รายงานสรปผลการวเคราะห ประเมนความพงพอใจ ของงานบรการการศกษา

ปงบประมาณ 2557

(รอบประเมน 1/2558) เรม 1 พฤษภาคม 2557 – 31 ตลาคม 2557

เสนอตอ

คณะสถาปตยกรรมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน

งานบรการการศกษา คณะสถาปตยกรรมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน

ค าน า

รายงานสรปผลการวเคราะหการประเมนผลความพงพอใจงานบรการการศกษา คณะ

สถาปตยกรรมศาสตร ประจ าปการศกษา 2557 โดยมวตถประสงคเพอใหเจาหนาทงานบรการการศกษา

พฒนางานในการปฏบตงานสารบรรณเคานเตอรดานจดการเรยนการสอน ทนกศกษา อาจารย บคลากร และ

ผปกครอง มาขอรบบรการเปนไปดวยความเรยบรอยมประสทธภาพ ดงนน ทางงานบรการการศกษา จงท า

การประเมนความพงพอใจในการใหบรการ ความรวดเรวในการใหบรการ ความสภาพ กรยามารยาของ

เจาหนาท ความเอาใจใสกระตอรอรนของเจาหนาท ความเปนกนเองของเจาหนาท ไดรบบรการทตรงตาม

ความตองการของผมาใชบรการ โดยการด าเนนงานสอดคลองเปนไปตามแผนการด าเนนงานของคณะ

สถาปตยกรรมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน

งานบรการการศกษา หวงเปนอยางยงวารายงานสรปผลการวเคราะหการประเมนความพง

พอใจของงานบรการการศกษา คงจะเปนประโยชนกบนกศกษา อาจารย บคลากร และผปกครอง มาขอรบ

บรการ และผลการวเคราะหขอมลจะน าไปใชในการพฒนางานบรการการศกษาตอไป

งานบรการการศกษา

พฤษภาคม 2557

สารบญ เรอง หนา บทคดยอส าหรบผบรหาร ก บทท 1 บทน า ความเปนมาและความส าคญของการศกษา 1 บทท 2 วธการด าเนนงาน ประชากรและกลมตวอยาง 2 บทท 3 ผลการศกษา ประเมนผลความพงพอใจงานบรการการศกษา 3 คณะสถาปตยกรรมศาสตร ระหวางเดอน 1 พฤษภาคม 2557 – 31 ตลาคม 2557 - แผนภมท 1 จ านวนผตอบแบบสอบถาม นกศกษาระดบปรญญาตร 3 สาขาวชาสถาปตยกรรมศาสตร และสาขาการออกแบบอตสาหกรรม อาจารย บคลากร - แผนภมท 2 จ านวนแยกตามสถานะ นกศกษาในระดบปรญาญาตร 4 สาขาวชาสถาปตยกรรมศาสตร และสาขาการออกแบบอตสาหกรรม อาจารย บคลากร ผปกครองนกศกษา - แผนภมท 3 จ านวน กรณเปนนกศกษา และไมใชนกศกษา 5 - แผนภมท 4 จ านวน จ าแนกตามสถานะสาขาวชา 6 - แผนภมท 5 จ านวน จ าแนกตามสถานะความถในการมาขอรบบรการ 7 - แผนภมท 6 จ านวน จ าแนกตามสถานะ เรอง ทขอรบบรการ 8

ตอนท 3 ความพงพอใจตอการขอรบบรการ 9 - แผนภมท 7 จ านวน ขอ 5 ผลการประเมนความพงพอใจ ดานขนตอนการบรการไมยงยาก 9 ซบซอนและมความคลองตว - แผนภมท 8 จ านวน ขอ 6 ผลการประเมนความพงพอใจ ดานความรวดเรวในการใหบรการ 9 - แผนภมท 9 จ านวน ขอ 7 ผลการประเมนความพงพอใจ ดานความชดเจนในการอธบาย 10 ชแจงและแนะน าขนตอนการใหบรการ - แผนภมท 10 จ านวน ขอ 8 ผลการประเมนความพงพอใจ ดานความเปนธรรมในการ 10 ใหบรการ กอน-หลง - แผนภมท 11 จ านวน ขอ 9 ผลการประเมนความพงพอใจ ดานความสะดวกทไดรบ 11 จากการใหบรการ - แผนภมท 12 จ านวน ขอ 10 ผลการประเมนความพงพอใจ ดานระยะเวลาการรอคอย 11 กอนไดรบบรการ - แผนภมท 13 จ านวน ขอ 11 ผลการประเมนความพงพอใจ ดานการประยกตใชโปรแกรม 12 หรอนวตกรรม เพอใหบรการทรวดเรวและทนสมย

เรอง หนา - แผนภมท 14 จ านวน ขอ 12 ผลการประเมนความพงพอใจ ดานไดรบบรการทตรงตาม 12 ความตองการ - แผนภมท 15 จ านวน ขอ 13 ผลการประเมนความพงพอใจ ดานความสภาพกรยามารยาท 13 ของเจาหนาท - แผนภมท 16 จ านวน ขอ 14 ผลการประเมนความพงพอใจ ดานความเอาใจใสกระตอรอรน 13 ความรวดเรวและความพรอมในการใหบรการของเจาหนาท - แผนภมท 17 จ านวน ขอ 15 ผลการประเมนความพงพอใจ ดานความเปนกนเองของ 14 เจาหนาท - แผนภมท 18 ผลสรปรวม รอยละ (%) 14 บทท 4 สรปและขอเสนอแนะ 15-17 -สรปปญหาและอปสรรค 17 - แนวทางแกไข 18 ภาคผนวก 1 -โครงการปรบปรงการใหบรการสวนหนา 20-23

- ภาพประกอบกจกรรม 24 - ภาพกอนปรบปรงโครงการ 25

- หลงการปรบปรง 26 ภาคผนวก 2 - สรปประจ าเดอน พฤษภาคม 2557 ถง ตลาคม 2557 27-30

ก บทคดยอส าหรบผบรหาร

วตถประสงคของการศกษา เพอใหนกศกษา อาจารย บคลากร ผปกครองนกศกษา มารบบรการของงานบรการการศกษา มความพงพอใจในการบรการความรวดเรวในการใหบรการ ความสภาพ กรยามารยาของเจาหนาท ความเอาใจใสกระตอรอรนของเจาหนาท ความเปนกนเองของเจาหนาท ไดรบบรการทตรงตามความตองการของผมาใชบรการ เพอใหสนองตอผทขอรบบรการ โดยเฉพาะนกศกษา และอาจารย บคลากร ผปกครอง ซงเปนผรบบรการหลกของงานบรการการศกษา เพอตอบสนองการขอรบบรการในหลายๆ ดาน เชน การยนค ารองขอความอนเคราะหขอมลเพอการศกษา, การยนค ารองขอหนงสอฝกงาน การยนค ารอง (ผอนผน/เทยบโอน/ลงทะเบยนชา-ขามระบบ ฯลฯ เปนตน) ดานพฒนานกศกษา (กจกรรม/ทนการศกษา/ค าปรกษา/ฝกงาน/ILP ฯลฯ เปนตน) ดานโสตทศนปกรณ (คอมพวเตอรและอปกรณตอพวง) ดานโสตทศนปกรณ (อปกรณหองประชม เชน ไมโครโฟน/เครองเสยง/การบนทกภาพนง-VDO) หองปฏบตการคอมพวเตอร (Computer LAB.) ประชากรและกลมตวอยาง นกศกษาในระดบปรญญาตร สาขาวชาสถาปตยกรรมศาสตร สาขาวชาการออกแบบอตสาหกรรม ปรญญาโท สาขาวชาการวางแผนภาคและเมองฯ ปรญญาโท สาขาวชาเทคโนโลยอาคาร ปรญญาโท สาขาวชาสถาปตยกรรม ปรญญาเอกสาขาวชาสถาปตยกรรมศาสตร และ อาจารย บคลากร ผปกครองนกศกษา วธการศกษา 1.จดประชมบคลากรงานบรการการศกษา ทบทวนและก าหนดแนวปฏบตและเครองมอในการรบ ฟงความคดเหนของผรบบรการ

