ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจ...

ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

โดย

นางสาวจรสลกษณ อทรพย

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต

คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร ปการศกษา 2558

ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

FACTORS AFFECTING PURCHASE DECISIONS FOR VOLUNTARY MOTOR INSURANCE OF CUSTOMERS

IN BANGKOK AND VICINITY

BY

MISS CHARATLAK USAP

AN INDEPENDENT STUDY SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION

FACULTY OF COMMERCE AND ACCOUNTANCY THAMMASAT UNIVERSITY

ACADEMIC YEAR 2015 COPYRIGHT OF THAMMASAT UNIVERSITY

(1)

หวขอการคนควาอสระ ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนต ภาคสมครใจของผ บร โภคในเขตกร ง เทพและปรมณฑล

ชอผเขยน นางสาวจรสลกษณ อทรพย ชอปรญญา บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชา/คณะ/มหาวทยาลย คณะพาณชยศาสตรและการบญช

มหาวทยาลยธรรมศาสตร อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ รองศาสตราจาย ดร.มนวกา ผดงสทธ ปการศกษา 2558

บทคดยอ งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาถงปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนต

ภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล รวมถงพฤตกรรมของผบรโภคในการเลอกซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ โดยขอบเขตของงานวจยและกลมตวอยาง คอ ผทอาศย ท างาน หรอก าลงศกษาในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทเคยตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ ผวจยใชวธการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางแบบเฉพาะเจาะจง ตงแตวนท 12-22 กมภาพนธ 2559 โดยใชแบบสอบถามออนไลน มกลมตวอยาง 404 คน ส าหรบสมมตฐานในงานวจยครอบคลมทงปจจยดานสวนประสมทางการตลาด (7P’s) ซงประกอบดวย ปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานราคา ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ปจจยดานการสงเสรมการตลาด ปจจยดานบคคล ปจจยดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ และปจจยดานกระบวนการ และปจจยดานประชากรศาสตร ไดแก ระดบการศกษา และรายไดเฉลยตอเดอน โดยตงสมมตฐานวาปจจยดงกลาวขางตนนมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ

ผลการวจยครงนพบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล มเพยง 1 ปจจย คอ ปจจยดานผลตภณฑ การบรการและความนาเชอถอของบรษท เพราะในการตดสนใจเลอกซอผบรโภคจะใหความส าคญกบรปแบบ เงอนไขความคมครองของกรมธรรมทตรงตามความตองการ และการบรการทมคณภาพของบรษทประกน เมอประสบอบตเหต นอกจากนการทบรษทมชอเสยง จะเปนการชวยเพมความมนใจใหแกผบรโภค ในการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมได สวนปจจยดานประชากรศาสตรมเพยงรายไดเฉลยตอเดอนเทานนทมผลตอการตดสนใจซอของกลมตวอยาง เนองจากรายไดเปนตวชวดถงความสามารถในการเลอกประเภท รปแบบความคมครอง และทน

(2)

ประกน โดยผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนสงกจะมก าลงซอกรมธรรมทคมครองภยไดครอบคลม และมทนประกนทสงกวาผทมรายไดเฉลยตอเดอนทต ากวา

ผ วจยคาดวาประโยชนท จะไดรบจากการท าการศกษางานวจยในคร งน คอ ผประกอบการธรกจประกนภยสามารถน าไปใชเปนแนวทางในการออกแบบ พฒนารปแบบกรมธรรมใหตรงตามความตองการของผบรโภคไดมากขน และใชวางแผนกลยทธทางการตลาดใหแกองคกรได เพอประโยชนในการสรางขอไดเปรยบทางการแขงขนตอไป

ค าส าคญ: ประกนภยรถยนตภาคสมครใจ

(3)

Independent Study Title FACTORS AFFECTING PURCHASE DECISIONS FOR VOLUNTARY MOTOR INSURANCE OF CUSTOMERS IN BANGKOK AND VICINITY

Author Miss Charatlak Usap Degree Master of Business Administration Faculty/University Faculty of Commerce and Accountancy

Thammasat University Independent Study Advisor Associate Professor Monvika Phadoongsitthi,

Ph.D. Academic Year 2015

ABSTRACT

To study factors affecting purchase decisions for voluntary motor insurance

of customers in Bangkok and vicinity, the sample was residents working or studying in the area. An online questionnaire collected data from 12 to 22 February 2016 which have a data set of 404 respondents. The marketing mix of service business or 7P’s - product, price, place, promotion, people, physical environment and presentation and process-was used to study the sample. Demographical factors comprising educational level and average monthly income, was noted.

Results were that product, service and reliability of the insurance company affected purchases. Customers concentrated on policy accident coverage and service quality. Company reputation and trustworthiness played a role in consumer decisions. Average monthly income also affected purchase decisions. This may be because income indicates capability to pay insurance premiums. The amount of insurance premium payment was based on type, coverage, and sum insured. Higher income customers will have more purchasing power than those earning less.

These findings may be useful to insurance entrepreneurs for designing more comprehensive policies. They may also serve to increase competitive advantage in planning marketing strategies. Keyword: Voluntary motor insurance

(4)

กตตกรรมประกาศ

งานวจยฉบบนสามารถด าเนนการไดอยางลลวงและประสบความส าเรจไดดวยด เนองจากไดรบความอนเคราะหจากรองศาสตราจารย ดร.มนวกา ผดงสทธ อาจารยทปรกษางานวจยทไดกรณาสละเวลาใหค าปรกษาและขอเสนอแนะซงเปนประโยชนอยางมากตอการศกษาวจยในครงน รวมถงรองศาสตราจารย ดร.นภดล รมโพธ ทใหเกยรตเปนกรรมการ ซงไดใหค าแนะน าและขอเสนอแนะเพมเตมทเปนประโยชนตองานวจย ท าใหงานวจยฉบบนมความสมบรณมากยงขน

นอกจากน ผวจยขอขอบพระคณคณาจารยของมหาวทยาลยธรรมศาสตรทกทานทไดใหความรตางๆ ทเปนประโยชนอยางมากในการน ามาใชในงานวจยฉ บบน และขอขอบคณผตอบแบบสอบถามทกทานทไดสละเวลาและใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามในงานวจย รวมถงขอขอบคณความชวยเหลอตางๆ จากครอบครว รนพ รนนอง และเพอนๆ ทกคน ทเปนอกสวนส าคญทท าใหงานวจยฉบบนส าเรจลลวงไปไดดวยด

อนง ผวจยหวงเปนอยางยงวางานวจยฉบบนจะเปนประโยชนตอผประกอบการและผทเกยวของกบธรกจประกนภยรถยนตภาคสมครใจ ตลอดจนผทสนใจในธรกจน ซงหากงานวจยฉบบนมขอผดพลาดประการใด ผวจยตองขออภยมา ณ ทน

นางสาวจรสลกษณ อทรพย

(5)

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย (1) บทคดยอภาษาองกฤษ (3) กตตกรรมประกาศ (4) สารบญตาราง (9) สารบญภาพ (10) บทท 1 บทน า 1

1.1 ทมาและความส าคญของปญหา 1

1.2 วตถประสงคของการวจย 8

1.3 ขอบเขตงานวจย 8

1.4 ประโยชนของการศกษา 9

1.5 นยามศพท 9 บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ 10

2.1 ความรทวไปเกยวกบประกนภยรถยนตภาคสมครใจ 10

2.1.1 ประเภทของประกนภยรถยนตภาคสมครใจ 11

2.1.2 ขอพจารณาในการเลอกซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ 12

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค 13

2.2.1 สงกระตน (Stimulus) 14

2.2.2 กลองด าหรอความรสกนกคดของผซอ (Buyer’s Black Box) 15

2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด 16

2.3.1 ดานผลตภณฑ (Product) 17

(6)

2.3.2 ดานราคา (Price) 17

2.3.3 ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) 17

2.3.4 ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) 17

2.3.5 ดานบคลากร (People) 17

2.3.6 ดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ 18 (Physical Environment and Presentation)

2.3.7 ดานกระบวนการ (Process) 18

2.4 การทบทวนงานวจยทเกยวของ 18

2.4.1 ปจจยสวนประสมทางการตลาด (7P’s) 18

2.4.1.1 ปจจยดานผลตภณฑ (Product) 18

2.4.1.2 ปจจยดานราคา (Price) 19

2.4.1.3 ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) 20

2.4.1.4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) 21

2.4.1.5 ปจจยดานบคคล (People) 22

2.4.1.6 ปจจยดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ 23 (Physical Environment and Presentation)

2.4.1.7 ปจจยดานกระบวนการ (Process) 25

2.4.2 ปจจยดานลกษณะประชากรศาสตร (Demographics) 26

2.4.2.1 ปจจยดานระดบการศกษา 26

2.4.2.2 ปจจยดานรายไดเฉลยตอเดอน 26

2.5 กรอบแนวคดงานวจย 27 บทท 3 ระเบยบวธวจย 29

3.1 การก าหนดประชากรและขนาดของกลมตวอยาง 29

3.1.1 กลมประชากรเปาหมาย 29

3.1.2 การก าหนดขนาดของกลมตวอยาง 29

3.1.3 การเกบขอมล 30

3.2 ตวแปรทใชในการวจย 31

3.2.1 ตวแปรอสระ 31

3.2.1.1 ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด 31

(7)

3.2.1.1 ปจจยดานประชากรศาสตร 31

3.2.2 ตวแปรตาม 31

3.3 สมมตฐานการวจย 31

3.3.1 สมมตฐานเกยวกบปจจยดานสวนประสมทางการตลาด 31

3.3.2 สมมตฐานเกยวกบปจจยดานประชากรศาสตร 32

3.4 เครองมอทใชในงานวจย 32

3.5 การเกบรวบรวมขอมล 33

3.6 สถตและเครองมอในการวจย 33

3.6.1 เครองมอในการเกบขอมล 33

3.6.2 การวเคราะหขอมล 35

3.6.2.1 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) 35

3.6.2.2 การวเคราะหขอมลเชงอนมาน (Inferential Statistics) 35

บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล 36

4.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม 37

4.2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผตอบ 39 แบบสอบถาม

4.3 คะแนนเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนตอตววดของ 44 ตวแปรอสระทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล และตวแปรตาม

4.4 การวเคราะหปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรกบการตดสนใจซอประกนภย 49 รถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

4.4.1 การศกษาความสมพนธดานระดบการศกษากบการตดสนใจซอประกนภย 49 รถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

4.4.2 การศกษาความสมพนธดานรายไดเฉลยตอเดอนกบการตดสนใจซอ 51 ประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

4.5 การวเคราะหปจจย 54

(8)

4.5.1 การวเคราะหความเหมาะสมของตวแปรอสระ โดยใชวธการวเคราะหปจจย 55

4.5.2 การก าหนดกลมปจจย (Factor Analysis) 56

4.6 การวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน (Linear Regression Analysis) เพอศกษา 59 ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ 67

5.1 สรปผลการวจย 67

5.1.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง 67

5.1.2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของ 67 กลมตวอยาง

5.1.3 ขอมลปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของ 68 กลมตวอยาง

5.2 ขอเสนอแนะส าหรบผประกอบการ 69

5.3 ขอจ ากดงานวจย 70

5.4 ขอเสนอแนะงานวจยตอเนอง 71 รายการอางอง 72

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก แบบสอบถาม เรอง ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนต 75 ภาคสมครใจ

ภาคผนวก ข รายละเอยดผลการวเคราะหจากโปรแกรมส าเรจรป SPSS 83 ประวตผเขยน 86

(9)

สารบญตาราง

ตารางท หนา

1.1 สวนแบงตลาดเบยประกนภยรบโดยตรงของประกนภยรถยนตภาคสมครใจ ป 2557 5 2.1 เปรยบเทยบความคมครองของประกนภยรถยนตภาคสมครใจแตละประเภท 12 4.1 ขอมลลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยาง 37 4.2 บรษทประกนภยรถยนตภาคสมครใจทกลมตวอยางเลอกซอกรมธรรม 39 4.3 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของแตละมาตรวดตวแปรอสระ 45 4.4 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของตวแปรตาม 49 4.5 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของการตดสนใจซอประกนภยรถยนต 50 ภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล จ าแนกตาม ระดบการศกษา 4.6 คาสถตเปรยบเทยบความแตกตางระหวางการตดสนใจซอประกนภยรถยนต 50 ภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล จ าแนกตาม ระดบการศกษา 4.7 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของการตดสนใจซอประกนภยรถยนต 52 ภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล จ าแนกตาม รายไดเฉลยตอเดอน 4.8 คาสถตเปรยบเทยบความแตกตางระหวางการตดสนใจซอประกนภยรถยนต 52 ภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล จ าแนกตาม รายไดเฉลยตอเดอน 4.9 คาสถตเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบรายไดเฉลยตอเดอนของแตละ 53 กลมกบการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขต กรงเทพมหานครและปรมณฑล 4.10 คา KMO และ Barlett’s Test of Sphericity 55 4.11 เปรยบเทยบกลมปจจยจากการทบทวนวรรณกรรมและกลมปจจยทไดจาก 56 การวเคราะหปจจย 4.12 ตวแบบทไดจากการวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน 60 4.13 ผลการวเคราะหสมการถดถอยของตวแบบ 61 4.14 ผลการวเคราะหสมการถดถอยเชงพหคณของปจจยทมผลตอการตดสนใจซอ 62 ประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

(10)

สารบญภาพ

ภาพท หนา

1.1 สวนแบงตลาดเบยประกนภยรบโดยตรงของธรกจประกนวนาศภยป 2557 2 1.2 สวนแบงตลาดเบยประกนภยรบโดยตรงของประกนภยรถยนตป 2557 3 1.3 เบยประกนภยรถยนตภาคสมครใจ ตงแตป 2552-2557 4 1.4 จ านวนรถใหมทจดทะเบยน ตงแตป 2552-2557 4 2.1 โมเดลพฤตกรรมผบรโภค 14 2.2 กรอบแนวคดงานวจย 28 4.1 ประเภทกรมธรรมประกนภยรถยนตภาคสมครใจทกลมตวอยางถอครอง 39 4.2 อายของรถยนตทท าประกนภยรถยนตภาคสมครใจ 41 4.3 ชองทางการซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ 41 4.4 ผทมอทธพลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ 42 4.5 ชองทางการรบขอมลเพอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ 42 4.6 เหตผลส าคญในการท าประกนภยรถยนตภาคสมครใจ 43

1

บทท 1 บทน า

1.1 ทมาและความส าคญของปญหา

ปจจบนรถยนตเขามามบทบาทส าคญมากในการเดนทางสญจรในชวตประจ าวน รวมถง

การคมนาคมขนสงเพอการพาณชย เพราะการเดนทางโดยรถยนตมความสะดวก คลองตว รวดเรว และสามารถเชอมตอไดทงในประเทศและตางประเทศ อกทงมตนทนทต ากวาบางชองทางการคมนาคม ท าใหจ านวนรถยนตบนทองถนนในประเทศไทยมจ านวนเพมมากขนทกป และยงคงมแนวโนมเพมมากขนอยางตอเนอง ซงการทรถยนตมจ านวนเพมมากขนนท าใหเกดปญหาการจราจรตดขด และเกดอบตเหตบนทองถนนขน สาเหตมกเกดจากความประมาท การเมาสรา และการไมปฏบตตามกฎจราจร โดยมจ านวนการเกดอบตเหตเพมสงขนทกป (ศนยขอมลอบตเหต เพอเสรมสรางวฒนธรรมความปลอดภยทางถนน, 2559) ซงสรางความเสยหายอยางมากตอผทประสบอบตเหตและความเสยหายในเชงเศรษฐกจ ดงนน เพอเปนการลดความเสยหายทจะเกดขนกบผประสบภยในดานชวตและรางกายจากอบตเหตบนทองถนน กฎหมายจงไดก าหนดใหเจาของหรอผครอบครองรถยนตทกคนตองท าประกนภยรถยนตภาคบงคบ ทจะใหความคมครองในดานชวตและรางกายแกผประสบภยจากรถทกคน โดยทบรษทผรบประกนภยจะจายคารกษาพยาบาล และคาสนไหมทดแทนตามวงเงนคมครองทระบไวตามเงอนไขของกรมธรรม ซงมการจ ากดวงเงนในจ านวนทไมสงนก

อยางไรกตาม เมอเกดอบตเหตขนจรงความเสยหายทเกดขนอาจมากเกนกวาทประกนภยรถยนตภาคบงคบจะชดใชได ท าใหผประสบภย ไดแก คกรณ บคคลภายนอก ผโดยสาร และผขบข จะตองรบผดชอบความเสยหายทเกดขนเองในสวนทเกนกวาประกนภยรถยนตภาคบงคบรบผดชอบ ดงนนจงมประกนภยรถยนตภาคสมครใจขนมา เพอคมครองความเสยหายทเกดขนจากรถยนตหรอการสญจรทางบกทเกนจากความรบผดชอบของประกนภยรถยนตภาคบงคบ โดยครอบคลมประเภทของภยและชดเชยความเสยหายมากขน สงผลใหการท าประกนภยรถยนตภาคสมครใจมความส าคญอยางมากตอเจาของและผครอบครองรถยนต เนองจากจะชวยลดภาระคาใชจายจากความเสยหายทเกดขน รวมถงท าใหผขบขมความมนใจ คลายความกงวลไดวาหากเกดอบตเหต กจะมบรษทประกนภยทชวยจดการกบอบตเหตทเกดขน ขณะเดยวกนผประสบภยกมนใจไดวาจะไดรบการชดใชคาเสยหายทเกดขนอยางแนนอน

ธรกจประกนภยรถยนตจดอยในกลมธรกจประกนวนาศภย ซงรบประกนความเสยหายทเกดจากอคคภย ภยทางทะเลและขนสง รถ ความรบผดตอบคคลภายนอก อบตเหตสวนบคคล และสขภาพ เปนตน จากขอมลของส านกงานคณะกรรมการก ากบและสงเสรมการประกอบธรกจ

2

ประกนภย (คปภ.) พบวาธรกจประกนวนาศภยมการเตบโตเพมขนทกป ในป 2557 มเบยประกนภยรบโดยตรง 205,372 ลานบาท เพมขนประมาณ 1.11% จากป 2556 ทมเบยประกนรบโดยตรง 203,120 ลานบาท จากการพจารณาเบยประกนภยรบโดยตรงในป 2557 พบวาเปนเบยประกนภยรบโดยตรงของประกนภยประเภทรถสงทสดเทากบ 117,927 ลานบาท คดเปน 57.42%, ประกนความเสยงภยทรพยสน 26,458 ลานบาท คดเปน 12.88%, ประกนอบตเหตสวนบคคล 24,730 ลานบาท คดเปน 12.04%, ประกนอคคภย 10,526 ลานบาท คดเปน 5.13%, ประกนภยสขภาพ 7,051 ลานบาท คดเปน 3.43% และประกนภยทางทะเลและขนสง เทากบ 5,304 ลานบาท คดเปน 2.59% ดงแสดงในภาพท 1.1

ภาพท 1.1 สวนแบงตลาดเบยประกนภยรบโดยตรงของธรกจประกนวนาศภยป 2557

ตลาดประกนภยรถยนต แบงไดเปน 2 ประเภท คอ ประกนภยรถยนตภาคบงคบ

(Compulsory) และประกนภยรถยนตภาคสมครใจ (Voluntary) ซงจากเบยประกนภยรบโดยตรงของประกนภยรถยนตในป 2557 ซงมมลคา 117,927 ลานบาท สามารถแบงเปนเบยประกนภยรบโดยตรงของประกนภยรถยนตภาคบงคบ 15,388 ลานบาท คดเปน 13.05% และประกนภยรถยนตภาคสมครใจ 102,538 ลานบาท คดเปน 86.95% ดงแสดงในภาพท 1.2 ซงจะเหนวามลคาเบยประกนภยรบโดยตรงของประกนภยรถยนตภาคสมครใจมมลคาตลาดทสงกวาประกนภยรถยนตภาคบงคบคอนขางมาก จงเปนตลาดส าคญทบรษทประกนวนาศภยตางๆ ใหความสนใจในการเขามาแยงชงสวนแบงตลาด สงผลใหมการแขงขนกนอยางรนแรง

รถ57%

ความเสยงภยทรพยสน13%

อบตเหตสวนบคคล12%

อคคภย5%

สขภาพ3%

ภยทางทะเลและขนสง3%

อนๆ 7%

สวนแบงตลาดเบยประกนภยรบโดยตรงของธรกจประกนวนาศภยป 2557

3

ภาพท 1.2 สวนแบงตลาดเบยประกนภยรบโดยตรงของประกนภยรถยนต ป 2557

เบยประกนภยรบโดยตรงของประกนภยรถยนตภาคสมครใจมมลคาเพมสงขนอยาง

ตอเนองทกป โดยมมลคาเทากบ 54,501 ลานบาท , 63,440 ลานบาท, 71,553 ลานบาท, 90,732 ลานบาท, 103,581 ลานบาท และ 102,539 ลานบาท ในป 2552, 2553, 2554, 2555, 2556 และ 2557 ตามล าดบ คดเปนอตราการเตบโตเฉลยสะสม (CAGR) 13.47% ตอป โดยมอตราการเตบโตสงสดในป 2555 เทากบ 26.80% เนองจากเปนปทมนโยบายคนภาษรถยนตคนแรก ประกอบกบมการปรบเพมขนของคาเบยประกนภายหลงอทกภยป 2554

หลงจากนนอตราการเตบโตกไดทยอยปรบลดลง จนในป 2557 อตราการเตบโตตดลบ1.01% เนองจากมลคาเบยประกนภยรบโดยตรงในป 2557 ต ากวาป 2556 เลกนอย ดงแสดงในภาพท 1.3

ภาคบงคบ13%

ภาคสมครใจ87%

สวนแบงตลาดเบยประกนภยรบโดยตรงของประกนภยรถยนต ป 2557

4

ภาพท 1.3 เบยประกนภยรถยนตภาคสมครใจ ตงแตป 2552-2557

จากการทเบยประกนภยรบโดยตรงในป 2557 ลดลงมาจากป 2556 เปนเพราะในป

2557 มจ านวนรถยนตใหมทจดทะเบยนจ านวน 2,897,963 คน ซงลดลงจากป 2556 ทมรถยนตจดทะเบยนใหม 3,633,822 คน หรอลดลด 20.25% ดงแสดงในภาพท 1.4

ภาพท 1.4 จ านวนรถใหมทจดทะเบยน ตงแตป 2552-2557 ทมา: กรมการขนสงทางบก (2559)

54,501 63,439 71,553

90,732 103,581 102,539

16.40%

12.79%

26.80%

14.16%

-1.01%

-5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

0

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

2552 2553 2554 2555 2556 2557

เบยประกนภยรถยนตภาคสมครใจ ตงแตป 2552-2557

เบยประกนภยรถภาคสมครใจ อตราการเตบโต

2,292,041 2,880,733

3,159,852 3,723,339 3,633,822

2,897,963

2552 2553 2554 2555 2556 2557

จ านวนรถยนตใหมทจดทะเบยนตงแตป 2552-2557จ านวนรถใหม

5

อยางไรกตาม แมวาในป 2557 จะมจ านวนรถใหมจดทะเบยนลดลงสงถง 20.25% แตมลคาเบยประกนภยรบโดยตรงในป 2557 กลบลดลดเลกนอยเพยง 1.01% สะทอนวาตลาดประกนภยรถยนตภาคสมครใจมการแขงขนอยางรนแรง เพราะรถยนตเปนสงทจ าเปนในการอ านวยความสะดวกในการเดนทาง ผบรโภคยงมคงความตองการในรถยนต อกทงการท าประกนภยรถยนตใหความคมครองเพยง 1 ป เทานน จงท าใหตองมการตออายกรมธรรมอย เปนประจ าทกป ดงนนในระยะยาวความตองการในการท าประกนรถยนตภาคสมครใจของทงรถยนตใหมและเกายงมอยตลอด สงผลใหมลคาตลาดประกนภยรถยนตภาคสมครใจนาจะมแนวโนมเพมขนในอนาคต และยงคงเปนตลาดทมความนาสนใจตอไป

