ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส” ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

สารนพนธ ของ

รจพจน อนทรสวรรณ

เสนอตอบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอเปนสวนหนงของการศกษา ตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการตลาด

มถนายน 2555

ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส” ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

สารนพนธ ของ

รจพจน อนทรสวรรณ

เสนอตอบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอเปนสวนหนงของการศกษา ตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการตลาด

มถนายน 2555 ลขสทธเปนของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส” ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

บทคดยอ ของ

รจพจน อนทรสวรรณ

เสนอตอบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอเปนสวนหนงของการศกษา ตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการตลาด

มถนายน 2555

รจพจน อนทรสวรรณ. (2555). ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร. สารนพนธ บธ.ม. (การตลาด).กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. อาจารยทปรกษาสารนพนธ:อาจารย ดร. พนต กลศร.

การวจยครงน มความมงหมายเพอศกษาปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร กลมตวอยางของการวจย คอ ผท ใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส จ านวน 280 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล สถตทใชในการวเคราะหขอมล คอ คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน การทดสอบคาท และการทดสอบไค-สแควร ผลการวจยพบวาผตอบแบบสอบถาม สวนใหญเปนเพศหญง มอายต ากวาหรอเทากบ 35 ป มการศกษาระดบปรญญาตร เปนพนกงานบรษทเอกชน มรายไดเฉลยตอเดอนอยในชวง นอยกวาหรอเทากบ 20,000 บาท ผตอบแบบสอบถามสวนใหญจะใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส มความถในการใชบรการ 4-5 ครง/สปดาห โดยเลอกประเภทการออกก าลงกายแบบบรหารกลามเนอ สวนมากเขามาใชบรการในวนธรรมดา ชวงเวลา 19.01-22.00 และมความพงพอใจในดานสถานทตงมากกวาดานอน ผซอใหความส าคญเกยวกบปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ในดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการบรการในระดบมาก ผลการทดสอบสมมตฐานทระดบนยส าคญทางสถต .05 พบวา

1. ความถในการมาใชบรการ มความสมพนธกบ ชองทางการจดจ าหนาย การสงเสรมการตลาด บคลากร ลกษณะทางกายภาพ และ ดานกระบวนการ

2. ประเภทของบรการทใช มความสมพนธกบ เพศ และชองทางการจดจ าหนาย 3. วนทเขามาใชบรการ มความสมพนธกบ ระดบการศกษา อาชพ ราคา และการสงเสรม

การตลาด 4. ชวงเวลาทเขามาใชบรการ มความสมพนธกบ อาย อาชพ รายได และการสงเสรม

การตลาด 5. ความพงพอใจในการใชบรการ มความสมพนธกบ อาชพ ผลตภณฑ ราคา ชองทางการ

จดจ าหนาย ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ

FACTORS AFFECTING SERVICE BEHAVIOR OF CONSUMERS IN BANGKOK TOWARD ANUNLINE FITNESS

AN ABSTRACT BY

RUJEEPOJ INSUWAN

Presented in Partial Fulfillment of the Requirements for the Master of Business Administration degree in Marketing

at Srinakharinwirot University June 2012

Rujeepoj Insuwan. (2012). Factors Affecting Service Usage Of Consumers In Bangkok Toward ANUNLINE FITNESS. Master’s Project. M.B.A. (Marketing). Bangkok: Graduate School, Srinakarinwiroj University. Project Advisor: Dr.Panid Kulsiri.

This study aims to investigate factors affecting service usage of consumers In Bangkok toward ANUNLINE FITNESS. The samples are 280 consumers who use the services of ANUNLINE FITNESS. Questionnaires are used as a tool in data collection. The statistics used in data analysis were percentage, mean, standard deviation, t-test and chi-square. Results of the study showed that most of respondents were female at the age of less than or equal to 35 years old, held a Bachelor’s degree, worked as employees in companies, earned average monthly income of less than or equal to 20,000 baht. They visit ANUNLINE FITNESS 4-5 times per week, mostly for bodybuilding. Most of respondents visit the center on weekdays between 7.01 pm and 10.00 pm. They are satisfied with the location more than other aspects of the place. They rated the importance of the marketing factors which comprised product, price, distribution channel, physical evidence and processes at “high” level. The results of analyses at the statistical significance level of 0.5 were as follows. 1. Frequency of access to services was significantly related with distribution channels, promotion, personnel, physical evidence and processes.

2. Types of service was significantly related with gender and distribution channels.

3. Day of services use was significantly related with education, occupation, price and promotion. 4. Time of service use was significantly related with age, occupation, monthly income and promotion. 5. Satisfaction of service was significantly related with occupation, product, price, distribution channels, physical evidence and processes.

อาจารยทปรกษาสารนพนธ ประธานคณะกรรมการบรหารหลกสตร และคณะกรรมการสอบไดพจารณาสารนพนธเรอง ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ของ รจพจน อนทรสวรรณ ฉบบนแลว เหนสมควรรบเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการตลาด ของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒได อาจารยทปรกษาสารนพนธ …............................................................ (อาจารย ดร. พนต กลศร)

ประธานคณะกรรมการบรหารหลกสตร …............................................................ (รองศาสตราจารยสพาดา สรกตตา)

คณะกรรมการสอบ …............................................................ประธาน (อาจารย ดร. พนต กลศร) …...........................................................กรรมการสอบสารนพนธ (อาจารย ผศ. ดร. กาญณระว อนนตอครกล)

……........................................................กรรมการสอบสารนพนธ (อาจารย ดร. ไพบรณ อาชารงโรจน) อนมตใหร บสารนพนธฉบบน เปนสวนหน งของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการตลาด ของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ …........................................................... คณบดคณะสงคมศาสตร

(ผชวยศาสตราจารย ดร. กตตมา สงขเกษม) วนท เดอน มถนายน พ.ศ. 2555

ประกาศคณปการ สารนพนธฉบบน เสรจสมบรณลงไดดวยความกรณาของอาจารย ดร.พนต กลศร อาจารยทปรกษาสารนพนธ ทไดเสยสละเวลาเพอใหค าแนะน า ตรวจสอบ แกไข และตดตามความคบหนาในการท าสารนพนธฉบบนจนลลวง ผวจยรสกซาบซงในความกรณา จงขอกราบขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ โอกาสน ผวจยขอกราบขอบพระคณ อาจารยผศ. ดร. กาญณระว อนนตอครกล และ อาจารย ดร. ไพบรณ อาชารงโรจน ทกรณาใหความอนเคราะหเปนผเชยวชาญตรวจคณภาพของเครองมอ เปนกรรมการในการวจยครงน และใหค าปรกษาขอเสนอแนะตางๆ เพอปรบปรงสารนพนธฉบบนมความสมบรณยงขน ผว จยขอขอบพระคณคณาจารยทกทานในภาควชาบรหารธรกจ คณะสงคมศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ และคณาจารยในโครงการบรหารธรกจมหาบณฑต ทไดอบรมสงสอน ประสทธประสาทวชาความรท เปนประโยชนยงแกผวจย ผวจยขอกราบขอบพระคณ บดา และมารดา ผดแลเอาใจใส ใหการอบรม เลยงด และสงสอนใหผวจยเปนคนด มมานะ ขยน และอดทน ตลอดจนทกๆคนในครอบครวทท าใหผวจยสามารถจดท าวจยฉบบน ส าเรจลลวงไดด ผวจ ยขอขอบคณเจาหนาทโครงการทกทานทใหความชวยเหลอ ค าแนะน าทด และขอขอบคณผตอบแบบสอบถามทกทานทสละเวลาในการตอบแบบสอบถามครงน ซงมสวนชวยใหสารนพนธส าเรจลงได ผวจยขอขอบคณเพอนๆ ทกทานทมความหวงด เอออาทร พรอมทงเปนก าลงใจจนสามารถท าใหสารนพนธฉบบนเสรจสมบรณ คณคาและประโยชนอนเกดจากสารนพนธฉบบน ผวจยขอมอบคณงามความดทงหลายทงปวงใหแกบพการ และครอบครว ผซ งใหความรก ความอบอน พรอมทงปลกฝงสงทดงาม จนท าใหผวจยสามารถประสบความส าเรจในการศกษาไดตามทคาดหวง รจพจน อนทรสวรรณ

สารบญ

บทท หนา 1 บทน า……………………………………………………………………………… 1

ภมหลง........................................................................................................ 1 ความมงหมายของการวจย........................................................................... 2 ความส าคญของการวจย............................................................................... 2 ขอบเขตของการวจย.................................................................................... 3 ตวแปรทใชในการศกษา............................................................................... 4 นยามค าศพทเฉพาะ.................................................................................... 5 กรอบแนวคดในการวจย............................................................................... 7 สมมตฐานในการวจย................................................................................... 8

2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ……………………………………………….. 9

แนวความคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค...................................... 9 แนวความคดและทฤษฎเกยวกบการบรการ................................................... 17 งานวจยทเกยวของ....................................................................................... 38

3 วธด าเนนการวจย………………………………………………………………… 42

การก าหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง........................................... 42 การสรางเครองมอทใชในการวจย................................................................. 43 การเกบรวบรวมขอมล................................................................................... 46 การจดกระท าและการวเคราะหขอมล............................................................... 46 สถตทใชในการวเคราะหขอมล........................................................................ 47

4 ผลการวเคราะหขอมล................................................................................... 50

การเสนอผลการวเคราะหขอมล..................................................................... 50 ผลการวเคราะหขอมล.............................................................................. 52

สารบญ (ตอ)

บทท หนา 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ…………………………………………. 126 สงเขปความมงหมาย สมมตฐาน และวธการด าเนนการศกษาคนควา.............. 126 สรปผลการศกษาวจย.................................................................................... 130 อภปรายผล................................................................................................... 137 ขอเสนอแนะจากงานวจย............................................................................... 145 ขอเสนอแนะในการท าการวจยครงตอไป......................................................... 146

บรรณานกรม.................................................................................................................. 147 ภาคผนวก……………………………………………………………………………. 151 ภาคผนวก ก............................................................................................................... 152 ภาคผนวก ข............................................................................................................... 156 ประวตยอผท าสารนพนธ ............................................................................................ 158

บญชตาราง ตาราง หนา 1 คาความถและคารอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามเพศ อาย ระดบ

การศกษา อาชพ และ รายไดเฉลยตอเดอน..........................................................

52 2 คาความถและคารอยละของผตอบแบบสอบถามพฤตกรรมการใชบรการทศนยออก

ก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ทจดกลมใหม………………………………………..

54 3 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของระดบความส าคญของดานผลตภณฑ........ 55 4 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของระดบความส าคญของดานราคา................ 55 5 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของระดบความส าคญของดานชองทางการจด

จ าหนาย.............................................................................................................. 56

6 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของระดบความส าคญของดานการสงเสรม การตลาด............................................................................................................

57

7 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของระดบความส าคญของดานบคลากร……… 58 8 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของระดบความส าคญของดานลกษณะทาง

กายภาพ............................................................................................................. 59

9 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของระดบความส าคญของดานกระบวนการ บรการ…………………………………………………………………………….......

59

10 จ านวน และคารอยละ ของขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลง กาย อนนตไลน ฟตเนส.......................................................................................

60

11 จ านวน และคารอยละ ของขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชในศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ทจดกลมใหม…………………………………………………….

62

12 ความสมพนธระหวาง เพศกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนต ไลน ฟตเนส ดานความถในการมาใชบรการ.........................................................

64

13 ความสมพนธระหวาง เพศกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนต ไลน ฟตเนส ดานประเภทของบรการทใช...........................................................

65

14 ความสมพนธระหวาง เพศกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนต ไลน ฟตเนส วนทเขาใชบรการ............................................................................

66

15 ความสมพนธระหวาง เพศกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนต ไลน ฟตเนส ดานชวงเวลาทใชบรการ..................................................................

67

16 ความสมพนธระหวาง เพศกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนต ไลน ฟตเนส ดานความพงพอใจ..........................................................................

68

17 ความสมพนธระหวาง อายกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนต ไลน ฟตเนส ดานความถในการมาใชบรการ.........................................................

69

บญชตาราง (ตอ) ตาราง หนา

18 ความสมพนธระหวาง อายกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนต ไลน ฟตเนส ดานประเภทของบรการทใช.............................................................

70

19 ความสมพนธระหวาง อายกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนต ไลน ฟตเนส ดานวนทเขาใชบรการ......................................................................

71

20 ความสมพนธระหวาง อาย กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนต ไลน ฟตเนส ดานชวงเวลาทใชบรการ...................................................................

72

21 ความสมพนธระหวาง อาย กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนต ไลน ฟตเนส ดานความพงพอใจ...........................................................................

73

22 ความสมพนธระหวาง ระดบการศกษา กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลง กาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการมาใชบรการ.........................................

74

23 ความสมพนธระหวาง ระดบการศกษา กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลง กาย อนนตไลน ฟตเนส ดานประเภทของบรการทใช............................................

75

24 ความสมพนธระหวาง ระดบการศกษา กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลง กาย อนนตไลน ฟตเนส ดานวนทเขาใชบรการ.....................................................

76

25 ความสมพนธระหวาง ระดบการศกษา กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลง กาย อนนตไลน ฟตเนส ดานชวงเวลาทใชบรการ..................................................

77

26 ความสมพนธระหวาง ระดบการศกษา กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลง กาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความพงพอใจ..........................................................

78

27 ความสมพนธระหวาง อาชพ กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานดานความถในการมาใชบรการ..........................................

79

28 ความสมพนธระหวาง อาชพ กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานประเภทของบรการทใช....................................................

80

29 ความสมพนธระหวาง อาชพ กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานวนทเขาใชบรการ.............................................................

81

30 ความสมพนธระหวาง อาชพกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนต ไลน ฟตเนส ดานชวงเวลาทใชบรการ...................................................................

82

31 ความสมพนธระหวาง อาชพ กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความพงพอใจ..................................................................

83

บญชตาราง (ตอ) ตาราง หนา

32 ความสมพนธระหวาง รายไดเฉลยตอเดอน กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออก ก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการมาใชบรการ................................

84

33 ความสมพนธระหวาง รายไดเฉลยตอเดอน กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออก ก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานประเภทของบรการทใช....................................

85

34 ความสมพนธระหวาง รายไดเฉลยตอเดอน กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออก ก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานวนทเขาใชบรการ.............................................

86

35 ความสมพนธระหวาง รายไดเฉลยตอเดอน กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออก ก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานชวงเวลาทใชบรการ..........................................

87

36 ความสมพนธระหวาง รายไดเฉลยตอเดอน กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออก ก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความพงพอใจ..................................................

88

37 ความสมพนธระหวาง ผลตภณฑ กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการมาใชบรการ................................................

89

38 ความสมพนธระหวาง ผลตภณฑ กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานประเภทของบรการทใช....................................................

90

39 ความสมพนธระหวาง ผลตภณฑ กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานวนทเขาใชบรการ............................................................

91

40 ความสมพนธระหวาง ผลตภณฑ กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานชวงเวลาทใชบรการ.........................................................

92

41 ความสมพนธระหวาง ผลตภณฑ กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความพงพอใจ.................................................................

93

42 ความสมพนธระหวาง ราคา กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนต ไลน ฟตเนส ดานความถในการมาใชบรการ..........................................................

94

43 ความสมพนธระหวาง ราคา กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนต ไลน ฟตเนส ดานประเภทของบรการทใช.............................................................

95

44 ความสมพนธระหวาง ราคา กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนต ไลน ฟตเนส ดานวนทเขาใชบรการ......................................................................

96

45 ความสมพนธระหวาง ราคา กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนต ไลน ฟตเนส ดานชวงเวลาทใชบรการ.................................................................

97

บญชตาราง (ตอ) ตาราง หนา

46 ความสมพนธระหวาง ราคา พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนต ไลน ฟตเนส ดานความพงพอใจ...........................................................................

98

47 ความสมพนธระหวาง ชองทางการจ าหนาย กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออก ก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการมาใชบรการ................................

99

48 ความสมพนธระหวาง ชองทางการจ าหนาย กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออก ก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานประเภทบรการของบรการทใช.........................

100

49 ความสมพนธระหวาง ชองทางการจ าหนาย กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออก ก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานวนทเขาใชบรการ.............................................

101

50 ความสมพนธระหวาง ชองทางการจ าหนาย กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออก ก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานชวงเวลาทใชบรการ..........................................

102

51

ความสมพนธระหวาง ชองทางการจ าหนาย กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออก ก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความพงพอใจ.................................................

103

52 ความสมพนธระหวาง การสงเสรมการตลาด กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออก ก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการมาใชบรการ................................

104

53 ความสมพนธระหวาง การสงเสรมการตลาด กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออก ก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานประเภทของบรการทใช....................................

105

54 ความสมพนธระหวาง การสงเสรมการตลาด กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออก ก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานวนทเขาใชบรการ.............................................

106

55 ความสมพนธระหวาง การสงเสรมการตลาด กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออก ก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานชวงเวลาทใชบรการ..........................................

107

56 ความสมพนธระหวาง การสงเสรมการตลาด กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออก ก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความพงพอใจ..................................................

108

57 ความสมพนธระหวาง บคลากร กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการมาใชบรการ................................................

109

58 ความสมพนธระหวาง บคลากร กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานประเภทของบรการทใช....................................................

110

59 ความสมพนธระหวาง บคลากร กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานวนทเขาใชบรการ.............................................................

111

60 ความสมพนธระหวาง บคลากร กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานชวงเวลาทใชบรการ.........................................................

112

บญชตาราง (ตอ) ตาราง หนา

61 ความสมพนธระหวาง บคลากร กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความพงพอใจ.................................................................

113

62 ความสมพนธระหวาง ลกษณะทางกายภาพ กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออก ก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการมาใชบรการ................................

114

63 ความสมพนธระหวาง ลกษณะทางกายภาพ กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออก ก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานประเภทของบรการทใช....................................

115

64 ความสมพนธระหวาง ลกษณะทางกายภาพ กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออก ก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส วนทเขาใชบรการ....................................................

116

65 ความสมพนธระหวาง ลกษณะทางกายภาพ กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออก ก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานชวงเวลาทใชบรการ..........................................

117

66 ความสมพนธระหวาง ลกษณะทางกายภาพ กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออก ก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความพงพอใจ.................................................

118

67 ความสมพนธระหวาง กระบวนการ กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลง กาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการมาใชบรการ.........................................

119

68 ความสมพนธระหวาง กระบวนการบรการ กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออก ก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานประเภทของบรการทใช....................................

120

69 ความสมพนธระหวาง กระบวนการบรการ กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออก ก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส วนทเขาใชบรการ....................................................

121

70 ความสมพนธระหวาง กระบวนการบรการ กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออก ก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานชวงเวลาทใชบรการ..........................................

122

71 ความสมพนธระหวาง กระบวนการบรการ กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออก ก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความพงพอใจ..................................................

123

72 ตารางสรปผลการทดสอบสมมตฐานความสมพนธขอมลสวนตวกบพฤตกรรมการใช บรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส.....................................................

124

73 ตารางสรปผลการทดสอบสมมตฐานความสมพนธสวนประสมทางการตลาดกบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส...........................

125

บญชภาพประกอบ ภาพประกอบ หนา

1 กรอบแนวคดในการวจย...................................................................................... 7 2 โมเดลการตดสนใจซอของผบรโภค...................................................................... 12 3 การรบรคณภาพโดยรวม..................................................................................... 21 4 ทางเลอกการประเมนคณภาพ............................................................................. 22 5 ความพงพอใจ.................................................................................................... 23 6 ประโยชนของคณภาพการบรการและความพงพอใจของลกคา............................. 26 7 พนฐานของความส าเรจในการบรการ.................................................................. 28

บทท 1 บทน า

ภมหลง ภายใตการด าเนนชวตของประชาชนในปจจบนทตองเผชญกบโรคภยไขเจบทเพมจ านวนมากขน การออกก าลงกายถอเปนกจกรรมหนงทสามารถกระท าไดงาย และสามารถท าใหรางกายแขงแรง ชวยสรางภมคมกนโรคภยตางๆ ซงการออกก าลงกายสามารถกระท าไดตงแตการออกก าลงกายลกษณะงายๆ ทไมตองใชอปกรณใดๆ และไมตองเสยคาใชจายเชน การเดนเรว การวง การวดพน จนไปถงการออกก าลงกายในสถานออกก าลงกายทเพยบพรอมไปดวยอปกรณในการออกก าลงกายและตองเสยคาใชจายจ านวนมาก

ธรกจฟตเนส เซนเตอรในประเทศไทยนนไดเตบโตอยางตอเนองภายหลงจากการเขาสตลาดของผประกอบการรายใหญจากตางประเทศเมอประมาณ 6 ปทผานมา โดยในป 2550 ทผานมา ธรกจ ฟตเนส เซนเตอรในประเทศไทยมมลคาตลาดประมาณ 5,600 ลานบาท ขยายตวจากป 2549 ทมมลคาตลาดประมาณ 5,200 ลานบาท (โพซช นนงแมกาซน. มกราคม 2551) เนองจากการขยายจ านวนสถานบรการทเขาถงประชาชนไดมากขนและการลดราคาคาบรการลงคอนขางมากของบรรดาผใหบรการฟตเนสระดบกลางและระดบลาง เพอใหประชาชนสามารถเขาใชบรการไดงายขน ซงธรกจฟตเนส เซนเตอรในประเทศไทยยงคงสามารถขยายตวไดอยางตอเนอง เนองจากในปจจบนประเทศไทยมอตราการเปนสมาชกฟตเนสตอจ านวนประชากรในประเทศ (Penetration Rate) เขาใกล 1 % เทานน ซงขยายตวจากป 2549 ทมอตราการเปนสมาชก ฟตเนส ตอจ านวนประชากรท 0.6 % โดยยงคงสามารถขยายตวเพมขนไดอกมาก (ศนยวจยกสกรไทย. 2551)

การทมธรกจทใหบรการเกยวกบสถานออกก าลงกายเพมมากขน สงผลใหผบรโภคมทางเลอกในการตดสนใจทจะใชบรการ ท าใหเกดการแขงขนทางดานการตลาด ซงมปจจยหลายๆ อยางทผบรโภคเลอกทจะใชบรการกบผใหบรการเกยวกบสถานทออกก าลงกาย ไมวาจะเปนในเรองของรปแบบการใหบรการ คาใชจายในการใชบรการหรอสถานทใหบรการ ผด าเนนธรกจจงจ าเปนทจะตองใชกลยทธทางการตลาดรปแบบตางๆ เพอทจะดงดดใจผบรโภคเขามาเปนสมาชกและใชบรการของสถานออกก าลงกายของตน

อนนตไลนฟตเนสเปนผใหบรการฟตเนส เซนเตอรอกรายหนงทใหบรการดานการออกก าลงกายอยางครบวงจรและสะดวกสบาย ม 2 สาขาคอ ถ.เกษตร-นวมนทรและ ถ.รามอนทรา ดวยภาวะการแขงขนทคอนขางรนแรงในปจจบนอนเนองมาจากการการเขาสตลาดของผประกอบการรายใหญจากตางประเทศเมอประมาณ 6 ปทผานมา ซงผประกอบการเหลานมศ กยภาพทงทางการเงนและชอเสยงท าใหสามารถขยายจ านวนสถานบรการทเขาถงประชาชนไดมากขนและการลด

2

ราคาคาบรการลงคอนขางมากของบรรดาผใหบรการฟตเนสระดบกลางและระดบลาง เพอใหประชาชนสามารถเขาใชบรการไดงายขน ท าใหเปนอปสรรคในการขยายสาขาและการใหบรการทครบครนมากยงขน

การศกษาครงน ผวจยตองการทจะศกษาและมงเนนถง ทศนคตและความพงพอใจในการใชบรการอนนตไลนฟตเนส เซนเตอรของผบรโภคในกรงเทพมหานคร เพอน าขอมลทไดจากการศกษาวจยมาใชเปนแนวทางในการด าเนนธรกจ การพฒนากลยทธทางการตลาดใหสอดคลองกบความตองการของผบรโภค และรองรบกบการแขงขนทสงขนไดอยางมประสทธภาพ และยงเปนแนวทางใหกบผท สนใจในเรองนน าไปใชประโยชนไดตามตองการ ความมงหมายในการวจย ในการวจยครงน ผวจยไดก าหนดความมงหมายไวดงน

1. เพอศกษาปจจยทางดานลกษณะทางประชากรศาสตรประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษาสงสด อาชพ และรายไดตอเดอนตอคน ทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส

2. เพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาด ทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ความส าคญของการวจย การศกษาคนควาครงน จะกอใหเกดประโยชนดงน 1. เพอจะไดน าขอมลทไดจากการวจยไปเปนแนวทางในการปรบปรงเกณฑของ คณภาพการบรการใหดย งขน และเพอวางแผนกลยทธทางการตลาดเพอตอบสนองตอความตองการเพอความพงพอใจและประทบใจแกผมาใชบรการ 2. ขอมลจากการวจยครงนจะสามารถชวยใหผบรหารและผมสวนเกยวของไดพจารณาแนวทางในการเพมคณภาพการบรการ เพอใหลกคาเกดความพงพอใจในการใหบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส

3

ขอบเขตของการวจย การวจยน ผวจยมความมงหมายทจะศกษาเครองมอการตลาดของการบรการทมอทธพลตอพฤตกรรมการใชบรการของศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ในกรงเทพมหานคร โดยมขอบเขตการวจยดงน ประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทใชในการวจย ประชากรทใชในการวจยครงน คอ ลกคาทเขามาใชบรการศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ในกรงเทพมหานคร ซงทราบจ านวนประชากรทแนนอนจากจ านวนสมาชกรายป ณ 31 มกราคม 2553 จ านวน 755 คนจากทง 2 สาขา ดงน

1. สาขารามอนทรา : 79/457 ถ.รามอนทรา ซอย6 แขวงอนสาวรย เขตบางเขน กทม 10230 สมาชกรายปทงหมด 325 คน

2. สาขาเกษตร-นวมนทร : 13/31 หม9 ถนนเกษตร-นวมนทร แขวงคลองกม เขตบงกม กทม 10240 สมาชกรายปทงหมด 430 คน

กลมตวอยางทใชในการวจย กลมตวอยางทท าการวจยครงน คอ ลกคาทเขามาใชบรการศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ในกรงเทพมหานคร ซงผวจยทราบจ านวนทแทจรงของผทเขามาใชบรการศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส จงไดใชการค านวณขนาดของกลมตวอยางและสตรการหาขนาดของกลมตวอยางแบบทราบจ านวนประชากร โดยก าหนดความเชอมนท 95% ความผดพลาดไมเกน 5% ดงสตรของ Taro Yamane (Yamane T. 1967)

ขนาดของตวอยางทค านวณไดเทากบ 262 ตวอยาง และเพอปองกนความผดพลาดจากการตอบแบบสอบถามอยางไมสมบรณจงไดท าการส ารองแบบสอบถามเพมอก 18 ชดรวมแบบสอบถามทงสน 280 ชด การสมตวอยางส าหรบงานวจยน ผวจยไดใชหลกการสมตวอยาง 2 ข นตอน ดงน ขนท 1 ใชวธการเลอกตวอยางแบบโควตา (Quota Sampling) ไดจ านวนตวแทนเพอเปนกลมตวอยางส าหรบศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ในแตละแหง ดงน (Zikmund. 2000 : 452)

1. สาขารามอนทรา จ านวน 140 คน 2. สาขาเกษตร-นวมนทร จ านวน 140 คน

ขนท 2 ใชวธการเลอกตวอยางแบบตามความสะดวก (Convenience Sampling) (Zikmund. 2000 : 450) จนครบจ านวนขนาดตวอยาง 280 คน

4

ตวแปรทใชในการศกษา ตวแปรทศกษาครงน สามารถแบงออกเปน 2 กลม คอ ตวแปรอสระ (Independent Variables) และตวแปรตาม (Dependent Variables) ซงมรายละเอยดดงน 1. ตวแปรอสระ (Independent Variables) : ขอมลทวไปของลกคา โดยจ าแนกไดดงน 1.1 เพศ 1.1.1 ชาย 1.1.2 หญง 1.2 อาย 1.2.1 ต ากวาหรอเทากบ 25 ป 1.2.2 26-30 ป 1.2.3 31-35 ป 1.2.4 36-40 ป 1.2.5 41 ปขนไป 1.3 ระดบการศกษาสงสด 1.3.1 ต ากวาปรญญาตร 1.3.2 ปรญญาตร 1.3.3 สงกวาปรญญาตร 1.4 อาชพ 1.4.1 นกเรยน/นกศกษา 1.4.2 รบราชการ/รฐวสาหกจ 1.4.3 พนกงานบรษทเอกชน 1.4.4 เจาของธรกจ 1.4.5 อนๆ (โปรดระบ)............... 1.5 รายไดเฉลยตอเดอน 1.5.1 นอยกวาหรอเทากบ 10,000 บาท 1.5.2 10,001-20,000 บาท 1.5.3 20,001-30,000 บาท 1.5.4 30,001 บาทขนไป 1.6 สวนประสมทางการตลาด

1.6.1 ผลตภณฑ 1.6.2 ราคา 1.6.3 ชองทางการจดจ าหนาย 1.6.4 การสงเสรมการตลาด

5

1.6.5 บคลากร 1.6.6 ลกษณะทางกายภาพ 1.6.7 กระบวนการบรการ 2.ตวแปรตาม (Dependent Variables)

พฤตกรรมการใชบรการของศนยออกก าลงกายอนนตไลนฟตเนสในกรงเทพมหานคร

นยามศพทเฉพาะ 1. ผบรโภค

หมายถง ผบรโภคทเคยใชบรการทศนยออกก าลงกายอนนตไลนฟตเนสในกรงเทพ มหานคร

2. ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส หมายถง ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ซงเปนศนยออกก าลงกายทมการใหบรการแบบครบวงจร เชน บรการตรวจวดสขภาพเบองตน บรการตรวจวดระดบไขมนในกระแสเลอด บรการตรวจวดความดน บรการใหค าแนะน าการออกก าลงกายใหเหมาะสมของแตละบคคล เปนตน ปจจบนม 2 สาขา คอ สาขารามอนทราและเกษตรนวมนทร อตราการสมครสมาชก 12,000 ตอปหรอเฉลยเดอนละ 1,000 บาท โดยช าระเงนลวงหนาเตมจ านวนหรอผอนช าระผานบตรเครดตทรวมรายการ

3. ปจจยดานประชากรศาสตร หมายถง ลกษณะสวนบคคลของผบรโภค ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษาสงสด

อาชพและรายไดตอเดอน 4. สวนประสมทางการตลาด หมายถง เครองมอในการด าเนนทางการตลาดของบรษท ประกอบดวย

1. ดานผลตภณฑ หมายถง ลกษณะของคณภาพของอปกรณออกก าลงกาย โดยพจารณาจาก การอยในสภาพทด มความปลอดภยในการใชงาน การไดรบการรบรองตามมาตรฐานดานเทคโนโลยการกฬา (Sports Technology) จากศนยทดสอบวจย วสดและอปกรณทางการกฬา (Testing Research Center for Sports Material and Equipment: TRECS) การสามารถตอบสนองความตองการดานสขภาพ การมลกษณะททนสมย และการมความสวยงามสะอาดนาใชตลอดเวลา 2. ดานราคา หมายถง ราคาของศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ในกรงเทพมหานคร โดยพจารณาจาก การรบรของลกคาในดานราคาเหมาะสมเมอเทยบกบศนยออกก าลงกายอนๆ ราคาเหมาะสมกบคณภาพการบรการ ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบความพงพอใจในบรการ และสขภาพรางกายทดและสมรรถภาพของรางกายทเพมขนมความคมคากบเงนทเสยไป

6

3. ดานชองทางการจดจ าหนาย หมายถง สถานทใหบรการแกผร บบรการ โดยพจารณาจาก การจดวางอปกรณท าใหสามารถเขาถงอปกรณเพอใชงานไดงาย การมอปกรณเพยงพอทกครงทไปใชบรการ และจดวางอปกรณโดยค านงถงความปลอดภย นอกจากนนการอยในทต งทสะดวกแกการเดนทางของผใชบรการกเปนสงส าคญ ซงอนนไลน ฟตเนส ตงอยรมถนนรามอนทราและถนนเกษตรนวมนทรซงเปนถนนสายส าคญทเชอตอถนนหลายสายเชน ลาดพราว หลกส พหลโยธน นวมนทร เปนตน 4. ดานการสงเสรมการตลาด เปนการตดตอสอสารเกยวกบขอมลระหวางผขายกบผซ อ ไดแก การแจกของสมนาคณ การแจกบตรทดลองใหใชบรการกอนสมครสมาชก การจดท าใบปลวหรอแผนพบทใหรายละเอยดของบรการ มพนกงานขายใหค าแนะน าตามหางสรรพสนคา การตกแตงภายในรานเพอจงใจใหลกคาสนใจ การจดกจกรรมพเศษตางๆ การสาธตและแนะน าประโยชนและวธการใชอปกรณ

5. บคลากร หมายถง พนกงานผใหบรการมความกระตอรอรนในการใหบรการ มความ

ยนดและเตมใจในการใหบรการ ความมทกษะและความรในการบรการ และการใหบรการดวยความ

สภาพ ออนนอม เปนมตร

6. ลกษณะทางกายภาพ หมายถง สถานทออกก าลงกายกวางขวางสะดวกสบาย การม

ชอเสยงเปนทรจก หองนาทสะอาด หองแตงตวทกวางขวาง และการมเครองแบบพนกงานทมความ

เปนเอกลกษณ

7. กระบวนการบรการ หมายถง การงายในการขอรบบรการ ความสะดวกในการขอรบ

บรการ ความรวดเรวในการขอรบบรการ การรบฟงขอคดเหนจากผใชบรการ การแจงขาวสารและ

ขอมลตางๆ แกผใชบรการอยเสมอ และการบรการทสะดวกรวดเรว

5. พฤตกรรมการใชบรการ หมายถง พฤตกรรมการเขามาใชบรการของศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสของ

ผใชบรการวดจากความถเฉลยตอสปดาหในการใชบรการ ประเภทของบรการทใช วนทใชบรการ ชวงเวลาทใชบรการ และความพงพอใจในบคลากรเจาหนาท ความหลากหลายของบรการ สถานทต ง เวลาเปด-ปด ในการรบบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส

7

กรอบแนวคดในการวจย ในการศกษาวจยเรอง “ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย “อนนตไลน ฟตเนส” ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

ภาพประกอบ 1 กรอบแนวคดในการวจย

ลกษณะประชากรศาสตร 1. เพศ 2. อาย 3. ระดบการศกษาสงสด 4. อาชพ 5. รายไดเฉลยตอเดอน

สวนประสมทางการตลาด 1. ผลตภณฑ 2. ราคา 3. การจดจ าหนาย 4. การสงเสรมการขาย 5. บคลากร 6. ลกษณะทางกายภาพ 7. กระบวนการบรการ

พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย

“อนนตไลน ฟตเนส” ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

8

สมมตฐานในการวจย 1. เพศมความสมพนธตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย “อนนตไลน ฟตเนส” 2. อายมความสมพนธตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย “อนนตไลน ฟตเนส” 3. ระดบการศกษามความสมพนธตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย “อนนตไลน ฟต เนส” 4. อาชพมความสมพนธตอพฤตกรรมใชบรการทศนยออกก าลงกาย “อนนตไลน ฟตเนส” 5. รายไดตอเดอนมความสมพนธตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย “อนนตไลน ฟต เนส” 6. ผลตภณฑ มความสมพนธตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย “อนนตไลน ฟตเนส” 7. ราคา มความสมพนธตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย “อนนตไลน ฟตเนส” 8. ชองทางการจดจ าหนายมความสมพนธตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย “อนนต ไลน ฟตเนส” 9. การสงเสรมการตลาดมความสมพนธตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย “อนนตไลน ฟตเนส” 10.บคลากรมความสมพนธตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย “อนนตไลน ฟตเนส” 11.ลกษณะทางกายภาพมความสมพนธตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย “อนนตไลน ฟตเนส” 12.กระบวนการบรการมความสมพนธตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย “อนนตไลน ฟตเนส”

บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ

ในการวจยครงน ผวจยไดศกษาเอกสารและงานวจยทเกยวของ ดงตอไปน

1. แนวความคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมของผบรโภค 2. แนวความคดและทฤษฎเกยวกบประชากรศาสตร 3. แนวความคดและทฤษฎเกยวกบการบรการ 4. แนวคดและทฤษฏเกยวกบการตลาดและสวนประสมทางการตลาด 5. งานวจยทเกยวของ

แนวความคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค เสร วงษมณฑา (2542: 30) กลาววา พฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior) เปน การศกษาเรองการตอบสนองความตองการและความจ าเปน (Needs) ของผบรโภคใหเกดความพอใจ (Satisfaction) นกการตลาดจะตอบสนองผบรโภคใหเกดความพอใจไดนน จงจ าเปนตองท าความเขาใจผบรโภค ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2546: 192) ไดอธบายวาพฤตกรรมผบรโภค หมายถง พฤตกรรมทผบรโภคท าการคนหา การคด การซอ การใช การประเมนผล ในสนคาและบรการซงคาดวาจะตองตอบสนองความตองการของเขา (Schiffman & Kanuk: G-3) หรอเปนขนตอนซงเกยวกบความคด ประสบการณ การซอ การใชสนคาและบรการของผบรโภคเพอตอบสนองความตองการและความพงพอใจของเขา (Solomon. 2002: 528) หรอ หมายถงการศกษาถงพฤตกรรมการตดสนใจและการกระท าของผบรโภคทเกยวของกบการซอและการใชสนคา นกการตลาดจงจ าเปนตองศกษาและวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคดวยเหตผลหลายประการ กลาวคอ (1) พฤตกรรมของผบรโภคมผลตอกลยทธการตลาดของธรกจและมผลท าใหธรกจประสบความส าเรจ ถากลยทธทางการตลาดสามารถตอบสนองความพงพอใจของผบรโภคได (2) เพอใหสอดคลองกบแนวคดทางการตลาด (Marketing Concept) คอ การท าใหลกคาพงพอใจ ดวยเหตนเราจงจ าเปนตองศกษาพฤตกรรมผบรโภค เพอจดสงกระตนหรอกลยทธการตลาดทสามารถตอบสนองความพงพอใจของผบรโภคได แบลคเวล และคณะ (Blackwell & others. 2001: 6) กลาววา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง กจกรรมทบคคลด าเนนการ เมอไดรบ เมอบรโภค และเมอจบจายใชสอยซงสนคาและบรการ หรออกนยนงคอพฤตกรรมผบรโภคเคยถกกลาวถงในแงวาเปนการศกษาวาท าไมคนถงซอ เมอนกการตลาดทราบถง เหตผลวาท าไมผบรโภคถงซอผลตภณฑหรอตราสนคา (ยหอ) นน

10

นกการตลาดสามารถน าเหตนน ไปเปนหลกในการพฒนาและวางกลยทธทสามารถมอทธพลตอผบรโภคในภายภาคหนา คอตเลอร (วารณ ตนตวงศวาณช และคณะ. 2546: 67 อางองจาก Kotler. 2003: 184) กลาววาพฤตกรรมการซอของผบรโภค (Consumer buying behavior) หมายถงพฤตกรรมการซอของผบรโภคคนสดทายไมวาจะเปนบคคลหรอครวเรอนทท าการซอสนคาและบรการส าหรบการบรโภคสวนตว ผบรโภคคนสดทายเหลานรวมกนเปนตลาดผบรโภค (Consumer market) จากแนวคดและทฤษฎดงกลาวขางตนสรปไดวา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง พฤตกรรมทผบรโภคมข นตอนตางๆ ทางความคดกอนการตดสนใจซอสนคาเพอใหเกดความพงพอใจ

โมเดลพฤตกรรมผบรโภค โมเดลพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior Model) เปนการศกษาแรงจงใจทท าใหเกดการตดสนใจซอผลตภณฑ โดยมจดเรมตนจากการทเกดสงกระตน (Stimulus) ทท าใหเกดความตองการ สงกระตนผานมาในความรสกนกคดของผซอ (Buyer’s black box) ซงเปรยบเสมอนกลองด าซงผผลตหรอผขายไมสามารถคาดคะเนได ความรสกนกคดของผซอจะไดรบอทธพลจากลกษณะตางๆของผซอ ซงจะน าไปสการตอบสนองของผซอ (Buyer’s Response) หรอการตดสนใจซอของผซอ (Buyer’s Purchase Decision) จดเรมตนของโมเดลนอยทส งกระตน (Stimulus) ใหเกดความตองการกอนแลวท าใหเกดการตอบสนอง (Response) ดงนนโมเดลนจงอาจเรยกวา S-R Theory โดยมรายละเอยดของทฤษฎดงน (Kotler. 1997: 173) 1. สงกระตน (Stimulus) สงกระตนอาจเกดขนเองจากภายในรางกาย (Inside stimulus) และสงกระตนจากภายนอก (Outside stimulus) นกการตลาดจะตองสนใจและจดสงกระตนภายนอก เพอใหผบรโภคเกดความตองการผลตภณฑ สงกระตนถอวาเปนเหตจงใจใหเกดการซอสนคา (Buying motive) ซงอาจใชเหตผลจงใจใหซอดวยเหตผลหรอดานจตวทยา (อารมณ) กได สงกระตนภายนอกประกอบดวย 2 สวนคอ

1.1 สงกระตนทางการตลาด (Marketing stimulus) เปนสงกระตนทนกการตลาดสามารถควบคมและตองจดใหมขน เปนสงกระตนทเกยวของกบสวนประสมทางการ ตลาด (Marketing mix) ประกอบดวย

1.1.1 สงกระตนดานผลตภณฑ (Product) เชน ออกแบบผลตภณฑให สวยงามเพอกระตนความตองการซอ

1.1.2 สงกระตนดานราคา (Price) เชน การก าหนดราคาสนคาให เหมาะสมกบผลตภณฑโดยพจารณาลกคาเปาหมาย

1.1.3 สงกระตนดานชองทางการจดจ าหนาย (Distribution หรอ Place) เชน จดจ าหนายผลตภณฑใหทวถงเพอใหความสะดวกแกผบรโภคถอวาเปนการกระตนความตองการซอ

11

1.1.4 สงกระตนดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) เชน การโฆษณาสม าเสมอการใชความพยายามของพนกงานขาย การลด แลก แจก แถม การสรางความสมพนธอนดกบบคคลทวไป เหลานถอวาเปนสงกระตนความตองการซอ 1.2 สงกระตนอนๆ (Other stimulus) เปนสงกระตนความตองการผบรโภคทอยภายนอกองคการซงบรษทควบคมไมได สงกระตนเหลาน ไดแก 1.2.1 สงกระตนทางเศรฐกจ (Economic) เชน ภาวะเศรฐกจ รายไดของผบรโภคเหลานมอทธพลตอความตองการของบคคล 1.2.2 สงกระตนทางเทคโนโลย (Technological) เชน เทคโนโลยใหม ดานฝาก-ถอนเงนอตโนมตสามารถกระตนความตองการของผบรโภคใหใชบรการของธนาคารมากขน

1.2.3 สงกระตนทางกฎหมายและการเมอง (Low and political) เชน กฎหมายเพมหรอลดภาษสนคาชนดใดชนดหนงจะมอทธพลตอการเพมหรอลดความตองการของผซอ

1.2.4 สงกระตนทางวฒนธรรม (Cultural) เชน ขนบธรรมเนยมประเพณไทยในเทศกาลตางๆ จะมผลกระตนใหผบรโภคเกดความตองการซอสนคาในเทศกาลนน

12

Buyer’s black box

ภาพประกอบ 2 รปแบบพฤตกรรมผบรโภคและปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอ

ทมา : Philip Kotler. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control. 172.

สงกระตนภายนอก (Stimulus = S)

สงกระตนทางการตลาด (Marketing stimuli) ผลตภณฑ ราคา การจดจ าหนาย การสงเสรมการตลาด บคลากร ลกษณะทางกายภาพ กระบวนการ

สงกระตนอนๆ (Other stimuli)

เศรษฐกจ เทคโนโลย การเมอง วฒนธรรม ฯลฯ

กลองด าหรอความ รสกนกคดของผซอ (Buyer’s characteristic)

ลกษณะของผซอ (Buyer’s characteristics)

1. ปจจยดานวฒนธรรม (Cultural) 2. ปจจยดานสงคม (Social) 3. ปจจยสวนบคคล (Personal) 4. ปจจยดานจตวทยา (Psychological)

1.ปจจยทางวฒนธรรม (Cultural) 1.1 วฒนธรรมพนฐาน (Culture) 1.2 วฒนธรรมยอย (Subculture) 1.3 ชนสงคม (Social class)

2.ปจจยทางสงคม (Social) 2.1 กลมอางอง (Reference groups) 2.2 ครอบครว (Family) 2.3 บทบาทและสถานะ (Roles and statuses)

3.ปจจยสวนบคคล (Personal) 3.1 อาย (Age) 3.2 วงจรชวต ครอบครว (Family life cycle) 3.3 อาชพ (Occupation) 3.4 โอกาสทางเศรษฐกจ (Economic circumstances) หรอรายได (Income) 3.5 การศกษา (Educations) 3.6 คานยมและรปแบบ การ ด ารงชวต (Value and Life style)

4.ปจจยทางจตวทยา (Psychological) 4.1 การจงใจ (Motivation) 4.2 การรบร (Perception) 4.3 การเรยนร (Learning) 4.4 ความเชอถอ (Beliefs) 4.5 ทศนคต (Attitudes) 4.6 บคลกภาพ (Personality) 4.7 แนวคดของตนเอง (Self concept)

ขนตอนการตดสนใจของผซอ (Buyer’s decision Process)

1. การรบรปญหา (Problem recognition) 2. การคนหาขอมล (Information search) 3. การประเมนผลทางเลอก (Evaluation of alternative) 4. การตดสนใจซอ (Purchase decision) 5. พฤตกรรมภายหลงการซอ (Postpurchase behavior)

การตดสนใจซอ (Purchase) 1. การทดลอง (Trial) 2. การซอซ า (Repeat Purchase)

พฤตกรรมหลงการซอ (Postpurchase behavior)

การเลอกผลตภณฑ การเลอกตรา การเลอกผขาย เวลาในการซอ ปรมาณการซอ

การตอบสนองของผซอ (Response = R)

ปจจยภายนอก (External factor)

ปจจยสวนบคคล (Personal factor)

ปจจยภายใน (Internal factor)

13

2. กลองด าหรอความรสกนกคดของผซอ (Buyer’s black box) ความรสกนกคดของผซอเปรยบเสมอนกลองด า (Black box) ซงผผลตหรอผขายไมสามารถทราบได จงตองพยายามคนหาความรสกนกคดของผซอ ความรสกนกคดของผซอไดรบอทธพลจากลกษณะของผซอ และกระบวนการตดสนใจของผซอ

2.1 ลกษณะของผซอ (Buyer’s characteristics) ลกษณะของผซอมอทธพล จากปจจยตางๆคอ ปจจยดานวฒนธรรม ปจจยดานสงคม ปจจยสวนบคคล และปจจยดานจตวทยา ซงรายละเอยดในแตละลกษณะจะกลาวถงในหวขอปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภค

2.2 กระบวนการตดสนใจซอของผซอ (Buyer’s Decision Process) ประกอบดวยขนตอนคอ 2.2.1 การรบรความตองการ (ปญหา)

2.2.2 การคนหาขอมล 2.2.3 การประเมนผลทางเลอก 2.2.4 การตดสนใจซอ 2.2.5 พฤตกรรมภายหลงการซอ

ซงรายละเอยดในแตละกระบวนการจะกลาวถงในหวขอกระบวนการตดสนใจของผซอ 3. การตอบสนองของผซอ (Buyer’s response) หรอการตดสนใจซอของผบรโภคหรอผซ อ (Buyer’s Purchase Decisions) ผบรโภคจะมการตดสนใจในประเดนตางๆดงน

3.1 การเลอกผลตภณฑ (Product choice) ตวอยางการเลอกผลตภณฑ อาหารเชา ผบรโภคมทางเลอกคอ นมสดกลอง บะหมกงส าเรจรป ขนมปง เปนตน

3.2 การเลอกตราสนคา (Brand Choice) ตวอยาง ถาผบรโภคเลอกนมสด กลองจะเลอกยหอใด เชน โฟรโมสต มะล เปนตน

3.3 การเลอกผขาย (Dealer choice) ตวอยาง ผบรโภคจะเลอกจาก หางสรรพสนคาใดหรอรานคาใกลบานรานใด

3.4 การเลอกเวลาในการซอ (Purchase timing) ตวอยาง ผบรโภคจะเลอก เวลาเชา กลางวน หรอเยน ในการซอนมสดกลอง

3.5 การเลอกปรมาณการซอ (Purchase amount) ตวอยาง ผบรโภคจะเลอก วาจะซอหนงกลอง ครงโหล หรอหนงโหล

14

ปจจยภายนอกและปจจยภายในทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภค ปจจยภายใน (ปจจยดานจตวทยา) ทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภค (Internal factors Psychological Influencing consumer behavior) ปจจยดานจตวทยา (Psychological factor) เปนปจจยทเกยวของกบความรสกนกคดของผบรโภคในการเลอกซอสนคาของบคคลจะไดรบอทธพลจากปจจยดานจตวทยา ซงถอวาเปนปจจยภายในตวผบรโภคทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอและการใชสนคา ปจจยภายในประกอบดวย (1) การจงใจ (2) การรบร (3) การเรยนร (4) ความเชอถอ (5) ทศนคต (6) บคลกภาพ (7) แนวคดของตนเองโดยมรายละเอยดดงน

1. การจงใจ (Motivation) เปนสภาพจตใจภายในของบคคล ซงผลกดนใหเกด พฤตกรรมเพอใหบรรลเปาหมาย (Solomon. 2002: 530) การจงใจเกดภายใตตวบคคล แตอาจจะถกกระทบจากปจจยภายนอก เชน วฒนธรรม ชนทางสงคม หรอสงกระตนทนกการตลาดใชเครองมอทางการตลาดเพอกระตนใหผบรโภคเกดความตองการ 2. การรบร (Perception) เปนข นตอนทบคคลมการรบร (Receive) จดระเบยบ (Organize) หรอการก าหนด (Assign) ความหมายของสงกระตน โดยอาศยประสาทสมผสทงหา (Etzel Walker & Stanton. 2001: G-9) หรอเปนกระบวนการทแตละบคคลเลอกสรร (Select) จดระเบยบ (Organize) และตความ (Interpret) เกยวกบสงกระตน (Stimulus) เพอใหเกดความหมายทสอดคลองกน (Schiffman & Kanuk. 2000: G-9) หรอ หมายถงการะบวนการความเขาใจ (การเปดรบ) ของบคคลทมตอโลกทเขาอาศยอย 3. การเรยนร (Learning) หมายถง การเปลยนแปลงในพฤตกรรมผบรโภค ซงเกดจากการเรยนรและประสบการณ (Etzel Walker & Stanton. 2001: G-6) หรอหมายถง ข นตอนซงบคคลไดน าความรและประสบการณไปใชในการตดสนใจซอสนคา และพฤตกรรมการบรโภค (Schiffman & Kanuk. 2000: G-7) หรอหมายถง การเปลยนแปลงในพฤตกรรมหรอความโนมเอยงของพฤตกรรมจากประสบการณทผานมา การเรยนรของบคคลเกดขนเมอบคคลไดรบสงกระตน (Stimulus) และจะเกดการตอบสนอง (Response) ซงกคอ ทฤษฎสงกระตน-การตอบสนอง (Stimulus-Response (SR) Theory) นกการตลาดไดประยกตใชทฤษฎนดวยการโฆษณาซ าแลวซ าอกหรอจดการสงเสรมการขาย (ถอวาเปนสงกระตน) เพอท าใหเกดการตดสนใจซอและใชสนคาเปนประจ า (เปนการตอบสนอง) การเรยนรเกดจากอทธพลหลายอยาง เชน ทศนคต ความเชอถอ และประสบการณในอดต อยางไรกตาม สงกระตนทมอทธพลและท าใหเกดการเรยนรไดนนจะตองมคณคาในสายตาของลกคา ตวอยาง การจดกจกรรมสงเสรมการขายในรปการแจกของตวอยางจะมอทธพลท าใหเกดการเรยนร ซงการใหผบรโภคไดทดลองใชสนคาจะดกวาการแถม เพราะการแถมนนลกคาตองเสยเงนเพอซอสนคา ถาลกคาไมซอสนคากจะไมเกดการทดลองใชสนคาทแถม 4. ความเชอถอ (Beliefs) หมายถง ความคดทบคคลยดถอเกยวกบสงใดสงหนง (Kotler. 2003: 198) หรอเปนความคดทบคคลยดถอไวในใจเกยวกบสงใดสงหนงซงเปนผลมาจากประสบการณในอดต และมผลตอการตดสนใจซอของผบรโภค

15

5. ทศนคต (Attitudes) หมายถง การประเมนความพงพอใจหรอไมพอใจของบคคลความรสกดานอารมณและแนวโนมการปฏบตทมผลตอความคดหรอสงใดสงหนง (Kotler. 2003: 199) หรอหมายถงแนวโนมของการเรยนรทจะตอบสนองตอสงใดสงหน ง หรอความคดทมลกษณะแสดงความพอใจหรอไมพอใจ (Etzel Walker & Stanton. 2001: G-1) ทศนคตเปนสงทมอทธพลตอความเชอ ในขณะเดยวกนความเชอกมอทธพลตอทศนคต ทศนคตของผบรโภคกบการตดสนใจซอจะมความสมพนธกน การเกดของทศนคตนนเกดจากขอมลทแตละคนไดรบ กลาวคอ เกดจากประสบการณทเรยนรในอดตเกยวกบสนคา หรอความนกคดของบคคล และเกดจากความสมพนธทมตอกลมอางอง เชน พอ แม เพอน บคคลชนน าในสงคม เปนตน ถานกการตลาดตองการใหผบรโภคซอสนคาของเขา นกการตลาดมทางเลอกคอ (1) สรางทศนคตของผบรโภคใหสอดคลองกบสนคาของธรกจ (2) พจารณาวาทศนคตของผบรโภคเปนอยางไร แลวจงพฒนาสนคาใหสอดคลองกบทศนคตของผบรโภค โดยทวไปการพฒนาสนคาใหสอดคลองกบทศนคตท าไดงายกวาการเปลยนแปลงทศนคตของผบรโภคใหเกดความตองการในสนคา เพราะตองใชเวลานานและใชเครองมอในการตดตอสอสารจงจะสามารถเปลยนแปลงทศนคตของบคคลได 6. บคลกภาพ (Personality) และทฤษฎการจงใจของฟรอยด (Freud’s Theory of motivation) บคคลกภาพ (Personality) หมายถง ลกษณะดานจตวทยาทแตกตางกนของบคคล ซงน าไปสการตอบสนองตอสภาพแวดลอมทมแนวโนมคงท และสอดคลอง (Blackwell Minicard & Engel. 2001: 547) บคลกภาพสามารถใชเปนตวแปรในการวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคในการเลอกตราสนคาได 7. แนวคดของตนเอง (Self concept) เปนความรสกของบคคลใดบคคลหนงทเปนสงประทบใจของบคคล ซงจะก าหนดลกษณะของบคคลนน (Blackwell Minicard & Engel. 2001: 548) แตละบคคลจะมบคลกสวนตวหรอแนวคดของตนเองซงจะมอทธพลตอพฤตกรรม การซอ นกการตลาดจ าเปนตองศกษาหลกเกณฑการตดสนใจซอ ซงไดแกปจจยภายนอก อนเปนผลมาจากปจจยดานวฒนธรรมและสงคม ปจจยดานจตวทยาซงถอวาเปนปจจยภายใน รวมทงปจจยสวนบคคล ปจจยเหลานมประโยชนตอการพจารณาลกษณะความสนใจของผซอทมตอผลตภณฑ โดยจะน าไปปรบปรงผลตภณฑ การตดสนใจดานราคา การจดชองทางการจดจ าหนาย และการสงเสรมการตลาด เพอสรางใหผบรโภคเกดทศนคตทดตอผลตภณฑและบรษท

16

พฤตกรรมของผบรโภคในการตดสนใจซอ การตดสนใจซอบรการใดๆ จะมสาเหตหรอปจจยส าคญในการตดสนใจซอ 2 ประการ

(ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. 2541: 54) ไดแก 1. การซอดวยเหตผล การซอดวยเหตผลเปนการซอบรการโดยการหาขอมลมา

เปรยบเทยบกอนทจะตดสนใจเปนลกคาธรกจใหบรการหนง แลวน าขอมลมาวเคราะหวาการใชบรการนนมความคมคาหรอไม การตดสนใจแบบนมกพบในเพศชายมากกวา เพศหญง สาเหตประการหนงอาจมาจากเพศชายมภาวะทางอารมณทคอนขางคงทและมนคงกวาเพศหญง นกการตลาดตองกระตนลกคากลมทซอดวยเหตผลน ใหเหนคมคาอยางแทจรง ดวยการใหขอมลอยางเหมาะสมและชดเจน ซงเปนสงทควรกระท าอยางยงในยคน เนองจากลกคามการศกษามากขน การใหขอมลเปนการกระตนภาวะการตดสนใจโดยอาศยขอมลทมเหตผล

2. การซอดวยอารมณ การซอดวยอารมณมกเกดกบเพศหญงมากกวาเพศชาย การตดสนใจแบบนจะเปนการตดสนใจใชบรการอยางรวดเรวเมอไดรบขอมลบางอยางทมากระตนตอมความตองการ การลดราคาเปนการกระตนใหเกดพฤตกรรมทนท นกการตลาดตองกระตนลกคาใหมากขน เนองจากจะเปนกลมทยอมจายเงนมากส าหรบการบรการในครงหนงๆ เพอแลก กบความสะดวก ความสบาย ความสวยงาม และความหรหรา แนวความคดและทฤษฎเกยวกบประชากรศาสตร ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2538: 41-42) กลาววา ลกษณะทางประชากรศาสตรประกอบดวย อาย เพศ ขนาดครอบครว สถานภาพครอบครว รายได อาชพ การศกษา เหลานเปนเกณฑทนยมใชในการแบงสวนตลาด ลกษณะทางประชากรศาสตรเปนลกษณะทส าคญและสถต ทวดไดของประชากรชวยก าหนดตลาดเปาหมาย รวมทงงายตอการวดมากกวาตวแปรอน ตวแปรทางประชากรศาสตรทส าคญ มดงน

1. อาย (Age) เนองจากผลตภณฑจะสามารถตอบสนองความตองการของกลม ผบรโภคทมอายแตกตางกน นกการตลาดจงใชประโยชนจากอายเปนตวแปรทางประชากรศาสตรทแตกตางของสวนตลาด นกการตลาดไดคนควาความตองการของส วนตลาดสวนเลก (Niche Market) โดยมงความส าคญทตลาดอายสวนนน

2. เพศ (Sex) เปนตวแปรในการแบงสวนตลาดทส าคญเชนกน นกการตลาดตอง ศกษาตวแปรตวนอยางรอบคอบ เพราะในปจจบนนตวแปรดานเพศมการเปลยนแปลงในพฤตกรรมการบรโภค การเปลยนแปลงดงกลาวอาจมสาเหตจากการทสตรท างานมากขน

3. ลกษณะครอบครว (Marital Status) ในอดตจนถงปจจบนลกษณะครอบครวเปน เปาหมายทส าคญของการใชความพยายามทางการตลาดมาโดยตลอด และมความส าคญยงขนในสวนทเกยวกบหนวยผบรโภค นกการตลาดจะสนใจจ านวนและลกษณะของบคคลในครวเรอนทใชสนคาใดสนคาหนง และยงสนใจในการพจารณาลกษณะทางประชากรศาสตรและโครงสรางดานสอทเกยวของกบผตดสนใจในครวเรอนเพอชวยในการพฒนากลยทธการตลาดใหเหมาะสม

17

4. รายได การศกษาและอาชพ (Income Education and Occupation) เปนตวแปร ส าคญในการก าหนดสวนของตลาด โดยทวไปนกการตลาดจะสนใจผบรโภคทมความร ารวย แตอยางไรกตามครอบครวทมรายไดต าจะเปนตลาดทมขนาดใหญ ปญหาส าคญในการแบงสวนตลาดโดยถอเกณฑรายไดอยางเดยวกคอรายไดจะเปนตวชการมหรอไมมความสามารถในการจายสนคา ในขณะเดยวกนการเลอกซอสนคาทแทจรงอาจถอเกณฑรปแบบการด ารงชวต รสนยม คานยม อาชพ การศกษา ฯลฯ แมวารายไดจะเปนตวแปรทใชบอยมาก นกการตลาดสวนใหญจะโยงเกณฑรายไดรวมกบตวแปรทางประชากรศาสตรอนๆ เพอก าหนดตลาดเปาหมายไดชดเจนยงขน เชน กลมรายไดอาจจะเกยวของกบเกณฑอายและอาชพรวมกน อดลย จาตรงคกล (2541: 38-39) กลาววา ลกษณะทางประชากรศาสตร รวมถง อาย เพศ วงจรชวตของครอบครว การศกษา รายได เปนตน ลกษณะดงกลาวมความส าคญตอนกการตลาดเพราะเกยวพนกบอปสงค (Demand) ในตวสนคาทงหลาย การเปลยนแปลงทางประชากรศาสตรชใหเหนถงการเกดขนของตลาดใหมและตลาดอนกจะหมดไปหรอลดความส าคญลง ลกษณะทางประชากรศาสตร ทส าคญมดงน

1. อาย นกการตลาดตองค านงถงความส าคญของการเปลยนแปลงของประชากร ในเรองของอายดวย

2. เพศ จ านวนสตร (สมรสหรอโสด) ทท างานนอกบานเพมมากขนเรอยๆ นกการ ตลาดจงตองค านงวาปจจบนสตรเปนผซ อรายใหญซงทแลวมาผชายเปนผตดสนใจซอ นอกจากนน บทบาทของสตรและบรษมบางสวนทซ ากน

3. วงจรชวตของครอบครว ข นตอนแตละขนของวงจรชวตของครอบครวเปนปจจยท ส าคญในการก าหนดพฤตกรรมของผบรโภค ข นตอนของวงจรชวตของครอบครวแบงออกเปน 9 ขนตอน ซงแตละข นตอนจะมพฤตกรรมการซอทแตกตางกน

4. การศกษาและรายได การศกษามอทธพลตอรายไดเปนอยางมาก การรวาอะไร เกดขนกบการศกษาและรายไดเปนสงส าคญเพราะแบบแผนการใชจายขนอยกบรายไดทคนม แนวความคดและทฤษฎเกยวกบการบรการ ในการศกษาแนวความคดและทฤษฎทเกยวของกบการบรการเพอท าการวจ ยครงน ประกอบดวย ความหมายของการบรการ ลกษณะเฉพาะของการบรการ การจ าแนกระดบของการบรการ โดยมประเดนทส าคญ ดงน ความหมายของการบรการ คอตเลอร (Kotler. 2000: 428) ไดใหค าจ ากดความของการบรการคอ กจกรรมหรอประโยชนเชงนามธรรมซงฝายหนงไดเสนอเพอขายใหกบอกฝายหนง โดยผรบบรการไมไดครอบครองการบรการนนๆอยางเปนรปธรรม กระบวนการใหบรการอาจจะใหควบคไปกบการจ าหนายผลตภณฑหรอไมกได

18

เรแกน (Regan. 1963: 57) ไดกลาววา การบรการ แสดงถง ผลของความพงพอใจ ทไมสามารถจบตองไดทแสดงออกมาโดยตรง หรอผลของความพงพอใจทไมสามารถจบตองไดเมอมการซอสนคาหรอใชบรการตางๆ ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2546: 431) ไดใหความหมายบรการ (Service) ไววาเปนกจกรรมผลประโยชนหรอความพงพอใจทสามารถตอบสนองความตองการใหแกลกคาได เชน โรงเรยน โรงภาพยนต โรงพยาบาล โรงแรม ฯลฯ ชยสมพล ชาวประเสรฐ (2546: 18) กลาววา การบรการ หมายถง กจกรรมของกระบวนการสงมอบสนคาทไมมตวตน (Intangible Good) ของธรกจใหกบผรบบรการ โดยสนคา ทไมมตวตนน จะตองตอบสนองความตองการของผรบบรการจนน าไปสความพงพอใจได ซงการจดประเภทของธรกจบรการสามารถจดออกไดเปน 4 ประเภทคอ 1. ผซอเปนเจาของสนคาและน าสนคาไปขอรบบรการจากผขาย เชน บรการ ซอมรถ 2. ผขายเปนเจาของสนคาและขายบรการใหกบผซอ เชน บรการเครองถายเอกสารบรการใชเครองคอมพวเตอร 3. เปนการซอบรการและสนคาควบมาดวย เชน รานอาหาร 4. เปนการซอบรการโดยไมมตวสนคาเขามาเกยวของ เชน สถาบนลดน าหนก สถาบนนวดแผนโบราณ คลนกท าฟน จตแพทย ธนาคาร วระพงศ เฉลมจระรตน (2543: 20) ไดใหความหมายไววา การบรการ หมายถงกระบวนการ กระบวนกจกรรมในการสงมอบบรการจากผใหบรการไปยงผรบบรการ (ลกคา) โดยการบรการเปนสงทสมผสและจบตองไดยาก และเปนสงทเสอมสญสลายไปไดงาย บรการจะไดรบการท าขนโดยการบรการจะสงมอบสผรบบรการเพอใชบรการนนๆ โดยทนทหรอเวลาเกอบจะทนททนใดทมการใหบรการนน กลาวโดยสรป การบรการ (Service) หมายถง สนคาทมลกษณะเปนนามธรรม ไมสามารถจบตองไดเหมอนสนคา (Goods) โดยลกษณะของการขายการบรการจะเปนไปในรปแบบของกระบวนการปฏบตงานอยางใดอยางหนงใหกบอกฝายหนง โดยทผรบบรการจะไมสามารถเปนเจาของบรการนนๆ ไดเหมอนกบการเปนเจาของสนคา ท าใหการประเมนคณคาของบรการท าไดยากกวาการประเมนคณคาของสนคาทมตวตน ความเชอถอระหวางผซอและผขายจงมความส าคญอยางมาก นอกจากนนจะพบวาการบรการจะมความแตกตางกนและยากทจะท าใหเหมอนกนไดทกครง เนองจากการผลตและการจ าหนายจะเกดขนในเวลาเดยวกนและไมสามารถเกบรกษาไวได

19

ลกษณะเฉพาะของการบรการ จากความหมายของการบรการทไดกลาวไปแลวขางตนกอใหเกดลกษณะเฉพาะของการบรการซงมความแตกตางออกไปจากลกษณะสนคาทวไป โดยมผกลาวถงลกษณะของการบรการไวดงน ศรวรรณ เสรรตน (2543: 143) ไดกลาวถงลกษณะทส าคญของการบรการไวดงน

1. ไมสามารถจบตองได (Intangibility) การบรการเปนสงทจบตองไมได ลกคาไมอาจชม เหน รสก ไดยน หรอดมการบรการไดกอนซอ ไมตองค านงถงการแจกจายตวสนคา ไมตองควบคมสนคาคงคลง ดงนน ปญหาของการใหบรการกอยทกจกรรมสงเสรมการตลาด เชน สอโฆษณา พนกงานใหบรการ ณ จดสมผสบรการ จะตองพยายามชใหเหนประโยชนทไดรบจากการบรการมากกวาตวการบรการรวมถงการบอกตอในคณภาพของงานบรการทผใชแลวเกดความพงพอใจจนสามารถบอกตอไปยงบคคลใกลชด

2. ไมสามารถแบงแยกการใหบรการ (Inseparatibility) การใหบรการเปน การผลตและการบรโภคในขณะเดยวกน แยกไมได เกดขอจ ากดดานเวลา โดยกลยทธการใหบรการคอการก าหนดมาตรฐาน ดานเวลาการใหบรการใหรวดเรว เชน การใหบรการของบรษท ผใหบรการระบบโทรศพทเคลอนท โดยการจดล าดบกอน – หลงของการมารบบรการ ระบบคว การขยายส านกงานเพอเพมพนทใหบรการ การขยายเครอขาย เปนตน

3. ไมแนนอน (Variability) ลกษณะของการบรการไมแนนอนขนอยกบวา ผขายบรการเปนใคร จะใหบรการเมอไหร ทไหน อยางไร ท าใหเกดการพยากรณคณภาพของการบรการกอนซอ เพอแกปญหาดงกลาว การบรการกจการตองมงสนใจทข นตอนการวางแผนผลตภณฑ (Product Planning) ของโปรแกรมทางการตลาด นนคอ กจการจะตองสรางความเชอมนและชอเสยงใหเปนทรจกของลกคาใหได วาสามารถบรการไดดตามทโฆษณาไว

4. ไมสามารถเกบไวได (Perishability) บรการไมสามารถเกบไวไดเหมอน สนคาอน ถาความตองการสม าเสมอการใหบรการกจะไมมปญหา แตถาลกษณะความตองการไมแนนอนจะท าใหเกดปญหา คอ บรการไมทนหรอไมมลกคา จงท าใหผบรหารกจการการบรการตองพยายามเอาชนะในการวางแผน การตงราคา และการสงเสรมการบรการ รวมทงพยายามหาทางใหสวนทวาง (Idle capacity) ทไมตรงตามชวงการใชนนใหเปนประโยชนได จนตนา บญบงการ (2537: 28) ไดอธบายถงลกษณะของการบรการไววา บรการมลกษณะบางประการซงเปนลกษณะเฉพาะดงน

1. เปนสาระส าคญของการไววางใจ (Trust) เพราะผซ อไมมโอกาสรไดแนนอนวา จะไดรบอะไรจนกวาบรการนนมาสงใหแลว การไววางใจจงครอบคลมการตดตอทกข นตอน ในขณะทสนคาอาจจะตรวจดไดจากตวของสนคาหรอตวอยางของสนคา การบรการอาจใหไดแตเฉพาะค าอธบายและจะรไดจากประสบการณซงอาจไมตรงกบความตองการของผรบบรการกได

20

2. จบตองไมได (Intangibility) บรการเปนเรองของสงทจบตองไมได ผซ อไมอาจ สมผสกบบรการกอนทจะตกลงใจซอเหมอนกบการซอสนคาได ลกษณะนกอใหเกดความยงยากกบหนวยงานทรบผดชอบในดานการตลาด

3. แบงแยกไมได (Inseparatibility) บอยครงทไมอาจแยกเรองบรการออกจากตว บคคลซงเปนผใหและผซ อบรการบรการนน การใหบรการบางอยางและการยกเลกบรการท าตอเนอง กนในโอกาสเดยว เชน บรการของทนตแพทย ลกษณะของการแบงแยกไมไดในความหมายทางการตลาดท าใหการบรการตองเปนการขายตรงจากผใหบรการไปยงผซ อ และท าใหการขายท าไดในปรมาณทจ ากด

4. มความเปนอเนกพนธ (Heterogeneity) ผใหบรการแตละคนกจะมแบบและ วธการในการใหบรการของตนเองจงเปนการยากทจะก าหนดมาตรฐานของการใหบรการใหเปนมาตรฐานเดยวกน ยงไปกวานนผใหบรการคนเดยวกนกอาจใหบรการตางกนถาเปนเรองตางกรรมตางวาระกน การตดสนใจเรองคณภาพของการบรการทผซอไดรบจงเปนเรองทท าไดยาก ในบางกรณกเปนการยากทจะบอกใหทราบลวงหนาวาบรการทลกคาจะไดรบมลกษณะอยางไร

5. ไมสามารถเกบไวไดและความตองการเปลยนแปลงตลอดเวลา (Perishability and Fluctuating Demand) การบรการมลกษณะทไมสามารถเกบไวได เชน ทนงในโรงมหรสพ แตละรอบถาไมมคนดทนงกจะเสยเปลา สรปไดวา ลกษณะเฉพาะของการบรการทส าคญทมลกษณะแตกตางไปจากสนคาโดยทวไป ไดแก สาระส าคญของการไววางใจ (Trust) ไมสามารถจบตองได (Intangibility) ไมแนนอน (Variability) ไมสามารถแบงแยกการใหบรการได (Inseparability) และไมสามารถเกบไวได (Perishability) การรบรคณภาพการบรการ แอนชน และ แวนราอจ (Antioned Van Raaij. 1998) กลาววา การรบรคณภาพเกดจากความคาดหวงของลกคา สนคาหรอบรการจะมคณภาพสงกตอเมอความตองการของลกคาตรงกบความคาดหวงทต งไว การรบรคณภาพทสงตอสนคาหรอการบรการจะท าการพจารณาจากความเหมาะสมของการใชงาน ความคงทน ความปลอดภย ความสะดวกสบาย ความไววางใจ ความถในการเสยต า และบรการหรอสนคาจะมคณภาพเมอลกคาไดท าการเปรยบเทยบการรบรจรงกบความคาดหวงตอสนคานน กรอนรส (Gronroos. 1990) กลาววาการรบรคณภาพการบรการประกอบไปดวย 2 ลกษณะ คอ ลกษณะทางดานเทคนคหรอผลทไดและลกษณะตามหนาทหรอความสมพนธของกระบวนการ ดงแสดงในภาพประกอบ 3 โดยทคณภาพดานเทคนคเปนการพจารณาเกยวกบ ผใหบรการจะใชเทคนคอะไรทจะท าใหลกคาทเขามาใชบรการเกดความพอใจตามความตองการพนฐาน การรบรคณภาพทดเกดขนเมอความคาดหวงของลกคาตรงกบการรบรทไดจาก

21

ประสบการณทผานมา ถาความคาดหวงของลกคาตอการบรการหรอสนคานนสง โดยทความคาดหวงตอคณภาพจะไดรบอทธพลจาก การสอสารทางการตลาด การสอสารแบบปากตอปาก ภาพลกษณขององคกร และความตองการของลกคาเอง สวนลกษณะตามหนาทจะเปนการพจารณาจากผทใหบรการจะท าอยางไรใหการบรการดเทากบการรบรจากประสบการณของลกคาทผานมา

ภาพประกอบ 3 การรบรคณภาพโดยรวม ทมา : Gronroos, C. (1990). Service Quality : The Six Criteria of Good Service Quality. 12. กรอนรส (Gronroos. 1990) ไดกลาวถงเงอนไขของการรบรคณภาพบรการทดของลกคาม 6 ประการดงน 1. ความเปนมออาชพ และทกษะในการบรการลกคา ลกคาจะรบรคณภาพการบรการทดในเมอผใหบรการมความรทกษะในการแกปญหาอยางมออาชพ

2. ทศนคตและพฤตกรรม เปนความรสกของลกคาทมตอพนกงานบรกา ร พจารณาเกยวกบความเอาใจใสในการแกปญหาดวยความเตมใจโดยทนท

3. การเขาถงบรการงายและมความยดหยน ลกคากจะพจาณาจากผใหบรการ ประกอบไปดวย สถานท ช วโมงการท างาน ตวพนกงาน และ ระบบการท างานไดถกออกแบบใหงายตอการเขาถงบรการรวมถงมการเตรยมปรบการบรการใหตรงกบความตองการของลกคา

คณภาพทคาดหวง การรบรคณภาพโดยรวม คณภาพทรบรจาก ประสบการณ

ภาพลกษณขององคกร

ท าอยางไรให เกดคณภาพ

ใชเทคนคอะไรทท า ใหเกดคณภาพ

ปจจยทคาดหวงตคณภาพ การสอสารทางการตลาด ภาพลกษณขององคกร การออกแบบปากตอปาก ความตองการของลกคา

22

4. ความไววางใจและความซอสตยของผใหบรการ ลกคาจะรวาเมอใดกตามทมการตกลงในการใชบรการเกดขน สามารถทจะไวใจผใหบรการโดยพนกงานจะท าสญญาทตกลงกนไว ซงถอวาเปนสงทลกคาใหความสนใจเปนพเศษ

5. การชดเชย เมอใดกตามทลกคามความรสกวามบางอยางผดปกตหรอไมเปนไปตามความคาดหวง ผใหบรการจะตองแกไขใหเปนไปตามความคาดหวงของลกคาอยางทนท 6. ความมชอเสยงของผใหบรการ ลกคามกเชอวาการใหบรการของผใหบรการสามารถเชอถอและเหมาะสมกบคณคาของเงนทจายไป สมทและฮสตน (Smith and Huston. 1983) กลาววา มผลลพธทเปนไปไดในการประเมนคณภาพบรการของลกคาหลงจากทมการใชบรการจากผใหบรการ 4 ประการ คอต ากวาคณภาพ คณภาพทยอมรบได คณภาพทด และคณภาพทเหนอกวา ซงแสดงไดดงภาพประกอบ 4

ภาพประกอบ 4 ทางเลอกการประเมนคณภาพ ทมา : Smith, R. & Huston, M., Berry, L.L., Shostack, G.L. & Upah, G., eds., (1993). Emerging Perspectives on Service Marketing. 121.