2.งานบรการการศกษา ไดจดโครงการปรบปรงการใหบรการสวนหนา โครงการท 6 ตอเนองจากโครงการท 5 มการจดคอมพวเตอรและโตะวางคอมพวเตอร ส าหรบใหบรการนกศกษา อาจารย บคลากร ผปกครอง เพอยนขอเอกสารผานระบบ E-service ท าใหผรบบรการไดรบบรการทสะดวก รวดเรว เปนไปตามขนตอน หลายชองทาง และผรบบรการมความพงพอใจและไดรบประโยชนสงสดจากการ ขอรบบรการ

3.น าเสนอผลการวเคราะหขอมลในรปแบบตาราง และแผนภมพรอมพรรณนาผลการวเคราะหขอมล 4.วเคราะหเปรยบเทยบขอมลโดยรวม จากนกศกษา อาจารย บคลากร ผปกครอง มาขอรบบรการ เครองมอทใช 4.โปรแกรม MS Excell ส าหรบวเคราะหขอมล 5.แบบสอบถามในเวปไซตกลมงานบรการการศกษา

1

บทท 1 บทน า

1. ความเปนมาและความส าคญของการศกษา ตามแผนยทธศาสตรการบรหารมหาวทยาลยขอนแกน พ.ศ.2555-2558 ในกรอบแผนระยะยาว มหาวทยาลยขอนแกน พ.ศ.2552-2567 ไดก าหนดยทธศาสตรพฒนามหาวทยาลยขอนแกนสมหาวทยาลยชน น าระดบโลก เปนมหาวทยาลยชนน าของประเทศ อนดบ 1 ใน 3 ของประเทศ อนดบ 1 ใน 80 ของเอเชย และ อนดบ 1 ใน 400 ของโลก โดยมเปาหมายเปนมหาวทยาลยดานการวจย เปนมหาวทยาลยทมสขภาวะและ จดการองคกรทด มหาวทยาลยขอนแกน เปนสถาบนอดมศกษาชนน าของอาเซยน โดยเปนมหาวทยาลยแหงการเรยน ร มหาวทยาลยแหงคณภาพและเปนมหาวทยาลยแหงการพฒนาชมชน ประเทศชาต มจดมงหมายในการเปนเลศทางวชาการ มหาวทยาลยไดรบการคาดหวงการผลต ควรผลตบณฑตและพฒนาก าลงคนทมคณลกษณะทพงประสงคในดานคณลกษณะดานวชาการและวชาชพ คณลกษณะดานกระบวนความคด คณลกษณะดานความสามารถทจะพฒนา คณลกษณะดานความเปนพลเมองด คณลกษณะดานคณธรรม จรยธรรม ดงนน คณภาพของบณฑตจงเปนสงทมหาวทยาลยใหความส าคญมากทสด คณะสถาปตยกรรมศาสตร กเปนสวนหนงของมหาวทยาลยทมหนาทในการผลตสถาปนกนก ออกแบบ นกวางผงการพฒนาการจดการเมองและชมชน ในแตละรนอยางมคณภาพ และทางคณะฯ ม เปาหมายในการพฒนาคณภาพของบณฑตทงในดานคณภาพทางการศกษา และคณภาพของทรพยากร มนษยทเขาสตลาดแรงงาน เพอเปนฐานในการพฒนาประเทศในดานตางๆดงนนในกระบวนการจดการเรยน การสอนและการพฒนานกศกษา นน เปนงานบรการการศกษาทมผมารบบรการเปนจ านวนมาก อนไดแก คณาจารย นกศกษา ตลอดจนผปกครอง และบคคลทวไป ดงนน จงสมควรใหมการประเมนผลความพง พอใจงานบรการการศกษา คณะสถาปตยกรรมศาสตร ทตอบสนองความตองการของผรบบรการและสราง สมพนธภาพทดกบผมาตดตอขอรบบรการ เพอใหผรบบรการเกดความพงพอใจและไดรบประโยชนสงสด และเพอเปนประโยชนตอการพฒนาคณะฯ ตอไป 2. วตถประสงคของการศกษา 1. เพอปรบปรงและพฒนาระบบประเมนความพงพอใจ ระบบการใหบรการทดมประสทธภาพและ ผรบบรการเกดความพงพอใจสงสด 2. เพอใหนกศกษาสามารถยนค ารองผานระบบไดอยางสะดวกมากยงขน และประเมนความพง พอใจเจาหนาทงานบรการการศกษาได 3. เพอใหนกศกษา อาจารย บคลากร ผปกครอง และบคคลภายนอก สอบถามเกยวกบการเรยน การสอน เจาหนาทงานบรการการศกษาสามารถให ค าแนะน าและตอบขอซกถามแก ผรบบรการไดทนทวงท และเกดความพงพอใจสงสด สามารถประเมนความพงพอใจได 3. ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1. ผรบบรการไดรบความพงพอใจและไดรบประโยชนสงสดจากการขอรบบรการ 2. มการใหบรการทสะดวก รวดเรว เปนไปตามขนตอน และหลายชองทาง

2

บทท 2 วธการด าเนนงาน

1. ประชากรและกลมตวอยาง นกศกษาในระดบปรญญาตร สาขาวชาสถาปตยกรรมศาสตร สาขาวชาการออกแบบอตสาหกรรม ปรญญาโท สาขาวชาการวางแผนภาคและเมองฯ ปรญญาโท สาขาวชาเทคโนโลยอาคาร ปรญญาโท สาขาวชาสถาปตยกรรม ปรญญาเอกสาขาวชาสถาปตยกรรมศาสตร และ อาจารย บคลากร ผปกครองนกศกษา และบคคลภายนอก 2.วธการศกษา 1. จดประชมบคลากรงานบรการการศกษา ทบทวนและก าหนดแนวปฏบตและเครองมอในการรบฟงความคดเหนของผรบบรการ