นอกจากน สภาพการแขงขนในตลาดประกนภยรถยนตภาคสมครใจในปจจบนมการแขงขนคอนขางสง มผเลนในตลาดถง 50 บรษท ซงในป 2557 วรยะประกนภย มสวนแบงตลาดสงสด 26.88% มมลคาตลาด 27,564 ลานบาท รองลงมาเปนสนมนคงประกนภย มสวนแบงตลาด 7.62% คดเปนมลคาตลาด 7,811 ลานบาท อนดบท 3 กรงเทพประกนภย มสวนแบงตลาด 6.28% คดเปนมลคาตลาด 6,439 ลานบาท อนดบท 4 ประกนคมภย มสวนแบงตลาด 6.15% คดเปนมลคาตลาด 6,308 ลานบาท และอนดบท 5 ธนชาตประกนภย มสวนแบงตลาด 4.63% คดเปนมลคาตลาด 4,743 ลานบาท จะเหนไดวามการแขงขนแยงชงสวนแบงตลาดกนอยางรนแรงในผแขงขนทมสวนแบงตลาดตงแตอนดบท 2 ลงมา ตามตารางท 1.1 ตารางท 1.1

สวนแบงตลาดเบยประกนภยรบโดยตรงของประกนภยรถยนตภาคสมครใจป 2557

ล าดบ บรษท เบยประกนภยรบโดยตรง (ลานบาท) สวนแบงตลาด 1 วรยะประกนภย 27,564 26.88% 2 สนมนคงประกนภย 7,811 7.62% 3 กรงเทพประกนภย 6,439 6.28% 4 ประกนคมภย 6,308 6.15% 5 ธนชาตประกนภย 4,743 4.63% 6 เมองไทยประกนภย 4,701 4.58% 7 แอลเอมจ ประกนภย 4,558 4.45% 8 ทพยประกนภย 4,354 4.25% 9 โตเกยวมารนประกนภย 3,424 3.34%

6

ตารางท 1.1

สวนแบงตลาดเบยประกนภยรบโดยตรงของประกนภยรถยนตภาคสมครใจป 2557 (ตอ) ล าดบ บรษท เบยประกนภยรบโดยตรง (ลานบาท) สวนแบงตลาด 10 อาคเนยประกนภย 2,340 2.28% 11 ประกนภยไทยววฒน 2,185 2.13% 12 มตรแทประกนภย 2,170 2.12% 13 เอม เอส ไอ จ ประกนภย 2,052 2.00% 14 ไอโออ กรงเทพ ประกนภย 1,992 1.94% 15 นวกจประกนภย 1,711 1.67% 16 เทเวศประกนภย 1,573 1.53% 17 มตซย สมโตโม อนชวรนซ 1,480 1.44% 18 สามคคประกนภย 1,473 1.44% 19 แอกซาประกนภย 1,472 1.44% 20 เอเชยประกนภย 1,374 1.34% 21 น าสนประกนภย 1,285 1.25% 22 กรงไทยพานชประกนภย 1,173 1.14% 23 ไทยศรประกนภย 1,089 1.06% 24 อลอนซ ซ.พ.ประกนภย 971 0.95% 25 ศรอยธยา เจนเนอรล 891 0.87% 26 เจาพระยาประกนภย 874 0.85% 27 สนทรพยประกนภย 862 0.84% 28 ไทยประกนภย 807 0.79% 29 เคเอสเค ประกนภย 626 0.61% 30 สหมงคลประกนภย 607 0.59% 31 ไทยเศรษฐกจประกนภย 545 0.53% 32 กมลประกนภย 436 0.42% 33 อนทรประกนภย 379 0.37% 34 เอไอจ ประกนภย 367 0.36% 35 ฟอลคอนประกนภย 291 0.28% 36 สมโพธ เจแปน 287 0.28% 37 เอราวณประกนภย 273 0.27%

7


สวนแบงตลาดเบยประกนภยรบโดยตรงของประกนภยรถยนตภาคสมครใจป 2557 (ตอ) ล าดบ บรษท เบยประกนภยรบโดยตรง (ลานบาท) สวนแบงตลาด 38 นวแฮมพเชอรอนชวรนส 183 0.18% 39 ไทยไพบลยประกนภย 141 0.14% 40 ควบอ ประกนภย 141 0.14% 41 บางกอกสหประกนภย 123 0.12% 42 สยามซตประกนภย 100 0.10% 43 ไทยพฒนาประกนภย 81 0.08% 44 สญญาประกนภย 80 0.08% 45 ทนประกนภย 71 0.07% 46 พทธธรรมประกนภย 45 0.04% 47 จรญประกนภย 34 0.03% 48 ฟนกซ ประกนภย 31 0.03% 49 นวอนเดย แอสชวรนซ 13 0.01% 50 เจนเนอราล ประกนภย 12 0.01% 51 ซกนาประกนภย - - 52 สหนรภยประกนภย - - 53 กรงเทพประกนสขภาพ - - 54 แปซฟค ครอส ประกนสขภาพ - - 55 ไชนาอนชวรนส - - 56 เอฟพจ - - 57 บพา ประกนสขภาพ - - 58 ศนยสขภาพประเทศไทย - - 59 ไทยประกนสขภาพ - - 60 เอไอเอ (ประกนวนาศภย) - - 61 กลางคมครองผประสบภยฯ - - 62 เอช ไอเอนเอ โอเวอรซส - - 63 ยเนยน อนเตอร ประกนภย - -

รวม 102,539 100.00%

ทมา: ส านกงานคณะกรรมการก ากบและสงเสรมการประกอบธรกจประกนภย (2559)

8

การชะลอตวลงของคาเบยประกนภยรบโดยตรง ของป 2557 เนองจากจ านวนรถใหมทจดทะเบยนมจ านวนลดลง เพราะสนสดนโยบายรถยนตคนแรกไปตงแตสนป 2555 และสภาพการแขงขนทรนแรง เนองจากมผเลนในตลาดเปนจ านวนมาก ท าใหปจจบนผประกอบการแตละรายด าเนนธรกจไดยากขน จงมความพยายามแขงขนกนในดานการพฒนาผลตภณฑ การลดคาเบยประกนภย การเสนอโปรโมชน และขยายชองทางการจดจ าหนาย ดวยการขยายสาขาใหครอบคลมทวประเทศ เขารวมเปนพนธมตรทางธรกจกบธนาคาร และการจ าหนายประกนภยผานชองทางออนไลน เพอปรบตวใหสอดคลองกบพฤตกรรมของผบรโภคและสภาพแวดลอมทางธรกจทเปลยนแปลงไป

จากขอมลและเหตผลขางตน ผวจยจงมความสนใจทจะศกษาเกยวกบปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เพอทจะไดทราบวามปจจยใดบางทสงผลตอการตดสนใจซอของผบรโภค โดยขอมลทไดจากการศกษาสามารถน าไปใชประโยชนส าหรบผประกอบการ ในการปรบปรงพฒนาผลตภณฑ และก าหนดกลยทธทางการตลาด เพอใหตอบสนองตอความตองการของผบรโภคในปจจบน อนจะสรางความไดเปรยบในการแขงขนตอคแขง รวมถงผลก าไรในการด าเนนธรกจใหเพมขนตอไป

1.2 วตถประสงคของการวจย

1. เพอส ารวจพฤตกรรมการซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล 2. เพอศกษาความสมพนธของปจจยดานสวนประสมทางการตลาด (7P’s7P’s) กบการ

ตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 3. เพอศกษาความสมพนธของปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรดานระดบการศกษา

และรายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลหรอไม

1.3 ขอบเขตงานวจย

งานวจยฉบบนท าการศกษาถงปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาค

สมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยเลอกใชปจจยดานสวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจบรการ (7P’s) ไดแก ปจจยดานผลตภณฑ (Product) ปจจยดานราคา (Price) ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ปจจยดานบคคล (People) ปจจยดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Environment

9

and Presentation) และปจจยดานกระบวนการ (Process) รวมถงปจจยดานประชากรศาสตร ไดแก ระดบการศกษา และรายไดเฉลยตอเดอน โดยกลมตวอยางทใชในการศกษางานวจยน คอ ผตดสนใจหรอมสวนรวมในการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยเปนการศกษาจากขอมลปฐมภมดวยการใชแบบสอบถามส ารวจพฤตกรรมและความคดเหนของกลมตวอยาง ซงมระยะเวลาในการด าเนนการส ารวจในชวงเดอนกมภาพนธ พ.ศ.2559

1.4 ประโยชนของการศกษา

งานวจยนมงเนนศกษาเกยวกบปจจยทมตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมคร

ใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงผลการวจยนจะเปนประโยชนในเชงพาณชยตอผประกอบการหรอผทสนใจในธรกจน โดยประโยชนทคาดวาจะไดรบมดงตอไปน

1. ท าใหผประกอบการหรอผทสนใจในธรกจทราบถงความตองการทแทจรงของผบรโภคในปจจบนและแนวโนมในอนาคตอนใกลทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ ซงเปนประโยชนในการใชเปนแนวทางในการออกแบบ พฒนารปแบบกรมธรรมใหตรงตามความตองการของตลาด และสามารถแขงขนกบคแขงในตลาดได

2. ท าใหผประกอบการหรอผทสนใจในธรกจทราบถงปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล และสามารถน าผลการวจยนไปใชเปนแนวทางในการปรบปรงและพฒนากลยทธทางการตลาดขององคกรใหเหมาะสมได

3. สามารถน าผลการวจยมาใชเปนแนวทางในการศกษาคนควา รวมถงตอยอดท าการวจยเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจในกลมนหรอกลมอนๆ ตอไปในอนาคต

1.5 นยามศพท

ประกนภยรถยนตภาคสมครใจ หมายถง ประกนภยรถยนตทผ เปนเจาของหรอ

ครอบครองรถยนตท าดวยความสมครใจเพอคมครองความเสยหายทนอกเหนอไปจากประกนภยรถยนตภาคบงคบตามกฎหมาย

10

บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ

งานวจยนผวจยไดท าการศกษาคนควา ขอมล บทความทางวชาการ เอกสาร และ

งานวจยตางๆ ทเกยวของกบปจจยทสงผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เพอน ามาเปนแนวทางในการศกษาวจย โดยผวจยไดน าเสนอการทบทวนวรรณกรรมตามหวขอ ดงตอไปน

2.1 ความรทวไปเกยวกบประกนภยรถยนตภาคสมครใจ 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด 2.4 การทบทวนงานวจยทเกยวของ 2.5 กรอบแนวคดงานวจย

2.1 ความรทวไปเกยวกบประกนภยรถยนตภาคสมครใจ การประกนภยรถยนตในประเทศไทยปจจบน แบงเปน 2 ชนด ดงน 1. การประกนภยรถยนตภาคบงคบ (Compulsory Third Party Insurance) เปน

การประกนภยรถยนตทบงคบให เจาของหรอผครอบครองรถทกคนตองท า ตามกฎหมายพระราชบญญตคมครองผประสบภยจากรถ พ.ศ.2535 โดยจะใหความคมครองตอการสญเสยชวต รางกาย หรออนามยของผประสบภยทงท เปนบคคลภายนอก ผโดยสาร และผขบข เชน คารกษาพยาบาล และ คาสนไหมทดแทน แตจะจ ากดวงเงนไมสงมากนกในกรมธรรม

2. การประกนภยรถยนตภาคสมครใจ (Voluntary Motor Insurance) เปนการประกนภยรถยนตทเจาของหรอผครอบครองรถทกคนสมครใจท าเอง โดยจะใหความคมครองตอความเสยหายทเกดขนกบชวต รางกายหรออนามย และความเสยหายในทรพยสน ของผประสบภยทงบคคลภายนอก ผโดยสาร และผขบข โดยขอบเขตและวงเงนในความคมครองจะแตกตางกนตามประเภทของประกนภยรถยนตภาคสมครใจ

การใหความคมครองความเสยหายของการประกนภยรถยนตภาคสมครใจ จะใหความคมครองความเสยหายสวนทเกนวงเงนความคมครองของประกนภยรถยนตภาคบงคบ เพราะในบางกรณทเกดอบตเหตขนจรง ความเสยหายทเกดขนมากกวาทกรมธรรมประกนภยภาคบงคบจะรบผดชอบไดตามเงอนไข ท าใหความเสยหายสวนทเหลอผท าประกนภยตองรบผดชอบเอง หากมการ

11

ท าประกนภยภาคสมครใจไวกจะชวยลดความเสยหายทางการเงนทจะเกดขนกบผท าประกนภย และผประสบภยตางๆ ได

2.1.1 ประเภทของประกนภยรถยนตภาคสมครใจ

ปจจบนประกนภยรถยนตภาคสมครใจ แบงไดเปน 5 ประเภท ดงน ประเภท 1 ใหความคมครองการเกดภยทกชนด เชน ไฟไหม รถสญหาย และรถ

ชน โดยจะรบผดชอบคาเสยหายทเกดขนตอชวต รางกาย และทรพยสนของบคคลภายนอก ผโดยสาร ผเอาประกน และตวรถยนตคนทเอาประกนภย

ประเภท 2 ใหความคมครองเฉพาะภย คอ ไฟไหม และรถสญหาย โดยจะรบผดชอบคาเสยหายทเกดขนตอชวต รางกาย และทรพยสนของบคคลภายนอก ผโดยสาร และตวรถยนตของผเอาประกนในกรณทไดรบความเสยหายจากภยทระบขางตน

ประเภท 3 ใหความคมครองเฉพาะสวนท เกยวกบบคคลภายนอก โดยจะรบผดชอบคาเสยหายทเกดขนตอชวต รางกาย และทรพยสนของบคคลภายนอก ผโดยสาร แตไมรวมความเสยหายกบรถยนตคนทเอาประกนภย

ประเภท 4 ใหความคมครองเฉพาะสวนทเกยวกบทรพยสนของบคคลภายนอก ประเภท 5 ใหความคมครองในสวนทรพยสนของผเอาประกนเพมเตมจากกรณ

รถชน โดยยงคงรบผดชอบคาเสยหายทเกดขนตอชวต รางกาย และทรพยสนของบคคลภายนอก ผโดยสาร และเพมเตมความคมครองความเสยหายในสวนของรถยนตคนทเอาประกนภย จากรถชน

ปจจบนประกนภยรถยนตภาคสมครใจประเภทท 5 แบงเปน 2 ประเภท (1) ประเภท 2+ ใหความคมครองเพมเตมจากประเภทท 2 คอ คาเสยหายทเกดขนกบรถยนตของผเอาประกนทเกดจากรถชน (2) ประเภท 3+ ใหความคมครองเพมเตมจากประเภทท 3 คอ คาเสยหายทเกดขนกบรถยนตของผเอาประกนทเกดจากรถชน ส าหรบสรปรายละเอยดความคมครองสามารถพจารณาเปรยบเทยบไดจากตารางท 2.1

12


เปรยบเทยบความคมครองของประกนภยรถยนตภาคสมครใจแตละประเภท

หมายเหต *ตองเกดจากกรณอบตเหตทมคกรณเปนยานพาหนะทางบกเทานน ทมา: การเลอกท าประกนภยรถยนต ประกนภยรถยนตชน 1,2 และ 3 แตกตางกนอยางไร จาก www.vrmittare.com (วนสบคน: 8 มกราคม 2559)

2.1.2 ขอพจารณาในการเลอกซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ

ประกนภยรถยนตภาคสมครใจมใหเลอกมากมายในทองตลาดขนอยกบความตองการสวนบคคล ซงการเลอกประเภทประกนภยรถยนตอาจวเคราะหจากพฤตกรรมการขบข การใชงานของรถ อาย สภาพรถ และงบประมาณ นอกจากการพจารณาดานการใหความคมครองตามประเภทของประกนภยรถยนตแลว ควรพจารณารายละเอยดดานอนๆ ดวย ดงน

1. จ านวนเงนเอาประกน เปนจ านวนเงนสงสดทบรษทประกนภยจะจายใหตามความคมครอง เชน ความเสยหายตอตวรถเมอเกดการชน ความเสยหายตอชวต รางกาย และทรพยสนของบคคลภายนอก เปนตน

2. เบยประกนภย เปนจ านวนเงนทผท าประกนตองช าระใหแกบรษทประกนภยเพอแลกกบความคมครองทจะไดรบ คาเบยประกนภยจะสงหรอต าขนอยกบประเภทของการประกนภย ขอบเขตความคมครอง และทนประกนภยของรถทเอาประกน

ประเภทประกนภยรถยนต

รบผดชอบตอ บคคลภายนอก

คมครองรถยนต คนทเอาประกนภย

คมครองบคคลภายในรถ คนทเอาประกน

ทรพยสน บคคล สญหาย

ไฟไหม

การชน

อบตเหต สวนบคคล

คารกษา พยาบาล

ประกน ผขบข

กอการราย

ประกนภยรถยนตชน 1 ประกนภยรถยนตชน 2+ * ประกนภยรถยนตชน 2 - ประกนภยรถยนตชน 3+ - - *

ประกนภยรถยนตชน 3 - - -

ประกนภยรถยนตชน 4 - - - - - - -

http://www.vrmittare.com/

13

3. การระบผขบข เปนปจจยหนงทก าหนดคาเบยประกนภย การระบชอผขบขจะชวยลดคาเบยประกนได และในกรณทเกดเหตโดยผขบขท ไมใชบคคลตามทระบไวในกรมธรรมกยงคงใหความคมครอง เพยงแตผเอาประกนจะตองรบผดชอบความเสยหายสวนแรกเอง

4. Excess หรอ Deductible คอ ความเสยหายสวนแรกทผเอาประกนภยตองรบผดชอบเองในแตละครงทเกดความเสยหาย โดยเปนเงอนไขทมการระบไวในกรมธรรม

5. สวนลดประวตด เปนสวนลดคาเบยประกนภยขนอยกบประวตการใชรถ การเรยกคาเสยหาย คาสนไหมทดแทนจากอบตเหตวามหรอไม เทาใด ปกตสวนลดดงกลาวทไดรบนจะประมาณ 20-50%

นอกจากขอพจารณาขางตนแลว ผท าประกนควรพจารณาถงความมนคงและฐานะการเงนของบรษทประกนภย ชอเสยงของบรษท ความยากงายในการเรยกรองคาเสยหาย และเครอขายของอทจดไวบรการ ประกอบกนดวย

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค

โมเดลพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior Model) ของ Kotler (2012) เปน

การศกษาถงแรงจงใจทท าใหเกดการตดสนใจซอสนคาและบรการ เรมตนจากการถกกระตน (Stimulus) จนท าใหเกดการความตองการ เมอสงกระตนนนผานเขามาในความรสก นกคดของผบรโภค (Buying’s Black Box) ซงเปรยบเสมอนกลองด าทผผลตหรอผขายไมสามารถคาดคะเนไดโดยทความรสกนกคดเหลานนไดรบอทธพลตางๆ จากภายในจตใจของผบรโภค ไดแก ลกษณะของผซอ (Buyer’s Characteristics) และกระบวนการตดสนใจซอ (Buyer’s Decision Process) ท าใหเกดการตอบสนองของผบรโภค (Buyer’s Response) หรอการตดสนใจซอของผบรโภค (Buyer’s Purchase Decision)

14

ภาพท 2.1 โมเดลพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior Model) ทมา: Kotler and Keller (2012:p.161)

โดย Kotler (2012) ไดอธบายถงองคประกอบของโมเดลผบรโภค ดงน 2.2.1 สงกระตน (Stimulus)

สงกระตนอาจเกดขนเองจากภายในรางกาย (Inside Stimulus) และสงกระตนจากภายนอก (Outside Stimulus) นกการตลาดจะตองใหความส าคญเพอใหผบรโภคเกดความตองการผลตภณฑ โดยสงกระตนภายนอก ประกอบดวย 2 สวน ดงน

1. สงกระตนจากการตลาด (Marketing Stimulus) เปนสงกระตนทนกการตลาด สามารถควบคมได และตองจดใหมขนเปนสงทเกยวของกบสวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix)

2. สงกระตนอนๆ (Other Stimulus) เปนสงทกระตนความตองการผบรโภคทอยภายนอกองคกร ซงนกการตลาดไมสามารถควบคมได สงกระตนเหลาน ไดแก

2.1 สงกระตนทางเศรษฐกจ (Economic) เชน ภาวะเศรษฐกจ รายไดของ ผบรโภค อตราดอกเบย อตราเงนเฟอ

2.2 สงกระตนทางเทคโนโลย (Technological) เชน เทคโนโลย ระบบ บารโคด ระบบการเลอกซอสนคาผานระบบออนไลน ระบบการช าระเงนแบบระบบออนไลน

2.3 สงกระตนทางกฎหมายและการเมอง (Political) เชน อตราภาษเงนได สทธพเศษทางการคา การเขารวมเปนสมาชกระหวางประเทศตางๆ

2.4 สงกระตนทางวฒนธรรม (Cultural) เชน ขนบธรรมเนยม ประเพณใน เทศกาลตางๆ ซงจะมผลกระตนใหผบรโภคเกดความตองการซอสนคาในเทศกาลนนมากขน

15

2.2.2 กลองด าหรอความรสกนกคดของผซอ (Buyer’s Black Box) ความรสกนกคดของผซอ เปรยบเสมอนกลองด าซงผผลตและผขายไมสามารถ

คาดได โดยความรสกนกคดของผซอไดรบอทธพลจากลกษณะของผซอและกระบวนการตดสนใจของผซอ

1. ลกษณะของผบรโภค (Consumer Characteristic) ลกษณะของผซอจะไดรบอทธพลจากปจจยตางๆ เชน ปจจยดานวฒนธรรม ปจจยดานสงคม ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร ซงถอเปนปจจยภายนอกทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอและไมสามารถควบคมได รายละเอยดมดงน

1.1 ปจจยดานวฒนธรรม (Culture Factors) เปนลกษณะและสงทมนษยสรางขน โดยเปนทยอมรบจากรนหนงไปสรนหนง เปนตวก าหนดและควบคมพฤตกรรมผบรโภคของสมาชกในสงคม

1.2 ปจจยดานสงคม (Social Factors) เปนปจจยท เกยวของในชวต ประจ าวน และมอทธพลทงทางตรงและทางออมตอพฤตกรรมการซอ ปจจยดานสงคมมทมาจากกลมอางอง (Reference Groups) และบทบาทและสถานะ (Roles and Status) ในสงคมของแตละบคคล

1.3 ปจจยดานลกษณะประชากรศาสตร (Demographic Factor) เชน เพศ อาย ระดบการศกษา รายได อาชพ และศาสนา เปนตน

2. จตวทยาของผบรโภค (Consumer Psychology) ประกอบดวย ปจจยทเกดขนจากตวบคคลในดานความคด และการแสดงออก ซงมพนฐานมาจากสภาพแวดลอมตางๆ ดงน

2.1 การจงใจ (Motivation) เปนสงเราทเกดขนจากภายในและผลกดนใหเกดการกระท าขน ทงยงเปนแรงจงใจทอยบนพนฐานของความตองการเมอใดทผบรโภคมแรงจงใจและความตองการกจะไดรบการสนองตอบ

2.2 การรบร (Perception) เปนกระบวนการของบคคลในการยอมรบหรอเขาใจในความคด หรอการกระท าของบคคลอน ซงการรบรของแตละบคคลจะแตกตางกนออกไป แมวาจะถกกระตนอยางเดยวกน สถานการณเดยวกน ทงหมดนขนอยกบลกษณะของสงกระตน ความสมพนธของสงกระตนกบสงรอบตวและสภาพภายในของบคคล ไดแก ความเชอ ประสบการณ ความตองการ และอารมณ

2.3 การเรยนร (Learning) คอ การเปลยนแปลงในพฤตกรรมและความโนมเอยงของพฤตกรรม จากประสบการณทผานมาและประสบการณท าใหผบรโภคเกดการเรยนรไดใน 3 ลกษณะ คอ ดานการรบร เปนการเปลยนแปลงพฤตกรรมจากการไมรขอมลมาเปนการรบรขอมล หรอจากทรนอยมาเปนรมากขน ดานความรสก เปนการเปลยนแปลงความรสกไมชอบเปนชอบ

16

หรอจากชอบนอยมาเปนชอบมาก และดานทกษะ เปนการเปลยนแปลงพฤตกรรมเกยวกบความช านาญ คอจากสงทท าไมเปนมาท าเปน หรอจากทเปนนอยใหคลองยงขน