จากภาพประกอบ 4 สามารถแปลผลทางเลอกการประเมนคณภาพของลกคาออกมาไดดงน

1. ต ากวาคณภาพ แสดงถงการรบรคณภาพจากประสบการณของลกคานอยกวาความหวงไว เปนผลท าใหลกคาเกดความไมพอใจในบรการทไดรบ

2. คณภาพทยอมรบได แสดงถงลกคารบรคณภาพจากประสบการณไดเทากบความคาดหวงไว ถาผใหบรการตองการท าใหลกคามความสขกบการใชบรการ คณภาพทระดบนอาจจะไมพอเพยง

คณภาพทคาดหวง (q0) คณภาพทไดรบจากประสบการณ (q1) การประเมนคณภาพของลกคา

q1 >> q0 q1 > q0 q1 = q0 q1 < q0

คณภาพทเหนอกวา คณภาพทด คณภาพทยอมรบได ต ากวาคณภาพ

23

3. คณภาพทด แสดงถงการรบรคณภาพจากประสบการณสงกวาความคาดหวง ซงเปนผลใหลกคาสนใจทจะยงใชบรการตอไป และมากกวานนยงกอใหเกดการประชาสมพนธแบบปากตอปากไปยงลกคากลมอน

4. คณภาพทเหนอกวา แสดงถงการรบรคณภาพจากประสบการณทเกนกวาความตองการจรงของลกคา ซงท าใหเกดความประทบใจในบรการและยนยอมทจะจายแพงในการใชบรการ ความพงพอใจในบรการ วาวรา (Vavra. 1992: 139 -142) ไดใหค านยามของความพงพอใจในงานบรการลกคา คอความยดมน และเชอถอไดของบรษทผใหบรการในการสงสนคา หรอบรการทเตมเปยมไปดวยความตองการและความคาดหวงของลกคา ดงแสดงตามภาพประกอบ 5

ภาพประกอบ 5 ความพงพอใจ ทมา : Vavra Terry, G. (1992). Aftermarketing: How to keep Customer for Life through Relation Marketing. 142.

จากภาพประกอบ 5 อธบายวาหากมการสอบถามลกคาวา พวกเขารสกพอใจไดอยางไรบาง ค าตอบสวนใหญทไดรบคอ การไดรบการจดสงสนคาและบรการอยางตอเนองและพอดกบความตองการตามความคาดหวงของลกคา ซงไมไดเปนเรองของความรสกนกคดเทานน แตจะรวมไปถงเรองของความสมพนธและความเกยวเนองกบความคาดหวงของลกคาดวย การทจะจด

การสงมอบตามความคาดหวง หรอเกนความ

คาดหวงหรอไม

ไมมคณภาพ / ไมพงพอใจ

การรบรในสงทสงมอบ

ความคาดหวง

มคณภาพ / พงพอใจ

24

สนคาหรอการบรการใหลกคาเกดความพอใจไดนนตองผานกระบวนการในการท าความเขาใจในความคาดหวงของลกคากอนเสมอ วาวรา (Vavra. 1992) จงกลาวไววา ความพงพอใจของลกคาจะมขอบเขตเทาๆ กบความคาดหวงของลกคาไดกตอเมอมผลประโยชนทเปนจรงเกดขนแกลกคา ปญหาอยทวาความคาดหวงของลกคาเปนเรองทลกคาตองการจรงหรอไม หรอเปนเพยงอดมคตเทานน สวนปญหาของบรษทคอการสรางความพงพอใจของลกคาใหไดมากทสดไดอยางไรโดยไมตองมการเพมทนจนมากเกนไป ซงมค ากลาวค าหนงทกลาววา “ยงคาดหวงมากเทาไหร กย งมความพอใจนอยลงเทานน” มลเลท (Millet. 1954: 4) ไดกลาวถงความพอใจในการใหบรการ (Satisfaction Services) หรอความสามารถในการสรางความพงพอใจใหกบผรบบรการ โดยการพจารณาจากองคประกอบ 5 ดานดงนคอ

1. ความสามารถในการจดบรการใหเพยงพอตอความตองการของผรบบรการ (Ample Service)

2. ความสามารถในการจดบรการใหอยางยตธรรม โดยลกษณะการจดใหนนจะตองเปนไปอยางเทาเทยมกนและเสมอภาคกน (Equitable Service) 3. ความสามารถในการจดบรการอยางตอเนอง (Continuous Service) โดยไมมการหยดชะงกหรอตดขดในการใหบรการนน 4. ความสามารถในการจดบรการอยางรวดเรวทนตอเวลา (Timely Service) ตามลกษณะของความจ าเปนเรงดวนในการบรการ และความตองการของลกคาในบรการนนๆ 5. ความสามารถในการพฒนาบรการทจดใหท งในดานปรมาณและคณภาพใหมความเจรญกาวหนา (Progressive Service) ตามลกษณะของบรการนนๆเรอยไป คณภาพการบรการและการวดคณภาพการบรการ คณภาพการบรการเปนเรองทมความส าคญ และเปนทยอมรบกนอยางกวางขวางทวโลก เนองจากปจจบนธรกจภาคบรการมการเตบโตเพมขนอยางตอเนองประกอบกบสภาวะการแขงขนทรนแรง มผนยามความหมายของคณภาพการบรการ และเสนอวธการวดคณภาพการบรการไวหลายประการดงน คณภาพการบรการ โอลเวอร (Oliver. 1994) ไดกลาววาคณภาพการบรการ เปนลกษณะของแนวความคดทมการมองถงความเขาใจวาลกคาคดอยางไรตอคณภาพของการบรการ ซงถอวาเปนสงทส าคญของการบรหารองคกรใหเกดประสทธผลโดยมแนวคดในการท าความเขาใจทสมพนธกนอย 3 แนวคดประกอบดวย ความพงพอใจของลกคา คณภาพบรการ และคณคาของลกคา

25

พาราสรามาน เซทแฮลม และแบรร (Parasuraman Zeithaml & Berry. 1985: 42) ไดกลาววาคณภาพบรการ คอการรบรของลกคาซงลกคาจะท าการประเมนคณภาพบรการโดยท าการเปรยบเทยบความตองการหรอความคาดหวงกบการบรการทไดรบจรง และการทองคกรจะไดรบชอเสยงจากคณภาพบรการตองมการบรการอยางคงทอยในระดบการรบรของลกคา หรอมากกวาความคาดหวงของลกคา นอกจากนน พาราสรามานและคณะ (Parasuraman et al. 1994 : 201-230) ยงไดกลาวถงการประเมนคณภาพบรการวา “การประเมนคณภาพบรการของลกคานนยากกวาการประเมนคณภาพสนคา” การรบรคณภาพบรการเปนผลลพธจากการเปรยบเทยบของความคาดหวงของลกคากบบรการทไดรบจรงซงคณภาพทถกประเมนไมไดเปนการประเมนเฉพาะผลจากการบรการเทานน แตเปนการประเมนทรวมไปถงกระบวนการของการบรการทไดรบ พาราสรามาน เซทแฮลม และแบรร (Parasuraman Zeithaml & Berry. 1986: 57) ไดกลาววา คณภาพบรการเปนขอวนจฉยเกยวกบความรสกทมตอสนคาหรอบรการ โดยขนอยกบเหตผลคณลกษณะในการประเมน ความเชอมน และทศนคตของผประเมน เลตเนนและเลตเนน (Lehtinen; & Lehtinen. 1982) ไดกลาววา คณภาพบรการจะถกสรางขนในการปฏสมพนธระหวางลกคาและองคกร ซงประกอบดวยองคประกอบของคณภาพ 3 แบบ คอ คณภาพทางกายภาพ เชน อปกรณ อาคาร เปนตน คณภาพของบรษททจะแสดงออกมาในรปของวสยทศนขององคกร และคณภาพของการปฏสมพนธระหวางลกคากบผใหบรการ โดยสรป จากความหมายของคณภาพบรการทกลาวมาสามารถทจะแบงคณภาพบรการออกเปน 3 ลกษณะทส าคญดงน 1. คณภาพบรการเปนสงทยากมากในการประเมน เนองจากการบรการไมสามรถจบตองได องคกรอาจจะยากในการเขาใจวาลกคารบรถงการบรการและคณภาพการบรการขององคกรเปนอยางไร แตเมอผบรการไดทราบถงผลการประเมนดานบรการจากลกคาออกมาเปนอยางไรแลว องคกรกจะสามารถทจะรถงทศทางของคณภาพบรการตามความตองการของลกคา 2. คณภาพบรการเปนการเปรยบเทยบระหวางความคาดหวงกบคณภาพบรการทไดรบจรง เปนการวดระดบบรการทไดมอบใหกบลกคาไดดเทากบความคาดหวงของลกคาหรอไม โดยทคณภาพบรการทมอบใหจะตรงกบความคาดหวงของลกคานนตองอยบนมาตรฐานทคงท 3. คณภาพบรการแสดงคาออกมาในรปของผลทไดและขนตอนในการปฏบต กรอนรส (Gronroos. 1990) ไดกลาววา คณภาพบรการประกอบดวยคณภาพ 2 ชนด คอคณภาพทางเทคนคของผลลพธทได โดยทคณภาพทางเทคนคแสดงถงสงทลกคามอบไวหลงจากการปฏสมพนธระหวางผใหบรการหรอสนคาใหกบลกคา นอกจากนยงพบวา การบรการทมคณภาพจะสรางความพงพอใจใหกบลกคาและสราง ผลก าไรทเตบโตอยางตอเนองใหแกองคกร คณภาพการบรการทดจะกอใหเกดความภกดของลกคาตอองคกรและยงชวยในการลดตนทนคาใชจาย รวมทงยงสามารถชวยเพมรายไดใหกบองคกร เนองจากลกคาทมความพอใจตอการไดรบบรการจะชวยท าการประชาสมพนธโดยการบอกปากตอ

26

ปากไปยงกลมลกคารายใหม นอกจากนนยงพบวาลกคายงเตมใจทจะจายคาบรการทแพงกวาเพอใหไดบรการทมคณภาพดกวา ดงแสดงในภาพประกอบ 6

ภาพประกอบ 6 ประโยชนของคณภาพการบรการและความพงพอใจของลกคา ทมา : Christopher H, Pual G. Patterson and Rhett H. Walker. (1998). Service Marketing. 119. ภาพประกอบ 6 แสดงถงประโยชนของคณภาพการบรการและความพงพอใจของลกคาทมตอองคกร โดยทองคกรใดสามารถทจะตอบสนองความตองการของลกคาไดเกนสงทลกคาคาดหวงจะกอใหเกดขอไดเปรยบในการแขงขนเหนอคแขง เนองจากลกคาทมความพงพอใจจะเกดความภกดและกลบมาซอซ า นอกจากนนลกคาทไดรบความพงพอใจจากการใชบรการจะบอกตอไปยงบคคลอน โดยเปนการประชาสมพนธบอกตอแบบปากตอปากไปยงลกคาอนเปรยบเสมอนเปนการโฆษณาเคลอนทและยงชวยสนบสนนใหเกดภาพลกษณดานบวกแกองคกร และเมอพจารณาในระยะยาวจะพบวาการใหบรการซงสามารถท าใหลกคาเกดความพงพอใจอยางตอเนองจะท าใหลกคาเกดความเชอถอตอองคกร นอกจากนนแลวจะพบไดวาลกคาทไดรบความพงพอใจจากการบรการจะมความออนไหวตอขอเสนอของคแขงขนต า และเปนสงทอธบายวาท าไมความส าเรจจากการสรางความพงพอใจใหแกลกคาจงชวยใหเกดขอไดเปรยบในกาแขงขน ซงจะพบวาคณภาพบรการคอหวใจส าคญของธรกจยคใหม เนองจากภาวะการแขงขนของธรกจตางๆมความรนแรงและมการ

คณภาพบรการ และความพงพอใจ

ของลกคา

ปองกนการสญเสยลกคาให

กบคแขงขน ท าใหลกคาเกดความภกด

และกลบมาซอซ า

ท าใหเกดขอไดเปรยบในการ แขงขน

ชวยใหภาพลกษณขององคกรด ขนจากการบอกปากตอปาก

ชวยลดตนทนในการชกจง ลกคาใหมใหเขามาใชบรการ

ชวยลดตนทนจากความผด พลาดในการปฏบตงาน

27

เปลยนแปลงอยางรวดเรว การบรการทมคณภาพท าใหเกดขอไดเปรยบในการแขงขนเนองจากลกคาจะเกดความภกดกบองคกรทสามารถใหการบรการทมคณภาพ และขอไดเปรยบในการแขงขนในดานคณภาพจะสรางผลก าไรทเตบโตอยางตอเนองใหแกธรกจ ในทางตรงกนขามบรการทไมมคณภาพกจะน าความเสยหายมาสธรกจอยางมาก

ระดบคณภาพการบรการ ในการซอสนคาบรการแตละครงลกคามกจะไมสามารถจบตองตวสนคาบรการไดอยาง

แทจรง ดงนนลกคามกจะใชเกณฑในการวดระดบคณภาพการบรการกอนการตดสนใจซอบรการ 5 ขอหลกดงน

1. ความนาเชอถอและไววางใจ (Reliability) ผใหบรการจะตองแสดงความนาเชอถอและไววางใจได ควรใหบรการไดอยางถกตองตามทไดตกลงกนไวและตรงตอเวลา

- ควรใหบรการตามทสญญาไว - แสดงใหเหนถงความนาเชอถอ - ควรใหบรการตรงตามความตองการของลกคา - ควรใหบรการตามเวลาทใหสญญาไวกบลกคา - ควรแจงใหลกคาทราบลวงหนากอนถงเวลาทใหบรการหรอการเขาพบลกคา

2. การใหความมนใจ (Assurance) ผใหบรการตองท าใหลกคามนใจโดยปราศจากความเสยงอนตราย ตลอดจนแสดงความสามารถทท าใหเกดความเชอใจไดในตวผใหบรการ ดงน

- สามารถสรางความมนใจใหกบลกคาได - ท าใหรสกไววางใจไดเมอลกคามาตดตอ - มความสภาพออนนอม - มความรในงานทใหบรการ

3. การตอบสนองลกคา (Responsiveness) การตอบสนองตองมความตงใจและเตมใหบรการเพอแสดงถงการเอาใจใสในงานบรการอยางเตมทดงน

- การใหบรการอยางรวดเรว - มความยนดทใหบรการเสมอ - มความพรอมทจะใหบรการเมอลกคาตองการ

4. การดแลเอาใจใส (Empathy) การจดเตรยมดแลงานทงกอนการขาย ระหวางขาย และหลงการขายมดงน

- ใหความสนใจลกคาเปนสวนตว - ใหบรการอยางเอาใจใส - ถอผลประโยชนสงสดของลกคาเปนส าคญ

28

- เขาใจถงความตองการของลกคา 5. รปลกษณ (Tangibles) ความมรปลกษณขององคกรและผใหบรการ มดงน

- อปกรณทนสมย - เทคโนโลยสง - ความสวยงามของวสดอปกรณทใชบรการ - มบคลกภาพแบบมออาชพ - ความสะดวกทใหบรการทงองคกร และผใหบรการ

พนฐานสความส าเรจของการบรการทมคณภาพ พนฐานทเปนหวใจน าไปสความส าเรจของการบรการทมคณภาพ โดยน าเอาค าวา “บรการ ” ทตรงกบภาษาองกฤษวา “Service” มาแยกตวอกษรแตละตวเปนค าขนตนขององคประกอบของความส าเรจในการบรการ ดงแสดงในภาพประกอบ 7

ภาพประกอบ 7 พนฐานของความส าเรจในการบรการ ทมา: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. 2540. จตวทยาการบรการ: 18.

ความพงพอใจ

ความคาดหวง

ความพรอม

ความมคณคา

ความสนใจ

ความมไมตร

ความมประสทธภาพ

S = Satisfaction

E = Expectation

R = Readiness

V = Value

I = Interest

การบรการ

E = Efficiency

C = Courtesy

29

จากภาพประกอบ 7 จะพบวาการจดระบบการบรการใหมคณภาพจ าเปนตองค านงถงองคประกอบส าคญ 7 ประการ ดงน

1. ความพงพอใจของผรบบรการ (Satisfaction) การใหบรการทดตองมเปาหมายอยทผรบบรการหรอลกคาเปนหลกส าคญ โดยผใหบรการจะตองถอเปนหนาทโดยตรงทจะตองพยายามกระท าอยางใดอยางหนงใหผรบบรการเกดความพงพอใจมากทสดเทาทจะท าได เพราะผใชบรการจะตองมจดมงหมายของการมารบบรการและคาดหวงใหมการตอบสนองความตอง การนน หากผใหบรการ (ผบรหารการบรการและผท ปฏบตงานบรการ) สามารถรเทาทนหรอรบรความตองการของผรบบรการและสามารถแสดงพฤตกรรมทสนองการบรการไดตรงกนพอด ผรบบรการยอมเกดความพงพอใจและมความรสกทดตอการบรการดงกลาว ดงนนคณภาพของการบรหารการบรการและการใหบรการของพนกงานบรการนบเปนปจจยส าคญทน าไปสความส าเรจของการบรการ ซงขนอยกบการวางแผนการบรการทตองสอดคลองกบความคาดหวงของผรบบรการ และการพฒนาคณลกษณะของพนกงานบรการทด ไดแก การเปนผมจตส านกของการใหบรการ รวมทงการมความรความสามารถ เจตคต ตลอดจนบคลกภาพทเหมาะสมกบงานบรการ นอกจากนนสภาพแวดลอมและบรรยากาศของการบรการทดกเปนปจจยทไมควรละเลย การจดสภาพแวดลอมของสถานทใหบรการแกผมาใชบรการ รวมทงบคลากรผปฏบตงานบรการ จะชวยเสรมสรางบรรยากาศของการบรการทสรางความรสกทดและความพงพอใจของการบรการทกระดบ 2. ความคาดหวงของผรบบรการ (Expectation) เมอผรบบรการมาตดตอกบองคกร หรอธรกจบรการใดๆ กมกจะคาดหวงทจะไดรบการบรการอยางใดอยางหนง ซงผใหบรการจ าเปนทจะตองรบรและเรยนรเกยวกบความคาดหวงพนฐานและรจกส ารวจความคาดหวงเฉพาะของผรบบรการเพอสนองบรการทตรงกบความคาดหวง ซงจะท าใหผรบบรการเกดความพงพอใจ หรออาจเกดความประทบใจขนไดหากการบรการนนเกนความคาดหวงทมอย เปนทยอมรบวา ผรบบรการมกจะคาดหวงการบรการทรวดเรวทนใจ มประสทธภาพ แสดงออกดวยอธยาศยไมตรทดงาม ทงนสงทลกคาคาดหวงไวนนจะแตกตางผนแปรไปตามลกษณะของงานบรการ เชน ความคาดหวงของคนไขทรอใหแพทยมาตรวจเชคอาการปวยยอมแตกตางจากการคาดหวงของวยรนทยนรอเขาแถวเพอขนเรอเหาะในสวนสนก เพราะคนไขรสกไมสบายกจะคาดหวงใหไดรบการบรการทรวดเรวและเอาใจใสอยางดเปนพเศษ การวจยตลาดเกยวกบความตองการ การรบร การจงใจ และเจตคต รวมทงพฤตกรรมของผทเกยวของกบการบรการ จะชวยคนหาขอมลเกยวกบสงทผรบบรการคาดหวงจากงานบรการหรอความตองการบรการใหมๆ ซงเปนการเพมประสทธภาพของการบรการใหสามารถด าเนนงานไปอยางราบรน 3. ความพรอมในการบรการ (Readiness) ประสทธภาพของการบรการยอมขนอยกบความพรอมทจะใหบรการในสงทผรบบรการตองการภายในเวลาและดวยรปแบบทตองการ ความตองการของบคคลเปนเรองทซบซอนและไมอาจก าหนดตายตวได เพราะความตองการของแตละบคคลจะแตกตางกนตามธรรมชาตทงยงแปรเปลยนไปไดทกขณะตามสถานการณทเกดขน หนวยบรหารหรอธรกจบรการจ าเปนตองตรวจสอบดแลให บคลากรรวมทงอปกรณ

30

เครองใชตางๆ ใหมความพรอมอยตลอดเวลาในอนทจะสนองบรการไดอยางฉบพลนและทนใจกจะท าใหผรบบรการชอบใจและรสกประทบใจ ผใหบรการจงจ าเปนตองมนใจวาไดเตรยมทกอยางทเกยวของกบการบรการไวพรอมสรรพทจะใหบรการไดทนทเมอมผมารบบรการ 4. ความมคณคาของการบรการ (Values) คณภาพของการใหบรการทตรงไปตรงมาไมเอาเปรยบลกคาดวยความพยายามทจะท าใหลกคาชอบและถกใจกบบรการทไดรบ ยอมแสดงถงคณคาของการบรการทคมคาส าหรบผรบบรการ อาชพบรการมลกษณะตางๆ กนและมวธการบรการทไมเหมอนกน คณคาของการบรการขนอยกบสงทผรบบรการไดรบและเกดความรสกประทบใจ เชน ลกคาเขาไปในภตตาคารแหงหนง พนกงานเสรฟใหการตอนรบดวยความสภาพ รบค าส งและน าอาหารมาเสรฟถกตอง ไมตองรอนาน อาหารมรสชาตด โตะอาหารถกจดไวอยางสวยงามดวยอปกรณเขาชดกน มเสยงดนตรเบาๆ ภายในภตตาคารตกแตงอยางทนสมยไมแออดและสะอาดเรยบรอย หลงจากจายเงนคาบรการ ลกคาไมมความรสกเสยดายเงนทจายไปและตงใจวาจะกลบมาภตตาคารนอกเพราะอาหารอรอยและบรการทดเยยม เหลานแสดงใหเหนวาลกคาไดรบคณคาจากการบรการอยางเตมเปยม 5. ความสนใจตอการบรการ (Interest) การใหความสนใจอยางจรงใจตอลกคาทกระดบและทกคนอยางยตธรรมหรอการใหบรการเทาเทยมกนนบเปนหลกการของการใหบรการทส าคญทสด ไมวาลกคาจะเปนใครกตามเขากตองการไดรบบรการทดดวยกนทงสน ผใหบรการจงจ าเปนตองใหความใสใจตอลกคาหรอผรบบรการทเขามาตดตอโดยเสมอภาคกน การเอาอกเอาใจเฉพาะลกคาทซ อสนคาครงละมากๆ หรอลกคาทมฐานะด แตงตวด โดยไมเอาใจใสตอลกคาอน ยอมท าใหลกคานนรบรถงการปฏบตทแตกตางกนนและอาจไมพอใจทจะมาเปนลกคาอกตอไป ดงนนการปฏบตตอลกคาจะตองสภาพออนโยน และใหเกยรตลกคาตลอดเวลา ในกรณทลกคามาขอรบบรการกอนโดยไมดวนตดสนลกคาจากเพยงรปโฉมหรอก าลงซอเทานน ผใหบรการจะตองทราบเทคนคการใหบรการทเหมาะสมและเรยนรพฤตกรรมของลกคาในการใหความสนใจไดอยางเหมาะสมดวย 6. ความมไมตรจตในการบรการ (Courtesy) การตอนรบลกคาดวยใบหนาทย มแยมแจมใสและทาททสภาพออนโยนของผใหบรการแสดงถงอธยาศยของความเปนมตร และบรรยากาศของการบรการทอบอนและเปนกนเองจะสงผลใหผรบบรการเกดความรสกทดและประทบใจตอการบรการทได คณสมบตของผใหบรการและพฤตกรรมการบรการทดจงเปนปจจยส าคญในการใหบรการดวยไมตรจตแกลกคา ทงนผใหบรการจะตองมบคลกสงางาม มชวตชวา ยมแยมแจมใส พดจาสภาพออนโยน รจกคนหาความตองการของผรบบรการ มทกษะและจตส านกของการใหบรการ 7. ความมประสทธภาพของการด าเนนงานบรการ (Efficiency) ความส าเรจของการบรการขนอยกบการบรการอยางเปนระบบทมข นตอนทช ดเจน เนองจากการบรการเปนงานทเกยวของระหวางคนกบคน การก าหนด “ปรชญาการบรการ” หรอแผนในการใหบรการและพฒนากลยทธการบรการเพอใหการบรการทมคณภาพสม าเสมอ ยอมแสดงใหเหนถงประสทธภาพของการ

31

บรการ ซงเรมตนจากการวเคราะหวจยความตองการปฏกรยาตอบสนองและความประทบใจของผรบบรการน ามาก าหนดเปาหมายของการบรการ รวมทงรปแบบและปจจยพนฐานของการบรการทสอดคลองกบความตองการของผรบบรการ โดยใหความส าคญกบบคลากรทปฏบตงานบรการทกฝายซงมบทบาทรบผดชอบงานบรการทตนเองถนดและมอ านาจในการตดสนใจขณะปฏบตงาน การตรวจสอบและปรบปรงการด าเนนงานบรการอยางสม าเสมอใหเปนไปตามเกณฑและความคาดหวงของผรบบรการตลอดจนการฝกอบรมบคลากรผปฏบตงานในหนาทไดมาตรฐานคณภาพของงานบรการอยางส าเสมอ แนวคดและทฤษฏเกยวกบการตลาดและสวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) ความหมายของการตลาด คอตเลอร (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. 2546: 18; อางองจาก Kotler. 2003: 9) การตลาด (Marketing) หมายถง กระบวนการทางสงคมและการบรหาร (Social and managerial process) ซงบคคลและกลมบคคลไดรบสงทสนองความจ าเปนและความตองการจากการสราง (Creating) การเสนอ (Offering) และแลกเปลยน (Exchange) ผลตภณฑทมมลคากบบคคลอน เอสเซล วอคเกอร และสแตตน (Etzel Walker & Stanton. 2001: G-7) การตลาดเปนระบบกจกรรมธรกจทงหมดทเกดขน เพอทจะท าการวางแผน (Plan) ก าหนดราคา (Price) สงเสรม(Promote) และการจดจ าหนาย (Distribute) ผลตภณฑทสามารถตอบสนองความตองการของตลาดเปาหมายเพอใหบรรลวตถประสงคขององคการ สแตนตน และ ฟวเทรล (Stanton & Futrell. 1997: 6) การตลาด คอ กจกรรมของธรกจทก าหนดขนเพอทจะวางแผนราคา สงเสรมการตลาด การจดจ าหนาย คณคาผลตภณฑ การบรการและความคดไปยงตลาดเปาหมาย เพอบรรลวตถประสงคขององคกร แมคคาท และเพอเราท (McCarthy & Perreault. 1990: 1) การตลาด คอ การด าเนนกจกรรมเพอบรรลวตถประสงคขององคกร กลาวคอ สนองความตองการของลกคาและด าเนนการเคลอนยายคณคาของสนคาและบรการไปยงลกคา วรวธ มาฆะศรานนท (2542: 9-11) กลาววา การตลาดเปนกระบวนการทางธรกจ ทน าเสนอสนคาและบรการไปสผบรโภค เพอตดสนซอสนคาและบรการนน ในการท าการตลาด ปจจยทส าคญทตองวเคราะหและก าหนดใหชดเจนคอ 4P’s นนกคอ ผลตภณฑ ราคา ชองทางการจดจ าหนายและการสงเสรมการตลาด ดงนนความหมายของการตลาดทางผวจยสรปไดวา เปนกระบวนการวางแผนและการบรหารสวนประสมทางการตลาด เพอสรางการแลกเปลยนระหวางบคคลและกลมบคคลใหเกดการตอบสนองความตองการของตลาดเปาหมาย และท าใหเกดความพงพอใจของบคคลและองคการ

32

ทฤษฏสวนประสมทางการตลาดการบรการ (Service Marketing mix หรอ 7P’s) ทฤษฏสวนประสมทางการตลาดการบรการ หมายถง ตวแปรทางการตลาดส าหรบธรกจบรการทควบคมได ซงบรษทใชรวมกนเพอสนองความพงพอใจแกกลมเปาหมายหรอผใชบรการ ซงศรวรรณ เสรรตนและคณะ (2546: 53-55) สรปไวดงน 1. ผลตภณฑ (Product) ผลตภณฑ (Product) หมายถง สงทเสนอขายโดยธรกจเพอตอบสนองความตองการของลกคาใหพงพอใจ ผลตภณฑทเสนอขายอาจจะมตวตนหรอไมมตวตนกได ผลตภณฑจงประกอบดวย สนคา บรการ ความคด สถานท องคกรหรอบคคล ผลตภณฑตองมอรรถประโยชน มคณคา ในสายตาของลกคา จงจะมผลท าใหผลตภณฑสามารถขายได การก าหนดกลยทธดานผลตภณฑตองพยายามค านงถงปจจยตอไปน

1. ความแตกตางของผลตภณฑ (Product Differentiation) หรอความแตกตางทางการแขงขน (Competitive Differentiation)

2. พจารณาจากองคประกอบ (คณสมบต) ของผลตภณฑ (Product Component) เชนประโยชนพนฐาน รปรางลกษณะ คณภาพ บรรจภณฑ ตราสนคา เปนตน

3. การก าหนดต าแหนงผลตภณฑ (Product Positioning) เปนการออกแบบผลตภณฑของบรษทเพอแสดงต าแหนงทแตกตางและมคณคาทางจตใจของลกคาเปาหมาย

4. การพฒนาผลตภณฑ (Product Development) เพอใหผลตภณฑมลกษณะใหมและปรบปรงใหดข น (New and Improved) ซงตองค านงถงความสามารถในการตอบสนองความตองการของลกคาไดดย งขนProduct

5. กลยทธเกยวกบสวนผสมผลตภณฑ (Product Mix) และสายผลตภณฑ (Product Line)

2. ราคา (Price) ราคา (Price) หมายถง คณคาผลตภณฑในรปตวเงน ราคาเปนตนทนของลกคาผบรโภคจะเปรยบเทยบระหวางคณคา (Value) ผลตภณฑกบราคา (Price) ผลตภณฑนนถาคณคาสงกวาราคาผบรโภคกจะตดสนใจชอ ดงนน ผก าหนดกลยทธดานราคาตองค านงถง

1. คณคาทรบรในสายตาของลกคาซงตองพจารณาวาการยอมรบของลกคาในคณคาของผลตภณฑวาสงกวาราคาผลตภณฑนน

2. ผลตภณฑตนทนและคาใชจายทเกยวของ 3. การแขงขน 4. ปจจยอนๆ

นอกจากนน ราคายงหมายถงจ านวนเงนทบคคลจายเพอซอสนคาและบรการซงแสดงเปนมลคา (Kotler and Armstrong. 1997: 7) ทผบรโภคจายเพอแลกเปลยนกบผลประโยชนทไดรบจาก

33

สนคาหรอบรการซงราคานนจะมสวนประกอบส าคญในการตดสนใจซอสนคาของผบรโภคดวย การตดสนใจตงราคานนตองสอดคลองกบปรชญาหรอแนวคดทางการตลาด การตดสนใจดานราคาไมจ าเปนทจะตองเปนราคาสงหรอราคาต า แตเปนราคาทผบรโภคเกดการรบรในคณคา ถาผบรโภคมองเหนวาสนคามคณภาพ เราสามารถตงราคาสงไดและการปรบราคาหรอลดราคา จะตองพจารณาถงความออนไหวดานราคาของผบรโภคดวย อยางไรกตาม แนวคดดานราคากยงสอดคลองกบแนวคดทางดานการตลาดอย

3. การจดจ าหนาย (Place หรอ Distribution) การจดจ าหนาย (Place หรอ Distribution) หมายถง โครงสรางของชองทางประกอบดวยสถาบนและกจกรรม ใชเพอเคลอนยายผลตภณฑและบรการจากองคกรไปยงตลาด สถาบนทน าผลตภณฑออกสเปาหมายกคอสถาบนการตลาดสวนกจกรรมทชวยในการกระจายตวสนคาประกอบดวย การขนสง การคลงสนคา และการเกบรกษาสนคาคงคลง การจดจ าหนาย ประกอบดวย 2 สวนดงน