2. งานบรการการศกษา ไดจดโครงการปรบปรงการใหบรการสวนหนา โครงการท 4 ตอเนองจากโครงการท 3 มการจดคอมพวเตอรและโตะวางคอมพวเตอร ส าหรบใหบรการนกศกษา อาจารย บคลากร ผปกครอง และบคคลภายนอกทมาใชบรการเกยวกบการเรยนการสอนของคณะสถาปตยกรรมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน เพอยนขอเอกสารผานระบบ E-service ท าใหผรบบรการไดรบบรการทสะดวก รวดเรว เปนไปตามขนตอน หลายชองทาง และผรบบรการมความพงพอใจและไดรบประโยชนสงสดจาก

การขอรบบรการ สามารถประเมนความพงพอใจ ใหกบเจาหนาทงานบรการการศกษาได 3. น าเสนอผลการวเคราะหขอมลในรปแบบตาราง และแผนภมพรอมพรรณนาผลการวเคราะห

ขอมล 4. วเคราะหเปรยบเทยบขอมลโดยรวม จากนกศกษา อาจารย บคลากร ผปกครอง และบคคล ภายนอก ทมาใชบรการเกยวกบการเรยนการสอนของคณะสถาปตยกรรมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน เพอยนขอเอกสารผานระบบ E-service

3

บทท 3 ผลการศกษา

ผลการศกษา ประเมนผลความพงพอใจงานบรการการศกษา คณะสถาปตยกรรมศาสตร ระหวางเดอน 1 พฤษภาคม 2557 – 31 ตลาคม 2557

1. เพศ นกศกษาในระดบปรญญาตร สาขาวชาสถาปตยกรรมศาสตร และสาขาการออกแบบอตสาหกรรม อาจารย บคลากร ผปกครองนกศกษา ผตอบแบบสอบถาม จ านวนทงสน 463 คน แยกเปนดงน

จ านวนรอยละผตอบแบบสอบถามโดยรวม พบวาในเพศชายมากทสด จ านวน 268 คน คดเปนรอยละ 58 ทเหลอเปนเพศหญง จ านวน 195 คน คดเปนรอยละ 42

เพศ จ านวน รอยละ (%)

ชาย 268 58

หญง 195 42

รวม 463 100

แผนภมท 1 จ านวนผตอบแบบสอบถาม นกศกษาในระดบปรญญาตร สาขาวชาสถาปตยกรรมศาสตร และสาขาการออกแบบอตสาหกรรม อาจารย บคลากร

268

58

195

42

0

50

100

150

200

250

300

จ านวน รอยละ (%)

ชาย

หญง

จ านวน ผตอบแบบสอบถาม นกศกษาระดบปรญญาตร อาจารย บคลากร คณะสถาปตยกรรมศาสตร

4 2. สถานะ

จ านวนรอยละจ าแนกตามสถานะ โดยรวม พบวานกศกษามากทสด จ านวน 444 คน คดเปนรอยละ 96 รองลงมา คอ กรณไมใชนกศกษาจ านวนรอยละจ าแนกตาม ล าดบท 2 บคลากร จ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 2 ล าดบท 3 ผปกครองนกศกษา จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 1 ล าดบท 4 อาจารย จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 0 ตามล าดบ

สถานะ จ านวน รอยละ (%)

อาจารย 2 0

บคลากร 11 2

นกศกษา 444 96

ผปกครองนกศกษา 6 1

รวม 463 100

แผนภมท 2 จ านวนแยกตามสถานะ นกศกษาในระดบปรญญาตร สาขาวชาสถาปตยกรรมศาสตร และสาขาการออกแบบอตสาหกรรม นกศกษาระดบปรญญาโท นกศกษาระดบ ปรญญาเอก อาจารย/บคลากร ผปกครองนกศกษา

2 011 2

444

96

6 10

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

จ านวน รอยละ (%)

อาจารย

บคลากร

นกศกษา

ผปกครองนกศกษา

จ านวน กรณเปนนกศกษา และกรณไมใชนกศกษา จ านวน จ าแนกตามสถานะ นกศกษาระดบปรญญาตร นกศกษาระดบปรญญาโท นกศกษาระดบปรญญาเอก และอาจารย/บคลากร คณะสถาปตยกรรมศาสตร

5 2.1 ชนปท (กรณเปนนกศกษา)

กรณเปนนกศกษาระดบปรญญาตร จ านวนรอยละจ าแนกตามชนป โดยรวม พบวาชนปท 1 มากทสด จ านวน 113 คน คดเปนรอยละ 24 รองลงมา คอ ชนปท 2 จ านวน 105 คน คดเปนรอยละ 23 ปท 3 จ านวน 85 คน คดเปนรอยละ 18 ชนปท 4 จ านวน 61 คน คดเปนรอยละ 13 ชนปท 5 จ านวน 55 คน คดเปนรอยละ 12 กรณเปนนกศกษาระดบปรญญาโท จ านวน 14 คน คดเปนรอยละ 3 กรณเปนนกศกษาระดบปรญญาเอก จ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 2 กรณไมใชนกศกษา จ านวน19 คน คดเปนรอยละ 4

ชนป จ านวน รอยละ (%) 1 113 24 2 105 23 3 85 18 4 61 13 5 55 12

บณฑตศกษา 14 3 ดษฎบณฑต 11 2 ไมใชนกศกษา 19 4

รวม 463 100

แผนภมท 3 จ านวน กรณเปนนกศกษา และไมใชนกศกษา

0

20

40

60

80

100

120

จ านวน รอยละ (%)

1

2

3

4

5

ไมใชนกศกษา

จ านวน กรณเปนนกศกษา และกรณไมใชนกศกษา

6

2.2 สาขาวชา จ านวนรอยละจ าแนกตามสถานะสาขาวชา โดยรวม พบวาปรญญาตร สาขาวชาสถาปตยกรรมศาสตร

มากทสด จ านวน 226 คน คดเปนรอยละ 49 รองลงมาคอ ปรญญาตร สาขาการออกแบบอตสาหกรรม จ านวน 192 คน คดเปนรอยละ 41 ล าดบท 3 ปรญญาโท สาขาเทคโนอาคารฯ จ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 3 ล าดบท 4 ปรญญาเอก สาขาวชาสถาปตยกรรมศาสตร จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 3 ล าดบท 5 ปรญญาโท สาขาวชาการออกแบบอตสาหกรรม จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 1 ล าดบท 6 ปรญญาโท สาขาวชาสถาปตยกรรมศาสตร จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 1 ตามล าดบ กรณไมใชนกศกษา จ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 3

สาขาวชา จ านวน รอยละ (%) ปรญญาตร สาขาวชาสถาปตยกรรมศาสตร 226 49

ปรญญาตร สาขาวชาการออกแบบอตสาหกรรม 192 41

ปรญญาโท สาขาวชาการวางแผนภาคและเมองฯ 6 1

ปรญญาโท สาขาวชาเทคโนโลยอาคาร 13 3

ปรญญาโท สาขาวชาสถาปตยกรรมศาสตร 5 1 ปรญญาเอก สาขาวชาสถาปตยกรรมศาสตร 8 2

อาจารย/บคลากร/ผปกครองนกศกษา 13 3

รวม 463 100

แผนภมท 4 จ านวน จ าแนกตามสถานะสาขาวชา

0

50

100

150

200

250

จ านวน

รอยละ (%)

