ก�%���%� ��� 7/��$�%�"�#�7/�"���ก'(�%������"&� ��+ ���"���ก�$�"��,��!��!��%�".���%����� ���ก�!�� �"�� ก�- ก@'������,"�#�ก�- ก@���"���'����ก�- ก@7/��$�%� (Audience Analysis) "������ก7/��$�%�"�#��������ก���� �����%��$>!��ก�����ก�%���%�!����@�� ���%��$> ����%$G�;*Z7�'�ก�%���%� ".��ก�%���%���%$G�;*Z7�".���'��$,� ���! ,���/�ก$�ก����7/��$�%�%���$�%����"!�'�'�%��$,�0��ก����".���'� Katz E. and Others (1974) 0��'�����;*��'�����7�'�"�����!��ก�'(����:�(�����ก�0���$���. �.�'��ก%�����(�!�������7/��$�%� �$���, ������ก�- ก@ก�'(����:�(�����ก�0���$���. �.�'� ��� ก�- ก@7/��$�%�"ก����ก$� (1) %&����%$������* '� � ��ก��'��"ก*� (2) �� ���ก���"�#�!������� ���"ก*�� (3) ������$��ก%�����(����������!��%�����+ ������0�%/� (4) ก�"�V��$�%�����(�'��/���� ��+ ก$� �$�ก��'��"ก*�7���� (5) ก�0���$���. �.�'� ��� ���ก� ��� (6) 7�����+ ��� � ������0�'(�7���� $,�"� �0��ก<0��� �������ก�� ��+ "ก����ก$�������*�'�"�����ก�'(����:�(�����ก�0���$���. �.�'��ก%�����(� ���ก������%��'��"�<�0��'��/��������� �$���,

Motive ����/�'�

Anticipated Outcomes (Media Expectations) ก�����"�7����:�(�������0���$��ก%���

Media Exposure

.G *ก��ก�"�V��$�%���

Page 44: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

32

*1���"����ก�&'(���,#'�����ก�<%(�����1;�1�&" (Katz E. & Others, 1974) ��������ก�'(����:�(�����ก�0���$���. �.�'���, "�#���������� ��0��ก����! ,�".����;*��� �ก�����ก��$�%� '�ก�%���%���(� ���".����;*��� �ก�'(�%���%���(� :���?�"�ก���������ก��������� ���%��'��"�<��� ก�"���ก��*:&�%�����(��$,�! ,���/�ก$��� ���ก���������/�'�!��7/��$�%�"�� ������ ����������$ �����%��� ��� $,�'�� ����� ���ก�'�ก�'(����:�(���ก%�����(�".���%�����. �.�'�!�� �"������"� �7� ��+ ก$� ��1;�1�&"&�ก��!%�2��)���� (Communication Satisfaction) Evans (1962 : 772 � 782) ก���� ���. �.�'�'�ก� *� ��%���%��� �����. �.�'�'�!��%����0���$� (Information Satisfaction) ".��!��%� ��+ ���0���$��$,� 7/��8*�$ *��%����0�'(�'�ก� $�%*�'� ���ก����7��8*�$ *�� ��+ '��%�"�<�������0�0�� Redding (1972 : 429) ก����� ��. �.�'�'�ก� *� ��%���%� ��� ����$�!����. �.�'��������ก�&�'�����ก��$,�+ � ��!��%� ��+ ������/�'�%&.������!��ก� *� ��%���%�:��%�����!��.�ก"! :��.*��B�ก!��%�������/��$,���%������� ��%����� ���ก�!��%�!������ก�&�'�����ก��$,�����0� ����0� ���!��%��$,��ก'�� ��*;�ก��$����"7��.��!��%�����0����

%&�����* '����%$��(� ��ก��'��"ก*�)

�� ���ก���"�#�!�������

(���"ก*��)

������$��ก%�����(�

���������!��%�����

(������0�%/�)

ก�"�V��$� ��%�����(�'��/���� ��+(�$�ก��'��"ก*�

7����)

ก�0���$���. �.�'� ��� ���ก�

7�����+ ��� (���0�0�������$�0��)

Page 45: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

33

%�- ���ก� (2527 : 103) ��. �.�'�'�ก� *� ��%���%�! ,���/�ก$�%*����������0��"�����"����ก$�%*���������� ���ก� ���ก��ก� *� ��%���%�"�#�0� �� ���ก� ��. �.�'�'�ก� *� ��%���%���"ก*�! ,� Wiio, Downs, Hazen ��� Beckstrom (���� �'� %�- ���ก�, 2527 : 103 � 104) ���"�<��� �?��$����%�����. �.�'�'�ก� *� ��%���%�"ก����!���ก$���".���.�!��!��%� (��������'(�'�ก�"7��.��!��%� ��B&.!��%���ก�����'(�'�ก�"7��.��!��%� ��%$.$�;�������".��������� �����. �.�'�'�ก����� �ก���ก�����"�<�0���� ��. �.�'�'�ก� *� ��%���%�'�����ก�"�#�"�����!����. �.�'�'�!��%����0���$� ��%�������ก$��� ���ก�!������ก�&�'�����ก�����0� ��!��%���������0���$�%�������ก$��� ���ก� ����ก�!������ก�ก<��"ก*���. �.�'�'�ก� *� ��%���%� !��%�������/�&�'�����ก�� ��$������%��$>ก ".����ก�ก��"�#�%*�����%�����. �.�'�'��"ก*�! ,�ก$�����ก�!������ก����� �$�"�#�%*���������ก�%����0�'(�'�%������"ก����!���ก$�ก��8*�$ *�� ก����7� ก� $�%*�'� ��� ก�%���"�)��!������ก� 6. ���!"�#��� ก��#��(��%(�ก��)����*#&����ก� ��� �*��&*( * (2536) - ก@"����� .G *ก��ก�"�V��$�!��%� ������$� �����. �.�'�'�ก�"�V��$�!��%�!���$ก- ก@�������ก��ก%������(%$.$�;�&�'���*���$������� 5 (�*� ��� ��$�%��.*.�!�������� "%��� %� "�ก%�!�����(%$.$�;� �*���ก�- ก@�. ��� :���$-��ก�- ก@ �. .��� %������(%$.$�;�&�'����"�V��$��������%��"���� ���$� 0���ก� ��$�%��.*.�!�������� "�ก%�!�����(%$.$�;� "%��� %� :���$-��ก�- ก@ �. ����*���ก�- ก@�. ก����$ก- ก@���ก�������ก��������$������. �.�'�'�ก�"�V��$�!��%��ก%������(%$.$�;��$,� 5 (�*� 0�� ก ��ก$� ������$�'�ก�"�V��$�!��%��ก%������(%$.$�;��$,� 5 (�*� !��ก����$ก- ก@ �������ก�0����%$.$�;�ก$�.G *ก��ก�"�V��$� � ����%$.$�;�ก$���. �.�'� :��������$�'�ก�"�V��$�%���"%���

Page 46: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

34

%����%$.$�;�ก$���. �.�'�%/�%�� ���������$�'�ก�"�V��$�%����*���ก�- ก@ �. ���%$.$�;�ก$���. �.�'� ��%�� �V���( "ก ก�:ก� (2540) - ก@"����� ก�"�V��$�!��%� ก�'(����:�(�� �����. �.�'��ก%������(%$.$�;�&�'�����ก� .��� ก��� $������������� ก ��ก$��ก�"�V��$�!��%��ก%������(%$.$�;�&�'�� ก ��ก$� ก��� $���������".- ���$�ก�- ก@ �$ก@B��� ����� ������� (Job Grade) � ก ��ก$��ก�"�V��$�!��%��ก%������(%$.$�;�&�'�0�� ก ��ก$� ก��� $������������� (Job Grade) � ก ��ก$��ก�'(����:�(��!��%� ������.�'�'���*B"��,���ก%������(%$.$�;�&�'�� ก ��ก$� ก��� $������������ ".- ���$�ก�- ก@ �$ก@B��� ��������� ก ��ก$��ก�'(����:�(��!��%��ก%������(%$.$�;�&�'�������. �.�'�'���*B"��,���ก%������(%$.$�;�&�'�0�� ก ��ก$� ���ก��� $���������ก�"�V��$�!��%�ก ก<���ก�'(����:�(��!��%�ก "���$ �� "ก*�ก>��� (2540) - ก@"����� ก�%���%�'�����ก�ก$�ก����$�������B&. ISO 9000 !��.�$ก����*@$� 0�� ����.��� %� ก���� "�����*%"�% ��ก$� �����*@$� ��*ก�"(�,�".�*�ก��*�ก���"�. ��ก$� (�(�) .��� ก�- ก@������$���0�� ��"���� ก�"�V��$�!��%�"ก����ก$�������B&. ISO 9000 ก�%���%�'�����ก� ������$��$-�� * ���%$.$�;�ก$�ก����$�������B&. ISO 9000 !��.�$ก�� .*.�.$�;�� -��.*.*; (2540) - ก@"����� ก�%���%�&�'�����ก������. �.�'�'�ก�����!��.�$ก����0��'���*@$�!�( *>����E� ".���- ก@��%$.$�;��������$ก@B�����*;�ก� *� ��%���%�&�'�����ก� ก$���. �.�'�'�ก�����!��.�$ก����0��'���*@$�!�( *>����E� .��� ��*@$�!�( *>����E���*;�ก� *� ��%���%�:��ก����(�"�#�%���'�>� � ���%��� ��$X�;��ก�%���%����ก�����"�#�ก��� '�%���!��.�$ก����0��'���*@$�!�( *>����E� �����!��%�����*;�ก� *� ��%���%����0���$���%�'������ *� ��%���%����'������"(��������� ��$�%��"���� ก����(� ����$������ ;*� ก$��B* � (2542) - ก@"��������%*�;*7�!��%������(%$.$�;�&�'�����ก�!��ก�0gg)%���&/*&� .��� .�$ก�����. �.�'���/�'����$��� ��%������(%$.$�;�&�'� ���"&�

Page 47: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

35

!�� กg&. ��%� กg&. �����ก*�ก�� ���ก-"%��� %� �����$�%������������{ :��"=.����ก-"%��� %� "�#�%������.�$ก��.�'�ก���%�� %���%������(%$.$�;�&�'����"&� :�%" ��� �7��.$� ���% *�ก"ก��� .�$ก�����"�<����$���/�'����$�.�'(�"���$,� '�%���!��.G *ก��ก��$�%��� .��� %������(%$.$�;�&�'����ก���"�)��0���$�����%��"%���� !�� กg&. ��%� กg&. �����ก*�ก�� ������ก-"%��� %� :��.�$ก����%�'�'���"��������"ก����!���"���$,� %������:�(��!��%������(%$.$�;�&�'��$,� .��� .�$ก��0���$����!��/�!��%������"������0��!������ก� �����(���%�����%$.$�;� !�$>���ก��$�������.�$ก�� ���7/���*�� ���"�#�ก�"7��.��!��%�!�� กg&. ���%���&.�$ก@B������'���ก�����ก� %%�� -���$X����� (2547) - ก@"����� ก�%���%��������$X�;��'�ก�����!��.�$ก��(�0�����.�$ก��(� ��$� ก .��� '(�'�ก�%���%��$,��/����ก�%���%���ก���"&� '(��*;�ก�%���%��$,�����$���&@ �����$���&@ � �ก�%���%��������%*�;*7����%����� ก�%���%�����$���&@ �?>�'�ก�%���%��������$X�;��'�ก�����!��.�$ก��(�0�����(���:��� 4 ���ก� ��� &@ ���*� .G *ก�� ���!��;��"��� ���".B� �����"(��� �?��$�ก�%���%������(���'��ก�%���%�%$G�;*7�� 3 ���ก� ��� &@ �$ก@�'�ก�%���%� ���ก���$��$-�� *������*� ��.� &$ก��%��� (2547) - ก@"����� ������$������. �.�'�'�ก�%���%�&�'�ก���$>(ก�ก���$.�ก-!��!��(ก�ก���$.�ก- .��� ก��� $���������������$�"�V��$�!��%�%/����ก�"�V��$�ก ก��� $���������������$�'�ก�"�V��$�!��%�ก �����. �.�'�'�ก�"�V��$�ก ���ก��� $�����"�V��$�!��%�".�����. �.�'�'�����ก�%���%� �กก�- ก@���*�$����"ก����!���"ก����ก$�ก�%���%�&�'�����ก�.��� ก��%���!��/�!��%�&�'�����ก���! ,���/�ก$��� ���ก�!��� �������� :���������"���ก�%���!��%����'(�%������ �"��%�'�ก���%�� ��ก�ก��,��B�$ก@B������(ก����%$�� "(�� ��� ".- ���$�ก�- ก@ ก<��*�;*.� ��ก��%���!��%�����"(��ก$� '�ก�- ก@���*�$�"�����,�$�.����*;�ก�%���%��������%*�;*7����%��%���$�ก�%���%�&�'�����ก���� ก�%���%�����$���&@ %���%������

Page 48: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

36

����%*�;*7��$,� 0���ก� "%��� %� ���%���%*��.*.� "(�� ��%�&�'�����ก� �)����(%$.$�;����%���$�������$������. �.�'�"ก����ก$�ก�%���%�&�'�����ก��$,� .��� ������$������. �.�'�'�ก�%���%�&�'�����ก��$,����%$.$�;�ก$� %���$����*�$���,"�#������"���ก�- ก@"ก����ก$�ก�%���%�&�'�����ก�!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) � ��"�#�ก�- ก@� ��*;�ก�%���%�&�'�����ก� �?��$�����7� ����%�"�<�!��ก�%���%�&�'�����ก� ������%*�;*7�!��ก�'(�%���'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก�!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �$��$,�7�ก��*�$����0����(���".*�" *'�%���!��ก��*�$�"�����"ก����ก$�ก�%���%�&�'�����ก����7�� ��'��%����"�<�� ��?��$� ��+ �����'���*;�ก�%���%� ������%*�;*7�!��ก�'(�%���'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก����� ก ��ก$�0� � �������ก� ���%����0������ก �'(�ก$�ก�%���%�&�'�����ก� ��+ 0��

Page 49: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

����� 3 �� ��#��!/��!"�#

ก��*�$�"����� ก�%���%�&�'�����ก�!�� ��*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ��, 7/��*�$�0�������*;��*�$���ก"�#� 2 %��� ��� %������ 1 '(��*;�ก��*�$�"(*���B&. ���%������ 2 '(��*;�ก��*�$�"(*���*B ".���'��0��!��/����������� :����ก��*�$���� $,�0�� ���������".���- ก@�*;�ก�%���%�&�'�����ก� ���%*�;*7�!��ก�'(�%���".���"7��.��!��/�!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ����?��$�����7� ����%�"�<�!��ก�%���%�&�'�����ก�".���'��0��!��/�"�#������'�ก���"�*���%���%�&�'�����ก� ���.$X�ก�%���%�&�'�����ก�'��"ก*����%*�;*&.ก�*��! ,� �!$,� ��ก���"�*����*�$� �$� ��0���, �2����� 1 ก��*�$�"�����ก�%���%�&�'�����ก�!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �����"���� �$���, ���2��(��f�

ก��*�$�'�%�����,������!��/����'(�'�ก������ ����*"�����!��/� �$���,

1. ���2��(��f���� *����

ก���"�*�ก�%���%�&�'�����ก�!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) 7/��%���"ก����!���ก$�ก���"�*��� 0���ก� 7/���*�����.�$ก��DE����(%$.$�;����%���%�ก� �� ��*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) � ��"�#�7/��/���$�7*�(����:�� �� ��� �ก�����7���ก�%���%�&�'�����ก�

2. ���2��(��f���� *� �ก������)���2�g

2.1 �7����������"���� ��+ '�ก�" ���ก���"�*���%���%�&�'�����ก�

Page 50: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

38

2.2 "�ก%����"ก����!��� "(�� "�ก%����'(����ก��ก�%���%�&�'�����ก� ��+ "(�� ��%$�� ���ก- A�A

2.3 %��� ��+ ���"ก����!���ก$�ก���"�*���%���%�&�'�����ก� "(�� :�%" ��� "�<�0� � CD�$�� ก"��"%��� %� ���'(�"7��.��&�'�����ก�

ก� ก:��������(��f�

1. ���2��(��f���� *����

'(�ก�%$&@B����"��� ก�ก.�$ก������� 3 �� :���������ก�%$&@B� ก�������"�<�!��/���� ���ก�.����$�� ก"��ก�%$&@B�������$�� ก��%����กก�%$&@B�

2. ���2��(��f���� *� �ก������)���2�g

7/��*�$�0����ก������!��/��ก"�ก%����"ก����!���ก$�ก���"�*�ก�%���%�&�'�����ก����%��� ��+ ���%��'(�"�#�"��������'�ก��*"��������- ก@���ก$�!��/����0���กก�%$&@B�

ก��! �����(��f�

ก��*"�����!��/�'�ก�- ก@�*�$�'�%������"�#�ก�%���%�&�'�����ก� 7/��*�$�0����"�!��/����0���กก�%$&@B������!��/�- ก@ ���%�����������"�<�%��$> ��"%��!��/�"(*�.��B� ���ก����0��'��$ �����%���!��ก��*�$���$,���, :��ก�������*;�ก�%���%�&�'�����ก� .�������ก���"%��ก*�ก�� ��+ ���ก����0��'��$ �����%���ก�%���%�&�'�����ก� ก�"���ก'(�%��� "��,��%����'(�'�ก�"7��.��7��%��� ��+ ก����"����h*1��� �)����)����&'(&�ก��!"�#

1. 7/��*�$�0��'��7/�"(����(> ���%�����"�<���� ".���.*��B� ���"��% ���".���'��%�������ก$��$ �����%���ก��*�$�

Page 51: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

39

2. �����"�<�������ก����0��������ก�%$&@B�".���.*��B&@���'(�'���� ��"!�'�'���� ������������!���������� �� ก����"����� ')���)�<%(����(��f�

ก� ���%����"(������0��!��!��/���ก� ���%�� �$���,

- ���%��"�����������'(�'�ก��*�$� ��� ���%$&@B�����*�:���%��� - ก���ก�%$&@B�7/��*�$�0��(�,���'��7/�'��%$&@B�"!�'�� ��$ �����%���!��ก��*�$�

����;*��� �!$,� �� �*;�ก�'�ก��8*�$ *'�ก�%$&@B� ".���'��"ก*���"!�'� ���"ก*��������'�ก�'��!��/���� �� ��"�#���*� ����/ก ���ก���%��

- 7/��*�$�ก����'���ก��$�� กก�%$&@B�:��'(�"���$�� ก"%��� ���ก$�ก����$�� ก ".���'��0��!��/��กก�%$&@B����������� �����"�*�ก����"��������"����:���$�����$��ก���0��%$&@B�ก���"�)��� ��������� ก����"��"�#�����+ ��(���'�ก����7� ���" ���ก�ก�%$&@B�'���$,� ��0� �2����� 2 ก�- ก@���%*�;*7�!��ก�'(�%���'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) :������ก��*�$�'��/����ก��*�$�"(*�%���� (Survey Research) :�������"���� �$���, ก��2� �3��#

.�$ก�� ก%� ����� 5,727 �� �$�����"�- (!��/� B �$���� 31 %.�. 2550 �กDE���$.�ก������ ��*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ก�ก���%ก��2�����#2�

7/��*�$�0��ก����!��!��ก��� $�����:���-$�%/ �!�� Taro Yamane (���� �'� �*"(��� "ก �%*���, 2543) :��ก������"(���$�� 95% ��7*�.��0�"ก*� 5% 0�������ก��� $����� 400 ��

Page 52: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

40

�!/�ก���2�����#2�

ก�"���กก��� $�����7/��*�$�'(���$ก'�ก�%�� $�����:���-$���$ก������"�#� (Probability Sampling) �*;�ก�%�� $������������!$,� (Stratified random Sampling) � ���!$,� �� �$���,

1. %�� $�����:������ก��� $�������ก"�#� 7 ก��� �����ก�����"! ก���"�*��� 0���ก� %���ก�� (��� .�$ก������8*�$ *��'�"! ก�. �����*Bf�) "! "���� "! ก�� "! ��$���ก "! ��$���ก"=���"���� "! ��$� ก "! ' �

2. ��$�%�� $�����:������ก��� �����ก�����"! ก���"�*������� � �%�� $����� %$�%��������.�$ก��'�� ���"! ก���"�*��� ก��� $��������'(�- ก@�������$,�%*,� 400 �� �$��$,������ก��� $�����!��� ���"! ก���"�*����������� �$���,

1. %���ก�� (.�$ก������� 4,036 ��) ก��� $���������� 282 �� 2. "! "���� (.�$ก������� 314 ��) ก��� $���������� 22 �� 3. "! ก�� (.�$ก������� 240 ��) ก��� $���������� 17 �� 4. "! ��$���ก (.�$ก������� 260 ��) ก��� $���������� 18 �� 5. "! ��$���ก"=���"���� (.�$ก������� 322 ��) ก��� $���������� 23 �� 6. "! ��$� ก (.�$ก������� 164 ��) ก��� $���������� 11 �� 7. "! ' � (.�$ก������� 391 ��) ก��� $���������� 27 ��

3. "���0�������ก��� $����������"ก<�'�� ���"! ��"�*������� '(���$กก�%�� $�����:��0��-$���$ก������"�#� (Nonprobability random sampling) �*;�ก�%�� $���������*���%���ก (Convenience Sampling) ����ก�%�� $���������$�"�*> '��0�������ก��� $����� �����!��%$�%���.�$ก�����ก����0��'�� ���"! ��"�*��� ���������&'(&�ก��!"�#

�ก% *9�ก��*�$� 3 !�� ก���� $�����*%������ $���� �� ��� $���� 0���$���,

Page 53: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

41

% *9�!����� 1 .G *ก��ก��%���!��%�!��.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ���%$.$�;�ก$�������$�!��.�$ก������ ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� $���� �� ��� .G *ก��ก��%���!��%�!��.�$ก�� $���� ��� ������$�!��.�$ก������ ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก�

% *9�!����� 2 .G *ก��ก��%���!��%�!��.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ���%$.$�;�ก$���. �.�'�!��.�$ก������ ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� $���� �� ��� .G *ก��ก��%���!��%�!��.�$ก�� $���� ��� ��. �.�'�!��.�$ก������ ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก�

% *9�!����� 3 ������$����� ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) !��.�$ก�����%$.$�;�ก$���. �.�'����.�$ก��� ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� $���� �� ��� ������$����� ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก�!��.�$ก�� $���� ��� ��. �.�'����.�$ก��� ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%� �#�� ��#%&�ก�i;ก+��� กhj�ก���%������

����"����'�ก�- ก@��$� ��0���,

1. �$ก@B������(ก�!��ก��� $����� ��- ก@'�"����� ".- ��� ���$� ก�- ก@ ����� :����ก��$�!��/�'����$� ���$>>$ * (Nominal Scale)

2. ก��%���!��%�!��.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �ก%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� :���/�/����!��ก�����!��/�!��%� �$ �����%���

Page 54: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

42

���"&�"��,�� ��������$,�'�ก�����!��/�!��%�"ก����ก$�����ก� ��ก��$�!��/���� �%������"*��� (Rating Scale) :��"�#�ก��$�'����$��$� �&� (Interval Scale)

3. ������$�'����"��,�� �/���� �*;�ก���"%��������:�(��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� ��ก��$�!��/���� �%������"*��� (Rating Scale) :��"�#�ก��$�'����$��$� �&� (Interval Scale)

4. ��. �.�'�'����"��,�� �/���� �*;�ก���"%�� ������:�(��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� ��ก��$�!��/���� �%������"*��� (Rating Scale) :��"�#�ก��$�'����$��$� �&� (Interval Scale) "กBf�ก��$� $���� ก����0���$���,

1. �����'�ก��%���!��/�!��%� �%���!��/�!��%�"�#������ 5 ����� �%���!��/�!��%�����!������ 4 ����� �%���!��/�!��%����"�#�����$,� 3 ����� ��+ � ��%���!��/�!��%� 2 ����� 0�"���%���!��%�(�*�'�"�� 1 ����� ก�.*��B��*Bก��%���!��%��ก%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� ก����0���$���,

����� 5 �ก��%���!��%�����ก ����� 4 �ก��%���!��%�����!������ ����� 3 �ก��%���!��%���ก�� ����� 2 �ก��%���!��%�����!��ก ����� 1 �ก��%���!��%�ก

Page 55: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

43

2. ���$�������$�'�%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� ก���%�� 5 ����� ก 4 ����� ��ก�� 3 ����� ���� 2 ����� �������%�� 1 �����

3. ���$���. �.�'�'�%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก�

ก���%�� 5 ����� ก 4 ����� ��ก�� 3 ����� ���� 2 ����� �������%�� 1 �����

:��7/��*�$�0�� $,�"กBf�ก��������!����"=��������"กBf�ก�'�������"�#� 5 ���$� �$���, ��"=���� 4.50 � 5.00 ��� � ก���%�� ��"=���� 3.50 � 4.49 ��� � ก ��"=���� 2.50 � 3.49 ��� � ��ก�� ��"=���� 1.50 � 2.49 ��� � ���� ��"=���� 1.00 � 1.49 ��� � �������%�� �)����)����&'(&�ก��!"�#

"�����������'(�'�ก��*�$�'�%������ 2 ��, ��� ���%������%���! ,�:��ก�- ก@�������ก"�ก%� ��� �� ��+ ���$,��ก���*�$����"ก����!��� :�����%������%���! ,�".���'(�'�ก��*�$���$,���,"�#����(�*�����V� :���"��,��!�����%��� �$���, ����� 1 !��/�"ก����ก$��$ก@B������(ก�!��ก��� $�����

Page 56: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

44

����� 2 !��/�"ก����ก$�.G *ก��ก��%���!��%�!��.�$ก�� ����� 3 ������$�!��.�$ก�����������0���$��กก��%���!��%�!������ก� ����� 4 ��. �.�'�!��.�$ก�����0���$��กก��%���!��%�!������ก� ����� 5 "�#�������"�V� ���"�V�:�ก%'��ก��� $������%�����*�"�<�"ก����ก$�ก�%���%�&�'�����ก� ก����"����� ���#��������� ')���)�<%(��� �)����)�

1. ���%����"����� �� (Validity) !�����%��� :�������%������0��"����"�������� 0������'(�ก$�7/����"ก����!��� ".����!���ก.����!����� ����� ก@���������� ก@ 7/������B��X* ".��� ���%���� �� "��,�� (Content Validity) ��"��%!��&@ (Wording) �����($�"��!�����

2. ��%����"(���$��!��"�������� :�������%������0���ก�0!����0������'(�ก$�.�$ก�����0�0����/�'�ก������"���ก ����� 30 �� �������� ��'����%�������B�����"(������0�� :������B���%$���%*�;*Z���g(Alpha) �*;�!�� Cronbach (�*"(��� "ก �%*���, 2534 : 116)

α = K [ 1 - ∑ Vi ] K � 1 Vt

K ��� �����!�� Vi ��� ���������!�������'�� ���!�� Vt ��� ���������!���������'�� ���!�� 7��กก�����B����"(������0��!��"�������� "�#�������$�0�� :������"(���$��!��� ��� ��� �$���, ������$�'����"��,��!��%��� = 0.95 ������$�'����:�(�������0���$��ก%��� = 0.94

Page 57: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

45

��. �.�'�'�"��,��!��%��� = 0.97 ��. �.�'�'����:�(�����0���$��ก%��� = 0.95

� ����������"(������0���� ก�������0��(��f� "���"ก<������!��/���� ���%�����������%�/�B�"������������ ��0������7�:��'(�:���ก�%�"�<��/� SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) ".�������B��%�* * ��+ ��� ���ก�'�ก��*�$� �ก�$,���7�ก��*"��������0����"%��7�ก��*�$� ก��! �����(��f����ก��� ����(��f�

ก��*"�����!��/�����"�#�!$,� �� �$���,

1. ก��*"�����"(*�.��B� ".����;*��!��/�����$ก@B����(ก� ���"&�!��%�������%��� �����'�ก��%��� ������$� ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� �����. �.�'�'�%������'(�"7��.��!��%�&�'�����ก� :��ก���������� ��������"=���� ������"%��!��/����� ����ก��������

2. ก��*"�����".�����%��% *9�!��ก��*�$� '(�%�* * �$���, ก���%��% *9�!�� 1 � 3 :��ก����%$���%*�;*Z%�%$.$�;�!��".����%$� (Pearsonzs Product Moment Correlation Coefficient) '�ก��*"�����".������%$���%*�;*Z%�%$.$�;������� $���� ��ก$� $���� ��� ������.G *ก��ก��%���!��%�!��.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ก$�������$�!��.�$ก������ ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� .G *ก��ก��%���!��%�!��.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ก$���. �.�'�!��.�$ก������ ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� ���������$����� ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) !��.�$ก��ก$���. �.�'�!��.�$ก������ ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� �$,���,0��ก����ก������%$���%*�;*Z%�%$.$�;� �$���, (�*"(��� "ก �%*���,2543 : 185)

Page 58: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

46

��%�%$.$�;� �� = 0.01 � 0.39 ��%�%$.$�;���ก�� = 0.40 � 0.59 ��%�%$.$�;�%/� = 0.60 � 1.00

Page 59: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

����� 4

0�ก��! �����(��f�

ก��*�$�"����� ก�%���%�&�'�����ก�!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ��, 0������ก��*�$���ก"�#� 2 %��� ��� %������ 1 "�#�ก�- ก@�*;�ก�%���%�&�'�����ก� ����?��$�����7� ����%�"�<�!��ก�%���%�&�'�����ก�!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) :��- ก@�ก"�ก%����%$&@B�7/����"ก����!��� ���%������ 2 "�#�ก�- ก@���%*�;*7�!��ก�'(�%���'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� :����ก��*�$�'��/����ก��*�$�"(*�%���� ".���- ก@.G *ก��ก��%���!��%� ������$� �����. �.�'�!��.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) 7�ก��*�$���"%��"�#� 2 %��� �$���, �2����� 1 "�#�ก�- ก@�*;�ก�%���%�&�'�����ก� ����?��$�����7� ����%�"�<�!��ก�%���%�&�'�����ก�!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ก�- ก@�*;�ก�%���%�&�'�����ก� ����?��$�����7� ����%�"�<�!��ก�%���%�&�'�����ก�!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) '���$,���, 7/��*�$�0��- ก@�ก"�ก%� ��+ ���"ก����!��� ���%$&@B�7/�����%���"ก����!���ก$�ก���"�*������ก�%���%�&�'�����ก� ����� 3 ��� ��� 7/��$�ก�DE��/ก��%$.$�;� 7/��$�ก�%��� ����$ก���(%$.$�;� ก�- ก@�ก"�ก%����%$&@B�7/�����%���"ก����!���ก$�ก���"�*������ก�%���%�&�'� ����ก� 7�ก�- ก@��$���,

1. �0�ก������k����ก�%� �!����)����*#&����ก������!+�� ก�� ,����� "�ก�% (��'�)

�กก�%$&@B�"��������7/��$�7*�(��ก���"�*���%���%�&�'�����ก� .��� '�ก����7�ก����!$,� ��ก���"�*���%���%�&�'�����ก��$,� ������ก��� 7/��$����7� ������� ��*-������:���'�ก���"�*�;��ก*�!�� ก%� "������กก��������!��/� ��+ '(�'�

Page 60: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

48

ก���"�*���%���%�&�'�����ก��$,� ��"�#� ���������($��� ก%� ��*-���:�������0�� ���%����!��/��$,� '(�'�ก���"�*�ก����7�"�#�!$,�"�#� ��0�� ก�"!����7��$,�"�*� ���กก�����!��/����%����"(���:��ก$��*-������:���'�ก���"�*�;��ก*�0�� �$�0���ก� "������:��� �7�;��ก*� �7�ก� �� �����ก���"�*������ �*-��ก��8*�$ * ��� ����"&�!��ก���"�*���;��ก*� � ��"�#�%*����"�#����.�$ก����ก����"�#��� ������!��/�"�����, "� �7����.�$ก����"�#��� ������� �!��/�����%*�� ��+ ���"ก*�! ,�ก$�����ก�ก<".��������%���'��.�$ก��"ก*���"!�'���������$ก&$ก�� ������ก� "ก*� Service Mind ��$-�� *����� ���/ก���������ก� ���%��� ��0�� �*-���������ก� ���ก� ��$��ก���0������"����"ก����ก$�!��/� ��+���� ก<����%*��"����$,�'(����ก��ก�"!����������7�ก�%���%�&�'�����ก� ก����"�#��$ �����%��� "�)�� ก���"�)�� �����B ����"�� A�A �����"�*�ก�'����$�!$,� ��0���� ��"%��7/��$��$��$>( ".���!����$ * "����7�ก�%���%�&�'�����ก�0���$�ก����$ *����ก<�����7��$,��8*�$ *ก� � ���!$,� �����0��ก����0��'��7� �������$���"�#��7��8*�$ *�� (Action Plan) ������ก��$,�

2. ก�#��/��������&�ก�%� �!����)����*#&����ก�

ก����;�%��$>���'(�'�ก���"�*���%���%�&�'�����ก��$,� ��*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) 0��ก����;�'�ก���"�*���%���%�&�'�����ก����($�"�� � �"��������7/���ก�%���%�.���������'��.�$ก����ก���$��/�!��/�!��%� ��+ �����$��� � :��.��'(�%��� ��+ ������/��$,���"7��.��!��/�!��%�'��"!�� �.�$ก����ก�� "(�� ก�����%�&�'� (CAT Club) �$,� �$ �����%������ ก�'��.�$ก����ก��0�������%� 0���$��/� ���"!�� �!��/�!��%����%���%���ก0� � ��$�����%�"�#������ก ".�����ก'��ก$�.�$ก����ก�� �ก $�������,�� "�<��� ก���"�*���%���%�&�'�����ก��$,�"��������7/���ก�%���%���.����'��!��/�!��%�"!�� � $�.�$ก�������$��� � ����ก��)��!��/�!��%�'��ก$�.�$ก����ก�� ��ก�������

3. �#�� ��#%����0���

�7�ก�%���%�&�'�����ก��$,� ���$����7��8*�$ *�� (Action Plan) ! ,���ก�7��� ��".���ก��������"����ก�'(�%������(%$.$�;��$,� 4 (�*� 0���ก� Intranet ��%�&�'� (CAT

Page 61: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

49

Club) "%��� %� ����)����(%$.$�;� �7��8*�$ *������$���! ,���,��%���$�ก$��7�ก�%���%�&�'�����ก� �$,���,".���'��"�#�0� �*-������/ก ��� �� �:���!������ก� :������$�!$,� ��'�ก����� ".���'��"ก*���($�"�� ������ก"�������%$�%�

����������� �$ �����%���!���7�ก�%���%�&�'�����ก����

1. ".���"7��.��!��/�!��%� �:��� �*-�� ���$,���"������0��'�ก*�ก�� ���ก���"�*��� ��+ !������ก�'��.�$ก��0���$����

2. ".���'��.�$ก�� ��%��� ���*-�� ����:���!������ก�0�������/ก ��� 3. ".���%���'��"ก*���"!�'� ������� ��������$ก&$ก�� ������ก�!��

.�$ก�� 4. ".���%�������%$.$�;��$��������������&�'�����ก� 0���ก� .�$ก��ก$�

.�$ก�� ���.�$ก��ก$�7/���*�� %����7�ก�%���%�&�'�����ก�����+ �$,� ��! ,���/�ก$�� ����7�����$ �����%���

".�����0� "(�� ".���%���ก��$��/�'���ก�.�$ก�� ".���'��.�$ก��"ก*���"!�'� ����".���'��"ก*��������'�&�ก*�'�&�ก*��� ��

�3��# ".���'��.�$ก��"ก*�ก��$��/� "!�'� ����8*�$ *

ก��2� �3��# .�$ก��&�'�����ก�

�)�����&'( �)k�����ก �f����ก��� ��� ก���"�*���%���%�&�'�����ก��$,�'(�%�����ก��� "(�� %���%*��.*.� "%��� %� �*���"�< ��"�� ��$�%��"���� Web Cast � �%�����$ก���'(�'�ก�%���%�&�'�����ก���� �)����(%$.$�;� "%��� %� ��%�&�'� (CAT Club) ����*���"�<

"��,����$ก����กก��� �$ �����%������ ���ก�%���%�'�� ���"����� �$��$,�� �! ,���/�ก$��$ �����%���!��"����������%���%�������"%�� %���'�>���"�#�!��/�"ก����ก$�����ก� ��ก����� ��"�������������"ก*�! ,�&�'�����ก� ก*�ก�����"ก*�! ,�&�'����&���ก����ก� ���/� ��+ ���"ก����!���ก$�ก��8*�$ *�� %*��������*ก�!������ก�

Page 62: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

50

�/����ก���"%����! ,���/�ก$��$ �����%���!��"������������"%�� "��,�� ���%������"���ก'(� �������$��/����ก���"%��'��"��%ก$�%������"���ก'(� ���"��,���$,�+

��#� ��&�ก� 0#�1�2 ����$�"������0� �:��� ���"�#�0� (���"�����ก����0��'�� ����7�����+ %*��%��$>! ,���/�ก$��� ���ก������"7��.�� �����"����������0� ��"��%!��� ���"����� 0������"��'�ก�"7��.����������� ! ,���/�ก$��� ���ก�!��7/�%��%����7/��$�%� ���"�#�0� %&. ������0!!��%��� ��"����������"%���������"��'�ก�"7��.���� ��"������������%$,� �$,���,0��ก�ก�������($�"��

������h '��{ 2550 ���7��'(������B��� $,�0�����B 10 ����� ก� $,������B�� $,� � ����{ ���! ,���/�ก$���'(�������"ก*�! ,���*� :���/�ก&.��!���{ก������"�#���$ก

4. �!/�ก��)���� 1)�� 0#�1�2�(��f��2���*#&����ก�

�*;�ก�%���%�".���"7��.��!��/�!��%�&�'�����ก��$,� ��"�#��$ก@B�ก���กก��� (�,��� "7��.��!��/�'���$���� "�#�ก���กก��� ���"7��.��".�������"���� ����"���ก��"�#�ก� %���%������"���� (One-Way Communication) 0��ก���$�7����"ก*�! ,��กก�%���%� "�#�".��� ก���กก��� � �0��$������7/��$�%��������0� ����0� �$,���,"�����ก�0��ก��$�7� ��ก�$� (Feedback) ".���� �"�#�ก�����!��/�!��%�����"�#�ก���กก���'��7/��$�%��$��/�"���$,�

5. ก���ก�#��/�ก�&'(�)�� 1)��%� �!�ก��)����*#&����ก�

ก���ก����;�ก�'(�%���".�����"�*�ก�%���%�&�'�����ก��$,�0��ก����;����($�"�� "�#� ".���� �ก�.*��B��!B���,'�����ก��%�����0�'��'(���� "��,��!��"����������%���%�"�#�"�������0� ���"7��.����%���0�� �����ก%��"7��.��0��'���ก%���������/�ก<��"7��.��7����ก%��� "��������7/���"�*���%���%���'(�%���".���"7��.��!��%�7����ก%���������/� :��"=.������*����'����%��$>ก$�ก�%��!��/�!��%�7����%������%��%��!��/�!��%�0���������"�<� ����$��� �

Page 63: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

51

�$,�����ก� �����"���ก�%���ก��$��/��ก�.�$ก��"���$,� ������0�ก<0��'��.�$ก��0���$��/� �%�����0����%��"���ก'(�0��ก<��'(�����ก%��� � �0��ก����;����($�"��

6. �)���������&'(&�ก� 0#�1�2�2���*#&����ก�

%���%��$>���'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� %�����$ก0���ก� �*���"�< ��%�&�'�(CAT Club) "%��� %� ����)����(%$.$�;� � �%�����$ก���ก���� ���,��%��������!����ก$� "(�� "%��� %�����$,���?>�!$�!�����"���*���'��0�0���*� ���0�������� ��'��.�$ก�� ����%���"��:���$�g?��กก�"7��.��'������*���"�< � ����"�#������ ����"��������.*�" ��� � ���'��"ก*���0�%���ก'�ก��%���!��/�!��%��ก%����$,�"�� %���%������ 0���ก� ��$�%��"���� ��"�� ก��$�ก*�ก�� ��+ %�������$,�ก<�����"�#�%����������:�(��"������ก(���"%�*ก��$��/�!��.�$ก���ก%�����$ก %��� ��+ ���ก����$,�����,�����"�#���(���� %��"!�� ����%���ก��$��/�'���ก�.�$ก��"�#������ก

7. �)k����� 0#�1�202��)�� ��� �)k�������&�(������

"��,�����'(�"7��.����"�#�"�����!��/�!��%�&�'�����ก� "ก����ก$�ก*�ก�� ��"�#� ��"������0��!������ก� ก�.$X� ก�"���������� ��+ !������ก� ��� ����/�'�ก�.$X���%��'�ก��8*�$ *��!��.�$ก�� ���"�����%�����/� ��+ '���ก�������

"��,�����"7��.��7��%��� ��+ !������ก�������'����%��$> ���"��,��!��%����"�#�!��/��������:�(�� �� $�.�$ก���������ก� 0���ก� "��,�����"ก����ก$�ก�%���'��"ก*�&.�$ก@B������ ������ก� "��,�������'��.�$ก��"ก*��$-�� *��������"ก*������$ก&$ก�� ������ก� "��,�����"�#�ก�%�����%$.$�;������������.�$ก��ก$�7/���*�� ����"��,�����"ก����ก$�ก������/�"����$,�0�.$X� $�.�$ก��"�� ������0�'(�"�#����%�ก�B�'�ก����� � ��"��,��"�����,��%��7��� ���$,� $�.�$ก��"���������ก����� $�����"(�� ��%�&�'�"�#�%�������"��,����'�ก���"%����ก$� �$��$,�� ����'��!��/����"�#����:�(����*�+ "(�� ก�'��!��/�!��%�"ก����ก$�����ก� ���/� ��+ �����ก'��.�$ก�����".�����0�.$X� $�"��������0�'(�"�#����%�ก�B�'�ก�����

�ก���� �ก���"������$�"�*� ��+ �����������'��!��"%�����������"����� %�!&. �0� �, ก�����"����� �$,� "�<�������� �.�%���0���"�#� ����ก ������������"�#� ��.�$ก��

Page 64: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

52

ก����".���'� "������ก'��?����$��%���%*��.*.� �* �%� ��+ ก�'����� ������ก���"%��"�������,����/����� "�0���"�#� ���������"�������,��0� =��$,������"%��'�%*�����.�$ก���������"ก*����:�(��'�ก�����������%�ก�B�กก��"�#�%��$> ".���$ �����%���!��ก�"7��.��!��%�&�'�����ก�ก<".���'�����!��/����"ก����ก$�&�'�����ก� � ������"�#�'�"�����ก�%�����%$.$�;��$�������������ก� 7/���*�����.�$ก�� ".���'��"ก*�&.�$ก@B������ ������"�#�����*� ��$กก���+ ����������%��(���"��������ก��

(��B.��*.�� :.;*�VBf�, 7/��$�ก�DE��/ก��%$.$�;� � %$&@B��$���� 29 ก�&.$�;� 2551) 8. 1>�!ก������1��ก������"ก����f(�(��f��2���

ก��$��/�!��/�!��%�!��.�$ก�� � 2 ���� ���

1. "ก*�ก��$��/��������$� ���"�<����� ก����.�$ก��"ก*�ก��$��/��������$� ��� "�<������$,�ก<�$�%����ก������ก0��"�#� 2 ���� ��� "���.�$ก��"ก*�ก��$��/��������$� "�<����� �������� ����ก<���.�$ก��������� �����"�<������$,��8*�$ * %*�����7/�%��%� ���ก� � �ก<�$��.�$ก����ก������� ��� ��"���"ก*�ก��$��/��������$� �������� ���� � �0�0���8*�$ * %*�����7/�%��%� ���ก� � ����%$�"ก "�<�0���ก.G *ก��!��.�$ก�� "(�� �ก�ก�!��������'��"!����'�ก*�ก��'�!������ก�$ก0�0���$���������ก.�$ก�� ���� ��������.�$ก��"!����'�ก*�ก���$,�+ 0�ก�$ก �$��$,�� �0�0�������� "���.�$ก��"ก*�ก��$��/� ������$����� ���8*�$ * "%�0� ก����8*�$ * ����0��$��! ,���/�ก$� $�.�$ก��"�� 7/���"�*�ก�%���%�0�%�� ��0����.�$ก�����8*�$ *����0� � �ก�"ก*�ก��$��/�������$��$,���� ���.�$ก��0� �� ��!��%����%����ก0� �$,���,! ,���/�ก$����*�"�<�%��� $�!��.�$ก��"��

2. "ก*�ก��$��/�����0����$� ���� 0�"�<����� �ก.�$ก��"ก*����*����0�"�<�����ก$�!��/�!��%����%����ก0� ก<��"ก*�ก� �� �� �ก��*.ก@��*��B� ��+ �ก��!��/�"����$,��7�ก���� �� $�.�$ก��:�� �� � ��$,���,ก� �� ��ก<����/�'�ก���!��กY��"����!������ก� ����7�!��%$�� �$��$,�����$,�� ���0��ก��%����ก"�� "�#�� �".������*�"���$,� ��� ��'����!��/�!��%�"����$,�0��7�ก����ก$� $�.�$ก�� ก<��0��ก� �� �� �����?>�'�+ "ก*�! ,� � ��$,���,.G *ก��!��.�$ก����$��ก�$��/�

Page 65: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

53

!��/�!��%������$,�! ,���/�ก$�"��,��!��%������"%������ "(�� �ก"(*>�����*������>(���"����7/����%�&$� ก<��0�"ก*�ก� �� ���ก.�$ก�� "�#�".���"�����!�����*� ����* '�!��.�$ก��� ���������������0��� � ���0��ก� �� �� � ����ก"�#�"���������7�ก����:�� �� ��.�$ก�� "(�� "�����:��$% ����"�����"�*������ ��������"�#�"��������"���.�$ก��"ก*�ก��$��/����� �7�ก���� ��.�$ก��:�� �� ��"ก*����*�"�<�����0�"�<����� �ก����$�����0����$� ������ก� �� ��0�� %���$�.�$ก������.G *ก��ก� �� ����, $ก��0���$���%�'��ก7/���*������0.�$ก��ก�����,� �"ก*�.G *ก��ก� �� �� "���.�$ก���.G *ก��ก� �� �� 7/���*��$ก��ก%���%������;*��"� �7�"ก����ก$�"������$�ก���'��.�$ก��ก�����, ���.�$ก���$��0�0���$���� � �:���$��0�ก<$ก��ก�'��%$&@B��ก7/���*��"ก����ก$�"����� ��+ ��/����� � ��ก.�$ก��"ก*�.G *ก�� �� ��ก�./����ก$�.�$ก��7��%��� ��+ ���*��������$,�! ,� ".�����.G *ก��ก� �� ��!��.�$ก�� �$��$,�ก�%���%�ก$�.�$ก��'�"������������'��.�$ก���.G *ก�� �� ��"�����, 7/�%��%���"�#��� ���'��"� �7�%�$�%��� �����;*��"� �ก�B�"�����, :���$��0��$,� �����"���0���$�%�������"�#�.G *ก�� 2 ���� ��� ��������"���0���$�%�����"ก*���%�'�����8*�$ * ก$� ��������"���0���$�%�����0����%�'�%��$,�"�� � � .�$ก�� ก%� %���'�>���"�#�.�ก�����$ก@B�"�#�ก��+ ��� �ก��$��/�!��%��$,�� �0��8*�$ * �����ก�$��/�!��%��$,�����"ก*����*����0�"�<�����.�$ก��%���'�>�ก<$ก��0� �� �� �$,���,"�#�".��%����� ��%����%��0��$,�0��7�ก����'�+ ก$�.�$ก�� �����ก���ก��� ����� '�����ก��กY��"���� ��+ ���%�������'��.�$ก���8*�$ * ����8*�$ * :��%���ก.�$ก�����"�#�.�ก����%��.G *ก��ก� �� ����ก�$,���"�#�.�ก����.G *ก�� *� ����%���!��%�&�'�����ก����� ��"����� ���$ก"�#�.�$ก�������/�'����$��8*�$ *ก� ����ก!��/�!��%�'�����7�ก���� �� $�.�$ก��"��:�� �� ก��%����ก'�"(*�ก� �� ��ก<��"ก*�! ,��������"�<� ��������� ก��$��/�!��%����������"�#����:�(��ก$�.�$ก�� ��%��7�'��.�$ก��"ก*�ก����$� %������"%����� ������ก������� ���0��ก����ก$� $�.�$ก�� �ก"�#�"���������7�ก����ก$�.�$ก�� ������'��.�$ก��"%��7����:�(������'��"ก*�ก� �� ���ก.�$ก��0��

Page 66: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

54

9. ������� ก!%�;k�"กก��)����*#&����ก�

�?>�ก�%���%�&�'�����ก����"ก*�! ,� ���

1. "�#��?>����"ก*��ก $�7/��$�%�"�� ��� 7/��$�%�0����ก�� ��������������$��/�!��/�!��%� 0�%�'�!��/�!��%� 0�'��������� "(�� ��%�&�'� (CAT Club) "�#���%�����$���! ,�".�����ก�ก�.�$ก����ก�� 7/�%��%�0�%�����0����"���.�$ก��0���$���%�������"�V��������0�

�0���$�0�ก<0��/����������"��� ����ก<��0����*,�0��"=�+ 0����� (��B.��*.�� :.;*�VBf�, 7/��$�ก�DE��/ก��%$.$�;� � %$&@B��$���� 29 ก�&.$�;� 2551)

� ���?>����"ก*��ก $�7/��$�%���, %��7�ก���� ��ก��$���%�"�<�!��ก�%���%�&�'�����ก���� 0�%������$�7���%�"�<�������"�7�ก����!��ก�%���%�0������%�/�B�

2. �?>���0��$��� �!��%���������/� "(�� "%��� %��!����ก$�'����ก�g?� �� ก0��"%��� %� �ก.�$ก����ก�$�g?� ���"�V�"!�0�g?�'��*���"�< � ����'��"ก*�!����ก$�'�ก�"�V��$�%��� �)����(%$.$�;�����0��$��� ��$,�����ก�

3. ����ก������"�*������ก�%���%�&�'�����ก��0�".���.� �������ก�"����$,��������+ ��� ����$�7*�(������/�0�ก$�ก���"�*���%���%�&�'�����ก�

4. �?>����"���*�!��%�����(�*� "(�� "%��� %���.�,����&�'�����ก�0���*�0�($�"��

Page 67: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

55

10. ��""�#�����0��2����� �:"&�ก��)����*#&����ก������!+�� ก�� ,����� "�ก�% (��'�) �?��$�����7� ����%�"�<�!��ก�%���%�&�'�����ก����

1. ���/���"!�'�!��7/������ก�%���%�'�"��,��!��"����������%���%�

7/�����������'�ก���"�*���%���%���"�#��� �������/� ��"!�'�'�����"���� "��,��!��"����������%���%������/ก ��� ���($�"�� � ���%����!��/��$,� '(�'�ก�%���%�'��.�$ก��'�����ก��$���� ��0�0��

ก�%���%�&�'�����ก�"�#�%*����������"�#�"�#������*�� ".��ก�%���%�"�#�ก�����ก������'����ก+ ก*�ก��&�'�����ก���"�*�0�0������������ ���ก�%���%����"ก����!���ก$�ก���"�*���!������ก�'���� ��+ �$,�ก����%��� ก���ก"������!��%� ���$,�"�#�ก�%�����"!�'� ��+ �ก�.�$ก���$,�"����� �*-�� �:���'�ก���"�*��� ���$,�%��%���'��.�$ก��"ก*���"!�'���������$ก&$ก�� ������ก� � �%*���������'��ก�%���%�"(����,"ก*�! ,�0���$,� ��"�#� ���"�#�ก�%���%��������%*�;*&. � ���������ก�����%��$>���"�#����"�*� ��!��ก�%���%����7/�%��%��$��"�� �ก7/�%��%��$,�%����������0����������%*�;*&. ����/���"!�'�'�"��,��!��"����������%���%������/ก ��� ���($�"�� ก<��%��7���'��ก�%���%�&�'�����ก��:�ก%���%���%�"�<�0��ก

2. ก�'(�%�����������%*�;*&.