1. ชองทางการจดจ าหนาย (Channel Distribution) หมายถง เสนทางทผลตภณฑและ(หรอ)กรรมสทธท ผลตภณฑถกเปลยนมอไปยงตลาดในระบบชองทางการจดจ าหนาย ประกอบดวยผผลต คนกลาง ผบรโภคหรอผใชทางอตสาหกรรม

2. การสนบสนนการกระจายตวสนคาสตลาด(Market Logistic)หมายถง กจกรรมทเกยวของกบการเคลอนยายตวผลตภณฑจากผผลตไปยงผบรโภคหรอผใชทางอตสาหกรรมการกระจายตวสนคาจงประกอบดวยงานทส าคญดงตอไปน

1. การขนสง (Transportation) 2. การเกบรกษาสนคา (Storage) และการคลงสนคา (Warehousing) 3. การบรหารสนคาคงเหลอ (Inventory Management)

อดลย จาตรงคกล (2545: 130) กลาววาการจดจ าหนาย (Place) เปนกลยทธของนกการตลาดในการท าใหมผลตภณฑไวพรอมจ าหนาย สามารถกออทธพลตอการ “พบ” ผลตภณฑแนนอนวาสนคาทมจ าหนายแพรหลายและงายทจะซอก จะท าใหผบรโภคน าไปประเมนประเภทของชองทางทน าเสนอ ซงอาจจะกออทธพลตอการรบรภาพพจนของผลตภณฑ

4. การสงเสรมการตลาด (Integrated Marketing Communication) การสงเสรมการตลาด (Integrated Marketing Communication) เปนการตดตอสอสารเกยวกบขอมลระหวางผขายกบผซ อ เพอสรางทศนคตและพฤตกรรมการซอ การตดตอสอสารอาจใชพนกงานขายท าการขาย (Personal Selling) และการตดตอสอสารโดยไมใชคน (Nonpersonal Selling) เครองมอในการตดตอสอสารมหลายประการซงอาจเลอกใชหนงหรอหลายเครองมอสอสารแบบผสมผสานกน โดยพจารณาถงความเหมาะสมกบลกคา ผลตภณฑ คแขงขน โดยบรรลจดมงหมายรวมกนได เครองมอสงเสรมการตลาดทส าคญมดงน

34

4.1 การโฆษณา (Advertising) เปนกจกรรมในการเสนอขาวสารเกยวกบองคการและ (หรอ) ผลตภณฑ บรการหรอความคดทตองมการจายเงนโดยผอปถมภรายการ กลยทธในการโฆษณาจะเกยวของกบ (1) กลยทธการสรางสรรคงานโฆษณา (Creative Strategy) และ ยทธวธการโฆษณา (Advertising Tactics) (2) กลยทธสอ (Media Strategy) 4.2 การขายโดยใชพนกงานขาย (Personal Selling) เปนกจกรรมการแจงขาวสารและจงใจตลาดโดยใชบคคลากร งานในขอนจะเกยวของกบ (1) กลยทธการขายโดยใชพนกงานขาย (Personal Selling) (2) การจดการหนวยงานขาย (Sales Force Management) 4.3 การสงเสรมการขาย (Sales Promotion) เปนกจกรรมการสงเสรมการตลาดทนอกเหนอจากการโฆษณา การขายโดยใชพนกงานขาย และการใหขาวและประชาสมพนธ ซงสามารถกระตนความสนใจ ทดลองใชหรอการซอ โดยลกคาข นสดทายหรอบคคลอนในชองทางการสงเสรมการขาย ม 3 รปแบบ (1) การสงเสรมการขายทมงสผบรโภค (Consumer Promotion) (2) การสงเสรมการขายทมงสคนกลาง (Trade Promotion) (3) การสงเสรมการขายทมงสพนกงานขาย (Sales Force Promotion) 4.4 การใหขาวและการประชาสมพนธ (Publicity and Public Relations) การใหขาวเปนการเสนอความคดเกยวกบสนคาหรอบรการทไมตองมการจายเงน สวนการประชาสมพนธ หมายถง ความพยายามทมการวางแผนโดยองคกรหนง เพอสรางทศนคตทดตอองคกรใหเกดกบกลมใดกลมหนง การใหขาวเปนกจกรรมหนงของการประชาสมพนธ 4.5 การตลาดทางตรง (Direct Marketing, Direct Response marketing) และการตลาดเชอตรง (Online Marketing) เปนการตดตอสอสารกบกลมเปาหมายเพอใหเกดการตอบสนอง (Response) โดยตรงหรอหมายถง วธการตางๆ ทนกการตลาดใชสงเสรมผลตภณฑโดยตรงกบผซ อและท าใหเกดการตอบสนองทนท ประกอบดวย (1) การขายทางโทรศพท (2) การขายโดยใชจดหมายตรง (3) การขายโดยใชแคตตาลอค (4) การขายทางโทรทศน วทย หรอหนงสอพมพ

35

5. บคลากร (People)

บคลากร (People) หรอ พนกงาน (Employees) ซงตองอาศยการคดเลอก (Selection)

การฝกอบรม (Training) การจงใจ (Motivation) เพอใหสามารถสรางความพงพอใจใหกบลกคาได

แตกตางเหนอคแขงขน พนกงานตองมความสามารถ มทศนคตทดสามารถตอบสนองตอลกคา ม

ความคดรเรม มความสามารถในการแกปญหา และสามารถสรางคานยมใหกบองคกร

6. ลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation)

ลกษณะทางกายภาพซงเกยวของกบสวนทสมผสหรอจบตองไดของการใหบรการและ

สงแวดลอมตางๆ ของพนทใหบรการ ซงจะมผลตอความประทบใจของลกคา เชน การมปายโฆษณา

ตดอยหนารานในต าแหนงทโดดเดน เปนตน และเพอสรางคณคาใหกบลกคา (Customer-Value

Proposition) ไมวาจะเปนดานความสะอาดความรวดเรว หรอผลประโยชนอนๆ

7. กระบวนการ (Process)

กระบวนการ เปนกจกรรมทเกยวของกบระเบยบวธการและการปฏบตงานในดานการ

บรการทน าเสนอและสงมอบคณภาพการบรการใหกบผใชบรการเพอมอบการใหบรการอยางถกตอง

รวดเรว ท าใหผใชบรการเกดความประทบใจและพงพอใจ

จากทกลาวขางตน สรปไดวา สวนประสมการตลาดเปนเครองมอของการสนองตอบแกความตองการแกกลมเปาหมายในดานผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) การจดจ าหนาย (Place หรอ Distribution) การสงเสรมการตลาด (Promotion) ซงทง 4P’s จ าเปนตองมความสมพนธกน เพอสรางความพงพอใจแกลกคาในการซอหรอเลอกใชบรการ คอตเลอร (Kotler. 1997: 19-20) ไดอางองถง Robert Lauterborn ซงกลาวถงสวนประสมทางการตลาด (4P’s) แสดงถงมมมองจากผขายซงใชเปนเครองมอกระตนผซ อ สวนทางดานมมมองของผซอ เครองมอทางการตลาดถกออกแบบเพอสงมอบประโยชนใหแกลกคา สวนประสมทางการตลาด (4P’s) ในมมมองของผขายจะสะทอนถง 4C’s ในมมมองของผซอ 4P’s 4C’s ผลตภณฑ (Product) การแกปญหาใหลกคา (Customer Solution) ราคา (Price) ตนทนของลกคา (Customer Cost) ชองทางจดจ าหนาย (Place) ความสะดวก (Convenience) การสงเสรมการตลาด (Promotion) การตดตอสอสาร (Communication)

36

การแกปญหาใหลกคา (Customer Solution) ผผลตสนคาตองเรยนรถงความตองการของผบรโภค โดยการพฒนาสนคาใหตรงกบความตองการ เพอใหสนคานนๆ สามารถเออประโยชนหรอแกปญหาใหแกลกคา และทส าคญยงคอการน าเสนอคณภาพทดแกลกคา โดยอาจเสนอสนคาหรอบรการทมคณภาพตรงหรอสงกวาความคาดหวงของ หลายๆ องคกรอาจมงการตอบสนองสนคาหรอบรการใหตรงจดและชดเจนยงขนดวยกลยทธทเรยกวา Mass Customization โดยเสนอสนคาและบรการเพอลกคาเฉพาะรายในราคาทเหมาะสม พรอมกการบรการพเศษทตรงใจลกคาแตละบคคล ขณะเดยวกนกสามารถตอบสนองลกคาในวงกวาง เพอสรางความพงพอใจไดอยางทวถง ดงนนกลยทธนจงจ าเปนตองใชการจดการระบบฐานขอมลทดพรอมกบเทคโนโลยททนสมย เพอสนบสนนการออกแบบผลตภณฑและการตอบสนองลกคาอยางรวดเรว

ตนทนของลกคา (Customer Cost) นกการตลาดควรเขาใจวาแมผบรโภคจะไดรบสนคาทตรงกบความตองการแลว แตยงไมใชปจจยเพยงพอทจะเกดความพงพอใจ ทงนเพราะผบรโภคตองการซอสนคาในระดบราคาทเหมาะสม ผบรโภคจะยอมจายในราคาทสงหากสนคานนๆ มลกษณะพเศษหรอมเอกลกษณเฉพาะ แนวความคดเดมๆ เกยวกบผบรโภคทเชอวา “สนคาทม คณภาพสง ราคามกจะแพง” นน ก าลงจะเปลยนไปในปจจบนนดวยกระบวนทศนใหมในการบรหาร คอ “ยกระดบคณภาพ ขณะเดยวกบราคาทถกลง” ซงใหองคกรธรกจตองมการปรบปรงประสทธภาพการผลต เพอใหตนทนต าลง อกทงยงตองเปลยนยทธวธการตงราคาใหมจากเดม ทผลตสนคาเสรจแลวจงคอยมาตงราคา แตกลบตองพจารณาวาผบรโภคยอมรบสนคานนๆ ดวยราคา ณ ระดบใด สามารถลดตนทนไดหรอไม จงคอยมาก าหนดราคา ณ ระดบทผบรโภคเตมใจทจาย

ความสะดวก (Convenience) ผผลตตองพยายามสงมอบสนคาหรอน าเสนอการบรการ ณ สถานทและเวลาทเหมาะสม ในปจจบนธรกจมการด าเนนการโดยเชอมตอดวยระบบคอมพวเตอรระหวางสมาชก เพอเออประโยชนในการตดตอและการสงซอ ซงสามารถตรวจสอบระดบและการไหลเวยนของวตถดบและสนคาคงคลงไดในทกขนตอน ในสวนรานคาปลกเองกสามารถสงซอสนคาไดในทกเวลาทตองการและสามารถเปลยนแปลงขอมลการสงซอไดทนทวงท อกทงเตมเตมสนคาบนหงไดตลอดเวลาไมเกดการขาดชวงและไมตองมการสตอคสนคาไวมากเกนความจ าเปน ทงน เนองจากการจดการระบบการสงซอและการจดสงสนคาอยางมประสทธภาพ และสงผลตอการลดตนทนทงระบบนนเอง อนจะเกดผลดคนกลบใหผบรโภค ขณะเดยวกนการกระจายสนคาควรค านงถงขอเทจจรงวาผบรโภคในปจจบนตองการจะซอหาสนคาดวยความงายและสะดวกสบายไมยงยาก ณ เวลาใดกไดทตองการ จงเกดธรกจประเภทรานสะดวกซอ ทเปดตลอด 24 ชวโมง ในปจจบนยงมการใชเทคโนโลยเพอเสรมสรางคณคาในจดน

การตดตอสอสาร (Communication) การมกจกรรมเพอการสงเสรมการตลาด อนไดแก การใชพนกงานขาย การบรการสนบสนน การโฆษณา และการประชาสมพนธ ลวนแตเปนการเพมการบรแกผบรโภค เกยวกบคณประโยชนของสนคา และขอมลอนๆ ทองคกรตองการ

37

สอสารดวยขอเทจจรงทถกตอง องคกรพงตองระมดระวงการใหสญญาแกผบรโภคทเกนจรงอนจะกอใหเกดความเขาใจผดหรอเกดความคาดหวงทสงและองคกรตองหลกเลยงการสรางแรงกดดนกบลกคา เชน กรณการใชพนกงานขาย ซงพยายามขายสนคาในลกษณะเชงลกอยางมากตอลกคา ตรงกนขามองคกรควรแปรเปนกจกรรมสงเสรมการตลาดเพอเสรมสรางคณคาและใหเกดความมนใจแกลกคา เชน การเสนอคณประโยชนหรอการขายในลกษณะเชงเปนการปรกษาแกลกคา ตลอดจนการบรการหลงการขายอยางตอเนอง หรอจดตงฝายลกคาสมพนธเพอแกไขปญหาของลกคาอยางทนทวงทเปนตน นอกเหนอจากเครองมอสอสารและการสงเสรมการตลาดแบบเดมๆ แลว องคกรยงสามารถสรางคณคาดวยเครองมอการสอสารยคใหม อนไดแก การใชอนเตอรเนตเพอสอขาวสารกบกลมลกคาเปาหมายโดยตรงในวงกวางและเปนชองทางทลกคาปอนขอมลทงเชงบวกและเชงลบกลบสองคกรไดอยางรวดเรว

สรปโดยรวม สวนประสมทางการตลาดเปนตวแปรทส าคญในการก าหนดพฤตกรรม การซอของผบรโภค กลาวคอถาสามารถควบคมสวนประสมทางการตลาดใหสามารถตอบสนองความตองการและสรางความพงพอใจแกผบรโภคไดกจะสรางความไดเปรยบตอคแขงได ผวจยสนใจทจะศกษา เพอศกษาสวนประสมทางการตลาดของศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ทเปนตวแปรส าคญในการก าหนดพฤตกรรมการใชบรการศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส และน าผลการวจยไปใชเปนแนวทางในการก าหนดนโยบายและกลยทธทางการตลาดใหการตลาดเพอใหคณภาพเพมขนและเพอขยายตลาดใหครอบคลมกลมเปาหมายทกเพศทกวยตามแผนการตลาดเชงรกของบรษทใหตรงกบความตองการของผบรโภคมากทสด

38

งานวจยทเกยวของ จากการศกษาวจยเรอง ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ผวจยไดรอบรวมผลงานวจยเพอน ามาเปนแนวคดในการศกษาดงตอไปน

เอกชย ลนสวรรณ (2545: 40-96) ศกษาเรองความพงพอใจของลกคาทมตอการรบบรการตอศนยบรการโทรศพทเทเลคอมเอเชย คอรปอเรชน จ ากด (มหาชน) สาขาฟอรจนทาวน รชดาภเษก ผลการวจยพบวา ลกคาทมารบบรการสวนใหญเปนเพศชายมากกวาเพศหญง มอายระหวาง 10-19ป ระดบการศกษาปรญญาตร อาชพเปนพนกงานเอกชน มรายไดตอเดอนต ากวา 10,000 บาท และจ านวนครงทเขามารบบรการ 1-2 ครง ตอเดอน และความพงพอใจในดานสถานทประกอบการ ความรวดเรวของบรการ ความกาวหนาทนสมยของการบรการ การประชาสมพนธขอมลขาวสารและดานพนกงานผใหบรการพบวาอยในระดบพอใจ โดยลกคามขอเสนอแนะคอ ดานสถานทประกอบการ ควรท าปายบอกทางไปศนยบรการใหชดเจน เพมทนงรอรบบรการและเพมโตะไวกรอกเอกสารค ารองตางๆ ดานความรวดเรวของการบรการควรจดท าชองแยกประเภทของการบรการตางๆ เพอความรวดเรว และจดท ามาตรฐานเวลาในการใหบรการแตละตอนดานความกาวหนาทนสมยของการบรการ ควรเพมเครองเบกถอนเงนสดอตโนมต และจดใหมระบบคอมพวเตอรเพอใหลกคาตรวจสอบขอมลเองได ดานการประชาสมพนธขอมลขาวสาร ควรเพมเอกสารขอตดตงโทรศพทและรายการสงเสรมการขายตางๆ ใหเพยงพอทนสมยอยเสมอและดานพนกงานทใหบรการควรใหพนกงานบรการลกคาดวยความกระตอรอรนตอบขอสงสยไดอยางชดเจนและรวดเรว นอกจากนนยงพบวา ลกคาทมเพศและอาย ตางกนมความพงพอใจตอการรบบรการของศนยบรการโทรศพทเทเลคอมเอเชยฯสาขาฟอรจนทาวนรชดาภเษก ดานสถานทประกอบการความกาวหนาทนสมยของการบรการ แตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05 ส าหรบลกคาทมระดบการศกษา อาชพ จ านวนครงทใชบรการ ประเภทของการรบบรการตางกนมความพงพอใจตอการรบบรการของศนยบรการโทรศพทเทเลคอมเอเชยฯ สาขาฟอรจนทาวน รชดาภเษกไมแตกตางกน วระรตน กจเลศไพโรจน (2541: 168-172) ไดท าการศกษาวเคราะห คณภาพการใหบรการของหางสรรพสนคาโดยใชเครองมอประเมนคณภาพ “SERVQUAL” โดยท าการศกษาจาก หางสรรพสนคาอมพเรยล สาขาลาดพราว หางสรรพสนคาเซนทรล สาขาลาดพราว และหางเดอะมอลล สาขาบางกะป ผลการศกษาพบวาความคาดหวงของผบรโภคทมตอการใหบรการของหางสรรพสนคาในอดมคตอยในระดบสงตอเกณฑทง 5 ประการ บรการ โดยทผบรโภคใหความส าคญของเกณฑการประเมนดานบรการทเปนรปธรรม (Tangibility) ดานการตอบสนองตอลกคา (Responsiveness) ดานความมนใจ (Assurance) และความเชอถอได ในมาตรฐานคณภาพการบรการ (Reliability) อยในระดบปานกลางและใหความส าคญนอยตอเกณฑ การ

39

ประเมนดานความเขาใจและความเหนใจ (Empathy) ส าหรบการรบรของผบรโภคทมตอการใหบรการของหางสรรพสนคาเซนทรล สาขาลาดพราว และหางสรรพสนคาเดอะมอลล สาขาบางกะป ตามเกณฑการประเมนโดยการรวมอยในระดบคอนขางสง และการรบรของผบรโภคตอการใหบรการของหางสรรพสนคาอมพเรยล สาขาลาดพราว ตามเกณฑการประเมนโดยการรวมอยในระดบปานกลาง สวนผลการเปรยบเทยบคณภาพการใหบรการตามเกณฑการประเมนทง 5 ประการของหางสรรพสนคาทง 3 แหงพบวาคณภาพการใหบรการของหางสรรพสนคาอมพเรยล สาขาลาดพราว เมอเปรยบเทยบกบหางสรรพสนคาเซนทรล สาขาลาดพราว และหางสรรพสนคาเดอะมอลล สาขาบางกะป แลวมคณภาพในการใหบรการต าทสด โดยทมคณภาพในการใหบรการของหางสรรพสนคาของหางเดอะมอลล สาขาบางกะป และหางสรรพสนคาเซนทรล สาขาลาดพราว มความแตกตางกนเพยงเลกนอย เกสร กลธนเสพย ( 2544: 74 -113) ไดท าการศกษาการคาดหวงและการรบรคณภาพการบรการลกคาตอโรงแรมชน 1 ในเขตกรงเทพมหานคร โดยมวตถประสงคเพอการศกษาความแตกตางระหวางการคาดหวงลกคาและการรบรทไดรบจากการบรการของโรงแรม ผลการศกษาพบวา ผท มาใชบรการทไดรบจากการโรงแรมสวนใหญเปนเพศหญง อายอยในชวง 31-40 ป มการศกษาระดบปรญญาตร อาชพพนกงานบรษท มรายไดตอเดอน 15,001 – 25,000 บาท และใชบรการโรงแรมเพอการประชมและจดเลยง โดยพบวาผท มาใชบรการของโรงแรมไดมความคาดหวงตอองคประกอบของคณภาพการบรการโดยเรยงล าดบจากความส าคญมากไป ดงน ดานความนาเชอถอ (Reliability) ดานการเขาถงจตใจ (Empathy) ดานความมนใจได (Assurance) ดานการบรการทเปนรปธรรม (Tangible) และดานการตอบสนอง ( Responsiveness) สวนการรบรตอคณภาพการบรการของผมาใชบรการสามารถเรยงล าดบจากความส าคญมากไปนอยไป ดงน ดานความเชอถอ (Reliability) ดานการเขาถงจตใจ (Empathy) ดานการบรการทเปนรปธรรม (Tangible) ดานการตอบสนอง (Responsiveness) และ ดานความมนใจได (Assurance) ส าหรบผลของการเปรยบเทยบระหวางความคาดหวงและการรบรในคณภาพการบรการพบวาผมาใชบรการมความหวงทแตกตางจากการรบรคณภาพบรการจรงของโรงแรม โดยทการรบรคณภาพบรการจรงต ากวาความคาดหวงของผมาใชบรการ นอกจากนยงพบวาอายและจดประสงคทมาใชบรการของโรงแรมทตางกนของผมาใชบรการโรงแรมของโรงแรมตางกน สหชย ศลาทอง (2543: บทคดยอ) ไดท าการศกษาแนวทางการประเมนคณภาพการใหบรการจดสงสนคา โดยมวตถประสงคเพอเสนอแนะการประเมนคณภาพการใหบรการจดสงสนคารวมทงหาสาเหตและแนวทางเบองตนในการปรบปรงคณภาพการบรการจดสงสนคาใหสอดคลองกบความตองการของลกคา ผลการศกษาพบวาแบบจ าลอง Service Quality Gap มความเหมาะส าหรบการใชประเมนคณภาพการใหบรการจดสงสนคาเนองจากเปนวธประเมนคณภาพใน 5 สวน ของการใหบรการอยางครบถวนคอ การศกษาความตองการของลกคา การก าหนดมาตรฐานการ

40

ใหบรการตามความสามารถในการใหบรการ การประชาสมพนธการใหบรการรบรคณภาพในการใหบรการ โดยทคณภาพการใหบรการจะขนอยกบ 2 ปจจยคอ การศกษาความตองการลกคาอยางจรงจง และความคาดหวงของลกคาซงเกดจากการพดแบบปากตอปากเกยวกบการบรการรวมถงความตองการสวนตวจากประสบการณในอดตและการโฆษณาประชาสมพนธ ปญหาทลกคาตองการใหท าการแกไขใน 3 อนดบแรกคอ ความไมสะดวกในการตดตอกบผใหบรการ ความลาชาในการรบคนสนคา และการจดสงสนคาทไมตรงเวลา สวนปญหาภายในองคกรของผใหบรการจดสงสนคาทควรแกไขใน 3 อนดบแรกคอ การขาดประสานงานระหวางแผนก การขาดการประสานงานภายในแผนกเดยวกน และการไมปฏบตงานภายใตภายแผนกเดยวกน พรรณ รกจอย (2547: บทคดยอ) ไดท าการศกษาเปรยบเทยบความคาดหวงของผเรยนและการรบรตอคณภาพการบรการดานการศกษาของบรษท เธรดเวฟ เอดดเคชน จ ากด ผลการศกษาพบวา ผท มาใชบรการสวนใหญเปนเพศชาย มอายระหวาง 36-45 ป มรายไดตอเดอน10,000 - 20,000 บาท ศกษาอยจงหวดนครราชสมา และหลกสตรสาขาวชาทเรยนการศกษามหาบณฑต สาขาการบรหารการศกษา โดยพบวา ผทมาใชบรการมความคาดหวงและการรบรตอคณภาพการบรการ ดานลกษณะทางกายภาพ ดานความเชอถอได ดานการตอบสนองอยางรวดเรว ดานความเชอมน และ ดานการเขาถงจตใจ โดยรวมผเรยนมความคาดหวงในระดบความคาดหวงมากและการรบรอยในระดบการรบรเปนจรงปานกลาง และพบวา ผเรยนทม เพศ อาย และหลกสตร/สาขาวชาทเรยน แตกตางกนมการรบรตอคณภาพการบรการของบรษท เธรดเวฟ เอดดเคชน จ ากด ไมแตกตางกน ยกเวน ผทมรายไดตอเดอน และ ผเรยนแตละจงหวด มการรบรตอคณภาพการบรการของบรษท เธรดเวฟ เอดดเคชน จ ากด แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 และ .01 ตามล าดบ

กลยา ด ารงศกด (2544: 64-74) ไดท าการศกษาเปรยบเทยบความคาดหวงและการรบรในคณภาพการบรการเพอประเมนระดบความพงพอใจของผรบบรการ : กรณศกษาโรงพยาบาลวภาวด ผลการศกษาพบวา ความคาดหวงและการรบรในคณภาพการบรการของผรบบรการจากโรงพยาบาลมความคาดหวงและการรบรอยในระดบสง โดยพบวาผรบการบรการไดใหความส าคญขององคประกอบของคณภาพบรการดงน ดานความเชอถอไววางใจ (Reliability) เปนอนดบแรกดานความเปนรปธรรมในการบรการ (Tangibility) เปนอนดบสอง ดานการตอบสนอง (Responsiveness) เ ปนอนดบสาม ดานความนาเชอมนของการใหบรการ (Assurance) เปนอนดบส และดานการเขาถงความรสกของผร บบรการ (Empathy) มความส าคญเปนอนดบสดทาย ส าหรบผลของการเปรยบเทยบระหวางความคาดหวงและการรบรในคณภาพการบรการพบวาผรบบรการสวนใหญยงไมมความพงพอใจตอคณภาพการบรการของโรงพยาบาล ซงมความพอใจในดานความเชอถอไววางใจ (Reliability) และดานความเชอมนในการใหบรการ (Assurance) อยในระดบต าโดยถอวาองคประกอบทง 2 ดานนมความส าคญทสดใน

41

การใหบรการของโรงพยาบาลเปนการบงบอกวา ผรบบรการยงตองการความมนใจในการใชบรการจากโรงพยาบาล นอกจากนยงพบวาผรบบรการทเปนเพศหญง ทอยในกลมอายระหวาง 13 ถง 30 ป มแนวโนมในการเกดความไมพงพอใจตอคณภาพการบรการของโรงพยาบาล

นลน ขนทวทย (2547: บทคดยอ) ไดท าการศกษาเปรยบเทยบความคาดหวงและ

แนวโนมพฤตกรรมการตดสนใจใชบรการสถานบรหารรางกายในอาคารไอเอฟซท ทาวเวอร ถนนเพชรบรตดใหม ผลการศกษาพบวา ผท มาใชบรการสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 20-29 ป มการศกษาระดบปรญญาตร รายไดเฉลยยตอเดอน 5,000-15,000 บาท เปนพนกงานระดบปฎบตการ น าหนก 51-60 กโลกรม สวนสง 161-170 เซนตเมตร และสวนใหญไมมโรคประจ าตว โดยพบวาพฤตกรรมของผมาใชบรการสวนใหญเคยใชบรการสถานบรหารรางกายและเปนสมาชกประเภทรายปมากทสด ความถในการใชบรการตอสปดาหเฉลย 2 ครง ชวงเวลาในการบรหารรางกายคอ 18.00 น. ระยะเวลาเฉลยตอครง 2 ชวโมง สวนใหญใชบรการการอบไอน า เหตผลในการออกก าลงกายคอเพอใหสขภาพแขงแรง เดนทางสะดวกใกลทพกอาศย/ทท างาน และเหตผลในการไมเคยไปใชบรการสถานบรหารรางกายคอเรองราคาแพง ในดานความคาดหวงทมตอการออกก าลงกายในสถานบรหารรางกายโดยเรยงล าดบจากความส าคญมากไปหานอย ดงน ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานสถานท และดานการสงเสรมการตลาด พบวาความคาดหวงดานสวนประสมทางการตลาดโดยรวมอยในระดบมาก พฤตกรรมการออกก าลงกายพบวามความสมพนกบแนวโนมการตดสนใจใชบรการคอนขางต าและมความสมพนธในทศทางเดยวกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองตามสมมตฐาน และการวเคราะหความคาดหวงดานสวนผสมทางการตลาด พบวามความสมพนธคอนขางต าและมความสมพนธในทศทางเดยวกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ซงสอดคลองตามสมมตฐาน

จากการศกษาเอกสารและงานวจยทเกยวของ ท าใหทราบถงปจจยหลายดานทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการ และความตองการของลกคา เนองจากเปนผลตภณฑส าหรบการออกก าลงกายตองมความความปลอดภยและคณคาในตวผลตภณฑเปนสงส าคญ อกทงยงตองพจารณาประกอบกบเกณฑการตดสนใจดานอนๆ อกดวยไมวาจะเปนปจจยดานราคา สถานทจดในการจดวางอปกรณ การสงเสรมการตลาด ตลอดจนการรบรขอมลขาวสารขอมลตางๆ ซงผวจยไดน ามาท าการศกษาและเปรยบเทยบกบกรอบแนวคดของการวจยและใชเปนแนวทางในการสรางเครองมอวเคราะหเพอทจะศกษาพฤตกรรมการใชบรการศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร จงท าการศกษาวจยโดยหาความสมพนธของทฤษฎดงกลาวและศกษาปจจยตางๆ กบลกษณะทางประชากรศาสตร ซงขอมลทงหมดนเปนสงส าคญยงทองคกรสามารถน าไปใชปรบปรงและพฒนาคณภาพการใหบรการ เพอใหสอดคลองกบความตองการของลกคาในอนาคตตอไป

บทท 3 วธด าเนนการวจย

ในการวจยครงนผวจยไดดาเนนการตามขนตอนดงน

1. การกาหนดประชากรและการสมกลมตวอยาง 2. การสรางเครองมอทใชในการวจย 3. การเกบรวบรวมขอมล 4. การจดทาและการวเคราะหขอมล 5. สถตทใชในการวเคราะหขอมล

การก าหนดประชากรและการสมกลมตวอยาง ประชากร ประชากรทใชในการวจยคอ ผบรโภคทอาศยอยในกรงเทพมหานครทใชบรการทศนยออก

กาลงกาย อนนตไลน ฟตเนส การเลอกกลมตวอยาง กลมตวอยางทใชในการวจยครงนคอ ผบรโภคทใชบรการศนยออกกาลงกาย อนนตไลน

ฟตเนส เนองจากทราบจานวนประชากรทแนนอน ดงนนผวจยจงใชการคานวณขนาดของกลมตวอยางและสตรการหาขนาดของกลมตวอยางแบบทราบจานวนประชากร โดยกาหนดความเชอมนท 95% ความผดพลาดไมเกน 5% ดงสตรของ Taro Yamane (Yamane Taro. 1967.) ดงน

n = N 1 + N(E)2 n = 700 1 + 700 (0.5)2 n = 700 1 + 700 (0.0025) n = 700 = 254.54 = 255 คน 1 + 2.75

n = ขนาดของกลมตวอยาง N = จานวนประชากร E = คาความคลาดเคลอนทยอมรบได (ในการวจยนกาหนดใหเทากบ 5% หรอ

0.05 คอระดบความเชอมน 95%)

43

จากการคานวณขางตน จานวนประชากรเทากบ 700 คน ขนาดของตวอยางทคานวณไดจงเทากบ 255 ตวอยาง และเพอปองกนความผดพลาดจากการตอบแบบสอบถามอยางไมสมบรณจงไดทาการสารองแบบสอบถามเพมอก 25 ชดรวมแบบสอบถามทงสน 280 ชด

การสมตวอยางสาหรบงานวจยน ผวจยไดใชหลกการสมตวอยาง 2 ข นตอน ดงน ขนท 1 ใชวธการเลอกตวอยางแบบโควตา (Quota Sampling) ไดจานวนตวแทนตามโควตาสาหรบศนยออกกาลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ในแตละแหง ดงน (Zikmund. 2000 : 452)

1. สาขารามอนทรา จานวน 140 คน 2. สาขาเกษตร-นวมนทร จานวน 140 คน

ขนท 2 ใชวธการสมแบบตามความสะดวก (Convenience Sampling) (Zikmund. 2000: 450) จนครบจานวนขนาดตวอยาง 280 คน

การสรางเครองมอทใชในการวจย ขนตอนการสรางเครองมอวจย 1. ศกษาขอมลจากตารา เอกสาร และงานวจยทเกยวของกบสวนประสมทางการตลาด ทฤษฎการบรการ และพฤตกรรมการตดสนใจใชบรการเพอเปนแนวทางในการสรางแบบสอบถาม 2. ปรบปรงและดดแปลงเปนแบบสอบถามทมความเหมาะสมและสอดคลองกบทฤษฎและแนวคดทใชในการวจย 3. นาแบบสอบถามทผวจยสรางขนเสนอตออาจารยทปรกษาสารนพนธ เพอทาการตรวจสอบความถกตอง และเสนอแนะเพมเตมเพอใหไดขอคาถามทมขอความตามวตถประสงคของการวจยกอนนาเสนอคณะกรรมการควบคมสารนพนธ 4. นาแบบสอบถามทผานการตรวจสอบไปปรบปรงแกไขใหถกตอง จากนนนาเสนอตอผเชยวชาญตรวจแบบสอบถามเพอตรวจสอบและแกไขกอนนาไปทดลองใช

5. นาแบบสอบถามทผานการตรวจสอบและแกไขไปทดลองใช (Try Out) กบกลม ตวอยางจานวน 30 คน แลวนาผลทไดไปวเคราะหหาความเชอมน (Reliability) ของชดคาถามของแตละตวแปรดวยวธการหาคาสมประสทธอลฟา (Alpha Coefficiency) ของครอนบค (Cronbach) (กลยา วานชยบญชา. 2544: 449) เพอทดสอบความคงทภายในของชดคาถาม ผลการทดสอบ คาครอนบค (Cronbachs’ Alpha Coefficient) มผลดงน ดานผลตภณฑ คาครอนบค เทากบ 0.7516 จานวนขอคาถาม 5 ขอ ดานราคา คาครอนบค เทากบ 0.7399 จานวนขอคาถาม 4 ขอ ดานชองทางการจดจาหนาย คาครอนบค เทากบ 0.7825 จานวนขอคาถาม 4 ขอ

44

ดานการสงเสรมการตลาด คาครอนบค เทากบ 0.8421 จานวนขอคาถาม 7 ขอ ดานบคลากร คาครอนบค เทากบ 0.7483 จานวนขอคาถาม 4 ขอ ดานลกษณะทางกายภาพ คาครอนบค เทากบ 0.8284 จานวนขอคาถาม 5 ขอ ดานกระบวนการบรการ คาครอนบค เทากบ 0.8393 จานวนขอคาถาม 5 ขอ

เครองมอทใชในการวจย ในการวจยครงนผวจยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลซงแบบสอบถามทสรางขนแบงออกเปน 3 ตอน คอ

ตอนท 1 เปนแบบสอบถามเกยวกบขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษาชนสงสด อาชพ รายไดสวนบคคลตอเดอน เปนลกษณะคาถามปลายปดจานวน 5 ขอ

ขอท 1 เพศ เปนระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale)

ขอท 2 อาย เปนระดบการวดขอมลประเภทเรยงลาดบ (Ordinal Scale)

ขอท 3 ระดบการศกษาสงสด เปนระดบการวดขอมลประเภทเรยงลาดบ (Ordinal Scale)

ขอท 4 อาชพ เปนระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale)

ขอท 5 รายไดสวนบคคลตอเดอน เปนระดบการวดขอมลประเภทเรยงลาดบ (Ordinal Scale)

ตอนท 2 เปนแบบสอบถามทเกยวกบสวนประสมทางการตลาดของศนยออกกาลงกาย

อนนตไลน ฟตเนส ในการรบรของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยแบงออกเปน 7 สวน สวนท 1 เปนคาถามดานผลตภณฑ จานวน 5 ขอ สวนท 2 เปนคาถามดานราคา จานวน 4 ขอ สวนท 3 เปนคาถามดานชองทางการจดจาหนาย จานวน 4 ขอ สวนท 4 เปนคาถามดานการสงเสรมการขาย จานวน 7 ขอ สวนท 5 เปนคาถามดานบคลากร จานวน 4 ขอ สวนท 6 เปนคาถามดานลกษณะทางกายภาพ จานวน 5 ขอ