จ านวน จ าแนกตามสถานะสาขาวชา

7 ตอนท 2 การขอรบบรการจากงานบรการการศกษา

3. ความถในการมาขอรบบรการฯ จ านวนรอยละจ าแนกตามสถานะความถในการมาขอรบบรการฯ โดยรวม พบวาผรบบรการบอย (3

ครงขนไป/สปดาห) มากทสด จ านวน 415 ครง คดเปนรอยละ 89.63 รองลงมา การมาขอรบบรการนานๆ ครง (นอยกวา 2 ครง/สปดาห) จ านวน 48 ครง คดเปนรอยละ 10.37

ระดบความถ จ านวน รอยละ (%)

บอย (3 ครงขนไป/สปดาห) 415 89.63

นานๆครง (นอยกวา 2 ครง/สปดาห) 48 10.37 รวม 463 100.00

แผนภมท 5 จ านวน จ าแนกตามสถานะความถในการมาขอรบบรการฯ

415

48

89.63

10.37

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

บอย (3 ครงขนไป/สปดาห) นานๆครง (นอยกวา 2 ครง/สปดาห)

จ านวน

รอยละ (%)

จ านวน จ าแนกตามสถานะความถในการมาขอรบบรการฯ

8 4. เรองทขอรบบรการฯ

จ านวนรอยละจ าแนกตามสถานะ เรอง ทขอรบบรการ โดยรวมพบวามากทสด ดานการศกษา (ผอนผน/เทยบโอน/ลงทะเบยนชา-ขามระบบ ฯลฯ เปนตน) จ านวน 219 คดเปนรอยละ 47 รองลงมาคอ ดานพฒนานกศกษา จ านวน 160 คน คดเปนรอยละ 35 ล าดบท 3 หนงสอขอความอนเคราะหเขาดงานฯ จ านวน 58 คน คดเปนรอยละ 13 ล าดบท 4 ดานโสตทศนปกรณ (อปกรณหองประชม เชน ไมโครโฟน/เครองเสยง/การบนทกภาพนง-VDO) จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 2 ล าดบท 5 หองปฏบตการสงทอ (Textile LAB.) จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 2 ล าดบท 6 หองปฏบตการเซรามค (Ceramic LAB.) จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 1 ล าดบท 7 หองปฏบตการคอมพวเตอร (Computer LAB.) จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 1 ล าดบท 8 หองปฏบตการกราฟก (Graphic LAB.) จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 0 ตามล าดบ

เรองทขอรบบรการ

จ านวน

รอยละ (%)

หนงสอขอความอนเคราะหเขาดงานฯ 58 13

ดานการศกษา (ผอนผน/เทยบโอน/ลงทะเบยนชา-ขามระบบ ฯลฯ เปนตน) 219 47

ดานพฒนานกศกษา (กจกรรม/ทนการศกษา/ค าปรกษา/ฝกงาน/ILP ฯลฯ เปนตน) 160 35

ดานโสตทศนปกรณ (คอมพวเตอรและอปกรณตอพวง) 0 0

ดานโสตทศนปกรณ (อปกรณหองประชม เชน ไมโครโฟน/เครองเสยง/การบนทกภาพนง-VDO ) 10 2

หองปฏบตการคอมพวเตอร (Computer LAB.) 3 1

หองปฏบตการกราฟก (Graphic LAB.) 2 0

หองปฏบตการเครองเรอน (Furniture LAB.) 0 0

หองปฏบตการเซรามค (Ceramic LAB.) 4 1

หองปฏบตการสงทอ (Textile LAB.) 7 2

รวม 463 100

จ านวน จ าแนกตามสถานะ เรอง ทขอรบบรการ

แผนภมท 6 จ านวน จ าแนกตามสถานะ เรอง ทขอรบบรการ

9

0

50

100

150

200

250

จ านวน

รอยละ (%)

ตอนท 3 ความพงพอใจตอการขอรบบรการ ขอ 5. ผลการประเมนความพงพอใจ ดานขนตอนการบรการไมยงยากซบซอนและมความคลองตว โดยรวมพบวา ผตอบแบบสอบถาม ระดบดมาก จ านวน 364 ครง คดเปนรอยละ 74 รองลงมา ระดบด จ านวน 125 ครง คดเปนรอยละ 26

แผนภมท 7 ขอ 5 ขนตอนการบรการไมยงยากซบซอนและมความคลองตว

ขอ 6. ผลการประเมนความพงพอใจ ดานความรวดเรวในการใหบรการ โดยรวมพบวา ผตอบแบบสอบถาม ระดบดมาก จ านวน 431 ครง คดเปนรอยละ 88 รองลงมา ระดบด จ านวน 58 ครง คดเปนรอยละ 12

แผนภมท 8 ขอ 6 ความรวดเรวในการใหบรการ

1 2 3 4 5

ผตอบฯ 364 125 0 0 0

รอยละ (%) 74 26 0 0 0

050

100150200250300350400

5. ขนตอนการบรการไมยงยากซบซอนและมความคลองตว

1 2 3 4 5

ผตอบฯ 431 58 0 0 0

รอยละ (%) 88 12 0 0 0

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

6. ความรวดเรวในการใหบรการ

10

ขอ 7. ผลการประเมนความพงพอใจ ดานความชดเจนในการอธบาย ชแจงและแนะน าขนตอนการ ใหบรการ โดยรวมพบวา ผตอบแบบสอบถาม ระดบดมาก จ านวน 406 ครง คดเปนรอยละ83 รองลงมา ระดบด จ านวน 83 ครง คดเปนรอยละ 17

แผนภมท 9 ขอ 7 ความชดเจนในการอธบาย ชแจงและแนะน าขนตอนการใหบรการ

ขอ 8. ผลการประเมนความพงพอใจ ดานความเปนธรรมในการใหบรการ กอน-หลง โดยรวมพบวา ผตอบ แบบสอบถาม ระดบดมาก จ านวน 431 ครง คดเปนรอยละ 88 รองลงมา ระดบด จ านวน 58 ครง คดเปนรอยละ 12

แผนภมท 10 ขอ 8 ความเปนธรรมในการใหบรการ กอน-หลง

11

1 2 3 4 5

ผตอบฯ 406 83 0 0 0

รอยละ (%) 83 17 0 0 0

0100200300400500

7. ความชดเจนในการอธบาย ชแจง และแนะน าขนตอนการใหบรการ

1 2 3 4 5

ผตอบฯ 431 58 0 0 0

รอยละ (%) 88 12 0 0 0

0100200300400500

8. ความเปนธรรมในการใหบรการ (มการเรยงล าดบ กอน-หลง)

ขอ 9. ผลการประเมนความพงพอใจ ดานความสะดวกทไดรบจากการใหบรการ โดยรวมพบวา ผตอบ แบบสอบถาม ระดบดมาก จ านวน 415 ครง คดเปนรอยละ 85 รองลงมา ระดบด จ านวน 74 ครง คดเปนรอยละ 15