2.4 ความเชอถอ (Beliefs) คอ ความคดทบคคลยดถอเกยวกบสงใดสงหนงซงเปนผลมาจากประสบการณในอดตและมผลตอการตดสนใจซอของผบรโภค

2.5 ทศนคต (Attitudes) การประเมนความพงพอใจหรอไมพงพอใจของบคคลความรสกดานอารมณ และแนวโนมการปฏบตทมผลตอความคดหรอสงใดสงหนง

2.6 บคลกภาพ (Personality) ลกษณะนสยโดยรวมของบคคลทพฒนามาจากความคด ความเชอ อปนสย และแสดงออกมาในลกษณะตางๆ ซงมผลตอการก าหนดรปแบบในการตอบสนองของแตละบคคล

3. กระบวนการตดสนใจซอของผซอ (Buying Decision Process) มดงตอไปน 3.1 การรบรปญหาหรอความตองการ (Problem or Need Recognition)

วาตองการอะไร 3.2 การคนหาขอมล (Information Search) จากคนใกลชด บคคลรอบ

ขางทเคยใช บรษทผผลต ขอมลสาธารณะอนๆ และประสบการณทผานมาของตนเอง 3.3 การประเมนผลทางเลอก (Evaluation of Alternative) โดยน าเอา

ขอมลทไดรวบรวมมาพจารณา เปรยบเทยบ ขอด ขอเสย ในดานตางๆ เพอหาทางเลอกทคมคาทสด 3.4 การตดสนใจซอ (Purchase Decision) หลงจากประเมนผลทางเลอก

แลว ผบรโภคจะเลอกซอผลตภณฑทพอใจมากทสด 3.5 พฤตกรรมภายหลงจากการซอ (Post Purchase Behavior) ภายหลง

การซอและไดใชผลตภณฑไประยะหนง ผบรโภคจะตดสนและประเมนความพงพอใจในสนคา เพอประกอบการตดสนใจในการซอครงตอไป ซงเปนสงทนกการตลาดควรใหความส าคญวาผบรโภคมความพงพอใจภายหลงจากการซอมากนอยเพยงใด เนองจากมผลตอการรกษาลกคา และสรางความภกดในตราสนคาในระยะยาวได

2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด

ศรวรรณ เสรรตน (2541) ไดอางถงแนวคดสวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจ

บรการ ของ Philip Kotler วาเปนแนวคดทเหมาะสมกบธรกจทใหบรการซงมรปแบบในการด าเนนธรกจแตกตางจากธรกจสนคาอปโภคบรโภคทวไป จงจ าเปนจะตองใชสวนประสมทางการตลาดทง 7 ดาน (7P’s) ในการก าหนดกลยทธทางการตลาด ซงประกอบดวย

17

2.3.1 ดานผลตภณฑ (Product) เปนสงทองคกรเสนอขายเพอตอบสนองตอความจ าเปนและความตองการของ

ลกคา ซงผลตภณฑนนตองมอรรถประโยชน (Utilities) และมคณคา (Value) ในสายตาของลกคา จงจะสามารถขายได ดวยการสรางความแตกตางจากคแขงในตลาด เชน การออกแบบกรมธรรมประกนภยรถยนตใหมความหลากหลาย เพอตอบสนองตอความตองการของกลมลกคาในดานความคมครองและเงอนไขการชดเชยคาสนไหมทแตกตางกน

2.3.2 ดานราคา (Price) เปนจ านวนเงนทลกคาจายออกไปเพอซอสนคา โดยลกคาจะพ จารณา

เปรยบเทยบเทยบระหวางคณคาของผลตภณฑหรอบรการทไดรบกบราคา หากคณคาทไดรบสงกวาราคา ลกคากจะตดสนใจซอ

2.3.3 ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) เปนการสงมอบผลตภณฑหรอบรการใหไปถงลกคาได ซงมผลตอการรบรของ

ลกคาในคณคาทน าเสนอ โดยจะใหความส าคญกบในดานท าเลทตง (Location) และชองทางในการน าเสนอบรการ (Channels) เชน การจ าหนายกรมธรรมประกนภยรถยนตผานหลายชองทาง ไดแก ส านกงานใหญ ตวแทน รานสะดวกซอ ธนาคาร และอนเทอรเนต เพอใหลกคาเขาถงบรการไดอยางทวถงในวงกวาง

2.3.4 ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนเครองมอการสอสารทางการตลาดทส าคญมากในการกระตนยอดขายและ

แนะน าสนคาใหเปนทรจกของลกคา จงใจความตองการ หรอเตอนความทรงจ าของลกคา อนสงผลตอความรสก ความเชอ พฤตกรรมการ และการตดสนใจซอผลตภณฑหรอบรการ โดยวธการสงเสรมการตลาดสามารถท าไดโดยผานการโฆษณา การสงเสรมการขาย การขายโดยใชพนกงานขาย รวมถงการใหขาวและประชาสมพนธ เปนตน

2.3.5 ดานบคลากร (People) คอ พนกงานทกคนในองคกร โดยจะใหความส าคญมากกบพนกงานทตดตอและ

ใหบรการแกลกคาโดยตรง ทจะตองมความร ความสามารถ ความเขาใจในผลตภณฑหรอบรการเปนอยางด สามารถแกไขปญหาตางๆ ทเกดขนใหกบลกคาไดอยางรวดเรว นอกจากนยงรวมถงทศนคต ความกระตอรอรน และความสภาพในการใหบรการแกลกคา เพอสรางความพงพอใจใหแกลกคาในการรบบรการ ซงตองอาศยการคดเลอก การฝกอบรม และการสรางแรงจงใจใหแกพนกงาน เพอใหพนกงานมคณสมบตตามทองคกรตองการ

18

2.3.6 ดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Environment and Presentation)

เปนปจจยทเกยวของกบการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพซงเปนสวนทลกคาสามารถสมผสได เชน การตกแตงสถานทใหบรการอยางสวยงาม การใชเครองมอหรออปกรณในการท างานททนสมย และการอ านวยความสะดวกในการใหการใหบรการแกลกคา นอกจากนยงรวมถงภาพลกษณขององคกรดวย

2.3.7 ดานกระบวนการ (Process) คอ กระบวนการใหบรการแกลกคาทมประสทธภาพ สามารถสรางความพงพอใจ

ใหแกลกคาได โดยการก าหนดขนตอนการท างานอยางชดเจนของพนกงาน เพอใหลกคารสกประทบใจในการบรการทมมาตรฐาน ถกตอง เปนธรรม และรวดเรว เชน กระบวนการจายคาสนไหมทดแทน การมาถงสถานทเกดเหตอยางรวดเรว เปนตน

จากการศกษาเกยวกบทฤษฎพฤตกรรมของผบรโภคในการตดสนใจซอสนคาและทฤษฎสวนประสมทางการตลาดขางตน เหนวาผประกอบการจ าเปนทจะตองศกษาและท าความเขาใจ เพอทจะไดทราบถงปจจยตางๆ ทสงผลตอกระบวนการตดสนใจซอสนคาและบรการของผบรโภค และน าปจจยตางๆน มาเปนแนวทางในการก าหนดกลยทธสวนประสมทางการตลาดใหแกสนคา บรการและองคกร เพอใหสามารถตอบสนองตอความตองการทแทจรงของผบรโภคและประสบความส าเรจในตลาดได

2.4 การทบทวนงานวจยทเกยวของ

จากการทบทวนวรรณกรรมและศกษางานวจยทเกยวของกบปจจยทมอทธพลตอการ

ตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภค พบวางานวจยสวนใหญจะท าการศกษาเกยวกบปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ทง 7 ดาน (7P’s) และ และปจจยดานประชากรศาสตร รายละเอยดมดงตอไปน

2.4.1 ปจจยสวนประสมทางการตลาด (7P’s)

2.4.1.1 ปจจยดานผลตภณฑ (Product) ในการศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนภย

รถยนตในเขตคลองเตยของ ณฐฐภาส ดเลศเจรญ (2550) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานผลตภณฑและบรการทมการรบแจงอบตเหตตลอด 24 ชวโมงมากทสด รองลงมา คอ การมมาตรฐานการรบประกนภยรถยนต อนดบท 3 คอ การบรการทมคณภาพ สวนอนดบสดทายเปนการ

19

รบท าประกนภยหลากหลายประเภท เชนเดยวกบการศกษาเหตผลในการซอกรมธรรมประกนภยรถยนตสวนบคคลประเภทท 1 ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครของ พรรณสภา อเนกบญลาภ (2550) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญปจจยดานผลตภณฑทใหความคมครองในกรมธรรมประกนภยรถยนตมากทสด รองลงมา คอ ความถกตองและรวดเรวในการจดท ากรมธรรม และอนดบท 3 คอ มพนกงานตดตามการตออายกรมธรรม สอดคลองกบการศกษาพฤตกรรมการเลอกซอประกนภยรถยนตนงสวนบคคลของผบรโภคในจงหวดปทมธานของ งามตา ดาวสวรรณ (2552) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานผลตภณฑทความคมครองของกรมธรรมเปนอนดบแรก รองลงมาคอรปแบบของกรมธรรมทมใหเลอกครบทกประเภท และเงอนไขความคมครองเขาใจงายไมคลมเครอเปนอนดบสดทาย

นอกจากน ในการศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจท าประกนภยรถยนตนงสวนบคคลภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครของ ยวด ปานสาคร (2553) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานผลตภณฑในดานเงอนไขความคมครองกรมธรรมมากทสด อนดบท 2 คอ ความมชอเสยงของบรษท และอนดบสดทาย คอ รปแบบการใหบรการทแตกตาง เชนเดยวกบการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ : ศกษาเเฉพาะกรณผเอาประกนภยกบ บมจ.สนมนคงประกนภย สาขาพะเยาของพนดา ละเอยด (2556) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานผลตภณฑในความคมครองของกรมธรรมมากทสด รองลงมา คอ รปแบบครบทกประเภท อนดบ 3 คอ ความคมครองซอเพมหรอลดได อนดบ 4 คอ เงอนไขเขาใจงาย ไมคลมเครอ และอนดบสดทาย คอ รปแบบแตกตางจากบรษทอน

2.4.1.2 ปจจยดานราคา (Price) ในการศกษาปจจยการสอสารการตลาดกบการตดสนใจเลอกบรษท

ประกนภยของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร กรณศกษาประกนภยรถยนตภาคสมครใจของ วไลรตน ตวะวงศ (2551) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยคาเบยประกนทมราคาถก เปนอนดบแรก รองลงมา คอ เบยประกนมความเหมาะสมกบความคมครอง สอดคลองกบการศกษาพฤตกรรมของผบรโภควยท างานในอ าเภอเมองเชยงใหมตอการซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของ พนธทพย ทองค า (2556) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานอตราคาเบยประกนเหมาะสมกบความคมครองเปนอนดบแรก รองลงมา คอ การช าระคาเบยประกนไดหลายชองทาง และการเลอกระยะเวลาการผอนช าระคาเบยประกนภยได เปนอนดบสดทาย เชนเดยวกนกบปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจท าประกนภยรถยนตนงสวนบคคลภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครของ ยวด ปานสาคร (2553) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานอตรา

20

คาเบยประกนเมอเทยบกบทอนมากทสด อนดบ 2 คอ อตราคาเบยประกนเมอเทยบกบการใหบรการทไดรบ และอนดบท 3 คอ อตราคาเบยประกนเมอเทยบกบความคมครองทไดรบ

นอกจากน ในการศกษาเหตผลในการซอกรมธรรมประกนภยรถยนตสวนบคคลประเภทท 1 ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครของ พรรณสภา อเนกบญลาภ (2550) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบคาเบยประกนภยทสอดคลองกบความคมครองมากทสด รองลงมา คอ สามารถผอนช าระคาเบยประกนเปนงวด อนดบ 3 คอ มสวนลดประวตด สวนลดหม และสวนลดอนๆ อนดบ 4 คอ มการช าระคาเบยประกนไดหลายรปแบบ และอนดบท 5 คอ มการใหสวนลดเงนสดแกลกคา เชนเดยวกบการศกษาพฤตกรรมการเลอกซอประกนภยรถยนตนงสวนบคคลของผบรโภคในจงหวดปทมธานของ งามตา ดาวสวรรณ (2552) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานคาเบยประกนมความเหมาะสมกบความคมครองมากทสด รองลงมา คอ คาเบยประกนมความเหมาะสมกบประเภทของกรมธรรม และอนดบสดทาย คอ บรษทจดเสนอคาเบยประกนหลายราคา สอดคลองกบการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ : ศกษาเเฉพาะกรณผเอาประกนภยกบ บมจ.สนมนคงประกนภย สาขาพะเยาของพนดา ละเอยด (2556) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบคาเบยทเหมาะสมกบความคมครองเปนอนดบท 1 รองลงมา คอ บรษทจดขอเสนอคาเบยหลายราคา อนดบท 3 คอ คาเบยเหมาะสมกบประเภทกรมธรรม และ อนดบท 4 คอ คาเบยใกลเคยงกบบรษทอน

2.4.1.3 ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ในการศกษาปจจยทสงผลตอการตดสนใจตออายประกนภยรถยนตภาค

สมครใจ กรณศกษา: รถยนตสวนบคคลในเขตกรงเทพมหานครของ นรนาถ เอยมบญชวย (2556) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานชองทางการจดจ าหนายในระดบทมาก เชนเดยวกบการศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนภยรถยนตในเขตคลองเตยของ ณฐฐภาส ดเลศเจรญ (2550) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานชองทางการจดจ าหนายทมทตงของบรษทหรอตวแทนจ าหนายใกลลกคาหรอสะดวกในการตดตอมากทสด อนดบ 2 คอ มสาขาและตวแทนจ าหนายทวประเทศจ านวนมาก อนดบ 3 คอ ซอตรงกบบรษทหรอเคานเตอรใกลขนสงเพอเสยภาษประจ าป และอนดบสดทาย คอ ซอผานชองทางอนเทอรเนตได สอดคลองกบการศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจท าประกนภยรถยนตนงสวนบคคลภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครของ ยวด ปานสาคร (2553) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานชองทางการจดจ าหนายทมจ านวนสาขา ส านกงานตวแทนและตวแทนขายทใหบรการมากทสด รองลงมา คอ การตงบธแสดงสนคาตามหางสรรพสนคา เชนเดยวกบการศกษาปจจยทมผลตอตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจประเภท 3 ของประชาชนในเขตดนแดง กรงเทพมหานครของ เบญจมาศ เชยรวชย (2553) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญปจจยชองทางการจดจ าหนายทม

21

สาขาจ านวนมาก และครอบคลมทวประเทศ ล าดบถดมา คอ ทตงของบรษทสะดวกในการซอประกนภย และความหลากหลายของชองทางการจดจ าหนาย

นอกจากน ในการศกษาพฤตกรรมการเลอกใชบรการประกนภยรถยนตกบบรษทประกนภยของผใชรถยนตในเขตอ าเภอเมอง จงหวดพษณโลกของ ประพฤทธ นรรตน (2548) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานชองทางการจดจ าหนายในดานสถานทตงของบรษทประกนภยหรอตวแทนทตงอยในแหลงชมชน ใกลลกคา สะดวกตอการเดนทางมาตดตอ มากทสด รองลงมา คอ มสาขาบรการทวประเทศ จ านวนมาก อนดบ 3 คอ หาซองาย มสาขา และตวแทนจ าหนายรายยอยเปนจ านวนมาก เชนเดยวกบการศกษาพฤตกรรมของผบรโภควยท างานในอ าเภอเมองเชยงใหมตอการซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของ พนธทพย ทองค า (2556) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานชองทางการจดจ าหนายทมจ านวนสาขาหรอส านกงานครอบคลมทวประเทศเปนอนดบแรก รองลงมา คอ มตวแทนจ าหนายครอบคลมทวประเทศ อนดบ 3 คอ มจ านวนอซอมหรอศนยบรการครอบคลมทวประเทศ อนดบ 4 คอ มชวงระยะเวลาการเปดใหบรการเหมาะสม อนดบ 5 คอ แหลงทตงของสาขาหรอส านกงานสะดวกตอการตดตอ และมการบรการผานอนเทอรเนต เปนอนดบสดทาย และในการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ : ศกษาเเฉพาะกรณผเอาประกนภยกบ บมจ.สนมนคงประกนภย สาขาพะเยาของพนดา ละเอยด (2556) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานสถานทตงสะดวกในการตดตอ มากทสด รองลงมา คอ มตวแทนหรอนายหนาจ านวนมาก อนดบ 3 คอ มสาขาครอบคลมทกพนท และอนดบสดทาย คอ ใชบรการผานอนเทอรเนตได

2.4.1.4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ในการศกษาปจจยทมผลตอตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ

ประเภท 3 ของประชาชนในเขตดนแดง กรงเทพมหานครของ เบญจมาศ เชยรวชย (2553) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบการใหสวนลดเบยประกนภยส าหรบลกคาทมประวตการขบขทด รองลงมา คอ มจดหมายหรอพนกงานบรษทตดตอไปยงลกคาเพอแจงเตอนเมอประกนภยใกลหมดอาย และอนดบสดทาย คอ สอโฆษณาตางๆ อาท โทรทศน วทย หนงสอพมพ และปายโฆษณา เชญชวน สอดคลองกบการศกษาพฤตกรรมของผบรโภควยท างานในอ าเภอเมองเชยงใหมตอการซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของ พนธทพย ทองค า (2556) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานการสงเสรมการตลาดในดานการใหสวนลดคาเบยประกนมากทสด รองลงมา คอ มโปรโมชนพเศษส าหรบลกคา อนดบ 3 คอ มของสมนาคณส าหรบลกคา อนดบ 4 คอ มการประชาสมพนธบรษทสม าเสมอ อนดบ 5 คอ มการจดกจกรรมพเศษเพอใหลกคาไดเขารวม และอนดบสดทายคอ มการโฆษณาผานสอตางๆ เชน โทรทศน วทย เชนเดยวกบการศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนภยรถยนตในเขตคลองเตยของ ณฐฐภาส ดเลศเจรญ (2550)

22

พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบการสงเสรมการตลาดดวยการทบรษทประกนภยมการแจงเตอนกอนทประกนภยจะหมดอายมากทสด อนดบท 2 คอ มบรการสงกรมธรรมประกนภยทางไปรษณย อนดบท 3 คอ มบรการเสรมด าเนนการตอทะเบยนรถให และอนดบท 4 คอ มการโฆษณาผานสอตางๆ ทนาสนใจ

นอกจากน ในการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ:ศกษาเฉพาะกรณผเอาประกนภยกบ บมจ.สนมนคงประกนภย สาขาพะเยาของพนดา ละเอยด (2556) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบการสงเสรมการตลาดดวยการใชบตรเครดตช าระคาเบยประกนไดเปนอนดบ 1 รองลงมา คอ ช าระเบยประกนไดหลายทาง อนดบ 3 คอ มการตดตามงานซอม อนดบ 4 คอ มการโฆษณาใหทราบถงความคมครอง และมการตลาดลด แลก แจก แถมเปนอนดบสดทาย สอดคลองกบการศกษาเหตผลในการซอกรมธรรมประกนภยรถยนตสวนบคคลประเภทท 1 ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครของ พรรณสภา อเนกบญลาภ (2550) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบความชดเจนในการใหขาวประชาสมพนธ ผานสอสงพมพ เชน แผนพบ หนงสอพมพ ใบปลว มากทสด รองลงมา คอ มเครอขายการบรการทตดตอไดทวประเทศตลอด 24 ชวโมง อนดบ 3 คอ จ านวนศนยบรการหรออมจ านวนใหเลอกมากพอ อนดบ 4 มการโฆษณาทางสออนเทอรเนต อนดบ 5 คอ มการจดขอเสนอคาเบยประกนภยราคาพเศษ อกทงในการศกษาปจจยการสอสารการตลาดกบการตดสนใจเลอกบรษทประกนภยของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร กรณศกษาประกนภยรถยนตภาคสมครใจของ วไลรตน ตวะวงศ (2551) พบวากลมตวอยางใหความส าคญกบการประชาสมพนธผานบทความในหนงสอพมพหรอในนตยสารมากทสด รองลงมาเปนการโฆษณาผานสอตางๆ โดยเฉพาะสอนตยสารหรอวารสาร อนดบท 3 คอ การสงเสรมการขายโดยมของแถม และของทระลกตางๆ

2.4.1.5 ปจจยดานบคคล (People) ในการศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจท าประกนภยรถยนตนง

สวนบคคลภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครของ ยวด ปานสาคร (2553) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบความรในรายละเอยดของกรมธรรมของพนกงาน มากทสด รองลงมา คอ ความกระตอรอรน และใสใจการบรการ และอนดบสดทาย คอ ความเปนกนเอง และมมนษยสมพนธของพนกงาน สอดคลองกบการศกษาพฤตกรรมการเลอกซอประกนภยรถยนตนงสวนบคคลของผบรโภคในจงหวดปทมธานของ งามตา ดาวสวรรณ (2552) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานพนกงานทมความรความเชยวชาญในการใหค าแนะน าในการท าประกนภยไดชดเจนและรวดเรวมากทสด อนดบท 2 คอ มความรความเชยวชาญในการใหค าแนะน าในดานสนไหมไดชดเจนและรวดเรว อนดบท 3 คอ มความสภาพ กรยามารยาทด แตงกายเหมาะสม อนดบ 4 คอ กระตอรอรนและใสใจใหบรการ และอนดบ 5 คอ มพนกงานเพยงพอในการใหบรการ เชนเดยวกนกบ

23

การศกษาพฤตกรรมการเลอกใชบรการประกนภยรถยนตกบบรษทประกนภยของผใชรถยนตในเขตอ าเภอเมอง จงหวดพษณโลกของ ประพฤทธ นรรตน (2548) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานพนกงานทมความรความช านาญเกยวกบการประกนภยเปนอนดบแรก รองลงมา คอ พนกงานสามารถแกปญหาของลกคาไดอยางรวดเรว อนดบท 3 คอ พนกงานมมนษยสมพนธและมความเปนกนเอง อนดบท 4 คอ พนกงานมความเสมอภาคในการใหบรการลกคา อนดบท 5 พนกงานใหค าแนะน าและค าปรกษาอยางถกตองโดยใชภาษาทเขาใจงาย

นอกจากน ในการศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนภยรถยนตในเขตคลองเตยของ ณฐฐภาส ดเลศเจรญ (2550) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบพนกงานทมความสภาพ มบคลกภาพ และมมนษยสมพนธทดมากทสด รองลงมา คอ ความนาเชอถอของพนกงาน อนดบ 3 คอ พนกงานสามารถใหความรหรอแนะน าได และมจ านวนเพยงพอตอการใหบรการ อนดบ 4 คอ การแตงกายของพนกงานทสะอาด เรยบรอย เชนเดยวกบการศกษาเหตผลในการซอกรมธรรมประกนภยรถยนตสวนบคคลประเภทท 1 ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครของ พรรณสภา อเนกบญลาภ (2550) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบความเอาใจใสของพนกงานมากเปนอนดบแรก รองลงมา คอ ความสะดวกรวดเรวในการตดตอ อนดบท 3 คอ การตรงตอเวลานดหมาย อนดบท 4 คอ การจดล าดบการใหบรการแกลกคาทเปนระบบ อนดบท 5 คอ ความสภาพในการพดจาของพนกงาน อนดบท 6 คอ ความอบอนเปนกนเองในการใหบรการ และ อนดบสดทาย คอ มความรและประสบการณพรอมในการใหบรการ และสอดคลองกบการศกษาปจจยทมผลตอตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจประเภท 3 ของประชาชนในเขตดนแดง กรงเทพมหานครของ เบญจมาศ เชยรวชย (2553) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบการใหบรการของพนกงานส ารวจภย ถงทเกดเหตรวดเรวมากทสด รองลงมา คอ การใหบรการของพนกงานขายใหขอมลชดเจนและอธยาศยด และการใหบรการของพนกงานรบแจงเหต สภาพ บรการรวดเรว เปนอนดบสดทาย

2.4.1.6 ปจจยดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Environment and Presentation)