45

สวนท 7 เปนคาถามดานกระบวนการ จานวน 5 ขอ รวม 34 ขอ

ซงใชแบบสอบถามแบบปลายปดโดยใหคะแนนนาหนก (Multiple Rating List Scale

Questions) และเปนระดบการวดขอมลแบบอนตรภาคชน (Interval Scale) ซงเปนสเกลทแสดงถงลกษณะของปจจยสวนประสมทางการตลาดของศนยออกกาลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ในระดบมากทสด จนถงระดบนอยทสด โดยแบงเปน 5 ระดบ ซงกาหนดเกณฑในการใหคะแนน ดงน

ระดบลกษณะมากทสด 5 ระดบลกษณะมาก 4 ระดบลกษณะปานกลาง 3 ระดบลกษณะนอย 2 ระดบลกษณะนอยทสด 1

หลงจากนนไดนาขอมลดงกลาวมาจดกลมใหมเปน 3 กลม เปนระดบการวดขอมลประเภท

ลาดบ (Ordinal Scale) เพอใชในการทดสอบสมมตฐาน โดยแบงเปน ระดบอทธพลมาก ปานกลาง และนอย ซงจะใหคะแนนคาเฉลยในแตระดบ โดยใชสตรการคานวณชวงความกวางของอนตรภาคชน (ศรวรรณ เสรรตน. 2548: 149) ดงน

ความกวางอนตรภาคชน = คะแนนสงสด- คะแนนตาสด ชวงคะแนน = 5-1 3 = 1.33 ระดบลกษณะ คะแนนเฉลย มลกษณะนอย 1.00 - 2.33 มลกษณะปานกลาง 2.34 - 3.67 มลกษณะมาก 3.68 - 5.00

46

ตอนท 3 แบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกกาลงกาย อนนตไลน ฟตเนส เปนลกษณะคาถามปลายปด (Closed-ended Questionnaire) มหลายคาตอบใหเลอก (Multiple Choice Question) จานวน 5 ขอ ระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale)

การเกบรวบรวมขอมล แหลงทมาของขอมลประกอบดวย 2 สวนคอ 1. ขอมลทตยภม (Secondary Data) เปนการเกบรวบรวมขอมลจากเอกสารอางองตาง ๆ และผลงานวจยทเกยวของเพอนามาสรางแบบสอบถาม 2. ขอมลปฐมภม (Primary Data) เปนการเกบรวบรวมขอมลจากผบรโภคทอาศยอยใน กรงเทพมหานครทไดจากการตอบแบบสอบถาม มข นตอนการเกบดงน ผวจยศกษาทฤษฎ แนวคด และเอกสารตาง ๆ ทเกยวของเพอเปนกรอบในการศกษาวจยเรอง ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการของผบรโภคมาสรางเปนแบบสอบถามเพอใชในการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางทไดคดเลอกตามกระบวนการจานวน 280 ฉบบ การจดท าและการวเคราะหขอมล 1. ทดสอบแบบสอบถามทไดออกแบบไว (Pre-test) แลวดาเนนการแกไขขอบกพรองของแบบสอบถาม 2. นาแบบสอบถามทแกไขขอบกพรองเรยบรอยแลวออกเกบขอมลจรง 3. เมอรวบรวมแบบสอบถามตามความตองการแลวผวจยไดตรวจสอบความถกตอง ความสมบรณของแลว นาคาตอบทไดมาลงรหสตวเลข (Coding) ตามทกาหนดไว และทาการบนทกขอมลเขาเครองคอมพวเตอร 4. ทาการประมวลผลขอมล และวเคราะหขอมลซงใชโปรแกรมสถตสาเรจรปเพอการวจยการสงคมศาสตรโดยใชโปรแกรมสาเรจรป โดยการวจยครงนใชระดบนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 (Level or Significance) และทาการวเคราะหขอมลโดยใชคาสถตตางๆดงตอไปน

การวเคราะหขอมล

1.วเคราะหขอมลโดยใชสถตพรรณนา (Descriptive Analysis) เพอใหทราบขอมลปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ปจจยสวนประสมทางการตลาด และพฤตกรรมการใชบรการของกลมเปาหมาย โดยสามารถวเคราะหแบบสอบถามได ดงน 1.1 แบบสอบถามตอนท 1 เกยวกบขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศอาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดตอเดอน ของผตอบแบบสอบถาม และแบบสอบถาม

47

ตอนท 3 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกกาลงกาย อนนตไลน ฟตเนส แสดงผลเปนความถและรอยละ

1.2 แบบสอบถามตอนท 2 เกยวกบระดบลกษณะของปจจยดานสวนประสมทางการตลาด โดยแสดงผลเปนคาคะแนนเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 2. การวเคราะหดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) เปนสถตทใชทดสอบสมมตฐานการวจย เพอแสดงถงความสมพนธของตวแปรตนและตวแปรตาม โดยสถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน คอ Chi-Square ( 2x - test)

สถตทใชในการวเคราะหขอมล สถตทใชในการวเคราะหขอมลประกอบดวย สถตพนฐาน ไดแก

1. คาสถตรอยละ (Percentage) (กลยา วานชยบญชา. 2550: 52) P = f x 100 n

เมอ P แทน คารอยละหรอ % (Precentage) f แทน ความถทตองการเปลยนแปลงใหเปนรอยละ n แทน จานวนความถท งหมดหรอจานวนประชากร

2. การหาคาคะแนนเฉลย (Mean) เพอใชแปลความหมายของขอมลดานตาง ๆ (กลยา วานชยบญชา. 2544: 36)

x = n

x

เมอ x = คาคะแนนเฉลย

x = ผลรวมของคะแนนทงหมด

n = ขนาดของกลมตวอยาง

48

3. การหาคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เพอใชแปลความหมายของขอมลดานตาง ๆ (กลยา วานชยบญชา. 2544: 49)

DS = )1(

)( 22

nn

xxn

เมอ DS. = คาเบยงเบนมาตรฐานของคะแนนของกลมตวอยาง

2x = ผลรวมของคะแนนแตละตวยกกาลงสอง

2)( x = ผลรวมของคะแนนทงหมดยกกาลงสอง

n = ขนาดของกลมตวอยาง

4. คาความเชอมนของชดค าถาม (Reliability of the Test) โดยใชสตรสมประสทธ แอลฟาของครอนบค (Cronbach’s Alpha) (กลยา วานชยบญชา. 2544: 125 - 126) ดงน

= k Covariance / Variance

1 + (k – 1) Covariance / Variance โดยท k = จานวนคาถาม Covariance = คาเฉลยของคาแปรปรวนรวมระหวางคาถาม Variance = คาเฉลยของคาแปรปรวนของคาถาม

49

สถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน การทดสอบสมมตฐานใชการทดสอบความสมพนธคาเฉลยของตวแปร 2 ตว โดยใชสถต Chi-Square ( χ 2 - test) โดยใชสตรดงน (กลยา วานชยบญชา. 2545: 182) และทาการทดสอบเพมเตมเมอ Chi-Square มความสมพนธอยางมนยสาคญโดยการทดสอบความสมพนธดวยสถต Cramer’s v

χ 2 =

Eij

EijOijc

j

r

i

2

11

Oij = ความถของขอมลแถวท i และคอลมนท j r = จานวนกลมของตวแปรดานแถว

c = จานวนกลมของตวแปรดานคอลมน

Eij = ความถทคาดหวงจากแถวท i และคอลมนท j และมลกษณะท j ของตวแปรทสอง

สถต Cramer’s v ใชวดระดบความสมพนธระหวางตวแปรอสระและตวแปรตามเมอมตวแปรใด ตวแปรหนงหรอทง 2 ตวแปรเปนขอมลชนดสเกลนามกาหนด Nominal Scale (กลยา วานชบญชา. 2545: 182) ใชสตร Cramer’s V = χ 2 n ( t -1)

เมอ Cramer’s V แทน สมประสทธ Cramer’s V χ

2 แทน คาของ χ 2 จากการทดสอบความเปนอสระตอกน n แทน ขนาดของตวอยาง t แทน จานวนแถวหรอจานวนสดมภทมคานอย

ทงนโดยใชเกณฑการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธ (บญธรรม กจปรดาบรสทธ. 2543: 348) ดงน คาสมประสทธสหสมพนธ 0.71 - 0.99 หมายความวา มความสมพนธระดบสง คาสมประสทธสหสมพนธ 0.31 - 0.70 หมายความวา มความสมพนธระดบปานกลาง คาสมประสทธสหสมพนธ 0.01 - 0.30 หมายความวา มความสมพนธระดบตา

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

การน าเสนอผลของการวเคราะหขอมล ในงานวจยเรอง ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ผวจยไดแบงการวเคราะหเปน 2 สวน โดยในการวเคราะหขอมลและการแปลความหมายของการวเคราะหขอมล เพอใหเกดความเขาใจและสอความหมายทตรงกน ผวจยจงก าหนดสญลกษณตางๆและอกษรยอทใชในการวเคราะหขอมล ดงตอไปน n แทน จ านวนกลมตวอยาง X แทน คาเฉลยของกลมตวอยาง S.D. แทน คาความเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

2 แทน คาไค-สแควร Cramer’s V แทน ระดบความสมพนธในการวดตวแปรมาตรนามบญญต Somers’ d แทน ระดบความสมพนธในการวดตวแปรมาตรเรยงล าดบ r แทน คาสมประสทธสหสมพนธ (Pearson Product Moment Coefficient Correlation) Sig. แทน ระดบนยส าคญทางสถตจากการทดสอบ

H0 แทน สมมตฐานหลก H1 แทน สมมตฐานรอง การเสนอผลการวเคราะหขอมล ในการน าเสนอผลการวเคราะหขอมลและการแปลผลการวเคราะหขอมลของการวจยครงน ผวจยไดวเคราะหและน าเสนอในรปแบบของตารางประกอบค าอธบาย โดยแบงออกเปน 2 สวนดงน สวนท 1 ผลการวเคราะหขอมลเชงพรรณนา ประกอบดวย ความถ รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยแบงผลการวเคราะหออกเปน 3 ตอน ดงน ตอนท 1 การวเคราะหขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ตอนท 2 การวเคราะหขอมลเกยวกบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ ตอนท 3 การวเคราะหขอมลเกยวกบ การใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสของผบรโภคในกรงเทพมหานครของผตอบแบบสอบถาม

51

สวนท 2 ผลการวเคราะหขอมลเชงอนมานเพอทดสอบสมมตฐานจ านวน 9 ขอดงน 1. เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส 2. อายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส 3. ระดบการศกษามความสมพนธกบพฤตกรรมพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส 4. อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส 5. รายไดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส 6. ผลตภณฑ มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส 7. ราคา มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส 8. ชองทางการจดจ าหนายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส 9. การสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส 10. บคลากรมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส 11. ลกษณะทางกายภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส 12. กระบวนการบรการความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส

52

ผลการวเคราะหขอมล สวนท 1 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา โดยแบงการวเคราะหออก แตละตอน

ตามล าดบ ตอนท 1 การวเคราะหขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม โดยน าเสนอ

ในรปแบบ ความถ รอยละ ตามตาราง1

ตาราง 1 คาความถและคารอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามเพศ อาย ระดบ การศกษา อาชพ และ รายไดเฉลยตอเดอน ขอมลสวนบคคล จ านวน (คน) รอยละ 1.เพศ ชาย

หญง 128 152

45.7 54.3

รวม 280 100.0 2.อาย ต ากวาหรอเทากบ 25 ป

26-30 ป 31-35 ป 36-40 ป 41 ปขนไป

31 48 64 77 60

11.1 17.1 22.9 27.5 21.4

รวม 280 100.0 3.ระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร

ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร

33 196 51

11.8 70.0 18.2

รวม 280 100.0 4.อาชพ นกเรยน / นกศกษา

รบราชการ / รฐวสาหกจ พนกงานบรษทเอกชน เจาของกจการ

35 48 117 80

12.5 17.1 41.8 28.6

รวม 280 100.0

53

ตาราง 1 (ตอ) ขอมลสวนบคคล จ านวน (คน) รอยละ 5.รายไดตอเดอน นอยกวาหรอเทากบ 10,000 บาท

10,001 – 20,000 บาท 20,001 – 30,000 บาท 30,001 บาทขนไป

25 97

77 81

8.9 34.6 27.5 28.9

รวม 280 100.0 จากตาราง 1 ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามทใชเปนกลมตวอยาง ในการศกษาครงนมจ านวน 280 คน จ าแนกตามตวแปรดงน เพศ ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 152 คน คดเปนรอยละ 54.3 และเพศชาย จ านวน 128 คน คดเปนรอยละ 45.7 อาย ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 36-40 ป จ านวน 77 คน คดเปนรอยละ 27.5 รองลงมาคอกลมทมอาย 31-35 ป จ านวน 64 คน คดเปนรอยละ 22.9 กลมทมอาย 41 ปขนไป จ านวน 60 คน คดเปนรอยละ 21.4 กลมทมอาย 26-30 ป จ านวน 48 คน คดเปนรอยละ 17.1 และกลมทมจ านวนนอยทสดคอ กลมทมอาย ต ากวาหรอเทากบ 25 ป จ านวน 31 คน คดเปนรอยละ 11.1 ระดบการศกษา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญระดบการศกษาปรญญาตร จ านวน 196 คน คดเปนรอยละ 70.0 รองลงมาคอสงกวาปรญญาตร จ านวน 51 คน คดเปนรอยละ 18.2 และกลมทมจ านวนนอยทสดคอ กลมทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร จ านวน 33 คน คดเปนรอยละ 11.8 อาชพ ผตอบแบบสอบถามสวนใหญอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน จ านวน 117 คน คดเปนรอยละ 41.8 รองลงมาคออาชพประกอบธรกจสวนตว จ านวน 80 คน คดเปนรอยละ 28.6 อาชพรบราชการ/รฐวสาหกจ จ านวน 48 คน คดเปนรอยละ 17.1 และกลมทมจ านวนนอยทสดคอ กลมทมอาชพนกเรยน/นกศกษา จ านวน 35 คน คดเปนรอยละ 12.5 รายไดเฉลยตอเดอน ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมรายได 10,001-20,000 บาท จ านวน 97 คน คดเปนรอยละ 34.6 รองลงมาคอกลมทมรายได 30,001บาทขนไป จ านวน 81 คน คดเปนรอยละ 28.9 กลมทมรายได 20,001-30,000บาท จ านวน 77 คน คดเปนรอยละ 27.5 และกลมทมรายไดนอยกวาหรอเทากบ 10,000 บาท จ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 12.5

54

เนองจากขอมลเกยวกบลกษณะพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ของผตอบแบบสอบถามดานขอมลสวนบคคล มความถของขอมลและการกระจายตวไมสม าเสมอ บางกลมมจ านวนความถนอยเกนไป ดงนน เพอการทดสอบสมมตฐานดานสถตไค-สแควร ผวจยจงท าการรวบรวมกลมขอมลใหม ดงน ตาราง 2 จ านวน และคารอยละ ของขอมลเกยวกบคาความถและคารอยละของผตอบแบบสอบถาม พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ทจดกลมใหม 1.อาย ต ากวาหรอเทากบ 35 ป

36-40 ป 41 ปขนไป

143 77 60

51.1 27.5 21.4

รวม 280 100.0 2.รายได ตอเดอน

นอยกวาหรอเทากบ 20,000 บาท 20,001 – 30,000 บาท 30,001 บาทขนไป

119 77 84

42.5 27.5 30.0

รวม 280 100.0 อาย ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย ต ากวาหรอเทากบ 35 ป จ านวน 143 คน คดเปนรอยละ 51.1 รองลงมาคอกลมทมอาย 36-40 ป จ านวน 77 คน คดเปนรอยละ 27.5 และ กลมทมอาย 41 ปขนไป จ านวน 60 คน คดเปนรอยละ 21.4 ตามล าดบ รายไดเฉลยตอเดอน ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมรายได นอยกวาหรอเทากบ 20,000 บาท จ านวน 119 คน คดเปนรอยละ 42.5 รองลงมาคอกลมทมรายได 30,001บาทขนไป จ านวน 84 คน คดเปนรอยละ 30.0 และ กลมทมรายได 20,001-30,000บาท จ านวน 77 คน คดเปนรอยละ 27.5

55

ตอนท 2 การวเคราะหขอมลเกยวกบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และ ดานกระบวนการ ตาราง 3 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของระดบความส าคญของดานผลตภณฑ

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ

ระดบลกษณะ

X ..DS แปลผล 1. อปกรณอยในสภาพทดมความปลอดภยในการใชงาน 2. อปกรณไดรบการรบรองตามมาตรฐาน 3. อปกรณสามารถตอบสนองความตองการ 4. อปกรณมความทนสมย 5. อปกรณมความสวยงามนาใช

4.17 3.98 3.99 3.84 3.79

0.616 0.616 0.667 0.755 0.754

มาก มาก มาก มาก มาก

รวม 3.95 0.543 มาก จากตาราง 3 พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนวา ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสมลกษณะโดยรวม ดานผลตภณฑ ในระดบ มาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.95 เมอพจารณารายขอ พบวา ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสมลกษณะดานผลตภณฑ ในระดบมากในทกขอ โดยขอทมคะแนนมากกวาขออนคอ อปกรณอยในสภาพทดมความปลอดภยในการใชงาน มคาเฉลย 4.17 รองลงมา อปกรณสามารถตอบสนองความตองการ มคาเฉลย 3.99 อปกรณไดรบการรบรองตามมาตรฐาน มคาเฉลย 3.98 อปกรณมความทนสมย มคาเฉลย 3.84 อปกรณมความสวยงามนาใช มคาเฉลย 3.79 ตามล าดบ ตาราง 4 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของระดบความส าคญของดานราคา

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา

ระดบลกษณะ

X ..DS แปลผล 1. ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบศนยออกก าลงกายอน 2. ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบคณภาพการบรการ 3. สมรรถภาพของรางกายทเพมขนคมคาเงนทเสยไป 4. ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบความพงพอใจในบรการทไดรบ

4.18 4.18 4.15 4.13

0.696 0.706 0.724 0.761

มาก มาก มาก มาก

รวม 4.16 0.591 มาก

56

จากตาราง 4 พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนวา ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสมลกษณะโดยรวม ดานราคา ในระดบ มาก โดยมคาเฉลยเทากบ 4.16 เมอพจารณารายขอ พบวา ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสมลกษณะดานik8k ในระดบมากในทกขอ โดยขอทมคะแนนมากกวาขออนคอ ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบศนยออกก าลงกายอน และ ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบศนยออกก าลงกายอน มคาเฉลย 4.18 รองลงมา สมรรถภาพของรางกายทเพมขนคมคาเงนทเสยไป มคาเฉลย 4.15และ ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบความพงพอใจในบรการทไดรบ มคาเฉลย 4.13 ตามล าดบ ตาราง 5 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของระดบความส าคญของดานชองทางจดจ าหนาย

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางจดจ าหนาย

ระดบลกษณะ

X ..DS แปลผล 1. สามารถเขาถงอปกรณเพอใชงานไดงาย 2. มอปกรณเพยงพอทกครงทไปใชบรการ 3. จดวางอปกรณโดยค านงถงความปลอดภย 4. อยในท าเลทต งทด เดนทางสะดวก เขาถงไดงาย

4.10 4.10 4.05 4.19

0.744 0.718 0.727 0.798

มาก มาก มาก มาก

รวม 4.11 0.611 มาก จากตาราง 5 พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนวา ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสมลกษณะโดยรวม ชองทางการจดจ าหนาย ในระดบ มาก โดยมคาเฉลยเทากบ 4.11 เมอพจารณารายขอ พบวา ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสมลกษณะดานชองทางการจดจ าหนาย ในระดบมากในทกขอ โดยขอทมคะแนนมากกวาขออนคอ อยในท าเลทตงทด เดนทางสะดวก เขาถงไดงาย มคาเฉลย 4.19 รองลงมา สามารถเขาถงอปกรณเพอใชงานไดงาย และ มอปกรณเพยงพอทกครงทไปใชบรการ มคาเฉลย 4.10 จดวางอปกรณโดยค านงถงความปลอดภย มคาเฉลย 4.05 ตามล าดบ

57

ตาราง 6 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของระดบความส าคญของดานการสงเสรมทาง การตลาด

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด

ระดบลกษณะ

X ..DS แปลผล 1. การแจกของสมนาคณ เชน กระเปา กระปองน าหรอเสอแกสมาชก 2. บตรทดลองใหใชบรการกอนสมครสมาชก 3. การจดท าใบปลว แผนพบ ทใหรายละเอยดของบรการ 4. มพนกงานขายใหค าแนะน าตามหางสรรพสนคา 5. การตกแตงภายในรานเพอจงใจใหลกคาสนใจ 6. การจดกจกรรมพเศษ เชน มการจดประชาสมพนธอปกรณพรอมแจกรายละเอยดขอมลการบรการ 7. การสาธตเพอแนะน าประโยชนและวธการใชอปกรณ

3.13

3.22 3.05 2.91 3.29 3.21

3.56

1.127

1.070 1.104 1.224 1.053 0.966

1.014

ปานกลาง

ปานกลาง ปานกลาง ปานกลาง ปานกลาง ปานกลาง

ปานกลาง

รวม 3.19 0.899 ปานกลาง จากตาราง 6 พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนวา ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสมลกษณะโดยรวม ดานการสงเสรงทางการตลาด ในระดบ ปานกลาง โดยมคาเฉลยเทากบ 3.19 เมอพจารณารายขอ พบวา ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสมลกษณะ ดานการสงเสรมทางการตลาด ในระดบปานกลางในทกขอ โดยขอทมคะแนนมากกวาขออนคอ การสาธตเพอแนะน าประโยชนและวธการใชอปกรณ มคาเฉลย 3.59 รองลงมา การตกแตงภายในรานเพอจงใจใหลกคาสนใจ มคาเฉลยเทากบ 3.29 บตรทดลองใหใชบรการกอนสมครสมาชก มคาเฉลยเทากบ 3.22 การจดกจกรรมพเศษ เชน มการจดประชาสมพนธอปกรณพรอมแจกรายละเอยดขอมลการบรการ มคาเฉลย 3.21 การแจกของสมนาคณ เชน กระเปา กระปองน าหรอเสอแกสมาชก มคาเฉลย 3.13 การจดท าใบปลว แผนพบ ทใหรายละเอยดของบรการ มคาเฉลยเทากบ 3.05 และ มพนกงานขายใหค าแนะน าตามหางสรรพสนคา มคาเฉลยเทากบ 2.91 ตามล าดบ

58

ตาราง 7 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของระดบความส าคญของดานบคลากร

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร

ระดบลกษณะ

X ..DS แปลผล 1. พนกงานมความกระตอรอรนในการใหบรการ 2. พนกงานมความยนดและเตมใจในการใหบรการ 3. พนกงานมทกษะและความรในการบรการ 4. พนกงานใหบรการดวยความสภาพ ออนนอมและเปนมตร

3.97 4.07 4.12 4.18

0.768 0.700 0.701 0.769

มาก มาก มาก มาก

รวม 4.08 0.607 มาก จากตาราง 7 พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนวา ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสมลกษณะโดยรวม ดานบคลากร ในระดบ มาก โดยมคาเฉลยเทากบ 4.08 เมอพจารณารายขอ พบวา ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสมลกษณะ ดานบคลากร ในระดบมากในทกขอ โดยขอทมคะแนนมากกวาขออนคอ พนกงานใหบรการดวยความสภาพ ออนนอมและเปนมตร มคาเฉลย 4.18 รองลงมา พนกงานมทกษะและความรในการบรการ มคาเฉลย 4.12 พนกงานมความยนดและเตมใจในการใหบรการมคาเฉลย 4.07 และ พนกงานมความกระตอรอรนในการใหบรการ มคาเฉลย 3.97 ตามล าดบ ตาราง 8 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของระดบความส าคญของดานลกษณะทางกายภาพ

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ

ระดบลกษณะ

X ..DS แปลผล 1. สถานทออกก าลงกายกวางขวาง สะดวกสบาย 2. มชอเสยงเปนทรจก 3. หองน ามความสะอาด 4. หองแตงตวกวางขวาง 5. เครองแบบพนกงานมความเปนเอกลกษณ

4.20 3.88 3.71 3.85 3.89

0.719 0.710 0.783 0.774 0.895

มาก มาก มาก มาก มาก

รวม 3.91 0.621 มาก

59

จากตาราง 8 พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนวา ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสมลกษณะโดยรวม ดานลกษณะทางกายภาพ ในระดบ มาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.91 เมอพจารณารายขอ พบวา ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสมลกษณะดานลกษณะทางกายภาพ ในระดบมากในทกขอ โดยขอทมคะแนนมากกวาขออนคอ สถานทออกก าลงกายกวางขวาง สะดวกสบาย มคาเฉลย 4.20 รองลงมา เครองแบบพนกงานมความเปนเอกลกษณ มคาเฉลย 3.89 มชอเสยงเปนทรจก มคาเฉลย 3.88 หองแตงตวกวางขวาง มคาเฉลย 3.85 หองน ามความสะอาด มคาเฉลย 3.71 ตามล าดบ ตาราง 9 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของระดบความส าคญของดานกระบวนการ

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการบรการ

ระดบลกษณะ

X ..DS แปลผล 1. การงายในการขอรบบรการ 2. มการรบฟงขอคดเหนจากผใชบรการ 3. มการแจงขาวสารและขอมลตางๆ แกผใชบรการอยเสมอ 4. ความสะดวกในการขอรบบรการ 5. ความรวดเรวในการขอรบบรการ

4.09 3.90 3.78 4.10 4.11

0.812 0.828 0.873 0.757 0.800

มาก มาก มาก มาก มาก

รวม 3.99 0.661 มาก จากตาราง 9 พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนวา ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสมลกษณะโดยรวม ดานกระบวนการบรการ ในระดบ มาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.99 เมอพจารณารายขอ พบวา ศนยออกก าลงกาย อนนตไ ลน ฟตเนสมลกษณะดานกระบวนการบรการ ในระดบมากในทกขอ โดยขอทมคะแนนมากกวาขออนคอ ความรวดเรวในการขอรบบรการ มคาเฉลย 4.11 รองลงมา ความสะดวกในการขอรบบรการ มคาเฉลย 4.10 การงายในการขอรบบรการ มคาเฉลย 4.09 มการรบฟงขอคดเหนจากผใชบรการ มคาเฉลย 3.90 มการแจงขาวสารและขอมลตางๆ แกผใชบรการอยเสมอ มคาเฉลย 3.78 ตามล าดบ ตอนท 3 การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ผตอบแบบสอบถาม มพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส แบงออกเปน 5 ดาน ไดแก ความถในการใชบรการ ประเภทของบรการทใช วนทเขาใชบรการ ชวงเวลาทมาใชบรการ ความพงพอใจทไดรบ

60

ตาราง 10 คาความถและคารอยละของขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ขอมลพฤตกรรมการพฤตกรรมการใชบรการทศนยออก

ก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส จ านวน (คน) รอยละ

1. ความถในการเขาใชบรการ

ไมเกน 1 ครง/สปดาห 2 – 3 ครง/สปดาห 4 – 5 ครง/สปดาห 6 ครง/สปดาห ขนไป

6 110 138 26

2.1 39.3 49.3 9.3

รวม 280 100.0 2. ประเภทของบรการทใช

การบรหารกลามเนอ คลาสแอโรบก/โยคะ ซาวนา คลาสจกรยาน

169 79 20 12

60.4 28.2 7.1 4.3

รวม 280 100.0

3. วนทเขาใชบรการ วนธรรมดา วนหยดราชการ

217 63

77.5 22.5

รวม 280 100.0

4. ชวงเวลาทเขาใชบรการ

10.00-13.00 13.01-16.00 16.01-19.00 19.01-22.00

28 36 107 109

10.0 12.9 38.2 38.9

รวม 280 100.0

5. ความพงพอใจตอ บคลากร เจาหนาท ความหลากหลายของบรการ สถานทต ง เวลา ปด-เปด

39 43 171 27

13.9 15.4 61.1 9.6

รวม 280 100.0

61

จากตาราง 10 แสดงใหเหนถงผลการวเคราะหขอมลเกยวกบลกษณะพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ของผตอบแบบสอบถามทใชเปนกลมตวอยาง ในการศกษาครงนมจ านวน 280 คน จ าแนกตามตวแปรไดดงน ความถในการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ตอสปดาห ผตอบแบบสอบถามสวนใหญตอบวา มาใชบรการ 4 – 5 ครง/ สปดาห จ านวน 138 คน คดเปนรอยละ 49.3 รองลงมาคอ มาใชบรการ 2 – 3 ครง/สปดาหจ านวน 110 คน คดเปนรอยละ 39.3 มาใชบรการ 6 ครง/สปดาห จ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 9.3 และ มาใชบรการไมเกน 1 ครง/สปดาห จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 2.1 ประเภทของบรการทใชในศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ตอสปดาห ผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการประเภท การบรหารกลามเนอ จ านวน 169 คน คดเปนรอยละ 60.4 รองลงมาคอ คลาสแอโรบก จ านวน 79 คน คดเปนรอยละ 28.2 ซาวนา จ านวน 20 คน คดเปนรอยละ 7.1 และคลาสจกรยาน จ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 4.3 ตามล าดบ วนทเขาใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ผตอบแบบสอบถามสวนใหญตอบวา วนธรรมดา จ านวน 228 คน คดเปนรอยละ 81.4 และวนหยดราชการ จ านวน 52 คน คดเปนรอยละ 18.6 ตามล าดบ ชวงเวลามาใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ผตอบแบบสอบถามสวนใหญตอบ เวลา 19.01 - 22.00 จ านวน 109 คน คดเปนรอยละ 38.9 รองลงมาคอ เวลา 16.01-19.00 จ านวน 107 คน คดเปนรอยละ 38.2 เวลา 13.01-16.00 จ านวน 36 คน คดเปนรอยละ 12.9 และกลมทมจ านวนนอยทสดคอ เวลา 10.00 – 13.00 จ านวน 28 คน คดเปนรอยละ 10.0 ตามล าดบ ความพงพอใจตอการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ในดานตางๆ ผตอบแบบสอบถามสวนใหญพงพอใจตอ สถานทต ง จ านวน 171 คน คดเปนรอยละ 61.1 รองลงมาคอ ความหลากหลายของบรการ จ านวน 43 คน คดเปนรอยละ 15.4 บคลากร เจาหนาท จ านวน 39 คน คดเปนรอยละ 13.9 และเวลา ปด-เปด จ านวน 27 คน คดเปนรอยละ 9.6 ตามล าดบ

62

เนองจากขอมลเกยวกบลกษณะพฤตกรรมการใชในศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ของผตอบแบบสอบถามดานความถในการเขาใชบรการ ประเภทของบรการ ชวงเวลามาใชบรการ ความพงพอใจตอการใชบรการมความถของขอมลและการกระจายตวไมสม าเสมอ บางกลมมจ านวนความถนอยเกนไป ดงนน เพอการทดสอบสมมตฐานดานสถตไค-สแควร ผวจยจงท าการรวบรวมกลมขอมลใหม ดงน ตาราง 11 จ านวน และคารอยละ ของขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชในศนยออกก าลงกาย อนนต ไลน ฟตเนส ทจดกลมใหม ขอมลพฤตกรรมการพฤตกรรมการใชบรการทศนยออก

ก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส จ านวน (คน) รอยละ

1. ความถในการเขาใชบรการ

ไมเกน 3 ครง/สปดาห 4 ครง/สปดาห ขนไป

116 164

41.4 58.6

รวม 280 100.0 2. ประเภทของบรการทใช

การบรหารกลามเนอ คลาสแอโรบก /โยคะ /ซาวนา /คลาสจกรยาน

169 111

60.4 39.6

รวม 280 100.0

3. ชวงเวลาทเขาใชบรการ

10.00-16.00 16.01-19.00 19.01-22.00

64 107 109

22.9 38.2 38.9

รวม 280 100.0

5. ความพงพอใจตอ บคลากร เจาหนาท/ความหลากหลายของบรการ สถานทต ง/เวลา ปด-เปด

82

198

29.3

70.7 รวม 280 100.0

63

จากตาราง 11 แสดงผลการวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ของผตอบแบบสอบถามทน ามาจดกลมใหม จ าแนกตามตวแปรได ดงน ความถในการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ตอสปดาห ผตอบแบบสอบถามสวนใหญตอบวา มาใชบรการไมเกน 3 ครง/สปดาห จ านวน 116 คน คดเปนรอยละ 41.4 รองลงมาคอ มาใชบรการเกน 4 ครง/สปดาห จ านวน 164 คน คดเปนรอยละ 58.6 ตามล าดบ ประเภทของบรการทใชในศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ตอสปดาห ผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการประเภท การบรหารกลามเนอ จ านวน 169 คน คดเปนรอยละ 60.4 รองลงมาคอ คลาสแอโรบก/โยคะ/ซาวนา/คลาสจกรยาน จ านวน 111 คน คดเปนรอยละ 39.6 ตามล าดบ ชวงเวลามาใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ผตอบแบบสอบถามสวนใหญตอบ เวลา 19.01 - 22.00 จ านวน 109 คน คดเปนรอยละ 38.9 รองลงมาคอ เวลา 16.01-19.00 จ านวน 107 คน คดเปนรอยละ 38.2 และกลมทมจ านวนนอยทสดคอ เวลา 10.00 – 16.00 จ านวน 64 คน คดเปนรอยละ 22.9 ตามล าดบ ความพงพอใจตอการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ในดานตางๆ ผตอบแบบสอบถามสวนใหญพงพอใจตอสถานทต ง/เวลา ปด-เปด จ านวน 198 คน คดเปนรอยละ 70.7 รองลงมาคอ ความหลากหลายของบรการ/บคลากร เจาหนาท จ านวน 82 คน คดเปนรอยละ 29.3 ตามล าดบ สวนท 2 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน ประกอบดวย การทดสอบความสมพนธระหวางตวแปรอสระ กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ซงประกอบดวย ไดแก ความถในการมาใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ประเภทของการใชบรการ วนทมาใชบรการ ชวงเวลาทเขาใชบรการ ความพงพอใจทใชบรการ สถตทใชในการวเคราะห จะใชสถตไค-สแควร ทดสอบความสมพนธระหวางตวแปรและสถต Cramer’s V หรอ Somers’d เพอวดขนาดความสมพนธของตวแปร โดยใชระดบความเชอมน 95% ดงนนปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) กตอเมอคา Sig.(2-tailed) มคานอยกวา .05 สมมตฐานตางๆ มดงน

64

สมมตฐานขอท 1 เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : เพศไมมความสมพนธกบพฤตกรรมพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส H1 : เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส สมมตฐานยอย 1.1 เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการมาใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : เพศไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ H1 : เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการมาใชบรการ ตาราง 12 ความสมพนธระหวางเพศกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟต เนสดานความถในการมาใชบรการ

เพศ ความถในการมาใชบรการ

ไมเกน3ครง/สปดาห 4 ครง ขนไป/สปดาห รวม ชาย หญง

50 66

78 86

128 152

รวม 116 164 280

2 = 0.544 Sig.(2-tailed) = 0.461

จากตาราง 12 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางเพศ กบ ความถในการมาใชบรการ พบวา มคา 2 เทากบ 0.544 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.461 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

65

สมมตฐานยอย 1.2 เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : เพศไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช H1 : เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ตาราง 13 ความสมพนธระหวางเพศกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟต เนสดานประเภทของบรการทใช

เพศ ประเภทของบรการทใช

การบรหารกลามเนอ คลาสแอโรบก/โยคะ/ซาวนา/คลาสจกรยาน

รวม

ชาย หญง

100 69

28 83

128 152

รวม 169 111 280

2 = 31.110 Sig.(2-tailed) = 0.00 v = 0.333 Sig. = 0.000

จากตาราง 13 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางเพศ กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช พบวา มคา 2 เทากบ 31.110 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ซงสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว เมอทดสอบตอดวยวธสมประสทธ Cramer’s V พบวา มความสมพนธในระดบต า โดยมคาความสมพนธเทากบ 0.333 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

66

สมมตฐานยอย 1.3 เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานวนทใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : เพศไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช H1 : เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ตาราง 14 ความสมพนธระหวางเพศกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟต เนสดานประเภทของบรการทใช

เพศ วนทเขาใชบรการ

วนธรรมดา วนหยดราชการ รวม ชาย หญง

101 116

27 36

128 152

รวม 217 63 280

2 = 0.267 Sig.(2-tailed) = 0.605

จากตาราง 14 ความสมพนธระหวางเพศกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช พบวา มคา 2 เทากบ 0.267 แ ล ะ ค า Sig.(2-tailed) เทากบ 0.605 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