แผนภมท 11 ขอ 9 ดานความสะดวกทไดรบจากการใหบรการ ขอ 10. ผลการประเมนความพงพอใจ ดานระยะเวลาการรอคอยกอนไดรบบรการ โดยรวมพบวา ผตอบ แบบสอบถาม ระดบดมาก จ านวน 410 ครง คดเปนรอยละ 84 รองลงมา ระดบด จ านวน 79 ครง คดเปนรอยละ 16

แผนภมท 12 ขอ 10 ระยะเวลาการรอคอยกอนไดรบบรการ

1 2 3 4 5

ผตอบฯ 415 74 0 0 0

รอยละ (%) 85 15 0 0 0

0

100

200

300

400

500

9. ความสะดวกทไดรบจากการใหบรการ

1 2 3 4 5

ผตอบฯ 410 79 0 0 0

รอยละ (%) 84 16 0 0 0

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

10. ระยะเวลาการรอคอยกอนไดรบบรการ

12

ขอ 11. ผลการประเมนความพงพอใจ ดานมการประยกตใชโปรแกรม หรอนวตกรรม เพอใหบรการท รวดเรวและทนสมย โดยรวมพบวา ผตอบแบบสอบถาม ระดบดมาก จ านวน 404 ครง คดเปนรอยละ 83 รองลงมา ระดบด จ านวน 45 ครง คดเปนรอยละ 17

แผนภมท 13 ขอ 11 ดานมการประยกตใชโปรแกรม หรอนวตกรรม เพอใหบรการทรวดเรวและทนสมย

ขอ 12. ผลการประเมนความพงพอใจ ดานไดรบบรการทตรงตามความตองการ โดยรวมพบวา ผตอบ แบบสอบถาม ระดบดมาก จ านวน 419 ครง คดเปนรอยละ 86 รองลงมา ระดบด จ านวน 69 ครง คดเปนรอยละ 14 และท 3 ระดบพอใช จ านวน 1 ครง คดเปนรอยละ 0

แผนภมท 14 ขอ 12 ไดรบบรการทตรงตามความตองการ

1 2 3 4 5

ผตอบฯ 404 85 0 0 0

รอยละ (%) 83 17 0 0 0

0

100

200

300

400

500

11. มการประยกใชโปรแกรม หรอ นวตกรรม เพอใหบรการทรวดเรวและทนสมย

1 2 3 4 5

ผตอบฯ 419 69 1 0 0

รอยละ (%) 86 14 0 0 0

050

100150200250300350400450

12. ไดรบบรการทตรงตามความตองการ

13

ขอ 13. ผลการประเมนความพงพอใจ ดานความสภาพกรยามารยาทของเจาหนาท โดยรวมพบวา ผตอบ แบบสอบถาม ระดบดมาก จ านวน 435 ครง คดเปนรอยละ 89 รองลงมา ระดบด จ านวน 54 ครง คดเปนรอยละ 11

แผนภมท 15 ขอ 13 ความสภาพกรยามารยาทของเจาหนาท ขอ 14 ผลการประเมนความพงพอใจ ดานความเอาใจใสกระตอรอรน ความรวดเรวและความพรอมในการ ใหบรการของเจาหนาท โดยรวมพบวา ผตอบแบบสอบถาม ระดบดมาก จ านวน 434 ครง คดเปน รอยละ 89 รองลงมา ระดบด จ านวน 55 ครง คดเปนรอยละ 11

แผนภมท 16 ขอ 14 ความเอาใจใสกระตอรอรน ความรวดเรวและความพรอมในการใหบรการของ เจาหนาท

1 2 3 4 5

ผตอบฯ 435 54 0 0 0

รอยละ (%) 89 11 0 0 0

050

100150200250300350400450500

13. ความสภาพ กรยามารยาทของเจาหนาท

1 2 3 4 5

ผตอบฯ 434 55 0 0 0

รอยละ (%) 89 11 0 0 0

0

100

200

300

400

500

14. ความเอาใจใสกระตอรอรน ความรวดเรวและความพรอมในการใหบรการของเจาหนาท

14 ขอ 15 ผลการประเมนความพงพอใจ ดานความเปนกนเองของเจาหนาท โดยรวมพบวา ผตอบแบบสอบถาม ระดบดมาก จ านวน 435 ครง คดเปน รอยละ 89 รองลงมา ระดบด จ านวน 54 ครง คดเปนรอยละ 11

แผนภมท 17 ขอ 15 ความเปนกนเองของเจาหนาท

สรปผลรวม คาทวด

ดมากคะแนน (4)

ด คะแนน (3)

ปานกลางคะแนน (2)

พอใช คะแนน (1)

ปรบปรงคะแนน (0)

รวม

รอยละ (%) 90 10 0 0 0 100

สรปโดยรวม ระดบคะแนน (ดมาก) มคามากทสด รอยละ 90 รองลงมา ระดบคะแนน (ด) คดรอยละ 10

แผนภมท 18 ผลสรปรวม รอยละ (%)

1 2 3 4 5

ผตอบฯ 435 54 0 0 0

รอยละ (%) 89 11 0 0 0

0

100

200

300

400

500

15. ความเปนกนเองของเจาหนาท

ระดบดมาก90%

ระดบด10

สรปผลการประเมน ประจ าเดอนพฤษภาคม 2557 ถง ตลาคม 2557

15

บทท 4 สรปและขอเสนอแนะ

จากการด าเนนโครงการปรบปรงการใหบรการสวนหนา (โครงการท 4) นกศกษามปญหา

การขอหนงสอขอความอนเคราะหขอมลเพอการศกษา, ขอหนงสอฝกงาน การยนค ารอง (ผอนผน/เทยบโอน/ลงทะเบยนชา-ขามระบบ ฯลฯ เปนตน) ดานพฒนานกศกษา (กจกรรม/ทนการศกษา/ค าปรกษา/ฝกงาน/ILP ฯลฯ เปนตน) ดานโสตทศนปกรณ (คอมพวเตอรและอปกรณตอพวง) ดานโสตทศนปกรณ (อปกรณหองประชม เชน ไมโครโฟน/เครองเสยง/การบนทกภาพนง-VDO) หองปฏบตการคอมพวเตอร (Computer LAB.) ซงงานบรการการศกษาไดจดโครงการขน เพอรบทราบปญหาทเกดขน จงสมควรใหมการปรบปรงการใหบรการเคานเตอรสวนหนาของงานบรการการศกษา ทตอบสนองความตองการของผรบบรการและสรางสมพนธภาพทดกบผมาตดตอขอรบบรการ เพอใหผรบบรการเกดความพงพอใจและไดรบประโยชนสงสด เพอความรวดเรว สะดวก สบาย อนกอใหมประสทธภาพ ประสทธผลตอการใหบรการส าหรบมากยงขน อนเออตอการผลตบณฑตของคณะฯ ซงในปจจบนน ทางคณะฯไดด าเนนการจดหาหรอจดเตรยมอปกรณ เชน คอมพวเตอร ไวส าหรบใหบรการแกนกศกษา ณ บรเวณการใหบรการสวนหนาของงานบรการการศกษาเปนทเรยบรอยแลว และเพอเปนประโยชนตอการพฒนาคณะฯ ตอไป เปรยบเทยบขอมลโดยรวม จากนกศกษา อาจารย บคลากร ผปกครอง มาขอรบบรการ พอสรปไดดงน ตอนท 1