ในการศกษาพฤตกรรมการเลอกใชบรการประกนภยรถยนตกบบรษทประกนภยของผใชรถยนตในเขตอ าเภอเมอง จงหวดพษณโลกของ ประพฤทธ นรรตน (2548) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญปจจยดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพจากการมส านกงานเปนหลกแหลง นาเชอถอ มากทสด รองลงมา คอ มการจดรปแบบของส านกงานทโดดเดน สะดดตา อนดบท 3 คอ ความสะอาดของสถานท อนดบท 4 คอ การมสงอ านวยความสะดวก เชน โทรทศน น าดม หนงสอพมพ วารสาร และหองน า อนดบท 5 คอ มทจอดรถเพยงพอ อนดบท 6 คอ มอปกรณส านกงานททนสมย และอนดบสดทาย คอ ความมระเบยบภายในส านกงาน เชน การจดวาง

24

อปกรณในส านกงาน สอดคลองกบในการศกษาพฤตกรรมของผบรโภควยท างานในอ าเภอเมองเชยงใหมตอการซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของ พนธทพย ทองค า (2556) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบการตกแตงส านกงานและสาขามากทสด รองลงมา คอ การบรการระหวางรอรบบรการ และอนดบสดทาย คอ จ านวนทนงทรองรบลกคา เชนเดยวกบการศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจท าประกนภยรถยนตนงสวนบคคลภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครของ ยวด ปานสาคร (2553) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยในดานความสะดวกของสถานทจอดรถมากทสด รองลงมาเปนการตกแตงและบรรยากาศในสถานบรการ และอนดบท 3 คอ ความสะอาดในสถานทบรการ และจากการศกษาเหตผลในการซอกรมธรรมประกนภยรถยนตสวนบคคลประเภทท 1 ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครของ พรรณสภา อเนกบญลาภ (2550) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบการมหองรบรองลกคาเปนสดสวน เปนอนดบแรก รองลงมา คอ มความสะดวกในการตดตอใหบรการ เชน ทจอดรถยนต โทรศพท เปนตน อนดบท 3 คอ ความโดดเดนสะดดตาของอาคารส านกงานหรอบรษท อนดบท 4 ความสะอาดเรยบรอยของสถานทใหบรการ และทตงอยในยานธรกจมการสญจรสะดวก เปนอนดบสดทาย

นอกจากน ในการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ : ศกษาเเฉพาะกรณผเอาประกนภยกบ บมจ.สนมนคงประกนภย สาขาพะเยาของ พนดา ละเอยด (2556) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพในดานความมชอเสยง ด าเนนงานมายาวนาน มากทสด รองลงมา คอ บรษทมความมนคงและมสภาพคลอง อนดบท 3 คอ บรการสนไหมไดรวดเรว สอดคลองกบการศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนภยรถยนตในเขตคลองเตยของ ณฐฐภาส ดเลศเจรญ (2550) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานความมชอเสยง ความนาเชอถอ และมส านกงานหลายแหงมากทสด รองลงมา คอ บรษทด าเนนธรกจมามากกวา 10 ป มเทคโนโลยททนสมย และมการบรหารงานเปนเลศ ตรวจสอบประวตบรษทได และอนดบสดทาย คอ บรษทตดอนดบยอดขาย 1 ใน 10 ของประเทศ เชนเดยวกบการศกษาพฤตกรรมการเลอกซอประกนภยรถยนตนงสวนบคคลของผบรโภคในจงหวดปทมธานของ งามตา ดาวสวรรณ (2552) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานความมนคงและมสภาพคลองทางการเงน เปนอนดบแรก รองลงมา คอ ความมชอเสยงและนาเชอถอ อนดบท 3 คอ การใหบรการดานสนไหมไดรวดเรว ซอสตย และเปนธรรม และในการศกษาปจจยทมผลตอการท าประกนภยรถยนตภาคสมครใจส าหรบรถยนตนงสวนบคคลไมเกน 7 คน ในจงหวดนนทบรของ วมล แซตง (2553) พบวา กลมเปาหมายใหความส าคญกบดานความมนคงของบรษทประกนภยเปนอนดบแรก รองลงมา คอ ความมชอเสยงของบรษทประกนภย อนดบท 3 คอ ความซอสตยในการใหบรการและเปนทไววางใจ อนดบท 4 คอ การมสวนรวมในการชวยเหลอสงคมของบรษทประกนภย

25

2.4.1.7 ปจจยดานกระบวนการ (Process) ในการศกษาพฤตกรรมของผบรโภควยท างานในอ าเภอเมองเชยงใหมตอ

การซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของ พนธทพย ทองค า (2556) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานกระบวนการความรวดเรวของการใหบรการเมอประสบอบตเหตและการตรวจสอบคาเบยมากทสด อนดบท 2 คอ ความรวดเรวในการจายสนไหม การมรถทดแทนระหวางเกดเหต และมระบบ Call center รบเรองรองเรยนตลอด 24 ชวโมง อนดบท 3 คอ การน าเทคโนโลยมาชวยในการบรการ สอดคลองกบการศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจท าประกนภยรถยนตนงสวนบคคลภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครของ ยวด ปานสาคร (2553) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบความรวดเรวในการบรการหลงจากแจงอบตเหตมากทสด รองลงมา คอ ความรวดเรวในการช าระสนไหมทดแทน และความสะดวกในการช าระเงน เปนอนด บสดทาย เชนเดยวกบการศกษาพฤตกรรมการเลอกใชบรการประกนภยรถยนตกบบรษทประกนภยของผใชรถยนตในเขตอ าเภอเมอง จงหวดพษณโลกของ ประพฤทธ นรรตน (2548) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานกระบวนการใหบรการทสะดวกรวดเรวในการตดตอพนกงานขายประกนมากทสด รองลงมา คอ ขนตอนการใหบรการขายทรวดเรว อนดบท 3 คอ การท างานทถกตอง แมนย าและมมาตรฐาน

นอกจากน ในการศกษาพฤตกรรมการเลอกซอประกนภยรถยนตนงสวนบคคลของผบรโภคในจงหวดปทมธานของ งามตา ดาวสวรรณ (2552) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานกระบวนการในการมศนยรบแจงเหตทสามารถบรการไดทวประเทศตลอด 24 ชวโมง เปนอนดบแรก รองลงมา คอ การตรงตอเวลาในการนดหมาย เชน การเดนทางถงทเกดเหตอยางรวดเรว หรอการพจารณาสนไหมภายในระยะเวลาทนดหมาย อนดบท 3 คอ การใหบรการมความถกตอง ยตธรรม และรวดเรว สอดคลองกบการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ : ศกษาเเฉพาะกรณผเอาประกนภยกบ บมจ.สนมนคงประกนภย สาขาพะเยาของ พนดา ละเอยด (2556) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบการมศนยรบแจงเหตตลอด 24 ชวโมงมากทสด รองลงมา คอ การใหบรการมความถกตอง ยตธรรม และอนดบท 3 คอ ตรงตอเวลาในการนดหมาย เชนเดยวกบการศกษาเหตผลในการซอกรมธรรมประกนภยรถยนตสวนบคคลประเภทท 1 ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครของ พรรณสภา อเนกบญลาภ (2550) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญปจจยดานกระบวนการในดานการรบฟงความคดเหนของลกคาในปญหาทเกดขนกบการใหบรการเปนอนดบ 1 รองลงมา คอ การตดตอสอสารเปนไปโดยงายและรวดเรว อนดบ 3 คอ ระยะเวลาการรอคอยเจาหนาทส ารวจภยยามเกดอบตเหต อนดบ 4 คอ ใหค าแนะน าชดเจน อนดบ 5 คอ ขนตอนการเรยกรองคาสนไหมทดแทนทสะดวกและรวดเรว

26

2.4.2 ปจจยดานลกษณะประชากรศาสตร (Demographics) 2.4.2.1 ปจจยดานระดบการศกษา

ในการศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตผานธนาคารพาณชยในประเทศไทยของ อรณ วสทพพฒนสกล (2552) พบวา ปจจยดานระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตผานธนาคารพาณชยทแตกตางกน โดยผซอประกนชวตทมระดบการศกษาสงกวาจะมการเลอกกรมธรรมประกนชวตผานชองทางธนาคารพาณชยมากกวาผซอประกนชวตทมระดบการศกษาต ากวา

ผลงานวจยขางตนขดแยงกบปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑประกนชวตคมครองสนเชอของ กนกวรรณ เทอดเกยรต (2557) พบวา ปจจยดานระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑประกนชวตคมครองสนเชอไมแตกตางกน เนองจากปจจบนสอประชาสมพนธเกยวกบผลตภณฑประกนมมากมากหลายชองทาง ท าใหผบรโภคทกระดบการศกษาสามารถเขาถงขอมลเกยวกบแบบประกนไดเทาเทยมกน สอดคลองกบการศกษาปจจยทสงผลตอการตดสนใจเลอกซอแบบประกนชวตของ สดารตน บวขวญ (2556) ทพบวาความแตกตางทางดานการศกษาไมสงผลตอการตดสนใจเลอกซอแบบประกนชวต เชนเดยวกบการศกษาปจจยทสงผลตอการตดสนใจตออายประกนภยรถยนตภาคสมครใจ กรณศกษา: รถยนตสวนบคคลในเขตกรงเทพมหานครของ นรนาถ เอยมบญชวย (2556) พบวา ระดบการศกษาทแตกตางไมสงผลตอการตดสนใจตออายประกนภยรถยนตภาคสมครใจ และในการศกษาปจจยทมผลตอการท าประกนภยรถยนตภาคสมครใจส าหรบรถยนตนงสวนบคคลไมเกน 7 คน ในจงหวดนนทบรของ วมล แซตง (2553) กพบวาระดบการศกษาทแตกตางกนไมมผลตอการท าประกนภยรถยนตภาคสมครใจ

2.4.2.2 ปจจยดานรายไดเฉลยตอเดอน ในการศกษาปจจยทสงผลตอการตดสนใจเลอกซอแบบประกนชวตของ

สดารตน บวขวญ (2556) พบวา ปจจยดานรายไดทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจเลอกซอแบบประกนชวตแตกตางกน โดยกลมทมรายไดมากกวา 30,000 บาท มแนวโนมทจะท าประกนชวตมากกวากลมทมรายไดต ากวา เนองจากการท าประกนชวต ผท าประกนจะมภาระทางการเงนในการจายช าระคาเบยประกนชวตใหครบถวนตามเงอนไขของกรมธรรม ซงเปนภาระทางการเงนทเพมขนมาจากรายจายปกต เชนเดยวกบปจจยทมผลตอการท าประกนภยรถยนตภาคสมครใจส าหรบรถยนตนงสวนบคคลไมเกน 7 คน ในจงหวดนนทบรของ วมล แซตง (2553) พบวา รายไดสทธตอเดอนทแตกตางกนมผลตอการท าประกนภยรถยนตภาคสมครใจของกลมตวอยาง สอดคลองกบการศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนสขภาพของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครของ วราพร วไลเลศ (2557) ทพบวารายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจซอประกนสขภาพของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

27

ผลงานวจยขางตนขดแยงกบปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑประกนชวตคมครองสนเชอของ กนกวรรณ เทอดเกยรต (2557) พบวา ปจจยดานรายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนไมสงผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑประกนชวตคมครองสนเชอ เนองจากโดยสวนใหญผบรโภคจะมการซอประกนชวตคมครองสนเชอกตอเมอมการขอสนบสนนวงเงนกเพอเชาซอรถยนตจากสถาบนการเงน ดงนน ผขอสนเชอในทกระดบรายได ทมความประสงคจะขอวงเงนกเพอเชาซอรถยนตกตองท าประกนชวตคมครองสนเชอ เชนเดยวกบการศกษาปจจยทสงผลตอการตดสนใจตออายประกนภยรถยนตภาคสมครใจ กรณศกษา: รถยนตสวนบคคลในเขตกรงเทพมหานครของ นรนาถ เอยมบญชวย (2556) พบวา ความแตกตางกนของรายไดตอเดอนไมสงผลตอการตดสนใจตออายประกนภยรถยนตภาคสมครใจ

2.5 กรอบแนวคดงานวจย

จากการศกษาแนวคดและทฤษฎตางๆ รวมทงงานวจยทเกยวของขางตน ผวจยไดน า

แนวคดและทฤษฎตางๆ ทไดจากการทบทวนวรรณกรรม มาก าหนดเปนกรอบแนวคดของงานวจย เพอใชเปนแนวทางในการด าเนนงานวจยเรองปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

28

ภาพท 2.2 กรอบแนวคดงานวจย

ปจจยดานประชากรศาสตร 1. ดานระดบการศกษา 2. ดานรายไดเฉลยตอเดอน

ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด 1. ดานผลตภณฑ 2. ดานราคา 3. ดานชองทางการจดจ าหนาย 4. ดานการสงเสรมการตลาด 5. ดานบคคล 6. ดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ 7. ดานกระบวนการ

การตดสนใจ ซอประกนภยรถยนต

ตวแปรอสระ

ตวแปรตาม

29

บทท 3 ระเบยบวธวจย

การด าเนนงานวจยครงนเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยใชวธ

วจยเชงส ารวจ (Survey Research) มการเกบรวบรวมขอมลดวยแบบสอบถาม (Questionnaire) จากกลมตวอยาง เพอศกษาถงปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยผวจยไดด าเนนการตามระเบยบวธวจย ดงตอไปน

3.1 การก าหนดประชากรและขนาดของกลมตวอยาง 3.2 ตวแปรทใชในการวจย 3.3 สมมตฐานการวจย 3.4 เครองมอทใชในงานวจย 3.5 การเกบรวบรวมขอมล 3.6 สถตและเครองมอในการวจย

3.1 การก าหนดประชากรและขนาดของกลมตวอยาง

3.1.1 กลมประชากรเปาหมาย

ประชากร (Population) ทเปนกลมเปาหมายในการศกษาวจยครงน คอ กลมประชากรทอยอาศย ท างาน หรอก าลงศกษาในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทเคยตดสนใจเลอกซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ

3.1.2 การก าหนดขนาดของกลมตวอยาง กลมตวอยางในการศกษาวจยครงนเปนผทอาศย ท างาน หรอก าลงศกษาในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงเปนผทเคยตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ โดยจ านวนกลมตวอยางดงกลาว ผวจยอางองจากจ านวนรถจดทะเบยนสะสมแยกตามรายจงหวด ณ วนท 31 ธนวาคม 2557 มจ านวนรวมทงสน 9,765,638 คน (กรมขนสงทางบก, 2559) ซงในจ านวนนเปนรถยนตทกประเภทตามกฎหมายวาดวยรถยนต และกฎหมายวาดวยการขนสงทางบก ซงจ าเปนตองท าประกนภยรถยนตภาคบงคบตามกฎหมาย แตไมทราบจ านวนรถยนตทท าประกนภยรถยนตภาคสมครใจ ประกอบกบผบรโภคบางรายอาจมรถยนตมากกวา 1 คน จงท าใหไมทราบถงจ านวนประชากรทแนนอนได ดงนนในการศกษาครงนจะก าหนดกลมตวอยางตามกรณทไมทราบจ านวนประชากร ดวยสมมตฐานทก าหนดวาขอมลมการกระจายตวแบบปกต (Normal Distribution) และ

30

ก าหนดระดบความแปรปรวนสงสด คอ p = 0.5 และ q = 0.5 ทระดบความเชอมน 95% พรอมทงยอมรบความคลาดเคลอนจากการสมตวอยาง 5% โดยขนาดของกลมตวอยางค านวณไดตามสตร ดงน

n = 2

2

epqZ

ก าหนดระดบความเชอมนท 95% และ p = 0.5 โดยท n คอ ขนาดของกลมตวอยาง

Z คอ คาสถตทระดบความเชอมน 95% p คอ โอกาสทจะเกดเหตการณหรอสดสวนของคณลกษณะทสนใจ

ในกลมตวอยาง q คอ โอกาสทจะไมเกดเหตการณ เทากบ 1- p ในกรณของ

กลมตวอยาง e คอ คาเปอรเซนตความคลาดเคลอนจากกลมตวอยางทยอมรบได

โดยในงานวจยนก าหนดคาความคลาดเคลอนเทากบ 5% เมอน าไปแทนคาในสตร ทระดบความเชอมน 95% โดย คา z = 1.96 และคา

ความคลาดเคลอนในการประมาณสดสวนประชากรทงหมดทยอมรบได คอ 5% หรอคา e = 0.05

แทนคา n = 2

2

)05.0(

)5.0()5.0()96.1(

ดงนน n = 384.16

จากการค านวณขางตน พบวาในกรณทไมทราบจ านวนประชากรทแนนอน ณ ระดบความเชอมนท 95% จะไดขนาดของกลมตวอยางทเหมาะสมเทากบ 385 ตวอยาง

3.1.3 การเกบขอมล เนองจากผวจยไมทราบจ านวนประชากรทแนนอนวามจ านวนเทาใด ทางผวจย

จงเลอกใชวธการเลอกกลมตวอยางแบบเฉพาะเจาะจง (Judgmental or Purposive Sampling) คอ การเลอกแจกแบบสอบถามเฉพาะกลมตวอยางทอาศยอย ท างาน หรอก าลงศกษาในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทเคยตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ ซงเปนวธการเลอกกลมตวอยางโดยไมใชความนาจะเปน (Nonprobability Sampling) ในการเกบรวบรวมขอมล โดยแจกแบบสอบถามออนไลน เนองจากเปนวธทเขาถงขอมลไดงาย รวดเรว และประหยดคาใชจายในการเกบขอมล

31

3.2 ตวแปรทใชในการวจย ในการวจยครงนประกอบดวยตวแปรอสระและตวแปรตาม ดงตอไปน 3.2.1 ตวแปรอสระ

ประกอบดวย 3.2.1.1 ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด

1. ดานผลตภณฑ 2. ดานราคา 3. ดานชองทางการจดจ าหนาย 4. ดานการสงเสรมการตลาด 5. ดานบคคล 6. ดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ 7. ดานกระบวนการ

3.2.1.1 ปจจยดานประชากรศาสตร 1. ดานระดบการศกษา 2. ดานรายไดเฉลยตอเดอน

3.2.2 ตวแปรตาม ในการวจยครงนตวแปรตาม คอ การตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ

ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

3.3 สมมตฐานการวจย ในงานวจยเรองปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล มสมมตฐานดงตอไปน 3.3.1 สมมตฐานเกยวกบปจจยดานสวนประสมทางการตลาด

สมมตฐานท 1 ปจจยดานผลตภณฑ มผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 2 ปจจยดานราคา มผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

32

สมมตฐานท 3 ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย มผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 5 ปจจยดานบคคล มผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 6 ปจจยดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ มผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 7 ปจจยดานกระบวนการ มผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

3.3.2 สมมตฐานเกยวกบปจจยดานประชากรศาสตร สมมตฐานท 8 ปจจยดานระดบการศกษาทแตกตางกน มผลตอการตดสนใจซอ

ประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน สมมตฐานท 9 ปจจยดานรายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกน มผลตอการ

ตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน

3.4 เครองมอทใชในงานวจย

งานวจยนเปนงานวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) มการใชแบบสอบถาม

(Questionnaire) ในการเกบรวบรวมขอมล โดยผวจยไดสรางแบบสอบถามขนมาจากการทบทวนวรรณกรรมเพอใหครอบคลมตามวตถประสงคของงานวจย โดยแบบสอบถามมการแบงออกเปน 3 สวน ดงน

สวนท 1 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สวนท 2 ความคดเหนเกยวกบปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอและระดบการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบร โภคใน เขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สวนท 3 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม

33

3.5 การเกบรวบรวมขอมล ในการศกษาวจยครงน ผวจยไดใชวธการวจยเชงส ารวจ (Survey Method) โดยการ

เกบรวบรวมขอมลจากแหลงขอมลปฐมภม (Primary Data) กลาวคอ เปนขอมลทไดรบจากการตอบแบบสอบถามออนไลนของกลมตวอยางผานทาง Social media เนองจากผวจยเหนวาเปนวธทสามารถกระจายแบบสอบถามไดงาย สะดวก รวดเรว และมคาใชจายไมสง โดยมระยะเวลาในการด าเนนการศกษาวจยในชวงเดอนกมภาพนธ 2559

3.6 สถตและเครองมอในการวจย

3.6.1 เครองมอในการเกบขอมล

จากทไดกลาวมาแลวขางตน เครองมอทใชในการเกบขอมลในการวจยครงน คอ แบบสอบถาม (Questionnaire) ซงค าถามทใชในการวจยอางองมาจากการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยในอดตทเกยวของ เพอใหไดค าถามทมความนาเชอถอ และครอบคลมวตถประสงคทตองการศกษา โดยแบบสอบถามจะแบงออกเปน 3 สวน ดงตอไปน

สวนท 1 เปนค าถามคดกรองผตอบแบบสอบถามเบองตนและค าถามเกยวกบขอมลพฤตกรรมการเลอกซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผตอบแบบสอบถาม ไดแก ประเภทของกรมธรรมประกนภยรถยนตภาคสมครใจทถอครอง อายของรถยนตทท าประกนภย เลอกซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจจากชองทางใด บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกซอ และเหตผลในการซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ เปนตน โดยลกษณะแบบสอบถามเปนแบบตรวจสอบรายการ (Check-List) ทใหเลอกเพยง 1 ค าตอบ

สวนท 2 เปนค าถามเกยวกบการประเมนความคดเหน เกยวกบปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคคล ดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ ดานกระบวนการ และระดบการตดสนใจซอ ซงค าถามในสวนนมลกษณะเปนแบบสอบถามแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) ซงมเกณฑในการก าหนดคาน าหนกของการประเมนเปน 5 ระดบ ตามวธของลเครท (Five-Point Likert Scales) โดยในกรณทผตอบแบบสอบถามไมสามารถประเมนระดบความเหนหรอระดบการตดสนใจซอได จะมคะแนนเทากบ 0 คะแนน ซงรายละเอยดมดงน

34

ระดบความเหน / ระดบการตดสนใจซอ คะแนน เหนดวยมากทสด / ซอแนนอน 5 เหนดวยมาก / อาจจะซอ 4 เหนดวยปานกลาง / ไมแนใจ 3 เหนดวยนอย / อาจจะไมซอ 2 เหนดวยนอยทสด / ไมซอแนนอน 1 ไมสามารถประเมนได 0

ในงานวจยนก าหนดใหเกณฑการประเมน ผวจยจะใชหลกการแบงชวงการแปล

ผลตามหลกของการแบงอนตรภาคชน (Class Interval) โดยแบงคะแนนทสงทสดเปน 5 ระดบ จากคะแนนเฉลยทไดรบจากแบบสอบถาม คะแนนทสงทสด คอ 5 คะแนน และคะแนนต าทสด คอ 1 คะแนน หากงกลางพสย โดยใชสตรค านวณชวงกวางของอนตรภาคชน ดงน

ความกวางของอนตรภาคชน = คะแนนสงสด - คะแนนต าสด ชวงคะแนน

= 5−1

5

= 0.8 ดงนน ชวงระยะหางของแตละอนตรภาคชนเทากบ 0.8 ซงสามารถก าหนด

เกณฑการใหคะแนนคาเฉลยของระดบความเหนเกยวกบดานสวนประสมทางการตลาด และระดบการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพและปรมณฑล ไดดงน

ระดบคาคะแนนเฉลย ความหมาย 4.21-5.00 เหนดวยมากทสด / ซอแนนอน 3.41-4.20 เหนดวยมาก / อาจจะซอ 2.61-3.40 เหนดวยปานกลาง / ไมแนใจ 1.81-2.60 เหนดวยนอย / อาจจะไมซอ 1.00-1.80 เหนนอยทสด / ไมซอแนนอน

สวนท 3 ขอมลด านประชากรศาสตรของผ ตอบแบบสอบถามในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล ไดแก เพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา และรายไดเฉลยตอเดอน ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบตรวจสอบรายการ (Check-List) ใหเลอกเพยง 1 ค าตอบ

ทงนผวจยไดมการประเมนความเทยงตรง (Validity) ของแบบสอบถาม โดยน าแบบสอบถามใหอาจารยผสอนตรวจสอบใหอกครง เพอใหครอบคลมและสอดคลองกบวตถประสงค

35

ในการวจย เมอไดรบการตรวจสอบแลวจงน ามาพจารณาและแกไขตามขอแนะน า เพอใหเกดความเทยงตรง

3.6.2 การวเคราะหขอมล ในการวเคราะหขอมลและการทดสอบสมมตฐานของงานวจยเรองปจจยทมผล

ตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สามารถแบงการวเคราะหขอมลไดเปน 2 สวน ดงน