67

สมมตฐานยอย 1.4 เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : เพศไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ H1 : เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ตาราง 15 ความสมพนธระหวางเพศกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟต เนสดานชวงเวลาทใชบรการ

เพศ ชวงเวลาทใชบรการ

10.00-16.00 16.01-19.00 19.01-22.00 รวม ชาย หญง

31 33

56 51

41 68

128 152

รวม 34 107 109 280

2 = 4.964 Sig.(2-tailed) = 0.084

จากตาราง 15 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางเพศ กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ พบวา มคา 2 เทากบ 4.964 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.084 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

68

สมมตฐานยอย 1.5 เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : เพศไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ H1 : เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ ตาราง 16 ความสมพนธระหวางเพศกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟต เนสดานความพงพอใจ

เพศ ความพงพอใจ

บคลากร เจาหนาท/ความหลากหลายของบรการ

สถานทต ง/เวลา เปด-ปด รวม

ชาย หญง

31 51

97 101

128 152

รวม 82 198 280

2 = 2.923 Sig.(2-tailed) = 0.087

จากตาราง 16 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางเพศ กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ พบวา มคา 2 เทากบ 2.923 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.087 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

69

สมมตฐานขอท 2 อายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : อายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส H1 : อายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส สมมตฐานยอย 1.1 อายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการมาใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : อายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ H1 : อายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ ตาราง 17 ความสมพนธระหวางอายกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟต เนสดานความถในการมาใชบรการ

อาย ความถในการมาใชบรการ

ไมเกน3ครง/สปดาห 4 ครงขนไป/สปดาห รวม ต ากวาหรอเทากบ35ป 36 - 40 ป 41 ปขนไป

61 29 26

82 48 34

143 77 60

รวม 116 164 280

2 = 0.629 Sig.(2-tailed) = 0.730

จากตาราง 17 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางอาย กบ ความถในการมาใชบรการ พบวา มคา 2 เทากบ 0.629 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.730 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

70

สมมตฐานยอย 2.2 อายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : อายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช H1 : อายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ตาราง 18 ความสมพนธระหวางอายกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟต เนสดานประเภทของบรการทใช

อาย ประเภทของบรการทใช

การบรหารกลามเนอ คลาสแอโรบก/โยคะ/ซาวนา/ คลาสจกรยาน

รวม

ต ากวาหรอเทากบ35ป 36 - 40 ป 41 ปขนไป

93 46 30

50 31 30

143 77 60

รวม 169 79 280

2 = 4.010 Sig.(2-tailed) = 0.135

จากตาราง 18 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางอาย กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช พบวา มคา 2 เทากบ 4.010 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.135 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

71

สมมตฐานยอย 2.3 อายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานวนทใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : อายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช H1 : อายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ตาราง 19 ความสมพนธระหวางอายกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟต เนสดานประเภทของบรการทใช

อาย วนทเขาใชบรการ

วนธรรมดา วนหยดราชการ รวม ต ากวาหรอเทากบ35ป 36 - 40 ป 41 ปขนไป

118 57 42

25 20 18

143 77 60

รวม 217 63 280

2 = 4.533 Sig.(2-tailed) = 0.104 จากตาราง 17\9 ความสมพนธระหวางอายกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช พบวา มคา 2 เทากบ 4.533 และคาSig.(2-tailed) เทากบ 0.104 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานวนทใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

72

สมมตฐานยอย 2.4 อายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : อายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ H1 : อายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานชวงเวลาทใชบรการ ตาราง 20 ความสมพนธระหวางอายกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟต เนสดานชวงเวลาทใชบรการ

อาย ชวงเวลาทใชบรการ

10.00-16.00 16.01-19.00 19.01-22.00 รวม ต ากวาหรอเทากบ35ป 36 - 40 ป 41 ปขนไป

27 24 13

73 19 15

43 34 32

143 77 60

รวม 64 107 109 280

2 = 22.574 Sig.(2-tailed) = 0.00 v = 0.201 Sig. = 0.000

จากตาราง 20 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางอาย กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ พบวา มคา 2 เทากบ 22.574 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ซงสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว เมอทดสอบตอดวยวธสมประสทธ Cramer’s V พบวา มความสมพนธในระดบต า โดยมคาความสมพนธเทากบ 0.201 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

73

สมมตฐานยอย 2.5 อายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : อายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ H1 : อายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ ตาราง 21 ความสมพนธระหวางอายกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟต เนสดานความพงพอใจ

อาย ความพงพอใจ

บคลากร เจาหนาท / ความหลากหลายของบรการ

สถานทต ง/เวลา เปด-ปด รวม

ต ากวาหรอเทากบ35ป 36 - 40 ป 41 ปขนไป

50 17 15

93 60 45

143 77 60

รวม 82 198 280

2 = 4.691 Sig.(2-tailed) = 0.096

จากตาราง 21 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางอาย กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ พบวา มคา 2 เทากบ 4.691 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.096 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฎเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

74

สมมตฐานขอท 3 ระดบการศกษามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ระดบการศกษาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส H1 : ระดบการศกษามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส สมมตฐานยอย 3.1 ระดบการศกษามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการมาใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ระดบการศกษาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ H1 : ระดบการศกษามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ ตาราง 22 ความสมพนธระหวางระดบการศกษากบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ

ระดบการศกษา ความถในการมาใชบรการ

ไมเกน3ครง/สปดาห 4 ครง ขนไป/สปดาห รวม ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร

14 74 28

19 112 23

33 196 51

รวม 116 164 280

2 = 4.919 Sig.(2-tailed) = 0.085

จากตาราง 22 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางระดบการศกษา กบ ความถในการมาใชบรการ พบวา มคา 2 เทากบ 4.919 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.085 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

75

สมมตฐานยอย 3.2 ระดบการศกษามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ระดบการศกษาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช H1 : ระดบการศกษามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ตาราง 23 ความสมพนธระหวางระดบการศกษากบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช

ระดบการศกษา ประเภทของบรการทใช

การบรหารกลามเนอ คลาสแอโรบก/โยคะ/ซาวนา/คลาสจกรยาน รวม ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร

19 114 36

14 82 15

33 196 51

รวม 169 111 280

2 = 2.732 Sig.(2-tailed) = 0.255

จากตาราง 23 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางระดบการศกษา กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช พบวา มคา 2 เทากบ 2.732 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.255 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

76

สมมตฐานยอย 3.3 ระดบการศกษามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานวนทใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ระดบการศกษาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช H1 : ระดบการศกษามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ตาราง 24 ความสมพนธระหวางระดบการศกษากบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช

ระดบการศกษา วนทเขาใชบรการ

วนธรรมดา วนหยดราชการ รวม ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร

28 145 44

5 51 7

33 196 51

รวม 217 63 280

2 = 4.667 Sig.(2-tailed) = 0.097

จากตาราง 24 ความสมพนธระหวางระดบการศกษากบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช พบวา มคา 2 เทากบ 4.667 และคาSig.(2-tailed) เทากบ 0.097 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

77

สมมตฐานยอย 3.4 ระดบการศกษามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ระดบการศกษาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ H1 : ระดบการศกษามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ตาราง 25 ความสมพนธระหวางระดบการศกษากบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ

ระดบการศกษา ชวงเวลาทใชบรการ

10.00-16.00 16.01-19.00 19.01-22.00 รวม ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร

4 50 10

25 69 13

4 77 28

33 196 51

รวม 64 107 109 280

2 = 26.741 Sig.(2-tailed) = 0.000 v = 0.219 Sig. = 0.000

จากตาราง 25 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางระดบการศกษา กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ พบวา มคา 2 เทากบ 3.582 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.167 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฎเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ซงสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว เมอทดสอบตอดวยวธสมประสทธ Cramer’s V พบวา มความสมพนธในระดบต า โดยมคาความสมพนธเทากบ 0.219 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

78

สมมตฐานยอย 3.5 ระดบการศกษามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ระดบการศกษาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ H1 : ระดบการศกษามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ ตาราง 26 ความสมพนธระหวางระดบการศกษากบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ

ระดบการศกษา ความพงพอใจ

บคลากร เจาหนาท/ ความหลากหลายของบรการ

สถานทต ง/เวลา เปด-ปด รวม

ต ากวาปรญญาตรปรญญาตร สงกวาปรญญาตร

13 55 14

20 141 37

33 196 51

รวม 82 198 280

2 = 1.853 Sig.(2-tailed) = 0.396

จากตาราง 26 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางระดบการศกษา กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ พบวา มคา 2 เทากบ 1.853 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.396 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

79

สมมตฐานขอท 4 อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : อาชพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส H1 : อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส สมมตฐานยอย 3.1 อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการมาใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : อาชพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ H1 : อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ ตาราง 27 ความสมพนธระหวางอาชพกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ

อาชพ ความถในการมาใชบรการ

ไมเกน3ครง/สปดาห 4ครงขนไป/สปดาห รวม นกเรยน/นกศกษา รบราชการ/รฐวสาหกจ พนกงานบรษทเอกชน ประกอบธรกจสวนตว

18 18 46 34

17 30 71 46

35 48 117 80

รวม 116 164 280

2 = 2.001 Sig.(2-tailed) = 0.572

จากตาราง 27 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางอาชพ กบ ความถในการมาใชบรการ พบวา มคา 2 เทากบ 2.001 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.572 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพไมมความสมพนธ

80

กบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถ ในการมาใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว สมมตฐานยอย 4.2 อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : อาชพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช H1 : อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ตาราง 28 ความสมพนธระหวางอาชพกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช

อาชพ ประเภทของบรการทใช

การบรหารกลามเนอ คลาสแอโรบก/โยคะ/ซาวนา/คลาสจกรยาน รวม นกเรยน/นกศกษา รบราชการ/รฐวสาหกจ พนกงานบรษทเอกชน ประกอบธรกจสวนตว

24 22 72 51

11 26 45 29

35 48 117 80

รวม 169 111 280

2 = 5.672 Sig.(2-tailed) = 0.129

จากตาราง 28 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางอาชพ กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช พบวา มคา 2 เทากบ 5.672 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.129 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

81

สมมตฐานยอย 4.3 อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานวนทใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : อาชพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช H1 : อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ตาราง 29 ความสมพนธระหวางอาชพกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช

อาชพ วนทเขาใชบรการ

วนธรรมดา วนหยดราชการ รวม นกเรยน/นกศกษา รบราชการ/รฐวสาหกจ พนกงานบรษทเอกชน ประกอบธรกจสวนตว

34 36 83 64

1 12 34 16

35 48 117 80

รวม 217 63 280

2 = 11.091 Sig.(2-tailed) = 0.011 v = 0.199 Sig. = 0.011

จากตาราง 29 ความสมพนธระหวางอาชพกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช พบวา มคา 2 เทากบ 11.091 และคาSig.(2-tailed) เทากบ 0.011 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใชซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว เมอทดสอบตอดวยวธสมประสทธ Cramer’s V พบวา มความสมพนธในระดบต า โดยมคาความสมพนธเทากบ 0.199 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

82

สมมตฐานยอย 4.4 อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : อาชพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ H1 : อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ตาราง 30 ความสมพนธระหวางอาชพกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรกา

อาชพ ชวงเวลาทใชบรการ

10.00-16.00 16.01-19.00 19.01-22.00 รวม นกเรยน/นกศกษา รบราชการ/รฐวสาหกจ พนกงานบรษทเอกชน ประกอบธรกจสวนตว

6 5 72 31

25 20 39 23

4 23 56 26

35 48 117 80

รวม 64 107 109 280

2 = 37.334 Sig.(2-tailed) = 0.000 v = 0.258 Sig. = 0.000

จากตาราง 30 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางอาชพ กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ พบวา มคา 2 เทากบ 37.334 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว เมอทดสอบตอดวยวธสมประสทธ Cramer’s V พบวา มความสมพนธในระดบต า โดยมคาความสมพนธเทากบ 0.258 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

83

สมมตฐานยอย 4.5 อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : อาชพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ H1 : อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ ตาราง 31 ความสมพนธระหวางอาชพกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ

อาชพ ความพงพอใจ

บคลากร เจาหนาท/ความหลากหลายของบรการ

สถานทต ง/เวลา เปด-ปด รวม

นกเรยน/นกศกษา รบราชการ/รฐวสาหกจ พนกงานบรษทเอกชน ประกอบธรกจสวนตว

19 15 28 20

16 33 89 60

35 48 117 80

รวม 82 198 280

2 = 12.981 Sig.(2-tailed) = 0.005 v = 0.215 Sig. = 0.005

จากตาราง 31 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางอาชพ กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ พบวา มคา 2 เทากบ 12.981 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.005 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว เมอทดสอบตอดวยวธสมประสทธ Cramer’s V พบวา มความสมพนธในระดบต า โดยมคาความสมพนธเทากบ 0.215 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

84

สมมตฐานขอท 5 รายไดเฉลยตอเดอนกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : รายไดเฉลยตอเดอนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส H1 : รายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส สมมตฐานยอย 5.1 รายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการมาใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : รายไดเฉลยตอเดอนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ H1 : รายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ ตาราง 32 ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลง กาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ

รายไดเฉลยตอเดอน ความถในการมาใชบรการ

ไมเกน3ครง/สปดาห 4ครงขนไป/สปดาห รวม นอยกวาหรอเทากบ20,000 บาท 20,001 – 30,000 บาท 30,001 บาท ขนไป

40

37 39

79

40 45

119

77 84

รวม 116 164 280

2 = 5.253 Sig.(2-tailed) = 0.072

จากตาราง 32 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอน กบ ความถในการมาใชบรการ พบวา มคา 2 เทากบ 5.253 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.072 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดเฉลย

85

ตอเดอนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว สมมตฐานยอย 5.2 รายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : รายไดเฉลยตอเดอนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช H1 : รายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ตาราง 33 ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลง กาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช

รายไดเฉลยตอเดอน ประเภทของบรการทใช

การบรหารกลามเนอ คลาสแอโรบก/โยคะ/ซาวนา/คลาสจกรยาน รวม นอยกวาหรอเทากบ20,000 บาท 20,001 – 30,000 บาท 30,001 บาท ขนไป

67 48

54

52

29 30

119 77 84

รวม 169 111 280

2 = 1.486 Sig.(2-tailed) = 0.476

จากตาราง 33 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอน กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช พบวา มคา 2 เทากบ 1.486 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.476 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดเฉลยตอเดอนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

86

สมมตฐานยอย 5.3 รายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานวนทใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : รายไดเฉลยตอเดอนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช H1 : รายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ตาราง 34 ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลง กาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช

รายไดเฉลยตอเดอน วนทเขาใชบรการ

วนธรรมดา วนหยดราชการ รวม นอยกวาหรอเทากบ20,000 บาท 20,001 – 30,000 บาท 30,001 บาท ขนไป

25

62 68

32

15 16

119

77 84

รวม 217 63 280

2 = 2.292 Sig.(2-tailed) = 0.318

จากตาราง 34 ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช พบวา มคา 2 เทากบ 2.292 และคาSig.(2-tailed) เทากบ 0.318 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดเฉลยตอเดอนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

87

สมมตฐานยอย 5.4 รายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : รายไดเฉลยตอเดอนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ H1 : รายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ตาราง 35 ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลง กาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ

รายไดเฉลยตอเดอน ชวงเวลาทใชบรการ

10.00-16.00 16.01-19.00 19.01-22.00 รวม นอยกวาหรอเทากบ20,000 บาท 20,001 – 30,000 บาท 30,001 บาท ขนไป

25 9 30

56

30 21

38

38 33

119

77 84

รวม 64 107 109 280

2 = 20.388 Sig.(2-tailed) = 0.00 v = 0.270 Sig. = 0.00

จากตาราง 35 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอน กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ พบวา มคา 2 เทากบ 20.388 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสษสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว เมอทดสอบตอดวยวธสมประสทธ Cramer’s V พบวา มความสมพนธในระดบต า โดยมคาความสมพนธเทากบ 0.270 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

88

สมมตฐานยอย 5.5 รายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : รายไดเฉลยตอเดอนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ H1 : รายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ ตาราง 36 ความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลง กาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ

รายไดเฉลยตอเดอน ความพงพอใจ

บคลากร เจาหนาท/ความหลากหลายของบรการ

สถานทต ง/เวลา เปด-ปด รวม

นอยกวาหรอเทากบ20,000 บาท 20,001 – 30,000 บาท 30,001 บาท ขนไป

39

21 22

80

56 62

119

77 84

รวม 82 198 280

2 = 1.238 Sig.(2-tailed) = 0.538

จากตาราง 36 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอน กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ พบวา มคา 2 เทากบ 1.238 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.538 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดเฉลยตอเดอนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

89

สมมตฐานขอท 6 ผลตภณฑกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรมพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส H1 : ผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส สมมตฐานยอย 6.1 ผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการมาใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ H1 : ผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ ตาราง 37 ความสมพนธระหวางผลตภณฑกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนต ไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ

ผลตภณฑ ความถในการมาใชบรการ

ไมเกน3ครง/สปดาห 4ครง/ สปดาหขนไป

รวม

ปานกลาง มาก

41 75

43 121

84 196

รวม 116 164 280

2 = 2.694 Sig.(2-tailed) = 0.101

จากตาราง 37 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางผลตภณฑ กบ ความถในการมาใชบรการ พบวา มคา 2 เทากบ 2.694 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.101 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ ซงสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

90

สมมตฐานยอย 6.2 ผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช H1 : ผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ตาราง 38 ความสมพนธระหวางผลตภณฑกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนต ไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช

ผลตภณฑ ประเภทของบรการทใช

การบรหารกลามเนอ

คลาสแอโรบก/โยคะ/ซาวนา/คลาสจกรยาน รวม

ปานกลาง มาก

45 124

39 72

84 196

รวม 169 111 280

2 = 2.309 Sig.(2-tailed) = 0.129

จากตาราง 38 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางผลตภณฑ กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช พบวา มคา 2 เทากบ 2.309 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.129 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ซงสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

91

สมมตฐานยอย 6.3 ผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานวนทใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช H1 : ผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ตาราง 39 ความสมพนธระหวางผลตภณฑกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนต ไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช

ผลตภณฑ วนทเขาใชบรการ

วนธรรมดา วนหยดราชการ รวม ปานกลาง มาก

61 156

23 40

84 196

รวม 217 63 280

2 = 1.639 Sig.(2-tailed) = 0.200

จากตาราง 39 ความสมพนธระหวางผลตภณฑกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช พบวา มคา 2 เทากบ 1.639 และคาSig.(2-tailed) เทากบ 0.200 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

92

สมมตฐานยอย 6.4 ผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ H1 : ผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ตาราง 40 ความสมพนธระหวางผลตภณฑกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนต ไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ

ผลตภณฑ ชวงเวลาทใชบรการ

10.00-16.00 16.01-19.00 19.01-22.00 รวม ปานกลาง มาก

19 45

28 79

37 72

84 196

รวม 64 107 109 280

2 = 1.559 Sig.(2-tailed) = 0.459

จากตาราง 40 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางผลตภณฑ กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ พบวา มคา 2 เทากบ 1.559 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.495 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

93

สมมตฐานยอย 6.5 ผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ H1 : ผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ ตาราง 41 ความสมพนธระหวางผลตภณฑกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนต ไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ

ผลตภณฑ ความพงพอใจ

บคลากร เจาหนาท/ความหลากหลายของบรการ

สถานทต ง/เวลา เปด-ปด รวม

ปานกลาง มาก

13 69

71 277

84 196

รวม 82 198 280

2 = 11.05 Sig.(2-tailed) = 0.001 v =0.199 Sig.= 0.001

จากตาราง 41 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางผลตภณฑ กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ พบวา มคา 2 เทากบ 11.05 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.001 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว เมอทดสอบตอดวยวธสมประสทธ Cramer’s V พบวา มความสมพนธในระดบต า โดยมคาความสมพนธเทากบ 0.199 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

94

สมมตฐานขอท 7 ราคากบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ราคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส H1 : ราคามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส สมมตฐานยอย 7.1 ราคามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการมาใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ราคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ H1 : ราคามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ ตาราง 42 ความสมพนธระหวางราคากบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ

ราคา ความถในการมาใชบรการ

ไมเกน3ครง/สปดาห 4ครง/ สปดาหขนไป

รวม

นอย/ปานกลาง มาก

24 92

22 142

46 234

รวม 116 164 280

2 = 2.619 Sig.(2-tailed) = 0.106

จากตาราง 42 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางราคา กบ ความถในการมาใชบรการ พบวา มคา 2 เทากบ 2.619 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.106 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ราคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

95

สมมตฐานยอย 7.2 ราคามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ราคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช H1 : ราคามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ตาราง 43 ความสมพนธระหวางราคากบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช

ราคา ประเภทของบรการทใช

การบรหารกลามเนอ คลาสแอโรบก/โยคะ/ซาวนา/คลาสจกรยาน รวม นอย/ปานกลาง มาก

24 145

22 89

46 234

รวม 169 111 280

2 = 1.540 Sig.(2-tailed) = 0.215

จากตาราง 43 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางราคา กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช พบวา มคา 2 เทากบ 1.540 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.215 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ราคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

96

สมมตฐานยอย 7.3 ราคามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานวนทใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ราคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช H1 : ราคามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ตาราง 44 ความสมพนธระหวางราคากบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช

ราคา วนทเขาใชบรการ

วนธรรมดา วนหยดราชการ รวม นอย/ปานกลาง มาก

30 187

16 47

46 234

รวม 217 63 280

2 = 4.762 Sig.(2-tailed) = 0.029 v = 0.130 Sig. = 0.029 จากตาราง 44 ความสมพนธระหวางราคากบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช พบวา มคา 2 เทากบ 4.762 และคาSig.(2-tailed) เทากบ 0.029 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ราคามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว เมอทดสอบตอดวยวธสมประสทธ Cramer’s V พบวา มความสมพนธในระดบต า โดยมคาความสมพนธเทากบ 0.130 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

97

สมมตฐานยอย 7.4 ราคามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ราคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ H1 : ราคามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ตาราง 45 ความสมพนธระหวางราคากบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ

ราคา ชวงเวลาทใชบรการ

10.00-16.00 16.01-19.00 19.01-22.00 รวม นอย/ปานกลาง มาก

8 56

17 90

21 88

46 234

รวม 64 107 109 280

2 = 1.381 Sig.(2-tailed) = 0.501

จากตาราง 45 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางราคา กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ พบวา มคา 2 เทากบ 1.381 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.501 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ราคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

98

สมมตฐานยอย 7.5 ราคามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ราคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ H1 : ราคามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ ตาราง 46 ความสมพนธระหวางราคากบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ

ราคา ความพงพอใจ

บคลากร เจาหนาท/ความหลากหลายของบรการ

สถานทต ง/เวลา เปด-ปด รวม

นอย/ปานกลาง มาก

5 77

41 157

46 234

รวม 82 198 280

2 = 9.014 Sig.(2-tailed) = 0.003 v =0.179 Sig.= 0.003

จากตาราง 46 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางราคา กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ พบวา มคา 2 เทากบ 9.014 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.003 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ราคามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว Cramer’s V พบวา มความสมพนธในระดบต า โดยมคาความสมพนธเทากบ 0.179 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

99

สมมตฐานขอท 8 ชองทางการจ าหนายกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ชองทางการจ าหนายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส H1 : ชองทางการจ าหนายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส สมมตฐานยอย 8.1 ชองทางการจ าหนายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการมาใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ชองทางการจ าหนายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ H1 : ชองทางการจ าหนายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ ตาราง 47 ความสมพนธระหวางชองทางการจ าหนายกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลง กาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ

ชองทางการจ าหนาย ความถในการมาใชบรการ

ไมเกน3ครง/สปดาห 4ครง/ สปดาหขนไป

รวม

นอย/ปานกลาง มาก

26 90

20 144

46 234

รวม 116 164 280

2 = 5.167 Sig.(2-tailed) = 0.023 v =0.136 Sig.= 0.023

จากตาราง 47 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางชองทางการจ าหนาย กบ ความถในการมาใชบรการ พบวา มคา 2 เทากบ 5.167 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.023 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ชองทางการจ าหนายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดาน

100

ความถในการมาใชบรการ ซงสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว Cramer’s V พบวา มความสมพนธในระดบต า โดยมคาความสมพนธเทากบ 0.136 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สมมตฐานยอย 8.2 ชองทางการจ าหนายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ชองทางการจ าหนายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช H1 : ชองทางการจ าหนายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ตาราง 48 ความสมพนธระหวางชองทางการจ าหนายกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลง กาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช

ชองทางการจ าหนาย

ประเภทของบรการทใช การบรหารกลามเนอ คลาสแอโรบก/โยคะ/ซาวนา/คลาสจกรยาน รวม

นอย/ปานกลาง มาก

34 135

12 99

46 234

รวม 169 111 280

2 = 4.227 Sig.(2-tailed) = 0.040 v =0.123 Sig.= 0.040

จากตาราง 48 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางชองทางการจ าหนาย กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช พบวา มคา 2 เทากบ 4.227 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.040 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ชองทางการจ าหนายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว Cramer’s V พบวา มความสมพนธในระดบต า โดยมคาความสมพนธเทากบ 0.123 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

101

สมมตฐานยอย 8.3 ชองทางการจ าหนายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานวนทใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ชองทางการจ าหนายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช H1 : ชองทางการจ าหนายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ตาราง 49 ความสมพนธระหวางชองทางการจ าหนายกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลง กาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช

ชองทางการจ าหนาย วนทเขาใชบรการ

วนธรรมดา วนหยดราชการ รวม นอย/ปานกลาง มาก

37 180

9 54

46 234

รวม 217 63 280

2 = 0.272 Sig.(2-tailed) = 0.602

จากตาราง 49 ความสมพนธระหวางชองทางการจ าหนายกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช พบวา มคา 2 เทากบ 0.272 และคาSig.(2-tailed) เทากบ 0.602 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ชองทางการจ าหนายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

102

สมมตฐานยอย 8.4 ชองทางการจ าหนายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ชองทางการจ าหนายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ H1 : ชองทางการจ าหนายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ตาราง 50 ความสมพนธระหวางชองทางการจ าหนายกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลง กาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ

ชองทางการจ าหนาย ชวงเวลาทใชบรการ

10.00-16.00 16.01-19.00 19.01-22.00 รวม นอย/ปานกลาง มาก

5 59

22 85

19 90

46 234

รวม 64 107 109 280

2 = 4.871 Sig.(2-tailed) = 0.088

จากตาราง 50 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางชองทางการจ าหนาย กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ พบวา มคา 2 เทากบ 4.871 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.088 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ชองทางการจ าหนายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

103

สมมตฐานยอย 8.5 ชองทางการจ าหนายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ชองทางการจ าหนายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ H1 : ชองทางการจ าหนายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ ตาราง 51 ความสมพนธระหวางชองทางการจ าหนายกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลง กาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ

ชองทางการจ าหนาย ความพงพอใจ

บคลากร เจาหนาท/ความหลากหลายของบรการ

สถานทต ง/เวลา เปด-ปด รวม

นอย/ปานกลาง มาก

4 78

42 156

46 234

รวม 82 198 280

2 = 11.268 Sig.(2-tailed) = 0.001 v =0.201 Sig.= 0.001

จากตาราง 51 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางชองทางการจ าหนาย กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ พบวา มคา 2 เทากบ 11.268 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.001 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ชองทางการจ าหนายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจซงสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว Cramer’s V พบวา มความสมพนธในระดบต า โดยมคาความสมพนธเทากบ 0.201 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

104

สมมตฐานขอท 9 การสงเสรมการตลาดกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : การสงเสรมการตลาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส H1 : การสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส สมมตฐานยอย 9.1 การสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการมาใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : การสงเสรมการตลาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ H1 : การสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ ตาราง 52 ความสมพนธระหวางการสงเสรมการตลาดกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลง กาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ

การสงเสรมการตลาด ความถในการมาใชบรการ

ไมเกน3ครง/สปดาห 4ครง/ สปดาหขนไป

รวม

นอย ปานกลาง มาก

38 58 20

24 66 74

42 124 94

รวม 116 164 280

2 = 27.272 Sig.(2-tailed) = 0.00 v =0.312 Sig.= 0.000

จากตาราง 52 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการสงเสรมการตลาด กบ ความถในการมาใชบรการ พบวา มคา 2 เทากบ 27.272 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา การสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดาน

105

ความถในการมาใชบรการ ซงสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว Cramer’s V พบวา มความสมพนธในระดบต า โดยมคาความสมพนธเทากบ 0.312 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สมมตฐานยอย 9.2 การสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : การสงเสรมการตลาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช H1 : การสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ตาราง 53 ความสมพนธระหวางการสงเสรมการตลาดกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลง กาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช

การสงเสรมการตลาด

ประเภทของบรการทใช การบรหารกลามเนอ คลาสแอโรบก/โยคะ/ซาวนา/คลาสจกรยาน รวม

นอย ปานกลาง มาก

35 77 57

27 47 37

62 124 94

รวม 169 111 280

2 = 0.555 Sig.(2-tailed) = 0.758

จากตาราง 53 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการสงเสรมการตลาด กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช พบวา มคา 2 เทากบ 0.555 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.758 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา การสงเสรมการตลาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

106

สมมตฐานยอย 9.3 การสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานวนทใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : การสงเสรมการตลาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช H1 : การสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ตาราง 54 ความสมพนธระหวางการสงเสรมการตลาดกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลง กาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช

การสงเสรมการตลาด วนทเขาใชบรการ

วนธรรมดา วนหยดราชการ รวม นอย ปานกลาง มาก

55 96 66

7 28 28

62 124 94

รวม 217 63 280

2 = 7.331 Sig.(2-tailed) = 0.026 v =0.162 Sig.= 0.026

จากตาราง 54 ความสมพนธระหวางการสงเสรมการตลาดกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช พบวา มคา 2 เทากบ 7.331และคาSig.(2-tailed) เทากบ 0.026 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา การสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ซงสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว Cramer’s V พบวา มความสมพนธในระดบต า โดยมคาความสมพนธเทากบ 0.162 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

107

สมมตฐานยอย 9.4 การสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : การสงเสรมการตลาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ H1 : การสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ตาราง 55 ความสมพนธระหวางการสงเสรมการตลาดกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลง กาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ

การสงเสรมการตลาด

ชวงเวลาทใชบรการ 10.00-16.00 16.01-19.00 19.01-22.00 รวม

นอย ปานกลาง มาก

9 30 25

31 54 22

22 40 47

62 124 94

รวม 28 107 109 280

2 = 15.697 Sig.(2-tailed) = 0.003 v =0.167 Sig.= 0.003

จากตาราง 55 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการสงเสรมการตลาด กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ พบวา มคา 2 เทากบ 15.697 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.003 ซงนอยกวา .05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา การสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว Cramer’s V พบวา มความสมพนธในระดบต า โดยมคาความสมพนธเทากบ 0.167 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

108

สมมตฐานยอย 9.5 การสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : การสงเสรมการตลาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ H1 : การสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ ตาราง 56 ความสมพนธระหวางการสงเสรมการตลาดกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลง กาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ

การสงเสรมการตลาด

ความพงพอใจ

บคลากร เจาหนาท/ความหลากหลายของบรการ

สถานทต ง/เวลา เปด-ปด รวม

นอย ปานกลาง มาก

16 43 23

46 81 71

62 124 94

รวม 82 198 280

2 = 3.157 Sig.(2-tailed) = 0.206

จากตาราง 56 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการสงเสรมการตลาด กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ พบวา มคา 2 เทากบ 3.157 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.206 ซงมากกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา การสงเสรมการตลาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

109

สมมตฐานขอท 10 ดานบคลากรกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : บคลากรไมมความสมพนธกบพฤตกรรมพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส H1 : บคลากรมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส สมมตฐานยอย 10.1 บคลากรมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการมาใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : บคลากรไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ H1 : บคลากรมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ ตาราง 57 ความสมพนธระหวางบคลากรกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ

บคลากร ความถในการมาใชบรการ

ไมเกน3ครง/สปดาห 4ครง/ สปดาหขนไป

รวม

ปานกลาง มาก

27 89

20 144

47 233

รวม 116 164 280

2 = 5.972 Sig.(2-tailed) = 0.015 v =0.146 Sig.= 0.015

จากตาราง 57 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางบคลากร กบ ความถในการมาใชบรการ พบวา มคา 2 เทากบ 5.972 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.015 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฎเสษสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา การสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการ

110

มาใชบรการ ซงสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว Cramer’s V พบวา มความสมพนธในระดบต า โดยมคาความสมพนธเทากบ 0.146 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สมมตฐานยอย 10.2 บคลากรมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : บคลากรไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช H1 : บคลากรมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ตาราง 58 ความสมพนธระหวางบคลากรกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนต ไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช

บคลากร ประเภทของบรการทใช

การบรหารกลามเนอ คลาสแอโรบก/โยคะ/ซาวนา/คลาสจกรยาน รวม ปานกลาง มาก

29 140

18 93

47 233

รวม 169 111 280

2 = 0.043 Sig.(2-tailed) = 0.836

จากตาราง 58 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางบคลากร กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช พบวา มคา 2 เทากบ 0.043 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.836 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา บคลากรไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

111

สมมตฐานยอย 10.3 บคลากรมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานวนทใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : บคลากรไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานวนทใชบรการ H1 : บคลากรมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานวนทใชบรการ ตาราง 59 ความสมพนธระหวางบคลากรกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานวนทใชบรการ

บคลากร วนทเขาใชบรการ

วนธรรมดา วนหยดราชการ รวม ปานกลาง มาก

37 180

10 53

47 233

รวม 217 63 280

2 = 0.048 Sig.(2-tailed) = 0.826

จากตาราง 59 ความสมพนธระหวางการสงเสรมการตลาดกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานวนทใชบรการ พบวา มคา 2 เทากบ 0.048 และคาSig.(2-tailed) เทากบ 0.826 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฎเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา บคลากรไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

112

สมมตฐานยอย 10.4 บคลากรมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : บคลากรไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ H1 : บคลากรมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ตาราง 60 ความสมพนธระหวางบคลากรกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ

บคลากร ชวงเวลาทใชบรการ

10.00-16.00 16.01-19.00 19.01-22.00 รวม ปานกลาง มาก

13 51

20 87

14 95

47 233

รวม 64 107 109 280

2 = 2.061 Sig.(2-tailed) = 0.357

จากตาราง 60 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางบคลากร กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ พบวา มคา 2 เทากบ 2.061 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.357 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฎเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา บคลากรไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

113

สมมตฐานยอย 10.5 บคลากรมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : บคลากรไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ H1 : บคลากรมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ ตาราง 61 ความสมพนธระหวางบคลากรกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ

บคลากร ความพงพอใจ

บคลากร เจาหนาท/ความหลากหลายของบรการ

สถานทต ง/เวลา เปด-ปด รวม

ปานกลาง มาก

11 71

36 162

47 233

รวม 82 198 280

2 = 0.943 Sig.(2-tailed) = 0.331

จากตาราง 61 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางบคลากร กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ พบวา มคา 2 เทากบ 0.943 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.331 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา บคลากรไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

114

สมมตฐานขอท 11 ดานลกษณะทางกายภาพกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสสามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ลกษณะทางกายภาพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส H1 : ลกษณะทางกายภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส สมมตฐานยอย 11.1 ลกษณะทางกายภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการมาใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ลกษณะกายภาพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ H1 : ลกษณะกายภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ ตาราง 62 ความสมพนธระหวางลกษณะทางกายภาพกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลง กาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ

ลกษณะทางกายภาพ ความถในการมาใชบรการ

ไมเกน3ครง/สปดาห 4ครง/ สปดาหขนไป

รวม

ปานกลาง มาก

51 65

40 124

91 189

รวม 116 264 280

2 = 11.868 Sig.(2-tailed) = 0.001 v =0.206 Sig.= 0.001

จากตาราง 62 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางกายภาพ กบ ความถในการมาใชบรการ พบวา มคา 2 เทากบ 11.868 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.001 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฎเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กายภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการ

115

มาใชบรการ ซงสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว Cramer’s V พบวา มความสมพนธในระดบต า โดยมคาความสมพนธเทากบ 0.206 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สมมตฐานยอย 11.2 ลกษณะทางกายภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ลกษณะทางกายภาพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช H1 : ลกษณะทางกายภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ตาราง 63 ความสมพนธระหวางลกษณะทางกายภาพกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลง กายอนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช

ลกษณะทางกายภาพ

ประเภทของบรการทใช การบรหารกลามเนอ คลาสแอโรบก/โยคะ/ซาวนา/คลาสจกรยาน รวม

ปานกลาง มาก

59 110

32 79

91 189

รวม 169 111 280

2 = 1.130 Sig.(2-tailed) = 0.288

จากตาราง 63 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางลกษณะทางกายภาพ กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช พบวา มคา 2 เทากบ 1.130 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.288 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กายภาพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

116

สมมตฐานยอย 11.3 ลกษณะทางกายภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานวนทใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ลกษณะทางกายภาพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานวนทใชบรการ H1 : ลกษณะทางกายภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานวนทใชบรการ ตาราง 64 ความสมพนธระหวางลกษณะทางกายภาพกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลง กาย อนนตไลน ฟตเนสดานวนทใชบรการ

ลกษณะทางกายภาพ วนทเขาใชบรการ

วนธรรมดา วนหยดราชการ รวม ปานกลาง มาก

71 146

20 43

91 189

รวม 217 63 280

2 = 0.021 Sig.(2-tailed) = 0.885

จากตาราง 64 ความสมพนธระหวางลกษณะทางกายภาพกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานวนทใชบรการ พบวา มคา 2 เทากบ 0.021 และคาSig.(2-tailed) เทากบ 0.885 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฎเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กายภาพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

117

สมมตฐานยอย 11.4 ลกษณะทางกายภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ลกษณะทางกายภาพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ H1 : ลกษณะทางกายภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ตาราง 65 ความสมพนธระหวางลกษณะทางกายภาพกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลง กาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ

ลกษณะทางกายภาพ ชวงเวลาทใชบรการ

10.00-16.00 16.01-19.00 19.01-22.00 รวม ปานกลาง มาก

22 42

33 74

36 73

91 189

รวม 64 107 109 280

2 = 0.251 Sig.(2-tailed) = 0.882

จากตาราง 65 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางลกษณะทางกายภาพ กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ พบวา มคา 2 เทากบ 0.251 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.882 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบมตฐานหลก (H0) และปฎเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กายภาพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

118

สมมตฐานยอย 11.5 ลกษณะทางกายภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : ลกษณะทางกายภาพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ H1 : ลกษณะทางกายภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ ตาราง 66 ความสมพนธระหวางลกษณะทางกายภาพกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลง กาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ

ลกษณะทางกายภาพ ความพงพอใจ

บคลากร เจาหนาท/ความหลากหลายของบรการ

สถานทต ง/เวลา เปด-ปด รวม

ปานกลาง มาก

16 66

75 123

91 189

รวม 82 198 280

2 = 8.916 Sig.(2-tailed) = 0.003 v =0.178 Sig.= 0.003

จากตาราง 66 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางลกษณะทางกายภาพ กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ พบวา มคา 2 เทากบ 8.976 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.003 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กระบวนการมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว Cramer’s V พบวา มความสมพนธในระดบต า โดยมคาความสมพนธเทากบ 0.178 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

119

สมมตฐานขอท 12 กระบวนการบรการกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสสามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : กระบวนการบรการไมมความสมพนธกบพฤตกรรมพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส H1 : กระบวนการบรการมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส สมมตฐานยอย 11.1 กระบวนการบรการมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการมาใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : กระบวนการบรการไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ H1 : กระบวนการบรการมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ ตาราง 67 ความสมพนธระหวางกระบวนการบรการกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ

กระบวนการบรการ ความถในการมาใชบรการ

ไมเกน3ครง/สปดาห 4ครง/ สปดาหขนไป

รวม

ปานกลาง มาก

49 67

29 135

78 202

รวม 116 164 280

2 = 20.390 Sig.(2-tailed) = 0.000 v =0.270 Sig.= 0.000

จากตาราง 67 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางกระบวนการบรการ กบ ความถในการมาใชบรการ พบวา มคา 2 เทากบ 20.390 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฎเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กระบวนการบรการมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความถในการมาใชบรการ ซงสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว Cramer’s V พบวา มความสมพนธในระดบต า โดยมคาความสมพนธเทากบ 0.270 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

120

สมมตฐานยอย 12.2 กระบวนการบรการมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : กระบวนการบรการไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช H1 : กระบวนการบรการมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ตาราง 68 ความสมพนธระหวางกระบวนการบรการกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช

กระบวนการบรการ

ประเภทของบรการทใช การบรหารกลามเนอ คลาสแอโรบก/โยคะ/ซาวนา/คลาสจกรยาน รวม

ปานกลาง มาก

49 120

29 82

78 202

รวม 169 111 280

2 = 0.274 Sig.(2-tailed) = 0.601

จากตาราง 68 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางกระบวนการบรการ กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช พบวา มคา 2 เทากบ 0.274 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.601 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กระบวนการบรการไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานประเภทของบรการทใช ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

121

สมมตฐานยอย 12.3 กระบวนการบรการมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานวนทใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : กระบวนการบรการไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานวนทใชบรการ H1 : กระบวนการบรการมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานวนทใชบรการ ตาราง 69 ความสมพนธระหวางกระบวนการบรการกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานวนทใชบรการ

กระบวนการบรการ วนทเขาใชบรการ

วนธรรมดา วนหยดราชการ รวม ปานกลาง มาก

63 154

15 48

78 202

รวม 217 63 280

2 = 0.663 Sig.(2-tailed) = 0.416

จากตาราง 69 ความสมพนธระหวางกระบวนการบรการกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานวนทใชบรการ พบวา มคา 2 เทากบ 0.663 และคาSig.(2-tailed) เทากบ 0.416 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฎเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กระบวนการบรการไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

122

สมมตฐานยอย 12.4 กระบวนการบรการมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : กระบวนการบรการไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ H1 : กระบวนการบรการมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ตาราง 70 ความสมพนธระหวางกระบวนการบรการกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ

กระบวนการบรการ ชวงเวลาทใชบรการ

10.00-16.00 16.01-19.00 19.01-22.00 รวม ปานกลาง มาก

19 45

32 75

27 82

78 202

รวม 64 107 109 280

2 = 0.847 Sig.(2-tailed) = 0.655

จากตาราง 70 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางกระบวนการบรการ กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ พบวา มคา 2 เทากบ 0.847 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.655 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฎเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กระบวนการบรการไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานชวงเวลาทใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

123

สมมตฐานยอย 12.5 กระบวนการบรการมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 : กระบวนการบรการไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ H1 : กระบวนการบรการมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ ตาราง 71 ความสมพนธระหวางกระบวนการบรการกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ

กระบวนการบรการ ความพงพอใจ

บคลากร เจาหนาท/ความหลากหลายของบรการ

สถานทต ง/เวลา เปด-ปด รวม

ปานกลาง มาก

16 66

62 136

78 202

รวม 82 198 280

2 = 4.018 Sig.(2-tailed) = 0.045 v =0.120 Sig.= 0.045

จากตาราง 71 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางกระบวนการบรการ กบ พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจ พบวา มคา 2 เทากบ 4.018 และคา Sig.(2-tailed) เทากบ 0.045 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กระบวนการบรการมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสดานความพงพอใจซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว Cramer’s V พบวา มความสมพนธในระดบต า โดยมคาความสมพนธเทากบ 0.120 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

124

ตาราง 72 ตารางสรปผลการทดสอบสมมตฐานความสมพนธขอมลสวนบคคลกบพฤตกรรมการใช บรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ผลการทดสอบสมมตฐานกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส

ขอมลสวนบคคล เพศ อาย ระดบ

การศกษา อาชพ รายไดเฉลย

ตอเดอน

ความถในการมาใชบรการ N N N N N ประเภทของบรการทใช Y N N N N วนทเขามาใชบรการ N N Y Y N ชวงเวลาทเขามาใชบรการ N Y N Y Y ความพงพอใจในการใหบรการ

N N N Y N

สญลกษณ Y หมายถง เปนไปตามสมมตฐาน สญลกษณ N หมายถง ไมเปนไปตามสมมตฐาน

125

ตาราง 73 ตารางสรปผลการทดสอบสมมตฐานความสมพนธสวนประสมทางการตลาดกบพฤตกรรม การใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส

ผลการทดสอบสมมตฐานกบ

พฤตกรรมการใชบรการท

ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส

สวนประสมทางการตลาด ผลต ภณฑ

ราคา ชองทางการจด

จ าหนาย

การสงเสรมการตลาด

บคลา กร

ลกษณะทางกายภาพ

กระบวนการ

บรการ

ความถในการมาใชบรการ

N N Y Y Y Y Y

ประเภทของบรการทใช

N N Y N N N N

วนทเขามาใชบรการ N Y N Y N N N ชวงเวลาทเขามาใชบรการ

N N N Y N N N

ความพงพอใจในการใหบรการ

Y Y Y N N Y Y

สญลกษณ Y หมายถง เปนไปตามสมมตฐาน สญลกษณ N หมายถง ไมเปนไปตามสมมตฐาน

บทท 5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การศกษาวจยน ผวจยไดมงศกษาเรอง ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย “อนนตไลน ฟตเนส” ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร มผลการศกษาคนควาตามล าดบตอไปน สงเขปความมงหมาย สมมตฐาน และวธการด าเนนการศกษาคนควา สงเขปความมงหมายของการวจย ในการวจยครงน ผวจยไดก าหนดความมงหมายไวดงน 1. เพอศกษาปจจยทางดานลกษณะทางประชากรศาสตรประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษาสงสด อาชพ และรายไดตอเดอนตอคน ทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส 2. เพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาด ทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส

ความส าคญของการวจย การศกษาคนควาครงน จะกอใหเกดประโยชนดงน 1. เพอจะไดน าขอมลทไดจากการวจยไปเปนแนวทางในการปรบปรงเกณฑของ คณภาพการบรการใหดย งขน และเพอวางแผนกลยทธทางการตลาดเพอตอบสนองตอความตองการเพอความพงพอใจและประทบใจแกผมาใชบรการ 2. ขอมลจากการวจยครงนจะสามารถชวยใหผบรหารและผมสวนเกยวของไดพจารณาแนวทางในการเพมคณภาพการบรการ เพอใหลกคาเกดความพงพอใจในการใหบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส

127

สมมตฐานในการวจย 1. เพศมความสมพนธตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย “อนนตไลน ฟต

เนส” 2. อายมความสมพนธตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย “อนนตไลน ฟต

เนส” 3. ระดบการศกษามความสมพนธตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย “อนนต

ไลน ฟตเนส” 4. อาชพมความสมพนธตอพฤตกรรมใชบรการทศนยออกก าลงกาย “อนนตไลน ฟตเนส” 5. รายไดตอเดอนมความสมพนธตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย “อนนต

ไลน ฟตเนส” 6. ผลตภณฑ มความสมพนธตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย “อนนตไลน

ฟตเนส” 7. ราคา มความสมพนธตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย “อนนตไลน ฟต

เนส” 8. ชองทางการจดจ าหนายมความสมพนธตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย

“อนนตไลน ฟตเนส” 9. การสงเสรมการตลาดมความสมพนธตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย

“อนนตไลน ฟตเนส” 10.บคลากรมความสมพนธตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย “อนนตไลน

ฟตเนส” 11.ลกษณะทางกายภาพมความสมพนธตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย

“อนนตไลน ฟตเนส” 12.กระบวนการบรการมความสมพนธตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย

“อนนตไลน ฟตเนส”

128

วธด าเนนการวจย ประชากร ประชากรทใชในการวจยครงน คอ ลกคาทเขามาใชบรการศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ในกรงเทพมหานคร ซงทราบจ านวนประชากรทแนนอนจากจ านวนสมาชกรายป ณ 31 มกราคม 2553 จ านวน 755 คนจากทง 2 สาขา ดงน 1.สาขารามอนทรา : 79/457 ถ.รามอนทรา ซอย6 แขวงอนสาวรย เขตบางเขน กทม 10230 สมาชกรายปทงหมด 325 คน 2.สาขาเกษตร-นวมนทร : 13/31 หม9 ถนนเกษตร-นวมนทร แขวงคลองกม เขตบงกม กทม 10240 สมาชกรายปทงหมด 430 คน กลมตวอยางทใชในการวจย กลมตวอยางทท าการวจยครงน คอ ลกคาทเขามาใชบรการศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ในกรงเทพมหานคร ซงผวจยทราบจ านวนทแทจรงของผทเขามาใชบรการศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส จงไดใชการค านวณขนาดของกลมตวอยางและสตรการหาขนาดของกลมตวอยางแบบทราบจ านวนประชากร โดยก าหนดความเชอมนท 95% ความผดพลาดไมเกน 5% ดงสตรของ Taro Yamane (Yamane. T. 1967)

ขนาดของตวอยางทค านวณไดเทากบ 262 ตวอยาง และเพอปองกนความผดพลาดจากการตอบแบบสอบถามอยางไมสมบรณจงไดท าการส ารองแบบสอบถามเพมอก 18 ชดรวมแบบสอบถามทงสน 280 ชด การสมตวอยางส าหรบงานวจยน ผวจยไดใชหลกการสมตวอยาง 2 ข นตอน ดงน ขนท 1 ใชวธการสมตวอยางแบบแบงชน (Stratified Sampling) ไดจ านวนตวแทนเพอเปนกลมตวอยางส าหรบศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ในแตละแหง ดงน (Zikmund. 2000 : 452)

1. สาขารามอนทรา จ านวน 140 คน 2. สาขาเกษตร-นวมนทร จ านวน 140 คน

ขนท 2 ใชวธการเลอกแบบตามความสะดวก (Convenience Sampling) (Zikmund. 2000 : 450) จนครบจ านวนขนาดตวอยาง 280 คน

129

การสรางเครองมอทใชในการวจย เครองมอทใชในการวจย ลกษณะของเคร องมอท ใชในการเกบรวบรวมขอมลส าหรบการวจ ยครงน คอ แบบสอบถามทผวจยสรางปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการของศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ในกรงเทพมหานคร โดยแบงออกเปน 3 สวนดงน สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบขอมลทวไปทางดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม มลกษณะเปนแบบสอบถามปลายปด แตละขอค าถามมระดบการวดขอมลประเภทตางๆ ดงน 1.เพศ เปนระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale) 2.อาย เปนระดบการวดขอมลประเภทล าดบ (Ordinal Scale) 3.ระดบการศกษาสงสด เปนระดบการวดขอมลประเภทล าดบ (Ordinal Scale) 4.อาชพ เปนระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale) 5.รายไดตอเดอน เปนระดบการวดขอมลประเภทล าดบ (Ordinal Scale) สวนท 2 เปนแบบสอบถามเกยวกบสวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ เปนลกษณะค าถามปลายปดแบบLikert Scale สวนท 3 แบบสอบถามขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการของศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส เปนค าถามแบบปลายปด (Closed-ended Questionnaire) มหลายค าตอบใหเลอก (Multiple Choice Question) จ านวน 5 ขอ ขอท 1 ความถในการใชบรการ เปนระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale) ขอท 2 ประเภทของบรการทใช เปนระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale) ขอท 3 วนทเขาใชบรการ เปนระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale) ขอท 4 ชวงเวลามาใชบรการ เปนระดบการวดขอมลประเภทเรยงล าดบ (Ordinal Scale) ขอท 5 ความพงพอใจตอการใชบรการ เปนระดบการวดขอมลประเภทเรยงล าดบ (Ordinal Scale)

130

การวเคราะหขอมล การศกษาคนควาครงน การจดท าและการวเคราะหขอมล ประกอบดวย 1.เมอรอบรวมแบบสอบถามตามจ านวนทตองการแลว ผวจยจะท าการตรวจสอบขอมล(Editing) โดยตรวจสอบความถกตองและสมบรณของแบบสอบถามทกลมตวอยางท าการตอบ แยกแบบสอบถามทไมสมบรณออก 2.ท าการลงรหส (Coding) น าแบบสอบถามทถกตองเรยบรอยแลวน าลงรหสตามทก าหนดรหสไวลวงหนา 3.การประมวลผลขอมล น าขอมลทลงรหสแลวมาบนทกลงในคอมพวเตอรเพอท าการประมวลผลขอมลโดยใชโปรแกรมสถตส าเรจรป Statistical Package for Social Sciences สรปผลการศกษาวจย การศกษาเรองปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการของศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ในกรงเทพมหานคร ผลการศกษาสรปไดดงน สวนท 1 การวเคราะหขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม จากการวเคราะหขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม พบวา ผตอบแบบสอบถามเปนเพศหญงมากกวาเพศชาย โดยเปนเพศหญงทรอยละ 54.3 และเพศชายทรอยละ 45.7 สวนใหญอยในชวงอาย ต ากวาหรอเทากบ 35 ป รอยละ 51.1 สวนใหญมการศกษาปรญญาตร รอยละ 70 สวนใหญเปนพนกงานบรษทเอกชน รอยละ 41.80 และสวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอนอยในชวง ต ากวาหรอเทากบ 20,000 บาท รอยละ 43.5 สวนท 2 การวเคราะหปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ผตอบแบบสอบถามเหนวา ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสมลกษณะโดยรวม ดานผลตภณฑ ในระดบ มาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.95 เมอพจารณารายขอ พบวา ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสมลกษณะดานผลตภณฑ ในระดบมากในทกขอ โดยขอทมคะแนนมากกวาขออนคอ อปกรณอยในสภาพทดมความปลอดภยในการใชงาน มคาเฉลย 4.17 รองลงมา อปกรณสามารถตอบสนองความตองการ มคาเฉลย 3.99 อปกรณไดรบการรบรองตามมาตรฐาน มคาเฉลย 3.98 อปกรณมความทนสมย มคาเฉลย 3.84 อปกรณมความสวยงามนาใช มคาเฉลย 3.79 ตามล าดบ

131

ดานราคา ผตอบแบบสอบถามเหนวา ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสมลกษณะโดยรวม ดานราคา ในระดบ มาก โดยมคาเฉลยเทากบ 4.16 เมอพจารณารายขอ พบวา ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสมลกษณะดานik8k ในระดบมากในทกขอ โดยขอทมคะแนนมากกวาขออนคอ ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบศนยออกก าลงกายอน และ ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบศนยออกก าลงกายอน มคาเฉลย 4.18 รองลงมา สมรรถภาพของรางกายทเพมขนคมคาเงนทเสยไป มคาเฉลย 4.15และ ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบความพงพอใจในบรการทไดรบ มคาเฉลย 4.13 ตามล าดบ ดานชองทางการจดจ าหนาย ผตอบแบบสอบถามเหนวา ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสมลกษณะโดยรวม ชองทางการจดจ าหนาย ในระดบ มาก โดยมคาเฉลยเทากบ 4.11 เมอพจารณารายขอ พบวา ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสมลกษณะดานชองทางการจดจ าหนาย ในระดบมากในทกขอ โดยขอทมคะแนนมากกวาขออนคอ อยในท าเลทต งทด เดนทางสะดวก เขาถงไดงาย มคาเฉลย 4.19 รองลงมา สามารถเขาถงอปกรณเพอใชงานไดงาย และ มอปกรณเพยงพอทกครงทไปใชบรการ มคาเฉลย 4.10 จดวางอปกรณโดยค านงถงความปลอดภย มคาเฉลย 4.05 ตามล าดบ ดานการสงเสรมการตลาด ผตอบแบบสอบถามเหนวา ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสมลกษณะโดยรวม ดานการสงเสรงทางการตลาด ในระดบ ปานกลาง โดยมคาเฉลยเทากบ 3.19 เมอพจารณารายขอ พบวา ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสมลกษณะ ดานการสงเสรมทางการตลาด ในระดบปานกลางในทกขอ โดยขอทมคะแนนมากกวาขออนคอ การสาธตเพอแนะน าประโยชนและวธการใชอปกรณ มคาเฉลย 3.59 รองลงมา การตกแตงภายในรานเพอจงใจใหลกคาสนใจ มคาเฉลยเทากบ 3.29 บตรทดลองใหใชบรการกอนสมครสมาชก มคาเฉลยเทากบ 3.22 การจดกจกรรมพเศษ เชน มการจดประชาสมพนธอปกรณพรอมแจกรายละเอยดขอมลการบรการ มคาเฉลย 3.21 การแจกของสมนาคณ เชน กระเปา กระปองน าหรอเสอแกสมาชก มคาเฉลย 3.13 การจดท าใบปลว แผนพบ ทใหรายละเอยดของบรการ มคาเฉลยเทากบ 3.05 และ มพนกงานขายใหค าแนะน าตามหางสรรพสนคา มคาเฉลยเทากบ 2.91 ตามล าดบ

132

ดานบคลากร ผตอบแบบสอบถามเหนวา ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสมลกษณะโดยรวม ดานบคลากร ในระดบ มาก โดยมคาเฉลยเทากบ 4.08 เมอพจารณารายขอ พบวา ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสมลกษณะ ดานบคลากร ในระดบมากในทกขอ โดยขอทมคะแนนมากกวาขออนคอ พนกงานใหบรการดวยความสภาพ ออนนอมและเปนมตร มคาเฉลย 4.18 รองลงมา พนกงานมทกษะและความรในการบรการ มคาเฉลย 4.12 พนกงานมความยนดและเตมใจในการใหบรการมคาเฉลย 4.07 และ พนกงานมความกระตอรอรนในการใหบรการ มคาเฉลย 3.97 ตามล าดบ ดานลกษณะทางกายภาพ ผตอบแบบสอบถามเหนวา ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสมลกษณะโดยรวม ดานลกษณะทางกายภาพ ในระดบ มาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.91 เมอพจารณารายขอ พบวา ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสมลกษณะดานลกษณะทางกายภาพ ในระดบมากในทกขอ โดยขอทมคะแนนมากกวาขออนคอ สถานทออกก าลงกายกวางขวาง สะดวกสบาย มคาเฉลย 4.20 รองลงมา เครองแบบพนกงานมความเปนเอกลกษณ มคาเฉลย 3.89 มชอเสยงเปนทรจก มคาเฉลย 3.88 หองแตงตวกวางขวาง มคาเฉลย 3.85 หองน ามความสะอาด มคาเฉลย 3.71 ตามล าดบ ดานกระบวนการ ผตอบแบบสอบถามเหนวา ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสมลกษณะโดยรวม ดานกระบวนการบรการ ในระดบ มาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.99 เมอพจารณารายขอ พบวา ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสมลกษณะดานกระบวนการบรการ ในระดบมากในทกขอ โดยขอทมคะแนนมากกวาขออนคอ ความรวดเรวในการขอรบบรการ มคาเฉลย 4.11 รองลงมา ความสะดวกในการขอรบบรการ มคาเฉลย 4.10 การงายในการขอรบบรการ มคาเฉลย 4.09 มการรบฟงขอคดเหนจากผใชบรการ มคาเฉลย 3.90 มการแจงขาวสารและขอมลตางๆ แกผใชบรการอยเสมอ มคาเฉลย 3.78 ตามล าดบ

133

สวนท 3 การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ในกรงเทพมหานคร ผลการวเคราะหพฤตกรรมพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส พบวา ความถในการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ตอสปดาห ผตอบแบบสอบถามสวนใหญตอบวา มาใชบรการไมเกน 3 ครง/สปดาห จ านวน 116 คน คดเปนรอยละ 41.4 รองลงมาคอ มาใชบรการเกน 4 ครง/สปดาห จ านวน 164 คน คดเปนรอยละ 58.6 ตามล าดบ ประเภทของบรการทใชในศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ตอสปดาห ผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการประเภท การบรหารกลามเนอ จ านวน 169 คน คดเปนรอยละ 60.4 รองลงมาคอ คลาสแอโรบก/โยคะ/ซาวนา/คลาสจกรยาน จ านวน 111 คน คดเปนรอยละ 39.6 ตามล าดบ วนทเขาใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ผตอบแบบสอบถามสวนใหญตอบวา วนธรรมดา จ านวน 228 คน คดเปนรอยละ 81.4 และวนหยดราชการ จ านวน 52 คน คดเปนรอยละ 18.6 ตามล าดบ ชวงเวลามาใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ผตอบแบบสอบถามสวนใหญตอบ เวลา 19.01 - 22.00 จ านวน 109 คน คดเปนรอยละ 38.9 รองลงมาคอ เวลา 16.01-19.00 จ านวน 107 คน คดเปนรอยละ 38.2 และกลมทมจ านวนนอยทสดคอ เวลา 10.00 – 16.00 จ านวน 64 คน คดเปนรอยละ 22.9 ตามล าดบ ความพงพอใจตอการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ในดานตางๆ ผตอบแบบสอบถามสวนใหญพงพอใจตอสถานทต ง/เวลา ปด-เปด จ านวน 198 คน คดเปนรอยละ 70.7 รองลงมาคอ ความหลากหลายของบรการ/บคลากร เจาหนาท จ านวน 82 คน คดเปนรอยละ 29.3 ตามล าดบ

134

สวนท 2 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานขอท 1 เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส

จากการวเคราะหขอมล สรปไดวา เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ในดานประเภทของบรการทใช ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ยกเวน ความถในการใชบรการ วนทเขาใชบรการ และชวงเวลามาใชบรการ ความพงพอใจตอการใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว สมมตฐานขอท 2 อายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส จากการวเคราะหขอมล สรปไดวา อายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานชวงเวลามาใชบรการ ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ยกเวน ความถในการใชบรการ ประเภทของบรการทใช และวนทเขาใชบรการ ความพงพอใจตอการใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว สมมตฐานขอท 3 การศกษามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส จากการวเคราะหขอมล สรปไดวา ระดบการศกษามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานวนทเขาใชบรการ ซงสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว ยกเวน ความถในการใชบรการ ประเภทของบรการทใช และความพงพอใจตอการใชบรการ ชวงเวลามาใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว สมมตฐานขอท 4 อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส จากการวเคราะหขอมล สรปไดวา อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานวนทเขามาใชบรการ ชวงเวลาทเขามาใชบรการ และความพงพอใจตอการใชบรการ ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ยกเวนดานความถในการใชบรการ และประเภทของบรการทใช ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

135

สมมตฐานขอท 5 รายไดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส จากการวเคราะหขอมล สรปไดวา รายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานชวงเวลามาใชบรการ ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ยกเวนดานความถในการใชบรการ ประเภทของบรการทใช และวนทเขาใชบรการ และความพงพอใจตอการใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว สมมตฐานขอท 6 ผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส จากการวเคราะหขอมล สรปไดวา ผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความพงพอใจตอการใชบรการ ซงสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว ยกเวนดานความถในการใชบรการ ประเภทของบรการทใช วนทเขาใชบรการ และชวงเวลามาใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว สมมตฐานขอท 7 ราคามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส จากการวเคราะหขอมล สรปไดวา ราคามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานวนทเขาใชบรการ และความพงพอใจตอการใชบรการ ซงสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว ยกเวนดานความถในการใชบรการ ประเภทของบรการทใช และชวงเวลามาใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว สมมตฐานขอท 8 ชองทางการจดจ าหนายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส จากการวเคราะหขอมล สรปไดวา ชองทางการจดจ าหนายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการใชบรการ ประเภทของบรการทใช และความพงพอใจตอการใชบรการ ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ยกเวนดานวนทเขาใชบรการ และชวงเวลามาใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

136

สมมตฐานขอท 9 การสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส จากการวเคราะหขอมล สรปไดวา การสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการใชบรการ วนทเขาใชบรการ และชวงเวลามาใชบรการ ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ยกเวนดานประเภทของบรการทใช และความพงพอใจตอการใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว สมมตฐานขอท 10 บคลากรมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส จากการวเคราะหขอมล สรปไดวา การสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการใชบรการ ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ยกเวนดานประเภทของบรการทใช วนทเขาใชบรการ ชวงเวลามาใชบรการ และความพงพอใจตอการใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว สมมตฐานขอท 11 ลกษณะทางกายภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส จากการวเคราะหขอมล สรปไดวา ลกษณะทางกายภาพไมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการใชบรการ และความพงพอใจตอการใชบรการ ซงสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว ยกเวนดานประเภทของบรการทใช วนทเขาใชบรการ และชวงเวลามาใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว สมมตฐานขอท 12 กระบวนการมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส จากการวเคราะหขอมล สรปไดวา กระบวนการมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการใชบรการ และความพงพอใจตอการใชบรการ ซงสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว ยกเวนดานประเภทของบรการทใช วนทเขาใชบรการ และชวงเวลามาใชบรการ ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว

137

อภปรายผล จากผลการศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร มประเดนส าคญทสามารถน ามาอภปรายผลได ดงน 1. การวเคราะหขอมลปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคล พบวา ผบรโภคสวนใหญเปนเพศหญง มอายต ากวาหรอเทากบ 35 ป การศกษาระดบปรญญาตร มอาชพพนกงานบรษทเอกชน มรายไดเฉลยตอเดอน ต ากวาหรอเทากบ 20,000 บาท ซงผลการวจยสอดคลองกบแนวความคดของ ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2546: 204) ทกลาววา บคคลทมเพศและอายแตกตางกนจะมความตองการในสนคาและบรการทแตกตางกน ซงสาเหตทไดขอมลออกมาดงกลาว เกดจากวธการเกบแบบสอบถาม โดยสวนใหญผท ใหขอมลเปนเพศหญงมากกวาเพศชาย และผลงานวจยนยงสอดคลองกบแนวความคดของอดลย จาตรงคกล (2541: 38-39) ทกลาววา ลกษณะทางประชากรศาสตร รวมถง อาย เพศ วงจรชวตของครอบครว การศกษา รายได เปนตน ลกษณะดงกลาวมความส าคญตอนกการตลาดเพราะเกยวพนกบอปสงค (Demand) ในตวสนคา

2.การวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ปจจยดานผลตภณฑ ผตอบแบบสอบถามใหระดบความสมพนธดานผลตภณฑโดยรวมระดบมาก เมอพจารณารายขอพบวา อปกรณอยในสภาพทดมความปลอดภยในการใชงานอปกรณไดรบการรบรองตามมาตรฐาน อปกรณสามารถตอบสนองความตองการ อปกรณมความทนสมย อปกรณมความสวยงามนาใช สอดคลองกบงานวจยของ เลตเนนและเลตเนน (Lehtinen; & Lehtinen. 1982) ทพบวา คณภาพบรการจะถกสรางขนในการปฏสมพนธระหวางลกคาและองคกร ซงประกอบดวยองคประกอบของคณภาพ 3 แบบ คอ คณภาพทางกายภาพ เชน อปกรณ อาคาร และยงสอดคลองกบงานวจยของ แอนชน และ แวนราอจ (Antioned Van Raaij. 1998) กลาววา การรบรคณภาพเกดจากความคาดหวงของลกคา สนคาหรอบรการจะมคณภาพสงกตอเมอความตองการของลกคาตรงกบความคาดหวงทต งไว การรบรคณภาพทสงตอสนคาหรอการบรการจะท าการพจารณาจากความเหมาะสมของการใชงาน ความคงทน ความปลอดภย ความสะดวกสบาย ความไววางใจ ความถในการเสยต า และบรการหรอสนคาจะมคณภาพเมอลกคาไดท าการเปรยบเทยบการรบรจรงกบความคาดหวงตอสนคานน ปจจยดานราคา พบวา ผตอบแบบสอบถามใหระดบความสมพนธดานราคาโดยรวม อยในระดบมาก เมอพจารณารายขอ พบวา ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบศนยออกก าลงกายอน ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบคณภาพการบรการ สมรรถภาพของรางกายทเพมขนคมคาเงนทเสยไป ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบความพงพอใจในบรการทไดรบ สอดคลองกบ ศรวรรณ เสรรตน; และคน

138

อนๆ (2543: 189) กลาววา ราคา (Price) เปนจ านวนเงนทบคคลใดๆจายเพอซอสนคาและบรการ ซงแสดงเปนมลคา (Value) ทผบรโภคจายเพอแลกเปลยนกบผลประโยชนทไดรบจากสนคาและบรการ ซงราคานนจะเปนสวนส าคญในการตดสนใจซอสนคาของผบรโภคดวย การตดสนใจดานราคาไมจ าเปนวาตองเปนราคาสงหรอราคาต า แตเปนราคาทผบรโภคเกดการรบรในคณคา ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ผตอบแบบสอบถามใหระดบความสมพนธดานชองทางการจดจ าหนาย อยในระดบมาก สอดคลองกบ อดลย จาตรงคกล (2545: 130) กลาววา การจดจ าหนาย (Place) เปนกลยทธของนกการตลาดในการท าใหมผลตภณฑไวพรอมจ าหนายสามารถกออทธพลตอการ “พบ” ผลตภณฑ แนนอนวาสนคาทมจ าหนายแพรหลายและงายทจะซอกจะท าใหผบรโภคน าไปประเมนประเภทของชองทางการจดทน าเสนอ ซงอาจจะกออทธพลตอการรบรภาพพจนของผลตภณฑ ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด ผตอบแบบสอบถามใหระดบความสมพนธดานการสงเสรมทางการตลาดโดยรวม อยในระดบปานกลาง สอดคลองกบท ศรวรรณ เสรรตน; และคนอนๆ (2546: 53-55) กลาววาการสงเสรมการตลาดเปนการตดตอสอสารเกยวกบขอมลระหวางผขายกบผซอ เพอสรางทศนคตและพฤตกรรมการซอ โดยการตดตอสอสารอาจจะใชพนกงานขาย (Personal selling) และไมใชคน (Non-Personal Selling) เราสามารถเลอกใชเครองมอสอสารไดหลายเครองมอ โดยใชเครองมอแบบผสมผสานกน (IMC) ตองพจารณาความเหมาะสมของลกคา ผลตภณฑ คแขงขน โดยบรรลจดมงหมายรวมกนได ปจจยดานบคลากร ผตอบแบบสอบถามใหระดบความสมพนธดานบคลากรโดยรวม อยในระดบมาก สอดคลองกบท วจยนลน ขนทวทย (2547: บทคดยอ) กลาววา ผบรโภคตองการการออกก าลงกาย และสงอ านวยความสะดวกดวยการออกก าลงกาย และยงมความตองการทจะไดรบบรการทดท งดานสถานท บคลากร รวมทงยงมขอจ ากดในเรองเวลา และการเดนทางอกดวย ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ ผตอบแบบสอบถามใหระดบความสมพนธดานลกษณะทางกายภาพโดยรวม อยในระดบมาก สอดคลองกบท นลน ขนทวทย (2547: บทคดยอ) กลาววา ผบรโภคตองการการออกก าลงกาย และสงอ านวยความสะดวกดวยการออกก าลงกาย และยงมความตองการทจะไดรบบรการทดท งดานสถานท บคลากร รวมทงยงมขอจ ากดในเรองเวลา และการเดนทางอกดวย