1. จ านวนรอยละผตอบแบบสอบถามโดยรวม พบวาในเพศชายมากทสด จ านวน 268 คน คดเปนรอยละ 58 ทเหลอเปนเพศหญง จ านวน 195 คน คดเปนรอยละ 42

2. จ านวนรอยละจ าแนกตามสถานะ โดยรวม พบวานกศกษามากทสด จ านวน 444 คน คดเปนรอยละ 96 รองลงมา คอ กรณไมใชนกศกษาจ านวนรอยละจ าแนกตาม ล าดบท 2 บคลากร จ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 2 ล าดบท 3 ผปกครองนกศกษา จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 1 ล าดบท 4 อาจารย จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 0 ตามล าดบ

3. กรณเปนนกศกษาระดบปรญญาตร จ านวนรอยละจ าแนกตามชนป โดยรวม พบวาชนปท 1 มากทสด จ านวน 113 คน คดเปนรอยละ 24 รองลงมา คอ ชนปท 2 จ านวน 105 คน คดเปนรอยละ 23 ปท 3 จ านวน 85 คน คดเปนรอยละ 18 ชนปท 4 จ านวน 61 คน คดเปนรอยละ 13 ชนปท 5 จ านวน 55 คน คดเปนรอยละ 12 กรณเปนนกศกษาระดบปรญญาโท จ านวน 14 คน คดเปนรอยละ 3 กรณเปนนกศกษาระดบปรญญาเอก จ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 2 กรณไมใชนกศกษา จ านวน19 คน คดเปนรอยละ 4

16 4. จ านวนรอยละจ าแนกตามสถานะสาขาวชา โดยรวม พบวาปรญญาตร สาขาวชาสถาปตยกรรมศาสตร มากทสด จ านวน 226 คน คดเปนรอยละ 49 รองลงมาคอ ปรญญาตร สาขาการออกแบบอตสาหกรรม จ านวน 192 คน คดเปนรอยละ 41 ล าดบท 3 ปรญญาโท สาขาเทคโนอาคารฯ จ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 3 ล าดบท 4 ปรญญาเอก สาขาวชาสถาปตยกรรมศาสตร จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 3 ล าดบท 5 ปรญญาโท สาขาวชาการออกแบบอตสาหกรรม จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 1 ล าดบท 6 ปรญญาโท สาขาวชาสถาปตยกรรมศาสตร จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 1 ตามล าดบ กรณไมใชนกศกษา จ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 3 ตอนท 2 การขอรบบรการจากงานบรการการศกษา

1. 1. ความถในการมาขอรบบรการฯ จ านวนรอยละจ าแนกตามสถานะความถในการมาขอรบบรการฯ โดยรวม พบวาผรบบรการบอย

(3 ครงขนไป/สปดาห) มากทสด จ านวน 415 ครง คดเปนรอยละ 89.63 รองลงมา การมาขอรบบรการนานๆ ครง (นอยกวา 2 ครง/สปดาห) จ านวน 48 ครง คดเปนรอยละ 10.37

2. เรองทขอรบบรการฯ

จ านวนรอยละจ าแนกตามสถานะ เรอง ทขอรบบรการ โดยรวมพบวามากทสด ดานการศกษา (ผอนผน/เทยบโอน/ลงทะเบยนชา-ขามระบบ ฯลฯ เปนตน) จ านวน 219 คดเปนรอยละ 47 รองลงมาคอ ดานพฒนานกศกษา จ านวน 160 คน คดเปนรอยละ 35 ล าดบท 3 หนงสอขอความอนเคราะหเขาดงานฯ จ านวน 58 คน คดเปนรอยละ 13 ล าดบท 4 ดานโสตทศนปกรณ (อปกรณหองประชม เชน ไมโครโฟน/เครองเสยง/การบนทกภาพนง-VDO) จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 2 ล าดบท 5 หองปฏบตการสงทอ (Textile LAB.) จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 2 ล าดบท 6 หองปฏบตการเซรามค (Ceramic LAB.) จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 1 ล าดบท 7 หองปฏบตการคอมพวเตอร (Computer LAB.) จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 1 ล าดบท 8 หองปฏบตการกราฟก (Graphic LAB.) จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 0 ตามล าดบ ตอนท 3 ความพงพอใจตอการขอรบบรการ ขอ 5. ผลการประเมนความพงพอใจ ดานขนตอนการบรการไมยงยากซบซอนและมความคลองตว โดยรวมพบวา ผตอบแบบสอบถาม ระดบดมาก จ านวน 364 ครง คดเปนรอยละ 74 รองลงมา ระดบด จ านวน 125 ครง คดเปนรอยละ 26 ขอ 6. ผลการประเมนความพงพอใจ ดานความรวดเรวในการใหบรการ โดยรวมพบวา ผตอบแบบสอบถาม ระดบดมาก จ านวน 431 ครง คดเปนรอยละ 88 รองลงมา ระดบด จ านวน 58 ครง คดเปนรอยละ 12 ขอ 7. ผลการประเมนความพงพอใจ ดานความชดเจนในการอธบาย ชแจงและแนะน าขนตอนการ ใหบรการ โดยรวมพบวา ผตอบแบบสอบถาม ระดบดมาก จ านวน 406 ครง คดเปนรอยละ83 รองลงมา ระดบด จ านวน 83 ครง คดเปนรอยละ 17