3.6.2.1 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) 1. การวเคราะหขอมลเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตรของกลม

ตวอยาง ไดแก อาย เพศ อาชพ ระดบการศกษา และรายไดเฉลยตอเดอน โดยใชคาความถ (Frequency) และคารอยละ (Percentage)

2. การวเคราะหขอมลเกยวกบระดบความคดเหนในปจจยดานสวนประสมทางการตลาดและระดบการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลซงเปนกลมตวอยาง โดยน าเสนอในรปแบบคาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

3.6.2.2 การวเคราะหขอมลเชงอนมาน (Inferential Statistics) เปนการศกษาขอมลของกล มต วอย างและทดสอบสมมตฐาน

(Hypothesis Testing) โดยมการใชเครองมอในการวเคราะหผลทางสถต ดงตอไปน 1. การวเคราะหการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยของกลม

ตวอยาง 2 กลมทเปนอสระตอกน (Independent-Samples T-test) 2. การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-Way ANOVA) เพอ

ทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยของกลมตวอยางมากกวา 2 กลม ทเปนอสระจากกน 3. การวเคราะหองคประกอบ (Factor Analysis) เพอจบกลม หรอ

รวมกลมตวแปรอสระทมความสมพนธกน โดยตวแปรทอยใน Factor เดยวกนจะมความสมพนธกนมาก ซงความสมพนธนนอาจจะเปนในทศทางบวก (ไปในทศทางเดยวกน) หรอทศทางลบ (ไปในทางตรงกนขาม) กได สวนตวแปรทอยคนละ Factor จะไมมความสมพนธกนหรอมความสมพนธกนนอยมาก (กลยา วานชยบญชา และ ฐตา วาณชยบญชา, 2558)

4. การวเคราะหสมการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) เพอศกษาความสมพนธของตวแปรในปจจยตางๆ ทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของกลมตวอยาง

36

บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล

งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนต

ภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยผวจยไดน าขอมลทเกบรวบรวมจากกลมตวอยางมาประมวลผลและวเคราะหคาทางสถตตามวตถประสงคของงานวจย ทงนผวจยไดวเคราะหและน าเสนอในรปแบบตารางและกราฟประกอบค าอธบาย โดยเรยงล าดบหวขอและผลการวเคราะหออกเปนสวนตางๆ ดงน

4.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม 4.2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล ของผตอบแบบสอบถาม 4.3 คะแนนเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนตอตววดของตว

แปรอสระท มผลตอการตดสนใ จซ อประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบร โภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล และตวแปรตาม

4.4 การวเคราะหปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรกบการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

4.4.1 การศกษาความสมพนธดานระดบการศกษากบการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

4.4.2 การศกษาความสมพนธดานรายไดเฉลยตอเดอนกบการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

4.5 การวเคราะหปจจย 4.5.1 การวเคราะหความเหมาะสมของตวแปรอสระ โดยใชวธการวเคราะห

ปจจย 4.5.2 การก าหนดกลมปจจย (Factor Analysis)

4.6 การวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน (Linear Regression Analysis) เพอศกษาถงปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

37

4.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม ในการเกบรวบรวมขอมลของการวจยครงน ผวจยตองการกลมตวอยางขนต าจ านวน

385 ราย ผวจยไดด าเนนการเกบ รวบรวมขอมลจากกลมตวอยางเปนเวลาประมาณ 2 สปดาห ตงแตวนท 12-22 กมภาพนธ 2559 โดยไดรบขอมลแบบสอบถามตอบกลบมารวมทงสน 480 ชด ซงผวจยไดท าการตดแบบสอบถามทเลอกตอบวา “ไมเคยตดสนใจเลอกซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ” หรอ “ไมไดอยอาศย ศกษา หรอก าลงศกษาอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล” ออกไปเปนจ านวนรวมทงสน 76 ชด ท าใหในการวจยครงนมแบบสอบถามทมความสมบรณครบถวนจ านวนทงสน 404 ชด จงท าใหคาความคลาดเคลอนของกลมตวอยางมคาลดลงจากทก าหนดไว 5% เปน 4.88%

จากขอมลทง 404 ชด พบวามลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง ดงตอไปน ตารางท 4.1

ขอมลลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยาง

ลกษณะทางประชากรศาสตร จ านวน (คน) สดสวน (%) 1. เพศ

ชาย 173 42.8% หญง 231 57.2% รวม 404 100.0%

2. อาย ต ากวา 20 ป 0 0.0%

20-29 ป 208 51.5% 30-39 ป 107 26.5% 40-49 ป 58 14.4% 50-59 ป 24 5.9%

60 ปขนไป 7 1.7% รวม 404 100.0%

38


ขอมลลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยาง (ตอ) ลกษณะทางประชากรศาสตร จ านวน (คน) สดสวน (%)

3. อาชพ นกเรยน/ นกศกษา 14 3.5%

ขาราชการ 30 7.4% รฐวสาหกจ 49 12.1%

พนกงานบรษท 256 63.4% ธรกจสวนตว 41 10.1% อาชพอสระ 14 3.5%

รวม 404 100.0% 4. ระดบการศกษาขนสงสด

ต ากวาปรญญาตร 5 1.2% ปรญญาตร 246 60.9% ปรญญาโท 146 36.1%

สงกวาปรญญาโท 7 1.7% รวม 404 100.0%

5. รายไดเฉลยตอเดอน ต ากวา 10,000 บาท 6 1.5% 10,000-20,000 บาท 40 9.9% 20,001-30,000 บาท 116 28.7% 30,001- 40,000 บาท 85 21.0% 40,001-50,000 บาท 49 12.1%

มากกวา 50,000 บาท ขนไป 108 26.7% รวม 404 100.0%

จากตารางท 4.1 พบวา ลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง แบงออกเปน

เพศชาย 42.8% และเพศหญง 57.2% กลมตวอยางสวนใหญมอายระหวาง 20-29 ป คดเปน 51.5% กลมตวอยางมกประกอบอาชพเปนพนกงานบรษท คดเปน 63.4% ขณะทระดบการศกษาขนสงสด

39

ของกลมตวอยางสวนใหญคอ ระดบปรญญาตร คดเปน 60.9% และมรายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 20,001-30,000 บาท มากทสด คดเปน 28.7%

4.2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผตอบแบบสอบถาม

ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผตอบแบบสอบถาม มดงตอไปน

ภาพท 4.1 ประเภทกรมธรรมประกนภยรถยนตภาคสมครใจทกลมตวอยางถอครอง ตารางท 4.2

บรษทประกนภยรถยนตภาคสมครใจทกลมตวอยางเลอกซอกรมธรรม

ล าดบ บรษทประกนภย จ านวน (คน) สดสวน (%) 1 วรยะประกนภย 90 22.3% 2 สนมนคงประกนภย 48 11.9% 3 กรงเทพประกนภย 45 11.1% 4 เมองไทยประกนภย 31 7.7% 5 ทพยประกนภย 30 7.4% 6 เทเวศประกนภย 21 5.2%

71.8%

7.4%

10.1%

0.7%

9.9%

ประกนภยประเภท 1





ประเภทกรมธรรมประกนภยรถยนตภาคสมครใจทกลมตวอยางถอครอง

40

ตารางท 4.2 บรษทประกนภยรถยนตภาคสมครใจทกลมตวอยางเลอกซอกรมธรรม (ตอ)

ล าดบ บรษทประกนภย จ านวน (คน) สดสวน (%) 7 อาคเนยประกนภย 17 4.2% 8 ประกนคมภย 16 4.0% 9 ธนชาตประกนภย 14 3.5% 10 มตรแทประกนภย 9 2.2% 11 แอลเอมจ ประกนภย 8 2.0% 12 โตเกยวมารนประกนภย 8 2.0% 13 เอเชยประกนภย 8 2.0% 14 กรงไทยพานชประกนภย 8 2.0% 15 ประกนภยไทยววฒน 7 1.7% 16 อลอนซ ซ.พ.ประกนภย 6 1.5% 17 ไอโออ กรงเทพ ประกนภย 5 1.2% 18 นวกจประกนภย 5 1.2% 19 แอกซาประกนภย 5 1.2% 20 เอม เอส ไอ จ ประกนภย 4 1.0% 21 น าสนประกนภย 3 0.7% 22 ไทยประกนภย 3 0.7% 23 มตซย สมโตโม อนชวรนซ 2 0.5% 24 ไทยศรประกนภย 2 0.5% 25 อนๆ 9 2.2%

รวม 404 100.0%

41

ภาพท 4.2 อายของรถยนตทท าประกนภยรถยนตภาคสมครใจ

ภาพท 4.3 ชองทางการซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ

10.6%

49.8%

19.3%

20.3%

นอยกวา 1 ป

1 - 3 ป

4 - 5 ป

มากกวา 5 ป

อายของรถยนตทท าประกนภยรถยนตภาคสมครใจ

0.2%

5.2%

3.5%

12.1%

6.7%

47.8%

24.5%

อนๆ

เวบไซต

ธนาคาร

บรษทขายรถยนต

บรษทเชาซอรถยนต

ตวแทน/นายหนา

ตดตอบรษทประกนภยโดยตรง

ชองทางการซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ

42

ภาพท 4.4 ผทมอทธพลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ

ภาพท 4.5 ชองทางการรบขอมลเพอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ

33.4%

15.1%

8.4%

4.7%

4.2%

0.7%

33.4%

บคคลในครอบครว

เพอน/คนรจก


บรษทขายรถยนต

บรษทเชาซอรถยนต

ธนาคาร

ตดสนใจซอดวยตนเอง

ผทมอทธพลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ

3.2%

24.0%

54.0%

7.4%

1.7%

9.7%

อนๆ

อนเทอรเนต


โปสเตอร/ แผนพบ/ เอกสารแจก

หนงสอพมพ/นตยสาร

โทรทศน/วทย

ชองทางการรบขอมลเพอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ

43

ภาพท 4.6 เหตผลส าคญในการท าประกนภยรถยนตภาคสมครใจ

จากภาพท 4.1-4.6 และตารางท 4.2 สามารถสรปพฤตกรรมการซอประกนรถยนตภาค

สมครใจของกลมตวอยาง ไดดงน ภาพท 4.1 กลมตวอยางสวนใหญถอครองกรมธรรมประกนภยรถยนตประเภท 1 มาก

ทสด คดเปน 71.8% รองลงมาเปนประกนภยประเภท 3 คดเปน 10.1% ประกนภยประเภท 5 คดเปน 9.9% ประกนภยประเภท 2 คดเปน 7.4% และประกนภยประเภท 4 คดเปน 0.7%

ภาพท 4.2 อายของรถยนตทกลมตวอยางท าประกนภยรถยนตภาคสมครใจสวนใหญมอายระหวาง 1-3 ป คดเปน 49.8% รองลงมาเปนอายรถยนตมากกวา 5 ป คดเปน 20.3% อายรถยนตระหวาง 4-5 ป คดเปน 19.3% และอายรถยนตนอยกวา 1 ป คดเปน 10.6%

ภาพท 4.3 กลมตวอยางมพฤตกรรมในการซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจจากชองทางตวแทน/นายหนามากทสด คดเปน 47.8% รองลงมาเปนการตดตอกบบรษทประกนภยโดยตรง คดเปน 24.5% อนดบท 3 บรษทขายรถยนต คดเปน 12.1% อนดบท 4 บรษทเชาซอรถยนต คดเปน 6.7% อนดบท 5 เวบไซต คดเปน 5.2% อนดบท 6 ธนาคาร คดเปน 3.5% และผานชองทางอนๆ คดเปน 0.2%

ภาพท 4.4 ผทมอทธพลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของกลมตวอยางมากทสด คอ บคคลในครอบครว และการตดสนใจซอดวยตนเอง ซงมสดสวนเทากน คดเปนอยางละ 33.4% รองลงมาเปนเพอน/คนรจก คดเปน 15.1% ตวแทน/นายหนา คดเปน 8.4% บรษทขายรถยนต คดเปน 4.7% และธนาคารเปนอนดบสดทาย คดเปน 0.7%

63.4%

5.4%

8.2%

8.7%

14.4%

ทราบถงประโยชนของความคมครอง และตองการรบบรการเมอเกดอบตเหต

ถกบงคบจากบรษททใหเชาซอรถยนต

ไดรบค าแนะน าจากตวแทน/นายหนา

ไดรบค าแนะน าจากเพอน/ญาต/คนรจก

เมอเกดอบตเหตมผด าเนนการเรยกรองและเจรจาคาสนไหมทดแทนให

เหตผลส าคญทสดในการท าประกนภยรถยนตภาคสมครใจ

44

ภาพท 4.5 กลมตวอยางสวนใหญมชองทางการรบขอมลเพอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนภยรถยนตภาคสมครใจจากตวแทน/นายหนา คดเปน 54.0% รองลงมาเปนอนเทอรเนต คดเปน 24.0% อนดบท 3 โทรทศน/วทย คดเปน 9.7% อนดบท 4 โปสเตอร/แผนพบ/เอกสารแจก คดเปน 7.4% อนดบท 5 หนงสอพมพ/นตยสาร คดเปน 1.7% และชองทางอนๆ คดเปน 3.2%

ภาพท 4.6 เหตผลส าคญทสดทกลมตวอยางตดสนใจท าประกนภยรถยนตภาคสมครใจ อนดบท 1 คอ ทราบถงประโยชนของความคมครองและตองการการรบบรการเมอเกดอบตเหต คดเปน 63.4% อนดบท 2 คอ ไดรบค าแนะน าจากเพอน/ญาต/คนรจก คดเปน 8.7% อนดบท 3 คอ ไดรบค าแนะน าจากตวแทน/นายหนา คดเปน 8.2% และอนดบสดทาย คอ ถกบงคบจากบรษททใหเชาซอรถยนต คดเปน 5.4%

ตารางท 4.2 บรษทประกนภยทไดรบความนยมสงสดจากกลมตวอยางในการเลอกซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ คอ วรยะประกนภย คดเปน 22.3% อนดบท 2 คอ สนมนคงประกนภย คดเปน 11.9% อนดบท 3 คอ กรงเทพประกนภย คดเปน 11.1% อนดบท 4 คอ เมองไทยประกนภย คดเปน 7.7% และอนดบท 5 คอ ทพยประกนภย คดเปน 7.4%

4.3 คะแนนเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนตอตววดของตวแปรอสระทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล และตวแปรตาม

ขอมลทไดจากกลมตวอยางผตอบแบบสอบถามจ านวนทงสน 404 ชด สามารถน ามาสรปคะแนนเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนตอปจจยดานสวนประสมทางการตลาด (7P’s) ทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลได ดงตอไปน

45


คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของแตละมาตรวดตวแปรอสระ ตวแปรอสระ คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน การแปลคา

1. ปจจยดานผลตภณฑ 1.1 ความคมครองของกรมธรรมครอบคลมตาม

ความตองการ 4.26 0.696 มากทสด

1.2 รปแบบของกรมธรรมมใหเลอกหลายหลาย 3.77 0.718 มาก

1.3 เงอนไขความคมครองชดเจนเขาใจงาย 4.06 0.790 มาก

1.4 มจ านวนอซอมหรอศนยบรการครอบคลมทวประเทศ

4.15 0.818 มาก

1.5 การจดท ากรมธรรมถกตองและรวดเรว 4.08 0.772 มาก

1.6 บรษทมชอเสยง และมความนาเชอถอ 4.25 0.763 มากทสด

2. ปจจยดานราคา 2.1 คาเบยประกนมความเหมาะสมกบความ

คมครอง 4.11 0.798 มาก 2.2 คาเบยประกนมความเหมาะสมเมอเทยบกบ

บรษทอน 4.02 0.821 มาก

2.3 มการเสนอคาเบยประกนหลายราคา 3.67 0.848 มาก

3. ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย

3.1 มสาขาและตวแทนจ าหนายครอบคลมทวประเทศ

3.96 0.825 มาก

3.2 มชองทางการจดจ าหนายหลายชองทาง เชน ตวแทน โบรกเกอร ธนาคารและอนเทอรเนต

3.84 0.808 มาก

3.3 ตดตอสาขา/ตวแทนไดสะดวก 4.09 0.789 มาก

46


คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของแตละมาตรวดตวแปรอสระ (ตอ) ตวแปรอสระ คาเฉลย สวนเบยงเบน


4. ปจจยดานการสงเสรมการตลาด 4.1 มการโฆษณา ประชาสมพนธผานสอตางๆ

อยางสม าเสมอ 3.36 0.931 ปานกลาง

4.2 มการใหสวนลดคาเบยประกนภยส าหรบลกคาทมประวตการขบขทดอยางเหมาะสม

3.95 0.863 มาก

4.3 มจดหมายหรอพนกงานแจงเตอนกอนประกนภยจะหมดอายอยางสม าเสมอ

3.86 0.853 มาก

4.4 มของสมนาคณส าหรบลกคาทนาสนใจ 3.26 1.068 ปานกลาง 5. ปจจยดานบคคล

5.1 พนกงานมความช านาญในการใหค าแนะน าในรายละเอยดของกรมธรรมประกนภย

4.03 0.804 มาก

5.2 พนกงานสามารถแกปญหาใหกบลกคาไดเปนทพงพอใจ

4.07 0.828 มาก

5.3 พนกงานมความสภาพและมนษยสมพนธทดในการใหบรการ

4.15 0.750 มาก

5.4 พนกงานมเพยงพอในการใหบรการ 4.09 0.757 มาก

6. ปจจยดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ

6.1 มส านกงานเปนหลกแหลง นาเชอถอ 4.17 0.776 มาก 6.2 มการตกแตงสถานทสวยงาม ทนสมย สะดด

ตา 3.42 0.825 มาก

6.3 มสงอ านวยความสะดวกภายในส านกงานครบครน เชน โทรทศน น าดม และหนงสอพมพ

3.44 0.882 มาก

6.4 มทจอดรถเพยงพอ 3.61 0.889 มาก

47


คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของแตละมาตรวดตวแปรอสระ (ตอ) ตวแปรอสระ คาเฉลย สวนเบยงเบน


7. ปจจยดานกระบวนการ 7.1 มศนยรบแจงเหตทสามารถบรการไดตลอด 24

ชวโมง ใชบรการไดสะดวก 4.31 0.747 มากทสด

7.2 มความสะดวกในการแจงอบตเหตผานทางแอพพลเคชนได

3.75 1.022 มาก

7.3 ใหบรการเมอประสบอบตเหตอยางรวดเรว 4.21 0.866 มากทสด 7.4 มขนตอนการพจารณาและจายคาสนไหมท

รวดเรว 4.13 0.840 มาก

7.5 มรถใหใชทดแทนไดระหวางเกดเหตเสมอ 3.74 1.067 มาก 7.6 มหลายชองทางในการช าระคาเบยประกน 4.00 0.838 มาก

จากตารางท 4.3 เมอพจารณาปจจยยอยทง 30 ปจจย พบวาตวแปรอสระทมคาเฉลย

ของระดบความคดเหนสงสดจากกลมตวอยาง 5 อนดบแรก โดยเรยงล าดบจากมากไปหานอย ไดแก ปจจยดานกระบวนการ ในเรองการมศนยรบแจงเหตทสามารถบรการไดตลอด 24 ชวโมง ใชบรการไดสะดวก มคาเฉลยเทากบ 4.31 (เหนดวยมากทสด) ปจจยดานผลตภณฑ ในเรองความคมครองของกรมธรรมครอบคลมตามความตองการ มคาเฉลยเทากบ 4.26 (เหนดวยมากทสด) ปจจยดานผลตภณฑ ในเรองบรษทมชอเสยงและมความนาเชอถอ มคาเฉลยเทากบ 4.25 (เหนดวยมากทสด) ปจจยดานกระบวนการ ในเรองการใหบรการเมอประสบอบตเหตอยางรวดเรว มคาเฉลยเทากบ 4.21 (เหนดวยมากทสด) และปจจยดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ ในเรองการมส านกงานเปนหลกแหลง นาเชอถอ มคาเฉลยเทากบ 4.17 (เหนดวยมาก)

ส าหรบปจจยอสระทมคาเฉลยของระดบความคดเหนต าสดจากกลมตวอยาง 5 อนดบสดทาย ไดแก ปจจยดานการสงเสรมการตลาด ในเรองการมของสมนาคณส าหรบลกคาทนาสนใจ มคาเฉลยเทากบ 3.26 คะแนน (เหนดวยปานกลาง) ปจจยดานการสงเสรมการตลาด ในเรองการมโฆษณา ประชาสมพนธผานสอตางๆ อยางสม าเสมอ มคาเฉลยเทากบ 3.36 (เหนดวยปานกลาง) ปจจยดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ ในเรองการตกแตงสถานทสวยงาม ทนสมย สะดดตา มคาเฉลยเทากบ 3.42 (เหนดวยมาก) ปจจยดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทาง

48

กายภาพ เรองการมสงอ านวยความสะดวกภายในส านกงานครบครน เชน โทรทศน น าดม และหนงสอพมพ ปจจยดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ มคาเฉลยเทากบ 3.44 (เหนดวยมาก) และปจจยดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ ในเรองมทจอดรถเพยงพอ มคาเฉลยเทากบ 3.61 (เหนดวยมาก)

นอกจากนเมอพจารณาในแตละปจจยของสวนประสมทางการตลาดทง 7P’s สามารถสรปผลการศกษาของแตละปจจยไดดงตอไปน

ปจจยดานผลตภณฑ กลมตวอยางมคาเฉลยระดบความคดเหนในเรองความคมครองของกรมธรรมครอบคลมตามความตองการมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.26 (เหนดวยมากทสด) รองลงมาคอ บรษทมชอเสยง และมความนาเชอถอ มคาเฉลยเทากบ 4.25 (เหนดวยมากทสด)

ปจจยดานราคา กลมตวอยางมคาเฉลยระดบความคดเหนในเรองคาเบยประกนมความเหมาะสมกบความคมครองมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.11 (เหนดวยมาก) รองลงมาคอ คาเบยประกนมความเหมาะสมเมอเทยบกบบรษทอน มคาเฉลยเทากบ 4.02 (เหนดวยมาก)

ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย กลมตวอยางมคาเฉลยระดบความคดเหนในเรองการตดตอสาขา/ตวแทนไดสะดวกมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.09 (เหนดวยมาก) รองลงมาคอ มสาขาและตวแทนจ าหนายครอบคลมทวประเทศ มคาเฉลยเทากบ 3.96 (เหนดวยมาก)

ปจจยดานการสงเสรมการตลาด กลมตวอยางมคาเฉลยระดบความคดเหนในเรองการใหสวนลดคาเบยประกนภยส าหรบลกคาทมปะวตการขบขทดอยางเหมาะสมมากทสด มคาเฉลยเทากบ 3.95 (เหนดวยมาก) รองลงมาคอ มจดหมายหรอพนกงานแจงเตอนกอนประกนภยจะหมดอายอยางสม าเสมอ มคาเฉลยเทากบ 3.86 (เหนดวยมาก)

ปจจยดานบคคล กลมตวอยางมคาเฉลยระดบความคดเหนในเรองพนกงานมความสภาพและมนษยสมพนธทดในการใหบรการมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.15 (เหนดวยมาก) รองลงมาคอ พนกงานมเพยงพอในการใหบรการ มคาเฉลยเทากบ 4.09 (เหนดวยมาก)

ปจจยดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ กลมตวอยางมคาเฉลยระดบความคดเหนในเรองมส านกงานเปนหลกแหลง นาเชอถอ มากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.17 (เหนดวยมาก) รองลงมาคอ มทจอดรถเพยงพอ มคาเฉลยเทากบ 3.61 (เหนดวยมาก)

ปจจยดานกระบวนการ กลมตวอยางมคาเฉลยระดบความคดเหนในเรองการมศนยรบแจงเหตทสามารถบรการไดตลอด 24 ชวโมง ใชบรการไดสะดวกมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.31 (เหนดวยมากทสด) รองลงมาคอ การใหบรการเมอประสบอบตเหตอยางรวดเรว มคาเฉลยเทากบ 4.21 (เหนดวยมากทสด)

49


คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของตวแปรตาม ตวแปรตาม คาเฉลย สวนเบยงเบน