139

ปจจยดานกระบวนการบรการ ผตอบแบบสอบถามใหระดบความสมพนธดานกระบวนการบรการโดยรวม อยในระดบมาก สอดคลองกบ ชยสมพล ชาวประเสรฐ (2546: 18) กลาววา การบรการ หมายถง กจกรรมของกระบวนการสงมอบสนคาทไมมตวตน (Intangible Good) ของธรกจใหกบผรบบรการ โดยสนคา ทไมมตวตนน จะตองตอบสนองความตองการของผรบบรการจนน าไปสความพงพอใจได 3.การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ความถในการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ผบรโภคสวนใหญสวนใหญมาใชบรการ 4 ครง/ สปดาหขนไป ทงนอาจเกดจาก ผบรโภคตองการออกก าลงกายอยางตอเนอง ซงสอดคลองกบงานวจยของ นลน ขนทวทย (2547: บทคดยอ) กลาววา ผบรโภคตองการการออกก าลงกาย และสงอ านวยความสะดวกดวยการออกก าลงกาย และยงมความตองการทจะไดรบบรการทดท งดานสถานท บคลากร รวมทงยงมขอจ ากดในเรองเวลา และการเดนทางอกดวย วนทเขาใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ผบรโภคสวนใหญสวนใหญมาใชบรการ วนธรรมดา ทงนอาจเกดจากวา กจวตประจ าวนคอศนยออกก าลงกายอยระหวาทพกกบทท างาน ซงสอดคลองกบงานวจยของ ผลงานวจยของ วจยนลน ขนทวทย (2547: บทคดยอ) กลาววา ผบรโภคตองการการออกก าลงกาย และสงอ านวยความสะดวกดวยการออกก าลงกาย และยงมความตองการทจะไดรบบรการทด รวมทงยงมขอจ ากดในเรองเวลา และการเดนทางอกดวย ชวงเวลามาใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ผบรโภคสวนใหญสวนใหญมาใชบรการ เวลา 19.01 - 22.00 ทงนอาจเกดจากนยมออกก าลงกายหลงเลกงาน ซงสอดคลองกบผลงานวจยของ วจยของ นลน ขนทวทย (2547 : บทคดยอ) กลาววา ผบรโภคตองการการออกก าลงกาย และสงอ านวยความสะดวกดวยการออกก าลงกาย และยงมความตองการทจะไดรบบรการทด รวมทงยงมขอจ ากดในเรองเวลา และการเดนทางอกดวย ความพงพอใจตอการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ในดานตางๆ ผตอบแบบสอบถามสวนใหญพงพอใจตอ สถานทต งและเวลาปด-เปด ทงนอาจเกดจากวากจวตรประจ าวนคอศนยออกก าลงกายอยระหวางทพกกบทท างาน ซงสอดคลองกบผลงานวจยของ เอกชย ลนสวรรณ (2545: 40-96) ศกษาเรองความพงพอใจของลกคาทมตอการรบบรการตอศนยบรการโทรศพทเทเลคอมเอเชย คอรปอเรชน จ ากด (มหาชน) สาขาฟอรจนทาวน รชดาภเษก ผลการวจย

140

พบวา ลกคาทมารบบรการสวนใหญ พงพอใจในดานสถานทประกอบการ ความรวดเรวของบรการ ความกาวหนาทนสมยของการบรการ 4.การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมตฐาน 4.1ผลการวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยสวนบคคลของผบรโภคมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส สรปไดดงน เพศ เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานประเภทของบรการทใช ยกเวนดานความถในการใชบรการ วนทเขาใชบรการ ชวงเวลามาใชบรการ และความพงพอใจตอการใชบรการ ทไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ซงผลการศกษาสอดคลองกบแนวความคดการแบงสวนตลาดตามประชากรศาสตร (ศรวรรณ เสรรตน และคนอนๆ. 2546: 293) กลาววา เพศหญงและเพศชายมแนวโนมทจะมทศนคตและพฤตกรรมทแตกตางกน โดยเพศหญงมกจะมความละเอยดออนและตองการคนหาขอมลตางๆใหมากขนกอนท าการตดสนใจ สวนเพศชายมกจะมความเชอมนในตวเองสงและมกจะมงในสงทชวยใหสามารถบรรลตามเปาหมาย ตรงจดนยงแสดงใหเหนวาเพศมผลตอการเลอกประเภทของการใชบรการของศนยออกก าลงอนนตไลน ฟตเนส เนองจากแตละคนมสรระทแตกตางกนไป ดงนนในการเหมาะสมของประเภทบรการกแตกตางกนไปดวย อาย อายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานชวงเวลามาใชบรการ ยกเวนความถในการใชบรการ ประเภทของบรการทใช วนทเขาใชบรการ และความพงพอใจตอการใชบรการ ทไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ซงสอดคลองกบแนวความคดเรองปจจยสวนบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอของผบรโภค (ศรวรรณ เสรรตน และคนอนๆ. 2546: 204-205) ทกลาววา บคคลทมอายแตกตางกนจะมความตองการในสนคาและปลอดภย เนองจากผลตภณฑจะสามารถตอบสนองความตองการของกลม ผบรโภคทมอายแตกตางกน นกการตลาดจงใชประโยชนจากอายเปนตวแปรทางประชากรศาสตร แตกตางของสวนตลาด นกการตลาดไดคนควาความตองการของสวนตลาดสวนเลก (Niche Market) โดยมงความส าคญทตลาดอายสวนนน ดงนนทางศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส จกจกรรมใหเหมาะสมกบอาย ในชวงเวลาตางๆ เพอใหลกคาเกดความหลงไหลในกจกรรมและตองการทอยากจะมาใชบรการอนในอนาคต ระดบการศกษา มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานวนทเขาใชบรการ ยกเวนประเภทของบรการทใช ชวงเวลามาใชบรการ และความพงพอใจตอการใชบรการ ทไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนสความถในการใชบรการ ซงสอดคลองกบศรวรรณ เสรรตน; และคนอนๆ (2546:

141

205) ทกลาววา ผท มการศกษาสงมแนวโนมจะบรโภคผลตภณฑทมคณภาพดมากกวาคณภาพต า จากการศกษาแสดงวาผบรโคทมระดบการศกษสงจะมโอกาสศกษาแสวงหาความรจากแหลงขอมลตางๆและมโอกาสทจะศกษาเขาใจถงรายละเอยดเกยวกบผลตภณฑไดดกวา อาชพ มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานชวงเวลามาใชบรการ และความพงพอใจตอการใชบรการ ยกเวนความถในการใชบรการ ประเภทของบรการทใช วนทเขาใชบรการ ทไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ซงสอดคลองกบ ศรวรรณ เสรรตน; และคนอนๆ (2546: 53-55) ทกลาววา อาชพของแตละบคคลจะน าไปสความจ าเปนและความตองการสนคาและบรการทแตกตางกน รายไดเฉลยตอเดอน มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานชวงเวลามาใชบรการ ยกเวนดานความถในการใชบรการ ประเภทของบรการทใช วนทเขาใชบรการ และความพงพอใจตอการใชบรการ ทไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ซงสอดคลองกบ ศรวรรณ เสรรตน; และคนอนๆ (2546: 53-55) ทกลาววา บคคลในชนสงคม ไดแก อาชพ ฐานะ และรายไดตางกน จะมพฤตกรรมการซอทแตกตางกน โดยบคคลทมอาชพ รายไดเพมขน ยอมแสวงหาการบรโภคทดข น โดยสอดคลองกบแนวความคดเรองปจจยสวนบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอของผบรโภค ศรวรรณ เสรรตน; และคนอนๆ (2546: 205) ทกลาววา โอกาสทางเศรษฐกจหรอรายไดของบคคลจะกระทบตอสนคาและบรการทเขาตองตดสนใจ 4.2ผลการวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส สรปไดดงน ปจจยดานผลตภณฑ มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความพงพอใจตอการใชบรการ ยกเวนความถในการใช ประเภทของบรการทใช ดานวนทเขาใชบรการ และชวงเวลามาใชบรการ ทไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ซงสอดคลองกบงานวจยของ แอนชน และ แวนราอจ (Antioned Van Raaij. 1998) กลาววา การรบรคณภาพเกดจากความคาดหวงของลกคา สนคาหรอบรการจะมคณภาพสงกตอเมอความตองการของลกคาตรงกบความคาดหวงทตงไว การรบรคณภาพทสงตอสนคาหรอการบรการจะท าการพจารณาจากความเหมาะสมของการใชงาน ความคงทน ความปลอดภย ความสะดวกสบาย ความไววางใจ ความถในการเสยต า และบรการหรอสนคาจะมคณภาพเมอลกคาไดท าการเปรยบเทยบการรบรจรงกบความคาดหวงตอสนคานน

142

ปจจยดานราคา มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานวนทเขาใชบรการ และความพงพอใจตอการใชบรการ ยกเวนดานความถ ในการใชบรการ ประเภทของบรการทใช และชวงเวลามาใชบรการ ซงไมสอดคลองกบ ศรวรรณ เสรรตน; และคนอนๆ (2546: 53-55) ทกลาววา ผบรโภคเปรยบเทยบคณคา(Value) ผลตภณฑกบราคา (Price) ผลตภณฑนน ถาคณคาสงกวาราคา กท าการตดสนใจซอ ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานประเภทของบรการทใช ดานความถในการใชบรการ และความพงพอใจตอการใชบรการ ยกเวนดานวนทเขาใช ชวงเวลามาใชบรการ ทงนอาจเกดไดจาก ซงปจจบนผบรโภคทใหความส าคญในดานชองทางการจดจ าหนายมาก แตกยงค านงถงในเรองของราคาของสนคาแตละแหง ซงในบางครงผบรโภคตองการความสะดวกและรวดเรวแตกตองอยในราคาถกและรบได การจดการดานชองทางการจดจ าหนายทด จะชวยผบรโภคมพฤตกรรมการซอทดข น ซงสอดคลองกบ ศรวรรณ เสรรตน;และคนอนๆ (2541: 34-36) ทกลาววา การจดจ าหนายเปนการน าผลตภณฑทก าหนดไวออกสตลาดเปาหมาย โดยตองพจารณาวาจะจ าหนายผานชองทางคนกลางตางๆอยางไร มการกระจายสนคาอยางไร จงจะเหมาะสม ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานดานความถในการใชบรการ วนทเขาใชบรการ และชวงเวลามาใชบรการ ยกเวนประเภทของบรการทใช และความพงพอใจตอการใชบรการ สอดคลองกบ กรอนรส (Gronroos. 1990) กลาววาการรบรคณภาพการบรการประกอบไปดวย 2 ลกษณะ คอ ลกษณะทางดานเทคนคหรอผลทไดและลกษณะตามหนาทหรอความสมพนธของกระบวนการ ดงแสดงในภาพประกอบ 3 โดยทคณภาพดานเทคนคเปนการพจารณาเกยวกบ ผใหบรการจะใชเทคนคอะไรทจะท าใหลกคาทเขามาใชบรการเกดความพอใจตามความตองการพนฐาน การรบรคณภาพทดเกดขนเมอความคาดหวงของลกคาตรงกบการรบรท ไดจากประสบการณทผานมา ถาความคาดหวงของลกคาตอการบรการหรอสนคานนสง โดยทความคาดหวงตอคณภาพจะไดรบอทธพลจาก การสอสารทางการตลาด การสอสารแบบปากตอปาก ภาพลกษณขององคกร และความตองการของลกคาเอง สวนลกษณะตามหนาทจะเปนการพจารณาจากผทใหบรการจะท าอยางไรใหการบรการดเทากบการรบรจากประสบการณของลกคาทผานมา ปจจยดานบคลากร มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการใชบรการ ยกเวนดานประเภทของบรการทใช วนทเขาใชบรการ ชวงเวลามาใชบรการ และความพงพอใจตอการใชบรการ ซงสอดคลองกบงานวจยของ กรอนรส (Gronroos. 1990) ไดกลาวถงเงอนไขของการรบรคณภาพบรการทดของลกคาม 6 ประการดงน

143

1. ความเปนมออาชพ และทกษะในการบรการลกคา ลกคาจะรบรคณภาพการบรการทดในเมอผใหบรการมความรทกษะในการแกปญหาอยางมออาชพ

2. ทศนคตและพฤตกรรม เปนความรสกของลกคาทม ตอพนกงานบรการ พจารณาเกยวกบความเอาใจใสในการแกปญหาดวยความเตมใจโดยทนท

3. การเขาถงบรการงายและมความยดหยน ลกคากจะพจาณาจากผใหบรการ ประกอบไปดวย สถานท ช วโมงการท างาน ตวพนกงาน และ ระบบการท างานไดถกออกแบบใหงายตอการเขาถงบรการรวมถงมการเตรยมปรบการบรการใหตรงกบความตองการของลกคา

4. ความไววางใจและความซอสตยของผใหบรการ ลกคาจะรวาเมอใดกตามทมการตกลงในการใชบรการเกดขน สามารถทจะไวใจผใหบรการโดยพนกงานจะท าสญญาทตกลงกนไว ซงถอวาเปนสงทลกคาใหความสนใจเปนพเศษ

5. การชดเชย เมอใดกตามทลกคามความรสกวามบางอยางผดปกตหรอไมเปนไปตามความคาดหวง ผใหบรการจะตองแกไขใหเปนไปตามความคาดหวงของลกคาอยางทนท 6. ความมชอเสยงของผใหบรการ ลกคามกเชอวาการใหบรการของผใหบรการสามารถเชอถอและเหมาะสมกบคณคาของเงนทจายไป และสอดคลองกบงานวจยของ นลน ขนทวทย (2547 : บทคดยอ) กลาววา ผบรโภคตองการการออกก าลงกาย และสงอ านวยความสะดวกดวยการออกก าลงกาย และยงมความตองการทจะไดรบบรการทดท งดานสถานท บคลากร รวมทงยงมขอจ ากดในเรองเวลา และการเดนทางอกดวย ปจจยดานกายภาพ มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการใชบรการ และความพงพอใจตอการใชบรการ ยกเวนดานประเภทของบรการทใช วนทเขาใชบรการ และชวงเวลามาใชบรการ ซงสอดคลองกบงานวจยของ นลน ขนทวทย (2547 : บทคดยอ) กลาววา ผบรโภคตองการการออกก าลงกาย และสงอ านวยความสะดวกดวยการออกก าลงกาย และยงมความตองการทจะไดรบบรการทดท งดานสถานท บคลากร รวมทงยงมขอจ ากดในเรองเวลา และการเดนทางอกดวย ปจจยดานกระบวนการ มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานความถในการใชบรการ และความพงพอใจตอการใชบรการ ยกเวนดานประเภทของบรการทใช วนทเขาใชบรการ และชวงเวลามาใชบรการ ซงสอดคลองกบงานวจยของ มลเลท (Millet. 1954: 4) ไดกลาวถงความพอใจในการใหบรการ (Satisfaction Services) หรอความสามารถในการสรางความพงพอใจใหกบผรบบรการ โดยการพจารณาจากองคประกอบ 5 ดานดงนคอ

144

1. ความเปนมออาชพ และทกษะในการบรการลกคา ลกคาจะรบรคณภาพการบรการทดในเมอผใหบรการมความรทกษะในการแกปญหาอยางมออาชพ

2. ทศนคตและพฤตกรรม เปนความรสกของลกคาทมตอพนกงานบรการ พจารณาเกยวกบความเอาใจใสในการแกปญหาดวยความเตมใจโดยทนท

3. การเขาถงบรการงายและมความยดหยน ลกคากจะพจาณาจากผใหบรการ ประกอบไปดวย สถานท ช วโมงการท างาน ตวพนกงาน และ ระบบการท างานไดถกออกแบบใหงายตอการเขาถงบรการรวมถงมการเตรยมปรบการบรการใหตรงกบความตองการของลกคา

4. ความไววางใจและความซอสตยของผใหบรการ ลกคาจะรวาเมอใดกตามทมการตกลงในการใชบรการเกดขน สามารถทจะไวใจผใหบรการโดยพนกงานจะท าสญญาทตกลงกนไว ซงถอวาเปนสงทลกคาใหความสนใจเปนพเศษ

5. การชดเชย เมอใดกตามทลกคามความรสกวามบางอยางผดปกตหรอไมเปนไปตามความคาดหวง ผใหบรการจะตองแกไขใหเปนไปตามความคาดหวงของลกคาอยางทนท 6. ความมชอเสยงของผใหบรการ ลกคามกเชอวาการใหบรการของผใหบรการสามารถเชอถอและเหมาะสมกบคณคาของเงนทจายไป และสอดคลองกบงานวจยของ นลน ขนทวทย (2547 : บทคดยอ) กลาววา ผบรโภคตองการการออกก าลงกาย และสงอ านวยความสะดวกดวยการออกก าลงกาย และยงมความตองการทจะไดรบบรการทดท งดานสถานท บคลากร รวมทงยงมขอจ ากดในเรองเวลา และการเดนทางอกดวย ปจจยดานกายภาพ ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานประเภทของบรการทใช วนทเขาใชบรการ และชวงเวลามาใชบรการ ยกเวนดานความถในการใชบรการ และความพงพอใจตอการใชบรการ ซงสอดคลองกบงานวจยของ นลน ขนทวทย (2547 : บทคดยอ) กลาววา ผบรโภคตองการการออกก าลงกาย และสงอ านวยความสะดวกดวยการออกก าลงกาย และยงมความตองการทจะไดรบบรการทดท งดานสถานท บคลากร รวมทงยงมขอจ ากดในเรองเวลา และการเดนทางอกดวย ปจจยดานกระบวนการ ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ดานประเภทของบรการทใช วนทเขาใชบรการ และชวงเวลามาใชบรการ ยกเวนดานความถในการใชบรการ และความพงพอใจตอการใชบรการ ซงสอดคลองกบงานวจยของ มลเลท (Millet. 1954: 4) ไดกลาวถงความพอใจในการใหบรการ (Satisfaction Services) หรอความสามารถในการสรางความพงพอใจใหกบผรบบรการ โดยการพจารณาจากองคประกอบ 5 ดานดงนคอ

145

1. ความสามารถในการจดบรการใหเพยงพอตอความตองการของผรบบรการ (Ample Service)

2. ความสามารถในการจดบรการใหอยางยตธรรม โดยลกษณะการจดใหนนจะตองเปนไปอยางเทาเทยมกนและเสมอภาคกน (Equitable Service) 3. ความสามารถในการจดบรการอยางตอเนอง (Continuous Service) โดยไมมการหยดชะงกหรอตดขดในการใหบรการนน 4. ความสามารถในการจดบรการอยางรวดเรวทนตอเวลา (Timely Service) ตามลกษณะของความจ าเปนเรงดวนในการบรการ และความตองการของลกคาในบรการนนๆ 5. ความสามารถในการพฒนาบรการทจดใหท งในดานปรมาณและคณภาพใหมความเจรญกาวหนา (Progressive Service) ตามลกษณะของบรการนนๆเรอยไป และสอดคลองกบงานวจยของ ชยสมพล ชาวประเสรฐ (2546: 18) ทกลาววา การบรการ หมายถง กจกรรมของกระบวนการสงมอบสนคาทไมมตวตน (Intangible Good) ของธรกจใหกบผรบบรการ โดยสนคา ทไมมตวตนน จะตองตอบสนองความตองการของผรบบรการจนน าไปสความพงพอใจได ขอเสนอแนะจากงานวจย จากผลการศกษาคนควาเรอง ความคดเหนของสมาชกทมผลตอการบรหารการจดการการออกก าลงกายในศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ผวจยมขอเสนอแนะดงน 1. จาการศกษาขอมลสวนบคคล พบวา กลมผใชบรการสถานออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส สวนใหญเปนเพศหญง อายระหวาง 36-40 ป มการศกษาในระดบปรญญาตร อาชพพนกงานบรษทเอกชน รายไดเฉลย 10,000-20,000 บาท มความสนใจในการออกก าลงกายแบบ บรหารกลามเนอมากทสด ดงนนสถานออกก าลงกายจงควรเสนอบรการดานน ใหเกดความหลากหลายและทนสมยเหนอกวาคแขง 2. จากการวเคราะหขอมลดานสวนประสมทางการตลาดพบวา 2.1 ดานผลตภณฑ จากการวจยพบวา กลมผใชบรการสถานออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส มพอใจในดานความปลอดภยของอปกรณมากทสด จงแนะน าใหบ ารงรกษาอปกรณใหอยในสภาพพรอมใชเสมอ สวนดานทผใชบรการใหคะแนนนอยทสดคอดานความสวยงาม จงควรเพมสสนใหกบอปกรณเพอใหเกดความสวยงาม 2.2 ดานราคา จากการวจยพบวา กลมผใชบรการสถานออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส มความพอใจในดานราคาเมอเทยบกบสถานออกก าลงกายอน แตพบวาดานความพงพอใจเมอเทยบกบราคามคะแนนต าสด ควรจะเพมความพงพอใจใหผใชบรการ เชน เพมการบรการใหหลากหลาย และเพมความสวยงามใหกบอปกรณ

146

2.3 ดานชองทางการจดจ าหนาย จะเหนไดวาท าเลทต ง สะดวกเขาถงงายซงเปนสวนส าคญในการตดสนใจเขามาใชบรการ 2.4 ดานสวนประสมทางการตลาด จะเหนไดวามคะแนนนอยในดานการโฆษณา จดท าแผนพบ และการตงบทตามศนยการคา จงเสนอแนะใหท ากจกรรมดานตางๆเพอใหเขาถงผบรโภคไดมากขน 2.5 ดานบคลากร พนกงานขาดความกระตอรอรนในการท างาน อาจเกดจากความเหนอยลาหรอขาดการจงใจ จงควรเพมอปกรณหรอสถานทเพอใหพนกงานพกผอน หรอเสนอคาตอบแทนเพมขน เชน ใหคาคอมมสชนแบบขนบนได 2.6 ดานลกษณะทางกายภาพ พนทของสถานออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส มความกวางขวาง จงท าใหเกดการดแลความสะอาดคอนขางยากท าใหความพงพอใจในดานความสะอาดมคะแนนต าทสด ควรแกไขดานการท าความสะอาด เชน เพมพนกงานท าความสะอาด 2.7 ดานกระบวนการ ควรจะเพมเตมชองทางการใหขาวสารแกผใชบรการ และปรบปรงความทนสมยอยางสม าเสมอ 3. ผลการวเคราะหขอมลพฤตกรรมการใชบรการ พบวา ผใชบรการสวนใหญจะเขามาใชบรการในวนธรรมดา เวลาประมาณ 19.00 น. เนองมาจากผใชบรการสวนใหญเปนพนกงานบรษทเอกชน จงควรเตรยมความพรอมในเรองสถานทและบคลากรใหพรอมส าหรบบรการ และชวงเวลาทมผใชบรการนอย คอ เวลาประมาณ 10.00 น. จงควรทจะหารบรการใหมๆเพอใหมผบรการในชวงนมากขน กอใหเกดรายไดมากขน ขอเสนอแนะส าหรบการศกษาคนควาครงตอไป 1. ควรศกษาสภาพปญหาการท างานของพนกงาน ศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส 2. ควรปรกษาเปรยบเทยบความคดเหนของสมาชกทมตอการบรหารการจดการการออกก าลงกายในศนยออกก าลงกายในประเทศไทย เพอศกษาความแตกตางทชดเจน 3. การศกษาของมาตรฐานการใหบรการและลกษณะในการด าเนนการตามความคาดหวงของสมาชกทมตอศนยออกก าลงกายในประเทศไทย

บรรณานกรม

333

บรรณานกรม กลยา วานชยบญชา. (2543). การใช SPSS for Windows ในการวเคราะหขอมลเวอรช น 7-10:

พมพครงท 2. กรงเทพฯ. : โรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย. _______. (2550). การใช SPSS for windows ในการวเคราะหขอมล.(ฉบบปรบปรงใหม). กรงเทพฯ: ศนยหนงสอจฬาลงกรณมหาวทยาลย. _______. (2544). การวเคราะหตวแปรหลายตวดวย SPSS for Windows : โรงพมพแหง

จฬาลงกรณมหาวทยาลย. _______. (2545). การวเคราะหสถต : สถตส าหรบการบรหารงานวจย. พมพครงท 6.

กรงเทพฯ. : โรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย. กลยา ด ารงศกด. (2544). ไดท าการศกษาเปรยบเทยบความคาดหวงและการรบรในคณภาพการ

บรการเพอประเมนระดบความพงพอใจของผรบบรการ : กรณศกษาโรงพยาบาลวภาวด” เกสร กลธนเสพย. ( 2544). ไดท าการศกษาการคาดหวงและการรบรคณภาพการบรการลกคาตอ

โรงแรมชน 1 ในเขตกรงเทพมหานคร”

สบคนเมอ 1 พฤศจกายน 2551, จาก http:// www.matichon.co.th/prachachart. จนตนา บญบงการ. (2537). “การขายบรการ”. จฬาลงกรณธรกจปรทศน 16. ชยสมพล ชาวประเสรฐ. (2546). การตลาดบรการ. กรงเทพฯ : ส.เอเชยเพรส. นลน ขนทวทย. (2547). ความคาดหวงและแนวโนมพฤตกรรมการตดสนใจใชบรการสถานบรหาร

รางกายในอาคารไอเอฟซท ทาวเวอร ถนนเพชรบรตดใหม. สารนพนธ บธม.(การตลาด)กรงเทพฯ : บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

พรรณ รกจอย. (2547). ไดท าการศกษาเปรยบเทยบความคาดหวงของผเรยนและการรบรตอ คณภาพการบรการดานการศกษาของบรษท เธรดเวฟ เอดดเคชน จ ากด

วรพงษ เฉลมจระรตน. (2543). คณภาพในงานบรการ. กรงเทพฯ : ไทยวฒนาพานช วรวธ มาฆะศรานนท. (2542). การจดการการตลาด : การตลาด 23 วธ. พมพครงท 2 กรงเทพฯ:

เอกซเปอรเพท. วระรตน กจเลศไพโรจน. ( 2541). การวเคราะหคณภาพการใหบรการของหางสรรสนคาโดยใช

เครองมอประเมนคณภาพ SERVQUAL. สารนพนธ บธ.ม. (บรหารธรกจ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลยหอการคาไทย. ถายเอกสาร

ศรวรรณ เสรรตน. (2538). พฤตกรรมผบรโภคฉบบพนฐาน. กรงเทพฯ: พฒนาศกษา _____. (2541). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: โรงพมพ ธระฟลม และไซเทกซ จ ากด. _____. (2546). การบรหารการตลาดยคใหม . กรงเทพฯ: ธรรมสาร.

148

14

ศรวรรณ เสรรตน. (2548). การวดและการประเมนผล. พมพครงท 2 กรงเทพฯ: คณะสงคมศาสตรและมนษยศาสตร.

_____. (2550). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: โรงพมพ ธระฟลม และไซเทกซ จ ากด. สหชย ศลาทอง. (2543). ไดท าการศกษาแนวทางการประเมนคณภาพการใหบรการจดสงสนคา เสร วงษมณฑา. (2542). ครบเครองเรองการสอสารการตลาด. กรงเทพฯ : วสทธวฒนา. อดลย จาตรงคกล. (2545). การบรหารการตลาด กลยทธและยทธวธ. กรงเทพฯ: โรงพมพ

มหาวทยาลยธรรมศาสตร. อดลย จาตรงคกล ; และดลยา จาตรงคกล. (2546). พฤตกรรมผบรโภค. พมพครงท 2. กรงเทพฯ:

โรงพมพมหาวทยาลยธรรมศาสตร. เอกชย ลนสวรรณ. (2545). ไดท าการศกษาความพงพอใจของลกคาทมตอการรบบรการตอ

ศนยบรการโทรศพทเทเลคอมเอเชย คอรปอเรชน จ ากด (มหาชน) สาขาฟอรจนทาวน รชดาภเษก”

Black, Barry. (1973). Drug Therapy : Patient Compliance. The New England Journal of Medicine. 289, No. 5 : 249-252.

Gronroos, C. (1990). Planning Implementation and Control. New Jersy : Mc Graw-Hill. Etzel J. Walker: et al. (2001). Marketing. 12th ed. Boston : Magraw Hill. Inc. Kotler Philip. (1997). Marketing Management : Analysis, Planning, Implementation and

Control. 9th ed. New Jersey : A Simon & Schuster Company. _____. (2000). Marketing Management . New Jersey : Prentice-Hall, Inc. _____. (2003). Marketing Management : Customer Satisfaction. 13th ed. New Jersey :

Prentice-Hall, Inc. Kotler Philip; & Gary Arrmstrong. (2001). Principles of Marketing. 9th ed. New Jersey :

Prentice-Hall, Inc. Millett, Jhon D. (1954). Management in Publics Service : The Quest for Effective

Performance. New York : Mc Graw-Hill Book Company Inc. Mc Carthy, E. Jerome & William D. Perreault, Jr. (1985). Essentials of Marketing. Illinois :

Richard D. Irwin, Inc. Oliver, R. L. & Rust, R. T. (1994). Service Quality. (New Direction in Theory and Practice).

California : Sage Publications. Parasuraman Zeithaml & Berry. (1991). Understanding Measuring and Improving Quality

Finding from A Multiphase Research Program. Massachusetts, MA : Lexington. Regan, W. J. (1963). The Service Revolution. Journal of Marketing, July. Shiffman Leon G.; & Leslie Lazar Kanuk. (1994). Consumer Behavior. 5th ed. New Jersey :

Prentice-Hall, Inc.

149

14

Solomon, Michael R. (1996). Consumer Behavior. 3rd ed. Englewood Cliffs. New York : Prentice-Hall. Stanton, William J. and Charies Futrell. (1987). Fundamentals of Marketing. 8th ed. New York :Mc Graw-Hall Book Company. Yamane, Taro. (1976). Statistics : An Introduction Analysis. Tokyo : Harper. Zikmund, William G. (2000). Business research methods. Fort Worth : Dryden Press.

150

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก แบบสอบถามทใชในการวจย

เลขท

แบบสอบถาม ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส” ของผบรโภคใน

กรงเทพมหานคร

ค าชแจง แบบสอบถามชดนแบงออกเปน 3 สวนคอ สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 แบบสอบถามดานสวนประสมทางการตลาดทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการทศนยออก

ก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร สวนท 3 พฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ของผบรโภคใน

กรงเทพมหานคร

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย √ ลงในชอง ทตรงกบขอมลของทานเพยงค าตอบเดยว

1. เพศ ชาย หญง 2. อาย

ต ากวาหรอเทากบ 25 ป 26 - 30 ป 31 - 35 ป 36 - 40 ป 41 ปขนไป

3. ระดบการศกษาสงสด ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร

4. อาชพ นกเรยน/นกศกษา รบราชการ / รฐวสาหกจ

พนกงานบรษทเอกชน ประกอบธรกจสวนตว อนๆ (โปรดระบ).................

5. รายไดตอเดอน นอยกวาหรอเทากบ 10,000 บาท 10,001 – 20,000 บาท 20,001 – 30,000 บาท 30,001 บาทขนไป

153

สวนท 2 แบบสอบถามดานสวนประสมทางการตลาดของศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส

ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย √ ลงในชองทตรงกบความคดเหนของทาน ทานคดวาศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส มลกษณะตอไปนมากนอยเพยงใด

สวนประสมทางการตลาดศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส

ระดบลกษณะ มาก ทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

5 4 3 2 1 ดานผลตภณฑศนยออกก าลงกาย อนนตไลนฟตเนส 1 อปกรณอยในสภาพทดมความปลอดภยในการใชงาน 2 อปกรณไดรบการรบรองตามมาตรฐาน 3 อปกรณสามารถตอบสนองความตองการ 4 อปกรณมความทนสมย 5 อปกรณมความสวยงามนาใช ดานราคาของศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส 1 ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบศนยออกก าลงกายอน 2 ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบคณภาพการบรการ 3 ราคาเหมาะสมเมอเทยบกบความพงพอใจในบรการทไดรบ 4 สมรรถภาพของรางกายทเพมขนคมคาเงนทเสยไป ดานชองทางการจ าหนายของศนยออกก าลงกายอนนตไลน ฟตเนส 1 สามารถเขาถงอปกรณเพอใชงานไดงาย 2 มอปกรณเพยงพอทกครงทไปใชบรการ 3 จดวางอปกรณโดยค านงถงความปลอดภย 4 อยในท าเลทต งทด เดนทางสะดวก เขาถงไดงาย ดานการสงเสรมการตลาดศนยออกก าลงกายอนนตไลน ฟตเนส 1 การแจกของสมนาคณ เชน กระเปา กระปองน าหรอเสอแกสมาชก 2 บตรทดลองใหใชบรการกอนสมครสมาชก 3 การจดท าใบปลว แผนพบ ทใหรายละเอยดของบรการ 4 มพนกงานขายใหค าแนะน าตามหางสรรพสนคา 5 การตกแตงภายในรานเพอจงใจใหลกคาสนใจ

6 การจดกจกรรมพเศษ เชน มการจดประชาสมพนธอปกรณพรอมแจกรายละเอยดขอมลการบรการ

7 การสาธตเพอแนะน าประโยชนและวธการใชอปกรณ ดานบคลากรของศนยออกก าลงกายอนนตไลน ฟตเนส 1 พนกงานมความกระตอรอรนในการใหบรการ 2 พนกงานมความยนดและเตมใจในการใหบรการ 3 พนกงานมทกษะและความรในการบรการ 4 พนกงานใหบรการดวยความสภาพ ออนนอมและเปนมตร

154

สวนประสมทางการตลาดศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส

ระดบลกษณะ มาก ทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

5 4 3 2 1 ดานลกษณะทางกายภาพของศนยออกก าลงกาย อนนตไลนฟตเนส 1 สถานทออกก าลงกายกวางขวาง สะดวกสบาย 2 มชอเสยงเปนทรจก 3 หองน ามความสะอาด 4 หองแตงตวกวางขวาง 5 เครองแบบพนกงานมความเปนเอกลกษณ ดานกระบวนการบรการของศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส 1 การงายในการขอรบบรการ 2 มการรบฟงขอคดเหนจากผใชบรการ 3 มการแจงขาวสารและขอมลตางๆ แกผใชบรการอยเสมอ 4 ความสะดวกในการขอรบบรการ 5 ความรวดเรวในการขอรบบรการ

สวนท 3 ค าถามเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย √ ลงในชองทตรงกบขอมลของทาน เพยงค าตอบเดยว 1. ทานมาใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส เฉลยกคร งตอสปดาห (ในชวง 1 เดอนทผานมา) ไมเกน 1 คร ง/สปดาห 2 - 3 คร ง/สปดาห 4 - 5 คร ง/สปดาห 6 คร ง/สปดาห ขนไป 2. ทานใชบรการประเภทใดบอยทสดทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส (ในชวง 1 เดอนทผานมา) การบรหารกลามเนอ คลาสแอโรบก/โยคะ ซาวนา คลาสจกรยาน 3. ทานใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ในวนใดบอยทสด วนธรรมดา วนหยดราชการ 4. ทานใชบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส ในชวงเวลาใดบอยทสด

10.00 - 13.00 13.01 - 16.00 16.01 - 19.00 19.01 - 22.00 5. ทานพงพอใจในดานใดจากการรบบรการทศนยออกก าลงกาย อนนตไลน ฟตเนส มากทสด บคลากร เจาหนาท ความหลากหลายของบรการ

สถานทต ง เวลา เปด-ปด ขอคดเหนเพมเตม............................................................................................................. ............................................................................................................................................................................................. .......................................... ..................................................................................................................................................... .....................

****** ขอขอบพระคณทานทกรณาสละเวลาในการตอบแบบสอบถามน ******

155

ภาคผนวก ข หนงสอขอเชญเปนผเชยวชาญ

รายนามผเชยวชาญตอบแบบสอบถาม

รายนามผเชยวชาญตรวจแบบสอบถาม

รายชอ ต าแหนงและสถานทท างาน

1. อาจารย ผศ.ดร. กาญณระว อนนตอครกล อาจารยประจ า ภาควชาบรหารธรกจ คณะสงคมศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

2. อาจารย ดร.มน ลนะวงศ อาจารยประจ า ภาควชาบรหารธรกจ คณะสงคมศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

157

ประวตยอผท าสารนพนธ

ประวตยอผท าสารนพนธ

ชอ ชอสกล นาย รจพจน อนทรสวรรณ วนเดอนปเกด 7 กรกฏาคม 2524 สถานทเกด กรงเทพมหานคร สถานทอยปจจบน 13/31 ม.9 ถ.เกษตรนวมนทร เขตบงกม

แขวงคลองกม กรงเทพมหานคร 10230

ต าแหนงหนาทการงานปจจบน ผจดการสาขา สถานทท างานปจจบน บรษท อนนตไลน ฟตเนส จ ากด 13/31 ม.9 ถ.เกษตรนวมนทร เขตบงกม

แขวงคลองกม กรงเทพมหานคร ประวตการศกษา พ.ศ. 2538 จบมธยมศกษา จากโรงเรยนระยองวทยาคม พ.ศ. 2542 จบบรหารธรกจบณฑต วชาเอกการตลาด จากมหาวทยาลยหอการคาไทย พ.ศ. 2555 จบบรหารธรกจมหาบณฑต วชาเอกการตลาด จากมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

159