7/�����������'�ก���"�*���%���%�&�'�����ก� ��"�#������ ���"���ก'(�%���&�'� ������/�'�"��%ก$�"��,��!��"����������%���%� ����� ���ก�!��7/��$�%� ".���'��"ก*�ก�'(�%�����������%*�;*&. "(�����"���ก%�����������%�'�'� $�%���"�� �&."������0�� ��%� %� "%��� � ��/���%�'��ก7/�.�"�<� ก<����'��ก�"!�� �%���!��.�$ก���:�ก%"�#�0�0��ก

ก�"���ก'(�%�����������%*�;*&.�$,�ก<"�#�0� ��$ก�$��0� ก������ '�ก�%���%��$,� ���"���ก'(�%�����������%�'� "��%ก$�!��/�!��%��������"%�� '��!��/�!��%�0��������"���� ������� %��"!�� �ก���"�)������.�$ก��0��"�#������ก ������"�<�

Page 68: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

56

���%*��%��$>�������ก������� �� ���� ���"���ก'(�%����������ก����/����� �0����� ���'(������B'�ก��$���%�������"��% �ก����ก�%����0�� ��$กก�"���ก'(�%�����,����ก<��"�#����:�(�� ��ก���"�*���%���%�&�'�����ก�

3. "��,��%��!��!��/�!��%� ���"�#�"��,�������%�'� "�#�"��������.�$ก����ก�/�

����%�'�!��"��,��%��!��!��/�!��%�ก<�$�"�#�%*��%��$>�����%��7� �� ��%�"�<�'�ก���"�*���%���%�&�'�����ก� ".��!��%����"�#�"�������������%�'� "�#����"�<����.�$ก����ก�/� *�ก���%��%�'�!��.�$ก�� ����%�'�!��"��,��%��!��!��%�ก<��"�#� $�� ��/���'��.�$ก��"ก*�����ก�/� ���ก�� ��������������%���!��/�!��%��$,� �$��$,�:�ก%���ก�%���%�'�����ก������%���%�"�<�ก<�ก! ,�

� ��ก!��%������"%���$,�"�#�"��������0���%�'� 0�0��"�#�"��������.�$ก����ก�/� 0�"ก����!���ก$�.�$ก�� ก���"%��!��%�"����$,�ก$�.�$ก��ก<��"�#�0�'��$ก@B����"!��/ ���.�$ก��0��"�<� 0���*�"�����"����$,�� �0�0��%�'� �������� � ������$,���0��ก��$��/�!��.�$ก��"�� ���!��%�"(����,ก<��0�ก��'��"ก*�����ก�/�'�+ !��.�$ก��"�� ก��%���!��%�!��.�$ก��� �0�"ก*�! ,� �$��$,�ก�%���%�"(����,ก<��0�ก��'��"ก*���%�"�<�ก$�ก�%���%�&�'�����ก�

4. $�.�$ก�����"�#�7/��$�%� �����* %�� ก ���.G *ก�����%�'���ก�$��/�!��/�!��%�

$�.�$ก��� ��"�#�7/��$�%����"�#��������ก��������%��$>'�ก�����ก�%���%�0� ����ก��7/�%��%� ���"�#��?��$������%��7�'��ก�%���%����%���%�"�<�������"��� :��7/��$�%��� ���"�#��������ก���������%*�;*&.'�ก�����ก�%���%� ก������ 7/��$�%� ������.���������$��/�!��/�!��%� %*��%��$>��� 7/��$�%���� �����* %�� ก ��� ���ก�������%��� ����"�V��$�!��/�!��%� �.G *ก�����ก�� �������� �'�"�V�ก���������$��/�!��%� � ��7/��$�%���� ������ ���ก��$��/�!��/�!��%� ��+ �$,���ก��'��"ก*����:�(�� �� �"������0�

�ก $�.�$ก�����"�#�7/��$�%���* %�� ก ������ ���ก�"�����,���� ก�����!��/�!��%�&�'�����ก� ".���'��.�$ก��0���$���� ก<��"�#�"��������"�#�0�0��0��ก "������ก.�$ก��0��

Page 69: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

57

"�V�'���������$��/�!��/�!��%����� :�ก%�������'��ก���"�*���%���%�&�'�����ก����%���%�"�<�ก<�����"�#�0�0��ก

5. �$X�;��!������ก�

�$X�;��!������ก�ก<�$���"�#��?��$��� �����%��$> �������'��ก�%���%�&�'� ����ก����%���%�"�<� :��"=.��$X�;�� �������*�&�'�����ก�"ก����ก$�"�����ก�"�V�'�.�$ก��'��.�$ก�����ก�� ����������ก"�����/� ��ก�%���!��/�!��%� %���'������ก�"ก*��$X�;��'�ก�"�����/� '��.�$ก��"ก*�����ก�/� ��ก"�<� %�$�%���'��.�$ก��"ก*�.G *ก�����"��,� ��ก�%���%�ก<��"�#��?��$������"��,�'��"ก*�ก� *� ��%���%�&�'�����ก��������%*�;*&.

�$X�;��!������ก��$�ก��� ��ก�ก���%�����'��ก�%���%�&�'�����ก�����%*�;*&. ����:�ก%���%���%�"�<����� �$X�;����,�$���(���%��"%�*���%*�;*&.'�ก��8*�$ *��!��.�$ก�� ��'��.�$ก��%��%�$�%��� ��%��� �*-������:����������ก� ���ก�0�� ���$,�%��"%�*'��ก���"�*���!������ก�"�#�0���������%*�;*&. ��%������� �$ �����%������"�)��!������ก���ก����

Page 70: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

58

�2����� 2 ก�- ก@���%*�;*7�!��ก�'(�%���'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ก�- ก@���%*�;*7�!��ก�'(�%���'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ��, 7/��*�$�0��"ก<�!��/�'��/����ก��*�$�"(*�%���� :��'(����%���".���"ก<������!��/� '����"�<� ��+ ��� .G *ก��ก��%���!��%� ������$������. �.�'�!��ก��� $�����'�%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ����� 400 �� 7�ก�"ก<������!��/��ก���%�����$���, ������ 1 7�ก���ก����$ก@B������(ก� �$�0���ก� ��� ".- ���$�ก�- ก@ �������� :��'(��������� ������ 2 7�ก���ก���ก��%���!��%� ������$� �����. �.�'�'�%������'(�'�ก�"7��.��!��%� ������ 3 ก��*"�����������"�V�"ก����ก$�!��"%�����ก���$�����ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ������ 4 ก����%�%$.$�;�

4.1 ��%$.$�;�������.G *ก��ก��%���!��%�!��.�$ก��ก$�������$�!��.�$ก������ ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก�

4.2 ��%$.$�;�������.G *ก��ก��%���!��%�!��.�$ก��ก$���. � .�'�!��.�$ก������ ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� 4.3 ������$����� ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก�!��.�$ก��ก$�

��. �.�'�!��.�$ก������ ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก�

Page 71: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

59

������ 1 �$ก@B������(ก�!��ก��� $�����

������ 1 �%����������������!��ก��� $���������ก ���

�#� (�m) "���� �(�#�� 0�"ก*� 30 63 15.8 31 - 40 125 31.3 41 - 50 167 41.8

51 �{! ,�0� 45 11.3 ��� 400 100.0

�ก ����� 1 .��� ก��� $��������������ก���%����� (������������ 41 � 50 �{ ������ 167 �� �*�"�#������� 41.8 ��������(������ 31 � 40 �{ ������ 125 �� �*�"�#������� 31.3 %���ก��� $���������(������0�"ก*� 30 �{ ������ 63 �� �*�"�#������� 15.8 ���ก��� $���������������������%����� (������ 51 �{! ,�0� ������ 45 �� �*�"�#������� 11.3 ���$�

������ 2

�%����������������!��ก��� $���������ก ".-

1i "���� �(�#�� (� 137 34.25 �>*� 263 65.75 ��� 400 100.0

�ก ����� 2 .��� ".-!��ก��� $��������������ก���%����� ".-�>*� ������ 263 �� �*�"�#������� 65.75 %���".-(� ������ 137 �� �*�"�#������� 34.25

Page 72: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

60

������ 3 �%����������������!��ก��� $���������ก ���$�ก�- ก@

��%��ก�i;ก+ "���� �(�#��

.3/.6/��(. 22 5.5 ��%./�����*>> 34 8.5

��*>> �� 286 71.5 ��*>>:� 51 12.8 ��*>>"�ก 7 1.8

��� 400 100.0

�ก ����� 3 .��� ���$�ก�- ก@!��ก��� $��������������ก���%����� ���$���*>> �� ������ 286 �� �*�"�#������� 71.5 �����������$���*>>:� ������ 51 �� �*�"�#������� 12.8 ���$���%./�����*>> ������ 34 �� �*�"�#������� 8.5 ���$�.3/.6/��(. ������ 22 �� �*�"�#������� 5.5 ������$�ก�- ก@!��ก��� $���������������������%����� ���$���*>>"�ก ������ 7 �� �*�"�#������� 1.8 ���$�

Page 73: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

61

������ 4 �%����������������!��ก��� $���������ก �����

�#��� (�m) "���� �(�#��

1 - 5 64 16.0 6 - 10 12 3.0

11 - 15 78 19.5 16 - 20 120 30.0 21 - 25 65 16.3

26 �{! ,�0� 61 15.3 ��� 400 100.0

�ก ����� 4 .��� �����!��ก��� $��������������ก���%����� ����������� 16 � 20 �{ ������ 120 �� �*�"�#������� 30.0 ������������������� 11 � 15 �{ ������ 78 �� �*�"�#������� 19.5 ����������� 21 � 25 �{ ������ 65 �� �*�"�#������� 16.3 ����������� 1 � 5 �{ ������ 64 �� �*�"�#������� 16.0 ����� 26 �{! ,�0� ������ 61 �� �*�"�#������� 15.3 ��������!��ก��� $���������������������%����� ����������� 6 � 10 �{ ������ 12 �� �*�"�#������� 3.0 ���$�

Page 74: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

62

������ 2 �%���������������"=����!��ก��%���!��%� ������$� �����. �.�'�'�%������'(�'�ก�"7��.��!��%�

������ 5 �%���������������"=����!��ก��%���!��%� ����ก �/����!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�

�f��������)�� ���&'(&�ก� 0#�1�2�2���

�ก �����%

�ก �� ก��

�(�# �(�# �����%

2 n���#

X

����#

�)����(%$.$�;� 4.8 23.3 37.3 26.0 8.8 2.89 ��ก�� "%��� %� 2.8 10.0 28.0 29.8 29.5 2.27 ��ก�� ��%�&�'� (CAT Club) 11.8 36.3 38.0 12.5 1.5 3.44 ��ก�� �*���"�< 28.5 38.3 19.5 9.5 4.3 3.77 ก

�ก ����� 5 .���.�$ก��!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �ก��%���!��/�!��%��ก%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก���� �*���"�< ก���%�� :�����"=������/�'����$�ก".���%���"���� �����0���ก�%����)����(%$.$�;� ��%�&�'� (CAT Club) ���"%��� %� ���$� � ���$,� 3 %�����,���"=����'�ก��%���!��/�!��%���/�'����$���ก��

Page 75: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

63

������ 6 �%���������������"=����!����%�'��%���!��%���ก ���"&�!��"��,��!��%�

���"7��.��&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

��� *� �)k������2��� �����&"

���%�� 1

���%�� 2

���%�� 3

���%�� 4

���%�� 5

2 n���#

X

����#

�:�����*@$� 20.8 10.5 9.8 7.5 6.8 1.97 ���� �*-��ก���"�*��� 12.5 22.3 14.0 7.8 7.5 2.16 ���� ��*ก� ��+!����*@$� 16.5 9.3 11.5 10.3 11.5 1.86 ���� ก*�ก�� ��+ 6.8 7.8 8.3 8.8 6.0 1.13 �������%�� 7�ก���"�*��� 5.0 9.0 11.0 12.5 11.5 1.31 �������%�� :���ก�'��+ 6.3 9.3 9.8 11.5 10.0 1.31 �������%�� ��"���� !���$��$� �*;��8*�$ * ��+ 10.8 8.5 7.5 8.0 7.3 1.33 �������%�� %*�;*���%�$%�*ก�!��.�$ก�� 9.3 12.0 12.8 12.8 12.5 1.71 ���� ���/��������:�(�� ��+ 6.8 6.3 9.3 9.0 13.5 1.18 �������%�� 7�ก�������� ������ก� 4.3 5.3 7.5 10.8 14.5 1.01 �������%�� ����+ 1.0 0.5 0.5 0.5 0.5 0.10 �������%��

�ก ����� 6 .���.�$ก��!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) '����%�'��%���!��%���ก ���"&�!��"��,��!��%����"7��.��&�'�����ก���� �*-��ก���"�*��� ก���%�� �������� �:�����*@$� ��*ก� ��+ ���%*�;*���%�$%�*ก�!��.�$ก�� :�����"=������/�'����$����� %������"&�!��"��,��!��%����.�$ก��'����%�'��%���������ก���%*�;*���%�$%�*ก�!��.�$ก�� 0���ก� �����"���� !���$��$� �*;��8*�$ * ��+ 7�ก���"�*��� :���ก�'��+ ���/��������:�(�� ��+ ก*�ก�� ��+ 7�ก�������� ������ก� ����������+ :�����"=������%�'�!��.�$ก����/�'����$��������%��

Page 76: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

64

������ 7 �%���������������"=����!��"� �7�'�ก� *� �%���!��%�

���"7��.��&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

���0�&�ก��!%������� �2���

���%�� 1

���%�� 2

���%�� 3

���%�� 4

���%�� 5

2 n���#

X

����#

".����$����!��%�"� �ก�B� ��+ ���"ก*�! ,�&�'���*@$�A

63.5 14.5 8.5 5.8 3.3 4.16 ก

".������กY��"���� !���$��$� ����*;��8*�$ * ��+

12.8 34.0 13.8 11.5 10.3 2.74 ��ก��

".���".*�./����/����*(ก� 6.0 16.3 31.3 18.3 8.5 2.34 ���� ".���"�#�ก���"�� 2.3 2.8 1.5 3.0 2.8 0.36 �������%�� ".���"�#�ก�.$ก7��� 1.3 2.3 3.3 2.8 7.8 0.38 �������%�� ".���������*�"�<�!�� ���������

1.3 5.5 11.3 19.3 19.3 1.20 �������%��

".����$��/�%*�����"�#����:�(�� �� �"��

8.8 18.3 18.3 20.8 17.5 2.30 ����

".������/���� $� 2.3 6.0 13.3 18.3 29.0 1.41 �������%�� ����+ 0.5 0.3 1.0 1.3 2.0 0.11 �������%��

�ก ����� 7 .���"� �7�'�ก� *� �%���!��%����"7��.��&�'�����ก�!��.�$ก��!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) � ����/�'����$�%/��$��$���ก��� ".����$����!��%�"� �ก�B� ��+ ���"ก*�! ,�&�'���*@$�A "� �7��$��$� ��� ����/�'����$���ก����� ".������กY��"���� !���$��$� ����*;��8*�$ * ��+ %���"� �7�'�ก� *� �%���!��%����"7��.��&�'�����ก�!��.�$ก�������/�'����$����� ��� ".���".*�./����/����*(ก� ���".����$��/�%*�����"�#����:�(�� �� �"�� ���"� �7�'�ก� *� �%���!��%����"7��.��&�'�����ก�!��.�$ก�������/�'����$��������%�� 0���ก� ".���"�#�ก���"�� ".���"�#�ก�.$ก7��� ".���������*�"�<�!����������� ".������/���� $� �������+

Page 77: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

65

�$��$,�� ����"%��"��,��%�����.�$ก�� ���ก�ก'��ก! ,�'�"����� !��%�"� �ก�B� ��+���"ก*�! ,�&�'���*@$� ���กY��"���� !���$��$� ����*;��8*�$ * ��+

������ 8 �%���������������"=����!��������$�'�"��,��!��!��%�

���"7��.��&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) 7��%����)����(%$.$�;�

��� *� �)k������2��� ���%����

�ก �����%

�ก

�� ก��

�(�#

�(�# �����%

2 n���#

X ����#

�:�����*@$� 23.5 25.0 31.3 10.5 9.8 3.42 ��ก�� �*-��ก���"�*��� 20.8 29.3 29.5 13.5 7.0 3.43 ��ก�� ��*ก� ��+!����*@$� 33.0 28.0 25.8 8.8 4.5 3.76 ก ก*�ก�� ��+ 25.5 27.5 31.0 9.0 7.0 3.56 ก 7�ก���"�*��� 19.8 26.0 33.5 13.0 7.8 3.37 ��ก�� :���ก�'��+ 28.8 28.0 27.5 8.3 7.5 3.62 ก ��"���� !���$��$� �*;��8*�$ * ��+ 12.5 21.8 35.0 14.3 16.5 3.00 ��ก�� %*�;*���%�$%�*ก�!��.�$ก�� 22.3 23.5 28.0 11.8 14.5 3.27 ��ก�� ���/��������:�(�� ��+ 20.8 27.0 34.0 7.3 11.0 3.39 ��ก�� 7�ก�������� ������ก� 26.5 24.0 29.3 9.8 10.5 3.46 ��ก�� ����+ 1.0 1.5 95.3 1.3 1.0 3.00 ��ก��

�ก ����� 8 .���.�$ก��!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �������$�'����"&�!��"��,��!��%����"7��.��7��%����)����(%$.$�;�"����� ��*ก� ��+ ก*�ก�� ��+ ���:���ก�'��+ ��/�'����$�%/� �����'����$���ก�����"������:�����*@$� �*-��ก���"�*��� 7�ก���"�*��� ��"����!���$��$�����*;��8*�$ * ��+ %*�;*���%�$%�*ก�!��.�$ก�� ���/��������:�(�� ��+ 7�ก�������� ������ก� �������+

Page 78: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

66

������ 9 �%���������������"=����!��������$�'�"��,��!��!��%�

���"7��.��&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) 7��%���"%��� %�

��� *� �)k������2��� ���%����

�ก �����%

�ก

�� ก��

�(�#

�(�# �����%

2 n���#

X ����#

�:�����*@$� 16.8 26.8 32.0 13.0 11.5 3.24 ��ก�� �*-��ก���"�*��� 17.5 25.0 29.3 18.3 10.0 3.22 ��ก�� ��*ก� ��+!����*@$� 18.8 25.0 30.8 16.0 9.5 3.27 ��ก�� ก*�ก�� ��+ 22.3 22.3 34.5 12.3 8.8 3.37 ��ก�� 7�ก���"�*��� 16.5 23.3 33.5 16.3 10.5 3.19 ��ก�� :���ก�'��+ 23.8 22.8 28.8 14.8 10.0 3.35 ��ก�� ��"���� !���$��$� �*;��8*�$ * ��+ 14.0 19.0 31.5 20.3 15.3 2.96 ��ก�� %*�;*���%�$%�*ก�!��.�$ก�� 21.3 19.5 29.8 15.3 14.3 3.18 ��ก�� ���/��������:�(�� ��+ 21.5 25.8 28.3 13.8 10.8 3.33 ��ก�� 7�ก�������� ������ก� 24.0 24.8 25.0 15.5 10.8 3.36 ��ก�� ����+ 1.8 2.3 93.0 1.3 1.8 3.01 ��ก��

�ก ����� 9 .���.�$ก��!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �������$�'����"&�!��"��,��!��%����"7��.��7��%���"%��� %�"����� ก*�ก�� ��+ ก���%�� ��������7�ก�������� ������ก� :���ก�'��+ ���/��������:�(�� ��+ ��*ก� ��+ !����*@$� �:�����*@$� �*-��ก���"�*��� 7�ก���"�*��� %*�;*���%�$%�*ก�!��.�$ก�� "���������+ �����"����!���$��$�����*;��8*�$ * ��+ :����"=����!��������$�'����"&�"��,��!��!��%���ก���"&���/�'����$���ก��

Page 79: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

67

������ 10 �%���������������"=����!��������$�'�"��,��!��!��%�

���"7��.��&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) 7��%�����%�&�'� (CAT Club)

��� *� �)k������2��� ���%����

�ก �����%

�ก

�� ก��

�(�#

�(�# �����%

2 n���#

X ����#

�:�����*@$� 38.5 35.3 21.0 3.0 2.3 4.05 ก �*-��ก���"�*��� 38.3 33.3 23.8 2.8 2.0 4.03 ก ��*ก� ��+!����*@$� 40.0 35.3 19.8 3.5 1.5 4.09 ก ก*�ก�� ��+ 29.8 31.8 30.3 6.5 1.8 3.81 ก 7�ก���"�*��� 38.8 31.3 23.0 4.3 2.8 3.99 ก :���ก�'��+ 42.3 32.0 20.5 3.0 2.3 4.09 ก ��"���� !���$��$� �*;��8*�$ * ��+ 27.8 30.0 30.0 6.3 6.0 3.67 ก %*�;*���%�$%�*ก�!��.�$ก�� 35.0 30.3 26.0 5.3 3.5 3.88 ก ���/��������:�(�� ��+ 43.0 31.3 21.5 2.5 1.8 4.11 ก 7�ก�������� ������ก� 41.3 29.8 22.3 4.5 2.3 4.03 ก ����+ 3.3 2.8 93.5 0.0 0.5 3.08 ��ก��

�ก ����� 10 .���.�$ก��!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �������$�'����"&�!��"��,��!��%����"7��.��7��%�����%�&�'� (CAT Club)"����� ���/��������:�(�� ��+ ก���%�� �$��$���� 2 ��� ��*ก� ��+ ��� :���ก�'��+ � �����"=������/�'����$����"��ก$� �$��$���� 3 ��� �:�����*@$� �$��$���� 4 ��� 7�ก�������� ������ก� ��� �*-��ก���"�*��� � �����"=������/�'����$����"��ก$� �$��$���� 5 ���7�ก���"�*��� �$��$���� 6 ��� %*�;*���%�$%�*ก�!��.�$ก�� �$��$���� 7 ��� ก*�ก�� ��+ �$��$���� 8 ��� ��"����!���$��$�����*;��8*�$ * ��+ � �����"&�!��������$����ก�����,���"=����!��������$���/�'����$�ก %���������$�'����"&�!��"��,��!��%����"7��.��7��%�����%�&�'� (CAT Club) "���������+ �$,� .�$ก���������$��������%�� :�����"=����!��������$���/�'����$���ก��

Page 80: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

68

������ 11 �%���������������"=����!��������$�'�"��,��!��!��%�

���"7��.��&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) 7��%����*���"�<

��� *� �)k������2��� ���%����

�ก �����%

�ก

�� ก��

�(�#

�(�# �����%

2 n���#

X ����#

�:�����*@$� 56.8 27.8 10.8 2.8 2.0 4.35 ก �*-��ก���"�*��� 54.0 27.5 13.8 3.5 1.3 4.30 ก ��*ก� ��+!����*@$� 57.3 27.8 10.8 3.0 1.3 4.37 ก ก*�ก�� ��+ 41.5 30.0 21.5 4.8 2.3 4.04 ก 7�ก���"�*��� 53.5 26.5 13.8 4.8 1.5 4.26 ก :���ก�'��+ 54.5 25.5 16.8 1.5 1.8 4.30 ก ��"���� !���$��$� �*;��8*�$ * ��+ 59.3 22.0 14.3 3.3 1.3 4.35 ก %*�;*���%�$%�*ก�!��.�$ก�� 60.0 25.5 10.8 2.8 1.0 4.41 ก ���/��������:�(�� ��+ 56.0 28.3 11.5 2.0 2.3 4.34 ก 7�ก�������� ������ก� 56.3 23.0 17.0 2.5 1.3 4.31 ก ����+ 3.3 1.8 94.3 0.5 0.3 3.07 ��ก��

�ก ����� 11 .���.�$ก��!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �������$�'����"&�!��"��,��!��%����"7��.��7��%���%����*���"�< "�����%*�;*���%�$%�*ก�!��.�$ก�� ก���%�� �$��$���� 2 ��� ��*ก� ��+ !����*@$� �$��$���� 3 ��� �:�����*@$� ��� ��"����!���$��$�����*;��8*�$ * ��+ � �����"=������/�'����$����"��ก$� �$��$���� 4 ��� ���/��������:�(�� ��+ �$��$���� 5 ��� 7�ก�������� ������ก� �$��$���� 6 ��� �*-��ก���"�*��� ���:���ก�'��+ � �����"=������/�'����$����"��ก$� �$��$���� 7 ��� 7�ก���"�*��� �$��$���� 8 ��� ก*�ก�� ��+ :�����"&�!��"��,��!��%����ก�����, .�$ก�����"=����!��������$���/�'����$�ก %���������$�'����"&�!��"��,��!��%�"���������+ �$,� .�$ก���������$��������%�� :�����"=������/�'����$���ก��

Page 81: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

69

������ 12 �%����"=����!��������$�'�"��,��!��%����"7��.��'�%������'(�'�ก�"7��.��!��%�

&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

�)�����&'(&�ก� 0#�1�2�2��� 2 n���# ����# �)����(%$.$�;� 3.39 ��ก�� "%��� %� 3.23 ��ก�� ��%�&�'� (CAT Club) 3.89 ก �*���"�< 4.19 ก

�ก ����� 12 %�����������$�'�"��,��!��%����"7��.��'�%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) .��� .�$ก���������$�'�"��,��!��%�!��%���%����*���"�< ก���%�� :�����"=����������$���/�'����$�ก �������� ��%�&�'� (CAT Club) � �����"=����������$���/�'����$�ก"(��ก$� �$��$���� 3 0���ก� �)����(%$.$�;�� ��.�$ก�����"=����������$�'�"��,��!��%���/�'����$���ก�� %���%������0���$�������$��ก.�$ก���������%����� "%��� %� :�����"=����!��������$�'�"��,��!��!��%���/�'����$� ��ก��

Page 82: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

70

������ 13 �%���������������"=����!��������$�'�ก��$��/��������ก���"%��

����ก �/����!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�

�f��������)�� ���&'(&�ก� 0#�1�2�2���

�ก �����%

�ก �� ก��

�(�# �(�# �����%

2 n���#

X

����#

�)����(%$.$�;� 27.0 32.5 26.3 8.8 5.3 3.67 ก "%��� %� 16.3 24.0 33.0 18.0 8.8 3.21 ��ก�� ��%�&�'� (CAT Club) 30.3 40.5 23.0 5.0 1.3 3.93 ก �*���"�< 56.5 27.5 12.5 2.3 1.3 4.36 ก �ก ����� 13 .���ก��$��/��������ก���"%��!��%����*���"�< 0���$�������$��ก.�$ก��ก���%�� �������� ��%�&�'� (CAT Club) ����)����(%$.$�;� :����"=����!��������$�!���$,� 3 %�����/�'����$�ก %���������$�'�ก��$��/�������ก���"%��!��%���"%��� %��$,�0���$�������$��ก.�$ก���������%�� :�����"=����������$���/�'����$� ��ก��

Page 83: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

71

������ 14 �%���������������"=����!��������$�'����:�(�������0���$��ก%����)����(%$.$�;�

���"7��.��&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

��� *�������,#'�� ���%�����2"�<%(���

�ก �����%

�ก

�� ก��

�(�#

�(�# �����%

2 n���#

X

����#

".�����0�'(�'�ก���$� $�'�� %�������ก$��:���!����*@$�A

16.8 29.3 36.3 9.8 8.0 3.37 ก

".������!����"������0�� &�'���*@$�A

25.0 27.5 31.8 9.3 6.5 3.55 ก

".���".*�./����/���%�� �����'(�'�������ก���

15.8 25.0 37.0 11.8 10.5 3.24 ��ก��

".���7��������"����� 13.3 17.5 38.3 14.8 16.3 2.97 ��ก�� ".���'���!��/�0�./������ก "���������*�"�<�ก$�".���� �����

13.5 26.8 36.0 13.3 10.5 3.19 ��ก��

".����$����"ก����ก$�ก*�ก�� ��+ �������*@$��$�! ,�

29.8 24.3 30.5 8.8 6.8 3.61 ก

".����$����%*�����"�#����:�(�� %���$� �"��

24.8 24.5 31.3 11.8 7.8 3.47 ��ก��

����+ 1.0 1.0 96.0 1.3 0.8 3.00 ��ก�� �ก ����� 14 .������"&�!�����:�(�����.�$ก������$�����0���$��ก%����)����(%$.$�;�ก%�����%�� 0���ก� ".����$����"ก����ก$�ก*�ก�� ��+ �������*@$��$�! ,� �������� ".������!����"������0��&�'���*@$�A ".����$����%*�����"�#����:�(��%���$� �"�� ".�����0�'(�'�ก���$� $�'��%�������ก$��:���!����*@$�A ���$� :�����"&�!�����:�(�����ก�����,���"=����!��������$���/�'����$�ก �$��$� ��0���ก� ".���".*�./����/���%�����

Page 84: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

72

��'(�'�������ก��� ".���'���!��/�0�./������ก"���������*�"�<�ก$�".��������� ".������:�(������+ ��� ".���7��������"����� ���$� :�����"&����:�(��"�����,���"=����!��������$�!��.�$ก�� ��/�'����$���ก��

������ 15 �%���������������"=����!��������$�'����:�(�������0���$��ก%���"%��� %�

���"7��.��&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

��� *�������,#'�� ���%�����2"�<%(���

�ก �����%

�ก

�� ก��

�(�#

�(�# �����%

2 n���#

X

����#

".�����0�'(�'�ก���$� $�'�� %�������ก$��:���!����*@$�A

13.8 26.3 36.5 14.5 9.0 3.21 ��ก��

".������!����"������0�� &�'���*@$�A

23.8 28.0 28.3 11.5 8.5 3.47 ��ก��

".���".*�./����/���%�� �����'(�'�������ก���

11.5 27.0 37.3 12.8 11.5 3.14 ��ก��

".���7��������"����� 19.3 19.8 35.3 14.0 11.8 3.21 ��ก�� ".���'���!��/�0�./������ก "���������*�"�<�ก$�".���� �����

12.0 25.3 36.5 15.0 11.3 3.12 ��ก��

".����$����"ก����ก$�ก*�ก�� ��+ �������*@$��$�! ,�

19.3 27.0 33.0 13.0 7.8 3.37 ��ก��

".����$����%*�����"�#����:�(�� %���$� �"��

19.0 28.3 30.8 13.3 8.8 3.36 ��ก��

����+ 1.0 1.5 95.5 1.3 0.8 3.01 ��ก��

Page 85: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

73

�ก ����� 15 .��� ��ก���"&�!�����:�(�����.�$ก������$�����0���$��ก%���"%��� %� ���"=������/�'����$���ก�� :�����"&�!�����:�(�����.�$ก������$�����0���$�ก���%�� ��� ".������!����"������0��&�'���*@$�A �$��$���� 2 ��� ".����$����"ก����ก$�ก*�ก�� ��+ �������*@$��$�! ,� �$��$���� 3 ��� ".����$����%*�����"�#����:�(��%���$� �"�� �$��$���� 4 ��� ".�����0�'(�'�ก���$� $�'��%�������ก$��:���!����*@$�A ��� ".���7��������"����� � �����"=������/�'����$����"��ก$� �$��$���� 5 ��� ".���".*�./����/���%�������'(�'�������ก��� �$��$���� 6 ��� ".���'���!��/�0�./������ก"���������*�"�<�ก$�".��������� ����$��$�%��������".������:�(������+

Page 86: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

74

������ 16 �%���������������"=����!��������$�'����:�(�������0���$��ก%�����%�&�'� (CAT Club)

���"7��.��&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

��� *�������,#'�� ���%�����2"�<%(���

�ก �����%

�ก

�� ก��

�(�#

�(�# �����%

2 n���#

X

����#

".�����0�'(�'�ก���$� $�'�� %�������ก$��:���!����*@$�A

31.3 36.5 26.5 4.3 1.5 3.92 ก

".������!����"������0�� &�'���*@$�A

35.0 36.8 23.3 4.0 1.0 4.01 ก

".���".*�./����/���%�� �����'(�'�������ก���

34.5 38.5 21.0 4.5 1.5 4.00 ก

".���7��������"����� 22.0 28.5 34.0 11.8 3.8 3.53 ก ".���'���!��/�0�./������ก "���������*�"�<�ก$�".���� �����

28.5 34.3 26.5 7.0 3.8 3.77 ก

".����$����"ก����ก$�ก*�ก�� ��+ �������*@$��$�! ,�

34.3 32.3 26.3 6.0 1.3 3.92 ก

".����$����%*�����"�#����:�(�� %���$� �"��

32.8 35.3 25.8 4.3 2.0 3.93 ก

����+ 2.0 2.0 95.3 0.5 0.3 3.05 ��ก�� �ก ����� 16 .������"&�!�����:�(���������$�����0���$��ก%�����%�&�'� (CAT Club) ������"=������/�'����$�ก 0���ก� ".�����0�'(�'�ก���$� $�'��%�������ก$��:���!����*@$�A ".������!����"������0��&�'���*@$�A ".���".*�./����/���%�������'(�'�������ก��� ".���7��������"����� ".���'���!��/�0�./������ก"���������*�"�<�ก$�".��������� ".���

Page 87: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

75

�$����"ก����ก$�ก*�ก�� ��+ �������*@$��$� ���".����$����%*�����"�#����:�(��%���$� �"�� %������:�(�����"&�����+ ���"=������/�'����$���ก��

������ 17 �%���������������"=����!��������$�'����:�(�������0���$��ก%����*���"�<

���"7��.��&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

��� *�������,#'�� ���%�����2"�<%(���

�ก �����%

�ก

�� ก��

�(�#

�(�# �����%

2 n���#

X

����#

".�����0�'(�'�ก���$� $�'�� %�������ก$��:���!����*@$�A

49.8 30.5 15.8 2.0 2.0 4.24 ก

".������!����"������0�� &�'���*@$�A

54.0 28.5 14.3 2.0 1.3 4.32 ก

".���".*�./����/���%�� �����'(�'�������ก���

51.3 32.3 13.8 1.0 1.8 4.30 ก

".���7��������"����� 35.5 24.5 28.0 8.3 3.8 3.80 ก ".���'���!��/�0�./������ก "���������*�"�<�ก$�".���� �����

43.0 29.8 21.0 4.3 2.0 4.08 ก

".����$����"ก����ก$�ก*�ก�� ��+ �������*@$��$�! ,�

45.8 31.5 18.8 2.5 1.5 4.18 ก

".����$����%*�����"�#����:�(�� %���$� �"��

49.3 30.5 16.3 2.5 1.5 4.23 ก

����+ 1.8 1.8 95.5 0.8 0.3 3.04 ��ก��

Page 88: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

76

�ก ����� 17 .������"&�!�����:�(���������$�����0���$��ก%����*���"�< ������"=������/�'����$�ก 0���ก� ".�����0�'(�'�ก���$� $�'��%�������ก$��:���!����*@$�A ".������!����"������0��&�'���*@$�A ".���".*�./����/���%�������'(�'�������ก��� ".���7��������"����� ".���'���!��/�0�./������ก"���������*�"�<�ก$�".��������� ".����$����"ก����ก$�ก*�ก�� ��+ �������*@$��$� ���".����$����%*�����"�#����:�(��%���$� �"�� %������:�(�����"&�����+ ���"=������/�'����$���ก��

������ 18 �%����"=����!��������$�'����:�(�������0���$��ก%������'(�"7��.��!��%�

&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

�)�����&'(&�ก� 0#�1�2�2��� 2 n���# ����# �)����(%$.$�;� 3.30 ��ก�� "%��� %� 3.24 ��ก�� ��%�&�'� (CAT Club) 3.77 ก �*���"�< 4.02 ก

�ก ����� 18 %�����������$�'����:�(�������0���$��ก%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) .��� .�$ก���������$�'����:�(�������0���$��ก%�����%�&�'� (CAT Club) ���%����*���"�< '����$�ก %���%����)����(%$.$�;� ���"%��� %�.�$ก���������$�'����:�(�������0���$�'����$���ก�� �$,���,%������0���$�������$�ก���%����� �*���"�< ��%�&�'� (CAT Club) �)����(%$.$�;� %���%������0���$�������$��ก.�$ก���������%����� "%��� %�

Page 89: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

77

������ 19 �%���������������"=����!����. �.�'�'�"��,��!��!��%����0���$��กก��%���!��%�

���"7��.��&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) 7��%����)����(%$.$�;�

��� *� �)k������2���

�ก �����%

�ก

�� ก��

�(�#

�(�# �����%

2 n���#

X ����#

�:�����*@$� 6.0 19.5 40.0 22.5 12.0 2.85 ��ก�� �*-��ก���"�*��� 6.8 18.5 39.3 22.3 13.3 2.83 ��ก�� ��*ก� ��+!����*@$� 10.3 21.8 43.0 15.3 9.8 3.07 ��ก�� ก*�ก�� ��+ 11.5 25.5 38.3 15.5 9.3 3.15 ��ก�� 7�ก���"�*��� 7.5 17.0 41.5 19.0 15.0 2.83 ��ก�� :���ก�'��+ 10.5 20.0 38.8 18.3 12.5 2.98 ��ก�� ��"���� !���$��$� �*;��8*�$ * ��+ 6.5 17.0 37.5 20.8 18.3 2.73 ��ก�� %*�;*���%�$%�*ก�!��.�$ก�� 6.5 21.0 36.3 20.3 16.0 2.82 ��ก�� ���/��������:�(�� ��+ 6.8 20.5 42.0 18.0 12.8 2.91 ��ก�� 7�ก�������� ������ก� 11.5 18.5 37.8 15.5 16.8 2.92 ��ก�� ����+ 0.3 0.5 98.0 0.5 0.8 2.99 ��ก�� �ก ����� 19 .������"&�"��,��!��!��%���ก���"&����"7��.��7��%����)����(%$.$�;�0���$���. �.�'�'����$���ก�� � ��0���ก� �:�����*@$� �*-��ก���"�*��� ��*ก� ��+!����*@$� ก*�ก�� ��+ 7�ก���"�*��� :���ก�'��+ ��"���� !���$��$� ����*;��8*�$ * ��+ %*�;*���%�$%�*ก�!��.�$ก�� ���/��������:�(�� ��+ 7�ก�������� ������ก� ���"��,��!��!��%����"&�����+

Page 90: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

78

������ 20 �%���������������"=����!����. �.�'�'�"��,��!��!��%����0���$��กก��%���!��%�

���"7��.��&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) 7��%���"%��� %�

��� *� �)k������2���

�ก �����%

�ก

�� ก��

�(�#

�(�# �����%

2 n���#

X ����#

�:�����*@$� 6.3 18.5 36.3 23.3 15.8 2.76 ��ก�� �*-��ก���"�*��� 6.8 17.8 36.0 23.3 16.3 2.76 ��ก�� ��*ก� ��+!����*@$� 7.3 18.8 36.5 22.0 15.5 2.80 ��ก�� ก*�ก�� ��+ 7.8 22.8 33.5 20.8 15.3 2.87 ��ก�� 7�ก���"�*��� 7.3 15.5 36.8 24.0 16.5 2.73 ��ก�� :���ก�'��+ 8.8 18.8 31.5 24.0 17.0 2.78 ��ก�� ��"���� !���$��$� �*;��8*�$ * ��+ 5.8 15.3 34.8 24.5 19.8 2.63 ��ก�� %*�;*���%�$%�*ก�!��.�$ก�� 6.3 19.0 34.0 22.3 18.5 2.72 ��ก�� ���/��������:�(�� ��+ 6.8 21.8 33.8 21.5 16.3 2.81 ��ก�� 7�ก�������� ������ก� 8.3 17.5 33.3 23.3 17.8 2.75 ��ก�� ����+ 0.5 1.0 96.8 1.0 0.8 3.0 ��ก�� �ก ����� 20 .������"&�"��,��!��!��%���ก���"&����"7��.��7��%���"%��� %�0���$���. �.�'�'����$���ก�� � ��0���ก� �:�����*@$� �*-��ก���"�*��� ��*ก� ��+!����*@$� ก*�ก�� ��+ 7�ก���"�*��� :���ก�'��+ ��"���� !���$��$� ����*;��8*�$ * ��+ %*�;*���%�$%�*ก�!��.�$ก�� ���/��������:�(�� ��+ 7�ก�������� ������ก� ���"��,��!��!��%����"&�����+

Page 91: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

79

������ 21 �%���������������"=����!����. �.�'�'�"��,��!��!��%����0���$��กก��%���!��%�

���"7��.��&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) 7��%�����%�&�'� (CAT Club)

��� *� �)k������2���

�ก �����%

�ก

�� ก��

�(�#

�(�# �����%

2 n���#

X ����#

�:�����*@$� 21.5 33.5 36.3 6.5 2.3 3.66 ก �*-��ก���"�*��� 23.0 31.8 34.8 8.5 2.0 3.65 ก ��*ก� ��+!����*@$� 20.8 36.5 33.5 7.3 2.0 3.67 ก ก*�ก�� ��+ 19.8 35.5 34.0 8.5 2.3 3.62 ก 7�ก���"�*��� 21.0 31.5 35.8 9.0 2.8 3.59 ก :���ก�'��+ 23.3 32.0 33.3 9.0 2.5 3.64 ก ��"���� !���$��$� �*;��8*�$ * ��+ 17.0 27.8 34.0 14.8 6.5 3.34 ��ก�� %*�;*���%�$%�*ก�!��.�$ก�� 21.0 26.8 32.3 14.3 5.8 3.43 ��ก�� ���/��������:�(�� ��+ 23.0 33.0 33.5 7.3 3.3 3.65 ก 7�ก�������� ������ก� 21.3 29.8 35.5 10.8 2.8 3.56 ก ����+ 1.0 1.8 96.0 0.8 0.5 3.02 ��ก�� �ก ����� 21 .������"&�"��,��!��!��%����"7��.��7��%�����%�&�'� (CAT Club) ���0���$���. �.�'�'����$�ก 0���ก� �:�����*@$� �*-��ก���"�*��� ��*ก� ��+!����*@$� ก*�ก�� ��+ 7�ก���"�*��� :���ก�'��+ ���/��������:�(�� ��+ ���7�ก�������� ������ก� %���"��,��!��!��%����"&���"���� !���$��$� ����*;��8*�$ * ��+ %*�;*���%�$%�*ก�!��.�$ก�� ���"��,��!��!��%����"&�����+ �$,� 0���$���. �.�'�'����$���ก��

Page 92: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

80

������ 22 �%���������������"=����!����. �.�'�'�"��,��!��!��%����0���$��กก��%���!��%�

���"7��.��&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) 7��%����*���"�<

��� *� �)k������2���

�ก �����%

�ก

�� ก��

�(�#

�(�# �����%

2 n���#

X ����#

�:�����*@$� 29.3 36.5 25.8 5.3 3.3 3.83 ก �*-��ก���"�*��� 29.3 35.5 25.8 6.5 3.0 3.81 ก ��*ก� ��+!����*@$� 32.8 35.3 24.5 5.8 1.8 3.92 ก ก*�ก�� ��+ 28.5 35.3 26.8 7.3 2.3 3.81 ก 7�ก���"�*��� 30.5 33.3 26.3 7.0 3.0 3.81 ก :���ก�'��+ 32.5 32.0 25.8 7.5 2.3 3.85 ก ��"���� !���$��$� �*;��8*�$ * ��+ 35.5 32.3 24.0 6.3 2.0 3.93 ก %*�;*���%�$%�*ก�!��.�$ก�� 37.5 29.0 24.5 6.3 2.8 3.92 ก ���/��������:�(�� ��+ 34.0 36.0 23.0 5.3 1.8 3.95 ก 7�ก�������� ������ก� 30.5 33.0 25.5 7.8 3.3 3.80 ก ����+ 1.3 1.3 0.0 97.0 0.5 3.03 ��ก�� �ก ����� 22 .������"&�"��,��!��!��%����"7��.��7��%����*���"�< ���0���$���. �.�'�'����$�ก 0���ก� �:�����*@$� �*-��ก���"�*��� ��*ก� ��+!����*@$� ก*�ก�� ��+ 7�ก���"�*��� :���ก�'��+ ��"���� !���$��$� ����*;��8*�$ * ��+ %*�;*���%�$%�*ก�!��.�$ก�� ���/��������:�(�� ��+ ���7�ก�������� ������ก� %���"��,��!��!��%����"&� ����+ �$,� 0���$���. �.�'�'����$���ก��

Page 93: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

81

������ 23 �%����"=����!����. �.�'�'�"��,��!��%����"7��.��'�%������'(�'�ก�"7��.��!��%�

&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

�)�����&'(&�ก� 0#�1�2�2��� 2 n���# ����# �)����(%$.$�;� 2.92 ��ก�� "%��� %� 2.78 ��ก�� ��%�&�'� (CAT Club) 3.53 ก �*���"�< 3.79 ก

�ก ����� 23 %�������. �.�'�'�"��,��!��%����"7��.��'�%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) .��� .�$ก�������. �.�'�'�"��,��!��%�!��%�����%�&�'� (CAT Club) ���%����*���"�< '����$�ก %���%����)����(%$.$�;� ���"%��� %�.�$ก�����. �.�'�'�"��,��!��%�'����$���ก�� �$,���,%������0���$���. �.�'�ก���%����� �*���"�< ��%�&�'� (CAT Club) �)����(%$.$�;� %���%������0���$���. �.�'��ก.�$ก���������%����� "%��� %�

Page 94: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

82

������ 24 �%���������������"=����!����. �.�'�'�ก��$��/��������ก���"%��

����ก �/����!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�

�f��������)�� ���&'(&�ก� 0#�1�2�2���

�ก �����%

�ก �� ก��

�(�# �(�# �����%

2 n���#

X

����#

�)����(%$.$�;� 10.0 22.0 44.3 16.3 7.5 3.11 ��ก�� "%��� %� 6.0 16.3 33.3 27.0 17.5 2.66 ��ก�� ��%�&�'� (CAT Club) 15.5 40.3 35.8 7.3 1.3 3.62 ก �*���"�< 31.8 35.0 23.0 7.5 2.8 3.85 ก �ก ����� 24 .���ก��$��/��������ก���"%��!��%�����%�&�'� (CAT Club) ����*���"�< 0���$���. �.�'��ก.�$ก��'����$�ก %���ก��$��/�������ก���"%��!��%����)����(%$.$�;����"%��� %��$,�0���$���. �.�'�'����$���ก��

Page 95: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

83

������ 25 �%���������������"=����!����. �.�'�'����:�(�������0���$��ก%����)����(%$.$�;�

���"7��.��&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

��� *�������,#'�� ���1��ก��1;�1�&"

�ก �����%

�ก

�� ก��

�(�#

�(�# �����%

2 n���#

X

����#

".�����0�'(�'�ก���$� $�'�� %�������ก$��:���!����*@$�A

8.3 20.8 40.8 19.8 10.5 2.97 ��ก��

".������!����"������0�� &�'���*@$�A

10.5 23.8 39.5 17.0 9.3 3.09 ��ก��

".���".*�./����/���%�� �����'(�'�������ก���

7.8 18.8 41.5 20.5 11.5 2.91 ��ก��

".���7��������"����� 7.3 15.5 36.8 22.5 18.0 2.72 ��ก�� ".���'���!��/�0�./������ก "���������*�"�<�ก$�".���� �����

6.3 20.8 37.5 22.0 13.5 2.84 ��ก��

".����$����"ก����ก$�ก*�ก�� ��+ �������*@$��$�! ,�

12.8 23.0 38.8 16.0 9.5 3.14 ��ก��

".����$����%*�����"�#����:�(�� %���$� �"��

10.8 19.8 37.5 19.3 12.8 2.97 ��ก��

����+ 1.3 1.8 94.8 1.3 1.0 3.01 ��ก�� �ก ����� 25 .��� ���"&�!�����:�(����ก���"&��ก%����)����(%$.$�;�0���$� ��. �.�'��ก.�$ก��'����$���ก��

Page 96: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

84

������ 26 �%���������������"=����!����. �.�'�'����:�(�������0���$��ก%���"%��� %�

���"7��.��&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

��� *�������,#'�� ���1��ก��1;�1�&"

�ก �����%

�ก

�� ก��

�(�#

�(�# �����%

2 n���#

X

����#

".�����0�'(�'�ก���$� $�'�� %�������ก$��:���!����*@$�A

4.8 21.5 38.0 19.0 16.8 2.79 ��ก��

".������!����"������0�� &�'���*@$�A

9.5 20.0 36.0 19.8 14.8 2.90 ��ก��

".���".*�./����/���%�� �����'(�'�������ก���

5.8 17.0 37.5 22.5 17.3 2.71 ��ก��

".���7��������"����� 9.0 17.5 33.8 20.0 19.8 2.76 ��ก�� ".���'���!��/�0�./������ก "���������*�"�<�ก$�".���� �����

5.8 18.0 34.5 22.3 19.5 2.68 ��ก��

".����$����"ก����ก$�ก*�ก�� ��+ �������*@$��$�! ,�

9.0 20.0 34.5 20.3 16.3 2.85 ��ก��

".����$����%*�����"�#����:�(�� %���$� �"��

7.8 18.5 35.0 20.8 18.0 2.77 ��ก��

����+ 0.5 2.0 95.8 1.0 0.8 3.01 ��ก�� �ก ����� 26 .��� ���"&�!�����:�(����ก���"&��ก%���"%��� %�0���$���. �.�'��ก.�$ก��'����$���ก��

Page 97: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

85

������ 27 �%���������������"=����!����. �.�'�'����:�(�������0���$��ก%�����%�&�'� (CAT Club)

���"7��.��&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

��� *�������,#'�� ���1��ก��1;�1�&"

�ก �����%

�ก

�� ก��

�(�#

�(�# �����%

2 n���#

X

����#

".�����0�'(�'�ก���$� $�'�� %�������ก$��:���!����*@$�A

16.8 39.5 34.5 6.3 3.0 3.61 ก

".������!����"������0�� &�'���*@$�A

21.3 39.0 31.5 6.3 2.0 3.71 ก

".���".*�./����/���%�� �����'(�'�������ก���

19.8 35.8 32.0 9.8 2.8 3.60 ก

".���7��������"����� 15.5 31.3 34.5 12.8 6.0 3.38 ��ก�� ".���'���!��/�0�./������ก "���������*�"�<�ก$�".���� �����

17.8 35.3 31.0 10.8 5.3 3.50 ก

".����$����"ก����ก$�ก*�ก�� ��+ �������*@$��$�! ,�

22.0 35.8 31.0 8.0 3.3 3.65 ก

".����$����%*�����"�#����:�(�� %���$� �"��

20.0 35.5 32.8 7.3 4.5 3.59 ก

����+ 1.3 3.0 95.5 0.0 0.3 3.05 ��ก�� �ก ����� 27 .��� ���"&�!�����:�(���ก%�����%�&�'� (CAT Club) ���0���$���. �.�'��ก.�$ก��'����$�ก 0���ก� ".�����0�'(�'�ก���$� $�'��%�������ก$��:���!����*@$�A ".������!����"������0��&�'���*@$�A ".���".*�./����/���%�������'(�'�������ก��� ".���'���!��/�0�./������ก"���������*�"�<�ก$�".��������� ".����$����"ก����ก$�ก*�ก�� ��+ �������*@$��$�! ,� ���".����$����%*�����"�#����:�(�� �� �"�� %������"&�!�����:�(���ก%�����%�

Page 98: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

86

&�'� (CAT Club) ���0���$���. �.�'��ก.�$ก��'����$���ก�� 0���ก� ".���7��������"����� ������:�(�����"&�����+

������ 28 �%���������������"=����!����. �.�'�'����:�(�������0���$��ก%����*���"�<

���"7��.��&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

��� *�������,#'�� ���1��ก��1;�1�&"

�ก �����%

�ก

�� ก��

�(�#

�(�# �����%

2 n���#

X

����#

".�����0�'(�'�ก���$� $�'�� %�������ก$��:���!����*@$�A

30.8 38.0 23.0 5.5 2.8 3.88 ก

".������!����"������0�� &�'���*@$�A

36.0 36.0 21.3 5.3 1.5 4.00 ก

".���".*�./����/���%�� �����'(�'�������ก���

35.8 36.8 19.8 5.5 2.3 3.98 ก

".���7��������"����� 27.3 31.0 29.0 8.8 4.0 3.69 ก ".���'���!��/�0�./������ก "���������*�"�<�ก$�".���� �����

31.0 34.8 24.8 7.8 1.8 3.85 ก

".����$����"ก����ก$�ก*�ก�� ��+ �������*@$��$�! ,�

34.3 34.5 24.3 5.0 2.0 3.94 ก

".����$����%*�����"�#����:�(�� %���$� �"��

35.5 35.5 21.0 5.8 2.3 3.96 ก

����+ 1.8 2.5 95.3 0.3 0.3 3.05 ��ก��

Page 99: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

87

�ก ����� 28 .��� ���"&�!�����:�(���ก%����*���"�< ���0���$���. �.�'��ก.�$ก��'����$�ก 0���ก� ".�����0�'(�'�ก���$� $�'��%�������ก$��:���!����*@$�A ".������!����"������0��&�'���*@$�A ".���".*�./����/���%�������'(�'�������ก��� ".���7��������"����� ".���'���!��/�0�./������ก"���������*�"�<�ก$�".��������� ".����$����"ก����ก$�ก*�ก�� ��+ �������*@$��$�! ,� ���".����$����%*�����"�#����:�(�� �� �"�� %������"&�!�����:�(���ก%����*���"�< ���0���$���. �.�'��ก.�$ก��'����$���ก�� 0���ก� ���:�(�����"&�����+

������ 29 �%����"=����!����. �.�'�'����:�(�����0���$��ก%������'(�'�ก�"7��.��!��%�

&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

�)�����&'(&�ก� 0#�1�2�2��� 2 n���# ����# �)����(%$.$�;� 2.95 ��ก�� "%��� %� 2.81 ��ก�� ��%�&�'� (CAT Club) 3.51 ก �*���"�< 3.80 ก

�ก ����� 29 %�������. �.�'�'����:�(�����0���$��ก%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) .��� .�$ก�����. �.�'�'����:�(��!��%�����%�&�'� (CAT Club) ���%����*���"�< '����$�ก %���%����)����(%$.$�;� ���"%��� %�.�$ก�����. �.�'�'����:�(��'����$���ก�� �$,���,%������0���$���. �.�'�ก���%����� �*���"�< ��%�&�'� (CAT Club) �)����(%$.$�;� %���%������0���$���. �.�'��ก.�$ก���������%����� "%��� %�

Page 100: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

88

������ 3 ก��*"�����������"�V�"ก����ก$�!��"%�����ก���$�����ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

������ 30 ���*�"�<�"ก����ก$���".���.�!��

%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

��!% �:� "���� �(�#�� �".���.� 81 20.25 0�".���.� 93 23.25 0� ��/0��%����"�<� 226 56.5

��� 400 100 �ก ����� 30 �%���� ก��� $������$,��� 400 �� ���"�<���%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก��".���.� 81 �� �*�"�#������� 20.25 "�<����0�".���.� 93 �� �*�"�#������� 23.25 ����.�$ก�������0� ��/0��%����"�<� 226 �� �*�"�#������� 56.5

Page 101: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

89

������ 31 !��"%��"ก����ก$�%������'(�'�ก�"7��.��!��%�

&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ������".*�" * �)�����&'(&�ก� 0#�1�2�2��� "���� �(�#�� �)����(%$.$�;� 30 7.5 "%��� %� 38 9.5 ��%�&�'� (CAT Club) 4 1 �*���"�< 24 6 ����+ 26 6.5 0� ��/0��%����"�<� 278 69.5

��� 400 100 ����� 31 �%��'��"�<���ก��� $����� 38 �� �*�"�#������� 9.5 "�<���%������(%$.$�;�������".*�" *ก���%�� ��� "%��� %� �������� �)����(%$.$�;� ����� 30 �� �*�"�#������� 7.5 %�������+ ����� 26 �� �*�"�#������� 6.5 �*���"�< ����� 24 �� �*�"�#������� 6 �����%�&�'� (CAT Club) ����� 4 �� �*�"�#������� 1 �$,���,�7/�0� ��/0��%����"�<������ 278 �� �*�"�#������� 69.5

Page 102: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

90

������ 32 !��"%��"ก����ก$�ก���$�����ก�"7��.��!��%�

&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) '������%*�;*&.ก�*��! ,� �)�����&'(&�ก� 0#�1�2�2��� "���� �(�#�� �����"�<��$�%$�!��!��/� 60 15 ��*B!��"��,�� 9 2.25 ��%��"%�'�ก���"%�� 5 1.25 ���$��� �!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%� 47 11.75 ���"���*�!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%� 10 2.5 ����ก�7/��8*�$ *�� 3 0.75 �/����ก���"%��'�������%�'��*��! ,� 24 6 "��,�� 20 5 0��%����"�<�/0� �� 222 55.5

��� 400 100 �ก ����� 32 �กก��� $����� 400 �� ก��� $���������� 60 �� �*�"�#������� 15 "�<��������$����������"�<��$�%$�!��!��/�ก���%�� ����������$��������$��� �!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%� ����� 47 �� �*�"�#������� 11.75 ��$������/����ก���"%��'�������%�'��*��! ,� ����� 24 �� �*�"�#������� 6 ��$�����"��,�� ����� 20 �� �*�"�#������� 5 ��$��������"���*�!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%� ����� 10 �� �*�"�#������� 2.5 ��$�������*B!��"��,�� ����� 9 �� �*�"�#������� 2.25 ��$�������%��"%�'�ก���"%�� ����� 5 �� �*�"�#������� 1.25 �����$���������ก�7/��8*�$ *�� ����� 3 �� �*�"�#������� 0.75 :���7/�0��%�����*�"�<�"�#������ก���%�� ������ 222 �� �*�"�#������� 55.5

Page 103: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

91

������ 4 ก���%��% *9�

������ 33 ��%�%$.$�;�������.G *ก��ก��%���!��%�ก$�������$�'�"��,��!��

%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

�����1��/�����2�1>�!ก���ก�������2��� ก����%����&� �)k������)�����&'(&�ก� 0#�1�2�2���

n r p

�)����(%$.$�;� 400 .376** .000 "%��� %� 400 .364** .000 ��%�&�'� (CAT Club) 400 .385** .000 �*���"�< 400 .416** .000 **��$�%��$>��%�* *������$� .01 (p<.01) �ก ����� 33 $���� ����� .G *ก��ก��%���!��%� ��� $���� ��� ������$�'�"��,��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%� �%����.G *ก��ก��%���!��%�!��.�$ก�����%$.$�;�"(*���กก$�������$�'�"��,��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$�A ������$�%��$>��%�* *������$� .01 � �������� ���ก��%���!��%�ก������$�'�"��,��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%����ก! ,����� ����0�ก< ��%�%$.$�;�!�� 3 %��� 0���ก� %����)����(%$.$�;� "%��� %� �����%�&�'� (CAT Club) ��/�'����$� �� �$��$,�� �"�#���%$.$�;�'����$� �� %���%����*���"�< �$,� ��%�%$.$�;���/�'����$���ก�� �$��$,�� �"�#���%$.$�;�'����$���ก��".���%���"���� � ��7�ก��*"�����"�#�0� % *9���� $,�0��

Page 104: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

92

������ 34 ��%�%$.$�;�������.G *ก��ก��%���!��%�ก$�������$�'����:�(��!��

%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

�����1��/�����2�1>�!ก���ก�������2��� ก����%����&����,#'������)�����&'(&�ก� 0#�1�2�2���

n r p

�)����(%$.$�;� 400 .362** .000 "%��� %� 400 .328** .000 ��%�&�'� (CAT Club) 400 .354** .000 �*���"�< 400 .402** .000 **��$�%��$>��%�* *������$� .01 (p<.01) �ก ����� 34 $���� ����� .G *ก��ก��%���!��%� ��� $���� ��� ������$�'����:�(��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%� �%����.G *ก��ก��%���!��%�!��.�$ก�����%$.$�;�"(*���กก$�������$�'����:�(��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$�A ������$�%��$>��%�* *������$� .01 � �������� ���ก��%���!��%�ก������$�'����:�(��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%����ก! ,����� ����0�ก< ��%�%$.$�;�!�� 3 %��� 0���ก� %����)����(%$.$�;� "%��� %� �����%�&�'� (CAT Club) ��/�'����$� �� �$��$,�� �"�#���%$.$�;�'����$� �� %���%����*���"�< �$,� ��%�%$.$�;���/�'����$���ก�� �$��$,�� �"�#���%$.$�;�'����$���ก��".���%���"���� � ��7�ก��*"�����"�#�0� % *9���� $,�0��

Page 105: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

93

������ 35 ��%�%$.$�;�������.G *ก��ก��%���!��%�ก$���. �.�'�'�"��,��!��

%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

�����1��/�����2�1>�!ก���ก�������2��� ก����1;�1�&"&� �)k������)�����&'(&�ก� 0#�1�2�2���

n r p

�)����(%$.$�;� 400 .329** .000 "%��� %� 400 .348** .000 ��%�&�'� (CAT Club) 400 .373** .000 �*���"�< 400 .351** .000 **��$�%��$>��%�* *������$� .01 (p<.01) �ก ����� 35 $���� ����� .G *ก��ก��%���!��%� ��� $���� ��� ��. �.�'�'�"��,��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%� �%����.G *ก��ก��%���!��%�!��.�$ก�����%$.$�;�"(*���กก$���. �.�'�'�"��,��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$�A ������$�%��$>��%�* *������$� .01 � �������� ���ก��%���!��%�ก��. �.�'�'�"��,��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%����ก! ,����� ����0�ก< ��%�%$.$�;�!��%����$,� 4 (�*� 0���ก� %����)����(%$.$�;� "%��� %� ��%�&�'� (CAT Club) ����*���"�< ��/�'����$� �� �$��$,�� �"�#���%$.$�;�'����$� �� � ��7�ก��*"�����"�#�0� % *9���� $,�0��

Page 106: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

94

������ 36 ��%�%$.$�;�������.G *ก��ก��%���!��%�ก$���. �.�'�'����:�(��!��

%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

�����1��/�����2�1>�!ก���ก�������2��� ก����1;�1�&"&����,#'������)�����&'(&�ก� 0#�1�2�2���

n r p

�)����(%$.$�;� 400 .396** .000 "%��� %� 400 .402** .000 ��%�&�'� (CAT Club) 400 .482** .000 �*���"�< 400 .336** .000 **��$�%��$>��%�* *������$� .01 (p<.01) �ก ����� 36 $���� ����� .G *ก��ก��%���!��%� ��� $���� ��� ��. �.�'�'����:�(��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%� �%����.G *ก��ก��%���!��%�!��.�$ก�����%$.$�;�"(*���กก$���. �.�'�'����:�(��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$�A ������$�%��$>��%�* *������$� .01 � �������� ���ก��%���!��%�ก��. �.�'�'����:�(��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%����ก! ,����� ����0�ก< ��%�%$.$�;�!��%����)����(%$.$�;� ����*���"�< ��/�'����$� �� �$��$,�� �"�#���%$.$�;�'����$� �� %���%���"%��� %� ��� ��%�&�'� (CAT Club) ��%�%$.$�;���/�'����$���ก�� �$��$,�� �"�#���%$.$�;�'����$���ก�� � ��7�ก��*"�����"�#�0� % *9���� $,�0��

Page 107: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

95

������ 37 ��%�%$.$�;�������������$�'�"��,��!��%���ก$���. �.�'�'�"��,��!��

%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

�����1��/�����2���%����&� �)k������)�� ก����1;�1�&"&� �)k������)�����&'(&�ก� 0#�1�2�2���

n r p

�)����(%$.$�;� 400 .550** .000 "%��� %� 400 .557** .000 ��%�&�'� (CAT Club) 400 .501** .000 �*���"�< 400 .484** .000 **��$�%��$>��%�* *������$� .01 (p<.01) �ก ����� 37 $���� ����� ������$�'�"��,��!��%��� ��� $���� ��� ��. �.�'�'�"��,��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%� �%����������$�'�"��,��!��%���!��.�$ก�����%$.$�;�"(*���กก$���. �.�'�'�"��,��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$�A ������$�%��$>��%�* *������$� .01 � �������� ���������$�'�"��,��!��%���ก��. �.�'�'�"��,��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%����ก! ,����� ����0�ก< ��%�%$.$�;�!����ก%�����/�'����$���ก�� �$��$,�� �"�#���%$.$�;�'����$���ก�� � ��7�ก��*"�����"�#�0� % *9���� $,�0��

Page 108: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

96

������ 38 ��%�%$.$�;�������������$�'�"��,��!��%���ก$���. �.�'�'����:�(��!��

%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

�����1��/�����2���%����&� �)k������)�� ก����1;�1�&"&����,#'������)�����&'(&�ก� 0#�1�2�2���

n r p

�)����(%$.$�;� 400 .550** .000 "%��� %� 400 .575** .000 ��%�&�'� (CAT Club) 400 .461** .000 �*���"�< 400 .486** .000 **��$�%��$>��%�* *������$� .01 (p<.01) �ก ����� 38 $���� ����� ������$�'�"��,��!��%��� ��� $���� ��� ��. �.�'�'����:�(��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%� �%����������$�'�"��,��!��%���!��.�$ก�����%$.$�;�"(*���กก$���. �.�'�'����:�(��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$�A ������$�%��$>��%�* *������$� .01 � �������� ���������$�'�"��,��!��%���ก��. �.�'�'����:�(��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%����ก! ,����� ����0�ก< ��%�%$.$�;�!����ก%�����/�'����$���ก�� �$��$,�� �"�#���%$.$�;�'����$���ก�� � ��7�ก��*"�����"�#�0� % *9���� $,�0��

Page 109: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

97

������ 39 ��%�%$.$�;�������������$�'����:�(��!��%���ก$���. �.�'�'�"��,��!��

%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

�����1��/�����2���%����&����,#'����� �)��ก����1;�1�&"&� �)k������)�����&'(&�ก� 0#�1�2�2���

n r p

�)����(%$.$�;� 400 .566** .000 "%��� %� 400 .602** .000 ��%�&�'� (CAT Club) 400 .553** .000 �*���"�< 400 .545** .000 **��$�%��$>��%�* *������$� .01 (p<.01) �ก ����� 39 $���� ����� ������$�'����:�(��!��%��� ��� $���� ��� ��. �.�'�'�"��,��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%��%����������$�'����:�(��!��%���!��.�$ก�����%$.$�;�"(*���กก$���. �.�'�'�"��,��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$�A ������$�%��$>��%�* *������$� .01 � �������� ���������$�'����:�(��!��%���ก��. �.�'�'�"��,��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%����ก! ,����� ����0�ก< ��%�%$.$�;�!��%����)����(%$.$�;� ��%�&�'� (CAT Club) ����*���"�< ��/�'����$���ก�� �$��$,�� �"�#���%$.$�;�'����$���ก�� %���%���"%��� %��$,� ��%�%$.$�;���/�'����$�%/� �$��$,�� �"�#���%$.$�;�'����$�%/� � ��7�ก��*"�����"�#�0� % *9���� $,�0��

Page 110: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

98

������ 40 ��%�%$.$�;�������������$�'����:�(��!��%���ก$���. �.�'�'����:�(��!��

%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

�����1��/�����2���%����&����,#'����� �)��ก����1;�1�&"&����,#'������)�����&'(&�ก� 0#�1�2�2���

n r p

�)����(%$.$�;� 400 .595** .000 "%��� %� 400 .603** .000 ��%�&�'� (CAT Club) 400 .533** .000 �*���"�< 400 .587** .000 **��$�%��$>��%�* *������$� .01 (p<.01) �ก ����� 40 $���� ����� ������$�'����:�(��!��%��� ��� $���� ��� ��. �.�'�'����:�(��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%� �%����������$�'����:�(��!��%���!��.�$ก�����%$.$�;�"(*���กก$���. �.�'�'����:�(��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$�A ������$�%��$>��%�* *������$� .01 � �������� ���������$�'����:�(��!��%���ก��. �.�'�'����:�(��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%����ก! ,����� ����0�ก< ��%�%$.$�;�!��%����)����(%$.$�;� ��%�&�'� (CAT Club) ����*���"�< ��/�'����$���ก�� �$��$,�� �"�#���%$.$�;�'����$���ก�� %���%���"%��� %��$,� ��%�%$.$�;���/�'����$�%/� �$��$,�� �"�#���%$.$�;�'����$�%/� � ��7�ก��*"�����"�#�0� % *9���� $,�0��

Page 111: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

����� 5

����0�ก��!"�# �*!��#0� ����(� ������ ก��*�$�"����� ก�%���%�&�'�����ก�!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ��$ �����%���'�ก��*�$��$� ��0���,

1. ".���- ก@�*;�ก�%���%�&�'�����ก�!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) 2. ".���- ก@� ��?��$�����7� ����%�"�<�!��ก�%���%�&�'�����ก� 3. ".���- ก@���%*�;*7�!��ก�'(�%���'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%�

:����� ��ก$� (�(�) �$,���,0���ก� $,�% *9�ก��*�$�0�� 3 ���ก� �$���, 1. .G *ก��ก��%���!��%�!��.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

���%$.$�;�ก$�������$�!��.�$ก������ ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� 2. .G *ก��ก��%���!��%�!��.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �

��%$.$�;�ก$���. �.�'�!��.�$ก������ ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� 3. ������$����� ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$�

(�(�) !��.�$ก�����%$.$�;�ก$���. �.�'�!��.�$ก������ ��%������'(�'�ก�"7��.�� !��%�&�'�����ก� ก��*�$���$,���,0������ก�- ก@��ก"�#� 2 %��� �$���, �2����� 1 ก�- ก@�*;�ก�%���%�&�'�����ก� ����?��$�����7� ����%�"�<�!��ก�%���%�&�'�����ก� :����ก�- ก@�ก"�ก%� ���$,�ก�%$&@B��ก7/�����%���"ก����!���'�ก���"�*���

Page 112: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

100

�2����� 2 ก�- ก@���%*�;*7�!��ก�'(�%���'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� :��- ก@�กก��%���!��%� ������$������. �.�'�!��.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) '��/����!��ก��*�$�"(*�%���� (Survey Research) :��'(����%���"�#�"��������'�ก�"ก<������!��/� �กก��� $��������"�#�.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ����� 400 �� � ��'(��*;�ก�%�� $������������ก������� (Stratified random Sampling) 7/��*�$�0������ก���"%��ก��*"�����!��/���ก"�#� 2 �� ��� ������ 1 "�#�ก��*"�����!��/�"(*�.��B� :����%�* *.�,�9� ".����;*���$ก@B��$��0�!��.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ก��%���!��%� ������$�'�"��,�� �/����ก���"%�� ������:�(��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� ��. �.�'�'�"��,�� �/����ก���"%�� ������:�(��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� ������ 2 "�#�ก��*"�����������"�V�"ก����ก$�ก�'(�%���".���"7��.��!��%�&�'�����ก�!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ������ 3 "�#�ก���%��% *9� 3 !�� :��'(���%$���%*�;�%�%$.$�;����".����%$� (Pearsonzs Product Moment Correlation Coefficient)

����0�ก��!"�#

1. �0�ก������k����ก�%� �!����)����*#&����ก������!+�� ก�� ,����� "�ก�% (��'�)

%*��%��$>'�ก����7�ก����!$,� ��ก���"�*���%���%�&�'�����ก�!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �$,���� 7/��$����7���"�#� ������� �!��/�"ก����ก$��*-������:���'�ก���"�*�;��ก*�!�� ก%� ����� �����������"����!��!��/����%����"(���:��ก$��*-������:���'�ก���"�*�;��ก*�!�� ก%� �$�0���ก� "������:��� �7�;��ก*�

Page 113: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

101

�7�ก� �� �����ก���"�*������ �*-��ก��8*�$ * ��� ����"&�!��ก���"�*���;��ก*� "������ก!��/�"�����,"�#�%*����"�#����.�$ก����ก����"�#��� ������ ".��������%���'��.�$ก��"ก*��$-�� *����� ������ก� "ก*���"!�'���������$ก&$ก�� ������ก� ���%��� ��0�� �*-���������ก� ���ก� ��$��ก0������"����"ก����ก$�!��/� ��+���� 7/��$����7�ก<����!��/��$,�ก����"�#��:�������*-��'�ก���"�*���%���%�&�'�����ก� �����'(����ก��ก�"!����������7�ก�%���%�&�'�����ก� ก����"�#��$ �����%��� "�)�� ก���"�)�� �����B ����"�� A�A �����"�*�ก�'�!$,� ��0���� ��"%��7/��$��$��$>( ".���!����$ * "����7�ก�%���%�&�'�����ก�0���$�ก����$ *����ก<�����7��$,��8*�$ *ก� � ���!$,� �����0��ก����0��'��7� �������$���"�#��7��8*�$ *�� (Action Plan) ������ก��$,�

2. ก�#��/��������&�ก�%� �!����)����*#&����ก�

ก����;�%��$>���'(�'�ก���"�*���%���%�&�'�����ก��$,� ��*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) 0��ก����;�'�ก���"�*���%���%�&�'�����ก����($�"�� � �"��������7/���ก�%���%�.���������'��.�$ก����ก���$��/�!��/�!��%� ��+ �����$��� � :��.��'(�%��� ��+ ������/��$,���"7��.��!��/�!��%�'��"!�� �.�$ก����ก�� �����ก�������&�'� ก%�

3. �#�� ��#%����0���

'�ก���"�*���%���%�&�'�����ก�!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �$,� ��ก�ก���$����7�ก�%���%�&�'�����ก�! ,��7��� ������ ก<���$����7��8*�$ *�� (Action Plan) ! ,���ก�7��� ������ ".���ก��������"����ก�'(�%������(%$.$�;��$,� 4 (�*� 0���ก� Intranet ��%�&�'� (CAT Club) "%��� %� ����)����(%$.$�;� �7��8*�$ *������$���! ,���,��%���$�ก$��7�ก�%���%�&�'�����ก� �$,���,".���'��"�#�0� �*-������:���!������ก������/ก ��� �����ก�������$�!$,� ��'�ก����� ".���'��"ก*���($�"��

Page 114: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

102

�����������

�$ �����%���!���7�ก�%���%�&�'�����ก����

1. ".���"7��.��!��/�!��%� �:��� �*-�� ���$,���"������0��'�ก*�ก�� ���ก���"�*��� ��+ !������ก�'��.�$ก��0���$���� 2. ".���'��.�$ก�� ��%��� ���*-�� ����:���!������ก�0�������/ก ��� 3. ".���%���'��"ก*���"!�'� ������� ��������$ก&$ก�� ������ก�!��

.�$ก�� 4. ".���%�������%$.$�;��$��������������&�'�����ก� 0���ก� .�$ก��ก$� .�$ก�� ���.�$ก��ก$�7/���*��

%����7�ก�%���%�&�'�����ก����� �����7�ก�%���%�&�'�����ก�����$���! ,� "=.�"������$,� �$ �����%���!���7���! ,���/�ก$�� ���"������$,�����$ �����%���".�����0� ����$ �����%���".���%���ก��$��/�'���ก�.�$ก�� ".���'��.�$ก��"ก*���"!�'� ����".���'��"ก*��������'�&�ก*�'�&�ก*��� ��

�3��#

".���'��.�$ก��"ก*�ก��$��/� "!�'� ����8*�$ *

ก��2� �3��#

.�$ก��&�'�����ก�

�)�����&'( �)k�����ก �f����ก��� ���

ก���"�*���%���%�&�'�����ก�!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)�$,�'(�%�����ก���������/�&�'�����ก�'�ก�"7��.��!��/�!��%� � �%�����$ก���'(�'�ก�%���%�&�'�����ก���� �)����(%$.$�;� "%��� %� ��%�&�'� (CAT Club) (��%�&�'�) ����*���"�<

"��,����$ก���"7��.������กก��� �$ �����%������ ���ก�%���%�'�� ���"����� �$��$,�� �! ,���/�ก$��$ �����%���!��"����������%���%�������"%�� %���'�>���"�#�!��/�"ก����ก$�����ก�

Page 115: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

103

��ก����� ��"�������������"ก*�! ,�&�'�����ก� ก*�ก�����"ก*�! ,�&�'����&���ก����ก� ���/� ��+ ���"ก����!���ก$�ก��8*�$ *�� %*��������*ก�!������ก�

�/����ก���"%����! ,���/�ก$��$ �����%���!��"������������"%�� "��,�� ���%������"���ก'(� �������$��/����ก���"%��'��"��%ก$�%������"���ก'(� ���"��,���$,�+ ��#� ��&�ก� 0#�1�2

����$�"������0� �:��� ���"�#�0� (���"�����ก����0��'�� ����7�����+ %*��%��$>���! ,���/�ก$��� ���ก�!��7/������"�*��������"7��.��!��/�!��%��$,� �����"����������0� ��"��%!��� ���"����� 0������"��'�ก�"7��.����������� ! ,���/�ก$��� ���ก�!��7/�%��%����7/��$�%� ���"�#�0� %&. ������0!!��%��� ��"����������"%���������"��'�ก�"7��.���� ��"������������%$,� �$,���,0��ก�ก��������"��'�ก�"7��.�����($�"�� ������h

'��{ 2550 '(������B���B 10 ����� ก� $,������B�� $,�! ,�"�#��{ �����! ,���/�ก$���'(�������"ก*�! ,���*� :���/�ก&.��!����'(����'��{ก������"�#���$ก

4. �!/�ก��)���� 1)�� 0#�1�2�(��f��2���*#&����ก�

�*;�ก�%���%�".���"7��.��!��/�!��%�&�'�����ก��$,� ��"�#�ก���กก��� (�,��� ���"7��.��!��/��ก7/����"�#�7/���"�*���%���%�&�'�����ก�'���$����.�$ก���$���� �$,���,"�#�".���ก���กก���".��� ���"7��.��".�������"���� ����"���ก��"�#�ก�%���%������"���� (One-Way Communication) :��0��ก���$�7��$.;����"ก*�! ,��กก�%���%� "�#�".������ก���กก����ก7/�%��%� � �7/�%��%���0������7/��$�%����!��/�!��%����"7��.����ก0�����0� ����0� ����"!�'�"��,��!��!��/�!��%��$,�����0� "������ก0��ก��$�7� ��ก�$� (Feedback) ".���� �"�#�ก�����!��/�!��%�����"�#�ก���กก���'��7/��$�%��$��/�"���$,�

Page 116: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

104

5. ก���ก�#��/�ก�&'(�)�� 1)��%� �!�ก��)����*#&����ก�

ก���ก����;�ก�'(�%���".�����"�*�ก�%���%�&�'�����ก��$,�0��ก����;����($�"�� � ���.*��B".�����!B���,'�����ก��%�����0�'��'(���� �ก�%���'����%��"���ก'(�'�ก�"7��.��!��%�0��ก<��"���ก'(� "��,��!��"����������%���%�"�#�"�������0� ���"7��.����%���0�� �����ก%��"7��.��0��'���ก%���������/�ก<��"7��.��7����ก%��� "��������7/���"�*���%���%���'(��*;�ก�"7��.��!��%�7����ก%���������/� :��"=.������*����'����%��$>ก$�ก�%��!��/�!��%�7����%������%��%��!��/�!��%�0���������"�<� ����$��� ��$,�����ก� ���7/���"�*���%���%�"���%���ก��$��/��ก�.�$ก��"���$,�

6. �)���������&'(&�ก� 0#�1�2�2���*#&����ก�

%�����$ก���%��$>���'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก�0���ก� �*���"�< ��%�&�'�(��%�&�'� (CAT Club)) "%��� %� ����)����(%$.$�;� � �%�����$ก"�����,��%������!����ก$� 0���ก� "%��� %��!����ก$���"���*� �����0�������� �*���"�< "�#�%������ ���'(�"��������.*�" ������ก��ก�'(��� � �������"�������0�".���.�ก$��� ���ก�!��.�$ก�� �)����(%$.$�;���������ก$���'��0��$��� ��$,�����ก� !����ก$�"�����,��'��"ก*���0�%���ก'�ก��%���!��/�!��%�!��.�$ก�� �$��$,�".���(���"%�*ก��$��/�!��.�$ก���ก%�����$ก� ���"�#� ���'(�%������ � ��0���ก� ��$�%��"���� ��"�� ก*�ก�� ��+ � ��$,�%�����$ก���%��������,���0����"�#�%������%��"!�� ����%���ก��$��/�'���ก�.�$ก��"�#������ก

7. �)k����� 0#�1�202��)�� ��� �)k�������&�(������

"��,�����"7��.��7��%�����"�#�"�����"ก����ก$�!��/�!��%�&�'�����ก� ก*�ก�� ��"�#� ��"������0��!������ก� ก�.$X� ก�"���������� ��+ !������ก� %��������/� ��+ ������/�'�ก�.$X���%��'�ก��8*�$ *��!��.�$ก��

"��,�����"7��.��7��%��� ��+ !������ก�������'����%��$> ���"��,��!��%����"�#�!��/��������:�(�� �� $�.�$ก���������ก� 0���ก� "��,�����"ก����ก$�ก�%���'��"ก*�&.�$ก@B������ ������ก� "��,�������'��.�$ก��"ก*��$-�� *��������"ก*������$ก&$ก�� ������ก� "��,�����"�#�ก�%�����%$.$�;������������.�$ก��ก$�7/���*�� ����"��,�����"ก����ก$�ก������/�"����$,�0�

Page 117: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

105

.$X� $�.�$ก��"�� ������0�'(�"�#����%�ก�B�'�ก����� � ��"��,��"�����,��%��7��� ���$,� $�.�$ก��"���������ก����� ".������'��.�$ก��"ก*��$-�� *����� ������ก� "ก*�ก����$� ������$ก&$ก�� ������ก� ��'��.�$ก�� ��%���0� �:�������*-���������ก� ���ก� ���ก��'��"ก*�&.�$ก@B������!������ก�

8. 1>�!ก������1��ก������"ก����f(�(��f��2���

ก��$��/�!��/�!��%�!��.�$ก�� � 2 ���� ���

1. "ก*�ก��$��/��������$� ���"�<����� .G *ก��!��.�$ก����$�"ก*�ก��$��/�!��/�!��%��������$� ��� "�<����������$,�%��������ก0��"�#� 2 ���� ��� "���.�$ก��"ก*�ก��$��/��������$� "�<����� �������� �������.�$ก��������� �����"�<������$,��8*�$ * %*�����7/�%��%� ���ก� � �ก<���.�$ก����ก������� ��� ��"���"���0���$�%��ก7/�%��%����� "ก*�ก��$��/��������$� �������� ���� � �0�0���8*�$ * %*�����7/�%��%� ���ก� �$��$,�� �0�0�������� "���.�$ก��"ก*�ก��$��/� ������$����� ���8*�$ * %*�����7/�%��%� ���ก�"%�0� ก����.�$ก�����8*�$ * ����0��$,�! ,���/�ก$� $�.�$ก�������.*��B"�� 7/���"�*�ก�%���%�0�%����"�0����.�$ก�����8*�$ *����0� � �ก�"ก*�ก��$��/�������$��$,���� ���.�$ก��0� �� ��!��%����%����ก0�

2. "ก*�ก��$��/�����0����$� ���� 0�"�<�����

�ก.�$ก��"ก*����*����0�"�<�����ก$�!��/�!��%����%����ก0� .�$ก��ก<��"ก*�.G *ก�� �� �� �ก��*.ก@��*��B� ��+ ����"�V�"7����0�"�V�"7� �$,���,"������ก!��/�!��%�"����$,��7�ก����:�� �� �� $�.�$ก�� � �:��%���ก.�$ก�����"�#�.�ก����%��.G *ก��ก� �� ����ก�$,���"�#�.�ก����.G *ก�� *� ����%���!��%�&�'�����ก����� ��"����� ���$ก"�#�.�$ก�������/�'����$��8*�$ *ก� � ��$,���,.G *ก��ก� �� ��!��.�$ก������/�'�ก���!��กY��"����!������ก� ����7�!��%$�� �$��$,�����$,�� ���0��ก��%����ก"�� ��� ��'����!��/�!��%����%����ก0�"����$,�0��7�ก����ก$� $�.�$ก�� ก<��0��ก� �� �� �����?>�'�+ "ก*�! ,� �$,���,.G *ก��!��.�$ก�������"ก*�! ,���$��ก�$��/�!��/�!��%�����! ,���/�ก$�"��,��!��%������"%������ �ก!��/�!��%�"����$,�0��7�ก����ก$� $�.�$ก��ก<��0�"ก*�ก� �� ���ก.�$ก�� "�#�".���"�����!�����*� ����* '�!��.�$ก��� �

Page 118: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

106

���� � ��ก!��/�!��%����"7��.����ก0�"�#�"���������7�ก����:�� �� ��.�$ก�� ก<��"ก*����*�"�<�����0�"�<����� �ก����$�����0����$� ������.G *ก��ก� �� �� %���$�.�$ก������.G *ก��ก� �� ����, $ก��0���$���%�'��ก7/���*������0.�$ก��ก�����,� �"ก*�.G *ก��ก� �� �� "���.�$ก���.G *ก��ก� �� �� 7/���*��$ก��ก%���%������;*��"� �7�"ก����ก$�"������$�ก���'��.�$ก��ก�����, ���.�$ก���$��0�0���$���� � �:���$��0�ก<$ก��ก�'��%$&@B��ก7/���*��"ก����ก$�"����� ��+ ��/����� � ��ก.�$ก��"ก*�.G *ก�� �� ��ก�./����ก$�.�$ก��7��%��� ��+ ���*��������$,�! ,� ".�����.G *ก��ก� �� ��!��.�$ก��

:��%���'�>� .�$ก�� ก%� ��"�#�.�ก�����$ก@B�"�#�ก��+ ��� �ก��$��/�!��%��$,�� �0��8*�$ * �$,���,"�#�".��!��%����%��0�%���ก�$,�0��7�ก����'�+ ก$�.�$ก�� "�#�".���ก�����!��%�'��.�$ก���$��/�"���$,�

9. ������� ก!%�;k�"กก��)����*#&����ก�

�?>�ก�%���%�&�'�����ก����"ก*�! ,� ���

1. �?>����"ก*��ก $�.�$ก��� ��"�#�7/��$�%� 0����ก�� �������� ���0�%�'�������$��/�!��/�!��%� ��ก�ก��,�$�0�'���������ก$�ก�%���%�&�'�����ก���ก���� � ��%��7�ก���� ����%�"�<�!��ก�%���%�&�'�����ก���� ��'��ก���"�*���%���%�&�'�����ก�0�%������$�7���%�"�<�0��

2. �?>���0��$��� � ���0�".���.�!��%���������/� 0���ก� "%��� %�����)����(%$.$�;��$��0��$��� ��$,�����ก� �*���"�< � ��"�#�%������ ���'(����ก�B���.*�" ���'�ก�"�V��$�%���� ��������.*�" ����$��0�".���.� ���� ���ก�!��.�$ก��

3. ����ก������"�*������ก�%���%�&�'�����ก��0�".���.� �������ก�"����$,��&�ก*�����+ ��� ����$�7*�(������/�0�ก$�ก��8*�$ *��%���%�&�'�����ก�

4. �?>����"���*�!��%�����(�*� 0���ก� "%��� %� ����*���"�<

Page 119: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

107

10. ��""�#�����0��2����� �:"&�ก��)����*#&����ก������!+�� ก�� ,����� "�ก�% (��'�) �?��$�����7� ����%�"�<�!��ก�%���%�&�'�����ก����

1. ���/���"!�'�!��7/������ก�%���%�'�"��,��!��"����������%���%�

7/�����������'�ก���"�*���%���%���"�#��� �������/� ��"!�'�'� ����"���� "��,��!��"����������%���%������/ก ��� ���($�"�� � ���%����!��/��$,�'(�'�ก�%���%�'��.�$ก���$���� ��0�

ก�%���%�&�'�����ก���������%*�;*&.�$,��$���"�#�%*����������"�#� ��ก���"�*���!������ก� ".������'����ก+ก*�ก��&�'�����ก���"�*�0�0������������ ����������ก�����%��$>�������'��ก�%���%�&�'�����ก�"ก*����%*�;*&.0���$��ก<��� $�7/�%��%��$��"��

2. ก�'(�%�����������%*�;*&.

7/�����������"�*���%���%�&�'�����ก� ��� ���"���ก'(�%���'�ก�%���%� &�'�����ก�����"��% :���� ������ �� ���$กก��$��+ 0�'�ก�"���ก'(�%��� ��� %��� ���"��%ก$�"��,��!��"����������%���%� �� �� ���ก�!��7/��$�%� %������'(� ��������%�'� %��"!�� �ก���.�$ก��0��"�#������ก ���"�<� ���%*��%��$>��������� �� ���� ���"���ก'(�%�������0����� ���/��$��0�&�'�����ก� ���'(������B'�ก��$���%����$,�����"��%

3. "��,��%��!��!��/�!��%� ���"�#�"��,�������%�'� "�#�"��������.�$ก����ก�/�

"��,��%��!��!��/�!��%���������%�'� "�#�%*��%��$>������ ��/�'�� .�$ก��"ก*����/�% ก��ก�$��/�!��%� ���ก�� ��������������%���!��%��$,��$��$,�:�ก%���ก�%���%�'�����ก������%���%�"�<�ก<�ก! ,� � ��ก!��%��$,�0������%�'� !��%�"(����,ก<��0�ก��'��"ก*�����ก�/�'�+ !��.�$ก��"�� �$��$,�ก��%���!��%�!��.�$ก��� �0�"ก*�! ,� �$��$,�ก�%���%�"(����,ก<��0�ก��'��"ก*���%�"�<�ก$�ก�%���%�&�'�����ก�

Page 120: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

108

4. $�.�$ก�����"�#�7/��$�%� �����* %�� ก ���.G *ก�����%�'���ก�$��/�!��/�

!��%�

.�$ก�� ���� 7/��$�%� ������.���������$��/�!��/�!��%� ������ ���� �* %�� ก ��� ���ก�������%��� ����"�V��$�!��/�!��%� ��+ ���ก�� ����������ก�$��/�!��/�!��%� �'�"�V�ก��� � ��7/��$�%������$-�� *�������� �� ��� ก��$��/�!��/�!��%� ��+ &�'�����ก��$,���ก��'��"ก*����:�(�� �� �"������0���� �ก.�$ก����* %�� ก"�����,���� ก���"�*���%���%�&�'�����ก�ก<���:�ก%���%���%�"�<�0��

5. �$X�;��!������ก�

�$X�;���������*�&�'�����ก�"ก����ก$�"�����ก�"�V�'�.�$ก��'����ก "�����/� ���ก�� ����������ก�/� ��ก"�<� �ก%��%���'��"ก*��$X�;��'�ก�"�����/�&�'�����ก� %�$�%���'��.�$ก��"ก*�.G *ก�����"��,� ��ก�%���%����� ก<��(�����'��"ก*�ก�%���%�&�'�����ก��������%*�;*&. ���ก�%���%��$,��:�ก%���%���%�"�<�0��

��ก�ก��,�����$X�;���$�ก����$���(���%��"%�*'��ก��8*�$ *��!��.�$ก������%*�;*&.ก�*��! ,� ��%��� ���*-������:���!������ก� ���$,�%��"%�*'��ก���"�*���!������ก�"�#�0���������%*�;*&.

Page 121: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

109

�2����� 2 ก�- ก@���%*�;*7�!��ก�'(�%���'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� ������ 1 ก��*"�����!��/�"(*�.��B� :����%�* *.�,�9�

1. �$ก@B��$��0�!��.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

�กก��� $�����.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �����ก�- ก@�$,��� ����� 400 �� "�#�".-�>*�กก��".-(� ���������� 41 � 50 �� ก���%�� %���'�>��ก�- ก@���$���*>> �� ������������ 16 � 20 �{ ก���%��

2. ก��%���!��%�

.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �ก��%���!��%��ก%����*���"�< ก���%�� � ��กก��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก�����+ 0���ก� %����)����(%$.$�;� "%��� %� �����%�&�'� (CAT Club) !��%����.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) '����%�'�ก���%�� 0���ก� "��,��!��!��%����"ก����!���ก$�"������*-��ก���"�*��� � �����"=����%/����%��'�ก��� �����0���ก� �:�����*@$� ��*ก� ��+ !����*@$� %*�;*���%�$%�*ก�!��.�$ก�� ��"����!���$��$� �*;��8*�$ * ��+ :���ก�'��+ 7�ก���"�*��� ���/��������:�(�� ��+ ก*�ก�� ��+ ���7�ก�������� ������ก� %���$�"��,��!��!��%����.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) '����%�'��������%�� ��� "��,��!��%�����+ ��ก"�����ก"��,��!��%����ก����$,��� %���$�"� �7��$��$���ก���.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) *� �%���!��%����"7��.��&�'�����ก� ��� ".����$����!��%�"� �ก�B� ��+ ���"ก*�! ,�&�'���*@$�A �������� ".������กY��"���� !���$��$� ����*;��8*�$ * ��+ ".���".*�./����/����*(ก� ".����$��/�%*�����"�#����:�(�� �� �"�� ".������/���� $� ".���������*�"�<�!����������� ".���"�#�ก�.$ก7��� ".���"�#�ก���"�� ���"� �7���������������%�����.�$ก����*@$� ก%�

Page 122: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

110

:����� ��ก$� (�(�) *� �%���!��%����"7��.��&�'�����ก� ��� "� �7�����+ ��ก"�����ก"� �7����ก����$,���

3. ���$�������$��กก��%���!��%�

.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �������$�'�"��,��!��%����"7��.��7��%����*���"�< ก���%�� �������� ��%�&�'� (CAT Club) �)����(%$.$�;� ����������$�'�"��,��!��%����"7��.��7��%���"%��� %��������%�� %���$�������$�'�ก��$��/��������ก���"%���$,� �*���"�< "�#�%������.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ����$�ก���%�� :��0���$�������$�'����$�%/� �������� ��%�&�'� (CAT Club) �)����(%$.$�;� %���"%��� %��$,�"�#�%������.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ����$��������%�� � ���������$�'����$���ก�� %���������$�'����:�(�������0���$��ก%������'(�"7��.��!��%�&�'�����ก��$,� .�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �������$�'�%����*���"�< ก���%�� :���������$���/�'����$�%/� �����0���ก� ��%�&�'� (CAT Club) �)����(%$.$�;� %���"%��� %��$,�"�#�%������.�$ก�� ����$��������%�� :���������$���/�'����$���ก��

4. ���$���. �.�'��กก��%��!��%�

.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ���. �.�'�'�"��,��!��!��%����"7��.��7��%����*���"�< ก���%�� :�����. �.�'���/�'����$�%/� �������� ��%�&�'� (CAT Club) �)����(%$.$�;� ���%���"%��� %��$,�.�$ก�����. �.�'��������%�� :�����. �.�'���/�'����$���ก�� ��. �.�'�'�ก��$��/��������ก���"%���$,� %������.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ���. �.�'�ก���%�� ����*���"�< :�����. �.�'���/�'����$�%/�

Page 123: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

111

�������� ��%�&�'� (CAT Club) �)����(%$.$�;� %���%���"%��� %��$,�.�$ก�����. �.�'��������%�� :�����. �.�'���/�'����$���ก�� %���$���. �.�'�'����:�(�����0���$��ก%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก��$,� .�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ���. �.�'�'����:�(�����0���$��ก%����*���"�< ก���%�� :�����. �.�'���/�'����$�%/� �������� ��%�&�'� (CAT Club) �)����(%$.$�;� %���%������.�$ก�����. �.�'�'����:�(�����0���$��������%����� "%��� %� :�����. �.�'���/�'����$���ก�� ������ 2 "�#�ก��*"�����������"�V�"ก����ก$�ก�'(�%���".���"7��.��!��%�&�'�����ก�!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) 1. ���*�"�<�"ก����ก$���".���.�!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�

.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ���"�<���%������'(�'�ก�"7��.��!��%��$�0�".���.� 2. ���*�"�<�"ก����ก$�%������'(�'�ก�"7��.��!��%�������".*�" *

.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ���ก�'��".*�" *ก�'(�%���"%��� %�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก�ก���%�� ��������%����)����(%$.$�;� �*���"�< �����%�&�'� (CAT Club) 3. !��"%�����ก���$�����ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) '������%*�;*&.ก�*��! ,� ".���'��ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ����%*�;*&.ก�*��! ,� .�$ก��0��"%��'����$����������"�<��$�%$�!��!��/�ก���%�� �������� ��$��������$��� �!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� ��$������/����ก���"%��'�����

Page 124: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

112

��%�'�ก�*��! ,� ��$�����"��,�����"7��.�� ��$��������"���*�!��%��� ��$�������*B"��,�����"7��.�� ��$�������%��"%�'�ก���"%�� �����$��������%*�;*&.����ก�7/��8*�$ *�� ������ 3 ก���%��% *9� 3 !�� :��'(���%$���%*�;�%�%$.$�;����".����%$� (Pearsonzs Product Moment Correlation Coefficient) 7�ก���%��% *9���$���, 1. .G *ก��ก��%���!��%�!��.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ���%$.$�;�ก$�������$�!��.�$ก������ ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� �กก���%��������%$���%*�;*Z%�%$.$�;�������.G *ก��ก��%���!��%�!��.�$ก��ก$�������$�'�"��,��������:�(������ ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก�!��.�$ก�� .��� .G *ก��ก��%���!��%� ���������$�'�"��,��������:�(������ ��%������%$.$�;�"(*���ก ������$��$�%��$> .01 � �"�#�ก����$�% *9�!����� 1 :����%$.$�;����.�'�%����*���"�< �$,�"�#���%$.$�;�'����$���ก��".���%���"���� %���%�����%�&�'� (CAT Club) �)����(%$.$�;� ���"%��� %��$,�"�#���%$.$�;�'����$� �� �$��$,��$ก@B���%$.$�;��$�ก���� �"�#���%$.$�;�%�������"���$,� 2. .G *ก��ก��%���!��%�!��.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ���%$.$�;�ก$���. �.�'�!��.�$ก������ ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� �กก���%��������%$���%*�;*Z%�%$.$�;�������.G *ก��ก��%���!��%�!��.�$ก��ก$���. �.�'�'�"��,��������:�(������ ��%���!��.�$ก�� .��� .G *ก��ก��%���!��%�!��.�$ก�������. �.�'�'�"��,��!��%������%$.$�;�"(*���ก ������$��$�%��$> .01 � �"�#�ก����$�% *9�!����� 2 :����%$.$�;����.�'�%����$,� 4 (�*� "�#���%$.$�;�'����$� �� �$ก@B���%$.$�;��$�ก���� �"�#���%$.$�;�%�������"���$,�

Page 125: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

113

%���.G *ก��ก��%���!��%�!��.�$ก�������. �.�'�'����:�(��!��%������%$.$�;�"(*���ก ������$��$�%��$> .01 � �"�#�ก����$�% *9�!����� 2 :����%$.$�;����.�'�%�����%�&�'� (CAT Club) ���"%��� %��$,�"�#���%$.$�;����$���ก�� �$ก@B���%$.$�;�� �"�#���%$.$�;����$���ก�� %���%����)����(%$.$�;�����*���"�< �$,�.���%$.$�;�'����$� �� �$��$,��$ก@B���%$.$�;�'�%����$,� 2 (�*���,� �"�#���%$.$�;�%�������"���$,� 3. ������$����� ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) !��.�$ก�����%$.$�;�ก$���. �.�'�!��.�$ก������ ��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� �กก���%��������%$���%*�;*Z%�%$.$�;�������������$�!��.�$ก������ ��"��,��������:�(��!��%��������. �.�'�!��.�$ก��'����:�(�����"��,��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� .��� ������$�'�"��,��!��%���ก$���. �.�'�'�"��,��������:�(��!��%������%$.$�;�"(*���ก ������$��$�%��$> .01 � �"�#�ก����$�% *9�!����� 3 :����%$.$�;����.�'�%����$,� 4 (�*��$,�"�#���%$.$�;����$���ก�� �$ก@B���%$.$�;�� �"�#���%$.$�;����$���ก�� %���������$�'����:�(��!��%���!��.�$ก��ก$���. �.�'�'�"��,��������:�(��!��%������'(�"7��.��!��%�&�'�����ก�!��.�$ก���$,� .��� ������$�'����:�(��!��%���ก$���. �.�'�'�"��,��������:�(��!��%������%$.$�;�"(*���ก ������$��$�%��$> .01 � �"�#�ก����$�% *9�!����� 3 :����%$.$�;����.�'�%���3 (�*� 0���ก� �)����(%$.$�;� ��%�&�'� (CAT Club) ����*���"�< �$,� "�#���%$.$�;����$���ก�� �$ก@B���%$.$�;�� �"�#���%$.$�;����$���ก�� %�����%$.$�;����.�'�%���"%��� %��$,� "�#���%$.$�;�'����$�%/� �$��$,��$ก@B���%$.$�;��$�ก���� ����"�#���%$.$�;�%���ก

Page 126: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

114

�*!��#0� �2����� 1 �!/�ก��)����*#&����ก� 1)�� 0#�1�2�2���&�(1��ก�������������""�#�����0��2����� �:"���ก��)����*#&����ก� �ก7�ก��*�$� �$,�'�%���!��ก�%$&@B����ก��*�$�"(*�%���� 7/��*�$�.����"�<������%�'�'�ก��;*��� ��*;�ก�%���%�&�'�����ก�����?��$�����7� ����%�"�<�!��ก�%���%�&�'�����ก� �$���, 1. �!/�ก��)����*#&����ก� 1)�� 0#�1�2�2���&�(1��ก�������� 7�ก��*�$��%��'��"�<��� �*;�ก�%���%�&�'�����ก�!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �$,� ��"�#��$ก@B�ก���กก��� (�,��� ���"7��.��!��/�!��%�'��.�$ก��0���$����".�������"���� ������"���ก0����"�#�ก�%���%���"���� (One-Way Communication) "���ก�����!��/�!��%�'��.�$ก��0���$���� � ����'(�(�����'�ก�%���%�"��������/���ก(�����".�������!��/�!��%��ก�.�$ก�� :��"=.������*��7����%�����(� "(�� ��%�&�'� (CAT Club) �*���"�< 7/�����������"�*�ก�%���%�"���:�ก%'�ก�%���%�0�%/�ก���7/��$�%����.�$ก�� %���'��"ก*�ก�%���%�&�'�����ก� �$,���,".���'��"ก*�ก����$������������ก.�$ก�� .�$ก��%���8*�$ *��0��%������� �� �*-������:���!������ก� �$�����'��������$ �����%��� ���"�)��!������ก�0�� � ���ก��ก���� �"�������%�"�<�!��ก�%���%��$,�ก<��ก���0���� ��*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ���%���%�"�<�'�ก�"7��.��!��%�'���ก�.�$ก��0���$���� ��� .�$ก��$ก���$����!��/�!��%����%����ก0� � ��$�0�%������0��� ���%�"�<�'�"�����ก���'��.�$ก��"ก*�ก��8*�$ * !��/�!��%����"7��.����ก0� !��%$�"ก "ก����ก$�ก�%���%�&�'�����ก�!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ��� ก�%���%�&�'�����ก�&�'�����ก�!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ��0�"���ก�%���%�ก�$� ���� Feedback �ก.�$ก������7/��$�%� � �ก<�$���"�V�'��.�$ก��0���:�ก%�%����"�<� ����.��(�����ก�%���%�ก�$���/���� � ��(�����!��ก�%���%�ก�$���,�����/�������ก$� "�#�".���ก��� !$,� ���*;�ก�%���%��������ก��$��0��8*�$ *ก$� �$,���,��"������ก���

Page 127: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

115

�7�!$,� ��'�ก��8*�$ *��!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �����"���ก�%$��ก��ก7/���*�� ��0�%/�.�$ก�����$��8*�$ * ��'���*;�ก�%���%�"����� ��+ &�'�����ก�"�#�0�'��*;�ก�"����ก$� �����"������ก"� �7���ก���ก���� ��!��/�!��%���� ���ก�"7��.����ก0��$,� 0�0��"�#�!��/�!��%���������"�#� ������� ���ก�'���ก�%���%�ก�$��ก.�$ก�� �$��$,��*;�ก�%���%�� �0�0����� �� ���%��$>!��ก�%���%�ก�$� "�#�".���� �ก�����!��%�'���ก�.�$ก��0���$����".���"���$,� � ��$,���,ก�%���%����"ก*�! ,�&�'�����ก�!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ก<�$�"�#�0� ����*�!�� Barnard (1979) � ��"�<��� ก� *� ��%���%���"�#�%���ก�� (means) ���"(���:����%$.$�;�!������� ��+ '�����ก�'��"!�"�#��$��� ���$�"����ก$� �����(���'��ก��8*�$ *��%�"�<� "�)������$ �����%���!������ก�0�� � ��%�������ก$�����*�!��"%�� *"��� ����"(��ก$� ก������ ก�!�����ก�%���%������'�����ก� 0�".���� ���ก���� ��ก����%���������7/��8*�$ *��"���$,� � �����'�������� ��+ '�����ก�0�����"�*��� ��0�0�� ก�%���%�"�#� $�"(���ก*�ก�� ��+ �������������'�����ก� ���"�#�"��������'�ก����� ก�%���%���(���'��7/��8*�$ *��"!�'�����!��� ����� �����'��ก*�ก��!��� ����������'�����ก����"�#��$��� ���$�"����ก$� ���"�#�0� ����*�!�� Myers ����B� "ก����ก$�"�������%��$>!��ก�%���%�'�����ก��� ก�%���%���'���ก���ก"������!��/�ก$�'��/���� ��+ ".���%�����"!�'�ก$�������7/�%��%� ���7/��$�%� ��ก�ก��,�*;�ก�%���%�&�'�����ก�!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �$�"�#�ก���"�*��������$ก@B�ก����7�0��������� ��"����� :��'��!��%�����ก���!���ก�.�$ก�� ".�����'��.�$ก��"ก*�ก�%�$�%��� �������� ������ก� � ��%�������ก$�����*����ก����(%$.$�;� ����ก$���!��%�ก����(%$.$�;����������"�- ก����(%$.$�;�"�#������ก��$�ก������$ก@B�ก����7�0��������� ��� ��"��������%��$��� ��+ �$���! ,� ".���'����������"ก����!���������"ก����!������"!�'� "�<��ก"�<�'� ���%�$�%���%��$��$,� '��"ก*�ก����������� ���'��"ก*����:�(�����ก$� :��ก�'��!��%����ก���!�� ����ก����7�0���������

Page 128: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

116

ก�%���%�&�'�����ก�!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �$,���$ก@B�%�������ก$�ก���"�*������(%$.$�;�&�'�����ก� ก������ ��$ �����%���ก���"�*������ ".���"7��.��!��/�!��%� �*-�� �:��� �����"������0��'�ก*�ก�����ก���"�*��� ��+ !������ก�'��.�$ก��0���$���� ".���'��.�$ก�� ��%��� ���*-������:���!������ก�0�������/ก ��� ".���%���'��.�$ก��"ก*���"!�'� ������� ��������$ก&$ก�� ������ก� ���".���%�����%$.$�;��$��������������&�'�����ก� %���"�)��!��ก���"�*���%���%�&�'�����ก� ��� ".���'��.�$ก��"ก*�ก��$��/� "!�'� ��� �8*�$ * � ��"�#�0� ����*�!���*�* � ���ก�� (2541) ���"�<��� ก����(%$.$�;� "�#���.��!��%��$�������%�����%$.$�;� ������� ���ก�%�$�%����ก���((� �����ก�;���0��� ���$-�� *�����!�����((� ��%��$�'������/� ���0� ".���'�����((����$� %�$�%��� '���������'�ก���"�*��� ก�����ก� �:��� �$ �����%��� �����"������0��!��%��$�������������$,�+ ��ก���0���� ���((�'������,��� .�$ก��!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �$��"�� %���$��*;�ก�'(�%���".���"7��.��!��%�&�'�����ก�!����*@$� ก%� :����� �$,� ��'(�%�����ก���"��������/����%��'(�0�� :��7/���"�*���%���%�&�'�����ก� ��.*��B���%�����0�'��'(�0����� "��,��!��"����������%���%�"�#�"�������0� "��%�����"7��.����%���'� �ก%��"7��.��0��'���ก%���������/� 7/���"�*���%���%�ก<��"7��.��!��%�7����ก%���"��������/� ".���'��!��/�!��%�"7��.��0�%/�.�$ก��0�������$��� � � ��"�#�0� ����*�"ก����ก$�ก�"���ก%������(%$.$�;�!�����$��� ��*�� (2527) ����� ���.*��B'�"�����!�� !��%������"7��.�� �$ �����%���!��:���ก� �$ �����%���'�ก�"���ก%��� ����"��'�ก�7�* %��� �����B ���%�������ก$�����*�"������*;�ก�'(�%���".���ก����(%$.$�;�!����>"ก�,� ���"�( (2537) �� ก�'(�%���:���,� �����,�����+ �$,� ��(���'��"ก*�����%�'�".*�! ,� �������ก! ,� � �������$�"�������"������������(*�(!��7/��$� ".��=��$,��ก������/�"�����+ ���'(�%���'����� ��"����� �������ก�������

Page 129: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

117

2. ��""�#�����0��2����� �:"���ก��)����*#&����ก� �?��$�����7� ����%�"�<�!��ก�%���%�&�'�����ก�!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ��$� ��0���,

1. ���/���"!�'�����/ก ���'�"��,��!��"����������%���%�!��7/������ก�%���%� ก���"�*���%���%�&�'�����ก��$,�7/������ก�%���%���"�#��� ������!��/�

���"��,��!��"����������%���%������/ก ��� ($�"�� ".��������%��������!��/�����/ก ���"����$,�0�%/�7/��$�%�0�������/ก ��� � ���?��$�"ก����ก$� $�7/�%��%���,�$������%��$>ก "������กก�%���%������%���%�"�<�������"����$,�! ,���/�ก$�7/������������'�ก�%��%�� �����"�#����"�*� ��!��ก�%��!��/�!��%�

2. ก�'(�%�����������%*�;*&. 7/������ก�%���%���"�#��� ���"���ก'(�%������"��%'�ก�%��!��%� ".���'��"ก*�

ก�'(�%�����������%*�;*&. ก������ ���"���ก'(�%�����������%�'� "��%ก$�!��/�!��%�������/� %��"!�� �.�$ก��0��"�#������ก ������"�<� %��'��!��/�!��%��ก�.�$ก��0��������"����������� ���%*��%��$>��� ���'(�%�������0��������'(������B'�ก��$���%���0�ก

3. ����%�'�!��"��,��%��!��!��/�!��%� "��,��%��!��!��/�!��%���������%�'� ก<"�#��?��$��� �������(���'��ก�

%���%�&�'�����ก����%���%�"�<�0�� ".���ก!��%������%�'�����.�$ก��ก<��"ก*��� ���ก���ก�$��/�!��%�

�?��$�"���������%�'�!��"��,��%��!��!��%���,%�������ก$�����*�"�����ก�'(����:�(�����ก�0���$���. �.�'� (The Uses and The Gratifications) � ��"���ก�'����%��$> ��7/��$�%��� 7/��$�%�"�#�7/�"���ก'(�%������"&� ��+ ���"���ก�$�"��,��!��!��%�".��� ��%����� ���ก�!�� �"�� :��7/��$�%����&�����* '�����%$�� ��'��"ก*���� ���ก�������%���!��%��������$���!��%���� $�"��"�V��$��$,��� ��%����� ���ก�

Page 130: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

118

!�� �"��0�� "���"ก*�������$�����7/��$�%�ก<��"���ก"�V��$�%��������%�� ��%��� ��� $�"������$�0��0�� ���"���0��"�V��$�%����$,�����7/��$�%�ก<��"ก*���. �.�'� ��� $�"�� ���ก� ��ก�ก��,�$�"ก*�7�����+ ��� ��ก"�����ก���7/��$�%�����$�0������ �$��$,�� ����;*��0���� !��%�����"��,����%�'� ����'��.�$ก��"ก*�.G *ก��ก��%���!��%��$,� ".��.�$ก��0������$�0��������!��%�����"��,����%�'��$,���%�� ��%��� ���� ���ก�!�� �"��0�� .�$ก��� �"���ก"�V��$�!��%�����"��,����� �����$��$,� ���"���.�$ก��"ก*�ก�"�V��$�!��%��$,�����ก<��"ก*����/�% ก. �.�'� "������ก.�$ก��0���$�!��%���� ��%��� ���� ���ก�!�� $�"�� 4. $�.�$ก��� ��"�#�7/��$�%� $�.�$ก��� ��"�#�7/��$�%���� �����* %�� ก ���.G *ก�����ก�� �������� "�V�ก�����ก�$��/�!��/�!��%� �$,���,"������ก7/��$�%����"�#��?��$����%��$>����%�����'��ก�%���%��:�ก%���%���%�"�<� �ก7/��$�%�0����.���'�ก��$�!��%�:�ก%���ก�%���%������%���%�"�<�ก<"�#�0�0���ก 5. �$X�;������ก� �$X�;������ก����"�#���ก�?��$��� ������7� ����%�"�<�!��ก�%���%�&�'�����ก� ".���ก����ก���$X�;��'�ก�"�����/� %���'��.�$ก��"ก*�����ก�/���ก"�<� %�$�%���'��.�$ก��"ก*�.G *ก�����"��,� ��ก�%���%� ก<��"�#��?��$����(���%��"%�*'��ก�%���%�&�'�����ก����%���%�"�<�0�� ��ก�ก����'��ก�%���%�&�'�����ก����%���%�"�<����� �$X�;������ก��$�ก����$�����'������ก�%����"�*���0����������%*�;*&. %��������$ �����%������"�)��!������ก�0����ก����

Page 131: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

119

�2����� 2 ก�i;ก+����!�/!0����ก�&'(�)��&�ก� 0#�1�2�2���*#&���!+�� ก�� ,����� "�ก�% (��'�) ������ 1 ก��! ���� '!�1��h� 1. ก��%���!��%� 7�ก��*�$��%��'��"�<��� .�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �ก��%���!��%����"7��.��&�'�����ก��ก%����*���"�< ก���%�� �$,���,��"�#�".��%����*���"�< %��"7��.��!��/�!��%�0��"�#������ก '��!��/����"�#���*�0��กก��%����$��+ 0� �$,��/���� �%� %� "%��� ���%��"������0��0�� .�$ก��%��"���ก������%���!��/�!��%���� �%�'�0���������"����"����� ���ก� :��0���ก$�"��� ��� ก ���ก%�������+ �$��$,�.�$ก�������ก� ��$�'(�%�����,'�ก��%���!��/�!��%�&�'�����ก� ��ก�ก��,����*�"ก����ก$�ก�'(�%������(%$.$�;����*�" ���"�< �$������� �*�" ���"�< �$,�%��"!�� �ก���"�)��"=.�"����0���� :��.�$ก��%��"!�0�����!��/�!��%�0��'���ก����ก��*�" ���"�< �����$%7�� ���ก�'(��*���"�< '�ก�"7��.��!��/�!��%��$���'��&.�$ก@B�!������ก��/�$�%$���ก���� "������ก��*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) "�#���*@$������"�*�ก*�ก����ก�%���%����:�����!��0�� ��ก�ก��, Charles Atkin (1973) �$�0��ก���� �ก��%���!��%��� �������"���ก�$�!��%�'��ก%�����(��$,�! ,���/�ก$�ก�����"�"�����"����������7����$� ����� (Reward Value) ก����������� (Expenditures) ���.$�;�7/ก.$� (Liabilities) ����� ��7� ��������0���$� "(�� ก�0���$�!��%� �������$�"�*���� ���ก�%/�ก��ก����������� ���������%���!��%��$,� (Information Seeking) � �����;*��� �ก����.�$ก����"���ก�%���!��%��ก%����*���"�< �$,� "������ก��.�$ก��0��.*��B������ก�0���$�!��%��$,������ ����0���$�7����$� �����กก��ก����������� ".��%����*���"�< �$,�.�$ก��%���$�!��/�!��%�0������%���ก �����$����/����: x����� ��*B!��!��/�!��%�ก<ก".���.� 0� ����.$�;�7/ก.$�� ������� ���'(����ก��ก�$�!��/�!��%� "������ก'���*@$� ก%� :����� ��ก$�

Page 132: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

120

(�(�) �$,� %������!��/�!��%�0��:��0� ���"%����'(���� ��ก�ก��, $�%����*���"�< "���$������%�'����� Wilbur Schramm (1973) ก<0��ก���� ���$ก�$��0�!��ก�"���ก!��%���! ,���/�ก$�ก�'(���.���������%�� (Least Effort) ���7������0���$� (Promise of Reward) :�����������:�������"���ก�$�!��%����'(���.������ "(�� !��%������/�'ก�� $�����"�#����:�(�� �� �"�� ����0����� � ����;*��0����%����*���"�< �$,�"�#�%������.�$ก��'(���.���������%�� ���"�<����"�#�%��������/�'ก�� $�'�ก��$�!��%� �$��$,�.�$ก��� ��%���!��%��ก%����*���"�< ก���%�� "��,��!��!��%����.�$ก��'����%�'��%���ก���%����� �*-��ก���"�*��� %���"� �7�'�ก� *� �%���!��%�!��.�$ก�� ��� ".����$����!��%�"� �ก�B� ��+ ���"ก*�! ,�&�'���*@$� � ����ก���0�������.�$ก��"���ก *� �%���!��%��$�ก���".��"�#����:�(��'(�%��!�� �"�� (Self Aggrandizement) � ��%�������ก$����*�$�!�� (��$ �� "(*�($� (2523) ก������ :��.�,�9���@��"�#���"�<��ก� $� '�9��"�#�7/��$�%�� � ���ก��%������'(�!��%������������"�#����:�(�� �� �"�� ".���(���'�����*�!�� ������7� ".���'��!��%����0��"%�*%������ ".���'��0��!��%������(���'�� �"��0���$���%���ก%�� ���$,�'��0��!��%������'�� �"��"ก*���%��ก%���$�"�*� ��ก�ก�$,�.G *ก��ก��%���!��%��$�"ก*��ก����ก�/���ก"�<�'�%*�� ��+ � ��"�#���B%�$ *.�,�9�!����@�� :���ก *��@������ก�/���ก"�<�:��"�*��ก%*�������/�'ก�� $�"�����%�� 0���� �%*�������/�0ก� $�ก���%�� ���$� �$,���,*'(�".����%*��"����$,����7�ก���� �� �"���$,��� ����������"���$,� � �"�#�����ก�/���ก"�<�'�%*�����"ก*�! ,�'���� ��+ "(�� %"� �!��"� �ก�B� 7/����"ก����!���ก$�"� �ก�B��$,� ���$,�7�ก����� ������"ก*�! ,�ก$� �"������7/��������� 2. ������$��กก��%���!��%� �กก��*�$� .��� .�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �������$�'�%����*���"�< ก���%�� �$,�'����"��,��!��!��%� ก��$��/��������ก���"%�� ������:�(�������0���$��ก%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� � ����"�#�".���*���"�< "�#�%�������

Page 133: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

121

"��,����ก��� !��/�!��%������"���������ก %��"�V��$�!��/�!��%�0����ก"��� �� ���ก�!��.�$ก��� ����� �����"����� ���ก� %���ก ���"�<� "�#�%������%���%���!��%�0�����&�'�����ก� ��/����ก���"%�������%�'��$,�&. �%� %� "%��� ���ก�"������0�� � ��%�������ก$��G@Y�ก��%���!��%� :�����7/��$�%����������$��ก%������ $�"��"�V��$��� ก���*:&�!��/�!��%��ก%����$,� ��(��� ��%����� ���ก�!��"!0�� � ������'��"ก*�ก�"�����������$-�� * �����$ก@B��*%$� ���.G *ก��������0�� :�����ก���*:&�!��/�!��%��ก%����$,���! ,���/�ก$��� ���ก� ��������/�'�!��7/��$�%�"�� ".�������� ����������$ �����%��� ����� $,�'�'�ก�'(����:�(���ก%�����(����� ก ��ก$�0� 3. ��. �.�'��กก��%���!��%� �กก��*�$� .��� .�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ���. �.�'�'����"��,��!��!��%� ก��$��/��������ก���"%�� ������:�(�������0���$��ก%����*���"�< ก���%�� �������� ��%�&�'� (CAT Club) �)����(%$.$�;� ���"%��� %� �$,���,����"�#�".������%�'�!�� $�%����*���"�< "�� � ��%����*���"�< �$,�"�#�%�������"��,����ก��� !��/�!��%������"���������ก %��"�V��$�!��/�!��%�0����ก"��� �� ���ก�!��.�$ก��� ����� �����"����� ���ก� %���ก ���"�<� "�#�%������%���%���!��%�0�����&�'�����ก� ��/����ก���"%�������%�'��$,�&. �%� %� "%��� ���ก�"������0�� �$,���,%�������ก$�����*�"ก����ก$���. �.�'�'�ก�%���%� �� ��. �.�'�'�ก� *� ��%���%�'�����ก� "�#�"�����!����. �.�'�'�!��%����0���$���%�������ก$��� ���ก�!������ก�&�'�����ก�����0� ��!��%��������ก�0���$�%�������ก$��� ���ก� ����ก�!������ก�ก<��"ก*���. �.�'�'�ก� *� ��%���%� !��%�������/�&�'�����ก�� ��$������%��$>ก ".����ก�ก��"�#�%*�����%�����. �.�'�'��"ก*�! ,�ก$�����ก�!������ก����� �$�"�#�%*���������ก�%����0�'(�'�%������"ก����!���ก$�ก��8*�$ *�� ก����7� ก� $�%*�'� ���ก�%���"�)��!������ก�

Page 134: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

122

������ 2 ก��%�������!$� ����!$��(���� 1 1>�!ก���ก�������2������1��ก����!+�� ก�� ,����� "�ก�% (��'�) �������1��/�ก����%�������1��ก��������2��)�����&'(&�ก� 0#�1�2�2���*#&����ก� �ก7�ก��*�$�.��� .G *ก��ก��%���!��%�!��.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ���%$.$�;�ก$�������$�'�%������'(�"7��.��!��%��$,����"��,�� ������:�(�� � ��������.�$ก������.G *ก��ก��%���!��%�ก ก<���������$�'�%������'(�'�ก�"7��.��!��%��$,����"��,��!��%��� ������:�(�������0���$��กก��%���!��%��ก%��� � �����;*��0���ก�G@Y�"ก����ก$�������$�����$ก%$���*��0����"%������G@Y�"(*�:���%��� (Structural Approach) (���'����� "�<>�����ก*�, 2534 : 91) ��.G *ก��!����@����������� �"�#�.G *ก�����"ก*�! ,�:�� $,�'� "������กก�����@����������%*��'� �� �����&.0��'�'�ก������� ��������%*����� � ���ก���ก���� �$ก�*(ก�%���%�� �0��������G@Y���,'(�ก$�.G *ก��ก��%���!��%�!����@�� :��"=.������*��'�%��ก�B����ก�'(�%�����$ก@B�"ก*�! ,������"�)�� ���7/��%���!��%�%���;*����"���ก!��"!0�� '������,.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) 0���%���!��%� ".����� ���ก�'���� ��+ � �"ก*��������$�'�ก��%���!��%� �$,�'����"��,�� �/����ก���"%�� ������:�(�������0���$� �$,���,%�������ก$����*�$�!�� ��� �*��&*( (2536) ���0��- ก@.G *ก��ก�"�V��$�!��%� ������$������. �.�'�'�ก�"�V��$�!��%�!���$ก- ก@�������ก��ก%������(%$.$�;�&���*���$������� 5 (�*� ��� ��$�%��.*.�!�������� "%��� %� "�ก%�!�����(%$.$�;� �*���ก�- ก@ �. ��� :���$-��ก�- ก@ �. :��%�� $������ก�$ก- ก@�������ก������ 400 �� 7�ก��*�$�.��� ������$�'�ก�"�V��$�!��%��ก%������(%$.$�;��$,� 5 (�*�!��ก��� $����� 0����%$.$�;�ก$�.G *ก��ก�"�V��$� � ����%$.$�;�ก$���. �.�'� :��������$�'�ก�"�V��$�%���"%��� %����%$.$�;�ก$���. �.�'�%/�%�� ���������$�'�ก�"�V��$�%����*���ก�- ก@ �. ���%$.$�;�ก$���. �.�'� ��%��

Page 135: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

123

����!$��(���� 2 1>�!ก���ก�������2������1��ก����!+�� ก�� ,����� "�ก�% (��'�) �������1��/�ก����1;�1�&"���1��ก��������2��)�����&'(&�ก� 0#�1�2�2���*#&����ก� �ก7�ก��*�$�.��� .G *ก��ก��%���!��%�!��.�$ก�����%$.$�;�ก$���. �.�'�'�"��,�� ������:�(�������0���$��ก%��� ������ .�$ก������.G *ก��ก��%���!��%�ก �����. �.�'�'�ก��%���!��%�ก"(��ก$� �$,���,���;*��0���ก����*�"�����ก��%���!��%��� ��� ก*�ก����������ก����".���'��0��� ��!��/�!��%������%����� ���ก�!�� ��$,�'�%������"ก����!���ก$���%�'�%��� $� ������ก��� ���ก�"�����/� .G *ก��"(����,��"�*�! ,�"���������$,� ���ก��/� - ก@�*"�����"������� �����?>�'��?>��� �� ���.������/���� ����/��$,�0�".���.� � � ���ก�����/�".*�" * �$��$,�"���.�$ก�� ���ก��/�!��%� � ��.G *ก��ก��%���!��%� ���"ก*���. �.�'����0���$��/�!��/�!��%� ��� �"�� ���ก� ��������*�"�����ก�'(����:�(�����ก�0���$���. �.�'��ก%�����(� (The Uses and The Gratifications) � ��"���ก�'����%��$> ��7/��$�%��� 7/��$�%�"�#�7/�"���ก'(�%������"&� ��+ ���"���ก�$�"��,��!��!��%�".��� ��%����� ���ก�!�� �"�� :��7/��$�%����&�����* '�����%$�� ��'��"ก*���� ���ก�������%���!��%��������$���!��%���� $�"��"�V��$��$,��� ��%����� ���ก�!�� �"��0�� "���"ก*�������$�����7/��$�%�ก<��"���ก"�V��$�%��������%�� ��%��� ��� $�"������$�0��0�� ���"���0��"�V��$�%����$,�����7/��$�%�ก<��"ก*���. �.�'� ��� $�"�� ���ก� ��ก�ก��,�$�"ก*�7�����+ ��� ��ก"�����ก���7/��$�%�����$�0������ �$��$,�� ����;*��0���� .G *ก��ก��%���!��%�!��.�$ก���$,� .�$ก��0������$�0��������!��%��$,���%�� ��%��� ���� ���ก�!�� �"��0�� .�$ก��� �"���ก"�V��$�!��%��ก%������ �����$��$,� ���"���.�$ก��"ก*�ก�"�V��$�!��%��$,�����ก<��"ก*����/�% ก. �.�'� "������ก.�$ก��0���$�!��%���� ��%��� ���� ���ก�!�� $�"�� Katz E. and Others (1974) �;*���� �����ก�- ก@ก�'(����:�(�����ก�0���$���. �.�'� ��� ก�- ก@7/��$�%�"ก����ก$�%&����%$������* '� � ��ก��'��"ก*��� ���ก���"�#�!������� ���"ก*��������$��ก%�����(����������!��%�����+ ������0�%/�ก�

Page 136: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

124

"�V��$�%�����(�'��/���� ��+ ก$� �$�ก��'��"ก*�7����ก�0���$���. �.�'� ��� ���ก� ���7�����+ ��� � ������0�'(�7���� $,�"� �0��ก<0�� �$,���,7�ก��*�$����.�� �%�������ก$����*�$�!���V���( "ก ก�:ก� (2540) ���0��- ก@"ก����ก$�ก�"�V��$�!��%� ก�'(����:�(�� �����. �.�'��ก%������(%$.$�;�&�'�����ก�.��� ก��� $���������ก�"�V��$�!��%��ก%������(%$.$�;�&�'�����ก�ก ก<���ก�'(����:�(���ก!��%�ก"(��ก$� ����!$��(���� 3 ��%����������2��)�����&'(&�ก� 0#�1�2�2���*#&���!+�� ก�� ,����� "�ก�% (��'�) ���1��ก���������1��/�ก����1;�1�&"���1��ก��������2��)�����&'(&�ก� 0#�1�2�2���*#&����ก� �ก7�ก��*�$�.��� ������$����"��,�� ������:�(�������0���$��ก%������'(�'�ก�"7��.��!��%�!��.�$ก�����%$.$�;�ก$���. �.�'����"��,��������:�(�������0���$��ก%������'�ก�"7��.��!��%� �$,���,���;*��0���ก����*�"�����ก�'(����:�(�����ก�0���$���. �.�'��� ก�����ก��$�%�'�ก�%���%���(��$,� ก�����?�"�ก����� ����ก����������"���ก��*:&�%�����(��$,���! ,���/�ก$��� ���ก� ��������/�'�!��7/��$�%�"�� ������ ����������$ �����%��� ��� $,�'� ��� ���ก�'�ก�'(����:�(���ก%�����(�".���%�����. �.�'�!�� �"������"� �7�� ก ��ก$� %�- ���ก� (2527 : 103) � ����������. �.�'�'�ก� *� ��%���%�! ,���/�ก$�%*����������0��"�����"����ก$�%*���������� ���ก� ���ก��ก� *� ��%���%�"�#�0� �� ���ก� ��. �.�'�'�ก� *� ��%���%�ก<��"ก*�! ,� Katz E. and Others (1974) �;*���� �����ก�- ก@ก�'(����:�(�����ก�0���$���. �.�'� ��� ก�- ก@7/��$�%�"ก����ก$�%&����%$������* '� � ��ก��'��"ก*��� ���ก���"�#�!������� ���"ก*��������$��ก%�����(����������!��%�����+ ������0�%/�ก�"�V��$�%�����(�'��/���� ��+ ก$� �$�ก��'��"ก*�7����ก�0���$���. �.�'� ��� ���ก� ���7�����+ ��� � ������0�'(�7���� $,�"� �0��ก<0��

Page 137: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

125

��. �.�'�'�ก� *� ��%���%�'�����ก�"�#�"�����!����. �.�'�'�!��%����0���$� ��%���������� ��ก$��� ���ก�!������ก�'�����ก�����0� ��!��%���������0���$�%�������ก$��� ���ก� ����ก�!������ก�ก<��"ก*���. �.�'�'�ก� *� ��%���%� �$,���,7�ก��*�$��$�%�������ก$����*�$�!��"����ก- ���>*� ��.� &$ก��%��� (2547) ���0��- ก@"ก����ก$�������$������. �.�'�'�ก�%���%�&�'�ก���$>(กก���$.�ก-!��!��(ก�ก���$.�ก-�ก%���%*��.*.� 3 (�*� 0���ก� ��$�%��%�(�g) ��$�%��!������ก- ���!��������$�����ก- :��ก�%�� $������ก!��(ก�ก���$.�ก-����� 403 �� .��� ������$�'�ก�"�V��$�!��%������. �.�'�'�ก�"�V��$�!��%����%$.$�;�ก$� �(� ����������<� 1. '�ก�"7��.��!��/�!��%�&�'�����ก�!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) ����$����$���%��$>!��"��,�� ���.*��B�ก�� ���ก�!��.�$ก�� � ��"��,�����.�$ก����� ���ก�ก���%����� "��,��"������*-��ก���"�*��� ���������:�����*@$�A ���ก�"���ก"7��.��!��%�7��%���'������� �� �.G *ก��ก��%���!��%�!��.�$ก������ � ��%������.�$ก��'(�'�ก��%���!��%�ก���%�����%����*���"�< 2. "������ก7�ก���%��% *9��%��'��"�<��� ������$����%$.$�;�ก$�ก��%���!��%� �$��$,� �ก ���ก�'��.�$ก���%���!��%�ก! ,� �����.$X�%��� ��+ ���'(�'�ก�"7��.��!��%�'�� ��%��� ��������$� ��"�#�0� ������$� ���$�ก��%���!��%�ก<��ก! ,� :��%������.�$ก���������$�ก���%�����%����*���"�< �$,�'����"��,�� ก��$��/��������ก���"%�� ������:�(�������0���$��ก%��� 3. "���.�$ก��"ก*�.G *ก��ก��%���!��%����� ���"�#�0� ������$� ก<��"ก*���. �.�'� �$��$,�� � �����$�����%������.�$ก���$����. �.�'�������/� 0���ก� "%��� %� ���ก���$�����'����"���*�������$��� �!��%���

Page 138: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

126

4. ก���$��������%*�;*&.!��%�����ก%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก��$,� ��� �����$����������"�<��$�%$�!��!��/� �/����ก���"%�� ���$��� �!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%� "���*�!��%������'(� �����%��"%�'�ก���"%�� � �����'��ก�'(�%������"7��.��!��%�&�'�����ก��:�ก%���%���%�"�<�0�� 5. �กก�- ก@���*�$����"ก����!���.��� %���"%��� %� $ก��"�#�%������.�$ก��%��"�V��$�0��������%�� ������. �.�'�ก���%�� �$,���,"������ก%���"%��� %�%������!��/�!��%�'���ก�.�$ก��0�������$��� �.���ก$� � �%���$���*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �$,� %���"%��� %�0�'(�%������.�$ก�����. �.�'�%/�%�� "������ก�?>�"�������0��$��� �!��%��� �������%���'�ก��$�!��%�7����%���"%��� %� :��.�$ก���� ���"�V��*���"�< ".����$�g?�!��/�!��%��ก"%��� %� �$��$,��ก��*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) %���$�'��%���"%��� %����/������$��� ��$,�����ก� ���:�ก%��'��ก�%���%�&�'�����ก����%���%�"�<�ก�*��! ,� 6. %����*���"�< "�#�%������.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �ก��%���!��%� �������$� ������. �.�'�ก���%�� �$��$,�7/���������'�ก�%���%�� ����'����%��$>ก$�%����*���"�< ����$�"��,�����"7��.��7��%���'��!��/�����$�%$� ���"�<� ��%�'� ��/����ก���"%�������%�'� ก<����'��.�$ก���$��%���!��%�7��%����*���"�< ก! ,� 7. %�����%�&�'�����ก� (CAT Club) �$,� "�#�%������.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �%���!��%�����!��ก ������ก%����*���"�< "������กก��$�!��%���%�����%�&�'�0��!����ก$�"�������0�".���.�!��"��������.*�" ���&�'�����ก� �$��$,��ก7/������������'�ก�%���%�%���$�"��,��'���%�&�'�'��"�#�"��,�������%�'� ����'��.�$ก����ก *� �$��/�!��/�!��%� �����"�#�(������� �������'��ก�%���%�&�'�����ก����%���%�"�<�

Page 139: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

127

8. %����)����(%$.$�;�!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �$,� "�#�%������.�$ก�����. �.�'��������%�� �$,���,"������ก�?>�"������/����ก���"%��!��%���0������%�'� "���*�ก���"%��0��$�%$� ��0�%��"%�'�ก���"%�� !��/�0��$�%$������(� �$��$,�".�����$�����'��%����)����(%$.$�;�����%*�;*&.ก! ,� ���%��'(�"�#�(������� ������-$ก�&.'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� ��*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) � ������$������?>��$�ก������.��ก%����)����(%$.$�;� �(� ������ 1)��ก��!"�# 1. ก��*�$���$,���, 7/��*�$�0��- ก@�กก��� $��������"�#�.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) '�&.�� 0�0���ก�����ก���7/���*�� ���.�$ก�����$��8*�$ *ก� �$��$,�'�ก��*�$���$,� ��0� � �����ก�����ก���!��.�$ก�� ���7/���*�� ".��������0���$����� �.G *ก��ก��%���!��%� ������$� �����. �.�'��ก%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก� 2. '�ก��*�$���$,� ��0�����ก���ก.�,����ก�- ก@ก�%���%�&�'�����ก� ".�����0�������.�$ก�������/�'�� ���"! (6 "! ) �.G *ก��ก��%���!��%� ������$� �����. �.�'��ก%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก�"�#�����0� 3. ����ก�- ก@�*�$����"��� ก :��'(�"���*�ก�"ก<�!��/�������� "(�� ก�%$�"ก ก�%$&@B� "�#� �� ".�������'������ �!��/�����"����"ก����ก$�.G *ก��!��.�$ก��0��� ก� ,��*��! ,� �������'������ ��?��$����� $��������+ ���"ก����!���ก$�.G *ก��!��.�$ก��

Page 140: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

�#ก��(��!� *+<�# ก��B*ก�� �$-�"�(. %������"��������".���ก����(%$.$�;�. ก���"�.���� : :��.*.����������ก�B�

��*���$�, 2543. ก�*( %��%�;*Z. ก�%���%�'�����ก�. ก���"�.���� : �B��*"�--% �� �����ก�B���*���$�, 2526. ก�*( %��%�;*Z. �$X�;�����.G *ก��ก�%���%�'�����ก�. ก���"�.���� : �B��*"�--% ��

�����ก�B���*���$�, 2537. ��$%-�� �>%��-�. ก�- ก@��� ก ��!�����*�"�<� ������$� �����. �.�'�!��

7/�:��%����� ���*���������������$��0�!������ก�!�%����(�ก���"�.A ����� "�g."�<."�%.��."�. �*���*.�;���*>>��$Bf* �B��*"�--% �� �����ก�B���*���$�, 2533.

(��$ �� (*�($�. ���/��$��0�"ก����ก$�ก�%���%���(�. ก���"�.���� : �.*;ก�.*.�, 2527. (��* ���ก�"%��. ก*�ก��.*"-@".���ก����(%$.$�;�����$�������0���. ���$-��"ก����ก$�ก�

���(%$.$�;�, ก���"�.���� : %�* �ก�.*.�, 2531. B$9�$��� -*�*"��*>. ��$กก�:�@B���(%$.$�;����ก�%���%�".���ก�.$X���������%*�;*&.. .*.�

��$,���� 1. ก���"�.���� : 2548. ���.� ���/B�$X��. %���%�ก����(%$.$�;�. .*.���$,���� 3. ก���"�.���� : :��.*.�%"��*>.B*(��

, 2541. ��>"ก�,� ���"�(. ก����(%$.$�;�. .*.���$,���� 2. ก���"�.���� : "�% ��� .�*,� *,�, 2537. ��>"�*- -�&�*�ก. ก����(%$.$�;�. "�ก%�ก�D�ก���"�����������(%$.$�;�ก�����%���&/*&�

�B���%�-% �����%���%���(� ��*���$�;��-% ��, 2523. ��� % �"��*�. ��$ก�*"�--% ��. �B��*"�--% �� �����ก�B���*���$�, 2533. ������ �*��x��. -$.���ก�%�����(� . .����� : :��.*.���*���$�;��-% ��, 2520. �V���( "ก ก�:ก�. ก�'(����:�(�� �����. �.�'�'�%������(%$.$�;�&�'�����ก�!��'�>�.

�*���*.�;���*>>��$Bf* �B��*"�--% �� �����ก�B���*���$�, 2540. .�� ��-�%�-��. ����ก����ก��$�ก�. �B��*��ก��$�ก� �*���$���/%����%* , 2531.

Page 141: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

129

.��*.�� ��ก*�:&���. ก��*�$�".���ก����(%$.$�;�. ก���"�.���� : %��$ก.*.����ก�.� ก, 2536. ���� "�>�����ก*�. ก��*"�����7/��$�%�. ก���"�.���� : �B��*"�--% �� �����ก�B���*���$�,

2536. ��"��� �$ก@B. ��%�"�<�!��ก����(%$.$�;� ���.�ก$��� ����. ���$-��"ก����ก$�ก�

���(%$.$�;�, ก���"�.���� : %�* �ก�.*.�, 2531 ���$��� ��*��. ก�'(�"��������%���%�".���ก����(%$.$�;�. ก���"�.���� : ก*���$����ก�.*.�,

2527. ��� �*��&*( *. ������$������. �.�'�'�ก�"�V��$�!��%��ก%������(%$.$�;�&�'�

��*���$�������!���$ก- ก@�������ก�. �*���*.�;���*>>��$Bf* �B��*"�--% �� �����ก�B���*���$�, 2536.

�$������ �%�&$ก��. ������$� ��. �.�'����0���$��ก%�����(������ ���ก���ก�"���!���$ก- ก@�*���$���/.�����-�����;�. �*���*.�;���*>>��$Bf* �B��*"�--% �� �����ก�B���*���$�, 2533.

�*�* � ���ก��. ก����(%$.$�;� : ��$ก�������8*�$ *. ก���"�.���� : 0���$X�.�*(, 2522. �*�* � ���ก��. "���*�ก����(%$.$�;�. .*.���$,���� 2. ก���"�.���� : 2541 �*�$( ��*�$ �ก��. ก����(%$.$�;�=�$�%�/�B�. ก���"�.���� : %��$ก.*.������ก�B���*���$�,

2529. ��X*($� ����. .G *ก��ก� $�%*�'�. ก���"�.���� : %��$ก.*.�:�"����%: ��, 2523. %�- ���ก�. ก� *� ��%���%�!������ก�. �B�.B*(�-% �����ก��$>(�

��*���$�;��-% ��, 2527. %��� $�-�&7�. ก����(%$.$�;�. .����� : ���ก�.*.�, 2500. "%ก%�� %�%�%�. ��$กก�:�@B���ก����(%$.$�;�. .*.���$,���� 1. ก���"�.���� : :��.*.�0��

�$X�.�*(, 2542. %�.*� �?>>ก. ก����(%$.$�;��������%*�;*&. ���*��ก���%�ก�B�. ��%�-% ��

61 (*����� 2529). %��*� �$�-�%*���. .G *ก��ก��$�%��ก%���%*��.*.�&�'� �����. �.�'�'�ก�%���%�!��.�$ก��

DE�%*������0��@B��&$Bf� ��*@$� ก��*�0�� ��ก$� (�(�). �*���*.�;���*>>��$Bf* �B��*"�--% �� �����ก�B���*���$�, 2539. "%�� *"��� ����B�. ก���*��. �B�.B*(�-% �����ก��$>(� ��*���$�;��-% ��, 2521.

Page 142: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

130

"%�� *"���. ก�%���%�'�����ก�. .*.���$,���� 4. ก���"�.���� : :��.*.���*���$�;��-% ��, 2541.

"%�� ��@�Bf. �* �*��'�ก�%���%�. ��%�;��-% �� �{��� 9 "����� 4 "@�� � *����� 2523. ��$� �;� �$�ก*�$���. ก�7�* ���ก�'(�%���".���ก����(%$.$�;�. ก���"�.���� : ��*���$�

������, 2524. ���B �$ก;��. �G@Y�����ก�%$�'�� ก���*������ก�. ก���"�.���� : 0���$X�.�*(, 2525. ���$� �*�$>: . ���/�"��,�� ��"ก����ก$�ก����(%$.$�;�. ก���"�.���� : %��$ก.*.�:�"����%: ��,

2520. �������B �V *.$X��:�@* . ก�"!���'�%��� ��+ ".���ก����(%$.$�;�. .*.���$,���� 1. ก���"�.���� :

2542.

Page 143: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

131

*+���ก>+ Atkin, K. Charles. Anticipated Communication and Mass Media Information Seeking. Public

Opinion Quarterly, New York : Free Press, 1973. Atkin, K. Charles. New Model for Mass Communication Research. New York : The Press,

1973. Bass, Barnard M. And Ryterband Edward C.. Organization Psychology. 2nd Ed.

Massachusetts : Allyn and Bacon, 1979. Colin, Cherry. On Human Communication : A Review, A Survey and Criticism. New York :

Holt, Rinehart and Winston, 1960. Cutlip, Scott M., Center, Allen H., and Broom, Glen M. Effective Public Relations. 6th edition.

New Jersey : Prentice � Hall, 1985. Evans, John W. �Alienation and Learning in a Hospital Setting�. American Sociology Review.

December 1962. Katz, Ek. Gurevitch, M., and Haas, H. On the Use of Mass Media for Important Things

American Sociological Review 38 (1973) : 164 � 181. cited in A.S. Tan. Mass Communication Theories and Research. 2nd edition. New York : Macillan Publishing Company. 1986. p.237.

Klapper, Joseph T. The Effect of Mass Communication. New York : The Free Press, 1960. Myers, Michele Tolela and Myers, Gail E. Managing by Communication : An Organizational

Approach. Tokyo : Mc Graw � Hill Kogakusha, 1982. Redding, C.W. Communication within the Organization. New York : Industrial

Communication Council, 1972. Riley and Flowerman, Group Relations as a Variable in Communication Research. American

Sociological Review 16 (1951) Rogers, Everette M. Communication Strategies for Family Planning. New York : The Free

Press, 1973. Schramm, Wilbur and Donald F. Roberts. The Process and Effect of Mass Communication.

Urbana : University of Illinois Press, 1971.

Page 144: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

132

Schramm, W. Mass Media and National Development. Stanford University and UNESCO, 1973.

Wilcox, Dennis L, Phillip H. Ault and Warren K. Agee. Public Relations : Strategies and Tactics. New York : Harper and Row Publisher, 1986.

Page 145: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

ภาคผนวก

Page 146: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

134

������ ������ก����*+h�0f(���0!%'��ก��)����*#&���!+�� ก�� ,����� "�ก�%(��'�)

1. �7�ก� ���!$,� ��ก���"�*���%���%�&�'�����ก�!����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) "�#�����0�

2. �7�ก�%���%�&�'�����ก� �ก����;����%��$>��0���� (ก��B�ก $�����) 3. ����"����!���7�'���� ��+ ��0���, ���0����

- �$ �����%��� - ก���"�)�� - "�)�� - %������'(� "��,����$ก �/���� ���ก���"%�� - ����"��'�ก�"7��.�� - �����B

4. :���ก * �*;�ก�'(�%���".���"7��.��!��/�!��%�&�'�����ก�"�#�����0� 5. ก���ก����;�ก�'(�%���".�����"�*�ก�%���%�&�'�����ก�"�#�����0� 6. %���%��$>���'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'�����ก������0� ��/���� ����*;�ก�'(�%���

����0� 7. "��,�����"7��.��7��%��� ��+ %���'�>�"�#�"�������0� �����ก"���"��,����0�"�#�.*"-@

����0� 8. .G *ก��!��.�$ก����$��ก�$��/�!��/�!��%�����"�#�����0� 9. �?>����"ก*�! ,��กก�%���%�&�'�����ก�'��?����$� 10. �?��$�����7� ����%�"�<�!��ก�%���%�&�'�����ก�

Page 147: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

135

��������

ก��!"�# �)��� oก��)����*#&����ก������!+�� ก�� ,����� "�ก�% (��'�)p ���%���� 5 �� �$���, ������ 1 "�#�����$��0�"ก����ก$��$ก@B������(ก�!��ก��� $����� ������ 2 "�#����"ก����ก$�.G *ก��ก��%���!��%�&�'�����ก� ������ 3 "�#����"ก����ก$�������$�!��.�$ก�����������0���$��กก��%���!��%�!������ก� ������ 4 "�#����"ก����ก$���. �.�'����0���$��กก��%���!��%�&�'�����ก� ������ 5 "�#�������'���%�����*�"�<�"ก����ก$�ก�%���%�&�'�����ก�

Page 148: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

136

������ 1 "�#�����$��0�"ก����ก$��$ก@B������(ก�

:�����"�������� √ ��'�(������ ��ก$����ก���%�� 1. ���...............�{

2. ".- (� �>*�

3. ���$�ก�- ก@ .3 / .6 / ��(. ��*>>:� ��%. / �����*>> ��*>>"�ก ��*>> ��

4. �����......................�{ ������ 2 "�#����"ก����ก$�.G *ก��ก��%���!��%�!��.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�)

:�����"�������� √ ��'�(������ ��ก$����*�"�<�!�����ก���%�� 1. ���0������!��/�!��%�!������ก��ก%��� ��+ ��0���,ก����".���'�

��%��������ก�(�#

�(� �!/�ก����<%(����(��f� 5 �ก�����%

4 �ก

3 ��ก��

2 �(�#

1 �(�#�����%

1 �)����(%$.$�;� 2 "%��� %� 3 ��%�&�'� (CAT

Club)

4 �*���"�<

Page 149: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

137

2. ���"&�!��"��,��!��%�&�'�����ก�'� ��0���,������'����%�'�������ก���%�� ������'������ ���$� (:���'%���"�! 1 � 5 �$��$���ก ����� �� ���$���%�'�) 1. �:�����*@$� 2. �*-��ก���"�*��� 3. ��*ก� ��+ !����*@$� 4. ก*�ก�� ��+ 5. 7�ก���"�*��� 6. :���ก�'��+ 7. ��"���� !���$��$� �*;��8*�$ * ��+ 8. %*�;*���%�$%�*ก�!��.�$ก�� 9. ���/��������:�(�� ��+ 10. 7�ก�������� ������ก� 11. ����+ (:�������)................................................................ 3. "� �7�'�!��'� ��0���,������%��$>ก���%�� ���!��'�%��$>����������'����� *� �%���!��%�&�'�����ก� (:���'%���"�! 1 � 5 �$��$���ก ����� �� ���$���%��$>) 1. ".����$����!��%�"� �ก�B� ��+ ���"ก*�! ,�&�'���*@$�A 2. ".������กY��"���� !���$��$� ����*;��8*�$ * ��+ 3. ".���".*�./����/����*(ก� 4. ".���"�#�ก���"�� 5. ".���"�#�ก�.$ก7��� 6. ".���������*�"�<�!����������� 7. ".����$��/�%*�����"�#����:�(�� �� �"�� 8. ".������/���� $� 9. ����+ (:�������)................................................................

Page 150: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

138

������ 3 "�#����"ก����ก$�������$����������0���$��กก��%���!��%�!����*@$�A

:���!��"�������� √ ��'�(��� $�"�! ������$�������������0���$��กก��%���!��%�!����*@$�A (���ก� �� : ������$�ก���%�� '��'%�"����������'�(�����"�! 5 ������$�ก '��'%�"����������'�(�����"�! 4 ������$���ก�� '��'%�"����������'�(�����"�! 3 ������$����� '��'%�"����������'�(�����"�! 2 ������$��������%������0�����$�"�� '��'%�"����������'�(�����"�! 1) 3.1 ���"&�"��,��!��%������(%$.$�;�&�'���*@$�A ��0���, ���'��������$�ก����".���'�

�)�����&'(&�ก� 0#�1�2�2���*#&���!+��q �3#

���'���1��/� ��#����#

���� CAT Club

�!��� �:� ��� *���� �)k��

5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

1. �:�����*@$�

2. �*-��ก���"�*���

3. ��*ก� ��+ !����*@$�A

4. ก*�ก�� ��+

5. 7�ก���"�*���

6. :���ก�'��+

7. ��"���� !���$��$� �*;��8*�$ * ��+

8. %*�;*���%�$%�*ก�!��.�$ก��

9. ���/��������:�(�� ��+

10. 7�ก�������� ������ก�

11. ����+(:�������).........................

Page 151: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

139

3.2 �������$�'�ก��$��/��������ก���"%��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$�A ��0���, ก����".���'�

��%��������ก�(�#

�)�����&'(&�ก� 0#�1�2�2���*#&���!+��q

5 �ก�����%

4 �ก

3 ��ก��

2 �(�#

1 �(�#�����%

1. �)����(%$.$�;� 2. "%��� %� 3. ��%�&�'� (CAT Club) 4. �*���"�<

Page 152: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

140

3.3 �������$�'����"&�!�����:�(�������0���$��ก%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$�A ��0���,ก����".���'�

�)�����&'(&�ก� 0#�1�2�2���*#&���!+��q �3#

���'���1��/� ��#����#

���� CAT Club

�!��� �:� ��� *�������,#'�� ���%�����2"�<%(���

5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

1. ".�����0�'(�'�ก���$� $�'��%�������ก$��:���!����*@$�

2. ".���'�����!����"������0��&�'���*@$�

3. ".���".*�./����/���%�������'(�'�������ก���

4. ".���7��������"�����

5. ".���'���!��/�0�./������ก"���������*�"�<�ก$�".���������

6. ".����$����"ก����ก$�ก*�ก�� ��+�������*@$��$�! ,�

7. ".����$����%*�����"�#����:�(��%���$� $����"��

8. ����+ (:�������) ............................................

Page 153: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

141

������ 4 "�#����"ก����ก$���. �.�'����0���$��กก��%���!��%�!����*@$�A 4.1 ������. �.�'�'�"��,��!��%�!����*@$�A ���"&� ��0���,ก����".���'� (���ก� �� : "����ก$� ����� 3)

�)�����&'(&�ก� 0#�1�2�2���*#&���!+��q �3#

���'���1��/� ��#����#

���� CAT Club

�!��� �:� ��� *� �)k������2���

5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

1. �:�����*@$�

2. �*-��ก���"�*���

3. ��*ก� ��+ !����*@$�A

4. ก*�ก�� ��+

5. 7�ก���"�*���

6. :���ก�'��+

7. ��"���� !���$��$� �*;��8*�$ * ��+

8. %*�;*���%�$%�*ก�!��.�$ก��

9. ���/��������:�(�� ��+

10. 7�ก�������� ������ก�

11. ����+(:�������).........................

4.2 ������. �.�'�'�ก��$��/��������ก���"%��!��%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$�A ��0���, ก����".���'�

��%����1;�1�&" �)�����&'(&�ก� 0#�1�2�2���*#&���!+��q

5 �ก�����%

4 �ก

3 ��ก��

2 �(�#

1 �(�#�����%

1. �)����(%$.$�;� 2. "%��� %� 3. ��%�&�'� (CAT Club) 4. �*���"�<

Page 154: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

142

4.3 ���. �.�'�'����"&�!�����:�(�������0���$��ก%������'(�'�ก�"7��.��!��%�&�'���*@$�A ��0���, ก����".���'�

�)�����&'(&�ก� 0#�1�2�2���*#&���!+��q �3#

���'���1��/� ��#����#

���� CAT Club

�!��� �:�

��� *�������,#'�����"�<%(���"ก�)�����&'(&�ก�

0#�1�2�2���*#&���!+�� 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

1. ".�����0�'(�'�ก���$� $�'��%�������ก$��:���!����*@$�

2. ".���'�����!����"������0��&�'���*@$�

3. ".���".*�./����/���%�������'(�'�������ก���

4. ".���7��������"�����

5. ".���'���!��/�0�./������ก"���������*�"�<�ก$�".���������

6. ".����$����"ก����ก$�ก*�ก�� ��+�������*@$��$�! ,�

7. ".����$����%*�����"�#����:�(��%���$� $����"��

8. ����+ (:�������) ............................................

Page 155: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

143

������ 5 "�#�������'���%�����*�"�<�"ก����ก$�ก�%���%�&�'���*@$� 5.1 ����*���ก�%���%�&�'���*@$� ก%� :����� ��ก$�(�(�) �$,�%�����������%������'(�'�ก�"7��.��!��%�'���*@$�A 0���ก� �)����(%$.$�;� "%��� %� ��%�&�'� (CAT Club) ��� �*���"�< ".���.�����0� '�ก�"7��.��!��%��ก�.�$ก�� �ก�$�0�".���.� :���"%�����".*�" * ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 5.2 ����!��"%���������0�%���$�ก���$�����ก�"7��.��!��%�&�'���*@$�A '���

���%*�;*&.�*��! ,� ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

**!�!����B���'���������'�ก� �����%���**

Page 156: การสื่อสารภายในองค กรของ ...cuir.car.chula.ac.th/bitstream/123456789/20147/1/...การส อสารภายในองค กรของบร

144

������!0f( ��#��!�#�!1�/�

��%�ก� �B� �%�-���*�&$�� "ก*�"����$���� 3 ��� 2525 "!�- ก@($,��������$;���� :��"����%;* �����ก�B���*���$� %�"�<�ก�- ก@�$9-% ��$Bf* �ก�B��$9-% �� ��*���$�;��-% �� �{ก�- ก@ 2546 ���"!�- ก@ �����$���*>>:� ����B��*"�--% �� �����ก�B���*���$� &��*(ก����(%$.$�;� %!�*(�*"�-- �.$X�ก� �{ก�- ก@ 2549 �?����$�"�#�.�$ก����*@$� ก%� :����� ��ก$� (�(�) �������$ก���(%$.$�;����$� 5 %$�ก$�%���%���%�&.�$ก@B�����ก� DE����(%$.$�;����%���%�ก� ��