ระดบการตดสนใจซอประกนภยรถยนต ภาคสมครใจในครงตอไป 4.17 0.731 อาจจะซอ

ตวแปรตามในงานวจยน คอ การตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล จากตารางท 4.4 พบวากลมตวอยาง อาจจะซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจทก าลงประเมนนในครงตอไป โดยมคาเฉลยเทากบ 4.17

4.4 การวเคราะหปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรกบการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ผวจยไดท าการศกษาถงความแตกตางของปจจยดานประชากรศาสตรในสวนของระดบ

การศกษา และรายไดเฉลยตอเดอนของกลมตวอยางผตอบแบบสอบถาม วามความสมพนธกบการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจแตกตางกนหรอไม โดยมการทดสอบสมมตฐานดวยการวเคราะห Independent-Sample T-Test ในกลมตวอยางทแตกตางกนในดานระดบการศกษา และใชการวเคราะห One-Way ANOVA ในกลมตวอยางทแตกตางกนในดานระดบรายไดเฉลยตอเดอน ซงผลการวเคราะห มดงตอไปน

4.4.1 การศกษาความสมพนธดานระดบการศกษากบการตดสนใจซอประกนภย

รถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สมมตฐานท 1 ปจจยดานระดบการศกษาทแตกตางกน มผลตอการตดสนใจซอ

ประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน

50


คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล จ าแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา N Mean Std.Deviation Std.Error

ไมเกนปรญญาตร 251 4.20 0.728 0.046

สงกวาปรญญาตร 153 4.12 0.734 0.059


คาสถตเปรยบเทยบความแตกตางระหวางการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล จ าแนกตามระดบการศกษา

Levene's Test for

Equality of Variances t-test for Equality of Means

F Sig. t df Sig. (2-tailed)

Mean Difference

Std. Error Difference

Equal variances assumed

.567 .452 1.142 402 .254 .086 .075

Equal variances not

assumed 1.140 319.315 .255 .086 .075

จากตารางท 4.6 พบวา คา F-test มคา Sig. เทากบ 0.452 ซงมากกวาระดบนยส าคญ

ในการทดสอบทก าหนดไว คอ α = 0.05 จงยอมรบ H0 แสดงวาคาความแปรปรวนของประชากรทงสองกลมไมแตกตางกน ดงนนในการทดสอบคาเฉลยของการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทมระดบการศกษาทแตกตางกนจงพจารณาคาจากสวนของ Equal variance assumed บรรทดบน

ก าหนดสมมตฐานเพอศกษาวาระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล แตกตางกนหรอไม ดงน

51

H0: ระดบการศกษาทแตกตางกน มผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทไมแตกตางกน

H1: ระดบการศกษาทแตกตางกน มผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน

พบวา คา T-test ทค านวณไดจากทง 2 กลมระดบการศกษามคา Sig. เทากบ 0.254

ซงมากกวาระดบนยส าคญในการทดสอบทก าหนดไว คอ α = 0.05 จงยอมรบ H0 แสดงวาระดบการศกษาทแตกตางกน ไมมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เนองจากผบรโภคในทกๆ ระดบการศกษา สามารถเขาถงขอมลของรปแบบ เงอนไข และความคมครองของประกนภยรถยนตภาคสมครใจผานชองทางตางๆ ทครอบคลม ไดงาย เชน ชองทางตวแทน/นายหนา อนเทอรเนต และโทรทศน/วทย จงท าใหผบรโภคทกระดบการศกษา ตางกตระหนกถงความส าคญและประโยชนในการคมครอง การชวยลดความเสยหายทางการเงนทจะเกดขนเมอเกดอบตเหตจากการท าประกนภยรถยนตภาคสมครใจ สอดคลองกบงานวจยของนรนาถ เอยมบญชวย (2556) ทพบวาระดบการศกษาทแตกตางกนไมสงผลตอการตดสนใจตออายประกนภยรถยนตภาคสมครใจ เชนเดยวกบการศกษาของวมล แซตง (2553) ทพบวาระดบการศกษาทแตกตางกนไมมผลตอการตดสนใจท าประกนภยรถยนตภาคสมครใจ

4.4.2 การศกษาความสมพนธดานรายไดเฉลยตอเดอนกบการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 2 ปจจยดานรายไดเฉล ยตอเดอนทแตกตางกน มผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน

ก าหนดสมมตฐานเพอศกษาวารายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล แตกตางกนหรอไม ดงน

H0: รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกน มผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทไมแตกตางกน

H1: รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกน มผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน

52

ตารางท 4.7 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน N Mean Std.Deviation Std.Error

ไมเกน 20,000 บาท 46 4.04 0.665 0.098

20,001-30,000 บาท 116 4.32 0.613 0.057

30,001-40,000 บาท 85 4.06 0.777 0.084

40,001-50,000 บาท 49 3.96 0.841 0.120

เกนกวา 50,000 บาท 108 4.25 0.750 0.072


คาสถตเปรยบเทยบความแตกตางระหวางการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

ANOVA

Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 7.230 4 1.807 3.467 .008 Within Groups 207.986 399 .521 Total 215.215 403

จากตารางท 4.8 พบวา คา F-test ทค านวณไดจากทง 5 กลมระดบรายได มคา Sig.

เทากบ 0.008 ซงนอยกวาระดบนยส าคญในการทดสอบทก าหนดไว คอ α = 0.05 จงปฏเสธ H0

แสดงวารายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกน มผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เนองจากรายไดเปนตวชวดถงความสามารถในการเลอกซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจในประเภท รปแบบ หรอความคมครองทแตกตางกน ซงกจะมคาเบยประกนแตกตางกนตามไปดวย สอดคลองกบงานวจยของวมล แซตง (2553) ทพบวารายไดสทธตอเดอนทแตกตางกนมผลตอการท าประกนภยรถยนตภาคสมครใจ

53


คาสถตเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบรายไดเฉลยตอเดอนของแตละกลมกบการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

Multiple Comparisons

รายไดเฉลยตอเดอน Mean

Difference (I-J) Std. Error Sig. ไมเกน 20,000 บาท 20,001-30,000 บาท -0.275 .126 .029

30,001-40,000 บาท -.015 .132 .908

40,001-50,000 บาท .084 .148 .570

เกนกวา 50,000 บาท -.207 .127 .105

20,001-30,000 บาท ไมเกน 20,000 บาท 0.275 .126 .029

30,001-40,000 บาท 0.26 .103 .012

40,001-50,000 บาท 0.36 .123 .004

เกนกวา 50,000 บาท .069 .097 .475

30,001-40,000 บาท ไมเกน 20,000 บาท .015 .132 .908

20,001-30,000 บาท -0.26 .103 .012

40,001-50,000 บาท .100 .130 .442

เกนกวา 50,000 บาท -.191 .105 .069

40,001-50,000 บาท ไมเกน 20,000 บาท -.084 .148 .570

20,001-30,000 บาท -0.36 .123 .004

30,001-40,000 บาท -.100 .130 .442

เกนกวา 50,000 บาท -0.291 .124 .020

เกนกวา 50,000 บาท ไมเกน 20,000 บาท .207 .127 .105

20,001-30,000 บาท -.069 .097 .475

30,001-40,000 บาท .191 .105 .069

40,001-50,000 บาท 0.291 .124 .020

54

ตารางท 4.9 เปนการพจารณาคาเฉลยของการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของกลมตวอยางทมระดบรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกน ดวยวธ Fisher’s Least Significant Difference (LSD) โดยเปรยบเทยบคาเฉลยของการตดสนใจซอของแตละกลมระดบรายไดทละค

ซงพจารณาจากคา Sig. ทต ากวาระดบนยส าคญในการทดสอบทก าหนดไว คอ α = 0.05 พบวาผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนไมเกน 20,000 บาท ซงมระดบการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจในอนาคตวาอาจจะซอ มการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจแตกตางจากผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนในชวง 20,001-30,000 บาท ทมระดบการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจในอนาคตวาซอแนนอน ขณะเดยวกนผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนในชวง 20,001-30,000 บาท ซงมระดบการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจในอนาคตวาซอแนนอน กมการตดสนซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจแตกตางจากผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนในชวง 30,001 -40,000 บาท ทมระดบการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจในอนาคตวาอาจจะซอ

นอกจากนผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนในชวง 40,001-50,000 บาท ทมระดบ การตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจในอนาคตวาอาจจะซอ กมการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจแตกตางจากผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนในชวง 20 ,001-30,000 บาท และกลมผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนมากกวา 50,000 บาท ซ งเปนกลมทมระดบการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครในอนาคตวาซอแนนอน สรปคอผทมระดบรายไดสงจะมระดบการตดสนใจซอสงกวาผทมระดบรายไดนอยกวา เนองจากระดบรายไดเปนตวชวดถงความสามารถในการจายคาเบยประกนได ซงคาเบยประกนจะเพมสงขนตามความคมครองของกรมธรรมทครอบคลม หรอมทนประกนทสงขน

4.5 การวเคราะหปจจย

จากการออกแบบสอบถามโดยการทบทวนวรรณกรรม ผวจยสามารถก าหนดปจจยดาน

สวนประสมทางการตลาดได 7 ปจจย และไดท าการวเคราะหสหสมพนธ (Correlation) เพอพจารณาความสมพนธระหวางตวแปรอสระทง 30 ตวแปร ซงพบวามคของตวแปรอสระหลายตวทมความสมพนธกนอยางมนยส าคญ (ระดบนยส าคญ เทากบ 0.05) โดยความสมพนธดงกลาวนจะสงผลตอการวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน ดงนน ผวจยจงไดน าตวแปรอสระทงหมด มาท าการสกดความเหมอนกนของตวแปรออกมาเพอก าหนดเปนกลมปจจยใหม ซงจะท าใหไดผลการวเคราะหทเหมาะสมและมความถกตองมากยงขน

55

4.5.1 การวเคราะหความเหมาะสมของตวแปรอสระ โดยใชวธการวเคราะหปจจย ผวจยใชการวเคราะห KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) และ Barlett’s Test of

Sphericity ในการทดสอบความเหมาะสมของตวแปรอสระทงหมดวาเหมาะสมทจะใชวธการสกดปจจยหรอไม โดยคา KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) จะใชทดสอบวาตวแปรตางๆ มความเหมาะสมในการวเคราะหหรอไม ซงคา KMO จะอยในชวง 0-1 หากคา KMO สง คอ อยระหวาง 0.5-1 แสดงวาขอมลมความเหมาะสมในการน าไปวเคราะหปจจย แตถาคา KMO ต า คอ ต ากวา 0.5 แสดงวาขอมลไมเหมาะสมทจะน าไปวเคราะหปจจยได

ส าหรบการทดสอบ Barlett’s Test of Sphericity เปนการทดสอบคาสหสมพนธของตวแปรอสระตางๆ วามความสมพนธระหวางกนหรอไม โดยการวจยครงนก าหนดระดบนยส าคญ

α = 0.05 พรอมทงตงสมมตฐาน ดงน H0: ตวแปรอสระไมมความสมพนธระหวางกน H1: ตวแปรอสระมความสมพนธระหวางกน


คา KMO และ Barlett’s Test of Sphericity

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0.945

Bartlett's Test of Sphericity

Approx. Chi-Square 7,801.728

df 435

Sig. 0.000

จากตารางท 4.10 พบวา คา KMO เทากบ 0.945 แสดงวาขอมลทรวบรวมมามความเหมาะสมในการทจะน าไปวเคราะหปจจยเพอแบงกลมตวแปรอสระ และจากผลการทดสอบ Barlett’s Test of Sphericity พบวามคา Chi-Square เทากบ 7,801.728 และมคา Sig. เทากบ

0.000 ซงนอยกวาระดบนยส าคญในการทดสอบทก าหนดไว คอ α = 0.05 ดงนนจงปฏเสธ H0 แสดงวาตวแปรอสระตางๆ มความสมพนธระหวางกน จงเหมาะสมทจะใชเทคนคการวเคราะหปจจย และน าไปใชวเคราะหปจจยตอไปได

56

4.5.2 การก าหนดกลมปจจย (Factor Analysis) จากการทดสอบคา KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) และ Barlett’s Test of

Sphericity ขางตน พบวาตวแปรอสระทง 30 ตวแปร มความสมพนธระหวางกน ดงนน จงเหมาะสมทจะใชเทคนคการวเคราะหปจจย (Factor Analysis) ในขนตอมาผวจยไดท าการสกดปจจย (Extraction) แบบ Principal Component Analysis (PCA) และเพอใหน าหนกขององคประกอบในปจจยทสกดไดมความชดเจนมากขน จงไดใชวธหมนแกนแบบ Varimax แลวใชเกณฑในการก าหนดจ านวนปจจยทเหมาะสมจากการพจารณาคา Eigenvalues ทมากกวา 1 พรอมทงคา Factor Loading ของตวแปรในแตละปจจยตองไมต ากวา 0.33 โดยทตวแปรแตละตวจะตองไมมคา Factor Loading สงใกลเคยงกนมากกวา 1 ปจจย

เมอท าการสกดปจจยแบบ Principal Component Analysis (PCA) พบวา คา Initial Eigenvalues ทมากกวา 1 ม 5 กลม ดงนนสามารถจดกลมตวแปรอสระทงหมดไดเปน 5 กลมปจจยใหมทสามารถอธบายความแปรปรวนของตวแปรอสระได 64.27% และเมอประกอบกบคาน าหนกขององคประกอบหลงหมนแกนแบบ Varimax ท าใหสามารถจดกลมปจจยใหมได 5 ปจจย

จากการจดกลมขางตน ผวจยไดท าการก าหนดชอกลมปจจยจากการจดกลมตวแปรทไดจากการวเคราะหปจจย พรอมทงไดจดท าตารางเปรยบเทยบการเปลยนแปลงกลมปจจยเดมจากการทบทวนวรรณกรรม และกลมปจจยใหมทไดจากการวเคราะหปจจย ตามตารางท 4.10 โดยมรายละเอยดดงตอไปน


เปรยบเทยบกลมปจจยจากการทบทวนวรรณกรรมและกลมปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย

ปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรม ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย 1. ปจจยดานผลตภณฑ 1.1 ความคมครองของกรมธรรมครอบคลมตาม

ความตองการ 1.2 รปแบบของกรมธรรมมใหเลอกหลายหลาย 1.3 เงอนไขความคมครองชดเจนเขาใจงาย 1.4 มจ านวนอซอมมจ านวนอซอมหรอ

ศนยบรการครอบคลมทวประเทศ 1.5 การจดท ากรมธรรมถกตองและรวดเรว 1.6 บรษทมชอเสยง และมความนาเชอถอ

1. ปจจยดานผลตภณฑ การบรการ และความนาเชอถอของบรษท

1.1 ความคมครองของกรมธรรมครอบคลมตามความตองการ

1.2 เงอนไขความคมครองชดเจนเขาใจงาย 1.3 การจดท ากรมธรรมถกตองและรวดเรว 1.4 มจ านวนอซอมหรอศนยบรการครอบคลม

ทวประเทศ 1.5 ตดตอสาขา/ตวแทนไดสะดวก

57


เปรยบเทยบกลมปจจยจากการทบทวนวรรณกรรมและกลมปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย (ตอ) ปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรม ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย

2. ปจจยดานราคา 2.1 คาเบยประกนมความเหมาะสมกบความ

คมครอง 2.2 คาเบยประกนมความเหมาะสมเมอเทยบ

กบบรษทอน 2.3 มการเสนอคาเบยประกนหลายราคา

1.6 มจดหมายหรอพนกงานแจงเตอนกอนประกนภยจะหมดอายอยางสม าเสมอ


1.8 บรษทมชอเสยง และมความนาเชอถอ 1.9 มส านกงานเปนหลกแหลง นาเชอถอ

3. ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย 3.1 มสาขาและตวแทนจ าหนายครอบคลมทว

ประเทศ 3.2 มชองทางการจดจ าหนายหลายชองทาง

เชน ตวแทน โบรกเกอร ธนาคาร และอนเทอรเนต

3.3 ตดตอสาขา/ตวแทนไดสะดวก

2. ปจจยดานกระบวนการ 2.1 มศนยรบแจงเหตทสามารถบรการไดตลอด

24 ชวโมง ใชบรการไดสะดวก 2.2 มความสะดวกในการแจงอบตเหตผานทาง

แอพพลเคชนได 2.3 ใหบรการเมอประสบอบตเหตอยางรวดเรว 2.4 มขนตอนการพจารณาและจายคาสนไหมท

รวดเรว 2.5 มรถใหใชทดแทนไดระหวางเกดเหตเสมอ 2.6 มหลายชองทางในการช าระคาเบยประกน

4. ปจจยดานการสงเสรมการตลาด 4.1 มการโฆษณา ประชาสมพนธผานสอตางๆ

อยางสม าเสมอ 4.2 มการใหสวนลดคาเบยประกนภยส าหรบ

ลกคาทมประวตการขบขทดอยางเหมาะสม 4.3 มจดหมายหรอพนกงานแจงเตอนกอน

ประกนภยจะหมดอายอยางสม าเสมอ 4.4 มของสมนาคณส าหรบลกคาทนาสนใจ

3. ปจจยดานบคคลและความเหมาะสมของคาเบยประกน




3.4 พนกงานมเพยงพอในการใหบรการ 3.5 คาเบยประกนมความเหมาะสมกบความ

คมครอง

58


เปรยบเทยบกลมปจจยจากการทบทวนวรรณกรรมและกลมปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย (ตอ) ปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรม ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย

3.6 คาเบยประกนมความเหมาะสมเมอเทยบกบบรษทอน

5. ปจจยดานบคคล 5.1 พนกงานมความช านาญในการใหค าแนะน า

ในรายละเอยดของกรมธรรมประกนภย 5.2 พนกงานสามารถแกปญหาใหกบลกคาได

เปนทพงพอใจ 5.3 พนกงานมความสภาพและมนษยสมพนธท

ดในการใหบรการ 5.4 พนกงานมเพยงพอในการใหบรการ

4. ปจจยดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพและการมของสมนาคณแกลกคา

4.1 มการตกแตงสถานทสวยงาม ทนสมย 4.2 มสงอ านวยความสะดวกภายในส านกงาน

ครบครน เชน โทรทศน น าดม และ หนงสอพมพ

4.3 มทจอดรถเพยงพอ 4.4 มของสมนาคณส าหรบลกคาทนาสนใจ

6. ปจจยดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ

6.1 มส านกงานเปนหลกแหลง นาเชอถอ 6.2 มการตกแตงสถานทสวยงาม ทนสมย 6.3 มสงอ านวยความสะดวกภายในส านกงาน

ครบครน เชน โทรทศน น าดม และหนงสอพมพ

6.4 มทจอดรถเพยงพอ

5. ปจจยดานความหลากหลายของผลตภณฑ ชองทางการจดจ าหนายและสอโฆษณา

5.1 รปแบบของกรมธรรมมใหเลอกหลายหลาย 5.2 มการเสนอคาเบยประกนหลายราคา 5.3 มชองทางการจดจ าหนายหลายชองทาง

เชน ตวแทน โบรกเกอร ธนาคาร และอนเทอรเนต

5.4 มสาขาและตวแทนจ าหนายครอบคลมทว ประเทศ

5.5 มการโฆษณา ประชาสมพนธผานสอตางๆ อยางสม าเสมอ

7. ปจจยดานกระบวนการ 7.1 มศนยรบแจงเหตทสามารถบรการไดตลอด

24 ชวโมง ใชบรการไดสะดวก 7.2 มความสะดวกในการแจงอบตเหตผานทาง

แอพพลเคชนได 7.3 ใหบรการเมอประสบอบตเหตอยางรวดเรว 7.4 มขนตอนการพจารณาและจายคาสนไหมท

รวดเรว 7.5 มรถใหใชทดแทนไดระหวางเกดเหตเสมอ 7.6 มหลายชองทางในการช าระคาเบยประกน

59

จากการวเคราะหปจจยท าใหไดปจจยใหมจ านวน 5 ปจจย ตามตารางท 4.11 สงผลใหผวจยมการปรบเปลยนสมมตฐานงานวจยปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ใหสอดคลองกบผลทไดจากการจดกลมปจจยใหม ดงตอไปน

สมมตฐานท 1 ปจจยดานผลตภณฑ การบรการและความนาเชอถอของบรษท มผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล


สมมตฐานท 3 ปจจยดานบคคลและความเหมาะสมของคาเบยประกน มผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 4 ปจจยดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพและการมของสมนาคณแกลกคา มผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 5 ปจจยดานความหลากหลายของผลตภณฑ ชองทางการจดจ าหนายและสอโฆษณา มผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ภายหลงทไดท าการสกดปจจยตวแปรอสระทง 30 ตววด เปน 5 ปจจยแลว ผวจยไดท าการบนทกคะแนนปจจย (Factor Score) ของแตละปจจย เพอน าไปวเคราะหทางสถตอนๆ ตอไป

4.6 การวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน (Linear Regression Analysis) เพอศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ในการวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน เพอศกษาถงปจจยทมผลตอการตดสนใจซอ

ประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ผวจยไดน ากลมปจจยใหมทง 5 ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย ไปวเคราะหสหสมพนธ (Correlation) เพอวเคราะหความสมพนธระหวางตวแปรอสระดวยกนเอง และความสมพนธระหวางตวแปรอสระกบ ตวแปรตาม เพอพสจนวาตวแปรอสระไมไดมความสมพนธกนเองอยางมนยส าคญ 0.05 ซงจากผลการวเคราะหพบวาทง 5 ปจจยดงกลาวขางตน ไมมปจจยใดทมความสมพนธกนเองอยางมนยส าคญ

ผวจยไดน า Factor Score ทไดจากการวเคราะหปจจยและคะแนนของระดบความคดเหนทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของกลมตวอยางมาวเคราะหหา

60

สมการถดถอยเชงเสน (Linear Regression Analysis) เพอสรางสมการหาความสมพนธระหวางการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล กบปจจยทง 5 ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย ซงผลทไดรบจากการวเคราะหสมการถดถอยดงกลาวจะสามารถบอกไดวามปจจยใดบางทมอทธพลตอการตดสนใจซอประกนรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลอยางมนยส าคญ

ในการวเคราะหสมการถดถอยแบบ Multiple Linear Regression ผวจยไดใชขอมลจากการตอบแบบสอบถามของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทไดท าการตรวจสอบความสมบรณแลวจ านวน 404 ชด และก าหนดระดบนยส าคญท 0.05 เมอพจารณาคาสมประสทธการถดถอยโดยวธ All Enter เปรยบเทยบคา Sig. ทระดบนยส าคญ 0.05 ไดผลการวเคราะหดงตอไปน ตารางท 4.12

ตวแบบทไดจากการวเคราะหการถดถอยเชงเสน (Model Summary)

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the

Estimate 1 0.456 0.208 0.198 0.654

จากตารางท 4.12 พบวา คาสมประสทธตวก าหนด (R Square) เทากบ 0.208

หมายความวาตวแปรทง 5 ตว สามารถอธบายการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ไดรอยละ 20.8 สวนทเหลออกรอยละ 79.2 เกดจากอทธพลของตวแปรอนๆ

61


ผลการวเคราะหสมการถดถอยของตวแบบ

ANOVA

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 44.780 5 8.956 20.914 0.000

Residual 170.436 398 0.428

Total 215.215 403

จากตารางท 4.13 สามารถวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน โดยก าหนดสมมตฐาน

ดงตอไปน H0: ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจยทง 5 ปจจย ไมมผลตอการตดสนใจซอประกนภย

รถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลอยางมนยส าคญ H1: มอยางนอย 1 ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจยทมผลตอการตดสนใจซอ

ประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลอยางมนยส าคญ

จากการทดสอบทระดบนยส าคญ (α) เทากบ 0.05 พบวาจากผลการทดสอบตาม

ตารางท 4.13 มคา Sig. เทากบ 0.000 ซงนอยกวา α จงปฏเสธ H0 และยอมรบ H1 นนคอ มอยางนอย 1 ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย ทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

62


ผลการวเคราะหสมการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) ของปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