17 ขอ 8. ผลการประเมนความพงพอใจ ดานความเปนธรรมในการใหบรการ กอน-หลง โดยรวมพบวา ผตอบ แบบสอบถาม ระดบดมาก จ านวน 431 ครง คดเปนรอยละ 88 รองลงมา ระดบด จ านวน 58 ครง คดเปนรอยละ 12 ขอ 9. ผลการประเมนความพงพอใจ ดานความสะดวกทไดรบจากการใหบรการ โดยรวมพบวา ผตอบ แบบสอบถาม ระดบดมาก จ านวน 415 ครง คดเปนรอยละ 85 รองลงมา ระดบด จ านวน 74 ครง คดเปนรอยละ 15 ขอ 10. ผลการประเมนความพงพอใจ ดานระยะเวลาการรอคอยกอนไดรบบรการ โดยรวมพบวา ผตอบ แบบสอบถาม ระดบดมาก จ านวน 410 ครง คดเปนรอยละ 84 รองลงมา ระดบด จ านวน 79 ครง คดเปนรอยละ 16 ขอ 11. ผลการประเมนความพงพอใจ ดานมการประยกตใชโปรแกรม หรอนวตกรรม เพอใหบรการท รวดเรวและทนสมย โดยรวมพบวา ผตอบแบบสอบถาม ระดบดมาก จ านวน 404 ครง คดเปนรอยละ 83 รองลงมา ระดบด จ านวน 45 ครง คดเปนรอยละ 17 ขอ 12. ผลการประเมนความพงพอใจ ดานไดรบบรการทตรงตามความตองการ โดยรวมพบวา ผตอบ แบบสอบถาม ระดบดมาก จ านวน 419 ครง คดเปนรอยละ 86 รองลงมา ระดบด จ านวน 69 ครง คดเปนรอยละ 14 และท 3 ระดบพอใช จ านวน 1 ครง คดเปนรอยละ 0 ดานเจาหนาท ผใหบรการ ขอ 13. ผลการประเมนความพงพอใจ ดานความสภาพกรยามารยาทของเจาหนาท โดยรวมพบวา ผตอบ แบบสอบถาม ระดบดมาก จ านวน 435 ครง คดเปนรอยละ 89 รองลงมา ระดบด จ านวน 54 ครง คดเปนรอยละ 11 ขอ 14 ผลการประเมนความพงพอใจ ดานความเอาใจใสกระตอรอรน ความรวดเรวและความพรอมในการ ใหบรการของเจาหนาท โดยรวมพบวา ผตอบแบบสอบถาม ระดบดมาก จ านวน 434 ครง คดเปน รอยละ 89 รองลงมา ระดบด จ านวน 55 ครง คดเปนรอยละ 11 ขอ 15 ผลการประเมนความพงพอใจ ดานความเปนกนเองของเจาหนาท โดยรวมพบวา ผตอบแบบสอบถาม ระดบดมาก จ านวน 435 ครง คดเปน รอยละ 89 รองลงมา ระดบด จ านวน 54 ครง คดเปนรอยละ 11

18 สรปโดยรวม ระดบคะแนน (ดมาก) มคามากทสด รอยละ 90 รองลงมา ระดบคะแนน (ด) คดรอยละ 10 สรปปญหาและอปสรรค

1. นกศกษาบางคนไมทราบวาจะขอหนงสอขอความอนเคราะหขอมลเพอการศกษา จะตองท าอยางไร 2. นกศกษาบางคนไมทราบวาจะขอหนงสอฝกงาน จะตองท าอยางไรบาง 3. นกศกษาบางคนไมทราบวา การยนค ารอง (ผอนผน/เทยบโอน/ลงทะเบยนชา-ขามระบบฯลฯ

ตองผานอาจารยทานใดบาง 4. นกศกษาบางคนไมทราบวาจะขอทนการศกษาตองไปตดตอกบใคร 5. นกศกษาบางคนไมทราบวาจะตดตอกบใคร ในการขอใชคอมพวเตอรและอปกรณตอพวง)

ดานโสตทศนปกรณ (อปกรณหองประชม เชน ไมโครโฟน/เครองเสยง/การบนทกภาพนง-VDO) หองปฏบตการคอมพวเตอร (Computer LAB.) เจาหนาทงานบรการการศกษามแนวทางแกไข

1. เจาหนาทงานบรการการศกษา จะมคอมพวเตอรเปดใหบรการทกเชา หนาเคานเตอร งานบรการการศกษา หนาจอมขอมล ขอดงาน ขอฝกงาน นกศกษาสามารถเขาไปคลกไดเลย และคยขอมลจะไปดงานทไหน และฝกงานทไหน 2. เจาหนาทงานบรการการศกษา สามารถออกหนงสอไปดงานได ภายใน 45 นาท ในกรณทหวหนางานบรการการศกษาไมตดราชการ และรองคณบดฝายวชาการไมตดราชการ 3. เจาหนาทงานบรการการศกษา สามารถออกหนงสอไปฝกงานได ภายใน 45 นาท ในกรณทประธานหลกสตรสถาปตยกรรมศาสตรไมตดราชการ และรองคณบดฝายวชาการ ไมตดราชการ

ระดบดมาก90%

ระดบด10

สรปผลการประเมน ประจ าเดอนพฤษภาคม 2557 ถง ตลาคม 2557

19 4. เจาหนาทงานบรการการศกษา สามารถเสนอเรอง ผอนผนไดทนท เอกสารตองครบถวน ภายใน 45 นาท ในกรณทหวหนางานบรการการศกษาไมตดราชการ และรองคณบดฝาย วชาการไมตดราชการ 5.เจาหนาทงานบรการการศกษา สามารถเสนอหนงสอขอลงทะเบยนชา-ขามระบบไดทนท เอกสาร ตองครบถวน ภายใน 45 นาท ในกรณทหวหนางานบรการการศกษาไมตดราชการ และรอง คณบดฝายวชาการไมตดราชการ

20

โครงการปรบปรงการใหบรการสวนหนา (โครงการท 6)

งานบรการการศกษา ประจ าปงบประมาณ 2557

ภาคผนวก1

21 โครงการปรบปรงการใหบรการสวนหนา (โครงการท 6)

งานบรการการศกษา ประจ าปงบประมาณ 2557

1. หนวยงานผรบผดชอบ งานบรการการศกษา คณะสถาปตยกรรมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน 2. หลกการและเหตผล งานบรการการศกษา ส านกงานคณบด คณะสถาปตยกรรมศาสตร มภาระหนาทความรบผดชอบในการใหบรการในดานตางๆ เชน ทะเบยนประวตนกศกษา, การลงทะเบยนวชาเรยน, การออกหนงสอรบรองตางๆ แกนกศกษา,การจดตารางเรยน ตารางสอบ ตารางการใชหอง, การใหบรการอปกรณโสตทศนปกรณและคอมพวเตอร การใหบรการดานหองสมด, การพฒนานกศกษา, กจกรรมการเรยนการสอนในรายวชา ตลอดจนการใหค าปรกษาแนะน าดานการเรยนและปญหาตางๆ แกนกศกษาและผปกครอง สนบสนนการด าเนนภารกจดานการจดการเรยนการสอนและการพฒนานกศกษา ของคณะฯ ใหด าเนนงานตามวสยทศน พนธกจ และแผนยทธศาสตร ของคณะฯ และมหาวทยาลย

งานบรการการศกษา เปนงานบรการการศกษาทมผมารบบรการเปนจ านวนมาก อนไดแก คณาจารย นกศกษา ตลอดจนผปกครอง และบคคลทวไป ดงนน จงสมควรใหมการปรบปรงการใหบรการเคานเตอรสวนหนาของงานบรการการศกษา