Coefficients

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

ปจจยดานผลตภณฑ การบรการและความนาเชอถอของบรษท

0.051 0.011 0.360 4.608 0.000

ปจจยดานกระบวนการ 0.016 0.011 0.099 1.452 0.147 ปจจยดานบคคลและความเหมาะสมของคาเบยประกน

-0.009 0.014 -0.047 -0.627 0.531

ปจจยดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพและการมของสมนาคณแกลกคา

0.019 0.014 0.076 1.355 0.176

ปจจยดานความหลากหลายของผลตภณฑ ชองทางการจดจ าหนาย และสอโฆษณา

0.006 0.016 0.024 0.372 0.710

จากตารางท 4.14 พบวาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนรถยนตภาคสมครใจของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 (T-Test ของปจจยทมคา Sig.นอยกวา 0.05) มเพยง 1 ปจจย คอ ปจจยดานผลตภณฑ การบรการและความนาเชอถอของบรษท

โดยผลทไดจากการวเคราะหสมการถดถอยของปจจยเชงพหคณของปจจยทไดจากการวเคราะหปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สามารถตอบสมมตฐานของงานวจย ไดดงน

สมมตฐานท 1 ปจจยดานผลตภณฑ การบรการและความนาเชอถอของบรษท มผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

63

จากผลการวจยพบวา คาสถต T-Test มคา Sig. เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวาคาระดบนยส าคญท 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 1 คอ ปจจยดานผลตภณฑ การบรการและความนาเชอถอของบรษท สงผลเชงบวกตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลอยางมนยส าคญ ซงอธบายไดวาในการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนภยรถยนตภาคสมครใจ ผบรโภคจะพจารณาทรปแบบ และเงอนไขความคมครองของกรมธรรมทตองตรงกบความตองการของผบรโภคเปนส าคญ รวมถงการบรการ ไดแก ความถกตอง รวดเรวในการจดท ากรมธรรม มจ านวนอซอมหรอศนยบรการจ านวนมาก มการแจงเตอนลกคาในการตออายกรมธรรม และการน าเสนอสวนลดคาเบยประกนใหแกลกคา ทงหมดนสะทอนถงคณภาพของผลตภณฑและการบรการของบรษทประกนภย นอกจากน ผบรโภคยงพจารณาถงความมชอเสยงและความนาเชอถอของบรษทประกอบดวย

ผลการศกษานสอดคลองกบงานวจยการศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนภยรถยนตในเขตคลองเตยของ ณฐฐภาส ดเลศเจรญ (2550) พบวากลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานผลตภณฑและการบรการมากทสด รวมถงใหความส าคญมากในดานความมชอเสยง ความนาเชอถอ และมส านกงานหลายแหงของบรษทประกนภย เชนเดยวกบงานวจยการศกษาเหตผลในการซอกรมธรรมประกนภยรถยนตสวนบคคลประเภทท1 ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครของ พรรณสภา อเนกบญลาภ (2550) ทพบวากลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานผลตภณฑทใหความคมครองในกรมธรรมประกนภยรถยนตมากทสด รองลงมาเปนดานการบรการ คอ ความถกตองรวดเรวในการจดท ากรมธรรม และการตดตามการตออายกรมธรรมของลกคา สอดคลองกบงานวจยการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ : ศกษาเฉพาะกรณผเอาประกนภยกบ บมจ.สนมนคงประกนภยสาขาพะเยาของ พนดา ละเอยด (2556) พบวากลมตวอยางใหความส าคญกบความมชอเสยง ด าเนนงานมายาวนานของบรษทมากทสด


จากผลการวจยพบวา คาสถต T-Test มคา Sig. เทากบ 0.147 ซงมคามากกวาคาระดบนยส าคญท 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานท 2 คอ ปจจยดานกระบวนการ ไมมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลอยางมนยส าคญ ซงอธบายไดวา ในปจจบน การแขงขนระหวางบรษทประกนภยรถยนตคอนขางสง แตละบรษทจงมกระบวนการในการใหบรการทไมแตกตางกนไมวาจะเปนในดานการมศนยรบแจงเหตทใหบรการไดตลอด 24 ชวโมง ความสะดวกในการแจงอบตเหตผานทางแอพพลเคชน ความหลากหลายของชองทางในการช าระคาเบยประกน การใหบรการอยางรวดเรวเมอเกดอบตเหต มขนตอนการพจารณา

64

และจายคาสนไหมทรวดเรว และการมรถใหใชทดแทนระหวางเกดเหต ดงนน ผบรโภคจงไมไดน าปจจยดานกระบวนการมาเปนปจจยส าคญในการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ

ผลการศกษานขดแยงกบงานวจยการศกษาพฤตกรรมของผบรโภควยท างานในอ าเภอเมองเชยงใหมตอการซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของ พนธทพย ทองค า (2556) ทพบวากลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยดานกระบวนการโดยเฉพาะความรวดเรวของการใหบรการเมอประสบอบตเหต และการมรถใหใชทดแทนระหวางเกดอบตเหต และงานวจยการศกษาพฤตกรรมการเลอกซอประกนภยรถยนตนงสวนบคคลของผบรโภคในจงหวดปทมธานของ งามตา ดาวสวรรณ (2552) พบวาในการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจกลมตวอยางใหความส าคญกบการมศนยรบแจงเหตทสามารถบรการไดทวประเทศตลอด 24 ชวโมง รวมถงการตรงตอเวลาในการนดหมาย เชน การเดนทางถงทเกดเหตอยางรวดเรวหรอการพจารณาสนไหมภายในเวลาทนดหมาย

สมมตฐานท 3 ปจจยดานบคคลและความเหมาะสมของคาเบยประกน มผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

จากผลการวจยพบวา คาสถต T-Test มคา Sig. เทากบ 0.531 ซงมคามากกวาคาระดบนยส าคญท 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานท 3 คอ ปจจยดานบคคลและความเหมาะสมของคาเบยประกนไมมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลอยางมนยส าคญ ผบรโภคไมไดค านงถงปจจยดานบคคลซงเกยวของกบการทพนกงานมความช านาญในการใหค าแนะน าในรายละเอยดของกรมธรรม พนกงานสามารถแกปญหาไดเปนทนาพอใจ และพนกงานมความสภาพและมนษยสมพนธทดในการใหบรการ เนองจากพนกงานของแตละบรษทประกนภยตางกไดรบการอบรมความร ขอมลในรายละเอยดของกรมธรรม มากอนทจะน าเสนอการขายจรงใหแกลกคา อกทงการเปนตวแทนและนายหนาของบรษทประกนวนาศภยจะตองมการสอบใบอนญาตตวแทนและนายหนากอนจงจะเสนอขายกรมธรรมแกลกคาได ดงนนพนกงานขายจงมความร ความเขาใจในผลตภณฑและบรการเปนอยางด สามารถใหค าแนะน ากรมธรรมทเหมาะสมกบลกคาแตละรายได ประกอบกบผบรโภคจะมการตดตอกบพนกงานขายเพยงปละ 1 ครงเทานน เพอท าประกนภย รวมถงบรษทประกนภยกมการจดอบรมความร และแนวทางในการปฏบตงานและใหบรการแกลกคาแกพนกงานเปนประจ า เพอพฒนาคณภาพในการใหบรการ สงผลใหการบรการของพนกงานในแตละบรษทประกนภยไมมความแตกตางกนมากนก จงท าใหผบรโภคไมไดใหความส าคญกบปจจยดานบคคลในการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ ขณะทความเหมาะสมของคาเบยประกนผบรโภคกไมไดใหความส าคญในการตดสนใจซอ เพราะคาเบยประกนของแตละบรษทมระดบราคาทใกลเคยงกน ไมแตกตางกนมากนก หากเปนประเภทกรมธรรมเดยวกน มเงอนไขความคมครอง และทนประกนทเทากน

65

ผลการศกษานขดแยงกบงานวจยการศกษาพฤตกรรมการเลอกใชบรการประกนภยรถยนตกบบรษทประกนภยรถยนตกบบรษทประกนภยของผใชรถยนต ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดพษณโลกของ ประพฤทธ นรรตน (2548) พบวากลมตวอยางใหความส าคญกบพนกงานทมความรความช านาญเกยวกบการประกนภย พนกงานสามารถแกปญหาใหลกคาไดอยางรวดเรว และพนกงานมมนษยสมพนธและเปนกนเอง และงานวจยปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจท าประกนภยรถยนตนงสวนบคคลภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครของ ยวด ปานสาคร (2553) ทพบวากลมตวอยางใหความส าคญกบอตราคาเบยประกนเมอเทยบกบทอน และอตราคาเบยประกนเมอเทยบกบความคมครองทไดรบ

สมมตฐานท 4 ปจจยดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพและการมของสมนาคณแกลกคา มผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

จากผลการวจยพบวา คาสถต T-Test มคา Sig. เทากบ 0.176 ซงมคามากกวาคาระดบนยส าคญท 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานท 4 คอ ปจจยดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพและการมของสมนาคณแกลกคาไมมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลอยางมนยส าคญ ผบรโภคไมไดค านงถงปจจยดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพและการมของสมนาคณแกลกคา ซงเกยวของกบการตกแตงสถานทสวยงาม ทนสมย สะดดตา การมสงอ านวยความสะดวกภายในส านกงานครบครน เชน โทรทศน น าดม และหนงสอพมพ การมทจอดรถเพยงพอ และมของสมนาคณส าหรบลกคาทนาสนใจ ในการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ เนองจากในปจจบนการซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจไมจ าเปนตองเขามาตดตอกบส านกงานบรษทประกนภยโดยตรง สามารถซอไดผานชองทางตวแทน นายหนา ธนาคาร เวบไซต และโทรศพท ซงชองทางดงกลาวนไดรบความนยมจากลกคาอยางมากในปจจบน เพราะมความสะดวก รวดเรว ดงนนลกคาจงไมตองเขามารอรบบรการในส านกงาน นอกจากนการมของสมนาคณใหแกลกคากไมมผลตอตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจเชนกน เนองจากของสมนาคณสวนใหญทบรษทประกนภยแจกใหแกลกคาไมไดเปนของทมมลคาสงหรอน าไปใชประโยชนไดมากนก จนสงผลตอการตดสนใจซอของลกคา

ผลการศกษานขดแยงกบงานวจยการศกษาพฤตกรรมการเลอกใชบรการประกนภยรถยนตกบบรษทประกนภยรถยนตกบบรษทประกนภยของผใชรถยนตในเขตอ าเภอเมอง จงหวดพษณโลกของ ประพฤทธ นรรตน (2548) พบวากลมตวอยางใหความส าคญกบการจดรปแบบส านกงานทโดดเดน สะดดตา การมสงอ านวยความสะดวก เชน น าดม โทรทศน หนงสอพมพ หองน า และมจ านวนทจอดรถเพยงพอ และการศกษาพฤตกรรมของผบรโภควยท างานในอ าเภอเมอง

66

เชยงใหมตอการซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของ พนธทพย ทองค า (2556) ทพบวากลมตวอยางใหความส าคญกบการมของสมนาคณส าหรบลกคาในระดบมาก

สมมตฐานท 5 ปจจยดานความหลากหลายของผลตภณฑ ชองทางการจดจ าหนายและสอโฆษณา มผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

จากผลการวจยพบวา คาสถต T-Test มคา Sig. เทากบ 0.710 ซงมคามากกวาคาระดบนยส าคญท 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานท 5 คอ ปจจยดานความหลากหลายของผลตภณฑ ชองทางการจดจ าหนาย และสอโฆษณา ไมมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลอยางมนยส าคญ ผบรโภคไมไดค านงถงปจจยดานความหลากหลายของผลตภณฑ ชองทางการจดจ าหนาย และสอโฆษณา เนองจากรปแบบของกรมธรรมทหลากหลาย และการเสนอคาเบยประกนหลายราคา ไมใชสนคาหรอบรการหลก เปนการออกแบบกรมธรรมใหตรงตามความตองการของแตละกลมผบรโภคทแตกตางกนมากยงขนเทานน อกทงการขยายชองทางการในการจดจ าหนายกรมธรรมประกนภย ทแตละผประกอบการตางกพยายามเพมชองทางในการจดจ าหนาย ไดแก ชองทางตวแทน นายหนา โบรกเกอร และอนเทอร เนต และการขยายสาขาใหครอบคลมทวประเทศ ท าใหผบรโภคจ านวนมากสามารถเขาถงการซอกรมธรรมประกนภยรถยนตของบรษทตางๆ ไดงายกวาในอดต จงไมมผลตอการตดสนใจซอ สวนการโฆษณาและประชาสมพนธผานสอตางๆ อยางสม าเสมอ ผบรโภคกไมไดใหความส าคญในการตดสนใจซอ เนองจากรปแบบความคมครองและเงอนไขหลกๆ ของกรมธรรมแตละบรษท มลกษณะใกลเคยงกน ไมคอยมความแตกตาง ดงนนลกษณะของผลตภณฑกจะคลายคลงกน ประกอบกบผบรโภคทตดสนใจท าประกนภยรถยนตภาคสมครใจตางกตระหนกและเขาใจในประโยชนของการท าประกนภยเพอการบรหารความเสยงอยแลว จงท าใหการโฆษณา ประชาสมพนธผานสอตางๆ ไมมผลตอการตดสนใจซอ

67

บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ

การศกษางานวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาถงพฤตกรรมในการเลอกซอและปจจย

ทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เพอน าขอมลทไดไปใชเปนแนวทางในการในการออกแบบ พฒนารปแบบของกรมธรรมใหตรงตามความตองการของผบรโภค ประกอบกบใชเปนแนวทางในการปรบปรงและพฒนากลยทธทางการตลาดของผประกอบการหรอผทสนใจในธรกจนใหเหมาะสม ซงจะน าไปสการสรางขอไดเปรยบทางการแขงขนขององคกรตอไป

5.1 สรปผลการวจย

5.1.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง

จากผลการวจยดานลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยาง สามารถแบงออกเปนเพศชาย 42.8% และเพศหญง 57.2% โดยสวนใหญกลมตวอยางมอายระหวาง 20-29 ป คดเปน 51.5% สวนใหญประกอบอาชพเปนพนกงานบรษท คดเปน 63.4% ระดบการศกษาขนสงสดของกลมตวอยางสวนใหญ คอ ระดบปรญญาตร คดเปน 60.9% และมรายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 20,001-30,000 บาท มากทสด คดเปน 28.7%

5.1.2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของกลมตวอยาง

จากผลการวจยพฤตกรรมการซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของกลมตวอยางสามารถสรปขอมลพฤตกรรมของกลมตวอยางได ดงตอไปน

กลมตวอยางสวนใหญถอครองกรมธรรมประกนภยรถยนตประเภท 1 มากทสด คดเปน 71.8% ซงอายของรถยนตทกลมตวอยางสวนใหญตดสนใจท าประกนภยรถยนตภาคสมคใจเปนรถยนตทมอายระหวาง 1-3 ป คดเปน 49.8% โดยผทมอทธพลตอการตดสนใจซอมากทสด คอ บคคลในครอบครวและการตดสนใจซอดวยตนเอง ซงมสดสวนเทากน อยางละ 33.4% ชองทางการรบขอมลเกยวกบประกนภยรถยนตภาคสมครใจสวนใหญของกลมตวอยาง คอ ชองทางตวแทน/นายหนา คดเปน 54.0% ส าหรบเหตผลส าคญทสดในการตดสนใจท าประกนภยรถยนตภาคสมครใจของกลมตวอยาง คอ การทราบถงประโยชนของความคมครองและตองการการรบบรการเมอเกดอบตเหต คดเปน 63.4% ทงนบรษท วรยะประกนภย จ ากด (มหาชน) เปนบรษททกลมตวอยางตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจดวยมากทสด คดเปน 22.3%

68

5.1.3 ขอมลปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของ กลมตวอยาง

จากผลการวเคราะหปจจย (Factor Analysis) ทง 30 ตวแปร สามารถจดกลม

ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของกลมตวอยางไดเปน 5 ปจจยใหม และเมอน าปจจยทง 5 นมาท าการวเคราะหทางสถตดวยวธการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ

(Multiple Regression Analysis) พบวาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยพจารณาจากคาสมประสทธของสมการถดถอย (Beta Coefficients) มเพยง 1 ปจจย คอ ปจจยดานผลตภณฑ การบรการและความนาเชอถอ

ของบรษท สวนปจจยดานกระบวนการ ปจจยดานบคคลและความเหมาะสมของคาเบยประกน ปจจยดานการน าเสนอลกษณะทางกายภาพและการมของสมนาคณแกลกคา และปจจยดานความหลากหลายของผลตภณฑ ชองทางการจดจ าหนายและสอโฆษณา ไมมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงอธบายได

เพมเตม ดงน ปจจยดานผลตภณฑ การบรการและความนาเชอถอของบรษท เปนเพยงปจจย

เดยวท มผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

และปรมณฑล ซงประกอบดวย ความคมครองของกรมธรรมครอบคลมตามความตองการ เงอนไขความคมครองชดเจนเขาใจงาย การจดท ากรมธรรมถกตองและรวดเรว มจ านวนอซอมหรอศนยบรการครอบคลมทวประเทศ ตดตอสาขา/ตวแทนไดสะดวก มจดหมายหรอพนกงานแจงเตอนกอนประกนภยจะหมดอายอยางสม าเสมอ มการใหสวนลดคาเบยประกนภยส าหรบลกคาทมประวต

การขบขทดอยางเหมาะสม บรษทมชอเสยง และมความนาเชอถอ และมส านกงานเปนหลกแหลง นาเชอถอ เนองจากคณภาพของผลตภณฑและบรการเปนสงทผบรโภคใหความส าคญเปนอยางมากในการตดสนใจเลอกซอ เพราะผบรโภคคาดหวงถงรปแบบของกรมธรรม เงอนไขความคมครอง ทตรง

ตามความตองการ และการบรการทมคณภาพเมอประสบอบตเหต อกทงความมชอเสยงและความนาเชอของบรษทกเปนอกปจจยทส าคญมากตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ เพราะเปนสงทสะทอนถงคณภาพและการบรการของบรษท โดยผบรโภคทตดสนใจท าประกนภยรถยนตภาคสมครใจตางกตองการไดรบการดแลและคาสนไหมทดแทนจากบรษทผรบประกน หาก

บรษทผรบประกนมชอเสยง เปนทรจก มส านกงานเปนหลกแหลง ตดตอไดงาย กจะเพมความเชอมนใหแกผบรโภคไดวาจะไดรบการบรการหรอการจายคาสนไหมทดแทนตางๆ ตรงตามเงอนไขของกรมธรรม

69

ส าหรบการศกษาความแตกตางของปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร ดวยวธ Independent-Samples T-Test และ One-Way ANOVA พจารณาทระดบนยส าคญ 0.05 พบวารายได

เฉลยตอเดอนมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

และปรมณฑลทแตกตางกน เนองจากระดบรายไดเปนตวชวดถงความสามารถในการเลอกประเภท รปแบบ หรอความคมครองของกรมธรรมทแตกตางกน เพราะการคมครองภยทมากขนกยอมมคาเบยประกนสงขนตามไปดวย โดยผทมรายไดเฉลยในชวง 20,001-30,000 บาท และผทมรายไดเฉลยตอ

เดอนมากกวา 50,000 บาท มคาเฉลยของระดบการสนใจซอในระดบทสงกวาผทมรายไดเฉลยไมเกน 20,000 บาท และผทรายไดเฉลยในชวง 30,001-40,000 บาท รวมไปถงผทรายไดเฉลยในชวง 40,001-50,000 บาท

5.2 ขอเสนอแนะส าหรบผประกอบการ

จากการศกษางานวจยครงน ท าใหทราบถงปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภย

รถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงผประกอบการสามารถน าผลการศกษาวจยไปใชเพอเปนแนวทางในการก าหนดกลยทธทางการตลาดทมประสทธภาพ เพอสรางความไดเปรยบในการแขงขนกบคแขงในธรกจได

ผวจยขอสรปขอเสนอแนะตอผประกอบการในธรกจประภยวนาศภย ตามปจจยทมผลตอการตดสนใจซอของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ดงน

1. ปจจยดานผลตภณฑ การบรการและความนาเชอถอของบรษท ผประกอบการควร

ใหความส าคญกบการออกแบบกรมธรรมใหมความคมครองทครอบคลมตามความตองการของ

ผบรโภค อยางไรกตามความคมครองของกรมธรรมประกนภยภาคสมครใจสวนใหญจะมรปแบบมาตรฐานหลกๆ ทเหมอนกน ตามแตละประเภทของกรมธรรมประกนภย ท าใหรปแบบ เงอนไข หรอความคมครองของกรมธรรมแตละบรษทไมแตกตางกนมากนก ดงนนผประกอบการควรเพม

ความส าคญในดานการปรบปรง พฒนาคณภาพการใหบรการแกลกคามากขน โดยเฉพาะในดานความถกตอง รวดเรวในการจดท ากรมธรรม การขยายจ านวนอซอมหรอศนยบรการใหครอบคลมทวประเทศ เพอท าใหลกคาไดรบความสะดวก สบายในการเขารบบรการซอมรถยนตภายหลงเกดอบตเหต อกทงมการตดตอกบลกคาปจจบนอยเปนประจ า เพอรกษาฐานลกคาเดมใหมการตออาย

กรมธรรมประกนภยกบบรษท ดวยการมจดหมายหรอพนกงานแจงเตอนกอนประกนภยจะหมดอาย และมสวนลดคาเบยประกนใหแกลกคาทมประวตการขบขทด นอกจากนบรษทประกนวนาศภยควรสรางความนาเชอถอ โดยการสรางภาพลกษณทดใหแกองคกร ดวยการมส านกงานเปนหลกแหลง ม

70

ความเปนธรรมในการพจารณาจายคาสนไหมใหตรงตามเงอนไขกรมธรรมทไดตกลงแกลกคา เพอเปนการรกษาชอเสยงของบรษท อกทงมความมนคงทางการเงน เพราะบรษทประกนวนาศภยถอเปน

สถาบนการเงนรปแบบหนง ทมหนาทส าคญในการชดใชคาเสยหาย หรอคาสนไหมทดแทนแกผท า

ประกนภย เมอเกดความเสยหายหรออบตเหตขน ทงหมดนจงเปนสงทสามารถสรางความแตกตาง และความโดดเดนในผลตภณฑและบรการใหแตละบรษทได และเปนปจจยส าคญทผบรโภคใชในการพจารณาตดสนใจซอกรมธรรมประกนภยรถยนตภาคสมครใจ

2. ปจจยดานรายไดเฉลยตอเดอนของผบรโภค ผบรโภคทมระดบรายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนจะมความสามารถในการเลอกซอประเภท รปแบบ และความคมครองของกรมธรรมทแตกตางกน โดยสวนใหญผบรโภคตางกตองการกรมธรรมประกนภยทสามารถคมครองภยหรอความ

เสยหายไดทกประเภท แตการคมครองทเพมขนน าไปสคาเบยประกนทตองจายสงขนตามไปดวย ดงนนจงท าใหผบรโภคทมรายไดไมสงนกตองเลอกซอประกนภยทใหความคมครองลดลด ซงจะมอตราคาเบยประกนทต ากวา ดงนน บรษทประกนควรใหความส าคญกบการออกแบบรปแบบ เงอนไข ความคมครอง ทนประกน และคาเบยประกนไวหลายๆ ทางเลอกเพอรองรบลกคาทมระดบรายได

เฉลยตอเดอนทแตกตางกน ท าใหบรษทสามารถเขาถงกลมลกคาไดหลายตลาด สงผลใหมสวนแบงการตลาด และยอดขายทเพมสงขน

5.3 ขอจ ากดงานวจย ระยะเวลาในการเกบรวบรวบแบบสอบถามคอนขางจ ากด ประมาณ 11 วน (ตงแตวนท

12-22 กมภาพนธ 2559) จงอาจท าใหผลคลาดเคลอนไดในการน าไปอางองกบกลมประชากร เพราะ

กลมประชากรยงไมกระจายเทาทควร อกทงขอมลทไดรบอาจจ ากดอยแคในแบบสอบถามเทานน ทงนขอมลส าคญบางอยางอาจตองอาศยขอมลในเชงลกจากการสงเกต หรอการสมภาษณเพมเตมเพอใหไดผลลพธทสมบรณในการน าไปใช นอกจากนขอมลทเกบรวบรวมเปนขอมลจากการส ารวจ

ในชวงเดอนกมภาพนธ 2559 ดงนน ผทจะน าขอมลการวจยนไปใชควรระมดระวงในการน าขอมลเชงสถตไปอางอง เนองจากขอมลพฤตกรรมผบรโภค และปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสามารถเปลยนแปลงไดตามชวงเวลา ประกอบกบงานวจยนท าการศกษาการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของประกนภยรถยนตภาคสมครใจทกประเภท ดงนนผลการวจยจงไมเฉพาะเจาะจงกบ

ประกนภยรถยนตภาคสมครใจประเภทใดประเภทหนง หากจะน าขอมลเชงสถตจากงานวจยนไปอางอง

71

5.4 ขอเสนอแนะงานวจยตอเนอง 1. เพอใหไดขอมลในเชงลกเกยกบการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ควรใชวธการวจยในเชงคณภาพ (Qualitative Research) ในการเกบขอมลเพมเตม เชน การสงเกตอยางมสวนรวม (Participant Participation)การสมภาษณเชงลก (In-Depth Interview) การสนทนากลม (Focus Group Discussion) ควบคไปกบการแจกแบบสอบถามเพอหาเหตผลทแทจรงในการตดสนใจซอของผบรโภค ท าใหสามารถก าหนดกลยทธทางการตลาดทมประสทธภาพกบผบรโภคไดมากยงขน

2. ควรศกษาเพมเตมเกยวกบปจจยทมผลตอความจงรกภกดของผบรโภค และการซอซ า เนองจากเปนการศกษาทสามารถน าขอมลมาวเคราะห และใชในการวางแผนกลยทธได เพอรกษาฐานลกคาของบรษทไวไดในระยะยาว รวมถงเพอเปนแนวทางการขยายลกคาในอนาคต

3. งานวจยนศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจในภาพรวมของประกนภยรถยนตภาคสมครใจทกประเภท ไมไดเฉพาะเจาะจงทประเภทใดประเภทหนง ท าใหพบวาปจจยดานคาเบยประกนไมมผลตอการตดสนใจซอ ดงนนผท สนใจในเรองนควรท าการศกษาแยกเฉพาะกลมตวอยาง เชน รายประเภทของประกนภยรถยนตภาคสมครใจ เพอทจะไดขอสรปของปจจยทมผลตอการตดสนใจซอไดชดเจนมากขน

72

รายการอางอง

หนงสอ กลยา วานชยบญชา และ ฐตา วานชยบญชา. (2558). การใช SPSS for windows ในการวเคราะห

ขอมล. กรงเทพฯ: สามลดา. ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2546). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: ธรรมสาร. วทยานพนธ สารนพนธ และงานคนควาอสระ กนกวรรณ เทอดเกยรต. (2557). ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑประกนชวตคมครอง

สนเชอ. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะพาณชยศาสตรและการบญช.

งามตา ดาวสวรรณ. (2552). พฤตกรรมการเลอกซอประกนภยรถยนตนงสวนบคคลของผบรโภคในจงหวดปทมธาน. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยอสเทรนเอเชย, สาขาวชาบรหารธรกจ.

ณฐฐภาส ดเลศเจรญ. (2550). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนภยรถยนตในเขตคลองเตย. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยอสเทรนเอเชย, สาขาวชาบรหารธรกจ (การจดการ).

นรนาถ เอยมบญชวย. (2556). ปจจยทสงผลตอการตดสนใจตออายประกนภยรถยนตภาคสมครใจ กรณศกษา: รถยนตสวนบคคลในเขตกรงเทพมหานคร. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะพาณชยศาสตรและการบญช.

เบญจมาศ เชยรวชย. (2553). ปจจยทมผลตอตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจประเภท 3 ของประชาชนในเขตดนแดง กรงเทพมหานคร. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยศลปากร, สาขาวชาการจดการภาครฐและภาคเอกชน.

ประพฤทธ นรรตน. (2548). พฤตกรรมการเลอกใชบรการประกนภยรถยนตกบบรษทประกนภยของผใชรถยนตในเขตอ าเภอเมอง จงหวดพษณโลก. (รายงานการวจยปรญญาบณฑต). มหาวทยาลยเชยงใหม, คณะเศรษฐศาสตร.

พนดา ละเอยด. (2556). ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ : ศกษาเเฉพาะกรณผเอาประกนภยกบ บมจ.สนมนคงประกนภย สาขา

73

พะเยา. (การศกษาคนควาดวยตวเองปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยพะเยา, สาขาวชาบรหารธรกจ.

พรรณสภา อเนกบญลาภ. (2550). เหตผลในการซอกรมธรรมประกนภยรถยนตสวนบคคลประเภทท 1 ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. (สารนพนธปรญญามหาบณฑต).

พนธทพย ทองค า. (2556). พฤตกรรมของผบรโภควยท างานในอ าเภอเมองเชยงใหมตอการซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ. (การคนควาแบบอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเชยงใหม, สาขาวชาการตลาด.

ยวด ปานสาคร. (2553). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจท าประกนภยรถยนตนงสวนบคคลภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. (การศกษาคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเกษตรศาสตร, สาขาวชาบรหารธรกจ.

วราพร วไลเลศ. (2557). ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนสขภาพของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. (การศกษาคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยรงสต, หลกสตรบรหารธรกจ.

วมล แซตง. (2553). ปจจยทมผลตอการท าประกนภยรถยนตภาคสมครใจส าหรบรถยนตนง สวนบคคลไมเกน 7 คน ในจงหวดนนทบร. (สารนพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลย ศรนครนทรวโรฒ, สาขาวชาเศรษฐศาสตรและการจดการ.

วไลลกษณ ตวะวงศ. (2551). ปจจยการสอสารการตลาดกบการตดสนใจเลอกบรษทประกนภยของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร. (รายงานโครงการเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะวารสารศาสตรและสอสารมวลชน.

สดารตน บวขวญ. (2557). ปจจยทสงผลตอการตดสนใจเลอกซอแบบประกนชวต. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะพาณชยศาสตรและการบญช.

อรณ วสทพพฒนสกล. (2552). ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตผานธนาคารพาณชยในประเทศไทย. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร, สาขาวชาเทคโนโลยการจดการ.

สออเลกทรอนกส กรมการขนสงทางบก. (2557). จ านวนรถจดทะเบยนสะสม ณ วนท 31 ธนวาคม 2557. สบคนจาก

http://www.insure.co.th/index.php/2010-07-19-04-16-36/stat-land-transport/5030-----31--2557-report=0486&session=16

74

กรมการขนสงทางบก. (2557). รายงานสถตการขนสง ประจ าป 2557. สบคนจาก http://www.dlt. go.th/th/index.php?view=category&id=148%3A-2557&option=com_content &Itemid=72

กรงเทพประกนภย. (2559). รจกประกนภยรถยนต. สบคนจาก http://www.bangkok insurance.com/insurance/car-insurance-motor-page01_th.html

มตรแทประกนภย. (2559). ประกนภยชน 1,2 และ 3 แตกตางกนอยางไร. สบคนจาก http://www.vrmittare.com/web/details.php?id=113

ศนยขอมลอบตเหต เพอเสรมสรางวฒนธรรมความปลอดภยทางถนน. (2558). สบคนจาก http://rvpreport.rvpeservice.com/viewrsc.aspx?

ส านกงานคณะกรรมการก ากบและสงเสรมการประกอบธรกจประกนภย. (2557). สบคนจาก http://www1.oic.or.th/th/statistics/non_inner9-2558-09.php

Books Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.). Englewood Cliffs,

NJ: Prentice-Hall Electronic Media Business Monitor International. (2015). Thailand Insurance Report Q1 2016. Retrieved

from http://www.bmiresearch.com

http://www.dlt/

ภาคผนวก

75

ภาคผนวก ก แบบสอบถาม

เรอง ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ค าชแจง

แบบสอบถามนเปนสวนหนงของการคนควาอสระ (Independent Study) หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร โดยมวตถประสงคในการเกบรวบรวมขอมลของผบรโภค เพอศกษาถงปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

แบบสอบถามประกอบดวย 3 สวน ดงน สวนท 1 ค าถามคดกรองและขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอประกนภยรถยนตภาค

สมครใจ สวนท 2 ขอมลเกยวกบความคดเหนตอปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมผลตอ

การตดสนใจซอและระดบการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ สวนท 3 ขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม ผวจยขอความรวมมอผตอบแบบสอบถามในการตอบแบบสอบถามใหครบถวนและตรง

ตามความเปนจรงมากทสด เพอเปนประโยชนตองานวจย ทงนผวจยขอขอบพระคณผตอบแบบสอบถามทกทานในการเสยสละเวลาตอบค าถามในแบบสอบถามน และผวจยขอรบรองวาขอมลและความเหนของทานจะถกเกบเปนความลบอยางเครงครด ผลวจยทไดจากการศกษาจะถกน ามาใชประโยชนเชงวชาการเทานน

หมายเหต

ประกนภยรถยนตภาคสมครใจ คอ ประกนภยรถยนตทเจาของหรอผครอบครองรถทกคนท าดวยความสมครใจเพอคมครองความเสยหายทเกดขน เชน ประกนรถยนตชน 1, 2, 3, 2+ และ 3+ แตกตางจากประกนภยรถยนตภาคบงคบทเจาของหรอผครองครองรถทกคนตองท าตามกฎหมาย ซงรจกกนทวไปวา พ.ร.บ.รถยนต

76

สวนท 1 ค าถามคดกรองและขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ ค าชแจง กรณาท าเครองหมาย () ลงในชองทตรงกบขอมลสวนตวของทานมากทสด (เลอกตอบเพยง 1 ขอ เทานน) ค าถามคดกรอง 1. ทานเคยตดสนใจเลอกซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ หรอไม

1) ใช 2) ไมใช (จบแบบสอบถาม) 2. ทานอยอาศย ท างาน หรอก าลงศกษาอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ใชหรอไม

1) ใช 2) ไมใช (จบแบบสอบถาม) ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ 3. กรมธรรมประกนภยรถยนตภาคสมครใจประเภทใดททานถอครองอย (กรณมหลายกรมธรรมใหเลอกเพยง 1 กรมธรรม)

1) ประกนภยประเภท 1 2) ประกนภยประเภท 2 3) ประกนภยประเภท 3 4) ประกนภยประเภท 4 5) ประกนภยประเภท 5 (เพมความคมครองกรณรถชน เชน ประกนภย 2+,3+)

4. กรมธรรมประกนภยรถยนตททานถอครองอยเปนของบรษทใด (เฉพาะกรมธรรมทเลอกในขอ 3) 1) วรยะประกนภย 2) สนมนคงประกนภย 3) กรงเทพประกนภย 4) ประกนคมภย 5) ธนชาตประกนภย 6) เมองไทยประกนภย 7) แอลเอมจ ประกนภย 8) ทพยประกนภย 9) โตเกยวมารนประกนภย 10) อาคเนยประกนภย 11) ประกนภยไทยววฒน 12) มตรแทประกนภย 13) เอม เอส ไอ จ ประกนภย 14) ไอโออ กรงเทพ ประกนภย 15) นวกจประกนภย 16) เทเวศประกนภย 17) มตซย สมโตโม อนชวรนซ 18) แอกซาประกนภย 19) เอเชยประกนภย 20) น าสนประกนภย 21) กรงไทยพานชประกนภย 22) อลอนซ ซ.พ.ประกนภย 23) ไทยประกนภย 24) ไทยศรประกนภย 25) อนๆ โปรดระบ...................................

77

5. รถยนตคนททานเลอกท าประกนภยรถยนตภาคสมครใจมอายกป (เฉพาะกรมธรรมทเลอกในขอ 3) 1) นอยกวา 1 ป 2) 1-3 ป 3) 4-5 ป 4) มากกวา 5 ป

6. ทานซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจจากชองทางใด (เฉพาะกรมธรรมทเลอกในขอ 3) 1) ตดตอบรษทประกนภยโดยตรง 2) ตวแทน/นายหนา 3) บรษทเชาซอรถยนต 4) บรษทขายรถยนต 5) ธนาคาร 6) เวบไซต 7) อนๆ โปรดระบ................................

7. บคคลใดทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของทานมากทสด (เฉพาะกรมธรรมทเลอกในขอ 3)

1) บคคลในครอบครว 2) เพอน/คนรจก 3) ตวแทน/นายหนา 4) บรษทขายรถยนต 5) บรษทเชาซอรถยนต 6) ธนาคาร 7) ตดสนใจซอดวยตนเอง

8. ทานไดรบขอมลการประกนภยรถยนตภาคสมครใจของบรษทททานเลอกซอผานชองทางใด (เฉพาะกรมธรรมทเลอกในขอ 3)

1) โทรทศน/วทย 2) หนงสอพมพ/นตยสาร 3) โปสเตอร/ แผนพบ/ เอกสารแจก 4) ตวแทน/นายหนา 5) อนเทอรเนต 6) อนๆ โปรดระบ.....................

9. เหตผลในการท าประกนภยรถยนตภาคสมครใจของทานตรงกบขอใดมากทสด (เฉพาะกรมธรรมทเลอกในขอ 3)

1) ทราบถงประโยชนของความคมครอง และตองการรบบรการเมอเกดอบตเหต 2) ถกบงคบจากบรษททใหเชาซอรถยนต 3) ไดรบค าแนะน าจากตวแทน/นายหนา 4) ไดรบค าแนะน าจากเพอน/ญาต/คนรจก 5) เมอเกดอบตเหตมผด าเนนการเรยกรองและเจรจาคาสนไหมทดแทนให

78

สวนท 2 ความคดเหนเกยวกบปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ

ค าชแจง ใหทานเลอกประเมนกรมธรรมประกนภยรถยนตภาคสมครใจของกรมธรรมททานเลอกตอบในขอท 3 ของสวนท 1 ตามปจจยตางๆ ตอไปน วาทานเหนดวยกบขอความตอไปนมากนอยเพยงใด โดยท าเครองหมาย () ลงในชองทตรงกบความเหนของทานมากทสด

ระดบความเหน 1 หมายถง เหนดวยนอยทสด ระดบความเหน 2 หมายถง เหนดวยนอย ระดบความเหน 3 หมายถง เหนดวยปานกลาง ระดบความเหน 4 หมายถง เหนดวยมาก ระดบความเหน 5 หมายถง เหนดวยมากทสด ระดบความเหนทประเมนไมได

ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอ ประกนภยรถยนตภาคสมครใจ

ระดบความเหน 5

มากทสด

4 มาก

3 ปานกลาง

2 นอย

1 นอยทสด

ประเมนไมได

ปจจยดานผลตภณฑ 1. ความคมครองของกรมธรรมครอบคลม

ตามความตองการ

2. รปแบบของกรมธรรมมใหเลอกหลากหลาย

3. เงอนไขความคมครองชดเจนเขาใจงาย 4. มจ านวนอซอมหรอศนยบรการ

ครอบคลมทวประเทศ

5. การจดท ากรมธรรมถกตองและรวดเรว 6. บรษทมชอเสยง และมความนาเชอถอ ปจจยดานราคา 1. คาเบยประกนมความเหมาะสมกบความ

คมครอง

2. คาเบยประกนมความเหมาะสมเมอเทยบกบบรษทอน

3. มการเสนอคาเบยประกนหลายราคา

79



มากทสด

4 มาก


2 นอย



ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย 1. มสาขาและตวแทนจ าหนายครอบคลม

ทวประเทศ

2. มชองทางการจดจ าหนายหลายชองทาง เชน ตวแทน โบรกเกอร ธนาคาร และอนเทอรเนต

3. ตดตอสาขา/ตวแทนไดสะดวก ปจจยดานการสงเสรมการตลาด 1. มการโฆษณา ประชาสมพนธผานสอ

ตางๆ อยางสม าเสมอ

2. มการใหสวนลดคาเบยประกนภยส าหรบลกคาทมประวตการขบขทดอยางเหมาะสม

3. มจดหมายหรอพนกงานแจงเตอนกอนประกนภยจะหมดอายอยางสม าเสมอ

4. มของสมนาคณส าหรบลกคาทนาสนใจ ปจจยดานบคคล 1. พนกงานมความช านาญในการให

ค าแนะน าในรายละเอยดของกรมธรรมประกนภย

2. พนกงานสามารถแกปญหาใหกบลกคาไดเปนทพงพอใจ

3. พนกงานมความสภาพและมนษยสมพนธทดในการใหบรการ

4. พนกงานมเพยงพอในการใหบรการ

80



มากทสด

4 มาก


2 นอย



ปจจยดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ 1. มส านกงานเปนหลกแหลง นาเชอถอ 2. มการตกแตงสถานทสวยงาม ทนสมย

สะดดตา

3. มสงอ านวยความสะดวกภายในส านกงานครบครน เชน โทรทศน น าดม และหนงสอพมพ

4. มทจอดรถเพยงพอ ปจจยดานกระบวนการ 1. มศนยรบแจงเหตทสามารถบรการได

ตลอด 24 ชวโมง ใชบรการไดสะดวก

2. มความสะดวกในการแจงอบตเหตผานทางแอพพลเคชนได

3. ใหบรการเมอประสบอบตเหตอยางรวดเรว

4. มขนตอนการพจารณาและจายคาสนไหมทรวดเรว

5. มรถใหใชทดแทนไดระหวางเกดเหตเสมอ 6. มหลายชองในการช าระคาเบยประกน

81

ระดบการตดสนใจ 5 ซอ

แนนอน

4 อาจจะ

ซอ

3 ไมแนใจ

2 อาจจะ ไมซอ

1 ไมซอ

แนนอน ในการตดสนใจซอประกนภยรถยนตครงตอไป ทานจะเลอกซอประกนภยรถยนตบรษทททานก าลงประเมนนมากนอยเพยงใด

ขอเสนอแนะของผตอบแบบสอบถาม ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ สวนท 3 ขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม ค าชแจง กรณาท าเครองหมาย () ลงในชองทตรงกบขอมลสวนตวของทานมากทสด (เลอกตอบเพยง 1 ขอ) 1. เพศ

1) ชาย 2) หญง 2. อาย

1) ต ากวา 20 ป 2) 20-29 ป 3) 30-39 ป 4) 40-49 ป 5) 50-59 ป 6) 60 ปขนไป

3. อาชพ 1) นกเรยน/ นกศกษา 2) ขาราชการ 3) รฐวสาหกจ 4) พนกงานบรษท 5) ธรกจสวนตว 6) อาชพอสระ 7) อน ๆ โปรดระบ…………………….

82

4. ระดบการศกษาขนสงสด 1) ต ากวาปรญญาตร 2) ปรญญาตร 3) ปรญญาโท 4) สงกวาปรญญาโท

5. รายไดเฉลยตอเดอน 1) ต ากวา 10,000 บาท 2) 10,000-20,000 บาท 3) 20,001-30,000 บาท 4) 30,001- 40,000 บาท 5) 40,001-50,000 บาท 6) มากกวา 50,000 บาท ขนไป

-- ขอขอบพระคณอยางสงทกรณาสละเวลารวมมอในการตอบแบบสอบ --

83

ภาคผนวก ข รายละเอยดผลการวเคราะหจากโปรแกรมส าเรจรป SPSS

ตารางท ข.1 จ านวนปจจยทสกดไดจากการวเคราะหปจจยและคาความแปรปรวนของตวแปรอสระทสามารถอธบายได

Com

pone

nt

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared

Loadings Rotation Sums of Squared

Loadings

Total % of

Variance Cumulative

% Total % of

Variance Cumulative

% Total % of

Variance Cumulative

% 1 12.670 42.232 42.232 12.670 42.232 42.232 4.697 15.658 15.658 2 2.661 8.870 51.102 2.661 8.870 51.102 4.394 14.647 30.305 3 1.651 5.504 56.606 1.651 5.504 56.606 4.111 13.704 44.008 4 1.240 4.133 60.739 1.240 4.133 60.739 3.479 11.596 55.604 5 1.060 3.534 64.273 1.060 3.534 64.273 2.601 8.668 64.273 6 .979 3.264 67.537 7 .905 3.015 70.552 8 .832 2.774 73.326 9 .641 2.138 75.464 10 .596 1.987 77.451 11 .546 1.820 79.272 12 .536 1.787 81.058 13 .497 1.656 82.714 14 .451 1.505 84.219 15 .434 1.446 85.665 16 .420 1.400 87.065 17 .395 1.316 88.381 18 .371 1.235 89.616 19 .352 1.173 90.789 20 .336 1.122 91.910 21 .335 1.117 93.027 22 .299 .998 94.026 23 .289 .962 94.987 24 .282 .939 95.926 25 .251 .838 96.765 26 .235 .784 97.548 27 .214 .715 98.263 28 .187 .622 98.885 29 .180 .600 99.485 30 .154 .515 100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

84

ตารางท ข.2 กลมปจจยทไดจากการวเคราะหปจจยและหมนแกนแลว (Rotated Component Matrix)

Rotated Component Matrix

Component

1 2 3 4 5

1.1 ความคมครองของกรมธรรมครอบคลมตามความตองการ

.714

1.6 บรษทมชอเสยง และมความนาเชอถอ .678

1.5 การจดท ากรมธรรมถกตองและรวดเรว .659

1.4 มจ านวนอซอมหรอศนยบรการครอบคลมทวประเทศ

.634 .361

6.1 มส านกงานเปนหลกแหลง นาเชอถอ .582 .332

1.3 เงอนไขความคมครองชดเจนเขาใจงาย .570 .466

3.3 ตดตอสาขา/ตวแทนไดสะดวก .549

4.3 มจดหมายหรอพนกงานแจงเตอนกอนประกนภยจะ

หมดอายอยางสม าเสมอ

.497 .347


.440 .376 .377

7.4 มขนตอนการพจารณาและจายคาสนไหมทรวดเรว .780

7.5 มรถใหใชทดแทนไดระหวางเกดเหตเสมอ .772

7.3 ใหบรการเมอประสบอบตเหตอยางรวดเรว .744 .341

7.2 มความสะดวกในการแจงอบตเหตผานทางแอพพลเคชนได

.718

7.6 มหลายชองทางในการช าระคาเบยประกน .624

7.1 มศนยรบแจงเหตทสามารถบรการไดตลอด 24

ชวโมง ใชบรการไดสะดวก

.452 .587 .385


.348 .711


.693

85

กลมปจจยทไดจากการวเคราะหปจจยและหมนแกนแลว (Rotated Component Matrix) Rotated Component Matrix

Component

1 2 3 4 5


.345 .673

5.4 พนกงานมเพยงพอในการใหบรการ .333 .357 .622

2.1 คาเบยประกนมความเหมาะสมกบความคมครอง .620 .339

2.2 คาเบยประกนมความเหมาะสมเมอเทยบกบบรษทอน

.578 .406

6.3 มสงอ านวยความสะดวกภายในส านกงานครบครน เชน โทรทศน น าดม และหนงสอพมพ

.858

6.2 มการตกแตงสถานทสวยงาม ทนสมย สะดดตา .850

6.4 มทจอดรถเพยงพอ .761

4.4 มของสมนาคณส าหรบลกคาทนาสนใจ .479

2.3 มการเสนอคาเบยประกนหลายราคา .471 .674

1.2 รปแบบของกรมธรรมมใหเลอกหลายหลาย .616

3.2 มชองทางการจดจ าหนายหลายชองทาง เชน ตวแทน โบรกเกอร ธนาคาร และอนเทอรเนต

.344 .590

4.1 มการโฆษณา ประชาสมพนธผานสอตางๆ อยางสม าเสมอ

.483 .508

3.1 มสาขาและตวแทนจ าหนายครอบคลมทวประเทศ .428 .501

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

86

ประวตผเขยน ชอ นางสาวจรสลกษณ อทรพย วนเดอนปเกด 5 ธนวาคม 2531 วฒการศกษา ปการศกษา 2553: บรหารธรกจบณฑต (การเงน) มหาวทยาลยธรรมศาสตร ต าแหนง เจาหนาทอาวโส ทมพจารณาสนเชอ ฝายบรหารสนเชอ สายงานลงทนในสนทรพยทางเลอก บรษท เมองไทยประกนชวต จ ากด (มหาชน) ประสบการณท างาน 2556-ปจจบน: เจาหนาทอาวโส ทมพจารณาสนเชอ บรษท เมองไทยประกนชวต จ ากด (มหาชน)

ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจ...

Documents