ทตอบสนองความตองการของผรบบรการและสรางสมพนธภาพทดกบผมาตดตอขอรบบรการ เพอใหผรบบรการเกดความพงพอใจและไดรบประโยชนสงสด และเพอเปนประโยชนตอการพฒนาคณะฯ ตอไปในปจจบนน ทางคณะฯ ไดมการเนนใหมการใหบรการส าหรบผรบบรการของงานบรการการศกษา โดยเฉพาะนกศกษาโดยผานระบบ E-service ซงทางงานบรการการศกษาไดมการด าเนนปรบปรงคณภาพการใหบรการเพอใหสนองตอผรบบรการ โดยเฉพาะนกศกษา ซงเปนผรบบรการหลกของงานบรการการศกษา จ าเปนจะตองมอปกรณและเครองมอททนสมย เพอตอบสนองการขอรบบรการในหลายๆ ดาน เชน ตรวจสอบผลการลงทะเบยน, ตรวจสอบผลการขอส าเรจการศกษา, การยนค ารองผานระบบ เชน การยนค ารองขอความอนเคราะหขอมลเพอการศกษา,การยนค ารองขอหนงสอฝกงานและการตรวจสอบผลการขออนมตหนงสอราชการอนๆเปนตน เพอความรวดเรว สะดวก สบาย อนกอใหมประสทธภาพ ประสทธผลตอการใหบรการส าหรบมากยงขน อนเออตอการผลตบณฑตของคณะฯ ตอไป ซงในปจจบนน ทางคณะฯไดด าเนนการจดหาหรอจดเตรยมอปกรณ เชน คอมพวเตอร ไวส าหรบใหบรการแกนกศกษา ณ บรเวณการใหบรการสวนหนาของงานบรการการศกษาเปนทเรยบรอยแลว 3. วตถประสงค

3.1 เพอปรบปรงและพฒนาระบบการใหบรการทดมประสทธภาพและผรบบรการเกดความพง พอใจสงสด

3.2 เพอใหนกศกษาสามารถตรวจสอบรายละเอยดในดานตางๆ บนระบบของทางส านกทะเบยน ได

3.3 เพอใหนกศกษาสามารถยนค ารองผานระบบไดอยางสะดวกมากยงขน 3.5 ผใหบรการสามารถใหค าแนะน าและตอบขอซกถามแกผรบบรการไดทนทวงท

22

4. ตอบสนองตามแผนยทธศาสตรคณะสถาปตยกรรมศาสตรและความเชอมโยง ประเดนยทธศาสตรท 5 การพฒนาองคกร โครงการท 26.1 โครงการปรบปรงระบบการวดความพงพอใจและการสรางความสมพนธทดกบผรบบรการ 5. ตวชวด รอยละความพงพอใจของผรบบรการ 6. คาเปาหมาย รอยละ 80 7. ขนตอนในการด าเนนงาน 1. จดประชมทบทวนและก าหนดแนวปฏบตและเครองมอในการรบฟงความคดเหนของผรบบรการ

2. จดท าขอเสนอโครงการ 3. ด าเนนการปรบปรงการใหบรการจากผลการประเมน 4. รายงานผลการปรบปรงการใหบรการใหผรบบรการไดรบทราบ 5. ประเมนความพงพอใจของผรบบรการ 6. สรปผลและรายงานผลการด าเนนงานใหคณะฯ ทราบ

ขนตอน/กจกรรม พย.57 ธค.57 มค.58 กพ.58 มค.58 เมย.58 พย.58 มย.58 กค.58 1. จดประชมทบทวนและก าหนดแนวปฏบตและเครองมอในการรบฟงความคดเหนของผรบบรการ

------

2.จดท าขอเสนอโครงการ --- 3.ด าเนนการปรบปรงการใหบรการจากผลการประเมน

--------- --------- ---------

-------- --------- --------- --------- --------- ---------

4.รายงานผลการปรบปรงการใหบรการใหผรบบรการไดรบทราบ

- - -

5.ประเมนความพงพอใจของผรบบรการ

-- -- -- -- -- --

6.สรปผลและรายงานผลการด าเนนงานใหคณะฯ ทราบ

----

หมายเหต *มการด าเนนโครงการใหบรการอยางตอเนอง และปรบปรงคณภาพตลอดระยะเวลาการด าเนน โครงการ

23 8. ผเขารวมโครงการ 8.1 บคลากรงานบรการการศกษา จ านวน 15 คน 1. นางวาสนา ร าเพยพล 2.นางส ารวย ภเงน 3.นางสาวอรสา จลมา 4.นางกชามาส ทนราช 5.นางทศวรรณ ศราภย 6.นางสาวฉตรฤด ประทมไชย 7.นายอดม สทธมงคล 8.นางจนทรรตน สทธสมจนต 9.นางกนกนวล แกวราช 10.นายศรวฒ รสหอม 11.นายชวน สเรอง 12.นายจกรน เงนทอง 13.นายเกรยงพงษ ภศรโสม 14.นายชยณรงค เทดวฒนศกด 15.นางสาวกนษฐา ประนม 16.นางสาวชดาภา มาลทพยวรรณ คลงแสง 17.นางสาวกรรณภสส สรเกยรต 18.นายอนชต บตคาม 9. งบประมาณ 9.1 จดบอรดประสมพนธหนาหองงานบรการการศกษา 9.2 ชดคอมพวเตอรและโตะวางคอมพวเตอร ส าหรบใหบรการนกศกษาเพอตรวจสอบขอมลการลงทะเบยน ขอมลทะเบยนประวต และขอมลการขอส าเรจการศกษา และเพอการยนขอเอกสารผานระบบ E-service 10. ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

10.1 ผรบบรการไดรบความพงพอใจและไดรบประโยชนสงสดจากการขอรบบรการ 10.2 มการใหบรการทสะดวก รวดเรว เปนไปตามขนตอน และหลายชองทาง

24

ภาพประกอบกจกรรม

25

ภาพกอนปรบปรง (โครงการท 5)

26

หลงการปรบปรง โครงการท 6 รปภาพนกศกษามาใชบรการคอมพวเตอร เคานเตอรสารบรรณงานบรการการศกษา ดานการเรยนการสอน

หลงปรบปรง โครงการท 7 รปภาพนกศกษามาใชบรการคอมพวเตอร เคานเตอรสารบรรณงานบรการการศกษา ดานการเรยนการสอน

27

ภาคผนวก 2

สรป ประจ าเดอน พฤษภาคม 2557 – ตลาคม 2557

28

1. ประจ าเดอน พฤษภาคม 2557

2. ประจ าเดอน มถนายน 2557

ดมาก)90%

ด10%

สรปผลรวมความพงพอใจการใหบรการของงานบรการการศกษา ประจ าเดอนพฤษภาคม 2557 รอยละ(%)

ดมาก46%

ด)54%

สรปผลรวมความพงพอใจการใหบรการของงานบรการการศกษา ประจ าเดอนมถนายน 2557 รอยละ(%)

29

3. ประจ าเดอน กรกฎาคม 2557

4. ประจ าเดอน สงหาคม 2557

ดมาก46%

ด54%

สรปผลรวมความพงพอใจการใหบรการของงานบรการการศกษา ประจ าเดอนกรกฎาคม 2557 รอยละ(%)

ดมาก100%

สรปผลรวมความพงพอใจการใหบรการของงานบรการการศกษา ประจ าเดอนสงหาคม 2557 รอยละ(%)

30

5. ประจ าเดอน กนยายน 2557

6. ประจ าเดอน ตลาคม 2557

ดมาก100%

สรปผลรวมความพงพอใจการใหบรการของงานบรการการศกษา ประจ าเดอนกนยายน 2557

รอยละ(%)

ดมาก100%

สรปผลรวมความพงพอใจการใหบรการของงานบรการการศกษา ประจ าเดอนตลาคม 2557 รอยละ(%)